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供電所營銷存在問題與建議范文

時(shí)間:2023-07-25 16:33:47

序論:在您撰寫供電所營銷存在問題與建議時(shí),參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。

供電所營銷存在問題與建議

第1篇

一、營業(yè)檢查的概況

按照預(yù)定方案,為搞好本次檢查,我們共抽調(diào)農(nóng)電工作部和基層單位的10位專業(yè)技術(shù)骨干,分削h兩個(gè)片,4個(gè)檢查小組,檢查了所屬9個(gè)縣(市、區(qū))18個(gè)具有代表性的農(nóng)村供電所,被查單位的確定,基本遵循了3個(gè)原則:一是供電量位列本縣(市、區(qū))前3名;二是營銷管理工作較好的供電所;三是營銷管理基礎(chǔ)偏差的供電所。本次檢查連同路途用時(shí)在內(nèi),2-3人利用1天時(shí)間查看1個(gè)供電所。檢查著重圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄、核、收管理、電價(jià)執(zhí)行、計(jì)量裝置和職工用電5個(gè)方面,查對(duì)營銷資料和勘察相關(guān)現(xiàn)場。盡管天氣酷熱,時(shí)間緊湊,但由于相關(guān)同志分工明確,工作認(rèn)真,檢查仍然取得了預(yù)期效果,主要體現(xiàn)在:通過檢查,基本了解到面上農(nóng)電營銷管理的現(xiàn)狀,尤其對(duì)管理中的存在問題與形成原因,從認(rèn)識(shí)上得到了深化。

二、應(yīng)予肯定的做法

通過檢查,我們強(qiáng)烈地感受到,由于農(nóng)村供電所無一例外地承擔(dān)了所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)各類專用變客戶的供電服務(wù)、設(shè)備維護(hù)和抄表收費(fèi)等工作,名副其實(shí)地支撐著我市電力營銷的半壁江山。再加上近些年來,隨著農(nóng)電體制改革的深入和企業(yè)經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變,特別是各類創(chuàng)建活動(dòng)在農(nóng)村供電所的持續(xù)開展,農(nóng)電營銷工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。因此,無論從硬件投入,還是軟件完善來說,所到單位可說都已盡到了努力,而且正朝著規(guī)范化和現(xiàn)代化的方向健康發(fā)展,形成了全省獨(dú)有的由市公司農(nóng)電工作部負(fù)責(zé)農(nóng)電營銷管理的“鹽城特色”。結(jié)合檢查情況,從專業(yè)管理角度來說,我們覺得應(yīng)予肯定的做法主要體現(xiàn)在:

1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝趨向規(guī)范。我市農(nóng)村用電新裝、增容大多都能按照業(yè)擴(kuò)流程及審批權(quán)限辦理相關(guān)手續(xù);營業(yè)工作傳票在農(nóng)村供電所也已普遍使用;多數(shù)單位的業(yè)務(wù)收費(fèi)和臨時(shí)用電的定金收取基本合理;供用電合同和維管協(xié)議絕大多數(shù)

單位都已簽訂;計(jì)量表計(jì)的輪換及相關(guān)業(yè)務(wù)工作多數(shù)單位也能按照傳票規(guī)定項(xiàng)目和要求填寫與執(zhí)行;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限絕大多數(shù)單位都能控制在規(guī)定工作日內(nèi)完成。

2,抄、核、收管理得到加強(qiáng)。農(nóng)村供電所全面使用抄表卡;電費(fèi)票據(jù)的管理較為規(guī)范;所查單位電費(fèi)都能做到上、下按期雙結(jié)零;面上的線損管理都已實(shí)行分線、分臺(tái)片考核;相關(guān)供電所的高、低壓線損都能完成或好于縣公司下達(dá)的考核指標(biāo)。

3、電價(jià)執(zhí)行比較嚴(yán)肅。在被查單位中多數(shù)供電所的電價(jià)執(zhí)行情況較好,一是電價(jià)分類較為準(zhǔn)確,可說基本執(zhí)行到位;二是電量定比全面推行,多數(shù)單位所定比例比較合理,尚能簽訂和履行代維管協(xié)議。

4、計(jì)量裝置管理普遍受到重視。除個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)的少數(shù)臺(tái)區(qū),計(jì)量裝置的安裝都比較規(guī)范,“三封”相對(duì)齊全,封印管理也基本到位。

5、職工用電自我約束比較嚴(yán)格。在檢查過程中,我們查看了包括村電工在內(nèi)的所有農(nóng)電員工的用電交費(fèi)情況,并在所到鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少抽查了3-4戶農(nóng)電員工的用電現(xiàn)場,認(rèn)真核對(duì)家用電器的容量、用電類別、電價(jià)執(zhí)行和交費(fèi)記錄,在農(nóng)電員工自身用電方面,尚未發(fā)現(xiàn)“人情電”、“關(guān)系電”和“權(quán)力電”現(xiàn)象;與此同時(shí),絕大多數(shù)農(nóng)村供電所都能按月公示農(nóng)電人員用電及交費(fèi)情況。

三、有待整改的問題

當(dāng)然,通過檢查,我們也發(fā)現(xiàn)了不少存在問題,也就是說,在農(nóng)電營銷管理方面,確實(shí)還有較大潛力可挖,主要反映在以下幾個(gè)方面:

1、供電所窗口人員業(yè)務(wù)水平較差.主要表現(xiàn)在:其一,業(yè)務(wù)傳票的使用差錯(cuò)較多,有的規(guī)定項(xiàng)目填寫不規(guī)范,經(jīng)辦人員對(duì)申請(qǐng)、勘察、裝表等流程混淆不清,甚至發(fā)生傳票時(shí)序前后顛倒的情況。有的被查單位雜項(xiàng)工作傳票該用而未用;其二,供用電合同簽訂不規(guī)范,少數(shù)單位的部分合同沒有注明日期,發(fā)現(xiàn)某供電所和客戶簽訂供用電合同的時(shí)間先于客戶申請(qǐng)時(shí)間。個(gè)別供電所相關(guān)合同上的法定授權(quán)人竟署名省公司的法人代表,可說很不嚴(yán)肅。部分供電所10b供用電合同沒有產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)示意圖。檢查發(fā)現(xiàn)部分供電所對(duì)“用電申請(qǐng)傳票”中的“現(xiàn)場勘察意見”一欄的填寫內(nèi)容過于簡單,不能準(zhǔn)確地反映客戶接電位置、裝表容量和電價(jià)類別等重要信息。檢查發(fā)現(xiàn)仍有2個(gè)供電所沒有配置現(xiàn)場校表儀,因此,影響到對(duì)故障表計(jì)的鑒定及處理,也無法使用“故障表工作傳票”;2個(gè)供電所沒能按規(guī)定與相關(guān)戶簽訂代維管協(xié)議或簽訂協(xié)議時(shí)手續(xù)不全,客觀上加大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);另外,有的縣供電公司在使用“江蘇省電力公司農(nóng)電營銷系統(tǒng)”軟件過程中,還存在一定問題,客戶申請(qǐng)用電時(shí)打印出來的資料不能正確反映微機(jī)所顯示的內(nèi)容。

2、抄、核、收管理尚有漏洞。某供電所集鎮(zhèn)營業(yè)收費(fèi)發(fā)票直接由開票員交付客戶,沒能辦理規(guī)定手續(xù);多數(shù)供電所雖與抄、核、收員工簽訂了相關(guān)協(xié)議,但是只罰不獎(jiǎng),或獎(jiǎng)少罰多,做法不夠合理;對(duì)綜合變下的動(dòng)力客戶,沒能做到定期抽查。少數(shù)供電所抄表卡填寫不認(rèn)真,抄表底數(shù)涂改現(xiàn)象比較嚴(yán)重,內(nèi)容不規(guī)范;尚有少數(shù)供電所裝、拆計(jì)量表計(jì)過卡不及時(shí),雖有報(bào)裝單,但未能扎口管理,由村電工自行建卡,發(fā)現(xiàn)表卡被更改的情況;還有的供電所對(duì)農(nóng)電員工領(lǐng)、還抄表簿沒能按規(guī)定履行簽字手續(xù);個(gè)別供電所表卡保管不善,發(fā)生丟失,無法核對(duì)。該所沒和低壓客戶和臨時(shí)用電客戶簽訂供用電合同,也未收取定金,業(yè)務(wù)收費(fèi)所開票據(jù)不規(guī)范。

