時(shí)間：2023-05-26 16:44:09
序論：在您撰寫(xiě)企業(yè)科技管理體系時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；科技創(chuàng)新；管理體系
作為電力企業(yè)科技創(chuàng)新的研究主體機(jī)構(gòu)，電力企業(yè)科研院所的科技創(chuàng)新涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，直接關(guān)系著我國(guó)電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為此電力企業(yè)科研院所應(yīng)積極制定一套完善的管理體系，加大對(duì)科技創(chuàng)新的管理力度，保證我國(guó)的電力行業(yè)能夠得到較大的發(fā)展前景，徹底扭轉(zhuǎn)我國(guó)電力企業(yè)科技創(chuàng)新存在的困境。
1 科技創(chuàng)新是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。對(duì)于一個(gè)國(guó)家而言，國(guó)家的科技創(chuàng)新能力直接推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展。一個(gè)國(guó)家只有保持科技創(chuàng)新方面的優(yōu)勢(shì)，才能為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力，并保持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的領(lǐng)先地位。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的自主創(chuàng)新能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)只有擁有強(qiáng)大的自主創(chuàng)新能力、雄厚的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和高端的科技人才，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握先機(jī)、贏得主動(dòng)。我國(guó)現(xiàn)有的一些企業(yè)之所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中曇花一現(xiàn)，其重要原因就是缺乏持久的創(chuàng)新能力[1]。
“十二五”以來(lái)，創(chuàng)新要素和創(chuàng)新資源呈現(xiàn)加速配置和流動(dòng)的趨勢(shì)，學(xué)科的交叉和技術(shù)的融合不斷加快，全球進(jìn)入空前的創(chuàng)新密集和產(chǎn)業(yè)變革時(shí)代，創(chuàng)新能力越來(lái)越成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。作為能源資源型企業(yè)的重要一份子，電力企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到科技創(chuàng)新的重要性，充分考慮電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從根本上重視科技創(chuàng)新工作，積極落實(shí)和推進(jìn)科技創(chuàng)新戰(zhàn)略。
“十三五”是我國(guó)電力企業(yè)實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要關(guān)鍵時(shí)期，我們要著力推進(jìn)電子企業(yè)增長(zhǎng)方式由主要依靠要素投入、規(guī)模擴(kuò)張向主要依靠科技進(jìn)步、人員素質(zhì)提高、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，必須加快構(gòu)建電力企業(yè)科技創(chuàng)新體系，依靠科技創(chuàng)新解決發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問(wèn)題，通過(guò)建立系統(tǒng)完善的研發(fā)創(chuàng)新體系，擁有一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，逐步形成國(guó)際同行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力以及有利于實(shí)施行業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略的體制機(jī)制好文化環(huán)境，贏得發(fā)展的先機(jī)和主動(dòng)權(quán)。
2 電力科技創(chuàng)新面臨的困境及發(fā)展趨勢(shì)
電力科技是指在整個(gè)電力工業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)中所涉及到的科學(xué)技術(shù)。電力科技創(chuàng)新是指由科技創(chuàng)新主體所啟動(dòng)和實(shí)踐的，以成功的電力市場(chǎng)開(kāi)拓和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)導(dǎo)向，將科技創(chuàng)新的設(shè)想作為引入起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)研究與開(kāi)發(fā)，從而進(jìn)一步改變電力科技創(chuàng)新主體的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位的社會(huì)活動(dòng)，簡(jiǎn)而言之就是對(duì)現(xiàn)有的電力行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行一個(gè)技術(shù)上的創(chuàng)新。
2.1 面臨困境
近年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展也得到了一定的進(jìn)步，但與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r還是存在著較大的不足，科技創(chuàng)新的技術(shù)不夠，甚至還存在著一些亟需解決的科技創(chuàng)新困境。以中國(guó)電建裝備研究院為例，中國(guó)電建裝備研究院在國(guó)內(nèi)擁有25家分支研究所和檢測(cè)中心，分布于全國(guó)8個(gè)省市，雖然逐步建立起了較為完整的科技創(chuàng)新管理體系，然而由于各分支研究所分布于全國(guó)各地，主營(yíng)業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，技術(shù)水平參差不齊，信息渠道不暢，從而導(dǎo)致部分分支研究所存在自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新薄弱等問(wèn)題。追求具體原因，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是科技創(chuàng)新人才缺乏。國(guó)家和相關(guān)管理部門(mén)對(duì)電力科技創(chuàng)新在人才的激勵(lì)機(jī)制和鼓勵(lì)政策存在著一定的不足，而電力科技創(chuàng)新是需要較多的科技創(chuàng)新人才。目前我國(guó)電力行業(yè)的工作人員大多為應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)其后續(xù)教育和實(shí)踐活動(dòng)的投入力度還不夠，這也導(dǎo)致我國(guó)電力企業(yè)創(chuàng)新人才特別是杰出的領(lǐng)軍人才和科技骨干的缺失。二是科技創(chuàng)新投入不足?，F(xiàn)階段企業(yè)沒(méi)有將更多的資金投入到電力科技創(chuàng)新建設(shè)中，尤其一些需要巨大資金投入的重大電力技術(shù)項(xiàng)目的科技創(chuàng)新存在投入資金甚少的現(xiàn)狀，對(duì)科技創(chuàng)新的資金投入仍然有待提升。我國(guó)對(duì)于電力科技創(chuàng)新的投入相對(duì)比較低，一定程度影響了我國(guó)電力企業(yè)科研院所的發(fā)展。三是科技創(chuàng)新管理松散?；谖覈?guó)電力行業(yè)的一些控制和管理部門(mén)基本上都是各自為政，相互之間聯(lián)系不夠密切，很難對(duì)整個(gè)電力行業(yè)的科技創(chuàng)新進(jìn)行統(tǒng)一管理，因此難以將先進(jìn)的電力技術(shù)攻關(guān)形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以將國(guó)外先進(jìn)技術(shù)引入進(jìn)來(lái)。這種分散的科技創(chuàng)新管理模式，導(dǎo)致了電力行業(yè)存在難以跨越式發(fā)展的困境[2，3]。
2.2 發(fā)展趨勢(shì)
在現(xiàn)代電力科技創(chuàng)新的大力支持作用之下，我國(guó)電力工業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)將呈現(xiàn)出持續(xù)性且穩(wěn)定性的發(fā)展趨勢(shì)。為最大限度地保障電力工業(yè)發(fā)展的有效性，電力科技應(yīng)當(dāng)向著安全性、規(guī)模性、經(jīng)濟(jì)性方向發(fā)展[4]。
一是電力科技應(yīng)當(dāng)向著安全性方向發(fā)展。政府部門(mén)對(duì)于整個(gè)電力系統(tǒng)的安全性高度重視，正是由于對(duì)電力系統(tǒng)安全性的重視，使得我國(guó)現(xiàn)代意義上的電網(wǎng)繼電保護(hù)以及調(diào)度自動(dòng)化均能夠得到顯著的發(fā)展與提升。從安全性角度上來(lái)說(shuō)，電力科技應(yīng)當(dāng)從電力系統(tǒng)分析控制技術(shù)、電網(wǎng)安全防御技術(shù)、電網(wǎng)事故恢復(fù)技術(shù)以及多回直流協(xié)調(diào)控制技術(shù)等方面入手，提高電網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)的可靠性。二是電力科技應(yīng)當(dāng)向著規(guī)模性方向發(fā)展。國(guó)民經(jīng)濟(jì)在持續(xù)建設(shè)與發(fā)展的過(guò)程中促進(jìn)著電力需求的持續(xù)提升，電力需求的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)將呈現(xiàn)出顯著的快速性與穩(wěn)定性，由此也使得我國(guó)未來(lái)的電力科技發(fā)展呈現(xiàn)出顯著的規(guī)模性特點(diǎn)。通過(guò)展開(kāi)對(duì)大型水電開(kāi)發(fā)技術(shù)、大型核電站建設(shè)技術(shù)、綜合性可再生能源發(fā)電技術(shù)的深入研究，能夠?yàn)殡娏I(yè)的發(fā)展提供支持。三是電力科技應(yīng)當(dāng)向著經(jīng)濟(jì)性方向發(fā)展。在我國(guó)電力科技的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于經(jīng)濟(jì)性發(fā)展趨勢(shì)的體現(xiàn)至關(guān)重要。在此基礎(chǔ)之上，電力技術(shù)水平應(yīng)當(dāng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平保持良好的契合性與適應(yīng)性。因此，從經(jīng)濟(jì)性角度上來(lái)看，二次系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)明顯高于一次設(shè)備，通過(guò)對(duì)各種投入少、產(chǎn)出高技術(shù)的應(yīng)用，能夠顯著提升電網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)的輸電能力。
3 電力企業(yè)科研院所科技創(chuàng)新管理體系
近年來(lái)，科技管理創(chuàng)新在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中的作用愈發(fā)突出。從企業(yè)的角度來(lái)看，電力企業(yè)科研院所應(yīng)從組織機(jī)構(gòu)、科技人才、制度機(jī)制等多個(gè)要素建立符合自己發(fā)展的科技創(chuàng)新管理體系。
在科技創(chuàng)新管理體系組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)中，應(yīng)充分考慮各種科技創(chuàng)新項(xiàng)目的不同，結(jié)合實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待。對(duì)于由電力企業(yè)牽頭進(jìn)行的科技創(chuàng)新項(xiàng)目，各電力企業(yè)對(duì)于此類(lèi)項(xiàng)目具備一定程度的技術(shù)儲(chǔ)備，在研發(fā)過(guò)程中也是以企業(yè)作為主體，可以將研發(fā)人員從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)獨(dú)立成立單獨(dú)的研發(fā)部門(mén)，或者使研發(fā)人員的工作獨(dú)立于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)的生產(chǎn)技術(shù)支持工作。對(duì)于以研究院所為主體的科技創(chuàng)新項(xiàng)目，可以將研究院所作為一個(gè)整體，扮演研發(fā)部門(mén)角色，組織開(kāi)展重大科研課題攻關(guān)和科技成果的、應(yīng)用和推廣，其下屬的依托企業(yè)建立的各分支研究所繼續(xù)承擔(dān)工程技術(shù)部門(mén)的職責(zé)，向業(yè)務(wù)部門(mén)提供技術(shù)支持。如圖1所示。
4 電力企業(yè)科研院所科技創(chuàng)新管理舉措
在科技創(chuàng)新管理上，電力企業(yè)科研院所應(yīng)更多的關(guān)注于管理體系的建設(shè)，改變各企業(yè)科研活動(dòng)自己負(fù)責(zé)的分散式管理模式，通過(guò)科技創(chuàng)新能力提升、信息共享平臺(tái)打造、科技管理方式轉(zhuǎn)變等等一系列管理舉措手段，使企業(yè)的科技發(fā)展規(guī)劃與國(guó)家和集團(tuán)戰(zhàn)略密切相關(guān)并進(jìn)一步激發(fā)各企業(yè)的創(chuàng)新活力。
4.1 完善人才激勵(lì)機(jī)制，提升創(chuàng)新能力水平
科技創(chuàng)新活動(dòng)既有連續(xù)性又有超越性，穩(wěn)定一支高素質(zhì)的科技隊(duì)伍對(duì)于電力企業(yè)科研院所來(lái)說(shuō)是必不可少的。因此，在研發(fā)人員招聘時(shí)，除了考核應(yīng)聘者本身專(zhuān)業(yè)技能的高低，同時(shí)更應(yīng)注重其個(gè)人品質(zhì)的考核（例如廣泛的興趣愛(ài)好、強(qiáng)烈的好奇心），通過(guò)這樣的人才聚集也能從一定程度上影響到研發(fā)部門(mén)工作的整體氛圍；在研發(fā)人員培養(yǎng)時(shí)，對(duì)他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)專(zhuān)門(mén)制定，研發(fā)人員的成長(zhǎng)需要長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的積累，研發(fā)人員的優(yōu)秀不僅僅表現(xiàn)在對(duì)技術(shù)的掌握程度，更多的關(guān)系到動(dòng)機(jī)和主動(dòng)思考等個(gè)人品質(zhì)相關(guān)的因素；在研發(fā)人員的激勵(lì)上，引入“能上能下”的考評(píng)約束機(jī)制，建立與創(chuàng)新貢獻(xiàn)和績(jī)效掛鉤的薪酬激勵(lì)機(jī)制，把研發(fā)人員的收入與研發(fā)目標(biāo)的完成情況和產(chǎn)生的效益相掛鉤。
