時(shí)間：2023-05-23 16:50:37
序論：在您撰寫電子商務(wù)教案時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
課題名稱：社交營銷方式—微信
計(jì)劃學(xué)時(shí)：1
教學(xué)內(nèi)容
學(xué)會利用微信進(jìn)行社交營銷
教學(xué)目標(biāo)
知識目標(biāo)：微信營銷的概述以及微信內(nèi)容的策劃
能力目標(biāo)：能夠掌握微信營銷的技巧，并應(yīng)用到實(shí)際生活當(dāng)中
重點(diǎn)、難點(diǎn)
重點(diǎn)：掌握微信營銷的技巧
難點(diǎn)：通過微信營銷的學(xué)習(xí)，將理論知識運(yùn)用到實(shí)際生活中
教學(xué)方法
討論法、總結(jié)歸納法、體驗(yàn)法、小組合作探究
教學(xué)過程
教學(xué)環(huán)節(jié)
教學(xué)內(nèi)容
教師活動
學(xué)生活動
設(shè)計(jì)意圖
導(dǎo) 入
新 課
問題導(dǎo)入：
社交營銷方式很多，同學(xué)們回憶你今天接觸了“誰”？
根據(jù)問題導(dǎo)入本課內(nèi)容：
微信
根據(jù)老師所提問題暢所欲言
讓學(xué)生通過自身實(shí)際，充分感受微信帶來的影響，引出課題
講 授
新 課
一、微信營銷的概述
1、微信營銷的概念
微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
2、微信營銷的方式
（1）借助附近的人
（2）借助群（粉絲群）
（3）借助朋友圈
（4）借助公眾號、訂閱號
備注：圖片直觀感知這些微信營銷方式
活動一：
動手時(shí)間：同學(xué)們搜尋自己身邊吸引你的微信營銷，在微信群展示分享
教師實(shí)例分享并總結(jié)
二、微信營銷內(nèi)容的策劃
1、個(gè)人微信的內(nèi)容策劃
（1）好友量 （2）渠道
（3）私密性 （4）體會情感
2、公眾號的內(nèi)容策劃
（1）粉絲偏好
（2）價(jià)值性
（3）時(shí)段性
（4）趣味性
3、塑造顏值的圖文
（1）吸引人的興趣
（2）圖片和內(nèi)容的關(guān)系度
（3）獨(dú)特性
（4）排版和諧
教師觀察
圖文并茂的展示分析
學(xué)生認(rèn)識并了解微信營銷
讓學(xué)生回憶日常生活中接觸的微信
學(xué)生展示分享
學(xué)生參與討論及感受
發(fā)揮學(xué)生主體，教師引導(dǎo)
培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美好事物的眼睛，呈現(xiàn)出學(xué)生的課堂
采用輕松、愉快的形式講解內(nèi)容，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,實(shí)例貼近學(xué)生的生活，發(fā)揮學(xué)生主體
直觀、形象的進(jìn)行圖文展示
活 動
展 示
走進(jìn)微信，開啟營銷之旅！
兩人一組，自選產(chǎn)品，選擇適合的方式進(jìn)行微信營銷。
注：可建立微信群、可用公眾號、可用朋友圈
學(xué)生展示分享自己的微信營銷方案，其他同學(xué)點(diǎn)評
教師成功案例展示并總結(jié)
布置活動內(nèi)容
學(xué)生合作完成，展示在班級微信群，分享成果和心得
在實(shí)踐中加強(qiáng)對知識的掌握以及學(xué)生能力的提高
課 堂
小 結(jié)
本課主要介紹什么是微信營銷以及微信營銷內(nèi)容策劃的技巧。微信營銷不神秘，關(guān)鍵是如何巧妙地借助已有功能策劃出優(yōu)秀的營銷！
課 后
作 業(yè)
觀察最近朋友圈興起的產(chǎn)品，關(guān)注其中的營銷策略
【關(guān)鍵詞】任務(wù)驅(qū)動 模塊化 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 教學(xué)方案
【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）09C-0148-03
近年來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，盈利性商務(wù)模式的逐步探索、創(chuàng)新與不斷完善，以及消費(fèi)者接受程度的不斷提升，電子商務(wù)在國內(nèi)取得了質(zhì)的飛躍，奪取了驚人的消費(fèi)市場份額，并呈現(xiàn)出廣闊持續(xù)的未來發(fā)展空間。電子商務(wù)行業(yè)的美好前景不但使廣大電商企業(yè)堅(jiān)定了信心，而且也吸引著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商界。一方面，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然驅(qū)動行業(yè)對于相應(yīng)職位的需求；另一方面，作為培養(yǎng)實(shí)用性技能型人才的高職院校，在教學(xué)理念，教學(xué)方法設(shè)計(jì)等方面，都與行業(yè)發(fā)展的要求存在著一定的滯后、甚至脫節(jié)，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的畢業(yè)生不能很好地適應(yīng)相應(yīng)崗位的技能和職業(yè)素養(yǎng)要求。因此，相關(guān)課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)改革顯得尤為必要。本文基于任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)體系，對于新形勢下電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行了相關(guān)的探討與分析，并提出了相應(yīng)的方案。
一、任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)的內(nèi)涵
任務(wù)驅(qū)動教學(xué)，是指將教學(xué)的內(nèi)容以布置任務(wù)的方式，讓學(xué)生通過主動探究和練習(xí)，在與他人包括教師的互動過程中，逐步掌握課程要求的相應(yīng)知識與技能。
模塊化教學(xué)，是指將教學(xué)內(nèi)容按照教學(xué)方案的體系劃分，形成若干個(gè)教學(xué)模塊，每一模塊再包含進(jìn)一步細(xì)分的教學(xué)子模塊，依靠模塊之間的合理搭配組合，共同構(gòu)建成一張完整的課程教學(xué)體系網(wǎng)。通過類似于搭建積木的方式，教師可根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況，基于學(xué)生的接受程度和學(xué)習(xí)能力，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊式的調(diào)整，從而使課程具備更強(qiáng)的針對性、實(shí)用性和教學(xué)的可操作性。
將任務(wù)驅(qū)動與模塊化教學(xué)相結(jié)合，形成任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)體系，對于以培養(yǎng)技能型人才為主的高職院校而言，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。高職院校的專業(yè)課程教學(xué)以基于專業(yè)知識的實(shí)用技能傳授為主，傳統(tǒng)的由教師在課堂上單方面講授的教學(xué)方法，往往很難吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，甚至可能會在部分學(xué)生中觸發(fā)厭學(xué)的心理。相反，若能在專業(yè)課程的教案與教法的設(shè)計(jì)上，將教學(xué)的知識與技能通過任務(wù)模塊的方式進(jìn)行分配，借助于教師的課堂引導(dǎo)，以學(xué)生完成任務(wù)的方式實(shí)施教學(xué)工作，便能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生在主動探究的過程中逐步掌握相應(yīng)的知識與技能，進(jìn)而達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。
二、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案改革的必要性