3、電價(jià)檢查問題較多。主要表現(xiàn)在:一是用電定比不合理,且在一定程度上帶有普遍性;二是用電定比多數(shù)供電所沒有隨季節(jié)變化而調(diào)整:三是電價(jià)執(zhí)行不到位,部分經(jīng)營小動(dòng)力客戶,執(zhí)行了生活照明電價(jià);四是電價(jià)分類執(zhí)行錯(cuò)誤,既有高價(jià)低算的,也有低價(jià)高算的。如:某單位對(duì)小靈通機(jī)站核定電價(jià)0.761/千瓦時(shí),但開票執(zhí)行電價(jià)0.7699/千瓦時(shí);某小學(xué)按規(guī)定應(yīng)該收取照明電價(jià),但實(shí)際收取的其他照明電價(jià);也有非普電價(jià)和商業(yè)電價(jià)執(zhí)行范圍不同的現(xiàn)象;少數(shù)供電所故障工作傳票拆表底數(shù)與抄表卡上的抄見度不相符合。

4、計(jì)量裝置管理有待強(qiáng)化。一是部分供電所計(jì)量裝置不規(guī)范,部分臺(tái)區(qū)計(jì)量表計(jì)根本無法抄表,有的電能表干脆就裝在客戶室內(nèi),還有少數(shù)客戶表箱和電表沒有封??;二是部分計(jì)量裝置的二次線接線較亂。個(gè)別供電所裝拆計(jì)量過卡不既及時(shí),只有報(bào)裝單,未能扎口管理,由村電工自行建卡或更改表卡;三是計(jì)量表封印管理不嚴(yán)肅,檢查過程中,先后在共發(fā)現(xiàn)多起用電計(jì)量表計(jì)沒有封?。凰氖桥R時(shí)用電不規(guī)范,我們?cè)谀虫?zhèn)就發(fā)現(xiàn)3處動(dòng)力建筑臨時(shí)用電,所內(nèi)無任何手續(xù)或檔案,可能是村電工私拉亂接和竊電;少數(shù)供電所的二級(jí)表封印鉗由村電工管理,做法也欠妥;某客戶申請(qǐng)用電容量1.5千瓦,而合同容量2.5千瓦;另外,還有傳票上的拆表底數(shù)和抄表卡上抄見底數(shù)不符的現(xiàn)象,容易給企業(yè)造成損失。

5,職工用電管理也有不足.主要表現(xiàn)在少數(shù)單位對(duì)農(nóng)電員工用電收費(fèi)情況沒能嚴(yán)格做到按月公示。

四、強(qiáng)化農(nóng)電營銷管理的建議。

綜上所述,我市農(nóng)村電力營銷工作較前些年相比,應(yīng)該說進(jìn)步很大,確實(shí)為企業(yè)增收發(fā)揮了舉足輕重的作用,但存在問題也不容忽視,在挖潛增效方面還有相當(dāng)?shù)臐摿?,為進(jìn)一步規(guī)范管理,結(jié)合基層實(shí)際,特提建議如下:

1、增加專業(yè)骨干配置,強(qiáng)化農(nóng)電營銷管理。就我市而言,農(nóng)電系統(tǒng)所承擔(dān)的營銷任務(wù)非常繁重,由于農(nóng)村客戶分散,絕大多數(shù)農(nóng)村專變客戶實(shí)際上也是農(nóng)電人員代管的,辟開供電所不談,目前,市、縣公司農(nóng)電管理部門的營銷專業(yè)骨干數(shù)量嚴(yán)重不足,以致許多管理工作難以到位。建議增加農(nóng)電管理部門相關(guān)專業(yè)技術(shù)骨干,加大管理和檢查力度,其效益肯定比較可觀。同時(shí),要注重建立好農(nóng)電稽查組織,保證人員素質(zhì),正常開展活動(dòng)。

2、注重崗位技能培訓(xùn),提高相關(guān)人員素質(zhì)。本次營業(yè)檢查的結(jié)果充分表明,農(nóng)村供電所相關(guān)人員素質(zhì)偏差,因此,開展技能培訓(xùn),提高人員素質(zhì)顯得非常緊迫,建議抓緊開辦“業(yè)務(wù)傳票培訓(xùn)班”和“農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”,對(duì)農(nóng)電系統(tǒng)包括所長在內(nèi)的窗口人員進(jìn)行針對(duì)性的短期培訓(xùn)。

3、重視理順部門關(guān)系,努力克服“兩張皮”現(xiàn)象。市、縣兩級(jí)農(nóng)電、營銷部門在管理過程中“兩張皮”現(xiàn)象比較突出,農(nóng)電部門營銷人員應(yīng)該主動(dòng)接受營銷人員的專業(yè)指導(dǎo),用電營銷人員要樹立“新農(nóng)電”、“大農(nóng)電”觀念,重視和參與農(nóng)村用電的管理,兩個(gè)部門應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)關(guān)系,有關(guān)會(huì)議、文件和活動(dòng),該通氣的要相互通氣,應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)的要及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā),需參加的活動(dòng)應(yīng)通知專職人員參加。

第2篇

在新環(huán)境下,電力市場整體形勢發(fā)生了翻天覆地的變化,傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前市場需求。重視供電所營銷管理模式的創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變單一陳舊的模式,已經(jīng)成為當(dāng)前亟待解決的重要問題?;诖?,本文將對(duì)新環(huán)境下供電所營銷管理模式的創(chuàng)新進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞:

新環(huán)境;供電所營銷管理模式;創(chuàng)新

作為供電企業(yè)的基層組織機(jī)構(gòu),供電所與消費(fèi)者直接對(duì)接。供電企業(yè)在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用,由于電力企業(yè)長期的壟斷地位,對(duì)營銷活動(dòng)的管理并不重視,仍然使用傳統(tǒng)模式,已經(jīng)不能滿足當(dāng)前環(huán)境的要求。加強(qiáng)營銷管理模式的創(chuàng)新具有必要性。

1.新環(huán)境下供電所營銷的意義

電力營銷工作能夠顯著影響供電所的經(jīng)濟(jì)效益,隨著電力體制改革的不斷深入,供電所營銷工作的作用日益明顯。從電能的營銷狀況中,能夠?qū)╇娝谀茉词袌鲋械母偁幜M(jìn)行判斷。社會(huì)的發(fā)展與文明的進(jìn)步,使得國家與人民對(duì)能源的需求量逐漸增多,這對(duì)于供電所而言,是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。消費(fèi)者購買的電能量對(duì)供電所未來的生存與發(fā)展具有關(guān)鍵性影響,傳統(tǒng)中被動(dòng)的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前供電所發(fā)展的需要。在新環(huán)境趨勢下,供電所應(yīng)該將市場作為導(dǎo)向開展?fàn)I銷管理。在當(dāng)前形勢下,供電所供需之間的矛盾已經(jīng)逐漸緩解,應(yīng)該將環(huán)保能源發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)以后的營銷方向,逐漸改變市場營銷體制,按照市場需要進(jìn)行營銷管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置,積極開發(fā)新型電力,吸引大客戶,對(duì)客戶需求進(jìn)行科學(xué)與合理的預(yù)測。

2.新環(huán)境下供電所營銷管理存在問題

競爭意識(shí)不足。過去很長一段時(shí)間內(nèi),我國電力供應(yīng)處于壟斷地位,在市場中缺乏有力的競爭對(duì)手,久而久之,導(dǎo)致供電企業(yè)缺乏必要的競爭意識(shí),缺乏對(duì)企業(yè)長期發(fā)展的規(guī)劃與危機(jī)意識(shí)。另外,并沒有認(rèn)識(shí)到營銷管理的重要作用,只是機(jī)械地進(jìn)行費(fèi)用的收取獲取利潤,阻礙了供電企業(yè)的長期發(fā)展;對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展依賴性強(qiáng)。電力發(fā)展能夠顯著影響宏觀經(jīng)濟(jì),但同時(shí)受到其制約。我國當(dāng)前的電力營銷過度依賴經(jīng)濟(jì)發(fā)展,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)用電、電力市場競爭加劇。另一方面,政府限制資源消耗量大的行業(yè),對(duì)于供電所而言是不利的,加上綠色節(jié)能資源的開發(fā),將會(huì)增加電力行業(yè)壓力;電力系統(tǒng)總體不完善;市場規(guī)劃不足;營銷管理不足,競爭力不強(qiáng)。

