時(shí)間：2023-01-16 22:13:02
序論：在您撰寫以人為本論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞:不拋棄，不放棄；急診護(hù)理；以人為本
急診科是醫(yī)院搶救急、危、重癥的第一線，隨著現(xiàn)代急診醫(yī)學(xué)的發(fā)展以及人們物質(zhì)和文化生活水平的提高，各種突發(fā)性事故的不斷增加，人們迫切需要高質(zhì)量、高效率、服務(wù)好的急救工作，對(duì)急診護(hù)理的要求越來越高。作為急救護(hù)理人員，應(yīng)該不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備牢固的護(hù)理知識(shí)，樹立以人為本的護(hù)理意識(shí)，堅(jiān)持“不拋棄，不放棄”的職業(yè)操守的服務(wù)理念。
1、牢固的護(hù)理知識(shí)是急診護(hù)理的前提
“不拋棄，不放棄”是一種對(duì)病人強(qiáng)烈的責(zé)任感。掌握牢固的護(hù)理知識(shí)和正確、熟練的急救技術(shù)是有效展開急救護(hù)理的前提。急診工作的突出特點(diǎn)是搶救生命，要求急診護(hù)理人員具備高度搶救護(hù)理意識(shí)。急診護(hù)理在搶救中時(shí)刻處于應(yīng)激狀態(tài)，各項(xiàng)搶救操作是技術(shù)性很強(qiáng)的工作，搶救的效率往往決定于某項(xiàng)操作的瞬間。因此不僅要求急診護(hù)士有敏捷、快速的反應(yīng)和果斷處理問題的能力，還要有精湛嫻熟的操作技術(shù)。一要快，即動(dòng)作熟練，手急眼快，干凈利落，用較少的時(shí)間高質(zhì)量的完成操作任務(wù)；二要準(zhǔn)，即操作起來準(zhǔn)確無誤，恰到好處；三要穩(wěn)，即動(dòng)作輕柔，靈巧，有條不紊可使病人獲得安全感；四要好，即質(zhì)量高，效率好。嫻熟的技術(shù)在急診搶救工作中是非常重要的，往往能為病人贏得搶救時(shí)間。
2、應(yīng)具備良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)
急診工作充滿風(fēng)險(xiǎn)，具有不穩(wěn)定性，無規(guī)律性。面對(duì)突發(fā)事件，如自殺、他殺、酗酒、電擊等，情緒穩(wěn)定性差的護(hù)士可能心理準(zhǔn)備不足，心理防線易被突然升高的瞬間壓力所沖垮。若想在處理突發(fā)事件和搶救病人時(shí)處變不驚、泰然自如，就必須在平時(shí)訓(xùn)練中提高心理適應(yīng)能力時(shí)刻作好處理突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備，把緊張的搶救變成得心應(yīng)手的工作，以筑起穩(wěn)固的心理防線。穩(wěn)定的心理素質(zhì)，有助于專業(yè)技能的正常發(fā)揮，同時(shí)在搶救中要注重病人的心理護(hù)理，改變以往急診護(hù)士動(dòng)手不動(dòng)口的作風(fēng)，根據(jù)病人的特點(diǎn)掌握與其心理溝通的技巧，反復(fù)說明情緒對(duì)疾病的影響，創(chuàng)造良好的環(huán)境和氣氛，幫助病人自我放松，積極主動(dòng)配合治療。
3、應(yīng)具備四種意識(shí)
一是樹立強(qiáng)烈的緊急意識(shí)。急診的特點(diǎn)突出一個(gè)“急”字,作為一名急診護(hù)士,必須要有“急”的意識(shí)。凡到急診科的病人都是較重或危急的病人,急診護(hù)理人員必須具有較高的業(yè)務(wù)水平和靈活的操作技能,善于處理緊急情況。接診病人應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)問清病史,首先從看、查,準(zhǔn)確、迅速地評(píng)估病情。若有外傷,及時(shí)止血,臨時(shí)包扎。心臟停搏、呼吸驟停是臨床上最緊急的情況,如未能得到及時(shí)正確的搶救,患者將因全身嚴(yán)重缺氧而由臨床死亡轉(zhuǎn)為生物學(xué)死亡。相反,如能及時(shí)、正確地?fù)尵?則部分生命可被拯救。二是樹立責(zé)任意識(shí)。護(hù)理人員要熱情為病人服務(wù)，具有高度責(zé)任心。在搶救和護(hù)理工作中，對(duì)待病人要態(tài)度和藹、熱情真摯、誠懇，要有高度的責(zé)任心，對(duì)病人一視同仁，設(shè)身處地為病人著想，搶救中即使只有一線希望，就要付出最大努力，才能得到病人的信任和合作。應(yīng)具有高尚的道德感和真摯的同情心。三是樹立自我保護(hù)意識(shí)。急診工作充滿著風(fēng)險(xiǎn)，因此要求護(hù)士增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。各種高危性的操作業(yè)務(wù)不斷增多，對(duì)病人機(jī)體的危害性增大，在嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程的情況下，向病人及家屬說明操作的必要性和危險(xiǎn)性，采取理解，給予支持，這樣既成功搶救病人，又保護(hù)了自己。四是樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。急診搶救工作是群體勞動(dòng)，既分工又協(xié)作，工作目標(biāo)是一致的，即搶救病人生命。在搶救危重病人時(shí)，無需下命令，大家齊心協(xié)力，能力互補(bǔ)，即成為高尚醫(yī)德、濃厚的集體意識(shí)加精湛技術(shù)的醫(yī)護(hù)戰(zhàn)斗集體，時(shí)刻樹立護(hù)士集體意識(shí)，培養(yǎng)她們的集體榮譽(yù)感和“集體”就是家的概念，使她們?cè)谇楦?，心理上互相依附，充分發(fā)揮非正式組織作用，在搶救病人的時(shí)候最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
4、樹立以人為本的人性化服務(wù)理念
人性化服務(wù)的理念是“病人第一,質(zhì)量第一,服務(wù)第一”。護(hù)理人員要樹立“尊重病人,關(guān)心病人,方便病人”的服務(wù)文化意識(shí),實(shí)行“以人為本與全程服務(wù)”的行為準(zhǔn)則。病人走進(jìn)醫(yī)院后,由于角色的轉(zhuǎn)變、對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)各種診療器具的恐懼易使其在心理上產(chǎn)生猜疑、緊張、焦慮、不安,可采取相應(yīng)的服務(wù)措施,消除病人負(fù)面情緒。尊重病人的生命價(jià)值，是開展人性化服務(wù)的內(nèi)容之一,也是護(hù)理工作的要求。隨著人們對(duì)健康需求及生存期望值的提高,護(hù)理人員首先要滿足病人求生存、求健康的需求。在開展急救護(hù)理過程中，“不拋棄，不放棄”，尊重生命。
5、尊重病人個(gè)人尊嚴(yán)和隱私
維護(hù)病人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私,在病人入院時(shí)護(hù)理人員應(yīng)立即接診,主動(dòng)問候,介紹自己的名字,住院環(huán)境和設(shè)施,禮貌的稱呼病人。在檢查、治療、護(hù)理時(shí)不直呼病人的姓名或床號(hào),應(yīng)尊稱病人的姓名和職務(wù),并遮蓋病人身體的隱私部位,減少暴露,護(hù)理危重病人時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn),臥床病人大小便及一些特殊部位檢查,應(yīng)用屏風(fēng)遮擋或安裝吊簾,使病人處于相對(duì)封閉空間。人性化服務(wù)體現(xiàn)在護(hù)理工作中的方方面面,給病人做告知時(shí),要合情合理,保證不給病人造成不良后果。
6、結(jié)語
“不拋棄，不放棄”，是急診護(hù)理人員醫(yī)德的突出體現(xiàn)，是對(duì)生命的尊重，是急診護(hù)理人員對(duì)病人高度負(fù)責(zé)，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。同時(shí)，這種高度負(fù)責(zé)的態(tài)度與強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，也能增強(qiáng)護(hù)理人員工作自豪感。
參考文獻(xiàn)：
[1]《急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素分析及防范對(duì)策》，郭靜，中外醫(yī)療,2009年05期