4.2 打造協(xié)同共享平臺(tái)，凝聚科技創(chuàng)新資源
以科技資源利用效率和效益最大化為目標(biāo)，全面加強(qiáng)資源的統(tǒng)籌配置和對(duì)外部?jī)?yōu)質(zhì)科技資源的整合利用，提高電力企業(yè)科研院所在國(guó)家電網(wǎng)的影響力。一要建立統(tǒng)一的資源共享信息化平，統(tǒng)籌人才、成果匯編、試驗(yàn)研究等資源，推動(dòng)科技資源在公司系統(tǒng)內(nèi)的充分共享；二要建設(shè)開(kāi)發(fā)型重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，優(yōu)化實(shí)驗(yàn)室布局，健全實(shí)驗(yàn)室協(xié)作組功能，建立有償共享和對(duì)外開(kāi)放的商業(yè)化模式，提高整體試驗(yàn)研究能力和資源利用效率；三要加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外技術(shù)交流與合作研究，建立產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟，可以針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)科研項(xiàng)目建立流動(dòng)研究院工作站或跨專(zhuān)業(yè)、跨學(xué)科、跨單位的聯(lián)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展協(xié)同攻關(guān)[5]。
4.3 創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式，提升項(xiàng)目管理水平
高效的科研項(xiàng)目管理制度可以大大縮短項(xiàng)目的研發(fā)時(shí)間，縮短新產(chǎn)品上市的時(shí)間，及早搶占市場(chǎng)高地。近幾年來(lái)，為了適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，電力企業(yè)科研院所的各類(lèi)項(xiàng)目發(fā)展迅速，為了加快科技創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程，應(yīng)該改變以往“自下而上”的自發(fā)管理模式，形成“自上而下”和“自下而上”相結(jié)合的管理模式，比如在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中引入項(xiàng)目經(jīng)理制，企業(yè)和研發(fā)部門(mén)不必要對(duì)研發(fā)項(xiàng)目投入過(guò)多的關(guān)注，項(xiàng)目研發(fā)的進(jìn)度可以通過(guò)定期的項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)確認(rèn)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目統(tǒng)籌策劃，培育預(yù)研型科技項(xiàng)目，形成儲(chǔ)備項(xiàng)目梯度，同時(shí)抓好科研工作的兩頭管理，分別在項(xiàng)目立項(xiàng)和項(xiàng)目成果管理上，形成一套行之有效的措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科研成果向高層次、原創(chuàng)型方向轉(zhuǎn)變。
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關(guān)鍵詞：技術(shù)創(chuàng)新；科研管理；制度體系；國(guó)有科技型企業(yè)；項(xiàng)目管理制度 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
中圖分類(lèi)號(hào)：F224 文章編號(hào)：1009-2374（2016）28-0185-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.28.092
黃河水電光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)有限公司成立于2013年9月，公司創(chuàng)立伊始，依托黃河上游水電開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司兩個(gè)生產(chǎn)單位（中電投西安太陽(yáng)能電力有限公司、青海黃河上游水電開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司新能源分公司），面向科研院所、大專(zhuān)院校合作開(kāi)展前瞻性的科學(xué)研究，致力于太陽(yáng)能發(fā)電產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的技術(shù)研究，在已經(jīng)部分具備“太陽(yáng)能發(fā)電技術(shù)研發(fā)中心”基礎(chǔ)上，努力打造集團(tuán)公司光伏產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的技術(shù)支持平臺(tái)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引擎。近年來(lái)，黃河水電光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)有限公司高度重視科技研發(fā)工作，積極探索研究科研管理新方法，根據(jù)科研項(xiàng)目管理實(shí)際，分析研究當(dāng)前科研項(xiàng)目管理中存在的主要問(wèn)題，逐步建立了創(chuàng)新管理的原則和創(chuàng)新管理的制度體系，促進(jìn)了科研項(xiàng)目管理的科學(xué)化、規(guī)范化，激發(fā)了科技人員的創(chuàng)造積極性，取得了顯著的科研成果。
1 國(guó)有科技型企業(yè)科研項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題
企業(yè)面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，通過(guò)科研項(xiàng)目的研發(fā)與科技的創(chuàng)新才能使企業(yè)取得更多的成功，如何提高科學(xué)研究效率，成為科研項(xiàng)目管理中十分關(guān)注的問(wèn)題。
當(dāng)前科研項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題既有運(yùn)行機(jī)制方面的問(wèn)題，又有項(xiàng)目管理人員方面的問(wèn)題。在運(yùn)行機(jī)制方面存在如下五個(gè)主要問(wèn)題：（1）層次管理的作用發(fā)揮得不夠充分；（2）還沒(méi)有形成很好的目標(biāo)管理機(jī)制；（3）項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥款落后于計(jì)劃；（4）科研項(xiàng)目責(zé)任制管理中的責(zé)、權(quán)、利結(jié)合還不緊密，三者有些脫節(jié)；（5）評(píng)估、考核機(jī)制還不夠合理。
在項(xiàng)目管理人員方面存在的主要問(wèn)題有：（1）部分人員安于現(xiàn)狀，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，不愿打破常規(guī)管理的模式；（2）管理人員與科研人員、上級(jí)管理人員與下級(jí)管理人員缺少有效的交流與溝通；（3）一些科研管理人員對(duì)相關(guān)技術(shù)發(fā)展了解不夠全面，知識(shí)面太窄；（4）高素質(zhì)科研管理人員比較缺乏。
2 科研項(xiàng)目管理制度體系建設(shè)的原則
2.1 責(zé)任制原則
所謂科研項(xiàng)目責(zé)任制是指：由具體的職能部室負(fù)責(zé)科研項(xiàng)目管理，針對(duì)具體的科研項(xiàng)目成立科研項(xiàng)目組，設(shè)立項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目和項(xiàng)目成員的管理工作；項(xiàng)目組在項(xiàng)目實(shí)施初期制定項(xiàng)目研究的具體內(nèi)容和步驟、研究時(shí)間，并根據(jù)項(xiàng)目組成員的自身特點(diǎn)配置工作量，并將其責(zé)任制化，做到研究工作誰(shuí)承擔(dān)，質(zhì)量、時(shí)間、進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)誰(shuí)負(fù)責(zé)的機(jī)制，并根據(jù)個(gè)人的具體工作量，分享項(xiàng)目成功實(shí)施后的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)“活、我負(fù)責(zé)、我收獲”的管理體制。
科研項(xiàng)目責(zé)任制管理方法使項(xiàng)目成員在日常工作中均承擔(dān)一部分責(zé)任，從而增強(qiáng)了員工的責(zé)任心，同時(shí)該方法不同于常規(guī)科研項(xiàng)目管理方法的單一性和教條性的局限，該方法將項(xiàng)目組效益與員工工作量相結(jié)合，促使員工在工作之初即開(kāi)始從管理方法、專(zhuān)業(yè)技術(shù)以及資源運(yùn)用等多個(gè)方面集思廣益，將現(xiàn)代化管理方法應(yīng)用到項(xiàng)目研究之中確保了項(xiàng)目的實(shí)施效果。
2.2 責(zé)、權(quán)、利平衡配置原則
責(zé)、權(quán)、利是否平衡，直接影響到科研人員的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，科研項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、技術(shù)創(chuàng)新的程度。重責(zé)任、輕權(quán)利，很難調(diào)動(dòng)科研人員的積極性和創(chuàng)造性，技術(shù)創(chuàng)新也會(huì)受到限制。重權(quán)利、輕責(zé)任，會(huì)使部分科研人員對(duì)科研項(xiàng)目目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)滿不在乎，可能難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。因此在科研項(xiàng)目的管理中，必須強(qiáng)調(diào)責(zé)、權(quán)、利的平衡配置，給相應(yīng)的權(quán)利，必須要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，與此同時(shí)，賦予相應(yīng)的責(zé)任，必須要給予恰當(dāng)?shù)臋?quán)利，合理的配置才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)
作用。
3 科研項(xiàng)目管理制度體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
科研項(xiàng)目管理制度體系應(yīng)由科研項(xiàng)目全過(guò)程管理機(jī)制、考評(píng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制組成，并建立行政決策、職能部門(mén)執(zhí)行、項(xiàng)目組實(shí)施的三位一體管理模式。
3.1 科研項(xiàng)目全過(guò)程閉環(huán)管理機(jī)制
實(shí)行科研項(xiàng)目的全過(guò)程管理，有利于科研項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)，有利于整體技術(shù)能力的提高，有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
科研項(xiàng)目全過(guò)程管理機(jī)制：戰(zhàn)略研究綜合論證立項(xiàng)申請(qǐng)專(zhuān)家論證立項(xiàng)實(shí)施與檢查階段評(píng)審目標(biāo)調(diào)整成果驗(yàn)收結(jié)題，從十個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)科研項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程閉環(huán)管理。
3.2 考評(píng)機(jī)制
對(duì)科研人員進(jìn)行合理、公正、有效的績(jī)效考核評(píng)價(jià)，是調(diào)動(dòng)科技人員積極性、創(chuàng)造性的首要條件。對(duì)科研人員的績(jī)效考核評(píng)價(jià)是否公正、合理，將直接影響其積極性的發(fā)揮。在制定考核評(píng)價(jià)要素和各要素的權(quán)重等標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提交科研人員充分掌握需要考核評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，使其在工作中按照考核評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)去努力。
3.3 激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)機(jī)制是促進(jìn)人力資源作用發(fā)揮的重要因素，建立有效的激勵(lì)機(jī)制能充分調(diào)動(dòng)科技人員的積極性、主動(dòng)性。首先要建立激勵(lì)的原則；其次是激勵(lì)要與考核評(píng)價(jià)結(jié)果相一致；最后是要建立激勵(lì)的基金制度。
4 科研項(xiàng)目管理采取的主要措施與實(shí)踐
4.1 建立完善的科研項(xiàng)目管理規(guī)章體系
黃河水電光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)公司在科研項(xiàng)目管理中制定了《科研項(xiàng)目責(zé)任制管理辦法》《科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理細(xì)則》《科研項(xiàng)目對(duì)標(biāo)管理細(xì)則》等一系列規(guī)章制度及考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)主要包括日常管理指標(biāo)（報(bào)表、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)等）、進(jìn)度控制、經(jīng)費(fèi)使用情況、報(bào)表報(bào)送情況以及協(xié)作情況、《專(zhuān)業(yè)部室關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)百分制考核辦法》《專(zhuān)業(yè)部室日常管理考核管理辦法》《科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理細(xì)則》《科研項(xiàng)目對(duì)標(biāo)管理細(xì)則》等制度配套執(zhí)行，考核按100分制執(zhí)行，在實(shí)際考核中科研項(xiàng)目的完成率占60%權(quán)重，日常管理占40%權(quán)重。
