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序論：在您撰寫商業(yè)與文化的關(guān)系時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
[關(guān)鍵詞] 文化因素；廣告；定位；創(chuàng)意
[中圖分類號] F713.80 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)11-0063-03
[作者簡介] 陳 騁，上海外國語大學(xué)博士生，江西財經(jīng)大學(xué)外語學(xué)院副教授，研究方向為應(yīng)用語言學(xué)。(江西 南昌 330013)
一、廣告定位與文化因素
美國廣告學(xué)者艾?里斯等在《廣告攻心戰(zhàn)略――品牌定位》中指出：“定位并不是要你對產(chǎn)品做什么事，定位是你對潛在的顧客心智所下的功夫。定位并不是不牽涉到改變，它確實在改變。但改變的是名稱、價格及包裝，實際上對產(chǎn)品則完全沒有改變。所有的改變，基本上是在作著修飾而已，其目的是在潛在顧客心中得到有利的地位?！睆V告定位主要有兩大類：實體定位和觀念定位。實體定位強(qiáng)調(diào)的是：在廣告宣傳中突出產(chǎn)品的新價值，與同類產(chǎn)品相比，所具有的獨特性，以及能夠給消費(fèi)者帶來的更大利益。觀念定位是在廣告中突出宣傳品牌產(chǎn)品新的意義和新的價值取向，誘導(dǎo)消費(fèi)者的心理定勢，樹立新的價值觀念，從而引導(dǎo)市場消費(fèi)的變化或發(fā)展。影響廣告定位的因素有很多，其中民族文化因素是不容忽視的，它的作用是在廣告中突出、渲染一種具有個性的、獨特的、與受眾文化和諧的氣氛，它的目的是吸引潛在的消費(fèi)者，在公眾中樹立起自己企業(yè)的形象。
從日本三家汽車公司在中國銷售所做的宣傳廣告語：“車到山前必有路，有路必有豐田車”；“有朋遠(yuǎn)方來，喜乘三菱牌”；“古有千里馬，今有日產(chǎn)車”，我們知道，它們都是由中國的諺語“車到山前必有路，船到橋頭自然直”、“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”、和“千里馬易尋，而伯樂難求也”演繹而來。從中我們可以看出，廣告的創(chuàng)作者對中國博大精深的傳統(tǒng)文化做了深入的研究、分析。這樣做，不但求得了在中華民族文化上的認(rèn)同感，使?jié)撛诘念櫩蛯ζ洚a(chǎn)品產(chǎn)生一種親切感，同時也增強(qiáng)了廣告的感染力和滲透力，說明他們的產(chǎn)品暢銷各地，深受用戶喜愛，使得它們在中國的銷售有比較好的業(yè)績。
由于人們在文化語境和價值取向方面存在差異，不同民族的文化心理、倫理道德、社會制度對廣告都有著深刻的影響。美國著名運(yùn)動品牌耐克通過以“just do it”為主題的系列廣告，和籃球明星喬丹的明星效應(yīng)，迅速成為體育用品的第一品牌，而這句廣告語正符合崇尚個性、提倡自由的美國青少年一代的心態(tài)：要做就做，只要與眾不同，只要行動起來。但在香港電視上播放時，“just do it”譯成“想做就去做”。許多消費(fèi)者認(rèn)為該廣告有誘導(dǎo)青少年干壞事的嫌疑，紛紛投訴，在將廣告詞改成“應(yīng)做就去做”后，才得到消費(fèi)者的認(rèn)可。盡管只是一字之差，意思卻截然不同。這是因為在華人占主流的香港特區(qū)，盡管由于其獨特的地理位置和特殊的歷史原因，造就其成為一個開放式的城市，但是傳統(tǒng)的中國文化依然深深地根植于老百姓的心中，自律具有傳統(tǒng)的心理優(yōu)勢，它要求人們的行為舉止必須符合一定的行為規(guī)范。
具有不同文化背景的受眾對同一廣告內(nèi)容會有不同感受和理解，同樣的廣告在不同的國家和地區(qū)會產(chǎn)生不同的宣傳效果。世界上不同的語言各具特色，其表達(dá)方式與文化習(xí)慣也存在一定差異。這是由于民族文化之間存在著民族歷史、社會制度、道德信仰、文學(xué)藝術(shù)、心理特點、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀念、思維方式、生活方式以及地域風(fēng)貌等等差別而造成的。
美國一家汽車公司把它生產(chǎn)的“Matador”汽車銷往波多黎各，“Matador”的英文意思是“斗牛士”，借此比喻該車的敏捷和威風(fēng)?？墒莿?chuàng)作者忽視了“Matador”一詞在波多黎各當(dāng)?shù)卣Z言中是“殺手”意思。在一個交通死亡率居高不下的地方，“殺手”牌汽車怎么賣得出去?再如，許多國產(chǎn)護(hù)膚品在說明書中將“增白”譯為“whiten the skin”。在漢文化里，“增白”是褒義詞，漢語中“一白遮百丑”的說法反映了漢民族的審美心理。而西方國家的有錢人追求的是黑里透紅的健康美，蒼白在他們看來代表著貧困和疾病，并非美的象征。基于這樣的審美期待，誰愿意花錢買“難看”呢?熊貓在世界多數(shù)國家受到歡迎，“熊貓”這一品牌譯成各種語言，大多能產(chǎn)生美好的聯(lián)想，但在信奉伊斯蘭教的國家，用熊貓來做品牌廣告，卻遭到攻擊和抵制。因為熊貓外形像肥豬，也被認(rèn)為是忌物。跨文化廣告創(chuàng)作必須充分了解并尊重與受眾國的文化差異，不符合受眾文化的消費(fèi)心理、有悖于他們的審美標(biāo)準(zhǔn)的廣告，結(jié)果都無法贏得市場。
廣告的生命力在于創(chuàng)新求異，廣告宣傳必然或多或少地改變著一些傳統(tǒng)文化，推動文化的發(fā)展。因此，跨文化廣告定位時必須充分了解并尊重與受眾國的文化差異。美國通俗文化，風(fēng)行世界，麥當(dāng)勞快餐店廣告總是裹攜著美國文化，遍布全球。麥當(dāng)勞的多種漢堡包都以牛肉為主要原料，其原因是美國是以牛肉為主要肉食。為了爭取印度的市場以獲得更多的消費(fèi)者，麥當(dāng)勞將羊肉作為在印度出售的漢堡的主要原料，這是因為印度是一個信奉印度教的國家，他們把牛敬為神，忌食牛肉。麥當(dāng)勞尊重了印度的民族習(xí)慣和民族文化，從而順利地拓展了在印度的銷售市場。麥當(dāng)勞還根據(jù)不同國家的文化，在不同的國家配有不同的菜單：在法國配有香檳，在英國配有威士忌，在德國有啤酒，在新加坡、馬來西亞有果味奶昔，在中國則配有紅茶。這種融合兩種文化優(yōu)勢的原則在廣告中同樣很重要，一方面要有本民族文化特色才能吸引受眾，另一方面適應(yīng)受眾文化才能被接受。
盡管具有不同文化背景的受眾對同一廣告內(nèi)容會有不同的感受和理解，但是由于人類所擁有的相同的特質(zhì)，同樣的廣告定位角度在不同的國家和地區(qū)也是適用的，也會產(chǎn)生相同的宣傳效果。比如，初為人父母的年輕一族，把剛出世的寶寶視為掌上明珠，他(她)們愿意為孩子做一切可以做的事情。廣告的創(chuàng)作者就是從這個角度出發(fā)，抓住特定人群的心理特征，來選擇或修改其廣告定位的。
美國寶潔公司“幫寶適”紙尿布的成功，關(guān)鍵在于廣告定位的調(diào)整。當(dāng)時，紙尿布在美國市場上已有20多年的歷史。雖然寶潔公司開發(fā)的“幫寶適”紙尿布比其他的同類產(chǎn)品質(zhì)量更好，但其市場占有率卻不到0.5%。通過市場調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，過去的廣告定位是強(qiáng)調(diào)使用紙尿布的方便、高效，“母親”是廣告主題的受益者。而實際情況是，許多母親對使用紙尿布心存內(nèi)疚，認(rèn)為自己是個只顧自己方便而忽視孩子的懶惰又浪費(fèi)的不稱職的母親，因此，對于該產(chǎn)品有抵觸情緒。于是，“幫寶適”立即調(diào)整了定位――將它放在嬰兒受益一方，強(qiáng)調(diào)紙尿布吸水性更強(qiáng)、更衛(wèi)生、更柔軟舒適的優(yōu)點。這樣一來，該產(chǎn)品很快暢銷全球。
同樣，廣州市廣告公司設(shè)計的“鴻運(yùn)轉(zhuǎn)頁扇”廣告畫面：以夢幻的玫瑰色為主色調(diào)，一個漂亮的小女孩沉浸在甜美的夢鄉(xiāng)，臉上掛著甜甜的微笑，廣告語“柔柔的風(fēng)，甜甜的夢”將溫馨、甜美、濃濃的愛意傳遞給目標(biāo)受眾。該廣告的定位是核心家庭，針對年輕父母特別珍愛獨生子女的心理特征，將使用轉(zhuǎn)頁扇帶給小孩的好處展示給父母，從而影響其購買取向。
二、廣告創(chuàng)意與文化因素
廣告定位是廣告創(chuàng)意的前提，廣告創(chuàng)意是廣告定位的表現(xiàn)。廣告要想成功，一定要有創(chuàng)意，只有這樣才能將廣告信息有效地傳遞給目標(biāo)受眾。從創(chuàng)意的源流來看，廣告所體現(xiàn)的是人與人之間、人與所生存環(huán)境之間的價值的實現(xiàn)問題。它具有特定的對象――居住在某一地區(qū)或?qū)儆谀硞€民族的特定消費(fèi)者。為了使廣告在目標(biāo)受眾中引起好感，產(chǎn)生共鳴，廣告創(chuàng)作者就必須了解目標(biāo)受眾的民族文化。在廣告創(chuàng)意時，恰當(dāng)運(yùn)用民族文化有助于創(chuàng)作消費(fèi)者喜歡并樂意接受的廣告。一個國家、一個民族的文化傳統(tǒng)、美學(xué)觀念以及特有的文字，圖案色彩，都能體現(xiàn)出跨國文化廣告的鮮明個性，融合在廣告創(chuàng)作中。
某年的春節(jié)期間，美國可口可樂公司面向中國受眾推出了一個迎合中國習(xí)俗與文化背景的電視廣告。廣告畫面：紅瓦紅墻的中式建筑，穿中國傳統(tǒng)服裝的小男孩，從電車上跳下的回鄉(xiāng)游子，一人用紅筆在巨幅紅布上書寫一個巨大的“?！弊郑蓸吩诒蟹褐菽约巴瑫r疊現(xiàn)的中國傳統(tǒng)的賀新春的場面，最后是廣告語“當(dāng)團(tuán)聚的時候，擋不住的感覺”。這則廣告以中國紅為主色，輔之以中國傳統(tǒng)的慶祝春節(jié)的畫面，把佳節(jié)思親的情緒融入到可口可樂的廣告主題“擋不住的感覺”之中，收到了很好的效果。無論在講英語的國家，還是在中國，紅色與慶?；顒踊蛳矐c的日子有關(guān)。在中國紅色具有的象征意義比西方國家要更加強(qiáng)烈。凡是與吉祥、興旺、熱鬧等有關(guān)的事物，在漢語中都喜歡用“紅”來表示，如“紅利”、“紅火”、“紅包”等。表示順利和成功時，也用“紅”表示，如“披紅”、“開門紅”、“滿堂紅”等等。這則廣告的創(chuàng)作者就抓住了中國傳統(tǒng)的這一特征，迎合了中國消費(fèi)者的民族文化情結(jié)。
