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【關(guān)鍵詞】企業(yè) 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)商管理 問題及對策
供應(yīng)商指的是那些向買方提品或服務(wù)并相應(yīng)收取貨幣作為報(bào)酬的實(shí)體。供應(yīng)商管理是指對供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性管理工作的總稱，是在新的物流與采購經(jīng)濟(jì)形勢下，提出的管理機(jī)制。屬于一種合作的關(guān)系，供應(yīng)商管理最先是在口本企業(yè)中采用。它強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和生產(chǎn)商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為。當(dāng)客戶關(guān)系處于供應(yīng)鏈環(huán)管理環(huán)境下時，屬于一種戰(zhàn)略性的合作關(guān)系，提倡雙贏。上世紀(jì)90年代中后期，供應(yīng)商與買方的關(guān)系開始發(fā)生戰(zhàn)略性的變化。供應(yīng)商管理的內(nèi)容也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了價格談判的范疇。二十一世紀(jì)初的一項(xiàng)調(diào)查顯示，很多業(yè)績領(lǐng)先的公司集中采購和最優(yōu)價格法兩項(xiàng)傳統(tǒng)方法只占總成本節(jié)約的41%，其他很大部分與采用更先進(jìn)的供應(yīng)商管理模式有關(guān)。本文通過對企業(yè)供應(yīng)商管理存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決方案，以此來改善企業(yè)供應(yīng)商管理的水平。
一、供應(yīng)商管理發(fā)展的主要階段
供應(yīng)商管理，是在新的物流與采購經(jīng)濟(jì)形勢下提出的管理機(jī)制。供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈采購管理中一個很重要的問題，它在實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時化采購中有很重要的作用。傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系表現(xiàn)可以分為三種：競爭性關(guān)系、合同性關(guān)系以及合作性關(guān)系。而且存在于企業(yè)之間更多的是競爭而不是合作，屬于一種是非合作性競爭。供應(yīng)商管理能夠維護(hù)客戶關(guān)系，以確保成功的合作關(guān)系。從購買方與供應(yīng)商關(guān)系的轉(zhuǎn)變過程來看，供應(yīng)商管理可以分成三個階段：
（1）傳統(tǒng)管理階段。此階段，供應(yīng)商與采購的雙方處于對立的立場，利益才是他們的核心。而且，雙方的關(guān)系并不長久，并且不穩(wěn)定。此時，采購方一般會忽略供應(yīng)商的利益。而且，隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)管理模式出現(xiàn)的問題也就越來越多，需要打破傳統(tǒng)的管理思想，把企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之問的各種業(yè)務(wù)看作一個整體功能過程，形成集成化供應(yīng)管理體系。
（2）供應(yīng)鏈管理階段。此階段，供應(yīng)商與采購的雙方開始建立長期的合作關(guān)系，在這個階段采購方開始與供應(yīng)商一起努力改進(jìn)質(zhì)量、成本和交貨期。
（3）戰(zhàn)略協(xié)同階段。此階段，采購方更加重視與供應(yīng)商的長期合作關(guān)系，業(yè)務(wù)以及流程都以實(shí)現(xiàn)一體化，提高里雙方的合作效率。雙方有一致的戰(zhàn)略和政策，并且實(shí)現(xiàn)信息的交流與共享，最終建立堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
二、企業(yè)供應(yīng)商管理中的問題
就當(dāng)前企業(yè)而言，供應(yīng)商管理的水平是有差別的，而且是參差不齊的。只有很少企業(yè)達(dá)到了戰(zhàn)略協(xié)同管理階段，大多數(shù)仍處于供應(yīng)鏈管理層面，且其總體水平不高。企業(yè)供應(yīng)商管理中的問題主要有：
（1）供應(yīng)商庫管理方式不正確。雖然大多數(shù)企業(yè)都具有了供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，而且根據(jù)一定的原則對供應(yīng)商庫進(jìn)行了分級管理，但是在對供應(yīng)商庫的管理過程中仍然存在問題：缺乏動態(tài)管理；盲口減少供應(yīng)商數(shù)量。有的采購管理者錯誤地以為戰(zhàn)略供應(yīng)商管理就是單純的減少數(shù)量，但單純減少供應(yīng)商數(shù)量導(dǎo)致供應(yīng)商競爭力的降低，會影響服務(wù)性價比，因此不能單純減少供應(yīng)商數(shù)量。
（2）對供應(yīng)商沒有實(shí)現(xiàn)有效分類管理因?yàn)橐瑵撛诤献鞴?yīng)商，企業(yè)供應(yīng)商庫內(nèi)存檔數(shù)量都很多。許多企業(yè)對所有供應(yīng)商采取一視同仁的態(tài)度，僅僅對供應(yīng)商日常入庫審核已經(jīng)使得管理人員眼花繚亂，就更不用說對供應(yīng)商的進(jìn)行價值的管理。雖然某些企業(yè)對供應(yīng)商也進(jìn)行了簡單分類，但其分類方法卻欠科學(xué)，不能辨別出核心供應(yīng)商，不能保證供應(yīng)商貢獻(xiàn)最大價值。
（3）缺乏有效的供應(yīng)商評價和激勵機(jī)制。對于供應(yīng)商的控制和監(jiān)督也是困擾企業(yè)的一個難題由于供應(yīng)商在企業(yè)外部，信息不對稱，企業(yè)難以覺察供應(yīng)商的變化。對供應(yīng)商進(jìn)行正確的績效評價和有效的激勵對保持雙方長期的合作關(guān)系是非常必要的。然而現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)在這方面上還有很多缺陷和不足，導(dǎo)致對供應(yīng)商的評價不全面、不具體。或者雖然進(jìn)行了評價但是采用的反饋方或激勵方法不當(dāng)，大大打擊了供應(yīng)商的積極性，或者導(dǎo)致成本的上升并引起供應(yīng)商的不滿。這些做法都影響供應(yīng)商關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展。
三、企業(yè)供應(yīng)商管理的對策
（1）供應(yīng)商庫要實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理：要動態(tài)管理供應(yīng)商庫進(jìn)行供應(yīng)商庫的建立主要是完成供應(yīng)商的調(diào)查工作，利用調(diào)供應(yīng)信息鎖定選擇的供應(yīng)商范圍。還需要隨時了解供應(yīng)商的情況變化，不斷加入好的供應(yīng)商，排出不合格的供應(yīng)商。從而規(guī)避了供應(yīng)商信息沒有及時更新可能導(dǎo)致的管理風(fēng)險(xiǎn)，并且更好的解決在緊急情況下，任意選取供應(yīng)商的做法，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高了采購效率；供應(yīng)商數(shù)量的控制要合理供應(yīng)商管理的本質(zhì)是保持供應(yīng)源的“競爭和擇優(yōu)”，避免隨意大量增加供應(yīng)商而導(dǎo)致降低企業(yè)的供應(yīng)商管理能力，或者企業(yè)單純減少供應(yīng)商則會致使自身競爭力下降。因此，企業(yè)要在保持適度地競爭的原則上慎重地控制供應(yīng)商數(shù)量。此外，還要具有全面的評價機(jī)制對供應(yīng)商的價格、準(zhǔn)確交貨、財(cái)務(wù)狀況、合格率、信息技術(shù)等進(jìn)行合理的評價。
（2）對供應(yīng)商要進(jìn)行有效的分類管理首先對于供應(yīng)商的分類管理我們可以采取兩種分類法：一是通過供應(yīng)商供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和供應(yīng)數(shù)量四格矩陣分類方法，來判斷供應(yīng)商的屬性。二是采用ABC分類管理方法按照供應(yīng)品的重要性將供應(yīng)商進(jìn)行分類，將供應(yīng)商按照不同比例劃分類別。例如某一供應(yīng)品對企業(yè)非常重要，那么將其定義為A類商品，那么對應(yīng)的供應(yīng)商就是A類供應(yīng)商。B類供應(yīng)商和C類供應(yīng)商類似。
（3）建立有效的供應(yīng)商評價和激勵機(jī)制。一般情況下，僅憑合同協(xié)議等文件就能夠?qū)Χ唐诠?yīng)商進(jìn)行很好的控制與監(jiān)督；而對于長期型的供應(yīng)商，由于缺乏合同的約束和時間和空間的限制等，很難實(shí)現(xiàn)對其進(jìn)行有效的監(jiān)督與控制。因此，對于后者實(shí)施有效監(jiān)督與控制的最重要的方式就是建立有效的供應(yīng)商評價和激勵機(jī)制，及時了解供應(yīng)商的信息，并在此基礎(chǔ)上建立全而的供應(yīng)商評價指標(biāo)體系，客觀評價供應(yīng)商的發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)而進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督和控制，提供供應(yīng)商總體服務(wù)水平。企業(yè)可以通過價格管理機(jī)制、增加定單、更多的內(nèi)部參與機(jī)會、更多的分享信息等方式調(diào)動供應(yīng)商的積極性，讓其體會到合作共贏的好處。當(dāng)然這種獎勵和懲罰的做法一定要體現(xiàn)及時、公平的原則。
四、結(jié)論
供應(yīng)商管理對于企業(yè)能否得到長期的發(fā)展是至關(guān)非常重要的。21世紀(jì)，企業(yè)之間的競爭在很大程度上將成為供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)中的供應(yīng)商管理的競爭。良好的供應(yīng)商管理能夠提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、降低企業(yè)成本、滿足顧客的需求、提高企業(yè)競爭力，維持長久的供應(yīng)商關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。因此企業(yè)必須重視供應(yīng)商的管理。
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關(guān)鍵詞 鐵路施工 供應(yīng)商管理 供應(yīng)商管理體制
鐵路交通由其價格低、方便度高的特點(diǎn)深受到人們歡迎，在大眾的選擇出行方式上占據(jù)主要地位。隨著客流量的增大以及鐵路貨物運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，加大進(jìn)行鐵路設(shè)施建設(shè)是十分必要的，需要多增加鐵路路線，以此來實(shí)現(xiàn)鐵路交通干線的全貫通。因此，鐵路施工建設(shè)工作也是在緊張進(jìn)行，在這個工作過程中會出現(xiàn)許多的供應(yīng)商想要參與進(jìn)來，此時就需要鐵道相關(guān)單位展開對供應(yīng)商進(jìn)行選擇和管理的工作。
一、對供應(yīng)商的認(rèn)識
（一）供應(yīng)商的概念
供應(yīng)商是指為買方提供對方所需要的物質(zhì)的實(shí)體商家，供應(yīng)商為買方提品，買方進(jìn)行貨幣支付，二者是服務(wù)需要與被需要的關(guān)系。鐵路施工企業(yè)的供應(yīng)商是指給鐵路建設(shè)隊(duì)提供各方面鐵路建設(shè)所需要的材料和建材的商家，供應(yīng)商的發(fā)展與鐵路發(fā)展是息息相關(guān)的。
（二）供應(yīng)商的分類
供應(yīng)商的分類根據(jù)劃分要求不同，有不同的劃分方法。但是根據(jù)供應(yīng)商提供的服務(wù)產(chǎn)品可以將供應(yīng)商分為六大類。
（三）供應(yīng)商選擇的方法
