時間：2023-07-20 16:18:07
序論：在您撰寫成人大學(xué)在線教育時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
訪談嘉賓：
余勝泉 北京師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)院教授
陳玉琨 C20慕課聯(lián)盟發(fā)起人、華東師范大學(xué)教授
黃 波 弘成教育董事長
在線教育對學(xué)校教育有很好的補充作用
記 者：中小學(xué)校承擔(dān)著教書育人的任務(wù)，在線教育能否代替學(xué)校教育？
余勝泉：在線教育對學(xué)校教育有很好的補充作用，尤其是知識的傳遞和簡單技能的訓(xùn)練。知識的獲取、簡單技能的訓(xùn)練，這些慢慢會被在線教育所替代。但是教育除了教學(xué)，還有育人功能、人的社會能力的提升、思維的深化以及其他能力的成長，這些方面不太可能被在線教育替代。尤其在中小學(xué)階段，在線教育和常規(guī)的學(xué)校教育是優(yōu)勢互補的，應(yīng)該是混合式的形態(tài)，在線教育有它的優(yōu)勢，也有它的一些問題。
陳玉琨：華東師大慕課中心牽頭的C20慕課聯(lián)盟從來都沒有認(rèn)為學(xué)生的在線學(xué)習(xí)能夠替代學(xué)校的教育重任，所以我們一直主張中小學(xué)的慕課學(xué)習(xí)和翻轉(zhuǎn)課堂結(jié)合起來共同推進(jìn)。實踐中我們也是這樣做的，學(xué)生課前學(xué)習(xí)教學(xué)微視頻和其他學(xué)習(xí)資料，完成進(jìn)階作業(yè)；翻轉(zhuǎn)后的課堂上，師生一起共同完成作業(yè)，解決疑難，深化探究。
在線學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)是一個有機(jī)的整體，兩者各有優(yōu)勢，課前在線學(xué)習(xí)的主要優(yōu)勢是學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性與個性化，這是縮小學(xué)生與學(xué)生之間差距的過程。就達(dá)到教學(xué)基本目標(biāo)而言，能力強(qiáng)的學(xué)生學(xué)得快一些，能力弱的學(xué)生則需要學(xué)得時間長一些，視個人情況而定；學(xué)校課堂學(xué)習(xí)的主要優(yōu)勢是有師生、生生面對面交流的情境。學(xué)生個人的展示，生生、師生面對面的對話交流，教師當(dāng)面及時的點撥、引導(dǎo)和質(zhì)疑，這些都需要在課堂內(nèi)才能發(fā)生，是課堂教學(xué)的優(yōu)勢所在。
黃 波：我認(rèn)為知識傳播只是教育的一部分內(nèi)容，最核心的還是學(xué)生價值觀、個性的培養(yǎng)。在基礎(chǔ)教育階段，學(xué)生的性格確立、習(xí)慣養(yǎng)成、社交活動才是重點，而與人溝通、協(xié)作的能力恰恰不是教師與學(xué)生一對一就能完成的，這需要學(xué)生在向老師學(xué)習(xí)的過程中，以及與同學(xué)的互動交流中逐漸獲得，因此學(xué)校教育是無法被替代的。
在這個階段，網(wǎng)絡(luò)將作為輔助手段使教學(xué)更加豐富。信息技術(shù)縮短了知識傳遞的過程，教師用我們的微課和教案可以實現(xiàn)知識傳遞的最優(yōu)化，但教學(xué)還要靠老師不停地與學(xué)生溝通、互動、鼓勵，以及家長的督促，這和成人學(xué)習(xí)還是有區(qū)別的。
在線教育面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)
記 者：當(dāng)前，在線教育發(fā)展的機(jī)會與挑戰(zhàn)是什么？
陳玉琨：在線教育發(fā)展的機(jī)會主要有兩個方面，一是時代的使然。信息化社會已經(jīng)來臨，互聯(lián)網(wǎng)和移動終端逐漸覆蓋到地球的每一個角落。教育也是社會發(fā)展的產(chǎn)物，受整個社會經(jīng)濟(jì)、文化等各方面的影響與制約。從學(xué)習(xí)的角度而言，這是一個隨時隨地都能學(xué)習(xí)的時代，學(xué)習(xí)的時空都發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)不再局限于學(xué)校內(nèi)、課堂內(nèi)。事實性知識隨時可以獲得，網(wǎng)絡(luò)查詢和搜索方便快捷。尤其是對高年級的學(xué)生，教師不能再在課堂內(nèi)僅講述一些事實性知識，一些學(xué)生課前早就知道了，甚至有的學(xué)生知道的比教師和教材上呈現(xiàn)的更多。在這種情況下，教師的角色和功能究竟是什么、教師該如何教、學(xué)校教育的任務(wù)究竟有哪些、學(xué)校內(nèi)的學(xué)習(xí)是否還需要這么長的時間、每節(jié)課是否一定是40~45分鐘等都需要重新思考和定位，學(xué)校形態(tài)和班級授課制度不可能不發(fā)生變革。二是在幾百年的發(fā)展中，學(xué)校教育制度尤其是班級授課制為人才培養(yǎng)做了突出的貢獻(xiàn)，但是弊端也越來越凸現(xiàn)。
每位學(xué)生都是不同的，社會的需要也不相同。學(xué)校教育需要根據(jù)每位學(xué)生的個性需求，提供適合其個體需要的教學(xué)材料、教學(xué)方法、教學(xué)步調(diào)。班級授課制度解決了讓大部分人接受教育的問題，但是在一個班級幾十人甚至上百人的條件下，是無法滿足學(xué)生個性化學(xué)習(xí)需要的，因材施教始終是教育者的夢想。在“齊步走”的教學(xué)節(jié)奏下，只有一部分學(xué)生能夠跟上步調(diào)，能力強(qiáng)者覺得無聊，能力弱者感到困惑和迷茫。
學(xué)生個人的興趣愛好、個體潛能不能得到有效激發(fā)和發(fā)展，學(xué)習(xí)較為被動。信息技術(shù)的發(fā)展為解決學(xué)生個性化學(xué)習(xí)需求、發(fā)展學(xué)生個體的興趣愛好等提供了可能。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)需要有了實現(xiàn)的可能。
當(dāng)然，在線教育也面臨著重大挑戰(zhàn)：一是網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)課程還不完善，無法滿足師生需求；對于我們來說，調(diào)動全國的力量，建立具有邏輯性和系統(tǒng)性的慕課課程體系，還是極具挑戰(zhàn)性的一件事情。雖然這件事情的意義和價值很大，但是困難在于，現(xiàn)行的應(yīng)試教育體制下，學(xué)校之間比拼的主要還是升學(xué)率，因此，有的學(xué)校不愿意共享優(yōu)質(zhì)資源。我們看耶魯、哈佛這類名校，他們拿出了學(xué)校最優(yōu)秀的課程，事實證明，這只會增加學(xué)校的聲譽，提高名師的社會地位。中國的名校、名教師必須要有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，要敢于把自己的課拿出來，讓所有想學(xué)習(xí)的人來分享。二是在于一些教師的觀念和能力可能會跟不上，翻轉(zhuǎn)課堂之后對教師提出的要求更高了，必須重新開發(fā)課堂內(nèi)容，這是一個很大的挑戰(zhàn)。
余勝泉：從校外的在線教育來看，在線教育最大的挑戰(zhàn)是如何保證教育的質(zhì)量。由于教育的特殊性，在線教育消費不是隨著付款而交易結(jié)束，而是付款后真正的服務(wù)才剛剛開始，如果不能保證教育的質(zhì)量，就意味著浪費青少年的生命。在線教育的核心問題是如何提供真正有教育營養(yǎng)和精神營養(yǎng)的高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)產(chǎn)品。這個產(chǎn)品要經(jīng)歷過一個時間段，大浪淘沙，最后留下的那些人，或者是從事這個領(lǐng)域的有社會責(zé)任的大型機(jī)構(gòu)才能擔(dān)當(dāng)。在線教育熱潮起來后會對于普及在線教育的認(rèn)識有幫助，最后會出現(xiàn)提供高品質(zhì)的質(zhì)量和服務(wù)的大企業(yè)。如何保證在線教育的高質(zhì)量？有兩個關(guān)鍵因素，在線教育的設(shè)計和運營要遵循兩個基本的規(guī)律，一是遵循教育教學(xué)、學(xué)科教學(xué)的規(guī)律，無論你是搞中小學(xué)教育還是大學(xué)教育，教學(xué)都有它的確定規(guī)律。教學(xué)要符合教育教學(xué)的規(guī)律，不了解教育教學(xué)規(guī)律的人，一定會被淘汰出局。二是遵循兒童的身心發(fā)展規(guī)律。尤其是中小學(xué)，不能違背兒童的身心發(fā)展規(guī)律來強(qiáng)行推動和炒作在線教育，要有高水平的人員提供這方面的服務(wù)。
記 者：當(dāng)前的學(xué)校教育存在哪些問題，在線教育與學(xué)校教育的關(guān)系是怎樣的？
陳玉琨：華東師范大學(xué)慕課中心是學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，我們提倡慕課不是要與學(xué)校教育競爭，而是要補充和完善學(xué)校教育，彌補學(xué)校教育的缺陷?；A(chǔ)教育階段，學(xué)生的在線學(xué)習(xí)與學(xué)校教育各自有著不同的定位和功能。在線教育，即我們主張的學(xué)生課前學(xué)習(xí)教學(xué)微視頻以及完成進(jìn)階作業(yè)，和學(xué)校的課堂教學(xué)，二者是優(yōu)勢互補的，是一個有機(jī)整體，缺一不可。誰也不能取代誰，誰也不能把誰淘汰掉。之所以會在學(xué)校教育之外強(qiáng)調(diào)學(xué)生的在線學(xué)習(xí)，顯然是當(dāng)前的學(xué)校教育還存在問題，而信息技術(shù)催生的在線教育一定程度上可以給予彌補和完善。
如前所言，當(dāng)前的學(xué)校教育在幾百年的發(fā)展中表現(xiàn)出了很多優(yōu)勢，如滿足了絕大多數(shù)學(xué)生接受教育的需要等。其問題也比較明顯，主要是“齊步走”的教學(xué)節(jié)奏無法滿足學(xué)生的個性化需求；“滿堂灌”的教學(xué)方式，大大壓縮了師生探索的時間和空間，扼殺了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和動手操作能力；預(yù)設(shè)的課堂掩蓋了諸多潛在的問題……
“慕課學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂”即我們處理在線教育與學(xué)校教育關(guān)系的一種主張。相對于學(xué)校教育，學(xué)生的慕課學(xué)習(xí)確實有很多優(yōu)點。第一，慕課的一個最不尋常之處就在于，它以“將世界上最優(yōu)質(zhì)的教育資源傳播到地球最偏遠(yuǎn)的角落”為理想，試圖讓所有的學(xué)生都能獲得全球頂尖明星教師的免費課程。第二，慕課課程講解生動，刺激多元，視頻上優(yōu)秀教師生動形象的講解，通過聲音、圖像、文字、動畫等多種方式刺激學(xué)生的感官，滿足學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)需求，這在實踐中已經(jīng)得到了驗證。第三，通關(guān)式的作業(yè)設(shè)計，顯然讓學(xué)生更喜歡。第四，反饋及時，無論是作業(yè)反饋還是課堂學(xué)習(xí)過程中的反饋，在網(wǎng)絡(luò)背景下會變得更及時，也節(jié)省了教師大量的機(jī)械批改作業(yè)的時間；對學(xué)生而言，及時的跟蹤反饋，相當(dāng)于“一對一”教學(xué)，能夠讓老師及時解決每一個學(xué)生遇到的困難，真正實現(xiàn)因地制宜的教學(xué)。第五，學(xué)習(xí)自主。一個人在家里或是學(xué)校內(nèi)，學(xué)會了可以快進(jìn)，學(xué)不會則可以反復(fù)學(xué)，也可以在線或當(dāng)面求助老師或同學(xué)，自主性大大提高。第六，慕課與翻轉(zhuǎn)課堂相結(jié)合，有助于提升教學(xué)效益。微視頻學(xué)習(xí)完成知識的傳授，翻轉(zhuǎn)后的課堂完成知識的深化和拓展。先學(xué)后教，以學(xué)定教，調(diào)動了學(xué)習(xí)的積極性和自主性。
在線教育與常規(guī)教育的融合是今后發(fā)展的基本方向
記 者：有人說，在線教育不適合中小學(xué)，您怎么看？
余勝泉：中小學(xué)生不適合告別學(xué)校教育完全去依賴在線教育。在線教育與常規(guī)教育融合，在教室里與常規(guī)課程的融合是今后發(fā)展的基本方向?，F(xiàn)在學(xué)生隨時隨地能夠獲得老師講的知識，以及周邊人際關(guān)系和網(wǎng)上專家的幫助，這個事實逼迫老師作為知識圣人的角色要發(fā)生改變。很多知識性內(nèi)容的獲得，簡單技能的獲得，這些方面一定會被互聯(lián)網(wǎng)取代，互聯(lián)網(wǎng)的效率會比老師高。但是老師和學(xué)生的交往、討論，實踐探究，同伴之間的交往和相互鼓勵，這是在線教育不能替代的。所以，不是中小學(xué)生不適應(yīng)在線教育，而是在線教育如何適應(yīng)中小學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律。說在線教育一定合適或者不合適是不科學(xué)的。所以要研究兒童的身心發(fā)展規(guī)律，一味地肯定或否定都是不對的。
黃 波：相對成人來說，中小學(xué)階段的孩子在學(xué)習(xí)過程中自律能力差一些，所以我們在服務(wù)模式上要比成人教育更強(qiáng)，比如提供班主任服務(wù)、教師的實時服務(wù)等。另外，我們在中小學(xué)階段的用戶體驗上做了有針對性的設(shè)置，包括如何幫助學(xué)生更好地利用碎片化時間進(jìn)行學(xué)習(xí)等。在答疑服務(wù)方面，無論是電腦還是手機(jī)，我們的在線答疑網(wǎng)有1萬多名老師可以隨時回復(fù)學(xué)生的問題，而現(xiàn)在的技術(shù)手段也都可以做到教學(xué)過程的必要環(huán)節(jié)中去。就像我剛才所說的，在線教育可以起到很好的輔助作用，與中小學(xué)校內(nèi)教育并不沖突。
記 者：您怎么看學(xué)校自己做的慕課、微視頻的實踐探索？
余勝泉：這些都是技術(shù)在改變一個行業(yè)的初期行為，對于普及理念、鍛煉教師的技能、培養(yǎng)一些先鋒用戶或體制內(nèi)的革新者有很重要的作用。但學(xué)校里的慕課、微課并不是真正的教育服務(wù)，我認(rèn)為真正的在線教育是有服務(wù)的，現(xiàn)在的微課設(shè)計是面向內(nèi)容的設(shè)計，和以前的資源庫、課件的設(shè)計沒什么兩樣，只不過現(xiàn)在更簡單一點，大家覺得更新奇。教育不是面向內(nèi)容設(shè)計，而是面向?qū)W習(xí)過程的設(shè)計。面向?qū)W習(xí)過程的教學(xué)設(shè)計，內(nèi)容只是其中一環(huán)。這個過程中有師生互動、有練習(xí)反饋，有總結(jié)提升等多個環(huán)節(jié)。教育最終還是一種服務(wù)，要從面向內(nèi)容設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚪虒W(xué)過程設(shè)計，實現(xiàn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)活動的整合。比如學(xué)習(xí)什么是建構(gòu)主義，我給你三篇建構(gòu)主義的文章來讀，讀完后過幾天你可能沒什么印象。但換一種方式，你讀完三篇文章后，用概念圖把三篇文章的主要思想畫出來，再給我講一遍，講完之后，你可能三年也忘不了。再如翻轉(zhuǎn)課堂，除了課外看視頻，課堂上是一定要討論的，一定要有練習(xí)活動的，它就是一個過程性的。知識學(xué)習(xí)要經(jīng)過哪幾個環(huán)節(jié)，哪些環(huán)節(jié)是更科學(xué)的，這需要研究兒童的認(rèn)知發(fā)展規(guī)律，研究借鑒學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展成果。在線教育不是一個技術(shù)活，有技術(shù)的成分，但還是一個教育的活，要懂教育的人來搞教育。
黃 波：學(xué)校自己做慕課或者微視頻，主要還得看技術(shù)和資源。目前，人大附中、四中、101中學(xué)已經(jīng)形成了自己的教學(xué)研發(fā)體系，內(nèi)容和表現(xiàn)形式都很有特點。
我們網(wǎng)校目前主要分布在河南、湖南、四川這三個省，高清課、微課等產(chǎn)品一上線，就受到學(xué)校的熱烈歡迎。
這說明在北京以外，不少地區(qū)的學(xué)校對優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源還相對缺乏并非常渴望。這既包括對我們平臺的需求，比如在線課堂、在線測試等，也包括作業(yè)和練習(xí)的部分。好的學(xué)校經(jīng)過幾十年形成一套體系，可以很方便地組卷和組題，但大部分學(xué)校沒有這樣的優(yōu)勢，我們有大量的題庫、練習(xí)，可以隨機(jī)安排組卷，也可以實現(xiàn)智能化的閱卷，能夠幫助學(xué)校教師有效率地安排教學(xué)工作，減輕工作負(fù)擔(dān)。
記 者：您對在線教育的良性發(fā)展有什么建議？
余勝泉：一是現(xiàn)階段應(yīng)大力發(fā)展針對大學(xué)教育、職業(yè)教育、成人教育的在線教育。成年人有獨立自主的決定能力，也有現(xiàn)實的需求，在線教育要從文憑驅(qū)動變成技能發(fā)展驅(qū)動。二是K12階段要想辦法打破學(xué)校的“圍墻”，在線教育要與學(xué)校教育相融合，試圖替代學(xué)校教育是不現(xiàn)實的。打破這堵“圍墻”不僅是在線教育公司的問題，一方面需要學(xué)校心態(tài)的開放，一方面教育管理部門要改變思路，制定合理的教育政策。要雙向靠近，才能夠真正實現(xiàn)融合。三是在線教育企業(yè)要有社會責(zé)任感，沒有社會責(zé)任感的企業(yè)不會長久。在線教育要對人的成長負(fù)責(zé)，教育是個良心活。在線教育要真正懂教育的人來做。教育質(zhì)量很重要，做教育的人要保持自己對教育的敬畏，而不是純粹的商業(yè)運作或互聯(lián)網(wǎng)運作。
黃 波：在線教育的良性發(fā)展，我覺得首先還是靠個性化服務(wù)，現(xiàn)在的在線教育做得還不夠精。未來線上教育機(jī)構(gòu)會往線下走、線下教育機(jī)構(gòu)會往線上走，這是必然趨勢。其次，有人說未來做在線教育一定是做互聯(lián)網(wǎng)的人，但我對這個持否定觀點。我覺得在線教育核心還是教育，只是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段。教育產(chǎn)品的嚴(yán)肅性，對質(zhì)量和準(zhǔn)確性的要求是非常高的，不是互聯(lián)網(wǎng)拼湊出一些免費的東西就可以的。對于知識的準(zhǔn)確性、有用性，不能有絲毫的馬虎。在線教育良性發(fā)展最核心還是在教研和產(chǎn)品上。現(xiàn)在在線教育風(fēng)行，數(shù)百家在線公司興起，但再過5年，真正可以存活下來的一定是把自己的產(chǎn)品、教研、服務(wù)、體驗做精、做到位的企業(yè)。
學(xué)校的圍墻最終會被打破嗎
記 者：學(xué)校教育的“圍墻”能否被打破？如果能被打破，您預(yù)計需要多長時間？
余勝泉：要常態(tài)化地改變教師的行為、常態(tài)化地推進(jìn)技術(shù)進(jìn)入學(xué)科教學(xué)，這是一個非常大的挑戰(zhàn)。我們從小進(jìn)入學(xué)校接受的教育方式一定是根深蒂固的，就是這種滿堂灌、滿堂講?，F(xiàn)在全國總體上還是這樣，全體教師的教學(xué)方式一天就轉(zhuǎn)變過來是不可能的。隨著學(xué)校里的先鋒人物越來越多，外部的良好示范越來越多，這些教學(xué)行為會慢慢發(fā)生變化。
我的一個研究生曾經(jīng)做過調(diào)查，一位教師要上一節(jié)信息技術(shù)與課程整合的公開課，需要花30個小時備課，其中27個小時是找資源、做課件。試想：一位老師如果需要30個小時備課，那只能是在領(lǐng)導(dǎo)、專家來的時候做示范課，平時教師是不可能這樣做的。我很早以前就說過：我們離教育現(xiàn)代化只有30分鐘。如果哪天老師轉(zhuǎn)變教與學(xué)方式上課，利用30分鐘就能備好課，那這樣的課就能做到常態(tài)化。而要做到常態(tài)化教學(xué)，需要信息技術(shù)系統(tǒng)、連續(xù)地支持。現(xiàn)在的技術(shù)和系統(tǒng)基本還比較初級，平板電腦和投影不通、課堂和課后不通，信息的流動還是一段一段。慢慢地，技術(shù)與技術(shù)之間會貫通，形成無縫的信息流，當(dāng)教師能夠自然而然地使用技術(shù)的時候，才能真正實現(xiàn)教育現(xiàn)代化。
轉(zhuǎn)型的結(jié)果既顯現(xiàn)在新東方2016年以來的股價走勢上，也體現(xiàn)在其2016財年年報：總凈營收首次接近百億元關(guān)口，同比增長18.6%。與此同時，16歲的新東方在線（迅程）也向新三板遞交了掛牌股轉(zhuǎn)說明書，欲在互聯(lián)網(wǎng)教育時代依然擔(dān)當(dāng)領(lǐng)頭羊。
3年多的市場實踐顯示，在線教育的蓬勃發(fā)展并沒有蠶食線下的市場份額，兩者呈現(xiàn)相互促進(jìn)、雙雙高增長的態(tài)勢。“互聯(lián)網(wǎng)為教育領(lǐng)域帶來了革命性變革，但我認(rèn)為現(xiàn)在只完成了1/3。最后真正完成，并且創(chuàng)建出基于移動互聯(lián)網(wǎng)為主體的真正大公司體系，做到現(xiàn)在的學(xué)而思和新東方這么大，可能還需要4到5年的時間?！?俞敏洪如此判斷。
O2O戰(zhàn)略之下，新東方對線下教室進(jìn)行了一系列的互聯(lián)網(wǎng)改革，對其招生及健康擴(kuò)張帶來很大幫助，但根本的收費模式并沒有發(fā)生改變，最終成果仍然體現(xiàn)在線下招生的業(yè)績上。
應(yīng)試教育是教育產(chǎn)業(yè)最大的一塊市場，能在短期內(nèi)提高學(xué)生分?jǐn)?shù)依然是教培企業(yè)的核心競爭力，直接決定能有多少用戶愿意為之埋單。在可預(yù)見的未來，在線教育行業(yè)依然會延續(xù)線下教育的商業(yè)模式，能夠幫助線下教師或教培企業(yè)完成招生、學(xué)生管理等工作，以及通過教育手段及工具的創(chuàng)新，可以在某個環(huán)節(jié)突破性地減輕教師學(xué)生備考壓力、優(yōu)化教學(xué)培訓(xùn)效果的企業(yè)或項目均具有一定的市場空間。
張偉靖/文 本刊研究員劉鮮花對本文亦有貢獻(xiàn)
2016年9月7日，是新東方（EDU.NYSE）上市10周年紀(jì)念日。新東方股價自2016年3月以來屢創(chuàng)新高，近1年來的漲幅超過100%。按照渾水做空時的最低股價計算，上漲了5倍還多（圖1）。
“新東方上市的時候，每4股合1ADS，每一ADS發(fā)行價只有15美元，意味著每股4美元都不到，現(xiàn)在每股44美元多一點，剛好翻了10倍。”對這份資本市場贈予的10周年大禮，作為創(chuàng)始人的俞敏洪相當(dāng)心滿意足。
自2012年渾水做空、2013財年出現(xiàn)季度虧損、2015財年利潤增長下滑（表1），再到2013、2014年各種在線教育創(chuàng)業(yè)者打著“顛覆新東方”的旗號橫空出世，大肆挖角新東方老師，上市10年，新東方經(jīng)歷了不少“驚濤駭浪和風(fēng)風(fēng)雨雨”，甚至一度陷入了四面楚歌的境地。
如今，“更換基因計劃”實施兩年，籠罩著新東方的陰霾盡掃，年報顯示其總凈營收首次近百億元人民幣關(guān)口，同比增長18.6%（排除匯率影響，同比增長22.6%），“這是近十年中新東方做得最好的一年”。與此同時，16歲的新東方在線（迅程）也向新三板遞交了掛牌股轉(zhuǎn)說明書，欲在互聯(lián)網(wǎng)教育時代依然擔(dān)當(dāng)領(lǐng)頭羊。
