時(shí)間：2023-05-25 17:36:41
序論：在您撰寫社群管理的日常工作時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理；創(chuàng)新；知識(shí)社群；平臺(tái)構(gòu)建
[中圖分類號(hào)] TP316 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A
1 研究動(dòng)機(jī)
現(xiàn)在，知識(shí)管理、知識(shí)經(jīng)濟(jì)已不算是新穎名詞。知識(shí)革命正在改造全球企業(yè)，這是自十九世紀(jì)中葉以來，人類最大的變革。面對(duì)快速變遷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，各個(gè)組織需要職員能運(yùn)用資訊科技，主動(dòng)思考及創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型成為知識(shí)工作形態(tài)。日本學(xué)者野中郁次郎在1994年指出：在變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，唯一可確定的就是環(huán)境充滿了不確定因素，要掌握競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)必須先掌握知識(shí)。在市場(chǎng)變化、科技不斷推陳出新、競(jìng)爭者愈來愈多及產(chǎn)品生命周期愈來愈短的環(huán)境下，成功將屬于不斷地創(chuàng)新知識(shí)、廣布新知識(shí)于組織當(dāng)中并快速地吸收新科技與推陳出新產(chǎn)品的組織[1]。
在一個(gè)企業(yè)或是單位內(nèi)，長久以來面臨到的問題是知識(shí)無法傳承及延續(xù)。關(guān)鍵技術(shù)或知識(shí)只在少數(shù)資深員工或是業(yè)主腦海里的情形是最主要的存在方式。企業(yè)或是單位內(nèi)的知識(shí)有的以有形的文件、程序的具體方式呈現(xiàn)；有的以無形的方式隱藏于員工及企業(yè)文化內(nèi)[2]。知識(shí)都零星的散在企業(yè)或單位內(nèi)的各個(gè)角落，其效益可能僅止于個(gè)人或是少數(shù)的員工受益，無法在整個(gè)組織內(nèi)傳承及延續(xù)。因?yàn)闊o法整合運(yùn)用也就無法發(fā)揮其綜效，對(duì)提升組織整體競(jìng)爭力就發(fā)揮不了功效。因此，基于知識(shí)的分享及對(duì)產(chǎn)官學(xué)研各界更貼切的服務(wù)，建構(gòu)創(chuàng)新知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)將是本研究的主要目標(biāo)及研究動(dòng)機(jī)[3]。
2 創(chuàng)新知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)
筆者依據(jù)本身在知識(shí)管理領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、資訊技術(shù)、資料庫管理與資訊安全的背景知識(shí)與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以供職的河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，提出了知識(shí)管理系統(tǒng)建構(gòu)“創(chuàng)新知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)”（架構(gòu)圖如圖1），以此作為本論文研究方法的主要依據(jù)。
依據(jù)不同組織文化與特性，整個(gè)架構(gòu)圖可分為四大功能區(qū)塊，分別是核心功能、目標(biāo)項(xiàng)目功能及周邊輔助功能。
2.1 核心功能
核心功能包括創(chuàng)新知識(shí)社群及知識(shí)管理兩項(xiàng)在架構(gòu)圖中居核心關(guān)鍵地位。經(jīng)由創(chuàng)新知識(shí)社群的成立與擴(kuò)展，成立專項(xiàng)計(jì)劃或是工作團(tuán)隊(duì)社群，培養(yǎng)社群成員知識(shí)共享的習(xí)慣并借由該平臺(tái)相關(guān)專項(xiàng)計(jì)劃管理的功能，從而達(dá)到知識(shí)管理的目標(biāo)。因此，建構(gòu)“創(chuàng)新知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)”的架構(gòu)中，創(chuàng)新知識(shí)社群及知識(shí)管理兩個(gè)核心功能是作者規(guī)劃建構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)與環(huán)境的重要關(guān)鍵項(xiàng)目。
2.2 目標(biāo)項(xiàng)目功能
依據(jù)本論文提出的架構(gòu)，主要達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目功能有成立及擴(kuò)展創(chuàng)新知識(shí)社群、擴(kuò)展全院的知識(shí)管理、建立儲(chǔ)存各業(yè)務(wù)單位知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)庫及建立各業(yè)務(wù)單位間的協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)環(huán)境，以提升計(jì)劃管理績效，達(dá)到整體研究的競(jìng)爭力。
擴(kuò)展創(chuàng)新知識(shí)社群：以專項(xiàng)計(jì)劃或是工作團(tuán)隊(duì)為群體成立創(chuàng)新知識(shí)社群，可讓相關(guān)成員在社群平臺(tái)上培養(yǎng)知識(shí)共享的習(xí)慣，并借由該平臺(tái)提供的時(shí)程管理、工作指派、工作里程碑管理等功能，達(dá)到對(duì)計(jì)劃時(shí)程的掌握與管理。
擴(kuò)展知識(shí)管理：借由知識(shí)管理平臺(tái)的建構(gòu)，建立全院的知識(shí)文件分類、知識(shí)地圖及完成知識(shí)的盤點(diǎn)達(dá)到文件管理、專利管理及其他知識(shí)文件的管理。建立稽核制度，鼓勵(lì)同事知識(shí)共享，將內(nèi)隱知識(shí)外顯文件化。建立安全機(jī)制及權(quán)限控管，以保護(hù)組織的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
建立儲(chǔ)存各業(yè)務(wù)單位知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)庫：當(dāng)一個(gè)專項(xiàng)計(jì)劃或是某一工作團(tuán)隊(duì)完成其研發(fā)工作時(shí)，借由社群產(chǎn)生或搜集的資訊或知識(shí)，經(jīng)由研究人員或是計(jì)劃主持人整合成知識(shí)文件、研究報(bào)告、專利案件或是技術(shù)移轉(zhuǎn)案件，這些寶貴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)利用知識(shí)分類歸檔儲(chǔ)存于知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)庫中。所內(nèi)同事可依自己擁有的權(quán)限，檢索自己需要的知識(shí)文件再利用，達(dá)到知識(shí)共享、再利用及知識(shí)創(chuàng)新的目的。
2.3 周邊輔助功能
為了要順利擴(kuò)展兩項(xiàng)核心功能“創(chuàng)新知識(shí)社群”及“知識(shí)管理”、四個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目功能“成立及擴(kuò)展創(chuàng)新知識(shí)社群”、“擴(kuò)展知識(shí)管理”、“建立儲(chǔ)存各業(yè)務(wù)單位知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)庫”及“建立各業(yè)務(wù)單位間的協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)環(huán)境”，還需要仰賴架構(gòu)中的四個(gè)周邊輔助功能包括知識(shí)管理需落實(shí)于日常生活中、與工作流程相結(jié)合、搭配知識(shí)管理系統(tǒng)的安全管理機(jī)制及建立即時(shí)的獎(jiǎng)懲制度。
落實(shí)于日常生活中：知識(shí)管理業(yè)務(wù)要能順利擴(kuò)展，首先必須將知識(shí)管理業(yè)務(wù)落實(shí)于日常工作中，讓同事在工作中即可進(jìn)行知識(shí)管理的業(yè)務(wù)。如此，知識(shí)管理業(yè)務(wù)才不會(huì)成為同事的另一項(xiàng)工作負(fù)擔(dān)，同事才樂于參與，而全院同事的參與才是知識(shí)管理業(yè)務(wù)擴(kuò)展的最佳助力與成功的保證[4]。因此，建立協(xié)同作業(yè)的系統(tǒng)環(huán)境就顯得非常重要。
與工作流程相結(jié)合：一個(gè)以科研為主的單位，平日?qǐng)?zhí)行專項(xiàng)計(jì)劃時(shí)就有一定的工作流程，在執(zhí)行工作流程的同時(shí)就能完成知識(shí)管理工作，才是與工作流程相結(jié)合的真正意義。作者提出的建構(gòu)創(chuàng)新知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)，目的就是建構(gòu)一個(gè)便捷的協(xié)同作業(yè)環(huán)境并適合組織的知識(shí)管理系統(tǒng)，能與同事的工作流程相結(jié)合，使得同事的業(yè)務(wù)工作與知識(shí)工作得以同時(shí)進(jìn)行，達(dá)到事半功倍提升工作效益的目標(biāo)。
安全管理機(jī)制：在安全管理機(jī)制上，使用單點(diǎn)登錄[5]（Single Sign On，SSO）的管理機(jī)制來設(shè)計(jì)組織知識(shí)管理的安全機(jī)制。除了考慮基本的安全管理機(jī)制外，也兼顧了同事使用的便利性。
建立即時(shí)的獎(jiǎng)懲制度：即時(shí)的獎(jiǎng)懲制度是推行知識(shí)管理主要的幕后推手之一，架構(gòu)中對(duì)于即時(shí)的獎(jiǎng)懲制度著重于獎(jiǎng)勵(lì)方面。借由對(duì)知識(shí)管理業(yè)務(wù)有功同事的實(shí)質(zhì)即時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，將可達(dá)到立竿見影的效果。
3 研究結(jié)論