科研人員――除執(zhí)行項(xiàng)目責(zé)任制考核獎(jiǎng)勵(lì)外，根據(jù)科研項(xiàng)目和一般技術(shù)工作比重，考核結(jié)果占個(gè)人績(jī)效考核的50%～100%，并與年終績(jī)效工資掛鉤。
項(xiàng)目組成員――根據(jù)項(xiàng)目責(zé)任制考核情況享受相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
專(zhuān)業(yè)部室――執(zhí)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)與組織承擔(dān)科研項(xiàng)目責(zé)任制考核的綜合考核。
4.2 建立科研獎(jiǎng)勵(lì)基金和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
建立科研獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在科研一線做出突出成績(jī)、科研工作有重大創(chuàng)新的科研人員進(jìn)行有效激勵(lì)，促進(jìn)科研創(chuàng)新能力的提高。黃河水電光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)有限公司設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)基金，基金來(lái)源主要是上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和政府獎(jiǎng)勵(lì)，其中80%將用于科研項(xiàng)目組獎(jiǎng)勵(lì)。
科技成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化是科研項(xiàng)目關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)之一，科技成果應(yīng)用于生產(chǎn)與工程實(shí)踐時(shí)，根據(jù)其產(chǎn)生的價(jià)值提取效益獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)專(zhuān)利、論文等科技成果進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3 建立有效的科研管理人才培養(yǎng)機(jī)制
科研管理人才隊(duì)伍培養(yǎng)是科研管理的重要環(huán)節(jié)，一支高素質(zhì)的科研管理隊(duì)伍能夠有效提高科研工作的效率。建立有效的培養(yǎng)機(jī)制：（1）建立科研管理人才隊(duì)伍定期培養(yǎng)制度，使科研管理人員定期進(jìn)行知識(shí)更新，了解相關(guān)技術(shù)發(fā)展信息；（2）著力形成一支相對(duì)穩(wěn)定的科研管理隊(duì)伍；（3）要給科研人員壓擔(dān)子，使其感到工作中有壓力，使壓力變?yōu)楣ぷ鞯膭?dòng)力，迫使其不斷改進(jìn)工作方法，提高工作水平；（4）將科研管理效益與科研人員利益掛鉤，激勵(lì)科研人員的積極性。
5 取得的成績(jī)及下一步努力的方向
公司組建以來(lái)，通過(guò)科研項(xiàng)目管理制度體系建設(shè)理論探索與實(shí)踐，承擔(dān)黃河公司委托科研項(xiàng)目29項(xiàng)；承擔(dān)政府、集團(tuán)公司科研項(xiàng)目9項(xiàng)；配合生產(chǎn)單位完成科技項(xiàng)目5項(xiàng)；完成集團(tuán)公司《光伏產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編制》7項(xiàng)，《高純多晶硅清潔生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)編制》5項(xiàng)，產(chǎn)業(yè)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)，行業(yè)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)；完成科技成果認(rèn)定3項(xiàng)，申報(bào)國(guó)家專(zhuān)利36項(xiàng)，其中10項(xiàng)已授權(quán)，26項(xiàng)已受理，發(fā)表科技論文24篇，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益2703.36萬(wàn)元。
今后，光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)公司將依托黃河公司全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮光伏發(fā)電系統(tǒng)實(shí)證科研平臺(tái)、光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)中心科研平臺(tái)作用，著力開(kāi)展新技術(shù)創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)備、應(yīng)用，有效提升光伏產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的科技水平和整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力在光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)揮示范帶動(dòng)效應(yīng)。
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一、現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理概況分析
企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理包括企業(yè)的內(nèi)部審核、人力資源、生產(chǎn)等一系列相關(guān)管理活動(dòng)，具體而言，包括一下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1.企業(yè)的內(nèi)部控制和審核。為了驗(yàn)證企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的成效，對(duì)經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行評(píng)審是至關(guān)重要的。企業(yè)的管理者應(yīng)該定期對(duì)包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)系統(tǒng)、產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、企業(yè)組織系統(tǒng)、產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、企業(yè)財(cái)政支持系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)管理體系的改進(jìn)和創(chuàng)新系統(tǒng)等在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)管理體系進(jìn)行全面的評(píng)審，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)其實(shí)行有效的控制，以確保企業(yè)能適宜、充分、有效地持續(xù)發(fā)展。
2.企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及其評(píng)審。企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)管理的模式和方法組成了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理體系。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系代表一般由企業(yè)的最高管理者指定，并被授予相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，以確保經(jīng)濟(jì)管理體系得到完善的建立、實(shí)施以及保持。企業(yè)的相關(guān)管理層則通過(guò)制定實(shí)時(shí)的經(jīng)濟(jì)管理方案和經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行評(píng)審，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理體系得到相應(yīng)的建設(shè)。
3.企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程的管理和改進(jìn)。企業(yè)最主要的部分是生產(chǎn)過(guò)程，要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，就要對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)。一方面，企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)一定要符合經(jīng)濟(jì)管理的要求。物資的采購(gòu)不僅要確保質(zhì)量還要實(shí)現(xiàn)利益的最大化，實(shí)行招標(biāo)制度時(shí)一定要對(duì)招標(biāo)企業(yè)在信用評(píng)價(jià)、經(jīng)營(yíng)狀況、運(yùn)輸手段等方面的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，交貨確認(rèn)時(shí)要注意計(jì)量的準(zhǔn)確性，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。另一方面，企業(yè)的生產(chǎn)一定要有實(shí)施方案和預(yù)期目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中計(jì)劃的變更和修改要慎重?！⒉扇∠嚓P(guān)措施防止出現(xiàn)不科學(xué)的生產(chǎn)程序，不合格的產(chǎn)品等。
二、不斷完善企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
1.提高應(yīng)變能力，創(chuàng)新組織機(jī)制。傳統(tǒng)的組織理論知識(shí)把組織結(jié)構(gòu)看做一個(gè)剛性的東西，強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，在這樣的組織里，部門(mén)、層次間界限分明、信息溝通渠道單一、等級(jí)森嚴(yán)、部門(mén)間缺乏溝通、協(xié)作意識(shí)差、辦事刻板。這樣的組織是無(wú)法適應(yīng)多變的環(huán)境的，更不適應(yīng)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。因此，現(xiàn)代組織理論已不再把組織結(jié)構(gòu)僅僅看成是一個(gè)剛性的機(jī)構(gòu)，而是要求他剛?cè)岵⒕悖粌H具備堅(jiān)定地執(zhí)行企業(yè)決策和領(lǐng)導(dǎo)層意圖的剛，而且還應(yīng)具備很好地協(xié)調(diào)與企業(yè)相關(guān)的各個(gè)方面的關(guān)系，是一個(gè)學(xué)習(xí)能力的有機(jī)體，他要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠成為一個(gè)出色的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)出能使企業(yè)適應(yīng)靈活變化的敏感的組織管理體系，使企業(yè)具有蓬勃向上的生命力。很顯然，柔性化的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)化了部門(mén)間的交流合作，集思廣益，有利于知識(shí)技術(shù)的創(chuàng)新。當(dāng)代組織結(jié)構(gòu)的基本趨勢(shì)是組織結(jié)構(gòu)的扁平化和組織結(jié)構(gòu)的柔性化。組織結(jié)構(gòu)化的扁平化，是指管理層次論文的減少和管理幅度的擴(kuò)大，信息溝通與決策的方式和效率均可得到改變，客觀上促進(jìn)了主觀與下屬的溝通與協(xié)商，大大提高了信息傳遞的質(zhì)量，員工參與決策的機(jī)會(huì)也得以增加，知識(shí)的交流、傳播和創(chuàng)新有了組織保證。
2.提高企業(yè)整體創(chuàng)新能力，建立資源共享機(jī)制。首先，知識(shí)的互相交匯、碰撞，不僅可以源源不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)和新技術(shù)，而且還能縮短創(chuàng)新的周期，加快知識(shí)更新和新產(chǎn)品、新技術(shù)的更新速度。創(chuàng)立知識(shí)共享機(jī)制，目的就在于使企業(yè)員工共同分享他們可擁有的知識(shí)，以提高企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，因此，建立知識(shí)和技術(shù)資源的共享機(jī)制是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)。其次，促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)之間的相互交流與學(xué)習(xí)。要做到企業(yè)間的資源共享和交流，一是需要企業(yè)管理者改變競(jìng)爭(zhēng)觀念，由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬购稀?，既?jìng)爭(zhēng)，又合作。二是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不善于與競(jìng)爭(zhēng)者合作、不善于與外界交流、不善于學(xué)習(xí)的企業(yè)是沒(méi)有前途和發(fā)展的企業(yè)。加強(qiáng)信息與知識(shí)的傳播、運(yùn)用和創(chuàng)新，包括面向企業(yè)、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、政府的多層次互動(dòng)、跨地區(qū)的協(xié)作。交流的內(nèi)容除了知識(shí)創(chuàng)新和科學(xué)技術(shù)外，還應(yīng)包括科學(xué)的工作方法和學(xué)習(xí)方法。第三，打破部門(mén)局限，強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)，達(dá)到知識(shí)共享的目的。傳統(tǒng)的部門(mén)劃分，容易造成“本位主義”，客觀上阻礙了知識(shí)的交流與共享。為此，應(yīng)該模糊部門(mén)界限，推動(dòng)部門(mén)之間的交流，進(jìn)行跨學(xué)科、跨部門(mén)的合作，強(qiáng)化協(xié)作、樹(shù)立整體意識(shí)。