成立23年、上市10年，新東方的沉浮既是中國教培行業(yè)發(fā)展的縮影，也為后來者留下了一份詳盡的案例參照。而面對持續(xù)變化中的市場風(fēng)向和用戶需求，新東方依然走在不斷演化前行的道路中。
折戟2013：在線之殤抑或管控之過？
過去3年，新東方走得并不輕松。剛剛從渾水進(jìn)攻中緩過神來，新東方就又迎來當(dāng)頭一棒，2013財年二季度凈虧損達(dá)到1580萬美元，這是自2007年以來這家公司的首次虧損。
由于這一季度虧損在時間點上與在線教育資本熱潮恰好吻合，當(dāng)年，獲巨資投入的在線教育平臺們高調(diào)對新東方老師進(jìn)行大范圍挖角，離職創(chuàng)業(yè)的老師也掀起一小波反新東方的言論，對公司運營造成一定影響，因此，很多人簡單地將其虧損歸究為“受到在線教育的沖擊”。
而媒體更是將新東方的季度虧損與在線教育的興起畫上直接的因果關(guān)系，并發(fā)出質(zhì)問：“新東方季度虧損：偶然感冒，還是一個時代的結(jié)束？”各路大軍進(jìn)而開始分析“新東方的在線教育為何不行”。
2013年下半年，新東方內(nèi)部舉辦了多場交流會，俞敏洪說，他那時的主要任務(wù)是，“如何去理解移動互聯(lián)網(wǎng)和教育的關(guān)系，怎樣推動移動互聯(lián)網(wǎng)和教育的結(jié)合”。他公開質(zhì)疑新東方過去成功的基因沒法跟互聯(lián)網(wǎng)、移動技術(shù)相結(jié)合。
但事實上，直至3年后的今天，創(chuàng)新的在線教育仍沒有對線下教培機(jī)構(gòu)造成任何實質(zhì)性的影響，同樣以線下培訓(xùn)為主的好未來（XRS.NYSE）同期業(yè)績一直保持著高速增長的步伐（圖2）。
其實，新東方當(dāng)時面臨的問題并不能簡單粗暴地歸因于在線教育的沖擊，其更多地源于管理失控下的無序擴(kuò)張，從而導(dǎo)致成本劇增。2012年，新東方新增加的238個教學(xué)中心和1萬名員工，使行政管理費用同比增加62.1%，而教學(xué)中心利用率則在二季度創(chuàng)下25%的歷史新低。
而俞敏洪一度將這種無序擴(kuò)張歸咎于上市后資本帶來的壓力，“上市讓新東方在一瞬間從對內(nèi)的關(guān)注轉(zhuǎn)向了對外的焦慮，從關(guān)心學(xué)生的感受轉(zhuǎn)向了關(guān)注股市的動態(tài)，從關(guān)注教學(xué)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)心數(shù)據(jù)的增長。這些轉(zhuǎn)變正逐漸吞噬新東方的價值體系，模糊新東方的方向”。而且，當(dāng)年高管層分心于渾水做空和美國證券交易委員會調(diào)查事件，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理失控。
不過，同樣在紐交所上市的好未來也面對著來自投資者對業(yè)績的壓力，卻仍然保持著其謹(jǐn)慎的擴(kuò)張步伐，自2013年財年起，好未來的利潤增長一直快于新東方，因此也就更受投資者青睞（圖3）。時至今日，“在我們進(jìn)入的大部分城市，你都可以看到家長和學(xué)生在門口排隊報名。”在好未來2017財年第一季度分析師會議上，有分析師問及公司的擴(kuò)張節(jié)奏時，公司財務(wù)總監(jiān)羅戎仍能給出如此霸氣的回答。
兩廂對比，俞敏洪對資本市場的抱怨顯然并無道理。事實上，成也蕭何，敗也蕭何，一度讓新東方陷入困境的原因正是早期成就其輝煌的操作模式，隨著產(chǎn)業(yè)趨勢的切換，曾經(jīng)的經(jīng)驗反而成為了新市場環(huán)境下發(fā)展的桎梏。
“體驗+效果”成就留學(xué)培訓(xùn)王者
1993年俞敏洪創(chuàng)辦北京新東方學(xué)校時，個人家教、課外輔導(dǎo)班還處于作坊運作的時代。而新東方卻成功地搭建出了一套成熟的經(jīng)營管理模式，并于2006 年成功登陸紐交所，由此誘發(fā)了整個中國教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的快速增長。在教育培訓(xùn)市場，新東方無疑開了個好頭。
上世紀(jì)90年代，新東方率先抓住出國留學(xué)熱的市場需求，在留學(xué)考試短期突破的應(yīng)試課程中一舉成名，“在絕望中尋找希望”的廣告詞成為一代大學(xué)生的青春記憶。甚至，新東方在美國進(jìn)行上市路演的時候，華爾街的中國人大都曾經(jīng)是新東方的學(xué)生。
俞敏洪本人就是英語教師出身，他通過樹立標(biāo)桿老師的方法，打造的品牌形象深入人心，鑄就了新東方早期的成功。俞敏洪這樣描述當(dāng)初的模式：“大教室，用新東方最有魅力的老師，每一個老師講課都讓學(xué)生無比神往，面對的人群也就是一組人群―大學(xué)生。”而今各網(wǎng)絡(luò)平臺培養(yǎng)“網(wǎng)紅教師”的方法，正是新東方崛起的初始，在前互聯(lián)網(wǎng)時代，新東方平臺培養(yǎng)出的大V教師們，個個都是能即時變現(xiàn)的IP。
回頭分析當(dāng)年新東方模式的成功，正是抓住市場需求，實現(xiàn)了教育“體驗”（學(xué)生在課堂的感受）與“效果”（培訓(xùn)結(jié)束后分?jǐn)?shù)的提高）的工業(yè)化規(guī)模產(chǎn)出。俞敏洪以自身為標(biāo)桿，培養(yǎng)出了一批極具感染力的名師，保證了學(xué)生的“課堂體驗”，而短期密集的做題技巧訓(xùn)練對于提高考試成績能起到立竿見影的效果，新東方借此實現(xiàn)了品牌美譽度的打造。
為保證自己培養(yǎng)出來的大V教師不出走，新東方還創(chuàng)新性地使用搭班授課的制度，將單獨的英語課程分四塊教學(xué)，每個教師只負(fù)責(zé)其中一塊，并通過打分制度激勵教師磨練課程，力求達(dá)到授課的極限水平。這樣一方面可以將授課水平提升到極致，另一方面也使得教師只能教授某一單項，缺乏獨立完整授課的能力，降低了教師離開獨立創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險。即便單個老師離開了，也不會帶走學(xué)生和口碑。
在市場、品牌、率先對接資本市場等多項先發(fā)優(yōu)勢下，新東方持續(xù)多年保持中國民營教育產(chǎn)業(yè)一枝獨秀的地位，直到2010年、2011年學(xué)大教育（XUE .NYSE）與好未來（當(dāng)時名為學(xué)而思）相繼在紐交所上市。雖然新東方仍然保持著總量最大的排位，但在除出國留學(xué)英語培訓(xùn)外其他細(xì)分市場均不再占據(jù)榜首。
新風(fēng)向K12，迎來強(qiáng)勁對手
中國出國留學(xué)增速自2013年開始顯著回調(diào)，出國英語培訓(xùn)市場需求也呈現(xiàn)同樣的趨勢。與此同時，K12（kindergarten through 12 grade，即幼兒園到12年級段）課外輔導(dǎo)則進(jìn)入超速增長通道。據(jù)騰訊課堂的數(shù)據(jù)，至2014年底，K12教育市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2549億元。這正是好未來最為擅長的領(lǐng)域。
而在此之前，新東方的轉(zhuǎn)型早已拉開了序幕。2004年推出泡泡少兒英語，為4-14歲的少年兒童提供全學(xué)科一站式的教育服務(wù)；2008年再推優(yōu)能中學(xué)教育子品牌，全面推進(jìn)中學(xué)全科培訓(xùn)業(yè)務(wù)。到2015財年，K12業(yè)務(wù)營收占比已經(jīng)超過50%（圖4）。2016財年，拉動新東方增長的主力仍然是泡泡少兒和優(yōu)能中學(xué)。同時，好未來也推出英語課程，兩大巨頭開始在K12市場直面競爭。
對比新東方與好未來是一件非常有趣的事情。
兩家公司的創(chuàng)始人俞敏洪、張邦鑫都出生于高考強(qiáng)省江蘇，都是懷揣教育理想的北大人，從刷電線桿子廣告開始，分別起步于留學(xué)考試培訓(xùn)和小學(xué)奧數(shù)輔導(dǎo)，都以提高考試分?jǐn)?shù)為目標(biāo)，在各自的領(lǐng)域做到最強(qiáng)品牌，成為應(yīng)試教育培訓(xùn)的翹楚；后相繼在美國紐約證券交易所上市，也都經(jīng)歷了合伙創(chuàng)始人離開的波折，上市前還獲得同一家機(jī)構(gòu)投資者―老虎風(fēng)投的投資；在公眾視線里，俞敏洪的高調(diào)與張邦鑫的低調(diào)也形成鮮明對比；而這兩年新興的在線教育創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)更是大都以二者為標(biāo)桿，以“顛覆新東方與好未來”為遠(yuǎn)景。
俞敏洪出生于1962年，1993年在他創(chuàng)辦新東方時，生于1980年的張邦鑫還在讀初中。2003年，張邦鑫在北大讀研究生期間與同學(xué)創(chuàng)辦了奧數(shù)網(wǎng)，這正是好未來的前身。當(dāng)時，“大家都在學(xué)新東方，中國不需要第二個新東方。他們做英語我們做數(shù)學(xué)，他們做大學(xué)生我們做中小學(xué)生，他們做大班我們做小班。做第二個新東方是沒有理想的事?！睆埌铞握f。從初期奧數(shù)輔導(dǎo)班做到上市公司，好未來只用了7年，在這7年里，公司的營業(yè)收入以每年100%-200%的速度增長。
在好未來2017財年第一季度分析師會議上，其財務(wù)總監(jiān)羅戎非常坦誠地表示：“我們和新東方的確都在互相從對方那里爭搶市場份額，但同時我們兩者也都從其他中小型機(jī)構(gòu)那里搶占到了市場份額?！?/p>
隨著教育市場的轉(zhuǎn)向，新東方原有的模式缺陷也顯現(xiàn)了出來。新東方起步于大班制的英語教學(xué)，每個班能夠容納大幾十甚至兩三百人，因此也就不需要大量引入教師，且學(xué)生是一次性消費，不需要續(xù)班。但中小學(xué)輔導(dǎo)為小班制教學(xué)，需要引入大量教師，要求學(xué)生不斷續(xù)班保證營收的持續(xù)增長。
在K12課外輔導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展中，新東方仍采用其一貫的模式：迅速建立分校，用品牌效應(yīng)和促銷吸引學(xué)生，力圖在短期內(nèi)盡快提升營收。在這種模式的激勵下，各分校往往優(yōu)先開展高年級的業(yè)務(wù)，因為存在更強(qiáng)的剛性需求，只要有優(yōu)秀的教師，就可以立刻招收大量學(xué)生。同時高考學(xué)生的成績也將成為學(xué)校的宣傳口碑，快速提升影響力。因此在新東方，大多數(shù)優(yōu)能中學(xué)分校的高三學(xué)員遠(yuǎn)超高一、高二學(xué)員，高中的學(xué)員遠(yuǎn)超初中的學(xué)員。
這種擴(kuò)張模式使得分校在初期營收水平不錯，但問題在于教學(xué)的口碑很難向下傳遞。學(xué)校為了繼續(xù)維持高考年級的營收，不得不投入大量資源到高考課程和老師的宣傳中去，很難分出精力和資源再去做好高三以外其他年級的培訓(xùn)內(nèi)容。同時，分校的名師也會被高考項目綁架，不可能讓他們抽出時間去高三以外的年級授課，導(dǎo)致增長缺乏后勁，營銷成本持續(xù)高企。
相較之下，起家于中小學(xué)奧數(shù)輔導(dǎo)的好未來擴(kuò)張方式卻正好相反。好未來在新分校初建時，并沒有新東方那么激進(jìn)，通常來說，總部甚至不允許新分校開設(shè)初二年級和初二以上年級的課程，而是重點做初一及小學(xué)的課程。低年級的課程剛需程度沒有高考年級強(qiáng)，因此招生人數(shù)和營收也很有限。但長期來看，低年級的學(xué)生會對機(jī)構(gòu)產(chǎn)生高度的認(rèn)可，然后繼續(xù)續(xù)班，從而使得好未來可以順勢開設(shè)初二的課程，并讓原來的教師繼續(xù)跟隨著學(xué)員教授初二的課程，并不需要再為這波學(xué)生投入營銷資源。機(jī)構(gòu)可以把精力和資源放入新的初一年級，并培養(yǎng)新的教師擔(dān)任新初一課程的教師。按照這樣的節(jié)奏，在沒有進(jìn)行更多資源投入的情況下，一些分校第二年的業(yè)績可以輕松翻上4倍，增長率高達(dá)300%。
從高齡化學(xué)生向低齡化學(xué)生打通的困難程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于從低齡化學(xué)生培養(yǎng)忠誠度，好未來的做法明顯技高一籌。雖然新東方的擴(kuò)張看上去節(jié)奏更快，資本顯然更看好好未來的擴(kuò)張模式。
名師模式遭遇挑戰(zhàn)
在出國英語培訓(xùn)階段，新東方對品牌與名師的塑造顯然超出其對教學(xué)體系的打造。事實上，很長時間以來，新東方并沒有注重形成自成一家、自成一體的教學(xué)內(nèi)容。搭班打分制度使得老師在提高教學(xué)效果和迎合學(xué)生口味之間來回?fù)u擺，老師一會兒是心靈導(dǎo)師，一會兒又成了娛樂明星，后來創(chuàng)辦牛博網(wǎng)、老羅英語、錘子手機(jī)的羅永浩就是其中的典型。
盡管在線教育尚未對線下培訓(xùn)帶來實質(zhì)性的競爭作用，但對以名師塑品牌形象的新東方已經(jīng)構(gòu)成一定的傷害。從2011年開始，新東方的一些王牌名師開始陸續(xù)離職。在線教育的興起以及資本力量的推動大大降低了教師創(chuàng)業(yè)的門檻，“前新東方名師”的身份對產(chǎn)品宣傳以及引入風(fēng)險投資，都是一張頗具含金量的名片。
到2014年，新東方老師已呈“批量出走”的狀態(tài)，20多位老師集體高調(diào)公布“別了，新東方”，牽手剛獲融資的智課網(wǎng)。而雷軍、李學(xué)凌率領(lǐng)的歡聚時代（YY.NSDQ）攜10億元真金白銀打造100教育，當(dāng)年更直言年內(nèi)要挖到2000名新東方教師。盡管俞敏洪表示“人才流動是非常正常的事情，如果100教育推出的都是新東方的老師，說明新東方培養(yǎng)老師的成功”，但可以想象其內(nèi)心的焦慮。畢竟教育行業(yè)中，老師的個人魅力，對學(xué)生和家長們的選擇起到至關(guān)重要的作用。
“更換基因計劃”重塑核心競爭力
內(nèi)憂外患之下，2014年年初，新東方啟動了創(chuàng)立20年最大的變革―“更換基因計劃”。盡管在這次改革中，O2O戰(zhàn)略占得比重最高、投入最大，但其核心并非以上線為目標(biāo)，而是把握教育本質(zhì)，管理與教研兩手抓，以O(shè)2O戰(zhàn)略為技術(shù)手段完成產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化和標(biāo)準(zhǔn)化，打磨標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)產(chǎn)品，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀，優(yōu)化“教”和“學(xué)”的互動過程，更好地服務(wù)于教師與學(xué)生用戶。
管理體系重構(gòu)
雖然2013年在線教育已呈現(xiàn)星火燎原之勢，但不用太深入分析就能發(fā)現(xiàn)，盲目擴(kuò)張才是新東方2013財年二季度虧損的重要禍根之一。對癥下藥，其從下一個季度開始就全面調(diào)整業(yè)務(wù)布局，關(guān)閉了22個學(xué)習(xí)中心，裁員1200人，但同時在市場增長快的地區(qū)投資1350萬美元新開11個學(xué)習(xí)中心。這一切，都標(biāo)志著其野蠻擴(kuò)張的終結(jié)，進(jìn)入精細(xì)化運營階段。
進(jìn)一步深究失序擴(kuò)張背后的原因，正是新東方諸侯割據(jù)的管理體系。在新東方原有的管理體系中，地方校長權(quán)力較大，負(fù)責(zé)對分校的整體運營，總部職能部門對地方分校插手相對較少。集團(tuán)對校長的考核機(jī)制集中于營收和利潤，校長收入與分校的招生情況完全掛鉤，這就導(dǎo)致校長們拼命把成本往下壓，為了完成收入任務(wù)，不顧實際情況多開教學(xué)點。
媒體曾經(jīng)報道當(dāng)時新東方的情況，“集團(tuán)副總就擁有批準(zhǔn)開設(shè)分校的權(quán)利，而新東方地方的管理人員一般是從教師開始做起的，‘諸侯割據(jù)’的情況導(dǎo)致一些地方的校長跟集團(tuán)的副總關(guān)系很好。也就是說，找個關(guān)系跟自己好的副總，直接批一下，就可以新開分校了。”
在這種管理體制下，教學(xué)內(nèi)容、質(zhì)量以及老師素質(zhì)這些核心指標(biāo)并沒有考核，最終即便短期內(nèi)收入上升，但由此引發(fā)的教學(xué)質(zhì)量、品牌口碑的下滑對公司造成長遠(yuǎn)的傷害。
在新東方的改革中，根據(jù)俞敏洪的授意，新東方校長們的薪酬指標(biāo)中，再也不出現(xiàn)收入和利潤這兩個指標(biāo)了，“要求大家把教學(xué)產(chǎn)品、教學(xué)質(zhì)量、老師素質(zhì)、客戶推薦率寫入考核指標(biāo)。我用考核來要求大家提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，提高教學(xué)質(zhì)量”。轉(zhuǎn)型成果在2016年財報中已經(jīng)顯現(xiàn)，據(jù)報道，2016新東方財年業(yè)績大幅增長的同時，老師和員工的工資也上漲了接近20%。俞敏洪公開表示，考核體系的改變是2016財年業(yè)績增長的最主要因素。
與之相比，好未來就一直采用“大后臺、小前臺”的組織架構(gòu)，用張邦鑫的話來說，“類似中央廚房的模式”?？偛繉⑷珖行^(qū)的招生、選聘、培訓(xùn)、教研、監(jiān)控、技術(shù)等工作標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)分，通過分權(quán)治理，實現(xiàn)分校的各個部門都由總部直管，保證各條線的專業(yè)化運作。分校依賴總部的支持運作，形成了一個強(qiáng)勢的中央集權(quán)管理體系。分校校長不對招生也就是分校業(yè)績負(fù)全責(zé)，從而避免出現(xiàn)為了短期業(yè)績損害公司長遠(yuǎn)利益的情況。
加強(qiáng)教研投入
2014年初，新東方先是與百度營銷研究院簽約合作，聯(lián)合了《2013托福年度報告》；緊接著與雅思考試出題方―劍橋大學(xué)外語考試部及劍橋大學(xué)出版社簽署獨家戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，了《2013雅思年度報告》；之后又依托美國大學(xué)理事會官方文件，了《2014SAT考試趨勢報告》。新東方表示其還將推出更多學(xué)科的分析報告。
這些舉措可以清楚地看出新東方以內(nèi)容研發(fā)為核心的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，一方面通過規(guī)范的教材教學(xué)體系與知識產(chǎn)權(quán)，有效地控制高管及教師的流失。另一方面，無論是自建在線平臺，還是使用第三方在線平臺，教學(xué)內(nèi)容都是不可或缺的核心產(chǎn)品，加大課程的創(chuàng)新研發(fā)成了在線教育發(fā)展的核心。
對好未來來說，出眾的教學(xué)研發(fā)能力則是其一直以來最核心的競爭力，據(jù)張邦鑫介紹：“好未來是中國培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中最早開始做教研的，有上百人的教研團(tuán)隊?！币虼?，課程特色在其招生宣傳中是主要亮點，比其他機(jī)構(gòu)相比占據(jù)高端，形成良性循環(huán)。
好未來研發(fā)的教材內(nèi)容多選自學(xué)?？荚嚭透傎惖淖钚略囶}，按題型分類歸納，難度由淺入深排列，同時編寫出詳盡的答案解析。一個教師只要能弄懂教材的例題，并依次講解給學(xué)生，就能保證學(xué)生收獲應(yīng)該掌握的知識點。由于例題本身就選自學(xué)?？荚嚨念}目，而每年學(xué)校的大型考試題目都有和上一年重合的部分，學(xué)生學(xué)完教材后自然會有一定的提分，從而形成好的教學(xué)口碑。
編寫教材的任務(wù)極其細(xì)致，非一兩個教師之力能夠完成。而使用機(jī)構(gòu)統(tǒng)一編寫的教材，又大大降低了教師的門檻，只要招聘有解題能力的人即可勝任職責(zé)，因此可以選擇大量清華、北大等名牌高校的大學(xué)生進(jìn)行兼職。另一方面，大多數(shù)教師沒有獨立的課程設(shè)計能力，很難離職單干。由于課程教材本身的連續(xù)性，更換教師也不會產(chǎn)生太大的負(fù)面影響。這讓教師對好未來的“依賴性”大大加強(qiáng)，從而在一定程度上降低了人才流動的風(fēng)險。
O2O改革
面對在線教育投資的咄咄逼人之勢，新東方自2014年開始主動出擊，著重課程梳理和數(shù)據(jù)整合挖掘，做線上線下相融合的“混合式教學(xué)”，并強(qiáng)調(diào)一直在“兩條腿走路”：一方面發(fā)展商業(yè)的在線學(xué)習(xí)，一方面用互聯(lián)網(wǎng)思維升級傳統(tǒng)線下教育，最終打通教育領(lǐng)域的O2O模式。僅2016財年，新東方在在線業(yè)務(wù)上的總投入就達(dá)5400萬美元，主要用于O2O混合式教學(xué)系統(tǒng)的開發(fā)。
從戰(zhàn)略來講，新東方O2O分為三個層面：一方面，針對所有業(yè)務(wù)線開發(fā)O2O互動教學(xué)系統(tǒng)；同時與互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊達(dá)成深度合作，以新東方在線公司為主體，發(fā)展純在線教育產(chǎn)品和服務(wù)；另外，投資與其業(yè)務(wù)互補的在線教育公司及項目。
2014年11月，優(yōu)能中學(xué)正式推出可視化學(xué)習(xí)系統(tǒng)，打響新東方整體雙向互動教育的“第―槍”。隨后其針對小學(xué)生，推出泡泡少兒雙優(yōu)培養(yǎng)課程，充分運用數(shù)碼信息技術(shù)，不僅提供電子互動白板教學(xué)課件、多媒體課后練習(xí)光盤，還打造了教師、學(xué)生、家長三位一體的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺。到目前，新東方已陸續(xù)在其他國內(nèi)考試培訓(xùn)項目中推出O2O互動教學(xué)系統(tǒng)。
優(yōu)能中學(xué)的VPS進(jìn)步可視教學(xué)體系是新東方在全國全面推行的首個雙向互動教學(xué)系統(tǒng)，可以自動幫學(xué)生創(chuàng)造專屬錯題本、專屬作業(yè)本以及專屬進(jìn)步地圖，從而使學(xué)生更加清晰地了解自己的強(qiáng)項和弱項，擺脫過去盲目的題海戰(zhàn)術(shù)，采取更加精準(zhǔn)的應(yīng)對策略，有的放矢地學(xué)習(xí)。
在O2O教學(xué)模式下，教師上課主要依據(jù)線上教學(xué)體系在線下授課，以個人風(fēng)格為輔，以實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容體系和教學(xué)流程可控化管理，這一定程度上意味著過去新東方引以為豪的“名師驅(qū)動”的增長方式正在謀求轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的核心是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀和標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)產(chǎn)品的打磨。
優(yōu)能中學(xué)的老師在地面授課的同時推出了私播課（SPOC），根據(jù)知識點錄制線上的視頻課，作為線下課程的補充，每次的私播課結(jié)束后，老師會安排統(tǒng)一答疑時間，提供半小時的免費在線答疑。有數(shù)據(jù)稱，2016財年，優(yōu)能私播課營收同比增長100%，達(dá)到2000萬元。此外，新東方還研發(fā)了“我學(xué)”網(wǎng)絡(luò)續(xù)班系統(tǒng)，因為可以隨時隨地報名，大大提升了學(xué)生報名及續(xù)班率。
