時間：2023-06-15 17:17:56
序論：在您撰寫殘疾預(yù)防工作時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1、到20xx年全市實現(xiàn)殘疾兒童人人享有康復(fù)服務(wù)；
2、高危兒、出生缺陷兒、殘疾傾向兒篩查率≥80%；
3、高危兒、殘疾傾向兒、殘疾兒管理率100%；
4、各種資料數(shù)據(jù)上報及時、準(zhǔn)確率100%。
二、實施措施
（一）明確職責(zé)
1、市婦幼保健院：負(fù)責(zé)全市高危兒篩查、出生缺陷監(jiān)測、殘疾傾向兒早期干預(yù)和殘疾兒康復(fù)的實施工作。
（1）成立業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)組織，每月召開一次網(wǎng)絡(luò)成員例會，對網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并利用例會收集有關(guān)工作數(shù)據(jù)和資料。
（2）對網(wǎng)絡(luò)成員單位上報的高危兒分別在出生后42天、3個月、6個月、9個月、12個月、18個月、24個月進(jìn)行追訪和干預(yù)。
（3）對各網(wǎng)絡(luò)成員單位上報的和追訪出的殘疾傾向兒與殘疾兒進(jìn)行早期干預(yù)和康復(fù)治療。
（4）定期向市衛(wèi)生局匯報全市高危兒篩查、出生缺陷監(jiān)測、殘疾傾向兒干預(yù)和殘疾兒康復(fù)等工作開展情況，并協(xié)助衛(wèi)生局做好質(zhì)控工作。
2、市直接產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)做好本單位出生的高危兒篩查、出生缺陷監(jiān)測登記上報工作。建立出生高危新生兒、出生缺陷兒篩查、登記、報告制度，要把新生兒出生缺陷監(jiān)測和高危兒評價納入產(chǎn)科工作常規(guī)并由專人負(fù)責(zé)，對篩查出的高危新生兒、出生缺陷兒及時進(jìn)行登記、填卡，定期上報。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：負(fù)責(zé)做好本轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦圍產(chǎn)期保健和兒童保健工作。建立出生高危新生兒、出生缺陷兒、殘疾傾向兒和殘疾兒篩查、登記、報告制度，要把新生兒出生缺陷監(jiān)測和高危兒評價納入產(chǎn)科工作常規(guī)，把殘疾傾向兒和殘疾兒童篩查納入兒童保健工作常規(guī)并由專人負(fù)責(zé)，對篩查出的高危新生兒、出生缺陷兒、殘疾傾向兒和殘疾兒及時進(jìn)行登記、填卡，定期上報。減少和預(yù)防我市出生缺陷兒和殘疾兒童發(fā)生。
（三）、開展培訓(xùn)
1、培訓(xùn)對象:市直各接產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)婦產(chǎn)科醫(yī)師或助產(chǎn)師、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心婦產(chǎn)科醫(yī)生、兒保醫(yī)生。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）殘疾傾向兒童的界定
（2）5項簡易篩查法
（3）殘疾兒童的界定
（4）出生缺陷的界定
（5）信息資料收集與上報
三、督導(dǎo)評價
1、督導(dǎo)評價內(nèi)容
（1）相關(guān)技術(shù)掌握情況
（2）相關(guān)資料的完整性
（3）高危兒、出生缺陷兒、殘疾傾向兒和殘疾兒漏報率
（4）高危新生兒的回訪率
（5）殘疾傾向兒干預(yù)和殘疾兒康復(fù)效果
1、到2015年全市實現(xiàn)殘疾兒童人人享有康復(fù)服務(wù)；
2、高危兒、出生缺陷兒、殘疾傾向兒篩查率≥80%；
3、高危兒、殘疾傾向兒、殘疾兒管理率100%；
4、各種資料數(shù)據(jù)上報及時、準(zhǔn)確率100%。
二、實施措施
（一）明確職責(zé)
1、市婦幼保健院：負(fù)責(zé)全市高危兒篩查、出生缺陷監(jiān)測、殘疾傾向兒早期干預(yù)和殘疾兒康復(fù)的實施工作。
（1）成立業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)組織，每月召開一次網(wǎng)絡(luò)成員例會，對網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并利用例會收集有關(guān)工作數(shù)據(jù)和資料。
（2）對網(wǎng)絡(luò)成員單位上報的高危兒分別在出生后42天、3個月、6個月、9個月、12個月、18個月、24個月進(jìn)行追訪和干預(yù)。
（3）對各網(wǎng)絡(luò)成員單位上報的和追訪出的殘疾傾向兒與殘疾兒進(jìn)行早期干預(yù)和康復(fù)治療。
（4）定期向市衛(wèi)生局匯報全市高危兒篩查、出生缺陷監(jiān)測、殘疾傾向兒干預(yù)和殘疾兒康復(fù)等工作開展情況，并協(xié)助衛(wèi)生局做好質(zhì)控工作。
2、市直接產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)做好本單位出生的高危兒篩查、出生缺陷監(jiān)測登記上報工作。建立出生高危新生兒、出生缺陷兒篩查、登記、報告制度，要把新生兒出生缺陷監(jiān)測和高危兒評價納入產(chǎn)科工作常規(guī)并由專人負(fù)責(zé)，對篩查出的高危新生兒、出生缺陷兒及時進(jìn)行登記、填卡，定期上報。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：負(fù)責(zé)做好本轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦圍產(chǎn)期保健和兒童保健工作。建立出生高危新生兒、出生缺陷兒、殘疾傾向兒和殘疾兒篩查、登記、報告制度，要把新生兒出生缺陷監(jiān)測和高危兒評價納入產(chǎn)科工作常規(guī)，把殘疾傾向兒和殘疾兒童篩查納入兒童保健工作常規(guī)并由專人負(fù)責(zé)，對篩查出的高危新生兒、出生缺陷兒、殘疾傾向兒和殘疾兒及時進(jìn)行登記、填卡，定期上報。減少和預(yù)防我市出生缺陷兒和殘疾兒童發(fā)生。
（三）、開展培訓(xùn)
1、培訓(xùn)對象:市直各接產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)婦產(chǎn)科醫(yī)師或助產(chǎn)師、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心婦產(chǎn)科醫(yī)生、兒保醫(yī)生。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）殘疾傾向兒童的界定
（2）5項簡易篩查法
（3）殘疾兒童的界定
（4）出生缺陷的界定
（5）信息資料收集與上報
三、督導(dǎo)評價
