時間：2022-12-08 09:17:57
序論：在您撰寫部門工作報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、部門績效完成情況
業(yè)務(wù)收入：
年財務(wù)累計完成收入萬,絕對值排名全區(qū)第五，占全區(qū)運營收入比重%,完成運營收入基本目標(biāo)值%;完成運營收入挑戰(zhàn)目標(biāo)值%,增幅%。
集團客戶收入為萬元,較去年同期上升%;
截止年11月份計提壞帳萬元,壞帳率為%;
神秘顧客暗訪,四季度分;超過市公司目標(biāo)分。
業(yè)務(wù)發(fā)展：
增值業(yè)務(wù):重點增值業(yè)務(wù)收入比占%,超考核指標(biāo)%；
增值業(yè)務(wù)收入占%,超考核指標(biāo)%；
點對點短信計費條數(shù)萬條;
月均彩鈴付費客戶到達數(shù)戶;
彩鈴下載用戶數(shù)戶;
中央音樂平臺內(nèi)容使用用戶數(shù)戶;
無限音樂俱樂部高級會員數(shù)戶;
飛信到達數(shù)為戶。
客戶發(fā)展:
凈增客戶戶,累計網(wǎng)上客戶數(shù)為戶,通話客戶數(shù)為戶,市場占有率兩家%,三家%中高端客戶保有率%；
全球通目標(biāo)市場占有率%；
月均離網(wǎng)率超過%；
定制終端完成部。
集團客戶:
新建集團個
信息化收入萬元;
MAS指標(biāo)個;
ADC指標(biāo)個;
五類終端戶。
二、主要履職情況
我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責(zé)，努力工作，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)干部員工，發(fā)揚團隊合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔(dān)責(zé)任、邁向卓越的工作心態(tài)，較好地完成了年初市公司所下達的各項基本指標(biāo)并認真履行個人崗位職責(zé)：
1、認真執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令和上級公司制定的規(guī)章制度，并組織實施。對分公司的全面工作負責(zé)。
2、面向市場，確定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，抓好服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理運用好上級撥給的各項費用，不斷改善公司的經(jīng)營管理。
3、采取不定期檢查各級管理人員工作情況，經(jīng)常深入基層，了解和掌握通信質(zhì)量、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運行情況，各項計劃的實施，規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
4、組織貫徹《安全生產(chǎn)條例》和安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，制定措施，加強教育，杜絕人身傷亡和火災(zāi)、盜竊、爆炸事故發(fā)生，確保員工生命財產(chǎn)和通信生產(chǎn)安全。
5、以弘揚企業(yè)文化為中心，通過開展各項有益活動提高員工隊伍素質(zhì)。
6、加強思想政治工作，關(guān)心員工生活，嚴格獎懲制度，嚴明各項紀律。
7、負責(zé)對員工進行績效管理和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高員工整體素質(zhì)，保證高效的完成各項工作。
8、與地方各部門、單位進行廣泛的溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，營造良好的企業(yè)運營外部環(huán)境。
思想政治方面
1、開展廉政教育，貫徹落實《實施綱要》，落實責(zé)任，提高防腐能力。
2、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營管理，開展專項治理。
3、開展效能監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用。
4、高度重視舉報工作，認真處理群眾來信來訪。
5、積極做好行風(fēng)建設(shè)工作，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。
6、加強紀檢監(jiān)察自身建設(shè)，為公司改革發(fā)展保駕護航。
7、全面貫徹落實市公司黨群工作會議精神，組織公司全體黨員學(xué)習(xí)十七大精髓。
工作亮點
年初以來按照市公司的工作部署，立足于網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)是效益、網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)的理念，不斷加大工作力度，通過近一年來的努力工作，網(wǎng)絡(luò)維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、基站建設(shè)、用電管理、網(wǎng)絡(luò)投訴處理等有了很大提高，網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)能力明顯提升，為經(jīng)營服務(wù)提供可靠保證。
工程建設(shè)與基站維護工作卓有成效，現(xiàn)已完成處基站工程建設(shè)任務(wù)并對年的基站建設(shè)進行了初步擬址。按照市公司的統(tǒng)一部署對38個基站進行了設(shè)備替換、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發(fā)電近1000小時?；就朔蕛?yōu)于全市平均水平，基站退服時長小于考核指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)投訴回復(fù)及時率100%，合格率99%以上。整個網(wǎng)絡(luò)運維工作較去年同期有了較大進步，為全年網(wǎng)絡(luò)運維工作奠定了基礎(chǔ)。綜合管理工作得到了進一步加強，建立、健全一套較為規(guī)范的績效考核管理體系和各項規(guī)章制度，重新理順了內(nèi)部管理流程，強化了績效管理能力，提高了全員執(zhí)行力，財務(wù)管理與市場經(jīng)營協(xié)同作戰(zhàn)能力明顯提高，嚴格控制成本費用支出，加大了促銷品管理力度，加強了車輛消耗和辦公用品采購與管理工作，嚴密了各項采購審批手續(xù)，安全管理工作得到了全面加強，實現(xiàn)了各項工作管理精細化。
服務(wù)方面：“追求客戶滿意服務(wù)”是我公司經(jīng)營發(fā)展的永恒主題，我們視服務(wù)為公司經(jīng)營發(fā)展的生命，服務(wù)工作優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是我們通信企業(yè)乃至社會的熱點問題。年初以來我們就把服務(wù)工作列為全年工作重中之重來抓，擺上日程。建立了較為規(guī)范的考核體系，不斷強化全員服務(wù)意識，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進行嚴格規(guī)范。同時以“行風(fēng)評議”和“消費者評議”等工作為載體進一步深化服務(wù)工作。通過“行風(fēng)”評議部門社會調(diào)查，我們的服務(wù)工作位于三家通信部門之首，消費者評議活動全縣第一。
