時(shí)間：2023-06-21 09:14:50
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各縣、區(qū)人民政府，市政府各工作部門、各直屬機(jī)構(gòu)：
為進(jìn)一步規(guī)范各級(jí)政府、各部門貫徹施行《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）的有關(guān)工作，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)我市政府信息公開，保障公民、法人和其他組織依法獲取政府信息，根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于施行〈中華人民共和國(guó)政府信息公開條例〉若干問題的意見》（〔20__〕36 號(hào)）和陜西省人民政府辦公廳《關(guān)于施行〈中華人民共和國(guó)政府信息公開條例〉若干問題意見的通知》精神，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就《條例》施行中的若干問題提出以下意見：
一、理順政府信息公開管理體制
（一）市、縣兩級(jí)人民政府各部門（單位）要在本級(jí)人民政府信息公開工作主管部門的統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下開展政府信息公開工作。
（二）實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)的部門（單位）要在其上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門（單位）的領(lǐng)導(dǎo)下，在所在地地方人民政府統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下開展政府信息公開工作。實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)的部門（單位）要在所在地地方人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下開展政府信息公開工作，同時(shí)接受上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門（單位）的指導(dǎo)。
二、 建立政府信息協(xié)調(diào)機(jī)制
（三）各縣（區(qū)）人民政府要按照《規(guī)定》要求建立本級(jí)政府信息公開聯(lián)席會(huì)制度，完善政府信息協(xié)調(diào)機(jī)制，形成暢通高效的信息溝通渠道。行政機(jī)關(guān)擬的政府信息涉及其他行政機(jī)關(guān)的，要與有關(guān)行政機(jī)關(guān)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后方可；溝通協(xié)調(diào)后不能達(dá)成一致意見的，由擬該政府信息的行政機(jī)關(guān)報(bào)請(qǐng)本級(jí)政府信息公開工作主管部門協(xié)調(diào)解決。
（四）根據(jù)法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況、重大傳染病疫情、重大動(dòng)物疫情、重要地理信息數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)信息等政府信息，要嚴(yán)格按照規(guī)定權(quán)限和程序執(zhí)行。
三、嚴(yán)格政府信息的保密審查
（五）行政機(jī)關(guān)在制作政府信息時(shí)，要明確該政府信息是否應(yīng)當(dāng)公開；對(duì)于不能確定是否可以公開的，要報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門（單位）或者同級(jí)保密工作部門確定。
（六）行政機(jī)關(guān)要嚴(yán)格依照《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》及其實(shí)施辦法等相關(guān)規(guī)定，對(duì)擬公開的政府信息進(jìn)行保密審查。凡屬國(guó)家秘密或者公開后可能危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定的政府信息，不得公開。
（七）對(duì)主要內(nèi)容需要公眾廣泛知曉或參與，但其中部分內(nèi)容涉及國(guó)家秘密的政府信息，應(yīng)經(jīng)法定程序解密并刪除內(nèi)容后，予以公開。
（八）已經(jīng)移交檔案館及檔案工作機(jī)構(gòu)的政府信息的管理，依照有關(guān)檔案管理的法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、完善政府信息公開方式
（九）為了全面落實(shí)《條例》規(guī)定，要在進(jìn)一步強(qiáng)化政府網(wǎng)站信息力度的同時(shí)，加強(qiáng)與報(bào)刊、廣播、電視等媒體的協(xié)調(diào)，協(xié)同做好政府信息工作。
（十）市、縣（區(qū)）政府要分別在本級(jí)國(guó)家檔案館、公共圖書館，設(shè)立政府信息查閱場(chǎng)所，并配備相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備。各級(jí)政府和政府工作部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本級(jí)國(guó)家檔案館、公共圖書館設(shè)立的政府信息查閱場(chǎng)所提供依法應(yīng)主動(dòng)公開的政府信息。各級(jí)政府工作部門要根據(jù)需要設(shè)立本部門信息查詢室、信息公告欄、電子屏幕等。目前不具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要開通政府信息咨詢電話、傳真以方便群眾了解相關(guān)政府信息。
（十一）要以完善機(jī)制、健全制度、落實(shí)責(zé)任、全面推進(jìn)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮新聞會(huì)傳遞黨和政府聲音、引導(dǎo)國(guó)內(nèi)外輿論的作用。各級(jí)、各部門舉辦的新聞會(huì)應(yīng)與本級(jí)和上一級(jí)政府網(wǎng)站及時(shí)鏈接，實(shí)現(xiàn)在第一時(shí)間同步。
（十二）抓緊開設(shè)依申請(qǐng)公開欄目，切實(shí)做好公開政府信息申請(qǐng)的受理工作。市政府工作部門和縣（區(qū)）政府網(wǎng)站應(yīng)在今年9月底前開通依申請(qǐng)公開政府信息欄目，并與市政府門戶網(wǎng)站鏈接。要嚴(yán)格按照《條例》的規(guī)定認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開的受理工作。
（十三）沒有制訂《政府信息公開指南》和《政府信息公開目錄》的縣（區(qū)）政府和部門必須在9月底前制訂完成并上報(bào)市政府辦公室，同時(shí)盡快在本級(jí)政府或部門網(wǎng)站上公布。依法應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開的政府和部門公文，由公文起草單位負(fù)責(zé)編寫“內(nèi)容概述”，并將其附在送審文稿之后，一起納入公文制作、審核程序?！皟?nèi)容概述”要準(zhǔn)確地概括描述公文的核心內(nèi)容，字?jǐn)?shù)原則上不超過200字。
五、加強(qiáng)政府信息公開監(jiān)督和保障工作
（十四）市政府各工作部門和各縣（區(qū)）人民政府及其部門要盡快建立健全分層級(jí)受理舉報(bào)的制度，及時(shí)研究解決政府信息公開工作中反映出來的問題。公民、法人或者其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)不依法履行政府信息公開義務(wù)的，可向本級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)、政府信息公開工作主管部門舉報(bào)；對(duì)本級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)和政府信息公開工作主管部門的處理不滿意的，可向上一級(jí)業(yè)務(wù)主管部門、監(jiān)察機(jī)關(guān)或者政府信息公開工作主管部門舉報(bào)。
（十五）各縣（區(qū)）人民政府、市政府各工作部門，要按照《條例》和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于做好施行〈中華人民共和國(guó)政府信息公開條例〉準(zhǔn)備工作的通知》的要求，落實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
六、做好公共企事業(yè)單位的信息公開工作
（十六）公共企事業(yè)單位的行政主管部門要按照《條例》的要求，把公共企事業(yè)>！
1.學(xué)科建設(shè)水平全面提升
學(xué)校按照“鞏固文理，完善管理，發(fā)展工學(xué)，拓展醫(yī)農(nóng)”的學(xué)科建設(shè)思路，不斷完善學(xué)科建設(shè)管理機(jī)制，全面提升學(xué)科建設(shè)水平。
實(shí)施高水平學(xué)科建設(shè)計(jì)劃，全力實(shí)施學(xué)科建設(shè)“三五工程”，即打造五大學(xué)科高地，建成五大學(xué)科集群，培育五大學(xué)科新優(yōu)勢(shì)，致力于建設(shè)一批高水平學(xué)科。通過建設(shè)，實(shí)現(xiàn)微生物學(xué)、化學(xué)2個(gè)學(xué)科進(jìn)入ESI全球排名前1%，民族學(xué)、政治學(xué)、生態(tài)學(xué)、微生物學(xué)4個(gè)學(xué)科進(jìn)入國(guó)家學(xué)科評(píng)估排名前10。
繼續(xù)實(shí)施基礎(chǔ)學(xué)科振興計(jì)劃，加大基礎(chǔ)學(xué)科建設(shè)投入，引進(jìn)和培養(yǎng)了一批高水平學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)出了一批高水平的研究成果，實(shí)現(xiàn)了在基礎(chǔ)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)一級(jí)學(xué)科博士學(xué)位授權(quán)的全覆蓋。繼續(xù)推進(jìn)學(xué)科區(qū)域建設(shè)，形成了“生物學(xué)—特色資源利用化學(xué)—環(huán)境科學(xué)與工程—醫(yī)學(xué)—農(nóng)學(xué)”“民族學(xué)—社會(huì)學(xué)—民族文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)”和“中國(guó)史—國(guó)際關(guān)系—中國(guó)邊疆學(xué)”三大學(xué)科區(qū)域的建設(shè)新格局；啟動(dòng)了國(guó)際關(guān)系大學(xué)科群建設(shè)，整合校內(nèi)現(xiàn)有學(xué)科資源，文理并進(jìn)，構(gòu)建全國(guó)體量最大的國(guó)際關(guān)系學(xué)科體系。
2.本科人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提高
學(xué)校不斷深化教學(xué)改革，加強(qiáng)教學(xué)管理，創(chuàng)新教學(xué)機(jī)制，穩(wěn)步提高了本科教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。
創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。一是調(diào)整、優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，形成了涵蓋11大學(xué)科門類、89個(gè)本科專業(yè)，新增3個(gè)小語種專業(yè)，形成“校—省—國(guó)家”三級(jí)試點(diǎn)專業(yè)綜合改革體系。二是修訂人才培養(yǎng)方案，實(shí)行彈性學(xué)制。三是深化通識(shí)教育改革，嚴(yán)控教學(xué)質(zhì)量，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，保持開課數(shù)量穩(wěn)中有升。四是提升教師教學(xué)能力，成立了“云南大學(xué)教師教學(xué)發(fā)展中心”。五是探索拔尖學(xué)生培養(yǎng)模式，加大了國(guó)家級(jí)人才培養(yǎng)基地、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)的建設(shè)與改革力度。六是推進(jìn)了聯(lián)合培養(yǎng)、協(xié)同育人，同國(guó)內(nèi)外高校開展聯(lián)合培養(yǎng)、協(xié)同育人。七是探索高考招生制度改革，不斷擴(kuò)大自主招生規(guī)模。2012年，學(xué)校被教育部列入內(nèi)地63所對(duì)港免試招生普通高等學(xué)校之一。
全面實(shí)施“質(zhì)量工程”。一是加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，依托現(xiàn)有的國(guó)家級(jí)特色專業(yè)和省級(jí)特色專業(yè)，著力打造具有學(xué)校特色、體現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求的特色學(xué)科專業(yè)群。二是加強(qiáng)課程建設(shè)，通過11門國(guó)家級(jí)精品課程和33門省級(jí)精品課程的示范作用帶動(dòng)課程建設(shè)的全面發(fā)展，建設(shè)優(yōu)質(zhì)課程資源共享平臺(tái)。三是加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，依托4個(gè)國(guó)家級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)和11個(gè)省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，開展教學(xué)工作的傳、幫、帶。四是加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)基地建設(shè)，現(xiàn)建有國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心3個(gè)、省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心10個(gè)、國(guó)家級(jí)野外綜合實(shí)習(xí)基地1個(gè)、校內(nèi)外教學(xué)實(shí)習(xí)基地269個(gè)，獲得國(guó)家級(jí)和省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目近100項(xiàng)。
3.學(xué)位與研究生教育長(zhǎng)足發(fā)展
學(xué)校學(xué)位與研究生教育取得長(zhǎng)足發(fā)展，學(xué)位授權(quán)體系不斷優(yōu)化，研究生培養(yǎng)質(zhì)量不斷提高。
學(xué)位授權(quán)體系日益優(yōu)化。與2010年相比，新增10個(gè)一級(jí)學(xué)科博士學(xué)位授權(quán)、36個(gè)二級(jí)博士學(xué)位授權(quán)、15個(gè)一級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授權(quán)、43個(gè)二級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授權(quán)和4個(gè)專業(yè)碩士學(xué)位授權(quán)，10個(gè)一級(jí)省級(jí)立項(xiàng)建設(shè)學(xué)位授權(quán)學(xué)科，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)一級(jí)學(xué)科博士學(xué)位授權(quán)全覆蓋、學(xué)術(shù)型學(xué)位與專業(yè)學(xué)位全面發(fā)展。
研究生培養(yǎng)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。學(xué)校現(xiàn)有博士研究生934人、全日制碩士研究生7 103人、在職碩士研究生6 777人、外國(guó)留學(xué)生160人，博士生、碩士生的比例趨于0.1∶1，研究生與本科生比例趨于1∶1。
“研究生教育創(chuàng)新計(jì)劃”深入推進(jìn)。民族學(xué)、人類學(xué)“全國(guó)研究生暑期學(xué)校”連續(xù)4年入選教育部“全國(guó)研究生學(xué)術(shù)交流”平臺(tái)項(xiàng)目，法律碩士、MBA專業(yè)學(xué)位研究生教育綜合改革試點(diǎn)工作圓滿完成。立項(xiàng)建設(shè)14部研究生優(yōu)秀教材、15門研究生精品課程，遴選9名博士生進(jìn)行優(yōu)秀博士論文培育。
研究生培養(yǎng)機(jī)制改革穩(wěn)步推進(jìn)。一是修訂了研究生培養(yǎng)方案，以學(xué)科發(fā)展需要和研究生能力提升要求設(shè)置專業(yè)課程。二是完善了研究生國(guó)際交流與合作機(jī)制，出臺(tái)研究生國(guó)際交流與合作管理規(guī)定，利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)，與紅河學(xué)院等合作招收留學(xué)生。三是制（修）訂了一系列研究生獎(jiǎng)助學(xué)金制度，嚴(yán)把獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)審公示關(guān)。四是健全了研究生質(zhì)量保障體系，嚴(yán)把學(xué)位授予關(guān)。五是完善了導(dǎo)師管理制度，嚴(yán)格導(dǎo)師遴選與招生。
4.科技創(chuàng)新和社會(huì)服務(wù)能力顯著增強(qiáng)
“十二五”期間，學(xué)校圍繞國(guó)家戰(zhàn)略和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)需求，依托重大項(xiàng)目研究，加大了技術(shù)創(chuàng)新力度，學(xué)校科技創(chuàng)新水平和社會(huì)服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。
參與國(guó)家科技創(chuàng)新。在自然科學(xué)和工程技術(shù)研究領(lǐng)域，學(xué)校承擔(dān)了國(guó)家“973”、國(guó)家基金重大計(jì)劃及重點(diǎn)科技項(xiàng)目近10項(xiàng)，資助經(jīng)費(fèi)1.4億元；獲國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目374項(xiàng)，資助經(jīng)費(fèi)2億元；獲省部級(jí)科技獎(jiǎng)25項(xiàng)，在哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域，獲各級(jí)各類項(xiàng)目865項(xiàng)，立項(xiàng)總經(jīng)費(fèi)0.62億元，其中獲國(guó)家社科基金項(xiàng)目98項(xiàng)，教育部人文社科研究項(xiàng)目48項(xiàng)；獲全國(guó)高校人文社科優(yōu)秀成果獎(jiǎng)4項(xiàng)，國(guó)家民委民族問題研究?jī)?yōu)秀成果獎(jiǎng)9項(xiàng)；獲省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)154項(xiàng)。
1 不斷完善覆蓋城鄉(xiāng)的規(guī)劃控制體系
全面提升規(guī)劃理念，科學(xué)構(gòu)建和完善具有宿遷城鄉(xiāng)特色的規(guī)劃體系，努力形成以中心城市為核心、三個(gè)縣城為紐帶、重點(diǎn)中心鎮(zhèn)為節(jié)點(diǎn)、農(nóng)民集中居住區(qū)為基礎(chǔ)的城鄉(xiāng)一體化發(fā)展格局，強(qiáng)化城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)布局、土地利用、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會(huì)事業(yè)發(fā)展、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等各項(xiàng)規(guī)劃之間的有機(jī)銜接，切實(shí)提高統(tǒng)籌發(fā)展的科學(xué)性和前瞻性。經(jīng)過建市15年來的努力，共完成中心城市發(fā)展概念規(guī)劃、農(nóng)民集中居住區(qū)規(guī)劃等各類規(guī)劃編制400余項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)規(guī)劃全覆蓋。目前，正以謀劃“十二五”發(fā)展為契機(jī)，以創(chuàng)建中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)城市和國(guó)家節(jié)水型城市為抓手，充分發(fā)揮宿遷生態(tài)優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)第三輪城市總體規(guī)劃修編，全力打造與江蘇沿海開發(fā)距離最近、連接最緊、影響最大的現(xiàn)代化城市群。全面啟動(dòng)中心城市各片區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃以及各類專項(xiàng)規(guī)劃編制。
2 不斷強(qiáng)化中心城市的區(qū)域核心地位
建市之初的宿遷中心城市僅是一個(gè)夾在古黃河和運(yùn)河之間13平方公里、14萬人口的蘇北普通縣城，城市化率僅為12.5%，基礎(chǔ)設(shè)施十分落后，可以說是“零基礎(chǔ)、零起點(diǎn)、零起步”。面對(duì)這一特殊市情，我們按照“打開通道、拉大框架、擴(kuò)大載體、富集要素”的總體要求和“北擴(kuò)西進(jìn)、南拓東延”、“引湖納山”的發(fā)展思路，舉社會(huì)之力建設(shè)中心城市。中心城市規(guī)劃區(qū)面積由建市初的180平方公里擴(kuò)展至2108平方公里，建成區(qū)面積擴(kuò)大到65平方公里，城市人口突破60萬，基本相當(dāng)于再造5個(gè)宿遷城。針對(duì)中心城市基礎(chǔ)設(shè)施配套滯后、帶動(dòng)能力不強(qiáng)的狀況，全面實(shí)施“基礎(chǔ)先行”戰(zhàn)略，有力地提升了城市集聚、輻射和帶動(dòng)能力。“十一五”期間，中心城市完成投資約560億元，完成300多項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)任務(wù)，有效地完善了城市功能，提高了城市品質(zhì)。城區(qū)交通路網(wǎng)不斷完善，城市道路總里程近900公里，中心城市已經(jīng)形成“兩環(huán)、一通廊、十一射”的對(duì)外交通格局，宿新高速、宿宿淮鐵路正在加快建設(shè)。
