時(shí)間：2023-06-27 15:55:58
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關(guān)鍵詞：審計(jì)定價(jià) 政府指導(dǎo)價(jià) 審計(jì)溢價(jià)
一、引言
政府作為“守夜人”，一方面，努力遏制壟斷，同時(shí)又打擊惡性競(jìng)爭(zhēng)，試圖通過(guò)制定審計(jì)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)來(lái)達(dá)到促進(jìn)審計(jì)市場(chǎng)健康發(fā)展的目的。但是在客觀上形成了審計(jì)收費(fèi)的兩種不同的價(jià)格，即政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)交易價(jià)，兩種價(jià)格的背離情況在不同的區(qū)域有不同的表現(xiàn)，在一些地方，政府指導(dǎo)價(jià)與交易價(jià)格基本一致，在一些地方政府指導(dǎo)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)偏差比較大。
傳統(tǒng)意義上的審計(jì)溢價(jià)或?qū)徲?jì)溢酬，是指審計(jì)收費(fèi)超過(guò)平均審計(jì)收費(fèi)的部分，是一種對(duì)高質(zhì)量審計(jì)的回報(bào)，或是一些審計(jì)師憑借其壟斷地位而獲得的超額審計(jì)報(bào)酬。與一般傳統(tǒng)意義的審計(jì)溢價(jià)概念不同，本文把這種市場(chǎng)交易價(jià)超過(guò)政府指導(dǎo)價(jià)也稱(chēng)為審計(jì)溢價(jià)。
雖然政府在制定審計(jì)指導(dǎo)價(jià)時(shí)，也出臺(tái)了相關(guān)的處罰措施，確實(shí)也有一些處罰案例存在，市場(chǎng)為什么沒(méi)有廣泛接受政府指導(dǎo)價(jià)？市場(chǎng)交易價(jià)超過(guò)政府指導(dǎo)價(jià)的部分，即審計(jì)溢價(jià)，是如何形成的？帶著這些問(wèn)題，本文展開(kāi)了討論與分析。
二、文獻(xiàn)回顧
國(guó)外有關(guān)審計(jì)定價(jià)的研究始于Simunic（1980），他的研究表明客戶(hù)的規(guī)模、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)決定了審計(jì)定價(jià)的差異，這些因素與審計(jì)費(fèi)用正相關(guān)，其中規(guī)模對(duì)審計(jì)定價(jià)差異的解釋力達(dá)到57%。后來(lái)的研究不斷有新的控制變量被加入到模型中，目前能查閱到的審計(jì)收費(fèi)影響因素的國(guó)外研究文獻(xiàn)，已有100多個(gè)解釋變量用于解釋審計(jì)費(fèi)用的變化（張繼勛等，2006）。但是主導(dǎo)變量幾乎沒(méi)什么變化，大多實(shí)證研究也表明其顯著性，基本的審計(jì)費(fèi)用模型在過(guò)去的幾十年里也沒(méi)有實(shí)質(zhì)的改變。后來(lái)該模型還被廣泛地應(yīng)用于不同的國(guó)家、地區(qū)和不同時(shí)期、不同的細(xì)分市場(chǎng)（張奇峰等，2006）。
國(guó)內(nèi)的有關(guān)研究則始于王振林（2002）。自此之后，國(guó)內(nèi)大多數(shù)研究借鑒西方的研究成果和模型，檢驗(yàn)了審計(jì)定價(jià)的影響因素在我國(guó)是否同樣適用。從搜集到的我國(guó)審計(jì)定價(jià)經(jīng)驗(yàn)研究結(jié)論的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，與國(guó)外的研究相比，比較一致的結(jié)論是審計(jì)定價(jià)與客戶(hù)規(guī)模、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、客戶(hù)是否處于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、審計(jì)師是否為國(guó)際“四大”顯著正相關(guān)。
筆者認(rèn)為，在我國(guó)獨(dú)有的政治背景下，政府監(jiān)管對(duì)審計(jì)定價(jià)的影響不容忽視。事實(shí)上從證券市場(chǎng)建立之初，國(guó)家相關(guān)部門(mén)提出審計(jì)收費(fèi)的行業(yè)規(guī)范，很多省、直轄市有關(guān)部門(mén)更是對(duì)上市公司的審計(jì)定價(jià)實(shí)行指導(dǎo)價(jià)政策，并明確了審計(jì)收費(fèi)的計(jì)費(fèi)依據(jù)、計(jì)費(fèi)費(fèi)率以及上下浮動(dòng)幅度。應(yīng)該說(shuō)政府監(jiān)管，特別是政府的價(jià)格監(jiān)管對(duì)審計(jì)定價(jià)有重要的影響，但目前國(guó)內(nèi)有關(guān)審計(jì)定價(jià)的模型中并沒(méi)有考慮政府的審計(jì)價(jià)格監(jiān)管政策。這也為以后的研究提供了重要的思考依據(jù)。
三、研究假設(shè)
各地政府指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)基數(shù)是以資產(chǎn)總額為主，如果存在審計(jì)溢價(jià)，那么以政府指導(dǎo)價(jià)為基礎(chǔ)的審計(jì)溢價(jià)的形成原因之一可能來(lái)自于公司固有的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。因此，提出假設(shè)：
假設(shè)1：審計(jì)溢價(jià)應(yīng)當(dāng)充分反映公司的固有風(fēng)險(xiǎn)，公司固有風(fēng)險(xiǎn)越大，其審計(jì)溢價(jià)越高。
宋衍德、殷德全（2005）研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)盈余管理強(qiáng)烈的公司，注冊(cè)會(huì)計(jì)師更傾向于以公司的盈余管理水平來(lái)衡量審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)大小，并以此來(lái)調(diào)高收費(fèi)水平。因此，提出假設(shè)：
假設(shè)2：盈余管理水平越高的公司，其審計(jì)溢價(jià)也越高。
資產(chǎn)負(fù)債率反映企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上也反映了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，客戶(hù)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越高，其經(jīng)營(yíng)失敗的可能性越大，因此審計(jì)師面臨的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)也越高，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在具體的審計(jì)中應(yīng)當(dāng)考慮到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的水平，因此，提出假設(shè)：
假設(shè)3：資產(chǎn)負(fù)債水平越高，審計(jì)溢價(jià)也越高。
張奇峰、張鳴、戴佳君（2006）統(tǒng)計(jì)了國(guó)內(nèi)有代表性的11個(gè)回歸模型和國(guó)外有代表性的36個(gè)回歸模型，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的研究有4個(gè)在5%的水平上審計(jì)收費(fèi)與非標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)顯著正相關(guān)；而國(guó)外的研究中有11個(gè)在5%的水平上審計(jì)收費(fèi)與非標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)顯著正相關(guān)。因此提出假設(shè)：
假設(shè)4：審計(jì)溢價(jià)與非標(biāo)審計(jì)意見(jiàn)正相關(guān)。
高質(zhì)量的審計(jì)意味著高的審計(jì)價(jià)格（Francis & Simon，1987），當(dāng)審計(jì)師的審計(jì)質(zhì)量高于其他審計(jì)師時(shí)，他可能獲得較高的審計(jì)收費(fèi)，或者審計(jì)質(zhì)量溢酬。由于審計(jì)質(zhì)量難以直接觀察，國(guó)內(nèi)外的許多研究者普遍采用虛擬變量來(lái)代替審計(jì)質(zhì)量，如是否是由國(guó)際“四大”或國(guó)內(nèi)“十大”來(lái)審計(jì)作為與其他事務(wù)所審計(jì)質(zhì)量存在差異的變量。在我國(guó)，“四大”的審計(jì)收費(fèi)明顯高于本土事務(wù)所（漆江娜，2004），張鐵鑄（2003）研究發(fā)現(xiàn)，上市公司的規(guī)模以及會(huì)計(jì)師事務(wù)所的規(guī)模、品牌等是影響年報(bào)審計(jì)費(fèi)用高低的重要因素。因此提出假設(shè)：
假設(shè)5：事務(wù)所的品牌（規(guī)模）越大，其獲得的審計(jì)溢價(jià)越高。
大多數(shù)的國(guó)內(nèi)外實(shí)證研究都支持審計(jì)收費(fèi)與審計(jì)客戶(hù)注冊(cè)地處于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)存在正相關(guān)關(guān)系的結(jié)論。因此，提出假設(shè)：
假設(shè)6：客戶(hù)公司處于市場(chǎng)化發(fā)育程度越高的地區(qū)，其審計(jì)師能獲得更高的審計(jì)溢價(jià)。
四、研究設(shè)計(jì)
（一）研究模型
為檢驗(yàn)上述假設(shè)，本文建立以下模型：
fee/price=α0+α1complex+α2da+α3lev+α4opinion+α5big4（or big10）+α6region+α7year+α8industry
變量計(jì)算及說(shuō)明如下：
1.Fee/price。Fee/price是上市公司年報(bào)審計(jì)費(fèi)用與政府指導(dǎo)價(jià)的比，即基于政府指導(dǎo)價(jià)的審計(jì)溢價(jià)。如果該指標(biāo)的值大于1，則表明該公司的審計(jì)師獲得了審計(jì)溢價(jià)，即獲得了超過(guò)政府指導(dǎo)價(jià)的審計(jì)溢價(jià)，如果該變量的值小于1，則表明公司的審計(jì)師收費(fèi)沒(méi)有超過(guò)政府指導(dǎo)價(jià)，如果該變量的值等于1，則表明審計(jì)收費(fèi)與政府指導(dǎo)價(jià)嚴(yán)格一致。
本文手工收集了我國(guó)各省、直轄市自2003年至2012年實(shí)施審計(jì)政府指導(dǎo)價(jià)政策的情況，并嚴(yán)格按各地實(shí)施政府指導(dǎo)價(jià)文件所規(guī)定的實(shí)施時(shí)間、計(jì)費(fèi)基數(shù)、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)手工收集并計(jì)算了2003年至2012年共6 864個(gè)樣本公司的政府指導(dǎo)價(jià)，再計(jì)算該變量的值。
plex。complex反映客戶(hù)公司的固有風(fēng)險(xiǎn)。以往的研究中對(duì)企業(yè)固有風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)量采用的指標(biāo)主要有存貨與應(yīng)收賬款的比重、存貨的比重、流動(dòng)資產(chǎn)的比重、應(yīng)收賬款的比重、對(duì)外擔(dān)保額等。為了避免該指標(biāo)與資產(chǎn)的共線性問(wèn)題，本文把公司存貨與應(yīng)收賬款之和占總資產(chǎn)的比率作為客戶(hù)公司的固有風(fēng)險(xiǎn)衡量指標(biāo)。
3.da。在以往的研究中有三種所謂主流的方法對(duì)企業(yè)的盈余管理水平進(jìn)行測(cè)量。第一種方法是應(yīng)計(jì)利潤(rùn)分離法，代表模型是Jones模型，該方法把企業(yè)的應(yīng)計(jì)利潤(rùn)分為可操縱應(yīng)計(jì)利潤(rùn)和不可操縱應(yīng)計(jì)利潤(rùn)，實(shí)證分析時(shí)只用可操縱應(yīng)計(jì)利潤(rùn)來(lái)衡量企業(yè)的盈余管理水平。但是一些中外學(xué)者認(rèn)為這種測(cè)量方法不適用于我國(guó)的現(xiàn)狀，因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)的盈余管理主要是通過(guò)營(yíng)業(yè)外收支凈額、其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)、投資收益和補(bǔ)貼收入等方式進(jìn)行。第二種方法是用上市公司的ROE是否處于保配、保牌的區(qū)間來(lái)衡量，一些學(xué)者認(rèn)為這種方法的科學(xué)性有待研究和證明。第三種方法是用非經(jīng)常性損益的絕對(duì)值來(lái)衡量盈余管理的程度。本文采用第三種方法來(lái)衡量公司的盈余管理水平，其取值為公司其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)與營(yíng)業(yè)外收支凈額的絕對(duì)值的自然對(duì)數(shù)。
4.lev。lev為客戶(hù)公司的資產(chǎn)負(fù)債率，是公司的總負(fù)債與總資產(chǎn)的比率。
5.opinion。opinion是審計(jì)意見(jiàn)的類(lèi)型，當(dāng)審計(jì)意見(jiàn)是標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保留意見(jiàn)時(shí)取值1，其他意見(jiàn)則取值0。
6.big4（big10）。big4或big10取值為1表示提供審計(jì)服務(wù)的事務(wù)所是國(guó)際“四大”或國(guó)內(nèi)“十大”，而提供審計(jì)服務(wù)的為其他事務(wù)所時(shí)則取值為0。在我國(guó)，國(guó)際“四大”或國(guó)內(nèi)“十大”不僅代表事務(wù)所的品牌與規(guī)模，也代表了高質(zhì)量的審計(jì)服務(wù)。本文也把國(guó)際“四大”或國(guó)內(nèi)“十大”作為高審計(jì)質(zhì)量的替代變量。
7.region。region是上市公司所在地的市場(chǎng)化指數(shù)。市場(chǎng)化指數(shù)采用《中國(guó)市場(chǎng)化指數(shù)――各地區(qū)市場(chǎng)化相對(duì)進(jìn)程 2011年報(bào)告》（樊綱、王小魯、朱恒鵬，2011）。
8.year為年度啞變量。
9.industry為行業(yè)啞變量
（二）數(shù)據(jù)來(lái)源和樣本選擇
本文以2003年到2012年A股上市公司的數(shù)據(jù)為研究對(duì)象。數(shù)據(jù)來(lái)自于國(guó)泰安CSMAR數(shù)據(jù)庫(kù)，剔除了金融行業(yè)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)缺失的樣本，共得到了6 864個(gè)樣本。本文使用Winsorize（1%）方法對(duì)變量的極端值進(jìn)行了處理。行業(yè)按21類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)。
五、實(shí)證研究
（一）主要變量描述性統(tǒng)計(jì)
