時間：2023-06-02 15:20:03
序論：在您撰寫供應(yīng)鏈管理的實踐時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；庫存管理；庫存控制；制造業(yè)庫存
中圖分類號：F253文獻標識碼： A
引言
制造型企業(yè)要長遠發(fā)展，不僅要提高客戶滿意度，還要快速應(yīng)對市場和客戶需求的變化，及時調(diào)整供貨品種與供貨時間，這就要求企業(yè)必須通過提高庫存管理水平，以合適的庫存量，在滿足及時供貨的前提下，加速庫存周轉(zhuǎn)率，提高資金使用率，從而提高企業(yè)的運營效率。作為制造型企業(yè)，其存貨周轉(zhuǎn)率的提高，將直接影響到企業(yè)的毛利率和資金回報率。
本文通過對AIP企業(yè)中庫存管理方面存在問題的分析，借助供應(yīng)鏈上的一些最佳實踐方法，運用先進的管理理念和工具，從技術(shù)和技巧上提高需求預(yù)測準確性以及補貨控制的精度，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈的運作和管控，從而找到適合該企業(yè)庫存管理與控制的有效辦法，有效降低該企業(yè)的庫存。希望能在一定程度上在企業(yè)庫存管理方面對其他制造企業(yè)的庫存管理產(chǎn)生積極的借鑒意義。
一、庫存管理控制發(fā)展階段及其應(yīng)用策略比較分析
庫存是企業(yè)中存儲的各種物品與資源的總和，它具有整合需求、維持各項生產(chǎn)活動順利進行的功能。庫存管理是企業(yè)通過控制實際庫存來降低企業(yè)運營成本的方法之一，它是根據(jù)實際生產(chǎn)需求、客戶訂購總量來對庫存進行預(yù)測、計劃、執(zhí)行和控制的行為，其主要控制節(jié)點在訂貨方式、訂貨時間、訂購品種、訂購總量、訂購批次等方面。庫存管理是一項系統(tǒng)工程，是企業(yè)的信息流、物流流以及資金流的綜合體現(xiàn)，是制造型企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的重要一環(huán)，是影響整個企業(yè)經(jīng)營狀況的重要指標之一。有效的供應(yīng)鏈庫存管理與控制，不僅受到需求預(yù)測、庫存狀態(tài)分析、訂貨準確度的影響，而且還受到物流運輸能力、生產(chǎn)計劃及滯料管理等因素的制約。這些重要數(shù)據(jù)的準確、實時傳遞，需要從供應(yīng)鏈不同節(jié)點來獲得，因此庫存管理中相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)用和整理工作是一項艱巨的工程。庫存管理控制中銷售總量預(yù)測的準確與否又是其決定性因素之一，也在其管理控制中居于核心地位。庫存管理通過銷售總量預(yù)測數(shù)據(jù)來計算物料需求，從而確定物料訂購數(shù)量、訂購批次、送貨時間等。并且在庫存管理中，既要防止物料缺貨產(chǎn)生庫存不足，造成生產(chǎn)停滯，交貨延期；又要防止庫存過量產(chǎn)生呆料，造成庫存浪費，大量流動資金被占用的情況。因此，庫存管理是一項“牽一發(fā)而動全身”的綜合性工程。
二、AIP公司庫存管理存在問題及原因分析
AIP公司是一家主要生產(chǎn)橡膠制品的美資企業(yè)，員工5000余人，年營業(yè)收入5億元，屬于典型的制造型企業(yè)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：AIP公司現(xiàn)有庫存資金占用超過2億元/年，成本費用近5000萬元/年，現(xiàn)有廢舊物資價值達到8000萬元。
（一）AIP公司庫存管理存在的主要問題
物料呆滯庫存量大，廢料多，廢舊物資疏于處理，在一定程度上增加了庫存資金及物資的占用，降低了企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)速率。通過對AIP公司庫存現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)其庫存主要有以下幾個方面問題：
1.庫存結(jié)構(gòu)不合理，庫存周轉(zhuǎn)率低。庫存周轉(zhuǎn)率是衡量企業(yè)物料在工廠里流動快慢的指標，也是衡量整條價值鏈中物料流程快慢的指標，它不僅反映企業(yè)產(chǎn)銷狀況，也反映企業(yè)物流運作效率。AIP公司目前的庫存周轉(zhuǎn)平均時間在45天以上（豐田公司庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為4.58天），在整個物料管理中，零部件庫存周轉(zhuǎn)速度嚴重偏低。通過分析AIP公司的呆滯庫存結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，有超過30%的庫存積壓源于需求預(yù)測不準確。
表1AIP公司庫存大類
2.倉庫面積利用不充分。在AIP公司的成品庫存結(jié)構(gòu)中，核心產(chǎn)成品區(qū)只占倉庫面積的55%，其余面積均被工程配件（18%）、包裝物（11%）、故障及待處理品（9%）和過道（7%）占用。其中，過道等在庫區(qū)內(nèi)所占面積過大，未能充分發(fā)揮倉庫的利用率。
3.企業(yè)內(nèi)部各部門未形成供應(yīng)鏈整體觀念。AIP公司內(nèi)部各部門本位主義現(xiàn)象比較嚴重，各自為政，缺乏供應(yīng)鏈一體化思想。表現(xiàn)形式：在庫存管理中，倉儲管理部門力求保持較低的庫存水平，減少庫存資金和庫存空間的占用，節(jié)約資金和降低管理成本；生產(chǎn)車間為了充分利用產(chǎn)能或由于擔心將來會出現(xiàn)需求高峰而無法完成生產(chǎn)任務(wù)，通常會在生產(chǎn)任務(wù)不足的時候，把生產(chǎn)計劃中原本安排在以后完成的任務(wù)提前生產(chǎn)出半成品，存放在中轉(zhuǎn)倉中，等待裝配；采購部門卻為了避免缺貨現(xiàn)象發(fā)生，總是過量采購，維持較高的庫存水平。
（二）庫存問題的原因分析
庫存問題的產(chǎn)生原因是多方面的，就AIP公司而言，造成該公司出現(xiàn)庫存問題的原因包括以下三個方面：
1.生產(chǎn)系統(tǒng)中的不確定性因素較多。AIP公司庫存問題不可避免地存在于供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)之中：（1）市場需求的不確定性。這種不確定性包括產(chǎn)品的數(shù)量、型號、規(guī)格等方面，其生產(chǎn)往往是小批量甚至是單批量的。不確定的預(yù)測導(dǎo)致不準確的采購，進而導(dǎo)致供貨時間長且不穩(wěn)定，產(chǎn)生頻繁的插單或補貨，最終影響了對需求變動的準確預(yù)測，并直接導(dǎo)致高庫存、缺料或呆滯物料現(xiàn)象的出現(xiàn)。（2）生產(chǎn)過程中的不確定性。生產(chǎn)過程中的不確定主要是基于市場的變動以及客戶需求的變化等因素的考慮，此外，還要考慮到運輸、管理水平、生產(chǎn)計劃、物料控制、物料采購價格和成本等因素的制約，在AIP公司則主要表現(xiàn)為：運輸?shù)牟淮_定性制約庫存控制，管理水平達不到控制的要求使控制無法實現(xiàn)，價格和成本影響著企業(yè)的生產(chǎn)決策等。
2.缺少信息化協(xié)同戰(zhàn)略。信息化是現(xiàn)代供應(yīng)鏈的生存之本。已有研究表明，需求信息從下游節(jié)點向上游節(jié)點傳遞過程中常常會產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，而物流則呈現(xiàn)出在從上游節(jié)點向下游節(jié)點流動的過程中造成的逐級縮小的結(jié)果，這樣就造成了供應(yīng)鏈實物庫存增加。如果消費者的需求波動為5%，經(jīng)分銷商、制造商逐級傳遞到原材料供應(yīng)商時，其波動會被放大到40%。（1）各供應(yīng)商間的信息接口分屬不同技術(shù)標準的多種管理系統(tǒng)和平臺，缺少數(shù)據(jù)交換功能和SOA支持。（2）公司數(shù)據(jù)保密性與安全性要求，降低了數(shù)據(jù)信息共享數(shù)量和層次。（3）AIP公司內(nèi)部的庫存信息管理系統(tǒng)各自為政，形成信息孤島。（4）公司管理級層面尚未構(gòu)建一套完整的缺貨報警機制，前端的信息收集工作不到位導(dǎo)致不能維持公司生產(chǎn)的穩(wěn)定
3.庫存高、產(chǎn)品配套生產(chǎn)性差。這是高庫存量無法實施安全庫存的主要原因。AIP公司存在以下主要問題：（1）采購周期缺少設(shè)定和控制依據(jù)，采購與生產(chǎn)不同步而產(chǎn)生庫存；（2）缺乏有效的管理手段和科學(xué)的庫存平衡機制；（3）生產(chǎn)計劃混亂，物資調(diào)配使用力度不足，不能有效處置閑置物資；（4）企業(yè)內(nèi)控機制不完善，導(dǎo)致內(nèi)部統(tǒng)一調(diào)節(jié)、盤活復(fù)用、外部協(xié)調(diào)互用以及與它們相關(guān)的結(jié)算、抵賬方式、方法研究缺失，不能實施各種有效降低庫存的途徑，是庫存升高的客觀原因。
三、針對AIP庫存管理問題的應(yīng)對措施
從物流或者供應(yīng)鏈的宏觀角度來看，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)才是有效的調(diào)整辦法，因此實施JIT拉動式生產(chǎn)是努力改善庫存管理的正確方向。對于不同庫存問題的解決方案，可能有多種方式可供選擇。AIP公司必須基于自身的核心資源不斷提高供應(yīng)鏈整體協(xié)作效益，建立符合企業(yè)自身特點的供應(yīng)鏈庫存管理模式，具體措施如下：
（一）應(yīng)用合理的供應(yīng)鏈
1.合理預(yù)測庫存量并制定訂貨策略科學(xué)分類。根據(jù)不同產(chǎn)品所占比重不同制定不同的相對應(yīng)的訂貨策略，參照平均庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)預(yù)測庫存量。同時為確保供應(yīng)，企業(yè)應(yīng)避免庫存無序增長，按照物資的重要程度、庫存周期、消耗數(shù)量、采購難易、資金占用情況，利用庫存分類管理方法，實施對庫存物資的ABC分類管理。供應(yīng)鏈環(huán)境下庫存管理控制水平的評價指標體系的劃分有很多種，如AIP公司依據(jù)2010/4━2010/10年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)，并參照整體年平均庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為7.942，最終會同C客戶確定PR值為61%作為庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)的目標，即為8次/年，對應(yīng)庫存金額為400萬美金。
2.減少企業(yè)庫存的不確定性因素。供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)庫存客觀上可以維持供應(yīng)鏈系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定，但這也將帶來一些庫存管理問題。增強采購計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃的準確性，減少不確定性，減輕甚至消除牛鞭效應(yīng)最常用的方法是通過匯集需求信息，即通過分析供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)不同顧客的真實需求，要求各個銷售大區(qū)盡可能提供客戶的真實采購計劃；在匯總需求時，減少銷售大區(qū)自身設(shè)置的安全庫存和備料，將安全庫存控制交由工廠制定，這樣匯總上來的需求能最大程度地反映客戶的真實需要，從而減少變動性。通過匯集需求信息，AIP公司在6個月內(nèi)將預(yù)測的準確度提升了10%，增加了產(chǎn)品在銷售中的可見性，使庫存降低了10%，并且增加了供應(yīng)商訂單的準確性，大大提高了盈利能力。
