時間：2023-06-15 17:11:07
序論：在您撰寫創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān) 鍵 詞】：青少年；科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺；傳播學(xué)分析
【作者簡介】：孔燕，女，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)心理教育中心主任，教授，主要從事科學(xué)教育、健康傳播研究；郝俊杰，男，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院科技傳播與科技政策系碩士研究生，主要從事傳播學(xué)研究。
【責(zé)編介紹】：艾涓，女，今傳媒雜志社編輯辦主任，主要從事傳媒理論和實(shí)踐研究。
一、引 言
當(dāng)今時代，青少年科技創(chuàng)新狀況對國家和社會發(fā)展有著越來越重大的影響，而隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的飛速發(fā)展，青少年科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺對青少年科技創(chuàng)新的影響力也日益加大，成為不可忽視的重要力量。因此，針對青少年科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的研究就顯得極為必要和緊迫。從傳播學(xué)角度研究青少年科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺有利于我們把握其傳播過程，掌握其傳播規(guī)律，評估其傳播價值，對于青少年科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的自身建設(shè)和發(fā)展以及宏觀社會控制有著重要的參考意義和價值。
二、青少年科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀
青少年科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺是指以服務(wù)于青少年科技創(chuàng)新為宗旨，以傳遞科技資訊和信息、普及科技知識和方法、傳達(dá)科學(xué)思想和精神為傳播內(nèi)容的網(wǎng)站。傳播對象主要是青少年及致力于青少年科技創(chuàng)新的各類人群。這里對青少年的界定參考《大英簡明百科》，定義為約12～20歲，以中小學(xué)生為主體的人群。
目前青少年科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)量眾多，但影響力相對有限。根據(jù)中國網(wǎng)站排名（http：///），結(jié)合青少年科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的概念界定，現(xiàn)梳理出影響力最大的14個青少年科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺（見表1）作為本文重點(diǎn)研究對象。
這14個網(wǎng)站一定程度上反映了目前中國青少年科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，同時，也作為影響力最大的網(wǎng)站，引領(lǐng)著中國青少年科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的發(fā)展趨勢。對這14個網(wǎng)站，根據(jù)其內(nèi)容性質(zhì)不同可以進(jìn)一步分為四類：綜合類、數(shù)理學(xué)習(xí)類、科普類和建模類。（見表2）
通過表2，我們可以看到綜合類網(wǎng)站數(shù)量最多，然后依次為數(shù)理學(xué)習(xí)類、科普類和建模類。下面對這四類網(wǎng)站進(jìn)行一個簡要說明。
1.綜合類：在以上14個最具影響力的青少年科技創(chuàng)新網(wǎng)
站中，綜合類網(wǎng)站占了8個，分別為學(xué)生科技網(wǎng)、全國青少年科技創(chuàng)新活動服務(wù)平臺、青少年科技之家、上海市青少年科技教育網(wǎng)、福建省青少年科技活動中心、漢博?中國少兒科學(xué)教育網(wǎng)、安徽省青少年科技網(wǎng)。它們有7個為政府主辦的網(wǎng)站（除漢博?中國少兒科學(xué)教育網(wǎng)）。這些網(wǎng)站內(nèi)容權(quán)威，規(guī)范，全面，綜合性強(qiáng)，是自上而下致力于青少年科技創(chuàng)新的有力傳播平臺。
2.數(shù)理學(xué)習(xí)類：在以上14個網(wǎng)站中有3個，為數(shù)理天地、小學(xué)數(shù)學(xué)奧數(shù)在線和小學(xué)數(shù)學(xué)專業(yè)網(wǎng)，其中小學(xué)數(shù)學(xué)專業(yè)網(wǎng)和數(shù)理天地網(wǎng)站的排名分別為第一位和第三位，說明其對青少年的影響力較大。小學(xué)數(shù)學(xué)專業(yè)網(wǎng)主要提供小學(xué)數(shù)學(xué)試題，視頻教學(xué)，奧數(shù)等資料，且以小學(xué)數(shù)學(xué)教師為主要服務(wù)對象。網(wǎng)站內(nèi)容豐富，信息全面，可以說是致力于小學(xué)數(shù)學(xué)教育的有力網(wǎng)絡(luò)傳播平臺。數(shù)理天地網(wǎng)站則是依托原有圖書《數(shù)理天地》建立而成，屬于平面媒體的網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)展程度并不高，網(wǎng)站本身提供的知識信息并不多，只是作為輔助手段促進(jìn)《數(shù)理天地》圖書的銷售。小學(xué)數(shù)學(xué)奧數(shù)在線作為獨(dú)立網(wǎng)站，致力于小學(xué)奧數(shù)知識的傳播，發(fā)展得較為出色。
3.科普類：在以上14個網(wǎng)站中有2個，小哥白尼和廈門市青少年科技館。小哥白尼科普網(wǎng)站也是依托《小哥白尼》圖書而建立的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺，但其發(fā)展?fàn)顩r已經(jīng)超越了僅僅是圖書網(wǎng)絡(luò)化，逐漸更多地利用網(wǎng)絡(luò)傳播的特性擴(kuò)大其傳播內(nèi)容，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的傳播優(yōu)勢。廈門科技館網(wǎng)站主要服務(wù)于廈門科技館的參觀人群，如提供科技館介紹、在線訂票、活動預(yù)約報名等服務(wù)。但不同的是，廈門科技館利用這個優(yōu)勢，把這個網(wǎng)站打造成了一個科普網(wǎng)站，不僅提供基本服務(wù)，而且成為科普的一個重要平臺。
4.建模類：在以上14個網(wǎng)站中有1個中國模型興趣網(wǎng)，其中有獨(dú)立的青少年科技教育版塊。建模是科技創(chuàng)新的重要之環(huán)節(jié)，加強(qiáng)青少年建模培育是促進(jìn)青少年科技創(chuàng)新的重要手段。
綜上分析，我們發(fā)現(xiàn)目前我國青少年科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)展程度還不是很高，且發(fā)展水平參差不齊。綜合性網(wǎng)站由于政府機(jī)構(gòu)支持，已較為成熟，但特色不足，雷同較多；而非政府主辦網(wǎng)站很多是傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)化，如“數(shù)理天地”和“小哥白尼”。但毫無疑問，這些網(wǎng)站的出現(xiàn)，有效地利用了網(wǎng)絡(luò)傳播的特性，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體傳播的不足，發(fā)揮著越來越大的作用。
三、青少年科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的傳播學(xué)分析
（一）青少年科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的傳播者
1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的必要性
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新具有一定的必要性，具體分析如下：
一方面，檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新是檔案機(jī)構(gòu)自身發(fā)展之需求。傳統(tǒng)的檔案管理以紙質(zhì)檔案管理為主，紙質(zhì)檔案不僅占用存儲空間，且查閱、更新較為不便，費(fèi)時費(fèi)力，難以解決檔案利用的時空限制，檔案管理機(jī)構(gòu)要想謀求發(fā)展，更好地開展檔案信息服務(wù)工作，需尋求新的發(fā)展途徑。而互聯(lián)網(wǎng)的日漸成熟為檔案機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了一定的新的發(fā)展空間，使得檔案管理能夠借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)管理的靈活化和多樣性，打破傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)的時空限制，更便捷地更新與查閱檔案信息，并可借助電子檔案館的建立來豐富館藏模式，改變單一的紙質(zhì)館藏方式，實(shí)現(xiàn)信息的多渠道歸檔、多點(diǎn)接收以及多載體呈現(xiàn)，為用戶提供更好的信息服務(wù)體驗(yàn)。
另一方面，檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新能夠滿足用戶的多樣化需求。社會的發(fā)展，分工的細(xì)化，檔案信息的分類也更加細(xì)致化和專業(yè)化，而用戶對檔案的需求也更加多樣化、個性化。這就需要檔案管理者能夠創(chuàng)新服務(wù)方式，更好地滿足用戶的多樣化信息需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得檔案管理者能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺來開展信息服務(wù)工作，利用網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)、多資源的優(yōu)勢為用戶提供更全面、便捷、具有針對性的服務(wù)，不僅能更好地滿足用戶需求，還能提高檔案信息服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)檔案事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)要素
