時間：2023-04-06 18:46:51
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人力資源管理是高職工商企業(yè)管理專業(yè)的核心課程，也是人力資源管理方向的骨干課程，是一門操作性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，課程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域是面向中小型企業(yè)的中基層人力資源管理崗位，在培養(yǎng)學(xué)生的人力資源管理技能方面起著重要的作用。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠具備運用課程的基本原理和方法處理中小企業(yè)人力資源管理典型工作任務(wù)的能力，具備較強(qiáng)的口頭與文字表達(dá)能力，溝通協(xié)作的能力，組織協(xié)調(diào)與解決問題的能力，具有良好職業(yè)素質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展能力。
1.1我院工商企業(yè)管理專業(yè)人力資源管理方向培養(yǎng)目標(biāo)是立足于寧波乃至浙江中小型企業(yè)管理人才的培養(yǎng)，目標(biāo)工作崗位包括人力資源管理、生產(chǎn)、營銷、綜合管理崗位。目標(biāo)工作崗位與崗位職業(yè)所需技能一一對應(yīng)，崗位需要相應(yīng)的基本技能才可以勝任其工作，通過分析調(diào)查，這些崗位所需要的職業(yè)核心能力主要有人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核管理、薪酬管理、勞動關(guān)系處理等。
1.2人力資源管理課程能力目標(biāo)分解為，使學(xué)生能夠處理中小型企業(yè)的人力資源管理事務(wù)：崗位工作職責(zé)識別，預(yù)測企業(yè)年度人力資源需求與供給狀況，能夠根據(jù)區(qū)域企業(yè)背景資料為企業(yè)進(jìn)行簡單人力資源規(guī)劃，能夠為企業(yè)常見工作崗位編制工作規(guī)范與任務(wù)說明書，能夠編制、起草企業(yè)人力資源管理中所需的相關(guān)文本，招聘簡章、應(yīng)聘申請表、面試相關(guān)表格、錄用通知書、勞動合同、工資報表等，能夠根據(jù)企業(yè)招聘計劃要求設(shè)計招聘測試方案，能夠參與模擬招聘，妥善地處理與應(yīng)聘者之間的關(guān)系，能夠根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求設(shè)計培訓(xùn)方案，能夠根據(jù)所提供的企業(yè)及崗位的背景資料設(shè)計績效考核方案，能夠根據(jù)所提供的企業(yè)及崗位的背景資料設(shè)計薪酬方案。同時通過一體化設(shè)計使學(xué)生能夠處理個人的人力資源管理事務(wù)：包括能夠為自己及他人進(jìn)行素質(zhì)測評，能夠為個人制定職業(yè)生涯規(guī)劃書，能夠制作規(guī)范的求職簡歷。
1.3通過分析整合人力資源管理課程知識目標(biāo)要求通過學(xué)習(xí)使學(xué)生了解人力資源管理的相關(guān)概念、基本術(shù)語、理論，掌握人力資源規(guī)劃的流程和方法，掌握工作分析的流程和方法，掌握員工招聘的方法和程序，掌握員工培訓(xùn)的方法與技巧，掌握企業(yè)績效和薪酬設(shè)計的要點，掌握人力資源管理中常用文本的格式內(nèi)容。
1.4課程素質(zhì)目標(biāo)是通過本課程的設(shè)計與學(xué)習(xí)實施使學(xué)生具備良好的與人合作溝通意識、競爭意識、質(zhì)量意識，具備良好的成本觀念、時間觀念，具有良好的職業(yè)道德，誠信，敬業(yè)愛業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，具備團(tuán)隊合作精神、可持續(xù)發(fā)展能力及自主學(xué)習(xí)的能力。
2人力資源管理核心課程“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式是培養(yǎng)企業(yè)人力資源管理職業(yè)崗位需求的學(xué)生的關(guān)鍵
以工作過程為導(dǎo)向的核心課程應(yīng)以企業(yè)生產(chǎn)管理實際工作崗位的需求為目標(biāo)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，以工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行組織和安排。以任務(wù)的完成過程為線索貫穿整個教學(xué)活動的始終，選取多個學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項目作為教學(xué)內(nèi)容的載體。按照“提出任務(wù)，分析任務(wù)，知識構(gòu)建，完成任務(wù)”這一行動體系組織各單元的教學(xué)。引導(dǎo)學(xué)生分析工作任務(wù)，然后完成工作任務(wù)，學(xué)生通過完成工作任務(wù)達(dá)到構(gòu)建知識的目的。這種“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式能達(dá)到學(xué)習(xí)過程與工作過程一致，學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)一致。
