時間：2023-05-25 17:36:12
序論：在您撰寫人際溝通的功能時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1、連接功能:在一個人和他所處的環(huán)境之間起一種連接作用；
2、精神功能:通過人際溝通,人們能參照他人的想法而更好地作決策，更有效地思考；
3、調(diào)節(jié)功能：人際溝通可以協(xié)調(diào)人們之間的行為。
關(guān)鍵詞： 技工院校 語文學(xué)習(xí) 人文素養(yǎng) 人際溝通能力
作為技工院校的語文老師，我們難免會面臨學(xué)生語文成績總體偏低的尷尬，很多人認(rèn)為既然升入技工院校的學(xué)生在文化基礎(chǔ)課上有缺失，就不妨舍棄這些缺失，讓他們在專業(yè)上有所收獲，所謂“失之東隅，收之桑榆”。但是，我們恰恰忽視了一點，即文化素養(yǎng)和專業(yè)技能不是非此即彼、舍此就彼的二選一的簡單關(guān)系，技能是立崗的前提，素養(yǎng)是立身的根本，技能是剛性的需要，素養(yǎng)則是柔性的滋養(yǎng)，此間關(guān)系眾多，對于畢業(yè)后從事最基層工作的技工院校學(xué)生來說，溝通能力最為關(guān)鍵和重要，因此本文試從語文學(xué)習(xí)和溝通能力培養(yǎng)的關(guān)系角度探討一二。
一、技校語文學(xué)習(xí)和學(xué)生人際交往能力的關(guān)系
（一）良好的語文素養(yǎng)有助于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。
與其他的課程相比，語文是一門豐富學(xué)生情感體驗的學(xué)科，因此，要想更好地增強語文教學(xué)效果，語文教師就要加強對學(xué)生對課文的閱讀能力的培養(yǎng)，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生對語言的準(zhǔn)確把握，而且能夠加強學(xué)生對語言的靈活運用。有了扎實的語言功底，學(xué)生更容易把握好課文的脈絡(luò)與主題思想。同時，有了語文教師的引導(dǎo)，學(xué)生在獨自完成閱讀的過程中，有助于充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性。
（二）良好的語文素養(yǎng)和學(xué)生口頭交際互為有效保證。
在技工院校語文教學(xué)中，聽與說是構(gòu)成教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分，學(xué)生通過對語言的領(lǐng)悟與理解對語言進行積累。學(xué)習(xí)語文不僅是提高聽與說的能力，而且包括對語言運用的能力。同樣，學(xué)生的交際能力與寫作能力是密切相關(guān)的，如果學(xué)生的口頭交際能力得到提高，那么會促使寫作能力的提高，相反，如果學(xué)生的口頭交際能力薄弱，就會影響到學(xué)生書面語言的質(zhì)量。
（三）良好的語文素養(yǎng)有利于開發(fā)學(xué)生的擴散性思維。
在培養(yǎng)學(xué)生語文素養(yǎng)的過程中，除了要確保學(xué)生語脈清晰、用語嚴(yán)謹(jǐn)外，還要提高學(xué)生的思維敏捷度。通過對學(xué)生聽與說的訓(xùn)練，促使學(xué)生形成靈活的思維模式，這就在無形中提高了學(xué)生說話的效率，通過對學(xué)生交際能力的訓(xùn)練，不僅加深了學(xué)生對課文內(nèi)容的理解，而且在一定程度上活躍了學(xué)生的創(chuàng)造性思維，這些都有利于學(xué)生擴散性思維的發(fā)展。
二、技工院校學(xué)生的人際溝通能力和語文學(xué)習(xí)現(xiàn)狀
從目前來看，技工院校的學(xué)生的人際溝通能力偏弱。學(xué)生人際認(rèn)知能力不強，對人際事物的洞察、分析和預(yù)見能力不夠，特別是在認(rèn)識和把握問題的實質(zhì)并進行分析處理時敏銳地捕捉人際信息、利用人際關(guān)系有效地解決問題能力上有欠缺，并且沒有足夠的自信心；學(xué)生人際交往意愿、人際溝通能力和人際管理能力方面不甚理想，其在交往意愿、溝通能力和團隊協(xié)作上嚴(yán)重不足。而對語文學(xué)習(xí)的興趣、信心不足，語文學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、素養(yǎng)薄弱，語文學(xué)習(xí)態(tài)度、認(rèn)識不夠到位。如果進一步調(diào)查他們的日常閱讀習(xí)慣，就會發(fā)現(xiàn)，每天都能用1小時閱讀課外書的學(xué)生不到5%，能夠閱讀半小時的學(xué)生不超過19%，即使是這些“喜歡”閱讀的學(xué)生，閱讀的書籍也多為科幻、卡通小說和網(wǎng)絡(luò)武俠、言情小說，似乎算不上真正意義上的閱讀。
三、技工院校學(xué)生人際溝通能力較弱的原因
導(dǎo)致技工院校學(xué)生人際溝通能力較弱的原因很多（比如來自社會對技工院校的偏見等），只論述與語文相關(guān)的幾條。
（一）人文素養(yǎng)環(huán)境欠缺。
技工院校學(xué)生一般來自偏遠的農(nóng)村貧困家庭和來城市打工的低收入家庭。他們從小受家庭環(huán)境的影響，在人文素養(yǎng)環(huán)境方面相對于來自農(nóng)村中高收入家庭或城市家庭的孩子比較欠缺。
（二）人文素養(yǎng)較低。
技工院校的學(xué)生一般文化課基礎(chǔ)較為薄弱，進了技工院校后，學(xué)校側(cè)重于專業(yè)技能訓(xùn)練。有些教師將目光放在學(xué)生對課文的認(rèn)識與理解上，這就忽視了學(xué)生語言能力的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致學(xué)生缺乏靈活的表達與應(yīng)對能力。本身的人文知識匱乏，加上得不到及時、有效的補充，造成學(xué)生在與人交流、與人溝通方面的知識、能力欠缺。這是技工院校學(xué)生溝通能力差的直接原因。
（三）自卑心理。
自身人文素養(yǎng)欠缺會導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生自卑心理，總認(rèn)為自己在任何方面不如考入重高、普高的同學(xué)，再加上技校學(xué)生良莠不齊，有些同學(xué)偏激的價值觀，更引起心理嚴(yán)重失衡，不愿意與同學(xué)交往，更不愿意將自己的所想所思與親戚朋友傾訴，而喜歡沉溺于網(wǎng)絡(luò)的“虛擬世界”，其結(jié)果使技工院校學(xué)生在現(xiàn)實世界與人溝通的能力更加低下。
四、在語文教學(xué)領(lǐng)域加強學(xué)生人際交往能力的方法