知識(shí)管理業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，是一件富挑戰(zhàn)且具變革性質(zhì)的工作。一個(gè)以研究發(fā)展為主要工作業(yè)務(wù)的學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，基于文化特質(zhì)要建構(gòu)與擴(kuò)展知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)，更是一項(xiàng)高阻力及高難度的挑戰(zhàn)工作。然而，知識(shí)管理已是任何企業(yè)或組織提升總體競(jìng)爭力的不二法門。因此，建構(gòu)“創(chuàng)新知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)”勢(shì)在必行。
在實(shí)際應(yīng)用中，要落實(shí)知識(shí)社群與知識(shí)管理的執(zhí)行，除了要有最高主管的承諾與支持、各級(jí)主管的支持、全體同事的配合及適時(shí)有效的稽核獎(jiǎng)勵(lì)措施外，就是提供一個(gè)符合組織研發(fā)單位特質(zhì)與文化、具安全性與整合性、便捷協(xié)同作業(yè)的使用者界面的平臺(tái)與環(huán)境，更重要的是要管理業(yè)務(wù)與日常工作相結(jié)合。如此，才能順利且成功地完成知識(shí)社群與知識(shí)管理業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，達(dá)到知識(shí)社群、知識(shí)文件管理與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相結(jié)合；整合專項(xiàng)計(jì)劃的管理業(yè)務(wù)及運(yùn)用協(xié)同作業(yè)環(huán)境等四大功能與綜效。
以知識(shí)社群導(dǎo)入前后同事覺得有較大改善的為容易找到自己需要的知識(shí)文件、知道誰擁有自己所需的知識(shí)，找到對(duì)象解決問題與知識(shí)文件比較容易搜集儲(chǔ)存及再利用。而較不明顯的是可經(jīng)由討論，增加部門或跨部門的互動(dòng)與意見交流、可以有效運(yùn)用系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)，提升生產(chǎn)力與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)及可利用工作里程碑，稽核專項(xiàng)計(jì)劃的工作進(jìn)度。綜合知識(shí)社群導(dǎo)入前后的使用狀況比較，得到以下兩個(gè)論點(diǎn)：
3.1 知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)導(dǎo)入后所創(chuàng)造的知識(shí)有系統(tǒng)的分類儲(chǔ)存、可以減少知識(shí)的流失，在員工異動(dòng)輪調(diào)或是離職時(shí)，不至于對(duì)單位產(chǎn)生工作上的影響，同時(shí)可透過分享的效益為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值。
3.2 知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)導(dǎo)入使用，經(jīng)由討論功能，以增加跨部門的互動(dòng)與意見的交流變化比較不明顯，應(yīng)加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度以增強(qiáng)激勵(lì)效果，一方面鼓勵(lì)知識(shí)的創(chuàng)造，另一方面促進(jìn)跨部門的交流。導(dǎo)入知識(shí)社群的使用效益，以知識(shí)的儲(chǔ)存與分享與價(jià)值的創(chuàng)造評(píng)價(jià)較佳，而以知識(shí)的創(chuàng)造與知識(shí)的應(yīng)用評(píng)價(jià)較低，但都顯現(xiàn)出有效益，知識(shí)社群導(dǎo)入對(duì)同事而言具有正面效益。
目前，組織建構(gòu)的“創(chuàng)新知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)”，已全面應(yīng)用在河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理、專項(xiàng)計(jì)劃的管理、協(xié)同作業(yè)環(huán)境的建立以及知識(shí)社群與知識(shí)文件的管理上。單位職工也可將本系統(tǒng)平臺(tái)與日常工作相結(jié)合，并納入日常工作流程中。勢(shì)必可發(fā)揮研發(fā)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享、傳承及再利用，計(jì)劃研提及執(zhí)行上更具前瞻性及創(chuàng)新性。
參考文獻(xiàn)：
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1.1知識(shí)管理實(shí)踐社群的要素
在企業(yè)知識(shí)管理的背景下，實(shí)踐社群不再是手工業(yè)群體中那種“正當(dāng)?shù)?、邊緣化的情境學(xué)習(xí)方式”，而是現(xiàn)代知識(shí)工作者在企業(yè)組織內(nèi)部或企業(yè)之間的相關(guān)群體中，基于知識(shí)共享的目的自發(fā)形成的一種知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新群體。特別是在現(xiàn)代知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)上，遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)(同步或異步)的人際溝通變得簡便易行，因此，這種知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新社群不再局限于時(shí)空同位(co－location)的限制，而更多的是依托現(xiàn)代信息通信技術(shù)，形成虛擬社群和網(wǎng)絡(luò)。
1.1.1知識(shí)管理實(shí)踐社群的基本要素
(1)域:實(shí)踐社群不僅僅是一群朋友組成的俱樂部，社群的身份是由共同感興趣的域來定義的，他們所共同擁有的某種能力使得他們與其他人區(qū)分開來。這種域并非一定要被外界認(rèn)可為某種專業(yè)知識(shí)，其強(qiáng)調(diào)的是社群成員之間互相認(rèn)可，以及對(duì)社群集體能力的共同認(rèn)可。
(2)社群:為了追求他們共享的知識(shí)域，社群成員經(jīng)常參與社群活動(dòng)和討論，互相幫助，共享信息。一個(gè)網(wǎng)站、或者具有相同的職業(yè)、頭銜人群未必構(gòu)成實(shí)踐社群，除非成員之間建立起互動(dòng)機(jī)制并且互相學(xué)習(xí)。實(shí)踐社群的成員未必在一起從事日常工作，但相互之間的交流是必不可少的關(guān)鍵要素。
(3)實(shí)踐:實(shí)踐社群不僅僅是靠共同的興趣組成的群體。實(shí)踐社群的成員必須是域知識(shí)的實(shí)踐者。他們建立起共享的知識(shí)資源存儲(chǔ):經(jīng)驗(yàn)、故事、工具以及解決問題的方法———即共享的實(shí)踐，這需要時(shí)間和持續(xù)的互動(dòng)。
1.1.2知識(shí)管理實(shí)踐社群的輔助要素本文通過大量文獻(xiàn)研究認(rèn)為在這三個(gè)基本要素之外，還應(yīng)有三個(gè)輔助的隱性要素:
(1)動(dòng)機(jī):實(shí)踐社群存在的前提是構(gòu)成社群的成員具有強(qiáng)烈的交流動(dòng)機(jī)，包括個(gè)人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、興趣動(dòng)機(jī)和為社群貢獻(xiàn)知識(shí)的心理動(dòng)機(jī);
(2)授權(quán):實(shí)踐社群概念從最初的社會(huì)人類學(xué)研究走進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，最大的轉(zhuǎn)變?cè)谟谝ㄟ^與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并獲得企業(yè)的正式授權(quán)以獲取必要的活動(dòng)空間和資源支持;
(3)結(jié)構(gòu):實(shí)踐社群是組織內(nèi)部或組織之間的一種非正式結(jié)構(gòu)，很多現(xiàn)實(shí)中的實(shí)踐社群都會(huì)與企業(yè)的正式結(jié)構(gòu)如部門、團(tuán)隊(duì)、甚至外部組織發(fā)生橫向的連接。
1.2知識(shí)管理實(shí)踐社群與其他組織的區(qū)別
知識(shí)管理實(shí)踐社群作為組織內(nèi)部或組織之間的一種特殊社會(huì)結(jié)構(gòu)，其最顯著的特征是其自發(fā)性、非強(qiáng)制性，這意味著實(shí)踐社群并非由企業(yè)的管理層通過指令的方式建立、并以行政手段維系的。事實(shí)上，實(shí)踐社群在很多方面，明顯區(qū)分與正式的組織和群體，如職能機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等。本文分析了知識(shí)管理實(shí)踐社群與其他組織形態(tài)之間的區(qū)別。
1.3實(shí)踐社群在知識(shí)管理中的應(yīng)用
根據(jù)一些著名機(jī)構(gòu)如世界銀行、克萊斯勒公司、IBM等的成功經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略和系統(tǒng)的背景下，實(shí)踐社群可以從以下幾個(gè)方面，顯著地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
1.3.1驅(qū)動(dòng)企業(yè)的知識(shí)戰(zhàn)略通過對(duì)組織內(nèi)部原來自發(fā)而分散的實(shí)踐社群，提供有意識(shí)的支撐和培育，可以更好地傳播、分享具有重要價(jià)值的業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是那些作為經(jīng)驗(yàn)和技能而存在于資深員工頭腦中的隱性知識(shí)。2.3.2通過知識(shí)共享提升企業(yè)競(jìng)爭力實(shí)踐社群的成員在特定的知識(shí)域中，具有更深的默契和相互理解，并且樂于分享經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)某些成員遇到業(yè)務(wù)上的問題時(shí)，能夠很快地得到其他人的意見與建議，提出問題和解決問題的效率大大提高。通過參與實(shí)踐社群的交流與溝通，新員工可以在日常工作中，不斷地吸取和借鑒其他同事的經(jīng)驗(yàn)，這種自發(fā)的、非正式知識(shí)分享，其作用和意義并不亞于企業(yè)開展的正式培訓(xùn)，至少是對(duì)正式培訓(xùn)的一種有效補(bǔ)充。
