時(shí)間：2023-06-18 10:35:51
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關(guān)鍵詞:電力市場;電力市場營銷;營銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展,市場發(fā)展格局發(fā)生了巨大變化,經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變,促使電力企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形式的需要,從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制和思想觀念入手,轉(zhuǎn)軌變型,制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃,通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性,改善電能的質(zhì)量,來提高對客戶的吸引力,形成獨(dú)具特色的市場營銷手段。
一、宜興市供電公司基本情況
(一)發(fā)展歷程
宜興市供電公司隸屬于江蘇省電力公司,全市營業(yè)客戶總數(shù)55萬戶;擁有35KV及以上變電所71座,主變?nèi)萘?98.94萬千伏安,35KV及以上線路1298.97千米。
2009年全年業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成18346戶,增量50.21萬千伏安,供電可靠率、電壓合格率等各項(xiàng)指標(biāo)超額完成上級公司考核目標(biāo)。重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目完成良好,09年完成基建項(xiàng)目總投資6.25億元、220千伏變電站1新1擴(kuò)、110千伏變電站5新4擴(kuò)4增容和1升壓的建設(shè)任務(wù),電網(wǎng)新增主變?nèi)萘窟_(dá)到128.3萬千伏安、增長25.1%,一年的增量相當(dāng)于1997年宜興電網(wǎng)的總?cè)萘?實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破。
(二)主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)
宜興市供電公司擔(dān)負(fù)著宜興地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)營和供用電服務(wù)任務(wù)。2009年,完成供電量66.37億千瓦時(shí),售電量61.63億千瓦時(shí),分別同比增長5.46%、5.5%;供電負(fù)荷突破125萬千瓦大關(guān);線損率7.15%,同比下降0.04個(gè)百分點(diǎn)。
(三)公司電力營銷面臨的問題
隨著社會的發(fā)展,電力企業(yè)體制改革的推進(jìn),電力逐步由“緊張”向“過剩”、由“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變,電力企業(yè)面臨著日趨激烈的競爭。電力供需形勢的緩解,意味著公司電力需求側(cè)管理工作的重點(diǎn)將由積極配合政府部門,落實(shí)有序用電方案轉(zhuǎn)向開展需求側(cè)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃研究,解決好能源替代和能效管理問題,逐步建立并完善電力需求側(cè)管理的長效機(jī)制?？沙掷m(xù)發(fā)展的觀念還沒有真正樹立,全社會對需求側(cè)管理重要性認(rèn)識尚不充分,節(jié)能意識不強(qiáng);相關(guān)配套法規(guī)和政策尚不完善,缺乏能效管理標(biāo)準(zhǔn),或是可操作性不強(qiáng);能效法規(guī)、電價(jià)體系不夠完善,缺乏經(jīng)濟(jì)激勵(lì)機(jī)制和資金來源。給進(jìn)一步做好電力需求側(cè)管理工作以及營銷工作帶來了新的壓力。
二、公司實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新所面臨營銷環(huán)境分析
(一)宏觀環(huán)境分析
1、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展
近年來,宜興社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,縣域綜合競爭力蟬聯(lián)全國第七名。2009年是宜興發(fā)展史上極不平凡的一年,受全球金融危機(jī)的影響,全市經(jīng)濟(jì)形勢均面臨一定挑戰(zhàn)。在這種情況下,公司采取一系列措施,贏得了供電量66.37億千瓦時(shí)的成績,這是值得肯定的,我公司有信心在2010年將做得更好。
2、法律環(huán)境
改革開放以來特別是近十多年來,供電企業(yè)的法律環(huán)境得到了較大的改善,《電力法》及與《電力法》配套的法律法規(guī)、《經(jīng)濟(jì)合同法》等對供電企業(yè)的法律地位、責(zé)任、義務(wù)作了明確的法律規(guī)定,同時(shí)配套制定的相應(yīng)的條例及各種實(shí)施細(xì)則,并且隨著企業(yè)改革的不斷深化和發(fā)展,供電企業(yè)的行政職能移交地方,失去政府職能后,原來依靠行政職能的特權(quán)將消失,供電企業(yè)將成為真正意義上的企業(yè)。
3、電力供需形式
電力工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),是生產(chǎn)、生活的必需品。電力市場從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場經(jīng)濟(jì),電力市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場,電力改革也步入了深層次的關(guān)鍵性階段,因此,國有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變,發(fā)展必須以經(jīng)濟(jì)服務(wù)的方向,迅速建立自己的市場。
現(xiàn)階段電力市場的特點(diǎn)是:一是發(fā)供電潛力巨大,促進(jìn)需求增長成為關(guān)鍵;二是用戶對供電服務(wù)質(zhì)量要求高;三是電力的增長與國民經(jīng)濟(jì)有著緊密的聯(lián)系。
4、電力改革及監(jiān)管力度情況
當(dāng)前,電力體制改革不斷深化,監(jiān)督機(jī)制不斷完善,政府監(jiān)管和社會監(jiān)督力度加大。自覺接受社會監(jiān)督和電力監(jiān)管,加強(qiáng)企業(yè)管理,規(guī)范服務(wù)行為,供電服務(wù)水平不斷提高。
(二)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析
近年來,公司按照科學(xué)發(fā)展觀的指引,緊緊圍繞江蘇省電力公司、無錫供電公司和市委、市政府的各項(xiàng)工作部署和要求,保安全、創(chuàng)和諧,建強(qiáng)網(wǎng)、樹精品,促管理、提效益,抓服務(wù)、展形象,各項(xiàng)工作取得了顯著的成績。多年來,公司先后獲得全國模范職工之家、全國“安康杯”優(yōu)勝企業(yè)、江蘇省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、江蘇省園林化單位等諸多榮譽(yù)稱號,已連續(xù)四屆八年被評為江蘇省文明行業(yè)、無錫市文明行業(yè)。
(三)公司面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
電力市場營銷管理的思想定位:首先應(yīng)當(dāng)明確的是,電力營銷必須建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營銷機(jī)制,采取市場導(dǎo)向的管理模式,把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。
營銷部門不僅要研究并制電力市場開發(fā)戰(zhàn)略及營銷策略并組織實(shí)施、年度電力負(fù)荷的預(yù)測工作、年度電力營銷目標(biāo)并組織實(shí)施,而且要對用電營業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行定期分析,指導(dǎo)開展用電檢查,協(xié)調(diào)管理特大用電客戶;負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心的運(yùn)行管理;對客戶服務(wù)中心實(shí)施檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。
其次,電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的原則。運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù),為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
第三,基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念,建立一個(gè)能適應(yīng)市場需求,充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。
第四,進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營,法制化管理。嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍,從事電力市場的營銷工作。
(四)公司的優(yōu)勢和劣勢
隨著電力供需形勢的緩解,全社會對需求側(cè)管理重要性認(rèn)識尚不充分,節(jié)能意識不強(qiáng);相關(guān)配套法規(guī)和政策尚不完善,缺乏能效管理標(biāo)準(zhǔn),或是可操作性不強(qiáng);能效法規(guī)、電價(jià)體系不夠完善,缺乏經(jīng)濟(jì)激勵(lì)機(jī)制和資金來源。給進(jìn)一步做好電力需求側(cè)管理工作帶來了新的壓力。
為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,實(shí)現(xiàn)電力營銷工作市場化、法制化、現(xiàn)代化,必須具有開拓、競爭、創(chuàng)新能力和現(xiàn)代化水平的電力營銷管理體系。電力市場營銷需實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變:即從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變;從限制型用電向放開用電轉(zhuǎn)變;從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變;從埋怨客觀原因向積極迎接市場轉(zhuǎn)變。
電力營銷工作要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),去尋求和開拓市場。產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。因?yàn)殡娏τ脩舻臐M足程度,就是我們明天潛在的電力市場,因此,供電企業(yè)的服務(wù),贏得市場,贏得用戶的信賴。
三、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新的建議
