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關(guān)鍵詞：精細化管理 輔導員工作 應用
1 背景
高等院校是我國培養(yǎng)高端人才、優(yōu)秀人才最為重要、最為集中的機構(gòu)，輔導員隊伍是我國高校對大學生進行思想政治教育、日常管理和指導服務的中堅力量。大學生思想政治素養(yǎng)、技術(shù)能力水平的高低直接關(guān)系到社會主義現(xiàn)代化建設是否后繼有人，關(guān)系到中華民族偉大復興事業(yè)能否順利實現(xiàn)，這也是黨和國家高度重視的戰(zhàn)略問題。
2 精細化管理概述
對于精細化管理，國內(nèi)外的許多專家從不同學科角度己經(jīng)進行了許多深入的研究，并取得了相當?shù)某删?。然而，由于研究的角度不同，目前社會各界對精細化管理尚沒有一個全面與系統(tǒng)的認識和定義。綜合而言，現(xiàn)代企業(yè)的精細化管理主要是指，工作分工的精細化和服務質(zhì)量的精細化，是以盡可能減少管理過程中所占用的資源和降低管理成本為主要目標的一種現(xiàn)代化管理方式，精細化管理是一種科學的管理理念和管理技術(shù)，運用系統(tǒng)、程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行，它是一種技術(shù)方法，以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標準、信息化為手段，用于調(diào)整產(chǎn)品、服務和運營過程，以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。
精細化管理具體表現(xiàn)在通過對每個單位、部門和崗位職能、職責的精確定位，把工作對象、相關(guān)內(nèi)容和對應責任具體化、明確化，再結(jié)合細分目標市場、細分工作內(nèi)容、細分工作對策、細分考核指標、細分保障制度，通過運用定量化、標準化等手段，把管理工作簡單化、流程化、數(shù)據(jù)化、信息化，在此基礎上，實行剛性的制度管理，規(guī)范人的行為，做好實效反饋，強化責任落實，從而形成優(yōu)良的執(zhí)行文化[1]。
3 夯實輔導員實施精細化管理的基礎
3.1 提高輔導員精細化的水平。精細化追求的是一種精益求精的理念，它注重細節(jié)和過程，但這并不意味著精細化管理追求面面俱到、事無巨細。精細化管理不等同于細節(jié)管理，它在具體工作中的應用并不是一定要覆蓋到每一個過程，控制到每一個環(huán)節(jié)，規(guī)范到每一個步驟，具體到每一個動作，落實到每一個人員。特別是精細化管理在高校管理和輔導員工作的具體運用中，不能只圍繞著如何將工作具體化、細節(jié)化，盲目地強調(diào)工作的巨細無遺，違背了精細化管理的真正內(nèi)涵。從理論上說，每個大學生的思想狀況、發(fā)展需求都不可能完全相同，在各個方面都會存在一定的差異，如果輔導員針對每個大學生都設計完全符合其特質(zhì)的教育內(nèi)容或管理方式，勢必將花費難以想象的教育資源，這基本上是不可能實現(xiàn)的[2]。因此，精細化管理要合理把握細節(jié)化的程度，既要注意細分對象的個性，提高工作的針對性，又要保證細分的群體具有一定的共性，以提高工作的可行性。
3.2 培養(yǎng)輔導員精細化管理的意識。①要充分運用專題講座、研討會、座談會以及通過校園網(wǎng)、學院報、宣傳欄、展覽窗等多種渠道對精細化管理的理論、經(jīng)典案例進行大力宣傳，讓輔導員和學生了解、熟悉精細化管理的基本概念，掌握精細化管理理論的核心思想。②要采取“走出去，請進來”的方法，組織輔導員到精細化管理工作開展的先進單位，包括其他院校、現(xiàn)代化企業(yè)等進行參觀、學習、考察和交流，讓輔導員親身體驗精細化管理的運作模式，進一步深入理解精細化管理對輔導員工作的幫助，使輔導員牢固樹立精細化管理的意識。③要根據(jù)高校輔導員工作的實際情況，對輔導員的各項工作內(nèi)容、工作制度、標準要求、方法方式進行再學習和新教育。結(jié)合精細化管理的理論，循序漸進地改變輔導員“保姆”、“管家”的思維，從“引領(lǐng)者”的角度，強化共同學習、共同交流、共同進步的發(fā)展意識組織學生全員全過程參與精細化管理的深入實施。
3.3 提高精細化管理的執(zhí)行。無論多好的規(guī)章制度、管理方法或工作措施，如果得不到良好的貫徹執(zhí)行，再多再好的措施、再精再細的辦法也得不到全面落實，精細化管理也就成為空談。精細化管理強調(diào)的是過程控制，只有將各項工作措施真正落實到位，才能真實反映精細化管理過程中存在的問題和不足，才能有效地進行改進和完善，從而推動工作的順利開展。在輔導員工作中實施精細化管理，必須提升輔導員精細化管理的執(zhí)行力。執(zhí)行力是把想法變成行動，把行動變成結(jié)果的能力，是按質(zhì)按量、不折不扣地完成。
4 完善輔導員工作的精細化管理考核制度
精細化管理應用到輔導員工作中，不是一朝一夕的事情，而是一個長期的系統(tǒng)工程。推進輔導員工作的精細化管理，不僅需要輔導員在平時的工作中嚴格執(zhí)行，內(nèi)化為自身工作能力的提升，而且需要廣大學生的民主監(jiān)督以及高校領(lǐng)導的督促指導，更要有一套嚴格、健全、完善的規(guī)章制度，以保障輔導員工作精細化管理的順利推進。
