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關(guān)鍵詞：中職；校長；執(zhí)行力；構(gòu)成要素；提升途徑
中圖分類號：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）10-0067-02
陶行知先生曾說：“校長是一個學(xué)校的靈魂，要想評論一個學(xué)校，先要評論它的校長”。由此可見校長對學(xué)校發(fā)展的重要意義。校長要想把學(xué)校發(fā)展的宏偉藍(lán)圖付諸實踐，就必須擁有強(qiáng)大的執(zhí)行力作保障?！叭謶?zhàn)略，七分執(zhí)行”，校長的執(zhí)行力問題直接決定了學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的完成品質(zhì)，應(yīng)該予以高度重視和深入研究。為此，筆者擬運用執(zhí)行力理論，從我國中等職業(yè)學(xué)校校長執(zhí)行力的界定、構(gòu)成因素、提高途徑等三個方面進(jìn)行分析和探討，以期拋磚引玉。
中職校長執(zhí)行力的界定
美國學(xué)者保羅·托馬斯和大衛(wèi)·伯恩指出：“執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體系，它能夠使公司形成獨特的競爭優(yōu)勢。”我國學(xué)者將執(zhí)行力定義為：“執(zhí)行力是組織執(zhí)行戰(zhàn)略，實現(xiàn)組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的能力；在討論問題、統(tǒng)一意見、制定計劃之后，完成組織目標(biāo)的具體行為就是執(zhí)行，而確保執(zhí)行完成的能力與手段則構(gòu)成執(zhí)行力?！?/p>
結(jié)合上述中外學(xué)者對執(zhí)行力的定義，筆者認(rèn)為：我國現(xiàn)階段中等職業(yè)學(xué)校校長的執(zhí)行力就是中職校長在各級教育目標(biāo)的引領(lǐng)下，以現(xiàn)有的客觀物質(zhì)條件為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮個體和組織的主觀能動性和創(chuàng)造性，進(jìn)而實現(xiàn)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)，提升中職學(xué)校適應(yīng)變革的能力。
中職校長執(zhí)行力的構(gòu)成要素
根據(jù)管理學(xué)關(guān)于個人執(zhí)行力的研究，結(jié)合中職學(xué)校工作實際和校長工作的特點，筆者認(rèn)為，現(xiàn)階段中等職業(yè)學(xué)校校長的執(zhí)行力構(gòu)成要素有四：心態(tài)、工具、角色和流程。這四大要素相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。
（一）心態(tài)要素
執(zhí)行力的第一個要素就是心態(tài)要素，心態(tài)是影響執(zhí)行力的內(nèi)在要素。執(zhí)行力心態(tài)要素由低到高有三個層次：態(tài)度、激情和信念。
態(tài)度的實質(zhì)就是一種職業(yè)化精神。校長首先要意識到自己肩負(fù)的責(zé)任和使命，端正工作態(tài)度。正因如此，陶行知先生感嘆到：“做一個學(xué)校校長，談何容易！說得小些，他關(guān)系千百人的學(xué)業(yè)前途；說得大些，他關(guān)系國家與學(xué)術(shù)之興衰。”如果說態(tài)度在某些情況下是一種被動，那么，當(dāng)態(tài)度升華為激情之后，它就會變成一種主動。激情與態(tài)度相比，能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因為它是一種發(fā)自內(nèi)心的主動行為。所以，校長在學(xué)校管理過程中要努力激發(fā)并保護(hù)好師生員工的工作學(xué)習(xí)激情，推動學(xué)校各項工作的順利開展。相對于態(tài)度和激情而言，信念無疑就更加持久、更加穩(wěn)定。一所優(yōu)良的學(xué)校一定是擁有良好的、大家認(rèn)可的信念，這可以看作是學(xué)校成功的一條最基本的規(guī)律。學(xué)校有了正確的信念，它的執(zhí)行行為才能真正貫徹到底。
（二）工具要素
適宜的工具是執(zhí)行成功的必要條件，學(xué)校要取得成功，校長除了要有發(fā)展的信念，還要找到能持續(xù)推進(jìn)學(xué)校發(fā)展、實現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)的工具。一個優(yōu)秀的執(zhí)行者必然具有這樣一種素質(zhì)——隨時隨地找到并善于使用合適的工具，即科學(xué)有效的管理手段。
例如，老羅英語培訓(xùn)學(xué)校的校長羅永浩就是利用網(wǎng)絡(luò)營銷工具的成功范例，通過將個性化的培訓(xùn)海報、招聘信息、視頻資料等上傳到相關(guān)網(wǎng)站，不僅成功塑造了校長個人的品牌形象，而且為在更大范圍內(nèi)招募認(rèn)可學(xué)校價值觀、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工提供了可能，從而為校長執(zhí)行力提升提供了人力資源基礎(chǔ)。
（三）角色要素
根據(jù)管理者層次的不同，可以把執(zhí)行者角色分成三個層次：最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和基層執(zhí)行者。這三個層次的執(zhí)行者分工不同，各司其職。校長不僅要做好自身的工作，還要幫助不同層級的員工做好角色認(rèn)知，正確的角色認(rèn)知能激發(fā)員工無限的工作熱情，能為學(xué)校帶來高效的執(zhí)行力。
隨著中等職業(yè)學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大和系部二級管理的推廣，客觀上造成了中職校長管理層級的增加，校長與基層執(zhí)行者的聯(lián)系受到削弱，而基層執(zhí)行者恰恰是與師生員工聯(lián)系最密切、影響最直接的執(zhí)行層?；鶎訄?zhí)行者的個人素質(zhì)與能力對學(xué)校政策執(zhí)行的成敗至關(guān)重要。所以，中職校長必須重視對學(xué)?；鶎訄?zhí)行者的選拔、考核、指導(dǎo)和監(jiān)督。
（四）流程要素
實際上，學(xué)校管理的真正核心是流程管理和流程優(yōu)化。所謂流程，就是如何為全體師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序，即先做什么，后做什么。人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程是體現(xiàn)學(xué)校執(zhí)行力的三大核心流程。戰(zhàn)略等于做正確的事，運營等于把事做正確，人員等于用正確的人。三項流程連接和綜合的程度，就表現(xiàn)為執(zhí)行力。所以，校長要想提高執(zhí)行力，首先要從確保三大流程的科學(xué)性和有效性入手。
學(xué)校運營流程的重點是確定行動方案，行動方案的核心是關(guān)鍵任務(wù)的先后順序，校長對學(xué)校關(guān)鍵任務(wù)的執(zhí)行情況要跟進(jìn)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題要及時修正。
提升中職校長執(zhí)行力的主要途徑
提升校長執(zhí)行力是一個系統(tǒng)工程，必須從目標(biāo)引領(lǐng)、文化增強(qiáng)、制度支撐、流程優(yōu)化、資源保障、監(jiān)控保證各個方面去努力。借鑒企業(yè)界關(guān)于個人執(zhí)行力的研究，結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校的工作實際和校長工作特點，筆者認(rèn)為，現(xiàn)階段應(yīng)從執(zhí)行者、管理系統(tǒng)、執(zhí)行文化等三個方面入手來提升中職校長的執(zhí)行力。
（一）執(zhí)行者方面
提升校長執(zhí)行力的主體是校長，要樹立并維護(hù)校長執(zhí)政的權(quán)威 要做好學(xué)校管理的首席執(zhí)行官，校長要明確自己的首席執(zhí)行官角色。校長不僅要做好自身的執(zhí)行工作，還必須用戰(zhàn)略的眼光來審視人才梯隊的培養(yǎng)，因為執(zhí)行最終還是要落實在執(zhí)行者身上。譬如，現(xiàn)在部分中職學(xué)校校長面臨著青年骨干教師流失的問題，又出現(xiàn)了學(xué)校利益部門化的傾向，青年教師普遍感到學(xué)校中的課題申報、師資培訓(xùn)、績效考核等事項公開力度不足，選拔機(jī)制有欠公平。有鑒于此，要采取以用為主的人才培養(yǎng)方式，確保組織資源的高效配置，保證組織戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。
