時間：2022-04-13 05:37:31
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安全性是影響移動電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題:相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動電子商務(wù)的安全性更加薄弱。如何保護用戶的合法信息（賬戶、密碼等）不受侵犯，是一項迫切需要解決的問題。
在有線通信中，電子商務(wù)交易的一個重要安全保障是PKI,即公開密鑰體系，PKI的系統(tǒng)概念、安全操作流程、密鑰、證書等同樣也適用于解決移動電子商務(wù)交易的安全問題，但考慮PKI算法的復(fù)雜性和移動環(huán)境的特殊性，在應(yīng)用PKI的同時必須要加以改進。WPKI技術(shù)，即無線公開密鑰體系正是在這樣的背景下發(fā)展起來，并逐漸在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用。
一、WPKI的技術(shù)原理
WPKI并不是一個全新的PKI標準，它是傳統(tǒng)的PKI技術(shù)應(yīng)用于無線環(huán)境的優(yōu)化擴展。它同樣采用證書管理公鑰，通過第三方的可信任機構(gòu)—認證中心(CA)驗證用戶的身份，從而實現(xiàn)信息的安全傳輸。PKI技術(shù)就是利用公鑰理論和技術(shù)建立的提供信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，它是國際公認的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的安全認證機制，它利用現(xiàn)代密碼學中的公鑰密碼技術(shù)在開放的Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中提供數(shù)據(jù)加密以及數(shù)字簽名服務(wù)的統(tǒng)一的技術(shù)框架。公鑰是目前應(yīng)用最廣泛的一種加密體制，在這一體系中，加密密鑰與解密密鑰各不相同，發(fā)送信息的人利用接收者的公鑰發(fā)送加密信息，接收者再利用自己專有的私鑰進行解密。這種方式既保證了信息的機密性，又能保證信息具有不可抵賴性。目前，公鑰體系廣泛地用于CA認證、數(shù)字簽名和密鑰交換等領(lǐng)域。
與PKI系統(tǒng)相似，一個完整的WPKI系統(tǒng)必須具有以下部分：PKI客戶端、注冊機構(gòu)(RA)、認證機構(gòu)(CA)和證書庫以及應(yīng)用接口等基本構(gòu)成部分，其構(gòu)建也將圍繞著這五大系統(tǒng)進行。
認證機構(gòu)(CA)CA系統(tǒng)是PKI的信任基礎(chǔ)，負責分發(fā)和驗證數(shù)字證書，規(guī)定證書的有效期，證書廢除列表。
注冊機構(gòu)(RA)RA提供用戶和CA之間的一個接口。作為認證機構(gòu)的校驗者，在數(shù)字證書分發(fā)給請求者之前對證書進行驗證。
數(shù)字證書庫:用于存儲已簽發(fā)的數(shù)字證書及公鑰，用戶可由此獲得所需的其他用戶的證書及公鑰。
應(yīng)用接口：一個完整的WPKI必須提供良好的應(yīng)用接口系統(tǒng)，使各種各樣的應(yīng)用能夠以安全、一致、可信的方式與WPKI交互，確保安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完整性和易用性。
PKI和WPKI最主要的區(qū)別在于證書的驗證和加密算法。WPKI采用了優(yōu)化的ECC橢圓曲線加密和壓縮的X.509數(shù)字證書。比如說一個1024位加密算法，手機需要半分鐘才能完成，所以傳統(tǒng)的PKIX.509就不適合移動計算。WPKI采用的橢圓曲線密碼體制，密碼長度可以為165位，實際應(yīng)用和傳統(tǒng)PKI的1024位或2048位安全強度一樣，但運算量要小，復(fù)雜度也隨之降低。加密算法越復(fù)雜，密鑰越長則安全性越高，但執(zhí)行運算所需的時間也越長（或需要計算能力更強的芯片）。所以，支持RSA算法的智能卡通常需要高性能的具有協(xié)處理器的芯片。而ECC使用較短的密鑰就可以達到和RSA算法相同的加密強度。由于智能卡受CPU處理能力和RAM大小的限制，因而采用一種運算量小同時能提供高加密強度的公鑰密碼體制對在智能卡上實現(xiàn)數(shù)字簽名應(yīng)用是至關(guān)重要的，ECC在這方面具有很大的優(yōu)勢。二、WPKI的工作流程
在移動商務(wù)中，如何實現(xiàn)在線、實時、安全的支付是技術(shù)實施的核心，尤其在移動環(huán)境下，需要準確地識別人員身份、判別賬號真?zhèn)?，并迅速、安全地實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)賬處理。使用WPKI進行移動電子商務(wù)交易的流程如圖所示。
移動終端通過注冊機構(gòu)向證書中心申請數(shù)字證書，證書中心經(jīng)過審核用戶身份后簽發(fā)數(shù)字證書給用戶，用戶將證書、私鑰存放在智能卡中，移動終端在無線網(wǎng)絡(luò)上進行電子商務(wù)操作時利用數(shù)字證書保證端對端的安全。服務(wù)提供商則通過驗證用戶證書確定用戶身份，并提供給用戶相應(yīng)的服務(wù)，從而實現(xiàn)電子商務(wù)在無線網(wǎng)絡(luò)上的安全運行。
可見，在WPKI機制下，數(shù)字證書非常重要，但是由于無線信道和移動終端的限制，如何安全、便捷地交換用戶的數(shù)字證書是WPKI所必須解決的問題?？梢詫藴实囊粋€X.509證書與移動證書標識惟一對應(yīng)，并且在移動終端中嵌入移動證書標識，用戶每次只需要將自己的移動證書標識與簽名數(shù)據(jù)一起提交給對方，對方再根據(jù)移動證書標識檢索相應(yīng)的數(shù)字證書即可。
2013年是中國電子商務(wù)行業(yè)井噴式發(fā)展的一年，從這一年各大電商發(fā)展的趨勢來看移動電子商務(wù)無疑成為這一行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。2013年各電商巨頭紛紛在移動電子商務(wù)領(lǐng)域大做文章并且也取得了很大成效。據(jù)2014年3月4日國內(nèi)知名電商研究機構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心的《2013年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達18851億元較2012年13205億元同比增長42.8％同年我國社會消費品零售總額234380億元比上年增長13.1%網(wǎng)上零售交易總額占到社會消費品零售總額的8.04％。2013年網(wǎng)易旗下的“易信”和阿里巴巴旗下的“來往”均利用“免費流量”的策略來吸引用戶；微信在5.0新版本中新推出支付功能并與易迅網(wǎng)全面接入已全面實現(xiàn)微信下單、支付閉環(huán)在“雙十一”中下單量所占比例高達10%。移動IM已經(jīng)成為不可小覷的移動電商入口。
2.移動技術(shù)對電商行業(yè)的影響