4.1 健全輔導員工作精細化管理的培訓制度。精細化管理對于絕大部分輔導員而言是一個嶄新的領(lǐng)域，現(xiàn)有的輔導員大多沒有經(jīng)過精細化管理的專業(yè)教育和系統(tǒng)培訓?？茖W、合理的輔導員精細化管理培訓，是提升輔導員管理素質(zhì)水平最現(xiàn)實的途徑[3]。這就要求高校要從自身發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，把對輔導員的精細化管理培訓，納入院校年度的人才培養(yǎng)計劃。①要建立分層次、分類別的精細化管理培訓機制。結(jié)合輔導員個人的意愿、興趣愛好、工作需求和能力水平差異，作好各類輔導員的培訓需求分析，隨后制定具有針對性的培訓方案，例如，對于負責畢業(yè)班學生工作的輔導員，可重點對他們進行就業(yè)指導方面的培訓，使他們學習掌握更多指導服務學生的方法和技巧，負責新生的輔導員，可讓他們多參加有關(guān)學生黨建、班級管理等方面的學習，提高他們?nèi)粘Ｊ聞辗矫娴木毣芾硭健＂谝`活選用不同的培訓形式，拓寬輔導員精細化培訓的渠道。當前的輔導員工作已囊括了學生思想政治教育、日常行為管理、指導和服務等諸多方面，輔導員工作的精細化管理更是一項實際操作能力要求較強的工作。這就要求對輔導員進行培訓要借鑒企業(yè)的管理培訓，通過采用實踐性更強的案例教學、拓展訓練等先進的培訓方法，有效提升輔導員精細化管理的實際運用水平。
4.2 嚴格輔導員工作精細化管理的考核制度。①科學制定能夠有效反映輔導員精細化管理工作落實情況的考核細則。在日常行為管理方面，應從輔導員日常事務工作的流程細化、標準規(guī)范和執(zhí)行落實等方面的情況進行考核;在指導服務學生方面，應從輔導員是否通過周密計劃、完善預案等方面積極、高效、全面地為學生提供高質(zhì)量的指導和服務進行考核。②要確定適合輔導員精細化管理工作的考核主體。大學生是輔導員工作的對象，直接參與了輔導員精細化管理工作，對輔導員精細化管理工作的情況有著最為直觀的感受，最具有發(fā)言權(quán)，他們也應該成為精細化管理工作考核的主體之一。一般來說學生的權(quán)重比例應比較大，輔導員由于涉及自身，權(quán)重比例一般設置較小。
4.3 落實輔導員工作精細化管理的激勵制度。①重視落實精神性激勵。精神獎勵是指對工作成績突出的輔導員給予精神層面的獎勵和表彰，主要包括公開表揚、典型宣傳、評優(yōu)評先、授予榮譽稱號等。②保障落實物質(zhì)性激勵。精神激勵是根本，物質(zhì)激勵是基礎。目前，輔導員在薪資、待遇等方面還普遍存在著不高、相對不公平的狀況。根據(jù)輔導員精細化管理的工作成效，從工資、獎金、津貼、福利等方面對工作成績突出、考核優(yōu)秀的輔導員實施物質(zhì)獎勵是調(diào)動輔導員隊伍精細化管理工作積極性的重要策略。③拓展落實發(fā)展性激勵。個人事業(yè)的發(fā)展是輔導員精細化管理工作的一個重要激勵要素。高校應切實落實對精細化管理工作開展優(yōu)秀的輔導員在職務晉升、職稱評聘、學習深造、課題申報等事業(yè)發(fā)展上的傾斜政策，鼓勵其走職業(yè)化、專家化的發(fā)展道路。同時，應根據(jù)輔導員自身的特點、愛好以及職業(yè)規(guī)劃，支持優(yōu)秀輔導員向思政教師、行政管理等方向轉(zhuǎn)崗，擴大其個人發(fā)展的空間渠道。
5 結(jié)論
精細化管理在高等教育領(lǐng)域，特別是在輔導員工作領(lǐng)域研宄和應用的時間不長，正處在探索和研宄的初步階段。精細化管理在輔導員工作的應用不能急功近利，也不會一勞永逸，它是一個循序漸進、動態(tài)完善的過程，要分階段、抓重點、按步驟有序地推進實施，并且在推進實施的過程中要邊應用邊發(fā)現(xiàn)問題、邊改進邊完善。輔導員在實施精細化管理的過程中，要努力做到工作內(nèi)容“精”、工作措施“細”、工作制度“化”，對各項具體的工作進行規(guī)范化管理、嚴格化執(zhí)行，盡力做到“固化于制、內(nèi)化于心、外化于行”。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：精細化管理；高校輔導員；工作；啟示
高校輔導員教師的工作任務涉及到教學和管理的方方面面，必須不斷細化工作過程，做到精益求精，才能實現(xiàn)高校管理效益的最大化。近年來，隨著高校擴招，學生數(shù)量不斷上升，學生管理工作也更加復雜。而目前高校輔導員教師的工作還存在較大隨意性，沒有進行系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理工作。因此，有必要在高校輔導員教師的工作過程中，引入精細化管理的概念。本文將首先對精細化管理理念進行簡單介紹。
一、精細化管理簡述
精細化管理最早是由日本企業(yè)提出的一種管理理念，如果對其逐字理解，“精”代表精心，可以引申理解為追求更優(yōu)、更好，即精益求精的意思；“細”在代表注重細節(jié)，這是精細化管理的核心；“化”則代表趨勢和理念，可以理解為專業(yè)化。因此，精細化管理的核心內(nèi)容在于注重管理效果、注重管理過程和管理細節(jié)，通過具體的專業(yè)化管理辦法，不斷追求管理效果的提高。精細化管理也是一種管理態(tài)度的體現(xiàn)，要求管理者在工作過程中，端正態(tài)度，以耐心和細心細化工作內(nèi)容，精致管理過程，而且應長期保持這種工作態(tài)度，不斷的追求更好的管理效果。其主要內(nèi)涵包括明確職責、完善制度、細分對象、細化過程、精益求精。明確職責是將管理任務進行細化的前提，只有通過職責的層層落實，才能確保管理任務的有效落實。完善制度是開展精細化管理的保證，使管理任務規(guī)范化，并在管理過程中，嚴格按照制度執(zhí)行，消除管理的隨意性。細分對象是明確管理對象的過程，包括依據(jù)對象特點進行劃分，從而開展有針對性的管理。細化過程則是要對每一個工作環(huán)節(jié)進行嚴格把控，確保每一個環(huán)節(jié)的管理精致性。精益求精則指出管理工作是一項需要長期進行、堅持不懈的工作任務，應在保證前四點工作狀態(tài)的基礎上，不斷追求優(yōu)化和提高[1]。
二、精細化管理對高校輔導員工作的啟示
1.高校輔導員應明確自身的崗位職責
