時(shí)間：2023-06-05 15:34:46
序論：在您撰寫高效職場溝通時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞: 高職教學(xué) 溝通能力 培養(yǎng)
一、高職市場營銷學(xué)生的溝通能力現(xiàn)狀
為了能更好地掌握和了解高職市場營銷學(xué)生溝通能力的狀況，我們特對浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江水利水電?？茖W(xué)院和杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的部分市場營銷學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，收回有效問卷412份。在獲得大量豐富數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過科學(xué)分析，理性思考，現(xiàn)對高職市場營銷學(xué)生溝通能力的現(xiàn)狀研究如下：
1、高職市場營銷學(xué)生的交際能力亟需提高
對“你認(rèn)為自己的交際能力”一項(xiàng)調(diào)查中，8.3%的人認(rèn)為自己的交際能力很強(qiáng)，28.6%的人認(rèn)為自己的交際能力較強(qiáng)，58.5%的人認(rèn)為自己的交際能力一般，4.1%的人認(rèn)為自己的交際能力較差，5%的人認(rèn)為自己的交際能力非常差。
2、高職市場營銷學(xué)生的演講與口才能力還需進(jìn)一步提高
1）有一定的口語表達(dá)能力，但還有待進(jìn)一步提高。如“如果談話時(shí)，你的朋友的優(yōu)點(diǎn)受到別人贊揚(yáng)，怎么回答你？”這項(xiàng)調(diào)查，75.2%的人都會一起贊揚(yáng)道：“我也這么認(rèn)為?！敝挥?1.2%的人問道：“我該怎么說才好呢？”7.0%的人選擇“‘那人果真這樣嗎？’然后強(qiáng)調(diào)其缺點(diǎn)”；但在對“在說明自己的重要觀點(diǎn)時(shí)，別人卻不想聽你說，你會”這項(xiàng)調(diào)查時(shí)，只有41.7%的人選擇“仔細(xì)分析對方不聽和自己的原因，找機(jī)會換一個(gè)方式去說”，有37.9%的人選擇“等等看還有沒有說的機(jī)會”，有16.3的人選擇“于是你也就不說完了，但你可能會很生氣”，還有4.1%的人選擇“馬上氣憤的走開”。
2）心理素質(zhì)還有待提高。如當(dāng)眾講話29.9%表示緊張，26.2%的人表示比較緊張，9.7%的人表示非常緊張，只有23.1%的人表示不緊張，11.2%的人表示一點(diǎn)不緊張。
3）有一定的傾聽能力，但還需進(jìn)一步提升。如在聽別人講話時(shí)，會“對別人講話表示興趣，記住所講要點(diǎn)”占60.6%，“對方不知所云時(shí)，你就很煩躁，去想或做別的事”占17%，“對方老是講些沒必要的話時(shí)，你會立即打斷他”的占11.9%，“請對方說出問題的重點(diǎn)”的占10.5%。
3、高職市場營銷學(xué)生的溝通的外在表達(dá)能力還需近一步提高
1）有一定的商務(wù)禮儀知識，但還需進(jìn)一步提升。如“如果當(dāng)你跟老師正在討論班里的事情，有人打長途來找你，此時(shí)你會：”這項(xiàng)調(diào)查，有64.6%的人選擇“告訴對方你現(xiàn)在有事，待會再回電話”，有24.6%的人選擇“直接按掉，不接”，有9.8%的人選擇“接電話，而且該說多久就說多久”；但“你上課遲到時(shí)會進(jìn)教室”這項(xiàng)調(diào)查，只有20%的人會“喊報(bào)告經(jīng)老師同意后”。
2）溝通過程中對肢體語言的把握和運(yùn)用還有待于近一步提高。如“在與別人溝通時(shí)，你會從他人的目光、表情、動作等身體語言方面去把握對方想法嗎？”這項(xiàng)調(diào)查中，只有33.2%的人選擇“經(jīng)常會”，56.1%的人選擇“有時(shí)會”，還有10.4%的人選擇“不會”。
二、高職市場營銷學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)
1、思想上，學(xué)校切實(shí)注重學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)
要切實(shí)加強(qiáng)和提高學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，首先需要轉(zhuǎn)變教師傳統(tǒng)的教育思維方式和對職業(yè)教育的理解，需要認(rèn)真領(lǐng)會十六號文件所傳達(dá)的精神，在思想上先站穩(wěn)方向，才能使實(shí)際的教學(xué)朝著良性的方向發(fā)展。因此，我們必需把學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)作為學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重要組成部分，將其與專業(yè)技能教育置于同樣重要的位置。
2、行動上，積極鼓勵(lì)學(xué)生勇于溝通
根據(jù)調(diào)查，49.5%的學(xué)生認(rèn)為溝通能力非常重要，25.6%的學(xué)生認(rèn)為比較重要，22.9%的學(xué)生認(rèn)為重要，而學(xué)生對自己溝通能力的現(xiàn)狀，21.7%的人不滿意，5%的人認(rèn)為非常不滿意；對自己的溝通能，29.4%的學(xué)生認(rèn)為非常需要提高，23.6%的人認(rèn)為比較需要提高，44%的人認(rèn)為需要提高。因此，學(xué)生自己也意識到溝通能力的重要性和必要性，絕大多數(shù)學(xué)生也有意希望在這方面能有所提高，但幾年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活，效果并不是很理想。因此，我們要加強(qiáng)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，就必須積極激發(fā)學(xué)生的主觀能動性，讓他們認(rèn)識到溝通能力的緊迫性，鼓勵(lì)他們走出自我，敢于去說，勇于去講。
3、模式上，創(chuàng)建有利于學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)模式
當(dāng)前高職院校的教學(xué)思想深受本科院校的影響，人才培養(yǎng)模式?jīng)]有充分體現(xiàn)出職業(yè)教育的特點(diǎn)，在形式上還存在“本科式壓縮餅干”的傾向，人才培養(yǎng)模式?jīng)]有突破性改革。長期以來， 我國高職教育一味強(qiáng)調(diào)教師在課堂上的主導(dǎo)性地位， 教學(xué)方法主要還是沿用教師教、學(xué)生學(xué)、老師寫、學(xué)生記、重理論、輕實(shí)踐、整天圍繞課堂轉(zhuǎn)──學(xué)生被動學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)教學(xué)方法，培養(yǎng)出來的學(xué)生只會死記硬背， 照本宣科，其結(jié)果是束縛了學(xué)生的思維，不利于激發(fā)學(xué)生發(fā)散性思維， 更不利于學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)， 這不僅與我國的教育方針相違背，也與高職學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)嚴(yán)重不符。
在新的教育觀念和技術(shù)條件下，高職市場營銷專業(yè)的教育必須打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，構(gòu)建工學(xué)結(jié)合的課程體系，確立“以學(xué)生為本”的思想，教學(xué)組織圍繞“學(xué)生”的需要進(jìn)行設(shè)置，使學(xué)生的溝通能力在實(shí)踐教學(xué)中真正得到提升。
修訂專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，將溝通能力的培養(yǎng)融入對學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)中，要狠抓落實(shí)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)與校外頂崗實(shí)習(xí)。同時(shí)重點(diǎn)對專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和課程體系進(jìn)行周全的修訂和設(shè)計(jì)，確保校內(nèi)教學(xué)與校外教學(xué)、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使學(xué)生的在校學(xué)習(xí)與校外實(shí)踐具有連續(xù)性，獲得完整連貫的教育經(jīng)歷。
4、實(shí)踐中，注重學(xué)生溝通能力的有效培養(yǎng)
溝通能力的提高實(shí)踐是根本。當(dāng)前高職院校的教學(xué)，在專業(yè)教學(xué)上往往滿足于傳統(tǒng)的學(xué)科本位的教學(xué)方式，實(shí)踐教學(xué)有時(shí)流于形式，不能保證高職學(xué)生得到充分的職業(yè)實(shí)踐鍛煉，不能滿足高職教育培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用性人才的培養(yǎng)目標(biāo)。因此，需要大力推進(jìn)工學(xué)結(jié)合改革，切實(shí)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。