1.3.3促進(jìn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新在實(shí)踐社群成員的交流與互動(dòng)中，不斷產(chǎn)生出創(chuàng)新的業(yè)務(wù)理念和創(chuàng)意，其中一些理念日益成熟，最終成為企業(yè)新業(yè)務(wù)、新機(jī)構(gòu)和新客戶群體的重要來源，深刻地影響并融合進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中;實(shí)踐社群的成員之間不僅僅限于在遇到問題時(shí)互相幫助，他們?cè)谏缛簝?nèi)部的交流溝通中，更多的是分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，這種無形的知識(shí)資源甚至可以幫助和存進(jìn)企業(yè)的研發(fā)與技術(shù)革新。
1.3.4增強(qiáng)企業(yè)凝聚力在實(shí)踐社群當(dāng)中，員工更容易找到發(fā)揮自己經(jīng)驗(yàn)和特長的機(jī)會(huì)和項(xiàng)目，個(gè)別員工與社群成員之間的交往和互動(dòng)，也會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)特定業(yè)務(wù)工作的熱情，從而無形中增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力。
2知識(shí)管理實(shí)踐社群的框架與培育
知識(shí)管理實(shí)踐社群作為企業(yè)內(nèi)部員工個(gè)人之間自發(fā)形成的松散結(jié)構(gòu)，經(jīng)過恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和培育，可以充分挖掘企業(yè)的知識(shí)資源潛力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在近十余年中，在商業(yè)領(lǐng)域這一新型的組織形態(tài)和管理理念，得到廣泛傳播與應(yīng)用，并且出現(xiàn)了實(shí)踐社群理念與企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略相互融合的顯著趨勢(shì):一方面，成功的實(shí)踐社群可以作為企業(yè)有效地挖掘、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、傳播和分享隱性知識(shí)的重要手段;另一方面，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)為實(shí)踐社群提供了基于現(xiàn)代信息技術(shù)的高效率交流方式和渠道，并且突破原有的人際網(wǎng)絡(luò)的時(shí)空同位限制。本文基于對(duì)成功實(shí)施知識(shí)管理和實(shí)踐社群策略企業(yè)的研究，提出了一個(gè)基于實(shí)踐社群生命周期的管理框架。
2.1實(shí)踐社群活動(dòng)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致
大多數(shù)有效的實(shí)踐社群活動(dòng)，都在功能、定位和主題方面，與組織現(xiàn)有架構(gòu)或業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密融合，業(yè)務(wù)單元和職能在實(shí)踐社群的組建方面發(fā)揮了重要作用。為實(shí)踐社群提前制定詳細(xì)規(guī)劃，是保證與企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致的重要措施，同時(shí)也是實(shí)踐社群獲得資源支撐、并納入企業(yè)信息系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)的基本前提。企業(yè)根據(jù)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的重要性，為實(shí)踐社群提供有選擇的支持，但不設(shè)立明確的選擇標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⑵渑c企業(yè)戰(zhàn)略直接掛鉤。
2.2培育實(shí)踐社群的組織
為了給實(shí)踐社群的活動(dòng)提供正當(dāng)性、內(nèi)部管理支持以及必要的資金和資源，可以通過建立知識(shí)管理委員會(huì)、社群指導(dǎo)委員會(huì)等正式機(jī)構(gòu)管理。但實(shí)踐社群不同于企業(yè)的正式組織結(jié)構(gòu)，更多的是由成員自發(fā)組織、自我驅(qū)動(dòng)、自行管理、民主化運(yùn)行，企業(yè)中高層管理者過度的監(jiān)督和干預(yù)，會(huì)嚴(yán)重影響實(shí)踐社群的溝通效率，甚至危及實(shí)踐社群的存活。從管理方面看，企業(yè)的正式管理者(中層或高層)對(duì)于維系實(shí)踐社群并不是最關(guān)鍵的因素，他們的作用更多是發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的、符合企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的社群并為其提供必要的資源，維系社群的關(guān)鍵因素是社群內(nèi)部有形或無形的領(lǐng)導(dǎo)者所具備特殊技能和經(jīng)驗(yàn)。
2.3促進(jìn)與支持實(shí)踐社群的活動(dòng)
根據(jù)研究結(jié)果，成功的實(shí)踐社群主要由四種類型構(gòu)成:為員工提供解決日常工作中所遇問題的論壇;發(fā)現(xiàn)并傳播最佳實(shí)踐、方法、流程，供社群成員采納和應(yīng)用;組織、管理來自成員的知識(shí)，并且供其他成員自由吸收和借鑒;為員工創(chuàng)造和培育創(chuàng)新的理念、想法、知識(shí)、實(shí)踐提供孵化和交流平臺(tái)。對(duì)實(shí)踐社群的活動(dòng)方案設(shè)計(jì)方面，關(guān)鍵因素是明確界定社群領(lǐng)導(dǎo)者的作用，以及社群成員之間相互溝通和交流的機(jī)制，交流機(jī)制的設(shè)計(jì)包括技術(shù)和文化兩個(gè)層面。企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)提供的技術(shù)手段，如論壇、虛擬社群、員工或項(xiàng)目日志、內(nèi)部維基、即時(shí)通信，甚至是視頻和照片分享等功能，對(duì)實(shí)踐社群的發(fā)育和活躍起到重要的支撐作用。企業(yè)為培育和扶植實(shí)踐社群提供的最主要的支持是資源的配置，如員工參與社群的時(shí)間成本、交流溝通成本和知識(shí)內(nèi)容成本，并且將這些成本納入企業(yè)的常規(guī)預(yù)算當(dāng)中。
2.4注重對(duì)實(shí)踐社群活動(dòng)的評(píng)價(jià)與反饋
一、班級(jí)管理小組合作模式的理論基礎(chǔ)
1、教育理論基礎(chǔ)――自我教育。蘇霍姆林斯基說：“真正的教育是自我教育，是實(shí)現(xiàn)自我管理的前提和基礎(chǔ)，自我管理是高水平的自我教育成就和標(biāo)志?！?/p>
2、心理學(xué)基礎(chǔ)――群體效應(yīng)。心理學(xué)認(rèn)為群體對(duì)個(gè)體心理和行為的影響表現(xiàn)在使個(gè)體之間產(chǎn)生歸屬感，認(rèn)同感和得到支持的力量。個(gè)體之間才會(huì)有意無意地展開競(jìng)賽，在班級(jí)小組化管理中不但小組成員之間存在這種群體效應(yīng)，而且小組與小組之間也存在這種群體心理效應(yīng)。
3、社會(huì)基礎(chǔ)――社會(huì)競(jìng)爭與合作。社會(huì)競(jìng)爭與合作理論認(rèn)為整個(gè)社會(huì)都充滿競(jìng)爭與合作，任何人都處在競(jìng)爭與合作之中，這一理論反映到教育的班級(jí)管理上必然要求培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭與合作意識(shí)，而小組合作班級(jí)管理模式正是適應(yīng)了這一要求。
二、班級(jí)管理小組合作模式的內(nèi)容
班級(jí)小組管理制度主要包括三個(gè)方面，第一是小組組建，第二小組建設(shè)內(nèi)容，第三小組評(píng)價(jià)與反饋。具體內(nèi)容如下：
1、班級(jí)實(shí)行小組管理制度，共設(shè)小組8個(gè)，每小組10人，設(shè)組長一人，由組長負(fù)責(zé)小組內(nèi)的一切日常事務(wù)，組長對(duì)班委會(huì)負(fù)責(zé)。
2、組內(nèi)設(shè)學(xué)習(xí)委員一名，紀(jì)律委員一名，生活委員一名，具體負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、宿舍等事務(wù)，對(duì)組長負(fù)責(zé)。
3、組內(nèi)設(shè)各科課代表一名，負(fù)責(zé)收發(fā)本組作業(yè)，對(duì)總課代表負(fù)責(zé)。其他職務(wù)小組可根據(jù)具體情況自行設(shè)置。
4、小組經(jīng)民主協(xié)商制定本組組名、組訓(xùn)、組歌、組規(guī)、小組目標(biāo)及組員目標(biāo)。
5、小組負(fù)責(zé)人由小組民主選出，就任期間不能較好的履行責(zé)任，小組評(píng)議低于60%者報(bào)經(jīng)班委會(huì)、班主任同意重新改選。
6、小組是學(xué)習(xí)生活的基本單位，組員要團(tuán)結(jié)合作，互幫互助，互相監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)本組利益。
7、小組評(píng)價(jià)分成績和日常生活兩部分，按分?jǐn)?shù)進(jìn)行量化，每組預(yù)設(shè)基分100分。
8、學(xué)習(xí)成績以小組內(nèi)所有組員的當(dāng)前名次平均數(shù)為基數(shù)，下次考試平均名次比基數(shù)減小者為優(yōu)勝組，增大者為落后組，每進(jìn)一個(gè)名次，為小組計(jì)入10分。
9、日常學(xué)習(xí)生活中，組員為學(xué)校、班級(jí)掙得榮譽(yù)者，除表揚(yáng)本人外，每人每次為該組加1分；小組集體活動(dòng)優(yōu)秀者為該組加10分。
10、組員課堂學(xué)習(xí)檢測(cè)未達(dá)標(biāo)者，每人次扣除小組量化分1分；組員出現(xiàn)遲到、曠課、說話、睡覺、傳紙條、不交作業(yè)等違紀(jì)現(xiàn)象，除了依照班規(guī)懲處本人外，一次扣除該組量化分1分；小組集體活動(dòng)出現(xiàn)失誤，除該組量化分10分。
班里共有80個(gè)人，按每10人一個(gè)組共分成8各小組，各小組一般按成績分配成員，其實(shí)這里的每個(gè)小組組成了一個(gè)班級(jí)社群，班級(jí)社群就是學(xué)生基于一定的原則組成團(tuán)隊(duì)，在日常學(xué)習(xí)生活中群體式生存與前進(jìn)的一種班級(jí)組織形式；社群與社群之間通過競(jìng)爭與聯(lián)姻實(shí)現(xiàn)交流；社群內(nèi)部成員之間通過合作、競(jìng)爭、支持、自律與約束、肯定與排斥實(shí)現(xiàn)最終的共進(jìn)。
