時(shí)間：2023-08-18 17:26:27
序論：在您撰寫(xiě)經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1 民營(yíng)醫(yī)院的自主經(jīng)營(yíng)體制,促使管理者重視先進(jìn)的人才管理模式
1.1 堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制,提高團(tuán)隊(duì)整體水平
1.1.1 實(shí)行人人平等、公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的人員聘用制度。各崗位制定科學(xué)的工作要求和考核標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)考核評(píng)定,能達(dá)標(biāo)的就干,不能達(dá)標(biāo)的就下。能上能下,能進(jìn)能出,徹底打破“鐵飯碗”的夢(mèng)想,并使每個(gè)員工在產(chǎn)生緊迫感和危機(jī)感的同時(shí),更加珍惜崗位、努力工作。
1.1.2 堅(jiān)持人盡其才、才盡其用,能者上、平者讓、庸者下的用人機(jī)制。開(kāi)展中層干部(職能科室主任、科主任、護(hù)士長(zhǎng))競(jìng)選上崗和定期述職考核制度,以發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)干部、知人善任。從而把思想品德優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)正、工作實(shí)績(jī)好、群眾認(rèn)可度高的優(yōu)秀人才放在中層領(lǐng)導(dǎo)崗位上,為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)建良好的管理組織架構(gòu)。
1.2 深入主人翁意識(shí),嚴(yán)格制度化管理
1.2.1 教育員工樹(shù)立與醫(yī)院榮辱與共、愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)院如家的高度責(zé)任心。進(jìn)醫(yī)院的門(mén),是醫(yī)院的人,要使“醫(yī)院靠我發(fā)展,我靠醫(yī)院生存”的主人翁意識(shí)深入人心,徹底將“你要我做”的被動(dòng)局面蛻變?yōu)椤拔乙觥钡闹鲃?dòng)工作格局,從而使醫(yī)院的各項(xiàng)工作高效率、高質(zhì)量地有序運(yùn)行。
1.2.2 嚴(yán)格制度化管理,培養(yǎng)員工慎獨(dú)精神。要求員工把每個(gè)患者都看成是自己的朋友和親人,在各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中,自覺(jué)遵守規(guī)章制度、操作規(guī)程和工作流程,確保為患者提供安全、周到、細(xì)致、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.2.3 重視素質(zhì)教育,加強(qiáng)溝通協(xié)作。各部門(mén)管理人員要重視本部門(mén)人員的素質(zhì)教育,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要大膽管理,因勢(shì)利導(dǎo),及時(shí)整改,不斷提高。一切工作的安排,都要順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要和臨床工作的需要。員工之間要遵循密切溝通、相互尊重、通力合作的原則,鼓勵(lì)多做有利于醫(yī)院發(fā)展的事,堅(jiān)決杜絕損害醫(yī)院利益的不良作為。
1.3 充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,全面調(diào)動(dòng)員工積極性
1.3.1 管理人員對(duì)員工要坦誠(chéng)相待、一視同仁,關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和生活;經(jīng)常深入臨床一線(xiàn),切實(shí)了解、檢查、督促各項(xiàng)管理制度的落實(shí);對(duì)各科室、各人員的工作質(zhì)量,做到公正評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲分明;積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、高凝聚力的工作團(tuán)隊(duì),使大家能自覺(jué)地為醫(yī)院、為患者而努力工作。
1.3.2 積極開(kāi)展人才梯隊(duì)建設(shè),加強(qiáng)在職人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。除高薪引進(jìn)國(guó)內(nèi)外有名望、有影響力的學(xué)科帶頭人和專(zhuān)家外,并建立本院業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)制度,為有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀人員搭建平臺(tái)、創(chuàng)造條件,以送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)進(jìn)修方式,培養(yǎng)他,提升他,并使其發(fā)揮業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)為我院所用。
1.3.3 對(duì)于那些專(zhuān)科業(yè)務(wù)精、醫(yī)療技術(shù)高、醫(yī)患溝通好、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)的專(zhuān)科業(yè)務(wù)人才,要在精神上、物質(zhì)上給予及時(shí)的表彰和鼓勵(lì),如:職務(wù)提升、職稱(chēng)晉升、加薪加酬、外出進(jìn)修等,從而吸引人才,留住人才。
1.3.4 實(shí)行績(jī)、效、利掛鉤的分配制度,重視員工報(bào)酬與醫(yī)院效益掛鉤,使個(gè)人的價(jià)值回報(bào)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合。積極開(kāi)展多種競(jìng)賽和評(píng)比,如:醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)競(jìng)賽、護(hù)理技能操作競(jìng)賽、星級(jí)天使與十佳員工評(píng)比等,一是為員工提供展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),讓他們充分表現(xiàn)自己,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值;二是表彰獎(jiǎng)勵(lì)本身,就是對(duì)員工工作成就的認(rèn)可,讓她們從精神上獲得滿(mǎn)足,從而進(jìn)一步激發(fā)其工作熱情。
2 醫(yī)療市場(chǎng)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)格局,促使管理者重視醫(yī)院的品牌文化建設(shè)
醫(yī)院品牌文化建設(shè)的核心是提高品牌的知名度、美譽(yù)度和患者的忠誠(chéng)度,如何樹(shù)立醫(yī)院自身的美譽(yù)度則是培育患者忠誠(chéng)度的重要關(guān)鍵[1]。
2.1 樹(shù)立“以人為本,患者至上”的理念 提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)流程,使“以人為本”的服務(wù)理念真正落實(shí)到日常醫(yī)療服務(wù)工作中。幾年來(lái),本院不斷在改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié),改善就診環(huán)境等方面采取了多項(xiàng)便民措施,如:開(kāi)展24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)咨詢(xún)預(yù)約掛號(hào)、午晚間門(mén)診、全年無(wú)假日服務(wù)、預(yù)約輔助檢查、承諾限時(shí)報(bào)告、準(zhǔn)媽媽大學(xué)、優(yōu)生咨詢(xún)門(mén)診、親子氧吧、母嬰生活館、及發(fā)放健康教育手冊(cè),并根據(jù)基層單位、社區(qū)居民的要求委派資深專(zhuān)家前往健康講座、健康咨詢(xún)和義診。
2.2 樹(shù)立“質(zhì)量第一,信譽(yù)第一”的理念
2.2.1 質(zhì)量是生命,是效益,是聲望,是老百姓的口碑,是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障[2]。醫(yī)院信譽(yù)取決于醫(yī)療質(zhì)量,而醫(yī)療質(zhì)量取決于技術(shù)創(chuàng)新,要在設(shè)備、技術(shù)、人才各方面做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”,精心培育自己的學(xué)科群,形成自己的特色和優(yōu)勢(shì),有利提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2.2 提高醫(yī)療質(zhì)量 提高醫(yī)療質(zhì)量,保證醫(yī)療安全,涉及到醫(yī)院各個(gè)部門(mén),體現(xiàn)在每一個(gè)工作環(huán)節(jié),依賴(lài)于全體員工的共同努力。所以,要求人人從自身開(kāi)始,從崗位做起,形成后勤保臨床、臨床?；颊摺⑷罕Ｙ|(zhì)量的全方位保障體系。加大醫(yī)療設(shè)備投入,提高醫(yī)療服務(wù)的科技含量;始終把追求的目標(biāo)定位于醫(yī)學(xué)發(fā)展的最新領(lǐng)域,努力做到“院有重點(diǎn)、科有特色、人有專(zhuān)長(zhǎng)”,樹(shù)立鮮明的一流醫(yī)院品牌形象。
2.2.3 制定并完善醫(yī)療管理規(guī)章制度和強(qiáng)化各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé),實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理,使醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化;設(shè)置質(zhì)控機(jī)構(gòu),完善質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),始終把醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高作為醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容來(lái)抓。醫(yī)務(wù)部定期不定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查和醫(yī)療安全講評(píng),及時(shí)組織疑難病例、危重病例、手術(shù)病例、轉(zhuǎn)診病例的會(huì)診和討論,以尋找缺陷,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);護(hù)理部堅(jiān)持定期護(hù)理質(zhì)量檢查,開(kāi)展護(hù)理操作技能、護(hù)理業(yè)務(wù)理診知識(shí)的培訓(xùn)和考核;不定期工作質(zhì)量抽查與定期質(zhì)量檢查相結(jié)合,控制事故,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
2.2.4 重視在職培訓(xùn),提高整體素質(zhì)。業(yè)務(wù)職能科室根據(jù)本院業(yè)務(wù)發(fā)展情況,制定年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,除“三基”內(nèi)容外,并結(jié)合國(guó)內(nèi)外醫(yī)療護(hù)理新進(jìn)展,引入新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù),以不斷提高醫(yī)護(hù)人員的整體技術(shù)水準(zhǔn)。
2.3 樹(shù)立“服務(wù)就是形象”的理念
2.3.1 醫(yī)院要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的教育,堅(jiān)持“患者是上帝”的服務(wù)宗旨,不斷完善醫(yī)療服務(wù)運(yùn)行流程和細(xì)節(jié),使服務(wù)更加人性化。
2.3.2 教育全院?jiǎn)T工,充分認(rèn)識(shí)“服務(wù)質(zhì)量的高低與否,患者滿(mǎn)意是硬道理”的原則,只有為患者提供高滿(mǎn)意度的醫(yī)療服務(wù),才能為醫(yī)院美譽(yù)度的提高打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
2.3.3 應(yīng)立足實(shí)際,認(rèn)真對(duì)待醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)品質(zhì)等重要環(huán)節(jié),全面提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,才能獲得患者的肯定和信賴(lài)。
2.3.4 一般來(lái)講,患者選擇醫(yī)院主要考慮的是醫(yī)生的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度,因此,如何提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和溝通能力,改善醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度,建立和諧、充滿(mǎn)人性化的醫(yī)患關(guān)系,對(duì)吸引更多的患者起著關(guān)鍵性的作用。
2.4 樹(shù)立“營(yíng)造人文環(huán)境”的理念
2.4.1 創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境 醫(yī)院和病房努力營(yíng)造一種充滿(mǎn)人情味,以關(guān)心患者、尊重患者,以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境,并盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨、舒適和方便。如在住院服務(wù)中,應(yīng)不斷的創(chuàng)造服務(wù)特色,例如:實(shí)行家庭式病房;開(kāi)展導(dǎo)樂(lè)分娩、陪伴分娩、鎮(zhèn)痛分娩等;在病房擺放盆景或鮮花;床頭設(shè)有外線(xiàn)聯(lián)系電話(huà);走廊設(shè)“溫馨祝福欄”;給住院患者送生日蛋糕;建立衛(wèi)生日給患者洗頭、洗腳、剪指甲;每逢重大節(jié)日,給患者送禮品;圣誕節(jié)時(shí),病區(qū)擺放圣誕樹(shù);建立營(yíng)養(yǎng)科,制定個(gè)性化定價(jià)包餐等。這些即消除了患者因離開(kāi)家庭帶來(lái)的焦慮、寂寞和孤獨(dú),同時(shí)也創(chuàng)造了一個(gè)和諧、輕松的醫(yī)患交流環(huán)境。
2.4.2 塑造良好的職業(yè)形象 醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為必須忠于職守、盡職盡責(zé)。端莊的儀表、得體的語(yǔ)言、主動(dòng)的服務(wù)、熟練的技能,會(huì)使患者產(chǎn)生信賴(lài)、安全的感覺(jué)。倡導(dǎo)“四性語(yǔ)言”,即禮貌性語(yǔ)言、解釋性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、保護(hù)性語(yǔ)言;主動(dòng)迎候道聲“您好”;進(jìn)入病房先敲門(mén);體檢時(shí)注意手溫、動(dòng)作輕柔等,都能給服務(wù)對(duì)象留下美好瞬間,對(duì)維護(hù)醫(yī)院的品牌形象,將產(chǎn)生重要的影響。