由“全球化(Global)”廣告轉(zhuǎn)向“全球本土化(Glocal)”廣告，要求廣告創(chuàng)意中要保持本民族文化的精神。因為“文化只有是民族的，才是世界的”。萬寶路在這一點上做得非常出色。下面是1993年底萬寶路為中國市場而創(chuàng)作的一則賀歲廣告。背景：萬里長城的西端起點，絲路文化和長城文化融為一體、交相輝映的“邊陲鎖鑰”――嘉峪關(guān)。馬蹄聲聲，無數(shù)身穿中國民族服飾的騎手從各個城門涌入。震天鑼鼓，響徹云霄。長城內(nèi)外，身穿中國民族服飾的西部漢子，排著整齊的方陣，跳著慶祝豐收的鑼鼓舞。隨著鼓聲嘎然而止，一聲嘹亮、豪邁的長嘯劃破天空。一時間，無數(shù)鮮紅的緞帶從長城上傾瀉而下，正契合了中華傳統(tǒng)文化的“鴻運(yùn)高掛”之意。“萬寶路恭賀各位新年進(jìn)步”的廣告語在一片喜氣洋洋的場景烘托下，傳到了我們耳邊。萬寶路廣告形象及廣告表現(xiàn)始終如一。在本土，它選擇的人物形象是具有美國西部背景和原形的牛仔。因為美國提倡的是張揚(yáng)個性、勇于探索、追求創(chuàng)新。當(dāng)面對中國的受眾時，萬寶路廣告則做了適當(dāng)?shù)男薷模x擇的人物形象是具有中國西部背景的西部漢子，因為我們中國的傳統(tǒng)是以樸實、善良、勤勞、勇敢為美德。這樣就將狂放不羈的萬寶路精神融入了中華神州的文化氛圍當(dāng)中，易為中國的消費(fèi)者接受。萬寶路這一“國際品牌本土化表現(xiàn)”策略――地點、人物、表現(xiàn)手法的選用，令其品牌概念在文化層面上與中國消費(fèi)者達(dá)成了溝通，深刻體現(xiàn)出對中國文化的理解和尊重。
外商所做的成功的廣告，大都是根據(jù)受眾的文化心理進(jìn)行創(chuàng)意的。廣告創(chuàng)作者要針對不同的受眾來研究他們的傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、價值觀念、語言習(xí)慣等。只有在了解受眾文化對廣告受眾影響的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)意，廣告才能為受眾理解和接受。否則，就無法贏得市場。
一則名為“恐懼斗室”的最新耐克籃球鞋廣告片，男主角是NBA巨星――勒布朗?詹姆斯。他進(jìn)入一個五層高的建筑，與身著長袍的中國的老者“比拼”，并將老者擊倒；詹姆斯扣碎籃板，身著中國服裝的“飛天”隨之粉碎；隨后，籃板旁出現(xiàn)了兩條中國龍的形象，二龍吐出煙霧和妖怪來阻礙詹姆斯的進(jìn)攻。由于在這個廣告片中，涉及到眾多中國文化元素被廣告片男主角NBA球星勒布朗?詹姆斯打敗的畫面，該廣告違反了《廣播電視廣告播放管理暫行辦法》第六條“廣播電視廣告應(yīng)當(dāng)維護(hù)國家尊嚴(yán)和利益，尊重祖國傳統(tǒng)文化”和第七條“不得含有……褻瀆民族風(fēng)俗習(xí)慣的內(nèi)容”的規(guī)定。國家廣電總局向各省、自治區(qū)、直轄市廣播影視局(廳)和中央電視臺發(fā)出《關(guān)于立即停止播放“恐懼斗室”廣告片的通知》。
立邦漆一則名為“龍篇”廣告作品畫面：在一個中國古典式的亭子的兩根立柱上各盤著一條巨龍，左立柱由于沒有涂立邦漆，色彩黯淡，表面粗糙，巨龍仍得以緊緊攀附在柱子上；右立柱由于涂了立邦漆，色彩鮮艷，表面光滑，使得巨龍都滑落在地。廣告要表達(dá)的是其高品質(zhì)的產(chǎn)品，但是卻忽視了目標(biāo)受眾的民族文化。眾所周知，在中華傳統(tǒng)文化中，我們中國人自豪的稱自己是“龍的傳人”，“龍”成了中華民族的圖騰，是中華民族精神的象征，是華夏民族頂禮膜拜的神圣象征。這則廣告嚴(yán)重傷害了中國人的民族自尊心，引起國人的憤怒。
由于不同，不同國家對不同廣告表現(xiàn)和不同商品持有不同態(tài)度。伴隨著美國駱駝牌香煙吹遍全球的廣告名言：“為了得到一支‘駱駝’香煙，我愿意走一里路?！背霈F(xiàn)的廣告畫面：在泰國佛殿前，一位癮君子坐在椅子上，翹著二郎腿，露出了鞋底的破洞。其寓意為煙民為了買到駱駝煙，寧愿多走一里路，久而久之，鞋底就磨穿了。這則廣告在美國本土，以它的幽默贏得了美國的觀眾，但在佛教盛行的泰國，佛廟是至尊的圣地，教民認(rèn)為是褻瀆佛祖，從而激起了教民的憤怒。
三、結(jié)語
語言既是文化的一部分，又是文化的載體。如果某一民族的人們不了解某一特定民族的文化因素，則不可能進(jìn)行有效的交際。因此，正如趙賢州先生所說的：“跨文化交際之所以成為可能，正是人類享有某些共同的文化信息；而跨文化交際之所以產(chǎn)生某些偏差，是因為雙方不能共享另一些有差異的文化信息”。東西方在價值觀、民族心理和審美情趣等方面的千差萬別是中西文化差異中最隱蔽的一部分，也是文化交流過程中最易造成沖突的原因。廣告創(chuàng)作一定要遵從受眾民族的文化特色和價值觀念，盡力消除文化差異對廣告宣傳的負(fù)面影響，從中西方文化中找到人們對某一事物認(rèn)識的契合點，只有定位和創(chuàng)意都順應(yīng)文化傳統(tǒng)與風(fēng)情習(xí)俗的廣告才能打動目標(biāo)受眾，達(dá)到廣告的真正目的。
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內(nèi)容摘要：要想創(chuàng)立獨具特色且富有競爭力的商業(yè)街，只重視其功能價值是不夠的，消費(fèi)者的心理和審美等精神層面的需求理應(yīng)得到重視。本文深入探討了商業(yè)街潛在魅力、文化屬性、消費(fèi)者需求和消費(fèi)者價值之間的理論關(guān)系，以期對商業(yè)街魅力提升有所幫助。
關(guān)鍵詞：商業(yè)街 文化屬性 消費(fèi)者需求 集聚印象
今天，商業(yè)街的數(shù)量越來越多，然而商業(yè)功能越來越趨同，大多數(shù)商業(yè)街特色不足，相當(dāng)多的商業(yè)街忽視了消費(fèi)者需求的巨大變化，因此在其發(fā)展中顯得魅力不足。一條商業(yè)街應(yīng)如何吸引消費(fèi)者，進(jìn)而維持其自身魅力呢？本文把商業(yè)街充分挖掘原有的歷史文化內(nèi)涵，保護(hù)傳統(tǒng)風(fēng)貌的商業(yè)建筑，發(fā)揮商業(yè)街在商業(yè)特色和地方特色等方面的文化屬性，作為其獲得差別競爭力與保持持久魅力的重要原因之一來進(jìn)行研究，并在集聚印象理論基礎(chǔ)之上將文化屬性作為切入點，從研究商業(yè)街文化屬性與消費(fèi)者需求關(guān)系來解釋商業(yè)街魅力的形成。
研究背景
商業(yè)集聚也叫零售集聚，是一系列零售店鋪在地理上的集中，商業(yè)集聚小到集市、自由市場，大到城市中心商業(yè)區(qū)、商店街以及購物中心。其中商業(yè)街作為傳統(tǒng)文明與現(xiàn)代文明的結(jié)合體，被稱為“商業(yè)博物館”。商業(yè)街的特別之處在于它與其所在城市的歷史文化、市容景觀、地域特色與民族特色的高度融合。
在商業(yè)街蓬勃發(fā)展的過程中，除來自其它同類商業(yè)街的強(qiáng)有力競爭外，還受到來自購物中心等“規(guī)劃型商業(yè)集聚”的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)商業(yè)街等“自然形成的商業(yè)集聚”面臨著發(fā)展的重重困難，正在不斷衰退，這已成為商業(yè)發(fā)展的一個主要趨勢（Baker，2006）。
對自然形成的商業(yè)街進(jìn)行規(guī)劃，其目的是強(qiáng)化商業(yè)街的特性，以增強(qiáng)它的競爭力，但現(xiàn)實中絕大多數(shù)的商業(yè)街給人“千街一面”的感覺，但也有如北京王府井和前門、陜西西安西大街、上海南京路和黑龍江哈爾濱中央大街等，風(fēng)格獨特且顧客如織的商業(yè)街。這些國內(nèi)知名商業(yè)街，“無不是一幅幅多彩的商業(yè)與文化交融的歷史畫卷”：王府井大街―老北京風(fēng)貌；前門大街―老字號匯聚；上海南京路―海派文化；西安西大街―盛唐風(fēng)韻；哈爾濱中央大街―異域風(fēng)情。以西安西大街為代表，西大街上有鐘樓、鼓樓、城隍廟等許多名勝古跡，還有許多老字號店面，悠久的歷史和獨特的文化對提升整個商業(yè)街的文化氛圍、帶動商業(yè)發(fā)展，是不可缺少的重要要素。來到這條商業(yè)街的消費(fèi)者，除了可以買到自己喜歡的商品滿足自身的需求外，還獲得了許多購物之外的樂趣，讓消費(fèi)者獲得巨大的精神滿足。西大街的繁榮發(fā)展不得不引起大家的深思，在今天一條商業(yè)街能否吸引消費(fèi)者的駐足和忠實惠顧，已經(jīng)成為商業(yè)街的管理者和經(jīng)營者高度關(guān)注的問題，把目光聚焦在最大限度的滿足消費(fèi)者需求上，已經(jīng)成為商業(yè)街保持恒久魅力的重要因素。
商業(yè)街文化屬性與動態(tài)變化中的消費(fèi)者需求
商業(yè)街存在與發(fā)展即為滿足消費(fèi)者的需求，這已成為不爭的事實，以人為本的商業(yè)理念，是商業(yè)街發(fā)展的源動力。要充分考慮商業(yè)街消費(fèi)者的需求來研究商業(yè)街的魅力問題，就必須弄清現(xiàn)階段消費(fèi)者的需求是什么，此時滿足消費(fèi)者需求是商業(yè)街發(fā)展的重要目標(biāo)之一。在實踐中，時代在變，消費(fèi)者的需求也在變，商業(yè)街成功發(fā)展的關(guān)鍵就是必須了解并滿足消費(fèi)者的需求，必須要回到消費(fèi)者的角度來考慮和制定經(jīng)營戰(zhàn)略，否則不會取得成功。菲利普•科特勒認(rèn)為需求是市場營銷科學(xué)發(fā)展的原點。哈佛大學(xué)的泰德•李維特認(rèn)為必須重視消費(fèi)者的需要，人的需求是可以被激發(fā)的，并且消費(fèi)者的需要隨時可能改變，它是一種運(yùn)動狀態(tài)。消費(fèi)者的需求與其所處的社會環(huán)境及其所具備的知識結(jié)構(gòu)等因素有密切的關(guān)系。剖析消費(fèi)者心理不難看出，只有在滿足消費(fèi)需求的情況下，才能對其產(chǎn)生吸引力。消費(fèi)者的需求決定其消費(fèi)行為，消費(fèi)者會采取行動來滿足自己的各種需求，此時消費(fèi)者感知到的集聚印象與其需求相一致時，會促使其消費(fèi)行為的發(fā)生。積極地去挖掘消費(fèi)者的真實想法和真正需求，可以促進(jìn)商業(yè)街的持續(xù)發(fā)展。
通過對消費(fèi)者需求問題的剖析可知，在人的發(fā)展過程中，物質(zhì)的消費(fèi)和滿足僅僅是發(fā)展的初級階段，是保障進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)，人的精神需求才是最高層次的。如今隨著生活水平的提高，吃飽穿暖的中國消費(fèi)者已不僅僅滿足于追求有形的物質(zhì)，更加追求高層次的需求，越來越趨向于注重精神上的自我調(diào)整，開始注重追求心理的愉悅、精神的滿足、美的感受，即精神文化方面的歸屬。當(dāng)前，不但把對消費(fèi)者的吸引力研究放在了滿足消費(fèi)者物質(zhì)層面需求上，還要關(guān)注消費(fèi)者精神層面的需求。購物不僅僅是一種以純粹的理性計算為動機(jī)的經(jīng)濟(jì)交易，而且也是一種閑暇時間的休閑活動。在選擇商業(yè)集聚時，消費(fèi)者會對集聚傳達(dá)的各種信息，包括人文、歷史、商品、便利性、建筑等做出感覺上的初步判斷。因此，在激烈的市場競爭中，不但要重視商業(yè)街的功能價值，也要重視消費(fèi)者精神層面需求的滿足，這已經(jīng)是當(dāng)前商業(yè)街發(fā)展中不容忽視的一個重要問題。
