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序論：在您撰寫企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)統(tǒng)計;經(jīng)營管理;服務(wù)
一、前言
隨著中國企業(yè)逐漸擴大，統(tǒng)計分析也在不斷的加強團隊建設(shè)。提高員工素質(zhì)是企業(yè)統(tǒng)計服務(wù)的前提條件，要想企業(yè)統(tǒng)計更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，我們首先要提高統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì)，只有這樣，我們才能更好的服務(wù)。本文是對企業(yè)統(tǒng)計如何為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)進行的探討。
二、企業(yè)統(tǒng)計
1．要想要企業(yè)統(tǒng)計更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，我們首先要提高員工的綜合素質(zhì)，可從以下三個方面進行提高，首先，具有良好的統(tǒng)計技能人員，能夠提高綜合素質(zhì)，更能體現(xiàn)出員工的基本素質(zhì)，我們就需要這樣的有能力的人才。第二，我們要組織學(xué)習(xí)，并且對知識型企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)要有個明確的了解，這樣方便我們參加統(tǒng)計工作會議的時候不會出現(xiàn)什么都不懂得情況，在組織學(xué)習(xí)統(tǒng)計后，我們要對學(xué)習(xí)的人員進行測驗，反復(fù)的測試，經(jīng)過這種形式進行培訓(xùn)和教育，能夠更好的培訓(xùn)出優(yōu)秀的人才。2．建立完善的科學(xué)指標的統(tǒng)計工作，根據(jù)企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，所有的企業(yè)由原來穩(wěn)定的狀況，根據(jù)統(tǒng)計指標，找到更好的適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的要求，我們必須根據(jù)經(jīng)營管理需要，設(shè)計企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和指標，以宏偉的項目方法，更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。在企業(yè)統(tǒng)計中包括宏觀和微觀的兩種，我們的服務(wù)要求簡化、高效、務(wù)實。在統(tǒng)計中，如果剩余價值的生產(chǎn)企業(yè)，成本核算是完全由大企業(yè)決定的，很難滿足會計改成分，計算會計在企業(yè)中具有良好的統(tǒng)計質(zhì)量。在具體的建設(shè)和改善的指標，我們應(yīng)按以下原則，對國家進行宏觀調(diào)控，這也是企業(yè)的要求。3．企業(yè)統(tǒng)計具有規(guī)范性和及時性。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，新的企業(yè)出現(xiàn)，市場競爭的不斷變化，我們需要根據(jù)實際情況及時調(diào)整指標體系，明確統(tǒng)計指標，滿足企業(yè)的發(fā)展。除了上面的兩種性能，企業(yè)統(tǒng)計還具有客觀性。我們對企業(yè)統(tǒng)計進行客觀有效地評價，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度和市場經(jīng)濟的條件下，提高經(jīng)濟效益，許多大型企業(yè)都存在著市場競爭能力，為了能夠更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，我們根據(jù)企業(yè)統(tǒng)計的特點進行討論。4．加強統(tǒng)計分析對企業(yè)管理的基礎(chǔ)理解，隨著改革的不斷深化，越來越多的企業(yè)加強統(tǒng)計工作的發(fā)展，在日常生活中，不斷的進行統(tǒng)計分析和能力控制，通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題，并分析問題存在的原因，及時糾正和預(yù)防措施，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)管理和統(tǒng)計工作。通過對企業(yè)進行統(tǒng)計分析，同時也掌握資源，與企業(yè)對市場變化的判斷，對企業(yè)發(fā)展進行預(yù)測，更好服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理，正確的管理和領(lǐng)導(dǎo)決策能夠提供可靠依據(jù)，統(tǒng)計工作人員，主要任務(wù)是及時對數(shù)據(jù)進行深入分析，為各級統(tǒng)計部門提供咨詢和決策建議，充分利用企業(yè)的信息資源，為企業(yè)的中心工作。我們要及時進行監(jiān)測和預(yù)警，深入分析和評價，這對提高快速反應(yīng)能力和統(tǒng)計具有重要的作用，為領(lǐng)導(dǎo)提供綜合服務(wù)。5．綜合分析各種統(tǒng)計信息。一是對信息進行生產(chǎn)進度分析、明確生產(chǎn)規(guī)模等;二是綜合分析多信息，如生產(chǎn)、產(chǎn)品、市場等。以社會熱點、焦點、難點的分析，及時監(jiān)測、跟蹤趨勢和問題，經(jīng)濟運行的綜合指數(shù)必須關(guān)注核心的現(xiàn)象，明確經(jīng)濟發(fā)展的新變化、新問題分析，在競爭激烈的領(lǐng)域中，我們對企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)有很大的發(fā)展空間，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更多的機會，更多的利潤，更好的發(fā)展條件。6．加快統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強企業(yè)的統(tǒng)計信息的功能，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在各行各業(yè)發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)統(tǒng)計信息技術(shù)的優(yōu)勢，是要建立完善的統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)，保證了更新的主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)，加快企業(yè)統(tǒng)計部門和統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)直報企業(yè)的相關(guān)統(tǒng)計信息。
三、經(jīng)營管理服務(wù)