三、班級(jí)管理小組合作模式的成效
1、增強(qiáng)了競(jìng)爭意識(shí)，培養(yǎng)了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。
合作小組的建立促進(jìn)了小組內(nèi)和小組間的競(jìng)爭，競(jìng)爭內(nèi)容的多樣化，使學(xué)生一直處于競(jìng)爭的環(huán)境，努力改變自我，盡量超越自我，展示自我，努力為小組爭光；在競(jìng)爭中同組同學(xué)也會(huì)時(shí)常督促幫助本組成員努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)或本職工作，在競(jìng)爭的壓力下，小組成員齊心協(xié)力，形成合力，在總體上促進(jìn)了班級(jí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、增強(qiáng)了合作意識(shí)，增強(qiáng)了班集體的凝聚力
在整個(gè)管理過程中，人人都是小組的主人，個(gè)個(gè)都是班級(jí)管理的參與者。要爭取小組的優(yōu)勝，學(xué)習(xí)小組的成員必須通力合作，每個(gè)人都發(fā)揮自己的特長，幫助同組的其他同學(xué)，從而在組內(nèi)形成一個(gè)合作的氛圍，同學(xué)間互幫互助、團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)大大增強(qiáng)。這種合作意識(shí)在教師的正確引導(dǎo)下，能非常自然地遷移到每個(gè)學(xué)生對(duì)待班集體的態(tài)度上來，從而使班集體的凝聚力、號(hào)召力大大增強(qiáng)。
3、塑造了成功心態(tài)，提高了同學(xué)的自信心
同質(zhì)的競(jìng)賽、動(dòng)態(tài)的管理、及時(shí)的反饋，使學(xué)生時(shí)時(shí)處于一種被激勵(lì)的狀態(tài)之中，并能經(jīng)常地受到表彰、鼓勵(lì)。這就讓學(xué)生經(jīng)常地處于成功的體驗(yàn)中，逐步消除了部分后進(jìn)生的失敗心態(tài)、挫折心態(tài)，使大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己樹立了自信心。從心理學(xué)角度講，成功才是成功之母，自信心的樹立，對(duì)學(xué)生一生的發(fā)展將是受益無窮、功德無量的事。這應(yīng)該是合作小組管理模式最大的成功之處。
4、學(xué)生學(xué)會(huì)了自我教育，培養(yǎng)了自我管理能力
新媒體在血站檔案管理工作中的運(yùn)用對(duì)內(nèi)有助于加快機(jī)構(gòu)內(nèi)部檔案的信息化建設(shè)進(jìn)程，對(duì)外有助于搭建當(dāng)?shù)孬I(xiàn)血者共同體。血站檔案管理者在運(yùn)用新媒體進(jìn)行檔案管理工作時(shí)應(yīng)注意在紙質(zhì)化與數(shù)字化、保密性與公開性問題間保持良好的平衡。為提高檔案管理的信息化質(zhì)量，血站檔案管理者可從參與式檔案管理模式入手，注重新培養(yǎng)媒體運(yùn)營思維，提升自身的媒介素養(yǎng)。
關(guān)鍵詞:
新媒體；血站檔案管理；信息化建設(shè)
血站作為國家醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)事業(yè)單位的重要組成部分，其本質(zhì)是一種面向全社會(huì)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)型機(jī)構(gòu)。血站檔案作為血站日常采血、保管以及用血全過程中所產(chǎn)生的文字、圖像、表格、視頻等原始記錄資料。它是一種確認(rèn)事故責(zé)任的法律依據(jù)、考核評(píng)價(jià)依據(jù)以及衡量血站管理工作水平的標(biāo)準(zhǔn)之一[1]。因此對(duì)其進(jìn)行有效地管理在血站工作中有著重要的意義。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新信息傳播技術(shù)的出現(xiàn)，血站檔案管理工作亟需加快信息化建設(shè)進(jìn)程。以微博、微信、移動(dòng)客戶端App為代表的新媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的主要信息流量入口與傳播平臺(tái)。血站檔案管理者在新媒體環(huán)境下應(yīng)積極使用新媒體進(jìn)行檔案管理工作，用以滿足新時(shí)期血站檔案相關(guān)利益者的信息傳播需求。
1新媒體與血站檔案管理工作
血站檔案管理作為專業(yè)檔案管理的重要組成部分，與其他傳統(tǒng)的專業(yè)檔案管理一樣面臨著數(shù)字化管理的轉(zhuǎn)型。隨著媒介技術(shù)的飛速發(fā)展，血站檔案管理在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中新媒體的運(yùn)用是一個(gè)重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這是因?yàn)樾旅襟w的運(yùn)用是血站檔案管理信息化水平和創(chuàng)新管理手段的一個(gè)具體呈現(xiàn)方式。新媒體通常是指數(shù)字化新媒體，是繼印刷媒體、廣播電視等傳統(tǒng)主流媒體后的一種以交互性、融合性為主要特征的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)新型媒體樣態(tài)。新媒體的低傳播成本、檢索便捷、互動(dòng)性、超文本等優(yōu)勢(shì)為血站檔案管理存儲(chǔ)的“數(shù)字化”“數(shù)據(jù)化”與傳輸?shù)摹熬W(wǎng)絡(luò)化”提供了良好的契機(jī)。因此新媒體的運(yùn)用是推進(jìn)血站檔案管理走向一個(gè)快捷、即時(shí)以及系統(tǒng)的現(xiàn)代化檔案管理體系的有效途徑。在血站檔案管理過程中新媒體的使用主要有兩大作用：對(duì)內(nèi)，新媒體在血站檔案管理中的運(yùn)用有助于加快機(jī)構(gòu)內(nèi)部檔案的信息化建設(shè)進(jìn)程與檔案管理的便捷性。血站作為國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的一個(gè)組成部分，因其組織機(jī)構(gòu)規(guī)模以及資金等相關(guān)因素的影響使得檔案管理并不像圖書館、學(xué)校等事業(yè)單位一樣能夠與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)很好地?cái)?shù)字化進(jìn)程。在缺乏專業(yè)的數(shù)字化檔案管理設(shè)備時(shí)，新媒體尤其是社會(huì)化媒體的使用則能夠降低其信息存貯以及傳播的媒介成本。從而加快血站檔案管理的數(shù)據(jù)化進(jìn)程，以及提升檔案管理者和相關(guān)利益人員的檢索查詢便利程度。對(duì)外，新媒體在血站檔案管理中的運(yùn)用有助于搭建當(dāng)?shù)氐墨I(xiàn)血者共同體。社群是指基于相同興趣愛好和價(jià)值觀而聚集在一起的松散的群體組織。網(wǎng)絡(luò)社群是當(dāng)下青年群體的主要集聚地，并直接影響著現(xiàn)實(shí)生活中的集體行動(dòng)。新媒體在血站檔案管理中的使用，有助于當(dāng)?shù)孬I(xiàn)血者降低溝通成本，提升信息傳播效率，以及更好地進(jìn)行組織志愿獻(xiàn)血活動(dòng)。與此同時(shí)，由于這種由網(wǎng)絡(luò)新媒體所引導(dǎo)的志愿獻(xiàn)血社群具有自組織與協(xié)作、情感價(jià)值傳播、聚合力與裂變效應(yīng)的傳播特征[2]?？梢允沟毛I(xiàn)血志愿者社群從網(wǎng)絡(luò)延伸到現(xiàn)實(shí)世界中，從而維系獻(xiàn)血者共同體的迅速擴(kuò)張和健康發(fā)展。
2新媒體在血站檔案管理運(yùn)用中應(yīng)注意的問題
2.1紙質(zhì)化與數(shù)字化
當(dāng)下血站檔案管理的主流現(xiàn)狀是以紙質(zhì)檔案管理為主，對(duì)于數(shù)字化的檔案管理方式較少。這一檔案管理現(xiàn)狀主要源自于對(duì)血站檔案管理的重視程度不夠，尤其是對(duì)于地方性血站。地方性血站缺乏專業(yè)檔案管理人才以及經(jīng)費(fèi)不足等先天條件的限制，加之在制度等諸多方面存在著漏洞，故而血站的檔案管理比較混亂。因此，對(duì)于血站檔案管理工作向計(jì)算機(jī)、磁盤、光盤以及其他新媒體為載體進(jìn)行存儲(chǔ)的電子檔案資料轉(zhuǎn)型有著較大的阻礙?；谛旅襟w對(duì)于血站檔案管理工作的重要作用，現(xiàn)階段血站的檔案管理實(shí)踐對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)化與未來趨勢(shì)的數(shù)字化應(yīng)同時(shí)并重。傳統(tǒng)的紙質(zhì)化檔案管理作為一種必要的文獻(xiàn)資料保存依據(jù)可為血站解決日常糾紛以及維護(hù)內(nèi)部工作運(yùn)轉(zhuǎn)提供佐證。而利用新媒體工具對(duì)血站檔案進(jìn)行信息的數(shù)字化收集、完善、保存以及傳播則可提高檔案管理工作的效率和服務(wù)質(zhì)量。
2.2保密性與開放性
血站檔案管理工作的具體對(duì)象既包括血站內(nèi)部工作人員的人事檔案，也包括相關(guān)獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血記錄檔案管理。保密性是其檔案管理工作中必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。然而在新媒體環(huán)境下檔案管理中的互動(dòng)性增加，尤其是以用戶內(nèi)容生產(chǎn)為主的獻(xiàn)血者檔案信息的自我完善需要獻(xiàn)血者的參與管理。故而需要血站檔案管理工作具有一定程度的開放性。在保密性與開放性之間的權(quán)衡成為了血站檔案管理工作者能力的一個(gè)重要指標(biāo)。在利用新媒體的開放連接特性主動(dòng)參與進(jìn)行檔案管理工作時(shí)，雖然可以對(duì)外展示血站內(nèi)部工作的透明性，提高社會(huì)監(jiān)督，保障其工作的公開性與服務(wù)性。但在此過程中，應(yīng)該注重保護(hù)血站內(nèi)部人員以及獻(xiàn)血者等相關(guān)人員的個(gè)人隱私。
3新媒體環(huán)境下血站檔案管理的改善進(jìn)路
在信息傳播技術(shù)日新月異的新媒體環(huán)境下，為提高血站檔案管理信息化建設(shè)的質(zhì)量，加大對(duì)血站的相關(guān)硬件媒體設(shè)備的投入是應(yīng)有之義。但與之相匹配的相關(guān)軟件配套舉措也是必不可少的。
3.1轉(zhuǎn)向參與式檔案管理的新型管理模式
