時(shí)間：2023-05-16 15:31:28
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關(guān)鍵詞 客戶關(guān)系 價(jià)值 評(píng)估方法
中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、相關(guān)概念的界定
（一）客戶價(jià)值與客戶關(guān)系價(jià)值。
為客戶創(chuàng)造價(jià)值是現(xiàn)代企業(yè)獲取自身價(jià)值和價(jià)值優(yōu)勢(shì)的重要基礎(chǔ)。客戶價(jià)值與客戶關(guān)系價(jià)值的研究中，方向界定是重要前提?？蛻魞r(jià)值和客戶關(guān)系價(jià)值都是在企業(yè)客戶關(guān)系管理過程中產(chǎn)生的。
（二）國(guó)內(nèi)外有關(guān)客戶價(jià)值的研究。
不同學(xué)者對(duì)于客戶價(jià)值的理解并不統(tǒng)一，在概念使用中也有所不同。歸納起來，對(duì)客戶價(jià)值概念的使用有兩種傾向，而其實(shí)質(zhì)上又是對(duì)客戶價(jià)值的流向、方向性或所有者的認(rèn)定的差異：一類觀點(diǎn)認(rèn)為，客戶價(jià)值是企業(yè)為客戶所創(chuàng)造的價(jià)值；客戶價(jià)值的收益者和所有者是客戶；客戶價(jià)值是由企業(yè)創(chuàng)造出來并流向客戶的。比如Wooddruff（1997）認(rèn)為客戶價(jià)值是由某種客戶關(guān)系給客戶所創(chuàng)造的價(jià)值。端木文娟（2011）提到，客戶價(jià)值是指在所處的管理情景下，企業(yè)感知到的來自客戶的凈現(xiàn)金流及其未來凈現(xiàn)金流的總體能力。另外一類觀點(diǎn)則截然相反，認(rèn)為客戶價(jià)值是由客戶帶給企業(yè)的價(jià)值；客戶價(jià)值的收益者和所有者是企業(yè)；客戶價(jià)值是由客戶創(chuàng)造并流向企業(yè)的。如Cartwright R.（2001）提出“客戶終身價(jià)值”的概念，認(rèn)為客戶的終身價(jià)值存在累加效應(yīng)，Roland T. Rrust（2001）提出了客戶終身價(jià)值的計(jì)算方法，他們認(rèn)為客戶價(jià)值就是所有客戶終身價(jià)值之合。
（三）從不同視角界定客戶關(guān)系價(jià)值。
為了對(duì)客戶價(jià)值和客戶關(guān)系價(jià)值的研究更加清晰，首先應(yīng)該明確界定這些概念所使用的方向，即顧客視角和企業(yè)視角。在現(xiàn)代企業(yè)的管理實(shí)踐中，企業(yè)是客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)和價(jià)值創(chuàng)造與獲取的主體。鄭玉香、佟志偉（2006）認(rèn)為客戶關(guān)系價(jià)值是企業(yè)在客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)與管理過程中所追求和獲得的回報(bào)，即其方向性是由客戶流向企業(yè)的，由客戶關(guān)系帶給企業(yè)并最終為企業(yè)所擁有的價(jià)值。陳靜宇（2002）這樣定義客戶關(guān)系價(jià)值：企業(yè)為獲得某一客戶的實(shí)際價(jià)值所付出的成本。因?yàn)槠髽I(yè)與客戶之間關(guān)系親疏不同而使得不同企業(yè)將潛在的客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化為
現(xiàn)實(shí)價(jià)值并獲得的價(jià)值在數(shù)量上是不同的，且為之付出的成本也存在差異。趙愛琴、羅琳（2011）認(rèn)為，客戶關(guān)系價(jià)值是為建立和保有這種關(guān)系的所投入資金（ 現(xiàn)金流出） 及關(guān)系形成后產(chǎn)生的收入 （ 現(xiàn)金流入） 兩者的凈現(xiàn)金流量。這一現(xiàn)金流量的大小及價(jià)值取決于客戶的長(zhǎng)期購買量和購買的次數(shù)。羅伯特·韋蘭和保羅·科爾（1998）提出客戶關(guān)系價(jià)值的概念和如何衡量企業(yè)目標(biāo)客戶關(guān)系價(jià)值。客戶關(guān)系價(jià)值就是指企業(yè)擁有的客戶可能為企業(yè)帶來的現(xiàn)金流量。客戶關(guān)系價(jià)值取決于客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的購買頻度、每次購買量和購買的持續(xù)期。
二、客戶關(guān)系價(jià)值的影響因素
張麗、杜培林（2012）從資產(chǎn)評(píng)估對(duì)財(cái)務(wù)管理的意義角度總結(jié)出，影響客戶資產(chǎn)評(píng)估的財(cái)務(wù)因素主要有：客戶的開發(fā)成本、客戶的服務(wù)成本、營(yíng)銷成本、客戶的年利潤(rùn)、客戶的投資回收期、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、客戶投資收益率以及各期的貼現(xiàn)率等，影響客戶資產(chǎn)評(píng)估的非財(cái)務(wù)因素：客戶關(guān)系生命周期、客戶的滿意度、客戶的忠誠(chéng)度和客戶的保持率。鄭玉香、佟志偉（2006）指出，只有在充分考慮客戶關(guān)系生命周期與現(xiàn)有關(guān)系贏利性的結(jié)合基礎(chǔ)上，考察客戶的終身價(jià)值，才能更全面反映客戶關(guān)系為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值的能力的大小。
三、客戶關(guān)系價(jià)值模型
四、主要評(píng)估方法
無形資產(chǎn)評(píng)估（下）—曼徹斯特商學(xué)院企業(yè)研究中心報(bào)告（2006）中提到，客戶型無形資產(chǎn)-通常認(rèn)為是“客戶關(guān)系”和“產(chǎn)品與客戶服務(wù)”，因?yàn)榭蛻糍Y源價(jià)值最重要的一點(diǎn)是要從未來交易中獲得收益，而且我們知道客戶型無形資產(chǎn)沒有活躍的市場(chǎng)，所以評(píng)估這種無形資產(chǎn)最好采用收益法。
收益法是評(píng)估客戶型無形資產(chǎn)的常用方法，其目標(biāo)是計(jì)算客戶關(guān)系在剩余年限的預(yù)測(cè)收益的凈現(xiàn)值。評(píng)估中可以使用直接資本化率或報(bào)酬資本化率。當(dāng)使用報(bào)酬資本化率時(shí)，需要預(yù)計(jì)未來時(shí)期可獲得的經(jīng)濟(jì)收益（通常是凈現(xiàn)金流）。經(jīng)濟(jì)收益期間可以是客戶關(guān)系的平均壽命，也可以使用總衰變曲線（代表每年客戶關(guān)系的遞減），然后將預(yù)計(jì)收益額用年度收益率折現(xiàn)。當(dāng)使用直接資本化率時(shí)，選定的經(jīng)濟(jì)收益用客戶關(guān)系平均剩余壽命折現(xiàn)。折現(xiàn)率（直接資本化率）可以在無限期間使用或根據(jù)剩余壽命計(jì)算?？蛻絷P(guān)系價(jià)值應(yīng)為期望年收益除以直接資本化率（如：所購資產(chǎn)的加權(quán)平均資本化率）。
報(bào)告還提到，收益法可以使用三種基于未來經(jīng)濟(jì)收益期望的理論，分別是企業(yè)價(jià)值余差法、經(jīng)濟(jì)超額收益資本化法和未來經(jīng)濟(jì)行為折現(xiàn)法。
采用全國(guó)大規(guī)模調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示：基本公共服務(wù)的宏觀質(zhì)量能提升基本公共服務(wù)的微觀質(zhì)量，表現(xiàn)在嵌入社區(qū)或村層面的價(jià)值規(guī)范――公共利益能促進(jìn)個(gè)體基本公共服務(wù)滿意度，基本公共服務(wù)微觀質(zhì)量能推動(dòng)基本公共服務(wù)需求的內(nèi)容變遷，表現(xiàn)為個(gè)體不同內(nèi)容的公共服務(wù)滿意度會(huì)誘發(fā)基本公共服務(wù)的不同需求?？梢哉J(rèn)為，是“公共利益”等價(jià)值理性而不是“顧客滿意”等工具理性更符合行政倫理和政策預(yù)期。
