時間：2022-08-23 10:40:56
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摘要：如何將品牌資產(chǎn)觀念引入企業(yè)管理中，使現(xiàn)有企業(yè)在發(fā)展中逐步樹立品牌意識，創(chuàng)立企業(yè)品牌的市場形象，意義更為深遠(yuǎn)。
關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)
0引言
2004年6月，國務(wù)院總理在山東考察時指出：“企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須創(chuàng)造名牌產(chǎn)品。名牌就是質(zhì)量，就是效益，就是競爭力，就是生命力。我們要從實(shí)現(xiàn)國家繁榮昌盛和民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略高度出發(fā)，鼓勵我國的優(yōu)秀企業(yè)爭創(chuàng)世界頂級品牌?！睆倪@段講話中，我們不難看出品牌對于一個企業(yè)乃至整個國家、整個民族都有非凡的意義和價值。
我機(jī)關(guān)事務(wù)中心是一個隸屬國家級開發(fā)區(qū)管委會的后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行企業(yè)化管理。如何將品牌資產(chǎn)觀念引入企業(yè)管理中，使現(xiàn)有企業(yè)在發(fā)展中逐步樹立品牌意識，創(chuàng)立企業(yè)品牌的市場形象，意義更為深遠(yuǎn)。
1什么是品牌的概念
很多企業(yè)認(rèn)為品牌是形象、是產(chǎn)品，更甚至認(rèn)為品牌就是裝潢，這是對品牌理解的低級階段。在《牛津大辭典》里，品牌被解釋為“用來證明所有權(quán)，作為質(zhì)量的標(biāo)志或其他用途”，即用以區(qū)別和證明品質(zhì)。由此我們認(rèn)為品牌是通過極具差異化的產(chǎn)品、企業(yè)、個性、符號等標(biāo)識與營銷及企業(yè)經(jīng)營活動有效對接，傳遞出豐富而又具有方向性聚集的品牌信息，在消費(fèi)者大腦中建立起清晰的、豐富的、個性化的品牌聯(lián)想，為消費(fèi)者帶來所有心理體驗(yàn)的總和。一個品牌就是一種承諾，為顧客創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。品牌意味著高市場占有率，高附加價值，因而，相對于競爭對手，好品牌能獲得比較競爭優(yōu)勢，相對于消費(fèi)者，好品牌則能輕松實(shí)現(xiàn)“不平等交換”。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，唯一之途是創(chuàng)造強(qiáng)勢品牌。所以，做企業(yè)就是做品牌。
“沒有品牌的競爭是無力的競爭，沒有品牌的市場是脆弱的市場，沒有品牌的企業(yè)是危險的企業(yè)?！?/p>
服務(wù)行業(yè)不同于生產(chǎn)行業(yè)，生產(chǎn)行業(yè)中產(chǎn)品的有形性決定了產(chǎn)品的品牌至關(guān)重要，而服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品缺少有形性，不可進(jìn)行包裝，不可做出標(biāo)記和展示，無法給服務(wù)產(chǎn)品貼上商標(biāo)，所以在服務(wù)行業(yè)中，企業(yè)的品牌不僅至關(guān)重要，且難以打造。
2品牌建設(shè)的意義
2.1企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重在品牌戰(zhàn)略的概念是什么？波特（美國競爭力專家）提出的觀點(diǎn)是“選擇不做什么”。一個企業(yè)要創(chuàng)造一個品牌，就是選擇企業(yè)絕對做什么，在這取舍的過程中，要認(rèn)清自己的發(fā)展方向，用自己的核心優(yōu)勢，汲取精華，逐步選取品牌主題。所以，在企業(yè)的品牌樹立各個環(huán)節(jié)中，服務(wù)型企業(yè)第一位考慮要在整個建設(shè)品牌的過程中，把優(yōu)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略貫穿于其中，以自身顯著優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)能量，提高企業(yè)核心競爭力，最終要用品牌來使企業(yè)發(fā)展更長遠(yuǎn)。
怎樣才能使企業(yè)保持強(qiáng)盛的生命力，適應(yīng)社會發(fā)展的需求？通過不斷探索、思考、實(shí)踐，一條實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路不斷清晰：
一是由傳統(tǒng)后勤服務(wù)向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型，對辦公樓宇、智能化設(shè)施設(shè)備管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，使托管資產(chǎn)保值升值。
二是基于傳統(tǒng)后勤服務(wù)，向特約服務(wù)、人性化服務(wù)、延伸服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整，梳理產(chǎn)品，整合資源，使服務(wù)產(chǎn)品貫穿機(jī)關(guān)后勤鏈中的各環(huán)節(jié)。
三是向社會、向高端辦公樓宇延伸的市場轉(zhuǎn)型，積極參與市場競爭，逐步得到市場認(rèn)可。
2.2品牌是對員工和業(yè)主的承諾企業(yè)發(fā)展走過了一步步的珍貴歷史，對往昔回顧，感恩。這是鑄造企業(yè)文化中的一個重要舉措。如每月推選“服務(wù)之星”，每年推薦先進(jìn)工作者，物業(yè)部、餐飲部分別被評為蘇州市五一勞動獎狀、園區(qū)五一文明崗，單位連續(xù)三次獲蘇州市文明單位、江蘇省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、江蘇省青年文明號、先進(jìn)黨支部、團(tuán)支部、模范職工之家等榮譽(yù)稱號。
立足現(xiàn)實(shí)，暢想未來，謀劃長遠(yuǎn)，進(jìn)行一些扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作。
首先，企業(yè)要規(guī)范管理練就內(nèi)功，ISO9001、ISO14001、OHSAS18001質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全這三大管理體系要不斷完善。建立以全面預(yù)算管理內(nèi)控體系為支撐的“集中管理”，以產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系為特征的“集成經(jīng)營”，以服務(wù)采購評價體系為主要標(biāo)志的“集約服務(wù)”，向管理要效益，兌現(xiàn)對資本市場的承諾。
第二，企業(yè)要堅持提高服務(wù)水平，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。針對目前服務(wù)對象的特殊性，減少中間環(huán)節(jié)，第一時間滿足用戶個性需求。“以人為本，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念融入到后勤服務(wù)的每一個方面，“熱情、用心、專業(yè)、創(chuàng)新”得到忠實(shí)的貫徹，“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效”的目標(biāo)贏得用戶的廣泛贊譽(yù)。
第三，推出示范品牌產(chǎn)品，所管理的現(xiàn)代大廈、國際大廈獲得了建設(shè)部授予的“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號，顯示了品牌的可信度和影響力?！耙涣鞯墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)、一流的工作效率、一流的體制機(jī)制、一流的隊(duì)伍形象”，使品牌效力得到進(jìn)一步延伸。
2.3品牌對社會責(zé)任的體現(xiàn)企業(yè)品牌的發(fā)展是一種社會責(zé)任的體現(xiàn)，從這個角度來說，應(yīng)牢記企業(yè)責(zé)任，以企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回饋社會。每年中心員工都參加園區(qū)“送溫暖、獻(xiàn)愛心”慈善系列募捐活動，慷慨解囊；每年超額完成無償獻(xiàn)血計劃；在五十年一遇的大雪災(zāi)中，全體員工夜以繼日連續(xù)多日奮戰(zhàn)在抗災(zāi)第一線，確保所轄區(qū)域及周邊道路設(shè)施設(shè)備及人員安全；在四川汶川大地震后，中心全體員工多次在自覺自愿紛紛捐款，290多人募得善款10多萬元，35名黨員交納特殊黨費(fèi)5萬多元。因?yàn)榇蠹抑?，中心的發(fā)展壯大離不開各級政府的關(guān)心、支持、扶植。
3服務(wù)品牌建設(shè)的具體措施
孫子兵法說：不站而屈人之兵，善之善者也。意思是：要想達(dá)到某一目的，可以有很多種方法．最聰明的就是通過謀略取得勝利。今天，機(jī)關(guān)事務(wù)中心要想成為“屈人之兵”，還需繼續(xù)努力，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。
為此，2009年中心確定了“安全、節(jié)能、管理、服務(wù)”目標(biāo)，安全是所有服務(wù)的重中之重，節(jié)能是科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵所在，建設(shè)品牌必須推崇誠信服務(wù)、提升品質(zhì)、科學(xué)發(fā)展。中心將進(jìn)一步加強(qiáng)品牌建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做好后勤保障服務(wù)。
3.1質(zhì)量是永恒的主題以質(zhì)求生，以質(zhì)求勝，卓越的質(zhì)量文化，是企業(yè)和社會發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提升服務(wù)品質(zhì)，從而推進(jìn)企業(yè)品牌樹立。一是需要對現(xiàn)有管理人員隊(duì)伍進(jìn)行優(yōu)化和充實(shí)，形成貫徹品質(zhì)管理體系的人力資源保障，確保品質(zhì)管理有序推進(jìn)。二是對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系要確保完善，以使企業(yè)服務(wù)有章可循。三是要建立和形成長效監(jiān)管和改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)不斷改進(jìn)。
