時(shí)間：2023-03-23 15:17:20
序論：在您撰寫(xiě)電力營(yíng)銷(xiāo)論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
論文摘要隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深化，全面進(jìn)入小康社會(huì)的步伐越采越快，居民的居住環(huán)境有了很大的改善，與此同時(shí)對(duì)用電服務(wù)也提出了更高的要求。通過(guò)對(duì)集中抄表系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)，使其實(shí)現(xiàn)信息交互，提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化程度。
1概述
集中抄表系統(tǒng)是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的開(kāi)放式系統(tǒng)，采集器通過(guò)電能表的通信接口采集電量數(shù)據(jù)，并通過(guò)一定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸?shù)焦╇娖髽I(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，做為電費(fèi)結(jié)算的依據(jù)。目前大多數(shù)居民集中居住區(qū)都已經(jīng)安裝了集中抄表系統(tǒng)，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對(duì)集中抄表系統(tǒng)提出一些設(shè)計(jì)改進(jìn)，使其能增加實(shí)時(shí)電壓監(jiān)測(cè)、故障報(bào)修、信息、電費(fèi)控制等功能，提高電力營(yíng)銷(xiāo)信息化程度。
2集中抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理
2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
2.2系統(tǒng)的組成
從上面的結(jié)構(gòu)圖可以看出集中抄表系統(tǒng)是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的開(kāi)放式系統(tǒng)，主要有三個(gè)部分：分別是硬件部分、軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)傳輸。各個(gè)部分都具有較強(qiáng)的兼容性、移置性、升級(jí)性和可維護(hù)性，方便進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和性能改進(jìn)。同時(shí)各個(gè)部分的升級(jí)換代和功能擴(kuò)充都很方便，無(wú)需對(duì)整個(gè)系統(tǒng)做大的改動(dòng)。
2.3硬件部分
原來(lái)的集中抄表系統(tǒng)硬件部分只有數(shù)據(jù)采集器和數(shù)據(jù)集中器，我擴(kuò)充設(shè)計(jì)了電壓監(jiān)測(cè)模塊、控電模塊和顯示模塊。
數(shù)據(jù)采集器：數(shù)據(jù)采集器能通過(guò)485總線與電能表建立數(shù)據(jù)通信連接，并針對(duì)不同的電能表型號(hào)，自動(dòng)選擇合適的通訊規(guī)約，實(shí)時(shí)自動(dòng)采集各個(gè)用戶的用電數(shù)據(jù)，并將采集到的信息發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器。
數(shù)據(jù)集中器：數(shù)據(jù)集中器的主要功能就是將采集器采集到的電能信息數(shù)據(jù)，和其他硬件模塊采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)傳送的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，防止數(shù)據(jù)在傳輸中發(fā)生改變。
電壓監(jiān)測(cè)模塊：電壓監(jiān)測(cè)模塊通過(guò)傳感器和電壓采樣線對(duì)用戶電能表的電壓實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)鍘。并經(jīng)模數(shù)電路轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信息，然后將采集的電壓數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器內(nèi)?？梢员O(jiān)測(cè)相對(duì)地、相對(duì)相、相對(duì)零等電壓，以及電壓的異常波動(dòng)。電壓采樣由于采用了光電隔離措施，能有效的避免強(qiáng)電串入弱電對(duì)人身安全帶來(lái)的威脅，和防止設(shè)備的損壞。
控電模塊：控電模塊是帶復(fù)式控制功能的開(kāi)關(guān)組合模塊，主要功能是對(duì)用戶的電源實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，能根據(jù)系統(tǒng)操作員的指令自動(dòng)切斷或投入用戶的電源。要求切斷容量適合，并且?guī)щ娮詣?dòng)復(fù)位功能。
顯示模塊：顯示模塊是能顯示點(diǎn)陣漢字的信息顯示屏，可以安裝在數(shù)據(jù)采集器上，它的主要功能是顯示各種用電信息，如電費(fèi)金額、電壓信息、欠費(fèi)信息、停電通知和故障信息等等。
2.4軟件平臺(tái)
軟件部分由應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、硬件支撐平臺(tái)組成。其中應(yīng)用軟件負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常管理操作；數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)的交換、引用、索引；支撐平臺(tái)負(fù)責(zé)硬件部分的運(yùn)行、維護(hù)。我主要在應(yīng)用軟件中增加了故障報(bào)警功能、信息功能、控電操作功能。
應(yīng)用軟件：系統(tǒng)管理軟件已封裝成標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件，可以方便的與供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)連接。
數(shù)據(jù)庫(kù)：通過(guò)采用CIGS中間層可以使應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，維護(hù)簡(jiǎn)單易行。CICS其全稱(chēng)是CustomerInformationControlSystem，即客戶信息控制系統(tǒng)。CICS通過(guò)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)從主數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得資源，建立在操作系統(tǒng)、1SO的分布式計(jì)算環(huán)境和Encina服務(wù)上。
硬件支撐平臺(tái)：硬件支撐平臺(tái)采用了固化核心和遠(yuǎn)程程序下載技術(shù)，基于BIOS的硬件結(jié)構(gòu)，使得軟件功能的升級(jí)擴(kuò)充都無(wú)需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，可以在遠(yuǎn)程操作端自動(dòng)完成。
2.5數(shù)據(jù)傳輸
數(shù)據(jù)傳輸部分主要負(fù)責(zé)建立硬件設(shè)備之間的數(shù)據(jù)鏈路，將采集到的數(shù)據(jù)傳輸、發(fā)送，并確保傳輸快速準(zhǔn)確。原先的設(shè)計(jì)有PLC、485、以太網(wǎng)和手機(jī)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)技術(shù)發(fā)展，我對(duì)3G技術(shù)在集中抄表系統(tǒng)中的應(yīng)用，做了簡(jiǎn)單的介紹和預(yù)想。
電力載波：電力線載波PowerLineCarrier，簡(jiǎn)稱(chēng)PLC是電力系統(tǒng)特有的通信方式，它是利用現(xiàn)有電力線，通過(guò)載渡方式高速傳輸模擬或數(shù)字信號(hào)的技術(shù)。優(yōu)點(diǎn)是使用電力線作為傳輸介質(zhì)，不需要線路投資。但是缺點(diǎn)是由于配電變壓器對(duì)電力載波信號(hào)有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配變的供電區(qū)域內(nèi)。
RS－485：RS－485是串行數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，具有接線簡(jiǎn)單，傳輸距離長(zhǎng)(最大傳輸距離約為1219米)的優(yōu)點(diǎn)，但是傳輸速度低，只能用于抄表采集模塊之間的通信。
以太網(wǎng)：以太網(wǎng)采用拓?fù)淇偩€結(jié)構(gòu)，具有傳輸速度高，連接方便，通用性強(qiáng)的特點(diǎn)。缺點(diǎn)是在電纜供電的小區(qū)內(nèi)只能在地下電纜管線內(nèi)走線，施工難度大，日常維護(hù)困難。
無(wú)線方式：主要有GPRS、CDMA兩種技術(shù)，GPRS、CDMA都是無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，利用移動(dòng)手機(jī)的本站發(fā)射信號(hào)。所以在構(gòu)建集中抄表系統(tǒng)時(shí)。不必重新建設(shè)機(jī)站，也不需要中繼器，組網(wǎng)簡(jiǎn)單，建設(shè)費(fèi)用低，可以適合各種施工地形，減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)。