為了保證高效管理工作的有效開展，首先應將整體管理任務進行詳細劃分、層層落實，使每一名輔導員教師都能夠明確自身的崗位職責，從而正確開展管理工作，通過所有輔導員教師的共同努力，完成高校的整體管理任務。輔導員教師明確自身崗位職責后，還要對管理任務進行再次細分，使其落實到每個年級、每個班級的學生干部、班級干部及宿舍長等學生骨干身上，發(fā)揮學生的自我管理作用，帶領(lǐng)學生骨干人員，完成每一項具體的管理工作。精細化管理還要求將每個人的工作任務繼續(xù)細分，將學期目標劃分成幾個階段性目標，將階段性目標再劃分為更小的目標，從而保證管理任務的具體落實，通過完成每一個小目標，最終完成學期目標[2]。
2.建立健全管理制度，嚴格依照制度開展管理工作
管理制度是高校開展各項管理制度的重要依據(jù)，是對管理任務和各項管理工作的定型化、模式化規(guī)定。建立健全高校各項管理制度，是保證管理工作能夠規(guī)范化、有序開展的前提。比如制定學生考勤管理制度、班級管理制度、舍務管理制度等。并在管理工作中，嚴格按照規(guī)章辦事、依據(jù)制度說話，從而保證管理工作的規(guī)范化。另外，還應該認識到，管理制度需要在管理工作實踐過程中不斷完善，因此，制度的建設是一項長期工作[3]。
3.將學生群體進行詳細劃分
大學學生已經(jīng)基本形成了穩(wěn)定的人格和獨特的個性，由于早期教育、家庭環(huán)境、社會環(huán)境的影響，學生的性格會呈現(xiàn)出較大差異，因此高校管理對象具有復雜性高的特點。精細化管理要求對管理對象進行詳細劃分，也就是要對學生群體進行詳細劃分，根據(jù)每一類的學生特點，采取更有針對性的管理措施。輔導員教師在進行學生群體劃分時，應采取合理的劃分原則，也可以采取多種劃分原則。比如按學習情況劃分，可以將學生劃分問優(yōu)等生、進步生和落后生，對優(yōu)等生可以進行相對寬松的教學管理，發(fā)揮學生自身的主體學習作用，對進步生則要進行更多的鼓勵，而對待落后生，不僅要進行鼓勵，還要適當增加督促管理力度[4]。
4.將管理過程進行細化處理
對管理過程的細化，則要做到將管理覆蓋到學生校園學習生活的每一個過程、每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟，管理工作不能忽視任何一個學生，輕視任何一個工作細節(jié)。特別是安全管理，要從制度要求和安全教育、心理引導等多方面進行，讓學生具備基本的安全意識，樹立健康樂觀的心態(tài)，對學生的在校安全、假期安全進行全方位管理，避免出現(xiàn)意外。同時，也要注重與學生的溝通交流，高校管理工作的有效開展，離不開學生的積極配合。輔導員教師應將管理工作細化到與學生的每一談心過程、每一次家訪過程中。用情感溝通學生、用行動感染學生，通過學生的積極配合，共同完成高校管理任務[5]。
三、結(jié)語
精細化管理是一項適用于高校管理的管理理念，應被充分融入高校輔導員教師的各項管理工作中，通過細化管理職責、細分管理對象、細化過程，不斷提高管理質(zhì)量和管理效率，做到精益求精，促進高校辦學水平和管理水平的不斷提高。
作者:趙丹 單位:沈陽音樂學院
參考文獻：
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[3]崔志鋒,唐曦.精細化管理理念下高校輔導員工作的“三重四得”[J].煤炭高等教育,2014(6):85-88.
［關(guān)鍵詞］員工滿意度 精細化 勞動力管理
近年來, 在經(jīng)濟全球化、經(jīng)濟危機、勞動力成本的不斷提高、剩余勞動力的逐年減少以及《勞動合同法》的出臺等一系列因素的影響下, 我國企業(yè)所面臨的社會、經(jīng)濟和市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，我國企業(yè)特別是我國東南沿海的一大群依托于出口的勞動密集型的制造業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在應對環(huán)境變革和其所帶來的挑戰(zhàn)中, 對員工進行精細化管理, 備受企業(yè)的關(guān)注。通過加強對員工的精細化管理從而提高勞動生產(chǎn)率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)的競爭力越來越受到企業(yè)的關(guān)注并且以此作為一項重要的競爭策略。而要實現(xiàn)這一種藥競爭策略，提供員工的滿意度，充分探究和發(fā)揮員工的滿意度在企業(yè)的精細化勞動力管理中作用就成為了各個企業(yè)的關(guān)注重點。
員工的滿意度是指員工對公司各方面滿意程度和歸屬感，體現(xiàn)在員工對企業(yè)的忠誠度、凝聚力和工作態(tài)度等方面。赫茨伯格的雙因素理論認為：影響員工滿意度的因素既有保健因素，也有激勵因素。在企業(yè)中具體而言保健因素，如公司的政策與管理、薪酬、員工的人際關(guān)系、工作條件、工作環(huán)境等方面的因素；激勵因素，如工作本身的挑戰(zhàn)性、領(lǐng)導對其工作的認同和贊賞、工作的成就感等方面的因素。而精細化勞動力管理作為一種管理理念、一種管理文化，是一個全面的管理模式。具體而言主要括精細化的操作、精細化的控制、精細化的核算、精細化的分析、精細化的規(guī)劃等以下五個方面的內(nèi)容。其實施的基本途徑是通過實行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強化責任的落實，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化以達到提高員工在生產(chǎn)活動中的工作效率，提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，降低企業(yè)的生產(chǎn)和運營成本，提升企業(yè)的競爭能力。企業(yè)提高員工的滿意度也正是為了提高員工的工作積極性和主動性，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工的工作效率。因此，提高員工的滿意度對加強企業(yè)的精細化勞動力的管理存在極大的促進作用。