3.2向?qū)I(yè)化、個性化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型一是由傳統(tǒng)的后勤服務(wù)向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型，對所管高檔、智能化樓宇的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化管理，使托管的資產(chǎn)保值升值。二是由傳統(tǒng)后勤服務(wù)向特約服務(wù)、人性化服務(wù)、延伸服務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)客戶個性化需求拓展服務(wù)項(xiàng)目，增加服務(wù)品種，不斷滿足并超越客戶需求，使服務(wù)產(chǎn)品貫穿機(jī)關(guān)后勤鏈中的各環(huán)節(jié)。如根據(jù)開發(fā)區(qū)接待服務(wù)日益增多的特點(diǎn)，不斷完善接待項(xiàng)目，增加服務(wù)內(nèi)容，全面展示開發(fā)區(qū)取得的成果；365天不間斷開餐，解決機(jī)關(guān)干部的三餐問題；每日提供凈菜服務(wù)、節(jié)假日提供半成品家庭套餐、開設(shè)“跟我學(xué)做菜”，增加家庭生活情趣。三是由定位服務(wù)向社會、向高端辦公樓宇延伸的市場轉(zhuǎn)型，積極參與市場競爭。在市場拓展中，要充分展示“管理更精細(xì)化、服務(wù)更人性化、設(shè)施保障更專業(yè)化”的發(fā)展轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)，并逐步得到市場高度認(rèn)可。
【關(guān)鍵詞】專業(yè)技術(shù)職稱；聘任；經(jīng)驗(yàn)
實(shí)行專業(yè)技術(shù)職稱聘任制度是我國專業(yè)技術(shù)人員管理制度的一項(xiàng)重大改革，是關(guān)系社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。目前，我國經(jīng)濟(jì)、科技、教育體制改革正在不斷深入發(fā)展，我們要充分把握這個有利時機(jī)，著手革除歷史上形成的專業(yè)技術(shù)人員管理制度上的各種弊端，逐步建立充滿活力的專業(yè)技術(shù)人員管理制度，創(chuàng)造一種生動活潑的環(huán)境，使每一個專業(yè)技術(shù)人員都能在與本人的知識、能力和客觀需要相適應(yīng)的工作崗位上，更好地為振興經(jīng)濟(jì)，發(fā)展科技、教育，繁榮文化貢獻(xiàn)力量。
我院的專業(yè)技術(shù)職稱聘任編制是1993年由上級部門規(guī)定的，距今已有十幾年了，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前形勢的需要。而且現(xiàn)在國家實(shí)行專業(yè)技術(shù)職稱評聘分開的政策，這將鼓勵更多人自覺地提高專業(yè)技術(shù)水平，努力去爭取獲得更高一級的專業(yè)技術(shù)職稱，故出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象———專業(yè)技術(shù)職稱低聘，即獲得高一級的專業(yè)技術(shù)職稱多年，仍然受聘于低一級的專業(yè)技術(shù)職稱。甚至出現(xiàn)取得主任醫(yī)師資格多年，依然只是受聘于主治醫(yī)師等現(xiàn)象。這必將大大打擊他們的工作積極性，甚至有些單位出現(xiàn)了跳槽現(xiàn)象，造成了人員不穩(wěn)定，勢必對醫(yī)院的發(fā)展造成一定的影響。
為了解決這個問題，調(diào)動職工的工作積極性，我院從2003年開始試行專業(yè)技術(shù)職稱內(nèi)聘制度，實(shí)行至今已有七個年頭，收到了不錯的效果。
一、具體做法
根據(jù)上級有關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱聘任的文件精神和醫(yī)院的具體情況，制定了《專業(yè)技術(shù)職稱聘任的暫行規(guī)定》，從思想道德、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)資格、專業(yè)技術(shù)水平、科研能力、計算機(jī)、外語等方面進(jìn)行一系列的規(guī)定。每年醫(yī)院根據(jù)崗位需要，推出一定數(shù)量的崗位進(jìn)行競聘。組織符合聘任條件的職工進(jìn)行競聘演講，由學(xué)術(shù)委員會評分，黨委會討論，擇優(yōu)錄聘；并對內(nèi)聘人員進(jìn)行動態(tài)考核辦法，實(shí)行兩年一聘，打破聘任終身制。
1.1按需設(shè)崗。根據(jù)工作實(shí)際需要，設(shè)置崗位。主要是考慮各科室各職稱、各層次人員的科學(xué)合理的配置，盡量達(dá)到最優(yōu)化管理。避免有些科室高職稱的醫(yī)務(wù)人員較多，有些科室高職稱的醫(yī)務(wù)人員較少等及各科室、各專業(yè)發(fā)展不平衡的情況。特別是護(hù)士崗位，在實(shí)際臨床工作當(dāng)中，可起到醫(yī)生和病人之間的紐帶作用。
如果發(fā)揮好的話，不僅可以保證醫(yī)療質(zhì)量，提高工作效率，還能提升醫(yī)院的信譽(yù)。
1.2組織報名。由組織人事科負(fù)責(zé)。以醫(yī)院名義發(fā)放文件至各科室，通知符合條件的人員限時到人事科辦理報名手續(xù)———填寫表格，遞交材料。具體要求按照《專業(yè)技術(shù)職稱聘任的暫行規(guī)定》執(zhí)行，實(shí)行公開透明的聘任制度。
1.3資格審核。組織人事科對遞交材料進(jìn)行真實(shí)性復(fù)核，并參照醫(yī)院相關(guān)的規(guī)章制度，對其競聘資格進(jìn)行進(jìn)一步的審核。其中包括獲得資格證的時間（我院目前是要求獲得資格證滿一年才具備競聘資格），學(xué)分證的情況（主要是檢查醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)再教育的情況），（刊登雜志的級別）等等。如發(fā)現(xiàn)不符合競聘資格的人員，則及時反饋給本人，取消其競聘資格，中止競聘程序。
1.4競聘演講。組織符合競聘資格的人員參加演講。
醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會作為評委，進(jìn)行評分。主要是讓競聘者介紹個人工作學(xué)習(xí)情況，競聘崗位，個人優(yōu)勢，以及競聘的完成目標(biāo)。學(xué)術(shù)委員會通過競聘的情況，對其業(yè)務(wù)能力，分析、解決問題的能力，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評分。演講結(jié)束后，競聘者離場，立刻組織工作人員當(dāng)場計分，當(dāng)場公布分?jǐn)?shù)、排名情況，擬定聘任名單提交黨委會討論決定，做到快速、公開、透明。
1.5黨委討論，擇優(yōu)錄聘。黨委會根據(jù)競聘者的演講情況、學(xué)術(shù)委員會提交的聘任名單，綜合考慮競聘者的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步集體討論、決定擬聘任名單。
1.6公示聘任名單，頒發(fā)聘書。將黨委討論決定的擬聘任名單在院務(wù)公開欄進(jìn)行為期七天的公示，接受全院職工的監(jiān)督。公示期間，職工有權(quán)以實(shí)名制方式向院紀(jì)檢或人事部門反映情況（不接受匿名投訴）。公示期滿，如未收到有效的投訴，則視為無異議。最后，以醫(yī)院名義與受聘人員簽訂專業(yè)技術(shù)職稱內(nèi)部聘任協(xié)議，并頒發(fā)聘書。具體工作由人事科負(fù)責(zé)。
二、初步取得的成效
2.1調(diào)動了職工的工作積極性。
2.2解決職工之間的內(nèi)部矛盾，有利于人際關(guān)系的和諧。
2.3激勵職工自覺地學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，不斷的提升自身的技術(shù)水平；鼓勵大家努力鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高自身素質(zhì)等方面，發(fā)揮了良好的導(dǎo)向和激勵作用。
2.4為醫(yī)院人才穩(wěn)定提供了保障，有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
三、存在的主要問題及建議
3.1雖然文件規(guī)定實(shí)行兩年一聘，動態(tài)考核制度，但實(shí)際操作起來，具有一定的難度，主要是動態(tài)考核的標(biāo)準(zhǔn)難以把握，具體指標(biāo)的制定難以做到合理、科學(xué)。
3.2實(shí)行內(nèi)部聘任制度，雖然解決了一些職工高資格低聘任的現(xiàn)象，也只能是暫時緩解“燃眉之急”，并不能從根本上解決專業(yè)技術(shù)職稱聘任問題，治標(biāo)不治本。
關(guān)鍵詞：國外快消品牌；中文翻譯原則
快速消費(fèi)品，簡稱FMCG，是指使用壽命較短，消費(fèi)速度較快的消費(fèi)品，產(chǎn)品經(jīng)過包裝成一個個獨(dú)立的小單元來進(jìn)行銷售，因此更加著重包裝、品牌化的影響。
國外品牌若搶占中國中國市場，除了高質(zhì)量的產(chǎn)品和先進(jìn)的管理技術(shù)之外，還要針對中國市場制定品牌戰(zhàn)略。跨國公司在品牌中國化的過程中，需要立足于中國本土特色，在品牌的定位與品牌名稱的設(shè)計上進(jìn)行改變或調(diào)整，首先需要有一個好的中文品牌翻譯。
由于中西方文化背景、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念等方面，國外品牌在命名方面與中國存在著巨大的差異。因此，外國品牌要進(jìn)入中國本土，進(jìn)行中文翻譯，不能只是簡單的音譯，或是意譯，而是需要遵循一定的原則，這樣才能使品牌深深植根于中國語言的沃土里，將其中國化，獲得最大的品牌效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)利潤。
一、 簡明易記原則
品牌翻譯必須簡明扼要， 一目了然， 而且要生動活潑、獨(dú)特新奇， 才能給消費(fèi)者深刻的印象， 在最短時間內(nèi)記住，使其具有吸引力，如Clean & Clear 譯為 “可伶可俐”，就是對中國常用詞組“伶俐”進(jìn)行擴(kuò)展改進(jìn)，同時又和原意貼近，這樣中國消費(fèi)者很快就記住了這個品牌，同時也對其產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。
二、 音義結(jié)合原則
英語是表音文字，因此英語品牌的命名更注重讀音。、國外品牌命名的一個趨勢是以讀音取勝，而不注重含義，只要這個詞發(fā)音響亮，易為廣大消費(fèi)者記住，就被認(rèn)為是一個成功的品牌名。而漢字是表意文字，漢語品牌的命名更注重品牌的含義。尤其是快消行業(yè)，與人們?nèi)粘Ｉ罱Y(jié)合最緊密，因此若能將品牌自身命名特點(diǎn)與中文意義相結(jié)合，就可能在中國市場取勝。如Coca-Cola 譯為“可口可樂”，算得上是品牌翻譯的成功之作，做到了音譯和意譯的完美結(jié)合。其中文譯名極富韻律感，含義明確，又能突顯產(chǎn)品特性，順應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，自然令其在激烈的國際競爭中搶占先機(jī)，獲得巨額利潤。
三、 突顯特性原則
不同商品有其不同特性， 如男性用品通常要譯出其陽剛之氣， 女性用品常透出一種嬌柔氣息。緊靠商品的特性， 譯名內(nèi)涵豐富， 易使人產(chǎn)生聯(lián)想、加深印象。如市場上LUX（力士）香皂的品牌誘惑力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如Safeguard（舒膚佳）強(qiáng)，因?yàn)榱κ拷o人的感覺生硬、男性化，沒有體現(xiàn)出產(chǎn)品的女性屬性定位，與目標(biāo)消費(fèi)者的喜好有些突兀。而寶潔旗下香皂品牌SAFEGUARD沒有直接使用意譯“保護(hù)者”，而是采用”舒膚佳”來表現(xiàn)產(chǎn)品使用后肌膚舒爽，清潔度佳，能夠更好地體現(xiàn)產(chǎn)品功能，并給人愉快的聯(lián)想意義，從而能受到消費(fèi)者更廣泛的歡迎，占有更大市場份額。