1．全方位服務(wù)。統(tǒng)計年度計劃，計劃生產(chǎn)和管理，為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù)。在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)要生存還要發(fā)展，因此，必須擁有追求的目標和規(guī)劃的科學(xué)發(fā)展。在與這些目標的一個重要基礎(chǔ)是企業(yè)統(tǒng)計，而且企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)具有準確性和可靠性。每一次新的年度，公司將對企業(yè)的作業(yè)進行計劃以及季度統(tǒng)計調(diào)查，廣泛收集和充分利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，根據(jù)以往的統(tǒng)計歷史數(shù)據(jù)歷史做出準確的規(guī)劃書。2．參與企業(yè)的經(jīng)濟活動，以實現(xiàn)對目標的監(jiān)控和管理，保證企業(yè)目標的實現(xiàn)，提高效率，最終有足夠的利潤。在生產(chǎn)和管理的各個環(huán)節(jié)和層面中，實行經(jīng)濟運行的監(jiān)測和跟蹤任何責(zé)任，進行統(tǒng)計評價和績效評價，通過利用資源的消耗和對測量結(jié)果的分析，確定目標成本，依據(jù)“目標=問題”模式，利用總結(jié)經(jīng)驗、分析問題、解決沖突的能力，不斷完善企業(yè)的目標，提高企業(yè)效益。3．通過參與企業(yè)的統(tǒng)計和經(jīng)濟分析，審查半年經(jīng)濟，每季度一次的企業(yè)統(tǒng)計，能夠加強內(nèi)部溝通，以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析在經(jīng)濟理論認為企業(yè)實施中存在的問題和矛盾，并及時解決。負責(zé)公司各部門、各單位的統(tǒng)計咨詢服務(wù)。從預(yù)算、監(jiān)督、控制和核算，逐步生產(chǎn)企業(yè)，從目標、管理、評估服務(wù)等，對企業(yè)有著嚴重的影響，企業(yè)統(tǒng)計不僅在經(jīng)濟上，有著巨大的作用，還在其他領(lǐng)域有著深淵的影響，但在所有的統(tǒng)計程序中，統(tǒng)計在管理方面的咨詢和服務(wù)，也發(fā)揮了重要作用。在危機中日益惡化的今天，無論是信息，技術(shù)工作的談判和簽署或捐款的銀行，都需要進行各種取證、檢查和更換。4．結(jié)合企業(yè)實際創(chuàng)新的統(tǒng)計工作，我們在以前的研究和統(tǒng)計調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)的企業(yè)管理者的決策作用相對薄弱或沒有起到太大的作用，他們考慮較少，不能有效地進行工作，為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。因此，由于這個惡性循環(huán)的原因，我們認為統(tǒng)計學(xué)是計劃經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物，是在計劃市場經(jīng)濟的完善和服務(wù)，是為了企業(yè)的任務(wù)，承擔(dān)著不同的統(tǒng)計工作。企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，特別是在工作期間的工作總結(jié)報告，豐富了管理決策，有一定的實際意義。根據(jù)一些統(tǒng)計指標難以準確統(tǒng)計，并且也很難得到我們正在尋找的所有信息的報告，因此，我們利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)管理服務(wù)。
四、企業(yè)經(jīng)營管理滲透進企業(yè)統(tǒng)計
統(tǒng)計信息及時與否，與整個企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系十分密切。作為綜合統(tǒng)計人員，除了應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的要求提供及時的統(tǒng)計服務(wù)外，更應(yīng)該樹立主動參與企業(yè)管理的意識。雖然統(tǒng)計工作反映的是上期經(jīng)營的狀況，但它更是企業(yè)今后經(jīng)營決策的依據(jù)，是各項計劃的前提條件。統(tǒng)計人員只要從意識上參與管理，從點滴的小事做起，就能為全院的管理工作提供及時信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了方便。例如，我們?yōu)榱伺浜瞎?jié)能減排工作，統(tǒng)計人員每個月月末，都貼出一張用電情況公告，對用電量急升的基層單位用紅色提示，及時發(fā)出警告，請相關(guān)人員及時查找出原因。因此，作為統(tǒng)計人員首先要設(shè)身處地從領(lǐng)導(dǎo)角度考慮，根據(jù)工作的周期性特點及當(dāng)前中心工作，確定在什么時間需要什么數(shù)據(jù)，是歷史數(shù)據(jù)、現(xiàn)實數(shù)據(jù)還是預(yù)測數(shù)據(jù)，要做哪些方面的分析對比等等。從而主動、及時地提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)。在遇到上級檢查工作、外出匯報交流、專項工作及突發(fā)事件時，要主動同領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員溝通，提供相關(guān)數(shù)據(jù)，并提出分析咨詢建議。堅持主動參與，就可逐漸成為領(lǐng)導(dǎo)工作的得力助手和專業(yè)管理部門的參謀，在企業(yè)管理中發(fā)揮重要作用，得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和同事們的信任。綜上所述，企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)，廣泛收集信息，加快信息處理、傳遞和反饋速度，進一步提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的統(tǒng)計信息的傳輸速度，并在統(tǒng)計中應(yīng)用。目前，我們的統(tǒng)計工作還比較薄弱，統(tǒng)計分析水平也不高，因此，統(tǒng)計隊伍素質(zhì)需要進一步提高，我們還缺乏善于經(jīng)商，擁有踏實的作風(fēng)的高素質(zhì)人才。所以，我們必須保持危機意識，抓住機遇，深化改革，更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。
【參考文獻】
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關(guān)鍵詞:企業(yè)統(tǒng)計;經(jīng)營管理;信息決策;統(tǒng)計分析
中圖分類號:F402文獻標識碼:A文章編號:1009-2374 (2010)18-0110-02
一、加強隊伍建設(shè),提高人員素質(zhì)是企業(yè)統(tǒng)計服務(wù)的前提