3.新環(huán)境下供電所營銷管理模式的創(chuàng)新

3.1創(chuàng)新營銷管理理念

市場經(jīng)濟(jì)下,大部分企業(yè)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了市場競爭。電力企業(yè)為國家生產(chǎn)與人民日常生活提供必要的能源,是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈。在新環(huán)境下,要轉(zhuǎn)變過去的壟斷思想,加強(qiáng)對(duì)營銷管理的重視,將客戶滿意、真誠服務(wù)作為工作指導(dǎo)。具體包括:加強(qiáng)對(duì)電力多元化需求的管理,重視技術(shù)創(chuàng)新,提高用電的科學(xué)性與效率;供電所要開展多種形式的市場調(diào)研活動(dòng),針對(duì)客戶需求推出優(yōu)惠項(xiàng)目;挑選一些目標(biāo)客戶,加強(qiáng)該部分客戶忠誠度的培養(yǎng);對(duì)市場發(fā)展方向及時(shí)調(diào)查與預(yù)測,把握市場發(fā)展趨勢,對(duì)客戶用電情況進(jìn)行深入了解,提高供電路線安排的優(yōu)化性;電力營銷人員要對(duì)電能的優(yōu)勢進(jìn)行廣泛宣傳,引導(dǎo)用戶對(duì)電力營銷市場進(jìn)行開拓;為保證用電安全并且增強(qiáng)營銷效果,選擇用電量比較大、比較集中的區(qū)域發(fā)放一些用電資料,加強(qiáng)關(guān)于用電安全的教育,開展用電咨詢活動(dòng),增加電力的品牌價(jià)值。

3.2使?fàn)I銷手段得到創(chuàng)新

供電企業(yè)的運(yùn)行需要一定的科學(xué)技術(shù)與新穎的營銷手段,為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。但是,通過對(duì)當(dāng)前供電所的營銷手段與相關(guān)技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析得知,供電所的電力營銷與相關(guān)售后服務(wù)仍然較為落后。在新環(huán)境下,在電力營銷中逐漸加強(qiáng)創(chuàng)新手段的應(yīng)用,例如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),能夠有效提高電力營銷的現(xiàn)代化與先進(jìn)化。

3.3使用網(wǎng)性能得到提高

電網(wǎng)不僅是供電所發(fā)展不可缺少的構(gòu)建,還是保證社會(huì)電力安全供應(yīng)的重要保障。為電網(wǎng)運(yùn)行營造良好的運(yùn)行環(huán)境,才能為社會(huì)提供安全的電能,提高在客戶中的信譽(yù)度,不僅能夠保證經(jīng)濟(jì)收益,還能為以后的營銷工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。符合標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)要將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國家關(guān)于電力的工程規(guī)范作為工作指導(dǎo)與工作準(zhǔn)則。在日常的經(jīng)營與管理中,要逐步完善程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)不符合要求規(guī)范的服務(wù)與技術(shù)操作,進(jìn)行重點(diǎn)講解,提出改善方案。

3.4完善營銷管理機(jī)制

改善電力營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,提高供電所全體人員在電力營銷中的參與度,提倡全員營銷,提高供電所營銷隊(duì)伍的專業(yè)性與先進(jìn)性;對(duì)營銷行為進(jìn)行規(guī)范,完善考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,將營銷成果與任務(wù)量完成指標(biāo)與考核制度進(jìn)行結(jié)合,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì),提高員工進(jìn)行營銷的主觀能動(dòng)性;逐步完善供電所營銷管理制度,為電力營銷行為提供工作依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)操作考核的重視程度,培養(yǎng)營銷人員工作責(zé)任感與專業(yè)水平,重視技術(shù)層面的培訓(xùn)工作,避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象;對(duì)電力管理行為進(jìn)行規(guī)范,重視電量、電價(jià)、線損等的內(nèi)部核算工作,對(duì)管理中發(fā)現(xiàn)的問題采取針對(duì)性措施進(jìn)行修正;健全電力系統(tǒng)的安全防護(hù)系統(tǒng),修復(fù)其中存在的漏洞,強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行輪值制度與抄表口程,避免由于抄表時(shí)間差出現(xiàn)電費(fèi)錯(cuò)誤等現(xiàn)象;健全監(jiān)管與投訴機(jī)制,拓寬客戶表達(dá)意見的途徑,以便能夠及時(shí)收到客戶的反饋意見,及時(shí)改正不足,提高服務(wù)質(zhì)量。

3.5組建高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)

對(duì)于供電所而言,打造一個(gè)專業(yè)的、高素質(zhì)的營銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)新營銷管理模式中必不可少的工作之一。這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅根據(jù)不同客戶的需要提供針對(duì)性的個(gè),還能對(duì)新興客戶的服務(wù)需求進(jìn)行考慮,迎合層次不同的客戶的需求。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶,供電所要組建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群體,利用互聯(lián)網(wǎng)的特性,實(shí)時(shí)電力資訊。重視客戶提出的建議與問題、咨詢、投訴,用高度負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待。另外,構(gòu)建專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì),及時(shí)處理客戶電力使用中出現(xiàn)的故障與問題,快速恢復(fù)使用,提高服務(wù)質(zhì)量。

3.6迎合市場需要

市場才是檢驗(yàn)供電所供電質(zhì)量與營銷管理成效的最終標(biāo)準(zhǔn)。所以電力行業(yè)要在充分調(diào)研市場的基礎(chǔ)上制定出一套迎合市場需要的營銷體系。在傳統(tǒng)的營銷體系中,通常使用配送法體系,該種方式已經(jīng)不能與新環(huán)境下的市場需求相契合。針對(duì)現(xiàn)階段市場對(duì)電量需求逐漸增大的趨勢,將以前的用電部門進(jìn)行改造,成為營銷部門,提高營銷活動(dòng)的主動(dòng)性,將客戶作為中心。

4.結(jié)語

本文從當(dāng)前供電所營銷管理存在問題入手,提出創(chuàng)新營銷管理理念、使?fàn)I銷手段得到創(chuàng)新、使用網(wǎng)性能得到提高、完善營銷管理機(jī)制、組建高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、迎合市場需要的營銷創(chuàng)新方式。作為供電所,要充分認(rèn)識(shí)到營銷的重要作用,加強(qiáng)創(chuàng)新,制定出迎合市場需要的管理模式,增加銷量,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)電力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]郭帥,丁書民.新環(huán)境下供電所營銷管理模式的創(chuàng)新分析[J].引文版:工程技術(shù),2015(23):160-160.

第3篇

關(guān)鍵詞:供電企業(yè);供電所;標(biāo)準(zhǔn)化;解決措施

中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2013)08-0-01

當(dāng)前,供電企業(yè)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主要圍繞夯實(shí)供電所管理基礎(chǔ),加快完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),推進(jìn)信息化、智能化建設(shè)與應(yīng)用,加快員工技能培訓(xùn),調(diào)動(dòng)供電所員工的積極性和創(chuàng)造力開展。要想建設(shè)好標(biāo)準(zhǔn)化供電所需要通過存在問題根源追溯,找出管理短板,提升精益管理,提高供電所綜合管理水平。

一、供電所現(xiàn)狀及根源分析

1.業(yè)務(wù)規(guī)范有待加強(qiáng)。未規(guī)范使用抄表機(jī)抄表,仍存在采用人工抄表卡抄表行為;低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝習(xí)慣于紙面作業(yè)方式,部分人員不會(huì)操作營銷系統(tǒng);裝表接電工作任務(wù)缺乏統(tǒng)籌安排,裝表承諾時(shí)限、電能表領(lǐng)用管控不到位;客戶反映的流程體外循環(huán)、報(bào)裝時(shí)限長、服務(wù)不規(guī)范等問題還不同程度存在;計(jì)量資產(chǎn)出入庫管理等不規(guī)范現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生。

2.基礎(chǔ)管理有待夯實(shí)。營業(yè)檔案客戶系統(tǒng)信息、紙質(zhì)檔案信息、現(xiàn)場信息不對(duì)應(yīng)和缺失情況還較為普遍;現(xiàn)場存在表計(jì)封鉛不到位、表箱破損嚴(yán)重、表計(jì)安裝不規(guī)范等現(xiàn)象,表計(jì)運(yùn)行維護(hù)不到位;未按標(biāo)準(zhǔn)化供電所要求開展日常管理資料整理和歸集,“運(yùn)動(dòng)式”工作模式未得到有效改善。

3.硬件設(shè)施有待改善。部份供電所由于建設(shè)年限較長、建筑結(jié)構(gòu)不合理、面積較小,存在老化、辦公擁擠、功能區(qū)難于合理配置等情況;部分供電所租賃民宅或政府機(jī)構(gòu)場所辦公,和標(biāo)準(zhǔn)要求存在差距;電腦、相機(jī)、搶修車輛等配置無法滿足實(shí)際工作需要。

4.人員素質(zhì)有待提高。供電所部分人員年齡結(jié)構(gòu)偏大,學(xué)歷水平低,隨著智能電網(wǎng)建設(shè)中遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表、日線損臺(tái)區(qū)分析等新型業(yè)務(wù)開展,供電所人員業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)、各項(xiàng)工作規(guī)范性亟待提升,和標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)要求存在較大差距。

5.安全意識(shí)有待強(qiáng)化。存在規(guī)章制度制定和執(zhí)行“兩張皮”現(xiàn)象、安全意識(shí)薄弱;搶修、用檢、裝表、抄表等現(xiàn)場作業(yè)人員習(xí)慣性違章行為時(shí)有發(fā)生,安全意識(shí)與操作技能仍待加強(qiáng);“兩票”、低壓工作任務(wù)單等的應(yīng)用不夠規(guī)范。

