時(shí)間：2023-08-18 17:26:09
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關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；校園；學(xué)生；突發(fā)性事件
文章編號(hào)：978-7-5369-4434-3（2012）03-170-02
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，貧富差距的加大，高校的不斷擴(kuò)招，后勤工作進(jìn)一步的社會(huì)化，校園似乎不再是單純學(xué)習(xí)的地方。近年來(lái)，校園打架、自殺等突發(fā)性事件層出不窮。突發(fā)性事件因其發(fā)生突然，且有一定的時(shí)間積淀，因此一旦出現(xiàn)，往往會(huì)造成極為嚴(yán)重的負(fù)面影響。在高校，可以說(shuō)輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸最多、關(guān)系最深的伙伴，是大學(xué)生四年讀書(shū)生涯中校園內(nèi)外的“高級(jí)保姆”，因此，學(xué)生中如果出現(xiàn)什么變動(dòng)或突發(fā)事件，首當(dāng)其沖的就數(shù)輔導(dǎo)員老師。而目前高校輔導(dǎo)員普遍年輕化，在應(yīng)對(duì)緊急事務(wù)的能力上有所欠缺，有的輔導(dǎo)員在處理過(guò)程中勞心費(fèi)力，而最后結(jié)果卻不盡人意，因此，輔導(dǎo)員要妥善處理好各種緊急事務(wù)，就要了解這種事件發(fā)生的原因，采取正確的方法進(jìn)行疏導(dǎo)和教育，預(yù)防這類事件的發(fā)生，同時(shí)也要掌握一定的處理程序和原則。
一、突發(fā)事件的定義及特征
突發(fā)事件是指在學(xué)生日常生活中突然發(fā)生的、預(yù)料之外的不良事件或矛盾沖突的爆發(fā)。如學(xué)生之間打架、意外受傷、情感糾紛等。它主要有以下顯著特征：
1.突發(fā)性
由于事發(fā)突然沒(méi)有預(yù)先的思想準(zhǔn)備，也往往是一個(gè)發(fā)生、發(fā)展、急劇變化的過(guò)程，使教師沒(méi)有充裕的時(shí)間仔細(xì)思考處理的對(duì)策，因而突發(fā)事件給人出乎意料的感覺(jué)。
2.不良影響性
這類事件一旦發(fā)生，往往給全班學(xué)生帶來(lái)一定的震動(dòng)、使學(xué)生的注意力馬上聚焦于事件的發(fā)展，會(huì)對(duì)多數(shù)人的思想產(chǎn)生沖擊，帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
3.緊迫性
突發(fā)事件往往具有緊迫性，這類事情一旦發(fā)生，往往要求教師必須馬上作出判斷，因勢(shì)利導(dǎo)，隨機(jī)應(yīng)變，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，使事件的影響得到及時(shí)控制。
4.影響的廣泛性
突發(fā)事件往往會(huì)對(duì)學(xué)生的心靈產(chǎn)生一定的震撼，不僅在學(xué)生群體中能夠以極快速度傳播，而且能夠迅速的傳播到家庭、社會(huì)，甚至?xí)斐蓢?yán)重的影響。如校園傷害案件，一旦發(fā)生，不僅學(xué)生心靈會(huì)受到傷害，而且能通過(guò)各種各樣的渠道傳播到社會(huì)，造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。
二、引發(fā)高校突發(fā)事件的原因
（一）思想上的不成熟
大學(xué)階段是青年人成長(zhǎng)的重要階段。在此期間，青年大學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐，逐漸走向成熟。這一時(shí)期，他們朝氣蓬勃，有沖勁有創(chuàng)造力，但同時(shí)也常常會(huì)思考問(wèn)題不成熟、不全面，部分人容易受到誤導(dǎo)或者不良社會(huì)風(fēng)氣的影響，從而一時(shí)糊涂，違反校紀(jì)校規(guī)，甚至走向違法犯罪，而在成長(zhǎng)的路上走彎路。
（二）人際交往障礙產(chǎn)生焦慮
大學(xué)生在校期間，不僅需要個(gè)人努力學(xué)習(xí)和參與實(shí)踐，同時(shí)也要在校園生活中慢慢學(xué)會(huì)如何處理人際關(guān)系，如何與他人正常交往。
目前的大學(xué)生，相當(dāng)一部分是獨(dú)生子女，多是在父母及家庭的照顧和寵愛(ài)下長(zhǎng)大的，在這樣相對(duì)封閉的環(huán)境中，他們都是人際關(guān)系的核心。而來(lái)到大學(xué)后，他們遠(yuǎn)離家庭，面臨新的環(huán)境，如何處理人際關(guān)系，特別是處理人際之間的矛盾常常是橫亙?cè)诖髮W(xué)生面前的一道難題。其中，宿舍矛盾也是最常見(jiàn)的人際交往問(wèn)題，不少學(xué)生會(huì)因?yàn)闊o(wú)法和他人處理好關(guān)系而產(chǎn)生焦慮。
此外，大學(xué)生在人際交往中出現(xiàn)的障礙與焦慮，近年來(lái)還出現(xiàn)了一些新的趨勢(shì)，例如網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入大學(xué)生日常生活。網(wǎng)絡(luò)可以用來(lái)更好的交流與溝通，但另一方面，網(wǎng)絡(luò)也可能導(dǎo)致大學(xué)生沉迷虛擬世界，從而變得更加孤僻，不善于與人相處。嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)和自身人格的完善。
（三）戀愛(ài)等情感問(wèn)題
近年來(lái)，由于戀愛(ài)等感情問(wèn)題而導(dǎo)致突發(fā)性緊急事務(wù)的個(gè)案，占據(jù)了此類事務(wù)很大的比重。當(dāng)今大學(xué)生戀愛(ài)在校園中早已是非常普遍的事情，由于高校婚戀政策的適度放寬，近年來(lái)在校大學(xué)生結(jié)婚的新聞，也時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端。大學(xué)生戀愛(ài)是青年人成長(zhǎng)過(guò)程中對(duì)于情感需要的體現(xiàn)，也是大學(xué)生校園人際關(guān)系的重要一環(huán)，但是很多大學(xué)生由于心理承受能力脆弱，或者在婚戀問(wèn)題上沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，一旦出現(xiàn)失戀等感情的變化，就會(huì)出現(xiàn)從情緒到行為上的偏差，或影響學(xué)習(xí)，或生活空虛，甚至出現(xiàn)其他更為的不堪設(shè)想的嚴(yán)重后果。
（四）前途的困擾和就業(yè)壓力
對(duì)于很多高年級(jí)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，常常會(huì)因故為前途問(wèn)題而困擾。究竟是繼續(xù)深造還是踏入社會(huì)開(kāi)始工作？是在國(guó)內(nèi)讀研究生還是申請(qǐng)出國(guó)？要在工作還是繼續(xù)深造之間進(jìn)行選擇？諸如此類的問(wèn)題會(huì)一直困擾著大學(xué)生。而近年來(lái)，大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，許多大學(xué)生為了獲得一份好的工作，終日奔波于各種招聘會(huì)，忙于應(yīng)付各類考試，承擔(dān)著沉重的壓力。所有這些，使得大學(xué)生備感肩頭壓力之大，也使得大學(xué)生很容易因?yàn)榍舐毦蜆I(yè)得選擇、前途規(guī)劃而產(chǎn)生焦慮。
（五）經(jīng)濟(jì)壓力
目前在高校中，部分學(xué)生因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)情況比較困難，或者家庭突然遭遇變故導(dǎo)致產(chǎn)生各類情緒、心理問(wèn)題，并可能導(dǎo)致行為偏差。國(guó)家對(duì)于貧困大學(xué)生總的來(lái)說(shuō)予以關(guān)注和政策上的扶持，但是不可否認(rèn)的是，在高校中，如何關(guān)心與照顧貧困學(xué)生，還是一個(gè)很大的課題。另一方面，受到現(xiàn)今商業(yè)社會(huì)的風(fēng)氣和社會(huì)上一些拜金主義思潮的影響，一些學(xué)生一味追求高物質(zhì)享受，追求金錢(qián)至上的快樂(lè)，無(wú)心學(xué)習(xí)，甚至?xí)虼俗呱线`法亂紀(jì)的道路。
（六）心理疾病和障礙
對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，心理障礙和疾病不是一個(gè)獨(dú)立的誘因，它與上述幾個(gè)誘因都有關(guān)聯(lián)。之所以將“心理障礙和疾病”作為高校政治輔導(dǎo)員可能面臨的突發(fā)事件的誘因，是因?yàn)樽罱鼣?shù)年來(lái)，高校大學(xué)生由于心理障礙或者精神疾病導(dǎo)致各類事故頻繁發(fā)生，有急速上升的趨勢(shì)。
曾有調(diào)查指出：近年來(lái)大學(xué)生的心理問(wèn)題、精神疾病呈上升趨勢(shì)。因精神疾病休學(xué)的比例占到40％左右，北京大學(xué)心理中心咨詢者中精神疾病患者占到了60％，由心理問(wèn)題引發(fā)精神疾病已成為修學(xué)、退學(xué)、學(xué)生死亡的主要原因之一。
三、突發(fā)事件的避免方式
（一）平時(shí)要善于化解學(xué)生之間、師生之間的矛盾
矛盾的產(chǎn)生無(wú)法避免，但是矛盾是可以化解的，教師應(yīng)當(dāng)善于化解矛盾，將突發(fā)事件產(chǎn)生的可能性降低到最小。學(xué)生學(xué)習(xí)、生活在一起，不免會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，甚至矛盾，幫助他們解開(kāi)癥結(jié)、清除矛盾是教師的工作之一，要及時(shí)關(guān)心、了解矛盾雙方學(xué)生的情況，直到真正化解為止。
（二）要善于觀察，將突發(fā)事件的苗頭消滅于萌芽狀態(tài)
突發(fā)事件看似突然但實(shí)際上是有跡可循的。這就需要教師在管理學(xué)生的過(guò)程中善于觀察，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，不給突發(fā)事件產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)在上課中兩名同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)吵，那么教師就應(yīng)該馬上去干涉，不讓他們繼續(xù)吵下去，不然隨時(shí)都可以由爭(zhēng)吵發(fā)展為斗歐。
四、輔導(dǎo)員處理緊急事務(wù)的基本步驟和程序
1.第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，果斷采取措施
一旦發(fā)生緊急事件，輔導(dǎo)員應(yīng)該力爭(zhēng)在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解事件的情況，果斷采取措施，控制事態(tài)，并進(jìn)行適當(dāng)處理。
2.了解情況，掌握信息，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系
當(dāng)發(fā)生突發(fā)緊急事務(wù)時(shí)，輔導(dǎo)員首先要保持鎮(zhèn)定，不能慌張。要盡快去了解事件的情況，通過(guò)詢問(wèn)、調(diào)查，理清事件的來(lái)龍去脈和前因后果。及時(shí)向院（系）分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和老師匯報(bào)情況，如有必要，盡快和學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，盡可能的爭(zhēng)取到學(xué)生家長(zhǎng)的配合與幫助，提高解決問(wèn)題的效率。
3.做好善后工作
首先，是對(duì)當(dāng)事學(xué)生的處理。一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)校紀(jì)校規(guī)作為緊急事務(wù)處理的依據(jù)，另一方面，輔導(dǎo)員也要注意保護(hù)學(xué)生的利益，以治病救人作為工作的方針。
其次對(duì)于當(dāng)事學(xué)生，無(wú)論是本身受到傷害，或者是將受到處分，輔導(dǎo)員都要和學(xué)校、院系以及家長(zhǎng)共同努力，幫助學(xué)生調(diào)整心態(tài)使他們盡快的重新開(kāi)始正常的學(xué)習(xí)生活。
再次，輔導(dǎo)員要對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。盡量避免此類事件的再次發(fā)生。
關(guān)鍵詞 管理學(xué) 鉆石模型 制度變遷 管理創(chuàng)新者