3 不斷彰顯生態(tài)宜居的城市特色
生態(tài)和綠色是宿遷的金字招牌，也是最大的特色和亮點(diǎn)。我們按照節(jié)約型城鄉(xiāng)建設(shè)的要求，以“四城同創(chuàng)”為抓手，著重做足做好綠色生態(tài)和水韻魅力文章，精心塑造“綠色宿遷、生態(tài)樂園”的城市品牌。深入開展“增綠聚綠秀綠”行動(dòng)，城市綠化覆蓋率由1996年的23.18%提升到42.29%，綠地率由18.24%提升到38.09%，人均公園綠地面積由2.42平方米提升到12.08平方米，2005年成為省級(jí)園林城市，2010年2月創(chuàng)建成為國(guó)家園林城市。大力實(shí)施“一湖四河”水系溝通工程，做足、做好“水”文章。深入開展“精品城市”創(chuàng)建活動(dòng)，努力提升城市品位檔次。實(shí)施沿街單位樓體亮化節(jié)能改造和品位提升工程，市區(qū)80%以上樓體采用了低能耗、高光效的新型節(jié)能光源。實(shí)施城市出入口景觀提升工程，對(duì)戶外廣告、路名牌、書報(bào)亭等“城市家具”進(jìn)行提檔升級(jí)。以開展“城鎮(zhèn)管理季季評(píng)”、“環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊創(chuàng)建”、“農(nóng)村環(huán)境整治春雷行動(dòng)”等活動(dòng)為載體，全力推進(jìn)鎮(zhèn)村環(huán)境綜合整治，“十一五”期間，全市共開展84個(gè)村莊環(huán)境整治試點(diǎn)、18個(gè)農(nóng)村生活污水處理試點(diǎn)和3個(gè)特色村莊建設(shè)，沭陽縣新河鎮(zhèn)周圈村榮獲“中國(guó)十大魅力鄉(xiāng)村”稱號(hào)，泗洪縣上塘鎮(zhèn)墊湖村獲得“省人居環(huán)境范例獎(jiǎng)”，14個(gè)村獲得“江蘇省康居示范村”稱號(hào)。全面推行生活垃圾“組保潔、村收集、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)、市（縣）處理”運(yùn)作模式，城鎮(zhèn)生活垃圾無害化處理率達(dá)到100%。
4 不斷優(yōu)化市域人口的空間分布
積極鼓勵(lì)有條件、有實(shí)力、有能力的農(nóng)民到中心城市、縣城和重點(diǎn)中心鎮(zhèn)購房居住、就業(yè)生活。全力推進(jìn)以“低房?jī)r(jià)”戰(zhàn)略為導(dǎo)向的安居工程建設(shè)，加大老城區(qū)危舊片區(qū)改造力度，穩(wěn)步推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，切實(shí)增加普通優(yōu)質(zhì)商品房有效供給，努力滿足不同群體的住房需求。2008―2010年，我市共建設(shè)廉租住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、公共租賃住房、拆遷安置住房等各類保障性住房769萬平方米，實(shí)施棚戶區(qū)危舊房改造237萬平方米，房地產(chǎn)開發(fā)投資超過352億元，商品住宅銷售1305萬平方米，城市人均住房建筑面積由建市初的9.7平方米提高到37.76平方米，增長(zhǎng)了2.9倍。樹立“鎮(zhèn)當(dāng)城建”的理念，切實(shí)加強(qiáng)小城鎮(zhèn)建設(shè)，全市104個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)人口3萬人以上的2個(gè)，1萬人以上的29個(gè)。按照靠近農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、靠近工業(yè)集中區(qū)、靠近小城鎮(zhèn)的“三靠近”原則，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)民集中居住區(qū)建設(shè)，全市共規(guī)劃集中居住區(qū)1066個(gè)，目前已累計(jì)建設(shè)住房3.48萬戶。
5 不斷增強(qiáng)城市可持續(xù)發(fā)展能力
在更高水平上組建了城司、水司，市城司資產(chǎn)規(guī)模超過26億元，2010年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6800萬元，已從單一代建向城市開發(fā)、投融資、建筑施工、建材生產(chǎn)、工程代建于一體的集團(tuán)化方向發(fā)展。市水司資產(chǎn)規(guī)模超過16億元，并利用東升公司平臺(tái)，積極拓展水利工程業(yè)務(wù)，自身發(fā)展能力逐步增強(qiáng)。市土地資產(chǎn)儲(chǔ)備投資中心實(shí)現(xiàn)增資運(yùn)行，大力開展土地收儲(chǔ)工作。
(20__年3月9日)
《條例》施行中的若干問題提出以下意見：
一、理順政府信息公開管理體制
（一）市、縣兩級(jí)人民政府各部門（單位）要在本級(jí)人民政府信息公開工作主管部門的統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下開展政府信息公開工作。
（二）實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)的部門（單位）要在其上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門（單位）的領(lǐng)導(dǎo)下，在所在地地方人民政府統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下開展政府信息公開工作。實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)的部門（單位）要在所在地地方人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下開展政府信息公開工作，同時(shí)接受上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門（單位）的指導(dǎo)。
二、 建立政府信息協(xié)調(diào)機(jī)制
（三）各縣（區(qū)）人民政府要按照《規(guī)定》要求建立本級(jí)政府信息公開聯(lián)席會(huì)制度，完善政府信息協(xié)調(diào)機(jī)制，形成暢通高效的信息溝通渠道。行政機(jī)關(guān)擬的政府信息涉及其他行政機(jī)關(guān)的，要與有關(guān)行政機(jī)關(guān)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后方可；溝通協(xié)調(diào)后不能達(dá)成一致意見的，由擬該政府信息的行政機(jī)關(guān)報(bào)請(qǐng)本級(jí)政府信息公開工作主管部門協(xié)調(diào)解決。
（四）根據(jù)法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況、重大傳染病疫情、重大動(dòng)物疫情、重要地理信息數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)信息等政府信息，要嚴(yán)格按照規(guī)定權(quán)限和程序執(zhí)行。
三、嚴(yán)格政府信息的保密審查
中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》及其實(shí)施辦法等相關(guān)規(guī)定，對(duì)擬公開的政府信息進(jìn)行保密審查。凡屬國(guó)家秘密或者公開后可能危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定的政府信息，不得公開。
（七）對(duì)主要內(nèi)容需要公眾廣泛知曉或參與，但其中部分內(nèi)容涉及國(guó)家秘密的政府信息，應(yīng)經(jīng)法定程序解密并刪除內(nèi)容后，予以公開。
（八）已經(jīng)移交檔案館及檔案工作機(jī)構(gòu)的政府信息的管理，依照有關(guān)檔案管理的法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、完善政府信息公開方式
（九）為了全面落實(shí)《條例》規(guī)定，要在進(jìn)一步強(qiáng)化政府網(wǎng)站信息力度的同時(shí)，加強(qiáng)與報(bào)刊、廣播、電視等媒體的協(xié)調(diào)，協(xié)同做好政府信息工作。
（十）市、縣（區(qū)）政府要分別在本級(jí)國(guó)家檔案館、公共圖書館，設(shè)立政府信息查閱場(chǎng)所，并配備相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備。各級(jí)政府和政府工作部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本級(jí)國(guó)家檔案館、公共圖書館設(shè)立的政府信息查閱場(chǎng)所提供依法應(yīng)主動(dòng)公開的政府信息。各級(jí)政府工作部門要根據(jù)需要設(shè)立本部門信息查詢室、信息公告欄、電子屏幕等。目前不具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要開通政府信息咨詢電話、傳真以方便群眾了解相關(guān)政府信息。
（十一）要以完善機(jī)制、健全制度、落實(shí)責(zé)任、全面推進(jìn)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮新聞會(huì)傳遞黨和政府聲音、引導(dǎo)國(guó)內(nèi)外輿論的作用。各級(jí)、各部門舉辦的新聞會(huì)應(yīng)與本級(jí)和上一級(jí)政府網(wǎng)站及時(shí)鏈接，實(shí)現(xiàn)在第一時(shí)間同步。
（十二）抓緊開設(shè)依申請(qǐng)公開欄目，切實(shí)做好公開政府信息申請(qǐng)的受理工作。市政府工作部門和縣（區(qū)）政府網(wǎng)站應(yīng)在今年9月底前開通依申請(qǐng)公開政府信息欄目，并與市政府門戶網(wǎng)站鏈接。要嚴(yán)格按照《條例》的規(guī)定認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開的受理工作。
（十三）沒有制訂《政府信息公開指南》和《政府信息公開目錄》的縣（區(qū)）政府和部門必須在9月底前制訂完成并上報(bào)市政府辦公室，同時(shí)盡快在本級(jí)政府或部門網(wǎng)站上公布。依法應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開的政府和部門公文，由公文起草單位負(fù)責(zé)編寫“內(nèi)容概述”，并將其附在送審文稿之后，一起納入公文制作、審核程序?！皟?nèi)容概述”要準(zhǔn)確地概括描述公文的核心內(nèi)容，字?jǐn)?shù)原則上不超過200字。
五、加強(qiáng)政府信息公開監(jiān)督和保障工作
（十四）市政府各工作部門和各縣（區(qū)）人民政府及其部門要盡快建立健全分層級(jí)受理舉報(bào)的制度，及時(shí)研究解決政府信息公開工作中反映出來的問題。公民、法人或者其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)不依法履行政府信息公開義務(wù)的，可向本級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)、政府信息公開工作主管部門舉報(bào)；對(duì)本級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)和政府信息公開工作主管部門的處理不滿意的，可向上一級(jí)業(yè)務(wù)主管部門、監(jiān)察機(jī)關(guān)或者政府信息公開工作主管部門舉報(bào)。
（十五）各縣（區(qū)）人民政府、市政府各工作部門，要按照《條例》和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于做好施行〈中華人民共和國(guó)政府信息公開條例〉準(zhǔn)備工作的通知》的要求，落實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
1.學(xué)科建設(shè)水平全面提升
學(xué)校按照“鞏固文理，完善管理，發(fā)展工學(xué)，拓展醫(yī)農(nóng)”的學(xué)科建設(shè)思路，不斷完善學(xué)科建設(shè)管理機(jī)制，全面提升學(xué)科建設(shè)水平。
實(shí)施高水平學(xué)科建設(shè)計(jì)劃，全力實(shí)施學(xué)科建設(shè)“三五工程”，即打造五大學(xué)科高地，建成五大學(xué)科集群，培育五大學(xué)科新優(yōu)勢(shì)，致力于建設(shè)一批高水平學(xué)科。通過建設(shè)，實(shí)現(xiàn)微生物學(xué)、化學(xué)2個(gè)學(xué)科進(jìn)入ESI全球排名前1%，民族學(xué)、政治學(xué)、生態(tài)學(xué)、微生物學(xué)4個(gè)學(xué)科進(jìn)入國(guó)家學(xué)科評(píng)估排名前10。
繼續(xù)實(shí)施基礎(chǔ)學(xué)科振興計(jì)劃，加大基礎(chǔ)學(xué)科建設(shè)投入，引進(jìn)和培養(yǎng)了一批高水平學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)出了一批高水平的研究成果，實(shí)現(xiàn)了在基礎(chǔ)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)一級(jí)學(xué)科博士學(xué)位授權(quán)的全覆蓋。繼續(xù)推進(jìn)學(xué)科區(qū)域建設(shè)，形成了“生物學(xué)―特色資源利用化學(xué)―環(huán)境科學(xué)與工程―醫(yī)學(xué)―農(nóng)學(xué)”“民族學(xué)―社會(huì)學(xué)―民族文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)”和“中國(guó)史―國(guó)際關(guān)系―中國(guó)邊疆學(xué)”三大學(xué)科區(qū)域的建設(shè)新格局；啟動(dòng)了國(guó)際關(guān)系大學(xué)科群建設(shè)，整合校內(nèi)現(xiàn)有學(xué)科資源，文理并進(jìn)，構(gòu)建全國(guó)體量最大的國(guó)際關(guān)系學(xué)科體系。
2.本科人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提高
學(xué)校不斷深化教學(xué)改革，加強(qiáng)教學(xué)管理，創(chuàng)新教學(xué)機(jī)制，穩(wěn)步提高了本科教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。
創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。一是調(diào)整、優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，形成了涵蓋11大學(xué)科門類、89個(gè)本科專業(yè)，新增3個(gè)小語種專業(yè)，形成“校―省―國(guó)家”三級(jí)試點(diǎn)專業(yè)綜合改革體系。二是修訂人才培養(yǎng)方案，實(shí)行彈性學(xué)制。三是深化通識(shí)教育改革，嚴(yán)控教學(xué)質(zhì)量，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，保持開課數(shù)量穩(wěn)中有升。四是提升教師教學(xué)能力，成立了“云南大學(xué)教師教學(xué)發(fā)展中心”。五是探索拔尖學(xué)生培養(yǎng)模式，加大了國(guó)家級(jí)人才培養(yǎng)基地、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)的建設(shè)與改革力度。六是推進(jìn)了聯(lián)合培養(yǎng)、協(xié)同育人，同國(guó)內(nèi)外高校開展聯(lián)合培養(yǎng)、協(xié)同育人。七是探索高考招生制度改革，不斷擴(kuò)大自主招生規(guī)模。2012年，學(xué)校被教育部列入內(nèi)地63所對(duì)港免試招生普通高等學(xué)校之一。
全面實(shí)施“質(zhì)量工程”。一是加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，依托現(xiàn)有的國(guó)家級(jí)特色專業(yè)和省級(jí)特色專業(yè)，著力打造具有學(xué)校特色、體現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求的特色學(xué)科專業(yè)群。二是加強(qiáng)課程建設(shè)，通過11門國(guó)家級(jí)精品課程和33門省級(jí)精品課程的示范作用帶動(dòng)課程建設(shè)的全面發(fā)展，建設(shè)優(yōu)質(zhì)課程資源共享平臺(tái)。三是加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，依托4個(gè)國(guó)家級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)和11個(gè)省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，開展教學(xué)工作的傳、幫、帶。四是加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)基地建設(shè)，現(xiàn)建有國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心3個(gè)、省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心10個(gè)、國(guó)家級(jí)野外綜合實(shí)習(xí)基地1個(gè)、校內(nèi)外教學(xué)實(shí)習(xí)基地269個(gè)，獲得國(guó)家級(jí)和省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目近100項(xiàng)。
3.學(xué)位與研究生教育長(zhǎng)足發(fā)展
學(xué)校學(xué)位與研究生教育取得長(zhǎng)足發(fā)展，學(xué)位授權(quán)體系不斷優(yōu)化，研究生培養(yǎng)質(zhì)量不斷提高。
學(xué)位授權(quán)體系日益優(yōu)化。與2010年相比，新增10個(gè)一級(jí)學(xué)科博士學(xué)位授權(quán)、36個(gè)二級(jí)博士學(xué)位授權(quán)、15個(gè)一級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授權(quán)、43個(gè)二級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授權(quán)和4個(gè)專業(yè)碩士學(xué)位授權(quán)，10個(gè)一級(jí)省級(jí)立項(xiàng)建設(shè)學(xué)位授權(quán)學(xué)科，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)一級(jí)學(xué)科博士學(xué)位授權(quán)全覆蓋、學(xué)術(shù)型學(xué)位與專業(yè)學(xué)位全面發(fā)展。
研究生培養(yǎng)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。學(xué)?，F(xiàn)有博士研究生934人、全日制碩士研究生7 103人、在職碩士研究生6 777人、外國(guó)留學(xué)生160人，博士生、碩士生的比例趨于0.1∶1，研究生與本科生比例趨于1∶1。
“研究生教育創(chuàng)新計(jì)劃”深入推進(jìn)。民族學(xué)、人類學(xué)“全國(guó)研究生暑期學(xué)?！边B續(xù)4年入選教育部“全國(guó)研究生學(xué)術(shù)交流”平臺(tái)項(xiàng)目，法律碩士、MBA專業(yè)學(xué)位研究生教育綜合改革試點(diǎn)工作圓滿完成。立項(xiàng)建設(shè)14部研究生優(yōu)秀教材、15門研究生精品課程，遴選9名博士生進(jìn)行優(yōu)秀博士論文培育。
研究生培養(yǎng)機(jī)制改革穩(wěn)步推進(jìn)。一是修訂了研究生培養(yǎng)方案，以學(xué)科發(fā)展需要和研究生能力提升要求設(shè)置專業(yè)課程。二是完善了研究生國(guó)際交流與合作機(jī)制，出臺(tái)研究生國(guó)際交流與合作管理規(guī)定，利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)，與紅河學(xué)院等合作招收留學(xué)生。三是制（修）訂了一系列研究生獎(jiǎng)助學(xué)金制度，嚴(yán)把獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)審公示關(guān)。四是健全了研究生質(zhì)量保障體系，嚴(yán)把學(xué)位授予關(guān)。五是完善了導(dǎo)師管理制度，嚴(yán)格導(dǎo)師遴選與招生。
4.科技創(chuàng)新和社會(huì)服務(wù)能力顯著增強(qiáng)
“十二五”期間，學(xué)校圍繞國(guó)家戰(zhàn)略和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)需求，依托重大項(xiàng)目研究，加大了技術(shù)創(chuàng)新力度，學(xué)?？萍紕?chuàng)新水平和社會(huì)服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。
參與國(guó)家科技創(chuàng)新。在自然科學(xué)和工程技術(shù)研究領(lǐng)域，學(xué)校承擔(dān)了國(guó)家“973”、國(guó)家基金重大計(jì)劃及重點(diǎn)科技項(xiàng)目近10項(xiàng)，資助經(jīng)費(fèi)1.4億元；獲國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目374項(xiàng)，資助經(jīng)費(fèi)2億元；獲省部級(jí)科技獎(jiǎng)25項(xiàng)，在哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域，獲各級(jí)各類項(xiàng)目865項(xiàng)，立項(xiàng)總經(jīng)費(fèi)0.62億元，其中獲國(guó)家社科基金項(xiàng)目98項(xiàng)，教育部人文社科研究項(xiàng)目48項(xiàng)；獲全國(guó)高校人文社科優(yōu)秀成果獎(jiǎng)4項(xiàng)，國(guó)家民委民族問題研究?jī)?yōu)秀成果獎(jiǎng)9項(xiàng)；獲省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)154項(xiàng)。
