時間：2023-07-28 16:33:57
序論：在您撰寫媒介經(jīng)營與管理分析時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
在新媒體環(huán)境下，媒介經(jīng)營與管理從單一的以廣告為主的贏利模式向廣告?zhèn)鞑ァ⒃鲋捣?wù)、產(chǎn)品提供相組合的多元化贏利模式轉(zhuǎn)變，媒介的內(nèi)容更為豐富，傳播者的范圍進一步擴大，用戶成為新媒體傳播過程中的樞紐，承擔(dān)著信息傳播與接收的中介強梁作用。這些新特征對《媒介經(jīng)營管理》課程教學(xué)產(chǎn)生了直接的影響，要改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，從而適應(yīng)新媒體對媒介經(jīng)營管理變革的要求。
一、《媒介經(jīng)營與管理》教學(xué)內(nèi)容的更新
通過跨媒介的整合經(jīng)營可以實現(xiàn)媒體核心品牌影響力的多層面覆蓋，新時期的傳媒競爭環(huán)境要求傳媒除了能夠保有和鞏固原有市場份額，還需要通過跨媒介整合經(jīng)營的戰(zhàn)略使媒介的品牌和產(chǎn)業(yè)鏈得到延伸，從而在各個層面擴大其核心受眾的覆蓋范圍。教學(xué)中除講授媒介經(jīng)營與管理基本理論外，在教學(xué)內(nèi)容中突出新媒體經(jīng)營與管理的理念與專業(yè)能力的培養(yǎng)，強調(diào)以職業(yè)技能評判實踐學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)“理論中心、實踐中心”的雙中心教學(xué)目標(biāo)。
（一）引入新媒體的經(jīng)營與管理理念
引入新媒體的宏觀經(jīng)營理念。主要講授新媒體帶來的負效應(yīng)（主要是信息安全、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、信息泛濫、網(wǎng)絡(luò)犯罪、網(wǎng)癮癥、數(shù)字鴻溝），闡釋互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的難點及管理對策，討論網(wǎng)絡(luò)實名制，重點分析新媒體的雙刃性，介紹發(fā)達國家互聯(lián)網(wǎng)管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)，分析網(wǎng)絡(luò)輿論的特性、引導(dǎo)與規(guī)范問題。
引入新媒體的微觀經(jīng)營理念。主要講授新媒體的盈利模式，務(wù)模式等；重點闡釋網(wǎng)絡(luò)廣告的特點、包括網(wǎng)絡(luò)廣告、收費服務(wù)、電子商問題、發(fā)展對策；討論電子商務(wù)模式的類型；分析收費服務(wù)模式的可行性。引入新媒體中著作權(quán)保護理念。主要講授了新媒體中著作權(quán)保護面臨的問題，尤其是新媒體的特性造成了侵權(quán)易、維權(quán)難；闡釋新媒體著作權(quán)的法律保護，介紹發(fā)達國家對新媒體的著作權(quán)保護情況；重點討論了“避風(fēng)港”原則與“紅旗”原則，分析百度MP3版權(quán)案；討論網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的技術(shù)保護措施。
引入新媒體運營理念。新媒體經(jīng)營中的長尾、免費與無聊的相關(guān)理論，都是在以往的常規(guī)經(jīng)營中所輕視的甚至忽視的，反而是新媒體運營中的精致特色。以精準(zhǔn)營銷手段為基礎(chǔ)的新媒體運營推廣手法，實際是更加注重用戶的接受度與感受度，通過網(wǎng)絡(luò)推手的手法，通過媒體共振的原理，達到信息傳播的最大化。而對新媒體形勢下的公共關(guān)系，新媒體應(yīng)該是更加得心應(yīng)手。不論環(huán)境多少復(fù)雜，只要把握住對于受眾信息需求的原則，就會更加主動地把握好輿情，面對突發(fā)事件，及時預(yù)判，并在危機公關(guān)中產(chǎn)于始終有利的主動地位。
引入新媒體多元化的跨媒介經(jīng)營?？梢詫崿F(xiàn)內(nèi)容和創(chuàng)意資源的共享。舉一個例子可以說明，一家集廣播電視、平面紙質(zhì)媒介（報紙、雜志等）、網(wǎng)站為一體的大型綜合型媒體，可以將采集的具有高價值的視頻信息資源送到其下屬的電視臺播出，同時可以將為該視頻配置的文字稿稍作修改在其廣播上播出，同時還可以在最短時間內(nèi)將其在其下屬的報紙、雜志、網(wǎng)站上刊發(fā)，這就大大節(jié)約了傳媒產(chǎn)品的制作成本，也降低了該集團的平均總成本。此外，這家媒介集團還可以共用一個發(fā)行渠道來發(fā)行其旗下的報紙和雜志，利用同一個節(jié)目主持人主持不同媒介的節(jié)目等等。這些資源的合理和重復(fù)利用不但可以降低傳媒組織運作的成本，還可以大大提高傳媒組織的運營效率。而這些經(jīng)濟學(xué)范圍經(jīng)濟正效應(yīng)的實現(xiàn)，都必須以一個具備跨媒介經(jīng)營能力的綜合性媒介集團的存在為前提。
（二）引入教學(xué)與實踐能力的同步發(fā)展理念
教學(xué)內(nèi)容的更新，得益于教師教學(xué)與實踐能力的同步發(fā)展。主講教師在教學(xué)之余，前往《新疆日報》、《新疆電視臺》《新疆經(jīng)濟報》、《兵團日報》進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并對疆內(nèi)主要媒體進行跟蹤研究，撰寫媒體經(jīng)營與管理分析報告，通過努力，將最新的媒體經(jīng)營與管理發(fā)展動態(tài)信息引入課堂，提高了教學(xué)效果。
二、《媒介經(jīng)營與管理》教學(xué)方法的更新
（一）教學(xué)方法的更新
為了克服媒體經(jīng)營管理課程教學(xué)中的理論與實踐脫節(jié)的弊病，培養(yǎng)初具有解決實際問題的能力和潛能的媒體應(yīng)用型人才，我們在課堂教學(xué)中引入現(xiàn)實中典型案例，如分析《太陽報》創(chuàng)辦并運作成功的背景、意義、價值與思考；分析三辰卡通在“藍貓”品牌經(jīng)營上的得與失，運用所學(xué)知識，對“藍貓”品牌的經(jīng)營提出合理化建議；運用媒介經(jīng)營與管理理論分析“封殺王老吉”事件，討論這個民族飲料品牌在新媒體環(huán)境中的成功之處；分析江南春創(chuàng)建的分眾傳媒樓宇電視獲得成功因素，存在的風(fēng)險，如何看待分眾傳媒和新浪網(wǎng)的整合等等。這樣課堂教學(xué)與媒體對人才的實際需求之間就不會出現(xiàn)明顯脫節(jié)的現(xiàn)象，本土化與全球化相結(jié)合的案例中的媒介經(jīng)營管理經(jīng)驗也能給我們以很多啟示。
（二）注重《媒介經(jīng)營管理》課實訓(xùn)選題的擬定
理論聯(lián)系實際的實訓(xùn)選題在《媒介經(jīng)營與管理》課教學(xué)中的具體運用。這就需要在具體的教學(xué)實踐中，教師要事先擬定適合學(xué)生的實訓(xùn)題，使學(xué)生目的明確，思路清晰。組織學(xué)生小組互評研究成果、教師點評，將評價等次（分數(shù)）記錄在冊，達到了良好的效果。如我事先擬定如下內(nèi)容：
1.選擇新疆某一媒體的發(fā)展情況，結(jié)合省外一個你感興趣的性質(zhì)相同的著名公司或企業(yè)，請進行二者媒介經(jīng)營管理方面的全面的對比研究。題目：A媒體與B媒體經(jīng)營管理對比研究。內(nèi)容包括三部分：一是A媒體與B媒體的發(fā)展簡介；二是A、B媒體發(fā)展中的共性和差異；三是結(jié)合媒介發(fā)展相關(guān)理論，請你判斷同性質(zhì)兩媒體發(fā)展的優(yōu)劣，并說明你的理由。
2.結(jié)合企業(yè)多元化發(fā)展理論，對新疆大晨報股份公司多元化經(jīng)營做出你的個人判斷。題目：XXX報業(yè)集團多元化分析。內(nèi)容包括：一、新疆大晨報股份公司發(fā)展簡介；二、新疆大晨報股份公司媒體的構(gòu)成、經(jīng)營業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略合作等；三、可用標(biāo)桿理論來對比分析另一報業(yè)集團的多元化經(jīng)營優(yōu)勢。
3.請對你家鄉(xiāng)某報社（或網(wǎng)站）的經(jīng)營管理進行闡述。題目：某報社的經(jīng)營管理分析。內(nèi)容包括：一、XXX報社（或網(wǎng)站）發(fā)展簡介，二、XXX報社（或網(wǎng)站）的經(jīng)營管理之道進行分析。以上項目要突出要求，實施步驟及成果描述的具體要求等，通過以上訓(xùn)練，達到如下效果。
一是培養(yǎng)學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換理念。試著對學(xué)生的角色進行轉(zhuǎn)換，將學(xué)生置于模擬的各類管理經(jīng)營者的位置，使學(xué)生從媒體從業(yè)人員的角色出發(fā)，以專業(yè)視角思考媒介經(jīng)營與管理中遇到的現(xiàn)實問題。二是培養(yǎng)學(xué)生既懂新聞規(guī)律又懂媒介市場規(guī)律的媒介經(jīng)營管理能力。三是在單項驗證性實驗、綜合性實驗和創(chuàng)新性實驗之間充分體現(xiàn)其互相包含性，即驗證性實驗既要體現(xiàn)對所學(xué)知識的驗證和技能的訓(xùn)練，又要提供學(xué)生獲取知識能力和發(fā)揮創(chuàng)造能力的可能性；綜合性實驗既應(yīng)體現(xiàn)內(nèi)容的綜合性，又應(yīng)體現(xiàn)知識能力素質(zhì)培養(yǎng)的綜合性，即綜合性創(chuàng)造；而在創(chuàng)新性實驗中也強調(diào)技能基礎(chǔ)和綜合能力。創(chuàng)新性實驗緊密追蹤國內(nèi)媒介經(jīng)營與管理理論發(fā)展的最新動態(tài)和學(xué)術(shù)思潮，拓展學(xué)生的理論視野。我們通過開展探究式創(chuàng)新性實驗教學(xué)，培養(yǎng)了學(xué)生在媒介經(jīng)營與管理中的開拓創(chuàng)新意識，培育了學(xué)生的創(chuàng)新成果。