fee/price的均值為2.657，表明上市公司的年報(bào)審計(jì)費(fèi)用是政府指導(dǎo)價(jià)的2.657倍，標(biāo)準(zhǔn)差為2.378，最小值為0.2，最大值為14.14，可見(jiàn)即使通過(guò)極值處理，年報(bào)市場(chǎng)上的審計(jì)費(fèi)用與政府指導(dǎo)價(jià)的比，即審計(jì)溢價(jià)的差異也比較大。complex的均值為0.279，最小值為0，最大值為0.78。標(biāo)準(zhǔn)差為0.176。da的均值為15.61，標(biāo)準(zhǔn)差為2.04，最小值為9.98，最大值為20.11。lev的均值為0.52，說(shuō)明樣本公司的資產(chǎn)負(fù)債率普遍較高，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大，最小值為0.07，而最大值為1.84。Big4的均值為0.0436，說(shuō)明樣本公司中有4.36%的公司接受了國(guó)際“四大”的審計(jì)，big10的均值為0.301，說(shuō)明樣本公司中30.1%的公司選擇了國(guó)內(nèi)“十大”和國(guó)際“四大”作為審計(jì)事務(wù)所。Region的均值為8.663，最小值為3.25，最大值為11.80，標(biāo)準(zhǔn)差為1.996，說(shuō)明我國(guó)地區(qū)間的市場(chǎng)化差異比較大。
（二）相關(guān)性檢驗(yàn)
主要變量之間的相關(guān)性檢驗(yàn)，從表中看出，fee/price與complex負(fù)相關(guān)，并在1%的水平上顯著，說(shuō)明公司固有的風(fēng)險(xiǎn)高，審計(jì)溢價(jià)反而越低，有待進(jìn)一步分析。Da與fee/price負(fù)相關(guān)，且在1%的水平上顯著，初步說(shuō)明客戶(hù)盈余管理程度越高，其審計(jì)溢價(jià)反而越高。Lev與fee/price呈正相關(guān)關(guān)系，且在1%的水平上顯著，初步說(shuō)明公司的資產(chǎn)負(fù)債率越高，審計(jì)師獲得的審計(jì)溢價(jià)也越高。Opinion與fee/price正相關(guān)，并在1%的水平上顯著，說(shuō)明審計(jì)師的審計(jì)意見(jiàn)為非標(biāo)意見(jiàn)時(shí)，其獲得的審計(jì)溢價(jià)高。Big4與fee/price正相關(guān)，且在1%水平顯著，說(shuō)明國(guó)際“四大”獲得的審計(jì)溢價(jià)比其他類(lèi)型的事務(wù)所高。Region與fee/price正相關(guān)，且在1%的水平上顯著，說(shuō)明事務(wù)所獲得的審計(jì)溢價(jià)與地區(qū)的市場(chǎng)發(fā)達(dá)程度相關(guān)，市場(chǎng)越發(fā)達(dá)，審計(jì)師獲得的審計(jì)溢價(jià)也越高。其他變量?jī)蓛芍g的相關(guān)系數(shù)較小，最大的為0.427，說(shuō)明變量之間共線性問(wèn)題并不嚴(yán)重。
為模型的回歸結(jié)果，引入變量big4時(shí)，調(diào)整后的R2值為0.2939，說(shuō)明模型的擬合程度比較好。回歸結(jié)果顯示，complex與fee/price為負(fù)相關(guān)，系數(shù)為-0.308，并在1%的水平上顯著，說(shuō)明公司的固有風(fēng)險(xiǎn)越大，審計(jì)師收到的審計(jì)溢價(jià)越小，不支持假設(shè)1，回歸結(jié)果從另一個(gè)側(cè)面也支持了審計(jì)收費(fèi)與客戶(hù)的固有風(fēng)險(xiǎn)高度負(fù)相關(guān)的結(jié)論，說(shuō)明不僅是政府在制定政府指導(dǎo)價(jià)時(shí)沒(méi)有充分考慮公司的固有風(fēng)險(xiǎn)，而且市場(chǎng)交易價(jià)對(duì)此也沒(méi)有充分的反映，在審計(jì)市場(chǎng)上缺乏對(duì)高質(zhì)量的審計(jì)需求。
Da與fee/price呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，系數(shù)為-0.173，且在1%的水平上顯著，說(shuō)明審計(jì)師獲得的審計(jì)溢價(jià)與客戶(hù)的盈余管理水平呈相反的方向變化，不支持假設(shè)2，可能的原因是：在上市公司對(duì)高質(zhì)量的審計(jì)需求普遍缺乏的情況下，客戶(hù)盈余管理跡象所蘊(yùn)藏的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在審計(jì)意見(jiàn)中（李爽、吳溪，2003），雖然實(shí)證分析表明審計(jì)收費(fèi)與客戶(hù)的盈余管理水平高度正相關(guān)，但審計(jì)師所獲得的審計(jì)溢價(jià)與非標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)正相關(guān)，而對(duì)客戶(hù)盈余管理跡象所表現(xiàn)出來(lái)的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)反映不足，審計(jì)師并沒(méi)有從客戶(hù)的盈余管理風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)中獲得審計(jì)溢價(jià)。
Lev與fee/price正相關(guān)，系數(shù)為0.271，并在1%的水平上顯著，支持假設(shè)3。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)的資產(chǎn)負(fù)債水平與政府的審計(jì)指導(dǎo)價(jià)呈不顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，政府指導(dǎo)價(jià)對(duì)客戶(hù)的資產(chǎn)負(fù)債水平所包含的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，在審計(jì)收費(fèi)與客戶(hù)的負(fù)債水平顯著正相關(guān)的情況下，基于政府指導(dǎo)價(jià)的審計(jì)溢價(jià)提高是顯而易見(jiàn)的。
Opinion與fee/price呈正相關(guān)關(guān)系，系數(shù)為3.227，且在1%的水平不顯著，支持假設(shè)4。
Big4與fee/price的系數(shù)為1.364，且在1%的水平上顯著正相關(guān)，說(shuō)明作為高審計(jì)質(zhì)量替代變量的國(guó)際“四大”比其他類(lèi)型的事務(wù)所獲得更高的審計(jì)溢價(jià)，支持假設(shè)5。在前面的分析中得知，在年報(bào)審計(jì)市場(chǎng)中，國(guó)際“四大”憑借其較高的市場(chǎng)集中度獲得了高額的審計(jì)收費(fèi)，政府的審計(jì)定價(jià)并沒(méi)有額外“關(guān)照”國(guó)際“四大”，回歸系數(shù)在5%的水平上負(fù)相關(guān)，表明政府的定價(jià)在客觀上抑制了國(guó)際“四大”的高收費(fèi)，但是在現(xiàn)實(shí)交易中，國(guó)際“四大”獲得了超額的審計(jì)溢價(jià)，造成現(xiàn)實(shí)的審計(jì)收費(fèi)與政府指導(dǎo)價(jià)的嚴(yán)重背離。
Region與fee/price的相關(guān)系數(shù)為0.084，并且在1%的水平上顯著，支持假設(shè)6。說(shuō)明在市場(chǎng)化程度高的地區(qū)，事務(wù)所更容易獲得高額的審計(jì)溢價(jià)，反映了在市場(chǎng)化程度比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，現(xiàn)實(shí)的審計(jì)收費(fèi)與審計(jì)的政府指導(dǎo)價(jià)背離的程度高，市場(chǎng)的作用比較明顯，而政府的監(jiān)管力度明顯弱化，制定審計(jì)指導(dǎo)價(jià)政策的初衷在市場(chǎng)中沒(méi)有得到體現(xiàn)，政策目標(biāo)在市場(chǎng)化程度高的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。
六、研究結(jié)論
一般意義上的審計(jì)溢價(jià)，也稱(chēng)審計(jì)溢酬，是指一些事務(wù)所憑借其審計(jì)質(zhì)量高、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、高市場(chǎng)集中度等優(yōu)勢(shì)獲得比其他事務(wù)所更高的審計(jì)報(bào)酬。本文所稱(chēng)的審計(jì)溢價(jià)則主要是指一些事務(wù)所憑借其優(yōu)勢(shì)地位，獲得高出政府指導(dǎo)價(jià)的超額審計(jì)費(fèi)用，以此來(lái)評(píng)判政府對(duì)審計(jì)定價(jià)監(jiān)管的市場(chǎng)效率。
1.在現(xiàn)實(shí)的交易中，由于審計(jì)市場(chǎng)對(duì)高審計(jì)質(zhì)量的需求不足，以及客戶(hù)盈余管理跡象所蘊(yùn)藏的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在審計(jì)意見(jiàn)中（李爽、吳溪，2003），審計(jì)溢價(jià)或者說(shuō)審計(jì)收費(fèi)與政府指導(dǎo)價(jià)的高比價(jià)不能反映公司的固有風(fēng)險(xiǎn)和盈余管理水平。
2.與審計(jì)質(zhì)量和公司盈余管理水平很難直觀測(cè)量相比，公司的資產(chǎn)負(fù)債率卻是十分容易獲得的，實(shí)證分析表明，公司的資產(chǎn)負(fù)債率越高，其審計(jì)費(fèi)用越高，審計(jì)溢價(jià)也越高。可見(jiàn)，審計(jì)收費(fèi)和審計(jì)溢價(jià)對(duì)高資產(chǎn)負(fù)債率所反映的公司可能存在的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)充分的估計(jì)。
3.進(jìn)一步證明了審計(jì)溢價(jià)與非標(biāo)意見(jiàn)呈正相關(guān)關(guān)系。
4.市場(chǎng)越發(fā)達(dá)的地區(qū)，市場(chǎng)力量也越強(qiáng)，審計(jì)溢價(jià)（或者稱(chēng)市場(chǎng)價(jià)與政府指導(dǎo)價(jià)的偏離）也越大，表明政府的管制在這些地區(qū)可能更加弱化。
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新世紀(jì)對(duì)老子文化研究進(jìn)一步熱化，現(xiàn)全國(guó)老子研究會(huì)至少已達(dá)6個(gè)。2008年10月20日到21日，中國(guó)鹿邑老子國(guó)際文化節(jié)在周口鹿邑舉辦，各種以老子為背景的文化產(chǎn)品也出現(xiàn)在文化節(jié)上，這無(wú)疑是人們對(duì)老子文化在現(xiàn)時(shí)代意義的認(rèn)同，也顯示了現(xiàn)代人對(duì)鹿邑老子文化的認(rèn)可和尊重。老子文化按地域上屬楚文化，總觀目前對(duì)老子文化研究，國(guó)內(nèi)外多注重集中于老子的哲學(xué)、宗教方面的研究，對(duì)老子的語(yǔ)言研究還不夠充分具體。如：老子的語(yǔ)言對(duì)中國(guó)漢語(yǔ)的歷史影響，老子故里的語(yǔ)言變遷，老子故里當(dāng)今語(yǔ)言特色，當(dāng)今老子故里本地人的語(yǔ)言中常用的老子的話語(yǔ)，對(duì)老子的語(yǔ)言如何準(zhǔn)確理解，老子語(yǔ)言研究的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值等問(wèn)題還需充分研究。
深入系統(tǒng)多角度研究老子的語(yǔ)言，調(diào)查研究老子故里漢語(yǔ)言的歷時(shí)變化、老子語(yǔ)言在河南及中國(guó)的影響，為汲取老子的語(yǔ)言思想指導(dǎo)當(dāng)今的漢語(yǔ)及語(yǔ)言研究，提高老子故里的知名度，進(jìn)一步擴(kuò)大老子文化的世界傳播與影響，所以，對(duì)老子語(yǔ)言文化遺產(chǎn)的旅游開(kāi)發(fā)研究，在語(yǔ)言及漢語(yǔ)研究、文化挖掘方面具有重要的理論意義，對(duì)老子語(yǔ)言文化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)利用也具有重大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
一、老子語(yǔ)言文化遺產(chǎn)開(kāi)發(fā)的主要思路
老子語(yǔ)言文化遺產(chǎn)開(kāi)發(fā)研究，可以促進(jìn)河南老子故里的文化資源的開(kāi)發(fā)利用，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
在前人研究的基礎(chǔ)上，考察有關(guān)老子著作《老子》中詞句的流傳，分析老子語(yǔ)言藝術(shù)特色、老子語(yǔ)言思想、老子語(yǔ)言哲學(xué)，調(diào)查其對(duì)老子故里言語(yǔ)的影響，從中汲取語(yǔ)言研究的指導(dǎo)因素，進(jìn)一步促進(jìn)哲學(xué)界、宗教界、語(yǔ)言學(xué)界對(duì)老子及其著述的重視，促進(jìn)學(xué)者對(duì)老子故里語(yǔ)言研究的深入關(guān)注。
考察老子故里的語(yǔ)言變遷，老子故里方言的現(xiàn)今歸屬，從中探究以老子故里方言來(lái)讀《老子》，制成光盤(pán)或磁帶，便于遠(yuǎn)方游客對(duì)老子語(yǔ)言的有聲感觸。導(dǎo)游可用本地方言介紹《老子》中的名句，普通話解說(shuō)，英語(yǔ)翻譯；在每年的老子廟會(huì)中，開(kāi)展對(duì)《老子》的普通話、鹿邑方言、英語(yǔ)的朗讀、宣講，針對(duì)不同游客開(kāi)展不同語(yǔ)種和普通話鹿邑方言的導(dǎo)游服務(wù)。用有聲《老子》宣傳老子故里的文化，弘揚(yáng)老子文化，促進(jìn)老子故里語(yǔ)言文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
對(duì)《老子》中的相關(guān)詞語(yǔ)句子的不恰當(dāng)?shù)年U釋給予現(xiàn)代漢語(yǔ)闡釋?zhuān)越獬藗儗?duì)《老子》的誤解，以期在對(duì)《老子》及道教文化的國(guó)際傳播弘揚(yáng)方面給予語(yǔ)言支持。
老子故里鹿邑太清宮建祠一千多年來(lái)，歷朝歷代都在太清宮立有碑刻，除現(xiàn)存20通外，其他因年代久遠(yuǎn)、風(fēng)雨剝蝕及兵燹匪患等破壞現(xiàn)已不存在，但所幸鹿邑古縣志尚錄存有其他30馀通碑刻的碑文。同現(xiàn)存碑刻相對(duì)應(yīng)，開(kāi)展老子語(yǔ)言文字的對(duì)比分析研究是老子語(yǔ)言研究很好的切入點(diǎn)，碑刻語(yǔ)言考古與文獻(xiàn)結(jié)合，也可為推論證明老子故里在鹿邑提供證據(jù)，對(duì)研究太清官興衰史和道家、道教在歷朝歷代地位也能提供語(yǔ)言證明和依據(jù)，對(duì)開(kāi)展宗教經(jīng)濟(jì)、李氏后裔對(duì)老子的拜謁也有重要意義。
二、老子語(yǔ)言文化遺產(chǎn)研究開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新性
根據(jù)鹿邑縣志、行政區(qū)域劃分的變遷、歷史上人口遷移的情況，調(diào)查老子故里語(yǔ)言變遷，當(dāng)今鹿邑方言歸屬的情況，普通話對(duì)老子故里方言的影響，在漢語(yǔ)言學(xué)及老子研究上，意義重大。調(diào)研分析得出：河南省鹿邑縣太清宮鎮(zhèn)老子故里方言屬于北方方言華北次方言(中原官話)河南方言片商阜小片的鹿邑點(diǎn)，老子故里方言的語(yǔ)音系統(tǒng)聲母和普通話聲母韻母數(shù)量基本一致，聲母包括零聲母在內(nèi)有23個(gè)，有[v]音聲母，韻母39個(gè)，üo[yo]與普通話有差別，o韻在韻尾常發(fā)成e。調(diào)類(lèi)有四個(gè)，但調(diào)值與普通話不一致，分別為33、42、54、31，調(diào)型為中平、半高、高降、中降。變調(diào)多是雙音節(jié)詞中后一個(gè)音節(jié)，多變?yōu)殛幤铰?，上聲僅在上聲前、去聲只在去聲后時(shí)才有部分雙音節(jié)詞后一音節(jié)變調(diào)，與生活緊密聯(lián)系的常用雙音節(jié)詞后一音節(jié)常念輕聲。運(yùn)用老子故里的方音給周?chē)罕娭v述老子的《道德經(jīng)》，老子故里民眾感到格外親切。其方言點(diǎn)語(yǔ)音變遷研究也為老子故里的位置定位提供了一定的語(yǔ)言證據(jù)。