3開展企業(yè)兼職人員參與課程考核評價課程方式
筆者對所在學(xué)校2013屆及2014屆的134名工商企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生初次就業(yè)崗位進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，畢業(yè)生就業(yè)的行業(yè)分布比較廣，具體包括金融保險、商業(yè)銷售、物流倉儲、餐飲娛樂、房產(chǎn)物業(yè)等。主要就業(yè)崗位分布也比較廣，具體包括行政助理及文員、銷售人員（含客服、銀行客戶經(jīng)理）、銀行柜員、管培生、人力資源專員、質(zhì)檢員、倉管員、采購員、估價員、出納與會計、培訓(xùn)科員、幼兒教師等，還有極少數(shù)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。其中，以行政助理及文員、銷售人員（含客服、銀行客戶經(jīng)理）、銀行柜員、管培生、人力資源專員崗位為主，依次各占26.1％、23、9％、12.7％、8.2％、7.5％。
二、高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生主要就業(yè)崗位招聘信息統(tǒng)計分析
（一）統(tǒng)計樣本來源。從前程無憂、智聯(lián)招聘等國內(nèi)招聘網(wǎng)站、用人單位網(wǎng)站以及現(xiàn)場招聘會等渠道隨機(jī)收集招聘信息為分析樣本，對樣本進(jìn)行分析整理，將所有樣本中涉及到的職業(yè)能力要求歸納統(tǒng)計。為保證研究樣本科學(xué)性、針對性，在樣本選取時考慮如下：首先，招聘的學(xué)歷要求為大專。其次，招聘的崗位主要為上述高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生主要就業(yè)崗位群所涉及的崗位，考慮到銀行柜員崗位主要是通過學(xué)校搭建的訂單班平臺就業(yè)，在其他高職院校不具普遍性，因此不對這一崗位招聘信息進(jìn)行收集。最后，招聘崗位對工作經(jīng)驗要求為一年以下的，這樣考慮的原因是工作經(jīng)驗要求高的就業(yè)崗位，初次就業(yè)的高職畢業(yè)生是難以勝任的。
（二）職業(yè)能力要求統(tǒng)計分析。按照上述方法收集了200條工商企業(yè)管理類招聘信息，對樣本進(jìn)行分析整理，將所有樣本中涉及到的職業(yè)能力要求歸納統(tǒng)計，具體要求以及在樣本中出現(xiàn)的頻率如下：溝通與人際交往能力（78%）、團(tuán)隊協(xié)作能力（50%）、責(zé)任心（46%）、語言和書面表達(dá)能力（42%）、辦公軟件操作能力（40%）、學(xué)習(xí)能力（36%）、積極上進(jìn)（36%）、細(xì)致認(rèn)真（32%）、抗壓能力（30%）、吃苦耐勞（28%）、信息收集與分析判斷力（26%）、組織協(xié)調(diào)能力（22%）、工作適應(yīng)能力（20%）、服務(wù)意識（18%）、職業(yè)特定技能（崗位特定要求）（16%）、品行端正（14%）、應(yīng)變能力（12%）、親和力（8%）、創(chuàng)新意識與思維（6%）、外語（2%）。
三、高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力評價體系構(gòu)建
（一）指標(biāo)體系構(gòu)建。通過對招聘信息樣本的分析歸納，結(jié)合向企業(yè)等相關(guān)用人單位征詢的意見建議，將高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)能力劃分為專業(yè)能力、通用能力和職業(yè)素養(yǎng)三個維度。在具體指標(biāo)設(shè)計過程中，本著精簡性原則，剔除了以上出現(xiàn)頻率小于10%的能力要求，包括親和力、創(chuàng)新意識與思維和外語要求三項。最終構(gòu)建了工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力評價指標(biāo)體系，具體參見表-2。
（二）指標(biāo)權(quán)重確定。（1）一級指標(biāo)權(quán)重確定。本文采用層次分析法（AHP）對一級評價指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重確定。關(guān)于層次分析法，此處不再贅述。本研究采用問卷調(diào)查和訪談的方式，請來自相關(guān)企業(yè)的專家對評價指標(biāo)框架中各指標(biāo)進(jìn)行重要程度判斷，問卷一共發(fā)放12份，回收12份，其中有效問卷9份（經(jīng)一致性檢驗后有3份問卷權(quán)重?zé)o效，故將其剔除）。根據(jù)層次分析法的基本步驟，構(gòu)建了判別矩陣，計算各個指標(biāo)的權(quán)重。（1）判斷矩陣計算舉例。本文僅列出其中一個專家的準(zhǔn)則，演示計算過程。（2）對專家群體的意見進(jìn)行綜合。共有12名專家參加咨詢，每位專家可以得到一組權(quán)重賦值及相應(yīng)的一致性檢驗。其中，篩除CR>0.1的3組權(quán)重，將其余專家同一指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行算術(shù)平均，得出專家群體集中意見的權(quán)重。
