時間：2022-09-08 16:26:56
序論：在您撰寫旅游團隊工作計劃時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
工作職能：
1、負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等多重職能；
2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價；
3、負責進行交待和安排工作計劃；
4、加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實；
5、按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作；
今年，__縣旅游局緊緊圍繞縣委、縣政府主攻“三區(qū)”建設(shè)的戰(zhàn)略部署，全面貫徹落實《關(guān)于加快旅游景區(qū)建設(shè)的若干意見》，舉全局之力扎實推進旅游重點項目建設(shè)，堅持走旅游招商引資發(fā)展道路，創(chuàng)新旅游宣傳營銷模式，強化旅游行業(yè)職能管理，加強旅游團隊作風建設(shè)，努力打造__魅力文化生態(tài)休閑旅游目的地，各項工作進展順利。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，我縣旅游業(yè)逆勢飄紅，共接待游客人數(shù)為79.77萬人次，旅游總收入為50340.89萬元，同比分別增長11.52%和11.25%。全縣旅游經(jīng)濟實現(xiàn)穩(wěn)定、有序發(fā)展。
下面，我向大會主要報告旅游重點項目建設(shè)、旅游招商引資、旅游宣傳營銷和景區(qū)建設(shè)存在問題及下一步工作謀劃。
貫徹落實縣委、縣政府《關(guān)于加快旅游景區(qū)建設(shè)的若干意見》，扎實有序推進旅游特色景區(qū)建設(shè)。
縣委、縣政府高度重視旅游招商，提出__旅游必須把握生態(tài)、圍屋、溫泉、人文”特色，堅持走旅游招商引資發(fā)展的道路，打造__魅力文化生態(tài)休閑旅游目的地。
堅持“千年古縣，最美小城”的形象定位，創(chuàng)新旅游宣傳營銷模式。
（一）旅游基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，景點景區(qū)缺乏吸引力和競爭力，旅游接待能力水平低，旅游產(chǎn)品開發(fā)配套服務(wù)滯后；
（二）旅游景區(qū)建設(shè)歷史遺留問題多，龍頭景區(qū)車八嶺、總甫溫泉簽約時間長，開發(fā)效果差，開發(fā)商存在觀望思想，實質(zhì)性旅游投資不到位。同時項目方規(guī)劃隨意性大，控制性詳規(guī)編制滯后；
（三）部分職能部門的責任意識大局意識差，存在辦事推諉扯皮現(xiàn)象，缺乏擔當和創(chuàng)新精神；
（四）旅游項目用地規(guī)劃嚴重制約旅游項目引進開發(fā)建設(shè)，旅游征地青苗補償房屋拆遷阻力越來越大，阻工鬧訪事件時有發(fā)生；
（五）旅游團隊配備偏弱，縣委縣政府提出主攻“三區(qū)”建設(shè)，我局在編干部職工6人，人力物力財力不足嚴重制約旅游景區(qū)建設(shè)的跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運作”的原則，樹立用謀劃改變__旅游的總體理念，引進戰(zhàn)略投資者突破發(fā)展瓶頸，推進旅游景區(qū)建設(shè)飛躍發(fā)展。
（一）抓重點項目服務(wù)。__年旅游重點項目主要有車八嶺旅游開發(fā)、深渡水生態(tài)瑤族鄉(xiāng)旅游、農(nóng)家樂休閑旅游三大項目。我局將在原有專人跟蹤服務(wù)的基礎(chǔ)上，俯下身子務(wù)實工作對三大項目建設(shè)現(xiàn)狀問題進行全面排查，擬定工作計劃和倒逼時間表，確保完成縣委縣政府下達的項目投資入庫和建設(shè)投資到位；同時對項目存在問題制定協(xié)調(diào)辦法和對策，對癥下藥為項目方排憂解難，保證項目建設(shè)順利推進。
（二）謀招商引資成效。旅游招商遍地開花，有的放棄，重點圍繞棕櫚園林、香港茂名商會、廣東商會、江門江蘇商會，推出中古坑、劉張家山、阿公巖、東湖坪項目，堅持走出去請進來，跟蹤服務(wù)好客商，確保2-3個項目正式簽約落地。
1、計調(diào)部門負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職責為對內(nèi)接待、安排旅游團、對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等職能；
2、計調(diào)部門制定、修改和完善公司常規(guī)線路行程及具體安排，及時給出符合客人需求的旅游線路及報價；
3、計調(diào)部門負責進行交待和安排工作計劃，解決在外旅游過程中會出現(xiàn)的問題防出現(xiàn)差錯；
4、計調(diào)部門需加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，進行消化、吸收、落實；
5、計調(diào)部門需按規(guī)定整理公司團隊資料歸檔工作；
關(guān)于導(dǎo)游工作計劃范文精選 1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
關(guān)于導(dǎo)游工作計劃范文精選 青春易逝，展望，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進步!因此，我為自己制度本年度的工作計劃：
1、遵守公司的各項規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率;
2、將所學、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗結(jié)合起來，迎接新一年的旅游工作;對于導(dǎo)游工作，加強導(dǎo)游帶團技能，豐富自身帶團經(jīng)驗，以不變應(yīng)萬變;對于計調(diào)工作，熟練計調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時間內(nèi)提供最優(yōu)的報價，注意協(xié)調(diào)工作;對于總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關(guān)注價格變化，及時更新電子屏信息;
3、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識提高導(dǎo)游帶團技能、增強業(yè)務(wù)知識;我相信這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的;
4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。
5、指定短期目標，逐步自我進步、自我突破;
6、隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，保持這個良好的習慣;這份計劃會為自己提供方便，注意事項可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以;
7、對內(nèi)完成每一次任務(wù)，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽!