研究老子語(yǔ)言在老子故里的影響、老子的語(yǔ)言思想對(duì)當(dāng)代語(yǔ)言和漢語(yǔ)研究的指導(dǎo)是對(duì)老子文化傳承的發(fā)展。老子在老子故里可謂婦幼皆知，在老子故里人心目中，形象清晰，人們可描述他的個(gè)頭肖像、名言及詞語(yǔ)，對(duì)啟迪今人追求和諧的處世觀、世界觀具有重要意義。老子的語(yǔ)言思想表現(xiàn)出辯證性、模糊性，突出語(yǔ)言的“信”，即“信言不美，美言不信”，提倡“信言”、“善言”。對(duì)語(yǔ)言的本質(zhì)，老子用了一對(duì)很?chē)?yán)格的概念來(lái)闡釋?zhuān)撼５篮统Ｃ?，?duì)今天的語(yǔ)言學(xué)家研究有著重要的指導(dǎo)意義。例如，語(yǔ)言學(xué)者余志鴻曾這樣分析：“常道”相當(dāng)于現(xiàn)代意義上的“范疇”，“常名”相當(dāng)于現(xiàn)代意義上的“通稱(chēng)”。在老子看來(lái)，“常道”是元法用言語(yǔ)說(shuō)得清楚的，只可意會(huì)不可言傳；“常名”是事物具有的最一般意義的命名，如各種事物的客觀存在。因此，老子的名言：“道可道，非常道；名可名，非常名。無(wú)，名天地之始；有，名萬(wàn)物之母。故常無(wú)，欲以觀其妙；常有，欲以觀其微。此兩者，同出而異名，同謂之玄。玄之又玄，眾妙之門(mén)?！闭Z(yǔ)言是通往道的途徑，而不是道的體現(xiàn)?？梢哉f(shuō)得出來(lái)的道就不是“常道”；可以說(shuō)得出來(lái)的名就不是“常名”。為了說(shuō)明這個(gè)理論性很強(qiáng)的抽象概念，老子把天地混沌的現(xiàn)象叫做“無(wú)”(不是“有無(wú)”的“無(wú)”，是作為宇宙的對(duì)立面提出的概念)，把生育萬(wàn)物的宇宙叫做“有”。這樣，“常元”和“常有”是同一客體對(duì)象――宇宙的混沌狀態(tài)和有序狀態(tài)的不同命名符號(hào)而已，它們有一個(gè)共同的上位概念“玄”。“玄”即宇宙天地，它上面還有一個(gè)更具有普遍意義的概念――“玄之又玄”，表示宇宙和萬(wàn)物最基本的規(guī)律。老子時(shí)代就把語(yǔ)言放在最博大的時(shí)空界域考察。老子語(yǔ)言觀對(duì)當(dāng)代語(yǔ)言學(xué)綜合語(yǔ)言系統(tǒng)內(nèi)外因素研究富有啟迪意義。
三、老子的語(yǔ)言研究與河南文化資源的開(kāi)發(fā)利用結(jié)合策略
老子文化遺產(chǎn)的語(yǔ)言方面的開(kāi)發(fā)研究已得到有關(guān)政府及旅游管理部門(mén)的重視與支持，他們以周口被國(guó)家旅游局命名為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市為契機(jī)，對(duì)老子語(yǔ)言文化進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，加大老子故里的老子語(yǔ)言文化品牌的宣傳力度，進(jìn)一步擴(kuò)大老子語(yǔ)言文化遺產(chǎn)在國(guó)內(nèi)外的傳播。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)意愿；創(chuàng)業(yè)意愿同質(zhì)性；創(chuàng)業(yè)意愿異質(zhì)性；主觀規(guī)范；感知行為控制
中圖分類(lèi)號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1000176X（2016）05001608
一、引言
研究創(chuàng)業(yè)行為背后的驅(qū)動(dòng)因素一直是創(chuàng)業(yè)研究的重要議題，而創(chuàng)業(yè)意愿則被普遍認(rèn)為是創(chuàng)業(yè)行為的最佳預(yù)測(cè)變量。目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者圍繞創(chuàng)業(yè)意愿已經(jīng)開(kāi)展了大量研究，但研究結(jié)論還存在分歧，并且存在一個(gè)普遍性問(wèn)題，即絕大部分研究均以“創(chuàng)業(yè)意愿同質(zhì)性”假設(shè)為前提。在以往的研究中，研究人員通常只是籠統(tǒng)地詢(xún)問(wèn)受訪者“是否有在目前或未來(lái)創(chuàng)辦自己企業(yè)的想法”，并不將創(chuàng)業(yè)意愿進(jìn)行更加詳細(xì)的區(qū)分，對(duì)于所有給予肯定回答的受訪者都在研究中做均一處理。但事實(shí)上，對(duì)于那些同樣給予肯定回答的受訪者而言，其頭腦中呈現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)愿景卻常常是存在差異的。例如，一些人可能渴望其創(chuàng)辦的企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)；另一些則可能偏好于創(chuàng)辦類(lèi)似畫(huà)室或咖啡屋的小微企業(yè)，不求過(guò)高收益，只求保持自由而安逸的生活?？梢?jiàn)，潛在創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意愿在事實(shí)上是存在差異的。本文認(rèn)為，對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿異質(zhì)性的忽視，是導(dǎo)致現(xiàn)有研究結(jié)論存在分歧的重要原因；同時(shí)，也是導(dǎo)致相關(guān)理論對(duì)實(shí)踐缺乏有效指導(dǎo)的根源。為此，本文基于“創(chuàng)業(yè)意愿異質(zhì)性”假設(shè)，結(jié)合以往研究將創(chuàng)業(yè)意愿進(jìn)行區(qū)分，并通過(guò)對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿研究中的主流模型――計(jì)劃行為理論模型的修訂，探究創(chuàng)業(yè)意愿的形成機(jī)理，并就理論模型對(duì)不同類(lèi)型創(chuàng)業(yè)意愿的適用性做相應(yīng)討論。在理論層面，本文旨在彌補(bǔ)現(xiàn)有理論的不足并檢驗(yàn)理論的適用范圍；在實(shí)踐層面，則希望為政府、高校等部門(mén)更加有效地促進(jìn)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供理論指導(dǎo)和借鑒。
二、理論回顧與假設(shè)
1創(chuàng)業(yè)意愿及其分類(lèi)
關(guān)于創(chuàng)業(yè)意愿，Bird[1]認(rèn)為是一種想要?jiǎng)?chuàng)辦新企業(yè)與組織的心理狀態(tài)，可以促使創(chuàng)業(yè)者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而產(chǎn)生一系列的創(chuàng)業(yè)行為。由此可以發(fā)現(xiàn)，其架起了其他個(gè)人或社會(huì)因素對(duì)創(chuàng)業(yè)行為發(fā)揮影響的橋梁，創(chuàng)業(yè)行為更可能產(chǎn)生于創(chuàng)業(yè)意愿較高的個(gè)體中。因此，創(chuàng)業(yè)意愿可以幫助我們有效地預(yù)測(cè)創(chuàng)業(yè)行為。隨著各國(guó)紛紛將促進(jìn)創(chuàng)業(yè)作為發(fā)展經(jīng)濟(jì)和解決就業(yè)問(wèn)題的重要手段，創(chuàng)業(yè)意愿作為創(chuàng)業(yè)活動(dòng)背后的驅(qū)動(dòng)因素，也日益成為創(chuàng)業(yè)研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)，并積累了比較豐富的研究成果。不過(guò)，縱觀現(xiàn)有研究，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)者們基本上是將創(chuàng)業(yè)意愿理解為“有或無(wú)”的概念，并不對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿做進(jìn)一步區(qū)分，因而目前并不存在明確的創(chuàng)業(yè)意愿的分類(lèi)。盡管如此，以往研究中有關(guān)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的區(qū)分卻已形成了比較豐富的成果，學(xué)者們對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的區(qū)分是從三個(gè)角度展開(kāi)的：一是基于創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的分類(lèi)，例如，全球創(chuàng)業(yè)觀察（Global Entrepreneurship Monitor，GEM）將創(chuàng)業(yè)類(lèi)型區(qū)分為生存型和機(jī)會(huì)型兩類(lèi)；張玉利等[2]將創(chuàng)業(yè)類(lèi)型分為機(jī)會(huì)拉動(dòng)型、貧窮推動(dòng)型和混合型。二是基于創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)程度的分類(lèi)，例如，Bruyat和Julien[3]以創(chuàng)業(yè)對(duì)人的改變程度和創(chuàng)造價(jià)值的大小為維度，把創(chuàng)業(yè)類(lèi)型分為復(fù)制型、模仿型、安家型和冒險(xiǎn)型；Bhide[4]將創(chuàng)業(yè)類(lèi)型分為冒險(xiǎn)型、風(fēng)險(xiǎn)投資融合型和革命型；吳曉波和張超群[5]將創(chuàng)業(yè)類(lèi)型劃分為開(kāi)拓型和模仿型。三是基于規(guī)模和盈利水平的分類(lèi)，例如，Carland等[6]將創(chuàng)業(yè)類(lèi)型分為小型收益型和高成長(zhǎng)型；Bygrave和Zacharakis[7]將創(chuàng)業(yè)類(lèi)型分為生活型、高成長(zhǎng)型和介于二者之間的創(chuàng)業(yè)。
在現(xiàn)有文獻(xiàn)中，學(xué)者們對(duì)于創(chuàng)業(yè)的上述分類(lèi)主要被應(yīng)用于對(duì)實(shí)際發(fā)生的各種創(chuàng)業(yè)進(jìn)行事后描述與分析，幾乎很少被應(yīng)用于對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿的研究，其背后的理論假設(shè)就是創(chuàng)業(yè)意愿形成中并不涉及上述類(lèi)型的選擇。然而，在本研究中，通過(guò)對(duì)潛在創(chuàng)業(yè)者的訪談我們了解到，在創(chuàng)業(yè)意愿產(chǎn)生的過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的差異已經(jīng)顯現(xiàn)，并且會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和收益水平等有不同的預(yù)期和設(shè)定。也就是說(shuō)，創(chuàng)業(yè)意愿不僅存在“有或無(wú)”的區(qū)分，在創(chuàng)業(yè)愿景方面也是存在差異的。鑒于此，本文在整合前述研究成果的基礎(chǔ)上，從動(dòng)機(jī)、規(guī)模和盈利性三個(gè)維度將創(chuàng)業(yè)意愿區(qū)分為小型生活型、小型高收益型和高成長(zhǎng)型三種。小型生活型是指潛在創(chuàng)業(yè)者打算創(chuàng)辦一家始終保持較小的規(guī)模（員工通常只有所有者，或1―20名員工）的企業(yè) ，且只求獲得適度收入，其更加看重的是保持某種生活方式。小型高收益型是指潛在創(chuàng)業(yè)者一方面希望未來(lái)的企業(yè)保持較小的規(guī)模（員工通常只有所有者，或1―20名員工）；另一方面也渴望能夠通過(guò)有效管理創(chuàng)造大量收益。高成長(zhǎng)型是指潛在創(chuàng)業(yè)者渴望自己的企業(yè)有朝一日成為業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、最具實(shí)力、最贏利的企業(yè)。
2創(chuàng)業(yè)意愿研究的計(jì)劃行為理論模型及其修定
在有關(guān)創(chuàng)業(yè)意愿的研究中，最有影響力的研究成果之一就是Ajzen [8]提出的計(jì)劃行為理論（Theory of Plan Behavior， TPB）模型。根據(jù)TPB模型，創(chuàng)業(yè)意愿主要受主觀規(guī)范、感知行為控制和態(tài)度這三個(gè)因素的影響。其中，主觀規(guī)范表示的是個(gè)體感知到的外部因素（包括親朋好友、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體等）對(duì)自身決策的影響；感知行為控制表示個(gè)體感知到的對(duì)其行為的自我控制能力，它反映了個(gè)人感知到實(shí)踐某種行為的困難程度；創(chuàng)業(yè)態(tài)度指的是個(gè)體對(duì)創(chuàng)業(yè)行為所持有的一種消極或積極的評(píng)價(jià)。學(xué)者們對(duì)于創(chuàng)業(yè)意愿影響因素的研究大都借鑒了TPB模型，并且，在以西方國(guó)家為背景的研究中，主觀規(guī)范、感知行為控制和態(tài)度通常被視為是并列的三個(gè)影響因素，直接影響著創(chuàng)業(yè)意愿。然而，在中國(guó)特殊的文化情境下，莫寰[9]發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者的感知行為控制會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)態(tài)度產(chǎn)生影響。Linán[10]也在研究中發(fā)現(xiàn)，主觀規(guī)范對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿的間接影響是通過(guò)創(chuàng)業(yè)態(tài)度實(shí)現(xiàn)的。針對(duì)上述分析，本研究對(duì)計(jì)劃行為理論模型進(jìn)行了修訂，提出以創(chuàng)業(yè)者主觀規(guī)范和感知行為控制為自變量、以創(chuàng)業(yè)意愿為因變量、以創(chuàng)業(yè)態(tài)度為中介變量的理論模型，以期探究創(chuàng)業(yè)意愿的影響因素及影響機(jī)理，并提高該理論在中國(guó)情境下的預(yù)測(cè)效果。
3研究假設(shè)
如前文所述，主觀規(guī)范是個(gè)體在選擇是否采取某項(xiàng)特定行為時(shí)所感受到的社會(huì)壓力，其表明了那些對(duì)個(gè)體行為決策具有影響力的個(gè)人或團(tuán)體對(duì)于個(gè)人是否采取某項(xiàng)特定行為所發(fā)揮的影響作用大小，例如，父母對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的消極態(tài)度可能會(huì)阻礙個(gè)體創(chuàng)業(yè)行為的發(fā)生。主觀規(guī)范要發(fā)揮作用需要滿(mǎn)足以下條件：一是個(gè)人感知到外部群體對(duì)自己付諸某種行為存在期望。二是個(gè)人順從這種期望。對(duì)于主觀規(guī)范與創(chuàng)業(yè)意愿之間的關(guān)系，學(xué)者們的研究結(jié)論目前仍然存在分歧，Krueger和Carsrud[11]的研究表明，人們?cè)谝?guī)劃自己未來(lái)職業(yè)時(shí)的確會(huì)受到外界影響，并證實(shí)主觀規(guī)范對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿具有重要影響；李永強(qiáng)[12]研究表明主觀規(guī)范對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿的影響效應(yīng)為0289（P
H1：主觀規(guī)范與創(chuàng)業(yè)意愿之間存在正相關(guān)關(guān)系。
