時間：2023-08-01 16:55:25
序論：在您撰寫高效培訓(xùn)技巧時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1.1一般情況（見表1）
1.2培訓(xùn)內(nèi)容需求最需要培訓(xùn)內(nèi)容中，排名前3位的是財務(wù)管理知識、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護理最新進展，詳見表2。
2討論
2.1加強護理管理人員培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對性經(jīng)過調(diào)查，最需要培訓(xùn)內(nèi)容中排名前3位的是財務(wù)管理知識、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力，分別占調(diào)查人數(shù)的94．4％、93．1％、92．6％。由于護理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務(wù)的內(nèi)容越來越多，而護理管理者卻很少或根本沒有接受過系統(tǒng)的財務(wù)管理的相關(guān)知識，因此在今后的護理管理培訓(xùn)安排中應(yīng)邀請財務(wù)管理的專業(yè)人員給予相關(guān)內(nèi)容的講授。平時護理工作忙，接受培訓(xùn)的機會不多，培訓(xùn)時間和工作時間發(fā)生沖突，故而護理管理者自學(xué)的需求很大［3］，自學(xué)涉及自學(xué)途徑、自學(xué)內(nèi)容、自學(xué)時間安排等，如果每個人能找到經(jīng)濟、方便、高效的自學(xué)方式來充實自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導(dǎo)致自學(xué)的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學(xué)。自學(xué)方法成為第2需求培訓(xùn)的內(nèi)容，說明護理管理者學(xué)習(xí)意識很強，要求積極上進，因此在今后的護理管理培訓(xùn)安排中增加此方面的內(nèi)容很有必要?；舅刭|(zhì)能力的范疇比較大，可根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，安排有針對性的內(nèi)容。培訓(xùn)前進行前期調(diào)研即可做到，只要認真準備培訓(xùn)安排，基本素質(zhì)能力均可體現(xiàn)。
2.2更新培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)與時俱進本次調(diào)查結(jié)果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護理最新進展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項內(nèi)容是前幾年護理管理培訓(xùn)的熱點，在這次調(diào)查中卻是需求最低的后3位，說明這些內(nèi)容培訓(xùn)過熱、過于重復(fù)、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓(xùn)組織者再安排課程時要注重培訓(xùn)內(nèi)容的及時更新，如果主題要求必須安排此內(nèi)容，應(yīng)挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進行角色扮演，增加參與性，使培訓(xùn)效果更佳；質(zhì)量管理以實踐指導(dǎo)性出發(fā)，可以以案例形式進行講解。
“了解你自己”使你一生順利，而“了解你的產(chǎn)品”則使你獲得銷售額?？紤]到威瑞森品類繁多的設(shè)備、應(yīng)用軟件及其無線網(wǎng)絡(luò)可以支持的商業(yè)解決方案，這就成了一項離譜的要求。但同時它也為公司帶來巨大銷售額的機遇。為了把握這個機遇，威瑞森需要一個精通公司產(chǎn)品和服務(wù)的銷售部門，其中的銷售人員要能夠輕松地辨別客戶未被滿足的欲望和需求并熟練地將這兩點結(jié)合起來。