（1）供應(yīng)商選擇的理論方法。在社會實(shí)際中，對供應(yīng)商的選擇方法事實(shí)上是沒有具體的規(guī)定，也沒有成體系的制定標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在所說的選擇方法是在人們工作的中的大量經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上而總結(jié)得到的。第一種是直觀判斷法，這一方法就是買賣雙方通過比較淺的交談與認(rèn)識，在此基礎(chǔ)上根據(jù)自己的直觀判斷達(dá)成共識并建立合作關(guān)系。這種關(guān)系是種較為感性的選擇方法，事實(shí)上在實(shí)際中，大多數(shù)工作的合作關(guān)系就是通過這種方式進(jìn)行的。在社會交際中，企業(yè)的合作離不開人際關(guān)系的發(fā)展，當(dāng)某兩個企業(yè)的利益達(dá)成共識，再加之人際關(guān)系的影響是比較容易建立合作關(guān)系的，但是這種合作關(guān)系的建立是比較有風(fēng)險(xiǎn)的，特別是對陌生企業(yè)供應(yīng)商而言。建議在鐵路施工選擇供應(yīng)商時要慎重，要對供應(yīng)商進(jìn)行深入全面的了解。第二種選擇方法是協(xié)商選擇法，該方法也是帶有主觀感性思維的方法，買賣雙方通過協(xié)商，解決存有歧義的利益問題，在追求共同利益的基礎(chǔ)上進(jìn)行合作。這種方法一般是在初次了解后，通過進(jìn)行多種途徑加深了解，在逐漸增多的接觸機(jī)會中不斷協(xié)調(diào)與洽談而進(jìn)行選擇的。第三種就是說所謂的招標(biāo)法，當(dāng)大型企業(yè)或某些單位準(zhǔn)備進(jìn)行某些大項(xiàng)目的時候，在供應(yīng)商參考量較大的情況下，這些單位會通過招標(biāo)法對供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo)選擇，這種方法是通過供應(yīng)商的自主自由競價而進(jìn)行選擇的，最終這些單位對招標(biāo)過程中表現(xiàn)突出的供應(yīng)商比較選擇。招標(biāo)法讓買方單位更了解供應(yīng)商的價格以及企業(yè)運(yùn)行狀況，與直觀選擇法和協(xié)商解決法相比，招標(biāo)法是更加科學(xué)理性的一種方法。建議鐵路施工的供應(yīng)商選擇可按照招標(biāo)法進(jìn)行。
（2）供應(yīng)商選擇時應(yīng)考慮的因素。買方單位在選擇供應(yīng)商時并不是盲目的，不是單一的以直觀判斷為根據(jù)做出選擇。對供應(yīng)商的選擇是有一定的考慮因素的，比如產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的價格、是否變相加價、供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量、是否具有合法生產(chǎn)的相關(guān)證件、生產(chǎn)是否符合國家規(guī)定以及該供應(yīng)商的生產(chǎn)科技水平，更多的還有就是供應(yīng)商的生產(chǎn)條件是否能夠滿足訂貨單的生產(chǎn)以及是否能夠及時交貨等問題。
以上這些因素是必須考慮的，因?yàn)檫@些因素直接關(guān)系到鐵路施工的進(jìn)度以及完成后的質(zhì)量問題。鐵路建設(shè)是事關(guān)大眾生活利益的工程項(xiàng)目，其生產(chǎn)過程要充分考慮人民大眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。近年來也有相關(guān)單位的工程建造摻假，制造所謂的“豆腐渣”工程，極大地危害人民大眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，這對企業(yè)生產(chǎn)的長遠(yuǎn)發(fā)展也是不利的。因此鐵路施工建設(shè)的供應(yīng)商要在充分考慮上述因素的基礎(chǔ)上認(rèn)真選擇。
二、供應(yīng)商管理
（一）供應(yīng)商的管理現(xiàn)狀
（1）外國供應(yīng)商管理現(xiàn)狀。像美國、日本這些國家的供應(yīng)商管理體系，或是說它們的供應(yīng)鏈的發(fā)展都是相當(dāng)不錯的，不管是像沃爾瑪這種零售巨頭，還是像UPS這種專業(yè)的第三方物流公司，他們的供應(yīng)鏈體系都是相當(dāng)完善的。其原因是它們的發(fā)展較早，發(fā)展時間較長。二是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，在供應(yīng)商管理方面規(guī)章制度較完善，在不斷的發(fā)展的同時也在不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)而進(jìn)一步完善管理體制。
（2）我國供應(yīng)商管理現(xiàn)狀。供應(yīng)商管理工作在中國來說只是處于萌芽期，對供應(yīng)商的管理發(fā)展起步較晚，相應(yīng)的規(guī)章制度還不完善，在具體的操作過程中還是存在問題的，實(shí)際中解決問題的方案與制度的規(guī)定是有一定的現(xiàn)實(shí)差距的，供應(yīng)商管理的工作還是要在日后的實(shí)踐當(dāng)中不斷完善，不斷規(guī)范化。當(dāng)然，不否定這是一項(xiàng)長時間性的工作，需要在很長一段時間內(nèi)進(jìn)行并在日后接受實(shí)踐的檢驗(yàn)。
（二）供應(yīng)商管理中的問題
（1）缺乏分級管理。供應(yīng)商管理中的主要問題就是分級管理問題，供應(yīng)商管理當(dāng)中分級管理不嚴(yán)謹(jǐn)，常出現(xiàn)分級不明確，工作性質(zhì)混亂的問題。例如，在供應(yīng)商企業(yè)管理當(dāng)中，管理層不清楚，領(lǐng)導(dǎo)不是領(lǐng)導(dǎo)，工作人員不是工作人員，雖然在企業(yè)工作當(dāng)中倡議建立平等的工作關(guān)系，但是管理制度是絕對不能亂的，一個公司的管理層就要做好本職工作，履行管理層應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)，如果對鐵路施工供應(yīng)商失去了管理，那么所有的工作難以有序地進(jìn)行。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，若是沒有管理層的管理，各種供應(yīng)商的生產(chǎn)、供貨等工作就會難以有序進(jìn)行，比如供貨當(dāng)中出現(xiàn)重重矛盾，相應(yīng)的，會導(dǎo)致鐵路施工工程進(jìn)度減慢，其造成的不良社會影響是不可挽回的。
（2）供應(yīng)商信息管理。供應(yīng)商信息對于買方單位來說是一種生產(chǎn)能力的反饋，但是在當(dāng)下的供應(yīng)商信息發(fā)展方面是有所欠缺的。其所欠缺的問題表現(xiàn)在以下幾個方面：供應(yīng)商信息查詢不便，供應(yīng)商信息沒有進(jìn)行統(tǒng)一的整合管理，在日常生產(chǎn)過程中不注重信息的管理，一旦需要信息查詢時，還是得花費(fèi)很大的時間與精力尋找，既浪費(fèi)時間還導(dǎo)致工作的煩瑣程度加大，給工作的執(zhí)行帶來很大的不便。供應(yīng)商企業(yè)信息無法實(shí)現(xiàn)共享。有些供應(yīng)商將內(nèi)部信息封閉起來，認(rèn)為各自的企業(yè)信息不方便與外人交流的，擔(dān)心信息泄露給企業(yè)發(fā)展帶來不良的影響。事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)信息共享對整個供應(yīng)商行業(yè)的發(fā)展是有利的，將會促進(jìn)信息多元化，更加全面化，從而促進(jìn)供應(yīng)商行業(yè)的共同發(fā)展。供應(yīng)商信息利用率不高。一方面是供應(yīng)商自身利用信息率不高，自身掌握信息而不進(jìn)行詳盡的數(shù)據(jù)分析，沒有做好充分的科學(xué)分析信息管理工；另一方面是供應(yīng)商的信息對外方而言利用率不高，部分招供應(yīng)商的企業(yè)沒有對供應(yīng)商信息進(jìn)行深入研究與分析，其掌握的供應(yīng)商信息只是形式化的信息，這樣一來對供應(yīng)商的管理起不到任何有效作用。供應(yīng)商資質(zhì)信息審查不嚴(yán)，就比如沒有充分考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)水平是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，其是否具有生產(chǎn)許可證等有效證件的問題，這些問題的后果就是在管理當(dāng)中不具有合法性。
（三）供應(yīng)商管理體制不完善
目前我國供應(yīng)商管理體制發(fā)展現(xiàn)狀就是管理體制不完善，還有待在日后工作當(dāng)中不斷完善管理體制。
三、供應(yīng)商管理策略
（一）加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與交流
（1）與供應(yīng)商積極溝通，鐵路施工工程是一個花費(fèi)時間比較長的工作，在工作中需要有大量的供應(yīng)商提供供應(yīng)相關(guān)的服務(wù)，所以買方單位要注重與供應(yīng)商的溝通問題。及時與供應(yīng)商溝通，遇到問題及時溝通及時解決，不能在發(fā)生問題時互相推卸責(zé)任制造矛盾甚至加深誤會，企業(yè)與企業(yè)的交流溝通實(shí)質(zhì)上就與人的相處一樣，溝通是建立友好關(guān)系的橋梁。
（2）建立良好的長期合作關(guān)系。建立良好的長期合作關(guān)系對企業(yè)發(fā)展是百利無一害的。首先，是良好的關(guān)系有利于工作的順利進(jìn)行，在愉快的工作環(huán)境中尋求自身的發(fā)展；另一方面就是長期的合作關(guān)系既減少了不必要供應(yīng)商選擇問題，又在相互了解的基礎(chǔ)上加深了合作關(guān)系，在工作的許多方面減少了新手上任的問題又增加了合作默契。這種長期合作的良好關(guān)系在許多大中型企業(yè)發(fā)展史上是屢見不鮮的，鐵路施工建設(shè)就應(yīng)該借鑒這些成功案例的經(jīng)驗(yàn)以豐富自身的發(fā)展。
（二）完善供應(yīng)商業(yè)績評價體系
（1）供應(yīng)商業(yè)績評價的指標(biāo)。對供應(yīng)商的業(yè)績評價是有相應(yīng)的評價指標(biāo)的，大部分和選擇供應(yīng)商時參考的因素是一樣的，業(yè)績評價就是對產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平以及是否滿足了訂貨情況和是否按時交貨等方面進(jìn)行考核和評定，如果對供應(yīng)商的業(yè)績評價比較低，那么該類型的供應(yīng)商以后很難在市場上受到大型企業(yè)的雇傭，因此可見供應(yīng)商要注意業(yè)績的審核與評價，平時要按時按量的進(jìn)行生產(chǎn)，對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，用真摯的服務(wù)為自身打造良好的形象和信譽(yù)。
（2）對供應(yīng)商業(yè)績評定的主體。對供應(yīng)商的業(yè)績評定應(yīng)該并不是一家企業(yè)就可以定性的，供應(yīng)商的業(yè)績是由它所提供的所有買方單位共同進(jìn)行評價的，甚至是可以由社會進(jìn)行評定的，應(yīng)該規(guī)定社會主體參與進(jìn)來，共同參與到供應(yīng)商業(yè)績評定工作當(dāng)中，增加評定的合法性。
（3）業(yè)績評定結(jié)果鑒定。為了實(shí)現(xiàn)公平公正，供應(yīng)商的業(yè)績評定結(jié)果最后應(yīng)該交由專門的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行鑒定，保證業(yè)績評定結(jié)果的權(quán)威性。
（三）加強(qiáng)對供應(yīng)商的監(jiān)督
供應(yīng)商的生產(chǎn)活動也是需要一定監(jiān)督的，監(jiān)督其生產(chǎn)的合法性以及生產(chǎn)成品的標(biāo)準(zhǔn)性和合格性，從而可以保障人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，如派員駐廠監(jiān)造。
（四）完善供應(yīng)商管理體制
供應(yīng)商管理體制目前發(fā)展不完善，在將來供應(yīng)商管理體制需要不斷完善，起到可以在管理方面逐漸做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，更好地為實(shí)踐作指導(dǎo)的作用。
四、結(jié)語
鐵路施工企業(yè)的供應(yīng)商關(guān)系到鐵路建設(shè)的重大問題，所以必定要注重供應(yīng)商的選擇和管理，從而為鐵路建設(shè)工作提供保障。本文旨在探討鐵路施工企業(yè)中的供應(yīng)商的選擇和管理問題，在上文中結(jié)合了具體案例進(jìn)行了具體的分析，針對管理中的問題提出相應(yīng)的個人見解，為更好的解決供應(yīng)商管理問題提供一些參考。
（作者單位為中鐵武漢電氣化局集團(tuán)有限公司）
[作者簡介：潘莉，女，湖北武漢人，本科，經(jīng)濟(jì)師。]
參考文獻(xiàn)
[1] 孫萬嶺，李湘瓊.淺談企業(yè)供應(yīng)商管理的問題及對策[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012（03）.