加強(qiáng)科研平臺(tái)建設(shè)。在自然科學(xué)和工程技術(shù)研究領(lǐng)域，新建各類科研平臺(tái)15個(gè)。在哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域，成立中國(guó)面向西南開放重要橋頭堡建設(shè)云南研究中心，非洲研究中心和肯尼亞非洲經(jīng)濟(jì)研究所首批入選“中非智庫10+10合作伙伴計(jì)劃”，2個(gè)省級(jí)協(xié)同創(chuàng)新中心獲批建設(shè)，3個(gè)省級(jí)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基地獲準(zhǔn)設(shè)立。
提升社會(huì)服務(wù)能力。國(guó)家水專項(xiàng)重大項(xiàng)目、陽宗海砷污染治理等一大批科研成果較好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，共出版5種藍(lán)皮書服務(wù)于相關(guān)部門決策。累計(jì)發(fā)表研究咨詢報(bào)告151份，被教育部相關(guān)司（局）采納2份，評(píng)優(yōu)3份，獲省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示4份。另外，滇西發(fā)展研究中心系列成果較好地服務(wù)于教育部滇西片區(qū)發(fā)展與扶貧攻堅(jiān)工作。
5.人才隊(duì)伍建設(shè)成效明顯
學(xué)校以培養(yǎng)和引進(jìn)高層次人才為重點(diǎn)，抓住師資隊(duì)伍建設(shè)“培養(yǎng)、引進(jìn)、留住、用好”四個(gè)重要環(huán)節(jié)，著力提升師資隊(duì)伍水平，取得了明顯成效。
師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。在師資規(guī)模上，學(xué)?，F(xiàn)有教職工2 870人，其中在編教學(xué)、科研人員1 750人，師生比低于1∶16；在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，具有研究生學(xué)歷的教師占專任教師總數(shù)75.73%，具有博士學(xué)歷的比例為54.35%；在職稱結(jié)構(gòu)上，教授、副教授占教師比例的 53.8%；在學(xué)緣結(jié)構(gòu)上，在校外完成半年以上進(jìn)修或完成研究生學(xué)歷（學(xué)位）教育的教師已達(dá)60%，有國(guó)外留學(xué)、訪問和研究經(jīng)歷的教學(xué)科研隊(duì)伍顯著增加。
師資隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)容不斷深化。大力實(shí)施學(xué)術(shù)領(lǐng)軍人物和優(yōu)秀學(xué)科帶頭人引進(jìn)和培養(yǎng)計(jì)劃等師資隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃，成效明顯。新增“長(zhǎng)江學(xué)者”特聘教授2人、科技領(lǐng)軍人才計(jì)劃2人，新增教育部“新世紀(jì)優(yōu)秀人才培養(yǎng)計(jì)劃”2人等；引進(jìn)包括優(yōu)秀學(xué)科帶頭人、中青年學(xué)術(shù)帶頭人在內(nèi)的各類優(yōu)秀人才35人；1個(gè)團(tuán)隊(duì)入選教育部“創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃”，4個(gè)團(tuán)隊(duì)入選省創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。
師資隊(duì)伍建設(shè)環(huán)境不斷改善。把師德建設(shè)與“三風(fēng)”建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，完善了學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)機(jī)制和學(xué)術(shù)懲戒制度，加強(qiáng)了教師學(xué)術(shù)道德和職業(yè)道德。重視教師發(fā)展，加大了中青年教師培養(yǎng)力度，不斷改善教職工待遇和工作條件，讓教師能夠潛心治學(xué)、專心育人。
6.國(guó)際化進(jìn)程加快
學(xué)校發(fā)揮多學(xué)科優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，全方位、多層次、寬領(lǐng)域、高質(zhì)量地推進(jìn)了國(guó)際交流與合作，加快了國(guó)際化進(jìn)程。
留學(xué)生教育和漢語國(guó)際推廣繼續(xù)推進(jìn)。留學(xué)生招收規(guī)模在擴(kuò)大，培養(yǎng)層次在提高，目前有在校留學(xué)生1 000余人。漢語國(guó)際推廣工作在深化，現(xiàn)有的3所孔子學(xué)院（學(xué)堂）運(yùn)行良好，基本實(shí)現(xiàn)從漢語教學(xué)轉(zhuǎn)向漢語教學(xué)與研究并重，多次獲得國(guó)家漢辦表彰。
國(guó)際合作與交流領(lǐng)域不斷拓寬。國(guó)際合作辦學(xué)進(jìn)展順利，與澳門科技大學(xué)合作建設(shè)“香山大學(xué)”項(xiàng)目正在推進(jìn)，與法國(guó)蒙彼利埃高等商學(xué)院等數(shù)個(gè)海外聯(lián)合培養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)展順利。參與國(guó)際合作與交流學(xué)生規(guī)模不斷擴(kuò)大，有長(zhǎng)短期海外交流項(xiàng)目35個(gè)，每年派出學(xué)生人數(shù)達(dá)150余人。
教師隊(duì)伍國(guó)際化程度不斷提高。利用國(guó)家公派出國(guó)項(xiàng)目，累計(jì)出國(guó)境進(jìn)修學(xué)習(xí)的教師和管理干部達(dá)60余人。做好了引智工作，新增泰語、越南語、緬語外籍專家和教師6人，年均聘請(qǐng)外籍專家70余人次。
區(qū)域性國(guó)際科學(xué)文化交流中心正在形成。承辦了教育部援外培訓(xùn)項(xiàng)目，迎接了美國(guó)“春暉計(jì)劃”代表團(tuán)到校訪問，舉辦了“東盟―中國(guó)青年關(guān)愛與共享活動(dòng)”等。
7.優(yōu)秀大學(xué)文化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)
學(xué)校圍繞建設(shè)優(yōu)秀大學(xué)文化目標(biāo)，營(yíng)造人文氛圍，建設(shè)優(yōu)良校風(fēng)，弘揚(yáng)主旋律，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。
文化價(jià)值建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。一是傳承獨(dú)具特色的云大文化，出版了《云大老檔案》等系列歷史文化叢書，在《光明日?qǐng)?bào)》等報(bào)刊刊登了100余篇云大歷史文化主題文章。二是弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，開展了“弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、踐行當(dāng)代價(jià)值”主題活動(dòng)，舉辦了弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德大講壇，弘揚(yáng)尊師美德和中華孝道。三是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，把社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)融入辦學(xué)育人的全過程。
文化載體不斷豐富，文化符號(hào)建設(shè)得到加強(qiáng)。打造老校區(qū)為文化精品校園，做好老校區(qū)以及老校區(qū)省級(jí)文物保護(hù)單位的維護(hù)、修繕、改造工作，實(shí)施了愛國(guó)主義教育基地建設(shè)。2012年，中央電視臺(tái)把學(xué)校評(píng)為中國(guó)最美的六所大學(xué)之一。
營(yíng)造校園文化環(huán)境，規(guī)范師生文化行為。加強(qiáng)了老校區(qū)、呈貢校區(qū)的綠化、美化工作，實(shí)現(xiàn)建筑形體與自然生態(tài)環(huán)境的融合，發(fā)揮校園環(huán)境的育人功能。
文化活動(dòng)豐富多彩，輿論陣地建設(shè)加強(qiáng)。舉辦了“東陸高端學(xué)術(shù)論壇”“西南論壇”等高水平講座論壇。加強(qiáng)了校報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、校園廣播等輿論陣地建設(shè)，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作話語權(quán)。
8.辦學(xué)條件不斷改善
學(xué)校多渠道擴(kuò)大辦學(xué)資源，推進(jìn)校區(qū)建設(shè)和管理，完善校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化校區(qū)功能布局，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)資源共享，辦學(xué)條件不斷得到改善。
校區(qū)建設(shè)不斷加快，功能布局日漸合理。目前，呈貢校區(qū)已完成一期建設(shè)面積60.75萬平方米，其中56萬平方米的教學(xué)生活設(shè)施如期投入使用。加快了校本部的改造工作，出售空置公有住房解決部分教職工住宿問題。
籌資能力和資源利用水平進(jìn)一步提升。在籌資能力方面，年度辦學(xué)經(jīng)費(fèi)年均增長(zhǎng)25%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于8%的規(guī)劃目標(biāo)，自2012年起即實(shí)現(xiàn)年度辦學(xué)總經(jīng)費(fèi)達(dá)10億元的發(fā)展目標(biāo)，保證了學(xué)校建設(shè)與發(fā)展的資金需求。
“數(shù)字云大”建設(shè)有序推進(jìn)。建設(shè)新一代校園網(wǎng)，加強(qiáng)了校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了校園網(wǎng)有線無線接入全覆蓋和新老校區(qū)雙核心、雙鏈路，提高了網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。建設(shè)綠色數(shù)據(jù)中心，開展了與復(fù)旦跨區(qū)域存儲(chǔ)系統(tǒng)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)軟硬件資源共享，提升數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力。加強(qiáng)了應(yīng)用系統(tǒng)和教學(xué)科研資源建設(shè)，持續(xù)改善了師生校園信息化應(yīng)用系統(tǒng)。
文獻(xiàn)資源建設(shè)大幅提升。當(dāng)前，學(xué)校館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)總量288.64萬冊(cè)，中外文電子圖書73.82萬冊(cè)，有中外文數(shù)據(jù)庫23個(gè)，文獻(xiàn)總量合計(jì)362.46萬冊(cè)，完成館藏圖書350萬冊(cè)的發(fā)展目標(biāo)，與“十一五”末相比，新增紙質(zhì)文獻(xiàn)29萬余冊(cè)、數(shù)據(jù)庫8個(gè)、電子圖書近20萬種/冊(cè)，較好地為教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)資源保障。
校園安全保障體系和后勤服務(wù)體系不斷健全?！捌桨残@”建設(shè)取得實(shí)效，已形成“統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、保障有力”的安全工作體系。實(shí)施了“師生滿意工程”和“質(zhì)量提升工程”，注重節(jié)能和安全，后勤保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，后勤管理效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。
9.現(xiàn)代大學(xué)制度建設(shè)日益深化
學(xué)校深化了以目標(biāo)責(zé)任制為核心的學(xué)院制建設(shè)，推進(jìn)了依法治校，提高了辦學(xué)績(jī)效，現(xiàn)代大學(xué)制度建設(shè)取得實(shí)效。
以建設(shè)現(xiàn)代大學(xué)制度為目標(biāo)，學(xué)校不斷深化以目標(biāo)責(zé)任制為核心的學(xué)院制建設(shè)，改革創(chuàng)新學(xué)校的教學(xué)、科研、人事分配等制度，不斷完善學(xué)校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行體制與機(jī)制，全面提高管理水平。
（二）細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立自己很重要的意識(shí)，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面， 為自己訂出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)，并加以改正和克服。
為防止關(guān)注過多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己 說話辦事利索爽快，提升效率。
（三）溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我 們?cè)S多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。因此，建議： 完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他 ISO 的記錄表格等。上面要對(duì)客 戶要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓下一時(shí)段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握客戶動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。
對(duì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責(zé)任事故，獎(jiǎng)勵(lì)良好行為，考核不當(dāng)服務(wù)行 為，這樣獎(jiǎng)勵(lì)分明，一定能更好地促進(jìn)我們的服務(wù)工作。5、在各級(jí)管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，重新深刻認(rèn)識(shí)什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物 業(yè)管理服務(wù)全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個(gè)人都會(huì)以自己的方式避險(xiǎn)而淡化了人的日常性安全渴 望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計(jì)每個(gè)公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑” 指示牌子；雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽臺(tái)上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。
6、“以人為本” 的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為 業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu) 美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)得到 精神上的滿足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。7、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范 化、人性化的服務(wù)，怎么將服務(wù)提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企 業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。8、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個(gè)行為都會(huì)影響公司形象，對(duì)客戶的態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造 安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的 工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！9、服務(wù)行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實(shí)力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個(gè)角度來檢 驗(yàn)自身的不足，并且不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量， 并在這累積精華的過程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們 接到顧客投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪， 了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。11、我們除了要注意服務(wù)的熱情外，還要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點(diǎn)就要求我們?cè)谔幚砗涂蛻艚煌?，善于觀察 客戶的眼、神、情和語，善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖拢挥羞@樣客戶才會(huì)真正體會(huì)到我們的服務(wù)，才 會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)，服務(wù)才能算到位。12、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服 務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：（1）責(zé)任原則；（2）記錄原則；（3）及時(shí)原則；（4）徹底原則；（5）改進(jìn)原則；13、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)范的服務(wù)程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會(huì)發(fā)生， 我們應(yīng)大力倡導(dǎo)：“請(qǐng)用你的語言表達(dá)你的誠(chéng)意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務(wù)之星”的活動(dòng)，或者“大廈形象代言人” 的評(píng)比，以促進(jìn)各大廈大堂服務(wù)水平的提高，豎立公司一級(jí)物業(yè)服務(wù)的新形象。14、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。在公司一級(jí)資質(zhì)的前提下，提高自己的服務(wù) 水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。15、如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。首先，要 博學(xué)多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務(wù)工作涉及日常生活中的各個(gè)層面，需要客戶服務(wù)人員掌握多方面的知識(shí)和技 能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，多掌握一些個(gè)人技能。在日常的工 作中，針對(duì)業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當(dāng)?shù)膸椭?，這對(duì)物業(yè)工作的開展將是很有成效的。
其次，要嚴(yán)格自律，不計(jì)較個(gè)人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂“嚴(yán)格自律”，本人 理解為“不該做的事不做，不該說的話不說?！?作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個(gè)小 時(shí)的班是能夠也是應(yīng)該做到的。 16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服 務(wù)水平上相應(yīng)的提高；迅速反應(yīng)、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。17、信源大廈停車場(chǎng)入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動(dòng)聽的，符合國(guó)優(yōu)物業(yè)的形象。
18、（一）要讓公司每一個(gè)員工真正了解服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做？ （二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒有意識(shí)，何談服務(wù)。
（三） （四） （五） （六） 改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
加強(qiáng)部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。