一、員工的滿意度是企業(yè)成功實施精細化勞動力管理的保障
首先，員工的滿意度是企業(yè)實施精細化勞動力管理的基礎和前提。要提高員工的工作效率，僅有一套精細化勞動力管理的辦法，還遠遠不夠。更重要的是需要員工的積極參與和配合，只有員工積極的參與和配合企業(yè)的精細化勞動力管理，精細化的勞動力管理才能取得理想的效果。而較高的員工滿意度能增加員工對企業(yè)和該管理理念的認同以確保該理念能深入到每一個員工的內(nèi)心。通過提高員工的滿意度，激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的自主性和創(chuàng)造性才能確保企業(yè)精細化勞動力管理的合理有序的實施；
其次，員工的滿意度能夠提升精細化勞動力管理成功實施的概率。一種的新的管理模式和管理方法在其最初的推行和實施的過程中都會或多或少的受到來自各方面的抵制和反感，都會受到很多因素的阻礙，這其中很大一個方面就是來自于部分員工特別是一線操作員工由于對于新的管理理念不認同不了解以及慣性管理思維所產(chǎn)生的抵制，而這些來自各個方面的抵制會降低其成功實施以及達到實施的預期目標的概率，精細化勞動力管理也不例外。因此企業(yè)的管理層和員工之間能否就新的管理方法和模式的實施達成共識就在很大程度上影響著該管理模式能否成功或者能否達到預期的目標。而在此過程中，員工對于企業(yè)各方面的滿意與否將在很大程度上決定著共識的達成。
再次，員工的滿意度能增加精細化勞動力管理實施的活力。精細化勞動管理的核心在于實行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強化責任的落實，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。這種過于依賴于剛性的制度化、規(guī)則化以及嚴格的監(jiān)督和控制會對員工的自主性和生產(chǎn)的積極性、工作熱情造成一定的負面影響。精細化的勞動力管理要擺脫這一弊端，就必須尋找剛性制度化的管理與員工工作的自主性和積極性之間的平衡點，而提高員工的滿意度，從而激發(fā)員工的工作熱情和積極性以及增加員工對于這一管理模式的認同則是平衡這一管理模式理論淵源上和制度上的缺陷的良好途徑之一。因此，提高員工的滿意度，能夠保證在這一管理模式的合理有序的實行的同時又不缺乏工作中的活力與激情。
二、員工的滿意度的作用全面貫穿于精細化勞動力管理
首先， 員工的滿意度的作用貫穿于精細化勞動力管理的全過程。國際知名的勞動力管理軟件廠商Kronos認為精細化的勞動力管理其實施階段應該由兩個階段組成：第一階段是實現(xiàn)勞動管理的自動化階段；第二階段是通過精細化勞動力管理優(yōu)化整體勞動效能。雖然說第一階段中關(guān)于時間和出勤管理系統(tǒng)可以通過終端設備自動收集出清數(shù)據(jù)，應用預先設定的薪資規(guī)則，自動計算薪資，消除手工或者半自動系統(tǒng)的所有錯誤。但是無論是員工時間和出勤數(shù)據(jù)的提供還是員工數(shù)據(jù)的收集都是需要員工的積極的參與和配合，而這一切都只有建立在員工具有較高的工作滿意度并對于這一管理系統(tǒng)具有較高的認同度的基礎之上才能實現(xiàn)。因此只有員工具有較高的滿意度，才能保證第一階段的成功實施；對于第二階段，通過精細化勞動力管理優(yōu)化整體勞動效能。整體勞動效能 需要管理者評估員工可用性、工作績效和產(chǎn)品質(zhì)量這三個影響企業(yè)整體效能的因素之間的共同作用，并且不僅站在企業(yè)全局分析，也需要分析每個工廠、每條生產(chǎn)線、每個成本中心甚至是每個員工的勞動效能，分析挖掘效率沒有達到預期的深層次原因，找到原因才能找到真正提高生產(chǎn)率的機會，這正是精細化的勞動力管理的精髓，
其次，員工的滿意度的作用貫穿于精細化勞動力管理的全方位。企業(yè)進行精細化勞動力管理是一個全面化的管理模式，全面化是指精細化管理的思想和作風要貫徹到整個企業(yè)的所有管理活動中。它包括精細化的操作、精細化的控制、精細化的核算、精細化的分析和精細化的規(guī)劃。精細化的操作需要員工的積極遵從、精細化的控制需要員工的積極配合、精細化的核算需要員工的積極監(jiān)督、精細化的分析需要員工的積極反饋、精細化的規(guī)劃需要員工的積極建議，所有的這些方面都是需要建立在員工對企業(yè)的認同和積極參與的基礎之上，而無論是員工對企業(yè)的認同還是積極的參與都首先需要員工具有較高的滿意度。所以說，員工的滿意度是企業(yè)精細化勞動力管理各版塊內(nèi)容的成功實行的內(nèi)在的動力和激勵機制，提高員工的滿意度所產(chǎn)生的積極影響貫穿于企業(yè)精細化勞動力管理的全方位。
三、員工的滿意度是促使精細化勞動力管理不斷改進的動力
任何一種管理理念、管理模式的成功實施都不可能一蹴而就，它需要經(jīng)過實踐-反饋-總結(jié)-提高-再實踐-再反饋-再總結(jié)-再提高的循環(huán)往復的過程，只有這樣管理理念才能越來越完善，管理模式才能越來越切合實際，管理模式的實施也才能收到更理想更近于預期的效果。精細化勞動力管理同樣是如此，而這其中很重要的一環(huán)就是對于管理模式實施所達到的實際效果的跟蹤反饋，因為只有對管理模式進行正確的跟蹤反饋，管理人員才能真正的了解管理模式在實施過程中的成功和不足之處，這樣才能根據(jù)實際情況對管理模式和實施流程進行修正，以期下一輪實踐能達到更理想的效果。而對管理模式的實際效果的反饋過程則需要一線的操作員工的積極參與和配合，而正如前文所述，員工的積極參與和配合是要建立在員工對于企業(yè)及其管理方式、管理流程、工作本身具有高滿意度的基礎之上的，只有高滿意度的員工才能積極地參與到實事求是的反饋企業(yè)實行精細化勞動里管理的實際效果的過程當中來的。因此，提高員工的滿意度是促使精細化勞動力管理進行不斷改進的動力所在。