集團客戶方面：為了更好地做好集團客戶工作，保證市場占有份額，我們不斷完善各項基礎(chǔ)檔案，建立了定期回訪制度，用集團信息化解決方案來吸引我們的集團客戶，開發(fā)增量市場。同時深入到集團內(nèi)部當(dāng)中去，了解集團客戶在行業(yè)產(chǎn)品上的需求，不斷加大集團短信、會議電話、集團彩鈴、E校通、警務(wù)通、企業(yè)信息機、MAS、ADC等行業(yè)產(chǎn)品宣傳、推介工作，以此更加深入的開發(fā)集團客戶市場，通過近一年來的努力工作，目前，我公司新建的集團個（累計368個），在網(wǎng)客戶戶（累計戶），E校戶，集團收占比%，行業(yè)信息化收入占比1.67%，集團ARPU129.79。
財務(wù)管理方面：全面貫徹落實上級公司財務(wù)預(yù)算管理，嚴格執(zhí)行支出計劃，加大增收節(jié)支力度。由辦公室按各班組每月上報的預(yù)算支出項目，集中采購，按需發(fā)放，對車輛和招待費管理，我們制定了嚴格的規(guī)章制度，實行車輛集中定點維護制度和接待來客食宿標(biāo)準(zhǔn)，嚴格控制各項費用支出。
安全方面：安全工作是我們非常重視的日常工作，并把它納入了日常管理范圍，天天重視安全，大會小會強調(diào)安全，年初我們不斷完善了各項管理制度，并于各部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，本著誰主管誰負責(zé)的原則，將安全保衛(wèi)、安全防火、防盜、安全生產(chǎn)落實到每個人頭、定期進行三防教育，為公司整體工作順利進行提供有力保障。
二、主要履職情況
我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責(zé)，努力工作，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)干部員工，發(fā)揚團隊合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔(dān)責(zé)任、邁向卓越的工作心態(tài)，較好地完成了年初市公司所下達的各項基本指標(biāo)并認真履行個人崗位職責(zé)：
1、認真執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令和上級公司制定的規(guī)章制度，并組織實施。對分公司的全面工作負責(zé)。
2、面向市場，確定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，抓好服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理運用好上級撥給的各項費用，不斷改善公司的經(jīng)營管理。
3、采取不定期檢查各級管理人員工作情況，經(jīng)常深入基層，了解和掌握通信質(zhì)量、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運行情況，各項計劃的實施，規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
4、組織貫徹《安全生產(chǎn)條例》和安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，制定措施，加強教育，杜絕人身傷亡和火災(zāi)、盜竊、爆炸事故發(fā)生，確保員工生命財產(chǎn)和通信生產(chǎn)安全。
5、以弘揚企業(yè)文化為中心，通過開展各項有益活動提高員工隊伍素質(zhì)。
6、加強思想政治工作，關(guān)心員工生活，嚴格獎懲制度，嚴明各項紀律。
7、負責(zé)對員工進行績效管理和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高員工整體素質(zhì)，保證高效的完成各項工作。
8、與地方各部門、單位進行廣泛的溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，營造良好的企業(yè)運營外部環(huán)境。
思想政治方面
1、開展廉政教育，貫徹落實《實施綱要》，落實責(zé)任，提高防腐能力。
2、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營管理，開展專項治理。
3、開展效能監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用。
4、高度重視舉報工作，認真處理群眾來信來訪。
5、積極做好行風(fēng)建設(shè)工作，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。
6、加強紀檢監(jiān)察自身建設(shè)，為公司改革發(fā)展保駕護航。
7、全面貫徹落實市公司黨群工作會議精神，組織公司全體黨員學(xué)習(xí)十七大精髓。
工作亮點
年初以來按照市公司的工作部署，立足于網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)是效益、網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)的理念，不斷加大工作力度，通過近一年來的努力工作，網(wǎng)絡(luò)維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、基站建設(shè)、用電管理、網(wǎng)絡(luò)投訴處理等有了很大提高，網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)能力明顯提升，為經(jīng)營服務(wù)提供可靠保證。
工程建設(shè)與基站維護工作卓有成效，現(xiàn)已完成處基站工程建設(shè)任務(wù)并對年的基站建設(shè)進行了初步擬址。按照市公司的統(tǒng)一部署對38個基站進行了設(shè)備替換、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發(fā)電近1000小時?；就朔蕛?yōu)于全市平均水平，基站退服時長小于考核指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)投訴回復(fù)及時率100%，合格率99%以上。整個網(wǎng)絡(luò)運維工作較去年同期有了較大進步，為全年網(wǎng)絡(luò)運維工作奠定了基礎(chǔ)。綜合管理工作得到了進一步加強，建立、健全一套較為規(guī)范的績效考核管理體系和各項規(guī)章制度，重新理順了內(nèi)部管理流程，強化了績效管理能力，提高了全員執(zhí)行力，財務(wù)管理與市場經(jīng)營協(xié)同作戰(zhàn)能力明顯提高，嚴格控制成本費用支出，加大了促銷品管理力度，加強了車輛消耗和辦公用品采購與管理工作，嚴密了各項采購審批手續(xù)，安全管理工作得到了全面加強，實現(xiàn)了各項工作管理精細化。
服務(wù)方面：“追求客戶滿意服務(wù)”是我公司經(jīng)營發(fā)展的永恒主題，我們視服務(wù)為公司經(jīng)營發(fā)展的生命，服務(wù)工作優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是我們通信企業(yè)乃至社會的熱點問題。年初以來我們就把服務(wù)工作列為全年工作重中之重來抓，擺上日程。建立了較為規(guī)范的考核體系，不斷強化全員服務(wù)意識，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進行嚴格規(guī)范。同時以“行風(fēng)評議”和“消費者評議”等工作為載體進一步深化服務(wù)工作。通過“行風(fēng)”評議部門社會調(diào)查，我們的服務(wù)工作位于三家通信部門之首，消費者評議活動全縣第一。