3.觀念創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。首先，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新難點(diǎn)在于制度的創(chuàng)新，充滿活力的企業(yè)是能夠通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧，完成自我積累，以達(dá)到自我發(fā)展目的的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞。企業(yè)的制度關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部資源的組合和基本框架的組成，只有對(duì)企業(yè)內(nèi)部的制度進(jìn)行創(chuàng)新，科學(xué)優(yōu)化整合企業(yè)內(nèi)部資源，并建立起能適應(yīng)市場(chǎng)變化的內(nèi)部組織基本框架，才能更好地完成企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系的創(chuàng)新。創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理制度必將在激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活力，并促進(jìn)企業(yè)的激勵(lì)體系逐步建立和高效運(yùn)作，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和充分的推動(dòng)力。其次，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要切實(shí)重視創(chuàng)新觀念，樹(shù)立“創(chuàng)新管理，振興企業(yè)”的思想，及時(shí)更新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)濟(jì)管理戰(zhàn)略，同時(shí)要采取積極措施，切實(shí)將創(chuàng)新意識(shí)融入企業(yè)的文化內(nèi)涵中，宣傳創(chuàng)新禮儀和創(chuàng)新的文化網(wǎng)絡(luò)，對(duì)創(chuàng)新人物進(jìn)行表彰，為企業(yè)樹(shù)立創(chuàng)新榜樣，使企業(yè)員工具備積極創(chuàng)新的意識(shí)，激勵(lì)全體員工結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自身的認(rèn)知積極創(chuàng)新。
國(guó)內(nèi)很多廠家都非常關(guān)注顧客滿意度，但是，相當(dāng)一部分企業(yè)服務(wù)水平明顯低于發(fā)達(dá)國(guó)家。有些企業(yè)服務(wù)觀念落后；有些企業(yè)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念，實(shí)際上還流于表面，注重生產(chǎn)，輕視服務(wù)，看中當(dāng)前短期利益，缺乏后續(xù)有效服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理開(kāi)展的比發(fā)達(dá)國(guó)家晚很多年，服務(wù)企業(yè)的職能在整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中存在很多問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：
客戶；企業(yè)；管理；服務(wù)
客戶關(guān)系管理是利用科技信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段，用來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)、客戶之間在產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品服務(wù)上的交叉，進(jìn)而提高企業(yè)管理技術(shù)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過(guò)程。目標(biāo)是吸引新客戶、留住既有客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)?？蛻絷P(guān)系管理主要看重企業(yè)、客戶間的溝通與交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品或市場(chǎng)為中心。但是，很多服務(wù)企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在很多問(wèn)題。
一、客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題
1.對(duì)客戶關(guān)系管理重視不足，管理落后
服務(wù)企業(yè)管理者，比較重視短期利益，不重視客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)；企業(yè)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)文化知識(shí)基礎(chǔ)薄弱，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的理解僅停留在表面，理解不透徹，認(rèn)為企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理是企業(yè)高層管理者的事情，跟基層部門(mén)沒(méi)有關(guān)系。比如，某一個(gè)服務(wù)企業(yè)在執(zhí)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，積極引進(jìn)該系統(tǒng)，現(xiàn)實(shí)操作過(guò)程中，存在很多不足，不合適本企業(yè)。雖然企業(yè)管理層意識(shí)到該系統(tǒng)存在一些問(wèn)題，并終止該系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，但是服務(wù)企業(yè)管理層并未再次積極引進(jìn)新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。由于服務(wù)企業(yè)的高層管理人員、各級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶關(guān)系管理沒(méi)有引起足夠的重視，導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在客戶關(guān)系管理上的管理執(zhí)行程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他大企業(yè)。
2.服務(wù)企業(yè)員工基礎(chǔ)工作素質(zhì)低
服務(wù)企業(yè)員工科學(xué)文化程度普遍偏低，基本素質(zhì)中等，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了解不是很透徹。該系統(tǒng)主要是針對(duì)服務(wù)企業(yè)搭建一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)隊(duì)企業(yè)、客戶間的關(guān)系進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理，促進(jìn)自己企業(yè)的快速發(fā)展。但是某些服務(wù)企業(yè)在積極引進(jìn)新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，由于該服務(wù)企業(yè)公司沒(méi)有配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在引進(jìn)系統(tǒng)后沒(méi)有人員能操作。企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)不高的主要原因是服務(wù)企業(yè)在錄用基層員工時(shí)要求低，基層銷(xiāo)售、客戶服務(wù)人員進(jìn)入企業(yè)工作要求更低，再加上服務(wù)企業(yè)對(duì)服務(wù)人員工作的積極性以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神，沒(méi)有很好的激勵(lì)機(jī)制的激發(fā)。3.尋找客戶思路存在問(wèn)題熟悉客戶信息在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中時(shí)比較重要的，能對(duì)每一個(gè)客戶做出一定的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。對(duì)于公司的大客戶，若付款記錄良好，就可給客戶優(yōu)惠：那些付款記錄不是很好的大客戶，就給普通條件，要在付款的條件上嚴(yán)格把關(guān)；小客戶進(jìn)貨量少，利潤(rùn)少，一般都要給予一定的優(yōu)惠，只針對(duì)那些支付款項(xiàng)記錄比較好的中小客戶，而對(duì)于支付款項(xiàng)記錄不好的中小客戶，企業(yè)應(yīng)該立即中止買(mǎi)賣(mài)合同管理。這些都是建立客戶信息管理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。
二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)日常管理工作安排
除應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)科技信息技術(shù)外，服務(wù)企業(yè)還應(yīng)扎實(shí)的改變本企業(yè)日常管理工作，積極改善服務(wù)企業(yè)于客戶間的關(guān)系。（1）識(shí)別自己的客戶。建立數(shù)據(jù)庫(kù)，將客戶信息輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中；仔細(xì)搜集本企業(yè)相關(guān)客戶的有效信息；確認(rèn)并及時(shí)更新客戶相關(guān)信息，過(guò)時(shí)的信息及時(shí)刪除。（2）對(duì)新老客戶進(jìn)行差異化剖析。識(shí)別真實(shí)客戶，分析出哪部分客戶是本企業(yè)成本增加了，那部分客戶給本企業(yè)利潤(rùn)的提高做了貢獻(xiàn)；本服務(wù)企業(yè)今年最想與哪些企業(yè)建立商業(yè)合作關(guān)系？是否存在一些客戶只從本企業(yè)訂購(gòu)部分產(chǎn)品，而從其他服務(wù)企業(yè)訂購(gòu)較多種類(lèi)的其他產(chǎn)品？（3）與新老客戶保持良性溝通關(guān)系。給企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)聯(lián)系部門(mén)進(jìn)行電話溝通，比較本企業(yè)與其他企業(yè)服務(wù)水平的差異化；將客戶打來(lái)的電話看作是一次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；測(cè)試客戶服務(wù)的自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)；對(duì)企業(yè)客戶信息進(jìn)行跟蹤；分析數(shù)據(jù)得出提高企業(yè)利潤(rùn)價(jià)值的客戶；利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，促進(jìn)客戶與企業(yè)經(jīng)濟(jì)往來(lái)；改善企業(yè)與客戶關(guān)系。（4）調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求；給客戶個(gè)性化的郵件溝通；替客戶填寫(xiě)各種表格；詢(xún)問(wèn)客戶獲取服務(wù)方式；找出客戶需求；征求客戶意見(jiàn)，考慮企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)。
三、企業(yè)客戶關(guān)系管理流程
銷(xiāo)售內(nèi)勤人員，功能協(xié)作市場(chǎng)管理，業(yè)務(wù)是產(chǎn)品，費(fèi)用管理，活動(dòng)管理及宣傳資料管理；銷(xiāo)售員，功能協(xié)作售前管理及直售管理，業(yè)務(wù)為商機(jī)管理、工作日志，同時(shí)進(jìn)行訂單管理、回款管理、發(fā)票管理；銷(xiāo)售主管，功能協(xié)作渠道管理，業(yè)務(wù)是商管理、商訂單管理、商回款管理、商發(fā)票管理；客服人員、客服主管及客戶，功能協(xié)作客服管理，業(yè)務(wù)為開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)問(wèn)題維護(hù)及派工管理，企業(yè)客服主管主要負(fù)責(zé)客戶管理、知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理、投訴受理管理、企業(yè)公告管理，客服人員及客服主管同時(shí)負(fù)責(zé)客戶與回訪、投訴與受理、投訴反饋及客戶關(guān)懷。客戶負(fù)責(zé)售后客戶服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)業(yè)務(wù)。
四、客戶關(guān)系管理的功能
1.銷(xiāo)售模塊
銷(xiāo)售的功能是額度管理、銷(xiāo)售力量管理和地域管理；現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理包括聯(lián)系人與企業(yè)客戶管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、工作日程安排、企業(yè)傭金報(bào)價(jià)、預(yù)測(cè)、分析、報(bào)告；使用/掌上工具；電話銷(xiāo)售可進(jìn)行報(bào)價(jià)生成、訂單創(chuàng)建、聯(lián)系人和客戶管理等工作，挖掘潛客戶。
2.營(yíng)銷(xiāo)模塊
該模塊主要是對(duì)商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)監(jiān)視、活動(dòng)分析。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、執(zhí)行、管理，增加附加特色。
3.客戶服務(wù)部門(mén)
為提高客戶的支持、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。利用服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃，集中進(jìn)行訂單、部件管理、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等。合同用來(lái)保證客戶獲得服務(wù)水平和質(zhì)量與其所花的金額相當(dāng)。
4.呼叫中心模塊
利用電話與客戶溝通進(jìn)行銷(xiāo)售，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)電話管理員進(jìn)行管理。工作職能包括呼入及呼出電話信息的處理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的管理、用戶界面相關(guān)軟件電話及應(yīng)用系統(tǒng)、彈出屏幕、電話轉(zhuǎn)移等語(yǔ)音系統(tǒng)集成服務(wù)，并支持大部分交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn)
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[2]郭毅.客戶關(guān)系管理在我國(guó)應(yīng)用的問(wèn)題和對(duì)策[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2006.