(一)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),來提高企業(yè)的信譽(yù),增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場。同時(shí)通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),保障供電可靠性,提供優(yōu)質(zhì)電能。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策,調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu),提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率將成為一種必然,這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。
以市場需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究,搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測,提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析,開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。提高電力企業(yè)的市場占有率,尋找電力企業(yè)新的效益增長點(diǎn)。
以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作,借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段,引導(dǎo)客戶合理用電,提高用電效率,提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用,開拓電力市場。
以滿足客戶需求,引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量,還要做好全方位的服務(wù)?，F(xiàn)階段開拓電力市場的對象應(yīng)以市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn),引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念,使用高效潔凈的電能,提高生活水準(zhǔn)。
(二)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新的建議
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展核心,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線,是電力企業(yè)拓展市場的通行證,是打造電力品牌的根本途徑。電力企業(yè)應(yīng)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù):
1、保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)
電力對于客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運(yùn)行、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎(chǔ)。因此,電力設(shè)備在生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)過程中,都要做到嚴(yán)格把關(guān),杜絕裝置性違章、習(xí)慣性違章。
2、轉(zhuǎn)變思想觀念,是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提
面對日趨激烈的市場競爭,電力企業(yè)必須按照“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭。因此,在抓好生產(chǎn)經(jīng)營與建設(shè)發(fā)展的同時(shí),必須牢固樹立“客戶至上”的觀念,融經(jīng)營于服務(wù)之中,并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
3、建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng),完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)
當(dāng)前,各行各業(yè)都把營銷服務(wù)作為市場競爭的主要手段,因此要滿足不同用電群體的需要,必須要規(guī)范營業(yè)行為。將營銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合,研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難,拓展為客戶服務(wù)的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,確立快捷、方便、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、完善激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保障
首先,完善激勵(lì)機(jī)制要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明,它是經(jīng)營服務(wù)的動(dòng)力。要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合,以此規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為。其次,增強(qiáng)協(xié)調(diào)處理能力,是完善售后服務(wù)工作的重要保障,以切實(shí)解決客戶的后顧之憂,不斷改進(jìn)服務(wù),提高企業(yè)的信譽(yù)度。
5、廣泛應(yīng)用科技手段是提高服務(wù)質(zhì)量的有效載體
目前,電力系統(tǒng)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用,它既是客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)體系,又是內(nèi)部服務(wù)資源的整合平臺。將該系統(tǒng)定位于“客戶服務(wù)調(diào)度”,實(shí)行“客戶服務(wù)調(diào)度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負(fù)責(zé)制”,并對所有業(yè)務(wù)按照操作權(quán)限和時(shí)限要求實(shí)行閉環(huán)管理,不斷進(jìn)行系統(tǒng)完善和功能拓展,通過推行嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度,進(jìn)一步樹立客戶代表的權(quán)威性,真正實(shí)現(xiàn)電力客戶服務(wù)的跨越式發(fā)展。超級秘書網(wǎng)
6、大力宣傳是樹立服務(wù)形象的必要形式
廣泛借助電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)站向社會電力供應(yīng)和營銷服務(wù)的最新消息,建立電力供、求雙方良好互動(dòng)的新機(jī)制,積極建立電力供應(yīng)新聞制度,樹立“為客戶創(chuàng)造價(jià)值,讓客戶滿意;為社會創(chuàng)造效益,讓政府放心”的電力營銷理念,進(jìn)一步樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象。
綜上論述,電力企業(yè)是為全社會服務(wù)的特殊行業(yè),電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活,而且與全社會的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān),因而對宜興市供電公司來說,不僅肩負(fù)創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)宜興市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的任務(wù),而且還承擔(dān)著艱巨的社會責(zé)任因而營銷必須為市場提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù),與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系只有這樣,才能使?fàn)I銷工作再上臺階。
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【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；市場營銷；應(yīng)用分析
【中圖分類號】F274 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1672-5158（2013）01―0418―01
在現(xiàn)在激烈的市場競爭的環(huán)境下，并不單單是產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格之間的較量，更重要的是產(chǎn)品的品牌和企業(yè)形象之間的較量。所以，在現(xiàn)在的企業(yè)之間的市場營銷競爭中，公共關(guān)系受到越來越多的重視。公共關(guān)系和市場營銷策略成功的結(jié)合在一起運(yùn)用，就會給企業(yè)帶來意想不到的成功。
一、公共關(guān)系和市場營銷的核心內(nèi)涵以及兩者之間的關(guān)系
公共關(guān)系，也成為公眾關(guān)系。它從本質(zhì)上來說就是一種管理職能，借用哈洛給出的定義就是：“組織與公眾間的船舶與溝通管理”。也就是說，公共關(guān)系就是通過溝通和傳播的方式去組織和建立與公眾間的交流，從而促進(jìn)公眾和組織之間的相互了解、認(rèn)同，進(jìn)一步的達(dá)到相互間的理解、共識和信任，從而在公眾面前樹立起企業(yè)良好的形象，贏得公眾的支持和信任。
市場營銷指的是，企業(yè)在整個(gè)市場上的采取的活動(dòng)的總稱，它包括了前期的市場調(diào)研，中期的產(chǎn)品的研發(fā)、確定價(jià)格以及確定銷售渠道、促銷手段和后期開展的售后服務(wù)等一系列的活動(dòng)。它是一門專門研究為了滿足消費(fèi)者的心理而采取的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科。市場營銷的目的就是為了滿足現(xiàn)在的市場環(huán)境下消費(fèi)者的心理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。
在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，公共關(guān)系成為了市場營銷中一個(gè)很重要的方面，兩者密切聯(lián)系，相互滲透，發(fā)展到現(xiàn)在形成了一種相輔相成的互助關(guān)系。在企業(yè)的發(fā)展中，公共關(guān)系一般與市場營銷活動(dòng)融合在一起。也就是說公共關(guān)系和市場營銷，你中有我，我中有你。
