時間：2023-06-27 15:56:21
序論：在您撰寫電話調查的優(yōu)缺點時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
1.您認為“面談”這種人際傳播方式的突出優(yōu)點是什么？（多選）
A.可通過語氣、表情、手勢等傳遞信息，高效 90.48%
B.面對面接觸，更少謊言和托詞 32.14%
C.及時反饋，溝通更充分 79.76%
D.其他 3.57%（便于交流、加深感情；可根據現場情況更好地掌控需了解的特定信息；減少語意曲解，更準確、全面，效率更高）
2.您認為“面談”的突出缺點是什么？（多選）
A.有些話不好當面說，信息不能有效傳遞 54.76%
B.面談需要安排出時間，不能隨時隨地 76.19%
C.其他 7.14%（因為習俗和文化習慣不同，編碼更復雜，解碼更困難，影響傳遞效率的變量較多；面對表演欲強的人時，可能被他“帶”走了；費時低效；容易被一些擅長言辭表演的人欺騙；有些人不擅長面對面交流，而更適合書面表達）
3.您認為“QQ或MSN等即時通信工具”的突出優(yōu)點是什么？（多選）
A.可以隨時隨地交流 65.48%
B.節(jié)省交流費用 66.67%
C.可以傳遞大量、豐富的信息 47.62%
D.可以及時看到反饋信息 30.95%
E.可以留言，等對方有空時再看信息 72.62%
F.可以多方交流 64.29%
G.其他 3.57%（說話更自由，更放得開；可以將不好當面說的話表達出來；可有效思考，不容易說錯話）
4.您認為“QQ或MSN等即時通信工具”的突出缺點是什么？（多選）
A.不得不看無用信息，影響工作和生活 39.29%
B.硬邦邦的文字，讓人感覺不親切 38.1%
C.沒經過深思就進行反饋 35.71%
D.對方若不在線，無法及時聯系 67.86%
E.其他 5.95%（無法全方位判斷信息；缺乏面對面的情感交流；文字表達會過濾掉有效的情感）
5.您認為“電子郵件”的突出優(yōu)點是什么？（多選）
A.隨時發(fā)送 47.62% B.可以包含大量信息 60.71%
C.可以經過深思后再發(fā)送，信息傳遞更全面準確 76.19%
D.其他 4.76%（可以一對多發(fā)送信息，易于存檔；可以深度溝通；方便快捷，收信的選擇權由對方決定；不尷尬）
6. 您認為“電子郵件”的突出缺點是什么？（多選）
A.不能很快確認對方是否收到 48.81%
B.不能及時收到反饋信息 63.1%
C.無法確認對方回復的誠意 54.76%
D.其他 4.76%（不能確定是不是本人回復；無法真實地感受到對方的情緒）
7.您認為“短信”的突出優(yōu)點是什么？（多選）
A.手機常隨身攜帶，可及時獲得短信信息 94.05%
B.方便即時轉發(fā) 63.1%
C.其他 4.76%（使溝通保持微妙的距離，是介于正式與純粹私人間的溝通形式；信息小而精，便于獲得信息；一句話能說清楚的事情不必要打電話）
8.您認為“短信”的突出缺點是什么？（多選）
A.信息含量小 72.62%
B.不能拒絕接收，常對工作和生活造成干擾 58.33%
C.需花發(fā)送短信費用 40.48%
D.其他 7.14%（對即時反饋的期待造成溝通過程中的強制，一旦期待無法滿足，就會感到失落；無情感；需字斟句酌，消耗精力；真假難辨；安全性較差；容量受限，表達準確需技巧）
9.以下幾種人際傳播方式，您自己使用最頻繁的是哪種？（單選）
A.面談 19.05%
B.QQ或MSN等即時通信工具 25%
C.電子郵件 8.33%
D.短信 11.9%
E.電話（包括手機、固定電話） 35.72%
10.您認為最高效的是哪個？（單選）
A.面談 51.19% B.QQ或MSN等即時通信工具 11.9%
C.電子郵件 3.57% D.短信 2.38%
關鍵詞：預約掛號；門診掛號體系；應用分析
