時間：2023-07-04 16:01:13
序論：在您撰寫團隊建設重點時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：重點高校；教學團隊；團隊特點；團隊任務，實施措施
引言
高校教學團隊建設對高校教學改革和提高教學質(zhì)量提供了重要的推動力。許多學者對教學團隊進行了研究,這些研究涉及到教學團隊概念[1-3]、建設原則和目標[4-6]、建設的內(nèi)容和問題的分析[7,8]，策略與措施等方面[9]。過去對于教學團隊的作用與工作機制也進行了研究 [10]，認為組建教學團隊對提高教學質(zhì)量有重要作用。以往研究還認識到，專業(yè)建設和課程建設是教學團隊的重要任務[11，12]。關(guān)于團隊成員的組成，多認為選擇成員時要注意各人所具備的知識結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、性格特征和個人偏好的搭配[13]。關(guān)于團隊帶頭人，一般認為應該是某一個學科領(lǐng)域的學術(shù)權(quán)威，還要具備較強的領(lǐng)導能力和組織協(xié)調(diào)能力，能夠團結(jié)同志，具有寬廣胸懷[14,15]。雖然過去對教學團隊進行了較多的研究，但針對重點高校教學團隊建設的研究還少，對教學團隊應該涉及的學科范圍、重點高校教學團隊的任務是否包括科學研究、是否包括碩士生與博士生的教學以及教學團隊與教研室的關(guān)系涉及很少，對教學團隊特點的認識多停留于早期企業(yè)團隊的認識水平，缺少一定的新思想。本文將主要探討上述過去研究很少的問題，以便為重點高校教學團隊建設提供參考。
一、高校教學團隊建設包括的學科范圍
對于教學團隊，教育部教高[2007]136號文《關(guān)于組織2007 年國家級教學團隊評審工作的通知》中規(guī)定：“根據(jù)各學科（專業(yè)）的具體情況，以教研室、研究所、實驗室、教學基地、實訓基地和工程中心等為建設單位，以系列課程或?qū)I(yè)為建設平臺，在多年的教學改革與實踐中形成團隊，具有明確的發(fā)展目標、良好的合作精神和梯隊結(jié)構(gòu)，老中青搭配、職稱和知識結(jié)構(gòu)合理，在指導和激勵中、青年教師提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平方面成效顯著。
高校教學團隊建設應該包括幾級學科范圍，這在上述教育部的文件中基本已經(jīng)提出，只是不夠詳細而已。教育部文件中指出以系列課程或?qū)I(yè)建設為平臺，也就是按照系列課程或?qū)I(yè)即你想那個建設。系列課程和專業(yè)是不同的，究竟是按照系列課程建設還是按照專業(yè)進行建設，這是非常值得弄清的問題。根據(jù)我們的調(diào)研和分析得知，按照本科招生專業(yè)組建教學團隊比按照系列課程組建有更多的優(yōu)越性，主要表現(xiàn)在以下3個方面。（1）針對本科專業(yè)建設教學團隊有利于加強本科專業(yè)的教師力量：本科專業(yè)開設的課程很多，但要根據(jù)主要專業(yè)課程和骨干專業(yè)課程配備教師隊伍，有針對性地加強主要專業(yè)課和骨干專業(yè)課的教師力量，使這部分教師達到較高的水平，為培養(yǎng)高質(zhì)量本科人才提供重要師資保障。（2）針對本
科專業(yè)建設教學團隊有利于協(xié)調(diào)專業(yè)師資力量和發(fā)揮集體優(yōu)勢：團隊是集體，要使團隊力量都得到充分加強，對團隊內(nèi)各三級學科的教師隊伍都要盡可能建設好，只有這樣，團隊整體才能達到高水平。團隊幾個方向的教師所從事的三級學科的任務不同，但只要把各三級學科建設好，這樣就能夠集中全體教師的力量，加快該專業(yè)的發(fā)展。（3）針對二級學科建設教學團隊有利于專業(yè)（學科）建設：專業(yè)是由一系列的課程構(gòu)成的，學科建設要通盤考慮，既要突出重點課程與重點方向，又要考慮專業(yè)建設所需要的其他課程，特別是要引導其他課程應當結(jié)合專業(yè)建設需要加強相關(guān)的教學內(nèi)容和主要研究方向，做到與專業(yè)有關(guān)的課程能夠結(jié)合專業(yè)的需要開展教學和教學研究工作，這樣有利于培養(yǎng)高質(zhì)量的本科專業(yè)人才。按照二級學科建設教學團隊也有不利之處，主要是二級學科的包括的內(nèi)容較廣，涉及的三級學科較多，各三級學科之間的課程內(nèi)容差別較大，團隊帶頭人難以確切指導各方向的教學工作，更難指導科研工作，很難帶動其他三級學科的發(fā)展。因此，從三級學科的發(fā)展考慮，按照二級學科建設的教學團隊規(guī)模是有些大了。為了克服按照二級學科建設的教學團隊的不足，需要配備能力強和水平高的各三級學科帶頭人，這樣的學科帶頭人的研究工作處在學科前沿，能夠帶動三級學科的發(fā)展。雖然一般可以按照二級學科的專業(yè)設置建設教學團隊，但是根據(jù)各學校招生規(guī)模的不同，也可以靈活變化。對于基礎(chǔ)課類的教學團隊，由于一門課程的教師隊伍數(shù)量較大，可以按照二是根據(jù)課程建設教學團隊，這種情況主要適用于基礎(chǔ)課程。一門基礎(chǔ)課的教師人數(shù)較多，可以按照每門課程的教師可以組建一個教學團隊，也可以按照系列課程組建教學團隊。在實際的教學團隊建設中，按本科專業(yè)建設的教學團隊較多，基礎(chǔ)課按一門課程建設的較多[3,19]。
二、教學團隊的人員構(gòu)成與結(jié)構(gòu)
我們通過調(diào)研分析認識到，專業(yè)教學團隊不是基層行政教學組織，而是學術(shù)組織，所以教學團隊一般不需要配備專門管理人員和專門文秘人員。專業(yè)教學團隊應該是由專業(yè)教師和個別實驗人員組成的精干教學隊伍。但也有人認為教學團隊是基層行政教學組織，所以團隊應該有管理人員，輔助人員等。實際上教學團隊與企業(yè)的團隊不同，配備專門管理人員是不必要也是不現(xiàn)實的，配備管理人員不但增加了非專業(yè)人員的崗位，也不利于教學團隊的建設和開展工作。絕大多數(shù)教學團隊不是完全新建的，而是在現(xiàn)有教師隊伍基礎(chǔ)上組建或選配的。團隊質(zhì)量的關(guān)鍵是作為團隊成員的教師。因此，教學團隊建設的最重要的第一任務是提高教師的水平和能力。為了加快教師成長和提高教師的水平及能力，需要做好以下兩方面的工作。一是做好現(xiàn)有教師能力和水平的提高，可以通過國內(nèi)進修，國外訪學，團隊帶頭人指導培養(yǎng)等措施來解決。二是引進優(yōu)秀人才來學校工作，增強團隊的實力。因?qū)I(yè)教學團隊涉及多個三級學科，需要按照三級學科選定各方向的帶頭人，以利于開展教學工作和組織申請各類教學研究與科學研究項目，推進該方向的發(fā)展。#p#分頁標題#e#
選拔出色的團隊帶頭人和三級學科帶頭人非常關(guān)鍵。教學團隊帶頭人需要具備一流教學與研究水平，應當是某一個學科領(lǐng)域的學術(shù)權(quán)威專家，還要具備較強的領(lǐng)導能力和組織協(xié)調(diào)能力，具有團結(jié)人、凝聚人的品行修養(yǎng)。高水平教學團隊帶頭人一般為高校中高水平且負有創(chuàng)新能力的教授。我們在這里需要特別強調(diào)的是三級學科帶頭人也是非常重要的，這是日常的教學與科學研究工作是以三級學科小組進行的。只有各三級學科的力量都強了，教學團隊的力量才會強，而團隊負責人一般也只是三級學科專業(yè)范圍具有優(yōu)勢。為了發(fā)揮團隊成員的積極性和為了使團隊成員高效率、創(chuàng)造性的工作，教學團隊的管理應當科學化，應當采取良好的利于團隊快速發(fā)展的團隊帶頭人選聘措施。如團隊帶頭人可采取競爭上崗的機制，只要符合團隊帶頭人條件的成員業(yè)績突出，具有將團隊建設的更好的條件和能力，就可以通過競爭應聘成為團隊的帶頭人。這樣就不會出現(xiàn)拔尖人才受壓抑的問題，利于團隊的健康發(fā)展。如果幾位團隊成員都較優(yōu)秀，都能夠勝任團隊帶頭人的崗位，可以采取輪換作為帶頭人的制度，每人任期2年，這樣利于發(fā)揮各優(yōu)秀成員的聰明才智，有利與團隊的持續(xù)發(fā)展。
一般說來，團隊帶頭人同時要兼任教研室主任，這種教學團隊與教研室的一致也利于教學團隊管理與開展工作。如果教研室主任不具有教授職務或不是本專業(yè)高水平的學科帶頭人，這時就要另選教學團隊帶頭人。在這種情況下，需要賦予教學團隊帶頭人行使學科建設和人員選定的權(quán)利，以利于開展教學團隊的工作。為了使教學團隊的工作順利開展，最好的做法是團隊帶頭人兼任教研室主任或選定的教研室主任就也是教學團隊帶頭人的最佳人選。
關(guān)于團隊成員的結(jié)構(gòu)，通常認為需要成員組成能夠知識與技能互補、年齡、職稱、個性互補，要老、中、青相結(jié)合[16,17]。我們通過調(diào)研和實例分析以及團隊優(yōu)勢對比分析得知，團隊成員的年齡構(gòu)成不一定是老、中、青相結(jié)合，在目前競爭激烈的條件下，以中年教師為主體的中青年教師組成的團隊更有優(yōu)勢。當然，在具能夠勝任團隊帶頭人的老教師的情況下，組成老、中、青教師相結(jié)合的團隊也是非常好的?？傊?，教學團隊的構(gòu)成要根據(jù)本專業(yè)的實際教師情況確定，應當以建設實力強、優(yōu)勢明顯、具有很強競爭力的團隊為標準選配團隊成員。對于將要新組建的團隊，要盡可能選擇出色的中青年教師作為主體，而不是強調(diào)老、中、青相結(jié)合，這有利于建成實力強、水平高、創(chuàng)新能力強的充滿活力的強勢團隊。對于相近能力和水平的情況下，還是要考慮教學團隊的年青化。對于已經(jīng)具備較完備教師隊伍的情況，一般還是應當根據(jù)現(xiàn)有教師作為團隊的成員。
三、教學團隊建設中注意的問題
一般認為，優(yōu)秀、高效教學團隊的特點是具有共同的目標，知識技能互補，分工協(xié)作，良好的溝通，有效的領(lǐng)導[1,16-18]。我們下面將對這些特點或需要注意的問題作簡要分析。