3G是英文3rdGeneration的縮寫(xiě)，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)1G和2G主要是提升了傳輸速度，3G技術(shù)在室內(nèi)、室外和行車(chē)的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)／每秒)、384kbps(千字節(jié)／每秒)以致144kbps的傳輸速度。目前3c技術(shù)蓬勃發(fā)展，將來(lái)極有可能代替GPRS和CDMA成為尤線數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹髁?，所以現(xiàn)在也應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊預(yù)留3G升級(jí)接口，一旦技術(shù)成熟就可以立即向3G過(guò)渡。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
3集中抄表系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理的應(yīng)用
隨著人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)電力的需求已經(jīng)不僅僅滿足于有電用，良好的供電質(zhì)量和服務(wù)水平，成為社會(huì)對(duì)供電企業(yè)的新要求。在電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)程中，原來(lái)以用電管理為主的職能正逐漸向用電服務(wù)為主的方向過(guò)渡，供電企業(yè)為提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，必需要有一套完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，對(duì)用戶的用電狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握低壓配電網(wǎng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常供電和異常線損、定位電網(wǎng)故障，杜絕供電隱患。但是目前用電監(jiān)控裝置只是以低壓電網(wǎng)中的配變和單位用戶專(zhuān)變?yōu)楸O(jiān)測(cè)對(duì)象，對(duì)廣大的居民用電狀況沒(méi)有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、控制的能力。
現(xiàn)階段集中抄表系統(tǒng)的建設(shè)相當(dāng)于在居民用戶端與供電企業(yè)之間架設(shè)起一條信息高速公路，但這條信息高速公路設(shè)計(jì)是單向的，只能將數(shù)據(jù)信息從用戶端上傳至供電企業(yè)。但是通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)，我們完全可以把它建設(shè)成雙向傳輸?shù)男畔⒏咚俟?，利用這條數(shù)據(jù)鏈路來(lái)實(shí)現(xiàn)雙向的信息交換，從而為居民用戶提供豐富的用電服務(wù)。對(duì)集中抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)改進(jìn)主要通過(guò)增加硬件組合模塊和軟件分析操作模塊，使其能實(shí)現(xiàn)以下幾種功能：
自動(dòng)分辨故障類(lèi)型，發(fā)生缺相、接地、缺零、電表燒壞等故障時(shí)。彈出報(bào)修信息，自動(dòng)生成報(bào)修單。
自動(dòng)控制用戶欠費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)用戶遠(yuǎn)程操作停電，發(fā)送欠費(fèi)通知信息。
自動(dòng)停電通知，告知用戶最新的用電信息。
其中故障報(bào)修功能、信息功能屬于電力用戶服務(wù)的增強(qiáng)，欠費(fèi)信息通知、控電操作功能是電費(fèi)管理的增強(qiáng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)居民用電狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，達(dá)到提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化的目的。
在電力企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查主要是針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作而開(kāi)展的監(jiān)督和檢查工作?；槿藛T在了解和掌握電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要內(nèi)容的前提下才能展開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查，這樣才保證在實(shí)際操作的過(guò)程中，在規(guī)定職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行稽查工作，從而確保電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)有序地進(jìn)行。而在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的過(guò)程中，所涉及的內(nèi)容十分的廣泛，結(jié)合我國(guó)目前電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查存在的問(wèn)題仍有很多，嚴(yán)重地影響了市場(chǎng)的規(guī)范以及電力營(yíng)銷(xiāo)效率的提升，需要大力地改進(jìn)和完善。
1.1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度不完善當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)范圍較廣，但是與之相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度卻并不是很完善，缺乏完善的管理機(jī)制，市場(chǎng)監(jiān)管力度較低，企業(yè)內(nèi)部尚未形成健全的自我監(jiān)管制度。還有相應(yīng)的懲處條款的不規(guī)范化、稽查內(nèi)容和電力企業(yè)的整改情況沒(méi)有專(zhuān)人跟蹤。
1.2電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員工作素質(zhì)較低因電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍較廣，很多部門(mén)并未招收專(zhuān)業(yè)性的對(duì)口人才。根據(jù)資料調(diào)查顯示，現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)中幾乎沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員，大都是身兼數(shù)職。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員所應(yīng)具備最基本的能力是熟悉電力生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于用電檢查、用電業(yè)務(wù)、電價(jià)電費(fèi)等專(zhuān)業(yè)性知識(shí)能夠熟練掌握，對(duì)于違規(guī)用電手段的隱蔽性和多樣性能有應(yīng)對(duì)措施。而這些基本的能力都是現(xiàn)電力企業(yè)中稽查人員所缺少的。身兼數(shù)職的稽查人員因?yàn)閷?duì)稽查工作的認(rèn)識(shí)不夠深刻，工作積極性不強(qiáng)，自身素質(zhì)不高，從而導(dǎo)致稽查工作無(wú)法有效地進(jìn)行，在一定程度上影響了電力營(yíng)銷(xiāo)的效率，并使稽查工作只存在于形式。
1.3對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查定位有偏差電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作雖然從多年前就已經(jīng)開(kāi)始展開(kāi)，但是根據(jù)相關(guān)資料可以發(fā)現(xiàn)，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作人員對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的定位依然不準(zhǔn)確，對(duì)于稽查工作的職能認(rèn)識(shí)有偏差。目前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的重點(diǎn)是放在了反竊防漏上，而忽視了規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)和確保正規(guī)電力企業(yè)等方面的工作。
2應(yīng)用電力營(yíng)銷(xiāo)稽查提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率的建議與策略
