時間：2023-07-23 09:16:26
序論：在您撰寫網(wǎng)絡(luò)輿情防控時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查，截至2009年12月31日，中國網(wǎng)民達到3.84億人，全國互聯(lián)網(wǎng)普及率28.9%，手機網(wǎng)民規(guī)模達到2.33億。網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會輿情的主要載體之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來源于新聞評論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)，網(wǎng)絡(luò)輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。
由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網(wǎng)民樂意通過BBS論壇、博客、新聞跟貼/轉(zhuǎn)貼等渠道來表達觀點傳播思想。如果引導(dǎo)不善，負面網(wǎng)絡(luò)輿情將對社會公共安全形成威脅。對相關(guān)部門來說，加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)測、有效引導(dǎo)，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的積極化解，對維護社會穩(wěn)定、促進國家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，也是創(chuàng)建和諧社會的應(yīng)有內(nèi)涵。對企業(yè)來說，準確掌握產(chǎn)品和市場情況，監(jiān)控競爭對手和行業(yè)動態(tài)，是企業(yè)市場、行銷決策的重要支撐。
方案內(nèi)容
系統(tǒng)介紹
行業(yè)信息化
最佳輿情產(chǎn)品獎
中科點擊秉承自主創(chuàng)新的理念，以堅強的黨性、靈敏的嗅覺和高度的社會責(zé)任感與使命感，專注于垂直搜索引擎技術(shù)、海量數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)、自然語言智能處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)滲透偵探技術(shù)等方面的研究和突破。
在全球一體化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，如何提升突發(fā)事件應(yīng)對能力，加強危機傳播管理和口碑建設(shè)，已經(jīng)成為各級政府部門、社會組織、企業(yè)及個人在新形勢下的全新挑戰(zhàn)。
中科點擊（北京）科技有限公司（簡稱中科點擊）秉承自主創(chuàng)新的理念，以堅強的黨性、靈敏的嗅覺和高度的社會責(zé)任感與使命感，專注于垂直搜索引擎技術(shù)、海量數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)、自然語言智能處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)滲透偵探技術(shù)等方面的研究和突破，經(jīng)過近10年的研究與積累，開發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品軍犬軟件（ADSoft）。
軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)能夠一站式地在第一時間針對境內(nèi)、境外網(wǎng)站的各種網(wǎng)絡(luò)載體（如新聞、論壇、博客、微博）等全面部控監(jiān)測，經(jīng)系統(tǒng)對海量數(shù)據(jù)進行智能分析、穩(wěn)準狠快地把互聯(lián)網(wǎng)讀懂、讀薄。其核心功能可總結(jié)為“352231”。
三大采集：定向采集，是指針對指定站點進行采集；非定向采集，是指針對特定關(guān)鍵詞進行采集；境外采集，是指針對在國內(nèi)不能訪問的境外站點進行采集。
五大分析：包括分析是否與“某市”相關(guān)，是否屬于“某市”輿情，是否屬于“某市”負面輿情，是否屬于熱點輿情，以及每條輿情或某個事件專題的傳播路徑等。
二個平臺：網(wǎng)絡(luò)輿情專用平臺、掌上輿情平臺。
兩種報告：指基于網(wǎng)絡(luò)輿情平臺中的數(shù)據(jù)、圖表生成的簡報專報。
三種預(yù)警：包括短信預(yù)警、郵件預(yù)警、彈窗預(yù)警三種方式。
一套標準：輿情業(yè)務(wù)辦理標準。
該系統(tǒng)的成功開發(fā)與運用，為政府部門加強互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)管，監(jiān)測涉軍（警）、涉獨、反恐、維穩(wěn)、打擊“兩非”，以及實現(xiàn)對重點組織、重點人群和重點信息的定向監(jiān)測，應(yīng)對突發(fā)公共事件，維護黨、政府、單位、領(lǐng)導(dǎo)及地區(qū)形象，把握輿論導(dǎo)向，掌控社情民意，甚至引導(dǎo)網(wǎng)民的上網(wǎng)行為等均提供了堅強的技術(shù)保證，也為政府部門在當今錯綜復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境和紛繁無序的互聯(lián)網(wǎng)世界中撥云見日，掌握監(jiān)管的主動權(quán)，提供了極大的便利與可能。
一、適用范圍
本《預(yù)案》適用于淄江中學(xué)學(xué)校發(fā)生任何級別的自然災(zāi)害、公共事件、社會穩(wěn)定其他各種類型突發(fā)公共事件的意識形態(tài)領(lǐng)域風(fēng)險點。