在商業(yè)運(yùn)行中，文化的影響無處不在，因而它無可回避地影響著消費(fèi)者的活動。社會學(xué)認(rèn)為文化的最基本特性就是具有創(chuàng)造性與傳遞性，傳遞性是創(chuàng)造性派生出來的，所以只能從創(chuàng)造性中尋求文化的本質(zhì)。
文化以其獨特的演化痕跡和獨一無二的身份象征和見證，成為商業(yè)開發(fā)價值逐漸凸顯的原因，文化成為商業(yè)尋求發(fā)展后勁的“法寶”。商業(yè)的文化附加值越高，它的價值越高。目前，隨著商業(yè)地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，許多大型商業(yè)集聚相繼問世，它們規(guī)模大、商品全、功能多，但是卻表現(xiàn)出同質(zhì)建設(shè)、沒有個性，在滿足消費(fèi)者的物質(zhì)商品消費(fèi)欲望后，很難再找到發(fā)展的后勁，缺乏核心競爭力。與這些多功能購物中心相比，具有豐富的文化內(nèi)涵、標(biāo)志性的人文景觀，洋溢著飽滿的人文精神和馳名中外的百年老字號的商業(yè)街，存在著得天獨厚的發(fā)展優(yōu)勢，其中有一些已經(jīng)成為一個城市的標(biāo)志性景觀，受到人們的青睞。文化是商業(yè)街的靈魂，已成為商業(yè)街發(fā)展的重要支撐，充分挖掘文化的內(nèi)涵，防止文化的流失，成為當(dāng)今商業(yè)街發(fā)展中值得關(guān)注的問題，是其形成差異化競爭力并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。
文化是決定商業(yè)街魅力的重要因素，其內(nèi)涵極其豐富并充滿多元化特點。在商業(yè)街文化元素中，包括體現(xiàn)商業(yè)街物質(zhì)形態(tài)的傳統(tǒng)建筑文化、傳統(tǒng)街區(qū)文化和空間形態(tài)文化等的有形文化，以及形成商業(yè)街人文環(huán)境的民風(fēng)民俗、傳統(tǒng)價值觀念、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式等的無形文化。商業(yè)街的傳統(tǒng)文化和地方文化等凸顯了地域文化的博大精深和地方文化的風(fēng)格各異，有利的形成了商業(yè)街的獨特風(fēng)格，并成為吸引消費(fèi)者的最有力的武器。
文化迎合了現(xiàn)代社會消費(fèi)者精神方面需求的變化，文化消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)者體現(xiàn)自身價值的方式之一，在商業(yè)街魅力研究中引入文化，是理論研究與實踐發(fā)展雙重需求的結(jié)果。
基于集聚印象理論的商業(yè)街潛在魅力研究
對“印象”的研究最早始于對店鋪印象的研究。自1931年雷利提出“雷利法則”開始，Martineau等研究者也將研究的視角放在了該領(lǐng)域。雷利認(rèn)為潛在魅力是零售設(shè)施具有的質(zhì)量，是對消費(fèi)者購買行為有積極影響的因素，是消費(fèi)者對零售設(shè)施的主觀反應(yīng)。1962年美國學(xué)者Huff建立了“哈夫模型”，在該理論中引入了消費(fèi)者的選擇行為。在“哈夫模型”中用零售設(shè)施規(guī)模衡量潛在魅力，即把賣場面積作為潛在魅力指標(biāo)，但潛在魅力僅用規(guī)模來衡量未必全面（吳小丁，2001）。零售設(shè)施的魅力應(yīng)是由設(shè)施自身特點、所在地特點和商品特點等多個要素決定的。早期的學(xué)者對“印象”的研究認(rèn)為，環(huán)境屬性能引起消費(fèi)者情感的變化，進(jìn)而影響對店鋪的印象，從而影響其消費(fèi)行為，環(huán)境屬性主要包括店鋪布置與建筑、象征與顏色等，其中有些影響因素就與文化密切相關(guān)，如地域特征、人文歷史和傳統(tǒng)建筑等。此后，大量的學(xué)者對店鋪印象的影響因素進(jìn)行大量的研究。Anselmsson（2006）從消費(fèi)者行為學(xué)研究角度出發(fā)，通過對消費(fèi)者需求的研究，以及對消費(fèi)者感知的測量來解釋消費(fèi)者的惠顧行為。
但此時的研究大多停留在對集聚內(nèi)具體的店鋪研究上，如研究如何使商業(yè)街的管理者和經(jīng)營者們盡其所能提高店鋪的魅力，而忽視了從店鋪間或集聚層面來考慮對消費(fèi)者的影響（Teller，2008）。還有一些學(xué)者把購物中心等商業(yè)集聚作為一個單個店鋪來進(jìn)行研究，而忽視了商業(yè)集聚自身所具有的真正特質(zhì)。有的學(xué)者在其研究中證實集聚中類似于印象這一變量對消費(fèi)者的商業(yè)集聚惠顧行為存在重要影響。有些學(xué)者在其研究中指出，隨著購物中心等新型商業(yè)集聚類型的出現(xiàn)，消費(fèi)者對店鋪印象等不斷進(jìn)行補(bǔ)充的同時，也面臨著解決集聚間激烈競爭的問題，原有的店鋪印象理論已無法解釋商業(yè)集聚是如何吸引消費(fèi)者的。當(dāng)不同商業(yè)集聚內(nèi)大量相似的店鋪擺在消費(fèi)者面前時，消費(fèi)者不可能一一對其詳細(xì)評價，而此時唯有先進(jìn)行集聚選擇，消費(fèi)者會首先選擇其感知的有潛在魅力的商業(yè)集聚，再在其中進(jìn)行店鋪選擇。目前，已經(jīng)有大量的學(xué)者在其研究中證實了這一觀點。
既然對消費(fèi)者而言集聚選擇會先于店鋪選擇，那么消費(fèi)者感知到的集聚印象就會影響消費(fèi)者的惠顧行為。如果消費(fèi)者感知到的集聚印象與消費(fèi)者的購物需求相一致，那么集聚印象就是影響消費(fèi)者惠顧行為的關(guān)鍵因素。由此，越來越多的學(xué)者把研究的目光放在了集聚印象問題研究上。
國內(nèi)外大量學(xué)者在研究中指出，進(jìn)行商業(yè)集聚印象研究與評估，對商業(yè)集聚潛在魅力的提升、消費(fèi)者吸引力及自身競爭力提高等都起到重要作用。之于消費(fèi)者，商業(yè)集聚的易達(dá)性、停車、店鋪組合、環(huán)境刺激等都會豐富消費(fèi)者的購物經(jīng)歷（Kim，2002）。商業(yè)集聚內(nèi)各店鋪雖然有各自不同的經(jīng)營意圖，然而也會形成商業(yè)集聚整體的某種風(fēng)格或者個性，即商業(yè)集聚的“印象”，且這個印象是可以被量化的，后續(xù)學(xué)者又在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了補(bǔ)充，進(jìn)一步證實了環(huán)境屬性中的傳統(tǒng)文化屬性對消費(fèi)者感知集聚印象會產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響其惠顧意愿（Teller，2008）。
結(jié)論
在商品流通領(lǐng)域引入文化問題的研究，是一個極為廣闊的研究領(lǐng)域，目前國內(nèi)外許多學(xué)者雖然已經(jīng)從不同領(lǐng)域、不同學(xué)科發(fā)展的需要對商業(yè)街文化問題做了研究，但在該領(lǐng)域進(jìn)行文化問題的深入研究卻并不多。
本研究將文化作為切入點，結(jié)合消費(fèi)者需要、消費(fèi)者惠顧與消費(fèi)者感知來進(jìn)行集聚問題研究，通過研究文化屬性與消費(fèi)者需求之間的關(guān)系，來解釋商業(yè)街潛在魅力之文化屬性對消費(fèi)者惠顧行為的影響。希望通過本研究，能夠為商業(yè)街文化屬性對消費(fèi)者選擇行為的研究提供理論依據(jù)與參考，并最終為商業(yè)街的良性發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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作者簡介：
關(guān)鍵詞：日本企業(yè)文化；“和”精神；整體性思維
中圖分類號：H36
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1006-1894(2006)04-0066-04
當(dāng)今時代，隨著中日兩國在經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域的交流合作日益頻繁與加深，社會上對具有從事國際貿(mào)易等商務(wù)活動的日語專業(yè)人才的需求勢必會越來越大，而培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要、德才兼?zhèn)?、懂得商?wù)禮儀及習(xí)慣，且有一定商務(wù)活動交際能力的商務(wù)日語人才自然便成了各院校培養(yǎng)的主要目標(biāo)。不過，筆者認(rèn)為在商務(wù)日語教學(xué)中，學(xué)校除了重點抓日語語言基礎(chǔ)知識及有關(guān)商務(wù)知識等方面的教育外，還應(yīng)該重視日本企業(yè)文化的教育。只有了解日本的企業(yè)文化，才能讓學(xué)生對日本社會及日本人的思維方式有進(jìn)一步了解，才能盡快地熟悉，適應(yīng)日本企業(yè)的工作環(huán)境，更好地與日本人交流溝通。
戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)能迅速崛起，成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國，其主要原因得益于日本的企業(yè)文化。日本企業(yè)文化包容面很廣，但主要內(nèi)容是有關(guān)“和”精神。“和”是日本企業(yè)管理范疇中的哲學(xué)概念和行動指南。其內(nèi)涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團(tuán)結(jié)、合作、忍讓，它是日本高效能團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)。
一、日本企業(yè)文化的“和”精神
日本國俗稱“大和國”。日本民族稱為“大和民族”。日本民族精神就是“大和精神”、“和”精神?！昂汀本窬褪侵概c自然共存，給家庭，國家及世界帶來共存共榮的一種和諧的精神。自古以來“和”精神已廣泛地滲透到了日本人的內(nèi)心深處。日本企業(yè)文化的主要精神，即團(tuán)隊精神則是凝聚著以“和”精神為主導(dǎo)的企業(yè)精神。