二、公共關(guān)系在市場營銷中的重要的地位和作用
1、公共關(guān)系可以很好的促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
如今的銷售已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的銷售了，它是在傳統(tǒng)意義上的銷售上加上了公共關(guān)系和政治力量的新的營銷意義。很多企業(yè)舉行各種產(chǎn)品展覽會和推介會來宣傳自己的產(chǎn)品宣傳自己的企業(yè)，制造很多的新聞事件來擴(kuò)大企業(yè)的知名度和拓寬自己的業(yè)務(wù)渠道，以此來維護(hù)企業(yè)和公眾之間的關(guān)系，從而幫助銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品的銷售和企業(yè)品牌的銷售。
2、公共關(guān)系可以幫助企業(yè)樹立好在公眾心目中的形象
在現(xiàn)在競爭日益激烈的今天，僅僅依靠質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、技術(shù)來擊敗競爭對手已經(jīng)是難上加難的事情了，要想戰(zhàn)勝競爭對手就必須進(jìn)行公共關(guān)系的處理，來塑造公眾心目中的非常良好的企業(yè)形象。每個(gè)企業(yè)都有自己的公關(guān)部門，此類部門可以通過召開記者招待會、新聞會、社會性贊助的公益活動(dòng)等形式來加強(qiáng)與公眾之間的聯(lián)系，提高企業(yè)在公眾心中的知名度和美譽(yù)度，從來得到公眾的認(rèn)同、了解、信任、支持和理解，給企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的社會大環(huán)境。
3、公共關(guān)系可以幫助企業(yè)進(jìn)行突發(fā)事件的處理和危機(jī)管理
進(jìn)行突發(fā)事件的處理和危機(jī)管理，這是公共關(guān)系的一個(gè)重要的作用，同時(shí)，這也是其最大的價(jià)值所在。我們都知道，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都不可能是一帆風(fēng)順的，一些突發(fā)性的事件和災(zāi)難在給企業(yè)帶來巨大損失的同時(shí)，也嚴(yán)重的破壞了企業(yè)在公眾心目中的形象。如果危機(jī)事件處理的不得當(dāng)不到位的話，那么給企業(yè)帶來的災(zāi)難是致命的。如果要想將危機(jī)事件處理的得當(dāng)，那么事前就必須有周全的危及應(yīng)急方案，事故產(chǎn)生后必須有一系列的補(bǔ)救措施，來使企業(yè)的損失降到最低，及時(shí)的維護(hù)企業(yè)在公眾心目中的形象。
三、公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷活動(dòng)中的應(yīng)用
1、幫助企業(yè)樹立良好的公眾形象，從而建立良好的信譽(yù)
公共關(guān)系最根本的目的就是為了塑造良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是一筆企業(yè)的無形資產(chǎn)，這也是幾乎每個(gè)企業(yè)都在追尋的最高目標(biāo)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭由原來的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和售后服務(wù)之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)向企業(yè)的形象與信譽(yù)之間的競爭，企業(yè)的形象和口碑關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。良好的企業(yè)形象會給企業(yè)帶來意想不到的好處和利益，對內(nèi)來說，可以得到員工的認(rèn)同，增加企業(yè)的凝聚力；對外來說，可以得到公眾的支持和信賴，可以吸引優(yōu)秀的人才，獲得良好的資金鏈?？傊?，把公共關(guān)系和市場營銷巧妙地結(jié)合在一起，會給企業(yè)帶來無窮的資產(chǎn)和財(cái)富。
2、可以幫助企業(yè)搜集相關(guān)的信息，從而指導(dǎo)企業(yè)做出正確的決策
信息、情報(bào)已經(jīng)成為現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少的重要的資源。在市場競爭中，能否及時(shí)的獲取信息，獲取信息的質(zhì)量的好壞和數(shù)量的多少，已經(jīng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。共管部門擔(dān)負(fù)著為企業(yè)搜集信息的任務(wù)，這些信息包括多個(gè)方面的，比如，公眾對自己產(chǎn)品的評價(jià)的信息、大眾的需求信息、公眾對自己企業(yè)的品牌和形象的評價(jià)信息、還有政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等等各種領(lǐng)域的重要的變化信息等等。公共部門通過給企業(yè)提供第一手的準(zhǔn)確的資料，可以有效的幫助企業(yè)進(jìn)行市場環(huán)境的預(yù)測分析和相關(guān)問題的分析。從而更好的使企業(yè)對市場有著敏感的嗅覺和準(zhǔn)確的市場洞察力，這樣就可以使企業(yè)制定出正確合理的企業(yè)目標(biāo)，研制出符合市場需求的產(chǎn)品，從而使企業(yè)在長久的市場競爭中立于不敗之地。
3、公共關(guān)系在企業(yè)、消費(fèi)者、中間商之間起到凝聚、協(xié)調(diào)和溝通的關(guān)系
由于科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)的發(fā)展，現(xiàn)在產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的差別越來越小。那么情感的關(guān)系，在消費(fèi)者、中間商之問的影響就越來越大了。關(guān)系型營銷的作用越來越不容忽視。公共關(guān)系要求的核心內(nèi)容是，對內(nèi)一定要團(tuán)結(jié)，對外一定要發(fā)展。根據(jù)公共關(guān)系的要求，企業(yè)內(nèi)部的人員一定要盡量的避免各種摩擦，做好下情上達(dá)和上情下達(dá)的工作。每一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)充滿團(tuán)結(jié)、理解、信任、合作的良好的內(nèi)部環(huán)境，來增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和凝聚力。公關(guān)部門通過各種方式，例如接待應(yīng)酬、社會贊助、社會服務(wù)、聯(lián)絡(luò)溝通的當(dāng)時(shí)加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展開拓一個(gè)良好的外部環(huán)境。
4、公共關(guān)系在一定程度上，起到了輿論宣傳的作用
由于科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)的發(fā)展，現(xiàn)在產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的差別越來越小。如今的社會和市場都是同質(zhì)化的。也就是說你生產(chǎn)出來的，我也能生產(chǎn)出來，你有的我也能有。要想在競爭中企業(yè)取得勝利，就必須看誰的品牌在公眾心目中有良好的形象。誰的服務(wù)好、誰的企業(yè)有良好的企業(yè)形象和口碑，那么誰就是贏家?，F(xiàn)在的企業(yè)市場營銷中，企業(yè)會通過各種各樣的媒體信息例如電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等等進(jìn)行大肆宣傳，被各種廣告狂轟亂炸的人們漸漸的對產(chǎn)品的廣告失去了信任，他們選擇商品的時(shí)候越來越謹(jǐn)慎。在現(xiàn)在企業(yè)市場營銷中，公關(guān)人員通過對消費(fèi)者心理進(jìn)行調(diào)查研究，然后通過多種媒體和方案進(jìn)行有效的說服，滿足消費(fèi)的需求，創(chuàng)造消費(fèi)者使用該產(chǎn)品的社會氛圍。輿論和口碑的宣傳，相對于廣告來說，更容易讓消費(fèi)者接受和信任，效果也是廣告的效果所不能比擬的。
結(jié)束語
綜上所述，在現(xiàn)在的市場競爭的環(huán)境中，公共關(guān)系處理得當(dāng)，是現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷取得競爭勝利的一個(gè)重要保證，它在市場營銷中占到地位越來越重要。公共關(guān)系方面的營銷已經(jīng)成為了現(xiàn)在市場營銷的一個(gè)主流和當(dāng)務(wù)之急。一個(gè)企業(yè)，如果處理好了公共關(guān)系和市場營銷的關(guān)系，那么在激烈的市場競爭中肯定會立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)
[1]吳國章.公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2009（10）
關(guān)鍵詞：市場營銷；公共管理；應(yīng)用
一、引言
目前我國在建設(shè)服務(wù)型政府的過程中，對政府職能進(jìn)行不斷完善，政府的職能有所轉(zhuǎn)變，這使得公共管理的社會地位得到提高，目前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境變幻莫測，發(fā)展速度飛快，公共管理工作的開展，需要科學(xué)合理的理論思想來進(jìn)行指導(dǎo)，而市場營銷理論中，有許多可供公共管理借鑒的地方，一些市場營銷的理論可以指導(dǎo)公共管理工作的進(jìn)行，這些市場營銷理論可以幫助公共管理優(yōu)化服務(wù)，提高公共管理的水平以及效率。
二、在公共管理過程中，應(yīng)用市場營銷理論的創(chuàng)新點(diǎn)
（一）公共管理民眾分析和消費(fèi)者行為分析
消費(fèi)者行為進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，是市場營銷理論體系中的一部分，這一部分針對消費(fèi)者的購買欲望、行為特點(diǎn)以及消費(fèi)行為等等展開分析，從而有針對性地采取科學(xué)合理的營銷策略。市場營銷對消費(fèi)者進(jìn)行分析的部分，對于公共管理，也有一定的幫助，在進(jìn)行公共管理工作時(shí)，可以結(jié)合有關(guān)理論了解人們的心理以及行為，從而有針對性地展開公共管理工作，公共管理與服務(wù)以人為本，以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)以及落腳點(diǎn)，圍繞這一原則制定目標(biāo)，從而開展公共管理工作。
（二）公共管理與營銷戰(zhàn)略的模式
市場營銷是通過了解消費(fèi)者的需求，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推銷，從消費(fèi)者的需求出發(fā)，制定一些營銷戰(zhàn)略，在制定營銷戰(zhàn)略的過程中，必須要明確消費(fèi)者的需求。公共管理工作與市場營銷類似，公共管理工作不僅要宣傳國家的政策內(nèi)容，讓公眾了解政策導(dǎo)向，還要吸引公眾積極響應(yīng)國家的有關(guān)政策，可以通過廣告宣傳等形式來完成工作。