校長要學(xué)習(xí)推廣執(zhí)行力的提升方法 執(zhí)行是門學(xué)問，把握科學(xué)的執(zhí)行方法是現(xiàn)代校長的必備能力。如筆者所在學(xué)校在今年的國家中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校改革示范校評估中推廣采用WBS法（Work Breakdown Structure，工作分解結(jié)構(gòu)法），即按一定的原則把項目分解成一項項任務(wù)，再分解成一項項具體工作，再把這些具體工作分配到每位執(zhí)行人員的日常工作中，極大地提升了各部門的執(zhí)行效能。
校長要強(qiáng)化執(zhí)行力理念，進(jìn)行執(zhí)行力技能訓(xùn)練 校長的執(zhí)行技能包含專業(yè)技能、應(yīng)變技能、創(chuàng)造技能、細(xì)節(jié)技能。實踐證明，將執(zhí)行力技能訓(xùn)練引入教師培訓(xùn)，不僅有助于校長執(zhí)行效能的提升，而且有助于在學(xué)校形成統(tǒng)一高效的執(zhí)行文化，降低學(xué)校的整體執(zhí)行成本，提升執(zhí)行效益。
（二）管理系統(tǒng)方面
校長的執(zhí)行力貫穿于學(xué)校管理系統(tǒng)的各個流程，學(xué)校管理流程的設(shè)計水平直接影響校長執(zhí)行力水平的高低。因此，在學(xué)校組織管理系統(tǒng)中校長要力爭做到如下幾點：
制定科學(xué)合理的目標(biāo) 執(zhí)行力目標(biāo)是指組織預(yù)期某項活動能取得的成績。對于執(zhí)行來講，目標(biāo)既是牽引力，又是驅(qū)動力。有了目標(biāo)，才能充分發(fā)揮執(zhí)行的作用。目前，有些中職校管理中的戰(zhàn)略目標(biāo)只描述未來發(fā)展遠(yuǎn)景，沒有將目標(biāo)具體化，這對校長執(zhí)行是一種削弱。
選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行工具 執(zhí)行工具包含學(xué)校的章程、管理制度、組織流程等。合理、科學(xué)、簡便的執(zhí)行工具有助于學(xué)校目標(biāo)的順利達(dá)成。校長的重要任務(wù)之一就是選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行工具，并在管理中利用這些工具達(dá)到事半功倍的效果。例如，我校于2011年啟用OA辦公系統(tǒng)，不僅節(jié)省運營成本，提高工作效率，而且方便學(xué)校上下級相互溝通，信息反饋暢通，為發(fā)揮員工的智慧和積極性提供了舞臺。對于校長來說，OA更是決策支持系統(tǒng)，校長可以利用OA辦公系統(tǒng)就一項學(xué)校工作高效征求特定人員意見，從而為校長提供決策參考和依據(jù)。
設(shè)計優(yōu)化執(zhí)行流程 學(xué)校的各級各類工作目標(biāo)是由不同工作部門相互配合實現(xiàn)的。科學(xué)的流程設(shè)計可以使學(xué)校師生員工明確各自的常規(guī)工作和突發(fā)事件的執(zhí)行流程，從而排除諸多不確定性和人為隨意性，提高學(xué)校事務(wù)的透明性和公平性，以有效降低執(zhí)行的阻力。如部分學(xué)校在教師培訓(xùn)、評優(yōu)、課題申報等工作中引入了事前公示程序，就有效降低了學(xué)校部門間、教師間的內(nèi)部矛盾。
執(zhí)行文化方面
加強(qiáng)執(zhí)行文化建設(shè)，確立執(zhí)行文化理念，把這種理念內(nèi)化為校園文化，外化為師生行動，促成全校上下思想和行動的統(tǒng)一。學(xué)校的執(zhí)行文化體現(xiàn)在：
開放的溝通 戴維認(rèn)為，精確的決策和有力的執(zhí)行都依賴于開放的溝通。管理學(xué)上有“雙50%”的理論，即管理者50%以上的時間都用于溝通上，可在工作中50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。在現(xiàn)實中，溝通存在個人障礙和組織障礙。因此，必須在組織內(nèi)部建立溝通機(jī)制，形成積極溝通的氛圍，建立起順暢的內(nèi)部溝通渠道。譬如，建立在相互信任基礎(chǔ)上的開放式對話就是校長與教師進(jìn)行溝通的有效形式之一。
推行績效管理，建立合理的激勵機(jī)制 執(zhí)行力是建立在嚴(yán)格有效的激勵制度基礎(chǔ)之上的。堅持獎懲與工作績效掛鉤，用理念凝聚組織，用規(guī)則管理組織，把“效率第一、兼顧公平”原則貫徹到管理工作中。激勵可以調(diào)動成員的情緒，化壓力為動力；也可以激發(fā)個人潛能，使組織發(fā)揮更大的威力。激勵方式主要有：心理愿景激勵、職業(yè)發(fā)展激勵、合理薪酬激勵等。
努力構(gòu)建執(zhí)行力組織 高效的執(zhí)行力組織不只是校長本人親自參與到學(xué)校工作任務(wù)的執(zhí)行中，也不只是每位教職工完成執(zhí)行目標(biāo)。高效執(zhí)行的最終目的是在學(xué)校內(nèi)部建立起執(zhí)行文化，這種執(zhí)行文化以學(xué)校動態(tài)互動的組織模式為基礎(chǔ)，這種組織模式體現(xiàn)出來的價值觀就是學(xué)校文化的內(nèi)核，校長應(yīng)致力于構(gòu)建執(zhí)行力學(xué)校。
提高校長的執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程。它不僅關(guān)系到學(xué)校的形象、效益和聲譽，更關(guān)系到中等職業(yè)學(xué)校教育目標(biāo)實現(xiàn)水平，因此，必須在思想上高度重視并落實到學(xué)校治理的實際行動中去。
參考文獻(xiàn)：
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一、 課堂教學(xué)有效溝通的必要性
培養(yǎng)學(xué)生綜合交際能力是大學(xué)英語教學(xué)的出發(fā)點，而提高跨文化交際能力則是最終目標(biāo)。？課堂教學(xué)是教學(xué)的基本形式，師生之間交流是通過課堂教學(xué)活動來實現(xiàn)。在課堂教學(xué)中教育的過程重在溝通，尤其是課堂上師生的溝通與交流，成功的溝通將會達(dá)到學(xué)生有效學(xué)習(xí)和教師成功傳遞知識的結(jié)果。教師的教育教學(xué)活動的實質(zhì)就是師生間的交流互動，課堂教與學(xué)的成功與否直接關(guān)系到課堂教學(xué)的效果，更是素質(zhì)教育的內(nèi)在要求。課堂教育的基本原則是教學(xué)應(yīng)該有利于教師與學(xué)生交流的流暢，這就要求教學(xué)中的兩個主體的信息不斷流動，角色不斷變換，以促進(jìn)教學(xué)的氛圍和教學(xué)效果的提高，有利于提高師生信息交流的質(zhì)量。
二、課堂教學(xué)中師生溝通的有效性
教育實踐表明，師生之間溝通的好壞，交流是否暢通，將直接決定教育交往和活動的效果。課堂英語的教學(xué)離不開師生的交流，如教師的提問，學(xué)生的回答，師生對問題的質(zhì)疑和探討等等，都是教學(xué)交流的形式。成功的師生溝通，課堂上就會出現(xiàn)教師激昂并富有抑揚頓挫的講課聲，學(xué)生積極參與、躍躍欲試的活躍氣氛。有效課堂師生交流和溝通要從以下幾方面進(jìn)行解釋。
1.信息交流過程的重要因素
所謂交際就是人與人之間相互來往和交流信息的過程。交流是由多種要素構(gòu)成的一個連續(xù)過程，整個溝通過程由八個要素組成，即信息的發(fā)出者、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙和情境、反饋等。課堂教與學(xué)就如信息發(fā)送到信息接收的整個過程，信息由信息的發(fā)出者始發(fā)溝通過程，選擇溝通對象，并決定溝通的目的。有效的課堂師生交流是指信息接受者學(xué)生在任何語境下都能夠理解信息發(fā)出者教師的意圖并能做出及時合適反饋。完整信息交流過程正如下面的課堂教學(xué)信息交流過程。
2.課堂信息交流的過程