二、工作原則
按照“見之于未萌、防止于未發(fā)”的要求，以“建制度、學(xué)制度、用制度”活動為抓手，強化問題意識、憂患意識、風(fēng)險意識，加強對意識形態(tài)領(lǐng)域的預(yù)警監(jiān)測、分析研判和風(fēng)險排查，增強風(fēng)險管控的預(yù)見性和主動性，堅持守土有責(zé)、守土負責(zé)、守土盡責(zé)，推動意識形態(tài)工作任落地見效，確保意識形態(tài)工作零失誤、零差錯。
三、組織機構(gòu)
1.意識形態(tài)風(fēng)險防控工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。調(diào)整學(xué)校意識形態(tài)風(fēng)險防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，作為全校意識形態(tài)風(fēng)險防控工作應(yīng)急指揮的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由校長擔(dān)任，副組長由校支委會成員組成，成員由處室等相關(guān)人員組成。
2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室主任，相關(guān)處室單位負責(zé)人為成員，負責(zé)意識形態(tài)風(fēng)險監(jiān)測、監(jiān)管、搜集、整理工作。
3.領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。組織有關(guān)處室人員，統(tǒng)一對外口徑，確定對外內(nèi)容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。
四、應(yīng)急程序
堅持以正面導(dǎo)向為主，把握主動權(quán)，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：
第一步∶發(fā)現(xiàn)輿情。輿情監(jiān)控員通過“百度"“谷歌"“有道”等主流搜索引擎搜索關(guān)鍵詞含有“淄江中學(xué)”及淄江中學(xué)業(yè)務(wù)工作的相關(guān)信息，結(jié)合教體局預(yù)警提示，通過判斷，篩選出相關(guān)輿情，記錄其出處并分類（特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情、一般網(wǎng)絡(luò)輿情、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情），通過分類選擇特重大網(wǎng)絡(luò)輿情和重大網(wǎng)絡(luò)輿情先報、早報，盡可能減少不良的影響。
第二步∶監(jiān)測輿情。此項工作貫穿整個輿情應(yīng)對處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后網(wǎng)評員要時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向，直至輿情平息為止。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時要及時上報局領(lǐng)導(dǎo)小組，以便及時有效地處理。
第三步∶快報事實。發(fā)現(xiàn)輿情后，輿情監(jiān)控員要第一時間上報校意識形態(tài)風(fēng)險防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。較大以上網(wǎng)絡(luò)輿情要上報區(qū)教體局。上報輿情要真實、客觀，以保證會商措施更具針對性、適用性和處理有效性。
第四步∶會商措施。接到輿情上報后，學(xué)校意識形態(tài)風(fēng)險防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時召開網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對會，會商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情，要及時聽取上級領(lǐng)導(dǎo)部門的會商措施并結(jié)合本單位的實際情況，提出合理的處理意見和建議，拿出最終處理措施。以便及時有效地對輿情加以引導(dǎo)和回復(fù)。
第五步∶形成通稿。經(jīng)過輿情會商形成通稿，及時對輿情加以回復(fù)。
第六步∶正面回復(fù)。意識形態(tài)風(fēng)險防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在輿情發(fā)生后及時根據(jù)通稿，通過適當進行正面回復(fù)。
第七步跟蹤引導(dǎo)。對輿情回復(fù)后，輿情監(jiān)控員要時刻留意輿情發(fā)展動向，發(fā)現(xiàn)對回復(fù)提出疑問或者質(zhì)疑的跟帖后，要及時、細心地加以引導(dǎo)，如自己對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時，要及時上報。上報后，經(jīng)學(xué)校意識形態(tài)風(fēng)險防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組會商后拿出一個合理的回復(fù)方案加以回復(fù)，從而實現(xiàn)對輿情的正確引導(dǎo)，直至輿情緩?fù)?、平息?/p>
五、工作機制
（一）網(wǎng)絡(luò)輿情檢測