在醫(yī)院落實以預約掛號為核心的門診掛號體系是社會發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)院縮減不必要的開支，優(yōu)化服務內容和渠道，建立以網絡、電話預約為主體的預約掛號機制，提高醫(yī)院門診掛號的接待效率，促進醫(yī)院整體服務、管理、運作能力提升的重要支撐[1]。在醫(yī)院中落實以預約掛號為核心的門診掛號體系，目前已經進入實踐應用階段。本文針對我院實際應用情況進行分析。
1資料與方法
1.1一般資料 選取我院2012年5月～2013年5月接受掛號的數據進行分析，全年一共有1785個掛號人次。在預約的渠道設置上，醫(yī)院開通了電話預約、網絡預約、門診窗口預約三種方式。為保障各項預約掛號渠道暢通和總體預約掛號人員的分流安置不存在沖突，醫(yī)院在預約掛號體系正式投入運營之前做了大量的統(tǒng)計學論證、理論論證、數據模擬論證，選取成熟的門診預約數據統(tǒng)計和處理軟件、系統(tǒng)，在服務器選用、商務通測試、各項預約流程可行性方面做了反復優(yōu)化考量[2]。
1.2方法 分別收集三個預約通道在2012年5月～2013年5月期間的預約到診統(tǒng)計數據，計算各自的預約總人次、有效預約人次、反復進行有效預約人次、日均預約量和人均預約時間、預約人次的滿意度、預約人員信息統(tǒng)計準確性等項目的數據并納入SPSS15.0進行統(tǒng)計學處理。
對患者滿意度和預約就診感受等內容的考察以現場隨機走訪調查，設置問卷[3]等形式來進行，問卷內容包括辦理手續(xù)的難易程度、人力消耗、經費消耗、時間消耗、民眾的接受程度、滿意程度、發(fā)展趨勢等幾個方面。在具體問卷中對考察項目進行評分，單項計10分，以三個項目在優(yōu)點和缺點方面的評分高低來判斷其具體的優(yōu)勢表現和不足。本次調查發(fā)放問卷500份，回收472份，有效問卷437份，有效率87.4%。
1.3統(tǒng)計學處理 本次統(tǒng)計使用SPSS15.0軟件進行處理，以x2進行檢驗，以P
2結果
2.1我們對三種渠道開展預約掛號的具體情況進行分析 見表1。
現場預約統(tǒng)計數據的滿意度最高達到91.7%；電腦預約準確度最高98.1%；電話預約的滿意度為71.2%，信息準確度為83.5%。三種預約就診方法在滿意度和信息準確性上各有所長，互為彌補。
2.2同時我們還分析了三種預約渠道各自的優(yōu)缺點 見表2。
對三種預約渠道優(yōu)缺點的評分，以單項十分制進行計算，由患者和相關醫(yī)護人員對應各個具體項目進行評分。三個預約渠道在缺點總分排序上，現場預約明顯是缺點最大，而現場預約的缺點最小，其耗費的人力、物力、財力、時間等都最少。從對未來發(fā)展趨勢的評分來看，電話預約可以繼續(xù)保留。
3討論
比較可以發(fā)現，三種預約就診渠道各有所長。其中電話預約的人次最少，不過其花費的時間、預約滿意度和預約信心準確度等方面都屬于中等水平。而且從單人單次預約花費的時間來說，人均10min之內就可以完成預約和基本信息登記，效率較高。
電腦預約的總體人次和有效人次都是三種預約方式之中最高的。由于通過電腦進行網絡預約有專門的人員和程序負責進行指導[6]，因此預約的流程都較為順暢，而且不需要等待，可以隨時通過網頁商務通等形式進行預約就診。不過其預約信息由于部分患者現場知識不足，不知道如何填寫等情況造成準確性受到影響，這個所占的比重不大，在商務通對話中加以指點引導的話效果應該更好。
現場預約的有效人次達到91%，可見到醫(yī)院窗口和診室進行預約的患者就診意愿相對迫切，且更容易遵守預約時間準時赴約就診，總體有效率是三種預約方式中最高的。這與邱毅、何劍在《浙江臨床醫(yī)學》[4]雜志上發(fā)表的研究成果相符合。不過在滿意度、人均預約時間方面來看，現場預約花費的時間較長，需要完成的手續(xù)較多，且需要登記個人信息，現場擁擠雜亂，導致預約人員滿意度最差[5]。