2.4.3 開(kāi)展超值的“感動(dòng)服務(wù)” 在轉(zhuǎn)變醫(yī)學(xué)服務(wù)模式的同時(shí),努力提升醫(yī)療服務(wù)水平,開(kāi)展的“感動(dòng)服務(wù)”就是建立在“滿(mǎn)意服務(wù)”基礎(chǔ)上的一種更高層次的服務(wù),它不是一種具體方法和程序,而是一種服務(wù)理念方面的標(biāo)準(zhǔn)。它是醫(yī)患之間的一種互動(dòng),是一種心的交流;它是創(chuàng)造超過(guò)患者期望值的創(chuàng)新服務(wù),是常規(guī)醫(yī)療服務(wù)的升華;它使患者在整個(gè)醫(yī)療和護(hù)理過(guò)程中達(dá)到感動(dòng)和驚喜的境界,是人性化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合?！案袆?dòng)服務(wù)”從字面上看是一個(gè)沒(méi)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、寬泛而抽象的概念,然而它就存在于醫(yī)院的每一個(gè)科室、每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的心中。在開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”時(shí),患者沒(méi)有想到的,醫(yī)護(hù)人員為他們想到了;患者以為做不到的,醫(yī)護(hù)人員卻為他們做到了;患者認(rèn)為已經(jīng)服務(wù)得很滿(mǎn)意了,醫(yī)護(hù)人員卻認(rèn)為還可以服務(wù)得更好。醫(yī)護(hù)人員良好的服務(wù),讓患者在身體健康得到恢復(fù)的同時(shí),還獲得了精神上的溫暖,從而使顧客滿(mǎn)意,使顧客感動(dòng)。
3 民營(yíng)醫(yī)院機(jī)制的靈活性,促使管理者樹(shù)立全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有著重大的影響,可以說(shuō),樹(shù)立什么樣的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,就會(huì)產(chǎn)生什么樣的營(yíng)銷(xiāo)行為,醫(yī)院只有與時(shí)俱進(jìn),樹(shù)立與社會(huì)發(fā)展和時(shí)代要求相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,才能有正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,才能顯示出營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。
3.1 樹(shù)立戰(zhàn)略發(fā)展觀(guān)念 新管理模式的引進(jìn),新技術(shù)的應(yīng)用,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)品牌的不斷創(chuàng)新,患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)期望值的逐漸增高,促使醫(yī)院管理者必須認(rèn)真理清思路,制定明確的目標(biāo),并堅(jiān)定實(shí)施為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的主要方針和實(shí)施計(jì)劃,從而使醫(yī)院保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,才能求得醫(yī)院的生存與發(fā)展。
3.1.1 醫(yī)院的總體戰(zhàn)略 根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)、任務(wù)和宗旨,選擇醫(yī)院的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目,即“拳頭”服務(wù)產(chǎn)品,并使重點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)品在醫(yī)療市場(chǎng)中保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。合理配置醫(yī)院內(nèi)的各種資源,并且通過(guò)提高資源的使用效率,使醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展。
3.1.2 醫(yī)院的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 醫(yī)院的每個(gè)業(yè)務(wù)科室都根據(jù)自身業(yè)務(wù)與就醫(yī)顧客的特點(diǎn),細(xì)分市場(chǎng)情況以及競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)提出自己的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),隨之制定相應(yīng)的戰(zhàn)略方針和實(shí)施計(jì)劃,以確保維持已有的醫(yī)療市場(chǎng)和繼續(xù)擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額。
3.1.3 醫(yī)院的職能戰(zhàn)略 醫(yī)院職能部門(mén)的管理人員必須明確本部門(mén)在實(shí)施醫(yī)院總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中的任務(wù)、責(zé)任和要求,從而制定目標(biāo)、方針及計(jì)劃,以有效地運(yùn)用相關(guān)管理職能來(lái)保證醫(yī)院總體戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
3.2 樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念 醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)涉及到醫(yī)院的各個(gè)方面,包括人才競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)以及醫(yī)院文化競(jìng)爭(zhēng)等。所謂醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是強(qiáng)調(diào)在醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地為患者提供能滿(mǎn)足期望的人才、管理、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、環(huán)境及文化,否則,醫(yī)院就有被淘汰出局的可能。
3.3 樹(shù)立市場(chǎng)需求觀(guān)念 即在各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中要重視和滿(mǎn)足患者的各種需求。過(guò)去,只是單純地以治療軀體疾病為主,很少去考慮患者的心理或精神方面的需求。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,在 “以患者為中心”的服務(wù)模式中,要把患者看成是一個(gè)“社會(huì)人”,不能只是單純地為其提供治療疾病的服務(wù),而是還要提供心理、精神、文化、社會(huì)等方面的服務(wù),以全面滿(mǎn)足患者的各種需求。同時(shí)由于每個(gè)患者的文化背景、社會(huì)習(xí)俗、經(jīng)濟(jì)支付能力以及個(gè)人喜好都不一樣,以致對(duì)醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都有著不同的需求。因此,醫(yī)院應(yīng)該針對(duì)不同的需求提供多層次多樣化的差異,才能使患者滿(mǎn)意,從而達(dá)到有效提高患者忠誠(chéng)度、穩(wěn)固客戶(hù)源、確保醫(yī)療市場(chǎng)占有額的目標(biāo)。
3.4 樹(shù)立質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)的生命線(xiàn),是醫(yī)院整體服務(wù)水平的硬標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院必須緊緊圍繞提高服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),只有為患者提供:診斷準(zhǔn)確、治療有效、費(fèi)用合理、服務(wù)便捷、環(huán)境優(yōu)雅、保護(hù)隱私、維護(hù)自尊、并達(dá)到期望康復(fù)目標(biāo)的高水準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)才能贏(yíng)得信賴(lài),贏(yíng)得市場(chǎng)。
3.5 樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 醫(yī)院在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中一定要重視全員參與的原則,醫(yī)院的每一名員工都是營(yíng)銷(xiāo)主體,都是醫(yī)院服務(wù)的一個(gè)窗口,而員工良好的風(fēng)范與技術(shù)又是吸引患者的重要因素。所以,我們每一個(gè)人務(wù)必要想怎樣用自己高質(zhì)量的服務(wù),把新患者變成老朋友,把老患者變成永久的朋友?；颊呤俏覀兊囊率掣改?每個(gè)員工都應(yīng)明白他們?cè)谧约盒闹械姆萘?并要善于用實(shí)際行動(dòng)去創(chuàng)造價(jià)值,以確?；颊邔?duì)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)的高滿(mǎn)意度。
總之,高品質(zhì)、人性化的醫(yī)療服務(wù)才能培育患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,有了患者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng),就等于醫(yī)院有了穩(wěn)定的潛在客戶(hù)群。改革不僅引入競(jìng)爭(zhēng),也將引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理思路,這將對(duì)民營(yíng)醫(yī)院管理體系產(chǎn)生巨大的沖擊。因此,我們必須不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新,探索新的管理模式,理清新的競(jìng)爭(zhēng)思路,醫(yī)院才能得以生存和發(fā)展。
參 考 文 獻(xiàn)
關(guān)鍵詞:油田產(chǎn)業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理 現(xiàn)狀 策略
作為油田產(chǎn)業(yè)，結(jié)合自身發(fā)展需要，應(yīng)認(rèn)識(shí)到開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的重要作用，認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外變化形勢(shì)，加快改革創(chuàng)新，為油田產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
一、油田產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀
1.整體規(guī)劃
油田產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃，主要針對(duì)責(zé)任主體，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而采取的一系列措施。奠定在經(jīng)營(yíng)管理整體方案基礎(chǔ)上，從投資預(yù)算、成本控制、優(yōu)化方案、績(jī)效考核等多方面加強(qiáng)管理。通過(guò)參考油田開(kāi)發(fā)單元的管理方案、項(xiàng)目方案等，結(jié)合具體的生產(chǎn)指標(biāo)、管理指標(biāo)、工作量，制定總體管理目標(biāo)，從投資、生產(chǎn)到開(kāi)發(fā)，實(shí)行全過(guò)程精細(xì)化管理。
2.生產(chǎn)過(guò)程管理
生產(chǎn)過(guò)程中的管理工作，根據(jù)油田生產(chǎn)的整體方案而進(jìn)行，對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元實(shí)行全過(guò)程管理，其中包括監(jiān)控、管理、維護(hù)以及監(jiān)督鉆井、施工質(zhì)量等內(nèi)容。
3.人力資源管理
有關(guān)人力資源管理內(nèi)容，結(jié)合油田產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制，形成內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)具體的崗位設(shè)計(jì)與職務(wù)管理，制定不同崗位人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括具體的績(jī)效評(píng)價(jià)辦法與考核辦法、人員任用辦法等。有關(guān)績(jī)效考核內(nèi)容，應(yīng)從主體把握，實(shí)現(xiàn)分配機(jī)制和效益相掛鉤，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的可持續(xù)發(fā)展。另外，認(rèn)識(shí)到考核的重要性，加大獎(jiǎng)懲力度。所謂考核指標(biāo)，主要分為激勵(lì)指標(biāo)、限制指標(biāo)、核心指標(biāo)、否決指標(biāo)等四大類(lèi)，將每一個(gè)類(lèi)別細(xì)致劃分成主要考核指標(biāo)與次要考核指標(biāo)兩大內(nèi)容。例如，核心指標(biāo)的主要考核指標(biāo)包括可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)、模擬利潤(rùn)指標(biāo)等；次要考核指標(biāo)則為成本、產(chǎn)量、生產(chǎn)管理水平、開(kāi)發(fā)水平等。通過(guò)采取承包期和任職期相一致的方式，在進(jìn)入下一個(gè)承包期之前，應(yīng)兌現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的獎(jiǎng)懲政策，避免出現(xiàn)短期行為，不利于產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
4.財(cái)務(wù)管理