（一）加強學(xué)生閱讀能力培養(yǎng)，搭建多元知識結(jié)構(gòu)。
想要從語文學(xué)習(xí)中獲得個人素養(yǎng)的發(fā)展和提高，就必須切實地投入對優(yōu)秀語言文字的認(rèn)知中。而事實上，技校學(xué)生對文學(xué)經(jīng)典往往興趣有余，動力不足。教師可以在教學(xué)中通過引經(jīng)據(jù)典的方式穿插一些片段，引起學(xué)生的好奇心和求知欲。教師可以通過各種方式觀察和了解一些對閱讀有回避態(tài)度的學(xué)生的興趣點，以推薦的方式幫助他們選擇一些合適的讀物，利用課間的休息時間以交流討論的方式了解學(xué)生的閱讀進度。同時，在課內(nèi)有意識地鼓勵學(xué)生交流彼此的讀書經(jīng)驗和感受，從而使學(xué)生受到一定程度的督促和激勵，形成良性循環(huán)。好的閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成是有一個過程的，且有個體差異，只要持之以恒，就會獲益匪淺，樂在其中。在閱讀的基礎(chǔ)上，我們必須認(rèn)識到，溝通能力與文化業(yè)務(wù)素養(yǎng)緊密關(guān)聯(lián)，科學(xué)文化知識是學(xué)生提高溝通能力的必要條件。個人的認(rèn)知能力發(fā)展與社會認(rèn)知及溝通能力成正比。溝通并非只是單純的信息交換，它至少包含知識、技巧和動機三個要素。為適應(yīng)現(xiàn)代社會的挑戰(zhàn)和要求，教師和學(xué)生都應(yīng)做到專博結(jié)合，具有立體多維的知識結(jié)構(gòu)。隨著學(xué)習(xí)的逐步深入，知識面的橫向覆蓋和專業(yè)知識的縱向加深，提高了學(xué)生認(rèn)知的復(fù)雜度，增強了綜合理解力，拓展了溝通能力的程度和范圍，為學(xué)生人際溝通完成了基本的知識儲備：這些都有助于他們在未來職業(yè)生涯中應(yīng)對各種場合，站在較高的層面，以較寬的視角處理問題。
（二）營造以生為本的溝通環(huán)境，構(gòu)建和諧課堂。
現(xiàn)代教學(xué)思想認(rèn)為：“要堅持以學(xué)生為本，尊重學(xué)生的主體地位，尊重他們的人格、個性、特長，倡導(dǎo)建立民主、平等、合作的新型師生關(guān)系。”[1]課堂教學(xué)以溝通形式存在。雖然主要由教師落實教學(xué)計劃、主導(dǎo)課堂溝通的內(nèi)容和形式，學(xué)生受制于教師的課堂安排，但是師生之間、同學(xué)之間的思想交流是一種平等的面對面的雙向互動。教師必須有與學(xué)生平等的心理定位，從培養(yǎng)學(xué)生能力出發(fā)，有意識地啟發(fā)學(xué)生發(fā)言、交流，給每個學(xué)生同等的展示機會。教師得加強自身溝通能力的培養(yǎng)。教師若沒有一定的溝通能力，就很難構(gòu)成新型的師生關(guān)系，也就無法實現(xiàn)新課程的構(gòu)想，也就是說，溝通能力，是現(xiàn)在教師應(yīng)具備的重要的基本能力之一。每位教師都要認(rèn)識到培養(yǎng)學(xué)生溝通能力是自己不可推卸的責(zé)任，要與學(xué)生建立真誠、坦率、友好的師生關(guān)系，使學(xué)生喜歡和認(rèn)同自己。有時課堂上會出現(xiàn)老師因語言不通①形成溝通障礙，也有因為教師與學(xué)生感情上對立以致難以上課的現(xiàn)象。要改變這種因教師原因產(chǎn)生的溝通不暢現(xiàn)象，教師就要善于化解溝通障礙，學(xué)會理解、欣賞學(xué)生，改變傳統(tǒng)的敏于行訥于言的②看人觀念，特別關(guān)注溝通能力較弱的學(xué)生，要有足夠的耐心幫助學(xué)生提高溝通能力。技校課堂可以考慮運用研究性的學(xué)習(xí)方法，加上開放的討論氛圍、平等的師生關(guān)系，能夠使學(xué)生拋棄一切顧慮，敢于充分陳述個人思想，大膽用批判的觀點爭辯問題，有助于學(xué)生建立自信、張揚個性，在認(rèn)知過程中不斷調(diào)整自己。這種以學(xué)生為本的課堂環(huán)境為學(xué)生的表達鋪墊了良好的基礎(chǔ)，有利于更大程度地挖掘和開發(fā)學(xué)生的溝通潛能。
（三）培養(yǎng)語文課堂溝通意愿，強化口語交際能力。
積極的溝通意愿是溝通的動力，是決定溝通效果的首要條件。我們最重要的是讓學(xué)生懂得溝通的意義，對人生的影響，激發(fā)他們內(nèi)在的溝通欲望?，F(xiàn)在有相當(dāng)一部分學(xué)生羞于在公開場合發(fā)言，不善于與人交流，不是由于溝通技巧或外界條件，而是出于自身心理障礙。由于語文課程的特點，特別是在理解文學(xué)作品上，“一千個讀者有一千個哈姆雷特”，不同的閱讀者可以有不同的見解，課堂上教師可以鼓勵學(xué)生暢談理解，增強學(xué)生自信，鼓勵每個學(xué)生積極參與課堂討論，不怕講錯話，不怕別人不接納自己，主動跨出溝通的第一步。應(yīng)該說，語文教學(xué)為訓(xùn)練學(xué)生的溝通技能提供了可靠的時間和空間保證，使學(xué)生可以得到長期和反復(fù)的訓(xùn)練，是解決學(xué)生溝通問題的理想的實踐平臺。教師可以在課程的第一節(jié)課就提出溝通要求，告知學(xué)生溝通表現(xiàn)將計入平時成績。按照以往的經(jīng)驗來看，開始許多學(xué)生可能不好意思發(fā)言，往往需要點名，經(jīng)過教師的鼓勵和自身反復(fù)的練習(xí)，學(xué)生漸漸由被動講話到主動發(fā)言，由表達不清楚到談?wù)摿骼?，乃至大膽提出個人見解，借此機會展現(xiàn)自己。加上課堂討論，對于養(yǎng)成學(xué)生積極發(fā)言的習(xí)慣，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，能收到非常理想的效果。
（四）貼近生活實際，優(yōu)化交際情境。
我們在語文口語交際教學(xué)中，應(yīng)該牢牢把握口語交際的實質(zhì)，突出“情境性”、“生活性”、“互動性”等特點，引導(dǎo)學(xué)生會傾聽、表達與交流，初步學(xué)會文明地進行人際溝通和社會交往。因此，可以在語文教學(xué)中營造一定的交際氛圍，激發(fā)學(xué)生參與交際的欲望。一個真實、生動的情境，以豐富的美感，鮮明的形象，靈動的現(xiàn)場感，充滿情感的渲染，足以激起學(xué)生高昂的情緒，使學(xué)生以飽滿的情感參與到學(xué)習(xí)活動中②。這就以現(xiàn)場呈現(xiàn)的方式為學(xué)生參與交際提供了可能。沒有交際現(xiàn)場自然也不必要發(fā)生交際，通過創(chuàng)設(shè)情境，就好像把生活中的一個交際現(xiàn)場搬到了課堂中一般，學(xué)生就有了交際的需要。交際的作用說到底就是通過有效地溝通為人們的生活、學(xué)習(xí)、工作所服務(wù)，通過情境創(chuàng)設(shè)再現(xiàn)生活場面，口語交際成為一種必然的需要，它的作用也就凸顯出來了。而學(xué)生在這樣的口語交際中也切身感受到了交際的重要性，強化了交際的欲望，增強了“交際角色”的意識，促進了互動交流?？谡Z交際是交際雙方面對面的一種對話活動，交際雙方都不斷地發(fā)出信息、接受信息。交際雙方既是說者又是聽者，“說”與“聽”相互依存，能有效促進學(xué)生進步。