集團客戶方面：為了更好地做好集團客戶工作，保證市場占有份額，我們不斷完善各項基礎(chǔ)檔案，建立了定期回訪制度，用集團信息化解決方案來吸引我們的集團客戶，開發(fā)增量市場。同時深入到集團內(nèi)部當(dāng)中去，了解集團客戶在行業(yè)產(chǎn)品上的需求，不斷加大集團短信、會議電話、集團彩鈴、E校通、警務(wù)通、企業(yè)信息機、MAS、ADC等行業(yè)產(chǎn)品宣傳、推介工作，以此更加深入的開發(fā)集團客戶市場，通過近一年來的努力工作，目前，我公司新建的集團個（累計368個），在網(wǎng)客戶戶（累計戶），E校戶，集團收占比%，行業(yè)信息化收入占比1.67%，集團ARPU129.79。
在這一年的工作中業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營指標(biāo)、工作質(zhì)量與效率、管理指標(biāo)強調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險防范。
10年總結(jié)：
1．物流業(yè)務(wù)部：
加強了禮貌教育，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽，主動問好。
作為單證制作上減少錯誤率，現(xiàn)在每月對帳單的錯誤在3次以下，并且做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時改正。
積極為倉庫，運輸公司尋找業(yè)務(wù)，新發(fā)展了優(yōu)力多，atmi，日昌的運輸業(yè)務(wù)。
和客戶擔(dān)當(dāng)之間建立了良好的關(guān)系。
2．現(xiàn)場業(yè)務(wù)部：
控制安全品質(zhì)事故數(shù)量（5起，去年8起）。
培養(yǎng)現(xiàn)場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習(xí)慣。
每周展開安全隱患會議，把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。
按照年度培訓(xùn)計劃對員工進行培訓(xùn)，訓(xùn)練。
3．設(shè)備部：
基本做到對倉庫設(shè)備的檢查，維護。
組織外協(xié)公司對倉庫外墻進行了重新涂刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。
4．安全部：
能夠做好和政府機關(guān)的對應(yīng)，以保證公司在任何時間都能正常運作。
能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。
10年計劃：
隨著公司業(yè)務(wù)的開展，臨港倉庫變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全，培訓(xùn)工作。
在外高橋倉庫重點培養(yǎng)后備力量，爭取能做到每年都比去年好。
對自身希望：
希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅游，完成我對家人的承諾。
一、以“四大轉(zhuǎn)變”促學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)實踐活動取得新成果
我們領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，帶領(lǐng)全局干職工深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，實現(xiàn)了“四大轉(zhuǎn)變”。
1．由“要我學(xué)習(xí)”變“我要學(xué)習(xí)”，增強了主動性。我們不僅把此次學(xué)習(xí)實踐活動當(dāng)做政治使命，更把它當(dāng)做一種責(zé)任和習(xí)慣，召開了動員大會，科學(xué)鋪排了的學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，將開展此項活動作為促進工作發(fā)展，提升個人素質(zhì)的自覺訴求，完成從被動執(zhí)行上級任務(wù)到主動謀劃活動開展的轉(zhuǎn)變，在保證上級規(guī)定動作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，尊重干部各自學(xué)習(xí)意向，以評比獎勵的方式鼓勵搞好自選動作。
2．由“單一培訓(xùn)”變“結(jié)合培訓(xùn)”，增強了實效性。一是采取個人自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式。鼓勵干部利用業(yè)余時間自學(xué)，寫出學(xué)習(xí)心得體會，全局集中學(xué)習(xí)了6天，中心組集中學(xué)習(xí)了2天。二是采取“走出去”與“請進來”相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式。3月，組織部分干職工參觀雷鋒同志先進事展覽會和寧鄉(xiāng)縣生態(tài)建設(shè)；4月21日至23日，在縣委黨校舉辦了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，特邀湖南省林業(yè)廳政策法規(guī)處莫小林副處長、張運明副處長、陳彪副處長，中南林業(yè)科技大學(xué)曾思齊教授、呂勇教授等領(lǐng)導(dǎo)專家親自授課。三是采取理論與實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式。將本次活動與日常工作、學(xué)習(xí)、生活等結(jié)合起來，將活動要求貫穿于每一項工作中，開展了一次為××發(fā)展“獻計獻策”活動、為林業(yè)發(fā)展“一人一建議”以及業(yè)務(wù)知識考試等活動，各位班子成員都自選課題，進行實地調(diào)研，完成高質(zhì)量的調(diào)研報告。
3．由“閉門自省”變“開門評議”，增強了針對性。我們堅持“開門評議”，在全縣范圍內(nèi)發(fā)放征求意見表，真心實意地邀請各單位及群眾提出寶貴意見，并全程參與、監(jiān)督和評價我們的學(xué)習(xí)實踐活動，確保提的問題實、找的問題準(zhǔn)，把評議討論的過程變成既是我們林業(yè)干部自我教育的過程，又是充分發(fā)揚民主，不斷從群眾中來、到群眾中去的過程。
4．由“分散管理”變“統(tǒng)一管理”，增強互動性。參照《××縣科級領(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)學(xué)時學(xué)分制管理暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，制定適合本次學(xué)習(xí)實踐活動的學(xué)時學(xué)分制，實行統(tǒng)一管理。全局干部針對大家在學(xué)習(xí)筆記、心得體會及個人總結(jié)中反映出的問題，每月舉辦一次互動交流會，達到相互啟發(fā)，提升思路的效果。
二、以務(wù)實的態(tài)度謀發(fā)展，現(xiàn)代林業(yè)建設(shè)邁開新步伐
我們以實踐科學(xué)發(fā)展觀為抓手，促進現(xiàn)代林業(yè)建設(shè)，上半年業(yè)務(wù)工作取得了可喜的成績。
1．造林綠化取得新突破。通過全縣上下的艱苦努力，優(yōu)質(zhì)高效完成造林7200畝。其中，油茶3000畝、國外松3000畝、楊樹1000畝、水杉200畝?，F(xiàn)已完成高喬大道南接線兩廂綠化工程和白箬鋪光明村77戶庭院綠化設(shè)計。植樹節(jié)期間，為迅速掀起春季造林，局黨組先后三次召開全縣植樹造林動員大會，全縣共完成義務(wù)植樹30多萬株，并邀請縣五大家領(lǐng)導(dǎo)約80人，在高喬大道南接線斑馬湖路段兩旁義務(wù)植樹。
