時(shí)間：2023-08-16 17:05:27
序論：在您撰寫(xiě)高效的溝通與技巧時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
Abstract： Counselors are the backbone on students' ideological and political and life education and guidance， is the direct organizers and perpetrators of the day-to-day management， and is a mentor in life and career guidance for college students. The communication skills and effect of college instructors with student effects directly college students' thinking， so communication skills and methods for college instructors is essential. This article analyzes the problems and causes in communication of tutors with students， and puts forward a number of recommendations and measures to solve the problem.
關(guān)鍵詞： 輔導(dǎo)員；溝通；大學(xué)生
Key words： mentor；communication；college students
中圖分類(lèi)號(hào)：G642.46 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）13-0257-02
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作者簡(jiǎn)介：于曦（1984-），男，黑龍江牡丹江人，本科，助教，研究方向?yàn)閷W(xué)生管理；海維芳（1987-），女，回族，河南平頂山人，在讀碩士，研究方向?yàn)轶w育教育訓(xùn)練學(xué)。
1 高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生積極溝通的意義和作用
高校輔導(dǎo)員的職能不同于授課老師和行政管理人員，其是直接與大學(xué)生接觸交流的骨干力量，所以做好與大學(xué)生的溝通具有極其積極的意義的。一般來(lái)說(shuō)，溝通效果的好壞直接影響著師生之間的關(guān)系是否融洽，好的溝通、有技巧的溝通、建立在平等愉快基礎(chǔ)上的溝通能夠使學(xué)生敢于大膽陳述心聲，能夠調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性，能夠充分發(fā)揮學(xué)生的聰明才智和創(chuàng)新能力。另外做好溝通還能夠有效的幫學(xué)生樹(shù)立一個(gè)良好的形象和精神指導(dǎo)模范。
2 溝通的原則
在長(zhǎng)達(dá)幾年的與學(xué)生頻繁接觸交流的過(guò)程中，高校輔導(dǎo)員一定要考慮幾個(gè)具體的原則，比如平等尊重原則、真誠(chéng)溫暖原則、理解支持原則、適度保密原則、助人自助原則等，堅(jiān)持這些原則有助于與大學(xué)生長(zhǎng)期保持較為良好的溝通地位，有助于展開(kāi)學(xué)生工作。在于學(xué)生交流溝通時(shí)遵循這些原則可以使學(xué)生放下戒心，真心真意的融入到愉快的交流之中，并且還能在學(xué)生中樹(shù)立一個(gè)榜樣，幫助學(xué)生確立目標(biāo)。
3 高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的障礙
3.1 人為障礙 人為障礙主要分為兩個(gè)方面，一方面來(lái)自輔導(dǎo)員，另一方面來(lái)自學(xué)生。輔導(dǎo)員的思想、能力、信譽(yù)等因素都會(huì)影響溝通效果，從而失去溝通的作用，甚至?xí)斐蓪W(xué)生自此以后不再相信溝通。來(lái)自學(xué)生一方面的障礙主要集中在地位、理解、偏見(jiàn)等方面，由于大學(xué)前的教育模式留在大學(xué)生腦中的印象以及大學(xué)生不同的社會(huì)背景、個(gè)性特點(diǎn)等，都會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。另外社會(huì)飛速發(fā)展，科技網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展等因素，也造成高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間雖然年齡相差不大，但是依然會(huì)帶來(lái)一定“代溝”現(xiàn)象。
3.2 物理障礙 物理障礙是指人們溝通的環(huán)境存在的障礙，物理溝通障礙一般分為溝通渠道障礙和距離障礙。目前大學(xué)中，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的主要溝通渠道僅限于面對(duì)面溝通，很少借助電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，不過(guò)隨著科技的進(jìn)步，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的溝通模式將會(huì)大大提高溝通效率。一般大學(xué)，一名輔導(dǎo)員大約要帶300-500名學(xué)生，所以傳統(tǒng)面對(duì)面的溝通方式已經(jīng)不足以滿足需求，從客觀上來(lái)說(shuō)存在著空間上的距離，因此網(wǎng)絡(luò)的重要性更為突出。
3.3 語(yǔ)義障礙 語(yǔ)義障礙是指溝通過(guò)程中所使用的語(yǔ)言、符號(hào)、肢體動(dòng)作等局限性形成的障礙。相對(duì)于大學(xué)環(huán)境來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言和符號(hào)在高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生溝通過(guò)程中產(chǎn)生的障礙可以忽略不計(jì)，因?yàn)樗麄兌加休^高的語(yǔ)言文化功底，但是對(duì)于肢體形態(tài)等“體態(tài)語(yǔ)言”所傳遞的信息往往會(huì)產(chǎn)生誤解，造成共同障礙。體態(tài)語(yǔ)言主要包括面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、體態(tài)姿勢(shì)等。
4 溝通障礙造成的后果
如果高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的溝通不利將會(huì)造成一定的不良后果，通常最為常見(jiàn)的不良后果為師生之間的不和諧、輔導(dǎo)員決出失誤、管理效率低下、挫傷學(xué)生的積極性等，每一種狀況的出現(xiàn)都會(huì)給大學(xué)教育和管理帶來(lái)不便。在日常的高校學(xué)生管理工作中，通過(guò)有意識(shí)、有目的溝通，輔導(dǎo)員可以向?qū)W生最大限度的傳遞有價(jià)值的、準(zhǔn)確度額信息，同時(shí)也可以從學(xué)生方面得到大量有用信息。但是如果溝通不利，將會(huì)造成師生彼此之間的不和諧，進(jìn)而會(huì)影響輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的判斷，作出錯(cuò)誤的決策。另外不溝通或者溝通效果不高會(huì)造成管理效率低下，學(xué)校得不到學(xué)生的真實(shí)信息就無(wú)法針對(duì)性的作出管理決定，由于無(wú)法作出準(zhǔn)確的管理制度和策略，還會(huì)影響學(xué)生的積極性，使學(xué)生的學(xué)習(xí)和參與社會(huì)的積極性受到挫傷。
5 提高溝通水平的方法
5.1 “以生為本”、“關(guān)系平等”的溝通理念 隨著社會(huì)的發(fā)展和國(guó)家對(duì)法制觀念宣傳力度的增大，人們尤其是大學(xué)生對(duì)平等、民主的意識(shí)不斷增強(qiáng)，他們已經(jīng)從當(dāng)初中學(xué)那種師生關(guān)系中解脫出來(lái)。他們從內(nèi)心里需要更多的關(guān)注和平等對(duì)待，他們對(duì)自身的需求、能力和價(jià)值的認(rèn)識(shí)不斷深化，渴望能夠按照自己的意愿自主發(fā)展。他們?cè)诿鎸?duì)新鮮事物時(shí)更加喜歡自主的去觀察發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)比較和思考，他們不滿足輔導(dǎo)員像中學(xué)時(shí)的那種強(qiáng)加式說(shuō)服?，F(xiàn)代的大學(xué)生很難被強(qiáng)制性的說(shuō)服，所以這就更加要求輔導(dǎo)員確立“以生為本”建立一個(gè)平等尊重的關(guān)系。
5.2 注重體態(tài)語(yǔ)言和個(gè)人信譽(yù) 良好的教師形象有助于拉近輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的心理距離，消除溝通障礙。所以在日常的輔導(dǎo)員工作中，輔導(dǎo)員始終保持一個(gè)積極的精神狀態(tài)是十分必要的。體態(tài)語(yǔ)言所產(chǎn)生的障礙主要是輔導(dǎo)員的精神狀態(tài)和大學(xué)生的心理狀態(tài)共同產(chǎn)生的，如果輔導(dǎo)員能夠在平時(shí)的工作溝通交流中始終保持合理的體態(tài)語(yǔ)言和外在形象，在學(xué)生心中留下一個(gè)良好的形象，這樣不但能夠解決個(gè)人的問(wèn)題，還能重新改變學(xué)生的心理狀態(tài)。
5.3 優(yōu)化組合多種談話技巧和溝通渠道 適當(dāng)?shù)恼勗捈记珊蜏贤ㄋ囆g(shù)有助于師生之間的交流，所以掌握一定的技巧是必要的。針對(duì)現(xiàn)在的大學(xué)生，輔導(dǎo)員需具備的溝通技巧主要有以下幾種：打破僵局的技巧、善于傾聽(tīng)的技巧、適當(dāng)發(fā)問(wèn)的技巧、澄清事實(shí)的技巧、及時(shí)反映的技巧和結(jié)束談話的技巧等。另外傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通的渠道已經(jīng)不足以滿足需求，引入網(wǎng)絡(luò)等多渠道的溝通成為必要，尤其是網(wǎng)絡(luò)。目前的大學(xué)生基本離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，他們與外界的交流也多以網(wǎng)絡(luò)形式，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性質(zhì)可以使他們?nèi)コ睦斫鋫?，所以采用網(wǎng)絡(luò)形式的溝通定會(huì)大大提高溝通效果。
參考文獻(xiàn)：
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[2]李文靜.高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話方法運(yùn)用的基本原則[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2009，（14）.