（三）社會公共服務(wù)與產(chǎn)品策略
從市場營銷理論來看，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿會受到產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品性能的影響，因此，在進(jìn)行公共管理工作時(shí)，要為公眾提供合適的公共產(chǎn)品，提供能夠滿足公眾需求的公共產(chǎn)品，要想了解公共產(chǎn)品是否能為公眾所接受，可以借鑒市場營銷中的產(chǎn)品策略，來了解群眾的產(chǎn)品接受度。社會公共部門應(yīng)該優(yōu)化自身的社會形象，積極開展有關(guān)活動(dòng)，并做好跟蹤與回訪工作，不斷提高公共管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，提高自身的社會地位，從而獲得公眾更多的認(rèn)可，博得公眾更多的關(guān)注。
三、在公共管理中，市場營銷理論的應(yīng)用情況
（一）通過運(yùn)用營銷理論進(jìn)行管理創(chuàng)新，從而緩解社會矛盾
合理借用市場營銷相關(guān)的理論，對公共的管理進(jìn)行改革，促進(jìn)社會創(chuàng)新和出現(xiàn)對應(yīng)的改革。市場營銷的理論對于一些部門影響比較大，比如教育部門或者是其他組織部門等，其中最為突出的就是市場經(jīng)濟(jì)。由于競爭機(jī)制的出現(xiàn)，整個(gè)市場的服務(wù)和管理都得到了更好的發(fā)展，使用營銷的理論對質(zhì)量進(jìn)行提升。關(guān)于市場營銷理論的使用與否，可以借鑒國外，比如說英國、美國等這些發(fā)達(dá)國家，他們對于使用市場營銷的理論使用的經(jīng)驗(yàn)更加豐富。觀看這些國家對于使用市場營銷后的管理效果可知，在社會的公共管理中使用市場營銷是可行的，而且效果是顯著的，可以起到緩減社會矛盾的作用。
（二）通過運(yùn)用營銷戰(zhàn)略思想，用于提高公共管理服務(wù)意識
對社會公共管理和發(fā)展建設(shè)需要采用一種不同于以往的管理模式，讓公共管理在社會矛盾中起到緩解的作用，對社會的關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)。采用市場營銷理論進(jìn)行管理社會，在社會管理中公眾充當(dāng)市場里面的消費(fèi)者，使用相關(guān)的營銷理論化解管理的被動(dòng)，這樣就可以推動(dòng)社會的發(fā)展，讓社會的秩序更加穩(wěn)定。除此之外，可以讓管理工作在公眾的視角開展，有利于增強(qiáng)公共管理關(guān)于服務(wù)的意識。我國是黨為人民服務(wù)，社會公眾需要提高主人翁意識。相關(guān)的機(jī)構(gòu)也需要保持營銷理論中的顧客至上觀念，讓社會公眾的地位得到提升。服務(wù)意識的提高可促進(jìn)公共管理質(zhì)量的提升，公共管理更加方便，緩解社會矛盾，解決社會矛盾。
（三）通過運(yùn)用營銷渠道思想，用于實(shí)現(xiàn)社會管理的多元化服務(wù)
市場營銷有一個(gè)很重要的組成部分，那就是渠道，沒有渠道再好的產(chǎn)品也無法成功銷售出去，這個(gè)放在社會管理方面也是適用的，對公共管理來說，渠道是很重要的?，F(xiàn)在我們國家在公共管理方面的服務(wù)還是無法滿足社會公眾，關(guān)于社會公共管理還是單單的靠政府和一些相關(guān)部門是不夠的。可以借鑒市場營銷理念，對產(chǎn)品進(jìn)行包裝，也就是說對公共管理改變成服務(wù)化，把一些服務(wù)拆分開。呈現(xiàn)多元化的管理模式，不同的服務(wù)分給不同的部門，讓企業(yè)和官方合作達(dá)到雙贏的局面。這樣就可以保證滿足社會公眾的需求，也可以保證社會公共管理的需求，對于公共管理的質(zhì)量也有積極的意義，促進(jìn)公共管理的發(fā)展。
（四）通過運(yùn)用市場營銷觀念，使政府樹立“顧客”至上意識
NewPublicManagement是一種新的管理模式，這個(gè)模式主要是通過政府發(fā)表目標(biāo)，然后讓行政部門去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)是具有引導(dǎo)性的，關(guān)于目標(biāo)的實(shí)施以及目標(biāo)的有效性，都是需要相關(guān)機(jī)構(gòu)去實(shí)行，一切的行為都是為了目標(biāo)。什么是目標(biāo)呢，就是讓社會公眾感到滿意。NewPublicManagement也就是前面說的采用市營銷理論對社會公共進(jìn)行管理，這也就意味著管理機(jī)構(gòu)需要把社會群眾視為顧客，秉持顧客是上帝的理念，需要聽取社會群眾的意見，給社會群眾更好的服務(wù)。給社會公眾選擇的權(quán)力，促進(jìn)社會公共管理的發(fā)展。如此以往，可以促使社會公眾成為社會管理服務(wù)的中心，做到以人為本。讓社會群眾擺脫崇拜物質(zhì)，被物質(zhì)和權(quán)力掌控。讓人們把關(guān)于關(guān)注物質(zhì)和權(quán)力變成更注重過程。政府不再是唯一一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，更多的非政府組織機(jī)構(gòu)也可以成為管理機(jī)構(gòu)，對社會公共管理出一份力，促進(jìn)公共管理的發(fā)展，更有利于解決社會矛盾。政府和非政府機(jī)構(gòu)共同管理社會公共，促進(jìn)社會公共的進(jìn)步，讓社會更加穩(wěn)定。在實(shí)踐中，國家權(quán)力社會化或國家治理的分權(quán)，意味著它已經(jīng)成為一種公共服務(wù)。因此，這項(xiàng)服務(wù)將成為新的國家治理的主題。現(xiàn)代政府是由人民組成的，我國憲法賦予人民組織政府的權(quán)力，也就是說政府需要服務(wù)于人民，以人為本，這是政府和人民的一種基礎(chǔ)關(guān)系。但幾千年來，中國一直被官貴民賤的思想影響，導(dǎo)致在現(xiàn)代社會人們在心里還保留著這樣的陰影，缺乏自己是主人翁的意識。采用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)里面的概念，社會群眾都是納稅人，是給政府繳納了稅的，社會群眾應(yīng)該受到政府的服務(wù)。因此社會公眾就是社會公共管理的顧客，管理者需要實(shí)行顧客至上的理念。社會群眾繳納了稅務(wù)，就有權(quán)享受政府的服務(wù)，所以官貴民賤的思想必須舍棄。公共服務(wù)應(yīng)該以“客戶”為導(dǎo)向，并對整個(gè)社會的需求做出更敏感的反應(yīng)。對于民眾的需求政府不可以不理睬和不作為，而是在了解之后立馬去解決，去滿足群眾的需求。關(guān)于公共服務(wù)，這需要經(jīng)過社會公眾的評價(jià)，只有公眾滿意才是合格的，所以公共服務(wù)的質(zhì)量一定要足夠好?，F(xiàn)代政府要是失去服務(wù)的原則，就會變成一個(gè)追求自身利益的群體，腐敗和特權(quán)，而不是公共利益。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞：現(xiàn)場施工；工程造價(jià)；分析
1 引言
隨著我國社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，在工程建設(shè)事業(yè)的發(fā)展過程中，招投標(biāo)市場競爭程度越來越激烈，施工中由于會涉及到各種各樣的因素，施工過程較為復(fù)雜，需要大量的資金投入，所以施工企業(yè)要想繼續(xù)持久穩(wěn)定的發(fā)展下去，就要不斷地更新和完善施工技術(shù)，不斷地提升工程建設(shè)質(zhì)量及內(nèi)部管理。同時(shí)各方需加強(qiáng)對工程造價(jià)的管理力度，做好現(xiàn)場施工的管理工作，減少不必要投資浪費(fèi)，以適應(yīng)工程建設(shè)市場的發(fā)展。
2 工程造價(jià)的管理和控制
工程造價(jià)的管理和控制工作需要貫穿于整個(gè)項(xiàng)目工程的建設(shè)過程中。最主要的控制目標(biāo)包括：質(zhì)量目標(biāo)、造價(jià)目標(biāo)、工期目標(biāo)以及安全目標(biāo)，這四個(gè)目標(biāo)之間不僅相互聯(lián)系還相互制約。而工程造價(jià)的控制和管理不僅是確保工程造價(jià)、施工工期、施工質(zhì)量、施工安全能夠達(dá)到和諧統(tǒng)一的一個(gè)重要工作，同時(shí)也是參建各方一直以來研究的重要課題。在工程建設(shè)中，對工程造價(jià)產(chǎn)生影響的因素有很多，不僅包括施工單位的自身管理能力，還包括施工過程中各種條件的變化情況、施工材料價(jià)格的變動(dòng)情況以及施工設(shè)計(jì)圖紙的設(shè)計(jì)質(zhì)量等。要想做好工程造價(jià)的控制和管理工作，參建各方就一定要充分分析各種對工程造價(jià)產(chǎn)生影響的因素，科學(xué)組織施工，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，盡可能的降低工程成本，提高經(jīng)濟(jì)效益及社會效益。
3 在現(xiàn)場施工過程中對工程造價(jià)產(chǎn)生的影響
在工程建設(shè)中，投資決策及工程設(shè)計(jì)會直接影響到整個(gè)工程的造價(jià)。根據(jù)相關(guān)報(bào)道可知，在工程整個(gè)壽命費(fèi)用中，對項(xiàng)目工程造價(jià)產(chǎn)生最大影響的一個(gè)建設(shè)階段就是工程設(shè)計(jì)階段，對工程造價(jià)產(chǎn)生的影響程度達(dá)到了75%以上。雖然，在整個(gè)項(xiàng)目工程對工程造價(jià)的控制過程中，施工階段的造價(jià)控制所起到的作用稍小一些，不過，該階段由于是實(shí)現(xiàn)施工設(shè)計(jì)的重要階段，同時(shí)也是工程項(xiàng)目實(shí)體的價(jià)值以及使用價(jià)值最終形成的階段，并且是對工程勞動(dòng)力、施工建設(shè)材料、設(shè)備以及資金等消耗最多的一個(gè)階段，仍然存在著相當(dāng)大的潛力來有效降低工程造價(jià)。與此同時(shí)，在整個(gè)項(xiàng)目工程造價(jià)控制過程中，施工階段的造價(jià)控制工作又是一個(gè)重要的構(gòu)成內(nèi)容。所以，在工程施工階段我們首先需要在思想上提高對造價(jià)控制的認(rèn)識，一定要做好各個(gè)方案的技術(shù)性以及經(jīng)濟(jì)性比較分析工作，盡可能的減少工程的投資資金。
在工程的施工現(xiàn)場，往往會發(fā)生許多意外情況，導(dǎo)致工程造價(jià)增加，直接損害到了投資方的利益。而對工程造價(jià)產(chǎn)生直接影響的原因仍然是施工現(xiàn)場的管理工作不到位引起的，以下將介紹在實(shí)際工程施工中常出現(xiàn)的幾個(gè)問題。
3.1 在施工過程中未按設(shè)計(jì)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工序施工問題