人類管理實(shí)踐活動(dòng)幾乎是與人類文明曙光同時(shí)出現(xiàn)的，探索管理活動(dòng)規(guī)律的研究工作可以追溯到公元前的中國(guó)和古希臘。在古希臘的哲學(xué)家蘇格拉底、柏拉圖和亞里士多德等人的著作中可以找到有關(guān)管理規(guī)律的一些論述，而公元前5世紀(jì)的《孫子兵法》則因?yàn)樘剿鲬?zhàn)略的一般規(guī)律被認(rèn)為是最早、最系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理學(xué)著作。但是，管理作為一門(mén)系統(tǒng)的科學(xué)研究對(duì)象被認(rèn)識(shí)、研究，并且管理實(shí)踐能夠得到管理科學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)，則是在剛剛過(guò)去的100年中才發(fā)生的。一般認(rèn)為，在19世紀(jì)末期和20世紀(jì)初期，美國(guó)人泰勒開(kāi)始使用秒表研究如何提高工作效率，而法國(guó)人法約爾一直在思考組織管理活動(dòng)的普遍性和獨(dú)立的規(guī)律，這標(biāo)志著傳統(tǒng)管理學(xué)的誕生。在過(guò)去的100年中，管理從一種不可言傳的非正式的活動(dòng)，發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的職業(yè)，人們不僅認(rèn)識(shí)到管理活動(dòng)的普遍性——管理幾乎存在于所有的人類組織和人類有組織的活動(dòng)中，而且從各種可能的角度、采用各種可能的方法對(duì)管理活動(dòng)和問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范分析和研究。由于管理科學(xué)知識(shí)被廣泛地用于指導(dǎo)管理實(shí)踐而管理效率被大幅度地提高，管理科學(xué)化進(jìn)程不斷被推進(jìn)，管理學(xué)的知識(shí)體系不斷地?cái)U(kuò)張。這也難怪有人說(shuō)，過(guò)去的20世紀(jì)是管理的世紀(jì)。經(jīng)過(guò)整整一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，管理學(xué)已經(jīng)發(fā)展成為具有龐大知識(shí)體系和學(xué)科分支的復(fù)雜學(xué)科，在人類文明進(jìn)程和知識(shí)寶庫(kù)中占有了重要地位。
一、管理學(xué)發(fā)展的三個(gè)線索
在過(guò)去的一個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間里，管理理論經(jīng)歷了古典管理理論階段（早期管理階段）、行為科學(xué)階段（傳統(tǒng)管理階段）和現(xiàn)代管理理論階段，出現(xiàn)了社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理過(guò)程學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等諸多流派，形成了龐大的管理學(xué)知識(shí)體系。面對(duì)百年形成的龐大的知識(shí)體系和眾多的流派，管理學(xué)的研究者一直試圖歸納出管理學(xué)發(fā)展的邏輯主線。但是，由于百年來(lái)管理經(jīng)典著作所關(guān)心的主題過(guò)于復(fù)雜，包括管理與管理者、領(lǐng)導(dǎo)、組織與人事、效率、市場(chǎng)與顧客、競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略、創(chuàng)新與變革、現(xiàn)代公司的組織邏輯和管理的國(guó)際化等諸多方面。而從管理學(xué)的學(xué)科分類角度而言，戰(zhàn)略管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、組織管理、質(zhì)量管理等構(gòu)成管理學(xué)的經(jīng)典內(nèi)容，而且這些學(xué)科還在不斷地豐富、細(xì)化、交叉和發(fā)展，管理學(xué)的新學(xué)科、新分支還在不斷地產(chǎn)生。因此，迄今為止，并不存在一個(gè)公認(rèn)的管理學(xué)發(fā)展歷史邏輯主線。
從現(xiàn)有文獻(xiàn)看，研究者所總結(jié)的管理學(xué)發(fā)展線索主要有三類，第一類是根據(jù)管理學(xué)的內(nèi)容構(gòu)成進(jìn)行劃分，例如將管理學(xué)發(fā)展路徑劃分為組織理論研究的演進(jìn)路徑（從古典組織理論、組織行為學(xué)、組織社會(huì)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)到企業(yè)文化等）、管理方式方法研究的演進(jìn)路徑（從科學(xué)管理理論、行為科學(xué)、管理科學(xué)理論、決策理論到生產(chǎn)管理信息管理方法等）、經(jīng)營(yíng)理論研究的演進(jìn)路徑（從廠商理論、產(chǎn)業(yè)組織、市場(chǎng)學(xué)、消費(fèi)者理論到戰(zhàn)略管理）。第二類是根據(jù)管理知識(shí)的產(chǎn)生方法來(lái)進(jìn)行劃分，例如將管理學(xué)的形成與發(fā)展劃分為三條線索，即應(yīng)用管理學(xué)（從管理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的管理原理和方法）、理論管理學(xué)（以基本的人性假設(shè)出發(fā)構(gòu)造的管理理論）和實(shí)驗(yàn)管理學(xué)（以管理案例為主的管理學(xué)）。第三類則是根據(jù)管理學(xué)發(fā)展的影響因素來(lái)劃分。在著名管理史學(xué)家雷恩看來(lái)，管理理論的發(fā)展與文化環(huán)境緊密相聯(lián)，管理理論發(fā)展既是文化環(huán)境的一個(gè)過(guò)程，也是文化環(huán)境的產(chǎn)物?；诖耍械膶W(xué)者認(rèn)為存在三條管理學(xué)發(fā)展軌跡，一是以科學(xué)文化為基礎(chǔ)的科學(xué)主義線索，由泰勒科學(xué)管理開(kāi)始，包括社會(huì)系統(tǒng)理論、管理過(guò)程理論、系統(tǒng)管理理論、管理科學(xué)理論和決策管理理論等；二是建立在對(duì)現(xiàn)代人性基礎(chǔ)的人本主義線索，從梅奧對(duì)“社會(huì)人”的研究開(kāi)始，包括個(gè)體行為理論、團(tuán)體行為理論、組織行為理論和管理倫理理論等；三是建立在文化模式基礎(chǔ)上的文化主義的線索，由德魯克管理實(shí)踐理論開(kāi)始，包括組織文化理論、戰(zhàn)略管理理論、變革管理理論、知識(shí)管理等?；趯?duì)于文化環(huán)境對(duì)管理科學(xué)發(fā)展具有重要影響作用的認(rèn)識(shí)，還存在另外一種管理學(xué)發(fā)展的線索的劃分，即以資本主義精神為文化基礎(chǔ)的古典組織管理理論、以環(huán)境地域文化（主要是美國(guó)文化）為基礎(chǔ)的現(xiàn)代管理理論叢林和基于東西方文化滲透的當(dāng)代管理理論。
顯然，第三類從管理理論發(fā)展的環(huán)境影響因素角度來(lái)分析管理學(xué)發(fā)展的線索，與前兩類從管理內(nèi)容和從管理知識(shí)產(chǎn)生方式角度劃分管理學(xué)發(fā)展線索相比，具有時(shí)間上的前后繼承性，而前兩類的管理學(xué)發(fā)展線索在時(shí)間上具有并行性。從管理學(xué)發(fā)展歷史角度考察，無(wú)疑從管理理論發(fā)展的環(huán)境影響因素角度分析管理發(fā)展的線索更有價(jià)值。但是，僅僅將環(huán)境影響因素歸結(jié)為文化環(huán)境是過(guò)于泛泛而又不全面的。
二、管理學(xué)知識(shí)發(fā)展的“鉆石模型”
龐大的管理學(xué)知識(shí)是怎樣產(chǎn)生和發(fā)展的呢？縱觀整個(gè)管理理論的發(fā)展史，認(rèn)為管理理論和管理學(xué)知識(shí)的產(chǎn)生與發(fā)展的影響因素可以歸結(jié)為兩大類，一類是持續(xù)作用的長(zhǎng)期因素，這主要有制度變遷、科技進(jìn)步與文化傳統(tǒng)三方面因素，體現(xiàn)了制度環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和文化環(huán)境的作用。另一類是短期作用的臨時(shí)因素，例如戰(zhàn)爭(zhēng)和其他重大突發(fā)事件（比如經(jīng)濟(jì)危機(jī)）。這兩類因素作用于管理理論和知識(shí)創(chuàng)新的能動(dòng)主體，包括企業(yè)家和其他管理實(shí)踐人員或者團(tuán)隊(duì)、專業(yè)管理研究人員或者團(tuán)隊(duì)、專業(yè)管理咨詢?nèi)藛T或者團(tuán)隊(duì)等，這些人員提出管理理論和方法，創(chuàng)新管理知識(shí)，實(shí)踐新的管理思想，從而促進(jìn)管理學(xué)的不斷發(fā)展。
“鉆石模型”表明的是，科技進(jìn)步、制度變遷和文化傳統(tǒng)與管理創(chuàng)新者的創(chuàng)新活動(dòng)相互作用最終推進(jìn)著管理理論發(fā)展、管理學(xué)知識(shí)的創(chuàng)新與積累，而戰(zhàn)爭(zhēng)和其他一些臨時(shí)重大事件對(duì)整個(gè)過(guò)程也有短期的推動(dòng)作用。這里科技進(jìn)步因素具體包括認(rèn)識(shí)世界的科學(xué)理論的發(fā)展以及改造世界的技術(shù)方法和工具的創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展不斷為人類提供正確認(rèn)識(shí)世界的思想和方法，而技術(shù)進(jìn)步則不斷為人類提供改造世界的工具和方法；制度變遷是指有關(guān)宏觀社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法律、政治和微觀具體經(jīng)濟(jì)組織運(yùn)行等方面正式規(guī)則的變化，這些規(guī)則變化會(huì)引導(dǎo)和約束人們的行為選擇；而文化傳統(tǒng)要描述的是長(zhǎng)期以來(lái)形成的對(duì)人們行為具有引導(dǎo)和約束作用的非正式的規(guī)則，與制度變遷中的正式規(guī)則可以較快地發(fā)生變化不同，文化傳統(tǒng)的形成和變化往往是長(zhǎng)期的漸變過(guò)程。這里管理理論發(fā)展和管理學(xué)知識(shí)的積累，既包括管理思想、理論、方法等以各種形式體現(xiàn)的管理知識(shí)的豐富發(fā)展以及管理學(xué)的發(fā)展，也包括解決各種現(xiàn)實(shí)管理問(wèn)題、提高管理效率的管理實(shí)踐活動(dòng)的創(chuàng)新與發(fā)展。這對(duì)應(yīng)到管理科學(xué)化進(jìn)程的內(nèi)涵上，包括管理實(shí)踐層面、管理理論問(wèn)題研究層面、管理學(xué)科發(fā)展層面三方面的管理科學(xué)化進(jìn)程。也就是說(shuō)，上述“鉆石模型”既是一般意義上的管理學(xué)理論與管理知識(shí)發(fā)展的影響因素模型，也是管理科學(xué)化進(jìn)程的影響因素模型。這個(gè)模型是基于管理科學(xué)化歷史進(jìn)程建立起來(lái)的，因此從管理科學(xué)化的歷史上看，該模型基本描述了管理科學(xué)化發(fā)展的邏輯關(guān)系，可以認(rèn)為是一個(gè)管理學(xué)知識(shí)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史邏輯圖。
三、管理學(xué)知識(shí)發(fā)展的具體影響因素分析
（一）科技進(jìn)步因素。盡管探索管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、提高管理活動(dòng)效率的嘗試可以追溯到古代，但管理科學(xué)化進(jìn)程卻真正始于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，是工業(yè)革命后科學(xué)技術(shù)廣泛運(yùn)用于企業(yè)組織的結(jié)果。從18世紀(jì)工業(yè)革命開(kāi)始，一般認(rèn)為技術(shù)進(jìn)步周期可以劃分為5個(gè)周期，每個(gè)周期或者階段長(zhǎng)約半個(gè)世紀(jì)，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的康德拉季也夫長(zhǎng)波，伴隨著連續(xù)的技術(shù)進(jìn)步周期，管理科學(xué)化的進(jìn)程不斷推進(jìn)。（1）在第一次(18世紀(jì)70年代和80年代到19世紀(jì)30年代和40年代)和第二次(19世紀(jì)30年代和40年代到19世紀(jì)80年代和90年代)與科學(xué)技術(shù)進(jìn)步水平和工業(yè)化進(jìn)程相適應(yīng)，只出現(xiàn)了科學(xué)管理的初步實(shí)踐和早期的科學(xué)管理思想，企業(yè)管理仍處于經(jīng)驗(yàn)管理階段。（2）到了第三次技術(shù)進(jìn)步長(zhǎng)波周期(19世紀(jì)80年代和90年代到20世紀(jì)30年代和40 年代)，即從19世紀(jì)下半葉開(kāi)始，由于以牛頓力學(xué)為主題的經(jīng)典力學(xué)體系和以麥克斯韋電磁理論為核心的經(jīng)典電磁理論都已經(jīng)建立，這些自然科學(xué)理論體系為技術(shù)革命提供了科學(xué)前提，尤其是電力技術(shù)的廣泛應(yīng)用，引發(fā)了動(dòng)力革命，促進(jìn)了社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展。而由技術(shù)革命產(chǎn)生的社會(huì)大生產(chǎn)必然對(duì)規(guī)范管理提出要求，原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)管理顯然無(wú)法滿足社會(huì)化生產(chǎn)和大公司發(fā)展的需要，于是科學(xué)管理理論應(yīng)運(yùn)而生?？