【摘要】擴(kuò)大國內(nèi)需求是我國應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)必然選擇,擴(kuò)大以人為本的消費(fèi)需求是科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求,培育以人為本的消費(fèi)需求是實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快的重要舉措。
【關(guān)鍵詞】消費(fèi);以人為本;培育
面對(duì)世界金融危機(jī),我國提出了擴(kuò)大國內(nèi)需求戰(zhàn)略舉措。目的在于彌補(bǔ)外需萎縮、解決生產(chǎn)過剩、扭轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)下滑、避免經(jīng)濟(jì)危機(jī)。因此擴(kuò)大國內(nèi)需求,特別是擴(kuò)大消費(fèi)需求好似為了生產(chǎn)、為了發(fā)展,擴(kuò)大的是以物為本的消費(fèi)需求,而不是以人為本的消費(fèi)需求。按科學(xué)發(fā)展觀的要求,我們應(yīng)該是為了滿足消費(fèi)需求,提高消費(fèi)水平,增加居民福址,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)效用最大化,擴(kuò)大以人為本的消費(fèi)需求。
1背景:外需萎縮不得不擴(kuò)大內(nèi)需
投資、消費(fèi)、出口是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)三駕馬車。出口導(dǎo)向型的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式,是以出口為主要力量來拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種模式。2007年美國的次貸危機(jī)引發(fā)了2008年世界金融危機(jī),國際市場(chǎng)對(duì)中國的產(chǎn)品需求開始萎縮。我國企業(yè)特別是大量的沿海出口導(dǎo)向型企業(yè),因?yàn)闆]有國際市場(chǎng)、國外需求不足,紛紛收縮經(jīng)營(yíng),甚至關(guān)門倒閉。造成大量工人下崗失業(yè),特別是大量的農(nóng)民工從沿海工廠回到了內(nèi)地農(nóng)村無業(yè)可就,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)快速下滑。我國面對(duì)如此嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)問題,不得不選擇擴(kuò)大國內(nèi)需求的方針,采取擴(kuò)大國內(nèi)需求,特別是擴(kuò)大居民消費(fèi)的措施,來彌補(bǔ)國外需求不足、消化國內(nèi)生產(chǎn)過剩、保持國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。這也是一種倒逼機(jī)制,外需萎縮不得不采取擴(kuò)大內(nèi)需的方針。
2目標(biāo):滿足以人為本的消費(fèi)需求
國內(nèi)需求有消費(fèi)需求和投資需求,擴(kuò)大內(nèi)需關(guān)鍵是要擴(kuò)大以人為本的消費(fèi)需求。我國的實(shí)踐證明,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)是短缺經(jīng)濟(jì),是供不應(yīng)求的經(jīng)濟(jì)、政府配置資源、企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、農(nóng)民進(jìn)行種養(yǎng),都是為了滿足居民生活需要,可謂以人為本的消費(fèi)需求。雖然,消費(fèi)需求目標(biāo)、目的是以人為本的,但是沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、目的的體制動(dòng)力,就是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下不可能生產(chǎn)、提供足夠、足質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足人們的消費(fèi)需求。所以在滿足以人為本消費(fèi)需求中,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)是一種心有余而力不足的經(jīng)濟(jì)體制。我國經(jīng)過30年的改革開放,通過建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,產(chǎn)品和服務(wù)逐步豐富,從供不應(yīng)求的短缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣┻^于求的過剩經(jīng)濟(jì)。我國在當(dāng)今供過于求的過剩經(jīng)濟(jì)條件下,總是擴(kuò)大消費(fèi)、增加需求,來消化生產(chǎn)過剩、實(shí)現(xiàn)供需平衡、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這樣就變成了消費(fèi)是為了生產(chǎn),消費(fèi)的目的是生產(chǎn),我生產(chǎn)什么你就得消費(fèi)什么,我生產(chǎn)多少你就得消費(fèi)多少?，F(xiàn)在生產(chǎn)多了,消費(fèi)少了,就要求擴(kuò)大消費(fèi)。我國在建立、完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中,解決了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)無力滿足以人為本的消費(fèi)需求,但同時(shí)沖淡、模糊了滿足以人為本消費(fèi)需求的目標(biāo),強(qiáng)化、彰顯實(shí)現(xiàn)以物為本消費(fèi)需求的目標(biāo)。
消費(fèi)是人類生產(chǎn)的目的。在社會(huì)再生產(chǎn)中,生產(chǎn)必須圍繞消費(fèi)需求來進(jìn)行,消費(fèi)對(duì)生產(chǎn)起引導(dǎo)作用。生產(chǎn)與消費(fèi)相互依存、相互制約、相輔相成。生產(chǎn)決定消費(fèi),消費(fèi)也反作用于生產(chǎn);生產(chǎn)只是手段,消費(fèi)才是目的。消費(fèi)的數(shù)量、規(guī)模、檔次、速度,決定生產(chǎn)的數(shù)量、規(guī)模、檔次、速度;消費(fèi)能否順暢實(shí)現(xiàn),決定生產(chǎn)的循環(huán)能否順利完成。可以說,產(chǎn)品能否被消費(fèi)者接受、接受數(shù)量大小,決定著生產(chǎn)者的興衰。所以說,宏觀調(diào)控者政府、生產(chǎn)投資者企業(yè)、生活消費(fèi)者居民三者在擴(kuò)大國內(nèi)消費(fèi)需求上,目的要協(xié)調(diào)一致,要以擴(kuò)大以人為本的消費(fèi)需求為中心目標(biāo),才能獲得三贏的效果。
3舉措:培育以人為本的消費(fèi)需求
要擴(kuò)大以人為本的消費(fèi)需求,必須培育以人為本的消費(fèi)需求。消費(fèi)本是一個(gè)穩(wěn)定遞進(jìn)甚至長(zhǎng)期處于穩(wěn)態(tài)的經(jīng)濟(jì)行為。消費(fèi)水平主要受收入水平、生產(chǎn)供給、消費(fèi)環(huán)境的影響和制約。消費(fèi)與投資相比,其變動(dòng)率尤其是擴(kuò)大性的變動(dòng)理應(yīng)更小,指望消費(fèi)水平一夜之間“大幅擴(kuò)大”,要么根本不可能,要么就是拔苗助長(zhǎng)。只能通過循序漸進(jìn)地提高收入水平、調(diào)整生產(chǎn)供給、改善消費(fèi)環(huán)境、完善社會(huì)保障來培育以人為本的消費(fèi)需求
3.1從收入方面培育:消費(fèi)與收入之間關(guān)系十分緊密。凱恩斯的絕對(duì)收入假說認(rèn)為,當(dāng)前消費(fèi)主要依賴于當(dāng)前收入。高收入高消費(fèi),中收入中消費(fèi)、低收入低消費(fèi)、沒有收入不消費(fèi)。這說明,收入增長(zhǎng)是拉動(dòng)消費(fèi)的基礎(chǔ),是決定我國居民消費(fèi)能力的根本因素。