H1a：主觀規(guī)范與小型生活型創(chuàng)業(yè)意愿之間存在正相關(guān)關(guān)系。
H1b：主觀規(guī)范與小型高收益型創(chuàng)業(yè)意愿之間存在正相關(guān)關(guān)系。
H1c：主觀規(guī)范與高成長(zhǎng)型創(chuàng)業(yè)意愿之間存在正相關(guān)關(guān)系。
感知行為控制是個(gè)人對(duì)其所從事的行為進(jìn)行控制的感知程度。Ajzen[14]認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體認(rèn)為其具有執(zhí)行某特定行為的能力，或擁有與此相關(guān)資源和機(jī)會(huì)愈多，則感知行為控制愈強(qiáng)，執(zhí)行該行為的意向也就越強(qiáng)。Fayolle等[15]也發(fā)現(xiàn)，潛在創(chuàng)業(yè)者對(duì)于自身的創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)越高，則他今后從事創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的可能性就越大。Wu等[16]還基于中國(guó)情境證實(shí)了大學(xué)生感知行為控制對(duì)其創(chuàng)業(yè)意愿的影響。不過(guò)，也有學(xué)者得出不同的結(jié)論，例如，Guerrero等[17]通過(guò)對(duì)不同的大學(xué)生群體進(jìn)行分析，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)感知可行性與創(chuàng)業(yè)意愿存在顯著關(guān)系。Zhang等[18]的研究也并未發(fā)現(xiàn)感知可行性與創(chuàng)業(yè)意愿之間有顯著的影響關(guān)系。感知行為控制的概念與感知自我效能類(lèi)似，Scherer等[19]研究表明，自我效能高的個(gè)體不僅在機(jī)會(huì)的認(rèn)知上比常人高，且對(duì)自我雇用意愿的產(chǎn)生也起著關(guān)鍵作用。本文認(rèn)為，相對(duì)于就業(yè)而言，無(wú)論何種創(chuàng)業(yè)都是一項(xiàng)具有較高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，對(duì)個(gè)體的能力要求也更高，因此，感知行為控制高的人識(shí)別創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的機(jī)率和產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)意愿可能性也會(huì)更高?；诖?，本文提出以下假設(shè)：
H2：感知行為控制與創(chuàng)業(yè)意愿之間存在正相關(guān)關(guān)系。
H2a：感知行為控制與小型生活型創(chuàng)業(yè)意愿之間存在正相關(guān)關(guān)系。
H2b：感知行為控制與小型高收益型創(chuàng)業(yè)意愿之間存在正相關(guān)關(guān)系。
H2c：感知行為控制與高成長(zhǎng)型創(chuàng)業(yè)意愿之間存在正相關(guān)關(guān)系。
態(tài)度是個(gè)人對(duì)某特定行為的評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)概念化之后形成的。根據(jù)Phan等[20]的看法，創(chuàng)業(yè)態(tài)度分為內(nèi)生態(tài)度和外生態(tài)度，包括想法的檢測(cè)、挑戰(zhàn)、成就、權(quán)利、財(cái)富和社會(huì)認(rèn)可。按照行為心理學(xué)的觀點(diǎn)，態(tài)度是個(gè)體行為心理適應(yīng)、調(diào)節(jié)的中心和樞紐，外部環(huán)境通過(guò)影響態(tài)度而對(duì)個(gè)人的行為反應(yīng)發(fā)生作用。創(chuàng)業(yè)態(tài)度同時(shí)包含了個(gè)人對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)最終效能的評(píng)估和預(yù)期，是創(chuàng)業(yè)行為的直接驅(qū)動(dòng)力，該驅(qū)動(dòng)力的大小強(qiáng)弱將顯著影響個(gè)人的創(chuàng)業(yè)意愿。Christian和Nikolaus[21]以大學(xué)生群體為樣本，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)態(tài)度在主觀規(guī)范對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿產(chǎn)生影響的過(guò)程中發(fā)揮著中介作用。熊景維[22]等國(guó)內(nèi)學(xué)者同樣也得出了類(lèi)似的結(jié)論，即創(chuàng)業(yè)態(tài)度在主觀規(guī)范和感知行為控制對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿產(chǎn)生作用的過(guò)程中扮演著中介作用。綜合上述研究成果，本文認(rèn)為，在主觀規(guī)范和感知行為控制影響創(chuàng)業(yè)意愿的過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)態(tài)度發(fā)揮著中介作用，并提出如下假設(shè)：
H3：主觀規(guī)范對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿產(chǎn)生影響的過(guò)程中為創(chuàng)業(yè)態(tài)度所中介。
H3a：主觀規(guī)范對(duì)小型生活型創(chuàng)業(yè)意愿產(chǎn)生影響的過(guò)程為創(chuàng)業(yè)態(tài)度所中介。
H3b：主觀規(guī)范在對(duì)小型高收益型創(chuàng)業(yè)意愿產(chǎn)生影響的過(guò)程為創(chuàng)業(yè)態(tài)度所中介。
H3c：主觀規(guī)范對(duì)高成長(zhǎng)型創(chuàng)業(yè)意愿產(chǎn)生影響的過(guò)程為創(chuàng)業(yè)態(tài)度所中介。
H4：感知行為控制對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿產(chǎn)生影響的過(guò)程為創(chuàng)業(yè)態(tài)度所中介。
H4a：感知行為控制對(duì)小型生活型創(chuàng)業(yè)意愿產(chǎn)生影響的過(guò)程為創(chuàng)業(yè)態(tài)度所中介。
H4b：感知行為控制對(duì)小型高收益型創(chuàng)業(yè)意愿產(chǎn)生影響的過(guò)程為創(chuàng)業(yè)態(tài)度所中介。
H4c：感知行為控制對(duì)高成長(zhǎng)型創(chuàng)業(yè)意愿產(chǎn)生影響的過(guò)程為創(chuàng)業(yè)態(tài)度所中介。
三、研究設(shè)計(jì)
1變量與測(cè)量
對(duì)于創(chuàng)業(yè)意愿，本文主要參照Davidsson[23]的量表從以下四個(gè)方面進(jìn)行了測(cè)量：（1）我在將來(lái)會(huì)創(chuàng)辦屬于自己的事業(yè)；（2）如果有機(jī)會(huì)，并且可以自由做決定，我會(huì)選擇創(chuàng)業(yè)；（3）我更傾向于創(chuàng)業(yè)，而不是單純地獲得一份穩(wěn)定的工作；（4）未來(lái)5年內(nèi)創(chuàng)業(yè)的可能性。每一題項(xiàng)均采取李克特（Likert）五點(diǎn)量表計(jì)分法。對(duì)于有創(chuàng)業(yè)意愿的受訪者，本研究進(jìn)一步要求其在小型生活型、小型高收益型和高成長(zhǎng)型三類(lèi)創(chuàng)業(yè)意愿中選擇一種與其創(chuàng)業(yè)愿景最為相符的類(lèi)型。為保證受訪者對(duì)上述三類(lèi)創(chuàng)業(yè)意愿有明確的認(rèn)知，本研究在問(wèn)卷中對(duì)三類(lèi)創(chuàng)業(yè)意愿做了詳細(xì)說(shuō)明。通過(guò)以上設(shè)計(jì)，創(chuàng)業(yè)意愿不再僅僅是“有或無(wú)”的概念，還有了更加細(xì)致的區(qū)分，體現(xiàn)出其異質(zhì)性特征。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)態(tài)度，在借鑒Phan等[20]創(chuàng)業(yè)態(tài)度量表的基礎(chǔ)上，本文從兩個(gè)維度（內(nèi)生態(tài)度和外生態(tài)度）六個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量：（1）創(chuàng)業(yè)可以給自己帶來(lái)成就感；（2）創(chuàng)業(yè)可以檢驗(yàn)自己的創(chuàng)業(yè)想法；（3）創(chuàng)業(yè)可以使自己獲得資金和財(cái)富；（4）通過(guò)創(chuàng)業(yè)自己可以為社會(huì)做貢獻(xiàn)；（5）創(chuàng)業(yè)可以幫助實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；（6）創(chuàng)業(yè)成功可以得到社會(huì)認(rèn)可。每一題項(xiàng)均采取李構(gòu)特Likert五點(diǎn)量表計(jì)分法。
對(duì)于主觀規(guī)范的測(cè)量主要借鑒了Krueger等 [24]設(shè)計(jì)的量表，通過(guò)三個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量：（1）如果我要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，我會(huì)參考父母的態(tài)度；（2）如果我要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，我會(huì)參考親戚的態(tài)度；（3）如果我要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，我會(huì)參考好友的態(tài)度。每一題項(xiàng)均采取李克特（Likert）五點(diǎn)量表計(jì)分法。
對(duì)于感知行為控制，本文借鑒了Ajzen[25]的設(shè)計(jì)，測(cè)量題項(xiàng)包括：（1）我對(duì)自己處理問(wèn)題的能力有信心；（2）我具備成功運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要的技術(shù)和知識(shí)；（3）如果遇到好的創(chuàng)業(yè)想法，我知道如何獲得創(chuàng)業(yè)所需的資源。每一題項(xiàng)均采取Likert五點(diǎn)量表計(jì)分法。
本文選取的控制變量有性別、年齡、學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，其中，性別和有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)為虛擬變量。
2樣本選擇與數(shù)據(jù)收集
本次研究以在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，共發(fā)放問(wèn)卷520份，其中，180份問(wèn)卷通過(guò)與在校大學(xué)生面對(duì)面溝通獲得；340份問(wèn)卷通過(guò)電子郵件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查獲得。通過(guò)這兩種渠道，一共回收問(wèn)卷503份，篩選有效問(wèn)卷386份，有效率為76740%，具體信息如表1所示 。
四、實(shí)證結(jié)果分析
1信度與效度分析
在進(jìn)行信度和效度分析之前，我們對(duì)所有變量做了Harman單因素檢驗(yàn)，以確定樣本數(shù)據(jù)是否存在同源誤差現(xiàn)象，經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在未旋轉(zhuǎn)因素的情況下，一共提取出6個(gè)解釋因子，且其中最高的因子解釋力僅為38220%，說(shuō)明樣本不存在共同方法偏差問(wèn)題。
樣本信度分析主要采用SPSS200統(tǒng)計(jì)分析工具進(jìn)行測(cè)量，檢驗(yàn)得出Cronbach’s α=0892，樣本內(nèi)部一致性程度較好，而且樣本KMO值為0881，適合進(jìn)行因子分析。之后，我們利用Lisrel870統(tǒng)計(jì)分析工具進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析（CFA），得出結(jié)果為χ2/df=1907、NFI=0980、NNFI=0990、CFI= 0990、AGFI=0920、RMSEA=0049，這意味著量表內(nèi)部結(jié)構(gòu)效度非常理想，而且樣本各潛變量的AVE值均大于與其他潛變量的相關(guān)系數(shù)，說(shuō)明量表的區(qū)別效度良好。
2數(shù)據(jù)分析
表2列示了主觀規(guī)范、感知行為控制與小型生活型創(chuàng)業(yè)意愿關(guān)系的驗(yàn)證結(jié)果。首先，我們建立模型1驗(yàn)證了各控制變量對(duì)小型生活型創(chuàng)業(yè)意愿的影響作用，結(jié)果表明，大學(xué)生的性別、年齡、學(xué)歷以及有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)小型生活型創(chuàng)業(yè)意愿的作用并不突出。模型2和模型4分別分析了主觀規(guī)范、感知行為控制對(duì)小型生活型創(chuàng)業(yè)意愿的作用程度，從模型2中可以看出，主觀規(guī)范對(duì)小型生活型創(chuàng)業(yè)意愿的影響程度并不顯著，假設(shè)H1a未得到驗(yàn)證。因此，模型3中主觀規(guī)范對(duì)小型生活型創(chuàng)業(yè)意愿產(chǎn)生影響的過(guò)程為創(chuàng)業(yè)態(tài)度所中介的假設(shè)也無(wú)法得到驗(yàn)證，假設(shè)H3a不成立。在模型4中，感知行為控制對(duì)小型生活型創(chuàng)業(yè)意愿的促進(jìn)作用也不顯著，假設(shè)H2a未得到驗(yàn)證。在此前提下，模型5中感知行為控制對(duì)小型生活型創(chuàng)業(yè)意愿產(chǎn)生影響的過(guò)程為創(chuàng)業(yè)態(tài)度所中介不成立，假設(shè)H4a未得到驗(yàn)證。
表3列示了主觀規(guī)范、感知行為控制與小型高收益型創(chuàng)業(yè)意愿關(guān)系的驗(yàn)證結(jié)果。模型6驗(yàn)證了各控制變量對(duì)小型高收益型創(chuàng)業(yè)意愿的影響作用，結(jié)果顯示，只有大學(xué)生的年齡和學(xué)歷對(duì)小型高收益型創(chuàng)業(yè)意愿的作用顯著。模型7 和模型8是在模型6的基礎(chǔ)上分別加入主觀規(guī)范和創(chuàng)業(yè)態(tài)度得到的。模型7的驗(yàn)證結(jié)果顯示，主觀規(guī)范對(duì)小型高收益型創(chuàng)業(yè)意愿呈正向促進(jìn)作用（β1=0280，p
表4列示了主觀規(guī)范、感知行為控制與高成長(zhǎng)型創(chuàng)業(yè)意愿的研究結(jié)果。在驗(yàn)證各控制變量與高成長(zhǎng)型創(chuàng)業(yè)意愿關(guān)系的模型11中，只有性別與其存在顯著相關(guān)關(guān)系（p
五、研究結(jié)論與啟示