高職院校的課程設(shè)置以強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對未來實(shí)際工作的職業(yè)技能為主。電子商務(wù)作為近年來蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，其對人才的需求，主要可分為三個(gè)方面，包括技術(shù)支持類、商務(wù)服務(wù)類，以及中高級管理類。根據(jù)本院近年來對于電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作去向跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示，大部分學(xué)生的專業(yè)對口就業(yè)方向，還是以商務(wù)服務(wù)類為主。而客戶關(guān)系管理，正是商務(wù)服務(wù)類工作中非常重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。從企業(yè)生存的角度來看，只有尊重客戶，重視客戶，管理好客戶，企業(yè)才能進(jìn)一步獲取持續(xù)健康的發(fā)展空間。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)工作，與在傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點(diǎn)。與此同時(shí)，高職院校的相關(guān)教材建設(shè)步伐跟不上電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致對應(yīng)的專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容與勞動力市場的實(shí)際職業(yè)技能需求存在著一定的滯后甚至脫節(jié)。現(xiàn)行教材的教學(xué)內(nèi)容以同時(shí)面向幾個(gè)經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)為基礎(chǔ)而設(shè)定，內(nèi)容寬泛性雖然不錯(cuò)，但是行業(yè)針對性不強(qiáng)。工作環(huán)境與工作內(nèi)容的差異性，要求任課教師無論是從增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力的角度，還是從促進(jìn)專業(yè)課程建設(shè)跟上行業(yè)時(shí)展的角度，都必須在課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)上，進(jìn)行相應(yīng)的改革。教學(xué)方案不能全盤照搬傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)內(nèi)容，必須與電子商務(wù)行業(yè)的特征以及相應(yīng)職位的技能要求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以便作出適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方案調(diào)整甚至創(chuàng)新。因此，為使教學(xué)方案的設(shè)計(jì)體系不拘泥于現(xiàn)有教材，客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案改革應(yīng)基于電子商務(wù)環(huán)境下為客戶提供各項(xiàng)相應(yīng)服務(wù)的工作內(nèi)容，依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)驅(qū)動的模塊化教學(xué)任務(wù)。
三、客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)目標(biāo)
依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)在完成客戶關(guān)系管理課程的學(xué)習(xí)之后，掌握在行業(yè)內(nèi)，尤其是電子商務(wù)環(huán)境下，開展客戶關(guān)系管理工作所需要的各項(xiàng)知識和技能，并具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。具體指標(biāo)可分為知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)。
（一）知識目標(biāo)。第一，了解客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容與基本知識、以及CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法。第二，熟悉客戶關(guān)系管理的各類崗位職責(zé)與操作技能的要求、客戶關(guān)系管理的常見手段以及CRM系統(tǒng)的類別和組織架構(gòu)。第三，掌握客戶的識別與定位、客戶的選擇與開發(fā)、客戶信息管理、客戶信用與客戶價(jià)值管理、客戶滿意與客戶投訴管理、客戶忠誠與客戶流失管理、客戶服務(wù)與客戶促銷管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的專業(yè)知識和相關(guān)方法。
（二）能力目標(biāo)。通過本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解客戶關(guān)系管理的重要性，掌握客戶關(guān)系管理的專業(yè)技能并具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)會通過有效地開展客戶關(guān)系管理工作，維護(hù)客戶和企業(yè)的利益，進(jìn)而為企業(yè)開拓市場，確立競爭優(yōu)勢創(chuàng)造有利條件。能力目標(biāo)分為單項(xiàng)技能和綜合技能。單項(xiàng)技能包括：客戶的識別、客戶的定位、客戶的選擇、客戶的分類管理、目標(biāo)客戶的開發(fā)、客戶信息的搜集、客戶信息檔案的建立和管理、客戶信息檔案的分析和利用、客戶信用管理、客戶價(jià)值管理、客戶滿意管理、客戶投訴管理、客戶忠誠管理、客戶流失管理、客戶服務(wù)管理、客戶促銷管理、客戶呼叫中心以及客戶數(shù)據(jù)挖掘。綜合技能要求為：在今后的工作中學(xué)會綜合運(yùn)用客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)知識與技能，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)管理以及業(yè)務(wù)開拓的能力。
（三）素質(zhì)目標(biāo)。形成重視客戶關(guān)系管理的意識，具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德以及良好的溝通能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，在今后的工作實(shí)踐中能夠切實(shí)、有效地做好客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)具體工作。
四、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案設(shè)計(jì)的體系指導(dǎo)思想
為培養(yǎng)能夠勝任未來在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理各項(xiàng)工作的合格人才，本門課程應(yīng)基于任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)，堅(jiān)持在課程中貫徹教、學(xué)、做三點(diǎn)一線相結(jié)合的教學(xué)理念，以客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識為主線，以職業(yè)資格的崗位能力訓(xùn)練為輔助，從職業(yè)資格所需要的職業(yè)職責(zé)和崗位技能來構(gòu)建完整的教學(xué)體系。各教學(xué)模塊的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)營進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，注重在培養(yǎng)學(xué)生掌握客戶關(guān)系管理各項(xiàng)技能過程中的教法創(chuàng)新性、操作性和實(shí)用性。通過啟發(fā)式教學(xué)、討論式教學(xué)、案例式教學(xué)等方式，理論聯(lián)系實(shí)際，以完成工作任務(wù)的方式，讓學(xué)生在親自實(shí)踐的工作過程中，提高學(xué)習(xí)興趣，并使學(xué)生最終掌握相應(yīng)的職業(yè)技能。
五、任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)方案的設(shè)計(jì)
（一）模塊與任務(wù)目標(biāo)分解。本門課程采用項(xiàng)目模塊化教學(xué)，分為10個(gè)項(xiàng)目模塊，共計(jì)26個(gè)教學(xué)子模塊。模塊與任務(wù)目標(biāo)分解詳見表1。
（二）任務(wù)設(shè)置與分配。依據(jù)任務(wù)目標(biāo)，以學(xué)生在前期課程中開設(shè)的網(wǎng)店作為任務(wù)訓(xùn)練載體，設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，并對各項(xiàng)目模塊的子模塊進(jìn)行任務(wù)分配。
