時(shí)間：2023-06-13 16:14:53
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（二）細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立自己很重要的意識(shí)，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面， 為自己訂出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)，并加以改正和克服。
為防止關(guān)注過多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己 說話辦事利索爽快，提升效率。
（三）溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我 們許多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。因此，建議： 完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他 ISO 的記錄表格等。上面要對客 戶要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓下一時(shí)段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握客戶動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。
對服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責(zé)任事故，獎(jiǎng)勵(lì)良好行為，考核不當(dāng)服務(wù)行 為，這樣獎(jiǎng)勵(lì)分明，一定能更好地促進(jìn)我們的服務(wù)工作。5、在各級(jí)管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，重新深刻認(rèn)識(shí)什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物 業(yè)管理服務(wù)全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個(gè)人都會(huì)以自己的方式避險(xiǎn)而淡化了人的日常性安全渴 望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計(jì)每個(gè)公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑” 指示牌子；雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽臺(tái)上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。
6、“以人為本” 的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為 業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu) 美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受服務(wù)的同時(shí)得到 精神上的滿足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。7、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭很大程度上就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范 化、人性化的服務(wù)，怎么將服務(wù)提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企 業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。8、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個(gè)行為都會(huì)影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造 安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的 工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！9、服務(wù)行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實(shí)力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個(gè)角度來檢 驗(yàn)自身的不足，并且不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量， 并在這累積精華的過程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們 接到顧客投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪， 了解業(yè)主對我們的評(píng)價(jià)和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。11、我們除了要注意服務(wù)的熱情外，還要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點(diǎn)就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察 客戶的眼、神、情和語，善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖拢挥羞@樣客戶才會(huì)真正體會(huì)到我們的服務(wù)，才 會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)，服務(wù)才能算到位。12、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服 務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：（1）責(zé)任原則；（2）記錄原則；（3）及時(shí)原則；（4）徹底原則；（5）改進(jìn)原則；13、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)范的服務(wù)程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會(huì)發(fā)生， 我們應(yīng)大力倡導(dǎo)：“請用你的語言表達(dá)你的誠意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務(wù)之星”的活動(dòng)，或者“大廈形象代言人” 的評(píng)比，以促進(jìn)各大廈大堂服務(wù)水平的提高，豎立公司一級(jí)物業(yè)服務(wù)的新形象。14、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。在公司一級(jí)資質(zhì)的前提下，提高自己的服務(wù) 水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。15、如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。首先，要 博學(xué)多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務(wù)工作涉及日常生活中的各個(gè)層面，需要客戶服務(wù)人員掌握多方面的知識(shí)和技 能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，多掌握一些個(gè)人技能。在日常的工 作中，針對業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當(dāng)?shù)膸椭?，這對物業(yè)工作的開展將是很有成效的。
其次，要嚴(yán)格自律，不計(jì)較個(gè)人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂“嚴(yán)格自律”，本人 理解為“不該做的事不做，不該說的話不說?！?作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個(gè)小 時(shí)的班是能夠也是應(yīng)該做到的。 16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服 務(wù)水平上相應(yīng)的提高；迅速反應(yīng)、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。17、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動(dòng)聽的，符合國優(yōu)物業(yè)的形象。
18、（一）要讓公司每一個(gè)員工真正了解服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做？ （二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒有意識(shí)，何談服務(wù)。
（三） （四） （五） （六） 改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識(shí)。
加強(qiáng)部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。
建立公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
做好對外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對業(yè)主客戶負(fù)責(zé)、一切讓業(yè) 主、客戶滿意的原則，對業(yè)主、客戶實(shí)行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困 難，加強(qiáng)與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一 時(shí)間給出答復(fù)。20、作為服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際 問題。21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，“精”就是要求我們的工作每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精 細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品。
物業(yè)管理的很多案例表明，落實(shí)“人性化”的服務(wù)措施，對減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)， 公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會(huì)盡早對客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷。比如公 司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節(jié)動(dòng)作還要加強(qiáng)；在工作允許的情況下，可 通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。22、在這次尋找不到位服務(wù)中，讓我們深刻感受到我們服務(wù)的差距和不足，在今后的工作中對自己將嚴(yán)格要求，急客 戶所急，對服務(wù)力求精益求精。23、隨著公司晉升為一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們要思考更多的是：如何從根本上提高公司的競爭力！這就需要“以人為本”的理 念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個(gè)方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍！當(dāng)員工人人都有著積極進(jìn)取， 滿懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時(shí)候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅(jiān) 固的奠基！24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對服務(wù)的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個(gè)穩(wěn)定的平衡 點(diǎn)。 25、在顧及業(yè)主利益的同時(shí)也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，也可以在每一個(gè)客戶 的心中建立一個(gè)良好的形象。26、我們作為物業(yè)公司的一員，時(shí)刻有著良好的服務(wù)意識(shí)，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為 可以打發(fā)了事，要千方百計(jì)站在客戶的角度，真誠地為其分憂解難，這才是服務(wù)。27、作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)地作好每一件事。
28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準(zhǔn)確度，不管客戶什么時(shí)間來，我們首先做到滿足客戶的時(shí)間要 求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會(huì)到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其它各方面才能獲利。29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場也不再風(fēng)平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，原有的、看似穩(wěn) 定的市場也會(huì)失去。因此必須站在服務(wù)者的角度，不斷地提高服務(wù)水平和效率，將公司始終處于市場競爭狀態(tài)，將眼 光投向市場，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，去爭取自己“血緣關(guān)系”以外的市場分額，以規(guī)模來提高企業(yè)的總體盈利水平。30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，由點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物 業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。31、只有提升服務(wù)，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實(shí)地的工作，不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。
32、我們應(yīng)該樹立一種服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是一種追求，是一種人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)是社會(huì)高品質(zhì)生 活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場上改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。要轉(zhuǎn) 變觀念，改變舊的服務(wù)體系，向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)“顧客永遠(yuǎn)是對的”把服務(wù)作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每 一件事情，用心做好每一天。33、（一）樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神。（二）樹立良好的服務(wù)意識(shí)觀念。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（四） 要建立高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)。（五）要有全員營銷的工作觀念。（六）要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì) 劃。（七）要建立有效、可行的培訓(xùn)機(jī)制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了客戶服務(wù)人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤 練內(nèi)功，熟練業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè)服務(wù)形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工 作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。35、能夠把服務(wù)做細(xì)，做精，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求。我們要提高我們服務(wù)的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣 才能做到我們公司的口號(hào)：“服務(wù)為先，誠信為源”。36、應(yīng)不斷加強(qiáng)員工自身服務(wù)素質(zhì)和意識(shí)、提高工作技能，并嚴(yán)格按照國家一級(jí)物業(yè)管理的服務(wù)水平向前邁進(jìn)。
