時間：2022-05-02 13:28:24
序論：在您撰寫最多跑一次工作匯報時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
目前二類指標(biāo)“最多跑一次”的10項內(nèi)容中，我院已經(jīng)全部改革完成，部分指標(biāo)在省內(nèi)縣級醫(yī)院中名列前茅，以20年6月份數(shù)據(jù)為例：
（1）高峰期現(xiàn)場排隊時間為1.1分鐘；
（2）門診智慧結(jié)算率為99.77%；
（3）檢查智慧預(yù)約率為100%；
（4）分時段檢查預(yù)約率為100%；
（5）電子發(fā)票使用率為98.81%；
（6）獻(xiàn)血者本人用血直免比例為100%；
（7）開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”和“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)。
目前“跑一次”二類指標(biāo)臺賬也是由黨政辦負(fù)責(zé)梳理，在潘院的指導(dǎo)下，臺賬總體分為五大塊內(nèi)容：自評摘要、“最多跑一次”領(lǐng)導(dǎo)小組、工作措施、工作成效、持續(xù)改進(jìn)項目。
自評摘要和領(lǐng)導(dǎo)小組文件，都已經(jīng)是完整的在臺賬中體現(xiàn)。
其中工作措施中，分為工作計劃和總結(jié)、會議紀(jì)要（會議紀(jì)要包括中層干部會議紀(jì)要和專題會議紀(jì)要）、院級層面推廣措施及培訓(xùn)、各級督查（各級督查包括各級行政部門來訪督查和院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)帶隊督查）。
工作成效中，分為亮點(diǎn)指標(biāo)展示和10大條款具體完成情況。
一、實(shí)施背景：“不見面”審批是指公民、法人和其他組織辦理政務(wù)服務(wù)事項時，可通過網(wǎng)絡(luò)、快遞、代辦等方式傳送材料，在申請材料齊全，符合法定條件情況下，從申請到領(lǐng)取辦理結(jié)果與該事項審批服務(wù)人員全過程不見面的工作。
“不見面、馬上辦”審批模式是自治區(qū)第十二次黨代會報告提出的全新審批模式。為深入貫徹落實(shí)自治區(qū)第十二次黨代會精神，依托寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，構(gòu)建“一網(wǎng)通辦，一門對外、一號服務(wù)、一端在手、一碼認(rèn)證、一庫共享”的線上線下一體化政務(wù)服務(wù)平臺，建立“不見面、馬上辦”審批模式，加快推進(jìn)“網(wǎng)上辦、集中批、聯(lián)合審、區(qū)域評、代辦制、不見面”?！安灰娒?、馬上辦”政務(wù)服務(wù)工作下沉到社區(qū)后，社區(qū)給居民提供的服務(wù)就是“代辦制、就近辦、最多跑一次”。
自2018年4月23日太陽城社區(qū)接通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)后，社區(qū)按照服務(wù)居民的“四零模式”訊速、及時的開展這項工作，將黨的惠民政策及時落實(shí)，取得了良好的社會效應(yīng)?，F(xiàn)將社區(qū)開展這項工作情況匯報如下：
二、基本情況：太陽城小區(qū)位于賀蘭縣城的南邊，轄區(qū)東起習(xí)崗街、南至銀新干溝、西至京藏高速、北到豐慶路，轄區(qū)面積2.4平方公里。太陽城現(xiàn)有常住和流動居民6074戶，16000余人。其中60歲以上的老年人1933人，70歲以上的老年人707人，80歲以上的老年人169人、90歲以上的老年人13人，行動不便老年人38人。寧煤退休職工1200余人。
三、搭建“零距離”服務(wù)平臺：自2018年4月24日政務(wù)服務(wù)網(wǎng)安裝于社區(qū)后，太陽城社區(qū)非常重視此項工作，成立以書記為組長,民政專干、就業(yè)專干、衛(wèi)計專干及社區(qū)網(wǎng)格員為成員的的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)安裝于大廳接訪臺，要求每名值班人員都要“三會”即會登錄、會操作、會辦理。同時，要求每名工作人員先在自己的手機(jī)上下載寧夏養(yǎng)老退休待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證掌上12333APP,上門入戶為行動不便的老人、年齡大的老人進(jìn)行退休待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。
四、構(gòu)筑“零盲點(diǎn)”宣傳體系：在上門服務(wù)的同時，通過社區(qū)政策宣傳微信群、業(yè)主交流群教居民安裝掌上12333APP，使居民“一機(jī)在手，退休認(rèn)證不在愁”。并通過構(gòu)筑網(wǎng)上通知、小區(qū)張貼紙質(zhì)通知的形式，大力宣傳政務(wù)服務(wù)下沉社區(qū)，居民就近辦、最多跑一次、代辦便民服務(wù)事項35項的政策。