目前一二線城市的培訓(xùn)市場已成紅海，各大傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢格局已定。三四線城市正成為爭奪的下一高地。在二線以下城市，新東方創(chuàng)新性地推出“雙師”課堂―“名師線上直播+線下老師全程實時輔導(dǎo)”，用以解決單純在線教育對學(xué)生約束缺乏、線下機(jī)構(gòu)對外擴(kuò)張中缺乏名師的問題。
在雙師直播教室里，每個班有線上和線下兩個老師。用于視頻直播的屏幕達(dá)到120英寸，屏幕上直播的教師能夠與講臺上的教師達(dá)到1：1的比例。置身雙師直播教室的學(xué)生，聽課的體驗幾乎與現(xiàn)場教師授課一致。線上為主講老師，負(fù)責(zé)精準(zhǔn)講解，并和輔導(dǎo)老師配合，使學(xué)生能在課堂上高效地學(xué)。線下的輔導(dǎo)老師則把全部精力用于班級管理和教學(xué)服務(wù)―上課紀(jì)律和聽課效率、課后測評及針對性的作業(yè)布置、家長反饋與溝通等。
“雙師課堂”的創(chuàng)新完美地結(jié)合了線上和線下課程共同的優(yōu)勢，線上的直播授課老師可以同時給多個平行班級上課，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教師的跨地區(qū)傳送，充分放大名師的價值。線下輔導(dǎo)老師能夠更多地與學(xué)生一對一溝通，大大彌補了傳統(tǒng)班級中老師與學(xué)生溝通不足的問題。直播技術(shù)的推進(jìn)將會進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聚合，未來天然分散的教育產(chǎn)業(yè)也會呈現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng)的馬太效應(yīng)。
雙師課堂直播教學(xué)系統(tǒng)分為教師端與學(xué)生端，教師端類似于一間直播室，布置了全套的音視頻直播設(shè)備，實時傳輸教師的教學(xué)過程。而學(xué)生端則在傳統(tǒng)教室的基礎(chǔ)上添置屏幕、答題器、麥克風(fēng)等視頻接收系統(tǒng)。由此，各間雙師課堂直播教室能夠同步聆聽同一位教師的教學(xué)課程。
好未來也在同期推出“雙師課堂”，但在推廣實施的細(xì)節(jié)上，與新東方略有差異，從中可以看出二者的戰(zhàn)略意圖。新東方以其一貫高調(diào)的市場推廣作風(fēng)，大打“清華北大名師授課”的牌，目標(biāo)地區(qū)是一些線下學(xué)校沒有覆蓋或者是剛起步的區(qū)域，重點發(fā)力點在三四線城市，以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源向三四線城市的傳送。好未來目前實施雙師的地區(qū)則為其線下業(yè)務(wù)發(fā)展良好的南京和北京，更多的是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源當(dāng)?shù)氐母采w，在宣傳上也更加偏重于學(xué)習(xí)效果的實現(xiàn)以及更完善的教學(xué)服務(wù)?？梢钥闯?，新東方意在地區(qū)擴(kuò)張，而好未來則更多地在向第三代數(shù)據(jù)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)化。
在“雙師直播教室”的裝修上，新東方要求安裝麥克風(fēng)，以便所在教室的學(xué)生能夠與直播教師產(chǎn)生實時互動；好未來的“雙師直播教室”則沒有要求安裝麥克風(fēng)，只是追求直播授課傳輸?shù)膶崟r性、穩(wěn)定性。這一區(qū)別應(yīng)該源于兩者強(qiáng)勢學(xué)科的要求，新東方仍然著重其強(qiáng)勢的英語教學(xué)，需要更多的口頭溝通；而理科培優(yōu)課，可以通過文字完成溝通。
顛覆尚未發(fā)生，線下仍執(zhí)牛耳
“新東方現(xiàn)在所有的課程體系、教學(xué)設(shè)施已經(jīng)有大概1/3是通過網(wǎng)上來實現(xiàn)。大家可能沒聽說，是因為這個是跟新東方地面相結(jié)合的?！監(jiān)2O戰(zhàn)略之下，新東方對線下教室進(jìn)行了一系列的互聯(lián)網(wǎng)改革，對其招生及健康擴(kuò)張帶來很大幫助，但根本的收費模式并沒有發(fā)生改變，最終成果仍然體現(xiàn)在線下招生的業(yè)績上。
從新東方在線的股轉(zhuǎn)說明書來看，新東方的純在線教育業(yè)務(wù)也開始穩(wěn)步成長。股轉(zhuǎn)說明書顯示，新東方在線2014、2015年營收分別為2.16億元、3.17億元，同比增長47.09%；凈利潤分別為1062萬元、1543萬元，無論從體量、用戶數(shù)還是盈利情況，與目前市場上其他在線教育機(jī)構(gòu)相比，新東方在線均處于絕對強(qiáng)勢地位（表2）。
據(jù)了解，新東方集團(tuán)自2013年開始實施了一項新的考核標(biāo)準(zhǔn)：新東方網(wǎng)、校長和老師之間實行雙重考核標(biāo)準(zhǔn)，老師在新東方網(wǎng)授課，不僅在收入上與新東方在線分成，業(yè)績也計入其所在分校。也就是說，新東方在線旗下平臺上的老師其實主要由新東方線下學(xué)校老師以及社會上的自由老師兼職，公司向老師支付版稅及課時費，從而解決了長久以來集團(tuán)內(nèi)部線上線下業(yè)務(wù)左右手互搏的矛盾。
截至目前，新東方在線、酷學(xué)網(wǎng)及新東方批改網(wǎng)的PC端累計注冊用戶逾1300萬，移動端累計注冊用戶逾150萬；公司多納系列App實現(xiàn)逾3000余萬次累計下載及近2700萬累計注冊用戶。
其付費用戶數(shù)也從2014年的21.07萬增長至2015年度的48.77萬，其中直播產(chǎn)品的付費人次從2014年的3.18萬人次增長到了2015年的22.25萬人次，增長超6倍，四六級英語課程直播付費人次更達(dá)到接近10倍的增長（表3）。2015年，新東方網(wǎng)的付費學(xué)生數(shù)達(dá)48.77萬。
這份成績單雖然算不上特別突出，但有對比才能顯示出差異。新三板已2016半年報的72家網(wǎng)絡(luò)教育概念股中，有31家企業(yè)虧損，虧損總額達(dá)1.74億元。歡聚時代2016財年二季度財報顯示，100教育當(dāng)季營收3625.4萬元，毛利潤為236.6萬元。
另據(jù)互聯(lián)網(wǎng)教育研究院編著的《2015年中國在線教育產(chǎn)業(yè)藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)顯示，受調(diào)查的400家在線教育公司中，有70.58%處于虧損狀態(tài)，13.24%處于持平狀態(tài)，僅有16.18%的公司保持盈利狀態(tài)。同時報告也進(jìn)一步指出，由于新進(jìn)入的項目非常多，已經(jīng)有一部分項目死亡，整體上實現(xiàn)盈利的在線教育企業(yè)預(yù)計不超過5%，而收支平衡的約在10%，死亡率約在15%，虧損率約在70%。
相比之下，新東方在線的發(fā)展仍算健康。也因此，俞敏洪才有底氣說：“2014年底，我稍微統(tǒng)計了一下，大概有接近 150 家基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的教育公司，打的旗號都是要把新東方滅掉，最極端的有一家公司說，3個月就能讓新東方消失得無影無蹤，現(xiàn)在那家公司已經(jīng)消失了，新東方還在?！?/p>
只不過，與同期新東方考試培訓(xùn)接近364.51萬的學(xué)生總數(shù)相比，新東方在線的差距仍然明顯。這恰巧印證了新東方在線副總裁潘欣兩年前說過的那句：“行不行看跟誰比了。和網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)比，我們還行；和面授機(jī)構(gòu)比，我們確實不行。”
與線下培訓(xùn)相比，在線教育在營收、利潤、市值，甚至增長速度方面都沒有顯示出突出的競爭優(yōu)勢（圖5）。在線教育的蓬勃發(fā)展并沒有蠶食線下的市場份額，兩者呈現(xiàn)相互促進(jìn)、雙雙高增長的態(tài)勢。
教育產(chǎn)業(yè)自出現(xiàn)伊始就是用戶上課付錢的模式，3年多的市場實踐證明，互聯(lián)網(wǎng)無法顛覆這一基本模式。新三板掛牌的考拉超課（836601.OC）同樣主攻K12教育，也正在積極建立線下教育實體店以獲取更好的營收。
好未來最新公布的2017財年一季報也同樣證實了這點：學(xué)而思網(wǎng)校業(yè)務(wù)同比增加50%，但當(dāng)季貢獻(xiàn)營收占比僅為4%，線下培優(yōu)小班占營收比為83%，比去年同期77%的占比進(jìn)一步上升。
對此，好未來掌舵人張邦鑫提出過自己的看法，“現(xiàn)在看來，直播這幾年還是超越不了線下。最直觀的是學(xué)而思網(wǎng)校學(xué)生原來學(xué)得挺好，后來轉(zhuǎn)到學(xué)而思培優(yōu)去了，而學(xué)而思培優(yōu)的價格是線上的3-4倍。我們一直在困惑為什么會出現(xiàn)這種情況。說到底還是直播不夠，一定要和大數(shù)據(jù)、人工智能結(jié)合?！?/p>
教育與娛樂的不同在于，用戶不僅僅對產(chǎn)品“體驗”有要求，最終還需要“效果”來驗證，在應(yīng)試占據(jù)教育市場主體的情況下，教學(xué)的“效果”比“體驗”更為重要，用戶對于在線教育的主要顧慮在于“無法堅持學(xué)習(xí)”，而調(diào)查結(jié)果顯示，這一顧慮并非杞人憂天（圖6）。
教育需要教與學(xué)同時進(jìn)行，效果最終要通過“學(xué)”檢驗，單純的在線教育缺乏實際約束力，而且需要培養(yǎng)用戶使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的習(xí)慣，近期內(nèi)更適用于自控力比較強(qiáng)、內(nèi)發(fā)學(xué)習(xí)動力足的用戶，對于未成年的K12學(xué)生來說更多地充當(dāng)補充工具的角色。
正因為如此，自在線教育元年的2013過去3年多時間，全新的在線教育產(chǎn)業(yè)生態(tài)遲遲未現(xiàn)，而市場的爭論也從“在線教育如何顛覆新東方”變?yōu)椤拔磥淼幕ヂ?lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域，是否會出現(xiàn)和新東方量級相等的企業(yè)？”
在俞敏洪看來：“互聯(lián)網(wǎng)為教育領(lǐng)域帶來了革命性變革，但我認(rèn)為現(xiàn)在只完成了1/3。最后真正完成，并且創(chuàng)建出基于移動互聯(lián)網(wǎng)為主體的真正大公司體系，做到現(xiàn)在的學(xué)而思和新東方這么大，可能還需要4到5年的時間?！?/p>
搭建教育產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈
盡管傳統(tǒng)線下教育業(yè)務(wù)仍在超高速發(fā)展，但迅速擴(kuò)張與保證教學(xué)質(zhì)量之間的矛盾始終無法解決，準(zhǔn)入門檻低，學(xué)生與老師之間的黏性大于學(xué)生與機(jī)構(gòu)之間的黏性仍是教育培訓(xùn)行業(yè)的基本特性之一，憑借名師打造的商業(yè)門檻極易被打破，這些問題只有可能通過在線教育來尋找解決方案。因此，新東方正憑借資本優(yōu)勢，并購前沿的教育科技產(chǎn)品打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，以確保在未來仍能占據(jù)一線優(yōu)勢。
2016年9月2日，新東方宣布俞敏洪卸任新東方CEO一職，仍然繼續(xù)擔(dān)任董事會執(zhí)行董事長，負(fù)責(zé)新東方的戰(zhàn)略和運營管理工作。其實，早在2014年底，俞敏洪就已變身為天使投資人，與投行家盛希泰共同成立了“洪泰基金”，主要投資于三個領(lǐng)域：與消費者日常餐飲、娛樂相關(guān)的項目，健康、醫(yī)療以及教育項目，以及移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)領(lǐng)域。
不過，就新東方集團(tuán)本身的投資而言，俞敏洪稱新東方始終是一家教育公司，只投跟教育相關(guān)的，“新東方會按建產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈的方式去投資，和新東方兼容的東西我們都考慮去投，投資不是為了純粹賺錢”。
新東方內(nèi)部對自營的布局是：就國外、大學(xué)、中學(xué)、少兒四塊業(yè)務(wù)，基于學(xué)習(xí)消費的生命周期，打造一個終身學(xué)習(xí)平臺，接下來各塊業(yè)務(wù)的打通和整合預(yù)計也會頻繁進(jìn)行。
俞敏洪曾表示：“新東方的教育核心是從0歲到25歲的教育服務(wù)，在這之上，不管是線上的還是線下的，只要跟新東方形成教育產(chǎn)業(yè)鏈互補的。新東方到現(xiàn)在為止投了25家左右，基本都是照著這個思路做的?！?/p>
從新東方的對外投資標(biāo)的來看，其寄希望以縱橫兩條線來布局，打造一個教育和學(xué)習(xí)的生態(tài)圈（表4）。橫向產(chǎn)品線貫穿從學(xué)前教育到成人教育，從英語學(xué)習(xí)到非英語學(xué)習(xí)，從考試類到非考試類的產(chǎn)品?？v向的產(chǎn)品線，則既有培訓(xùn)業(yè)、文化出版業(yè)、在線業(yè)務(wù)、出國咨詢、就業(yè)服務(wù)，又有互聯(lián)網(wǎng)公司的孵化和投資，這些業(yè)務(wù)相互補充，形成生態(tài)圈，增強(qiáng)新東方的抗風(fēng)險能力。
同為線下教培巨頭，好未來也于2013年開啟了對外投資在線教育之路（表5）。張邦鑫表示：“投資在線足夠早是好事。如果晚了，線下業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到了一個很高的高度，再轉(zhuǎn)型的時候就是割肉的感覺，痛苦得要命?，F(xiàn)在，好未來線下業(yè)務(wù)未來三五年還會保持高速發(fā)展。在那之前，好未來的線上業(yè)務(wù)也起來了，那就不是轉(zhuǎn)型，而是直接吃掉一部分線下業(yè)務(wù)的份額?！?/p>
張邦鑫的投資邏輯非常清晰：“一為幼兒教育，二為涉及K12的產(chǎn)品，三為外語類公司，四為國外前沿教育科技公司?！彼硎荆春靡磺杏眉夹g(shù)來改變教育行業(yè)的團(tuán)隊和產(chǎn)品。
2014年，好未來推出了“未來之星”在線教育CEO創(chuàng)業(yè)營，俞敏洪現(xiàn)身第二屆創(chuàng)業(yè)營現(xiàn)場，笑言以后會和好未來一起看更多的項目。“以后看到好的公司就兩家一起投，最后形成大的聯(lián)合性的東西。新東方的重頭可能會偏重于18歲之后的教育，好未來可能更偏重K12教育?！睂Υ?，張邦鑫一如既往低調(diào)并無評論。不過，從兩家的收購標(biāo)的來看，目前只在做“體感技術(shù)+幼兒教育”的嘿哈科技上撞車。
兩者的差異，或許源自于兩位創(chuàng)始人的教育理想不同，俞敏洪曾經(jīng)多次提過“教育公平”的理想，他表示從新東方CEO卸任后自己會做公益，把解決中國教育不均衡的問題，當(dāng)作個人的責(zé)任和使命。新東方今后的布局也分兩條線：在一些中型城市，依然采用可以賺錢的模式；而在中國農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)，會借著國家本身已有的互聯(lián)網(wǎng)力量，和新東方優(yōu)質(zhì)的教育資源聯(lián)系起來。
張邦鑫則這樣描述好未來的未來，要從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為教育機(jī)構(gòu)，越來越深入地滲透到公立體系；從線下公司轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍挤?wù)公司；從中國公司成長為全球性公司；從運營型公司成長為數(shù)據(jù)驅(qū)動的科技公司。
在中產(chǎn)焦慮的時代背景之下，橫亙中國數(shù)千年的應(yīng)試教育體制反而愈加牢固，直接影響了互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)的走向。鐵打的考試流水的學(xué)生，應(yīng)試教育是教育產(chǎn)業(yè)最大的一塊市場，能在短期內(nèi)提高學(xué)生分?jǐn)?shù)依然是教培企業(yè)的核心競爭力，直接決定能有多少用戶愿意為之埋單。
“莘莘學(xué)子”四個字，乍一看像一個成語，其實它并不是成語。同學(xué)們在閱讀的時候經(jīng)常會碰到“莘莘學(xué)子”，在寫作時也可能用到“莘莘學(xué)子”，但是未必完全理解其含義?！拜份贰笔莻€疊字形容詞，表示“眾多”的意思，出自《國語?晉語四》：“周詩曰：莘莘征夫，每懷靡及?！薄冬F(xiàn)代漢語詞典》《漢語大詞典》等辭書均收錄了“莘莘”，其釋文為：“莘莘：眾多的樣子。[辨誤]‘莘’不能念成xnn。”在現(xiàn)代漢語書面語中，“莘莘”只用于形容學(xué)生，形成“莘莘學(xué)子”一語。報刊上在使用“莘莘學(xué)子”時，也常出現(xiàn)差錯。例如：
①一些莘莘學(xué)子為保留農(nóng)籍付出失學(xué)的代價。（《文摘報》）
②在北碚復(fù)旦大學(xué)登輝堂前，一位穿著褪色米黃風(fēng)雨衣的莘莘學(xué)子，腋下夾著本書，迎著颯颯江風(fēng)向圖書館匆匆走去。（《編輯之友》）
這兩例中的“莘莘學(xué)子”用得都不正確，原因在于作者沒有理解“莘莘”的含義?！拜份贰北硎尽氨姸唷钡囊馑??！皩W(xué)子”即學(xué)生，本來是個集合名詞，既可作單數(shù)理解，也可作復(fù)數(shù)理解。 “學(xué)子”前加上“莘莘”，意思就是“眾多的學(xué)生”，這時，如若再在“莘莘學(xué)子”前加上“一些”“一位”等數(shù)量詞，就犯了邏輯上的錯誤，使語言前后重復(fù)或矛盾。
此外，在“莘莘學(xué)子”后加“們”也是不合乎語言邏輯的。
下面是一些媒體經(jīng)常錯用“莘莘學(xué)子”的例子：
③眾多莘莘學(xué)子十年一夢的高考即將姍姍而至，報文科還是報理科，成為擺在我面前的一個難題。（浙江在線教育頻道）
④面對自己十二年寒窗苦讀的最終結(jié)果，面對人生征途上的重要分叉口，怎能不令這些莘莘學(xué)子焦慮萬分？（《西部商報》）
⑤職中數(shù)百名莘莘學(xué)子奔赴遠(yuǎn)方實習(xí)創(chuàng)業(yè)，也牽動了“天下父母心”，他們絕大多數(shù)都親自到學(xué)校為子女送行，鼓勵其好好學(xué)習(xí)，成人成才，不忘家鄉(xiāng)和父母。（《天府早報》）
⑥每年秋季前后，當(dāng)一張張錄取通知書從各地寄來，又一批莘莘學(xué)子即將進(jìn)入大學(xué)殿堂的時候，昂貴的學(xué)費卻令貧困家庭焦慮發(fā)愁，使貧困學(xué)子迷茫徘徊。（《南寧日報》）
⑦她了解情況后，積極與外界聯(lián)系，為該生尋找到一位愛心人士，這位愛心人士每學(xué)期資助2000元，讓她讀完高中，并以優(yōu)秀的成績考入衡陽學(xué)院，圓了這位莘莘學(xué)子的大學(xué)夢。（人民網(wǎng)中國人大新聞）
⑧一年一度的全國普通高校招生統(tǒng)一考試將于6月7日開始，我們向前來應(yīng)考的莘莘學(xué)子們表示熱烈的歡迎！（《晶報》）
關(guān)鍵詞：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；教育
中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 04-0187-01
一、概述
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在教育中的應(yīng)用被稱作在線教育、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和虛擬教室。人際交流與交互是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要應(yīng)用。以教育網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的模式應(yīng)該從計算機(jī)的其它教育應(yīng)用中區(qū)分出來：（1）計算機(jī)輔助教育，如計算機(jī)輔助教學(xué)（CAI）、計算機(jī)管理教學(xué)（CMI）等。（2）編程，由人設(shè)計指令，告訴計算機(jī)如何執(zhí)行某種特定的任務(wù)。（3）將計算機(jī)用作工具，如文字處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫等。這些應(yīng)用包括學(xué)生跟計算機(jī)之間的個人交互，沒有促進(jìn)教育社區(qū)成員之間的相互交流和交互。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)以人際交流為特點，注重教學(xué)設(shè)計，把基于信息的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組織成一種教育環(huán)境。
二、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在教育中的應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)的主要功能有兩個。第一是資源共享，這些資源包括兩點，即軟件資源和硬件資源；第二是信息資源交流，當(dāng)人們收發(fā)郵件，瀏覽網(wǎng)頁，和他人聊天討論的時候，電腦通過各種協(xié)議和其他電腦進(jìn)行信息交流。這個功能打破了人際交流的時空限制。（一）網(wǎng)絡(luò)教室。網(wǎng)絡(luò)教室也稱為多媒體網(wǎng)絡(luò)教室。是集成了多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種信息化教學(xué)環(huán)境。它既能呈現(xiàn)出形式多樣的教學(xué)內(nèi)容，又能提供各類豐富的學(xué)習(xí)資源，能夠支持學(xué)生的自主、合作、探究性學(xué)習(xí)活動。（二）在線課程。自從20世紀(jì)80年代中期以來，網(wǎng)絡(luò)被用于學(xué)分和非學(xué)分課程的教學(xué)。這種應(yīng)用主要是由大學(xué)和成人教育學(xué)院進(jìn)行的，全部學(xué)位或職業(yè)課程都是從網(wǎng)上提供的，培訓(xùn)課也采用網(wǎng)絡(luò)開展在線課程。如中國人民大學(xué)是國內(nèi)最早進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教育探索實踐的高校，1998年，中國人民大學(xué)創(chuàng)辦了我國第一所采用互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)的網(wǎng)上大學(xué)――“網(wǎng)上人大”。（三）遠(yuǎn)程教育。又稱遠(yuǎn)距教學(xué)，是指使用電視及互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒體的教學(xué)模式，它突破了時空的界線，有別于傳統(tǒng)需要在校安坐于課室的教學(xué)模式。使用這種教學(xué)模式的學(xué)生，通常是業(yè)余進(jìn)修者。由于不需要到特定地點上課，因此可以隨時隨地上課。學(xué)生亦可以透過電視廣播、互聯(lián)網(wǎng)、輔導(dǎo)專線、面授（函授）等多種不同管道互助學(xué)習(xí)。如MOOC――大規(guī)模在線開放課程是開放教育領(lǐng)域近年來出現(xiàn)的新型課程模式。學(xué)校將自己的課程錄像、課件及參考資料等公布在網(wǎng)上，學(xué)生可以自主選擇進(jìn)行學(xué)習(xí)。（四）職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)還被應(yīng)用在更廣泛的教育框架中，而不僅僅局限于課程整合。像因特網(wǎng)、電子公告牌系統(tǒng)和商務(wù)活動（計算機(jī)服務(wù)、美國在線）等網(wǎng)絡(luò)上的成千上萬的專家論壇和用戶小組，支持老師和教育工作者之間的專業(yè)協(xié)作，并為教師提供培訓(xùn)以及專業(yè)發(fā)展。在國內(nèi)，清華萬博網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)也是一典型例子。（五）虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。是指建立在網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)上，借助網(wǎng)絡(luò)和通信工具，由各種不同類型的個體組成，通過教學(xué)、研究等活動建立一個虛擬的社會形態(tài)，以交互學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)為主要的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)習(xí)者獲取知識、增進(jìn)理解和提高技能，形成以學(xué)習(xí)為目的的一個交互的自治區(qū)域。如學(xué)習(xí)社區(qū)是e-Learning（e-Learning是一個很大的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，它包括政策制定、環(huán)境創(chuàng)建、技術(shù)實施、資金支持、管理等各個方面）合作學(xué)習(xí)環(huán)境的一個重要組成部分，是學(xué)習(xí)者在e-Learning學(xué)習(xí)環(huán)境中的一種合作學(xué)習(xí)方式，因此網(wǎng)絡(luò)上也把虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)叫做e-Learning社區(qū)。