萍歼M(jìn)步對(duì)管理創(chuàng)新的影響不僅體現(xiàn)在這方面，還體現(xiàn)在由于自然科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的成功產(chǎn)生了的巨大社會(huì)和知識(shí)效應(yīng)，使得科學(xué)方法在管理問(wèn)題研究和管理理論產(chǎn)生方面起到了示范作用。泰勒試圖通過(guò)科學(xué)實(shí)驗(yàn)方法尋求優(yōu)良的管理方法，把管理提高到科學(xué)層次，從而提出了科學(xué)管理理論；而法約爾的組織管理理論和韋伯的行政組織理論則是通過(guò)對(duì)組織管理普遍性原理的追求，把管理提高到理性層次；而梅奧的行為科學(xué)理論也是以實(shí)驗(yàn)方式研究人類管理行為的。（3）進(jìn)入到第四個(gè)技術(shù)進(jìn)步周期（20世紀(jì)30年代和40 年代到20世紀(jì)80年代和90年代），科技進(jìn)步進(jìn)一步推進(jìn)了工業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展，由福特公司開(kāi)創(chuàng)的流水生產(chǎn)成為普遍的生產(chǎn)組織方式，而計(jì)算機(jī)的誕生、應(yīng)用和發(fā)展，對(duì)管理科學(xué)化進(jìn)程起到了巨大的推進(jìn)作用，產(chǎn)生了計(jì)算機(jī)管理學(xué)派。而該階段系統(tǒng)論、信息論、控制論、耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論和突變論等自然科學(xué)哲學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展又為管理理論叢林的產(chǎn)生奠定了方法論基礎(chǔ)。（4）人類社會(huì)正處于第5個(gè)技術(shù)進(jìn)步周期中，該階段主要技術(shù)特征是信息技術(shù)的突破性的發(fā)展。信息技術(shù)的發(fā)展徹底改變了人們的生產(chǎn)和生活方式，該階段的管理創(chuàng)新主要是由于信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，管理信息化成為該階段管理創(chuàng)新的主線和管理科學(xué)化的主要內(nèi)容，供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃、西格瑪管理、敏捷制造、計(jì)算機(jī)集成制造、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等依靠信息技術(shù)的新管理思想或方法得到發(fā)展和應(yīng)用，與信息化社會(huì)相適應(yīng)，核心能力理論、流程再造理論、學(xué)習(xí)型組織理論等廣泛傳播。歸結(jié)起來(lái)，科技進(jìn)步對(duì)管理科學(xué)化進(jìn)程的影響主要體現(xiàn)在三方面，一是科技進(jìn)步推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)一步產(chǎn)生了對(duì)管理科學(xué)化進(jìn)程的需求；二是科技進(jìn)步直接為管理科學(xué)化提供了技術(shù)、手段和方法等方面的支持；三是科學(xué)研究的思維、方法還為管理學(xué)理論和管理問(wèn)題的研究提供了方法論的指導(dǎo)。
（二）制度變遷因素。沒(méi)有人會(huì)否認(rèn)，泰勒科學(xué)管理理論的產(chǎn)生的前提是以分工生產(chǎn)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代工廠制度的出現(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家看來(lái)，始于英國(guó)的工業(yè)革命不僅僅是一場(chǎng)技術(shù)革命，更重要的是一場(chǎng)制度創(chuàng)新，“產(chǎn)業(yè)革命的實(shí)質(zhì)就是用競(jìng)爭(zhēng)取代以前控制生產(chǎn)和財(cái)富分配的中世紀(jì)規(guī)則”。工業(yè)革命在西方徹底摧毀了封建社會(huì)的生產(chǎn)關(guān)系，建立了資本主義社會(huì)化大生產(chǎn)的現(xiàn)代工廠制度，工廠中實(shí)施了高度的專業(yè)化分工，極大地提高了生產(chǎn)效率，亞當(dāng)?斯密在其名著《國(guó)富論》中曾詳細(xì)分析了分工制度（專業(yè)分工和職業(yè)分工）能夠提高企業(yè)效率的原因。工廠制度的產(chǎn)生對(duì)科學(xué)管理提出了要求：如何解決高度分工條件下的協(xié)作問(wèn)題，如何解決工廠制度下工人的培訓(xùn)和激勵(lì)問(wèn)題，如何改善由于工廠制度的發(fā)展而逐步惡化的勞資關(guān)系。泰勒的科學(xué)管理理論正是在對(duì)這些問(wèn)題的回答中產(chǎn)生的。制度變遷對(duì)管理創(chuàng)新和管理科學(xué)化進(jìn)程的影響不僅僅表現(xiàn)在“需求牽動(dòng)”方面，而且從企業(yè)制度的演進(jìn)看，企業(yè)制度變遷還在很大程度上影響著誰(shuí)來(lái)承當(dāng)管理創(chuàng)新主體的角色和管理創(chuàng)新和科學(xué)化的方向和內(nèi)容。制度創(chuàng)新與變遷的另外一個(gè)重要作用在于，還為管理創(chuàng)新和管理科學(xué)化進(jìn)程的推進(jìn)提供了激勵(lì)約束機(jī)制。所有的創(chuàng)新行為都是有風(fēng)險(xiǎn)的，而現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度和專利制度的產(chǎn)生，保證了承擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新者能夠獲得創(chuàng)新收益。如果將企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)分為企業(yè)制度創(chuàng)新、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)管理創(chuàng)新，那么可以認(rèn)為企業(yè)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新呈相互“支撐”的三角關(guān)系，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新可以為企業(yè)制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提供物質(zhì)技術(shù)條件、形成相應(yīng)的技術(shù)能力保障機(jī)制，企業(yè)管理創(chuàng)新為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)和制度創(chuàng)新提供了組織管理方面的保證，而企業(yè)制度創(chuàng)新為企業(yè)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新提供了制度基礎(chǔ)，形成了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)制度不同，提供的管理創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制是不同的?？傊?，制度變遷，尤其是產(chǎn)權(quán)制度變革，對(duì)管理創(chuàng)新和科學(xué)化進(jìn)程的影響是全面的，對(duì)管理創(chuàng)新主體的選擇、管理觀念、管理方法和管理組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新都具有強(qiáng)有力的激勵(lì)約束作用。
（三）文化因素。文化傳統(tǒng)體現(xiàn)為社會(huì)認(rèn)可的價(jià)值信念、倫理規(guī)則、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)性、意識(shí)形態(tài)等，因此文化對(duì)于人的行為的影響是潛移默化的，但往往又是根深蒂固的，不同的文化模式下會(huì)產(chǎn)生不同的行為方式。具體從管理科學(xué)化進(jìn)程看，科學(xué)的管理理論和實(shí)踐是有其文化背景和基礎(chǔ)的。具體而言，可以分別分析文化對(duì)管理研究活動(dòng)和管理實(shí)踐活動(dòng)的影響。從管理研究層次看，管理科學(xué)化進(jìn)程開(kāi)始和推進(jìn)的一個(gè)重要原因在于，在文藝復(fù)興以后，科學(xué)主義的價(jià)值觀逐漸成為人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界的主流文化，科學(xué)主義所包括的邏輯主義、分解思維、規(guī)范形式、精確原則和實(shí)驗(yàn)原則被廣泛地應(yīng)用到世界各個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題分析研究中，人類社會(huì)普遍存在的組織管理問(wèn)題自然也不例外。泰勒首先將科學(xué)價(jià)值觀念和科學(xué)主義的研究規(guī)范引入到生產(chǎn)作業(yè)管理領(lǐng)域中，通過(guò)追求管理的科學(xué)化、規(guī)范化和有序化來(lái)提高人類生產(chǎn)制造活動(dòng)的效率；而法約爾則試圖應(yīng)用科學(xué)的思維方式尋求整個(gè)企業(yè)管理活動(dòng)的一般性規(guī)律；韋伯、巴納德等人是在探索一般組織和社會(huì)領(lǐng)域中管理活動(dòng)的科學(xué)管理原則；而行為科學(xué)是按照科學(xué)研究的基本要求來(lái)分析人的行為的科學(xué)規(guī)律；現(xiàn)代管理理論則是應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)論、信息論、控制論、耗散結(jié)構(gòu)論、突變論、協(xié)同論等科學(xué)理論方法和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段來(lái)分析和研究管理問(wèn)題。沒(méi)有追求科學(xué)和理性的價(jià)值觀，沒(méi)有應(yīng)用科學(xué)原則研究管理問(wèn)題的信念，沒(méi)有科學(xué)的文化基礎(chǔ)，管理科學(xué)化的進(jìn)程也就無(wú)從談起。從管理實(shí)踐活動(dòng)看，文化可以在民族文化和組織文化兩個(gè)層次影響管理實(shí)踐活動(dòng)和管理科學(xué)化進(jìn)程。一是在民族文化層次，二是組織文化層次。前者是宏觀文化環(huán)境層次的影響，而后者是指組織成員共享的價(jià)值觀。組織文化對(duì)管理者的管理實(shí)踐活動(dòng)具有重大影響，可以通過(guò)影響管理者的知覺(jué)、思想和判斷進(jìn)而影響管理者決策的科學(xué)水平和各項(xiàng)管理職能執(zhí)行的科學(xué)水平。
（四）管理創(chuàng)新者。影響管理科學(xué)化進(jìn)程的顯要因素?？萍歼M(jìn)步、文化傳統(tǒng)和制度變遷對(duì)管理科學(xué)化的影響屬于環(huán)境因素，而直接的管理創(chuàng)新者則在管理科學(xué)化進(jìn)程中，在管理學(xué)知識(shí)的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用中，扮演了核心角色。這些管理創(chuàng)新者包括從事管理實(shí)踐的企業(yè)家和管理者、從事專業(yè)研究的學(xué)者和教授、從事管理咨詢工作的團(tuán)隊(duì)和專業(yè)人員。但是，隨著管理學(xué)成為一門(mén)獨(dú)立的科學(xué)以來(lái)，隨著時(shí)間的推移，管理實(shí)踐者兼管理理論研究者的作用越來(lái)越小，專業(yè)的學(xué)者和管理咨詢?nèi)藛T對(duì)管理知識(shí)的創(chuàng)新越來(lái)越起到主導(dǎo)作用。許多著名管理創(chuàng)新者被一些管理史研究者稱為管理學(xué)大師，管理學(xué)各個(gè)領(lǐng)域中的知識(shí)體系往往是與這些管理學(xué)大師的名字聯(lián)系在一起的。
在管理學(xué)的發(fā)展過(guò)程中是一種機(jī)遇，同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)，原文從“管理與組織的問(wèn)題”、“管理與法人”、“管理與治理”、“管理與激勵(lì)”、“管理與經(jīng)營(yíng)”這五個(gè)部分得出的五個(gè)印象結(jié)論令我豁然開(kāi)朗，細(xì)細(xì)思考卻又是每本論及管理的書(shū)本中存在的通病。以前在讀書(shū)的過(guò)程中從來(lái)沒(méi)有注意這方面的問(wèn)題，認(rèn)為是大師們的傾力之作，我只有拜讀之份，那有半點(diǎn)懷疑，現(xiàn)在看來(lái)學(xué)習(xí)管理學(xué)這門(mén)課程，它是藝術(shù)家學(xué)科，它不僅需要你去學(xué)習(xí)，更重要的是它讓你學(xué)會(huì)質(zhì)疑、學(xué)會(huì)探究、學(xué)會(huì)為學(xué)。在學(xué)會(huì)上述的基礎(chǔ)上你才能夠扎實(shí)掌握書(shū)本知識(shí)，結(jié)合書(shū)本來(lái)處理實(shí)際。這樣才會(huì)走出誤區(qū)，走出自己那顆“自私的心”去解讀自然和人文。
