時(shí)間：2023-08-27 14:56:18
序論：在您撰寫(xiě)社交媒體戰(zhàn)略時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
互聯(lián)網(wǎng)廣告局(Internet Advertising Bureau，IAB)和普華永道(PwC)數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，社交媒體上的廣告支出增長(zhǎng)了73%至3.96億英鎊。一方面品牌在不斷地加大對(duì)社交媒體的投入，另一方面，很多品牌在社交媒體上遭遇挫敗。究其原因，是因?yàn)樵谥贫ㄉ缃幻襟w戰(zhàn)略時(shí)犯下一些戰(zhàn)略性的錯(cuò)誤，成功的社交媒體戰(zhàn)略不僅只是增加粉絲或者點(diǎn)贊那么簡(jiǎn)單。
專注于一個(gè)目標(biāo)
很多品牌社交戰(zhàn)略失敗的原因在于，它們既想通過(guò)社交媒體提高品牌形象，又想促進(jìn)產(chǎn)品銷售，對(duì)社交媒體戰(zhàn)略寄予太多的期待。Twitter英國(guó)研究經(jīng)理Mattew Taylor認(rèn)為，在制定社交媒體戰(zhàn)略時(shí)，只要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)即可：“要么從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，提高品牌意識(shí)，即消費(fèi)者對(duì)品牌的喜愛(ài)；要么就看短期的效果，向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品的信息?！?/p>
據(jù)IAB和PwC近期的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在人們的喜愛(ài)程度和品牌考慮之間并不是一種正相關(guān)關(guān)系，相反，喜愛(ài)程度的提升可能會(huì)降低品牌考慮。例如，在Twitter上，當(dāng)一個(gè)品牌關(guān)注越多的用戶時(shí)，它的購(gòu)買意向就會(huì)下降。當(dāng)品牌關(guān)注的用戶在1000個(gè)左右時(shí)，購(gòu)買意向達(dá)到最高的15%，而隨著品牌關(guān)注的用戶數(shù)量繼續(xù)上升，購(gòu)買意向就持續(xù)下降，關(guān)注數(shù)在12000左右的時(shí)候，購(gòu)買意向下降到8%。
不同年齡段之間的消費(fèi)者，他們?cè)趯?duì)品牌的喜愛(ài)和品牌考慮上，也呈現(xiàn)很大的差異，例如，18到24歲之間的消費(fèi)者的品牌喜愛(ài)和品牌考慮十分接近，而65歲以上消費(fèi)者的品牌喜愛(ài)度很高，但卻不太可能會(huì)考慮這個(gè)品牌。來(lái)自Twitter的報(bào)告認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)越信任，產(chǎn)生購(gòu)買的可能性就越大。
這說(shuō)明，在社交媒體上，品牌不同的目標(biāo)之間可能會(huì)產(chǎn)生沖突，顧此失彼。因此，在制定社交媒體戰(zhàn)略時(shí)，先考慮自己的目標(biāo)究竟是要提高品牌意識(shí)，還是促進(jìn)產(chǎn)品銷售，再針對(duì)自己的目標(biāo)消費(fèi)者制定戰(zhàn)略。
挖掘不同社交媒體的特性
很多時(shí)候，營(yíng)銷人都把社交營(yíng)銷的重心放在了Facebook、Twitter這兩個(gè)大的社交媒體上，而忽略了實(shí)際上還有一些社交媒體具有著Facebook和Twitter無(wú)法替代的作用。
目前，排在前三位的使用最廣泛的社交媒體是Twit ter、Facebook和Instagram，但是看一下不同的社交媒體在用戶的“購(gòu)買旅程”中扮演的不同角色，就能意識(shí)到，還有多少重要的社交媒體被營(yíng)銷人忽略了。
最近，AOL及其附屬公司Convertro做了一項(xiàng)研究，分析了2014年上半年社交媒體上的5億次點(diǎn)擊、1500萬(wàn)次對(duì)話和30億次印象后發(fā)現(xiàn)，YouTube在介紹新產(chǎn)品以及展開(kāi)對(duì)話方面，具有其他社交媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，而Google+排在第三，僅次于Facebook，但效果要好于Twit ter和Instagram。
再比如，過(guò)去人們一貫認(rèn)為“社交媒體是屬于年輕人的”，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Twtiier上增長(zhǎng)最快的是55-64歲之間的中老年人，同時(shí)，F(xiàn)acebook、Google+上這個(gè)年齡段的人也在持續(xù)增加。這意味著，對(duì)于營(yíng)銷人而言，當(dāng)他們制定一個(gè)社交媒體戰(zhàn)略時(shí)，就需要考慮到自己的受眾在哪里、哪些社交媒體能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
幫助消費(fèi)者解決社交問(wèn)題
社交媒體如今已經(jīng)成為最活躍的網(wǎng)站，人們喜歡社交媒體，并非因?yàn)樗軌蛱峁V告、商品，而是因?yàn)橥ㄟ^(guò)社交媒體可以與朋友建立聯(lián)系，構(gòu)架自己的社會(huì)關(guān)系。所以，在制定社交戰(zhàn)略時(shí)，不要一開(kāi)始就問(wèn)：我們要賣什么，在哪里賣給消費(fèi)者，怎么賣得更多，因?yàn)檫@就不是一個(gè)社交戰(zhàn)略，而完全是一個(gè)廣告戰(zhàn)略。相反，社交戰(zhàn)略要回答的問(wèn)題是：我的受眾在哪里？我怎樣才能幫到他們？即，一個(gè)成功的社交戰(zhàn)略是為消費(fèi)者解決社交難題。
洛桑國(guó)際管理學(xué)院教授Mikolaj Piskorski提出，在制定一個(gè)成功的社交媒體戰(zhàn)略時(shí)，要結(jié)合“滿足”和“朋友”這兩個(gè)概念，一個(gè)成功的戰(zhàn)略既能降低成本，又能讓品牌在市場(chǎng)中脫穎而出。
例如，American Express的Open Forum是一個(gè)中小企業(yè)主之間結(jié)識(shí)、建立職業(yè)關(guān)系的平臺(tái)；Nike創(chuàng)立Nike+旨在幫助運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者分享他們的健身運(yùn)動(dòng)，結(jié)識(shí)興趣相近的朋友。它們的社交戰(zhàn)略，幫助受眾實(shí)現(xiàn)了上社交媒體的一個(gè)目標(biāo)——結(jié)識(shí)朋友，又實(shí)現(xiàn)了與其他品牌的區(qū)隔，讓自己在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。
Piskorski教授同時(shí)指出，消費(fèi)者需要的是朋友，他們不喜歡與公司互動(dòng)。所以，公司要做的，是創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境幫助消費(fèi)者加強(qiáng)與朋友之間的關(guān)系，而不要參與到消費(fèi)者的對(duì)話中。