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也用于連接家庭和學(xué)校，為學(xué)生增加教育機(jī)會，并且在某些情況下，也為父母參與和父母教育提供機(jī)會。
三、成果
（一）主動學(xué)習(xí)。主動式學(xué)習(xí)是指學(xué)生自主利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)的工具進(jìn)行學(xué)習(xí)。利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，其最大的優(yōu)點就是學(xué)生能夠主動的搜索相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有豐富的資源，學(xué)生可以根據(jù)自身的需求來進(jìn)行相應(yīng)進(jìn)度的學(xué)習(xí)進(jìn)程。（二）為遠(yuǎn)程教學(xué)提供方便。針對大學(xué)生的在線課程教學(xué)的研究。伊爾茨（Hiltz）發(fā)現(xiàn)，虛擬課堂的教學(xué)結(jié)果與傳統(tǒng)面對面課程的教學(xué)結(jié)果是一樣的，如果能充分利用設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中的教學(xué)工作和方法，充分了解學(xué)生的特點，一般來說，提高教學(xué)效果是有可能的。（三）全球?qū)W習(xí)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使通訊能跨越國家的界限，使學(xué)習(xí)者“遇到”其他國家的同伴和專家并與之交流。全球網(wǎng)絡(luò)提高了跨國的溝通和理解以及認(rèn)識世界人民的相互聯(lián)系。學(xué)生們能聯(lián)網(wǎng)討論或收集關(guān)于當(dāng)今問題的各地差異數(shù)據(jù)，并探究解決方法。（四）教師的繼續(xù)教育及與學(xué)生的互動。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可以給學(xué)生增加學(xué)習(xí)機(jī)會，同時為建立教師網(wǎng)絡(luò)提供機(jī)會，登陸網(wǎng)絡(luò)可以獲得同伴支持和教師資源，也促使教師們接納教育改革，并改變教學(xué)方法。教師在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中利用網(wǎng)絡(luò)中相應(yīng)的軟件來實現(xiàn)師生之間的互動，這樣不僅會提高學(xué)生的主動性學(xué)習(xí)，也可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。若是教師想掌握自己的教學(xué)情況或者學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，可以通過網(wǎng)絡(luò)信息的匯總來對學(xué)生問題的解答和自己教學(xué)方法的改進(jìn)。
四、小結(jié)
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，激發(fā)了超越地理和時間界限的新的教育機(jī)會，全世界所有教育層次的教育人員都將采用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。教育的新型范式――“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)”已經(jīng)出現(xiàn)，這一術(shù)語描述了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的應(yīng)用程序和特點，勾畫了教學(xué)的設(shè)計和實施問題。雖然歷時時間不長，但收集的數(shù)據(jù)都證明了這一嶄新領(lǐng)域的巨大潛力，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)將成為21世紀(jì)重要的終身培訓(xùn)途徑。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】開放大學(xué) 外延式發(fā)展 內(nèi)涵式發(fā)展
一、課題簡介
《從規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展向以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展研究》是河北電大2013年度課題，于2015年11月由河北電大批準(zhǔn)立項、由唐山電大課題組承擔(dān)，課題負(fù)責(zé)人王月華。課題編號：YB201513
《從規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展向以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展研究》經(jīng)省電大批準(zhǔn)立項以來，唐山電大十分重視，校黨委和科研負(fù)責(zé)人對課題組的研究工作給予了大力支持與領(lǐng)導(dǎo)。研究與實踐課題組由5人組成：王月華教授為課題負(fù)責(zé)人、第一主研人，成員有：馬海陽教授、杜春梅講師、鄒前講師、張啟新、董小梅5名老師組成。課題組具有多年積累的遠(yuǎn)程教育模式改革方面的相關(guān)文獻(xiàn)及開放教育的實踐教學(xué)資料，研究所需電腦等硬件設(shè)備齊全，這是完成課題研究的物質(zhì)資源保證。通過實地調(diào)查、網(wǎng)上查詢、閱讀相關(guān)文獻(xiàn)專著的基礎(chǔ)上，收集整理所需的各種資料，通過分工協(xié)作、系統(tǒng)規(guī)劃保證按時圓滿完成課題研究任務(wù)。
研究與實踐分工如下：
王月華：負(fù)責(zé)課題整體規(guī)劃、主體資料的編寫；課題階段性成果的撰寫、補充及修改；撰寫課題主體論文及研究報告等工作。
杜春梅：負(fù)責(zé)設(shè)計、組織課題整體性調(diào)研、調(diào)查問卷的制作以及調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，并撰寫調(diào)研報告、相關(guān)論文等工作。
馬海陽：負(fù)責(zé)課題調(diào)查問卷的收集、整理與匯總；協(xié)助撰寫相關(guān)論文；課題階段性成果的校驗、補充及修改。
鄒前：負(fù)責(zé)調(diào)研、搜集資料并進(jìn)行分析。
張啟新、董小梅：負(fù)責(zé)具體問卷的調(diào)查、整理、統(tǒng)計分析、校對等工作
二、課題主體部分
（一）課題選題意義、研究價值
最近10年是我國高等教育（也包括遠(yuǎn)程開放教育）大發(fā)展的10年，10年的發(fā)展使我國高等教育從精英階段邁進(jìn)大眾化階段。但這種發(fā)展主要是外延式的發(fā)展，主要體現(xiàn)在入學(xué)學(xué)生的數(shù)量、高等學(xué)校辦學(xué)空間的延展上，與此同時辦學(xué)質(zhì)量出現(xiàn)了一定程度的下滑，尤其是開放教育的辦學(xué)質(zhì)量遭到了社會的質(zhì)疑，所以當(dāng)前我國遠(yuǎn)程開放教育的發(fā)展已逐步從量的拓展轉(zhuǎn)移到辦學(xué)質(zhì)量的提升。遠(yuǎn)程開放教育是迅速、高效、持續(xù)發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)、實現(xiàn)學(xué)習(xí)化社會的排頭兵，而質(zhì)量和效益是其核心與保障。針對我國開放大學(xué)目前整體遠(yuǎn)程開放教育狀況和國際成人教育發(fā)展的內(nèi)在要求與規(guī)律，重塑遠(yuǎn)程開放教育全面質(zhì)量觀、優(yōu)化自身結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)系統(tǒng)聯(lián)合、確保運行保障、走內(nèi)涵式發(fā)展道路，已是我國21世紀(jì)初遠(yuǎn)程教育發(fā)展的制勝法寶。我國遠(yuǎn)程開放教育當(dāng)前正處于由大變強(qiáng)的關(guān)鍵時期，廣播電視大學(xué)向開放大學(xué)轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，就是要從規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展模式向質(zhì)量提升的內(nèi)涵式發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，這對于我國建設(shè)學(xué)習(xí)型社會和教育改革發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，具有重大意義。
（二）本課題國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評（篇幅所限略）
（三）課題研究目標(biāo)：
從理論上論證“從規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展向以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展”的合理性，從實踐中探索開放大學(xué)規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展中存在的問題，并尋求以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展的路徑，從而實現(xiàn)廣播電視大學(xué)向真正開放大學(xué)的華麗轉(zhuǎn)身。
（四）課題研究假設(shè)
學(xué)生的學(xué)習(xí)需求存在差異并不斷變化；開放大學(xué)外延式發(fā)展中存在諸多問題，亟待完善、解決；目前遠(yuǎn)程在線教育有效性不足；課程教材內(nèi)容體系滯后于實踐；遠(yuǎn)程實踐教學(xué)數(shù)量不足且質(zhì)量低下。
（五）研究程序：研究設(shè)計―研究對象―研究方法―技術(shù)路線
1、課題研究設(shè)計
⑴研究計劃或?qū)嵤┓桨?/p>
校黨委對課題組的研究工作給予了大力支持與領(lǐng)導(dǎo)，課題組成員做了明確分工，制訂了課題研究進(jìn)度計劃，明確了各階段的工作任務(wù)和要完成的階段研究成果。
（2）課題研究計劃進(jìn)度
準(zhǔn)備階段：2015.8-2015.10：完成課題論證、課題申報、開題、研究規(guī)劃、成立課題實驗小組于前期研究，制定課題研究實施方案，制定調(diào)查表，課題組成員查閱文獻(xiàn)資料，做好文獻(xiàn)資料記錄，詳細(xì)論證開放大學(xué)從規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展向以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展的必要性。
實施階段：2015.12.11―2016.6：具體開展課題研究。通過對“唐山市開放教育活動的開展情況進(jìn)行專項調(diào)查”，按實施方案開展課題研究，組織課題組成員圍繞試驗重點展開交流活動，邊研究、邊總結(jié)、邊實踐，通過對國內(nèi)外開放大學(xué)教學(xué)管理模式的對比研究，比較在各方面上的欠缺與不足，努力探索出我國“開放大學(xué)從規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展向以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展”的有效途徑，撰寫并發(fā)表研究論文。
總結(jié)階段：2016.7.―2016.10：對課題研究的各項成果進(jìn)行分類、整理，總結(jié)課題研究經(jīng)驗，內(nèi)部論證、同行評議、專家鑒定、撰寫并發(fā)表課題結(jié)題報告、申請課題結(jié)題。
（3）文獻(xiàn)研究或文獻(xiàn)報告
為搞好《從規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展向以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展研究》這一課題，課題組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)研究了《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育論》《中國遠(yuǎn)程教育》以及國內(nèi)外學(xué)者對遠(yuǎn)程教育的研究理論，如王陸（2002）認(rèn)為影響網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者特征的因素主要有：個性因素、性別因素和認(rèn)知風(fēng)格。隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、中國人口流動性的增強(qiáng)以及新技術(shù)的應(yīng)用，無論是學(xué)習(xí)者自身還是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境都發(fā)生了巨大變化，一些研究者進(jìn)一步提出：教育者應(yīng)對學(xué)習(xí)者給予更多的關(guān)心。西沃特認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)和教育者應(yīng)給予學(xué)習(xí)者更多的持續(xù)性的關(guān)心，要為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)提供更多、更好的服務(wù)。如果遠(yuǎn)程教育缺乏這種對學(xué)生的持續(xù)的關(guān)心和支持，那么這種教育就會遇到許多困難，就會影響教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效率，會導(dǎo)致學(xué)生的流失。所以說，對遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者特征和學(xué)習(xí)者需求的關(guān)注一直是遠(yuǎn)程教育研究的熱點。
⑷具體研究內(nèi)容設(shè)計
課題研究的指導(dǎo)思想是：“邊實踐、邊研究、邊產(chǎn)出”，力求設(shè)計在先，實踐校驗，總結(jié)經(jīng)驗成果推廣。堅持課題研究與試點工作相結(jié)合，試點人員與研究人員相結(jié)合，在試點中開展課題研究，用課題研究成果指導(dǎo)試點工作。
研究主要內(nèi)容設(shè)計：通過調(diào)查研究，揭示開放大學(xué)規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展中存在諸多問題，在此基礎(chǔ)上具體分析開放大學(xué)從規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展向以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展的必要性；在借鑒國外遠(yuǎn)程教育內(nèi)涵式發(fā)展的實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，探索出開放大學(xué)以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展的具體路徑。
2.研究對象設(shè)計
在國開大學(xué)、河北電大的指導(dǎo)下，2015年11月，課題組成員以唐山廣播電視大學(xué)為例，針對目前開放教育辦學(xué)的各個環(huán)節(jié)，從招生錄取、課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)資源、教學(xué)服務(wù)、考務(wù)管理、學(xué)習(xí)環(huán)境等七個維度設(shè)計了“開放教育學(xué)生滿意度調(diào)查問卷”，共發(fā)放問卷300份，收回問卷153份，其中有效問卷96份。課題組根據(jù)對學(xué)生的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計匯總，將搜集的資料進(jìn)行定性與定量分析，基本按時完成立項書確定的各項任務(wù)。
3.研究方法設(shè)計
我們的研究方法是：調(diào)查研究、教與學(xué)設(shè)計、教學(xué)實踐、研究總結(jié)。本課題采取問卷法、訪談法、調(diào)查法、個案研究法、定量分析和定性分析相結(jié)合的方法進(jìn)行調(diào)查研究。
4.研究技術(shù)路線設(shè)計
首先對學(xué)習(xí)者進(jìn)行調(diào)查，設(shè)計《開放教育學(xué)生滿意度調(diào)查問卷》，并對調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總分析，撰寫調(diào)研報告《廣播電視大學(xué)規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展中的問題及成因分析》；其次，對開放大學(xué)外延式發(fā)展中的問題及成因進(jìn)行分析，撰寫并發(fā)表課題主體研究論文《開放大學(xué)外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變研究》；第三，通過對課題研究的各項成果進(jìn)行分類、整理，撰寫課題研究（結(jié)題）報告，上報結(jié)題材料。
（六）課題研究計劃執(zhí)行情況
1、研究過程記錄
為確保課題研究的順利實施，我們搜集并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育論》、《關(guān)于人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點項目研究的通知》，反復(fù)學(xué)習(xí)借鑒中國人民大學(xué)、北京理工大學(xué)遠(yuǎn)程教育的經(jīng)驗，明確了課題研究的任務(wù)、指導(dǎo)思想。課題組成員多次深入到唐山電大直屬班、樂亭、灤縣、遷西等教學(xué)點進(jìn)行專項調(diào)查，了解開放教育畢業(yè)生在各單位的工作情況，掌握社會對電大遠(yuǎn)程教育畢業(yè)生的實際需要，以便有的放矢地組織網(wǎng)上教學(xué)，改進(jìn)教學(xué)支持服務(wù)，豐富教學(xué)資源，以改革教學(xué)方式。課題組多次深入研究中國人民大學(xué)、中南大學(xué)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)上實踐教學(xué)資源建設(shè)的現(xiàn)狀及效果，能夠有效借鑒并富有創(chuàng)新，為課題的順利研究做好了充分的準(zhǔn)備。
課題組多次開會討論什么是“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”，什么是“在線教育”？什么是“以學(xué)生為中心”、什么是“自主學(xué)習(xí)”？如何將學(xué)生所學(xué)專業(yè)理論知識運用到實際工作中，以提高學(xué)生的實際動手能力等問題，對上述問題多次進(jìn)行了討論研究，反復(fù)論證，以確定網(wǎng)上在線教學(xué)、特色資源建設(shè)的模式及質(zhì)量。
2、研究過程的信息處理
為了使課題的研究與實踐有一個可靠的基點，我們做了一項調(diào)查：2015年11月，課題組成員以唐山廣播電視大學(xué)為例，針對目前開放教育辦學(xué)的各個環(huán)節(jié)，從招生錄取、課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)資源、教學(xué)服務(wù)、考務(wù)管理、學(xué)習(xí)環(huán)境等七個維度設(shè)計了“開放教育學(xué)生滿意度調(diào)查問卷”，共發(fā)放問卷300份，收回問卷153份，其中有效問卷96份。課題組根據(jù)對學(xué)生的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計匯總，將搜集的資料進(jìn)行定性與定量分析，基本按時完成立項書確定的各項任務(wù)。
通過對96份有效調(diào)查問卷的分析，明確了學(xué)生的有關(guān)情況，他們受文化程度、硬件支持、從業(yè)待業(yè)影響，以致于對多媒體教學(xué)的認(rèn)識不同，對教學(xué)方法的選擇不同，對教師輔導(dǎo)的內(nèi)容要求不同，尤其是了解到了開放學(xué)員對網(wǎng)上教學(xué)資源的質(zhì)量要求，我們看到了國開大學(xué)“內(nèi)涵式發(fā)展”的難巨性，所以我們開展“從規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展向以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展研究”課題研究是十分必要的。
3、研究過程分析