【關(guān)鍵詞】電子制造服務(wù)企業(yè)；供應(yīng)商；質(zhì)量管理
一、供方產(chǎn)品質(zhì)量的重要性與市場現(xiàn)狀
X集團(tuán)是我國一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)，制造電子產(chǎn)品所用的各種零部件都是靠外界供應(yīng)商提供的，可見，外界供應(yīng)商零部件質(zhì)量的好壞直接影響×集團(tuán)的電子產(chǎn)品質(zhì)量的高低。所以，為了降低生產(chǎn)電子產(chǎn)品零部件的成本，減少浪費(fèi)，電子制造服務(wù)企業(yè)的供應(yīng)商應(yīng)該在零部件質(zhì)量上把好關(guān)。另外，作為電子制造企業(yè)的×集團(tuán)，也應(yīng)該制定嚴(yán)格的供應(yīng)商評價機(jī)制，以便篩選出聲譽(yù)好、產(chǎn)品質(zhì)量高的供應(yīng)商。X集團(tuán)在評價供應(yīng)商時，應(yīng)該設(shè)計(jì)合理的評價指標(biāo)，包括信譽(yù)、聲譽(yù)、零部件質(zhì)量，為評分較高的供應(yīng)商建立質(zhì)量評價檔案，方便自己需要零部件時可以隨時聯(lián)系供應(yīng)商，保證生產(chǎn)的連續(xù)性。
二、供方質(zhì)量控制的主要方面
供應(yīng)商的質(zhì)量控制涉及到很多環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系、緊密配合的，如果有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將會影響零部件的質(zhì)量。主要環(huán)節(jié)包括：材料的采購環(huán)節(jié)、材料入庫檢驗(yàn)環(huán)節(jié)、零部件的制造環(huán)節(jié)、出廠檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。下面，筆者將對供應(yīng)商質(zhì)量控制的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析，希望可以為廣大供應(yīng)商在質(zhì)量控制方面提供參考性資料。針對供方質(zhì)量控制，主要可以從以下幾個方面入手，如圖1所示：
（1）設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高與控制。零部件的設(shè)計(jì)質(zhì)量是保證零部件質(zhì)量的前提。提高設(shè)計(jì)質(zhì)量、做好控制工作要求供應(yīng)商應(yīng)做到以下幾個方面：首先，做好市場調(diào)研。通過對電子制造企業(yè)進(jìn)行訪談、問卷調(diào)查，了解電子制造企業(yè)最需要什么樣的零部件；其次，根據(jù)市場需求，設(shè)計(jì)具有特定功能、形狀、尺寸的零部件；再次，設(shè)計(jì)過程中最好使用先進(jìn)的產(chǎn)品分析軟件，以便減輕設(shè)計(jì)壓力、提高設(shè)計(jì)質(zhì)量；最后，根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙生產(chǎn)少量的試驗(yàn)品，然后根據(jù)出現(xiàn)的問題對設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行反復(fù)修改，直到客戶滿意為止。（2）與供應(yīng)商技術(shù)協(xié)議的完整統(tǒng)一。電子制造企業(yè)在選定供應(yīng)商后，會與供應(yīng)商簽訂采購合同，同時，為了保證供應(yīng)商提供的電子零部件符合自己的生產(chǎn)要求，電子制造企業(yè)通常還會跟供應(yīng)商簽訂技術(shù)協(xié)議。技術(shù)協(xié)議包含的內(nèi)容一般較多，也非常全面，比如制造零部件材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程要求、規(guī)格尺寸要求、檢驗(yàn)設(shè)備和技術(shù)要求、外包裝要求。技術(shù)協(xié)議之所以包含這么多的內(nèi)容在于：首先，讓供應(yīng)商全面了解企業(yè)的需求。其次，聽取供應(yīng)商的建議，雙方達(dá)成一致意見。企業(yè)將零部件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提供給供應(yīng)商，主要是想聽取供應(yīng)商的意見，只有雙方在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成一致意見，才能保證雙方合作愉快。（3）標(biāo)準(zhǔn)及流程執(zhí)行的準(zhǔn)確性、有效性。企業(yè)在與供應(yīng)商簽訂技術(shù)協(xié)議之后，還應(yīng)跟蹤監(jiān)督供應(yīng)商對技術(shù)協(xié)議的執(zhí)行情況。要保證供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)及流程執(zhí)行的準(zhǔn)確性，雙方應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：第一，要求供應(yīng)商充分認(rèn)識和了解企業(yè)對零部件的技術(shù)要求；第二，如果供應(yīng)商沒有按照企業(yè)要求進(jìn)行零部件設(shè)計(jì)或制造，企業(yè)方應(yīng)及時說明，并督促其糾正；第三，如果供應(yīng)商的流程不完善，導(dǎo)致零部件質(zhì)量不高，企業(yè)方應(yīng)協(xié)助供應(yīng)商找到完善流程的措施。供應(yīng)商流程的有效性是指，零部件制造流程必須完善，并且保證每個零部件必須在流程中得以記錄。（4）檢測驗(yàn)證方法的合理性，統(tǒng)一性。零部件生產(chǎn)完工并不代表著萬事大吉，還需要經(jīng)過最后一道質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，那就是零部件的檢測。檢測標(biāo)準(zhǔn)一般包括如下內(nèi)容：關(guān)鍵零部件的尺寸、零部件數(shù)量、零部件制造工序等。只有采用統(tǒng)一的檢測方法，才能保證零部件檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性，盡量減少誤差。
電子產(chǎn)品制造的特點(diǎn)對供應(yīng)商的零部件質(zhì)量提出較高的要求，稍有疏忽，都可能會造成零部件的作廢，如果供應(yīng)商的零部件質(zhì)量出現(xiàn)問題勢必會影響企業(yè)電子產(chǎn)品的質(zhì)量，所以，電子制造企業(yè)應(yīng)該和供應(yīng)商簽訂完整的技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督供應(yīng)商嚴(yán)格執(zhí)行。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]李洪雷.淺談供應(yīng)商的選擇與管理[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)（學(xué)術(shù)版）.