為了提高統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì),可以從以下三方面入手:首先把好統(tǒng)計工作人員的準入關(guān),及時將有理想、有道德、素質(zhì)高、能力強的人才吸收到統(tǒng)計隊伍中,選好用好人才。用良好的人員素質(zhì)和知識水平,為統(tǒng)計工作的開展奠定人才基礎(chǔ)。第二,組織學(xué)習(xí)統(tǒng)計及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,支持他們參加統(tǒng)計工作會議,鼓勵統(tǒng)計人員參加業(yè)務(wù)水平和技術(shù)職稱的考試,通過各種形式的培訓(xùn)和教育提高現(xiàn)有統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì)。定期對企業(yè)專兼職統(tǒng)計人員定期進行各種相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)水平、工作能力和統(tǒng)計技能,提升統(tǒng)計隊伍整體素質(zhì)。第三,制訂企業(yè)專門的《統(tǒng)計工作管理辦法》,執(zhí)行《統(tǒng)計法》,持證上崗,對統(tǒng)計人員進行規(guī)范,嚴格要求,使統(tǒng)計工作有章可循,健康發(fā)展。
二、科學(xué)設(shè)置和完善指標體系,規(guī)范企業(yè)統(tǒng)計工作,使統(tǒng)計資料實現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營管理所用
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)的所有制形式不斷豐富,原有的統(tǒng)計指標體系在很大程度上已不能適應(yīng)企業(yè)自身的發(fā)展要求。科學(xué)設(shè)置和完善指標體系,已成為企業(yè)統(tǒng)計工作的當(dāng)務(wù)之急。我們必須根據(jù)企業(yè)管理需要設(shè)計企業(yè)統(tǒng)計報表和指標體系,要克服貪大求全的作法,處理好宏觀與微觀、需求與可行的關(guān)系,刪繁就簡,講究高效務(wù)實。如企業(yè)增加值核算,從生產(chǎn)法角度核算,核算很完備的大型企業(yè)很難滿足其核算要求,改成分配法核算于企業(yè)核算有利,于統(tǒng)計數(shù)字質(zhì)量有利。
在具體設(shè)置和完善指標體系時,應(yīng)當(dāng)遵循以下原則,既滿足國家宏觀的要求,也要滿足企業(yè)微觀的要求。
1.全面性原則。指標體系的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,企業(yè)運營收入、效益和投資情況,企業(yè)人力資源以及當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟等方面的信息,并且盡量使指標按市場要求細化。
2.規(guī)范性原則。指標體系應(yīng)從指標名稱、指標概念、統(tǒng)計口徑、審核關(guān)系、取數(shù)來源等方面進行統(tǒng)一規(guī)范和要求,力求指標設(shè)置更加科學(xué)化。
3.及時性原則。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大,新型業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn),市場競爭格局不斷變化,要對指標體系及時進行調(diào)整。統(tǒng)計指標的設(shè)置,應(yīng)以滿足整個企業(yè)特別是業(yè)務(wù)發(fā)展部門的需求為主,堅持適度超前,并不斷擴大統(tǒng)計指標規(guī)模,力爭以規(guī)模效應(yīng)為企業(yè)決策提供服務(wù)支撐。
4.客觀性的原則。指標體系要能客觀有效地反映本企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中和市場經(jīng)濟條件下的經(jīng)濟效益、市場競爭能力、主要業(yè)務(wù)的發(fā)展前景等重要信息。
三、加強統(tǒng)計分析,為企業(yè)經(jīng)營管理提供依據(jù)
改革越深化,企業(yè)越發(fā)展越要加強統(tǒng)計工作。在日常生活中,不斷提升統(tǒng)計的分析和監(jiān)測能力,始終明確一個觀點――統(tǒng)計數(shù)字背后的“情況”、“分析”和“監(jiān)測”才是統(tǒng)計工作真正發(fā)揮作用的根本。發(fā)揮統(tǒng)計職能作用,重點在統(tǒng)計分析,通過統(tǒng)計數(shù)字分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的問題,進而分析問題產(chǎn)生的原因,有針對性的制定糾正和預(yù)防措施并付諸實施,從而改進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理,使統(tǒng)計工作起到服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的作用。通過統(tǒng)計分析,還能夠把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展趨勢,對企業(yè)各類資源利用情況作出判斷,對市場變化做出預(yù)測,從而為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定正確的經(jīng)營管理決策提供可靠依據(jù)。
因此,統(tǒng)計工作人員的一個重要職能就是要及時對所掌握的數(shù)據(jù)做出深入的分析,為各級領(lǐng)導(dǎo)提供具有量化特點的咨詢意見和決策建議;充分利用統(tǒng)計部門信息資源豐富的優(yōu)勢,為企業(yè)的中心工作,重點監(jiān)測好企業(yè)的重點工作,及時做出監(jiān)測和預(yù)警,抓住重點、熱點、難點問題,深入分析和評判,提高統(tǒng)計快速反應(yīng)能力,提供具有前瞻性和內(nèi)涵性的分析報告,為領(lǐng)導(dǎo)提供更為全面而深入的服務(wù)。利用各種統(tǒng)計信息進行綜合分析研究。一是利用某一種信息進行簡單分析,如分析生產(chǎn)進度情況、生產(chǎn)規(guī)模情況等;二是利用多方面信息進行綜合分析,如利用生產(chǎn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場行情等多方面的統(tǒng)計信息分析產(chǎn)值增減原因;三是利用各種統(tǒng)計信息對企業(yè)在某一方面或多方面的發(fā)展前景進行預(yù)測。要始終著眼于宏觀把握,著眼于社會熱點、焦點、難點問題的分析研究,及時監(jiān)測、跟蹤經(jīng)濟運行中的趨勢和苗頭,密切關(guān)注經(jīng)濟運行各項綜合指標,要透過現(xiàn)象看本質(zhì),及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展的新變化、新問題,正確分析和判斷經(jīng)濟發(fā)展趨勢,準確反映哪些領(lǐng)域是發(fā)展比較快的,哪些領(lǐng)域是基本飽和或者說競爭力比較強的,哪些領(lǐng)域有很大的發(fā)展空間,哪些行業(yè)的發(fā)展中有更多的商機、有更多的利潤、有更好的發(fā)展條件,服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)決策,服務(wù)于經(jīng)濟大發(fā)展。
四、加快統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),強化企業(yè)統(tǒng)計信息決策功能