37、在我們管理服務(wù)當(dāng)中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務(wù)質(zhì)量對待不 同層次的客戶。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，才能整體提升我們的服務(wù)品牌。38、我們公司的每位員工，都要積極主動(dòng)的為我們的客戶提供服務(wù)，都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，要努力提高自己 的服務(wù)水平；積極主動(dòng)服務(wù)，客戶才可能給予比較高的評(píng)價(jià)；積極主動(dòng)的服務(wù)，才能給客戶留下好印象。廣大員工積 極主動(dòng)地服務(wù)才是我們提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。39、服務(wù)員的微笑是親切的問候語；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn) 小差錯(cuò)，微笑是真誠的道歉詞。40、服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，不同崗位既 有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達(dá)能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等。
41、物業(yè)管理也是一種服務(wù)行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把客戶服務(wù)放在第一位，在日常工作中把每項(xiàng)工作做好。
42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認(rèn)真分析、判斷找出原因，加強(qiáng)改進(jìn)，以求完善。要經(jīng)常開 展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和計(jì)劃，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動(dòng)作用， 加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé)，為業(yè)主、租戶、顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務(wù)到位。
44、建議：（一）定期或不定期開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。（二）根據(jù)媒體報(bào)道的有關(guān)服務(wù)事例進(jìn)行討論，以提高員工服務(wù) 意識(shí)。（三）制定員工內(nèi)部服務(wù)意識(shí)考核，制定考核表。（四）制定服務(wù)崗位禮貌用語。（五）設(shè)立與精神文明有關(guān) 的書籍、報(bào)刊處，潛移默化員工的意識(shí)。
45、（一）調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓(xùn)需求。（二）強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。（三）開展職業(yè) 技能競賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競賽活動(dòng)作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競賽領(lǐng)導(dǎo)小組， 每年有計(jì)劃、有針對性地組織開展各種職業(yè)技能競賽活動(dòng)。（四）注重員工學(xué)歷教育，提升員工文化層次。在強(qiáng)技能、 提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織員工提升文化層次，出臺(tái)員工參加成人高等教育學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，采 取通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)報(bào)銷學(xué)費(fèi)，并對取得好成績的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的政策。鼓勵(lì)員工提高文化層次。
46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務(wù)意識(shí)水平和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力還需進(jìn)一步提升， 通過集中人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，管理處對新入職的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)， 以使從整體的綜合素質(zhì)上對一線員工得到各水平有更好的提高，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能都能達(dá)到一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管 理水平！ 47、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言， 管理好設(shè)計(jì)優(yōu)美實(shí)用，用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員 為客戶提供優(yōu)良的管理與服務(wù)。
48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素 質(zhì)及其努力程度。
49、做服務(wù)行業(yè)，必須處處站在顧客的立場上，處處為客戶著想，才能把服務(wù)工作做好。
50、“細(xì)節(jié)決定成效”，在服務(wù)中展示有形的服務(wù)，向業(yè)主提供消費(fèi)的知情權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服 務(wù)，并將服務(wù)程序化、步驟細(xì)化，這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到雙贏。
51、建議：（一）通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān) 系。（二）加強(qiáng)日常檢查巡視，定期進(jìn)行設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（三） 進(jìn)一步細(xì)化各部門、部門各崗位職責(zé)，避免人浮于事。
52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是 企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。
53、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度，公司的發(fā)展需要一 批敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)物業(yè)的正常使用功能，延長物業(yè)的 壽命，提高物業(yè)價(jià)值。
54、我們自己的服務(wù)態(tài)度是否熱情、待人是否誠懇。每人都會(huì)碰到各種理由搪塞，要千方白計(jì)站在客戶的角度，急客 戶之所急、想客戶之所想。 55、每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
56、每個(gè)客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個(gè)個(gè)精神抖擻、站姿標(biāo)準(zhǔn)，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答， 周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運(yùn)行穩(wěn)定快捷，我想每個(gè)客人肯定會(huì)覺得這個(gè)大廈的物業(yè)管理公司是一個(gè)管理出 色、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)，對我們就更加有信心。
57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感覺管理還有許多不到位的地方。
1、專項(xiàng)服務(wù)不夠?qū)I(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社會(huì)上專業(yè)的保潔公司相 比，服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等與社會(huì)不接軌。如要立足于社會(huì)，應(yīng)該有更好的服務(wù)、品牌與實(shí)力。
2、人員素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主要的工作是：安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么 維護(hù)安全的人員是非常重要的。公司人力資源部門應(yīng)認(rèn)真把關(guān)，為公司招來合適的人才，認(rèn)真篩選，雖然“看門”“看車” 保安的工作，他們的所作所為是一個(gè)管理處的形象，更是一個(gè)企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和 安心？也難讓業(yè)主對公司有信心。
3、崗前培訓(xùn)的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學(xué)歷不高，工作經(jīng)歷淺，公司應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)行一系列培訓(xùn)與 考核， 讓新員工具備起碼的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德， 遵守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。
按市政府規(guī)定， 所有保安人員需“持 證上崗”。
4、公共責(zé)任險(xiǎn)引入小區(qū)、大廈，從重視服務(wù)和管理考慮，業(yè)主要求自身的各項(xiàng)權(quán)利和利益得到保障的意識(shí)和要求已日 漸強(qiáng)化。而在對人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購買外墻公共責(zé)任險(xiǎn)，但如果一位客人在 小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的 概率極低，不能存在僥幸心理。因?yàn)橐坏┻@種情況發(fā)生，不但會(huì)對當(dāng)事人造成損失，同時(shí)也會(huì)對公司造成經(jīng)濟(jì)上的損 失。建議引入公共責(zé)任險(xiǎn)，可以對此類事件的雙方形成一道保護(hù)網(wǎng)，同時(shí)也提升以人為本的管理理念。
58、多提供一些個(gè)性化服務(wù)關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到“活兒”是否主動(dòng)細(xì)致，做好每一件事。
59、在日常的管理服務(wù)中,一定要想方設(shè)法排除困難把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好,只有用心服務(wù)，才會(huì)讓我們的客戶感受到 我們的忠誠，“精誠所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細(xì)、做好、才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
60、我們要對所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設(shè)身地為業(yè)主著想，提供一流的服 務(wù)和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把 方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。
61、要靈活應(yīng)用文明禮貌用語，講話要注意方式，語句要正確、婉轉(zhuǎn)，語氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨 下，要注意語速、語調(diào)，動(dòng)作要輕盈利速，要注意傾聽和引導(dǎo)，對不理解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心， 換位思考，要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。
62、在此次參觀學(xué)習(xí)的行程中深切體會(huì)到了服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和服務(wù)行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)來談 談本人的一點(diǎn)感受： （一）活動(dòng)時(shí)間選擇不當(dāng)，導(dǎo)致成本大幅增加。旅游業(yè)的時(shí)間性很強(qiáng)，每個(gè)時(shí)間段的費(fèi)用支出差別很大，去年我到桂 林雙臥四天游的費(fèi)用為 599 元，而且景點(diǎn)還要多，這次的費(fèi)用支出卻增加較大。
（二）個(gè)別員工在與客戶打交道過程中，語氣生硬，容易導(dǎo)致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點(diǎn)，但我奉行“服 務(wù)第一”的原則。作為服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的服務(wù)態(tài)度是非常重要，“細(xì)心、耐心、用心”是我們必須具備的 服務(wù)素質(zhì)，否則很難做到令客戶滿意。
（三）部分員工業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職 崗位上根本不知道自己應(yīng)該做什么、遇到事情應(yīng)該怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對公司的負(fù)面影響較大。如何提 高員工綜合素質(zhì)、完全達(dá)到一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是擺在我們面前的首要問題。
63、我們公司已晉升為國家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，應(yīng)加大力度開展提高服務(wù)水平工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓服務(wù)質(zhì)量， 使員工素質(zhì)和服務(wù)水平盡快與一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)相吻合。
64、在平時(shí)的工作中，我們要對所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設(shè)施的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)等信息盡可能了解的全面一些，收 集、儲(chǔ)備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。
65、物業(yè)公司要做大做強(qiáng)，就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍和提出更高要求的服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè) 管理公司的業(yè)務(wù)水平。
66、感悟管理工作應(yīng)從細(xì)處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準(zhǔn)和管理水平。
67、想要把服務(wù)做好、做細(xì)。首先是服務(wù)人員要學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)。
68、尋找不到位服務(wù)要從我們做起，要提高公司服務(wù)質(zhì)量，首先要提高員工素質(zhì)及增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，人人有責(zé)任心，就 會(huì)減少服務(wù)不到位現(xiàn)象。