1.日常監(jiān)測。將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測作為一項日常工作進行，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到引領(lǐng)導(dǎo)小組，為意識形態(tài)風(fēng)險防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組提供社會輿情方面的信息支持。
2.突發(fā)事件監(jiān)測。當發(fā)生群體性突發(fā)事件時，組織對網(wǎng)絡(luò)輿情進行不間斷監(jiān)控，及時、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。
（二）網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警
1.制定危機預(yù)警方案，針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預(yù)警方案，以做到有所準備 ，一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。
2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán)，加強監(jiān)測力度。
3.及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的處室保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。
（三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對
1.針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道，由校意識形態(tài)風(fēng)險防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)處室及時采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。
2.針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關(guān)處室會商解決對策，及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。
3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度，由校意識形態(tài)風(fēng)險防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)對外權(quán)威消息，向公眾澄清事實，積極加強正面引導(dǎo)，消除不利影響。
六、后期處置
（一）善后工作
網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置結(jié)束后，意識形態(tài)風(fēng)險防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)處室負責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢。
（二）總結(jié)評估
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，學(xué)校意識形態(tài)風(fēng)險防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)處室對輿情引導(dǎo)處置工作進行全面總結(jié)和評估。對參與引導(dǎo)處置工作的單位和個人進行責(zé)任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和個人的責(zé)任。針對應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關(guān)工作方案。
七、應(yīng)急保障
【關(guān)鍵詞】國有企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)輿情管理 開展實踐 常態(tài)化機制 建立
當前，國家對于新聞宣傳與輿論引導(dǎo)工作的重視程度不斷提高，同樣也將輿論引導(dǎo)能力當作國家治理體系與能力實現(xiàn)現(xiàn)代化的重要保障。其中，國有企業(yè)在國家現(xiàn)代化建設(shè)及保障人民群眾共同利益方面發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，所以，必須要與輿論環(huán)境的變化相適應(yīng)，努力克服輿情工作的困難，將國有企業(yè)的正能量廣泛傳播，進而樹立良好的國有企業(yè)形象。
一、現(xiàn)階段國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理狀況
（一）輿情意識薄弱
大部分國有企業(yè)的輿情意識與大局意識都相對薄弱，持有事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，對于經(jīng)驗與教訓(xùn)也并未進行借鑒，很難對自身輿情風(fēng)險進行正確地識別，所以，輿情預(yù)警工作不到位[1]。另外，還有很多國企對網(wǎng)絡(luò)輿情的認識不正確，通常以鴕鳥的心態(tài)來面對輿論質(zhì)疑，所以，在面對突發(fā)輿情的時候很難及時采取措施解決，不會報告，也不會采取措施進行處置，最終錯過最佳的解決時機。于國有企業(yè)來說，其自身的防控意識并不符合新媒體環(huán)境網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展需求，而這在很多中央企業(yè)地區(qū)公司與其所屬二級單位中表現(xiàn)十分明顯。在這種情況下，下屬單位網(wǎng)絡(luò)輿情就會出現(xiàn)逆向或者是橫向傳染的問題，最終引發(fā)聯(lián)鎖反應(yīng)，對企業(yè)產(chǎn)生嚴重的負面影響。