課題組對學(xué)生的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計匯總分析，發(fā)現(xiàn)在開放教育辦學(xué)中依舊存在如下問題：一是新生對入學(xué)時采用的交費方式意見不一，有相當(dāng)一部分學(xué)員更傾向于POS機(jī)刷卡的方式；二是學(xué)生對每門課的面授課次數(shù)、實踐課程及課程的實用性等方面不滿意，多數(shù)學(xué)生認(rèn)為每門課程只需安排一次面授課即可；三是學(xué)生對課程教學(xué)設(shè)計不滿意，很多學(xué)生對國開大學(xué)學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、授課方式、使用多媒體的靈活程度、師生互動、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、課程的理論聯(lián)系實際以及面授課課堂氣氛都不是特別滿意，特別對使用多媒體的靈活度提出了更高要求。四是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源不充分，缺乏精準(zhǔn)推送，集中反映在目前的期末復(fù)習(xí)范圍與終結(jié)性考試內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)，復(fù)習(xí)范圍大且對接度低，形成性考核內(nèi)容涵蓋終結(jié)性考試內(nèi)容也太少，遠(yuǎn)不如人大網(wǎng)絡(luò)教育網(wǎng)上期末復(fù)習(xí)資料的指導(dǎo)性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源不充分且有效性低下，因人而異的學(xué)習(xí)資源的精準(zhǔn)推送嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者的“信息迷航”，學(xué)習(xí)者興趣不高，最終導(dǎo)致學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果不理想。開放教育學(xué)生希望在遠(yuǎn)教平臺和手機(jī)平臺上獲得的主流資源類型是文本和視頻。五是教學(xué)支持服務(wù)形式單一，很多學(xué)生對目前國開網(wǎng)所采取的“新聞討論區(qū)”或“課程討論區(qū)”的這種答疑方式表示質(zhì)疑，學(xué)生普遍認(rèn)為教師答疑通道單一，應(yīng)該開辟多通道為學(xué)生答疑。隨著微信的大眾化，學(xué)生更傾向于微信群這種答疑通道。六是考前輔導(dǎo)資料缺乏，有效性不足。突出問題是考前輔導(dǎo)資料占考試試卷內(nèi)容的比例太低，甚至少數(shù)統(tǒng)設(shè)課、省開課期末復(fù)習(xí)資料沒有或上傳不及時，導(dǎo)致學(xué)生“復(fù)習(xí)迷航”，對考試無所適從。為此，課題組提出了我國開放大學(xué)實現(xiàn)以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展的具體路徑：一是嚴(yán)把人才培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)，做到穩(wěn)中有進(jìn)；二是發(fā)展有質(zhì)量的在線教育，科學(xué)構(gòu)建在線教育的的質(zhì)量保障；三是引進(jìn)和開發(fā)慕課（MOOCs），探索翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，促進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)與開放教育的深度融合；四是開展“智慧學(xué)習(xí)服務(wù)”，構(gòu)建高水平的教學(xué)支持服務(wù)體系；五是深化教學(xué)教務(wù)改革，進(jìn)一步完善教學(xué)質(zhì)量保證體系，第一，以學(xué)習(xí)者為本，大力開展基于“智慧信息推送”的個性化學(xué)習(xí)服務(wù)，第二重點抓好基于網(wǎng)絡(luò)的課程考核，改革和強(qiáng)化網(wǎng)上形考管理。第三豐富、優(yōu)化國開網(wǎng)教學(xué)資源，提升資源的指導(dǎo)性和利用率；第四加強(qiáng)網(wǎng)上教學(xué)活動的組織、實施與監(jiān)控；第五借助公開課、教學(xué)評比活動，加大教師培訓(xùn)，提升遠(yuǎn)程教育教師整體素質(zhì)。
三、課題研究主要成果
課題組經(jīng)過一年的努力，以唐山廣播電視大學(xué)及各分校為研究與實踐的對象，進(jìn)行了大量的社會調(diào)查、分析和總結(jié)，采用“邊研究，邊實踐，邊產(chǎn)出”的方法，我們撰寫了研究報告及相關(guān)論文，具體包括：
（一）研究報告
《從規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展向以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展研究》課題研究報告（公開發(fā)表）
（二）論文
開放大學(xué)外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變研究（公開發(fā)表）
（三）調(diào)研報告
《廣播電視大學(xué)規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展中的問題及成因分析》（公開發(fā)表）
四、課題研究主要結(jié)論
課題組縱觀我國開放大學(xué)遠(yuǎn)程開放教育的實際，借鑒美國等國外遠(yuǎn)程教育先進(jìn)經(jīng)驗，提出了我國開放大學(xué)實現(xiàn)以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展的路徑，具體建議如下：
（一）外延式發(fā)展與內(nèi)涵式發(fā)展概述
1.規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展的內(nèi)涵與特征
所謂外延式發(fā)展是指辦學(xué)硬件的提升和規(guī)模的擴(kuò)大，其核心在于學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和速度，著重反映學(xué)校人、財、物在量上的增長變化，其構(gòu)成要素可以直接地觀察和測評。
開放大學(xué)規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展，主要是以學(xué)校的外部條件作為資源的一種發(fā)展模式，它強(qiáng)調(diào)的是數(shù)量增長、規(guī)模擴(kuò)大、空間上的拓展，是適應(yīng)外部需求表現(xiàn)出的外在擴(kuò)張。規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展主要呈現(xiàn)以下特征：一是教育投資的多渠道化，在一定程度上解決了開放教育發(fā)展資金不足的問題，迅速擴(kuò)大了開放教育的發(fā)展規(guī)模。二是辦學(xué)主體的多元化。遠(yuǎn)程開放教育是開放大學(xué)目前開辦的主要教育形式，其辦學(xué)主體由企業(yè)、普通學(xué)校、學(xué)會、政府、社會力量包括社會團(tuán)體、派、公民個人等構(gòu)成，這就決定了其辦學(xué)質(zhì)量的參差不齊。三是招生數(shù)量增長，規(guī)模不斷擴(kuò)大。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，開放大學(xué)系統(tǒng)不斷壯大，已成為世界上規(guī)模最大的開放大學(xué)，但縱觀其全系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量，卻是“胖而不壯”。四是招生空間拓展迅速。目前國開大學(xué)擁有 44所省級電大、933所市電大、1829個教學(xué)管理工作站，整個系統(tǒng)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道[1]，空間拓展可謂驚人迅速。
2.以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展的內(nèi)涵與特征
所謂內(nèi)涵式發(fā)展一般是指通過挖掘?qū)W校內(nèi)部潛力來擴(kuò)大教育的容量，是辦學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量等軟實力的提升，質(zhì)量和效益是其核心構(gòu)成要素，旨在反映學(xué)校整體水平，是不可直接量化的無形資產(chǎn)，是在無形之中影響和推動學(xué)校發(fā)展的重要因素。
開放大學(xué)以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展，是指開放大學(xué)要立足于質(zhì)量與規(guī)模、開放與創(chuàng)新的核心基礎(chǔ)，充分利用目前已有的各種教育資源，優(yōu)化辦學(xué)結(jié)構(gòu)配置，重點培育和提高核心競爭力，努力提高遠(yuǎn)程教育質(zhì)量和辦學(xué)效益，不斷提升辦學(xué)能力和服務(wù)水平的內(nèi)涵式發(fā)展模式。開放大學(xué)的內(nèi)涵式發(fā)展具有以下顯著特征：一是將開放教育理念融入學(xué)校辦學(xué)及學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的全過程。從開放大學(xué)要服務(wù)于全民學(xué)習(xí)的角度看，全民學(xué)習(xí)是有質(zhì)量需求的學(xué)習(xí)；作為承辦開放教育的實體機(jī)構(gòu)，開放大學(xué)提供的開放教育是有質(zhì)量規(guī)范的教育，開放大學(xué)是有質(zhì)量保障的大學(xué)。二是開放大學(xué)致力于為學(xué)生提供規(guī)范化和個性化的智慧學(xué)習(xí)服務(wù)，可滿足學(xué)習(xí)者接受高質(zhì)量、個性化的遠(yuǎn)程教育需求，有助于實現(xiàn)教育公平和社會公平。三是開放大學(xué)充分應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)，可整合各種優(yōu)質(zhì)教育資源，突破時空限制，能為不同區(qū)域、不同學(xué)歷背景、不同年齡、不同職業(yè)的人提供不同層次、不同形式、不同內(nèi)容的遠(yuǎn)程教育服務(wù)。四是開放大學(xué)在辦學(xué)規(guī)模、教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)效益協(xié)同發(fā)展的同時，視質(zhì)量為學(xué)校生存、發(fā)展之根本，確立了開放大學(xué)的質(zhì)量理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保障制度。區(qū)別于普通大學(xué)的“寬進(jìn)嚴(yán)出”是開放大學(xué)教育制度的重要特征，而“寬學(xué)嚴(yán)教”則是開放大學(xué)教育質(zhì)量保障制度。
3.外延式發(fā)展與內(nèi)涵式發(fā)展的關(guān)系
內(nèi)涵式發(fā)展與外延式發(fā)展是開放大學(xué)在不同發(fā)展階段的兩種不同的發(fā)展取向、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展模式。外延式發(fā)展是以學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)張、辦學(xué)層次的拓展為主要特征的發(fā)展模式，而內(nèi)涵式發(fā)展則以提高升學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益為主要特征的發(fā)展模式。內(nèi)涵式發(fā)展與外延式發(fā)展并非是相悖的發(fā)展模式，開放大學(xué)的發(fā)展需要外延式發(fā)展提供前提基礎(chǔ)，同時又需要內(nèi)涵式發(fā)展作為其發(fā)展的目標(biāo)，兩者相互區(qū)別又緊密聯(lián)系。
（1）兩者發(fā)展的側(cè)重點不同。外延式發(fā)展強(qiáng)調(diào)外在資源的補充、擴(kuò)大與配置的增加，彰顯“量”的變化；內(nèi)涵式發(fā)展則強(qiáng)調(diào)質(zhì)的變化，追求質(zhì)的層次與水平的提高，側(cè)重學(xué)校內(nèi)在資源的挖掘、整合與優(yōu)化配置。
（2）外延式發(fā)展是內(nèi)涵式發(fā)展的基礎(chǔ)，內(nèi)涵式發(fā)展是外延式發(fā)展的最終要求。內(nèi)涵式發(fā)展建立于外延式發(fā)展基礎(chǔ)之上，內(nèi)涵式發(fā)展的核心在于教學(xué)質(zhì)量的提升，包括辦學(xué)理念、管理制度、師資隊伍、課程體系、教育質(zhì)量、辦學(xué)特色等方面的提升與獨樹一幟。開放大學(xué)整體質(zhì)量和效益的提升需要人、財、物、技術(shù)等要素的支撐，同時，開放大學(xué)發(fā)展的根本是實現(xiàn)辦學(xué)水平及教學(xué)質(zhì)量的提升。
（3）兩者需協(xié)調(diào)發(fā)展。沒有內(nèi)涵發(fā)展，教育質(zhì)量不高，不僅不能滿足求學(xué)者的需求，也難以實現(xiàn)學(xué)校自身的可持續(xù)發(fā)展；沒有外延發(fā)展，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模得不到應(yīng)有的擴(kuò)張，大眾化的目標(biāo)無從實現(xiàn)，求學(xué)者的需求也無法滿足。所以絕不能把開放大學(xué)的外延發(fā)展與內(nèi)涵發(fā)展對立起來，而應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展。
（二）開放大學(xué)在規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展中面臨的問題
隨著遠(yuǎn)程開放教育戰(zhàn)線的延長，開放大學(xué)規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展中一些問題逐漸顯現(xiàn)。2015年11月，唐山電大課題組針對目前開放教育全部教學(xué)環(huán)節(jié)，從招生錄取、課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)資源、教學(xué)服務(wù)、考務(wù)管理、學(xué)習(xí)環(huán)境等七個維度設(shè)計了“開放教育學(xué)生滿意度調(diào)查問卷”，共發(fā)出問卷300份，收回問卷153份，其中96份有效問卷。課題組對學(xué)生的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計匯總分析，發(fā)現(xiàn)在開放教育辦學(xué)中依舊存在如下問題：
1.新生對入學(xué)時采用的交費方式意見不一
目前唐山電大新生入學(xué)交費采用的是現(xiàn)金繳費方式，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分學(xué)員更傾向于POS機(jī)刷卡的方式，認(rèn)為POS機(jī)刷卡繳費比現(xiàn)金收費不僅操作便捷，而且攜帶更安全。
2.學(xué)生對每門課的面授課次數(shù)、實踐課程及課程的實用性等方面不滿意
課題組調(diào)查顯示，學(xué)生對每門課的面授課次數(shù)、實踐課程、課程的實用性等方面不滿意。由于實踐課程的操作性低，導(dǎo)致學(xué)生對實踐課程不滿意、缺乏興趣，其根本原因在于所開課程不實用，教材滯后于實踐，所學(xué)知識不能解決實際問題；再加上工學(xué)矛盾，開放教育的學(xué)生大多很難擠出更多時間參加面授課，故目前開放大學(xué)各教學(xué)點開放教育面授課學(xué)生到課率極低，所以多數(shù)學(xué)生認(rèn)為每門課程只需安排一次面授課即可（目前唐山電大的面授課一般安排在3-5次）
3.學(xué)生對課程教學(xué)設(shè)計不滿意
課題組通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生對國開大學(xué)學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、授課方式、使用多媒體的靈活程度、師生互動、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、課程的理論聯(lián)系實際以及面授課課堂氣氛都不是特別滿意，特別對使用多媒體的靈活度提出了更高要求。教師基于知識點設(shè)計制作的小動畫微課因其趣味性更受學(xué)生喜愛，然而目前開放大學(xué)基層教學(xué)點只有極少數(shù)教師能制作微課程，很大一部分教師使用多媒體上課只是實現(xiàn)了以多媒體文字替代了傳統(tǒng)的板書文字，更有個別教師依舊照本宣科，一點也不會使用多媒體設(shè)備。
4.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源不充分，缺乏精準(zhǔn)推送
課題組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)平臺上提供的基礎(chǔ)性文本資源（如課程說明、實施方案、章節(jié)重點）比較滿意，但是對目前所使用的教材版本、國開網(wǎng)所提供的學(xué)科期末復(fù)習(xí)資料、音頻資源、視頻資源并不滿意，集中反映在目前的期末復(fù)習(xí)范圍與終結(jié)性考試內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)，復(fù)習(xí)范圍大且對接度低，形成性考核內(nèi)容涵蓋終結(jié)性考試內(nèi)容也太少，遠(yuǎn)不如人大網(wǎng)絡(luò)教育網(wǎng)上期末復(fù)習(xí)資料的指導(dǎo)性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源不充分且有效性低下，因人而異的學(xué)習(xí)資源的精準(zhǔn)推送嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者的“信息迷航”，學(xué)習(xí)者興趣不高，最終導(dǎo)致學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果不理想。
隨著網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，學(xué)生越來越希望獲得圖文并茂的學(xué)習(xí)資源，以便更靈活的進(jìn)行學(xué)習(xí)，開放教育學(xué)生希望在遠(yuǎn)教平臺和手機(jī)平臺上獲得的主流資源類型是文本和視頻，我校老師提供的文本資源基本滿足需求，但視頻資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，任重而道遠(yuǎn)。
5.教學(xué)支持服務(wù)形式單一
課題組調(diào)查可知，學(xué)生對教師面授導(dǎo)學(xué)提供的教學(xué)服務(wù)和平時班主任提供的通知提醒服務(wù)相對比較滿意，但是針對目前國開網(wǎng)所采取的“新聞討論區(qū)”或“課程討論區(qū)”的這種答疑方式表示質(zhì)疑，學(xué)生普遍認(rèn)為教師答疑通道單一，應(yīng)該開辟多通道為學(xué)生答疑。隨著微信的大眾化，學(xué)生更傾向于微信群這種答疑通道。
6.考前輔導(dǎo)資料缺乏，有效性不足
教學(xué)管理中存在的突出問題是考前輔導(dǎo)資料占考試試卷內(nèi)容的比例太低，甚至少數(shù)統(tǒng)設(shè)課、省開課期末復(fù)習(xí)資料沒有或上傳不及時，導(dǎo)致學(xué)生“復(fù)習(xí)迷航”，對考試無所適從。另外試點課的上機(jī)考試也給學(xué)生造成了巨大困擾和報名障礙，已嚴(yán)重影響招生工作；相對而言，學(xué)生更適應(yīng)于傳統(tǒng)的筆試考試方式。
（三）開放大學(xué)由外延式發(fā)展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式發(fā)展的必要性
1.以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展是開放大學(xué)的生存之基
目前，開放大學(xué)遠(yuǎn)程開放教育正在向大眾化教育階段邁進(jìn)，但這種發(fā)展究其實質(zhì)還是外延式發(fā)展，依舊主要是招生人數(shù)的增加、辦學(xué)空間的拓展，同時辦學(xué)質(zhì)量出現(xiàn)了一定程度的下滑，甚至遭到了社會的質(zhì)疑，如現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個性化學(xué)習(xí)服務(wù)處于初級層次，其服務(wù)形式單一、服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確度不夠、服務(wù)質(zhì)量低下、學(xué)生滿意度不高、運營商服務(wù)能力不足，所實現(xiàn)的個性化是“局部個性化而非整體個性化”、“個別人個性化而非大眾個性化”，這些問題已嚴(yán)重影響到開放大學(xué)的社會聲譽，所以，向以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)型是開放大學(xué)的生存之基。
2.以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展是開放大學(xué)的發(fā)展之源
目前我國正值由高等教育大國向高等教育強(qiáng)國邁進(jìn)之際，黨的十報告指出：要推動高等教育內(nèi)涵式發(fā)展。所以，開放大學(xué)必須面向全體社會成員，要向一切有能力、愿意接受遠(yuǎn)程教育的人提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)，要幫助求學(xué)者盡快實現(xiàn)其求學(xué)目標(biāo)，與此同時，實現(xiàn)開放大學(xué)跨越性、健康發(fā)展。因此，推動以質(zhì)量提升為核心的遠(yuǎn)程開放教育的內(nèi)涵式發(fā)展，是開放大學(xué)生存與發(fā)展的必由之路。
3.以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展是開放大學(xué)的立校之本
走“以質(zhì)量提升”為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路是國開大學(xué)增強(qiáng)辦學(xué)實力和競爭力、有效服務(wù)社會的必經(jīng)之路。但內(nèi)涵發(fā)展不等于控制數(shù)量和規(guī)模，而是在確保質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)數(shù)量和規(guī)模的適度擴(kuò)張。換言之，內(nèi)涵發(fā)展實現(xiàn)了，質(zhì)量提升了，規(guī)模發(fā)展才有保障。所以，作為內(nèi)涵發(fā)展的核心--遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的全面提升，是開放大學(xué)的立校之本。
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)理念、教學(xué)模式、學(xué)習(xí)方式等正在發(fā)生深刻變化，開放大學(xué)欲在終身教育構(gòu)建中發(fā)揮更大作用，就必須置“教育質(zhì)量”于“生命線”高度，以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，不斷深化教學(xué)改革，為求學(xué)者提供靈活便捷、獨具個性化的高質(zhì)量遠(yuǎn)程教育服務(wù)，努力探索提高遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的新路子、新辦法，加快實現(xiàn)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的新跨越。
（四）國外開放大學(xué)的經(jīng)驗借鑒
1.英國開放大學(xué)