四、中國特色原則
國外品牌想要更加貼近中國消費(fèi)者，必須融入中國傳統(tǒng)的文化背景中。有些知名品牌甚至放棄了品牌的原名，他們?yōu)槊恳环N產(chǎn)品重新設(shè)計中文品牌名字。如可口可樂的“SPAITE”飲料，直譯的話，應(yīng)翻譯成“魔鬼”或“妖精”，但中國傳統(tǒng)文化對“魔鬼”和“妖精”禁忌的，因此可口可樂放棄采用中文譯名的方式，而是重新為這一產(chǎn)品建立新的品牌名稱“雪碧”，一種能產(chǎn)生雪白純潔、碧綠清涼的品牌名稱，隨后迅速受到中國消費(fèi)者廣泛歡迎。又如pamper嬰兒衛(wèi)生用品，原意是嬌慣寵愛，中文譯成幫寶適，幫助寶寶適應(yīng)生活很符合中國文化觀念，暢銷程度可想而知。
以美國寶潔公司為例，該公司可謂是做到了以上原則，無論是公司名稱的中文翻譯還是旗下品牌的翻譯，都牢牢抓住消費(fèi)者的心，從而在中國贏得最大市場份額。寶潔公司（簡稱P& G 公司）經(jīng)過160 多年的持續(xù)努力， 現(xiàn)在成為全球最大的快速消費(fèi)品公司之一。在中國， 寶潔公司已推廣的產(chǎn)品主要包括健康、美容保養(yǎng)用品， 嬰兒、婦女衛(wèi)生及家庭用品和食品。寶潔是日化用品企業(yè)，其公司名稱是以兩名創(chuàng)始人Procter & Gamble為名，顯然，如果直譯成中文是沒有吸引力的。翻譯成“寶潔”更能反映產(chǎn)品的屬性，體現(xiàn)產(chǎn)品的功效，給人愉悅的感覺。對于消費(fèi)者來說，最大的利處就在于可以一目了然地了解該產(chǎn)品的用途，產(chǎn)品譯名反映產(chǎn)品屬性，可以起到積極作用?！癛ejoice”，英文含義是“（使）欣喜、喜悅”，卻被譯“飄柔”，這正好符合了中國人對于長發(fā)飄揚(yáng)柔順的美女的定義。又如Pantene， 英文名“Pan ten e’ 取自于“Panthenol （維生素B5 的另一種名稱）。這一商標(biāo)名翻譯成漢語也不能意譯， 否則誤導(dǎo)消費(fèi)者， 使他們將產(chǎn)品和醫(yī)藥保健品相聯(lián)系起來，從而違背初衷。因此便采取了讀起來朗朗上口， 且易引發(fā)中國人美好聯(lián)想的雙音節(jié)詞少女形象“潘婷”，成功定位消費(fèi)群體。
總之，品牌是企業(yè)信譽(yù)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)樹立良好形象，占領(lǐng)市場的重要營銷方式。一個成功的品牌譯名對于商品是否能夠順利地進(jìn)入目標(biāo)市場有決定作用。而要獲得成功的品牌中文翻譯名稱，就要遵守簡明易記、音義結(jié)合、突顯特性、中國特色的原則。當(dāng)然，以上原則，并不一定要完全符合，而是在總體不違反的情況下，可以在某一個或多個方面有所突出，綜合考慮。但是譯者應(yīng)該不斷探索、大膽創(chuàng)新，力求譯出優(yōu)秀的品牌名稱。只有這樣，才能獲得品牌的最大效應(yīng)，尤其是快消行業(yè)品牌的中文翻譯。國外快消品牌名稱的翻譯要求精練準(zhǔn)確，傳神達(dá)意。在進(jìn)行國際品牌名稱的翻譯中，既考慮品牌名稱自身獨(dú)特的特點(diǎn)，又要使品牌譯名符合中國的語言文化習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)品牌在中國市場最大化效應(yīng)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：食品企業(yè) 檢驗(yàn)室 現(xiàn)狀分析 建議
一、小型食品企業(yè)檢驗(yàn)室目前存在的問題及分析
1、企業(yè)對檢驗(yàn)工作不夠重視
通過檢查，我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)只注重產(chǎn)品的銷量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，但很少重視產(chǎn)品的真正質(zhì)量和自己企業(yè)檢驗(yàn)的結(jié)果。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，產(chǎn)品的生產(chǎn)條件、工藝、人員沒有改變，憑借經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品具有一定的穩(wěn)定性，應(yīng)該都是合格的。殊不知，其實(shí)我們的檢驗(yàn)室除了對產(chǎn)品質(zhì)量出廠把關(guān)外，還可以檢驗(yàn)我們的原輔材料，可以為企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。以小麥粉為例，GB13355要求的水分值是≤14.0%，也就是說每100g小麥粉中的水分不得超過14g,那么我們把水分分別控制到13.5和14.0（聲明：不會影響產(chǎn)品質(zhì)量），雖然只相差0.5，但若以20000kg計算，就相差1000kg。等于把1000kg的水當(dāng)面買，乘以單價，利潤就會相差很多。
2、檢驗(yàn)人員綜合素質(zhì)偏低
《食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入審查通則》6.2 1.規(guī)定：企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立行使權(quán)力的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和專職檢驗(yàn)人員，并具有相應(yīng)檢驗(yàn)資格和能力。從轄區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)企業(yè)檢驗(yàn)人員的狀況看：目前大專以上只占38%，所學(xué)專業(yè)與食品檢驗(yàn)有關(guān)的只占27%；難以滿足檢驗(yàn)工作的需要，能運(yùn)用法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)結(jié)果、提出質(zhì)量改進(jìn)意見的檢驗(yàn)人員更是少之又少。部分食品企業(yè)在申請食品生產(chǎn)許可證時購買了審查細(xì)則中要求的檢驗(yàn)設(shè)備，也培訓(xùn)了檢驗(yàn)人員，取得對應(yīng)產(chǎn)品的檢驗(yàn)資格，現(xiàn)場審查時應(yīng)付了檢驗(yàn)考核。但等到生產(chǎn)許可證頒發(fā)之后，大多企業(yè)并不能做到對自己的產(chǎn)品批批進(jìn)行檢驗(yàn)，有的兩三批只檢驗(yàn)一次，產(chǎn)品已經(jīng)出廠銷售了，企業(yè)并不知道產(chǎn)品的質(zhì)量狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；甚至有的檢驗(yàn)室形同虛設(shè)，檢測設(shè)備上的塵土蒙一層。到企業(yè)去檢驗(yàn)，檢驗(yàn)室無蒸餾水，做蛋白質(zhì)、二氧化硫的企業(yè)無上下水、檢驗(yàn)員不會使用高壓滅菌鍋、菌落總數(shù)稀釋度錯誤的現(xiàn)象時有發(fā)生。
3．檢驗(yàn)結(jié)果及運(yùn)用不理想。
部分食品企業(yè)檢驗(yàn)人員不到位、獨(dú)立性差,出現(xiàn)“檢不了”和“檢而不用”的狀況。甚至任意取消檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，擅自處置檢驗(yàn)結(jié)果，將不合格產(chǎn)品放行出廠。 還有的企業(yè)檢驗(yàn)人員很少動手做試驗(yàn)，憑借經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)推測檢驗(yàn)過程數(shù)字，有的直接把前面的數(shù)據(jù)抄到后面的批次產(chǎn)品原始記錄上來，蒙混過關(guān)，給產(chǎn)品質(zhì)量造成很大隱患。
4、檢驗(yàn)人員數(shù)量配置不到位
QS考核細(xì)則要求，食品生產(chǎn)企業(yè)需獨(dú)立配備專職的檢驗(yàn)人員。而某些中小企業(yè)為應(yīng)對QS考核，臨時聘用兼職檢驗(yàn)員，但在考核通過后，不再與檢驗(yàn)人員續(xù)約。導(dǎo)致出現(xiàn)有設(shè)備無檢驗(yàn)員，檢驗(yàn)室形同虛設(shè)的情況。對于季節(jié)性特征比較明顯的年糕、月餅等生產(chǎn)小企業(yè)。通常都不配備專職檢驗(yàn)員，而是在需要時，臨時聘用兼職檢驗(yàn)員。因此在任務(wù)繁重、時間有限的情況下，會發(fā)生實(shí)際未檢、編造記錄、應(yīng)付了事的情況。
5.缺乏必備檢測能力。
檢查表明，54%以上企業(yè)沒有必備檢測儀器設(shè)備，食品生產(chǎn)加工質(zhì)量控制主要依賴個人感官和經(jīng)驗(yàn)判斷進(jìn)行控制，原材料進(jìn)廠不檢測，食品未經(jīng)檢驗(yàn)就出廠銷售，食品質(zhì)量安全得不到保證。有少數(shù)企業(yè)雖然擁有檢測儀器，但由于對質(zhì)量工作重視、認(rèn)識程度不夠，以及企業(yè)內(nèi)部缺少專業(yè)檢驗(yàn)技術(shù)人員，沒有有效開展檢驗(yàn)檢測，內(nèi)設(shè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)。
6．政府監(jiān)管存在真空環(huán)節(jié)。
政府對食品監(jiān)管過于注重結(jié)果監(jiān)管，從而忽視了對食品生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程的全方位監(jiān)管。在監(jiān)督后處理上還存在重處罰輕幫扶的現(xiàn)象，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，常常因產(chǎn)品不合格被查處，主因是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制，尤其是檢驗(yàn)環(huán)節(jié)出問題造成的。間接反映監(jiān)管部門在深入企業(yè)查找問題、分析原因，幫助企業(yè)提高管理能力水平尚有欠缺
二、小型食品檢驗(yàn)室存在問題的解決措施
針對食品生產(chǎn)企業(yè)檢驗(yàn)人員配備不到位、整體素質(zhì)偏低、從業(yè)秩序欠規(guī)范、檢驗(yàn)結(jié)果及運(yùn)用不理想的問題，作為政府監(jiān)管部門，要嚴(yán)格按照食品安全相關(guān)的法律法規(guī)政策的要求,積極尋求新的工作思路和監(jiān)管模式，在落實(shí)企業(yè)食品安全第一責(zé)任人的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)食品生產(chǎn)企業(yè)檢驗(yàn)人員科學(xué)管理與落實(shí)出廠檢驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，為根本上保證食品質(zhì)量安全奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