（五）充實學(xué)生的業(yè)余生活，幫助學(xué)生實現(xiàn)其自我價值。
豐富多樣的教育活動是學(xué)生課余生活的良好組織形式③。我們可以組織寓思想性、教育性、知識性、娛樂性于一體的形式多樣的課外活動，適合不同類型的學(xué)生的口味，讓更多的學(xué)生有參與的欲望，有條件的最好能讓家長、老師一起參與。比如詩文誦讀大賽、社會調(diào)查、語文基本功大賽、課本劇表演比賽等。搭建多種展示舞臺，把培育技校生人文素養(yǎng)落到實處。這一切要求語文教師和教研員不斷研究語文課堂、不斷發(fā)現(xiàn)學(xué)生成長需求、不斷開發(fā)人文教學(xué)資源，把學(xué)生人文素養(yǎng)的需求落實到語文課堂教學(xué)上，把學(xué)生精神成長的要素融入人文主題活動中。
五、結(jié)語
溝通能力是一種實際操作能力，必須經(jīng)過長期、系統(tǒng)和反復(fù)的訓(xùn)練才能得到提高。就如美國溝通學(xué)家羅納德所說：“提高溝通能力就像從事樂器演奏和運動訓(xùn)練，沒有捷徑可尋。”因為技工院校學(xué)生的基礎(chǔ)特質(zhì)，其人際溝通能力的培養(yǎng)是一項長期而艱巨的工作，語文教師，應(yīng)在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，貫穿于教學(xué)的全過程，最大限度地幫助學(xué)生，使學(xué)生的閱讀能力、表達水平得到應(yīng)有的提高，使其在激烈的社會競爭中具備較強的生存能力，滿足個人、國家和社會的共同需求。
注釋：
①孫顯元.高等學(xué)校教師教學(xué)科研方法[M].安徽：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005.
②曹衛(wèi)星.對上好口語交際課的幾點思考[J].河北：教育實踐與研究，2011.
③李慕玲.佛山市南海區(qū)普通高中學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)的研究[D].江西：江西師范大學(xué)，2006.
參考文獻：
[1]何有緣，李曉紅.管理溝通課在提高大學(xué)生人際交往能力中的作用[J].中國農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2006.
[2]凡禹.溝通技能的訓(xùn)練[M].北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2004.
[3]周三多.管理學(xué)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.
關(guān)鍵詞:商務(wù)英語;國際貿(mào)易;溝通技巧
一、商務(wù)英語在中國
今天的中國已成為世界第二大經(jīng)濟體,進出口貿(mào)易額在整個世界貿(mào)易中占有相當(dāng)大的比重。而英語作為世界上最通用的語言,已經(jīng)被越來越多的中國人包括眾多從事對外貿(mào)易的人所熟練掌握和運用,今天在中國很多的城市里從幼兒園和小學(xué)就已經(jīng)開始了英語的教育和培訓(xùn),英語的普及率得到了極大的發(fā)展,這些都使得越來越多的中國人能夠與外國人進行有效地溝通。然而國際貿(mào)易中所使用的英語又與傳統(tǒng)的學(xué)校課堂教授的基礎(chǔ)英語有著不小的差別,其專業(yè)性更強,涉及更多的交叉學(xué)科的知識,而進行日常交流的基礎(chǔ)英語已遠不能滿足國際貿(mào)易交往的需要,因此在全球經(jīng)濟一體化的背景下就誕生了一個新興學(xué)科——商務(wù)英語。歐美等很多經(jīng)濟發(fā)達國家早就開設(shè)了專門的商務(wù)英語課程,并面向世界不同國家推出了商務(wù)英語考試,我國這些年來許多高校也設(shè)立了商務(wù)英語專業(yè),并培養(yǎng)了大批高層次、復(fù)合型的商務(wù)英語人才,以滿足國家和社會不斷發(fā)展的需要。
二、文化差異導(dǎo)致的商務(wù)英語溝通障礙
隨著中國加入WTO,我國企業(yè)同外部世界的聯(lián)系越來越緊密,越來越多的中國企業(yè)加入到了海外市場的競爭中,同時眾多國外知名企業(yè)也看中了我國的廣闊市場,紛紛在中國開店設(shè)廠。由此產(chǎn)生的眾多商務(wù)活動中英語已經(jīng)被不同語言國家的人們所廣泛使用,由于貿(mào)易的專業(yè)性和多學(xué)科性,普通英語已經(jīng)無法滿足貿(mào)易交往的需要,貿(mào)易會議、貿(mào)易洽談等活動都需要專門的商務(wù)英語翻譯人員來參與,而不同國家地區(qū)的文化差異,是眾多商務(wù)英語翻譯人員在溝通中所共同面臨的難題。
不同國家和民族之間都存在著一定的文化差異,這是由于他們所處的地理環(huán)境和歷史發(fā)展不同所造成的。因此每個國家和民族都有其相對獨立和特色的文化體系,文化的差異經(jīng)常反映在一件相同的事務(wù)不同的人卻有截然不同的理解,這就容易產(chǎn)生歧義造成溝通障礙。在國際貿(mào)易中的商務(wù)英語交流中,只有弄清不同語言國家和民族的文化背景,才能令貿(mào)易雙方更好地進行溝通。語言作為承載和傳遞文化的工具,翻譯人員如果僅僅掌握兩種語言的詞匯、語法等基本知識,而不能了解語言中所蘊含的文化因素,就很難做出最合適和準(zhǔn)確的翻譯。無論是中文還是英文,很多的詞語在特定的環(huán)境下具有其特定的意義,如果譯者不考慮詞語所處環(huán)境下的文化因素,就容易出現(xiàn)差之毫厘,謬以千里的情況。例如受文化因素影響,中西方人的性格和思維方式有著很大的不同,中國人受傳統(tǒng)文化和儒家思想的熏陶,在語言表述上一般謙和委婉,而西方人在表述時往往坦誠直白。如果國際貿(mào)易中通過商務(wù)英語進行溝通中不進行文化因素的轉(zhuǎn)換采取直接翻譯,就容易導(dǎo)致中方認(rèn)為外方傲慢,而外方認(rèn)為中方心虛的問題,貿(mào)易雙方就難以有效交流和溝通。同時不同國家的企業(yè)文化也各不相同,中國的企業(yè)往往講求團結(jié)和諧,美國的企業(yè)多奉行利益和個人英雄主義,日本的企業(yè)則更重視團隊作戰(zhàn)。不了解不同國家企業(yè)的思維方式,在國際貿(mào)易中的商務(wù)英語翻譯就很難溝通順暢。