應該說團隊成員之間有效的溝通對于團隊成員之間的和諧相處與發(fā)揮團隊優(yōu)勢具有重要作用。根據(jù)我們的調(diào)研獲取的信息得知，團隊成員之間的溝通對團隊形成合力是是必要的，然而要真正做到團隊成員之間的溝通和保持成員之間的和諧關(guān)系，最關(guān)鍵的還在于團隊帶頭人和方向帶頭人，帶頭人也是負責人。團隊成員之間存在的矛盾或不和諧的問題大多來自分工不合理、工作條件不滿意、待遇不公平或成果的分享不公正。為了解決這些問題，團隊負責人要有寬廣的胸懷，要有奉獻精神，要公正、公平地行使權(quán)利和處理問題，要幫助團隊成員解決困難，積極幫助解決成員之間存在的矛盾。
共同目標是團隊對完成某件事情要達到的目標。對從事專業(yè)教學的教師來說，確定共同目標不是難題。難題是如何實現(xiàn)共同目標。教學團隊的目標有許多，根據(jù)教學與相關(guān)研究任務不同而不同，對于團隊發(fā)展的不同階段也有不同的目標。有長遠目標和近期目標，有最高目標和階段目標。如建設校級、省級和國家級教學團隊，建設校級、省級和國家級的精品課程和重點專業(yè)就是不同的目標。對于開展不同項目的教學研究也會有不同的目標。對于不同院校的團隊來講，最高目標也是不相同的，有些大學的教學團隊、專業(yè)建設與課程建設的目標可能是國家級目標，有些大學的教學團隊、專業(yè)建設與課程建設的目標可能是省級。由于不可能都建成國家級團隊、國家級的重點專業(yè)和重點課程，所以教學團隊的最高目標是不同的。對于教學研究項目和科學研究項目，研究目標是預先確定的，而且通常是可以達到的，研究項目的目標通常是1個或2個，有時更多，且不分等級。
團隊成員的互補性也是在在團隊建設中需要注意的問題。對于教學團隊來說，由于教師的教學工作本身具有一定獨立性，互補性并不是很重要的。雖然各方向與各課程之間有一定聯(lián)系，但各門課程自成體系，教師之間的互補性較小，這與企業(yè)、公司的團隊不同。但在某些方面的互補是很重要的。如講授理論課教師與實驗技術(shù)人員之間的互補性就是非常重要的。對于教學團隊的學術(shù)研究來講，互補性就特別重要?？茖W研究涉及的學科較廣，需要多個學科共同協(xié)作才能完成任務，才能取得高水平成果。
有效的領(lǐng)導對團隊的發(fā)展是很關(guān)鍵的。因為教學團隊并不是象有人認為的是高校的基層組織,實際上是學術(shù)組織，行政領(lǐng)導一般是學院領(lǐng)導。因此，重點大學教學團隊帶頭人或負責人的領(lǐng)導作用主要是學術(shù)方面的指導、帶動作用。團隊負責人的領(lǐng)導還在于組織協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，負責組織安排教學與科研項目的申報，學科建設、課程建設任務的立項和實施，把握學科發(fā)展方向，大力推進建設計劃的實施是其領(lǐng)導工作的主要任務。
四、重點高校教學團隊的任務
雖然一些研究者對教學團隊的任務進行了討論，但還有一些不清楚的重要問題。如教學團隊的任務是否包括研究生教育、是否包括科學研究任務，這些都是有待研究的關(guān)發(fā)展的重要問題。通常認為，教學團隊除了承擔本科生的教學任務之外，還包括學科建設，教學改革研究，課程建設、實習基地建設與教材建設[8,18]。對重點高校來說，學科建設的目標通常是建設省級和國家級重點學科，而要達到這樣的高目標僅建設本科專業(yè)是很不夠的，這就需要相應地進行碩士和博士專業(yè)授權(quán)點的建設，所以重點大學教學團隊的任務應該包括碩士與博士點建設和自然而然地承擔相應的教學任務。特別是對于已經(jīng)具有了本科、碩士與博士授權(quán)點的同一專業(yè)來說，碩士生與博士生的教學工作是其非常重要的任務，并且常常是教學團隊骨干成員的主要教學任務。普通高校學科建設不斷發(fā)展的結(jié)果就是由本科專業(yè)逐漸發(fā)展到碩士與博士專業(yè)，進行碩士與博士專業(yè)的建設也是對本科專業(yè)的提升，對本科專業(yè)建設、教學水平提高和本科生創(chuàng)新能力培養(yǎng)有極為重要的促進作用。另外，雖然也可以分別建設本科與研究生教學團隊，但這是不科學的，不利于培養(yǎng)創(chuàng)新性本科人才。當然對于高職學校、?？茖W校和中等專業(yè)技術(shù)學校教學團隊的教學任務與重點大學會有較大不同。#p#分頁標題#e#
教學團隊的任務是否包括科學研究是討論較少的問題。有的研究者雖然沒有明確討論這一問題，但根據(jù)對相關(guān)問題的認識可知他們認為應該包括科研任務。因為教學團隊一般是按照本科專業(yè)或二級學科建設的，而科學研究通常在個人最熟悉的三級學科或更小范圍內(nèi)選題，所以除非重大項目之外，一般不宜組織團隊整體力量開展同一項目的科學研究。重點高校肩負有教學和科學研究的雙重任務，團隊成員如不開展科學研究，要建設成為高水平的教學團隊是不可能的。因此，教學團隊也要肩負這兩大任務，可以要求各三級學科的成員或兩個或多個三級學科的成員組成研究小組申請科研項目和開展研究。然而，需要指出的是，雖然可以按照教學團隊內(nèi)的三級學科組成科學研究研究隊伍，也可以根據(jù)需要吸收團隊內(nèi)其他三級學科成員聯(lián)合開展研究，但實際上一般還是三級學科帶頭人的個人行為或三級學科內(nèi)其他成員的個人行為，通常是項目申請人根據(jù)需要組織力量，這是各類基金要求個人申報的基本要求決定的。為了提高教學團隊的科學研究水平和為培養(yǎng)碩士與博士研究生創(chuàng)造條件，團隊負責人應該明確要求團隊內(nèi)每個三級學科的成員積極開展科學研究，并制定科學合理的科研量化考核指標。
五、團隊建設的持續(xù)性
教學團隊是長期的教學與研究組織還是短期的組織，值得討論。雖然有人認為教學團隊隨著一定任務的完成而隨之解散，但應該說一般認為教學團隊是長期存在的組織。因為教學團隊的主要任務從事專業(yè)教學和與教學相關(guān)的建設，而專業(yè)教學是長期任務，所以教學團隊是長期存在的，并需要不斷建設和發(fā)展。高校內(nèi)因研究項目需要而臨時組合的團隊常常是短期的，項目完成后，團隊通常就解散了。因項目需要而組合的團隊一般不是學校組織建設的，而是項目帶頭人的個人行為，這與教學團隊是學?；?qū)W院組建是由學校批準是完全不同的。即使隨著時代的發(fā)展，教學團隊的名稱可能有變化，但作為專業(yè)教學而建設的類似組織是不會消失的。高校內(nèi)也常設有專門研究機構(gòu)，如研究院，研究所和研究室等，這些專門的研究組織雖然主要從事研究任務，一般也是長期存在的1個或多個研究團隊。
六、高校教學團隊與教研室的關(guān)系
教學團隊和教研室有何關(guān)系，對這個問題的認識還很不明確。對于不同的教研室，和教學團隊的關(guān)系不同。教研室與教學團隊之間的關(guān)系有以下3種。第一種是兩者基本相同。對于針對某一本科專業(yè)設立的教研室，教研室與教學團隊的關(guān)系屬于這一情況。通常認為，一個教學團隊由8－12人組成[3]，對于符合團隊成員條件的同一教研室的教師，應該盡可能將他們吸收為教學團隊成員。教學團隊有強有弱，要盡可能以高的標準建設教學團隊。當然教學團隊對成員的要求標準應該高一些，對于教研室內(nèi)的個別非專業(yè)人員，一般不應作為團隊的成員。由于多數(shù)專業(yè)教學團隊是按照本科專業(yè)建設的，所以多數(shù)專業(yè)教學團隊與教研室是同一個整體。二是專業(yè)教研室規(guī)模大于教學團隊，如由幾個二級學科或幾個本科專業(yè)組成的教研室。對于這樣的教研室，應該根據(jù)二級學科的數(shù)量分別組建專業(yè)教學團隊。這樣的教研室在重點但學一般不存在，但在非重點大學有時存在，如有的學校設立的離石與地理教研室。三是基礎(chǔ)課教研室規(guī)模常大于教學團隊，如數(shù)學、物理學與化學構(gòu)成的基礎(chǔ)教研室。對于這樣的教研室，應該據(jù)課程構(gòu)建教學團隊，目前根據(jù)一門基礎(chǔ)可構(gòu)建教學團隊的也較常見[19]。對于包括兩個二級學科或兩個以上二級學科的教研室，則不能以教研室為單位組建教學團隊，仍然應當以二級學科為單位進行建設，即1個教研室要建設兩個或更多教學團隊。當然，教研室不等同于教學團隊，教學團隊的標準要比教研室的標準高，也不是所有教研室都是教學團隊，只有達到了團隊的不同等級教學團隊的條件才能評為相應等級的教學團隊（校級、省級和國家級）。而教研室是為了專業(yè)教學工作的需要而由院系設立的，不需要評審和審批。另外，教學團隊不一定都在教研室組建，還可以在研究所、研究室、研究中心等組建
參考文獻：
[1] 顧昊.高校教學團隊建設探析.中國電力教育,2010,(12): 41-43.
[2] 林萍.高?？蒲袌F隊的現(xiàn)狀與構(gòu)建措施探析.廣東工業(yè)大學學報:社會科學版,2007,(1): 15-16.
[3] 劉寶存.建設高水平教學團隊促進本科教學質(zhì)量提高.中國高等教育,2007,(6): 75-77.
[4] 鐘巖.高等院校教研室工作水平提升的有效探索.黑龍江高教研究,2007,(8): 32-34.
[5] 田恩舜.高校教學團隊建設初探[J].理工高教研究,2007,(4): 14-15.
[6] 史密斯.團隊的智慧:創(chuàng)建績優(yōu)組織.侯玲,譯.北京:經(jīng)濟科學出版社,1999: 43-46.
[7] 王乾.我國高校教學團隊建設研究.師資建設與管理,2009,(142): 26-27.
[8] 徐涌金，高秋艷.試析高校教學團隊的基本特征.寧波大學學報（教育科學版）,2008,30(2): 62-64.
[9] 劉昌安,溫勤能.高校教學團隊建設策略探析.中國成人教育,2009,(4): 31-33.
[10] 朱旬萍.談高等學校教研團隊的建設.教育探索,2009,(11): 109-111.
[11] 刁叔鈞.高校教學團隊的建設與管理. 教育探索, 2010,(3)：92-93．
[12] 張鋒.高校師資隊伍的團隊建設.揚州大學學報(高教研究版),2004,(4): 11-13.
[13] 黃興帥.論高校教學團隊建設.皖西學院學報,2008,24(1): 39-41.
[14] 王志蔚,張彩云，王紅玫，趙中見，李紅梅．近年來高校教學團隊建設研究述略.內(nèi)蒙古師范大學學報（教育科學版）,2010,23(1): 32-36.
[15] 曾勇,隋旺華.高校教學團隊建設的思考.中國地質(zhì)教育,2007,(4): 24-26.