（二）防控體系不健全
現(xiàn)階段，我國國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與控制工作十分落后，而且，進而央企總部或者而是大規(guī)模地方國有企業(yè)才構(gòu)建了專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機構(gòu)。而對于央企地區(qū)公司或者是隸屬省市的地方國企并不具備輿情防控機制，通常情況下，管理工作人員大部分都是兼職。但是，在基層單位，輿情管理工作始終呈真空狀態(tài)。基于此，部分國企領(lǐng)導(dǎo)在輿情管理方面重視程度不高，所以，輿情管理隊伍的建設(shè)與辦公設(shè)備配置經(jīng)費不充足，無法構(gòu)建防控工作機制，而危機處置措施與應(yīng)急措施仍然需要強化[2]。
（三）引導(dǎo)能力不理想
現(xiàn)階段，國有企業(yè)在輿論引導(dǎo)方面的能力始終停留在紙媒體階段，嚴重落后于新媒體的發(fā)展。在這種情況下，沉默已經(jīng)成為處置網(wǎng)絡(luò)輿情的首要選擇，主要采取的就是封、堵、刪、瞞等方式，最終只會導(dǎo)致結(jié)果不理想。有很多網(wǎng)絡(luò)輿情事件，國有企業(yè)是需要主動發(fā)生的，但是正是因為不表達，導(dǎo)致其處于被表達的狀態(tài)。在這種情況下，外界的議論會更嚴重，還會出現(xiàn)猜測，最終引發(fā)誤解與對立，嚴重影響國企公信力。此外，很多網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作人員在對事件進行處置的過程中，受自身知識儲備的影響，或者是準備工作不充分，都會影響輿論引導(dǎo)實際效果。
二、建立國有企業(yè)輿情管理常態(tài)化機制的有效途徑
（一）創(chuàng)建集監(jiān)測、分析、研判、預(yù)警與評估為一體的機制
第一，監(jiān)測，即在第一時間發(fā)現(xiàn)問題所在。其中，監(jiān)測的方式包括三種：第一，進行全天監(jiān)測；第二，合理設(shè)置專業(yè)工作人員展開監(jiān)測工作；第三，同媒體合作進行日常監(jiān)測。
第二，分析。輿情的主要原因就是在突發(fā)事件過后，網(wǎng)民所發(fā)表的評論與議論，所以，一定要深入地分析輿情的具體走向。
第三，研判。針對實際收集信息內(nèi)容展開深入分析與判斷，并且對輿論熱點以及媒體的關(guān)注重點進一步研究，針對可能出現(xiàn)的輿情熱點的分布和走勢進行合理地預(yù)測，更好地應(yīng)對輿情[3]。
第四，預(yù)警?？梢院侠淼貏澐州浨?，并且合理地設(shè)置具體的應(yīng)對措施，如果負面信息無法達到預(yù)警級別，那么就可以作為日常的負面信息來處理。
第五，評估。在事件發(fā)生前進行評估，主要是為了更好地評估未來事態(tài)的發(fā)展。而在事發(fā)過程中進行評估，可以了解應(yīng)對措施的有效性。在事發(fā)后的評估主要是為了正確地判斷是是否要采取措施進行修復(fù)。
（二）構(gòu)建危機應(yīng)對機制
構(gòu)建突發(fā)事件危機應(yīng)對體系，可以包括以下芍鄭旱諞唬構(gòu)建輿情預(yù)警應(yīng)對機制。應(yīng)合理制定輿情分級的制度，并且積極采取相應(yīng)的措施，但是不允許過分重視，或者是過分忽視，有效地規(guī)避在發(fā)生重大輿情時難以及時處置而形成危機。第二，構(gòu)建突發(fā)事件危機的應(yīng)對流程。其中，主要涉及到事前、事中與事后這三個方面。對于事前應(yīng)對就是要制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在事發(fā)以后，應(yīng)當針對不同階段來修復(fù)品牌，積極展開正面地宣傳，對事件進行全面總結(jié)[4]。
（三）新聞與輿論引導(dǎo)機制的全面建設(shè)
新聞的主要內(nèi)容包括四部分，即常態(tài)工作的、熱點問題的以及突發(fā)事件與重大事件的。而在的過程中，需要注意的是，應(yīng)主動進行溝通，并在短時間內(nèi)實現(xiàn)溝通，以保證溝通的充分性?；诖?，還應(yīng)當始終遵循以下基本原則，即第一時間、口徑統(tǒng)一與人文關(guān)懷。在這種情況下，充分發(fā)揮新聞與輿論引導(dǎo)機制的作用。
三、結(jié)束語
綜上所述，在國際國內(nèi)環(huán)境中，新媒體發(fā)展的速度不斷提高，為此，在國有企業(yè)發(fā)展的過程中，新媒體的應(yīng)用十分廣泛。在這種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，國有企業(yè)也一定要與新媒體環(huán)境改革及發(fā)展相適應(yīng)，進而在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中占據(jù)主動權(quán)，正確地分析網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，采取措施應(yīng)對，全面維護企業(yè)的社會形象。
參考文獻：
[1] 肖來付.網(wǎng)絡(luò)輿情時代的企業(yè)危機應(yīng)對與管理――基于“長尾理論”的視角[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2013，25（6）.
[2] 張愛軍，雷俊強.大型國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制探究――以中航飛機西安飛機分公司為例[J].西安航空學(xué)院學(xué)報，2015，33（6）.