3.2從供給方面培育:優(yōu)化城鄉(xiāng)居民消費(fèi)支出的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、大力提升服務(wù)性消費(fèi)水平是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)可持續(xù)增長(zhǎng)的必然要求。生產(chǎn)企業(yè)既要適應(yīng)消費(fèi)需求的變化,積極調(diào)整供給結(jié)構(gòu),提高供給能力,以適銷對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)滿足城鄉(xiāng)居民多層次、多方面的需求;又要合理引導(dǎo)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí),積極拓展和培育消費(fèi)熱點(diǎn),把潛在的消費(fèi)需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的消費(fèi)能力,不斷增強(qiáng)其對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用,不斷提高居民物質(zhì)生活和文化生活質(zhì)量。
衛(wèi)生人事工作是衛(wèi)生工作的重要部分，關(guān)系到衛(wèi)生人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，職稱晉升，工資福利等多個(gè)方面，與醫(yī)務(wù)人員的切身利益息息相關(guān)，人事工作的效率與水平更對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要影響。因此，以人為本開展衛(wèi)生單位人事管理工作顯得更加重要。
1有助于激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作積極性
醫(yī)療體制改革的日益深入，崗位設(shè)置和績(jī)效管理等人事制度改革，使得衛(wèi)生管理面臨著與以往完全不同的管理環(huán)境。一方面，醫(yī)務(wù)人員的訴求呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，有的對(duì)工資待遇更看重，有的則對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展更重視，不一樣的訴求，要求人事工作人員在日常管理工作中，充分的尊重和關(guān)心他們，傾聽他們的心聲，進(jìn)而為他們的需求和職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)留住人才。另一方面，社會(huì)價(jià)值的多元化，使人事工作更具挑戰(zhàn)性。醫(yī)院工作與病人打交道，診斷或手術(shù)，都要求醫(yī)務(wù)人員全身心地投入，而尊重、理解、關(guān)心醫(yī)務(wù)人員，為其創(chuàng)造輕松的環(huán)境，使他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出最佳的工作狀態(tài)。
2有助于醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)提升
當(dāng)今社會(huì)是充分競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才的重要性更加突顯。醫(yī)療衛(wèi)生的技術(shù)實(shí)力與服務(wù)水平，決定了其發(fā)展的高度與長(zhǎng)遠(yuǎn)。在這種背景下，衛(wèi)生單位人事工作應(yīng)將人才的培養(yǎng)、人才隊(duì)伍素質(zhì)的提升作為工作重點(diǎn)，不斷為醫(yī)療衛(wèi)生單位積累人才。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展使人們的追求日益多元化，工作是謀生的手段，更是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)。人事工作只有以人為本，充分尊重人才，增強(qiáng)他們的歸屬感與使命感，發(fā)揮人才的潛能，為他們的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)提供更好的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，才能吸引到衛(wèi)生單位所需要的各種人才，進(jìn)而不斷推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展壯大。
3有助于提高人事工作的服務(wù)水平和凝聚力
人事工作所涉及的招聘、考核、績(jī)效等多個(gè)管理內(nèi)容，對(duì)職工的行為規(guī)范做出了明確表示，以人為本管理主張尊重人，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)和潛力。如此一來，這就要求人事工作者在工作中要不斷地創(chuàng)新機(jī)制，提高服務(wù)水平，采取為職工所接受的管理方式，進(jìn)一步促進(jìn)職工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，建立正常的工作秩序，讓職工在更加有序的工作環(huán)境中舒心地工作。與傳統(tǒng)的人事管理工作不同，以人為本管理活動(dòng)圍繞如何激發(fā)人的潛能開展，必須有與之相適應(yīng)的工作制度，人事工作只有不斷創(chuàng)新，才能讓人事工作更好地為衛(wèi)生工作服務(wù)。
二探索建立以人為本的衛(wèi)生事業(yè)單位人事管理模式
1樹立以人為本的理念
變“人事管理”為人才服務(wù)傳統(tǒng)的人事工作和人事工作者給人的印象是把“人”當(dāng)事來管理，執(zhí)行政策僵化，管理方式較死板。在事業(yè)單位發(fā)展的新時(shí)期，人事管理要淡化管理者身份，在人事工作中要摒棄傳統(tǒng)將人作為成本的思想，樹立人力就是資本的理念，更多地關(guān)注事業(yè)單位人力資源的開發(fā)工作，變“人事管理”為人才服務(wù)，將為醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)作為衛(wèi)生人事工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。人事管理人員在執(zhí)行各項(xiàng)政策制度的同時(shí)，應(yīng)徹底拋棄官僚形象和僵化的工作作風(fēng)，熱情服務(wù)，把關(guān)系職工利益的工作做實(shí)、做細(xì)、做嚴(yán)，細(xì)心周到為職工服務(wù)。以醫(yī)務(wù)人員的需求為中心，減少管理和規(guī)制，加強(qiáng)人才服務(wù)，讓每一個(gè)職工都能工作熱情高漲，積極工作，發(fā)揮更大的力量。
2建立以人為本的管理制度
促進(jìn)穩(wěn)定和諧在衛(wèi)生人事管理制度中充分尊重醫(yī)務(wù)人員在衛(wèi)生管理和改革發(fā)展中的主體地位，堅(jiān)持在政策制定中體現(xiàn)人本思想，在政策執(zhí)行中體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重了解掌握不同群體的利益訴求，統(tǒng)籌兼顧各方利益，保障醫(yī)務(wù)工作者的合法權(quán)益。將以人為本、民主管理、政務(wù)公開的管理理念制度化、規(guī)范化、日常化、具體化，使職工意愿表達(dá)途徑和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑通暢。創(chuàng)新管理理念，注重溝通交流。人事工作內(nèi)容更多是關(guān)系到職工切身利益的內(nèi)容，如果沒有有效的溝通，容易影響工作實(shí)效。醫(yī)務(wù)工作者作為知識(shí)分子群體，民主意識(shí)和自尊心較強(qiáng)，善于思考，敏于言行。每個(gè)人客觀上存在差異，需要建立良好的溝通渠道，及時(shí)了解醫(yī)務(wù)人員的心理動(dòng)態(tài)，以人為本，換位思考，關(guān)心和解決個(gè)人遇到的困難和實(shí)際問題，從而爭(zhēng)取他們對(duì)人事工作的理解與支持。注重情感管理，形成凝聚人心、催人奮進(jìn)的良好氛圍，在更高層面上做到事業(yè)留人和感情留人。
3建立以人為本的激勵(lì)機(jī)制