提高員工的滿意度是企業(yè)精細化勞動力管理的基礎和前提，是精細化勞動力管理成功實施的保障，其作用貫穿于企業(yè)精細化勞動力管理的全過程和全方位。同時，提高員工的滿意度還能增強企業(yè)進行精細化管理過程中員工的工作活力，提高精細化勞動力管理成功實施的概率，而且提高員工的滿意度還能促使精細化勞動力管理的不斷改進。因此提高員工的滿意度在加強企業(yè)精細化勞動力管理過程中發(fā)揮著重要作用。當前背景下，企業(yè)的管理人員在實行精細化勞動力管理的過程中一定要重視員工的滿意度，要通過各種途徑提高員工的滿意度來加強企業(yè)精細化勞動力管理，以達到提高員工和企業(yè)的生產(chǎn)效率、增強企業(yè)的競爭力、保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的目的。
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一、新時期輔導員工作流程精細化管理的意義
1.輔導員精細化管理必要性。從當前的高校學生工作情況來看，我國高校仍然處于維護社會穩(wěn)定、改革發(fā)展的時期；在高校擴招、學生難管的環(huán)境下，高校學生管理和政治工作面臨著很多新情況與新問題。因此，對輔導員工作流程進行精細化管理，不僅是做好輔導員工作，同時也是確保高校穩(wěn)定發(fā)展的要求。（1）高校輔導員工作對象復雜。大學生作為高校輔導員的主要對象，有理想、有抱負、學歷高、年輕有活力、信息反映快是當今大學生的共同特點。隨著全球化速度以及不同文化的碰撞與交融，人類思想解放的同時，西方意識形態(tài)、垃圾文化對當今大學生人生觀、價值觀造成了極大的影響。很多學生不僅在行為、思想上出現(xiàn)偏差，在理想信念、學習目標、自我約束、就業(yè)壓力、家庭經(jīng)濟等方面也出現(xiàn)了很多問題；隨著社會發(fā)展力度以及學生數(shù)量的上升，對于日趨復雜的思想問題，必須對其進行精密的流程化管理。（2）工作內(nèi)容成果化。長期以來，高校輔導員工作一直是最繁瑣與具體的，所以也讓很多人忽略了對法律的研究與探尋，這對輔導員工作成果化造成了很大的影響。雖然輔導員的工作一直是起早摸黑的，但是很難落實到具置，對交流、學習、推廣都造成了很大的影響。同時，也正是由于輔導員工作的復雜性、直接性與繁瑣性，才讓我們更加篤定，必須將其作為藝術(shù)形式進行研究，教育研究不僅是教育家與專職老師的事情，對輔導員流程化管理進行探索，對明確輔導員工作職責也有重要作用；它能加深輔導員對各項工作的把握與認識，加速工作形式的轉(zhuǎn)變，進一步提高工作成果。（3）工作團隊穩(wěn)定化。輔導員作為高校政治思想工作的骨干、主體力量，從近期全國普通高校輔導員建設性調(diào)查結(jié)果來看：高校輔導員隊伍具有很大的流動性、待遇不高、素質(zhì)偏低、數(shù)量不夠、缺乏積極性等特征。由于大部分輔導員的任職時間不超過五年，缺乏職業(yè)認同感，從而對工作條理性、有效性、科學性也造成了很大的影響。因此，在實際工作中，必須不斷完善輔導員工作流程以及管理模式，在努力增強輔導員工作創(chuàng)造性、積極性的同時，為高校創(chuàng)造出具有高素質(zhì)的輔導隊伍。2.高校輔導員流程化管理的可行性。在高校教學管理中，流程化管理源于上個世紀九十年代，它是在激烈的市場競爭以及經(jīng)濟全球化的形勢下發(fā)展出來的技術(shù)與理念；它用一種極為規(guī)范的業(yè)務流程，以不斷提高組織業(yè)績。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，它逐步由科層制向職能化的管理形式轉(zhuǎn)變，應用到高校學生管理中，輔導員就面臨著每項工作都需要清晰的結(jié)構(gòu)，各流程必須有對應的內(nèi)容；而對于不太清晰的內(nèi)容，必須明確定義。
二、高校輔導員工作流程精細化管理內(nèi)容
在高校輔導員工作中，流程精細化管理是以高效規(guī)范的辦事流程為核心，以學生成才為落腳點與出發(fā)點，從而生成穩(wěn)定、服務、發(fā)展的管理體系。在對工作經(jīng)驗進行總結(jié)的過程中，輔導員必須及時梳理各種工作的內(nèi)容；通過設定工作時間、資源安排以及預期目標，對相關(guān)工作流程進行優(yōu)化與評價，最后達到強化的結(jié)果。在實際工作中，必須以組織信念為核心，整合民族精神、愛國主義以及榮辱觀，開展符合時展的思想、政治、道德教育活動。在日常工作，流程化工作的重點是整合資源，構(gòu)建對應的機制。因此，在日常工作中，輔導員必須完善組織結(jié)構(gòu)，推動管理流程。
三、輔導員工作流程化管理的具體方法
精細化管理高校輔導員細化精細化管理旨在將管理工作責任化、明確化，目的是將“小事做細，細事做精”，是將20世紀50年代日本將常規(guī)管理引向深入的管理模式。本管理方式是在常規(guī)管理基礎上建立，并將常規(guī)管理引向深入的管理模式。精細化管理是在現(xiàn)代企業(yè)應用較多的一種管理概念，是一種普遍使用的管理方法和管理工程，它的本質(zhì)就是建立在規(guī)范化、標準化的基礎上，進而科學細化和合理優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)流程和管理流程的過程，它的最終目的是實現(xiàn)“工作方式標準化、組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、管理制度化、員工職業(yè)化”。