（三）課程考核與成績評定。根據(jù)本門課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的特點(diǎn)，學(xué)生對于客戶關(guān)系管理所要求的各項(xiàng)專業(yè)技能以及職業(yè)素質(zhì)，應(yīng)通過項(xiàng)目作業(yè)的考核方式來進(jìn)行檢驗(yàn)。最終成績由學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)成績（10%）、課堂練習(xí)成績（20%），課后練習(xí)成績（30%）和期末項(xiàng)目任務(wù)考核成績（40%）共計(jì)四項(xiàng)內(nèi)容組成，成績評定由教師評分，學(xué)生自評、互評等方式綜合而成。
五、實(shí)施建議
較之傳統(tǒng)行業(yè)，電子商務(wù)是一個(gè)日新月異的領(lǐng)域。技術(shù)的進(jìn)步、商務(wù)模式的演化，都使得在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理，會遭遇各種新興的問題與挑戰(zhàn)。因此，本門課程的教學(xué)開展，除堅(jiān)持任務(wù)驅(qū)動模塊化的授課體系外，還應(yīng)注意結(jié)合業(yè)界發(fā)展的新趨勢，以個(gè)人任務(wù)和小組任務(wù)等多種方式，對授課案例和訓(xùn)練作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，但不忽略教師在教學(xué)過程中的橋梁作用，以使學(xué)生完成本門課程后所具備的職業(yè)素質(zhì)和掌握的專業(yè)技能儲備能夠勝任未來的工作崗位要求。同時(shí)，教師在開展教學(xué)工作的過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的整體接受能力程度，在不改變教學(xué)基本框架的前提下，依靠模塊組合，適時(shí)調(diào)整教學(xué)的難易程度，讓每一個(gè)學(xué)生都能學(xué)有所獲。
【參考文獻(xiàn)】
[1]洪冬星.客戶服務(wù)管理體系設(shè)計(jì)全案[M].北京：人民郵電出版社，2012
[2]李國彥，劉逸.客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)[M].西安：西北工業(yè)大學(xué)出版社，2012
[3]劉偉軍.項(xiàng)目教學(xué)法在高職電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理課程中的應(yīng)用[J].價(jià)值工程，2010（32）
[4]盤紅華.高職專業(yè)核心課程的整體設(shè)計(jì)與實(shí)施探討——以《電子商務(wù)客戶服務(wù)》為例[J].新課程研究，2010（29）
[5]粟衛(wèi)紅.項(xiàng)目教學(xué)法在高職院校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用探討[J].教育與職業(yè)，2010（5）
一、案例教學(xué)的涵義和重要性
案例教學(xué)是在學(xué)生掌握了有關(guān)基本知識和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，在教師的精心策劃和指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求，運(yùn)用典型案例，將學(xué)生帶入特定事件的現(xiàn)場進(jìn)行案例分析，并通過學(xué)生的獨(dú)立思考或集體協(xié)作，進(jìn)一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，同時(shí)培養(yǎng)正確的管理理念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神的教學(xué)方式。其基本原則有兩條：其一，用案例而不是依賴演講和讀書作為主要教學(xué)手段；其二，通過自學(xué)和相互學(xué)習(xí)使學(xué)生深入?yún)⑴c整個(gè)教學(xué)過程。在西方，案例教學(xué)法是一種已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟和充分的教學(xué)方法和教學(xué)手段，有一套行之有效的相當(dāng)規(guī)范的操作理論、操作規(guī)范和操作模式。著名教育家杜威曾說過：最好的一種教學(xué)，就是牢牢記住學(xué)校教材和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)二者相互聯(lián)系的必要性，使學(xué)生養(yǎng)成一種態(tài)度，習(xí)慣于尋找這兩方面的接觸點(diǎn)和相互的聯(lián)系。單純從這個(gè)角度說，案例教學(xué)法就是一種尋找理論與實(shí)踐恰當(dāng)結(jié)合點(diǎn)的十分有效的教學(xué)方式，而對于電子商務(wù)專業(yè)來說，案例教學(xué)尤為重要。
從教學(xué)角度看，電子商務(wù)案例教學(xué)的重要性主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是能夠深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解；二是能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成為技能，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合；三是在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長，師生之間在共同的分析討論過程中，通過發(fā)散性思維,激發(fā)大家的靈感，做到相互啟迪，相互學(xué)習(xí)?？梢哉f電子商務(wù)案例教學(xué)是對學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育的有效手段之一。
二、電子商務(wù)案例的特點(diǎn)和分類
電子商務(wù)案例是指對某一特定電子商務(wù)活動的內(nèi)容、情景與過程，進(jìn)行客觀描述的教學(xué)資料。通過對電子商務(wù)案例的分析研究，能夠揭示電子商務(wù)活動的內(nèi)在規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生利用理論知識分析、解決實(shí)際問題的能力。所有的案例必須是真實(shí)而具體的事件或?qū)嵗ｋ娮由虅?wù)案例分析的主要特點(diǎn)在于它的啟迪性與實(shí)踐性。
根據(jù)教學(xué)難度，電子商務(wù)專業(yè)在教學(xué)中所使用的案例可分為三類：
（1）已決問題案例
這類案例對電子商務(wù)活動從情景描述到問題解決的全過程作了較詳盡的介紹，它是案例教學(xué)初級狀態(tài)的教學(xué)資料。這類案例包括以下三部分：電子商務(wù)活動的狀況及問題、解決方法和措施、經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的評估。學(xué)生可以從中了解到電子商務(wù)所面臨的環(huán)境和發(fā)展?fàn)顩r，初步學(xué)習(xí)解決問題的方法。
（2）待決問題案例
這類案例是指對電子商務(wù)某部分的活動，只介紹情況過程和指明問題所在，要求學(xué)生作思考和討論，找出問題成因或影響因素，進(jìn)而提出解決問題的備選方案，從比較優(yōu)劣中抉擇，它包括主要運(yùn)作過程及存在問題的情景敘述和相關(guān)因素提示兩部分。分析這類案例不要求有明確答案，重在培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和探討電子商務(wù)活動的相關(guān)因素和規(guī)律的能力。
（3）設(shè)想問題案例
這類案例是指只提供電子商務(wù)活動的相關(guān)背景材料或跡象，啟發(fā)學(xué)生從中自己尋找存在的問題、相關(guān)影響因素，進(jìn)一步對活動的發(fā)展作出判斷，并試圖自行提出解決問題的措施，闡明這些措施在電子商務(wù)活動中的作用和效果。它一般包括經(jīng)濟(jì)活動的背景材料及其發(fā)展趨勢的相關(guān)跡象兩部分。這類案例是在前兩類案例教學(xué)基礎(chǔ)上的較高級的教學(xué)資料，對全面迅速提高學(xué)生的綜合能力，特別是創(chuàng)新能力很有益，但教學(xué)的組織難度明顯提高。
三、案例分析的課堂教學(xué)過程
一般來說，采用案例分析的課堂教學(xué)過程如下：
第一，閱讀案例，發(fā)現(xiàn)問題。學(xué)生首先應(yīng)該快速閱讀案例，其目的是對案例中提出的問題獲得感性認(rèn)識。從案例中發(fā)現(xiàn)可供分析的材料和依據(jù)，清楚明白地掌握事件的前因后果，然后發(fā)現(xiàn)問題。由于電子商務(wù)案例大多涉及某個(gè)（或某些）網(wǎng)站，所以在這個(gè)過程中，需要學(xué)生登陸這些網(wǎng)站，并參與網(wǎng)站實(shí)踐（如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上拍賣），體會網(wǎng)站經(jīng)營特色，以更深刻地體會案例內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題，這也是電子商務(wù)案例分析與其他學(xué)科的案例分析最大的區(qū)別。