一、工作開展情況
今年以來，街緊扣市委，市政府下達(dá)的營商工作任務(wù)，社區(qū)和村聯(lián)動推進(jìn)營商工作，為企業(yè)發(fā)展、項目落地創(chuàng)造良好條件。1成立了以街道黨工委書記為組長，各副職領(lǐng)導(dǎo)為副組長、便民服務(wù)中心人員為成員的優(yōu)化提升營商環(huán)境改革領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，由主管領(lǐng)導(dǎo)任辦公室主任，地點(diǎn)在街道二樓辦公室。2、每月召開一次領(lǐng)導(dǎo)小組專題會進(jìn)行工作部署，在會上學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各業(yè)務(wù)口就各自營商工作進(jìn)行匯報，由街道便民服務(wù)中心對“最多跑一次”及社區(qū)和村民事務(wù)代辦工作進(jìn)行通報，并就工作進(jìn)行詳實(shí)、細(xì)致安排，及時對各類事項在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)行公示。3、重點(diǎn)項目保障有力。我街成立以武裝部長為組長協(xié)調(diào)工作小組進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，保障了各項工程進(jìn)度。
二、落實(shí)上級指示精神到位。
街認(rèn)真落實(shí)上級的指示精神，對《市優(yōu)化營商環(huán)境行動計劃（2019-2020）》的文件，仔細(xì)研究，落實(shí)到位、到人。根據(jù)《省營商環(huán)境優(yōu)化提升工作實(shí)施方案》（吉軟環(huán)境辦[2019]38號）文件精神，街結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真落到實(shí)位。積極宣傳國家、省《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，利用街道、村和社區(qū)便民服務(wù)中心的LED大屏進(jìn)行滾動播放，讓每一名來辦事的群眾都能夠了解。街道軟環(huán)境辦組織相關(guān)部門對《條例》內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中相關(guān)探討交流，讓相關(guān)人員熟悉掌握相關(guān)政策及條例條規(guī)。
三、打造政務(wù)服務(wù)新模式。
加強(qiáng)便民服務(wù)中心管理，提高中心標(biāo)準(zhǔn)化水平。大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)和超前服務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化日常管理，街道便民服務(wù)中心圍繞“首問責(zé)任制”、“一次性告知制度”、“限時辦結(jié)制度”、“窗口首接制度”和“無否決權(quán)制度”等建立健全便民服務(wù)規(guī)章制度。公開舉報、監(jiān)督電話，落實(shí)便民服務(wù)監(jiān)督檢查人員，及時受理和處理群眾的投訴。中心以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”為服務(wù)原則，服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結(jié)。
調(diào)研督察組先后到桐廬經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、縣行政服務(wù)中心、分水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心等地，聽取當(dāng)?shù)厝罕姾推髽I(yè)的切實(shí)感受，視察相關(guān)部門推進(jìn)此項改革的進(jìn)展情況。
“我們把提升群眾和企業(yè)獲得感作為‘最多跑一次’改革的核心要求、衡量標(biāo)準(zhǔn)來抓，根據(jù)桐廬實(shí)際設(shè)計載體，跑出桐廬風(fēng)采?！?月19日上午，在向調(diào)研督查組做情況匯報時，桐廬縣縣長方毅表示。
廓清“一件事”內(nèi)涵，跑出審批“加速度”
“最多跑一次”是指自然人或者法人到政府辦事“跑一次”或者“零上門”。調(diào)研督查發(fā)現(xiàn)，杭州市和桐廬縣兩級黨委、政府對推動這項工作高度重視。
根據(jù)全省統(tǒng)一部署，杭州市按照“最多跑一次是原則、跑多次是例外”要求，設(shè)定了“2017年底前至少實(shí)現(xiàn)85%的群眾和企業(yè)到政府申請辦理事項‘最多跑一次’”的總體目標(biāo)。