關(guān)鍵詞：高科技企業(yè)；管理
信息化時(shí)代背景下，中小型高科技企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生較大變化，從外部來(lái)看，知識(shí)更新速度不斷加快，科技創(chuàng)新難度越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈；從內(nèi)部來(lái)看，人員素質(zhì)和層次不斷提升，員工需求趨于多樣化，管理難度越來(lái)越大。這就需要企業(yè)管理層針對(duì)自身特點(diǎn)和具體實(shí)際，采取有效措施，著力解決好管理中的關(guān)鍵問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
一、中小型高科技企業(yè)呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)
1.體量小、機(jī)構(gòu)精干。通常說(shuō)來(lái)，中小型高科技企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)一般都具有高附加值，員工數(shù)量相對(duì)較少，體量一般都不大。而且，根源于體量小，中小型高科技企業(yè)的管理部門(mén)職能較為集中，管理層級(jí)較為簡(jiǎn)單，機(jī)構(gòu)比較精干。
2.人員層次和素質(zhì)相對(duì)較高。中小型高科技企業(yè)大多從事高技術(shù)含量產(chǎn)品生產(chǎn)、高端技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)等工作，對(duì)人員的學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)要求較高。近年來(lái)，大部分高科技企業(yè)員工入門(mén)門(mén)檻基本上都定在碩士研究生，部分甚至招收博士研究生。這樣，與一般企業(yè)相比，高科技企業(yè)的人員層次和整體綜合素質(zhì)相對(duì)較高。這會(huì)產(chǎn)生利弊兩方面的作用，一方面，員工知識(shí)層次高，工作效率和效果較好，也便于溝通；但是另外一方面，按照馬斯洛需求理論，知識(shí)層次高的員工其自我需求也較為高端和復(fù)雜，不僅僅關(guān)注薪酬水平。這會(huì)使員工的管理變得較為復(fù)雜。
3.勞動(dòng)成果多為知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無(wú)形產(chǎn)品。中小型高科技企業(yè)從事的大多是高尖端技術(shù)或產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等創(chuàng)新性勞動(dòng)。這些勞動(dòng)所取得的主要成果是專(zhuān)利、標(biāo)準(zhǔn)、論文、專(zhuān)著等無(wú)形的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)本身并不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，必須通過(guò)推廣應(yīng)用或者孵化才能變成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力或者產(chǎn)品。這就為員工工作效果的評(píng)判和工作業(yè)績(jī)的考核帶來(lái)了一定的困難。
4.員工潛在就業(yè)機(jī)會(huì)多。中小型高科技企業(yè)人員本身層次高，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流、研討和科研創(chuàng)新中的實(shí)踐鍛煉，能夠迅速成長(zhǎng)為領(lǐng)域內(nèi)的骨干或者專(zhuān)家，在行業(yè)內(nèi)具有一定的知名度。這些員工具有較多的選擇機(jī)會(huì)，只要在單位稍有不順心，或者在某些方面感覺(jué)到不滿意，馬上就跳槽到其他相關(guān)單位。通常來(lái)說(shuō)，越是層次高、綜合素質(zhì)好的員工，在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)單位獲得就業(yè)機(jī)會(huì)就越大。這會(huì)降低員工的忠誠(chéng)度，為員工隊(duì)伍的穩(wěn)定帶來(lái)了一定的困難。
5.管理難度較大。正是根源于人員高素質(zhì)、產(chǎn)品無(wú)形化、潛在就業(yè)機(jī)會(huì)多，中小型高科技企業(yè)在管理上的難度較大。既要建立較為完善的管理制度，營(yíng)造好氛圍，讓員工按照游戲規(guī)則行事，又要以人為本，讓員工感覺(jué)到心理上的舒適與放松，要努力尋求其中的平衡是個(gè)難度較大的事情。同時(shí)，還要建立好運(yùn)行機(jī)制和工作環(huán)境，讓員工既能充分感覺(jué)到公正公平，有能夠充分調(diào)動(dòng)積極性。因此，中小型高科技企業(yè)的管理便變得較為復(fù)雜，具有一定的難度。
二、中小型高科技企業(yè)需要處理好的管理問(wèn)題
正是因?yàn)榫哂袇^(qū)別于一般企業(yè)的特點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)管理和日常運(yùn)行上，中小型高科技企業(yè)便需要著重處理好以下幾個(gè)方面的管理問(wèn)題。
1.塑造符合實(shí)際的獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)組織由價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象，是組織內(nèi)成員共同遵循的基本信念和認(rèn)知。對(duì)一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，塑造既符合實(shí)際又獨(dú)具特色的企業(yè)文化，能夠很好地增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)員工榮譽(yù)感和歸宿感。對(duì)中小型高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要塑造創(chuàng)新文化。信息化時(shí)代，產(chǎn)品和技術(shù)日新月異，要想在激烈的市場(chǎng)中贏得一席之地，就必須在內(nèi)部營(yíng)造創(chuàng)新文化，崇尚創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，包括科研創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新、組織和制度創(chuàng)新等。其次是塑造團(tuán)隊(duì)文化。對(duì)高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，研發(fā)新產(chǎn)品和新技術(shù)往往很難由一個(gè)人完成，需要組織協(xié)調(diào)一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)共同努力。這就需要塑造團(tuán)隊(duì)文化，身處其中的員工都只是一個(gè)零件，只有相互協(xié)作、相互配合、共同努力，才能發(fā)揮作用，順利完成任務(wù)。再者，需要塑造以人為本的文化。高科技企業(yè)員工普遍學(xué)歷高、素質(zhì)高，有自我管理的能力和要求，注重成就感，崇尚精神上的自由。這就需要從員工的實(shí)際需求出發(fā)，關(guān)心、尊重、理解員工，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，才能挖掘潛能，讓員工從心底里愿意為企業(yè)奮斗和付出。最后，要塑造特色文化。各個(gè)企業(yè)情況各異，要根據(jù)自身特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐的摸索、總結(jié)和凝練，形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化，并使之成為全體員工的精神指南。
2.建立公平公正的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制。相對(duì)于自身縱向比較，員工更加關(guān)注與其他員工的橫向比較。最難以容忍的是能力不如自己的員工升職了，貢獻(xiàn)不如自己的獎(jiǎng)金比自己高。概括起來(lái)講，也就是營(yíng)造一個(gè)公平公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制對(duì)調(diào)動(dòng)員工積極性的影響至關(guān)重要。首先，要建立客觀嚴(yán)格的考核機(jī)制?？己藘?nèi)容一定要明確，考核指標(biāo)盡可能量化，便于實(shí)際操作和保證客觀性；參與評(píng)價(jià)考核對(duì)象的人員要來(lái)自不同層面和不同方面，避免考核的片面性；考核過(guò)程要透明，接受全體員工的監(jiān)督；考核結(jié)果盡可能公示，接受員工質(zhì)詢(xún)。其次，要建立一個(gè)與考核機(jī)制相匹配的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，不但要在精神層面給予肯定和表?yè)P(yáng)，還要在獎(jiǎng)金分配、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職務(wù)晉升等方面給予傾斜，確保那些踏踏實(shí)實(shí)工作、業(yè)績(jī)優(yōu)異的優(yōu)秀員工能夠脫穎而出。同時(shí)，還需要建立一定的退出和懲罰機(jī)制，對(duì)于幾次考核都排最后的員工，可以考慮辭退或者是降薪?？傊欢ㄒ⒑线m的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，讓身處其中的員工能體會(huì)到，努力工作總是會(huì)得到肯定，渾水摸魚(yú)總是會(huì)受到懲罰，從而杜絕那種混日子、得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)象。
3.營(yíng)造能夠充分發(fā)揮才能和實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的環(huán)境。通常來(lái)說(shuō)，對(duì)于高科技企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，由于自身學(xué)歷和知識(shí)層次較高，個(gè)人需求就不僅僅是金錢(qián)層面的，更加看重的是工作氛圍和環(huán)境，以及對(duì)未來(lái)發(fā)展的一種預(yù)期。首先，應(yīng)該建立寬松的創(chuàng)新環(huán)境。高科技企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)淘汰率特別高，更新?lián)Q代特別快，因此新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)是非常重要的。而在研發(fā)新技術(shù)新產(chǎn)品時(shí)，誰(shuí)都不能保證百分之百的成功率。因此，企業(yè)要建立相關(guān)制度，允許研發(fā)人員的嘗試和失敗，保護(hù)其創(chuàng)新積極性，為其水平和能力發(fā)揮提供一個(gè)寬松的平臺(tái)。其次，應(yīng)該建立平等和尊重的氛圍。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，高科技企業(yè)應(yīng)該更加注重員工之間地位的平等和彼此的互相尊重。在工作中，要允許下級(jí)發(fā)表意見(jiàn)，若彼此有不同意見(jiàn)，可以進(jìn)行探討甚至爭(zhēng)論，以大多數(shù)人的意見(jiàn)為準(zhǔn)，而不是發(fā)號(hào)施令和強(qiáng)制執(zhí)行。再者，需要針對(duì)員工特長(zhǎng)和特點(diǎn)，進(jìn)行合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。對(duì)高科技企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，可以預(yù)見(jiàn)的一個(gè)很好的發(fā)展前景比豐厚的薪酬更為吸引人。通常來(lái)說(shuō)，高科技企業(yè)員工知識(shí)層次高，可選擇的就業(yè)機(jī)會(huì)也多，因而忠誠(chéng)度相對(duì)較差。只有對(duì)員工未來(lái)發(fā)展進(jìn)行合理的規(guī)劃，讓其充分體會(huì)到，只要在企業(yè)好好工作，未來(lái)的發(fā)展前景非常好，才能提升其忠誠(chéng)度，使其安心工作。