同時(shí)，這種社區(qū)的價(jià)值不在于它的參與者人數(shù)的多少，而在于內(nèi)部成員之間的緊密度。所以，在YouTube或者Twit ter上吸引上百萬(wàn)的粉絲可能會(huì)帶來(lái)很好的傳播效果，但并不能給品牌帶來(lái)很大的價(jià)值。這對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，不僅僅是要幫助這些志趣相投的消費(fèi)者創(chuàng)建社區(qū)，聚集在一起，更重要的是，要引導(dǎo)話題。
將社交媒體整合到整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中
社交媒體的運(yùn)用，并不僅僅只局限于獲得更多粉絲、更多點(diǎn)贊，而需要了解所有這些消費(fèi)者行為背后，在更廣泛的商業(yè)戰(zhàn)略中，究竟發(fā)揮著什么樣的作用，將社交媒體作為大戰(zhàn)略的一部分。
據(jù)奧美互動(dòng)(OgilvyOne)研究顯示，僅有10%的CMO認(rèn)為，自己的社交媒體戰(zhàn)略很好地與大戰(zhàn)略融合在一起，而更多的CMO則意識(shí)到，自己的社交戰(zhàn)略之所以失敗，是因?yàn)樵谥贫ǖ臅r(shí)候沒(méi)有戰(zhàn)略化，而是將社交媒體戰(zhàn)略作為營(yíng)銷中的輔助手段，因此導(dǎo)致許多品牌在社交媒體上，只注重簡(jiǎn)單地觸達(dá)消費(fèi)者，卻忽視了更為重要的互動(dòng)。
社交媒體作為新媒體技術(shù)的重要形式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，越來(lái)越廣泛地滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，它在引起信息傳播巨大變革的同時(shí)，也深刻地影響著組織和個(gè)人的信息處理和信息交流方式，并逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)所倚重的媒體形式和重要工具。公共檔案機(jī)構(gòu)兼有社會(huì)性和文化性的特質(zhì)，它和政務(wù)信息、歷史文化等公共信息不僅密切相關(guān)，甚至于共同存在，是現(xiàn)代社會(huì)一種不可或缺的信息源。社交媒體作為一種重要的信息管理工具，對(duì)于公共檔案機(jī)構(gòu)的影響頗深。
美國(guó)國(guó)家檔案館（The U.S.National Archives and Records Administration，NARA）社交媒體的應(yīng)用已逐步形成完整的網(wǎng)絡(luò)，深入到國(guó)家檔案館以及聯(lián)邦政府文件檔案工作的各個(gè)角落。其在2010年12月8日就已經(jīng)了《SocialMediaStrategy》（社交媒體戰(zhàn)略），宏觀指導(dǎo)國(guó)家檔案館的社交媒體應(yīng)用。
二、美國(guó)國(guó)家檔案館的社交媒體戰(zhàn)略
（一）美國(guó)國(guó)家檔案館NARA與社交媒體
NARA是聯(lián)邦政府檔案工作行政管理的領(lǐng)導(dǎo)中心和最高管理機(jī)構(gòu)，不僅直接管轄檔案館及地區(qū)分館、聯(lián)邦文件中心和總統(tǒng)圖書(shū)館，而且依法制定并組織實(shí)施國(guó)家檔案文件管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)聯(lián)邦政府機(jī)關(guān)及白宮等機(jī)構(gòu)的文件管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。[1]
社交媒體是用來(lái)定義和描述通過(guò)Web技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的社交互動(dòng)和用戶信息集成的術(shù)語(yǔ)。個(gè)人或是組織可以通過(guò)社交媒體，進(jìn)行信息的創(chuàng)建，編輯，評(píng)論和共享。社交媒體是人們用來(lái)分享意見(jiàn)、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的工具和平臺(tái)。社交媒體和一般的社會(huì)大眾媒體最顯著的不同是，讓用戶享有更多的選擇權(quán)利和編輯能力，自行集結(jié)成某種閱聽(tīng)社群。社會(huì)媒體并能夠以多種不同的形式來(lái)呈現(xiàn)，包括文本、圖像、音樂(lè)和視頻。流行的社會(huì)媒體傳播介質(zhì)包括了blog、vlog、pod？ cast、wikipedia、facebook、plurk、Twitter、Google+、網(wǎng)絡(luò)論壇等，某些網(wǎng)站也加入類似功能，例如百度、Yahoo！An？ swers、EHow、EzineArticles等。[2]
美國(guó)國(guó)家檔案館館長(zhǎng)DavidS.Ferriero在2012年澳大利亞布里斯班舉行的第十七屆國(guó)際檔案大會(huì)上作了題為《NationalArchivesandSocialMedia》（社交媒體世界中的檔案館）[3]的演講。他的發(fā)言中指出：“由于國(guó)家檔案館在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)和白宮使用新技術(shù)管理檔案工作方面負(fù)有重要的指導(dǎo)責(zé)任，所以國(guó)家檔案館應(yīng)該率先在日常的工作中積極使用新的技術(shù)和方法；他希望檔案工作者可以利用這些新的技術(shù)和方法進(jìn)行日常的工作，并和美國(guó)公眾保持聯(lián)系，這種新技術(shù)就是指社交媒體”。截止到2013年5月，NARA已經(jīng)在13種社交媒體平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了至少145個(gè)專頁(yè)和項(xiàng)目（其中不包括OurArchivesWiki和公民檔案工作者板塊兩個(gè)項(xiàng)目），是社交媒體應(yīng)用最為廣泛和深入的公共檔案館。
（二）美國(guó)國(guó)家檔案館NARA的社交媒體戰(zhàn)略[4]
美國(guó)國(guó)家檔案和記錄管理局（NARA）在2012年8月12日了其媒體戰(zhàn)略《SocialMediaStrategy》。NARA認(rèn)為，社交媒體將有可能改變其機(jī)構(gòu)以及其服務(wù)于客戶和美國(guó)公民的方式。它致力于提高公眾的參與和協(xié)作，以期待變得更加開(kāi)放和透明。NARA認(rèn)為社交媒體工具將幫助它實(shí)現(xiàn)這樣的使命，更好地保管政府檔案，并使得檔案信息資源更容易被公眾獲得和使用。
NARA認(rèn)為社交媒體就是社區(qū)和對(duì)話。該機(jī)構(gòu)的社交媒體戰(zhàn)略將基于六個(gè)核心價(jià)值觀來(lái)促進(jìn)NARA的轉(zhuǎn)變。其將專注于所希望從事的三個(gè)主要的社區(qū)：國(guó)家檔案館的工作人員社區(qū)，政府社區(qū)，公民檔案保管員。該戰(zhàn)略主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容。
1.關(guān)于社交媒體的六個(gè)核心價(jià)值觀
《SocialMediaStrategy》的立足依據(jù)就是六個(gè)核心價(jià)值觀：一、協(xié)作：作為NARA的一員及合作者和公眾一起完成國(guó)家檔案館的使命。二、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)先與政府部門(mén)和文化機(jī)構(gòu)。三、倡議：引導(dǎo)充滿激情，創(chuàng)新，責(zé)任的機(jī)構(gòu)。四、多樣性：使NARA成為尊重多樣性和所有的聲音的偉大場(chǎng)所。五、社區(qū)：關(guān)心和注重政府社區(qū)，公民檔案保管員和員工社區(qū)。六、開(kāi)放性：創(chuàng)建一個(gè)開(kāi)放的NARA，表達(dá)真實(shí)的聲音。