2.1移動支付對電子商務(wù)的影響移動電子商務(wù)的支付是移動電子商務(wù)活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是未來電子商務(wù)的一種重要支付手段。隨著移動設(shè)備開發(fā)成本越來越低技術(shù)越來越強大操作越來越方便使得手機、PAD以及掌上電腦等移動設(shè)備的人越來越多從而移動支付也越來越被人們認可并接受。電子商務(wù)用戶用戶每年呈強勢增長的態(tài)勢由于移動支付與傳統(tǒng)的支付方式相比具有更靈活更高效的特點這也就意味著移動支付方式將很大可能成為消費者生活中不可或缺的一部分。移動互聯(lián)網(wǎng)支付方式將改變企業(yè)的電子商務(wù)交易模式也會改變消費者的行為方式。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓用戶隨時隨地在線成為一種可能移動支付將“在線支付”潛移默化的帶到了人們的日常生活中使人們可以隨時隨地消費從而促進消費增加電子商務(wù)銷售額。在信息時代各種服務(wù)都在趨向于精細化和專業(yè)化瞬息萬變的市場要求主導(dǎo)方要有敏捷的市場反應(yīng)力和高效的經(jīng)營效率移動支付作為提供給用戶的一項服務(wù)用戶對移動支付最直接的體驗是它的專業(yè)性和便捷性。據(jù)相關(guān)報告顯示由于很多商品在購買過程中需要立即或者一定時間段支付否則就會失效超過近50％的訂單因為沒有得到及時支付而造成訂單流失?？梢娨苿又Ц兜某晒\行將給移動電子商務(wù)帶來更多的效益；反之支付問題將成為電子商務(wù)營銷的瓶頸。
2.24G環(huán)境下移動端對電子商務(wù)的影響移動電子商務(wù)之所以有如此廣闊的發(fā)展前景必然離不開互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大環(huán)境的影響。首先手機、平板電腦等移動終端的普遍應(yīng)用為移動電子商務(wù)的發(fā)展提供了優(yōu)良的環(huán)境；其次操作的速度直接影響著用戶體驗。2013年11月隨著4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)飛速的瀏覽體驗大大提升了用戶體驗的其將助力移動電子商務(wù)的市場擴張。這很大程度上
2.2.1對賣家的影響4G通信網(wǎng)絡(luò)的最大強項是其具有超高速和穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸能力4G最大的數(shù)據(jù)傳輸速率超過100Mbit/s這個速率是目前移動電話數(shù)據(jù)傳輸速率的1萬倍也是3G移動電話速率的50倍這就使電子商務(wù)行業(yè)的賣家可以隨時隨地辦公及時處理并回復(fù)一些客戶信息為商家提供了高效、準確、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)這在很大程度上解決了由于賣家不能及時回復(fù)客戶提出的問題而導(dǎo)致的客戶流失問題進而增加了交易量。
2.2.2對買家的影響4G提供的高速數(shù)據(jù)傳輸速率大大節(jié)省了移動電子商務(wù)用戶瀏覽網(wǎng)頁的時間滿足了移動電子商務(wù)用戶對高速接入移動網(wǎng)絡(luò)瀏覽和下載所需信息的要求提高了業(yè)務(wù)效率高效率是用戶熱情和持續(xù)消費的最大保證。并且用戶享受的移動電子商務(wù)服務(wù)形式不再局限于文字,更包括了圖片、動畫、聲音、影像等各種多媒體形式組合、,業(yè)務(wù)內(nèi)容更加生動和逼真如視頻電話、視頻短片、照片傳送等為用戶帶來更為方便、快捷、時尚、準確、安全的信息化服務(wù)和交易體驗使顧客更加生動詳細的了解產(chǎn)品信息從而勾起顧客的購買欲望。
3.移動電子商務(wù)發(fā)展的仍需解決的問題與對策
3.1建立健全的相關(guān)法律法規(guī)由于電子商務(wù)行業(yè)屬于新興領(lǐng)域雖然近幾年發(fā)展迅速但是涉及到移動電子商務(wù)的法律法規(guī)還很少個地方出臺的相關(guān)規(guī)定又帶有一定的局限性這就造成了市場監(jiān)管難度大管理松散的局面這不僅一影響移動電子上午的發(fā)展也會阻礙電商行業(yè)的進步。因此我國應(yīng)盡快制定符合我國國情的關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)使該行業(yè)的監(jiān)管有法可依使電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展步入正軌。
3.2完善移動支付系統(tǒng)保證安全支付安全的支付系統(tǒng)是客戶在移動端消費的重要保障這不僅需要點上企業(yè)提供安全的支付平臺也需要通信營運商消除一些不合理的綁定收費打造人性化的支付平臺格式也需要嚴格查處一下流氓軟件盜取客戶信息以免造成客戶錢財?shù)膿p失。
3.3手機流量也是需要突破的關(guān)鍵眾所周知隨著移動技術(shù)的智能化移動電子商務(wù)服務(wù)形式的多樣化用移動端瀏覽網(wǎng)頁所產(chǎn)生的流量越來越多這就會造成人們的通訊費用大大增加這就會讓人們減少手機的瀏覽次數(shù)從而減少成交量因此如何減少流量的使用或者降低通訊費用也是移動電子商務(wù)急需解決的問題之一。
1.支付寶、財付通等第三方支付以支付寶和財付通為代表的第三方支付已經(jīng)成為當前中國的主流移動支付方式，都是通過提供一個獨立的信用中介來保證網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣的安全流通，為移動支付業(yè)務(wù)提供信用保障。第三方支付已經(jīng)涉及到如購物、繳費、B2B業(yè)務(wù)、手機支付等廣泛領(lǐng)域。2.手機錢包手機錢包業(yè)務(wù)是由中國移動和中國銀聯(lián)共同推出的一項全新的個人移動金融服務(wù)。是將客戶的手機號碼與銀聯(lián)標識借記卡進行綁定，通過手機短信、NFC操作方式，隨時隨地為擁有銀聯(lián)標識借記卡的中國移動手機用戶提供方便的個性化金融服務(wù)和快捷的支付渠道。這種支付方式剛出現(xiàn)不久，但市場及用戶對其反響巨大，并得到了政府的大力支持。3.銀聯(lián)在線支付銀聯(lián)在線支付是中國銀聯(lián)為滿足各方網(wǎng)上支付需求而打造的銀行卡網(wǎng)上交易轉(zhuǎn)接清算平臺，也是中國首個具有金融級預(yù)授權(quán)擔保交易功能、全面支持所有類型銀聯(lián)卡的集成化、綜合性網(wǎng)上支付平臺。涵蓋認證支付、快捷支付、小額支付、儲值卡支付、網(wǎng)銀支付等多種支付方式，相比于第三方支付來說更具有權(quán)威性、全球性。4.POS機刷卡POS機刷卡作為現(xiàn)在移動支付方式中最基礎(chǔ)、最廣為接受的方式廣泛應(yīng)用于各種實體商店和企業(yè)中，用戶用自己手中的銀行卡通過輸入密碼就可以實現(xiàn)資金的清算和轉(zhuǎn)移。POS機的發(fā)展正在向無線刷卡發(fā)展，用戶通過內(nèi)置在擁有NFC功能移動設(shè)備里的SIM卡就可以實現(xiàn)資金支付。
二、移動支付業(yè)務(wù)中存在的問題
（一）移動支付的安全問題
根據(jù)艾媒咨詢（iiMediaResearch）《2013年中國移動支付用戶行為研究報告》，在2013年安全問題在不使用移動支付影響因素中占比為71.1%。足見安全問題對于移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強大阻力。所以移動支付的安全問題是移動支付業(yè)務(wù)中的首要問題。1.隱私信息泄露問題是移動支付安全的最大威脅。主要原因是用戶安全意識不強，對于隱私信息的保護意識欠缺，致使支付過程隱私信息泄露，使賬戶、密碼等被惡意病毒軟件或釣魚網(wǎng)站所利用，造成用戶賬戶資金損失。尤其是在移動終端丟失時，別人將會看到電話、數(shù)字證書等重要數(shù)據(jù)，假冒合法用戶從而非法參與交易活動。2.無線網(wǎng)絡(luò)的安全問題。無線網(wǎng)絡(luò)的開放性，使個別有意使用適當無線終端的不法分子可以竊取到所需信息，并達到使用假冒用戶真實身份的方法欺騙信息處理中心的目的，同時作為支付終端工具的手機身份識別技術(shù)還有待解決，致使手機支付過程中，在開放的無線網(wǎng)絡(luò)下信息泄露的風險被擴大。3.手機病毒。手機病毒具有很強的隱蔽性，使得手機被病毒侵害不易被用戶察覺，隱藏在手機中的病毒會隨著用戶的支付行為而竊取或篡改相關(guān)信息，不但會造成手機用戶賬號、密碼甚至資金被盜用，還能假冒商家或手機用戶惡意發(fā)信或下訂單等操作，造成買賣雙方的不信任、不合作，以及更大的經(jīng)濟損失。同時手機病毒的殺毒軟件研究起步較晚，查殺能力有限，而手機病毒卻層出不窮，因此手機病毒是移動支付過程中急需解決的安全問題。