在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，我們注重采用理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)方法，如：啟發(fā)式教學(xué)、學(xué)生演講、辯論、問題研討、案例討論、媒介經(jīng)營計劃提案、媒介產(chǎn)品分析、媒介產(chǎn)品營銷策劃、媒介經(jīng)營管理中的法律問題討論等等。不僅活躍了課堂氣氛，調(diào)動了學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性，而且提高了學(xué)生開拓、創(chuàng)新、探索、研究的能力。
總而言之，全球化背景下跨媒介經(jīng)營已然成為國內(nèi)傳媒的戰(zhàn)略發(fā)展的趨勢和必由之路，但總體而言我國的跨媒介實踐還處于起步和探索階段，這不僅體現(xiàn)在傳媒企業(yè)自身的戰(zhàn)略決策上也體現(xiàn)在我國大的政策環(huán)境上。所以，在這樣一種生存境遇下，“實踐之將出，理論已先行”是最可靠最穩(wěn)健的發(fā)展之道。這就給我們的新聞傳播尤其是媒介經(jīng)營管理方面的學(xué)者提出了要求，那就是我們必須在現(xiàn)時的經(jīng)濟政策環(huán)境下以國際化的眼光和實事求是的態(tài)度，在教學(xué)理論上為學(xué)生提高了開拓、創(chuàng)新、探索、披荊斬棘、指路導(dǎo)航研究的能力。。
參考文獻：
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盡管廣播電視資源的層次結(jié)構(gòu)是廣播電視行業(yè)本身所固有的，但是長期以來一直缺乏系統(tǒng)的劃分，造成了在廣播電視資源管理系統(tǒng)的建設(shè)過程當(dāng)中過于盲目，往往是哪些資源的緊迫性比較高就把那些資源納入到系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中來，而不考慮資源彼此之間的關(guān)聯(lián)與銜接。這給資源系統(tǒng)的整合帶來了較大的困難。為此本人對整個廣播電視資源進行了相應(yīng)的抽象，提煉出其基本的層次結(jié)構(gòu)圖，網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的體系將按照這個資源層次來對資源進行相應(yīng)的管理。整個廣播電視資源在結(jié)構(gòu)上可劃分為不同層次的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，其特點類似客戶／服務(wù)器的體系結(jié)構(gòu)一樣，下一層的資源為上一層提供服務(wù)。從最底層的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)(管道／桿路網(wǎng)絡(luò))開始，中間經(jīng)過傳送媒介網(wǎng)絡(luò)(光纜、電纜網(wǎng)絡(luò))、傳送網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)流程，最后直到用戶。各層次通過工程流程來銜接。系統(tǒng)將依據(jù)資源網(wǎng)絡(luò)層次，為每類層次的資源都構(gòu)造相應(yīng)的管理模塊，并同時考慮不同層次的資源銜接問題。在構(gòu)造某個層次的資源模型時，必須考慮該資源的服務(wù)者和被服務(wù)者。
2網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)核心的分析
2．1網(wǎng)絡(luò)資源的存在性
確認是否存在某個資源，以及資源的位置、狀態(tài)、與其它資源的關(guān)系等。范圍涵蓋物理資源、邏輯資源、智能資源和非智能資源。根據(jù)各種網(wǎng)絡(luò)資源的實際屬性，建立每類資源的數(shù)據(jù)模型，建立統(tǒng)一的資源錄入、編號、命名，建“立完整、準(zhǔn)確的資源映像，有了完整的資源映像，基于資源信息的各種應(yīng)用如：查詢、統(tǒng)計、資源調(diào)度、路由分析、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化才可實現(xiàn)。它是網(wǎng)絡(luò)資源的最基本屬性。
2.2網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)性
資源的動態(tài)性體現(xiàn)在資源數(shù)據(jù)庫跟隨現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)變化的及時性與準(zhǔn)確性方面。為了使現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)中資源存在及使用狀態(tài)的變化能及時反映到數(shù)據(jù)庫中資源映像上，需要建立相應(yīng)的調(diào)度流程和組織管理模式。通過網(wǎng)絡(luò)資源管理與業(yè)務(wù)調(diào)度流程的緊密結(jié)合。
2．3網(wǎng)絡(luò)資源的使用性
資源的使用性表現(xiàn)在某一資源是否承載著上一層業(yè)務(wù)，是否被占用，被誰占用等。如管道中是否穿有光纜電纜，光纖中是否承載著傳輸系統(tǒng)，傳輸系統(tǒng)中有多少電路，電路中承載的是什么業(yè)務(wù)等都是資源使用性的表現(xiàn)。
3信息管理系統(tǒng)核心模塊的分析
3．1線路資源管理分析
（1）管道、桿路部分以GIS技術(shù)為核心，管理和維護廣播電視傳送網(wǎng)絡(luò)的底層物理網(wǎng)絡(luò)資源，提供對這些資源的圖形化錄入、編輯、查詢、定位、分析、統(tǒng)計手段，為廣播電視運營維護部門、規(guī)劃設(shè)計部門、工程建設(shè)部門、資產(chǎn)管理部門提供準(zhǔn)確的管線資源現(xiàn)狀信息。（2）電纜部分電纜網(wǎng)絡(luò)資源管理以GIS技術(shù)為手段，實現(xiàn)對城域網(wǎng)、用戶分配網(wǎng)等進行圖形化管理，完成電纜信息的錄入和編輯、電纜路由信息的管理。（3）光纜部分光纜網(wǎng)絡(luò)資源管理以GIS技術(shù)為手段，實現(xiàn)光纜網(wǎng)絡(luò)的圖形化管理。形成的光纜網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、HFC網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提供傳送物理媒介層的資源。（4）線路設(shè)計部分線路設(shè)計子系統(tǒng)實現(xiàn)對現(xiàn)有管道／桿路資源的查詢，實現(xiàn)管道最佳路由分析等功能；將各種查詢和分析結(jié)果自動轉(zhuǎn)為工程管道圖和工程線纜路由圖，搭設(shè)纜線的架空部分，對管孔、接續(xù)設(shè)備進行預(yù)占，設(shè)計纜線的附屬設(shè)備的物理點，并將上述的設(shè)計結(jié)果保存在設(shè)計成功庫中。系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計部門、網(wǎng)絡(luò)維護部門提供服務(wù)。
3.2網(wǎng)絡(luò)資源對象管理分析
網(wǎng)絡(luò)資源對象管理的關(guān)鍵是為了適應(yīng)廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要。從廣播電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生開始，這個網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備就在不停的發(fā)生變更，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)也從單一的同軸電纜網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到光電并存的網(wǎng)絡(luò)。隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐，網(wǎng)絡(luò)資源對象也在發(fā)生著巨大的變化，那么系統(tǒng)要能適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，管理更多的資源對象，那么就必須具有一定的前瞻性，這就對整個管理目標(biāo)提出了更高的要求。系統(tǒng)既要能適應(yīng)于管理現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源對象，也要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中產(chǎn)生的新資源對象，網(wǎng)絡(luò)資源對象管理的關(guān)鍵就在這里。系統(tǒng)提供專用的數(shù)據(jù)模型，將網(wǎng)絡(luò)資源按一定的方式整合起來，適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)的變化，資源的變更，做到這一點，才能保證系統(tǒng)管理的先進性和可持續(xù)性。