4.選擇合適的管理風(fēng)格和運(yùn)行模式。對(duì)中小型高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)樘幱诔刹牌冢M織機(jī)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，人員規(guī)模較小，企業(yè)的管理風(fēng)格對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行具有較強(qiáng)影響。到底是選擇創(chuàng)新開(kāi)拓型，還是穩(wěn)妥保守型，還是團(tuán)結(jié)協(xié)作型，還是科學(xué)管理型，企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際來(lái)進(jìn)行選擇，適合自身發(fā)展的、能夠得到大多數(shù)員工認(rèn)同的管理風(fēng)格才是好的管理風(fēng)格。對(duì)大多數(shù)中小型高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于處于創(chuàng)業(yè)初期，未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)并不明朗，企業(yè)對(duì)員工的有形吸引力不高。因此應(yīng)當(dāng)采取以家庭協(xié)作型為主的管理風(fēng)格，將更多的精力集中于與員工建立良好的關(guān)系、培養(yǎng)家庭般的氛圍、加強(qiáng)組織的無(wú)形吸引力上；同時(shí)，由于企業(yè)整體經(jīng)驗(yàn)的缺乏，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工采取靈活自主的開(kāi)拓行為，進(jìn)行多方面的嘗試，以探索出企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。
在運(yùn)行模式選擇上，一是充分授權(quán)。高科技企業(yè)員工素質(zhì)較高，具備自我管理的能力，企業(yè)管理者要給予下屬充分的信任和自主空間，充分調(diào)動(dòng)其積極性和主動(dòng)性，使其感覺(jué)到“這就是我的事”，從而想方設(shè)法去完成任務(wù)。二是采用目標(biāo)管理法。對(duì)具備自我管理能力、知識(shí)層次較高的員工，應(yīng)采用員工自主的寬松的管理模式，即不需要過(guò)多地關(guān)注工作過(guò)程，而是交代工作目標(biāo)和能夠調(diào)動(dòng)的資源，具體工作方法和過(guò)程由員工自行決定。這樣員工更有興趣去探索和創(chuàng)新工作方式，更加有利于發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。三是實(shí)行項(xiàng)目管理。無(wú)論是市場(chǎng)開(kāi)拓，還是產(chǎn)品研發(fā)，項(xiàng)目管理制都是高科技企業(yè)較為合適的管理模式。根據(jù)不同任務(wù)組建不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，選拔既具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又具有較強(qiáng)組織管理能力的人擔(dān)任項(xiàng)目管理者，充分整合和利用相關(guān)資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐證明，采用項(xiàng)目管理的方式比一般的松散組織具有更強(qiáng)的創(chuàng)新能力。
5.建立完善的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控體系。中小型高科技企業(yè)大部分處于創(chuàng)業(yè)期，無(wú)論是面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)還是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)都較大，但本身抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，因此，需要在內(nèi)部建立較為完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系。首先，需要建立較為完善的制度體系。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，制度是全體員工需要共同遵守的準(zhǔn)則。建立和完善管理制度，使一切行為都有章可循，可以減少人為因素對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的干預(yù)和影響，大大降低隨意性和領(lǐng)導(dǎo)意志給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。其次是建立內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。正是因?yàn)榻⒅行⌒推髽I(yè)在運(yùn)行模式上采用充分授權(quán)，內(nèi)部監(jiān)管就成為必不可少的手段。通過(guò)這種嚴(yán)格的監(jiān)管，可以減少經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的“黑洞”，避免權(quán)力帶來(lái)的腐敗和低效。另外，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管的重要方法是建立暢通的溝通和信息反饋機(jī)制。建立了規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，?qiáng)化了執(zhí)行的監(jiān)督力度，似乎內(nèi)部控制的問(wèn)題已經(jīng)迎刃而解，但是，如果沒(méi)有通暢的信息溝通和反饋渠道，內(nèi)部監(jiān)管在實(shí)施過(guò)程中的效果仍然不會(huì)樂(lè)觀。由于信息不對(duì)稱(chēng)，內(nèi)部監(jiān)管實(shí)施的上下游環(huán)節(jié)的銜接之間有一定的壁壘，監(jiān)管措施便無(wú)從嚴(yán)格實(shí)施。因此，中小型高科技企業(yè)內(nèi)部需要建立正式、通暢的溝通和信息反饋渠道，提高內(nèi)部控制制度的運(yùn)行效率。
三、小結(jié)
隨著信息時(shí)代的到來(lái)，中小型高科技企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中發(fā)揮的作用也越來(lái)越重要。但是，這些中小型高科技企業(yè)在員工隊(duì)伍、管理架構(gòu)、運(yùn)行模式等方面與傳統(tǒng)企業(yè)有著較為明顯的不同。作為中小型高科技企業(yè)管理者，需要正視這些特點(diǎn)，處理好上述管理問(wèn)題，營(yíng)造良好的工作氛圍和環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)提高管理運(yùn)行效率，從而實(shí)現(xiàn)高效可持續(xù)的發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：旅游管理；課程體系；優(yōu)化
本文為陜西理工學(xué)院教改項(xiàng)目（XJG1119）階段成果
中圖分類(lèi)號(hào)：G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
高等教育改革包括培養(yǎng)模式改革、教學(xué)方式改革和教學(xué)內(nèi)容改革三個(gè)方面。課程內(nèi)容優(yōu)化與課程體系設(shè)置是教學(xué)內(nèi)容改革的重要方面和高等教育改革的基本任務(wù)之一。我國(guó)旅游高等教育始于20世紀(jì)八十年代，經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，已形成了較為完善的旅游人才培養(yǎng)體系。然而，旅游高等教育發(fā)展的同時(shí)，旅游管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游人才市場(chǎng)上所遭遇的處境也在不斷地暴露出旅游教育存在的問(wèn)題：高職學(xué)歷學(xué)生與專(zhuān)科學(xué)歷學(xué)生在實(shí)際操作方面有較多優(yōu)勢(shì)，研究生在理論方面比較有優(yōu)勢(shì)，而本科學(xué)歷學(xué)生正處在一個(gè)兩邊都?jí)虿恢膶擂尉车兀@使得他們的就業(yè)情況十分嚴(yán)峻。而導(dǎo)致這一現(xiàn)象的重要原因之一，在于我國(guó)旅游管理專(zhuān)業(yè)（本科）的課程設(shè)置的不合理和旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)的不明確。因此，如何從根本上解決目前旅游管理專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置所存在的諸多問(wèn)題，提高旅游教育的質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力成為亟待解決的問(wèn)題。
一、我校旅游管理專(zhuān)業(yè)本科課程體系設(shè)置現(xiàn)狀
課程設(shè)置是指開(kāi)設(shè)的教學(xué)科目，各種活動(dòng)及先后順序和教學(xué)課時(shí)數(shù)的安排。課程設(shè)置是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它設(shè)置的基本依據(jù)是根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)科特點(diǎn)，為學(xué)生建立完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)服務(wù)，它集中反映了教育目標(biāo)和專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方向。因此，旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容改革和課程體系設(shè)置直接涉及到培養(yǎng)什么樣的旅游人才，如何培養(yǎng)旅游人才的問(wèn)題。
（一）課程結(jié)構(gòu)。從課程論的角度講，課程體系分為縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)。橫向結(jié)構(gòu)一般分為必修課程和選修課程；縱向結(jié)構(gòu)也稱(chēng)為層次結(jié)構(gòu)，有公共課、學(xué)科基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課之分。就層次結(jié)構(gòu)而言，我校旅游管理專(zhuān)業(yè)在課程結(jié)構(gòu)的組織模式上基本采用當(dāng)前大學(xué)普遍采用的“二二分段”組織模式，即大學(xué)低年級(jí)通識(shí)教育課程，在高年級(jí)設(shè)置專(zhuān)業(yè)教育課程。如表1所示，我校旅游管理課程結(jié)構(gòu)設(shè)置中，公共必修課程和素質(zhì)教育選修課程共48.5個(gè)學(xué)分，占總學(xué)分168分的28.87%，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程學(xué)分為42.5，占總學(xué)分的25.30%，專(zhuān)業(yè)課程和專(zhuān)業(yè)方向課程學(xué)分分別為37和20，占到總學(xué)分的22.02%和11.90%。（表1）
從橫向結(jié)構(gòu)來(lái)看，除了綜合實(shí)踐課程外，我校旅游管理專(zhuān)業(yè)共開(kāi)設(shè)課程58門(mén)，其中必修課30門(mén)，1810學(xué)時(shí)，選修課28門(mén)，646學(xué)時(shí)，分別占總學(xué)時(shí)數(shù)的76.78%和23.22%。除去公共課程和綜合實(shí)踐課程全部為必修課、素質(zhì)教育課程為選修課程以外，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程中必修課占學(xué)時(shí)數(shù)的62%，選修課占學(xué)時(shí)數(shù)的38%。專(zhuān)業(yè)課程與專(zhuān)業(yè)方向課程中必修課與選修課的學(xué)時(shí)數(shù)分別占78%與22%、61%與39%。