2.1提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的素質(zhì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是一項(xiàng)具有約束力的工作，在電力企業(yè)中，稽查人員具有較高的職權(quán)，其相對(duì)于企業(yè)的執(zhí)法部門(mén)，稽查人員需要具有較高的素質(zhì)，其還要掌握專(zhuān)業(yè)的知識(shí)以及電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)機(jī)制，這樣才能便于其在監(jiān)管的過(guò)程中行使權(quán)力。在選拔電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員時(shí)，需要遵循一定的準(zhǔn)則，還要保證選拔工作的透明度以及公平性，除了對(duì)其有著學(xué)歷以及專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的要求外，其還必須有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，要熟悉電力企業(yè)日常工作的流程?；槿藛T一般來(lái)自電力企業(yè)內(nèi)部，管理者會(huì)優(yōu)先考慮工作表現(xiàn)比較突出，而且專(zhuān)業(yè)素質(zhì)比較高的員工。
2.2建立完善的信息反饋制度信息反饋是一項(xiàng)重要的工作，稽查人員只有收到反饋信息后，才能對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)?；槿藛T需要根據(jù)既定的工作要求，比較其達(dá)到的效果，這樣才能使稽查人員找到電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的不足，方便稽查人員找到相應(yīng)的解決對(duì)策，為今后的稽查工作找到參考的依據(jù)，從而使電力營(yíng)銷(xiāo)工作可以順利地展開(kāi)。在這一過(guò)程中，信息反饋發(fā)揮著重要的作用，為了提高企業(yè)的管理水平，管理人員必須不斷地完善與改進(jìn)信息制度，并增加信息傳輸?shù)男?，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使信息的反饋更加及時(shí)。稽查人員在收到反饋信息后，可以對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行客觀綜合的評(píng)價(jià)，這樣也能使工作人員更好地研究與分析出電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題與漏洞，使這些問(wèn)題能夠及時(shí)地解決與改善。
2.3完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查異議制異議制主要是針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)事人的制度，其指的是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程當(dāng)中，往往會(huì)發(fā)生當(dāng)事人不認(rèn)可處罰結(jié)果的案例，那么此時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查人員就要給當(dāng)事人申訴的機(jī)會(huì)，只要當(dāng)事人能夠拿出相應(yīng)的證據(jù)或者理由充分，那么稽查部門(mén)就應(yīng)當(dāng)重新核查事實(shí)，以保障執(zhí)法的公開(kāi)性、公平性。同時(shí)，建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查異議制并完善之后，就必須將它嚴(yán)格執(zhí)行在實(shí)踐當(dāng)中，在保證稽查公平的前提下，堅(jiān)持以人為本的原則，確保當(dāng)事人享有申訴的權(quán)利。
3結(jié)束語(yǔ)
云南電網(wǎng)目前有16個(gè)供電局，年售電量693.79億千瓦時(shí)，已經(jīng)成為了一個(gè)由省公司、地區(qū)供電局和縣級(jí)供電單位組成的集團(tuán)公司。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、各行業(yè)信息化水平的提高，供電企業(yè)客戶服務(wù)傳統(tǒng)方式下，數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和流程不能集中的弊端越來(lái)越阻礙了營(yíng)銷(xiāo)管理的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高，突出反映在如下方面：
1.傳統(tǒng)管理模式管理力度不夠，基層的信息通過(guò)一層一層的篩選，最后到達(dá)最高決策者；傳統(tǒng)的管理方式指令通過(guò)一級(jí)一級(jí)的管理層，最終傳達(dá)到執(zhí)行者，信息的上傳下達(dá)時(shí)效性差，反映到電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，導(dǎo)致用電流程監(jiān)督和處理嚴(yán)重滯后，無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理要求的管理扁平化和業(yè)務(wù)處理透明化。
2.數(shù)據(jù)未實(shí)現(xiàn)集中，數(shù)據(jù)不能及時(shí)匯總，各電力營(yíng)銷(xiāo)單位傳統(tǒng)模式下各項(xiàng)數(shù)據(jù)核算分單位進(jìn)行，各單位的數(shù)據(jù)格式不完全相同，在層層上報(bào)匯總的過(guò)程中，統(tǒng)計(jì)方式、上報(bào)方式和數(shù)據(jù)格式的不統(tǒng)一，可能產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)、核算上的誤差，導(dǎo)致不能及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一定程度上會(huì)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)成本增加，影響到分析和決策及時(shí)準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)。
3.業(yè)務(wù)未實(shí)現(xiàn)集中，對(duì)于全省電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的業(yè)務(wù)辦理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)政策執(zhí)行等帶來(lái)了時(shí)間上和準(zhǔn)確性上的阻礙；業(yè)務(wù)流程未能實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理，各電力營(yíng)銷(xiāo)單位業(yè)務(wù)流程不統(tǒng)一，對(duì)樹(shù)立良好的社會(huì)形象帶來(lái)了不利地影響。
4.各級(jí)供電單位采用的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不盡相同，信息化水平參差不齊，各供電單位采用的系統(tǒng)不一致、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，形成相對(duì)獨(dú)立的信息孤島，造成系統(tǒng)改造和升級(jí)工作繁瑣、通用性低、維護(hù)成本過(guò)高、耗時(shí)較長(zhǎng)。
基于以上情況，云南電網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)亟需進(jìn)行基于改進(jìn)業(yè)務(wù)管理模式的技術(shù)革新。
二、云南電網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)“大集中”模式的實(shí)現(xiàn)
為了徹底解決上述問(wèn)題和弊端，2002年在“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則（統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一應(yīng)用軟件、統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼、統(tǒng)一軟硬件平臺(tái)）下，“云南電網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)”開(kāi)始了在云南電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)。2006年1月，系統(tǒng)正式全面上線，全省10個(gè)供電局76萬(wàn)余用電戶全部加載運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了云南電網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)的“大集中”模式，使云南電網(wǎng)成為全國(guó)第一家真正實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)省級(jí)大集中管理模式的電力單位。系統(tǒng)采用全省大集中的B/S模式建設(shè)，采用開(kāi)放式的TBI平臺(tái)，突出技術(shù)和業(yè)務(wù)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更多的關(guān)注客戶服務(wù)過(guò)程，將客戶服務(wù)理念提升到一個(gè)戰(zhàn)略高度。實(shí)現(xiàn)了云南電網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的管理、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)大集中。