3.正確處理供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)與部門間的關(guān)系供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)和部門之間主要存在5種基本關(guān)系：①物流均衡關(guān)系②價值分配與利益沖突關(guān)系③信息組織與溝通性④風險共擔、利益共享關(guān)系⑤技術(shù)擴散與服務(wù)協(xié)作關(guān)系。在公司治理結(jié)構(gòu)和組織方面，應(yīng)該建立集中計劃部門，比較科學(xué)合理的方法是將OTTR這一指標的責任人設(shè)定為計劃部門的牽頭人，分別通過預(yù)測準確度來考核銷售部門、來料不良品率來考核品質(zhì)部門及采購部門，而生產(chǎn)效率和計劃達成率的綜合指標來考核生產(chǎn)部門的工作情況，避免計劃部門迫于壓力而武斷地進行錯誤的判斷。
另外，規(guī)范計劃人員與采購人員的操作流程和操作標準也是非常重要的控制途徑，該方法能夠消除人為因素制造的原材料庫存富余現(xiàn)象，主要包括：（1）計劃人員應(yīng)該有統(tǒng)一處理銷售訂單與預(yù)測的方法，例如以周為區(qū)間單位來平分預(yù)測，在接到正式訂單后嚴格遵照物料計劃的邏輯推導(dǎo)出需要補充的物料數(shù)量，傳遞準確的信息給采購人員；（2）采購人員應(yīng)該嚴格遵守采購規(guī)范，根據(jù)計劃所需補充的物料數(shù)量和交貨周期滾動的給供應(yīng)商下單，并要求供應(yīng)商根據(jù)物料需求計劃安排送貨，在需求出現(xiàn)變動或調(diào)整物料的到貨時間時，保障原材料的進出庫處于一種合理的良性滾動狀態(tài)；（3）管理層可以通過考核計劃人員與采購人員的相關(guān)執(zhí)行指標來進行管控，指標包括計劃準確率、采購訂單準確率、供應(yīng)商準時交貨率。
4.建立全面庫存管理的制度體系。由于管理具有創(chuàng)新性，企業(yè)的情況各不相同，一般而言企業(yè)應(yīng)從企業(yè)過程與庫存形態(tài)、實現(xiàn)步驟、支撐技術(shù)與手段三方面構(gòu)建全面庫存管理的思想體系（見圖1）。而建立全面庫存管理體系的流程一般包含：（1）實現(xiàn)步驟。全面庫存管理的步驟為：加強基礎(chǔ)管理提高經(jīng)營管理水平實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的集成化管理及供應(yīng)鏈伙伴間的集成管理（簡稱為企業(yè)集成化管理），這是一個循序漸進的過程。當然，這只是一般規(guī)律，具體實施方案視企業(yè)的實際情況而定。（2）支撐技術(shù)與手段。全面庫存管理的技術(shù)方法=工業(yè)工程技術(shù)+先進管理模式+信息技術(shù)+現(xiàn)代庫存管理方法。企業(yè)應(yīng)該在先進管理模式思想的指導(dǎo)下，利用工業(yè)工程技術(shù)與信息技術(shù)對企業(yè)各過程進行改造，提高企業(yè)的管理水平，利用現(xiàn)代庫存管理方法與供應(yīng)鏈伙伴建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，加強企業(yè)間的協(xié)調(diào)管理，從而達到降低企業(yè)庫存的目的。（3）明確各計劃體系制度，建立節(jié)點考核體系，對采購、生產(chǎn)和銷售的節(jié)點和完成情況制定嚴格的考核標準，并按標準進行嚴格考核，提高計劃的準確性。
圖1全面庫存管理的思想體系
（二）采用先進庫存管理技術(shù)
先進庫存管理技術(shù)主要包括以下四個方面：
1.三個計劃是有層次的，先有銷售計劃，生產(chǎn)計劃，供應(yīng)計劃。企業(yè)的庫存問題貫穿整個企業(yè)運營過程，應(yīng)該有順序。從市場預(yù)測，產(chǎn)品開發(fā)，接單，生產(chǎn)，采購，形成銷售，售后服務(wù)，企業(yè)需要將各個階段的信息串聯(lián)起來，形成一個閉環(huán)的信息流，使信息能夠得到快速地流入，流出、處理與反饋，從而實現(xiàn)對企業(yè)的體系化管理。
目前我國大部分制造企業(yè)還不具備實現(xiàn)理想運作模式的條件，本文嘗試在制造企業(yè)的上游采用VMI的變通模式與供應(yīng)商加強合作，在制造企業(yè)的下游采用JMI模式與分銷商加強合作的策略（TIM的運行結(jié)構(gòu)見圖2）。同時，企業(yè)外部庫存與企業(yè)內(nèi)部要實現(xiàn)無縫對接，一般情況下采用供應(yīng)鏈整體化策略，相應(yīng)總過程如圖2：ERP系統(tǒng)與JIT運作思路的結(jié)合是實現(xiàn)拉動式生產(chǎn)的基本條件之一。CPFR通過協(xié)同的理念，在供應(yīng)鏈的運作中避免了各企業(yè)僅從自身立場出發(fā)、不考慮其上下游企業(yè)的約束條件而做出不利于整體最優(yōu)的決策判斷，從而提高供應(yīng)鏈整體的效率。
圖2TIM的運行結(jié)構(gòu)
2.實現(xiàn)企業(yè)信息的一體化傳遞。加強出入庫管理、合理分擔庫存責任及避免人為處理供應(yīng)鏈上相關(guān)數(shù)據(jù)的方法能使上游企業(yè)獲得其下游企業(yè)的真實需求信息。這樣，上下游企業(yè)都可以根據(jù)相同的原始資料來制定供需計劃。這些需要共享的信息應(yīng)當包括：庫存水平、銷售訂單、促銷計劃、庫存的減少量、生產(chǎn)計劃、POS數(shù)據(jù)、銷售預(yù)測、衡量績效指標等。在“信息搜集―原料生產(chǎn)―產(chǎn)品設(shè)計―產(chǎn)品制造―配送―銷售”的各個環(huán)節(jié)上，通過信息共享最大限度地提高供應(yīng)鏈效率是供應(yīng)鏈上各企業(yè)制勝的關(guān)鍵。
3.應(yīng)用BI（Business Intelligence）工具，提高對市場需求變化反映的靈敏度。商務(wù)智能工具的基本功能包括信息分析、預(yù)測市場發(fā)展趨勢和根據(jù)數(shù)據(jù)進行輔助決策。為了項目的更好實施，AIP公司需要加強商務(wù)智能BI工具的開發(fā)和使用，需要進一步利用數(shù)據(jù)庫管理軟件更靈活地進行信息收集、分析與處理，使數(shù)據(jù)及其分析結(jié)果具有更高的價值。AIP公司中，不管是市場預(yù)測人員還是供應(yīng)鏈庫存管理人員，都可以運用商務(wù)智能工具隨時掌握產(chǎn)品的進銷存情況，包括各銷售的地區(qū)、價格以及影響市場的其它因素，這樣就可以對整個行業(yè)有一個較為全面的了解。
4.引進云制造技術(shù)。云制造技術(shù)是一種借用云計算的思想，利用信息技術(shù)以實現(xiàn)制造資源的高度共享的制造技術(shù)。具體措施就是建立制造資源共享的公共服務(wù)平臺，將巨大的社會制造資源連接在一起，提供各種制造服務(wù)，實現(xiàn)制造資源與服務(wù)的開放協(xié)作和社會資源高度共享。企業(yè)用戶無需再投入高昂的成本購買加工設(shè)備等資源，而是通過咨詢公共平臺來購買或租賃這些加工設(shè)備，并以此提高制造能力。在這種理想情況下，云制造將實現(xiàn)對產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、使用等與生命周期相關(guān)資源的整合，提供標準、規(guī)范、可共享的制造服務(wù)模式。這種制造模式可以使制造企業(yè)用戶像使用水、電、煤氣一樣便捷地使用各種制造服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時代的到來時刻，構(gòu)建制造云生態(tài)鏈、重新思考制造信息化的新模式，能夠幫助制造企業(yè)尤其是中小制造企業(yè)在激烈的市場競爭中更好的生存與發(fā)展。
(三)形成系統(tǒng)集成化管理
從企業(yè)全局出發(fā)建立集成化管理系統(tǒng)，主要包括以下六個方面：
1.MRP基礎(chǔ)上的物料庫存控制方法。根據(jù)不同物料對現(xiàn)金流的影響以及短缺可能性將物料分為四大類：存在嚴重短缺風險類、嚴重占壓庫存資金類、低風險低價值類和高風險高價值類。為降低庫存，不同公司針對不同類型采用了不同的庫存控制方法，使庫存周轉(zhuǎn)率有了明顯的提升。
2.實施核心企業(yè)主導(dǎo)的工業(yè)園區(qū)計劃。將供應(yīng)鏈上的諸多企業(yè)集聚到工業(yè)園區(qū)核心企業(yè)的周圍，這樣對于物料傳送來說，無論從時間還是空間上都大為有利。針對傳統(tǒng)分銷渠道進行變革的另一個重要途徑就是網(wǎng)絡(luò)銷售的電子商務(wù)模式的應(yīng)用，類似AIP公司這樣的制造業(yè)企業(yè)可以嘗試考慮將后臺信息系統(tǒng)與電子商務(wù)企業(yè)對接，實現(xiàn)真正的訂單式生產(chǎn)。
3.提高對市場變化的響應(yīng)頻率。為提高8周滾動需求計劃的準確率，新模式只對主力型號編制8周滾動需求計劃。在客戶訂單管理層面，應(yīng)盡量縮短客戶的交付周期。銷售人員如果認為客戶需求可靠，則可以在商談階段、銷售合同評審階段申請成品生產(chǎn)，實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)并行，減少客戶等待時間。但是需要注意的是企業(yè)一方面應(yīng)該鼓勵對主力型號進行提前生產(chǎn)，另一方面通過獎勵和處罰手段確保銷售員慎重申請。
4.縮短訂貨提前期。企業(yè)需要設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)和控制策略，采取適當?shù)拇胧?，保障能夠?qū)σ蝾A(yù)測誤差造成的庫存過量和銷售機會喪失做出快速反應(yīng)。根據(jù)企業(yè)設(shè)定的不同客戶服務(wù)水平，可以采用不同的運營策略來對這些誤差做出反應(yīng)，譬如企業(yè)可以建立應(yīng)急機制應(yīng)對可能出現(xiàn)的加急訂單或延遲交付問題。在這種情況下，彈性的供應(yīng)鏈和快速反應(yīng)將成為引導(dǎo)企業(yè)滿足客戶需求的核心方法。
5.提前回款期限和縮短補貨周期。根據(jù)回款比例安排物流配送是消除訂貨量虛高的一個好辦法。這種方法將期初預(yù)訂數(shù)作為一種參考，把具體的供應(yīng)與回款掛鉤，從而保證了訂購和配送的雙回路管理。具體的提前回款期的方法是將會計核算期分為若干期間，在每個期間末（假如1個月份為3個期間或者4個期間，每個期間10天或者7天）就應(yīng)當回款一次，對于在該期間結(jié)束之前一定天數(shù)的積極回款者給予價格優(yōu)惠等，這會有利于該項計劃推進。而為保證需求，供應(yīng)商可使用聯(lián)合庫存和聯(lián)合運輸方式多批次發(fā)送，在不增加成本的前提下，也能夠保護訂貨量得到滿足。