3．3工作流程管理分析
資源管理在業(yè)務(wù)運行環(huán)節(jié)中接受運營支撐系統(tǒng)的調(diào)度指令，執(zhí)行運行維護、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)或數(shù)據(jù)。此時，資源管理已經(jīng)成為運營商業(yè)務(wù)活動調(diào)度體系的一部分，而業(yè)務(wù)活動調(diào)度體系可以是傳統(tǒng)的，也可以是逐步信息化的。工程建設(shè)環(huán)節(jié)是資源管理自身可以閉環(huán)管理的環(huán)節(jié)，即可以將工程建設(shè)環(huán)節(jié)直接放在資源管理中處理，當(dāng)然也可以在資源管理之外獨立進行這個環(huán)節(jié)的流程管理，只要能夠達到管理目標(biāo)，形式是多樣化的。運維作業(yè)環(huán)節(jié)是系統(tǒng)內(nèi)部主要的數(shù)據(jù)維護環(huán)節(jié)，主要包括資源調(diào)度、故障維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等。盡管作業(yè)工具有一定的相似性，由于其任務(wù)來源不同，因而作業(yè)調(diào)度與管理方式不同，用作業(yè)管理來體現(xiàn)數(shù)據(jù)維護留下的痕跡。
3．4機房管理分析
利用GIS技術(shù)，實現(xiàn)各局點、站點的地理分布管理，為上述其它管理系統(tǒng)提供公用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及操作功能。采用CAD技術(shù)對各局點、站點內(nèi)的機房進行管理，包括機房平面圖、機房走線圖、機架設(shè)備的管理。能夠?qū)σ恍o法劃歸給某個具體的專業(yè)的資源(如電力、空調(diào)、消防設(shè)施等)進行管理。
3．5查詢分析
查詢分析主要提供給領(lǐng)導(dǎo)和管理決策部門，一線運行維護人員使用的子系統(tǒng)，它提供多種形式的對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計、分析功能，可實現(xiàn)跨不同專業(yè)、跨不同資源類型的各種關(guān)聯(lián)查詢。提供各種網(wǎng)絡(luò)資源的預(yù)警分析功能、資源分布狀況查詢功能、故障影響范圍分析功能、可利用資源覆蓋范圍分析功能等，為科學(xué)管理和長遠規(guī)劃提供輔助依據(jù)。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；體驗式服務(wù)；口碑營銷
一、互聯(lián)網(wǎng)思維的起源與內(nèi)涵
“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞最早出現(xiàn)在2011年，時任百度集團董事長李彥宏在百度聯(lián)盟峰會上講話過程中引出此詞。隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷升溫，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的詞條熱度也不短上漲，當(dāng)前國內(nèi)業(yè)界主要認為“互聯(lián)網(wǎng)思維”主要代表在互聯(lián)網(wǎng)及拓展技術(shù)的高速發(fā)展下，從互聯(lián)網(wǎng)角度出發(fā)，對產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、客戶群體的重新分析、思考過程。需要注意的是，在互聯(lián)網(wǎng)普及程度日益加深的今天，“互聯(lián)網(wǎng)思維”所能運用的行業(yè)不僅包括了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，我國傳統(tǒng)商業(yè)行業(yè)也在此環(huán)境中需要通過“互聯(lián)網(wǎng)思維”尋求發(fā)展機會。華東地區(qū)作為中國首屈一指的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，更需要在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中積極把握機會，尋求突破，在保持原有經(jīng)濟地位的同時，成為我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今日，部分傳統(tǒng)企業(yè)緊緊把握住了機會，如國美、蘇寧等企業(yè)通過開展自經(jīng)營的電子商務(wù)平臺，從而實現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展上的突破，取得了不錯的成績，然而更多的企業(yè)卻受限于本身資產(chǎn)水平，很難建立起成規(guī)模的自用電子商務(wù)平臺，面對來勢洶洶的電商企業(yè)，經(jīng)營范圍不斷縮小。因此，我國傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的態(tài)度通常較為矛盾。
需要指出的是，傳統(tǒng)商業(yè)的態(tài)度好壞都不能完全阻斷互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展變革。因此傳統(tǒng)商業(yè)智能積極尋找機會，尋求自身的突破，以適合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方式開展自身業(yè)務(wù)。
二、傳統(tǒng)商企轉(zhuǎn)型策略
1.拒絕價格戰(zhàn)、注重客戶體驗
隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，人民消費水平不斷增長，越來越多的行業(yè)開始步入“紅海市場”，眾多商家為了擴大本身經(jīng)營范圍，提高自身的經(jīng)營水平，將降價當(dāng)成了克敵制勝的殺手锏。然而殘酷的價格戰(zhàn)一旦展開，在削弱對手發(fā)展的同時也會影響到自家產(chǎn)品的利潤。面對電商的價格戰(zhàn)，傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚認識到自身行業(yè)優(yōu)勢，才能迸發(fā)出更強的商業(yè)競爭力。
電商企業(yè)由于本身的營銷模式，相較于傳統(tǒng)行業(yè)能夠以更低的成本水平促銷自身產(chǎn)品。然而在此中營銷模式中，產(chǎn)品通常從商家直接到客戶手中，消費群體只能通過產(chǎn)品的圖文介紹來獲取產(chǎn)品的初步印象，為了刺激消費者產(chǎn)生購買欲望，通常還會過度美化產(chǎn)品信息，嚴重影響到消費者對電商商品的信任度。傳統(tǒng)商業(yè)通常保有實體店，相較之下，能夠?qū)a(chǎn)品更為真實客觀的展現(xiàn)給消費者，這種商品購買體驗?zāi)軌驑O大的提高客戶對商品的信任度，尤其是在奢飾品以及高價值商品等產(chǎn)品上，有著電商無法比擬的優(yōu)勢。傳統(tǒng)商企應(yīng)當(dāng)把握好這一優(yōu)勢，提高本身服務(wù)質(zhì)量，將更好的購物體驗提供給客戶，發(fā)揮客戶服務(wù)優(yōu)勢，提高客戶的忠誠度、降低退/換貨物率，以此換取收益。保持產(chǎn)品處于較高利潤點，而不是盲目以價格戰(zhàn)的形式與電商進行對抗。
2.精準(zhǔn)定位客戶、服務(wù)精細化
電商產(chǎn)品的主要消費者集中在“80后”“90后”等年輕消費群體上，而傳統(tǒng)商家的服務(wù)人群大多為中老年人群，相較年輕消費者，中老年消費者每年的消費次數(shù)以及消費種類上均保持在較低水平，然而中老年消費者往往擁有更為雄厚的經(jīng)濟實力，對高價值商品的消費力尤其突出。網(wǎng)絡(luò)商業(yè)興起時間段，一時之間中老年消費者由于本身消費習(xí)慣還不能很好的接受網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的消費模式，大多數(shù)情況下還是會選擇傳統(tǒng)實體店購買商品。傳統(tǒng)商企針對這一特點應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)定位自身商品的消費對象，主要提供高質(zhì)高價的傳統(tǒng)、大宗商品，以此應(yīng)對電商快速更新的產(chǎn)品。
3.減少廣告投入、發(fā)展口碑營銷策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速革新，網(wǎng)絡(luò)媒介正在逐步取代原有的電視廣播、報紙等傳統(tǒng)媒介。當(dāng)前媒體廣告的高投入與低產(chǎn)出已經(jīng)嚴重阻礙到傳統(tǒng)商企的發(fā)展。應(yīng)對這一問題，傳統(tǒng)商企能夠從互聯(lián)網(wǎng)思維中的口碑營銷中尋找解決策略，給與消費群體預(yù)期甚至超出預(yù)期的產(chǎn)品體驗，從細節(jié)抓起，從總體控制，使客戶能夠感受到產(chǎn)品的優(yōu)越性，客戶就會自發(fā)的通過本身關(guān)系網(wǎng)對產(chǎn)品進行口碑傳播。將資金從廣告轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上，節(jié)省出的資金能夠更好的運用到產(chǎn)品的研發(fā)升級以及服務(wù)當(dāng)中。讓顧客從傳統(tǒng)商企的產(chǎn)品與服務(wù)中滿足消費需求，自發(fā)的傳播企業(yè)產(chǎn)品信息，打造企業(yè)口碑品牌。