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管理學(xué)是在自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩大領(lǐng)域的交叉點(diǎn)上建立起來(lái)的一門(mén)綜合叉學(xué)科，涉及數(shù)學(xué)（概率論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等），社會(huì)科學(xué)（政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、哲學(xué)、法學(xué)），技術(shù)科學(xué)（計(jì)算機(jī)科學(xué)，工業(yè)技術(shù)等），新興科學(xué)（系統(tǒng)論、信息科學(xué)、控制論、耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論，突變論），以及領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、決策科學(xué)、未來(lái)學(xué)、預(yù)測(cè)學(xué)、創(chuàng)造學(xué)、戰(zhàn)略學(xué)、科學(xué)學(xué)等。
管理活動(dòng)自有人群出現(xiàn)便有之，與此同時(shí)管理思想也就逐步產(chǎn)生。事實(shí)上，無(wú)論是在東方還是在西方，我們均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩論述?，F(xiàn)代管理學(xué)的誕生是以弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（Frederick Winslow Taylor）的名著《科學(xué)管理原理》（1911年）以及法約爾（H.Fayol）的名著《工業(yè)管理和一般管理》（1916年）為標(biāo)志。現(xiàn)代意義上的管理學(xué)誕生以來(lái)，管理學(xué)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展，管理學(xué)的研究者、管理學(xué)的學(xué)習(xí)者、管理學(xué)方面的著作文獻(xiàn)等等均呈指數(shù)上升，顯示了作為一門(mén)年輕學(xué)科勃勃向上的生機(jī)和興旺發(fā)達(dá)的景象。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著人類文明的進(jìn)步，管理學(xué)仍然需要大力發(fā)展其內(nèi)容和形式。
早在1911年出版的《科學(xué)管理原理》的引言中，泰羅就開(kāi)宗明義地指出，這篇論文的宗旨之一是“論證最佳的管理是一門(mén)實(shí)在的科學(xué)，基礎(chǔ)建立在明確規(guī)定的紀(jì)律、條例和原則上，并進(jìn)一步表明，科學(xué)管理的根本原理適用于人的行為——從人們最簡(jiǎn)單的個(gè)人行為到我們大公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行”。他還深信：“同樣的原則能以等量的威力適用于所有的社會(huì)行為上，在我們的家庭管理上，在我們的農(nóng)場(chǎng)管理上，在我們的大小商人、我們的教育、我們的慈善機(jī)構(gòu)、我們的大學(xué)和我們的政府各部門(mén)的業(yè)務(wù)管理上?！?/p>
在大西洋彼岸，與泰羅同時(shí)代的法國(guó)工業(yè)企業(yè)家法約爾創(chuàng)立了一般管理學(xué)理論。1916年，他在其代表作《工業(yè)管理和一般管理》中，從工業(yè)企業(yè)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與理論概括及企業(yè)經(jīng)營(yíng)職能（包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全和會(huì)計(jì)五大職能）中分離出獨(dú)立的管理活動(dòng)，提出了經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)的普遍適用的一般管理理論，定義管理是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，由此確定了管理活動(dòng)的5種職能和14條管理原則。他認(rèn)為，這種一般管理理論與方法不僅適用于工商企業(yè)，而且適用于政府、軍事部門(mén)與社會(huì)團(tuán)體。法約爾由此基本上構(gòu)建了關(guān)于管理活動(dòng)的原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序的知識(shí)體系，因此，也可以說(shuō)法約爾奠立了一般管理學(xué)的理論基石。法約爾把管理與經(jīng)營(yíng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，意味著管理學(xué)是不包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容的狹義管理學(xué)，而同時(shí)又提出了普遍適用的一般管理學(xué)。
綜上所述，在這些管理學(xué)家看來(lái)，管理學(xué)的含義是不同的：泰羅、孔茨提出了對(duì)象涵蓋廣泛的管理學(xué)，屬于廣義管理學(xué)，它包含各門(mén)管理學(xué)科，指的是管理學(xué)門(mén)類；法約爾、德魯克提出了具有特定領(lǐng)域的狹義管理學(xué)，不過(guò)狹義程度又各不相同，但是他們都從不同視角提出了對(duì)人類社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域具有普適性的關(guān)于管理活動(dòng)的基本原理，實(shí)際上在倡導(dǎo)建立一門(mén)研究管理活動(dòng)基本原理的一般管理學(xué)或普通管理學(xué)（general management），這種一般管理學(xué)就是管理學(xué)門(mén)類中的基礎(chǔ)學(xué)科。
知道了管理學(xué)的歷史，還需知道管理學(xué)所具有的幾個(gè)特點(diǎn)：（1）一般性：管理學(xué)是從一般原理、一般情況的角度對(duì)管理活動(dòng)和管理規(guī)律進(jìn)行研究，不涉及管理分支學(xué)科的業(yè)務(wù)與方法的研究；管理學(xué)是研究所有管理活動(dòng)中的共性原理的基礎(chǔ)理論科學(xué)，無(wú)論是“宏觀原理”還是“微觀原理”，都需要管理學(xué)的原理作為基礎(chǔ)來(lái)加以學(xué)習(xí)和研究，管理學(xué)是各門(mén)具體的或?qū)ｉT(mén)的管理學(xué)科的 共同基礎(chǔ)； （2）多科性或綜合性：從管理內(nèi)容上看，管理學(xué)涉及的領(lǐng)域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實(shí)踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法；從影響管理活動(dòng)的各種因素上看，除了生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑這些基本因素外，還有自然因素、社會(huì)因素等；從管理學(xué)科與其他學(xué)科的相關(guān)性上看，它與經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等都有密切關(guān)系，是一門(mén)非常綜合的學(xué)科； （3）實(shí)踐性：也稱實(shí)用性，管理學(xué)所提供的理論與方法都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，同時(shí)管理的理論與方法又必須為實(shí)踐服務(wù)，才能顯示出管理理論與方法的強(qiáng)大生命力； （4）社會(huì)性：構(gòu)成管理過(guò)程主要因素的管理主體與管理客體，都是社會(huì)最有生命力的人，這就決定了管理的社會(huì)性；同時(shí)管理在很大程度上帶有生產(chǎn)關(guān)系的特征，因此沒(méi)有超階級(jí)的管理學(xué)，這也體現(xiàn)了管理的社會(huì)性。 （5）歷史性：管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展，割斷歷史，不了解前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運(yùn)用管理學(xué)。
關(guān)鍵詞：管理學(xué)；學(xué)科屬性；范式紛爭(zhēng)
一、管理思想的演變與發(fā)展
管理思想的出現(xiàn)是管理實(shí)踐的產(chǎn)物。管理作為一種職能是奴隸制興起的直接產(chǎn)物( 肯尼迪·克洛克， 2002) 。較高一級(jí)的管理產(chǎn)生于希臘和羅馬帝國(guó)時(shí)代( 小詹姆斯·H·唐納利， 1982) 。古羅馬人的偉大之處在于他們利用等級(jí)原理和委任、授權(quán)辦法， 把羅馬城擴(kuò)展為一個(gè)前所未有的、組織效率很高的羅馬帝國(guó)( 羅珉， 2003) 。人類管理思想的演進(jìn)標(biāo)志著人類從最初的求得生存而產(chǎn)生的自覺(jué)意識(shí)經(jīng)過(guò)歷史的錘煉—— 成功和失敗考驗(yàn)的螺旋式上升， 最終成為人類社會(huì)前行的燈塔。人類管理思想的提煉大致經(jīng)歷六個(gè)過(guò)程: 管理者的需要、思想價(jià)值、時(shí)間性、提高和展現(xiàn)(AddrejA .huczynski， 1996) 。
把管理思想升華為一門(mén)科學(xué)， 以此構(gòu)建管理學(xué)學(xué)科大廈， 是由發(fā)端于19 世紀(jì)末現(xiàn)代工廠制度下的“泰羅科學(xué)主義”完成的。不同于經(jīng)濟(jì)學(xué)， 管理學(xué)從一誕生就陷入到“管理理論的叢林”( 哈羅德·孔茨， 1961) : 人們對(duì)管理的職能、原理、方法甚至管理的定義還沒(méi)有形成統(tǒng)一的解釋。管理學(xué)盡管較經(jīng)濟(jì)學(xué)年輕， 在其發(fā)展的一百多年里，管理學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他社會(huì)學(xué)科。從科學(xué)管理的確立到人際關(guān)系學(xué)派發(fā)展， 從“管理理論的叢林”到“管理理論叢林的再探”， 從新人際關(guān)系學(xué)派的興盛到新泰羅主義的回歸， 管理理論絲毫沒(méi)有走向統(tǒng)一的跡象。早期哈羅德·孔茨把管理學(xué)理論概括為管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派及數(shù)量學(xué)派等六大學(xué)派。海因茨·韋里克( 1993) 繼續(xù)對(duì)管理理論叢林進(jìn)行分類， 隨著“叢林”生態(tài)結(jié)構(gòu)的變化， 形成了11 個(gè)有代表性的學(xué)派。Huczynski( 1996) 按照市場(chǎng)接受度、爭(zhēng)論性、獨(dú)特性、作者聲望把管理學(xué)派分為馬克思·韋伯為代表官位主義學(xué)派， 以泰羅為代表的科學(xué)管理學(xué)派， 以法約爾、巴納德為代表的行政管理學(xué)派， 以梅奧為代表的人際關(guān)系學(xué)派， 以本尼斯、沙因?yàn)榇淼娜穗H關(guān)系學(xué)派， 以德魯克、彼特斯為代表的大師理論學(xué)派。
二、管理學(xué)的學(xué)科屬性
任何一門(mén)學(xué)科都必須具備三個(gè)根本要素， 即研究對(duì)象、研究方法和概念( 范疇) 體系。研究對(duì)象是該學(xué)科的根本出發(fā)點(diǎn)， 也代表了該學(xué)科的本質(zhì)屬性。研究方法是人們認(rèn)識(shí)對(duì)象的方式與方法的學(xué)問(wèn)， 它是科學(xué)發(fā)展最活躍的因素。人們用特定的研究方法來(lái)研究特定的研究對(duì)象， 便逐步形成了上升為理性的認(rèn)識(shí)， 并借助詞語(yǔ)以概念、范疇的形式加以表述。當(dāng)用來(lái)進(jìn)行理論思維的概念、范疇積累起來(lái)， 形成認(rèn)識(shí)或解釋對(duì)象的理論體系之后， 便標(biāo)志著這一門(mén)科學(xué)走向了成熟。而管理理論的分歧至少表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