建立公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對(duì)業(yè)主客戶負(fù)責(zé)、一切讓業(yè) 主、客戶滿意的原則，對(duì)業(yè)主、客戶實(shí)行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困 難，加強(qiáng)與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠(chéng)度。對(duì)業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一 時(shí)間給出答復(fù)。20、作為服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際 問題。21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，“精”就是要求我們的工作每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精 細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品。
物業(yè)管理的很多案例表明，落實(shí)“人性化”的服務(wù)措施，對(duì)減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)， 公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會(huì)盡早對(duì)客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷。比如公 司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節(jié)動(dòng)作還要加強(qiáng)；在工作允許的情況下，可 通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。22、在這次尋找不到位服務(wù)中，讓我們深刻感受到我們服務(wù)的差距和不足，在今后的工作中對(duì)自己將嚴(yán)格要求，急客 戶所急，對(duì)服務(wù)力求精益求精。23、隨著公司晉升為一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們要思考更多的是：如何從根本上提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力！這就需要“以人為本”的理 念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個(gè)方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍！當(dāng)員工人人都有著積極進(jìn)取， 滿懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時(shí)候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅(jiān) 固的奠基！24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對(duì)服務(wù)的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個(gè)穩(wěn)定的平衡 點(diǎn)。 25、在顧及業(yè)主利益的同時(shí)也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也可以在每一個(gè)客戶 的心中建立一個(gè)良好的形象。26、我們作為物業(yè)公司的一員，時(shí)刻有著良好的服務(wù)意識(shí)，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為 可以打發(fā)了事，要千方百計(jì)站在客戶的角度，真誠(chéng)地為其分憂解難，這才是服務(wù)。27、作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)地作好每一件事。
28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準(zhǔn)確度，不管客戶什么時(shí)間來，我們首先做到滿足客戶的時(shí)間要 求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會(huì)到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其它各方面才能獲利。29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場(chǎng)也不再風(fēng)平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，原有的、看似穩(wěn) 定的市場(chǎng)也會(huì)失去。因此必須站在服務(wù)者的角度，不斷地提高服務(wù)水平和效率，將公司始終處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，將眼 光投向市場(chǎng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，去爭(zhēng)取自己“血緣關(guān)系”以外的市場(chǎng)分額，以規(guī)模來提高企業(yè)的總體盈利水平。30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，由點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物 業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。31、只有提升服務(wù)，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實(shí)地的工作，不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。
32、我們應(yīng)該樹立一種服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是一種追求，是一種人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)是社會(huì)高品質(zhì)生 活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場(chǎng)上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場(chǎng)上改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。要轉(zhuǎn) 變觀念，改變舊的服務(wù)體系，向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”把服務(wù)作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每 一件事情，用心做好每一天。33、（一）樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神。（二）樹立良好的服務(wù)意識(shí)觀念。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（四） 要建立高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)。（五）要有全員營(yíng)銷的工作觀念。（六）要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì) 劃。（七）要建立有效、可行的培訓(xùn)機(jī)制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了客戶服務(wù)人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤 練內(nèi)功，熟練業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè)服務(wù)形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工 作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。35、能夠把服務(wù)做細(xì)，做精，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求。我們要提高我們服務(wù)的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣 才能做到我們公司的口號(hào)：“服務(wù)為先，誠(chéng)信為源”。36、應(yīng)不斷加強(qiáng)員工自身服務(wù)素質(zhì)和意識(shí)、提高工作技能，并嚴(yán)格按照國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理的服務(wù)水平向前邁進(jìn)。
37、在我們管理服務(wù)當(dāng)中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務(wù)質(zhì)量對(duì)待不 同層次的客戶。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，才能整體提升我們的服務(wù)品牌。38、我們公司的每位員工，都要積極主動(dòng)的為我們的客戶提供服務(wù)，都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，要努力提高自己 的服務(wù)水平；積極主動(dòng)服務(wù)，客戶才可能給予比較高的評(píng)價(jià)；積極主動(dòng)的服務(wù)，才能給客戶留下好印象。廣大員工積 極主動(dòng)地服務(wù)才是我們提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。39、服務(wù)員的微笑是親切的問候語；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn) 小差錯(cuò)，微笑是真誠(chéng)的道歉詞。40、服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，不同崗位既 有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達(dá)能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等。
41、物業(yè)管理也是一種服務(wù)行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把客戶服務(wù)放在第一位，在日常工作中把每項(xiàng)工作做好。
42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認(rèn)真分析、判斷找出原因，加強(qiáng)改進(jìn)，以求完善。要經(jīng)常開 展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和計(jì)劃，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動(dòng)作用， 加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé)，為業(yè)主、租戶、顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務(wù)到位。
44、建議：（一）定期或不定期開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。（二）根據(jù)媒體報(bào)道的有關(guān)服務(wù)事例進(jìn)行討論，以提高員工服務(wù) 意識(shí)。（三）制定員工內(nèi)部服務(wù)意識(shí)考核，制定考核表。（四）制定服務(wù)崗位禮貌用語。（五）設(shè)立與精神文明有關(guān) 的書籍、報(bào)刊處，潛移默化員工的意識(shí)。
45、（一）調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓(xùn)需求。（二）強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。（三）開展職業(yè) 技能競(jìng)賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組， 每年有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織開展各種職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)。（四）注重員工學(xué)歷教育，提升員工文化層次。在強(qiáng)技能、 提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織員工提升文化層次，出臺(tái)員工參加成人高等教育學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，采 取通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)報(bào)銷學(xué)費(fèi)，并對(duì)取得好成績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的政策。鼓勵(lì)員工提高文化層次。
46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務(wù)意識(shí)水平和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力還需進(jìn)一步提升， 通過集中人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，管理處對(duì)新入職的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)， 以使從整體的綜合素質(zhì)上對(duì)一線員工得到各水平有更好的提高，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能都能達(dá)到一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管 理水平！ 47、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言， 管理好設(shè)計(jì)優(yōu)美實(shí)用，用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員 為客戶提供優(yōu)良的管理與服務(wù)。
48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素 質(zhì)及其努力程度。
49、做服務(wù)行業(yè)，必須處處站在顧客的立場(chǎng)上，處處為客戶著想，才能把服務(wù)工作做好。
50、“細(xì)節(jié)決定成效”，在服務(wù)中展示有形的服務(wù)，向業(yè)主提供消費(fèi)的知情權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服 務(wù)，并將服務(wù)程序化、步驟細(xì)化，這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到雙贏。
51、建議：（一）通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān) 系。（二）加強(qiáng)日常檢查巡視，定期進(jìn)行設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（三） 進(jìn)一步細(xì)化各部門、部門各崗位職責(zé)，避免人浮于事。
52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是 企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。
53、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度，公司的發(fā)展需要一 批敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)物業(yè)的正常使用功能，延長(zhǎng)物業(yè)的 壽命，提高物業(yè)價(jià)值。
54、我們自己的服務(wù)態(tài)度是否熱情、待人是否誠(chéng)懇。每人都會(huì)碰到各種理由搪塞，要千方白計(jì)站在客戶的角度，急客 戶之所急、想客戶之所想。 55、每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
56、每個(gè)客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個(gè)個(gè)精神抖擻、站姿標(biāo)準(zhǔn)，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答， 周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運(yùn)行穩(wěn)定快捷，我想每個(gè)客人肯定會(huì)覺得這個(gè)大廈的物業(yè)管理公司是一個(gè)管理出 色、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)，對(duì)我們就更加有信心。
57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感覺管理還有許多不到位的地方。
1、專項(xiàng)服務(wù)不夠?qū)I(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社會(huì)上專業(yè)的保潔公司相 比，服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等與社會(huì)不接軌。如要立足于社會(huì)，應(yīng)該有更好的服務(wù)、品牌與實(shí)力。
2、人員素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主要的工作是：安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么 維護(hù)安全的人員是非常重要的。公司人力資源部門應(yīng)認(rèn)真把關(guān)，為公司招來合適的人才，認(rèn)真篩選，雖然“看門”“看車” 保安的工作，他們的所作所為是一個(gè)管理處的形象，更是一個(gè)企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和 安心？也難讓業(yè)主對(duì)公司有信心。
3、崗前培訓(xùn)的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學(xué)歷不高，工作經(jīng)歷淺，公司應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)行一系列培訓(xùn)與 考核， 讓新員工具備起碼的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德， 遵守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。
按市政府規(guī)定， 所有保安人員需“持 證上崗”。
4、公共責(zé)任險(xiǎn)引入小區(qū)、大廈，從重視服務(wù)和管理考慮，業(yè)主要求自身的各項(xiàng)權(quán)利和利益得到保障的意識(shí)和要求已日 漸強(qiáng)化。而在對(duì)人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購買外墻公共責(zé)任險(xiǎn)，但如果一位客人在 小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的 概率極低，不能存在僥幸心理。因?yàn)橐坏┻@種情況發(fā)生，不但會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成損失，同時(shí)也會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)上的損 失。建議引入公共責(zé)任險(xiǎn)，可以對(duì)此類事件的雙方形成一道保護(hù)網(wǎng)，同時(shí)也提升以人為本的管理理念。
58、多提供一些個(gè)性化服務(wù)關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到“活兒”是否主動(dòng)細(xì)致，做好每一件事。
59、在日常的管理服務(wù)中,一定要想方設(shè)法排除困難把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好,只有用心服務(wù)，才會(huì)讓我們的客戶感受到 我們的忠誠(chéng)，“精誠(chéng)所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細(xì)、做好、才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
60、我們要對(duì)所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設(shè)身地為業(yè)主著想，提供一流的服 務(wù)和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把 方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。
61、要靈活應(yīng)用文明禮貌用語，講話要注意方式，語句要正確、婉轉(zhuǎn)，語氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨 下，要注意語速、語調(diào)，動(dòng)作要輕盈利速，要注意傾聽和引導(dǎo)，對(duì)不理解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心， 換位思考，要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。
62、在此次參觀學(xué)習(xí)的行程中深切體會(huì)到了服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和服務(wù)行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)來談 談本人的一點(diǎn)感受： （一）活動(dòng)時(shí)間選擇不當(dāng)，導(dǎo)致成本大幅增加。旅游業(yè)的時(shí)間性很強(qiáng)，每個(gè)時(shí)間段的費(fèi)用支出差別很大，去年我到桂 林雙臥四天游的費(fèi)用為 599 元，而且景點(diǎn)還要多，這次的費(fèi)用支出卻增加較大。
（二）個(gè)別員工在與客戶打交道過程中，語氣生硬，容易導(dǎo)致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點(diǎn)，但我奉行“服 務(wù)第一”的原則。作為服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的服務(wù)態(tài)度是非常重要，“細(xì)心、耐心、用心”是我們必須具備的 服務(wù)素質(zhì)，否則很難做到令客戶滿意。