1、督導(dǎo)評價內(nèi)容
（1）相關(guān)技術(shù)掌握情況
（2）相關(guān)資料的完整性
（3）高危兒、出生缺陷兒、殘疾傾向兒和殘疾兒漏報率
（4）高危新生兒的回訪率
（5）殘疾傾向兒干預(yù)和殘疾兒康復(fù)效果
一、市區(qū)農(nóng)村殘疾人基本情況
市區(qū)11個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中、農(nóng)村殘疾人17387，占市區(qū)殘疾人總數(shù)的52.64%，其中有康復(fù)需求的殘疾人1200名。大部分殘疾因車鍋造成在農(nóng)村尤為突出。鑒于此, 如何開展農(nóng)村殘疾人預(yù)訪和康復(fù)工作最大限度地恢復(fù)其功能水平, 提高其自理能力和參與社會, 適應(yīng)社會的能力, 是我市殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作的重點和難點, 中殘聯(lián)“十五” 和“十一五”規(guī)劃中提出到2015年實現(xiàn)“殘疾人人人享有康復(fù)服務(wù)”的目標(biāo)。為了盡早實現(xiàn)這一目標(biāo)，近年來, 我市把農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作納入全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃中，形成了政府主導(dǎo)、殘聯(lián)協(xié)調(diào)、部門配合, 社會參與的新格局。
二、殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作現(xiàn)狀
（一）村級衛(wèi)生室是開展農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)的最佳載體和有效途徑。根據(jù)調(diào)查顯示，我市農(nóng)村殘疾人大部分因家庭經(jīng)濟(jì)困難，信息閉塞，出行不便利，加之，自身行動受限制，使得他們到城市乃至到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的難度很大。如果充分利用村級衛(wèi)生所，組織開展殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)訓(xùn)練，就會得到康復(fù)的效果。在調(diào)查中我們了解到，我市村級衛(wèi)生所大都建在本村的中心，服務(wù)范圍涉及到每個自然村，大大方便了殘疾人。加之，衛(wèi)生所的村醫(yī)（防疫保健員）對本村殘疾人的情況比較熟悉，便于開展殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)服務(wù)。在調(diào)查中我們看到，高閘鎮(zhèn)在離鄉(xiāng)村衛(wèi)生所不遠(yuǎn)處建立了殘疾人康復(fù)指導(dǎo)站由自治區(qū)殘聯(lián)配發(fā)的一套康復(fù)訓(xùn)練器材，有殘疾人和老年人在接受訓(xùn)練。居住在附近 的殘疾人和老年人每天堅持在這里進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，功能恢復(fù)效果比較明顯。
（二）開展農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作。根據(jù)走訪調(diào)查，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實《自治區(qū)人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)衛(wèi)生廳等部門<關(guān)于加強(qiáng)村衛(wèi)生室建設(shè)的意見>的通知》（寧政辦發(fā)[20__]180號）精神，加快村級衛(wèi)生所建設(shè)步伐，基本形成了有場地、有人員的村級衛(wèi)生服務(wù)體系。目前，全市各行政村均已建起了村級衛(wèi)生所，面積在40-60平方米，并且配齊了村醫(yī)（防疫保健員），配備了簡單的醫(yī)療衛(wèi)生器械。在調(diào)研中，我們看到大部分村衛(wèi)生室職責(zé)已經(jīng)上墻，但是農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作仍處于空白。
（三）開展農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作的體制機(jī)制有了雛形。根據(jù)調(diào)查顯示，我市當(dāng)?shù)卮逍l(wèi)生所的管理工作尚不完善，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每年按照一定的指標(biāo)要求，對村醫(yī)（防疫保健員）進(jìn)行考核。在此基礎(chǔ)上，按照所在行政村總?cè)藬?shù)每人每年2元衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給村醫(yī)，所需資金大部分列入財政預(yù)算，個別從本村全體村民公積金中提取。村級衛(wèi)生室所售藥品均由市級衛(wèi)生部門統(tǒng)一配送，零利率銷售給病人，村醫(yī)出診時可收取一定的出診費(fèi)用。如果就殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作對村級衛(wèi)生所實行專項考核，并配備必要的設(shè)備，落實激勵政策，那么村級衛(wèi)生所所承擔(dān)的農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作就會開展起來。
三、制約我市農(nóng)村開展殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作存在的問題
一是缺乏必要的康復(fù)訓(xùn)練器材。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)市區(qū)現(xiàn)有的農(nóng)村衛(wèi)生所，除個別由自治區(qū)殘聯(lián)配備了殘疾人康復(fù)訓(xùn)練器材外，其它均未配備。
二是村醫(yī)（防疫保健員）專業(yè)康復(fù)知識缺乏。殘疾人康復(fù)指導(dǎo)與服務(wù)是一項專業(yè)性較強(qiáng)的工作，要求參與康復(fù)指導(dǎo)和服務(wù)人員必須掌握康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)的基本知識和技能，包括殘疾的識別，殘疾人康復(fù)需求的確定，康復(fù)服務(wù)的內(nèi)容、如何提供服務(wù)、記錄和評估的方法，簡單實用訓(xùn)練技能，家庭康復(fù)護(hù)理等知識。在實地調(diào)查中，我們了解到絕大部分村醫(yī)（防疫保健員）對康復(fù)知識了解得不多，工作開展難度較大。