激發(fā)衛(wèi)生事業(yè)活力激勵(lì)是以人為本管理的重要表現(xiàn)手段，加強(qiáng)激勵(lì)創(chuàng)新，有助于衛(wèi)生工作管理水平的提高。職工有很多不同類別需求，如福利待遇、工作環(huán)境、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等等都有需求。人事管理應(yīng)積極關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的思想，尊重醫(yī)務(wù)人員的意愿，了解他們的需求，通過有效的激勵(lì)來滿足其合理需求。建立以科學(xué)設(shè)崗、競(jìng)聘上崗和雙向選擇為核心的新型崗位聘任機(jī)制，激發(fā)人力資源活力。改變傳統(tǒng)職稱工資單一模式，建立多元化的薪酬體系，逐步形成體現(xiàn)崗酬、技酬、和勞酬“三結(jié)合”，適合各類崗位醫(yī)務(wù)人員特點(diǎn)，以崗位工資為主的績(jī)效工資制度，調(diào)動(dòng)各類崗位醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。引入現(xiàn)代人力資源評(píng)價(jià)和考核方法，建立高效準(zhǔn)確的擇優(yōu)用人制度和目標(biāo)明確的人才評(píng)價(jià)機(jī)制，激發(fā)人才參與衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的活力和熱情。
4營(yíng)造以人為本的發(fā)展環(huán)境
關(guān)鍵詞：人本管理；情感管理；酒店文化
前言
人力資源管理一直是酒店企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)和熱點(diǎn),如何穩(wěn)定員工隊(duì)伍,最大限度發(fā)揮員工積極性?如何保證酒店的服務(wù)質(zhì)量水平?如何提升酒店的整體競(jìng)爭(zhēng)力?如何在淡季與旺季時(shí)增加經(jīng)營(yíng)管理的彈性等一系列問題都對(duì)酒店現(xiàn)有人力資源管理模式提出新的挑戰(zhàn)。為政之要惟在用人,企業(yè)興旺人才為本。只有加強(qiáng)人力資源管理工作,才能使酒店永葆競(jìng)爭(zhēng)活力。
在酒店業(yè)發(fā)展日新月異的今天,人本管理因素釋放出越來越多的能量,成為酒店業(yè)成功的奧秘。人本管理理念在促進(jìn)酒店整體運(yùn)作與管理、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、構(gòu)建酒店文化特異性和成就品牌優(yōu)勢(shì)等方面也發(fā)揮出日益重要的作用。
一、人本管理的酒店管理內(nèi)涵
人本管理理念于20世紀(jì)50年代在西方管理學(xué)界興起,它是與以物為中心的管理相對(duì)應(yīng)的概念。這種管理理論的思想基礎(chǔ)是以人為本,也就是說人本管理是以人為根本只有在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下才可以發(fā)揮出他的最大潛能。1957年麥格雷格提出兩類人性觀:X理論對(duì)人性的假設(shè)是人有惰性、缺乏理智等，Y理論對(duì)人性的假設(shè)是人有工作的本能、勇于承擔(dān)責(zé)任等,管理者應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的人采取不同的管理方法。20世紀(jì)50年代,這一時(shí)期的現(xiàn)代管理理論學(xué)派林立,但日益顯露出一個(gè)共同的趨勢(shì),那就是管理的人性化。以西蒙為代表的決策理論學(xué)派在人性探討上有獨(dú)到見解,提出用“管理人”代替“經(jīng)濟(jì)人”;以盧桑斯為代表的權(quán)變學(xué)派以超Y理論為基礎(chǔ),首次提出“人性化管理”概念。人本管理的核心因素是人,其理論基礎(chǔ)或者說理論支點(diǎn),是對(duì)人的科學(xué)認(rèn)識(shí)[1]。而有效地提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量?？傊?在人本管理理念指導(dǎo)下,通過一系列科學(xué)體制的建立和完善,可以實(shí)現(xiàn)酒店、顧客和員工的和諧發(fā)展的管理,是指以人的全面自由發(fā)展為核心、以組織的共同愿望為引導(dǎo)的一整套管理理論。
二、酒店業(yè)對(duì)人本管理的呼喚
酒店是以人為中心的行業(yè)，酒店的管理說到底就是運(yùn)用先進(jìn)的理念和科學(xué)的方法對(duì)酒店的人力資源進(jìn)行有效的利用和開發(fā)，使其得到最優(yōu)化的組合，發(fā)揮最大的積極性，從而提高全體員工的素質(zhì)，不斷提高勞動(dòng)效率。確立一種始終以人為中心，再管理過程中的主導(dǎo)地位的思想。古人云：“為政之要唯在用人”，企業(yè)興旺人才為本。酒店行業(yè)是以服務(wù)及文化為主要內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的增加。一批高學(xué)歷、年齡輕、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的管理型、技能型員工成為各大酒店?duì)帄Z的重點(diǎn)對(duì)象。如何避免優(yōu)秀員工的流失是整個(gè)酒店行業(yè)所面臨的緊迫而又現(xiàn)實(shí)的問題。掌握客戶資源信息、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的管理型、技能型員工的流失直接導(dǎo)致酒店核心技術(shù)擴(kuò)散，客戶流失，市場(chǎng)縮減，經(jīng)營(yíng)成本上升。隨著社會(huì)信息化的發(fā)展在酒店行業(yè)顯示出來的巨大作用，使得信息和知識(shí)管理成為酒店管理中最重要的環(huán)節(jié)。而信息和知識(shí)管理的核心就是人力資源的管理。現(xiàn)代人力資源理念更加注重開發(fā)人的潛能，通過開發(fā)和科學(xué)管理可以提升其價(jià)值，有時(shí)會(huì)創(chuàng)造出更大甚至意想不到的價(jià)值。人力資源是企業(yè)的重要資本，現(xiàn)代酒店要想贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須樹立人本理念、實(shí)施人本管理。這是現(xiàn)代酒店發(fā)展的必然要求。
從本質(zhì)上講,酒店業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品只有一個(gè),那就是服務(wù)。所以員工的素質(zhì)與所提供服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量密切相關(guān)。而人本管理正是提高員工的素質(zhì)積極性和創(chuàng)造性的法寶,因?yàn)槿吮竟芾硪环矫姘褑T工作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體,另一方面把員工作為企業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)。只有擁有了主人翁意識(shí)強(qiáng)的員工才能做到“賓客至上”。正如國際假日集團(tuán)的創(chuàng)始人凱蒙·威爾遜先生所說:“沒有滿意的員工也就沒有滿意的賓客;沒有令員工滿意的工作環(huán)境,就沒有令顧客滿意的享受環(huán)境。”正是酒店業(yè)中“賓客至上”的要求,使人本管理理念最終確定了員工的主體地位。人是企業(yè)最重要的資源和財(cái)富,作為勞動(dòng)密集型行業(yè)的酒店業(yè)是為“人”——顧客——服務(wù),但更應(yīng)該重視“人”——員工——作用。當(dāng)今,酒店業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營(yíng)管理走向理性發(fā)展之路,人本管理理念為企業(yè)贏利能力、及和協(xié)發(fā)展能力的提高開辟了一個(gè)嶄新的天地。因此,人本管理理念的落實(shí)程度對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有決定性意義。
三、人本管理理念的實(shí)施
（一）建立人性化的柔性人力資源管理體制
以人為本的柔性管理是相對(duì)于制度的剛性化管理而言的。飯店是典型的勞動(dòng)密集型企業(yè),人力資源管理體制在飯店管理體系中的重要地位是不言而喻的,良好的人力資源管理體制關(guān)乎一個(gè)飯店的生存與發(fā)展。
衡量飯店人力資源柔性特質(zhì)的指標(biāo)有三個(gè),即飯店人力資源的有效使用范圍、移做他用所需的時(shí)間、移做他用所耗費(fèi)的成本。對(duì)于大多數(shù)飯店而言,其營(yíng)業(yè)的淡旺季區(qū)分是明顯的。因此,如何用合理的柔性人力資源搞好淡旺季正常營(yíng)業(yè)而不至于造成人力資源的閑置和短缺對(duì)于飯店經(jīng)營(yíng)來說就顯得尤其重要。人性化的柔性人力資源管理體系帶來的員工薪酬待遇方面的極大改善能很好地規(guī)避飯店人員流動(dòng)性大的問題。最為重要的是,人性化的柔性人力資源管理體系能吸引更多的高素質(zhì)的員工和管理人員及畢業(yè)生,這對(duì)飯店整體素質(zhì)的提高和飯店文化的創(chuàng)新和發(fā)展有著重要的意義,其給飯店帶來的直接和間接利益是非?？捎^。