69、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的不斷提高，對物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高，這務(wù)必就要求物業(yè) 管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高，員工的素質(zhì)要不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工 真正意識(shí)到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴(yán)格要求，立 身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷涌現(xiàn)新的生機(jī)。只有以主人翁的精神，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴作起，從我們身邊做起， 把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當(dāng)中。
70、服務(wù)，是一種付出、是一種奉獻(xiàn)、是一種自身價(jià)值的認(rèn)知、更是一種境界。
71、良好的服務(wù)細(xì)節(jié)是一種對人性的關(guān)懷，體現(xiàn)了對顧客的誠意和尊重，并會(huì)給他們留下深刻的印象和感動(dòng)。
72、公司應(yīng)該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對待，時(shí)時(shí)刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其 他人員都要有安保意識(shí)，對于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時(shí)報(bào)告，人人動(dòng)員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。
73、建議我公司在開展租擺活動(dòng)時(shí)： （一）制定我公司律師審定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通過審定，全 公司通用）（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務(wù)的開展。
； 74、服務(wù)公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個(gè)年齡段的人；個(gè)性化服務(wù)也要到位，只有同時(shí)做好了這兩方面的工作， 才能算得上真正到位。
75、 （一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)； （二）加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)； （三）正視存在問題，著力化解矛盾； （四） 加強(qiáng)企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。
76、一個(gè)不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠(yuǎn)不可能“做強(qiáng)”，因此公司必須既要做好短期計(jì)劃，也要做好中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要 內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程、人才儲(chǔ)備等，把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務(wù)、品質(zhì)第一、 價(jià)格競爭的原則。
77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)之價(jià)值所在，只有在日常管理中，注重細(xì)節(jié)問題， 同時(shí)在與業(yè)主、客戶溝通時(shí)，細(xì)心體貼，耐心答疑，及時(shí)為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。
78、全體員工不但要樹立全新的“五心服務(wù)”，即“真心、熱心、細(xì)心、精心、愛心”，將心比心，用誠信服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、 到位服務(wù)、精益服務(wù)和親情服務(wù)為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn) 代化、科學(xué)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的“五化管理”。小到設(shè)立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務(wù)，都是我們應(yīng)該 努力做到的。
79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以及服務(wù)態(tài)度。
80、做為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對待客人和租戶都必須以禮相待 和尊重，讓客戶覺得舒心。
81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的機(jī)會(huì)進(jìn) 步、提高，只有這樣的公司才是有前途的公司。
82、我認(rèn)為提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量需要解決幾個(gè)觀念問題：一、是市場化不能只認(rèn)錢不認(rèn)人不能片面認(rèn)為過去是無 償?shù)墓芾?，現(xiàn)在是有償?shù)姆?wù)，把收費(fèi)放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務(wù)贏得上帝的信條。二是對廣大業(yè)主不能苛求， 應(yīng)當(dāng)換位思考，從業(yè)主的角度看待和解決問題。三是在管理和服務(wù)之間尋找平衡點(diǎn)，要多以服務(wù)的形式出現(xiàn)將公司和 業(yè)主的關(guān)系定位于“魚水”關(guān)系，在工作中設(shè)身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，贏得了 廣大業(yè)主的認(rèn)同和稱贊。
83、物業(yè)服務(wù)工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的財(cái)富。只有用心為人服務(wù)，才會(huì)使業(yè)主感受 到到位的服務(wù)，才會(huì)使物業(yè)公司成為有口碑的公司。
84、作為服務(wù)行業(yè)，一定要持有熱心、誠心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務(wù)態(tài)度，這才是一個(gè)服務(wù)行業(yè)人員 所應(yīng)具備的價(jià)值觀。
85、 （一）以人為本的服務(wù)理念； （二）有個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)； （三）有精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； （四）合理化的服務(wù)成本； （五）優(yōu)秀的人才支撐； （六）和諧上進(jìn)的企業(yè)文化。
86、服務(wù)不但要從大方面想也要注重細(xì)節(jié)，每一些細(xì)微的東西都會(huì)給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做 到對人友善有禮貌。對我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務(wù)方面要做 到及時(shí)、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心。
87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大發(fā)展，我們原來的管理水平和服務(wù)質(zhì)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此迫切需要在這方面加以 提高，我總結(jié)出應(yīng)從以下幾個(gè)方面給予改善： （一）服務(wù)質(zhì)量從管理層開始。
（二）建立服務(wù)質(zhì)量資料庫。
（三）推行服 務(wù)質(zhì)量承諾制。
（四）調(diào)動(dòng)員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（五）加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，如維修、保養(yǎng)、 安全等方面，定期對員工進(jìn)行技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神。
（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和技 巧，規(guī)范服務(wù)用語，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
88、我們要堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理的行業(yè)認(rèn)識(shí)，樹立忠誠意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，利人意識(shí)， 并以此指導(dǎo)，規(guī)范，升華自己的言行，從而達(dá)到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理 想境界。
89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲(chǔ)備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風(fēng)；較高 的科學(xué)文化知識(shí)，業(yè)務(wù)水平和管理技巧；知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的 組織系統(tǒng)，才可能運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效能。
90、物業(yè)標(biāo)識(shí)牌用語要親切，防止有傷大雅的語言造成客戶的逆反心理，應(yīng)以和藹善意的提醒或暗示，達(dá)到合作的預(yù) 期目的。
91、以 ISO 安全檢查小組的服務(wù)質(zhì)量考核為例，公司部分員工對考核工作的不理解，上層干部應(yīng)該多與基層員工溝通， 并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務(wù)質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場 口碑和市場競爭力。 92、微笑服務(wù)是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地 融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。
93、在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應(yīng)該有一種“服務(wù)”的心態(tài)，因?yàn)楹芏喙ぷ魇遣块T之間的相互協(xié)作與溝通，我們對待同事的 態(tài)度也應(yīng)該是象對待業(yè)主客戶一樣。
94、作為服務(wù)行業(yè)的人員要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責(zé)盡職，不斷學(xué)習(xí)、不斷提升服務(wù)意識(shí)，結(jié)合 自身的特點(diǎn)，把別人值得學(xué)習(xí)的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢。
95、服務(wù)者不能只是按照服務(wù)約定提供機(jī)械式服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞才是至關(guān)重要的。通過服務(wù)質(zhì)量的差異，可以窺 視到這個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個(gè)服務(wù)者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會(huì)贏得大多數(shù)被服 務(wù)者的贊賞。
96、服務(wù)性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為物業(yè)管理公司的員工，特別是一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工， 更應(yīng)該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時(shí)要面帶微笑、雙目注視對方，多用到“請”、“你好”或者“不好意思”, 穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時(shí)刻感受到我們對他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級(jí) 資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。
97、服務(wù)水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要 標(biāo)準(zhǔn)，作為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有計(jì)劃性的開展服 務(wù)工作，我相信一定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務(wù)工作搞好。
98、要想我們的工作得到客戶、業(yè)主的認(rèn)同和肯定，我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，真誠 的為我們的業(yè)主和客戶服務(wù)。
99、在服務(wù)行業(yè)，我覺得令人滿意的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)精益求精的追求過程，規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、 改進(jìn)提供了一個(gè)客觀的參考依據(jù)，從而最終形成了每一位從業(yè)人員可以共同遵循的標(biāo)準(zhǔn)。
100、結(jié)合公司組織的“尋找不到位服務(wù)”活動(dòng)，就此活動(dòng)提出相關(guān)建議： （一）公司員工要有安全防范意識(shí)，如遇到可 疑的人或事，第一時(shí)間向相關(guān)人員或部門匯報(bào)，及時(shí)消除安全隱患。
（二）公司已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度， 并且已經(jīng)實(shí)施，但在實(shí)施過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作中應(yīng)該加大對執(zhí)行力的考核。
（三）公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對等，對不同人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考核。
（四）對公 司范圍的評(píng)先、評(píng)優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。
車間安全生產(chǎn)合理化建議100條_安全生產(chǎn)“金點(diǎn)子”合理化建議安全生產(chǎn)“金點(diǎn)子”合理化建議安丘盛源熱電有限責(zé)任公司 孫進(jìn)喜各單位對安全生產(chǎn)非常重視，對安全管理方面、安全培 訓(xùn)方面都做了全面細(xì)致的部署和落實(shí)，安全生產(chǎn)的意識(shí)增強(qiáng) 和安全氛圍良好,但還是有許多欠缺的方面。提兩點(diǎn)關(guān)于安 全生產(chǎn)的建議： 1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)法的學(xué)習(xí)力度，提高職工安全意識(shí) 現(xiàn)狀：目前公司各項(xiàng)任務(wù)較多，各個(gè)工作崗位上的人員 都凝心聚力搞生產(chǎn)，在這樣的情況下更要注重安全生產(chǎn)教育 工作，嚴(yán)防因?yàn)榭紤]不周，安全意識(shí)松懈造成的安全隱患。
建議：由各這車間組織全體人員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法，并通 過考試的形式，檢驗(yàn)各工作人員掌握安全知識(shí)的程度，對考 試不及格者，要求下崗專職學(xué)習(xí)，直至考試合格，方可上崗 工作。
預(yù)期成果：增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)安全知識(shí)的意識(shí)，通過經(jīng)濟(jì)手 段（一人出現(xiàn)安全事故、全車間人員的安全獎(jiǎng)都將取消）約 束職工行為，充分利用班組車間的團(tuán)隊(duì)力量來抓安全，形成 全員抓安全，人人都是安全員的氛圍，使公司的工作效率和 工作質(zhì)量得到提升。
2、加大安全宣傳力度，形成濃厚的安全氛圍 現(xiàn)狀：現(xiàn)在宣傳安全的方式存在形式僵化，內(nèi)容空洞的 現(xiàn)象，職工存在被動(dòng)接受的問題。
建議:通過微信、微博等新媒體，將身邊發(fā)生的安全事 故制作安全小故事、安全小視頻等，增加職工的閱讀興趣和 感受力度。對事故的起因、經(jīng)過、教訓(xùn)、總結(jié)、預(yù)防等各個(gè) 方面進(jìn)行說明，使職工設(shè)身處地的感受到安全教育。