（二）二級指標(biāo)權(quán)重確定。采用五級評分法請專家對每個二級指標(biāo)按其重要程度分別賦予15的分值（5分為最重要），指標(biāo)權(quán)重系數(shù)由專家咨詢評分采用比例分配法計算，先將每個一級指標(biāo)所包含的二級指標(biāo)平均得分分別相加，然后再根據(jù)每個指標(biāo)得分占總分的比值，計算出該項指標(biāo)相對于上級指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。具體權(quán)重數(shù)值參見表-2中二級指標(biāo)后數(shù)據(jù)。
縱觀歷史,中國古代已經(jīng)擁有了有效的政府與組織的管理,追溯起來從夏朝開始至今已經(jīng)有4000多年的歷史。古代政府組織管理的理論與實踐,經(jīng)過時間與歷史的考驗,沉淀了很多有價值的東西可供現(xiàn)代人學(xué)習(xí)與借鑒。古人留給我們的不僅僅是文字,更重要的是理論和思想。眾所周知,管理不是一種單純的政治或經(jīng)濟(jì)行為,它是一定民族文化背景下的產(chǎn)物。作為維護(hù)封建主義制度的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)已消亡,但那些已溶于民族血液中的倫理道德、思維方式、心理形態(tài)有些仍然將長期存在,傳統(tǒng)的管理思想至今還深深影響著當(dāng)代企業(yè)的管理意識和行為。
二、古代管理思想對企業(yè)管理的積極影響
1.“天地之性人為貴”、以人為本的思想
古代思想家認(rèn)為:“天地之性人為貴”、“民為重,社稷次之,君為輕”,宣揚的就是樸素的人本哲學(xué)思想。把人視為現(xiàn)代企業(yè)最為核心和寶貴的資源,重視“仁”與“義”在企業(yè)管理中的運用,通過實施人才戰(zhàn)略、人性化管理和家庭式文化,努力發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和發(fā)展一專多能的復(fù)合型人才,讓企業(yè)成為員工生活與工作的希望之“家”。隨著知識經(jīng)濟(jì)的極大發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營管理在發(fā)生著深刻的變化,知識經(jīng)濟(jì)所倡導(dǎo)的人本主義管理,其政策的出發(fā)點和目標(biāo)都在于“人”,企業(yè)中“人”的地位不斷提高。企業(yè)開始要求員工更廣泛、更積極地投入企業(yè)運作,并通過員工不斷的學(xué)習(xí)和自身能力素質(zhì)的提高,來達(dá)到企業(yè)繁榮和發(fā)展的目標(biāo)。這種模式正在為越來越多國家的企業(yè)所采納。
2.人類社會協(xié)調(diào)的和諧發(fā)展觀
《道德經(jīng)》上說:“天地所以能長久者,以其不自生,故能長生?！闭f的是天地之所以長久,就在于能夠讓人生存,無私奉獻(xiàn)。企業(yè)要協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展,也需要具備天地的“不自生”品德,希望能夠為社會創(chuàng)造價值,為客戶貢獻(xiàn)能源,為股東謀取利益,為員工提供發(fā)展,并尋求這四方的和諧與平衡。尤其推崇“和諧”的企業(yè)發(fā)展觀,認(rèn)為和諧是一種穩(wěn)定狀態(tài),是人類社會協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求,也是中國傳統(tǒng)文化的精髓,實現(xiàn)企業(yè)與社會、股東、客戶與員工的和諧發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)最高的使命和追求。
企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)立足之根本，因此加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，構(gòu)建企業(yè)管理體系就具有重要意義。其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，企業(yè)信用管理體系的建立使企業(yè)行為更加規(guī)范，企業(yè)欺詐減少，企業(yè)銷售等更加正規(guī)，從而獲得更多客戶的認(rèn)可，提高了企業(yè)的銷售業(yè)績，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)在快速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)中立足。其次，企業(yè)信用管理體系的建立是商業(yè)道德和市場經(jīng)濟(jì)理論的必然要求，是企業(yè)必須遵循的軌跡。也是促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，維持社會和諧的關(guān)鍵因素。