在課堂教學(xué)師生交流的過程中，首先由信息的發(fā)送者老師或?qū)W生，可以對某一個人或一個群體發(fā)送信息。作為信息發(fā)出者重要的是如何將自己的思想、感情編碼、知識文化化作語言或其他的符號體系（信息）能順利地讓溝通對象學(xué)生接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要熟悉教材和教學(xué)技能和了解學(xué)生實際知識水平的原因。第二因素就是信息的編碼，在課堂上，教師要熟悉充分了解自己的學(xué)生，運用學(xué)生能夠理解的語言將教材中抽象的概念用淺顯易懂的語言表達(dá)出來，才能保證與學(xué)生有效的溝通。第三要素是信息傳達(dá)的方式通道，課堂上教師要充分利用所有的能力和手段來傳遞知識，如教師集動作、抑揚頓挫的聲音、豐富的面部表情、各種手勢并配合使用教室的多媒體設(shè)備，使知識圖文并茂，聲形結(jié)合，學(xué)生更容易接受。第四要素是障礙，信息接受的過程中會遇到各種障礙，它可以是外部障礙、內(nèi)部障礙、生理障礙和心理障礙。信息接受者要通過一系列的心理過程，如注意、知覺、記憶、儲存等來充分了解發(fā)送信息者的意圖，從而進(jìn)行解碼。但可能由于外部環(huán)境的干擾、自身的身體欠佳狀態(tài)，以及極差的心態(tài)都有可能嚴(yán)重影響信息解碼接收的效果。第五個要素是反饋，有效、及時的反饋是極為重要的。教師在與學(xué)生交流的同時，要把學(xué)生的反饋加以歸納、總結(jié)、整理，再及時地反饋回去，形成互動。情境或場景是師生溝通互動過程中的重要第六因素。它包括：物理的場所、環(huán)境，如教室里、辦公室等。因此要想成為成功的溝通交流的人就必須了解信息溝通的各個環(huán)節(jié)和要素。
三、課堂師生溝通特點
交流可以借助語言，也可以借助非語言。溝通的種類也很多，如口語、書面溝通、個人和群體溝通等。交流的渠道也很多如廣播電影電視、書報雜志、廣告、告示牌等，但都有它的特點。課堂教學(xué)師生交流的特點如下：1）課堂師生雙方交流是動態(tài)的，溝通是一個循環(huán)往復(fù)、沒有結(jié)束的動態(tài)過程。課堂上師生交流都是在不斷地質(zhì)疑和探討中進(jìn)行，由于討論的主題在不斷地改變，主次也隨之變化，雙方的角色也在不斷地變換，由信息的發(fā)出者轉(zhuǎn)變成信息的接受者。2）非語言交流，無聲勝有聲。文字交流只占信息交流的30%，70%的信息交流是通過非語言，即身體語言來實現(xiàn)的。身體語言包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、身體姿勢與外表、身體之間的空間距離等。美國人類學(xué)家霍爾（1995）在《無聲的語言》一書中指出：“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多，而且深刻得多……?！苯處熣n堂上可采用它以活躍課堂氣氛。3）交流強(qiáng)調(diào)相互理解，成功的交際應(yīng)該是相互理解對方的意圖，無任何誤解，交際就是有效的。課堂上教師要設(shè)法將與學(xué)生交流中可遇到的障礙降到最小，充分預(yù)測交際雙方交流的目的和意圖，不要忽視環(huán)境、學(xué)生心態(tài)和現(xiàn)有知識水平，這樣才能達(dá)到交際的最佳結(jié)果。
四、結(jié)束語
課堂教學(xué)是一個由多種要素構(gòu)成的復(fù)雜的師生信息交流動態(tài)系統(tǒng)，它是直接提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生能力發(fā)展的重要渠道，也是大學(xué)英語教師們追求課堂教學(xué)有效性研究的永恒主題，更是大學(xué)英語教學(xué)改革深入發(fā)展取得實效的重要標(biāo)志。“有效”是教學(xué)的本質(zhì)特性，也是當(dāng)前高校大學(xué)英語改革的核心思想。要實現(xiàn)高效的課堂教與學(xué)教師們要了解課堂信息交流的重要因素、過程理論和課堂教學(xué)師生溝通的特點，遵守教育教學(xué)基本規(guī)律，在課堂上設(shè)疑啟智、營造創(chuàng)新氛圍，培養(yǎng)學(xué)生積極求異的思維能力和創(chuàng)新能力。課堂教學(xué)只有師生的共同努力才能達(dá)到大學(xué)英語的最終目的，實現(xiàn)高效的大學(xué)英語課堂師生交流。
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關(guān)鍵詞:知識型員工;執(zhí)行力;要素模型;提升對策
中圖分類號:F24
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)12-0147-02
知識經(jīng)濟(jì)時代,市場競爭日趨激烈,對于企業(yè)的生存和發(fā)展而言,知識已經(jīng)超越資金、設(shè)備等傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素成為了決定性的力量,對知識的高效利用日益成為企業(yè)創(chuàng)新的源泉和動力,是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。企業(yè)中知識的創(chuàng)造、利用與增值,企業(yè)贏得和保持競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),知識型員工的執(zhí)行力成為關(guān)鍵因素,針對知識型員工執(zhí)行力的研究具有重要的現(xiàn)實意義。
1 知識型員工執(zhí)行力的內(nèi)涵
1.1 知識型員工執(zhí)行力界定
提到執(zhí)行力,就企業(yè)中操作型員工而言,是指在理解和認(rèn)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上,按照企業(yè)中已有的工作流程和操作規(guī)范,高效完成既定工作任務(wù)的業(yè)務(wù)能力。這主要是強(qiáng)調(diào)針對既定的工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)內(nèi)容,員工保質(zhì)保量完成的能力,是一種“正確的做事”的能力。然而,由于知識型員工在知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)水平、角色定位等方面具有自身區(qū)別于傳統(tǒng)操作型員工的特殊性,知識型員工執(zhí)行力可以定義為:知識型員工憑借自身擁有的知識和技術(shù)等人力資源,在創(chuàng)造性地完成工作目標(biāo)和自我管理的過程中所表現(xiàn)出的工作能力。這主要是強(qiáng)調(diào)面對不斷變化的工作環(huán)境以及自身的工作特點,員工所變現(xiàn)出的一種靈活應(yīng)變能力,從而高效完成工作目標(biāo),是一種“做正確的事”的能力。
1.2 知識型員工執(zhí)行力的特性
(1)綜合性。知識型員工執(zhí)行力是一個綜合性的概念,圍繞完成具體的工作目標(biāo),不僅需要相應(yīng)的專業(yè)技術(shù),還包括在工作中所需要的判斷能力、決策能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等方面,上述因素綜合構(gòu)成了知識型員工執(zhí)行力的全部內(nèi)容。
(2)主動性。知識型員工與操作型員工在執(zhí)行力方面最大的區(qū)別就在于知識型員工在完成工作的過程中更具有主動性和創(chuàng)造性。操作型員工被動接受工作任務(wù),按照已有的程序,其執(zhí)行力是被動的完成工作任務(wù)的能力;而知識型員工獨當(dāng)一面的工作性質(zhì)決定其在選擇工作方式、控制工作進(jìn)度、實現(xiàn)工作效率等方面具有更大的主動性和靈活性,因此,知識型員工在實現(xiàn)工作目標(biāo)的過程中所表現(xiàn)出的執(zhí)行力也更具有主動性。
(3)過程性。知識型員工作為企業(yè)中的“知本家”,掌握著企業(yè)重要的知識資源,在工作中實際的參與決策和目標(biāo)的制定,目標(biāo)執(zhí)行的全過程,并對目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和控制。知識型員工執(zhí)行力的高低就體現(xiàn)在制定和實現(xiàn)目標(biāo)的整個過程之中。
2 知識型員工執(zhí)行力影響要素模型
知識型員工執(zhí)行力受多種因素的共同作用,除了受到員工個人知識結(jié)構(gòu)水平和工作態(tài)度的影響之外,還要受到組織機(jī)構(gòu)、工作流程、溝通系統(tǒng)等企業(yè)中其他要素的影響,知識型員工執(zhí)行力的高低是這些因素綜合發(fā)揮作用的結(jié)果。具體如下圖所示:
圖1 知識型員工執(zhí)行力影響要素構(gòu)成圖
(1)領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)中其他員工關(guān)注的焦點和工作學(xué)習(xí)的榜樣,處于企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)的關(guān)鍵位置,其工作態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)能力等因素對知識型員工的執(zhí)行力都具有非常大的影響作用。
(2)目標(biāo)系統(tǒng)。清晰明確的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是所有員工前進(jìn)和努力的方向,基于共同愿景的企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)會在實際的工作中對知識型員工的執(zhí)行行為產(chǎn)生極大的牽引和指導(dǎo)作用。