2.員工社區(qū)內(nèi)革命性的通信和協(xié)作
該戰(zhàn)略的目標(biāo)就是使NARA成為一個(gè)偉大的工作場(chǎng)所。NARA將使用社交媒體工具，跨越NARA各級(jí)部門(mén)提高信息和知識(shí)的共享。該戰(zhàn)略認(rèn)為，開(kāi)放是整個(gè)組織集體潛力解鎖的鑰匙之一；對(duì)等通信和交流可能會(huì)帶來(lái)更好的協(xié)作，提高效率并減少摩擦。由于有機(jī)實(shí)踐社區(qū)的出現(xiàn)和直接可以使信息到達(dá)所有工作人員的通訊工具，國(guó)家檔案館或者個(gè)人都將有機(jī)會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者，并影響社區(qū)內(nèi)部的思維。協(xié)作網(wǎng)絡(luò)可能在意想不到的地方發(fā)現(xiàn)專家或令人驚訝的解決問(wèn)題的方案。該戰(zhàn)略將倡導(dǎo)創(chuàng)新的精神，使NARA成為討論和嘗試新事物的安全之所，并采取以下的相關(guān)策略：一是授權(quán)員工使用社交媒體工具有效地開(kāi)展工作。二是在NARA內(nèi)部發(fā)展一個(gè)精通社交媒體工具的專家領(lǐng)導(dǎo)組。三是實(shí)施并鼓勵(lì)使用社交媒體工具進(jìn)行協(xié)作。四是實(shí)施并鼓勵(lì)使用社交媒體工具進(jìn)行專業(yè)交流。五是實(shí)施和鼓勵(lì)使用社交媒體工具進(jìn)行信息和狀態(tài)更新的共享。
3.政府社區(qū)
該戰(zhàn)略指出，國(guó)家檔案館將在政府機(jī)構(gòu)（注重政府社區(qū)，包括聯(lián)邦檔案管理者，解密的利益相關(guān)者）和公民及對(duì)檔案利用感興趣的群體之間引路；將努力使NARA更有高效。政府社區(qū)成員的意見(jiàn)，專家咨詢，知識(shí)將獲悉和塑造國(guó)家檔案館的行動(dòng)計(jì)劃；將信奉、開(kāi)發(fā)和投資新技術(shù)以推進(jìn)國(guó)家檔案館的使命，通過(guò)促進(jìn)創(chuàng)新、協(xié)作和靈活應(yīng)用技術(shù)，將用較少的資源做更多的事情。增加員工的科技知識(shí)、積極主動(dòng)，并成為在社交媒體電子文件管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。國(guó)家檔案館將以身作則，為創(chuàng)建和捕獲國(guó)家檔案館自己活動(dòng)和工作的社交媒體檔案開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐。相關(guān)策略如下：一是創(chuàng)建與政府社區(qū)談話的空間和平臺(tái)。二是參與聯(lián)邦檔案管理者、解密的利益相關(guān)者以及公民和關(guān)注檔案利用的公共團(tuán)體的在線網(wǎng)絡(luò)空間和對(duì)話。三是開(kāi)發(fā)和演示社交媒體檔案管理的最佳實(shí)踐。四是實(shí)施NARA電子文件管理最佳實(shí)踐。
4.建立和加強(qiáng)我們和研究人員以及公民檔案工作者的關(guān)系
國(guó)家檔案館認(rèn)為研究人員是令人欽佩的，他們探尋歷史線索和追查證據(jù)的無(wú)畏精神是令人震驚。研究人員通過(guò)繪制和連接的歷史線索和證據(jù)，用引人入勝的故事告訴公眾歷史并激勵(lì)國(guó)家檔案館?，F(xiàn)在，很多具有豐富專業(yè)知識(shí)的人隨著時(shí)間的推移而聚集于NARA和其他檔案館和圖書(shū)館的研究之中，他們的故事和貢獻(xiàn)將更加有助于凸顯政府檔案對(duì)于國(guó)家歷史的意義。
公眾中許多人是自然的分享者，國(guó)家檔案館希望培養(yǎng)這種沖動(dòng)，并鼓勵(lì)那些國(guó)家檔案館稱之為公民檔案保管員的研究者。通過(guò)繪制檔案風(fēng)景來(lái)為研究人員、歷史學(xué)家、譜學(xué)者、教育工作者、學(xué)生、志愿者以及公民檔案工作者按照其他記錄的檔案工作者創(chuàng)造導(dǎo)航工具分享者其遇到軌跡及檔案信息。國(guó)家檔案館希望創(chuàng)造并使這些探路者信息成為標(biāo)志桿、標(biāo)簽、和故事進(jìn)行協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)空間和平臺(tái)。所有這些將使得未來(lái)的研究更加順暢并幫助那些還不知曉國(guó)家檔案館的歷史愛(ài)好者獲得檔案所記錄的信息。通過(guò)更多的對(duì)話來(lái)更好地了解歷史，尋求交換對(duì)國(guó)家檔案館之間的見(jiàn)解，從而一起改善高國(guó)家的文獻(xiàn)遺產(chǎn)的利用狀況。相關(guān)策略如下：一是參與研究人員、公民檔案保管員和潛在的公民檔案工作者花費(fèi)時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)空間。二是確保國(guó)家檔案館的資源和服務(wù)，能夠找到和實(shí)現(xiàn)共享。三是查找，鼓勵(lì)和認(rèn)可公民檔案保管員。四是為研究人員、公民檔案工作者創(chuàng)造機(jī)會(huì)和平臺(tái)來(lái)幫助國(guó)家檔案館并使他們互相幫助。五是將國(guó)家檔案館的目錄嵌入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的目錄，并邀請(qǐng)公眾提供網(wǎng)上信息。六是尋求，鼓勵(lì)并認(rèn)可國(guó)家檔案館基金會(huì)的支持。
（三）美國(guó)國(guó)家檔案館的社交媒體應(yīng)用
美國(guó)國(guó)家檔案館在2011年2月了主題為
《Guidanceon Managing Records in Web2.0/SocialMe？ dia Platforms》的NARA公告，為國(guó)家檔案館及聯(lián)邦的相關(guān)機(jī)構(gòu)利用Web2.0/Social Media Platforms等提供了工作指南。
國(guó)家檔案館（NARA）已推出了一些Web2.0技術(shù)平臺(tái)，并與Twitter，YouTube和Facebook和Flick等簽署了協(xié)議，創(chuàng)建了國(guó)家檔案館網(wǎng)站在這些平臺(tái)上的應(yīng)用。NARA使用這些工具和網(wǎng)站創(chuàng)造了與公眾溝通新方式。其不僅在Blog、Facebook、Twitter等平臺(tái)上分別建立了數(shù)以十計(jì)的專業(yè)和項(xiàng)目，還在很多文件、圖片、視頻共享的平臺(tái)上例如Flickr、Historypin、Youtube等開(kāi)設(shè)了很多項(xiàng)目。
此外，美國(guó)國(guó)家檔案館還開(kāi)設(shè)立兩個(gè)最能體現(xiàn)其社交媒體戰(zhàn)略核心理念的社交媒體應(yīng)用板塊。