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展,信息網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)進入各行各業(yè),并發(fā)揮了越來越重要的作用。企業(yè)統(tǒng)計應(yīng)充分利用信息化技術(shù)的優(yōu)勢,建立健全統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時更新,加快企業(yè)統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)與部門統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)的連接,實行企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報,使統(tǒng)計信息既可及時地為政府和行業(yè)統(tǒng)計部門提供必要的統(tǒng)計資料,滿足國家和行業(yè)的統(tǒng)計需要,又可立足本企業(yè),建立適合本企業(yè)特點和市場需要的數(shù)據(jù)庫與內(nèi)部報表,及時反映本企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟效益情況。這就要求企業(yè)統(tǒng)計信息系統(tǒng)必須做到規(guī)范、統(tǒng)一?？傊?企業(yè)應(yīng)充分運用現(xiàn)代科技管理水平和計算機技術(shù),廣泛收集信息,加快信息處理、傳遞和反饋速度,進一步提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,加快統(tǒng)計信息的傳遞與應(yīng)用,強化企業(yè)統(tǒng)計信息決策功能。
五、全方位統(tǒng)計,全方位服務(wù)
1.制定企業(yè)的年度總體計劃和季度生產(chǎn)經(jīng)營計劃,為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù)。在市場競爭日益激烈的今天,企業(yè)要生存、要發(fā)展,就要有科學(xué)的經(jīng)營目標和發(fā)展規(guī)劃。而這些目標制定的重要依據(jù)是大量準確、真實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。每當(dāng)新時期,新的年度來臨之際,企業(yè)將要制定總體計劃和季度生產(chǎn)經(jīng)營之時,企業(yè)統(tǒng)計深入調(diào)查研究,廣泛收集統(tǒng)計資料,并充分運用歷史資料和統(tǒng)計臺賬,及時、準確地提供編制計劃的各種數(shù)字依據(jù),同時參與分析研究、討論定稿,并交由領(lǐng)導(dǎo)通過,從而制定出科學(xué)、合理、切實可行的企業(yè)經(jīng)營目標和管理目標。規(guī)定企業(yè)及下屬單位在一定時期內(nèi)必須實現(xiàn)的主要目標和任務(wù)。
2.參與企業(yè)經(jīng)濟運行過程的監(jiān)測,實現(xiàn)目標管理。為了確保企業(yè)目標的實現(xiàn),提高運行效率,最終實現(xiàn)滿意利潤,企業(yè)把統(tǒng)計工作納入考核機制中。對生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)、各個層次的經(jīng)濟運行情況進行跟蹤各監(jiān)測,并擔(dān)負著各責(zé)任單位的統(tǒng)計評定和業(yè)績考核,通過對資金使用、材料消耗、勞動成果的計量;各費用核算指標的考核,將既定管理目標與客觀現(xiàn)狀進行對比,考核評價責(zé)任單位的業(yè)績,確定履行的責(zé)任和應(yīng)受的獎懲。本著“目標-現(xiàn)狀=問題”的模式,總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)問題,解決矛盾,不斷完善企業(yè)目標管理辦法,增進企業(yè)綜合效益。企業(yè)統(tǒng)計通過參加半年一次的經(jīng)濟大檢查和每季一次的經(jīng)濟分析會,加強企業(yè)內(nèi)部信息溝通,本著實事求是精神,以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)進行論斷和剖析,提示企業(yè)在經(jīng)濟運行中存在的問題和矛盾,并及時加以解決,實現(xiàn)事前控制,事中控制。同時對企業(yè)未來的管理工作進行前瞻性的策劃和安排,從而提高企業(yè)整體管理水平。
3.負責(zé)對公司各部門和各基層單位的統(tǒng)計咨詢和服務(wù)。從預(yù)算到監(jiān)測控制,以及生產(chǎn)成果的核算;從企業(yè)的經(jīng)營決策到目標管理,以及經(jīng)營、管理業(yè)績的考核評價,企業(yè)的一切活動,都離不開統(tǒng)計的服務(wù)。企業(yè)統(tǒng)計不僅貫穿于經(jīng)濟運行的全過程,而且滲透到企業(yè)管理的方方面面,統(tǒng)計在咨詢和服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用。在信息危機日趨惡化的今天,無論是工程任務(wù)的洽談、簽約,還是資金投入時的銀行信貸,以及各種取證、換證、年檢和新資質(zhì)的就位等,無不需要企業(yè)統(tǒng)計提供真實、可靠的統(tǒng)計資料,作為企業(yè)規(guī)模、社會信譽的資信證明。統(tǒng)計無時不在,無處不有。正因為統(tǒng)計所具有的特有功能、豐富的資源,全方位、多層次、多角度地服務(wù)于企業(yè)。
六、結(jié)合企業(yè)實際,創(chuàng)新統(tǒng)計工作
我們在以往的調(diào)研和統(tǒng)計檢查工作中發(fā)現(xiàn),一些企業(yè)統(tǒng)計對企業(yè)經(jīng)營管理者決策的參考作用比較薄弱或者說就沒有發(fā)揮過太大作用。而作用越小就越得不到重視,越得不到重視就越難以有效發(fā)揮作用。如此陷入惡性循環(huán)的怪圈,究其原因,發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)存在以下錯誤認識:一是認為統(tǒng)計是計劃經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物,是反映計劃完成情況、為計劃而服務(wù)的,市場經(jīng)濟條件下統(tǒng)計的地位和作用應(yīng)該弱化;二是認為統(tǒng)計是為上級主管部門服務(wù)的,只是為了完成上報任務(wù),各類統(tǒng)計工作越多企業(yè)負擔(dān)越重;三是認為統(tǒng)計對企業(yè)而言,主要是在總結(jié)工作時充實一下工作報告,對經(jīng)營決策沒有多少實際意義;四是認為統(tǒng)計僅是對財務(wù)指標的匯總,各類統(tǒng)計報表由財會人員或其他部門的人員代填代報即可,造成一些統(tǒng)計指標難以準確按照統(tǒng)計制度的具體要求來計算填報,統(tǒng)計指標的準確性難以得到保障。
我們要全方位尋找、捕捉信息,充分利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)及統(tǒng)計調(diào)查分析報告,為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。針對不同時期不同形勢,合理決策,積極尋找任務(wù),大力開發(fā)有市場前景、有高附加值、有經(jīng)濟效益的項目。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)金流量表；收付實現(xiàn)制；現(xiàn)金凈流量；企業(yè)管理