為使的輿論工作落到實處，為全縣經(jīng)濟社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展提供強大的思想保障、智力支持和精神動力，根據(jù)縣委相關(guān)文件精神，結(jié)合本單位的實際，特制定2020年輿情工作計劃。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立輿情防控小組
采取多項措施，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的研判、反映和引導(dǎo)。為使的輿論工作落到實處，特成立了由分管局長任組長、各科室負責(zé)人為成員的輿情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)輿情信息的搜集、研判、應(yīng)對和引導(dǎo)，加大對網(wǎng)絡(luò)涉安全生產(chǎn)輿情的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對力度。打破區(qū)域、層級的限制，加強安全技術(shù)服務(wù)、安全監(jiān)管、政策支持等專業(yè)化服務(wù)隊伍之間的協(xié)同、互通，確保網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)的及時性和準確性。為確保輿情工作的有效開展，特成立領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成人員名單如下：負責(zé)該項活動的日常工作。
二、加強宣傳報道、輿論掌控和文化發(fā)展工作
大力宣傳黨的路線、方針、政策和縣委政府重大決策以及部門工作取得的成效，對工作中涌現(xiàn)出的先進事跡、先進人物、先進股（室），要認真做好宣傳，建立宣傳工作激勵機制，為單位的精神文明建設(shè)創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境，推動工作的順利開展。抓好輿情掌控工作，把握正確的輿論導(dǎo)向。加強單位文化建設(shè)，形成積極健康向上、促進工作落實的良好文化氛圍。
一、新型媒體格局下網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀
當前，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過10億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到70%以上。其中，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8億人，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至88%。這些數(shù)據(jù)充分說明了中國已經(jīng)進入信息網(wǎng)絡(luò)社會，我們面對的世界已經(jīng)不是被時空阻隔的世界，而是一個瞬息萬變、真正多元化的信息網(wǎng)絡(luò)世界，以知識和信息為原動力的技術(shù)傳播速度和傳播范圍，達到了人類歷史上嘆為觀止的境地。
網(wǎng)絡(luò)的繁榮是一把“雙刃劍”，既能讓人開闊眼界、增長知識，又能傳播不實信息，潛移默化地對網(wǎng)民產(chǎn)生影響。在互聯(lián)網(wǎng)上，任何人都可以在微信、微博、博客、BBS論壇、留言板或者社區(qū)網(wǎng)站等自己的觀點和言論。但是由于部分網(wǎng)民還不夠成熟，對的言論缺乏一種理智的思考，往往不考慮所的輿論的真實性以及會對社會、對企業(yè)產(chǎn)生的影響，就妄加評論，隨意轉(zhuǎn)發(fā)，加之一些別有用心的人故意在網(wǎng)上散布一些虛假、灰色、庸俗、暴力的言論，擾亂了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的規(guī)范性、真實性，給社會和企業(yè)帶來了一些負面的影響。
隨著國有企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮改革中的不斷深入、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整、發(fā)展方式的不斷轉(zhuǎn)變，深層次的矛盾隨著利益格局的改變會逐漸凸顯。個別企業(yè)甚至面臨勞動關(guān)系緊張、職工收入分配不均、勞動環(huán)境差、職業(yè)病危害比較嚴重等問題。有些矛盾若不及時解決或得到有效疏導(dǎo)，就會產(chǎn)生敏感話題或爆發(fā)危機事件，導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等進行各種評論、評議，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和聲譽帶來很大影響，給企業(yè)造成不可估量的經(jīng)濟損失。如何積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情、引導(dǎo)輿論，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的輿論環(huán)境，是國有企業(yè)當下面臨的一個既棘手又迫在眉睫的重要問題。