忽視文化差異的存在,在商務(wù)英語的翻譯中或貿(mào)易談判中做不到文化融合,是對外貿(mào)易合作交流失敗的重要因素之一。今天我國很多高校在商務(wù)英語的教學(xué)中,不注重培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力,很多從事對外貿(mào)易談判的商務(wù)英語工作者也忽視了文化差異的重要性,因此在實際翻譯中當(dāng)出現(xiàn)不同文化產(chǎn)生碰撞后,他們往往不能作出準(zhǔn)確的翻譯和轉(zhuǎn)換,因而達不到理想的商務(wù)交流的目的。因此無論是教學(xué)單位還是商務(wù)英語翻譯從業(yè)者,都應(yīng)認(rèn)識到語言的翻譯其實也是文化的翻譯,在國際貿(mào)易的翻譯中,一定要正確地將雙方彼此不同的民族文化和語言文化進行傳遞,才能保證溝通的順利進行。
三、國際貿(mào)易談判中文化差異問題的解決
在對外商務(wù)談判中,由于不同國家的人們在語言表達、民俗習(xí)慣和歷史背景存在差異,所以商務(wù)英語翻譯人員必須將這些差異充分考慮進去。必須掌握一定的技巧和具備極高的翻譯能力,從而有效化解因這些差異而帶來的問題。不能向基礎(chǔ)英語翻譯那樣簡單地進行直譯,譯者不僅要掌握眾多綜合性的交叉學(xué)科的專業(yè)知識和英語知識,還要深刻了解雙方所處國家或地域的文化背景,在翻譯中做到不僅要把雙方所傳遞信息中的商務(wù)信息準(zhǔn)確表達,同時也要把雙方所表述的具有文化內(nèi)涵的信息也準(zhǔn)確地傳遞出去,這樣才能保證貿(mào)易談判的順暢和成功.它要求譯者應(yīng)做到以下幾點。
首先是要準(zhǔn)確地分析詞語在當(dāng)時商務(wù)活動下具體語境中的實際含義,英語的詞匯往往具有多重含義,不同的語境下表達的內(nèi)容很可能差別巨大,因此譯者在翻譯時一定要結(jié)合談判中所處的具體語境,以及陳述方所要傳遞的文化信息,正確地進行翻譯。如果lection不加分析地簡單直譯,忽略了某些詞匯在具體語境下的衍生意義,往往容易導(dǎo)致歧義和誤解的發(fā)生。
其次是提高商務(wù)英語翻譯者的文化意識,譯者在提升自身語言翻譯能力的同時,應(yīng)時刻培養(yǎng)自己的文化敏感性,更多地去了解和熟知不同國家和地域人們的文化背景、歷史知識和風(fēng)俗習(xí)慣,知己知彼才能做到在國際貿(mào)易談判中,尊重對方的同時得到對方的尊重,從而有效地化解因文化差異所產(chǎn)生的鴻溝。
還有就是能夠熟練運用翻譯工具,因為能力再強的翻譯人員也會有知識的盲區(qū),商務(wù)活動涉及的內(nèi)容往往專業(yè)和繁雜,一個人不可能同時掌握所有領(lǐng)域的學(xué)科知識。而搜索引擎、專業(yè)詞典和翻譯軟件等工具能夠很好的解決這些問題,譯者可以通過這些工具來更新和完善自身的詞匯量,從而能夠有效的輔助自己更好的完成翻譯工作。
最后就是要在翻譯中盡可能的找到不同語言國家文化的契合點,因為商務(wù)談判不僅僅是商務(wù)信息的交流和傳遞,同時也是貿(mào)易雙方不同國家間文化的交流,譯者既要保留本國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化,還要尊重和理解對方國家的文化,在翻譯中做到不同文化的有效融合。
今天的中國,與世界上的其他國家是既存在地理位置相隔很遠,又存在著經(jīng)濟聯(lián)系日趨緊密的關(guān)系,我國同眾多國家在WTO的框架下積極頻繁地開展貿(mào)易互惠活動,各種形式的貿(mào)易談判與日俱增。在這種狀況下,就要求商務(wù)英語的翻譯人員不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力,在與外方交流和交往的過程中,恰當(dāng)?shù)靥幚聿煌瑖掖嬖诘奈幕町?在融洽的環(huán)境中做到有效的溝通。這樣不論是我國的企業(yè)進行產(chǎn)品出口進軍國際市場,還是先進技術(shù)、設(shè)備和商品的引進,都能在一個良好的商務(wù)交流環(huán)境下取得成功。
[關(guān)鍵詞]人際溝通 實效性 因素 對策
中圖分類號：G424.21 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914x（2013）06-0218-01
一、A高校人際溝通課教學(xué)實效性概述
1、正確理解高校人際溝通課教學(xué)實效性
高校人際溝通課是為了提高大學(xué)生進人際溝通能力而在高校中開設(shè)的課程。所謂高校人際溝通課教學(xué)實效，是指人際溝通課教師在一定的社會環(huán)境中，使用一定的媒介和方法，有計劃、有目的的對受教育者施加影響，使學(xué)生能夠提高思想交流、感情表達以及知識獲取等信息傳遞的能力。
2、高校人際溝通課教學(xué)現(xiàn)狀及其實效性概述
隨著素質(zhì)教育的發(fā)展，越來越多的數(shù)高校增加了和改進了人際溝通課，人際溝通課的教學(xué)實效性得到極大提高，主要表現(xiàn)在：
a）學(xué)校和社會高度重視人際溝通課，人際溝通課的地位得到進一步鞏固和加強。高校人際溝通課是對大學(xué)生進行人際溝通教育的主渠道，對大學(xué)生良好的人際關(guān)系的形成有著不可替代的作用，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才必不可少的途徑。
b）高校人際溝通課教師隊伍得到加強。一方面人際溝通課教師的整體素質(zhì)在提高，特別是近年新進的教師學(xué)歷層次有明顯升高，同時人際溝通課教師待遇在改善、獲得繼續(xù)教育或培訓(xùn)的機會在增多。
c）高校人際溝通課教學(xué)方法手段不斷豐富。例如以多媒體教學(xué)為代表的現(xiàn)代化教學(xué)手段逐步在各高校普及，一方面教師避免了大量板書的繁重勞動，能將更多的精力放在課堂講解和溝通上，另一方面，多變的字體、豐富的圖片及視頻資料能更有效地調(diào)動學(xué)生課堂學(xué)習(xí)興趣，賦予一些較枯燥的理論知識活力。
B影響高校人際溝通課教學(xué)實效性的因素
要增強高校人際溝通課教學(xué)實效性，必須先弄清影響教學(xué)實效l生的因素有哪些。
A高校人際溝通課教學(xué)的主體、客體。