1）各課程的課堂教學(xué)中都應(yīng)注重學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。教師在課堂上，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生多發(fā)言、多提問和積極參與討論等，應(yīng)經(jīng)常注意提高學(xué)生的表達(dá)能力和組織材料的能力，盡可能為他們提供更多的發(fā)言和演講的機(jī)會。學(xué)生只有在任何課堂中都能與老師進(jìn)行溝通，他們的溝通能力才能得到真正的提高，對學(xué)生課堂溝通的實(shí)踐應(yīng)引起所有老師的重視。只有每一位老師都積極參與學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，學(xué)生才能真正具備相應(yīng)的溝通能力。
2）做好校內(nèi)外的溝通能力實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。
實(shí)踐教學(xué)應(yīng)從目標(biāo)出發(fā)，方式可多樣化，可采用以下幾種:A、情景模擬。設(shè)計(jì)某情景，讓學(xué)生扮演某種角色，開展某項(xiàng)營銷活動，比如:模擬公司組建、商務(wù)談判、產(chǎn)品推銷、市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、上門服務(wù)、進(jìn)出口貿(mào)易等。B、案例分析討論。教師事先準(zhǔn)備相關(guān)案例，將全班同學(xué)分成幾組，學(xué)生先個(gè)人分析，然后小組討論，再課堂發(fā)言交流，教師總結(jié)。C、調(diào)查分析。教師事先準(zhǔn)備調(diào)查專題，讓學(xué)生深入社會、企業(yè)、社區(qū)和市場等開展相應(yīng)的調(diào)查活動，并對調(diào)查得來的資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和分析說明，為經(jīng)營決策提供服務(wù)。D、社會兼職。學(xué)生在具體的實(shí)習(xí)單位里，兼任某種職務(wù)，同時(shí)在相應(yīng)的崗位上開展相應(yīng)的工作，真正進(jìn)入某種角色。E、策劃營銷活動或方案。學(xué)生深入企業(yè)單位，獨(dú)立或參與企業(yè)營銷活動策劃，制定營銷策劃方案。
3）鼓勵(lì)學(xué)生組織和參加各類課外社會活動。學(xué)校可通過開展?fàn)I銷知識與技巧的相關(guān)競賽，來營造濃厚的營銷專業(yè)學(xué)習(xí)氛圍。近幾年來，我們營銷專業(yè)的師生每年都會組織演講與口才比賽、脫口秀、秀自己、營銷策劃大賽和創(chuàng)業(yè)大賽等活動，以賽促訓(xùn)，以賽強(qiáng)技。通過這些比賽增強(qiáng)了學(xué)生的溝通能力，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，對學(xué)生產(chǎn)生很大影響。
種種研究和實(shí)踐都表明，溝通能力在實(shí)際工作和生活中起著相當(dāng)大的作用，尤其是市場營銷的學(xué)生。高職院校要為社會培養(yǎng)有用的人才，必須重視學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，把它列入基礎(chǔ)教育課，并通過理論和實(shí)踐相結(jié)合、工學(xué)相結(jié)合等方式，才能有效的提高學(xué)生的溝通能力，也才能為社會培養(yǎng)更多更有用的人才。
參考文獻(xiàn)：
1、張淑華.人際溝通能力研究進(jìn)展，心理科學(xué)[J]，2002， (4)
【關(guān)鍵詞】普通高校 大學(xué)生 思想政治教育 長效機(jī)制
我國教育我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，改革開放進(jìn)入攻堅(jiān)階段。社會的發(fā)展，更加依賴于人才尤其是高素質(zhì)、高精尖人才。同志在全國加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作會議中指出：“大學(xué)生是國家寶貴的人才資源。是民族的希望、祖國的未來?！狈从沉诵聲r(shí)期思想政治工作研究的重要性和緊迫性。大學(xué)生教育作為我國高等教育人才培養(yǎng)的最高層次，堅(jiān)持正確的政治方向，是培養(yǎng)高質(zhì)量人才的重要保證。
一、普通高校大學(xué)生的特點(diǎn)
談到普通高校的學(xué)生，我們首先想到的就是普通高校的本科大學(xué)生，在19到23歲這個(gè)人生最有活力的年齡階段，這個(gè)年齡段的大學(xué)生更多的是青春活力，所以普通高校的學(xué)生，性格相對都比較外向，與人溝通交流和解決實(shí)際問題的能力比較強(qiáng)，但也存在部分學(xué)生個(gè)人修養(yǎng)方面還有待于進(jìn)一步提高等問題。
二、普通高校大學(xué)生思想政治素養(yǎng)現(xiàn)狀
目前我國的大學(xué)生隊(duì)伍基本已經(jīng)脫離了大齡化，并逐漸呈現(xiàn)出年輕化發(fā)展的態(tài)勢。在全球化、科技化、信息化以及新媒體時(shí)代到來的影響下，這一部分人群總體上能夠保持一種積極向上的態(tài)度，但同時(shí)也存在一定的問題。
（一）普通高校大學(xué)生思想多元化發(fā)展
隨著大學(xué)生招生規(guī)模的日益擴(kuò)大，大學(xué)生人群彼此間的生長環(huán)境、道德準(zhǔn)則、行為方式、人生經(jīng)歷也各不相同，從而導(dǎo)致了大學(xué)生群體思想的多元化發(fā)展。
（二）普通高校大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的相對獨(dú)立性
我國高校本科生的學(xué)習(xí)往往都是集中式的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方法和手段較為單一。學(xué)習(xí)方式由高中的識記性轉(zhuǎn)為理解性，更重視實(shí)際能力和學(xué)術(shù)理論的培養(yǎng)。特別是普通高校大學(xué)生都具有自己的專業(yè)和不用的研究方向，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)、科研等都比較分散，具有相對的獨(dú)立性。與此同時(shí)，大學(xué)生在思想、心理和行為上都比較獨(dú)立，一般是圍繞自身的專業(yè)而進(jìn)行，這也給大學(xué)生的思想政治教育工作帶來了難度。
（三）普通高校大學(xué)生就業(yè)壓力大
對于普通高校大學(xué)生而言，上大學(xué)本是為了提高自己的就業(yè)競爭力，找到一份滿意的、適合自己發(fā)展的工作。然而，隨著我國各大高校大學(xué)生招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大學(xué)生就業(yè)領(lǐng)域提供的就業(yè)崗位遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于大學(xué)生就業(yè)人數(shù)，從而導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)的競爭壓力會逐漸加大，這也在無形當(dāng)中加大了普通高校大學(xué)生的就業(yè)思想壓力。
三、普通高校思想政治教育工作中存在的問題
隨著時(shí)代的發(fā)展，不可否認(rèn)我國普通高校大學(xué)生思想政治教育工作取得了一定的進(jìn)步，但也存在著對教育主體的漠視、缺乏時(shí)效性、長效機(jī)制不完善等不適應(yīng)普通高校大學(xué)生思想教育工作發(fā)展的問題。因此，雖然普通高校大學(xué)生的思想政治教育工作越來越受到重視，但在實(shí)際工作仍然存在一些問題，以至造成普通高校大學(xué)生思想政治教育工作難以長效實(shí)施的現(xiàn)狀。
（一）普通高校大學(xué)生輕視思想政治的學(xué)習(xí)
當(dāng)前我國大學(xué)生培養(yǎng)方案通常比較注重對大學(xué)生專業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng)，致使大學(xué)生管理部門都把大學(xué)生教育的重點(diǎn)放在專項(xiàng)理論和技術(shù)水平的提高上，在某種程度上忽視了對大學(xué)生思想政治教育的要求。多數(shù)大學(xué)生在學(xué)習(xí)期間做得最多的事情就是“修學(xué)分、練技能、拿畢業(yè)證”。對于普通高校大學(xué)生而言，他們的思想政治素養(yǎng)參差不齊，再加上學(xué)生對于思想政治教育工作不夠重視，因此往往輕視了思想政治方面的學(xué)習(xí)與提高，把精力過多的放在了專業(yè)能力的提高上。
（二）普通高校大學(xué)生缺乏主體責(zé)任意識
當(dāng)前很多普通高校大學(xué)生對思想政治教育的認(rèn)識還停留在對思想政治教育與專業(yè)教育孰重孰輕的比較上，沒有認(rèn)識到思想政治教育的發(fā)展是自身發(fā)展的必然的內(nèi)在需要，更談不上自覺地把接受思想政治教育融合到專業(yè)學(xué)習(xí)中去。
四、普通高校大學(xué)生思想政治教育工作長效機(jī)制建構(gòu)的途徑分析
（一）普通高校輔導(dǎo)員在工作中注重以科學(xué)有效的工作方式激發(fā)大學(xué)生黨員的主體意識和先鋒模范帶頭意識。