油田產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容，應(yīng)貫穿于整個(gè)油田生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。首先，有關(guān)預(yù)算管理內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)投資預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)預(yù)算為一體。結(jié)合“零基預(yù)算”及“成本動(dòng)機(jī)”理論等，實(shí)現(xiàn)量?jī)r(jià)分離，規(guī)范成本項(xiàng)目。其次，建立健全油田生產(chǎn)定額成本管理，作為編制預(yù)算的主要依據(jù)。在油田產(chǎn)業(yè)制定生產(chǎn)開(kāi)發(fā)技術(shù)方案時(shí)，以方案開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)等工作量為主，確保在不同產(chǎn)量結(jié)構(gòu)下，實(shí)行不同的因素測(cè)算。通過(guò)反復(fù)優(yōu)化、權(quán)衡方案，制定完善的投資預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)預(yù)算；再次，有關(guān)成本核算及成本控制問(wèn)題，可將油田產(chǎn)業(yè)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元作為單獨(dú)的會(huì)計(jì)核算主體，分別核算其完全成本、投資成本及模擬利潤(rùn)等。遵循“責(zé)任與職能相匹配”原則，增強(qiáng)成本的可控性與可操作性，實(shí)現(xiàn)責(zé)任主體細(xì)化。只有這樣，成本目標(biāo)才能如實(shí)反映責(zé)任主體的努力程度。另外，加強(qiáng)油田產(chǎn)業(yè)內(nèi)部控制力度，注重事前控制與事中控制，構(gòu)建全方位、全流程的成本控制體系，提高油田產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率。
5.投資管理
有關(guān)投資管理問(wèn)題，有些油田產(chǎn)業(yè)仍停留在簡(jiǎn)單的再生產(chǎn)過(guò)程。在這一過(guò)程中，油田經(jīng)營(yíng)管理的責(zé)任主體進(jìn)行資金籌集，并自主組織與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)成本投資與成本控制一體化。在保障成本總量控制及投資總量控制的基礎(chǔ)上，結(jié)合投入產(chǎn)出比、最終效益等，由經(jīng)營(yíng)主體對(duì)原有油田經(jīng)營(yíng)實(shí)行投資，并平衡使用維修費(fèi)。但是這一系列管理手段，需優(yōu)化調(diào)整投資規(guī)模與成本指標(biāo)。有關(guān)會(huì)計(jì)核算方面，應(yīng)明確劃分資本性支出與收益性支出，確保回收效率。
二、油田產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展策略
1.進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)
對(duì)于油田產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，大部分主業(yè)單位沒(méi)有將物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目委托到礦區(qū)，甚至缺乏后勤服務(wù)站、保安隊(duì)、綠化隊(duì)等機(jī)構(gòu)。對(duì)于油田產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，主要在于落實(shí)物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，鼓勵(lì)、引導(dǎo)主業(yè)單位將物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目發(fā)放到礦區(qū)。只有這樣，才能進(jìn)一步減少主業(yè)單位的負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)礦區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，可謂一舉多得。在礦區(qū)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)不斷提高管理水平，擴(kuò)大物業(yè)管理的服務(wù)基地，既要涉及到環(huán)保、綠化、吃住等服務(wù)內(nèi)容，還要擴(kuò)展到礦區(qū)的工作、辦公、生產(chǎn)等內(nèi)容，在礦、廠(chǎng)、站、區(qū)、隊(duì)等單位中，發(fā)揮重要作用，提高服務(wù)與管理水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)與量的雙向突破，發(fā)揮規(guī)模效益作用。
2.注重經(jīng)濟(jì)效益
油田產(chǎn)業(yè)的礦區(qū)職能可分為以下幾部分：①加強(qiáng)各部門(mén)的管理工作，逐步延伸管理職能，確保各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位；②加強(qiáng)對(duì)人才的重視，做好人力資源管理工作，遵循“服務(wù)與管理并存”原則，以油田產(chǎn)業(yè)整體目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，確定具體的任務(wù)目標(biāo)，同時(shí)制定相關(guān)獎(jiǎng)懲政策，激發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極性；③油田產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理及主業(yè)服務(wù)等歸屬于經(jīng)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)，在確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益。在油田產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須樹(shù)立成本意識(shí)，既要確保經(jīng)費(fèi)充足，支持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，同時(shí)做到開(kāi)源節(jié)流，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)油田產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3.建立健全經(jīng)營(yíng)管理體制
在油田產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，必須探索一條與其經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式相適應(yīng)的管理之路。包括管理體制、政策制度、運(yùn)行機(jī)制等，針對(duì)油田產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，注重人才培訓(xùn)，提高工作效率與工作質(zhì)量；加快創(chuàng)新與改革步伐，提出一系列優(yōu)惠政策，敢于發(fā)展新項(xiàng)目，促進(jìn)油田產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】人力資源 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
1.當(dāng)前人力資源管理存在的問(wèn)題
百度百科對(duì)公司是這樣描述的：公司是指一般以營(yíng)利為目的，從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或某些目的而成立的組織。我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌，已經(jīng)超過(guò)30年，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)成份的構(gòu)成，公司制企業(yè)已經(jīng)占絕大多數(shù)，公司制是一種代表現(xiàn)代企業(yè)管理的法人治理結(jié)構(gòu)。正如大家所期望的一樣，通過(guò)國(guó)有企業(yè)改制等方式，建立現(xiàn)代企業(yè)公司制度，首選在治理結(jié)構(gòu)上對(duì)企業(yè)進(jìn)行了變革。并如辭海中對(duì)“公司”的定義，營(yíng)利性是一般公司的最終目的（極少數(shù)公益性公司除外），并且貫穿著公司經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。因此，在公司日常管理中，關(guān)注銷(xiāo)售，因?yàn)樗梢躁P(guān)系到公司的收入；關(guān)注采購(gòu)，因?yàn)樗P(guān)系到成本；關(guān)注生產(chǎn)，因?yàn)樗P(guān)系到質(zhì)量，進(jìn)而影響到銷(xiāo)售利潤(rùn)；關(guān)注財(cái)務(wù)管理，因?yàn)樗P(guān)系到資金使用效率。
然而，在當(dāng)前我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，無(wú)論是公司制企業(yè)，還是其他形式的企業(yè)，大多數(shù)都忽略了人力資源管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用。在改制設(shè)立公司過(guò)程中，很多企業(yè)都將原來(lái)的人事部門(mén)改稱(chēng)“人力資源部”，但在實(shí)踐上，對(duì)于人力資源管理仍停留在“人事管理”的層面，未能有效發(fā)揮“人力資源”管理的應(yīng)有作用。
2.對(duì)人力資源管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
如上所說(shuō)，出于各種需要，當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部管理勞動(dòng)人事的部門(mén)也大都由原來(lái)的人事部（科、處）稱(chēng)謂轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)髦的人力資源部。然而在大多數(shù)企業(yè)當(dāng)中，稱(chēng)謂的轉(zhuǎn)變并未改變其對(duì)員工管理的內(nèi)涵，不重視人力資源管理的企業(yè)大都認(rèn)為，和銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)的部門(mén)的區(qū)別是，人力資源部門(mén)只是服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的部門(mén)，并不能給企業(yè)帶來(lái)可見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益。傳統(tǒng)人事部門(mén)模式是：一、以事為中心，要求人去適應(yīng)事；二、重使用而輕培育；三、將人力較多地視為成本，算人頭帳，而較少算人力帳；四、被視為非生產(chǎn)、非效益部門(mén)，是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之外執(zhí)行人事行政事務(wù)的部門(mén)。
戴維·烏爾里克（Dave Ulrich）被譽(yù)為人力資源管理的開(kāi)創(chuàng)者，他最早提出了“人力資源”（Human Resource）的概念。烏爾里克指出，人力資源是指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱(chēng)。
總的來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別在于管理者是否認(rèn)識(shí)到人力資源管理是一個(gè)生產(chǎn)與效益的部門(mén)，因此，有必要理清人力資源管理對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)意義，從認(rèn)識(shí)上提高企業(yè)管理者對(duì)人力資源管理的態(tài)度，才能更好運(yùn)用好人力資源管理手段，促使企業(yè)管理向真正意義的“現(xiàn)代企業(yè)管理”轉(zhuǎn)變，使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
3.人力資源管理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)
與銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)管理等直接體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的管理不同，人力資源為企業(yè)創(chuàng)造效益的方式是間接的、隱形的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
通過(guò)維護(hù)員工的相對(duì)穩(wěn)定，減少員工流失，避免員工流動(dòng)頻繁造成的經(jīng)濟(jì)損失。
流水不腐，任何一個(gè)企業(yè)都存在人員正常流出的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為員工退休；淘汰不適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的不合格員工。除上述情形外的員工流出，可以視為員工流失，一旦出現(xiàn)員工流失過(guò)于頻繁，就會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本或給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，具體表現(xiàn)為：
使用新員工將增加企業(yè)支出。
一旦員工流失，為滿(mǎn)足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，必然需要另外招聘新員工，新員工到一個(gè)新的單位，將增加企業(yè)組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的支出。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，新員工往往不能為企業(yè)創(chuàng)造效益，而企業(yè)還需要為這些員工支付工資。
新員工可能出現(xiàn)失誤，給企業(yè)造成損失。
相比老員工，新員工要進(jìn)入最佳工作狀態(tài)需要一個(gè)過(guò)程，與周?chē)鷨T工的配合也有一個(gè)磨合的過(guò)程，出現(xiàn)工作質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的概率更高，企業(yè)蒙受的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)很大，這是企業(yè)隱形的成本。
人員頻繁流動(dòng)給知識(shí)型企業(yè)增加商業(yè)秘密泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。
通過(guò)對(duì)員工開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，可提高員工的工作技能和業(yè)務(wù)水平，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。
有效的績(jī)效管理系統(tǒng)能調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，從而達(dá)到為企業(yè)增加效益的目的；通過(guò)懲罰措施警醒損害公司利益的行為，從而避免公司可能出現(xiàn)的損失。