1、精心組織培訓(xùn)，分類施教，努力提高檢驗(yàn)人員業(yè)務(wù)水平。面對各檢驗(yàn)人員參差不齊的業(yè)務(wù)水平以及面臨的檢驗(yàn)知識更新的需要，質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)定期為食品生產(chǎn)企業(yè)檢驗(yàn)人員舉辦分類別分層次的教育培訓(xùn)。一是基礎(chǔ)培訓(xùn)。以基層局食品安全監(jiān)管科室和質(zhì)檢機(jī)構(gòu)派員集中培訓(xùn)為主要形式，以食品生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)的法律、標(biāo)準(zhǔn)以及檢驗(yàn)方法等為主要內(nèi)容，通過理論和實(shí)際相結(jié)合的方式，使企業(yè)檢驗(yàn)人員基本具備獨(dú)立上崗的能力；二是專項(xiàng)培訓(xùn)。針對食品檢驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)、試劑不斷更新的現(xiàn)狀，適時對檢驗(yàn)人員進(jìn)行檢驗(yàn)知識更新培訓(xùn)，提高應(yīng)對新情況的能力；三是交流培訓(xùn)。組織檢驗(yàn)人員對平時檢驗(yàn)過程中遇到的問題進(jìn)行交流，將其中的共性問題提請檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)專家進(jìn)行解答，將平時工作中碰到的業(yè)務(wù)難題通過交流共同商討解決辦法。在外請專家進(jìn)行集中交流培訓(xùn)的同時，基層局應(yīng)注重從轄區(qū)注冊檢驗(yàn)人員
2．推行檢驗(yàn)人員報備制度，對檢驗(yàn)人員統(tǒng)一管理。按照切合實(shí)際、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的原則，對區(qū)域食品生產(chǎn)企業(yè)的檢驗(yàn)人員數(shù)量、文化程度、專業(yè)技能、薪酬水平、培訓(xùn)狀況等進(jìn)行分類登記，統(tǒng)一納入質(zhì)監(jiān)局的管理中。通過該報備制度，監(jiān)管人員能便捷準(zhǔn)確地了解每個食品生產(chǎn)企業(yè)檢驗(yàn)人員的基本情況，進(jìn)而掌握轄區(qū)內(nèi)檢驗(yàn)人員隊(duì)伍總體素質(zhì)狀況，為有針對性地管理和監(jiān)督提供依據(jù)。報備制度的另一項(xiàng)顯著作用是積極發(fā)揮在冊檢驗(yàn)人員的能動性，使之成為食品安全監(jiān)管的順風(fēng)耳、千里眼。監(jiān)管部門通過與檢驗(yàn)人員進(jìn)行聯(lián)系與溝通，掌握一線檢驗(yàn)情況。明確檢驗(yàn)人員在出廠檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的食品安全事故或隱患時，應(yīng)積極履行向食品安全監(jiān)管職能部門報告事故情況的義務(wù)。
3．引導(dǎo)檢驗(yàn)人員區(qū)域共享，合理配置檢驗(yàn)人員資源。嘗試在中小食品企業(yè)中推行檢驗(yàn)人員區(qū)域兼職制度。該制度采取同行業(yè)、同區(qū)域、同專業(yè)的形式，轄區(qū)內(nèi)注冊檢驗(yàn)人員可根據(jù)自身專業(yè)同時兼任本區(qū)域同行業(yè)食品企業(yè)的檢驗(yàn)員，完成兼職企業(yè)的食品檢驗(yàn)工作。檢驗(yàn)人員區(qū)域兼職制度原則上要求檢驗(yàn)人員對于各企業(yè)檢驗(yàn)任務(wù)能合理統(tǒng)籌安排，進(jìn)行批批產(chǎn)品不間斷、不漏批次的檢驗(yàn)。為了保障區(qū)域兼職制度的順利持續(xù)實(shí)施，有條件的企業(yè)要與兼職檢驗(yàn)人員簽訂兼職勞動合同，通過勞動合同這一法律契約方式，明確雙方責(zé)任和檢驗(yàn)人員薪酬等事宜。這樣檢驗(yàn)人員與聘用企業(yè)可以形成較為穩(wěn)定的聘用關(guān)系，有利地保證了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定的監(jiān)控。從試點(diǎn)情況來看，區(qū)域兼職制度取得了良好的預(yù)期效果，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)人員資源的合理配置，促進(jìn)了企業(yè)出廠檢驗(yàn)工作的有效開展，降低了企業(yè)的用人成本，提高了檢驗(yàn)人員的收入以及工作的積極性。
隨著資本市場的放開，除了傳統(tǒng)的工農(nóng)中建交等國有股份制商業(yè)銀行，各地方性城市商業(yè)銀行和其他民營性商業(yè)銀行不斷涌現(xiàn)，同時，不少外資商業(yè)銀行，如花旗銀行和東亞銀行等，也在中國境內(nèi)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，各家銀行紛紛推出各自的理財產(chǎn)品，種類繁多，名目不一?，F(xiàn)行的這些理財產(chǎn)品在市場中表現(xiàn)不一，或多或少存在一些問題，亟待解決和規(guī)范。
一、商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的現(xiàn)狀
眾多商業(yè)銀行為了搶占市場份額，紛紛推出各自的理財產(chǎn)品，通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳和電視報紙網(wǎng)絡(luò)等媒體推廣。近五年來，每年國內(nèi)各家商業(yè)銀行推出理財產(chǎn)品大約6萬余款，發(fā)行規(guī)模大約在60萬億元左右。通過認(rèn)真分析對比，現(xiàn)行的這些商業(yè)銀行理財產(chǎn)品存在一些問題與不足，如果不加以重視，及時修正，將嚴(yán)重影響商業(yè)銀行自身及整個行業(yè)的發(fā)展，也會損害廣大投資者的利益。
1.理財產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計問題
通過對現(xiàn)行的主流理財產(chǎn)品分析，可以發(fā)現(xiàn)各家商業(yè)銀行雖然推出了名目繁多的理財產(chǎn)品，包括信托、基金、黃金期貨和外匯等業(yè)務(wù)，但是各商業(yè)銀行的產(chǎn)品無論是投資周期或者收益回收，還是整體產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)布局上都有很多驚人的相似之處。類似的理財產(chǎn)品進(jìn)入市場，缺少產(chǎn)品差異化，為了謀求市場份額，只有通過價格戰(zhàn)來擴(kuò)大銷量，甚至利用額外利益吸引投資者。這樣的最終結(jié)果只能導(dǎo)致各銀行自身利潤的損失。在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計上，缺乏創(chuàng)新意識，照抄照搬其他商業(yè)銀行的產(chǎn)品，相互抄襲；在產(chǎn)品投放之前，沒有系統(tǒng)完備的市場調(diào)研，為了搶占市場，匆忙上市，這樣的產(chǎn)品除了最初的銷售份額，最終大多市場表現(xiàn)不佳。
2.客戶糾紛處理問題
客戶與商業(yè)銀行就理財產(chǎn)品發(fā)生糾紛最常見的原因就是投資者實(shí)際收益率沒有達(dá)到該產(chǎn)品預(yù)期效果，與銀行銷售其理財產(chǎn)品時的廣告宣傳內(nèi)容差距較大。在投資者選擇產(chǎn)品時，商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)工作人員沒有對該產(chǎn)品做出完備的說明，大多過度分析其收益方式和收益額度，對于投資風(fēng)險往往是用“投資有一定風(fēng)險”一語帶過，甚至沒有對投資者進(jìn)行風(fēng)險偏好評估。另一方面，投資者受到利益誘惑，往往也會忽視投資風(fēng)險，在沒有完全了解理財產(chǎn)品后續(xù)運(yùn)作的情況下盲目投資，最終蒙受損失。
3.從業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)問題
目前，各家商業(yè)銀行內(nèi)具備基金、外匯、期貨、股票、保險等理財專業(yè)知識的工作人員較為短缺，尤其是具有各類實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的人才。從事理財業(yè)務(wù)的工作人員大多只是對其中某一些東西有所了解，或者通過銀行內(nèi)部的產(chǎn)品培訓(xùn)獲得相關(guān)知識，缺乏具備多個類型理財產(chǎn)品知識和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的綜合人才，不能給投資者提供跨種類的理財產(chǎn)品組合推介，已達(dá)到盡量規(guī)避風(fēng)險，保證收益的目的。要做好理財產(chǎn)品的推廣，必須建設(shè)一支高素質(zhì)的從業(yè)隊(duì)伍，培養(yǎng)復(fù)合型理財人才。
二、商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的優(yōu)化建議
商業(yè)銀行必須走出自己的理財產(chǎn)品路線，開發(fā)設(shè)計具有自我銀行特色的產(chǎn)品，改變過去相互抄襲模仿的惡習(xí)，圍繞客戶為中心，以服務(wù)投資者為主旨，這樣銀行本身才能獲得長足的發(fā)展，理財產(chǎn)品才能得到市場認(rèn)可。
1.創(chuàng)新設(shè)計理財產(chǎn)品
商業(yè)銀行本身的資源是有限的，從銀行自身出發(fā)，找到自己的優(yōu)勢所在，契合市場需求和客戶偏好，從相應(yīng)的開發(fā)環(huán)節(jié)下手，可以通過理財產(chǎn)品基礎(chǔ)資產(chǎn)、投資期限變化、多幣種組合等方式，設(shè)計出具有自主品牌特色和個性的理財產(chǎn)品，在同類產(chǎn)品中脫穎而出，成為某一類型理財產(chǎn)品中的佼佼者。同時，在產(chǎn)品的投放上，也要注意選擇目標(biāo)客戶，針對理財產(chǎn)品選擇投資風(fēng)險偏好匹配的客戶，針對投資者選擇合理的理財產(chǎn)品和產(chǎn)品組合。
2.規(guī)范產(chǎn)品文件和宣傳
理財產(chǎn)品的說明性文件中存在很多專業(yè)性極強(qiáng)的特有名詞，大多數(shù)的客戶在閱讀產(chǎn)品說明時存在理解困難，而部分從業(yè)人員給投資者做出的通俗化介紹解釋又與名詞實(shí)際含義存在偏差和歧義。因此，在理財產(chǎn)品的說明文件中，應(yīng)適當(dāng)減少專業(yè)知識過深的名詞使用，同時，對于出現(xiàn)的專業(yè)詞匯應(yīng)當(dāng)在說明文件中做出解釋說明，針對一些字面意思相近，并在計算中多有使用的名詞，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行對比解釋，闡述其相關(guān)性，說明其差異。對于例如投資收益額、手續(xù)費(fèi)傭金、預(yù)期收益率、退保費(fèi)用等涉及到金額的計算，應(yīng)列出計算公式，解釋其中名詞含義，并且舉例進(jìn)行計算演示說明，以便投資者清楚明了。同時，在產(chǎn)品介紹和宣傳當(dāng)中，要明確說明投資產(chǎn)品的風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶對于產(chǎn)品可能存在的資產(chǎn)損失有一定的了解，杜絕虛假宣傳和營銷。
3.嚴(yán)格理財產(chǎn)品資金管理
商業(yè)銀行的理財產(chǎn)品都是具有一定期限的，對應(yīng)的理財資金投向的項(xiàng)目或者資產(chǎn)的收益回收應(yīng)在理財產(chǎn)品到期前完成，嚴(yán)格管控理財資金投向，確保資金兌付安全。同時，理財資金經(jīng)過的賬戶都需要單獨(dú)管理，彼此獨(dú)立，每一個理財產(chǎn)品的募集、托管和兌付都應(yīng)專門獨(dú)立開設(shè)賬戶，設(shè)置各個賬戶的資金流動權(quán)限，保證各種理財產(chǎn)品間資金的獨(dú)立，也保證理財資金與投資資產(chǎn)項(xiàng)目的獨(dú)立。