普通高校大學(xué)生的思維方式和價(jià)值觀已趨于成熟，輔導(dǎo)員如果單純的對大學(xué)生進(jìn)行外部監(jiān)督和被動教育模式并不能充分達(dá)到教育目的，因此對大學(xué)生黨員的教育要以體驗(yàn)式和啟發(fā)式的教育方式為主，激發(fā)和調(diào)動黨員的主體意識和先鋒模范的帶頭意識。要將支部民主生活與黨員的自我教育緊密結(jié)合，定期召開大學(xué)生黨員的民主生活會，發(fā)揚(yáng)民主精神，使學(xué)生間相互溝通交流，充分發(fā)揮自我教育和同伴群體教育的作用，強(qiáng)化支部活動的時(shí)代感、使命感、親切感，激發(fā)黨員興趣的同時(shí)，提高黨員同學(xué)的自我約束和服務(wù)意識。
（二）充分發(fā)揮普通高校班導(dǎo)師在大學(xué)生思想政治教育中的核心作用
班導(dǎo)師是影響大學(xué)生群體的重要因素，也是大學(xué)生思想政治工作的核心力量。強(qiáng)化班導(dǎo)師的作用，充分發(fā)揮導(dǎo)師教書育人的職責(zé)。班導(dǎo)師處在教學(xué)、科研的前線，對大學(xué)生的成長能起到至關(guān)重要的作用。要完善班導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，讓班導(dǎo)師有足夠的時(shí)間和精力與大學(xué)生交流，建立親密的朋友關(guān)系。班導(dǎo)師對學(xué)生的培養(yǎng)主要靠言傳身教，他們以淵博的文化知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度、高尚的人格以及強(qiáng)烈的社會責(zé)任感潛移默化地影響著自己的大學(xué)生學(xué)生，可以充分發(fā)揮自己的人格魅力。班導(dǎo)師在培養(yǎng)學(xué)生的過程中，不僅要授科學(xué)文化知識，而且還應(yīng)該引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的政治觀點(diǎn)，時(shí)常了解大學(xué)生的思想動態(tài)，引導(dǎo)他們端正學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，鞭策他們努力學(xué)習(xí)，塑造高尚的思想品質(zhì)。同時(shí)，還要加強(qiáng)大學(xué)生導(dǎo)師師德建設(shè)，只有真正強(qiáng)化了大學(xué)生導(dǎo)師的責(zé)任意識，才能更好地激發(fā)大學(xué)生的工作熱情和創(chuàng)新能力，也才能為今后大學(xué)生思想政治教育工作的開展提供更好的平臺。
[關(guān)鍵詞]學(xué)風(fēng)建設(shè) 優(yōu)良學(xué)風(fēng) 培育
中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）13-0106-01
學(xué)風(fēng)是在高校師生面對和處理學(xué)習(xí)問題上的綜合體現(xiàn)，它對學(xué)生的成長和發(fā)展起著巨大的作用，會對學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和成長進(jìn)步產(chǎn)生重要影響，同時(shí)反映出高校的人才培養(yǎng)水平和教學(xué)質(zhì)量，對高校的發(fā)展和建設(shè)會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在大學(xué)之中，學(xué)校的學(xué)風(fēng)體現(xiàn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)紀(jì)律，也體現(xiàn)學(xué)校的育人態(tài)度、育人精神和育人方法。其中加強(qiáng)班級學(xué)風(fēng)建設(shè)是提高學(xué)校整體學(xué)風(fēng)的基礎(chǔ)工作，學(xué)校進(jìn)行組織管理的基層單位是班級，班級的情況將會直接反應(yīng)出學(xué)校的社會功能和教育功能，學(xué)校中各項(xiàng)工作的傳達(dá)往往要通過基層單位班級，工作的開展要通過班級的學(xué)生。所以，在加強(qiáng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)建設(shè)的過程中，應(yīng)該從基層著力來強(qiáng)化班級在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的重要作用。而采取培育優(yōu)良學(xué)風(fēng)班的方式往往在提高整體學(xué)風(fēng)方面能夠收到很好的效果，因?yàn)閮?yōu)良學(xué)風(fēng)班的建設(shè)對學(xué)生而言是一種動力，它能夠使學(xué)生積極向上、努力拼搏，同時(shí)有助于提高班級凝聚力，有利于培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，有利于增強(qiáng)同學(xué)之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
一、輔導(dǎo)員老師及班主任全面化、民主化、細(xì)致化的進(jìn)行班級管理，抓教育促學(xué)風(fēng)
高校輔導(dǎo)員老師及班主任首先要對學(xué)生進(jìn)行全面深入的了解，再進(jìn)一步開展班級學(xué)風(fēng)建設(shè)工作中根據(jù)了解情況客觀實(shí)際地處理相應(yīng)的問題，做到在關(guān)心同學(xué)、教育聽雪方面，細(xì)微有實(shí)效，在班級學(xué)風(fēng)建設(shè)中積極構(gòu)建民主的良好氛圍，積極引導(dǎo)學(xué)生參與班級的管理，激發(fā)學(xué)生在整體工作中的積極性，從而在班級之中形成民主激勵(lì)效應(yīng)，讓班級學(xué)生變得更主動、更積極地去學(xué)習(xí)。同時(shí)在工作中輔導(dǎo)員老師及班主任要意識到班級之殊情況，例如班級中成績比較優(yōu)異的學(xué)生和一些不注重行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣的學(xué)生，輔導(dǎo)員老師及班主任對此要積極采取不同的方式方法使他們更好地成長和發(fā)展，像對于班級中那些成績比較優(yōu)異的學(xué)生，要通過鼓勵(lì)的方法，讓其能夠更好地發(fā)展，成為班級當(dāng)中其他學(xué)生學(xué)習(xí)上的榜樣，每個(gè)學(xué)生都有自己的不足之處包括這些成績比較優(yōu)異的學(xué)生，一定在工作中積極引導(dǎo)這些學(xué)生認(rèn)識到自身的缺點(diǎn)與不足，這樣才能促使這些更加全面的發(fā)展。而對待一些不注重行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣的學(xué)生，輔導(dǎo)員老師以及班主任首先多切實(shí)關(guān)注、關(guān)心這些學(xué)生，走進(jìn)他們、親近他們，從而讓這些學(xué)生樂于去接受老師的教育，能夠積極主動地提升自我，平時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和肯定他們的進(jìn)步，對于這些學(xué)生的努力善于運(yùn)用夸獎表揚(yáng)表彰等方式進(jìn)行肯定，讓這些學(xué)生樹立其信心，從而找到自身努力的方向，進(jìn)而提高班級學(xué)風(fēng)建設(shè)水平。
二、班委會和學(xué)生骨干充分發(fā)揮核心力量，構(gòu)建班級精神風(fēng)貌，抓氛圍領(lǐng)學(xué)風(fēng)
班級當(dāng)中有一支高效率的班級學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)對于提升班級整體學(xué)風(fēng)建設(shè)至關(guān)重要，所以輔助輔導(dǎo)員老師及班主任必須重視選拔和培養(yǎng)班級干部團(tuán)隊(duì)工作，班級中的學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)可以帶領(lǐng)、帶動班級學(xué)生積極進(jìn)取，努力向上，來共同實(shí)現(xiàn)班級的進(jìn)步，他們的這些工作有效地輔助了輔導(dǎo)員老師及班主任建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的工作。班級中的學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)是老師和學(xué)生之間聯(lián)系的橋梁，往往他們的工作方法和工作能力能夠影響整個(gè)班級風(fēng)氣和精神面貌。在高校中，學(xué)生大一入學(xué)時(shí)，輔助輔導(dǎo)員老師及班主任要對學(xué)生的基本情況有所了解，然后通過學(xué)生自我介紹和其在一些活動中的具體表現(xiàn)，進(jìn)一步加深對其的了解，這樣根據(jù)實(shí)際客觀公正挑選出比較適合、比較優(yōu)秀學(xué)生來擔(dān)任班級中的學(xué)生干部。輔助輔導(dǎo)員老師及班主任要發(fā)揮學(xué)生干部的才能，發(fā)揮這些人的工作積極性與主觀能動性，從而讓他們更好地組織、管理班級里同學(xué)們的學(xué)習(xí)和生活，讓他們起到模范帶頭作用，充分帶動班內(nèi)優(yōu)良學(xué)風(fēng)建設(shè)工作。
三、任課教師提升教學(xué)質(zhì)量，改良育人模式，導(dǎo)向班級競爭機(jī)制，抓教風(fēng)引學(xué)風(fēng)