通過(guò)對(duì)工作崗位的合理配置，滿(mǎn)足對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的需要，同時(shí)也可避免人浮于事，同時(shí)避免人員過(guò)剩，造成浪費(fèi)。
從上可見(jiàn)，人力資源管理因其管理職能具有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且在充分調(diào)動(dòng)員工的積極因素后，將更大地促進(jìn)企業(yè)與經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān)的各項(xiàng)管理，企業(yè)獲益不可估量。企業(yè)應(yīng)正視人力資源管理的作用，并發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。
4.如何通過(guò)人力資源管理為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
經(jīng)濟(jì)學(xué)把為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入于生產(chǎn)活動(dòng)中的一切要素通稱(chēng)為資源，包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源、時(shí)間資源等，其中人力資源是一切資源中最寶貴的資源，是第一資源。 那么，怎樣才能通過(guò)人力資源管理為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值呢？筆者認(rèn)為，從大的方面說(shuō)，一是要做好人力資源的維護(hù)，二是要做好人力資源的開(kāi)發(fā)。
從某種意義上說(shuō)，人力資源管理也是一種營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的工作，企業(yè)應(yīng)該從員工需求的角度出發(fā)，提供令人滿(mǎn)意的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，吸引人才，留住人才，激勵(lì)和發(fā)展人才。企業(yè)必須要先贏(yíng)得員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，才能贏(yíng)得客戶(hù)，因此，要重視員工的維護(hù)工作，合理控制員工流動(dòng)，留住人才，尤其是留住高端人才。 人力資源維護(hù)的具體措施有：
具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利
員工薪酬福利是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，對(duì)企業(yè)吸引、培育、激勵(lì)、保留人才起到重要作用，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的其中一個(gè)重要手段。
從工作環(huán)境到管理風(fēng)格、人際關(guān)系各個(gè)方面，打造良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)人性化管理與感情投資，開(kāi)展柔性化管理，建立人文關(guān)懷的管理體制。
從某種意義上說(shuō)，一個(gè)看不見(jiàn)的良好的企業(yè)文化，比起看得見(jiàn)的薪酬福利制度所發(fā)揮的作用更大。失敗的企業(yè)文化讓員工離心向背，足以摧毀企業(yè)苦心積累的聲譽(yù)，甚至給企業(yè)造成致使的打擊，而成功的企業(yè)文化則有可能助力將企業(yè)推向一個(gè)高峰。
以富士康為例，他為蘋(píng)果等著名品牌代工，具有超一流的硬件設(shè)施，相比珠三角的眾多電子小廠(chǎng)，富士康的薪酬福利應(yīng)該算不錯(cuò)，甚至還配備了心理輔導(dǎo)室，可謂用心良苦，然而仍然阻止不了十三連跳的發(fā)生，富士康跳樓事件的頻繁上演凸顯出其企業(yè)文化的弊端，其實(shí)質(zhì)是把人當(dāng)機(jī)器，把勞動(dòng)力物化為機(jī)器和企業(yè)追求效率的工具，忽視了對(duì)人的生命價(jià)值的關(guān)懷。一系列事件嚴(yán)重影響了富士康的聲譽(yù)，股價(jià)頓挫9%以上。
相比之下，谷歌是一個(gè)開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)公司，提供人性化的工作環(huán)境、小團(tuán)隊(duì)的工作方式、20/80法則的運(yùn)用、以及每年1，000萬(wàn)美元的創(chuàng)業(yè)大獎(jiǎng)等，構(gòu)成了谷歌獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是基于其鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化基因，促使谷歌團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新，成為全球化運(yùn)營(yíng)的具有重大影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司。
重視員工的開(kāi)發(fā)工作，它在很大程度上決定著企業(yè)能否取得跨越性的發(fā)展。
適應(yīng)企業(yè)需要，通過(guò)自學(xué)、交流、委培、內(nèi)部培訓(xùn)等多種形式，適時(shí)開(kāi)展對(duì)員工的教育培訓(xùn)，使員工工作能力與技能滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需。
重視員工的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲工作，激發(fā)員工的潛能。通過(guò)建立績(jī)效考核、開(kāi)展合理化建議、勞動(dòng)競(jìng)賽等，促使員工最大程度發(fā)揮其創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)工作。
鼓勵(lì)員工參與制訂企業(yè)愿景，并借重愿景，有效的培育與鼓舞組織內(nèi)部所有人，激發(fā)個(gè)人潛能，激勵(lì)員工竭盡所能，最終達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。
在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展人才儲(chǔ)備，支持員工進(jìn)行事業(yè)規(guī)劃，有計(jì)劃地對(duì)目標(biāo)員工進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)，使員工的提升與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合。
烏爾里克認(rèn)為，現(xiàn)在唯一剩下的有競(jìng)爭(zhēng)力的武器就是組織，因?yàn)槟切﹤鹘y(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)要素，如成本、技術(shù)、分銷(xiāo)、制造以及產(chǎn)品特性，或早或晚都能被復(fù)制，它們無(wú)法保證你就是贏(yíng)家。在新經(jīng)濟(jì)中，勝利將來(lái)源于組織能力，包括速度、響應(yīng)性、敏捷性、學(xué)習(xí)能力和員工素質(zhì)。而人力資源部的新使命就牽涉到卓越的組織能力的培養(yǎng)，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。
一、煤礦企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題
第一，在成本管理方面。傳統(tǒng)觀(guān)念認(rèn)為主要是加強(qiáng)成本的計(jì)劃、 控制和考核管理。這種觀(guān)念遺漏了一個(gè)首要的也是最重要的環(huán)節(jié)，就是生產(chǎn)技術(shù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。
第二，在努力提高產(chǎn)量方面。傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)主要是增加工作面的個(gè)數(shù)與長(zhǎng)度來(lái)廣種薄收，這種方式是可以確保產(chǎn)量，但卻忽視了如何在同等的條件下多產(chǎn)煤，即提高采煤效率這一環(huán)節(jié)。
第三，在確保經(jīng)濟(jì)總量方面。傳統(tǒng)觀(guān)念認(rèn)為主要以增加工作面的生產(chǎn)能力，正常組織生產(chǎn)、多產(chǎn)煤為主。這種傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)忽視了提高采后回收率這一環(huán)節(jié)，一般很難做到產(chǎn)銷(xiāo)平衡。
第四，在營(yíng)銷(xiāo)管理方面。傳統(tǒng)觀(guān)念認(rèn)為主要以提高市場(chǎng)占有率，確保運(yùn)力，實(shí)現(xiàn)供、產(chǎn)、銷(xiāo)平衡為主。這種觀(guān)念忽視了產(chǎn)品銷(xiāo)售的價(jià)格管理環(huán)節(jié)，在銷(xiāo)量確定的前提下，價(jià)格是影響銷(xiāo)售收人的主要因素， 根據(jù)市場(chǎng)的行情，不失時(shí)機(jī)地變動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
第五，經(jīng)營(yíng)管理的主要職能方面。經(jīng)營(yíng)管理的主要職能通常是由主管部門(mén)承擔(dān)，材料成本由供應(yīng)科負(fù)責(zé)，工資成本由勞資部門(mén)負(fù)責(zé)等，這種傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)計(jì)劃及控制手段來(lái)實(shí)施的，但作為成本發(fā)生的主要環(huán)節(jié)在基層往往與實(shí)際情況脫節(jié)。
二、現(xiàn)階段煤礦經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)注意的問(wèn)題
第一，經(jīng)營(yíng)決策方面。一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低主要取決于經(jīng)營(yíng)決策是否正確，要綜合市場(chǎng)變化、內(nèi)外部條件、自身基礎(chǔ)和實(shí)力等多方面的因素，優(yōu)化工作思路；把握經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性、可行性和戰(zhàn)略性。要在企業(yè)內(nèi)部建立民主化、科學(xué)化的經(jīng)營(yíng)決策體系，召開(kāi)礦經(jīng)營(yíng)例會(huì)等形式減少或避免經(jīng)營(yíng)決策失誤。
第二，財(cái)務(wù)管理方面。煤礦的經(jīng)營(yíng)管理一定要以財(cái)務(wù)管理為中心，牽住資金管理這個(gè)牛鼻子。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，有市場(chǎng)才有效益，煤炭產(chǎn)品只有進(jìn)入市場(chǎng)，通過(guò)銷(xiāo)售收回資金，才算完成商品生產(chǎn)的全過(guò)程。
第三，目標(biāo)成本管理方面。眾所周知，企業(yè)是以產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化是企業(yè)進(jìn)行各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，任何決策失誤、管理目標(biāo)的不明確及經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)的單薄，都會(huì)對(duì)企業(yè)的生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不好的影響。實(shí)行目標(biāo)管理是控制成本的有效手段，一定要把握住成本目標(biāo)確定的科學(xué)性、合理性和考核措施的嚴(yán)密性。要抓住構(gòu)成成本的幾大要素，充分挖掘內(nèi)部潛力，群策群力，節(jié)支降耗。
第四，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理方面。煤礦企業(yè)要從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)為中心，由“以我為主”轉(zhuǎn)為“以客戶(hù)為主”，重視客戶(hù)價(jià)值，圍繞客戶(hù)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)真正意義上的以銷(xiāo)售為龍頭，帶動(dòng)煤礦的經(jīng)營(yíng)鏈條按市場(chǎng)機(jī)制良性運(yùn)轉(zhuǎn)。要重視了解市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、預(yù)測(cè)市場(chǎng)，按市場(chǎng)需求調(diào)整。同時(shí)，注意營(yíng)銷(xiāo)策略的研究和銷(xiāo)售隊(duì)伍的培訓(xùn)，在當(dāng)前認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家政策的同時(shí)，不要忽視與客戶(hù)的密切聯(lián)系，并要加強(qiáng)煤炭的售前和售后等服務(wù)，從而提高本礦煤炭產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率。
第五，質(zhì)量管理方面。盡快由產(chǎn)量效益和速度效益型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到品種質(zhì)量效益型的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上來(lái)，這是當(dāng)前煤礦經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)主攻目標(biāo)。煤礦企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理主要是兩個(gè)方面，即產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，要以各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，各個(gè)工種崗位工作的質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量。
第六，人本管理方面。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，必須注重人這一最活躍的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素，將傳統(tǒng)管理由以物為中心轉(zhuǎn)向以人為中心，突出人在企業(yè)各項(xiàng)管理之中的主體地位。這些都要求企業(yè)始終堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化。徹底改革煤礦企業(yè)現(xiàn)行的人事制度，創(chuàng)新用人機(jī)制。煤礦企業(yè)內(nèi)部應(yīng)普遍實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰制度，使上崗員工有壓力而努力工作，下崗員工努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，組成重新上崗預(yù)備隊(duì)，形成崗位競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。煤礦基層各單位領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)行競(jìng)聘上崗，定期考核，末位淘汰制。同時(shí)，相應(yīng)改革分配制度，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的煤礦管理人員和技術(shù)人員、班組長(zhǎng)等提高職務(wù)津貼標(biāo)準(zhǔn)，拉開(kāi)收入差距。