4.發(fā)展建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺
經(jīng)濟實力較為雄厚的傳統(tǒng)商企能夠建立自有的網(wǎng)絡(luò)平臺，打開企業(yè)本身的線上銷售市場，彌補銷售市場的空白點。中小商企也能夠與營銷類網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進行合作，借用成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺開拓本身的銷售市場。利用網(wǎng)絡(luò)平臺，傳統(tǒng)商企能夠有效拓展本身的經(jīng)營范圍，并實現(xiàn)業(yè)績的增長。
三、傳統(tǒng)商企變革的必要條件
1.精通數(shù)據(jù)分析的專業(yè)人才
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)大爆炸態(tài)勢。大數(shù)據(jù)時代，只有有效整合各類數(shù)據(jù)進行分析利用，才能牢牢把握到時展契機。傳統(tǒng)商企若想實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，就必然培養(yǎng)、引納數(shù)據(jù)管理分析專業(yè)人才，精準(zhǔn)尋找客戶消費點與需求點。只有充分了解市場發(fā)展走向，才能順應(yīng)時代潮流實現(xiàn)經(jīng)營商的突破。
2.建立起數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)
若想對數(shù)據(jù)進行合理有效分析，就需要先就數(shù)據(jù)收集、分析、存儲建立先進高效的處理系統(tǒng)。此系統(tǒng)可外包給專業(yè)公司進行運營，從傳統(tǒng)商企的實際發(fā)展角度進行數(shù)據(jù)的采集整理與歸納，使信息使用者能夠及時查找并運用到相關(guān)數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)不僅要包含收集作用，同時應(yīng)能針對相關(guān)數(shù)據(jù)進行建模，使信息使用者能夠獲取更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)資料。通過數(shù)據(jù)分析所得的結(jié)果能夠幫助企業(yè)管理層更好的制定發(fā)展策略。
3.建立合理的激勵機制，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)工作流程
從當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r來看，未來商界的戰(zhàn)略決策將以數(shù)據(jù)驅(qū)動為主要決策方向。合理的激勵機制、工作流程能夠幫助企業(yè)提高決策效率，傳統(tǒng)商企應(yīng)積極建立起適用于公司發(fā)展的激勵機制，搶占市場先機，使企業(yè)能夠在時展中先人一步。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，互聯(lián)網(wǎng)思維會成為時代主流思維方向，傳統(tǒng)商企應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身發(fā)展模式，才能順應(yīng)時展，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，獲取更多的利益。
參考文獻：
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【關(guān)鍵詞】廣播電視；網(wǎng)絡(luò)工程；信息管理系統(tǒng)
0 引言
隨著廣播電視事業(yè)的飛速發(fā)展，用戶數(shù)量持續(xù)增長，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，幾乎覆蓋了城鄉(xiāng)各個角落。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)工程信息管理和維護自動化程度不高，歷史資源/文獻多為手工記錄，人工存儲，資料保存費時、費力、占地。尤其當(dāng)系統(tǒng)增大到一定規(guī)模后，資料的查詢檢索變得異常艱巨。廣播電視人迫切期盼一套數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的產(chǎn)生來保存管理這些正在迅速龐大的數(shù)據(jù)群，進而為網(wǎng)絡(luò)的合理規(guī)劃提供全面翔實的資料。
1 網(wǎng)絡(luò)資源的層次結(jié)構(gòu)分析
盡管廣播電視資源的層次結(jié)構(gòu)是廣播電視行業(yè)本身所固有的，但是長期以來一直缺乏系統(tǒng)的劃分，造成了在廣播電視資源管理系統(tǒng)的建設(shè)過程當(dāng)中過于盲目，往往是哪些資源的緊迫性比較高就把那些資源納入到系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中來，而不考慮資源彼此之間的關(guān)聯(lián)與銜接。這給資源系統(tǒng)的整合帶來了較大的困難。為此本人對整個廣播電視資源進行了相應(yīng)的抽象，提煉出其基本的層次結(jié)構(gòu)圖，網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的體系將按照這個資源層次來對資源進行相應(yīng)的管理。
整個廣播電視資源在結(jié)構(gòu)上可劃分為不同層次的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，其特點類似客戶/服務(wù)器的體系結(jié)構(gòu)一樣，下一層的資源為上一層提供服務(wù)。從最底層的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)（管道/桿路網(wǎng)絡(luò)）開始，中間經(jīng)過傳送媒介網(wǎng)絡(luò)（光纜、電纜網(wǎng)絡(luò)）、傳送網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)流程，最后直到用戶。各層次通過工程流程來銜接。系統(tǒng)將依據(jù)資源網(wǎng)絡(luò)層次，為每類層次的資源都構(gòu)造相應(yīng)的管理模塊，并同時考慮不同層次的資源銜接問題。在構(gòu)造某個層次的資源模型時，必須考慮該資源的服務(wù)者和被服務(wù)者。
2 網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)核心的分析
2.1 網(wǎng)絡(luò)資源的存在性
確認是否存在某個資源，以及資源的位置、狀態(tài)、與其它資源的關(guān)系等。范圍涵蓋物理資源、邏輯資源、智能資源和非智能資源。根據(jù)各種網(wǎng)絡(luò)資源的實際屬性，建立每類資源的數(shù)據(jù)模型，建立統(tǒng)一的資源錄入、編號、命名，建“立完整、準(zhǔn)確的資源映像，有了完整的資源映像，基于資源信息的各種應(yīng)用如：查詢、統(tǒng)計、資源調(diào)度、路由分析、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化才可實現(xiàn)。它是網(wǎng)絡(luò)資源的最基本屬性。
2.2 網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)性
資源的動態(tài)性體現(xiàn)在資源數(shù)據(jù)庫跟隨現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)變化的及時性與準(zhǔn)確性方面。為了使現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)中資源存在及使用狀態(tài)的變化能及時反映到數(shù)據(jù)庫中資源映像上，需要建立相應(yīng)的調(diào)度流程和組織管理模式。通過網(wǎng)絡(luò)資源管理與業(yè)務(wù)調(diào)度流程的緊密結(jié)合。
2.3 網(wǎng)絡(luò)資源的使用性
資源的使用性表現(xiàn)在某一資源是否承載著上一層業(yè)務(wù)，是否被占用，被誰占用等。如管道中是否穿有光纜電纜，光纖中是否承載著傳輸系統(tǒng)，傳輸系統(tǒng)中有多少電路，電路中承載的是什么業(yè)務(wù)等都是資源使用性的表現(xiàn)。
3 信息管理系統(tǒng)核心模塊的分析
3.1 線路資源管理分析
（1）管道、桿路部分以GIS技術(shù)為核心，管理和維護廣播電視傳送網(wǎng)絡(luò)的底層物理網(wǎng)絡(luò)資源，提供對這些資源的圖形化錄入、編輯、查詢、定位、分析、統(tǒng)計手段，為廣播電視運營維護部門、規(guī)劃設(shè)計部門、工程建設(shè)部門、資產(chǎn)管理部門提供準(zhǔn)確的管線資源現(xiàn)狀信息。
（2）電纜部分電纜網(wǎng)絡(luò)資源管理以GIS技術(shù)為手段，實現(xiàn)對城域網(wǎng)、用戶分配網(wǎng)等進行圖形化管理，完成電纜信息的錄入和編輯、電纜路由信息的管理。