一、輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通過(guò)程中要善于傾聽(tīng)
輔導(dǎo)員的傾聽(tīng)是指輔導(dǎo)員通過(guò)自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為向大學(xué)生傳達(dá)一個(gè)信息，“輔導(dǎo)員正在很有興趣地聽(tīng)著大學(xué)生的敘述，輔導(dǎo)員表示理解和接納?！陛o導(dǎo)員的傾聽(tīng)包括輔導(dǎo)員通過(guò)身體傳達(dá)的專(zhuān)注，以及內(nèi)心的專(zhuān)注。輔導(dǎo)員傾聽(tīng)的過(guò)程，是輔導(dǎo)員主動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生、自我積極思考、與學(xué)生建立和諧關(guān)系和參與幫助大學(xué)生的全過(guò)程。
在日常工作中輔導(dǎo)員傾聽(tīng)不僅是為了明了學(xué)生反饋事情的情況，也是為了建立良好的師生關(guān)系，鼓勵(lì)大學(xué)生更加開(kāi)放自己，同時(shí)，還具有助人效果。傾聽(tīng)是每個(gè)輔導(dǎo)員的基本功，不會(huì)傾聽(tīng)的輔導(dǎo)員就不能稱為合格的高校輔導(dǎo)員。
輔導(dǎo)員在傾聽(tīng)大學(xué)心聲的過(guò)程中不僅僅要用耳朵聽(tīng)，更重要的是要用心去聽(tīng)，去設(shè)身處地地感受。不但要聽(tīng)懂大學(xué)生通過(guò)言語(yǔ)、行為所表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽(tīng)出大學(xué)生在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容。大學(xué)生表達(dá)自己心聲時(shí)，輔導(dǎo)員不僅在于聽(tīng)，還在于要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語(yǔ)性的，也可以是非言語(yǔ)性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請(qǐng)繼續(xù)”等言語(yǔ)來(lái)鼓勵(lì)大學(xué)生繼續(xù)說(shuō)下去，或者用微笑、眼睛的關(guān)注、身體的前傾、相呼應(yīng)的點(diǎn)頭等等。輔導(dǎo)員傾聽(tīng)更重要的是理解大學(xué)生所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在大學(xué)生的位置上來(lái)思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清自己的想法。
二、輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通過(guò)程中要善于詢問(wèn)
輔導(dǎo)員與大學(xué)溝通時(shí)通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來(lái)發(fā)問(wèn)，讓大學(xué)生就有關(guān)問(wèn)題、思想、情感給予詳細(xì)說(shuō)明。它沒(méi)有固定的答案，容許大學(xué)生自由地發(fā)表意見(jiàn)，從而帶來(lái)較多的信息。不同的用詞可導(dǎo)致不同的詢問(wèn)結(jié)果：比如：帶“什么”的詢問(wèn)大學(xué)往往能獲得一些學(xué)生現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)情況和具體的現(xiàn)狀；帶“如何”的詢問(wèn)大學(xué)生往往牽涉到某一件事的過(guò)程、次序或情緒性的事物；而“為什么”的詢問(wèn)大學(xué)生則可引出一些對(duì)事情產(chǎn)生原因的探討；有時(shí)用“愿不愿”、“能不能”起始的詢問(wèn)句，以促進(jìn)來(lái)大學(xué)生作自我剖析。
輔導(dǎo)員與大學(xué)溝通詢問(wèn)的過(guò)程中要注意詢問(wèn)的方式，語(yǔ)氣要平和、禮貌、真誠(chéng)，不能給大學(xué)生以被審問(wèn)或被剖析的感覺(jué)；詢問(wèn)的目的是為了了解情況，而不是為了滿足自己的好奇心或窺視欲。特別是對(duì)敏感性問(wèn)題的詢問(wèn)要注意大學(xué)聲的接受程度，不宜表現(xiàn)出不當(dāng)?shù)呐d趣；詢問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)與大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和尋求幫助的事情有關(guān)；詢問(wèn)前，輔導(dǎo)員應(yīng)該思考清楚自己要問(wèn)的問(wèn)題是什么，免得東一榔頭西一棒，不著邊際，甚至把談話引到無(wú)關(guān)緊要的話題上；同樣一句話，不同的神態(tài)、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)下會(huì)產(chǎn)生不同的效果；詢問(wèn)是在了解情況，幫助大學(xué)生宣泄情感，認(rèn)識(shí)自己，也是在表達(dá)輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的態(tài)度，引導(dǎo)談話的方向；如何詢問(wèn)大學(xué)生是一種技巧，怎樣才能使用到位，是輔導(dǎo)員需要反復(fù)體會(huì)和實(shí)踐的基本功。
三、輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通過(guò)程中要善于表達(dá)
（一）內(nèi)容表達(dá)
內(nèi)容表達(dá)常用于輔導(dǎo)員傳遞信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進(jìn)行褒貶和反饋等等。比如，輔導(dǎo)員說(shuō)“我希望你認(rèn)真地思考一下剛才我的解釋?zhuān)绾文隳苣菢尤プ?，我想?huì)有效果的?！眱?nèi)容表達(dá)時(shí)應(yīng)注意措辭的和緩、尊重，不應(yīng)該認(rèn)為自己的忠告、意見(jiàn)是唯一正確的、必須實(shí)行的。
（二）情感表達(dá)
輔導(dǎo)員告知自己的情緒、情感活動(dòng)狀況，讓大學(xué)生明了，即為情感表達(dá)。比如，輔導(dǎo)員說(shuō)，“聽(tīng)了你的話，我很難過(guò)?！鼻楦斜磉_(dá)可以針對(duì)大學(xué)生，自己或其他的人和事。內(nèi)容與情感反映是陳述大學(xué)生的所言所行，而內(nèi)容與情感表達(dá)則是講述輔導(dǎo)員自己的所思所感。
四、輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通過(guò)程中要善于關(guān)注學(xué)生
積極關(guān)注的大學(xué)生觀點(diǎn)涉及到對(duì)大學(xué)生的一種基本認(rèn)識(shí)、基本情感和信念，即大學(xué)生是可以改變的。此外，每個(gè)大學(xué)生總會(huì)有這樣那樣的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)大學(xué)生的身上都有潛力存在，如果通過(guò)自己的努力、外界的幫助，每個(gè)大學(xué)生都可以比現(xiàn)在更好。這一觀點(diǎn)對(duì)于一個(gè)輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)是非常重要的。多鼓勵(lì)積極面，因?yàn)榇髮W(xué)生是需要鼓勵(lì)和肯定的。特別是對(duì)不自信、不踏實(shí)、情緒低落的大學(xué)生。