日本把家的概念推廣為企業(yè)和組織，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個大家庭，職員和管理人員之間有一種親屬式的團(tuán)結(jié)。倡導(dǎo)以和為貴的和諧的人際關(guān)系?！耙院蜑橘F”的思想可以說是日本企業(yè)文化的核心?！昂汀本駨挠^念上保證了職員在企業(yè)中與他人合作，和諧相處，使日本企業(yè)減少人際關(guān)系的內(nèi)耗，提高企業(yè)的凝聚力和向心力。“和”精神成為日本企業(yè)高效能團(tuán)隊精神的主導(dǎo)和聯(lián)系紐帶。企業(yè)為職員提供各種福利待遇和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，職員則忠于企業(yè)，“愛社如家”，職員之間也必須互相關(guān)照，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
“以人為本”的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容。“終身雇傭”和“年功序列”是兩個最為明顯的標(biāo)志，被稱為日本企業(yè)經(jīng)營管理的兩大法寶。日本企業(yè)所表現(xiàn)出來的團(tuán)隊精神和國際競爭力，與這兩個法寶有著根本的關(guān)聯(lián)。新職員一進(jìn)企業(yè)就接受企業(yè)的經(jīng)營理念，在企業(yè)文化的熏陶下學(xué)習(xí)，成長，只有這樣才能保證團(tuán)隊的和諧運(yùn)作。日本的企業(yè)尤其是大企業(yè)大多采取終身雇傭制。終身雇傭制使職員有了自我實現(xiàn)需要的保障，獲得了安全感。解除了后顧之憂，可以全身心地投入工作之中。
此外，日本是一個縱向結(jié)構(gòu)的社會，一個論資排輩的社會，一個等級森嚴(yán)的社會?！澳旯π蛄小钡奈幕尘皝碜匀毡緜鹘y(tǒng)社會“尊重長者”的習(xí)慣。日本人部下對上司的服從可以說是無條件的，絕對的，有一種心理上的天生的敬畏。一個社會人總是處于各種關(guān)系之中，日本人對縱向關(guān)系的重視明顯高于對橫向關(guān)系的重視。因此，敬語在商務(wù)社會里非常重要。日本的商務(wù)社會可以說是敬語的社會。它是順利進(jìn)行商務(wù)活動中不可缺少的油。準(zhǔn)確地把握好敬語是做社會人的第一步，是在商業(yè)社會保持良好人際關(guān)系的前提。由此可知，敬語學(xué)習(xí)在商務(wù)日語教學(xué)中是一個不可忽視的重要環(huán)節(jié)。日語教師自身不僅要重視敬語教學(xué)，在課堂上對學(xué)生強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)敬語的重要性，更重要的是培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)生習(xí)慣敬語的表達(dá)形式，在課堂上有意識地使用敬語。
二、日本人的整體性思維與“和”精神
日本人的“和”精神還體現(xiàn)在經(jīng)驗綜合型的整體思維傾向與重視和諧統(tǒng)一的思維趨勢。人們注重共同活動中與他人合作，并時刻約束自己，所有日本的企業(yè)都依循“和”精神行事?！昂汀钡挠^念其實源于中國的儒家思想，但在日本又發(fā)展了儒家思想。儒學(xué)在日本的長期傳播，對日本人整體性思維方式的形成與延續(xù)，發(fā)揮了不可忽視的作用?？梢哉f儒學(xué)已融入日本人的思維方式、行為情感及生活方式之中，成為日本民族性的重要組成部分。日本人具有一種多維價值觀的思維模式，而“有用性”則是其對待不同文化、價值、思想的判斷與取舍的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)代日本人里持有多種的人不少。一個日本人一生中，出生后要去神社拜神，結(jié)婚時又去基督教堂或神社舉行婚禮，而死后卻在佛教寺院舉行葬禮。由此可見，日本人以寬容和諧的精神包容任何思想。日本人的思維方式具有“包容性”。這種“包容性”的特征之一就是“和”精神。
有的日本學(xué)者認(rèn)為歐美人與日本人的行為方式的差異，其歷史根源在于歐洲人以畜牧業(yè)為主要生產(chǎn)方式，而日本人則以稻作農(nóng)耕為主要生產(chǎn)方式。畜牧業(yè)生產(chǎn)是逐草而居經(jīng)常移動的，需個人經(jīng)常進(jìn)行主體選擇，確定何去何從，因此，從事畜牧生產(chǎn)的人們更具主動性與自律性。而稻作農(nóng)耕生產(chǎn)是定居，且經(jīng)常需要團(tuán)體成員的共同協(xié)作(如建設(shè)與維護(hù)灌溉設(shè)施、防洪、建堤壩等)，因而從事稻作農(nóng)耕生產(chǎn)的人們必須注意遵守團(tuán)體(主要指村落)決定的計劃或規(guī)范，從而形成行為的他律性。日本民族具有明顯的農(nóng)耕民族的文化特征。
日本長期處于封建制度下的身份等級制度社會，士民工商之間很少流動。人們過著與各自身份相符的生活，且各種階層有各自的生活方式，行為規(guī)范，因此，他們慣于“類型化”交往，人人循規(guī)蹈矩，安分守己。“身分相”“分際”“身の程”“分をわきまえた”等詞語都由日本歷史長期處于封建社會的等級制度而產(chǎn)生的。相反，如果作出與自己身份不符的事情，則會遭受家族或部落的恥笑、孤立，甚至懲罰。日本人處事特別小心謹(jǐn)慎，生怕自己的行為遭他人恥笑，丟面子，因此，日語中表達(dá)類似知恥語義的詞匯很豐富。如，“みっともない”，“きまりい”，“ずかしい”，“外聞がい”，“體裁がい”，“みばがい”，“見苦しい”，“ばつがい”，“照れくさい”，“まずい”“面はゆい”“ろぁたい”“格好がい”等，都是表示與知恥有關(guān)的“不好意思，難為情, 害羞，不體面”之類的意思。相反，若是不顧及別人的評價，看法，采取積極主動的態(tài)度行事的話往往會被人指責(zé)為“厚かましい”“ ”“ぶてぶてしい”“露骨な”等，都是帶有貶義的“厚顏，目中無人，毫無顧忌”等之類的語義。
說到恥，美國著名文化人類學(xué)者露絲?本尼迪克特對日本文化進(jìn)行了犀利的解剖。她認(rèn)為日本文化是“恥感文化”，“恥感文化”是他律性的，是靠外部的約束力來行善的。注重外部評價，介意別人怎樣理解自己的行為。而西方文化則是“罪感文化”。“罪感文化”是自律性的，是靠內(nèi)心的服罪來行善的，注重內(nèi)心感受和反思。
傳統(tǒng)的整體性思維方式還表現(xiàn)在人際關(guān)系領(lǐng)域中。按照日本人的整體性思維方式，個體是不能脫離整體而存在的。行為主體的個人是受人際關(guān)系制約的個人。在個人與整體(團(tuán)體或社會)的關(guān)系中，當(dāng)代日本人仍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的團(tuán)體意識，歸屬意識。例如，在日本商務(wù)社會中，初次見面作自我介紹時，日本人習(xí)慣說上自己的所屬企業(yè)、單位。
三、從日本人的整體性思維方式看日語特點
眾所周知，日本人崇尚朦朧、曖昧、婉轉(zhuǎn)的日語表達(dá)方式。為了避免與他人發(fā)生矛盾沖突，日本人一般不善于直截了當(dāng)?shù)乇砻髯约旱膽B(tài)度，而是采用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)形式陳述自己的意見或想法。例如，日本人常用“～のではないかと思う（考える）／～ではないでしょうか”等不確切的語言形式來表達(dá)自己的看法、觀點。日本人的整體性思維方式與語言的模糊性更不利于精密而準(zhǔn)確地思維表達(dá)。日本學(xué)者中村元認(rèn)為：日語的表現(xiàn)形式更適于表達(dá)感情的，情緒的細(xì)微差別，而不那么適于表達(dá)邏輯的正確性。從日語詞匯方面看，古代和語詞匯用來表示感性的或心靈感情狀態(tài)的詞匯很豐富，而用來表示能動的，思維的，理智的和推理作用的語匯卻非常貧乏。和語詞匯絕大部分都是表達(dá)具體的和直觀的詞匯。但表達(dá)抽象哲學(xué)思考的“抽象名詞”則一般是用漢字構(gòu)成的漢語詞匯。
了解日本人對人類社會整體性認(rèn)識的這一思維特點，對我們正確理解日語語言現(xiàn)象有很大幫助。如日語的自他動詞的區(qū)分問題一直是日語學(xué)習(xí)者常常頭疼的語法難點之一。按中國人的思維方式，該用他動詞（及物動詞）的場合，日語卻習(xí)慣用自動詞（不及物動詞）。日語語言學(xué)者影山太郎在比較日語與英語的特點時指出：日語語言重視事態(tài)的狀況，即，影山太郎（1996）稱“狀況重視型”，而英語語言則重視動作行為的施事者人，即“人間重視型”。 影山太郎解釋道：當(dāng)一個丟了錢包的人在他（她）找到錢包后，日語一般說“財布が見つかった”（錢包找到了）?！罢摇边@一動詞選用不及物動詞（日語稱作“自動詞”）“見つかる”。之所以選擇不及物動詞是因為日本人的思維特點是把事件作為自然發(fā)生的情況來描述。同樣的情景用英語描述時，英語則習(xí)慣用及物動詞，即把動詞“找”的行為者人（I）作為句子的主語，即“I foundit.”。在及物動詞和不及物動詞之間，日語趨向選擇不及物動詞，而英語則趨向選擇及物動詞。
由此可知，對于同一客觀事實，日語不同于英語，日語注重描述結(jié)果的本身，把客觀事物作為一種自然現(xiàn)象，自然衍變的結(jié)果來進(jìn)行表述。日本人追求與自然共為一體的親和感，相反，西方人則強(qiáng)調(diào)人與自然的對立，其表現(xiàn)為征服自然、戰(zhàn)勝自然、支配自然的意識觀念。因此，英語的特點傾向于用及物動詞。
以上本文就商務(wù)日語教學(xué)與日本企業(yè)文化的關(guān)系，主要圍繞日本企業(yè)文化的核心“和”精神，運(yùn)用日本人的整體性認(rèn)識思維，重點分析了日語語言特有的現(xiàn)象和表達(dá)方式。由此可知，了解日本企業(yè)文化對商務(wù)日語教學(xué)至關(guān)重要。它不僅能幫助我們正確理解，認(rèn)識日本社會，日本人的整體性思維方式，還能讓我們更清晰地捕捉到日語語言特有的現(xiàn)象和特點。從而真正達(dá)到我們培養(yǎng)商務(wù)日語專業(yè)人才的目標(biāo)。
（作者單位：上海對外貿(mào)易學(xué)院）
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關(guān)鍵詞：文化商品化；文化真實性；舞臺真實
一．文化真實性與文化商品化概念的提出