首先，本文的研究結(jié)果顯示創(chuàng)業(yè)意愿的確具有異質(zhì)性，且TPB模型并不適用于所有創(chuàng)業(yè)類(lèi)型。潛在創(chuàng)業(yè)者頭腦中的創(chuàng)業(yè)愿景的確存在差異，且對(duì)于小型生活型、小型高收益型和高成長(zhǎng)型創(chuàng)業(yè)意愿的選擇，潛在創(chuàng)業(yè)者間也并沒(méi)有體現(xiàn)出明顯的偏好或傾向性。此外，TPB模型對(duì)小型高收益型創(chuàng)業(yè)和高成長(zhǎng)型創(chuàng)業(yè)體現(xiàn)出較強(qiáng)的解釋力，但并不適用于小型生活型創(chuàng)業(yè)。對(duì)小型生活型創(chuàng)業(yè)而言，主觀規(guī)范和感知行為控制對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿的作用均不顯著。不僅如此，大學(xué)生的性別、年齡、學(xué)歷以及有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)該群體創(chuàng)業(yè)意愿的作用并不突出。這表明未來(lái)還需要對(duì)小型生活型創(chuàng)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行更加深入和有針對(duì)性的研究，甚至需要新的理論框架和模型來(lái)對(duì)其進(jìn)行解析。2011年中國(guó)在企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)中首次增加了微型企業(yè)的類(lèi)型，一些學(xué)者認(rèn)為微型企業(yè)不過(guò)是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的一個(gè)階段，無(wú)需加以專(zhuān)門(mén)研究。然而，并非所有企業(yè)家都有擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的動(dòng)機(jī)，小型生活型創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦的微型企業(yè)可能是一種長(zhǎng)期、甚至永久的存在，因此，并不能用現(xiàn)有的企業(yè)成長(zhǎng)理論對(duì)其進(jìn)行解釋?zhuān)斜匾M(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究。
其次，對(duì)小型高收益型和高成長(zhǎng)型創(chuàng)業(yè)而言，主觀規(guī)范與感知行為控制對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿均有積極影響，但影響的程度因類(lèi)型而異。具體來(lái)說(shuō)，在小型高收益創(chuàng)業(yè)下，感知行為控制對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿的作用程度明顯優(yōu)于主觀規(guī)范的作用程度；在高成長(zhǎng)型創(chuàng)業(yè)下，則恰恰相反，主觀規(guī)范的影響程度明顯高于感知行為控制。在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，與另兩類(lèi)創(chuàng)業(yè)者相比，高成長(zhǎng)型創(chuàng)業(yè)者的成就欲望更強(qiáng)， “揚(yáng)名立萬(wàn)，衣錦還鄉(xiāng)”的中國(guó)傳統(tǒng)文化影響使他們對(duì)企業(yè)規(guī)模、名氣這類(lèi)外顯性要素有更多的追求，父母親友、老師鄉(xiāng)鄰的期望會(huì)對(duì)其產(chǎn)生更大的影響。而對(duì)小型高收益型創(chuàng)業(yè)者而言，身邊人的觀點(diǎn)雖然也會(huì)對(duì)其產(chǎn)生影響，但相對(duì)而言，其對(duì)自身能力的感知會(huì)在更大程度上影響其創(chuàng)業(yè)意愿的形成。為了提高創(chuàng)業(yè)政策及創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的有效性，政府和高校應(yīng)將重點(diǎn)放在提高主觀規(guī)范和感知行為控制上，同時(shí)，相關(guān)部門(mén)也需要對(duì)潛在創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行調(diào)查，區(qū)分其類(lèi)型，并根據(jù)其不同特征施以不同的激勵(lì)措施。
最后，本研究表明，創(chuàng)業(yè)者的主觀規(guī)范和感知行為控制通過(guò)創(chuàng)業(yè)態(tài)度影響創(chuàng)業(yè)意愿。在以往有關(guān)創(chuàng)業(yè)意愿的研究中，絕大部分是以西方國(guó)家的創(chuàng)業(yè)者為樣本，且基本上采用的是Ajzen[25]的原始模型，即將主觀規(guī)范、感知行為控制和創(chuàng)業(yè)態(tài)度視為并列的影響因素，且均直接對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿產(chǎn)生影響，研究成果也大部分支持了這一結(jié)論。但如前文所述，國(guó)內(nèi)外的一些學(xué)者也針對(duì)中國(guó)情境提出了不同觀點(diǎn)。本文的實(shí)證結(jié)果再次也顯示，就中國(guó)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者而言，三者之間并非并列關(guān)系，創(chuàng)業(yè)態(tài)度在主觀規(guī)范、感知行為控制與創(chuàng)業(yè)意愿間發(fā)揮著中介作用。這表明，在不同的文化背景下，各種因素對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿的影響路徑和機(jī)理可能是不同的，對(duì)此，未來(lái)仍有必要做進(jìn)一步探討。
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摘 要：隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)逐步國(guó)際化，在越來(lái)越多的外國(guó)人將進(jìn)入中國(guó)旅游或者說(shuō)進(jìn)行商業(yè)投資的大背景下，作為對(duì)外展示中國(guó)第一接口人的涉外旅游工作者，必須要有生動(dòng)活潑的涉外口語(yǔ)和嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的涉外書(shū)面語(yǔ)。本文中筆者就涉外口語(yǔ)和涉外書(shū)面語(yǔ)對(duì)涉外英語(yǔ)在海關(guān)商務(wù)旅游中的價(jià)值意義展開(kāi)研究。
關(guān)鍵詞：涉外英語(yǔ)，口語(yǔ)，書(shū)面語(yǔ)，商務(wù)旅游
科技革命方興未艾，涉外英語(yǔ)在我國(guó)顯得越來(lái)越重要。我國(guó)高校近幾年來(lái)開(kāi)設(shè)了多種關(guān)于涉外英語(yǔ)的學(xué)科，有涉外文秘英語(yǔ)，涉外商務(wù)英語(yǔ)，涉外管理英語(yǔ)，涉外旅游英語(yǔ)等等。這些都給我們學(xué)生的就業(yè)以及前途提供了良好的條件。
中國(guó)地大物博，旅游資源。中國(guó)美麗的旅游資源吸引了全世界各地的游客，包含各種帶有商務(wù)旅游性質(zhì)的游客。涉外旅游英語(yǔ)分為口頭英語(yǔ)和書(shū)面英語(yǔ)兩種形式?？陬^英語(yǔ)主要要求解說(shuō)人員具有較高的口語(yǔ)素質(zhì)，對(duì)景點(diǎn)等專(zhuān)用名詞的熟知度高，并能從容的應(yīng)對(duì)任何的突發(fā)狀況。而旅游書(shū)面英語(yǔ)則需要書(shū)寫(xiě)者有較高的書(shū)面表達(dá)能力和系統(tǒng)的概括能力，對(duì)旅游市場(chǎng)的認(rèn)知度要高。不管是旅游口頭英語(yǔ)還是旅游書(shū)面英語(yǔ)，都相對(duì)具有較高的要求，當(dāng)然也在商務(wù)旅游中有著不可或缺的作用。
下文就依次通過(guò)旅游口頭英語(yǔ)以及旅游書(shū)面英語(yǔ)來(lái)介紹涉外英語(yǔ)在海關(guān)商務(wù)旅游中的重要性。
一、涉外口語(yǔ)在海關(guān)商務(wù)旅游中的價(jià)值研究
現(xiàn)代社會(huì)，說(shuō)是一種重要的表達(dá)方式，我們必須把我們的思想感情表達(dá)出來(lái)，才能夠讓別人進(jìn)一步了解我們的想法。尤其在旅游過(guò)程中，外國(guó)游客對(duì)中國(guó)的文化以及景點(diǎn)知之甚少，甚至一點(diǎn)都不了解，所以，一個(gè)好的解說(shuō)人員就顯得尤為的重要。涉外口語(yǔ)在海關(guān)商務(wù)旅游中的重要性主要有以下幾點(diǎn)：
1.好的開(kāi)場(chǎng)旅游致辭能夠讓游客與工作者之間變得和諧愉快
在接待外國(guó)的商務(wù)團(tuán)體的時(shí)候，我們面對(duì)的不僅是一些普通游客，而是代表了中國(guó)的國(guó)家形象，某些商務(wù)旅游團(tuán)體甚至是帶有某種投資性質(zhì)到中國(guó)來(lái)的。這種時(shí)候，一個(gè)好的團(tuán)體旅游致辭就顯得尤為重要。比如在旅行團(tuán)的致辭中，其開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)以及講話內(nèi)容一般比較寬松，語(yǔ)言都比較的隨和，稱(chēng)呼大多以“Ladies and Gentlemen”“Dear Guests” 等作為開(kāi)頭。講話的內(nèi)容不必刻板，可以輕松活潑，帶有一些中國(guó)典故，語(yǔ)言生動(dòng)，層次清晰就可以了。這樣能夠使游客于工作人員之間達(dá)到一個(gè)和諧愉快的氣氛，使得后面的行程安排變得更加的容易。
2.到位的介紹讓游客更加的滿(mǎn)意
目前，國(guó)內(nèi)很多商務(wù)旅游英語(yǔ)的從業(yè)者對(duì)一些特有以及稀少名詞不能夠到位的翻譯。比如在介紹白居易故居的時(shí)候，很多的工作人員不能夠很好的解釋墻上優(yōu)美的詩(shī)句，頂多加上一句this pome has the rich artistic conception. 因此，口語(yǔ)工作人員能夠?qū)ι婕暗阶约旱木包c(diǎn)的詞句流利的翻譯，對(duì)于外國(guó)游客了解中國(guó)文化顯得尤為的重要。同時(shí)，也能夠展示中國(guó)悠久的歷史和深厚的人文底蘊(yùn)。往往一個(gè)到位的解說(shuō)，能夠讓游客的行程更加的滿(mǎn)意。我們應(yīng)該好好把握這個(gè)向世界展示中國(guó)的機(jī)會(huì)，讓中國(guó)在外國(guó)游客的腦海里留下更加深刻的映像。
3.良好的涉外口語(yǔ)能夠解決旅客在旅行過(guò)程中的各種問(wèn)題
外國(guó)游客到中國(guó)，會(huì)因?yàn)樗?，?xí)慣，時(shí)差等諸多原因，在旅行的過(guò)程中產(chǎn)生很多困惑和麻煩。這個(gè)時(shí)候，就需要我們有良好的協(xié)調(diào)能力和口語(yǔ)組織能力，滿(mǎn)足外國(guó)游客提出的各種需求以及疑問(wèn)。比如說(shuō)，一個(gè)外國(guó)游客在旅行過(guò)程中因?yàn)閲?yán)重的水土不服需要到醫(yī)院看門(mén)診。我們就需要能夠把游客的感受描述給醫(yī)護(hù)人員，也應(yīng)該能夠把醫(yī)護(hù)人員的建議和注意事項(xiàng)告知游客。以便讓游客早日歸隊(duì)，回到正常的行程中來(lái)。
二、涉外書(shū)面語(yǔ)言在海關(guān)商務(wù)旅游中的價(jià)值研究
口語(yǔ)固然很重要，但是書(shū)面語(yǔ)言也是不可缺少的，在涉外旅游活動(dòng)中，一些廣告宣傳，合同的擬制，商務(wù)書(shū)信的擬制等都具有很重要的作用。
1.商務(wù)書(shū)信在商務(wù)旅游中不可或缺的地位
在現(xiàn)代科技日新月異的今天，現(xiàn)代的商務(wù)書(shū)信具有表達(dá)方便，正式的特點(diǎn)，在商務(wù)旅游有著不可或缺的作用。旅游英語(yǔ)的書(shū)信的內(nèi)容主要包括申請(qǐng)護(hù)照（passport）和簽證（Visa）的信函，接受游客的投訴，相關(guān)旅游部門(mén)的文件，以及旅行途中信件和預(yù)定旅行機(jī)票，車(chē)票等函件。一封好的旅游業(yè)務(wù)書(shū)信包含七個(gè)原則：：明了（Clearness），簡(jiǎn)潔（Conciseness），禮貌（Courtesy），個(gè)性（Character），完全（Completeness），正確（Correctness），坦率 （Candor）。
2.一份優(yōu)秀的廣告宣傳能夠更加吸引顧客的注意
在旅游業(yè)務(wù)中，好的廣告宣傳能夠起到意想不到的效果。好的旅游廣告能夠吸引更多對(duì)旅游或者某景點(diǎn)感興趣的潛在客戶(hù) ，最終可以擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額和占有量，提高旅游的效益。因此，對(duì)于一些英文的廣告宣傳，更加應(yīng)該具有新穎，與眾不同的題材和文字。外國(guó)客戶(hù)需求的是了解與自身民族不一樣的特色文化，所以，我們的廣告宣傳應(yīng)該側(cè)重中表達(dá)中國(guó)山水，歷史，以及民族文化的特點(diǎn)等。
3.一份完整全面的英文協(xié)議和合同有著至關(guān)重要的作用
簽訂旅游業(yè)務(wù)的合同是旅游行業(yè)對(duì)外交流的一種必須的手段和步驟。旅游合同是游客和旅游公司共同維護(hù)自身權(quán)益的一個(gè)有效法律保障。旅游行業(yè)的英文合同應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：協(xié)議的名稱(chēng)（The Title of an Agreement）、協(xié)議序文（the Preamble）、正文（The Text）、結(jié)尾（the Concluding Paragraph）及簽署（the Signature）。涉外的旅游行業(yè)的合同，其語(yǔ)言的表達(dá)形式更是非常規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，用詞需要通過(guò)斟酌和思考。
結(jié)語(yǔ)
隨著中國(guó)加入WTO ，旅游行業(yè)也快速步入了世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程當(dāng)中。語(yǔ)言是與外界溝通的基本工具，因此，從事涉外旅游行業(yè)的人員更加應(yīng)該不斷提高自己的涉外英語(yǔ)的口語(yǔ)水平和書(shū)面表達(dá)能力。一個(gè)良好的涉外旅游工作者要具有完美的涉外英語(yǔ)水平，能夠更好的拓寬國(guó)際旅游業(yè)務(wù)，吸引更多的外國(guó)游客到中國(guó)來(lái)參觀，甚至進(jìn)行商業(yè)投資，涉外旅游工作者起到的是溝通橋梁的作用。涉外英語(yǔ)在商務(wù)旅游中有著尤為重要的作用。我們的工作任重而道遠(yuǎn)。（作者單位：衡水學(xué)院）
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【關(guān)鍵詞】 腫瘤抑制基因;DNA甲基化;胃癌
Abstract:Epigenetics is the study of genetic changes in gene expression without the sequence change of DNA， in which DNA methylation is one of the most widely studied epigenetic mechanism. CpG island is the sequence of human genome， located mainly in the promoter as well as the first extron regions. The size of it is nearly 100～1 000 bp and it links with 60% of human coding genes. Methylation of CpG sites in the promoter regions of genes can lead to decreased expression and silence the tumor suppressor genes and contribute to oncogenesis. The research development of DNA methylation in gastric carcinoma was reviewed in this article.