一是Our Archives Wiki（Our Voices Our History？ Our National Archives）（我們的檔案維基）：2011年5月，美國(guó)國(guó)家檔案館首開(kāi)先河，開(kāi)創(chuàng)了自己的“維基人”，“我們的檔案維基”。為研究人員，教育工作者，家譜學(xué)家和檔案工作人員提供了有關(guān)國(guó)家檔案館研究的知識(shí)和信息共享空間。同時(shí)，用戶可以通過(guò)多種途徑參與檔案館維基的共建：創(chuàng)建新的或編輯已經(jīng)存在的關(guān)于國(guó)家檔案館掌握的歷史題材和檔案的頁(yè)面，擴(kuò)展在線目錄的描述，個(gè)人轉(zhuǎn)錄的文檔，添加信息以建立新資源，并將它作為在檔案研究中記錄有用信息的工作簿，進(jìn)行相似科目和項(xiàng)目的協(xié)同工作。截止到2012年8月，共上傳9萬(wàn)余份數(shù)字檔案復(fù)制件到維基百科共享。
二是Citizen Archivist Dashboard（公民檔案工作者控制板塊）：[5]美國(guó)國(guó)家檔案館館長(zhǎng)在2010年5月24日的博客中講述了一個(gè)優(yōu)秀的公民檔案工作者對(duì)于發(fā)現(xiàn)和保存國(guó)家檔案的積極努力，并在2010年7月2日的名為“Citizen Archivists Makingan ImpactattheNation？ al Archives”的博文中，再次肯定了公民檔案工作者在國(guó)家檔案管理和史料的發(fā)現(xiàn)和利用中的重要作用，提出了公民檔案項(xiàng)目號(hào)召各級(jí)檔案部門(mén)要充分挖掘“公民檔案工作者”的力量。
2011年，美國(guó)國(guó)家檔案館在網(wǎng)站上專門(mén)開(kāi)辟了“公民檔案工作者”板塊。任何普通公民都可以：為國(guó)家檔案館網(wǎng)站上的檔案圖片和資料添加標(biāo)簽或者注釋；轉(zhuǎn)錄網(wǎng)站上的檔案，以便與更多的用戶更容易地利用（國(guó)家檔案館轉(zhuǎn)錄試點(diǎn)項(xiàng)目），在檔案館的維基上創(chuàng)建新的網(wǎng)頁(yè)和編輯現(xiàn)有網(wǎng)頁(yè)，分享你的研究，擴(kuò)充在線目錄；針對(duì)任一歷史事件上傳相關(guān)圖像資料；在NARA和NOAA（美國(guó)國(guó)家海洋和大氣管理局）合作中，轉(zhuǎn)錄和抄寫(xiě)舊的航海日志、了解過(guò)去的天氣情況，以期待科學(xué)家的氣候研究提供幫助；參與國(guó)家檔案館旨在激勵(lì)檔案資源利用和開(kāi)發(fā)的各種競(jìng)賽活動(dòng)；了解和參與國(guó)家檔案館的各種會(huì)議、論壇，查找相關(guān)活動(dòng)并發(fā)表意見(jiàn)和看法等。
由于使用開(kāi)源代碼與社交媒體平臺(tái)對(duì)接，檔案信息同步在多個(gè)社交媒體網(wǎng)站上，人們可以使用社交媒體上的功能，自由行使公民檔案工作者的權(quán)利。從檔案網(wǎng)站到社交媒體網(wǎng)站的這一跳轉(zhuǎn)，使關(guān)注人群瞬間爆棚，檔案文化的傳播速度與影響力得到極大提升，正如網(wǎng)站標(biāo)語(yǔ)所描述的“讓所有人與國(guó)家檔案館共同分享檔案的知識(shí)與智慧”。這一開(kāi)拓性的創(chuàng)舉帶來(lái)了豐碩成果。據(jù)美國(guó)國(guó)家檔案館統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)上填寫(xiě)“注釋說(shuō)明”功能正式上線的兩周內(nèi)，許多公民檔案工作者為1000多頁(yè)手稿檔案添加了注釋。2012年4月，美國(guó)國(guó)家檔案館第一次面向社會(huì)開(kāi)展調(diào)查，以發(fā)放電子問(wèn)卷的形式進(jìn)行普查。普查結(jié)果顯示，網(wǎng)站的訪問(wèn)量已經(jīng)超過(guò)了490萬(wàn)人次。[6]
關(guān)鍵詞 媒介融合；臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)；多屏整合；上海東方衛(wèi)視
中圖分類號(hào)G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2014）119-0007-03
隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，媒介形式趨于融合，單一的傳播模式在媒介融合的環(huán)境下已經(jīng)無(wú)法生存。在“三網(wǎng)融合”的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)媒體都在探索與網(wǎng)絡(luò)新媒體的合作之道。結(jié)合媒介融合的大背景，本文旨在通過(guò)個(gè)案研究，探究從從臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)到多屏整合，社交媒體時(shí)代的電視發(fā)展策略。最終得出筆者對(duì)于臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的思考和趨勢(shì)分析。
1“臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”概念闡釋和現(xiàn)狀分析
“臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”除卻兩者之間的融合與交互，核心概念便是“臺(tái)”與“網(wǎng)”。 在對(duì)于臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的概念闡釋中，“臺(tái)”指以電視臺(tái)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域?！熬W(wǎng)”是“服務(wù)”的整合，而非特指狹隘的“互聯(lián)網(wǎng)”，它包括了“電視網(wǎng)”、“廣播網(wǎng)”、“無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)”、“語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)”等等各具特色的網(wǎng)絡(luò)。[1]本文將重點(diǎn)研究以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體平臺(tái)。
“臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”并非新鮮事物，其概念隨著媒介技術(shù)的發(fā)展而不斷豐富。“臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”最初是指一些走在前沿的電視臺(tái)創(chuàng)設(shè)其下網(wǎng)站合作聯(lián)動(dòng)，目的是以電視平臺(tái)帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展，如中央電視臺(tái)與央視網(wǎng)（）、鳳凰衛(wèi)視與鳳凰網(wǎng)（）。
在媒介融合的環(huán)境下，依托于媒介技術(shù)，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)已經(jīng)發(fā)展成為不同類型的媒體在內(nèi)容、渠道等方面進(jìn)行再造與創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)資源整合與互動(dòng)。通過(guò)對(duì)于全國(guó)范圍內(nèi)電視臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)的分析歸納，筆者將臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)歸納為以下四種聯(lián)動(dòng)形式。