二、解決思路和建議措施

(一)統(tǒng)一認(rèn)識(shí),全面開展

1.目標(biāo)明確,典型示范。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),突出分專業(yè)垂管,逐年提高目標(biāo)要求,堅(jiān)持不懈全面推進(jìn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,詳細(xì)制定實(shí)施方案,統(tǒng)籌安排進(jìn)度節(jié)點(diǎn),層層落實(shí)責(zé)任。同時(shí),對(duì)管理基礎(chǔ)、硬件條件較好,人員素質(zhì)較高的供電所先行創(chuàng)建,開展現(xiàn)場指導(dǎo)、把關(guān),組織專家組深入供電所進(jìn)行會(huì)診幫扶、檢查指導(dǎo),建立示范供電所,設(shè)立樣板便于對(duì)照提升。

2.落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)監(jiān)督。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)與基層供電所掛鉤機(jī)制,協(xié)調(diào)、督促、檢查各基層供電所工作開展,提供技術(shù)支撐和后臺(tái)服務(wù),加強(qiáng)協(xié)管力度,樹立共擔(dān)責(zé)任工作機(jī)制,促進(jìn)基層供電所營銷有序開展。

(二)夯實(shí)基礎(chǔ),扎實(shí)推進(jìn)

1.以“兩抓一建”為主線,加強(qiáng)安全管理基礎(chǔ)

針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,開展供電所專項(xiàng)整治,重點(diǎn)從供電所安全管理、制度落實(shí)、所容所貌等方面進(jìn)行整治。加大抄表、裝表等小型、分散作業(yè)安全管控,強(qiáng)調(diào)規(guī)范“兩票”、低壓工作任務(wù)單、綜合派工單等的使用,確保外出人員派工手續(xù)規(guī)范管理。每月定期深入供電所進(jìn)行安全督查,現(xiàn)場作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)人員到崗到位制度,從上至下形成逐級(jí)管理、全員負(fù)責(zé)的安全管理體系,不斷加強(qiáng)供電所安全管理。

2.以所際競賽為載體,提升營、配專業(yè)管理水平

開展供電所所際競賽活動(dòng),內(nèi)容包括供電所電費(fèi)回收、低電壓投訴、搶修及時(shí)到崗率、臺(tái)區(qū)線損達(dá)標(biāo)率等月度重點(diǎn)指標(biāo)對(duì)標(biāo)、供電所標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)等。月度重點(diǎn)指標(biāo)對(duì)標(biāo)工作按月進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、通報(bào),實(shí)行月度績效評(píng)價(jià),年度綜合評(píng)定“競賽”成績。通過競賽的開展在供電所之間形成比、學(xué)、趕、超良好氛圍,充分調(diào)動(dòng)起供電所爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

(三)減負(fù)增效,著力提升

1.加強(qiáng)信息化平臺(tái)應(yīng)用。為使供電所管理走上網(wǎng)絡(luò)信息化管理模式,開發(fā)并應(yīng)用了供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng),完善供電所指標(biāo)看板功能,充分發(fā)揮該平臺(tái)“信息、任務(wù)下達(dá)、工作反饋、資料上傳”等功能,每月應(yīng)用該系統(tǒng)遠(yuǎn)程檢查及現(xiàn)場抽查等方式進(jìn)行,強(qiáng)化對(duì)供電所營銷基礎(chǔ)工作的過程管控,推動(dòng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化工作常態(tài)開展。

2.建立供電所標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)模塊。按“無紙化、常態(tài)化、簡單化、實(shí)用化、格式化”原則,組織修編供電所標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書,建立格式化目錄,明確了應(yīng)備資料、歸檔編號(hào)、責(zé)任層、更新周期等內(nèi)容。對(duì)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各類表單進(jìn)行了修訂,統(tǒng)一建立樣本,做到標(biāo)準(zhǔn)明確,資料統(tǒng)一,簡單實(shí)用。

(四)強(qiáng)化督查,鞏固成果

不斷加大了對(duì)供電所的督查,加強(qiáng)對(duì)示范所創(chuàng)建工作的把關(guān),將供電所標(biāo)準(zhǔn)化檢查、鞏固供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果作為重點(diǎn)工作之一,定期開展交叉檢查、不定期的抽查、供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“回頭看”等,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行“三定”(定整改內(nèi)容、整改時(shí)限、定責(zé)任人)責(zé)任分解、實(shí)施閉環(huán)管理,扎實(shí)落實(shí)整改。對(duì)典型問題、共性問題和個(gè)性問題,舉一反三,限期完成整改,提交整改情況報(bào)告,形成良好的閉環(huán)糾偏管理機(jī)制。

(五)常抓培訓(xùn),以人為本

對(duì)員工安全教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)常抓不懈,定期分專業(yè)組織開展“安規(guī)”和“兩票實(shí)施細(xì)則”培訓(xùn)、考試,通過自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合,普考和抽考相結(jié)合,通過“以考促學(xué)、以考促訓(xùn)”,抓好三種人的素質(zhì)教育。同時(shí)有針對(duì)性的開展技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng),并通過職業(yè)技能等各種競賽,全面提升農(nóng)村供電所人員綜合素質(zhì)。

(六)提升硬件,著眼長遠(yuǎn)

針對(duì)部分供電所辦公設(shè)施不滿足標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)問題,開展供電所辦公環(huán)境調(diào)研,加大對(duì)供電所硬件設(shè)施的投入,建立供電所視頻系統(tǒng),按視覺識(shí)別標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一規(guī)范上墻資料,逐步改善供電所辦公環(huán)境,提升供電所硬件服務(wù)功能,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

三、結(jié)束語

隨著社會(huì)對(duì)供電企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)效率等期望值的不斷提升,供電所作為供電企業(yè)管理鏈條中的最重要,也是最基層的執(zhí)行環(huán)節(jié),按照深入開展供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求,建設(shè)工作將任重而道遠(yuǎn),應(yīng)在建設(shè)過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,才能實(shí)現(xiàn)供電所安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的全面提升。

參考文獻(xiàn):

第4篇

關(guān)鍵詞:供電所管理;規(guī)范化;專業(yè)化;管理優(yōu)化

作者簡介:王政(1984-),男,山東濟(jì)陽人,山東電力集團(tuán)公司濟(jì)陽縣供電公司,助理工程師;姜譚(1983-)男,山東濟(jì)陽人,山東電力集團(tuán)公司濟(jì)陽縣供電公司,電力工程師。(山東 濟(jì)陽 251400)

中圖分類號(hào):F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1007-0079(2013)17-0180-02

電力作為一種通用能源,早已和廣大公民的日常生活密不可分,不論是生活用電,亦或是工業(yè)上的用電,社會(huì)的正常運(yùn)作已無法離開電源,電力問題已關(guān)系到國計(jì)民生,因而對(duì)整個(gè)社會(huì)來說,發(fā)電企業(yè)與電力供應(yīng)部門對(duì)人們的日常用電起到了關(guān)鍵的作用,直接影響到日常工作的正常進(jìn)行。除了發(fā)電企業(yè)本身要做好電力發(fā)電之外,廣泛分布在各級(jí)各地的供電所起到的作用極其重大。只有做好供電所的高效管理,才能保證電力的合理有效分配,保證公民的用電需求。

一、供電所管理存在的問題

供電所主要職責(zé)就是保證電力從發(fā)電企業(yè)輸送到千家萬戶,保障用電穩(wěn)定和安全?,F(xiàn)實(shí)供電流程中,供電所的運(yùn)作與管理往往比想象的要復(fù)雜得多,多數(shù)供電所都存在著大大小小的問題。

1.電費(fèi)收繳問題

多數(shù)供電所用戶存在電費(fèi)收繳難度大,用戶拖欠電費(fèi)情況?,F(xiàn)在供電所基本實(shí)行電費(fèi)按月或者雙月收繳,一定周期內(nèi)會(huì)有電工上門抄表并進(jìn)行電費(fèi)清算與收繳。用戶用電后繳納相應(yīng)電費(fèi),本是天經(jīng)地義之事,但現(xiàn)實(shí)實(shí)施中卻有著重重阻攔。部分用戶不分青紅皂白一味無理由拒絕交費(fèi),或者以各種不相關(guān)理由推脫,使得用戶龐大的電費(fèi)收繳工作變得很困難。日積月累,新帳變老賬,越久越不好收,不僅給電力管理帶來麻煩,還有可能影響其他用戶的正常用電。