4.建立健全保證金制度
參照銀行存款保證金制度，商業(yè)銀行在發(fā)行理財產(chǎn)品的時候，也應(yīng)當(dāng)建立類似的保證金制度?？梢詮睦碡敭a(chǎn)品的傭金或者管理費(fèi)中提取一定比例作為保證金，用于應(yīng)對由于商業(yè)銀行本身的失誤導(dǎo)致的投資者損失，比如銀行后臺操作失誤、設(shè)備技術(shù)故障等給理財產(chǎn)品或投資資產(chǎn)帶來的損失。
馮晶晶（1993-），女，海南?？谌耍究粕?，工商管理專業(yè)。
魏萱（1994-），女，山西大同人，本科生，旅游規(guī)劃專業(yè)。
摘 要：當(dāng)今，中國旅游業(yè)正日新月異的飛速發(fā)展。然而旅游業(yè)的發(fā)展水平和結(jié)構(gòu)并不均衡，其中旅游購物一直是我國旅游業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。旅游工藝品作為旅游商品的重要組成部分，它的發(fā)展對于增加旅游總收入、提高旅游目的地的經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的意義。本文運(yùn)用PEST嵌入SWOT分析法對江西旅游工藝品的分布和發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，結(jié)合江西省的資源和市場條件，從宏觀和微觀兩個方面提出旅游工藝品整體發(fā)展策略和創(chuàng)新措施。本文擬通對江西旅游工藝品的研究，以期為它的深度開發(fā)提供切實(shí)可行的智力咨詢，為江西旅游業(yè)及地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供新的思路。
關(guān)鍵詞：江西旅游工藝品；PEST嵌入式SWOT分析；發(fā)展策略
江西旅游商品資源豐富，種類多樣，空間分布比較合理。江西依山傍水的獨(dú)特區(qū)位優(yōu)勢和人文環(huán)境背景為旅游商品開發(fā)、設(shè)計提供了廣闊的天地。不管是在江西旅游商品中，還是在江西藝術(shù)品中，工藝品所占比重是相當(dāng)大的。工藝瓷器、木雕竹編、毛筆硯臺等等成為了江西旅游工藝品的代表，特別是景德鎮(zhèn)瓷器，更是為江西旅游工藝品創(chuàng)造了品牌效應(yīng)。本文主要通過文獻(xiàn)研究法、觀察法和調(diào)查法進(jìn)行論文的研究，通過文獻(xiàn)研究法了解目前江西省旅游工藝品的研究現(xiàn)狀，通過實(shí)地觀察的方法得知目前江西省旅游工藝品的分布和大致種類，通過調(diào)查法了解消費(fèi)者關(guān)于江西省旅游工藝品的購買偏好，最終為江西省旅游工藝品的發(fā)展提出對策。
一、江西旅游工藝品分布
在江西藝術(shù)品中，工藝品占據(jù)著主導(dǎo)地位，2012年江西工藝品市場成交額為97.33億元，占全省藝術(shù)品市場成交額的90%以上；其中陶瓷藝術(shù)品又以60%的比重在工藝美術(shù)品市場中占據(jù)主要位置。從旅游商品來看，工藝品也具有很大的優(yōu)勢。景德鎮(zhèn)以陶瓷工藝品為主，鷹潭市以余江木雕產(chǎn)品為主；竹制工藝品以吉安市井岡山和靖安縣居多；漆器宜春和鄱陽的脫胎漆器；文房四寶有進(jìn)賢文港毛筆、婺源徽墨、婺源龍尾硯、星子金星硯、玉山羅紋硯、石城硯、鉛山石塘連四紙和永豐藤田毛邊紙等。其他的工藝品則零散分布：如瑞昌剪紙、瑞昌竹編、石鐘山瓷盤、南昌徽雕、南昌瓷牌畫像、安義帽扇、河口竹藝、會昌藤器、金溪瑪瑙、新余絲絨畫、萍鄉(xiāng)紙掌畫、遂川黑折扇、廣豐草編、廬山竹絲畫簾、德安玉雕、靖安翻簧竹雕、井岡山竹雕及根雕等。
二、江西旅游工藝品現(xiàn)狀
接下來我們將通過PEST分析法（宏觀環(huán)境因素分析）來分析江西旅游工藝品的現(xiàn)狀，為了比較深入的對環(huán)境因素進(jìn)行類比分析，我們又在其基礎(chǔ)上運(yùn)用了SWOT分析框架（態(tài)勢分析法），即PEST嵌入式SWOT分析框架。如此一來能夠合理地制定相關(guān)發(fā)展策略。
（一）優(yōu)勢（Strength）
1.政治法律因素：（1）近年來，在省委、省政府的高度重視和大力支持下，江西旅游業(yè)得到較快發(fā)展，并提出了“旅游大省，旅游強(qiáng)省”的口號。（2）江西省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會中提出，江西旅游將成立旅發(fā)委，全面管理旅游市場。鼓勵各種資本投資旅游行業(yè)，大力創(chuàng)新營銷方式，推出特色鮮明旅游商品，推進(jìn)旅游商品開發(fā)。（3）江西省政府對部分旅游工藝品經(jīng)營者提供了扶持政策，如免交營業(yè)稅、提供房租補(bǔ)貼等。（4）為加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，省有關(guān)部門出臺了鼓勵和促進(jìn)旅游商品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策意見：如《關(guān)于鼓勵和促進(jìn)全省旅游商品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策意見》，旨在加快江西旅游商品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高旅游工藝品發(fā)展的整體水平。
2.經(jīng)濟(jì)因素：（1）隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷完善，特別是交通設(shè)施的建設(shè)和改善，加強(qiáng)了江西省對外交流和聯(lián)系，為旅游工藝品市場的開發(fā)帶來了人氣。（2）近年來江西旅博會的舉辦，促進(jìn)了各地區(qū)旅游文化的交流，進(jìn)一步推廣江西旅游商品市場，也加速了旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，培育了新的旅游消費(fèi)增長點(diǎn)，江西旅游工藝品也因此備受矚目。（3）2014年江西接待游客突破3億人次，同比增長25%，旅游總收入2650億元，同比增長39%。旅游消費(fèi)和綜合效益呈現(xiàn)出十分搶鏡的增長勢頭?？梢?，江西省旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r呈上升趨勢。（4）近幾年，社會上大商場，旅游商品專業(yè)店，精品店迅速增加，井岡山、景德鎮(zhèn)、南昌滕王閣等旅游城市和景區(qū)興起旅游購物一條街，旅游工藝品銷售創(chuàng)匯總收入直線上升。
3.社會文化因素：江西有著悠久的歷史和璀璨的文化，并且民俗資源豐富多彩，而且是佛道兩教的源流之地。除此外，江西紅色文化唱響全國，南昌、井岡山、瑞金等是全國著名的紅色旅游經(jīng)典區(qū)。江西以紅色旅游為龍頭，給人們傳輸革命歷史和革命精神，充分發(fā)揮紅色旅游產(chǎn)業(yè)的“關(guān)聯(lián)帶動”作用。
4.技術(shù)因素：江西工藝品制作已有一定的歷史積淀，傳統(tǒng)工藝品制作技術(shù)精湛，傳承了江西的文化底蘊(yùn)，具備獨(dú)有的制作工藝。
（二）劣勢（Weakness）
1.政治法律因素：江西省旅游工藝品生產(chǎn)企業(yè)普遍存在規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱的特點(diǎn)。雖然江西省政府提出了大旅游概念，將旅游發(fā)展納入了江西總體發(fā)展體系，但是，政府對旅游工藝品市場給予的政策支持力度仍然不足。
2.經(jīng)濟(jì)因素：（1）價格定位準(zhǔn)確性不夠。沒有權(quán)威性的價格和質(zhì)量評定體系，顧客購買的可信度低。江西旅游工藝品市場秩序的混亂使旅游者感到缺少安全感，嚴(yán)重影響旅游工藝品市場的經(jīng)營形象和經(jīng)營業(yè)績。（2）江西旅游工藝品開發(fā)投資不足，增加了新產(chǎn)品開發(fā)的難度。一個新的旅游工藝品品種的開發(fā)，包括人力、物力等多方面的投入，資金問題得不到解決，企業(yè)對旅游工藝品進(jìn)行深度開發(fā)也是心有余而力不足。
3.文化因素：（1）江西省在旅游工藝品品牌打造中，適應(yīng)能力較差，缺乏追求品牌效應(yīng)的意識。（2）從歷年江西旅游博覽會上看，旅游工藝品的設(shè)計上文化內(nèi)涵不足，創(chuàng)新性也相對較少，反而更傾向于商業(yè)化發(fā)展，持續(xù)下去可能會影響旅游工藝品的發(fā)展。（3）江西工藝品市場缺乏相應(yīng)的專業(yè)開發(fā)人才，特別是在新產(chǎn)品的開發(fā)研制、宣傳促銷方面缺乏“行家”。
4.技術(shù)因素：（1）江西旅游工藝品的制作有一定的限制性，缺乏先進(jìn)技術(shù)，應(yīng)在注重質(zhì)量的同時，提高效率增加效益。（2）江西旅游工藝品的開發(fā)與發(fā)展在信息高新技術(shù)方面運(yùn)用不夠，導(dǎo)致信息傳遞不及時，不準(zhǔn)確，抓不住市場先機(jī)。（3）江西旅游工藝品大部分是歷史悠久的傳統(tǒng)工藝品，然而這一方面的繼承者卻不是很多，研究旅游工藝品的人才也很是缺乏，未來可能會造成傳統(tǒng)文化的流失。
（三）機(jī)會（Opportunity）
1.政治法律因素：（1）2013年，國家發(fā)改委相繼出臺了《旅游法》、《旅游綠皮書》和《國民旅游休閑綱要（2013-2020）》。而2014年新版《旅游法》的出臺，更是為旅游業(yè)的發(fā)展提供了保障，對規(guī)范市場頗有成效。（2）我國目前政治穩(wěn)定，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入推進(jìn)。我國法律體系日趨健全，為我國旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。
2.經(jīng)濟(jì)因素：（1）我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日趨繁榮。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，得到了飛速發(fā)展。（2）隨著家庭平均收入水平的提高改變了人們的消費(fèi)觀念，確保了旅游工藝品市場穩(wěn)中有升的發(fā)展；加之人們越來越注重精神文化的提高，進(jìn)而也為旅游工藝品市場的發(fā)展提供了良好契機(jī)。（3）中國廉價的旅游人力資本為旅游工藝品市場的發(fā)展提供了持續(xù)發(fā)展保障。
3.社會文化因素：隨著紅色旅游的快速發(fā)展，給旅游業(yè)帶來了新的商機(jī)。從2006年開始已舉辦多屆的中國紅博會和紅歌會大大宣傳了江西的紅色旅游文化，使江西紅色旅游品牌深入人心。
4.技術(shù)因素：最近幾年信息技術(shù)飛速發(fā)展，信息技術(shù)改善了對旅游企業(yè)的信息管理，更多的是促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的電子化交易。網(wǎng)絡(luò)宣傳、營銷預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)一步完善和普及。促進(jìn)了旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和智能化管理，全球旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，并呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢。
（四）挑戰(zhàn)（Threat）