Key words：tumor suppressor genes; DNA methylation;gastric carcinoma
胃癌是人類(lèi)常見(jiàn)的惡性腫瘤之一，發(fā)病率高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，其死亡率居全球惡性腫瘤死亡率的第二位，嚴(yán)重的危害著人類(lèi)的健康和生命。胃癌發(fā)生的機(jī)制目前仍不是很清楚，研究表明，細(xì)胞無(wú)限增殖及分化受阻是腫瘤發(fā)生的基本過(guò)程，隨著分子生物學(xué)和基因工程技術(shù)的迅速發(fā)展，人們逐漸深化了對(duì)腫瘤發(fā)生學(xué)的認(rèn)識(shí)。近年研究結(jié)果顯示腫瘤的發(fā)生是多基因異常共同作用的結(jié)果，包括癌基因活化和腫瘤抑制基因失活，有關(guān)表遺傳學(xué)研究顯示[1]，表遺傳學(xué)異常參與了腫瘤發(fā)生過(guò)程，而且在某種腫瘤的發(fā)生中起重要作用，其中DNA異常甲基化可致基因表達(dá)減弱或基因沉默，是導(dǎo)致腫瘤抑制基因失活的重要機(jī)制之一。本文就胃癌的發(fā)生發(fā)展過(guò)程中一些腫瘤抑制基因DNA異常甲基化研究進(jìn)展作一綜述。
1 DNA甲基化及其作用
表遺傳學(xué)(epigenetics)是1939年由waddington首先提出的。表遺傳學(xué)是研究在DNA序列沒(méi)有改變的情況下，所發(fā)生的可遺傳性基因表達(dá)的改變[1]168-174。其中包括DNA甲基化、基因組印記、染色體組蛋白修飾、隔離蛋白以及非編碼RNA調(diào)控等方式，這種模式傳遞給子代細(xì)胞是不依賴(lài)DNA序列的。其中DNA甲基化是研究最多、最深入的一種表遺傳學(xué)表達(dá)機(jī)制。
DNA甲基化是指在DNA甲基轉(zhuǎn)移酶(DNA methyltransferases DNMTS)的介導(dǎo)下，二核苷酸中胞嘧啶(C)的第5位原子上的H被S—腺苷甲硫氨酸提供的甲基取代，使之變成5—甲基胞嘧啶(5-methy1cytosine，m5C)[2]的化學(xué)修飾過(guò)程。甲基化酶包括維持甲基化轉(zhuǎn)移酶(DNMT 1) 和重新甲基化酶(DNMT 3a，DNMT 3b)。維持甲基化酶的作用是識(shí)別子代DNA 雙鏈中親代單鏈上已甲基化的CpG 位點(diǎn)，催化互補(bǔ)單鏈的胞嘧啶(C) 發(fā)生甲基化;重新甲基化酶的作用是使非甲基化的雙鏈DNA 發(fā)生甲基化的過(guò)程[3] 。DNA的甲基化修飾反應(yīng)主要發(fā)生在CpG二核苷酸的胞嘧啶，CpG 位點(diǎn)以?xún)煞N形式存在，一種為分散于DNA中，正常情況下這些 CpG二核苷酸甲基化可作為一種宿主基因的保護(hù)機(jī)制，它會(huì)抑制重復(fù)子轉(zhuǎn)錄以及重復(fù)子同源性重組，還可以抑制“寄生”DNA序列(如逆轉(zhuǎn)錄病毒片段)的侵入;另一種是CpG 結(jié)構(gòu)高度聚集在一起，即CpG 島(CpG island)。CpG島在基因組內(nèi)呈不連續(xù)分布，通常位于基因的啟動(dòng)子區(qū)域(promoter region)，也可位于第一外顯子區(qū)域， 故又稱(chēng)5′-CpG 島[4]。在正常細(xì)胞中，CpG 島通常不發(fā)生甲基化修飾，而腫瘤組織常發(fā)生其相關(guān)基因啟動(dòng)子區(qū)域的異常甲基化。DNA 甲基化異?？煞譃榧谆鰪?qiáng)、甲基化減弱和甲基化轉(zhuǎn)移酶水平增高三種情況，其中抑癌基因甲基化增強(qiáng)在腫瘤中最常見(jiàn)?？赏ㄟ^(guò)改變基因的構(gòu)型或與核內(nèi)甲基化CG序列結(jié)合蛋白結(jié)合，阻止轉(zhuǎn)錄因子與基因形成轉(zhuǎn)錄復(fù)合物，從而導(dǎo)致其表達(dá)沉默，使腫瘤抑制活性喪失，被認(rèn)為是腫瘤抑制基因失活的重要途徑。另外，DNA 的甲基化還可促進(jìn)腫瘤相關(guān)基因突變，因5-甲基胞嘧啶可自發(fā)性或在SAM 作用下引起鄰位脫氨轉(zhuǎn)變?yōu)樾叵汆奏?，使甲基化的CpG 突變?yōu)門(mén)pG，因此其也是甲基化促進(jìn)惡變的機(jī)制之一。
CpG島甲基化是一種基因外修飾，在正常細(xì)胞中基因的甲基化大多發(fā)生在其啟動(dòng)子CpG 島之外，而在腫瘤細(xì)胞中某些抑癌基因的CpG島甲基化則導(dǎo)致該基因轉(zhuǎn)錄失活，故在腫瘤研究中檢測(cè)基因啟動(dòng)子區(qū)CpG 島甲基化狀態(tài)，對(duì)于闡明腫瘤發(fā)生、發(fā)展的機(jī)制及建立早期診斷方法均具重要意義。目前DNA甲基化的檢測(cè)方法比較多，其中廣泛應(yīng)用的技術(shù)是甲基化特異性的PCR技術(shù)(MSP)和甲基化敏感的單堿基延伸技術(shù)(Ms-SNuPE)，這些技術(shù)的敏感性高，特異性強(qiáng)，適用于微量DNA或石蠟包埋DNA。在MSP技術(shù)的基礎(chǔ)上，又先后發(fā)展了基于熒光檢測(cè)方法的實(shí)時(shí)定量PCR(MethyLight)和依賴(lài)于限制性核酸內(nèi)切酶的甲基化分析方法(COBRA)，這些技術(shù)提高了檢測(cè)的敏感性，實(shí)現(xiàn)了高通量和高特異性。此外，有人將MSP技術(shù)與變性高效液相色譜法(DNPLC)相結(jié)合，來(lái)測(cè)定整個(gè)CpG位點(diǎn)的甲基化。近年，中國(guó)科學(xué)院化學(xué)研究所與清華大學(xué)的研究人員合作，發(fā)展了基于水溶性陽(yáng)離子型共軛聚合物的新DNA甲基化分析方法。通過(guò)熒光共振能量轉(zhuǎn)移技術(shù)(FRET)研究了質(zhì)粒和人腫瘤細(xì)胞p16基因啟動(dòng)子區(qū)特異CpG位點(diǎn)的甲基化狀態(tài)該技術(shù)具有較高的靈敏度和特異性。引物無(wú)需熒光標(biāo)記，檢測(cè)在均相溶液中進(jìn)行，無(wú)需分離、純化等手段，而且與高通量分析兼容，在癌癥臨床診斷上具有潛在的應(yīng)用價(jià)值[5]。
2 胃癌相關(guān)基因的甲基化
近年研究結(jié)果顯示，多種基因的異常甲基化在胃癌發(fā)生發(fā)展中起著重要的作用。有研究[6]表明，DNA的甲基化率在胃癌前病變轉(zhuǎn)化為癌的過(guò)程會(huì)發(fā)生改變。Kang等[7] 對(duì)非腫瘤胃黏膜和胃腫瘤進(jìn)行p16、hMLH1、DAP—kmase、THBS1、及TIMP-3等5種基因檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)除DAP—kmase甲基化的頻率相近之外，其他基因從慢性胃炎到腸化生及從腺瘤到腺癌甲基化頻率都有不同程度的增高。因此認(rèn)為，這些基因的高甲基化在胃癌變發(fā)生過(guò)程中的較早階段就已出現(xiàn)，這為胃癌的早期診斷提供了新思路。
2.1 p16基因甲基化
p16基因又稱(chēng)多腫瘤抑制基因(multiple tumor suppressor，MTS)，定位于9p21 位點(diǎn)，由2個(gè)內(nèi)含子和3 個(gè)外顯子組成。該基因編碼的蛋白是一種重要的細(xì)胞周期負(fù)調(diào)控蛋白，可與D型細(xì)胞周期蛋白(cyclinD)競(jìng)爭(zhēng)性結(jié)合細(xì)胞周期蛋白依賴(lài)激酶CDK4 和CDK6而抑制蛋白激酶活性，使腫瘤細(xì)胞周期調(diào)節(jié)中抑癌基因Rb的表達(dá)產(chǎn)物(PRb)不能磷酸化而保持活化狀態(tài)，抑制轉(zhuǎn)錄因子EF解離，使細(xì)胞周期進(jìn)展最關(guān)鍵的G 1/S轉(zhuǎn)換停滯，對(duì)細(xì)胞周期起負(fù)調(diào)控作用。因此，p16 基因的變異或其蛋白的失活會(huì)導(dǎo)致cyclinD-CDK4/6-pRb-E2F調(diào)節(jié)途徑的失控，而使細(xì)胞過(guò)度增殖，導(dǎo)致腫瘤發(fā)生。目前研究表明p16基因的純合缺失和點(diǎn)突變異常多種腫瘤的發(fā)生有關(guān)。在胃癌中p16基因異常甲基化主要發(fā)生在外顯子1和啟動(dòng)子區(qū)域，且基因啟動(dòng)子的高度甲基化更為常見(jiàn)。Lee等[8]最早報(bào)道了p16 甲基化與胃癌的關(guān)系，他們用甲基化敏感性限制性?xún)?nèi)切酶研究了9 個(gè)胃癌細(xì)胞株，發(fā)現(xiàn)2個(gè)細(xì)胞株有甲基化，而且不表達(dá)p16mRNA;體外以去甲基化劑5-deoxy-ezecytidine對(duì)胃癌細(xì)胞系處理后，因CpG島異常甲基化而封閉的基因又重新表達(dá)。Ficorella 等[9]發(fā)現(xiàn)原發(fā)性胃癌中p16 基因啟動(dòng)子區(qū)域高甲基化是導(dǎo)致其轉(zhuǎn)錄失活的重要原因。Bai等[10]利用誘發(fā)Wistar 大鼠胃癌模型研究發(fā)現(xiàn)，在大鼠胃黏膜向胃癌演變過(guò)程中，p16 基因甲基化是在胃癌發(fā)生過(guò)程的較早階段出現(xiàn)，其甲基化的頻率在正常胃上皮中為2.7%， 在慢性萎縮性胃炎中為16.7%，在腸上皮化生中為37.5%，在胃腺瘤中為64.7%，在胃癌中則高達(dá)82.5%。Abbaszadegan 等[11]通過(guò)MSP 和免疫組化等方法同時(shí)對(duì)52 例胃癌患者組織和血清中p16基因甲基化及蛋白表達(dá)情況分析后，認(rèn)為p16 啟動(dòng)子區(qū)高甲基化在胃癌發(fā)生中起重要作用，并且與胃癌惡性程度相關(guān)。同時(shí)提出血清中DNA 甲基化水平的檢測(cè)可能是胃癌早期檢查的一個(gè)重要的生物學(xué)指標(biāo)。
2.2 DNA錯(cuò)配修復(fù)基因(MMR)、CpG甲基化表型(CIMP)與胃癌
研究發(fā)現(xiàn)，在胃癌的發(fā)生中存在微衛(wèi)星不穩(wěn)定性(microsatellite instability，MSI)和 CpG甲基化表型(CpG island methylator phenohype，CIMP)兩種分子途徑。在DNA MMR中起主要作用的是基因hMLH1 和hMSH2。MMR通過(guò)修復(fù)DNA堿基錯(cuò)配、降低自發(fā)性突變，而增強(qiáng)DNA的保真性和維持基因組的穩(wěn)定性。Herman等[12]最早報(bào)告了在結(jié)直腸癌中MMR hMLH1失活與DNA甲基化有關(guān)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)胃癌中同樣存在微衛(wèi)星不穩(wěn)定性(microsatellite instability，MSI)亞型，但還沒(méi)有胃癌中有關(guān)DNA MMR發(fā)生突變的報(bào)道。Fleisher 等[13]檢測(cè)了65 例胃癌組織的hMLH1甲基化情況發(fā)現(xiàn)，隨著胃癌中MSI頻率的降低hMLH1基因的甲基化率也隨之降低。由此推測(cè)，hMLH1基因啟動(dòng)子區(qū)域甲基化與MSI有關(guān)，有可能是該基因失活的一種普遍機(jī)制。Poplawski等[14]通過(guò)甲基化敏感限制性?xún)?nèi)切酶PCR(MSRE-PCR)對(duì)比分析27例胃癌患者與25 例健康人后認(rèn)為，hMLH1 甲基化對(duì)胃癌形成有促進(jìn)作用。由此可見(jiàn)，hMLH1啟動(dòng)子的甲基化與胃癌的發(fā)生有關(guān)，可能是胃癌發(fā)生機(jī)制中的早期分子事件。