文化真實性也稱文化原真性，原真性一詞起源于中世紀(jì)的歐洲，在希臘語和拉丁語中具有“權(quán)威的”和“原初的”涵義。在英文辭書的釋義中，有原初的、真實的、可信的三種含義。在文化遺產(chǎn)領(lǐng)域中，原真性一詞最早用于博物館，指一些精通文物的專家鑒定博物館所收藏的藝術(shù)品是否真品，或者是否是它們所宣稱的那件物品，判斷該物品與其要價是否相符[1]。19世紀(jì)60年代，原真性也逐漸被引入民族文化遺產(chǎn)旅游研究之中，最初其含義與用于博物館的原真性含義基本一致。在分析民族文化遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品如藝術(shù)品、節(jié)日、儀式、飲食、服裝、房屋等時，它們經(jīng)常被描繪成原真或非原真，其標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)或風(fēng)俗去判斷，在這個意義上，“原真性意味著傳統(tǒng)文化和原生形態(tài)，真實感，真正的，或者唯一的?！?0世紀(jì)中葉，美國社會學(xué)家馬坎耐在研究旅游與社會學(xué)的時候，把“真實”問題作為研究的內(nèi)容之一，并從此引起了人類學(xué)界、社會學(xué)界的重視。雖然有人批評說，對“真實”的過分追求使旅游經(jīng)歷太簡單化了，但這個問題在社會學(xué)研究中被認(rèn)為是一個重要的問題，值得研究。
文化商品化是相對于文化真實性提出來的，在民族文化遺產(chǎn)旅游語境中，商品化是個帶貶意的詞匯，指原初不是用于出售的民族傳統(tǒng)文化產(chǎn)品被用于商品交換，既包括有形產(chǎn)品等物質(zhì)文化遺產(chǎn)，也包括活動、事件、表演，甚至是人及其生活方式等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。正是文化商品化才引發(fā)有關(guān)文化真實性的討論。很多人認(rèn)為商業(yè)化生成了大量的虛假節(jié)日、偽事件及大量生產(chǎn)的手工藝品和藝術(shù)品（所謂的機(jī)場藝術(shù)品）。發(fā)明、取代、重構(gòu)、復(fù)制、再生產(chǎn)、仿真、置換等都被接受，對當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕z產(chǎn)造成了極大破壞。對旅游文化的商品化作出較多關(guān)注的美國人類學(xué)家格林伍德（Green Wood），就文化是否可以出售、出售這些文化是否正當(dāng)?shù)纫幌盗袉栴}提出了許多有見地的看法[2]，從而也使得旅游文化的商品化問題開始在旅游研究中占據(jù)十分重要的地位。他提出，旅游是一種“文化商品化”的過程，但是把文化當(dāng)作商品來進(jìn)行包裝、定價、像商品一樣出售，這里的消極意義是很大的，因為這實際上“剝奪了文化的內(nèi)涵”，同時也剝奪了構(gòu)成文化的方方面面，是對文化“真實性”的褻瀆，是違背其文化的。他認(rèn)為:商品化的最終結(jié)果是導(dǎo)致文化失去真實性，民族文化遭到腐蝕和破壞（Greenwood，1977）。更讓人擔(dān)心的是，民俗文化在發(fā)展旅游的過程中由于存在不被正確理解而導(dǎo)致不正當(dāng)舞臺化進(jìn)而庸俗化的可能。如一些地方，一些迷信、落后的文化傳統(tǒng)或習(xí)俗被刻意渲染，一些本應(yīng)該在特定時間和地點、按照傳統(tǒng)規(guī)定的內(nèi)容和方式舉行的活動卻根據(jù)旅游者的需求隨時隨地開展，甚至宗教禮儀也失去了本該有的嚴(yán)肅性和神秘性，而變成了一種世俗物品。如西班牙Fuenterrabia地區(qū)的Alarde儀式，原本是巴斯克人抗敵入侵獲勝后“集體高貴”精神的展示，卻因當(dāng)?shù)芈糜蔚男枰?，變成了一天舉行兩次的大眾儀式，儀式的真實內(nèi)涵逐漸喪失。格林伍德對此表示極度的憤慨，他說：“文化商品化只需幾分鐘，而幾百年的歷史卻毀于一旦”[3]。
但是，也有學(xué)者從另外一個角度來看待文化的商品化。以色列著名的旅游人類學(xué)家科恩（Erikcohen，1989）認(rèn)為：商品化使真實性喪失的說法是荒謬的。一種新的商品化了的民族文化，可以隨時被接受為“真實”（即使經(jīng)過了商品化），同時這種商品還會得益于悠久的民族文化所賦予的深厚內(nèi)涵，成為更具吸引力的商品。由于有了商品銷售帶來的資金支撐，商品生產(chǎn)的技術(shù)和設(shè)備不斷更新，從而使生產(chǎn)出來的商品更趨完善，更具民族特色，這反過來有效地保護(hù)了民族文化。許多旅游人類學(xué)家把這一過程看作是一種文化重創(chuàng)、文化復(fù)活和傳統(tǒng)文化加強(qiáng)的過程，有的人甚至把這種過程稱為“文化復(fù)興”。如云南麗江地區(qū)的洞經(jīng)音樂在瀕臨消亡之際而又因旅游的商品化行為最終推動其被搶救和復(fù)興的過程便是成功的例證?，F(xiàn)在到麗江旅游的游客都把聽洞經(jīng)音樂當(dāng)作重要的活動之一，洞經(jīng)音樂從此成為麗江文化旅游資源的一個重要部分。
二．文化真實性和文化商品化之間的辯證關(guān)系
從辨證的角度來看，旅游開發(fā)中的文化商品化和真實性并非完全對立，二者可以和諧統(tǒng)一。正確理解二者的關(guān)系有助于文化旅游資源的開發(fā)。
關(guān)鍵詞：商業(yè)；網(wǎng)點；規(guī)劃；問題分析
1 商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃簡介
城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃是指根據(jù)城市規(guī)劃和商業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，在充分反映城市商業(yè)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，對城市商業(yè)網(wǎng)點的空間分布和規(guī)模所做的統(tǒng)籌安排。包括確定城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、結(jié)構(gòu)與布局目標(biāo)；確定城市社會消費(fèi)品零售總額、人均營業(yè)面積、連鎖企業(yè)銷售額或零售額占全社會消費(fèi)品零售總額的比重等綜合性指標(biāo)。規(guī)劃內(nèi)容包括城市商業(yè)中心、區(qū)域商業(yè)中心、社區(qū)商業(yè)以及商業(yè)街的布局和規(guī)模；農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、生a資料批發(fā)市場、各類商品交易市場以及物流基地的建設(shè)、調(diào)整與改造規(guī)劃；商業(yè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、商業(yè)組織形式、商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點規(guī)模、商業(yè)發(fā)展與城市人文環(huán)境相協(xié)調(diào)，商業(yè)設(shè)施服務(wù)定位規(guī)劃，等等。商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃還要回答城市商業(yè)的功能、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、組織方式與消費(fèi)需求、產(chǎn)業(yè)服務(wù)需求和城市發(fā)展之間的關(guān)系等一系列問題。
2 商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃現(xiàn)狀分析
2.1 商業(yè)網(wǎng)點分布不盡合理，布局過于集中。在城市的一些區(qū)域商業(yè)設(shè)施又過度集中，超過消費(fèi)者購買需求，造成大量商業(yè)設(shè)施利用不足甚至閑置。表面上看，“城”與“市”匹配欠佳現(xiàn)象主要是房地產(chǎn)商追逐高額利潤，盲目開發(fā)的結(jié)果，但本質(zhì)上與目前我國城市規(guī)劃重“城”輕“市”和商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃相對滯后不無關(guān)系。因此，在選擇城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃編制主體中應(yīng)充分認(rèn)識這一點，適當(dāng)強(qiáng)化商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃編制中“市”的特色，進(jìn)而與目前我國城市規(guī)劃強(qiáng)調(diào)“城”的特點形成互補(bǔ)。
2.2 缺少能夠體現(xiàn)城市形象和品位的特色商業(yè)街和專業(yè)街。城區(qū)現(xiàn)有商業(yè)相對集中的街道，雖然店鋪數(shù)量不少，但店鋪布局較為零亂，街區(qū)環(huán)境尚不理想，建筑物外立面缺乏地域特色，整體效果欠佳，街區(qū)綜合管理水平較低。新型業(yè)態(tài)規(guī)范化和規(guī)?；讲桓咝滦蜖I銷方式尚處于起步階段，缺乏現(xiàn)代營銷理念。
2.3 商業(yè)配套設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重滯后，影響了網(wǎng)點自身的發(fā)展。城市在新城區(qū)擴(kuò)建、居住小區(qū)開發(fā)中忽視商業(yè)配套設(shè)施建設(shè)，造成許多新建住宅區(qū)缺少必要的商業(yè)服務(wù)設(shè)施，無法滿足居民日常物、休閑、餐飲等方面的需要，使得有些居住區(qū)成為只能提供住宿功能的“臥城“或“睡城”
3 商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃要點分析
3.1 通過合理的規(guī)劃布局，形成等級分明、分工合理的商業(yè)網(wǎng)點體系。按照現(xiàn)代商業(yè)理論，城市商業(yè)中心由市級商業(yè)中心、區(qū)域級商業(yè)中心、社區(qū)級商業(yè)中心三個層次組成。按照城市總體規(guī)劃和人口集聚狀態(tài)，規(guī)劃“一主多副多節(jié)點”商業(yè)網(wǎng)點體系結(jié)構(gòu)，以緩解商業(yè)集聚度日趨增強(qiáng)與輻射力度不足的矛盾：“一主”，即一個市級商業(yè)中心――即本城市的廣場商業(yè)中心；“多副”，即鐵路以南區(qū)域商業(yè)中心以及其他區(qū)域商業(yè)中心以及工業(yè)園區(qū)域產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心等；“多節(jié)點”，即多個居住區(qū)級商業(yè)中心――中心城區(qū)布置若干個居住區(qū)級商業(yè)中心。