在新媒體環(huán)境下，以社交媒體為主的各種新信息平臺(tái)的出現(xiàn)，為血站的檔案管理提供了一種全新的方式，即參與式檔案管理方式?！皡⑴c式”檔案管理模式是指檔案管理從業(yè)者基于新媒體環(huán)境借助新的信息傳播平臺(tái)和技術(shù)，主動(dòng)介入個(gè)體活動(dòng)所生成的各類檔案的管理，并在其中彰顯檔案管理者的主體效用，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體檔案的系統(tǒng)化管理[3]。參與式檔案管理模式主要具有：凸顯個(gè)性化、協(xié)同式的多主體參與、多維度的功能該模式等基本特征；其模式主要有：官方檔案機(jī)構(gòu)主導(dǎo)、商業(yè)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)、公眾主導(dǎo)的參與式檔案管理模式[4]?；趨⑴c式檔案管理的基本模式，血站檔案管理者可借鑒官方檔案機(jī)構(gòu)和公眾主導(dǎo)這兩種模式，以自身血站的官方機(jī)構(gòu)為主要邏輯起點(diǎn)進(jìn)行主導(dǎo)參與式檔案管理，同時(shí)輔助公眾主導(dǎo)的參與式檔案管理模式降低自身官方機(jī)構(gòu)的工作成本量，提高檔案管理的工作效率。用戶內(nèi)容生產(chǎn)（UGC）是新媒體環(huán)境下的內(nèi)容生產(chǎn)的一個(gè)主要特征。因此公眾主導(dǎo)的參與式檔案管理模式作為血站檔案管理的一種輔助方式是有著廣泛的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的。
3.2注重培養(yǎng)血站檔案管理者的新媒體運(yùn)營思維
在新媒體環(huán)境下血站檔案管理者進(jìn)行參與式檔案管理時(shí)，還需要具備良好的媒體運(yùn)營思維。在傳統(tǒng)媒體日漸衰落的情境中，互聯(lián)網(wǎng)作為一種“高維媒介”激活了個(gè)人對(duì)社會(huì)信息傳播內(nèi)容的需求與偏好、對(duì)社會(huì)信息傳播資源的掌控能力以及閑置的信息傳播資源[5]。互聯(lián)網(wǎng)作為信息社會(huì)運(yùn)行的一種“操作系統(tǒng)”，有著一套獨(dú)特的運(yùn)行邏輯。新媒體作為參與式檔案管理的主要數(shù)字化工具，血站檔案管理者應(yīng)時(shí)刻遵守著媒體運(yùn)營的規(guī)律。微博、微信、自身專屬移動(dòng)客戶端App(兩微一端)的配置作為當(dāng)下信息社會(huì)的主要傳播渠道，血站檔案管理者可依據(jù)自身的人力、物力情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)配用以作為參與式檔案管理的媒介流量入口。此外，在利用新媒體進(jìn)行參與式檔案管理時(shí)，其媒體運(yùn)營的核心應(yīng)著眼于打造自身血站檔案管理的“平臺(tái)型媒體”。并且一定要注重培養(yǎng)自身關(guān)于平臺(tái)型媒體運(yùn)營的開放、激活、整合和服務(wù)的核心思維[6]。血站檔案管理者在進(jìn)行參與式檔案管理時(shí)應(yīng)遵循網(wǎng)絡(luò)信息傳播的互動(dòng)原則。時(shí)刻注意與獻(xiàn)血檔案者進(jìn)行良性的有效互動(dòng)，同時(shí)鼓勵(lì)這些獻(xiàn)血者參與檔案信息完善與維護(hù)，從而凸顯參與式檔案管理的個(gè)性化和協(xié)同式多主體參與的特征。
3.3提高血站檔案管理者的媒介素養(yǎng)
新媒體環(huán)境下血站檔案管理工作與高校檔案管理等其他專業(yè)檔案管理工作一樣都存在著：管理人員業(yè)務(wù)水平不高、人員觀念落后、檔案工作媒體化重視程度不夠等問題[7]。這是因?yàn)閷?duì)于血站檔案管理工作者而言新媒體在檔案管理工作中是一個(gè)全新的領(lǐng)域，有著諸多需要適應(yīng)與培訓(xùn)的地方。新媒體的運(yùn)用是一種能力更是一種信息社會(huì)中的素養(yǎng)。因此在媒體硬件設(shè)備齊全的基礎(chǔ)上還需要血站檔案管理人員擁有相匹配的媒介素養(yǎng)，才能將檔案管理有條不紊地進(jìn)行優(yōu)化改革。“媒介素養(yǎng)”是指人們面對(duì)媒介各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力[8]。關(guān)于媒介素養(yǎng)的子維度有著眾多的分類，其中最為核心的維度分別是：媒介信息處理能力、媒介知識(shí)、以及媒介參與[9]。因此血站檔案管理者在提高自身媒介素養(yǎng)時(shí)可以著重從以下三方面進(jìn)行優(yōu)化。首先，媒介認(rèn)知方面。血站檔案管理者在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)媒介類型、傳播特征、面向受眾等基本常識(shí)的學(xué)習(xí)與積累。同時(shí)需要強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，了解相關(guān)的法律邊界以及規(guī)避知識(shí)。其次，媒介信息處理能力方面。血站檔案管理者應(yīng)強(qiáng)化新媒介的實(shí)際動(dòng)手操作能力。其中關(guān)于血站檔案信息內(nèi)容的收集、編輯加工、把關(guān)、、修改等相關(guān)信息傳播技能。在這一過程中對(duì)于信息的獨(dú)立思考、深度解讀、核實(shí)報(bào)道、批判質(zhì)疑能力是必不可少的。最后，媒介參與方面。血站的參與式檔案管理模式?jīng)Q定了檔案管理者不可避免的進(jìn)行媒介參與。血站檔案管理者應(yīng)調(diào)整媒介參與心態(tài)，以積極參與管理的心態(tài)去調(diào)動(dòng)媒介使用，用以配合檔案管理工作。
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Abstract： In this article， setting out from monopoly market regulation under the new media situation， and based on the current situation， the current problems existing in the monopoly market regulation were analyzed， then the measures and methods of market regulation in the new media situation were put forward so as to provide a strong guarantee for achieving level on cigarette.
關(guān)鍵詞： 創(chuàng)新；市場(chǎng)監(jiān)管；新媒體；模式
Key words： innovation；market regulation；new media；model
中圖分類號(hào)：F768.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）35-0148-02
0 引言
新媒體是指在新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、桌面視窗、觸摸媒體等，相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的四大媒體-報(bào)刊、廣播、電視、雜志，其被形象地稱為“第五媒體”，它的主要特點(diǎn)是消除了傳統(tǒng)媒體（電視、廣播、報(bào)紙、通信）之間、國家與國家之間、社群之間、產(chǎn)業(yè)之間、發(fā)送者與接收者之間的邊界[1，2]。當(dāng)前煙草系統(tǒng)強(qiáng)化專賣管理職能建設(shè)，增加煙草專賣執(zhí)法人員，開展形式多樣的市場(chǎng)監(jiān)管方式，建立情報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，較好的抵制了違法行為的發(fā)生。然而，面對(duì)新技術(shù)手段的不斷涌現(xiàn)，煙草專賣市場(chǎng)日常監(jiān)管的難度和成本不斷加大。因此，如何在新媒體形勢(shì)下，創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管模式已成為亟待解決的問題。
1 當(dāng)前卷煙市場(chǎng)存在的問題
煙草專賣市場(chǎng)經(jīng)過多年的治理整頓，卷煙銷售秩序有了很大改善，涉煙案件基本沒有很大變化。但隨著新技術(shù)手段的不斷涌現(xiàn)，當(dāng)前卷煙市場(chǎng)也出現(xiàn)了一些問題。
①隨著互聯(lián)網(wǎng)諸多電子交易平臺(tái)的迅猛發(fā)展，違法經(jīng)營活動(dòng)主體呈現(xiàn)多元化，無門店、無經(jīng)營證件、無違法經(jīng)營記錄的違法人員等從事非法販銷活動(dòng)增加?；ヂ?lián)網(wǎng)諸多電子交易平臺(tái)的發(fā)展，為我們提供便利的同時(shí)，也為制售假冒卷煙違法行為人提供了一個(gè)人貨分離、躲在幕后遙控指揮的銷售平臺(tái)。
②少批量、多批次的違法經(jīng)營活動(dòng)特征明顯。通過公路、鐵路異地?cái)y帶卷煙問題比較突出，還有一些違法活動(dòng)經(jīng)過省會(huì)城市直接就中轉(zhuǎn)了。假冒卷煙以高、低檔煙為主，有軟硬中華等卷煙。
③反偵察能力不斷增強(qiáng)，違法手段更加隱蔽，方式更加靈活。主要采取新技術(shù)手段先預(yù)約、后送貨的方式，交易時(shí)臨時(shí)雇車，交易地點(diǎn)不固定等，檢查和抓獲非常困難。
④受貨源和卷煙投放不均衡的影響，個(gè)別地區(qū)卷煙貨源和需求不匹配，持證戶亂渠道進(jìn)貨行為增加，無證戶經(jīng)營趁虛而入行為加劇。
2 產(chǎn)生問題原因
①零售戶自我管理意識(shí)薄弱。零售戶作為煙草供應(yīng)鏈上的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，起著重要的紐帶作用，上連著煙草公司，下面對(duì)分散的最終消費(fèi)者。目前零售戶的重要性還沒有充分發(fā)揮，其自我管理意識(shí)和聯(lián)盟及雙贏意識(shí)有待提高。
②專賣精益化管理做的不夠。部分市管員對(duì)非法卷煙販銷網(wǎng)絡(luò)多元化、手段多樣化、銷售網(wǎng)絡(luò)化、販銷系列化的認(rèn)識(shí)程度不夠，管理手段有點(diǎn)粗放，利用新媒體手段實(shí)施精益化管理的能力有待提高。
③工作方式方法滯后，打假破網(wǎng)工作進(jìn)展緩慢。專賣日常工作中仍存在“等”、“靠”、“要”的思想，沒有充分發(fā)揮出工作的積極性和主動(dòng)性。沒有靜下來耐心分析判斷轄區(qū)市場(chǎng)，只是簡單地認(rèn)為只要多投入，依靠公安等部門就能完成打假破網(wǎng)的任務(wù)。專賣打私打假的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)不夠健全。專職舉報(bào)人員和線人匱乏，制約了市場(chǎng)監(jiān)管工作的深入開展，打擊制假販私犯罪的力度不夠。此外由于對(duì)打假破網(wǎng)工作痕跡化管理重視不夠，打假破網(wǎng)成果重復(fù)性利用效率不高，結(jié)果是只要專賣市場(chǎng)上換了一批新人，其打假的經(jīng)驗(yàn)又得從頭再來。