1.“大集中”模式帶來(lái)的管理創(chuàng)新
(1)加強(qiáng)了上級(jí)部門(mén)的管理力度，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，從上到下的各個(gè)用電流程處理一目了然，使得業(yè)務(wù)處理透明化；
(2)省網(wǎng)公司直接統(tǒng)計(jì)、整合、分析數(shù)據(jù)，大大的縮短了統(tǒng)計(jì)查詢的時(shí)間，為快速進(jìn)行決策和在線交易提供支持；
(3)通過(guò)開(kāi)放性TBI平臺(tái)，交易中間件，支持XML標(biāo)準(zhǔn)，與第三方軟件無(wú)縫連接，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，實(shí)現(xiàn)了信息一體化，保障了系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的有效結(jié)合，避免了信息孤島；
(4)建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為將來(lái)各系統(tǒng)間的交互規(guī)范化、簡(jiǎn)單化、集約化打下了良好的基礎(chǔ)。
2.“大集中”模式取得的經(jīng)濟(jì)效益
（1）降低了開(kāi)發(fā)和運(yùn)行維護(hù)成本
系統(tǒng)采用全省大集中模式開(kāi)發(fā)建設(shè)，整個(gè)云南電網(wǎng)公司僅僅需要一套系統(tǒng)，避免了各個(gè)供電單位的重復(fù)開(kāi)發(fā)，減少了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本；其次采用B/S模式開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，客戶端不存在程序更新，各基層單位基本不需要運(yùn)行維護(hù)人員，降低了系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)成本。
（2）降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了生產(chǎn)效率
系統(tǒng)投入應(yīng)用后，大大提高了日常的工作效率，減輕了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。采用新系統(tǒng)以后能夠大幅度提高電費(fèi)核算、錄入和統(tǒng)計(jì)速度。
（3）規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理，防范經(jīng)營(yíng)損失
系統(tǒng)投入運(yùn)行后，極大的規(guī)范了營(yíng)銷(xiāo)管理，在集中模式下，拓展了短信、電話等多種電費(fèi)催收形式，促進(jìn)了電費(fèi)回收工作。同時(shí)，系統(tǒng)提供了集中模式的客戶用電分析功能，用電稽查模塊中的電量突增、突減客戶查詢、抄見(jiàn)電量為零用戶查詢、基本電費(fèi)為零用戶查詢等模塊強(qiáng)大、實(shí)用的查詢功能，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶不正常的用電行為提供了可靠的參考數(shù)據(jù)，通過(guò)云南電網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)新系統(tǒng)的相關(guān)模塊，如出現(xiàn)疑似客戶的違章用電或竊電行為，能夠有針對(duì)性的進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，以此為基礎(chǔ)能夠及時(shí)進(jìn)行對(duì)違章用戶警示或進(jìn)行其他處理，從而有效防范了經(jīng)營(yíng)損失。
3.“大集中”模式取得的社會(huì)效益
（1）拓展了服務(wù)渠道和服務(wù)手段
大集中模式的客戶服務(wù)上線運(yùn)行后，不但極大的擴(kuò)展了服務(wù)面，降低了服務(wù)成本，更主要的是服務(wù)的效率大大提高了。一方面，新系統(tǒng)提供了電話、短信、Internet、電子郵件和銀行柜臺(tái)等多種服務(wù)渠道，可以實(shí)現(xiàn)一站式查詢、統(tǒng)計(jì)、繳費(fèi)服務(wù)；另一方面，用戶在全省方位內(nèi)跨區(qū)域繳費(fèi)成為可能；并且最終用戶在全省各營(yíng)業(yè)廳辦理各項(xiàng)服務(wù)的流程也充分保持了一致，建立了整體統(tǒng)一的電力行業(yè)服務(wù)模式。
（2）規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象
大集中模式的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)上線后，規(guī)范并統(tǒng)一了全省的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并進(jìn)行了流程再造，取消了不必要的、冗余的環(huán)節(jié)，統(tǒng)一了各環(huán)節(jié)間的流程，不但縮短了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，還加強(qiáng)各環(huán)節(jié)間的相互制約和監(jiān)督，所有數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的及時(shí)上報(bào)和匯總使數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的透明和公開(kāi)成為可能，從技術(shù)上避免了以電謀私和以電稱(chēng)霸的發(fā)生，改善了企業(yè)在客戶心目中的形象。
實(shí)現(xiàn)了“大集中”模式的云南電網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)目前承載著云南電網(wǎng)公司十六個(gè)供電局近100萬(wàn)用電客戶的業(yè)務(wù)處理和用電服務(wù)工作，已經(jīng)成為云南電網(wǎng)公司面向社會(huì)，為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和樹(shù)立企業(yè)形象的重要窗口。該系統(tǒng)的投運(yùn)，使供電企業(yè)的管理進(jìn)一步規(guī)范化、監(jiān)督透明化、信息精準(zhǔn)化，重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性達(dá)到了98%，因流程簡(jiǎn)化、科學(xué)，使工作效率提高近50%、人力成本節(jié)省300人年、客戶滿意度同比提高了20%、投訴減少20%，供電企業(yè)社會(huì)形象得到進(jìn)一步提升。
“大集中”模式的實(shí)施，是云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)管理的一個(gè)重大突破，是云南電網(wǎng)公司信息化建設(shè)的一個(gè)重要里程碑，是對(duì)全省“數(shù)據(jù)大集中”模式的有益嘗試。
三、云南電網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)“大集中”模式未來(lái)發(fā)展目標(biāo)
2006年云南電網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)成功實(shí)施“大集中”模式，一方面，在管理創(chuàng)新和客戶服務(wù)上已經(jīng)取得了很大的成績(jī)，另一方面，隨著電力行業(yè)的信息化建設(shè)的發(fā)展和用戶需求的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)階段實(shí)施到地區(qū)一級(jí)供電局的大集中初級(jí)模式，已經(jīng)不能滿足普及到最基層供電單位的完全大集中模式要求；目前只能容納100萬(wàn)級(jí)用戶容量，業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)運(yùn)行效率等方面在新的需求下也需要進(jìn)行改造。
為了順應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)“集中化、一體化”的發(fā)展趨勢(shì)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)的效率和加快云南電網(wǎng)向優(yōu)秀的服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展，亟需設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一套新的真正意義上的由省級(jí)到縣級(jí)供電單位的大集中營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。建成省、地、市（縣）三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)一體化管理局面，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)承載量從百萬(wàn)級(jí)到千萬(wàn)級(jí)的飛躍。
參考文獻(xiàn)：
[1]云南電網(wǎng)公司.云電客服系統(tǒng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)申報(bào)書(shū)[R].昆明，2008.