對(duì)“管理”至少存在三個(gè)不同的理解。管理科學(xué)主義認(rèn)為管理就是組織在即定資源約束下如何通過(guò)優(yōu)化配置以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。人際關(guān)系學(xué)派認(rèn)為管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境， 使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。管理過(guò)程學(xué)派的視角， 認(rèn)為管理就是從計(jì)劃到控制的循環(huán)過(guò)程， 即管理人員在管理活動(dòng)中執(zhí)行著計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干活動(dòng)。系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為， 管理是將多變的客觀環(huán)境( 宏觀、中觀、微觀) 視為一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)， 為有效地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)( 產(chǎn)生社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益或提高效率或使企業(yè)價(jià)值最大化等) 而激活人的智力， 優(yōu)化配置系統(tǒng)中各種資源，并改變資源產(chǎn)出的一系列決策、措施、辦法。概括起來(lái)， 上述認(rèn)識(shí)最根本的分歧點(diǎn)在于管理學(xué)的人本主義主張和科學(xué)主義主張。也有人認(rèn)為二者各有側(cè)重分別形成管理學(xué)學(xué)科和管理科學(xué)學(xué)科。事實(shí)上二者有明顯的“鴻溝”， 但也不是截然分離的， 二者的關(guān)系就像并行的兩個(gè)車(chē)輪， 在管理學(xué)科的發(fā)展中， 二者永遠(yuǎn)無(wú)法交融， 但也永遠(yuǎn)無(wú)法分離。彌合二者的鴻溝的努力一直在進(jìn)行。這里以席酉民的和諧管理理論為代表。和諧管理理論認(rèn)為，“管理”的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)在于“理”， 形式在“管”，“管”必須從“理”來(lái)實(shí)現(xiàn)。席酉民提出， 管理必須遵循兩個(gè)原則， 用優(yōu)化思路解決客觀科學(xué)的一面， 用不確定的思路解決主觀情感的一面， 并使兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)， 互動(dòng)作用， 實(shí)現(xiàn)整體的一致性。轉(zhuǎn)貼于
另一方面， 人們對(duì)管理的對(duì)象或內(nèi)容也還存在不同意見(jiàn)。管理學(xué)很多概念無(wú)論內(nèi)涵外延均不相同， 分類方式合標(biāo)準(zhǔn)也不相同。從營(yíng)運(yùn)職能看， 盡管營(yíng)運(yùn)職能的決策過(guò)程都包含計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)過(guò)程， 但是它們的內(nèi)容是截然不同的。正如學(xué)者芮明杰批評(píng)的那樣， 把管理限定為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是錯(cuò)誤的， 管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合， 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)是有效資源整合的手段和方法， 他們本身并不是管理。為了調(diào)和矛盾， 學(xué)者們把上述對(duì)象稱為廣義的管理學(xué)研究對(duì)象， 把管理科學(xué)的內(nèi)容也囊括進(jìn)去了。狹義的研究對(duì)象則限定為管理的過(guò)程或職能: 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)。英國(guó)科學(xué)哲學(xué)家卡爾·R·波普爾指出， 科學(xué)方法是由科學(xué)目標(biāo)決定的， 研究方法和手段只相對(duì)于具體目的才有意義?？巳R默( 1975) 認(rèn)為， 管理思想來(lái)自于歸納和演繹推理， 它是一個(gè)應(yīng)用于相當(dāng)廣泛的情境的系統(tǒng)化的知識(shí)。不少管理實(shí)踐都是建立在傳統(tǒng)方法和理論基礎(chǔ)上的， 而這可以追溯到20世紀(jì)初泰羅的思想上。
三、管理學(xué)的范式紛爭(zhēng)
范式( Paradigm) 理論最初是由庫(kù)恩( 1968) 提出的， 指常規(guī)科學(xué)所賴以運(yùn)作的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐規(guī)范。范式是從事某一科學(xué)的研究者群體所共同遵從的世界觀和行為方式，它包括三個(gè)方面的內(nèi)容: 共同的基本理論、觀念和方法; 共同的信念; 某種自然觀( 包括形而上學(xué)假定) 。范式的基本原則可以在本體論、認(rèn)識(shí)論和方法論三個(gè)層次表現(xiàn)出來(lái)，分別回答的是事物存在的真實(shí)性問(wèn)題、知者與被知者之間的關(guān)系問(wèn)題以及研究方法的理論體系問(wèn)題。當(dāng)一門(mén)學(xué)科的知識(shí)處在一個(gè)范式的指導(dǎo)下時(shí)，這門(mén)學(xué)科就處在“常態(tài)科學(xué)”(Normalscience) 時(shí)期。在范式的指導(dǎo)下， 科學(xué)家們不斷研究、解決問(wèn)題， 積累知識(shí)。但隨著研究的進(jìn)步， 必然會(huì)出現(xiàn)常態(tài)科學(xué)的范式所不能解釋的“異例”(Anomaly) 。當(dāng)異例多到一定程度時(shí)， 就會(huì)導(dǎo)致知識(shí)危機(jī)(Crisis) 。后者將迫使科學(xué)家們?nèi)で罅硗飧姓f(shuō)服力的解釋。在這個(gè)過(guò)程中， 新的定律、概念、假設(shè)、價(jià)值、技術(shù)和解決問(wèn)題的范例出現(xiàn)， 科學(xué)就發(fā)生了一場(chǎng)革命(Revelution) ， 科學(xué)研究的新范式形成了。
把管理學(xué)理論范式分為追求使管理更有效率的科學(xué)主義范式和追求使管理更加人性的人本主義范式， 這種分類方法的突出意義是強(qiáng)調(diào)管理學(xué)理論范式追求的目標(biāo)?？茖W(xué)管理理論的創(chuàng)立者泰羅信奉的哲學(xué)， 就是“科學(xué)理性主義”或“工具理性主義”。他第一個(gè)把科學(xué)方法運(yùn)用于管理當(dāng)中。泰羅的科學(xué)管理理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為追求經(jīng)濟(jì)利益是人的理性的主要表現(xiàn)。它強(qiáng)調(diào)通過(guò)勞資協(xié)調(diào)來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率， 以最小的付出使勞資雙方得到最大的利益。行為主義學(xué)派通過(guò)霍桑試驗(yàn)對(duì)古典管理理論進(jìn)行了大膽的突破， 第一次把管理研究的重點(diǎn)從“經(jīng)濟(jì)人”的基本假設(shè)和從物的因素上轉(zhuǎn)向“社會(huì)人”的基本假設(shè)和人的因素上。梅奧的人際關(guān)系理論(Human Relations Theory) 通過(guò)對(duì)霍桑效應(yīng)(Hawthorne Effect) 的揭示， 對(duì)古典組織管理理論的研究范式維度作了四個(gè)方向的拓展( 羅珉， 2001) : 單個(gè)行為主體的社會(huì)性; 人是社會(huì)人， 工作中的人際關(guān)系( In－terpersonalRelations) 是影響生產(chǎn)效率的首要因素; 組織是人們希望實(shí)現(xiàn)自導(dǎo)、自治、自我負(fù)責(zé)和自我實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)所; 群體(Group) 總是通過(guò)建立他們的價(jià)值觀和規(guī)范來(lái)控制人們的行為。其蘊(yùn)涵的理論假設(shè)是， 組織善待員工， 員工會(huì)改進(jìn)工作態(tài)度， 并不斷增加滿意度和承諾感， 這種態(tài)度會(huì)影響行為， 反過(guò)來(lái)促進(jìn)組織績(jī)效的改善。如果按照庫(kù)恩的范式革命學(xué)說(shuō)， 在兩個(gè)范式之間， 存在四個(gè)階段:范式Ⅰ常態(tài)科學(xué)異例危機(jī)革命范式Ⅱ。這里的常態(tài)科學(xué)是指在范式I 指引下積累的知識(shí); 異例是指范式I 不能解釋的新現(xiàn)象; 危機(jī)是指范式I 從根本上受到懷疑; 革命是指范式I 全面崩潰。人本主義取代科學(xué)主義如果是一場(chǎng)革命的化， 那么將是一個(gè)新的范式的誕生。在無(wú)法調(diào)和勞資糾紛時(shí)， 泰羅主義學(xué)說(shuō)出現(xiàn)了異例， 但是說(shuō)泰羅主義出現(xiàn)了危機(jī)， 是不符合管理思想史實(shí)。Huczynski 指出， 人際關(guān)系學(xué)派從未偏離過(guò)泰羅主義的思想范疇。正如梅奧( 1924，1925) 在對(duì)霍桑研究報(bào)告的解釋中看出: 工廠內(nèi)友好寬松的管理氛圍將促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。盡管這種因果關(guān)系可能逆轉(zhuǎn)( 生產(chǎn)的高效率會(huì)使管理氣氛寬松) ， 管理者仍然能夠看到他期待的東西。人際學(xué)派的動(dòng)機(jī)思想強(qiáng)調(diào)管理刺激和控制、非正式群體的社會(huì)作用力、社會(huì)滿意度和產(chǎn)量定額等因素的重要性。梅奧給管理者提供了一個(gè)通過(guò)咨詢和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)重建人與社會(huì)平衡的新模式。事實(shí)上， 人際關(guān)系學(xué)派倡導(dǎo)加強(qiáng)了管理者的中心地位。而管理者的中心主義恰恰是肯尼迪·克洛克認(rèn)為導(dǎo)致管理終結(jié)(ManagementEnding) 的元兇。因此， 割裂不同學(xué)派的歷史聯(lián)系性是錯(cuò)誤的。正如羅珉( 2005) 所指出的那樣: 科學(xué)主義范式和人本主義范式從管理學(xué)誕生開(kāi)始， 一直主導(dǎo)著管理學(xué)的發(fā)展。它們都是管理學(xué)范式的重要組成部分， 是同一個(gè)硬幣的兩面， 都對(duì)管理學(xué)的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。
四 總結(jié)
總而言之，管理思想家們所選擇的眾多路徑、取向或“范式”， 是可以兼容、互濟(jì)的。不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、學(xué)術(shù)流派相互間應(yīng)當(dāng)寬容、共處。對(duì)因理論和方法不同而出現(xiàn)的“分歧”，不必急于達(dá)成“一律”。管理學(xué)研究不斷涌現(xiàn)新的“范式”和多種“范式”并存， 管理學(xué)界出現(xiàn)不同的流派或“學(xué)派”， 是管理學(xué)走出“叢林”的征兆， 也是有利于管理理論研究繁盛的好事。
參考文獻(xiàn)
1．肯尼迪·克洛克，瓊·戈德史密斯著．王宏偉譯．管理的終結(jié)．北京：中信出版社，2004．
論文關(guān)鍵詞:泰羅;科學(xué)管理;管理主義;經(jīng)驗(yàn)管理;工具理性;社會(huì)理性
弗雷德里克·泰羅是古典管理時(shí)期的開(kāi)山鼻祖,開(kāi)創(chuàng)了管理學(xué)發(fā)展史上的科學(xué)管理原理學(xué)派。然而,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息社會(huì)和后工業(yè)時(shí)代的來(lái)臨,泰羅的經(jīng)典管理思想也受到越來(lái)越多的非議和挑戰(zhàn)。一種流行的觀點(diǎn)認(rèn)為,科學(xué)管理原理的根本目的是提高工廠的勞動(dòng)生產(chǎn)率,管理的哲學(xué)基礎(chǔ)是亞當(dāng)·斯密以來(lái)的理性“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè),管理方式是一種“大棒加胡蘿卜”的物本管理手法,已經(jīng)適應(yīng)不了新時(shí)期的要求。更有甚者,有人簡(jiǎn)單地把科學(xué)管理原理與人際關(guān)系學(xué)派思想對(duì)立起來(lái),認(rèn)為科學(xué)管理原理是一種冷酷的非人本管理,因此,在人本管理已經(jīng)成為普適管理價(jià)值的今天,泰羅的思想更是顯得格格不入。那么,泰羅的管理思想是否真的過(guò)時(shí)了呢?我們到底應(yīng)該以怎樣的一種態(tài)度,看待泰羅及其科學(xué)管理原理在過(guò)去、現(xiàn)在乃至未來(lái)的地位呢?本文從管理學(xué)說(shuō)和管理學(xué)理論的歷史演進(jìn)的角度進(jìn)行探討,認(rèn)為它開(kāi)創(chuàng)了公共行政學(xué)的管理主義研究途徑,挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理范式,并注重組織管理由工具理性向社會(huì)理性的轉(zhuǎn)型。
一、開(kāi)創(chuàng)公共行政學(xué)的管理主義研究途徑
當(dāng)代美國(guó)公共行政學(xué)家戴維·羅森布魯姆認(rèn)為,自伍德羅·威爾遜以來(lái),公共行政學(xué)開(kāi)創(chuàng)了三種研究途徑,即管理、政治和法律途徑。而管理途徑又可區(qū)分為兩派,即傳統(tǒng)(正統(tǒng))管理途徑,以及當(dāng)代以革新為導(dǎo)向的新公共管理(NPM)。公共行政研究的傳統(tǒng)管理途徑可追溯至19世紀(jì)美國(guó)的文官制度的改革運(yùn)動(dòng)。當(dāng)時(shí)為消除政黨分贓和官僚腐敗給美國(guó)聯(lián)邦政府系統(tǒng)帶來(lái)的禍害,改革者提出“政府事務(wù)中具有商業(yè)性質(zhì)的部分應(yīng)當(dāng)以一種完全企業(yè)化的模式運(yùn)作?！眰鹘y(tǒng)管理途徑的思維和邏輯主要是建立在政治與行政分離的觀點(diǎn)之上的。任職于1913—1921年的威爾遜總統(tǒng)提出,應(yīng)該用(企業(yè))行政管理的穩(wěn)定原則———企業(yè)式原則來(lái)指導(dǎo)公共機(jī)構(gòu)的運(yùn)作,認(rèn)為“行政的領(lǐng)域是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)域”。因此,為了提高政府運(yùn)作的效率,我們應(yīng)該以私有企業(yè)的行政管理為榜樣,所謂行政問(wèn)題就是管理問(wèn)題。根據(jù)傳統(tǒng)管理途徑的觀點(diǎn),公共行政的意義在于追求效能、效率以及經(jīng)濟(jì)的最大化。