在2011年5月，當時身為威瑞森無線通訊首席運營官的John Stratton試圖建立具備這樣程度的專業(yè)技能的銷售部門。這意味著掌握另一種不同的銷售技能，并且升級全公司27000多名銷售專員的銷售技巧。致力于銷售改革，Stratton任命紐約都會區(qū)的零售總監(jiān)Matt Carr為銷售小組開發(fā)總監(jiān)。
設(shè)計和開發(fā)過程
Carr先發(fā)的舉措之一就是給零售通道開發(fā)和執(zhí)行一種新的解決方案銷售流程，并提供相應(yīng)的技能課程。為此，Carr向時任無線員工發(fā)展副總裁的我求助。于是我就挑選了一個小組的課程開發(fā)師，讓他們專注開發(fā)一套無線解決方案銷售技巧的課程。Carr還把地區(qū)總裁、零售總監(jiān)以及L&D資深領(lǐng)導(dǎo)者組成一支咨詢核心團隊。他們的職責(zé)包括：運用集體專業(yè)技能審核新的銷售流程；選擇一個第三方的銷售培訓(xùn)供應(yīng)商；批準新的解決方案銷售課程；積極擁護銷售和L&D團體的變革。
在咨詢小組和課程開發(fā)小組到位后，Carr的下一步就是直接到員工工作點了解并獲得他們對學(xué)習(xí)的反饋。Carr領(lǐng)導(dǎo)課程開發(fā)小組開展多個“中心”小組討論，該小組由威瑞森零售部門各層次的高效職員組成，包括一線代表、商戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以及總監(jiān)。小組洞察了這些高效職員和一般職員的區(qū)別及其獲得銷售成功和客戶正面反饋的原因。這些高效職員的可觀察行為不僅成為了新的解決方案銷售流程的基礎(chǔ)，也被認定為轉(zhuǎn)變銷售力量的必需新技能。
學(xué)習(xí)的解決方案
在評估了幾家受好評的第三方銷售培訓(xùn)和商務(wù)變革供應(yīng)商之后，Carr、咨詢核心小組和課程開發(fā)小組選擇了威爾遜學(xué)習(xí)公司協(xié)助開發(fā)兩款客制化課程。一個是針對一線零售代表的為期兩天的項目，叫做“獲得權(quán)力”（ETR）。另一個是針對零售領(lǐng)導(dǎo)的為期一天的同步課程，叫做“指導(dǎo)如何獲得權(quán)力”（CETR）?！矮@得權(quán)力”這個名字直接來自于那些高效代表。他們再三強調(diào)在挖掘客戶需求并提議解決方案之前要先與客戶建立關(guān)系“獲得權(quán)力”。
ETR關(guān)注高效銷售代表的獨特的可觀察行為：
獲得向前發(fā)展的權(quán)力
花時間，步入正軌
理解客戶如何運用技術(shù)
為每一位客戶提供個性化解決方案
實踐，實踐，再實踐
簡短的視頻中高效代表分享最佳實踐、小貼士并且示范有效的客戶互動。學(xué)員們完成很多活動和實踐回合。這種實踐回合被稱為“技能挖掘器”，旨在促使他們嘗試走出舒適區(qū)，嘗試新技能并且彼此做出有目標的建設(shè)性回饋。為了突出ETR是一種新的銷售方式，研討會被特意設(shè)計成與無線通訊其他學(xué)習(xí)經(jīng)歷不同的形式，具體體現(xiàn)在培訓(xùn)師花費極少的時間做講座，轉(zhuǎn)而引領(lǐng)討論，展開活動，指導(dǎo)技能訓(xùn)練，以及引導(dǎo)旨在強化新的銷售方式的點評。
CETR教授零售領(lǐng)導(dǎo)者如何通過對員工可觀察行為進行輔導(dǎo)來強化ETR方案，而非通過指導(dǎo)其行為標準。零售領(lǐng)導(dǎo)者要先參加ETR，再參加CETR。通過CETR，領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會如何運用輔導(dǎo)觀察報告和績效報告確定最大程度影響每個代表的機遇，并且以有效的輔導(dǎo)對話對這些機遇做出回應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者們借助代表們和客戶互動的視頻情景練習(xí)他們的輔導(dǎo)技巧。為了幫助在職員工強化這些技能，課程開發(fā)小組在新的輔導(dǎo)門戶網(wǎng)站創(chuàng)建了一個文庫，其中包含用于技能訓(xùn)練的各種客戶情景和課程精簡溫習(xí)模塊。
執(zhí)行