截至目前，杭州市已公布兩批共計8069項“最多跑一次”事項。其中，市行政服務(wù)中心投資項目審批領(lǐng)域68%的事項、市民中心便民服務(wù)領(lǐng)域80%以上的事項、公共資源交易領(lǐng)域84%的事項，已實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
而在桐廬縣，當(dāng)?shù)亓谐觥白疃嗯芤淮巍鼻鍐问马椆?536項。其中，86%對外公布事項已實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，縣行政服務(wù)中心379項行政審批事項實(shí)現(xiàn)“一次辦理”，占進(jìn)駐事項的94%。
據(jù)浙江工商大學(xué)第三方評估課題組對桐廬200個辦事企業(yè)和群眾的問卷調(diào)查，通過“最多跑一次”改革，群眾和企業(yè)對改革的獲得感明顯增強(qiáng)，85%以上的受訪群眾表示“工作人員態(tài)度很好”“辦事效率比以前明顯提高”。
為切實(shí)將“最多跑一次”落到實(shí)處，桐廬縣從前端的“信息告之”環(huán)節(jié)開始“發(fā)力”：編印包含111項辦證指南、47項創(chuàng)業(yè)指南、185項便民服務(wù)指南的《辦證一本通》《政務(wù)服務(wù)指南》。
不過，從調(diào)研督查情況看，目前企業(yè)、群眾與政府部門，對什么是“一件事”的理解，存有偏差。如企業(yè)和群眾認(rèn)為是“一件事”，但在政府部門那里往往被設(shè)定為多個事項，被理解為“多件事”；多個部門辦理的“一件事”，在不同部門往往又被分割為多個事項。
“從目前各地公布的‘最多跑一次’事項情況看，很多地方存在梳理公布的事項范圍不準(zhǔn)確、口徑不一致、上下不統(tǒng)一等問題。”
在介紹杭州市“最多跑一次”改革調(diào)研督查情況時，杭州市人大常委會黨組書記、主任于躍敏表示：“對‘一件事’的認(rèn)定亟需規(guī)范，政府部門和企業(yè)、群眾的理解不一致，容易產(chǎn)生群眾和企業(yè)期望很高、政府部門難以實(shí)現(xiàn)的情況?！?/p>
“大數(shù)據(jù)”驅(qū)動“最多跑一次”落地生根
2017年5月18日上午，當(dāng)省人大常委會調(diào)研督查組來到桐廬縣行政服務(wù)中心“商事登記”服務(wù)區(qū)域時，創(chuàng)業(yè)者徐麗琴正通過“桐廬新設(shè)企業(yè)快速辦照系統(tǒng)”登記相關(guān)信息。
“我4年前大學(xué)畢業(yè)，之前一直在企業(yè)上班，今天過來申請注冊公司，想自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板?！毙烨僬f。
在工作人員指導(dǎo)下，徐麗琴將字號名稱、股東信息、公司組織結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)信息輸入電腦。大約10多分鐘后，她就拿到了屬于自己人生中的第一張營業(yè)執(zhí)照?！皼]想到速度這么快！” 徐麗琴有感而發(fā)。
選準(zhǔn)商事登記制度改革為突破口，桐廬縣在全國率先實(shí)施企業(yè)“五證合一”“一照一碼”和“10分鐘快速辦證”，率先實(shí)現(xiàn)零見面無紙化無介質(zhì)工商登記，努力讓信息“跑”起來，變“群眾跑腿”為“信息跑路”。
依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，群眾辦事更便捷。桐廬縣建立了行政服務(wù)中心信息資源互查共享機(jī)制，從物理上實(shí)現(xiàn)了行政服務(wù)中心各窗口積累掌握的139項信息數(shù)據(jù)共享，百姓在辦理過程中，如果缺少相關(guān)資料，中心工作人員可通過互查機(jī)制為其補(bǔ)齊，避免群眾和企業(yè)辦事因資料缺失“來回跑”，從而實(shí)現(xiàn)“跑一次”。
然而在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，受制于傳統(tǒng)管理體制，貫穿省市縣三級的跨層級跨部門的信息平臺尚未建立起來，數(shù)據(jù)信息在橫向部門之間流轉(zhuǎn)不暢，“信息孤島”現(xiàn)象仍較為明顯。
“據(jù)統(tǒng)計，目前縣行政服務(wù)中心共有12個進(jìn)駐部門使用上級部門的垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)，相關(guān)數(shù)據(jù)均落地在省市部門，數(shù)據(jù)對接的主動權(quán)掌握在上級部門。”桐廬縣行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這樣就導(dǎo)致了申請人重復(fù)提供資料、窗口工作人員重復(fù)錄入信息等現(xiàn)象依然存在。
比較典型的例子是，在不動產(chǎn)交易登記窗口，辦事群眾需要向住建、不動產(chǎn)、財稅3個部門分別提供3套資料，3部門再將相關(guān)信息分別錄入各自系統(tǒng)。即使在部門內(nèi)部，也存在不能互通的問題，如社保醫(yī)保業(yè)務(wù)，雖然使用同一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但業(yè)務(wù)辦理不互通。