關(guān)鍵詞：基本公共服務(wù)質(zhì)量；情境性；層次性；評(píng)估；分層線性回歸
中圖分類號(hào)：D63143 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-5831（2017）04-0122-09
近年來，基本公共服務(wù)質(zhì)量的研究存在不同理論范式的“張力”。具言之，在價(jià)值追求層面，“工具理性”與“價(jià)值理性”走向兩個(gè)極端[1]；在評(píng)估途徑層面，形成“應(yīng)該是什么”和“現(xiàn)實(shí)是什么”的區(qū)隔；在技術(shù)運(yùn)用層面，整合“定量方法”與“定性方法”的混合研究少見；在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)層面，“客觀指標(biāo)”與“主觀評(píng)估”各行一邊；在評(píng)價(jià)對(duì)象層面，“顧客導(dǎo)向”與“公民身份”多有爭(zhēng)端。因此，凡是借助公共服務(wù)完成的事情，幾乎都有貼上“質(zhì)量”標(biāo)簽的沖動(dòng)，基本公共服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)包羅萬象而又空無一物的政策概念與評(píng)估術(shù)語[2]，存在“碎片化”“單一化”“模糊化”“靜態(tài)化”等弊端，難以形成統(tǒng)一規(guī)范性分析框架和學(xué)術(shù)話語體系。
結(jié)合新公共服務(wù)理論，依循公共行政在不同決策環(huán)境關(guān)注的利益面向，賦予基本公共服務(wù)質(zhì)量概念以“情境性”和“層次性”特征，從規(guī)范和實(shí)證層面提煉基本公共服務(wù)質(zhì)量的分層概念，并采用全國(guó)大規(guī)模調(diào)查數(shù)據(jù)，考察基本公共服務(wù)質(zhì)量的層次關(guān)系與銜接機(jī)制。這些結(jié)論運(yùn)用于基本公共服務(wù)質(zhì)量的起點(diǎn)、過程、結(jié)果和價(jià)值追求，可以形成基本公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的分層模型。
一、文獻(xiàn)回顧
基于研究需要，可以從質(zhì)量管理、績(jī)效管理、公民滿意度評(píng)估等層面描述國(guó)內(nèi)外關(guān)于公共服務(wù)評(píng)估的異同點(diǎn)。
在質(zhì)量管理層面，工業(yè)生產(chǎn)和管理控制領(lǐng)域的技術(shù)參數(shù)，如產(chǎn)品的安全性、壽命、性能、瑕疵率、重量、型號(hào)、款式、外觀、密度、尺寸等是質(zhì)量管理的關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)。主要借鑒計(jì)算機(jī)仿真、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、實(shí)驗(yàn)?zāi)M等技術(shù)保障產(chǎn)品或服務(wù)的“有形”質(zhì)量，特別關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)的過程控制和流程管理等。
在績(jī)效管理領(lǐng)域，重塑政府等行政改革運(yùn)動(dòng)積極倡導(dǎo)運(yùn)用工商管理技術(shù)和方法評(píng)估行政服務(wù)績(jī)效。例如行政服務(wù)流程的透明化、公開化、程序化、簡(jiǎn)便化；服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確化、同質(zhì)性、異質(zhì)性；服務(wù)技術(shù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)化；行政服務(wù)產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)、效率、效能和公平；服務(wù)決策的民主化、科學(xué)化、合法化、合理化和制度化；行政服務(wù)主體態(tài)度的親和性、廉潔性、責(zé)任性、公益性、合作性、參與性、學(xué)習(xí)性等維度。內(nèi)容范圍不僅涉及一般公共服務(wù)，還包括政府政治職能、經(jīng)濟(jì)職能和社會(huì)管理職能等評(píng)估內(nèi)容，混淆行政服務(wù)與基本公共服務(wù)是降低質(zhì)量評(píng)估效度的主要缺陷。在評(píng)價(jià)主體方面，一般采取政府評(píng)價(jià)為主，專家學(xué)者積極參與，同時(shí)與少數(shù)公眾評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)估途徑；在具體技術(shù)層面，主要采取公共財(cái)政指標(biāo)和主觀評(píng)價(jià)相結(jié)合的綜合指數(shù)法此處的綜合指數(shù)法主要有泰爾指數(shù)法、標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)法、熵值法、層次分析、模糊綜合評(píng)價(jià)等途徑計(jì)算的綜合性指數(shù)等。。
在公民滿意度領(lǐng)域，民主公民權(quán)和新公共服務(wù)倡導(dǎo)的公民參與等規(guī)范性價(jià)值深刻影響公共政策議程和公共服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)。借鑒市場(chǎng)調(diào)查和顧客滿意度模型的指標(biāo)和方法是公共服務(wù)評(píng)價(jià)的主流趨勢(shì)。如舒適性、友好性、可持續(xù)性等顧客消費(fèi)心理的“軟指標(biāo)”，關(guān)注的重心不再局限于生產(chǎn)、過程或結(jié)果等單一環(huán)節(jié)，而是關(guān)注服務(wù)不同特征屬性、顧客不同時(shí)點(diǎn)的需求體驗(yàn)、服務(wù)關(guān)系、服務(wù)層次等多視角、多維度的整體動(dòng)態(tài)性評(píng)價(jià)，代表性的評(píng)估方法有結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）、OLS估計(jì)、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）、田野實(shí)驗(yàn)（field experiment）和面板技術(shù)（panel estimator）等工具的運(yùn)用，比較著名的評(píng)估模型有顧客感知型（SERVQUAL）、期望不一致模型（expectancy-discomfort）、歐洲關(guān)鍵事件調(diào)查（CIT）、實(shí)驗(yàn)情景模擬（the experimental simulation）等（表1）。
二、基本公共服務(wù)質(zhì)量：系統(tǒng)的概念與分析框架
綜合國(guó)內(nèi)外已有研究成果，新公共服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)相關(guān)性和層次性的概念。相關(guān)性表現(xiàn)在概念隨著服務(wù)提供者和用戶在相關(guān)組織層級(jí)不同地位發(fā)揮作用不同，層次性體現(xiàn)為概念隨著主客體關(guān)注的不同問題面向而變化[3]。
（一）基本公共服務(wù)質(zhì)量的情境性與層次性
1.個(gè)體滿意度是新公共管理語境的微觀質(zhì)量
在新公共管理語境，基本公共服務(wù)的對(duì)象是顧客。在此語境下，新公共管理倡導(dǎo)的公共服務(wù)民營(yíng)化凸顯了公共服務(wù)的效率、產(chǎn)出等市隼益導(dǎo)向。公共服務(wù)的生產(chǎn)主體（企業(yè)）與購買主體（顧客）在平等互惠的基礎(chǔ)上以貨幣為媒介，實(shí)現(xiàn)商品的交換價(jià)值。但是，民營(yíng)化暗示市場(chǎng)企業(yè)要遵循市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制，即盡可能地實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)利潤(rùn)最大化是企業(yè)決策的理性邏輯。但是由于信息不對(duì)稱、道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇的弊端，導(dǎo)致企業(yè)增加公共服務(wù)利潤(rùn)的途徑是盡可能地讓顧客滿意，而不是促進(jìn)由公共服務(wù)“公共性”所決定的“消費(fèi)的非排他性”和“收益的非競(jìng)爭(zhēng)性”。此時(shí)，公共服務(wù)是滿足分散、獨(dú)立、具有不同偏好和市場(chǎng)購買力的顧客需求的私部門產(chǎn)品，公共服務(wù)的產(chǎn)出和結(jié)果基于私人利益之上的個(gè)人需要，從根本上區(qū)別根植于社區(qū)共同需求和社會(huì)公共需求的純公共產(chǎn)品[4]。在新公共管理語境，以追求“用戶滿意”為指標(biāo)的“公共服務(wù)滿意度”是企業(yè)提高公共服務(wù)利潤(rùn)，滿足消費(fèi)需求，改善公共服務(wù)質(zhì)量的主要途徑。