2．資源保護開創(chuàng)新局面。一是嚴格保護管理林地林木。堅持以生態(tài)保護為中心，嚴格控制采伐審批，細化并公示林木采伐指標(biāo)，商品材入村到戶率為100%；嚴把征占用林地初審關(guān)，完成京珠高速復(fù)線、華電掃尾工程等7個項目征占用林地的初審；嚴肅開展了全縣范圍內(nèi)的活立木市場的清理整頓和木材經(jīng)營加工許可證年檢年審工作，查處13家違規(guī)單位，補征相關(guān)稅費10多萬元；嚴厲打擊亂砍濫伐、無證運輸、違法經(jīng)營木材等行，目前，共查處各類案件47起，其中刑事案件1起，收繳木材300多立方米，案件查處率為100%。二是加強濕地保護工程建設(shè)。去年，團頭湖濕地保護與恢復(fù)工程獲國家林業(yè)局批準(zhǔn)，千龍湖濕地公園申報成功，目前正籌備資金，著手基礎(chǔ)設(shè)施等方面的建設(shè)。三是推進野生動植物保護工程建設(shè)。切實加強野生動植物保護，加強動態(tài)監(jiān)測和進出口管理，實行每日測報，切實做好松材線蟲和楊扇蛾等有害生物的預(yù)防預(yù)測。
3．森林防火搭建新平臺。上半年，全縣森林防火取得較好的成績，共發(fā)生山火17起，其中一般火災(zāi)1起，過火面積為5.83公頃，無人員傷亡。一是加強了宣傳教育?？h政府《禁火令》5萬份送達農(nóng)戶，并在××電視臺信息頻道和新聞頻道滾動播出；通過張貼宣傳標(biāo)語、出動宣傳車、設(shè)置警示牌等群眾通俗易懂的方式開展森林防火宣傳，將宣傳覆蓋面延伸到全縣的各個角落。二是加強了對野外火險的排查。采取縣包鄉(xiāng)、鄉(xiāng)包村、村包戶、聯(lián)戶聯(lián)保、農(nóng)戶輪流防火值勤的方式，層層落實野外火源管控責(zé)任，健全了野外火源管理規(guī)章制度和鄉(xiāng)規(guī)民約。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組組建了巡查隊伍，運用地面巡護、野外稽查、設(shè)置關(guān)卡等多種措施，形成全方位、立體式的野外火源巡控網(wǎng)絡(luò)。三是實行森林防火“四級響應(yīng)機制”。實行鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長、縣林業(yè)局局長、縣級森林防火指揮長、縣人民政府縣長逐級負責(zé)的四級火災(zāi)響應(yīng)機制，確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全。四是建立健全縣界森林防火聯(lián)防機制。與周邊兄弟市縣協(xié)商邊界森林防火，建立了分工明確、責(zé)任到位的聯(lián)防機制，在重點防火的縣界上，開辟了高規(guī)格的防火隔離帶和防火綠色通道。五是添置了一大批森林防火器材?？h人民政府撥款10萬元購置了一批森林防火器材發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，把防火器材武裝到村組，在白箬鋪鎮(zhèn)光明村、大塘村等全縣18個重點防火村開展森林防火示范村建設(shè)。
三、以清廉的作風(fēng)樹形象，班子建設(shè)得到新加強
我們領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范，切實加強自身建設(shè)，始終做到“五個堅持”：一是堅持理論武裝。積極參加各種學(xué)習(xí)活動，目前已參加中心組集中學(xué)習(xí)2次、黨員干部集中學(xué)習(xí)8次，政治、經(jīng)濟、法律等各方面知識不斷豐富。二是堅持科學(xué)決策。在研究一些重大問題時，如重大財務(wù)開支、生態(tài)圈建設(shè)、植樹造林、森林防火等，廣泛征求各方面的意見，堅持集體研究討論決定，確保了決策的合理性和民主性。遇到不同意見，大家能求大同，存小異，一旦黨組決定了的事情，全局上下都能不折不扣執(zhí)行。三是堅持依法辦事。在辦理林業(yè)許可證和處理涉林案件中，嚴格依法依規(guī)，不賣“人情賬”，既充分保證廣大群眾的合法權(quán)益，又嚴厲打擊違法亂事的不法行為。四是堅持身體力行。各班子成員在保證抓好分管工作的同時，切實做好所承辦的其他工作任務(wù)，做到了人人肩上有責(zé)任，個個身上有擔(dān)子。以開展“創(chuàng)業(yè)富民”、“兩幫兩促在農(nóng)村”等活動為契機，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，掌握一手資料，解決具體問題。五是堅持清廉從政。班子成員全面落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，制訂了林業(yè)工程項目招投標(biāo)、錯案追究、專項資金使用監(jiān)管、重點工程監(jiān)督辦法等，不斷完善制度體系，規(guī)范辦事行為。堅持政務(wù)公開和財務(wù)公開，將財務(wù)情況每季度公開一次并上報縣廉政辦，對大型采購，建設(shè)項目實行跟蹤監(jiān)督檢查，如車輛保養(yǎng)維護、高喬大道綠化、征占用林地審批等都實行公開，自覺接受相關(guān)部門的檢查和人民群眾的監(jiān)督。
市城管部門按照“圍繞中心、突出重點、抓住關(guān)鍵”的要求，充分發(fā)揮職能作用，注重保持城市管理行政執(zhí)法活動文明規(guī)范，取得較好成效。
（一）以創(chuàng)建省級文明城市為契機，全面提高城市管理水平。
今年，是創(chuàng)建省級文明城市的關(guān)鍵年，作為創(chuàng)建工作的主要職能部門，我部門以此為契機，不斷提高城市管理水平。
1、強化宣傳造聲勢
市民素質(zhì)的提高是城市管理水平提高的基石。為使創(chuàng)建工作深入人心，做到人人皆知，我們加大宣傳力度，強化對市民教育，努力提高廣大市民遵守城市管理法規(guī)的自覺性。一是媒體宣傳。我們在新聞媒體開辟了城管專欄，及時報道城管工作中的先進典型，曝光不文明行為。11月22日，市城管部門和商報聯(lián)合舉辦“小手牽大手，文明一起走”活動，實驗小學(xué)98名《商報》小記者和城管執(zhí)法人員一起走上街頭，糾正違法行為，發(fā)放宣傳資料；二是上門宣傳。我們堅持每周一次，部門黨組成員帶領(lǐng)隊員深入到每個經(jīng)營門店，幫助經(jīng)營戶改正違章行為，提醒經(jīng)營戶應(yīng)注意的事項；三是下鄉(xiāng)宣傳。繼續(xù)開展“瓜農(nóng)未進城，城管先下鄉(xiāng)”活動，瓜果未上市之前，就將瓜果進城銷售的有關(guān)規(guī)定印成通告送至各鎮(zhèn)處、各村組，使瓜農(nóng)對進城銷售農(nóng)副產(chǎn)品的規(guī)定一清二楚；四是發(fā)公開信宣傳。我們印發(fā)了十一萬份《爭創(chuàng)文明城市，爭做文明市民》的公開信向廣大市民發(fā)放，倡導(dǎo)市民自覺遵守城市管理的有關(guān)規(guī)定；六是在執(zhí)法中宣傳。進城農(nóng)民初次違章的、外地車輛和客商車輛違章的，一律宣傳教育后放行。隊員不定期在街頭設(shè)立宣傳點，宣傳城管法規(guī)，受理市民投訴。通過強化與管理對象的聯(lián)系溝通，建立與管理對象相互監(jiān)督、相互信任、相互支持、平等互助的關(guān)系，城市管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求逐步變成廣大市民的自覺行為，群眾的滿意度、認同感進一步提高。通過宣傳達到人人知曉創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建、個個關(guān)心創(chuàng)建、人人為創(chuàng)建做貢獻的目的。
2、疏堵并舉治市容
市容是一個城市的臉面。今年，我們借助創(chuàng)建省級文明城市和全省縣域經(jīng)濟工作現(xiàn)場會在我市召開的契機，全面提高市容管理水平。