1.政治法律因素：政府提倡的“門票經(jīng)濟(jì)”是旅游商品同質(zhì)化的根源，高價格的門票導(dǎo)致旅游商品價格跟著上漲。“門票經(jīng)濟(jì)”使景區(qū)無法創(chuàng)造出無可復(fù)制的資源基因，打造特色產(chǎn)品，并且抑制了游客的消費(fèi)能力。
2.經(jīng)濟(jì)因素：（1）市場機(jī)制不夠完善，缺乏統(tǒng)一規(guī)范的管理和行業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)，使許多生產(chǎn)和經(jīng)營條件較低劣的集體和個體，可較隨意地進(jìn)出旅游工藝品的生產(chǎn)和銷售行列，進(jìn)而導(dǎo)致旅游工藝品以次充好，以假充真等現(xiàn)象時常發(fā)生。（2）旅游工藝品市場仍在起步階段，多數(shù)從業(yè)者都是小企業(yè)、小作坊，設(shè)備簡陋，手工操作比重大，效率低下，且成本也高。加上銷售渠道不暢，營銷觀念相對缺乏，與旅游業(yè)的整體迅猛發(fā)展相比，旅游工藝品的發(fā)展相對落后。（3）目前旅游工藝品市場競爭越來越大，并且工藝品有很多子行業(yè)，比如刺繡、琉璃工藝、漆器、瓷器等等，存在著許多潛在競爭者以及各類替代品。
3.社會文化因素：我國旅游商品普遍存在同質(zhì)化的問題，缺乏創(chuàng)新性，缺少文化和藝術(shù)色彩，這也是江西旅游工藝品的缺陷，其文化資源優(yōu)勢沒有得到充分挖掘，沒有獨(dú)特的競爭力。
4.技術(shù)因素：（1）我國工藝品傳統(tǒng)制作工藝沒有很好的與現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)相融合，無法既做到傳統(tǒng)工藝的精美，又達(dá)到現(xiàn)代技術(shù)的效率水平。（2）沒有有效地對旅游工藝品的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道進(jìn)行開發(fā)，沒有對電子商務(wù)的銷售平臺進(jìn)行有效利用，還普遍使用傳統(tǒng)的銷售渠道。
三、江西旅游工藝品發(fā)展策略
（一）宏觀
1.加強(qiáng)政府的引導(dǎo)，制定整體發(fā)展規(guī)劃，加大對工藝品行業(yè)的扶持力度。江西省政府要聯(lián)合各相應(yīng)管理部門對江西工藝品的發(fā)展做出政策引導(dǎo)，提出旅游工藝品發(fā)展的總體思路，鼓勵自主研發(fā)，同時注意避免一哄而上、重復(fù)生產(chǎn)。對工藝品行業(yè)要給予一定的資金支持，如減少稅收，簡化企業(yè)貸款手續(xù)等，只有解決了旅游工藝品開發(fā)的資金問題，才能將設(shè)計與想象運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)，為江西旅游工藝品的發(fā)展提供可能。
2.政府要為旅游工藝品的宣傳鋪路，使江西各類旅游工藝品發(fā)展齊頭并進(jìn)。針對目前江西旅游工藝品發(fā)展不平衡、公眾認(rèn)知度不高的問題，需要加強(qiáng)對旅游工藝品的宣傳推廣，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒介的力量，提高公眾對各種特色工藝品的認(rèn)知度?？赏ㄟ^展示地域文化，創(chuàng)意研發(fā)，精湛工藝等方面，讓更多的人熟悉了解，從而擴(kuò)大其品牌影響力，使得各大品牌百花齊放，百家爭鳴。
3.政府要成為旅游各行業(yè)溝通的橋梁，促進(jìn)旅游工藝品銷售。旅游工藝品除了傳統(tǒng)的銷售方式，還可以通過聯(lián)系各行業(yè)，如旅行社、酒店、景區(qū)等搭建線上與線下的交易展示平臺，政府要積極引導(dǎo)，為各行業(yè)的互利共贏提供機(jī)會。2014年成立的江西旅游業(yè)商會可助一臂之力，開展行業(yè)交流，協(xié)助政府讓工藝品的交易更加活躍，市場更加廣闊。
4.政府要督促旅游局及相關(guān)部門，多進(jìn)行旅游商品交流展覽。定期開展類似旅博會的產(chǎn)品展銷活動，保證會展內(nèi)容與產(chǎn)品質(zhì)量，可建立旅游工藝品或是其細(xì)分產(chǎn)品的展館。2014年江西旅游博覽會向大眾展示了包括旅游工藝品在內(nèi)的江西旅游商品，為各地工藝品起了推廣宣傳作用，同時向大眾展示制造過程，體現(xiàn)精湛工藝，增加旅游者購買欲望。
5.政府要重視人才培養(yǎng)，發(fā)揮人才在工藝品創(chuàng)新上的推動作用。政府要重視工藝品人才培養(yǎng)，特別是復(fù)合型人才培養(yǎng)。除開設(shè)景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院這樣專門學(xué)習(xí)陶瓷藝術(shù)的學(xué)校外，應(yīng)當(dāng)增設(shè)一些專門培養(yǎng)復(fù)合型人才的機(jī)構(gòu)，可以利用高校這一平臺，開設(shè)特色班，選拔優(yōu)秀學(xué)生，進(jìn)行專門的工藝品開發(fā)、設(shè)計、銷售等多方面的學(xué)習(xí)。另面向社會也可開設(shè)專門的培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，為工藝品愛好者提供良好的學(xué)習(xí)平臺，從而獲得一批優(yōu)秀人才。
6.政府要規(guī)范旅游工藝品銷售市場，保障旅游工藝品購買者的消費(fèi)權(quán)益。加強(qiáng)監(jiān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的監(jiān)督工作，完善質(zhì)量管理機(jī)制，減少消費(fèi)者的后顧之憂。針對有很多工藝品都存在消費(fèi)者想買卻不敢買，買后無保障或商品質(zhì)價不符合這樣的情況，政府要加大管理力度，規(guī)范銷售市場，制定旅游商品質(zhì)量管理?xiàng)l例，設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，推行明碼實(shí)價制度。
（二）微觀
1.種類功能多元化開發(fā)，滿足不同消費(fèi)需求。要針對旅游者的不同消費(fèi)需求和消費(fèi)能力，增加旅游工藝品種類，創(chuàng)新旅游工藝品銷售方式，將旅游工藝品價格區(qū)間化、層次化、合理化，注重旅游工藝品的工藝性、獨(dú)特性、實(shí)用性，爭取讓顧客都能買到心滿意足的旅游工藝品。例如將木雕工藝延伸到家居市場，提供個性化定制。
2.創(chuàng)意化開發(fā)，塑造地域特色形象。江西的旅游工藝品應(yīng)推陳出新，在傳統(tǒng)文化、紅色文化中融入現(xiàn)念，創(chuàng)造性地開發(fā)旅游工藝品。比如，在景德鎮(zhèn)瓷器中融入年輕人喜愛的動漫元素，積極研發(fā)高技術(shù)陶瓷，創(chuàng)造高技術(shù)陶瓷工藝品，而木雕制作可適應(yīng)電子產(chǎn)品發(fā)展，生產(chǎn)含木雕元素的手機(jī)周邊物件。
3.發(fā)揮文化載體功能，抓創(chuàng)新不忘重傳統(tǒng)。江西省是匯聚紅色文化、瓷文化、宗教文化、客家文化及廬陵文化之地，對江西的旅游工藝品進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計時，必須重視旅游工藝品的文化內(nèi)涵，通過提升工藝品的藝術(shù)品位來體現(xiàn)其文化內(nèi)涵，突出功能和特色。例如江西省婺源龍尾硯在制作時一定要秉承傳統(tǒng)，抓住其特色，在宣傳中要突出其造型優(yōu)美，材質(zhì)高檔。
4.加強(qiáng)旅游工藝品市場營銷，拓寬銷售渠道。（1）實(shí)行線上線下同步銷售。江西旅游工藝品應(yīng)抓住“智慧旅游”時代這一新的機(jī)遇，建立江西旅游電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)旅游工藝品線上線下一體化，整合旅游產(chǎn)品和資源。展示江西工藝品，體現(xiàn)江西省的旅游風(fēng)貌的同時，還可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，提供一站式旅游服務(wù)讓自由行的需求得到滿足。為鼓勵游客線上購物，應(yīng)多進(jìn)行網(wǎng)上購買優(yōu)惠活動。同時積極與阿里巴巴集團(tuán)等電商合作，利用其旗下的淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算等強(qiáng)勢資源，共同推廣江西旅游工藝品。（2）行業(yè)交織，互助共贏。旅游業(yè)是一個跨越多個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)類型，旅游工藝品銷售過程中，要通過與不同行業(yè)之間的溝通，建立合作關(guān)系，拓寬銷售渠道。例如旅行社和景區(qū)合作，幫助營銷該景區(qū)特有的旅游工藝品，酒店和工藝品制造商合作，通過擺件形式幫助展示推廣等。
5.塑造地方品牌，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。進(jìn)行旅游工藝品形象策劃，培育品牌商品，增強(qiáng)品牌意識，加大自主品牌建設(shè)是目前的重中之重，必須認(rèn)真挖掘和提煉品牌精髓，培育企業(yè)和產(chǎn)品的個性、特點(diǎn)。加大對廬山、三清山、龍虎山、井岡山等名勝特色的旅游工藝品的宣傳，并集中力量開展樹立品牌形象活動，致力于打造旅游工藝品品牌。
四、結(jié)語
本文通過PEST嵌入式SWOT分析法，具體分析了江西旅游工藝品現(xiàn)狀，總結(jié)了其自身的優(yōu)勢和劣勢，以及大環(huán)境下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，針對其現(xiàn)狀提出了旅游工藝品的發(fā)展在宏觀和微觀兩個方面的具體發(fā)展策略。由于江西旅游工藝品種類繁多，以及時間和地域的局限性，難以對所有的工藝品進(jìn)行具體分析，因而得出的是概括性的發(fā)展策略，文章中的不足與錯漏之處，敬請各位專家、學(xué)者和朋友予以批評指正。
（作者單位：南昌大學(xué)）
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關(guān)鍵字：在華泰國企業(yè)；國際營銷；營銷策略；皮制品行業(yè)
一、緒論
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷加深，跨國公司獲得空前發(fā)展。中國地理位置優(yōu)越、政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)定、生產(chǎn)成本比較低，具有廣闊的市場發(fā)展?jié)摿?，對跨國公司具有較大吸引力。泰國企業(yè)國際化戰(zhàn)略逐步蔓延，越來越多的企業(yè)正謀求海外發(fā)展，由于兩國的臨近的地理位置，幾百年的經(jīng)濟(jì)做基礎(chǔ)，隨著中國--東盟國家經(jīng)貿(mào)合作步伐加快，中國將成為泰國對外投資的理想地區(qū)。通過大量的文獻(xiàn)整理，分析泰國企業(yè)在中國國際營銷的現(xiàn)狀和案例，找出對于泰國A企業(yè)進(jìn)入中國市場后所面臨營銷問題及其成因：出口市場銷售額增長緩慢，銷售利潤逐年下滑。從而考慮在中國市場的環(huán)境下，怎樣調(diào)整營銷策略使得企業(yè)得到更多的國際市場占有率，從而使企業(yè)有更長遠(yuǎn)的發(fā)展。
二、文獻(xiàn)理論綜述
1963年美國每周商務(wù)雜志對跨國企業(yè)公司做了描述性定義：“跨國公司是指符合下列兩個條件的公司。第一，它至少要在一個或一個以上的國家設(shè)定生產(chǎn)點(diǎn)或是爭取其他形態(tài)的直接投資；第二，具有名副其實(shí)的世界性預(yù)測能力，其經(jīng)營者在市場開發(fā)、生產(chǎn)和研發(fā)等方面，能作出適用于世界各國的多種多樣的基本決策?！?/p>