二、國有企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的五個不同層次
為營造良好的輿論氛圍，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的制高點，近幾年許多國有企業(yè)都做了很多有益的嘗試，探索出許多行之有效的辦法。隨著企業(yè)管理層對輿情工作的日益重視，和對輿情管理工作投入的不斷加大，企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情管理的能力也在不斷提高。具體表現(xiàn)為以下幾個層次：
第一層：刪帖稀釋，被動應(yīng)對。企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)輿情視為敵情，面對危機如洪水猛獸，急于快速平息事件，不惜代價進行刪帖圍堵。這種應(yīng)急方式雖然僅能解一時之困，但容易積累網(wǎng)民更多的誤解和不滿，甚至刪帖行為一旦被曝光，會衍生出更多不可預(yù)測難以應(yīng)對的危機。在“人人皆媒體”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，刪帖行為其實已經(jīng)失去作用。而且“兩高”司法解釋已明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司刪帖行為是非法經(jīng)營，這樣的方式早已難以為繼。
第二層：反向炒作，誤導(dǎo)輿論。企業(yè)對輿情反映的問題存在僥幸心理，為了應(yīng)對輿情危機，除了“圍、堵、截”的方式進行隱瞞或刪減外，還一味在公關(guān)手段上下功夫，借助公關(guān)公司進行反向網(wǎng)絡(luò)炒作，實行軟文營銷、網(wǎng)絡(luò)水軍等手段，試圖挽回不利的影響。這樣的炒作一旦過頭，擊穿公眾道德底線，必將透支品牌信譽，使企業(yè)處境更加困難。
第三層：積極回應(yīng)，直面輿情。在經(jīng)歷大量經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過更多的輿情管理專業(yè)培訓(xùn)，一些企業(yè)的危機應(yīng)對意識與能力在實踐中得到提高。企業(yè)普遍通過新聞媒體、微博等渠道有針對性地回應(yīng)公眾質(zhì)疑，在態(tài)度真誠、切實解決問題、巧避鋒芒、后續(xù)跟進、修復(fù)影響等方面，都有了很大的進步。如央視“3?15”晚會之后，蘋果、大眾、江淮汽車、周大生等一些被點名的企業(yè)，大多數(shù)都在第一時間發(fā)出公告聲明，向社會大眾率先發(fā)聲作出聲明，防止負面輿情進一步擴散，對企業(yè)品牌造成更大的傷害。
第四層：超前預(yù)警，制度管控。在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機輿情面前，預(yù)警前置遏制矛盾升級，可以變被動為主動。不少企業(yè)在積極提高危機應(yīng)對能力的同時，已經(jīng)將工作重心向前擴展，強化了輿情預(yù)警的工作，并積極建立健全危機輿情管理體系，通過監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對、修復(fù)等環(huán)節(jié)，建立起上下銜接的組織體系，形成有效的監(jiān)控預(yù)警機制和事后評估問責(zé)機制，全面有效地化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機。不少大型國企在建立輿情應(yīng)對團隊、開展輿情應(yīng)對研究、定期邀請專家授課、組織案例分析研討、舉辦輿情處理專項培訓(xùn)等方面作出了很多努力，取得了明顯的成效。
第五層：化危為機，助推管理。許多企業(yè)已經(jīng)意識到，從輿情“消防員”的角色跳出來，采用溝通的話語姿態(tài)，進行常態(tài)化企業(yè)品牌建設(shè)是輿情管理的最終之道。同時，不斷將更科學(xué)的調(diào)查方法引入輿情管理體系，在企業(yè)的經(jīng)營和管理創(chuàng)新中，正確實施輿情管控，能夠提高企業(yè)管理水平，有效維護企業(yè)穩(wěn)定和品牌形象。充分利用主流媒體通過宣傳典型、展示形象等方式正面引導(dǎo)輿論，進一步樹立了企業(yè)的良好形象，為推進企業(yè)改革發(fā)展提供了良好環(huán)境。
三、強化網(wǎng)絡(luò)輿情管理的長效機制
隨著新媒體的快速發(fā)展，社會公眾信息交流的模式快速轉(zhuǎn)變，在對國有企業(yè)的輿情管理工作提出挑戰(zhàn)的同時，也帶來了新的機遇。只要準確把握新媒體的傳播規(guī)律，敏銳把握網(wǎng)絡(luò)輿情的新變化，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，才能在創(chuàng)新輿情管理、營造良好發(fā)展環(huán)境方面有所作為。
（一）建立源頭防控機制，提高主動應(yīng)對能力