為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展，規(guī)范企業(yè)現(xiàn)金流量表的編制方法及其應(yīng)提供的信息，提高會計信息質(zhì)量，財政部于1998年3月了《企業(yè)會計準則——現(xiàn)金流量表》?，F(xiàn)金流量表已成為我國企業(yè)對外編報的主表之一，它取代了原來的財務(wù)狀況變動表?，F(xiàn)金流量表是反映企業(yè)在一定會計期間現(xiàn)金收入和支出情況的會計報表，編制現(xiàn)金流量表對提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，增強企業(yè)競爭能力，促進企業(yè)發(fā)展有著重要的作用。通過編制現(xiàn)金流量表，企業(yè)管理者可以及時掌握現(xiàn)金流量的信息，為科學(xué)利用資金提供依據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。
現(xiàn)金流量是企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出的數(shù)量及其凈額。在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)金流量在很大程度上決定著企業(yè)的生存和發(fā)展能力。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個不同階段，現(xiàn)金流量可分為三類：即經(jīng)營活動、投資活動、籌資活動的現(xiàn)金流量。
現(xiàn)金流量表在企業(yè)經(jīng)營管理中有著重要的作用，具體表現(xiàn)為：通過現(xiàn)金流量表，可以了解企業(yè)當(dāng)前財務(wù)狀況，并作出客觀評價，據(jù)以預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展情況，可以為企業(yè)提供新的會計信息，是企業(yè)經(jīng)營決策的重要依據(jù)。現(xiàn)金流動性是企業(yè)的重要指標，現(xiàn)金流量是反映企業(yè)經(jīng)營狀況的晴雨表。現(xiàn)金流量信息能夠表明企業(yè)經(jīng)營狀況是否良好，資金是否緊缺，企業(yè)償付能力大小，從而為投資者、債權(quán)人、企業(yè)管理者提供非常有用的信息?，F(xiàn)金流量表既可以按年度編制，也可以按月度和季度編制，能及時地提供企業(yè)有關(guān)現(xiàn)金的信息，滿足企業(yè)決策者在管理活動中對短期信息的需要，為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。
企業(yè)編制現(xiàn)金流量表的目的在于幫助投資者、債權(quán)人、企業(yè)管理者等信息使用者，分析企業(yè)過去的資金流轉(zhuǎn)，評價現(xiàn)在的財務(wù)狀況，預(yù)測未來的現(xiàn)金流量。可以通過計算各種活動的現(xiàn)金凈流量占全部現(xiàn)金凈流量的比例，來分析現(xiàn)金收入和支出的用途。將收支數(shù)字進行分析比較，有助于分析過去現(xiàn)金流量變動，評價現(xiàn)金的財務(wù)狀況并預(yù)測現(xiàn)金流量的發(fā)展趨勢。
一、經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量
在現(xiàn)金流量信息中，經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量最值得關(guān)注?，F(xiàn)金流入及現(xiàn)金凈流量所占的比例應(yīng)該越高越好，說明企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生現(xiàn)金的能力強，具有較高的自我積累能力?，F(xiàn)金流動越穩(wěn)定，企業(yè)風(fēng)險越小。
1.現(xiàn)金流量比率。它能衡量企業(yè)經(jīng)營活動所產(chǎn)生的現(xiàn)金用于支付各項資本出、存貨凈投資滿足程度。
現(xiàn)金流量比率=經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量/（資本支出總額+存貨凈投資總額）
當(dāng)現(xiàn)金流量比率等于1時，表明企業(yè)經(jīng)營活動的凈現(xiàn)金流入量能滿足日常的基本需要；比率小于1時，表明經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流入量不能滿足需要，比率大于1時，表明經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流入量除能滿足基本需要外，有所盈余。企業(yè)可以考慮以此償還債務(wù)或增加投資。假設(shè)某企業(yè)上年度經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量為1000萬元，資本支出總額為750萬元，存貨凈投資總額為100萬元，現(xiàn)金流量比率大于1，說明該企業(yè)有償債和增加投資能力。
2.現(xiàn)金流量與債務(wù)之比。它可以反映企業(yè)經(jīng)營活動現(xiàn)金流量償還債務(wù)能力。
現(xiàn)金流量與當(dāng)期債務(wù)之比=經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流入量/（流動負債+長期負債）
這比率越大企業(yè)對債務(wù)償還能力越強。假設(shè)某企業(yè)上年度經(jīng)營活動取得凈現(xiàn)金流入為1000萬元，而資產(chǎn)負債表流動負債合計數(shù)為90萬元，長期負債合計數(shù)為35萬元，則現(xiàn)金流量與債務(wù)之比為1000萬元/（90萬元+35萬元）=8，這就表明企業(yè)有償付債務(wù)的能力。
由此可見，經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量是非常有用的，企業(yè)經(jīng)營者通過現(xiàn)金流量表的分析，可以知道企業(yè)自我創(chuàng)造現(xiàn)金的能力，保證企業(yè)經(jīng)營活動資金正常運轉(zhuǎn)，預(yù)測企業(yè)償債能力，以此作出正確的經(jīng)營決策。
二、投資活動的現(xiàn)金流量。企業(yè)進行投資，則投資活動的現(xiàn)金流出會對未來的現(xiàn)金流入產(chǎn)生重大的影響