那么,如何搞好飯店人力資源柔性管理呢?首先：要做的是人力資源的需求和柔性需求的定位。關(guān)于人力資源需求定位,主要應(yīng)從兩個(gè)方面來考慮:其一,基于生命周期變化的人力資源的需求定位,主要指飯店從初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟到衰退或變革重生的生命周期。期間,應(yīng)注重人力資源的吸收和培養(yǎng),將其作為自身企業(yè)文化的給養(yǎng)。其二,基于市場(chǎng)需求變化的人力資源需求定位。市場(chǎng)主流競(jìng)爭(zhēng)范式、市場(chǎng)需求偏好以及作業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)是其考察的特征。市場(chǎng)的主流競(jìng)爭(zhēng)范式受市場(chǎng)內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律、國家法律政策和通行的業(yè)務(wù)操作規(guī)則三個(gè)層面的內(nèi)容影響。柔性需求定位主要是從飯店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的柔性和人力資源的柔性特質(zhì)出發(fā)。那么,如何優(yōu)化飯店人力資源配置呢?應(yīng)該從以
下幾個(gè)方面著手:(1)實(shí)施人力資本投資驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略。(2)實(shí)施中高層管理人員柔性開發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略。(3)建立和完善飯店職業(yè)經(jīng)理人制度。
（二）實(shí)施服務(wù)授權(quán)
減少管理層次,實(shí)施服務(wù)授權(quán)是當(dāng)今國際服務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)研究的課題之一。酒店服務(wù)也不例外。服務(wù)授權(quán)是指把權(quán)力授予基層員工,使他們?cè)诎l(fā)生服務(wù)問題時(shí)有權(quán)力來處理并做出決定,目的是使賓客滿意。這種管理組織結(jié)構(gòu)呈倒金字塔形,一線員工(操作層)在倒金字塔頂端,而執(zhí)行層、管理層、決策層則依次向下排列,并向操作層授權(quán)。而傳統(tǒng)金字塔形的管理組織結(jié)構(gòu)中,接觸賓客的一線員工最沒有決定權(quán)。發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí),基層員工要層層向上匯報(bào),再層層聽指示,而客人要求的是快捷、滿意的答復(fù),在這樣一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的過程中,非但服務(wù)效率降低,而且客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴也會(huì)增加[2]。因此,作為管理者,一旦確信自己已把最合適的人選安排在了合理的崗位上,就應(yīng)授予他一定的權(quán)力。通過服務(wù)授權(quán),員工會(huì)做出快速的反應(yīng),顧客的困難會(huì)得到最快速的解決;通過服務(wù)授權(quán),為員工創(chuàng)造參與酒店管理的機(jī)會(huì),滿足其精神上高層次的需求;通過服務(wù)授權(quán),可以增強(qiáng)員工的責(zé)任心和使命感,激發(fā)員工的主人翁意識(shí),極大地提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。例如,曾獲得美國企業(yè)最高質(zhì)量獎(jiǎng)的麗茲卡爾頓飯店平時(shí)給每個(gè)員工2000美金的授權(quán),通過授予員工原上一級(jí)管理人員的權(quán)力,為員工營(yíng)造自由空間,激發(fā)并釋放他們的潛能,使他們能夠快速成長(zhǎng),同時(shí)也提高了酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
如何做好服務(wù)授權(quán)呢?目前盛行的首問責(zé)任制是這方面一個(gè)非常好的選擇。首問責(zé)任制可以提供給客人超值服務(wù),更快捷、高效地解決客人遇到的問題。實(shí)施首問責(zé)任制對(duì)飯店員工最主要也是最根本的要求就是:在客人選擇你作為他(她)或他們所遇到問題的解決者時(shí),你作為第一個(gè)被客人問詢的員工要承擔(dān)起問題解決的首要責(zé)任(盡管有時(shí)你不是問題的直接解決者),你的責(zé)任是解決好客人遇到的麻煩或者通知有關(guān)部門協(xié)助解決。通知相關(guān)部門解決時(shí),你的任務(wù)也并沒有就此結(jié)束,你要做的是追蹤整個(gè)事件的進(jìn)展,直至客人的問題得到圓滿解決。例如,客人把要求維修水龍頭的電話打到餐廳,你要做的不僅僅是幫助客人聯(lián)系樓層維修,更要在間隔一段時(shí)間后打電話到樓層維修問詢客人房間水龍頭是否修好。這樣做既保證了維修及時(shí)到位,同時(shí)你的督促又能很好地避免工程部疏漏導(dǎo)致客人著急的事件發(fā)生。這種首問責(zé)任制的實(shí)施能夠很好地體現(xiàn)員工的主人翁精神。
（三）重視員工的交叉培訓(xùn),提升其綜合素質(zhì)
交叉培訓(xùn)是一種讓員工通過接受額外服務(wù)技巧的培訓(xùn)來滿足不止一個(gè)工作崗位需要的培訓(xùn)方式,現(xiàn)已被越來越多的西方酒店作為保持人員素質(zhì)優(yōu)勢(shì)、提高服務(wù)質(zhì)量及競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在實(shí)際工作中,賓客常常不清楚你是哪個(gè)崗位的,他希望每位員工都能解決他所遇到的問題。因此,實(shí)施交叉培訓(xùn),使員工一專多能,有利于增強(qiáng)員工的集體主義觀念和協(xié)作精神,有利于提高工作效能,增加賓客的滿意度。同時(shí),還能及時(shí)彌補(bǔ)在旅游旺季業(yè)務(wù)量突增或員工生病、休假導(dǎo)致的酒店內(nèi)部出現(xiàn)的工作缺位,這將有利于節(jié)約勞動(dòng)資本,有利于酒店更加有效地控制成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。此外,由于交叉培訓(xùn)減少了長(zhǎng)期重復(fù)同樣的工作而產(chǎn)生的厭煩情緒,增加了新鮮感,因此可以降低員工的跳槽率。馬里特奧酒店集團(tuán)采用的就是交叉培訓(xùn)管理模式,它們實(shí)施了大規(guī)模裁減崗位政策,壓縮了30%的管理職位,結(jié)果是,人力資源投資成本減少,每年的凈收益增加了10億美元,并使員工規(guī)模達(dá)到了最優(yōu)化。Westin酒店實(shí)施交叉培訓(xùn)后,員工隊(duì)伍服務(wù)的高質(zhì)量已經(jīng)從顧客的信息反饋中得到證實(shí):82%的客人有再度下Westin的打算,87%的客人準(zhǔn)備把Westin推薦給他人。這無疑也驗(yàn)證了交叉培訓(xùn)的可行性與高效性。
（四）融入情感管理
人本管理是建立在“復(fù)雜人”的命題基礎(chǔ)之上的。管理不僅要關(guān)注員工的物質(zhì)需求,更要關(guān)注員工的精神需求,增加對(duì)員工的感情投資,使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)實(shí)體之外又成為感情實(shí)體。為客人服務(wù)的一線員工實(shí)際上是酒店的形象代言人,他們代表酒店去接待客人。酒店要接待好“上帝”,就先要接待好“上帝”的“仆人”。許多企業(yè)家都信奉這樣一條“黃金法則”:照顧好你的顧客,照顧好你的員工,時(shí)常就會(huì)對(duì)你加倍照顧。要照顧好自己的員工,管理者必須認(rèn)識(shí)到:自己與員工都是企業(yè)的一員,只是分工不同、角色不同,但人格是平等的[3]。管理者要以平等的姿態(tài)與周圍的員工進(jìn)行廣泛而真誠的交流與溝通,做到尊重員工、理解員工、關(guān)心員工,學(xué)會(huì)換位思考,設(shè)身處地、將心比心,真正地融入情感管理。融入情感管理將為員工提供輕松、愉快、和諧、充滿人情味的工作環(huán)境;融入情感管理將為員工提供更大的個(gè)性發(fā)展空間;融入情感管理將使員工工作時(shí)擁有良好的心情,主動(dòng)、愉悅地扮演好自身的角色,為客人提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)以及物超所值的服務(wù)。美國企業(yè)家瑪麗在《談人的管理》一書中強(qiáng)調(diào),每一個(gè)人都有受尊重的需要,都希望自己能被當(dāng)做一個(gè)有長(zhǎng)處、有成就、有貢獻(xiàn)的人。飯店業(yè)鼻祖里茲先生有一句名言:“Weareladiesandgentlemenwhoservetheladiesandgentlemen.”飯店企業(yè)就應(yīng)該把員工造就成“l(fā)adiesandgentlemen”。