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)創(chuàng)新需要關(guān)注如下幾個要素：
一是思想要素。對于檔案管理機(jī)構(gòu)而言，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。與傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)相較而言，網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)不僅拓展了服務(wù)內(nèi)容的深度，而且還拓寬了信息服務(wù)的覆蓋范圍，并且更加強(qiáng)調(diào)檔案信息的個性化服務(wù)，以求滿足用戶的多樣化需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要想實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新，需要檔案管理人員創(chuàng)新服務(wù)理念，更新服務(wù)觀念，樹立以人為本和信息知識服務(wù)的工作理念。此外，檔案管理人員還需樹立跟蹤用戶的服務(wù)理念，通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)與用戶的互動交流，進(jìn)一步了解用戶的需求，獲取反饋意見，以更好地提升服務(wù)質(zhì)量。
二是技術(shù)要素。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案管理人員要想實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新，需借助于新的信息技術(shù)構(gòu)建檔案信息服務(wù)平臺，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢作用。具體而言，檔案管理人員需充分利用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、Web數(shù)掘倉庫技術(shù)、Push技術(shù)等，完善網(wǎng)絡(luò)檔案信息平臺的服務(wù)功能，并通過技術(shù)手段對用戶需求進(jìn)行智能化分析，從而利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息的自動化推送，最終實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)。
三是管理要素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案管理人員還需注重檔案管理工作的創(chuàng)新，結(jié)合工作實(shí)際和用戶需求，完善相關(guān)管理制度，使各項(xiàng)工作有章可循，依章辦事，從而提升管理效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服?沾蔥碌撓行Р唄?
（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全建設(shè)
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全建設(shè)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檔案信息優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件。首先，需增強(qiáng)檔案管理人員的檔案信息安全意識?；ヂ?lián)網(wǎng)檔案管理工作存在潛在的信息風(fēng)險，需要檔案管理人員增強(qiáng)安全防范意識，做好日常網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作，在提供檔案服務(wù)時要嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行檔案的調(diào)取、查閱、更新等工作，以降低風(fēng)險，確保檔案信息安全。其次，檔案管理人員需做好檔案信息的保密工作?；ヂ?lián)網(wǎng)具有一定的開放性，信息傳播速度快，部分未加密或加密程度低的文件極易被泄露出去，這就需要檔案管理人員做好保密工作，利用數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)據(jù)庫安全保護(hù)技術(shù)以及其他相關(guān)技術(shù)做好檔案信息的安全防護(hù)工作。再次，要建立健全網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全管理體系。在檔案數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)檔案信息平臺建設(shè)的過程中，檔案管理人員需對檔案文件的安全風(fēng)險加以細(xì)致評估，綜合分析各類潛在風(fēng)險因素，設(shè)定網(wǎng)絡(luò)信息安全等級，并據(jù)此進(jìn)行針對性的管理，制定有效安全防范措施，通過構(gòu)建全面系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全管理體系，以確保網(wǎng)絡(luò)檔案信息的安全。此外，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案管理的制度建設(shè)，規(guī)范檔案管理人員的行為，盡可能減少人為失誤造成的網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全問題。
（二）創(chuàng)新檔案信息服務(wù)手段
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了迎合用戶的需求，檔案管理機(jī)構(gòu)需要不斷創(chuàng)新檔案信息服務(wù)手段和方式，為用戶提供更好的服務(wù)。具體而言，其一，檔案管理機(jī)構(gòu)可建立本部門的門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)檔案信息的數(shù)字化建設(shè)，使用戶能夠隨時隨地查閱檔案信息，及時滿足用戶的信息需求。為了提高檔案信息服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)高效、便捷的信息服務(wù)，檔案管理機(jī)構(gòu)還可開通在線咨詢服務(wù)平臺，及時解答用戶問題，幫助用戶查找資料，實(shí)現(xiàn)實(shí)時在線服務(wù)。其二，檔案管理機(jī)構(gòu)還可利用新媒體平臺，如微博、微信、QQ群等進(jìn)行檔案知識宣講以及信息推送服務(wù)，并可利用信息技術(shù)記錄用戶的信息需求和喜好，從而提供個性化信息服務(wù)。其三，檔案管理機(jī)構(gòu)還可建立電子檔案數(shù)據(jù)庫，利用互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)單位實(shí)現(xiàn)信息的整合與共享，提高檔案信息利用率，更好地做好檔案信息服務(wù)工作。
（三）加強(qiáng)檔案管理人才培養(yǎng)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息服務(wù)工作的發(fā)展和創(chuàng)新還需要培養(yǎng)專業(yè)化的檔案管理人才，提升檔案管理人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以加快檔案管理的現(xiàn)代化建設(shè)，全面提升信息服務(wù)質(zhì)量。檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)深刻了解和把握網(wǎng)絡(luò)時代檔案信息服務(wù)方式的新變化，并通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開辦講座等方式為檔案管理人員提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，使之掌握先進(jìn)的檔案管理專業(yè)知識和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，更新管理理念，熟悉網(wǎng)絡(luò)管理平臺，并能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展高效的檔案信息服務(wù)工作。此外，還要加強(qiáng)檔案管理人員對于相關(guān)檔案管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使其了解網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度，提升檔案管理人員的綜合素養(yǎng)。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)信息；服務(wù)模式；創(chuàng)新
[中圖分類號]G253 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2013）04 ― 0101 ― 02
一、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)及其創(chuàng)新
1.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)概念