菲利普.R.凱特奧拉在《國際市場營銷學(xué)》一書中對國際營銷的定義，國際市場營銷是指“對商品和勞務(wù)流入一個以上的國家消費(fèi)者或用戶手中的過程進(jìn)行計劃、定價、促銷和引導(dǎo)，以便獲取利潤的活動”。換言之，國際營銷是指一國的企業(yè)跨越了本國的國界，以其他國家和地區(qū)作為目標(biāo)市場，對產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)、定價、分銷、促銷活動，通過主動交換以滿足需求、獲取利潤的行為和過程。黃英亮認(rèn)為，隨著科技的發(fā)展，人們越來越重視機(jī)器人的研發(fā)與應(yīng)用，集科技、娛樂一身的舞蹈機(jī)器人迅速得到人們的青睞。文章利用PEST分析法，通過政治、經(jīng)濟(jì)、社會、科技具體分析，發(fā)現(xiàn)高校舞蹈機(jī)器人表演具有巨大的商業(yè)價值。張璇在論文《奧運(yùn)場館鳥巢之賽后運(yùn)營研究》中，從鳥巢賽后運(yùn)營的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅進(jìn)行了分析，以此對鳥巢的賽后運(yùn)營提出建議。薛琳麗在論文《沈陽康師傅運(yùn)動飲料營銷戰(zhàn)略研究》中，首先進(jìn)行了外部環(huán)境分析，重點(diǎn)闡述了對飲料行業(yè)有重要影響的總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)者能力及消費(fèi)意識的變化，并運(yùn)用邁克爾?波特的五力模型分析行業(yè)的競爭環(huán)境，對比了賣方、買方、替代品、潛在進(jìn)入者和行業(yè)內(nèi)競爭對手等各方面對企業(yè)及行業(yè)的共同作用和影響。
李明翰在論文中，旅游景區(qū)景點(diǎn)營銷，加強(qiáng)與游客之間的信息交流，通過與游客之間的信息溝通，掌握市場需求變化，更好地服務(wù)市場和發(fā)展企業(yè)。文章運(yùn)用STP理論，進(jìn)行市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位分析，通過對市場的分析，確定產(chǎn)品的品牌定位，制定出該景區(qū)的市場營銷策略。張曉蘭（2003）指出，在市場營銷組合產(chǎn)品策略中，大多數(shù)情況下，公司應(yīng)該根據(jù)國外市場和顧客的要求對產(chǎn)品做出改進(jìn)和調(diào)整。產(chǎn)品創(chuàng)新在國際營銷中同樣重要，這是一項(xiàng)代價昂貴但報酬客觀的策略。在促銷策略中，同樣由于文化背景的差異，公司在國內(nèi)采用的廣告合促銷策略在國外市場都要做出適當(dāng)調(diào)整，必要情況下，甚至完全更新。在跨國企業(yè)中，產(chǎn)品策略主要趨勢是價格升級，這根跨國存在的運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅、多環(huán)保市值波動風(fēng)險等因素的影響有關(guān)。在分銷渠道方面，企業(yè)進(jìn)入某一市場必須要適應(yīng)地區(qū)的分銷渠道，做到更有利于讓這一市場的消費(fèi)者接受企業(yè)產(chǎn)品。溫敏慧（2012）分析泰國工藝品昆明市場的營銷策略研究中指出，在泰國工藝品在昆明市場銷售的問題中，提到泰國駐昆明總領(lǐng)事館對銷售工藝品的中小企業(yè)管理不完善，銷售商市場信息不對稱。因此很多銷售商沒有得到政府保護(hù)，使得信息不對稱。二則，宣傳不到位，市場地位薄弱。多數(shù)泰國工藝品銷售對泰國工藝品的銷售宣傳比較保守，市面上很難見到相關(guān)泰國工藝品的宣傳海報、產(chǎn)品介紹等公眾信息。這也是泰國工藝品品種復(fù)雜多樣，價格區(qū)間不穩(wěn)定，市場需求不完善等。
三、研究方法與設(shè)計
本文采用案例、理論與經(jīng)驗(yàn)研究相結(jié)合等多種研究方法。收集資料和數(shù)據(jù)的方法主要有四種，一是在公開的案例和書籍理論中取得；二是從年鑒、統(tǒng)計報表等公開資料中獲得，主要從中華人民共和國商務(wù)部網(wǎng)站和泰國投資促進(jìn)委員會網(wǎng)站收集最新數(shù)據(jù)；三是對相關(guān)網(wǎng)站的信息整理。四是通過對泰國A企業(yè)的實(shí)地考察，與公司負(fù)責(zé)人訪談和大量書籍報刊雜志，通過運(yùn)用SWOT分析方法來對A企業(yè)進(jìn)行分析，以找出企業(yè)自身的優(yōu)劣勢，中國市場環(huán)境下的威脅和機(jī)會，為制定合理的營銷戰(zhàn)略模式提供依據(jù)，分析內(nèi)容是訪談記錄和文獻(xiàn)資料。
四、研究結(jié)果分析
（一）泰國企業(yè)在華情況
2003-2012年中國實(shí)際利用亞洲42個國家及地區(qū)外商直接投資金額排名中，中國香港對中國內(nèi)地投資位居第一，日本、新加坡分別位于第二、三位。泰國位居第11位，2003年到2012年，泰國對華投資的金額持續(xù)波動上升，從整體看直接投資活動較為頻繁。泰國對華投資行業(yè)主要有：農(nóng)產(chǎn)品，電子業(yè)，信息技術(shù)和電信，農(nóng)林牧漁業(yè)，制造業(yè)，財產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)，汽車業(yè)和汽車零配件行業(yè)等。
泰國企業(yè)在中國投資，大體上有以下幾個方面：從泰國在中國投資行業(yè)的擴(kuò)大而言，已由“三來一補(bǔ)”的加工業(yè)、農(nóng)業(yè)，擴(kuò)展到房地產(chǎn)、銀行、商業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)，以及能源、交通運(yùn)輸、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施，其中投資較多的是利用中國豐富資源和廣闊市場，又是泰國較有優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，主要有飼料、食品、塑膠、電力、交通機(jī)械等工業(yè)項(xiàng)目，家禽家畜和水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)，房地產(chǎn)和土地開發(fā)等。其中，制造業(yè)對華投資比重最大，占總數(shù)的63.75%。其中，制造業(yè)中，農(nóng)副食品加工業(yè)占7.92%，比例最高。
（二） 泰國企業(yè)在華國際營銷中存在的問題的原因
1.中泰兩國由于社會制度的不同，人們在意識形態(tài)、生活方式、道德標(biāo)準(zhǔn)、價值觀念等方面存在差異。從泰國方面說，對中國的國情不了解，營銷策略具有盲目性；泰國企業(yè)對中國法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定不了解，遇到問題難以解決。
2.中國投資環(huán)境并非像泰國企業(yè)人想象的那么完美。他們有時只考慮到中國勞動力便宜，卻忽視了其他提高成本的因素。
3.在全球經(jīng)濟(jì)疲軟的今天，中國經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀，被許多跨國企業(yè)視為最后的稻草。不幸的是，這個“淘金場”已經(jīng)變成世界上競爭最激烈的競技場。在中國市場上，有美國、歐洲、日本的高手云集，本土品牌廠商也毫不示弱地顯示他們的銳意進(jìn)取和精明手段。作為一個跨國企業(yè)，如何提高企業(yè)的競爭力？
4.面對日益激烈的國際市場，同行業(yè)的競爭給企業(yè)帶來個很大壓力，怎樣保持市場增長，利潤的獲得。影響企業(yè)國際營銷的因素有很多，對于宏觀經(jīng)濟(jì)因素的變動，作為不可控的因素，大部分企業(yè)是無法干預(yù)的，但企業(yè)可以根據(jù)宏觀環(huán)境的變動，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)營銷策略，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。接下來的筆者將分析A企業(yè)，通過宏觀經(jīng)濟(jì)的分析，企業(yè)自身的優(yōu)劣勢，五力分析，對市場的細(xì)分、目標(biāo)市場的選擇和準(zhǔn)確的定位制定營銷組合策略應(yīng)該注意的問題及問題的改善辦法。
（三）A企業(yè)案例分析
Z集團(tuán)是著名的鱷魚養(yǎng)殖、研究、生產(chǎn)、旅游為一體的集團(tuán)化企業(yè)。本研究報告只對A企業(yè)進(jìn)行研究，集團(tuán)及其他分支機(jī)構(gòu)不在本研究報告研究范圍之內(nèi)。研究報告PEST、SWOT、五力分析、結(jié)合訪問分析如下：
中國皮革行業(yè)最惠國進(jìn)口稅率已按WTO承諾完成，與2010年進(jìn)口關(guān)稅相同。2012年皮革行業(yè)產(chǎn)品最惠國平均進(jìn)口關(guān)稅為12.14%。中國雙邊或多邊自由貿(mào)易區(qū)關(guān)稅優(yōu)惠條款幅度和范圍繼續(xù)加大，中國對已簽訂自由貿(mào)易協(xié)定國家地區(qū)的產(chǎn)品實(shí)施協(xié)定稅率，其關(guān)稅稅率低于優(yōu)惠稅率。2012年，中國皮革行業(yè)產(chǎn)品的協(xié)定進(jìn)口關(guān)稅與上半年相比，除繼續(xù)對秘魯、中國臺灣、智利、新西蘭、巴基斯坦等自貿(mào)區(qū)的進(jìn)口關(guān)稅下調(diào)外，與哥斯達(dá)黎加又簽訂了自貿(mào)協(xié)定，對從哥斯達(dá)黎加進(jìn)口的皮革產(chǎn)品關(guān)稅有了較大優(yōu)惠。其中，2012年中國對從亞太進(jìn)口的皮革行業(yè)平均進(jìn)口關(guān)稅為10.32%，比最惠國平均進(jìn)口關(guān)稅低1.82個百分比，比上半年下調(diào)0.05個百分點(diǎn)。這為泰國企業(yè)皮革制品業(yè)進(jìn)入中國市場的創(chuàng)造機(jī)遇。泰國皮革制品聯(lián)合會主席劉英杰表示“目前泰國皮革工業(yè)經(jīng)營者正遭受嚴(yán)重困擾，主要是由于原材料價格隨石油價格上漲20%―30%，還有皮革市場的激烈競爭，使泰國皮革業(yè)者無法調(diào)高產(chǎn)品價格。有許多皮革原料價格上漲幅度偏大。雖然2004年泰國皮革出口增長2%，但形勢仍令人擔(dān)憂。
中國已成為繼美國之后第二大經(jīng)濟(jì)大國，作為跨國企業(yè)，進(jìn)入第二方國家的市場，近幾年，歐洲的經(jīng)濟(jì)危機(jī)給人們的生活帶來不少沖擊，此時的中國式在世界范圍內(nèi)，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響最小的國家，近幾年，中國的GDP持續(xù)上升，人們的生活水平不斷提高。更多的跨國企業(yè)選擇在中國建立子公司，把目標(biāo)市場投放中國。隨著人們生活和消費(fèi)水平的不斷提高，各種各樣的皮包已經(jīng)成為人們身邊不可或缺的飾品。人們要求皮包產(chǎn)品不僅在實(shí)用性上有所加強(qiáng)，裝飾性也要有所拓展。根據(jù)消費(fèi)者品位的改變，箱包的材質(zhì)更加多樣化，真皮、PU、滌綸、帆布、棉麻等質(zhì)地箱包引領(lǐng)時尚潮流。同時，在越來越標(biāo)榜個性的時代，簡約、復(fù)古、卡通等各類風(fēng)格也從不同側(cè)面迎合時尚人士張揚(yáng)個性的需求。在皮制品中，有不少企業(yè)為了爭搶有限的客戶資源，同類型企業(yè)經(jīng)常會打出價格戰(zhàn)，相互壓低價格，使得行業(yè)利潤空間極大地被壓榨。A企業(yè)的兄弟企業(yè)M，是作為全球最大的鱷魚養(yǎng)殖基地，具有幾十年豐富鱷魚養(yǎng)殖企業(yè)M，為A企業(yè)皮革制品的原材料做堅強(qiáng)后盾。A企業(yè)聘請意大利和法國鞣革與制革專家駐廠，指導(dǎo)加工技術(shù)。作為一個時尚行業(yè)來說，設(shè)汁的元素非常重要。鱷魚皮革制作工藝的提升，一直是全球皮革行業(yè)致力攻克的難題。