在實(shí)際施工中，由于施工管理人員技術(shù)交底不到位或未真正把交底落實(shí)到操作層，導(dǎo)致一系列問題：未嚴(yán)格按照施工設(shè)計(jì)要求展開施工，導(dǎo)致工程無法達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，引起整改的問題。施工項(xiàng)目一旦重新施工，又會增加工程的施工成本，出現(xiàn)重復(fù)投資的問題，直接影響到了整個(gè)工程項(xiàng)目的造價(jià)控制。另外，總包協(xié)調(diào)力度不足，各專業(yè)施工隊(duì)配合不到位，各工序不能流水施工，不能按照施工流程進(jìn)行操作，導(dǎo)致工序倒置，如墻面面層涂料完成后再鑿墻埋管，修補(bǔ)面層，出現(xiàn)不必要浪費(fèi)，還會引起工程質(zhì)量隱患，工程無法在規(guī)定工期內(nèi)完工，難免會引起工程施工人員趕進(jìn)度的現(xiàn)象，直接影響到了工程的施工，很容易出現(xiàn)豆腐渣工程，給整個(gè)項(xiàng)目工程埋下過多安全隱患，進(jìn)一步加大了事故的發(fā)生率，從而增加了工程的造價(jià)。
3.2 施工過程中使用的建設(shè)材料問題
在施工階段對工程造價(jià)產(chǎn)生影響的一個(gè)主要因素為施工材料發(fā)生問題。在整個(gè)工程建設(shè)中，一旦材料發(fā)生問題，由于消耗量非常大，而且很多材料的價(jià)格相當(dāng)昂貴，將會直接影響到工程項(xiàng)目的造價(jià)。而引起材料問題的原因主要包括下述兩種情況：由于材料采購人員不具有專業(yè)知識，導(dǎo)致采購的材料不符合工程設(shè)計(jì)要求，在進(jìn)入施工現(xiàn)場之前也沒有嚴(yán)格按照進(jìn)場檢查程序進(jìn)行檢查，材料質(zhì)量無法得到保障，造成整個(gè)工程的質(zhì)量無法達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，只能進(jìn)行重新施工；另外一種情況則是因?yàn)橐恍┦┕挝粸榱嗽黾幼约旱睦?，在施工過程中偷工減料，甚至使用劣質(zhì)材料進(jìn)行施工，各種事故不斷發(fā)生，這在一定程度上也增加了工程的造價(jià)。
3.3 施工過程中出現(xiàn)的安全問題
施工安全一方面會直接影響到工程的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度以及工程造價(jià)，另一方面還對施工作業(yè)人員的生命安全造成了嚴(yán)重的威脅。在施工中經(jīng)常發(fā)生的安全事故一般都是由于施工的不規(guī)范造成的，尤其臨時(shí)用電中私拉亂接現(xiàn)象，高空作業(yè)時(shí)沒采取相關(guān)的安全保護(hù)措施，施工機(jī)械使用過程中，由于對機(jī)械的操作熟悉程度不高，指揮不到位，都可能會發(fā)生意外情況，甚至發(fā)生施工作業(yè)人員意外傷亡的重大事故。若發(fā)生安全事故，會對工程造成工期延誤，很大程度上提高了工程造價(jià)。
3.4 施工過程中出現(xiàn)的變更簽證問題
工程在施工過程一般會或多或少出現(xiàn)工程變更項(xiàng)目，需要現(xiàn)場簽證，由于駐工地代表和監(jiān)理人員的造價(jià)管理控制意識淡薄，施工現(xiàn)場造價(jià)管理技術(shù)欠缺，造成現(xiàn)場簽證工程量不準(zhǔn)確，嚴(yán)重時(shí)，甚至違背定額規(guī)定作重復(fù)計(jì)價(jià)簽證，給工程結(jié)算帶來很大困難。因此，要加強(qiáng)施工現(xiàn)場的費(fèi)用簽證管理，在確保工程能夠保質(zhì)保量完成的前提下，最大化降低投入資金。
4 現(xiàn)場施工工程造價(jià)管理和控制措施
4.1 抓好合同管理，減少工程索賠
規(guī)范合同管理是項(xiàng)目管理工作中心之一，而合同管理制度是否健全是關(guān)鍵，擁有一套完善、合理的合同管理制度，才能保證合同管理責(zé)任的落實(shí)。在合同簽訂前，建設(shè)單位與施工單位雙方要了解項(xiàng)目設(shè)計(jì)、地質(zhì)、周圍環(huán)境、施工條件各種情況，并對招標(biāo)文件合同條款認(rèn)真研究分析，對施工中可能發(fā)生的都要寫在合同里面。再與材料供應(yīng)商簽訂合同時(shí)要認(rèn)真審查、公平合理、全面詳細(xì)、獎(jiǎng)罰分明。特別是項(xiàng)目管理人員要認(rèn)真了解、熟悉施工合同條款，按合同約定實(shí)施，減少工程索賠。因自身管理問題造成的費(fèi)用增加，只能自負(fù)。增加合同外工作內(nèi)容應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教岢鏊髻r或反索賠，控制施工成本。另外，在合同中須明確約定人工、材料機(jī)械的調(diào)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)范圍，超過風(fēng)險(xiǎn)范圍的部分可依據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行單價(jià)調(diào)整，未超出部分不作調(diào)整，以避免不必要地糾紛。
4.2 加強(qiáng)施工單位內(nèi)部管理，減少施工成本
4.2.1材料費(fèi)的控制
材料在工程建設(shè)成本中占很大的比重，約為工程造價(jià)的 50% ～ 60%，節(jié)約材料費(fèi)用，對有效控制工程成本有著十分重要的作用，所以特別要從以下幾方面進(jìn)行控制：
（1） 采購單價(jià)，在保質(zhì)保量的情況下，貨比三家，擇優(yōu)選購，就近購料，降低材料運(yùn)輸費(fèi)用。
（2） 對現(xiàn)場進(jìn)料的數(shù)量和質(zhì)量，進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，把好質(zhì)量關(guān)，并堅(jiān)持合理確定進(jìn)貨批量和批次，減少材料庫存量。
（3） 嚴(yán)格監(jiān)控施工過程中的消耗，要預(yù)防和糾正隨時(shí)產(chǎn)生的偏差； 堅(jiān)持按定額的材料消費(fèi)量，實(shí)行限額領(lǐng)料和余料回收制度。
（4） 加強(qiáng)施工現(xiàn)場材料管理，合理堆放，減少搬運(yùn)。避免材料超期儲存積壓以及堆放、倉儲損耗。
4.2.2人工費(fèi)控制
建筑施工中人的因素極為重要，從勞動(dòng)力數(shù)量和勞動(dòng)力來源方面進(jìn)行控制成本是十分 必要的。第一，根據(jù)勞動(dòng)定額計(jì)算出定額用工量，分配到班組，并根據(jù)工程的管理要求進(jìn)行安全生產(chǎn)、文明施工，并鼓勵(lì)職工多勞多得的分配原則。第二，要提高生產(chǎn)工人的技術(shù)水平和操作技能，加強(qiáng)班組的施工組織管理水平，合理組織勞力，減少和避免無效勞動(dòng)，精減非生產(chǎn)人員，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，； 第三，對于部分技術(shù)含量較低的分項(xiàng)工程?？梢苑职o班組，讓班組包干，自行組織人員，降低工費(fèi)成本。
4.2.3機(jī)械費(fèi)控制
在施工中為了加快施工進(jìn)度，提高機(jī)械化施工水平，施工企業(yè)不斷更新和改造設(shè)施，加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理。因?yàn)闄C(jī)械費(fèi)用約占工程造價(jià)的 5% ～ 8%，所以應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)械費(fèi)用的控制。對機(jī)械的選型、進(jìn)出場時(shí)間的確定、在施工現(xiàn)場的有效利用都是機(jī)械費(fèi)用控制的重要方面。一是要加強(qiáng)內(nèi)部機(jī)械設(shè)備管理和維修，充分利用現(xiàn)有機(jī)械設(shè)備、合理調(diào)配使用，力求提高主要機(jī)械的利用率； 二是在設(shè)備選型配套中，要及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)一機(jī)多用的功能，減少設(shè)備維修人員和設(shè)備零星配件的費(fèi)用。三是對小型機(jī)械設(shè)備可由勞務(wù)公司包干購置及維修的方法進(jìn)行控制，降低機(jī)械費(fèi)用。
4.3工程變更及現(xiàn)場簽證的控制
在建設(shè)項(xiàng)目施工過程中，要控制好工程造價(jià)，合理實(shí)施工程變更往往會收到很好的經(jīng)濟(jì)效果。監(jiān)理人員應(yīng)建立一套嚴(yán)格的工程變更審批制度，對于必需的工程變更，均必須首先通過監(jiān)理工程師，并由設(shè)計(jì)單位發(fā)出相應(yīng)的圖紙和說明后方可實(shí)施變更。其次，在工程施工過程中，監(jiān)理人員要經(jīng)常性地同建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位和施工單位進(jìn)行溝通，弄清建設(shè)單位的要求，尋找投資挖潛的突破口，積極主動(dòng)地提出合理的工程變更，盡量為建設(shè)單位節(jié)約工程投資。最后，建設(shè)單位、監(jiān)理單位和施工單位應(yīng)委派責(zé)任心強(qiáng)，具有相應(yīng)專業(yè)知識的人員進(jìn)駐工地進(jìn)行現(xiàn)場管理，增強(qiáng)現(xiàn)場簽證的控制意識，同時(shí)還要提高現(xiàn)場簽證人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)預(yù)算、定額及有關(guān)造價(jià)方面政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到合理、準(zhǔn)確地辦理每一份簽證。在施工現(xiàn)場簽證中的項(xiàng)目經(jīng)理、施工經(jīng)理和各專業(yè)技術(shù)人員及監(jiān)理人員可對發(fā)生的事實(shí)簽字確認(rèn)，對于費(fèi)用是否計(jì)取和計(jì)取多少由商務(wù)經(jīng)理或合約專業(yè)工程師依據(jù)合同簽字確認(rèn)。這樣可形成制度上的相互制約，使不正之風(fēng)無處遁形，也可以有效避免工程費(fèi)用的增加。
5 結(jié)語
綜上所述，在工程施工過程中，通過以上幾個(gè)方面的嚴(yán)格管理，做到全方位、全過程嚴(yán)格把關(guān)，層層落實(shí)，深挖企業(yè)內(nèi)部潛力，就能有效地控制工程成本，較好地控制工程造價(jià)，有效節(jié)約建設(shè)資金，不斷提高建設(shè)工程管理水平，促進(jìn)工程建設(shè)市場良性、持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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一、現(xiàn)代市場營銷中公共關(guān)系的重要性
公共關(guān)系與市場營銷在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的使用手段雖然不同，但是這兩者之間卻有著密不可分的聯(lián)系。在營銷活動(dòng)中，適時(shí)適度的采用一些公關(guān)手段，能夠產(chǎn)生出良好的效果。
（一）公共關(guān)系能夠促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售