預(yù)期成果：通過真實(shí)案列教育和主動(dòng)接受安全知識(shí)的方 式，職工學(xué)習(xí)安全、理解安全的能力和覺悟?qū)⒋蟠筇岣?，?覺遵守安全的意識(shí)也會(huì)增加。
車間安全生產(chǎn)合理化建議100條_最新-安全生產(chǎn)合理化建議6篇《安全生產(chǎn)合理化建議》 安全生產(chǎn)合理化推薦（一） ： 對公司安全生產(chǎn)的合理化推薦書 安全生產(chǎn)最根本的目的是保護(hù)人的生命和健康。堅(jiān)持以人本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持 續(xù)的發(fā)展觀，是對公司安全生產(chǎn)的最根本要求。安全生產(chǎn)管理也是公司管理的重要組成部 分。管理缺陷是所有事故的普遍原因，管理失誤往往是多重失誤造成的。因此，安全管理 應(yīng)全方位、全天候、全過程、全員管理，即橫向到邊，縱向到底。公司領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必實(shí)施安全 管理，這是法律職責(zé)賦予的要求；公司員工務(wù)必理解安全管理，這是每一個(gè)員工自身利益 的需要；管理人員務(wù)必模范執(zhí)行安全管理，這是素質(zhì)的表現(xiàn)。這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)安全 法津法規(guī)、安全專業(yè)知識(shí)，以到達(dá)客觀地、科學(xué)地分析各方面存在的不安全因素，從源頭 上消除事故隱患，到達(dá)長治久安的目的。
個(gè)人對公司安全生產(chǎn)的推薦措施有以下幾個(gè)方面： 一、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)制，個(gè)性是安全第一職責(zé)人制。安全生產(chǎn)職責(zé)制落實(shí)得好， 安全狀況就好， 反之安全狀況就差。
為了能夠落實(shí)好安全生產(chǎn)職責(zé)制， 首先務(wù)必對各部門、 各崗位在安全生產(chǎn)工作中的責(zé)、權(quán)、利進(jìn)行明確界定，責(zé)、權(quán)、利不清，職責(zé)制很難落實(shí)。
透過層層落實(shí)簽訂《安全生產(chǎn)職責(zé)書》的形式，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)，并按職責(zé)和要求 追究事故職責(zé)。
二、加強(qiáng)安全技術(shù)教育、培訓(xùn)工作，提高人員素質(zhì)。要重點(diǎn)把握好培訓(xùn)對象、資料、 形式、效果4個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)做到培訓(xùn)資料的針對性、培訓(xùn)對象的層次性和培訓(xùn)形式的多樣 性，把員工安全知識(shí)、安全技術(shù)水平、業(yè)務(wù)潛力與員工個(gè)人業(yè)績考核相結(jié)合，并與激勵(lì)機(jī) 制相結(jié)合，使公司管理人員及員工到達(dá)較高的業(yè)務(wù)水平、較強(qiáng)的分析決定和緊急狀況處理 潛力，使廣大員工把安全作為工作、生活中的第一需要，實(shí)現(xiàn)安全工作要由我安全向我要 安全、我懂安全、我會(huì)安全的轉(zhuǎn)變。
三、關(guān)心員工生活，推行人性化管理是安全管理極其重要的工作。要充分發(fā)揮每個(gè)人 的主觀能動(dòng)性，教育公司員工樹立我的安全我負(fù)責(zé)，他人的安全我有責(zé)的思想，構(gòu)成團(tuán)結(jié) 友愛，互幫互助的良好風(fēng)尚，在營造良好的工作氛圍的過程中樹立企業(yè)的安全文化，為實(shí) 現(xiàn)長期安全生產(chǎn)奠定堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
四、全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，監(jiān)控重大危險(xiǎn)源，認(rèn)真解決突出問題，建立 重大危險(xiǎn)源監(jiān)控和重大隱患排查機(jī)制及分級(jí)管理制度，構(gòu)建各級(jí)重大危險(xiǎn)源、重大隱患管 理信息系統(tǒng)，有效防范和遏制安全事故的發(fā)生，真正把安全生產(chǎn)法規(guī)和各項(xiàng)制度措施落到 實(shí)處，確保員工的生命財(cái)產(chǎn)安全和公司的和諧穩(wěn)定。
切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，貫徹好安全生產(chǎn)方針，堅(jiān)持安全生產(chǎn)標(biāo)本兼治，重在治本。
只有切實(shí)做好安全生產(chǎn)綜合治理，就會(huì)預(yù)防事故發(fā)生；只有綜合治理安全事故隱患，才能 真正實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
安全生產(chǎn)合理化推薦（二） ： 安全生產(chǎn)合理化推薦 根據(jù)公司下發(fā)《關(guān)于開展安全生產(chǎn)合理化推薦征集活動(dòng)的通知》 ，現(xiàn)將服務(wù)組收集的合 理化推薦整理如下： 一、安全管理方面 1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的安全生產(chǎn)工作方針，加強(qiáng)營業(yè)資金和票 款的管理，一旦發(fā)生產(chǎn)安全事故及各種突發(fā)事件，要在第一時(shí)間請示值班領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)相關(guān) 應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的原則、程序、措施迅速開展前期處置，在第一時(shí)間通知相關(guān)部門核實(shí)有關(guān) 信息，并按規(guī)定向上級(jí)部門報(bào)告動(dòng)態(tài)狀況。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)安全職責(zé)制，誰主管，誰負(fù)責(zé)，杜絕一些領(lǐng)導(dǎo)和員工、干活憑經(jīng)驗(yàn)，管理 憑感覺，舊思想跟不上管理的現(xiàn)象。
3、營業(yè)廳設(shè)備安全管理往往忙于應(yīng)付，沒有解決實(shí)際安全問題。應(yīng)定期按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放并 及時(shí)檢查。管理人員督促檢查存在缺項(xiàng)，應(yīng)勤檢查，在要害場所多增加一些安全標(biāo)識(shí)，警 示牌，加大安全巡查力度。
二、工作現(xiàn)場方面 1、營業(yè)廳業(yè)務(wù)前臺(tái)及更衣室內(nèi)物件擺方不整齊，工作場地?cái)[放凌亂，工序不明了，不 能做到道路暢通，影響安全生產(chǎn)。
2、由于天氣變冷，各辦公室、更衣室里的員工取暖設(shè)備比較雜亂，易引起火災(zāi)，推薦 公司統(tǒng)一設(shè)置取暖設(shè)備，各辦公室、更衣室有專人負(fù)責(zé)取暖設(shè)備，及時(shí)關(guān)掉取暖設(shè)備。
3、營業(yè)廳內(nèi)工作現(xiàn)場的插頭、插座、移動(dòng)電源線老化需要更換，線路比較混亂，經(jīng)常 出問題，要定期檢修檢查。廳內(nèi)沒有全套的應(yīng)急檢修設(shè)備，電源夾子沒有絕緣，后臺(tái)機(jī)房 沒有冬季絕緣棉鞋。加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)檢修，保證設(shè)備始終處于安全狀態(tài)。
三、職工安全教育存在問題 1、推薦開展安全活動(dòng)，職工對安全知識(shí)知之甚少，期望能請相關(guān)安全專家講課。
2、加強(qiáng)宣傳教育，及時(shí)督查各單位安全學(xué)習(xí)狀況，重點(diǎn)檢查基層車間的安全管理記錄， 督導(dǎo)基層做好安全生產(chǎn)教育，個(gè)性是每周一案、每日一題活動(dòng)。加大安全檢查力度，要常 抓不懈。
3、推薦增開廣播時(shí)段，能夠播放有關(guān)安全生產(chǎn)方面的知識(shí)，每個(gè)星期播放一到兩個(gè)資 料，安全管理部整理各單位歷年安全事故案例，分析原因制作成光碟，以作為培訓(xùn)員工、 安全教育的生動(dòng)教材。
安全生產(chǎn)合理化推薦（三） ： 煤礦安全生產(chǎn)管理合理化推薦書 在日常生產(chǎn)過程中，往往會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的事情發(fā)生，輕者影響生產(chǎn)，重者造成 人員傷害，所以這就要求我們各級(jí)管理人員要有高度的警惕性和靈活性，透過各方面的努 力來抓好安全生產(chǎn)管理，保障我們井下人員以及設(shè)備的安全。
一、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督管理，落實(shí)整改發(fā)現(xiàn)的各類問題 管理人員在井下巡查過程中，發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患和影響我礦禮貌生產(chǎn)的問題，及時(shí) 匯報(bào)到調(diào)度室或者相關(guān)部門，期望有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)能夠予以重視，并及時(shí)落實(shí)整改。
二、加強(qiáng)部門與部門之間的溝通 平時(shí)由于工作各方面原因，可能導(dǎo)致部門之間溝通很少，處理問題時(shí)時(shí)效性很低，很 多問題得不到及時(shí)有效解決，往往耽誤了時(shí)間，造成問題的擴(kuò)大化。推薦在這方面能夠得 到加強(qiáng)。
三、提高職工的安全意識(shí)及綜合素質(zhì) 職工的安全意識(shí)及綜合素質(zhì)是十分重要的，這兩個(gè)方面是相輔相成的關(guān)系，如果得到 提高，在安全管理上會(huì)更進(jìn)一步提高，更加便于管理。如何提高職工的安全意識(shí)及綜合素 質(zhì)呢？我們能夠加強(qiáng)職工的安全教育及文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，透過相關(guān)部門為區(qū)隊(duì)帶給學(xué)習(xí)材 料，利用多種教育手段，使職工各方面的素質(zhì)得到有效提高，這樣就能夠基本消除了文化 層次帶來的差異，有利于我們基層區(qū)隊(duì)開展安全管理工作。(4) 四、在安全上，人人都是安檢員 無論是任何人，在井下或地面發(fā)現(xiàn)了安全隱患及三違現(xiàn)象，都能夠進(jìn)行匯報(bào)或揭發(fā)， 對發(fā)現(xiàn)問題的人員，安監(jiān)部門能夠給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加職工的工作信心和激勵(lì)職工的工作 熱情。這樣我們的安全管理就滲透到各個(gè)層面，由高至低，從管理人員到職工之間構(gòu)成一 條閉環(huán)監(jiān)督線路，起到互相監(jiān)督的核心作用。
安全生產(chǎn)合理化推薦（四） ： 安全生產(chǎn)合理化推薦匯總統(tǒng)計(jì) 12 月 6 日公司下發(fā)了《關(guān)于開展安全生產(chǎn)合理化推薦征集活動(dòng)的通知》在全公司廣泛 開展安全生產(chǎn)合理化推薦征集活動(dòng)，截止到 12 月 16 日，共有精美公司、精特公司、精銳 公司、電器車間、機(jī)加工車間、綜合車間、科技開發(fā)部、外殼分廠、質(zhì)保部、機(jī)關(guān)支部、 生產(chǎn)供應(yīng)支部 11 家單位上交了合理化推薦，另外運(yùn)銷公司、鑄造分廠、頂梁分廠、電器分 廠 4 家單位未能上交合理化推薦。
現(xiàn)將各單位上報(bào)的合理化推薦整理如下： 一、公司在安全管理上存在問題： 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)安全職責(zé)制，誰主管，誰負(fù)責(zé)，杜絕一些領(lǐng)導(dǎo)和職工、干活憑經(jīng)驗(yàn)，管理 憑感覺，老思想跟不上管理的現(xiàn)象。
2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，下級(jí)往往忙于應(yīng)付，沒有解決實(shí)際安全問題。
3、安全管理臺(tái)帳不規(guī)范，應(yīng)定期按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放并及時(shí)檢查。管理人員督促檢查存在缺項(xiàng)， 應(yīng)勤檢查，在要害場所多增加一些安全標(biāo)識(shí)，警示牌，加大安全巡查力度。
4、要堅(jiān)持對新進(jìn)職工和外來人員進(jìn)行安全教育制度，嚴(yán)格持證上崗。
5、由于近期生產(chǎn)任務(wù)不足及棚戶區(qū)改造等問題，造成職工思想不穩(wěn)定，管理起來比較 困難， 容易發(fā)生事故。
推薦加強(qiáng)職工的安全教育， 增加生產(chǎn)任務(wù)， 加強(qiáng)安全生產(chǎn)巡查力度， 及時(shí)做好職工思想工作。 6、做好質(zhì)量監(jiān)管和審查，不合格產(chǎn)品要及時(shí)報(bào)廢處理，不能修修補(bǔ)補(bǔ)就當(dāng)做完好品供 應(yīng)給客戶，影響公司整體形象(能夠修好不影響產(chǎn)品整體性能的除外) 7、嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品入庫檢驗(yàn)，不能讓一件不合格品進(jìn)入成品庫，對產(chǎn)品內(nèi)腔有毛刺、有 遺留螺絲釘、 插件組裝不牢固、線路凌亂、 線路連接不對等現(xiàn)象， 查出質(zhì)量事故， 要嚴(yán)懲， 迅速做來源罰并追究原因，職責(zé)到人，堅(jiān)決抵制互相推諉現(xiàn)象 8、公司勞動(dòng)紀(jì)律比較松散，大門口進(jìn)出無人過問，職工在車間干活還想著家中的事， 要加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格出廠條例，加強(qiáng)對廠門衛(wèi)等人員的管理，不能抓三天就松懈了。
9、細(xì)化生產(chǎn)流程，改善工藝技術(shù)，降低采購和制造成本，優(yōu)化工作流程，簡化生產(chǎn)， 提高生產(chǎn)效率。及時(shí)了解行業(yè)上同類產(chǎn)品信息，及時(shí)捕捉適銷產(chǎn)品，加強(qiáng)與高校、科研機(jī) 構(gòu)聯(lián)合，生產(chǎn)煤礦急需的救生設(shè)備等 二、工作現(xiàn)場存在的安全隱患及需要解決的問題 1、職工勞動(dòng)保護(hù)穿戴不統(tǒng)一整齊，部分車間職工工作服缺失，需要購置新工作服。
2、車間更衣室內(nèi)物件擺方不整齊，工作場地加工件擺放凌亂，工序不明了，不能做到 道路暢通，影響安全生產(chǎn)。
3、一部分職工在工作時(shí)存在僥幸心理，憑經(jīng)驗(yàn)辦事的表現(xiàn)嚴(yán)重。
4、新進(jìn)學(xué)員理論知識(shí)重組，但實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足，部分新職工不聽管理，應(yīng)加強(qiáng)安全 教育。
5、由于天氣變冷，車間各辦公室、更衣室里的職工取暖設(shè)備比較雜亂，易引起火災(zāi)， 推薦公司統(tǒng)一購買取暖設(shè)備， 各辦公室、 更衣室有專人負(fù)責(zé)取暖設(shè)備， 及時(shí)關(guān)掉取暖設(shè)備。
6、精美公司部分鉗工銼刀手把缺失。
7、機(jī)床操作工在設(shè)備開啟前沒有檢查設(shè)備的習(xí)慣，需要加強(qiáng)班前十分種教育。
8、部分車間將油桶等易燃物存在車間，沒有放到指定的安全位置。
9、存在部分職工戴手套使用大小錘，違反三違規(guī)定，要架起那個(gè)這方面的教育。
10、管輔人員在下車間時(shí)，沒有及時(shí)穿戴防護(hù)用品，管輔人員也沒有發(fā)放防護(hù)用品， 給生產(chǎn)帶來了安全隱患，請按計(jì)劃購置。
11、部分航車工在起吊加工件時(shí)存在信號(hào)不明就起吊的現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了三違規(guī)定。
12、電器車間工作現(xiàn)場的插頭、插座、移動(dòng)電源線老化需要更換，試驗(yàn)區(qū)檢驗(yàn)臺(tái)需要 維修，航車故障多，經(jīng)常出問題，要定期檢修。試驗(yàn)用電源夾子沒有絕緣，試驗(yàn)組沒有冬 季絕緣棉鞋。
13、電器車間部分職工進(jìn)試驗(yàn)區(qū)沒有穿絕緣鞋，亂用電工工具，在使用電動(dòng)工具時(shí)要 檢查是否有漏電現(xiàn)象。車間電瓶車?yán)匣?，剎車不靈，容易造成事故，推薦購買新電瓶。 14、天氣變冷，車間溫度在零度以下，機(jī)床冷卻液結(jié)冰，職工長時(shí)間操作容易凍傷手， 反應(yīng)不靈活，易出事故。
15、公司車棚經(jīng)常出現(xiàn)有人破壞職工車棚、車輛等現(xiàn)象。
16、外殼分廠法蘭組液壓機(jī)老化嚴(yán)重。結(jié)構(gòu)工段車間人員多，工作場地焊機(jī)和平臺(tái)太 近，易出安全事故，氧氣房由于天氣太冷，氧氣表和氧氣閥容易出現(xiàn)凍霜，造成生產(chǎn)無法 供氣。鉚工、機(jī)床操作工在修磨外殼時(shí)，需帶防護(hù)眼鏡，此刻發(fā)的防護(hù)眼鏡都是塑料的， 有熱氣的時(shí)候容易構(gòu)成水霧，看不清物體。加工段航車車輪和道軌磨損嚴(yán)重，且工作現(xiàn)場 狹小，人員多，鋼板長度多為 11~12cm，用航車起吊時(shí)易出現(xiàn)事故。