第七，信息技術(shù)方面。在信息化技術(shù)快速發(fā)展的今天，諸多企業(yè)管理層對(duì)信息化提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要性給予了足夠的重視，且能夠積極地推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理方式、管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。創(chuàng)新煤礦經(jīng)營(yíng)管理手段，煤礦企業(yè)要充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立功能齊全的企業(yè)信息資料庫(kù)，管好用好各類(lèi)信息。要用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)煤礦企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的集成化。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息集成化管理，需要進(jìn)一步投入人力、物力，改革現(xiàn)行業(yè)務(wù)自成體系的流程，再造以市場(chǎng)鏈為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范，確保企業(yè)信息的一致性和有效性，為煤礦企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，促進(jìn)煤礦企業(yè)的改革和發(fā)展。
三、煤礦經(jīng)營(yíng)未來(lái)發(fā)展的對(duì)策及建議
第一，以信息技術(shù)促進(jìn)煤礦經(jīng)營(yíng)發(fā)展。煤礦要實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，當(dāng)務(wù)之急是在生產(chǎn)技術(shù)中運(yùn)用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)技術(shù)。一是加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研究的聯(lián)合，二是加強(qiáng)聯(lián)合攻關(guān)，三是加強(qiáng)地質(zhì)科技成果的轉(zhuǎn)化，形成實(shí)際生產(chǎn)力。通過(guò)科技創(chuàng)新提高煤炭資源的保有程度，研究開(kāi)發(fā)深部礦產(chǎn)的勘察和開(kāi)發(fā)技術(shù)，大幅度提高煤炭資源保有程度，大力提高采礦回采率。發(fā)展煤礦產(chǎn)品深加工技術(shù)，新能源、新材料技術(shù)，節(jié)能、節(jié)材、節(jié)水降耗技術(shù)和工藝，降低資源消耗水平。同時(shí)推進(jìn)潔凈煤技術(shù)的開(kāi)發(fā)，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)。加快煤礦技術(shù)和裝備設(shè)備的更新步伐。
第二，以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變煤礦企業(yè)經(jīng)營(yíng)。煤礦企業(yè)要積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展集約型增長(zhǎng)方式，走可持續(xù)發(fā)展的道路。盡快改變傳統(tǒng)的靠增加資金投入，拼設(shè)備、拼人員、拼能力，改變單純追求產(chǎn)量?jī)?yōu)勢(shì)，而過(guò)度消耗資源，污染破壞環(huán)境粗放型的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，建立起依靠科技進(jìn)步，科學(xué)合理開(kāi)發(fā)煤炭資源，提高煤炭產(chǎn)品質(zhì)量，改善區(qū)域環(huán)境集約型的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，努力提高煤炭資源的利用效益，以最小的資源消耗和環(huán)境破壞，換取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
第三，更新經(jīng)營(yíng)管理手段。煤炭企業(yè)要從企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，積極推進(jìn)管理信息化建設(shè)，采用先進(jìn)的電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改造、淘汰落后的生產(chǎn)和管理方式，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)領(lǐng)域動(dòng)態(tài)監(jiān)控監(jiān)測(cè)，逐步延伸到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高企業(yè)管理現(xiàn)代化水平，為煤礦企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)效益最大化提供有力保障。
（一）醫(yī)院人事檔案的概念
醫(yī)院人事檔案是醫(yī)院檔案工作的重要組成部分，是醫(yī)院人事部門(mén)在培養(yǎng)、選拔干部等工作中，將個(gè)人閱歷、業(yè)務(wù)能力以及工作表現(xiàn)等內(nèi)容進(jìn)行記錄的文件材料，是對(duì)醫(yī)院相關(guān)人員進(jìn)行了解的必要參考。
（二）醫(yī)院人事檔案的構(gòu)成要素
醫(yī)院人事檔案針對(duì)人員的個(gè)人經(jīng)歷、政治面貌以及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)提出了更為系統(tǒng)詳細(xì)的要求〔1〕，人事檔案與人力資源和經(jīng)營(yíng)管理工作的聯(lián)系密切相聯(lián)。醫(yī)院人事檔案主要包括個(gè)人的基本信息、政治信息以及個(gè)人的獎(jiǎng)懲情況等。個(gè)人基本信息主要是指學(xué)歷證明和技術(shù)職稱(chēng)等；獎(jiǎng)罰情況是指在以往學(xué)校或者工作單位是否受到過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰，還要考慮相關(guān)的工資福利待遇情況等方面。因此在進(jìn)行人事檔案管理時(shí)，要完善個(gè)人檔案資料，將其交到人事管理部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的考察、審核，妥善保管好。醫(yī)院人事檔案是醫(yī)院工作人員真實(shí)情況的客觀(guān)反映，使用價(jià)值性非常高，可以為醫(yī)院人事檔案的決策工作提供切實(shí)可行的參考依據(jù)。
二、醫(yī)院人事檔案在人力資源和經(jīng)營(yíng)管理中的作用闡述
醫(yī)院人事檔案在醫(yī)院人力資源和經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著不可忽視的作用，醫(yī)院人事檔案要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行人員的選拔、任用，從而為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)提供高素質(zhì)的人才隊(duì)伍建設(shè)，為醫(yī)院注入嶄新的生機(jī)與活力。
（一）有利于促進(jìn)醫(yī)院人事管理的發(fā)展
通過(guò)真實(shí)、有效地醫(yī)院人事檔案，可以充分了解和掌握醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際情況，為醫(yī)院的人才培養(yǎng)建設(shè)提供必要的參考?；诖耍梢圆粩啻龠M(jìn)醫(yī)院人事管理的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人才培養(yǎng)的建設(shè)目標(biāo)。
（二）有利于提升醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平與技能素質(zhì)
醫(yī)療事業(yè)對(duì)新入職的醫(yī)務(wù)人員的要求越來(lái)越嚴(yán)格，醫(yī)務(wù)人員要具有高度的綜合素質(zhì)。醫(yī)院在進(jìn)行人事檔案管理中，會(huì)定期安排相關(guān)資格考試與職業(yè)證書(shū)考試，考核力度也得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化，對(duì)于考核資料也提出了更加全面的要求。如果處理不慎，就會(huì)嚴(yán)重阻礙到醫(yī)院人事檔案工作的正常進(jìn)展。因此，要不斷完善醫(yī)院人事檔案，禁止由于醫(yī)務(wù)人員管理工作的失誤而對(duì)人事檔案造成不利的影響，確從而保醫(yī)院考核的質(zhì)量和水平。
（三）有利于建立健全醫(yī)院薪酬與激勵(lì)機(jī)制
由于受到醫(yī)療改革的影響，一定程度上推動(dòng)了醫(yī)院的薪酬機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)于員工的薪酬來(lái)說(shuō)，醫(yī)院要注重結(jié)合義務(wù)人員的社會(huì)閱歷、職業(yè)生涯以及貢獻(xiàn)程度來(lái)進(jìn)行分析。不斷完善人事檔案的工作內(nèi)容，提供必要的保障性依據(jù)，進(jìn)而形成系統(tǒng)全面的醫(yī)院薪酬與激勵(lì)機(jī)制。此外，在以往醫(yī)院的工資核算中，往往就是根據(jù)以往財(cái)務(wù)報(bào)表方面的信息進(jìn)行總結(jié)，因而具有一定的誤差性。但是，醫(yī)院人事檔案的實(shí)施，主要通過(guò)每個(gè)人檔案信息的錄入、修改以及核實(shí)等方面進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)密的匯總，進(jìn)而成為了廣大醫(yī)院進(jìn)行工資結(jié)算的重要參照指標(biāo)。因此，工資待遇的不斷優(yōu)化，大大提升了員工的工作熱情，不斷挖掘個(gè)人潛能。
（四）有利于不斷完善醫(yī)院人力資源和經(jīng)營(yíng)管理的信息服務(wù)體系
醫(yī)院人力資源的使用需求在不斷地?cái)U(kuò)展中，對(duì)人事檔案管理工作的要求也更為嚴(yán)格。人事檔案管理工作的順利開(kāi)展，對(duì)于醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展具有極大地推動(dòng)作用，可以不斷滿(mǎn)足于醫(yī)院人力資源的使用需求。醫(yī)院要想在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就必須要綜合分析和考慮醫(yī)院的人事檔案管理，創(chuàng)新高素質(zhì)、高質(zhì)量的醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)。并且要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)院人事檔案的管理方法，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院人力資源和經(jīng)營(yíng)管理的信息服務(wù)體系的形成。
三、醫(yī)院人事檔案管理工作中所存在的不足之處
良好的人才團(tuán)隊(duì)是人事檔案工作的重要推動(dòng)力和支撐點(diǎn)，人事檔案的直接負(fù)責(zé)人是相關(guān)人事管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，并且與醫(yī)院的管理改革的聯(lián)系較為緊密，逐漸成為了衛(wèi)生人事制度改革的工作重心。但是，目前醫(yī)院人事檔案管理工作并不盡人意，在管理模式、流程、制度方面仍然存在著較多的缺陷，急需進(jìn)一步的應(yīng)對(duì)和處理。
（一）人事管理缺乏一定的不合理性、不規(guī)范性
醫(yī)療事業(yè)正在不斷完善人事制度、促進(jìn)人才規(guī)模上的合理流動(dòng)。在人事檔案中的人才選拔和使用手段等方面進(jìn)行了一定程度地優(yōu)化，但是也尚未能及時(shí)調(diào)整原有的人事檔案制度，進(jìn)而造成了人才的靜止和凝固，很難實(shí)現(xiàn)高效的流動(dòng)性〔2〕。例如：流動(dòng)人員人事檔案的重視程度嚴(yán)重不足，對(duì)于已經(jīng)辭退或者取消勞動(dòng)合同等員工的人事檔案資料，并不能及時(shí)地進(jìn)行移交和保管，進(jìn)而造成人事檔案的缺失和漏洞。出現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象的原因主要是由于人事檔案管理工作的不規(guī)范性引起的。此外，人事檔案資料的手續(xù)也欠缺著一定的流程性和秩序性，會(huì)使醫(yī)院很難就新聘請(qǐng)的醫(yī)務(wù)人員展開(kāi)詳細(xì)的人事審批工作，已經(jīng)嚴(yán)重超出了人事檔案的管理范圍。
（二）尚未形成完善的人事服務(wù)體系
對(duì)于醫(yī)院人事檔案管理中的人事機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，具體的服務(wù)內(nèi)容比較單一、淺顯、片面，很難進(jìn)行人事檔案資料的開(kāi)展工作，逐漸形成了單一的保存模式，進(jìn)而無(wú)法充分發(fā)揮出人事檔案的實(shí)質(zhì)性作用。同時(shí)，醫(yī)院在人才培養(yǎng)和實(shí)際需求中的矛盾越來(lái)越突出，很難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一性。例如：在聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員時(shí)，過(guò)于注重考試面試，而且人事檔案的轉(zhuǎn)檔手續(xù)比較復(fù)雜繁瑣，“棄檔”現(xiàn)象非常嚴(yán)重〔3〕，使人事檔案管理工作變得越來(lái)越混亂、無(wú)序。
（三）人事信息更新速度比較緩慢
一些工作人員并沒(méi)有及時(shí)更新和調(diào)整醫(yī)院人事資料，很難掌握員工工作信息，導(dǎo)致資料收集工作的嚴(yán)重不合理性，一定程度上使醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、管理者無(wú)法就人事檔案信息而開(kāi)展員工的選拔與晉升活動(dòng)，因此，崗位分配不合理的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響著醫(yī)療工作事業(yè)的正常進(jìn)行。此外，醫(yī)院人事檔案工作人員缺乏較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，人事檔案管理工作人員由于受到專(zhuān)業(yè)水平和工作能力等條件的限制，經(jīng)常在醫(yī)院人事檔案資料的保存、整理以及收集等工作中出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于工作流程的掌握程度也存在著很大的漏洞。人事檔案管理人員還缺少?lài)?yán)謹(jǐn)?shù)谋Ｃ苡^(guān)念，人事檔案資料流失、泄漏的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。由此可見(jiàn)，醫(yī)院人事檔案管理人員自身職能的缺失也是人事信息更新速度較滯后的重要因素。