市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜，只有在穩(wěn)定的環(huán)境下才能實現(xiàn)真正的發(fā)展，然而現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)混亂已經(jīng)成為現(xiàn)實，市場經(jīng)濟(jì)犯罪行為較多，因此企業(yè)急需從自身出發(fā)，構(gòu)建完善的信用管理體系，維持市場經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定。具體要求企業(yè)應(yīng)做到規(guī)范化管理，徹底消除市場經(jīng)濟(jì)中的不穩(wěn)定因素，提高企業(yè)的誠信度，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)犯罪行為。第三，只有加強(qiáng)企業(yè)信用管理，建立完善的管理體系才能使企業(yè)自身競爭力得到提高。誠信、公平始終是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本原則，也是其生存的根本保障。因此只有在構(gòu)建誠信體系的前提下，企業(yè)才能逐步提高自身的產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)水平，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，獲得價格優(yōu)勢，并且通過與客戶的接觸獲得客戶滿意度，提高企業(yè)核心競爭力。
二、構(gòu)建工商企業(yè)信用管理體系的途徑
（一）加強(qiáng)管理人員對信用管理體系的構(gòu)建工商企業(yè)管理人員作為信用管理體系的構(gòu)建者和企業(yè)的主要管理者，其必須加強(qiáng)對企業(yè)信用度的重視程度，從而提高企業(yè)信譽(yù)，使企業(yè)能夠在快速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)中穩(wěn)定發(fā)展。對于企業(yè)管理來說，風(fēng)險管理是其核心，但對于復(fù)雜的風(fēng)險管理來說，由于涉及專業(yè)和眾多因素，因此僅靠一個部門無法實現(xiàn)完善管理。并需將企業(yè)業(yè)務(wù)和管理融入到各個部門之中，實現(xiàn)各個部門之間的協(xié)作，建立更加完善的企業(yè)風(fēng)險管理機(jī)制。在合作過程中，企業(yè)應(yīng)明確各個管理部門的職責(zé)，并出臺相關(guān)準(zhǔn)則和獎懲制度約束部門行為，提高各個部門的管理效率，從而最終實現(xiàn)企業(yè)整體管理效率的提高。同時，工商管理人員應(yīng)加大風(fēng)險管理的投入，建立全方位的工商部門職員之間的協(xié)作模式，并且增加企業(yè)信譽(yù)構(gòu)建方面的資金以及人力物力投入，不斷加大企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，使其能夠服從管理，提升其思想高度，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理模式，這是構(gòu)建工商信用管理體系的重要途徑之一，需要企業(yè)管理者與企業(yè)職員之間共同努力。
（二）構(gòu)建系統(tǒng)的信用管理部門工商企業(yè)信息的更新和準(zhǔn)確性直接影響其效益。風(fēng)險管理要求管理者具有高超的技能和管理能力，因此，企業(yè)信用管理部門應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部獨立存在，而不是依附或從屬于其他部門，并且部門及部門人員的職的調(diào)查、分析以及執(zhí)行。確保管理體系的合理性，并對其進(jìn)行系統(tǒng)的掌控，對待企業(yè)容易出現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的預(yù)防政策，如針對企業(yè)銷售業(yè)績低下問題應(yīng)全面排查企業(yè)人員的誠信問題，針對現(xiàn)狀對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，從而使銷售人員與財務(wù)人員及其他人員之間建立和諧互助的關(guān)系，提高工商管理企業(yè)員工的工作效率。由于工商企業(yè)自身的專業(yè)性和復(fù)雜性，構(gòu)建系統(tǒng)的信用管理部門有助于企業(yè)人員建立共同的目標(biāo)。當(dāng)然也要求管理人員不斷的通過學(xué)習(xí)或培訓(xùn)提高自身的專業(yè)技能，并重視個人信譽(yù)的重要性。