在現(xiàn)代市場中，越來越多的企業(yè)日漸意識到在日常的銷售活動(dòng)中融合一些公關(guān)元素，一方面能切實(shí)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售，另一方面還可以長久維系自身和公眾的關(guān)系。在公共關(guān)系理念的引導(dǎo)下，企業(yè)的營銷活動(dòng)不僅僅以營利為唯一目的了，逐漸開始關(guān)注公眾的所需和感受，從傳統(tǒng)的“4P”轉(zhuǎn)向“4C”，可以說公共關(guān)系賦予了現(xiàn)代市場營銷新的發(fā)展機(jī)制。例如法國白蘭地成功打入美國市場案例。
（二）公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立良好的組織形象
企業(yè)通過靈活運(yùn)用公關(guān)手段，例如傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系等，可以幫助企業(yè)建立聲譽(yù)、塑造形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，取得社會公眾對企業(yè)的理解和接受，并贏得社會公眾對組織的信任和支持，使企業(yè)在一個(gè)和諧融洽的氛圍中持續(xù)發(fā)展。例如美國凱皮特公司50年不變的承諾行為。
（三）公共關(guān)系能夠采集企業(yè)發(fā)展所需信息并檢測市場環(huán)境
信息是企業(yè)預(yù)測和決策的基礎(chǔ)，而要實(shí)現(xiàn)科學(xué)預(yù)測就必須對市場環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控和認(rèn)真分析，及時(shí)掌握環(huán)境現(xiàn)狀和未來的變化趨勢，使企業(yè)能抓住有力時(shí)機(jī)，調(diào)整策略，避免不利因素。公共關(guān)系作為企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶，能夠起到積極主動(dòng)的調(diào)節(jié)作用，為企業(yè)的市場營銷做好服務(wù)工作。例如美國亨氏集團(tuán)的“母親座談會”活動(dòng)。
（四）公共關(guān)系能夠通過系統(tǒng)的危機(jī)管理處理營銷過程中的突發(fā)事件
在現(xiàn)代市場營銷過程中，企業(yè)不可避免的會遇到各種突發(fā)事件甚至是災(zāi)難性事件。比如“達(dá)芬奇”假洋家具事件、新西蘭恒天然奶粉的肉毒桿菌事件等等。通過公共關(guān)系危機(jī)處理的事前預(yù)警、事中處理、事后修繕等方法措施，可以幫助企業(yè)積極應(yīng)對危機(jī)，降低不規(guī)范的營銷活動(dòng)給企業(yè)帶來的損害，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，修護(hù)良好形象，擴(kuò)大社會影響。
二、公共關(guān)系在現(xiàn)代市場營銷中的應(yīng)用途徑
（一）積極的將公關(guān)活動(dòng)融入現(xiàn)代市場營銷中
現(xiàn)代市場環(huán)境中企業(yè)應(yīng)及時(shí)把握動(dòng)態(tài)變化的消費(fèi)者需求，適時(shí)提品或服務(wù)，最大程度滿足消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，為自身贏得利潤的同時(shí)，樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中要逐漸從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷策略，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的營銷策略。也就是說企業(yè)在營銷過程中，密切要關(guān)注消費(fèi)者的欲望和需求、消費(fèi)者獲得滿足的成本、消費(fèi)者購買的方便性以及企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通。
目前融入了公關(guān)推廣方式的整合營銷模式已被廣大企業(yè)所認(rèn)可。整合營銷一方面把廣告、促銷、公關(guān)、新聞傳媒等活動(dòng)涵蓋到營銷范圍內(nèi)，另一方面可使企業(yè)把統(tǒng)一的營銷信息有效的傳遞給消費(fèi)者。在使用整合營銷模式時(shí)，企業(yè)要注重多種媒介的綜合運(yùn)用，其次要考慮與社會、客戶等接觸時(shí)，要有一致的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)和當(dāng)前的營銷重點(diǎn)，再次企業(yè)要在日常經(jīng)營管理、企業(yè)組織、企業(yè)文化等方面確保具體的活動(dòng)都是緊緊圍繞自己的經(jīng)營目標(biāo)而展開的。隨著現(xiàn)代市場營銷競爭的日益激化，各種各樣的公關(guān)專題活動(dòng)在企業(yè)的整合營銷中將產(chǎn)生更大的推動(dòng)作用。
（二）在現(xiàn)代市場營銷中通過公關(guān)宣傳為企業(yè)造勢
企業(yè)在產(chǎn)品營銷或形象營銷時(shí)，可以借助大眾傳媒，利用一些有利的事件來制造新聞，從而讓消費(fèi)者迅速獲得對本企業(yè)的相關(guān)信息，了解企業(yè)、支持企業(yè)，形成良好的社會輿論。例如云南馬幫入京“進(jìn)貢”普洱茶活動(dòng)。在運(yùn)用公關(guān)宣傳造勢時(shí)要注意以下問題：一是新聞要真實(shí)。制造新聞不是胡變亂造，不是弄虛作假，否則不僅達(dá)不到公關(guān)的目的，還會破壞企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。二是新聞本身要有價(jià)值，也就是新聞自身要有重要性、新鮮性、及時(shí)性和趣味性等，這樣才能成為公眾關(guān)注的新聞，達(dá)到通過公關(guān)宣傳促進(jìn)企業(yè)營銷的目的。
（三）運(yùn)用各類公關(guān)專題活動(dòng)來完善現(xiàn)代企業(yè)的營銷形象
企業(yè)在現(xiàn)代營銷過程中要切記不要僅僅是銷售產(chǎn)品。在當(dāng)前的市場環(huán)境中企業(yè)間競爭的焦點(diǎn)不僅局限在產(chǎn)品或服務(wù)本身了，企業(yè)要學(xué)會在行銷過程中把自身的經(jīng)營理念、文化等傳達(dá)給消費(fèi)者，建立起彼此間長久的關(guān)系。企業(yè)一方面通過營銷獲取利潤，另一方面通過融合了公共關(guān)系理念的活動(dòng)承擔(dān)一定的社會責(zé)任，在營銷中使消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。
（四）運(yùn)用危機(jī)公關(guān)處理現(xiàn)代營銷中的危機(jī)事件
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 公共關(guān)系 信息傳播 市場營銷
近年來，公共關(guān)系作為組織通過傳播溝通、形象塑造、利益協(xié)調(diào)等手段與公眾建立關(guān)系的一種活動(dòng)，被譽(yù)為“組織致勝的秘密武器”并廣泛地分布于社會的各行各業(yè)中。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)對人類社會各個(gè)領(lǐng)域帶來了極富深遠(yuǎn)意義的變革，公共關(guān)系亦被推倒了風(fēng)口浪尖上，而網(wǎng)絡(luò)在公共關(guān)系中的運(yùn)用卻只是剛剛起步，遠(yuǎn)未發(fā)展至成熟的地步。如果組織想要更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)為公共關(guān)系服務(wù)，使公關(guān)的發(fā)展更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，首先就必須清楚網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播的特點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)究竟為公共關(guān)系帶來了什么。
一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播特點(diǎn)
傳播是連接公共關(guān)系主一客體的橋梁，也是公共關(guān)系的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，可以說公共關(guān)系活動(dòng)的過程，就是主一客體之間的信息傳播與溝通，既然信息傳播在公共關(guān)系中占有如此顯著的地位，那么研究網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播特征對于我們研究網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系有著重要作用。
從表1中可以看出，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，廉價(jià)的，突破時(shí)間、空間及信息量限制，由公眾驅(qū)動(dòng)的“多對多”網(wǎng)絡(luò)型傳播，其中技術(shù)成為主要制約因素，信息可按公眾需求個(gè)性化定制，而信息質(zhì)量成為關(guān)注的重點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的這些信息傳播特征給公共關(guān)系帶來了極大的影響。一方面，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性、互動(dòng)性和非地域性為任何組織、任何個(gè)人的交流提供嶄新的平臺，在這個(gè)平臺上，參與者既可以進(jìn)行點(diǎn)對面的交流，也可以進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)媒體若能廣泛應(yīng)用于組織公關(guān)活動(dòng)中，公共關(guān)系將呈現(xiàn)出前所未有的機(jī)遇，展示廣闊的發(fā)展空間。另一方面，我們也應(yīng)看到網(wǎng)絡(luò)媒體是一把鋒利的雙刃劍，它在大刀闊斧地向傳統(tǒng)媒體的弊病開戰(zhàn)的同時(shí)也暴露出了自身的先天不足，并在一定程度上制約著公共關(guān)系的良性發(fā)展，給公關(guān)的發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。
二、網(wǎng)絡(luò)對組織公共關(guān)系的影響
1、公共關(guān)系可充分利用網(wǎng)絡(luò)傳播突破時(shí)間限制的優(yōu)勢，用極少的成本增強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性、推動(dòng)公關(guān)實(shí)踐的全球化
(1)網(wǎng)絡(luò)可以使信息實(shí)現(xiàn)無限量“實(shí)時(shí)傳播”，具有傳統(tǒng)媒介無可比擬的快速及時(shí)性，為公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效奠定了基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，速度是衡量組織很重要的一個(gè)維度。對于公共關(guān)系來說，速度不僅僅是盡快地獲得信息，還意味著迅速地向社會公眾擴(kuò)散組織的信息，與他們一起進(jìn)行更為有效的互動(dòng)溝通?？梢娫跀?shù)字時(shí)代，溝通仍然是公共關(guān)系的主要職能，只是溝通的速度上升到了至關(guān)重要的地位。傳統(tǒng)公關(guān)媒介受到時(shí)間的約束，使得公共關(guān)系難以實(shí)現(xiàn)溝通的快速有效，而網(wǎng)絡(luò)傳播具有無可比擬的快速與及時(shí)性優(yōu)勢，為公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)真正及時(shí)有效的溝通提供了可能。