新公共管理選擇基本公共服務(wù)微觀質(zhì)量指標(biāo)的價(jià)值意義與其管理主義哲學(xué)追求效率的工具理性直接相關(guān)。原因有三：一是關(guān)注個(gè)體需求被滿足程度――公共服務(wù)滿意度指標(biāo)，可以增加公共服務(wù)的產(chǎn)出、利潤(rùn)和效率，還可擴(kuò)大公共服務(wù)內(nèi)容的選擇范圍，促進(jìn)基本公共服務(wù)產(chǎn)出多樣化，滿足個(gè)體多元、多層次服務(wù)需求，擴(kuò)展公共服務(wù)的“使用價(jià)值”；二是能節(jié)約政府行政成本，讓政府以結(jié)果（效率等）而不是以過程（如行政審批等）為導(dǎo)向，改善服務(wù)質(zhì)量，重塑公共服務(wù)職能，建成服務(wù)型政府；三是聚焦微觀層次的私部門利益有助于發(fā)揮市場(chǎng)、社會(huì)組織的積極性，不僅能減少政府和市場(chǎng)各自供給公共產(chǎn)品的弊端，還能發(fā)揮社會(huì)組織的公益性和獨(dú)立性優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)政府和市場(chǎng)等二元主體供給公共產(chǎn)品不足的缺憾，促成政府-市場(chǎng)-社會(huì)三方互動(dòng)的公共服務(wù)協(xié)同治理格局，全面提升基本公共服務(wù)質(zhì)量。
3.便利性
公共服務(wù)的便利性主要是指基層群眾自治單位――社區(qū)和村提供的公共服務(wù)的便利程度或消費(fèi)過程的容易程度。公共服務(wù)的便利性是一個(gè)復(fù)合概念，它以使用的便捷性為核心內(nèi)容。主要包括以下維度：一是測(cè)度公共服務(wù)供給與消費(fèi)的空間距離；二是計(jì)算單位公共服務(wù)的經(jīng)濟(jì)與精神成本與居民支付能力的差距；三是衡量公共服務(wù)本身使用過程的難易程度。便利性是保障居民共享公共服務(wù)改革紅利，提升公共服務(wù)獲得感的基礎(chǔ)。
4.普惠性
“普惠性”是指基層群眾自治單位――社區(qū)和村的居民大致均等地享受基本公共服務(wù)的程度。普惠性要求基本公共服務(wù)邊際生產(chǎn)成本和邊際消費(fèi)成本為零，即具有公共產(chǎn)品受益“非排他性”和消M“非競(jìng)爭(zhēng)性”特征。普惠性體現(xiàn)了基本公共服務(wù)與市場(chǎng)產(chǎn)品的顯著區(qū)別，其公共選擇的價(jià)值意義是在促進(jìn)公共利益的集體行動(dòng)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人合法利益。
（二）個(gè)體滿意度是基本公共服務(wù)的微觀質(zhì)量
基本公共服務(wù)個(gè)體滿意度是指作為理性人的個(gè)體，主觀預(yù)期與體驗(yàn)服務(wù)績(jī)效差距的消費(fèi)心理，是測(cè)度個(gè)體需求被滿足程度的指標(biāo)?；竟卜?wù)滿意度以顧客需求為導(dǎo)向，是“企業(yè)型政府”的核心理念和關(guān)鍵變量。一方面能反映居住分散、需求多元和不同支付能力的個(gè)體偏好，另一方面契合“個(gè)人利益最大化”的經(jīng)濟(jì)理性的價(jià)值理念。因此，相對(duì)于社區(qū)和村層面的共同利益和公共需求，個(gè)體公共服務(wù)滿意度是基本公共服務(wù)的微觀質(zhì)量。
（三）理論假設(shè)
立足于國(guó)內(nèi)外已有研究，基于基本公共服務(wù)的“情境性”和“層次性”特征，賦予基本公共服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)概念：個(gè)體滿意度主導(dǎo)理性選擇在新公共管理語境的微觀質(zhì)量，公共利益主導(dǎo)價(jià)值規(guī)范在新公共服務(wù)語境的宏觀質(zhì)量。進(jìn)而提出以下研究假設(shè)。
H1：不同村和社區(qū)的價(jià)值規(guī)范對(duì)個(gè)體需求的被滿足程度有顯著影響。即基本公共服務(wù)的宏觀質(zhì)量正向影響基本公共服務(wù)微觀質(zhì)量，表現(xiàn)在社區(qū)或村層面的公共利益的價(jià)值規(guī)范作用越強(qiáng)，個(gè)體基本公共服務(wù)滿意度越高。
H2：社區(qū)和村不同價(jià)值規(guī)范的強(qiáng)度對(duì)嵌入其中的個(gè)體滿意度具有不同的影響作用。表現(xiàn)為生活在社區(qū)或村層面不同公共服務(wù)價(jià)值規(guī)范中的個(gè)體，其基本公共服務(wù)滿意度也不同。
H3：不同基本公共服務(wù)滿意度會(huì)影響基本公共服務(wù)的需求類型。
四、統(tǒng)計(jì)過程與數(shù)據(jù)分析
為檢驗(yàn)基本公共服務(wù)宏觀質(zhì)量――村和社區(qū)的價(jià)值規(guī)范與基本公共服務(wù)微觀質(zhì)量―個(gè)體滿意度的影響方向和作用大小。采用從村或社區(qū)宏觀價(jià)值規(guī)范影響微觀個(gè)體滿意度，再檢驗(yàn)微觀滿意度影響個(gè)體公共服務(wù)需求類型的研究設(shè)計(jì)，證實(shí)宏觀質(zhì)量作用微觀質(zhì)量，微觀質(zhì)量影響公共服務(wù)需求內(nèi)容的分層效應(yīng)[20]。
數(shù)據(jù)來源于CGSS2013公共服務(wù)模塊，其中從數(shù)據(jù)總樣本中按77%的入樣比，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣村和社區(qū)樣本343份，對(duì)應(yīng)的層1個(gè)體樣本3 782份。采用分層線性回歸檢驗(yàn)理論假設(shè)，以基本公共教育為例。變量描述如表2、表3。
其中層1的自變量進(jìn)行組內(nèi)對(duì)中處理，層2變量進(jìn)行總體對(duì)中處理。筆者認(rèn)為，體現(xiàn)在不同社區(qū)和村層面公共服務(wù)供給鏈條的價(jià)值規(guī)范（宏觀質(zhì)量）影響個(gè)體不同內(nèi)容的基本公共教育滿意度（微觀質(zhì)量），假設(shè)不同村和社區(qū)的價(jià)值規(guī)范對(duì)個(gè)體基本公共教育滿意度有同等效應(yīng)，則選擇隨機(jī)截距模型驗(yàn)證理論假設(shè)。
如表4層2模型顯示，村和社區(qū)層面分配的基本公共教育資源分配越均衡，個(gè)體基本公共教育滿意度越高，但總體并不顯著（p>0.5）；但是村和社區(qū)層面公共服務(wù)供給鏈的其他價(jià)值規(guī)范的宏觀效應(yīng)在微觀滿意度層面有顯著影響（p
表5顯示，在層1H1.2模型中，以最需要加強(qiáng)高中教育發(fā)展為參照組，對(duì)高中教育越滿意（p
五、結(jié)論與啟示
依循公共行政在不同語境關(guān)注的利益焦點(diǎn)，賦予基本公共服務(wù)質(zhì)量的“情境性”和“層次性”特征，提煉基本公共服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)概念，形成基本公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的分層框架。研究結(jié)論主要表現(xiàn)為理論層面和實(shí)踐層面兩個(gè)方面。