3 市場(chǎng)監(jiān)管措施和辦法
①完善卷煙市場(chǎng)監(jiān)管模式，提高對(duì)卷煙市場(chǎng)的掌控能力。首先，將日常管理、專項(xiàng)整頓、重點(diǎn)督查三者有機(jī)結(jié)合[3]，把三者獲得的監(jiān)管信息，利用新媒體手段，建立監(jiān)管決策支持系統(tǒng)，為監(jiān)管決策提供幫助，確保市場(chǎng)全方位監(jiān)管。其次，強(qiáng)化卷煙零售戶信息的實(shí)時(shí)和動(dòng)態(tài)化管理，對(duì)其信息實(shí)施及時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)全天候不間斷的監(jiān)督和控制”。最后，強(qiáng)化案件經(jīng)營意識(shí)和案件網(wǎng)絡(luò)管理能力，把情報(bào)信息源點(diǎn)與信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)結(jié)合起來，注重案情線索的積累和挖掘，通過個(gè)案的比對(duì)、研究、評(píng)價(jià)，找出其內(nèi)在聯(lián)系。
②統(tǒng)籌協(xié)調(diào)煙草專賣局（公司）內(nèi)部同級(jí)的信息共享和相互監(jiān)管，確保市場(chǎng)規(guī)范有序經(jīng)營。目前，內(nèi)部監(jiān)管僅限于內(nèi)管科發(fā)揮主要作用，沒有把一線人員參與內(nèi)部監(jiān)管的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，內(nèi)部專賣監(jiān)督管理科的職能需要延伸到專管員、客戶經(jīng)理、送貨人員等，把內(nèi)部監(jiān)管長效機(jī)制建立起來。要實(shí)現(xiàn)專賣部門和營銷部門信息相互共享、業(yè)務(wù)相互監(jiān)督，營銷部門監(jiān)督專賣部門依法行政，專賣部門監(jiān)督營銷部門規(guī)范經(jīng)營[4]。
③強(qiáng)化保障措施的配套使用，擴(kuò)大專賣管理的覆蓋范圍。首先，在日常卷煙市場(chǎng)管理中，專賣管理人員要重視對(duì)卷煙零售戶的宣傳教育，不斷增強(qiáng)零售客戶和廣大消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我管理意識(shí)。其次，要利用新媒體等先進(jìn)手段，積極搞好“端窩點(diǎn)、斷源頭、打網(wǎng)絡(luò)”等卷煙打假工作，通過把工作重心下移、監(jiān)管前移，將近距離監(jiān)管和貼近式服務(wù)結(jié)合起來，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所的檢查，密切關(guān)注大戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，提高對(duì)重點(diǎn)戶的監(jiān)控頻率，并加強(qiáng)庫存的盤點(diǎn)、進(jìn)銷憑證的核對(duì)，情報(bào)信息的收集與分析等。第三，要充分利用新媒體手段搞好與公安、工商、質(zhì)監(jiān)、司法等部門的緊密聯(lián)合，通過采取網(wǎng)上聯(lián)合辦公等手段開展聯(lián)合執(zhí)法檢查。第四，建立信息共享機(jī)制，增強(qiáng)行政執(zhí)法的透明度，增進(jìn)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)與公、檢、法的相互交流，特別是搞好與毗鄰地區(qū)的專賣協(xié)作。第五，專銷緊密配合，相互協(xié)作、相互監(jiān)督，健全專銷互動(dòng)的信息反饋機(jī)制，搞好全員營銷。最后，積極研制和開發(fā)適合不同消費(fèi)者需求的多層次卷煙產(chǎn)品，保證卷煙市場(chǎng)供應(yīng)和需求的匹配。
4 總結(jié)
隨著新媒體帶來的市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，煙草公司應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制進(jìn)行適時(shí)、實(shí)時(shí)的調(diào)整，針對(duì)不斷出現(xiàn)的問題，采取有效的措施，為實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”提供強(qiáng)有力的保障。
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關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；知識(shí)管理；組織知識(shí)管理；個(gè)人知識(shí)管理
中圖分類號(hào)：C931 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006－5024(2012)01－0042－03
一、企業(yè)培訓(xùn)中組織知識(shí)管理策略探析
在進(jìn)行信息化培訓(xùn)與知識(shí)管理的深層次整合時(shí)企業(yè)應(yīng)首先思考以下幾個(gè)問題：(1)如何將知識(shí)管理系統(tǒng)與企業(yè)日常工作流程緊密結(jié)合，使得知識(shí)管理成為企業(yè)員上日常生活中不可或缺的組成部分，而不是孤立的系統(tǒng)；(2)如何更好地發(fā)揮知識(shí)定位和顯性知識(shí)傳播功能；(3)如何激勵(lì)員工通過知識(shí)管理平臺(tái)共享知識(shí)，并更好地解決日常工作中的問題；(4)如何運(yùn)用知識(shí)管理平臺(tái)營造一個(gè)利于隱性知識(shí)傳遞的共同情境模式；(5)如何更好地開展組織的非正式學(xué)習(xí)。
組織知識(shí)管理中所面臨的最大挑戰(zhàn)是隱性知識(shí)的共享，本文從兩個(gè)層面分析和探討企業(yè)培訓(xùn)中組織知識(shí)管理的策略――即操作層面和管理層面：
(一)操作層面的組織知識(shí)管理策略
1.創(chuàng)建知識(shí)庫。創(chuàng)建知識(shí)庫的目的就是把企業(yè)所需的知識(shí)從其創(chuàng)造者和使用者那里分離出來，以便于沒有擁有這些知識(shí)的其他人也能夠利用這些知識(shí)，以達(dá)到知識(shí)共享。通常這三種類型的知識(shí)應(yīng)放入知識(shí)庫中。(1)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。包括企業(yè)內(nèi)部的研究報(bào)告，有關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)資料以及相關(guān)的技術(shù)和方法等。(2)企業(yè)內(nèi)部非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。這些知識(shí)存儲(chǔ)于組織內(nèi)成員的頭腦里、尚未被轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的“隱性知識(shí)”。要把這種隱性知識(shí)從個(gè)人轉(zhuǎn)移到知識(shí)庫中，供組織內(nèi)的成員共享，便需要借助于培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)平臺(tái)。(3)企業(yè)外部知識(shí)。如有關(guān)專家的分析報(bào)告、外界對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的市場(chǎng)研究等等。
2.建立知識(shí)地圖。Vailt將知識(shí)地圖定義為“可視化地顯示獲得的信息及其相互關(guān)系，以便不同背景的使用者在各個(gè)具體層面上進(jìn)行有效的交流和學(xué)習(xí)。在這樣的地圖中包括的知識(shí)項(xiàng)目有文本、圖表、模型和數(shù)字?！笨梢酝ㄟ^創(chuàng)建組織的知識(shí)地圖，使個(gè)人的隱性知識(shí)外化。內(nèi)隱的、復(fù)雜的知識(shí)存在于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及組織等各個(gè)層級(jí)中，通過個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、印象、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣、技巧等方式表現(xiàn)出來，制作知識(shí)地圖往往是一個(gè)比較有效發(fā)掘隱性知識(shí)的辦法。知識(shí)地圖最大的好處在于，當(dāng)人們需要某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)時(shí)，可以通過知識(shí)地圖的指引，找到所需的知識(shí)，而不必去搜尋不完善的解答或耗費(fèi)時(shí)間去追尋知識(shí)的來源。擁有良好的知識(shí)地圖，員工就可以輕松獲取所需的知識(shí)，否則將非常困難。關(guān)于如何構(gòu)建知識(shí)地圖，Gartner Group以及M.J.Eppler等已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的研究和論證。
3.建立虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是員工自發(fā)形成的知識(shí)交流和知識(shí)共享的網(wǎng)絡(luò)空間，它的產(chǎn)生獨(dú)立于傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，而以個(gè)體的興趣為紐帶，其凝聚力是人與人之間的信任或是共同的話題或興趣。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的成員使用Intranet、視頻會(huì)議、協(xié)作群件等技術(shù)獲取和傳播顯性知識(shí)；使用學(xué)習(xí)平臺(tái)來分發(fā)學(xué)習(xí)資源；利用視頻會(huì)議系統(tǒng)和聊天室等同步交互媒體，允許成員開展討論、增加在線通訊的交互層次，也增加了彼此的信任感和身份認(rèn)同。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)能夠促進(jìn)音像知識(shí)的顯性化和知識(shí)的創(chuàng)新，為員工在活動(dòng)中自發(fā)地交流觀點(diǎn)、看法與意見，分享新知。當(dāng)某人離開組織時(shí)，社區(qū)內(nèi)的其他人就可能擁有他的部分知識(shí)，因而他的完整知識(shí)得以留存，這些隱性的知識(shí)平?？赡軣o法以結(jié)構(gòu)化的方式存入企業(yè)的知識(shí)庫中。