[16] 王乾.我國高校教學團隊建設研究.中國電力教育,2009,(142)：26-27
[17] 姜艷萍.高校優(yōu)秀教學團隊建設與管理問題研究.西安郵電學院學報,2009,14(6): 184-186
關(guān)鍵詞：重大重點項目；學術(shù)團隊建設；探索與思考
高?？蒲腥藛T是一個獨特的群體，創(chuàng)新知識、推動社會進步是這一群體的重要使命，正因為從事創(chuàng)造性的活動，這要求他們具有自由之思想和獨立之精神。一直以來，人文社科研究由于其自身特點，大多為獨立進行的科研活動。然而，隨著人文社科研究所面臨的問題復雜性和廣泛關(guān)聯(lián)性以及研究方法的多元性，不同學科領(lǐng)域的交叉、融合問題日益顯現(xiàn)，客觀上要求科研工作者改變傳統(tǒng)“單干”的科研方式，積極尋求團隊式的合作研究。
一、學術(shù)團隊建設的重要性及學術(shù)團隊建設路徑
（一）學術(shù)團隊建設的重要性
1.重大理論和現(xiàn)實問題的研究，必須依靠團隊的力量才能有效完成。人文社會科學研究面臨著越來越多和越來越復雜的重大理論和現(xiàn)實問題，作為承載創(chuàng)新知識、推動社會進步使命的一個重要群體，人文社科研究工作者必須關(guān)注并承擔重大理論和現(xiàn)實問題的研究。而重大理論或現(xiàn)實問題涉及的內(nèi)容廣，研究工作量大，需要大量的知識儲備和積累，單靠個人或少數(shù)幾個人的力量無法完成，因而需要群體、需要團隊協(xié)作。
2.新興交叉學科問題的研究更需要不同學科研究人員的共同參與。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，學科領(lǐng)域進一步細分，新興交叉學科不斷出現(xiàn)。這些新興交叉學科涉及多方面的研究領(lǐng)域和研究方法，任何個人的知識結(jié)構(gòu)和知識儲備都不足以承擔并完成這類問題的研究。通過組建學術(shù)團隊，匯聚不同學科和專業(yè)的研究力量進行學術(shù)合作和協(xié)同攻關(guān)，是新興交叉學科問題研究的必由之路。
3.學術(shù)團隊有利于產(chǎn)生更高的學術(shù)績效和重大研究成果。斯蒂芬?羅賓斯（Stephen P.Robins）指出，團隊通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，而這種結(jié)果使團隊的績效水平遠高于個體成員績效的總和[1]。這說明學術(shù)研究的協(xié)同效應可以產(chǎn)生一加一大于二的結(jié)果。不僅如此，團隊合作通過優(yōu)勢互補和智慧碰撞，可以大大拓展問題的研究廣度和強化問題的研究深度，從而有利于產(chǎn)生重大學術(shù)成果或?qū)鉀Q重大現(xiàn)實問題有重要參考價值的對策建議。
4.學術(shù)團隊建設有利于形成良好的科研氛圍，繁榮科學研究。學術(shù)團隊為各類科研人員開展研究提供良好的平臺和學術(shù)互動的圈子，成員間通過內(nèi)部交流、合作，形成良好的科研氛圍，并不斷增進感情，培養(yǎng)集體榮譽，帶動科研積極性，為科研工作培養(yǎng)更多的新生后備力量，將不斷推動科學研究的繁榮和發(fā)展。
總之，科研團隊在現(xiàn)代學術(shù)研究中具有個人或項目小組不可比擬的優(yōu)勢和作用（見表1）。
（二）學術(shù)團隊的主要類型
何為團隊？喬恩?R?卡曾巴赫（Jon R.Katzenbach）認為，團隊是指有一定的互補技能、愿意為了共同目標而相互協(xié)作的個體所組成的正式群體[2]。從我國高校目前的情況看，常見的團隊合作模式大致有導師與研究生間的“師徒合伙”型、小圈子式的“夫妻家庭作坊”型和學術(shù)帶頭人牽頭下的“強強聯(lián)合”型等，這些團隊均是以學術(shù)為紐帶進行合作。
學術(shù)團隊的類型識別是一個很復雜的問題，可以從不同角度進行分類。而以項目為紐帶的團隊建設，是當前我國高校最普遍的一種學術(shù)團隊建設類型。這類團隊也有學者將之理解為“項目公司”式團隊。我們認為，高校的科學研究普遍都是實行課題負責人制，而承擔重大課題是一所高?？蒲袑嵙Φ闹匾獦酥荆谶@種方式下，往往會促成“雁行模式”的團隊，即由項目負責人牽頭帶領(lǐng)下，整合隊伍進行項目攻關(guān)式的團隊。從廣義上說，項目攻關(guān)式團隊不應單純理解為為課題而組建的松散組織，雖然它有一定的生命周期，但也有別于一般的計劃團隊。項目攻關(guān)式團隊中的核心成員在合作過程中所建立的默契，即使在項目結(jié)束后仍可繼續(xù)，在規(guī)模效應、學習效應、協(xié)調(diào)效應等影響下，成員可能會產(chǎn)生路徑依賴，從而在以后的研究中繼續(xù)選擇團隊的合作模式，并在此過程中，成員間凝聚力不斷強化，人員的流動開始減少，團隊趨于固定。
（三）以重大重點項目為紐帶推進團隊建設的路徑演化
作為項目研究類型的一種，重大重點項目由于更嚴格的學術(shù)要求，在推進團隊建設中更具有鮮明的特色。自重大重點項目獲批到項目的結(jié)項的過程，實際上是團隊的自我強化、內(nèi)部完善的過程，在下一輪的科研任務中仍然可能以該團隊的力量持續(xù)進行，重大重點項目的紐帶作用最終發(fā)展成為路徑依賴，繼而使團隊可持續(xù)發(fā)展下去。
1.確立目標。學術(shù)帶頭人依據(jù)重大重點項目的研究內(nèi)容、研究計劃、預期目標進行衡量評估，初步確立項目的核心小組，制定相應的運作模式與制度，包括各子課題分工等。
2.整合團隊。有了明確的研究目標后，接著核心小組便對項目成員進行搜集，發(fā)掘潛在資源或進行院校間的橫向合作。收集有關(guān)成員信息的時候，或借助科研等行政部門的資料數(shù)據(jù)，通過他們牽橋引線，或利用自有的關(guān)系網(wǎng)，向潛在成員發(fā)出邀請，最終核心小組對所有的潛在的成員進行評價，選擇最佳組合的團隊。此過程中核心小組向潛在成員介紹團隊的目標以及任務分配、利益分配等機制，通過協(xié)商形成團隊。
3.運作與監(jiān)督，團隊的磨合。在團隊的活動過程中，通過不斷的實踐，逐步完善的機制，保證團隊的交流暢通，知識共享，同時通過對工作進度及質(zhì)量監(jiān)督的過程，成員間的了解將進一步加深，促進更緊密的合作，使得團隊的內(nèi)部凝聚力得以加強。
4.達到預期目標。研究的最后階段，由核心成員整合成員的研究內(nèi)容，達到預期目標。
5.團隊的可持續(xù)發(fā)展。即使是完成了重大重點項目目標，團隊活動仍未結(jié)束，成員會對整個活動進行相互評估，這些評估不單是核心成員對其他成員的評估，成員間也會作相互的評估，進行優(yōu)勝劣汰的選擇，有實質(zhì)性貢獻的成員予以高的評價并希望在以后的合作中緊密聯(lián)系，對人浮于事的成員予以疏遠和剔除。這是系統(tǒng)內(nèi)部的自我完善過程，通過這種團隊成員隊伍的優(yōu)化后，團隊的穩(wěn)定性進一步加強，此團隊繼續(xù)進行新一輪的研究任務，如此反復，使得團隊逐步鞏固，持續(xù)發(fā)展下去。
以重大重點項目為紐帶的團隊建設路徑見圖1所示。
圖1重大重點項目推進團隊建設的路徑
二、暨南大學文科重大重點項目及其團隊狀況
（一）近年來暨南大學文科重大重點項目概況
為全面提升科研質(zhì)量，增強科研實力，近年來，暨南學校提出了“以質(zhì)量為生命，以創(chuàng)新為靈魂”和“搭大平臺，組大團隊，拿大項目，出大成果”的科研理念。在該理念的指導下，暨南大學人文社科國家級重大重點項目取得顯著突破，2007年以來先后獲批重大重點項目42項，其中國家社科基金重大項目16項，教育部哲學社會科學研究重大課題攻關(guān)項目3項，國家社科基金重點項目23項。這些項目涵蓋了法學、經(jīng)濟學、歷史學、政治學、統(tǒng)計學、社會學、文學、新聞與傳播學、語言學等學科。這些項目獲批經(jīng)費總額為2045萬元。
（二）圍繞重大重點項目的團隊建設狀況
一系列重大重點項目的獲批，推動了暨南大學人文社會科學科研團隊的建設，逐步形成了學術(shù)團隊建設的良好氛圍。
1.團隊帶頭人年富力強，具有扎實的科研功底和前瞻性的學術(shù)視野。暨南大學重大重點項目團隊帶頭人年齡分布跨度較大，但絕大多數(shù)集中在46-60歲之間，這個年齡段的科研人員學術(shù)視野開闊，知識積累豐富，精力相對旺盛，正處于科學研究高效、多產(chǎn)的黃金期。同時，部分中青年學者開始嶄露頭角，45歲以下的重大重點項目團隊帶頭人就有4個（見表2）。
圖2暨南大學重大重點項目團隊帶頭人年齡分布情況
同時，絕大多數(shù)團隊帶頭人前期研究經(jīng)歷豐富，科研基礎(chǔ)扎實。例如，“貫徹科學發(fā)展觀實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略研究”團隊帶頭人，長期從事知識產(chǎn)權(quán)的研究與教學，在科學發(fā)展觀、知識產(chǎn)權(quán)原理、知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略方面具有很高科研聲譽，在《中國社會科學》、《哲學研究》、《中國法學》等權(quán)威期刊上發(fā)表了一系列高質(zhì)量、前瞻性的學術(shù)論文，并出版相關(guān)著作多部?！皯獙H資源環(huán)境變化挑戰(zhàn)與加快我國經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變研究”團隊帶頭人在產(chǎn)業(yè)體系和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展方面出版了多部專著，在《經(jīng)濟研究》、《管理世界》等國內(nèi)權(quán)威期刊上發(fā)表數(shù)篇高質(zhì)量論文，而且主持或參與多項與該課題相關(guān)的研究項目。豐富的前期成果充分體現(xiàn)了團隊帶頭人扎實的專業(yè)功底和前瞻性的學術(shù)視野。
2.圍繞重大重點項目，集聚了一批不同學術(shù)背景的團隊成員。重大重點項目的申報和獲批后的研究，必須是一種團隊行為。暨南大學的重大重點項目從申報到獲批后的研究，同樣集聚了一批高水平的研究成員，有些項目的團隊成員甚至是跨學校組成的。例如，“Encarta英漢雙解大辭典”研究團隊，參與該項目的共有暨南大學、南開大學、同濟大學、中國社會科學院語言所、廣州外語外貿(mào)大學、華南理工大學、廣州大學等國內(nèi)8所高校及科研單位，參加人員前后共有70余人，其中教授19人，副教授21人。有的項目則與實際工作部門聯(lián)合組成團隊，如有三個國家社科重大項目分別是與國家知識產(chǎn)權(quán)局、國家發(fā)改委以及國務院僑辦聯(lián)合申報并共同開展研究的。在這些項目的研究團隊中，不同年齡、不同研究經(jīng)驗、不同學科背景、不同研究水平的人，通過充分交流、相互學習和優(yōu)勢互補，使團隊的協(xié)同效應得以充分體現(xiàn)。