(3)工作流程。每個企業(yè)都依靠自身獨特的工作流程在運作,然而規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)工作業(yè)務(wù)流程是知識型員工實現(xiàn)其績效的基礎(chǔ)條件,企業(yè)業(yè)務(wù)流程是否合理順暢在很大程度上決定著知識型員工執(zhí)行力的高低。
(4)企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展中形成的共同價值觀和企業(yè)宗旨,它在潛意識里指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)對內(nèi)和對外的各種活動。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的企業(yè)文化對知識型員工執(zhí)行力的影響是潛移默化的。
(5)企業(yè)制度。知識型員工相對獨立的工作特性,使其處在一種自我管理的狀態(tài)以及時時處理大量不確定性和突發(fā)性的問題,規(guī)范和嚴(yán)格的企業(yè)管理制度為知識型員工執(zhí)行力的發(fā)揮提供根本性的制度保障。
(6)組織結(jié)構(gòu)。合理而規(guī)范的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以為知識型員工的執(zhí)行力提供基礎(chǔ)和支撐,企業(yè)的組織形式、權(quán)責(zé)匹配、管理幅度、分工協(xié)作程度等都與知識型員工的執(zhí)行力息息相關(guān)。
(7)溝通系統(tǒng)。溝通系統(tǒng)也是影響知識型員工執(zhí)行力的一個很重要的層面,知識型員工執(zhí)行力的有效發(fā)揮需要企業(yè)各個方面、各個層次充足的信息,并建立在對錯綜復(fù)雜的信息正確理解和判斷的基礎(chǔ)之上。因此,企業(yè)建立完善的信息溝通渠道和機(jī)制,構(gòu)建高效的知識信息共享平臺至關(guān)重要。
(8)激勵設(shè)計。知識型員工的執(zhí)行力僅靠自身的工作意愿和職業(yè)道德的軟約束是無法實現(xiàn)長期高效的,唯有健全而有效的企業(yè)激勵機(jī)制才能為知識型員工提供內(nèi)在動力和外部刺激,從而使其執(zhí)行力保持長久的生機(jī)和活力。
3 提升知識型員工執(zhí)行力的對策
提升知識型員工執(zhí)行力已經(jīng)是企業(yè)現(xiàn)階段以及未來必須認(rèn)真對待的一個十分緊迫的管理課題,基于知識型員工執(zhí)行力影響要素模型,企業(yè)應(yīng)該從以下幾個方面著手:
(1)提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注度。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中執(zhí)行力系統(tǒng)的中樞神經(jīng),是影響企業(yè)執(zhí)行力過程的關(guān)鍵因素。在實際的企業(yè)管理過程中,領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)注企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)內(nèi)部各種管理活動,強(qiáng)化自身執(zhí)行力的同時,也應(yīng)該將管理目光投向企業(yè)中知識型員工一個群體,關(guān)心知識型員工的工作、生活和成長,這樣會使知識型員工感到組織的溫暖與關(guān)懷,產(chǎn)生一種集體的歸屬感,從而在本職工作中產(chǎn)生高效的執(zhí)行力。
(2)明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo),落實工作目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不僅是凝聚知識型員工的核心要素,同時也是指導(dǎo)其向正確方向努力的燈塔。一方面,管理者要制定企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo),發(fā)揮其對執(zhí)行力的導(dǎo)向作用,同時將企業(yè)目標(biāo)分解為知識型員工必須承擔(dān)的清晰明了的工作目標(biāo),強(qiáng)化目標(biāo)意識,用任務(wù)目標(biāo)規(guī)范和指導(dǎo)知識型員工的工作行為。另一方面,目標(biāo)的制定要重視知識型員工的參與,這樣員工才會對目標(biāo)印象深刻,理解正確,進(jìn)一步將目標(biāo)內(nèi)化為個人的行為,在工作中有的放矢,高效執(zhí)行。
(3)優(yōu)化和完善工作業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)。企業(yè)中的任何活動都依靠一定的流程或程序進(jìn)行,知識型員工執(zhí)行力也要以企業(yè)的工作流程作為發(fā)揮作用的渠道。企業(yè)的管理者要充分意識到工作流程對于知識型員工執(zhí)行力的影響作用,要認(rèn)真梳理整頓企業(yè)內(nèi)部的運作流程,摸清業(yè)務(wù)的價值流向,剔除流程中冗余和無效的環(huán)節(jié),掃清流程中的種種障礙,必要時進(jìn)行流程再造,達(dá)到流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和順暢化的效果,使知識型員工在合理的工作流程中實現(xiàn)高效執(zhí)行。
(4)打造重視執(zhí)行力的企業(yè)文化。企業(yè)文化是員工在長期的工作過程中形成的共同的價值觀、理想和行為規(guī)范,以及在此基礎(chǔ)上形成一種內(nèi)化的精神動力。管理者要通過宣傳、示范、教育等多種方式在企業(yè)中培育和建立重視執(zhí)行的企業(yè)文化,一方面,管理者要強(qiáng)調(diào)自身的執(zhí)行力,以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情去影響企業(yè)中的知識型員工,起到模范帶頭的榜樣的作用。另一方面,要在企業(yè)中營造一種人人執(zhí)行的企業(yè)文化環(huán)境,使知識型員工在意識深處理解、接受并且認(rèn)同企業(yè)所倡導(dǎo)的執(zhí)行力文化,從而激發(fā)和調(diào)動其工作的積極性和創(chuàng)造力。
(5)建立規(guī)范和嚴(yán)格的企業(yè)管理制度?？茖W(xué)嚴(yán)格的企業(yè)管理制度是保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),同時也是維持和提升知識型員工執(zhí)行力的根本保障。企業(yè)在管理工作中要加強(qiáng)建設(shè)和完善企業(yè)的各種規(guī)章制度,并保證制度的開放性、透明性和針對性,強(qiáng)調(diào)制度面前人人平等,實現(xiàn)“制度治理”在企業(yè)中的權(quán)威地位。在這樣的企業(yè)治理環(huán)境下,各項工作都實現(xiàn)有規(guī)范操作和有序管理,知識型員工的執(zhí)行力就得到根本性的制度保證。
(6)塑造強(qiáng)化執(zhí)行力的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部各種組織機(jī)構(gòu)的組織程序,各個部門和單位之間的協(xié)作聯(lián)系狀態(tài)。由于知識型員工在完成工作目標(biāo)的過程中要求更多的信任、授權(quán)和相對的自由獨立,這就要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需要做出相應(yīng)的改變以迎合知識型員工的工作特性,摒棄以往科層制和集權(quán)化的組織形式,建立更加扁平化和分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu),賦予知識型員工更大的工作自主性,為提升其執(zhí)行力清除組織結(jié)構(gòu)方面的障礙。
(7)構(gòu)建高效的信息溝通系統(tǒng)和信息共享平臺。知識型員工的執(zhí)行力就是建立在對企業(yè)內(nèi)外各種信息的掌握和高效利用的基礎(chǔ)之上,因此,企業(yè)要完善信息內(nèi)部溝通的渠道,理順企業(yè)各類信息流向的規(guī)范性,引入以IT自動化技術(shù)為支撐的企業(yè)信息管理工具,建立高效的信息收集、儲存、處理和傳播機(jī)制。同時建立企業(yè)內(nèi)部各個協(xié)作部門之間的信息共享平臺,做到互通有無,為知識型員工執(zhí)行力的發(fā)揮提供企業(yè)內(nèi)外全方位的信息。