CpG甲基化表型(CIMP)是指一些病例同時(shí)存在多個(gè)基因甲基化的現(xiàn)象。CIMP已在大腸癌、肝癌、肝內(nèi)外膽管癌、胰腺癌、卵巢癌、急性髓性白血病、膀胱癌等惡性腫瘤中得到證實(shí)。由于胃癌的發(fā)生是一個(gè)多步驟、多因素相互作用的結(jié)果，也涉及許多相關(guān)基因的異常表達(dá)，因此多基因的啟動(dòng)子甲基化的研究也就自然得到了研究人員的青睞，而且越來(lái)越多的研究發(fā)現(xiàn)CIMP與胃癌有著密切的關(guān)系。Kim等[15] 通過(guò)檢測(cè)40例早期胃癌組織中hMLH1、TIMP3、THBS1、DAP—K、GSTP1、APC和MINT2的甲基化狀況發(fā)現(xiàn)，除了2 例基因甲基化陰性外，CIMP盡然高達(dá)40%?？梢?jiàn)，啟動(dòng)子甲基化在早期胃癌中是一種普遍現(xiàn)象。同時(shí)研究還發(fā)現(xiàn)，在腫瘤發(fā)生的不同階段、不同基因的啟動(dòng)子甲基化表達(dá)狀況是不同的，有的基因隨胃癌的進(jìn)展其甲基化發(fā)生率有不斷升高的趨勢(shì)，而在健康青年人標(biāo)本及胎盤(pán)中未發(fā)DNA甲基化。可見(jiàn)CIMP在胃癌的發(fā)生中是一早發(fā)事件，可以利用此特征作為胃癌的早期診斷指標(biāo)，同時(shí)對(duì)建立胃癌相關(guān)基因的甲基化譜也具有積極的作用。
APC 基因是一種抑癌基因，編碼的APC蛋白可以抑制上皮細(xì)胞增殖而抑制腫瘤的發(fā)生。早期研究證實(shí)該基因是結(jié)直腸癌的管家基因，近來(lái)研究發(fā)現(xiàn)該基因在胃癌的發(fā)生發(fā)展中也起重要作用。曾有學(xué)者用免疫組化方法分析了120 例胃癌病人的APC基因的表達(dá)情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，APC缺失率為78%，因此認(rèn)為APC 基因缺失可能與胃癌的發(fā)生有關(guān)。近年來(lái)大量的研究顯示APC基因啟動(dòng)子1A部位甲基化與胃癌發(fā)生關(guān)系密切。Hosoya等[16]研究發(fā)現(xiàn)APC基因啟動(dòng)子1A蛋白表達(dá)率與甲基化率在正常胃粘膜和非癌粘膜中保持一致，在癌粘膜中甲基化率增高。而1B均未發(fā)現(xiàn)有甲基化。由此可見(jiàn)，ACP啟動(dòng)子甲基化主要發(fā)生在1A部位，且ACP啟動(dòng)子1A部位的甲基化可能是胃癌發(fā)生的一個(gè)中間環(huán)節(jié)，而不是胃癌發(fā)生的始動(dòng)因素。3 結(jié) 語(yǔ)
通過(guò)對(duì)胃癌相關(guān)基因甲基化分析發(fā)現(xiàn)，多種相關(guān)基因甲基化是胃癌形成的重要機(jī)制之一。DNA甲基化異常不僅可在手術(shù)標(biāo)本中檢測(cè)到，還可從各種體液如外周血清中檢測(cè)到，為臨床應(yīng)用帶來(lái)極大便利，因此腫瘤相關(guān)基因啟動(dòng)子甲基化狀態(tài)是一種非常有前途的生物標(biāo)記物，可作為腫瘤的敏感性生物標(biāo)志物。檢測(cè)胃癌相關(guān)基因啟動(dòng)子異常甲基化不僅可用于高危人群監(jiān)測(cè)、腫瘤風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、胃癌早期診斷，還可用于判斷腫瘤遷移情況，預(yù)測(cè)胃癌手術(shù)、放化療療效等。由于DNA甲基化是一個(gè)可逆的過(guò)程，故通過(guò)恢復(fù)僅被抑制而未發(fā)生突變或丟失的生長(zhǎng)調(diào)控基因表達(dá).來(lái)恢復(fù)細(xì)胞正常生長(zhǎng)調(diào)控功能，并且已有這方面的動(dòng)物模型研究證實(shí)了這一想法。故DNA的去甲基化將為癌癥的治療提供新思路。由于一些病原體的感染可以誘發(fā)腫瘤相關(guān)基因甲基化從而導(dǎo)致胃癌的發(fā)生，故預(yù)防感染和及時(shí)的根除這些病原體會(huì)對(duì)預(yù)防胃癌的發(fā)生有重要的意義。
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【關(guān)鍵詞】顧客滿(mǎn)意；顧客感知價(jià)值；模型；途徑
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，企業(yè)要想謀求一席之地，必須以顧客為中心內(nèi)容，企業(yè)為顧客提供較大的感知價(jià)值，獲得顧客滿(mǎn)意，才有可能導(dǎo)致顧客忠誠(chéng)。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)顧客感知價(jià)值沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的概念，也因?qū)ζ涞难芯繗v史較短，但是有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)就是顧客感知價(jià)值較大影響著顧客滿(mǎn)意度。對(duì)在顧客滿(mǎn)意下顧客感知價(jià)值進(jìn)行深入、不斷探究是有必要的。本文在相關(guān)資料和研究成果的支持下，對(duì)顧客感知價(jià)值的構(gòu)成要素進(jìn)行深度分析，采用函數(shù)模型，建立坐標(biāo)軸模型，對(duì)顧客感知價(jià)值進(jìn)行量化處理都是嚴(yán)謹(jǐn)研究的必要。
一、引言
目前，學(xué)界對(duì)于顧客感知價(jià)值的研究也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一概念，但是顧客感知價(jià)值卻一直在研究者和企業(yè)家的視野里。在美國(guó)顧客滿(mǎn)意指數(shù)（ACSI）模型中指出顧客感知價(jià)值作為顧客滿(mǎn)意的前提影響因素之一。Sweeney﹠Soutar也指出感知價(jià)值不依賴(lài)于產(chǎn)品或服務(wù)是否使用，它可以存在于購(gòu)前，但是滿(mǎn)意必須依賴(lài)于使用后的經(jīng)驗(yàn)和感受，因此可以說(shuō)感知價(jià)值是滿(mǎn)意的前因。以上相關(guān)理論，筆者得出顧客感知價(jià)值對(duì)顧客滿(mǎn)意有極大的重要性，企業(yè)要獲得顧客的滿(mǎn)意，就應(yīng)該讓顧客獲得較高的感知價(jià)值。企業(yè)如何讓顧客獲得較高的感知價(jià)值才能獲得顧客的滿(mǎn)意，就值得思考，因此下面就對(duì)顧客感知價(jià)值進(jìn)行進(jìn)一步的分析和探討。
二、顧客感知價(jià)值定義及相關(guān)概念
筆者此處采用菲利普·科特勒所提出概念，即顧客感知價(jià)值（customer perceived value，CPV）是潛在顧客對(duì)產(chǎn)品及其已知的替代品的所有利益與所有成本評(píng)價(jià)的差額。總顧客價(jià)值（to
tal customer value）是顧客期望從給定的市場(chǎng)供應(yīng)品獲得的經(jīng)濟(jì)、功能、心理等一系列利益的可感知的貨幣價(jià)值?？傤櫩统杀荆╰otal customer cost）是顧客預(yù)期對(duì)給定的市場(chǎng)供應(yīng)品進(jìn)行評(píng)價(jià)、獲取、使用和處置時(shí)所產(chǎn)生的一系列費(fèi)用?？傤櫩蛢r(jià)值=產(chǎn)品價(jià)值+服務(wù)價(jià)值+人員價(jià)值+形象價(jià)值?？傤櫩统杀?貨幣成本+時(shí)間成本+體力成本+精力成本。
三、顧客感知價(jià)值數(shù)學(xué)模型
根據(jù)以上定義和研究，得知顧客感知價(jià)值由總顧客價(jià)值和總顧客成本組成，此處使用Kv、K、TCV和TCC依次代表每單位成本所得價(jià)值比率、每單位成本凈值比率、總顧客價(jià)值和總顧客成本，則：Kv=■（1）
K=■=■‐1=Kv‐1 （2）
圖1 K圖
當(dāng)KTCC。可以得出：K與TCC成反比例關(guān)系，當(dāng)TCV一定，TCC越大，K越?。环粗?，TCC越小，K越大。同理可得，當(dāng)TCC一定，TCV越大，K越小；反之，TCV越小，K越小。需要說(shuō)明的是，此處的“越大”“越小”，不是數(shù)理上的無(wú)限大以及無(wú)限小，而是相對(duì)而言的，TCC與TCV相對(duì)比較大。
CPV=TCV—TCC （3）
（a） （b）
圖2 總顧客價(jià)值與總顧客成本移動(dòng)變化圖
注：把人員價(jià)值和形象價(jià)值合并到服務(wù)價(jià)值中，記為Vs；產(chǎn)品價(jià)值記為Vp。把體力成本和精力成本合并到時(shí)間成本中，記為Cs；貨幣成本記為Cp。V代表總顧客價(jià)值曲線；C代表總顧客成本曲線?？v坐標(biāo)Vs（Cs）；橫坐標(biāo)Vp（Cp）。
在（a）、（b）圖中，總顧客價(jià)值曲線V與總顧客成本曲線C相交于點(diǎn)a，稱(chēng)為臨界點(diǎn)，其投影為b，即TCV=TCC，K=0，可得出CPV=0。在臨界點(diǎn)右下方，總顧客價(jià)值曲線V與總顧客成本曲線C所圍成的區(qū)域，稱(chēng)之為有效域；在臨界點(diǎn)左上方，總顧客價(jià)值曲線V與總顧客成本曲線C所圍成的區(qū)域，稱(chēng)之為失效域；在（a）圖中，Vs（Cs）>b，總顧客價(jià)值曲線V在總顧客價(jià)值成本曲線C上方，存在有效域，根據(jù)CPV=TCV-TCC，可得TCV>TCC，CPV>0，Kv>1，K>0。Vs（Cs）Kv>1，K1>K>0；在相交點(diǎn)的左上方即失效域，可以得出TCV
>TCV1，CPV4
當(dāng)總顧客成本曲線C不動(dòng)時(shí)，總顧客價(jià)值曲線V向右上方移動(dòng)至V2，所形成的臨界點(diǎn)右下方有效區(qū)域中，可以得出TCC0，Kv5>Kv>1，K>K5>0；在臨界點(diǎn)左上方失效域中，可以得出TCC>TCV2>TCV，CPV
Kv
四、提高顧客感知價(jià)值的途徑
在以上3個(gè)數(shù)學(xué)模型中，只有擴(kuò)大有效域，縮減失效域，才能夠使得TCV>TCC，CPV>0，Kv>1，K>0。下面我們就如何來(lái)提高總顧客價(jià)值和降低總顧客成本，以其獲得最大顧客感知價(jià)值，使得每單位成本凈值比率K較大且為正進(jìn)行討論。
（一）提高總顧客價(jià)值
1.產(chǎn)品效用最大化。企業(yè)要加大科學(xué)技術(shù)的投入，引進(jìn)先進(jìn)科技來(lái)武裝自己，使得產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的占據(jù)有利地位。企業(yè)要細(xì)分市場(chǎng)，做到有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，以滿(mǎn)足顧客的需求，為顧客創(chuàng)造實(shí)際的產(chǎn)品效用。
2.服務(wù)維度多樣化和水平最優(yōu)化。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：公司只要降低5%的顧客流失率，就能增加25%～85%的利潤(rùn)，而在吸引顧客再次光臨的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。企業(yè)自身的服務(wù)水平有優(yōu)質(zhì)，對(duì)待顧客應(yīng)該服務(wù)周到，不應(yīng)該對(duì)顧客有所怠慢，樹(shù)立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。當(dāng)然，企業(yè)在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上，可以開(kāi)發(fā)多維度，全方位的服務(wù)。周到的服務(wù)和多維度的服務(wù)是讓顧客滿(mǎn)意和再次光臨的重要內(nèi)容。
3.員工質(zhì)量均優(yōu)化。企業(yè)員工直接面對(duì)顧客，顧客的滿(mǎn)意與否很大程度上受到員工素質(zhì)的高低影響，因此應(yīng)該提高求職者進(jìn)入門(mén)檻和加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，采取激勵(lì)機(jī)制，提高員工進(jìn)修積極性和工作積極性。當(dāng)然，企業(yè)在讓顧客滿(mǎn)意的同時(shí)更應(yīng)該多渠道實(shí)現(xiàn)員工滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)人性化的管理。