三是缺乏對村醫(yī)（防疫保健員）開展農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作有效監(jiān)管和激勵機(jī)制。由于村級衛(wèi)生所村醫(yī)（防疫保健員）報酬主要靠政府醫(yī)療性補(bǔ)貼和自己創(chuàng)收，收入相對偏低，而開展殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作缺乏必要的激勵機(jī)制，因此，難以調(diào)動其積極性。
四是農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作宣傳不到位。由于宣傳工作跟不上，我區(qū)農(nóng)村大部分殘疾人由于缺乏康復(fù)知識，對康復(fù)重要性的認(rèn)識不足，殘疾人自我康復(fù)保護(hù)意識淡薄，自愿康復(fù)、配合康復(fù)的主動性不強(qiáng)。根據(jù)調(diào)查顯示，農(nóng)村有相當(dāng)一部分殘疾人因不清楚在什么樣的情況下需要接受康復(fù)訓(xùn)練，以致錯失了最佳時機(jī)，落下終身殘疾。
四、關(guān)于建立我市農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作體制及運(yùn)行機(jī)制的建議
貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，就是要從根本上抓起，采取切實有效的措施，建立加強(qiáng)我市農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作的長效運(yùn)行機(jī)制，確保2015年“殘疾人人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)的實現(xiàn)，我以為以下措施以借鑒和采用；
（一）進(jìn)一步強(qiáng)化以政府為主導(dǎo)，部門負(fù)責(zé)，社會各界廣泛參與的農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作運(yùn)行機(jī)制。
各級政府要認(rèn)真貫徹“十一五”殘疾人康復(fù)計劃，把農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作納入年度責(zé)任目標(biāo)考核，納入當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，加大投入，發(fā)揮主導(dǎo)作用。
衛(wèi)生部門要加強(qiáng)醫(yī)院康復(fù)科（室）的建設(shè)，特別要發(fā)揮農(nóng)村初級衛(wèi)生保健網(wǎng)的作用，增加康復(fù)內(nèi)容，拓展服務(wù)項目，提高康復(fù)質(zhì)量，確保農(nóng)村殘疾人普遍得到康復(fù)服務(wù)。
民政部門要在推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)時將殘疾人康復(fù)納入其中，給予扶持，幫助貧困殘疾人解決康復(fù)困難。
財政部門要將農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)經(jīng)費(fèi)納入財政預(yù)算，提供經(jīng)費(fèi)保障。
教育部門要將殘疾人康復(fù)專業(yè)納入自治區(qū)教育發(fā)展計劃，培養(yǎng)一批各類康復(fù)專業(yè)人才，并做好學(xué)齡前殘疾兒童的康復(fù)教育。
計生部門要抓好生殖健康工程，研究和解決好新形勢下的婚前檢查工作，下大力氣做好優(yōu)生優(yōu)育及生殖健康知識普及和計生藥物宣傳教育工作。
交通部門要加強(qiáng)交通法規(guī)的宣傳，最大限度地減少交通事故造成新的殘疾。
公安部門要積極參與精神病防治康復(fù)工作，做好肇事肇禍精神病人的管控工作。
各級婦聯(lián)要認(rèn)真貫徹落實婦女兒童發(fā)展綱要，切實做好殘疾婦女、兒童的康復(fù)工作。
各級共青團(tuán)組織要將殘疾人康復(fù)納入“紅領(lǐng)巾助殘”、“青年志愿者行動”等社會救助活動中，配合有關(guān)部門開展殘疾人康復(fù)宣傳工作。
各級殘聯(lián)負(fù)責(zé)康復(fù)工作的組織管理、規(guī)劃制定、經(jīng)費(fèi)籌措以及協(xié)調(diào)實施。要深入調(diào)查研究，掌握農(nóng)村殘疾人康復(fù)需求，協(xié)助政府制定和實施農(nóng)村殘疾人康復(fù)工作規(guī)劃和對貧困殘疾人康復(fù)治療和醫(yī)療救助的相關(guān)政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)，宣傳普及康復(fù)和殘疾預(yù)防知識，協(xié)調(diào)解決殘疾人康復(fù)工作中的重大問題，做好檢查督促工作。
（二）加強(qiáng)村級衛(wèi)生室陣地建設(shè)，建立科學(xué)可行的監(jiān)管機(jī)制，確保農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作落到實處。
村級衛(wèi)生所無論是從其地理條件，還是人員配置上，都具備了為農(nóng)村殘疾人提供最方便、最直接、最快捷的殘疾預(yù)防宣傳和康復(fù)服務(wù)的條件，是開展農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)的最佳載體和有效途徑。
一要加大康復(fù)器具投入力度?？祻?fù)器具是開展殘疾人康復(fù)工作的前提和基礎(chǔ)。目前，全市除個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)由自治區(qū)殘聯(lián)配備了康復(fù)訓(xùn)練器具外，其他均尚空缺。為此，建議政府為每個鄉(xiāng)村級衛(wèi)生所配備1.5萬元的殘疾人康復(fù)訓(xùn)練器具。
二要有計劃地組織對鄉(xiāng)村醫(yī)（防疫保健員）分期分批進(jìn)行殘疾預(yù)防和康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)專業(yè)知識的培訓(xùn)。要結(jié)合市區(qū)實際，借鑒外?。▍^(qū)）經(jīng)驗，組織對現(xiàn)有的鄉(xiāng)村級衛(wèi)生所村醫(yī)（防疫保健員），進(jìn)行中短期專業(yè)康復(fù)資格培訓(xùn)，經(jīng)考試合格的，發(fā)給證書，實行持證上崗。
三要建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)（防疫保健員）農(nóng)村殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作專項補(bǔ)貼。由于殘疾人工作的特殊性，為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)大部分是屬于無償?shù)摹槌浞终{(diào)動鄉(xiāng)村醫(yī)的積極性，建議實行浮動津貼制度并將其列入__市財政預(yù)算，由市殘聯(lián)在參與衛(wèi)生部門年度考核驗收后，根據(jù)考核驗收情況兌現(xiàn)發(fā)放。