一方面繼續(xù)實行“安家工程”，將“安家工程”進一步完善和規(guī)范。一是為菜農(nóng)“安家”。為解決街上流動叫賣的問題。我部門經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，在不影響市容、不妨礙交通的前提下，在轉(zhuǎn)盤附近、實驗中學(xué)旁、街、職教中心入口處、村等5處規(guī)劃布部門臨時市場，配套完善基礎(chǔ)設(shè)施，落實管理人員，既解決了300多名菜農(nóng)賣菜難題，又方便了市民買菜。二是為果販“安家”。城區(qū)原有30多個流動銷售水果的商販，長期與城管執(zhí)法人員“打游擊”。我們經(jīng)與城區(qū)最大的集貿(mào)市場協(xié)調(diào)，由該市場拿出最好的攤位提供給這些商販經(jīng)營，解決了商販的經(jīng)營難題，也為市場帶來了可觀的經(jīng)濟效益。三是為小攤小販“安家”。城區(qū)原有200多個從事修鞋、修自行車和小商品經(jīng)營的小商販，長期占道經(jīng)營。為了妥善安置這些經(jīng)營戶，我們在34個小巷內(nèi)劃定了臨時經(jīng)營點，使這些小商販在指定區(qū)域內(nèi)“安居樂業(yè)”。四是為飲食夜市“安家”。城區(qū)原有40多戶從事露天燒烤、風(fēng)味小吃的夜市攤點，在城區(qū)主要街道上占道經(jīng)營，既堵塞交通，又嚴重污染環(huán)境。我們報請市政府投資近300萬元在臨沮公園大門處修建臨沮夜市城，將所有占道經(jīng)營的夜市攤點全部歸并到夜市城內(nèi)，形成規(guī)?；?jīng)營。五是為擦鞋攤販“安家”。擦鞋攤販都是困難群體。為解決其經(jīng)營困難，我們?yōu)槠湟?guī)劃了固定的經(jīng)營場所，并向部分攤主免費提供了遮陽傘、標(biāo)志服、椅凳等工具。整齊劃一的擦鞋攤?cè)撼蔀槌且坏漓n麗的風(fēng)景。六是為亂貼亂畫的小廣告“安家”。亂貼亂畫、亂噴亂涂的“牛皮癬”是城市管理的通病和頑癥。為方便市民信息和小廣告，我們在城區(qū)設(shè)立了46處“百姓信息欄”，免費提供給市民，有效破解了“牛皮癬”難題。七是為各類車輛“安家”。在城區(qū)人行道劃定128處自行車、摩托車?？奎c，施劃停車線13514米，設(shè)立各類機動車臨時停車場點816處，較好地解決了停車難題。八是為進城賣瓜的瓜農(nóng)“安家”。瓜果未上市之前，我們開展“瓜農(nóng)未進城，城管先下鄉(xiāng)”活動，提前制定瓜果進城銷售方案，將有關(guān)規(guī)范瓜果銷售的規(guī)定送到各鎮(zhèn)處、村組。在城區(qū)41個巷道設(shè)立瓜果臨時銷售點，不收取任何費用，打造農(nóng)副產(chǎn)品銷售的綠色通道。
在做好疏導(dǎo)工作的同時，另一方面我們對市容違章行為始終保持高壓態(tài)勢。我們堅持違章必究，凡發(fā)現(xiàn)市容違章的，及時糾正絕不遷就，把市容違章解決在萌芽狀態(tài)。而對于屢教不改的“釘子戶”堅決依法查處，絕不放過。在集中整治過程中，我們一是堅持違章必究。凡是發(fā)現(xiàn)違章的，及時糾正決不遷就；二是處罰與教育并重。對于初次違章的，我們一律先教育后放行；三是嚴格執(zhí)法。針對出店經(jīng)營、占道經(jīng)營、流動叫賣、亂牽亂掛、亂設(shè)廣告牌等五種違章行為，我們堅持“一三五集中執(zhí)法、二四分散執(zhí)法、周六周日大隊領(lǐng)導(dǎo)帶班執(zhí)法”的整治模式。同時，對那些屢教不改的違章戶我們實行立案查處。今年以來共立案查處市容違法案件1108件，使市容管理一直保持常態(tài)水平。
3、高壓態(tài)勢抓規(guī)劃
今年，我部門對規(guī)劃執(zhí)法仍然保持高壓態(tài)勢。一是全力推進違法建設(shè)集中整治工作。以集中整治為突破口，嚴格執(zhí)法。對于那些有令不行、有禁不止、頂風(fēng)搶建的違章建筑組織力量實施，做到“凡違建、必查處”。全年規(guī)劃立案142件，108處，拆違面積6386.25平方米。三月份為迎接全省縣域經(jīng)濟工作現(xiàn)場會在我市召開，根據(jù)市委、市政府的要求拆除違法建設(shè)23處，面積974.48平方米。5月12日經(jīng)報請市政府同意對城區(qū)10戶違建房屋實施了集中強拆，拆除違法建設(shè)面積486平方米，取得了良好的效果，得到了領(lǐng)導(dǎo)和社會的一致好評，達到“拆除一處、震懾一方、處罰一人、教育一批”的目的。二是實行全方位巡查，從源頭上控制違法建設(shè)。規(guī)劃中隊下設(shè)三個巡查分隊，按照“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，實施“防違全天候、巡查無縫隙、責(zé)任全覆蓋”的防違治違工作網(wǎng)絡(luò)，落實分片責(zé)任。隊員在巡查中，強化事前監(jiān)督，對轄區(qū)內(nèi)存在備料戶、有苗頭建房的業(yè)戶進行走訪告知，告知凡進行建設(shè)施工必須先到市規(guī)劃部門辦理相關(guān)手續(xù)。由于從源頭上預(yù)防，將違法建設(shè)消滅在萌芽狀態(tài)，使一些盲目建設(shè)的業(yè)戶減少了損失，也消除了管理與被管理之間的矛盾。三是嚴查、舉報案件，借助社會力量抓規(guī)劃。由于大隊巡查力量有限，群眾舉報成為規(guī)劃執(zhí)法的一個信息來源的渠道。我們對那些群眾舉報的案件認真進行調(diào)查處理，把案件辦成鐵案，做到群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意。
4、社會聯(lián)動促“三包”
認真落實門前三包工作是搞好城市管理工作的有效載體。我們一是認真落實包街管理，定期督促各包街單位對包街段面以清除“牛皮癬”和規(guī)范停車秩序、戶外廣告的設(shè)置為重點，扎實開展“五清除兩規(guī)范”活動；二是組織專班進行督辦。部門門前三包辦公室每天上街對各單位的門前三包落實情況進行檢查督辦，發(fā)現(xiàn)輕微問題進行電話口頭督辦，對突出問題下達書面督辦通知。全年共下達督辦通知書17份，簽訂門前三包責(zé)任書150份。今年共開展了14次以清理亂貼亂畫為主要內(nèi)容的市容環(huán)境專項整治行動，并進行了督辦檢查。檢查結(jié)束后，對搞得好的單位進行通報表彰，對搞的差的單位進行通報批評；三是積極探索新辦法。今年我們通過學(xué)習(xí)借鑒外地的經(jīng)驗，積極探索治理“牛皮癬”的新辦法。首先在城區(qū)規(guī)范設(shè)置46處“百姓信息欄”供市民張貼小廣告，然后委托給一家廣告公司進行管理，廣告公司在市民張貼小廣告時可以收取一定的費用，對那些不在信息欄里張貼的小廣告由廣告公司負責(zé)清理，由市城管部門負責(zé)檢查考核。通過采取這種辦法，使城區(qū)“牛皮癬”得到有效治理。
5、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管許可
一是嚴格標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)督。對我部門負責(zé)許可的城區(qū)戶外廣告、臨時占道、建筑渣土處置核準(zhǔn)，我們嚴格按照《許可法》規(guī)定的程序?qū)χ贫ǖ母黜椩S可標(biāo)準(zhǔn)進行把關(guān)，同時在施工過程中強化監(jiān)督管理。全年共審批許可戶外廣告106期，臨時占道192期，共計298期，有效地規(guī)范了城區(qū)戶外廣告、臨時占道的管理。二是主動上門為招商引資企業(yè)服好務(wù)。對于我市招商引資進來的企業(yè)，在戶外廣告的設(shè)置、建筑渣土的處置等方面，我部門都積極主動上門服務(wù)，既為他們提供規(guī)范的戶外廣告設(shè)置宣傳方案，辦理相關(guān)行政許可手續(xù)，又為他們減免相關(guān)費用，使這些外來投資者能安心投資、建設(shè)。三是不符合要求的戶外廣告。我部門組織力量對那些沒有在我部門辦理許可手續(xù)或者是沒有按許可要求設(shè)置的戶外廣告進行。共拆除廣告牌68塊、遮陽棚32處，更新廣告牌46塊，特別是對市人民醫(yī)院、市經(jīng)濟商務(wù)和信息化部門、市教育部門、北山超市、市實驗幼兒園等地方廣告牌和遮陽棚進行了集中統(tǒng)一更新，既達到了規(guī)范管理的目的，又美化了市容。