【關(guān)鍵詞】大型企業(yè)集團(tuán)；供應(yīng)商；管理信息化
1.大型企業(yè)集團(tuán)供應(yīng)商管理的特點(diǎn)
大型企業(yè)集團(tuán)是指一種以大企業(yè)為核心，以經(jīng)濟(jì)技術(shù)或經(jīng)營聯(lián)系為基礎(chǔ)、實(shí)行集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)體制，規(guī)模巨大、多角化經(jīng)營的企業(yè)聯(lián)合組織或企業(yè)群體組織。如W大型電力企業(yè)集團(tuán)，主要從事電力建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營、科研、設(shè)計(jì)和培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，下轄十幾個市級公司，六十多個縣級公司，其物資采購由50000多家各類供應(yīng)商參與提供。
1.1供應(yīng)商數(shù)量多、行業(yè)覆蓋面廣
如上述的W大型電力企業(yè)集團(tuán)，5萬多家供應(yīng)商中遍布各行各業(yè)，規(guī)模既有上市企業(yè)又有個體商戶，覆蓋二十個行業(yè)，如此之多，結(jié)構(gòu)之復(fù)雜，分類之多樣的供應(yīng)商，就決定了大型企業(yè)集團(tuán)供應(yīng)商管理的復(fù)雜程度。
1.2供應(yīng)商往往多頭管理，分散管理
上述W大型電力企業(yè)集團(tuán)的5萬多家供應(yīng)商并不是都和總部有業(yè)務(wù)往來，而是與其下轄的下轄十幾個市級公司，六十多個縣級公司及其直屬單位有各自的業(yè)務(wù)往來，其每家公司既有自己獨(dú)特的供應(yīng)商也有共同的供應(yīng)商，以往的管理是各自管理各自的供應(yīng)商，公司與公司之間，公司與總部之間沒有統(tǒng)一的供應(yīng)商管理和供應(yīng)商信息共享。
1.3缺欠對供應(yīng)商的評價管理
以往對供應(yīng)商的管理僅局限于登記供應(yīng)商信息，對供應(yīng)商并無規(guī)范的評價管理，各公司業(yè)務(wù)部門通過以往的業(yè)務(wù)往來和經(jīng)驗(yàn)來判斷供應(yīng)商的服務(wù)水平和選擇供應(yīng)商，缺乏科學(xué)系統(tǒng)的供應(yīng)商管理。
2.大型企業(yè)集團(tuán)供應(yīng)商管理的信息化解決方案
基于大型企業(yè)集團(tuán)一般都已建成自己信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可以通過集成平臺（如ESB等）實(shí)現(xiàn)專業(yè)的供應(yīng)商管理系統(tǒng)與既有信息化系統(tǒng)進(jìn)行信息交互，實(shí)現(xiàn)無縫對接，在不對企業(yè)信息化系統(tǒng)做較大調(diào)整的前提下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的信息化管理。
圖1
如圖所示，通過信集成平臺供應(yīng)商管理系統(tǒng)可向企業(yè)信息系統(tǒng)提供采購業(yè)務(wù)所需的供應(yīng)商信息，而企業(yè)信息系統(tǒng)也將對供應(yīng)商的業(yè)務(wù)評價傳遞到供應(yīng)商管理系統(tǒng)，生成對供應(yīng)商的誠信、業(yè)務(wù)能力等各方面的評分，從而使企業(yè)對供應(yīng)商有一份綜合、系統(tǒng)、全面的評估報(bào)告，為大型企業(yè)集團(tuán)招投標(biāo)做相應(yīng)的參考。
大型企業(yè)集團(tuán)應(yīng)用供應(yīng)商管理系統(tǒng)越早，收集到供應(yīng)商的數(shù)據(jù)越多，供應(yīng)商評估報(bào)告就越全面、越準(zhǔn)確。
2.1 供應(yīng)商管理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能
一個先進(jìn)的供應(yīng)商管理系統(tǒng)應(yīng)具備供應(yīng)商信息新增、供應(yīng)商信息修改、供應(yīng)商凍結(jié)、供應(yīng)商審批、供應(yīng)商評價五大功能以及相應(yīng)的報(bào)表展示功能，由于大型企業(yè)集團(tuán)一般都是有眾多下轄公司，這些公司往往分布在不同城市，要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的供應(yīng)商管理，須通過分散提報(bào)供應(yīng)商新增、修改、凍結(jié)申請，由總部統(tǒng)一審批申請的供應(yīng)商流程，從而使總部能統(tǒng)一把控供應(yīng)商入選的質(zhì)量。
供應(yīng)商評價功能可由企業(yè)信息化系統(tǒng)在業(yè)務(wù)結(jié)束后增加對供應(yīng)商的評價，通過集成將評價信息傳回供應(yīng)商信息系統(tǒng)，由設(shè)定的評分公式及重要性參數(shù)算出供應(yīng)商在此次業(yè)務(wù)中的得分，再計(jì)入總分，這樣一來，隨著業(yè)務(wù)的開展，總部及下轄各公司都可以根據(jù)以往業(yè)務(wù)評價得到一份客觀、準(zhǔn)確的供應(yīng)商評估報(bào)告，從而既能為企業(yè)招投標(biāo)及物資采購做參考，又能有效的避免風(fēng)險(xiǎn)。
2.2集成平臺的選擇
集成平臺可在分析具體企業(yè)的信息化系統(tǒng)和供應(yīng)商管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇，如上述的W大型電力企業(yè)集團(tuán)，企業(yè)自身的信息化系統(tǒng)是SAP系統(tǒng)，供應(yīng)商管理系統(tǒng)是基于WEB開發(fā)的系統(tǒng)，通過分析選型，決定用ESB（企業(yè)服務(wù)總線）作為集成平臺實(shí)現(xiàn)信息的交互。
2.3 企業(yè)信息化系統(tǒng)的調(diào)整
企業(yè)信息化系統(tǒng)所要做的調(diào)整有二個方面，首先是要做與供應(yīng)商管理系統(tǒng)的接口及后續(xù)程序，以便接受供應(yīng)商信息并將供應(yīng)商信息應(yīng)用于采購業(yè)務(wù)，其次是要做供應(yīng)商評價程序及傳輸接口，以便將生成的供應(yīng)商評價傳輸?shù)焦?yīng)商管理系統(tǒng)。
3.大型企業(yè)集團(tuán)供應(yīng)商管理的信息化的難點(diǎn)
大型企業(yè)信息實(shí)施供應(yīng)商管理信息化，不僅是實(shí)施一個項(xiàng)目，而且是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，本文通過非正式訪談方法，對部分用戶進(jìn)行訪談，歸納總結(jié)出大型企業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理信息化的難點(diǎn)主要有以下幾個方面：
3.1 對供應(yīng)商管理流程的變動
上供應(yīng)商管理系統(tǒng)之后，公司的供應(yīng)商管理模式會有徹底變化，而且大部分用戶已經(jīng)習(xí)慣于傳統(tǒng)的管理模式，墨守成規(guī)不愿意嘗試新變化。而且，變革公司供應(yīng)商管理體制時，相關(guān)下轄公司的供應(yīng)商管理權(quán)限將被收回，使得許多管理者和用戶難以很快適應(yīng)，難免會對供應(yīng)商管理系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒。
3.2 系統(tǒng)間的集成有一定風(fēng)險(xiǎn)
供應(yīng)商管理系統(tǒng)需要與企業(yè)原有的信息系統(tǒng)進(jìn)行信息集成，兩個信息系統(tǒng)是基于不同的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，能否在信息集成實(shí)現(xiàn)互連互通是一個非常重要的問題，不僅需要在系統(tǒng)實(shí)施時加以關(guān)注而且在先期的系統(tǒng)和集成技術(shù)選型時就應(yīng)該加以特別關(guān)注。
3.3 用戶需求變化不定，加大開發(fā)難度
供應(yīng)商管理系統(tǒng)在上線前后，為了適應(yīng)公司供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)流程，需要做二次開發(fā)工作。但開發(fā)過程中，部分用戶要求過于苛刻，希望系統(tǒng)能解決一切問題，但是系統(tǒng)提供的可開發(fā)有限，過高的開發(fā)要求無法實(shí)現(xiàn)，在需求沒有進(jìn)行可行性分析的基礎(chǔ)上，部分開發(fā)只能最終停滯，但卻為開發(fā)帶來了額外的工作量和開發(fā)難度。
4.大型企業(yè)集團(tuán)供應(yīng)商管理信息化的經(jīng)驗(yàn)
公司在實(shí)施供應(yīng)商管理信息化項(xiàng)目的過程中遇到難題在所難免，如何對出現(xiàn)的問題找出最佳的解決方案至關(guān)重要，將問題帶來的損失降至最低，這樣就能達(dá)到預(yù)期效果，針對實(shí)施供應(yīng)商信息化過程中出現(xiàn)的難題，提出以下的解決方法：
4.1 供應(yīng)商管理信息化項(xiàng)目由領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜
供應(yīng)商管理信息化項(xiàng)目涉及到收回各下轄公司供應(yīng)商管理權(quán)限，需要大型企業(yè)集團(tuán)的總部領(lǐng)導(dǎo)下定決心，做好協(xié)調(diào)工作，并且從項(xiàng)目的初期至上線都需提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持，因此沒有公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，實(shí)施供應(yīng)商管理信息化是不可能實(shí)現(xiàn)的。
4.2培養(yǎng)公司的供應(yīng)商專責(zé)
對于公司人員總體素質(zhì)不齊的問題，可以將公司原來從事供應(yīng)商管理工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)或從集體培訓(xùn)中挑選出成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出、愿意承擔(dān)供應(yīng)商工作的最終用戶作為供應(yīng)商專責(zé)，成為重點(diǎn)培訓(xùn)對象，能夠熟練操作常見問題，解決難點(diǎn)問題。
4.3 簡化業(yè)務(wù)流程
為了避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理的情況，實(shí)施顧問在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時，一定要做好訪談工作，充分調(diào)研，對公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)及存在的問題匯總，并經(jīng)過和公司領(lǐng)導(dǎo)的集體談?wù)摚_定最后方案。
系統(tǒng)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題較多，針對供應(yīng)商管理系統(tǒng)實(shí)施中會出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施，希望這些方法能為大型企業(yè)集團(tuán)公司實(shí)施供應(yīng)商管理信息化項(xiàng)目做參考。
5.結(jié)束語
本文淺析了大型企業(yè)集團(tuán)供應(yīng)商的特點(diǎn)，提出相應(yīng)的實(shí)施方案，幫助大型企業(yè)集團(tuán)更加成功、順利地實(shí)施應(yīng)用供應(yīng)商管理信息化項(xiàng)目，同時也為其他公司實(shí)施該項(xiàng)目提供借鑒。
【參考文獻(xiàn)】
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)；供應(yīng)鏈管理；產(chǎn)供銷；績效評價
中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）18-0033-04
中國醫(yī)藥行業(yè)近年來發(fā)展迅速，醫(yī)藥商業(yè)七大類商品總銷售額從2002年的1 925億元，增長到2011年的9 426億元，十年的復(fù)合年增長率為19.3%。從二十一世紀(jì)初開始中國醫(yī)藥商業(yè)已進(jìn)入微利時代，行業(yè)利潤率的低點(diǎn)出現(xiàn)在2004年，一度下滑到0.55%，直至2007年，才回升到1%以上。據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)，2011年醫(yī)藥商業(yè)毛利率為7.20%，利潤率2.20%。盡管當(dāng)前中國醫(yī)藥行業(yè)有著良好的發(fā)展趨勢，但處于微利環(huán)境下的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)一直在做大量的、有益的嘗試，試圖打破困局，提升盈利能力，增強(qiáng)核心競爭力。近年來供應(yīng)鏈管理成為眾多醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，學(xué)習(xí)、吸收、運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的思想、戰(zhàn)略來規(guī)劃指導(dǎo)經(jīng)營活動已成為一種趨勢。