1.1電視節(jié)目在互聯(lián)網(wǎng)上重現(xiàn)
最初級(jí)的臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)形式，即電視節(jié)目平移于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通常內(nèi)容不進(jìn)行修改或重新編排。根據(jù)節(jié)目在電視臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)上播出時(shí)間差，分電視、網(wǎng)絡(luò)同步播出和網(wǎng)絡(luò)跟從電視播出兩種形式。電視臺(tái)堅(jiān)守節(jié)目主流播出渠道，互聯(lián)網(wǎng)吸納大量人氣與關(guān)注。
1.2電視資源在網(wǎng)絡(luò)新媒體上創(chuàng)新播出
電視資源借助網(wǎng)絡(luò)新媒體交互性強(qiáng)、超鏈接文本等特點(diǎn)重新編排與創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。如江蘇衛(wèi)視綜藝節(jié)目《一站到底》網(wǎng)絡(luò)版本加入在線報(bào)名、節(jié)目片段點(diǎn)播、往期精彩回顧等特色板塊，實(shí)現(xiàn)與受眾更有效地互動(dòng)。
1.3電視臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)合力推出新節(jié)目
由搜狐視頻推出、湖南衛(wèi)視加盟的真人秀《向上吧！少年》，與王牌欄目《天天向上》實(shí)現(xiàn)深度合作，利用各種社交媒體平臺(tái)為節(jié)目造勢(shì)推廣，參賽選手可在多個(gè)平臺(tái)上充分展示自己的風(fēng)采。
（四）網(wǎng)絡(luò)自制節(jié)目反向輸出電視臺(tái)
不依賴于主流電視媒體，視頻網(wǎng)站自制節(jié)目?！稌哉f(shuō)》是優(yōu)酷網(wǎng)為高曉松量身定制的脫口秀節(jié)目，推出后反響劇烈，隨即被浙江衛(wèi)視購(gòu)買并在黃金檔播出，成為網(wǎng)站自制節(jié)目反向輸出的范例。
2 社交媒體時(shí)代的電視發(fā)展策略探討
2.1深化多層次、多形式的臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，而非只是臺(tái)網(wǎng)資源的簡(jiǎn)單互換
現(xiàn)在很多電視臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)的合作，都算不上嚴(yán)格意義上的臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，僅僅是相互間節(jié)目?jī)?nèi)容資源的互換，如此淺層次的資源互置意義有限。筆者認(rèn)為電視臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)在明確自身品牌定位和核心價(jià)值的基礎(chǔ)上，從節(jié)目?jī)?nèi)容、播出推廣、營(yíng)銷三個(gè)方面深化多層次、多形式的深層聯(lián)動(dòng)，從而達(dá)到臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的雙贏局面。
首先，在節(jié)目?jī)?nèi)容聯(lián)動(dòng)方面，電臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、形成合力。節(jié)目?jī)?nèi)容的聯(lián)動(dòng)是深化臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)依靠其與受眾實(shí)施高效的互動(dòng)獲得大量原創(chuàng)內(nèi)容，為電視提供節(jié)目素材；電視媒體擁有專業(yè)的制作團(tuán)隊(duì)，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)為受眾呈現(xiàn)高質(zhì)量的節(jié)目?jī)?nèi)容。社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)新媒體不僅需要在節(jié)目素材和內(nèi)容的供給上保持活力，更需要吸納一批專業(yè)的節(jié)目制作人，提高自身的節(jié)目制作能力。
其次，以內(nèi)容聯(lián)動(dòng)為基礎(chǔ)，臺(tái)網(wǎng)應(yīng)在節(jié)目播出推廣層次尋求突破與創(chuàng)新。隨著移動(dòng)終端的普及，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)更需要豐富節(jié)目的播出平臺(tái)和渠道，整合不同終端的節(jié)目?jī)?nèi)容，方便受眾觀看。
最后，在碎片化的媒體環(huán)境下，只有臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的最大化。節(jié)目播出前，由電視推出節(jié)目預(yù)告打響頭炮，網(wǎng)絡(luò)借勢(shì)擴(kuò)大影響。節(jié)目播出期間，借助社交媒體與受眾進(jìn)行充分互動(dòng)，制造話題引發(fā)討論。節(jié)目播出后，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)延續(xù)話題，引發(fā)受眾的持久關(guān)注。電視看劇、網(wǎng)絡(luò)跟劇、社交媒體評(píng)劇已經(jīng)成為受眾的收視習(xí)慣?；诖?，只有實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的內(nèi)容、營(yíng)銷整合，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)才能使各方利益達(dá)到最大化。
2.2以內(nèi)容為中心，提升節(jié)目制作質(zhì)量
在節(jié)目形式高度同質(zhì)化的今天，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)應(yīng)更強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容為王”的重要性。受眾不再是被動(dòng)的信息接受者，反而會(huì)積極尋找感興趣的節(jié)目?jī)?nèi)容。因此，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)應(yīng)著力針對(duì)不同受眾提供更多個(gè)性化節(jié)目，滿足不同受眾的需求。
從節(jié)目?jī)?nèi)容的選取創(chuàng)作來(lái)看，依靠臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，受眾可實(shí)時(shí)將其觀點(diǎn)與需求與電臺(tái)進(jìn)行交流、互動(dòng)，共同完成媒介內(nèi)容的生產(chǎn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)新媒體因其自身的超文本型，在對(duì)于節(jié)目?jī)?nèi)容的表現(xiàn)形式上應(yīng)該尋求創(chuàng)新，綜合文字、聲音、圖片、影像等多種多樣的創(chuàng)新表現(xiàn)形式，豐富受眾的內(nèi)容體驗(yàn)。另外，電視臺(tái)與門(mén)戶網(wǎng)站也應(yīng)著力打造幕前、幕后明星團(tuán)隊(duì)。在某種程度上來(lái)講，媒體人也可以成為媒體內(nèi)容資源的一部分，充分發(fā)掘電視、網(wǎng)站的主持人、制作人、編劇等的名人效應(yīng)，對(duì)于自身的品牌形象塑造也是大有裨益的。