現代化的醫(yī)院要把縮減繁瑣的掛號就診流程，改革現有的就診制度，實現患者從預約到就診全過程的便捷化和合理安置成為重點[7]。預約掛號就診作為當前一種普遍嘗試的模式，在系統(tǒng)本身的設計上具備了成熟的理念和框架，不過在具體的落實上還是會發(fā)現一些障礙因素。在多次預約就診的患者中，認識到電腦電話預約的快捷性而樂于采取這種方式的為大多數。可以確定民眾對電腦、電話預約的理念和習慣尚未建立是妨礙預約掛號體系發(fā)揮作用的重要原因[8]。要打破這個局限，需要醫(yī)院和相關部門做好民眾預約方式的引導與宣傳，推動民眾更快的接受電腦預約，降低門診預約所占的比重。
參考文獻：
[1]黃艷，華靜.門診實行預約掛號管理的實踐體會[J].護理實踐與研究，2013，10⑾：81-82.
[2]段桂敏，余偉萍，劉姿.大型醫(yī)院患者預約掛號行為研究[J].重慶醫(yī)學，2013，42⒀：1545-1547.
[3]劉世全，袁玉剛，周祖宏，等.綿陽市中心醫(yī)院門診預約掛號應用效果統(tǒng)計分析[J].中國醫(yī)院統(tǒng)計，2012，19⑹：404-406.
[4]邱毅，何劍.預約診療服務的現狀分析及對策[J].浙江臨床醫(yī)學，2013，15⑴：143-144.
[5]夏小潤.網絡環(huán)境下醫(yī)院門診預約掛號管理系統(tǒng)的構建研究[J].科技風，2013，⑹：261.
[6]李訓棟，張曉雅.預約掛號系統(tǒng)的實現與應用[J].中國醫(yī)療器械信息，2013，⑺：12-14.
電話營銷向網絡營銷發(fā)展的必然性
隨著科學技術的發(fā)展、網民數量的激增，網絡在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色；同時，網絡營銷推廣也憑借其諸多優(yōu)點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。隨著網絡影響的進一步擴大，隨著人們對于網絡營銷理解的進一步加深，以及越來越多出現的網絡營銷推廣的成功案例，人們已經開始意識到網絡營銷的諸多優(yōu)點并越來越多的通過網絡進行營銷推廣。
1．從流程角度進行分析。
1．1網絡營銷的流程：第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯網。企業(yè)在建立自己的網絡營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網站屬于營銷型的網站。第二步是通過多種網絡營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業(yè)網站。我們在互聯網做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業(yè)的網站為核心。第三步是網站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來實現。營銷型網站需要一套功能齊聚的在線客服系統(tǒng)，以此來幫助我們時時主動將發(fā)出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉換為網上銷售。