（三）部分員工業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職 崗位上根本不知道自己應(yīng)該做什么、遇到事情應(yīng)該怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對(duì)公司的負(fù)面影響較大。如何提 高員工綜合素質(zhì)、完全達(dá)到一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是擺在我們面前的首要問題。
63、我們公司已晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，應(yīng)加大力度開展提高服務(wù)水平工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓服務(wù)質(zhì)量， 使員工素質(zhì)和服務(wù)水平盡快與一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)相吻合。
64、在平時(shí)的工作中，我們要對(duì)所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設(shè)施的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)等信息盡可能了解的全面一些，收 集、儲(chǔ)備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。
65、物業(yè)公司要做大做強(qiáng)，就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍和提出更高要求的服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè) 管理公司的業(yè)務(wù)水平。
66、感悟管理工作應(yīng)從細(xì)處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準(zhǔn)和管理水平。
67、想要把服務(wù)做好、做細(xì)。首先是服務(wù)人員要學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)。
68、尋找不到位服務(wù)要從我們做起，要提高公司服務(wù)質(zhì)量，首先要提高員工素質(zhì)及增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，人人有責(zé)任心，就 會(huì)減少服務(wù)不到位現(xiàn)象。
69、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高，這務(wù)必就要求物業(yè) 管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高，員工的素質(zhì)要不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工 真正意識(shí)到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴(yán)格要求，立 身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷涌現(xiàn)新的生機(jī)。只有以主人翁的精神，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴作起，從我們身邊做起， 把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當(dāng)中。
70、服務(wù)，是一種付出、是一種奉獻(xiàn)、是一種自身價(jià)值的認(rèn)知、更是一種境界。
71、良好的服務(wù)細(xì)節(jié)是一種對(duì)人性的關(guān)懷，體現(xiàn)了對(duì)顧客的誠(chéng)意和尊重，并會(huì)給他們留下深刻的印象和感動(dòng)。
72、公司應(yīng)該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對(duì)待，時(shí)時(shí)刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其 他人員都要有安保意識(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時(shí)報(bào)告，人人動(dòng)員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。
73、建議我公司在開展租擺活動(dòng)時(shí)： （一）制定我公司律師審定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通過審定，全 公司通用）（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務(wù)的開展。
； 74、服務(wù)公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個(gè)年齡段的人；個(gè)性化服務(wù)也要到位，只有同時(shí)做好了這兩方面的工作， 才能算得上真正到位。
75、 （一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)； （二）加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)； （三）正視存在問題，著力化解矛盾； （四） 加強(qiáng)企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。
76、一個(gè)不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠(yuǎn)不可能“做強(qiáng)”，因此公司必須既要做好短期計(jì)劃，也要做好中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要 內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程、人才儲(chǔ)備等，把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務(wù)、品質(zhì)第一、 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則。
77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)之價(jià)值所在，只有在日常管理中，注重細(xì)節(jié)問題， 同時(shí)在與業(yè)主、客戶溝通時(shí)，細(xì)心體貼，耐心答疑，及時(shí)為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。
78、全體員工不但要樹立全新的“五心服務(wù)”，即“真心、熱心、細(xì)心、精心、愛心”，將心比心，用誠(chéng)信服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、 到位服務(wù)、精益服務(wù)和親情服務(wù)為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn) 代化、科學(xué)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的“五化管理”。小到設(shè)立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務(wù)，都是我們應(yīng)該 努力做到的。
79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以及服務(wù)態(tài)度。
80、做為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對(duì)待客人和租戶都必須以禮相待 和尊重，讓客戶覺得舒心。
81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的機(jī)會(huì)進(jìn) 步、提高，只有這樣的公司才是有前途的公司。
82、我認(rèn)為提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量需要解決幾個(gè)觀念問題：一、是市場(chǎng)化不能只認(rèn)錢不認(rèn)人不能片面認(rèn)為過去是無 償?shù)墓芾?，現(xiàn)在是有償?shù)姆?wù)，把收費(fèi)放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務(wù)贏得上帝的信條。二是對(duì)廣大業(yè)主不能苛求， 應(yīng)當(dāng)換位思考，從業(yè)主的角度看待和解決問題。三是在管理和服務(wù)之間尋找平衡點(diǎn)，要多以服務(wù)的形式出現(xiàn)將公司和 業(yè)主的關(guān)系定位于“魚水”關(guān)系，在工作中設(shè)身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，贏得了 廣大業(yè)主的認(rèn)同和稱贊。
83、物業(yè)服務(wù)工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的財(cái)富。只有用心為人服務(wù)，才會(huì)使業(yè)主感受 到到位的服務(wù)，才會(huì)使物業(yè)公司成為有口碑的公司。
84、作為服務(wù)行業(yè)，一定要持有熱心、誠(chéng)心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務(wù)態(tài)度，這才是一個(gè)服務(wù)行業(yè)人員 所應(yīng)具備的價(jià)值觀。
85、 （一）以人為本的服務(wù)理念； （二）有個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)； （三）有精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； （四）合理化的服務(wù)成本； （五）優(yōu)秀的人才支撐； （六）和諧上進(jìn)的企業(yè)文化。
86、服務(wù)不但要從大方面想也要注重細(xì)節(jié)，每一些細(xì)微的東西都會(huì)給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做 到對(duì)人友善有禮貌。對(duì)我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務(wù)方面要做 到及時(shí)、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心。
87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大發(fā)展，我們?cè)瓉淼墓芾硭胶头?wù)質(zhì)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此迫切需要在這方面加以 提高，我總結(jié)出應(yīng)從以下幾個(gè)方面給予改善： （一）服務(wù)質(zhì)量從管理層開始。
（二）建立服務(wù)質(zhì)量資料庫。
（三）推行服 務(wù)質(zhì)量承諾制。
（四）調(diào)動(dòng)員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（五）加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，如維修、保養(yǎng)、 安全等方面，定期對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神。
（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和技 巧，規(guī)范服務(wù)用語，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
88、我們要堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對(duì)物業(yè)管理的行業(yè)認(rèn)識(shí)，樹立忠誠(chéng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，利人意識(shí)， 并以此指導(dǎo)，規(guī)范，升華自己的言行，從而達(dá)到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理 想境界。
89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲(chǔ)備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風(fēng)；較高 的科學(xué)文化知識(shí)，業(yè)務(wù)水平和管理技巧；知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的 組織系統(tǒng)，才可能運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效能。
90、物業(yè)標(biāo)識(shí)牌用語要親切，防止有傷大雅的語言造成客戶的逆反心理，應(yīng)以和藹善意的提醒或暗示，達(dá)到合作的預(yù) 期目的。
91、以 ISO 安全檢查小組的服務(wù)質(zhì)量考核為例，公司部分員工對(duì)考核工作的不理解，上層干部應(yīng)該多與基層員工溝通， 并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務(wù)質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場(chǎng) 口碑和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 92、微笑服務(wù)是一種魅力，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地 融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。
93、在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應(yīng)該有一種“服務(wù)”的心態(tài)，因?yàn)楹芏喙ぷ魇遣块T之間的相互協(xié)作與溝通，我們對(duì)待同事的 態(tài)度也應(yīng)該是象對(duì)待業(yè)主客戶一樣。
94、作為服務(wù)行業(yè)的人員要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責(zé)盡職，不斷學(xué)習(xí)、不斷提升服務(wù)意識(shí)，結(jié)合 自身的特點(diǎn)，把別人值得學(xué)習(xí)的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢(shì)。
95、服務(wù)者不能只是按照服務(wù)約定提供機(jī)械式服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞才是至關(guān)重要的。通過服務(wù)質(zhì)量的差異，可以窺 視到這個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個(gè)服務(wù)者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會(huì)贏得大多數(shù)被服 務(wù)者的贊賞。
96、服務(wù)性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為物業(yè)管理公司的員工，特別是一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工， 更應(yīng)該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時(shí)要面帶微笑、雙目注視對(duì)方，多用到“請(qǐng)”、“你好”或者“不好意思”, 穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時(shí)刻感受到我們對(duì)他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級(jí) 資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。
97、服務(wù)水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要 標(biāo)準(zhǔn)，作為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有計(jì)劃性的開展服 務(wù)工作，我相信一定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務(wù)工作搞好。
98、要想我們的工作得到客戶、業(yè)主的認(rèn)同和肯定，我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，真誠(chéng) 的為我們的業(yè)主和客戶服務(wù)。
99、在服務(wù)行業(yè)，我覺得令人滿意的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)精益求精的追求過程，規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、 改進(jìn)提供了一個(gè)客觀的參考依據(jù)，從而最終形成了每一位從業(yè)人員可以共同遵循的標(biāo)準(zhǔn)。
100、結(jié)合公司組織的“尋找不到位服務(wù)”活動(dòng)，就此活動(dòng)提出相關(guān)建議： （一）公司員工要有安全防范意識(shí)，如遇到可 疑的人或事，第一時(shí)間向相關(guān)人員或部門匯報(bào)，及時(shí)消除安全隱患。
（二）公司已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度， 并且已經(jīng)實(shí)施，但在實(shí)施過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作中應(yīng)該加大對(duì)執(zhí)行力的考核。
（三）公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對(duì)等，對(duì)不同人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考核。
（四）對(duì)公 司范圍的評(píng)先、評(píng)優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。
車間安全生產(chǎn)合理化建議100條_安全生產(chǎn)“金點(diǎn)子”合理化建議安全生產(chǎn)“金點(diǎn)子”合理化建議安丘盛源熱電有限責(zé)任公司 孫進(jìn)喜各單位對(duì)安全生產(chǎn)非常重視，對(duì)安全管理方面、安全培 訓(xùn)方面都做了全面細(xì)致的部署和落實(shí)，安全生產(chǎn)的意識(shí)增強(qiáng) 和安全氛圍良好,但還是有許多欠缺的方面。提兩點(diǎn)關(guān)于安 全生產(chǎn)的建議： 1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)法的學(xué)習(xí)力度，提高職工安全意識(shí) 現(xiàn)狀：目前公司各項(xiàng)任務(wù)較多，各個(gè)工作崗位上的人員 都凝心聚力搞生產(chǎn)，在這樣的情況下更要注重安全生產(chǎn)教育 工作，嚴(yán)防因?yàn)榭紤]不周，安全意識(shí)松懈造成的安全隱患。
建議：由各這車間組織全體人員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法，并通 過考試的形式，檢驗(yàn)各工作人員掌握安全知識(shí)的程度，對(duì)考 試不及格者，要求下崗專職學(xué)習(xí)，直至考試合格，方可上崗 工作。
預(yù)期成果：增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)安全知識(shí)的意識(shí)，通過經(jīng)濟(jì)手 段（一人出現(xiàn)安全事故、全車間人員的安全獎(jiǎng)都將取消）約 束職工行為，充分利用班組車間的團(tuán)隊(duì)力量來抓安全，形成 全員抓安全，人人都是安全員的氛圍，使公司的工作效率和 工作質(zhì)量得到提升。
2、加大安全宣傳力度，形成濃厚的安全氛圍 現(xiàn)狀：現(xiàn)在宣傳安全的方式存在形式僵化，內(nèi)容空洞的 現(xiàn)象，職工存在被動(dòng)接受的問題。
建議:通過微信、微博等新媒體，將身邊發(fā)生的安全事 故制作安全小故事、安全小視頻等，增加職工的閱讀興趣和 感受力度。對(duì)事故的起因、經(jīng)過、教訓(xùn)、總結(jié)、預(yù)防等各個(gè) 方面進(jìn)行說明，使職工設(shè)身處地的感受到安全教育。
預(yù)期成果：通過真實(shí)案列教育和主動(dòng)接受安全知識(shí)的方 式，職工學(xué)習(xí)安全、理解安全的能力和覺悟?qū)⒋蟠筇岣?，?覺遵守安全的意識(shí)也會(huì)增加。
車間安全生產(chǎn)合理化建議100條_最新-安全生產(chǎn)合理化建議6篇《安全生產(chǎn)合理化建議》 安全生產(chǎn)合理化推薦（一） ： 對(duì)公司安全生產(chǎn)的合理化推薦書 安全生產(chǎn)最根本的目的是保護(hù)人的生命和健康。堅(jiān)持以人本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持 續(xù)的發(fā)展觀，是對(duì)公司安全生產(chǎn)的最根本要求。安全生產(chǎn)管理也是公司管理的重要組成部 分。管理缺陷是所有事故的普遍原因，管理失誤往往是多重失誤造成的。因此，安全管理 應(yīng)全方位、全天候、全過程、全員管理，即橫向到邊，縱向到底。公司領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必實(shí)施安全 管理，這是法律職責(zé)賦予的要求；公司員工務(wù)必理解安全管理，這是每一個(gè)員工自身利益 的需要；管理人員務(wù)必模范執(zhí)行安全管理，這是素質(zhì)的表現(xiàn)。這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)安全 法津法規(guī)、安全專業(yè)知識(shí)，以到達(dá)客觀地、科學(xué)地分析各方面存在的不安全因素，從源頭 上消除事故隱患，到達(dá)長(zhǎng)治久安的目的。
個(gè)人對(duì)公司安全生產(chǎn)的推薦措施有以下幾個(gè)方面： 一、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)制，個(gè)性是安全第一職責(zé)人制。安全生產(chǎn)職責(zé)制落實(shí)得好， 安全狀況就好， 反之安全狀況就差。