(8)建立健全激勵和監(jiān)督約束機(jī)制。企業(yè)的激勵和約束機(jī)制也是提升知識型員工執(zhí)行力的重要維度,一方面,企業(yè)要根據(jù)知識型員工不同的職業(yè)發(fā)展階段,考慮員工的個體差異性,施行差別化激勵機(jī)制,同時實行物質(zhì)激勵、成就激勵、榮譽激勵等多種激勵方式在內(nèi)的組合激勵措施,為知識型員工執(zhí)行力的發(fā)揮提供長久動力。另一方面,企業(yè)還需建立內(nèi)部有效的監(jiān)督約束機(jī)制,及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的不良行為,防止知識型員工的工作行為偏離正確的軌道。激勵和監(jiān)督雙管齊下提升知識型員工的執(zhí)行力。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊，選拔測評體系，考核指標(biāo)
引言：ERP沙盤模擬是目前運用的較為成熟的教學(xué)與實踐課程，目前的選拔測評體系基于團(tuán)隊視角將360度考核、聚類分析和層次分析法有機(jī)結(jié)合，為選拔人才提出新方式。
1人才選拔測評體系的建立
在完成選拔任務(wù)時，首先根據(jù)最終選拔目的建立人才選拔測評體系，設(shè)計選拔測評指標(biāo)；具體步驟如下：（1）建立測評要素：選拔測評要素的選擇根據(jù)崗位的要求、職位說明書，結(jié)合訪談及崗位勝任素質(zhì)模型得出。（2）確定評價要素的權(quán)重：采用層次分析法確定評價要素權(quán)重。通過構(gòu)建層次分析結(jié)構(gòu)；構(gòu)造判斷矩陣并進(jìn)行一致性檢驗；根據(jù)輸出結(jié)果，得出各評價要素的權(quán)重。（3）構(gòu)建數(shù)據(jù)庫：依據(jù)所得出的評價要素和評價要素權(quán)重，建立二維數(shù)據(jù)表。（4）測評：依據(jù)不同的崗位要求、測評要素，選擇多角度測評，對候選人在各要素的表現(xiàn)上進(jìn)行打分。（5）轉(zhuǎn)化評分信息：依據(jù)編寫好的轉(zhuǎn)換公式將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)評分。（6）計算并輸出結(jié)果：根據(jù)得分情況得出符合崗位要求的候選人。
2人才選拔測評體系合理性分析
人才選拔測評體系的核心是測評要素、測評要素的權(quán)重及如何轉(zhuǎn)化為各候選人的最終成績的轉(zhuǎn)化方式。首先，針對每項團(tuán)隊活動所測評的要素的不同，根據(jù)層次分析法來確定測評要素權(quán)重。其次，將不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加權(quán)求和。通過原始數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換得到各候選人的最終成績，根據(jù)崗位要求，進(jìn)行篩選排序，選出候選人。最后，依據(jù)人才選拔測評體系構(gòu)建思路得出測評結(jié)果。
3人才選拔測評體系在ERP沙盤模擬大賽中的應(yīng)用
基于團(tuán)隊視角的人才選拔既要體現(xiàn)個人專業(yè)技能，又要保證團(tuán)隊和諧。基于評價體系指標(biāo)建立原則，建立以下評價體系。
3.1確定評價指標(biāo)。根據(jù)ERP沙盤模擬大賽并結(jié)合360考核方法，從裁判評價、對手評價、隊友評價、自我評價結(jié)合比賽數(shù)據(jù)，建立評價指標(biāo)體系，如表3-1所示。
3.2 ERP沙盤模擬大賽指標(biāo)權(quán)重確定。
層次分析法（The analytic hierarchy process）簡稱AHP，是一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法。
根據(jù)層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，其中：B1團(tuán)隊協(xié)作能力（0.044）；B2技能主觀測評（0.0366）；B3技能客觀測評（0.1832）；B4對手好評度（0.0636）；B5工作質(zhì)量（0.0202）；B6工作效率（0.0202）；B7專業(yè)知識（0.0081）；B8判斷能力（0.0081）；B9溝通能力（0.0081）；B10團(tuán)隊合作（0.0081）；B11創(chuàng)新能力（0.0081）；B12全局意識（0.0183）；B13責(zé)任感（0.0092）；B14紀(jì)律性（0.0065）；B15積極性（0.0065）；B16團(tuán)隊貢獻(xiàn)度（0.0081）；B17表現(xiàn)（0.0018）；B18能力（0.0018）；B19態(tài)度（0.0018）；B20總結(jié)評分（0.0274）；B21決賽第一場成績（0.2231）；B22決賽第二場成績（0.2231）；B23復(fù)賽第一場成績（0.0319）；B24復(fù)賽第二場成績（0.0319）。
3.3 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集。
通過最簡單的方式進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集，以表3-1數(shù)據(jù)項為例，B1、B2以優(yōu)、良、中、差的評價方式錄入數(shù)據(jù)，B3-B15、B17-B20用十分制的評價方式錄入數(shù)據(jù)，B16用突出、一般、差的評價方式錄入數(shù)據(jù)，B21-B24輸入比賽名次。
3.4 編寫轉(zhuǎn)換公式。
由于數(shù)據(jù)中存在大量包括“好”、“突出”等數(shù)據(jù)，因此需要建立轉(zhuǎn)化公式將所有的評分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一成量化評價方式，轉(zhuǎn)換后計算總成績，經(jīng)過處理，得出排名。
3.5聚類分析及結(jié)果輸出。
聚類分析指將物理或抽象對象的集合分組成為由類似的對象組成的多個類的分析過程。
在此案例中需要按照職位（CEO、市場總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)和采購總監(jiān)）進(jìn)行聚類，選拔CEO時只從CEO中排序，選拔市場總監(jiān)在CEO和市場總監(jiān)中選拔，選拔財務(wù)總監(jiān)在CEO和財務(wù)總監(jiān)選拔，但優(yōu)先考慮財務(wù)總監(jiān)，選拔生產(chǎn)總監(jiān)和采購總監(jiān)從生產(chǎn)總監(jiān)采購總監(jiān)和CEO中選拔。
3.6評價結(jié)果。
石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院第九屆“用友杯”ERP沙盤模擬大賽利用此選拔方法，獲得良好效果。
4 總結(jié)
本文基于團(tuán)隊視角，建立人才選拔測評體系。引入360度評價體系，結(jié)合多種人力測評體系，構(gòu)建出一套全面評價參賽選手的評價指標(biāo)，進(jìn)而構(gòu)建適合團(tuán)隊選拔測評體系。
結(jié)合層次分析法與聚類分析，制定出一套科學(xué)完善高效的團(tuán)隊成員選拔測評體系，將其應(yīng)用到石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院ERP沙盤模擬大賽中。
此評價選拔體系打破以比賽成績挑選團(tuán)隊的常規(guī)方法，把比賽過程、結(jié)果及團(tuán)隊溝通協(xié)作相結(jié)合，綜合評價隊員素質(zhì)，組建高效高質(zhì)團(tuán)隊。希望該體系能為其他活動團(tuán)隊成員選拔提供科學(xué)的方法依據(jù)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：高效溝通組織目標(biāo)面子關(guān)系
1、高效溝通的重要性
美國著名未來學(xué)家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”管理的目的是提高組織的效能和效率，而管理溝通是提高效率最有效的途徑，當(dāng)今受到企業(yè)家信賴和大力推廣的走動管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、客戶關(guān)系管理、知識管理等管理模式都是試圖通過提高溝通的效率來解決企業(yè)管理中存在的問題。
1.1 溝通是達(dá)成組織目標(biāo)的需要
溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機(jī)制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)體意識的形成，增進(jìn)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現(xiàn)組織目標(biāo)。隨著社會分工的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的重要性，團(tuán)隊溝通越來越被重視，團(tuán)隊的溝通能力與組織目標(biāo)的達(dá)成關(guān)系越來越緊密。