1．2電話營銷的流程。電話營銷最關鍵的一步就是準確找到需要產品或服務的人，然后有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通，具體流程如下。第一步是事先選定目標客戶的行業(yè)，通過網頁、網絡篩選客戶，準備一份可以供一個月使用的人員名單，第二步是尋找最有效的電話營銷時間。通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。一般安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間營銷。第三步是電話營銷拜訪。電話做銷售持續(xù)大約3分鐘，以便給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。
2．從優(yōu)缺點角度進行分析。
2．1電話營銷的缺點。
第一，花費成本較高。電話營銷需要一個設施齊全的類例于呼叫中心的一個場所，要有相關的桌椅板凳，要有專門的工作人員去進行電話與潛在客戶溝通，然后需要大量的通訊工具，所以投入需要非常多，花費成本太高。
第二，容易被對方拒絕。在銷售談判中，賣方最怕自己的產品或服務被買方毫無余地的拒絕，而恰恰在電話談判中買方非常樂于干脆地拒絕對方。在電話談判中買方容易直截了當的使用拒絕策略，當你至電買方介紹產品或服務時，假如對方此確實毫無興趣，他們通常不會繼續(xù)與你交流，甚至直接掛斷電話。
第三，談話氛圍比較濃重，精力容易分散。電話交談一般談話氛圍會比較緊張，一定要懂得控制整個談物局面，而且時間較受限制。無論是電話的哪一端都很容易受到影響，雙方的精力不容易集中，很可能會忽略一些重要的議題。
2．2網絡營銷的優(yōu)點。
第一，降低交易成本。網絡營銷是電子商務的重要組成部分，具有快捷、互動性強、無地域限制等特點。網絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比，網絡商品直銷的誘人之處在于它能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從而降低消費者所得到的商品最終價格。
第二，不容易被拒絕，個性化的產品和服務。可以制作調查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產品的設計、開發(fā)、生產，使生產真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要。而顧客對參與設計的產品會備加喜愛，如同是自己生產的一樣。商家可設立專人解答疑問，幫助消費者了解有關產品的信息，使溝通人性化、個別化。
目 的：核實應聘者提供材料的真實性，或澄清某些疑問，以提高招聘準確度
執(zhí)行者：人力資源部招聘負責人或部門經理, 且執(zhí)行者必須已對候選人進行過面試
時 間：在正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過25分鐘。
形 式：電話調查
一、調查前應做的工作
1、準備結構化電話背景調查問題。
2、選擇咨詢對象和詢問重點。
3、如果詢問候選人的現任經理, 必須征得候選人的同意。
4、在面試時向候選人說明, 背景調查的滿意度會直接影響公司的錄用決定。
二、調查咨詢來源
1、應聘者在《應聘登記表》中填寫的證明人/推薦人。
2、通過其它渠道了解到的相關人員，如原單位的人力資源部人員、原上級主管或同事等。
3、盡量避免詢問應聘者目前工作的單位。
三、調查咨詢內容
1、在各任職機構的服務時間、職位。
2、實際工作內容和責任、業(yè)績評估情況。
3、現任職位的薪酬福利狀況。
4、工作能力、態(tài)度和性格特征等。
5、他的優(yōu)缺點是什么，擅長什么，哪些地方需要改善?
6、他為什么離開公司?
四、程序
1、自我介紹，說明意圖，強調電話內容是保密的。
2、告訴對方你可能問到的問題，問對方這時候談話是否方便。
3、調查咨詢內容。
4、請對方介紹另一些咨詢人。
5、感謝對方支持，并說明如對方有同樣需求, 我公司將盡力配合, 再見。
特別注意事項
1、詢問與工作有關的問題。
2、注意咨詢人的語調、停頓、暗示、沒有說明或避而不答的問題。