國有企業(yè)必須與時俱進，不斷轉(zhuǎn)變觀念，積極應(yīng)對新媒體時代的到來，規(guī)范企業(yè)信息披露以及新聞制度，加強對企業(yè)高管和中層管理人員進行網(wǎng)絡(luò)輿情與企業(yè)危機公關(guān)知識的培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)管理人員理性對待公眾監(jiān)督，掌握與公眾和媒體打交道的語言藝術(shù)及其技巧，坦誠面對各類媒體的評論，不回避、不隱瞞、不消極應(yīng)對，并充分發(fā)揮“主場優(yōu)勢”，積極引導(dǎo)媒體和公眾關(guān)切的正面反應(yīng)。在重大事件發(fā)生時，快速、準確、透明地在主流媒體權(quán)威信息，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情高地，使小道消息無法在論壇、QQ群里蔓延傳播，主動引導(dǎo)輿論，放大正面聲音，稀釋、中和、平衡負面輿論，維護企業(yè)品牌形象。
（二）構(gòu)筑管理工作機制，提升隊伍素質(zhì)能力
成立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。從根本上重視輿情工作，加強對輿情防控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建一個“大輿情”防控格局，在機構(gòu)建設(shè)、人員配備、資源整合、物質(zhì)投入、宣傳規(guī)劃等方面做到統(tǒng)籌安排，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，將機構(gòu)設(shè)置、人員配備、工作經(jīng)費等納入企業(yè)的編制和預(yù)算。努力組建一支政治強、業(yè)務(wù)精、網(wǎng)絡(luò)通的高素質(zhì)輿情監(jiān)測員隊伍，構(gòu)建輿情工作人員的激勵和發(fā)展機制，在工作、學(xué)習(xí)、生活和培養(yǎng)使用上，為他們創(chuàng)造更多的條件。
（三）搭建輿情監(jiān)控機制，提升反應(yīng)處置能力
建立一套網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體上的輿情進行全天候監(jiān)測，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點和趨勢，把握輿情走勢，判斷輿情風(fēng)險，收集相關(guān)信息，進行分類處置。一是做好輿情監(jiān)測記錄，發(fā)現(xiàn)輿情，進行分級定性，做好輿情跟蹤記錄，及時向輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。二是對輿情反映的情況進行調(diào)查，挖掘輿情根源，形成報告及時報送輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，重點跟蹤，分級處置，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
關(guān)鍵詞：企業(yè)輿情；防控工作；研究
輿情就是“公眾的意見與態(tài)度”，主要由社會輿情、媒體輿情、新型的網(wǎng)絡(luò)輿情組成。輿情的防控就是對公眾的意見進行收集、集中、處理，及時進行針對性的正確指導(dǎo)，及時的了解民眾的所思所想，及早的發(fā)現(xiàn)具有傾向性的問題，正確處理并加以控制，使企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。輿情的防控工作迫在眉睫。
一、企業(yè)文化政工的探討
文化是企業(yè)的關(guān)鍵要素，一個企業(yè)只有在企業(yè)的文化上深得人心，得到廣大的員工認可，才能使企業(yè)的發(fā)展逐漸的繁榮起來，企業(yè)文化政工的輿情防控在企業(yè)中占據(jù)至關(guān)重要的位置。
（一）企業(yè)文化與政工的關(guān)系
在經(jīng)濟的不斷發(fā)展下，企業(yè)之間的競爭越來越迅速，企業(yè)為了使得自己能夠生存與發(fā)展，盡可能的追求利益，使得企業(yè)創(chuàng)效更大的支持與服務(wù)。政工的管理為企業(yè)的思政工作帶來了新時代的氣息，以政工管理為主題的全方面體系正在形成，維護和促進了企業(yè)的發(fā)展。政工機制有力的發(fā)揮了企業(yè)政工工作的核心，極大的提高了員工的積極性，有利于加強黨政思想工作的實效進展。
企業(yè)文化與企業(yè)政工既有相似又有不同。企業(yè)文化是企業(yè)長期倡導(dǎo)位廣大員工接受的價值理念，政工工作主要是運用科學(xué)的理論和高尚的思想培育人，使人們的樹立正確的世界觀、道德觀，形成良好的社會行為規(guī)范能力。
思想工作與企業(yè)的文化雖然屬于不同的領(lǐng)域但是他們存在相互聯(lián)系、相互促進的關(guān)系。
（二）企業(yè)文化政工的輿情
輿情是在一定的社會空間對社會的現(xiàn)實狀況的反映。在企業(yè)的發(fā)展中，輿情信息成為企業(yè)管理了解情況推動工作的主要依據(jù)。企業(yè)文化輿情就是對企業(yè)的發(fā)展思想觀念進行傳播。
二、單位遼河油田作業(yè)區(qū)