在教學(xué)活動中，學(xué)生作為完整的人的主體能動性往往被忽視，不利于培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)造精神，隨著社會的發(fā)展而日益顯現(xiàn)其落后性?！耙詫W(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)”是我國現(xiàn)行許多教育學(xué)教科書的主流觀點。這種“主體一主導(dǎo)論”的出發(fā)點，是既充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，同時又充分發(fā)揮教師的啟發(fā)引導(dǎo)作用。
B高校人際溝通課教學(xué)方法
人際溝通課教學(xué)活動是教與學(xué)的雙向交流活動，既是人際溝通課教師的創(chuàng)造性活動，又是學(xué)生接受教育過程的活動。從這個角度來看，人際溝通課教學(xué)法的研究既應(yīng)包括教師的教學(xué)活動和手段，也應(yīng)該包括教師指導(dǎo)下的學(xué)生的學(xué)習(xí)活動的方式和手段。人際溝通課教學(xué)的目標(biāo)要靠教學(xué)法實現(xiàn)，教學(xué)的內(nèi)容要通過一定的方式手段才能起作用，科學(xué)的人際溝通課教學(xué)法有利于實現(xiàn)人際溝通課教學(xué)的功能與價值，提高人際溝通課教學(xué)活動的實效性。
二、高校思想政治人際溝通課教學(xué)存在的問題
隨著科技的飛速發(fā)展和社會的急劇變革，從教育目標(biāo)到教育內(nèi)容和教育方法等都在發(fā)生巨大的變化，人際溝通課教師的角色定位該發(fā)生相應(yīng)的變化。一些人際溝通課教師仍然以知識的擁有者、傳授者、灌輸者自居，往往擺出一副尊貴者、權(quán)威者、訓(xùn)導(dǎo)者、管理者的架勢，對于自身學(xué)習(xí)者、研究者、實踐者、服務(wù)者的角色認(rèn)識不夠。部分人際溝通課教師把人際溝通課教學(xué)當(dāng)成操作性任務(wù)去完成。
由于近幾年高校的擴招，師資普遍缺乏，教師負(fù)荷普遍較重，因此也有很多高校在新引進人際溝通課教師時的步驟一般是初審筆試試講和面試體檢及政審錄用上崗，采取“先上崗，再培訓(xùn)”忽略崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，這樣很容易造成新進的人際溝通課教師出現(xiàn)權(quán)責(zé)不明，對崗位認(rèn)識不清等問題。而上崗后人際溝通課教師獲得培訓(xùn)和外出考察或?qū)嵺`鍛煉的機會也很有限，特別是實踐鍛煉機會極少。
三、增強高校人際溝通課教學(xué)實效性的對策思考
（一）以教師隊伍建設(shè)為重點強化人際溝通課教學(xué)主體
（1）作為高校教師群體的一個子類，人際溝通課教師隊伍建設(shè)理應(yīng)選擇專業(yè)化道路。專業(yè)化的人際溝通課教師應(yīng)明確認(rèn)識自身的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利。（2）健全的專業(yè)情感。專業(yè)情感是指人際溝通課教師在教育教學(xué)活動中表現(xiàn)出來的并不斷提升的一種職業(yè)性的情感，它為人際溝通課教師專業(yè)化發(fā)展提供不竭的動力。（3）扎實的專業(yè)知識。人際溝通課教師必須具備本學(xué)科知識、相關(guān)知識、人際溝通教育知識、實踐l生知識。（4）嫻熟的專業(yè)技能。專業(yè)化的人際溝通課教師必須具備從事教育教學(xué)工作的基本技能和能力，如組織課堂教學(xué)、運用現(xiàn)代化教學(xué)手段、開發(fā)課程資源、指導(dǎo)學(xué)生課外活動、開展學(xué)科研究與教育研究、進行教學(xué)評估等方面技能。
（二）加強人際溝通課教師與學(xué)生課上及課下的協(xié)作互動
轉(zhuǎn)變觀念，充分調(diào)動學(xué)生；把握方向，正確引導(dǎo)學(xué)生人際溝通課教師和學(xué)生二者之間的活動是主體之間的交往，構(gòu)成了“主體一主體”的關(guān)系。教師要調(diào)動學(xué)生對課堂講授內(nèi)容的學(xué)習(xí)積極性，促使其跟著人際溝通課教師的思路走。人際溝通課教師對教學(xué)基本內(nèi)容和精神實質(zhì)的闡述，必須在研究的層面上去講解，才能說服學(xué)生、打動學(xué)生，才能真正使學(xué)生理解。
四、增強高校人際溝通課教學(xué)實效性的重要意義
當(dāng)前高校大學(xué)生人際交往觀念存在對人際關(guān)系交往的緊張、恐懼、自卑、冷漠以及自我定位偏差等心理障礙因素。人際溝通是人類社會發(fā)展的必要條件，針對當(dāng)前高校大學(xué)生進行人際溝通技巧教育和培訓(xùn)，對于促進大學(xué)生適應(yīng)社會發(fā)展形勢具有重要的意義：
（1）人際溝通是高校大學(xué)生交流信息、獲取知識的重要途徑現(xiàn)代社會是信息社會，人們對各種信息的需求隨著信息最的擴大不斷增長。通過人際溝通，可以促進人學(xué)生之間進行相瓦傳遞、交流相天信息，使自己豐富經(jīng)驗，開闊視野，活躍思維，啟迪智慧。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；同學(xué)關(guān)系；人際溝通
業(yè)緣關(guān)系是人們由職業(yè)或行業(yè)的活動需要而結(jié)成的人際關(guān)系，其中的同學(xué)關(guān)系的人際關(guān)系在大學(xué)生人際關(guān)系中居主導(dǎo)地位。在建立良好同學(xué)關(guān)系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。
一、人際關(guān)系、人際溝通的理論基礎(chǔ)及大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的重要性
馬克思曾指出，人是各種社會關(guān)系的總和。人際關(guān)系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關(guān)系，或心理上的距離。同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分。人際關(guān)系與人溝通關(guān)系密切，嚴(yán)格來說，合乎實際的人際溝通是用來達到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發(fā)生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達到形象、關(guān)系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。