自20世紀(jì)70年代開(kāi)始,歐美國(guó)家普遍掀起了一場(chǎng)政府改革運(yùn)動(dòng),其矛頭直指政府的機(jī)構(gòu)膨脹、職能臃腫、成本高昂、效率低下,由此也推動(dòng)了公共行政研究新的熱潮,催生了公共行政研究的新管理途徑。所謂新管理途徑,一般又稱為新公共管理(NPM)途徑。與傳統(tǒng)管理途徑之發(fā)源相類似,這一新途徑也主要是改革取向的,以期改善公共部門(mén)的績(jī)效。新公共管理途徑包含諸多改革假設(shè),比如,公共行政的焦點(diǎn)應(yīng)放在獲取結(jié)果而非遵循程序上;公共行政在產(chǎn)品和服務(wù)的提供方面應(yīng)妥善運(yùn)用各種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制;公共行政應(yīng)強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向的觀念,等等。與傳統(tǒng)管理途徑觀點(diǎn)相類似,認(rèn)為公共行政是非政治化的和企業(yè)化的,這是新公共管理途徑的根本。在羅森布魯姆看來(lái),從價(jià)值、組織結(jié)構(gòu)、對(duì)人的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知模式、預(yù)算、決策觀、政府職能等幾個(gè)特征來(lái)說(shuō),盡管公共行政的傳統(tǒng)管理途徑和新管理途徑之間存在不少差異,但總體上看是殊途同歸的,崇尚效率和系統(tǒng)管理是其不二法門(mén)的哲學(xué)基礎(chǔ)。而追根溯源,管理途徑作為現(xiàn)代公共行政學(xué)的一種主流研究途徑,歷史上濫觴于泰羅及其科學(xué)管理原理?？梢哉f(shuō),正是泰羅的學(xué)說(shuō),奠定了管理學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)中的合法性地位;也正是泰羅的思想,啟發(fā)了威爾遜的研究靈感,從而觸動(dòng)他去吸收和借鑒私營(yíng)部門(mén)的管理哲學(xué)和管理技術(shù),寫(xiě)出了流傳百年的《公共行政之研究》,進(jìn)而創(chuàng)立了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)要求的公共行政科學(xué)。
泰羅通過(guò)對(duì)時(shí)間動(dòng)作制、職能工長(zhǎng)制、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資制的親身體察,發(fā)掘出現(xiàn)代組織管理中的重要法則———效率法則。在他看來(lái),勞資雙方都應(yīng)崇尚科學(xué)管理工藝,追求生產(chǎn)率的提高,以實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。著名學(xué)者歐文·休斯認(rèn)為,工廠裝配線是體現(xiàn)泰羅思想的主要的社會(huì)領(lǐng)域,但政府運(yùn)用科學(xué)管理的時(shí)間并不比它晚多少。因此,泰羅的科學(xué)管理理論在公共行政領(lǐng)域一直占有重要地位。因?yàn)樘┝_當(dāng)時(shí)就認(rèn)為,科學(xué)管理可運(yùn)用于公共部門(mén)的原因在于:它提供了政府中官僚制組織形式的運(yùn)作方式,是一種最佳方法,其系統(tǒng)控制的思想非常符合僵化的等級(jí)制、過(guò)程和慣例。標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)及按其操作的工人與傳統(tǒng)的行政模式是吻合的。甚至利用秒表計(jì)時(shí)進(jìn)行績(jī)效測(cè)量的做法在龐大的官僚組織及其分支中也較為普遍。
在泰羅其后的近百年時(shí)間里,盡管人際關(guān)系學(xué)派、管理決策學(xué)說(shuō)、權(quán)變組織理論、知識(shí)管理理論等各種管理學(xué)說(shuō)和理論流派層出不窮,眾說(shuō)紛紜,對(duì)公共行政學(xué)的研究產(chǎn)生了不同的影響。然而,泰羅開(kāi)創(chuàng)的傳統(tǒng)管理研究途徑,以及由其衍生的新管理研究途徑,始終是公共行政學(xué)的正統(tǒng)研究途徑,并未受到其它學(xué)派和研究途徑的沖擊而被邊緣化。正如美國(guó)著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨所指出的,二戰(zhàn)后管理學(xué)科領(lǐng)域出現(xiàn)所謂“理論叢林”現(xiàn)象,這使得泰羅等古典管理學(xué)者的觀點(diǎn)被人發(fā)展得過(guò)于枝蔓,先后出現(xiàn)6個(gè)甚至11個(gè)學(xué)派的混亂局面。但很多學(xué)派其實(shí)是標(biāo)新立異,只是迎合了社會(huì)的需要,在學(xué)科發(fā)展的角度看其科學(xué)性值得質(zhì)疑。而惟獨(dú)由泰羅開(kāi)創(chuàng)的管理科學(xué)研究途徑,其合法性一直經(jīng)久不衰甚至有久爾彌堅(jiān)之勢(shì)。對(duì)于泰羅及其科學(xué)管理原理在公共行政學(xué)研究中的歷史地位,博茲曼提出過(guò)一個(gè)更具結(jié)論性的評(píng)論。他說(shuō):“科學(xué)管理在教科書(shū)中占有一席之地;它在公共行政的實(shí)踐和政府研究中具有很大的影響。由于對(duì)科學(xué)管理和科學(xué)原則的信奉迅速擴(kuò)展并使其流行的正統(tǒng)做法,公共行政和公共行政人員的影響達(dá)到了頂峰?？茖W(xué)管理在1910—1940年期間一直對(duì)公共行政起著支配作用,它使公共行政具體化為一個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域?！?/p>
二、推動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理范式向現(xiàn)代的科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變
科學(xué)管理原理的本質(zhì)是一場(chǎng)思想或精神革命,它挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理范式,倡導(dǎo)新的科學(xué)管理精神,推動(dòng)了傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理范式向現(xiàn)代科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,泰羅在《科學(xué)管理原理》一文中曾多次提醒人們不能只重技術(shù)而忘記了它的精神實(shí)質(zhì)。他說(shuō):“科學(xué)管理是通過(guò)研究和實(shí)踐發(fā)展起來(lái)的,它是以測(cè)量手段和工程技術(shù)為基礎(chǔ)的,用科學(xué)的調(diào)查方法,根據(jù)實(shí)際而不是傳統(tǒng)來(lái)決定所能完成任務(wù)的正確方法”“具體體現(xiàn)在科學(xué)管理的‘四個(gè)原理’上。不僅是管理手段上的,更是管理理念上的?！币虼?“他自己由于對(duì)大批的所謂‘效率專家’借用了他的方法而忘卻了他的基本原理而感到苦惱”。管理學(xué)家鄧恩評(píng)論道,“科學(xué)管理的‘措施’絕不等同也不應(yīng)取代科學(xué)成本核算方式等等的管理技巧問(wèn)題,而后者則是一種堅(jiān)持收集數(shù)據(jù)、列表分析并將知識(shí)應(yīng)用于解決工業(yè)社會(huì)問(wèn)題的科學(xué)態(tài)度和科學(xué)精神,是倡導(dǎo)一種全新管理范式的‘思想革命’。”
為什么說(shuō)泰羅的科學(xué)管理原理的本質(zhì)是一場(chǎng)思想或精神革命,而且挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理范式呢?這是因?yàn)樘┝_一反傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)沿襲方法,采用科學(xué)的途徑來(lái)解剖管理生活,探究管理的內(nèi)在規(guī)律和普遍原則。他把科學(xué)視為良好管理的一個(gè)重要方面。因?yàn)樵谒?沒(méi)有數(shù)據(jù),沒(méi)有理論、原則或制度,就沒(méi)有人會(huì)相信管理能出效益,人們也不會(huì)把管理看成是一件嚴(yán)肅的事情。比如,此前法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩伊就意識(shí)到管理是土地、勞動(dòng)和資本之外的生產(chǎn)力的“第四要素”,但沒(méi)有得到社會(huì)的普遍承認(rèn)和重視?！爸挥刑┝_第一次從理論的高度向社會(huì)的勞資雙方、管理者和被管理者階層證明:真正的科學(xué),那種能夠?qū)е鲁浞终莆招畔I(yè)實(shí)踐的科學(xué)不只是技巧、公式和規(guī)則,而是一種思想革命,一種世界觀和解決問(wèn)題的方法?！?/p>
當(dāng)代管理學(xué)大師彼德·杜拉克認(rèn)為,“直到1885年泰羅開(kāi)始探索之前,還從沒(méi)有人對(duì)工人的日常工作進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的研究。怎樣工作被看作是一種想當(dāng)然的事情”。英國(guó)著名管理學(xué)家厄威克也指出:“泰羅所做的工作并不是發(fā)明某種全新的東西,而是把整個(gè)19世紀(jì)在英美兩國(guó)產(chǎn)生、發(fā)展起來(lái)的東西加以綜合而成的一整套思想。他使一系列無(wú)條理的首創(chuàng)事物和實(shí)驗(yàn)有了一個(gè)哲學(xué)體系,稱之為‘科學(xué)管理’?！?/p>
羅伯特·丹哈特則從公共組織理論的角度評(píng)價(jià)了科學(xué)管理原理對(duì)于實(shí)現(xiàn)管理范式演變的貢獻(xiàn)。他提出:“泰羅著作中的哲學(xué)含義對(duì)公共行政學(xué)者來(lái)說(shuō)具有重大意義。雖然我們有可能覺(jué)得泰羅的科學(xué)很粗糙,但我們不能否定他推進(jìn)了將嚴(yán)格的科學(xué)性運(yùn)用于組織研究的觀念。這種方法不久便成為了管理科學(xué)的主流。此外,科學(xué)原則最先是被運(yùn)用于生產(chǎn),但隨后便‘向上和向外’擴(kuò)大到組織的更高層次,或許可以說(shuō)普及到了社會(huì)。”歐文·休斯更是對(duì)泰羅的思想充滿譽(yù)美之詞,他認(rèn)為:“泰羅所追求的是一種根本性的變革,用效率和科學(xué)取代了特定決策,當(dāng)通過(guò)科學(xué)管理使雇主和雇員擁有相同利益時(shí),它甚至成為一種社會(huì)變革。”
上述說(shuō)明,正是泰羅把科學(xué)的知識(shí)和科學(xué)的精神應(yīng)用于管理的實(shí)踐和理論探索,才使人類社會(huì)的管理世界觀和管理范式進(jìn)行了一次哥白尼式的變革,實(shí)現(xiàn)了由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。具體來(lái)看,這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在四個(gè)方面:
(1)經(jīng)驗(yàn)管理的主體是個(gè)人,主要是通過(guò)有經(jīng)驗(yàn)者起“傳、幫、帶”的作用,把長(zhǎng)期積累的管理常識(shí)和管理竅門(mén)傳授給其他人。相反,科學(xué)管理的主體不再僅僅是個(gè)人而是一個(gè)群體,他由領(lǐng)導(dǎo)群體或管理群體來(lái)控制,同時(shí)還外加了參謀機(jī)構(gòu)和智囊團(tuán)(外腦)來(lái)輔助決策和參與管理。
(2)經(jīng)驗(yàn)管理的客體(對(duì)象)是單純的物,屬于見(jiàn)物不見(jiàn)人的管理;而泰羅的科學(xué)管理對(duì)象不僅有物(如機(jī)器、工場(chǎng)),更重要還有人,它是通過(guò)對(duì)人的有效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人和對(duì)物有機(jī)統(tǒng)一管理。
(3)經(jīng)驗(yàn)管理的主要依據(jù)是人類以往積累的知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人膽識(shí)與閱歷;科學(xué)管理依據(jù)的則是科學(xué)的方法、理論、工具、技術(shù)和藝術(shù),實(shí)現(xiàn)了我國(guó)古代提倡的“工欲善其事,必先利其器”的境界。泰羅明確指出:“必須用科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人的見(jiàn)解或個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。否則,就談不上科學(xué)管理?！?/p>