“我們希望，省級層面能夠加強(qiáng)對數(shù)據(jù)平臺資源的統(tǒng)籌管理和共享服務(wù)力度，解決信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施條塊分割、共享數(shù)據(jù)互聯(lián)互通不暢、業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺乏協(xié)同等問題，從而進(jìn)一步增強(qiáng)改革的系統(tǒng)性、整體性?！狈揭阏f。
整合資源，提升企業(yè)投資項目審批效率
“在完成85%審批事項實(shí)現(xiàn)‘最多跑一次’任務(wù)的同時，高度關(guān)注剩下的15%。這部分主要集中在投資類項目上，直接關(guān)系到我市的營商環(huán)境和城市競爭力?！?/p>
2017年5月19日上午，在作杭州市“最多跑一次”改革調(diào)研督查情況匯報時，于躍敏建議，要加快梳理項目審批過程中存在的問題，著重改進(jìn)規(guī)劃許可、施工許可、驗(yàn)收發(fā)證3個階段中的冗繁復(fù)雜的環(huán)節(jié)及多部門權(quán)力交織、互為牽制的狀況。
的確，從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境角度看，提高企業(yè)投資項目辦事效率，是“最多跑一次”改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是企業(yè)家對這項改革的關(guān)注點(diǎn)。
投資項目建設(shè)一般分為三個階段，其中，項目審批或備案階段，涉及安評、能評、環(huán)評、消防等事項；項目施工建設(shè)階段，涉及建設(shè)、土地、規(guī)劃等部門，需要多圖聯(lián)審；項目竣工階段，涉及評估、驗(yàn)收等多個事項。
如何讓企業(yè)家對“最多跑一次”改革有更多獲得感？桐廬市的做法是，在開發(fā)區(qū)實(shí)行“代辦制”。針對項目業(yè)主對相關(guān)政策了解不夠、手續(xù)辦理程序不熟悉，影響項目建設(shè)進(jìn)度的實(shí)際情況，“代辦制”較好地解決了相關(guān)問題。
從形式上看，代辦制似乎解決了企業(yè)當(dāng)事人“最多跑一次”的問題，但實(shí)際上，代辦過程中，也存在著流程長、效率不高的問題。
“解決這一重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，三個階段都要建立起‘一個部門牽頭、多個部門協(xié)作’工作機(jī)制，有效整合各部門資源，讓企業(yè)真正感受到‘最多跑一次’改革成果?！闭{(diào)研督查組指出。
打造一支高素質(zhì)隊伍
“最多跑一次”改革，是政府辦事流程再造。走進(jìn)桐廬縣行政服務(wù)中心可以看到，中心形成了投資項目、社會事務(wù)、商事登記、不動產(chǎn)交易登記等4個服務(wù)區(qū)域。
“我們大力推進(jìn)辦事集成化，打破內(nèi)部壁壘，優(yōu)化資源配置?！毙姓行南嚓P(guān)工作人員介紹，目前4個服務(wù)區(qū)域設(shè)置了8個綜合進(jìn)件窗口，包括不動產(chǎn)交易登記4個，投資項目2個，商事登記2個。
通過“一窗綜合受理、資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一窗口出件”模式，變?nèi)罕姾推髽I(yè)辦事“找部門”為“找政府”，大大提升辦事效率。如在不硬交易登記領(lǐng)域，通過跨部門內(nèi)部人員整合，實(shí)施“叫號預(yù)審制”“部門信任制”等創(chuàng)新，不動產(chǎn)登記由最初的5個工作日辦結(jié)實(shí)現(xiàn)了60分鐘快速辦證。
目前，桐廬縣已對餐飲（副食品）店、報刊亭（書店）、美容美發(fā)店、工業(yè)項目土地轉(zhuǎn)讓、民宿等15項涉及多部門審批的“事情”，編制了行業(yè)聯(lián)合審批指南，實(shí)現(xiàn)“一窗收件、證照聯(lián)辦”。
比如，對原涉及6部門的民宿審批工作，開通綠色通道，通過“聯(lián)合驗(yàn)收、聯(lián)合審核”實(shí)現(xiàn)“一次上門、一次辦結(jié)”。近兩年全縣累計辦理民宿營業(yè)執(zhí)照479本，實(shí)現(xiàn)證照全覆蓋，取得了行業(yè)規(guī)范、群眾滿意的雙重效果。
不過，在調(diào)研中一些工作人員也反映，“一窗受理、集成服務(wù)”雖對群眾辦事提供了很大方便，但實(shí)際上這對窗口工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提出了更高要求。有人打趣形容為，“以前要求的是‘?？漆t(yī)生’，現(xiàn)在需要的是‘全科醫(yī)生’?！?/p>