第二，確定重點(diǎn)，提出思考。一個(gè)案例可供重點(diǎn)研究的地方一般不會太多，只有一個(gè)或幾個(gè)，這也是案例中最為閃光的內(nèi)容，教師應(yīng)當(dāng)把握關(guān)鍵事實(shí)，并針對這些重點(diǎn)提出問題，引導(dǎo)學(xué)生主動思考，尋找解決方案。如“亞瑪遜的成功與失敗”這個(gè)案例很長，我只確定了兩個(gè)重點(diǎn)，讓學(xué)生自己思考亞瑪遜成功的原因，分析為什么會失敗，然后提出問題：如果你是CEO，你該如何做等問題。
第三，分組討論，代表發(fā)言。案例教學(xué)以學(xué)生為主體，教師起引導(dǎo)作用。學(xué)生討論時(shí)，要注意緊扣要點(diǎn)，突出重點(diǎn)，并且力求討論氣氛熱烈，讓每一個(gè)同學(xué)都參加進(jìn)來。同時(shí)要把代表發(fā)言和自由發(fā)言相結(jié)合，鼓勵(lì)學(xué)生各抒己見，暢所欲言。這個(gè)過程要求學(xué)生必須提出明確的行動方案。如在上例中，學(xué)生們在全面分析了亞瑪遜失敗的原因是由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張迅速，盈利點(diǎn)少，資金鏈斷裂，從而提出了亞瑪遜或可以縮小業(yè)務(wù)范圍，或可以吸引風(fēng)險(xiǎn)投資，或可以被資金雄厚的大集團(tuán)收購等等十余種解決方案，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情被大大地調(diào)動起來。
第四，深入淺出，得出結(jié)論。在提供的各種可供參考的思路中尋找聯(lián)系，全面分析其關(guān)鍵環(huán)節(jié)，得出比較一致的結(jié)論。如在提供的各種解決方案中，根據(jù)問題的成因，分析其可行性，認(rèn)為雖然電子商務(wù)網(wǎng)站投入很大，但困難是暫時(shí)的，隨著網(wǎng)民隊(duì)伍的擴(kuò)大和成熟，電子商務(wù)配套措施的完善，亞瑪遜最終仍會走向成功，從而得出了繼續(xù)吸引風(fēng)險(xiǎn)投資、提供創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)等
三、四種解決方案。
原文
本文從電子商務(wù)的概念及內(nèi)容出發(fā)，介紹了電子商務(wù)中有關(guān)安全的一些基礎(chǔ)技術(shù)和電子商務(wù)在交易中的一般模式。并在文中重點(diǎn)介紹自己的一種電子商務(wù)交易的模式，從中找出電子商務(wù)在交易時(shí)容易出現(xiàn)的一些安全性的問題，并介紹相對應(yīng)這些安全問題而存在的一些解決方法。使讀者在了解電子商務(wù)的同時(shí)，對有關(guān)電子商務(wù)的一些安全性問題有一個(gè)較為全面的認(rèn)識
目錄
第一章電子商務(wù)的概念、環(huán)境、發(fā)展過程及特征
1、電子商務(wù)的概念
2、電子商務(wù)的環(huán)境
3、電子商務(wù)的發(fā)展過程
4、電子商務(wù)的特點(diǎn)
第二章電子商務(wù)中交易的模式
第三章電子商務(wù)安全問題的解決辦法
1、交易中存在的安全威脅。
2、交易時(shí)所應(yīng)用的技術(shù)。
第四章電子商務(wù)的總體看法及我國電子商務(wù)的發(fā)展
1、對電子商務(wù)的總體看法
2、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
參考資料
參考文獻(xiàn)：
1、1999年11月由Sun、德達(dá)與Entrust三公司在北京港澳中心舉行“電子商務(wù)發(fā)展趨勢研討會”。
三方除取得中國金融認(rèn)證中心Non_SET項(xiàng)目的建設(shè)工程外，目前將更緊密的提出項(xiàng)電子商務(wù)解決方案，該聯(lián)盟將逐步成為全國信息，金融與電子商務(wù)界所熟知的一個(gè)專注于電子商務(wù)事業(yè)的聯(lián)合體。
國外科技動態(tài)1999.12期
2、電子商務(wù)被看作是21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。據(jù)悉英特集團(tuán)、首都信息發(fā)展有限公司、中國銀行、美國花旗銀行和IBM公司共同發(fā)展中國旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)介紹會在北京人民在會堂舉行。1999年7月16日
3、電子商務(wù)安全與CA認(rèn)證世界網(wǎng)絡(luò)與多媒體1999.8月期P10
4、電子商務(wù)（上）（下）世界網(wǎng)絡(luò)與多媒體1999七月、八月期
5、21世紀(jì)信息安全發(fā)展展望卿斯?jié)h1999.12月期
6、英國公布電子商務(wù)法律草案世界科技研究與發(fā)展1999.10月期
7、對付黑客的常規(guī)武器“防火墻”軟件工程師1999.5期
8、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全重在防護(hù)軟件1999.12
9、計(jì)算機(jī)通訊中的新型信息加密技術(shù)計(jì)算機(jī)與通信1999.10期
10、EDI挑戰(zhàn)傳統(tǒng)國際貿(mào)易中國對外貿(mào)易1999.10
11、發(fā)展我國電子商務(wù)待解決的幾個(gè)技術(shù)問題中國信息導(dǎo)報(bào)1999.10P16
12、微型電腦應(yīng)用1999.9
13、電子商務(wù)中網(wǎng)上購物的安全協(xié)議-SSL與SET計(jì)算機(jī)工程1999.12
14、Intranet/Extranet中的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)計(jì)算機(jī)工程1999.1P30
15、基于PKI的電子商務(wù)安全密鑰托管方案研究計(jì)算機(jī)工程1999.1P35
16、基于PKI的電子郵件系統(tǒng)安全方案的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)工程1999.8P34
17、帶身份認(rèn)證和加密的Internet防火墻系統(tǒng)計(jì)算機(jī)工程1999.8P45
18、基于Internet的支付系統(tǒng)計(jì)算機(jī)工程1999.10P40
19、TCP/IP網(wǎng)絡(luò)中若干安全問題計(jì)算機(jī)工程1929.12P88
20、防火墻技術(shù)的研究與探討計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究1999.11.9
21、防火墻技術(shù)計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用1999.4
22、開放安全的Internet/Intranet信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的研究與實(shí)現(xiàn)
23、深入理解和應(yīng)用Linux防火墻2000.1
24、Internet安全面臨的問題及解決策略信息技術(shù)2000.1
25、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)安全的基礎(chǔ)技術(shù)信息技術(shù)2000.1
26、VPN------虛擬專用網(wǎng)絡(luò)；電子信息處理；數(shù)字認(rèn)證；加密算法
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 綜合性學(xué)科 案例教學(xué)
一、前言
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和因特網(wǎng)應(yīng)用的迅猛普及,電子商務(wù)正在各行各業(yè)得到越來越廣泛的應(yīng)用。
所謂電子商務(wù),簡單的說就是通過計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),利用電子方式開展的商務(wù)活動。電子商務(wù)的應(yīng)用,對于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會,提高貿(mào)易效率,降低貿(mào)易成本,增加企業(yè)競爭力有著不可估量的作用。正因如此,近年來電子商務(wù)在我國得到蓬勃的發(fā)展。據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)最新的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告(2010年7月)》顯示,截止2010年6月,電子商務(wù)應(yīng)用之一的網(wǎng)絡(luò)購物,我國用戶已達(dá)1.42億,與2009年12月相比,半年用戶增幅達(dá) 31.4%;網(wǎng)絡(luò)支付的使用率為 30.5%,用戶規(guī)模達(dá) 12810萬,半年增長 36.2%,是用戶增速最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。目前,我國眾多的高等院校已不失時(shí)機(jī)地開設(shè)了電子商務(wù)相關(guān)專業(yè),培養(yǎng)高層次的電子商務(wù)技術(shù)人才,滿足社會的需求。