為了能夠落實(shí)好安全生產(chǎn)職責(zé)制， 首先務(wù)必對(duì)各部門、 各崗位在安全生產(chǎn)工作中的責(zé)、權(quán)、利進(jìn)行明確界定，責(zé)、權(quán)、利不清，職責(zé)制很難落實(shí)。
透過層層落實(shí)簽訂《安全生產(chǎn)職責(zé)書》的形式，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)，并按職責(zé)和要求 追究事故職責(zé)。
二、加強(qiáng)安全技術(shù)教育、培訓(xùn)工作，提高人員素質(zhì)。要重點(diǎn)把握好培訓(xùn)對(duì)象、資料、 形式、效果4個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)做到培訓(xùn)資料的針對(duì)性、培訓(xùn)對(duì)象的層次性和培訓(xùn)形式的多樣 性，把員工安全知識(shí)、安全技術(shù)水平、業(yè)務(wù)潛力與員工個(gè)人業(yè)績(jī)考核相結(jié)合，并與激勵(lì)機(jī) 制相結(jié)合，使公司管理人員及員工到達(dá)較高的業(yè)務(wù)水平、較強(qiáng)的分析決定和緊急狀況處理 潛力，使廣大員工把安全作為工作、生活中的第一需要，實(shí)現(xiàn)安全工作要由我安全向我要 安全、我懂安全、我會(huì)安全的轉(zhuǎn)變。
三、關(guān)心員工生活，推行人性化管理是安全管理極其重要的工作。要充分發(fā)揮每個(gè)人 的主觀能動(dòng)性，教育公司員工樹立我的安全我負(fù)責(zé)，他人的安全我有責(zé)的思想，構(gòu)成團(tuán)結(jié) 友愛，互幫互助的良好風(fēng)尚，在營(yíng)造良好的工作氛圍的過程中樹立企業(yè)的安全文化，為實(shí) 現(xiàn)長(zhǎng)期安全生產(chǎn)奠定堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
四、全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，監(jiān)控重大危險(xiǎn)源，認(rèn)真解決突出問題，建立 重大危險(xiǎn)源監(jiān)控和重大隱患排查機(jī)制及分級(jí)管理制度，構(gòu)建各級(jí)重大危險(xiǎn)源、重大隱患管 理信息系統(tǒng)，有效防范和遏制安全事故的發(fā)生，真正把安全生產(chǎn)法規(guī)和各項(xiàng)制度措施落到 實(shí)處，確保員工的生命財(cái)產(chǎn)安全和公司的和諧穩(wěn)定。
切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，貫徹好安全生產(chǎn)方針，堅(jiān)持安全生產(chǎn)標(biāo)本兼治，重在治本。
只有切實(shí)做好安全生產(chǎn)綜合治理，就會(huì)預(yù)防事故發(fā)生；只有綜合治理安全事故隱患，才能 真正實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
安全生產(chǎn)合理化推薦（二） ： 安全生產(chǎn)合理化推薦 根據(jù)公司下發(fā)《關(guān)于開展安全生產(chǎn)合理化推薦征集活動(dòng)的通知》 ，現(xiàn)將服務(wù)組收集的合 理化推薦整理如下： 一、安全管理方面 1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的安全生產(chǎn)工作方針，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)資金和票 款的管理，一旦發(fā)生產(chǎn)安全事故及各種突發(fā)事件，要在第一時(shí)間請(qǐng)示值班領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)相關(guān) 應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的原則、程序、措施迅速開展前期處置，在第一時(shí)間通知相關(guān)部門核實(shí)有關(guān) 信息，并按規(guī)定向上級(jí)部門報(bào)告動(dòng)態(tài)狀況。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)安全職責(zé)制，誰主管，誰負(fù)責(zé)，杜絕一些領(lǐng)導(dǎo)和員工、干活憑經(jīng)驗(yàn)，管理 憑感覺，舊思想跟不上管理的現(xiàn)象。
3、營(yíng)業(yè)廳設(shè)備安全管理往往忙于應(yīng)付，沒有解決實(shí)際安全問題。應(yīng)定期按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放并 及時(shí)檢查。管理人員督促檢查存在缺項(xiàng)，應(yīng)勤檢查，在要害場(chǎng)所多增加一些安全標(biāo)識(shí)，警 示牌，加大安全巡查力度。
二、工作現(xiàn)場(chǎng)方面 1、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)前臺(tái)及更衣室內(nèi)物件擺方不整齊，工作場(chǎng)地?cái)[放凌亂，工序不明了，不 能做到道路暢通，影響安全生產(chǎn)。
2、由于天氣變冷，各辦公室、更衣室里的員工取暖設(shè)備比較雜亂，易引起火災(zāi)，推薦 公司統(tǒng)一設(shè)置取暖設(shè)備，各辦公室、更衣室有專人負(fù)責(zé)取暖設(shè)備，及時(shí)關(guān)掉取暖設(shè)備。
3、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)工作現(xiàn)場(chǎng)的插頭、插座、移動(dòng)電源線老化需要更換，線路比較混亂，經(jīng)常 出問題，要定期檢修檢查。廳內(nèi)沒有全套的應(yīng)急檢修設(shè)備，電源夾子沒有絕緣，后臺(tái)機(jī)房 沒有冬季絕緣棉鞋。加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)檢修，保證設(shè)備始終處于安全狀態(tài)。
三、職工安全教育存在問題 1、推薦開展安全活動(dòng)，職工對(duì)安全知識(shí)知之甚少，期望能請(qǐng)相關(guān)安全專家講課。
2、加強(qiáng)宣傳教育，及時(shí)督查各單位安全學(xué)習(xí)狀況，重點(diǎn)檢查基層車間的安全管理記錄， 督導(dǎo)基層做好安全生產(chǎn)教育，個(gè)性是每周一案、每日一題活動(dòng)。加大安全檢查力度，要常 抓不懈。
3、推薦增開廣播時(shí)段，能夠播放有關(guān)安全生產(chǎn)方面的知識(shí)，每個(gè)星期播放一到兩個(gè)資 料，安全管理部整理各單位歷年安全事故案例，分析原因制作成光碟，以作為培訓(xùn)員工、 安全教育的生動(dòng)教材。
安全生產(chǎn)合理化推薦（三） ： 煤礦安全生產(chǎn)管理合理化推薦書 在日常生產(chǎn)過程中，往往會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的事情發(fā)生，輕者影響生產(chǎn)，重者造成 人員傷害，所以這就要求我們各級(jí)管理人員要有高度的警惕性和靈活性，透過各方面的努 力來抓好安全生產(chǎn)管理，保障我們井下人員以及設(shè)備的安全。
一、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，落實(shí)整改發(fā)現(xiàn)的各類問題 管理人員在井下巡查過程中，發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患和影響我礦禮貌生產(chǎn)的問題，及時(shí) 匯報(bào)到調(diào)度室或者相關(guān)部門，期望有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)能夠予以重視，并及時(shí)落實(shí)整改。
二、加強(qiáng)部門與部門之間的溝通 平時(shí)由于工作各方面原因，可能導(dǎo)致部門之間溝通很少，處理問題時(shí)時(shí)效性很低，很 多問題得不到及時(shí)有效解決，往往耽誤了時(shí)間，造成問題的擴(kuò)大化。推薦在這方面能夠得 到加強(qiáng)。
三、提高職工的安全意識(shí)及綜合素質(zhì) 職工的安全意識(shí)及綜合素質(zhì)是十分重要的，這兩個(gè)方面是相輔相成的關(guān)系，如果得到 提高，在安全管理上會(huì)更進(jìn)一步提高，更加便于管理。如何提高職工的安全意識(shí)及綜合素 質(zhì)呢？我們能夠加強(qiáng)職工的安全教育及文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，透過相關(guān)部門為區(qū)隊(duì)帶給學(xué)習(xí)材 料，利用多種教育手段，使職工各方面的素質(zhì)得到有效提高，這樣就能夠基本消除了文化 層次帶來的差異，有利于我們基層區(qū)隊(duì)開展安全管理工作。(4) 四、在安全上，人人都是安檢員 無論是任何人，在井下或地面發(fā)現(xiàn)了安全隱患及三違現(xiàn)象，都能夠進(jìn)行匯報(bào)或揭發(fā)， 對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的人員，安監(jiān)部門能夠給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加職工的工作信心和激勵(lì)職工的工作 熱情。這樣我們的安全管理就滲透到各個(gè)層面，由高至低，從管理人員到職工之間構(gòu)成一 條閉環(huán)監(jiān)督線路，起到互相監(jiān)督的核心作用。
安全生產(chǎn)合理化推薦（四） ： 安全生產(chǎn)合理化推薦匯總統(tǒng)計(jì) 12 月 6 日公司下發(fā)了《關(guān)于開展安全生產(chǎn)合理化推薦征集活動(dòng)的通知》在全公司廣泛 開展安全生產(chǎn)合理化推薦征集活動(dòng)，截止到 12 月 16 日，共有精美公司、精特公司、精銳 公司、電器車間、機(jī)加工車間、綜合車間、科技開發(fā)部、外殼分廠、質(zhì)保部、機(jī)關(guān)支部、 生產(chǎn)供應(yīng)支部 11 家單位上交了合理化推薦，另外運(yùn)銷公司、鑄造分廠、頂梁分廠、電器分 廠 4 家單位未能上交合理化推薦。
現(xiàn)將各單位上報(bào)的合理化推薦整理如下： 一、公司在安全管理上存在問題： 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)安全職責(zé)制，誰主管，誰負(fù)責(zé)，杜絕一些領(lǐng)導(dǎo)和職工、干活憑經(jīng)驗(yàn)，管理 憑感覺，老思想跟不上管理的現(xiàn)象。
2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，下級(jí)往往忙于應(yīng)付，沒有解決實(shí)際安全問題。
3、安全管理臺(tái)帳不規(guī)范，應(yīng)定期按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放并及時(shí)檢查。管理人員督促檢查存在缺項(xiàng)， 應(yīng)勤檢查，在要害場(chǎng)所多增加一些安全標(biāo)識(shí)，警示牌，加大安全巡查力度。
4、要堅(jiān)持對(duì)新進(jìn)職工和外來人員進(jìn)行安全教育制度，嚴(yán)格持證上崗。
5、由于近期生產(chǎn)任務(wù)不足及棚戶區(qū)改造等問題，造成職工思想不穩(wěn)定，管理起來比較 困難， 容易發(fā)生事故。
推薦加強(qiáng)職工的安全教育， 增加生產(chǎn)任務(wù)， 加強(qiáng)安全生產(chǎn)巡查力度， 及時(shí)做好職工思想工作。 6、做好質(zhì)量監(jiān)管和審查，不合格產(chǎn)品要及時(shí)報(bào)廢處理，不能修修補(bǔ)補(bǔ)就當(dāng)做完好品供 應(yīng)給客戶，影響公司整體形象(能夠修好不影響產(chǎn)品整體性能的除外) 7、嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品入庫檢驗(yàn)，不能讓一件不合格品進(jìn)入成品庫，對(duì)產(chǎn)品內(nèi)腔有毛刺、有 遺留螺絲釘、 插件組裝不牢固、線路凌亂、 線路連接不對(duì)等現(xiàn)象， 查出質(zhì)量事故， 要嚴(yán)懲， 迅速做來源罰并追究原因，職責(zé)到人，堅(jiān)決抵制互相推諉現(xiàn)象 8、公司勞動(dòng)紀(jì)律比較松散，大門口進(jìn)出無人過問，職工在車間干活還想著家中的事， 要加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格出廠條例，加強(qiáng)對(duì)廠門衛(wèi)等人員的管理，不能抓三天就松懈了。
9、細(xì)化生產(chǎn)流程，改善工藝技術(shù)，降低采購和制造成本，優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化生產(chǎn)， 提高生產(chǎn)效率。及時(shí)了解行業(yè)上同類產(chǎn)品信息，及時(shí)捕捉適銷產(chǎn)品，加強(qiáng)與高校、科研機(jī) 構(gòu)聯(lián)合，生產(chǎn)煤礦急需的救生設(shè)備等 二、工作現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患及需要解決的問題 1、職工勞動(dòng)保護(hù)穿戴不統(tǒng)一整齊，部分車間職工工作服缺失，需要購置新工作服。
2、車間更衣室內(nèi)物件擺方不整齊，工作場(chǎng)地加工件擺放凌亂，工序不明了，不能做到 道路暢通，影響安全生產(chǎn)。
3、一部分職工在工作時(shí)存在僥幸心理，憑經(jīng)驗(yàn)辦事的表現(xiàn)嚴(yán)重。
4、新進(jìn)學(xué)員理論知識(shí)重組，但實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足，部分新職工不聽管理，應(yīng)加強(qiáng)安全 教育。
5、由于天氣變冷，車間各辦公室、更衣室里的職工取暖設(shè)備比較雜亂，易引起火災(zāi)， 推薦公司統(tǒng)一購買取暖設(shè)備， 各辦公室、 更衣室有專人負(fù)責(zé)取暖設(shè)備， 及時(shí)關(guān)掉取暖設(shè)備。
6、精美公司部分鉗工銼刀手把缺失。
7、機(jī)床操作工在設(shè)備開啟前沒有檢查設(shè)備的習(xí)慣，需要加強(qiáng)班前十分種教育。
8、部分車間將油桶等易燃物存在車間，沒有放到指定的安全位置。
9、存在部分職工戴手套使用大小錘，違反三違規(guī)定，要架起那個(gè)這方面的教育。
10、管輔人員在下車間時(shí)，沒有及時(shí)穿戴防護(hù)用品，管輔人員也沒有發(fā)放防護(hù)用品， 給生產(chǎn)帶來了安全隱患，請(qǐng)按計(jì)劃購置。
11、部分航車工在起吊加工件時(shí)存在信號(hào)不明就起吊的現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了三違規(guī)定。
12、電器車間工作現(xiàn)場(chǎng)的插頭、插座、移動(dòng)電源線老化需要更換，試驗(yàn)區(qū)檢驗(yàn)臺(tái)需要 維修，航車故障多，經(jīng)常出問題，要定期檢修。試驗(yàn)用電源夾子沒有絕緣，試驗(yàn)組沒有冬 季絕緣棉鞋。
13、電器車間部分職工進(jìn)試驗(yàn)區(qū)沒有穿絕緣鞋，亂用電工工具，在使用電動(dòng)工具時(shí)要 檢查是否有漏電現(xiàn)象。車間電瓶車?yán)匣?，剎車不靈，容易造成事故，推薦購買新電瓶。 14、天氣變冷，車間溫度在零度以下，機(jī)床冷卻液結(jié)冰，職工長(zhǎng)時(shí)間操作容易凍傷手， 反應(yīng)不靈活，易出事故。
15、公司車棚經(jīng)常出現(xiàn)有人破壞職工車棚、車輛等現(xiàn)象。
16、外殼分廠法蘭組液壓機(jī)老化嚴(yán)重。結(jié)構(gòu)工段車間人員多，工作場(chǎng)地焊機(jī)和平臺(tái)太 近，易出安全事故，氧氣房由于天氣太冷，氧氣表和氧氣閥容易出現(xiàn)凍霜，造成生產(chǎn)無法 供氣。鉚工、機(jī)床操作工在修磨外殼時(shí)，需帶防護(hù)眼鏡，此刻發(fā)的防護(hù)眼鏡都是塑料的， 有熱氣的時(shí)候容易構(gòu)成水霧，看不清物體。加工段航車車輪和道軌磨損嚴(yán)重，且工作現(xiàn)場(chǎng) 狹小，人員多，鋼板長(zhǎng)度多為 11~12cm，用航車起吊時(shí)易出現(xiàn)事故。
17、公司機(jī)關(guān)包括質(zhì)保部仍在使用木質(zhì)配電盤和刀閘，屬于國(guó)家明令禁止使用的，生 產(chǎn)車間已經(jīng)改造完畢，機(jī)關(guān)應(yīng)盡快整改以消除隱患。
18、質(zhì)保部東面大樓的女兒墻開裂，已經(jīng)出現(xiàn)過脫落，如脫落時(shí)有人在下方行走，后 果嚴(yán)重，質(zhì)保部已經(jīng)在下方張貼警示標(biāo)語，但仍然是一個(gè)大的隱患，應(yīng)盡快請(qǐng)施工部門處 理。
19、質(zhì)保部所在大樓的總開關(guān)沒有漏電保護(hù)，其中廠史館長(zhǎng)期沒有人，一旦電源有問 題，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。進(jìn)廠檢驗(yàn)組從 2010 年 8 月開始對(duì)硅橡膠進(jìn)行耐高壓試驗(yàn)，需要打高壓 到 1 萬伏，檢驗(yàn)人員均沒有操作經(jīng)驗(yàn)，也沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。推薦取消試驗(yàn)仍按照質(zhì)量程 序文件的規(guī)定檢驗(yàn)供貨方的質(zhì)保書或者由電器車間專業(yè)打高壓人員來抽查。質(zhì)保部所在大 樓的墻壁開關(guān)多處裸露，樓梯口的照明燈全部損壞，陰天或晚上容易造**員受傷，應(yīng)盡快 修繕?；?yàn)室和老化實(shí)驗(yàn)室使用的電源嚴(yán)重老化，需要及時(shí)進(jìn)行整改。
20、財(cái)務(wù)部的木質(zhì)門應(yīng)改裝成防盜門，廠區(qū)燃燒樹葉時(shí)沒有固定地點(diǎn)，也沒有固定人 看管，冬季風(fēng)大，容易造成火災(zāi)。
21、加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)檢修，保證設(shè)備始終處于安全狀態(tài)。
22、加強(qiáng)試驗(yàn)區(qū)管理，加強(qiáng)對(duì)試驗(yàn)員和進(jìn)出實(shí)驗(yàn)區(qū)的人員的進(jìn)出管理，嚴(yán)格考核。
23、冬季抓三違應(yīng)個(gè)性注意操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床戴手套和無證取暖問題。
三、職工安全教育存在問題 1、以前廠里很少開展安全活動(dòng)，職工對(duì)安全知識(shí)知之甚少，期望能請(qǐng)相關(guān)安全專家講 課，如上次演戲時(shí)講課一樣。
2、職工安全教育工作要繼續(xù)加強(qiáng)，部分職工對(duì)安全工作不重視，應(yīng)付檢查，安全意識(shí) 差，應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)性培訓(xùn)，不能出現(xiàn)一職多能不專業(yè)的現(xiàn)象，而且安全教育的投入很少，沒 引起公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
3、加強(qiáng)宣傳教育，及時(shí)督查各單位安全學(xué)習(xí)狀況，重點(diǎn)檢查基層車間的安全管理記錄， 督導(dǎo)基層做好安全生產(chǎn)教育，特備是每周一案、每日一題活動(dòng)。加大安全檢查力度，要常 抓不懈。
4、干部要經(jīng)常到車間進(jìn)行安全指導(dǎo)，多與職工互動(dòng)開展安全教育，不能只是理論學(xué)習(xí) 沒有互動(dòng)環(huán)節(jié)，要在職工心中樹立三違意識(shí)，抓好三違的重要性，三違治理等相關(guān)文件就 要長(zhǎng)期執(zhí)行，不能間斷。
5、每一天開廣播時(shí)期望能夠播放有關(guān)安全生產(chǎn)方面的知識(shí)，每個(gè)星期播放一到兩個(gè)資 料，安全管理部整理各單位歷年安全事故案例，分析原因制作成光碟，以作為培訓(xùn)員工、 安全教育的生動(dòng)教材。
四、如何抓好三違治理 1、勤檢查，并做好記錄，加強(qiáng)制度規(guī)范管理，充分發(fā)揮安全員的作用，堅(jiān)持安全教育， 做好聯(lián)保制度，不走形式，對(duì)無三違職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反三違規(guī)范的職工進(jìn)行處罰，不 能將人情，以制度說話。
2、部分車間存在廠房老化、環(huán)境差，保暖設(shè)施不完備等狀況，會(huì)導(dǎo)致職工私自使用各 種取暖設(shè)備，加強(qiáng)職工冬季用火安全教育要從人性化管理方面著手 3、廠是有幾十年歷史的老廠，廠房年久失修，設(shè)備老化嚴(yán)重，要建立設(shè)備巡視制度， 設(shè)有專人每一天巡視設(shè)備運(yùn)行狀況及操作人員操作狀況，避免事故 4、內(nèi)運(yùn)輸車輛進(jìn)行一次徹底清查，一些單位的鏟車、電瓶車都已使用多年，超期服役， 年初就發(fā)生一齊因電瓶車自行聯(lián)電撞人事故，對(duì)那些超期服役、老化嚴(yán)重、常年帶病的車 輛要專人保管。
5、間門窗玻璃損壞過多，要及時(shí)給予安裝，做好冬季防寒保暖。
五、大學(xué)生待遇及培養(yǎng)機(jī)制等問題 1、完善公司考核監(jiān)督機(jī)制，建立良好的企業(yè)文化，對(duì)違反公司規(guī)定的人要嚴(yán)肅處理， 不能不了了之。
2、提高年輕大學(xué)生待遇、做好年輕大學(xué)生培養(yǎng)，完善大學(xué)生培養(yǎng)機(jī)制，使大學(xué)生能夠 安心學(xué)習(xí)和工作，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和產(chǎn)品知識(shí)講座，能有更好的發(fā)展空間。
安全生產(chǎn)合理化推薦（五） ： 集團(tuán)公司安全競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 根據(jù)集團(tuán)公司合理化推薦相關(guān)文件要求和落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體職責(zé)的需求，結(jié)合本 人的工作實(shí)踐現(xiàn)對(duì)我司安全管理工作提出以下推薦： 一、隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)步入快速發(fā)展時(shí)期，交通安全環(huán)境日趨復(fù)雜，安全形勢(shì)嚴(yán)峻， 伴隨著國(guó)家對(duì)安全管理工作的進(jìn)一步重視，對(duì)駕駛員和安全管理人員的綜合素質(zhì)要求將會(huì) 越來越高，為使駕駛員以及全體安全管理人員適應(yīng)現(xiàn)代安全管理和實(shí)際工作的需要，規(guī)范 安全管理人員和駕駛員的職業(yè)化教育培訓(xùn)工作，集團(tuán)公司應(yīng)成立安全教育培訓(xùn)學(xué)校，根據(jù) 相關(guān)部門的要求對(duì)駕駛員和安全管理人員進(jìn)行具有較高水平的專業(yè)化、規(guī)范化的職業(yè)教育 培訓(xùn)，以提高駕駛員和安全管理人員的專業(yè)素質(zhì)，管理人員培訓(xùn)費(fèi)用由所屬單位支付，駕 駛員培訓(xùn)費(fèi)用由承包人或者其個(gè)人支付。