3.2 合理布局商業(yè)街，使老城區(qū)煥發(fā)新的生命力，提高新城區(qū)的商業(yè)集聚度。從“以人為本”出發(fā)，老城區(qū)商業(yè)街應(yīng)以貼近市民生活的商業(yè)街為主，與傳統(tǒng)的歷史文化相結(jié)合，突出文化內(nèi)涵和地方特色；新城區(qū)商業(yè)街應(yīng)注重提高綠化率，預(yù)留充足的休閑空間和停車場地，配置多樣化的環(huán)境設(shè)施小品，以營造現(xiàn)代化、繁榮的商業(yè)氛圍。與此同時，合理確定商業(yè)街的建筑風(fēng)格，使之與周邊建筑、城市環(huán)境相協(xié)調(diào)，避免街街相似，形象雷同。
3.3 明確部門職責(zé)，實現(xiàn)管理程序化。明確各個部門職責(zé)，切實做到“各司其職、各負(fù)其責(zé)”通過對各項制度的修訂和完善，加強(qiáng)制度化、程序化、規(guī)范化管理，確保規(guī)劃的各個商業(yè)網(wǎng)點有效落實。進(jìn)一步改革和完善商業(yè)網(wǎng)點調(diào)控管理的手段和方式，實現(xiàn)管理程序化，實現(xiàn)政府的服務(wù)和管理職能。適當(dāng)劃分各區(qū)、各部門職責(zé)范圍，分層指導(dǎo)管理，以確保商業(yè)設(shè)施的合理布局建設(shè)和市場有序競爭。各區(qū)、各部門要進(jìn)一步規(guī)范程序、簡化手續(xù)、提高辦事效率，多方面為企業(yè)提供便利，創(chuàng)造良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境和條件，以提高整體開發(fā)建設(shè)的效率與效益。加強(qiáng)對大型商業(yè)網(wǎng)點的引導(dǎo)調(diào)控，對家具建材市場、大型超市、購物中心、百貨店等大型商業(yè)網(wǎng)點的建設(shè)和應(yīng)事先征求商務(wù)局等相關(guān)部門意見。
3.4 提升管理水平，加強(qiáng)引導(dǎo)調(diào)控。現(xiàn)代商業(yè)是一項綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程，必須加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理，以提高管理水平。建議由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，建立由市商務(wù)局、發(fā)改局、經(jīng)信局、工商管理局、國土局、規(guī)劃局、財政局、旅游局、交通局和統(tǒng)計局等部門分管領(lǐng)導(dǎo)組成商業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。協(xié)調(diào)解決商業(yè)布局規(guī)劃與城市總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、交通發(fā)展規(guī)劃、城市道路建設(shè)規(guī)劃、旅游規(guī)劃等的相互關(guān)系，使各個規(guī)劃能夠相互銜接，有機(jī)結(jié)合，保證商業(yè)布局規(guī)劃的實施。另外，充分遵循城市發(fā)展和商業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，將商業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃與城市總體規(guī)劃銜接，引導(dǎo)網(wǎng)點空間布局與城市空間形態(tài)同步發(fā)展。發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控和政策導(dǎo)向作用，定期建設(shè)指南，適時提出商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)的階段性目標(biāo)，積極引導(dǎo)社會投資。
3.5 加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，加快信息化進(jìn)程。加快商業(yè)項目配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供完善的基礎(chǔ)設(shè)配套施，為項目招商、建設(shè)、運(yùn)營創(chuàng)造一個良好的商業(yè)環(huán)境。注重對商業(yè)功能和交通功能進(jìn)行協(xié)調(diào)研究，搞好交通道路網(wǎng)絡(luò)、停車場、人行天橋、公交路線等市政基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。注重完善大型商業(yè)網(wǎng)點的交通組織，根據(jù)不同業(yè)態(tài)的功能需求，制定相應(yīng)的停車場配套建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。加快對各級商業(yè)中心以及重點商業(yè)街的道路、停車場、市政設(shè)施、環(huán)境綠化等整體環(huán)境的改造。另外，現(xiàn)在處于信息化時代，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)上流通信息和商務(wù)平臺的建設(shè)，通過完善貿(mào)易網(wǎng)和信息服務(wù)體系，強(qiáng)化信息服務(wù)功能，積極推廣計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光纖通信等現(xiàn)代化信息工具在流通領(lǐng)域中的應(yīng)用，提高綜合利用信息的能力。
3.6 做好規(guī)劃宣傳，積極引進(jìn)高素質(zhì)人才。要利用多種媒體加大宣傳力度，做好規(guī)劃宣傳，以吸引國內(nèi)外大中型企業(yè)集團(tuán)投資入駐，同時促進(jìn)商業(yè)網(wǎng)點結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)和布局合理。另外，應(yīng)該營造良好的人才發(fā)展環(huán)境，為了加快發(fā)展現(xiàn)代流通業(yè)，實現(xiàn)商業(yè)布局和發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)，必須通過制定引進(jìn)人才的優(yōu)惠政策，營造一個用事業(yè)吸引人才，靠環(huán)境留住人才，以機(jī)制激勵人才的工作氛圍和創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引相關(guān)專業(yè)人才。
同時，鼓勵企業(yè)與相關(guān)科研院交流合作，培育商業(yè)精英。通過多種途徑，積極引進(jìn)國內(nèi)外現(xiàn)代流通業(yè)（包括物流、批發(fā)、零售等方面）的專業(yè)技術(shù)人才和戰(zhàn)略管理、營銷管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、信息管理等方面的人才。
3.7 抓好商業(yè)街的建設(shè)。商業(yè)街是城市的特色，它包括含有濃厚歷史底蘊(yùn)的古老的商業(yè)街、現(xiàn)代的步行街，以及專業(yè)商品一條街。如果說市級商業(yè)中心是紅花、社區(qū)商業(yè)是大地，那么商業(yè)街就是綠葉，襯托出城市商業(yè)燦爛的春天。它們或以原址、原貌、原店、原品體現(xiàn)著中華民族優(yōu)秀的商業(yè)文化，或以集中購物、繁華街道反映出時代的氣息和繁榮，或以特定消費(fèi)需要為對象而形成的各種商品一條街。
4 結(jié)語
總之，城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃應(yīng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、城市發(fā)展緊密結(jié)合，要有效的發(fā)展商業(yè)網(wǎng)點，必須科學(xué)規(guī)劃，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)規(guī)劃編制主體的商業(yè)特色。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；文化熵；員工績效
一、文化熵與員工績效的理論研究
1.文化熵的理論研究。熵是克勞修斯于1865年提出運(yùn)用于物理學(xué)領(lǐng)域的概念。熵是系統(tǒng)狀態(tài)函數(shù)，它主要是用來衡量系統(tǒng)無序度的。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，熵這個概念被引入各大學(xué)科中，出現(xiàn)了文化熵、制度熵、管理熵、社會熵、結(jié)構(gòu)熵、自然熵、地理熵、精神熵、人體熵，生命系統(tǒng)熵、農(nóng)業(yè)系統(tǒng)商等?？傊?，由于系統(tǒng)的不可逆性的本質(zhì)特征，凡是有系統(tǒng)存在的地方就有熵的存在。
2.員工績效的理論研究。員工績效可理解為是員工通過其行為、技術(shù)、能力和知識的應(yīng)用，對公司目標(biāo)和工作團(tuán)隊目標(biāo)所做出的貢獻(xiàn)。這個貢獻(xiàn)的來源不僅包括員工個人因素的影響，還有外界不被人們所控制的因素。由于員工個人績效與組織績效相互聯(lián)系密不可分，員工績效的高低直接影響企業(yè)的盈利狀況和企業(yè)未來發(fā)展?fàn)顩r，所以站在管理者的角度來講提高員工績效直接關(guān)系到組織績效的提高。
3.研究假設(shè)。企業(yè)文化作為企業(yè)成長的一個重要性的因素，對員工績效有著很大的影響。文化熵是指對企業(yè)文化建設(shè)起擾亂性的作用力，由于企業(yè)文化的直接作用于企業(yè)制度、員工激勵方式和員工價值理念，這樣就間接作用于員工行為，會對員工行為有很大的影響，這樣就勢必會對員工績效有著多方面的影響。由于文化熵的擾亂性作用力的負(fù)向影響，本文將從文化熵作用下的企業(yè)文化的四個維度來進(jìn)行實證研究，這四個維度是根據(jù)丹尼森組織文化模型得來的，它們分別是適應(yīng)性、使命性、參與性與一致性。企業(yè)文化的適應(yīng)性主要是指公司對于企業(yè)的外部環(huán)境的各種信號迅速做出反應(yīng)的能力；企業(yè)文化的使命性是用于判斷公司是否一味注重眼前利益還是有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略計劃；企業(yè)文化的參與性涉及員工的工作能力，主人翁精神和責(zé)任感培養(yǎng)。公司在這一文化維度上的得分反映出，公司對員工培養(yǎng)、與員工進(jìn)行溝通，以及使員工參與并承擔(dān)工作的重視程度；企業(yè)文化的一致性是衡量公司是否擁有一個強(qiáng)大且富有凝聚力的內(nèi)部企業(yè)文化。這些企業(yè)文化維度在文化熵的影響下嚴(yán)重影響它本來的績效，基于這些理論，本文用文化熵影響下的企業(yè)文化來進(jìn)行說明文化熵的作用，因此本文研究的假設(shè)為：