17、公司機(jī)關(guān)包括質(zhì)保部仍在使用木質(zhì)配電盤和刀閘，屬于國家明令禁止使用的，生 產(chǎn)車間已經(jīng)改造完畢，機(jī)關(guān)應(yīng)盡快整改以消除隱患。
18、質(zhì)保部東面大樓的女兒墻開裂，已經(jīng)出現(xiàn)過脫落，如脫落時(shí)有人在下方行走，后 果嚴(yán)重，質(zhì)保部已經(jīng)在下方張貼警示標(biāo)語，但仍然是一個(gè)大的隱患，應(yīng)盡快請施工部門處 理。
19、質(zhì)保部所在大樓的總開關(guān)沒有漏電保護(hù)，其中廠史館長期沒有人，一旦電源有問 題，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。進(jìn)廠檢驗(yàn)組從 2010 年 8 月開始對硅橡膠進(jìn)行耐高壓試驗(yàn)，需要打高壓 到 1 萬伏，檢驗(yàn)人員均沒有操作經(jīng)驗(yàn)，也沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。推薦取消試驗(yàn)仍按照質(zhì)量程 序文件的規(guī)定檢驗(yàn)供貨方的質(zhì)保書或者由電器車間專業(yè)打高壓人員來抽查。質(zhì)保部所在大 樓的墻壁開關(guān)多處裸露，樓梯口的照明燈全部損壞，陰天或晚上容易造**員受傷，應(yīng)盡快 修繕?；?yàn)室和老化實(shí)驗(yàn)室使用的電源嚴(yán)重老化，需要及時(shí)進(jìn)行整改。
20、財(cái)務(wù)部的木質(zhì)門應(yīng)改裝成防盜門，廠區(qū)燃燒樹葉時(shí)沒有固定地點(diǎn)，也沒有固定人 看管，冬季風(fēng)大，容易造成火災(zāi)。
21、加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)檢修，保證設(shè)備始終處于安全狀態(tài)。
22、加強(qiáng)試驗(yàn)區(qū)管理，加強(qiáng)對試驗(yàn)員和進(jìn)出實(shí)驗(yàn)區(qū)的人員的進(jìn)出管理，嚴(yán)格考核。
23、冬季抓三違應(yīng)個(gè)性注意操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床戴手套和無證取暖問題。
三、職工安全教育存在問題 1、以前廠里很少開展安全活動(dòng)，職工對安全知識(shí)知之甚少，期望能請相關(guān)安全專家講 課，如上次演戲時(shí)講課一樣。
2、職工安全教育工作要繼續(xù)加強(qiáng)，部分職工對安全工作不重視，應(yīng)付檢查，安全意識(shí) 差，應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)性培訓(xùn)，不能出現(xiàn)一職多能不專業(yè)的現(xiàn)象，而且安全教育的投入很少，沒 引起公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
3、加強(qiáng)宣傳教育，及時(shí)督查各單位安全學(xué)習(xí)狀況，重點(diǎn)檢查基層車間的安全管理記錄， 督導(dǎo)基層做好安全生產(chǎn)教育，特備是每周一案、每日一題活動(dòng)。加大安全檢查力度，要常 抓不懈。
4、干部要經(jīng)常到車間進(jìn)行安全指導(dǎo)，多與職工互動(dòng)開展安全教育，不能只是理論學(xué)習(xí) 沒有互動(dòng)環(huán)節(jié)，要在職工心中樹立三違意識(shí)，抓好三違的重要性，三違治理等相關(guān)文件就 要長期執(zhí)行，不能間斷。
5、每一天開廣播時(shí)期望能夠播放有關(guān)安全生產(chǎn)方面的知識(shí)，每個(gè)星期播放一到兩個(gè)資 料，安全管理部整理各單位歷年安全事故案例，分析原因制作成光碟，以作為培訓(xùn)員工、 安全教育的生動(dòng)教材。
四、如何抓好三違治理 1、勤檢查，并做好記錄，加強(qiáng)制度規(guī)范管理，充分發(fā)揮安全員的作用，堅(jiān)持安全教育， 做好聯(lián)保制度，不走形式，對無三違職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對違反三違規(guī)范的職工進(jìn)行處罰，不 能將人情，以制度說話。
2、部分車間存在廠房老化、環(huán)境差，保暖設(shè)施不完備等狀況，會(huì)導(dǎo)致職工私自使用各 種取暖設(shè)備，加強(qiáng)職工冬季用火安全教育要從人性化管理方面著手 3、廠是有幾十年歷史的老廠，廠房年久失修，設(shè)備老化嚴(yán)重，要建立設(shè)備巡視制度， 設(shè)有專人每一天巡視設(shè)備運(yùn)行狀況及操作人員操作狀況，避免事故 4、內(nèi)運(yùn)輸車輛進(jìn)行一次徹底清查，一些單位的鏟車、電瓶車都已使用多年，超期服役， 年初就發(fā)生一齊因電瓶車自行聯(lián)電撞人事故，對那些超期服役、老化嚴(yán)重、常年帶病的車 輛要專人保管。
5、間門窗玻璃損壞過多，要及時(shí)給予安裝，做好冬季防寒保暖。
五、大學(xué)生待遇及培養(yǎng)機(jī)制等問題 1、完善公司考核監(jiān)督機(jī)制，建立良好的企業(yè)文化，對違反公司規(guī)定的人要嚴(yán)肅處理， 不能不了了之。
2、提高年輕大學(xué)生待遇、做好年輕大學(xué)生培養(yǎng)，完善大學(xué)生培養(yǎng)機(jī)制，使大學(xué)生能夠 安心學(xué)習(xí)和工作，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和產(chǎn)品知識(shí)講座，能有更好的發(fā)展空間。
安全生產(chǎn)合理化推薦（五） ： 集團(tuán)公司安全競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 根據(jù)集團(tuán)公司合理化推薦相關(guān)文件要求和落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體職責(zé)的需求，結(jié)合本 人的工作實(shí)踐現(xiàn)對我司安全管理工作提出以下推薦： 一、隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)步入快速發(fā)展時(shí)期，交通安全環(huán)境日趨復(fù)雜，安全形勢嚴(yán)峻， 伴隨著國家對安全管理工作的進(jìn)一步重視，對駕駛員和安全管理人員的綜合素質(zhì)要求將會(huì) 越來越高，為使駕駛員以及全體安全管理人員適應(yīng)現(xiàn)代安全管理和實(shí)際工作的需要，規(guī)范 安全管理人員和駕駛員的職業(yè)化教育培訓(xùn)工作，集團(tuán)公司應(yīng)成立安全教育培訓(xùn)學(xué)校，根據(jù) 相關(guān)部門的要求對駕駛員和安全管理人員進(jìn)行具有較高水平的專業(yè)化、規(guī)范化的職業(yè)教育 培訓(xùn)，以提高駕駛員和安全管理人員的專業(yè)素質(zhì)，管理人員培訓(xùn)費(fèi)用由所屬單位支付，駕 駛員培訓(xùn)費(fèi)用由承包人或者其個(gè)人支付。
二、為適應(yīng)公司發(fā)展要求和現(xiàn)代職業(yè)安全管理要求，鼓勵(lì)和督促安全管理人員用心主 動(dòng)學(xué)習(xí)提高個(gè)人素質(zhì)，集團(tuán)公司應(yīng)逐步提高安全管理人員準(zhǔn)入門檻，集團(tuán)公司應(yīng)制定安全 管理人員招聘準(zhǔn)入條件和崗位設(shè)置要求，并在相應(yīng)崗位的調(diào)整和錄用上，優(yōu)先招聘錄用取 得國家執(zhí)業(yè)資格的人員， 不具備資格的在崗人員應(yīng)逐步經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考試到達(dá)要求。
三、集團(tuán)公司應(yīng)結(jié)合駕駛員電子檔案管理與相關(guān)軟件開發(fā)公司開發(fā)專門軟件對駕駛員 日常教育培訓(xùn)狀況、遵紀(jì)守法狀況、各種證照到期審驗(yàn)狀況、事故狀況、獎(jiǎng)懲狀況等其他 動(dòng)態(tài)狀況進(jìn)行信息化管理， 可透過駕駛員報(bào)班 IC 卡錄入以上相關(guān)信息， 凡是未按時(shí)參加安 全學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試、證照到期未審驗(yàn)或者有其他不允許上崗的狀況，在報(bào)班時(shí)就無法透過 報(bào)班審核，這樣能夠有效杜絕未經(jīng)安全教育培訓(xùn)的駕駛員和其他不貼合條件的駕駛員駕駛 應(yīng)班車輛出站，從源頭上加強(qiáng)對駕駛員管理。
四、為進(jìn)一步提高各公司、車站安全管理基礎(chǔ)工作水平，集團(tuán)公司應(yīng)結(jié)合安全評(píng)估資 料的建立對各公司、車站安全管理人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，培訓(xùn)資料主要是檔案管理要 求、組織機(jī)構(gòu)設(shè)立的文件格式要求、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的制定，各種文件、報(bào)告、通知、 申請等文檔格式寫作要求和規(guī)范用詞、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的正確運(yùn)用等。
五、目前西運(yùn)集團(tuán)公司所有營運(yùn)車輛 GPS 監(jiān)控管理工作是由各分公司負(fù)責(zé)監(jiān)控管理， 但是由于各分公司具體狀況不一樣，人員素質(zhì)和管理水平、執(zhí)行力均有差異，不僅僅增加 了管理成本，也容易導(dǎo)致監(jiān)控管理不到位，從總體上來說增加了事故風(fēng)險(xiǎn)，為進(jìn)一步規(guī)范 GPS 監(jiān)控管理，減少因各種原因?qū)е碌谋O(jiān)控管理失誤，全面實(shí)施專人、專職、專機(jī)監(jiān)控， 加大對駕駛員動(dòng)態(tài)監(jiān)管力度， 減少監(jiān)控管理成本， 推薦由集團(tuán)公司組織成立 GPS 監(jiān)控中心， 統(tǒng)一對各分公司車輛進(jìn)行監(jiān)控管理。監(jiān)控管理人員從現(xiàn)有監(jiān)控管理人員中挑選或者公開招 聘、單位推薦、個(gè)人自薦，經(jīng)費(fèi)和辦公用品可由各分公司共同承擔(dān)。
六、專職安全管理工作崗位是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)崗位，隨著國家對安全生產(chǎn)工作的進(jìn)一步重 視和事故職責(zé)追究力度的逐步加大，專職安全管理人員工作強(qiáng)度和壓力也在逐步增加，為 鼓勵(lì)專職安全管理人員熱愛本職工作，做好本職工作，推薦集團(tuán)公司根據(jù)《四川省生產(chǎn)經(jīng) 營單位安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》第二十一條對專職安全管理人員發(fā)放安全管理崗位風(fēng)險(xiǎn)津貼， 從安全生產(chǎn)職責(zé)追究和公正、公平的角度思考，推薦集團(tuán)公司應(yīng)提高安全生產(chǎn)崗位職責(zé)風(fēng) 險(xiǎn)較大的一、二、三職責(zé)人的工資或獎(jiǎng)金額度。
七、人力資源是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心和依托，為了公司的長期可持續(xù)發(fā)展，逐步提高 全司經(jīng)營管理和安全管理水平，提高各類管理人員的執(zhí)行力，增強(qiáng)公司的競爭力，集團(tuán)公 司應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理方法，制定各級(jí)各類管理人員培養(yǎng)、培訓(xùn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和計(jì)劃， 制定各級(jí)各類人員職業(yè)生涯管理計(jì)劃和規(guī)劃， 制定各加科學(xué)、 合理的職務(wù)分析、 員工招聘、 員工培訓(xùn)與潛力開發(fā)制度、員工工作分配和調(diào)整制度、薪酬管理制度、績效考核制度，并 逐步落實(shí)到位。制定全司的發(fā)展戰(zhàn)略和愿景規(guī)劃，并告知每一位職工，使所有職工對公司 的完美發(fā)展前景有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同，以利留住人才和吸引人才，做好以上工作可為 公司的長期可持續(xù)發(fā)展以及今后做大、做強(qiáng)帶給人力資源保障和支持。
安全生產(chǎn)合理化推薦（六） ： 現(xiàn)將各單位上報(bào)的合理化推薦整理如下： 一、公司在安全管理上存在問題： 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)安全職責(zé)制，誰主管，誰負(fù)責(zé)，杜絕一些領(lǐng)導(dǎo)和職工、干活憑經(jīng)驗(yàn)，管理 憑感覺，老思想跟不上管理的現(xiàn)象。
2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，下級(jí)往往忙于應(yīng)付，沒有解決實(shí)際安全問題。
3、安全管理臺(tái)帳不規(guī)范，應(yīng)定期按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放并及時(shí)檢查。管理人員督促檢查存在缺項(xiàng)， 應(yīng)勤檢查，在要害場所多增加一些安全標(biāo)識(shí)，警示牌，加大安全巡查力度。
4、要堅(jiān)持對新進(jìn)職工和外來人員進(jìn)行安全教育制度，嚴(yán)格持證上崗。
5、由于近期生產(chǎn)任務(wù)不足等問題，造成職工思想不穩(wěn)定，管理起來比較困難，容易發(fā) 生事故。推薦加強(qiáng)職工的安全教育，增加生產(chǎn)任務(wù)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)巡查力度，及時(shí)做好職 工思想工作。
6、做好質(zhì)量監(jiān)管和審查，不合格產(chǎn)品要及時(shí)報(bào)廢處理，不能修修補(bǔ)補(bǔ)就當(dāng)做完好品供 應(yīng)給客戶，影響公司整體形象（能夠修好不影響產(chǎn)品整體性能的除外） 7、嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品入庫檢驗(yàn)，不能讓一件不合格品進(jìn)入成品庫，對產(chǎn)品內(nèi)腔有毛刺、有 遺留螺絲釘、 插件組裝不牢固、線路凌亂、 線路連接不對等現(xiàn)象， 查出質(zhì)量事故， 要嚴(yán)懲， 迅速做來源罰并追究原因，職責(zé)到人，堅(jiān)決抵制互相推諉現(xiàn)象 8、公司勞動(dòng)紀(jì)律比較松散，大門口進(jìn)出無人過問，職工在車間干活還想著家中的事， 要加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格出廠條例，加強(qiáng)對廠門衛(wèi)等人員的管理，不能抓三天就松懈了。
9、細(xì)化生產(chǎn)流程，改善工藝技術(shù)，降低采購和制造成本，優(yōu)化工作流程，簡化生產(chǎn)， 提高生產(chǎn)效率。及時(shí)了解行業(yè)上同類產(chǎn)品信息，及時(shí)捕捉適銷產(chǎn)品，加強(qiáng)與高校、科研機(jī) 構(gòu)聯(lián)合，生產(chǎn)煤礦急需的救生設(shè)備等。
二、工作現(xiàn)場存在的安全隱患及需要解決的問題 1、職工勞動(dòng)保護(hù)穿戴不統(tǒng)一整齊，部分車間職工工作服缺失，需要購置新工作服。
2、車間更-衣室內(nèi)物件擺方不整齊，工作場地加工件擺放凌亂，工序不明了，不能做 到道路暢通，影響安全生產(chǎn)。
3、一部分職工在工作時(shí)存在僥幸心理，憑經(jīng)驗(yàn)辦事的表現(xiàn)嚴(yán)重。
4、新進(jìn)學(xué)員理論知識(shí)重組，但實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足，部分新職工不聽管理，應(yīng)加強(qiáng)安全 教育。
5、由于天氣變冷，車間各辦公室、更-衣室里的職工取暖設(shè)備比較雜亂，易引起火災(zāi)， 推薦公司統(tǒng)一購買取暖設(shè)備， 各辦公室、 更-衣室有專人負(fù)責(zé)取暖設(shè)備， 及時(shí)關(guān)掉取暖設(shè)備。
6、機(jī)床操作工在設(shè)備開啟前沒有檢查設(shè)備的習(xí)慣，需要加強(qiáng)班前十分種教育。
7、部分車間將油桶等易燃物存在車間，沒有放到指定的安全位置。
8、存在部分職工戴手套使用大小錘，違反三違規(guī)定，要架起那個(gè)這方面的教育。
9、管輔人員在下車間時(shí)，沒有及時(shí)穿戴防護(hù)用品，管輔人員也沒有發(fā)放防護(hù)用品，給 生產(chǎn)帶來了安全隱患，請按計(jì)劃購置。
10、部分航車工在起吊加工件時(shí)存在信號(hào)不明就起吊的現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了三違規(guī)定。
11、公司車棚經(jīng)常出現(xiàn)有人破壞職工車棚、車輛等現(xiàn)象。 12、公司機(jī)關(guān)包括質(zhì)保部仍在使用木質(zhì)配電盤和刀閘，屬于國家明令禁止使用的，生 產(chǎn)車間已經(jīng)改造完畢，機(jī)關(guān)應(yīng)盡快整改以消除隱患。