輔導(dǎo)員關(guān)注大學(xué)的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)情況：（一）態(tài)度要真誠(chéng)，否則大學(xué)生就會(huì)有不信任感，效果就不好；（二）要實(shí)事求是，不過(guò)分夸大，不盲目樂(lè)觀；（三）要有針對(duì)性，大學(xué)生需要的，符合現(xiàn)實(shí)尋找?guī)椭?；（四）進(jìn)行積極關(guān)注大學(xué)生時(shí)不僅要錦上添花，更要雪中送炭；（五）避免對(duì)方的故意迎合或逃避方式；（六）最好是啟發(fā)大學(xué)生學(xué)會(huì)自己去發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和潛力，自己學(xué)會(huì)鼓勵(lì)自己。
五、輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通過(guò)程中要通情達(dá)理
“通情達(dá)理”簡(jiǎn)而言之，即指設(shè)身處地地體會(huì)、感受對(duì)方。（1）輔導(dǎo)員借助于大學(xué)生的言談舉止，深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；（2）輔導(dǎo)員借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把握大學(xué)生的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；（3）輔導(dǎo)員運(yùn)用咨詢技巧，把自己的“通情達(dá)理”傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。通情達(dá)理不僅表現(xiàn)在對(duì)大學(xué)生敘述內(nèi)容的實(shí)質(zhì)的完整把握上，還表現(xiàn)在對(duì)大學(xué)生的感受及其程度的準(zhǔn)確體驗(yàn)。
（一）通情達(dá)理有不同層次，代表性的分類(lèi)有：伊根分類(lèi)法和卡可夫分類(lèi)法
1、輔導(dǎo)員應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)人大學(xué)生的參照框架，把自己放在大學(xué)生的地位和處境上來(lái)嘗試感受他的喜怒哀樂(lè)。
2、不太肯定自己的理解是否準(zhǔn)確、是否達(dá)到了“通情達(dá)理”時(shí)，可使用嘗試性、探索性的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)，請(qǐng)大學(xué)生檢驗(yàn)并作出修正。
3、也是表達(dá)“通情達(dá)理”時(shí)很重要的一點(diǎn)，即“通情達(dá)理”的表達(dá)應(yīng)適時(shí)適度，因人而異，否則會(huì)適得其反。
4、“通情達(dá)理”的表達(dá)除了言語(yǔ)表達(dá)外，還有非言語(yǔ)行為，要重視把兩者結(jié)合起來(lái)。即一方面，輔導(dǎo)員回應(yīng)大學(xué)生的內(nèi)容應(yīng)該反映大學(xué)生語(yǔ)言和非語(yǔ)言所蘊(yùn)涵的信息，另一方面，輔導(dǎo)員的表達(dá)除了言語(yǔ)表達(dá)外，還有非言語(yǔ)行為，后者有時(shí)更有效、更簡(jiǎn)便。
5、把握好自身的輔導(dǎo)員角色很重要。輔導(dǎo)員既要能進(jìn)，也要能出，出入自如，恰到好處，才能達(dá)到最佳境界。輔導(dǎo)員的“通情達(dá)理”是指體驗(yàn)大學(xué)生的內(nèi)心“如同”體驗(yàn)自己的內(nèi)心，但永遠(yuǎn)不要變成“就是”。這就是“通情達(dá)理”的真諦。
6、“通情達(dá)理”表達(dá)應(yīng)考慮到文化背景及大學(xué)生的某些特點(diǎn)。
一、高校班主任與學(xué)生溝通的重要性
哈貝馬斯認(rèn)為:在社會(huì)交往中,各行為主體能在一種溝通與對(duì)話的環(huán)境中,不以權(quán)力和金錢(qián)為媒介,而是以語(yǔ)言為中介,通過(guò)表達(dá)各自的意見(jiàn),在交流與溝通、協(xié)作與商談、理解與寬容的基礎(chǔ)上達(dá)成普遍性共識(shí),逐漸形成共同的行為規(guī)范。高校學(xué)生在成長(zhǎng)的過(guò)程中,肯定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,在這種情況下他們需要有人為他們提供幫助,而班主任是他們最渴望交流溝通的對(duì)象。其實(shí)每一個(gè)學(xué)生都有與班主任溝通的愿望,不論是主動(dòng)還是被動(dòng),他們都想被班主任關(guān)注。一些班主任往往只會(huì)關(guān)注那些表現(xiàn)優(yōu)秀或表現(xiàn)較差的學(xué)生,而忽視了中間的大部分學(xué)生,這是班主任工作中的一個(gè)誤區(qū)。作為一名班主任,應(yīng)該能與每一位學(xué)生建立起溝通。有些學(xué)生會(huì)把自己的想法隱藏在心里,如果他們找不到傾訴的對(duì)象,長(zhǎng)久積累會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題的產(chǎn)生。因此,班主任要有主動(dòng)與學(xué)生溝通的意識(shí),尤其是與那些表現(xiàn)不太積極、性格比較內(nèi)向的學(xué)生。在本案例中,學(xué)生A是一個(gè)默默無(wú)聞的學(xué)生,不積極參加集體活動(dòng),但也沒(méi)有做出任何違紀(jì)的事,這種學(xué)生一般不會(huì)引起班主任太多的關(guān)注,但是筆者認(rèn)為對(duì)這種學(xué)生同樣要給予關(guān)注,因此嘗試與她溝通。實(shí)踐證明,通過(guò)從學(xué)生A處了解到她的一些情況以及對(duì)班級(jí)的一些看法,為以后進(jìn)一步溝通和更好管理班級(jí)打下了基礎(chǔ)。
二、班主任與學(xué)生實(shí)現(xiàn)溝通的前提
按照心理學(xué)的常識(shí),每個(gè)人都有自己的內(nèi)心世界,而這一塊領(lǐng)域?qū)ν饨缈倳?huì)有防御之心,一般情況下他人很難進(jìn)入。一些學(xué)生性格比較外向,遇到問(wèn)題會(huì)主動(dòng)找班主任尋求解決途徑,但有相當(dāng)一部分學(xué)生由于自身性格的原因而對(duì)與班主任交流存在膽怯感。班主任要想實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的溝通,必須要能夠走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界,要贏得學(xué)生的信任,讓學(xué)生接納自己。