（二）移動支付的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題
移動支付的網(wǎng)絡(luò)主要是各大移動運營商提供的WiFi和2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò),對于WiFi的使用區(qū)域局限性很大，用戶只能在部分商店、工作單位以及家里才能使用，而對于移動支付的用戶其需求就在于更快速更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，WiFi無疑相對于手機網(wǎng)絡(luò)更能滿足用戶的這種需求。另外，對于用戶使用手機移動運營商提供的3G網(wǎng)甚至是4G網(wǎng)，無論是中國移動、中國聯(lián)通還是中國電信，每一家網(wǎng)絡(luò)都存在網(wǎng)絡(luò)信號的不穩(wěn)定、信號傳輸速度慢、信號無故中斷等諸多問題。所以WiFi和手機網(wǎng)絡(luò)兩者間如何實現(xiàn)良好的互補就是當前移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所面臨的重大難題。
（三）移動支付用戶習慣問題
安全問題和產(chǎn)業(yè)鏈不夠健全無疑是阻礙移動支付發(fā)展的重要因素，但是這些都是客觀因素。要想讓移動支付得到更大的發(fā)展只有通過改變?nèi)藗兊牧晳T才能實現(xiàn)移動支付發(fā)展質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)在大多數(shù)人都還是習慣于傳統(tǒng)支付方式，這源于他們并沒有切身的感受到移動支付所帶來的便捷。如今被第三方支付機構(gòu)所廣泛應(yīng)用的快捷支付、小額免密就是改變用戶習慣最顯著的嘗試。正如查爾斯杜希格(CharlesDuhigg)在《習慣的力量》中所寫的“如果你能發(fā)現(xiàn)自己的‘習慣模式’，你就能徹底改變自己的事業(yè)和生活！”。不論是運營商、第三方支付機構(gòu)還是金融機構(gòu)都可以運用“習慣模式”創(chuàng)新更多的方法去改變?nèi)藗儗τ趥鹘y(tǒng)支付的習慣。
三、促進移動支付發(fā)展的相關(guān)建議
（一）加快法律法規(guī)制度的建設(shè)
當前中國尚沒有一部系統(tǒng)、完整的法律來規(guī)范移動支付（如美國的《統(tǒng)一計算機信息交易法》（VCI-TA），歐盟的《歐盟電子商務(wù)指令》等）。雖然中國已經(jīng)出臺了相關(guān)的國家標準以及法規(guī)但是都沒有上升到國家法律層面，這就留下了一個巨大的法律漏洞，給監(jiān)管帶來了困難。同時沒有嚴格的懲戒制度也給不法分子提供了棲息的溫房。所以必須盡快出臺相關(guān)法律、制度，這樣才能更好地維護市場秩序，保護各方利益。
（二）推動產(chǎn)業(yè)鏈整合
移動支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括了銀行、運營商、央行、網(wǎng)絡(luò)非金融機構(gòu)。2013年第三方支付與銀行和運營商逐漸開始進行深度的合作就是打破以移動運營商為運營主體、以銀行為運營主體和以銀行與移動運營商合作，第三方支付服務(wù)提供商協(xié)助支持三種模式的有力嘗試。移動支付產(chǎn)業(yè)要真正實現(xiàn)繁榮，跨行業(yè)合作是必然選擇，移動支付運營商要獲得競爭優(yōu)勢，建立合作共贏的商業(yè)運營模式是關(guān)鍵，這不僅是在推動自身的發(fā)展更是在推動產(chǎn)業(yè)的進步。通過降低POS機的收費、重新調(diào)整移動支付中收取的費用后提成的分配比例、共同建立數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享等方式都是改善移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的有效方法。
（三）提高手機用戶的隱私保護意識
為提高手機用戶隱私保護意識，防止手機信息泄露，可以在新聞媒體上積極宣傳推廣，也可以通過微博、微信等方式進行宣傳。現(xiàn)在不論是第三方支付還是銀行或者是運營商都有一套針對用戶信息保護的方法（如中國建設(shè)銀行在其官網(wǎng)上就有要求用戶要設(shè)置單獨、高安全級別密碼；使用數(shù)字證書、支付盾等安全產(chǎn)品；使用手機動態(tài)口令），但是大部分用戶還是覺得這些方法過于繁瑣，或者根本沒有意識到自己的隱私信息已經(jīng)處于危險境地，因此都會忽略對于自己隱私的保護。當然這不單需要各方通過創(chuàng)新手段（如亞馬遜的匿名購物）、加強宣傳力度，更需要大眾通過了解反面教材提升自己對于自身隱私的保護意識。
（四）增強移動終端安全技術(shù)處理
無論移動終端制造商，還是移動終端服務(wù)提供商都應(yīng)盡快提高安全保障。對移動終端病毒查殺的技術(shù)研究應(yīng)加快步伐，開發(fā)出行之有效的查殺軟件。移動終端服務(wù)提供商應(yīng)從確保無線數(shù)據(jù)包傳輸過程中的加密方法穩(wěn)定性和可靠性入手，在客戶端和接入點之間進行密鑰交換時，給出進行身份認證和加密處理的設(shè)定，要在移動支付系統(tǒng)中提醒客戶對密碼的保護和強調(diào)密碼設(shè)定的加密級別。
（五）盡快解決無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和安全問題
解決無線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和安全問題主要依靠提供無線網(wǎng)絡(luò)連接的服務(wù)提供商的高度重視，同時也需要國家管理部門從標準制定上給予重視和支持。建議移動運營商在合理劃分信號區(qū)域及頻段的基礎(chǔ)上做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，如在手機網(wǎng)絡(luò)信號強度較弱及無法接收區(qū)域增加WiFi的架設(shè)等方法，為用戶提供安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。
（六）擴大市場需求
銀行和移動服務(wù)提供商應(yīng)采取措施加強宣傳推廣，通過營業(yè)網(wǎng)點、廣告、公關(guān)的方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)宣傳，使目標群體了解移動支付服務(wù)業(yè)務(wù)，對其操作方法和安全性具有一定的認知，讓更多的用戶體驗到移動支付的便捷性和安全性。市場需求的培養(yǎng)亟需產(chǎn)業(yè)鏈各方的努力，尤其是農(nóng)村的市場需求。相比于城鎮(zhèn)移動支付的發(fā)展農(nóng)村更顯得十分緩慢，但由于農(nóng)村人口規(guī)模龐大，人口素質(zhì)逐年上升，農(nóng)村市場無疑具有巨大的潛在開發(fā)空間。
四、結(jié)束語
1.移動旅游電子商務(wù)的概念。
根據(jù)移動電子商務(wù)的內(nèi)涵，結(jié)合旅游業(yè)的相關(guān)性質(zhì)，本文認為移動旅游電子商務(wù)是指旅游消費者利用手機、平板電腦等移動終端設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，進行相應(yīng)的電子商務(wù)活動。
2.移動旅游電子商務(wù)的特征。
2.1隨時隨地性。