2.員工職能不明確,服務(wù)不周

供電所員工缺乏彼此的明確分工,使得所有人都在從事籠統(tǒng)的電費(fèi)收繳和用戶維護(hù)工作。然而當(dāng)用戶給員工提出問題時(shí),往往不能及時(shí)有效解決,要么推卸責(zé)任,要么敷衍了事,為用戶留下后患,不能全方位徹底為用戶解決問題。再者,由于員工的服務(wù)沒有明確性說明,對(duì)用戶有時(shí)提出的不合理要求無法有效說明,造成用戶信任度差甚至失信于用戶。

3.電工素質(zhì)缺乏

供電所電工素質(zhì)普遍不高,并缺乏有效的管理。關(guān)于電工的選聘,國務(wù)院有相應(yīng)的文件指示,要求電工的選拔必須保證公平公開公正的原則,所有參加人員必須通過統(tǒng)一的筆試與面試,然后擇優(yōu)錄取,這樣才能保證電工選拔的有效性以及電工的高才性。從現(xiàn)今情況來看,大部分區(qū)域都在按照文件要求進(jìn)行執(zhí)行,但也不免部分區(qū)域?qū)嵤┎坏轿?,或者本身人才匱乏,導(dǎo)致電工素質(zhì)的層次不齊,影響管理。

4.電力人員工作積極性缺乏

按照相關(guān)規(guī)定,供電所職工工作應(yīng)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,其對(duì)日常供電服務(wù)工作應(yīng)積極負(fù)責(zé),秉承為人民服務(wù)的宗旨,快速解決用戶在日常用電中所遇到的問題,提高在用戶中的公信度,保障電力工作的高效開展。但是在實(shí)際的供電所日常工作中卻少見能按照國家規(guī)定進(jìn)行工作的,平時(shí)基本無法看見員工在用戶間的身影,只有在收繳費(fèi)用時(shí)才能看見他們忙碌的景象。這樣做不僅是員工本身的失職,還影響了供電所在用戶中的形象,使供電所脫離了群眾,導(dǎo)致用戶對(duì)供電企業(yè)的形象大打折扣,甚至造成用戶的不滿與反感,使得日后供電所工作的開展更加困難。

二、供電所管理的優(yōu)化

1.供電所管理的規(guī)范化

供電所運(yùn)行存在著諸多問題,有必要對(duì)供電所管理進(jìn)行優(yōu)化,以提高供電所的服務(wù)能力。而供電所的優(yōu)化中規(guī)范化是第一步。供電所規(guī)范化管理包括崗位的設(shè)置與職責(zé)、供電所基礎(chǔ)管理、供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明確等。

(1)崗位的設(shè)置與職責(zé)。供電所崗位設(shè)置需要遵循的原則為“按需設(shè)定、以崗定人、高效精簡、一崗多責(zé)、一人多崗”。供電所職位依據(jù)供電企業(yè)的要求以及實(shí)際需要,結(jié)合設(shè)置原則進(jìn)行設(shè)定。按實(shí)際管理需要可以設(shè)置所長、電費(fèi)管理、計(jì)量管理、統(tǒng)計(jì)與核算管理、專職電工等崗位。

供電所所長的職責(zé)為:按照有關(guān)國家及地方企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)的制定及考核,定期組織安全檢查,經(jīng)常召開工作會(huì)議,改進(jìn)工作方式,使得供電所工作高效展開,多組織員工培訓(xùn),督促業(yè)務(wù)的及時(shí)完成與上交。電費(fèi)管理的職責(zé)為:完成轄區(qū)客戶電費(fèi)的收繳登記及查詢工作,負(fù)責(zé)電費(fèi)票據(jù)分發(fā)及客戶電費(fèi)檔案的建立與維護(hù),完成對(duì)客戶用電情況研究等。計(jì)量管理主要完成用戶用電的計(jì)量統(tǒng)計(jì)與分析。統(tǒng)計(jì)與核算管理主要負(fù)責(zé)匯總電費(fèi)上繳并做好電費(fèi)清單及報(bào)表制定等。電工則是負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的檢修維護(hù),負(fù)責(zé)用戶電費(fèi)的抄表機(jī)收費(fèi),收集匯報(bào)在工作中發(fā)現(xiàn)的問題并提出改進(jìn)建議,而且在日常工作中還要做好安全用電、節(jié)約用電的宣傳工作。

(2)供電所基礎(chǔ)管理。供電所基礎(chǔ)管理包含標(biāo)示規(guī)范、管理制度、基礎(chǔ)資料等三個(gè)方面的內(nèi)容。

關(guān)于供電所標(biāo)示問題,有規(guī)范對(duì)供電所外觀、墻掛資料、員工胸卡等做了詳細(xì)的統(tǒng)一規(guī)定,應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范實(shí)施。

供電所管理制度又分為基礎(chǔ)類、生產(chǎn)類和營銷類三個(gè)方面。其中基礎(chǔ)類制度包括供電所的考勤、培訓(xùn)、工作例會(huì)、費(fèi)用使用管理、計(jì)算機(jī)管理、檔案管理、客戶來訪管理及后勤管理;生產(chǎn)類制度包括設(shè)備管理、高低壓線路設(shè)備的日常檢查與維護(hù)、停電及送電制度、電流動(dòng)作保護(hù)器運(yùn)作制度、臨時(shí)用電管理制度、自用電源管理、配電室及配電設(shè)備管理、觸電事故處理管理以及安全用電管理制度等;營銷類制度包括電表管理、線損分析、抄表及收費(fèi)管理以及初裝管理等。

供電所基礎(chǔ)資料包括供電所日常工作中所使用的圖表、記錄、報(bào)表、臺(tái)賬等資料。按照內(nèi)容不同,大致可以分為綜合管理類、生產(chǎn)與設(shè)備管理類、安全管理、營銷管理以及專業(yè)管理幾個(gè)方面。

(3)供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可分為客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、電力搶修服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及供電所職工規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面。

客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)包括兩個(gè)方面:一是關(guān)于服務(wù)部的功能區(qū)設(shè)置,這要求每個(gè)供電所設(shè)置不少于一個(gè)的客戶服務(wù)部并能滿足客戶的各種業(yè)務(wù)需求,包括提供用電咨詢與查詢、電費(fèi)清算與業(yè)務(wù)變更、電表校對(duì)、緊急報(bào)修以及客戶投訴等;二是關(guān)于服務(wù)部的設(shè)施配置,要統(tǒng)一按照農(nóng)電局要求配置,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理辦公,配置文書及休息區(qū),張貼各類區(qū)域提示標(biāo)志以及員工懸掛胸章等。

電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容為負(fù)責(zé)供電區(qū)域的緊急報(bào)修業(yè)務(wù),提供報(bào)修的人員及設(shè)備調(diào)度,并對(duì)搶修全程進(jìn)行記錄跟蹤。并要求供電所及時(shí)處理客戶的報(bào)修請(qǐng)求,不得惡意拖延,不得無故推辭。

供電所人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供電所員工的日常行為做出了規(guī)定,以提高供電所的外在形象。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的內(nèi)在素質(zhì)、外在形象、服務(wù)要求等給出了明確的標(biāo)準(zhǔn),供電所在日常管理中應(yīng)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,保證供電所的整體形象。

2.供電所管理的專業(yè)化

供電所管理的優(yōu)化除了規(guī)范設(shè)備及服務(wù)之外,還應(yīng)體現(xiàn)在管理的專業(yè)化。供電所專業(yè)化管理包括營銷管理、安全管理、電壓無功管理、線損管理、可靠性管理幾個(gè)方面。

供電所的營銷管理的主要工作內(nèi)容:為執(zhí)行國家相關(guān)政策,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);完成所供電區(qū)域用戶的日常管理及擴(kuò)裝工作;切實(shí)執(zhí)行國家電價(jià)規(guī)定,完成用戶抄表及收費(fèi)工作;建立好轄區(qū)用戶檔案資料;負(fù)責(zé)轄區(qū)電表裝置的校正與維護(hù),保證其時(shí)刻正常運(yùn)轉(zhuǎn);做好安全用電宣傳,杜絕違章用電;收集及總結(jié)節(jié)約用電經(jīng)驗(yàn)并推廣到用戶中去。

供電所安全管理工作主要包含對(duì)供電所供電區(qū)域內(nèi)配電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃擴(kuò)建、日常維護(hù)檢修及相關(guān)電力設(shè)備的保護(hù);對(duì)供電區(qū)域內(nèi)各級(jí)漏電保護(hù)裝置進(jìn)行定期檢測和維護(hù)。一旦漏電保護(hù)裝置運(yùn)行失常,輕則導(dǎo)致電量損失,重則導(dǎo)致人員觸電,引發(fā)安全事故。對(duì)供電區(qū)域內(nèi)用戶用電安全進(jìn)行監(jiān)督和宣傳,建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度,提高用戶安全用電的意識(shí)。負(fù)責(zé)完成轄區(qū)內(nèi)工作人員上崗技能及安全知識(shí)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核工作。