四要加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級衛(wèi)生所殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作的指導(dǎo)。充分發(fā)揮市、區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級殘疾人綜合服務(wù)中心的作用，把指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級衛(wèi)生室開展殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作列為主要工作內(nèi)容，并把聾兒語訓(xùn)、智殘、腦癱兒童訓(xùn)練、殘疾人用品用具供應(yīng)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等項目納入其中，推動鄉(xiāng)村級衛(wèi)生所康復(fù)工作的科學(xué)化、規(guī)范化，不斷提高康復(fù)工作的整體水平。
（三）加大貧困救助力度，確保農(nóng)村貧困殘疾人得到康復(fù)服務(wù)。各級政府要把農(nóng)村殘疾人康復(fù)與扶貧結(jié)合起來，逐年拿出部分扶貧資金用于農(nóng)村貧困殘疾人康復(fù)補(bǔ)助；同時制定并完善貧困殘疾人康復(fù)治療和醫(yī)療救助政策，采取分級負(fù)擔(dān)、減免費(fèi)用等措施，解決貧困殘疾人康復(fù)治療問題。各級殘聯(lián)要利用好政府扶貧資金、社會捐助款、殘疾人就業(yè)保障金等，建立各類貧困殘疾人專項救助基金，逐年對特殊困難殘疾人實行有計劃救助。
（四）大力開展殘疾人康復(fù)工作宣傳，積極做好殘疾預(yù)防。
要通過發(fā)放宣傳讀本、宣傳畫、宣傳光盤和利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等傳媒，開展與殘疾人康復(fù)工作有關(guān)的公益宣傳，普及康復(fù)知識，提高殘疾預(yù)防意識。充分利用“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“國際殘疾人日”等活動，向社會廣泛宣傳康復(fù)工作的重要意義，喚起全社會對殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)工作的積極參與和支持。要建立健全免費(fèi)婚前檢查等出生缺陷干預(yù)工作機(jī)制，對先天殘疾人實現(xiàn)強(qiáng)制免費(fèi)婚檢，避免常見、重大出生缺陷和先天殘疾的發(fā)生；預(yù)防缺碘、氟中毒等環(huán)境因素致殘；降低藥物致殘發(fā)生率；減少疾病致殘；加強(qiáng)安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)和交通安全工作，減少事故致殘的發(fā)生。倡導(dǎo)早期干預(yù)和早期康復(fù)訓(xùn)練，控制殘疾程度的加重。
圍繞殘疾人的康復(fù)需求，以康復(fù)機(jī)構(gòu)為龍頭，以村為基礎(chǔ)，以家庭為依托，充分整合資源，推進(jìn)康復(fù)服務(wù)，促使殘疾人康復(fù)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
1、堅持政府主導(dǎo)和村衛(wèi)生室參與相結(jié)合的社會化工作方式。以政府為主導(dǎo)，有關(guān)部門各司其職、密切配合、齊抓共管。鼓勵和引導(dǎo)社會力量廣泛參與，積極探索新形式下做好康復(fù)工作的有效方式，共同推進(jìn)殘疾人康復(fù)工作。
2、堅持低投入、廣覆蓋，保障康復(fù)對象的基本康復(fù)需求，兼顧多樣性需求，以較少的人力、物力、財力投入，獲得較大的服務(wù)覆蓋面。
3、堅持鞏固基礎(chǔ)、創(chuàng)新發(fā)展。在已有的工作成果基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，探索拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，努力實現(xiàn)殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”的目標(biāo)。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立__鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,名單如下：
組 長：__
副組長：__
成 員：__、__、__、__、__、__*
2、落實部門職責(zé)
鄉(xiāng)衛(wèi)生部門：將殘疾人康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)工作納入村衛(wèi)生服務(wù)和初級衛(wèi)生保健工作計劃；通過預(yù)防、治療、保健、康復(fù)、健康教育“六位一體”提供直接服務(wù)；與全科醫(yī)生培訓(xùn)密切結(jié)合，對村衛(wèi)生室人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高村衛(wèi)生室人員的康復(fù)知識和康復(fù)技術(shù)水平；進(jìn)行健康教育，普及康復(fù)知識；抓好免費(fèi)婚前健康檢查工作，開展殘疾預(yù)防，減少出生缺陷和殘疾的發(fā)生；抓好殘疾的早期發(fā)現(xiàn)和早期干預(yù)，建立并實行殘疾兒童發(fā)生報告制度。
村衛(wèi)生室、參與殘疾人康復(fù)需求調(diào)查，將殘疾人的殘疾狀況、康復(fù)需求等情況納入居民健康檔案。村衛(wèi)生室依據(jù)篩查、診斷結(jié)果，對需要進(jìn)行康復(fù)治療和醫(yī)學(xué)功能訓(xùn)練的殘疾人實施康復(fù)治療和訓(xùn)練，包括對視力、聽力、智力障礙者進(jìn)行早期篩查、診斷并轉(zhuǎn)介醫(yī)治；對肢體障礙者，進(jìn)行運(yùn)動功能、生活自理能力和社會適應(yīng)能力等訓(xùn)練；指導(dǎo)精神病患者合理用藥。
村康復(fù)員負(fù)責(zé)在社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和上級康復(fù)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，組織病情穩(wěn)定的精神病患者和智力殘疾人開展工療、娛療和其它康復(fù)活動；協(xié)助聾兒家長聽力語言康復(fù)訓(xùn)練；組織盲人做定向行走訓(xùn)練。