雖然虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是員工自發(fā)性的行為，但組織不應(yīng)只作壁上觀，而應(yīng)采取各項(xiàng)措施鼓勵(lì)社區(qū)的形成，并積極配置虛擬社區(qū)所需資源，如BBS、BLOG等，并促進(jìn)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的健康發(fā)展。同時(shí)應(yīng)用知識(shí)管理技術(shù)(如過程管理和空間管理等)幫助虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的成員更有效地解決問題是非常必要的。
4.利用WIKI共建組織知識(shí)。WIKI提供的是一種超文本系統(tǒng)，它支持面向社群的協(xié)作式寫作，同時(shí)也包括一組支持這種寫作的輔助工具。WIKI站點(diǎn)可以有多人(甚至任何訪問者)維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見，或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展和探討，WIKI對(duì)于共建共享知識(shí)庫有重要意義。在WIKI系統(tǒng)中用戶可通過搜索引擎訪問獲得知識(shí)，方便的鏈接跳轉(zhuǎn)為用戶提供了相關(guān)性信息和相似性信息，用戶可以極低的代價(jià)分享自己的知識(shí)并在公眾前予以展現(xiàn)，此外，通過WIKI協(xié)作也可方便地與同行交流。針對(duì)不同的領(lǐng)域，WIKI也有不同的應(yīng)用，包括大型WIKI(如：WIKIPedia)、行業(yè)WIKI(如：專業(yè)WIKI)以及小型WIKI(如：開源項(xiàng)目)。采用WIKI可以建立企業(yè)項(xiàng)目組之間的項(xiàng)目管理和跟蹤，以條目為中心的意見表達(dá)和知識(shí)積累促進(jìn)廣泛的協(xié)同工作。在企業(yè)內(nèi)部，WIKI可以讓知識(shí)輕松共享，一個(gè)新員工可以通過內(nèi)部WIKI熟悉工作技能，了解企業(yè)文化。
(二)管理層面的組織知識(shí)管理策略
1.逐漸降低企業(yè)正規(guī)培訓(xùn)的頻率。正規(guī)培訓(xùn)指的是組織對(duì)員工集中進(jìn)行有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)過程。然而，由于扁平化和柔性化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)使得員工的工作內(nèi)容范圍大大增加，同一個(gè)員工隨著任務(wù)的改變，也需要不斷增加新的知識(shí)和技能，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求也各不相同，企業(yè)提供的正規(guī)培訓(xùn)往往難以滿足不同員工的需要。另外，由于知識(shí)型員工素質(zhì)較高，能夠根據(jù)工作內(nèi)容隨時(shí)進(jìn)行自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)方式的效果往往令正規(guī)培訓(xùn)望塵莫及?；谝陨显?，企業(yè)正規(guī)培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)當(dāng)明顯縮短，而其他形式的培訓(xùn)應(yīng)不斷增多。
2.實(shí)時(shí)培訓(xùn)適當(dāng)增加。實(shí)時(shí)培訓(xùn)指的是一些臨時(shí)性的、以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)。根據(jù)實(shí)際工作的需要，企業(yè)內(nèi)部的工作團(tuán)隊(duì)可以在工作之余隨時(shí)邀請(qǐng)一些有關(guān)方面的權(quán)威人士或資深專員來進(jìn)行實(shí)時(shí)的短期培訓(xùn)，以提高員工解決實(shí)際問題的能力，將知識(shí)的傳授與企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題結(jié)合在一起，同時(shí)由于參與培訓(xùn)人數(shù)由團(tuán)隊(duì)自己確定，更能夠符合員工的工作時(shí)間，培訓(xùn)效果能夠及時(shí)有效地轉(zhuǎn)化為員工自己的知識(shí)技能，提高員工實(shí)際解決問題的能力，創(chuàng)造企業(yè)效益。
3.重視企業(yè)員工的非正式學(xué)習(xí)。非正式學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者利用一切合適的條件進(jìn)行的具有明確目的指向，自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。員工的非正式學(xué)習(xí)植根于企業(yè)日常工作流程、企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作、企業(yè)研發(fā)等情境之中，通過群體之間的相互合作與溝通互動(dòng)來達(dá)到工作與學(xué)習(xí)的雙贏。研究表明當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到可以立刻應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的時(shí)候?qū)W習(xí)效果是最好的，掌握的知識(shí)也最有效。
4.及時(shí)反饋。馬歇爾?哥德史密斯通過研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)通過培訓(xùn)效果反饋對(duì)員工加以實(shí)時(shí)指導(dǎo)能夠大大提高員工的學(xué)習(xí)效率。因此，培訓(xùn)的過程中，半年或1年才進(jìn)行一次的評(píng)估，不能有效地鞏固培訓(xùn)的效果，同時(shí)
也難以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中所存在的問題并及時(shí)加以解決。
5.營造有利于知識(shí)管理的文化環(huán)境。企業(yè)可以通過一系列的制度或手段鼓勵(lì)員工主動(dòng)創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移和使用知識(shí)，如員工對(duì)企業(yè)的知識(shí)貢獻(xiàn)與其薪金掛鉤，對(duì)其在企業(yè)培訓(xùn)過程中的知識(shí)創(chuàng)造、分享和使用的過程進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，并作為對(duì)其培訓(xùn)評(píng)價(jià)的指標(biāo)之一。
二、企業(yè)培訓(xùn)中個(gè)人知識(shí)管理策略
從個(gè)人的角度來看，當(dāng)今是信息爆炸的時(shí)代，面對(duì)如此龐大的知識(shí)集中，若無法有效地管理個(gè)人知識(shí)，便將直接影響個(gè)人的判斷能力和工作效率，知識(shí)的價(jià)值得不到充分體現(xiàn)，這在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中是無法生存的。
從組織機(jī)構(gòu)的角度來看，諸多企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的效果不盡如人意，其根本原因是企業(yè)著眼于組織知識(shí)管理，以一種自上而下的方式實(shí)施知識(shí)管理，員工的主動(dòng)創(chuàng)造性無法充分發(fā)揮，這樣必然導(dǎo)致許多制約因素的產(chǎn)生。要突破這一障礙，只有充分認(rèn)識(shí)到組成知識(shí)管理的最小單位是個(gè)人知識(shí)管理，只有在有效實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理的基礎(chǔ)之上，逐步擴(kuò)容，以至形成組織知識(shí)管理，在這種自下而上的方式中才能充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。企業(yè)培訓(xùn)中個(gè)人知識(shí)管理策略也可從兩個(gè)層面進(jìn)行闡述：
(一)操作層面的個(gè)人知識(shí)管理策略
1.概念地圖、思維地圖。概念地圖(Concept Map)，在國際上一般被稱為“心智／思維地圖”(Mind Map)，而在美國則被稱作“心智／思維工具”(Mind Tool，Jonassen，et.al.，1998)。概念地圖是一種用來幫助表現(xiàn)思維過程／結(jié)果的工具，也是一種組織知識(shí)的方法，是人們將某一領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)元素按其內(nèi)在關(guān)聯(lián)建立起來的一種可視化語義網(wǎng)絡(luò)。幫助構(gòu)造概念地圖的軟件可以是大眾化軟件(如：Office、WPS等)，也可以是專門性軟件(如In―spiration、mind manager、Cmap、Mind Map、Brain等)，且均具有容易掌握、獲取便利的特點(diǎn)。加之概念地圖自身的概念和應(yīng)用要點(diǎn)容易理解和運(yùn)用，故概念地圖作為個(gè)人知識(shí)管理工具，從技術(shù)層面來講是完全可行的。在企業(yè)培訓(xùn)中，概念地圖作為個(gè)人的知識(shí)管理主要有以下幾方面的作用：(1)原理簡單，容易掌握，所需的信息技術(shù)環(huán)境容易構(gòu)建。(2)形象直觀，是一種靈活的、適應(yīng)性強(qiáng)的視覺傳達(dá)形式，可以由每一種視覺類型組成。作為一種超媒體或多媒體工具，能夠有效地進(jìn)行個(gè)人知識(shí)的檢索與獲取，從而達(dá)到提高學(xué)習(xí)／工作效率的目的。(3)在概念地圖中檢索個(gè)人知識(shí)與用關(guān)鍵字檢索相比，所獲取的不再是個(gè)別的、獨(dú)立的知識(shí)，而是相關(guān)的、整體的知識(shí)。(4)具有良好的擴(kuò)充性。便于個(gè)人知識(shí)的有效更新。(5)結(jié)合概念地圖對(duì)學(xué)習(xí)的支持，可推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)新。(6)利用概念地圖來表達(dá)知識(shí)，可以使隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，進(jìn)而便于知識(shí)的共享。(7)促進(jìn)反思，進(jìn)一步提高工作績效。
2.BLOG。BLOG是一種用來表達(dá)個(gè)人思想、內(nèi)容，按照時(shí)間順序排列，并且不斷更新的網(wǎng)絡(luò)出版與交流形式。BLOG是以個(gè)人為中心，使用戶方便容易地個(gè)人信息，在隱性知識(shí)的挖掘和共享上有重要意義。BLOG的出現(xiàn)極人地提高了個(gè)人知識(shí)共享工程的進(jìn)度和可行性，隨著BLOG的普及，個(gè)人知識(shí)被最大化的共享出去，所有的人同時(shí)成為知識(shí)共享工程的受益者和貢獻(xiàn)者。因此BLOG成為了一個(gè)龐大的知識(shí)和思想的集散地。