進一步說，人是社會動物，人們進行人際溝通，產(chǎn)生人際關(guān)系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學(xué)家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標(biāo)志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學(xué)關(guān)系可以幫助大學(xué)生維護心理健康，增強集體意識、責(zé)任意識和道德意識，在同學(xué)互動中健全人格的發(fā)展、豐富對自我的認(rèn)知，逐步調(diào)整自己的思想和行為，增強人際溝通能力，更好地融入社會，實現(xiàn)社會化。在社會層面上，大學(xué)生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關(guān)系，對更好地維護社會穩(wěn)定，有十分重要的意義。并且，大學(xué)生即將踏入社會，他們素質(zhì)的全面發(fā)展是社會發(fā)展的關(guān)鍵，其中相當(dāng)重要的是一個好的人際交往能力。
二、大學(xué)生同學(xué)之間人際溝通的常見問題
在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關(guān)系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在同學(xué)之間的人際溝通中常出現(xiàn)以下問題。
首先，溝通中自我心理定位不恰當(dāng)。主要表現(xiàn)為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當(dāng)心理定位。以自我為中心主要指的是大學(xué)生在人際溝通中更多關(guān)注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎(chǔ)上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認(rèn)知上的偏差，認(rèn)為自己無能軟弱。自卑的人認(rèn)為自己比不上別人，會認(rèn)為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區(qū)別，區(qū)別的只是一種心態(tài)。
其次，對人際溝通的價值定位不恰當(dāng)，突出體現(xiàn)在功利主義色彩的增強。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關(guān)系、工具三種人際目的，達到自我認(rèn)同，滿足人際需要，客觀上為人際關(guān)系提供原則和規(guī)范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導(dǎo)致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現(xiàn)，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。
第三，欠缺人際溝通能力。部分大學(xué)生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學(xué)的交往中，經(jīng)常達不到自己想要的結(jié)果，而經(jīng)常與人產(chǎn)生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學(xué)交往。對溝通技巧的把握需要大學(xué)生自己在實際交往中用心塚磨，如，學(xué)會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學(xué)關(guān)系的重要途徑。
三、建立大學(xué)生良好同學(xué)關(guān)系的人際溝通策略
首先，學(xué)會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎(chǔ)上意識到別人的感情，并可以根據(jù)情況進行補充說明、尋找共同經(jīng)歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關(guān)系地位和保證關(guān)系安全，可以使用“協(xié)商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內(nèi)在含義并且按照自己的意見提供支持意見。
其次，把握同學(xué)關(guān)系的進程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進同學(xué)關(guān)系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑。“人際魅力，簡單地說，是把人們結(jié)合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態(tài)度’。包括對對象體態(tài)、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應(yīng)?！痹谕庠谛蜗笊希嵘误w美；在人際行為上，顯示相同的態(tài)度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應(yīng)方式或者稱贊同學(xué)。
如果你想保持關(guān)系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學(xué)關(guān)系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學(xué)的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關(guān)重要的話題來保持關(guān)系。
如果這段關(guān)系不得不疏遠，則可以采用合適的分手策略。比如傳達積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠的愿望。再比如使用疏遠信息并進行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據(jù)雙方不同情形選擇適合方式。
同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學(xué)關(guān)系有利于大學(xué)生健全人格的培養(yǎng)，也會成為終身受益的財富。
參考文獻
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[2]伍茂國 徐麗君主編.人際溝通學(xué)[M].開封.河南大學(xué)出版社.2013.