鄉(xiāng)民政部門：將康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)納入本鄉(xiāng)服務(wù)工作內(nèi)容之中，村衛(wèi)生室開展殘疾人康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)工作；協(xié)助抓好免費(fèi)婚前健康檢查工作。
使用“__”康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)工作全國統(tǒng)一用表、康復(fù)訓(xùn)練檔案與評估標(biāo)準(zhǔn)；組織人員培訓(xùn)，建立工作隊伍；進(jìn)行知識普及和社會宣傳；提供康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)信息咨詢；組織督導(dǎo)檢查；統(tǒng)計上報任務(wù)完成情況；指導(dǎo)殘聯(lián)殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施及基層康復(fù)站的建設(shè)，并充分發(fā)揮其作用；抓好典型，推廣經(jīng)驗。
確保殘疾人康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)工作有專（兼）職人員負(fù)責(zé)，有工作制度和會議記錄。掌握有康復(fù)需求的殘疾人數(shù)、殘疾類別和康復(fù)需求等情況。對外掛牌，做到有工作職責(zé)、工作制度、服務(wù)內(nèi)容、康復(fù)知識讀物和殘疾人“康復(fù)服務(wù)記錄表”。掌握工作進(jìn)度和工作效果，填報“康復(fù)服務(wù)匯總表”。
一村衛(wèi)生室確定1名醫(yī)生，村委會確定一名社區(qū)康復(fù)協(xié)調(diào)員共同負(fù)責(zé)社區(qū)殘疾人康復(fù)工作。
二是加大康復(fù)人員的培訓(xùn)工作力度。
三是對社區(qū)康復(fù)服務(wù)實行規(guī)范管理。確保殘疾人及其親友對康復(fù)建立使用統(tǒng)一的康復(fù)服務(wù)工作、康復(fù)服務(wù)記錄、康復(fù)訓(xùn)練等檔案?？祻?fù)工作要求真務(wù)實，注重實效，把殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)真正落到實處。
四是相關(guān)工作制度要統(tǒng)一公示上墻。鄉(xiāng)制作村康復(fù)培育工作職責(zé)、工作制度、工作流程、組織管理網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)流程標(biāo)牌掛在創(chuàng)建工作辦公室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)站、康復(fù)站和活動場所。
1、殘疾篩查、診斷：村、康復(fù)協(xié)調(diào)員會同衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)入戶進(jìn)行篩查和功能評定，早期發(fā)現(xiàn)各類殘疾，掌握社區(qū)內(nèi)殘疾人的康復(fù)需求。
2、建立康復(fù)服務(wù)檔案：各村衛(wèi)生室、殘疾人康復(fù)指導(dǎo)站為轄區(qū)內(nèi)殘疾人建立詳細(xì)的康復(fù)訓(xùn)練檔案。同時，村、康復(fù)協(xié)調(diào)員也要為轄區(qū)內(nèi)殘疾人建立康復(fù)服務(wù)檔案，做好工作記錄，動態(tài)掌握康復(fù)需求與服務(wù)情況。
3、康復(fù)治療、訓(xùn)練：村、依據(jù)篩查、診斷結(jié)果，對需要進(jìn)行康復(fù)治療和醫(yī)學(xué)功能訓(xùn)練的
第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校民主管理和民主監(jiān)督機(jī)制的建設(shè)，充分發(fā)揮教職工對學(xué)校三類學(xué)校創(chuàng)建培育工作的作用，促進(jìn)學(xué)校民主管理制度的進(jìn)程。依據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定以下方案。
第二條 參與學(xué)校管理工作應(yīng)堅持以下原則：
(一)、有利于推行民主管理和科學(xué)決策原則；
(二)、客觀公正、實事求是的原則；
(三)、群眾路線的原則；
（四）、任職部門回避原則。
第三條 學(xué)校教代會代表對各職能部門的工作進(jìn)行參與管理。
第四條 參與學(xué)校管理工作的主要任務(wù)是：
(一)、了解各部門行政負(fù)責(zé)人在貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策方面的工作情況，以及貫徹執(zhí)校黨委、校行政重大決策的執(zhí)行情況；
（二）、了解各部門開展和落實校務(wù)公開的情況；
(三)、了解教代會提案的辦理、落實情況；
(四)、了解領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、遵守廉潔自律各項規(guī)定、廉潔從政、執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律的情況；
(五)、了解職能部門落實民主管理和民主監(jiān)督的情況；
(六)、完成教代會交辦的其他任務(wù)。
第五條 參與學(xué)校管理人員由教代會代表組成。
參與學(xué)校管理人員的條件是：責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)正派，敢于堅持原則，有較強(qiáng)的政策水平和調(diào)查、分析、綜合能力。
第六條 參與學(xué)校管理組的職權(quán)是：
(一)、必要時可列席職能部門的工作會議及其他有關(guān)會議；
(二)、可直接向職能部門的領(lǐng)導(dǎo)班子成員了解情況；
(三)、主持召開座談會或向有關(guān)人員了解情況；
(四)、查閱有關(guān)會議記錄和材料；
(五)、將參與學(xué)校管理情況書面報告學(xué)校教代會。
第七條 參與學(xué)校管理工作應(yīng)遵守以下紀(jì)律：
(一)、參與學(xué)校管理組執(zhí)行規(guī)定范圍內(nèi)的任務(wù)，不得干預(yù)被參與學(xué)校管理部門的具體工作；
(二)、參與學(xué)校管理組不處理具體問題，對被參與學(xué)校管理部門的工作及發(fā)現(xiàn)的問題不作個人表態(tài)；
(三)、參與學(xué)校管理組成員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，帶頭執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，保守工作秘密，客觀反映真實情況；
(四)、參與學(xué)校管理組成員要深入實際，聯(lián)系群眾，廣泛聽取意見，遇到重要情況及時請示、匯報。
第八條 參與學(xué)校管理工作的組織、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，由學(xué)校教代會會同學(xué)校具體承辦。