移動電子商務(wù)可以使消費者可以在很多場合下利用碎片時間完成交易活動而移動旅游電子商務(wù)的最大特點也是它隨時隨地可以進行交易。傳統(tǒng)線上旅游商務(wù)已經(jīng)大大方便了旅游者的旅行，當然它亦有其局限性，即旅游者必須在固定的地點（比如家中或其他接入有線網(wǎng)絡(luò)的地方）才能完成相關(guān)交易活動。而移動旅游電子商務(wù)使用的設(shè)備是可方便隨身攜帶的迷你設(shè)備，所以旅游者可以隨時隨地的進行瀏覽網(wǎng)頁、購買旅游產(chǎn)品等活動。
2.2靈活方便性。
由于移動通信網(wǎng)絡(luò)的特點，移動旅游電子商務(wù)用戶可以根據(jù)需要靈活選擇瀏覽方式以及付費方式等。而由于隨時隨地的特點，用戶可以很方便地在需要時進行旅游電子商務(wù)交易，尤其是在緊急情況下，其便捷性更為突出。
2.3個性化。
移動旅游電子商務(wù)的終端用戶是持有手機或平板電腦等設(shè)備的旅游消費者，對于每個用戶，都可以通過移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲得其具體的信息，較之于傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)來說，移動旅游電子商務(wù)有更好的可定位性，因此移動旅游服務(wù)商可以充分了解消費者的個性化需求，從而提供個性化的服務(wù)。
二、移動旅游電子商務(wù)發(fā)展概況
1.用戶基礎(chǔ)廣泛，發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>
國家統(tǒng)計局相關(guān)報告顯示，2013年，我國移動電話用戶新增1.17億戶，年末達到12.29億戶，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)6.18億人，其中手機上網(wǎng)人數(shù)5.0億人。美國“互聯(lián)網(wǎng)女皇”，KPCB風險投資公司瑪麗•米克爾的相關(guān)報告顯示，2013年中國智能手機用戶數(shù)量已達3.54億，成為世界上智能手機用戶量最多的國家。而移動互聯(lián)網(wǎng)市場經(jīng)濟規(guī)模達1059.8億元。數(shù)據(jù)預(yù)計2014年移動旅游預(yù)訂將占在線旅游總收入的近20%。移動設(shè)備在目前的旅行過程中是旅游者不可缺少的一部分，其使用頻率越來越高。通過移動端進行旅游產(chǎn)品購買的人數(shù)占使用平板電腦人數(shù)的61%，而使用各種應(yīng)用做旅行計劃的人數(shù)也達到移動用戶的44%。擁有如此大量的移動旅游用戶，移動旅游電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿艽?。未來的旅游電子商?wù)，得移動市場者才能得天下。
2.國家政策支持，發(fā)展環(huán)境良好。
國家對于旅游業(yè)的發(fā)展十分支持?！皣沂逡?guī)劃綱要”明確提出要積極發(fā)展文化旅游，提升旅游的文化內(nèi)涵。我國金融業(yè)也為旅游業(yè)提供經(jīng)濟和政策上的支持。在線旅游預(yù)訂以及移動旅游電子商務(wù)都是旅游業(yè)的重要部分，是傳統(tǒng)旅游市場的補充，因此良好的政策環(huán)境與支持為整個旅游業(yè)的快速發(fā)展提供支持，也為移動旅游電子商務(wù)提供相應(yīng)的規(guī)劃指導(dǎo)和正確的發(fā)展走向。
3.電商企業(yè)加大投入，促進移動旅游電商發(fā)展。
移動旅游電子商務(wù)市場不斷擴大，所占份額也逐漸增多。移動旅游給企業(yè)提供了新的市場以及盈利空間。在線旅行企業(yè)紛紛加大對移動旅游的投入。從旅游電子商務(wù)宏觀上來看，在線旅游企業(yè)的引領(lǐng)者們已經(jīng)將重點放在移動領(lǐng)域。像攜程旅行網(wǎng)宣布將從線上旅行商（OTA）向移動旅行商（MTA）轉(zhuǎn)變。藝龍旅行網(wǎng)的酒店業(yè)務(wù)也將向移動酒店轉(zhuǎn)化。從企業(yè)具體運營上，各在線旅游企業(yè)都開發(fā)了相應(yīng)產(chǎn)品的APP,并且下載量十分可觀。移動旅游市場潛力巨大，旅游企業(yè)的投入無疑會大大促進移動旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
三、移動旅游電子商務(wù)存在問題及發(fā)展建議
雖然移動旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是它畢竟處于剛剛起步階段，無論是在市場份額方面還是在用戶普及程度方面，都遠遠落后于在線旅游電子商務(wù)。目前，在線旅游電子商務(wù)的競爭本就十分激烈，除了一些巨頭企業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)的主要目標依然在在線旅游電子商務(wù)競爭上，這一定程度上阻礙了移動旅游電子商務(wù)的發(fā)展。從資費和網(wǎng)速來看，雖然我國3G開始普遍使用，4G網(wǎng)絡(luò)也在逐步建設(shè)，但是我國的手機資費較高，網(wǎng)速較慢，致使移動旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容上受到很大制約，用戶體驗性差。從安全問題來看，移動設(shè)備的病毒開始日益增多，安全性也十分脆弱，支付的安全等問題也是很多消費者不愿使用移動端進行旅游電子商務(wù)的重要原因。移動旅游電子商務(wù)在今后的發(fā)展中，應(yīng)該注意下面幾個問題：
1.優(yōu)化用戶體驗。
作為移動旅游電子商務(wù)的實施工具的移動設(shè)備與電腦的特性是不一樣的，所以傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)的大而全的內(nèi)容形式并不適合移動設(shè)備。對于移動設(shè)備來講，用戶喜歡簡單的登錄界面、輸入內(nèi)容以及適合移動設(shè)備的簡潔的展示信息形式。所以移動旅游電商企業(yè)應(yīng)該注重移動設(shè)備用戶的閱讀特點，首先在移動終端設(shè)計上做到提升用戶體驗。另外一方面，旅游業(yè)身就是一種體驗，旅游者需要借鑒他人經(jīng)驗來做旅游決策，并希望在旅游過程中可以確定位置、查找酒店、分享經(jīng)驗等，所以移動旅游電子商務(wù)企業(yè)要與社交媒體等深化合作，強化用戶體驗。只有不斷提高用戶的體驗，才能使單純的“瀏覽”轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I力，才能吸引移動旅游電子商務(wù)的潛在用戶，才能促進其快速發(fā)展。
2.旅游電商企業(yè)應(yīng)加強協(xié)作，整合產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新盈利模式。
旅游電子商務(wù)的競爭很激烈，企業(yè)多以低價格來吸引消費者，從而致使行業(yè)的利潤率慢慢下降。當然不光有競爭，企業(yè)間合作力度也在不斷增強。攜程為提高控制上下游的能力，對同程和途牛進行注資，并與去哪兒合作，同程與藝龍合作，這些都表明在線旅游行業(yè)在走協(xié)同之路。移動旅游電子商務(wù)的發(fā)展也離不開企業(yè)間的通力協(xié)作以及企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈方面的整合。在競爭激烈的前提下，企業(yè)應(yīng)該在創(chuàng)新營業(yè)模式上進行開拓，把握垂直細分市場領(lǐng)域。突破傳統(tǒng)旅游電商單純在交易中通過抽取傭金賺錢的商模式，通過信息的整合，逐步開拓更適合移動端的C2B模式。
3.根據(jù)市場需求，運營移動旅游電子商務(wù)。