一、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育要求重視醫(yī)學(xué)生
人際溝通能力我國有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療糾紛有70％是由于醫(yī)患溝通的問題導(dǎo)致的，關(guān)心、尊重患者，經(jīng)常與其進行溝通，絕大多數(shù)醫(yī)療糾紛都可以避免［2］。醫(yī)生較好的人際溝通素養(yǎng)本身也是很好的醫(yī)治手段和方法，而醫(yī)學(xué)生作為以醫(yī)學(xué)為職業(yè)生涯的人，更加需要以人為本，具備一種可以很好地接納患者及其家屬、同事及其他人的心理品格，這也是社會對從醫(yī)職業(yè)人的期望［3］。在國際醫(yī)學(xué)教育界有較大影響的三個國際性組織分別于2001年6月、2001年7月和1999年10月制定了各自的在校醫(yī)學(xué)教育的國際標(biāo)準(zhǔn)［4－6］：“國際醫(yī)學(xué)教育專門委員會標(biāo)準(zhǔn)”中將人際溝通能力列為醫(yī)學(xué)生的基本能力之一；“世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會國際標(biāo)準(zhǔn)”的臨床技能中強調(diào)了溝通交流的能力；“世界衛(wèi)生組織西太平洋地區(qū)本科醫(yī)學(xué)教育質(zhì)量保障指南”中知識目標(biāo)、技能目標(biāo)、態(tài)度目標(biāo)中都涉及到人際溝通能力的培養(yǎng)。1987年，英國醫(yī)學(xué)會已將對醫(yī)生的交往能力的評估作為醫(yī)生資格考試的一部分，1989年世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會在《福岡宣言》上指出：“所有醫(yī)生都必須學(xué)會交流和人際關(guān)系的技能”，可見國外醫(yī)學(xué)教育界在培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生與患者的溝通能力上已經(jīng)先行一步［7］。2008年，我國教育部和衛(wèi)生部頒布了《本科醫(yī)學(xué)教育標(biāo)準(zhǔn)—臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)（試行）》”，對醫(yī)學(xué)教育中醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力提出了更高的要求［8］。從2010年起，職業(yè)醫(yī)師考試中也增加了職業(yè)素養(yǎng)部分。由此可見，人際溝通能力作為醫(yī)生的基本素質(zhì)之一顯得越來越重要。人際溝通能力對醫(yī)學(xué)生來說非常重要，特別是低年級醫(yī)學(xué)生，他們不了解到底以后自己的工作環(huán)境是怎樣的，應(yīng)該擔(dān)負(fù)怎樣的責(zé)任，而平時學(xué)業(yè)壓力大、課業(yè)繁重，人際溝通訓(xùn)練機會少，而在見習(xí)、實習(xí)時也很難有特定的時間去與患者及其家屬進行溝通的訓(xùn)練，如果等到進入醫(yī)院工作再來培養(yǎng)人際溝通能力，臨時抱佛腳，難免出現(xiàn)醫(yī)患溝通問題甚至導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。
二、低年級醫(yī)學(xué)生人際溝通能力現(xiàn)狀調(diào)查
（一）問卷設(shè)計根據(jù)大學(xué)生人際溝通能力的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合SCL-90量表中人際關(guān)系敏感度的測試問題，自制《低年級醫(yī)學(xué)生人際溝通能力調(diào)查問卷》，包括兩大方面：人際溝通能力的自評和他評，自評部分包括；大學(xué)生人際溝通能力自我測試和敏感度測試。問卷共計40道測試題，選擇南京醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)這一年級6個班，對206人進行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷206份，收回206份，有效率100％。
（二）問卷結(jié)果統(tǒng)計大學(xué)生人際交通能力自我測試部分共20題，每個問題選擇：①得2分；②得1分；③得0分?？偡譃?0題的分?jǐn)?shù)相加?？偡衷冢?～24分，說明溝通能力較差，必須加強這方面的學(xué)習(xí)；25～32分，說明溝通能力一般，仍需繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉，33分以上，說明溝通能力很強。這個評價并不是對大學(xué)生溝通能力的一個準(zhǔn)確衡量，而是一種定性的評估。通過自我測試，有88．83％的學(xué)生需要提高人際溝通能力（表1）。大學(xué)生人際溝通能力敏感度測試共9題，采取1～5分的5級評分標(biāo)準(zhǔn)。從1分代表無癥狀到5分代表癥狀嚴(yán)重，依次遞進。任一因子得分超過2分為陽性，說明可能存在著該因子所代表的心理障礙。如果陽性因子個數(shù)大于2，則說明在人際關(guān)系上存在問題。在人際關(guān)系敏感度測試中，陽性因子為0的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的11．65％，人際關(guān)系可能存在問題的占50％，存在問題的占38．35％（表2）。人際溝通能力他評測試部分共11題，由班級成員對班級整體人際溝通能力進行評價，每個問題選擇：①得4分；②得3分；③得2分；④得1分；⑤得0分?？偡譃?1題的分?jǐn)?shù)相加?？偡衷冢?～26分，說明整體溝通能力較差，必須加強這方面的學(xué)習(xí)；27～34分，說明整體溝通能力一般，仍需繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高；35分以上，說明整體溝通能力很強。在人際溝通能力他評測試中，認(rèn)為人際溝通能力有待提高的占90．29％（表3）。根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，總體來講低年級醫(yī)學(xué)生人際溝通能力存在不足；自我評價高于他評，說明自我認(rèn)知和他人評價存在差異。
三、低年級醫(yī)學(xué)生人際溝通能力不足原因探討
[關(guān)健詞] 人際溝通能力 溝通認(rèn)知能力 溝通技能 溝通傾向
人際溝通作為領(lǐng)導(dǎo)職能的重要組成，貫穿于整個管理活動過程中，表現(xiàn)為人與人之間的關(guān)系。人際溝通能力是當(dāng)代管理者必備的素質(zhì)，它直接影響組織人際關(guān)系的和諧，因為人際溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。英國管理學(xué)家諾斯克特?帕金森認(rèn)為，管理的主要任務(wù)并不是主持一些重要活動，而是處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有人與人之間及時、準(zhǔn)確和完整的溝通，就不可能實現(xiàn)有效的管理。
一、人際溝通能力基本內(nèi)涵
人際溝通是個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個環(huán)節(jié)。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。國外對溝通能力的研究從上個世紀(jì)70年代就得以重視。由于人際溝通能力是一種綜合性能力，并受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等外部因素，以及人的目的、認(rèn)知、情感、動機等內(nèi)部因素，因而表現(xiàn)為人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性、行為機制的復(fù)雜性，迄今理論界對溝通能力的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)的理解尚未形成統(tǒng)一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實現(xiàn)個人或關(guān)系目標(biāo)的程度。溝通能力具有一種對特殊作用情境的評估功能，離開特定的溝通情境參量就無法對這種能力作出適當(dāng)?shù)脑u估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人認(rèn)為：溝通能力是一種從他人那里以你和他人都可接受的能保持關(guān)系的方式得到你所要得到的東西的能力。Sarah T Renholm(2000)認(rèn)為溝通能力是用個體有效的和在社交上適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行溝通的能力。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說明某人經(jīng)常表現(xiàn)的實踐中有效和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，稱為表現(xiàn)能力。深層水平，包括我們?yōu)楣ぷ魉仨氈赖拿恳患?，稱之為過程能力。它由所有的對產(chǎn)生適當(dāng)表現(xiàn)所必須的認(rèn)知行為和知識組成。