通過(guò)實(shí)際工作體會(huì)來(lái)看,學(xué)生是否愿意和你溝通交流主要取決于以下兩個(gè)因素:第一,班主任是否具備高尚的人格魅力。“人格魅力就是一個(gè)人在能力、氣質(zhì)、性格等人格特征方面所具有的吸引力。班主任的人格魅力不是生來(lái)就有的,更不是一朝一夕可以得來(lái)的,它來(lái)源于完善統(tǒng)一的道德情操、淵博的學(xué)科學(xué)識(shí)、教書(shū)育人的能力以及過(guò)人的學(xué)術(shù)水平?！盵2]班主任在全班學(xué)生面前一定要樹(shù)立好自己的形象,一個(gè)不合身份的行為會(huì)影響到自己在學(xué)生中的威信。在班主任工作中,筆者嚴(yán)格要求自己,注意自己的言行舉止,為學(xué)生做好示范。第二,班主任對(duì)學(xué)生是否充分尊重?！白鹬亍⒗斫?、寬容和信任是班主任與學(xué)生情感交流成功與否的首要條件。每個(gè)人都希望被重視,更希望得到別人的尊重、理解、寬容和信任?！盵3]相互尊重是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要前提。在傳統(tǒng)觀念中,老師凌駕于學(xué)生之上,可以對(duì)學(xué)生批評(píng)教育,反過(guò)來(lái)哪怕老師有過(guò)分的言行,學(xué)生也不可以反駁。而在現(xiàn)代教育理念中,老師不僅要成為學(xué)生的人生導(dǎo)師,更要成為學(xué)生的知心朋友,也就是要充分尊重和理解學(xué)生,給他們表達(dá)自己想法和看法的機(jī)會(huì)。因此在班主任工作中要十分注重學(xué)生的感受,即使在批評(píng)學(xué)生時(shí)也不要使用過(guò)激的言語(yǔ),尊重學(xué)生的主體地位和人格尊嚴(yán)。
三、班主任與學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效溝通的技巧運(yùn)用
溝通是一個(gè)過(guò)程,不能僅僅等同于一次談話,班主任在與學(xué)生溝通的過(guò)程中,要具有耐心,從學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、找共同話題、及時(shí)反饋入手。
1.要有足夠的耐心
耐心是做好班主任工作所必需的。本案例中,當(dāng)筆者最初主動(dòng)與學(xué)生A溝通時(shí),她表現(xiàn)得很冷漠,如果就此斷定A為不可交流對(duì)象的話,則等同于主動(dòng)放棄了繼續(xù)爭(zhēng)取與A的溝通可能。筆者始終堅(jiān)信,任何一個(gè)學(xué)生都是可以溝通的,只不過(guò)需要班主任有更多的耐心,因此當(dāng)?shù)谝淮沃鲃?dòng)溝通失敗后,并沒(méi)有著急再次找其交談,而是等待更好的機(jī)會(huì)。果然,當(dāng)筆者在班級(jí)公開(kāi)說(shuō)一些問(wèn)題的時(shí)候,A給我發(fā)了幾次短信,談到了她對(duì)班級(jí)的看法和一些班級(jí)同學(xué)的信息,這說(shuō)明她實(shí)際心理上并沒(méi)有游離于班級(jí)之外,而是很細(xì)心地在觀察,她不愿意與班級(jí)同學(xué)及老師溝通,主要是因?yàn)閷?duì)外界有一種不信任感,擔(dān)心別人不會(huì)給予她很好的反饋。
2.對(duì)學(xué)生的細(xì)小反應(yīng)要有及時(shí)反饋
如果班主任不能準(zhǔn)確把握學(xué)生的一些細(xì)小反應(yīng),肯定不能進(jìn)行及時(shí)回饋,學(xué)生會(huì)對(duì)班主任失去信任,認(rèn)為自己在班主任的心目中沒(méi)有位置。在本文的案例中,當(dāng)A能夠通過(guò)其他方式給我傳遞信息時(shí),這就說(shuō)明有了進(jìn)一步溝通的可能,怎樣把這種可能變成現(xiàn)實(shí),就是要對(duì)A傳遞的信息給予及時(shí)的反饋,讓她感覺(jué)到自己是被關(guān)注的。有一次筆者在班級(jí)開(kāi)班會(huì)指出一些同學(xué)都各顧做自己的事情,缺乏班級(jí)所需的凝聚力,中途收到A發(fā)來(lái)的短信:“老師,我也希望班級(jí)能夠變得更好,但是獨(dú)立不代表孤僻。”很明顯,A對(duì)外界很敏感,把這次班會(huì)看成是在針對(duì)她一個(gè)人。這種情況下,筆者立刻在班級(jí)全體同學(xué)面前作了如下申明:“有的同學(xué)可能認(rèn)為我在針對(duì)她說(shuō)問(wèn)題,這種理解錯(cuò)了,我只是在指出整個(gè)班級(jí)存在的問(wèn)題。”我覺(jué)得此次對(duì)A的反應(yīng)給予及時(shí)的反饋是成功的,讓A感受到自己是被重視的。
3.和學(xué)生做朋友
在班主任工作中,一定要放下自己作為老師的架子,除了老師的身份之外,班主任更應(yīng)該成為學(xué)生的朋友,給予學(xué)生朋友式的關(guān)愛(ài)。比如,筆者將所有學(xué)生的生日按月份統(tǒng)計(jì)好,班級(jí)學(xué)生過(guò)生日的當(dāng)天會(huì)發(fā)去一條短信祝其生日快樂(lè),讓學(xué)生感受到自己身在學(xué)校是有人在關(guān)心他們的;當(dāng)學(xué)生有困難找到我的時(shí)候,只要是我能做到的總會(huì)去幫助他們解決。另外,在班級(jí)經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)找班主任溝通交流,哪怕我犧牲自己休息的時(shí)間,也會(huì)滿足他們的愿望。在學(xué)生A這個(gè)案例中,我覺(jué)得正是因?yàn)樽寣W(xué)生感受到班主任是對(duì)他們好的,才激發(fā)了A溝通的主動(dòng)性。比如,一次晚自習(xí)我在班級(jí)說(shuō)了一門(mén)考試的成績(jī),對(duì)考得好的學(xué)生進(jìn)行了表?yè)P(yáng),并希望考得不理想的學(xué)生要多努力。事后,當(dāng)我走出教室時(shí),便收到了A的短信。我們的短信交流內(nèi)容如下:A:老師,這個(gè)成績(jī)是假的!考試前一天別人讓我做過(guò),但我絕對(duì)沒(méi)有抄答案。B:謝謝你告訴我這個(gè)情況。A:我們能成為好朋友嗎?B:當(dāng)然可以。A:我覺(jué)得你挺好的!真的!B:老師只是希望你們能變得更好。A:OK,我會(huì)的!B:老師相信你。說(shuō)實(shí)話,當(dāng)看到A主動(dòng)提出想和我成為朋友時(shí),確實(shí)感覺(jué)很有成就感。
4.找共同話題
班主任在和學(xué)生交流溝通時(shí),不能直接指出學(xué)生存在的缺點(diǎn)和問(wèn)題,那樣學(xué)生會(huì)有一種逆反心理。俗話說(shuō)得好:“話不投機(jī)半句多”。但是這并不意味著就不能去說(shuō)。班主任與學(xué)生溝通要從學(xué)生感興趣的話題入手,找到共同點(diǎn)之后再指出其存在的問(wèn)題?！吧鐣?huì)學(xué)研究表明自我披露常常能獲得各種回報(bào),進(jìn)行適度的自我披露往往可以博取他人的好感?！痹趯W(xué)生A的案例中,如果直接指出其不愿意與班級(jí)及同宿舍同學(xué)交流的缺點(diǎn),A必然會(huì)很反感,因?yàn)樗J(rèn)為這是一種獨(dú)立。筆者在與A交流之前,從同宿舍同學(xué)那里了解到A喜歡看經(jīng)典名著,因此在交流時(shí)首先與其聊一些關(guān)于經(jīng)典名著的話題,當(dāng)A發(fā)現(xiàn)班主任也對(duì)她感興趣的事情有了解,明顯感到很開(kāi)心,當(dāng)聊了一段時(shí)間后,筆者將話題一轉(zhuǎn),談到了如何處理大學(xué)里的人際關(guān)系,講了我自己大學(xué)時(shí)代的一些人際關(guān)系處理的經(jīng)歷,當(dāng)A聽(tīng)完這些后也有了一些認(rèn)識(shí),并保證會(huì)嘗試去與別人交流,去改變別的同學(xué)對(duì)自己的印象。