關(guān)于導(dǎo)游工作計劃范文精選
20xx年，是我社發(fā)展的關(guān)鍵一年，學習的氛圍會更加濃厚，導(dǎo)游員總體水準和綜合素養(yǎng)將進一步提升，因而，我們要以人為本，乘勢而上，以公司“勤廉、務(wù)實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績，根據(jù)上級工作部署，并結(jié)合我部實際，特制定以下方案，作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃。
一、工作思路及目標
以深入學習貫徹黨的十重要精神為契機，以集團公司“勤廉、務(wù)實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時俱進，不斷求學上進，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵。
二、工作措施
(1)第一季度將隊伍打造成團結(jié)互助、好學上進的優(yōu)秀團體，榮辱與共，合作共贏。
① 要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感;
② 要營造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;
③ 精銳隊伍，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團隊，
(2)第二季度
提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展。
① 集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵;
② 分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者;
③ 鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時，朝著精細化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。
(3)第三季度
有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
① 通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體;
② 爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客;
③ 導(dǎo)游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。
(4)第四季度
打造導(dǎo)游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng)佳績。
① 堅決以“耐心、細致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;
②以實際行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;
關(guān)于導(dǎo)游工作計劃范文 青春易逝，展望xx，力求，能有的!自我，進步!，我為制度本年度的工作計劃：
規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高;
起來，迎接新一年的旅游工作;導(dǎo)游工作，導(dǎo)游帶團技能，自身帶團經(jīng)驗，以不變應(yīng)萬變;計調(diào)工作，熟練計調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務(wù)質(zhì)量為公司員后備力量，盡量在最短的內(nèi)最優(yōu)的報價，注意工作;總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關(guān)注價格，更新電子屏信息;
學習，拓寬知識面，努力的文化素養(yǎng)，學習旅游專業(yè)知識常識導(dǎo)游帶團技能、知識;我相信這眾多導(dǎo)游所的;
，以較強的性，針同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。
，自我進步、自我;
小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，的習慣;這份計劃會為，注意可以寫得很條理，只要是能看懂就可以;
每一次任務(wù)，對外盡的努力桑悅思國旅的聲譽!
關(guān)于導(dǎo)游工作計劃范文
20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。
通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：
1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：
1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
4、對內(nèi)完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高xx旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應(yīng)給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)!新年大吉預(yù)祝明年咱們xx旅行社在英明神武的徐姐楊總領(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟!
關(guān)于導(dǎo)游工作計劃范文
正如一句格言所講：“成功者找方法，失敗者找借口”。每天向著目標前進，工作會更有充實感。作為社會大家庭的一員，我們每個人都肩負著神圣而艱巨的使命。我們應(yīng)該重視它。
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：
一、旅游部門檔案資料的形成和分類
（一）旅游檔案類型
1.按照旅游部門的職能，旅游檔案可分為政務(wù)人事類、旅行社類、旅游飯店類、旅游景區(qū)類、鄉(xiāng)村旅游類、旅游商品類、大型活動類、旅游統(tǒng)計類及宣傳類等。