6.執(zhí)行過程控制系統(tǒng)。將新流程以規(guī)章制度的形式固定下來，并對相關(guān)的銷售、采購、制造、倉儲人員進行培訓(xùn)，幫助他們了解新流程的意義與操作，對項目改進成果進行嚴格控制。AIP公司采用新流程實施一年來，產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟效益，如表2所示。但值得注意的是結(jié)合柔性化管理方法后，AIP公司2010年庫存比2009年同期下降約15%。
表2項目實施的經(jīng)濟效益表
四、結(jié)論
逐步降低庫存壓力并杜絕浪費，使企業(yè)利潤最大化，要求在實行安定化生產(chǎn)、平穩(wěn)化生產(chǎn)、適時化生產(chǎn)的同時加快客戶關(guān)系管理觀念的轉(zhuǎn)變，改善組織和企業(yè)的營銷、制造及服務(wù)方式，為顧客提供個性化、高質(zhì)量的服務(wù)以提升顧客滿意度和忠誠度等，是企業(yè)生存和更好發(fā)展，提升競爭力的源泉和關(guān)鍵所在。而且除了上述的完善庫存管理控制的方法，筆者在此還進一步總結(jié)了以下方法，供讀者閱鑒。
1.對庫存管控必須權(quán)衡利弊。
2.堅持庫存管理的多階段性和連續(xù)性
3.持續(xù)推進管理內(nèi)容的創(chuàng)新。
4.構(gòu)建高效庫存控制管理模式。
總之，通過以上分析發(fā)現(xiàn)，事實上真正影響安全庫存的因素之間不是絕對孤立的，而是 “需求━供應(yīng)”矛盾的對立統(tǒng)一體。所以對供應(yīng)、生產(chǎn)、物流方面的準確性管理變得非常關(guān)鍵。這些問題與商品的市場和生命周期密切相關(guān)。因此，類似于API公司的制造型企業(yè)必須學(xué)會抓住主要矛盾和次要矛盾的主要方面，做好企業(yè)庫存管理控制，用最小的成本獲取最大的收益。
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關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；物流管理；實踐
中圖分類號：F252 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-00-01
供應(yīng)鏈管理水平高低在很大程度上不僅能夠體現(xiàn)企業(yè)整體管理水平，同時還關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展，因此要慎重開展供應(yīng)鏈管理，確保供應(yīng)鏈管理在物流企業(yè)開展的合理性與科學(xué)性。在供應(yīng)鏈管理中要避免盲從，結(jié)合物流企業(yè)基本特征及實際運營情況，從而制定有效的供應(yīng)鏈管理策略，從而規(guī)范整個物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
一、供應(yīng)鏈管理在物流管理中實踐的必要性
供應(yīng)鏈管理在物理管理過程中的應(yīng)用主要是為了統(tǒng)一規(guī)劃物流系統(tǒng)，對物流系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)進行合理化管理與規(guī)范。之所以將供應(yīng)鏈管理應(yīng)用到物流管理中，是因為企業(yè)中制約物流管理的影響因素較多，比如物流成本、配送環(huán)節(jié)、庫存控制、客戶情況及環(huán)境條件等都是影響物理管理工作有效開展的主要因素。由此可見，物流管理工作具有一定的難度，需要運用科學(xué)的手段對其內(nèi)部系統(tǒng)進行制度化管理。供應(yīng)鏈管理具有集成化優(yōu)勢，能夠?qū)⑽锪鞴芾砹鞒套鳂I(yè)進行快速重組，大大提高了物流系統(tǒng)運行的敏捷性，有效降低了物流成本，對物流企業(yè)的經(jīng)濟效益及發(fā)展都有一定的促進作用。
供應(yīng)鏈管理是物流管理中的重要組成部分，兩者在工作中相互影響相互制約。物流管理重點關(guān)注企業(yè)內(nèi)部物流功能整合，然而供應(yīng)鏈管理則是將物流管理中各個環(huán)節(jié)當作一個整體，對物流系統(tǒng)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)進行管理操作，優(yōu)化了物流管理系統(tǒng)內(nèi)部組織，是提高物流企業(yè)整體物流管理水平的重要舉措。
二、供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容概述
現(xiàn)如今，供應(yīng)鏈管理已在諸多物流企業(yè)中推廣開來，從供應(yīng)鏈管理在物流管理中的實踐角度出發(fā)，供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容大致可以分為五個方面。第一，制定合理的供應(yīng)鏈管理策略。物流企業(yè)也存在一定的差異性，不同類型的物流企業(yè)所需要的供應(yīng)鏈管理方式也是不同的，為了充分發(fā)揮供應(yīng)鏈管理的功能性，供應(yīng)鏈管理人員應(yīng)結(jié)合自身企業(yè)特點及實際運營狀況，從而制定行之有效的管理策略。第二，強化供應(yīng)鏈內(nèi)部各協(xié)同業(yè)務(wù)管理。供應(yīng)鏈管理中涵蓋了諸多業(yè)務(wù)內(nèi)容，在供應(yīng)鏈管理工作中需要對這些任務(wù)進行有效管理，若一個環(huán)節(jié)管理不當，就有可能影響整個供應(yīng)鏈管理效果，因此要強化供應(yīng)鏈內(nèi)部各協(xié)同業(yè)務(wù)管理。第三，以業(yè)務(wù)訂單協(xié)同為依據(jù)，實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)訂單的快速響應(yīng)。業(yè)務(wù)訂單協(xié)同是后期開展各類協(xié)同工作的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，訂單記載與傳達的最終目的都是為了實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)訂單的快速響應(yīng)，從而提高物流企業(yè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的快速性。第四，對供應(yīng)鏈渠道及非渠道組織實施管理。在供應(yīng)鏈管理過程中，應(yīng)全面考慮客戶的最終需求，在準確了解的基礎(chǔ)上供應(yīng)鏈管理人員就可以有針對性的進行渠道與非渠道管理，有利于優(yōu)化供應(yīng)鏈整體管理流程，對物流管理具有重要的積極意義。第五，將供應(yīng)鏈管理成本控制到最低。在供應(yīng)鏈管理工作中應(yīng)將管理成本控制到最低，從而提高物流企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益，全面提升物流企業(yè)的核心競爭力，為客戶及物流企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，促進物流企業(yè)的長遠發(fā)展。
三、供應(yīng)鏈管理在物流管理中的實踐
供應(yīng)鏈管理是物流管理中的重要內(nèi)容，其具有整體性及時效性特點。供應(yīng)鏈管理中的信息傳遞尤為重要，信息傳遞主要是在各企業(yè)之間逐級進行的，若不對其進行嚴格管理，很容易隨傳遞方向逐級變大而導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)失真，降低供應(yīng)鏈信息數(shù)據(jù)的利用率。因此要對供應(yīng)鏈管理內(nèi)容進行全方面把控。供應(yīng)鏈管理具有交強的功能性，以下是筆者對供應(yīng)鏈管理在物流管理中實踐的分析：
1.供應(yīng)鏈管理實踐強化了物流管理系統(tǒng)的響應(yīng)能力
在供應(yīng)鏈管理實際操作中，主要以Internet技術(shù)作為管理工作開展的支撐，利用該技術(shù)能夠?qū)ξ锪餍畔⒓皹I(yè)務(wù)及時進行相關(guān)處理。其主要是通過消除無價值程序及時間，來達到降低物流管理系統(tǒng)應(yīng)用成本的目的，對物流企業(yè)實現(xiàn)簡便快捷性物流業(yè)務(wù)操作提供了安全可靠的基礎(chǔ)性保障，是提高物流企業(yè)整體物流管理水平的必要手段。
2.供應(yīng)鏈管理實踐實現(xiàn)了物流管理系統(tǒng)的無縫連接
無縫連接是確保供應(yīng)鏈管理協(xié)調(diào)工作的重要條件，若物流系統(tǒng)中沒有無縫連接，那么會導(dǎo)致物流企業(yè)無法及時得知客戶的實際需求，那么客戶的需求不能得到及時滿足，必然會造成客戶不滿等問題，這些問題會嚴重制約物流企業(yè)內(nèi)部物流業(yè)務(wù)的正常開展與運行。而供應(yīng)鏈管理在物流管理中的應(yīng)用有效解決了這一問題，實現(xiàn)了物流管理系統(tǒng)的無縫連接，從而使物流企業(yè)能夠及時與客戶取得聯(lián)系，了解客戶反饋信息及需求，有利于物流管理系統(tǒng)的進一步完善。
3.供應(yīng)鏈管理實踐提高了客戶滿意度
在物流管理內(nèi)部進行供應(yīng)鏈管理實踐，能夠快速獲取客戶現(xiàn)有及一些潛在需求，利用供應(yīng)鏈管理方式能夠使物流企業(yè)始終與市場需求保持一致，及時了解物流市場最新需求資訊，這樣一來就能夠根據(jù)市場需求制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)營銷策略，對提高物流企業(yè)業(yè)務(wù)量，促進物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
四、總結(jié)
在供應(yīng)鏈管理實踐中，要將物流業(yè)務(wù)貫穿于供應(yīng)鏈始終，進行科學(xué)合理的供應(yīng)鏈管理能夠提高物流業(yè)務(wù)速度，使物流企業(yè)準確快速掌握物流市場的動態(tài)，這樣一來物流企業(yè)就可以有針對性的進行物流管理，保證物流業(yè)務(wù)各個流程的規(guī)范性與合理性。不僅如此在物流管理中應(yīng)用供應(yīng)鏈管理，還能夠優(yōu)化物流管理內(nèi)部系統(tǒng)組織，推進物流企業(yè)的合理化發(fā)展進程。
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【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理；課程；實踐教學(xué)；方案
一、開展《供應(yīng)鏈管理》課程實踐教學(xué)的必要性
“現(xiàn)在的競爭，不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭?！边@說明了在世界經(jīng)濟一體化的趨勢下以及在電子商務(wù)的環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理在企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢中的重要地位。國際上一些大的企業(yè)，如惠普公司、戴爾計算機公司等在供應(yīng)鏈實踐中都取得了巨大成就，這也使得人們更加堅信供應(yīng)鏈是進入21世紀后企業(yè)適應(yīng)全球競爭的有效途徑。而供應(yīng)鏈管理方面的人才，首先應(yīng)該從高校相關(guān)專業(yè)的培養(yǎng)開始，但是在現(xiàn)在的高校中有關(guān)《供應(yīng)鏈管理》課程的教學(xué)，大多數(shù)都是以理論講授為主，實踐教學(xué)較少。開展《供應(yīng)鏈管理》課程的實踐教學(xué)是一項迫切需要解決的重要問題，主要原因有以下幾點。