綜上所述，我們認(rèn)為人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語言交流能力，也包括非語言交流能力。
二、人際溝通作用分析
溝通存在于管理的每個環(huán)節(jié)，溝通的目的在于傳遞和交換信息，而信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。普林斯頓大學(xué)的一項研究表明：在個人事業(yè)方面，智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?，F(xiàn)代組織，尤其具有較大規(guī)模的組織，往往存在著復(fù)雜的人際關(guān)系，組織的管理者必須具有強烈的溝通意識和良好的溝通能力，充分發(fā)揮人際溝通的作用。
1．有效的人際溝通有利于減少人際沖突，營造和諧的人際關(guān)系
人際沖突是任何一個組織都不可避免的問題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的。人際沖突往往會造成組織效率低下,凝聚力下降。一旦出現(xiàn)危難之時，員工不能同舟共濟渡過險關(guān)，最終可能會導(dǎo)致組織事業(yè)的衰敗。有效的人際溝通使個人因思想和情感得以表達而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個互動的過程，實現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩(wěn)定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團結(jié)和諧的組織氛圍等。
2．有效的人際溝通有利于發(fā)揮非正式組織的正面功能，降低負(fù)面功能
非正式組織是在滿足需要的心理推動下，比較自然地形成的心理團體，其中蘊藏著濃厚的友誼與情感的因素。非正式組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛，相互依賴為基礎(chǔ)，是自發(fā)形成的。其重要的作用是滿足個人不同的需要，而且組織一經(jīng)形成，會產(chǎn)生各種行為規(guī)范，約束個人的行為。這種規(guī)范可能與正式組織目標(biāo)相一致，也可能不一致，甚至發(fā)生抵觸。
正式組織與非正式組織共存于組織中，通過文化的協(xié)調(diào)，加強人際溝通，互相影響、互相作用、共同發(fā)展，消除非正式組織的強制約束所產(chǎn)生的副作用以及非正式組織對正式組織的抵觸情緒。管理者應(yīng)與非正式組織建立良好的溝通渠道，有利于更好地引導(dǎo)非正式組織，使其發(fā)揮對正式組織的積極作用。
3.有效的人際溝通有利于集中群體智慧，科學(xué)決策
溝通是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開拓視野，彌補認(rèn)識上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。
由此可見，溝通對于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握溝通的技巧，具備相當(dāng)?shù)臏贤ㄋ健?/p>
三、加強人際溝通能力培養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現(xiàn)雙贏。
1.溝通技能的主要組成因素分析
溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)能力，它包括非言語表達技能、言語表達技能、傾聽技能。
非言語表達技能：在與人溝通中，會用肢體語言表達情感、目光、手勢、姿態(tài)表現(xiàn)適當(dāng)；衣著得體；能用語音、語調(diào)表達意思；會用空間距離表達親密。言語表達技能：善于用語言表達思想感情，選詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)。傾聽技能：善于借助詢問、重復(fù)他人談話以及做出如面向說話者、身體前傾等身體語言幫助弄清他人講話意思和鼓勵他人講話。
溝通認(rèn)知能力是指在溝通中對己、對他人、對情境有很高的認(rèn)知，知道自己的溝通目標(biāo)、善于體察他人想法和感受(移情)、知道自己的行為表現(xiàn)在時間、場合上的恰當(dāng)性。是一種對溝通過程中的自我、他人以及溝通情境做出準(zhǔn)確理解、正確判斷的能力。
溝通傾向是指溝通的偏好與行為動力。它包括以下成分：溝通動機，渴望理解和被理解，有通過溝通影響他人的欲望。溝通焦慮，在溝通中焦慮的程度。
2.溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向之間的關(guān)系分析
溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向這三成分屬于同一心理層次的不同側(cè)面。
（1）認(rèn)知與技能的關(guān)系。溝通技能對溝通認(rèn)知之間存在著重要的關(guān)系，知識對技能具有正向影響，技能對知識有負(fù)向影響，表現(xiàn)在兩個方面：
一方面，溝通認(rèn)知能力有助于溝通技能的提高。溝通認(rèn)知圖式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的溝通以有效和適當(dāng)為標(biāo)準(zhǔn)，有效的溝通需要對自己的溝通目標(biāo)有明確的認(rèn)知，適當(dāng)?shù)臏贤ǜ枰獪贤ㄕ邔ψ约?、對他人、對情境有清晰的認(rèn)知，以便確定在何時、何地、對何人、以何方式進行溝通，才能實現(xiàn)溝通目標(biāo)。如何在溝通情境中表現(xiàn)自己在很大程度上取決于他對人、對事的認(rèn)知。
另一方面，高水平的溝通技能傾向于降低人的溝通認(rèn)知能力。一種可能的解釋是人們慣于用自己熟練的行為方式而不必過多的思考，甚至不假思索的解決問題，這種溝通技能的熟練降低了人們對事件進行思考的要求，從而降低了人們的認(rèn)知水平；另一種解釋是高水平的溝通技能會降低溝通焦慮程度和心理緊張度，從而減低認(rèn)知的欲望，使人處于慵懶狀態(tài)。
（2）溝通認(rèn)知與溝通傾向。溝通認(rèn)知與溝通傾向之間存在著直接的相互作用，表現(xiàn)在兩個方面：
一方面，高水平的溝通認(rèn)知傾向于提高溝通動機程度和溝通焦慮程度。皮亞杰認(rèn)為，平衡是機體存在的基本條件，動機是認(rèn)知失衡導(dǎo)致緊張感而產(chǎn)生的張力。人的溝通認(rèn)知水平越高，對自己、對他人的認(rèn)知判斷越準(zhǔn)確，越容易意識到自己與他人之間信息不對稱現(xiàn)象，引起焦慮的可能性越大，溝通的欲望越強；認(rèn)知水平越低，對自己、對他人的認(rèn)知越模糊，意識不到彼此認(rèn)知上的差距，就越容易得到滿足，這也減弱了了解他人與被他人理解的動力。
另一方面，溝通傾向?qū)φ_的認(rèn)知判斷起促進作用。溝通傾向作為一種動力機制，為溝通認(rèn)知提供驅(qū)動力量，調(diào)動人們認(rèn)知的積極性，從而提高認(rèn)知能力水平。
（3）溝通傾向與溝通技能。溝通傾向與溝通技能之間只具有間接的相互影響。這種間接作用是通過溝通認(rèn)知而實現(xiàn)的，具體表現(xiàn)在兩個方面：一方面，高的溝通傾向程度傾向于提高溝通認(rèn)知水平導(dǎo)致溝通技能的提高；低動機與低焦慮傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通技能水平。另一方面高水平的溝通技能傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通動機與焦慮程度；低水平的溝通技能傾向于提高溝通認(rèn)知水平，引發(fā)高的溝通動機和溝通焦慮水平。
四、結(jié)束語
溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對方的興趣，而聽話的人也要及時地作出反饋，鼓勵對方透露更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現(xiàn)有效的溝通。溝通需講究策略，應(yīng)根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同來選擇合適的溝通策略。
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