供電所電壓無功管理主要工作內(nèi)容為:嚴(yán)格按照上級(jí)指定的相關(guān)文件和規(guī)章制度,制定轄區(qū)內(nèi)無功管理的工作計(jì)劃并在工作中提出改進(jìn)電壓質(zhì)量的補(bǔ)償措施,切實(shí)提高供電質(zhì)量;定期巡查區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)運(yùn)行狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行的故障并加緊排除,保障電網(wǎng)的高效運(yùn)作;定期召開電壓質(zhì)量分析會(huì)議,吸取大家的意見,盡快提高電壓輸送質(zhì)量。

有效線損管理的主要工作內(nèi)容為:對(duì)供電所供電轄區(qū)內(nèi)高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失作出估算;對(duì)線損指標(biāo)進(jìn)行分解,落實(shí)到員工個(gè)人,并建立起有效的業(yè)務(wù)考核制度,保障線損指標(biāo)的完成;對(duì)先算情況進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析并上報(bào)。

供電所可靠性管理的主要工作內(nèi)容為依據(jù)上級(jí)有關(guān)可靠性供電方面文件及規(guī)章制度,制定好本供電所供電在可靠性上的工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)計(jì)劃的分解與考核,保證可靠性計(jì)劃按時(shí)保質(zhì)完成,并提出合理有效的提高供電可靠性的技術(shù)措施;定期對(duì)電網(wǎng)供電的可靠性進(jìn)行記錄和分析,建立好幾處數(shù)據(jù)檔案并上報(bào),能在日常數(shù)據(jù)變化中提煉出提高電網(wǎng)供電可靠性的可行方案。

三、結(jié)語

由于管理缺乏,現(xiàn)今供電所存在著或多或少的問題,直接影響到供電質(zhì)量,但只要按照規(guī)范化與專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理進(jìn)行優(yōu)化,各級(jí)供電所定能給用戶提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù),同時(shí)樹立起良好的企業(yè)形象。

參考文獻(xiàn):

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[2]賈全虎,劉豐年.電力企業(yè)營銷管理存在問題及全新對(duì)策[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2012,(14):277.

第5篇

摘 要 建立農(nóng)電系統(tǒng)協(xié)同監(jiān)督機(jī)制,是國家電網(wǎng)公司協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的進(jìn)一步延伸和拓展,是進(jìn)一步健全農(nóng)電系統(tǒng)監(jiān)督體制、落實(shí)監(jiān)督責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)督措施,不斷提升農(nóng)電系統(tǒng)反腐倡廉建設(shè)科學(xué)化水平的重要舉措。今年以來,江蘇省射陽縣供電公司按照國家電網(wǎng)公司和省、市公司協(xié)同監(jiān)督工作向農(nóng)電延伸的要求,組織建立了農(nóng)電系統(tǒng)協(xié)同監(jiān)督機(jī)制,形成了“二級(jí)機(jī)構(gòu)、二本手冊(cè)、七項(xiàng)制度”的協(xié)同監(jiān)督工作載體,有效推進(jìn)農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督工作順利開展并取得了初步成效,進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)電管理規(guī)范。

關(guān)鍵詞 監(jiān)督 效能 農(nóng)電 管理

一、整合監(jiān)督力量,健全監(jiān)督機(jī)制

在射陽縣供電公司黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,按照分級(jí)監(jiān)督、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則,全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,成立了農(nóng)電公司層面協(xié)同監(jiān)督委員會(huì)和各供電所層面監(jiān)督工作委員會(huì)二級(jí)工作機(jī)構(gòu),健全了相關(guān)制度規(guī)定,編制了指導(dǎo)手冊(cè),確保了協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的有序運(yùn)行。

(一)整合監(jiān)督力量促協(xié)調(diào)。結(jié)合射陽農(nóng)電工作實(shí)際,對(duì)內(nèi)部監(jiān)督力量進(jìn)行統(tǒng)一整合,由營銷部和農(nóng)電公司中層干部、專職、班組長擔(dān)任各供電所監(jiān)督工作委員會(huì)主任;為便于開展工作,進(jìn)一步細(xì)化了供電所監(jiān)督工作委員會(huì)的監(jiān)督職責(zé)和主要內(nèi)容,提升了監(jiān)督意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管控能力,初步構(gòu)建了協(xié)調(diào)配合、信息溝通、形成合力、監(jiān)督到位的縱向貫通、橫向協(xié)同、覆蓋全面的監(jiān)督工作機(jī)制,有力保障了協(xié)同監(jiān)督工作的扎實(shí)推進(jìn)。

(二)制作指導(dǎo)手冊(cè)便工作。在學(xué)習(xí)借鑒兄弟公司農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合射陽農(nóng)電實(shí)際,組織制定了農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督機(jī)制建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)和供電所協(xié)同監(jiān)督工作手冊(cè)。指導(dǎo)手冊(cè)將上級(jí)公司關(guān)于協(xié)同監(jiān)督工作地有關(guān)文件和制度進(jìn)行了匯編,便于供電所監(jiān)督工作委員會(huì)成員學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和掌握,更好的開展工作;工作手冊(cè)按照簡潔實(shí)用、便于操作、易于管理的原則,將供電所監(jiān)督工作委員會(huì)日常工作中的各項(xiàng)記錄和臺(tái)帳整合在一起,便于及時(shí)記錄工作痕跡。

(三)健全監(jiān)督制度保運(yùn)行。為進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督,完善內(nèi)控制度,有效整合各種監(jiān)督形式,規(guī)范農(nóng)村供電所監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制,依據(jù)《江蘇省電力公司農(nóng)村供電所監(jiān)督工作委員會(huì)工作規(guī)則》,組織制訂了供電所監(jiān)督工作委員會(huì)例會(huì)制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、定期評(píng)估通報(bào)制度和工作報(bào)告等七項(xiàng)制度。并按照制度要求定期召開協(xié)同監(jiān)督工作月度例會(huì),對(duì)供電所監(jiān)督工作委員會(huì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)、解讀上級(jí)文件,吃透精神要求;研究檢查具體事項(xiàng),協(xié)調(diào)解決協(xié)同監(jiān)督工作存在的問題;安排協(xié)同監(jiān)督階段性工作任務(wù),落實(shí)專人負(fù)責(zé)協(xié)同監(jiān)督工作,為協(xié)同監(jiān)督工作有序開展起到了較大的推動(dòng)作用,確保了協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的有序運(yùn)行。

二、明確監(jiān)督重點(diǎn),發(fā)揮監(jiān)督效能

在農(nóng)電公司層面制訂了《農(nóng)電系統(tǒng)2014年度協(xié)同監(jiān)督工作計(jì)劃》,明確協(xié)同監(jiān)督工作重點(diǎn);各供電所協(xié)同監(jiān)督委員會(huì)結(jié)合供電所工作實(shí)際以及年度協(xié)同監(jiān)督重點(diǎn),制定了切實(shí)可行的年度、季度、月度協(xié)同監(jiān)督工作計(jì)劃,并按計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施,有效發(fā)揮了協(xié)同監(jiān)督作用,促進(jìn)了農(nóng)電員工工作行為和管理行為的規(guī)范。

(一)明確協(xié)同監(jiān)督工作重點(diǎn)。結(jié)合農(nóng)電系統(tǒng)重點(diǎn)工作,強(qiáng)化對(duì)各業(yè)務(wù)流程的稽查監(jiān)管,確保各項(xiàng)管理可控、能控、在控。在農(nóng)網(wǎng)工程、物資管理監(jiān)督方面,強(qiáng)化對(duì)物資收、發(fā)和庫存臺(tái)賬,工程結(jié)余物資和廢舊材料回收、登記、上交記錄等關(guān)健環(huán)節(jié)和重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督。在營銷管理、行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督方面,強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)服務(wù)承諾兌現(xiàn)特別是“三不指定”落實(shí)情況,各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、電價(jià)執(zhí)行情況,業(yè)擴(kuò)流程、處理答復(fù)客戶投訴舉報(bào)情況、停電催費(fèi)程序的監(jiān)督。在資金管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,強(qiáng)化對(duì)農(nóng)電公司、供電所各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷流程和審批權(quán)限規(guī)定的執(zhí)行情況,農(nóng)電員工工資、獎(jiǎng)金以及福利費(fèi)用的發(fā)放情況、農(nóng)電公司關(guān)鍵崗位人員和供電所“一長三班四員”遵章守紀(jì)、接受民主監(jiān)督情況的監(jiān)督。