1、《供應(yīng)鏈管理》課程的實踐教學(xué)可以加深對理論知識的理解和掌握
供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。而供應(yīng)鏈管理則是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容涉及供應(yīng)、生產(chǎn)、物流和銷售等。應(yīng)用實踐教學(xué)，使學(xué)生能夠把理論知識應(yīng)用到實踐中，通過實踐來加深對理論知識的理解和掌握。
2、社會對供應(yīng)鏈管理和物流管理等應(yīng)用型人才的迫切需要
2005年1月7日，教育部下發(fā)了“教育部關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進一步加強高等學(xué)校本科教學(xué)的若干意見》和周濟部長在第二次全國普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作會議上的講話的通知”（教高[2005]1號），提出了“大力加強實踐教學(xué)，切實提高大學(xué)生的實踐能力。高等學(xué)校要強化實踐育人的意識，區(qū)別不同學(xué)科對實踐教學(xué)的要求，合理制定實踐教學(xué)方案，完善實踐教學(xué)體系。要切實加強實驗、實習(xí)、社會實踐、畢業(yè)設(shè)計（論文）等實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，保障各環(huán)節(jié)的時間和效果，不得降低要求?！睂嵺`教學(xué)是學(xué)生熟悉社會職場環(huán)境，培養(yǎng)解決問題能力和工作能力的重要途徑，是理論教學(xué)無法達到的。隨著物流業(yè)的發(fā)展和企業(yè)競爭壓力的增大，社會對供應(yīng)鏈管理和物流管理人才的需要也迅速增加，他們更需要具有實踐能力的人才。高校的人才培養(yǎng)模式也必須與社會需求相吻合，不斷提高學(xué)生的實踐應(yīng)用能力。
3、《供應(yīng)鏈管理》的學(xué)科性質(zhì)和專業(yè)性質(zhì)決定了需要實踐教學(xué)
《供應(yīng)鏈管理》課程的理論知識包括采購管理、庫存管理、協(xié)調(diào)管理以及供應(yīng)鏈的構(gòu)建、合作伙伴選擇、業(yè)務(wù)流程重組、績效評價等，它更多的給出了管理的思想，與實際應(yīng)用相差甚遠。例如在庫存管理中的需求變異放大原理，又稱為牛鞭效應(yīng)，大家學(xué)習(xí)到的更多的是這種現(xiàn)象的描述，對于產(chǎn)生的原因掌握甚少，更談不上在實際中去解決這個問題。而企業(yè)中新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，使得供應(yīng)鏈管理課程的內(nèi)容滯后于實際企業(yè)的應(yīng)用發(fā)展，造成了學(xué)生到了企業(yè)后不能很快適應(yīng)環(huán)境。用實踐教學(xué)帶動理論教學(xué)是各門專業(yè)課程未來發(fā)展的趨勢?！豆?yīng)鏈管理》課程更是如此，而開這門課的專業(yè)如物流管理、工商管理等的專業(yè)性質(zhì)更需要通過實踐來掌握管理的基本原理和方法。
二、《供應(yīng)鏈管理》課程實踐教學(xué)存在的問題
實踐教學(xué)主要包括課堂實驗、實習(xí)、社會實踐、課程設(shè)計、畢業(yè)論文設(shè)計等。在《供應(yīng)鏈管理》的這門課程的教學(xué)中，主要以軟件模擬操作和企業(yè)的參觀為主，還沒有相關(guān)的課程設(shè)計內(nèi)容，在有些專業(yè)的畢業(yè)論文設(shè)計中考慮了供應(yīng)鏈管理的問題，而很少有學(xué)生自己動手實踐的機會。
軟件模擬操作主要有供應(yīng)鏈管理單項角色模擬實驗，如供應(yīng)商管理、制造商管理、零售商管理和物流公司，還有供應(yīng)鏈管理綜合模擬實驗，包括供應(yīng)鏈管理流程模擬實驗、第三方物流公司物流流程模擬實驗。這些主要是利用各種經(jīng)營思想來模擬供應(yīng)鏈管理的基本流程。在這樣的軟件模擬實驗中，每個學(xué)生扮演不同的角色，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行模擬，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈管理的興趣，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。但是，軟件的模擬是軟件工程師對現(xiàn)實情況的抽象和假設(shè)，然后編寫成程序來供學(xué)生模擬，這樣的模擬與實際情況還是有差距的。而實際企業(yè)實踐過程中，更多地是面對突況，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。并且在模擬的過程中，學(xué)生更多的是按照軟件的基本操作指南去完成，把模擬看作是一項需要完成的任務(wù)，而重點沒有放在問題的實質(zhì)上。
企業(yè)的參觀實習(xí)更是一種形式，由于學(xué)校很少有固定的實習(xí)基地，一般都是以班級為單位組織學(xué)生到企業(yè)進行現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)。而每個企業(yè)都是以利潤最大化為目的，大學(xué)生的參觀實習(xí)不能為企業(yè)帶來利潤，反而為企業(yè)增加了麻煩。企業(yè)的接待人員更是不會詳細介紹企業(yè)的運作管理過程，往往是帶著大家象征性地到現(xiàn)場走馬觀花地看一遍，學(xué)生根本沒有機會去了解企業(yè)的運行情況，更無法將理論知識與實踐結(jié)合起來去解決企業(yè)存在的問題。特別是供應(yīng)鏈管理的思想根本無法在現(xiàn)實中體現(xiàn)，這種實踐方式只是一種形式，沒有任何實質(zhì)意義，不會激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力和動手能力。
畢業(yè)論文設(shè)計中考慮供應(yīng)鏈管理問題的主要有：農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系的研究、供應(yīng)鏈運營模式的分析等，而現(xiàn)在的學(xué)生在做畢業(yè)論文的時候大部分都面臨著找工作或者考研復(fù)試，很少有人去花費精力來真正把畢業(yè)論文寫好，更不會考慮把之前學(xué)習(xí)的供應(yīng)鏈管理課程的理論知識與實踐很好地結(jié)合起來。首先，學(xué)生不會主動去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實中存在的供應(yīng)鏈管理問題，其次，更不會用自己理解的供應(yīng)鏈管理的思想來解決實際企業(yè)中存在的問題。供應(yīng)鏈管理是一個涵蓋很多內(nèi)容的領(lǐng)域，更是涉及跨部門和不同企業(yè)之間協(xié)調(diào)的問題，它需要實踐中不僅要關(guān)注細小問題，更要關(guān)注跨企業(yè)的宏觀問題。
三、《供應(yīng)鏈管理》課程實踐教學(xué)方案設(shè)計
由于在《供應(yīng)鏈管理》課程實踐教學(xué)中存在諸多問題，就必須設(shè)計出這門課程實踐教學(xué)的方案，為各個學(xué)校開展《供應(yīng)鏈管理》課程實踐教學(xué)提供可以借鑒的思路。下面通過一個例子來介紹如何進行實踐教學(xué)，這里僅通過一個例子給出這門課程進行實踐教學(xué)方案設(shè)計的思路。
在《供應(yīng)鏈管理》課程中的庫存管理里面有一個需求變異放大現(xiàn)象，又稱牛鞭效應(yīng)，它的基本思想是：當供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達到最源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大的多。其產(chǎn)生的主要原因有需求預(yù)測修正、訂貨決策、價格波動和短缺博弈。為了使學(xué)生能夠掌握現(xiàn)實中的這種問題，并分析原因給出解決方案，設(shè)計了“啤酒游戲”來進行詮釋。
班級同學(xué)被分成8個小組，每組5-6個人，每組里有1個人擔任顧客，其他人擔任4個角色，分別為零售商、批發(fā)商、分銷商、生產(chǎn)商。組內(nèi)相互競爭、組間也進行競爭。在游戲中的要求是所有人都不同互通消息，只能憑借下游的訂單來做訂貨的決策，并且從每個環(huán)節(jié)（除了零售商以外）到下一個（下游）環(huán)節(jié)都會有兩個星期的運輸延遲。也就是說，這個星期發(fā)運的貨物會在兩個星期后抵達。游戲的步驟有6個，它們是：（1）運送啤酒：各角色收到上游企業(yè)發(fā)送的位于“第2次運輸延遲”的啤酒，放入自己的庫存中。（2）定單到達：各角色從自己的“需求盒”里讀取下游訂單卡片，確定下游企業(yè)的啤酒需求量，并將收到的定單卡片上的數(shù)量記錄在記錄表中的“接受的訂單”欄中。（3）從現(xiàn)有庫存中滿足客戶需求（如果可能的話）。如果你沒有足夠的庫存來滿足客戶的需求，那么，未完成的定單就變成缺貨，并且在庫存允許的時候必須補發(fā)。（4）記錄期末庫存或缺貨量：（下轉(zhuǎn)第149頁）（上接第147頁）在定單完成后記錄下目前庫存中啤酒的數(shù)量。如果你處于缺貨狀態(tài)，你必須每周積累缺貨量。（5）發(fā)出上周的定單（生產(chǎn)商則安排生產(chǎn)）：各角色將自身的“訂單盒”里的訂單卡片移動到上游角色的“需求盒”里。生產(chǎn)商則根據(jù)生產(chǎn)需求并從原材料庫存中予以供應(yīng)，安排生產(chǎn)。（6）決定當期訂貨量并做好記錄：決策本周的訂購量，在你的發(fā)送定單盒里向你的供應(yīng)商下定單。（生產(chǎn)商則下生產(chǎn)需求）。在你的記錄表格的“決策訂購量”欄里記錄你發(fā)出的定單。這樣的6個步驟被重復(fù)40次，結(jié)束后，各角色繪制“期末庫存狀態(tài)波動圖”和“決策訂購量變化圖”。繪制完后，小組內(nèi)將4個角色按照最下游（零售商）到最上游（生產(chǎn)商）把波動圖和變化圖放在一起比較，會發(fā)現(xiàn)波動越來越大，這就是牛鞭效應(yīng)。然后引導(dǎo)大家主動分析自己演示的牛鞭效應(yīng)的原因，并給出解決辦法。
這樣的動手實踐不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還讓學(xué)生親自體驗供應(yīng)鏈的運作過程，了解實際運作情況。使學(xué)生親自參與進來模擬供應(yīng)鏈運作，與軟件模擬相比，這樣的模擬體現(xiàn)了人的決策影響等，與實際情況更加吻合。學(xué)生參與進來后會更自愿地分析問題存在的原因，并主動去找解決方案。《供應(yīng)鏈管理》課程中還有其他一些理論知識，都可以讓學(xué)生自己動手完成，如采購的過程、物流的過程等。通過設(shè)計競賽實驗，讓學(xué)生更主動地去分析問題、解決問題，不斷提高他們的創(chuàng)新能力和動手能力，為走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。
四、結(jié)論