其一，在理論層面表現(xiàn)為以下三點(diǎn)。（1）個(gè)體滿意度是基本公共服務(wù)質(zhì)量的微觀層次。嵌入在不同價(jià)值規(guī)范的社區(qū)居民和村民的公共服務(wù)滿意度不僅有顯著個(gè)體異質(zhì)性，并且深受宏觀層面（社區(qū)和村）不同公共服務(wù)價(jià)值規(guī)范（公共利益）的影響。一方面?zhèn)€體需求被滿足程度受價(jià)值規(guī)范的正向影響，另一方面，不同個(gè)體公共服務(wù)滿意度水平推動(dòng)了基本公共服務(wù)需求內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。（2）公共利益是基本公共服務(wù)的宏觀質(zhì)量?；竟卜?wù)是實(shí)現(xiàn)“平等待人”理念的副產(chǎn)品，保障社區(qū)每位公民的政治權(quán)利都受到平等對(duì)待，是彰顯社區(qū)公共利益的民主規(guī)范。（3）公共利益的價(jià)值理性比個(gè)體滿意度的工具理性更具道德優(yōu)先性和政策價(jià)值。在村和社區(qū)層面，基本公共服務(wù)的公共利益是基層群眾自治單位根據(jù)公共產(chǎn)品公認(rèn)價(jià)值概念對(duì)社會(huì)福利分配情景的最佳回應(yīng)，這種情景是保障社區(qū)和村民的社會(huì)福利權(quán)利都受到平等對(duì)待，盡管不表示每位居民都能獲得等量的利益。在新公共服務(wù)語境，社區(qū)和村層面的公共利益是維系個(gè)人合法利益的道德前提，是保障個(gè)體合法權(quán)利的集體契約。政府對(duì)基本公共服務(wù)的公共利益負(fù)責(zé)是政府提供基本公共服務(wù)的民主責(zé)任和道德底線，不僅能增進(jìn)社區(qū)和村層面的社會(huì)凈福利――公共利益，還能促進(jìn)個(gè)體需求被滿足程度――基本公共服務(wù)滿意度。因此，讓公共利益而不是市場(chǎng)理性主導(dǎo)基本公共服務(wù)供給模式更符合行政倫理和政策預(yù)期。
其二，在實(shí)踐層面應(yīng)敦促基本公共服務(wù)的提供者（政府）秉持公共利益至上的價(jià)值規(guī)范。一方面，各級(jí)政府要“警惕”商業(yè)主義、消費(fèi)主義和個(gè)人主義在基本公共服務(wù)領(lǐng)域的恣意蔓延，逐漸從任務(wù)驅(qū)動(dòng)、績(jī)效考核、顧客導(dǎo)向等“企業(yè)型政府”轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲞M(jìn)社會(huì)公共利益的民主“服務(wù)型政府”，實(shí)現(xiàn)政府的有效治理，厚植政府信任的民主基礎(chǔ)。另一方面，讓公共利益成為基本公共服務(wù)供給的“價(jià)值指南”，可以讓個(gè)體在增進(jìn)社區(qū)共同利益的集體行動(dòng)中“兌現(xiàn)”個(gè)人合法利益，推動(dòng)公共服務(wù)供給從“為民做主”走向“由民自主”，才能讓全體人民共享基本公共服務(wù)發(fā)展成果，增強(qiáng)社區(qū)居民或村民的公平感、@得感、幸福感和安全感，不斷提升基本公共服務(wù)滿意度。顯然，這是十三五時(shí)期國(guó)家基本公共服務(wù)供給從“規(guī)模效率”向“質(zhì)量”要求轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。
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本文作者：游武許麗忠張江山工作單位：福建師范大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院
消費(fèi)者剩余曲線含義的偏差消費(fèi)者剩余曲線是TCM計(jì)算的核心.消費(fèi)者剩余曲線的構(gòu)建是基于旅游區(qū)需求曲線的構(gòu)建.消費(fèi)者剩余為未實(shí)現(xiàn)、潛在的價(jià)值量.下面舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明消費(fèi)者剩余在旅游資源經(jīng)濟(jì)中是如何體現(xiàn)的.假設(shè)旅游率與旅游費(fèi)用有一定的相關(guān)性，當(dāng)旅游費(fèi)用為1美元時(shí)，旅游率為0.5，當(dāng)旅游費(fèi)用為2美元時(shí)，旅游率為0.2，當(dāng)旅游費(fèi)用為3美元時(shí)，旅游率為0.1，當(dāng)旅游費(fèi)用為4美元時(shí)，沒有人旅游，旅游率為0.旅行總費(fèi)用為門票價(jià)格與距離成本之和，假定有某區(qū)域A人口數(shù)為1000人，到旅游區(qū)的距離成本為1美元.當(dāng)門票價(jià)格為0即旅行總費(fèi)用為1美元時(shí)，A區(qū)共有500人去旅游，此時(shí)消費(fèi)者的實(shí)際支出為500美元.在這500名游客中有200名游客，當(dāng)旅行總費(fèi)用增加1美元即總費(fèi)用為2美元時(shí)仍將去游覽，此時(shí)有200美元的價(jià)值沒有顯現(xiàn)出來；而這200名游客中又有100名游客在旅行總費(fèi)用再增加1美元，即總費(fèi)用為3美元時(shí)還將去游覽，即還有潛在的100美元的價(jià)值沒有顯現(xiàn)出來；當(dāng)旅行總費(fèi)用再增加1美元，即總費(fèi)用為4美元時(shí)則沒有人去游覽.對(duì)A區(qū)的游客而言，當(dāng)旅行總費(fèi)用為1美元時(shí)，旅游區(qū)實(shí)現(xiàn)了500美元的價(jià)值﹙消費(fèi)者實(shí)際支出﹚，同時(shí)還有﹙200美元+100美元﹚300美元的價(jià)值沒有顯現(xiàn)出來.因此可以認(rèn)為對(duì)于區(qū)域A的游客，當(dāng)旅行總費(fèi)用為1美元，即門票價(jià)格為0時(shí)，旅游區(qū)的總價(jià)值為800美元，其中500美元已實(shí)現(xiàn)，尚有300美元價(jià)值未實(shí)現(xiàn).這未實(shí)現(xiàn)的300美元即是消費(fèi)者剩余﹙表1﹚.如果將旅行實(shí)際費(fèi)用作為影子價(jià)格，當(dāng)影子價(jià)格增加，即實(shí)際旅行費(fèi)用增加時(shí)，不同旅游費(fèi)用增加量下旅游人次的變化構(gòu)建了消費(fèi)者剩余曲線.離評(píng)價(jià)地點(diǎn)越遠(yuǎn)的用戶，其消費(fèi)者剩余越小；而離評(píng)價(jià)地點(diǎn)最近的用戶，其消費(fèi)者剩余最大.消費(fèi)者剩余實(shí)際上就是在某一實(shí)際價(jià)格之上的需求曲線與坐標(biāo)軸圍成的面積﹙圖1中區(qū)域APP﹚，也可以說消費(fèi)者剩余曲線是旅游需求曲線的一部分.消費(fèi)者剩余曲線與旅游需求曲線的外形十分相似，但有差別，即旅游需求曲線的縱坐標(biāo)為旅行費(fèi)用﹙或者為門票價(jià)格﹚，而消費(fèi)者剩余曲線的縱坐標(biāo)為增加的旅行費(fèi)用.增加的旅行費(fèi)用用一個(gè)微小的變化∆N表示，則其對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者剩余為圖2中的矩形面積，總的消費(fèi)者剩余就是圖2中消費(fèi)者剩余曲線下圍成的面積﹙EOF﹚.該消費(fèi)者剩余﹙EOF面積﹚是對(duì)圖1中區(qū)域APP進(jìn)行變換后得到的.因此當(dāng)消費(fèi)者剩余曲線構(gòu)建的主體為各客源區(qū)游客時(shí)，曲線下面積表示的是該小區(qū)的消費(fèi)者剩余，將各小區(qū)的消費(fèi)者剩余累加則為游憩資源總消費(fèi)者剩余.當(dāng)研究主體為游憩資源時(shí)，此時(shí)增加的費(fèi)用即為門票價(jià)格的增量﹙門票對(duì)旅游規(guī)模的影響與旅行交通費(fèi)用和機(jī)會(huì)成本相同﹚，則該曲線的積分即表示該游憩資源總的消費(fèi)者剩余.因此在實(shí)際操作中，對(duì)消費(fèi)者剩余的計(jì)算通?？梢圆捎?種方法.一是構(gòu)建每一出游小區(qū)的消費(fèi)者剩余曲線，求出每一出游小區(qū)的消費(fèi)者剩余，通過求和得到旅游區(qū)的總消費(fèi)者剩余；二是將各小區(qū)的消費(fèi)者剩余曲線疊加起來，得到該游憩資源的總消費(fèi)者剩余曲線，由此求出總消費(fèi)者剩余.目前這2種方法在我國(guó)研究案例中都有被采用.但第1種方法需要對(duì)n個(gè)小區(qū)的n條曲線進(jìn)行積分，而第2種方法僅需構(gòu)建1條曲線，計(jì)算1次積分.因此目前第2種方法更常用.