在高校的各個(gè)學(xué)院之中，每一名任課教師的授課水平和其課堂上的教學(xué)秩序都是改善教風(fēng)、促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)工作中的關(guān)鍵，學(xué)校可以建立由優(yōu)秀教師組成的教學(xué)督導(dǎo)小組、以相應(yīng)職位的領(lǐng)導(dǎo)干部組成的教學(xué)管理小組和各班學(xué)生干部組成的學(xué)生管理小組來開展學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)工作。工作重點(diǎn)要對任課教師的教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)效果進(jìn)行督導(dǎo)和建議，從而將教學(xué)課程計(jì)劃落實(shí)、教師風(fēng)貌展現(xiàn)、多媒體系統(tǒng)高效利用和教學(xué)信息量和教學(xué)藝術(shù)效果提升真正落到實(shí)處，是學(xué)生可以積極出勤，認(rèn)真聽課，從而形成優(yōu)良的班級學(xué)風(fēng)。
四、校、院學(xué)生組織發(fā)揮力量，引領(lǐng)班級特色文化，抓氛圍帶學(xué)風(fēng)
高校之中營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍是促進(jìn)學(xué)校優(yōu)良學(xué)風(fēng)建設(shè)必不可少的條件之一，學(xué)生會在在學(xué)習(xí)農(nóng)行學(xué)術(shù)氛圍的熏陶下，自覺養(yǎng)成自信、自強(qiáng)、自立的優(yōu)秀品質(zhì)，更加積極地去學(xué)習(xí)。所以學(xué)校必須組織豐富的活動來營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)?？梢越Y(jié)合實(shí)際，在適當(dāng)時(shí)間開展優(yōu)良學(xué)風(fēng)班建設(shè)的評比活動，從而促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)班建設(shè)工作能夠有效落實(shí)，同時(shí)可以舉辦一系列的活動如班級學(xué)風(fēng)建設(shè)展示賽、學(xué)習(xí)標(biāo)兵優(yōu)秀事跡展示等，端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)，從而努力提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的動力。有關(guān)工作要實(shí)事求是，客觀對待，根據(jù)學(xué)院中各自專業(yè)的特點(diǎn)，積極開展優(yōu)良學(xué)風(fēng)班評比工作， 扎實(shí)推進(jìn)相關(guān)工作的進(jìn)行，引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。積極開展有關(guān)活動的宣傳工作，各學(xué)生組織要積極倡議，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，通過多種形式的活動，多角度、深層次提升學(xué)生自我約束力與自覺學(xué)習(xí)的毅力。在活動中要使其體會到學(xué)習(xí)的樂趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，形成愛學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍，推進(jìn)學(xué)校整體的優(yōu)良學(xué)風(fēng)建設(shè)。
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[關(guān)鍵詞]高職教育；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體；市場營銷
[DOI]1013939/jcnkizgsc201703205
1引言
隨著新的信息技術(shù)環(huán)境等方面的變化，網(wǎng)上學(xué)習(xí)以不受時(shí)空約束，可以靈活借助信息資源構(gòu)建知識而受到學(xué)生的歡迎。學(xué)生單靠個(gè)人能力以很難達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果，借助于學(xué)習(xí)伙伴，在共同愿景的基礎(chǔ)上構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體，能通過協(xié)作、交流來完成專業(yè)知識建構(gòu)和技能提升。[1]
高職市場營銷專業(yè)開設(shè)的“市場營銷沙盤”課程是一門綜合性強(qiáng)、情境性突出的實(shí)踐課程，如采用課堂講授的模式進(jìn)行教學(xué)和學(xué)習(xí)，不利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)技能，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能和創(chuàng)新意識。因此筆者嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體解決這一難題。
2網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體及其特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)共同體是指在基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境中，學(xué)習(xí)者及其助學(xué)者（包括教師、專家、輔導(dǎo)者等）共同構(gòu)成的具有明確學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)共同體。[2]它與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)共同體的最大區(qū)別在于：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體是在數(shù)字化空間中，基于共同的興趣而組成，成員、空間、資源能較大程度地伸展，實(shí)現(xiàn)資源共享和重用，變革學(xué)習(xí)和協(xié)作的方式，提高共同體成員的學(xué)習(xí)效果。
3網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建
31選擇網(wǎng)絡(luò)交互工具
由于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體需通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和協(xié)作活動，所以需要有效的交互工具進(jìn)行支撐。[3]同時(shí)，市場營銷沙盤模擬經(jīng)營過程中需要多組學(xué)生模擬組成多個(gè)生產(chǎn)廠家進(jìn)行對抗性競爭，在學(xué)習(xí)和操作過程中需利用交互工具進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)和策略溝通。特別是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多個(gè)院校學(xué)生間的對抗性沙盤模擬經(jīng)營時(shí)，操作簡單，符合使用習(xí)慣，免費(fèi)使用的交互工具成為必備工具。因此，筆者選擇了騰訊QQ作為交互工具，其整合了多種網(wǎng)絡(luò)交流方式，例如多人聊天、私聊、視頻電話、個(gè)人主頁空間、論壇等，是市場營銷沙盤學(xué)習(xí)過程中的理想工具。
32構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體學(xué)習(xí)環(huán)境
為了提供一個(gè)便于相互協(xié)作、溝通、交流的學(xué)習(xí)環(huán)境，首先，我們選擇建立了一個(gè)“市場營銷沙盤學(xué)習(xí)”的QQ群，每個(gè)學(xué)生和助學(xué)者都以自己申請的個(gè)人QQ賬號加入該群[4]。此外，將所有學(xué)生按四人一組進(jìn)行分組，每組設(shè)置一個(gè)組長。在“市場營銷沙盤學(xué)習(xí)”內(nèi)，成員都以各自的身份和姓名進(jìn)行標(biāo)識，并由任課教師擔(dān)任群主，各組組長和專家擔(dān)任管理員。在學(xué)習(xí)活動開展之初，任課教師先把市場營銷沙盤運(yùn)營規(guī)則和設(shè)計(jì)好的各階段學(xué)習(xí)任務(wù)上傳到QQ群共享中，以供學(xué)生了解基本的沙盤模擬運(yùn)營規(guī)則和學(xué)習(xí)任務(wù)。在模擬開始經(jīng)營前，各小組先將各自預(yù)先設(shè)計(jì)的營銷策略上傳至群共享；在模擬經(jīng)營完成后，再將模擬經(jīng)營數(shù)據(jù)等資源上傳至群共享，以便分析在模擬經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題和決策失誤。
33組織網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體成員
331學(xué)生