網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是指人們利用互聯(lián)網(wǎng)所做的一切與信息有關(guān)的服務(wù)活動，這些活動包括在網(wǎng)絡(luò)上獲取、處理、存儲和傳遞信息。作為一種虛擬信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息依托網(wǎng)絡(luò)門戶站點(diǎn)開展信息服務(wù)，目的為了滿足用戶對網(wǎng)絡(luò)信息的個性化需求，它具有信息技術(shù)先進(jìn)、數(shù)字化資源豐富和實(shí)施功能多樣化的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)內(nèi)容多元化、信息資源共享性、信息供需雙方互動性、信息服務(wù)方式專業(yè)化、信息服務(wù)效率及時化、信息來源知識性、信息索取發(fā)行智能化、信息咨詢社會化和開放化的高度網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)。
網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是為了最大限度地滿足用戶需求，發(fā)展和延伸了傳統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。這些服務(wù)包括在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用和拓展傳統(tǒng)信息服務(wù)，將信息載體由紙張變?yōu)楦鞣N磁性介質(zhì)，信息服務(wù)方式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再是規(guī)定時間內(nèi)的“人―人”服務(wù)方式，而變?yōu)樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全時段“人―機(jī)”交互方式，在服務(wù)對象上是所有的Internet用戶取代固定范圍用戶，因此具有了豐富的創(chuàng)新內(nèi)涵〔1〕。
2.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的創(chuàng)新內(nèi)涵。
（1）服務(wù)理念的創(chuàng)新。作為圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，服務(wù)理念的創(chuàng)新要求五個方面的轉(zhuǎn)變，即：由傳統(tǒng)封閉的服務(wù)觀念向現(xiàn)代開放的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變；由文獻(xiàn)服務(wù)職能向知識服務(wù)職能轉(zhuǎn)變；由接納式的服務(wù)方式向主動式的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變；由傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)手段向現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)手段轉(zhuǎn)變；由保障本館讀者的服務(wù)對象向以互聯(lián)網(wǎng)用戶的服務(wù)對象轉(zhuǎn)變。
（2）信息載體的數(shù)字化。傳統(tǒng)的信息資源的共建與共享是要消耗人力物力的，受到通信和技術(shù)的制約，讀者為了獲取所需的信息資源往往要奔波在不同的圖書館之間?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展將人們帶入了網(wǎng)絡(luò)信息時代，信息的獲取變得輕而易舉。電子資源逐漸取代紙質(zhì)資源，電子資源所特有的存儲容量大、存儲密度高，信息內(nèi)容更新速度快的特點(diǎn)使其受到廣大讀者的青睞，其更新速度之快和方便快捷的優(yōu)勢有利于實(shí)現(xiàn)資源共享。
（3）文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)化。各類數(shù)據(jù)庫和數(shù)字化服務(wù)平臺如局域網(wǎng)，校園網(wǎng)，因特網(wǎng)，讓廣大讀者可以足不出戶就能查詢、瀏覽、下載所需的文獻(xiàn)信息，學(xué)習(xí)和工作，從而將文獻(xiàn)傳遞的內(nèi)涵大大延伸。
（4）傳統(tǒng)服務(wù)方式的深化。網(wǎng)絡(luò)信息時代將圖書館信息服務(wù)帶入了一個全新的發(fā)展空間。在以前，圖書館的第一服務(wù)手段是原始的文獻(xiàn)搜索，這種服務(wù)方式繁瑣，消耗時間大，并不能滿足讀者對知識信息的需求，因此，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)深化整合文獻(xiàn)信息，滿足用戶多樣化的需求，改革傳統(tǒng)的單純提供第一手資料的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，重組知識信息資源。
（5）圖書管理員做好“導(dǎo)航員”。普通讀者面對網(wǎng)絡(luò)信息資源的不斷豐富也許有些困擾，在知識的海洋中尋找到自己需要的信息會有一定的難度，這時候圖書管理員應(yīng)該為讀者提出有針對性的指導(dǎo)意見，讓他們能夠?qū)Υ罅糠稚o序的網(wǎng)絡(luò)信息有所取舍。圖書管理員應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行去偽存真的預(yù)處理，以便讀者能夠達(dá)到事半功倍的效果〔2〕。
二、 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性
傳統(tǒng)的圖書館就是一個藏書庫，在這里讀者搜索信息費(fèi)時費(fèi)力，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息層出不窮，知識信息服務(wù)方式向數(shù)字化、虛擬化方向發(fā)展。因此，圖書館的信息服務(wù)應(yīng)該順應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)化時代的特點(diǎn)，以用戶需求為基礎(chǔ)，向用戶提供多種形式、多樣化的服務(wù)，從而成為信息高速公路上的重要節(jié)點(diǎn)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)、信息源。由此看來，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)的發(fā)展趨勢是向著在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下根據(jù)用戶需求、信息資源變化及信息技術(shù)發(fā)展三位一體的信息服務(wù)創(chuàng)新方式的方向發(fā)展。
計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展為圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式帶來了考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新是一種必然趨勢，這標(biāo)志著圖書館的發(fā)展模式由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代化。例如，目前高校圖書館的發(fā)展趨勢就是一個很好的明證。作為高等院校的信息神經(jīng)中樞，科研工作者的信息采集站，國家和社會未來領(lǐng)軍人的培養(yǎng)基地，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的創(chuàng)新勢在必行。因此，高校圖書館必須儲備大量的信息資源才能滿足讀者的信息需求和學(xué)校的科學(xué)研究工作，高等院校圖書館的作用由此體現(xiàn)，高等學(xué)校師生的學(xué)習(xí)情況和科研工作者的科研情況與其圖書館的信息化建設(shè)情況直接相關(guān)。
三、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新存在的問題
當(dāng)今社會，人才的培養(yǎng)至關(guān)重要，教育的地位一再提升，因此，圖書館作為人才的培養(yǎng)基地任重道遠(yuǎn)，其中圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)建設(shè)創(chuàng)新道路并不平坦，有問題也有矛盾，因此，在創(chuàng)新圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的同時，應(yīng)該認(rèn)識到問題的存在，找到根源，尋求合適的途徑解決問題。以下總結(jié)了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新中比較常見的一些問題。
1.圖書館電子資源存在局限性。從調(diào)查的各個比較大的圖書館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，圖書館提供的電子資源檢索服務(wù)是具有商業(yè)化的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫中的多數(shù)資源是要收取費(fèi)用的，而免費(fèi)的資源搜索很有限，館藏建設(shè)基本不全面，空架設(shè)。而且各個圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中的資源都基本類似，購買的期刊圖書相同，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，缺少合作與共享理念。這些圖書館整合的網(wǎng)絡(luò)資源欠缺，導(dǎo)致用戶搜索不方便，從而尋求其他便利的搜索引擎。
2.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索難度大。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用廣泛，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量大增，但我國目前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)尚待完善，尤其是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，使用戶在搜索網(wǎng)絡(luò)信息時出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，資源檢索難度加大。