英國開放大學(xué)的教學(xué)手段是非常多樣化的，網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、論壇、郵件都有英國開放大學(xué)課程課件供給學(xué)生自學(xué)使用，甚至在廣播和電視上會有開放大學(xué)的專屬頻道向全國播放，學(xué)生在學(xué)習(xí)這些課程資源的同時線下可通過網(wǎng)絡(luò)或者通訊工具交流，參與分組形式的討論，一些公共的課程和基礎(chǔ)課程會通過電視和廣播全天候的重復(fù)播放，學(xué)生隨時都可以在開大的專屬頻道中看到。在英國開大里進(jìn)修的學(xué)分可以和全日制大學(xué)積累和互換，甚至可以讓開大的學(xué)生到本校來繼續(xù)進(jìn)修，為學(xué)生提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會。
2.馬來西亞開放大學(xué)
馬來西亞開放大學(xué)通過學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)平臺收聽學(xué)校廣播電臺，在這個電臺里滿足眾多學(xué)生的需求，指定熱點學(xué)術(shù)話題討論，學(xué)生可以通過移動設(shè)備參與其中與教授交流，發(fā)表一些個人的見解。學(xué)校里的網(wǎng)絡(luò)圖書館擁有大量的文獻(xiàn)資料可供注冊的學(xué)生們免費下載使用，并且學(xué)校會定時選取一些專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)文章發(fā)送到學(xué)生的個人網(wǎng)絡(luò)平臺中。
總之，無論是英國開放大學(xué)，還是馬來西亞開放大學(xué)，它們都具有獨特的個性化教育模式創(chuàng)新，各環(huán)節(jié)教學(xué)的構(gòu)建都是值得我國開放大學(xué)教育管理模式改革借鑒的。
（五）我國開放大學(xué)實現(xiàn)以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展的路徑選擇
1.嚴(yán)把人才培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)，做到穩(wěn)中有進(jìn)
開放大學(xué)欲實現(xiàn)內(nèi)涵發(fā)展，則必須秉持“質(zhì)量興?！钡霓k學(xué)理念，必須立足于質(zhì)量與規(guī)模、開放與創(chuàng)新的核心基礎(chǔ)，嚴(yán)把人才培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)。國開大學(xué)盡管面臨招生的多種困難和壓力，但必須堅持“一手抓招生、一手抓質(zhì)量”，不斷加強(qiáng)教務(wù)教學(xué)規(guī)范化、制度化管理，多措并舉引領(lǐng)教學(xué)改革向縱深發(fā)展。
2、發(fā)展有質(zhì)量的在線教育，科學(xué)構(gòu)建在線教育的的質(zhì)量保障
欲實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展，開放大學(xué)必須開展有質(zhì)量的在線教育，科學(xué)構(gòu)建在線教育的的質(zhì)量保障。有質(zhì)量的在線教育是指學(xué)習(xí)者有合理的途徑達(dá)成他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)，而在線教育的質(zhì)量保障是指開放大學(xué)要幫助學(xué)習(xí)者成功的拓展和提升他們所需要的知識和技能，其質(zhì)量保障必須以“學(xué)習(xí)者為中心”。為此，開放大學(xué)必須科學(xué)構(gòu)建在線教育的的質(zhì)量保障，從機(jī)構(gòu)管理、課程設(shè)計、學(xué)生支持服務(wù)等環(huán)節(jié)設(shè)置質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，要用系統(tǒng)的方法保障質(zhì)量，把質(zhì)量保障作為持續(xù)改進(jìn)的過程，將在線教育的產(chǎn)出作為檢測質(zhì)量的最重要方法。
3.引進(jìn)和開發(fā)慕課（MOOCs），探索翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，促進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)與開放教育的深度合融
促進(jìn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與開放教育的深度融合是開放大學(xué)實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的重要路徑之一。研究證明， MOOCs、微課、翻轉(zhuǎn)課堂作為新生事物雖不完善，卻有很強(qiáng)的生命力，可以改變我們的遠(yuǎn)程開放教育。因此，開放大學(xué)必須引進(jìn)和開發(fā)慕課（MOOCs），深入探索翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式及實際操作，充分利用微博、微信、QQ等為學(xué)習(xí)者提供寬敞的信息化空間和個性化智慧學(xué)習(xí)服務(wù)，實現(xiàn)傳播與互動功能。
設(shè)置并通過MOOC課程討論區(qū)，構(gòu)建師生、生生學(xué)習(xí)共同體，促進(jìn)其自主交流互動，并就資源取得、課程學(xué)習(xí)、形考提交、終結(jié)考試及情感等問題相互討論、相互鼓勵，實現(xiàn)教學(xué)相長、共同進(jìn)步。而要吸引更多求學(xué)者參與到MOOC課程討論中，導(dǎo)學(xué)教師則必須精心設(shè)計討論主題，采用專題討論與自由討論相結(jié)合的方法，以鼓勵、肯定為主，增加情感討論的話題，縮短與學(xué)習(xí)者之間的距離，做到及時回復(fù)學(xué)習(xí)者的提問。
探索翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式必須先明確其核心理念，即將傳統(tǒng)課堂變成師生、生生互動的場所，在互動中使其碰撞思想，以促進(jìn)學(xué)生的個性化、創(chuàng)新性學(xué)習(xí)。為此，在翻轉(zhuǎn)課堂上，教師必須正確理解學(xué)生的問題并引導(dǎo)學(xué)生正確運用知識和技術(shù)解決實際問題，這是翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式成功的關(guān)鍵。
4.開展“智慧學(xué)習(xí)服務(wù)”，構(gòu)建高水平的教學(xué)支持服務(wù)體系
開放大學(xué)要實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展，必須大力開展“智慧學(xué)習(xí)服務(wù)”，加速構(gòu)建高水平的教學(xué)支持服務(wù)體系。所謂“智慧學(xué)習(xí)服務(wù)”是指在現(xiàn)代教育技術(shù)支持下，為學(xué)習(xí)者量身打造、致力于學(xué)習(xí)者長遠(yuǎn)利益的取得和目標(biāo)的實現(xiàn)，旨在培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的創(chuàng)新能力。智慧學(xué)習(xí)服務(wù)是數(shù)字化學(xué)習(xí)服務(wù)的全方位升級，是個性化學(xué)習(xí)服務(wù)的大幅度拓展，通過設(shè)備與學(xué)習(xí)資源、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的深度結(jié)合，可激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的創(chuàng)新能力。
開放大學(xué)開展“智慧學(xué)習(xí)服務(wù)”，首先要設(shè)立完備的學(xué)習(xí)者信息庫、有效的學(xué)習(xí)資源庫、學(xué)習(xí)者評價報告庫，借助于各種軟件和應(yīng)用程序，向?qū)W習(xí)者提供高質(zhì)量的常規(guī)服務(wù)（如在線答疑、學(xué)習(xí)服務(wù)、即時通訊、視頻點播等）、個（如資源推薦、學(xué)習(xí)進(jìn)程、評價測試）、智能服務(wù)（如學(xué)習(xí)活動方案推送、學(xué)習(xí)任務(wù)分配等）和特色服務(wù)（如興趣激發(fā)、動手能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)等）。
其次，開放大學(xué)應(yīng)加強(qiáng)與國內(nèi)外知名大學(xué)合作，整合、開發(fā)優(yōu)質(zhì)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源和優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程，重點培養(yǎng)精通教學(xué)設(shè)計、資源開發(fā)、擅長提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的專職教師和技術(shù)人員，組織知名專家教授編寫實用型教材、錄制網(wǎng)絡(luò)精品課程，聘請有實踐經(jīng)驗的企業(yè)高管、技術(shù)人員擔(dān)任實踐課指導(dǎo)教師，全力做好“智慧學(xué)習(xí)服務(wù)”。
再次，開放大學(xué)要把培養(yǎng)創(chuàng)新能力作為開展“智慧學(xué)習(xí)服務(wù)”、提升遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的先導(dǎo)和培養(yǎng)目標(biāo)。開放大學(xué)要致力于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，則必須積極開辟和充分利用實踐基地開展實踐教學(xué)，把提升學(xué)生實踐操作能力和創(chuàng)新能力作為學(xué)校教學(xué)工作的重點抓實抓好，確保畢業(yè)生崗位適用率的穩(wěn)步增長。
5.深化教學(xué)教務(wù)改革，進(jìn)一步完善教學(xué)質(zhì)量保證體系
面對日益激烈的高校招生競爭，開放大學(xué)必須堅持基于網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)學(xué)方式，從入學(xué)導(dǎo)學(xué)、自主學(xué)習(xí)、面授輔導(dǎo)、網(wǎng)上教學(xué)資源入手，完善教學(xué)全過程管理，切實做好網(wǎng)上教學(xué)工作，使其彰顯遠(yuǎn)程教育特色。除強(qiáng)化常規(guī)過程監(jiān)管外，尚需加強(qiáng)教學(xué)教務(wù)管理的改革和應(yīng)用：
以學(xué)習(xí)者為本，大力開展基于“智慧信息推送”的個性化學(xué)習(xí)服務(wù)。
開放大學(xué)要始終秉持“以學(xué)習(xí)者為本”的理念，努力做好對學(xué)生的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、資源和信息服務(wù)。各班主任、導(dǎo)學(xué)教師要強(qiáng)化服務(wù)意識，一切為學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)著想，在入學(xué)繳費方式、學(xué)習(xí)資源獲取等方面，做好個性化的細(xì)致服務(wù)，多給學(xué)習(xí)者一些人文關(guān)懷，切實滿足他們的不同學(xué)習(xí)需要，切實解決其學(xué)習(xí)中的實際問題，使學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。
毋庸置疑，不同學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)資源的需求存在差異性，故開放大學(xué)應(yīng)大力開展“基于智慧信息推送的個性化學(xué)習(xí)服務(wù)”。所謂“智慧信息推送”是指借助于電子郵箱并依賴人工參與的信息推送服務(wù)，它可以系統(tǒng)地分析考量學(xué)習(xí)者的需求并進(jìn)行整體化設(shè)計與推送，使推送的學(xué)習(xí)資源和支持服務(wù)更能提升學(xué)習(xí)者的體驗和需求的滿足度。導(dǎo)學(xué)教師必須正確分析學(xué)習(xí)者的需求，正確選擇推送對象、推送內(nèi)容、推送方式和推送時機(jī)，真正做到“個性化推送”，確保推送服務(wù)的的準(zhǔn)確性、有效性，進(jìn)而提升學(xué)習(xí)者的在線學(xué)習(xí)效果。
（2）重點抓好基于網(wǎng)絡(luò)的課程考核，改革和強(qiáng)化網(wǎng)上形考管理。建議無論是統(tǒng)設(shè)課還是非統(tǒng)設(shè)課的形成性考核，一律實現(xiàn)在線完成；除試點課程外，每門課程行考作業(yè)布置為2-3次，內(nèi)容盡量設(shè)置為客觀題且數(shù)量為30道題，實現(xiàn)學(xué)生在線提交與自動出成績；規(guī)定學(xué)生作業(yè)完成的最后期限，學(xué)生可不限次數(shù)提交作業(yè)，以最高成績?yōu)閷W(xué)生的有效成績，；規(guī)定行考成績和終結(jié)性考核成績各占總成績的50%。學(xué)科終結(jié)性考試盡量擴(kuò)大開卷考試的比例，適度增強(qiáng)考試難度，考試時間一般介于60-90分鐘。
（3）豐富、優(yōu)化國開網(wǎng)教學(xué)資源，提升資源的指導(dǎo)性和利用率。開放大學(xué)及各分部要將提高教學(xué)資源質(zhì)量和應(yīng)用效果作為教學(xué)工作的首要任務(wù)來抓，重點加強(qiáng)教學(xué)資源的整體設(shè)計，做到不同學(xué)科網(wǎng)上資源欄目設(shè)置清晰一致，期末復(fù)習(xí)題范圍適中并提供參考答案，微課、多媒體課件制作短小、有趣，知識點明確、難點導(dǎo)清，資源更新及時，以確保學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。開放大學(xué)必須追求網(wǎng)上資源建設(shè)的高針對性、高指導(dǎo)性和高利用率，千方百計確保網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效果和建設(shè)質(zhì)量。
（4）加強(qiáng)網(wǎng)上教學(xué)活動的組織、實施與監(jiān)控。國開大學(xué)要注重網(wǎng)上教學(xué)活動的組織與實施，規(guī)范課程論壇、新聞討論區(qū)的管理，明確課程責(zé)任教師、輔導(dǎo)教師的職責(zé)。討論區(qū)名稱的設(shè)置力求規(guī)范、統(tǒng)一，要明確各論壇、討論區(qū)的職能及要求，避免學(xué)習(xí)者參與答疑時發(fā)生“使用迷航”。開放大學(xué)及各分部要加強(qiáng)對網(wǎng)上教學(xué)活動的有效督促，強(qiáng)化網(wǎng)上教學(xué)監(jiān)控與系統(tǒng)通報機(jī)制。學(xué)科輔導(dǎo)教師除面授導(dǎo)學(xué)外，主要開展網(wǎng)上教學(xué)答疑，為學(xué)生提供良好教學(xué)支持服務(wù)。各級分校、教學(xué)點要不斷完善教學(xué)管理制度，強(qiáng)化教學(xué)管理的指導(dǎo)功能，使教學(xué)工作的檢查、督導(dǎo)經(jīng)常化，進(jìn)而使教學(xué)過程更加規(guī)范，管理水平、教學(xué)質(zhì)量不斷提升。
（5）借助公開課、教學(xué)評比活動，加大教師培訓(xùn)，提升遠(yuǎn)程教育教師整體素質(zhì)。遠(yuǎn)程教育教師隊伍素質(zhì)的提高是開放大學(xué)實現(xiàn)內(nèi)涵發(fā)展的一個關(guān)鍵因素和重要保障，它在一定程度上決定著開放大學(xué)的教學(xué)特色和教學(xué)質(zhì)量的高低，影響著人才培養(yǎng)的質(zhì)量，關(guān)系到開放大學(xué)的可持續(xù)發(fā)展。因此，開放大學(xué)的教師必須快速更新知識結(jié)構(gòu)，掌握最新的信息技術(shù)，占領(lǐng)理論前沿，才能不辱使命。開放大學(xué)要加強(qiáng)課程教師及教務(wù)管理人員培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實際可操作性；要經(jīng)常組織教師參加公開課及各項教學(xué)評比活動，以提升教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)教水平，以更好地滿足學(xué)習(xí)者的需求。如唐山電大為進(jìn)一步探索開放教育導(dǎo)學(xué)模式，每學(xué)期均組織一次全系統(tǒng)開放教育公開研究課，該活動持續(xù)開展了五年，為全系統(tǒng)開放教育教師提供了交流學(xué)習(xí)的平臺，有效推進(jìn)了全系統(tǒng)開放教育教研水平的不斷提升。
綜上所述，實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展、提升遠(yuǎn)程教育質(zhì)量，關(guān)系到民族振興與開放大學(xué)自身的生存與發(fā)展，因此，開發(fā)大學(xué)必須強(qiáng)化危機(jī)意識、責(zé)任意識和質(zhì)量意識，切實實施“寬學(xué)嚴(yán)教”的質(zhì)量保障制度，努力為學(xué)習(xí)者提供寬敞的學(xué)習(xí)通道、便捷迅速的學(xué)習(xí)平臺、寬容的學(xué)習(xí)文化，通過科學(xué)合理的教學(xué)設(shè)計、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)行為、嚴(yán)格的教學(xué)規(guī)范，真正實現(xiàn)從規(guī)模擴(kuò)張的外延式發(fā)展向質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展的轉(zhuǎn)變，為我國學(xué)習(xí)型社會的構(gòu)建和終身教育的實現(xiàn)提供有力支撐。
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2012年3月，李勇準(zhǔn)備從網(wǎng)易門戶總裁的位置上辭職創(chuàng)業(yè)時，他環(huán)顧一圈，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在絕大部分領(lǐng)域都已經(jīng)做過很多，只剩下教育和醫(yī)療這兩個產(chǎn)業(yè)，似乎還有一些機(jī)會。
隨后，他又將這兩個事關(guān)民生的大產(chǎn)業(yè)做了一下對比，從市場化程度上，教育顯然要高于醫(yī)療。相比于“油鹽不進(jìn)”的龐大公立醫(yī)療系統(tǒng)，在公立學(xué)校之外，以好未來、新東方為領(lǐng)頭羊的一大批民資線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，花了十幾年時間，在一線城市到三線城市已經(jīng)培育起一個相當(dāng)成熟的課外輔導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。而彼時，在線輔導(dǎo)產(chǎn)品還幾乎是一個空白市場。
經(jīng)過1個月的試錯，李勇和團(tuán)隊迅速將創(chuàng)業(yè)方向，從成人教育轉(zhuǎn)向圍繞K12用戶的移動在線教育產(chǎn)品上。
K12（kindergarten through twelfth grade的簡寫）是一個教育名詞，指的是從幼兒園到高中畢業(yè)這12年基礎(chǔ)教育階段。基于K12市場，再附加一個“手機(jī)用戶”的維度，國內(nèi)被李勇圈定為產(chǎn)品目標(biāo)用戶的，主要是接近7300萬的初、高中生，再加上一部分小學(xué)五六年級的學(xué)生，他粗粗一算，這個人數(shù)已經(jīng)“超過一億人”。
“我們有一個理念，這個產(chǎn)品用的人越多，它就能被越用越聰明，然后又想到猿是動物里最聰明的一種。”從產(chǎn)品智能進(jìn)化的角度，李勇給公司研發(fā)出的第一款K12學(xué)生題庫產(chǎn)品起了一個朗朗上口的名字，叫“猿題庫”。
從題庫工具類產(chǎn)品開始，李勇和他的團(tuán)隊踏上創(chuàng)業(yè)的漫漫征途。但是很快，原本望去還四下無人的賽道上，只用了不到一年，便云集了一批實力強(qiáng)勁的競爭對手――學(xué)霸君、作業(yè)幫、快樂學(xué)、一起作業(yè)網(wǎng)、作業(yè)盒子……大家各有各的來頭，在產(chǎn)品線擴(kuò)張上毫不示弱，從在線搜題到在線輔導(dǎo)，從校外打入校園，一場貼身競速賽從此展開。
“目前K12在線教育市場還沒有出現(xiàn)一個絕對的大頭。”李勇并不擔(dān)心競爭，他覺得，面對用戶基數(shù)這么大的市場，戰(zhàn)爭還只是剛開局，眼下各家最大的任務(wù)仍然是教育用戶，讓他們體驗到在線學(xué)習(xí)的便捷性。雖然不是出身教育專業(yè)，但教育市場“離大家其實并不遠(yuǎn)”，每個人都從學(xué)生時代走過并終將為人父母，所以李勇和他的競爭者都很明白，K12產(chǎn)品想要獲取用戶，難度不算小，因為要同時說服家長和學(xué)生這兩端。更何況，從早期用免費產(chǎn)品快速地完成用戶圈地運動，到后期逐步過渡至一個讓用戶體驗很舒服同時又很愿意主動付費的產(chǎn)品形態(tài)，也絕非一日之功。
與此同時，變現(xiàn)的壓力也愈發(fā)迫在眉睫。工具類的產(chǎn)品，靠免費政策來圈取用戶，引流的價值雖大，一談到轉(zhuǎn)型變現(xiàn)卻又相當(dāng)氣餒。幾個垂直小巨頭中創(chuàng)業(yè)最早的李勇，可以說是最完整地經(jīng)歷了從猿題庫到小猿搜題再到猿輔導(dǎo)――三度產(chǎn)品功能的升級，幾經(jīng)周折無非都只為了一個目的：尋找K12在線教育最佳的變現(xiàn)模式。
而回頭再說到那些已經(jīng)被技術(shù)進(jìn)步狠狠貼上“傳統(tǒng)”標(biāo)簽的線下輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，面對新進(jìn)者的搶食，自然也感到了前所未有的挑戰(zhàn)。
“我一直覺得很有危機(jī)感，我們面對的競爭對手越來越多樣化，如何在迅速變化的行業(yè)中保持競爭力是我們接下來的挑戰(zhàn)。”主管優(yōu)能中學(xué)的新東方助理副總裁羅娉在接受采訪時說。
好未來集團(tuán)（前身學(xué)而思集團(tuán)）和新東方集團(tuán)，北京線下中學(xué)培訓(xùn)領(lǐng)域的前兩名，其線上網(wǎng)校的發(fā)展，遠(yuǎn)不如線下業(yè)務(wù)，兩個巨頭不約而同地采取了投資的方式來布局這個市場。
此外，像BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)資本也基本完成入局。百度將拍照搜題產(chǎn)品“作業(yè)幫”并入其“大搜索”版圖，阿里巴巴有連接學(xué)生和老師的平臺“淘寶教育”（前身是淘寶同學(xué)），騰訊也有自己的在線教育平臺“騰訊課堂”。加之近兩年來大量的熱錢進(jìn)入在線教育領(lǐng)域，這場混雜著巨頭與創(chuàng)業(yè)者、公立學(xué)校與傳統(tǒng)課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的多角競爭，正在變得更加熱鬧。
專注于在線教育產(chǎn)品投資的經(jīng)緯中國資深投資經(jīng)理牛立雄預(yù)言，未來兩三年，教育行業(yè)將出現(xiàn)巨大的變化，而總結(jié)今年的產(chǎn)業(yè)特點，那便是――競爭已開始加速。