二、電子商務(wù)案例教學(xué)的概念和意義
電子商務(wù)是一門交叉性和綜合性很強(qiáng)的學(xué)科,它集經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子與信息技術(shù)、法律等相關(guān)學(xué)科諸多內(nèi)容于一體,知識涉及面很廣,強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中綜合運(yùn)用能力和創(chuàng)新能力解決問題。所以,在電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)過程中,單純的就某門課程,進(jìn)行理論教學(xué),往往讓學(xué)生覺得枯燥、難懂。 電子商務(wù)案例是指對某一特定電子商務(wù)活動的內(nèi)容、情景與過程,進(jìn)行客觀描述的教學(xué)資料,案例是真實(shí)而具體的事件或?qū)嵗?。案例教學(xué)是在學(xué)生掌握了有關(guān)基本知識和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上,在教師的精心策劃和指導(dǎo)下,根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求,運(yùn)用典型案例,將學(xué)生帶入特定事件的現(xiàn)場進(jìn)行案例分析,通過對案例的分析研究,揭示電子商務(wù)的內(nèi)在規(guī)律,培養(yǎng)學(xué)生利用理論知識分析、解決實(shí)際問題的能力。
從教學(xué)角度看,電子商務(wù)案例教學(xué)的重要性主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是能夠深化所學(xué)的理論知識,通過案例分析加深對理論知識的深層次理解;二是能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成為技能,理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合;三是在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長,師生之間在共同的分析討論過程中,通過發(fā)散性思維,激發(fā)大家的靈感,做到相互啟迪,相互學(xué)習(xí)?？梢哉f電子商務(wù)案例教學(xué)是對學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育的有效手段之一。
三、電子商務(wù)案例教學(xué)的特點(diǎn)和分類
電子商務(wù)案例教學(xué)的主要特點(diǎn)是具有啟迪性、實(shí)踐性和針對性。它不同于課堂教學(xué)中的舉例說明,教師舉例說明時(shí)所用的“例子”,其運(yùn)用重點(diǎn)在于說明理論體系中的某一層次或環(huán)節(jié),以加強(qiáng)學(xué)生對這些局部知識的認(rèn)識和了解,它以簡練、明確為主;而案例的內(nèi)涵卻比“例子”豐富得多,且其理論指向未必明確,需要綜合運(yùn)用課內(nèi)甚至課外所獲得的理論知識分析與解決問題。案例分析一般以學(xué)生討論為主,允許發(fā)散思維式的爭論存在,但又不同于一般的課堂討論,課堂討論雖可作為電子商務(wù)案例分析起步階段的一種形式,但仍還是以“驗(yàn)證”相關(guān)理論知識為主,而電子商務(wù)案例分析則強(qiáng)調(diào)以知識的“運(yùn)用”為主。
在教學(xué)過程中,電子商務(wù)案例可分為已決問題案例、待決問題案例和設(shè)想問題案例三類。
1.已決問題案例
這類案例對電子商務(wù)活動從情景描述到問題解決的全過程作了較詳盡的介紹,它是案例教學(xué)初級狀態(tài)的教學(xué)資料。
2.待決問題案例
這類案例是指對電子商務(wù)某部分的活動,只介紹情況過程和指明問題所在,要求學(xué)生作思考和討論,找出問題成因或影響因素,進(jìn)而提出解決問題的備選方案,從比較優(yōu)劣中抉擇。
3.設(shè)想問題案例
這類案例是指只提供電子商務(wù)活動的相關(guān)背景材料或跡象,啟發(fā)學(xué)生從中自己尋找存在的問題、相關(guān)影響因素,進(jìn)一步對活動的發(fā)展作出判斷,并試圖自行提出解決問題的措施,闡明這些措施在電子商務(wù)活動中的作用和效果。
四、電子商務(wù)案例教學(xué)的案例選擇
電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)開展的各類商務(wù)活動,包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。因此,在電子商務(wù)案例選擇過程中,應(yīng)全面考慮電子商務(wù)的各種應(yīng)用,精選其中典型的、有代表性的成功案例用于課堂教學(xué)。
1.省略)為案例,讓學(xué)生了解網(wǎng)站域名的申請過程和價(jià)格,虛擬主機(jī)和主機(jī)托管的不同配置和相應(yīng)價(jià)格以及網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)的其他服務(wù)。
2.電子商務(wù)B2C案例
B2C是指企業(yè)直接向個(gè)人銷售產(chǎn)品或服務(wù),即網(wǎng)上零售。B2C交易是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。我們可以以“卓越亞馬遜網(wǎng)”(省略)為案例,讓學(xué)生了解網(wǎng)上購物的全過程,包括用戶注冊、商品搜索、使用購物車、選擇送貨及付款方式、提交或修改訂單等。
3.電子商務(wù)B2B案例
B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式,B2B網(wǎng)站可以將買方和賣方集中到一個(gè)市場上來進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理等。我們可以以國內(nèi)最大的B2B網(wǎng)站“阿里巴巴”(省略)為案例,讓學(xué)生了解企業(yè)產(chǎn)品信息的、管理,企業(yè)所需信息的查找直至生成訂單的交易過程。
4.省略)為案例,結(jié)合銀行柜臺服務(wù),讓學(xué)生了解網(wǎng)上銀行的開通,數(shù)字證書的下載,動態(tài)密碼或“網(wǎng)銀盾”的使用,賬戶的查詢,轉(zhuǎn)賬、匯款,網(wǎng)上支付等應(yīng)用。
5.網(wǎng)絡(luò)教育案例
當(dāng)前傳統(tǒng)的封閉教育體系已不能滿足越來越多渴望獲得更多知識的人們的需要,網(wǎng)絡(luò)教育孕育而生。這是一個(gè)開放、共享、個(gè)性化的教育平臺,在這個(gè)平臺上,稀缺的教育資源能得到充分的利用,學(xué)習(xí)者也可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接受到個(gè)性化的教育。我們可以以“新東方網(wǎng)?！?省略)為案例,讓學(xué)生了解課程訂購、在線授課等過程。
6.網(wǎng)上證券案例
網(wǎng)上證券交易與傳統(tǒng)的營業(yè)廳交易方式相比,能讓股民更加迅捷地了解即時(shí)行情信息,減少交易環(huán)節(jié),提高交易效率,還能借助相關(guān)分析軟件,幫助股民進(jìn)行投資決策。我們可以以“中信建投證券網(wǎng)”(省略)為案例,讓學(xué)生了解證券開戶、賬戶管理、買入賣出、撤單、成交查詢、銀證轉(zhuǎn)賬等證券交易程序。
以上通過六個(gè)案例簡要介紹了課堂教學(xué)案例的選擇,當(dāng)然,電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛,相應(yīng)的案例更是不勝枚舉,不同的學(xué)?？梢愿鶕?jù)自身的特點(diǎn)和教學(xué)要求來精選案例用于課堂教學(xué)。另外,有條件的學(xué)校還可以購買或開發(fā)電子商務(wù)模擬軟件,例如我校購買的南京商友公司開發(fā)的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng),可以讓學(xué)生在機(jī)房內(nèi)網(wǎng)中比較完整的練習(xí)B2C、B2B、CA認(rèn)證、網(wǎng)上銀行及后臺管理等操作。
五、小結(jié)
案例是實(shí)踐中發(fā)生的帶有普遍性、代表性的典型事例。案例的價(jià)值在于提供真實(shí)而典型的素材,供人們分析研究,總結(jié)普遍規(guī)律,從而提高人們認(rèn)識能力和實(shí)踐能力。案例教學(xué)是通過使學(xué)生經(jīng)歷或體驗(yàn)?zāi)M的具有一定典型意義的事物發(fā)生、發(fā)展的過程,來感悟和理解一定的道理和方法,獲得一定的知識的教學(xué)方法。電子商務(wù)課程的綜合性、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn),決定了案例教學(xué)在電子商務(wù)教學(xué)過程中所起的不可替代的作用。
參考文獻(xiàn):