1 供應(yīng)鏈管理發(fā)展的背景、定義
1.1 供應(yīng)鏈管理發(fā)展的背景
早期的觀點(diǎn)認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笇⒉少彽脑牧虾褪盏降牧悴考?，通過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動傳遞到用戶的一個過程。因此，供應(yīng)鏈也僅被視為企業(yè)內(nèi)部的一個物流過程，它所涉及的主要是物料采購、庫存、生產(chǎn)和分銷諸部門的職能協(xié)調(diào)問題，最終目的是為了優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，降低物流成本，從而提高經(jīng)營效率。此后，隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化和企業(yè)間相互協(xié)調(diào)重要性的上升，人們逐步將對供應(yīng)環(huán)節(jié)重要性的認(rèn)識從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)之間，從而，供應(yīng)商被納入了供應(yīng)鏈的范疇。在這一階段，人們主要是從某種產(chǎn)品由原料到最終產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程來理解供應(yīng)鏈的。在這種認(rèn)識下，加強(qiáng)與供應(yīng)商的全方位協(xié)作，剔除供應(yīng)鏈條中的“冗余”成分，提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作速度成為核心問題。進(jìn)入二十世紀(jì)九十年代，人們對供應(yīng)鏈的理解又發(fā)生了新的變化：由于需求環(huán)境的變化，原來被排斥在供應(yīng)鏈之外的最終用戶、消費(fèi)者的地位得到了前所未有的重視，從而被納入了供應(yīng)鏈的范圍。這樣，供應(yīng)鏈就不再只是一條生產(chǎn)鏈了，而是一個涵蓋了整個產(chǎn)品“運(yùn)動”過程的增值鏈。
1.2 傳統(tǒng)的產(chǎn)供銷定義
傳統(tǒng)的產(chǎn)供銷系統(tǒng)是“將即定的產(chǎn)品通過“貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)移”不斷向下游轉(zhuǎn)移，直至最終消費(fèi)者，“實(shí)現(xiàn)商品在空間上更接近于最終消費(fèi)者而不是商品需求滿足性上更接近于消費(fèi)者的需求”，每一個上游企業(yè)在經(jīng)營中所關(guān)心的“如何縮小空間轉(zhuǎn)移的代價來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的增長”。系統(tǒng)中的企業(yè)是 “競爭機(jī)制下的價格搏弈者”。
1.3 供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的基本定義
供應(yīng)鏈（Supply Chain）是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流等流程的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。系統(tǒng)中的企業(yè)是“協(xié)作機(jī)制下的價值創(chuàng)造者”。
供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）是對供應(yīng)鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶需求和提高供應(yīng)鏈整體競爭能力。
2 目前醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀
2.1 傳統(tǒng)的產(chǎn)供銷盈利模式
傳統(tǒng)的產(chǎn)供銷模式認(rèn)為，對消費(fèi)者需求滿足依靠的是“產(chǎn)品”，產(chǎn)品從工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)完畢后，其價值就已經(jīng)恒定，下游的分銷企業(yè)、零售企業(yè)是產(chǎn)品空間的轉(zhuǎn)移者，即“在空間上更接近消費(fèi)者”。如果價值在產(chǎn)品生產(chǎn)后就已經(jīng)恒定，那么，所有工業(yè)的下游企業(yè)就成了對該價值的“分食者”，分食的多少，體現(xiàn)為分銷過程中，上游與下游之間的價格搏殺；分食的多少，不是以其創(chuàng)造價值多少來衡量的，而是由博弈能力和技巧來決定的。企業(yè)不關(guān)心價值創(chuàng)造（即增值活動），而是全力關(guān)注和提升其博弈能力和技巧，例如對供應(yīng)信息掌握的更多。上、下游企業(yè)之間對有限價值空間競爭性地分食，形成了雙方合作的不穩(wěn)定性，因此傳統(tǒng)的產(chǎn)供銷系統(tǒng)是一種“松散型的交易模式”。
2.2 供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)的盈利模式
供應(yīng)鏈則是以最終顧客的需求為導(dǎo)向，終端顧客的需求置于整個供應(yīng)鏈的源頭。供應(yīng)鏈中的各個節(jié)點(diǎn)主體根據(jù)下游客戶需求，與上游客戶共同進(jìn)行滿足方案的設(shè)計(jì)（協(xié)同），并與其上游的節(jié)點(diǎn)企業(yè)對方案組織共同制造，以此類推，供應(yīng)鏈運(yùn)作最終的結(jié)果是：所有節(jié)點(diǎn)經(jīng)營主體共同為終端顧客的需求滿足而提供增值性的創(chuàng)造服務(wù)。其過程是針對終端顧客的需求，不斷地進(jìn)行最終產(chǎn)品（方案執(zhí)行）的“共同制造”。每一節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利潤來源不是分享其他企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)造的價值，而是通過“共同制造”中，節(jié)點(diǎn)企業(yè)為最終價值所進(jìn)行的增值活動獲取相應(yīng)的回報(bào)。同時，由于“共同制造”所形成的協(xié)同效應(yīng)，價值創(chuàng)造的效果和效率都比獨(dú)立創(chuàng)造更大。每個企業(yè)都在追逐利潤，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的企業(yè)亦是如此，只是其盈利的模式是創(chuàng)造價值獲得回報(bào)，而不是分食其他企業(yè)創(chuàng)造的價值，每個節(jié)點(diǎn)企業(yè)都關(guān)注如何為滿足終端顧客的需求創(chuàng)造更多的價值以及如何使上、下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)的協(xié)同性更強(qiáng)，協(xié)同效率更高。供應(yīng)鏈的本質(zhì)是協(xié)作機(jī)制下的創(chuàng)新增值服務(wù)鏈。
2.3 目前醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀
當(dāng)今國內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)受公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)對降低成本的迫切需求、政府招投標(biāo)政策（省級藥品招標(biāo)、基本藥物招標(biāo)）等因素的影響，醫(yī)藥流通行業(yè)的整體毛利率水平一直在不可逆轉(zhuǎn)地向下走。如何迅速轉(zhuǎn)變、改良傳統(tǒng)的產(chǎn)供銷方式、打造出新的盈利模式，無論是新崛起的醫(yī)藥商業(yè)巨頭還是區(qū)域性中小型企業(yè)，都一直在做大量的、有益的實(shí)踐，試圖打破困局。
在過去，商業(yè)企業(yè)各自與區(qū)域內(nèi)的同類對手競爭，這要求每個實(shí)體都要足夠強(qiáng)大以對付競爭對手，能否勝利，取決于其相對競爭對手的表現(xiàn)。但是在國際上，一些新的競爭規(guī)則已經(jīng)出現(xiàn)了，國內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)環(huán)境的變化，那就是企業(yè)都不能僅依靠自己的壯大而贏得勝利。大型流通企業(yè)要獲得市場上的統(tǒng)治地位，不是通過與本行業(yè)中單個對手競爭，而是靠加強(qiáng)與其在同一條供應(yīng)鏈上的上游制造商、供應(yīng)商、下游零售商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作來實(shí)現(xiàn)。從本質(zhì)上來講，獲得有競爭力的統(tǒng)治地位要靠整個供應(yīng)鏈，靠供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭。對于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)來講，要想生存和發(fā)展，必須改變傳統(tǒng)的產(chǎn)供銷模式，比供應(yīng)鏈中的其他成員更好地?fù)?dān)負(fù)市場功能，在運(yùn)作上做得更好。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展徹底改變了供應(yīng)鏈上的物流、信息流、資金流的交互方式和實(shí)現(xiàn)手段。國內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)開始把他們的重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向與上下游客戶業(yè)務(wù)間的協(xié)同上，如實(shí)施供應(yīng)商管理庫存、信息系統(tǒng)自動預(yù)測與補(bǔ)貨、協(xié)同分銷、核心商品集成及出現(xiàn)了第三方物流甚至第四方物流等模式，努力使供應(yīng)鏈上成員間的業(yè)務(wù)銜接更加緊密，整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作更加協(xié)同化。目前國內(nèi)少數(shù)特大型商業(yè)流通企業(yè)正采用一系列供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略、策略和戰(zhàn)術(shù)，努力提升自身的核心競爭力，但仍然存在不少問題?？傮w來說國內(nèi)絕大部分中小型的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)仍然延續(xù)傳統(tǒng)的產(chǎn)供銷經(jīng)營模式，對供應(yīng)鏈管理缺乏全面清晰的認(rèn)識和了解，在日常經(jīng)營活動中只能零碎的、片面的使用供應(yīng)鏈管理的策略、戰(zhàn)術(shù)。
3 存在問題
3.1 對如何有效的進(jìn)行供應(yīng)鏈管理缺乏全面清晰的認(rèn)識
和理解
處于微利時代下的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)隨著經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來越大，傳統(tǒng)的采供銷模式已經(jīng)很難適應(yīng)和支撐企業(yè)在新的商業(yè)環(huán)境下的快速發(fā)展。而絕大數(shù)企業(yè)的決策層、管理層缺乏對供應(yīng)鏈管理知識的全面認(rèn)識和掌握，未能真正將供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術(shù)有機(jī)的融入到日常經(jīng)營活動中去，不能夠?qū)ι唐?、供?yīng)商、客戶、物流、信息、資金、服務(wù)、庫存等經(jīng)營活動的要素進(jìn)行全面的梳理協(xié)調(diào)規(guī)劃，因而在經(jīng)營過程中產(chǎn)生了很多共性問題：
①采購模式不合理，經(jīng)常發(fā)生臨時采購，致使成本得不到有效控制，無法將規(guī)模優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為成本優(yōu)勢；
②客戶信用管理不完善，相當(dāng)數(shù)額的應(yīng)收帳款不能及時收回，造成資金周轉(zhuǎn)慢，且易發(fā)生壞賬。