13、加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)檢修，保證設(shè)備始終處于安全狀態(tài)。
14、加強(qiáng)試驗(yàn)區(qū)管理，加強(qiáng)對試驗(yàn)員和進(jìn)出實(shí)驗(yàn)區(qū)的人員的進(jìn)出管理，嚴(yán)格考核。
15、冬季抓三違應(yīng)個(gè)性注意操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床戴手套和無證取暖問題。
三、職工安全教育存在問題 1、以前廠里很少開展安全活動(dòng)，職工對安全知識(shí)知之甚少，期望能請相關(guān)安全專家講 課，如上次演戲時(shí)講課一樣。
2、職工安全教育工作要繼續(xù)加強(qiáng)，部分職工對安全工作不重視，應(yīng)付檢查，安全意識(shí) 差，應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)性培訓(xùn)，不能出現(xiàn)一職多能不專業(yè)的現(xiàn)象，而且安全教育的投入很少，沒 引起公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
3、加強(qiáng)宣傳教育，及時(shí)督查各單位安全學(xué)習(xí)狀況，重點(diǎn)檢查基層車間的安全管理記錄， 督導(dǎo)基層做好安全生產(chǎn)教育，特備是每周一案、每日一題活動(dòng)。加大安全檢查力度，要常 抓不懈。
4、干部要經(jīng)常到車間進(jìn)行安全指導(dǎo)，多與職工互動(dòng)開展安全教育，不能只是理論學(xué)習(xí) 沒有互動(dòng)環(huán)節(jié)，要在職工心中樹立三違意識(shí)，抓好三違的重要性，三違治理等相關(guān)文件就 要長期執(zhí)行，不能間斷。
5、每一天開廣播時(shí)期望能夠播放有關(guān)安全生產(chǎn)方面的知識(shí)，每個(gè)星期播放一到兩個(gè)資 料，安全管理部整理各單位歷年安全事故案例，分析原因制作成光碟，以作為培訓(xùn)員工、 安全教育的生動(dòng)教材。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院病歷檔案；檔案；信息化建設(shè)；利用
【中圖分類號(hào)】R197.323 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）04-0510-02
醫(yī)院的病歷檔案屬于中國國家檔案局所列出的檔案目錄中專門檔案的民生檔案，是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)務(wù)活動(dòng)過程中所形成的與醫(yī)療有關(guān)的文字、圖表、符號(hào)、影像、切片等資料的總和，包括門（急）診病歷和住院病歷，并經(jīng)過病案管理科進(jìn)行病歷檔案的收集，整理加工，并裝訂成冊。病歷檔案的載體可以是紙張、磁盤、硬盤、光盤或其他設(shè)備。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的推進(jìn)，社會(huì)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療資源的共享，與國際的接軌，醫(yī)院病歷檔案信息化建設(shè)就顯得尤為的重要，病歷檔案的利用價(jià)值也就尤為凸顯出來。
1 醫(yī)院檔案信息化建設(shè)的必要性
黨的十七大報(bào)告中就明確指出，加快推進(jìn)改革以民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)，努力使全體人民學(xué)有所教，勞有所得、病有所養(yǎng)，住有所居，推動(dòng)建設(shè)和諧社會(huì)。為了認(rèn)真貫徹黨的十七大的精神，為了滿足醫(yī)院管理的現(xiàn)代化發(fā)展，醫(yī)院病歷檔案信息化建設(shè)就要與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)病歷檔案從采集、存儲(chǔ)、傳遞和服務(wù)利用過程中全面信息化，不斷提高病歷檔案的利用率。
2 病歷檔案信息化建設(shè)的優(yōu)點(diǎn)
2.1 實(shí)現(xiàn)了病歷檔案資源的共享 是應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢充分實(shí)現(xiàn)資源共享。醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的醫(yī)療信息實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)從疾病診治為中心向以病人為中心的全程轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)的組織從院內(nèi)合作向區(qū)域協(xié)統(tǒng)轉(zhuǎn)變，醫(yī)療資源的配置從單個(gè)醫(yī)院向區(qū)域統(tǒng)籌轉(zhuǎn)變，提高了醫(yī)院的管理服務(wù)水平，使遠(yuǎn)程會(huì)診變得實(shí)際可行，因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)也從共享中獲得利益。（1）
2.2 使病歷檔案的重要性得到體現(xiàn) 醫(yī)院肩負(fù)著“救死扶傷”的重要使命和責(zé)任，醫(yī)院的宗旨就是“一切以患者為中心”但是醫(yī)療的過程是一個(gè)復(fù)雜的、多樣化的，而且是不可預(yù)知的，因此醫(yī)院的病歷檔案信息也是復(fù)雜而多元化的。這使得醫(yī)院的病歷檔案信息顯得尤為的重要，使得它的利用價(jià)值有著更高的期待，因此醫(yī)院病歷檔案信息在醫(yī)院的管理中具有舉足輕重的作用，那么醫(yī)院病歷檔案的信息建設(shè)使病歷檔案信息的使用，利用價(jià)值，及其服務(wù)社會(huì)的作用得到了巨大的提升和延伸。
2.3信息數(shù)據(jù)傳遞速度快 醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、電子病歷系統(tǒng)、臨床路徑等醫(yī)院個(gè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，查閱，利用等，在電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備的支持下使海量的數(shù)據(jù)從收集、存儲(chǔ)、處理、提取和通訊上，都能很快并及時(shí)的滿足各方面授權(quán)用戶的使用需求。使醫(yī)院病歷檔案信息的利用價(jià)值得以充分應(yīng)用，讓各個(gè)層次的信息使用者能夠及時(shí)的調(diào)取，利用病歷檔案資料，
3 建立嚴(yán)格的醫(yī)院電子文件歸檔制度，加強(qiáng)監(jiān)管 根據(jù)國家檔案局先后印發(fā)《全國檔案信息化建設(shè)實(shí)施綱要》和《電子公文門檔管理暫行辦法》，制定了檔案信息化信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和綱要，并結(jié)合衛(wèi)生部頒發(fā)的《全國醫(yī)院工作條例、醫(yī)院工作制度與醫(yī)院工作人員職責(zé)》規(guī)定：“醫(yī)院必須建立病案室，負(fù)責(zé)全院病案（門診、住院）的收集、整理和保管工作?！奔靶l(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，建立健全相關(guān)的醫(yī)院電子檔案歸檔制度，并有專門人員進(jìn)行監(jiān)管。加強(qiáng)檔案意識(shí)，加強(qiáng)檔案的管理，經(jīng)常與立檔的科室溝通，做好檔案的收集、整理、保管工作，使電子檔案能夠及時(shí)的歸檔。及時(shí)保證醫(yī)院病歷檔案信息的及時(shí)性、完整性、真實(shí)性，可靠性。醫(yī)院檔案工作人員要把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。變被動(dòng)接受各科室文件歸檔為主動(dòng)上門指導(dǎo)科室開展指導(dǎo)檔案立卷整理業(yè)務(wù)，主動(dòng)與立檔者或檔案利用者建立聯(lián)系，按照檔案管理的要求，隨時(shí)收集檔案材料，并積極為檔案利用者提供服務(wù)。（2）
4 醫(yī)院病歷檔案信息的利用 一份病案可謂集醫(yī)療信息之大成，一些病案資料本身就具有信息的特征。（3）為了滿足醫(yī)療、科研、教學(xué)服務(wù)；滿足院內(nèi)、院外及社會(huì)的需求提供一下信息服務(wù)：
4.1 醫(yī)療作用 醫(yī)院病案信息的醫(yī)療作用主要是備忘。沒有那個(gè)醫(yī)生可以永遠(yuǎn)記得住每一個(gè)患者的健康狀況，例如他們做了些什么檢查？檢查結(jié)果是什么.最終確診的是什么疾病，等等。但是這些診療計(jì)劃、方案、記錄對醫(yī)務(wù)人員卻很重要。
4.2臨床研究與臨床流行病研究的作用 對疾病在家族、在人群流行、分布的科學(xué)研究。病案信息可以為臨床研究與臨床流行病研究提供有計(jì)劃的進(jìn)行相關(guān)收集和建立相關(guān)索引的作用。
4.3醫(yī)院的病歷檔案信息還具有教學(xué)的作用被稱為活教材，記錄了人們對疾病的認(rèn)識(shí)、辨析、治療的成功與失敗的過程；還具有醫(yī)院管理作用，醫(yī)療付款憑據(jù)作用，醫(yī)療糾紛和醫(yī)療法律憑證作用，歷史的作用。
總之，醫(yī)院病歷檔案信息化建設(shè)和利用是醫(yī)療改革的需要，是國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，是社會(huì)的需要。要作為一名合格的醫(yī)院病歷檔案管理人員就要掌握多方面的知識(shí)，要有檔案管理的知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、病案信息知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)，才能應(yīng)對復(fù)雜的醫(yī)院病歷檔案管理，要不斷的學(xué)習(xí)和參加知識(shí)培訓(xùn)。
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一、方便管理，讓資料具備完整性
基建和設(shè)備之間是互相關(guān)聯(lián)的，設(shè)備將基建作為依托的對象，基建是設(shè)備主要的承載體。通常情況下，醫(yī)院中的大部分診斷類設(shè)備普遍都是有特殊需要的，例如：X射線等相關(guān)診斷設(shè)備。這些設(shè)備不論在場地方面還是環(huán)境方面都有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而且設(shè)備的資料也是有相關(guān)要求的?；ú块T會(huì)依據(jù)廠家的技術(shù)需要進(jìn)行針對性的施工，在設(shè)備完成以后就可以投入使用。在定期的維護(hù)或者是改造環(huán)節(jié)中，不僅要對設(shè)備檔案做好檢查，同樣還應(yīng)當(dāng)根據(jù)基建檔案的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行合理的維護(hù)以及改造方案，從而提高檔案的利用率。對基建檔案按照類別的方式進(jìn)行保存是較為方便的。在工程設(shè)計(jì)單位中，在對特殊醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)當(dāng)需要專業(yè)人員對其進(jìn)行設(shè)計(jì)，由于專業(yè)設(shè)計(jì)公司是依據(jù)不同設(shè)備技術(shù)內(nèi)容以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的，是單獨(dú)完成的基本建設(shè)。
（一）制定設(shè)備檔案資料收集歸檔制度。在進(jìn)行設(shè)備采購過程中和不同的部門之間都存在一定的聯(lián)系，從科室的使用申請流程一直到上級(jí)的批準(zhǔn)，在進(jìn)行采購、招標(biāo)等環(huán)節(jié)的實(shí)施，期間需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)較多，而且時(shí)間花費(fèi)很長，手續(xù)也繁瑣，尤其是在采購進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備時(shí)，手續(xù)不但復(fù)雜而且也存在時(shí)間長久等問題。因此，為了能夠確保檔案的完整性，檔案管理人員應(yīng)當(dāng)和有關(guān)的科室、設(shè)備采購方面制定恰當(dāng)?shù)姆桨?，從而能夠在短時(shí)間里面將設(shè)備采購所需要的資料都收集齊全。
（二）提前介入設(shè)計(jì)、施工過程，收集完整的基建設(shè)計(jì)和建設(shè)資料。對于醫(yī)療設(shè)備中的采購和基建工程的實(shí)施，兩者是同時(shí)進(jìn)行的，相關(guān)人員在對設(shè)備進(jìn)行采購的前期階段中，設(shè)備應(yīng)當(dāng)具備一定的實(shí)用性，人員是否具備使用資格，是相關(guān)人員首先要考慮的問題。所以，在設(shè)備建設(shè)的準(zhǔn)備過程中，檔案管理人員應(yīng)當(dāng)參與進(jìn)來，制定恰當(dāng)?shù)臋n案資料內(nèi)容，并且與相關(guān)人員之間進(jìn)行交流，確保工程進(jìn)度能夠和檔案資料是同步的。倘若在收集時(shí)出現(xiàn)資料不合理的現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間進(jìn)行處理，從而確保檔案的完整性。
二、方便利用，為利用者提供最便利的利用模式
醫(yī)療設(shè)備作為醫(yī)療衛(wèi)生診治過程中不可或缺的重要輔助和診療工具，一直為著這個(gè)原則不斷地更新發(fā)展。在這個(gè)醫(yī)療設(shè)備維修維護(hù)、更新改造的過程中，不可避免地要查閱設(shè)備和基建的相關(guān)資料。而在醫(yī)院管理中，一般基建部門和設(shè)備部門是分開的兩個(gè)獨(dú)立科室，即使單位有綜合檔案室，在建檔時(shí)，兩個(gè)部門根據(jù)各自的要求，分類整理，單獨(dú)排架管理。沒有綜合檔案室的單位，都是各管各塊，這就為利用者查詢時(shí)帶來了不便，有時(shí)既要調(diào)閱基建檔案，又要查詢設(shè)備檔案，因兩種檔案的資料歸檔、保管期限的不同，有時(shí)還查詢不到需要的資料?；n案和設(shè)備檔案一體化管理，保證資料的不流失，可以節(jié)省利用者的時(shí)間。原來在上級(jí)行政管理和質(zhì)量監(jiān)測部門檢查時(shí)，每次都要兩個(gè)科室的檔案管理員抱著一大堆的檔案備查，一體化管理還可以節(jié)省人力，利于政府部門的檢查。對無法進(jìn)行一體化管理的單位，為了便于利用，可將與設(shè)備配套的工程設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)的施工圖及竣工圖復(fù)制一份藍(lán)圖存入設(shè)備檔案，以供設(shè)備在維修維護(hù)、改造更新時(shí)使用，也不失為一種好的方法。
三、基建和設(shè)備檔案一體化管理，可以方便后續(xù)形成的檔案歸檔
因設(shè)備屬固定資產(chǎn)，在有些非醫(yī)療單位，將設(shè)備檔案作為基建檔案的一部分組卷、歸檔。但在醫(yī)療單位，因其使用的特殊性，基建竣工后，設(shè)備安裝完畢，設(shè)備的使用與管理才剛剛開始。在以后的日常管理中，會(huì)有大量的維護(hù)、維修，更新、改造、檢測工作，這些活動(dòng)中，會(huì)形成大量檔案資料，特別是設(shè)備更新改造過程中需要對場所設(shè)計(jì)變動(dòng)形成的資料進(jìn)行歸檔，而這時(shí)設(shè)備與基本建設(shè)已經(jīng)脫鉤，想把基建變動(dòng)的資料加入基建竣工的檔案中已經(jīng)不可能，這些資料單獨(dú)存放容易丟失且不利查詢?；n案和醫(yī)療設(shè)備檔案一體化管理可以解決這些問題。設(shè)備檔案一臺(tái)一檔，按件編號(hào)，變動(dòng)的資料可以隨時(shí)添加進(jìn)檔案，較好地保持了檔案的完整性。因此，從使用需要上出發(fā)，實(shí)行一體化管理也是必要的。
四、從利用實(shí)際出發(fā)，在基建和醫(yī)療設(shè)備檔案卷內(nèi)目錄中設(shè)置互見號(hào)
因醫(yī)療設(shè)備使用管理上不斷變更，有的同類設(shè)備有多臺(tái)，因工作需要有些醫(yī)療設(shè)備會(huì)在不同科室間調(diào)撥使用，有些科室也會(huì)搬遷。而在整理醫(yī)療設(shè)備檔案編制案卷目錄時(shí)，為便于分辨查找，會(huì)在分類號(hào)內(nèi)加入科室代碼，經(jīng)過調(diào)撥的醫(yī)療設(shè)備無法重編分類號(hào)，給案卷的查找?guī)砹艘欢ǖ睦щy。一般互見號(hào)設(shè)置在卷內(nèi)備考表內(nèi)，但有時(shí)一個(gè)基建案卷內(nèi)保存幾個(gè)項(xiàng)目的資料，互見號(hào)在備考表中查找不便，而在基建檔案和設(shè)備檔案卷內(nèi)目錄內(nèi)分別設(shè)置互見號(hào)欄，把匹配的基建或設(shè)備案卷號(hào)填在欄目內(nèi)，這樣在查詢時(shí)就可一目了然，便于分辨，縮短查找時(shí)間，提高查詢的準(zhǔn)確度。
【關(guān)鍵詞】班組；管理；考核
一、注重區(qū)隊(duì)班組建設(shè)與安全制度的實(shí)際融合