(2)網(wǎng)絡(luò)突破了許多傳統(tǒng)媒介地域性傳播的局限性，用極小的成本極大地推動(dòng)了公共關(guān)系實(shí)踐的全球化。“全球化”與“本土化”一樣，成為近年來公共關(guān)系實(shí)踐中的一個(gè)鮮明趨勢。公共關(guān)系實(shí)踐的全球化是以公共關(guān)系研究的全球化和公共關(guān)系工作開展的全球化為主要標(biāo)志的。而要實(shí)現(xiàn)這兩者，除了要求公關(guān)從業(yè)人員具備全球性的戰(zhàn)略思維和開發(fā)新的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)外，還要求物質(zhì)方面有所保障。作為一種數(shù)字化傳播，網(wǎng)絡(luò)突破了許多傳統(tǒng)媒介地域性傳播的局限性，使人們不再受地域的限制，不論相隔多遠(yuǎn)都能如同近在咫尺般地迅速溝通。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)廉價(jià)，使得溝通成本大大降低。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)被越來越廣泛的使用，全球公共關(guān)系學(xué)術(shù)界的交流變得空前的活躍；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也為組織開展全球范圍的公共關(guān)系工作提供了有力的保障。
2、網(wǎng)絡(luò)重新定義了社會組織與媒介的關(guān)系，使公關(guān)人員在傳播活動(dòng)中處于前所未有的有利地位
傳統(tǒng)公關(guān)活動(dòng)必須借助廣播、電視等大眾傳播媒介來實(shí)施，大眾傳播媒介手中掌握稀缺資源、享有支配信息資源的行業(yè)特權(quán)，這使得它們具有特殊的身份和地位，擁有一種媒介權(quán)力――種對個(gè)人或社會進(jìn)行影響、操縱、支配的力量，具有事件得以發(fā)生和影響事件怎樣發(fā)生，界定問題以及對問題提供解釋與論述，因此形成或塑造公共意見的種種能力。因此，媒介關(guān)系構(gòu)成了組織在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)所要面對的各類關(guān)系中非常重要的部分，有時(shí)甚至能決定社會組織的生死存亡。而現(xiàn)在，作為新生代網(wǎng)絡(luò)媒體的異軍突起，悄悄地改變著媒體格局和組織所面臨的外部環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)被譽(yù)為迄今為止最“民主”的媒體。從理論上說，網(wǎng)絡(luò)給所有人提供了一個(gè)可以自由向大眾發(fā)表言論的渠道，造就了“一人一媒體”的基礎(chǔ)。任何人只要具備一定的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識和技能便可通過建立網(wǎng)站、發(fā)郵件等網(wǎng)絡(luò)功能，新聞、傳播信息，猶如擁有了屬于自己的媒體，這就使得少數(shù)人通過對媒介的控制而達(dá)成的對公眾輿論的控制和操縱化為烏有。在這一“數(shù)字化的民主”環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體對信息的壟斷被打破，并為公關(guān)人員提供了一個(gè)新的、強(qiáng)有力的可控媒介，從而使公關(guān)人員在傳播活動(dòng)中處于前所未有的有利地位。在網(wǎng)上，組織完全有條件建立自己的網(wǎng)站，通過這一可控媒介，組織可以在不違背法律和職業(yè)道德的前提下，按照自己的意愿向包括媒體在內(nèi)的各類公眾信息，并與他們進(jìn)行有效的互動(dòng)，而不必經(jīng)過第三方的“解釋”和“過濾”。這樣，組織就能掌握公關(guān)的主動(dòng)權(quán)，對公眾(客體)產(chǎn)生直接影響的同時(shí)與各種媒介建立良好的關(guān)系。
3、網(wǎng)絡(luò)“多對多”的溝通保證了傳播的雙向互動(dòng)
這使組織實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系實(shí)踐的雙向?qū)ΨQ型模式成為可能，有利于公共關(guān)系的主一客體即組織與公眾建立長久關(guān)系。著名的公共關(guān)系學(xué)者格魯尼格指出，公共關(guān)系實(shí)踐有四種模式：新聞模式、公共信息模式、雙向非對稱型模式和雙向?qū)ΨQ型模式。其中，雙向?qū)ΨQ型模式被認(rèn)為是最理想的。然而，在主要利用大眾傳媒的傳統(tǒng)公共關(guān)系傳播活動(dòng)中，信息的發(fā)送者通過大眾傳媒將大量復(fù)制的信息傳送給受眾，受眾只是被動(dòng)地接受信息，對于這些信息往往沒有發(fā)言權(quán)，這種“一對多”或“少對多”自上而下的模式很難實(shí)現(xiàn)傳播的雙向?qū)ΨQ。
網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得每一個(gè)有條件上網(wǎng)的人都可以花費(fèi)很少的成本、經(jīng)過很少的“過濾”，而將自己的觀點(diǎn)、看法、意見、建議等傳達(dá)給很多人，從而實(shí)現(xiàn)一種“多對多”的傳播。這種“多對多”的傳播從本質(zhì)上保證了傳播的雙向性和對稱性，這種互動(dòng)特性使得公眾真正參與整個(gè)公關(guān)過程成為可能，公眾不僅參與的主動(dòng)性增強(qiáng)，而且選擇的主動(dòng)性也得到加強(qiáng)，使組織能夠?yàn)椴煌枨蟮墓娞峁﹤€(gè)人化的信息服務(wù)。
4、網(wǎng)絡(luò)使公共關(guān)系面臨著前所未有的不確定性與復(fù)雜性，大大增加了公關(guān)業(yè)務(wù)的難度和風(fēng)險(xiǎn)及環(huán)境監(jiān)測的難度
(1)網(wǎng)絡(luò)社會的信息的過量和無序給公關(guān)人員識別有價(jià)值信息帶來了極大的障礙。由于任何人在任何時(shí)候都可以使用網(wǎng)絡(luò)這一最民主的媒體，傳統(tǒng)媒體中“把關(guān)人”角色在網(wǎng)絡(luò)媒體中
弱化甚至退出，任何人都可以上網(wǎng)信息、獲得信息和交流信息，所以同時(shí)也帶來了網(wǎng)上信息爆炸、信息污染等一系列問題?；ヂ?lián)網(wǎng)使組織與公眾在信息的交流溝通上處于平等的地位，公關(guān)部門失去了獨(dú)有的信息來源，這對公關(guān)部門的影響是，它必須重新確定自己在組織運(yùn)營中的位置，由傳統(tǒng)的信息者的角色向信息管理者的角色轉(zhuǎn)變。在這個(gè)信息過量和無序的網(wǎng)絡(luò)社會，如何區(qū)分有用信息和無用信息，如何確定信息的流向、流量和流程就成為一個(gè)至關(guān)重要的問題。
(2)網(wǎng)絡(luò)安全的先天不足和脆弱性使組織開展公共活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)增加，給組織帶來許多安全隱患。網(wǎng)絡(luò)具有高度開放型、虛擬性和交互性等特征，人的真實(shí)行為和真實(shí)身份不再具有明顯的對應(yīng)關(guān)系，這種模糊性加大了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的難度，使網(wǎng)絡(luò)的信息安全出現(xiàn)先天不足和脆弱性。
病毒的入侵尤其是網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊會極大地?fù)p害組織尤其是營利性組織的利益：通過互連網(wǎng)對某個(gè)組織的網(wǎng)站進(jìn)行大量的刪除和修改重要數(shù)據(jù)、破壞網(wǎng)頁等攻擊行為已經(jīng)屢見不鮮。同時(shí)，不利信息傳播迅速，危機(jī)形成和蔓延的速度大大加快。而公關(guān)的一項(xiàng)非常重要的任務(wù)就是溝通信息，為組織監(jiān)測和營造一個(gè)良好的組織外部輿論環(huán)境。因而無論是作為組織耳目喉舌的公關(guān)部門，還是充當(dāng)組織“外腦”的公關(guān)公司，對組織外部社會環(huán)境的監(jiān)測尤其是輿論監(jiān)測的難度都正在加大。
5、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對公關(guān)人員提出了更高的技術(shù)要求，同時(shí)也加劇了當(dāng)前公關(guān)行業(yè)人才短缺的問題
(1)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新聞、廣告策劃、專題活動(dòng)等公關(guān)活動(dòng)融入了越來越多新的通訊和傳播手段。例如，企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)置，網(wǎng)上的新聞、網(wǎng)上展覽，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施對外開放參觀等。這里都有著與人際傳播、大眾傳播不同的特點(diǎn)與獨(dú)特方式，使傳統(tǒng)公關(guān)模式中的一套業(yè)務(wù)體系，向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)工具的操作系統(tǒng)發(fā)展。這種轉(zhuǎn)變對于公共關(guān)系人員來說，意味著機(jī)遇，更意味著挑戰(zhàn)。他們不僅要有高度的公關(guān)意識，超常的敬業(yè)精神，還必須掌握更加深入地了解網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高技術(shù)傳播手段，熟悉電子商務(wù)，包括ERP、CRM的基本運(yùn)作手段和運(yùn)行規(guī)律，最大限度地發(fā)揮其優(yōu)勢，從而使公共關(guān)系工作更加有效。
(2)正在紛紛崛起的網(wǎng)絡(luò)公司雖然給公共關(guān)系帶來了更多的業(yè)務(wù)，但同時(shí)也加劇了當(dāng)前公共關(guān)系行業(yè)人才短缺的問題。由于公共關(guān)系行業(yè)的迅猛發(fā)展，許多國家和地區(qū)都已經(jīng)存在公共關(guān)系人才短缺的問題。新興的網(wǎng)絡(luò)公司對公共關(guān)系人才有著很大的需求，紛紛網(wǎng)羅有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)人才。由于優(yōu)厚的待遇和美好的創(chuàng)業(yè)前景，許多有經(jīng)驗(yàn)、有能力的公關(guān)人才紛紛跳槽到網(wǎng)絡(luò)公司，使得公共關(guān)系行業(yè)本已嚴(yán)峻的人才短缺問題更加雪上加霜。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對公關(guān)人員更高的技術(shù)要求也使得具有網(wǎng)絡(luò)技能的新型公關(guān)人才極度緊缺，因此，科技公關(guān)人才的短缺問題已經(jīng)成為公關(guān)領(lǐng)域亟待解決的課題之一。