3.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平有待提高。從調(diào)查的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)來看，很多圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式單一、服務(wù)方式落后、傳統(tǒng)的服務(wù)模式仍占主導(dǎo)，有效的信息查詢服務(wù)和專題信息服務(wù)項(xiàng)目提供受阻。除此之外，很多圖書館提供的電子閱覽室也是治標(biāo)不治本，信息資源數(shù)量有限。
4.圖書館員的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作不到位。圖書館員學(xué)習(xí)新知識的速度比較慢，對圖書情報專業(yè)的知識知之甚少，專業(yè)素質(zhì)有待提高，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)態(tài)度比較差，所學(xué)知識結(jié)構(gòu)不合理，與當(dāng)前圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新模式所要求的服務(wù)方式還有很大差距。
總體而言，圖書館提供用戶的交互比較有限， 這在很大程度制約了圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)的吸引度〔4〕。
四、加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新的建議
1.堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施建設(shè)
大型圖書館在實(shí)體館藏資源方面比小型圖書館豐富，小型圖書館只是擁有相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)資源，圖書館網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，將改變與縮小小型圖書館和大型圖書館的差距，目前各個圖書館集成系統(tǒng)之間的交流并不暢通，只有加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，才能消除障礙，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息資源的配置和利用，實(shí)現(xiàn)資源共享。以人為本，就是要以圖書館的用戶為本，圖書館之間的差距并不在書館的規(guī)模大小上，而是在圖書館服務(wù)的水平和技術(shù)上，在圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人性化方面。
2.圖書館應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)
面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源，圖書館在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)時應(yīng)遵循三個原則。一是需求原則。需求原則要求圖書館應(yīng)順應(yīng)當(dāng)前和未來相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，以用戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注讀者和科研工作者的興趣方向，關(guān)注信息用戶的期望，關(guān)注圖書館員的工作生活需要。二是經(jīng)濟(jì)原則。在經(jīng)濟(jì)原則的引導(dǎo)下，圖書館在購買網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫時應(yīng)加強(qiáng)合作，采用聯(lián)合購買的方式。三是選擇性原則。圖書館在選擇網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)重點(diǎn)突出一種或幾種具有特色的內(nèi)容或形式作為標(biāo)準(zhǔn)，形成有組織的選擇體系〔5〕。
3.強(qiáng)化電子資源的采集，加強(qiáng)服務(wù)手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化
電子型、網(wǎng)絡(luò)型資源的利用需要暢通的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和一定設(shè)備，圖書館借助于計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代通訊技術(shù)，很容易的完成各類網(wǎng)絡(luò)、光盤數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)、試用、宣傳、評價以及到用戶使用和意見反饋分析，進(jìn)而提出購買與否的決策；圖書館的數(shù)目數(shù)據(jù)庫也是以網(wǎng)絡(luò)為平成的，可以提供多樣化的信息服務(wù)；用戶在全球網(wǎng)絡(luò)的幫助下可以輕松進(jìn)行遠(yuǎn)程瀏覽和檢索訪問，查找自己想要的網(wǎng)絡(luò)知識信息；過去傳統(tǒng)的信息傳遞服務(wù)被現(xiàn)代化的網(wǎng)上傳遞和共享等方便快捷和多樣化的方式取代，文獻(xiàn)檢索和獲取方式也隨著電子出版物和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的產(chǎn)生和發(fā)展而改變；圖書館主頁所擴(kuò)展的服務(wù)如電子郵件、信息推送技術(shù)等得到廣泛應(yīng)用，這不僅有利于圖書館之間的協(xié)作，也有助于增強(qiáng)了圖書館與用戶之間的聯(lián)系。
4.強(qiáng)化搜索引擎，深入化服務(wù)內(nèi)容
圖書館網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的必然趨勢是要為用戶提供功能強(qiáng)大的搜索引擎服務(wù)。現(xiàn)代科技已經(jīng)摒棄了以提供書目信息及一次文獻(xiàn)為主的傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，知識日新月異，學(xué)科之間的差距逐漸縮小，邊緣學(xué)科形成，科研成果不斷涌現(xiàn)，人們對新的知識、信息需求不斷增加，同時對信息需求的層次不斷深化，由原來的對“篇”、“主題”、“知識單元”的需求向?qū)Α氨尽?、“刊”等更深層次的要求轉(zhuǎn)變。
5.加強(qiáng)培訓(xùn)，提供圖書館人員的素質(zhì)。圖書館的人員安排往往是分部門工作，即在人員配備、組合上沒有考慮周全。而創(chuàng)新服務(wù)要求人員服務(wù)遵循一種“捆綁式服務(wù)”，即捆綁了圖書館的若干項(xiàng)目。這就要求圖書館員要打破職位限制，多部門實(shí)習(xí)，適應(yīng)角色變換，承擔(dān)不同工作任務(wù)。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新要求圖書館員要具備良好的專業(yè)知識，熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，為讀者解答各種網(wǎng)絡(luò)信息的難題，同時要注重個人職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，保障服務(wù)工作不斷完善，提高個人應(yīng)變能力，能夠及時處理出現(xiàn)的技術(shù)和應(yīng)用故障〔6〕。
6.完善圖書館電子閱覽室的信息咨詢服務(wù)
電子閱覽室，是圖書館學(xué)科服務(wù)部的一個組成部分，讀者可通過WEB方式完成圖書信息和個人所借閱圖書狀況的查詢，及圖書續(xù)借。另外，還可以進(jìn)行新書查詢、聯(lián)合目錄查詢、館際互借查詢和圖書的預(yù)約、續(xù)借、預(yù)借等業(yè)務(wù)。電子閱覽室的系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性直接關(guān)系到用戶使用的效率，因此，圖書館應(yīng)該安排專業(yè)人員定期維護(hù)電子閱覽室，對用戶在利用電子閱覽室搜索信息期間出現(xiàn)的各種問題要及時解答，并對信息進(jìn)行反饋分析，保證電子閱覽室系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，提高服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館一方面要繼續(xù)進(jìn)行傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)，另一方面，應(yīng)加強(qiáng)電子閱覽室的信息咨詢服務(wù)，為讀者提供更好的更快捷的知識資源。
五、結(jié)語
總而言之，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的創(chuàng)新與建設(shè)勢在必行，主要是因?yàn)楝F(xiàn)代知識科技更新?lián)Q代的速度空前高漲，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式已經(jīng)跟不上時展的步伐，同時，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的創(chuàng)新是一個螺旋式前進(jìn)的過程，要求相關(guān)工作者能夠不斷與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新〔7〕。
〔參 考 文 獻(xiàn)〕
〔1〕王建濤.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)觀念修正與方式創(chuàng)新〔J〕.高校圖書情報學(xué)刊，2002，（02）.
〔2〕周鵬飛.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式優(yōu)化〔J〕.情報探索，2012，（05）.
〔3〕楊啟秀.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)現(xiàn)狀及優(yōu)化策略〔J〕.時代教育，2010，（03）.
〔4〕向正洪.高校圖書館服務(wù)模式的思考〔J〕.圖書館論壇，2012，（06）.
〔5〕甘瑞玲.淺談圖書館網(wǎng)絡(luò)信息的創(chuàng)新〔J〕.中國科技信息，2008，（08）.
圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何搞好信息服務(wù)工作，如何拓展信息服務(wù)的廣闊空間，展開一系列創(chuàng)新，如通過電子文獻(xiàn)傳遞來提供圖書館資源，開展館際互借，接受和提供參考咨詢服務(wù)，在大量的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子論壇和電子布告欄中尋找、收集適用的信息，還在本館的門戶網(wǎng)站上建立電子公告牌，收集各類公共信息，使圖書館成為學(xué)校信息的場所，以下略談淺見。
一、拓展思路，提供特色化的信息服務(wù)
為了讓教師和學(xué)生能夠更好地學(xué)習(xí)知識和交流文化，充分發(fā)揮圖書館的傳播職能，高校圖書館開展的剪報專欄、信息會、專題展覽、學(xué)習(xí)講座、讀書會等活動都可以搬到網(wǎng)上進(jìn)行。而從內(nèi)容上來看，它要求圖書館館員要深入各個領(lǐng)域進(jìn)行追蹤、逐漸成為不同領(lǐng)域的“行家”。長沙理工大學(xué)圖書館整理了網(wǎng)上光盤資源，彌補(bǔ)了光盤庫的不足，并建立了多個國內(nèi)圖書館導(dǎo)航鏈接，使用戶尋找網(wǎng)上圖書館時常常會把這個導(dǎo)航站作為起點(diǎn)。網(wǎng)上信息服務(wù)的特色化，使它有可能成為讀者們常常光顧的信息中心、文化中心、教育中心和科研中心館還建立了全校畢業(yè)生論文的紙本庫和電子文本庫，極大地方便了畢業(yè)生的論文選題與寫作。通過本館門戶網(wǎng)站和數(shù)字資源閱覽室進(jìn)行網(wǎng)上報告廳多媒體庫和名師講壇等特色化信息服務(wù)，圖書館對讀者的吸引力越來越大，到館率大幅度提升。
二、全新多維，提供個性化的信息服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的教師和學(xué)生可以是遠(yuǎn)程的，當(dāng)他們遇到疑問或困難時，需要圖書館館員解答咨詢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，虛擬圖書館在網(wǎng)上開設(shè)這些咨詢很重要，而且要以全新的方式展開。為了讓教師和學(xué)生使用網(wǎng)上圖書館沒有距離感和等待感，咨詢服務(wù)應(yīng)是交互式的。例如，開辟專用咨詢電子信箱、專家應(yīng)答系統(tǒng)、經(jīng)典著作點(diǎn)讀系統(tǒng)和多媒體點(diǎn)播系統(tǒng)等。
學(xué)科館員建設(shè)目的之一就是為滿足日益增長的個性化信息服務(wù)需要，學(xué)科館員都是從全館精挑細(xì)選出來，是圖書館最出色的人才和精英，他們組成了強(qiáng)大的專家陣容，在我館的信息咨詢服務(wù)中唱主角。同時，我館是湖南省高校數(shù)字圖書館成員館之一，學(xué)科館員在省高校數(shù)字圖書館網(wǎng)站的信息咨詢留言系統(tǒng)中輪流值班，與其它成員館的信息咨詢員一道對全省高校讀者進(jìn)行信息咨詢服務(wù)。
三、資源共享，開展館際互借服務(wù)與信息推送服務(wù)
館際互借是文獻(xiàn)資源共享的重要方式。傳統(tǒng)的館際互借主要是館際間互借原件，通過郵寄實(shí)現(xiàn)。隨著復(fù)制技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，館際間互借原件不再僅限于通過郵寄獲得，而主要是通過復(fù)制、拷貝、掃描原文，然后采用郵寄、傳真、E―mail等方式傳遞。因此，原文傳遞已成為現(xiàn)代館際互借工作過程中的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為網(wǎng)上信息推送服務(wù)提供保障，其最大的收益者是廣大的科研人員與論文寫作者，他們常常急需一些期刊文章、會議論文和報告等全文資料，以此種方式獲取信息可節(jié)約課題經(jīng)費(fèi)，時效性強(qiáng)。充分發(fā)揮網(wǎng)上傳輸功能，讓讀者可以把想看的資料“打包”到自己的硬盤上閱讀，把符合主題的篇章全文下載，實(shí)現(xiàn)圖書館“閱讀”、“外借”、和“復(fù)印”等功能。這種情況特別在讀者獲取某些外文文獻(xiàn)資料時顯得尤為重要，如我館及省高校中絕大部分的圖書館因經(jīng)費(fèi)緊張加之某外文數(shù)據(jù)庫訂購合同變更，今年都未訂購該數(shù)據(jù)庫，省內(nèi)只有極個別圖書館訂購，因此，當(dāng)讀者需要全文時，可通過省高校數(shù)字化圖書館共享資源這個平臺從這些館查詢下載后，再進(jìn)行網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞即能實(shí)現(xiàn)。
四、完善全校文獻(xiàn)保障體系，為院部資料室建設(shè)主動服務(wù)
關(guān)鍵詞：圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；體制創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新
21世紀(jì)的到來，科學(xué)技術(shù)日新月異，將是以信息的快速傳播和交流日益頻繁為基本特征的信息化社會，各種各樣的信息服務(wù)方式，為創(chuàng)造了一個全新的信息環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)信息現(xiàn)代化的變化、文獻(xiàn)信息收集、整理、保存、傳遞圖書館信息數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化，電子化的同時管理水平提出更高的要求，朝著建立“知識管理服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)發(fā)展轉(zhuǎn)變思想觀念，在網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)用新的管理方法，改變原來工作模式。服務(wù)觀念創(chuàng)新，模式創(chuàng)新體制創(chuàng)新，環(huán)境技術(shù)手段對策不斷探索創(chuàng)新。才能滿足讀者不斷增長的網(wǎng)絡(luò)信息需求，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展變化必須走信息服務(wù)創(chuàng)新之路。創(chuàng)造優(yōu)良的信息查詢，利用，傳遞的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及數(shù)字圖書館的影響，是我們當(dāng)前所面臨的一個重大課題。
一、網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境服務(wù)理念創(chuàng)新
圖書館理念反映特定的價值取向，對圖書館方方面面的工作具有綱領(lǐng)性的指導(dǎo)作用，理念包涵經(jīng)營哲學(xué)、觀念、宗旨、目標(biāo)追求，策略方針等廣泛內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)信息，這些看起來很抽象的東西，實(shí)際上決定了圖書館最本質(zhì)的特征，是其謀生之路的精華。圖書館理念有一定穩(wěn)定性，但也必須隨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境社會 條件的變化而推陳出新，對傳統(tǒng)思維觀念有所揚(yáng)棄。
樹立網(wǎng)絡(luò)信息化的服務(wù)理念。為了適應(yīng)現(xiàn)代圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，必須更新圖書館的服務(wù)理念?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球的迅速發(fā)展，正促使人類的生產(chǎn)和生活深刻變化。作為文獻(xiàn)信息集散地的圖書館，正在改變其傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)理念，館與館之間的聯(lián)系更加緊密，個體高校圖書館將告別過去封閉獨(dú)立的狀態(tài)，進(jìn)入一個開放的、廣闊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，成為全球圖書館網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點(diǎn)。