3.學校高度重視并大力支持重大重點項目從申報到研究的整個流程及項目的團隊建設。重大重點項目的獲批和研究，是高?？蒲袑嵙退降闹匾w現(xiàn)。暨南大學近年來高度重視重大重點項目的申報和獲批后的研究，采取一系列措施支持項目的申報和獲批后的研究，力爭提高項目申報的成功率并使項目獲批后能高質(zhì)量完成。（1）廣泛動員優(yōu)勢學科的優(yōu)勢力量參與重大項目選題的征集活動；（2）整合相關(guān)力量，精心組織項目申報；（3）對獲批的國家級重大重點項目給予經(jīng)費配套；（4）社科研究管理部門加強對獲批項目整個研究過程的服務和管理，如經(jīng)常保持與項目負責人的聯(lián)系與溝通，近兩年來每年組織召開一次所有重大重點項目座談會，督促和檢查項目研究的進展情況，促進重大重點項目之間的交流和經(jīng)驗借鑒，協(xié)助解決相關(guān)問題。
三、以重大重點項目推進團隊建設的成效
暨南大學重大重點項目的開展與學術(shù)團隊建設是相輔相成的，一方面以重大重點項目為紐帶，形成并強化了一批學術(shù)團隊；另一方面，一個穩(wěn)定、有信譽的學術(shù)團隊為重大重點項目的高質(zhì)量完成提供了保障。
1.圍繞重大重點項目的申報和研究帶動了一批團隊建設。重大重點項目從申報開始就必須是一種團隊行為，項目獲批后的研究更離不開團隊的協(xié)同。盡管學術(shù)團隊的建設有多種路徑和方式，但以重大重點項目為紐帶和平臺推動團隊建設，無疑是最有效的路徑之一。近年來暨南大學獲批各級各類重大重點項目42項，由此帶動并基本上形成了相應數(shù)量的學術(shù)研究團隊。
2.重大重點項目對培養(yǎng)人才發(fā)揮了積極作用。重大重點項目的研究不僅為年輕學者積累研究經(jīng)驗和展示學術(shù)才華提供了寬廣的平臺，同時，各項目通過吸收研究生的參與，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀研究生，使得團隊的可持續(xù)發(fā)展后繼有人。如國家社科重大項目“應對國際資源環(huán)境變化挑戰(zhàn)與加快我國經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變研究”的六個子課題中，有一半的子課題負責人為青年學者；國家社科重點項目“中美日印在東南亞的軟實力比較及中國的對策”中的兩個子課題均由35歲以下的年輕學者承擔；國家社科重點項目“后危機時代全球分工發(fā)展趨勢及其對我國經(jīng)濟發(fā)展的影響”，已取得的階段性成果幾乎全部由40歲以下的年輕學者直接或間接參與，并有三篇博士論文和四篇碩士論文由此項目衍生。
3.重大重點項目依靠團隊力量顯著提升了學術(shù)成果的產(chǎn)出數(shù)量和質(zhì)量。暨南大學2007年以來獲批的42項各級各類重大重點項目，除了2015年新獲批的一批項目外，大多數(shù)項目已產(chǎn)生較豐碩的研究成果。據(jù)不完全統(tǒng)計，圍繞這些項目研究發(fā)表的學術(shù)論文達260多篇，其中發(fā)表在國內(nèi)外重要期刊的論文有數(shù)十篇；由這些項目出版的學術(shù)著作30部；通過這些項目研究延伸申報并獲批的各級各類項目22項；提交政府有關(guān)部門的研究報告50多篇，其中有多個項目的對策性成果為全國社科規(guī)劃辦的《成果要報》和《廣東省內(nèi)參》以及有關(guān)政府部門采用；此外，還有多項項目研究成果獲學術(shù)獎勵。
4.通過項目研究拓寬了團隊的學術(shù)思維和視野。借助重大重點項目的海內(nèi)外交流機會，團隊更容易接觸和吸收學科最前沿的知識，以更廣的思維、國際化的視野進行科學研究。如“海外華人社區(qū)漢語方言與文化研究”國家社科重大項目，通過開題報告會與中國社科院、復旦大學、廈門大學、中山大學以及臺灣高雄中山大學等知名專家學者進行深入討論，在學術(shù)上獲得很大啟發(fā)。又如“中國現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系研究”項目，通過對國外的學術(shù)訪問和舉辦研討會，獲取了大量富有積極意義的觀點與建議，等等。
四、若干問題及其思考
從暨南大學人文社科學術(shù)團隊建設的情況看，雖然近幾年以重大重點項目為紐帶推進團隊建設取得了一定成效，但仍有許多需要探索和完善的問題。
1.團隊中相近水平的學者之間的合作問題。重大重點項目研究通常匯聚一批有較高學術(shù)水平的學者參與，這些學者分別負責一個子項目，每個子項目有若干個梯隊成員，通常是年輕老師或在讀研究生。子項目負責人與年輕老師或在讀研究生一般比較容易合作，但是，一種比較普遍的現(xiàn)象是，在項目研究過程中子項目之間的交流和協(xié)調(diào)不夠，子項目負責人之間的學術(shù)合作比較困難，由此導致高水平的學術(shù)合作不夠，并因此難以產(chǎn)生重大學術(shù)成果。因此，在團隊建設過程中，應加強和深化相近水平的學者之間的合作，提升學術(shù)合作的層次。
2.團隊的運作機制優(yōu)化問題。斯蒂芬?羅賓斯（Stephen P.Robins）指出，團隊的高效運作必須具有以下幾個共同特點：一是相關(guān)的技能，包括技術(shù)技能、決策技能、人際關(guān)系技能；二是有一個共同的目標，團隊成員都清楚其目標和意義；三是合適的領(lǐng)導；四是完善的體制，以保障團隊成員間的信任[3]。概括言之，就是要有一個好的團隊的運作機制。
以項目為紐帶可以迅速形成研究團隊，但一種較常見的情況是，有些項目的團隊成員完全是因為項目而匯聚成團隊的，之前他們可能有相同或相近的研究領(lǐng)域，但并未發(fā)生過真正的學術(shù)合作，彼此之間對各自的學術(shù)背景、研究稟賦、學術(shù)素養(yǎng)、研究風格以及個人的品行秉性等，可能并不完全了解。因此，如何構(gòu)建有效的團隊運作機制，盡快進行團隊成員之間的學術(shù)磨合，是以項目為紐帶的學術(shù)團隊建設普遍面臨的問題。這方面涉及很多具體問題，包括團隊成員之間如何盡快熟悉、協(xié)調(diào)、適應彼此的研究特點和風格，充分發(fā)揮各自的優(yōu)長以實現(xiàn)優(yōu)勢互補；對項目涉及的主要問題和基本觀點達成共識，以保證項目研究成果具有整體性和邏輯一貫性；團隊力量如何在各子項目之間進行合理配置，避免研究力量在各子項目之間的畸輕畸重及各子項目研究成果的過分不均衡，以實現(xiàn)子項目對整個項目的全方位支撐；項目研究經(jīng)費如何分配及如何構(gòu)建團隊的內(nèi)部激勵與約束機制，以充分調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性；研究成果的署名問題；項目研究的日常工作機制，等等。
3.項目研究成果的關(guān)聯(lián)性和集中度問題。一般而言，重大重點項目研究的都是大主題大問題，許多問題可能具有無限的發(fā)散性和可延伸性，常常難以比較合理和清晰界定研究邊界；與此同時，這類項目都采取子項目制，將整個項目內(nèi)容分解成若干模塊，每個模塊即為一個子項目，每個子項目由若干個團隊成員負責具體研究。在這種情況下，如果子項目設計得很合理很邏輯，并且每個子項目能夠充分貫徹總項目的意圖和要求，則可避免很多問題。但是，現(xiàn)實中往往很難做到這兩點。一方面，對于一個內(nèi)容涉及面很廣的大項目來說，子項目要設計得很理想是一件非常困難的事；另一方面，子項目的研究者基于自己的學術(shù)背景及對項目相關(guān)內(nèi)容的理解，常常會在項目的具體研究和成果中將自己的學術(shù)偏好加以充分發(fā)揮。于是，許多重大重點項目雖然成果數(shù)量很多，但這些成果之間的關(guān)聯(lián)性不夠、集中度不高，因此影響項目的研究深度和質(zhì)量，也難以產(chǎn)生具有較高顯示度的標志性成果。因此，重大重點項目研究一定要精心凝煉問題，集中優(yōu)勢力量攻克核心問題，同時要有產(chǎn)出重大成果的強烈意識。
4.團隊的可持續(xù)性問題。以重大重點項目為紐帶匯聚學術(shù)團隊，可以迅速建立團隊成員之間的學術(shù)聯(lián)系和學術(shù)合作；而且，經(jīng)過一個項目周期的合作和磨合，團隊成員之間更容易協(xié)調(diào)和彼此適應；此外，在項目研究和不斷交流的過程中，有可能衍生出新的大家共同感興趣的課題。這些都有利于團隊的可持續(xù)發(fā)展。但是，也有一種常見的情況是，項目團隊類似一個項目公司，項目完成即行終止并解散。于是，團隊不具有可持續(xù)性。導致團隊不可持續(xù)的因素可能很多，如缺乏凝聚力或合作不愉快、團隊成員之間的學術(shù)磨合不夠、未能建立起穩(wěn)定的學術(shù)聯(lián)系或?qū)W術(shù)信任、未能在項目研究中衍生出新的研究課題、原項目團隊成員因種種原因發(fā)生了較大變動，等等。要實現(xiàn)團隊的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵要維持團隊的學術(shù)靈魂和核心成員，同時團隊成員既要相對穩(wěn)定又要具有一定的開放性，在吐故的同時要不斷納新，此外要不斷衍生新的研究項目。
5.團隊帶頭人的作用問題。一般而言，團隊帶頭人（項目負責人）就是團隊的靈魂，也是團隊的領(lǐng)導者、組織者和管理者。優(yōu)秀的團隊帶頭人不僅要有良好的學術(shù)素養(yǎng)、學術(shù)品德和高尚的人格，同時還要具備較強的組織能力和社會活動能力。宣勇等對我國158個國家級重點學科的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，94.9%的學者認為學科帶頭人和學術(shù)梯隊是構(gòu)成學科組織最主要的因素；76.6%的學者認為學科帶頭人的學術(shù)志向與感召力對學科組織的形成起決定性作用；57%的學者認為學科帶頭人的社會活動能力是影響學科組織資源獲取的最主要的因素[4]。因此，要建設好的學術(shù)團隊，首先要培育和塑造好的團隊帶頭人。
參考文獻：
[1][3]美?斯蒂芬?羅賓斯.組織行為學精要[M].鄭曉明，等譯.北京：機械工業(yè)出版社，2000：163，182-183.