3、盡量詢問具體事例。
4、確保咨詢所得資料保密。
本課題組對參與2012級專業(yè)學位碩士研究生培養(yǎng)過程的三類教師進行現場訪談及電話咨詢，希望通過對傳統(tǒng)模式及并軌模式的對比和定性分析，能夠從教師的角度對研究生培養(yǎng)模式的改革效果做出客觀評價?，F場訪談及電話咨詢教師，包括研究生管理部門，研究生導師，臨床帶教教師，教育處，整形外科、牙體牙髓科、修復科、正畸科，外科門診、牙體牙髓科、修復科、牙周科。訪談內容:傳統(tǒng)模式的優(yōu)缺點，并軌模式的優(yōu)缺點，對并軌模式的改進建議。記錄方式:錄音后整理。
2．結果
訪談結果顯示，三類教師均對研究生培養(yǎng)的并軌模式給予充分地肯定和支持，認為與傳統(tǒng)模式相比，并軌模式下培養(yǎng)的研究生在臨床能力方面有很好的培訓。研究生管理部門的評價:我們現場訪談口腔醫(yī)學院教育處2位負責研究生管理工作的教師，從傳統(tǒng)模式與并軌模式的優(yōu)缺點、管理工作的難易程度、對并軌模式的改進建議3個方面，進行詳細的咨詢及記錄。關于傳統(tǒng)模式與并軌模式的優(yōu)缺點，傳統(tǒng)研究生培養(yǎng)模式的特點是科研培養(yǎng)時間較長，臨床訓練時間相對較短，研究生的臨床訓練主要集中在口腔醫(yī)學三級學科內進行。此模式下培養(yǎng)出來的研究生具有一定的科研能力，但臨床能力相對不夠全面，更適合在口腔?？漆t(yī)院就業(yè)，但畢業(yè)后需要參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓方可進行口腔臨床工作，存在著一定的重復培訓、資源浪費等問題。與住院醫(yī)師規(guī)范化培訓并軌的研究生培養(yǎng)模式的特點是，臨床訓練時間完全等同于第一階段住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，研究生的臨床能力能夠得到全面的培養(yǎng)和提高。但相對傳統(tǒng)模式而言，科研訓練的時間明顯縮短。此模式下培養(yǎng)出來的研究生一般特點是口腔全科臨床能力較為扎實，更適合在綜合醫(yī)院口腔科工作，科研能力與住院醫(yī)師相比有一定基礎，但需要進一步提高。關于研究生管理工作的難易程度:傳統(tǒng)培養(yǎng)模式相對個性化，研究生的培養(yǎng)方案在遵循首都醫(yī)科大學總的培養(yǎng)方案前提下，主要由導師根據課題需要及研究生以往臨床水平進行設計。從研究生管理的角度來看，傳統(tǒng)模式的個性化培養(yǎng)方案，學生的學習強度、實習進度均不一致，因此不利于教學管理，此培養(yǎng)模式需要導師為培養(yǎng)過程的主體，研究生管理工作相對較難，也缺乏對研究生的臨床能力培養(yǎng)質量的整體把控。并軌培養(yǎng)模式下培養(yǎng)的研究生，他們的臨床訓練時間、輪轉科室、出科考核等方面相對統(tǒng)一，培養(yǎng)過程易于研究生管理部門整體把控，對于臨床能力的評估和監(jiān)督有一定的保障。關于并軌模式的改進建議:與傳統(tǒng)培養(yǎng)模式相比，并軌模式有其優(yōu)勢和特點，能夠在3年時間內拿到執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓一階段合格證書、碩士研究生畢業(yè)證書、碩士研究生學位證書，有利于學生就業(yè)，同時學生的臨床技能能夠得到系統(tǒng)的培訓和提高。但是由于臨床訓練時間的延長，勢必影響科研訓練質量。我們在日常研究生管理過程中發(fā)現，由于沒有整段的時間做科研，部分研究生在導師的嚴格要求下，把科研實驗時間分散到平時，經過努力也可以做出水平較高的科學實驗甚至發(fā)表文章。