1風(fēng)險(xiǎn)分析方法
在供電企業(yè)，電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)比較單一，但是在影響這種風(fēng)險(xiǎn)的因素比較多，這就增加了電力供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)與電力的損失大小具有非常大的關(guān)系，同時(shí)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也影響了供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所以對(duì)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析是非常重要的。在對(duì)供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)要根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行具體分析。對(duì)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析的方法主要有層次分析法、風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、情景分析法及模糊綜合評(píng)價(jià)法。
2影響因素
在供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的管過(guò)程中，影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要因素有電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)是一種比較專(zhuān)業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，主要包括收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、核算風(fēng)險(xiǎn)、抄表風(fēng)險(xiǎn)和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等。在這些風(fēng)險(xiǎn)中，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要指的是供電企業(yè)由于沒(méi)有及時(shí)收回電費(fèi)造成的風(fēng)險(xiǎn)；核算風(fēng)險(xiǎn)是在計(jì)算電費(fèi)的方式上不規(guī)范，沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行核算，而用戶以電費(fèi)的核算有出入拒絕繳納電費(fèi)或者是少繳納電費(fèi)造成的風(fēng)險(xiǎn)；抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是由于供電企業(yè)在抄表時(shí)，由于工作人員在抄表中出現(xiàn)失誤而造成的風(fēng)險(xiǎn)；欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要指的是用電方由于各種原因出現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)困難，出現(xiàn)了拖欠電費(fèi)的情況，不能及時(shí)足額的繳納電費(fèi)。業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，由于電力業(yè)務(wù)的擴(kuò)大使供電企業(yè)在審核合同及管理，對(duì)資料審核時(shí)造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)影響到供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)在對(duì)用電的項(xiàng)目進(jìn)行資料審核時(shí)，需要先制定合同，然后在簽訂合同，這是一種正規(guī)的操作流程，但是在實(shí)際中，由于供電企業(yè)更關(guān)注的是在市場(chǎng)上的占有率及離任，所以對(duì)用戶的審核會(huì)出現(xiàn)資料不完整、資質(zhì)不夠等情況，這就造成用電方在用電中存在著隱性風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要是指在電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，供電企業(yè)的自動(dòng)化管理系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，引起用電方的信息不完整或者是錯(cuò)誤，從而引起用電糾紛，造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，由這種因素造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)都是比較嚴(yán)重的，所以要引起供電企業(yè)的足夠重視。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中，由于工作人員在電力故障維修及管理上出現(xiàn)了電力資源發(fā)生損失，從而影響企業(yè)的電費(fèi)收繳，造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
二風(fēng)險(xiǎn)控制策略
1規(guī)范電費(fèi)管理措施，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防小組
在供電企業(yè)發(fā)展越來(lái)越快的今天，對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素越來(lái)越多，這就要求供電企業(yè)從自身的管理水平做起，降低企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)可以公國(guó)規(guī)范電費(fèi)管理制度，建立專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及控制小組，明確企業(yè)員工的崗位職責(zé)，發(fā)揮員工的主管能動(dòng)性，加強(qiáng)企業(yè)管理和控制能力，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，制定嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審核制度，保證內(nèi)部管理水平，從根本上提高企業(yè)防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力和控制手段。
2完善控制系統(tǒng)
供電企業(yè)要重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)管理中的重要性，充分分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素，根據(jù)控制手段和管理水平，對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的信息進(jìn)行及時(shí)采集整理，并保證數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性。在完善管理控制系統(tǒng)的同時(shí)，也是需要相關(guān)的管理技術(shù)支持，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制組織，制定控制措施，對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制管理，保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中健康穩(wěn)定的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
3提高企業(yè)電費(fèi)回收能力
供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)中，對(duì)于電費(fèi)不能及時(shí)回收的問(wèn)題也是比較常見(jiàn)的，這主要是由于在電費(fèi)收繳的過(guò)程中，用戶繳費(fèi)的途徑比較單一，所以供電企業(yè)的電費(fèi)回收能力就會(huì)比較低，針對(duì)這種情況，供電企業(yè)需要采取各種手段來(lái)擴(kuò)大電費(fèi)收繳的途徑，為用電方提供便捷的繳費(fèi)途徑，保證電費(fèi)回收的有效率。在現(xiàn)在很多供電企業(yè)都與銀行進(jìn)行合作，建立網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)，實(shí)行電費(fèi)的收繳，這就大大降低了供電企業(yè)對(duì)于電費(fèi)回收的控制能力。
4與上級(jí)管理部門(mén)共同協(xié)作
供電企業(yè)的本質(zhì)也是以營(yíng)利為目的的私營(yíng)企業(yè)，在供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中，供電企業(yè)可以對(duì)出現(xiàn)違法用電的用戶進(jìn)行停電處理。而各級(jí)地方政府為了保證供電企業(yè)的運(yùn)行正常，不允許用電企業(yè)出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的情況出現(xiàn)，所以供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中，需要與政府有關(guān)部門(mén)進(jìn)行通力合作，如果出現(xiàn)重大的電費(fèi)拖欠情況，可以向有關(guān)的政府部門(mén)反映，保證用戶及時(shí)繳納電費(fèi)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
三結(jié)語(yǔ)
1電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)分析
1.1缺乏完善的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。當(dāng)前受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深入推進(jìn)的影響，電力市場(chǎng)不斷的進(jìn)行市場(chǎng)化改革，相伴而生的電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)也隨之產(chǎn)生。在目前的電力企業(yè)供電中，多關(guān)注的是滿足客戶的個(gè)性化需求，為電力客戶提供滿意的服務(wù)，因此，缺乏多種形式的營(yíng)銷(xiāo)方式和策略，這樣會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程缺乏監(jiān)督和管理，缺乏完善的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。1.2對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)定位不準(zhǔn)確。在電力管理中，一要以電力區(qū)域性效益的實(shí)現(xiàn)，來(lái)促使企業(yè)效益和社會(huì)效益的綜合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并且電力營(yíng)銷(xiāo)要以區(qū)域發(fā)展定向，確定電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，主要包括：措施性定位、方位性定位和強(qiáng)化電力管理等方面的內(nèi)容。受到區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟(jì)性、結(jié)構(gòu)性不平衡和差異性的影響，致使區(qū)域間的用電量和行業(yè)間的用電量差異比較大，在現(xiàn)代市場(chǎng)消費(fèi)化的趨勢(shì)的背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還需要立足于社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，要求電力企業(yè)要以全面的市場(chǎng)調(diào)查和定位為基礎(chǔ)，要實(shí)施方位性、措施性的辦法，努力構(gòu)建與區(qū)域發(fā)展相適應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。1.3電能產(chǎn)品銷(xiāo)售不足。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限，開(kāi)拓市場(chǎng)的成效不明顯。