一般來說，投資項目可行性評價方法有動態(tài)評價和凈態(tài)評價兩種。在動態(tài)法下，以資金成本的折現(xiàn)率，對投資項目的現(xiàn)金流入流出量進行折現(xiàn)。若投資項目的凈現(xiàn)值（投資項目未來現(xiàn)金流入量現(xiàn)值減未來現(xiàn)金流出量現(xiàn)值后的差額）為正值或現(xiàn)值指數(shù)（投資項目未來報酬的總現(xiàn)值除以初始投資額的現(xiàn)值）大于1，則說明該投資項目可以接受；反之，則說明該投資項目不能接受。在靜態(tài)評價法下，投資項目的回收期（原始投資額除以每年現(xiàn)金凈流量）小于預(yù)計的回收期或平均報酬率（平均現(xiàn)金流量除以原始投資額）大于預(yù)計的報酬率，則投資方案可行；反之則投資方案不可行。無論采用那一種方法，都要合理預(yù)計投資后的現(xiàn)金流量，投資項目現(xiàn)金凈流量的大小是企業(yè)經(jīng)營管理人員決策時的依據(jù)。所以企業(yè)決策者在企業(yè)投資機會較多時，應(yīng)抓住機遇，最大限度地運用資金，多方面融集資金以圖創(chuàng)造出較高的收益。對于投資活動的現(xiàn)金流量還要按其不同的項目進行分析。例如，投資活動中購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)進行投資活動的現(xiàn)金流出，都會對未來的現(xiàn)金流入產(chǎn)生較大的影響。所以，企業(yè)管理者需結(jié)合其他資料了解投資情況，作出正確預(yù)測。來源于投資的股利、利潤及利息的現(xiàn)金流入當(dāng)然越多越好，另外對處置固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等現(xiàn)金流入則要結(jié)合資產(chǎn)負債表、損益表及其他資料進行具體分析：企業(yè)為何收回投資？所處置的固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)是否因使用時期的問題而沒有使用價值？或者是當(dāng)時投資失誤？然后才能對該項現(xiàn)金流入有所認識，進行優(yōu)化配置，以此作出正確的決策，提高資金使用效益，以一定的投入，換取更多的收益。
三、籌資活動中的現(xiàn)金流量
透過管理、組織和經(jīng)營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發(fā)點，剖析企業(yè)經(jīng)營管理活動的基本特征和一般結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的經(jīng)營管理活動的整個過程進行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經(jīng)營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產(chǎn)生對企業(yè)的經(jīng)營活動進行管理的必要。企業(yè)經(jīng)營管理者所表現(xiàn)出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經(jīng)營效果這個核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業(yè)的管理目標與企業(yè)經(jīng)營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點。
為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術(shù)制造出實際結(jié)果的行為；管理則是指對操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營目標需要，又按照經(jīng)營條件和環(huán)境要求而有效進行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對應(yīng)的操作發(fā)生；對操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結(jié)果也不會產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯(lián)系。
人們曾經(jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗?？梢哉f，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。
一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務(wù)單獨地或與實體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻，也就是說，認識全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認識如何開發(fā)和管理組織以便實現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅(qū)動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。
管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導(dǎo)作用：(1)計劃：計劃包含目標和規(guī)劃兩個基本元素。目標是指根據(jù)現(xiàn)實條件，按照行動的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對實現(xiàn)目標的操作行動過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當(dāng)前的實際情況和需要而實施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當(dāng)前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個基本元素?？刂圃谟趯Σ僮鹘Y(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測當(dāng)前的操作所造成的結(jié)果不符合目標要求，通過對操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標要求。控制總是在變化出現(xiàn)之后才發(fā)揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。
二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長期觀念等，對于服務(wù)管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動、質(zhì)量導(dǎo)向、長期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。
順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何管理。開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。我們目前所進行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機制。
透過管理、組織和經(jīng)營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發(fā)點，剖析企業(yè)經(jīng)營管理活動的基本特征和一般結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的經(jīng)營管理活動的整個過程進行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經(jīng)營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產(chǎn)生對企業(yè)的經(jīng)營活動進行管理的必要。企業(yè)經(jīng)營管理者所表現(xiàn)出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經(jīng)營效果這個核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業(yè)的管理目標與企業(yè)經(jīng)營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點。