（一）移動通訊技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展
1.4G———移動電子商務(wù)會計信息通訊平臺
4G是第四代移動通信及其技術(shù)的簡稱。與傳統(tǒng)的通信技術(shù)相比，其最明顯的優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚傩裕罡呖蛇_到3G數(shù)據(jù)傳輸速度的100倍。目前為止，世界多個國家已經(jīng)開始提供4G服務(wù)。2013年12月4日，我國三大電信運營商正式獲得4G牌照，為我國電子商務(wù)會計進行高速、便捷、有效的移動網(wǎng)絡(luò)財務(wù)數(shù)據(jù)信息傳遞提供了通訊平臺。
2.手機、平板電腦等移動網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備———移動電子商務(wù)會計信息傳遞終端
近年來，隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展和移動終端的普及，手機、平板電腦等無線上網(wǎng)設(shè)備成為人們生活中必不可少的部分。從阿里集團的數(shù)據(jù)可以看出，通過移動終端進行電子商務(wù)交易的數(shù)目正在高速增長，移動電子商務(wù)更成為一種引領(lǐng)時代的潮流。在大規(guī)模移動電子商務(wù)交易的環(huán)境下，就要求會計信息系統(tǒng)有更便捷的財務(wù)數(shù)據(jù)傳遞方式、更強大的財務(wù)信息處理能力以及更高的時效性。移動網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備就成為實現(xiàn)高速會計信息化的最便捷終端。
3.城市無線上網(wǎng)設(shè)施（WiFi）———移動電子商務(wù)會計的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
隨著杭州成為我國首個向公眾免費開放WiFi的城市以來，我國大部分地方政府都開始推動城市免費WiFi。城市無線上網(wǎng)設(shè)施的日益完善為移動網(wǎng)絡(luò)下電子商務(wù)會計信息的即時傳遞與隨時隨地共享提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。
（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的轉(zhuǎn)變
移動電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營環(huán)境與交易方式。便捷的移動網(wǎng)絡(luò)為經(jīng)營活動提供了新的場所。企業(yè)可以通過普及的移動網(wǎng)絡(luò)平臺不斷拓展自己的經(jīng)營范圍，通過企業(yè)、客戶、供應(yīng)商之間高速傳遞業(yè)務(wù)及財務(wù)信息，以最低的成本實現(xiàn)交易的完成。
（三）“核算”會計轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾怼睍?/p>
基于移動通信平臺數(shù)據(jù)庫的完全自動化會計信息傳遞與賬務(wù)處理使會計人員從傳統(tǒng)冗雜的會計記錄中解脫出來，能夠有更多的時間和精力投入到數(shù)據(jù)分析與企業(yè)經(jīng)營管理決策中來。會計的功能范圍也由傳統(tǒng)的記錄者擴展為能為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的經(jīng)營決策，為財務(wù)報告使用者提供即時的財務(wù)信息的高級管理人才。
二、“供應(yīng)鏈云”的移動電子商務(wù)平臺與AIS高速無縫對接
在4G移動電子商務(wù)模式下，企業(yè)通過“供應(yīng)鏈云”的移動電子商務(wù)平臺與會計信息系統(tǒng)（AIS）實現(xiàn)高速無縫對接?！肮?yīng)鏈云”是連接企業(yè)、供應(yīng)商和客戶的專業(yè)移動電子商務(wù)平臺。在該平臺下，可以利用云計算提供安全可靠的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)和運算處理，極大地提高了產(chǎn)品信息的存儲質(zhì)量和存儲空間。平臺提供了由采購、生產(chǎn)、銷售到售后的一體化供應(yīng)鏈云應(yīng)用系統(tǒng)，利用無線網(wǎng)絡(luò)傳遞到AIS，實現(xiàn)交易信息的采集、存儲、處理及傳遞，將財務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同，保證了財務(wù)數(shù)據(jù)的共享和資源的合理配置。
三、4G模式下移動電子商務(wù)會計的特點
（一）協(xié)同性
4G模式下移動電子商務(wù)會計通過無線通訊技術(shù)把會計信息系統(tǒng)與“供應(yīng)鏈云”有機結(jié)合在一起，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)的協(xié)同。
（二）智能型
移動互聯(lián)網(wǎng)下的會計信息系統(tǒng)平臺是一個智能化的人機交互平臺，信息傳遞與處理的全過程實現(xiàn)了完全自動化。會計人員根據(jù)會計信息系統(tǒng)提供的經(jīng)過處理后的會計信息進行分析，使其既具有核算職能，又具有管理功能，體現(xiàn)了人機交互的智能化。
（三）高速化
以4G移動通訊為載體，使會計信息的傳遞速度大大提升，能使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的問題，以免影響企業(yè)的經(jīng)營決策，也解決了企業(yè)集團因會計信息時間不對稱帶來的問題。
（四）便捷化
企業(yè)、客戶和供應(yīng)商之間可隨時隨地進行交易，企業(yè)可以對會計信息進行實時傳遞、實時跟蹤、遠程監(jiān)控，使會計信息的共享再也不受時間和空間的限制。
（五）無紙化
4G移動電子商務(wù)會計反映電子商務(wù)活動的記錄、計量及報告的整個過程都是在網(wǎng)絡(luò)上進行，實現(xiàn)了無紙化、網(wǎng)絡(luò)化，既節(jié)約了資源，又提高了效率。
（六）支付手段多樣化
由于移動電子商務(wù)能夠隨時隨地進行交易，所以其支付手段也表現(xiàn)出同樣方便、快捷、多樣化的特點。電子貨幣、電子現(xiàn)金、手機銀行、信用平臺等支付手段均可進行4G移動電子商務(wù)的支付，體現(xiàn)了其支付手段的多樣性。但是不同支付手段對應(yīng)不同的會計賬務(wù)處理，這就要求會計信息系統(tǒng)的設(shè)計要多元化，能夠根據(jù)不同的支付手段作出相應(yīng)的會計賬務(wù)處理。
四、4G移動通信網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)電子商務(wù)會計的影響
（一）改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)會計的賬務(wù)處理手段
在傳統(tǒng)的會計電算化模式下，會計信息的輸入還是主要以紙質(zhì)媒介為載體，以單據(jù)或憑證的形式通過會計人員的手工操作輸入電腦，還不能實現(xiàn)會計賬務(wù)處理整體的自動化。在4G網(wǎng)絡(luò)會計平臺下，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以隨時隨地將客戶與企業(yè)的會計信息系統(tǒng)相連接。交易發(fā)生后，詳盡的交易信息自動通過網(wǎng)絡(luò)平臺形成交易單據(jù)，企業(yè)的會計信息系統(tǒng)會確認接收的原始憑證并自動生成記賬憑證。該環(huán)節(jié)解除了交易時間地點的制約，減少了會計電算化模式下原始憑證的人工錄入過程，節(jié)省了大量的勞動時間，提高了記賬的效率和質(zhì)量，使整個會計的賬務(wù)處理實現(xiàn)了完全自動化。