H1：文化熵作用下的企業(yè)文化的與員工績效有著負(fù)向關(guān)系；H1.1：文化熵作用下的企業(yè)文化適應(yīng)性與員工績效有負(fù)向關(guān)系；H1.2：文化熵作用下的企業(yè)文化使命性與員工績效有負(fù)相關(guān)系；H1.3：文化熵作用下的企業(yè)文化參與性與員工績效有負(fù)相關(guān)系；H1.4：文化熵作用下的企業(yè)文化一致性與員工績效有負(fù)相關(guān)系。
二、實證研究
（一）研究變量測量與問卷編制
根據(jù)此項研究目的，研究人員首先使用問卷調(diào)查的方法對研究變量進(jìn)行測量。問卷共分為兩大部分，（1）是對自變量樣本是對企業(yè)在文化熵影響下的企業(yè)文化的調(diào)查。由于本文主要研究中國企業(yè)文化熵，根據(jù)中國傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代企業(yè)文化相互作用的影響下開發(fā)問卷。主要依據(jù)的傳統(tǒng)文化有：因循守舊、重義輕利，重人情關(guān)系、厭惡風(fēng)險，稍富即安、講究等級，尊卑有序等思想。在這些思想的作用下，按照現(xiàn)代企業(yè)文化維度，這里主要采取的是丹尼森組織文化模型：適應(yīng)性、使命性、參與性、一致性四個維度開發(fā)問卷。（2）是對因變量企業(yè)員工績效狀況的調(diào)查，對員工績效的調(diào)查主要是根據(jù)學(xué)者Cardy，Dobbins和Waldman提出的影響員工績效的因素應(yīng)分為系統(tǒng)因素與個人因素。系統(tǒng)因素一般指個體不能控制的因素，也可稱為環(huán)境因素，但這些因素是非常有利的能決定員工績效的因素，如資源、工具、管理行為、政策及其他員工等，還有如物質(zhì)環(huán)境的特點、目標(biāo)的特點、任務(wù)的特點、工作職責(zé)的特點、社會的特點、組織的特點等。因此，這種考察如下兩個方面：個人因素和系統(tǒng)因素。具體在問卷中要求接受調(diào)查的人員評價其在技能、激勵、機(jī)會、環(huán)境等方面的表現(xiàn)。
（二）問卷調(diào)查范圍
此次調(diào)查是在西安高新技術(shù)區(qū)選擇了7家企業(yè)作為調(diào)查對象，問卷填答對象均為企業(yè)一般員工，每個單位發(fā)放問卷20份，共計140分，回收問卷104份，回收率74.3%，并且回收的104份均為有效問卷。
（三）數(shù)據(jù)處理與分析
1．相關(guān)分析。將所有問卷得分適用spss17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，經(jīng)過對有關(guān)研究變量作相關(guān)分析。數(shù)據(jù)整理得到（如表1），給出這些研究變量的相關(guān)系數(shù)：
表1 相關(guān)系數(shù)
通過以上數(shù)據(jù)可以看出：文化熵作用下的參與性企業(yè)文化與員工技能的相關(guān)系數(shù)為-0.406，參與性與企業(yè)激勵的相關(guān)關(guān)系為-0.392，并且顯著水平小于0.01。顯然，文化熵作用下的參與性企業(yè)文化對員工績效有負(fù)向作用。文化熵作用下的一致性企業(yè)文化與員工技能的相關(guān)系數(shù)為-0.441，一致性與企業(yè)激勵的相關(guān)關(guān)系為-0.388，并且顯著水平小于0.01。顯然，文化熵作用下的一致性企業(yè)文化對員工績效有負(fù)向作用。文化熵作用下的適應(yīng)性企業(yè)文化與員工技能的相關(guān)系數(shù)為-0.273，適應(yīng)性與企業(yè)激勵的相關(guān)關(guān)系為-0.311，并且顯著水平小于0.01。顯然，文化熵作用下的企業(yè)文化適應(yīng)性對員工績效有負(fù)向作用。文化熵作用下的使命性企業(yè)文化與員工技能的相關(guān)系數(shù)為-0.452，使命性與企業(yè)激勵的相關(guān)關(guān)系為-0.329，并且顯著水平小于0.01。顯然，文化熵作用下的企業(yè)文化使命性對員工績效有負(fù)向作用。
2．回歸分析。回歸分析是為了進(jìn)一步探尋文化熵影響下的企業(yè)文化各個維度對員工績效的影響。由于本研究在與測試這些特性對員工績效影響的程度，因而采用一元回歸分析，利用SPSS統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析。回歸分析的結(jié)果主要報告自變量對因變量標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)，回歸系數(shù)的t值預(yù)計其顯著性檢驗值。因為員工績效是從技能、機(jī)會、激勵、環(huán)境等四個方面進(jìn)行考察，所以在進(jìn)行回歸分析之前，運(yùn)用主成分分析法，以數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到員工績效的最終分值，是因變量為一個，以便于進(jìn)行分析。將員工績效數(shù)據(jù)得分輸入SPSS17.0，根據(jù)軟件的因子分析部分得出如下結(jié)果（如表2）。主成分個數(shù)提取原則為主成分對應(yīng)的特征值大于1的前m個主成分。（注：特征值在某種程度上可被看成是表示主成分影響力度大小的指標(biāo)，如果特征值小于1，說明該主成分的解釋力度還不如直接引入一個原變量的平均解釋力度大，因此一般可用特征值大于1 作為納入標(biāo)準(zhǔn)。）
表2 全部解釋的方差
由表2“全部解釋的方差”可看出，前兩個因子的特征值大于1，并且可以達(dá)到82.589%的貢獻(xiàn)率。所以，說明提取前兩個公因子比較合適，這兩個主成分可基本反映全部指標(biāo)的信息。決定用兩個新變量來代替原來的四個變量，分別為f1，f2。
同時得到因子載荷矩陣（如表3）。
表3 因子載荷矩陣表4 主成分特征向量
根據(jù)（如表3）可以得到主成分特征向量（如表4）。根據(jù)主成分特征向量可得到主成分表達(dá)式：
f1=0.500X1+0.563X2+05.40X3+0.376X4
f2=0.374X1-0.374X2-0.455X3+0.717X4
以每個主成分所對應(yīng)的特征值占所提取主成分總的特征值之和的比例作為權(quán)重計算主成分綜合模型，可得主成分綜合模型：
F=0.462X1+0.280X2+0.239X3+0.479X4
根據(jù)主成分綜合模型，可得到員工績效的總分值，將總分值帶入軟件，經(jīng)過線性回歸分析結(jié)果（如表5）：
表5回歸分析結(jié)果
從回歸分析結(jié)果可以看出，“參與性”、“一致性”、“適應(yīng)性”、“使命性”的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù);值都通過了顯著性檢驗值。這說明從總體上來說四個維度對員工績效都有顯著影響。
三、對策與建議
依據(jù)以上的研究結(jié)論表明文化熵確實是對員工績效有著明顯的負(fù)作用。依據(jù)熵產(chǎn)生原理，認(rèn)為主要應(yīng)該從兩個方面抑制企業(yè)文化熵，提高員工績效，即抑制文化熵產(chǎn)生和引進(jìn)文化負(fù)熵流。首先，抑制熵產(chǎn)生。由于文化熵是文化系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生的無效能量，要求企業(yè)內(nèi)部在建設(shè)企業(yè)文化時，盡量降低不必要的內(nèi)部消耗、摩擦。管理者要加強(qiáng)員工和員工、員工和上級之間關(guān)系建設(shè)；消除傳統(tǒng)的部門之間、等級之間的隔閡、障礙，盡量使得組織扁平化，給員工和員工之間、員工和上級之間交流合作創(chuàng)造良好的文化氛圍，使得他們能充分溝通、交流和合作。其次，引進(jìn)負(fù)熵流。加強(qiáng)系統(tǒng)的開放程度，系統(tǒng)越是開放就越可以和外邊有物質(zhì)、能量和信息的交流和交換，這要求企業(yè)文化在建設(shè)時，能廣開視野、諸如新鮮血液；同時加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)、分清正負(fù)熵流，排斥正熵流吸收負(fù)熵流，才能更新員工觀念，吸收先進(jìn)理念，拋棄糟粕思想。
四、研究結(jié)論
以上研究表明，受文化熵影響的企業(yè)文化各維度與員工績效之間均存在負(fù)的線性相關(guān)關(guān)系，提出的假設(shè)得到驗證，在文化熵的作用下企業(yè)文化對企業(yè)員工績效產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于員工績效的提高。因此，對企業(yè)來講，首先需要分清良性企業(yè)文化和不良企業(yè)文化，對不良企業(yè)文化進(jìn)行控制，即通過減少熵產(chǎn)生和引進(jìn)負(fù)熵流來抑制文化熵，減少文化熵對企業(yè)文化建設(shè)方面的影響，促進(jìn)員工績效的進(jìn)一步提升，進(jìn)而提高企業(yè)績效。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]陳至杰，陳建新．基于社會熵增效應(yīng)的和諧社會理論初探[J]．華南理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）．2007（6）：11
[2]王兆強(qiáng)．兩大科學(xué)疑案：序和熵系統(tǒng)主從律[W]．廣州：廣東教育出版社，1995
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；商業(yè)化；管理經(jīng)營；實施對策
一、 物業(yè)管理公司商業(yè)化運(yùn)作管理特點分析