2.按照載體，旅游檔案又可分為請示、批復(fù)、策劃方案、講話稿等紙質(zhì)檔案，而且還有錄音、錄像、照片等聲像檔案；以及邀請函、簽到冊、旅游紀念品等實物檔案。
（二）旅游檔案的內(nèi)容
雖然旅游部門各項業(yè)務(wù)發(fā)生的時間、地點、內(nèi)容、形式、載體各有不同，但同時也有一定的普遍性，即所形成的檔案、資料都具有階段性特點。各個階段各個類別形成的檔案資料共同構(gòu)成旅游部門的全部檔案。
1.政務(wù)人事類檔案。主要是當?shù)攸h委政府和上級主管部門的重要通知、文件、人事任免、黨務(wù)政務(wù)信息、重要會議紀要、各項規(guī)章制度、財務(wù)財產(chǎn)管理等；
2.旅行社類檔案。主要記載各旅行社申報、驗收、審批、年檢、主要業(yè)績、質(zhì)量保證金使用以及投訴處理等情況；
3.旅游飯店類檔案。主要記錄各星級旅游飯店、星級旅游餐館、旅游定點飯店等單位的申報、驗收、審批、年檢、主要業(yè)績、旅游團隊接待情況以及旅游投訴處理的情況；
4.旅游景區(qū)類檔案。主要記載各A級旅游景區(qū)申報、驗收、審批、復(fù)核、主要業(yè)績、人才培訓(xùn)、項目建設(shè)投資情況、旅游景區(qū)規(guī)劃與實施情況、旅游景區(qū)宣傳推介計劃和實施情況、旅游團隊接待情況以及旅游景區(qū)投訴處理的情況；
5.鄉(xiāng)村旅游類檔案。主要記載各旅游強縣、旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村、農(nóng)家樂、工農(nóng)業(yè)旅游示范點、休閑漁業(yè)旅游示范點等申報、驗收、審批、復(fù)核、主要業(yè)績、人才培訓(xùn)、項目建設(shè)投資情況、鄉(xiāng)村旅游區(qū)規(guī)劃與實施情況、鄉(xiāng)村旅游區(qū)宣傳推介計劃和實施情況、旅游團隊接待情況以及旅游投訴處理的情況；
6.旅游商品類檔案。主要記載各旅游商品、旅游紀念品生產(chǎn)、銷售單位開發(fā)、生產(chǎn)和銷售情況；參加各類旅游商品創(chuàng)新大獎賽獲獎情況以及當?shù)芈糜尾块T采用情況。
7.大型活動類檔案檔案。主要記載市內(nèi)舉辦大型活動情況，還要記載參加省旅游局、國家旅游局以及其他省市舉辦的大型旅游會展活動情況。
8.旅游統(tǒng)計類檔案。主要記載各旅游飯店、旅游景區(qū)、旅行社、旅游強縣、旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村、農(nóng)家樂、工農(nóng)業(yè)旅游示范點、休閑漁業(yè)旅游示范點等以及所有涉旅單位按照接待人數(shù)、旅游收入、綜合收入、項目建設(shè)投資等進行月報、季報、年報等情況。
9.宣傳促銷類檔案。主要記載當年旅游宣傳促銷計劃及專項經(jīng)費落實情況，參加各類級各類媒體宣傳促銷活動開展情況等。
10.電子檔案類。隨著辦公自動化的快速發(fā)展，旅游部門電子文檔資料逐步增多。電子檔案除記載重要電子文檔資料外，還有對上述各類紙質(zhì)檔案按照類別、發(fā)生時間順序等進行目錄登記。
（三）旅游檔案的價值
完整的旅游檔案反映了旅游管理部門的重點工作，其形成的檔案資料一般價值較高。每年都形成不同的檔案資料，都為下一年旅游工作計劃的制訂和開展提供了重要的科學依據(jù)。
二、旅游檔案的收集方法
（一）要有超前意識，提前介入。檔案收集各科室與局人事組織部門及時溝通信息，針對各科室的業(yè)務(wù)特點確定收集范圍、明確歸檔制度，提到議事日程，納入相關(guān)科室及有關(guān)人員的工作職責，盡量把問題解決在歸檔前。
（二）主動收集。在收集前，要深入了解各科室、各縣區(qū)日常旅游業(yè)務(wù)，主動收集掌握涉旅相關(guān)材料，以保證歸檔文件的齊全完整。
（三）全過程跟蹤收集。對于開展旅游業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的重要文件要設(shè)專人負責并及時收集，從旅游業(yè)務(wù)活動開始檔案管理人員就全過程跟蹤服務(wù)，隨時指導(dǎo)旅游檔案資料的收集整理工作。
（四）檢查驗收。旅游檔案應(yīng)按照收集范圍和歸檔制度的要求逐項檢查收集是否齊全，指導(dǎo)整理歸檔后應(yīng)與人事組織部門辦理相應(yīng)的移交手續(xù)。
三、旅游檔案資料收集工作的幾點建議
（一）旅游檔案工作制度化。旅游業(yè)務(wù)部門在發(fā)生重大業(yè)務(wù)活動時要向市檔案管理部門進行備案，以便檔案管理部門對所形成檔案資料的監(jiān)督、指導(dǎo)、管理。
（二）設(shè)立專門收集人，建立收集工作網(wǎng)絡(luò)。各級旅游部門要明確一名領(lǐng)導(dǎo)主管檔案工作，在各業(yè)務(wù)部門設(shè)立專兼職檔案員作為檔案收集、整理的直接責任人，對其進行檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其有能力按照檔案收集的要求負責收集和整理活動中所形成的檔案、資料。
一.對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
XX年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二.對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三.不足之處
1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;
2.對會議信息得不到及時的了解
3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
20xx年工作計劃:
1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高，
2.改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計劃，提出自己的促銷方案，，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息
3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