遼河油田是一個復(fù)式油氣田，復(fù)雜的地下情況，對于油田的開采具有很大的難度。在新形勢的發(fā)展變化下，遼河油田不斷的調(diào)整方案，承載了巨大的壓力；由于投資高、收期比較長，很多人對遼河油田的效益提出了質(zhì)疑。在嚴重的社會輿論下，遼河油田選擇了堅持；在對自身的經(jīng)濟效益與產(chǎn)業(yè)鏈接和社會效益的綜合方面進行著手，全方位的進行項目。
經(jīng)過一系列的重大開發(fā)試驗，遼河油田與其他幾個油田都取得了重大的突破，利用中深層蒸汽驅(qū)、SAGD重大開發(fā)的試驗，及二元復(fù)合驅(qū)發(fā)等技術(shù)，使遼河油田取得了重大成就。在面對社會輿論與質(zhì)疑的情況下，只有把該做的做好，把效益展現(xiàn)出來，才能使得輿論進一步的消失。
三、做好輿情防護工作的重要性
（一）用社會主義先進文化占領(lǐng)思想文化陣地
隨著社會主義的不斷發(fā)展，企業(yè)自身發(fā)生了復(fù)雜而深刻的變化。在輿論的正確指導(dǎo)下，企業(yè)可以為黨和社會造福，在錯誤的輿論下，造成黨和人民的禍端，這就要求企業(yè)加強輿情的防控工作，及時的發(fā)現(xiàn)，及時的祛除，不斷地提高引導(dǎo)輿論的本領(lǐng)，以企業(yè)自身的文化觀念凝聚群眾的力量，形成積極向上的企業(yè)意識，最大限度地用不同方面的思想進行輿情的控制。
（二）輿情防控工作要以社會發(fā)展觀為本
加強輿情的防控工作室科學(xué)發(fā)展觀的要求。曾經(jīng)說過“能不能正確有效地引導(dǎo)社會輿論，關(guān)系人心向背、事業(yè)衰竭、黨的執(zhí)政根基和國家的長治久安?！弊龊幂浨榈乃阉髋c應(yīng)對才能營造良好的發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
加強輿情是以人為本的主要體現(xiàn)，在黨的十七屆三中全會上指出，要保障人民的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)，及時的引導(dǎo)利用好輿情，反映群眾的根本利益。深入細微的關(guān)心人民群眾的根本利益，想群眾所想，處處為人民考慮，這樣才能得到民心，才能促進企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。
（三）加強輿情的防護是企業(yè)健康高效發(fā)展的保障
在現(xiàn)在的社會生活中，輿情已經(jīng)成為企業(yè)管理層了解情況、科學(xué)決策、指導(dǎo)和推動社會工作的首要因素。誰最先的掌握輿情的存在誰就可以在第一時間內(nèi)獲得了信息反饋的針對性與準確性，及時的化解問題、解決問題，為企業(yè)的品牌與價值進行提升，樹立了企業(yè)及時處理輿情及突發(fā)事件的能力，對企業(yè)具有很大的積極帶動作用。
四、做好輿情防護的對策
（一）建立健全的組織領(lǐng)導(dǎo)機制
輿情的管理是一項系統(tǒng)化的工程，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，提高領(lǐng)導(dǎo)對輿情的管理重要性認識，不斷加強企業(yè)的宣傳度，從根本上重視輿情工作，落實到位；加強對輿情防控的工作組，建立輿情防護的管理領(lǐng)導(dǎo)，進一步制定出輿情管理的實施意見。同時也要成立聯(lián)動的管理模式，在企業(yè)輿情中，建立各級聯(lián)合整治組，即由企業(yè)管理、組織部門、宣傳部門互動性的進行會議，并定期的召開輿情信息工作會議。
（二）建立輿情信息的檢測、報告體系
輿情信息是了解企業(yè)情況和科學(xué)決策的重要依據(jù)。企業(yè)的輿情具有傾向性、目的性。只有及時的掌控企業(yè)的輿情信息才能更好的化解社會的茅盾。
輿情信息檢測包括媒體、網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)內(nèi)部人員的檢測。各級單位認證的做好檢測工作，檢測搜索輿情信息，進行統(tǒng)一的匯總管理。同時也可以利用技術(shù)手段來解決，例如，可以利用互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測軟件系統(tǒng)，在各個的網(wǎng)站及媒體論壇進行實時的檢測，及時掌握輿情的信息走向。
（三）培養(yǎng)一批高素質(zhì)的現(xiàn)代化輿情管理隊伍
輿情涉及全局的政策性、敏感性、和實效性工作，對人員具有很大的要求力，要把那些積極負責(zé)、責(zé)任心強的人員安排到輿情的工作中來，提高輿情管理隊伍的綜合素質(zhì)，把輿情工作進行有效性的監(jiān)督。充分的發(fā)揮輿情管理人員的發(fā)展機制，建立信息質(zhì)量重要性的獎勵，給輿情工作人員帶來工作動力，提高有效的輿情工作積極性。
四、結(jié)束語
輿情的防控主要先知先覺、提前的預(yù)防，及時的將情況報告負責(zé)人，主動的做好情況發(fā)展的行動走向，密切的觀察輿情動態(tài)。輿情工作的防控需要各級人員的其心配合，不斷地改變工作方式，不斷地進行新知識的學(xué)習(xí)于和掌控能力，不斷的對外宣傳企業(yè)的進展，為群眾創(chuàng)造新的服務(wù)平臺，打造企業(yè)的文明發(fā)展之路。
參考文獻：
[1]李懷超.中小型企業(yè)管理與科技[J].管理文學(xué)，2011（2）.