因此我們建議并軌模式下不能放松科研管理，建議為碩士研究生設立科研工作指導小組，可以由導師、科研人員組成，在導師的督促和科研指導小組的時刻指導下，提高科研能力水平。研究生指導教師的評價:我們訪談了口腔醫(yī)學院4位年資較高的專業(yè)學位碩士研究生指導教師，他們即培養(yǎng)過傳統(tǒng)模式、又培養(yǎng)過并軌模式的碩士研究生，就并軌模式的優(yōu)缺點及改進建議等方面，進行詳細的咨詢及記錄。導師認為，與住院醫(yī)師規(guī)范化培訓并軌的研究生培養(yǎng)模式是研究生教育的一個趨勢，優(yōu)點是節(jié)約了教育資源和培養(yǎng)臨床醫(yī)生的時間成本，有利于研究生臨床能力的整體提高。而且四證合一的學生就業(yè)壓力相對較小，更容易找到理想的工作。但是并軌不是等同，如果把碩士研究生的教育完全等同于住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，研究生培養(yǎng)質量勢必降低。因此在臨床培訓的同時，要加大科研能力的培養(yǎng)力度。建議口腔醫(yī)學院各教研室開設科研學術講座，充分利用分散的時間進行科研學術方面的培訓，從而在研究生范圍內增加學術氛圍，為提高科研能力創(chuàng)造好外部環(huán)境。當然也建議導師嚴格要求自己的學生，從課題的選擇、文獻檢索、開題考核，到論文的撰寫、畢業(yè)答辯等環(huán)節(jié)，都要嚴格把關，明確研究生培養(yǎng)中導師為主體的導師負責制，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的研究生。臨床帶教教師的評價:我們訪談了口腔醫(yī)學院均臨床指導過兩種模式的碩士研究生的4位臨床帶教教師，他們就并軌模式的優(yōu)缺點及改進建議等方面進行闡述及評價。從臨床指導的角度來說，臨床實習時間越長，所見到的病歷種類及數量就越多，臨床能力的水平也就相應的越好，同時臨床實習時間長才有機會接觸疑難病例并參與診治。所以他們認為并軌模式優(yōu)于傳統(tǒng)模式，同時碩士研究生與住院醫(yī)師的實習進度一致，也有利于臨床科室安排實習任務，有利于帶教老師進行統(tǒng)一指導。同時建議研究生管理部門進一步完善管理體系，建立健全出科考核、教師評價等制度，便于帶教教師及時、準確的掌握研究生的情況，進而做到因材施教、有的放矢。
關鍵詞：汽車維修；網絡；救援；應用
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.06.236
0 引言
隨著我國的汽車保有量的增加，對于汽車的維修服務需求也在逐步增加。車輛在使用幾年以后，隨著車輛的各功能部件的老化 ，各種大大小小的問題增加很多。在不確定的地點發(fā)生很多的救援需求服務。各汽車維修點及各4s店通常各自具有一套救援體系，各有各自的救援電話，目前西安市沒有一個統(tǒng)一救援網絡或者救援電話，導致有時候沒有辦法就近救援，造成救援成本增加。汽車救援網絡是一個綜合各處不同資源，能夠及時，合理救援的救援體系。
1 西安市汽車維修救援現狀研究。
中國的汽車救援已經存在了比較長的時間。一些省市已經有了統(tǒng)一的汽車救援電話或者網絡。我國各地區(qū)經濟發(fā)展不平衡，所以在汽車網絡救援這項工作方面差異性也比較大。比如河北省，遼寧省都已經基本具有了統(tǒng)一的救援系統(tǒng)。而西安市當前主要的救援模式為企業(yè)自我組織，自我開展的救援模式。一般各品牌汽車廠商以及各4S店，對自己品牌客戶組織緊密，有自己的救援電話，拖車電話，這種救援模式以針對本品牌為主。另外一種模式就是保險公司提供的拖車等救援服務，保險公司有其合作的修理廠或者4S店，保險公司并不具備自己的救援能力，是依托其業(yè)務合作關系方，建立了自己的救援系統(tǒng)，雖然救援功能有限，但是基本上可以使得客戶脫困。其它的救援服務相對占比較小。這些救援服務各有其優(yōu)勢，同時也有其缺點。廠家及4S的救援在于熟悉本品牌產品，問題判斷準確，零配件充足，但對于其它品牌基本不在其業(yè)務的覆蓋范圍。保險公司建立的救援網絡基本上屬于其銷售保險后的一個增值服務，故其效果和價值并不是太大，只能緊急處理，不能真正做到修理。