我們的班級是小樹苗中隊。對班級的建設我有自己的想法。班級最大的特點就是游戲獎勵機制?？梢哉f各種有趣健康的游戲就是我們小樹苗中隊成長的“陽光雨露”。從一年級開始我們就一直采用全班參與的游戲獎勵法，當班級達成某個小目標或者班級大部分孩子需要放松時，我們都會到戶外進行游戲。我們會沿用傳統(tǒng)游戲，同時也在不斷發(fā)明游戲。孩子們的奇思妙想在團隊游戲中也得到了認可。憤怒的小鳥，是大家追捧的游戲。在蘋果各種裝備滿大街飛的時代，孩子們或多或少會有點了解。在這樣的背景下，到了三年級，我們班級推出了“小鳥飛飛”團隊評價機制。
一、“優(yōu)勢互補”，雙向選擇
1.優(yōu)勢互補
建立良好的團隊很重要。一般情況下，每個小組都應同時具有高、中、低三個層次的學生，實現(xiàn)人力資源的最佳組合，我們將其稱之為“優(yōu)勢互補”。依循這個原則，團隊最終會形成組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)、資源共享、互學互補、共生共長的健康狀態(tài)。我們依據(jù)每個孩子的優(yōu)勢和不足，再進行比較、排列，實現(xiàn)團隊組合最優(yōu)化。比如我們班級有43名孩子，其中男生25人、女生18人。其中有一部分因為家庭原因或者自身原因造成的行為或心理特殊的孩子。對我而言，這些都是我想要保護和幫助的孩子。所以我將班級里的各個團隊的人數(shù)定為7—8人左右，為每個行為特殊的孩子尋找最有安全感的團隊，為普通的孩子打造最適合學習發(fā)展的團隊，讓孩子在團隊生活中取長補短、互幫互助。
2.雙向選擇
首先確立六位團隊初期隊長，由上屆的三好學生推選而產(chǎn)生，組建六支團隊。初期，隊長和孩子們可以根據(jù)自己的意愿進行團隊內(nèi)部的雙向選擇。為了避免出現(xiàn)團隊間的巨大差異（包括人數(shù)、特長、興趣、行為等），在充分尊重孩子意愿的基礎(chǔ)上，由教師進行微調(diào)，保證每組的實力基本均衡。
二、明確職責，人人有崗
1.將班級崗位細化
班級設立三個部，分別是學習部、紀律部和衛(wèi)生部。學習部設有一名學習部長、兩名副部長。該部門旗下包括各門學科的課代表。紀律部則主要由紀律部長和干事組成。衛(wèi)生部是班級的最大部門，旗下有餐廳分部和教室分部，分部中的崗位更是細化，包括了抹布管理員、水杯管理員、講臺管理員等等。
2.讓孩子“人人有崗”
確定崗位后，明確崗位職責，實行競選上崗。通過班隊活動，孩子走上講臺，參與崗位的競選。每個孩子都有機會選擇自己喜歡或自己適合的崗位。沒有參加競選的由教師進行調(diào)配，這樣班級的孩子人人都有崗位，個個都有職責，人人都參與班級管理。
三、重在過程，促進發(fā)展
常規(guī)評價實行量化統(tǒng)計。根據(jù)班級孩子的工作崗位情況，將評價模塊分為學習、紀律和衛(wèi)生三個方面。學習模塊分為課堂與作業(yè)。課堂根據(jù)課堂評分表的情況進行加減分。課堂評分表上被提醒的則扣一分，被特別表揚的則加一分。作業(yè)則側(cè)重回家作業(yè)，因為一二年級沒有書面回家作業(yè)，所以中段有必要加大力度對孩子各科的書面回家作業(yè)情況進行評分。紀律模塊側(cè)重評價孩子課間游戲以及上學放學情況。每天，紀律部的成員會在課間進行巡視，遇到不文明游戲的，先提醒，后警告，三次不改扣一分。衛(wèi)生模塊主要是以檢查放學后椅子擺放情況和抽屜清理情況以及就餐情況進行評分。
每周開展一次團隊綜合評價，從本周團隊學習、紀律、衛(wèi)生的狀況以及各成員的態(tài)度進行橫向、縱向團體間、團隊內(nèi)的評價，將過程與結(jié)果相結(jié)合，實行多元評價。
為了充分調(diào)動孩子的積極性，借助孩子喜聞樂見的網(wǎng)絡游戲“憤怒的小鳥”平臺，依據(jù)不同小鳥的戰(zhàn)斗力，設立不同的評價等級。在班級開展了“小鳥飛飛”團隊評價。每周五就是“小鳥飛飛起飛”的日子。一周下來，團隊總分大于等于0則成為綜合明星團隊，獎勵一只黑色的炸彈小鳥，一次性飛兩格。回家作業(yè)、課堂表現(xiàn)和紀律方面的團隊分值大于等于0則獲得學習明星團隊，獎勵一只紅色的小鳥，一次性飛一格。在“比比誰飛得高”競技場中，完成10格飛翔的團隊，就獲取資格去“比比誰飛得遠”的升級版競技場參加比賽。一周下來將“小鳥飛飛”成績單以“快樂分享”和“溫馨提醒”兩種形式發(fā)給家長，在分享孩子進步的同時，也為孩子指明努力的方向，調(diào)動家長的力量，形成教育合力。
新穎有趣的評價等級一開始就吸引了孩子的目光，讓他們有參與競爭、參與評價的興趣。逐漸地，在評價中獲得成功的體驗，感受到進步的快樂，體會到團隊的力量，逐漸提升孩子自主學習的動力，使表面興趣轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的驅(qū)動力，增強了團隊的凝聚力，使整個班級得到了全面發(fā)展和進步。同時，每周，教師將對“小鳥飛飛”成績統(tǒng)計細化，全面記錄每個孩子的情況，形成成長檔案。
惠州供電局客戶服務中心
[摘要]隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們對于生活質(zhì)量的要求也越來越高，而電力資源作為與人們生產(chǎn)生活息息相關(guān)的能源產(chǎn)業(yè)，正受到人們越來越多的關(guān)注。現(xiàn)階段，電力企業(yè)首要的任務是在保障電力資源的正常供應的基礎(chǔ)上提高服務的質(zhì)量。本文主要通過對電力企業(yè)客服工作的現(xiàn)狀進行闡述，淺析客服團隊建設的重要性，從而提高電力企業(yè)的整體服務質(zhì)量。
[
關(guān)鍵詞 ]電力企業(yè)；客服工作；團隊建設
客戶服務工作是指一種以客戶為導向的綜合服務體系，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍之內(nèi)?？蛻舴展ぷ魇请娏ζ髽I(yè)與用戶之間的紐帶，它不僅代表著企業(yè)的形象，還是雙方相互了解的重要手段。但現(xiàn)階段，我國大部分電力企業(yè)還沒有意識到客戶服務團隊和體系建設的重要性，使得企業(yè)與用戶之間發(fā)生了脫節(jié)，從而限制了電力企業(yè)的發(fā)展。
一、電力企業(yè)客戶服務工作現(xiàn)狀
電力資源是我國重要的能源產(chǎn)業(yè)，也是人們的生產(chǎn)生活必不可少的資源，我國一直非常重視基礎(chǔ)能源的建設。迄今為止，我國的電力行業(yè)已經(jīng)形成了一套具有我國特色的發(fā)展模式和行業(yè)體系，但是在電力資源的管理過程中，電力企業(yè)只是一味的追求供電系統(tǒng)的創(chuàng)新和發(fā)展，卻忽視了客戶服務質(zhì)量對于企業(yè)發(fā)展的重要性，導致了電力企業(yè)與用戶之間發(fā)生脫節(jié)，不能快速的將用戶反饋的信息上報到企業(yè)相關(guān)管理部門，從而影響了電力企業(yè)在用戶中的形象。
當前我國電力企業(yè)的客戶服務工作發(fā)展時間尚短，沒有形成有效的服務體系。大部分電力企業(yè)的客戶服務工作還處于被動的服務狀態(tài)，往往是當供電設施發(fā)生損壞，或者是在用戶用電出現(xiàn)問題時，由用戶向供電機構(gòu)的客服進行反饋，然后供電機構(gòu)的工作人員再到故障地點進行故障排除。一個問題的上報往往需要經(jīng)過許多部門和環(huán)節(jié)，不僅浪費了大量的時間，使工作效率大大的降低，還影響了用戶的用電質(zhì)量，使用戶的滿意度下降。而且被動的服務狀態(tài)，只是解決用戶所上報的問題，并沒有對整個電力系統(tǒng)進行檢查和維修，用戶上報的問題大部分只是小范圍的故障，在進行故障維修時，工作人員往往只是解決了眼前的問題，卻忽視了故障產(chǎn)生的原因和其他的安全隱患，這樣整個電力系統(tǒng)中還是存在著許多不穩(wěn)定性。
二、客戶服務團隊的建設
客戶服務部門不是企業(yè)的營利部門，因此，很多企業(yè)并不會在客服部門的運營和管理上投入過多的成本和精力。甚至在很多企業(yè)客服部門都處于可有可無的尷尬境地，而且客戶服務部門與其它部門的協(xié)調(diào)與合作上也有所欠缺，但是眼前的利益和企業(yè)的長遠利益是需要企業(yè)的決策者進行深入考量的，要想企業(yè)獲得長遠的發(fā)展，必須加強客戶服務團隊的建設。
1.加強內(nèi)部管理
隨著電力體制改革的深入，服務觀念的更新，提高服務質(zhì)量，提升服務水平，已成為電力企業(yè)發(fā)展的必然要求?？蛻舴兆鳛殡娏ζ髽I(yè)的服務窗口，更要嚴格的執(zhí)行內(nèi)部管理制度，規(guī)范服務行為。內(nèi)部管理工作是企業(yè)規(guī)范自身行為的重要手段，在制定內(nèi)部管理體系時，要按照國家和各級政府的有關(guān)規(guī)定，并根據(jù)客戶服務工作的運行情況，在原有的工作規(guī)范、工作標準和崗位職責上進行修改和重新制定，從而客戶服務工作的運行水平和服務質(zhì)量，建立起完善的客戶服務體系。
2.提高服務營銷意識
首先是建立全員的服務營銷意識，轉(zhuǎn)變服務營銷觀念，以適應形勢的變化。所謂觀念的轉(zhuǎn)變是指傳統(tǒng)經(jīng)營觀念向現(xiàn)代經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變。企業(yè)經(jīng)營觀念是其經(jīng)營環(huán)境的反映，并且只有與環(huán)境相適應，才能引導企業(yè)不斷發(fā)展，電力企業(yè)經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生重大變化，客觀上就要求樹立起服務求市場，質(zhì)量求效益和改革創(chuàng)新的觀念，必須建立起以市場為導向，以優(yōu)質(zhì)服務為手段，以最大限度滿足客戶的需求為核心的營銷觀念，而所有這些觀念必須是全員的，僅靠電力營銷崗位的人員是遠遠不夠的。只有全員意識都改變了，整個服務的流程在執(zhí)行期間才不會遇到阻礙。其次是進一步規(guī)范服務流程，把服務快捷、方便客戶置于制定流程的首要位置，不但要建立起一套與服務過程相適應的流程體系，而且在規(guī)范的服務流程基礎(chǔ)上，通過計算機參與到流程的過程管理中，提高流程運行的規(guī)范性。再次，要明確各部門在服務中的角色與職責，提高他們在營銷服務中的主人翁意識，在進行故障檢修時，確定第一負責人，這樣可以有效的避免推諉、塞責情況的發(fā)生。真正形成以電力客戶服務團隊為龍頭的服務體系。
3.構(gòu)建學習型團隊
無論是面向智能電網(wǎng)中的數(shù)據(jù)展開分析和工作，還是進一步提升主動客服的思想意識，都需要客戶服務工作團隊中的所有成員不斷深入學習，提升自己的思想意識和專業(yè)素養(yǎng)，只有客戶服務人員具有很高的專業(yè)素養(yǎng)才能真正提升電力組織的客戶服務工作質(zhì)量。學習型團隊的建設，除了相關(guān)部門應當關(guān)注的團隊自身專業(yè)素質(zhì)，并且據(jù)此為整個團隊提供的具有一定針對性的培訓等以外，更為重要的在于為團隊建設起開放的知識系統(tǒng)。從數(shù)據(jù)的角度看，知識系統(tǒng)的建立能夠幫助相關(guān)工作人員學習到不同狀況下應當做出的正常反應和處理方式，而從實際工作的角度看，如果能夠為客服團隊建立起一個內(nèi)部的，實現(xiàn)自由和舒適溝通的環(huán)境，幫助其分享和發(fā)現(xiàn)存在于工作中的經(jīng)驗和問題，對于進一步提升團隊內(nèi)部工作水平必然有著積極的意義。與此同時，人力資源部門應當充分鼓勵學習態(tài)度和習慣的養(yǎng)成，唯有如此才能實現(xiàn)團隊學習精神的塑造，并且進一步實現(xiàn)提升客戶服務工作質(zhì)量的最終目的。