一、精細化理念
“精”字的意思是完美、周密、高品質(zhì)，“細”字的意思是細節(jié)、細致，“精細”二字完美地詮釋了精細化管理一詞。精細化管理是理論化、系統(tǒng)化了的“細節(jié)”和“精細”，在常規(guī)管理的基礎上，并深入常規(guī)管理，在所有管理環(huán)節(jié)都運用做“精”做“細”的思想和作風的科學有效的管理模式。精細化管理意義超越了普通意義上的“細節(jié)”或者“精細”，它的基本特征是重基礎、重細節(jié)、重具體、重過程、重落實、重質(zhì)量、重效果，在實際工作中專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳?，F(xiàn)代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一層次是規(guī)范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。
二、輔導員工作的現(xiàn)實狀況
輔導員是高校教師系統(tǒng)的重要組分，是大學生成長的指導者和引路人，長期工作在大學生思想政治教育第一線，責任重大。輔導員的工作不僅包括大學生的思想政治教育，還包括學習指導、心理輔導等日常管理。輔導員的工作內(nèi)容幾乎涵蓋了學生大學生活的各個方面。要成為當代大學生健康成長的指導者和引路人，除了具有為學生服務的意識，更要轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以學生為本”的價值觀，尊重每個生命的特性、人格和價值。幾年來，高等院校的輔導員隊伍得到了領(lǐng)導的重視和系統(tǒng)建設，輔導員工作取得了很大進步，這支隊伍逐漸向科學化、專業(yè)化發(fā)展。但目前輔導員的工作還是存在一些不足，例如不少同學反映，輔導員管得很多，“像個管家婆，什么事都管”；在輔導員隊伍的管理問題上，體制不清，職責不明，制度不健全，也導致輔導員工作繁雜而欠可操作性，最終出現(xiàn)了輔導員的現(xiàn)狀：多部門領(lǐng)導，工作內(nèi)容繁雜，“事事干，事事沒干好”等等，這些不足已經(jīng)嚴重影響了輔導員的日常工作，影響了學生的培養(yǎng)成才。
三、輔導員工作使用精細化管理的必要性
輔導員在學生的成才道路上發(fā)揮了重要作用，但是現(xiàn)在很多輔導員每天繁多的事務性工作耗費了他們絕大部分的時間和精力，而作為輔導員的中心工作——思想政治教育工作則被晾到一旁。這樣的工作狀態(tài)對于學生的成才無疑是不利的，為了培育合格的社會主義接班人，學校必須要重視學生的思想、道德，讓學生有計劃地健康成才。當代大學生具有個性特征強、承受能力弱等特點，因此輔導員肩負著學生思想政治工作的承擔者、主力軍和學生日常管理工作的組織者、指導者和實施者的雙重重任。輔導員隊伍是貫徹落實黨的教育方針，促進大學生德、智、體全面發(fā)展的一支重要力量,輔導員的工作理念、工作思路等直接影響大學生思想政治教育的效果，影響學生的成長和成才。目前形勢下，輔導員工作面臨著多方面的挑戰(zhàn)，因此，輔導員的工作方式和方法急需轉(zhuǎn)變、管理工作急需細化，需要制定實施細則并檢查監(jiān)控細則，只有這樣才能推動學生的工作細化。
四、推進實施精細化管理的主要方法
精細化管理是實際工作中運用的一種管理理念、管理技術(shù)，在具體的實施過程中持久使用是難點，重點是在細化，重要的是使之常規(guī)化。輔導員的日常工作中要實施精細化管理，就必須培育輔導員精細化管理的意識，樹立精細化管理意識要充分挖掘輔導員的潛力，調(diào)動輔導的積極性和創(chuàng)造性。輔導員要詳細精細化的主要內(nèi)容、基本方法及重要意義，將它專注到學生的需求上，以取得學生的健康成長的目的。
對精細化管理的執(zhí)行過程，目前采用較多而又行之有效的方法主要有四種，即橫向細化、縱向細化、銜接細化、責任細化。
（一）橫向細化
橫向管理的過程是把一份工作、任務或一個單位的工作按合理的邏輯分解為許多個組分，每個組分又可按照一定的方法分解為更多個小的部分，最終分到不能再分或不必再分。
輔導員工作細化至少有一下幾點：（1）使輔導員對各個班級工作既能通盤考慮，又能掌握每個班級的具體工作，做到管理沒有漏洞；（2）有利于科學地安排每個班委的工作，建設良好的班委集體，并能關(guān)注到他們的工作細節(jié)，有利于細化指導；（3）有利于展開各個班級的評比，詳細了解班級情況。
（二）縱向細化
縱向細化可以理解為按一定的時間順序把工作內(nèi)容分解為不同部分，然后明確每個時間段需要工作的內(nèi)容和預期達到的目標。
大學生如果要在學期間達到自我提升的目的需要有一份明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，每個時間段都需要達到一定的目標。而作為他們的人生導師——輔導員就要根據(jù)學生的生涯規(guī)劃制定自己的工作計劃，實行縱向的精細化管理。
（三）銜接細化
企業(yè)效率低的原因很多，很多情況下就是各個單元之間合作不好，從而造成了結(jié)構(gòu)性的效率降低。輔導員工作也是同樣的道理，想要達到較好的效果，也需要銜接細化，第一，要使各個班級之間、每個班的班委之間都要加強交流，配合好彼此的工作；第二，各個階段的工作要做好銜接，不要將任務無限制地拖到下個階段，盡量做到今日事今日畢。
（四）責任細化