（四）管理方法方式缺乏著可操作性和可執(zhí)行性
目前，對(duì)于醫(yī)院人事檔案的管理工作而言，缺少專(zhuān)人掌管，檔案管理隊(duì)伍和業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制較不完善。人員流動(dòng)性比較大，缺乏系統(tǒng)完善的培訓(xùn)計(jì)劃，使剛?cè)肼毜娜藛T很難及時(shí)掌握檔案管理的業(yè)務(wù)流程。與此同時(shí)，醫(yī)院的人員編制也存在著較大的不合理性，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些非正式員工來(lái)負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作。此外，一些醫(yī)院也尚未安排專(zhuān)門(mén)的辦公室專(zhuān)用房，只是在普普通通的辦公室進(jìn)行存檔工作，進(jìn)而無(wú)法充分體現(xiàn)出人事檔案管理的嚴(yán)密性，大大阻礙了醫(yī)院人力資源部門(mén)的發(fā)展。
四、醫(yī)院人事檔案在人力資源和經(jīng)營(yíng)管理中的開(kāi)發(fā)建議、策略
（一）不斷完善人事檔案管理工作
對(duì)于醫(yī)院的人事部分來(lái)說(shuō)，要高度重視人事檔案管理工作，建立健全人事檔案管理制度。人事檔案工作要加強(qiáng)人力資源信息的管理，將檔案資源作為開(kāi)發(fā)利用的重要推動(dòng)力，提升人事檔案工作的應(yīng)用價(jià)值。此外，還要不斷強(qiáng)化人力資源信息的收集工作，使資源得以?xún)?yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)資源信息的共享性需求。要通過(guò)一定的渠道和來(lái)源來(lái)獲取人才信息，并及時(shí)傳遞到相關(guān)的科室，不斷提升醫(yī)療事業(yè)的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
（二）不斷完善人力資源規(guī)劃方案
促進(jìn)醫(yī)院人事檔案資源配置的合理性于規(guī)劃性，可以進(jìn)一步地掌握醫(yī)院管理和發(fā)展方向。人事專(zhuān)員要提升醫(yī)院人事檔案管理的重視程度和認(rèn)知程度，制定更加科學(xué)完善的人力資源規(guī)劃方案。加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)人才資料的深入分析，特別對(duì)于人才的社會(huì)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)以及潛能發(fā)揮等。同時(shí)，還要不斷優(yōu)化人事檔案管理結(jié)構(gòu)，以便于醫(yī)院能夠充分掌握人力資源的實(shí)際情況。而且要不斷更新各類(lèi)人事檔案資料，增強(qiáng)資料的完整性、細(xì)致性以及長(zhǎng)效性，從而為人力資源管理制度的確立奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是建立科學(xué)高效的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的重要前提條件。
（三）借助于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，建立現(xiàn)代化人事檔案信息管理
1.要進(jìn)一步提高醫(yī)院檔案管理部門(mén)對(duì)現(xiàn)代化管理的重視程度與認(rèn)知程度，充分發(fā)揮出現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)性于優(yōu)越性等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理目標(biāo)。要制定醫(yī)院信息管理系統(tǒng)方案，實(shí)現(xiàn)人力資源信息的優(yōu)化利用與實(shí)時(shí)共享。還可以構(gòu)建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分系統(tǒng)，充分發(fā)揮人力資源信息的完整性于全面性特征。因此，要加強(qiáng)行政管理系統(tǒng)與人事信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系與契合程度，要達(dá)到一定的額協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，進(jìn)而為醫(yī)院醫(yī)務(wù)科和臨床教學(xué)科提供好有利的參考依據(jù)。2.強(qiáng)化人力資源信息檔案管理系統(tǒng)建設(shè)，要借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷進(jìn)行人力資源資料的收集工作，促進(jìn)資源多元化共享目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在醫(yī)院信息化工作進(jìn)行中，要將人事、財(cái)務(wù)以及科研等信息的檔案規(guī)劃工作，對(duì)人力資源信息實(shí)施集中化、統(tǒng)一化的管理。與此同時(shí)，要盡快建立人事檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)信息資源的特點(diǎn)來(lái)不斷規(guī)劃和處理數(shù)據(jù)庫(kù)，要在醫(yī)院人事檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中充分體現(xiàn)醫(yī)院的管理、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)等重大領(lǐng)域方面。為了確保現(xiàn)代化人事檔案信息管理的實(shí)施效果，還可以建立起個(gè)人電子檔案系統(tǒng)，借助于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將紙質(zhì)人事檔案資料轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訖n案數(shù)據(jù)，從而為長(zhǎng)期的統(tǒng)計(jì)利用與歸檔工作提供強(qiáng)而有力的便捷性。
（四）強(qiáng)化醫(yī)院檔案管理工作的綜合素養(yǎng)，拓寬培訓(xùn)渠道
要不定期地對(duì)醫(yī)院檔案管理人員進(jìn)行思想政治教育，加大醫(yī)院檔案管理人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)力度，從而增強(qiáng)檔案管理人員的知識(shí)水平和技能素養(yǎng)。與此同時(shí)，要積極鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，規(guī)范醫(yī)院人事檔案管理的秩序，在保證檔案管理人員綜合素質(zhì)的前提下，充分發(fā)揮醫(yī)院人事檔案開(kāi)發(fā)與利用的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)。此外，醫(yī)院方面還要不斷建立健全激勵(lì)與約束機(jī)制，對(duì)于態(tài)度認(rèn)真、業(yè)績(jī)良好的管理人員要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，從而創(chuàng)造出更大的貢獻(xiàn)價(jià)值；反之，對(duì)于態(tài)度不良好、表現(xiàn)不出色的管理人員來(lái)說(shuō)，要予以一定的懲戒，以警世人。通過(guò)激勵(lì)與約束機(jī)制的制定來(lái)看，旨在不斷激發(fā)醫(yī)院人事檔案的積極性、主動(dòng)性以及創(chuàng)造性，從而為醫(yī)院人事檔案管理工作注入嶄新的生命力。
（五）發(fā)揮薪酬和人才選拔的促進(jìn)作用，樹(shù)立以人為本的人事檔案管理思想
1.人事檔案可以真實(shí)反映出人才的政治表現(xiàn)、工作經(jīng)驗(yàn)以及技術(shù)水準(zhǔn)等，已經(jīng)作為醫(yī)院考察人才的重要參考依據(jù)，可以促進(jìn)人員培訓(xùn)和素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的科學(xué)性、合理性。與此同時(shí)，在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中，要廣泛吸納社會(huì)各界高素質(zhì)人才，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性以及創(chuàng)造性，不斷建立健全醫(yī)院人力資源的薪酬管理制度。在薪酬改革中，人事檔案可以較為詳細(xì)地反映出醫(yī)院人事的方方面面，提供出更具有價(jià)值性資料信息，是醫(yī)院進(jìn)行人力資源管理決策過(guò)程的重要參照。2.加強(qiáng)醫(yī)院人事檔案管理工作，可以進(jìn)一步提升醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)科學(xué)化與規(guī)范化管理模式的形成，使之在醫(yī)院的人力資源和經(jīng)營(yíng)管理發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。因此，要加強(qiáng)人事檔案的科學(xué)化與高效化，要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)的管理原則，實(shí)事求是，不斷與時(shí)俱進(jìn)，延伸人事檔案信息的來(lái)源與渠道，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)提供新的團(tuán)隊(duì)力量。
（六）建立專(zhuān)門(mén)的人才庫(kù)〔4〕，提升檔案管理人員的信息編研能力
1.要建立專(zhuān)門(mén)的人才庫(kù)，科學(xué)分析醫(yī)院各科室的人員分類(lèi)。通俗地理解，醫(yī)院人事檔案是對(duì)醫(yī)院人員進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)的記錄，確保高質(zhì)量的醫(yī)院人事管理信息。因此，要積極培育專(zhuān)業(yè)的醫(yī)務(wù)人才，不斷貫徹落實(shí)于醫(yī)院工作的方方面面，構(gòu)建科學(xué)完善的人力資源管理體系，發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的主觀(guān)能動(dòng)性，進(jìn)而不斷形成醫(yī)院人事檔案管理的專(zhuān)項(xiàng)人才庫(kù)。2.醫(yī)院人事檔案管理人員要提高自身人事檔案信息加工的能力要對(duì)人力資源信息進(jìn)行深度的加工和分析工作。檔案管理人員還要具有良好的人事檔案信息互動(dòng)能力，在編研人事檔案時(shí)，要保證自身較強(qiáng)的文字?jǐn)⑹瞿芰?，可以與醫(yī)院局域辦公網(wǎng)和醫(yī)務(wù)工作者開(kāi)啟良好的互動(dòng)模式。
（七）實(shí)施分類(lèi)的人力資源培養(yǎng)模式
對(duì)人事檔案信息加以利用，明確不同人才優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)培養(yǎng)醫(yī)院的骨干力量，發(fā)揮學(xué)術(shù)帶頭作用，醫(yī)院人力資源要認(rèn)識(shí)到不同人才的能力和價(jià)值有著本質(zhì)性的區(qū)別。因此，醫(yī)院人事檔案要對(duì)醫(yī)院人才管理進(jìn)行規(guī)劃和統(tǒng)籌，做到知人善任、任人唯賢，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人才利用效益的最大化。人事檔案管理可以對(duì)醫(yī)務(wù)人員在工作中的表現(xiàn)做出詳細(xì)完備的記錄，在實(shí)施分類(lèi)的人力資源培養(yǎng)模式中，要充分挖掘人才的長(zhǎng)處，對(duì)于人才存在的不足之處，要加以正確的改正和引導(dǎo)，從而增強(qiáng)醫(yī)院人力資源管理部門(mén)的影響力、凝聚力。
五、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，醫(yī)院人事檔案在人力資源開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理中的作用與開(kāi)發(fā)勢(shì)在必行，具有巨大的推動(dòng)和促進(jìn)作用，提供高素質(zhì)的人才，確保醫(yī)院人事部門(mén)的正常運(yùn)作。醫(yī)院人事檔案在人力資源開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，并不是一時(shí)之間就能取得良好成效的，相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)較為漫長(zhǎng)且循序漸進(jìn)的過(guò)程。要適度改變以往傳統(tǒng)的人事檔案管理模式，做到不斷與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，形成更加科學(xué)完備的檔案管理制度，從而為醫(yī)療事業(yè)開(kāi)拓更為廣闊的發(fā)展空間。
作者:周燕松 單位:廣東省湛江中心人民醫(yī)院
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〔2〕張濤.芻議醫(yī)院人事檔案信息在人力資源管理中的作用〔J〕.辦公室業(yè)務(wù)，2015，（19）：94.
Zhao Shangrong
（Kailuan Group Co.，Ltd.，Tangshan Mining Branch，Tangshan 063000，China）
摘要：煤礦企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低是決定煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要因素，同時(shí)也是煤礦企業(yè)綜合素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力的具體體現(xiàn)。文章就如何創(chuàng)新煤礦企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的論述。
Abstract: Management level of coal mining enterprises is an important factor that determines the economic benefits of coal mining enterprises, but also reflects the overall quality and the core competitiveness of coal mining enterprises. The article discusses how to innovate on management of coal business.