制定與班組建設(shè)相配套的安全生產(chǎn)制度，就是要將班組建設(shè)置于一套完善的安全框架之下，這是區(qū)隊(duì)班組建設(shè)能否取得實(shí)效的重要保證。首先，要在初步建立安全組織、安全制度、安全教育等基礎(chǔ)管控制度的前提下，結(jié)合區(qū)隊(duì)和班組的實(shí)際生產(chǎn)特點(diǎn)和人員配置情況，制定較為詳細(xì)的安全管理辦法。一是強(qiáng)化群眾安全工作，即群監(jiān)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。必須將群監(jiān)員的選拔競聘和擇優(yōu)上崗，以及績效考核納入班組建設(shè)的范疇。二是認(rèn)真思考抓什么，怎么追究，才能做到在班組建設(shè)中面對安全隱患和生產(chǎn)難題有的放矢。三是在制定安全制度時(shí)切忌照搬照抄，要將本班組實(shí)際情況與工種特點(diǎn)、每班工時(shí)等內(nèi)容相結(jié)合，將區(qū)隊(duì)班子成員、班組長、班組成員統(tǒng)統(tǒng)納入安全生產(chǎn)制度管理，形成自上而下的約束力。
二、注重區(qū)隊(duì)班組建設(shè)基本模式管理靜態(tài)達(dá)標(biāo)
（1）營造良好的工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ)。良好的工作氛圍包括整潔的作業(yè)現(xiàn)場、安全的工作環(huán)境、融洽的人際氛圍，團(tuán)隊(duì)的合作精神。領(lǐng)導(dǎo)和職工之間應(yīng)融洽相處，關(guān)心職工的生活和工作，為職工辦實(shí)事，改善職工生活水平，增強(qiáng)班組凝聚力。（2）發(fā)揮班組長的作用。班組長要通過合理運(yùn)用手中的權(quán)力，調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，使班組充滿活力，在班組建設(shè)中以“自治”行為做表率，不僅是讓班組成員擁有生產(chǎn)和學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，更是衡量班組長是否合格的基本標(biāo)準(zhǔn)。（3）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)尤其是班組長培訓(xùn)，必須做到積極參加廠級(jí)培訓(xùn)，因地制宜地開展區(qū)隊(duì)自主培訓(xùn)，要起到培訓(xùn)效果，切勿將培訓(xùn)流于形式。（4）開展班組績效靜態(tài)達(dá)標(biāo)管理工作。區(qū)隊(duì)?wèi)?yīng)制訂可操作性的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容力求系統(tǒng)化，整體推進(jìn)，分步實(shí)施。同時(shí)應(yīng)把班組達(dá)標(biāo)工作的總目標(biāo)分解到個(gè)人，通過強(qiáng)化考核，細(xì)化管理，確?？傮w工作目標(biāo)的完成。為配合推進(jìn)達(dá)標(biāo)工作，還應(yīng)建立行之有效的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)先進(jìn)班組和個(gè)人，多樹典型，積累經(jīng)驗(yàn)。
三、注重區(qū)隊(duì)班組建設(shè)與安全管理月、季度考核有效對接
首先，應(yīng)建立健全層級(jí)式考核體系。在一般廠礦企業(yè)，應(yīng)積極推行三級(jí)考核網(wǎng)絡(luò)，即廠對區(qū)隊(duì)、區(qū)隊(duì)對班組、班組對個(gè)人三級(jí)，同時(shí)成立相應(yīng)的考核小組，由參與班組建設(shè)的各責(zé)任部室聯(lián)動(dòng)考核。在逐級(jí)考核中，多家“會(huì)診”，查擺問題，迅速整改。其次，在考核中，區(qū)隊(duì)承擔(dān)著聯(lián)系廠礦級(jí)和班組級(jí)的責(zé)任。作為區(qū)隊(duì)班子和班組長，要對新形勢下班組建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃和創(chuàng)建目標(biāo)有詳細(xì)的了解，制定有效的實(shí)施方案，這樣才能在月度考核、季度評(píng)審和年末考評(píng)中統(tǒng)一“口徑”，找準(zhǔn)“接口”，即在廠級(jí)班組建設(shè)總體考核框架下制定符合本單位的考核細(xì)則，在月度考核中針對任務(wù)完成量、“雙述”質(zhì)量、隱患排查情況進(jìn)行對位考核。月度考核重在查找問題，班組可結(jié)合實(shí)際情況，細(xì)化量化至周考核甚至每日考核，利用新穎多樣的形式，如抽查提問、有獎(jiǎng)競猜等，使職工隨時(shí)隨地處在工作—學(xué)習(xí)—工作這一良性循環(huán)的軌道上。季度考核重在總結(jié)問題。季度考核中的若干細(xì)則涵蓋了班組建設(shè)的基本設(shè)置、班組長選定、區(qū)隊(duì)對班組的考核依據(jù)等，緊扣班組建設(shè)的方方面面。在季度考評(píng)中發(fā)現(xiàn)問題不是壞事，要從中找到解決問題的關(guān)鍵，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
院在工作活動(dòng)中形成的各種載體檔案，是醫(yī)院的重要資源和寶貴財(cái)富。隨著醫(yī)院服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院檔案信息化管理工作中必將成為醫(yī)院管理的重要組成部分。醫(yī)院檔案信息化管理已勢在必行，現(xiàn)就醫(yī)院檔案管理信息化的重要性進(jìn)行分析，并提出了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案管理信息化的措施及建議。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院綜合檔案信息化 重要性 措施
1 醫(yī)院綜合檔案管理的現(xiàn)狀
醫(yī)院檔案涵蓋了醫(yī)院管理的各個(gè)方面，包括文書、人事、病歷、財(cái)務(wù)、基建等很多重要檔案。但由于醫(yī)院對檔案管理的意義認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，醫(yī)院檔案管理還處在比較落后的手工管理階段，存在著設(shè)備技術(shù)落后、存儲(chǔ)空間有限、資料容易遺漏、檢索困難、查找麻煩的諸多不足，使檔案開發(fā)利用率低，發(fā)揮的作用不大，醫(yī)院綜合檔案管理已跟不上醫(yī)院日趨發(fā)展的需求。加之，在醫(yī)院人才培養(yǎng)中，一直以來重視醫(yī)療技術(shù)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，沒有把檔案人員素質(zhì)的提高和繼續(xù)教育納入計(jì)劃和要求。檔案工作隊(duì)伍存在著專業(yè)知識(shí)老化，知識(shí)面窄，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、缺少高層次的檔案專業(yè)人才等問題。許多檔案人員的管理水平停留在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)上，思想觀念和管理水平跟不上時(shí)代的發(fā)展，缺乏創(chuàng)新和活力。這些情況已嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院檔案事業(yè)的發(fā)展。
2 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案管理信息化的重要性
（1）檔案信息化是發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的必然要求。檔案信息化可以促進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)和規(guī)范化管理，提高醫(yī)院信息化管理水平。隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的不斷深入，HIS、PACS、LIS、OA等系統(tǒng)已滲透在醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域，電子病歷的使用，辦公自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，使醫(yī)院檔案管理信息化已迫在眉睫。檔案的信息化建設(shè)業(yè)已成為醫(yī)院檔案工作發(fā)展的必然趨勢和工作重點(diǎn)，它的發(fā)展與成熟也勢必對醫(yī)院的現(xiàn)代化管理帶來更深遠(yuǎn)的影響。
（2）檔案信息化是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生工作的需要。醫(yī)院各種門類的檔案資料不僅能為廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)、教、研、學(xué)提供豐富、翔實(shí)的信息資源，而且也能為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策和管理提供準(zhǔn)確、完整、可靠的原始數(shù)據(jù)，而檔案信息化在充分發(fā)揮檔案的這些功能方面有著獨(dú)特優(yōu)勢。隨著醫(yī)療業(yè)務(wù)的不斷深入和發(fā)展，檔案信息資源的開發(fā)和利用也顯得更為重要。對于承擔(dān)著日益繁重的醫(yī)療衛(wèi)生任務(wù)的綜合醫(yī)院而言，實(shí)現(xiàn)檔案信息化是適應(yīng)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作需要和時(shí)展的必然要求。
（3）檔案信息化可為醫(yī)療業(yè)務(wù)工作提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)檔案信息化，改善檔案管理工作，才能沖破檔案利用的種種局限，使檔案管理從封閉走向開放，從檔案的保管和利用職能向信息采集、管理和服務(wù)職能改變，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的合理配置、科學(xué)管理，為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研等業(yè)務(wù)工作服務(wù)。
（4）檔案信息化可使信息發(fā)揮最大效益。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是縮微技術(shù)、掃描技術(shù)、光盤技術(shù)的廣泛使用，可以大大增加檔案信息的存儲(chǔ)量，存儲(chǔ)密度比紙質(zhì)檔案高出許多倍。紙質(zhì)載體的文件一般只能記錄文字、圖形、聲音、動(dòng)畫等各種媒體信息。這樣利用很小的空間就可以保存大量的信息，而且開發(fā)利用速度快，具有直觀性、選擇性、易操作性。
3 醫(yī)院檔案信息化管理的應(yīng)對措施
（1）醫(yī)院檔案管理納入醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃。檔案信息化管理應(yīng)緊密聯(lián)系醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院多年積累的檔案對醫(yī)院發(fā)展的重要性，只有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)足夠重視和支持，把醫(yī)院檔案管理納入發(fā)展規(guī)劃，才能把醫(yī)院綜合檔案管信息化落到實(shí)處。
（2）加強(qiáng)檔案信息化建設(shè)中軟件配套工作。建立相對穩(wěn)定的檔案信息化管理體系，這是檔案工作向信息化邁進(jìn)的必由之路。檔案信息化建設(shè)應(yīng)與醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同步進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。我院信息中心已在籌劃檔案網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的設(shè)密權(quán)限，嘗試以檔案室為中心將院內(nèi)相關(guān)計(jì)算機(jī)進(jìn)行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)。將信息建立在統(tǒng)一的管理平臺(tái)上，方便使用者在任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)上查看相關(guān)資料，在實(shí)現(xiàn)資源共享的同時(shí)也體現(xiàn)了數(shù)字化檔案管理的時(shí)效性。醫(yī)院正在逐步完善檔案信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化一體化的構(gòu)想。
（3）加大資金投入，完善信息化設(shè)備。在檔案信息化管理中，首先需要配置穩(wěn)定、可靠、安全和較高性能的信息化硬件設(shè)施，以滿足信息化環(huán)境下檔案資源的采集、管理、利用等基本需求。根據(jù)實(shí)際條件，配置掃描儀、刻錄機(jī)、音視頻數(shù)字化采集和轉(zhuǎn)換設(shè)備、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)，存儲(chǔ)設(shè)備等現(xiàn)代化設(shè)備。并在醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)檔案網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。把數(shù)字檔案存儲(chǔ)在專門的數(shù)據(jù)服務(wù)器上，檔案檢索工作站通過網(wǎng)絡(luò)訪問，為用戶提供查詢、更新、事務(wù)管理等服務(wù)。促使檔案管理逐步從傳統(tǒng)的手工、經(jīng)驗(yàn)管理向現(xiàn)代化的科學(xué)管理邁進(jìn)。
（4）加強(qiáng)檔案管理人員培訓(xùn)。要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案信息化，提高檔案管理的質(zhì)量和檔案資源開發(fā)利用的效率，需要利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行管理，這就要求醫(yī)院檔案工作者不僅要具備檔案管理專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，還要具備熟練掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)的能力。醫(yī)院要采取多種方法培養(yǎng)和提高檔案工作者的綜合素質(zhì)，通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，才能適應(yīng)信息技術(shù)不斷發(fā)展的需要。
（5）信息化檔案安全防范。檔案管理人員必須要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，聯(lián)合醫(yī)院信息中心部門，加強(qiáng)檔案信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止電腦黑客的資取、篡改檔案信息和破壞檔案信息系統(tǒng)。同時(shí)，要給檔案系統(tǒng)安裝防病毒軟件，防止電腦病毒入侵。同時(shí)，作好檔案的保密工作。
總之，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案管理現(xiàn)代化是確保醫(yī)療事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要，是醫(yī)院現(xiàn)代信息管理的重要組成部分。檔案工作者要充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)檔案信息化管理的重要性，不斷提高自身的素質(zhì)，熟練運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)備和信息技術(shù)，創(chuàng)造性地開展工作，促進(jìn)醫(yī)院的檔案事業(yè)蓬勃發(fā)展。
參 考 文 獻(xiàn)
一、監(jiān)理工作的現(xiàn)狀
（一）市監(jiān)理站與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機(jī)站的關(guān)系
目前，農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作存在市站與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機(jī)站的職責(zé)不清，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機(jī)站責(zé)任意識(shí)差。造成的主要原因之一是體制，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機(jī)站農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作掛靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)管理服務(wù)站或鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站。這種類型由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的人、財(cái)、物歸屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理，同時(shí)人員超編嚴(yán)重，經(jīng)費(fèi)不足，生存困難，故都以經(jīng)濟(jì)利益為首要目的，責(zé)任意識(shí)自然不上去。主要體現(xiàn)在市站對監(jiān)理工作管得很具體、很細(xì)致，做了鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機(jī)站的工作（如市站檢審科要下去具體驗(yàn)車），這樣增加了管理的力度，規(guī)范了下面的農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作，起到了很好的作用。但鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機(jī)站應(yīng)做的工作反而較少，以至于出現(xiàn)了以下一些問題：