選手駕到
下課鈴聲響了，在北京人大附中讀高一的陳琳（化名）拿出手機(jī)，趁著十分鐘的休息時間，翻出猿題庫，快速地做了幾道選擇題。雖然學(xué)校并不允許學(xué)生帶手機(jī)，但這些學(xué)生基本上人人書包里都裝了一部智能手機(jī)，他們與老師達(dá)成的默契是――絕不在上課時間掏出手機(jī)來玩。幾乎每個學(xué)生的手機(jī)里都下載了搜題類的應(yīng)用，遇到不會的題目，拍下照片，一搜索就能跳出答案解析。有時候他們甚至還會湊在一起，對比哪家的搜題App更好用。
“小猿搜題搜得更準(zhǔn)?！?/p>
“是嗎？我好像更喜歡學(xué)霸君，它可以同時給出五個解析?！?/p>
“不過，你們沒覺得嗎，作業(yè)幫好像搜得更快一些……”
陳琳告訴《財經(jīng)天下》記者，這些學(xué)生對于產(chǎn)品的討論可以深入到很細(xì)節(jié)的體驗。
從2013年5月開始準(zhǔn)備內(nèi)容，直到猿題庫將全部年級科目的題庫上線，已經(jīng)是2014年9月。當(dāng)初，李勇想做猿題庫的理由非常簡單――就是想從“做題”這件事切入K12教育市場?！斑@以前大家都是在紙上做作業(yè)、做練習(xí)，現(xiàn)在能夠在手機(jī)、PAD和電腦上做，這些設(shè)備還能夠迅速地給你反饋結(jié)果?！笨墒?，為了實現(xiàn)這樣的創(chuàng)新效果，前期題庫數(shù)據(jù)做搜集整理的工程量便非常巨大――平均每天有200個兼職大學(xué)生還有老師，負(fù)責(zé)設(shè)計題目和解答習(xí)題，這樣一干就是18個月，前后投入2000多萬元。
猿題庫的后臺使用了先進(jìn)的IRT模型（一種用來分析考試成績的數(shù)學(xué)模型），它能夠測量出考生的能力水平，讓猿題庫能夠根據(jù)學(xué)生做題的水平給他們推薦合適的題目。但是由于在題庫產(chǎn)品上消耗了大量時間，李勇積累的先發(fā)優(yōu)勢，很快就被競爭對手用更為聰明的產(chǎn)品所趕超。
比猿題庫最終完成艱難的“西天取經(jīng)”還要再早出數(shù)月，2014年5月末，另一款智能學(xué)習(xí)答疑類App學(xué)霸君率先完成重大功能改革，上線了拍照搜題功能，并在3個月后將拍照搜題的準(zhǔn)確率提升至80%。這一年的12月，遇到對手的李勇團(tuán)隊在猿題庫之外，迅速上線了自己的搜題類App――小猿搜題，第一個月便收獲了200萬用戶。然而距此又過了僅僅幾周，同一賽道的第三個強(qiáng)大對手出現(xiàn)了――孵化自百度知識團(tuán)隊的作業(yè)幫，于2015年初上線，最初只推出UGC問答社區(qū)用以學(xué)生之間自由討論作業(yè)問題，但是繼學(xué)霸君和小猿搜題之后緊接著也將產(chǎn)品主體轉(zhuǎn)型為拍照搜題App，同時配以類似于猿題庫的在線習(xí)題模塊。
截至2014年10月，猿題庫的中學(xué)生注冊用戶數(shù)已經(jīng)超過500萬，雖然用戶量在持續(xù)增長，但題庫類產(chǎn)品開始暴露出一些缺陷。李勇對此不愿多談，但競爭對手――學(xué)霸君的CEO張凱磊卻毫不留情地將題庫稱為是“反人性的產(chǎn)品”，理由是“沒多少學(xué)生會愿意主動去做題”，題庫類產(chǎn)品在更具說服力的“日均活躍用戶數(shù)”這一指標(biāo)上始終增長乏力，只強(qiáng)調(diào)總用戶量增長的數(shù)據(jù)，被張凱磊批判為“虛假性繁榮”。
顯然，事后大家都認(rèn)同，搜索更解決用戶痛點――學(xué)生們都想能快點完成作業(yè)。直到現(xiàn)在，李勇仍然將小猿搜題定位為猿題庫的“輔助工具”，但其實小猿搜題的用戶量和活躍度用了很短的時間便超過了猿題庫。
已經(jīng)是二度創(chuàng)業(yè)的張凱磊，在行業(yè)內(nèi)以心直口快著稱，他承認(rèn)自己有時候會有點“大嘴巴”。在接受《財經(jīng)天下》周刊記者采訪的那個下午，張凱磊還特意請一位同事給自己“把關(guān)”，采訪中他不時轉(zhuǎn)過頭問同事：“這個問題我能回答嗎？”
2012年年末，張凱磊創(chuàng)辦問吧科技。他并非第一個想到要做“搜題”產(chǎn)品的人，但是為了打造一款在準(zhǔn)確度和反饋速度上體驗都很便捷的搜題應(yīng)用，前后也花費近18個月的時間，投入1000多萬元，以提高在自然條件下對模糊、形變文字和圖片內(nèi)容的識別率。用戶打開“學(xué)霸君”，只需用智能手機(jī)對著書本上的某道題目拍照，將圖片上傳，很快系統(tǒng)就會自動刷新，跳轉(zhuǎn)至對這道題目的答案解析頁面。
擁有了搜題功能的學(xué)霸君只用了一年時間，注冊用戶數(shù)已近2000萬，日活用戶數(shù)則達(dá)到150萬。
“我們進(jìn)入這個領(lǐng)域比較晚，但我們覺得其他產(chǎn)品不夠好，我們還有機(jī)會。”據(jù)說因為采訪當(dāng)天還需要拍照，所以李勇難得穿了件很正式的襯衫，他講話始終慢條斯理，對于行業(yè)競爭話題始終避而不談。
李勇口中的機(jī)會，主要是兩個層面，首先依舊是他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的――這個市場足夠大，一家獨大的局面還遠(yuǎn)未形成，此外李勇指出，用戶替換產(chǎn)品的成本很低，“產(chǎn)品不好用，會被毫不猶豫地?fù)Q掉”。
作業(yè)幫的用戶數(shù)也發(fā)展迅速。“用戶在作業(yè)幫上提出問題，系統(tǒng)推薦給合適的人解答，這個答疑模式太慢，所以我們決定做拍照搜題?！弊鳂I(yè)幫CEO侯建彬這樣解釋轉(zhuǎn)型的理由。作業(yè)幫曾經(jīng)和百度知道同屬于百度知識事業(yè)部，利用后者此前已經(jīng)積累十年的問答數(shù)據(jù)，作業(yè)幫獲得了天然的題庫資源，加之百度強(qiáng)大的搜索技術(shù)研發(fā)支持，從而奠定了作業(yè)幫搜題產(chǎn)品的核心優(yōu)勢。
同年6月，百度完成對作業(yè)幫的拆分，自立門戶后的侯建斌成立了小船出海教育科技（北京）有限公司。雖然背靠百度這棵大樹，但侯建彬坦言，百度這層羽翼其實是把雙刃劍。
“百度是我們無法撕掉的標(biāo)簽，但我們的日子其實沒有那么好，剛出來那會兒，我們沒錢，租的辦公室是一棟巨大的破樓，每天看著對手花錢買渠道投廣告，說實話很眼紅。”侯建彬?qū)Α敦斀?jīng)天下》周刊記者回憶道。
隨著作業(yè)幫的加入，整個賽道的競爭開始陷入膠著狀態(tài)。一方面，幾家同類產(chǎn)品不得不開始在營銷層面燒錢――2015年7月，小猿搜題登上了《天天向上》的舞臺，學(xué)霸君也不甘其后，投放的廣告覆蓋了《奔跑吧兄弟》 《快樂大本營》等熱門綜藝節(jié)目，而作業(yè)幫的產(chǎn)品廣告則一度在中央電視臺熱播。
另一方面，上述三家公司繼續(xù)投入重兵在技術(shù)研發(fā)層面，但始終在拍照搜題的速度和準(zhǔn)確率上不分伯仲。在技術(shù)無法拉開差距的時候，題庫量就成為了拍照搜題領(lǐng)域的競爭重點。
但是對于題庫資源的爭奪，則更加復(fù)雜。李勇對《財經(jīng)天下》周刊透露，除了從部分學(xué)校和合作機(jī)構(gòu)拿到的題目外，猿題庫和小猿搜題其他題目均是網(wǎng)上可免費獲得的公開信息，但是由公司團(tuán)隊自己編寫答案和解析，小猿搜題享有非常寶貴的知識產(chǎn)權(quán)。
2015年初，百度知道向海淀法院提訟，稱學(xué)霸君抓取并剽竊百度知道內(nèi)的解題步驟和答案內(nèi)容。百度知道作為一個基于搜索的互動式知識問答分享平臺，用戶可以在平臺上提出問題，并通過積分制鼓勵其他用戶回答，這些答案又將作為搜索結(jié)果進(jìn)一步提供給其他有類似疑問的人，其問題和答案均為用戶生產(chǎn)。
在學(xué)霸君被下架后，張凱磊寫了一封致李彥宏的公開信，指責(zé)百度是為了支持作業(yè)幫而對其競爭對手所采取的不公正措施。
這訟讓張凱磊至今仍耿耿于懷。學(xué)霸君App被百度旗下3 個應(yīng)用分發(fā)渠道――百度手機(jī)助手、91 手機(jī)助手和安卓市場集體下架時，張凱磊的確有點蒙了。事后他對記者坦言，這段經(jīng)歷是其創(chuàng)辦學(xué)霸君以來遇到的最大挫折，被百度封殺后，學(xué)霸君App“因此損失了30%到40%的下載量”。
作業(yè)幫CEO侯建彬?qū)Υ说幕貞?yīng)則是“抓取并剽竊對手長達(dá)十年積累的資源，這才是對競爭對手的不尊重” 。
“百度知道的內(nèi)容歸屬于百度嗎？”雙方的唇槍舌劍至今仍未休戰(zhàn)。張凱磊堅稱，理論上百度知道上的這些問答內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)該歸屬于信息的提供者。換言之，“百度只不過是物業(yè)，房子還是業(yè)主的”，張凱磊以知乎的例子做類比――知乎上內(nèi)容的所有權(quán)歸發(fā)起者所有，搜索引擎能夠搜索到的內(nèi)容，并不歸屬于知乎。
App下架事件讓學(xué)霸君和作業(yè)幫兩個公司從此交惡，在變現(xiàn)之路的探索上，競爭更加直接而激烈。
經(jīng)過幾輪的渠道推廣和廣告營銷，截至今年六月，作業(yè)幫的用戶量突破1.3億，小猿搜題用戶量過9000萬，學(xué)霸君的用戶量則是5500萬。而眼下，這三個選手正在共同面臨一個新挑戰(zhàn)――如何做出能持續(xù)賺錢的產(chǎn)品。
圍繞變現(xiàn)的產(chǎn)品升級
辛辛苦苦打造出的猿題庫在上線之初，曾經(jīng)被設(shè)計為收費產(chǎn)品，但轉(zhuǎn)身看看后面迅速趕上的一批競品――菁優(yōu)網(wǎng)、易題庫、魔方格，上線的全是免費題庫，李勇團(tuán)隊只能迅速將原先的收費模式改為了免費模式。在賺錢和獲取規(guī)?；挠脩袅恐g，李勇和他的團(tuán)隊曾經(jīng)討論多次，最終選擇了后者。
“我們不著急賺錢，我們想做的是一個全國性的市場?！崩钣抡f。在這個理念之下，小猿搜題繼續(xù)執(zhí)行免費政策。
2015年6月，猿輔導(dǎo)公司推出在線輔導(dǎo)平臺“猿輔導(dǎo)”，為初高中學(xué)生提供真人在線輔導(dǎo)，學(xué)生可以足不出戶在線上上輔導(dǎo)課，這款收費產(chǎn)品正是李勇團(tuán)隊鎖定的一條變現(xiàn)之路。
不過，競爭總是如影隨形?！霸场奔臆姸嗄甑睦蠈κ吱D―作業(yè)幫和學(xué)霸君先后于2015年6月和9月也推出教師付費答疑服務(wù)，學(xué)生在拍照搜題過程中，遇到不會的題，可以在App下面點擊“老師答疑”鍵，平臺上的老師會以板書和語音的方式為學(xué)生答疑，收費按1元/分鐘來計算。為此，這兩款產(chǎn)品的運營者各自招募了數(shù)千位老師，參與人工答疑的環(huán)節(jié)。
今年六月，學(xué)霸君推出自己的在線輔導(dǎo)產(chǎn)品“不二課堂”，作業(yè)幫也在悄悄跟進(jìn)，其產(chǎn)品“直播課”目前已經(jīng)開始內(nèi)測。至此，二者對標(biāo)于猿輔導(dǎo)的意圖已經(jīng)顯露無疑。
進(jìn)入猿輔導(dǎo)的辦公區(qū)，我們很容易看到它與傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的不同――沒有教室，沒有黑板，老師們坐在自己的位置上，可用的“教具”只有老師面前的一臺電腦和一個手寫板。登錄猿輔導(dǎo)教師端，可以進(jìn)入到猿輔導(dǎo)提供的“虛擬教室”，在上課過程中，老師能夠看到電腦屏幕上自己的板書和位于屏幕右側(cè)的留言區(qū)的學(xué)生留言。
李勇想得很明白，只有高薪聘請老師，低價吸引學(xué)生，才能將在線輔導(dǎo)這門生意做起來。
給線下輔導(dǎo)班的收費標(biāo)準(zhǔn)造成強(qiáng)烈沖擊的，是猿輔導(dǎo)引入明星教師開辦的各種品質(zhì)很高的專題課，有一些對學(xué)生的收費只需要1元錢。線下要兩三千的暑期系統(tǒng)班課，在猿輔導(dǎo)上同類課程的報價是199元，課時還遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于線下，所以在開賣當(dāng)日便一口氣售出三萬席。
高考前夕，專題課的售賣最為走俏，一節(jié)課會有近萬人購買。有時候，直播課程安排的時間已經(jīng)是晚上10點，但電腦上參與直播課程的學(xué)生也能達(dá)到上千人，剩下的學(xué)生則選擇之后看課程回放。
王羽曾經(jīng)是猿輔導(dǎo)聘請的專職高中物理教師。今年3月，因為一條“收入超過網(wǎng)紅”的新聞，王羽成為猿輔導(dǎo)平臺的明星老師。2008年王羽曾在北京新東方學(xué)校擔(dān)任過物理輔導(dǎo)課老師，此后他也曾在濟(jì)南獨立開辦了輔導(dǎo)學(xué)校，后來受李勇征召，加入猿輔導(dǎo)的教師團(tuán)隊。
猿輔導(dǎo)開設(shè)了專題課、一對一輔導(dǎo)和班課等不同類型的課程，收費標(biāo)準(zhǔn)為1元、59元和199元不等。為了吸引優(yōu)秀老師加盟，猿輔導(dǎo)初期以C2C平臺的模式，同時招攬教師和學(xué)生使用自己的產(chǎn)品，一個老師就形同一家“店鋪”，學(xué)生在每個老師的店鋪里下單選課，收益的絕大部分都?xì)w屬于老師。
這當(dāng)然是一件讓所有老師都很興奮的事。人氣高的老師，上一堂1元的專題課馬上就能賺到5千以上。另外一種9元的專題課，則有可能讓老師上一堂課的收入直接過萬。王羽向《財經(jīng)天下》周刊記者證實，在今年的3、4月份他的月收入的確可以達(dá)到20萬元以上。
記者曾體驗過一堂這位網(wǎng)紅教師的專題課。視頻畫面里，在王羽進(jìn)入猿輔導(dǎo)平臺的虛擬教室之前，已經(jīng)有兩百多位學(xué)生在等候，王羽出現(xiàn)時，場面堪比明星，他跟在線的同學(xué)打招呼，位于屏幕右側(cè)的發(fā)言區(qū)，學(xué)生們快速地刷著留言，效果看上去很接近B站的彈幕。學(xué)生們好像跟老師很熟絡(luò)，他們很熱烈地討論著王羽今天的發(fā)型和衣服如何如何，不時還有學(xué)生發(fā)出“老王好帥”、“老王有女朋友嗎”之類的戲謔留言。
這節(jié)課，王羽使用的是自己整理的一份PPT，在整個上課過程中，他馬不停蹄地講題，語速很快，板書寫的也很快，其間留言區(qū)不斷有同學(xué)會反饋一些聽不懂的細(xì)節(jié)，王羽在整個上課過程中，對留言區(qū)的反饋做出了兩三次回應(yīng)，但他無法兼顧到所有學(xué)生的意見，只有在大量學(xué)生同時反映某個問題的時候，才停下來做些解釋，即使是用這樣的速度，這節(jié)原定一小時的課最終還是拖延了近40分鐘才結(jié)束。
將時下流行的視頻直播技術(shù)引入在線輔導(dǎo)，的確是一個不錯的主意，它可以增強(qiáng)師生之間的實時互動，效果更接近一群人坐在線下的教室里上輔導(dǎo)課的場景，而它的優(yōu)勢在于，除了一對一模式，其他類型的課程，同時聽課的學(xué)生人數(shù)可以無限擴(kuò)展。這也就解釋了，為什么在線輔導(dǎo)可以喊出“1元課”這樣驚悚的價格。
“最終能收錢的就是輔導(dǎo)?！爆F(xiàn)在的李勇，對猿輔導(dǎo)的未來信心滿滿。他向記者重新梳理了旗下三支產(chǎn)品的關(guān)系――猿題庫和小猿搜題兩個免費產(chǎn)品的作用，是負(fù)責(zé)積累大量用戶，而后來跟上的猿輔導(dǎo)，則是猿家軍突破變現(xiàn)難關(guān)的核心產(chǎn)品。
同一刻，友商張凱磊和侯建彬也在琢磨產(chǎn)品收費的事情。但一開始，這兩家對于投入重兵押寶在線輔導(dǎo)類的產(chǎn)品還是有點顧忌。
“輔導(dǎo)的模式比較重，我們想先試試付費答疑?！睆垊P磊說。
2015年9月，學(xué)霸君推出“一對一”在線實時答疑功能，教師通過“語音+白板”的方式對題目進(jìn)行一對一講解，采取滴滴打車的模式――學(xué)生發(fā)單，老師搶單，講解按分鐘收費，每分鐘一塊錢，也有299元一個月的包月選項。為了吸引老師，在線答疑功能獲得的所有收益都?xì)w于老師，這意味著學(xué)霸君在付費答疑中，并不能夠賺到錢。
“我們收集學(xué)生數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個能向?qū)W生提供解決方案的平臺，這個平臺理解學(xué)生需要什么，老師能提供什么，我們提供匹配服務(wù)，從這個平臺上賺錢?！苯衲?月張凱磊在接受《財經(jīng)天下》專訪時，談到如何變現(xiàn)的問題，依舊語焉不詳。但其間，他其實已經(jīng)想明白了一點：離錢最近的變現(xiàn)之路仍然是在線輔導(dǎo)課的模式。
今年6月，趕在暑期補課高峰月份之前，學(xué)霸君宣布上線基于PC網(wǎng)頁版的直播輔導(dǎo)產(chǎn)品――“不二課堂”，內(nèi)有培優(yōu)課和專題課兩種形式的課程。目前培優(yōu)課有高一暑期提高班、高一、高二、高三暑期尖子班，這三個班均為50人一班，收費為1200元，專題課則是10元每節(jié)，每節(jié)課上課人數(shù)限制為5000人。
同樣在這個夏天，繼推出付費答疑功能之后，作業(yè)幫的收費在線輔導(dǎo)產(chǎn)品――直播課也悄然上線，包括長期班課和專題課，班課是一套較長周期的完整課程體系，專題課會基于學(xué)生需要定點突破的某些知識點，進(jìn)行1小時的課程精講。
雖然模式很重，但在線輔導(dǎo)類產(chǎn)品并沒有太多壁壘，主要的資源就是優(yōu)秀老師。在搶老師的問題上，作業(yè)幫對其他兩家主要友商顯得有些當(dāng)仁不讓。
2016年3月作業(yè)幫針對答疑產(chǎn)品所做的營銷推廣活動中，公開提出“注冊接首單100元，再薦學(xué)霸君老師一位100元，同時那位學(xué)霸君老師也會有100元紅包”的說法，與學(xué)霸君正面爭奪教師資源。
“良禽擇木而棲，我們只是尋找更好的老師，行業(yè)內(nèi)有形態(tài)相近的產(chǎn)品很正常，關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量不是形式?！焙罱ū蚪邮懿稍L的時候?qū)寠Z老師資源一事泰然作答。
表面一向四平八穩(wěn)的李勇，眼看也有點坐不住了。今年5月他在接受《財經(jīng)天下》專訪時曾介紹說，猿輔導(dǎo)平臺聚集了大約1200多名老師，但面對整個K12線下教育場景中百萬級的老師規(guī)模，現(xiàn)在的競爭應(yīng)該還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到搶老師的地步。但侯建彬的挖角行動，的確已經(jīng)試探到猿輔導(dǎo)的教師團(tuán)隊之中。
幾經(jīng)拉攏，包括王羽在內(nèi)的幾位明星老師目前已經(jīng)跳槽去了作業(yè)幫的直播課。吸引他們的關(guān)鍵因素還是薪水。
今年6月初，擁有15萬核心用戶的猿輔導(dǎo)，獲得騰訊公司4000萬美元的投資，李勇索性將整個公司對外的稱謂，也從之前的“猿題庫公司”改為現(xiàn)在的“猿輔導(dǎo)公司”，產(chǎn)品重心的轉(zhuǎn)移已經(jīng)非常明確。
為了進(jìn)一步擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)的規(guī)模，猿輔導(dǎo)在今年五月份做了一次重大的產(chǎn)品策略調(diào)整，將原來淘寶模式的C2C平臺改為了更接近京東模式的自營B2C。在C2C模式階段，猿輔導(dǎo)的運營很輕，只負(fù)責(zé)提供技術(shù)支付和服務(wù)平臺，老師自己組織教學(xué)內(nèi)容。但很快，猿輔導(dǎo)就發(fā)現(xiàn)，C2C導(dǎo)致教師的教學(xué)質(zhì)量參差不齊，學(xué)生會越來越集中涌向明星老師，導(dǎo)致平臺上師資課時分配嚴(yán)重不均。
為了確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定，猿輔導(dǎo)開始組織教研團(tuán)隊，包括王羽在內(nèi)的一些明星老師開始也會參與其中，分享自己的授課經(jīng)驗，設(shè)計出標(biāo)準(zhǔn)化課程的相關(guān)教案。
“現(xiàn)在你也可以把猿輔導(dǎo)理解成是一個線上的輔導(dǎo)學(xué)校。”猿輔導(dǎo)運營總監(jiān)帥科向《財經(jīng)天下》的記者介紹說。
但是，標(biāo)準(zhǔn)化課程的引入，也帶動教師薪酬機(jī)制的改革，從原先的分成模式，變成固定工資模式。王羽的收入相比早期一個月20萬元的水平被大幅降低，而這時，作業(yè)幫向他伸出橄欖枝。
“工資下降是一部分原因，我離開猿輔導(dǎo)主要還是因為更喜歡當(dāng)初的平臺模式，自由度更大，我不適應(yīng)后來的自營模式?！蓖跤饘τ浾呓忉屨f。
站在明星教師的立場，把自己的教學(xué)經(jīng)驗分享給更多老師，形成標(biāo)準(zhǔn)化教案的過程，自己的收入不升反降，這種局面?zhèn)€人心理上的確難以接受。說到底，王羽堅持稱贊的平臺模式，其最大好處就是讓老師獲得前所未有的收益。但是，正如打車軟件的補貼政策一樣，呈現(xiàn)高分成特征的C2C模式，明顯屬于平臺在產(chǎn)品早期階段用于圈取用戶而采取的粗放型經(jīng)營策略，長遠(yuǎn)來看，從服務(wù)升級和打造更為良性的教學(xué)生態(tài)的角度，則難以為繼。
“平臺間教師的流動很正常，每個老師有不同選擇，這說明競爭開始激烈了，我們要保持一直跑在最前面?！睅浛茖τ焉掏诮呛屠蠋煹奶郾硎纠斫?，但他更篤信，眼下猿輔導(dǎo)投入重金招募專業(yè)老師組成規(guī)模龐大的教研團(tuán)隊來打磨一套標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)產(chǎn)品，這一運營思路對猿輔導(dǎo)在這場競爭中能跑得更快更遠(yuǎn)，打下一個堅實的基礎(chǔ)。
“輔導(dǎo)是目前在線教育產(chǎn)品里面唯一靠譜的商業(yè)模式，所以未來會有越來越多的在線教育公司加入到這一領(lǐng)域來?！痹齿o導(dǎo)公司的投資人，經(jīng)緯中國的牛立雄分析認(rèn)為，教育市場競爭方向已經(jīng)逐漸清晰，未來參與者不僅會包括大批在線教育的創(chuàng)業(yè)公司，戰(zhàn)火還將很快蔓延到傳統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
老牌線下機(jī)構(gòu)變身“投資人”
在接受采訪的那天下午，北京風(fēng)很大，匆匆走進(jìn)會議室的羅娉一邊跟記者打招呼一邊還整理著被風(fēng)吹亂的頭發(fā)，她妝容精致，看上去高瘦而干練。
“新東方從2001年開始中學(xué)業(yè)務(wù)，一直沒有起色，到2009年成立優(yōu)能中學(xué)，我過來負(fù)責(zé)這個項目。當(dāng)時我很興奮，因為市場很大，但我也很焦慮，天天想著新市場要怎么打開。”羅娉還記得她從哈爾濱新東方學(xué)校剛調(diào)來北京負(fù)責(zé)優(yōu)能中學(xué)時的情形。
彼時，新東方在K12輔導(dǎo)市場最強(qiáng)勁的對手，無疑是學(xué)而思培優(yōu)（學(xué)而思集團(tuán)后來更名為好未來集團(tuán)）。2003年成立的好未來教育集團(tuán)，在中小學(xué)線下培訓(xùn)領(lǐng)域始終處于領(lǐng)先地位，成為同業(yè)的主要對標(biāo)公司。
“當(dāng)時我們要想的就是怎么從他們手里把學(xué)生搶過來。”羅娉并不諱言，諸如價格戰(zhàn)、搶奪優(yōu)秀老師資源、參考對方的教學(xué)方案這一類競爭事件，早在七八年前，線下輔導(dǎo)市場的幾個主要選手之間都曾鮮血淋漓地經(jīng)歷過。然而，目前國內(nèi)最大的兩家K12線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都要面臨新興的在線輔導(dǎo)產(chǎn)品對其市場的迅速搶食。
“我們每天都很有危機(jī)感，2014年之后，由于在線教育產(chǎn)品的加入，整個市場的競爭變得多元化?！绷_娉對《財經(jīng)天下》記者說。