1.2 溝通是組織激勵的需要
信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達(dá)到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。
1.3 溝通是整合企業(yè)資源的需要
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快，企業(yè)要在更加快速的環(huán)境變化和更加激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，組織成員單一靠自身力量和自己獲取的信息已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，尤其是企業(yè)的管理者，要想在快速變化的市場環(huán)境中及時得到準(zhǔn)確的信息進(jìn)而做出決策，就必須利用順暢的溝通來獲取綜合全面的信息，整合企業(yè)的信息資源。決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。對決策的執(zhí)行的實質(zhì)是企業(yè)成員按照管理者的意愿進(jìn)行工作，而理解領(lǐng)導(dǎo)者的意圖就需要溝通。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。
2、對我我國企業(yè)管理溝通的建議
2.1 重視“面子”和“關(guān)系”的問題
中國文化經(jīng)過長期的積淀影響到了中國人生活的點點滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合中國文化。在中國企業(yè)，尤其是家族企業(yè)中，“面子”和“關(guān)系”是制約組織溝通的障礙，在管理活動中，管理者將“關(guān)系”作為一個約束條件后，則將會出現(xiàn)“面子”與組織的績效效率目標(biāo)相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。[2]在這種問題的處理上，特別應(yīng)該把握中國傳統(tǒng)文化在其中的作用，克服關(guān)系交往中的盲點，比如重視強(qiáng)關(guān)系，輕視弱關(guān)系，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗管理，輕視科學(xué)管理等。通過有效的管理手段將這些阻礙團(tuán)隊溝通的因素弱化或者轉(zhuǎn)移，使之朝著有利于組織溝通的方向發(fā)展。
2.2 掌握管理溝通的技巧
首先，管理者與員工充分溝通要做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位動態(tài)溝通。不能拘泥于固有的溝通方式，例如只限于在會議、講話、做報告等場合，企業(yè)管理人員應(yīng)及時了解員工的要求與擔(dān)憂，重視員工的意見與期望，同時還可以采取員工滿意度調(diào)查及邀請員工家屬來單位座談等方式。[4]其次，溝通要適度，有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔(dān)心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現(xiàn)場查看或查問下屬的工作進(jìn)展情形，導(dǎo)致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；或者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進(jìn)展很少過問，造成管理失控。再次，管理溝通要有針對性，由于每個企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業(yè)的管理與管理溝通均應(yīng)該具有自己的個性化特征。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計，也必須具有明確的針對性。凡是無助于企業(yè)完成管理任務(wù)的溝通設(shè)計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應(yīng)該毫不猶豫地拋棄；而對于那些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計，則應(yīng)該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。
2.3 營造有利于管理溝通的企業(yè)文化
首先要創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互動的溝通環(huán)境尤為重要，這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。其次要注重情感的交流，溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發(fā)出一種強(qiáng)烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。尤其是在中國，我們的傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)家庭和人情，因此在中國企業(yè)中，用情感溝通的效果會非常明顯。
3、結(jié)語
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和管理環(huán)境不斷變化，對溝通管理工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。企業(yè)的管理者要適應(yīng)環(huán)境的變化和信息交互的告訴發(fā)展，不斷豐富溝通手段，加強(qiáng)溝通管理，提高企業(yè)的效能和效率。
參考文獻(xiàn)
[1]郭文臣.管理溝通[M].清華大學(xué)出版社,2010.
[2]朱永庚,王立林.政務(wù)溝通管理[M].天津大學(xué)出版社,2011.
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；團(tuán)隊管理；企業(yè)管理；認(rèn)同感；凝聚力
一、企業(yè)團(tuán)隊管理的基本內(nèi)涵
世界普遍認(rèn)同的定義是，團(tuán)隊是一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。對于企業(yè)而言，團(tuán)隊管理是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一小群人，這些人擁有共同的奮斗目標(biāo)、績效目標(biāo)以及工作方法，并且能夠以此進(jìn)行嚴(yán)格的自我約束和能力提升。
團(tuán)隊的基本要素包括：規(guī)模、目的、目標(biāo)、技巧、方法和責(zé)任。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，或者說一個能夠產(chǎn)生團(tuán)隊業(yè)績的隊伍，必須充分具備以上基本要素，并對這些要素予以高度重視和關(guān)注。據(jù)此，筆者認(rèn)為，作為一支高效的團(tuán)隊就必須應(yīng)該具有以下基本內(nèi)涵：第一，高效團(tuán)隊具有明確的目標(biāo)，團(tuán)隊內(nèi)部的所有成員都清楚地了解團(tuán)隊的共同目標(biāo)，深刻理解該目標(biāo)的重大現(xiàn)實意義；第二，高效團(tuán)隊能夠?qū)崿F(xiàn)成員的能力互補(bǔ)，團(tuán)隊成員都具備實現(xiàn)共同目標(biāo)所需要的基本技能，并且每個成員都有專長，在能力上和技術(shù)上形成互補(bǔ)；第三，高效團(tuán)隊內(nèi)部具有共同的諾言，這是每一位團(tuán)隊成員對完成目標(biāo)的堅定信念及奉獻(xiàn)精神；第四，高效團(tuán)隊具有明確的分工和責(zé)任，團(tuán)隊中每個人都應(yīng)該知道自己的責(zé)任，既要做好應(yīng)該做好的，又要對做不好進(jìn)行相應(yīng)的懲罰；另外，高效的團(tuán)隊還離不開合適的領(lǐng)導(dǎo)、良好的溝通等。
二、中小企業(yè)團(tuán)隊管理的現(xiàn)狀
雖然團(tuán)隊對于企業(yè)而言非常重要，但是目前中小企業(yè)團(tuán)隊管理仍然存在著很多問題，具體表現(xiàn)為以下三個方面：