③倉庫功能定位不合理，造成商品擺放不合理，無法實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸集約化。
④庫存管理不合理，造成庫存周轉(zhuǎn)慢、資金占用大。
⑤業(yè)務(wù)流程不合理，存在重復(fù)勞動和管理盲區(qū)，造成作業(yè)和管理成本居高不下。
3.2 企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制還不夠靈活
企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制還不夠靈活，對市場需求反應(yīng)遲鈍，缺乏透明的供應(yīng)鏈信息，適應(yīng)市場變化的能力較差，供應(yīng)鏈中各組織之間的信息系統(tǒng)不通暢。溝通不暢又導(dǎo)致供需信息失真和傳輸延遲，對市場的需求不敏感，如經(jīng)營過程中庫存的積壓或缺貨現(xiàn)象等。
3.3 信息化水平有待進(jìn)一步提升
信息技術(shù)水平不高，企業(yè)缺乏利用先進(jìn)的信息技術(shù)以快速獲得整條供應(yīng)鏈上各個節(jié)點(diǎn)的信息，無法作出精準(zhǔn)的預(yù)測和決策。絕大部分醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的信息管理只能圍繞企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，對當(dāng)前企業(yè)內(nèi)外資源一體化聯(lián)位的趨勢則難以適應(yīng)。而且，目前國內(nèi)醫(yī)藥流通流域還沒有形成統(tǒng)一的藥品標(biāo)準(zhǔn)編碼，不同領(lǐng)域之間不能兼容，造成信息處理和流通效率的低下。
3.4 供應(yīng)鏈中的各節(jié)點(diǎn)組織缺乏信任和溝通
供應(yīng)鏈中的各節(jié)點(diǎn)組織缺乏信任和溝通，較少考慮合作企業(yè)的利益，導(dǎo)致各方利益分配不均。供應(yīng)鏈協(xié)作性不高，形成供應(yīng)鏈方式的戰(zhàn)略聯(lián)盟、建立信任和依賴關(guān)系的基礎(chǔ)不牢靠。整個供應(yīng)鏈存在過高的庫存、較差的產(chǎn)品流動性，整體優(yōu)勢體現(xiàn)不出來。
3.5 醫(yī)藥物流規(guī)?；?、集中化程度有待進(jìn)一步提高
目前我國的醫(yī)藥物流還只是處在傳統(tǒng)物流的發(fā)展階段，有相當(dāng)多的中小型醫(yī)藥流通企業(yè)仍然保留著“小而全”的組織形式，從藥品的采購到銷售全過程的一系列物流活動完全由企業(yè)自身獨(dú)立承擔(dān)。制藥企業(yè)、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)及醫(yī)藥零售企業(yè)都在投資建設(shè)自己的物流中心，物流各環(huán)節(jié)割裂，建設(shè)及經(jīng)營成本較高，物流資源不能充分利用，不能形成核心競爭力，造成資源嚴(yán)重浪費(fèi)。
4 對策
4.1 明確企業(yè)的發(fā)展定位，用供應(yīng)鏈管理的思想規(guī)劃、設(shè)
計(jì)、推進(jìn)日常的經(jīng)營活動
隨著城鄉(xiāng)居民醫(yī)療衛(wèi)生需求的日益擴(kuò)大、政府新醫(yī)改政策的刺激、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)要突破現(xiàn)有微利環(huán)境的困局，需在新一輪的發(fā)展中找準(zhǔn)目標(biāo)，迅速提升自身的核心競爭力。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵在于戰(zhàn)略定位，要因勢利導(dǎo)建立起與自己休戚相關(guān)的供應(yīng)鏈體系，可學(xué)習(xí)和借鑒國外發(fā)達(dá)國家的行業(yè)發(fā)展變化要素及規(guī)律，表1為美國醫(yī)藥分銷業(yè)的分類和特點(diǎn)整理所得，對于國內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)在新的競爭環(huán)境下發(fā)展定位的制定有一定的參考作用。
4.2 用供應(yīng)鏈管理的思想迅速提升企業(yè)采購管理能力
在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下，企業(yè)的采購方式和傳統(tǒng)采供銷模式下的采購方式有所不同，這些差異主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
①從“為庫存而采購到為訂單而采購”的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的采購模式是為庫存而采購，采購部門并不關(guān)心上游生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)過程，不了解生產(chǎn)的進(jìn)度和下游終端客戶對產(chǎn)品需求的變化，因此采購過程缺乏主動性，采購部門制定的采購計(jì)劃很難適應(yīng)客戶需求的變化。在供應(yīng)鏈管理模式下，采購活動是以訂單驅(qū)動方式進(jìn)行的，最終端用戶需求訂單產(chǎn)生采購訂單，然后采購訂單驅(qū)動生產(chǎn)訂單，這種準(zhǔn)時化的訂單驅(qū)動模式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以準(zhǔn)時響應(yīng)用戶的需求，從而降低了庫存成本，提高了物流的速度和庫存周轉(zhuǎn)率。
②從“采購管理向外部資源管理”轉(zhuǎn)變。需要改變以往單純?yōu)閹齑娑少彽墓芾砟Ｊ?，提高采購的柔性和市場響?yīng)能力，加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息聯(lián)系和縱向合作，完善供應(yīng)商的考核、評估、激勵和淘汰機(jī)制，培育核心供應(yīng)商及戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立新的供需合作模式。
③從一般買賣關(guān)系向戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的采購模式中，供應(yīng)商與需求企業(yè)之間是一種簡單的買賣關(guān)系，因此無法解決一些涉及全局性、戰(zhàn)略性的供應(yīng)鏈問題，而基于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的采購方式為解決這些問題創(chuàng)造了條件。這些問題是：第一，庫存問題。在傳統(tǒng)的采購模式下，供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)都無法共享庫存信息，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)都獨(dú)立地采用訂貨點(diǎn)技術(shù)進(jìn)行庫存決策，不可避免地產(chǎn)生需求信息的扭曲現(xiàn)象，因此供應(yīng)鏈的整體效率得不到充分提高；但在供應(yīng)鏈管理模式下，通過雙方的合作伙伴關(guān)系，供應(yīng)與需求雙方可以共享庫存數(shù)據(jù)，因此采購的決策過程變得透明多了，減少了需求信息的失真現(xiàn)象。第二，風(fēng)險(xiǎn)問題。供需雙方通過戰(zhàn)略性合作關(guān)系，可以降低由于不可預(yù)測的需求變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)，比如運(yùn)輸過程的風(fēng)險(xiǎn)、信用的風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)等。第三，通過合作伙伴關(guān)系可以為雙方共同解決問題提供便利的條件，通過合作伙伴關(guān)系，雙方可以為制定戰(zhàn)略性的采購供應(yīng)計(jì)劃共同協(xié)商，不必要為日?，嵤孪臅r間與精力。第四，降低采購成本問題。通過合作伙伴關(guān)系，供需雙方都從降低交易成本中獲得好處，由于避免了許多不必要的手續(xù)和談判過程，信息的共享避免了信息不對稱決策可能造成的成本損失。第五，戰(zhàn)略性的伙伴關(guān)系消除了供應(yīng)過程的組織障礙，為實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時化采購創(chuàng)造了條件。
4.3 用供應(yīng)鏈管理的思想進(jìn)行庫存管理
4.3.1 庫存成本分析
①訂購成本。是指為了訂購貨物所發(fā)生的成本，包括直接成本（貨物本身的成本亦稱貨物成本或購置成本）和間接成本（訂購手續(xù)費(fèi)、電話傳真、差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、貨物的驗(yàn)收入庫費(fèi)、貨款支付的手續(xù)費(fèi)等）。由于藥品是一種特殊的商品，對安全、質(zhì)量、有效期有嚴(yán)格的要求，在訂購過程中的費(fèi)用都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它產(chǎn)品。
②持有成本。是指在倉庫中為了保持存貨而發(fā)生的成本，即貨物從入庫到出庫期間所發(fā)生的成本。它包括存貨占用資金引起的機(jī)會成本、倉庫保管費(fèi)、倉庫設(shè)施的運(yùn)行費(fèi)、維修費(fèi)、折舊費(fèi)、倉庫工作人員的工資以及倉庫的其他日常管理費(fèi)等。醫(yī)藥商品生命周期短，有失效日期限制，入庫后需根據(jù)不同類別歸類擺設(shè)和保管，定期盤點(diǎn)，加上醫(yī)藥商品的消費(fèi)者是特殊人群，臨床用藥要求高，因此藥品在庫成本相對其他行業(yè)要高。
③缺貨成本。是指因存貨不足或斷貨而導(dǎo)致不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營上的需求所造成的經(jīng)濟(jì)損失。一種是原材料的短缺造成生產(chǎn)的停滯引起的經(jīng)濟(jì)損失；一種是產(chǎn)品脫銷引起的銷售脫節(jié)停滯帶來的利潤損失。醫(yī)藥商品原則上不允許缺貨或斷貨，普通商品缺貨或斷貨后果只是企業(yè)的信譽(yù)度降低、客戶滿意度降低、利潤降低，而醫(yī)藥商品的缺貨現(xiàn)象所帶來的后果極其嚴(yán)重，它不僅僅是失去利潤，更重要的是可能危及人的生命，因此醫(yī)藥行業(yè)缺貨成本更顯高昂。
4.3.2 供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存管理
供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存管理就是為了實(shí)現(xiàn)“零庫存”，這里的“零庫存”不是無庫存，也不是指將自己的庫存轉(zhuǎn)嫁給上游或下游，而是通過信息共享全面合作消除不該存在的庫存，整體上消除整條供應(yīng)鏈的不良庫存，從而使庫存總成本最低。目前庫存管理思想主要有供應(yīng)商管理庫存、面向供應(yīng)鏈庫存管理設(shè)計(jì)技術(shù)和聯(lián)合庫存管理技術(shù)協(xié)同、規(guī)劃、預(yù)測、補(bǔ)給等。以上三種庫存管理模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，在理解的基礎(chǔ)上需靈活運(yùn)用。
4.4 加強(qiáng)信息化建設(shè)
應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，加快信息化進(jìn)程，加快信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)藥電子商務(wù)平臺，盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的互聯(lián)網(wǎng)以及供應(yīng)鏈資源的整合，廣泛運(yùn)用Internet、條碼技術(shù)、EDI、射頻技術(shù)、MIS、GPS、GIS在內(nèi)的多種信息技術(shù)的支持，從而實(shí)現(xiàn)對在運(yùn)輸、倉儲、裝卸、包裝等各個環(huán)節(jié)的作業(yè)中產(chǎn)生的大量信息進(jìn)行及時有效的收集、處理和分析，實(shí)現(xiàn)縮短在途時間、實(shí)現(xiàn)零庫存、及時供貨和保持供應(yīng)鏈的連續(xù)與穩(wěn)定等管理目標(biāo)。此外，集成化供應(yīng)鏈管理的有效實(shí)施，也將保證供應(yīng)鏈上各個節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)品需求信息、生產(chǎn)安排信息、訂單傳遞信息、交貨及庫存狀態(tài)信息和產(chǎn)品在途信息等實(shí)現(xiàn)高度信息化共享和集成。
4.5 樹立正確的現(xiàn)代醫(yī)藥物流觀念，合理發(fā)展第三方物
流