然而現(xiàn)實(shí)情況是，行政審批服務(wù)窗口，普遍存在臨聘人員比重高、人員流動頻繁、業(yè)務(wù)能力不足的問題。在座談時，桐廬縣市場監(jiān)督管理局窗口副科長趙麗萍就表示，他們有16位工作人員，卻只有7個編制，隊伍的不穩(wěn)定性，影響辦事效率。
“希望加強(qiáng)對窗口人員的培訓(xùn)，并探索施行政府雇員制，讓臨聘人員能看到希望，從而為‘最多跑一次’提供必要的人員保障。”一線窗口人員表示。
為營造良好的便民服務(wù)氛圍，我鎮(zhèn)不斷完善體制機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)水平，積極構(gòu)建最優(yōu)營商環(huán)境?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、工作開展情況
1.強(qiáng)化服務(wù)意識，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。一是成立以黨委書記、鎮(zhèn)長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，選派專人負(fù)責(zé)優(yōu)化營商環(huán)境工作，制定相關(guān)實(shí)施方案和整改措施。鎮(zhèn)紀(jì)委成立督察小組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)營商環(huán)境整治督促工作。二是鎮(zhèn)黨委、政府始終把開展好便民服務(wù)工作作為營商環(huán)境工作的重點(diǎn)，從群眾切身需求入手，不斷提升服務(wù)水平，在各村建立便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，配齊便民服務(wù)代辦員，提高為群眾辦事效率。三是積極精簡便民窗口，全面開展“微笑服務(wù)”，將公共服務(wù)中心便民服務(wù)窗口整合為民政、農(nóng)合、農(nóng)保、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、村鎮(zhèn)、綜合（經(jīng)管、計生、林業(yè)、水利）六個窗口，提高涉民領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)效。
2.改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持執(zhí)政為民。一是改善服務(wù)條件，暢通監(jiān)督渠道。實(shí)行早8:30至晚4:30工作制，實(shí)行窗口服務(wù)人員姓名、職責(zé)、電話“三公開”制度，設(shè)置臨時去向告知板，公開“辦事難”監(jiān)督舉報電話，時刻接受監(jiān)督。二是推進(jìn)“雷鋒式”大廳建設(shè)，結(jié)合“全民學(xué)雷鋒
共建文明縣”活動，設(shè)立“雷鋒窗口”，組建一支雷鋒咨詢服務(wù)隊，及時為每一位外來辦事人員提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)及問題解答服務(wù)。三是對公共服務(wù)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)、窗口設(shè)置、制度上墻、待辦事項建立了標(biāo)準(zhǔn)的考核機(jī)制，將營商環(huán)境納入各部門年底考核內(nèi)容。以“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”為宗旨，加強(qiáng)投訴辦理工作力度。截至目前，全鎮(zhèn)共接訪420余人次，受理糾紛35件，調(diào)解33件，辦結(jié)率95%，民心網(wǎng)5件，12345市長熱線370多件，滿意率98%。
3.創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化營商環(huán)境。一是實(shí)行代辦服務(wù)，提高工作效率。推行“辦理+代辦”服務(wù)模式，凡屬于鎮(zhèn)一級辦理事項，鎮(zhèn)公共服中心嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”制度，第一時間予以辦理；凡屬于縣級以上政府和主管部門審批的事項，鎮(zhèn)公共服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代辦，真正實(shí)現(xiàn)了百姓辦事不出村，一般事項當(dāng)日結(jié)。二是為縮短群眾辦理時間，鎮(zhèn)公共服務(wù)中心窗口部門為行動不便、外地務(wù)工和政策了解不清的群眾建立微信群，通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時告知、解答群眾所提出的問題，提高群眾辦事效率。三是堅持為企服務(wù)，在為招商引資企業(yè)實(shí)行“項目管家”服務(wù)的基礎(chǔ)上，堅持硬指標(biāo)和軟環(huán)境雙輪驅(qū)動，注重解決突出問題和整體制度安排協(xié)同并進(jìn)，率先突破施工許可證辦理、企業(yè)開辦、企業(yè)融資、企業(yè)運(yùn)營等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全制度框架體系，不斷取得營商環(huán)境建設(shè)新成效。