在課程教學(xué)的過程中，實踐教學(xué)是非常重要并且是必不可少的一個環(huán)節(jié)。經(jīng)過實踐教學(xué)可以加深學(xué)生對理論知識的掌握和理解，可以提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，為學(xué)生以后成為社會需要的應(yīng)用型人才提供基礎(chǔ)。所以，隨著企業(yè)競爭的加劇，在《供應(yīng)鏈管理》課程中使用實踐教學(xué)是一種趨勢。高等教育中要不斷改變傳統(tǒng)的教育模式和培養(yǎng)機制，不斷創(chuàng)新，增加實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)。
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[關(guān)鍵詞]生產(chǎn)業(yè)；供應(yīng)鏈管理模式；生產(chǎn)外包
[中圖分類號]C931.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）45-0056-02
1 生產(chǎn)業(yè)的理念內(nèi)涵
1966年美國經(jīng)濟學(xué)家H.Greenfield在研究服務(wù)業(yè)及其分類時，最早提出了生產(chǎn)業(yè)（Producer Services）的概念。1975年，Browning和Singelman在對服務(wù)業(yè)進行功能性分類時，也提出了生產(chǎn)業(yè)（Producer Services）概念，并認為生產(chǎn)業(yè)包括金融、保險、法律工商服務(wù)、經(jīng)紀等具有知識密集和為客戶提供專門的行業(yè)。Howells和Green（1986）認為生產(chǎn)業(yè)包括保險、銀行、金融和其他商業(yè)服務(wù)業(yè)，如廣告和市場研究，以及職業(yè)和科學(xué)服務(wù)，如會計、法律服務(wù)、研究與開發(fā)等為其他公司提供的服務(wù)。Coffer（2000）認為生產(chǎn)業(yè)是一種中間投入而非最終產(chǎn)出，它扮演著一個中間連接的重要角色。
總體上來說，生產(chǎn)業(yè)又稱生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)，在理論內(nèi)涵上是指市場化的中間投入服務(wù)，即可用于商品和服務(wù)的進一步生產(chǎn)的非最終消費服務(wù)。
2 服務(wù)供應(yīng)鏈研究概述
根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者對服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵有多種不同的理解，大體可以歸納為以下幾種：一是從售后服務(wù)的角度來定義服務(wù)供應(yīng)鏈的，稱之為服務(wù)端供應(yīng)鏈管理。認為服務(wù)端供應(yīng)鏈是指保證產(chǎn)品售后服務(wù)順利開展的所有支持活動，涉及維修用備件的計劃、采購、運付，以及故障產(chǎn)品的回收、處置和維修。而另一種對服務(wù)供應(yīng)鏈的理解則是基于服務(wù)外包視角。第三種服務(wù)供應(yīng)鏈的界定是將供應(yīng)鏈管理思想應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)所形成的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。這種觀點強調(diào)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的區(qū)別。由于服務(wù)業(yè)的寬泛性，目前的研究主要集中在旅游服務(wù)業(yè)、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)、酒店航空業(yè)和港口服務(wù)業(yè)等。
3 生產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈管理模式
3.1 生產(chǎn)供應(yīng)鏈的界定及其特征
本文的研究主題是基于服務(wù)外包視角的生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理，也就是以供應(yīng)鏈管理的視角來審視企業(yè)的生產(chǎn)外包活動。通過借鑒產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理的含義，生產(chǎn)供應(yīng)鏈可以進行如下界定：所謂生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理，是指以生產(chǎn)為主導(dǎo)的，在生產(chǎn)外包過程中，針對服務(wù)的產(chǎn)生和交付所形成的，從最初的服務(wù)提供商到最終的顧客之間的對信息、服務(wù)過程、服務(wù)能力、服務(wù)績效、服務(wù)資金進行集成化管理的模式。
3.2 生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建及分析
盡管服務(wù)供應(yīng)鏈與制造供應(yīng)鏈是屬于完全不同的領(lǐng)域，但是在供應(yīng)鏈的構(gòu)建上有相似之處?；趯Ξa(chǎn)品供應(yīng)鏈常見模型的借鑒以及對服務(wù)外包特點的分析，構(gòu)建了基于服務(wù)外包視角的生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理模型，它以間接服務(wù)提供商、直接服務(wù)提供商、集成服務(wù)供應(yīng)商、服務(wù)發(fā)包方企業(yè)以及最終客戶為主體，以集成服務(wù)供應(yīng)商為核心，包括服務(wù)信息管理、服務(wù)能力管理、服務(wù)需求管理、客戶關(guān)系管理、服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系管理、服務(wù)采購管理、服務(wù)交付管理以及現(xiàn)金流量管理，融合服務(wù)流和信息流的服務(wù)供應(yīng)鏈管理模型。間接服務(wù)提供商提供的服務(wù)匯集到直接服務(wù)供應(yīng)商，再由直接服務(wù)提供商匯集到集成服務(wù)供應(yīng)商，由集成服務(wù)供應(yīng)商將整套個性化服務(wù)傳遞給服務(wù)發(fā)包方企業(yè)，由其將合格的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)最終交付給顧客。
3.2.1 生產(chǎn)外包的理論基礎(chǔ)
（1）交易成本理論?？扑乖凇镀髽I(yè)的性質(zhì)》一書中就曾探討過企業(yè)和市場的邊界，并引入了交易費用這個概念，科斯用交易費用理論對企業(yè)內(nèi)部化和外部化的活動進行了解釋。
（2）資源經(jīng)濟理論。Andrews于1971年在他的戰(zhàn)略理論中提出了企業(yè)資源的概念，企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于直接或間接控制競爭對手所無法控制的資源，以提高對手的產(chǎn)出成本或是降低其使用收益。
（3）核心能力理論。普拉哈拉德和哈默（1990）在《哈佛商業(yè)評論》中首先正式提出了核心競爭能力理論。企業(yè)核心能力是企業(yè)多方面技能和運行機制的有機結(jié)合，它是企業(yè)在長期經(jīng)營環(huán)境中形成的競爭合力，其本質(zhì)是企業(yè)特有的知識和資源。
3.2.2 生產(chǎn)供應(yīng)鏈模式特性分析
各節(jié)點的服務(wù)的傳遞和匯集都依賴于信息的流動和共享，整條供應(yīng)鏈中流動的并非實物產(chǎn)品，而是服務(wù)，當然也有部分服務(wù)仍然要依附于產(chǎn)品的實體流，如物流服務(wù)，但我們的研究重點是針對服務(wù)的流動。制造性企業(yè)圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)會產(chǎn)生各種不同類型的生產(chǎn)需求。制造性企業(yè)圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)會產(chǎn)生各種不同類型的生產(chǎn)需求。生產(chǎn)供應(yīng)鏈是一個復(fù)雜的系統(tǒng)但現(xiàn)實存在于我們的經(jīng)濟社會中，由于服務(wù)是無形的并且難以測量，顧客常常會參與到服務(wù)的交付過程中，服務(wù)供應(yīng)商和顧客要進行面對面的溝通和交流。因此服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)相對產(chǎn)品供應(yīng)鏈而言要簡單得多，與產(chǎn)品供應(yīng)鏈運營模式相比，服務(wù)供應(yīng)鏈往往只有一種，即完全拉動和市場反應(yīng)的，這是由服務(wù)的不可存儲性和服務(wù)需求的多樣性所決定的。
3.2.3 生產(chǎn)供應(yīng)鏈運行研究
在構(gòu)建了一個通用的企業(yè)生產(chǎn)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式后，提出生產(chǎn)供應(yīng)鏈的設(shè)計過程模型。并考慮將生產(chǎn)產(chǎn)品按照其特點分為三種不同類型服務(wù)，即一般常規(guī)，模塊化選擇和定制化服務(wù)，針對不同類型的生產(chǎn)產(chǎn)品提出相應(yīng)的服務(wù)供應(yīng)鏈運行模式及運行策略。
3.2.4 基于服務(wù)供應(yīng)鏈視角的生產(chǎn)外包供應(yīng)商的選擇及評價
在生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理模式的構(gòu)建中，服務(wù)外包供應(yīng)商作為生產(chǎn)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)，與制造性企業(yè)之間應(yīng)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。服務(wù)外包供應(yīng)商的選擇不同于產(chǎn)品外包供應(yīng)商的選擇，服務(wù)供應(yīng)商的選擇合適與否，將直接影響到整條生產(chǎn)供應(yīng)鏈的價值和績效進而影響到制造性企業(yè)最終向顧客所交付的產(chǎn)品和服務(wù)價值。
3.2.5 生產(chǎn)供應(yīng)鏈績效評價與改進研究
什么樣的服務(wù)供應(yīng)鏈才是最有效、最具競爭力的供應(yīng)鏈？生產(chǎn)供應(yīng)鏈績效評價不同于單個節(jié)點企業(yè)的績效評價，也不同于普通的服務(wù)外包績效的評價，服務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容雖然與產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理內(nèi)容有許多基本相似之處，包括現(xiàn)金流管理、需求管理、能力管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、服務(wù)采購與交付管理，但由于服務(wù)與產(chǎn)品之間內(nèi)在的差異，導(dǎo)致具體管理內(nèi)容上會有很大的不同。產(chǎn)品的需求通常是平穩(wěn)的，可通過科學(xué)的預(yù)測方法進行預(yù)測和估計，產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的需求管理重點是預(yù)測顧客對產(chǎn)品的需求并試圖通過生產(chǎn)計劃、庫存緩沖、外包及靈活的生產(chǎn)體系來達到能力和需求的匹配。然而，服務(wù)的需求通常是波動的、不確定的且多樣化和個性化的，在服務(wù)供應(yīng)鏈中需求管理的核心是如何創(chuàng)造和滿足顧客的多樣化需求。