（一）企業(yè)員工缺乏團(tuán)隊認(rèn)同感，不能。在中小企業(yè)中，員工在加入這個團(tuán)隊一段時間之后，應(yīng)該逐漸認(rèn)同他們所在的團(tuán)隊和組織，這種認(rèn)同感能夠促使個人接受團(tuán)隊的價值觀、態(tài)度和工作習(xí)慣。但是，當(dāng)一個人同時屬于幾個團(tuán)隊時，各個團(tuán)隊的價值觀、團(tuán)隊規(guī)范、工作習(xí)慣等，同時發(fā)揮作用，就使得該個體承受著內(nèi)心的沖突和壓力，難以適應(yīng)新的環(huán)境。同時，也限制了員工個性的發(fā)展，無法使其最大限度地發(fā)揮才能，無法實現(xiàn)員工在團(tuán)隊中的價值。
（二）中小企業(yè)團(tuán)隊管理存在道德風(fēng)險，威脅企業(yè)發(fā)展。對于中小企業(yè)而言，團(tuán)隊管理注重管理模式和管理理念的傳播，忽視了對每個部門及成員的職責(zé)界定和道德約束，這就造成了一部分成員個體充分利用自己的信息優(yōu)勢規(guī)避義務(wù)或責(zé)任。對于成員個人而言，每個團(tuán)隊成員都擁有自身的核心競爭力，他們可以輕易選擇離開當(dāng)前的團(tuán)隊。這種現(xiàn)象，往往造成團(tuán)隊人才的流失，影響工作的順利進(jìn)行，甚至造成知識、信息、技術(shù)的泄漏，給團(tuán)隊帶來嚴(yán)重?fù)p失。
（三）中小企業(yè)存在溝通障礙的問題，內(nèi)部協(xié)調(diào)困難。在企業(yè)，各個成員具有不同的文化背景、宗教傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等，不可避免地會產(chǎn)生文化沖突。例如，由于語言上的差異，在信息交流時，很容易導(dǎo)致信息傳遞的丟失和失真；由于文化背景不同，容易導(dǎo)致信息傳達(dá)和理解上的偏差，甚至造成一定的誤解，給團(tuán)隊內(nèi)部的溝通帶來了障礙。
三、完善中小企業(yè)團(tuán)隊管理的對策
完善中小企業(yè)團(tuán)隊管理的措施主要有三方面的內(nèi)容：
（一）增強(qiáng)團(tuán)隊的認(rèn)同感，團(tuán)隊要做到
杰出的團(tuán)隊具有強(qiáng)大的凝聚力，也能創(chuàng)造出杰出的業(yè)績。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊內(nèi)部的步調(diào)一致和目標(biāo)統(tǒng)一，這就要求團(tuán)隊成員嚴(yán)格執(zhí)行鐵的紀(jì)律，在思想上做到志同道合。增強(qiáng)團(tuán)隊的認(rèn)同感，應(yīng)該做到：重視激勵，多激勵、少批評；重視培訓(xùn)，內(nèi)外結(jié)合；重視表率作用，領(lǐng)導(dǎo)要起模范帶頭作用；重視監(jiān)督，消除不良行為和思想；重視反饋，尊重各級員工的意見和建議。團(tuán)隊是為達(dá)成共同的目標(biāo)而相互協(xié)作并利用各自的技能、知識、資源的人、物、事等，一個團(tuán)隊要做到，就必須：善于運用協(xié)調(diào)溝通的手段“”，善于運用團(tuán)結(jié)友善的手段“”，善于運用以退為進(jìn)的手段“”。
（二）培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊精神，提高企業(yè)團(tuán)隊向心力
團(tuán)隊精神是一個團(tuán)隊的靈魂。團(tuán)隊精神的核心是團(tuán)隊的凝聚力，團(tuán)隊的凝聚力是維持團(tuán)隊存在發(fā)展的必要條件，是團(tuán)隊的粘合劑。筆者認(rèn)為，較高的凝聚力會給企業(yè)帶來較高的團(tuán)隊績效。而協(xié)同工作、有效的溝通、尊重團(tuán)隊成員的自我價值等，則是營造和形成良好的團(tuán)隊凝聚力的前提和基礎(chǔ)。作為企業(yè)管理者，應(yīng)該認(rèn)識到，團(tuán)隊精神必須對全體成員進(jìn)行長期的、持續(xù)不斷的培養(yǎng)。在這一點，著名的豐田、薩頓等世界知名公司，給我們做了榜樣，他們花大量經(jīng)費去培養(yǎng)新雇員，使之成為合格團(tuán)隊成員。
（三）強(qiáng)化企業(yè)團(tuán)隊溝通，鞏固強(qiáng)化共同目標(biāo)
團(tuán)隊的目標(biāo)賦予團(tuán)隊一種高于團(tuán)隊成員個人總和的認(rèn)同感，這種認(rèn)同感為如何解決個人利益和團(tuán)隊利益的碰撞提供了有意義的標(biāo)準(zhǔn)。溝通是合作的基礎(chǔ)，溝通的困難則使成員之間無法達(dá)成默契，團(tuán)隊內(nèi)部缺乏共識，沒有默契，彼此之間產(chǎn)生感情裂痕，最終因無法合作而影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?；诖?，筆者建議從三方面進(jìn)行改善：首先，團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行平等的雙向的溝通；其次，溝通的范圍要滲透到企業(yè)的方方面面，包括企業(yè)的內(nèi)部和外部溝通；第三，在溝通中要讓各種觀點相互碰撞，在交流碰撞中化解各種誤會，建立團(tuán)隊成員之間的相互信任與相互幫助。
結(jié)束語：綜上所述，當(dāng)前中小企業(yè)團(tuán)隊管理仍然有很多問題存在，為使其得到更好的解決，就要在管理過程中增強(qiáng)團(tuán)隊的認(rèn)同感，培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊精神，強(qiáng)化企業(yè)團(tuán)隊溝通，從而促進(jìn)中小企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞 行政生態(tài)學(xué)電子政務(wù)建設(shè)民族地區(qū)
隨著世界信息技術(shù)飛速進(jìn)步,整個社會管理電子化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化程度不斷加深,信息化成為各國普遍關(guān)注的一個焦點。在國家信息化體系建設(shè)中,政府信息化成為整個信息化的關(guān)鍵,直接影響著政府的競爭力,成為衡量各國發(fā)展水平的一個標(biāo)準(zhǔn)。而政府信息化中一個重要的環(huán)節(jié)就是發(fā)展電子政務(wù),它作為政府管理的一種新的模式,是行政組織為了適應(yīng)不斷變化的行政環(huán)境而采取的改革措施,通過再造傳統(tǒng)政務(wù)流程,重塑行政組織與公民、行政環(huán)境的關(guān)系。
一、行政生態(tài)學(xué)及電子政務(wù)的內(nèi)涵
(一)里格斯行政生態(tài)學(xué)
行政生態(tài)學(xué)是一門以生態(tài)學(xué)的方法研究行政現(xiàn)象、行政行為與行政環(huán)境之間相互關(guān)系的行政學(xué)分支學(xué)科,是研究自然及人類文化環(huán)境與公共政策運行之間的相互影響情形的科學(xué)。里格斯通過對各國行政生態(tài)要素的分析,得出結(jié)論:影響一個國家公共行政的生態(tài)要素是多種多樣的,其中最重要的生態(tài)要素有五種,即經(jīng)濟(jì)要素、社會要素、溝通網(wǎng)絡(luò)、符號系統(tǒng)以及政治構(gòu)架①。
(二)電子政務(wù)的概念
所謂電子政務(wù),就是應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù),將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成,在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組,超越時間和空間及部門之間的分隔限制,向社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。其核心內(nèi)容是,借助互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建一個跨越時空、地點、部門,以公眾滿意度為導(dǎo)向的政府服務(wù)體系②。電子政務(wù)必須借助于信息技術(shù)和數(shù)學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),離不開信息基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件技術(shù)的發(fā)展;電子政務(wù)作為政府管理的一種新模式,并不是簡單地將傳統(tǒng)的政府管理事務(wù)原封不動地搬到互聯(lián)網(wǎng)上,而是要對政府進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程再造。
(三)將行政生態(tài)學(xué)引入電子政務(wù)