同時(shí)，我們應(yīng)明確由于網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性和信息的海量性，不可避免的存在著許多虛假信息。倘若受眾缺少辨別信息真假的能力，那么極易被其所蠱惑，產(chǎn)生不良的社會(huì)影響。這就需要臺(tái)與網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，積極承擔(dān)媒體所應(yīng)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，共同做好媒體信息“把關(guān)人”的角色，成為專業(yè)的內(nèi)容提供者。例如新浪微博的“公告欄”，定期對(duì)于受眾關(guān)注，但經(jīng)證實(shí)為虛假事件的信息進(jìn)行辟謠，體現(xiàn)了作為媒體的責(zé)任感和專業(yè)性。
2.3豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)
隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截止2013年12月中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，年增長(zhǎng)率為19.1%，手機(jī)已經(jīng)成為第一大上網(wǎng)終端。從“臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”到“多屏合一”，豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已成大勢(shì)所趨。
據(jù)表1數(shù)據(jù)顯示：截止2013年12月相比于通過(guò)臺(tái)式或筆記本上網(wǎng)比率下降，受眾通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的比率保持較快增長(zhǎng)，從74.5上升至81.0。手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用的火熱程度恐怕一時(shí)之間難以改變，為受眾提供個(gè)性化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)想必會(huì)成為臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的趨勢(shì)。電視媒體、新聞門(mén)戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、購(gòu)物網(wǎng)站，甚至電視節(jié)目都紛紛推出手機(jī)應(yīng)用程序，豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。通過(guò)這些手機(jī)或移動(dòng)終端應(yīng)用程序，媒體能將節(jié)目?jī)?nèi)容及時(shí)傳遞給受眾，引起受眾注意為節(jié)目推廣造勢(shì)，同時(shí)還能與其進(jìn)行及時(shí)的溝通互動(dòng)，將品牌形象深深植入到受眾心中。
根據(jù)艾瑞咨詢的最新數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1059.8億元，同比增長(zhǎng)81.2%，預(yù)計(jì)到2017年，市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)約4.5倍，接近6000億。在以移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)搜索、移動(dòng)增值、移動(dòng)游戲等細(xì)分領(lǐng)域構(gòu)成的巨大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展前景被業(yè)界所看好。臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)在豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的同時(shí)結(jié)合電子商務(wù)、團(tuán)購(gòu)、新聞、社交、游戲等內(nèi)容打造具有特色的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，方便受眾針對(duì)不同的終端的特色內(nèi)容隨時(shí)隨地接受媒介信息，保持與媒介高效的溝通互動(dòng)。
2.4臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)應(yīng)著力打造本地化平臺(tái)
基于LBS技術(shù)的社交媒體時(shí)代，筆者認(rèn)為本地化會(huì)成為以內(nèi)容為中心，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的一個(gè)重要發(fā)展方向。相比于國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大新聞，受眾更熱衷于發(fā)現(xiàn)了解自己身邊發(fā)生的事情并參與討論與交流?；诖?，電視臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)有必要著力打造本地化平臺(tái)。
社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體既可與地方電視臺(tái)深入合作，同時(shí)也可與地方報(bào)社、新聞門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)辟地方頻道，將本地新聞、民生信息、綜藝娛樂(lè)、方言文化等信息傳遞給受眾，形成電視節(jié)目直播、節(jié)目提前預(yù)熱、地方新聞話題的熱議以及特色的本地專區(qū)的模式。在本地化原創(chuàng)內(nèi)容共推互動(dòng)基礎(chǔ)上，向受眾提供與他們關(guān)系最密切、受眾最感興趣的信息資訊，也能讓其他地區(qū)的受眾增強(qiáng)對(duì)地方的了解和認(rèn)識(shí)。
本地化平臺(tái)將是今后臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)。其以受眾為主導(dǎo)，在充分考慮受眾信息需求的情況下，將臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)由簡(jiǎn)單的臺(tái)網(wǎng)資源互置而做到實(shí)處。通過(guò)與地方媒體的合作，將臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)與本地化機(jī)制相結(jié)合，打造一個(gè)暢通的內(nèi)容信息傳播平臺(tái)，使得地方資訊能夠準(zhǔn)確地發(fā)出，增強(qiáng)地方頻道的活力與積極性。
2.5善于借助社會(huì)熱點(diǎn)突發(fā)事件擴(kuò)大媒體自身影響，樹(shù)立自身品牌效應(yīng)