每個學生的分工不同，相對的責任也有差別。作為輔導員，要將班委的工作分工明確，責任細致到個人，否則責任不細導致個人不負責任，難以追究，由此必然導致執(zhí)行不到位的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。社會分工越來越精細、服務質(zhì)量也越來越精細化，因此，精細化管理是在社會發(fā)展的必然產(chǎn)物。而作為高校學生工作第一線的輔導員也要將工作建立在常規(guī)管理的基礎上，并將常規(guī)管理深入，在每個環(huán)節(jié)運用精細化管理的思想和作風。作為學生教育的重要環(huán)節(jié)——輔導員也需要與時俱進，在日常工作中引進精細化管理。
參考文獻：
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【關(guān)鍵詞】精細化管理 高校輔導員 學生工作
【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）33-0030-02
2009年，北京大學率先在全國提出以“精致化”要求推進大學生思想政治教育新發(fā)展的思路，引起了廣泛關(guān)注，隨后全國各地高校紛紛開始了對大學生思想政治教育精細化的推動。2010年福建省教育廳了《關(guān)于進一步推進大學生思想政治教育精細化的通知》，在全省大力推進大學生思想政治教育精細化工作。當前高校大學生的思想呈現(xiàn)出前所未有的復雜性，大學生的價值取向和思想觀念發(fā)生了重大變化，高校輔導員工作面臨越來越突出的挑戰(zhàn)，在這種情況下，迫切要求輔導員不斷提升自身工作的新水平、新境界。精細化管理在輔導員工作中的應用是新的嘗試，它立足于師生共同參與的教育實踐，立足于滿足大學生全面發(fā)展的基礎需要，有利于為輔導員工作探索新的教育工作方法，打破傳統(tǒng)輔導員“事多、人少、效率低”的工作狀態(tài)，具有積極的實踐意義。
一 精細化管理的內(nèi)涵及原則
精細化管理最早見于日本20世紀50年代豐田汽車公司的企業(yè)管理創(chuàng)新，作為一種從企業(yè)延伸應用到建筑、軍事、服務、醫(yī)療等更廣領(lǐng)域的信息管理模式，是指要從實際出發(fā)，運用現(xiàn)代化的管理方法和信息化的手段，按照精確、細致、深入的要求，轉(zhuǎn)變大而化之的粗放式管理模式，實現(xiàn)不斷提高企業(yè)管理效能的目的。精細化管理在輔導員工作中的應用，對于從多角度關(guān)注學生、多方位關(guān)心學生，以人為本，為學生成長、成才提供全面的服務，促進大學生的全面發(fā)展有著重大的理論價值和現(xiàn)實意義。“精”就是要精心、精致、精通、精益求精，體現(xiàn)在輔導員工作中，就是要精心謀劃、科學制定相關(guān)的規(guī)章制度，扎扎實實地落實各項工作;要求面向?qū)W生，瞄準學生的需求開展各種精致品牌活動;要求輔導員強化精通思想政治工作的各種理念、方式和方法，對于當前的新形勢以及學生的基本情況要有全面而深入的了解;此外，輔導員要經(jīng)常對工作進行總結(jié)和反思，在加強學習的同時，不斷使自身工作做到精益求精?！凹殹本褪且毿摹⒓氈?、觀察入微。要求輔導員在日常的工作中，在注重自身言行規(guī)范的同時，細化工作內(nèi)容、細心引導教育、細致開展工作。“化”是一種趨勢，不斷將“精”“細”引向深入，使輔導員的思想政治工作更加系統(tǒng)化、專業(yè)化、職業(yè)化。
輔導員日常工作精細化管理的應用主要遵循以下原則：（1）程序化原則。程序化管理是按照工作內(nèi)在邏輯關(guān)系而確定的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動所實施的管理方式。程序化管理存在于一切活動中，科學地制定程序，有助于提高輔導員的工作效率。（2）數(shù)據(jù)化原則。輔導員工作需要強調(diào)用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)分析、用數(shù)據(jù)要求、用數(shù)據(jù)檢驗。（3）操作性原則。就是在學生工作中制定的規(guī)則規(guī)定具有可操作性，而且對實施過程要有措施進行監(jiān)控。（4）標準化原則。就是要統(tǒng)一各類學生活動的標準，這是做到規(guī)范化的核心內(nèi)容和基本保證，是實現(xiàn)可操作性的前提條件。標準化體現(xiàn)了嚴格的組織紀律性，有利于克服管理的隨意性和無序性，能最終實現(xiàn)精細化管理的嚴格執(zhí)行。
二 輔導員日常工作精細化管理的必要性
當前大學校園的學生是一個“90后”的特殊群體，有優(yōu)
越的物質(zhì)、生活條件，大多沒有經(jīng)歷過艱難困苦的鍛煉。他們一方面觀察敏銳、熱情開朗、自信好勝，想象豐富、表現(xiàn)欲強，敢作敢為;另一方面也存在著主觀狹隘、嬌氣奢華、心理脆弱、意志薄弱、獨立性差、依賴性強、眼高手低等諸多問題。理想遠大，卻不能吃苦耐勞、腳踏實地為實現(xiàn)自己的目標而努力奮斗;獨立意識強，卻眼高手低，對自己的生活無法很好地自理;好廣交朋友，卻以自我為中心，集體意識淡薄，難以適應集體生活。
輔導員處于高校學生工作的第一線，是最能夠有效引導學生正確對待和解決各種問題的教育者。輔導員工作直接影響到大學生思想政治教育的效果。面對新時期大學生的新特點，粗放型、經(jīng)驗型的管理工作方式方法越來越難以適應新形勢的發(fā)展要求。目前，輔導員還處在傳統(tǒng)的角色意識中，運用陳舊的工作方法，忽視了學生的主體地位，整天忙于上傳下達，處理日?，嵤?，經(jīng)常扮演宿管員、消防員、辦事員、勤雜工、保姆的角色，忽視了工作的真正職責;習慣于說教、灌輸、強壓，方式粗魯，忽視了與學生面對面的交流，沒有很好地發(fā)揮學生的能動性。有的輔導員甚至把自己定位為管理者，善于發(fā)號施令，忽略服務和人文意識。因此，新形勢下輔導員在日常的教育管理工作中，應通過流程化、規(guī)范化、嚴格化的精細化管理措施，引導大學生培養(yǎng)自我教育的能力，提高自我管理的水平。通過從輔導員的單向管理到師生雙向管理的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)大學生的集體意識、責任意識，切實提高大學生的實踐能力，從而既提高輔導員的工作效能，又促進大學生綜合素質(zhì)的提升。