摘 要：圖書采購質(zhì)量是圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)成敗的關(guān)鍵， 在采購圖書時，注重調(diào)查讀者需求，嚴(yán)格選擇書商，制定科學(xué)合理的購書制度與計劃，規(guī)范圖書采購的各個流程，提高采訪人員素質(zhì)，收藏專業(yè)性學(xué)術(shù)性強(qiáng)的高質(zhì)量文獻(xiàn)，構(gòu)建合理的藏書體系將顯得尤為重要。文章從圖書采購的參與方，即使用方、供應(yīng)方、采購方三方來分析如何提高圖書采購質(zhì)量。
中圖分類號：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）01-0071-02
作者簡介：李愛明（1975-），湖北工程學(xué)院圖書館副研究館員，采訪部主任。
1 使用方――讀者需求調(diào)查
圖書館圖書采購的目的是為讀者提供文獻(xiàn)資料服務(wù)，因此，讀者對所購圖書是否滿意是衡量圖書采購質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。圖書采購人員在采購前應(yīng)多方了解讀者需求，才能做到有的放矢，保證圖書采購質(zhì)量。
首先，利用讀者問卷調(diào)查、到書庫實地走訪或讀者座談會等方式廣泛征詢其文獻(xiàn)需求，包括對現(xiàn)有藏書的滿意度、對采購方向的建議等，使讀者與圖書館建立有效的溝通機(jī)制。另外，借助圖書信息管理系統(tǒng)工具，統(tǒng)計分析讀者對各類圖書的借閱情況，從整體上掌握讀者的閱讀傾向，發(fā)現(xiàn)圖書采購中存在的問題，及時調(diào)整采購。其次，教師也是非常重要的專家級讀者，采訪人員直接與專業(yè)教師聯(lián)系，讓教師參與選書。采訪人員定期將書目發(fā)送給各院系，讓教師勾選其需要的專業(yè)書籍，這樣既能彌補(bǔ)由于采訪人員專業(yè)面窄，可能會遺漏采集某些專業(yè)書的缺陷，同時也為采訪人員提供了向教授專家學(xué)習(xí)的機(jī)會，為其以后的工作奠定基礎(chǔ)。最后，可經(jīng)常走訪院系資料室，了解資料室的藏書狀況，為圖書館采訪工作提供重要的參考依據(jù)。
2 供應(yīng)方――供書商的選擇
目前各高校圖書館圖書采購工作普遍采取招標(biāo)的方式來確定供書商，通過招標(biāo)采購，既可為圖書館贏得合理的折扣，節(jié)省采購開支；同時通過透明的采購程序，防止圖書采購過程中行為的發(fā)生，大大提高資金的使用效率。在選擇確定中標(biāo)書商時，中標(biāo)書商的資質(zhì)與規(guī)模、折扣率、供貨質(zhì)量、服務(wù)水平都是重要的評價指標(biāo)[1]。
2.1 公司資質(zhì)與規(guī)模
要選擇綜合實力強(qiáng)，資金雄厚，在業(yè)界有良好信譽(yù)的書商。招標(biāo)時，通過書商出具的近三年在各高校圖書館中標(biāo)情況說明，了解競標(biāo)書商的綜合實力，主要從注冊資金、經(jīng)營規(guī)模、從事圖書銷售的年限、是否有不良經(jīng)營記錄等方面來考慮。
2.2 折扣率
眾所周知，商人是以追求利潤為目的的，專家在評標(biāo)時不能一味地追求低折扣，如果中標(biāo)折扣低，在合同期內(nèi)供書商的供書質(zhì)量與服務(wù)將會大打折扣，因此在圖書評標(biāo)時應(yīng)選擇折扣率在平均值左右、信譽(yù)好、實力強(qiáng)的供應(yīng)商為中標(biāo)書商。
2.3 供貨質(zhì)量
對供書商提供的書源應(yīng)有明確的規(guī)定，要求具備暢通的進(jìn)貨渠道，對各重點出版社圖書的采到率應(yīng)有明確承諾，這樣才能保證專業(yè)圖書質(zhì)量。同時在合同中應(yīng)有對出售盜版書、私自搭售圖書行為進(jìn)行相應(yīng)處罰的規(guī)定。
2.4 服務(wù)水平
具體包括到書率、供貨周期、編目數(shù)據(jù)以及一些配套服務(wù)等。到書率，指實際到書與實際采購數(shù)量之間的比率，在合同中應(yīng)明確規(guī)定三個月及半年的到書率。供貨周期影響采購進(jìn)度，有些中標(biāo)書商認(rèn)為已經(jīng)中標(biāo)便可高枕無憂，不認(rèn)真履行合同，無法保證圖書采購進(jìn)度及采購任務(wù)的完成，直接影響圖書館讀者服務(wù)工作。因此在招標(biāo)文件中應(yīng)對合同期各個階段的供貨率進(jìn)行明確規(guī)定，并制定處罰措施，將不能依合同供書、資質(zhì)差的書商加以過濾，以確保圖書采購任務(wù)按時完成[2]。能否提供完整準(zhǔn)確的編目數(shù)據(jù)，是衡量書商服務(wù)水平的一個重要指標(biāo)。配套服務(wù)主要包括蓋館藏章、貼條碼、書標(biāo)、附磁條等。
事實上，圖書館同仁們已逐步達(dá)成共識，圖書到書率、供貨周期、編目數(shù)據(jù)是評標(biāo)時評價書商最重要的三個指標(biāo)，因此，在評標(biāo)時評標(biāo)專家應(yīng)就主要方面進(jìn)行重點考查。
3 采購方――圖書采訪人員
3.1 制定科學(xué)合理的購書制度與計劃
圖書館藏書建設(shè)是長期的過程。為了規(guī)范采購工作，必須建立科學(xué)合理的圖書采購制度、標(biāo)準(zhǔn)與原則，使該制度作為開展采訪工作的依據(jù)和準(zhǔn)則，要求圖書館采訪人員嚴(yán)格遵守與執(zhí)行。在宏觀上通過制度來規(guī)范圖書采購流程，制訂圖書館資源建設(shè)中長期發(fā)展規(guī)劃，在微觀上還應(yīng)制訂年度圖書采購計劃與采購細(xì)則[3]。圖書館建立圖書采購領(lǐng)導(dǎo)小組，由圖書館館長、分管采訪工作的副館長、采訪部主任、各院系學(xué)科專家組成，依據(jù)學(xué)校所劃撥文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)，以及學(xué)校學(xué)科和專業(yè)設(shè)置，結(jié)合本館現(xiàn)有館藏結(jié)構(gòu)，制訂年度購書計劃。
3.2 規(guī)范圖書采購的各個流程
圖書采購流程具體來說包括讀者需求調(diào)查、書目信息收集、甄選訂購圖書、驗收等環(huán)節(jié)。
3.2.1 讀者需求調(diào)查是圖書采購的起始環(huán)節(jié)。采訪人員應(yīng)熟知學(xué)校學(xué)科和專業(yè)設(shè)置并及時了解其變動情況；要經(jīng)常深入到師生讀者中，積極聽取他們對圖書采購的意見和建議，以便于對訂購工作做及時調(diào)整，使所采購的圖書貼近讀者需求，讓購進(jìn)的每本書都能發(fā)揮其應(yīng)有的價值，反之，則是一種資源浪費(fèi)。