二、下一步工作計劃
1.進(jìn)一步提高為民服務(wù)效率。壓實(shí)民政、農(nóng)合、農(nóng)保、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、村鎮(zhèn)等重點(diǎn)窗口部門責(zé)任，簡化辦事流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深入推進(jìn)“告知承諾制”、“最多跑一次”等工作機(jī)制。以便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和便民服務(wù)代辦員作為紐帶，建立起政府與群眾之間的橋梁，及時解決群眾的辦事訴求。
2.持續(xù)開展“微笑服務(wù)”專項行動。按照《鐵嶺市微笑服務(wù)專項行動》文件要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，深化“微笑服務(wù)”內(nèi)涵，全面推進(jìn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率再提升。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕。以下是為大家整理的業(yè)務(wù)銷售工作匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
業(yè)務(wù)銷售工作匯報一
來xx有一段日子了，有了一點(diǎn)微不足道的小成績，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下業(yè)績的提升。
首先，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作算了!一開始，做保險被拒絕那是常事，慢慢都習(xí)慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無堅不摧了，哈哈，其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的。
在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感覺不對了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。比如，經(jīng)過多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學(xué)問一門啊。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!現(xiàn)在不都說什么信息時代?我便想找找看看是否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件，可以幫幫忙么?沒想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當(dāng)初的做業(yè)務(wù)一樣，我的團(tuán)隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。
其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有2、5萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以，我們在拜訪客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費(fèi)時間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險;或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄，換個目標(biāo)，這就是篩選工作。我的團(tuán)隊現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會通過各種途徑購買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導(dǎo)入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好?，F(xiàn)在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們偉大的保險事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)也是應(yīng)該的。嘿嘿!見笑了，各位!