（五）培養(yǎng)酒店文化
酒店文化指酒店的文娛活動(dòng)、規(guī)章制度、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨等,它是酒店的靈魂,良好的酒店文化是酒店生存和發(fā)展的原動(dòng)力,是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志。它以價(jià)值為核心,以知識(shí)為基礎(chǔ);以事業(yè)為共同追求,以職業(yè)道德、相關(guān)法令、相關(guān)制度和政策為向?qū)?。它是全體職工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期形成的共識(shí)。
良好的企業(yè)文化應(yīng)具有以下特征:(1)兼容性。能吸收和接納不同酒店管理模式的精髓[4],容忍員工個(gè)性上的缺陷和不足。(2)學(xué)習(xí)性。能以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度進(jìn)行學(xué)習(xí),并創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)理念。(3)戰(zhàn)略性。注重酒店的個(gè)性和特色。
要培養(yǎng)酒店文化,必須對(duì)員工多關(guān)心、多鼓勵(lì)、多表揚(yáng),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí),使員工樹立“在為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)中尋找富有的人生”的服務(wù)理念。培養(yǎng)酒店獨(dú)特的企業(yè)文化,必須通過各項(xiàng)“柔性調(diào)節(jié)手段”來激勵(lì)人的使命感、自豪感和責(zé)任感,使員工在工作中散發(fā)更具魅力的企業(yè)精神。世界上許多成功的酒店正是以它們獨(dú)特的酒店文化贏得了市場(chǎng)。如:喜來登酒店聯(lián)號(hào)以“物有所值”深入人心;希爾頓酒店聯(lián)號(hào)以“快”字服務(wù)名揚(yáng)
四海;香港文華大酒店以其“情”字服務(wù)成為國際酒店業(yè)的佼佼者。美國管理學(xué)者彼德·圣吉在1990年提出人將成為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,管理必須做到以人為本。現(xiàn)在,理解人、尊重人的思想觀念在酒店業(yè)中已得到確認(rèn)。
目前酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)國際化的現(xiàn)象,人本管理帶來的“沒有滿意的員工就沒有滿意的賓客”的理念將成為我國酒店業(yè)與國際同行業(yè)接軌的紐帶和橋梁。因此：只有堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、以人為本,實(shí)施人本管理才能形成獨(dú)具特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)
[1]李興山．現(xiàn)代管理學(xué)[M]．北京:現(xiàn)代出版社，1998．
[2]鄭相敏，等．現(xiàn)代飯店管理學(xué)[M]．上海:生活·讀書·新知三聯(lián)書店，1999．
檔案是國家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、公民個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的資料，在人類歷史發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。我們必須要轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把檔案看成一種沉睡的歷史資料，要明白檔案對(duì)于一個(gè)國家、一個(gè)城市發(fā)展的重要指導(dǎo)意義。我們要明白，檔案事業(yè)的發(fā)展就是一個(gè)不斷與外部相適應(yīng)且不斷調(diào)整自身功能以適應(yīng)社會(huì)需要的過程，而社會(huì)是由人組成的，一個(gè)人是個(gè)體，幾個(gè)人是家，幾十個(gè)人或幾百個(gè)人是一個(gè)單位，他們共同組成了這個(gè)社會(huì)。因此，在檔案管理工作當(dāng)中，必須團(tuán)結(jié)所有的力量，尊重每一個(gè)個(gè)體。無論是管理還是服務(wù)，都要用一種發(fā)展的眼光，看到人的重要作用。要進(jìn)一步解放思想，敢試敢闖、務(wù)實(shí)苦干，用自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神實(shí)現(xiàn)檔案事業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
二、以人為本，不斷創(chuàng)新檔案服務(wù)手段
當(dāng)前，我們檔案服務(wù)工作做得還不夠好，尤其是在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于思想陳舊和人員、資金的緊張，檔案服務(wù)工作還存在著一些問題。因此，相關(guān)部門要加大對(duì)檔案部門的支持力度，檔案管理部門在開發(fā)和利用檔案信息資源和服務(wù)用戶方面要立意創(chuàng)新，引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)人才，培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才，探索出一條符合時(shí)展的新道路。檔案管理部門必須要依靠科技，重視網(wǎng)絡(luò)信息的組織和利用，加強(qiáng)檔案信息化、數(shù)字化建設(shè)，建立起網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)平臺(tái)渠道，方便用戶快速得到自己所需要的檔案信息。通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享，加快檔案整理鑒定，增強(qiáng)檔案資源開放力度，使越來越多的檔案得以公開，使越來越多的群眾享受到檔案帶給人們的精神大餐。
三、以人為本，不斷完善檔案服務(wù)工作
要以人為本，不斷完善檔案服務(wù)工作，就必須了解我們的服務(wù)對(duì)象，了解用戶的類型，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。檔案的用戶分為三大類。第一大類是個(gè)人用戶。這類用戶所需要的信息量有限，但目的性較強(qiáng)。他們的性格各異，在檔案服務(wù)中的表現(xiàn)也各有差別。在面對(duì)理智型的用戶時(shí)，我們要對(duì)介紹收納的信息與他們需求之間的關(guān)聯(lián)性，給他們推進(jìn)相關(guān)的網(wǎng)站，及更多思考的空間；在面對(duì)隨意型的用戶時(shí)，我們不能將其拒之門外，不管他們是否有需求，或是漫無目的，我們也要認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)樗麄兺瑯右彩菣n案的主人。在面對(duì)沖動(dòng)型的用戶時(shí)，我們要理解其心情，對(duì)于他們也必須認(rèn)真對(duì)待，耐心地提供相應(yīng)的服務(wù)；在面對(duì)習(xí)慣性用戶時(shí)，我們要尊重這些忠實(shí)用戶，給予他們一定的空間，真正做到以人為本。第二大類是集體用戶；他們是一群帶有共同利用信息目標(biāo)的人。他們或是學(xué)生或是公務(wù)員或是社團(tuán)組織，他們的目的是為了學(xué)習(xí)、工作、生產(chǎn)和科研的需求。服務(wù)人員要了解其特點(diǎn)，考慮到他們的穩(wěn)定性和持續(xù)性，以此來安排服務(wù)。第三大類是中間性用戶。這類人并不是自己需要檔案信息，而是幫助他人來獲得信息。這類用戶有著自己的服務(wù)對(duì)象，對(duì)于檔案的理解能力較強(qiáng)，所以在提供檔案時(shí)服務(wù)人員要給予其完整、準(zhǔn)確的檔案資料，幫助他們收獲更大的價(jià)值。當(dāng)我們的工作的能夠做到如此細(xì)致入微時(shí)，我們才可以說真正懂得了檔案管理的意義，真正做到了以人為本。