2 西安市建立汽維修救援網絡發(fā)展方向和應當遵循的原則
筆者認為，未來救援服務的發(fā)展方向應該是以救援信息服務中心為主要接報處理中心，各機動車維修網點，4S店為維修節(jié)點的維修網絡。能進入此網絡覆蓋范圍的必須是具備相應的資質和水平的汽車修理廠和4S店，一些技術水平不達標的不能進入此網絡。其主要功能應包括：接受求救，求救信息處理，外出救援，緊急處置等附加服務功能，包括提供代駕、拖車、緊急送油等功能。其應該遵循以下幾條基本原則：（1）統(tǒng)一收費標準和服務標準。規(guī)范化是汽車救援網絡應該遵循的一個原則，且各參與企業(yè)必須高度一致統(tǒng)一。具有合理的工作流程和付費透明。（2）統(tǒng)一的救援信息溝通渠道，無論電話還是微信或者其它網絡途徑，接收求救信息和分配救援任務由信息中心統(tǒng)一處理，根據求救放所處的距離遠近和對業(yè)務的需求分配相對最適合求就方的服務站點去完成該次救援。（3）統(tǒng)一救援汽車的外觀及標志信息，使得被救援方能容易識別救援車，所有救援車輛安裝北斗定位系統(tǒng)，便于監(jiān)管救援車輛并提供后續(xù)的救援服務。（4）參與救援的人員應統(tǒng)一著裝并統(tǒng)一用語，不能夸大車輛的功能故障，應當便于客戶聽懂。在堅持以上方向和原則的基礎上的救援機構才能加入統(tǒng)一的救援網絡。
3 西安市汽車維修救援網絡的設計方案
首先構建汽車維修救援網絡。西安市現有的具備汽車維修救援資質的企業(yè)主要包括汽車4S店，二級以上的汽車修理廠。汽車維修救援網絡的組建首先應當有一個統(tǒng)一的管理中心，具備這種管理能力的一般為行業(yè)協會或者政府職能機構。在管理機構的管理之下建立中心管理服務器，中心管理服務器是整個救援網絡的大的管理及服務中心，其它的各4S店及修理廠通過網絡接入管理系統(tǒng)。鑒于中心服務器主要的功能是接警和信息傳輸，所以中心服務器設計為有多個服務器組成的服務器網絡，各大汽車生產商作為技術支持方加入該網絡，在有技術支持需求的時候提供技術支持服務。各4S店，修理廠作為其它的救援維修節(jié)點連入網絡。在網絡技術高度發(fā)達的今天，電話這種通信方式應該只是作為一種輔助的手段。救援網絡服務器應該開通多種渠道的信息接收方式。
其次建立健全監(jiān)管系統(tǒng)，完善管理制度，建立服務后的調查問詢制度。對服務人員的服務應該有評價反饋機制，對于收費和客戶滿意度進行反饋調查，以確保本救援網絡的有效運行。救援應該遵守國家相關法規(guī)和政策，人員必須是經過專業(yè)培訓的。制定西安市汽車維修救援服務網絡運營管理制度；對顧客的投訴應該有專門的獨立機構受理，并請第三方做技術鑒定。
4 總結
當前設計方案的優(yōu)缺點及實現難度都比較明顯。優(yōu)點是現有資源比較多，所需做的主要是組織構建網絡。缺點是當前的西安市各修理機構有其自有的客戶群和利益關系，如何吸引這些人加入本網絡是要著重考慮的一點。救援措施能否得力，救援人員的素質統(tǒng)一也是一個比較大的工程，汽車維修的專業(yè)化和計算機網絡都要求具有較高的水平。
參考文獻：
[1]楊繼峰.汽車維修救援網絡淺析[J].社科論壇.
[2]馬兆有，王長君，李平凡，劉君.《區(qū)域高速公路網應急救援能力評價體系建模研究》，《武漢理工大學學報》交通科學與工程版， 2011（04）.