在整個開發(fā)過程中，2011年10月，核心團隊成員和資訊中心小組參與了初次試用，參與者對ETR和CETR的總體設(shè)計提出了寶貴的意見。11月，ETR和CETR的第二次試用在全國五個地區(qū)進行。整個區(qū)域都測試了兩門課程以及執(zhí)行由上而下的策略，從而產(chǎn)生了最終的課程內(nèi)容和課程教授方式的修正。然后，課程開發(fā)小組授予250名培訓(xùn)師資格證書。他們都參加過由30名頂級培訓(xùn)師之一執(zhí)行的第二次試用課程。在試用課程結(jié)之后，培訓(xùn)師們應(yīng)要求在12月，也就是公司最忙的月份，加入一個零售商鋪工作以獲得應(yīng)用新的銷售流程和技巧的第一手經(jīng)驗。2011年12月，ERT正式在全公司進行推廣，首次課程的培訓(xùn)對象是公司高級銷售代表，高級銷售代表官們對于ETR的第一手經(jīng)驗令人興奮不已并且傳達出強烈的領(lǐng)導(dǎo)支持信息。2012年2月開始了兩個項目的全面部署。截至6月底，逾千場研討會成功舉辦，超過20000名銷售專業(yè)人士參加。這個項目也歸入到零售新人培訓(xùn)中。
結(jié)果以及后續(xù)步驟
銷售技巧改革創(chuàng)舉代表著在銷售專業(yè)人士身上的重大投入。試用人群的初步結(jié)果顯示了41%的投資回報率。2012年4月，威瑞森在J. D. Power 無線通訊購買體驗研究中名列第一，因為其銷售部門在客戶體驗和滿意度上有很大改善?；谥傲闶鄯矫娴某晒Γ珽TR和CETR的各個版本也在我們的間接銷售和電話銷售渠道中被開發(fā)部署。
為了確保ETR嵌入我們的文化，成為一種做生意的方式，現(xiàn)任威瑞森無線通訊首席運營官Marni Walden任命了一支ETR“老虎隊”。該團隊由高效代表、商鋪經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、主要市場銷售運營領(lǐng)導(dǎo)者和L&D小組成員組成，旨在尋找能夠把ETR觀念融入我們的商業(yè)實踐的非培訓(xùn)式機會。這個跨職能團隊處理很多問題，包括酬勞結(jié)構(gòu)、一線代表的雇傭要求、新員工試用培訓(xùn)一體化、季度型強化和銷售點的流程。課程開發(fā)小組領(lǐng)導(dǎo)一個獨立的ETR內(nèi)容管理小組。該小組每季度審閱為了維持ETR生命力而提出的提高和改變方案，但始終堅持那些帶給ETR成功的最初的目標和觀念。
這項創(chuàng)舉極好地展現(xiàn)了商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者、一線員工和L&D之間的合作對有效學(xué)習(xí)方案的開發(fā)和執(zhí)行影響甚巨。它也建立先例，告訴我們?nèi)绾芜M行新的技術(shù)改革不斷前進。
在這一個小時的溝通技術(shù)培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現(xiàn)高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現(xiàn)的一個目標。
如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務(wù)談判過程，如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。
其二、擁有豐富的專業(yè)知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認可。
其三、在營銷中，客戶關(guān)系的建立與維護也是重點。需找對人，說對話，做對事。
其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比如知識障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。
從接打電話、舉行會議、會談客戶到同事、上下級之間的溝通等等，無不能折射出公司員工的職業(yè)精神，諸如此類的技巧是員工在職場中所必須具有的，由于具有一定的藝術(shù)性，我們可以稱之為員工的“softskills”，意為“軟技巧”，也就是有別于員工專業(yè)知識、技術(shù)等“硬”技能的員工技能因素。