物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展之后興起的一種衍生行業(yè)，它主要是對物業(yè)和業(yè)主實施管理和服務(wù)。它的內(nèi)容涉及面很廣，主要涵蓋公共服務(wù)和專項服務(wù)，由于其服務(wù)類型和服務(wù)方向很廣，所以對于物業(yè)管理服務(wù)來說，存在一定的復(fù)雜性和寬泛性。物業(yè)管理具有以下特點：服務(wù)周期與措施的特殊性、服務(wù)質(zhì)量度量辦法的不確定性、服務(wù)收取費(fèi)用的特殊性。由于物業(yè)管理存在這些特點，所以在管理過程中存在了一些問題，而物業(yè)管理需要針對這些問題，展開有效的應(yīng)對策略。
二、 現(xiàn)階段物業(yè)管理中存在的問題分析
（一） 不能全面定位自己的角色
物業(yè)管理商業(yè)化進(jìn)程中，如果不能準(zhǔn)確全面的對自己進(jìn)行角色定位，就可能會偏離經(jīng)營和管理的正常發(fā)展軌道。大部分的物業(yè)管理公司是由房管部門轉(zhuǎn)制組建，保留了計劃經(jīng)濟(jì)體制制度下的后勤管理思想和制度，沒有意識到應(yīng)該進(jìn)行市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商業(yè)化管理模式的變革。物業(yè)管理應(yīng)該是一個經(jīng)營性企業(yè)，應(yīng)該以制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和管理思想，準(zhǔn)確定位自身的角色，明確物業(yè)管理公司的服務(wù)性質(zhì)和經(jīng)營性質(zhì)角色，在生產(chǎn)管理和實施服務(wù)管理上都應(yīng)該充分考慮自身行業(yè)的特殊性。
（二） 不能準(zhǔn)確定位市場發(fā)展
企業(yè)要順應(yīng)市場的發(fā)展，才能制定合理的管理和經(jīng)營模式。每種產(chǎn)品都應(yīng)該準(zhǔn)確定位好自己的市場，物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)，它也存在市場定位相關(guān)的問題。但是現(xiàn)如今我國一些物業(yè)管理公司卻忽略了市場定位的問題。物業(yè)管理分為消費(fèi)和投資兩種特性，對內(nèi)地居民住房推出投資特性存在不合理性。國內(nèi)物業(yè)管理套用國外管理商住房的模式，對內(nèi)地的管理模式來說，是不太適用的。內(nèi)部住房大多數(shù)是居住性質(zhì)，而套用商住房模式，可能就存在角色定位的差錯問題。
（三） 成本控制方面存在問題
物業(yè)管理工作中，人工成本占了企業(yè)經(jīng)營成本的大半部分，這對于物業(yè)管理企業(yè)來說，提高工作效率和服務(wù)效率就是降低企業(yè)成本的最直接途徑。由于原有經(jīng)營模式的影響，現(xiàn)在的物業(yè)管理公司大多數(shù)存在機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，人員浪費(fèi)、辦事程序不精簡等現(xiàn)狀，這就使得物業(yè)管理的人力成本、物力成本、財力成本等等大大增強(qiáng)，加重了物業(yè)管理公司的負(fù)擔(dān)。
三、 物業(yè)管理商業(yè)化經(jīng)營運(yùn)作中的處理思路
針對物業(yè)管理的運(yùn)營特點以及市場需求特點，現(xiàn)階段的物業(yè)管理問題，應(yīng)該從物業(yè)管理公司生產(chǎn)運(yùn)作中對業(yè)主的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量出發(fā)。所以在物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營和實施時，需要從產(chǎn)品、質(zhì)量、以及效率這幾個方面出發(fā)，并結(jié)合成本考慮、提升效率以及業(yè)主的反饋情況進(jìn)行考慮。
（一） 樹立服務(wù)價值理念
物業(yè)管理公司要把以下三者緊密聯(lián)系起來：物業(yè)管理企業(yè)的自身價值、物業(yè)管理員工的服務(wù)、業(yè)主的應(yīng)得利益。將企業(yè)、員工服務(wù)、業(yè)主利益這三者系統(tǒng)的聯(lián)系以后，按照價值鏈理論，進(jìn)行核心競爭力以及可持續(xù)發(fā)展競爭力措施的制定和完善，并以提高業(yè)主滿意度為最終目標(biāo)，將服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程相關(guān)制度進(jìn)行不斷補(bǔ)充和完善。構(gòu)建業(yè)主滿意的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容包括服務(wù)制定、服務(wù)傳遞以及服務(wù)實施過程。按照業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，才能不斷獲得業(yè)務(wù)的信任，才能在市場競爭中獲得自身的市場價值，才能為企業(yè)贏得一席之地。物業(yè)管理公司要從提高業(yè)主的滿意度出發(fā)，充分為業(yè)主提供專項服務(wù)、特約服務(wù)或者是公共服務(wù)，從基本的公共服務(wù)做起，研究業(yè)主的潛在需求，并不斷的滿足業(yè)主的特定服務(wù)需求，設(shè)計出專項服務(wù)或者是特約服務(wù)，創(chuàng)新物業(yè)管理的品牌，贏得業(yè)主的信任，從而實現(xiàn)業(yè)主和物業(yè)管理公司的共贏。
（二） 合理實行成本管理
成本管理是每個企業(yè)或者單位都必須考慮的問題。重視成本管理，是企業(yè)得以正常發(fā)展，資金得以正常運(yùn)作的關(guān)鍵，是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長久發(fā)展的關(guān)鍵。合理運(yùn)用目標(biāo)成本的管理辦法，在業(yè)主入住并簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同之后，對物業(yè)公司的成本進(jìn)行有效合理的控制。對物業(yè)管理實施成本控制是可行的，并且對于公司的發(fā)展意義重大，這需要首先提高全體員工的成本意識，其次提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在，業(yè)主能享受到超值和增值服務(wù)，為了達(dá)到這種服務(wù)目標(biāo)，物業(yè)管理公司不能以提高成本和開支作為代價，應(yīng)該采取有效的措施，在既不增加高額成本的同時，又能提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)該加強(qiáng)成本管理措施，以有限的成本創(chuàng)造更多的服務(wù)價值，并且對成本費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，針對市場實際情況，制定科學(xué)合理的決策和辦法，通過實行控制措施有效的節(jié)省成本，并對成本問題進(jìn)行不斷跟進(jìn)，也需要對成本控制措施進(jìn)行不斷改進(jìn)。
（三） 堅持市場化相關(guān)原則
物業(yè)管理公司，應(yīng)該依據(jù)價值鏈原理，遵循以下原則來開展服務(wù)工作。第一、堅持服務(wù)第一、業(yè)主至上的原則。只有將業(yè)主作為上帝，不斷的提高服務(wù)滿意度，才能實現(xiàn)公司的長久發(fā)展。第二、注重經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會效益的共同發(fā)展。只有從這三個效益共同考慮出發(fā)，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第三、堅持規(guī)模化管理原則。將管理制度制定、實施以及反饋落到實處，實現(xiàn)規(guī)模和管理，打造業(yè)主滿意的服務(wù)，才能不斷滿足市場化需求，獲得競爭優(yōu)勢。
（四） 開展多元化經(jīng)營模式
從現(xiàn)如今的發(fā)展趨勢看，物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)該采取多元化的經(jīng)營模式。為了滿足現(xiàn)在商業(yè)物業(yè)不斷變化的需求和市場需要，應(yīng)該建立以經(jīng)營效益為導(dǎo)向的管理策略，開展多元化的經(jīng)營模式，調(diào)查業(yè)主的潛在需求，不但促進(jìn)商品交換，為物業(yè)管理的資金來源開辟新的合理的渠道。公司可以根據(jù)商業(yè)物業(yè)的某些特定需求，展開主動服務(wù)，使得顧客滿意度不斷提升的同時，公司的競爭力也不斷提升，從而實現(xiàn)了共贏。物業(yè)管理公司在管理工具上，也應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的管理手段，借助科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不斷提高多元化經(jīng)營的管理質(zhì)量和管理效率，促進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)營模式的有效實現(xiàn)，也促進(jìn)物業(yè)管理公司的不斷發(fā)展。
四、 總結(jié)
在市場經(jīng)濟(jì)逐漸深入的今天，物業(yè)管理公司也必須順應(yīng)時代的需求和社會發(fā)展的需要，不斷的走向商業(yè)化進(jìn)程。物業(yè)管理公司必須從自身的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，提升服務(wù)意識，具備現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備、采取有效的管理措施，才能提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提升業(yè)主的滿意度，從而提升公司的競爭力。本文從樹立服務(wù)價值理念、合理實行成本管理、堅持市場化相關(guān)原則以及開展多元化經(jīng)營模式這幾個方面講述了物業(yè)管理進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作過程中的處理思路。正確的管理思想、科學(xué)的管理方案、有效的管理措施以及有保證的管理質(zhì)量，就是企業(yè)走向商業(yè)化和現(xiàn)代化管理的必經(jīng)之路，也是企業(yè)在市場競爭中獲得一席之地的競爭優(yōu)勢。（作者單位：湖北日報傳媒集團(tuán)）
參考文獻(xiàn)：
[1]陳永紅.物業(yè)管理商業(yè)化存在的問題及解決思路[J].決策與信息（下旬刊），2011（7）.