（3）光纜部分光纜網(wǎng)絡(luò)資源管理以GIS技術(shù)為手段，實現(xiàn)光纜網(wǎng)絡(luò)的圖形化管理。形成的光纜網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、HFC網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提供傳送物理媒介層的資源。
（4）線路設(shè)計部分線路設(shè)計子系統(tǒng)實現(xiàn)對現(xiàn)有管道/桿路資源的查詢，實現(xiàn)管道最佳路由分析等功能；將各種查詢和分析結(jié)果自動轉(zhuǎn)為工程管道圖和工程線纜路由圖，搭設(shè)纜線的架空部分，對管孔、接續(xù)設(shè)備進行預(yù)占，設(shè)計纜線的附屬設(shè)備的物理點，并將上述的設(shè)計結(jié)果保存在設(shè)計成功庫中。系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計部門、網(wǎng)絡(luò)維護部門提供服務(wù)。
3.2 網(wǎng)絡(luò)資源對象管理分析
網(wǎng)絡(luò)資源對象管理的關(guān)鍵是為了適應(yīng)廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要。從廣播電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生開始，這個網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備就在不停的發(fā)生變更，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)也從單一的同軸電纜網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到光電并存的網(wǎng)絡(luò)。隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐，網(wǎng)絡(luò)資源對象也在發(fā)生著巨大的變化，那么系統(tǒng)要能適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，管理更多的資源對象，那么就必須具有一定的前瞻性，這就對整個管理目標(biāo)提出了更高的要求。系統(tǒng)既要能適應(yīng)于管理現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源對象，也要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中產(chǎn)生的新資源對象，網(wǎng)絡(luò)資源對象管理的關(guān)鍵就在這里。系統(tǒng)提供專用的數(shù)據(jù)模型，將網(wǎng)絡(luò)資源按一定的方式整合起來，適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)的變化，資源的變更，做到這一點，才能保證系統(tǒng)管理的先進性和可持續(xù)性。
3.3 工作流程管理分析
資源管理在業(yè)務(wù)運行環(huán)節(jié)中接受運營支撐系統(tǒng)的調(diào)度指令，執(zhí)行運行維護、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)或數(shù)據(jù)。此時，資源管理已經(jīng)成為運營商業(yè)務(wù)活動調(diào)度體系的一部分，而業(yè)務(wù)活動調(diào)度體系可以是傳統(tǒng)的，也可以是逐步信息化的。
工程建設(shè)環(huán)節(jié)是資源管理自身可以閉環(huán)管理的環(huán)節(jié)，即可以將工程建設(shè)環(huán)節(jié)直接放在資源管理中處理，當(dāng)然也可以在資源管理之外獨立進行這個環(huán)節(jié)的流程管理，只要能夠達到管理目標(biāo)，形式是多樣化的。
運維作業(yè)環(huán)節(jié)是系統(tǒng)內(nèi)部主要的數(shù)據(jù)維護環(huán)節(jié)，主要包括資源調(diào)度、故障維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等。盡管作業(yè)工具有一定的相似性，由于其任務(wù)來源不同，因而作業(yè)調(diào)度與管理方式不同，用作業(yè)管理來體現(xiàn)數(shù)據(jù)維護留下的痕跡。
3.4 機房管理分析
利用GIS技術(shù)，實現(xiàn)各局點、站點的地理分布管理，為上述其它管理系統(tǒng)提供公用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及操作功能。采用CAD技術(shù)對各局點、站點內(nèi)的機房進行管理，包括機房平面圖、機房走線圖、機架設(shè)備的管理。能夠?qū)σ恍o法劃歸給某個具體的專業(yè)的資源（如電力、空調(diào)、消防設(shè)施等）進行管理。
3.5 查詢分析
查詢分析主要提供給領(lǐng)導(dǎo)和管理決策部門，一線運行維護人員使用的子系統(tǒng)，它提供多種形式的對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計、分析功能，可實現(xiàn)跨不同專業(yè)、跨不同資源類型的各種關(guān)聯(lián)查詢。提供各種網(wǎng)絡(luò)資源的預(yù)警分析功能、資源分布狀況查詢功能、故障影響范圍分析功能、可利用資源覆蓋范圍分析功能等，為科學(xué)管理和長遠規(guī)劃提供輔助依據(jù)。
4 結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)工程信息管理系統(tǒng)作為整個廣播電視網(wǎng)絡(luò)運營平臺的重要組成部分，介于業(yè)務(wù)管理層和子網(wǎng)絡(luò)管理層之間，系統(tǒng)的主要完成對傳輸網(wǎng)絡(luò)資源資料的建立及工程信息的管理，根據(jù)工程給出的信息對資源進行配置以及對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化和規(guī)劃支持功能，并能夠根據(jù)對資源利用情況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)形成各種分析報告以對經(jīng)營決策提供定量分析支持。系統(tǒng)還要建立資源管理信息平臺，提高對市場需求的反應(yīng)速度，提高業(yè)務(wù)提供的效率。
【參考文獻】
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【關(guān)鍵詞】臺塑企業(yè)；成本管理；特點
Abstract：Formosa Plastic Group pursuit rational management.The management characteristics that the diligence and aim at absolute perfection is particularly the point to study for state-owners enterprise.This paper emphatically introduced the cost accounting system of cost managment，unit cost analysis and target management.
臺塑企業(yè)是王永慶兄弟于1954年創(chuàng)辦，初期為生產(chǎn)PVC的福懋塑料公司，后更名為臺灣塑料公司，簡稱臺塑。經(jīng)過近60年的發(fā)展，臺塑已形成以煉油化工為主，電力、電子、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)并行發(fā)展的跨國公司，以臺灣塑膠、南亞塑料、臺灣化纖、臺塑石化四大公司為核心，由129家關(guān)系企業(yè)（不含學(xué)校）組成，員工超過十9.9萬人，每年營業(yè)額占臺灣GDP的百分之十幾，是臺灣第一大民營企業(yè)。
臺塑企業(yè)的經(jīng)營理念：勤勞樸實、止于至善、永續(xù)經(jīng)營、奉獻社會。
突出特點：管理制度化，制度表單化，表單信息化。
其企業(yè)特點在財務(wù)成本管理中也有充分體現(xiàn)。
一、以成本中心為單元的成本管控
在成本管控方面，臺塑公司實行“成本中心和利潤中心”管理，將企業(yè)分成一系列的“利潤中心”，再將每個“利潤中心”分成若干個“成本中心”，并以成本中心為最小績效控制單元，以“追根究底”的管理理念進行成本分析和管理，不斷降低制造成本，提高管理品質(zhì)。
臺塑企業(yè)各公司依其產(chǎn)業(yè)類別劃分為若干事業(yè)部，使各個事業(yè)部都能夠?qū)嶋H配合本身的組織編制、制造程序、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等需要，統(tǒng)籌整體的產(chǎn)銷作業(yè)，全盤規(guī)劃經(jīng)營目標(biāo)，以符合產(chǎn)銷一元化和責(zé)任經(jīng)營的原則。同時實施利潤中心制度將事業(yè)部以各廠或各產(chǎn)品各自成立計算損益單位，透過會計的管理分析報表，就投入的成本和產(chǎn)品的收入衡量經(jīng)營績效，并顯示出經(jīng)營責(zé)任的歸屬，以追求經(jīng)營的更合理化。
臺塑企業(yè)的利潤中心一般以組織為單位設(shè)置，各事業(yè)部為較大的利益中心，各事業(yè)部之下再依廠、處、組、課或不同產(chǎn)品劃分為較小的利益中心。