知名媒體人、PPTV網(wǎng)絡(luò)電視全國(guó)策劃總經(jīng)理胡永榮在2012年中國(guó)廣告主峰會(huì)上曾指出“臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的核心是事件營(yíng)銷。在不同的平臺(tái)之內(nèi)，把不同的時(shí)間點(diǎn)在廣告主和消費(fèi)者之間達(dá)到多段的聯(lián)動(dòng)，只有串聯(lián)起來(lái)這樣的營(yíng)銷體系，所有的營(yíng)銷價(jià)值才能得到最高的體現(xiàn)”。[2]對(duì)熱點(diǎn)突發(fā)事件的掌控，對(duì)于臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)有著十分重要的意義。不得不說(shuō)，很多電視臺(tái)或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社會(huì)影響和品牌效應(yīng)都是通過(guò)借助于突發(fā)事件而獲得。
以央視《央視新聞》官方微博為例，2012年7月21日北京特大暴雨，水漫，使得所有人上至政府官員下到普通民眾，一時(shí)間面對(duì)這突如其來(lái)的災(zāi)難不知所措、人心惶惶，可《央視新聞》官方微博（@央視新聞）卻率先在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)聲，實(shí)時(shí)更新救援情況、傷亡人數(shù)、發(fā)表勵(lì)志語(yǔ)句溫暖人心，并且只要由網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)相關(guān)緊急情況@央視新聞，《央視新聞》都會(huì)予以轉(zhuǎn)發(fā)，協(xié)助救援人員展開(kāi)救援行動(dòng)。與此同時(shí)，人民網(wǎng)、《人民日?qǐng)?bào)》等都會(huì)及時(shí)刊載最新救援、傷亡信息。中央電視臺(tái)作為中國(guó)第一電臺(tái)，也是黨和政府的喉舌，其積極開(kāi)通官方微博與網(wǎng)友互動(dòng)交流本就為人稱許。此次面對(duì)突發(fā)事件，《央視新聞》借助官方微博率先發(fā)聲，并且及時(shí)更新敏感的傷亡人數(shù)情況，受到了廣大受眾的支持和認(rèn)可，使其“參與 溝通 記錄時(shí)代”的品牌主張深深刻入受眾心中。
在媒介融合的媒介環(huán)境下，社交媒體時(shí)代的電視要想尋求發(fā)展就必須重視“臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”。電視媒體的社交化不僅僅依賴于“多屏整合”的媒介技術(shù)，更需要在電視觀眾為主導(dǎo)的前提下建立更為個(gè)性化、本地化的社交關(guān)系圈。電視借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)，積極深化臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、實(shí)現(xiàn)多屏整合，才能達(dá)到共贏的局面。
參考文獻(xiàn)
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[2]欒軼政.臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)臺(tái)網(wǎng)互動(dòng)臺(tái)網(wǎng)融通――中國(guó)廣電媒體臺(tái)網(wǎng)一體“三段論”[J].中國(guó)廣播，2009（4）.
（一）對(duì)大學(xué)生正確價(jià)值觀的形成造成沖擊
大學(xué)生正處于人生觀、世界觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，很容易受外界的影響，對(duì)新事物有較強(qiáng)的好奇心理和求知欲望，但是大學(xué)生目前階段理性思維能力還比較欠缺，容易被事物表面所迷惑，不能透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)。而在新媒體環(huán)境下，大學(xué)生獲取信息十分便利，大學(xué)生處于一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)管的缺失，許多未經(jīng)篩選的信息涌入大學(xué)生的視野，網(wǎng)絡(luò)上的黃色、暴力信息、享樂(lè)主義、拜金主義等不斷侵蝕著年輕的大學(xué)生，加上大學(xué)生自律意識(shí)的缺失，就會(huì)導(dǎo)致道德失范行為的出現(xiàn)，部分大學(xué)生可能會(huì)發(fā)表不當(dāng)言論、充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)黑客等，網(wǎng)上多次出現(xiàn)的大學(xué)生微博自殺直播等行為更是與價(jià)值觀的沖擊密不可分。當(dāng)前各種西方社會(huì)思潮不斷涌入國(guó)內(nèi)，他們所宣傳的自由、民主、公平等思想很受年輕大學(xué)生的追捧，而沒(méi)有看到這些思潮背后都是為資產(chǎn)階級(jí)服務(wù)的實(shí)質(zhì)，容易被外表迷惑，消解了大學(xué)生對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的認(rèn)同感，阻礙大學(xué)生正確價(jià)值觀的形成。在新媒體時(shí)代大學(xué)生的價(jià)值觀認(rèn)知受到極大挑戰(zhàn)，大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育面臨更加復(fù)雜的環(huán)境。
（二）對(duì)高校四喜?E政治教育工作者提出更高的要求
以往我們傳統(tǒng)的教育方式是以課堂為主，老師講授學(xué)生聽(tīng)這樣的形式，老師作為教育者占主導(dǎo)地位，但是隨著新媒體的發(fā)展，學(xué)生也能隨時(shí)隨刻方便的獲取信息，甚至能夠比教師更快的了解到各種案例，學(xué)生不僅僅是接受者，教育者與受教育者的角色定位變得越來(lái)越模糊，教育者與受教育者處于平等的地位，使得傳統(tǒng)教育中教育者的主導(dǎo)性作用面臨很大沖擊。在新媒體環(huán)境下，教育工作者不僅要提高思政素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)和能力素質(zhì)，更要提高自身的新媒介素養(yǎng)和技能，才能真正提高社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育的效果。
二、新媒體環(huán)境下大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育的策略
（一）打造新媒體價(jià)值觀教育網(wǎng)絡(luò)陣地
高校應(yīng)積極主動(dòng)利用新媒體技術(shù)創(chuàng)新教育教學(xué)方法，目前國(guó)內(nèi)高校已經(jīng)普遍意識(shí)到新媒體在大學(xué)生價(jià)值觀引領(lǐng)上的強(qiáng)大作用，許多高校開(kāi)通了自己的微博、微信公眾賬號(hào)，高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)在這個(gè)平臺(tái)上對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)涵。意義等和各種先進(jìn)事跡的宣傳，引起學(xué)生的共鳴。教育者應(yīng)該及時(shí)學(xué)會(huì)利用微博、微信、QQ等新媒體并加強(qiáng)學(xué)生工作的管理與建設(shè)，及時(shí)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)并發(fā)表自己觀點(diǎn)。同時(shí)也應(yīng)主動(dòng)將新媒體運(yùn)用于理論教學(xué)當(dāng)中，使原本平面枯燥的理論教學(xué)內(nèi)容變得豐富生動(dòng)起來(lái)，改變過(guò)去生硬的價(jià)值觀教育方式，使大學(xué)生價(jià)值觀教育更具活力。教育者在這個(gè)平臺(tái)上也應(yīng)該注重與學(xué)生的交流，及時(shí)關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，與學(xué)生平等的交流，解答困惑，消除學(xué)生的抵觸情緒。