消費(fèi)者剩余計(jì)算中積分上、下限確定的4種錯(cuò)誤分析消費(fèi)者剩余的計(jì)算可以轉(zhuǎn)換為對(duì)消費(fèi)者剩余曲線的積分計(jì)算.由于消費(fèi)者剩余曲線表示增加費(fèi)用與需求之間的關(guān)系.積分的下限為0﹙有時(shí)也可將起點(diǎn)定在接近于0的數(shù)值﹚；而積分上限為增加費(fèi)用的最大值，即費(fèi)用增加幅度達(dá)到該水平時(shí)，旅游人次將降為0.用Pm表示最大追加費(fèi)用，則消費(fèi)者剩余價(jià)值可采用如下式子計(jì)算：CS=∫Pm0Y﹙x﹚dx﹙1﹚式中，CS表示旅游區(qū)總消費(fèi)者剩余，Y﹙x﹚表示增加費(fèi)用與旅游人次的函數(shù)關(guān)系.積分的上下限均為費(fèi)用的增加量，兩者數(shù)據(jù)應(yīng)相匹配.由于消費(fèi)者剩余曲線同時(shí)也是當(dāng)前價(jià)格之上的旅游需求曲線，因此當(dāng)旅游需求曲線的主體為各客源區(qū)時(shí)，也可以利用旅游需求曲線求消費(fèi)者剩余.由于消費(fèi)者剩余曲線是當(dāng)前價(jià)格之上的旅游需求曲線，即消費(fèi)者剩余曲線的起點(diǎn)為當(dāng)前價(jià)格，而終點(diǎn)為該客源區(qū)旅游人次為0時(shí)的價(jià)格.用數(shù)學(xué)式表達(dá)如下：CSi=∫PhPlY﹙x﹚dx﹙2﹚CS=∑ni=1CSi﹙3﹚式中，CSi表示第i個(gè)客源區(qū)的消費(fèi)者剩余，Pl表示該客源區(qū)至旅游區(qū)的當(dāng)前價(jià)格，Ph表示該客源區(qū)至旅游區(qū)的最高價(jià)格，n表示客源區(qū)的數(shù)量.根據(jù)出游小區(qū)距離確定積分上、下限將離游憩資源最近的出游小區(qū)的旅行費(fèi)用﹙最低旅行費(fèi)用﹚作為積分的下限，而將離游憩資源最遠(yuǎn)的出游小區(qū)的旅行費(fèi)用﹙最高旅行費(fèi)用﹚作為積分的上限.采用這種處理方法，研究者無法清晰地表達(dá)其計(jì)算所采用的是旅游需求曲線還是消費(fèi)者剩余曲線，也就是說，不明確它的計(jì)算主體是旅游區(qū)還是各客源區(qū).研究案例分析結(jié)果表明：旅游率的大小不僅與各小區(qū)的旅行支出有關(guān)，同時(shí)還與各出游小區(qū)收入水平、旅游時(shí)間、教育水平等因素有關(guān)，同一旅行費(fèi)用對(duì)某一出游小區(qū)可以接受，而對(duì)于另一出游小區(qū)而言可能會(huì)導(dǎo)致出游率降為0；同理，某一旅行費(fèi)用可能會(huì)使某小區(qū)的旅游率為0，并不意味著其他出游小區(qū)的旅游率也為零.也就是說最高費(fèi)用對(duì)旅游需求曲線、消費(fèi)者剩余曲線均不具有特殊意義，它并不對(duì)應(yīng)于圖1中的A點(diǎn)或圖2中的E點(diǎn).旅游率與旅行費(fèi)用關(guān)系的構(gòu)建通常需要以下幾步.首先應(yīng)根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)確定旅游率的相關(guān)因子，即旅行費(fèi)用、收入水平、旅行時(shí)間等.二是依據(jù)一定的統(tǒng)計(jì)分析手段建立旅游率與這些相關(guān)因子的回歸曲線.該回歸方程以相關(guān)因子旅行費(fèi)用、收入水平、旅行時(shí)間等為自變量，以旅游率為因變量.三是簡(jiǎn)化回歸方程.因?yàn)閷?duì)于每一小區(qū)，在旅行時(shí)間、收入水平一定的情況下，可僅考慮旅游率與旅行費(fèi)用的關(guān)系.由于各出游小區(qū)的旅游時(shí)間、收入水平等并不相同，可以將各小區(qū)不同的旅游時(shí)間、收入水平等代入步驟二的回歸方程，得出不同出游小區(qū)的旅游率與旅行費(fèi)用的關(guān)系式.N個(gè)小區(qū)就有N個(gè)式子，這些式子形式相同，但參數(shù)﹙系數(shù)﹚不同.因此對(duì)不同區(qū)域來說，對(duì)同一種價(jià)格的接受能力是不同的.采用這種數(shù)據(jù)處理方式的缺點(diǎn)是忽略了各個(gè)出游小區(qū)游客屬性的差異.以旅行費(fèi)用的差值作為積分限值將積分下限定為0，而將最高旅行費(fèi)用與最低旅行費(fèi)用之差作為積分上限.通過消費(fèi)者剩余曲線來求解消費(fèi)者剩余.消費(fèi)者剩余曲線表示增加費(fèi)用與需求的關(guān)系.當(dāng)消費(fèi)者剩余曲線的主體為旅游區(qū)時(shí)，消費(fèi)者剩余曲線實(shí)際上也是一條復(fù)合曲線，而最高旅行費(fèi)用和最低旅行費(fèi)用來自不同的客源地，兩者并無聯(lián)系.對(duì)于復(fù)合的消費(fèi)者剩余曲線來說，最高旅行費(fèi)用與最低旅行費(fèi)用之差也就沒有特定的含義，它并不表示旅游區(qū)旅游人次降為0時(shí)的門票增加幅度.同時(shí)由于最高旅行費(fèi)用與計(jì)算得出的最大旅行費(fèi)用不同，因此將最高旅行費(fèi)用與最低旅行費(fèi)用之差作為積分上限是錯(cuò)誤的.以旅行費(fèi)用極限值作為積分限值以目前最低旅行費(fèi)用為積分下限，以根據(jù)消費(fèi)者剩余曲線計(jì)算出的旅行費(fèi)用最大增量作為積分上限.采用該計(jì)算方法導(dǎo)致的計(jì)算偏差表現(xiàn)為積分上下限不匹配.由于在構(gòu)建消費(fèi)者剩余曲線時(shí)，旅行費(fèi)用的增加等同于門票價(jià)格的增加，因此消費(fèi)者剩余曲線的縱坐標(biāo)﹙或橫坐標(biāo)﹚只能是門票的增加額﹙即追加費(fèi)用﹚.如果取現(xiàn)有的旅行費(fèi)用作為起點(diǎn)，取最大追加費(fèi)用為上限﹙消費(fèi)者剩余曲線上的點(diǎn)﹚，對(duì)消費(fèi)者剩余曲線進(jìn)行積分得到的數(shù)據(jù)不匹配.
以門票價(jià)格作為積分限值即將目前門票價(jià)格作為積分下限，將從旅游需求曲線中求出的最高門票價(jià)格﹙此時(shí)旅游區(qū)旅游人次為0﹚作為積分的上限.該方法的研究主體為旅游區(qū)，此時(shí)旅游區(qū)的旅游需求曲線是一條象征性的“價(jià)格需求”曲線，旅游區(qū)的游憩價(jià)值并不能從旅游需求曲線中直接求得，需要將它分解成消費(fèi)者支出與消費(fèi)者剩余兩部分.由于消費(fèi)者剩余曲線是旅游需求曲線在現(xiàn)行﹙門票﹚價(jià)格之上的那部分曲線，將旅游需求曲線在現(xiàn)行﹙門票﹚價(jià)格之上的那部分曲線截取即可得到消費(fèi)者剩余曲線，旅游需求曲線上當(dāng)前的門票價(jià)格對(duì)應(yīng)于消費(fèi)者剩余曲線上的起點(diǎn)O，旅游需求曲線上最高門票價(jià)格對(duì)應(yīng)于消費(fèi)者剩余曲線上的終點(diǎn)E﹙最大增加費(fèi)用﹚，因此消費(fèi)者曲線與旅游需求曲線在方程表達(dá)方式上大致相同，但2條曲線表示的含義不同，同時(shí)2條曲線的截距可能不同.如果將最低旅行費(fèi)用作為積分下限，將從旅游需求曲線中求出的最大旅行費(fèi)用作為積分的上限，那么得到的方程式則是旅游需求曲線而不是消費(fèi)者剩余曲線.將旅游需求曲線在上述范圍內(nèi)積分得到的數(shù)值與消費(fèi)者剩余曲線上下限內(nèi)積分的數(shù)值相同.但是由于這條旅游需求曲線是一條復(fù)合曲線，其與坐標(biāo)軸之間圍成的面積并不表示“∑價(jià)格×需求”，因此這種計(jì)算方法不夠準(zhǔn)確.當(dāng)研究主體為各客源地時(shí)，對(duì)各客源地的游客來說，他們被視為具有相同屬性的同一個(gè)整體，費(fèi)用增加就是旅行費(fèi)用的提升，因此對(duì)這一群體而言，其旅游需求曲線與坐標(biāo)軸圍出的面積在數(shù)值上等于其相對(duì)應(yīng)的價(jià)值量，因此可利用旅游需求曲線求解其消費(fèi)者剩余，也就是說，可以利用旅游需求曲線現(xiàn)行旅游價(jià)格以上至最大可接受價(jià)格﹙即旅游人次為0時(shí)價(jià)格﹚與坐標(biāo)軸圍出的面積求出該客源地游客的剩余價(jià)值.但對(duì)于每一個(gè)客源地來說，其旅游需求曲線不同，現(xiàn)行旅游價(jià)格不同﹙不都等于最低旅行費(fèi)用﹚，其最大可接受價(jià)格也不同﹙不都等于最大旅行費(fèi)用﹚，即其積分范圍均不同.將各客源地的消費(fèi)者剩余價(jià)值相加得到總剩余價(jià)值.門票價(jià)格為0時(shí)的游憩價(jià)值對(duì)于門票價(jià)格為0的游憩資源，國(guó)內(nèi)外有些學(xué)者僅用消費(fèi)者剩余代替游憩價(jià)值.對(duì)于門票價(jià)格為0的游憩資源，當(dāng)研究主體為該旅游區(qū)時(shí)，其旅游需求曲線中P點(diǎn)對(duì)應(yīng)的縱坐標(biāo)為0，消費(fèi)者實(shí)際支出部分在圖中被隱藏，因此，從圖1僅可得出“消費(fèi)者支出=0，游憩價(jià)值=消費(fèi)者剩余”的結(jié)論.但是該旅游需求曲線實(shí)際上是一條復(fù)合曲線，是多條客源地的旅游需求曲線的疊加，當(dāng)該曲線轉(zhuǎn)化為以各出游小區(qū)為研究主體，將該曲線還原為各客源地的需求曲線時(shí)，消費(fèi)者實(shí)際支出便顯現(xiàn)出來.計(jì)算結(jié)果表明，即便對(duì)于門票價(jià)格為0的游憩資源，消費(fèi)者實(shí)際支出也是不可忽視的.只有消費(fèi)者支出與消費(fèi)者剩余之和才是完整的“消費(fèi)者自愿支出”，才是所求的旅游資源總游憩價(jià)值.