本次構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體中，學(xué)生是由筆者任教的營銷與策劃專業(yè)2014級1班的40名學(xué)生組成。首先，筆者引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行了QQ常用界面和功能的普及學(xué)習(xí)；其次，要求每位學(xué)生將各自的QQ頭像設(shè)置為本人照片，個(gè)人的空間主頁對所有人開放，以便于學(xué)生之間相互了解成員的基本情況；接著，因?yàn)槭袌鰻I銷沙盤需分組對抗性競爭，學(xué)生除了需要與其他組進(jìn)行交流外，還需要與所在小組的其他同學(xué)進(jìn)行協(xié)作來完成學(xué)習(xí)任務(wù)，所以各小組還各自建立了QQ討論組或者QQ群，在其中進(jìn)行策略設(shè)計(jì)、調(diào)整等協(xié)作和溝通。
332助學(xué)者
助學(xué)者是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體的組織者和引導(dǎo)者。主要包括任課教師、專家、輔導(dǎo)員。任課教師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)主題和各階段任務(wù)，提供基礎(chǔ)學(xué)習(xí)資源，安排學(xué)習(xí)活動，引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)[5]。專家由市場營銷沙盤的企業(yè)開發(fā)技術(shù)人員擔(dān)任，其主要負(fù)責(zé)為學(xué)生提供營銷策略策劃指導(dǎo)和咨詢，幫助學(xué)生進(jìn)一步反思和重組市場營銷知識結(jié)構(gòu)，以及協(xié)助任課教師提出實(shí)際崗位工作任務(wù)中的學(xué)習(xí)主題。輔導(dǎo)員由上一級營銷與策劃專業(yè)的學(xué)生組成。他們已系統(tǒng)學(xué)習(xí)和操作過市場營銷沙盤，并參與過省級、國家級市場營銷技能競賽，具有良好的專業(yè)知識和技能，并且與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體中的學(xué)生有相同的身份和年紀(jì)，具有共同的興趣和話題，便于線上和線下的溝通、交流。他們負(fù)責(zé)對沙盤對抗性競爭的過程和結(jié)果進(jìn)行分析、指導(dǎo)，幫助學(xué)生提煉營銷策略策劃思路，形成競爭性的營銷策略，并通過屏幕分享方式實(shí)時(shí)演示沙盤網(wǎng)絡(luò)對抗比賽實(shí)況，激發(fā)學(xué)生的沙盤對抗性意識，分享模擬經(jīng)營成功的經(jīng)驗(yàn)和喜悅。
34設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體學(xué)習(xí)主題和任務(wù)
為提升學(xué)生的專業(yè)技能，促進(jìn)學(xué)生之間的協(xié)作、交流，在考慮課程改革要求的基礎(chǔ)上，任課教師設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體的學(xué)習(xí)主題和任務(wù)。由于市場營銷沙盤是一種虛擬企業(yè)經(jīng)營的模式，任課教師需引導(dǎo)學(xué)生將專業(yè)知識、技能和具體、真實(shí)、面向?qū)嶋H工作任務(wù)的技能要求連接起來，才能使學(xué)生加深對沙盤學(xué)習(xí)的意義及作用的理解，也有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和提升，提高將知識遷移到實(shí)際工作中的能力。例如，在“零售部工作任務(wù)”這一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)中，任課教師設(shè)計(jì)了如下學(xué)習(xí)主題和任務(wù)。
（1）瀏覽任課教師在QQ群的群共享中上傳的零售部經(jīng)營任務(wù)的技術(shù)文件，了解零售部需要完成的主要工作任務(wù)。
（2）根據(jù)市場營銷沙盤中零售部模塊中的規(guī)則說明和教師演示的沙盤操作流程，學(xué)會零售部經(jīng)營任務(wù)中簽約零售商、貨物配送、價(jià)格制定、促銷策略、媒體廣告投標(biāo)的策略策劃方法。
（3）學(xué)生以小組為單位，以CEO的身份操作沙盤，模擬經(jīng)營一家生產(chǎn)廠商，完成零售部工作任務(wù)，并與“市場營銷沙盤學(xué)習(xí)”QQ群里的任課教師、專家、輔導(dǎo)員或其他學(xué)生一起討論營銷策略制定和執(zhí)行過程中遇到的問題及原因。最后，通過QQ截圖將各自小組的經(jīng)營數(shù)據(jù)上傳到QQ群共享中，以供各組分析自己在經(jīng)營中遇到的競爭阻礙以及策略的優(yōu)缺點(diǎn)。
（4）學(xué)生下載QQ群共享中的各組經(jīng)營數(shù)據(jù)，并以當(dāng)季度零售訂單銷售額最高組的經(jīng)營數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在QQ群內(nèi)各組結(jié)合自己及其他組的經(jīng)營數(shù)據(jù)和營銷策略，進(jìn)行討論、分析，尋找本組在對抗性競爭中策略決策的失誤，修改、完善各組的營銷策略。
（5）各組利用網(wǎng)絡(luò)，恢復(fù)沙盤原界面，重新將修改后的營銷策略投入使用，查找可能出現(xiàn)的經(jīng)營問題，形成營銷策略的樹形圖。
35設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)資源
學(xué)習(xí)資源采用多樣化的形式提供給學(xué)生。例如，利用群共享上傳各類沙盤操作學(xué)習(xí)視頻、經(jīng)營數(shù)據(jù)截圖、技術(shù)文件文檔等網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)資源，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。此外，每組學(xué)生將與學(xué)習(xí)任務(wù)有關(guān)的經(jīng)營數(shù)據(jù)、營銷策略策劃經(jīng)驗(yàn)、策略修繕總結(jié)等作為學(xué)習(xí)資源上傳到群共享。任課教師、專家、輔導(dǎo)員也將自己的沙盤經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)、其他相關(guān)學(xué)習(xí)資料上傳到群共享，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資源的互換、交流和討論。這一方面促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性；另一方面發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體互幫互助的優(yōu)勢，使學(xué)生的學(xué)習(xí)方式發(fā)生改變，從共同學(xué)習(xí)中獲益。
36設(shè)計(jì)評價(jià)方式
在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體的學(xué)習(xí)活動中，我們采用形成性評價(jià)的方式，運(yùn)用激勵(lì)的手段，挖掘?qū)W生的潛能。
（1）任課教師根據(jù)學(xué)生在QQ群內(nèi)的聊天記錄、上傳至群共享的W習(xí)資料、在個(gè)人QQ空間中上傳的學(xué)習(xí)反思日志、模擬經(jīng)營策略、個(gè)人學(xué)習(xí)評價(jià)，以及對同學(xué)個(gè)人QQ空間中上傳的學(xué)習(xí)資料的評價(jià)等記錄進(jìn)行整理、分析后，評價(jià)學(xué)生在共同學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)。
（2）任課教師根據(jù)學(xué)生在學(xué)習(xí)共同活動中的表現(xiàn)設(shè)置并修改其QQ群成員等級頭銜，以激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
（3）任課教師、專家、輔導(dǎo)員通過分析學(xué)生上傳至群共享的沙盤模擬經(jīng)營數(shù)據(jù)后，通過QQ郵件的方式，反饋相應(yīng)的評語和建議給學(xué)生，使得每個(gè)學(xué)生都得到關(guān)注，增強(qiáng)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體中的歸屬感。
4結(jié)論
信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體的建立有利于促進(jìn)專業(yè)知識建構(gòu)、提升學(xué)生職業(yè)技能、提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識。文章以“市場營銷沙盤”課程為例，通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體，打破了傳統(tǒng)課堂講授的局限，塑造了互幫互助、互動互通的學(xué)習(xí)空間。學(xué)生不但在知識的綜合應(yīng)用能力及知識遷移能力方面有較大提升，而且提高了營銷工作者必備的協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞： 職業(yè)院校 市場營銷人才 培養(yǎng)模式 構(gòu)建