6、部門配合強交通
我們?nèi)匀粚嵭小俺枪?交警”的執(zhí)法模式，采取抄單的辦法，共查處各類違章車輛3499起。使城區(qū)交通停車秩序明顯好轉(zhuǎn)。
（二）以規(guī)范執(zhí)法行為為重點，不斷提高行政執(zhí)法水平。
規(guī)范的執(zhí)法行為是依法執(zhí)法、文明執(zhí)法的重要體現(xiàn)。今年我們在全系統(tǒng)開展文明執(zhí)法形象建設(shè)年活動，從各個方面規(guī)范我們的執(zhí)法行為。我們一是從執(zhí)法的行為上予以規(guī)范。主動改進工作方法，置管理于執(zhí)法之先，寓執(zhí)法于服務(wù)之中，做到既嚴格執(zhí)法干成事，又文明執(zhí)法不惹事；堅持預(yù)防為主，管理前置，加快由事后查處向
“提前介入與適時監(jiān)控相結(jié)合”轉(zhuǎn)變，加快由“被動執(zhí)法”向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，主動發(fā)揮城管執(zhí)法職能，使執(zhí)法惠及百姓，讓人民滿意。二是從執(zhí)法的程序上予以規(guī)范。制定出臺《市城管部門關(guān)于規(guī)范行政處罰案件辦理工作的規(guī)定》，對立案的標(biāo)準(zhǔn)、辦案的程序、案件的撤銷及中止都進行了明確的規(guī)定，并不斷在學(xué)習(xí)中進行培訓(xùn)。三是從執(zhí)法言行上予以規(guī)范。制定了《城管現(xiàn)場執(zhí)法文明用語》、《城管機關(guān)文明用語》、《城管執(zhí)法用語》和《城管部門隊容風(fēng)紀規(guī)定》，投資三萬多元購買現(xiàn)場執(zhí)法儀監(jiān)督日常執(zhí)法，對違反規(guī)定的予以通報批評，使執(zhí)法人員的言行在執(zhí)法中逐步文明、規(guī)范。
（三）以關(guān)陵路市場化運作為試點，逐步推進環(huán)衛(wèi)體制改革。
城市管理好不好，首先看的是干不干凈。環(huán)境衛(wèi)生與廣大市民的生活息息相關(guān)，是廣大市民居住生活環(huán)境最基本的生活要素之一。為此，我們始終將環(huán)衛(wèi)工作放在城管工作的重要位置，在強化日常管理的同時，積極探索市場化的新路子。一是以提高環(huán)衛(wèi)水平為目標(biāo)，全面提升清掃質(zhì)量。始終如一地堅持
“兩道一起掃”、“一天掃兩道”和“掃出路面本色”的環(huán)衛(wèi)清掃工作標(biāo)準(zhǔn)，按照“定員、定級、定量、定酬”四定的辦法，明確標(biāo)準(zhǔn)，強化考核，確保城區(qū)衛(wèi)生“一盤棋”，標(biāo)準(zhǔn)“一桿尺”，真正做到“平時與檢查一個樣，節(jié)假日與平時一個樣，白天與夜晚一個樣”；二是以市場化運作為抓手，全面提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)的市場化率。以關(guān)陵路為試點，繼續(xù)推進市場化作業(yè)進程，提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量。三是加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施投入，圓滿完成文明城市創(chuàng)建的各項工作。先后投入100多萬元用于購買、維修、改建環(huán)衛(wèi)設(shè)施。新購車輛4臺，新投放果皮箱565個，集并箱40多個，垃圾屋52座，對城區(qū)16座公廁進行了維修、改建和新建。四是啟用新的垃圾場，對生活垃圾實行無害化處理。五是充分發(fā)揮環(huán)衛(wèi)監(jiān)察中隊的作用，加大對亂拖亂倒和建筑渣土、施工工地的管理力度。全年共查處亂倒建筑渣土180期，亂倒生活垃圾90期，亂堆亂放物品150期，破壞環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施25期，畜力車進城7期。
（四）以文明執(zhí)法形象建設(shè)年為抓手，不斷強化隊伍建設(shè)。
今年，我們?nèi)詫⒅Υ蛟煲恢А罢魏细?、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、業(yè)務(wù)精湛、戰(zhàn)斗力強”的城管隊伍作為工作的重中之重。一是在全系統(tǒng)開展文明執(zhí)法形象建設(shè)年活動。為搞好文明執(zhí)法形象建設(shè)年活動，局專門成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動方案，從形象、言行、紀律、學(xué)習(xí)等方面制定了嚴格的兌現(xiàn)措施。共通報處理十三人次，通報表彰四人，做到了獎懲分明；二是對隊伍實行軍事化管理。每天早晨7:40中午2:30準(zhǔn)時點名一次。制定了十條“鐵規(guī)”，作為城管執(zhí)法的“高壓線”，對著裝不整、打罵管理對象、吃拿卡要等不文明行為制定了嚴格的處罰規(guī)定，并將十條“鐵規(guī)”制成文明執(zhí)法警示卡，發(fā)到每名隊員手中，要求隊員們隨身攜帶，時時提醒隊員自警、自省、自重。三是開展各項業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)提高隊員素質(zhì)。我們始終堅持每個星期一下午集中學(xué)習(xí)，并作為一項制度長期堅持。在學(xué)習(xí)中，采取領(lǐng)導(dǎo)講、專家評、跟班學(xué)、相互學(xué)等方式，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)在學(xué)習(xí)得到提高。
二、年工作思路
年，市城管局以創(chuàng)建省級文明城市為契機，充分發(fā)揮職能作用，全面服務(wù)市委、市政府中心工作，注重保持城市管理行政執(zhí)法活動動作的規(guī)范，使城市管理水平再上新臺階。
（一）以創(chuàng)建省級文明城市為契機，全面提高市容水平。
一是集全系統(tǒng)之力，完成文明城市的創(chuàng)建工作；二是以創(chuàng)建水平為標(biāo)準(zhǔn)，形成長效管理機制。
（二）、以規(guī)劃執(zhí)法為重點，全面加強執(zhí)法力度，確保各項執(zhí)法工作落到實處。
年，面對規(guī)劃管理范圍的擴大和規(guī)劃限建的壓力，以規(guī)劃執(zhí)法為重點，規(guī)范辦案程序，提高辦案質(zhì)量，確保城區(qū)規(guī)劃限建工作和其它執(zhí)法工作落到實處。
（三）以提高環(huán)衛(wèi)水平為目的，全面推進環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化。
我知道，在中國的行政管理體系中，股長是個無品無級的小職位，談不上是一個什么官。但對于重視發(fā)展的縣域經(jīng)濟來說，用地股長卻又是一個比較重要的崗位。尤其是年初，我通過競爭上崗走上這個崗位后，感到這是組織上和同志們對我的極大信任，深感到責(zé)任的重大，真可謂是“責(zé)任重于泰山”。所以，對待崗位工作，我絲毫不敢懈怠。
年，鼎城區(qū)委、區(qū)政府提出了要建設(shè)“工業(yè)鼎城、商貿(mào)鼎城、城市鼎城”的發(fā)展戰(zhàn)略，對供地需求更加緊迫。圍繞區(qū)委區(qū)政府的發(fā)展思路，我們盡全力搞好服務(wù)工作。在局黨組支持和多方配合下，全年共報批征地項目20宗，涉及面積1886畝，其中農(nóng)用地轉(zhuǎn)用1724畝，比往年增高一倍。