高校班主任工作應(yīng)以啟發(fā)學(xué)生的情商為主要任務(wù),班主任在與學(xué)生溝通的過(guò)程中,最關(guān)鍵的就是要做到“以人為本”,把學(xué)生看作是自己的朋友,用心去溝通,用情去交流,建立起一種和諧的師生關(guān)系。
參考文獻(xiàn):
[1]陳偉.淺議新時(shí)期高校班主任的素質(zhì)與工作策略[J].醫(yī)學(xué)教育探索,2007(1).
1流通部館員與讀者之間的溝通障礙分析
1.1館員與讀者性格之間的差異。在流通部，館員每天要面臨很多讀者，由于每個(gè)讀者的性格不同，習(xí)慣不同，表達(dá)方式和理解能力的不同，使讀者在被服務(wù)過(guò)程中有可能與流通部館員產(chǎn)生摩擦。如果有的讀者脾氣比較暴躁，這種摩擦表現(xiàn)形式也比較激烈，會(huì)與館員發(fā)生爭(zhēng)吵，如果讀者脾氣較為柔和，這種摩擦不會(huì)被激發(fā)出來(lái)，但是也會(huì)出現(xiàn)讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的不滿等現(xiàn)象。無(wú)論摩擦的形式如何，都會(huì)影響到流通部館員與讀者之間的溝通，影響圖書(shū)館的和諧氛圍。
1.2館員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。為讀者服務(wù)是流通部館員的職責(zé)，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量是圖書(shū)館一直以來(lái)的目標(biāo)，但是，目前大多數(shù)高校圖書(shū)館的館員的服務(wù)水平和服務(wù)的能力具有較大差異。個(gè)別的館員由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在與讀者進(jìn)行溝通時(shí)態(tài)度不夠端正，語(yǔ)言生硬，使服務(wù)工作不到位。還有的館員對(duì)流通部的工作認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，認(rèn)為流通部主要負(fù)責(zé)借書(shū)與還書(shū)，工作比較簡(jiǎn)單，不對(duì)工作進(jìn)行深入研究，業(yè)務(wù)生疏，無(wú)法對(duì)讀者提供更高層次的服務(wù)。這都會(huì)引起讀者的不滿，，使館員和讀者之間形成溝通障礙，妨礙圖書(shū)館的服務(wù)工作的建設(shè)。
1.3執(zhí)行圖書(shū)館規(guī)定時(shí)引起的矛盾。圖書(shū)館的借閱規(guī)定是圖書(shū)館有序運(yùn)行的保障，這就要求流通部的館員在處理延遲還書(shū)、圖書(shū)損壞和丟失時(shí)，嚴(yán)格按照?qǐng)D書(shū)館的規(guī)定進(jìn)行。這些制度都是從圖書(shū)館的利益角度出發(fā)而制定的，具有單方向偏袒的傾向。由于近年來(lái)學(xué)生的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，他們會(huì)認(rèn)為圖書(shū)館的規(guī)章制度缺乏公平，從而對(duì)這些規(guī)定提出質(zhì)疑。另外，由于一些館員在執(zhí)行規(guī)定時(shí)由于態(tài)度強(qiáng)硬，缺乏變通，會(huì)進(jìn)一步引起讀者的不滿和抵觸，更嚴(yán)重甚至?xí)饹_突。因圖書(shū)館的管理規(guī)定而引起的溝通障礙是較為普遍的，圖書(shū)館應(yīng)該重視這種現(xiàn)象，對(duì)圖書(shū)館的規(guī)章制度不合理的地方加以改進(jìn)，使圖書(shū)館的服務(wù)水平得到提高。
1.4館員工作疲勞引起的溝通障礙。流通部處在圖書(shū)館的一線，每天要處理大量的借書(shū)與還書(shū)工作，圖書(shū)的上架和整理工作，同時(shí)還要解答讀者的咨詢問(wèn)題，工作的任務(wù)繁重。尤其是近年來(lái)各高校的擴(kuò)招政策，使高校的學(xué)生數(shù)量急劇增加。每天面對(duì)數(shù)量龐大的讀者群，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的圖書(shū)，單調(diào)重復(fù)的工作，極易使流通部的館員產(chǎn)生疲勞感，從而使服務(wù)工作質(zhì)量變差，與讀者之間產(chǎn)生溝通障礙。
2館員與讀者溝通的技巧
語(yǔ)言是進(jìn)行溝通的工具，掌握好說(shuō)話的技巧會(huì)使溝通工作變得簡(jiǎn)單和諧。在與讀者進(jìn)行溝通交流時(shí)，館員要掌握一些溝通的技巧，善于觀察和傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)控制情緒。只有這樣，才能做好溝通工作，妥善解決好問(wèn)題，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2.1提高語(yǔ)言表達(dá)能力。流通部館員在與讀者進(jìn)行溝通時(shí)，要注意對(duì)語(yǔ)言表達(dá)能力的提高。在工作中要使用禮貌用語(yǔ)，這樣是對(duì)讀者的尊重，同樣，讀者也尊重館員，為館員與讀者之間的交流提供一個(gè)良好的平臺(tái)，縮短館員與讀者之間的距離。館員在回答讀者的問(wèn)題時(shí)用語(yǔ)要準(zhǔn)確，避免由于表述不清楚造成讀者理解上存在偏差的現(xiàn)象。館員在與讀者進(jìn)行溝通時(shí)還要注意溝通的態(tài)度，要語(yǔ)言親切，面帶微笑，親切的與讀者進(jìn)行溝通，使讀者的問(wèn)題能夠及時(shí)有效得到解決。
2.2加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。館員要注意對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，通過(guò)在職進(jìn)修、參觀訪問(wèn)、遠(yuǎn)程教育和自學(xué)等方式，提高專(zhuān)業(yè)技能。扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的信息檢索技能不僅能夠使工作得心應(yīng)手，達(dá)到事半功倍的效果，還能夠較好的服務(wù)讀者，得到讀者的認(rèn)可，從而消除館員與讀者之間的障礙。
2.3學(xué)會(huì)換位思考。館員和讀者由于在背景、文化水平和個(gè)人素養(yǎng)方面存在差異，同時(shí)由于所處的角色不同，所以思考問(wèn)題的方式和處理問(wèn)題的方法也不相同，這就使館員與讀者之間在處理問(wèn)題時(shí)容易產(chǎn)生沖突。但是館員與讀者之間存在一個(gè)共同的目標(biāo)，就是充分利用文獻(xiàn)資源，使文獻(xiàn)的價(jià)值發(fā)揮到最大。所以，當(dāng)館員與讀者之間存在溝通障礙時(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)理解讀者，心平氣和的解決問(wèn)題，避免沖突的發(fā)生。