筆者認(rèn)為，通過對A企業(yè)內(nèi)外條件進(jìn)行分析，各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會的地方；并讓企業(yè)的戰(zhàn)略變得明朗?？偨Y(jié)如下：企業(yè)很重視產(chǎn)品的開發(fā)，對產(chǎn)品的種類，新產(chǎn)品的推出，專業(yè)人員對鱷魚皮嫻熟的加工技術(shù)，價格優(yōu)勢是A企業(yè)的核心競爭力，是其他企業(yè)無法比比擬的。張先生在平時贊助小學(xué)，關(guān)心下一代，還與紅十字會聯(lián)絡(luò)，幫助更多需要幫助的人，這無形增加了企業(yè)的知名度。但在國際營銷中，運(yùn)輸成本的上升，經(jīng)營管理的問題，在陌生的城市如何提高自己的知名度，對于員工缺乏激勵制度。同時，也面對機(jī)會和威脅。中泰兩國同在中國――東盟自由貿(mào)易區(qū)，關(guān)稅的下調(diào)為可信賴的伙伴（中國）的經(jīng)濟(jì)往來帶來了機(jī)會。但是，貿(mào)易技術(shù)壁壘、成本的上升都給投資者敲醒警鐘。
A企業(yè)的購買者議價能力和供應(yīng)商議價能力都不高，主要是因?yàn)锳企業(yè)的鱷魚制品原材料完全來自企業(yè)內(nèi)部的養(yǎng)殖基地，這使得他們的價格比同行業(yè)的更加便宜，消費(fèi)者的議價顯然也就是不高。潛在進(jìn)入者威脅不大，因?yàn)閷{魚的養(yǎng)殖，皮革切割要求比其他皮革更加嚴(yán)格，鱷魚皮具行業(yè)入行門檻高，投入資金高，使得更多想要進(jìn)入者更加謹(jǐn)慎。對于同行業(yè)競爭和替代品競爭對A企業(yè)威脅更大。同行業(yè)來說，高端奢侈品牌的品牌效應(yīng)和中低端的仿真鱷魚皮具的價格優(yōu)惠都對A企業(yè)造成不小的影響。而替代品來說，由于現(xiàn)在市面是箱包材質(zhì)的不同和賦予產(chǎn)品各種創(chuàng)新理念，使鱷魚皮具造成一定威脅。
可以根據(jù)地理市場細(xì)分，消費(fèi)者心理，產(chǎn)品用途和購買方式五個變量，分四部分分析。在地理方面，根據(jù)中國大陸市場的南北方進(jìn)行劃分。中國南方無論在環(huán)境氣候還是人們生活習(xí)慣，消費(fèi)觀念與泰國市場都有相似之處。南方地區(qū)，A企業(yè)利用同屬集團(tuán)下的N公園作為A企業(yè)的一個銷售途徑。張先生經(jīng)過實(shí)地考察，選擇在中國海南三亞建立N公園的中國第一所分園。使企業(yè)之間相互盈利。在心理細(xì)分中，根據(jù)購買者的社會階層，生活方式或個性特點(diǎn)，將消費(fèi)者劃分為不同的群體。在同一人文統(tǒng)計群體的人可能表現(xiàn)出差異極大的心理特性。根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求消費(fèi)者具有擁有較高資源水平的群體。而具有較高資源水平的群體有四類：創(chuàng)新者、思考者、成就者和體驗(yàn)者。從消費(fèi)者購買產(chǎn)品的用途來看，一般分為自用和送禮兩個用途，這里細(xì)分為：作為家居擺設(shè)，生活日用品，禮品贈送。從調(diào)查數(shù)據(jù)得知，隨著生活水平的提高和自然屬性理念的提升消費(fèi)者購買多為自用。 目前，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的購買方式主要有：特色商店，網(wǎng)上購買，零售店散貨購買等。其中，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買的比重較大。
目標(biāo)市場的選擇是一個綜合考慮的過程，首先要看市場需求或潛在需求投資能否收回，效益是否理想，最主要的是靠市場需求。一個有吸引力的市場應(yīng)當(dāng)是中小型出口企業(yè)首要考的。其次是對市場環(huán)境中機(jī)會與威脅的析，政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化等諸多因素均要考慮。根據(jù)鱷魚皮具行業(yè)客戶類型、品牌傾向和產(chǎn)品類別將產(chǎn)品市場分成了高、中、低三檔，分析和評價這些細(xì)分市場，為企業(yè)正確把握市場，找到有利的市場發(fā)展方向提供依據(jù)。這有利于A公司明確自身定位，提供符合定位市場的產(chǎn)品。
市場定位必須以消費(fèi)者需求與消費(fèi)行為，企業(yè)資源能力和競爭環(huán)境為依據(jù)。通過以上分析，并根據(jù)以上選擇避強(qiáng)定位策略。泰國A企業(yè)進(jìn)入中國市場要加強(qiáng)宣傳產(chǎn)品和服務(wù)的差異化程度，才能避開競爭對手的競爭。泰國鱷魚產(chǎn)品與中國現(xiàn)有鱷魚產(chǎn)品相比，屬于高質(zhì)量產(chǎn)品，高品質(zhì)服務(wù)，適宜的價位。
A企業(yè)產(chǎn)品營銷組合策略
在泰國鱷魚產(chǎn)品市場以及其他鱷魚相關(guān)產(chǎn)品市場上，大多數(shù)同類企業(yè)采取傳統(tǒng)營銷方式，而且在大多數(shù)鱷魚相關(guān)產(chǎn)品主要針對生活質(zhì)量較高的人群。因此，A企業(yè)抓住這一點(diǎn)，充分控制產(chǎn)品原材料的養(yǎng)殖階段，保證產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢，加強(qiáng)對鱷魚產(chǎn)品的宣傳和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。針對A企業(yè)，主要是產(chǎn)品原材料的差異化和工藝差異化。為了提高企業(yè)的長期競爭力，可以在產(chǎn)品寬度上做考慮，考察開發(fā)新產(chǎn)品。A企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入中國市場的有：錢包，皮包，皮帶，表帶，手機(jī)套，高爾夫手提包、公文包、拉桿箱、皮鞋、手抓包、斜跨包、名片夾、皮涼鞋、煙盒、火機(jī)盒、電腦包、小掛飾、小配飾、方向盤套、鎖匙包、鎖匙扣、手鐲等二十多種產(chǎn)品。
首先可以參考A企業(yè)在泰國的定價，由于銷售地點(diǎn)的差異化，考慮到中國鱷魚產(chǎn)品的供求條件，市場特征以及運(yùn)輸及稅率差異產(chǎn)生的價格變化；同時我們也要參考中國市場的競爭對手的定價，減少定價風(fēng)險，又使企業(yè)容易或得合理的收益。企業(yè)產(chǎn)品與同行業(yè)相比，有明顯的價格優(yōu)勢。由于鱷魚的生長周期比較長，對生長環(huán)境條件極為苛刻，皮料的選擇，制作過程都考驗(yàn)著一個公司的綜合能力。A企業(yè)的兄弟企業(yè)M本身就是以一個著名的鱷魚養(yǎng)殖基地，掌握稀缺的鱷魚皮料資源，為A企業(yè)提供最有力最快速的支持，保證消費(fèi)者以最優(yōu)的價格獲得最佳的產(chǎn)品體驗(yàn)。但一定要考慮到價格具有一定空間的利潤率能較好抵抗風(fēng)險及抵御外幣升值和退稅率政策調(diào)整；其產(chǎn)品和企業(yè)形象在市場中的位置，使本企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來，使客戶明顯感覺和認(rèn)識到這種差別，從而在客戶心中占據(jù)特殊的位置。
第一，泰國A企業(yè)同屬集團(tuán)的N公園中國建立分園位于海南三亞。在一定程度上建立國外銷售子公司或制造商。第二，泰國A企業(yè)與中國深圳市美鱷緣投資有限公司擁有全球最大的鱷魚產(chǎn)業(yè)鏈的公司共同合作。第三，尋求海外分銷商或商。營銷渠道管理是保證所有的營銷渠道有效運(yùn)行的重要條件。要對分銷商和營銷渠道做全面的調(diào)查和評價，如子分銷商支付能力，經(jīng)營同業(yè)競爭產(chǎn)品情況，對公司產(chǎn)品重要程度，執(zhí)行公司銷售政策，不良記錄等方面，及時更正對于營銷不利的渠道。同時，也要隨時考慮到分銷商的利益，以保持他們銷售產(chǎn)品的積極性。
主要通過廣告促銷、人員促銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系這四個形式進(jìn)行促銷。電視廣告，報紙廣告戶外廣告都屬于廣告促銷。在電視廣告方面，泰國A企業(yè)創(chuàng)建人張先生曾在中央電視臺CCTV-4《城市一對一》節(jié)目中接受做企業(yè)專訪。人員促銷是企業(yè)人員與消費(fèi)者或者其他溝通對象進(jìn)行面對面的交流，具有以下特點(diǎn)：有很多人際接觸，培養(yǎng)與溝通對象的關(guān)系，對客戶做出快速反應(yīng)，人員溝通的長期性投入等。人員溝通需要建立一定數(shù)量和質(zhì)量的銷售團(tuán)隊(duì)，并通過不斷培訓(xùn)提高人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能。公共關(guān)系是為提高或保護(hù)公司的形象或產(chǎn)品而設(shè)計的宣傳方案和宣傳活動，具有高可信度，間接影響的特點(diǎn)，主要形式有記者報道，研討會，慈善捐助贊助，社區(qū)關(guān)系，政府關(guān)系等。企業(yè)創(chuàng)建人張先生也經(jīng)常贊助是拉差畜牧場附近的一所小學(xué)。每年都給小學(xué)送些禮物，如書包、文具等學(xué)習(xí)用品，給優(yōu)秀生發(fā)獎金。對農(nóng)場的職工子女，他每年都在大會上表彰優(yōu)秀學(xué)生，并發(fā)給獎金，鼓勵先進(jìn)，贏得職工贊揚(yáng)。所以小學(xué)老師說：有農(nóng)場董事長的資助和關(guān)心，學(xué)校教育發(fā)展有保障。
五、研究結(jié)論
首先，解決A企業(yè)市場增長緩慢的問題，需要一個明確的以市場細(xì)分為基礎(chǔ)的目標(biāo)市場定位，使得公司能有效的采用不同的產(chǎn)品去面對不同需求的消費(fèi)者，以及樹立正確的產(chǎn)品推廣策略。A企業(yè)的定位是中高端市場，這需采用相應(yīng)的產(chǎn)品線來適應(yīng)不同的高中低三檔產(chǎn)品。而不是采取所有產(chǎn)品面對同一目標(biāo)市場進(jìn)行的推廣方式。把三類產(chǎn)品所針對的市場細(xì)分化，找到目標(biāo)市場。
其次，針對不同的產(chǎn)品進(jìn)行不同市場的定位，A企業(yè)需要明確樹立新的競爭策略。針對高端市場，采用市場挑戰(zhàn)的地位競爭策略；對于中端市場，采用領(lǐng)先地位的競爭策略。再者，A企業(yè)需要加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，已開發(fā)為主導(dǎo)來帶動銷售額的增長。
最后，解決A企業(yè)市場增長緩慢的問題，最終需要通過一系列的市場營銷組合來實(shí)現(xiàn)。這些市場策略組合包括：完善產(chǎn)品多樣性，保持產(chǎn)品差異化；建立和培養(yǎng)完善的產(chǎn)品分銷渠道；有效的人員推銷，電視促銷，營業(yè)推廣和公共關(guān)系的建立；促進(jìn)銷售的組合價格策略。
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