（三）推行資信管理制度推行資信管理有助于降低企業(yè)運營風(fēng)險，是企業(yè)信用管理系建立中的關(guān)鍵一步。在這個過程中，客戶資料的收集是重點，只有企業(yè)了解客戶具體信息，才能以客戶為基礎(chǔ)推行自信管理制度，構(gòu)建完整的客戶資料管理庫，并不斷開發(fā)新的客戶，對客戶信用進(jìn)行調(diào)查。也就是說，自信管理制度的推行其主要目的就是獲得即時的客戶信息，企業(yè)可利用合法手段，通過多種方式對企業(yè)客戶進(jìn)行調(diào)查，了解客戶的真實信息。通過建立工商企業(yè)的內(nèi)部授信制度，考察合作客戶的賒銷條件。正確了解客戶的信用額度，并以此作為向客戶發(fā)放貸款的依據(jù)，降低工商企業(yè)運營風(fēng)險。企業(yè)可對客戶近期及以往的交易記錄進(jìn)行調(diào)查，建立專門的審查部門對客戶進(jìn)行追蹤調(diào)查，確保調(diào)查的準(zhǔn)確性。
（四）建立企業(yè)與客戶之間的信用等級評價客戶是企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)，也是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。因此對于工商企業(yè)信用管理體系建立來說，其首要目標(biāo)就是獲得客戶滿意度。要實現(xiàn)這一點，企業(yè)應(yīng)建立客戶檔案，并對其檔案進(jìn)行分類管理。認(rèn)真分析客戶的品質(zhì)，信用度以及還款能力等方面內(nèi)容，對其進(jìn)行綜合性評價。一般，企業(yè)與客戶之間的信用等級評價應(yīng)建立在分析客戶需求和整理客戶基本信息基礎(chǔ)上?？蛻粜庞梅治隹砂丛禄虬醇径冗M(jìn)行，對客戶的信用等級做出合理的評價。
三、總結(jié)
1.人才的選拔上要舉賢任能
對于現(xiàn)代工商企業(yè)而能言，在選拔人才時應(yīng)當(dāng)根據(jù)其空缺的具體職位進(jìn)行人才的選擇。在選擇之初，應(yīng)當(dāng)考察什么職位需要具有什么才能的人，根據(jù)具體的人才選拔條件進(jìn)行篩選。在工商企業(yè)選擇人才時，應(yīng)當(dāng)堅持如下幾點：其一，人才的選拔必須要達(dá)到德才兼?zhèn)涞脑瓌t。企業(yè)是一個以追求利益為根本目的的組織，人才的選拔在德行上需要多加注意，品德優(yōu)良的人才對企業(yè)一定是忠心的，并且其具有高度的責(zé)任心，對于崗位也是相當(dāng)?shù)臒釔鄣?；其二，在選擇人才上，要突出其的優(yōu)勢，接納其不足之處。我們都知道是世上無完人，有才干的人不一定就是沒有任何缺點的人，企業(yè)對待人才也是一樣，要看到人才的長處和未來的發(fā)展，能夠容納其不足和短處，幫助其更好地改進(jìn)，即使是存在些許的不足，也應(yīng)當(dāng)對其大膽提拔，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。對于現(xiàn)代工商企業(yè)而言，為了其長遠(yuǎn)發(fā)展，必須要做好對人才的選拔，這是最為關(guān)鍵和最重要的一個環(huán)節(jié)和步驟，科學(xué)地選拔人才才能為企業(yè)的長久發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
2.人本管理中要對員工展開全方位的培訓(xùn)
員工不僅要掌握某一方面的技能，還要對自身進(jìn)行不斷的完善和發(fā)展。企業(yè)在人才選拔之后，需要對員工進(jìn)行專業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)，一般來說，員工培訓(xùn)主要包括如下幾方面的內(nèi)容：
2.1加強(qiáng)對員工行為的培訓(xùn)管理
這是指利用企業(yè)的行為規(guī)范以及一切規(guī)章制度對員工進(jìn)行約束，企業(yè)的制度主要包括上下班制度、獎懲制度以及安全制度等。企業(yè)的制度是剛性的，要求員工是必須要遵守的。加強(qiáng)對員工行為的規(guī)范是將其個人意志轉(zhuǎn)換為集體意志的一個過程。
2.2加強(qiáng)對員工道德修養(yǎng)的培養(yǎng)
員工的道德修養(yǎng)主要包括職業(yè)道德以及社會道德，企業(yè)管理人員在對員工進(jìn)行這一方面的培訓(xùn)時，要對員工進(jìn)行價值觀的灌輸，同時還應(yīng)尊重和關(guān)心員工的自身狀況，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，進(jìn)而更好地維護(hù)企業(yè)的社會信譽(yù)和利益。
2.3加強(qiáng)對員工職業(yè)節(jié)能以及文化素質(zhì)的培訓(xùn)
在企業(yè)的管理發(fā)展過程中，員工的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷提升，企業(yè)在發(fā)展過程中，要有計劃地對員工展開一夜職工培訓(xùn)和深造計劃，這不僅對員工自身的發(fā)展是有極大幫助的，對于企業(yè)的長久發(fā)展也是極為有利的。
2.4深化對員工心理素質(zhì)的培養(yǎng)
員工的心理素質(zhì)包括競爭意識、抗挫折能力以及合作心理等。當(dāng)前社會分工越來越細(xì)化，市場競爭以及行業(yè)競爭也是越來越激烈，對于員工的培訓(xùn)也應(yīng)做到與時俱進(jìn)，符合社會發(fā)展潮流。
3.對員工的工作熱情要進(jìn)行正確的引導(dǎo)