數(shù)字是枯燥的，但數(shù)字里面包含著豐富的內(nèi)涵，凝聚著我們的辛勤勞動。在實際工作中，我們嚴謹細致、一絲不茍，付出了艱苦努力。橋南汽車總站是區(qū)委、區(qū)政府的重點工程，因用地方和當(dāng)?shù)乩习傩沼行┓e怨，給國土局簽訂征地補償協(xié)議帶來難度，我們就深入到群眾中逐家逐戶宣傳國土政策，開展耐心細致的思想工作，曉之以理，動之以情，細致溝通，經(jīng)過近半個月時間，群眾的思想通了，使原本很復(fù)雜的協(xié)議簽了下來。
年10月份，區(qū)委、區(qū)政府要求國土局趕在年前將城建投資公司征地項目、灌溪工業(yè)園、同德職業(yè)學(xué)院擴建等20個項目報批手續(xù)從省廳拿回來，在短短的半個月要完成資料的搜集、編制與上報，其工作量之大是不難想象的。為此，我?guī)ьI(lǐng)股室三個人，連續(xù)半個月每天都加班到深夜十二點多，確保了全部項目的按期報批。
二、不忘公正之則，規(guī)范管理不失責(zé)
我深知，土地是極為有限的資源，國家對國土管理越來越重視、越來越嚴格，不能說用就用，必須按照國家政策和上級主管部門的要求，逐步將用地管理納入規(guī)范化軌道，做到既能最大限度發(fā)揮土地效益，又能節(jié)約、集約和合理地用地。為此，我們用地部門必須竭盡所能，把好用地審批關(guān)口。
尤其我本人不能因為自己資歷不深，怕得罪人就放松用地審查條件。在以往，有些人對我們用地股的工作不很理解，認為征地報批就是賣地，就是給區(qū)政府和國土局創(chuàng)收，導(dǎo)致我們土地管理的外部環(huán)境不佳，以至用而不批或先用后批的情況時有發(fā)生。對此，我們堅持“法律面前人人平等”和“公正處事”的社會管理原則，對一些不規(guī)范或違規(guī)用地的行為都給予了公正合理的處理。
武陵鎮(zhèn)有一個私營企業(yè)主，多年前就建起了一個廠，對地方經(jīng)濟也作出了貢獻，但由于過去土地使用管理制度不很健全，導(dǎo)致他的用地手續(xù)不全。該業(yè)主意識到國土政策越來越嚴，想繼續(xù)打政策的球很難，便想盡快辦理國土征用手續(xù)。我們經(jīng)過調(diào)查了解到，該業(yè)主用地的法律意識還是有的，但先用地后報批違反了土地法的有關(guān)規(guī)定，必須照章先接受處罰。
盡管在對這位業(yè)主進行處罰時遇到了來自多方面的一些阻力，但我們還是多次耐心細致地做業(yè)主的工作，爭取他的配合與支持。在我的堅持下，該業(yè)主理解了我的做法，并按照規(guī)定接受了處罰。正是我們對法律規(guī)定的執(zhí)著，使很多經(jīng)營業(yè)主理解了我們，從而支持我們，促進了我區(qū)土地使用向經(jīng)濟節(jié)約型轉(zhuǎn)化，為全區(qū)土地市場管理逐步規(guī)范有序打下了基礎(chǔ)。
三、不忘服務(wù)宗旨，貼心辦事為群眾
基層區(qū)局的用地審批只是整個報批過程的一個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。而報批資料準(zhǔn)不準(zhǔn)確，既關(guān)系到用地管理的質(zhì)量，更直接關(guān)系到老百姓的切身利益。雖然自己權(quán)力不大，但是作為一個服務(wù)部門的工作人員，我始終不敢忘記“服務(wù)”宗旨，不敢忘記自己也是尋常百姓家的女兒，因而對群眾的利益一刻也不敢忘記，不敢怠慢。
征地工作涉及到國家、集體和老百姓三者利益，為了保證三者利益協(xié)調(diào)一致，在征用每一宗土地時，我始終堅持聽取群眾的意見和想法，做到公平征地、和諧征地。鼎城區(qū)環(huán)抱常德市城區(qū)，鄰近城區(qū)的建設(shè)項目較多，土地品補價格一直是群眾關(guān)心的熱點和焦點。為了保證群眾正當(dāng)合法的利益，我們堅持按程序辦事，在未簽定協(xié)議之前必須召開聽證協(xié)調(diào)會，向群眾宣傳政策，同時又把群眾的意見和想法搜集整理，形成詳實的書面材料向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在政策允許的范圍內(nèi)為群眾爭取最大利益。
我部自年月成立以來，能夠緊緊圍繞聯(lián)社發(fā)展目標(biāo)，有序開展各項工作，立足于聯(lián)社系統(tǒng)內(nèi)電子化設(shè)備的正常管理，做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、報表管理系統(tǒng)的維護工作，確保計算機系統(tǒng)安全運行，強化科技支撐，加強網(wǎng)絡(luò)管理，為聯(lián)社又好又快發(fā)展提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的科技信息服務(wù)?，F(xiàn)對本部門的工作回報如下。
一、完善制度，規(guī)范聯(lián)社科技管理流程
為確保聯(lián)社科技信息安全、穩(wěn)定運行，我部繼續(xù)完善和補充聯(lián)社的科技管理制度，對聯(lián)社金融科技的發(fā)展、建設(shè)、服務(wù)、管理等工作進行全面細化、規(guī)范。一是制定了計算機管理辦法，涵蓋了機房管理、計算機安全管理、自動柜員機管理、卡業(yè)務(wù)管理、計算機保密管理、監(jiān)控設(shè)備管理等方面內(nèi)容；二是制定了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和柜員管理辦法。通過制度建設(shè)，建立了有效的督促約束機制，進一步完善了聯(lián)社內(nèi)控管理，規(guī)范了柜員操作，有效防范了制度管理風(fēng)險。
二、強化管理，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行
隨著應(yīng)用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多，保障各項系統(tǒng)安全、平穩(wěn)運行成為我部的基本工作任務(wù)，我部始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在工作的首位，加大了對硬件運行的技術(shù)支持和系統(tǒng)運維管理力度，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質(zhì)量明顯有所提高，一方面保障了基層個網(wǎng)點的正常營業(yè)，另一方面有效防范了操作風(fēng)險，至目前沒有發(fā)生一起重大計算機安全責(zé)任事故。一是實施了計算機安全生產(chǎn)責(zé)任制，實行重大責(zé)任事故責(zé)任追究制。對聯(lián)社中心機房明確專人管理，對基層網(wǎng)點進行了工程師的分工包片，責(zé)作到人，切實保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。二是針對以前業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)運行中存在的問題，及時反饋到省中心，進一步完善了系統(tǒng)功能，提高了系統(tǒng)應(yīng)用水平。三是更新了網(wǎng)絡(luò)通信線路，與電信聯(lián)合對全縣所有機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)線路進行了升級改造，統(tǒng)一安裝了2M光纖，明顯提高了業(yè)務(wù)辦理速度。四是對駐城網(wǎng)點進行了前置機后移，將這些網(wǎng)點的前置機全部歸并社中心機房。
三、強化服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)和業(yè)務(wù)支持