樹立以市場為導(dǎo)向的服務(wù)理念。在網(wǎng)絡(luò)時代，我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)將快速發(fā)展，并在許多方面形象和改變現(xiàn)代高效圖書館的服務(wù)理念。因此，只有樹立市場為導(dǎo)向的信息服務(wù)理念，才能徹底改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代的思維模式，建立起符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館服務(wù)體系，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)
二、網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境服務(wù)模式創(chuàng)新
圖書館知識服務(wù)就是要挖掘館員的知識能力和智慧，充分利用信息知識資源，采取有效方式方法，對各類信息知識進(jìn)行搜集、加工整理，適合讀者的創(chuàng)新價值的知識產(chǎn)品，為讀者提供個性化知識服務(wù)，解決讀者急需解決的問題。
第一，一種觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式：①信息轉(zhuǎn)播，即出于某種安全原因不能與Internet連同的局域網(wǎng)，可通過采集和轉(zhuǎn)播來實(shí)現(xiàn)對Internet上的有選擇的方向。②知識的檢索具有體現(xiàn)搜索站點(diǎn)的機(jī)器人專業(yè)化、檢索機(jī)制語音化和查詢界面自然語言化。③個性化主動服務(wù)。個性化即針對每一個用戶獨(dú)特信息需求進(jìn)行針對，也就是所謂的“信息分流”。主動性，即將“人找信息為信息找人”。④準(zhǔn)電子商務(wù)。中國開展電子商務(wù)的最大障礙是缺乏用戶基礎(chǔ)，主要原因有三，通訊費(fèi)用問題，上網(wǎng)設(shè)備價位問題和網(wǎng)上信息資源的缺乏問題。通過實(shí)行現(xiàn)代付費(fèi)、信息和貨幣分流，降低了在網(wǎng)上直接付費(fèi)的風(fēng)險，可稱為一種“準(zhǔn)”電子商務(wù)的方案。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有三張創(chuàng)新模式：①以新聞媒體為主的服務(wù)，如中國經(jīng)濟(jì)電訊網(wǎng)絡(luò)等。②國家確定的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，如以國家經(jīng)濟(jì)信息中心為主題的各部委的信息中心。③商業(yè)協(xié)會及公司創(chuàng)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)，如聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)、紀(jì)元完用信息網(wǎng)絡(luò)等。第三種觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有三種模式：①以圖書館館藏為基礎(chǔ)的電子文件傳遞服務(wù)。②以商業(yè)為主要運(yùn)作模式的電子信息傳遞。③以專業(yè)數(shù)據(jù)位基礎(chǔ)的電子信息傳遞。“網(wǎng)絡(luò)信息加知識”服務(wù)是文獻(xiàn)情報工作改革和發(fā)展的必然選擇，也是文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的重要戰(zhàn)略。
三、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體制創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新需要以組織創(chuàng)新為依托，通過科學(xué)組織體制，通過領(lǐng)導(dǎo)組織的決策，建立完善的工作責(zé)任機(jī)制，調(diào)整和優(yōu)化圖書館系統(tǒng)資源配置。創(chuàng)新的要求是建立效益高、服務(wù)好、應(yīng)用能力強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)，配備職位明確，人盡其才的人才隊(duì)伍。一是改革工作機(jī)構(gòu)。組織創(chuàng)新是由技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)需求的特點(diǎn)決定的，由于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，改變了原有的工作模式和服務(wù)方式，以前需要多部門人工完成的工作，現(xiàn)在有一至幾臺計(jì)算機(jī)就可以代替，光盤、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息已成為圖書館文獻(xiàn)資源的重要組成部分，要打破原有的傳統(tǒng)式的機(jī)構(gòu)部門模式，充分體現(xiàn)讀者第一的思想，強(qiáng)化現(xiàn)代化信息的功能，精簡機(jī)構(gòu)，減員增效，以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館建設(shè)和當(dāng)今讀者服務(wù)的需要。二是改革管理體制。圖書館管理重心下移到部門一級、二級管理，各崗位在館內(nèi)全員范圍內(nèi)公開競爭，制定各崗位詳細(xì)的工作準(zhǔn)則和獎罰制度。一方面要建立圖書館領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，為教職工和讀者提供參與圖書館管理的機(jī)會，逐步形成民主管理風(fēng)尚，為人才輩出提供良好的發(fā)展環(huán)境。此外，要提倡公平、公正、公開的精神，以工作成效為唯一評價標(biāo)準(zhǔn)，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動全體館員的積極性，提高經(jīng)濟(jì)管理水平，有利于經(jīng)濟(jì)效益的提高。不斷改進(jìn)服務(wù)策略，更好的提高圖書館服務(wù)水平。
四、網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境服務(wù)的創(chuàng)新
一、思維思路與服務(wù)理念的創(chuàng)新
第一，思維思路的創(chuàng)新。
檔案管理工作思維思路的轉(zhuǎn)變，首先需要檔案工作者創(chuàng)造性思維的概念轉(zhuǎn)變。總結(jié)檔案管理工作的經(jīng)驗(yàn)，解放束縛的思想，利用前瞻性思維實(shí)現(xiàn)檔案管理的創(chuàng)新。在企業(yè)檔案管理工作的基礎(chǔ)上，必須按照企業(yè)對檔案部門工作時間和實(shí)踐的要求，繼續(xù)深化檔案管理人員對檔案管理各種文件的認(rèn)識，時刻關(guān)注檔案工作出現(xiàn)的新形勢，把握好企業(yè)檔案工作未來的發(fā)展方向，在信息網(wǎng)絡(luò)化的檔案管理中，檔案管理人員要有超越自我的勇氣和敢于挑戰(zhàn)權(quán)威的信心，做到檔案文件的標(biāo)準(zhǔn)管理，使自己從檔案管理的新理論，新系統(tǒng)，新技術(shù)，新方法，新的服務(wù)和創(chuàng)新的理念中取得進(jìn)步，成為新時代創(chuàng)新型的檔案管理人才。
第二，樹立信息服務(wù)的概念。
在檔案管理工作中，要建立信息服務(wù)的概念，使信息系統(tǒng)廣泛得到應(yīng)用，形成有深度的、大量高品質(zhì)的電子文獻(xiàn)信息資源，讓更多的用戶群體使用信息系統(tǒng)，來進(jìn)行更廣泛的信息服務(wù)，這就要求檔案工作人員必須建立信息服務(wù)的概念。
進(jìn)行檔案管理工作的信息服務(wù)，就要專注于主動服務(wù)。檔案部門對信息來源，信息共享需要保持高度的敏感性，要多想辦法，找不同的渠道去收集信息，還要對系統(tǒng)用戶進(jìn)行調(diào)查和了解，在得知他們的需求后進(jìn)行有針對性的規(guī)劃、設(shè)計(jì)不同層次的服務(wù)，形成電子文檔信息，便于資源的開發(fā)，加工，改造，并制作成信息產(chǎn)品和服務(wù)的計(jì)劃。公共信息系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)，要對文件和檔案管理業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的功能性考慮。目前在用戶使用信息的時候，更多的只是想找到文件本身，希望快速、準(zhǔn)確的獲得信息。在全面調(diào)查信息需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建專題收集，篩選，加工信息，依靠先進(jìn)的技術(shù)，使用光盤進(jìn)行存儲，使用多媒體進(jìn)行宣傳，這樣就可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門提供信息產(chǎn)品的信息服務(wù)，也可以為用戶遠(yuǎn)程通信的使用要求，提供時間和空間的信息服務(wù)。