4.構(gòu)建閉環(huán)績效管理
客戶服務團隊管理的根本是對于團隊中每一個客服人員的管理，因此，在電力企業(yè)中，要想提高客服人員的服務水平和服務質(zhì)量，最為有效的方法就是實行績效管理制度。所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效，給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。當前我國電力企業(yè)的人力資源管理已經(jīng)相對成熟，績效考核系統(tǒng)的發(fā)展也趨于完善。但是現(xiàn)階段我國大部分電力企業(yè)客戶服務團隊的績效管理工作，還是依賴于被動的客戶服務工作展開的，而對于主動客戶服務，由于數(shù)據(jù)的引入一直未能真正深入到客服工作中去，因此給予主動客服的績效環(huán)節(jié)也有所缺失。對于這一方面，可以適當加重主動客服工作的績效權(quán)重，切實促進客服工作人員主動分析數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)問題的行為產(chǎn)生。應當關(guān)注的不僅僅包括客戶服務工作人員是否在面對數(shù)據(jù)的時候?qū)崿F(xiàn)了主動的分析，更在于客戶服務人員是否能夠主動分析出電力需求環(huán)境中的特征，甚至提出相應的關(guān)于電力供給網(wǎng)絡發(fā)展趨勢的建議。
三、結(jié)論
客戶服務工作是一個企業(yè)的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的代表，也是企業(yè)與用戶相互了解的重要平臺，因此，電力企業(yè)要對客戶服務工作足夠的重視，加快客戶服務團隊的建設，提高電力企業(yè)的整體服務質(zhì)量，使電力行業(yè)健康的發(fā)展。
參考文獻
[1]曹福成.淺談供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務[J].供電企業(yè)管理,2003(02)
高校通過實施重點團隊，組織學生開展內(nèi)容豐富、形式多樣的實踐服務活動，引導青年學生服務經(jīng)濟建設，一般以“按需設項，據(jù)項組團，雙向受益”為原則，以擴大活動覆蓋面、提升活動實效性為目標，積極探索總結(jié)實踐育人的新機制。重點團隊運行模式大多表現(xiàn)為：前期動員階段—申報階段—評審階段—活動開展階段—總結(jié)評比階段。學校高度重視暑期社會實踐重點團隊的選拔工作，以學院、學生組織、社團為單位，鼓勵學生聯(lián)系指導老師，積極申報實踐項目，并將是否有重點團隊作為基層團委評先獎優(yōu)的必要條件之一，動員工作具體深入；在申報階段，指導老師與學生群策群力，組建重點團隊，積極參與立項，設計實踐主題，選擇實踐路徑；校團委組織經(jīng)驗豐富的專家匿名評審重點團隊，根據(jù)可行性和實效性分析，確定重點團隊的級別與經(jīng)費支持力度；出征儀式舉辦后，重點團隊成員奔赴目的地開展內(nèi)容豐富的實踐活動?；顒娱_展過程中，重點團隊可利用新媒體微博、微信，在人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)等主流網(wǎng)站上即時發(fā)表實踐見聞和彰顯正能量的評論，以增強宣傳效果；活動結(jié)束后，按要求整理上報活動資料、調(diào)研報告等，由學校統(tǒng)一安排，表彰優(yōu)秀個人，樹立先進典型，鞏固育人成果，進而擴大實踐活動在師生中的影響力。
二、高校重點團隊暑期社會實踐育人活動中存在的問題
目前，重點團隊憑借自身優(yōu)勢，成長為高校開展暑期社會實踐育人活動中的一支重要力量，并取得一定的育人成效，但在具體實施的過程中仍存在這樣或那樣的不足，保障機制不到位、考評辦法欠完善是諸多問題出現(xiàn)的主要原因，具體表現(xiàn)在以下幾點：
(一)學校在建立優(yōu)質(zhì)的暑期社會實踐基地方面，缺少社會優(yōu)勢資源和相對穩(wěn)定資金的支持，困難較大。
重點團隊的實踐單位大多依靠指導老師和學生來聯(lián)系落實，由于人生地不熟、雙方合作關(guān)系建立的時間較短等現(xiàn)實原因，在實踐活動推進的過程中，局限性和制約性較大，部分隊員存在畏難情緒，難以長期扎根在基地，使重點團隊的實踐容易流于形式，走馬觀花，育人效果大打折扣，無法保證社會實踐的長效性。
(二)此外，在重點團隊組建的初期，往往出現(xiàn)專業(yè)老師對社會實踐育人工作的重要性認識不到位、參與度不夠的現(xiàn)象。
受經(jīng)費有限等條件的限制，指導工作一般都是義務付出，沒有報酬。暑假是高校老師們集中參加各種業(yè)務培訓、學術(shù)研討會的充電期，難免與指導學生開展社會實踐的時間相沖突，加上缺乏相關(guān)鼓勵機制的保障，使重點團隊指導老師這一重要角色大都落在了缺乏專業(yè)知識背景的團委老師或輔導員身上，降低了指導工作的針對性和實效性。
(三)在重點團隊的實踐內(nèi)容上應與時俱進，堅持多元化原則，注重培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新精神和思辨能力。
在缺少完善有效的考評辦法背景下，有些重點團隊多年來堅持在基地開展與專業(yè)相關(guān)的實踐育人活動固然很好，積累了豐富經(jīng)驗的同時，與基地建立了良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，但也容易出現(xiàn)思想松懈，安于現(xiàn)狀，不愿意開辟新實踐項目的情況。
三、高校重點團隊暑期社會實踐育人工作的組織與管理措施
(一)進一步提升高校和社會對重點團隊暑期社會實踐育人工作的重視程度
高校要加大對重點團隊暑期社會實踐育人工作的重視與指導，建立活動體系，健全職能部門，提高經(jīng)費支持力度，要制定相應的激勵機制，要將對重點團隊的扶持納入到與大學生創(chuàng)業(yè)、課外學術(shù)作品競賽同等重要的位置上來。重點團隊的數(shù)量和質(zhì)量代表著高校開展暑期社會實踐活動的執(zhí)行力，校團委要加強對重點團隊的頂層設計，以提升暑期育人活動的整體層次，確保育人成效。社會和學校相關(guān)職能部門要大力支持重點團隊的實踐活動，不要為短期的經(jīng)濟效益馬首是瞻，要將支持高校重點團隊暑期社會實踐活動上升到人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略高度上，特別要積極創(chuàng)造條件，幫助創(chuàng)業(yè)團隊、科研團隊找到合適的實踐基地，充分利用社會資源，使育人工作形成合力。
(二)扎實推進各級重點團隊的組建工作，提高師生的思想認識水平
以學校、學院、社團、班級為單位，在全校范圍內(nèi)廣泛宣傳暑期社會實踐活動的重要性與必要性，同時在明確實踐主題與活動要求的前提下，鼓勵師生申報、組建各級重點團隊，將專業(yè)素質(zhì)好、思想覺悟高、有創(chuàng)意有干勁的優(yōu)秀教師和學生選，明確其在團隊中的角色與分工。要想辦法調(diào)動專業(yè)教師的參與熱情，要引導學生具有廣闊的視角，立足專業(yè)，關(guān)注民生國情，結(jié)合社會熱點問題設計實踐內(nèi)容。加強理論學習，要認真學習在北京大學師生座談會上的講話精神，并將其作為開展社會實踐活動的行動指南。提高重點團隊成員的思想認識水平，在向人民群眾學習的實踐中錘煉意志、砥礪品格、增長才干，以實際行動傳播科技知識，倡導文明新風，促進社會和諧，推動科學發(fā)展。
(三)扎實做好重點團隊暑期社會實踐育人的組織實施工作
1.明確重點團隊自身的優(yōu)越性
重點團隊的活動效果是其它形式的暑期社會實踐活動效果所不能比擬的。首先，重點團隊擁有帶隊教師，學生們在實踐過程中遇到的問題可以得到現(xiàn)場指導。師生交流及時、溝通暢達，有助于提高學生們的積極性和主動性。教學相長，教師也更容易發(fā)現(xiàn)問題，反思課堂教學效果，提高理論研究水平。其次，重點團隊可得到相關(guān)部門在經(jīng)費上的支持，可創(chuàng)造條件，依托學校、學院等力量聯(lián)系實踐地點，借助團隊力量對活動進行內(nèi)外宣傳、有效分工，形成合力，發(fā)揮出團隊的最大優(yōu)勢。多支重點團隊可在科技、教育、文化、衛(wèi)生等領(lǐng)域同時推進開展暑期社會實踐活動，會受到社會的持續(xù)關(guān)注和強烈反響。
2.著力加強重點團隊的師資力量建設
學生是社會實踐的主體，但教師的具體指導是保證社會實踐效果的重要保障。教師的參與意識、社會實踐綜合能力，決定了教師在指導重點團隊開展活動的水平與效果。因此，學校要盡快制定、完善激勵機制，鼓勵教師自覺提升社會實踐參與度，積極發(fā)揮其在暑期社會實踐中的積極作用。
3.加強重點團隊暑期社會實踐基地化建設
社會實踐基地是重點團隊開展暑期實踐活動的根據(jù)地，它為活動開展的穩(wěn)定性和長期性提供強有力的保障。高校要通過校企合作、與地方共建等方式加大實踐基地的建設力度，為重點團隊順利開展相關(guān)實踐活動提供優(yōu)質(zhì)平臺。高?？梢陨鐣嵺`基地建設為契機，發(fā)揮重點團隊項目的橋梁作用，將學校的科研力量與社會需要相結(jié)合，逐步提高基地的層次和轉(zhuǎn)化能力，助基地建設實現(xiàn)雙贏。
4.加強重點團隊暑期社會實踐項目化建設
在項目設計上要與時代主題相結(jié)合，以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢為立足點，突出知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。重點團隊要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，組織學生在具體的項目中運用專業(yè)知識解決技術(shù)問題，開展社會調(diào)研等活動，以鍛煉提升各種實踐能力。
5.制定科學合理的考評機制
要檢驗重點團隊社會實踐育人效果必須建立一套科學合理的考評機制，通過這種標準客觀量化評價學生的社會實踐效果。高校的重點團隊實踐成果多以社會實踐報告來體現(xiàn)，但如何憑實踐報告來判定學生社會實踐能力的提升度確實不易。在考評機制制定過程中，要多聽取采納重點團隊實踐基地負責人的意見和建議，使評價體系更為全面，接地氣。
四、以重點團隊為抓手，可實現(xiàn)高校暑期社會實踐育人活動的良性循環(huán)
[關(guān)鍵詞]社會實踐；重點團隊；問題；對策
[中圖分類號]G641
[文獻標識碼]A
[文章編號]1671-5918（2015）24-0050-03
大學生暑期社會實踐活動已經(jīng)成為高等教育的重要環(huán)節(jié)，是大學生思想政治教育的重要陣地，對大學生了解社會、鍛煉實踐能力、提升綜合素質(zhì)及增強社會責任感等具有重要的作用，受到廣大學生的歡迎，也得到了社會的認可，但是大學生暑期社會實踐活動在實施過程中也存在一些問題，因此對高校暑期社會實踐校級重點團隊進行研究，探究其存在的問題及原因，并提出改進的對策與建議，具有重要意義。