線下機(jī)構(gòu)遭遇的第一撥在線產(chǎn)品沖擊，是2014年涌現(xiàn)出的一批包括請他教、輕輕家教、瘋狂老師在內(nèi)的家教O2O平臺。這些類似是教師資源中介的產(chǎn)品，為了吸引更多的優(yōu)秀老師，習(xí)慣性地甩出燒錢補貼的大招兒，用來吸引線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師，讓他們成為平臺上的自由老師。一些老師加入這些平臺后，卻仍然掛著是某某著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的全職教師的身份，此事隨后引發(fā)線下機(jī)構(gòu)的強(qiáng)烈抗議。
2015年下半年，O2O家教平臺的補貼大戰(zhàn)終于偃旗息鼓，但猿輔導(dǎo)等在線輔導(dǎo)產(chǎn)品，又開始了新一輪對學(xué)生和優(yōu)秀教師資源的搶奪。李勇、張凱磊和侯建彬在介紹其在線輔導(dǎo)教師時，都公開說明這些老師資源最早都來自各個線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
多年來，線下機(jī)構(gòu)不是沒有想過應(yīng)該成立自己的在線教育服務(wù)平臺，將學(xué)生留在自己的池子里。然而，諸如成立于2009年的學(xué)而思網(wǎng)校堅持多年，卻直到2014年才實現(xiàn)扭虧，在好未來2016財年Q1分析師會議上，好未來CFO羅戎指出，學(xué)而思網(wǎng)校在集團(tuán)總營收的占比只有4.5%。
“學(xué)而思網(wǎng)校做了5年虧了5年，本質(zhì)上我們覺得持續(xù)虧損的原因是因為量沒有起來。”張邦鑫曾經(jīng)在接受媒體采訪時解釋了網(wǎng)校多年虧損的原因。這樣的局面確實讓線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)心力交瘁。
盤點業(yè)界，好未來一直是猿輔導(dǎo)創(chuàng)始人李勇最為敬重的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但他也指出，傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)往線上轉(zhuǎn)型會十分困難，而未來線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被線上培訓(xùn)模式逐步取代，是大勢所趨。
新東方集團(tuán)的線上轉(zhuǎn)型同樣道路艱難。新東方在線CEO孫暢臉上已有皺紋，自她成為新東方在線的CEO開始，集團(tuán)就開始面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。截至目前，在線的營收只占全集團(tuán)的3%。
“這兩年一直有人問我，互聯(lián)網(wǎng)時代來了，我們熬了這么多年，日子好過些了吧，其實根本沒有?！睂O暢性格爽朗，采訪期間不時哈哈大笑，公司的人都愛喊她“暢姐”，她樂觀而帶點硬派的作風(fēng)，讓新東方在線在與新東方學(xué)校的博弈中，沒有落于下風(fēng)。
2005年成立的新東方在線，在集團(tuán)內(nèi)一直是比較尷尬的存在。集團(tuán)的初衷很美好，希望新東方在線可以做一些不同于線下的東西出來，但原則上仍然是線下教學(xué)的“補充”。這并不是孫暢想要的，她一直覺得，想要做大做強(qiáng)在線產(chǎn)品，新東方在線“必須獨立發(fā)展”。
然而，為了這件事，集團(tuán)內(nèi)的協(xié)調(diào)會不知開了多少次。2014年初，集團(tuán)對于線上線下發(fā)展策略的討論一度達(dá)到最頂峰。孫暢還記得，在會議室里，學(xué)校校長們坐一邊，她坐另一邊，新東方集團(tuán)董事長俞敏洪坐在中間作為調(diào)停人，雙方唇槍舌戰(zhàn)，誰也不讓誰。
眼下，這種內(nèi)部爭執(zhí)已經(jīng)告一段落?！耙驗樗麄儼l(fā)現(xiàn)，再不支持我們，學(xué)生就都跑去其他平臺了?！睂O暢對記者說。
內(nèi)部轉(zhuǎn)型艱難的線下投資機(jī)構(gòu)，開始嘗試通過對外投資，來擴(kuò)充自己的在線教育產(chǎn)品線。李勇點評說，這些機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)頭做投資，其實是“一個比較聰明的選擇”。
好未來集團(tuán)CEO張邦鑫非常注重在線教育領(lǐng)域的布局，他曾在公開演講中提到：“教育這個大蛋糕，是由幾百塊小蛋糕組成，蛋糕總體很大，但吃蛋糕的都是些‘螞蟻’，連個‘蟑螂’都沒有。教育行業(yè)的特點是細(xì)分、垂直的，但是好未來沒辦法每個領(lǐng)域都做，那么好未來不擅長的就投資?！?/p>
好未來的投資布局主要圍繞著K12上下游延伸的產(chǎn)業(yè)鏈，聚焦于如下幾條關(guān)鍵賽道――幼兒教育、K12課外輔導(dǎo)、外語教學(xué)以及前沿教育科技公司。自2012年以來，共投資了包括果殼網(wǎng)、作業(yè)盒子、寶寶樹、鯊魚公園等超過40個創(chuàng)業(yè)項目。除了投資，好未來還創(chuàng)辦了在線教育CEO創(chuàng)業(yè)營“未來之星”計劃，借以籠絡(luò)在線教育領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者。
“好未來借‘未來之星’，籠絡(luò)到未來的一批教育創(chuàng)業(yè)者，是一種聰明的做法，從好未來的投資布局來看，這是個很有遠(yuǎn)見的公司”，去年七月獲得好未來投資的作業(yè)盒子CEO劉夜這么評價。
借助投資，好未來開始嘗試將這些外部產(chǎn)品與自身已有的成熟業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，繼而完成自己的轉(zhuǎn)型。2016年6月26日，好未來領(lǐng)投輕輕家教C輪融資，而在這之后，好未來將旗下一對一輔導(dǎo)品牌“智康一對一”整合到輕輕家教的業(yè)務(wù)線中，升級成為一個更大的家教O2O平臺“欣欣家教”。
新東方這幾年來在教育領(lǐng)域，相繼投資了留學(xué)服務(wù)網(wǎng)站時差網(wǎng)、IT培訓(xùn)公司達(dá)內(nèi)科技、藝術(shù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)斯芬克、親子服務(wù)平臺童伴教育、以及中小學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺樂樂課堂等產(chǎn)品，投資步伐不如好未來的激進(jìn)。
“如果新東方轉(zhuǎn)型可以重來，我愿意嘗試一些更為激進(jìn)的措施?！比ツ暧崦艉榻邮苊襟w采訪時，頗為感慨地說了這句話，他給新東方的轉(zhuǎn)型打50分，還不到及格線。無論是線上轉(zhuǎn)型還是投資布局，新東方目前的成績單在俞敏洪心里可能都不算漂亮。
在張邦鑫眼中，這并不是一個簡單的向左走或者向右走的問題。他更看好的，不是純在線產(chǎn)品，而是O2O模式。他認(rèn)為，輔導(dǎo)這件事，如果做純在線的輔導(dǎo)平臺比較難，線上線下聯(lián)合來做更容易?！拔矣X得在線教育領(lǐng)域，最大的可能是線上連接線下，目前線上的老師和品牌都不如線下的成熟?！睆埌铞卧诖饲敖邮苊襟w采訪時表示。
進(jìn)擊公校
下課后，天津南開中學(xué)的數(shù)學(xué)主管林秋莎回到辦公室，將收集上來的作業(yè)放進(jìn)閱卷機(jī)，客觀題自動批改完后，她打開電腦開始批改主觀題，最后她會查看一下由系統(tǒng)生成的分析，在下班前的空余時間里，根據(jù)答題情況她給一些同學(xué)推送了一些習(xí)題。
“通過這套系統(tǒng)，我能了解全班同學(xué)的知識點掌握情況，這樣布置作業(yè)更有針對性。”林秋莎對《財經(jīng)天下》周刊記者說。
2015年7月，南開中學(xué)正式引入由北京快樂學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱快樂學(xué)）自主研發(fā)的一套K12智慧學(xué)習(xí)引擎。該系統(tǒng)基于PC端，從布置作業(yè)這一重要的教學(xué)場景切入，主要功能是幫助老師批改作業(yè)，并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，老師還能夠根據(jù)分析結(jié)果給學(xué)生有針對性地推送題目。
快樂學(xué)的CEO林楨是一個細(xì)節(jié)控，親自參與研發(fā)的過程中對產(chǎn)品摳得很細(xì)。
“快樂學(xué)通過平時的考試和作業(yè)收集老師的教學(xué)數(shù)據(jù)和學(xué)生的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，通過分析，滿足老師根據(jù)不同學(xué)生出題的需求，達(dá)到數(shù)據(jù)驅(qū)動學(xué)習(xí)的效果”。除此之外，林楨介紹說，快樂學(xué)還有線下的錯題本和考試分析報告。
進(jìn)入教育領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)之初，快樂學(xué)也曾選擇過做拍照搜題，但后期還是決心轉(zhuǎn)向打造面向公校的產(chǎn)品。解釋轉(zhuǎn)型原因，林楨對記者表示，快樂學(xué)希望收集“更連續(xù)密集的有效數(shù)據(jù)”。
但是眾所周知，進(jìn)擊公校之路從某種角度上說，難度似乎更大。學(xué)校需要一家一家去談，林楨現(xiàn)在的主要工作就是不斷地跟學(xué)校的老師去展示產(chǎn)品，說服他們使用。一個比較有效的辦法是先獲得一個城市的教委針對某學(xué)科教研室的支持，自上而下，在其轄區(qū)內(nèi)選擇一所具有試驗意義的學(xué)校，率先成為快樂學(xué)產(chǎn)品服務(wù)的“VIP學(xué)?！?，比如南開中學(xué)。
林秋莎接受采訪時表示，過去也有其他類似產(chǎn)品曾經(jīng)試圖進(jìn)入南開中學(xué)，但都遭到了校方拒絕，最終之所以接受快樂學(xué)，理由很簡單――這是天津教委推薦教研室把關(guān)的產(chǎn)品，“這是一個官方的暗示吧”。
快樂學(xué)現(xiàn)已進(jìn)入的學(xué)校包括清華附中、人大附中等名校，這為快樂學(xué)做了有力背書。根據(jù)林楨的介紹，目前全國有1.2萬所中學(xué)的數(shù)十萬名老師在免費使用快樂學(xué)的產(chǎn)品，而公司下一個更大的挑戰(zhàn)，將是嘗試向使用這些系統(tǒng)的校方收費。
另一款針對公校師生的產(chǎn)品――作業(yè)盒子的CEO劉夜覺得，進(jìn)公校的產(chǎn)品向?qū)W校收費意思不大，“最后還是應(yīng)該考慮如何從學(xué)生身上才能賺到錢”。
劉夜2014年7月創(chuàng)辦作業(yè)盒子，產(chǎn)品剛推出的時候，公司保持著一周更迭一次的速度。作為一款手機(jī)App，老師可以利用作業(yè)盒子來布置和批改作業(yè)，而學(xué)生能夠在上面完成作業(yè)。
針對產(chǎn)品迭代，劉夜是一個完美主義者，他有一個蠻新穎的觀點――作業(yè)盒子不太相信用戶的審美，所以也“不會根據(jù)老師的反饋來改善產(chǎn)品”。
“你看蘋果手機(jī)，用戶說我要能夠隨便安裝軟件，蘋果說no，用戶說我要設(shè)置桌面，蘋果還是說no，因為蘋果覺得用戶沒有這個審美能力，他們只需要享受我們提供的產(chǎn)品就好了?！眲⒁垢嬖V記者，他希望作業(yè)盒子做教育產(chǎn)品界的“蘋果”。
作業(yè)盒子目前進(jìn)入2.4萬個學(xué)校，用戶量超過500萬，次日留存率達(dá)30%。但同樣是針對公校這一細(xì)分市場，作業(yè)盒子想要打動的目標(biāo)用戶并不是老師，而是學(xué)生，所以作業(yè)盒子是一款十足的C端產(chǎn)品。劉夜想從學(xué)生身上賺錢，他將產(chǎn)品設(shè)置為游戲闖關(guān)模式，提升學(xué)生做作業(yè)的興趣，然后在游戲中設(shè)置收費環(huán)節(jié)。劉夜透露，從今年開始推出的游戲闖關(guān)收費模式，目前已經(jīng)產(chǎn)生了一定營收。
學(xué)生在校日常作業(yè)所積累的數(shù)據(jù)確實很誘人。不僅快樂學(xué)和作業(yè)盒子看到了這一點，學(xué)霸君則選擇通過與一起作業(yè)網(wǎng)合作，也想要摘取這部分的黃金數(shù)據(jù)資源。作為作業(yè)盒子的競品，一起作業(yè)網(wǎng)也是一個接管公校作業(yè)場景的平臺，目前這還是一款免費產(chǎn)品，官方稱產(chǎn)品用戶量已經(jīng)突破兩千萬。張凱磊想得很圓滿――學(xué)霸君和一起作業(yè)網(wǎng)的合作邏輯是學(xué)生在一起作業(yè)平臺上寫作業(yè)時，遇到不會的題目時，學(xué)霸君為其提供答案和解析以及實時答疑服務(wù)。
幾家選手中，李勇的猿輔導(dǎo)最終選擇通過自己開發(fā)的產(chǎn)品直接進(jìn)軍公校。除了猿題庫，去年5月18日，圍繞“作業(yè)”這一場景，猿輔導(dǎo)公司又“猿題庫老師版”，但目前僅僅依靠口碑傳播，而沒有采取任何地推舉措。帥科坦言，在線教育的創(chuàng)業(yè)公司中，絕大多數(shù)不太擅長做To B類的產(chǎn)品，一個最重要的原因是這些企業(yè)“不愿意和學(xué)校、教委打交道”，但是任何一家對K12市場擁有更大企圖心的公司都明白，“公校這個市場絕對不應(yīng)該被輕易放棄”。
關(guān)鍵詞：學(xué)分銀行；成人教育
中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）28-0133-02
根據(jù)教育部2016年9月18號文：教育部關(guān)于推進(jìn)高等教育學(xué)分認(rèn)定和轉(zhuǎn)換工作的意見，當(dāng)中明文規(guī)定，各類高等學(xué)校之間需建立學(xué)分轉(zhuǎn)換和累積制度，創(chuàng)新繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)通道，是當(dāng)前教育重要改革任務(wù)。國家學(xué)分銀行的創(chuàng)建是其中非常重要的一環(huán)，對學(xué)習(xí)者不同形式學(xué)習(xí)成果和學(xué)分進(jìn)行認(rèn)定、記錄和存儲，是整個學(xué)分體系自由輪轉(zhuǎn)的重要手段。
在中國使用學(xué)分銀行，認(rèn)定和轉(zhuǎn)換學(xué)分，有著非常重要和深遠(yuǎn)的意義，也有著截然不同于其他國家的現(xiàn)實國情。
1 現(xiàn)代職業(yè)教育的需求
隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)一步發(fā)展，帶來了對學(xué)歷和技能的更高要求，越來越大的企業(yè)不滿足于低層次學(xué)歷工人，對高級職業(yè)技術(shù)人才的需求激增，對具備高級職業(yè)素養(yǎng)人才的需求逐步超過原有的本科起點學(xué)歷人才要求，高級技能工人的起點工資逐漸不低于本科學(xué)歷畢業(yè)生；
龐大的職業(yè)教育人才需求，相對應(yīng)的是并不非常寬暢的職業(yè)教育體系；工人在工作中會經(jīng)常性的參加各種培訓(xùn)，包括單位自身組織的培訓(xùn)，課外培訓(xùn)班，企業(yè)培訓(xùn)班，考證培訓(xùn)班等等，但是所有的相關(guān)培訓(xùn)互不同屬，自成體系，無法在一個合適的平臺上實現(xiàn)對各種培訓(xùn)的統(tǒng)一認(rèn)證，導(dǎo)致的后果就是在很多不同的培訓(xùn)當(dāng)中，有許多知識體系是相同的，而每個培訓(xùn)又無法直接認(rèn)定其他培訓(xùn)當(dāng)中積累的知識技能，導(dǎo)致培訓(xùn)時間和精力的浪費。
研究標(biāo)明，目前中國的職業(yè)技術(shù)人口流動十分頻繁，近半數(shù)工人在進(jìn)入企業(yè)不足一年的時間內(nèi)會發(fā)生更換工作單位或工作崗位的行為。不論是主動更換崗位，還是被迫轉(zhuǎn)換崗位，崗位的變化也帶來了對技能的更新需求，而目前專門性的針對培訓(xùn)并不太多，缺少足夠個性化的培訓(xùn)方案建設(shè)，而這也是本文的一個研究重點，通過一種可積累、可轉(zhuǎn)換、可認(rèn)證的學(xué)分體系，員工就算是因為更換了工作地點，也可以完成對已有培訓(xùn)體系的銜接，并更有效的積累更多學(xué)分，以完成跨區(qū)域跨職業(yè)崗位的學(xué)分積累。
2 中國龐大的低學(xué)歷職業(yè)隊伍的學(xué)歷提升需求
在中國，每年進(jìn)入城內(nèi)發(fā)展的農(nóng)民工數(shù)量世界第一，大量的農(nóng)民工在缺少相關(guān)教育背景和學(xué)歷的情況下，直接進(jìn)入城市的工人隊伍，集中于各種勞動密集型產(chǎn)業(yè)；由于缺少相關(guān)的教育背景和學(xué)歷背景，嚴(yán)重地制約了農(nóng)民工身份的轉(zhuǎn)換，很多農(nóng)民工只能長期處于底層的崗位，不能很好地完成從農(nóng)民工向職業(yè)工人的身份轉(zhuǎn)變。農(nóng)民工隊伍這一具有典型中國特色的工人隊伍，有著迫切的向城市工人轉(zhuǎn)變的需求，這也是中國城鎮(zhèn)化的一個需求。
除了農(nóng)民工隊伍外，在中國的教育體系當(dāng)中，由于優(yōu)質(zhì)教育資源的缺失，大量的學(xué)生無法進(jìn)入大學(xué)本科以上學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)，形成了龐大的中職院校畢業(yè)生、高職院校畢業(yè)生，甚至是本科院校的畢業(yè)生，依然有著更往高層次學(xué)歷提升的需求。正因為有著極為大量的成人教育需求，成人大專、成人本科、在職研究生教育人數(shù)龐大，極大地推動了終身教育和成人教育的蓬勃發(fā)展；數(shù)量龐大的學(xué)歷提升隊伍，需要更好的學(xué)歷提升體系。
目前中國的學(xué)歷提升體系主要是自學(xué)考試體系，成人高考教育，在職研究生教育等教育體系，都需要一個相對固定的，不夠靈活多變的教育考核體系。以本校的學(xué)生考取海南大學(xué)的自考本科學(xué)歷為例，學(xué)生需要每年按時在海口本地參加兩次由海南大學(xué)組織的考試，而本校的學(xué)生在校學(xué)習(xí)時間三年，其中一年屬于實習(xí)期，可能在全國各地參與分散實習(xí)，而根據(jù)這一考試體系，學(xué)生將必須按時返校參加考試，尤其是大部分學(xué)生其實并不能在畢業(yè)前參加完所有科目的考試，導(dǎo)致學(xué)生需每年兩次返回?？诘貐^(qū)參加考試，很大程度上制約了學(xué)生的考試方便性，增加了學(xué)生的考試成本。
3 中國人對學(xué)歷的不斷提升要求
中國人的傳統(tǒng)習(xí)慣是以學(xué)為貴，長期的傳統(tǒng)造成了中國人對更高學(xué)歷的不斷追求，在能力可及范圍之內(nèi)，中國人有著比其他國家更高的學(xué)歷提升要求，這也是中國每年的研究生教育等高層次學(xué)歷屢創(chuàng)新高的原因，最近的十年來，中國的研究生以上學(xué)歷在校生數(shù)量已經(jīng)超過了十年前的本科生數(shù)量。
由于中國社會和企業(yè)對學(xué)歷的追求，各種對學(xué)歷的限制也是層出不窮，很多職業(yè)崗位都對人才的準(zhǔn)入設(shè)立了門檻，如果沒有更高的學(xué)歷，將無法進(jìn)入各種企業(yè)，甚至無法突破基本的準(zhǔn)入門檻。
中國龐大的認(rèn)可基數(shù)也進(jìn)一步的加劇了對學(xué)歷的需求，根據(jù)最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年中國的大學(xué)畢業(yè)生和累積歷年未就業(yè)大學(xué)生人數(shù)將近1000萬人，如此龐大的人口基數(shù)，造成了企業(yè)在選擇勞動力時，有著更大的買方市場，企業(yè)有更多的選擇空間來選擇合適的勞動力，而學(xué)歷和職業(yè)技能是其中的一個重要指標(biāo)，為了增加自身的就業(yè)競爭力，工人將被迫提升自身的學(xué)歷和職業(yè)技能。
4 本院學(xué)生的特殊學(xué)歷需求
在海南政法職業(yè)學(xué)院，學(xué)生有一個重要的崗位需求是進(jìn)入海南省政法職業(yè)隊伍，服務(wù)于海南省公安、檢察、司法、安全等各個部門，具有鮮明的本地特色和公安特色。但是目前政法隊伍對于學(xué)歷的最低要求基本上都是大學(xué)本科院校起點，本校的學(xué)生由于學(xué)歷不足，能獲得準(zhǔn)入的職業(yè)崗位非常有限，絕大多數(shù)的學(xué)生只能從事相關(guān)的協(xié)警和輔助崗位，為了獲得更高的崗位，必須進(jìn)一步的提升學(xué)歷。
針對上面的四種情形，可以發(fā)現(xiàn)在中國目前，以及很長一段時間之內(nèi)，中國整個社會不論是企業(yè)、個人還是國家，都有著對職業(yè)人口學(xué)歷的更高要求，同時也有著對職業(yè)人口的技能提升需求，但是目前的職業(yè)教育體制尚且不夠靈活，提供的培訓(xùn)體系也不夠靈活多變，各種培訓(xùn)體系、學(xué)歷體系之間缺少一種較為共通的，在國家層面實現(xiàn)的學(xué)習(xí)互認(rèn)體系，職業(yè)人口在各種培訓(xùn)之間輪轉(zhuǎn)，疲于奔命而浪費了大量的精力和時間。
如表1所示，學(xué)分銀行與傳統(tǒng)的教育體系相比，有著非常多的不同。在傳統(tǒng)的教育體系當(dāng)中，學(xué)分的互認(rèn)一直都是一個近乎無法跨越的鴻溝，不同性質(zhì)的學(xué)校、不同教育層次的學(xué)校、甚至于相同層次的院校之間，都缺少一個基本的學(xué)分互認(rèn)體系，甚至有相當(dāng)數(shù)量的職業(yè)院校甚至沒有建立基本的學(xué)分體系，在每一個學(xué)校的內(nèi)部學(xué)習(xí)時，學(xué)分體系和學(xué)分互認(rèn)體系的缺乏還不成其為大問題，但是在出現(xiàn)學(xué)分的流動性需求和轉(zhuǎn)換性需求時，學(xué)分的互認(rèn)缺失造成的嚴(yán)重后果是學(xué)習(xí)資源的大量浪費。目前比較可行的策略是在校際層面通過框架性協(xié)議完成部分的學(xué)分互認(rèn)，或者通過一些國家認(rèn)可的在線教育、微課、慕課平臺等實現(xiàn)部分學(xué)分的互認(rèn)，在一定程度上減輕了學(xué)分互認(rèn)的障礙，但是真正的能在全國甚至更大范圍內(nèi)的認(rèn)證體系尚未建立，而這一體系，一定程度上來說，國家層面的學(xué)分銀行是一個非常好的策略。
在新的教育形式下，尤其是在國外流行的公開課、慕課、微課等新型教育思想體系的沖擊下，中國的職業(yè)教育和成人教育理念也是開始逐步變化，國家層面上，出臺了一系列的政策法規(guī)和指導(dǎo)性文件，逐步的減少專升本的考試的規(guī)模，逐步推廣學(xué)分制，通過不斷積累的學(xué)分，實現(xiàn)學(xué)生在不同區(qū)域間的靈活學(xué)習(xí)；職業(yè)培訓(xùn)的理念也逐步變化，大量發(fā)展各種慕課、微課等在校教育資源平臺，將在校教育學(xué)分引入在校教育中，將在校教育常規(guī)化、常態(tài)化，將各種校內(nèi)資源至網(wǎng)絡(luò)，逐步實現(xiàn)各大高校間的課程共享，從而推動學(xué)分的互相轉(zhuǎn)換。在海南政法職業(yè)學(xué)院的試點當(dāng)中，在線學(xué)分的所占比例已經(jīng)超過了十個學(xué)分，占總學(xué)時的比例接近百分之十，一定程度上實現(xiàn)了學(xué)分的自由轉(zhuǎn)換。
在2016年9月18號教育部文后，在國家層面上，學(xué)分銀行的實施和試點有了指導(dǎo)性文件，在這一保障性框架下，我們可以更加放開手腳的實施學(xué)分銀行試點，將各種職業(yè)教育學(xué)分、自主學(xué)習(xí)學(xué)分進(jìn)行自主化認(rèn)定，在嚴(yán)格考核和認(rèn)證的基礎(chǔ)上，將本院的學(xué)分銀行逐步完善，逐步的推廣至與海南省其他院校的互認(rèn)，實現(xiàn)學(xué)生學(xué)分的自由流動，真正實現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性。
參考文獻(xiàn)：