（二）課程內(nèi)容。從課程內(nèi)容來(lái)講，我校旅游管理本科的主干課程與大多數(shù)國(guó)內(nèi)旅游管理本科專(zhuān)業(yè)主干課程設(shè)置基本一致，以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、旅游學(xué)為主。除公共必修課程、素質(zhì)教育課程之外，共開(kāi)設(shè)各類(lèi)課程49門(mén)。其中，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程、專(zhuān)業(yè)課程與專(zhuān)業(yè)方向課程的內(nèi)容設(shè)置如下：專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程共開(kāi)設(shè)了12門(mén)課，有高等數(shù)學(xué)、管理學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游英語(yǔ)、世界經(jīng)濟(jì)史、中國(guó)經(jīng)濟(jì)史、旅游禮儀、旅游文獻(xiàn)檢索、旅游應(yīng)用文寫(xiě)作、旅游文化學(xué)、旅游美學(xué)等。專(zhuān)業(yè)課程共開(kāi)設(shè)18門(mén)課程，包括旅游市場(chǎng)學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游政策與法規(guī)、旅游心理學(xué)、旅游地理學(xué)、主要客源國(guó)概論、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、飯店管理概論、旅游管理信息系統(tǒng)10門(mén)必修課和生態(tài)旅游、陜南旅游概論、旅游英語(yǔ)口語(yǔ)、線性代數(shù)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、旅游景區(qū)管理、旅游目的地形象策劃8門(mén)選修課程。專(zhuān)業(yè)方向課程分為旅游飯店和旅行社兩個(gè)方向。旅游飯店方向包含有飯店客房管理、飯店餐飲管理、飯店前廳管理、飯店服務(wù)禮儀、飯店?duì)I銷(xiāo)管理、飯店組織管理、飯店信息系統(tǒng)管理、飯店人力資源管理、飯店服務(wù)質(zhì)量管理等9門(mén)課程。旅行社方向設(shè)置了10門(mén)課程，分別為：旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原理、旅行社技術(shù)管理、旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理、旅行社采購(gòu)管理、旅行社接待管理、旅行社質(zhì)量管理、旅行社人力資源管理和旅行社財(cái)務(wù)管理。
二、我校旅游管理專(zhuān)業(yè)本科課程體系設(shè)置存在的問(wèn)題
（一）基礎(chǔ)課程比重過(guò)多，專(zhuān)業(yè)課程比重偏少。從課程結(jié)構(gòu)可以看出，我校旅游管理專(zhuān)業(yè)本科課程設(shè)置屬“金字塔”式的結(jié)構(gòu)體系。公共課程門(mén)數(shù)少、課時(shí)量大。相反，專(zhuān)業(yè)課程特別是專(zhuān)業(yè)方向課程課時(shí)量偏少，課程門(mén)數(shù)偏多，“大而全、小而全”現(xiàn)象仍存在，導(dǎo)致許多課程只能蜻蜓點(diǎn)水，泛而不精，學(xué)生只能了解皮毛。強(qiáng)調(diào)“后基礎(chǔ)、寬口徑”固然重要，但對(duì)于新興學(xué)科和專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其知識(shí)的成熟度和普及度較差，因而過(guò)分強(qiáng)調(diào)拓寬和淡化專(zhuān)業(yè)教育是不利于學(xué)科的發(fā)展和人才培養(yǎng)的。同時(shí)，在“重學(xué)科、輕課程”的背景下，課程設(shè)置過(guò)分精細(xì)化，又容易導(dǎo)致條塊分割，還容易導(dǎo)致課程內(nèi)容與社會(huì)需求相脫節(jié)。因此，都不利于學(xué)生專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。
（二）實(shí)踐課比重偏少，理論講授比重偏多。旅游管理專(zhuān)業(yè)作為一個(gè)應(yīng)用型極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，實(shí)踐課程環(huán)節(jié)必不可少。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，公共課、基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)課、實(shí)踐課四部分課程數(shù)和學(xué)時(shí)數(shù)依次應(yīng)構(gòu)成一個(gè)兩頭小中間大的菱形結(jié)構(gòu)。實(shí)踐課程課時(shí)設(shè)置應(yīng)控制在15%～20%之間，而我校旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程僅為總課時(shí)的11.90%，總體實(shí)踐學(xué)時(shí)為2～3個(gè)月。對(duì)于哪些課程需要開(kāi)設(shè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，哪些課程無(wú)須開(kāi)設(shè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，開(kāi)設(shè)課時(shí)多少，并不明確。另外，實(shí)踐內(nèi)容也不能很好地貫徹實(shí)施，學(xué)生在實(shí)踐環(huán)節(jié)中目標(biāo)不明確，實(shí)踐內(nèi)容不清楚。
（三）課程設(shè)置過(guò)細(xì)，課程內(nèi)容重復(fù)。我校旅游管理本科專(zhuān)業(yè)方向課程共開(kāi)設(shè)19門(mén)課程，分旅游飯店和旅行社兩個(gè)專(zhuān)業(yè)方向。但這兩個(gè)方向的必修課各只有3門(mén)，其他13門(mén)均為選修課。以旅行社專(zhuān)業(yè)方向的課程設(shè)置為例，旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原理3門(mén)課程為必修課，還有7門(mén)選修課程，所有的課程課時(shí)設(shè)置均為32個(gè)，必修、選修之間沒(méi)有太大差別。另外，在選修的7門(mén)課程中，設(shè)置的旅行社技術(shù)管理、旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理、旅行社采購(gòu)管理、旅行社接待管理、旅行社質(zhì)量管理、旅行社人力資源管理和旅行社財(cái)務(wù)管理課程也就是旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程的分解。課程重復(fù)設(shè)置現(xiàn)象存在。
（四）課程設(shè)置未體現(xiàn)地方特色。旅游管理專(zhuān)業(yè)是一個(gè)應(yīng)用型極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，應(yīng)能夠很好地服務(wù)于地方。因此，課程設(shè)置不僅要體現(xiàn)旅游管理專(zhuān)業(yè)本身的特點(diǎn)，同時(shí)還應(yīng)體現(xiàn)地方特色，充分利用地方優(yōu)勢(shì)資源，凸顯自身的地方特色。我校旅游管理專(zhuān)業(yè)脫胎于歷史專(zhuān)業(yè)，但課程設(shè)置并未體現(xiàn)出歷史專(zhuān)業(yè)的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，更未在此基礎(chǔ)上形成鮮明的特色。同時(shí)，我校地處秦巴山區(qū)，秦巴特有的生態(tài)環(huán)境和旅游資源似乎也并未給課程設(shè)置帶來(lái)一些影響和變化。
三、我校旅游管理專(zhuān)業(yè)本科課程體系設(shè)置優(yōu)化
（一）明確培養(yǎng)目標(biāo)。教育部《關(guān)于深化教學(xué)改革，培養(yǎng)適應(yīng)21世紀(jì)需要的高質(zhì)量人才的意見(jiàn)》中明確規(guī)定，未來(lái)高校教學(xué)改革的基本思路是：全面貫徹教育方針，更新教育觀念，拓寬專(zhuān)業(yè)口徑，改革內(nèi)容方法，加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量。作為一個(gè)本科專(zhuān)業(yè)，旅游管理專(zhuān)業(yè)口徑應(yīng)當(dāng)說(shuō)已經(jīng)相當(dāng)寬泛。在當(dāng)前的教育改革中應(yīng)突出實(shí)踐環(huán)節(jié)，強(qiáng)化“應(yīng)用”特色，培養(yǎng)出理論基礎(chǔ)扎實(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)面廣，實(shí)踐能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高的中、高級(jí)復(fù)合型、應(yīng)用型的普適性職業(yè)化人才。因此，旅游管理專(zhuān)業(yè)本科培養(yǎng)的人才應(yīng)是介于學(xué)術(shù)型人才與技術(shù)型人才之間的應(yīng)用型人才。
課程設(shè)置既要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求，又要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)自身的特點(diǎn)和辦學(xué)特色。一方面要加強(qiáng)課程理論研究，確定旅游管理專(zhuān)業(yè)必開(kāi)的、能體現(xiàn)旅游管理專(zhuān)業(yè)特色的主干課程和學(xué)位課程；另一方面針對(duì)旅游業(yè)的地域性特征、地方實(shí)際及學(xué)生就業(yè)的領(lǐng)域，開(kāi)設(shè)適用的、具有地方特色的鄉(xiāng)土課程，使學(xué)生畢業(yè)之后能以最短的時(shí)間適應(yīng)工作崗位。
（二）合理設(shè)置課程體系模塊。在課程模塊設(shè)計(jì)上，“專(zhuān)業(yè)課程”與“專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程”的課程設(shè)置似乎沒(méi)有太大的區(qū)別，因此建議把“專(zhuān)業(yè)課程”中的某些課程歸入“專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課”，以加強(qiáng)學(xué)科基礎(chǔ)課程的設(shè)置，充分體現(xiàn)“寬口徑、厚基礎(chǔ)”；“專(zhuān)業(yè)課程”模塊可以命名為“專(zhuān)業(yè)拓展課程”等以區(qū)別于專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。同時(shí)，應(yīng)注重加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)課程的設(shè)置，是我校旅游管理專(zhuān)業(yè)課程結(jié)構(gòu)體系設(shè)置由當(dāng)前的“金字塔形”向“梯形”轉(zhuǎn)變。
（三）優(yōu)化課程開(kāi)設(shè)時(shí)序。課程設(shè)置要與課程內(nèi)容的邏輯順序相符，同時(shí)還要考慮學(xué)生的心理規(guī)律。在具體操作上，既要考慮到公共課應(yīng)開(kāi)設(shè)在專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課之前，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課又要開(kāi)設(shè)在專(zhuān)業(yè)方向課之前，但也應(yīng)靈活把握。如要考慮到剛?cè)胄４髮W(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的好奇心，可以將一部分專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課提前至第一學(xué)期開(kāi)設(shè)，而對(duì)一些公共課可考慮分散到各個(gè)學(xué)期開(kāi)設(shè)；同時(shí)又要考慮到大四畢業(yè)生求職等特殊要求，可以在第八學(xué)期安排一些集中實(shí)踐教學(xué)，既鍛煉了學(xué)生又為學(xué)生就業(yè)提供必要的幫助。