2.4加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)。由于新生對(duì)圖書(shū)館的管理制度不熟悉，在借閱圖書(shū)時(shí)很容易出現(xiàn)違規(guī)的現(xiàn)象，所以，要對(duì)新生進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使新生了解圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，教授學(xué)生如何使用文獻(xiàn)檢索的工具，提高學(xué)生查找文獻(xiàn)的速度，呼吁讀者愛(ài)護(hù)圖書(shū)、遵守制度，樹(shù)立文明閱讀的風(fēng)尚。
2.5靈活使用規(guī)章制度。由于圖書(shū)館的規(guī)章制度在制定時(shí)存在一些缺陷，使規(guī)章制度不夠人性化。流通部的館員作為圖書(shū)館規(guī)章制度的執(zhí)行者，在處理具體問(wèn)題時(shí)要注意靈活處理，處理的原則是教育為主，懲罰為輔，視具體情況來(lái)確定如何處罰，不要生搬硬套，盡量使讀者明白做出這種處罰的用意，提醒讀者以后不要再犯這樣的錯(cuò)誤。
1.了解和掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生日常行為高校輔導(dǎo)員通過(guò)與學(xué)生的有效溝通，能及時(shí)了解和掌握大學(xué)生的思想、行為、心理、情感等各方面動(dòng)態(tài)防患于未然，為學(xué)生事務(wù)管理規(guī)定的制定和學(xué)生活動(dòng)的組織、策劃提供參考信息以及大學(xué)生日常行為規(guī)范的監(jiān)督起到一定作用，并能將學(xué)生的意見(jiàn)和建議及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，起到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的作用。同時(shí)，能更有針對(duì)性地做好和監(jiān)督好學(xué)生日常事務(wù)管理及學(xué)生日常行為規(guī)范。
2.幫助及指導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀大學(xué)階段不僅是進(jìn)行知識(shí)積累的階段，也是世界觀、人生觀和價(jià)值觀真正確立起來(lái)，完善起來(lái)的重要時(shí)期。當(dāng)代大學(xué)生是未來(lái)青年中的優(yōu)秀群體代表，他們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀狀況如何，直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家和民族的安定團(tuán)結(jié)和社會(huì)文明進(jìn)步。面對(duì)各種的競(jìng)爭(zhēng)他們表現(xiàn)著自信滿滿，他們?nèi)菀捉邮苄迈r事物但分辨能力欠缺，他們習(xí)慣于用自己的標(biāo)準(zhǔn)判斷審視問(wèn)題。他們不愿受到束縛但又缺乏自立的精神。他們有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，過(guò)分關(guān)注個(gè)人的感受和利益，而忽略集體利益或其他成員的權(quán)益及感受，缺少基本的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和協(xié)作精神。
3.增強(qiáng)和融洽師生關(guān)系和諧的師生關(guān)系來(lái)源于彼此的相互溝通。高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能使學(xué)生大膽地說(shuō)出他們心中的想法、意見(jiàn)等，可以增進(jìn)師生之間的友誼和情感，提高工作效率。如果輔導(dǎo)員能經(jīng)常與大學(xué)生溝通，還能拉近師生之間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切感、歸屬感，，建立起相互信任、彼此理解的師生關(guān)系。有利于輔導(dǎo)員的工作效率的提高。
二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的影響因素
1.情緒因素。情緒是一種具有感染力的心理因素，可對(duì)溝通的有效性產(chǎn)生直接影響。輕松愉悅的情緒，能增強(qiáng)一個(gè)人的溝通興趣和能力；而氣憤、焦慮、煩躁等負(fù)性的情緒可干擾一個(gè)人傳遞或接受信息的本能。當(dāng)溝通者處于特定情緒時(shí)，常常會(huì)對(duì)信息的理解“失真”。例如當(dāng)溝通者處于憤怒、激動(dòng)狀態(tài)時(shí)，對(duì)某些信息的反常常會(huì)過(guò)分（超過(guò)應(yīng)有的限度），甚至誤解；當(dāng)溝通者處于悲痛、傷感狀態(tài)時(shí)，對(duì)某些信息的反常會(huì)淡漠、遲鈍（達(dá)不到應(yīng)有的限度），也會(huì)影響溝通。
2.態(tài)度因素。態(tài)度通常是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一客體所持的評(píng)價(jià)與心理傾向，并以各種不同的行為表現(xiàn)出來(lái)，它對(duì)人的行為具有指導(dǎo)作用。個(gè)人動(dòng)機(jī)和態(tài)度是影響溝通效果的重要因素。缺乏實(shí)事求是的態(tài)度會(huì)造成溝通的障礙；生動(dòng)誠(chéng)懇的語(yǔ)態(tài)有助于溝通的生動(dòng)性和說(shuō)服力。
3.溝通技能因素。輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展，教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要靠有效的溝通，因而溝通技能就成為了輔導(dǎo)員的基本能力之一。輔導(dǎo)員溝通技能一般包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力等幾個(gè)方面。輔導(dǎo)員溝通能力指輔導(dǎo)員與溝通對(duì)象進(jìn)行有效溝通的能力。輔導(dǎo)員溝通能力的高低直接關(guān)系到學(xué)生思想政治教育工作效果的好壞，直接影響和諧校園的建設(shè)。
4.環(huán)境因素。環(huán)境因素在溝通過(guò)程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響到信息傳送。溝通時(shí)的環(huán)境營(yíng)造，能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺(jué)的將自己在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒(méi)有平等的地位自然不能保障有效地溝通。
三、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通方法的技巧
1.語(yǔ)言表達(dá)能力提升。語(yǔ)言表達(dá)能力是溝通能力的重要組成部分。高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行重要溝通時(shí)，必須精心準(zhǔn)備，言簡(jiǎn)通俗。既要多幾分幽默詼諧，又要少一些死板僵硬，這樣能起到事半功倍的效果，使學(xué)生真正理解，產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。比如，有的學(xué)生性格比較內(nèi)向，自卑感較強(qiáng)，就不能純粹式批評(píng)，應(yīng)該是“表?yè)P(yáng)式的批評(píng)”。有的學(xué)生脾氣大，性格外向，那一定不能“細(xì)聲細(xì)語(yǔ)”地教育，要抑揚(yáng)頓挫，以感情真摯的語(yǔ)言取信于人，使思想政治工作的內(nèi)容入耳、入腦、入心。有時(shí)甚至可以附加體態(tài)語(yǔ)，如表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等。