(二)堅(jiān)持協(xié)同監(jiān)督工作原則。堅(jiān)持日常巡查和重點(diǎn)督查相結(jié)合的原則。日常巡查按照制定的年度、月度計(jì)劃,每月不少于一次對(duì)供電所開展巡查;重點(diǎn)督查根據(jù)上級(jí)階段性工作安排,結(jié)合日常巡查中發(fā)現(xiàn)的突出問題及員工反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,組成專項(xiàng)檢查組,有針對(duì)性的開展監(jiān)督工作。堅(jiān)持定期報(bào)告和階段分析相結(jié)合的原則。供電所監(jiān)督工作委員會(huì)每月向農(nóng)電公司監(jiān)督工作委員會(huì)書面報(bào)告一次,農(nóng)電公司監(jiān)督工作委員會(huì)每季向上級(jí)公司監(jiān)督工作委員會(huì)書面報(bào)告一次。遇有特殊、重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告。農(nóng)電公司監(jiān)督工作委員會(huì)每季召開一次監(jiān)督工作分析會(huì),主要分析監(jiān)督工作開展情況、存在問題,以及下階段監(jiān)督重點(diǎn)。

落實(shí)協(xié)同監(jiān)督整改建議。各供電所協(xié)同監(jiān)督委員會(huì)每月根據(jù)監(jiān)督主要事項(xiàng),圍繞供電所員工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,或根據(jù)公司重點(diǎn)工作的要求,通過走訪、座談會(huì)、問卷調(diào)查等形式,圍繞監(jiān)督事項(xiàng)開展調(diào)查,了解、核實(shí)相關(guān)情況,查閱、收集有關(guān)資料。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果,2014年1-3季度共提出了26份監(jiān)督意見和19份整改建議,并及時(shí)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤了解,認(rèn)真細(xì)致、客觀公正地開展監(jiān)督工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。通過協(xié)同監(jiān)督工作效能的發(fā)揮,落實(shí)了“一崗雙責(zé)”,做到崗位職責(zé)明確、工作流程清晰、廉政風(fēng)險(xiǎn)清楚、防范措施得力。

三、建立長效機(jī)制,促進(jìn)管理規(guī)范

農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督體系建設(shè)是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性工作,射陽縣供電公司只是在摸索中走出了第一步,還有很多地方需要深入思考和反復(fù)實(shí)踐。開展好農(nóng)電管理協(xié)同監(jiān)督工作,需要通過完善制度、堵塞漏洞、強(qiáng)化管理防范各類廉政風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而形成管理規(guī)范、監(jiān)控有力、防范有效的長效機(jī)制,以不斷促進(jìn)農(nóng)電規(guī)范化管理工作的提升。

(一)完善協(xié)同監(jiān)督制約機(jī)制。農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督工作開展近半年來,雖然在有效推進(jìn),但從總體上來看,仍處于“初級(jí)階段”。由于供電所監(jiān)督工作委員會(huì)主任身兼其他職務(wù),日常工作較多,無法對(duì)供電所開展日常監(jiān)督,平時(shí)的監(jiān)督工作主要依靠供電所三位監(jiān)委會(huì)成員履行,由于他們的監(jiān)督權(quán)小于被監(jiān)督權(quán),且自下而上的監(jiān)督相對(duì)薄弱,渠道較少,難以奏效。因此,需要積極創(chuàng)新監(jiān)督方式,完善協(xié)同監(jiān)督機(jī)制,采取有效措施,適度賦權(quán),讓供電所監(jiān)督工作委員會(huì)成員主動(dòng)參與供電所的日常管理,供電所長要主動(dòng)邀請(qǐng)監(jiān)委會(huì)成員參與本所重大事項(xiàng)的研究和監(jiān)督。同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)供電所各項(xiàng)管理工作地縱向監(jiān)督、過程管控和檢查考核,形成上下銜接、縱向貫通的監(jiān)督制約機(jī)制。

第6篇

【關(guān)鍵詞】供電所抄核收;營銷服務(wù);工作質(zhì)量;對(duì)策

1 供電所抄核收班的主要工作內(nèi)容及工作特點(diǎn)

1.1 供電所抄核收班的主要工作內(nèi)容

根據(jù)網(wǎng)省公司、市局及區(qū)局關(guān)于電費(fèi)抄核收工作的政策、法規(guī)、管理細(xì)則、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,結(jié)合荷城供電所實(shí)際情況對(duì)抄核收班的工作職責(zé)進(jìn)行重新定位,目前的主要工作內(nèi)容包括:負(fù)責(zé)供電轄區(qū)內(nèi)的抄表、核算、收費(fèi)工作;負(fù)責(zé)抄核收異常問題的閉環(huán)管理;負(fù)責(zé)低壓臺(tái)區(qū)線損管理和用電檢查;負(fù)責(zé)客戶信息更新維護(hù)和客戶服務(wù);負(fù)責(zé)的電費(fèi)差錯(cuò)率、電費(fèi)回收率、客戶聯(lián)絡(luò)信息準(zhǔn)確率、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)到上級(jí)考核要求。

1.2 供電所抄核收班工作特點(diǎn)

抄核收班抄表員的每次抄表都是一次接觸現(xiàn)場配電設(shè)備和客戶的過程,工作性質(zhì)決定了其存在工作覆蓋面廣、接觸客戶次數(shù)多、了解客戶需求等工作特點(diǎn)。

1.2.1 工作覆蓋面廣

抄核收工作范圍覆蓋整個(gè)供電營業(yè)區(qū)域,例如荷城供電所,行政區(qū)域面積178.58 平方公里,轄14個(gè)社區(qū)居委會(huì)和14個(gè)村委會(huì),用電客戶14.3萬戶,抄表員的工作范圍非常大。

1.2.2 接觸客戶次數(shù)多

按照目前的抄表周期,對(duì)于高壓客戶每一個(gè)月抄一次表、對(duì)于低壓客戶每兩個(gè)月抄一次表,抄表員每次抄表就是一次與客戶接觸的過程。例如荷城供電所,目前有抄表員28名,每一位抄表員負(fù)責(zé)約5100戶客戶的抄核收工作,在每一次的抄表、派單、催費(fèi)等過程中都會(huì)接觸到客戶。

1.2.3 了解客戶需求

抄表員通過與客戶的溝通能非常直接了解到客戶需求,同時(shí)對(duì)現(xiàn)場配電設(shè)備(包括低壓線路、電表箱、電表等)的運(yùn)行現(xiàn)狀比較清楚,能較快把客戶的需求轉(zhuǎn)化為我們的工作要求,通過同時(shí)主動(dòng)延伸服務(wù)能快速解決客戶訴求和提升客戶滿意度。

2 抄核收工作現(xiàn)狀及存在問題

目前基層供電所抄核收工作在人員、技術(shù)、管理上均存在一定的問題,結(jié)合荷城供電所的實(shí)際情況分析如下:

2.1 人員方面

隨著農(nóng)電體制改革的不斷深化和農(nóng)村電工的全面接收,在基層供電所特別是抄核收班存在人員老化問題較為嚴(yán)重,在上級(jí)單位嚴(yán)格控制成本和“人員零增長甚至負(fù)增長”要求下,人員的減少與班組工作量不斷增加之間的矛盾日益突出。例如:荷城供電所,目前抄核收班28人中年齡50歲及以上的有13人、占46%,2013年初有員工134名,到2014年6月的員工只有125人,按照現(xiàn)有人員情況在2015-2017年先后將有14名老員工退休(其中:2015年5名、2016年7名、2017年2名),而每年新增員工只有1-2名,隨著員工減員和用戶數(shù)、電網(wǎng)規(guī)模的不斷增加,員工的工作量及工作壓力日益增加。

2.2 技術(shù)方面

目前抄表方式仍以抄表機(jī)人工抄表為主,低壓集抄遠(yuǎn)程抄表方式的推進(jìn)較慢,例如在荷城供電所低壓集抄覆蓋率約20%,人工抄表暴露出較多的質(zhì)量和效率問題,無法對(duì)電費(fèi)、線損控制、用電分析等提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

2.3 管理方面

抄表管理出現(xiàn)缺位的現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在抄表時(shí)有發(fā)生估抄、漏抄、錯(cuò)抄等問題,對(duì)用戶現(xiàn)場計(jì)量表無封印、故障、殘舊等現(xiàn)象不及時(shí)上報(bào),抄核收人員的工作質(zhì)量對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來直接影響。

3 提升抄核收工作質(zhì)量的對(duì)策

3.1 提高認(rèn)識(shí),改善抄表員的年齡結(jié)構(gòu)及提高員工技能水平。

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層面要高度重視營業(yè)核抄收工作,要充分認(rèn)識(shí)到抄核收工作的重要性,對(duì)班組人員結(jié)構(gòu)老齡化問題進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,定期組織開展對(duì)抄核收工作崗位的培訓(xùn)和考核,提升員工的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)用信息系統(tǒng)分析管理的能力,使每個(gè)抄表員都具備合格的崗位勝任能力,達(dá)到提高班組人員素質(zhì)當(dāng)量及工作效能的目的。