本文首先辨析了旅游需求曲線和消費(fèi)者剩余曲線的內(nèi)在關(guān)聯(lián)與異同，揭示了旅游需求曲線2種層面上的含義，分析了消費(fèi)者剩余積分計(jì)算時(shí)積分上、下限確定的4種錯(cuò)誤.基于旅游需求曲線的分析，指出即便門票價(jià)格為0，其消費(fèi)者支出仍然存在，游憩價(jià)值不僅僅是消費(fèi)者剩余.
舊事重提股價(jià)大漲
在未有重大利好公布的情況下，蕪湖港二級(jí)市場(chǎng)走勢(shì)強(qiáng)勁，整體來看本周以來4個(gè)交易日蕪湖港漲幅達(dá)32.92%，與股價(jià)大漲相伴而來的則是有關(guān)蕪湖港打造電子商務(wù)平臺(tái)的傳聞不脛而走。
在電商板塊大熱的背景下，有傳聞蕪湖港將與斯迪爾共同打造電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，也正是該消息疑為引發(fā)股價(jià)大漲。記者注意到，早在今年7月24日，有投資者在平臺(tái)上提問：“公司子公司控股的斯迪爾，未來規(guī)劃是怎樣的？與上海鋼聯(lián)相比規(guī)模怎么樣？在大宗電商上有什么發(fā)展規(guī)劃？”
而公司則在7月29日回應(yīng)稱，斯迪爾現(xiàn)階段圍繞鋼鐵現(xiàn)貨交易，“搭建鋼廠+倉儲(chǔ)基地+交易平臺(tái)+客戶+銀行參與的供應(yīng)鏈金融服務(wù)”五位一體的交易體系。在鋼鐵行業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，將該模式向其他大宗商品領(lǐng)域拓展。斯迪爾現(xiàn)貨電子商務(wù)平臺(tái)在平臺(tái)收入來源、交割方式、金融服務(wù)、全流程監(jiān)管等方面與上海鋼聯(lián)存在明顯區(qū)別。
看似一條平常的問答，卻暗藏貓膩，首先持股斯迪爾被指早已不是新鮮事，記者注意到，早在去年11月16日，公司曾公告全資子公司淮礦現(xiàn)代物流有限責(zé)任公司與上海賽乃杰投資管理有限公司簽署了《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》，物流公司以7006.36萬元受讓賽乃杰投資持有的上海斯迪爾電子交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理有限公司50%的股權(quán)。
同時(shí)，對(duì)于以上消息公司卻回答出了“新意”， 記者注意到，在去年的股權(quán)轉(zhuǎn)讓公告中公司曾指出“本次股權(quán)收購符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和物流公司‘平臺(tái)+基地’一體化運(yùn)作發(fā)展方向，有利于公司進(jìn)一步優(yōu)化和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，拓展物流服務(wù)空間，提高市場(chǎng)占有率，增加公司的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)?！辈⑽刺岢觥半娮由虅?wù)平臺(tái)”概念，而在此次的回應(yīng)中公司則著重強(qiáng)調(diào)“標(biāo)準(zhǔn)化、多元化電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)”。
有投資者指出“公司的回答太巧妙了，看似極為簡(jiǎn)單的兩句話卻與時(shí)下很熱的電商搭上了關(guān)系，留下了充分了想象空間”。
交易數(shù)據(jù)顯示，8月14日，蕪湖港登上了交易龍虎榜，買賣方均為游資，其中當(dāng)日買入金額為5815.52萬元，賣出金額為3225.86萬元。
被質(zhì)疑刻意炒作
事實(shí)上，上市公司股價(jià)受網(wǎng)絡(luò)信息影響的現(xiàn)象已十分常見，8月11日，前程無憂等招聘網(wǎng)站上出現(xiàn)了一則關(guān)于金利華電招聘“IOS軟件工程師”的信息，使得該股股價(jià)大漲。此前也有貴州茅臺(tái)、鴻博股份等因網(wǎng)絡(luò)信息影響股價(jià)異動(dòng)。
關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)外傷大骨瓣；傳統(tǒng)術(shù)式；改良術(shù)式；老年人重型顱腦損傷
目前，顱腦病中高發(fā)病率和高致死率的重型顱腦損傷的危害正不斷加劇，由于老年人重型顱腦損傷患者特有的年老，基礎(chǔ)疾病多，血管脆性增加等生理特性，患者手術(shù)后愈合效果和恢復(fù)效果不明顯，同時(shí)患者的并發(fā)癥發(fā)生率居高不下，死亡率不斷增加。雖然傳統(tǒng)術(shù)式可以基本滿足患者的治療效果，但是患者術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率較高，愈合緩慢，有較高的致死率。因此本文獻(xiàn)重在探究標(biāo)準(zhǔn)外傷大骨瓣改良術(shù)式和傳統(tǒng)術(shù)式對(duì)老年人重型顱腦損傷的治療效果，為治療老年人重型顱腦損傷尋找更好的治療方法[1]。
1資料與方法
1.1一般資料 選擇選擇在我院2012年2月～2014年10月間就診的50例老年人重型顱腦損傷患者，隨機(jī)將他們分為兩組，各25例，對(duì)照組男性13例，女性12例，平均年齡（67.4±4.6）歲，車禍11例，摔傷9例，其余傷5例；實(shí)驗(yàn)組男性10例，女性15例，平均年齡（69.1±3.2）歲，車禍7例，摔傷14例，其余傷4例。兩組患者之間，性別，年齡和致傷緣由差異較小，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2治療方法 對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組患者在術(shù)前統(tǒng)一接受相同的換氣，利尿和脫水治療，以達(dá)到降低顱內(nèi)壓的目的。對(duì)照組采取標(biāo)準(zhǔn)外傷大骨瓣傳統(tǒng)術(shù)式治療：在顱骨上切一大小合適的頭皮切口，形成肌皮瓣，同時(shí)下翻至額顳處，暴露頂區(qū)，形成較大的可移動(dòng)骨瓣，在硬腦膜上放射狀切口，去除壞死組織和淤血，并進(jìn)行止血，最后去骨瓣后縫合傷口。實(shí)驗(yàn)組采取標(biāo)準(zhǔn)外傷大骨瓣改良術(shù)式治療：從中線附近發(fā)際線處，向后至頂結(jié)節(jié)處，再到顳部，止于顴弓終點(diǎn)開一大小合適的口去除位于顴突后方的額骨和一部分蝶骨，暴露前顱凹底，清除硬膜及顱內(nèi)血腫塊和壞死組織，縫合傷口[2]。手術(shù)后向兩組患者統(tǒng)一給予相同的抗感染和促進(jìn)愈合的治療。記錄兩組患者術(shù)前顱內(nèi)壓和術(shù)后顱內(nèi)壓，同時(shí)統(tǒng)計(jì)術(shù)后患者的并發(fā)癥發(fā)生率及并發(fā)癥種類。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 統(tǒng)計(jì)手術(shù)前顱內(nèi)壓和術(shù)后顱內(nèi)壓，同時(shí)記錄并發(fā)癥種類及發(fā)生率。
2結(jié)果
2.1患者手術(shù)前和手術(shù)后顱內(nèi)壓 兩組患者手術(shù)前和手術(shù)后顱內(nèi)壓變化結(jié)果，見表1。
對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組在進(jìn)行手術(shù)前及手術(shù)后的3～15d所測(cè)得的顱內(nèi)壓都無較大差距，術(shù)前和術(shù)后第1～3d的顱內(nèi)壓有明顯差異（P
2.2兩組患者術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率及種類 手術(shù)后對(duì)照組患者發(fā)生腦脊液滲漏，外傷性腦梗死，傷口感染的發(fā)生率為17.85%，38，32%，10.72%；實(shí)驗(yàn)組患者腦脊液滲漏，外傷性腦梗死，傷口感染發(fā)生率為0，7.97%，1.12%，（P
3討論
目前，通過臨床反饋可知重型顱腦損傷是外傷中發(fā)生率，致死率較高的一類疾病。此外老年人顱內(nèi)損傷的并發(fā)癥種類繁雜，發(fā)生率也是常年居高不下，老年人還獨(dú)有的血管脆性增加，愈合能力下降，手術(shù)中突況易產(chǎn)生等生理特點(diǎn)使該疾病治療效果不明顯[3-5]。老年人顱內(nèi)損傷治療要求早發(fā)現(xiàn)。早診斷，早治療。標(biāo)準(zhǔn)外傷大骨瓣傳統(tǒng)術(shù)式（驟然降壓）治療老年人顱腦損傷的方法雖然能達(dá)到基本治療要求，但其患者術(shù)后通常伴有多種并發(fā)癥，而且愈合速度較慢。標(biāo)準(zhǔn)外傷大骨瓣改良術(shù)式（緩慢降壓）可以在患者受傷一側(cè)或兩側(cè)提供更為合適的手術(shù)入口，降低患者受創(chuàng)面積；可以暴露額，顳，頂葉等多處位置，為徹底清除顱內(nèi)壞死組織和血塊提供了足夠的術(shù)野空間，止血更加充分和完全，顱內(nèi)減壓效果更明顯，防止再次手術(shù)和殘留清除不清，提高了手術(shù)成功率，降低了患者痛苦程度及愈合時(shí)間長(zhǎng)短[5]。改良術(shù)式（緩慢降壓）治療患者后，患者手術(shù)突況發(fā)生率降低，同時(shí)術(shù)后并發(fā)癥如發(fā)熱，腦脊液漏，外傷性腦梗死和傷口感染等發(fā)生率也有明顯降低，有效縮短患者術(shù)后愈合時(shí)程。此外針對(duì)老年人顱內(nèi)損傷患者平均年齡較大，基礎(chǔ)疾病如糖尿病，冠心病和肺氣腫等疾病發(fā)生率大，機(jī)體免疫力下降，容易誘發(fā)多種次生疾病的臨床基礎(chǔ)，改良術(shù)式明顯降低手術(shù)對(duì)患者的創(chuàng)傷，有效提升患者術(shù)后的愈合和恢復(fù)[6-8]。
本文獻(xiàn)結(jié)果顯示，采用標(biāo)準(zhǔn)外傷大骨瓣改良術(shù)式（緩慢減壓）治療的實(shí)驗(yàn)組與標(biāo)準(zhǔn)外傷大骨瓣傳統(tǒng)術(shù)式（驟然減壓）治療的對(duì)照組術(shù)后顱內(nèi)壓無較大差距，而且改良術(shù)式治療的患者術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率少，愈合時(shí)程明顯縮短。