國家正積極鼓勵、引導(dǎo)國內(nèi)有實(shí)力的醫(yī)藥流通企業(yè)通過重組、兼并、合作的方式進(jìn)行整合，努力打造百億級、千億級的大型、特大型流通企業(yè)。針對當(dāng)前國內(nèi)出現(xiàn)大規(guī)模資產(chǎn)投入發(fā)展醫(yī)藥物流的舉措、走重資產(chǎn)還是輕資產(chǎn)的發(fā)展之路，企業(yè)是自建物流還是委托第三方物流，應(yīng)謹(jǐn)慎考慮，因企制宜。
針對中小型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，第三方物流應(yīng)該成為其主流選擇。利用第三方物流公司，將藥品物流業(yè)務(wù)外包給第三方專業(yè)的物流公司來做，可以幫助企業(yè)縮短商品在途時間，減少商品周轉(zhuǎn)過程中的費(fèi)用和損失，減少自建物流中心的風(fēng)險(xiǎn)。第三方物流應(yīng)將自己的平臺變成公共性的平臺，盡可能地提供給更多的企業(yè)使用。這樣的話，才能實(shí)現(xiàn)效率和效益的雙豐收。
4.6 建立、完善供應(yīng)鏈管理的績效評價機(jī)制
建立供應(yīng)鏈績效評估體系，使供應(yīng)鏈成員能夠深入地了解供應(yīng)鏈管理績效及其存在的價值，并以供應(yīng)鏈整體績效的貢獻(xiàn)程度為目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)及利益分配。其次，各成員在掌握醫(yī)藥供應(yīng)鏈整體績效后，便能清楚地了解和發(fā)現(xiàn)自身與競爭供應(yīng)鏈之間的差距，從而適時調(diào)整供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)。主要措施有以下幾種：
①鑒于我國醫(yī)藥流通行業(yè)的供應(yīng)鏈遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外的發(fā)展，應(yīng)該及時借鑒其先進(jìn)的績效評價活動的發(fā)方法及模擬軟件，對我們的績效進(jìn)行評價和調(diào)整，目前廣泛應(yīng)用的方法主要有比較分析法、調(diào)查表分析法、層次分析法、平衡記分卡；評價模型主要有Lummus模型、SCOR模型、Roger模型、SCPR模型。由于醫(yī)藥供應(yīng)鏈的復(fù)雜性，目前還沒有一種方法能夠比較全面系統(tǒng)地進(jìn)行評價，各企業(yè)應(yīng)根據(jù)其所處的發(fā)展階段，適宜選用，并加以改善。
②成立專門的評價機(jī)構(gòu)來研究各個關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)立及指標(biāo)具體的劃分，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)收集競爭者情報(bào)信息及相關(guān)組織的最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)建立評價集，使評價目標(biāo)具有可比性。同時建立相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對供應(yīng)鏈績效趨勢進(jìn)行分析并定期績效評價報(bào)告。
③可以根據(jù)供應(yīng)鏈環(huán)境的變化改變績效評價的指標(biāo)、評價方法，使得供應(yīng)鏈的績效評價成為一個動態(tài)的變化過程。
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【關(guān)鍵詞】排隊(duì)時間;網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約;手機(jī)銀行
一、網(wǎng)點(diǎn)通項(xiàng)目簡介
隨著科技的發(fā)展，移動設(shè)備已經(jīng)走入廣大客戶的身邊，這說明手機(jī)銀行軟件的發(fā)展勢不可擋，我們可以通過對手機(jī)銀行軟件的完善來解決排號長，減少大量微利甚至無利賠本的業(yè)務(wù)擠占了銀行大量柜臺資源的問題。
（一）平臺介紹
此項(xiàng)目是依照工商銀行手機(jī)銀行軟件建立起來的，屬于工商銀行手機(jī)銀行功能的一種，我們知道已有的手機(jī)銀行軟件中含有“附近網(wǎng)點(diǎn)查詢”的功能，而此項(xiàng)研究是對其功能的完善與補(bǔ)充，從而將其所研發(fā)功能一并合成為“網(wǎng)點(diǎn)通”，從而擁有附近網(wǎng)點(diǎn)查詢、優(yōu)先網(wǎng)點(diǎn)推薦、網(wǎng)店預(yù)約排號，預(yù)約排號的同時對于簡單業(yè)務(wù)引領(lǐng)客戶手動自主解決業(yè)務(wù)等，此產(chǎn)品是基于手機(jī)銀行軟件進(jìn)行發(fā)展起來的，擁有一個很大的平臺和極高的可行性。
（二）項(xiàng)目創(chuàng)新特色介紹
我們可以通過對網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)解決所需要時間進(jìn)行一個統(tǒng)計(jì)分析，提供給客戶，使客戶有效地利用自己的時間。在客戶用手機(jī)銀行預(yù)約排號，選擇業(yè)務(wù)時，對于那些可以用服務(wù)臺或者網(wǎng)絡(luò)銀行自行解決的，手機(jī)銀行軟件可以給予提示，避免客戶排長隊(duì)，浪費(fèi)柜臺資源。此項(xiàng)目也可以使同一地區(qū)的各個工商銀行分行相互聯(lián)系起來，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)較多時可以及時對人員進(jìn)行分配和調(diào)整，從而加大了銀行的額工作效率，提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量。
（三）項(xiàng)目對銀行所產(chǎn)生的利益
一是避免了銀行柜臺資源浪費(fèi)。當(dāng)用戶通過“網(wǎng)點(diǎn)通”選擇所辦理業(yè)務(wù)時，對于簡單業(yè)務(wù)辦理，“網(wǎng)點(diǎn)通”可以通過與手機(jī)銀行原有的功能對用戶進(jìn)行提示，讓用戶能夠在手機(jī)銀行中解決所要辦理的業(yè)務(wù)。從而避免了網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)楹唵螛I(yè)務(wù)辦理而浪費(fèi)柜臺資源。二是可以對人員進(jìn)行正確的分配。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的用戶較多時，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以通過“網(wǎng)點(diǎn)通”來對同地區(qū)的其他銀行顯示的動態(tài)辦理業(yè)務(wù)人數(shù)來進(jìn)行合理分配工作人員，或者正確引領(lǐng)用戶去其他支行進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，從而大大減少銀行網(wǎng)點(diǎn)人多時辦理業(yè)務(wù)的壓力。三是能使手機(jī)銀行軟件被更多的用戶了解和運(yùn)用。四是能夠提高銀行對客戶的服務(wù)，提高因銀行工作效率，從而以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多用戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，提高銀行的收益。
二、網(wǎng)點(diǎn)通項(xiàng)目的設(shè)計(jì)
在現(xiàn)有的工商銀行手機(jī)軟件里添加“網(wǎng)點(diǎn)通”（取締“附近網(wǎng)點(diǎn)查詢）；在打開此產(chǎn)品時，會出現(xiàn)“附近網(wǎng)點(diǎn)選擇”；會給你主動推薦附近正在進(jìn)行業(yè)務(wù)較少的網(wǎng)點(diǎn)；選擇好網(wǎng)點(diǎn)后會出現(xiàn)“選擇所辦理業(yè)務(wù)”；對于客戶所辦理的業(yè)務(wù)可以通過手機(jī)軟件或者服務(wù)臺進(jìn)行解決的，此產(chǎn)品會給予提示，進(jìn)行操作；選擇過后，會顯示目前此網(wǎng)點(diǎn)“排號人數(shù)”，和到你排號時“到達(dá)時間計(jì)時”。然后點(diǎn)擊“確定排號”此時該動態(tài)顯示在你前還有多少排號，和到你辦理業(yè)務(wù)時所剩余的時間；當(dāng)在你前面排號的客戶還剩下兩位時，手機(jī)銀行軟件會對你進(jìn)行短信提醒，如果你在此前已到網(wǎng)點(diǎn)，可以點(diǎn)擊“已到網(wǎng)點(diǎn)”來取消對你的短信提醒；當(dāng)你進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時可以通過手機(jī)，手機(jī)銀行綁定的身份證或銀行卡在取票機(jī)里進(jìn)行取票；一個客戶只能一次性對附近一家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約排號，在所預(yù)約的排號取消前，不能預(yù)約同個銀行的第二個網(wǎng)點(diǎn)；當(dāng)客戶預(yù)約后沒有按時到達(dá)，排號會在30秒后自動取消。
三、項(xiàng)目的構(gòu)思
對于以上功能的設(shè)計(jì)以現(xiàn)有的技術(shù)都可以實(shí)現(xiàn)，對于所有的“動態(tài)時間提醒”可以根據(jù)各個支行辦理每項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的平均時間來計(jì)算，合成，來對用戶進(jìn)行提醒。綜上所述，此產(chǎn)品的研發(fā)成本地，技術(shù)含量小，產(chǎn)生效率大，是以后銀行服務(wù)的一種趨勢，誰先擁有，誰便先占領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的市場。
四、市場調(diào)查與分析
（一）市場前景
隨著銀行用戶的不斷增多，到網(wǎng)點(diǎn)辦理的人數(shù)也逐漸增加，從而面臨著網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時間長，柜臺資源浪費(fèi)的問題。與此同時，越來越的人擁有智能手機(jī)，這是一個不爭的事實(shí)，截至到2014年北京上海廣州深圳等城市平均每人擁有1.5部手機(jī)。可以預(yù)見的是，以智能手機(jī)終端為主要載體的移動媒體在未來將有巨大的發(fā)展空間。那么在這個快速發(fā)展的社會中，手機(jī)銀行，電子商務(wù)也會迅速發(fā)展起來。
（二）市場特征
想要增加工商銀行手機(jī)銀行軟件用戶的使用量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀態(tài)，減少柜臺資源浪費(fèi)，人員逗留網(wǎng)點(diǎn)的問題，就需要了解用戶的市場特征。首先，用戶不能預(yù)知網(wǎng)點(diǎn)正在辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)，而直接到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)人數(shù)過多。其次，對于簡單的業(yè)務(wù)，可以用手機(jī)銀行軟件進(jìn)行辦理的，用戶不知道如何自助辦理，而去網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理，從而浪費(fèi)了銀行柜臺資源。最后，工商銀行手機(jī)銀行軟件功能比較繁雜，用戶不能很好的了解使用和接觸此軟件，從而使工商銀行手機(jī)銀行用戶使用量增加緩慢。
（三）市場調(diào)查
對正在使用工商銀行300名用戶調(diào)查分析表示，我們了解到有40%的用戶對銀行排隊(duì)時間長不滿意，30%用戶對辦理簡單業(yè)務(wù)花費(fèi)大量時間不滿意，90%的用戶對此項(xiàng)目感興趣，60%的用戶會因?yàn)榇隧?xiàng)目而增加對手機(jī)銀行的使用，30%的用戶會因?yàn)榇隧?xiàng)目而下載工商銀行手機(jī)銀行。由此可知此項(xiàng)目發(fā)展的可行性與必要性。
五、項(xiàng)目實(shí)施成果與規(guī)劃
（一）項(xiàng)目實(shí)施成果
此項(xiàng)目是依靠已有的“工行手機(jī)銀行”軟件為基礎(chǔ)，進(jìn)行對軟件完善的一個產(chǎn)品。由于它的實(shí)用功能，可以解決客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)時間長，能夠幫助客戶更好更方便的解決簡單的業(yè)務(wù)，也可以使客戶更多的了解銀行其他的業(yè)務(wù)上的優(yōu)惠，比如投資、理財(cái)?shù)裙δ??？梢栽黾涌蛻魧︺y行的滿意度。另一方面也會解決銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺資源浪費(fèi)，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)工作效率。隨著銀行服務(wù)質(zhì)量的提高，會增加更多新的工商銀行客戶，從而為銀行帶來更大的效益，得到雙贏的結(jié)果。
（二）項(xiàng)目規(guī)劃
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；盈余質(zhì)量；盈余持續(xù)性