另外，臺塑企業(yè)中采用設(shè)置生產(chǎn)中心的方式細分成本中心，直接生產(chǎn)部門設(shè)生產(chǎn)中心，并依照設(shè)備或制程再細分不同的成本中心，其它非直接生產(chǎn)部門、營業(yè)及管理部門設(shè)成本中心、主要用于控制費用。以某兩臺裝機的發(fā)電廠為例，設(shè)置兩個生產(chǎn)中心，即兩臺機組MTI和MT2。所有成本、費用發(fā)生都能歸集到兩臺機組中去，電廠若干個成本中心都能一一對應(yīng)到生產(chǎn)中心。
為便利實施責(zé)任會計制度，正確計算各利益中心損益及各成本中心費用，并進一步進行績效評核，每一部門都設(shè)有組織部門代號，各項收入與支出全部依部門代號正確歸屬。
以某電廠為例，電廠下設(shè)52個成本中心和20個費用部門，成本中心架構(gòu)圖如圖1。
圖1中，各成本中心首先以“誰使用，誰承擔(dān)”的原則歸集其實際發(fā)生的直接成本，包括直接材料、直接人工和制造費用等。同時系統(tǒng)按照設(shè)定好的程式原則，將廠（課）務(wù)發(fā)生的間接成本分攤至與之相關(guān)的成本中心。間接成本在成本中心分攤的原則主要有：
1.按照成本中心固定資產(chǎn)賬面原值作為權(quán)重進行分攤，如：發(fā)電廠運轉(zhuǎn)一課課務(wù)發(fā)生的成本要按照鍋爐、汽機、脫銷等成本中心的固定資產(chǎn)原值作為權(quán)重，分攤記入各自成本中心。
2.按照成本中心人數(shù)進行分攤，如：發(fā)電廠廠務(wù)、儲訓(xùn)部門費用依發(fā)電廠各課（運轉(zhuǎn)一課、二課、公用課、輸儲煤課）編制人數(shù)進行分攤。
3.按照成本中心實際耗用資源數(shù)量進行歸集，如：“MT1水塔”歸集的成本包括其使用的冷卻水成本，制造工業(yè)水所耗用的直接材料、人工，設(shè)備折舊等；
各成本中心歸集的成本，以及費用中心歸集的管理費用、財務(wù)費用，按照系統(tǒng)設(shè)定好的原則（按照業(yè)務(wù)量或均攤的形式）分攤至生產(chǎn)中心，形成生產(chǎn)中心的成本和費用的歸集。生產(chǎn)中心歸集成本、費用的內(nèi)容主要有（以MT1機組為例）：
1.按照MT1機組實際耗用資源數(shù)量進行歸集，如：MT1機組使用的燃料、工業(yè)水、超純水等數(shù)量直接計入MT1機組相關(guān)成本，保養(yǎng)廠汽機課修理閥門的費用會歸集到相應(yīng)的機組，且只有費用發(fā)生時才計入成本中，如物資采購后未領(lǐng)用出庫的物資只體現(xiàn)的是現(xiàn)金流，只有在出庫時才體現(xiàn)成本的發(fā)生，由ERP記錄到對應(yīng)的成本中心。
2.按照MT1機組所屬的設(shè)備賬面價值進行歸集，如：財務(wù)課按照設(shè)備賬面價值明確劃分機組的設(shè)備折舊成本；
3.按照均攤原則進行歸集，如管理部門發(fā)生的費用、發(fā)電公用課等負責(zé)公用流體的生產(chǎn)部門發(fā)生的成本；
4.按照機組占用資產(chǎn)和權(quán)益金額比重計算并分攤實際財務(wù)費用，即MT1、MT2機組耗用原、物料等資源占用的資金、MT1、MT2機組形成的應(yīng)收賬款占用資金、MT1、MT2機組下設(shè)備占用資金形成的資金使用成本，加上公共設(shè)備均攤的資金成本，剔除各自所占用權(quán)益性資金成本后，形成各機組應(yīng)承擔(dān)的財務(wù)費用；
5.按固定資產(chǎn)比例確定修理費基準(zhǔn)。機組維護費以占固定資產(chǎn)比例確定，主要考慮兩臺同容量機組如果存在投資差異大或進口設(shè)備多等可能會引起機組實際維護費有較大差異。
成本歸集流程圖見圖2。
二、單元成本分析
單元成本是以產(chǎn)品單位成本的各項構(gòu)成要素為分析基礎(chǔ)，將每一成本的發(fā)生來源分成細目，逐項深入探討，追本究底以達到分析改善的目的。在以成本中心為單元的成本管控模式下，臺塑的信息系統(tǒng)中形成了十分明細的作業(yè)成本信息，臺塑集團充分地運用這些明細成本信息，結(jié)合成本管控的需要，逐月及時跟蹤實際成本與目標(biāo)成本之間差異，追根究底，查找成本差異形成原因，落實改進責(zé)任，不斷合理地降低成本。
單元成本分析是針對組成產(chǎn)品單位成本的各構(gòu)成項目逐項深入分析與研討的。例如產(chǎn)品單位成本可分為單位制造成本、單位管理費用、單位財務(wù)費用，其中單位制造成本可分為單位原料成本、變動制造費用及固定制造費用，單位變動制造費用又可再細分為變動直接材料、直接人工和制造費用，對這些個別成本單元進行分析的過程可以視為成本歸集的逆向操作。
臺塑成本追溯分析流程圖1見圖3。
臺塑成本追溯分析流程圖2見圖4。
透過單元成本分析所顯示的問題點，可深入了解公司經(jīng)營的實際狀況，臺塑集團正是以單元成本追根究底的管控方式，發(fā)掘異常并加以改進，求得合理的成本作為管理上的依據(jù)以及經(jīng)營決策的基礎(chǔ)。
三、目標(biāo)管理
在臺塑企業(yè)，目標(biāo)管理主要是以利潤中心作為執(zhí)行目標(biāo)的媒介，每年設(shè)定能耗、物耗等成本的降低目標(biāo)，并分解落實到各公司、事業(yè)部、廠等各級成本中心，各成本中心依據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)成本與實際成本進行差異比較，并結(jié)合成本管理作業(yè)與績效管理作業(yè)，考核其達成目標(biāo)成果的程度，追蹤未達成目標(biāo)的原因，發(fā)掘問題點及改善異常，本著實事求是、追根究底的精神，點點滴滴降低成本、持續(xù)提高經(jīng)營績效，永續(xù)企業(yè)經(jīng)營，止于至善。
設(shè)定目標(biāo)成本：運用單元成本分析方式，以產(chǎn)品的各成本項目中的原始構(gòu)成要素，逐項作點的深入分析，據(jù)以設(shè)定目標(biāo)成本。
修訂目標(biāo)成本：通過異常管理方式，對實際成本的差異進行分析后加以改善解決，同時依改善效益再行設(shè)定新目標(biāo)值，如此周而復(fù)始，追求績效的提升。
目標(biāo)管理循環(huán)的運作模式見圖5。
1.建立目標(biāo)成本
在目標(biāo)建立階段，首先由生產(chǎn)部門設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)成本，然后依標(biāo)準(zhǔn)成本制定年度目標(biāo)，經(jīng)審查批準(zhǔn)后，錄入計算機以進行責(zé)任落實和統(tǒng)一監(jiān)控。
目標(biāo)成本的制訂追求合理性，為保證目標(biāo)值合理，臺塑使用單元成本分析法來制訂標(biāo)準(zhǔn)成本即目標(biāo)成本，目標(biāo)成本的制定共有三個參考值：第一是理論根據(jù)，第二是同行業(yè)中先進企業(yè)的實績；第三是本企業(yè)歷史最佳實績。
2.績效差異比較與異常反應(yīng)
在目標(biāo)執(zhí)行過程中，計算機會記錄生產(chǎn)部門的各項生產(chǎn)紀(jì)錄，經(jīng)理室就實際成本與目標(biāo)成本進行差異比較，提出異常反應(yīng)單。
目前全臺塑企業(yè)統(tǒng)一設(shè)定各項成本及費用項目的差異率為正負偏差30%，但對于不可控制的項目如折舊、保險、稅費等則不設(shè)定差異目標(biāo)。
3.績效差異分析及改善
相關(guān)部門收到經(jīng)理室提出的成本異常反應(yīng)單與績效評核表時，就異常項目進行項目分析與提案改善，或修訂先前的目標(biāo)，總經(jīng)理室就目標(biāo)修定與異常改善項目設(shè)定跟催進度。
4.績效跟催改善
臺塑每年提出的改善方案有二三千件，改善案全部由電腦控管，策化部將改善方案的期限、負責(zé)人員輸入電腦，編排立案號，以使計劃能確實執(zhí)行。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；政治思想工作；管理；重要
前 言
政治思想就是指社會成員在政治思考中所形成的一種見解、想法和觀點的總集。經(jīng)過傳達這種思想，可以幫助解決很多的問題。是人們?nèi)藗儗ι鐣钪兴械恼维F(xiàn)象和整治活動等各種政治關(guān)系真實反映。在現(xiàn)代企業(yè)中，需要把思想政治工作融入到各個管理階層中去，保證整個管理系統(tǒng)不斷的系統(tǒng)化、全面化，總體提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。
1 企業(yè)政治思想工作存在的變化
1.1 員工的價值取向正在發(fā)生變化
社會意識是由社會的存在決定的，目前我國的人民物質(zhì)條件正在隨著國家的經(jīng)濟發(fā)展水平不斷的提高。企業(yè)內(nèi)部員工的思想形態(tài)也開始呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢。發(fā)展價值觀和思想道德需要保持在一個合理的范圍，要加以正確的引導(dǎo)，使它們始終保持在正常的范圍內(nèi)。如果引導(dǎo)不正確，就會出現(xiàn)一些違反企業(yè)規(guī)章制度的現(xiàn)象，甚至是導(dǎo)致違法犯罪，為企業(yè)造成巨大的損失。所以，企業(yè)需要重視員工的思想政治工作，按照社會正在不斷的變化這一實際情況去有針對性的去調(diào)節(jié)對員工的政治思想教育工作，保證企業(yè)可以更好地、更健康的進行經(jīng)濟的發(fā)展。
1.2 工作的對象越來越具有復(fù)雜性