三、公共關(guān)系對市場營銷的影響
傳統(tǒng)的促銷，推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)，促銷的目的是做成生意；公關(guān)營銷不僅僅是推銷產(chǎn)品，還推銷企業(yè)的品牌、樹立企業(yè)的良好形象，即便生意做不成，也要把關(guān)系建立起來，把企業(yè)形象樹立起來。在功能上，公共關(guān)系不具有直接的推銷功能，而是具有一種間接地促銷功能。如果說推銷就像馬鞭子抽在馬背上能使馬兒跑得快的話，公共關(guān)系就是清除跑道上的沙石障礙，鋪平跑道上的坑坑洼洼，給馬兒創(chuàng)造跑得更快、更好的條件和環(huán)境。從效果上公共關(guān)系更著重于長期的效果和影響。
關(guān)鍵詞：預(yù)拌砂漿，影響，分析
預(yù)拌砂漿是指由專業(yè)化企業(yè)生產(chǎn)的，用于建筑工程的各種砂漿拌合物，分為干拌和濕拌砂漿，本文主要分析的是前者。近年來，預(yù)拌砂漿作為繼預(yù)拌混凝土之后的又一新型綠色建筑材料，大量用于施工現(xiàn)場。下面，筆者結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及心得體會，對預(yù)拌砂漿的現(xiàn)場應(yīng)用及影響進(jìn)行闡述分析，望各位同行給予指正。
1 預(yù)拌砂漿應(yīng)用的政策性要求
近些年，隨著中國建筑市場的快速發(fā)展，建筑原材料的大量浪費(fèi)及對環(huán)境的破壞已成為一道桎梏，制約著我國“建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會”這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為解決這一問題，我國政府這些年大力發(fā)展新型、綠色、環(huán)保建材，預(yù)拌砂漿即是其中一種應(yīng)用較廣泛的新型材料。
2007年6月6日，建設(shè)部、商務(wù)部、公安部、交通部、質(zhì)檢總局、環(huán)?？偩值?部門聯(lián)合頒布了《關(guān)于在部分城市限期禁止現(xiàn)場攪拌砂漿工作的通知》（商改發(fā) [2007]205號），要求北京市等127個(gè)城市從2007年9月1日起，在3年時(shí)間內(nèi)分3批分別實(shí)施禁止在施工現(xiàn)場攪拌砂漿。2008年8月29日，我國頒布的《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》中明確規(guī)定了“鼓勵(lì)使用散裝水泥，推廣使用預(yù)拌混凝土和預(yù)拌砂漿”[1]。隨后，國家出臺了《預(yù)拌砂漿》（GB/T25181-2010）、《預(yù)拌砂漿運(yùn)用技術(shù)規(guī)程》（JGJ/T223-2010）等相關(guān)操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。響應(yīng)國家要求，北京、上海等地相繼制訂了預(yù)拌砂漿的地方標(biāo)準(zhǔn)，并將使用預(yù)拌砂漿納入工程建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)要求中，在招投標(biāo)文件與施工圖紙中都明確要求施工現(xiàn)場應(yīng)使用預(yù)拌砂漿。可見，預(yù)拌砂漿在工程中的應(yīng)用有其必然性。
2 預(yù)拌砂漿的應(yīng)用對施工質(zhì)量的影響
2.1 預(yù)拌砂漿與自拌砂漿相比的質(zhì)量優(yōu)勢
現(xiàn)場自拌砂漿存在以下問題：
（1）現(xiàn)場計(jì)量過磅難，計(jì)量不準(zhǔn)確，有的項(xiàng)目雖然現(xiàn)場也設(shè)置了計(jì)量設(shè)施，但工人作業(yè)時(shí)往往根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定原材料用量，難以做到全過程監(jiān)控，且由于施工人員技術(shù)熟練程度及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)參差不齊，自拌砂漿的配比不準(zhǔn)確，砂漿強(qiáng)度不穩(wěn)定。
（2）砂子、水泥等原材料的質(zhì)量不穩(wěn)定，如砂子含泥量較高、砂子細(xì)度模數(shù)不符合施工工藝要求，水泥標(biāo)號混用等，都會影響自拌砂漿的質(zhì)量及觀感。
（3）特殊部位（如防潮）或季節(jié)性施工時(shí)，現(xiàn)場自拌砂漿雖然也摻加防水劑、防凍劑等，但配比及外加劑質(zhì)量都難以保證，自拌砂漿難以滿足施工要求，影響施工質(zhì)量。上述問題造成現(xiàn)場施工質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)開裂、空鼓、起砂等質(zhì)量通病的幾率較大。
與自拌砂漿相比，預(yù)拌砂漿的質(zhì)量優(yōu)勢在于。
（1）由專業(yè)廠家按照科學(xué)配方、精確計(jì)量，進(jìn)行機(jī)械化生產(chǎn)，攪拌均勻度高，便于全過程監(jiān)控，確保砂漿質(zhì)量穩(wěn)定。
（2）所用原材料均經(jīng)過嚴(yán)格篩選，質(zhì)量可靠且穩(wěn)定，而且色澤一致，確保觀感質(zhì)量。
（3）根據(jù)施工需要摻加專業(yè)外加劑配制專用砂漿，取消了石灰膏等氣硬性材料而使用高要求的保水增稠材料，保證砂漿強(qiáng)度。
總之，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，筆者發(fā)現(xiàn)，預(yù)拌砂漿雖然也會出現(xiàn)氣泡、返堿等問題，但這些都可以通過與廠家及時(shí)溝通、微調(diào)配比而解決，而且使用預(yù)拌砂漿出現(xiàn)空鼓、開裂、起砂等質(zhì)量通病的幾率明顯少于自拌砂漿?？梢?，使用預(yù)拌砂漿有利于保證和提高施工質(zhì)量。
2.2 預(yù)拌砂漿對工程主體質(zhì)量的要求較高
筆者這些年一直從事于施工現(xiàn)場工作，所參與的項(xiàng)目都使用預(yù)拌砂漿抹灰，比如北京市豐臺區(qū)小瓦窯項(xiàng)目部在抹灰時(shí)就使用了兩種干拌砂漿：一是抹面砂漿；一是高強(qiáng)耐水底層。在施工中發(fā)現(xiàn)，這兩種材料在抹灰厚度超過1.5公分時(shí)空鼓幾率很大，而厚度不超過1.5公分的幾乎無空鼓現(xiàn)象。筆者經(jīng)過與現(xiàn)場作業(yè)人員溝通，施工工序上并無差異，且抹灰厚度較厚時(shí)都采取了分層、分遍施工，過程養(yǎng)護(hù)基本到位，對空鼓部位鑿除后發(fā)現(xiàn)都是基底抓空，而與墻面噴毛面接觸牢固。
現(xiàn)場情況是：車庫主體內(nèi)外墻施工時(shí)使用新模板，實(shí)體的垂直度、平整度較好，該處抹灰時(shí)厚度較薄；而部分通道、室外機(jī)房施工時(shí)使用周轉(zhuǎn)模板，實(shí)體質(zhì)量較差，故抹灰厚度較厚，而整個(gè)車庫抹灰空鼓處幾乎都集中在這些部位。為了找出原因，項(xiàng)目部在兩處機(jī)房墻體用自拌砂漿抹灰，最后并無空鼓現(xiàn)象。經(jīng)過分析，筆者將空鼓原因歸結(jié)于預(yù)拌砂漿的強(qiáng)度。預(yù)拌砂漿的成分要求高，其早期和后期強(qiáng)度均遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自拌砂漿，在施工時(shí)雖然嚴(yán)格控制工序，按要求養(yǎng)護(hù)，但在抹灰厚度較大情況下，預(yù)拌砂漿的強(qiáng)度高反而成為抹灰開裂、空鼓的主要原因。要想避免這種現(xiàn)象，減小抹灰厚度，保證抹灰質(zhì)量，就要從主體施工質(zhì)量抓起，將墻體的垂直度及平整度控制到位?？傊?，現(xiàn)場使用預(yù)拌砂漿時(shí)對主體質(zhì)量的要求較高。
3 預(yù)拌砂漿的應(yīng)用對施工成本的影響
與自拌砂漿相比，預(yù)拌砂漿在項(xiàng)目成本方面的優(yōu)勢在于。
（1）存儲費(fèi)用比水泥、砂子等原材料存儲費(fèi)用低。
（2）干拌砂漿只需按照技術(shù)交底按比例摻水?dāng)嚢杓纯桑园枭皾{的人工攪拌費(fèi)用較高。
（3）可降低材料在運(yùn)輸和使用中的損耗和浪費(fèi)現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自拌砂漿的損耗約為20%，而干混砂漿的損耗只有3%～5%[2]。
（4）預(yù)拌砂漿的強(qiáng)度高，在保證質(zhì)量的前提下可根據(jù)現(xiàn)場情況減少抹灰層厚度，從而節(jié)省材料。
（5）使用干拌砂漿可提高工作效率，降低人工費(fèi)用。
（6）預(yù)拌砂漿的質(zhì)量有保障，可減少返工量并降低后期維護(hù)費(fèi)用。據(jù)預(yù)測，使用50年后，用干拌砂漿施工的抹面工程，其初建和期間維修的總費(fèi)用僅是自拌砂漿的1/20[2]。
與自拌砂漿相比，預(yù)拌砂漿的生產(chǎn)成本較高，但考慮到以上幾方面降低成本的因素及存在的巨大潛力，預(yù)拌砂漿的經(jīng)濟(jì)可行性毋需置疑。而且現(xiàn)在預(yù)拌砂漿的使用體現(xiàn)在招投標(biāo)文件中，其帶來的質(zhì)量提升使得建設(shè)單位樂于為此增加投資，施工企業(yè)應(yīng)充分利用預(yù)拌砂漿在現(xiàn)場施工中的成本優(yōu)勢，以此來抵消其產(chǎn)品成本，降低綜合成本。
4 預(yù)拌砂漿的應(yīng)用對施工工期的影響
現(xiàn)在好多施工項(xiàng)目因抹灰質(zhì)量等問題在后期維修花費(fèi)的時(shí)間過多，致使項(xiàng)目工期滯后，加大項(xiàng)目成本。而預(yù)拌砂漿的產(chǎn)品及施工質(zhì)量較好，可減少后期維修時(shí)間，不耽誤竣工驗(yàn)收。此外，預(yù)拌砂漿操作工藝簡單，使用方便，與自拌砂漿相比，其手工操作時(shí)可提高工作效率2倍以上，機(jī)械操作時(shí)可提高施工效率6～8倍[3]?？梢姡A(yù)拌砂漿的使用可以提高施工效率，對項(xiàng)目如期交工起到一定的促進(jìn)作用。
5 預(yù)拌砂漿的應(yīng)用對施工環(huán)保的影響
這些年，我國一直在提倡綠色施工、文明施工，對施工現(xiàn)場的環(huán)保要求越來越高，監(jiān)督力度也日益加大?，F(xiàn)場如采用自拌砂漿，砂子等材料露天堆放，占地面積大且灰砂揚(yáng)塵難以控制，達(dá)不到文明施工要求；而且自拌砂漿人工拌和強(qiáng)度大，現(xiàn)場作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的噪音大、粉塵多，不利于施工人員身心健康。而這些問題在使用預(yù)拌砂漿時(shí)基本都能避免。預(yù)拌砂漿原本就是響應(yīng)國家政策而開發(fā)的一種環(huán)保、節(jié)能型材料，其優(yōu)勢在于：
（1）預(yù)拌砂漿的運(yùn)輸與儲存都處于密閉狀態(tài)，材料堆放面積小，且攪拌強(qiáng)度、噪音及粉塵危害相對較小，作業(yè)環(huán)境污染少，有利于對操作人員的勞動(dòng)保護(hù)，便于現(xiàn)場文明施工管理。
（2）預(yù)拌砂漿可以將粉煤灰、爐渣等造成人工機(jī)制砂，代替天然砂且不影響產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到變廢為寶，減少環(huán)境破壞，節(jié)約能源。
（3）預(yù)拌砂漿屬于無機(jī)、生態(tài)材料，無毒無味，對業(yè)主的身體健康無任何不良影響。