為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術(shù)制造出實際結(jié)果的行為；管理則是指對操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營目標需要，又按照經(jīng)營條件和環(huán)境要求而有效進行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對應(yīng)的操作發(fā)生；對操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結(jié)果也不會產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯(lián)系。
人們曾經(jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗?？梢哉f，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。
一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務(wù)單獨地或與實體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻，也就是說，認識全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認識如何開發(fā)和管理組織以便實現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅(qū)動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。
管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導(dǎo)作用：(1)計劃：計劃包含目標和規(guī)劃兩個基本元素。目標是指根據(jù)現(xiàn)實條件，按照行動的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對實現(xiàn)目標的操作行動過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當(dāng)前的實際情況和需要而實施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當(dāng)前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個基本元素?？刂圃谟趯Σ僮鹘Y(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測當(dāng)前的操作所造成的結(jié)果不符合目標要求，通過對操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。
二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長期觀念等，對于服務(wù)管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動、質(zhì)量導(dǎo)向、長期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。
順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何管理。開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。我們目前所進行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機制。
透過管理、組織和經(jīng)營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發(fā)點，剖析企業(yè)經(jīng)營管理活動的基本特征和一般結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的經(jīng)營管理活動的整個過程進行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經(jīng)營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產(chǎn)生對企業(yè)的經(jīng)營活動進行管理的必要。企業(yè)經(jīng)營管理者所表現(xiàn)出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經(jīng)營效果這個核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業(yè)的管理目標與企業(yè)經(jīng)營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點。
為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術(shù)制造出實際結(jié)果的行為；管理則是指對操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營目標需要，又按照經(jīng)營條件和環(huán)境要求而有效進行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對應(yīng)的操作發(fā)生；對操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結(jié)果也不會產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯(lián)系。
人們曾經(jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗?？梢哉f，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。
一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。Gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務(wù)單獨地或與實體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻，也就是說，認識全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認識如何開發(fā)和管理組織以便實現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。Albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅(qū)動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。