三 輔導員日常工作應用精細化管理的方法
1.樹立精細化管理的意識
學校是教書育人、塑造人才的地方，因此輔導員要認清自己的角色與位置，在學生面前樹立良好的形象，才能更好地得到配合，才能營造良好的育人氛圍，既有利于學生的成長，又提高了自身的理論修養(yǎng)。實施精細化管理不僅是管理模式的創(chuàng)新，更是理念的創(chuàng)新，以一種意識的形式存在，融合科學與人文的精髓，影響著所有的學生工作，因此，這種理念要成為輔導員共同的價值取向與目標。為了更好地實現(xiàn)學校的發(fā)展與人才的培養(yǎng)，輔導員更要重視這種精細化管理模式理念意識的培養(yǎng)。只有高度重視這種理念意識，在工作中嚴格要求，才能使輔導員在科學的認知中推動精細化管理的實施與發(fā)展。只有加強這種理念意識，才能有效地協(xié)調(diào)各項工作，從而更有效地實施精細化管理。
2.完善精細化管理的規(guī)章制度
實現(xiàn)精細化管理的重要保障是健全和完善規(guī)章制度，做到處處有章可依、有規(guī)可循。輔導員工作同樣是千頭萬緒，工作中要注重制度管理，特別是日常管理方面，更要以規(guī)章制度為準，做到靠制度管事管人。同時，要通過各項規(guī)章制度的宣傳、學習和教育，提高廣大學生的制度意識，把嚴格按章辦事轉(zhuǎn)化為全體學生的行為準則和自覺行動。在推進精細化管理工作的過程中，建立及時、透明、公開的日常工作交流監(jiān)督平臺，有利于大學生對各項日常事務的精細化管理進行全面了解和民主監(jiān)督，充分調(diào)動大學生在精細化管理過程中的參與積極性，引導大學生積極參與輔導員工作精細化管理的全面建設。輔導員通過文件通知或網(wǎng)站信息等形式，將工作制度、責任制度、會議制度、考核制度、評價制度等進行公布公開，既有利于大學生了解、學習日常行為規(guī)范、要求，提高大學生自我教育的自覺性、積極性和有效性，最大限度地發(fā)揮黨員、班委以及宿舍長等廣大學生干部的作用，為學生在日常管理工作中實現(xiàn)自我管理、自我服務、自我提高奠定良好的基礎。這樣不僅減少了輔導員日常管理工作的工作量，而且保證了學生管理工作的公平、公正，從而推動精細化管理工作有效性的提升。
3.注重精細化管理的過程
細節(jié)決定成敗，因此，精細化管理強調(diào)更加注重過程細節(jié)，學生管理無小事，事事能育人。輔導員工作的切入點就是學生日常學習、生活中的種種細節(jié)。這就要求輔導員注重管理過程，要將管理覆蓋到每一個細節(jié)，控制到每一個環(huán)節(jié)，規(guī)范到每一個步驟，具體到每一個動作，落實到每一個人，每一個細節(jié)都要考慮到，每一個漏洞都不能被忽視。特別是學生工作中的安全法紀教育，要集中利用各種例會、安全教育周、主題班會、班級QQ群等載體經(jīng)常強調(diào)，反復提醒學生。一定要把安全法紀問題作為重中之重，做精做細做實，只有這樣才能最大限度地避免悲劇的發(fā)生。另外，輔導員應經(jīng)常深入學生班級和宿舍，掌握學生思想動態(tài)，細致觀察學生言行、情緒變化，及時做好疏導工作。在管理工作中注重以真情與學生進行情感交流。關(guān)心學生的生活、學習，走近學生與他們做朋友?！案腥诵恼?，莫先乎情”，入心田，才能知心聲，把學生當作自己的朋友，既要教育和引導他們，又要尊重和關(guān)心他們，樹立“關(guān)心學生、愛護學生、支持學生、理解學生”的良好形象，盡心盡力為學生排憂解難，用真情去感動學生，用行動去感染學生，當輔導員工作真正深入到學生的心靈時，一切學生工作都會更加得心應手。
四 當前輔導員工作應用精細化管理存在的困難
出版社：中國電力出版社
出版時間：2013年3月
定價：42.00元
國家電網(wǎng)公司·新入職員工系列培訓通用教材：安全實訓
為了規(guī)范國家電網(wǎng)公司新入職員工培訓內(nèi)容，提高培訓質(zhì)量，國網(wǎng)技術(shù)學院依據(jù)國家電網(wǎng)公司新入職員工培訓方案，結(jié)合自身實訓設施和新員工培訓特點，編寫完成《國家電網(wǎng)公司新入職員工系列培訓通用教材》（包括8個分冊）和《國家電網(wǎng)公司新入職員工系列培訓專用教材》（包括52個分冊）?！秶译娋W(wǎng)公司·新入職員工系列培訓通用教材：安全實訓》，共分4個學習情境，22個學習任務，主要包括電力安全生產(chǎn)基礎知識、電力安全管理、電力安全技術(shù)、安全生產(chǎn)法律法規(guī)等內(nèi)容。
作者：權(quán)錫哲 著
出版社：人民郵電出版社
出版時間：2013年6月
定價：39.00元
弗布克企業(yè)培訓精細化管理系列：培訓管理關(guān)鍵點精細化設計
本書圍繞企業(yè)常見的培訓管理業(yè)務，從風險控制、流程控制兩大角度提煉出了培訓管理過程中的關(guān)鍵點，構(gòu)建了一套全新、實用、高效的培訓業(yè)務關(guān)鍵點管理體系。涉及事項包括企業(yè)培訓需求分析、培訓體系設計、培訓計劃管理、培訓課程研發(fā)、培訓運營管理、培訓外包管理、培訓督導管理、培訓效果轉(zhuǎn)化、培訓費用管理等內(nèi)容，為企業(yè)全面控制培訓管理關(guān)鍵點、加強培訓管控工作提供了“拿來即用”或“稍改即用”的指導性手段。適合企業(yè)中高層管理人員尤其是培訓管理人員、人力資源管理人員閱讀，也適合人力資源研究人員、管理咨詢?nèi)耸恳约案叩仍盒Ｏ嚓P(guān)專業(yè)的師生閱讀。
作者：李存斌 等
出版社：中國電力出版社
出版時間：2013年6月
定價：46.00元