充分發(fā)揮人人員的潛能，不斷彰顯員工的價值。將合適的人才安排到恰當(dāng)?shù)奈恢眯枰獔猿謨纱蠡驹瓌t：第一，及時有效。人的創(chuàng)造力是有限的，企業(yè)需要做的就是在恰當(dāng)?shù)臅r間將合適的人才安排到適合他的位置上去，進(jìn)而將其創(chuàng)造力進(jìn)行有效發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的效益。第二，要對員工充分的信任，并且加強(qiáng)員工對其自身的管理。用人原則上要堅持“用人不疑、疑人不用”原則，要對員工進(jìn)行大膽的委派和信任。另外，還需要注意的是，堅持人本管理的人才管理理念，其主旨就是加強(qiáng)員工對其自身的自我管理，進(jìn)而可以對自己進(jìn)行自由發(fā)展。要達(dá)到這一點，需要企業(yè)做好以下兩方面的工作：
3.1企業(yè)要授權(quán)下屬
給下屬一個自由發(fā)展的空間，使下屬能運用自己的權(quán)力積極地完成所承擔(dān)的任務(wù)，使自己在工作中得到享受。
3.2讓下屬參與領(lǐng)導(dǎo)和決策
讓下屬參與領(lǐng)導(dǎo)可以充分發(fā)揮集體的力量，參與決策和領(lǐng)導(dǎo)的員工在感受到自身的價值。
4.促進(jìn)相互間的情感上的交流
保障員工之間的合作是無縫暢通的。對于企業(yè)組織目標(biāo)和具體的工作內(nèi)容，有效的溝通則可以很好地解決這些問題，并且密切員工之間的關(guān)系，幫助員工更好地完成自身使命，獲取更大的滿足感。在特殊情況下，有效通暢的溝通可以幫助企業(yè)目標(biāo)更好地達(dá)成。所以現(xiàn)如今的企業(yè)管理中已經(jīng)引入了“情感管理”這一理念，這就要求管理者在進(jìn)行員工管理時能夠注入更多的情感要素，建立人與人、人與企業(yè)之間良性的情感關(guān)系，幫助員工樹立敬業(yè)的意識，幫助員工更好地調(diào)動其主管能動性。
5.加強(qiáng)對員工的激勵
充分鼓動員工的積極主動性。一般來說，對于員工進(jìn)行激勵，需要對三個方面進(jìn)行強(qiáng)化。給予物質(zhì)動力，這種形式主要是以金錢或者各種實物形式來吸引員工；精神上的鼓勵。這主要是通過信仰、思想工作以及精神刺激等對員工進(jìn)行鼓勵和刺激；信息鼓勵，當(dāng)前社水占據(jù)的信息資源越多，其獲取發(fā)展的步伐也就越快，信息動力也日漸成為企業(yè)鼓勵和刺激員工的一種有效手段。通過這三種方式的鼓勵，在充分發(fā)掘員工的基礎(chǔ)上，還能給員工帶來某一方面的福利，員工也會更加有歸屬感。
二、結(jié)語
首先，有利于促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。如果各企業(yè)的信用管理制度比較完善，企業(yè)間就會以誠信的態(tài)度進(jìn)行交易，這必然會讓交易市場變得更加穩(wěn)定，更會促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。其次，有利于維護(hù)市場的經(jīng)濟(jì)秩序。在當(dāng)今時代下，企業(yè)間的競爭是非常激烈的，一些企業(yè)為了謀取經(jīng)濟(jì)利益，往往會采用不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行競爭，這必然會導(dǎo)致市場秩序混亂。而如果各企業(yè)都講誠信，守信用，那么不當(dāng)?shù)美那闆r就會減少，公平競爭就會增加，市場的經(jīng)濟(jì)秩序就會轉(zhuǎn)好。最后，有利于提高企業(yè)自身的競爭力。企業(yè)只有講誠信，才能獲得良好的口碑，才能創(chuàng)建知名度高的企業(yè)品牌，才能讓企業(yè)自身更具競爭力。如果企業(yè)不講誠信，那么企業(yè)就難以迅速發(fā)展，更會面臨破產(chǎn)的風(fēng)險。例如:南京冠生園食品有限公司是一家當(dāng)?shù)刂氖称飞a(chǎn)企業(yè)，它主要以生產(chǎn)月餅、元宵、各種糕點等食品為主，在沒被媒體曝光前，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益良好，每年至少有兩、三千萬的收益，但是，自打該企業(yè)出現(xiàn)“陳餡事件”后，南京冠生園的商業(yè)聲譽(yù)一落千丈，企業(yè)形象幾乎降到冰點。時隔半年，企業(yè)生產(chǎn)難以為繼、申請破產(chǎn)，究其原因是該企業(yè)本身失去了起碼的“誠信”，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，只想著獲取不法利潤，結(jié)果既害了消費者，又害了自己，更給當(dāng)?shù)卦嘛炇袌鲆矌砹藝?yán)重影響?？梢?，企業(yè)自身誠信是非常重要的，如果該企業(yè)信用管理制度完善，就不會為了謀取利益而使用“陳餡”生產(chǎn)月餅，就不會造成企業(yè)破產(chǎn)。
二、我國企業(yè)在信用管理中存在的普遍問題