3.2.2 廣泛收集書目信息。采訪人員一般能定期從書商那里獲得書目信息，也可直接與出版社建立聯(lián)系，及時掌握出版社圖書出版信息。另外，讓讀者提供書目也是一種重要途徑。采訪人員應(yīng)經(jīng)常走訪本館的流通部、閱覽部和學(xué)校各個教學(xué)院系，多接觸了解師生讀者，收集讀者所需文獻(xiàn)的書目信息，使采購工作更具針對性和實效性。最后，通過電子商務(wù)購書網(wǎng)站或讀書網(wǎng)也可收集到有價值的書目信息，如在網(wǎng)上書店查看新書目，瀏覽新書相關(guān)評價，讀者論壇意見反饋，找到一些優(yōu)質(zhì)經(jīng)典圖書。只有多渠道廣泛收集和整理出版書目信息，才能充分發(fā)揮圖書館職能，更好地滿足讀者文獻(xiàn)需求。
3.2.3 訂購圖書主要有網(wǎng)上預(yù)訂與現(xiàn)采。網(wǎng)絡(luò)零購也是圖書采購的有力補(bǔ)充，主要用來購買急需的圖書。為了提高購書質(zhì)量，圖書館千方百計讓讀者參與選書，如：成立圖書采購委員會或選書專家組；發(fā)書目到學(xué)院請專業(yè)老師圈選；在流通部與閱覽室設(shè)置圖書采購讀者意見箱；在圖書館主頁設(shè)立“讀者薦購”欄；組織書商送樣書到館參展方便師生現(xiàn)場選書；組織專業(yè)教師參加書展現(xiàn)場選書；老師出差代購圖書等等。
3.2.4 圖書驗收。是圖書采購工作中不可忽視的重要工作。采購與驗收相輔相成，采購是驗收的前提，驗收是采購的保證。要設(shè)立專門的驗收崗位，由專人驗收，這樣，采訪人員與驗收人員之間能互相制約、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。新書到館后，驗收時應(yīng)嚴(yán)格按照圖書購銷合同，把好驗收關(guān)，認(rèn)真細(xì)致地根據(jù)書商所附明細(xì)清單核對書號、書名、單價、冊數(shù)、總冊數(shù)、總金額等，查對所到圖書與訂單是否相符，圖書質(zhì)量是否有問題。圖書驗收要做到把圖書館利益放在首位，嚴(yán)格按照合同和標(biāo)書的要求執(zhí)行， 對不合要求的書堅決退回。
3.3 采訪人員素質(zhì)
采訪人員作為信息資源建設(shè)執(zhí)行者，身上肩負(fù)著重大的責(zé)任。采訪人員素質(zhì)的高低影響著采訪過程與結(jié)果。采訪人員素質(zhì)包括職業(yè)道德素質(zhì)、學(xué)科知識水平與業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力等。
3.3.1 職業(yè)道德素質(zhì)。采訪人員應(yīng)具備較高的職業(yè)道德素質(zhì)，熱愛圖書管理工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感，把讀者需求放在首位，不被個人利益、私人情感所影響[4]。能遵守采訪工作的方針、政策與原則，嚴(yán)格執(zhí)行采訪工作的各項程序，實施采訪全過程的質(zhì)量控制，客觀公正地進(jìn)行采購活動，把好采訪質(zhì)量關(guān)，最大限度提高采購效率，使有限的經(jīng)費(fèi)得到合理的使用。
3.3.2 學(xué)科知識水平與業(yè)務(wù)能力。訂購圖書的過程是一個運(yùn)用自己的綜合能力不斷決策的過程，采訪人員學(xué)科知識水平與業(yè)務(wù)能力直接影響采訪結(jié)果。為確保采購到質(zhì)量好、價值高的文獻(xiàn)，文獻(xiàn)采訪人員要熟知全校各院系的專業(yè)設(shè)置，對圖書館館藏熟諳于心，除具備圖書館專業(yè)知識和相關(guān)學(xué)科知識外，懂外語、會計算機(jī)操作以及基本網(wǎng)絡(luò)知識，有較高的文獻(xiàn)鑒賞能力。
3.3.3 學(xué)習(xí)能力。由于所采購的圖書涉及許多學(xué)科，隨著學(xué)科知識不斷發(fā)展更新，采訪人員應(yīng)能與時俱進(jìn)，具備學(xué)習(xí)新知識接受新事物的能力。如：通過自學(xué)，充分利用大學(xué)有利條件，跟班聽課，擴(kuò)充自身學(xué)科專業(yè)知識，為提高文獻(xiàn)鑒賞能力打下堅實的基礎(chǔ)；同時還要堅持學(xué)習(xí)外語、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，成為既精通圖書館業(yè)務(wù)又熟悉其他專業(yè)知識的學(xué)識淵博的人。
3.3.4 溝通能力。首先，采訪人員要經(jīng)常與書商及其客服人員溝通，及時處理解決在供書過程中出現(xiàn)的種種問題。其次，采訪人員要與出版社的人員溝通，了解出版社專業(yè)圖書的出版情況。再次，采訪人員要經(jīng)常走訪學(xué)校各個教學(xué)院系，聽取院系領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)科帶頭人和科研項目負(fù)責(zé)人的意見，根據(jù)他們的需求與建議組織采購。最后，采訪人員還要定期走訪流通、閱覽、參考咨詢等讀者服務(wù)一線部門，及時了解師生讀者文獻(xiàn)信息需求。因此，一個優(yōu)秀的采訪人員必須具備良好的溝通與人際交往能力。
一直以來，如何提高圖書采購質(zhì)量是一個備受采購?fù)嘘P(guān)注的話題，本文通過對參與采購工作的三方分析，強(qiáng)調(diào)采訪工作中應(yīng)以人為本，注重讀者需求，嚴(yán)格選擇供書商，提高采訪人員綜合素質(zhì)，不斷提高圖書采購質(zhì)量。
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關(guān)鍵詞：激光影院；體驗設(shè)計；用戶參與式工作坊；活動論
中圖分類號：TU984 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
1 引言
激光影院作為一個全新的電視產(chǎn)品門類，我們在設(shè)計中如何創(chuàng)新，并設(shè)計出讓用戶滿意的產(chǎn)品？用戶參與式工作坊是一種將用戶體驗全程引入設(shè)計的方法論系統(tǒng)，它可以幫助設(shè)計、研發(fā)人員更好的理解用戶并全程以用戶體驗為核心設(shè)計出更好滿足用戶需求的產(chǎn)品。下文將詳細(xì)闡述該套方法論在激光影院設(shè)計中的應(yīng)用。
2 方法及理論基礎(chǔ)
用戶參與式工作坊，主要運(yùn)用于設(shè)計及研發(fā)工作坊，它是工作人員一步一步遵循構(gòu)造讓用戶滿意的產(chǎn)品宗旨而完成的，在工作坊全程中，用戶經(jīng)驗貫穿始終。在傳統(tǒng)的以技術(shù)為主導(dǎo)的研發(fā)中，一般都是有什么技術(shù)就做怎樣的產(chǎn)品，完全未考慮用戶的需求，這在供大于求的當(dāng)下是不合適的，尤其是趨近飽和的傳統(tǒng)家電市場，因此引入以用戶為核心的用戶參與式工作坊方法是有必要的，它可以幫助工作人員進(jìn)行創(chuàng)新探索，并產(chǎn)出具備全新特質(zhì)的讓用戶滿意的產(chǎn)品體驗。
用戶體驗是在活動中產(chǎn)生的，是人、物、境相互作用形成的。Roto在用戶體驗整體模型中也提出了同樣見解。具體來說，即：用戶自身的特性和狀態(tài)對用戶體驗有重要的影響。產(chǎn)品不同，體驗也會發(fā)生變化。而環(huán)境的特性會改變用戶的使用過程、習(xí)慣等，進(jìn)而影響用戶體驗。