由于受到電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)和信息不通暢的影響，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、用電潛力和心理預(yù)期的相關(guān)分析還不夠，這也就致使對(duì)電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不足；加之缺乏必要的技術(shù)支持和支撐，對(duì)用戶用電變化還沒(méi)有能夠做好及時(shí)掌握，無(wú)法及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和電力設(shè)備的增減容量情況，總之就無(wú)法對(duì)用戶用電潛力挖掘的很好。1.4電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還是局限于上街宣傳、微笑服務(wù)、發(fā)傳單等表面現(xiàn)象，沒(méi)有觸及加快辦電速度、減少停電損失、提高供電穩(wěn)定性等更切合實(shí)際的深層次服務(wù)問(wèn)題。很大一部分職工沒(méi)有能夠切實(shí)的感受到從企業(yè)的生存發(fā)展，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度和高度出發(fā)，去深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性和重要性。大多數(shù)職工根本不清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)所涵蓋的內(nèi)容，只是片面的從其外延來(lái)考慮，比如從服務(wù)態(tài)度、方法、形式、手段、方式等去理解和思考，沒(méi)有能夠真正的從服務(wù)內(nèi)容、層次、水平和質(zhì)量等方面去考慮和提高，也就無(wú)法切實(shí)改善服務(wù)?？傊?，就當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的上述問(wèn)題來(lái)看，電力企業(yè)在面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)中，還未調(diào)整好電力營(yíng)銷(xiāo)策略，無(wú)法完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中要堅(jiān)決摒棄那些過(guò)時(shí)的和不切合市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)策略，要牢固樹(shù)立嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念，及時(shí)對(duì)電力的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展，占有一定的市場(chǎng)份額。
2強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)稽查降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)
2.1營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠有效的識(shí)別存在的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別離不開(kāi)大量的數(shù)據(jù)分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析和研究，可以得知精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。在電力企業(yè)的有效業(yè)務(wù)中，范圍比較廣，所涉及的風(fēng)險(xiǎn)管理范圍比較大。因此，這就要求管理人員需要對(duì)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)就行準(zhǔn)確的監(jiān)控，要能夠及時(shí)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷(xiāo)稽查可以說(shuō)是一個(gè)很好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別辦法。在營(yíng)銷(xiāo)稽查的過(guò)程之中，可以對(duì)抄核收管理、用電檢查、計(jì)量管理和客戶服務(wù)等很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的稽查和常態(tài)的稽查，通過(guò)全面的檢查和研究，就能夠發(fā)現(xiàn)賬務(wù)哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，存在漏洞，這樣可以有效的識(shí)別出營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，為電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)提供有效、準(zhǔn)確、詳實(shí)的數(shù)據(jù)和信息。2.2營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的估計(jì)和預(yù)測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和預(yù)測(cè)是以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別為基礎(chǔ)的，以此來(lái)估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的危害程度和概率。根據(jù)相關(guān)的研究表明，營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠有效的識(shí)別出電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)所在。能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)提供有效風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，在此基礎(chǔ)上可以分析風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的周期、頻率和概率。這樣能夠?yàn)殡娏τ行Ш涂蛻籼峁└玫姆?wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)的損害程度，能夠優(yōu)先確定風(fēng)險(xiǎn)處理的級(jí)別，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確估測(cè)。2.3營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠轉(zhuǎn)變以往的營(yíng)銷(xiāo)理念和方式。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，供電企業(yè)需要改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)的供電管理模式，建立起一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求的，并且充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制和體系。這就要求電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，將電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須服從、服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要方面。2.4營(yíng)銷(xiāo)稽查可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)有效的控制和處理。營(yíng)銷(xiāo)稽查除了能夠有效的識(shí)別出電力有效所存在的風(fēng)險(xiǎn)外，還能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)有效的控制和處理。一方面，可以通過(guò)梳理營(yíng)銷(xiāo)稽查風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)；另一方面，可以通過(guò)制定相關(guān)的有效稽查整改意見(jiàn)和措施辦法，來(lái)督促責(zé)任單位切實(shí)落實(shí)整改、相關(guān)的單位可以開(kāi)展對(duì)照檢查，以監(jiān)督和落實(shí)情況，檢查防范的措施和執(zhí)行效果，以更好的實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理，及時(shí)的化解危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。
作者:孫燕單位:國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽(yáng)供電公司
1.營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占據(jù)一席之地，往往是千方百計(jì)想盡一切辦法在營(yíng)銷(xiāo)策略上下功夫，比如提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足客戶的需求等，但在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中卻常常忽視營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理，存在營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系不健全問(wèn)題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，可謂是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，隨時(shí)都有可能發(fā)生，如果電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，那么風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)很難采取有效的措施防范風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)。譬如用電繳費(fèi)欠費(fèi)產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)、客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)、客戶違約產(chǎn)生的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、供電可靠性降低造成的企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)等。上述這些風(fēng)險(xiǎn)在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都是比較常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電力企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)影響巨大，所以加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立是電力企業(yè)有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的迫切任務(wù)。
2.電能產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)管控措施
電力企業(yè)電能產(chǎn)品的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心內(nèi)容，同時(shí)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)也是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中面臨風(fēng)險(xiǎn)最多的環(huán)節(jié)；從某種程度上來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的高低及業(yè)績(jī)的好壞關(guān)鍵在于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)的管理控制措施是否完善及有效。但目前電力企業(yè)在電能產(chǎn)品的銷(xiāo)售階段卻沒(méi)有采取有效的風(fēng)險(xiǎn)管控措施，比如，電費(fèi)回收內(nèi)部制度不健全；電力銷(xiāo)售報(bào)表準(zhǔn)確性缺乏有效的監(jiān)控措施；電費(fèi)發(fā)表管理制度不完善等。這些因素都將會(huì)給電力企業(yè)在電能銷(xiāo)售環(huán)節(jié)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，威脅電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的收益。所以電力企業(yè)應(yīng)重視電能產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管控措施的制定。