四、總結(jié)
1.民法是一種市民法社會(huì)是很多個(gè)體組成的，是人與人關(guān)系的一種表現(xiàn)，關(guān)系有兩種：一種是人與人相接觸的，并與之發(fā)生各種關(guān)系，一種則是通過國家而產(chǎn)生的一種關(guān)系，前一種是個(gè)人意愿，而后一種則是國家機(jī)器將其意志加載在個(gè)人身上來發(fā)生各種關(guān)系，因此每個(gè)人都有著雙重角色，就是普通個(gè)體和政治個(gè)體，國家這個(gè)政治機(jī)器為了某種利益，規(guī)范市民的各種社會(huì)關(guān)系的一種法律就會(huì)發(fā)展成為市民的法律，我們稱之為民法，他的目的就是保護(hù)國家中每個(gè)市民的權(quán)利，使之按照正常的社會(huì)規(guī)律生活，而規(guī)范了社會(huì)個(gè)體政治關(guān)系的一種法律就是相對(duì)應(yīng)的公法，它的目的就是保護(hù)國家的權(quán)利，所以總的來說民法就是一種市民的法律。很多人都要參與政治，但是所有人都會(huì)參與到了社會(huì)活動(dòng)，市民是以生活為主體的，是市民生命中最重要的一部分，而市民權(quán)利的保障也是整個(gè)民主社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，國家的權(quán)利是為了保障人民正常生活而存在的，國家行使各種各樣的權(quán)利為的是實(shí)現(xiàn)市民的權(quán)利，市民的利益得到保證后才會(huì)保證國家平穩(wěn)發(fā)展，是這個(gè)社會(huì)的本。國家權(quán)力的過度膨脹就會(huì)將私人利益的權(quán)利進(jìn)行擠壓，以前的國家就是欺凌人民群眾的一個(gè)武器，所以必須對(duì)國家的政治權(quán)利和普通市民的權(quán)利進(jìn)行正確的定位，發(fā)展好市民社會(huì)是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治民主的先決條件。
2.民法是一種私法民法是一種私法這一觀點(diǎn)是學(xué)術(shù)界的共識(shí)，這種觀點(diǎn)建立起來歷經(jīng)波折，私法一般指的是民法，而公法則是憲法、刑法等國家行使權(quán)利的各種法，私法是私人利益之法，是人與人之間相互關(guān)系的法，但進(jìn)入了21世紀(jì)之后公、私之間的法律變得很不明確，界限很不明確，私法在商業(yè)領(lǐng)域中很大程度的表現(xiàn)出了公法化。因?yàn)樵谏虡I(yè)事宜立法上體現(xiàn)了國家的政府的干預(yù)，比如公司法、債務(wù)法、破產(chǎn)法等一系列相關(guān)法律。但這些只能說明公、私法在很大程度上有著很大的交融之處，公法與私法之間的界限沒有那么清晰，但是他們有著本質(zhì)的區(qū)別，我們?nèi)砸凑栈镜姆诸愡M(jìn)行區(qū)分。
3.民法是一種實(shí)體法實(shí)體法與程序法也是一個(gè)法律的基本分類，實(shí)體法決定了主體在交往的過程中的具體的一種權(quán)利和義務(wù)，民法規(guī)定私法主體在社會(huì)交往的具體財(cái)產(chǎn)與個(gè)人本身的權(quán)利體現(xiàn)，所以民法根據(jù)性質(zhì)它是一種實(shí)體法。
4.民法體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的交換條件民法是在社會(huì)的自由分工、各種身份獨(dú)立和交換的自由基礎(chǔ)上得出了商品交換和生產(chǎn)的條件，民法產(chǎn)生在生產(chǎn)和交換之上，然后又最直接的促進(jìn)了交換，而商品的生產(chǎn)與交換就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)，因此民法是市場(chǎng)運(yùn)行不可缺少的一部分，是市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)與商品化經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本的法律。
二、民法的意義與理念
理念是一個(gè)事物最本質(zhì)的意思，是一個(gè)事物的最高價(jià)值體現(xiàn)，是一個(gè)事物的最終目的所在，是一種文化和精神的抽象表達(dá)，民法是一個(gè)歷史久遠(yuǎn)的文化，是一個(gè)在歷史慢慢發(fā)展過程中的內(nèi)容的積淀，是一個(gè)精神文化發(fā)展的基礎(chǔ)，成為了一個(gè)很深遠(yuǎn)的民法的特殊的文化，產(chǎn)生了一個(gè)人人平等，獨(dú)立意識(shí)自治的理念，民法將這些理念制定了一些立足于人本的制度，制度扎根與人心，應(yīng)用于人民的生活。既然理念是一個(gè)這么重要的概念，那么接下來將要介紹民法的理念，私權(quán)的神圣不可侵犯，民法的任何調(diào)整都必須以社會(huì)關(guān)系的最小單位也就是人的權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和最終的歸宿，為保障社會(huì)上各種關(guān)系的順暢和有序進(jìn)行，當(dāng)然首先要依賴于人與人之間的誠信交流，人與人之間的寬容與理解，但是單靠道德水平去約束人與人之間的關(guān)系是不行的，各種利益沖突不可避免的存在，保障社會(huì)之間每個(gè)人之間的關(guān)系正常運(yùn)行的就是民法的職責(zé)。民法的目的就是確定每個(gè)人之間的社會(huì)關(guān)系和人身關(guān)系的權(quán)利，保障權(quán)利的順暢實(shí)施，所以民法是以人為本的利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿的。私人權(quán)利是受到法律的保障的，任何組織和個(gè)人是不允許侵犯私人權(quán)利的，只有依照法律才能對(duì)其進(jìn)行限制。私權(quán)神圣的具體意義：民法最終目的是保證私權(quán)；保護(hù)私權(quán)不被別人侵犯；人格所有權(quán)是法律的重中之重。
1.民法是基本法民法是基本法，是保障各種私有利益的基本法，任何一個(gè)法律都是以設(shè)計(jì)、實(shí)施和教育為最終的線索和目的，在各種法律制度中，義務(wù)和權(quán)利都是并存的，兩者必須相互依存，每一種權(quán)利的追求必須是遵守法律為前提的，實(shí)施各種權(quán)利必須以遵守法律為前提，古代的社會(huì)人與人之間是以義務(wù)為紐帶的，而到了近代國家干預(yù)經(jīng)濟(jì)的執(zhí)行，社會(huì)的利益與個(gè)人之間的利益成為了國家關(guān)注的焦點(diǎn)，不再以道德規(guī)范為基礎(chǔ)了，這不是權(quán)利本位的根本變化而是新時(shí)代有新時(shí)代的權(quán)利的一個(gè)特色，我國的民法要始終將人民的權(quán)利和利益作為自己的最終原則。
2.個(gè)人權(quán)利至上權(quán)利是人生存的價(jià)值，如果侵犯了人的權(quán)利那么就是對(duì)人性的一種欺凌，民法要根據(jù)市民的需要來建立相應(yīng)的法律，提供最大的可能保證個(gè)人的利益，去保護(hù)個(gè)人權(quán)益，不允許任何組織和形式侵犯?jìng)€(gè)人的利益，具體表現(xiàn)在：每個(gè)人都能在自己的權(quán)利被侵犯時(shí)尋求法律的援助和救助；法律保護(hù)被侵害個(gè)人恢復(fù)到?jīng)]有被侵害之前，并對(duì)侵害個(gè)人權(quán)利的人員進(jìn)行懲罰；根據(jù)不同種類的人實(shí)施不同救助和保護(hù)。