（二）拓寬了傳統(tǒng)電子商務(wù)會計的管理功能
現(xiàn)行會計的基本職能主要是核算和監(jiān)督。在4G移動網(wǎng)絡(luò)平臺下，企業(yè)與客戶之間自動化的交易信息傳遞及賬務(wù)處理削弱了電子商務(wù)會計的財務(wù)核算職能。但是，企業(yè)又要對高速更新的財務(wù)數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控和管理，這就加重了電子商務(wù)會計的管理功能。財務(wù)會計的基本職責已經(jīng)不能滿足移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對會計信息的處理和管理要求，這需要將電子商務(wù)會計由財務(wù)型會計逐步向管理型會計過渡，實現(xiàn)電子商務(wù)會計對資金進行管理的同時形成對企業(yè)信息監(jiān)管、決策控制的全面化管理。
（三）有利于企業(yè)集團財務(wù)管理信息系統(tǒng)一體化構(gòu)建
4G移動網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)集團化的財務(wù)信息傳遞與控制管理提供了更有利的平臺。高速的4G移動網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及一體化的管理信息系統(tǒng)能夠使集團總部與下屬子公司之間的財務(wù)數(shù)據(jù)信息進行實時傳遞，完全共享。企業(yè)集團通過一體化信息平臺能夠隨時了解企業(yè)的經(jīng)營活動情況及發(fā)展趨勢，便于對所出現(xiàn)的問題進行及時處理。
五、4G模式下移動電子商務(wù)會計存在的問題
（一）會計數(shù)據(jù)信息存在安全隱患
1.無線竊聽
在會計數(shù)據(jù)信息通過無線信道進行傳送時，擁有一定頻率接收設(shè)備的人可以獲得該信道上傳輸?shù)臅嫈?shù)據(jù)內(nèi)容。無線竊聽可能導(dǎo)致會計信息和數(shù)據(jù)的泄漏，對會計信息的安全傳輸造成威脅。
2.漫游安全
由于財務(wù)信息是企業(yè)的重要機密，所以一些不法分子利用會計信息漫游到自己所在的區(qū)域內(nèi)，對會計數(shù)據(jù)信息進行篡改或截取。
3.手機病毒
手機病毒可以利用短信、彩信、瀏覽網(wǎng)頁等方式感染并進行傳播，可能造成手機或移動通信網(wǎng)絡(luò)異常進而影響會計數(shù)據(jù)信息的安全。
（二）會計數(shù)據(jù)信息的兼容性不佳
由于3G移動通信的歷史遺留問題，雖然3G手機用戶在全球范圍都可以進行移動通信，但是沒有統(tǒng)一的國際標準，導(dǎo)致各種不同的數(shù)據(jù)接口，使得會計數(shù)據(jù)信息在各種移動通信系統(tǒng)彼此互不兼容，給會計數(shù)據(jù)信息的傳輸帶來不便。
（三）復(fù)合型人才的缺失
目前，我國大多數(shù)會計從業(yè)人員文化程度較低，既精通會計又能熟練掌握移動通信技術(shù)的復(fù)合型人才較少，這嚴重制約著我國移動電子商務(wù)會計的發(fā)展。
六、4G模式下移動電子商務(wù)會計的發(fā)展對策
（一）加強防范措施，保證會計信息的安全
對會計數(shù)據(jù)信息的安全隱患，要采取相應(yīng)的應(yīng)對措施：一是對會計數(shù)據(jù)信息加密，防止會計信息在傳輸過程中被無線竊聽。二是為了防止不法分子在漫游區(qū)間對會計信息的截取和破壞，要對企業(yè)和客戶進行雙向終端身份驗證，以此來判斷會計信息接收者身份的真實性與合法性。三是對移動終端提供無線網(wǎng)絡(luò)在線殺毒，保證會計信息載體的安全。四是及時對會計數(shù)據(jù)信息進行備份，防止因應(yīng)對措施不及時導(dǎo)致會計信息丟失。
（二）制定統(tǒng)一的會計信息傳遞接口標準
為了保證會計數(shù)據(jù)信息的正常傳遞，政府應(yīng)該制定具體統(tǒng)一的4G移動互聯(lián)網(wǎng)下會計數(shù)據(jù)信息傳遞接口標準。企業(yè)的會計信息系統(tǒng)終端和各移動通訊設(shè)備終端都應(yīng)按統(tǒng)一的標準來執(zhí)行，消除因不同接口而產(chǎn)生的成本，使會計數(shù)據(jù)信息能夠及時準確地進行傳遞。
（三）培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)會計人才
4G移動電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)會計是一種新型的會計模式。所以，在今后的會計人才培養(yǎng)中，除了基本的財務(wù)會計理論外，還要培養(yǎng)會計人員的管理能力、移動通信知識及創(chuàng)新意識，使其更好地實現(xiàn)4G移動電子商務(wù)模式下網(wǎng)絡(luò)會計的職能。
七、結(jié)論
移動設(shè)備通過移動通信公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和無線網(wǎng)來訪問互聯(lián)網(wǎng)，能獲得互聯(lián)網(wǎng)上的各種各樣的內(nèi)容，從而滿足人們的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)剛誕生時，它是不完善的，沒有各種各樣的東西，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，它開始具備了新聞、時事政事、民生、政府機構(gòu)的政策等一系列功能，而正在這個時候一些商人看準了這個商業(yè)時機，建立網(wǎng)絡(luò)購物平臺，把商品放在互聯(lián)網(wǎng)上進行買賣，慢慢的這些購物平臺開始完善，演變?yōu)榻裉斓碾娮由虅?wù)互動營銷。21世紀，隨著科技的發(fā)展，電子產(chǎn)品得到進一步的提高，大多數(shù)的移動設(shè)備，例如，手機，平板等成為了互聯(lián)網(wǎng)的另一種形式的體現(xiàn)。商人們把只能在網(wǎng)頁上顯示的購物平臺做成軟件，提供移動終端下載使用，為用戶提供了更方便的服務(wù)，這就是現(xiàn)在說的移動電子商務(wù)互動營銷。移動電子商務(wù)互動營銷利用網(wǎng)絡(luò)和購物平臺通過移動終端給用戶帶來全新的體驗，讓人們感受到這種銷售方式的便捷，從而吸引人們使用，通過這種方式更快速、更便捷的買得自己稱心的商品。之所以能夠滿足人們的購物欲望是因為這種銷售方式的省時性、互動性、快捷性。
1.省時性某人的衣服過時了，不想穿了，想買新的，但去商店里挑選自己喜歡的，這樣太花費時間，她沒空去，此時她可以在下班以后利用一點的空余時間，打開手機里的購物平臺，搜索自己想要的衣服名字，就可以跳出很多種類供她選擇，她可以挑選到自己滿意的，而且替她省下了去商店買衣服的時間。
2.互動性在平臺購物時，有些問題想要了解一下，可以通過客服了解自己想要知道的，客服馬上會給你解答，幫組你了解商品的屬性。比如你想知道衣服的尺寸和質(zhì)地，你可以使用平臺提供的溝通軟件很及時的聯(lián)系到客服，向客服詢問答案，客服也會很及時的解答你的疑問。
3.快捷性在你買好了一件商品的時候，商家會迅速的給你發(fā)貨，讓你在最短的時間內(nèi)拿到自己購買的物品，而且快遞送貨上門，足不出戶就可以買到自己需要的東西，很方便、快捷。
二、移動電子商務(wù)互動營銷的應(yīng)用模式研究