第三，創(chuàng)新服務(wù)的核心。
檔案管理工作創(chuàng)新服務(wù)的核心是創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容。這就需要在檔案服務(wù)的領(lǐng)域上、對象上、模式上、態(tài)度上、環(huán)境上、時間上都要隨著時間的推移去不斷創(chuàng)新。電子文件成為檔案室廣泛使用的一種新形式信息資源，增加了檔案室的檔案存儲性能和文件管理功能，新的檔案管理工作正從實(shí)體文件管理逐步轉(zhuǎn)化到傳輸文件的信息資源管理，這就需要在檔案管理中管理者積極增加應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的對象技術(shù)，增多通信技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。檔案工作要緊跟時代和改革發(fā)展的實(shí)際需要，為不同領(lǐng)域、不同層次的用戶進(jìn)行檔案管理服務(wù)，新時代對檔案管理要實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展的要求必須要緊抓創(chuàng)新服務(wù)的核心，依靠科技創(chuàng)新，加快檔案信息化建設(shè)，增加信息技術(shù)和設(shè)備投資，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力。
二、在檔案服務(wù)效率上創(chuàng)新
第一，建立企業(yè)檔案網(wǎng)頁，開展網(wǎng)上服務(wù)。新的檔案管理需要適應(yīng)新時展的需求，尤其是在很多企業(yè)都開通自己的網(wǎng)站進(jìn)行宣傳后，作為企業(yè)檔案管理部門也要在企業(yè)網(wǎng)站中建立自己的網(wǎng)頁，以適應(yīng)新時期企業(yè)檔案管理部門為企業(yè)服務(wù)的需求。企業(yè)的檔案管理人員應(yīng)在企業(yè)內(nèi)廣泛收集信息，盡快完成企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫的建立，在網(wǎng)頁上要進(jìn)行實(shí)時的管理，并設(shè)立電子文檔存儲區(qū)域，網(wǎng)頁的建立，可以使檔案管理轉(zhuǎn)向數(shù)字檔案信息資源的管理，通過數(shù)據(jù)庫建設(shè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新時期企業(yè)檔案自動化管理工作。
第二，建立“電子檔案數(shù)據(jù)管理中心”。企業(yè)檔案部門要利用新時代的信息化技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門大量信息收集的基礎(chǔ)上，建立電子檔案數(shù)據(jù)管理中心，使企業(yè)的檔案數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)可以集中進(jìn)行管理，尤其是一些具有保密性質(zhì)的文件，檔案室可以采用光盤、硬盤等形式進(jìn)行保存，檔案管理部門在網(wǎng)頁上也可以提供限制性或非保密電子文檔的查詢、使用服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)電子文檔信息資源共享，提高文件的使用效率。
第三，電子文件的自動上傳收集。單一的電子文檔的管理與收集，是信息網(wǎng)絡(luò)時代檔案收集不可忽視的問題。相比于傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件管理與收集，電子文檔的收集可以采用文件下載和上傳的形式，更快捷方便，正因?yàn)槿绱?，檔案部門可以改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，在網(wǎng)頁上創(chuàng)建的窗口里自動上傳電子文檔，形成了檔案管理的快速收集和歸檔。
第四，開展在線服務(wù)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，檔案查閱與展覽、拷貝等必然要使用新的服務(wù)形式。傳統(tǒng)的檔案文件和檔案部門的紙質(zhì)檔案，特別是原始檔案，想進(jìn)行查閱與展覽、拷貝是很不方便的，但是電子信息的存在改變了人們的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，使人們更加注重通過信息系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)的信息來及時、準(zhǔn)確地獲得各種信息，這就要求信息網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)檔案管理要在服務(wù)上開展創(chuàng)新，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的在線服務(wù)，方便用戶信息查找的途徑。
第五，加強(qiáng)檔案資源建設(shè)，開展現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)。隨著社會發(fā)展和人民群眾的檔案法律意識水平逐年增加，在這個階段，越來越多的企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了重組、合并和轉(zhuǎn)移，工人需要保護(hù)自己的合法權(quán)益，并希望能夠更方便地了解政策信息，這些都需要企業(yè)的檔案部門進(jìn)行完善。
三、充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行資源共享的創(chuàng)新
計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，電子文檔的廣泛使用，都對新時期企業(yè)的檔案管理工作提出了新的要求，企業(yè)更加需要檔案管理部門提供各種信息，檔案部門也需要快速、廣泛的收集信息，這些都要求檔案管理工作必須實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，使檔案資源實(shí)現(xiàn)最大限度地共享。這就要求檔案工作者要改變傳統(tǒng)的檢索方法，逐步過渡到使用標(biāo)準(zhǔn)的信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行檔案的分類和編目工作中，發(fā)展收集數(shù)據(jù)庫的功能，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的檔案信息資源共享。
第一，電子文件的自動上傳收集。
信息網(wǎng)絡(luò)化使檔案信息的收集更加快速。新時代的檔案管理部門，可以在自己的網(wǎng)頁上設(shè)置自動上傳電子文檔窗口，在網(wǎng)頁上創(chuàng)建檔案室，可以將新的檔案信息存檔到服務(wù)器里。這就需要一個新的信息化管理的系統(tǒng)，目前國內(nèi)外有很多相關(guān)的檔案管理信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的工作原理大致差不多，都是企業(yè)相關(guān)人員通過網(wǎng)站發(fā)送自己單位的非機(jī)密性文件的文本到企業(yè)的檔案室的網(wǎng)頁上，企業(yè)的檔案室通過信息系統(tǒng)進(jìn)行分類歸檔。這樣就可以省去發(fā)送檔案人員的時間，再需要檔案的時候也可以通過數(shù)據(jù)庫查詢以及電子郵件和其他服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)與檔案室的網(wǎng)上信息交流，使服務(wù)更快捷。檔案室對檔案的歸檔也可以采用光盤、硬盤、電子文檔、紙質(zhì)文檔等多種形式，保證檔案材料的真實(shí)性和保存價值。
第二，檔案信息開發(fā)創(chuàng)新發(fā)展。
檔案信息的開發(fā)和利用是企業(yè)檔案管理的重要組成部分，好的檔案管理服務(wù)，是對企業(yè)管理的有效補(bǔ)充，檔案管理可以為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、質(zhì)量管理、成本核算等多方面提供需要的信息，因此，做好檔案信息的開發(fā)和利用對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著重要的意義。在新形勢下，企業(yè)檔案信息的開發(fā)和利用更多的采用電子文檔的形式，通過信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行的深層次的知識管理和發(fā)展，增加文件信息，促進(jìn)企業(yè)的每一名員工和決策者實(shí)現(xiàn)知識共享、知識交流，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中促進(jìn)知識的重要性。