3以人為本格權(quán)利和所有權(quán)為法律核心民法是調(diào)整社會(huì)中人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的一個(gè)大法，創(chuàng)設(shè)了各種方式的私有權(quán)利，在這么多私有權(quán)利當(dāng)中，人格權(quán)利和財(cái)產(chǎn)所有權(quán)利是民法最重要的兩個(gè)方面，所以民法是以人為本的尊嚴(yán)為最終利益，以所有權(quán)利為基礎(chǔ)，這也是民法對(duì)人類文明的最大貢獻(xiàn)，他保障了社會(huì)個(gè)體的利益，每一個(gè)社會(huì)成員都有他追求生命的權(quán)利即生命權(quán)，追求健康的權(quán)利即健康權(quán)，追求自由的權(quán)利即自由權(quán)，追求自己名譽(yù)的權(quán)利即名譽(yù)權(quán)，保護(hù)自己的隱私的權(quán)利即隱私權(quán)，保護(hù)自己姓名和肖像的權(quán)利即姓名權(quán)和肖像權(quán)，這其中體現(xiàn)人格尊嚴(yán)的名譽(yù)權(quán)和自由權(quán)是最重要的，社會(huì)發(fā)展越好，社會(huì)越文明進(jìn)步，人格權(quán)對(duì)于每個(gè)人來說就越強(qiáng)烈，對(duì)于生存來說就越重要。所有權(quán)則是對(duì)財(cái)產(chǎn)的一個(gè)追求，對(duì)人類賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)的一個(gè)保障，這是人與人發(fā)生交流的物質(zhì)基礎(chǔ)。
三、結(jié)語
科學(xué)發(fā)展觀中的以人為本，即是以最廣大人民群眾的根本利益為本，一切從人民群眾的利益出發(fā)，一切以人民群眾的利益為最高準(zhǔn)則，尊重人民、依靠人民，即“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。同志指出,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),必須堅(jiān)持以人為本,始終把最廣大人民的根本利益作為黨和國家工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要,促進(jìn)人的全面發(fā)展。因此，只有樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,才能構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的關(guān)健在于落實(shí)“以人為本”和人的全面發(fā)展的核心價(jià)值觀。以人為本在處理人和社會(huì)的關(guān)系上，就是促進(jìn)人的全面發(fā)展。人的全面發(fā)展，是指每個(gè)人的素質(zhì)、能力和潛能全面提高，人的多樣性需求不斷滿足，人的社會(huì)關(guān)系日益豐富，人與自然和諧共處，人的自由個(gè)性充分發(fā)揮，并從這種自由中獲得最大的幸福。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，就要把促進(jìn)人的全面發(fā)展作為發(fā)展的根本目標(biāo)落實(shí)到經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)全面發(fā)展、全面進(jìn)步中去，保證政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及環(huán)境等各個(gè)層次結(jié)構(gòu)中的各個(gè)要素之間的協(xié)調(diào)和發(fā)展。只有堅(jiān)持“以人為本”，將人的自由而全面發(fā)展確定為社會(huì)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的中心目標(biāo)，我們的社會(huì)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展才會(huì)有明確的方向和正確的發(fā)展戰(zhàn)略，才能從根本上建立和完善有利于保障人的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)利的制度體系，才有可能從根本上把實(shí)現(xiàn)“以人為本”納入法治軌道，才能從根本上克服單純追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、片面強(qiáng)調(diào)局部利益或以整體利益棲牲個(gè)人利益的施政傾向，才能在不斷提高人們生活水平和生活質(zhì)量，滿足生存、健康等自然需求的同時(shí)，不斷提高人們的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，才能努力滿足人的民利、人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)、人的精神文化需要等社會(huì)需求，真正從法的意義上實(shí)現(xiàn)人與自然、人與人、人與社會(huì)國家和諧共進(jìn)。
二、以人為本是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要前提
以人為本就是要把人作為社會(huì)發(fā)展的主體。認(rèn)為：社會(huì)的發(fā)展是人類實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)果，是依靠人有目的的、為滿足其生存與發(fā)展需要而進(jìn)行的活動(dòng)來推動(dòng)的。所以，人既是社會(huì)存在和發(fā)展的前提，又是社會(huì)發(fā)展的目的，社會(huì)發(fā)展的程度最終是通過人的發(fā)展程度來衡量的。人民群眾是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的根本力量，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)必須堅(jiān)持以人為本，把人民群眾的利益追求作為發(fā)展的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，讓全體人民在改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中都得到實(shí)實(shí)在在的好處，才能最廣泛最充分地發(fā)揮一切積極因素，動(dòng)員和組織廣大人民群眾投身于建設(shè)中國特色社會(huì)主義偉大事業(yè)中，激發(fā)各行各業(yè)人們的創(chuàng)造活力。堅(jiān)持以人為本，就是要肯定最廣大人民群眾在社會(huì)歷史發(fā)展中的主體地位和作用，把是否體現(xiàn)人性、滿足人的需要、促進(jìn)人的發(fā)展作為檢驗(yàn)工作得失的根本尺度，處處講求尊重人、愛護(hù)人、理解人、關(guān)心人，乃至依靠人、塑造人；全面貫徹尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針，不斷增強(qiáng)全社會(huì)的創(chuàng)造活力。對(duì)人的主體地位的認(rèn)定和維護(hù)，是實(shí)現(xiàn)人、自然、社會(huì)和諧發(fā)展的前提。
三、以人為本是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想
社會(huì)主義和諧社會(huì)首先包含著人與自然之間關(guān)系的和諧發(fā)展。改革開放以來，隨著社會(huì)的進(jìn)步，工業(yè)文明的發(fā)展，以高消耗、高污染、粗放型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為特征的社會(huì)生產(chǎn)力水平給自然帶來了巨大的反作用，造成人與自然的尖銳矛盾，可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值訴求必然要求我們既關(guān)心人，也要關(guān)注自然，愛護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人與自然的攜手。人與人之間關(guān)系的和諧發(fā)展，是指人們之間沒有根本的利益沖突，能夠各盡其能地勞動(dòng)，各得其所地生活，人的差異性得到尊重，個(gè)人獲得充分自由的發(fā)展空間。人與社會(huì)的和諧，是個(gè)人的自由與社會(huì)的認(rèn)同、社會(huì)的需要相適應(yīng)，個(gè)人發(fā)展和社會(huì)發(fā)展方向協(xié)調(diào)一致。各個(gè)環(huán)節(jié)的核心內(nèi)容都是人，和諧社會(huì)首先是作為社會(huì)主體的人的和諧，因此在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中必須堅(jiān)持以人為本。
四、以人為本是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的根本途徑