4.形象品牌化。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的一筆無(wú)形資產(chǎn)，好的形象容易使得顧客產(chǎn)生好感，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品也會(huì)更多的親睞。因此，企業(yè)可以通過(guò)一系列公關(guān)活動(dòng)來(lái)向公眾展現(xiàn)自身企業(yè)的形象，同時(shí)也應(yīng)該做好危機(jī)公關(guān)，讓顧客滿(mǎn)意。企業(yè)產(chǎn)品品牌化，提高產(chǎn)品的檔次，滿(mǎn)足顧客的心理價(jià)值。
（二）降低總顧客成本
1.貨幣成本最小化。企業(yè)要做到產(chǎn)品或服務(wù)的成本最小化，就應(yīng)該做到產(chǎn)品生產(chǎn)流程化、機(jī)械化；銷(xiāo)售渠道扁平化，減少不必要的中間環(huán)節(jié)；縮減不必要的流通環(huán)節(jié)，以此來(lái)節(jié)約運(yùn)輸成本；企業(yè)要合理定價(jià)，價(jià)格作為顧客購(gòu)物的關(guān)鍵參考物，不可大意，定價(jià)應(yīng)該不脫離產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)質(zhì)價(jià)值，也不可超過(guò)顧客的可接收的最大限。
2.時(shí)間最短化。顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，所付出的時(shí)間價(jià)值應(yīng)該最短化。
其中顧客的等待時(shí)間對(duì)顧客滿(mǎn)意有著一定的影響作用。（如圖3所示）
圖3 顧客等待時(shí)間對(duì)顧客滿(mǎn)意的影響作用
企業(yè)應(yīng)該流程化服務(wù)，適時(shí)增減收銀窗口；張貼商品位置示意圖，以便顧客在很短的時(shí)間內(nèi)獲得所需物品；鼓勵(lì)預(yù)約。
3.體力和精力成本最弱化。企業(yè)可以建立便民銷(xiāo)售點(diǎn)，縮短顧客獲得產(chǎn)品的距離；加大產(chǎn)品的宣傳力度，讓顧客減少精力去尋找產(chǎn)品；可以采用送貨上門(mén)，全套服務(wù)。
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關(guān)鍵詞：液壓支架；設(shè)計(jì)理念；制造工藝
中圖分類(lèi)號(hào)：TH137 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）27-0022-02
在煤礦長(zhǎng)壁開(kāi)采當(dāng)中，液壓支架為工作面的主要設(shè)備之一，占工作面整體設(shè)備投資的60%以上，液壓支架的可靠性與有效性對(duì)于工作面生產(chǎn)的效率與安全性起到了決定性的作用，其技術(shù)水平為國(guó)家煤機(jī)裝備水平的完美體現(xiàn)。在長(zhǎng)壁綜合機(jī)械化的發(fā)展當(dāng)中，每一次液壓支架技術(shù)的改革與創(chuàng)新，都將推動(dòng)長(zhǎng)壁綜合機(jī)械化開(kāi)采水平與技術(shù)的巨大進(jìn)步，因此，液壓支架架型的發(fā)展已經(jīng)成為了長(zhǎng)壁綜合機(jī)械化開(kāi)采水平在技術(shù)發(fā)展當(dāng)中的重要標(biāo)志之一。
1 液壓支架的工作原理
雖然現(xiàn)在常見(jiàn)的液壓支架種類(lèi)繁多，但是其基本共用方面無(wú)較大差異。在運(yùn)行時(shí)，液壓支架依靠乳化液泵站進(jìn)行高壓液體的提供，通過(guò)液壓控制系統(tǒng)對(duì)液壓缸進(jìn)行控制而完成移架、升降架以及輸送機(jī)的轉(zhuǎn)移等常規(guī)動(dòng)作。在長(zhǎng)壁開(kāi)采的工作當(dāng)中，通過(guò)主管路與各支架的并聯(lián)形成多個(gè)獨(dú)立的液壓功能系統(tǒng)，而各個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中的液控單向閥與安全閥均設(shè)置在本架當(dāng)中，操作閥則可以設(shè)置在鄰架當(dāng)中。
在結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與圍巖作用方面，液壓支架可分為三種類(lèi)型：第一種——掩護(hù)式支架；第二種——支撐式支架；第三種——支撐掩護(hù)式支架。參照支架部件的作用及功能，還可以進(jìn)行四個(gè)方面的劃分，其中包括：（1）對(duì)頂板以及垮落巖石所產(chǎn)生的載荷進(jìn)行承受與傳遞的承載結(jié)構(gòu)部件，例如掩護(hù)梁、頂梁、連桿、尾梁以及底座等；（2）提供支架執(zhí)行動(dòng)作時(shí)所需的液壓動(dòng)力系統(tǒng)，例如各種液壓油缸；（3）對(duì)液壓油缸的各種動(dòng)作進(jìn)行控制與操作、對(duì)支架工作所需要的特性提供保障作用的部件，其中包括液壓管路、電控元件等控制元部件以及單向閥、安全閥以及操作閥等閥門(mén)；（4）實(shí)現(xiàn)支架的部分動(dòng)作及功能的裝置，例如推移、伸縮梁、防倒防滑、護(hù)幫等裝置的連接件以及側(cè)護(hù)板等。
2 液壓支架設(shè)計(jì)與制造
通過(guò)我國(guó)多年來(lái)對(duì)液壓支架設(shè)計(jì)工藝的持續(xù)發(fā)展，設(shè)計(jì)與制造水平已名列世界前茅，能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)并制造多種架型與品種的液壓支架，能夠適應(yīng)各種復(fù)雜條件下的煤礦開(kāi)采工作，部分架型的設(shè)計(jì)與制造處于國(guó)家領(lǐng)先水平。盡管如此，其中還是存在一定程度上的問(wèn)題，具體為：（1）目前我國(guó)液壓支架在設(shè)計(jì)方面仍存在一定程度上的缺陷，其原因?yàn)槟M壓架三維有限元分析以及平面受力分析方面的不足；（2）國(guó)際當(dāng)中較為優(yōu)秀的支架構(gòu)件均采用70公斤級(jí)強(qiáng)度板或在制造當(dāng)中加入部分80公斤級(jí)強(qiáng)度板，目前我國(guó)鋼板曲強(qiáng)度比較小，無(wú)法滿(mǎn)足這種制造工藝的要求。另外，對(duì)支架重量起到?jīng)Q定性因素的鋼板綜合機(jī)械性能方面與國(guó)外的差距也比較顯著；（3）支架的焊接工藝及技術(shù)水平無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前設(shè)計(jì)與制造中的需要，其原因?yàn)槟壳拔覈?guó)尚未研制出高強(qiáng)度焊絲，進(jìn)而導(dǎo)致焊縫成型技術(shù)一直停滯不前；（4）采用聚氨酯密封的液壓油缸，聚氨酯組成配方的可靠性較差，國(guó)際上廣泛使用的聚氨酯“0”形圈在密封效果方面具有顯著的優(yōu)勢(shì)，采用軟硬彈性的密封技術(shù)對(duì)立柱以及千斤頂?shù)冗M(jìn)行密封操作，效果較為顯著；（5）電液閥的制造技術(shù)較為落后，對(duì)于閥門(mén)的加工以及使用壽命的保證方面不足，造成國(guó)產(chǎn)的液壓支架一直無(wú)法獲取重要的市場(chǎng)地位。
3 液壓支架的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
液壓支架的組成包括頂梁、掩護(hù)梁、立柱、底座、四連桿機(jī)構(gòu)、千斤頂、側(cè)護(hù)板等基本部分，要遵從強(qiáng)度高、支護(hù)性顯著、移架操作便捷、安全性強(qiáng)等設(shè)計(jì)原則。在長(zhǎng)壁采集的工作面當(dāng)中，液壓支架作為重要的支護(hù)設(shè)備，要對(duì)采集現(xiàn)場(chǎng)的頂板起到支護(hù)作用，使得作業(yè)空間能夠得到基本有效維護(hù)，并推移工作面的采運(yùn)設(shè)備。
目前在液壓支架的四連桿機(jī)構(gòu)應(yīng)用方面，均首選雙搖桿技術(shù)，即以機(jī)架為底座，前后連桿即掩護(hù)梁均為連架桿，其通過(guò)對(duì)頂梁進(jìn)行雙紐線軌跡的運(yùn)動(dòng)控制，約束梁端距離的變化量，使得頂板的管理性能得到加強(qiáng)與提高，為重要的連接部件之一。另外，在實(shí)際工作的應(yīng)用當(dāng)中，不同環(huán)境與條件下所使用的不同液壓支架在四連桿機(jī)構(gòu)方面也會(huì)存在根本上的不同，因此要進(jìn)行區(qū)分設(shè)計(jì)，例如薄煤層的開(kāi)采工作時(shí)，采用的液壓支架在前連桿與底座鉸接點(diǎn)位置上與其他煤層所使用的液壓支架具有較大區(qū)別。大多數(shù)液壓支架在對(duì)四連桿機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，將減輕液壓支架的重量以及縮小附加力作為設(shè)計(jì)方向，但是薄煤層開(kāi)采所使用的液壓支架在設(shè)計(jì)時(shí)，要重點(diǎn)考慮四連桿機(jī)構(gòu)的最小高度設(shè)計(jì)，目前解決方法為降低前連桿與底座鉸接點(diǎn)，增加前連桿的長(zhǎng)度以及縮小掩護(hù)梁的背角。另外，大多數(shù)液壓支架的掩護(hù)梁背角均為60°～70°，前后連桿在長(zhǎng)度方面差距不大，但是在薄煤層開(kāi)采所使用的液壓支架當(dāng)中，掩護(hù)梁的背角應(yīng)在50°以下，前后連桿長(zhǎng)度比為1∶2或1∶4，在部分更薄的煤層開(kāi)采當(dāng)中甚至可以達(dá)到1∶5。
4 設(shè)計(jì)制造工藝的優(yōu)化
由于液壓支架在長(zhǎng)壁開(kāi)采當(dāng)中具有極為重要的作用，能夠?yàn)楝F(xiàn)代化的煤礦開(kāi)采提供安全工作的空間，并且能夠隨著工作面的進(jìn)行而對(duì)設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的移動(dòng)，滿(mǎn)足煤礦開(kāi)采工作的高效、安全的要求。因此，在對(duì)液壓支架進(jìn)行設(shè)計(jì)與制造時(shí)要進(jìn)行質(zhì)量方面的嚴(yán)格控制，可采用WCF-80優(yōu)質(zhì)板作為主要原料，增強(qiáng)焊前預(yù)熱以及焊后的熱時(shí)效處理，以此來(lái)提高焊縫的質(zhì)量，采用錐剛性密封，部分關(guān)鍵的密封件采用進(jìn)口原料，加強(qiáng)閥門(mén)的質(zhì)量與使用性。另外，還要針對(duì)開(kāi)采現(xiàn)場(chǎng)的施工面進(jìn)行個(gè)性化液壓支架的設(shè)計(jì)，使其在操作與工作當(dāng)中更能適應(yīng)當(dāng)前的開(kāi)采環(huán)境，加快開(kāi)采效率。
5 結(jié)語(yǔ)
液壓支架的設(shè)計(jì)制造工藝與長(zhǎng)壁開(kāi)采以及煤礦生產(chǎn)的企業(yè)效益密切相關(guān)，通過(guò)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的引用、傳統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷的改良、選擇強(qiáng)度與質(zhì)量更為優(yōu)秀的原材料、按照工作現(xiàn)場(chǎng)的要求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，以此提高煤礦開(kāi)采的效率，增加液壓支架的功效與使用壽命，推動(dòng)我國(guó)煤炭行業(yè)的快速發(fā)展。
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