再次，當(dāng)然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng)，方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。想當(dāng)年，我從早到晚，跑著跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕n次的，也依舊精神飽滿。去過的片區(qū)，去了又去。以至于很多人都認(rèn)識了我這個賣保險的小子了。唉~歲月催人老，當(dāng)年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責(zé)任重重了。
電話銷售盡管改變了以往我們保險行業(yè)的銷售模式。事實(shí)上不能單純的說改變了，應(yīng)該說是優(yōu)化了。但是我們當(dāng)年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高?？蛻艄獍菰L一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當(dāng)然，方法對于我們來說也是十分重要的，上面也已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過了。不能整天整天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在“談戀愛”一樣，慢慢地把對方的需求挖掘出來。比如，時常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當(dāng)他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。另外，先進(jìn)的工作方式和工作工具也是很有必要的。
業(yè)務(wù)銷售工作匯報二
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!
__年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
業(yè)務(wù)銷售工作匯報三
成長，從我的電話銷售路開始。從家鄉(xiāng)來到外地，從學(xué)校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長的開始。因?yàn)樽隽穗娫掍N售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。
自從我踏上了電話銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽约撼砷L進(jìn)步了。
首先，和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個電話銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。“所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人。”
其次。我的目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€非常堅定的目標(biāo)，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標(biāo)明確的，才會看到終點(diǎn)的美麗。
再次，自己做事情的積極性和主動性強(qiáng)烈。電話銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。
最后，其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。
業(yè)務(wù)銷售工作匯報四
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的.那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
一、工作開展情況
（一）保市場主體方面
一是強(qiáng)化政策支撐。組織“百行連千企”活動，線上線下同步推進(jìn)，一對一幫扶、點(diǎn)對點(diǎn)破難，8家銀行包聯(lián)規(guī)上企業(yè)52家，分別走訪企業(yè)，宣傳金融政策，共為19家企業(yè)提供貸款2.76億元。嚴(yán)格執(zhí)行階段性用電降價政策，為5821戶非高耗能大工業(yè)和一般工商戶降低用電成本628.53萬元；疫情防控期間，采取靈活電價政策，為37家大工業(yè)企業(yè)降低用電成本40萬元。加強(qiáng)減稅降費(fèi)政策宣傳，認(rèn)真貫徹落實(shí)近期國家和省出臺的各種關(guān)于稅收和行費(fèi)、基金的相關(guān)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，并及時通過縣人民政府網(wǎng)上網(wǎng)公開。
二是落實(shí)包聯(lián)幫扶。統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，截止3月中旬，重點(diǎn)在建項目全部復(fù)工，45家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)全部復(fù)產(chǎn)；深入開展“走千企訪萬戶”活動，走訪農(nóng)產(chǎn)品加工、工業(yè)、建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)、貿(mào)易業(yè)、服務(wù)業(yè)五個重點(diǎn)行業(yè)147家企業(yè)，落實(shí)包聯(lián)幫扶，利用政企服務(wù)微信群推送政策包，積極開展政策宣傳解讀；結(jié)合“雙創(chuàng)雙服”，實(shí)地走訪249次，收集各類問題130件，辦結(jié)率100%，真正打通了服務(wù)企業(yè)項目“最后一百米”。