3.缺乏完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)制
對(duì)于任何企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要戰(zhàn)略思想。當(dāng)然電力供電企業(yè)也不例外，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)制的建立，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)安全等采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。但就目前多數(shù)的電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)方面沒(méi)有重視，存在服務(wù)不規(guī)范，如不按規(guī)范規(guī)定程序開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作，電費(fèi)收費(fèi)過(guò)程中存在違規(guī)收費(fèi)行為，電費(fèi)收取過(guò)程中缺乏有效的監(jiān)管手段等；服務(wù)質(zhì)量方面存在對(duì)各種用戶投訴、舉報(bào)處理不及時(shí)、不落實(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能客觀地分析及采取合理的解決措施。服務(wù)安全方面存在供用電雙方的安全責(zé)任宣導(dǎo)和落實(shí)不到位，安全隱患多，且未指定行之有效的安全事故應(yīng)急措施。在新時(shí)期，如果電力企業(yè)的服務(wù)水平跟不上時(shí)展的步伐，服務(wù)機(jī)制不完善，必將會(huì)面臨諸多的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)重重阻力。
二、營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用
1.營(yíng)銷(xiāo)稽查具有識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)作用
電力企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)范圍廣，相應(yīng)地營(yíng)銷(xiāo)管理工作難度大，為了能夠有效地降低電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷(xiāo)稽查可對(duì)包括抄核收管理、計(jì)量管理、用電檢查、客戶服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過(guò)稽查的方式進(jìn)行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)存在的管理漏洞問(wèn)題及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而采取有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，起到防范于未然的作用。
2.營(yíng)銷(xiāo)稽查具有準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)作用
通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)電力供電營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，如各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性大小、風(fēng)險(xiǎn)周期以及頻率等確定對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所產(chǎn)生的影響程度，進(jìn)而對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估并采取不同的風(fēng)險(xiǎn)處理方法。根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，將風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)按照月度、季度及年度進(jìn)行周期性整理分析，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在問(wèn)題的原因進(jìn)行深入的探討分析，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)影響程度進(jìn)行評(píng)估衡量，確定各種電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的處理優(yōu)先程序，并科學(xué)提出整改意見(jiàn)及風(fēng)險(xiǎn)防范措施，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
3.營(yíng)銷(xiāo)稽查具有有效處理營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)作用
加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作可提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。意識(shí)決定行動(dòng)，只有電力企業(yè)認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的危害性，才能積極地對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究分析，制定出行之有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，從而有效地提高了電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的良好開(kāi)展具有積極的意義。電力企業(yè)通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作，可通過(guò)制定稽查整改意見(jiàn)和措施，監(jiān)督各個(gè)責(zé)任單位落實(shí)責(zé)任，只有各個(gè)單位責(zé)任落實(shí)到位，才能及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)和化解風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率降低到最小化。
三、結(jié)語(yǔ)
1.1明確電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內(nèi)容的重要性
通常情況下，在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查主要是針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作行為進(jìn)行開(kāi)展的一項(xiàng)規(guī)范化監(jiān)督與事故問(wèn)題檢查的工作行為，結(jié)合目前我國(guó)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查情況，容易出現(xiàn)較為混亂的情境或者是狀況，這多是由于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作范圍不明確，或者是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)中的不良現(xiàn)象，稽查針對(duì)性不夠明顯，從而應(yīng)用電力營(yíng)銷(xiāo)稽查提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率莊葉盛磊國(guó)網(wǎng)上海市電力公司嘉定供電公司201800導(dǎo)致在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查應(yīng)用情況下電力營(yíng)銷(xiāo)的效率仍然不高，因此要明確電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內(nèi)容。在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展過(guò)程中，首先要求電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員要對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)容進(jìn)行熟悉和把握，才能夠保障按照電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)容要求進(jìn)行工作開(kāi)展。
1.2電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的主要內(nèi)容
根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的性質(zhì)與目的，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的內(nèi)容主要分為對(duì)于電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)察管理以及進(jìn)行外部檢查實(shí)施、建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查制度、制定電力營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)劃、進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查信息的反饋等。首先，在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展中，對(duì)于電力企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部的監(jiān)察與管理實(shí)施，主要是針對(duì)電力企業(yè)中的電力工作人員在日常工作中存在違規(guī)行為進(jìn)行糾正或者是督查，以對(duì)于電力工作人員的工作行為進(jìn)行規(guī)范。比如，針對(duì)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，電力工作人員的電力用戶用電數(shù)據(jù)記錄不正確或者是出現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤、缺失等，甚至一些電力工作人員進(jìn)行電費(fèi)的私自截留等，都需要借助電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)部監(jiān)察管理，進(jìn)行杜絕和規(guī)范，通過(guò)進(jìn)行電力用戶用電數(shù)據(jù)核實(shí)與用戶用電費(fèi)用收取對(duì)比等方式，對(duì)于電力工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)察與督促，保證電力工作人員規(guī)范開(kāi)展工作。其次，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的外部檢查實(shí)施中，主要針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中的電力用戶，進(jìn)行非法用電行為以及用電市場(chǎng)的規(guī)范與檢查，以保證電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)利益，保證電力用戶的用電可靠性。