可以這樣說，公司的性質(zhì)就是要融合成團隊，把每個員工塑造成為團隊的一個成員，不管他的個性多么張揚或獨立。例如在微軟，雖然他們的員工就象一個個的hackers（黑客），但團隊工作卻是他們成功與不斷創(chuàng)新的源泉，企業(yè)鼓勵創(chuàng)新也必須建立在團隊工作的基礎(chǔ)上。softskills就是員工如何融入到團隊中有效工作要去掌握的技巧與藝術(shù)。許多國際上知名的公司都非常重視這一點，并通過培訓(xùn)來“修煉”員工，在提高員工的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能的同時，更注重規(guī)范員工的工作行為、商務(wù)禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運行的“劑”，增強公司的合力、凝聚力與士氣。
從經(jīng)濟學(xué)的理論來講，公司的知識資本包括人力資本與結(jié)構(gòu)資本。培訓(xùn)員工的知識與技能后，提高了員工的人力資本，員工的人力資本提高后必然會提高對工作的期望與要求，因而跳槽的可能性也增大了，這種道德風(fēng)險就是許多公司對員工少培訓(xùn)或不培訓(xùn)的經(jīng)濟學(xué)原因。
【關(guān)鍵詞】高職教學(xué) 高效課堂 構(gòu)建
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）03-0050-02
一 高效課堂教學(xué)的含義
高效課堂教學(xué)是教師為了提高學(xué)生成績的教學(xué)行為和教學(xué)手段，是教師投入一定時間、精力，采用各種教學(xué)方式完成教學(xué)后所獲得的最佳課堂教學(xué)效果。而高效課堂教學(xué)需要運用課堂教學(xué)資源、課堂教學(xué)策略、課堂教學(xué)手段等，以實現(xiàn)高效課堂的構(gòu)建。在打造高效課堂的同時，教師還需要重視對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，讓學(xué)生在高效課堂中能夠輕松、愉快地學(xué)習(xí)，掌握課堂上老師傳授的知識，從而提高學(xué)習(xí)成績等。
二 高效課堂的構(gòu)建
1.高效課堂的實施模式
打造高效的教學(xué)課堂，可以通過組織教師參加課堂教學(xué)技能的培訓(xùn)活動，掌握以教師為主導(dǎo)的案例研究模式、協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式、任務(wù)型課堂教學(xué)模式等。通過實施各種教學(xué)模式，有利于課堂教學(xué)內(nèi)容與信息技術(shù)有效地結(jié)合在一起，有利于教師教學(xué)技能的提高和學(xué)生扎實地掌握所學(xué)知識。
2.協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式
在課堂教學(xué)中，教師可以開展一些有實踐價值的小活動，并采用協(xié)同訓(xùn)練方式，把學(xué)生分成若干小組，每個小組團結(jié)協(xié)作共同完成目標。學(xué)生之間為了共同的目標，團結(jié)協(xié)作，集思廣益，發(fā)揮各自特長，共同努力達到老師要求的目標。通過協(xié)同訓(xùn)練方式，可以培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作意識和實踐操作能力，有利于活躍課堂氣氛，提高課堂效果和學(xué)生能力，有助于構(gòu)建高效的教學(xué)課堂。
3.任務(wù)型課堂教學(xué)模式構(gòu)建高效的課堂
采用任務(wù)型課堂教學(xué)模式，可以讓學(xué)生根據(jù)老師布置的任務(wù)，積極思考，大膽嘗試，獨立自主地去完成任務(wù)。同時，學(xué)生在完成任務(wù)的過程中，可以多向老師請教或與其他同學(xué)溝通交流，多聽聽他們的意見，獲取有用信息，再進行篩選和思考，獨立地思考一些能夠完成任務(wù)的方式。完成任務(wù)后，學(xué)生在此過程中鍛煉了獨立思考的能力和提高了團結(jié)協(xié)作的意識。通過任務(wù)型課堂教學(xué)模式，教師運用各種教學(xué)技能，調(diào)動學(xué)生積極思考，提高了教學(xué)效果，促進了高效課堂的構(gòu)建。