2012年5月4日，工信部正式對外《通信業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。《規(guī)劃》提出了十二五期間的具體發(fā)展目標(biāo)，即通過實(shí)施“寬帶中國”戰(zhàn)略，初步建立寬帶、融合、安全、泛在的下一代國家信息基礎(chǔ)設(shè)施，推動信息化和工業(yè)化深度融合，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域信息化。通信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有條不紊在推進(jìn)，電信運(yùn)營商增長方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)的變化，從語音到數(shù)據(jù)，從時(shí)長到流量，從通信到信息服務(wù)，從封閉到開放，從分散到集約……這些趨勢和變化對通信類人才需求也隨之改變，浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為浙江省唯一的通信類高職院校，面向浙江省及華東、乃至全國的通信產(chǎn)業(yè)提供人才支撐的專業(yè)院校，如何緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，通過人才培養(yǎng)模式和機(jī)制的自我反思和創(chuàng)新，切實(shí)走出一條培養(yǎng)實(shí)踐型人才的職業(yè)教育之路，服務(wù)于行業(yè)和社會。
一、通信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：探索、創(chuàng)新、變革
在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成效疊加一系列的重大政策和技術(shù)變革影響下，通信行業(yè)發(fā)生深刻變化?！疤剿鳌?chuàng)新、變革”是行業(yè)主題，奠定未來幾年全行業(yè)的基本走向。
（一）新技術(shù)、新業(yè)務(wù)創(chuàng)新和推出，行業(yè)活力彰顯。
1.在中國政府大力支持下，LTE發(fā)牌在即，LTE商用進(jìn)程加速。2013年，LTE商用網(wǎng)在全球鋪開，這將促使全球移動通信進(jìn)入4G時(shí)代。國內(nèi)運(yùn)營商（中移動等）積極爭取政府支持，加速擴(kuò)大試驗(yàn)規(guī)模，三家運(yùn)營商為籌備LTE業(yè)務(wù)注重練內(nèi)功、聚力量，準(zhǔn)備建立新優(yōu)勢，并需要有一支強(qiáng)有力的營銷隊(duì)伍。
2.“寬帶中國”戰(zhàn)略呼之欲出，準(zhǔn)入制度放開?！皩拵е袊睂⒂辛Φ赝苿訉拵У娜嫣崴俳祪r(jià)，讓“信息高速公路”更寬、更快、更通暢，同時(shí)不同行業(yè)進(jìn)入，加劇競爭，需要一支營銷隊(duì)伍作保障。
3.移動互聯(lián)網(wǎng)成為創(chuàng)新發(fā)展方向，大數(shù)據(jù)浮出水面，OTT大行其道，微信、米聊等OTT業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的擠壓非常明顯。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運(yùn)營商爭相布局，逐步加碼，O2O快速發(fā)展，運(yùn)營商加速向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。未來，運(yùn)營商需要更多的競爭性的運(yùn)動員思維，而不是行業(yè)管理式的裁判思維。
（二）市場格局變化加劇，運(yùn)營商進(jìn)入微利時(shí)代。
運(yùn)營商遇增長瓶頸，行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代。2009年之后，運(yùn)營商收入及凈利潤增速出現(xiàn)下滑，語音MOU值也逐漸逼近峰值并開始下降，種種跡象表明運(yùn)營商之前單靠累積用戶，普及話音的粗放式增長模式已經(jīng)遭遇瓶頸，行業(yè)增長率在下降。截至2012年10月份，我國移動用戶總數(shù)接近11億，滲透率高達(dá)80%，幾近飽和。聯(lián)通“隨意打”套餐的推出，預(yù)示著運(yùn)營商傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)已徹底走入低價(jià)競爭的死胡同，而短信業(yè)務(wù)也面臨著以“微信”、“米聊”為代表的即時(shí)通訊類軟件的侵蝕。但是考慮到2013年宏觀經(jīng)濟(jì)增長速度回升到8%左右，將改善電信業(yè)發(fā)展的環(huán)境。同時(shí)智能機(jī)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和寬帶仍處于高速增長期，將持續(xù)推動行業(yè)增長，考慮到運(yùn)營商分流部分資源準(zhǔn)備LTE商用，預(yù)計(jì)全年增長在9%左右。
（三）競爭趨勢加大，三大運(yùn)營商競爭機(jī)會與挑戰(zhàn)并存。
中國移動、中國電信、中國聯(lián)通把握戰(zhàn)略機(jī)遇，聚焦市場，推動自身發(fā)展，但是同時(shí)存在困難挑戰(zhàn)?？梢哉f，三大運(yùn)營商的戰(zhàn)略機(jī)遇期已進(jìn)入“倒計(jì)時(shí)”，到了加快規(guī)模突破的最后窗口期。
二、通信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對營銷人才的要求
隨著通信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型深入，4G牌照發(fā)放日益臨近和4G發(fā)展步伐的加快，電信運(yùn)營需要大量人才，市場對通信人才的需求不斷提高，各大通信設(shè)備制造商對4G人才的爭奪已進(jìn)入白熱化。中華英才網(wǎng)人力資源專家分析，目前市場上的4G人才主要有三類：設(shè)備開發(fā)人員、運(yùn)營人才和增值服務(wù)人才。相對而言，4G人才主要集中在研發(fā)領(lǐng)域，企業(yè)在這方面的人才儲備也較為充分。然而，4G的興衰最終將由消費(fèi)者的需求決定，所以營銷人員對產(chǎn)業(yè)的推動顯得非常重要。4G市場營銷人員目前非常短缺，未來將成為4G行業(yè)人才需求的重點(diǎn)。
通信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對營銷人才提出了更高要求，從核心能力與素質(zhì)的角度主要有以下幾個(gè)方面。
（一）學(xué)習(xí)能力。
通信行業(yè)是高科技行業(yè)，知識更新時(shí)限短，人才硬性技術(shù)條件有明確要求，即有相應(yīng)的知識背景作為匹配，同時(shí)從軟技能看，快速的學(xué)習(xí)能力已經(jīng)成為基本的工作素質(zhì)。通信營銷人才的知識結(jié)構(gòu)除具有各種基本的理論知識外，還要有非常好的方法論，包括技術(shù)背景、管理方法、分析方法等。
（二）應(yīng)變能力。
通信行業(yè)具有多變性，熱門的技術(shù)層出不窮，熱點(diǎn)不斷，更新?lián)Q代加快。所以要求每個(gè)營銷人員的知識系統(tǒng)是不斷更新的，觀念的開放性與思維的靈活性顯得異常重要，保守的人將會被市場無情地淘汰。
（三）溝通協(xié)作能力。
通信行業(yè)的營銷標(biāo)準(zhǔn)化，任何一次銷售，是具有高度組織性與一致，而不是靠一個(gè)人。營銷標(biāo)準(zhǔn)化的背后是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這決定了通信行業(yè)是高度團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行業(yè)，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的配合，而且體現(xiàn)在人和人之間、企業(yè)和企業(yè)之間的配合，進(jìn)而決定了人才在基于標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上必須具有高度協(xié)作性、為他人服務(wù)等素質(zhì)理念。
（四）創(chuàng)新能力。
所謂創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實(shí)力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。通信行業(yè)是多變的，企業(yè)要想生存和發(fā)展必須正視和參與這個(gè)變化，凝聚一批善于求變與創(chuàng)新的員工關(guān)系到通信企業(yè)的生存與發(fā)展。創(chuàng)新性的工作體現(xiàn)了通信人才對企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值，更是推動行業(yè)發(fā)展的不可或缺的價(jià)值。
三、高職通信類市場營銷專業(yè)課程體系的構(gòu)建
高等職業(yè)教育的實(shí)質(zhì)是面向就業(yè)的教育，“以就業(yè)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨”是高職人才培養(yǎng)的生命線。只有當(dāng)高等職業(yè)院校的人才培養(yǎng)真正切合了行業(yè)、企業(yè)的需求，才能確保畢業(yè)生的充分就業(yè)和良好的職業(yè)發(fā)展后勁，以實(shí)現(xiàn)高職院校的科學(xué)發(fā)展。浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)作為面向通信產(chǎn)業(yè)提供營銷人才支撐的特定專業(yè)，緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，通過人才培養(yǎng)模式和機(jī)制的自我反思和創(chuàng)新，以突出特色、創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。