4 結(jié)論及未來研究展望
隨著生產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展以及服務(wù)外包的興起，服務(wù)供應(yīng)鏈的研究已日益受到關(guān)注。在此背景下，在回顧了有關(guān)服務(wù)供應(yīng)鏈管理的3種研究視角的基礎(chǔ)之上，提出了一種基于服務(wù)外包視角的生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理模式，給出了生產(chǎn)供應(yīng)鏈的界定。分析了生產(chǎn)特性并借鑒了傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈模式，構(gòu)建了生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理模式框架，并分析了其特點。由于生產(chǎn)業(yè)具有一定的廣泛性，未來的研究既可以開展對不同生產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈的共性研究，從而更好地指導(dǎo)行業(yè)的實踐。由于服務(wù)外包不同于產(chǎn)品外包，針對生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理，未來有很多值得研究的地方。對于服務(wù)外包需求方，如何編寫一個有效的服務(wù)水平協(xié)議以防止服務(wù)價值的流失，如何在服務(wù)外包過程中選擇服務(wù)供應(yīng)商并對服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控是非常重要的。由于服務(wù)的無形性和難以測量性，如何評價服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)績效進而如何評價和改進整個服務(wù)供應(yīng)鏈績效也是未來值得研究的問題。
參考文獻：
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作者劉寶紅是美國注冊采購經(jīng)理，“供應(yīng)鏈管理專欄”創(chuàng)始人，西斯國際執(zhí)行總監(jiān)。劉寶紅先生在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域有十幾年的豐富經(jīng)歷，他的大部分實踐來自硅谷高科技界。自2004年以來，劉寶紅先生致力于介紹、宣傳供應(yīng)鏈管理，幫助國內(nèi)企業(yè)系統(tǒng)提高供應(yīng)鏈管理水平。2009年，他創(chuàng)立西斯國際，并與國際頂尖咨詢公司聯(lián)手，協(xié)助本土大型企業(yè)制定供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，幫助他們建立供應(yīng)鏈流程和系統(tǒng)，培養(yǎng)中高層管理人員，以適應(yīng)全球化的需要。
隨著電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等日益興起，供應(yīng)鏈也面臨新的挑戰(zhàn)。但供應(yīng)鏈要解決的實質(zhì)問題是不變的：其一，關(guān)系，即理順供應(yīng)鏈伙伴之間的關(guān)系；其二，鏈接，即通過集成、連接供應(yīng)鏈伙伴，提高供應(yīng)鏈的效率。
作者認為，一般大家說起供應(yīng)鏈設(shè)計，就好像是揉面團，可以想怎么擺弄就怎么擺弄。其實，如同任何商業(yè)難題，供應(yīng)鏈設(shè)計不是在一張白紙上作畫，而是給飛馳的汽車換輪子。從零開始，設(shè)計、實施一套嶄新的方案容易；難就難在從一個爛攤子著手，在現(xiàn)有的框架上修補。推倒重來的革命方式看上去徹底，但大都欲速則不達；循序漸進的演進方式貌似緩慢，實則因系統(tǒng)地解決問題而一勞永逸。
網(wǎng)絡(luò)團購是一種新興的電子商務(wù)模式，中國團購市場前景廣闊，而團購網(wǎng)站企業(yè)的管理模式落后，整合資源能力弱，客戶服務(wù)水平低。針對團購行業(yè)的問題，分析了團購網(wǎng)站企業(yè)進行供應(yīng)鏈管理的必要性，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了“一個核心、三個體系”的供應(yīng)鏈管理模式，為團購網(wǎng)站企業(yè)未來的發(fā)展提供了一種可供參考的管理模式，具備較高程度的借鑒意義。
關(guān)鍵詞
團購網(wǎng)站；供應(yīng)鏈管理；信息共享；追溯
網(wǎng)絡(luò)團購，是指一定數(shù)量的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。這種電子商務(wù)模式可以稱為C2B，和傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務(wù)模式有所不同，需要將消費者聚合才能形成交易。在廣闊的市場空間與處于整合狀態(tài)及淘汰率極高的團購行業(yè)階段面前，各團購網(wǎng)站如何發(fā)展逐漸成為研究的熱點與難點。對于團購網(wǎng)站企業(yè)來說，每個企業(yè)都是一個“輕公司”，未來的發(fā)展與強大主要依靠“供應(yīng)鏈為王”的戰(zhàn)略保障，因此在團購行業(yè)趨于整合的過程中，圍繞如何提升網(wǎng)站的運營能力與管理水平，為網(wǎng)絡(luò)團購與供應(yīng)鏈管理的結(jié)合提供了契機。確切地說，網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)已經(jīng)進入發(fā)展的第二個階段，而該階段的核心就是供應(yīng)鏈管理水平的提升。那么如何提升團購企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的水平就是本文研究的焦點，本文將圍繞提升供應(yīng)鏈管理水平，構(gòu)建創(chuàng)新型與協(xié)同型的供應(yīng)鏈管理模式，并提出合理的保障措施，以求解決供應(yīng)鏈管理方面的核心問題。
1供應(yīng)鏈管理及實施供應(yīng)鏈管理的意義
供應(yīng)鏈管理（SCM）指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。供應(yīng)鏈管理是現(xiàn)代流通方式的創(chuàng)新,是新的利潤源。在供應(yīng)鏈中,上下游企業(yè)形成了戰(zhàn)略聯(lián)盟,因此它們的關(guān)系是相對穩(wěn)定的。通過信息共享,形成雙贏關(guān)系,實現(xiàn)社會資源的最佳配置,降低社會總的成本,避免了企業(yè)間的惡性競爭，提高了各企業(yè)和整個供應(yīng)鏈及全社會的效益。供應(yīng)鏈的管理不僅是技術(shù)和管理方法,還涉及到企業(yè)組織和產(chǎn)業(yè)組織的重構(gòu)這樣深層次的問題。要真正實施供應(yīng)鏈的管理,在企業(yè)內(nèi)部要進行業(yè)務(wù)流程的重構(gòu),企業(yè)組織機構(gòu)的重構(gòu)。在重構(gòu)中,要沖破“大而全”“小而全”的傳統(tǒng)生產(chǎn)和流通方式,以核心競爭力的思想為指導(dǎo)。在企業(yè)外部要進行供應(yīng)鏈的重構(gòu),選擇好自己的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴，規(guī)范聯(lián)系的程序和技術(shù),并對風險和利益進行合理的承擔。如今，消費者的需求層次在不斷提高，需求內(nèi)容在不斷擴大，對產(chǎn)品的時間、地點、價格等因素都提出了較高的要求。在這種情況下，為了最大限度地滿足消費者的需求，企業(yè)有必要對自身的供應(yīng)鏈管理模式做出新的調(diào)整。通過分析，發(fā)現(xiàn)隨著市場競爭從賣方市場走向買方市場，“拉式”結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈更能使企業(yè)降低成本、快速響應(yīng)市場變化，從而增加價值。供應(yīng)鏈管理的最終目的在于更好地滿足顧客的需求，這又反過來促進企業(yè)進一步發(fā)展，從而形成一個良性循環(huán)。供應(yīng)鏈管理從戰(zhàn)略層次和整體的角度把握最終用戶的需求，通過企業(yè)之間有效的合作，獲得從成本、時間、效率、柔性等最佳效果。包括從原材料到最終用戶的所有活動，是對整個鏈的過程管理。研究表明，有效的供應(yīng)鏈管理總是能夠使供應(yīng)鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢，進而提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，供應(yīng)鏈管理的有效實施可以使企業(yè)總成本下降20%左右，供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)按時交貨率提高15%以上，訂貨到生產(chǎn)的周期時間縮短20%～30%，供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)率增值提高15%以上。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到實施供應(yīng)鏈管理所帶來的巨大好處，比如HP、IBM、DELL等在供應(yīng)鏈管理實踐中取得的顯著成績就是明證。
2團購網(wǎng)站需要供應(yīng)鏈管理的必要性分析
2.1團購網(wǎng)站的運作模式團購企業(yè)自己只做網(wǎng)站和運營，倉儲、貨品、物流等依賴合作伙伴。團購企業(yè)是團購供應(yīng)鏈商與團購用戶之間的一個紐帶，將供應(yīng)商提供的商品信息與用戶的需求信息進行合理的匹配，有利于促進交換與交易的形成。團購企業(yè)的運作模式為供應(yīng)鏈管理的開展提供了一個天生的運作基礎(chǔ)，可以說，網(wǎng)站的運營是開源，而供應(yīng)鏈管理卻是節(jié)源。有了供應(yīng)鏈管理，團購企業(yè)才能以最低的成本、最高的效率促進供需雙方的有效交換。
2.2團購產(chǎn)生的問題據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。數(shù)據(jù)表明：退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)問題較為嚴峻，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年，在全國團購網(wǎng)站投訴占比中，糯米網(wǎng)最高為16.90%，位列第一，隨后依次為拉手網(wǎng)14%，窩窩團11%，美團網(wǎng)9.30%，聚美優(yōu)品8.10%，聚齊網(wǎng)6.40%，愛麗團購5.80%，高朋團5.20%，like團2.90%，58團購2.30%。細細觀察，這些問題基本都可以通過高效的供應(yīng)鏈管理來進行解決，通過核心企業(yè)——團購企業(yè)的具體運作以及實施供應(yīng)鏈追溯體系可以科學(xué)合理解決這些問題。