（四）科學(xué)進(jìn)行課時(shí)分配。在既定的總課時(shí)范圍內(nèi)，開(kāi)設(shè)課程門(mén)數(shù)的多少直接影響到各課程課時(shí)的安排。我校旅游管理專(zhuān)業(yè)課程課時(shí)分配表現(xiàn)為：公共課課時(shí)偏多，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)方向課課時(shí)偏少，實(shí)踐環(huán)節(jié)課時(shí)偏少。對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)而言，在公共課模塊，減少“馬鄧毛”課程的課時(shí)，增加計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)及外語(yǔ)課程的課時(shí)是必要的；專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課要達(dá)到“寬口徑、厚基礎(chǔ)”的目的，因此課程開(kāi)設(shè)應(yīng)該更廣泛些，課時(shí)也應(yīng)相應(yīng)加大；專(zhuān)業(yè)方向課應(yīng)加大課時(shí)量，開(kāi)設(shè)課程應(yīng)精、深、廣，結(jié)合專(zhuān)業(yè)拓展課模塊設(shè)置。
（五）重視實(shí)踐課程的落實(shí)。旅游管理專(zhuān)業(yè)極強(qiáng)的應(yīng)用性特征使得我們應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，要把每一門(mén)實(shí)踐課程落到實(shí)處，而不能流于形式。結(jié)合我校旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)際情況，我校旅游管理本科階段實(shí)踐時(shí)間可以安排1學(xué)年，大的實(shí)踐活動(dòng)主要包括旅游資源考察實(shí)習(xí)、導(dǎo)游實(shí)習(xí)、飯店服務(wù)實(shí)習(xí)和旅游企業(yè)管理實(shí)習(xí)。旅游資源考察可以安排在第一學(xué)年結(jié)束，利用暑假中兩周左右時(shí)間進(jìn)行；第二學(xué)年暑假安排一個(gè)月左右時(shí)間進(jìn)行旅行社與導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)；第三學(xué)年結(jié)束，進(jìn)行四個(gè)月的飯店服務(wù)實(shí)習(xí)；旅游企業(yè)管理實(shí)習(xí)可放在第八學(xué)期，時(shí)間為兩個(gè)月左右。對(duì)于其他的實(shí)踐環(huán)節(jié)，可以根據(jù)不同的教學(xué)階段漸進(jìn)地設(shè)置，可以安排在該課程開(kāi)設(shè)過(guò)程中，也可以安排在該課程結(jié)束后，以利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和鞏固。
（作者單位：陜西理工學(xué)院）
主要參考文獻(xiàn)：
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[2]蔣長(zhǎng)春，李春亮.關(guān)于旅游管理本科專(zhuān)業(yè)課程體系建設(shè)的再思考[J].高教論壇，2009.12.
一、企業(yè)科研管理的重要意義
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)對(duì)科研的重視程度將一定程度上決定了企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須提高認(rèn)識(shí)，加大投入，建設(shè)企業(yè)自己的科研隊(duì)伍，并制定一套自己的管理方案，最大限度地挖掘企業(yè)自身潛力，讓科技帶動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，保證企業(yè)在科技的引領(lǐng)下立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不敗領(lǐng)域。
二、企業(yè)科研管理應(yīng)該注意的問(wèn)題
1.企業(yè)的科研必須同成產(chǎn)相結(jié)合，為生產(chǎn)服務(wù)
企業(yè)生存的根本歸根結(jié)底還是生產(chǎn)，因此企業(yè)的科研方向必須要以發(fā)展本企業(yè)生產(chǎn)為目的，科研工作必須圍繞發(fā)展生產(chǎn)進(jìn)行，讓科技促進(jìn)生產(chǎn)，應(yīng)圍繞新技術(shù)、新產(chǎn)品、新設(shè)計(jì)的研發(fā)或者節(jié)能減排，增加生產(chǎn)力等與生產(chǎn)緊密結(jié)合的項(xiàng)目，使科研和生產(chǎn)活動(dòng)緊密結(jié)合，相互促進(jìn)，大大提高企業(yè)生產(chǎn)力。
2.科學(xué)技術(shù)的研發(fā)和立項(xiàng)要有一定的前瞻性
科學(xué)技術(shù)的研發(fā)一般周期比較長(zhǎng)，因此確立項(xiàng)目的時(shí)候要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的發(fā)展變化，保證科研成果能夠適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，及時(shí)為企業(yè)成產(chǎn)提供助推力。
3.研發(fā)過(guò)程中要對(duì)可能出現(xiàn)的事故加以預(yù)防。
企業(yè)應(yīng)該建立良好的技術(shù)工作程序，預(yù)防事故發(fā)生，對(duì)于可能出現(xiàn)的事故提前預(yù)測(cè)，提前采取必要措施，減少不必要的損失，并且保證科研活動(dòng)的順利進(jìn)行。
4.要建立系統(tǒng)的工作制度，統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理
科研活動(dòng)綜合多個(gè)學(xué)科，多個(gè)領(lǐng)域。科研活動(dòng)需要把不同的學(xué)科、專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)域互相滲透，相互融合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，因此在企業(yè)科研管理中應(yīng)統(tǒng)一調(diào)動(dòng)人力物力，形成系統(tǒng)，相互配合，減小研發(fā)障礙。
5.努力調(diào)動(dòng)科研人員的積極性，積極投入到科研活動(dòng)中
科研活動(dòng)除了充足的人力物力支持以外，最主要的是發(fā)揮人的創(chuàng)造性，因此，企業(yè)應(yīng)該采取一系列辦法，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和環(huán)境，定期培訓(xùn)和知識(shí)更新等，制定合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，提高科研人員工作積極性和創(chuàng)造性，最大限度挖掘科研人員的創(chuàng)造潛力。
三、關(guān)于企業(yè)科研管理的幾點(diǎn)建議。
1.提高認(rèn)識(shí)，全員參與
企業(yè)若要持續(xù)發(fā)展，科研創(chuàng)新是源動(dòng)力。而科技的創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單的個(gè)人行為，而是要綜合各種人力物力財(cái)力的復(fù)雜活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)上下各個(gè)階層有著同樣的要求。他更關(guān)系到企業(yè)全體員工的根本利益，因此企業(yè)必須加大宣傳力度，使每一個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到科技創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)生存乃至職工生存 的重要意義，調(diào)動(dòng)每一名員工的工作積極性，在工作中勇于創(chuàng)新，積極創(chuàng)新，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
2.完善企業(yè)內(nèi)部科研管理體系
根據(jù)本企業(yè)的資源情況和所處行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位等綜合情況，制定出適合本企業(yè)的科研管理制度，逐漸完善科研管理體系，使本企業(yè)的科研活動(dòng)有序推進(jìn)，通過(guò)采取措施積極推動(dòng)科研活動(dòng)開(kāi)展，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力，自主創(chuàng)新能力，促進(jìn)技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新能力，帶動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，保持強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.加大力度保護(hù)企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)
很多企業(yè)在自主研發(fā)技術(shù)的時(shí)候，法律意識(shí)淡薄，對(duì)于產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度不夠，導(dǎo)致技術(shù)和科研成果外流，致使企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。因此要重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。要制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，設(shè)立專(zhuān)職人員進(jìn)行管理，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)管理過(guò)程的監(jiān)管，對(duì)于泄密的行為給予嚴(yán)格的懲處。對(duì)于企業(yè)科學(xué)研發(fā)技術(shù)人員，要制定激勵(lì)政策，提高待遇，留住人才。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)信息交流
科研活動(dòng)是以知識(shí)技術(shù)為基礎(chǔ)的活動(dòng)，市場(chǎng)環(huán)境又極為復(fù)雜多變，知識(shí)的更新和信息的交流對(duì)于培養(yǎng)創(chuàng)新性思維非常關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該開(kāi)展活動(dòng)為企業(yè)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，讓員工時(shí)刻保持知識(shí)和信息更新的，開(kāi)展技術(shù)交流會(huì)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部外部的技術(shù)信息交流，資源共享。開(kāi)拓思路，更有利于職工及時(shí)了解市場(chǎng)趨勢(shì)，行業(yè)水平，前沿知識(shí)等。保持企業(yè)創(chuàng)新能力，不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的地位。
5.制定制度，獎(jiǎng)勵(lì)科技創(chuàng)新
科技創(chuàng)新的主體是人才，企業(yè)應(yīng)制定各種政策留住人才，并且以合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)科技人才的積極性，充分挖掘科技人才的創(chuàng)造能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。既要從物質(zhì)方面設(shè)定專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金獎(jiǎng)勵(lì)科技創(chuàng)新，又要從精神方面以頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、設(shè)立科研獎(jiǎng)項(xiàng)、特殊貢獻(xiàn)晉升機(jī)會(huì)等制度，滿足科研人才的精神追求，使其更加有主人翁責(zé)任感，更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
6.加強(qiáng)對(duì)科研項(xiàng)目的監(jiān)管