二、為適應(yīng)公司發(fā)展要求和現(xiàn)代職業(yè)安全管理要求，鼓勵(lì)和督促安全管理人員用心主 動(dòng)學(xué)習(xí)提高個(gè)人素質(zhì)，集團(tuán)公司應(yīng)逐步提高安全管理人員準(zhǔn)入門檻，集團(tuán)公司應(yīng)制定安全 管理人員招聘準(zhǔn)入條件和崗位設(shè)置要求，并在相應(yīng)崗位的調(diào)整和錄用上，優(yōu)先招聘錄用取 得國(guó)家執(zhí)業(yè)資格的人員， 不具備資格的在崗人員應(yīng)逐步經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考試到達(dá)要求。
三、集團(tuán)公司應(yīng)結(jié)合駕駛員電子檔案管理與相關(guān)軟件開發(fā)公司開發(fā)專門軟件對(duì)駕駛員 日常教育培訓(xùn)狀況、遵紀(jì)守法狀況、各種證照到期審驗(yàn)狀況、事故狀況、獎(jiǎng)懲狀況等其他 動(dòng)態(tài)狀況進(jìn)行信息化管理， 可透過駕駛員報(bào)班 IC 卡錄入以上相關(guān)信息， 凡是未按時(shí)參加安 全學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試、證照到期未審驗(yàn)或者有其他不允許上崗的狀況，在報(bào)班時(shí)就無法透過 報(bào)班審核，這樣能夠有效杜絕未經(jīng)安全教育培訓(xùn)的駕駛員和其他不貼合條件的駕駛員駕駛 應(yīng)班車輛出站，從源頭上加強(qiáng)對(duì)駕駛員管理。
四、為進(jìn)一步提高各公司、車站安全管理基礎(chǔ)工作水平，集團(tuán)公司應(yīng)結(jié)合安全評(píng)估資 料的建立對(duì)各公司、車站安全管理人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)資料主要是檔案管理要 求、組織機(jī)構(gòu)設(shè)立的文件格式要求、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的制定，各種文件、報(bào)告、通知、 申請(qǐng)等文檔格式寫作要求和規(guī)范用詞、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的正確運(yùn)用等。
五、目前西運(yùn)集團(tuán)公司所有營(yíng)運(yùn)車輛 GPS 監(jiān)控管理工作是由各分公司負(fù)責(zé)監(jiān)控管理， 但是由于各分公司具體狀況不一樣，人員素質(zhì)和管理水平、執(zhí)行力均有差異，不僅僅增加 了管理成本，也容易導(dǎo)致監(jiān)控管理不到位，從總體上來說增加了事故風(fēng)險(xiǎn)，為進(jìn)一步規(guī)范 GPS 監(jiān)控管理，減少因各種原因?qū)е碌谋O(jiān)控管理失誤，全面實(shí)施專人、專職、專機(jī)監(jiān)控， 加大對(duì)駕駛員動(dòng)態(tài)監(jiān)管力度， 減少監(jiān)控管理成本， 推薦由集團(tuán)公司組織成立 GPS 監(jiān)控中心， 統(tǒng)一對(duì)各分公司車輛進(jìn)行監(jiān)控管理。監(jiān)控管理人員從現(xiàn)有監(jiān)控管理人員中挑選或者公開招 聘、單位推薦、個(gè)人自薦，經(jīng)費(fèi)和辦公用品可由各分公司共同承擔(dān)。
六、專職安全管理工作崗位是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)崗位，隨著國(guó)家對(duì)安全生產(chǎn)工作的進(jìn)一步重 視和事故職責(zé)追究力度的逐步加大，專職安全管理人員工作強(qiáng)度和壓力也在逐步增加，為 鼓勵(lì)專職安全管理人員熱愛本職工作，做好本職工作，推薦集團(tuán)公司根據(jù)《四川省生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)單位安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》第二十一條對(duì)專職安全管理人員發(fā)放安全管理崗位風(fēng)險(xiǎn)津貼， 從安全生產(chǎn)職責(zé)追究和公正、公平的角度思考，推薦集團(tuán)公司應(yīng)提高安全生產(chǎn)崗位職責(zé)風(fēng) 險(xiǎn)較大的一、二、三職責(zé)人的工資或獎(jiǎng)金額度。
七、人力資源是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心和依托，為了公司的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，逐步提高 全司經(jīng)營(yíng)管理和安全管理水平，提高各類管理人員的執(zhí)行力，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，集團(tuán)公 司應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理方法，制定各級(jí)各類管理人員培養(yǎng)、培訓(xùn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和計(jì)劃， 制定各級(jí)各類人員職業(yè)生涯管理計(jì)劃和規(guī)劃， 制定各加科學(xué)、 合理的職務(wù)分析、 員工招聘、 員工培訓(xùn)與潛力開發(fā)制度、員工工作分配和調(diào)整制度、薪酬管理制度、績(jī)效考核制度，并 逐步落實(shí)到位。制定全司的發(fā)展戰(zhàn)略和愿景規(guī)劃，并告知每一位職工，使所有職工對(duì)公司 的完美發(fā)展前景有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同，以利留住人才和吸引人才，做好以上工作可為 公司的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展以及今后做大、做強(qiáng)帶給人力資源保障和支持。
安全生產(chǎn)合理化推薦（六） ： 現(xiàn)將各單位上報(bào)的合理化推薦整理如下： 一、公司在安全管理上存在問題： 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)安全職責(zé)制，誰主管，誰負(fù)責(zé)，杜絕一些領(lǐng)導(dǎo)和職工、干活憑經(jīng)驗(yàn)，管理 憑感覺，老思想跟不上管理的現(xiàn)象。
2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，下級(jí)往往忙于應(yīng)付，沒有解決實(shí)際安全問題。
3、安全管理臺(tái)帳不規(guī)范，應(yīng)定期按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放并及時(shí)檢查。管理人員督促檢查存在缺項(xiàng)， 應(yīng)勤檢查，在要害場(chǎng)所多增加一些安全標(biāo)識(shí)，警示牌，加大安全巡查力度。
4、要堅(jiān)持對(duì)新進(jìn)職工和外來人員進(jìn)行安全教育制度，嚴(yán)格持證上崗。
5、由于近期生產(chǎn)任務(wù)不足等問題，造成職工思想不穩(wěn)定，管理起來比較困難，容易發(fā) 生事故。推薦加強(qiáng)職工的安全教育，增加生產(chǎn)任務(wù)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)巡查力度，及時(shí)做好職 工思想工作。
6、做好質(zhì)量監(jiān)管和審查，不合格產(chǎn)品要及時(shí)報(bào)廢處理，不能修修補(bǔ)補(bǔ)就當(dāng)做完好品供 應(yīng)給客戶，影響公司整體形象（能夠修好不影響產(chǎn)品整體性能的除外） 7、嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品入庫檢驗(yàn)，不能讓一件不合格品進(jìn)入成品庫，對(duì)產(chǎn)品內(nèi)腔有毛刺、有 遺留螺絲釘、 插件組裝不牢固、線路凌亂、 線路連接不對(duì)等現(xiàn)象， 查出質(zhì)量事故， 要嚴(yán)懲， 迅速做來源罰并追究原因，職責(zé)到人，堅(jiān)決抵制互相推諉現(xiàn)象 8、公司勞動(dòng)紀(jì)律比較松散，大門口進(jìn)出無人過問，職工在車間干活還想著家中的事， 要加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格出廠條例，加強(qiáng)對(duì)廠門衛(wèi)等人員的管理，不能抓三天就松懈了。
9、細(xì)化生產(chǎn)流程，改善工藝技術(shù)，降低采購和制造成本，優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化生產(chǎn)， 提高生產(chǎn)效率。及時(shí)了解行業(yè)上同類產(chǎn)品信息，及時(shí)捕捉適銷產(chǎn)品，加強(qiáng)與高校、科研機(jī) 構(gòu)聯(lián)合，生產(chǎn)煤礦急需的救生設(shè)備等。
二、工作現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患及需要解決的問題 1、職工勞動(dòng)保護(hù)穿戴不統(tǒng)一整齊，部分車間職工工作服缺失，需要購置新工作服。
2、車間更-衣室內(nèi)物件擺方不整齊，工作場(chǎng)地加工件擺放凌亂，工序不明了，不能做 到道路暢通，影響安全生產(chǎn)。
3、一部分職工在工作時(shí)存在僥幸心理，憑經(jīng)驗(yàn)辦事的表現(xiàn)嚴(yán)重。
4、新進(jìn)學(xué)員理論知識(shí)重組，但實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足，部分新職工不聽管理，應(yīng)加強(qiáng)安全 教育。
5、由于天氣變冷，車間各辦公室、更-衣室里的職工取暖設(shè)備比較雜亂，易引起火災(zāi)， 推薦公司統(tǒng)一購買取暖設(shè)備， 各辦公室、 更-衣室有專人負(fù)責(zé)取暖設(shè)備， 及時(shí)關(guān)掉取暖設(shè)備。
6、機(jī)床操作工在設(shè)備開啟前沒有檢查設(shè)備的習(xí)慣，需要加強(qiáng)班前十分種教育。
7、部分車間將油桶等易燃物存在車間，沒有放到指定的安全位置。
8、存在部分職工戴手套使用大小錘，違反三違規(guī)定，要架起那個(gè)這方面的教育。
9、管輔人員在下車間時(shí)，沒有及時(shí)穿戴防護(hù)用品，管輔人員也沒有發(fā)放防護(hù)用品，給 生產(chǎn)帶來了安全隱患，請(qǐng)按計(jì)劃購置。
10、部分航車工在起吊加工件時(shí)存在信號(hào)不明就起吊的現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了三違規(guī)定。
11、公司車棚經(jīng)常出現(xiàn)有人破壞職工車棚、車輛等現(xiàn)象。 12、公司機(jī)關(guān)包括質(zhì)保部仍在使用木質(zhì)配電盤和刀閘，屬于國(guó)家明令禁止使用的，生 產(chǎn)車間已經(jīng)改造完畢，機(jī)關(guān)應(yīng)盡快整改以消除隱患。
13、加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)檢修，保證設(shè)備始終處于安全狀態(tài)。
14、加強(qiáng)試驗(yàn)區(qū)管理，加強(qiáng)對(duì)試驗(yàn)員和進(jìn)出實(shí)驗(yàn)區(qū)的人員的進(jìn)出管理，嚴(yán)格考核。
15、冬季抓三違應(yīng)個(gè)性注意操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床戴手套和無證取暖問題。
三、職工安全教育存在問題 1、以前廠里很少開展安全活動(dòng)，職工對(duì)安全知識(shí)知之甚少，期望能請(qǐng)相關(guān)安全專家講 課，如上次演戲時(shí)講課一樣。
2、職工安全教育工作要繼續(xù)加強(qiáng)，部分職工對(duì)安全工作不重視，應(yīng)付檢查，安全意識(shí) 差，應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)性培訓(xùn)，不能出現(xiàn)一職多能不專業(yè)的現(xiàn)象，而且安全教育的投入很少，沒 引起公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
3、加強(qiáng)宣傳教育，及時(shí)督查各單位安全學(xué)習(xí)狀況，重點(diǎn)檢查基層車間的安全管理記錄， 督導(dǎo)基層做好安全生產(chǎn)教育，特備是每周一案、每日一題活動(dòng)。加大安全檢查力度，要常 抓不懈。
4、干部要經(jīng)常到車間進(jìn)行安全指導(dǎo)，多與職工互動(dòng)開展安全教育，不能只是理論學(xué)習(xí) 沒有互動(dòng)環(huán)節(jié)，要在職工心中樹立三違意識(shí)，抓好三違的重要性，三違治理等相關(guān)文件就 要長(zhǎng)期執(zhí)行，不能間斷。
5、每一天開廣播時(shí)期望能夠播放有關(guān)安全生產(chǎn)方面的知識(shí)，每個(gè)星期播放一到兩個(gè)資 料，安全管理部整理各單位歷年安全事故案例，分析原因制作成光碟，以作為培訓(xùn)員工、 安全教育的生動(dòng)教材。
委 托 方：
服 務(wù) 方：
工程建設(shè)項(xiàng)目管理合同
建設(shè)單位：
項(xiàng)目管理單位：
根據(jù)國(guó)家及地方頒布的有關(guān)法律、法規(guī)及條例，結(jié)合工程的具體情況，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方對(duì)第二條中所明確的工程項(xiàng)目進(jìn)行全過程項(xiàng)目管理服務(wù)，并就具體事項(xiàng)達(dá)成如下一致協(xié)議。
第一條 詞語定義
1.1業(yè)主：在協(xié)議書中約定，具有項(xiàng)目發(fā)包主體資格和支付工程價(jià)款能力的當(dāng)事人或取得該當(dāng)事人資格的合法繼承人。
1.2項(xiàng)目管理單位：在協(xié)議中約定的，具有工程建設(shè)項(xiàng)目管理相應(yīng)資質(zhì)的和獨(dú)立法人資格的，接受業(yè)主單位委托的當(dāng)事人或取得該當(dāng)事人資格的合法繼承人。
1.3項(xiàng)目經(jīng)理：企業(yè)法定代表人在管理的建設(shè)工程項(xiàng)目管理中的具有相應(yīng)資格的委托人。
1.4設(shè)計(jì)單位：指發(fā)包人委托的負(fù)責(zé)本工程設(shè)計(jì)并取得相應(yīng)工程設(shè)計(jì)資質(zhì)等級(jí)證書的單位。
1.5監(jiān)理單位：指發(fā)包人委托的負(fù)責(zé)本工程監(jiān)理并取得相應(yīng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級(jí)證書的單位。
1.6單位：指受發(fā)包人的合法委托，以發(fā)包人的名義實(shí)施項(xiàng)目或項(xiàng)目部分內(nèi)容發(fā)包工作，并具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)證書的單位。
1.7承包單位：在協(xié)議書中約定，被項(xiàng)目發(fā)包人接受的具有工程項(xiàng)目施工承包主體資格的當(dāng)事人或取得當(dāng)事人資格的合法繼承人。
1.8造價(jià)咨詢單位：指業(yè)主委托的負(fù)責(zé)本工程造價(jià)咨詢并取得相應(yīng)工程造價(jià)咨詢資質(zhì)等級(jí)證書的單位。
1.9工程：指業(yè)主和管理單位在協(xié)議書中約定的承包范圍內(nèi)的工程。
1.10項(xiàng)目管理酬金：指管理單位為進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目籌建、建設(shè)、聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)、驗(yàn)收總結(jié)等工作發(fā)生的管理費(fèi)用。
1.11工程前期：指自工程立項(xiàng)起至工程設(shè)計(jì)完成止的階段。
1.12施工準(zhǔn)備期：自施工圖設(shè)計(jì)開始起至簽發(fā)開工令為止的階段。
1.13施工實(shí)施期：自工程開工至按施工合同完成了項(xiàng)目全部任務(wù)為止的階段。
1.14竣工驗(yàn)收期：承包人按施工合同完成了項(xiàng)目全部任務(wù)，提出交工至發(fā)包人組織驗(yàn)收通過為止的階段。
1.15造價(jià)咨詢：指具有造價(jià)咨詢資質(zhì)的單位受發(fā)包方的委托對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行造價(jià)控制的活動(dòng)。
1.16施工監(jiān)理：指工程施工階段監(jiān)理單位對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全文明施工進(jìn)行控制的監(jiān)理活動(dòng)。
1.17管理期限：協(xié)議書中約定的服務(wù)期限。
1.18開工日期：指發(fā)包人、承包人在協(xié)議書中約定，承包人開始施工的絕對(duì)或相對(duì)的日期。
1.19竣工日期：指發(fā)包人、承包人在協(xié)議書中約定，承包人完成承包范圍內(nèi)工程的絕對(duì)或相對(duì)的日期。
1.20圖紙：指發(fā)包人提供或由承包人提供并經(jīng)發(fā)包人批準(zhǔn)，滿足承包人施工需要的所有圖紙（包括文字配套說明和有關(guān)資料）。
1.21合同關(guān)系：指發(fā)包方和承包方通過合同（協(xié)議）來約定各自的權(quán)利和義務(wù)的平等關(guān)系。
1.22管理關(guān)系：指管理單位按業(yè)主授予的權(quán)力對(duì)被管理單位實(shí)施的管理。
1.23施工場(chǎng)地：指由發(fā)包人提供的用于工程施工的場(chǎng)所以及發(fā)包人在圖紙中具體制定的供施工使用的任何其他場(chǎng)所。
1.24書面形式：指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等或以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。
1.25工程項(xiàng)目總投資：指完成工程項(xiàng)目所發(fā)生的價(jià)款支出。主要包括土地費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、勘察費(fèi)、配套增容費(fèi)、建安工程投資（包括設(shè)備）、二次精裝修費(fèi)、工程預(yù)備費(fèi)等。
1.26項(xiàng)目建設(shè)周期：指從項(xiàng)目的立項(xiàng)至工程竣工驗(yàn)收交付使用止的全部時(shí)間。
1.27竣工驗(yàn)收：指承包人按合同完成的項(xiàng)目全部任務(wù)，經(jīng)驗(yàn)收合格，由發(fā)包人組織驗(yàn)收的活動(dòng)。
1.28竣工結(jié)算：指承包方全部完成了協(xié)議書中約定的內(nèi)容，交工之后，向發(fā)包方進(jìn)行的最終工程價(jià)款結(jié)算的活動(dòng)。
1.29竣工決算：指建設(shè)項(xiàng)目竣工后，由建設(shè)單位編制竣工決算報(bào)表和竣工財(cái)務(wù)情況說明書的活動(dòng)。
1.30竣工備案：建設(shè)單位自工程竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)依照有關(guān)法規(guī)向有關(guān)建設(shè)行政主管部門進(jìn)行竣工驗(yàn)收備案的活動(dòng)。
1.31聯(lián)動(dòng)試車：指新建企業(yè)或新增加生產(chǎn)工藝過程的擴(kuò)建企業(yè)在竣工驗(yàn)收前，按照設(shè)計(jì)規(guī)定的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行整個(gè)車間的有負(fù)荷或無負(fù)荷聯(lián)合試運(yùn)行。
1.32違約責(zé)任：指合同一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
1.33索賠：指在合同履行過程中，對(duì)于并非自己的過錯(cuò)，而是應(yīng)由對(duì)方承擔(dān)責(zé)任的情況造成的實(shí)際損失，向?qū)Ψ教岢鼋?jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊蟆?/p>
1.34不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。
1.35小時(shí)或天：本合同規(guī)定按小時(shí)計(jì)算時(shí)間的，從事件有效開始時(shí)計(jì)算（不扣除休息時(shí)間）；規(guī)定按天計(jì)算時(shí)間的，開始當(dāng)天不計(jì)入，從次日開始計(jì)算。時(shí)限的最后天是休息日或者其他法定節(jié)假日的，以節(jié)假日次日為時(shí)限的最后一天，但竣工日期除外。時(shí)限的最后一天的截止時(shí)間為當(dāng)日24時(shí)。
1.36審計(jì)：由國(guó)家規(guī)定的審計(jì)所或部門免費(fèi)對(duì)工程各項(xiàng)費(fèi)用的合法性進(jìn)行審核的活動(dòng)。
1.37項(xiàng)目管理月報(bào)：由項(xiàng)目管理單位按月向業(yè)主報(bào)告工程項(xiàng)目實(shí)施情況的報(bào)告。
1.39指定分包：指由發(fā)包方指定單位分包部分工程內(nèi)容。
1.40竣工資料：指在協(xié)議中約定或按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，承包方應(yīng)當(dāng)提供的有關(guān)工程的資料（包括書面、電子、影像資料）。
1.41重大變更：指業(yè)主或由于客觀原因改變工程的主要使用功能、建設(shè)地點(diǎn)、增減建設(shè)規(guī)模15%以上，分期或合并建設(shè)或提前或推遲3個(gè)月以上實(shí)施的行為。
1.42業(yè)主代表：業(yè)主派出的授予處理工程項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)事務(wù)的全權(quán)代表。