行政生態(tài)學(xué)認(rèn)為行政與行政環(huán)境之間存在循環(huán)和交換的過程,一個國家或地區(qū)的行政是與其行政生態(tài)環(huán)境密不可分的,從而提出從行政與生態(tài)環(huán)境的相互關(guān)系中對行政規(guī)律進(jìn)行研究。行政生態(tài)學(xué)要求對行政環(huán)境做出整體的觀察和精密分析,進(jìn)行宏觀和微觀的研究,進(jìn)而正確揭示出行政運行的規(guī)律,保持行政活動與行政環(huán)境之間的平衡關(guān)系,使行政管理水平得以不斷提高。在研究電子政務(wù)中引入行政生態(tài)學(xué)的理論和方法,有助于我們正確地揭示特定時空環(huán)境及其條件制約下,電子政務(wù)的特定發(fā)展模式與其客觀政務(wù)環(huán)境之間的互動關(guān)系,從而揭示不同國家和地區(qū)電子政務(wù)目標(biāo)和策略的有效性③。
二、行政生態(tài)學(xué)視野下民族地區(qū)電子政務(wù)建設(shè)面臨的問題
電子政務(wù)的建設(shè)是行政管理的一部分,因而也應(yīng)同客觀的行政環(huán)境相適應(yīng)。結(jié)合我國實際。民族地區(qū)電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)是在客觀分析民族地區(qū)的行政環(huán)境的基礎(chǔ)上,才能制定出相應(yīng)對策。下面就以行政生態(tài)的視角,在里格斯的行政生態(tài)五要素的基礎(chǔ)上,對制約民族地區(qū)電子政務(wù)發(fā)展的最為突出的三個要素,即經(jīng)濟(jì)要素、社會要素和溝通網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行客觀的分析,從而找到解決問題的行之有效的對策。
(一)經(jīng)濟(jì)要素分析
地區(qū)經(jīng)濟(jì)差距大,“數(shù)字鴻溝”問題明顯。中西部民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平明顯低于東南沿海地區(qū),而中西部民族地區(qū)的低經(jīng)濟(jì)水平直接導(dǎo)致其居民的消費水平偏低,其中居民用于通信、網(wǎng)絡(luò)的支出所占比例明顯低于全國平均水平,這種消費結(jié)構(gòu)大大制約了中西部民族地區(qū)的電子政務(wù)發(fā)展。所以,東南沿海經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)的電子政務(wù)發(fā)展較快,而中西部民族地區(qū)相對落后?！皵?shù)字鴻溝”問題在很大程度上阻礙了民族地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。在我國,經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是不可避免的,其差距在短時間內(nèi)又是無法填補(bǔ)的,因此民族地區(qū)的電子政務(wù)的發(fā)展應(yīng)適應(yīng)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀情況。
(二)社會要素分析
1.政治環(huán)境
我國政治體制改革還處于轉(zhuǎn)型期,民族地區(qū)政治體制改革更是相對滯后,機(jī)構(gòu)改革中的一些深層次的問題沒有解決,從而導(dǎo)致現(xiàn)行的民族地區(qū)政府管理體制不能滿足,甚至阻礙了電子政務(wù)發(fā)展的要求。突出表現(xiàn)為,機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理,政府各部門職能交叉、重疊,行政流程不合理,透明度低,行政效率有待提高等。
2.文化環(huán)境
首先,由于傳統(tǒng)思想文化沉淀阻礙了電子政務(wù)建設(shè)向著資源共享、相互關(guān)聯(lián)的要求發(fā)展,現(xiàn)行的行政環(huán)境中的官僚體制更容易滋生和助長“官本位”的思想,這與服務(wù)型政府中“以民為本、高效透明”思想相悖。其次,我國建立電子政務(wù)的時間較短,在法律法規(guī)方面還不是很完善,尤其一些有關(guān)安全網(wǎng)絡(luò)的法規(guī)制度還未出臺,民族地區(qū)政府及其工作人員認(rèn)為電子政務(wù)系統(tǒng)的安全性以及保密性得不到法制法規(guī)方面的保障,人為地增加了民族地區(qū)電子政務(wù)建設(shè)的阻力。
(三)溝通網(wǎng)絡(luò)分析
民族地區(qū)上網(wǎng)公民數(shù)量較少,民族地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展滯后,信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后,信息化環(huán)境尚不完備,大大制約了民族地區(qū)信息化建設(shè)的順利進(jìn)行。溝通網(wǎng)在計算機(jī)上的薄弱就造成溝通網(wǎng)絡(luò)的不暢通,從而制約了電子政務(wù)的發(fā)展。
三、民族地區(qū)電子政務(wù)發(fā)展的對策
通過以上對民族地區(qū)電子政務(wù)發(fā)展的行政環(huán)境的客觀分析,要促進(jìn)民族電子政務(wù)發(fā)展,必須結(jié)合民族地區(qū)的行政環(huán)境,從經(jīng)濟(jì)、政治、文化、溝通網(wǎng)四個方面著手,制定一套有效的民族地區(qū)電子政務(wù)建設(shè)的對策:
(一)推進(jìn)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)體制改革,大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)
我國正處于由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)化社會轉(zhuǎn)型時期,并且民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、現(xiàn)代化程度不高。而電子政務(wù)是伴隨后工業(yè)化、伴隨信息化而出現(xiàn)的一種政府治理模式。所以,要想推進(jìn)民族地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展,第一要務(wù)是改善民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,推進(jìn)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)體制改革,充分發(fā)揮市場的基礎(chǔ)性作用,促進(jìn)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、全面、快速的發(fā)展,提高社會勞動生產(chǎn)率和技術(shù)水平,提高民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,進(jìn)而提高居民的消費水平,形成利于電子政務(wù)發(fā)展的居民消費結(jié)構(gòu),為電子政務(wù)的推進(jìn)奠定物質(zhì)條件和根本保證。
(二)加=強(qiáng)民族地區(qū)政府機(jī)構(gòu)改革,以適應(yīng)電子政務(wù)的信息技術(shù)所帶來的在技術(shù)層面以及價值層面的變遷
首先,樹立以企業(yè)和居民的需求為導(dǎo)向,為其提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職能意識,由管制型政府轉(zhuǎn)向服務(wù)型政府④;其次,內(nèi)部要合理界定和劃分政府各部門的職責(zé)權(quán)限,建立合理的行政流程,加強(qiáng)服務(wù)的有效性和效率;再次,減少政府機(jī)構(gòu)的管理層次,增加控制幅度,實現(xiàn)組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化。總之,營造電子政務(wù)發(fā)展的良好政治環(huán)境最重要的是要改革民族地區(qū)政府管理體制,確立公民導(dǎo)向的政府。
(三)改善民族地區(qū)文化環(huán)境
積極轉(zhuǎn)變民族地區(qū)行政人員觀念,提高管理人員技術(shù)水平。對民族地區(qū)行政人員的價值觀作合理定位,營造積極的、健康的社會心理環(huán)境,培養(yǎng)行政人員高效、廉潔的價值觀,樹立正確的權(quán)利觀、利益觀,實現(xiàn)從全能行政文化、人治行政文化、管制行政文化向有限行政文化、法治行政文化和服務(wù)行政文化的轉(zhuǎn)變?？傊?健全網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī),規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全管理,可以消除民族地區(qū)電子政務(wù)建設(shè)的人為阻力,有效地保證電子政務(wù)建設(shè)的健康發(fā)展。
(四)加強(qiáng)民族地區(qū)網(wǎng)絡(luò)溝通