企業(yè)員工的配置結(jié)構(gòu)隨著社會的不斷進步，呈現(xiàn)出一種多層次方向發(fā)展的趨勢。企業(yè)員工的思想道德、工作能力和文化程度都不一樣。就會直接性的影響企業(yè)員工對待問題的態(tài)度和造成對問題的認知程度差異，時刻威脅著企業(yè)的有效管理[1]。企業(yè)員工對相同的管理制度就會抱有不一樣的看法和理解，有時候也會產(chǎn)生巨大的思想矛盾。無形中為企業(yè)的政治思想工作帶來了挑戰(zhàn)。所以，企業(yè)需要建立具有針對性的管理制度，針對企業(yè)員工開展思想教育工作。
1.3 市場經(jīng)濟組織形式的發(fā)展變化
目前我國的經(jīng)濟正在不斷的發(fā)展，經(jīng)濟發(fā)展的結(jié)構(gòu)也在不斷的變化，得到了相應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整。之前傳統(tǒng)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)形式已經(jīng)很難適應(yīng)社會的需要，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式也一樣。一些創(chuàng)新的管理方式的產(chǎn)生導(dǎo)致一些企業(yè)員工的思想發(fā)生了本質(zhì)上的變化，物質(zhì)之間的利益關(guān)系和矛盾也變得越來越大。一些企業(yè)員工想要取得較大的利益，不惜以身試險，為企業(yè)帶來較大的損失，也嚴重的影響著社會的健康發(fā)展。想要改變這個情況，就需要企業(yè)不斷的創(chuàng)新和完善企業(yè)有關(guān)的管理體制，積極的對企業(yè)員工開展政治思想教育。這種有效的引導(dǎo)和教育可以很大程度的降低企業(yè)的潛在風(fēng)險，避免存在損失企業(yè)經(jīng)濟利益的隱患存在。
2 企業(yè)政治思想工作是不可缺少的部分
企業(yè)政治思想工作的重要性主要表現(xiàn)入下圖1所示：
2.1 思想政治工作是企業(yè)管理機制很重要的組成部分
經(jīng)濟效益是企業(yè)最活的招牌，經(jīng)濟效益的好壞，也跟領(lǐng)導(dǎo)班子對企業(yè)的思想政治工作重視程度有著很緊密的聯(lián)系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想建設(shè)和政治素質(zhì)決定著干部職工的政治素質(zhì)的好壞和企業(yè)的思想政治工作是否有效。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要充分的認識到在企業(yè)管理和經(jīng)濟建設(shè)中思想政治工作的重要作用。政治思想工作是處理和調(diào)節(jié)社會與人、人與人之間關(guān)系的杠桿。人是決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的好壞的關(guān)鍵因素。尤其是企業(yè)下崗分流、企業(yè)體制的改革等涉及到企業(yè)每一個職位的利益，迫切需要領(lǐng)導(dǎo)耐性的安撫職工的情緒、穩(wěn)定職工隊伍的思想政治工作。要堅持從關(guān)心人、體貼人、理解人角度出發(fā)，不斷的調(diào)查了解職工生活，取得職工的支持和信賴，詳細的掌握職工的心理需求和思想脈博。有利于激發(fā)職工的積極性，有利于貫徹落實企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的措施。合理、科學(xué)、緊密的配合企業(yè)管理和思想政治工作，才能充分的發(fā)揮更好的、更積極的作用。企業(yè)管理機制和思想政治工作兩者渾然一體，相互促進，相輔相成。是企業(yè)政治思想工作不可缺少的部分。
2.2 思想政治工作需要貫穿于企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動中
企業(yè)的經(jīng)營活動主要是圍繞發(fā)展生產(chǎn)展開的，以經(jīng)濟效益為最終的奮斗目標(biāo)。人的思想動態(tài)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)是緊密相聯(lián)的。思想政治工作可以很有效的提高職工的綜合素質(zhì)，大力的推動著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的繼續(xù)進行。采取培訓(xùn)、宣傳、教育、政工活動等多種方法去提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。所以，在企業(yè)經(jīng)營管理的過程中，企業(yè)的中心任務(wù)是跟思想政治工作緊密地聯(lián)系在一起的，貫穿在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等整個經(jīng)營過程。
2.2.1 政治思想工作始終服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)濟工作
思想政治工作是企業(yè)管理的重要保證和主要依靠，企業(yè)管理則是思想政治工作發(fā)揮作用的媒介和載體。企業(yè)是一項經(jīng)濟實體，企業(yè)的職工活動緊緊的結(jié)合著愜意的經(jīng)濟活動。所以，企業(yè)的思想政治工作需要圍繞企業(yè)的經(jīng)濟目標(biāo)去展開，堅持為企業(yè)的經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)[2]。還要注意，思想政治工作還具有很強的復(fù)雜性和特殊性，不能單純的用企業(yè)的經(jīng)濟任務(wù)來替代。需要經(jīng)過細致深入的思想政治工作融入到企業(yè)的經(jīng)濟工作中去，不斷的提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
2.2.2 經(jīng)濟行政管理手段需要結(jié)合政治思想工作
思想政治工作需要滿足一般原則的要求，還要有嚴格的行政管理、經(jīng)濟管理的規(guī)章制度和措施來作為媒介和載體，同時還要具有切實可行的、靈活的方法去調(diào)整和修正。讓效果看的見，確保貫徹落實政治思想工作。企業(yè)的管理還要確立以人為本的管理思想，依靠工人階級，尊重職工的地位，這是社會主義企業(yè)管理的實際要求。所以，在管理的過程中要時刻注意提高職工隊伍的綜合素質(zhì)，充分的調(diào)動職工的生產(chǎn)積極性。這樣有利于強化管理工作的權(quán)威，獲得更好的管理效果。還能夠化解矛盾、消除弊端等。提高管理的藝術(shù)性和水平，順利的達到目的。
2.2.3 物質(zhì)利益要緊密的結(jié)合思想政治工作
在生產(chǎn)和管理的各個環(huán)節(jié)要不斷的優(yōu)化企業(yè)的勞動力資源，形成一種充滿競爭，但是又存在互相尊敬、相互關(guān)懷、信任的關(guān)系。在企業(yè)的實際管理過程中，可以是建議健全相應(yīng)的激勵機制，將約束機制和激勵機制相配合進行。表彰先進、督促后進，對表現(xiàn)突出的人給予相對的精神鼓勵和物質(zhì)表揚。這樣才能使職員生機勃勃和奮發(fā)自強。
2.2.4 文體活動需要和思想政治工作緊密的結(jié)合在一起
人類具有追求豐富多彩的精神文化生活的特性，思想政治工作的開展一定要適應(yīng)目前新形勢的要求，可以舉行豐富多彩的文體活動，將思想教育融入進去。讓職工的思想起到潛移默化的作用，去活躍職工思想和情緒。
2.3 完善全方位的保障體系
2.3.1 完善相關(guān)的保障制度
不斷的完善員工的醫(yī)療保險、住房公積金、幫困基金、身體檢查、幫困基金等相關(guān)的保障制度，貫徹落實‘五險一金’政策。堅持不懈的為員工辦好事、辦實事。主動的關(guān)心職工的生活，切實的在實際中為員工服務(wù)。
2.3.2 營造一個民主和諧的氛圍
要全方位的構(gòu)建一個保障體系，建立一個民主的環(huán)境。在這個環(huán)境下，讓職工切身的感受到自身的價值，讓他們充分的體現(xiàn)個人的價值。讓職工和領(lǐng)導(dǎo)一樣據(jù)有一樣的發(fā)言權(quán)，一旦職員有什么不滿意或者疑惑的地方都可以向領(lǐng)導(dǎo)提出。要貫徹落實民主制，重點的突出民主的概念，要給予職工體現(xiàn)自身價值的機會。
2.3.3 豐富員工的精神生活
可以通過建立乒乓球活動場所或者圖書閱覽室來豐富員工的業(yè)余生活，讓員工可以盡量的放松，調(diào)整好休息，有利于在工作的時候集中注意力，釋放全部的精力。強化員工的健康意識。指導(dǎo)員工積極的參加體育與健身活動。
3 總 結(jié)
目前我國現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，對政治思想工作的要求越來越明顯，政治思想工作是保證企業(yè)發(fā)展活力和動力的源泉。企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時候，要不斷的深化對政治思想工作的認識，不斷賦予政治思想工作新的任務(wù)和使命，促進企業(yè)穩(wěn)定、和諧和健康的發(fā)展。
參考文獻
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);關(guān)系營銷
中圖分類號:F7文獻標(biāo)識碼:A
一、關(guān)系營銷的含義
所謂關(guān)系營銷,是把營銷活動看成是一個中小企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別就在于對顧客的理解。傳統(tǒng)營銷對關(guān)系的理解僅限于向顧客出售產(chǎn)品,完成交易,把顧客看作產(chǎn)品的最終使用者;關(guān)系營銷把顧客看作是有著多重利益關(guān)系、多重需求,存在潛在價值的人。關(guān)系的內(nèi)涵發(fā)展到了不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求,幫助顧客實現(xiàn)和擴大其價值,并建成一種長期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)。