第二條 組成本合同的文件
1、 本項(xiàng)目管理合同；
2、 附件：項(xiàng)目管理的工作內(nèi)容和職責(zé)（若分列）；
3、 本合同實(shí)施過程中經(jīng)雙方協(xié)商一致的補(bǔ)充合同文件。
第三條 工程概況
工程名稱：
工程地點(diǎn)：
建筑面積：
項(xiàng)目建安總投資（暫）：
第四條 項(xiàng)目管理服務(wù)方式
本工程由甲方委托乙方并在甲方領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施項(xiàng)目管理，提供全過程建設(shè)管理和咨詢服務(wù)。
乙方派出由項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員、管理工程師等組成的項(xiàng)目管理班子從對(duì)工程前期、施工階段、竣工驗(yàn)收及交付使用諸階段，根據(jù)甲方確定的項(xiàng)目功能定位、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)方案、投資規(guī)模等進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)等管理和專業(yè)咨詢服務(wù)。
第五條 項(xiàng)目管理的依據(jù)
1、 項(xiàng)目管理合同文件；
2、 與本工程建設(shè)有關(guān)的政府部門的批準(zhǔn)文件；
3、 與本工程有關(guān)的其它合同文件；
4、 經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)的項(xiàng)目管理計(jì)劃書；
5、 與工程有關(guān)的工程建設(shè)法規(guī)、規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
第六條 乙方管理內(nèi)容和職責(zé)
6.1總則
乙方在簽訂合同后一個(gè)月內(nèi)應(yīng)向甲方提交符合合同和甲方基本要求的項(xiàng)目管理計(jì)劃書，主要包括擬達(dá)到的項(xiàng)目管理目標(biāo)、項(xiàng)目概況、項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目實(shí)施總進(jìn)度及節(jié)點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃，項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容和方法，擬采用的相應(yīng)措施以及主要工作的管理流程等。
（一）工程前期
6.2項(xiàng)目建設(shè)策劃
6.2.1按照基本建設(shè)程序列出項(xiàng)目建設(shè)流程。
6.2.2制定項(xiàng)目建設(shè)的輪廓計(jì)劃。
6.2.3進(jìn)行甲、乙雙方工作界面及職責(zé)的劃分。
6.2.4計(jì)算關(guān)鍵線路和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的工作時(shí)間。
6.2.5對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作進(jìn)行描述和控制措施提出建議。
6.3項(xiàng)目建設(shè)前期工作及市政配套的管理
6.3.1辦理立項(xiàng)階段市政配套征詢。
6.3.2辦理項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)審批手續(xù)，初步設(shè)計(jì)文件報(bào)送有關(guān)土地、規(guī)劃、消防、通訊、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫、交通綠化、勞動(dòng)保護(hù)、人防、抗震、監(jiān)測(cè)、工務(wù)所、上水、電力等部門審批。
6.3.3按工程開工條件要求辦理施工場(chǎng)地，申辦臨時(shí)用水、用電、建筑紅線、水準(zhǔn)點(diǎn)等手續(xù)。
6.3.4選擇符合資質(zhì)的專業(yè)監(jiān)測(cè)單位進(jìn)行地下管線監(jiān)測(cè)。
6.3.5協(xié)助甲方審核監(jiān)測(cè)合同及費(fèi)用。
6.3.6申報(bào)地下管線監(jiān)測(cè)保護(hù)，辦理“綠卡”。
6.3.7申領(lǐng)臨時(shí)用地規(guī)劃許可證。
6.3.8聯(lián)系與規(guī)劃部門做好基地紅線測(cè)放。
6.4組織、協(xié)調(diào)管理
6.4.1聯(lián)系、協(xié)調(diào)與項(xiàng)目有關(guān)的部門和社會(huì)配套單位的關(guān)系。
6.4.2對(duì)勘察、設(shè)計(jì)、施工等招標(biāo)工作進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)，為招標(biāo)工作順利開展提供相關(guān)資料。
6.4.3協(xié)調(diào)勘察、設(shè)計(jì)工作，努力使設(shè)計(jì)成果符合項(xiàng)目的功能要求和滿足甲方使用要求。
6.4.4組織或協(xié)助主管單位召開本工程擴(kuò)初設(shè)計(jì)審批會(huì)。
6.4.5組織設(shè)計(jì)優(yōu)化設(shè)計(jì)，及時(shí)將各方審核意見、專家咨詢意見以及甲方使用意見提供給設(shè)計(jì)單位，對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化。
6.5合同管理
6.5.1起草或組織起草設(shè)計(jì)合同、勘察合同。
6.5.2組織合同談判。
6.5.3協(xié)助甲方對(duì)合同條款的最終確認(rèn)。
6.5.4監(jiān)理合同執(zhí)行臺(tái)帳，對(duì)合同進(jìn)行跟蹤管理。
6.5.5主持合同爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)，配合合同爭(zhēng)議的仲裁或訴訟。
6.6工程投資管理
6.6.1協(xié)助業(yè)主審核支付申請(qǐng)。
6.6.2審核各相關(guān)合同費(fèi)用及其支付方式。
6.6.3協(xié)助業(yè)主組織設(shè)計(jì)單位、造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)工程概算進(jìn)行審核。
6.7工程進(jìn)度管理
6.7.1按照甲方對(duì)總工期的要求，制定分階段工程進(jìn)度計(jì)劃，督促檢查落實(shí)各階段各單位進(jìn)度實(shí)施情況。
6.7.2制定項(xiàng)目總進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，確定控制節(jié)點(diǎn)，提出控制計(jì)劃目標(biāo)。
6.7.3嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)度脫期趨向，及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)的積極措施予以調(diào)整，確?？偣て谌缙谕瓿?。
6.8工程質(zhì)量管理
6.8.1根據(jù)甲方意圖指定工程質(zhì)量目標(biāo)，并制定相應(yīng)的分解目標(biāo)，提出相應(yīng)措施，貫徹到相應(yīng)的合同中。
6.8.2督促相關(guān)單位制定相應(yīng)的質(zhì)保體系，及達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)的對(duì)策措施。
6.8.3監(jiān)理質(zhì)量管理部門并落實(shí)具體人員和措施。
6.8.4組織各類質(zhì)量檢查和驗(yàn)收。
6.8.5組織工程竣工備案各項(xiàng)工作。
6.9文物古跡
本項(xiàng)目實(shí)施工程中發(fā)現(xiàn)文物古跡，乙方有責(zé)任督促施工單位保護(hù)，并及時(shí)報(bào)告甲方，不得私自處理。
（二）施工階段
6.10施工準(zhǔn)備
6.10.1辦理施工圖委托審核手續(xù)，并將審核意見及時(shí)反饋給甲方和設(shè)計(jì)單位。
6.10.2審查施工單位資質(zhì)、考察施工單位實(shí)力。
6.10.3對(duì)施工、監(jiān)理招標(biāo)工作進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)，為招標(biāo)工作順利開展提供相關(guān)資料。
6.10.4審查施工合同條款，報(bào)甲方審定。
6.10.5辦理監(jiān)理登記證、工程施工許可證及質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)報(bào)建手續(xù)。
6.10.6督促監(jiān)理單位組織施工圖設(shè)計(jì)技術(shù)交底，審查簽發(fā)交底會(huì)議紀(jì)要。涉及工期費(fèi)用、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)或使用功能的應(yīng)報(bào)甲方認(rèn)定。
6.10.7審查監(jiān)理單位編制的建設(shè)監(jiān)理規(guī)劃，督促監(jiān)理單位按審批的規(guī)劃。
6.10.8督促監(jiān)理單位審查施工組織設(shè)計(jì)。
6.10.9按規(guī)定協(xié)助甲方辦好項(xiàng)目及人員保險(xiǎn)。
6.10.10協(xié)助業(yè)主辦理開工儀式的有關(guān)事宜。
6.11施工實(shí)施
6.11.1督促監(jiān)理單位做好建筑灰線驗(yàn)收。
6.11.2審查設(shè)計(jì)修改文件，涉及費(fèi)用、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)甲方同意。
6.11.3審查監(jiān)理單位編制的建設(shè)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，督促監(jiān)理單位按審批的細(xì)則開展工作。
6.11.4負(fù)責(zé)合同條款的解釋（有經(jīng)濟(jì)條款需得到甲方認(rèn)可）。
6.11.5審核、合同條款的修改和補(bǔ)充（有關(guān)經(jīng)濟(jì)條款需得到甲方認(rèn)可）。
6.11.6審核合同的索賠和反索賠（提出索賠報(bào)告、報(bào)甲方個(gè)審定）。
6.11.7處理合同糾紛（有關(guān)經(jīng)濟(jì)糾紛的處理意見需得到甲方認(rèn)可）。
6.11.8根據(jù)業(yè)主要求對(duì)未計(jì)價(jià)材料提出產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和檔次要求。
6.11.9協(xié)調(diào)各獨(dú)立承包單位，市政配套單位及甲供設(shè)備材料供應(yīng)單位的進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間以及相應(yīng)的施工周期，合理安排交叉施工順序。
6.11.10收集有關(guān)實(shí)際工期的詳細(xì)記錄，定期向甲方提供進(jìn)度分析報(bào)告。
6.11.11審核有關(guān)單位提出的工期索賠報(bào)告。
6.11.12做好甲供設(shè)備、材料的質(zhì)量預(yù)查，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求組織驗(yàn)收后提供給相關(guān)單位使用。
6.11.13定期向甲方提交工程質(zhì)量情況報(bào)告。
6.11.14組織各單位工程的質(zhì)量驗(yàn)收。
6.11.15參加處理工程質(zhì)量事故、查明事故原因和責(zé)任，報(bào)甲方備案并督促和檢查事故處理方案的實(shí)施。
6.11.16協(xié)調(diào)施工總平面布置，為各獨(dú)立施工單位能夠按時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工提供現(xiàn)場(chǎng)條件。
6.11.17督促、檢查施工單位安全生產(chǎn)管理制度的建立和健全，協(xié)助甲方個(gè)與其簽訂安全生產(chǎn)、文明施工協(xié)議，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
6.11.18定期組織檢查安全生產(chǎn)措施落實(shí)情況。
6.11.19參加安全事故調(diào)查處理工作，督促、檢查相關(guān)單位做到“三不放過”原則。
（三）竣工驗(yàn)收及交付使用
6.12竣工驗(yàn)收
6.12.1組織參建單位進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收，辦理項(xiàng)目竣工備案。
6.12.2督促監(jiān)理審核竣工圖及工程施工竣工資料。
6.12.3組織工程聯(lián)動(dòng)試車。
6.12.4辦理規(guī)劃、消防、通訊、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫、交通、勞動(dòng)保護(hù)、人防、上水、電力、檔案、房產(chǎn)證、氣象、靜電監(jiān)測(cè)等竣工、報(bào)驗(yàn)備用手續(xù)。
6.12.5協(xié)助業(yè)主進(jìn)行竣工決算。
6.12.6配合業(yè)主開展項(xiàng)目審計(jì)工作。
6.12.7按有關(guān)要求整理竣工資料、拍攝工程錄像。
6.12.8資料歸檔。
第七條 甲方職責(zé)
1. 資金落實(shí)
負(fù)責(zé)本工程建設(shè)資金的落實(shí)，按合同規(guī)定和工程進(jìn)度要求，按期核定、確保工程款、材料設(shè)備采購款和市政配套費(fèi)及本工程中發(fā)生的各類行政主管部門所收的各項(xiàng)費(fèi)用等及時(shí)到位，并支付給本工程各施工、供貨承包單位和其它合同單位。
2. 確定功能定位和設(shè)計(jì)方案
由甲方負(fù)責(zé)確定項(xiàng)目功能定位，經(jīng)設(shè)計(jì)招投標(biāo)后由專家評(píng)議提出中標(biāo)建議，由甲方最終確定設(shè)計(jì)中標(biāo)方案，并對(duì)擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)的優(yōu)化內(nèi)容、建議標(biāo)準(zhǔn)予以確認(rèn)。
3. 確定施工總承包單位
4. 主要設(shè)備材料確定
5. 了解、掌握工程進(jìn)度情況
6. 工程驗(yàn)收
7. 為乙方提供必要的工作條件，包括現(xiàn)場(chǎng)辦公條件和與項(xiàng)目
管理相關(guān)的技術(shù)資料。
8. 按本合同第六條規(guī)定按期支付項(xiàng)目管理費(fèi)。
第八條 服務(wù)班子的組成
乙方人員由 為項(xiàng)目經(jīng)理，并配備具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員組成工作班子，名單在項(xiàng)目管理計(jì)劃中明確，進(jìn)行本工程的項(xiàng)目管理，根據(jù)工程進(jìn)度逐步到位隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整，乙方人員如不稱職，甲方有權(quán)提出更換。
第九條 服務(wù)期限
自項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)建至工程竣工驗(yàn)收備案資料歸檔止，時(shí)間自 至
第十條 服務(wù)的費(fèi)用與支付
1、本工程項(xiàng)目管理暫按 元工程項(xiàng)目總投資為計(jì)費(fèi)基數(shù)，項(xiàng)目管理費(fèi)率為 ，項(xiàng)目管理酬金為 萬元（大寫： 萬元）。
2、建安總投資主要包括：建筑安裝工程費(fèi)、估算土地費(fèi)、配套增容費(fèi)、綠化景觀費(fèi)、工程預(yù)備費(fèi)等。建安費(fèi)包括：土建及建筑工程設(shè)備費(fèi)、二次裝飾費(fèi)等。工程建安投資以批準(zhǔn)的可行性報(bào)告中有關(guān)費(fèi)用之和為準(zhǔn)，屆時(shí)按本條第一款費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整。
·店面承包合同 ·建房承包合同 ·果園承包合同 ·漁業(yè)承包合同
3、乙方暫履行本合同期間，凡屬乙方范圍之內(nèi)的工作所產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)、工資、獎(jiǎng)金、津貼、個(gè)人保險(xiǎn)、車輛使用費(fèi)等均由乙方自行負(fù)擔(dān)。
4、支付給政府管理部門及與工程有關(guān)的費(fèi)用，如設(shè)計(jì)、施工招標(biāo)管理費(fèi)，施工招標(biāo)費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、設(shè)計(jì)方案補(bǔ)償費(fèi)，設(shè)計(jì)、施工招標(biāo)過程中的會(huì)務(wù)費(fèi)，工程竣工資料編制費(fèi)，增補(bǔ)曬圖費(fèi)，市政配套費(fèi)與之相關(guān)的辦證費(fèi)、質(zhì)監(jiān)費(fèi)、工程和相關(guān)人員的保險(xiǎn)費(fèi)，由乙方代甲方辦理的設(shè)備材料采購時(shí)所發(fā)生的報(bào)關(guān)、稅金、保險(xiǎn)、倉儲(chǔ)、商檢、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用以及應(yīng)甲方要求，乙方參加供設(shè)備材料的調(diào)研和談判活動(dòng)所發(fā)生的差旅費(fèi)由甲方承擔(dān)。
5、乙方在承擔(dān)本工程項(xiàng)目管理工作期間范圍之內(nèi)不應(yīng)獲取超出本合同范圍外的與本項(xiàng)目相關(guān)利益的收入。尤其不得借項(xiàng)目管理的工作，牟取不利于甲方利益的收入。
6、本工程項(xiàng)目項(xiàng)目管理費(fèi)以人民幣結(jié)算，按項(xiàng)目進(jìn)展分期支付，各期支付數(shù)額規(guī)定如下：
本合同簽訂后一周內(nèi)，甲方向乙方支付工程項(xiàng)目管理費(fèi)的 %，此后每季度末支付合同額的 %，余額在 結(jié)清。
7、由于甲方原因增加乙方工作量，如由于甲方原因引起工程的重大變更，建設(shè)規(guī)?；蚪ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整而導(dǎo)致乙方工作量的大幅度增減，根據(jù)實(shí)際工作量的增加，雙方友好協(xié)商解決。
8、如項(xiàng)目管理組提出合理化建議確實(shí)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，甲方給予所產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的30%作為獎(jiǎng)勵(lì)。
8.1“合理化建議”：是指乙方在項(xiàng)目管理過程中，運(yùn)用本公司的資源、技術(shù)或?qū)＠葘?duì)甲方認(rèn)可的第三方提供的技術(shù)成果進(jìn)行優(yōu)化，經(jīng)論證是可行的，且不影響工程使用，不降低工程標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方審核采用的意見、建議、技術(shù)成果等。
8.2“合理化建議”采納后，經(jīng)實(shí)踐證明達(dá)到了優(yōu)化的目的，且經(jīng)對(duì)原方案需甲方所支付的工程費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)等的計(jì)算，與新方案需甲方所支付的工程費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)等的計(jì)算比較，而為甲方節(jié)省的費(fèi)用，并經(jīng)甲方審核認(rèn)可。
8.3操作實(shí)施辦法：合理化建議實(shí)施后，由提出合理化建議的乙方向甲方報(bào)告，將合理化建議的內(nèi)容、產(chǎn)生、形成過程的文件以及產(chǎn)生效益的計(jì)算書作為附件一同報(bào)甲方，經(jīng)甲方審核認(rèn)可后，其中節(jié)省費(fèi)用的15%以項(xiàng)目管理費(fèi)的支付方式支付給乙方。
第十一條 違約責(zé)任
1、甲方不按合同履行自己的各項(xiàng)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如逾期未支付工程項(xiàng)目項(xiàng)目管理費(fèi)按每逾期一天支付應(yīng)付項(xiàng)目項(xiàng)目管理費(fèi)的萬分之五違約金。（上級(jí)撥款逾期日期不計(jì)在內(nèi)）
2、乙方不按合同履行自己的各項(xiàng)義務(wù)，乙方承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)本協(xié)議第二條條款，應(yīng)對(duì)所造成的實(shí)際損失承擔(dān)責(zé)任，賠償額為該分享損失費(fèi)×項(xiàng)目管理費(fèi)率-稅金。
3、除非甲乙雙方協(xié)議將合同中止，或因乙方違約使合同無法履行，否則違約方承擔(dān)上述違約責(zé)任后仍應(yīng)繼續(xù)履行合同。
第十二條 不可抗力
不可抗力發(fā)生后，乙方應(yīng)迅速采取措施，盡力減少損失，并在24小時(shí)內(nèi)向甲方代表通報(bào)受害情況，即使會(huì)同甲方和施工等單位研究搶險(xiǎn)，修復(fù)方案，測(cè)算損失、清理、修復(fù)的費(fèi)用。災(zāi)害繼續(xù)發(fā)生、乙方應(yīng)每隔7天向甲方報(bào)告一次受害情況，直到災(zāi)害結(jié)束。甲方應(yīng)對(duì)受害處理提供必要的條件。
因?yàn)?zāi)害發(fā)生的費(fèi)用由甲、乙雙方及施工方分別承擔(dān)：
1、工程本身的損害由甲方承擔(dān)。
2、人員傷亡由所屬方負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
3、造成施工方設(shè)備、機(jī)械的損壞及停工等損失，由施工方承擔(dān)。（由甲方在與施工方的合同中明確）
4、所需清理修復(fù)工作的責(zé)任及費(fèi)用由甲方、乙方和施工方岑別承擔(dān)。（乙方承擔(dān)相應(yīng)比例的項(xiàng)目管理費(fèi)）
第十三條 其他
1. 合同生效
本合同自甲乙雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。
2. 合同終止
本合同自施工總承包合同約定的工程保修期滿，且雙方工程款項(xiàng)結(jié)清之日起終止。
3. 未盡事宜
本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議和附件，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后，均與本合同具有同等法律效力。
4. 本合同正本肆份，副本肆份，甲乙雙方各執(zhí)正本貳份，副本貳份。
甲方： 乙方