1.移動電子商務(wù)的支付方式在如今的移動電子商務(wù)中，支付方式分為兩大類：在線支付和貨到付款。（1）在線支付。所謂在線支付是指通過支付平臺來支付既定的費用。在線支付會有一定的風險，這就引入了第三方支付平臺，保障消費者的權(quán)益。如果不通過第三方支付平臺，人們買東西在線把錢付了，然后賣家沒有把東西發(fā)給你，而且你也找不到賣家，聯(lián)系賣家，賣家不理你，你直接承受了這次的損失“啞巴吃黃連，有苦說不出”。第三方支付平臺的作用是先把錢支付給支付平臺，買家收到貨物了，就可以把錢付給賣家了，這樣買家才會放心的使用網(wǎng)購。例如，淘寶可以通過支付寶綁定銀行卡來支付費用，京東可以直接用銀行卡支付，還有其它的購物平臺提供在線支付。（2）貨到付款。某些商家支持貨到付款，也就是消費者在拿到商品以后，再付給賣家相應(yīng)的金額。貨到付款可以解決在線支付存在的一些安全問題，不會出現(xiàn)付了錢拿不到商品的情況，這種支付方式是先拿到物品，再付錢，直接保證了消費者的權(quán)益。例如，京東提供貨到付款服務(wù)。
2.移動電子商務(wù)互動營銷的物流管理在如今不斷發(fā)展的移動電子商務(wù)中，物流管理也是特別重要的，物流的快慢影響了消費者的消費水平。買家通過平臺購買的商品怎么才能到他們的手上，物流承擔著把商品送到消費者手中的重要作用，不但要保證商品快速的到達消費者的手中，還要保證商品的完整性，不可以在運送的過程中將商品弄出問題。這樣才能更進一步的保證了消費者對移動電子商務(wù)的喜愛，他們才會繼續(xù)購物，購物平臺得到了他們的信任。物流的速度也是消費者比較關(guān)心的問題，人們買了東西當然希望越快拿到手越好，可以第一時間用上自己購買的物品。目前，市場上有許許多多的快遞公司，其中以京東快遞和順豐快遞速度是比較快速的，人們比較喜歡用的。
3.移動電子商務(wù)的售后服務(wù)消費者在平臺看的商品和送來的不一樣，并且對商品不滿意；商品有破損；商品有瑕疵等各種問題，為了保障消費者的權(quán)益，移動電子商務(wù)還專門提供了針對這些問題的售后服務(wù)。售后服務(wù)的好壞決定了消費者下次是否還會在這個購物平臺購買商品，所以售后服務(wù)人員態(tài)度一定要好，把顧客當成家人來看，以最真誠、最熱情的態(tài)度來解決消費者的疑問，只有這樣消費者才會對這次的購物滿意，就算買的商品有一點小瑕疵，也不會太糾結(jié)，因為售后服務(wù)人員的態(tài)度好，這是人們所看重的，起碼給自己心里一個安慰了，不會覺得自己的利益損失了。
三、結(jié)語
（一）移動電子商務(wù)的概念
移動電子商務(wù)（Mobile-commerce）是指將移動通信設(shè)備與無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合構(gòu)成能進行B2B、B2C、C2C或O2O的商務(wù)活動的電子商務(wù)。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動商務(wù)可以使任何人在任何時間、地點實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、以及獲得整個網(wǎng)絡(luò)的綜合信息和服務(wù)。
（二）移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與前景
由中國電子商務(wù)研究中心出具的報告中表明，到2014年6月底，我國移動電商市場的交易額達到2542億元，同比增長378%。依然保持快速強勁的增長的勢頭。中國電子商務(wù)研究中心的莫岱青認為，一些新興的科技產(chǎn)品的出現(xiàn)（如：智能手機的普及和平板電腦、智能手表等，）以及4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和WIFI網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大面積覆蓋，逐漸培養(yǎng)了人們通過移動端進行購物的習慣。這樣就促進了移動電子商務(wù)的發(fā)展，所以對推動移動電子商務(wù)也起到了巨大的作用。因此，在將來由于移動互聯(lián)網(wǎng)日漸普及和4G的全面覆蓋以及電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售業(yè)的不斷整合，再加上國家調(diào)控致使移動運營商對相關(guān)資費的下調(diào)，還有移動電子商務(wù)的用戶逐漸增多，所以未來移動電子商務(wù)的發(fā)展將十分被看好。
二、移動電子商務(wù)在餐飲業(yè)的應(yīng)用
（一）餐飲業(yè)適合發(fā)展移動電子商務(wù)的特點
1、因為中國餐飲業(yè)多以中小企業(yè)為主，并且大部分的餐飲企業(yè)都希望能找到一種有效的手段或方法，實現(xiàn)降低成本，提高效益。而移動電子商務(wù)的應(yīng)用可以有效地幫助餐飲企業(yè)解決一些成本或利潤上的問題。2、電子商務(wù)與餐飲業(yè)一同屬于第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)，二者在很多地相似的地方與關(guān)聯(lián)。因此，移動電子商務(wù)的應(yīng)用在一定程度上能更加有效的提升餐飲業(yè)的整齊服務(wù)水平。3、移動電子商務(wù)的一種特性便是個性化服務(wù)的生產(chǎn)方式，而餐飲業(yè)也是具有個性化的生產(chǎn)服務(wù)體系。因此，將移動電子商務(wù)應(yīng)用在餐飲業(yè)中能較快速的提升移動電商的回報率，實現(xiàn)盈利。4、移動電子商務(wù)與餐飲業(yè)的共性。越來越多的餐飲企業(yè)意識到移動電子商務(wù)的一些特性在應(yīng)用到餐飲行業(yè)的每個環(huán)節(jié)中，都能為企業(yè)到達降低成本，提高營業(yè)利潤的目的。。5、移動電子商務(wù)與餐飲業(yè)都是服務(wù)經(jīng)濟，在很多方面都有相輔相成的作用。隨著餐飲市場的發(fā)展，以及人們生活水平的提高，餐飲企業(yè)就需要做到時刻把握住大眾的消費偏好，而移動電子商務(wù)的本身以及其發(fā)展的方向都是愈加的便利和符合大眾需求的方向。6、從事餐飲的企業(yè)，零零散散的分布，而這種分布在地理上是無法實現(xiàn)統(tǒng)一的，但移動電子商務(wù)恰恰可以通過網(wǎng)絡(luò)將他們聚集在一起，實現(xiàn)它們之間的各種交互。7、移動電子商務(wù)與餐飲業(yè)的一個重要的共性是二者都有一個很大的客戶群，因此，將移動電子商務(wù)引入餐飲業(yè)必將為其發(fā)展帶來良好的基礎(chǔ)。8、電子商務(wù)的物流配送在一定程度上適合于結(jié)合了移動電子商務(wù)的餐飲企業(yè)，這樣，既增加了餐飲業(yè)的營業(yè)額也開辟了一個新的業(yè)務(wù)模式，同時也拓展了移動電子商務(wù)的應(yīng)用范圍。
（二）國內(nèi)移動電子商務(wù)在餐飲業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析
在我國，由于技術(shù)的限制，電子商務(wù)在餐飲業(yè)的具體應(yīng)用依然處在起步階段，目前以四種形式存在。1、少數(shù)餐飲企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，進行宣傳和推廣。雖然在一定程度上達到了宣傳的效果，但由于只是停留在介紹為主上，沒有實現(xiàn)與顧客交易的產(chǎn)生。反而在某種程度上是對餐飲企業(yè)的一種負擔和資源浪費。2、第三方的綜合性網(wǎng)站以及APP應(yīng)用。這一類網(wǎng)站主要是介紹餐飲企業(yè)的具體信息、用戶點評、新品推薦等（國內(nèi)的代表有大眾點評）。3、大型連鎖餐飲企業(yè)的電子商務(wù)。這些企業(yè)的電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，如必勝客餐廳的網(wǎng)站，可以通過手機，平板電腦等移動設(shè)備進行網(wǎng)上訂餐、下載優(yōu)惠券等服務(wù)。4、移動電子商務(wù)的小范圍應(yīng)用。這種電子商務(wù)網(wǎng)站主要由第三方建立操作，實現(xiàn)網(wǎng)上訂餐。如餓了么的應(yīng)用與推廣，它在移動端為客戶建立一個APP應(yīng)用，將附近的眾多餐館飯店聯(lián)合到一起，利用網(wǎng)絡(luò)通訊的優(yōu)點，接受外賣訂單。