管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導(dǎo)作用：(1)計劃：計劃包含目標和規(guī)劃兩個基本元素。目標是指根據(jù)現(xiàn)實條件，按照行動的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對實現(xiàn)目標的操作行動過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當(dāng)前的實際情況和需要而實施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當(dāng)前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個基本元素?？刂圃谟趯Σ僮鹘Y(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測當(dāng)前的操作所造成的結(jié)果不符合目標要求，通過對操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標要求。控制總是在變化出現(xiàn)之后才發(fā)揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。
二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長期觀念等，對于服務(wù)管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動、質(zhì)量導(dǎo)向、長期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。
順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何管理。開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。我們目前所進行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機制。
郵政是一個古老的行業(yè)，“鴻雁傳書”就是人們對郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今，現(xiàn)代郵政也已經(jīng)有了100多年的歷史。但郵政又是一個充滿活力的年輕產(chǎn)業(yè)，在改革開放的新形勢下，石家莊郵政局立足于為全社會提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，通過不斷采用高新技術(shù)和設(shè)備，使綜合實力明顯增強，服務(wù)手段日益先進。而加強服務(wù)管理，對于促進企業(yè)增強內(nèi)部控制，推進企業(yè)科學(xué)管理，確保信息的真實、準確及經(jīng)濟活動的合規(guī)性、效益性等方面，都發(fā)揮了積極重要的作用。
透過管理、組織和經(jīng)營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發(fā)點，剖析企業(yè)經(jīng)營管理活動的基本特征和一般結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的經(jīng)營管理活動的整個過程進行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經(jīng)營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產(chǎn)生對企業(yè)的經(jīng)營活動進行管理的必要。企業(yè)經(jīng)營管理者所表現(xiàn)出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經(jīng)營效果這個核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業(yè)的管理目標與企業(yè)經(jīng)營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點。
為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術(shù)制造出實際結(jié)果的行為；管理則是指對操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營目標需要，又按照經(jīng)營條件和環(huán)境要求而有效進行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對應(yīng)的操作發(fā)生；對操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結(jié)果也不會產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯(lián)系。
人們曾經(jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗?？梢哉f，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。
一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務(wù)單獨地或與實體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻，也就是說，認識全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認識如何開發(fā)和管理組織以便實現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅(qū)動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。
管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導(dǎo)作用：(1)計劃：計劃包含目標和規(guī)劃兩個基本元素。目標是指根據(jù)現(xiàn)實條件，按照行動的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對實現(xiàn)目標的操作行動過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當(dāng)前的實際情況和需要而實施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當(dāng)前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個基本元素?？刂圃谟趯Σ僮鹘Y(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測當(dāng)前的操作所造成的結(jié)果不符合目標要求，通過對操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。
二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長期觀念等，對于服務(wù)管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動、質(zhì)量導(dǎo)向、長期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。
順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何管理。開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。我們目前所進行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機制。