綜上，標(biāo)準(zhǔn)外傷大骨瓣改良術(shù)式（緩慢降壓）治療老年人顱內(nèi)損傷有明顯療效，有臨床推廣意義。
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Research on Healthy City Index System
XU Yuan，DING Hui，WEI Ren-min
（Qiingdao University，Qingdao 266000，Shandong，China）
Abstract："Healthy City"was introduced to China in 1990s，the nature of which is an organic integration of healthy people， healthy environment and healthy society. It is necessary to build a set of scientific and logical evaluation index sysem for the development of healthy city.
Key words：Healthy city；Index system WHO put forward a global strategy - Healthy City Project to improve the natural， social and economic environment that may affect urban residents' health and further improve the universal health through the power of society.
1 The Concept of Healthy City
According to the denefication given by WHO， A healthy city is continually creating and improving those physical and social environments and expanding those community resources which enable people to mutually support each other in performing all the functions of life and developing to their maximum potential .This concept explains the city from a new angle： the city first is a real space for human to survive， grow and live instead of just a new economic entity， thus the plan， construction and management of it should center on human health.
2 The Index of Healthy City
WHO set up a set of measurable indexes， including 12 clauses，338 items. There is no global index system； the indexes are made according to national conditions of each country. WHO amended and cut many indexes during the practice and finally kept 32 indexes， including 3 indexes about health，7 indexes about health service，14 indexes about environment and 8 indexes about society.
In 2011， Beijing Municipal Bureau of Health picked 35 indexes in terms of health level， health service and healthy environment.The index system of Guangzhou consists of 34 indexes， including 7 indexes about healthy people， 4 about health service， 9 about healthy environment， 8 about healthy society and 6 about citizen satisfaction.The index system of Suzhou consists of 3 parts： core indexes， basic indexes and development indexes. There are 95 indexes in all and among which 12 are core indexes and 81 are basic indexes.In2009， Patriotic Health Campaign Committee Office entrusted Hangzhou Bureau of Health and Health Office to draw up National Healthy City Index System and Evaluation System.
3 Conclusion
The construction of healthy cities can not be accomplished in an action， it's a long-term process； the index system is not constant but should be adjusted in the process of construction.In each stage of construction，we should collect relevant data， supervise the construction situation according to the index system， and adjust the action plan timely to perfect the index system.
References：
[1]WHO Regional office for Europe.The qualities of a healthy city[EB/OL].1996
[2]Beijing Municipal Bureau of Health. 12th Five-Year Development Plan of Healthy Beijing[Z].2011
平谷縣房改辦：
你辦《關(guān)于平谷縣一九九九年房改成本價(jià)售房?jī)r(jià)格的請(qǐng)示》收悉，經(jīng)研究，批復(fù)如下：
一、同意你縣1999年1月1日起，出售公有住宅樓房取消標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，一律實(shí)行成本價(jià)。
二、同意你縣1999年向職工出售公有住宅樓房的成本價(jià)為每建筑平方米1052元。
此復(fù)。
關(guān)鍵詞：企業(yè)價(jià)值評(píng)估；問題 ；對(duì)策
企業(yè)價(jià)值評(píng)估，是指注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師對(duì)評(píng)估基準(zhǔn)日特定目的下企業(yè)整體價(jià)值、股東全部權(quán)益價(jià)值或部分權(quán)益價(jià)值進(jìn)行分析、估算并發(fā)表專業(yè)意見并撰寫報(bào)告書的行為和過程。企業(yè)價(jià)值評(píng)估是將一個(gè)企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，依據(jù)其擁有或占有的全部資產(chǎn)狀況和整體獲利能力，充分考慮影響企業(yè)獲利能力的各種因素，結(jié)合企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及行業(yè)背景，對(duì)企業(yè)整體公允市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)行的綜合性評(píng)估。從我國(guó)企業(yè)價(jià)值評(píng)估業(yè)的發(fā)展看，企業(yè)價(jià)值評(píng)估實(shí)踐產(chǎn)生于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中的國(guó)有資產(chǎn)管理需要，雖然理論界與實(shí)務(wù)界不斷進(jìn)行探索，但由于理論研究的滯后、評(píng)估人員整體素質(zhì)有待提高以及市場(chǎng)環(huán)境的制約，企業(yè)價(jià)值評(píng)估在實(shí)踐中尚面臨評(píng)估方法不科學(xué)等諸多問題。
一、我國(guó)企業(yè)價(jià)值評(píng)估存在的問題
1.企業(yè)價(jià)值評(píng)估理論研究相對(duì)滯后