三、移動電子商務(wù)在我國餐飲業(yè)應(yīng)用中面臨的問題與挑戰(zhàn)
由于我國餐飲大環(huán)境的情況——以中小企業(yè)為主的餐飲業(yè)，多是沿用傳統(tǒng)模式的經(jīng)營方法和理念，從本質(zhì)上沒有完全接受和應(yīng)用移動電商，即使有部分企業(yè)應(yīng)用了電子商務(wù)，也因為國內(nèi)技術(shù)發(fā)展的限制，移動電商的應(yīng)用范圍和深度都處于一個簡單和淺層次的水平，因此，就我國移動電子商務(wù)在餐飲業(yè)中的應(yīng)用目前存在的問題有以下情況，即：
（一）餐飲企業(yè)對于移動電子商務(wù)的應(yīng)用意識較為淡薄
餐企的管理者對于移動電子商務(wù)的應(yīng)用還停留在基礎(chǔ)之上，這些認識不足的管理者絲毫沒有意識到移動電商帶來的機遇與改變。再就是這些餐飲企業(yè)的實際參與運營的人員對移動電商的認識和概念還很模糊，他們認為傳統(tǒng)的電子商務(wù)就是移動電子商務(wù)的應(yīng)用，認為移動電商對實際的管理過程不會產(chǎn)生多大變化和影響。除此之外，千百年來的傳統(tǒng)經(jīng)營模式不論是對消費者還是餐企的實際經(jīng)營者都有著深刻的影響，這種影響導(dǎo)致消費者會優(yōu)先選擇傳統(tǒng)的消費習慣，對一些新興的消費模式存在一定的心里芥蒂。
（二）餐飲企業(yè)的移動電子商務(wù)平臺建設(shè)不完善
我國很多餐飲企業(yè)都沒有專門的移動電子商務(wù)平臺，他們所依靠的是中間商或是第三方提供的支持與服務(wù)，例如當前流行的團購網(wǎng)站，美團、糯米、聚劃算和最近一比較火的微信推廣。而這種依賴第三方的結(jié)果就是價格制定的的話語權(quán)就淪落到第三方手里了，也就會損失一部分經(jīng)濟利益了。再就是平臺建設(shè)規(guī)劃的不合理，因為專業(yè)的懂技術(shù)的人才不一定懂餐企的經(jīng)營，因為缺乏專業(yè)的品牌意識和營銷理念，往往其結(jié)果不盡人意。
（三）移動支付應(yīng)用開發(fā)的局限
越來越多人使用移動支付來進行購物等，大眾也普遍接受了這種新型的消費方式。但是目前這種移動端的支付平臺和應(yīng)用無法滿足快速增長的市場需求。除此之外，使用移動電子支付的人群依然占相當小的比例，而線下的現(xiàn)金交易依然是餐飲業(yè)主流的支付方式。這也造成了移動支付開發(fā)人員缺乏研發(fā)動力的影響。再者，要完成移動支付就需要相應(yīng)的設(shè)備作為輔助，就需要像移動POS機、NFC設(shè)備等，而消費者還需要有一部可以支持移動在線支付的手機或其他設(shè)備。這就拒絕了很大一部分人。同時，整個移動支付過程還要包括餐企、銀行、銀聯(lián)等之間的合作，如果這些合作出現(xiàn)問題，首先會影響到得是消費者的支付體驗，進而給餐飲企業(yè)帶來客戶流失和利益上的損失。所以，最重要的是如何支持良好的用戶體驗才是移動支付的開發(fā)核心。
四、移動電子商務(wù)在餐飲業(yè)中的問題解決對策
為了提高我國餐飲行業(yè)的競爭力，和推廣我國特色飲食文化的宣傳，應(yīng)該做到如下方面：
（一）改善餐飲業(yè)對移動電子商務(wù)的應(yīng)用意識
對于這種意識的改變我們要從兩個方面入手，即餐企的管理者和參與運營人員。讓他們不斷的進行移動電子商務(wù)方面的學習，并應(yīng)用到運用中，實現(xiàn)真正意義上的改變，使得餐企能有效的降低成本，提高效率，從而獲得更大的經(jīng)營利潤。再者，移動電子商務(wù)是屬于信息科技產(chǎn)業(yè)在邏輯性和嚴密性上要求很高，而餐飲業(yè)是對服務(wù)很重視的行業(yè)，在某些運營問題上要求也十分嚴格，例如，收銀工作等，不能允許發(fā)生絲毫差錯，否者會為餐企帶來損失。因此，二者在這個方面又不某而合的達成了一種默契。所以，實際的餐企運營者要時刻關(guān)注移動電商為餐企帶來的變化，從更深，更廣的角度去思考如何更好的將餐企的運營結(jié)合到移動電子商務(wù)而展開，從而使企業(yè)獲得巨大競爭優(yōu)勢和盈利能力。
（二）建立健全移動電子商務(wù)平臺在餐飲業(yè)的應(yīng)用
移動平臺的建立，主要是能夠宣傳企業(yè)的一些信息，內(nèi)容，活動等，能夠吸引更多的消費者關(guān)注。再者，如果餐企有自己的網(wǎng)站或APP應(yīng)用，就能的吸引一部分人的穩(wěn)定關(guān)注，在通過網(wǎng)站或APP應(yīng)用進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動。并且在有專職人員不斷開發(fā)優(yōu)化網(wǎng)站和APP，這樣就能形成企業(yè)的品牌文化和影響力。同時，實行有效的平臺會員制度管理，比如定期給予資歷較深的會員一定的折扣或是其他優(yōu)惠;再就是改良網(wǎng)站廣告的收取制度，避免高傭金帶來的風險，要在一定程度上保證餐企能良好的運營并盈利。
（三）開發(fā)和優(yōu)化移動電子支付
隨著移動電子商務(wù)的快速發(fā)展，用戶手機上裝了越來越多的支付APP，一定程度上方便了用戶消費，也引導(dǎo)用戶產(chǎn)生新的購買意向。因此，在這種環(huán)境下，餐飲行業(yè)應(yīng)積極開發(fā)適合餐飲行業(yè)需求的APP應(yīng)用或軟件。當擁有的多平臺支持的APP時，并積累一定的用戶時，可以通過為新進行營銷活動，推薦用戶下載餐飲企業(yè)的APP。同時，我定期的更新APP應(yīng)用內(nèi)容，維護用戶，定期將企業(yè)的各種活動通過APP給用戶，當用戶通過手機看到優(yōu)惠活動時，就會主動購買。
（四）提高我國特色文化餐飲的競爭力
移動電子商務(wù)在國外的發(fā)展主要體現(xiàn)在將系統(tǒng)不斷的深入挖掘，并應(yīng)用和普及到各個餐廳，但在我國，我認為移動電商可以很好的應(yīng)用到我國特色飲食文化中，例如：我國很多地方都有聞名全國的小吃街（西安回民街、成都錦里小吃街、北京王府井等等）移動電子商務(wù)可以幫助這些地方建立一個完善的移動平臺，用戶可以通過移動終端實現(xiàn)這些地方小吃貨特色飲食的一些信息，包括飲食本身的特色，背后蘊含的歷史典故，人文故事等，在一定程度上將餐飲文化發(fā)揮到最大，當然，這個平臺也可以實現(xiàn)用戶在線支付，在線獲取有關(guān)優(yōu)惠，參加各個店家的活動，參加團購等盡最大的可能讓用戶消費后獲得滿足感，這樣，顧客在離開后會在頭腦中形成的整體感知這種特殊的"學習”，也就體現(xiàn)出了商家的文化。餐飲文化性越強的餐飲企業(yè)，其市場競爭力也越強。
（五）網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣與口碑傳播的并用
各種以團購為主的移動端應(yīng)用軟件都會有美食推薦、用戶高人氣選擇等，這些都會為餐廳帶來新的顧客和提升自己的競爭力。同時網(wǎng)絡(luò)營銷也很重要，用手機上網(wǎng)搜索想去的餐廳、想吃的美食已是大眾常用的方式方法。企業(yè)應(yīng)當及早充分認識到社交軟件和團購應(yīng)用軟件在餐廳的營銷中發(fā)揮的的重要作用和未來顧客使用的頻率。
（六）餐企的低利潤
隨著數(shù)字信息化的進一步應(yīng)用到餐飲業(yè)，餐飲企業(yè)運營的每個過程都將有信息產(chǎn)物的參與，而這樣的過程就包括采購、點餐、運營、績效考核及客戶關(guān)系管理等，這有助于促進餐飲企業(yè)實現(xiàn)降低運營成本、提高績效和獲得更大的利潤。
（七）大力推廣移動端的信息推廣和交互