（一）基于行業(yè)需求和職業(yè)生涯發(fā)展，以能力為本，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，確定職業(yè)能力。
根據(jù)通信行業(yè)特點(diǎn)，以培養(yǎng)學(xué)生的社會職業(yè)能力為主要內(nèi)容，以教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合為主要途徑和手段的人才培養(yǎng)模式。培養(yǎng)目標(biāo)為：緊跟通信行業(yè)新技術(shù)的發(fā)展方向，以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為宗旨，突出培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，培養(yǎng)了解通信行業(yè)，具備通信行業(yè)特色的和核心競爭力的，掌握現(xiàn)代市場營銷基礎(chǔ)理論及銷售、服務(wù)基礎(chǔ)技能，能從事市場尤其通信市場分析、策劃、推銷和服務(wù)管理工作，具有理論與實(shí)踐雙重優(yōu)勢和較強(qiáng)職業(yè)能力的高技能人才。
基于以上思路，我們所培養(yǎng)的市場營銷專業(yè)人才應(yīng)具備“1+3模式”，即基本素質(zhì)加三種技能。基礎(chǔ)素質(zhì)，就是以學(xué)歷教育、職業(yè)教育為核心，高職人才所應(yīng)該具備的道德修養(yǎng)、文化情操、政治思想等方面的素質(zhì)。三種技能即基本技能、核心技能、綜合技能。基礎(chǔ)技能：具備良好的職業(yè)道德，熟練使用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力，具有心態(tài)調(diào)整與壓力緩解能力，良好的口才能力、應(yīng)變能力等；核心技能：即專業(yè)性技能，包括通信類營銷職業(yè)人才所應(yīng)具備的通信行業(yè)基礎(chǔ)知識、推銷與談判技能、市場調(diào)研與預(yù)測、客戶關(guān)系管理、營銷技巧、日常管理與服務(wù)技巧等。綜合技能：在上述兩者技能的基礎(chǔ)上，能夠適應(yīng)通信行業(yè)，完成獨(dú)立銷售，具有一定的綜合分析、判斷能力、管理溝通能力。
（二）凸顯“能力”，創(chuàng)新市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式。
在我國目前的高職院校教學(xué)設(shè)計(jì)中，最明顯的特點(diǎn)是教學(xué)與職業(yè)技能的培養(yǎng)掛鉤，職業(yè)院校既是承擔(dān)職業(yè)教育的學(xué)院又是承擔(dān)社會培訓(xùn)的職業(yè)技術(shù)學(xué)院，職業(yè)教育必須以學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)為目標(biāo)，通過合理、科學(xué)的課程體系構(gòu)建，培養(yǎng)應(yīng)用型的技能人才。因此，必須先整合行業(yè)資源，通過對職業(yè)崗位進(jìn)行系統(tǒng)分析，確定知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，以此設(shè)計(jì)、開發(fā)課程，合理安排教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。一是以社會需求和行業(yè)需求為依據(jù)，保證課程體系的前瞻性。二是以能力培養(yǎng)為目的，突出應(yīng)用性。三是以工作項(xiàng)目（工作任務(wù)）為驅(qū)動，強(qiáng)化課程體系的特色性。四是積極推行畢業(yè)證書和崗位資格證書的“雙證”制度。
1.根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，會同企業(yè)專家，組織經(jīng)驗(yàn)豐富、精力充沛的雙師型教師，利用對企業(yè)情況比較了解的優(yōu)勢，結(jié)合來自于生產(chǎn)一線的鮮活素材，設(shè)計(jì)新型的課程培養(yǎng)體系。
2.根據(jù)課程目標(biāo)，結(jié)合通信行業(yè)的特點(diǎn)、走訪相關(guān)企業(yè)，充分利用現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的資源，靈活選用教材，并部分教材采用內(nèi)部編寫，對職業(yè)技能項(xiàng)目化，綜合化，如在通信行業(yè)概況里，把電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化、電信新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)知識等通過精簡、融合、重組、增設(shè)等途徑，覆蓋崗位能力，推行“模塊式”課程內(nèi)容的組合，更好地強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)。同時(shí)企業(yè)與學(xué)?？晒餐_發(fā)課程與教材，使教學(xué)過程與內(nèi)容與企業(yè)同步，增加相應(yīng)的案例分析、討論課和實(shí)訓(xùn)課，使學(xué)生置身其中，充分了解企業(yè)的營銷運(yùn)作和方案制定過程，親身體會作為職業(yè)營銷人員所具備的基本素質(zhì)和能力。
3.以完成工作任務(wù)為目標(biāo)，以理論教學(xué)為輔助工具，充分體現(xiàn)“教學(xué)做合一”。市場營銷專業(yè)課程實(shí)行基于工作過程的教學(xué)模式，把教學(xué)和工作過程相結(jié)合，創(chuàng)設(shè)“教、學(xué)、做合一”的學(xué)習(xí)情境，每一個(gè)學(xué)習(xí)情境分為若干個(gè)工作任務(wù)，按照企業(yè)實(shí)際工作過程組織教學(xué)，在教學(xué)過程中，學(xué)生邊學(xué)邊做，“做中學(xué)、學(xué)中做”，在完成工作任務(wù)過程中學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的相關(guān)知識和技能。
4.為了使教學(xué)過程盡量貼近企業(yè)，符合企業(yè)的實(shí)際需求，學(xué)校應(yīng)積極采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，與企業(yè)關(guān)聯(lián)互動。學(xué)校每年定期安排校領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教學(xué)部主任及相關(guān)專業(yè)教師走訪用人企業(yè)，了解學(xué)生實(shí)習(xí)情況，獲取企業(yè)對學(xué)校培養(yǎng)方向的評價(jià)及要求，將獲得的信息及時(shí)反饋給學(xué)校教學(xué)部門，及時(shí)對教學(xué)方向和教學(xué)內(nèi)容做調(diào)整。
（三）以“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”為契機(jī)，完善實(shí)訓(xùn)基地，深化校企合作。
職業(yè)院校實(shí)行校企合作職業(yè)培訓(xùn)模式，符合職業(yè)教育的辦學(xué)宗旨，也是職業(yè)院校的重要職能。以“行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”為契機(jī)，打造學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三位一體的模式，通過推行產(chǎn)學(xué)結(jié)合，把教學(xué)和企業(yè)緊密結(jié)合起來，把職業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)融合起來，支撐整個(gè)人才培養(yǎng)。以校企合作為基礎(chǔ)，把企業(yè)搬到營銷課堂，把營銷課堂搬到企業(yè)，架起學(xué)生、學(xué)院和企業(yè)之間“零距離”互通的橋梁。通過企業(yè)專家進(jìn)課堂、企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)課堂、學(xué)生課堂進(jìn)企業(yè)的方式，綜合使用理論講授、案例分析、企業(yè)體驗(yàn)、項(xiàng)目驅(qū)動、模擬訓(xùn)練等多種教學(xué)方法完成課程的教學(xué)，同時(shí)改革現(xiàn)有課程評價(jià)體系，探索一套可供借鑒的、理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的高職市場營銷教學(xué)方法，從而提高營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。