題目：關于天津宜家家居展會的調查報告
專業(yè)： 會展策劃與管理
考號：
姓名：
一．調查的原因：
“酒香不怕巷子深”這句俗語，在新媒體時代的沖擊下，早已被時代淘掉。現在是“酒香同樣怕巷子深”。新媒體時代是自我展示的時代。會展行業(yè)要獲得長遠發(fā)展，必須注重宣傳。因此展會的宣傳與推廣工作日益受到行業(yè)內的重視，宣傳與推廣工作所展示的效果也日益顯著。作為會展專業(yè)的一名學生，自然必須了解會展行業(yè)在舉辦展會時所適合的宣傳方式。
二．調查的目的：
為了對家具市場有更深一步的了解，了解現在的家具市場的發(fā)展情況
三．調查時間：
調查日期：2018年6月—7月
四．調查地點：武漢國際博覽中心
五．調查方法：問卷調查、網上調查、實地調查、詢問調查。
六．調查對象：會展業(yè)內人士、武漢國際博覽中心工作人員以及參展商戶
七．調查的結果及分析
通過對武漢國際博覽中心近年采取的會展宣傳形式進行分析，初步可得出以下結論，下列宣傳方式有較好的宣傳效果。
（一）活動宣傳
活動宣傳是展會宣傳的一種有效形式。活動宣傳是采取與業(yè)內人士及商戶面對面地交流、溝通，從而強化并擴散會展效果，強化業(yè)內人士及商戶會展意識的一種方式，這種方式通過舉辦大型活動的方式來進行宣傳，需要靠會展中心工作人員的努力和辛勤工作來策劃宣傳方案，達到宣傳效果。會展活動宣傳是溝通商戶之間的橋梁和紐帶。具有最直接的宣傳效果。
（一）新聞宣傳
新聞宣傳是會展宣傳的一種有效形式。新聞宣傳的形式主要有新聞會、新聞報道等形式。新聞宣傳最好的宣傳時間段是在展會之前及展會期間。在展會之后也可以后續(xù)報道。展會工作人員應熟悉新聞宣傳并能夠與專業(yè)新聞人員有效溝通，并保持聯系。有利于達到良好的宣傳效果。
（二）廣告宣傳與推廣：
廣告宣傳具有覆蓋面廣的特點，具有較強的宣傳效果。目前我國電視普及到毎戶，可以通過電視廣告的形式鎖定目標觀眾，強化宣傳效果，在當前社會電視宣傳也是常見的已被大眾所接受的宣傳方式，在會展業(yè)上也是常見的宣傳推廣方式，但是廣告價格較昂貴，是這種方式的缺點。
網絡廣告也是一種極廣泛的宣傳，網絡廣告的優(yōu)點在于傳播范圍廣，速度快，不受時空和文化限制，形式多種多樣，可達到良好的宣傳效果。
（三）微博宣傳：
通過微博微博網絡平臺可以便捷的把會展信息向公眾，使公眾對會展的作用有更多的了解，提升會展中心的關注度。微博具有廣泛性、互動性，且成本低，可有效的拉近和商戶距離，并且通過互動更準確的掌握商戶需求，獲得客戶反饋，也更到位的宣傳產品特點。
（四）其他媒體
微信公眾號是最便捷的一種宣傳方式，便于溝通，進行互動，也是傳播迅速的一種宣傳方式，可以充分利用微信公眾號對會展進行宣傳。
2發(fā)放宣傳材料
發(fā)放宣傳材料是會展宣傳的另一種有效途徑，通過發(fā)放宣傳材料，使更多的商戶以書面的形式更詳細準確的了解會展的意義與重要性。
（五）公關活動
公關活動也是一種良好宣傳方式。公關手段主要有報告會、研討會、交流會、說明會、講座等會議形式。其中評獎活動的公關效果最為明顯，可達到良好的宣傳效果。
（四）電話宣傳：
電話宣傳是一種極方便的方式。通過打電話的方式，更有效的利用資源，向顧客介紹我們會展業(yè)，讓顧客了解我們會展業(yè)。
八．調查總結：
通過對會展的業(yè)內人士及參展商戶有效調查，讓我們了解到會展的有效宣傳方式。了解到最大的范圍擴散展會信息的方式。對會展業(yè)有了更深入了解。