關(guān)鍵詞：煤礦企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理 創(chuàng)新
Key words: coal mining enterprises；management control；innovation
中圖分類(lèi)號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）21-0121-01
0引言
煤礦企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低是決定煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要因素，同時(shí)也是煤礦企業(yè)綜合素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力的具體體現(xiàn)。近幾年，我們經(jīng)過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，在經(jīng)營(yíng)管理思想、理念以及管理方式、方法、手段等方面都有了較大進(jìn)步，但與現(xiàn)代煤礦企業(yè)管理的要求還有一定距離。下面結(jié)合本崗位實(shí)際情況，就新形勢(shì)下如何創(chuàng)新煤礦企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作，談幾點(diǎn)個(gè)人粗淺認(rèn)識(shí)。
1創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理能力的鍛煉
加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理能力的鍛煉要求我們不斷強(qiáng)化認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題能力的鍛煉。一是認(rèn)識(shí)本質(zhì)，把握規(guī)律。經(jīng)營(yíng)管理中有不少只看表面現(xiàn)象，或只看事物的一方面，就自以為通曉事物的全程；把部分當(dāng)作整體，或是抓不住事物的主要矛盾，造成工作茫然或只做表面文章。在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，我們要注重研究把握經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律，努力錘煉自己從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)和解決經(jīng)營(yíng)管理矛盾和問(wèn)題的能力，只有這樣才能事半功倍，把經(jīng)營(yíng)管理工作搞好。二是變換角度，靈活創(chuàng)新。辯證唯物主義要求我們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界和改造世界的實(shí)踐中，既要尊重客觀(guān)規(guī)律，又要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。要靈活對(duì)待經(jīng)營(yíng)管理難題，善于變換角度，變換方式地思考處理問(wèn)題，這樣才能因地制宜、不拘一格地開(kāi)創(chuàng)工作新局面。發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，積極變換認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題的角度，所帶來(lái)的廣闊工作空間。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。作為煤礦企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，工作內(nèi)容涉及管理系統(tǒng)的方方面面，不僅要懂生產(chǎn)、抓管理，而且要通財(cái)會(huì)，會(huì)經(jīng)營(yíng)，還要知法規(guī)，用政策等等。因此，時(shí)刻不能放松學(xué)習(xí)，要做到理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不斷提高自己綜合素質(zhì)和駕馭現(xiàn)代煤礦企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的能力。
2創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理要解決習(xí)慣性思維方式的問(wèn)題
解決習(xí)慣性思維方式問(wèn)題是創(chuàng)新工作的前提，經(jīng)營(yíng)管理中思維認(rèn)識(shí)問(wèn)題一經(jīng)解決，必定對(duì)我們創(chuàng)新實(shí)踐產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。
2.1 領(lǐng)導(dǎo)決定一切領(lǐng)導(dǎo)決定一切的觀(guān)念，忽視了內(nèi)部制度建設(shè)，抑制了員工主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮，導(dǎo)致他們?nèi)狈ω?zé)任感。
2.2 遇到問(wèn)題久拖不決有些基層領(lǐng)導(dǎo)遇到經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題躲著走，繞著走；有些基層領(lǐng)導(dǎo)遇到經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題采取等靠要的方式；有些基層領(lǐng)導(dǎo)遇到經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題不動(dòng)腦筋、不想辦法，推卸責(zé)任，這些對(duì)經(jīng)營(yíng)管理都是十分有害的。
2.3 成本越低越好提及成本，我們通常想到的是節(jié)約，因?yàn)樵跍p低成本的途徑中，節(jié)約是最主要的方法。然而，成本低并不代表好現(xiàn)象，要懂得花錢(qián)花得有意義，省錢(qián)要省得有道理。有時(shí)花費(fèi)本錢(qián)，也是為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)狀態(tài)。
2.4 重物質(zhì)激勵(lì)輕精神激勵(lì)的觀(guān)念我們通過(guò)馬斯洛的需要層次理論明白到人的需要不但有物質(zhì)上的，更有精神上的，具有多層次，僅僅以物質(zhì)進(jìn)行激勵(lì)想要滿(mǎn)足高層次的需求是難以實(shí)現(xiàn)的。物質(zhì)激勵(lì)有其自身的作用，物質(zhì)激勵(lì)的邊際效用會(huì)隨著物質(zhì)激勵(lì)額的提高而降低。假如第一次達(dá)到的激勵(lì)效果用了3萬(wàn)元，則第二次可能用8萬(wàn)元，甚至10萬(wàn)元。
3創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理要努力實(shí)現(xiàn)管理模式的新轉(zhuǎn)變
3.1 從現(xiàn)場(chǎng)管理向市場(chǎng)管理轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，煤礦企業(yè)的一線(xiàn)分別在現(xiàn)場(chǎng)與市場(chǎng)，前者管理的重點(diǎn)是煤礦企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)；后者的管理側(cè)重于向市場(chǎng)轉(zhuǎn)入。
3.2 從以實(shí)物形態(tài)為中心的管理向以?xún)r(jià)值形態(tài)為中心的管理轉(zhuǎn)變資金使用和分配在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下合理與否，能夠影響到諸多方面，例如：能否滿(mǎn)足各方面的權(quán)益、資源配置能否優(yōu)化……煤礦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)人員一定要將資金流擺在中心位置，實(shí)現(xiàn)以?xún)r(jià)值形態(tài)為中心替代以實(shí)物形態(tài)為中心的生產(chǎn)管理的財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)變。
3.3 從煤炭產(chǎn)品產(chǎn)值管理向質(zhì)量效益管理轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，煤礦企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)分別是達(dá)到上級(jí)規(guī)定的產(chǎn)值以及實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。
3.4 從忽視資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)向注重資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變煤礦企業(yè)可以將其所擁有一切有形與無(wú)形的資產(chǎn)變?yōu)榭梢栽鲋档幕罨Y本，通過(guò)流動(dòng)、組合等各種方式進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)，在最大程度上達(dá)到增值的目的。
3.5 從重視有形資產(chǎn)的管理向重視無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)、利用和管理轉(zhuǎn)變相比于一些有形資產(chǎn)，例如廠(chǎng)房、資金、機(jī)器設(shè)備等，在煤礦企業(yè)中，還存在諸如產(chǎn)品的知名度、煤礦企業(yè)的信譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)。與有形資產(chǎn)相同，不僅對(duì)煤礦企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效益，而且對(duì)其本身的凝聚力以及吸引外界的能力有著決定性作用，所以，煤礦企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開(kāi)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的重視。
4創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理要找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)
4.1 要尋找解決復(fù)雜問(wèn)題的簡(jiǎn)單方法我們應(yīng)在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，尋找解決具體問(wèn)題的簡(jiǎn)單方法。大雁和狐貍同時(shí)落入獵人設(shè)下的鐵籠里。狐貍對(duì)大雁說(shuō)：“我有一千種方法逃脫?！贝笱阏f(shuō)：“我只有一種方法可以重獲自由?！闭f(shuō)著，獵人來(lái)了。大雁便裝死，獵人以為大雁被狐貍咬死了，便從籠子中把大雁取出扔在地上，大雁突然展開(kāi)雙翅，飛走了。但是，狐貍尚未決定使用哪一種辦法逃命，卻被獵人放入了一只口袋里，無(wú)法脫身。這則寓言印證了簡(jiǎn)單的辦法往往是最有效的辦法，或者說(shuō)是最好的辦法。
4.2 要集思廣益，發(fā)揮集體智慧我們知道，一只木桶能裝多少水主要取決于木桶的最短木板長(zhǎng)度，而一只手若想拿到遠(yuǎn)端的鑰匙要靠最長(zhǎng)的一根手指。發(fā)揮集體智慧不僅可以補(bǔ)齊漏水的最短木板，還可以發(fā)揮最長(zhǎng)手指的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)營(yíng)管理也一樣提高全員經(jīng)營(yíng)意識(shí)，發(fā)揮集體智慧非常重要。
關(guān)鍵詞：合同管理 風(fēng)險(xiǎn)防范 經(jīng)濟(jì)效益
中圖分類(lèi)號(hào)：D923.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2014）01-097-02
現(xiàn)代市場(chǎng)體系是由各種相對(duì)獨(dú)立的商品市場(chǎng)和生產(chǎn)要素市場(chǎng)所形成的不可分割的有機(jī)統(tǒng)一體，包括商品市場(chǎng)和要素市場(chǎng)（諸如資金、勞動(dòng)力、房地產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)權(quán)等）以及市場(chǎng)的運(yùn)作、變化、發(fā)展運(yùn)行機(jī)制和管理調(diào)控機(jī)制。在歷經(jīng)了30多年的改革開(kāi)放進(jìn)程后，企業(yè)的合同管理工作也經(jīng)歷著從無(wú)到有、從初步建立到逐步完善的發(fā)展過(guò)程。當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步形成，合同管理已經(jīng)成為企業(yè)管理、發(fā)展和壯大的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)通過(guò)契約形式互動(dòng)發(fā)展經(jīng)濟(jì)已成為主導(dǎo)。在實(shí)踐中，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系所簽訂的合同以及通過(guò)合同所確立的民事關(guān)系，是一種受法律保護(hù)的民事法律關(guān)系，被社會(huì)各經(jīng)濟(jì)主體廣泛認(rèn)同和接受。同時(shí)，合同管理作為企業(yè)防范法律風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)性措施也成為各企業(yè)常態(tài)化的工作。當(dāng)然，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)矛盾的客觀(guān)存在，合同糾紛也就在所難免，因此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程將合同糾紛作為防范法律風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容是必然的。那么，為規(guī)避和降低企業(yè)可能發(fā)生的潛在經(jīng)濟(jì)損失或其它損害風(fēng)險(xiǎn)，最大可能地防范合同糾紛的出現(xiàn)，建立完善的企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，就必須采取科學(xué)規(guī)范的管理手段，合同范本的推廣和應(yīng)用就應(yīng)運(yùn)而生了。
一、合同管理是企業(yè)管理的核心工作
合同管理是指合同管理機(jī)構(gòu)和管理人員為預(yù)期的管理目標(biāo)，運(yùn)用管理職能和管理方法，對(duì)合同的訂立及履行實(shí)行全過(guò)程管理活動(dòng)，合同管理對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，是有效防范企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)性工作，合同管理的規(guī)范化對(duì)公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及發(fā)展壯大產(chǎn)生著巨大的推動(dòng)力。