三 構(gòu)建高效課堂的意義
課堂教學(xué)技能的培訓(xùn)應(yīng)對教學(xué)范式進行研究，以揭示課堂教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律。教師應(yīng)掌握行之有效的課堂教學(xué)技巧和方式，以提高自身的理論水平和實踐能力，這對打造創(chuàng)新型和高效的課堂具有重要的意義。課堂教學(xué)技能的應(yīng)用應(yīng)遵循課堂教學(xué)的規(guī)律，采取多種課堂教學(xué)方式，有效地進行教學(xué)，提高教學(xué)效率。而課堂教學(xué)技能的訓(xùn)練需要教師參加各種形式的技能培訓(xùn)，掌握基本的教學(xué)技巧和創(chuàng)造新的教學(xué)技能，以實現(xiàn)高效課堂的構(gòu)建。
教師在課堂上通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和教學(xué)資源對一些理論知識進行教學(xué)后，布置家庭作業(yè)，讓學(xué)生收集有關(guān)課堂學(xué)習(xí)所需要的材料，以輔助學(xué)生更好地完成作業(yè)和掌握學(xué)習(xí)的技巧和增強自學(xué)、動手的能力等。同時，教師也可以在課堂中組織學(xué)生開展一些有利于教學(xué)的小活動，并多鼓勵學(xué)生上課前收集相關(guān)材料，有助于高效課堂教學(xué)的順利實施。
教師參加各種形式的課堂教學(xué)技能培訓(xùn)后，總結(jié)出一些實際有效的教學(xué)技能，及時地應(yīng)用在課堂教學(xué)中，以檢驗教學(xué)技能實施的效果。教師在教學(xué)中也可以適當引用一些學(xué)生容易接受和理解的理論知識，并通過有效的教學(xué)技能把知識傳授給學(xué)生。但必須指出的是，一些教學(xué)理論可能無法通過傳統(tǒng)的教學(xué)技能進行講授，這需要教師開闊思路、勇于創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)思想的束縛，結(jié)合學(xué)生的心理特點，創(chuàng)造新的教學(xué)技能，致力于有效地開展高效教學(xué)。
因此，為了構(gòu)建高效的課堂，需要教師把教育技術(shù)理論和課堂教學(xué)技能進行有效的結(jié)合，把教育技術(shù)理論內(nèi)化為課堂教學(xué)技能，把教學(xué)知識內(nèi)化為學(xué)生的知識，從而提高課堂教學(xué)效率和構(gòu)建高效的課堂。
四 結(jié)語
通過組織教師參加教學(xué)技能的培訓(xùn)，采用以教師為主導(dǎo)的案例研究模式、協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式、任務(wù)型課堂教學(xué)模式等。通過在課堂上師生的積極互動，共同實現(xiàn)高職高效課堂的構(gòu)建。
參考文獻
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工作規(guī)范
（1）制訂各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，健全飯店內(nèi)部管理制度。
（2）牢固樹立安全第一的思想，落實安全生產(chǎn)制度，加強安全生產(chǎn)教育，切實做好消防、治安、食品衛(wèi)生等工作，消除各類安全隱患。新晨
（3）重視員工職業(yè)培訓(xùn)，提高員工道德素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，提升飯店服務(wù)質(zhì)量，強化星級意識,全面樹立飯店的良好形象
（4）認真做好設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修和清潔衛(wèi)生工作,確保飯店各項服務(wù)項目有效運轉(zhuǎn)。
（5）美化飯店內(nèi)外環(huán)境，提高游客的滿意度、舒適度。
（6）飯店所有服務(wù)項目實行明碼標價，計量標準符合國家要求，切實保障消費者的合法權(quán)益。