[1]楊堅(jiān)爭 翟彭志 宋文官:電子商務(wù)案例分析[M]. 北京:中國人民大學(xué)出版社,2002
[2]楊堅(jiān)爭 楊維新 李朝平:電子商務(wù)營銷案例[M]. 北京:中國人民大學(xué)出版社,2003
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；交易；安全；策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸發(fā)展起來，網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)模和交易人群呈現(xiàn)逐步壯大的趨勢，網(wǎng)絡(luò)交易具有快速、便捷的優(yōu)點(diǎn)，使人們足不出戶就可以進(jìn)行買賣，但是，網(wǎng)絡(luò)交易是一把雙刃劍，在快速的同時(shí)，也具有安全性差，信息容易丟失和泄露，因此，網(wǎng)絡(luò)信息安全性就成了電子商務(wù)成功發(fā)展的關(guān)鍵因素。
一、當(dāng)前電子商務(wù)交易的現(xiàn)狀
1.網(wǎng)站本身的安全性較差
網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)行需要以網(wǎng)站具有可訪問性為前提，而安全問題則是網(wǎng)站的訪問最首要的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性給企業(yè)提供了一個(gè)比較公平、比較便捷的交易平臺，但是，網(wǎng)站本身或多或少具有一定漏洞，漏洞是在硬件、軟件、協(xié)議的具體實(shí)現(xiàn)、具體使用或系統(tǒng)安全策略上存在的缺陷，已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)站受到攻擊的首要的目標(biāo)，它可以使攻擊者能在未授權(quán)的情況下訪問或破壞系統(tǒng)，從而給購買者和出售者造成重大的損失。
由于電子商務(wù)本身的不完善性，網(wǎng)站維護(hù)人員自身的專業(yè)性較差，有的會在無意中泄露網(wǎng)站的重要信息，給外部的攻擊造成了可乘之機(jī)，使其可以輕松地竊取網(wǎng)站的重要資料和客戶的重要信息。還有，網(wǎng)站工作人員在無意間會安裝一些游戲以及不安全的軟件，這也容易造成外部的攻擊和進(jìn)入，或者網(wǎng)站工作人員的一些不合常規(guī)的操作也會引發(fā)網(wǎng)站的不安全性訪問，網(wǎng)站訪問的安全危機(jī)是制約電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要的因素。
2.外部因素對電子交易造成的威脅
在我國，電子商務(wù)交易中遭遇信用卡被盜用、信息資料丟失等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)交易中存在著種種安全的威脅因素。據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)的安全性問題已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)和客戶不去進(jìn)行網(wǎng)上交易的重要的因素，也可以說，電子商務(wù)交易信息的安全問題已經(jīng)成為目前電子商務(wù)發(fā)展道路上的最大阻礙。
在傳統(tǒng)的交易中，一般都是買賣雙方當(dāng)面進(jìn)行的，在交易的價(jià)格以及貨幣上相對比較透明一些，即使出現(xiàn)問題也可以當(dāng)場溝通解決，通常交易都是通過信件或其他可靠的通信渠道來簽訂商業(yè)合同或條約，進(jìn)而達(dá)到保守機(jī)密的目的。但是電子商務(wù)網(wǎng)站上，由于買賣雙方的溝通都是依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，在交易價(jià)格和交易產(chǎn)品的質(zhì)量上很難有比較直觀的溝通，對交易產(chǎn)品的描述和交易的基本信息都是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的。這些比較重要的信息容易被外部的不法分子所竊取，進(jìn)而破壞正常的網(wǎng)絡(luò)交易，破壞這種正常交易的因素有很多，比如網(wǎng)絡(luò)黑客、計(jì)算機(jī)病毒等，他們在網(wǎng)上泛濫，給網(wǎng)絡(luò)交易造成了巨大的威脅。
電子商務(wù)網(wǎng)站都是通過建立自己的數(shù)據(jù)庫來存儲和管理客戶銀行賬號、訂單號等各種重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，這些信息一旦被外部的攻擊者所竊取就不堪設(shè)想，這些人就會迅速掌握被攻擊網(wǎng)站信息的格式和大致的規(guī)律，然后利用自己所掌握的東西來篡改、刪除對網(wǎng)站至關(guān)重要的信息，阻止重要信息的上傳，進(jìn)而破壞數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。甚至他們會冒充電子交易中的買方或者賣方來騙取錢財(cái)或者物品，以及其它的重要信息，或者破壞交易、破壞被假冒一方的信譽(yù)或盜取被假冒一方的交易成果等。
3.電子商務(wù)交易中的誠信問題
由于電子商務(wù)是借助于虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)的，買賣雙方都不會看到對方的真實(shí)樣子，交易雙方的身份具有不確定性，在交易過程中，有可能出現(xiàn)交易抵賴、非同步交易等情況，直接破壞了電子商務(wù)網(wǎng)站交易的安全。當(dāng)前電子商務(wù)多是通過電子支票、電子錢包、電子現(xiàn)金、信用卡來進(jìn)行支付的，一般來說，賣家都會要求買家先付款后發(fā)貨，這就導(dǎo)致一些素質(zhì)比較低的客戶對自己的訂單刻意否認(rèn)，百般推脫，推卸自己的責(zé)任，給賣家造成一定的損失和不便。賣家也會出現(xiàn)對商品描述不實(shí)，對客戶付款后的商品不予確認(rèn)，甚至對有問題的商品不予退貨，對客戶已經(jīng)付款的商品不予發(fā)貨或者過了很久才發(fā)貨，給客戶造成或多或少的經(jīng)濟(jì)損失，商家的信譽(yù)也會大打折扣。
二、解決措施
面對當(dāng)前電子商務(wù)交易的種種安全問題，應(yīng)該采取一些措施來加強(qiáng)交易的安全性。網(wǎng)絡(luò)交易的雙方都要樹立高度的安全意識，商家要采用一些先進(jìn)的防護(hù)技術(shù)增強(qiáng)自身網(wǎng)站的安全，提高網(wǎng)站的信譽(yù)，在維護(hù)自身安全的同時(shí)，也給客戶的安全增加了砝碼。
1.防御技術(shù)
要想提高電子商務(wù)交易的安全性，首先要加強(qiáng)交易的防御工作。使用一些先進(jìn)的技術(shù)來加強(qiáng)網(wǎng)站的安全維護(hù)。防火墻就是一種較好的防御軟件，它是由硬件設(shè)備或軟件、或軟硬件組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間構(gòu)造的保護(hù)屏障。防火墻其實(shí)就是在網(wǎng)絡(luò)邊界上建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)通信監(jiān)控系統(tǒng)，用來保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，進(jìn)而起到保護(hù)電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄、在特定的系統(tǒng)間進(jìn)行信息交換等安全作用。一般來說，所有的內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的連接都必須經(jīng)過防火墻，并且防火墻要對網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)密的檢查，只有該軟件默認(rèn)的信息才可以通過網(wǎng)絡(luò)，起到一個(gè)過濾作用，通過對網(wǎng)站信息的檢查和核對來降低信息的非法入侵的可能性，也大大地降低了非法入侵、非法使用系統(tǒng)資源的機(jī)率。目前來說，防火墻是對網(wǎng)絡(luò)交易的一種比較好的防范措施，它可以識別常見的外部攻擊模式，為網(wǎng)站建立起一道安全屏障，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)安全策略，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)存取和訪問的監(jiān)控審計(jì)，降低了網(wǎng)絡(luò)交易信息泄露的可能性。