2.3團購網(wǎng)站的發(fā)展趨勢CNNIC最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，雖然目前網(wǎng)購用戶中使用團購服務(wù)的用戶為6%，但是已經(jīng)使用團購服務(wù)的用戶中有80%未來會繼續(xù)使用團購服務(wù)。未來團購用戶的數(shù)量會逐漸上升，團購市場的交易規(guī)模會逐年上升，這就需要團購網(wǎng)站擁有更多的產(chǎn)品信息與商家，需要團購企業(yè)整合更多的供需資源。同時，據(jù)艾瑞網(wǎng)分析，未來的團購網(wǎng)站將走平臺化、社區(qū)化之路，這就更為團購企業(yè)的管理方式提出了更多的挑戰(zhàn)，也亟需供應(yīng)鏈管理水平的最大程度的提升。
3網(wǎng)絡(luò)團購的供應(yīng)鏈管理模式的構(gòu)建
為提升團購企業(yè)的運作水平與盈利空間，全面打造較快滿足團購用戶需求的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)物流、信息流、資金流的快速高效流通與交融，同時也為了解決團購行業(yè)存在的維權(quán)、投訴等問題，特此構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)的供應(yīng)鏈管理模式。供應(yīng)鏈管理模式由一核心三體系構(gòu)成，一核心是指突顯核心企業(yè)，打造知名度極高的團購網(wǎng)站企業(yè)；三體系分別是供應(yīng)鏈信息共享平臺、供應(yīng)鏈追溯系統(tǒng)與物流系統(tǒng)、供應(yīng)鏈資金流平臺。
3.1培育團購網(wǎng)站的核心競爭優(yōu)勢從團購供應(yīng)商到最終的用戶，涉及我們所講的供應(yīng)鏈鏈條。在對供應(yīng)鏈進行管理的過程中，確定有誰管理是供應(yīng)鏈運作的關(guān)鍵。在整個團購的供應(yīng)鏈中，網(wǎng)站企業(yè)將眾多供應(yīng)商與用戶連接起來，是供應(yīng)鏈最關(guān)鍵的節(jié)點，我們稱之為核心企業(yè)。但目前的團購行業(yè)中的大部分團購企業(yè)都不能充分發(fā)揮核心企業(yè)的作用，團購企業(yè)運作的技術(shù)與手段缺乏特色、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，不利于自身以及行業(yè)的發(fā)展。同時，團購網(wǎng)站企業(yè)缺乏整合供應(yīng)商資源的實力與滿足消費者需求的能力，亟需對這個核心企業(yè)進行塑造。塑造核心企業(yè)需要做到幾點：
（1）拓展線下營銷實力，塑造團購企業(yè)核心競爭力。團購模式，從表面上看是網(wǎng)絡(luò)購物的形式，但是從深層模式上看，更類似一個廣告促銷平臺，提供服務(wù)的商戶才是團購網(wǎng)其重要的資源。因此，團購網(wǎng)競爭最核心的部分不在線上，而是線下。強大的線下的營銷團隊、足夠的運營資金、一定的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，才具備打團購持久戰(zhàn)的實力。當然，足夠的用戶量是團購網(wǎng)和商戶獲得較大議價空間的資本。服務(wù)好用戶，才會贏得更多的商戶合作，也是商戶和團購網(wǎng)實現(xiàn)雙贏的基礎(chǔ)。因此要塑造團購企業(yè)強大的營銷能力與服務(wù)水平，才能在激烈競爭的團購行業(yè)勝出。
（2）采用品牌攻勢，打造知名度高的網(wǎng)站企業(yè)。在塑造品牌知名度的過程中，品牌定位、品牌形象塑造、品牌宣傳是重要的方式與手段。所謂定位，就是讓品牌在消費者的心智中占據(jù)最有利的位置，使品牌成為某個類別或某種特性的代表品牌。定位的真諦就是“攻心為上”，消費者的心靈才是營銷的終級戰(zhàn)場。因此團購網(wǎng)站企業(yè)要有自己的一個定位，才能樹立起網(wǎng)站在消費者心目中的形象，同時通過各大門戶網(wǎng)站、社區(qū)論壇、微博、微信等方面進行全網(wǎng)的線上線下互動的品牌宣傳攻勢，全力塑造知名度高的核心企業(yè)。
3.2供應(yīng)鏈管理模式三大體系的構(gòu)建
（1）團購網(wǎng)站供應(yīng)鏈信息共享平臺的構(gòu)建信息資源是世界經(jīng)濟社會發(fā)展的三大資源之一，對于團購企業(yè)來說更是如此。針對團購供應(yīng)鏈中存在的信息滯后、信息不對稱等影響供應(yīng)鏈運作效率的信息問題，特構(gòu)建供應(yīng)鏈信息共享平臺，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈各成員之間的信息共享，更好地為團購用戶與商戶服務(wù)。信息共享平臺主要從四個渠道獲取信息資源，一個是團購供應(yīng)商，團購供應(yīng)商主要給予信息共享平臺產(chǎn)品信息、促銷信息等；二個是團購用戶，主要是團購用戶需求方面的信息，比如購買的偏好、購買的動機、購買的選擇過程等；三是互聯(lián)網(wǎng)，指團購網(wǎng)站企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)渠道收集競爭對手、潛在競爭對手、行業(yè)報告、用戶行為報告等多方面的信息，以為團購供應(yīng)商和團購用戶更有效的服務(wù)；四是移動互聯(lián)網(wǎng)，目前已經(jīng)進入移動互聯(lián)時代，信息設(shè)備的智能化與移動化的時代已經(jīng)到來，因此需要針對從移動互聯(lián)網(wǎng)收集各方面的信息，為整個團購供應(yīng)鏈的協(xié)同運作服務(wù)。信息共享平臺主要從5個子系統(tǒng)對信息進行處理與交匯。第一個子系統(tǒng)是倉儲處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要解決的是團購網(wǎng)站與團購供應(yīng)商關(guān)于產(chǎn)品倉儲方面的信息處理，以為團購用戶提出更好的服務(wù)。第二個子系統(tǒng)是配送管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要功能是將團購網(wǎng)站的配送體系、第三方物流公司的配送體系、供應(yīng)商的配送體系三者結(jié)合起來，協(xié)同運作，以最小的成本、最快的速度將產(chǎn)品運送到消費者手里，為高效的交換創(chuàng)造條件。第三個子系統(tǒng)是訂單管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)的功能主要是對整個供應(yīng)鏈的訂單進行處理、及時分配訂單、跟蹤訂單，為滿足消費者需求實現(xiàn)訂單的最大價值化與滿意化。第四個子系統(tǒng)是聯(lián)合預(yù)測系統(tǒng)，該系統(tǒng)的功能主要是團購網(wǎng)站和團購供應(yīng)商根據(jù)供應(yīng)鏈信息中心數(shù)據(jù)庫收集的團購用戶的數(shù)據(jù)，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，掌握團購用戶的消費動機、消費趨勢、購買選擇過程等消費者行為進行全面的研究，從而為提出下一步的精準營銷方案做鋪墊。第五個子系統(tǒng)是聯(lián)合預(yù)警系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要由團購網(wǎng)站與團購用戶聯(lián)合起來操作，目的是監(jiān)督團購供應(yīng)商的行為，為整個團購供應(yīng)鏈的產(chǎn)品質(zhì)量與維護消費者的權(quán)利提供一個可依靠的預(yù)警系統(tǒng)。圖1團購網(wǎng)站供應(yīng)鏈信息共享平臺示意圖
（2）團購網(wǎng)站供應(yīng)鏈物流追溯系統(tǒng)的構(gòu)建團購網(wǎng)站的供應(yīng)鏈中涉及到產(chǎn)品的配送、加工、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，需要有強大的物流系統(tǒng)進行物流的最有效配置，同時隨著消費者投訴、維權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量問題的不斷出現(xiàn)，也需要在物流系統(tǒng)中導(dǎo)入配套的追溯系統(tǒng)，把產(chǎn)品質(zhì)量的控制在供應(yīng)鏈整個流程的各個環(huán)節(jié)。在滿足消費者需求與兼顧社會責任方面，亟需將兩個系統(tǒng)科學(xué)合理架構(gòu)出來。本文構(gòu)建的團購網(wǎng)站的物流追溯系統(tǒng)如圖2所示。圖2團購網(wǎng)站供應(yīng)鏈物流追溯系統(tǒng)示意圖團購網(wǎng)站供應(yīng)鏈物流追溯系統(tǒng)是團購網(wǎng)站企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的第二大子系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)，團購產(chǎn)品或服務(wù)可以通過此系統(tǒng)傳遞到團購用戶手里，此外團購用戶遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題也可以追溯整個供應(yīng)鏈哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了缺陷，從而為消費者滿意服務(wù)。當然物流追溯系統(tǒng)離不開RFID、EDI、二維碼、條碼技術(shù)等信息技術(shù)。
（3）團購網(wǎng)站供應(yīng)鏈資金流系統(tǒng)的構(gòu)建團購行業(yè)投訴現(xiàn)象越來越嚴峻，據(jù)資料顯示，大型團購網(wǎng)站用戶投訴相對集中，在前十位用戶熱點投訴網(wǎng)站中全國排名前十的團購網(wǎng)站占7席。中國電子商務(wù)研究中心助理分析師、國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳分析，電商網(wǎng)站投訴率高的原因有以下幾方面：第一，團購行業(yè)欺詐現(xiàn)象嚴重，部分團購網(wǎng)站只收款不發(fā)貨，引發(fā)大量用戶投訴。第二，團購網(wǎng)站安全保障尚需加強，用戶賬戶被盜現(xiàn)狀屢現(xiàn)，其中拉手網(wǎng)、窩窩團較為嚴重。第三，團購網(wǎng)站用戶服務(wù)意識普遍不強，多數(shù)團購網(wǎng)站不重視用戶投訴反饋，導(dǎo)致用戶重復(fù)投訴現(xiàn)象頻繁。由此可見，團購網(wǎng)站供應(yīng)鏈的資金流系統(tǒng)有待重新構(gòu)建，為團購用戶的資金安全、退款便捷等服務(wù)。本文構(gòu)建的團購網(wǎng)站供應(yīng)鏈資金流系統(tǒng)如圖3所示。團購網(wǎng)站供應(yīng)鏈資金流系統(tǒng)的運作簡介如下：首先團購用戶通過金融機構(gòu)或支付寶、財付通等第三方交易平臺將資金投放到團購網(wǎng)站的資金庫里，其次，團購網(wǎng)站為團購用戶提供高安全性的資金賬戶安全系統(tǒng)，保障團購用戶賬戶、賬號的資金安全，防止資金安全漏洞、釣魚陷阱等。同時，為了解決團購用戶退款與投訴相關(guān)的問題，特架設(shè)團購用戶退款投訴系統(tǒng)，以便高效處理退款投訴方面的問題，提高團購網(wǎng)站的服務(wù)水平。
4總結(jié)