（7）做好飯店增效節(jié)支和節(jié)能減耗工作，樹立可持續(xù)發(fā)展理念，增強環(huán)保意識，爭創(chuàng)綠色飯店。
服務(wù)承諾
（1）員工服裝完好、挺括、清潔，與飯店格調(diào)、星級等次及服務(wù)工種相適應(yīng)。
（2）飯店員工儀容儀表端莊大方，服務(wù)禮貌周到、規(guī)范標準、主動熱情。新晨
（3）門衛(wèi)、行李、接待、預(yù)訂、問訊、結(jié)帳、留言、總機、貴重物品保存等各項服務(wù)態(tài)度好、效率高、準確無差錯。
（4）能為殘疾人提供熱情、周到、細致的服務(wù)。
（5）客房服務(wù)態(tài)度熱情、效率高、周到，客房整潔，無異味，客用品配備滿足客人所需。
（6）餐廳服務(wù)熱情周到、規(guī)范高效、紀律性強，服務(wù)人員有一定的菜肴推薦技巧，能用外語提供服務(wù)。
（7）餐廳環(huán)境布置優(yōu)雅，溫度適宜，擺臺標準。
（8）食品及菜肴新鮮衛(wèi)生，色、形、味滿足客人需要。
（9）商務(wù)及會務(wù)服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)周到、程序規(guī)范、嚴謹高效。
（10）美容美發(fā)、娛樂、健身、商品等服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)周到、安全高效。
關(guān)鍵詞：圖書館；電子閱覽室；讀者服務(wù)
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2011）01-0221-01
區(qū)別于以紙質(zhì)書籍文獻為主的傳統(tǒng)圖書館期刊閱覽室，圖書館電子閱覽室則是依托在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體信息技術(shù)和數(shù)據(jù)存儲技術(shù)為基礎(chǔ)，利用館藏的電子出版物及其網(wǎng)絡(luò)信息資源，通過電腦端平臺，為讀者提供一個高效檢索、多媒體視頻教學(xué)、娛樂及其他數(shù)字媒體運用等現(xiàn)代化的信息服務(wù)的多功能閱覽室。世界日新月異，高科技迅猛發(fā)展，這種居于科技的運用，一方面憑借其新穎的閱讀方式和人性化十足的服務(wù)功能逐漸成為讀書的工具，另一方面由于其高效便捷的搜索服務(wù)，逐漸為高校教育教學(xué)提供了一個不可或缺的平臺。然而對于這樣一個新的嘗試和新認知，要用什么樣的態(tài)度和方法來正確做好電子閱覽室的服務(wù)，使其功能充分應(yīng)用，成為電子閱覽室工作人員不得不深入研究的課題。
一、強大的功能運用
1.1高效的信息檢索能力。谷歌、百度、雅虎、必應(yīng)等搜索引擎的迅猛發(fā)展，揭示了高效能的檢索能力，迅速找到所需資料的重要性。高校的電子閱覽室的文獻信息檢索服務(wù)，為廣大師生科研人員提供了便捷高效的文獻信息檢索服務(wù)，不僅提供網(wǎng)絡(luò)上的各種信息文字圖片視頻等材料，也提供光盤數(shù)據(jù)庫中的信息資料。這種將網(wǎng)絡(luò)及光盤的數(shù)據(jù)作為電子閱覽室的信息資源，憑借其信息量大，涵蓋面廣，檢索方式多、檢索速度快等高效的信息檢索功能，在教育教學(xué)及科研上發(fā)揮著重要的作用。
1.2充當教學(xué)的第二課堂。電子閱覽室為讀者提供學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，增長見識，開闊視野逐漸成為高效教學(xué)的第二課堂。首先隨著素質(zhì)教育的深入發(fā)展，電子閱覽室憑借自身高效的優(yōu)勢為學(xué)生的檢索提供服務(wù)，根據(jù)實際教學(xué)進程，提供教學(xué)內(nèi)容，提前做好課前準備。其次隨著計算機知識的普及，大學(xué)生在進行畢業(yè)論文設(shè)計、編寫個人簡歷履歷的時候都能利用現(xiàn)有的資源進行。電子閱覽室還應(yīng)根據(jù)讀者需要，安裝一些常用的文字圖像處理軟件，逐漸成為教學(xué)的第二課堂。