結(jié)合當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r，由于電力用戶的規(guī)范用電意識(shí)比較薄弱，或者是用戶用電過(guò)程中的安全意識(shí)不高等，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中，存在著一定的偷電、竊電等不規(guī)范用電行為，對(duì)于電力市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展以及電力用戶用電利益保障等，都存在著極大的不利影響和作用，需要通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中的外部檢查實(shí)施，來(lái)進(jìn)行用電市場(chǎng)的督查與規(guī)范。再次，建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查制度，對(duì)于電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有較為突出的指導(dǎo)與規(guī)范作用，因此，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查制度建立也是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。需要注意的是，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查制度的建立中，需要結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的設(shè)計(jì)情況，以規(guī)范和有秩序的開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查為目的，通過(guò)設(shè)立電力稽查工作小組，建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)，在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行電力用戶用電情況以及電力企業(yè)的電能計(jì)量、電表安裝等工作的監(jiān)督檢查，以保證電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)行為的規(guī)范化。最后，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中電力營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)劃的制訂，主要是針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查本身的長(zhǎng)期性、系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)性的性質(zhì)特征，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)劃的制訂，逐步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的目標(biāo)，提升與規(guī)范電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)行為。而電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中的信息反饋內(nèi)容，主要是根據(jù)所反饋信息對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，以從真正意義上對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行規(guī)范，及時(shí)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中的問(wèn)題進(jìn)行解決處理。
2通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率的方法措施
結(jié)合上述電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的基本內(nèi)容，在應(yīng)用電力營(yíng)銷(xiāo)稽查，進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)效率提升過(guò)程中，應(yīng)注意從電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員素質(zhì)提升與控制管理、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查異議制度健全以及電力營(yíng)銷(xiāo)稽查行為要求與規(guī)范的制定上，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)與規(guī)范化的管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)效率進(jìn)行提升，促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。首先，應(yīng)注意對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理，通過(guò)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的合理選擇，在滿足電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作需求上，保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的質(zhì)量與效率，從而進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)效率的提升。通常情況下，在電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及管理工作開(kāi)展中，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查作為一項(xiàng)針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的工作行為，要求進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作人員必須具備相當(dāng)高的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查預(yù)案綜合素質(zhì)，在能夠在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中進(jìn)行各種事項(xiàng)以及情況的處理和應(yīng)對(duì)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率的提升。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的選取與任用過(guò)程中，應(yīng)注意通過(guò)合理的人才選撥與任用要求和制度，盡可能的進(jìn)行成績(jī)優(yōu)異以及綜合素質(zhì)比較高、并且責(zé)任心強(qiáng)的工作人員，同時(shí)通過(guò)完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作體系的構(gòu)建，并進(jìn)行實(shí)際稽查指導(dǎo)，以提高和保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)效率的提升。此外，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的選拔與管理中，還應(yīng)注意加強(qiáng)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以多種形式實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員工作能力的鍛煉提升，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查以及電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提升。其次，應(yīng)注意結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內(nèi)容，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展中，存在問(wèn)題和異議的工作項(xiàng)目進(jìn)行完善和改進(jìn)，以保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的公平性和合理性，實(shí)現(xiàn)人本工作實(shí)質(zhì)，提升電力營(yíng)銷(xiāo)效率。在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展過(guò)程中，由于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作本身的復(fù)雜性，再加上電力違規(guī)事件的復(fù)雜性與隱藏性特征，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員在工作開(kāi)展過(guò)程中，由于對(duì)于稽查工作的態(tài)度不認(rèn)真或者是思想上的不重視，導(dǎo)致工作過(guò)程中以簡(jiǎn)單粗暴的工作方式對(duì)于電力稽查采取一刀切，對(duì)于電力當(dāng)事人的意見(jiàn)或者是異議等，不進(jìn)行考慮，造成電力營(yíng)銷(xiāo)稽查本身的科學(xué)與公正、合理性受到懷疑，嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的質(zhì)量效率，因此需要在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中進(jìn)行相關(guān)異議制度的建立和健全，以充分對(duì)于電力稽查工作中的意見(jiàn)以及異議進(jìn)行處理，保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的質(zhì)量，提升電力營(yíng)銷(xiāo)效率。最后，在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展中，還應(yīng)注意對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作行為進(jìn)行規(guī)范，通過(guò)建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查規(guī)范與制度，并嚴(yán)格按照制度和規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行工作開(kāi)展，以在規(guī)范化工作開(kāi)展基礎(chǔ)上，完成和實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的目的，提升電力營(yíng)銷(xiāo)效率。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查行為規(guī)范是進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作規(guī)范化的重要制度，在電力營(yíng)銷(xiāo)效率提升以及電力營(yíng)銷(xiāo)稽查質(zhì)量保證上有著積極作用和意義。在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中，結(jié)合當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的實(shí)際情況，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員在工作開(kāi)展過(guò)程中，由于沒(méi)有明顯的工作標(biāo)志并且稽查手段單一、行為粗暴，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)稽查形象與質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。因此，為了保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的質(zhì)量效果，需要對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作行為進(jìn)行規(guī)范，而建立并健全電力營(yíng)銷(xiāo)稽查行為規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作規(guī)范化有效方法。結(jié)合實(shí)際，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查行為規(guī)范包括對(duì)于稽查人員著裝以及日常行為、工作態(tài)度等的規(guī)范。
3結(jié)束語(yǔ)