企業(yè)價(jià)值評(píng)估概念的歧義與多解增添了實(shí)務(wù)工作的復(fù)雜性和難度。企業(yè)價(jià)值取決于其未來盈利能力。企業(yè)的盈利能力又取決于企業(yè)資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量，通過權(quán)衡資產(chǎn)未來收益能力與可能承受風(fēng)險(xiǎn)的大小，投資者或資產(chǎn)評(píng)估師就可對(duì)企業(yè)價(jià)值大小作出評(píng)估。由此觀之，企業(yè)價(jià)值是指企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值，它等于企業(yè)資產(chǎn)未來收益的貼現(xiàn)值。根據(jù) MM 理論，企業(yè)價(jià)值是指企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值，等于債券價(jià)值與股票價(jià)值之和。不過，企業(yè)內(nèi)在價(jià)值決定了市場(chǎng)價(jià)值。從產(chǎn)權(quán)交易、企業(yè)并購的角度看，企業(yè)價(jià)值評(píng)估是指股權(quán)價(jià)值評(píng)估，是企業(yè)部分價(jià)值的概念，它等于企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值與負(fù)債價(jià)值之差。從企業(yè)破產(chǎn)角度看，企業(yè)價(jià)值評(píng)估是指資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估，是企業(yè)整體價(jià)值的概念。2004 年 12月 30日，中國(guó)資產(chǎn)評(píng)估協(xié)會(huì)的《企業(yè)價(jià)值評(píng)估指導(dǎo)意見（試行）》從評(píng)估實(shí)務(wù)的角度指出 ：企業(yè)價(jià)值評(píng)估“是指注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師對(duì)評(píng)估基準(zhǔn)日特定目的下企業(yè)整體價(jià)值、股東全部權(quán)益價(jià)值或部分權(quán)益價(jià)值進(jìn)行分析、估算并發(fā)表專業(yè)意見的行為和過程”。因此，關(guān)于企業(yè)價(jià)值評(píng)估概念的認(rèn)識(shí)還是有差別的，這對(duì)企業(yè)價(jià)值評(píng)估準(zhǔn)則的制定和實(shí)務(wù)操作會(huì)產(chǎn)生一定的影響。
2.傳統(tǒng)價(jià)值評(píng)估方法應(yīng)用存在局限性
在傳統(tǒng)價(jià)值評(píng)估方法中，存在重“成本法”，輕“收益法”和“市場(chǎng)法”的情況。成本法具有客觀、便于操作、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)小、評(píng)估成本低等優(yōu)勢(shì)的優(yōu)點(diǎn)，因此成為我國(guó)企業(yè)價(jià)值評(píng)估實(shí)務(wù)常用的方法。但其也存在缺陷：忽視了資產(chǎn)之間的協(xié)同效應(yīng)及表外資產(chǎn)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響；忽視了企業(yè)未來成長(zhǎng)機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響，具有靜態(tài)性；其適用于破產(chǎn)企業(yè)價(jià)值的評(píng)估，適用范圍較窄。但根據(jù)《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)評(píng)估管理暫行條例》等法規(guī)規(guī)定，目前我國(guó)仍主要采用成本法對(duì)企業(yè)的整體價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。盡管現(xiàn)行評(píng)估操作規(guī)范要求對(duì)上市公司進(jìn)行評(píng)估時(shí)，除采用成本法外還要運(yùn)用收益法進(jìn)行驗(yàn)證，但由于收益法在運(yùn)用中存在參數(shù)值預(yù)測(cè)難度大、對(duì)評(píng)估人員專業(yè)水平要求高等原因，實(shí)際上就很少使用收益法。同時(shí)還存在某些評(píng)估方法假設(shè)的前提條件不適合我國(guó)目前資本市場(chǎng)的現(xiàn)狀等，傳統(tǒng)價(jià)值評(píng)估方法應(yīng)用存在的局限性提示著迫切需要完善價(jià)值評(píng)估方法。
3.評(píng)估人員的自身素質(zhì)良莠不齊
企業(yè)價(jià)值評(píng)估是一項(xiàng)需要運(yùn)用多種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行價(jià)值判斷的工作，評(píng)估人員的能力直接關(guān)系到評(píng)估的質(zhì)量，而待評(píng)估企業(yè)面臨的客觀環(huán)境總是在不斷變化的，評(píng)估人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累需要一個(gè)過程，并且總會(huì)有一定限度，因此即使對(duì)一個(gè)長(zhǎng)期從事企業(yè)價(jià)值評(píng)估業(yè)務(wù)的評(píng)估人員來說，也可能因?yàn)榍闆r的變化和待評(píng)估企業(yè)的復(fù)雜性而出現(xiàn)判斷失誤而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。如果評(píng)估人員在從事企業(yè)價(jià)值評(píng)估過程中責(zé)任心不強(qiáng)或缺乏職業(yè)道德，沒有盡責(zé)地完成評(píng)估項(xiàng)目，或者喪失了應(yīng)有的獨(dú)立性、公正性原則，違反了評(píng)估法規(guī)和準(zhǔn)則的要求，做出了錯(cuò)誤或不實(shí)的判斷，就會(huì)增大企業(yè)價(jià)值評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)。
二、改進(jìn)或完善我國(guó)企業(yè)價(jià)值評(píng)估的對(duì)策
1.加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值評(píng)估理論研究
理論上，中國(guó)目前缺乏一套比較成熟的企業(yè)價(jià)值評(píng)估概念與方法體系，應(yīng)充分發(fā)揮政府、協(xié)會(huì)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、高等院校的作用，組織人員對(duì)此進(jìn)行研討，形成理論界和實(shí)務(wù)界普遍接受的企業(yè)價(jià)值評(píng)估概念與方法體系。同時(shí)，為改善我國(guó)企業(yè)價(jià)值評(píng)估理論研究相對(duì)滯后的局面，提高評(píng)估在行業(yè)中的地位、促進(jìn)資產(chǎn)評(píng)估的有序發(fā)展、以及提高資產(chǎn)評(píng)估在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的積極作用，有關(guān)部門要盡快出臺(tái)更為可行的《資產(chǎn)評(píng)估法》，為企業(yè)價(jià)值評(píng)估提供法律依據(jù)。
2.逐步完善企業(yè)價(jià)值評(píng)估方法系統(tǒng)
根據(jù)評(píng)估目的和對(duì)象的不同，選擇與之相適應(yīng)的價(jià)值類型和評(píng)估方法。隨著資本市場(chǎng)、產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)的發(fā)展與完善，資產(chǎn)評(píng)估市場(chǎng)日漸成熟，企業(yè)價(jià)值評(píng)估概念及其方法會(huì)越來越被理解和接受，企業(yè)價(jià)值評(píng)估理論與準(zhǔn)則體系將逐漸成熟和完善。片面理解企業(yè)價(jià)值評(píng)估概念及方法將成為過去，但要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變還需要做很多工作。理論上，需要對(duì)企業(yè)價(jià)值評(píng)估概念及方法進(jìn)行進(jìn)一步研究并形成一套比較成熟的資產(chǎn)評(píng)估理論體系 ；實(shí)踐上，需要進(jìn)一步修正和完善企業(yè)價(jià)值評(píng)估試行辦法，形成企業(yè)價(jià)值評(píng)估準(zhǔn)則，進(jìn)一步規(guī)范三種評(píng)估方法的適用范圍、使用條件和程序，以及評(píng)估假設(shè)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、影響因素等。
3.進(jìn)一步提高資產(chǎn)評(píng)估師的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
企業(yè)價(jià)值評(píng)估是一項(xiàng)綜合性知識(shí)和技能要求很高的工作，要求資產(chǎn)評(píng)估師不僅懂得資產(chǎn)評(píng)估、會(huì)計(jì)等專業(yè)知識(shí)，還要懂得財(cái)務(wù)管理、金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)資產(chǎn)評(píng)估師之所以偏好成本法，和許多資產(chǎn)評(píng)估師的會(huì)計(jì)出身有關(guān)。但成本法可能與評(píng)估目的、對(duì)象不相符合，并不能真正滿足委托人的需要。因此，應(yīng)加強(qiáng)和規(guī)范資產(chǎn)評(píng)估師的后續(xù)教育，拓寬資產(chǎn)評(píng)估師的專業(yè)知識(shí)面，通過案例教學(xué)來提高資產(chǎn)評(píng)估師的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) ；改革資產(chǎn)評(píng)估師考試制度，增加綜合測(cè)評(píng)考試環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地考核考生的行業(yè)分析、企業(yè)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)分析、資本市場(chǎng)等方面的知識(shí) ；修訂和完善高校資產(chǎn)評(píng)估專業(yè)人才培養(yǎng)方案，對(duì)此，中國(guó)資產(chǎn)評(píng)估協(xié)會(huì)可以提出一個(gè)有指導(dǎo)意義的資產(chǎn)評(píng)估專業(yè)人才培養(yǎng)方案。
參考文獻(xiàn)：
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