目前比較常用的防火墻的技術(shù)形勢就是基于服務(wù)的防火墻，這種防火墻的安全性比較高，而且還具備身份認(rèn)證與審計(jì)跟蹤功能，可以對整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源的全程的使用情況做一個(gè)完整的記錄，隨時(shí)對電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)督，對進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的所有信息進(jìn)行一個(gè)完備的儲藏，一旦發(fā)現(xiàn)不良的或者異常的行為就會對網(wǎng)站的操作人員發(fā)出一定的警告，讓其對該信息有所警覺，并采取一定的防護(hù)措施。但是，防火墻的核查速度比較慢，并且對網(wǎng)站外部的非法攻擊可以起到有效的預(yù)防作用，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息傳輸?shù)陌踩詤s起不到防護(hù)作用，這也是防火墻技術(shù)的一個(gè)較大的局限性。
除了防火墻技術(shù)，防病毒技術(shù)也是當(dāng)前電子商務(wù)交易的一種比較常用的安全防護(hù)技術(shù)。計(jì)算機(jī)病毒是具有自我復(fù)制和傳播能力的，并且病毒的流傳性非?？旖?，嚴(yán)重時(shí)可以引起計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)故障，甚至?xí)斐善髽I(yè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的癱瘓。針對計(jì)算機(jī)病毒，可以通過安裝病毒掃描軟件來進(jìn)行有效的預(yù)防。病毒掃描軟件可以搜索出常見病毒的一些特征或其它能表示該種。還可以通過識別網(wǎng)站正常的信息的變化來發(fā)現(xiàn)病毒，但是這種技術(shù)的弊端也比較明顯，它只有在計(jì)算機(jī)病毒發(fā)生作用的時(shí)候才能發(fā)現(xiàn)它，對潛在的病毒卻無能為力。所以，為了全面的預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒，就要在病毒尚未開始破壞的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)并給網(wǎng)站工作人員以警覺，也就是安裝病毒的封鎖軟件，將潛在的病毒隔離在網(wǎng)絡(luò)交易之外。
2.檢測技術(shù)
除了對外部的攻擊進(jìn)行一定的預(yù)防之外，還要對其進(jìn)行一定的檢測，網(wǎng)站自身不免有一定的漏洞，就需要使用漏洞掃描技術(shù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的漏洞，并找出修補(bǔ)辦法，消除網(wǎng)絡(luò)交易的安全隱患。漏洞掃描軟件可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘和報(bào)告安全隱患和可能被黑客利用的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞。網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描器主要通過對網(wǎng)絡(luò)交易的目標(biāo)主機(jī)進(jìn)行仔細(xì)的檢測和核對，與其本身所具有的漏洞的特征相對比，看其是否存在系統(tǒng)漏洞。也可以通過模擬的方式，看網(wǎng)絡(luò)交易的網(wǎng)站是否能被攻擊，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可以被攻破的地方也就是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)漏洞的所在。
僅僅依靠對病毒的檢測還是不夠的，還需要對入侵的病毒進(jìn)行一定的分析，并捕捉到其破壞的證據(jù)。入侵檢測技術(shù)就是對網(wǎng)絡(luò)交易的信息進(jìn)行全程的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中輸入或者輸出的信息出現(xiàn)異常時(shí)就會做出一定的反映，將網(wǎng)絡(luò)入侵者隔離在網(wǎng)絡(luò)之外，避免網(wǎng)絡(luò)攻擊的深入進(jìn)行，是防火墻之后的第二個(gè)安全屏障。
安全認(rèn)證技術(shù)就是對網(wǎng)站的登錄者進(jìn)行一個(gè)身份的識別和認(rèn)證，對網(wǎng)站的進(jìn)入者進(jìn)行一定的過濾，從而降低網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)。安全認(rèn)證就是對交易雙方的信息進(jìn)行一個(gè)確認(rèn)，確認(rèn)網(wǎng)站得到的信息是來自交易的雙方，以保證交易的信息完整和真實(shí)性，確保交易信息沒有被其他人惡意篡改過。安全認(rèn)證要對重要的信息采用密碼技術(shù)進(jìn)行加密，使信息成為一種常人理解不了的密文，交易的接受者收到該密文后再對其進(jìn)行解密，將它轉(zhuǎn)換成一種可以了解的正常的信息形式。安全認(rèn)證的主要作用是對網(wǎng)絡(luò)交易的信息進(jìn)行有效的確認(rèn)，從而確保交易雙方的信息只有對方才能看到，增加了信息的機(jī)密程度，也保證了網(wǎng)上支付的安全性，對網(wǎng)絡(luò)交易者的身份進(jìn)行了有效的確認(rèn)和識別。
3.補(bǔ)救技術(shù)
除了對網(wǎng)絡(luò)攻擊的預(yù)防和檢測之外，還有對已經(jīng)收到攻擊的網(wǎng)站的補(bǔ)救技術(shù)。許多網(wǎng)站受到破壞后不但會導(dǎo)致交易雙方的信息大量泄漏，而且還會造成可用信息的丟失，給后續(xù)的交易造成了很大的不便，這就需要采用數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)，對重要的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行及時(shí)的備份，對已經(jīng)丟失的信息就行有效的恢復(fù)，這樣，可以起到一定的補(bǔ)救作用，將因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的破壞而導(dǎo)致的損失降到最低，增強(qiáng)電子商務(wù)交易者的信心，促進(jìn)電子商務(wù)交易的安全性。
4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性管理
網(wǎng)站安全問題不僅是技術(shù)性問題，還是管理方面的問題。電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)防護(hù)措施只是一種硬性的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)措施，現(xiàn)實(shí)中許多網(wǎng)絡(luò)交易的破壞均是由于人為的原因造成的。因此，應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易的管理工作，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易雙方和網(wǎng)站工作人員的安全意識，提高他們的專業(yè)技術(shù)水平和對突發(fā)事故的應(yīng)對和補(bǔ)救能力。使網(wǎng)站工作人員能夠養(yǎng)成對重要信息及時(shí)保存和備份的好習(xí)慣，嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)規(guī)則，對網(wǎng)絡(luò)交易信息的重要性有一個(gè)正確的認(rèn)識。
三、結(jié)語
綜上所述，安全問題已經(jīng)成為限制電子商務(wù)交易發(fā)展的一個(gè)重要的阻礙，目前許多企業(yè)未進(jìn)行電子交易就是因?yàn)閾?dān)心信息的泄露，隨著網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和檢測技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的交易環(huán)境的安全性越來越高，但是，僅僅依靠技術(shù)的防護(hù)還是不夠的，最重要的還是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)工作人員的安全意識和責(zé)任心，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易雙方的安全和誠信意識，在確保網(wǎng)絡(luò)交易安全的基礎(chǔ)上，還要增強(qiáng)買賣雙方的誠信度，使賣方可以對自己的商品如實(shí)描述，在收到貨款后立即發(fā)貨，不欺騙消費(fèi)者，樹立商家的良好信譽(yù)和品牌。買方信守承諾，在下過訂單后要及時(shí)付款，不可對商家置之不理，或萬般抵賴和推脫責(zé)任，要尊重商家的勞動。只有這樣，才能凈化電子商務(wù)交易的環(huán)境，促使其向著更加健康的方向發(fā)展，在發(fā)揮電子商務(wù)交易快捷和便利優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，逐漸彌補(bǔ)電子商務(wù)交易安全性差、誠信度低的缺陷，從而使我國的電子商務(wù)交易邁向一個(gè)新的階段。
參考文獻(xiàn)：
[1]向 駒：試論電子商務(wù)交易中的安全技術(shù).華南金融電腦.2009（02）.