(4)經(jīng)驗(yàn)管理的程序簡(jiǎn)單和隨意,沒(méi)有規(guī)則意識(shí)和制度觀念,“謀”和“斷”合而為一;科學(xué)管理是一種程序管理和規(guī)則管理,講究程序的合法性和合理性,管理的過(guò)程是分階段、按步驟進(jìn)行的,避免了主觀的隨意性和盲目性。泰羅反復(fù)強(qiáng)調(diào):“最佳的管理是一門(mén)實(shí)在的科學(xué),其基礎(chǔ)建立在明確規(guī)定的法律、條例和原則上?！?/p>
三、注重組織管理由工具理性向社會(huì)理性的轉(zhuǎn)型
德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯認(rèn)為,理性化是現(xiàn)代化的核心要義,而要實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化,就必須首先進(jìn)行理性化的組織設(shè)計(jì)。為此,他提出了“官僚組織”(或稱“科層制”)的概念。與此相對(duì)應(yīng),韋伯極力倡導(dǎo)工具理性,以適應(yīng)工業(yè)社會(huì)條件下社會(huì)化大生產(chǎn)對(duì)組織管理的要求。由于泰羅與韋伯大體生活在同一個(gè)時(shí)代,因此很多人以為泰羅也效法韋伯,在具體的管理實(shí)踐中把工具理性發(fā)揮到了極致,并由此斷定泰羅的管理是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為根基的。然而,事實(shí)并非如此。我們不能簡(jiǎn)單地以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)來(lái)斷定泰羅的管理就是見(jiàn)物不見(jiàn)人的物本管理,屬于典型的工具理性;恰恰相反,在泰羅的著作和思想中,始終閃爍著社會(huì)理性的光芒,充滿了關(guān)注弱者和勞資共同利益的人本意識(shí)。
要研討這個(gè)問(wèn)題,首先必須區(qū)分工具理性和社會(huì)理性的基本涵義。所謂工具理性,是指在人性的設(shè)定上,把組織人單純看作“經(jīng)濟(jì)人”,訴求物質(zhì)利益上的最大化;在管理的對(duì)象上,把人看作是機(jī)器的附件或依附物,實(shí)施一種見(jiàn)物不見(jiàn)人的物本管理;在管理的價(jià)值取向上,關(guān)注組織贏利的最大化,忽視個(gè)人和社會(huì)的利益。而社會(huì)理性,則同時(shí)關(guān)注人的多方面需要特別是社會(huì)心理需要、社會(huì)的公共精神和國(guó)家的公共利益。從總體上看,前工業(yè)社會(huì)的傳統(tǒng)管理屬于典型的工具理性管理,見(jiàn)物不見(jiàn)人,純粹把人看作是工具性附屬物。泰羅的科學(xué)管理雖然是在科層組織場(chǎng)景下進(jìn)行的,受特定歷史環(huán)境的限制,在很大程度上是一種工具理性的組織管理方式,因?yàn)槠涓灸繕?biāo)在于最大限度提高組織效率和生產(chǎn)能力。但必須承認(rèn),它同時(shí)也注重由工具理性向社會(huì)理性的轉(zhuǎn)變。主要表現(xiàn)在:
(1)泰羅的管理哲學(xué)的初衷在于高揚(yáng)“提高全國(guó)性效果”大旗,配合羅斯福總統(tǒng)倡導(dǎo)的“保護(hù)國(guó)家資源,增進(jìn)全國(guó)性效果”的呼吁。泰羅認(rèn)為他自己寫(xiě)《科學(xué)管理原理》一文有三個(gè)目的,其中第一個(gè)目的是“通過(guò)一系列簡(jiǎn)明的例證,指出由于我們?nèi)粘５膸缀跛行袨榈牡托苁谷珖?guó)遭受到巨大的損失”,并因此在美國(guó)全社會(huì)宣傳和灌輸科學(xué)管理的精神,提高社會(huì)效率和全國(guó)性效果。但很顯然,傳統(tǒng)的基于工具理性的組織管理思路往往是狹隘的,它只重視組織個(gè)人或內(nèi)部的效益,其目標(biāo)訴求尚未升華到社會(huì)和國(guó)家利益的層次。
(2)關(guān)注管理層和被管理層雙方的收益,實(shí)現(xiàn)了由瓜分既定蛋糕向做大蛋糕的理念嬗變。在《科學(xué)管理原理》第一章的開(kāi)篇泰羅就旗幟鮮明地提出:“管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕,也聯(lián)系著使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕?！碑?dāng)時(shí)社會(huì)上絕大多數(shù)人都相信雇主和雇員的根本利益必然是對(duì)立的,但泰羅認(rèn)為,“科學(xué)管理則恰恰相反,它的真正基礎(chǔ)在于相信兩者的利益是一致的?！?/p>
(3)強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者間是合作博弈而非勞工階層的“囚徒困境”博弈。在論證《科學(xué)管理原理》時(shí),泰羅明確地指出“資方和工人的緊密、親切和個(gè)人之間的協(xié)作,是現(xiàn)代科學(xué)或責(zé)任管理的精髓?！彼压椭髋c雇員之間的親密友好的關(guān)系,強(qiáng)調(diào)為是科學(xué)管理中最重要的一個(gè)特點(diǎn)。
(4)關(guān)注人的價(jià)值而非完全的“經(jīng)濟(jì)人”取向。如泰羅在國(guó)會(huì)證詞中說(shuō):“先生們,有很多人把工人看成是貪心、自私、貪婪,甚至更壞的人。我完全不同意這些在社會(huì)上散布的污辱工人的濫言。我完全不同意這種說(shuō)法。工人同社會(huì)上各個(gè)階層的人沒(méi)有什么不同。他們并不比其他階層的人更加貪心、更加自私。他們也不比其他階層的人少貪心、少自私?！碑?dāng)代美國(guó)管理學(xué)大師T·彼德斯則認(rèn)為:“注重時(shí)間和動(dòng)作模式的泰羅,以他特有的方式增加了人們的自由。他的確定工序最佳時(shí)間的方法,使一線工人從盲目的、反復(fù)無(wú)常的工頭手中解放出來(lái)。人們往往忘記了科學(xué)管理革命的兩重性,一是對(duì)上面的管理者的,二是對(duì)下層被管理者的?！?/p>
管理與哲學(xué)的淵源深厚，因此研究管理問(wèn)題就繞不過(guò)哲學(xué)思維和理念。有關(guān)中國(guó)哲學(xué)問(wèn)題諸多概念之內(nèi)涵與外延的界定，應(yīng)該從哲學(xué)大家那里尋求答案。管理學(xué)也是一種學(xué)術(shù)，應(yīng)該現(xiàn)有學(xué)之說(shuō)，后有術(shù)之理。一如西學(xué)，西方的哲學(xué)始于古希臘，也是西方主流文化包括管理學(xué)的濫觴。而中國(guó)的哲學(xué)應(yīng)該是始于先秦。哲學(xué)家呂思勉在《先秦學(xué)術(shù)概述》一書(shū)中提出：“歷代學(xué)術(shù)純?yōu)槲覈?guó)所創(chuàng)者，實(shí)止先秦學(xué)而?！庇纱丝磥?lái)，先秦諸子百家學(xué)之說(shuō)算是中國(guó)最早哲學(xué)的“叢林理論”，也是中國(guó)管理學(xué)思想的濫觴。由此，我們可以對(duì)“中魂”給予概念方面內(nèi)涵的界定，核心理念是先秦諸子百家思想的表現(xiàn)，中國(guó)現(xiàn)實(shí)的管理哲學(xué)則是中國(guó)本土哲學(xué)思想的時(shí)代化。
中國(guó)式管理更具有唯物主義色彩
講哲學(xué)是管理學(xué)的衍生物，那么很難回避一個(gè)哲學(xué)命題就是唯物主義與唯心主義。
上個(gè)世紀(jì)30年代西方實(shí)用主義學(xué)者杜威到中國(guó)講學(xué)時(shí)就是推行他的唯心主義哲學(xué)理念。他的核心思想后來(lái)做了形象的解釋，“大膽的假設(shè)，小心求證”，這就帶有唯心的色彩。我們?cè)诠芾碇踔贫ㄓ?jì)劃往往是根據(jù)現(xiàn)實(shí)的觀測(cè)，收集整理現(xiàn)存的材料，再經(jīng)過(guò)反復(fù)的斟酌分析才做出來(lái)的。而西方人可能更多的是先假設(shè)一個(gè)管理目標(biāo)，經(jīng)過(guò)一段管理過(guò)程之后再考察實(shí)際結(jié)果與假設(shè)目標(biāo)的預(yù)測(cè)值差異，為下一次制定管理目標(biāo)提供參考――中魂其實(shí)就是在管理活動(dòng)開(kāi)始之前的唯物主義情結(jié)，而西魂可能就是唯心主義情結(jié)問(wèn)題。這是魂的核心，也是管理哲學(xué)的分水嶺，或許其下才是中西方方法論方面的區(qū)別。
由此可以總結(jié)出中魂，就是“格物至致”的唯物主義哲學(xué)思維權(quán)重大一些，同時(shí)在方法論層面更多的是對(duì)當(dāng)下存在的事物嚴(yán)格考證。以此得出結(jié)論?；蛟S不及西方唯心主義假設(shè)來(lái)的超前，預(yù)見(jiàn)性、前瞻性的權(quán)重要小一些?；蛟S這就是中國(guó)在金融領(lǐng)域難有巴菲特、索羅斯的主要原因 ，在管理學(xué)理論方面也難有西方超前的創(chuàng)新思想提出。
哲學(xué)世界觀和方法論的統(tǒng)一，如果把管理作為哲學(xué)的衍生物，當(dāng)然也包括管理世界觀和管理的方法論。管理過(guò)程就是管理哲學(xué)方法論的主要體現(xiàn)。管理這個(gè)詞就已經(jīng)把管理活動(dòng)的目標(biāo)描述出來(lái)了。“管”字在古文中是鑰匙、關(guān)鍵、核心的意思?！袄怼贝蠹叶贾朗窃?、道理、規(guī)律的意思。管理過(guò)程其實(shí)最關(guān)鍵的就是要掌握整個(gè)過(guò)程的規(guī)律。而規(guī)律就是事物與事物，現(xiàn)象與想象的穩(wěn)定、必然、內(nèi)在的聯(lián)系。
從管理字面意思上我們可以知道，管理就是要通過(guò)對(duì)社會(huì)活動(dòng)的現(xiàn)象分析，找出社會(huì)活動(dòng)的規(guī)律所在。中國(guó)式的管理應(yīng)該說(shuō)也格外注重完成這兩個(gè)環(huán)節(jié)。但是，西方人可能會(huì)比我們?cè)黾右粋€(gè)關(guān)鍵的終極環(huán)節(jié)，以此形成具有西方管理哲學(xué)特色的認(rèn)知過(guò)程，即現(xiàn)象考察、本質(zhì)揭示、規(guī)律發(fā)現(xiàn)、趨勢(shì)判斷。顯然我們注意到，中國(guó)式管理的核心理念中尚缺乏趨勢(shì)判斷的權(quán)重，對(duì)管理本質(zhì)性的揭示也有所忽略。這或許就是東西方管理哲學(xué)的差異。
構(gòu)建具有中國(guó)特色的管理模式
對(duì)中魂與西魂的差異性給以理性描述，與我國(guó)當(dāng)下的管理理念創(chuàng)新活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性十分明顯。應(yīng)該說(shuō)中西方文化的歷史淵源和哲學(xué)基礎(chǔ)有較大的差異。西方文化的濫觴是希臘文化，以文學(xué)和神話為其哲學(xué)基礎(chǔ)，外顯性、擴(kuò)張性、前瞻性、尚武性、冒險(xiǎn)性、自主性、經(jīng)驗(yàn)型等是哲學(xué)思維的表象。后期雖然增加了諸多的數(shù)學(xué)學(xué)派、人際學(xué)派、社會(huì)契約學(xué)派、經(jīng)濟(jì)人學(xué)派等，但是基本理念、哲學(xué)內(nèi)核沒(méi)有發(fā)生變化，這對(duì)于西方管理理念具有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)從高校教學(xué)到社會(huì)各領(lǐng)域的管理模式基本是西方管理思想的翻版，很難尋到中國(guó)是管理思想的影子，導(dǎo)致在一段時(shí)間里人們產(chǎn)生中國(guó)沒(méi)有自己本土的管理理論，沒(méi)有系統(tǒng)的管理思想的錯(cuò)覺(jué)。
關(guān)鍵詞：管理學(xué)；學(xué)科屬性；范式紛爭(zhēng)
一、管理思想的演變與發(fā)展
管理思想的出現(xiàn)是管理實(shí)踐的產(chǎn)物。管理作為一種職能是奴隸制興起的直接產(chǎn)物( 肯尼迪·克洛克, 2002) 。較高一級(jí)的管理產(chǎn)生于希臘和羅馬帝國(guó)時(shí)代( 小詹姆斯·h·唐納利, 1982) 。古羅馬人的偉大之處在于他們利用等級(jí)原理和委任、授權(quán)辦法, 把羅馬城擴(kuò)展為一個(gè)前所未有的、組織效率很高的羅馬帝國(guó)( 羅珉, 2003) 。人類管理思想的演進(jìn)標(biāo)志著人類從最初的求得生存而產(chǎn)生的自覺(jué)意識(shí)經(jīng)過(guò)歷史的錘煉—— 成功和失敗考驗(yàn)的螺旋式上升, 最終成為人類社會(huì)前行的燈塔。人類管理思想的提煉大致經(jīng)歷六個(gè)過(guò)程: 管理者的需要、思想價(jià)值、時(shí)間性、提高和展現(xiàn)(addreja .huczynski, 1996) 。
把管理思想升華為一門(mén)科學(xué), 以此構(gòu)建管理學(xué)學(xué)科大廈, 是由發(fā)端于19 世紀(jì)末現(xiàn)代工廠制度下的“泰羅科學(xué)主義”完成的。不同于經(jīng)濟(jì)學(xué), 管理學(xué)從一誕生就陷入到“管理理論的叢林”( 哈羅德·孔茨, 1961) : 人們對(duì)管理的職能、原理、方法甚至管理的定義還沒(méi)有形成統(tǒng)一的解釋。管理學(xué)盡管較經(jīng)濟(jì)學(xué)年輕, 在其發(fā)展的一百多年里,管理學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他社會(huì)學(xué)科。從科學(xué)管理的確立到人際關(guān)系學(xué)派發(fā)展, 從“管理理論的叢林”到“管理理論叢林的再探”, 從新人際關(guān)系學(xué)派的興盛到新泰羅主義的回歸, 管理理論絲毫沒(méi)有走向統(tǒng)一的跡象。早期哈羅德·孔茨把管理學(xué)理論概括為管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派及數(shù)量學(xué)派等六大學(xué)派。海因茨·韋里克( 1993) 繼續(xù)對(duì)管理理論叢林進(jìn)行分類, 隨著“叢林”生態(tài)結(jié)構(gòu)的變化, 形成了11 個(gè)有代表性的學(xué)派。huczynski( 1996) 按照市場(chǎng)接受度、爭(zhēng)論性、獨(dú)特性、作者聲望把管理學(xué)派分為馬克思·韋伯為代表官位主義學(xué)派, 以泰羅為代表的科學(xué)管理學(xué)派, 以法約爾、巴納德為代表的行政管理學(xué)派, 以梅奧為代表的人際關(guān)系學(xué)派, 以本尼斯、沙因?yàn)榇淼娜穗H關(guān)系學(xué)派, 以德魯克、彼特斯為代表的大師理論學(xué)派。