3.2 規(guī)范管理,以考核促進(jìn)工作取得實(shí)效。

嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)抄核收工作制度和業(yè)務(wù)流程,對(duì)抄核收工作全過程實(shí)現(xiàn)量化監(jiān)制,保障抄表收費(fèi)及資金安全。供電所需結(jié)合實(shí)際制定基于工作量及工作質(zhì)量的考核方案,加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量管理與考核的長期性,建立抄表質(zhì)量評(píng)價(jià)及監(jiān)督考核、電費(fèi)收取內(nèi)部稽查和差錯(cuò)考核機(jī)制,提高每位電費(fèi)工作人員的積極性,以考核促規(guī)范完善,確保電費(fèi)回收率、臺(tái)區(qū)線損率等指標(biāo)順利完成。

3.3 分片管理,讓抄表員成為為民服務(wù)流動(dòng)窗口。

為了切實(shí)方便用戶,供電所可以對(duì)實(shí)施分片管理促進(jìn)供電服務(wù)。結(jié)合實(shí)際情況劃分設(shè)立相應(yīng)的營抄小組,每個(gè)抄表員設(shè)為臺(tái)區(qū)供電服務(wù)經(jīng)理,向統(tǒng)建小區(qū)、自然村、社區(qū)等公共場所發(fā)放“便民供電服務(wù)卡”,及時(shí)收集客戶提出關(guān)于抄表、電價(jià)政策、核算、服務(wù)等方面的意見建議,切實(shí)幫助客戶解決實(shí)際困難,營造一種“服務(wù)進(jìn)社區(qū),誠信進(jìn)萬家”的氣氛。分片管理有利于提高抄表人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),讓抄表員成為“服務(wù)流動(dòng)窗口”有利于提高客戶滿意度。

3.4 多措并舉,做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控確保如期結(jié)零。

規(guī)范控制好客戶繳費(fèi)的不確定性,對(duì)于新裝租賃用戶采用預(yù)付電費(fèi)或業(yè)主擔(dān)保方式,對(duì)于大客戶可以實(shí)行一個(gè)月多次抄表結(jié)算,對(duì)于重復(fù)欠費(fèi)用戶嚴(yán)格執(zhí)行安裝預(yù)付費(fèi)電表或繳交預(yù)付電費(fèi),同時(shí)建立完善的供用電合同管理制度,對(duì)含有擔(dān)保條款的供用電合同和《還款協(xié)議》的客戶在發(fā)生欠費(fèi)時(shí)主動(dòng)及時(shí)地行使擔(dān)保權(quán),不斷加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)能力。

在繳費(fèi)方式上提供多種渠道,除了常規(guī)的銀行代扣外,積極拓展包括微信、網(wǎng)上銀行、支付寶、電話銀聯(lián)、“銀聯(lián)易辦事”、營業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)等多種方式,真正做到“凡是客戶要求的繳費(fèi)方式,供電局都不能拒絕”,提高繳費(fèi)便利性。

電費(fèi)回收手段是檢驗(yàn)一個(gè)電力營銷管理者各種協(xié)調(diào)能力的一種體現(xiàn),具有多樣性和靈活性,例如采用下班后晚上時(shí)間進(jìn)行追費(fèi)可避免出現(xiàn)見門不見人的現(xiàn)象,開發(fā)電話自動(dòng)催繳系統(tǒng)用于催費(fèi)提高工作效率,在追費(fèi)過程中應(yīng)結(jié)合不同客戶類別采用行之有效的電費(fèi)回收手段。

3.5 創(chuàng)新思路,在抄核收班試點(diǎn)市場化競爭模式。

針對(duì)目前員工存在責(zé)任心不強(qiáng)、工作質(zhì)量不高、脫崗窩工等問題,可以通過改變管理手段來扭轉(zhuǎn)工作被動(dòng)局面,可以考慮在抄核收班試點(diǎn)有條件的內(nèi)部漸進(jìn)式市場化競爭模式,就是將現(xiàn)有抄表臺(tái)區(qū)劃分為若干片區(qū),每個(gè)片區(qū)確定合理的考核指標(biāo),再根據(jù)片區(qū)業(yè)務(wù)的難易程度賦予合理的標(biāo)價(jià),以競拍的形式在抄核收班公開競標(biāo),按“價(jià)低者”中標(biāo)的方式確定抄表人員,中標(biāo)者以中標(biāo)價(jià)承接業(yè)務(wù),并按照考核指標(biāo)接受業(yè)績考核的管理方式。競爭將會(huì)激發(fā)員工活力,讓員工直接感受到工作質(zhì)量好壞帶來的薪酬波動(dòng),真正體現(xiàn)“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”的績效考核,最終達(dá)到通過提升工作效率有效解決班組人員相對(duì)短缺的問題。

4 結(jié)束語

供電所抄核收管理是整個(gè)電力營銷工作的核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵工作,抄核收工作質(zhì)量的高低直接影響著供電所的營銷管理水平和服務(wù)水平,隨著電力營銷一體化、精益化管理的不斷推進(jìn),供電所抄核收班的工作職責(zé)已從單純的電費(fèi)抄表、核算、收費(fèi)發(fā)生了變化,工作中應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)抄核收的各個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)在管理上不斷創(chuàng)新,通過“精管理、優(yōu)服務(wù)、煉作風(fēng)”加強(qiáng)供電所抄核收班組建設(shè)。

參考文獻(xiàn):

第7篇

一、存在的問題

1、供電管理水平發(fā)展不平衡。部分基層單位的工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能適應(yīng)工作的需要,亟待通過專項(xiàng)培訓(xùn)來提高。

2、計(jì)量裝置管理有待強(qiáng)化。部分供電所計(jì)量裝置安裝不規(guī)范,電能表差錯(cuò)率高;客戶電子表、接戶線材料配送不到位,影響供電所的戶表改造,增加電網(wǎng)電能的損耗。

3、供電所人員和基層用點(diǎn)單位電工素質(zhì)偏低。主要表現(xiàn)在:業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,激勵(lì)機(jī)制不健全,挖潛增銷缺少動(dòng)力;觀念比較陳舊,很難適應(yīng)新的形勢。

二、應(yīng)采取的對(duì)策與建議

1、完善制度建設(shè),保證供電營銷工作正常化。認(rèn)真調(diào)查研究,制定可行的營銷管理辦法,使農(nóng)電營銷工作逐步走向規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。及時(shí)了解供電營銷管理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成情況,開展?fàn)I銷活動(dòng)分析,提出改進(jìn)措施。首先,中心領(lǐng)導(dǎo)要更好地思考今后在安全管理上提供良好的工作環(huán)境,用科學(xué)的制度規(guī)范員工行為,建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制,逐級(jí)落實(shí)安全責(zé)任,實(shí)行重獎(jiǎng)重罰,建立安全管理體系,重視過程控制,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

2、注重崗位技能培訓(xùn),提高相關(guān)人員素質(zhì)。農(nóng)電營銷是專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作,相關(guān)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低,不僅和服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān),也對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著直接影響,因此,必須加大力度搞好培訓(xùn)工作。中心要加強(qiáng)各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、應(yīng)用,收集全員對(duì)安全工作提供的寶貴意見和建議。同時(shí)要定期開展安全工器具檢查、消防安全檢查、安全日活動(dòng)檢查以及反事故應(yīng)急演習(xí)等安全工作,努力控制減少安全問題的發(fā)生,使中心的安全工作處于長治久安狀態(tài)。特別要加強(qiáng)員工的安全技能培訓(xùn),使大家真正掌握安全生產(chǎn)的理論知識(shí)和實(shí)踐本領(lǐng)。要落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,將每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全目標(biāo)量化到人,進(jìn)一步提高員工對(duì)安全工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。

3、在裝表接電工作.電能計(jì)量方面要進(jìn)一步規(guī)范操作行為。

對(duì)可再使用的表計(jì),由市局計(jì)量中心配送人員回收后分流處理。(1)對(duì)需返廠維修的,經(jīng)市局計(jì)量中心資產(chǎn)管理員整理后返廠維修。經(jīng)維修返回市局計(jì)量中心的,對(duì)維修合格的,由市局計(jì)量中心組織檢定,檢定合格再配送給資產(chǎn)歸屬單位使用;對(duì)維修或檢定不合格的,由市局計(jì)量中心技術(shù)/質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出處理意見,市局計(jì)量中心資產(chǎn)管理員根據(jù)處理意見分流處理。(2)對(duì)可再使用的表計(jì),由市局計(jì)量中心組織檢定,檢定合格的,配送給資產(chǎn)歸屬單位使用;檢定不合格的,由市局計(jì)量中心技術(shù)/質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出處理意見,市局計(jì)量中心資產(chǎn)管理員根據(jù)處理意見分流處理。