1、監(jiān)理工作很多是由市站具體辦理的，當(dāng)面對政府有關(guān)部門的檢查時(shí)，沒有任何的回旋余地，不利于監(jiān)理工作的開展。
2、增加了市站的工作量，降低了鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機(jī)站的責(zé)任意識(shí)?，F(xiàn)在，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機(jī)站有的監(jiān)理人員不認(rèn)真把關(guān)，認(rèn)為責(zé)任由市站負(fù)責(zé)，與他們無關(guān)。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機(jī)站的關(guān)系存在認(rèn)識(shí)上的模糊，認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機(jī)站是為市站代辦手續(xù)的機(jī)構(gòu)，這也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機(jī)站監(jiān)理人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、有抵觸情緒的原因之一。
4、市站對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機(jī)站執(zhí)行監(jiān)督缺乏力度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機(jī)站監(jiān)理人員越權(quán)執(zhí)法、濫罰款等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
（二）農(nóng)機(jī)監(jiān)理在依法行政的法律依據(jù)存在不足
1、許可證的實(shí)施范圍只有拖拉機(jī)是《交通安全法》授權(quán)，而拖拉機(jī)保有量下滑趨勢嚴(yán)重，即使法律授權(quán)，由于量的急劇下降也將造成無事可做的局面;其它自走式農(nóng)業(yè)機(jī)械，是農(nóng)業(yè)部部頒規(guī)章授權(quán)，因級(jí)別不夠而面臨被取消的境地;而對種植機(jī)械、養(yǎng)殖機(jī)械、農(nóng)副產(chǎn)品加工機(jī)械的安全監(jiān)督管理還是空白，不能滿足農(nóng)業(yè)機(jī)械安全生產(chǎn)的需要。
2、對農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理在認(rèn)識(shí)上還比較模糊。
一是認(rèn)為農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理范圍只局限于拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)等自走式農(nóng)業(yè)機(jī)械，忽略了其他農(nóng)業(yè)機(jī)械。
二是認(rèn)為農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理就是牌證管理，就是收費(fèi)，忽視了安全檢查特別是固定農(nóng)業(yè)機(jī)械的安全檢查這一重要的環(huán)節(jié)。
3、對被許可行為即拖拉機(jī)的使用和駕駛操作行為沒有監(jiān)督機(jī)制，特別是《道路交通安全法》實(shí)施以來，并未授予農(nóng)機(jī)部門相應(yīng)的監(jiān)督權(quán)力，造成許可發(fā)放環(huán)節(jié)與對被許可行為監(jiān)督的環(huán)節(jié)脫節(jié)。
（三）監(jiān)理手段落后
由于監(jiān)理經(jīng)費(fèi)緊張，沒有能力購置農(nóng)機(jī)檢測設(shè)備，對功率、油耗、尾氣等節(jié)能環(huán)保指標(biāo)尚無法檢測。對拖拉機(jī)的檢測主要還停留在“眼看、手摸、耳聽”加經(jīng)驗(yàn)的階段，還沒有方便可行的檢測設(shè)備。
（四）監(jiān)理人員素質(zhì)偏低。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機(jī)站監(jiān)理人員的法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)也不強(qiáng)，起不到應(yīng)當(dāng)起的審核把關(guān)作用。同時(shí)他們的計(jì)算機(jī)水平較低，也不利于監(jiān)理工作的發(fā)展。
二、建議
（一）理順市站和區(qū)縣站職責(zé)
認(rèn)真考慮我市監(jiān)理工作的實(shí)際，參考其他市監(jiān)理站的職能，加強(qiáng)市站的工作，理順市站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機(jī)站職責(zé)，使其認(rèn)識(shí)到他們是審核，市站是審批。
（二）加強(qiáng)政策研究
建議成立政策研究和執(zhí)法監(jiān)督部門，充分發(fā)揮有關(guān)監(jiān)理人才的主觀能動(dòng)性，專門對有關(guān)農(nóng)機(jī)監(jiān)督的政策進(jìn)行研究，并深入農(nóng)村調(diào)查，隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況起草和制訂我市有關(guān)農(nóng)機(jī)監(jiān)理的政策，同時(shí)加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站執(zhí)法檢查的力度。
（三）加強(qiáng)農(nóng)機(jī)法規(guī)建設(shè)
我們應(yīng)抓住機(jī)遇，確定農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門行政執(zhí)法的主體地位，并執(zhí)行農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門以下權(quán)限：
1、增加對聯(lián)合收割機(jī)、農(nóng)田收割機(jī)、推土機(jī)等農(nóng)田作業(yè)機(jī)械進(jìn)行牌證管理的行政許可，增加農(nóng)機(jī)監(jiān)理的行政許可范圍。
2、根據(jù)實(shí)際情況增加農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門對被許可行為的監(jiān)督權(quán)限，解決許可發(fā)放環(huán)節(jié)與對被許可行為監(jiān)督的環(huán)節(jié)脫節(jié)問題。
3、在國家日益重視安全的情況下，借鑒公園里游藝機(jī)每年都進(jìn)行安全檢查的經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行農(nóng)機(jī)部安全監(jiān)理部門安全監(jiān)督檢查權(quán)，對不需要進(jìn)行牌證管理的農(nóng)業(yè)機(jī)械，在農(nóng)閑時(shí)進(jìn)行安全檢查，消除農(nóng)機(jī)安全隱患，預(yù)防農(nóng)機(jī)事故的發(fā)生。
（四）加強(qiáng)農(nóng)機(jī)監(jiān)理科學(xué)化
建議領(lǐng)導(dǎo)組織本系統(tǒng)研究人員研制對各種農(nóng)業(yè)機(jī)械特別是拖拉機(jī)各種性能指標(biāo)進(jìn)行檢測的實(shí)用方便的儀器設(shè)備。加強(qiáng)農(nóng)機(jī)監(jiān)理站的計(jì)算機(jī)裝備，在條件成熟時(shí)建立全市農(nóng)機(jī)監(jiān)理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)監(jiān)理資源共享、網(wǎng)上信息交流和網(wǎng)上辦公，提倡科學(xué)的農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理。
（五）加強(qiáng)監(jiān)理人員培訓(xùn)
監(jiān)理員只有高的政治素質(zhì)，才能真正領(lǐng)會(huì)和踐行“三個(gè)代表”重要思想;才能在開展“文明監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，寓管理于服務(wù)，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急;才能真正做到換位思考，拉近農(nóng)機(jī)監(jiān)理人員與機(jī)手的距離，化解一些不必要的抵觸情緒，增加二者之間的感情，使機(jī)手真正感到農(nóng)機(jī)監(jiān)理人員是他們的貼心人，改變過去認(rèn)為管理只是為了收錢的偏見。
（六）加強(qiáng)獎(jiǎng)懲制度建設(shè)
獎(jiǎng)勵(lì)在農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作中有突出貢獻(xiàn)的監(jiān)理人員;廣開言路，征求有利于農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作的意見或建議，并對提出人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對被機(jī)手或群眾舉報(bào)的農(nóng)機(jī)監(jiān)理人員，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)并造成嚴(yán)重后果的，要依法追究當(dāng)事人的責(zé)任，取消其依法行政行使監(jiān)理的資格，使警鐘常鳴。
1鐵路軌道施工安全控制措施實(shí)施的目標(biāo)
鐵路建設(shè)對于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大意義,因此,必須加強(qiáng)我國的鐵路建設(shè)和對既有鐵路線路的改造。但發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)并不意味著就要伴隨著事故的高發(fā)。因此,我國鐵路軌道施工必須采取安全的施工措施,確保鐵路軌道施工人員的安全和行車的安全。杜絕重大傷亡事故的發(fā)生,避免一些不必要事故的出現(xiàn),確保施工安全的宗旨和目標(biāo),做到安全施工,這才是我國鐵路軌道建設(shè)的最終目標(biāo)和目的所在。
2鐵路軌道施工安全控制措施
2.1施工前的安全控制措施鐵路軌道建設(shè)是一項(xiàng)龐大而系統(tǒng)的工程,因此,充分的準(zhǔn)備工作是非常必要的。施工之前,要對所有施工人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),尤其是首次參加這種大規(guī)模的人員,制定具體周密的施工方法和各項(xiàng)組織措施,并對全體施工人員交底,使其對整個(gè)施工過程和施工程序有一個(gè)全面的了解,所有施工人員必須在封鎖的施工現(xiàn)場進(jìn)行那個(gè)現(xiàn)場的實(shí)戰(zhàn)演練和工序作業(yè)演練,必須做到萬無一失。另外,施工前的準(zhǔn)備還包括材料的運(yùn)輸和裝卸等等,鐵路建設(shè)的材料和設(shè)備一般都是比較大型的,因此,在裝卸的過程中確保人員安全的情況下,在保證材料的安全。除此以外,還要對施工所用的設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行,保證施工過程中的正常使用,這才能確保施工的完全和工期內(nèi)正?？⒐?。對于既有線路進(jìn)行改造時(shí),還要對這條路線的行車進(jìn)行翔實(shí)的調(diào)查,更具選定并認(rèn)可的預(yù)鋪位置和點(diǎn)內(nèi)橫縱移等作業(yè)影響范圍,提前與設(shè)備產(chǎn)權(quán)及使用單位聯(lián)系,對既有設(shè)備采取必要的保護(hù)措施或轉(zhuǎn)移;對縱橫移就位的道岔,必須進(jìn)行一次全過程的實(shí)地演練,對多有人員的工作和設(shè)備都要進(jìn)行實(shí)地的演練。鐵路軌道可謂是不動(dòng)產(chǎn),一旦建成無法更改,而且建成后的維護(hù)也需要很大的費(fèi)用,因此,在建設(shè)前再多的考慮和擔(dān)憂都是必要的,對于施工人員以及行車安全的考慮更是尤為重要的。
2.2施工中的安全控制措施施工中的安全控制措施是整個(gè)施工過程中的關(guān)鍵所在,鐵路施工安全隱患多,風(fēng)險(xiǎn)大,因此,在施工過程中必須把握好各個(gè)環(huán)節(jié),確保鐵嶺路軌道施工的安全和正常的完成。在施工的前一天,要帶領(lǐng)全體施工人員對施工現(xiàn)場進(jìn)行勘察,包括作業(yè)程序、應(yīng)急材料、安全注意事項(xiàng)等控制點(diǎn),尤其是安全隱患易發(fā)場所,更要重點(diǎn)控制。必須進(jìn)行預(yù)防性的強(qiáng)調(diào)部署,做到安全隱患的預(yù)想預(yù)控,使每個(gè)施工人員都能清楚的了解自己的作業(yè)內(nèi)容和作業(yè)地點(diǎn),了解自己的責(zé)任,從思想上給施工人員敲響警鐘,做到有備無患?，F(xiàn)場指揮人員下達(dá)封鎖施工的命令就意味著施工的開始。鐵路施工不是一項(xiàng)普通的施工工程,是關(guān)系到國計(jì)民生,關(guān)系到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)設(shè)施建設(shè),因此,施工人員要以高度的責(zé)任感和使命感進(jìn)行施工,確保施工質(zhì)量和行車安全。開始施工后,各組人員要做到忙而不亂,緊張有序的進(jìn)行施工,嚴(yán)格按照工程標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)來執(zhí)行,切不可投機(jī)取巧。另外,作業(yè)人員必須要主義防護(hù)人員的信號(hào),這是對既有線路進(jìn)行改造出現(xiàn)的問題之一,火車在行進(jìn)中的速度是非?？斓?一旦防護(hù)人員給出信號(hào),作業(yè)人員就要馬上撤離作業(yè)場所,我國在鐵路建設(shè)中也發(fā)生過類似事件,施工人員忽視安全防護(hù),沒有注意到防護(hù)人員的信號(hào),最后釀成了慘劇。因此,施工人員在施工過程中一方面要嚴(yán)格遵守作業(yè)流程和注意事項(xiàng);另一方面還要時(shí)刻注意防護(hù)人員的信號(hào),避免重大傷亡的出現(xiàn)。
2.3養(yǎng)護(hù)及驗(yàn)收階段的安全控制措施鐵路軌道的修建完成后需要一批專業(yè)的人員進(jìn)行維護(hù),定期檢查軌道的狀況,及時(shí)補(bǔ)充石碴并加強(qiáng)搗固,在這個(gè)過程中,也要注意安全的控制,鐵路維護(hù)人員要時(shí)刻將自己和行車的安全放在第一位,切不可為了方便,不按程序規(guī)章操作。另外,鐵路的維護(hù)實(shí)行的是24h的巡道養(yǎng)護(hù)制度,夜間的維護(hù)更要注意安全,必須備齊所有夜間養(yǎng)護(hù)必需的設(shè)備和各種應(yīng)急料具,嚴(yán)格巡道檢查交接班制度,尤其是應(yīng)該設(shè)專人密切觀察每一趟行車后路道岔的變化情況,杜絕暗坑和空吊現(xiàn)象,出現(xiàn)異常要立即向上級(jí)部門報(bào)告并做出應(yīng)急措施,確保行車安全。
2.4制度方面的控制措施鐵路建設(shè)是國家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),是關(guān)乎到億萬人乘車安全的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),因此,對于鐵路施工人員必須要以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束,才能確保鐵路行車的安全。首先,鐵路施工人員嚴(yán)禁酒后上崗,進(jìn)行作業(yè)是精力要集中,嚴(yán)肅作業(yè)制度,做到紀(jì)律嚴(yán)明,令行禁止。另外,防護(hù)人員必須統(tǒng)一著裝,口笛、信號(hào)旗等隨時(shí)應(yīng)用設(shè)備必須攜帶齊全,持證上崗,嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。防護(hù)人員的信號(hào)對于正在施工作業(yè)的人員是非常重要的,尤其是對既有線路的改造工程,雖然正在施工,但該線路及兩側(cè)鐵路仍在正在使用,隨時(shí)都可能有列車通過,這就要需要防護(hù)人員高度集中的注意力,因?yàn)榧词挂幻胫?也有可能使不該發(fā)生的慘劇發(fā)生。因此,為了避免這種不必要的人員傷亡,防護(hù)人員必須以高度的責(zé)任心來工作,做好自己的本職工作。