二、管理學(xué)的學(xué)科屬性
任何一門(mén)學(xué)科都必須具備三個(gè)根本要素, 即研究對(duì)象、研究方法和概念( 范疇) 體系。研究對(duì)象是該學(xué)科的根本出發(fā)點(diǎn), 也代表了該學(xué)科的本質(zhì)屬性。研究方法是人們認(rèn)識(shí)對(duì)象的方式與方法的學(xué)問(wèn), 它是科學(xué)發(fā)展最活躍的因素。人們用特定的研究方法來(lái)研究特定的研究對(duì)象, 便逐步形成了上升為理性的認(rèn)識(shí), 并借助詞語(yǔ)以概念、范疇的形式加以表述。當(dāng)用來(lái)進(jìn)行理論思維的概念、范疇積累起來(lái), 形成認(rèn)識(shí)或解釋對(duì)象的理論體系之后, 便標(biāo)志著這一門(mén)科學(xué)走向了成熟。而管理理論的分歧至少表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
對(duì)“管理”至少存在三個(gè)不同的理解。管理科學(xué)主義認(rèn)為管理就是組織在即定資源約束下如何通過(guò)優(yōu)化配置以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。人際關(guān)系學(xué)派認(rèn)為管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境, 使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。管理過(guò)程學(xué)派的視角, 認(rèn)為管理就是從計(jì)劃到控制的循環(huán)過(guò)程, 即管理人員在管理活動(dòng)中執(zhí)行著計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干活動(dòng)。系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為, 管理是將多變的客觀環(huán)境( 宏觀、中觀、微觀) 視為一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng), 為有效地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)( 產(chǎn)生社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益或提高效率或使企業(yè)價(jià)值最大化等) 而激活人的智力, 優(yōu)化配置系統(tǒng)中各種資源,并改變資源產(chǎn)出的一系列決策、措施、辦法。概括起來(lái), 上述認(rèn)識(shí)最根本的分歧點(diǎn)在于管理學(xué)的人本主義主張和科學(xué)主義主張。也有人認(rèn)為二者各有側(cè)重分別形成管理學(xué)學(xué)科和管理科學(xué)學(xué)科。事實(shí)上二者有明顯的“鴻溝”, 但也不是截然分離的, 二者的關(guān)系就像并行的兩個(gè)車(chē)輪, 在管理學(xué)科的發(fā)展中, 二者永遠(yuǎn)無(wú)法交融, 但也永遠(yuǎn)無(wú)法分離。彌合二者的鴻溝的努力一直在進(jìn)行。這里以席酉民的和諧管理理論為代表。和諧管理理論認(rèn)為,“管理”的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)在于“理”, 形式在“管”,“管”必須從“理”來(lái)實(shí)現(xiàn)。席酉民提出, 管理必須遵循兩個(gè)原則, 用優(yōu)化思路解決客觀科學(xué)的一面, 用不確定的思路解決主觀情感的一面, 并使兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái), 互動(dòng)作用, 實(shí)現(xiàn)整體的一致性。
另一方面, 人們對(duì)管理的對(duì)象或內(nèi)容也還存在不同意見(jiàn)。管理學(xué)很多概念無(wú)論內(nèi)涵外延均不相同, 分類方式合標(biāo)準(zhǔn)也不相同。從營(yíng)運(yùn)職能看, 盡管營(yíng)運(yùn)職能的決策過(guò)程都包含計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)過(guò)程, 但是它們的內(nèi)容是截然不同的。正如學(xué)者芮明杰批評(píng)的那樣, 把管理限定為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是錯(cuò)誤的, 管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合, 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)是有效資源整合的手段和方法, 他們本身并不是管理。為了調(diào)和矛盾, 學(xué)者們把上述對(duì)象稱為廣義的管理學(xué)研究對(duì)象, 把管理科學(xué)的內(nèi)容也囊括進(jìn)去了。狹義的研究對(duì)象則限定為管理的過(guò)程或職能: 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)。英國(guó)科學(xué)哲學(xué)家卡爾·r·波普爾指出, 科學(xué)方法是由科學(xué)目標(biāo)決定的, 研究方法和手段只相對(duì)于具體目的才有意義?？巳R默( 1975) 認(rèn)為, 管理思想來(lái)自于歸納和演繹推理, 它是一個(gè)應(yīng)用于相當(dāng)廣泛的情境的系統(tǒng)化的知識(shí)。不少管理實(shí)踐都是建立在傳統(tǒng)方法和理論基礎(chǔ)上的, 而這可以追溯到20世紀(jì)初泰羅的思想上。
三、管理學(xué)的范式紛爭(zhēng)
范式( paradigm) 理論最初是由庫(kù)恩( 1968) 提出的, 指常規(guī)科學(xué)所賴以運(yùn)作的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐規(guī)范。范式是從事某一科學(xué)的研究者群體所共同遵從的世界觀和行為方式,它包括三個(gè)方面的內(nèi)容: 共同的基本理論、觀念和方法; 共同的信念; 某種自然觀( 包括形而上學(xué)假定) 。范式的基本原則可以在本體論、認(rèn)識(shí)論和方法論三個(gè)層次表現(xiàn)出來(lái),分別回答的是事物存在的真實(shí)性問(wèn)題、知者與被知者之間的關(guān)系問(wèn)題以及研究方法的理論體系問(wèn)題。當(dāng)一門(mén)學(xué)科的知識(shí)處在一個(gè)范式的指導(dǎo)下時(shí),這門(mén)學(xué)科就處在“常態(tài)科學(xué)”(normalscience) 時(shí)期。在范式的指導(dǎo)下, 科學(xué)家們不斷研究、解決問(wèn)題, 積累知識(shí)。但隨著研究的進(jìn)步, 必然會(huì)出現(xiàn)常態(tài)科學(xué)的范式所不能解釋的“異例”(anomaly) 。當(dāng)異例多到一定程度時(shí), 就會(huì)導(dǎo)致知識(shí)危機(jī)(crisis) 。后者將迫使科學(xué)家們?nèi)で罅硗飧姓f(shuō)服力的解釋。在這個(gè)過(guò)程中, 新的定律、概念、假設(shè)、價(jià)值、技術(shù)和解決問(wèn)題的范例出現(xiàn), 科學(xué)就發(fā)生了一場(chǎng)革命(revelution) , 科學(xué)研究的新范式形成了。
把管理學(xué)理論范式分為追求使管理更有效率的科學(xué)主義范式和追求使管理更加人性的人本主義范式, 這種分類方法的突出意義是強(qiáng)調(diào)管理學(xué)理論范式追求的目標(biāo)?？茖W(xué)管理理論的創(chuàng)立者泰羅信奉的哲學(xué), 就是“科學(xué)理性主義”或“工具理性主義”。他第一個(gè)把科學(xué)方法運(yùn)用于管理當(dāng)中。泰羅的科學(xué)管理理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”,認(rèn)為追求經(jīng)濟(jì)利益是人的理性的主要表現(xiàn)。它強(qiáng)調(diào)通過(guò)勞資協(xié)調(diào)來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率, 以最小的付出使勞資雙方得到最大的利益。行為主義學(xué)派通過(guò)霍桑試驗(yàn)對(duì)古典管理理論進(jìn)行了大膽的突破, 第一次把管理研究的重點(diǎn)從“經(jīng)濟(jì)人”的基本假設(shè)和從物的因素上轉(zhuǎn)向“社會(huì)人”的基本假設(shè)和人的因素上。梅奧的人際關(guān)系理論(human relations theory) 通過(guò)對(duì)霍桑效應(yīng)(hawthorne effect) 的揭示, 對(duì)古典組織管理理論的研究范式維度作了四個(gè)方向的拓展( 羅珉, 2001) : 單個(gè)行為主體的社會(huì)性; 人是社會(huì)人, 工作中的人際關(guān)系( in－terpersonalrelations) 是影響生產(chǎn)效率的首要因素; 組織是人們希望實(shí)現(xiàn)自導(dǎo)、自治、自我負(fù)責(zé)和自我實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)所; 群體(group) 總是通過(guò)建立他們的價(jià)值觀和規(guī)范來(lái)控制人們的行為。其蘊(yùn)涵的理論假設(shè)是, 組織善待員工, 員工會(huì)改進(jìn)工作態(tài)度, 并不斷增加滿意度和承諾感, 這種態(tài)度會(huì)影響行為, 反過(guò)來(lái)促進(jìn)組織績(jī)效的改善。如果按照庫(kù)恩的范式革命學(xué)說(shuō), 在兩個(gè)范式之間, 存在四個(gè)階段:范式ⅰ常態(tài)科學(xué)異例危機(jī)革命范式ⅱ。這里的常態(tài)科學(xué)是指在范式i 指引下積累的知識(shí); 異例是指范式i 不能解釋的新現(xiàn)象; 危機(jī)是指范式i 從根本上受到懷疑; 革命是指范式i 全面崩潰。人本主義取代科學(xué)主義如果是一場(chǎng)革命的化, 那么將是一個(gè)新的范式的誕生。在無(wú)法調(diào)和勞資糾紛時(shí), 泰羅主義學(xué)說(shuō)出現(xiàn)了異例, 但是說(shuō)泰羅主義出現(xiàn)了危機(jī), 是不符合管理思想史實(shí)。huczynski 指出, 人際關(guān)系學(xué)派從未偏離過(guò)泰羅主義的思想范疇。正如梅奧( 1924,1925) 在對(duì)霍桑研究報(bào)告的解釋中看出: 工廠內(nèi)友好寬松的管理氛圍將促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。盡管這種因果關(guān)系可能逆轉(zhuǎn)( 生產(chǎn)的高效率會(huì)使管理氣氛寬松) , 管理者仍然能夠看到他期待的東西。人際學(xué)派的動(dòng)機(jī)思想強(qiáng)調(diào)管理刺激和控制、非正式群體的社會(huì)作用力、社會(huì)滿意度和產(chǎn)量定額等因素的重要性。梅奧給管理者提供了一個(gè)通過(guò)咨詢和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)重建人與社會(huì)平衡的新模式。事實(shí)上, 人際關(guān)系學(xué)派倡導(dǎo)加強(qiáng)了管理者的中心地位。而管理者的中心主義恰恰是肯尼迪·克洛克認(rèn)為導(dǎo)致管理終結(jié)(managementending) 的元兇。因此, 割裂不同學(xué)派的歷史聯(lián)系性是錯(cuò)誤的。正如羅珉( 2005) 所指出的那樣: 科學(xué)主義范式和人本主義范式從管理學(xué)誕生開(kāi)始, 一直主導(dǎo)著管理學(xué)的發(fā)展。它們都是管理學(xué)范式的重要組成部分, 是同一個(gè)硬幣的兩面, 都對(duì)管理學(xué)的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。
四 總結(jié)
總而言之,管理思想家們所選擇的眾多路徑、取向或“范式”, 是可以兼容、互濟(jì)的。不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、學(xué)術(shù)流派相互間應(yīng)當(dāng)寬容、共處。對(duì)因理論和方法不同而出現(xiàn)的“分歧”,不必急于達(dá)成“一律”。管理學(xué)研究不斷涌現(xiàn)新的“范式”和多種“范式”并存, 管理學(xué)界出現(xiàn)不同的流派或“學(xué)派”, 是管理學(xué)走出“叢林”的征兆, 也是有利于管理理論研究繁盛的好事。
參考文獻(xiàn):
1．肯尼迪·克洛克，瓊·戈德史密斯著．王宏偉譯．管理的終結(jié)．北京：中信出版社，2004．