盡管我國工商企業(yè)一直在研究完善企業(yè)信用管理的有效辦法，但是，我國工商行業(yè)信用管理還存在著以下問題:首先，我國工商企業(yè)內(nèi)部信用管理部門太多，這必然給企業(yè)信用管理造成一定的影響。例如:在實際工作中，企業(yè)財務(wù)部門不了解客戶的經(jīng)濟(jì)實力和實際情況，只知道客戶和本單位間的財務(wù)往來狀況;而企業(yè)銷售部門了解客戶的經(jīng)濟(jì)實力和經(jīng)營情況，而不知道客戶和本單位的財務(wù)往來狀況，由于銷售部門和財務(wù)部門對客戶的認(rèn)知不同，它們在企業(yè)信用管理中必然會出現(xiàn)意見分歧，這必然會造成企業(yè)信用管理的正常開展。其次，銷售部門為了追求經(jīng)濟(jì)效益，會給信用管理帶來過大的風(fēng)險。企業(yè)銷售部門的工作人員是以業(yè)績論英雄，工作人員銷售量的大小直接決定著銷售人員的工資檔次，更有些企業(yè)單位的銷售人員工資實行全額績效，也就是說，這些銷售人員沒有基本崗位工資，只有銷售產(chǎn)品，才能得到報酬，所以，銷售人員往往會為了獲得提成而違規(guī)操作，或者隱瞞客戶的一些不良信息，這會給企業(yè)帶來很大的風(fēng)險，如果真的出現(xiàn)問題，后果往往是難以預(yù)測的。最后，財務(wù)部門獨自承擔(dān)信用管理工作，會出現(xiàn)信用管理不合理現(xiàn)象。例如:財務(wù)部門只了解客戶和本單位的財務(wù)關(guān)系和財務(wù)狀況，財務(wù)部門分析企業(yè)信用度的好壞也只是以財務(wù)往來賬目資料為判斷依據(jù)，而有些企業(yè)單位可能和本單位合作時間較短，根本無法以財務(wù)往來賬目為判斷依據(jù)，很容易造成判斷錯誤問題出現(xiàn)，因此，讓財務(wù)部門獨自進(jìn)行信用管理是不合理的，只有發(fā)揮單位內(nèi)部各部門的優(yōu)勢，讓各部門相互間溝通和協(xié)商，才能保證企業(yè)信用管理更加合理化，才能為企業(yè)降低一定的經(jīng)營風(fēng)險。
三、完善企業(yè)信用管理的有效手段
1．提高全體職工的信用管理意識
企業(yè)信用管理工作不是一個部門或者一個人就能完成，它是需要企業(yè)全體員工共同參與、互相合作才能做好的。因此，企業(yè)要多宣傳企業(yè)信用管理的重要意義，讓全體員工都認(rèn)識到信用管理是和每個人都息息相關(guān)的，只有全體員工相互溝通、共同合作，才能保證企業(yè)信用管理工作落實到實處，為企業(yè)降低一定的經(jīng)營風(fēng)險。還有，企業(yè)也要投入更多的人力和物力來進(jìn)行信用管理，以避免企業(yè)的信用管理工作出現(xiàn)漏洞。
2．設(shè)立專門的信用管理部門
在以往，企業(yè)信用管理工作主要依靠銷售部門或者財務(wù)部門，這必然會導(dǎo)致企業(yè)信用管理不合理問題出現(xiàn)，因此，設(shè)立專門的信用管理部門非常必要。企業(yè)設(shè)立專門的信用管理部門后，該部門可以對企業(yè)內(nèi)部信用管理進(jìn)行科學(xué)分析、合理規(guī)劃，以保證企業(yè)信用管理向系統(tǒng)化方向發(fā)展。當(dāng)需要對客戶進(jìn)行信用調(diào)查時，該部門完全有精力進(jìn)行一系列的調(diào)查走訪，銷售部門和財務(wù)部門只需要簡單的配合工作可以了。
3．提高信用管理者的能力
信用管理者是企業(yè)信用管理的領(lǐng)導(dǎo)者，他的工作能力直接決定著企業(yè)內(nèi)部信用管理工作的優(yōu)劣。企業(yè)信用管理也是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作，信用管理者一定要具備豐富的管理知識和管理經(jīng)驗，有調(diào)節(jié)部門關(guān)系和優(yōu)化員工配置的能力。在實際工作中，信用管理者要不斷提升自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出努力。
4．建立完善的客戶資料管理系統(tǒng)
建立完善的客戶資料管理系統(tǒng)有利于企業(yè)信用管理的順利開展。信用管理工作人員要及時收集客戶資料并歸類建檔，而且要及時進(jìn)行信息更新，通過資料來判定客戶的信用度并進(jìn)行科學(xué)評估，還要給客戶設(shè)立信用額度。還有，信用管理人員也要多去稅務(wù)、工商部門了解客戶信息，多收集有利于評估客戶信用的有關(guān)資料。
5．嚴(yán)格審查客戶信用額度
針對有些銷售人員為了自己獲得利益，瞞報客戶不良信用信息問題，企業(yè)內(nèi)部一定要嚴(yán)格審查客戶信用額度，避免出現(xiàn)超額度賒欠問題。具體做法如下:首先，當(dāng)客戶需要賒欠貨款時，不管是誰辦理賒欠業(yè)務(wù)，都要經(jīng)過信用管理部門進(jìn)行信用評估，杜絕一切違規(guī)操作問題出現(xiàn)，保證客戶信用查詢按流程辦理，為企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險。
6．實行客戶等級制度
企業(yè)信用部門首先根據(jù)客戶和本單位的交易記錄來判斷客戶的信用情況，然后再根據(jù)客戶的實際情況判斷客戶的還款能力，最后再對客進(jìn)行等級定位，為客戶提供不同的服務(wù)。通過對客戶實行等級制度，企業(yè)的信用管理會更加合理，對企業(yè)自身和客戶來說都有好處。
四、結(jié)語
(一)將管理專業(yè)課程與市場需求相結(jié)合根據(jù)企業(yè)管理發(fā)展趨勢對現(xiàn)有的管理類課程進(jìn)行調(diào)整，將基礎(chǔ)教育課程、職業(yè)資格課程和專業(yè)基礎(chǔ)課程進(jìn)行科學(xué)整合。將八項核心職業(yè)能力培養(yǎng)融合入到日常的教學(xué)中，將一般課程與專業(yè)課程整合在一起才是課程優(yōu)化升級的真諦，以市場的需求為導(dǎo)向，科學(xué)調(diào)整課程規(guī)劃和教學(xué)方案。