合同管理的內(nèi)涵是指以實(shí)現(xiàn)合同價(jià)值為目的，以合同為管理對(duì)象，依照法律、法規(guī)等規(guī)定，在合同從準(zhǔn)備、談判、訂立、生效、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、爭(zhēng)議解決、終止以及審查、監(jiān)督、控制、直至立卷歸檔全過(guò)程的管理行為，它是伴隨著公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)同步進(jìn)行的。企業(yè)從最為基礎(chǔ)的生產(chǎn)設(shè)備、材料采購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、投資融資以及所有人員的勞動(dòng)合同等諸多方面無(wú)一不涉及，合同的管理工作已經(jīng)涉及到了公司經(jīng)濟(jì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
二、規(guī)范合同管理對(duì)企業(yè)發(fā)展意義重大
1.規(guī)范的合同，可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，合同關(guān)系呈現(xiàn)復(fù)雜多樣性，合同的作用越來(lái)越廣泛，依法簽約和履行合同，是開(kāi)展守信活動(dòng)的核心內(nèi)容，它不僅有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益（贏(yíng)得商家信譽(yù)可以提高物資采購(gòu)的性?xún)r(jià)比），而且會(huì)在合同實(shí)施管理的整個(gè)過(guò)程中營(yíng)造“重合同、守信用”的良好氛圍，是培育和樹(shù)立企業(yè)良好信譽(yù)的重要途徑和手段，也是規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和守法維法維權(quán)的具體體現(xiàn)，尤其是當(dāng)企業(yè)在發(fā)展中面臨賣(mài)方市場(chǎng)的時(shí)候，企業(yè)的信譽(yù)尤顯重要。
2.執(zhí)行規(guī)范的合同范本，有助于提高效率和監(jiān)督管理。執(zhí)行規(guī)范的合同范本，不僅可以有效地防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也可以從另一個(gè)側(cè)面加強(qiáng)合同履行的監(jiān)督管理及執(zhí)行情況，這也是合同履行中管理的重要環(huán)節(jié)。就企業(yè)的合同管理而言，一份完整有效的合同必須進(jìn)行簽訂前的法律審查，而在企業(yè)某些合同商定的價(jià)格具有相對(duì)保密性，為了實(shí)現(xiàn)防范合同的法律風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生同時(shí)又兼顧合同的保密和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，可以從完善合同范本入手，不僅滿(mǎn)足合同管理的要求，同時(shí)也保證了簽約效率和對(duì)合同主要條款不遺漏。
在合同范本的執(zhí)行過(guò)程中，企業(yè)的法務(wù)部門(mén)、監(jiān)管部門(mén)和合同管理人員對(duì)合同履行狀況實(shí)施全過(guò)程跟蹤管理，一則可以督促按質(zhì)按量、全面履行合同義務(wù)，及時(shí)解決履行中遇到的阻力；二則根據(jù)國(guó)家和行業(yè)的法律法規(guī)等政策上的調(diào)整變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修訂完善范本合同，以確保企業(yè)效益的最大實(shí)現(xiàn)，從而避免潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、避免企業(yè)重大損失的發(fā)生。
3.依法簽訂合同，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)。依法簽約、全面履行合同的義務(wù)，是確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益實(shí)現(xiàn)的保證，合同范本的使用起到了不可或缺的作用。簽訂合同不違法，又能反映當(dāng)事人的真實(shí)愿望，達(dá)到當(dāng)事人交易等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的是使用合同范本的一個(gè)基本要求。當(dāng)然，合同管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，如合同授權(quán)委托、分類(lèi)管理（按職能部門(mén)）、合同的審查、合同審批的權(quán)限、歸口負(fù)責(zé)等制度也是合同管理的重要措施。這些措施總體上形成了企業(yè)對(duì)合同管理的程序和模式，保證了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、合同范本管理的方式和程序
合同范本具有反應(yīng)及時(shí)、貼近工作、最大限度保護(hù)企業(yè)權(quán)益等三大優(yōu)勢(shì)。企業(yè)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的類(lèi)別進(jìn)行歸屬，參照法規(guī)及相應(yīng)的執(zhí)行合同版本，制定出符合經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要的合同范本。在具體實(shí)踐中，可以把企業(yè)的各種合同范本歸類(lèi)為“防范性（或規(guī)范性）合同”，這類(lèi)合同是為了便于有約可循、操作規(guī)范、減少或避免爭(zhēng)議、防范合同風(fēng)險(xiǎn)而訂立的。
1.完善合同管理制度，制定常用格式合同。合同管理重在防范是理論研究和實(shí)踐的共識(shí)，也就是說(shuō)企業(yè)法律顧問(wèn)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)防范企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)的“防火員”，而不該只在風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)產(chǎn)生后充當(dāng)“滅火員”。不過(guò)，企業(yè)涉及的合同份數(shù)眾多、種類(lèi)復(fù)雜，法律顧問(wèn)人手有限，往往又難以事事參與、款款把關(guān)。
為了解決這一管理效率上的矛盾，首先必須從完善合同管理制度與制定格式合同開(kāi)始，為企業(yè)建立或完善合同管理規(guī)章制度，發(fā)揮制度的作用，提高格式合同的使用效率。相關(guān)管理制度包括：（1）交易對(duì)象審查制度。從合同相對(duì)主體究竟如何開(kāi)始，弄清交易相對(duì)方的身份、資質(zhì)、資信等基本信息，做到不談、不訂糊涂合同。（2）高水準(zhǔn)格式合同使用制度。對(duì)于常用、非重大的書(shū)面業(yè)務(wù)合同，區(qū)別其性質(zhì)與種類(lèi)，由企業(yè)法律顧問(wèn)制定比較規(guī)范的合同格式，供業(yè)務(wù)管理等人員在工作中經(jīng)常使用。（3）合同條款及法律講解、培訓(xùn)制度。定期為業(yè)務(wù)管理人員講解條款、研讀法律，讓他們?cè)谔岣吆贤杉帮L(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的同時(shí)，能夠真正理解有關(guān)條款的具體含義及利害關(guān)系，避免不知其所以然的機(jī)械套用。（4）合同簽訂前的最終把關(guān)制度，明確流程和責(zé)任。（5）已簽合同的企業(yè)法律顧問(wèn)留存?zhèn)浒钢贫?。?）履行過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)或可能出現(xiàn)時(shí)，對(duì)企業(yè)法律顧問(wèn)的第一時(shí)間報(bào)告或通報(bào)制度。
2.對(duì)于重大、復(fù)雜的業(yè)務(wù)合同，企業(yè)法律顧問(wèn)必須從各個(gè)環(huán)節(jié)真正參與其中，必要時(shí)與單位外聘的律師協(xié)同管理。標(biāo)的較大、法務(wù)復(fù)雜、事關(guān)企業(yè)重大利益的合同，從一開(kāi)始洽談時(shí)就應(yīng)該有企業(yè)法律顧問(wèn)的全程參與，以便在交易對(duì)象、交易標(biāo)的、結(jié)算方式、品質(zhì)保證、合同擔(dān)保、爭(zhēng)議解決方式、訴訟管轄乃至于適用法律、合同文本等方面從嚴(yán)把關(guān)，在合同簽訂、履行、協(xié)商等各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)爭(zhēng)取盡可能多的合法權(quán)益。考慮到專(zhuān)業(yè)知識(shí)、執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面可能存在的局限，可會(huì)同單位外聘的律師進(jìn)行合同協(xié)同管理，以真正幫助企業(yè)避免法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)最大的合法權(quán)益。
3.注意合同簽訂、履行、協(xié)商、聯(lián)絡(luò)等環(huán)節(jié)證據(jù)的留存與收集工作。對(duì)于與合同相關(guān)的票據(jù)、文書(shū)、往來(lái)業(yè)務(wù)資料認(rèn)真收集，妥善保管；對(duì)于未能順利履行、可能發(fā)生糾紛的合同，相關(guān)往來(lái)文書(shū)必須由企業(yè)法律顧問(wèn)起草與經(jīng)企業(yè)法律顧問(wèn)修改發(fā)出，避免業(yè)務(wù)人員因不諳法律而可能造成的被動(dòng)局面；同時(shí)，又為其后的救濟(jì)性合同管理留下證據(jù)、打好基礎(chǔ)。
4.出現(xiàn)糾紛后，進(jìn)行協(xié)商、調(diào)解解決問(wèn)題可能性的判斷，并與業(yè)務(wù)人員一道，做好糾紛解決工作。現(xiàn)實(shí)中，利益的不同與沖突使得合同履行過(guò)程中（及履行后）的不同看法、爭(zhēng)議并不少見(jiàn)。如果爭(zhēng)議不可避免，且爭(zhēng)議明顯具備法律性質(zhì)，則企業(yè)法律顧問(wèn)就不能置身事外，而應(yīng)根據(jù)爭(zhēng)議的具體情況，如爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因、涉及企業(yè)利益的大小、對(duì)方態(tài)度與要求等等進(jìn)行綜合判斷，看是否具備協(xié)商、調(diào)解解決問(wèn)題的可能性；并與業(yè)務(wù)人員一道，制定好解決糾紛的各類(lèi)具體協(xié)議并參與、監(jiān)督這種救濟(jì)性協(xié)議或合同的實(shí)際履行情況，實(shí)現(xiàn)妥善解決糾紛的合同管理目標(biāo)。
四、規(guī)范使用合同范本應(yīng)注意的六個(gè)環(huán)節(jié)
建立完善公司的法制體系，使公司成為依法經(jīng)營(yíng)依法維權(quán)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)。規(guī)范的范本合同管理將隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的發(fā)展壯大而日顯重要，這要求在嚴(yán)格規(guī)范范本合同的訂立程序的同時(shí)，還要加強(qiáng)堅(jiān)持程序和實(shí)體法并重的原則。從工作的實(shí)際出發(fā)，在管理實(shí)踐中重點(diǎn)把握好以下六個(gè)環(huán)節(jié)：
1.強(qiáng)化法律意識(shí)，即強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者、合同管理人員及合同承辦人的合同法律意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、合同管理人員和合同承辦業(yè)務(wù)員素質(zhì)是其首要任務(wù)，也是做好合同管理的最大前提。
2.健全管理制度，即建立健全合同管理制度和管理程序，在公司內(nèi)部建立完整的制度體系，形成管理層次清楚、職責(zé)明確、程序規(guī)范、協(xié)調(diào)與制衡并存的有效機(jī)制。
3.夯實(shí)基礎(chǔ)工作，即建立健全合同簽訂和履行基礎(chǔ)檔案，實(shí)行合同實(shí)施流程的統(tǒng)一管理和監(jiān)管，防止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的個(gè)人行為，加強(qiáng)公司相關(guān)人員工作調(diào)動(dòng)的交接工作程序及監(jiān)督，減少或杜絕國(guó)有資產(chǎn)的流失。
4.嚴(yán)格把關(guān)流程，即把好對(duì)合同實(shí)施有效管理的控制關(guān)，根據(jù)不同種類(lèi)的合同，采取不同的管理方式和程序，嚴(yán)格工作程序，實(shí)行分類(lèi)管理。
5.完善監(jiān)督職能，即強(qiáng)化合同的履行監(jiān)督，通過(guò)公司的法律機(jī)構(gòu)、監(jiān)察審計(jì)機(jī)構(gòu)和工作目標(biāo)責(zé)任制相結(jié)合的大監(jiān)督模式，全面掌握各類(lèi)合同的履行情況，及時(shí)排除阻礙，防止違約的發(fā)生和法律風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。
6.適時(shí)創(chuàng)新管理，即積極推進(jìn)合同管理的創(chuàng)新，推廣范本合同的廣泛應(yīng)用。隨著國(guó)家合同法的頒布和實(shí)施的推進(jìn)，結(jié)合不斷變化著的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，合同管理作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中新型的管理學(xué)科，會(huì)有很多需要在實(shí)踐中不斷認(rèn)識(shí)、不斷探索的新情況、新問(wèn)題。因此，公司的合同管理工作也需要根據(jù)公司內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化不斷地更新管理觀(guān)念和方式，不斷創(chuàng)新合同管理的模式。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，要求企業(yè)不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立健全法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，規(guī)范企業(yè)合同管理工作，不斷提高公司依法經(jīng)營(yíng)管理水平。
參考文獻(xiàn)：
[1] 李杰利.合同管理[M].中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2004