[2]余紹軍：電子商務(wù)安全與數(shù)據(jù)加密技術(shù)淺析[J].中國管理信息化.2007（03）.
[3]劉曉宇：電子商務(wù)網(wǎng)站的安全分析[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào).2008（02）.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)上交易；安全問題；安全技術(shù)；安全策略
中圖分類號：TP393.08 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 12-0000-02
一、電子商務(wù)領(lǐng)域的交易安全問題
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)，使得電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)常會出現(xiàn)消費(fèi)者的信息泄漏問題。電子商務(wù)交易中信息的泄露會阻礙網(wǎng)上交易行業(yè)的發(fā)展，給交易雙方帶來極大的不利影響。概括看來，主要的信息安全問題表現(xiàn)在以下四點(diǎn)。
（一）交易信息的保密性受到破壞：主要是指電子商務(wù)中的交易信息，在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中，被第三方非法竊取，這是目前較為常見的信息泄露情況；但是也存在交易雙方在交易過程中，不遵守雙方互相保密的規(guī)定，私下泄露給第三方的情況。這種情況一般并不常見。
（二）交易信息的完整性受到破壞：主要是指交易過程中的信息有可能被第三方非法篡改，使交易信息不能完整的表現(xiàn)，造成交易信息的失真，給交易雙方到來損失。
（三）交易雙方的身份安全問題：主要是指交易中，在信息交往的過程中，由于網(wǎng)絡(luò)自身的缺陷，雙方的身份都有可能被識破，或者是惡意仿冒，會破壞正常的交易行為；或者是惡意傳播雙方的交易行為，給消費(fèi)者帶來不利的影響。
（四）消費(fèi)雙方意向交流中的信息安全問題：這主要是指網(wǎng)絡(luò)交流信息的安全性以及網(wǎng)絡(luò)自身對信息交流的影響。雙方在交流中，有可能會因?yàn)橛?jì)算機(jī)自身的問題，而導(dǎo)致雙方無法溝通與或者計(jì)算機(jī)由于無法識別交易信息而造成的信息謬誤現(xiàn)象；但是最大的危險(xiǎn)來自于網(wǎng)絡(luò)本身。網(wǎng)絡(luò)雖然自身的功能十分廣泛，但是也會存在黑客襲擊以及病毒襲擊的情況，這種情況下，病毒會對計(jì)算機(jī)的存儲信息造成破壞，使信息失真，并且這種破壞的范圍比較廣，危害性更大，有時(shí)會給交易雙方帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
二、電子商務(wù)中使用的安全技術(shù)
由于上述的各種安全問題，電子商務(wù)領(lǐng)域要想獲得消費(fèi)者的青睞，就必須采取相應(yīng)的方法措施，采用先進(jìn)的安全技術(shù)，保證交易信息的安全性?，F(xiàn)今在互聯(lián)網(wǎng)上做商務(wù)活動我們可以采取以下措施防范。
（一）使用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)：電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)榱俗畲笙薅鹊谋荛_網(wǎng)絡(luò)上的惡意襲擊，避免給交易雙方帶來不利的影響，在交易時(shí)普遍的使用了虛擬專用網(wǎng)絡(luò)。這種虛擬網(wǎng)絡(luò)根據(jù)該行業(yè)的特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了信息的安全管理措施，專用于電子交易行為。使用這種網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)銷售者在交流信息時(shí)，該網(wǎng)絡(luò)會自動的形成一個(gè)安全通道，保證雙方的信息安全的交流。
（二）使用信息加密技術(shù)：加密技術(shù)就是將普通的信息與一連串的數(shù)字結(jié)合起來，通過自身能夠理解的加密算法，對信息進(jìn)行編輯，使信息表面上呈現(xiàn)為一種一般人無法解讀的密文。為了保證交易信息的安全傳播和真實(shí)性，電子商務(wù)領(lǐng)域普遍對交易信息采用加密技術(shù)，這樣只有交易雙方可以看到真實(shí)的交易信息，非法用戶及時(shí)截取了交易信息，得到的也只是大量的亂碼信息，不會對真實(shí)的交易行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的影響。進(jìn)行加密時(shí)，銷售者可以根據(jù)自身的需要，選用自己能夠操縱的加密方式這種安全技術(shù)能夠最大限度的保證信息的隱秘性，從而保證交易信息的安全性。
三、電子商務(wù)的安全策略
隨著信息技術(shù)在貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各?國商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種以全球?yàn)槭袌龅牡淖兓霈F(xiàn)的和發(fā)展起來的，它是當(dāng)今社會發(fā)展最快的領(lǐng)域之一，同時(shí)也為全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的增長點(diǎn)。電子商務(wù)正在改變著人們的生活以及整個(gè)社會的發(fā)展進(jìn)程，貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)將引起人們對管理模式、工作和生活方式，乃至經(jīng)營管理思維方式等等的綜合革新。對貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域來說，電子商務(wù)的發(fā)展正在改變著傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，縮減交易程序，提高辦事效率?，F(xiàn)在，許多網(wǎng)站都提供有“商城”，供網(wǎng)民在網(wǎng)上購物?？梢哉f，電子商務(wù)應(yīng)用將越來越普及。然而，隨著Internet逐漸發(fā)展成為電子商務(wù)的最佳載體，互聯(lián)網(wǎng)具有充分開放，不設(shè)防護(hù)的特點(diǎn)使加強(qiáng)電子商務(wù)的安全問題日益緊迫，只有在全球范圍建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實(shí)性、可靠性和保密性，才能夠打消人們的顧慮，放心的參與電子商務(wù)。綜合電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展要求，筆者根據(jù)當(dāng)下的電子商務(wù)中的問題，結(jié)合信息安全技術(shù)，提出了以下幾條安全策略：
（一）對交易信息進(jìn)行加密
目前計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域通用的加密技術(shù)都可以應(yīng)用在該領(lǐng)域。選擇對稱密鑰加密體制或者非對稱密鑰加密體制，并無本質(zhì)的不同，主要的區(qū)別是具體的加密方式和解密方式不同，但是目的都是為了保證信息的隱秘性。
1.對稱密鑰加密體制
對稱密鑰加密，又稱私鑰加密，即信息的發(fā)送方和接收方用一個(gè)密鑰去加密和解密數(shù)據(jù)。它的最大優(yōu)勢是加/解密速度快，適合于對大數(shù)據(jù)量進(jìn)行加密，但密鑰管理困難。
使用對稱加密技術(shù)將簡化加密的處理，每個(gè)參與方都不必彼此研究和交換專用設(shè)備的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進(jìn)行通信的雙方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么機(jī)密性和報(bào)文完整性就可以通過使用對稱加密方法對機(jī)密信息進(jìn)行加密以及通過隨報(bào)文一起發(fā)送報(bào)文摘要或報(bào)文散列值來實(shí)現(xiàn)。