隨著市場的快速擴張和深化,中小企業(yè)的不斷發(fā)展,產(chǎn)品極大地豐富了,這使顧客的選擇余地大大拓展。一個中小企業(yè)若是不能及時了解、發(fā)現(xiàn)、滿足顧客的需求,無異于將顧客送給競爭對手,自斷財路。而技術(shù)條件的改善使得關(guān)系營銷從發(fā)展的要求到發(fā)展的必要成為可能。技術(shù)飛速發(fā)展,引起了信息大爆炸,信息媒體不斷地增加,在一定程度上加快了媒體的專業(yè)化,單一媒體功能被弱化了。這意味著一些中小企業(yè)必須在電視、電臺、雜志、報紙等多種媒介中大量做廣告,才能使信息盡量多地傳遞到消費者身邊。因此,許多中小企業(yè)紛紛開始建立與顧客之間的更為直接的關(guān)系。
關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個方面:(1)雙向溝通。在關(guān)系營銷中,溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享,才可能使中小企業(yè)贏得各個利益相關(guān)者的支持與合作;(2)合作。一般而言,關(guān)系有兩種基本狀態(tài),即對立和合作。只有通過合作才能實現(xiàn)協(xié)同,因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ);(3)雙贏。即關(guān)系營銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益,而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益;(4)親密。關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,情感因素也起著重要作用。因此,關(guān)系營銷不只是要實現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足;(5)控制。關(guān)系營銷要求建立專門的部門,用以跟蹤顧客、分銷商、供應(yīng)商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,由此了解關(guān)系的動態(tài)變化,及時采取措施消除不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長因素。
此外,通過有效的信息反饋,也有利于中小企業(yè)及時改進產(chǎn)品和服務(wù),更好地滿足市場的需求。
二、中小企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀
1、營銷戰(zhàn)略只是一種形式。許多民營企業(yè)即便制定了營銷戰(zhàn)略,也僅停留在喊口號的階段,無法把其貫穿于自身經(jīng)營活動中,使?fàn)I銷戰(zhàn)略成了裝點門面的東西。由于戰(zhàn)略迷失,許多企業(yè)在競爭過程中不斷被動地調(diào)整自己的發(fā)展方向,白白浪費優(yōu)勢資源。
2、先制造后銷售。許多中小企業(yè)在產(chǎn)品出廠時,連產(chǎn)品賣給誰都不清楚,就胡亂地打廣告。漁夫都明白“在有魚的地方打魚”的道理,而許多民營企業(yè)并不清楚自己的消費者在何處,更不清楚他們的喜好、消費能力、年齡、性別、社會定位等方面的內(nèi)容。
3、營銷=廣告+促銷。大量廣告漫無方向地狂投及大量買贈促銷過后,銷量仍然不盡如人意。經(jīng)銷商開始提出退貨,銷售精英紛紛流失,產(chǎn)品大量積壓面臨過期,民營企業(yè)再次陷入迷茫。難道是產(chǎn)品價格太貴了?產(chǎn)品質(zhì)量不好?始終找不到問題的答案。
4、盲目跟風(fēng)。許多企業(yè)一看到競爭對手在電視上打廣告,就迅速跟進。一看到對手聘請了“空降兵團”,自己也毫不示弱地招兵買馬。借鑒其他公司的先進營銷經(jīng)驗本無可厚非,但許多民營企業(yè)迷信知名公司的操作方式,盲目照搬其他公司的經(jīng)驗往往給自己帶來巨大損失。
三、中小企業(yè)如何有效進行關(guān)系營銷
1、利用個人溝通。所謂個人溝通就是指通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情,強化關(guān)系。如市場營銷經(jīng)理可以邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種活動,密切雙方關(guān)系;逢年過節(jié)的問候與祝福;私人間的相互幫忙等。需要注意的是,盡量避免企業(yè)過分依賴特定的營銷人員,個人溝通的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)親密度的增強。
2、開展個性化營銷。個性化營銷也稱為定制營銷,是指根據(jù)不同顧客的個性化需求提供特色產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動。飛速發(fā)展的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)能夠使企業(yè)大規(guī)模、高效率地生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化或非完全標(biāo)準(zhǔn)化的個性化產(chǎn)品。另外,科學(xué)技術(shù)也使得企業(yè)的經(jīng)營成本大幅降低,企業(yè)有能力同時接受大批顧客的個性訂單,實現(xiàn)以銷定產(chǎn)。個性化營銷最大的好處就是通過提供個性化產(chǎn)品和超值服務(wù)滿足顧客需求,提高顧客的忠誠度,保持良好的顧客關(guān)系。
3、開展數(shù)據(jù)庫營銷。數(shù)據(jù)庫營銷就是指利用企業(yè)經(jīng)營過程中收集、形成的各種顧客資料,經(jīng)分析整理后作為制定營銷策略的依據(jù),并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。數(shù)據(jù)庫營銷可以幫助企業(yè)收集大量的顧客資料,有助于個性化營銷的開展和顧客關(guān)系的管理。另外,數(shù)據(jù)庫營銷可以幫助企業(yè)分析顧客需求行為,了解顧客價值,評估顧客價值。
4、利用因特網(wǎng)。企業(yè)可以考慮通過互聯(lián)網(wǎng)建立并保持良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。一方面企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)給顧客提供一些免費的產(chǎn)品或服務(wù);另一方面企業(yè)還可以開展富有創(chuàng)意的在線營銷。如,在線游戲、猜謎和設(shè)計競賽等營銷手段。通過成本低、效果好的在線營銷不但可以制造賣點,留住老顧客,而且還可以獲取許多潛在客戶的資料。
四、對我國中小企業(yè)關(guān)系營銷的啟示
1、關(guān)系營銷有助于企業(yè)營銷成本的降低。首先,關(guān)系營銷能幫助企業(yè)在內(nèi)部營造一種全民參與、全員營銷的氛圍,這將極大地減少企業(yè)的營銷費用;其次,關(guān)系營銷強調(diào)的是以顧客為中心,最大限度地滿足顧客需求,有助于建立良好的客戶關(guān)系;第三,關(guān)系營銷有利于降低交易成本。關(guān)系營銷不僅能幫助企業(yè)減少收集信息、談判、協(xié)調(diào)、行為的控制和檢查等經(jīng)營活動所需的時間,還能通過企業(yè)間的協(xié)調(diào)降低單位成本而降低價格。
2、關(guān)系營銷有助于企業(yè)間的合作。在傳統(tǒng)市場營銷中,企業(yè)間只有殘酷的競爭,這種關(guān)系既不利于經(jīng)濟的發(fā)展,也不利于企業(yè)的壯大。而關(guān)系營銷能夠加強企業(yè)間的協(xié)調(diào)與合作,這種關(guān)系不僅能幫助企業(yè)拓展市場范圍,擴大市場份額,還能增強企業(yè)的應(yīng)變能力和抵御風(fēng)險的能力。
3、關(guān)系營銷有助于建立并維持與顧客的良好關(guān)系。在競爭日趨激烈的今天,企業(yè)要想發(fā)展、壯大,就必須有大量忠實的顧客。要想擁有忠實的顧客,就必須和顧客建立良好的關(guān)系。關(guān)系營銷能幫助企業(yè)更加深入地研究顧客、更好地了解顧客需求、更好地滿足顧客需求,進而和顧客建立良好的關(guān)系。良好的顧客關(guān)系可以使顧客成為企業(yè)忠實的顧客,忠實的顧客既可以幫助企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)傳播出去,又能幫助企業(yè)穩(wěn)固市場地位。
4、關(guān)系營銷有利于企業(yè)優(yōu)化資源配置。一個企業(yè)的資源是有限的,關(guān)系營銷能夠使每個企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢,共享資源,分攤費用,能快速地將產(chǎn)品推向市場。另外,關(guān)系營銷能夠使企業(yè)充分利用現(xiàn)有的人力、物力、財力及信息資源,有助于新產(chǎn)品研發(fā)費用的降低和研發(fā)周期的縮短。
(作者單位:陜西科技大學(xué)管理學(xué)院)
主要參考文獻:
[1]菲利普.科特勒.營銷管理分析、計劃和控制.上海人民出版社,1996.