四、結(jié)語
通過研究分析用戶發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，進(jìn)而組織用戶和服務(wù)，將有價值的信息傳遞給用戶，它實(shí)際上是一項(xiàng)傳播交流、實(shí)現(xiàn)信息價值的活動，服務(wù)領(lǐng)域包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生活、法律、投資、旅游、影視等各行各業(yè)，形式包括主動和被動，多向和單向。主要方式有信息的搜查與檢索服務(wù)，信息的咨詢服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息的需求服務(wù)，信息的和報道服務(wù)，大數(shù)據(jù)實(shí)際上是推動了信息服務(wù)的發(fā)展。
2大數(shù)據(jù)庫時代信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
由于計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展為大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)是一個開放的空間能夠支持服務(wù)器和客戶的計(jì)算模式，我國與外國的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展存在一定的差距，在信息服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家，在世界信息服務(wù)的市場上，屬于中國自己開發(fā)的數(shù)據(jù)庫很少，而且覆蓋面不高，在大數(shù)據(jù)信息服務(wù)的資源建設(shè)中存在著許多問題，也正是電子技術(shù)的發(fā)展為其提供了改進(jìn)的機(jī)會，但同時也是一個挑戰(zhàn)。
（1）大數(shù)據(jù)時代信息服務(wù)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃存在重復(fù)和各自為政的現(xiàn)象。我國在推進(jìn)信息化進(jìn)程的過程中數(shù)據(jù)庫信息文獻(xiàn)多為工程信息和科學(xué)技術(shù)信息，關(guān)于金融、銀行、生物學(xué)的很少，在管理規(guī)劃上沒有統(tǒng)一的規(guī)定，在某個領(lǐng)域出現(xiàn)了各自為政的現(xiàn)象，比較重視硬件設(shè)備的發(fā)展而輕視了軟件建設(shè)的發(fā)展，阻礙了信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)。文獻(xiàn)時常出現(xiàn)重復(fù)的情況影響了信息服務(wù)的發(fā)展，占用了額外的資源，大數(shù)據(jù)時代的信息服務(wù)需要統(tǒng)一的規(guī)劃和改革，從根本上改變各自為政的現(xiàn)象。
（2）大數(shù)據(jù)時代信息服務(wù)種類多容量卻很小，數(shù)據(jù)庫的發(fā)展水平很低。雖然說在數(shù)量上大數(shù)據(jù)時代的信息占據(jù)到世界信息的十分之一，但是在容量上僅為世界的百分之一，信息內(nèi)容比較廣泛但是缺乏深度，從而限制了數(shù)據(jù)庫的發(fā)展。數(shù)據(jù)庫的發(fā)展水平依舊受到了各方面因素的限制，技術(shù)的開創(chuàng)對未來的發(fā)展起著重要的作用，電子技術(shù)的快速發(fā)展為大數(shù)據(jù)時代信息服務(wù)的發(fā)展提供了機(jī)會。
（3）大數(shù)據(jù)時代信息服務(wù)資源利用率和共享性差，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一從而限制了信息服務(wù)的發(fā)展。我國的大數(shù)據(jù)發(fā)展模式多是集中式的，開放性不強(qiáng)升級難度大，信息服務(wù)資源的利用率并未得到充分體現(xiàn)，資源的共享性差影響了大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，對信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新研究將為大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)化做出貢獻(xiàn)，在傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改革更有利于適合發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的信息服務(wù)面臨著挑戰(zhàn)同時也是促進(jìn)發(fā)展的機(jī)會。
3大數(shù)據(jù)時代信息服務(wù)的創(chuàng)新研究
隨著信息技術(shù)的普及對大數(shù)據(jù)時代的信息服務(wù)提出了更高的要求，對信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新改革是賦予信息服務(wù)新的生命力的行為，提高信息資源的質(zhì)量也是為了達(dá)到是用戶滿意的目的，大數(shù)據(jù)時代的信息服務(wù)創(chuàng)新研究主要從四方面著手，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時代信息服務(wù)理念，轉(zhuǎn)化服務(wù)思想意識；加強(qiáng)大數(shù)據(jù)時代信息資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共建共享；改革大數(shù)據(jù)時代信息開發(fā)方式，建立開發(fā)專訪系統(tǒng)；優(yōu)化大數(shù)據(jù)時代信息整合流程，擴(kuò)寬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍。大數(shù)據(jù)時代信息服務(wù)的創(chuàng)新研究不僅僅體現(xiàn)在這四個方面，通過改革為了使之適合社會的發(fā)展。
（1）以個性化、集成化為原則，轉(zhuǎn)化信息服務(wù)理念。大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的信息服務(wù)的方式和咨詢信息方式，網(wǎng)絡(luò)打破了時間和空間的限制使圖書館信息服務(wù)向數(shù)字化、電子化方向轉(zhuǎn)變，為了適應(yīng)時代和科技的發(fā)展潮流，應(yīng)該將個性化的信息服務(wù)融入到大數(shù)據(jù)時代的信息服務(wù)中去，首先要樹立信息服務(wù)的創(chuàng)新理念，嘗試改變原有的傳播方式，在保持一般的圖書借閱和信息咨詢的同時，開展電子化信息服務(wù)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)參考文獻(xiàn)的宣傳力度，提供具有專業(yè)性、高效性、知識性、準(zhǔn)確性的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源服務(wù)，方便了不同用戶對專業(yè)的需要，同時也節(jié)約了搜索網(wǎng)站查找信息的時間，有利于大數(shù)據(jù)時代信息服務(wù)向智能化和虛擬化的縱深方向發(fā)展；其次，從根本上轉(zhuǎn)化服務(wù)的思想意識，技術(shù)的提高對信息服務(wù)提出了更高的要求，但始終不變的是網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段最終是為了服務(wù)，所以要樹立以人為本的服務(wù)理念，遵守個性化、集成化的服務(wù)原則，以用戶至上。
（2）以資源共建共享為途徑，加強(qiáng)信息傳播建設(shè)。在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)庫時代下的信息資源建設(shè)并沒有達(dá)到段，滿足甲方要求，采取了0.75°、0.5°單彎螺桿定向加復(fù)合鉆進(jìn)，對水平段進(jìn)行微調(diào)整，控制效果較好，施工較為順利。在該井段嚴(yán)格控制鉆井液中的固相含量，在井斜和摩阻較大時以8～12%的加量均勻地加入原油，并以0.5～1.0%的加量加入SN-1固體乳化劑，使原油能均勻地乳化在泥漿中，將鉆井液轉(zhuǎn)化成鉀基聚合物鉆井液，正常鉆進(jìn)勤維護(hù)勤處理，使鉆井液始終保持良好的攜帶性能、流變性能、抑制性能、性能，同時，每鉆進(jìn)300m，就短程起下鉆1次，以此來破壞水平段的巖屑床，修整井壁，保證水平段的安全快速施工。
4結(jié)論