在對團購網(wǎng)站進行供應(yīng)鏈管理分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了“一個核心三個體系”的供應(yīng)鏈管理模式。該模式可以供團購行業(yè)1400多家企業(yè)進行參考。鑒于篇幅所限，關(guān)于供應(yīng)鏈管理的保障措施沒有詳細論述，比如成員之間的利益分配機制，促進供應(yīng)商提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的激勵機制，塑造核心企業(yè)知名度的品牌宣傳策略等。在以后的論述中，需要完善論證這方面的問題。
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關(guān)鍵詞 協(xié)同管理 供應(yīng)鏈 建筑施工企業(yè) 構(gòu)建
中圖分類號：TU721.2 文獻標識碼：A
對建筑施工企業(yè)而言，供應(yīng)鏈管理體系的構(gòu)建是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，這一工程以施工項目為載體，通過會聚式和臨時性的生產(chǎn)方式完成。在這一系統(tǒng)之中，需要通過項目經(jīng)理這一核心要素，對企業(yè)內(nèi)各職能部門的資源和企業(yè)外的合作伙伴等社會資源進行集結(jié)，共同構(gòu)建其一個基于施工生產(chǎn)的功能性的網(wǎng)聯(lián)結(jié)構(gòu) 。這樣一來，若建筑施工企業(yè)在同一時期要進行多個不同的施工項目之時，不同的項目能夠相對獨立地按照自身的供應(yīng)鏈進行施工。而當多條施工項目供應(yīng)鏈出現(xiàn)交叉之時，需要在組建階段和運行階段，對供應(yīng)鏈進行協(xié)調(diào)與優(yōu)化。尤其在市場競爭和社會關(guān)聯(lián)越來越重要的當今時代，建筑施工企業(yè)需要構(gòu)建基于協(xié)同管理的供應(yīng)鏈體系，使業(yè)主和最終用戶等上游客戶以及下游用戶能夠獲得供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的廣泛支持，并在信息網(wǎng)絡(luò)平臺與信息管理技術(shù)的支撐下，實現(xiàn)低成本、高效率的組織運行，提升企業(yè)及其產(chǎn)品的競爭力。
一、建筑施工企業(yè)供應(yīng)鏈管理的概念與特征
（一）建筑施工企業(yè)供應(yīng)鏈的概念與結(jié)構(gòu)。
所謂建筑施工企業(yè)供應(yīng)鏈是指將業(yè)主的有效需求作為起點，以建筑總承包商為關(guān)鍵企業(yè)，經(jīng)過對信息流、物流以及資金流的控制，從建筑原材料采購開始到施工與竣工交付使用的整個過程當中，把材料供應(yīng)商、建筑工程機械設(shè)備供應(yīng)商、建筑工程勞務(wù)分包商、建筑工程分包商以及業(yè)主形成一個一體化的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)機制。而建筑業(yè)供應(yīng)鏈通常會涉及到主要的相關(guān)利益主體：業(yè)主、建筑總承包商、建筑工程分包商、建筑材料供應(yīng)商、建筑工程勞務(wù)分包商、相關(guān)設(shè)備租賃商，還要包括各個分包商還有自身的供應(yīng)商。這些參與者就會加大建筑供應(yīng)鏈的復(fù)雜性 。建筑物料流是由材料供應(yīng)商、勞務(wù)分包商以及設(shè)備租賃商最后到達業(yè)主，然而資金流的方向和物料流正好相反。而信息流通常包括前饋信息流與反饋信息流，所謂前饋信息流是需求方向供應(yīng)方流動的相關(guān)信息；所謂反饋信息流指供應(yīng)方向需求方的供給相關(guān)信息流。
（二）建筑施工企業(yè)供應(yīng)鏈管理的特征。
實際上，建筑施工企業(yè)的供應(yīng)鏈具有以下獨特的特點：其一是建筑業(yè)供應(yīng)鏈是用戶驅(qū)動的，通常每個客戶均有其特殊的要求，而業(yè)主的需求是建筑業(yè)供應(yīng)鏈中信息流、物流以及資金流運作的主要推動力；其二是連接建筑業(yè)供應(yīng)鏈各個成員的紐帶通常是合同與協(xié)議，然而，要想在要求的工期之內(nèi)，花費最少的成本，以最優(yōu)的質(zhì)量完成工程項目光靠合同是不充分的，還要按照各方的信賴、承諾、協(xié)作與信息共享；其三是建筑業(yè)供應(yīng)鏈一般是項目性的，建筑供應(yīng)鏈中各個參與方的合作關(guān)系和項目周期一樣長，就是指建筑供應(yīng)鏈具有顯著的動態(tài)性；其四是過去的建筑業(yè)供應(yīng)鏈的各個參與方通常站在對立的立場上，他們相互之間缺乏信任；其五是建筑業(yè)一般上采用招投標的形式，承包商一般不能在項目的早期即規(guī)劃設(shè)計階段進入，這樣不利于建筑企業(yè)實施高效的供應(yīng)鏈管理 。
二、我國建筑施工企業(yè)供應(yīng)鏈管理中存在的問題
目前，我國建筑企業(yè)供應(yīng)鏈管理當中存在的問題通常涉及到以下方面：其一是人員素質(zhì)相對較低，高水平的管理人才相對匱乏，而且信息溝通渠道不通暢；當工程項目發(fā)生設(shè)計變更時，如果信息傳遞鏈條較長，反饋速度就會變慢；其二是信息化普及程度不足，盡管公司內(nèi)部已建立起較好的信息平臺，然而并沒有和外部建立連接，導(dǎo)致信息在供應(yīng)鏈成員間傳遞相對來說不是那么通暢，企業(yè)之間的信息平臺還沒有建立；其三是建企的采購部門在選擇供應(yīng)商之時，一般將“價格”當為唯一的標準。因此忽略了采購總成本以及和之有關(guān)的各種要素；其四是目前建企供應(yīng)鏈當中，各個成員之間的關(guān)系非常脆弱。大部分企業(yè)把供應(yīng)商甚至客戶當看成對手，相互間并不信任，也沒有建立長期的關(guān)系，該種狀況在大多數(shù)企業(yè)物流的采購過程中非常普遍；其五是工程項目從開工開始到竣工的整個過程中隱蔽著許多的不確定性，比如設(shè)計變更、建材漲價以及天氣變化，或者是供應(yīng)商延遲與提前供貨等，這些都為項目管理帶來大量麻煩，也讓建筑項目產(chǎn)生很大的浪費；其六是企業(yè)越來越重視和業(yè)主的關(guān)系管理，而和供應(yīng)商之間的關(guān)系，大多數(shù)是一種松散的臨時關(guān)系，仍然停留在雙方的討價還價時期，還未形成很好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，相互之間的信息溝通不流暢。
三、構(gòu)建我國建筑施工企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式的實現(xiàn)途徑
（一）建筑施工企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的構(gòu)建。
協(xié)同論的核心理念提出了如果系統(tǒng)協(xié)同程度越高，那么輸出的功能與效應(yīng)就會越大，系統(tǒng)的負效應(yīng)從而就會越低，最終就會越有價值。而協(xié)同管理思想就是通過協(xié)同技術(shù)的支持，將信息共享作為前提，一直從全局觀點出發(fā)，堅持一種“共贏”的原則，讓整個供應(yīng)鏈中的各個成員更加親密、相互更加信任、同步與團結(jié)，進而提高整個供應(yīng)鏈的柔性與讓整個供應(yīng)鏈價值達到最優(yōu)。所以，供應(yīng)鏈管理不但是為了減少成本，主要是為了提升顧客滿意度，達到這一目標的核心是供應(yīng)鏈的協(xié)同效應(yīng)。而供應(yīng)鏈協(xié)同通常是指供應(yīng)鏈中各個相關(guān)企業(yè)為了提升供應(yīng)鏈的整體競爭力而開展的相互協(xié)調(diào)和與彼此努力。各相關(guān)企業(yè)通過公司協(xié)議或者聯(lián)合組織等方式構(gòu)成一種網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)合體，在該種協(xié)同網(wǎng)絡(luò)當中，供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商以及客戶能夠動態(tài)地分享信息，進行緊密協(xié)作，向著共同的目標邁進 。建筑施工企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理就是針對建筑施工供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各職能企業(yè)間的協(xié)作所開展的管理。
（二）建筑施工企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的實現(xiàn)。
當前，建筑施工企業(yè)開展供應(yīng)鏈協(xié)同管理的意義非常重大，它主要是為了謀求中間組織效應(yīng)，從而構(gòu)造競爭優(yōu)勢群與保持與提升自身的核心文化的競爭力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，要穩(wěn)固與強化建筑施工企業(yè)之間的相互的協(xié)同關(guān)系。其次是發(fā)揮建筑施工企業(yè)的協(xié)同關(guān)系。作為協(xié)同關(guān)系之中的一個企業(yè)比作為一個獨立運作的建筑施工企業(yè)所可以獲得的更高贏利能力與機會。而協(xié)同主要通過資源或者業(yè)務(wù)行為的共享、市場營銷以及研究開發(fā)的擴散效益，由于建筑施工企業(yè)的相似性而形成的知識與技能的共享與建筑施工企業(yè)形象的共享等四種方式不斷創(chuàng)造新的價值。再次是防止建筑施工企業(yè)組織規(guī)模不斷擴大可能引發(fā)的問題。眾所周知，企業(yè)的競爭優(yōu)勢往往來源于企業(yè)可以向客戶提供多余競爭對手的價值。而建筑施工企業(yè)如果要做到這一點然后形成較強競爭優(yōu)勢，就一定要具備較大的規(guī)模。隨著規(guī)模的不斷擴展能夠提升企業(yè)的競爭力，然而過于追求的規(guī)模擴大也極易出現(xiàn)以下問題：因為規(guī)模太大而導(dǎo)致獲利水平較低；企業(yè)缺乏靈活性；通常企業(yè)從某一行業(yè)退出成本時過高。企業(yè)參與供應(yīng)鏈協(xié)同能確保了各個成員企業(yè)的相對獨立性，從內(nèi)部克服了組織規(guī)模擴大可能出現(xiàn)的問題 ；與此同時，又可以通過各個成員企業(yè)之間的相互合作、互助實現(xiàn)更大地協(xié)同效益。
四、結(jié)束語
建筑施工企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢，一定要在創(chuàng)造價值的同時盡可能地降低成本，作為方法之一，能夠組建基于價值網(wǎng)的供應(yīng)鏈，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行重組，全面考慮價值的每一個增值環(huán)節(jié)，并且把它分配給價值網(wǎng)中效率最高的成員企業(yè)，通過這樣的方式提高企業(yè)的整體競爭能力。而作為協(xié)同機制的締造與維持者，建筑施工企業(yè)一定要建立基于整個企業(yè)層面的供應(yīng)鏈協(xié)同信息管理體系，通過這一體系實現(xiàn)與和供應(yīng)鏈各成員企業(yè)組織信息系統(tǒng)的高效合作，最終通過獲取業(yè)主的需求信息來從根本上拉動整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)。
（作者單位：平煤神馬建工集團有限公司土建處）
注釋：
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