一、重點團隊在運行中存在的問題
（一）經(jīng)驗不足導致效率不高
由于大中專院校的學生在校時間一般只有三到四年，前一年參加過實踐的同學，第二年可能就面臨著畢業(yè)，所以團隊人員幾乎年年是新手，普遍缺乏社會實踐經(jīng)驗，再加上當今的大學生參與社會活動普遍較少，對于如何在校外組織活動、開展活動，如何與人打交道等，幾乎都處于空白期，他們雖然對實踐活動充滿熱情但對活動本身知之甚少，從而導致整個實踐活動從策劃到人員培訓到活動過程中的靈活調(diào)整都面臨諸多問題，給帶隊老師增加了負擔，一定程度上影響了實踐活動的效率。
（二）人員結(jié)構(gòu)復雜導致專業(yè)程度不高
校級重點團隊的成員的來源一般是從全校范圍內(nèi)征集或是二級學院（系部）從本學院征集而來，人員的年齡結(jié)構(gòu)、年級分布、專業(yè)背景、社會經(jīng)歷等存在較大差異，如何在短期內(nèi)讓團隊形成戰(zhàn)斗力，開展既能體現(xiàn)專業(yè)特色，又能滿足社會需求的實踐活動，是個充滿挑戰(zhàn)的問題?；顒幽芊癯晒﹂_展，隊員的素質(zhì)起到了決定性作用，而大學生暑期社會實踐活動，在考慮到活動便于開展的同時，也要考慮到學生的專業(yè)性專業(yè)所學能否在實踐中得到鍛煉，讓學生在奉獻社會的同時，能夠鍛煉自我，而團隊成員的復雜性影響了這一目標的達成。
（三）時間短導致活動開展不充分
由于暑假的時間只有兩個月左右，加之活動的策劃、人員的培訓和考慮的學生的休息，暑期社會實踐活動的時間一般都控制在半個月到一個月左右，在學生經(jīng)驗普遍缺乏的情況下，除去學生在活動中適應的時間和最后總結(jié)的時間，整個實踐活動的有效時間非常有限，再加上暑期天氣變化等不確定因素影響，整個實踐活動能否按照既定計劃有效開展，是個很大問題，甚至出現(xiàn)“轟轟烈烈出門，寥寥草草結(jié)束”的情況，嚴重影響了活動既定目標。
（四）人員數(shù)量有限導致影響力不夠
由于經(jīng)費的限制和指導老師不足等問題，各高校的暑期社會實踐重點團隊數(shù)量普遍不多，一般一個系部（學院）組建一到兩支隊伍，學校層面組件一到兩支隊伍，考慮到經(jīng)費開支和安全等現(xiàn)實情況，每支隊伍的人員規(guī)模也基本控制在10-15人左右。因此，一所學校暑期社會實踐重點團隊的隊員的總?cè)藬?shù)，只占到在校生人數(shù)很少的一部分，這樣的人數(shù)規(guī)模，使得大多數(shù)學生沒有機會參與到重點團隊的實踐活動中去接受鍛煉，同時也削弱了整個實踐活動的社會影響力和校園影響力。
二、加強重點團隊過程管理的意義
破解重點團隊存在的諸多問題，加強團隊的過程管理，提升團隊的運行效能，是個重要的突破口，具有重要意義。
（一）有助于進一步增強重點團隊的影響力
一所學校的暑期社會實踐的影響力如何，主要體現(xiàn)在它的重點團隊在活動組織和宣傳工作等方面做得如何。重點團隊是學校重點投入的團隊，是師生廣泛關(guān)注的團隊，是活動目標高度凝練，目標高度明確的團隊。加強對活動團隊過程的充分管理，提高活動效能，把活動做實做好，在此基礎(chǔ)上加大宣傳力度，可以帶動提高學校各個層面的暑期社會實踐活動，提升師生、社會對社會實踐活動的關(guān)注度，進而提升整個學校的社會知名度。
（二）有助于進一步發(fā)揮重點團隊的示范作用
重點團隊是一般團隊和其他團隊學習的榜樣，加強對重點團隊活動過程的管理，科學、有效、充分的開展實踐活動，可以及時總結(jié)出一些有效的活動方法，提高活動的效能。通過建立“QQ群”、“微信群”等新媒體溝通平臺，組織各實踐團隊在群中定期交流，可以推動其他團隊的工作開展。同時，實踐活動結(jié)束后，對重點團隊的工作進行總結(jié)，可以為來年的實踐工作提供重要的經(jīng)驗參照。重點團隊從某種意義上來說是標桿、是發(fā)動機、是經(jīng)驗播種機、是領(lǐng)頭羊，也是宣傳典型。
（三）有助于進一步增強重點團隊的工作效能
如何在半個月左右的時間內(nèi)，完成實踐目標，較好的完成實踐任務并形成一定的社會影響，提高工作效能是重中之重。管理出效率，管理出效能，管理出成績，唯有加強對整個隊伍的活動過程管理，根據(jù)活動中遇到的新問題新情況不斷調(diào)整工作思路，調(diào)整活動的組織與安排，及時做好與各方面的溝通，才能提升效率。反之，一味地按照活動計劃開展活動，遇到新問題不能及時調(diào)整，將使活動成效大打折扣。
（四）有助于進一步鍛煉大學生綜合素質(zhì)
社會實踐活動對大學生的鍛煉，不僅是活動內(nèi)容本身對學生的鍛煉，更是學生在活動過程中對活動組織能力、協(xié)調(diào)能力、遇到新情況時解決問題的能力及與人溝通等能力的綜合鍛煉。加強對活動過程的管理，提醒、引導學生提前發(fā)現(xiàn)問題，自主有效解決問題，及時反思問題，學習運用集體智慧推動活動有效開展，是大學生暑期社會實踐活動的重要目的。
三、加強重點團隊有效管理的對策
（一）優(yōu)化頂層設計，凝練實踐活動主題
暑期社會實踐活動作為高校人才培養(yǎng)的重要組成部分，必須尊重規(guī)律、統(tǒng)籌推進、注重實效。對活動主題、實踐內(nèi)容、具體形式、方案優(yōu)化、成果呈現(xiàn)等均需從源頭上科學謀劃、系統(tǒng)設計。每年的暑期社會實踐活動，從團中央到各地團省委、團市委都會下發(fā)專門的活動通知，對活動的指導思想、活動的內(nèi)容安排及活動要求作出相應的指導，各高校也會根據(jù)文件精神下發(fā)符合本校實際的活動通知方案。如何既科學充分的領(lǐng)會上級文件精神，又能合理的結(jié)合學校特點擬定活動主題，做好頂層設計是重中之重。設計者一要吃透上級文件精神，深刻領(lǐng)會文件精神的內(nèi)涵實質(zhì)，把握好當前社會大背景下，國家對大學生暑期社會實踐的整體要求和期待，真正做到黨有號召團有響應，不走過場不做表面文章；二是把握好本校的實際，既要有一般性的文化類活動，又要體現(xiàn)學生的專業(yè)特點，同時要體現(xiàn)服務社會，真正做到在服務社會中鍛煉專業(yè)所學，實現(xiàn)互利雙贏。
（二）嚴格成員選拔，優(yōu)化團隊成員素質(zhì)
重點實踐團隊承擔著比普通團隊更高的目標任務，對成員的選拔就變得至關(guān)重要。首先，在選拔方式上要擬定科學的選拔方案，既能夠選拔出適合的隊員，又能夠緊密契合“受教育、長才干、作貢獻”的活動宗旨，不能只選擇活動經(jīng)驗相對豐富的學生干部、社團干部，還要兼顧普通同學，把渴望實踐、追求進步、樂于奉獻的同學要選拔進來。要讓團隊既包含活動經(jīng)驗豐富的學生干部，又包含追求進步的普通同學，人員構(gòu)成既有利于增強團隊整體素質(zhì)，又能起到鍛煉隊伍的目的，同時還要針對活動場所的特征、活動本身的特點等，考慮好男女生的性別比例。要草擬好選拔方案，制定科學的選拔標準，組建專門的選拔隊伍，做到學校層面的重點團隊面向全校征集選拔、各系部的團隊向所在系部全面選拔，做好充分的宣傳工作，把能力強、樂于奉獻、可以塑造的優(yōu)秀隊員選。
（三）加大培訓力度，提升實踐技能
擬定了具體的實踐方案之后，要按照總的任務量和時間安排，擬定具體的活動日程表，把活動安排具體到每一天或者每一個可以預料的時間段，按照活動設想對隊員進行培訓。在培訓師資的安排上，既要有理論經(jīng)驗豐富的指導教師授課，又要有實踐經(jīng)驗豐富的同學現(xiàn)身說法，在培訓內(nèi)容上，既要有具體的活動操作培訓又要有工作態(tài)度和解決問題的思維訓練；在培訓人員的針對性上，成員既要有各自的工作分工，又要有集體的密切合作；在活動擬定上，既要有正常的活動方案，又要有應急預案；在培訓安排上，既要有教師講課，又要有交流討論和提問。一般來說，短時間的培訓在技能提升上的作用是有限的，但是在提升學生安全意識、紀律意識、團隊意識和工作思維方式和吃苦耐勞樂于奉獻的精神上，作用明顯。需要強調(diào)的是，一定要確保實踐過程中的人生安全。強化責任意識、實化安全措施，做好安全預案，同時充分發(fā)揮思政理論課教師指導作用，校院分層多措并舉推進安全培訓和思政指導，確保實踐活動安全有序開展，一旦安全出現(xiàn)問題，活動將功虧一簣。
（四）及時總結(jié)調(diào)整，提高活動效率
活動進行過程中，會出現(xiàn)與計劃變化很大的情況，甚至完全不能按計劃進行，隊員的情緒和信心也會產(chǎn)生波動，受到影響，因此指導老師要及時發(fā)現(xiàn)苗頭，隨時進行修正。由于隊員是從全?；蛳挡窟x拔過來的，無論師生之間還是隊員之間都有一個磨合的過程，在隊伍建立之后，指導老師要引導隊員從隊伍中推選出一位工作積極、責任心強、能夠服眾的學生負責人，盡量避免教師指定，要引導學生自己推選，活動開始后，教師只負責活動整體思路的確定和活動規(guī)范的管理，學生之間的協(xié)作、分工包括日常用餐、起居安全紀律等，都可以有學生負責人進行協(xié)調(diào)，指導教師只負責聽取匯報，判斷是否可行，是否進行修正等。在活動開始的前幾天，要每天晚上定時召開工作總結(jié)會，每位隊員都要對一天的工作進行總結(jié)發(fā)言，指出所出現(xiàn)的問題，并提出自己的見解，教師根據(jù)學生的交流情況和學生們一起商議對策，提出第二天的工作方案，并連夜準備。同時要求每個隊員在工作開始的前幾天，每天發(fā)送書面的工作總結(jié)給指導老師?；顒又饾u進入正軌之后，總結(jié)會等就可以在用餐時進行解決，無須專門開會、天天寫總結(jié)。隨著活動的推進，師生關(guān)系、隊員關(guān)系更加熟悉，隊員的紀律意識可能會出現(xiàn)波動，對活動的準備可能會出現(xiàn)松懈，這個時候指導老師要及時發(fā)現(xiàn)苗頭，巧妙制止，防止活動中出現(xiàn)人員矛盾，防止活動虎頭蛇尾。
（五）充分利用資源，挖掘活動潛能
暑期社會實踐活動，從某種程度上來說，既是一種自我鍛煉活動，也是一種志愿服務活動。由于重點團隊的人員少、服務時間短等系列客觀問題，如何在較短實踐能讓實踐活動起到的作用最大化，如何讓活動的影響最大化，是一個值得思考的問題。一是要充分利用好新媒體資源。要建立團隊的“qq群”或“微信群”，就活動中所遇到的問題隨時交流討論，同時要建立兄弟團隊指導老師和團隊學生負責人的交流群，互通有無；二是要加強所在地工作人員的溝通交流，在實踐和服務的工程中多從對方的角度考慮問題，做聽取對方的想法，雙方共同協(xié)商推進工作，當團隊工作有新的想法時，要主動提前和當?shù)厝藛T及時溝通想法，爭取支持，爭取對方提供幫助；三是發(fā)揮好隊員的朋友圈優(yōu)勢，在活動中，特別是扶貧、支教、捐贈類的活動中，在服務隊自身經(jīng)費較為緊張的情況下，可以適當?shù)慕柚陨淼娜嗣}資源優(yōu)勢，在自己的朋友圈、學校的工作群中做適當?shù)膶嶋H的宣傳發(fā)動，引起關(guān)注進而獲得人力和財力的幫助，但是涉及到財和物的時候，要在活動進行工程中向捐贈人呈現(xiàn)開支清單和物品去向，避免產(chǎn)生誤會和糾紛。這樣在借助外力的同時，既增強了活動的宣傳力度，又推動了活動開展，可謂一舉兩得。
［關(guān)鍵詞］社會實踐;重點團隊;問題;對策
［中圖分類號］G641［文獻標識碼］A［文章編號］1671－5918(2015)24－0050－03