綜上所述，基于通信行業(yè)背景和行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的市場營銷人才培養(yǎng)模式需要校企雙方充分發(fā)揮職業(yè)教育資源優(yōu)勢，根據(jù)各自的愿望和目的，了解對方信息，實(shí)現(xiàn)“零距離”對接。高職院校要進(jìn)一步拓展校企共同發(fā)展的空間，允許企業(yè)參與教學(xué)管理，監(jiān)督、指導(dǎo)教學(xué)全過程；學(xué)校要按用人單位對崗位人才的要求實(shí)施教學(xué)，建立健全教學(xué)評價(jià)體系，以校企合作教育為突破口，進(jìn)行專業(yè)設(shè)備建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，學(xué)校與企業(yè)雙贏。
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職場英語的教學(xué)過程與通用英語在教學(xué)形式上并沒有太大的差別，依然是遵循高效學(xué)習(xí)的原則且教學(xué)過程相似，在教學(xué)內(nèi)容上存在一定的差異，職場英語的教學(xué)與職業(yè)和專業(yè)的關(guān)系更為密切。就公共英語與職場英語的教學(xué)本質(zhì)而言，二者均是語言實(shí)踐類的教學(xué)課程，在教學(xué)理念、教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法上均要遵循實(shí)用為主、夠用為度的原則，將高職公共英語向職場英語高效銜接過渡，就英語教育方面而言盡可能的培養(yǎng)出職業(yè)型、技能型、應(yīng)用型與實(shí)踐型的高職人才。
高職公共英語向職場英語銜接的必要性與可行性
高職公共英語向職場英語的銜接是能夠?qū)崿F(xiàn)高職高專英語教育基本要求有效貫徹的重要手段。教育部所頒發(fā)的相關(guān)規(guī)定中指出了高職高專英語教學(xué)要以英語的實(shí)用性為目的，實(shí)現(xiàn)高職公共英語教學(xué)要從傳統(tǒng)單一的知識傳授型教學(xué)模式向服務(wù)于崗位需求的實(shí)用型教學(xué)模式方向上變革。這一變革規(guī)定要求高職英語教學(xué)活動在開展過程中，要摒棄普通高等教育中大學(xué)英語的教學(xué)方式，在教學(xué)實(shí)踐中不斷思考、勇于創(chuàng)新，使英語教學(xué)與相關(guān)的職場環(huán)境相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)公共英語與職場英語的高效銜接。高職公共英語向職場英語的銜接能更好的使職業(yè)教育符合社會及職場的現(xiàn)實(shí)需求。
就就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)狀況而言，高職學(xué)生所獲取的專科學(xué)歷證書以及英語應(yīng)用能力相關(guān)等級證書無法為高職學(xué)生在就業(yè)競爭中贏得太大的競爭優(yōu)勢，使得學(xué)生的自信心及職業(yè)前景展望受到嚴(yán)重打擊，長此以往必將影響國家高職教育工作的開展。高等職業(yè)教育是以就業(yè)作為導(dǎo)向、服務(wù)作為宗旨的一類教育，就業(yè)是民生的根本，職業(yè)教育在很大程度上就是就業(yè)教育，為全社會及受教育人員的就業(yè)開展服務(wù)工作是職業(yè)教育的任務(wù)，協(xié)助受教育對象科學(xué)落實(shí)就業(yè)問題是高等職業(yè)教育的根本。為了高職學(xué)生能夠在未來的職場發(fā)展中獲取更大的競爭優(yōu)勢，相關(guān)的教育工作者在開展高職公共英語教學(xué)工作的過程中，就要在立足學(xué)生就業(yè)、增加其就業(yè)競爭實(shí)力等方面強(qiáng)化自身作為，落實(shí)公共英語向職場英語的銜接過渡。
高職公共英語向職場英語銜接的具體措施
（一） 實(shí)現(xiàn)高職公共英語教學(xué)機(jī)構(gòu)及教材與職場英語教學(xué)的銜接。在公共英語教學(xué)工作的開展中，相關(guān)的教學(xué)組織與協(xié)調(diào)管理工作多由公共英語教學(xué)研究室負(fù)責(zé)，而職場英語的教學(xué)多由職業(yè)教育院校的各大院系的專業(yè)教師組織。在英語教學(xué)實(shí)踐的開展過程中，英語教學(xué)管理部門應(yīng)該要處理好公共英語基礎(chǔ)性教師與職場英語教師之間的關(guān)系，組織相關(guān)的教育工作者定期的開展聯(lián)合教學(xué)研討會議等，以教學(xué)組織及機(jī)構(gòu)之間的配合與銜接，實(shí)現(xiàn)高職公共英語向職場英語的高效科學(xué)的銜接與過渡。
我國高等教育的學(xué)科專業(yè)較為龐雜，在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的推動之下，各學(xué)科的門類整合與劃分不斷加快，邊緣性的學(xué)科不斷產(chǎn)生，在較短的時(shí)間內(nèi)編制出較為全面細(xì)致的職場英語等專業(yè)用途的英語教材，并不具有較大的可行性，這就需要公共英語教學(xué)工作者要與職場英語等專業(yè)用途的英語教育者加強(qiáng)合作，依據(jù)高職英語課程的開設(shè)要求，以專業(yè)用途的英語教學(xué)理論及實(shí)踐特點(diǎn)為基礎(chǔ)，實(shí)施英語課程的自主研發(fā)與教材的自主編寫，確定編寫出的教材滿足高職教學(xué)目標(biāo)及需求。
（二） 實(shí)現(xiàn)高職公共英語教育師資與職場英語教學(xué)師資的銜接。想要切實(shí)實(shí)現(xiàn)高職公共英語向職場英語的銜接，完善的師資力量是基礎(chǔ)，這要求英語教師要精通相關(guān)的學(xué)科領(lǐng)域，具備更多的學(xué)習(xí)策略來實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法科學(xué)的融入到教學(xué)策略中，能夠較為全面的掌握英語語法及英語語法的教學(xué)方法，具備一定的計(jì)劃與評價(jià)專業(yè)用途英語教學(xué)效果的能力。實(shí)現(xiàn)高職公共英語教師向職場英語教師的銜接，公共英語教師要與職業(yè)教育、專業(yè)課老師加強(qiáng)溝通協(xié)作，英語老師要具備更多的專業(yè)與職場知識，在教學(xué)實(shí)踐中適時(shí)適當(dāng)?shù)臐B透更為全面的英語知識，以職場英語中的常見詞匯、語法結(jié)構(gòu)與句式結(jié)構(gòu)等，為學(xué)生職場英語的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。職場英語老師要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)英語教學(xué)的相關(guān)理論與語言知識，提高自身英語語言的駕馭能力，了解學(xué)生的英語基礎(chǔ)及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)狀況，為職場英語教學(xué)工作的開展做好準(zhǔn)備。
（三） 實(shí)現(xiàn)高職公共英語教育方法與職場英語教學(xué)方法的銜接。高等教育的英語教學(xué)已相對成熟，尤其是大學(xué)英語教育，教師多采用英語作為課堂語言來組織教學(xué)工作的開展，重視培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，而在職場英語的教學(xué)課堂上，老師采用漢語作為課堂語言組織教學(xué)工作的現(xiàn)象較為普遍，多采用翻譯法、翻譯與閱讀相結(jié)合的教學(xué)方式組織教學(xué)工作的開展，老師與學(xué)生之間以及學(xué)生與學(xué)生之間的交流互動性比較差，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣普遍不高，影響了英語教學(xué)工作的開展效果。
“酷”方案之一：
把握住工作的核心價(jià)值，尤其要搞清楚，對于一個(gè)成熟的職場MM而言，光靠表現(xiàn)積極的工作態(tài)度是不夠的，必須明白公司對自己的職位要求，實(shí)實(shí)在在完成工作的內(nèi)容，要對自己的工作成果有信心。
“酷”方案之二：
按計(jì)劃，有步驟，及時(shí)地完成自己地任務(wù)，同時(shí)，要讓上司清楚地知道，你對于目前的工作是完全勝任的，并且還是高效出色的。
“酷”方案之三：
學(xué)習(xí)在工作過程中成長為一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、合格且成熟的職場人，在上班時(shí)間內(nèi)，提高效率，高質(zhì)量地完成上司要求的工作。認(rèn)真工作只是任何一個(gè)職場MM應(yīng)有的素質(zhì)和行為，而不是為了得到某位領(lǐng)導(dǎo)或上司的“歡心”，記住，這點(diǎn)很重要，一個(gè)對工作負(fù)責(zé)職場MM是會得到大家的尊敬和認(rèn)可的。
“酷”方案之四：
應(yīng)該及時(shí)與上司溝通，讓上司知道自己的工作量，工作強(qiáng)度及工作壓力，從對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度出發(fā)，讓其了解你的工作能力和可承受的強(qiáng)度范圍，一位好的上司會知道，一旦工作超出了員工的能力范圍，工作效率就會大幅度下降，其實(shí)是事半功倍。注意，溝通時(shí)要注意方式方法。
“酷”方案之五：
你的精力和時(shí)間是有限的，要將工作嚴(yán)格區(qū)分為“我應(yīng)該做的”與“我可以幫著做的”，工作要做得好，就要有所為，有所不為，“我應(yīng)該做的”是分內(nèi)事，一定要出色完成，而“我可以幫著做的”僅僅是一種幫忙，可以做，也可不必去做，不必給自己太大壓力。
“酷”方案之六：