2. 熟悉每位學(xué)生。學(xué)生是輔導(dǎo)員工作的“主體”，不了解學(xué)生，就無(wú)法開(kāi)展工作。作為輔導(dǎo)員，不但要以“長(zhǎng)輩”的身份出現(xiàn)，更要以“朋友”的身份出現(xiàn)，熟悉每一位學(xué)生，真誠(chéng)了解每位學(xué)生的基本情況，主動(dòng)融入他們的內(nèi)心世界，這樣學(xué)生才會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任。俗話說(shuō)得好“知己知彼百戰(zhàn)百勝”。作為輔導(dǎo)員做好管理工作的第一步就是熟悉每位學(xué)生，熟悉每位學(xué)生首先要記住學(xué)生的名字。為了有效的溝通，為了更好的交流效果，必須要記住每位學(xué)生的名字及一般情況，切不可張冠李戴，影響到以后的管理效果，影響在同學(xué)心中的威信，被學(xué)生誤認(rèn)為沒(méi)被重視的感覺(jué)。
一、做好與新生家長(zhǎng)溝通的必要性
高校新生班主任，面對(duì)的對(duì)象是之前從未離開(kāi)父母親友、來(lái)自全國(guó)各地的年輕人，他們?cè)谒枷肷稀⑿睦砩?、生理上正處于從半成熟向成熟的過(guò)渡階段。同時(shí)，經(jīng)過(guò)近二十年的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷，學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀正在形成，待人處事能力尚有欠缺。由于新生入學(xué)不久，班主任與學(xué)生及其家長(zhǎng)仍處于一個(gè)相互熟悉的階段，因而雙方彼此間的溝通，有利于加深了解。從家長(zhǎng)角度，可以了解學(xué)校各方面情況;從班主任的角度，可以了解學(xué)生的家庭以及學(xué)生的過(guò)去的學(xué)習(xí)和生活以及性格等情況。通過(guò)雙方共同努力，讓新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。
二、采用科學(xué)的溝通方式
如何有效溝通，這既是工作方式方法，也是體現(xiàn)一個(gè)班主任的工作能力。能否溝通，溝通的效果與程度，這很大程度上取決于溝通方式。
溝通的方式是多種多樣的。如何溝通還需根據(jù)學(xué)校、班主任以及家長(zhǎng)的具體實(shí)際而定。因此，在這里，作者根據(jù)多年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)。
（一）以信件的形式溝通。這個(gè)方式可以在新生入學(xué)前和入學(xué)后采用。一是新生入校前的信件溝通。也許有人會(huì)認(rèn)為，學(xué)生還沒(méi)入校，有跟家長(zhǎng)溝通的必要嗎？事實(shí)證明，不僅很有必要，而且很重要。因此，班主任可將本學(xué)院和專(zhuān)業(yè)的特色材料準(zhǔn)備好，和入學(xué)通知等材料一起寄給學(xué)生。同時(shí)，在專(zhuān)業(yè)特色材料的設(shè)計(jì)上，如果能做到樣式新穎、外形美觀、語(yǔ)言表達(dá)富有情感等，就會(huì)讓學(xué)生和家長(zhǎng)一打開(kāi)入學(xué)通知，有一種親切感，感受到學(xué)校的人情關(guān)懷。二是開(kāi)學(xué)一段時(shí)間后的信件溝通?？梢詫⑼ㄟ^(guò)入學(xué)一段時(shí)間觀察、交流，結(jié)合其在學(xué)校的各種表現(xiàn)，匯報(bào)給學(xué)生家長(zhǎng)。
（二）新生入學(xué)時(shí)，通過(guò)家長(zhǎng)座談會(huì)的形式溝通。在新生入學(xué)的時(shí)候，由于不少新生家長(zhǎng)會(huì)送孩子上學(xué)，因此，學(xué)校、各個(gè)學(xué)院和系部可以趁著這個(gè)時(shí)機(jī)，召開(kāi)新生家長(zhǎng)座談會(huì)或者懇談會(huì)，就家長(zhǎng)所關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行交流。
（三）電話溝通。這是使用最正常的溝通方式。電話溝通時(shí)，要注意的方面，下文有深入的分析，在此不再贅述。
（四）微信和電子郵箱的溝通。上述溝通的方式，要根據(jù)家長(zhǎng)的具體情況而定。
三、溝通前的準(zhǔn)備工作
與家長(zhǎng)的溝通工作需要做好充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作如下：
一是了解學(xué)生的生源地。學(xué)生來(lái)自城市還是農(nóng)村、本省還是外省、東部還是西部地區(qū)、漢族還是少數(shù)民族。只有這樣才能避免出現(xiàn)不必要的麻煩。比如，有學(xué)生來(lái)自西部地區(qū)的農(nóng)村，那么可想而知，學(xué)生的家長(zhǎng)一般不會(huì)普通話，這樣溝通起來(lái)較為困難。要做好這個(gè)工作，就必須事前與學(xué)生取得聯(lián)系，可以從學(xué)生那里獲取其成年兄弟姐妹、親朋好友的聯(lián)系方式，一般來(lái)說(shuō)，成年的兄弟姐妹都會(huì)用普通話溝通交流。然后由他們轉(zhuǎn)告學(xué)生父母。二是了解學(xué)生近期基本情況和表現(xiàn)。只有了解學(xué)生近期在校的表現(xiàn)，才能與家長(zhǎng)有話可說(shuō)，才能明確溝通方向，讓溝通更具針對(duì)性。三是了解學(xué)生的家庭情況，如父母的職業(yè)、家庭情況、是否單親家庭或孤兒等，以便根據(jù)具體情況采用適當(dāng)方式，避免誤會(huì)甚至傷害。
四、溝通內(nèi)容的選擇
在與家長(zhǎng)溝通中，溝通內(nèi)容有哪些呢？一般來(lái)說(shuō)，與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活有關(guān)的內(nèi)容都可以溝通。溝通前要認(rèn)真思考，把準(zhǔn)備溝通的內(nèi)容列一個(gè)提綱，然后根據(jù)輕重緩急排序，溝通過(guò)程中要先主后次。這樣才能避免在溝通中無(wú)話可說(shuō)，或者重點(diǎn)不突出。
一是班主任可就學(xué)生近段時(shí)間在校的學(xué)習(xí)情況、生活情況、健康狀況、文體活動(dòng)表現(xiàn)等方面向家長(zhǎng)簡(jiǎn)要匯報(bào)。二是學(xué)校和班主任關(guān)于學(xué)生工作開(kāi)展的情況、任課老師的簡(jiǎn)要介紹等。三是學(xué)校有關(guān)在獎(jiǎng)、助、貸及貧困生工作的開(kāi)展工作等。四是專(zhuān)業(yè)介紹和未來(lái)就業(yè)。五是了解學(xué)生家庭情況、以及學(xué)生的入學(xué)前的情況等等。
五、溝通后的工作
【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員；90后；溝通技巧