(二)管理層面的個(gè)人知識(shí)管理策略
個(gè)人知識(shí)管理就是要促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，把自身的隱性知識(shí)表達(dá)出來成為顯性知識(shí)，同時(shí)吸收組織的顯性知識(shí)內(nèi)化為自己的隱性知識(shí)，達(dá)成知識(shí)的創(chuàng)新。
1.不斷積累個(gè)人知識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)者個(gè)體來講，知識(shí)積累是實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理的基礎(chǔ)。個(gè)人知識(shí)的積累可以依托一定的信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)，包括建立個(gè)人知識(shí)庫，利用個(gè)人知識(shí)管理工具實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的存儲(chǔ)、組織、標(biāo)記、注解、共享以及與他人協(xié)作。個(gè)人的知識(shí)庫無需像組織知識(shí)庫那樣復(fù)雜，只需要適合個(gè)人的需求即可。
關(guān)鍵詞：施工企業(yè)；辦公；信息化；內(nèi)化服務(wù)
中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）12-00-01
辦公信息化目標(biāo)為無紙化，根據(jù)維基百科對(duì)“辦公信息化控制”的“主條目：無紙化”，界定為：“利用軟件程序技術(shù)及應(yīng)用，將辦公室的文書資料或文書檔案，做有效率的管理，并結(jié)合傳真機(jī)、電話機(jī)、打印機(jī)、電腦等迅速地處理文書資料或文書檔案，以提供承辦人或決策主管參考?！?/p>
一、施工企業(yè)辦公信息化內(nèi)化服務(wù)的內(nèi)容
通過施工企業(yè)入口網(wǎng)的建置，施工企業(yè)的運(yùn)作模式，由以往的單人單機(jī)作業(yè)，演變?yōu)榭赏瑫r(shí)支援多人通過區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連線連接至網(wǎng)站，進(jìn)行協(xié)同操作的模式，改變員工傳統(tǒng)操作方式、最大限度滿足企業(yè)整體信息化建設(shè)要求。辦公室作業(yè)電子化后，簡化了紙本文件的備份、保存、倉儲(chǔ)與管理等問題，同時(shí)提升了文件的搜索查詢、數(shù)據(jù)分析、檔案提供等工作效率，便于企業(yè)內(nèi)部各級(jí)單位資源共享，為人力資源、財(cái)務(wù)、經(jīng)營管理等系統(tǒng)提供了高效的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)為構(gòu)建移動(dòng)辦公系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公系統(tǒng)全天候跨區(qū)域運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。通過前期信息化規(guī)范的制定，對(duì)辦公系統(tǒng)各個(gè)板塊進(jìn)行規(guī)范化管理，設(shè)定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)成熟后，不管是自行開發(fā)或引進(jìn)產(chǎn)品，均內(nèi)化成公司適用的資源，使之產(chǎn)生作用，并持續(xù)運(yùn)作。
一是綜合辦公系統(tǒng)。這包括如下內(nèi)容：溝通平臺(tái)（如公告欄、電子郵件系統(tǒng)、即時(shí)信息系統(tǒng)）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、知識(shí)管理、決策支持等軟件系統(tǒng)，以及視頻會(huì)議、檔案系統(tǒng)等硬件設(shè)施；數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)管理，監(jiān)控企業(yè)郵箱郵件，審核信件內(nèi)容是否含有機(jī)密或個(gè)人資料，并對(duì)通過企業(yè)OA系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行審核，對(duì)施工技術(shù)數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行人機(jī)雙重審查；管理施工企業(yè)內(nèi)部文件、信息、檔案、培訓(xùn)教材等文件分享平臺(tái)；管理內(nèi)部簽核流程，提供跨單位聯(lián)系，及時(shí)發(fā)送相關(guān)簽核信息的流程引擎核心輔助系統(tǒng)。
二是職能單位系統(tǒng)。（1）人事單位相關(guān)系統(tǒng)，提供施工企業(yè)管理員工信息資料、培訓(xùn)檔案、例行差勤、薪資管理、考核等作業(yè)的系統(tǒng)，為企業(yè)其他系統(tǒng)提供人力保障。（2）財(cái)務(wù)單位相關(guān)系統(tǒng)，提供施工企業(yè)管理財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)相關(guān)作業(yè)的系統(tǒng)。（3）業(yè)務(wù)單位相關(guān)系統(tǒng)，提供施工企業(yè)管理與處理牽涉業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的需求或問題的系統(tǒng)，包括綜合項(xiàng)目管理、法律事務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等子系統(tǒng)。（4）稽核單位相關(guān)系統(tǒng)，提供施工企業(yè)管理內(nèi)部稽核、外部稽核、自行查核、一般查核、專案查核等攸關(guān)施工企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控作業(yè)的系統(tǒng)。
三是信息系統(tǒng)。企業(yè)文宣系統(tǒng)，包括文宣數(shù)據(jù)更新、素材制作、新聞審核、、報(bào)刊制作發(fā)放、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控等系統(tǒng)。
二、施工企業(yè)辦公信息化內(nèi)化服務(wù)的考量
（一）完善的作業(yè)規(guī)劃
辦公室軟件的服務(wù)對(duì)象為施工企業(yè)內(nèi)的員工，使用者需求與系統(tǒng)功能項(xiàng)目應(yīng)能于系統(tǒng)引進(jìn)或開發(fā)之前即進(jìn)行完善規(guī)劃。落實(shí)使用者需求訪談、雛形系統(tǒng)試用、系統(tǒng)重要里程階段測(cè)試驗(yàn)證作業(yè)，使軟件開發(fā)者與使用者雙方及早建立共識(shí)，可避免系統(tǒng)上線后改版或須進(jìn)行功能調(diào)校對(duì)日常工作影響，使辦公室作業(yè)信息化產(chǎn)生預(yù)期功效。在各使用單位日常作業(yè)日益仰賴與倚重系統(tǒng)功能與服務(wù)下，如何持續(xù)滿足各使用單位個(gè)別不同的需求、建置有益內(nèi)部溝通、協(xié)同合作與信息分享的共同平臺(tái)，是系統(tǒng)上線后有待努力與強(qiáng)化的作業(yè)。
（二）法規(guī)遵循
辦公室軟件因使用單位、業(yè)務(wù)專屬性等的不同致需求各異，施工企業(yè)基本須遵循的法規(guī)或權(quán)責(zé)單位的個(gè)別需求是不容疏忽的，應(yīng)予納入妥為規(guī)劃；而較復(fù)雜的系統(tǒng)在精簡人事原則下，不易由施工企業(yè)內(nèi)的編制人員進(jìn)行開發(fā)，故大多采購現(xiàn)成的產(chǎn)品，完成改版后供其使用，因此，使用單位對(duì)相關(guān)遵循的法規(guī)及系統(tǒng)運(yùn)作，須有深入的了解及管控，所有運(yùn)行及監(jiān)管需符合法律規(guī)范的規(guī)定。
（三）24小時(shí)作業(yè)
大型施工企業(yè)，點(diǎn)多面廣，員工對(duì)全天候跨區(qū)域辦公的需求日臻迫切，通過網(wǎng)絡(luò)連線至施工企業(yè)辦公室系統(tǒng)，進(jìn)行收發(fā)信件、執(zhí)行相關(guān)作業(yè)、快速回應(yīng)施工需求等，已漸成常態(tài)，且為必然趨勢(shì)，如何持續(xù)檢視系統(tǒng)環(huán)境以確保系統(tǒng)執(zhí)行時(shí)的安全與穩(wěn)定，或是以現(xiàn)有硬件虛擬化技術(shù)協(xié)助強(qiáng)化與建置完善的同地備份或異地備援機(jī)制，以求持續(xù)不斷改善作業(yè)環(huán)境，也屬永不停歇的重點(diǎn)工作。
（四）硬件虛擬化
由于辦公室軟件已成施工企業(yè)日常運(yùn)作不可或缺的一環(huán)，通過已成熟的虛擬化技術(shù)、云技術(shù)與產(chǎn)品，將辦公室軟件自實(shí)體設(shè)備轉(zhuǎn)移至虛擬化環(huán)境運(yùn)行，不僅可提高系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性與可用性，也能降低系統(tǒng)毀損無法運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)，以及提高系統(tǒng)備份還原或備援作業(yè)的便利性及速度，同時(shí)簡化施工企業(yè)應(yīng)對(duì)災(zāi)變發(fā)生時(shí)，于異地備援中心進(jìn)行備份還原作業(yè)所需的人力投入與系統(tǒng)復(fù)原時(shí)間，降低硬件采購及維護(hù)成本。
（五）協(xié)同辦公軟件
利用協(xié)同辦公軟件可通過及時(shí)、群組分享的平臺(tái)，提供群組成員共享信息，簡化溝通時(shí)間、促進(jìn)成員間的知識(shí)分享與腦力激蕩，激發(fā)新的思維與解決方案，更快速、更有效地完成工作。
三、小結(jié)
隨著智能型手機(jī)或平板電腦的功能越來越強(qiáng)大且多樣化，操作方式也更趨人性化與直覺化，人與人的溝通模式已由以往的被動(dòng)、封閉式“電子郵件傳遞”模式，逐步演變?yōu)橹鲃?dòng)、開放式的社群網(wǎng)站“即時(shí)通訊溝通”模式，且各種文件處理與管理軟件也快速發(fā)展，可望為施工企業(yè)的運(yùn)作與管理帶來新的變革機(jī)會(huì)。推動(dòng)OA內(nèi)化服務(wù)前，首須做好環(huán)境規(guī)劃與資源統(tǒng)合；再者，施工企業(yè)文化與人員素質(zhì)具差異性，仍有賴施工企業(yè)制定相關(guān)使用規(guī)范或提高員工自我管理的能力，才能在享有辦公信息化作業(yè)便利的同時(shí)，確實(shí)維護(hù)個(gè)人與企業(yè)的資產(chǎn)與權(quán)益，以達(dá)到OA內(nèi)化服務(wù)的最佳效益。
參考文獻(xiàn)：