三是加強(qiáng)要素保障。一方面全面加快土地供應(yīng)進(jìn)度，2019年以來，我縣獲批土地面積共計1267.3畝，目前已完成供地886.9畝，工業(yè)區(qū)北園污水廠、垃圾發(fā)電2個基礎(chǔ)設(shè)施項目和、中廣核循環(huán)產(chǎn)業(yè)園、紙業(yè)搬遷、包裝等2020年我縣9個省市重點(diǎn)項目的用地需求全部得到有效保障。
四是優(yōu)化營商環(huán)境。以“三包四幫六保五到位”為抓手，建立政企聯(lián)動幫扶機(jī)制，83個重點(diǎn)項目企業(yè)逐一落實(shí)縣級干部和部門包聯(lián)，建立“政企對接微信群”，開展服務(wù)“大走訪”，推廣“拿地即開工”模式，一對一幫扶、點(diǎn)對點(diǎn)破難；結(jié)合“雙創(chuàng)雙服”，實(shí)地走訪249次，收集問題130件，辦結(jié)率100%。持續(xù)深化“放管服”改革，313項便民事項列入《最多跑一次清單》，企業(yè)開辦壓縮至1個工作日，工程項目審批壓縮至50個工作日，一網(wǎng)通辦事項超過全縣事項的95％，一窗受理率達(dá)90％以上。
二、擴(kuò)大內(nèi)需方面
擴(kuò)大內(nèi)需包括擴(kuò)大投資和擴(kuò)大消費(fèi)工作，發(fā)改局負(fù)責(zé)擴(kuò)大投資工作。
二是抓好重點(diǎn)項目建設(shè)。一方面聚焦重點(diǎn)項目落地投產(chǎn)，從縣級干部到職能部門全員上陣，一個項目、一個專班、一套方案，確保每個項目有人管、有人盯、有人跑。今年，實(shí)施省市重點(diǎn)項目9個（省3個、市6個）,總投資87.17億元，當(dāng)年計劃投資16.24億元,截至8月底，已完成投資14.85億元，完成年度計劃的91.4%。一方面服務(wù)為先用心“抓包聯(lián)”。始終把包聯(lián)服務(wù)作為推進(jìn)項目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的重要抓手，明確包聯(lián)任務(wù)，完善包聯(lián)機(jī)制，實(shí)行一包到底，切實(shí)做到真包、真聯(lián)、真干，制定了《2020年重點(diǎn)項目、重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行縣級領(lǐng)導(dǎo)及部門包聯(lián)實(shí)施方案》，對18家重點(diǎn)項目及65家企業(yè)逐個明確了包聯(lián)縣領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，干部圍著項目轉(zhuǎn)、部門圍著企業(yè)轉(zhuǎn)。建立了定期調(diào)度會商機(jī)制，今年以來，先后2次集中聽取分包縣級干部包聯(lián)工作匯報，盤點(diǎn)存在問題，逐一研究解決，各包聯(lián)領(lǐng)深入企業(yè)項目一線，實(shí)地了解建設(shè)、生產(chǎn)狀況及存在問題，一對一幫扶、點(diǎn)對點(diǎn)破難，共召開現(xiàn)場辦公會、調(diào)度會300余次，組織實(shí)地走訪500余次，收集各類問題184件，已辦結(jié)156件，辦結(jié)率85%，有效保障了企業(yè)提質(zhì)增效和重點(diǎn)項目順利推進(jìn)。同時，積極對外招商，共上報接洽項目19個。
三是抓好投資調(diào)度督導(dǎo)。緊盯任務(wù)目標(biāo)，實(shí)行周調(diào)度常態(tài)化機(jī)制，逐項目督導(dǎo)，逐項目推動，千方百計拉動固定資產(chǎn)投資。一是加快建設(shè)進(jìn)度。緊盯重點(diǎn)項目建設(shè)，對、維爾機(jī)電、成誠熱力、氣代煤工程等一批年度投資大的重點(diǎn)項目，實(shí)行跟蹤服務(wù)，全力保障投資建設(shè)進(jìn)度，充分發(fā)揮對固定資產(chǎn)投資的拉動作用。二是做好整合打包。梳理投資500萬元以上的市政、農(nóng)業(yè)、扶貧等領(lǐng)域項目77個，建立投資項目庫，實(shí)行動態(tài)管理，對符合入庫條件的項目，抓緊完善入統(tǒng)手續(xù)，切實(shí)做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)。
三、下一步工作
面對今年疫情沖擊和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行壓力，我縣市場主體的發(fā)展困難較大，下一步重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
一是幫扶包聯(lián)到位?？h領(lǐng)導(dǎo)深入包聯(lián)項目、企業(yè)，幫助解決資金短缺、用工數(shù)量不足、原材料供應(yīng)遇阻、市場銷售困難等具體問題，做到措施到位、責(zé)任到位、服務(wù)到位、落實(shí)到位。
二是金融紓困到位，繼續(xù)深入開展“百行聯(lián)千企”活動，爭取更多的金融支持。