1.3豐富的多媒體閱覽。隨著社會高效化，信息化，現(xiàn)代電子出版物也逐漸將文字、聲音、圖像、視頻等多種信息集合起來。電子出版物以其高速、高容的存儲方式，便于攜帶和收藏。讀者在閱覽室閱讀相關(guān)書籍的時候可以根據(jù)自己的自習(xí)進程和需求，交互式的使用檢索到的文獻和內(nèi)容，并通過視頻教學(xué)等多媒體教學(xué)方式，通過生動形象的教學(xué)更好的達到閱讀效果。方便高效生動的電子出版物越來越受到讀者的喜愛，成為讀者學(xué)習(xí)專業(yè)知識掌握專業(yè)技能提高綜合素質(zhì)的好幫手。為參加四六級考試和計算機等級考試的學(xué)生提供一個模擬的環(huán)境，提高學(xué)生的應(yīng)試能力。
1.4人性化的定題服務(wù)。電子閱覽室在一方面滿足普通讀者的信息檢索和資源提供，另一方面還充當著為科研人員提供更加人性化的服務(wù)。主要體現(xiàn)在，電子閱覽室主動接洽重點學(xué)科的科研人員，根據(jù)科研的課題和進程，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和館藏資源，為科研人員提供人性化的定題服務(wù)，即根據(jù)研究的課題方向，定期的將檢索到的世界最新信息動態(tài)收集匯總并自動的刷選過濾，最終將匯總的結(jié)果打印出來或者Email給科研人員。
二、電子閱覽室的讀者服務(wù)
針對讀者進行電子閱覽的培訓(xùn)和導(dǎo)讀是一項十分有必要且意義的工作。有較高水平的電子閱覽的讀者培訓(xùn)和導(dǎo)讀工作，可以幫助讀者建立信息意識和獲取信息的渠道能力，可以減少讀者在查詢中所花費的時間，提高效率和準確率，并能獲取到讀者的需求，根據(jù)需求，適當?shù)恼{(diào)整和改進電子閱覽室的功能。
2.1針對讀者的培訓(xùn)。圖書館工作人員根據(jù)不同的專業(yè)不同的讀者層次，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，定期開展形式多樣的讀者培訓(xùn)活動，多采用多媒體教學(xué)的方式形象生動的將電子閱覽室的功能和服務(wù)以及開館時間和規(guī)章制度等展現(xiàn)給讀者，進行一個交互的應(yīng)用。在針對一些對計算機基礎(chǔ)操作比較陌生的新生，還應(yīng)加強對普通操作系統(tǒng)功能和技巧培訓(xùn)。其次是技巧培訓(xùn)，雖然現(xiàn)在軟件越來越人性化，搜索也越來越便捷和簡單，但是如何更加快速準確的找到所需的資料，還是需要一定的技巧，通過講座等方式在培訓(xùn)讀者的同時也宣傳了圖書館的電子藏館，提高電子閱覽室的利用率。
2.2讀者方向性的導(dǎo)讀。電子閱覽室在提供了充足的信息資源，開闊了讀者的視野和見識，使讀者在輕松的環(huán)境下增長了知識。但是由于大學(xué)生處在于心靈的雕塑期，本身的分辨率不強，思想意識淡薄，有部分大學(xué)生群體自控力差，極易受到外界的誘惑，陷入到網(wǎng)絡(luò)中的各種各樣的誘惑，登錄不良網(wǎng)站，或敵對勢力及組織和組織的網(wǎng)站，沉迷游戲等這都將對大學(xué)生的身心健康造成不可忽視的負面影響。閱覽室工作人員應(yīng)定時開展講座引導(dǎo)學(xué)生正確使用互聯(lián)網(wǎng)及電子閱覽室，正確處理好游戲、學(xué)習(xí)、生活之間的關(guān)系。在不影響正常閱讀的情況下還需使用技術(shù)手段對不良IP及敏感詞匯進行屏蔽。
三、科學(xué)發(fā)展觀的電子閱覽室形式
科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，堅持將讀者培養(yǎng)成具備較硬的計算機和網(wǎng)路知識及操作能力，掌握信息資源分析搜集能力，并具備有較高外語水平的復(fù)合型綜合人才。
堅持統(tǒng)籌發(fā)展，將讀者塑造成一個擁有崇高職業(yè)素養(yǎng)的人，針對性的開展思想教育活動，定期反饋和回復(fù)，也只有將讀者和自身塑造成一個有職業(yè)素養(yǎng)的人，才能更好的面對未來。
通過對讀者進行技術(shù)培訓(xùn)，掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)的基本理論和操作，不斷的拓展知識面，提高自身的服務(wù)面，通過提供的信息，不斷的加強讀者的外文水平，不斷的加強外語學(xué)習(xí)，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