一是成立二級管理中心對全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行專項維護，中心人員執(zhí)行每周7天工作制，對基層業(yè)務(wù)操作中遇到的賬務(wù)問題及時解決，2個月來共處理問題300多筆，每天在保證所有基層業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常簽退后才離崗。二是做好基層業(yè)務(wù)設(shè)備硬件維護保養(yǎng)工作，對因長期使用老化的計算機、打印機等業(yè)務(wù)設(shè)備做到定期保養(yǎng)，有損壞的立即調(diào)劑更換，集中修理，對因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加設(shè)備的單位，能夠上門安裝到位，保證了基層柜面業(yè)務(wù)的正常辦理，沒有發(fā)生一起因設(shè)備原因造成業(yè)務(wù)中斷事件。三是積極協(xié)助監(jiān)保部做好監(jiān)控設(shè)備的維護工作，對故障能夠立即督促維保單位進行排除，對達不到安全保衛(wèi)要求的立即提出整改方案。四是做好聯(lián)社機關(guān)辦公設(shè)備的維護工作，對機關(guān)各部門的辦公設(shè)備保障能夠隨叫隨辦。
四、高效快捷，為聯(lián)社提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)
一是做好項目電報，明確專人每天提前上班導(dǎo)出數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析，為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策依據(jù)。二是做好基層員工協(xié)儲臺賬下發(fā)，能夠每天下發(fā)全縣員工組織資金考核臺賬，提高了全縣員工考核的透明度。三是做好信貸電子數(shù)據(jù)的導(dǎo)出工作，能夠按月導(dǎo)出并傳送業(yè)務(wù)拓展部和風(fēng)險控制部。四是配合稽核審計部做好工資考核工作，每月月初及時統(tǒng)計業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金流量、定期提前支取的數(shù)據(jù)，送交稽核部考核兌現(xiàn)。
五、不斷創(chuàng)新，力撐中間業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展
中間業(yè)務(wù)對我縣聯(lián)社的存款份額、經(jīng)營收入的貢獻率越來越大，我部能夠首先做好傳統(tǒng)的國稅代扣、財政集中支付、工資的系統(tǒng)保障和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保能夠滿足財政、國稅等大客戶的需求，使得聯(lián)社財政性存款、工資性存款逐年上升；其次為進一步推廣圓鼎卡，增加市場份額和卡業(yè)務(wù)手續(xù)費收入，我部按照照聯(lián)社決策按排，一方面迅速安裝了18臺ATM自動柜員機，改善用卡環(huán)境，并對基層業(yè)務(wù)骨干進行操作培訓(xùn)，安裝使用后能夠經(jīng)常督促維保單位進行日常保養(yǎng)，保證了ATM良好的使用狀態(tài)，受到了用卡客戶的好評。另一方面主動協(xié)助業(yè)務(wù)拓展部，開展駐城商鋪POS消費刷卡機的安裝，至目前共安裝了27臺，并且使用狀良很好，提升了聯(lián)社的知名度。
六、求真務(wù)實，扎實做好電子設(shè)備采購工作
設(shè)備采購申請對照聯(lián)社采購管理辦法，以避免資源重復(fù)配置與浪費為原則，嚴格技術(shù)把關(guān)。對需招標(biāo)采購的，扎實做好前期準(zhǔn)備，認真審查招標(biāo)文件中的設(shè)備配置，保證合同中權(quán)利、義務(wù)條款最大限度地維護聯(lián)社利益，選擇“產(chǎn)品優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價格優(yōu)惠”的供應(yīng)商進行招標(biāo)；對不需招標(biāo)采購的，能夠積極協(xié)助財務(wù)、監(jiān)察、審計和辦公室進行詢價采購。
一、強化會員管理與服務(wù)，營造共同發(fā)展的環(huán)境
一年來，在加強基礎(chǔ)管理的同時，本著與會員同甘共苦、攜手發(fā)展的原則，寓管理于服務(wù)之中，不斷強化服務(wù)意識，完善服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容。一是不斷完善會員管理信息系統(tǒng)，認真做好會員檔案的信息收集、管理工作，保證信息的及時、真實、完整，為交易所各項業(yè)務(wù)開展準(zhǔn)備第一手資料。一年來我部每天以多種方式聯(lián)系各地會員，認真填寫會員動態(tài)記錄表，并做到每周按時上報，及時通報，與此同時我們?nèi)w人員發(fā)揚不怕難、不怕累、不怕煩的精神，每月能夠?qū)T基本情況認真進行一次比對、核查，及時更新會員管理信息系統(tǒng)，力保信息準(zhǔn)確、完整。二是投入精干人員，大力推進宣傳與培訓(xùn)。一年來，與有關(guān)各部相互配合，為會員及潛在客戶開展了交易業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉辦宣傳推介活動近XX場次，培訓(xùn)客戶XX多人次，發(fā)放宣傳材料XX余份，一方面擴大了投資者隊伍，另一方面使會員對NCCE的現(xiàn)狀和未來有了一個全面、具體的了解，開闊了眼界，并增加了入會NCCE及參與交易的信心。三是不斷拓展服務(wù)渠道，積極發(fā)揮會員單位參與市場管理的作用，注重走訪會員單位，全年先后聯(lián)系走訪企業(yè)XX人次。通過參觀考察，了解了相關(guān)企業(yè)的特性，為NCCE今后向客戶提供個性化的服務(wù)提供了寶貴的經(jīng)驗。
二、積極參與輪換糧競拍工作，保證交易的有序舉行
為了科學(xué)地形成輪換儲備糧的市場價格，提高儲備糧輪換工作的透明度，避免暗箱操作，經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，受糧食局委托，我所于2014年9月20日籌辦了首次儲備糧輪換電子競價交易。此次競拍交易共有來自全國各地的100余家糧油企業(yè)參與競拍，參與企業(yè)多，競拍標(biāo)的物數(shù)量大，又是我所首次辦理該項業(yè)務(wù)，難度可想而知。會員服務(wù)部作為本次競拍交易的后臺工作組織者，在接到任務(wù)后，提前介入，精心準(zhǔn)備，按照有關(guān)規(guī)定嚴格制作了出入證，按照程序排好座位號、交易賬號及密碼，做到了座位號、交易賬號及密碼一一對應(yīng)。由于我部前期準(zhǔn)備工作充分，競拍后臺工作井然有序，從而保證了此次競拍交易獲得了圓滿成功，為交易所樹立了良好形象，獲得所領(lǐng)導(dǎo)好評。
三、以工作為本，有的放矢做好接待應(yīng)酬
對于會員服務(wù)部來說，接待和應(yīng)酬是必不可少的。我部在接待應(yīng)酬中，不單純只是為了接待應(yīng)酬，而是以促進和推動工作為根本，把接待應(yīng)酬與工作有機結(jié)合起來，把工作以外的接待應(yīng)酬當(dāng)做是雙方合作的劑，積極籌劃，努力配合領(lǐng)導(dǎo)做好接待應(yīng)酬。一年來我們多次在下班后，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，誠意搞好應(yīng)酬。應(yīng)酬中，接待人員能夠保持良好氣質(zhì)與風(fēng)度，注重禮儀，相互尊重，在給賓客留下美好印象，建立了友誼的同時，也為日后談判、聯(lián)系及工作的順利開展增添了一定砝碼，從而成功完成今年的接待應(yīng)酬工作。