(二)將管理理論與工作實踐相結(jié)合高職高專院校教育的關(guān)鍵在于理論知識與工作實踐的結(jié)合。在教學(xué)中將管理學(xué)理論知識與企業(yè)經(jīng)營管理實際相結(jié)合，管理者需具備良好的管理職業(yè)能力。因此，在教材的編排上應(yīng)盡量符合高職院校的教學(xué)方向和市場需求兩方面，將書面的管理理論與企業(yè)的工作實踐相結(jié)合，使學(xué)生在學(xué)校期間能掌握到更多的管理知識。
二、以就業(yè)能力為導(dǎo)向的高職高專工商企業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革與實踐
(一)構(gòu)建新型多方向教學(xué)課程體系新型教學(xué)課程應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向，在課程的設(shè)置上應(yīng)突出知識的應(yīng)用性、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，形成一種基礎(chǔ)知識扎實、專業(yè)性強(qiáng)的課程體系。以往的高職院校的教學(xué)課程，學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)未得到良好的實踐，導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)與社會需求不符，就業(yè)競爭力不高等。新型多方面教學(xué)課程大致劃分:學(xué)生在高職院校中的六個學(xué)期，一二學(xué)期為基礎(chǔ)課程，在課程涉及方面包含:經(jīng)濟(jì)、管理、政治等課程。目的是為了使學(xué)生有扎實且全面的知識基礎(chǔ)，從而引導(dǎo)學(xué)生萌發(fā)工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。第三學(xué)期伊始，學(xué)生科根據(jù)自己的學(xué)習(xí)狀況、興趣方向、職業(yè)規(guī)劃等方面進(jìn)行具體專業(yè)的選擇。這一模式可讓工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生對企業(yè)管理相關(guān)工作內(nèi)容有一定的了解。學(xué)生在對各個專業(yè)有所了解后再結(jié)合自身情況、職業(yè)規(guī)劃后進(jìn)行專業(yè)的選擇，可避免專業(yè)選擇時的盲目，使得學(xué)生更好的完善未來的職業(yè)發(fā)展。
(二)推行“三階段式”實訓(xùn)模式工商企業(yè)管理教學(xué)中可利用校內(nèi)資源在校內(nèi)進(jìn)行模式實訓(xùn)，從而提高學(xué)生的管理能力和職業(yè)能力。本文由淺入深，將實訓(xùn)分為三階段，依次為:理論轉(zhuǎn)為實踐階段、專業(yè)綜合實習(xí)階段、企業(yè)頂崗實訓(xùn)階段。
(1)理論轉(zhuǎn)為實踐階段學(xué)生經(jīng)過一段時間的課程學(xué)習(xí)后，了解并掌握了一定的業(yè)務(wù)工作方法，讓學(xué)生通過教學(xué)工具、模擬軟件等資源進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)活動的模擬實訓(xùn)。在實訓(xùn)的過程中，教師從“傳授者”的身份分轉(zhuǎn)化為“引導(dǎo)者”，在實踐中引導(dǎo)學(xué)生實訓(xùn)。例如:完成會計基礎(chǔ)課程后，通過一周的實踐實訓(xùn)會計手工帳、會計電算化。在第三學(xué)期完成后，學(xué)校可鼓勵市場營銷專業(yè)學(xué)生利用寒暑假進(jìn)行社會實踐，增加從業(yè)經(jīng)驗。
(2)專業(yè)綜合實習(xí)階段在教學(xué)的第五學(xué)期可開設(shè)專業(yè)綜合實習(xí)階段，專業(yè)綜合實習(xí)階段中以工作過程為線、工作任務(wù)為分支，并在其中設(shè)立多個障礙，使學(xué)生通過自身所學(xué)知識解決障礙，從而鍛煉學(xué)生的實際工作水平。引導(dǎo)學(xué)生形成一套完善的工作體系、應(yīng)急處理等。學(xué)校可設(shè)置真是的工作場景和人員崗位設(shè)置，讓學(xué)生了解企業(yè)的運行過程，部門間的相互聯(lián)系、業(yè)務(wù)關(guān)系等，提高對管理的認(rèn)識。
(3)企業(yè)頂崗實訓(xùn)階段在第六學(xué)期時是學(xué)生與企業(yè)的雙向選擇，使學(xué)生明白此時他們不僅是學(xué)生的畢業(yè)生也是企業(yè)的見習(xí)員工，在企業(yè)的實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題以及解決辦法應(yīng)及時記錄并記牢。此時，學(xué)生在進(jìn)入企事業(yè)單位進(jìn)行頂崗工作后，便完成學(xué)生生涯后，身份便從學(xué)生轉(zhuǎn)化為正式員工。