溝通是人類(lèi)交流的重要途徑，溝通是信息傳遞和交流的過(guò)程，溝通是一門(mén)綜合了語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情等元素的藝術(shù)。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通也是心與心的對(duì)話，通過(guò)聆聽(tīng)和述說(shuō)，給予學(xué)生鼓勵(lì)和引導(dǎo)，向其輸送正力量，最終達(dá)成輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的心理共識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的、積極向上的人生觀。
一、90后大學(xué)生的特性
1.個(gè)人主義強(qiáng)突出。90后大學(xué)生倡導(dǎo)個(gè)性解放，追求自由，個(gè)性張揚(yáng)，具有強(qiáng)烈的個(gè)人主義情懷，獨(dú)立、自主，不盲從大眾潮流；他們以自我為中心，為人行事往往不考慮他人的感受，缺乏群體意識(shí)和合作精神；有較強(qiáng)的叛逆精神，逆反心理，不屈于權(quán)威，挑戰(zhàn)底線。
2.自控能力差。由于90后多是獨(dú)生子女，是家庭中絕對(duì)的核心，長(zhǎng)輩的遷就和溺愛(ài)使其變得任性易怒。社會(huì)中形形的刺激和誘惑，對(duì)于那些自控能力較差，抵擋不住誘惑學(xué)生而言，就會(huì)沉迷其中，甚至情感崩潰、失去理智而做出輕生行為。
3.抗壓能力差。進(jìn)入大學(xué)后，身邊不再充滿光環(huán)和榮譽(yù)，環(huán)境的突變使大學(xué)生在面臨挫折、困難時(shí)就駐足不前，感到迷惘和不知所措，甚至從此一蹶不振。進(jìn)而對(duì)自己的前途和未來(lái)失去了信心，沒(méi)有檢討自己的不足，而是歸結(jié)給了這些挫折和困難，整天悶悶不樂(lè)、郁郁寡歡。
二、輔導(dǎo)員溝通過(guò)程中的問(wèn)題
1.地位和角色的差異。在高校中，輔導(dǎo)員擔(dān)任的是管理者的角色，學(xué)生是被管理者。一方面，輔導(dǎo)員在不自覺(jué)中就會(huì)有居高臨下的感覺(jué)，在考慮問(wèn)題的時(shí)候從自身角度出發(fā)，而沒(méi)有顧及到學(xué)生的感受；另一方面，強(qiáng)調(diào)自身觀念的權(quán)威性，容不得半點(diǎn)的質(zhì)疑和懷疑。如此下去，只能造成惡性循環(huán)，溝通只是表面形式，而沒(méi)有內(nèi)在的實(shí)效。最終只能淪落人心渙散、等級(jí)更為分明的下場(chǎng)。
2.溝通渠道相對(duì)單一。溝通渠道指的就是溝通過(guò)程中借助的媒介工具。溝通渠道是否通暢很大程度上影響到最終的溝通效果。面對(duì)面的語(yǔ)言溝通，受到了許多因素的限制。由于信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們溝通的重要途徑，網(wǎng)絡(luò)不受空間、時(shí)間的限制，若能夠及時(shí)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)這一塊溝通領(lǐng)地，才能夠最終實(shí)現(xiàn)溝通的及時(shí)順暢。
3.溝通呈現(xiàn)單向特征。只有保證了溝通過(guò)程的雙向性，才能實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的功效。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，溝通往往只是老師對(duì)學(xué)生的單項(xiàng)操作，沒(méi)有學(xué)生的觀點(diǎn)表述，溝通沒(méi)有得到及時(shí)反饋。這樣單向行為必然導(dǎo)致主客體上下交流的過(guò)程中，誤解和偏見(jiàn)得不到解釋和理解，影響溝通的效果。
三、提升輔導(dǎo)員的溝通技巧途徑
1.注重與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系。輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的前提就是構(gòu)建良好的師生關(guān)系。從工作職能來(lái)看，輔導(dǎo)員和學(xué)生是教育者和被教育者的關(guān)系。但從社會(huì)學(xué)角度來(lái)看，輔導(dǎo)員和學(xué)生又是地位平等的朋友關(guān)系。輔導(dǎo)員和學(xué)生所要建立的關(guān)系也不僅僅局限于教育關(guān)系，還有心理關(guān)系、道德關(guān)系等。大學(xué)生渴望輔導(dǎo)員能夠更加體諒、包容、真誠(chéng)的對(duì)待學(xué)生，減少距離感，平易近人。因此，輔導(dǎo)員在和學(xué)生溝通時(shí)，應(yīng)關(guān)注到學(xué)生對(duì)信息的反應(yīng)，充分尊重學(xué)生的觀念和想法，相互坦誠(chéng)，才能建立良好的情感關(guān)系。
2.注重與家庭教育相結(jié)合。輔導(dǎo)員的溝通不應(yīng)僅局限于學(xué)生本身，更要拓寬到學(xué)生的家庭背景。由于當(dāng)代大學(xué)生多為獨(dú)身子女，因此家庭在學(xué)生心中占有很重要的地位，是老師和學(xué)校不能夠代替的。因此，輔導(dǎo)員在遇到棘手的學(xué)生時(shí)，應(yīng)嘗試與其父母進(jìn)行溝通，家長(zhǎng)更了解學(xué)生的性格、脾性，能夠帶給學(xué)生更多的親切感，便于抒發(fā)自己內(nèi)心的所想所感，找到問(wèn)題的切入點(diǎn)，把握學(xué)生的思想和心態(tài)。只有通過(guò)學(xué)校和家庭的相互協(xié)作、共同作用，雙管齊下，才能保證溝通獲得事半功倍的效果。
3.選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境。溝通時(shí)的環(huán)境營(yíng)造，能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺(jué)的將自己放在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒(méi)有平等的地位自然不能保障有效地溝通。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)盡量構(gòu)建一個(gè)舒適、自在的溝通環(huán)境，給予學(xué)生心理上的安全感。盡量避免在公開(kāi)的場(chǎng)合進(jìn)行批評(píng)或是談話，保護(hù)學(xué)生的自尊心；在公共場(chǎng)合進(jìn)行表彰或表?yè)P(yáng)，弘揚(yáng)正氣，發(fā)揮典型先鋒作用。
溝通是情感交流的重要途徑。輔導(dǎo)員與90后大學(xué)生的溝通中存在著不少的問(wèn)題，輔導(dǎo)員要了解90后大學(xué)生的性格特征，通過(guò)與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系、與家庭教育相結(jié)合、選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境等措施，保證溝通雙方的平等，促進(jìn)溝通的順暢有效。
參考文獻(xiàn)：
[1]王澤.“80后”輔導(dǎo)員如何做好“90后”的思想工作[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011（02）.