大學生暑期社會實踐活動已經(jīng)成為高等教育的重要環(huán)節(jié)，是大學生思想政治教育的重要陣地，對大學生了解社會、鍛煉實踐能力、提升綜合素質(zhì)及增強社會責任感等具有重要的作用，受到廣大學生的歡迎，也得到了社會的認可，但是大學生暑期社會實踐活動在實施過程中也存在一些問題，因此對高校暑期社會實踐校級重點團隊進行研究，探究其存在的問題及原因，并提出改進的對策與建議，具有重要意義。
一、重點團隊在運行中存在的問題
(一)經(jīng)驗不足導致效率不高
由于大中專院校的學生在校時間一般只有三到四年，前一年參加過實踐的同學，第二年可能就面臨著畢業(yè)，所以團隊人員幾乎年年是新手，普遍缺乏社會實踐經(jīng)驗，再加上當今的大學生參與社會活動普遍較少，對于如何在校外組織活動、開展活動，如何與人打交道等，幾乎都處于空白期，他們雖然對實踐活動充滿熱情但對活動本身知之甚少，從而導致整個實踐活動從策劃到人員培訓到活動過程中的靈活調(diào)整都面臨諸多問題，給帶隊老師增加了負擔，一定程度上影響了實踐活動的效率。
(二)人員結(jié)構(gòu)復雜導致專業(yè)程度不高
校級重點團隊的成員的來源一般是從全校范圍內(nèi)征集或是二級學院(系部)從本學院征集而來，人員的年齡結(jié)構(gòu)、年級分布、專業(yè)背景、社會經(jīng)歷等存在較大差異，如何在短期內(nèi)讓團隊形成戰(zhàn)斗力，開展既能體現(xiàn)專業(yè)特色，又能滿足社會需求的實踐活動，是個充滿挑戰(zhàn)的問題。活動能否成功開展，隊員的素質(zhì)起到了決定性作用，而大學生暑期社會實踐活動，在考慮到活動便于開展的同時，也要考慮到學生的專業(yè)性專業(yè)所學能否在實踐中得到鍛煉，讓學生在奉獻社會的同時，能夠鍛煉自我，而團隊成員的復雜性影響了這一目標的達成。
(三)時間短導致活動開展不充分
由于暑假的時間只有兩個月左右，加之活動的策劃、人員的培訓和考慮的學生的休息，暑期社會實踐活動的時間一般都控制在半個月到一個月左右，在學生經(jīng)驗普遍缺乏的情況下，除去學生在活動中適應的時間和最后總結(jié)的時間，整個實踐活動的有效時間非常有限，再加上暑期天氣變化等不確定因素影響，整個實踐活動能否按照既定計劃有效開展，是個很大問題，甚至出現(xiàn)“轟轟烈烈出門，寥寥草草結(jié)束”的情況，嚴重影響了活動既定目標。
(四)人員數(shù)量有限導致影響力不夠
由于經(jīng)費的限制和指導老師不足等問題，各高校的暑期社會實踐重點團隊數(shù)量普遍不多，一般一個系部(學院)組建一到兩支隊伍，學校層面組件一到兩支隊伍，考慮到經(jīng)費開支和安全等現(xiàn)實情況，每支隊伍的人員規(guī)模也基本控制在10－15人左右。因此，一所學校暑期社會實踐重點團隊的隊員的總?cè)藬?shù)，只占到在校生人數(shù)很少的一部分，這樣的人數(shù)規(guī)模，使得大多數(shù)學生沒有機會參與到重點團隊的實踐活動中去接受鍛煉，同時也削弱了整個實踐活動的社會影響力和校園影響力。
二、加強重點團隊過程管理的意義
破解重點團隊存在的諸多問題，加強團隊的過程管理，提升團隊的運行效能，是個重要的突破口，具有重要意義。
(一)有助于進一步增強重點團隊的影響力
一所學校的暑期社會實踐的影響力如何，主要體現(xiàn)在它的重點團隊在活動組織和宣傳工作等方面做得如何。重點團隊是學校重點投入的團隊，是師生廣泛關(guān)注的團隊，是活動目標高度凝練，目標高度明確的團隊。加強對活動團隊過程的充分管理，提高活動效能，把活動做實做好，在此基礎(chǔ)上加大宣傳力度，可以帶動提高學校各個層面的暑期社會實踐活動，提升師生、社會對社會實踐活動的關(guān)注度，進而提升整個學校的社會知名度。
(二)有助于進一步發(fā)揮重點團隊的示范作用
重點團隊是一般團隊和其他團隊學習的榜樣，加強對重點團隊活動過程的管理，科學、有效、充分的開展實踐活動，可以及時總結(jié)出一些有效的活動方法，提高活動的效能。通過建立“QQ群”、“微信群”等新媒體溝通平臺，組織各實踐團隊在群中定期交流，可以推動其他團隊的工作開展。同時，實踐活動結(jié)束后，對重點團隊的工作進行總結(jié)，可以為來年的實踐工作提供重要的經(jīng)驗參照。重點團隊從某種意義上來說是標桿、是發(fā)動機、是經(jīng)驗播種機、是領(lǐng)頭羊，也是宣傳典型。
(三)有助于進一步增強重點團隊的工作效能
如何在半個月左右的時間內(nèi)，完成實踐目標，較好的完成實踐任務并形成一定的社會影響，提高工作效能是重中之重。管理出效率，管理出效能，管理出成績，唯有加強對整個隊伍的活動過程管理，根據(jù)活動中遇到的新問題新情況不斷調(diào)整工作思路，調(diào)整活動的組織與安排，及時做好與各方面的溝通，才能提升效率。反之，一味地按照活動計劃開展活動，遇到新問題不能及時調(diào)整，將使活動成效大打折扣。
(四)有助于進一步鍛煉大學生綜合素質(zhì)
社會實踐活動對大學生的鍛煉，不僅是活動內(nèi)容本身對學生的鍛煉，更是學生在活動過程中對活動組織能力、協(xié)調(diào)能力、遇到新情況時解決問題的能力及與人溝通等能力的綜合鍛煉。加強對活動過程的管理，提醒、引導學生提前發(fā)現(xiàn)問題，自主有效解決問題，及時反思問題，學習運用集體智慧推動活動有效開展，是大學生暑期社會實踐活動的重要目的。
三、加強重點團隊有效管理的對策
(一)優(yōu)化頂層設計，凝練實踐活動主題
暑期社會實踐活動作為高校人才培養(yǎng)的重要組成部分，必須尊重規(guī)律、統(tǒng)籌推進、注重實效。對活動主題、實踐內(nèi)容、具體形式、方案優(yōu)化、成果呈現(xiàn)等均需從源頭上科學謀劃、系統(tǒng)設計。每年的暑期社會實踐活動，從團中央到各地團省委、團市委都會下發(fā)專門的活動通知，對活動的指導思想、活動的內(nèi)容安排及活動要求作出相應的指導，各高校也會根據(jù)文件精神下發(fā)符合本校實際的活動通知方案。如何既科學充分的領(lǐng)會上級文件精神，又能合理的結(jié)合學校特點擬定活動主題，做好頂層設計是重中之重。設計者一要吃透上級文件精神，深刻領(lǐng)會文件精神的內(nèi)涵實質(zhì)，把握好當前社會大背景下，國家對大學生暑期社會實踐的整體要求和期待，真正做到黨有號召團有響應，不走過場不做表面文章;二是把握好本校的實際，既要有一般性的文化類活動，又要體現(xiàn)學生的專業(yè)特點，同時要體現(xiàn)服務社會，真正做到在服務社會中鍛煉專業(yè)所學，實現(xiàn)互利雙贏。
(二)嚴格成員選拔，優(yōu)化團隊成員素質(zhì)
重點實踐團隊承擔著比普通團隊更高的目標任務，對成員的選拔就變得至關(guān)重要。首先，在選拔方式上要擬定科學的選拔方案，既能夠選拔出適合的隊員，又能夠緊密契合“受教育、長才干、作貢獻”的活動宗旨，不能只選擇活動經(jīng)驗相對豐富的學生干部、社團干部，還要兼顧普通同學，把渴望實踐、追求進步、樂于奉獻的同學要選拔進來。要讓團隊既包含活動經(jīng)驗豐富的學生干部，又包含追求進步的普通同學，人員構(gòu)成既有利于增強團隊整體素質(zhì)，又能起到鍛煉隊伍的目的，同時還要針對活動場所的特征、活動本身的特點等，考慮好男女生的性別比例。要草擬好選拔方案，制定科學的選拔標準，組建專門的選拔隊伍，做到學校層面的重點團隊面向全校征集選拔、各系部的團隊向所在系部全面選拔，做好充分的宣傳工作，把能力強、樂于奉獻、可以塑造的優(yōu)秀隊員選。
(三)加大培訓力度，提升實踐技能
擬定了具體的實踐方案之后，要按照總的任務量和時間安排，擬定具體的活動日程表，把活動安排具體到每一天或者每一個可以預料的時間段，按照活動設想對隊員進行培訓。在培訓師資的安排上，既要有理論經(jīng)驗豐富的指導教師授課，又要有實踐經(jīng)驗豐富的同學現(xiàn)身說法，在培訓內(nèi)容上，既要有具體的活動操作培訓又要有工作態(tài)度和解決問題的思維訓練;在培訓人員的針對性上，成員既要有各自的工作分工，又要有集體的密切合作;在活動擬定上，既要有正常的活動方案，又要有應急預案;在培訓安排上，既要有教師講課，又要有交流討論和提問。一般來說，短時間的培訓在技能提升上的作用是有限的，但是在提升學生安全意識、紀律意識、團隊意識和工作思維方式和吃苦耐勞樂于奉獻的精神上，作用明顯。需要強調(diào)的是，一定要確保實踐過程中的人生安全。強化責任意識、實化安全措施，做好安全預案，同時充分發(fā)揮思政理論課教師指導作用，校院分層多措并舉推進安全培訓和思政指導，確保實踐活動安全有序開展，一旦安全出現(xiàn)問題，活動將功虧一簣。
(四)及時總結(jié)調(diào)整，提高活動效率
活動進行過程中，會出現(xiàn)與計劃變化很大的情況，甚至完全不能按計劃進行，隊員的情緒和信心也會產(chǎn)生波動，受到影響，因此指導老師要及時發(fā)現(xiàn)苗頭，隨時進行修正。由于隊員是從全?；蛳挡窟x拔過來的，無論師生之間還是隊員之間都有一個磨合的過程，在隊伍建立之后，指導老師要引導隊員從隊伍中推選出一位工作積極、責任心強、能夠服眾的學生負責人，盡量避免教師指定，要引導學生自己推選，活動開始后，教師只負責活動整體思路的確定和活動規(guī)范的管理，學生之間的協(xié)作、分工包括日常用餐、起居安全紀律等，都可以有學生負責人進行協(xié)調(diào)，指導教師只負責聽取匯報，判斷是否可行，是否進行修正等。在活動開始的前幾天，要每天晚上定時召開工作總結(jié)會，每位隊員都要對一天的工作進行總結(jié)發(fā)言，指出所出現(xiàn)的問題，并提出自己的見解，教師根據(jù)學生的交流情況和學生們一起商議對策，提出第二天的工作方案，并連夜準備。同時要求每個隊員在工作開始的前幾天，每天發(fā)送書面的工作總結(jié)給指導老師。活動逐漸進入正軌之后，總結(jié)會等就可以在用餐時進行解決，無須專門開會、天天寫總結(jié)。隨著活動的推進，師生關(guān)系、隊員關(guān)系更加熟悉，隊員的紀律意識可能會出現(xiàn)波動，對活動的準備可能會出現(xiàn)松懈，這個時候指導老師要及時發(fā)現(xiàn)苗頭，巧妙制止，防止活動中出現(xiàn)人員矛盾，防止活動虎頭蛇尾。
(五)充分利用資源，挖掘活動潛能
暑期社會實踐活動，從某種程度上來說，既是一種自我鍛煉活動，也是一種志愿服務活動。由于重點團隊的人員少、服務時間短等系列客觀問題，如何在較短實踐能讓實踐活動起到的作用最大化，如何讓活動的影響最大化，是一個值得思考的問題。一是要充分利用好新媒體資源。要建立團隊的“qq群”或“微信群”，就活動中所遇到的問題隨時交流討論，同時要建立兄弟團隊指導老師和團隊學生負責人的交流群，互通有無;二是要加強所在地工作人員的溝通交流，在實踐和服務的工程中多從對方的角度考慮問題，做聽取對方的想法，雙方共同協(xié)商推進工作，當團隊工作有新的想法時，要主動提前和當?shù)厝藛T及時溝通想法，爭取支持，爭取對方提供幫助;三是發(fā)揮好隊員的朋友圈優(yōu)勢，在活動中，特別是扶貧、支教、捐贈類的活動中，在服務隊自身經(jīng)費較為緊張的情況下，可以適當?shù)慕柚陨淼娜嗣}資源優(yōu)勢，在自己的朋友圈、學校的工作群中做適當?shù)膶嶋H的宣傳發(fā)動，引起關(guān)注進而獲得人力和財力的幫助，但是涉及到財和物的時候，要在活動進行工程中向捐贈人呈現(xiàn)開支清單和物品去向，避免產(chǎn)生誤會和糾紛。這樣在借助外力的同時，既增強了活動的宣傳力度，又推動了活動開展，可謂一舉兩得。
四、結(jié)語