人存在的環(huán)境是在變化的，他在不同的境中又有不同的體驗，每一類體驗承載不同的價值。那么又主要有哪些體驗?zāi)兀?/p>
用戶使用產(chǎn)品的過程即用戶體驗；
例如用戶啟動激光影院、選擇并欣賞節(jié)目、調(diào)節(jié)音量、關(guān)機(jī)等一系列的動作中都是在體驗激光影院產(chǎn)品，那么開機(jī)鍵是否容易發(fā)現(xiàn)，開機(jī)動作是否順暢，內(nèi)容是否豐富等都是用戶評價產(chǎn)品使用體驗的標(biāo)準(zhǔn)。
消費(fèi)者體驗更強(qiáng)調(diào)購買體驗；因此需要在消費(fèi)者接觸的購買渠道（賣場、網(wǎng)店等）上做好體驗設(shè)計，讓消費(fèi)者買的順心、舒心。
顧客體驗還會有再次購買的行為；
公民體驗從社群角度入手，強(qiáng)調(diào)對社會的價值體驗；
創(chuàng)客價值體驗強(qiáng)調(diào)人的參與，體現(xiàn)人的價值。
通過對以上五類活動經(jīng)驗的分析，可以幫助研究者了解各類活動經(jīng)驗的分布，全方位的提升活動價值，也可以有針對性的提升某一類或某幾類價值，比如研究者所在的行業(yè)擅長研發(fā)與制造，那么就重點在用戶體驗上做到極致；如果對群體影響力大，也可以從公民體驗入手，增加社群影響力，從而提升品牌形象。
用戶參與式工作坊就是基于用戶的活動以及活動中的不同體驗而進(jìn)行的，并最終完成基于良好用戶體驗的產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計。
3 工作坊在激光影院設(shè)計中的應(yīng)用示例
基于項目目標(biāo)，工作坊設(shè)計的目標(biāo)就是通過參與式工作坊，產(chǎn)出兼具三“品”特質(zhì)的成果，這也是成功的產(chǎn)品設(shè)計必須考慮的：
（1）用品：用得上，能為用戶生活活動帶來效益。
（2）商品：賣得出去，有利潤回報。
（3）制品：技術(shù)做得到，可量產(chǎn)。
激光影院設(shè)計工作坊一共分為4期（1D、2D、3D、4D）工作坊。創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計基本都可以采用該工作坊方法及規(guī)劃，持續(xù)周期可以根據(jù)項目要求進(jìn)行微調(diào)。下面以激光影院為例，介紹具體的工作坊流程及操作中的注意事項。
1D工作坊是進(jìn)行用戶經(jīng)驗探索與產(chǎn)品創(chuàng)新，利用超大屏幕用戶經(jīng)驗前期研究分享（搜集了大量的目標(biāo)用戶的典型及重要活動與體驗信息），設(shè)計、銷售、策劃、用戶等人員共創(chuàng)形成關(guān)鍵議題與核心價值發(fā)展，產(chǎn)出具備某些特質(zhì)的產(chǎn)品環(huán)境和活動描述，并完成用戶經(jīng)驗原型構(gòu)建。
1D工作坊的開展須做好前期用戶活動及體驗資料的準(zhǔn)備，若有條件，可邀請2～3名先鋒用戶參與設(shè)計工作坊，這一階段的核心關(guān)鍵詞是用戶價值。工作坊人員需要根據(jù)用戶相關(guān)信息迭代輸出用戶核心價值，并根據(jù)核心價值拓展相關(guān)設(shè)計概念，如果有多組人員，還可交叉評價對方的概念是否滿足用戶的核心價值。
通過1D工作坊，從“征、享、造、用”四個維度明確了為用戶打造百加笆由活的主要目標(biāo)，并提煉了5個核心價值，并在價值的基礎(chǔ)上發(fā)展出多組概念（如圖3所示）。例如融入成長價值中的概念“私人訂制道具搭配”、連接盛宴中的概念“私人尊享院線”等。小組互評并對概念修正后制作樂高影片用于更直觀形象的展示概念。
2D工作坊為基本概念的展示，主要工作是進(jìn)行用戶經(jīng)驗原型建構(gòu)，包括生態(tài)系原型建構(gòu)和用戶經(jīng)驗雛形影片活動層。
2D工作坊主要基于用戶體驗檢驗過的概念進(jìn)行用戶經(jīng)驗原型（1∶10）建構(gòu)，力求展示用戶理想的百加笆由活。注意這一階段的概念還需要結(jié)合當(dāng)下的市場環(huán)境展開。激光影院設(shè)計工作坊就采用了市場環(huán)境和經(jīng)驗需求兩個維度，規(guī)劃出三代產(chǎn)品概念發(fā)展脈絡(luò)，并圈出針對本次工作坊最有價值的區(qū)域。需要說明的是，維度選擇可以根據(jù)實際情況決定，但用戶經(jīng)驗需求維度必不可少。
3D工作坊通過建立劇場，并根據(jù)顧客歷程書在劇場中進(jìn)行演練，并邀請內(nèi)部專家用戶評估，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行劇本資料完善，并制定較完善的經(jīng)驗策略地圖。
注意因2D階段已具備概念原型，可以將之拍成劇本讓更多的目標(biāo)用戶了解激光影院概念并進(jìn)行評估，然后在3D時基于用戶體驗評估結(jié)果進(jìn)行概念及場景的再修改完善，并搭建討論并驗證過的1∶1用戶經(jīng)驗原型：用戶理想的百技す庥霸荷活。搭建好后，可以根據(jù)實際情況邀請目標(biāo)用戶或?qū)＜矣脩簦▋?yōu)選目標(biāo)用戶）來體驗真實還原的百加霸荷活，并給出相關(guān)體驗感受。
4D工作坊主要是對修改后的3D場景概念進(jìn)行分組體驗并再完善，確認(rèn)無修改后邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加4D品酒會，并匯報研究階段成果。領(lǐng)導(dǎo)評審?fù)戤?，進(jìn)行概念再完善并最終提交。
4D階段主要是基于3D階段1∶1用戶經(jīng)驗原型的再修改，并讓相關(guān)負(fù)責(zé)人能真實感受到產(chǎn)品帶給用戶的價值并給出相關(guān)評價，同時也是為產(chǎn)品設(shè)計的下一步工作給予方向指示。如果項目時間緊張，工作坊成員們對搭建好的1∶1用戶經(jīng)驗原型比較滿意，3D、4D階段可以進(jìn)行合并。
通過用戶參與式工作坊完成激光影院的概念設(shè)計后，工作人員基于概念設(shè)計完成了多項基于用戶體驗的工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新和界面設(shè)計創(chuàng)新，例如基于用戶百忌活的沉浸式界面設(shè)計，讓用戶不再去適應(yīng)電視，而是電視在服務(wù)他，人在畫中游，讓其能夠暢享影視、娛樂生活。
結(jié)語
用戶參與式工作坊的應(yīng)用非常廣泛，它適用于產(chǎn)品概念研討、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)設(shè)計等多類工作領(lǐng)域，尤其在設(shè)計領(lǐng)域中，引入以用戶為核心的用戶參與式工作坊方法可以幫助工作人員快速理清用戶的需求并設(shè)計出讓用戶滿意甚至尖叫的產(chǎn)品或服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