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，作為近幾年的新興行業(yè)，逐漸出現(xiàn)在人們的視野中，其新的營銷模式也造就了許多成功的案例，成為許多學(xué)者研究的熱點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)作為高成長的企業(yè)其盈余如何，是否具有持續(xù)性，也成為投資者逐漸關(guān)注的焦點(diǎn)。因此對我國互聯(lián)網(wǎng)上市公司盈余質(zhì)量進(jìn)行研究，具有較強(qiáng)的理論與現(xiàn)實(shí)意義。
一、 盈余質(zhì)量的概念
會計(jì)盈余是指以歷史成本原則和權(quán)責(zé)發(fā)生制原則為基礎(chǔ)，按配比原則通過對企業(yè)的日常交易和事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量和記錄而反映本期經(jīng)營績效的數(shù)據(jù)。會計(jì)盈余是一個累積數(shù)，因此他能在一定程度上代表過去企業(yè)的發(fā)展情況，同時也能夠?yàn)闀?jì)盈余信息的使用者提供預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展。
在2002年，美國會計(jì)學(xué)會（AAA）為了盈余質(zhì)量的概念這一問題專門召開了盈余質(zhì)量研討會，但到目前為止學(xué)術(shù)界對盈余質(zhì)量的概念依然沒有形成統(tǒng)一的意見，盈余質(zhì)量仍然沒有一個被學(xué)術(shù)各界廣泛認(rèn)可的定義。就目前的研究成果來分析針對盈余質(zhì)量的研究，學(xué)者們分成了兩個方面的觀點(diǎn)，一者是計(jì)量觀、另外一者則是信息觀，兩種觀念有著根本上的區(qū)別，計(jì)量觀主要是通過對內(nèi)部消息的深入剖析，而信息觀念則是將市場作為分析問題的主要導(dǎo)向。
二、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特點(diǎn)
（1）高風(fēng)險(xiǎn)性。我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)上市公司，大都處于初創(chuàng)階段，資本規(guī)模相對較小、對市場的開發(fā)占用處在較低的水平。因此，相對于其他行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有較高風(fēng)險(xiǎn)。在國內(nèi)的上市的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)諸如樂視、人民網(wǎng)等企業(yè)雖然發(fā)展態(tài)勢良好，但由于其行業(yè)競爭力大，風(fēng)險(xiǎn)性較高，諸多投資者也是持觀望態(tài)度。
（2）高成長性。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，普遍的特征都是在近些年來成立的主要從業(yè)人員據(jù)是一些極富創(chuàng)意的高新技術(shù)人才，通過他們的共同努力企業(yè)的成長速度迅猛，一旦獲得了好的項(xiàng)目，短期盈利能力可觀。因此相對發(fā)展成熟的行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有高成長性的特征。
（3）前期投入大，到達(dá)一定規(guī)模之后才有業(yè)績的爆發(fā)。相對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，互聯(lián)企業(yè)前期需要巨大的投入，規(guī)模很小的時候，由于才剛剛開始投入因此可能出現(xiàn)盈虧平衡的情況，但是隨著投入不斷增加，然而得到的回報(bào)無法跟上時，就會出現(xiàn)虧損的情況，特別是一些無法得到風(fēng)險(xiǎn)基金青睞的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一旦出現(xiàn)資金缺口，破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)很高，相比而言那些比較成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，諸如騰訊、淘寶、阿里巴巴等，無一不是在創(chuàng)業(yè)之初就有了巨額融資的支持。
（4）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有明顯的先發(fā)優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)作為高新技術(shù)企業(yè)，具有明顯的先發(fā)優(yōu)勢。能夠迅速在細(xì)分市場中占據(jù)市場的企業(yè)，在市場中有這明顯的競爭優(yōu)勢。早期就開始在我國發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以主要從事通訊業(yè)務(wù)的騰訊為例目前已經(jīng)占領(lǐng)了即時間通訊市場八成以上的市場份額。
三、我國互聯(lián)網(wǎng)上市公司盈余質(zhì)量存在的問題
（一）研發(fā)投入較少。近幾年在國內(nèi)上市的互聯(lián)網(wǎng)上市公司研發(fā)支出普遍偏低。只有人們熟知的樂視網(wǎng)、焦點(diǎn)科技等研發(fā)支出近幾年成上升趨勢。而人民網(wǎng)、東方財(cái)富等企業(yè)的研發(fā)支出卻是止步不前。作為高新技術(shù)企業(yè)，無形資產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，研發(fā)支出投入金額較低，這也是影響我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈余持續(xù)性重要因素。
（二）企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不合理?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)作為新興的高新技術(shù)企業(yè)，自身特點(diǎn)是企業(yè)規(guī)模小、企業(yè)結(jié)構(gòu)以及制度都不夠完善，這樣使得企業(yè)專業(yè)化程度較弱，透明化較差。這樣一系列的問題產(chǎn)生直接導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)節(jié)薄弱，容易造成會計(jì)信息質(zhì)量低下，不足以為證券市場提供有效與事實(shí)的資本信息，造成我國證券市場環(huán)境可靠性降低。與其它行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)特征體現(xiàn)出股權(quán)高度集中、一股獨(dú)大的顯著特征。有些企業(yè)還由家族或類似家族的集團(tuán)控股。比如樂視網(wǎng)其股權(quán)由賈躍亭、賈躍芳及賈躍民三兄妹持有的55.34%。焦點(diǎn)科技其董事長沈沈錦華個人就擁有59.27%的股份。三五互聯(lián)網(wǎng)龔少暉個人持股也高達(dá)42.87%。從以上數(shù)據(jù)，我們可以看出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍存在股權(quán)高度集中，一股獨(dú)大的狀況。
（三）風(fēng)險(xiǎn)評估意識薄弱。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有高風(fēng)險(xiǎn)的特征，而很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理層在做各種經(jīng)營決策時，往往忽略了可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因此風(fēng)險(xiǎn)評估對互聯(lián)網(wǎng)公司具有很重要的意義互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍具有高成長性的特征，這種高成長性的特點(diǎn)使得企業(yè)對未來盲目自信，上市公司進(jìn)入成長期后，自己所研發(fā)生產(chǎn)的主導(dǎo)產(chǎn)品的市場占有率逐步擴(kuò)大，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長，企業(yè)盈利也隨之穩(wěn)步增長，進(jìn)而忽略了企業(yè)未來可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評估意識的淡薄使得企業(yè)無法建立合理有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，更不要提識別未知風(fēng)險(xiǎn)以及提出相應(yīng)的防范措施，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)真正來臨時便會對企業(yè)當(dāng)前及未來的經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生沖擊，影響企業(yè)未來的盈利和可持續(xù)性發(fā)展。這種盈利的非可持續(xù)性會削弱當(dāng)期盈余對未來盈余與現(xiàn)金流量的預(yù)測能力，從而削弱了上市公司當(dāng)期的盈余質(zhì)量。
四、提高我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈余質(zhì)量的對策
（一）企業(yè)提高創(chuàng)新意識，加大研發(fā)投入。作為高新技術(shù)企，較高的自主研發(fā)活動是持續(xù)提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競爭力的重要影響因素。研發(fā)投入較少，說明企業(yè)的自主創(chuàng)新能力不簽，不利于企業(yè)在經(jīng)營上的競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要充分認(rèn)識到研發(fā)投資和技術(shù)創(chuàng)新是其主要的核心競爭力，重視對高素質(zhì)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)提高創(chuàng)新意識，加大研發(fā)投入
（二）優(yōu)化企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)。高度集中的股權(quán)結(jié)構(gòu)，對于處在初創(chuàng)期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)上市公司而言便于決策，有著一定的作用。但這種高度集中的家族色差，隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。由于股權(quán)過于的集中，將會造成企業(yè)的內(nèi)部控制失效，大股東為了自身的利用進(jìn)行盈余管理，導(dǎo)致經(jīng)營管理的混亂，會計(jì)盈余質(zhì)量也隨之下降。因此，優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)，淡化家族色差對提高我國互聯(lián)網(wǎng)上市公司盈余質(zhì)量有著重要的意義。
（三）建立風(fēng)險(xiǎn)評估與防范機(jī)制。在企業(yè)的內(nèi)部控制體系里，對風(fēng)險(xiǎn)的評估和防范是比較重要和關(guān)注的部分，企業(yè)在提高內(nèi)部控制質(zhì)量的過程中，需要增加風(fēng)險(xiǎn)的評估和防范的概念，另外，還應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的機(jī)制和規(guī)章制度予以加強(qiáng)。由于盈余質(zhì)量是一個企業(yè)在成長和發(fā)展中非常重要的指標(biāo)，提高企業(yè)盈余質(zhì)量的預(yù)測性和對盈余風(fēng)險(xiǎn)把控的能力就顯得非常迫切和具有現(xiàn)實(shí)的意義。因此，從內(nèi)部控制的角度來說，建立和提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的評估和防范機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)在盈余風(fēng)險(xiǎn)和盈余預(yù)測的能力，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展和提高，有著至關(guān)重要的作用。（作者單位：1.安徽三聯(lián)學(xué)院；2. 山東協(xié)和學(xué)院）
本文系安徽省教育廳省級質(zhì)量工程項(xiàng)目《會計(jì)學(xué)專業(yè)綜合改革試點(diǎn)》階段成果，項(xiàng)目號：2014ZY081
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