（二）完善新媒體管理機(jī)制
首先政府應(yīng)當(dāng)建立健全相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，通過(guò)明令禁止一些行為，讓網(wǎng)名特別是大學(xué)生能夠形成明確的法律觀念，知道什么不能做，在使用新媒體時(shí)候能夠自覺(jué)的規(guī)避的不合法和不文明的行為。以絡(luò)虛假消息傳播治理為例，一旦出現(xiàn)虛假消息，立刻查清虛假消息的傳播來(lái)源，利用官方微博、微信、論壇等平臺(tái)消息，澄清事實(shí)，事后追究假消息傳播者的法律責(zé)任，使人們不敢再假傳消息、傳假消息。同時(shí)還要健全和完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督制度，例如新媒體服務(wù)商要接受政府的監(jiān)督，必須保證所提供的信息服務(wù)是合法、合理的，杜絕提供涉嫌違法違紀(jì)的內(nèi)容。新媒體服務(wù)商應(yīng)當(dāng)建立完善的申請(qǐng)管理制度，要求新媒體客戶在申請(qǐng)使用新媒體時(shí)，應(yīng)該要求填寫(xiě)真實(shí)姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等和個(gè)人身份緊密相關(guān)的信息，并進(jìn)行相關(guān)部口認(rèn)證及個(gè)人認(rèn)證，保證有人在利用新媒體犯罪后能夠較快的找到犯罪嫌疑人。通過(guò)一系列的措施方法給大學(xué)生提供一個(gè)較和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
關(guān)于多媒體，從廣義上說(shuō)“是指多種功能單一的教學(xué)媒體的組合應(yīng)用”，狹義上說(shuō)是指多媒體技術(shù)的教學(xué)應(yīng)用，專業(yè)提供專業(yè)寫(xiě)作論文的服務(wù)，歡迎光臨dylw.net即利用多媒體計(jì)算機(jī)綜合處理和控制符號(hào)、語(yǔ)言、文字、聲音、圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)等多種媒體信息，把各個(gè)多媒體要素按教學(xué)要求，進(jìn)行有機(jī)組合，同時(shí)完成一系列人機(jī)交互式的操作。后者也是今天被人們廣泛認(rèn)同并使用的對(duì)多媒體的定義。筆者根據(jù)藝術(shù)類學(xué)生邏輯思維能力弱，設(shè)計(jì)透視學(xué)抽象的學(xué)科特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)透視學(xué)的教學(xué)過(guò)程中合理利用多媒體將能更好的提高該門(mén)課程的教學(xué)效率。
二、傳統(tǒng)的教學(xué)方法在設(shè)計(jì)透視學(xué)教學(xué)過(guò)程中存在問(wèn)題
傳統(tǒng)的教學(xué)方法，教師以教授法為主，使用黑板、粉筆、尺規(guī)等教具， 以一本教科書(shū)為根本，先從理論方面講解基本概念和作圖方法，然后讓學(xué)生針對(duì)具體的空間環(huán)境進(jìn)行透視圖的繪制，教師在這一過(guò)程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。這樣的教學(xué)方法已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)代高校設(shè)計(jì)學(xué)科教育教學(xué)的要求了，主要表現(xiàn)為以下兩方面。
首先，傳統(tǒng)教學(xué)方法不能迎合設(shè)計(jì)類學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。設(shè)計(jì)類學(xué)生一般是通過(guò)藝術(shù)高考選拔，多數(shù)同學(xué)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)薄弱，抽象思維和空間思維能力較差，而透視學(xué)課程需要運(yùn)用到與數(shù)學(xué)、幾何學(xué)相關(guān)的知識(shí)，側(cè)重對(duì)邏輯思維的運(yùn)用，比如在透視學(xué)基本透視原理平行透視、成角透視等內(nèi)容中，由一系列的定義、畫(huà)法和推理證明組成。特點(diǎn)為概念多、證明復(fù)雜，且語(yǔ)言表述多以數(shù)字和字母的形式出現(xiàn)，這樣的內(nèi)容從第一印象上就讓學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。最終表現(xiàn)出因基本概念的模糊而導(dǎo)致作圖難度大，理解困難，無(wú)法靈活運(yùn)用，從而降低對(duì)該課程的學(xué)習(xí)興趣。
其次，教學(xué)方法守舊，與快速發(fā)展的教學(xué)環(huán)境不適應(yīng)。時(shí)代不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的教學(xué)方法無(wú)疑是對(duì)先進(jìn)教學(xué)資源的浪費(fèi)。比如，透視圖在如今可以通過(guò)計(jì)算機(jī)任意轉(zhuǎn)化為二維圖形，便捷、直觀，不再受手繪透視圖的視角、視距等多因素的干擾與制約。如果透視方法選擇不當(dāng)，不僅影響作圖效率而且經(jīng)常出現(xiàn)約束比例尺較難專業(yè)提供專業(yè)寫(xiě)作論文的服務(wù)，歡迎光臨dylw.net、比例失調(diào)的問(wèn)題。或者透視圖太大超出畫(huà)框；或太小與畫(huà)面尺寸不相協(xié)調(diào)。根據(jù)上述分析，結(jié)合教學(xué)實(shí)驗(yàn)，提出利用多媒體的教學(xué)方法解決現(xiàn)存問(wèn)題。
三、多媒體環(huán)境下設(shè)計(jì)透視學(xué)教學(xué)方法改革
1、提高學(xué)生對(duì)透視學(xué)的興趣
根據(jù)目前設(shè)計(jì)領(lǐng)域的信息反饋，大部分設(shè)計(jì)類學(xué)生已經(jīng)意識(shí)到手繪效果圖對(duì)自身發(fā)展的重要性，并且希望自己的手繪能力得到提升，這在環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)里尤為突出。但設(shè)計(jì)透視學(xué)一般安排在一年級(jí)的專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)階段，手繪對(duì)于一年級(jí)的學(xué)生還比較陌生，因此在設(shè)計(jì)透視學(xué)的教學(xué)初始應(yīng)使用 Powerpoint 為學(xué)生展示設(shè)計(jì)領(lǐng)域中各類較為成功的效果圖典范，通過(guò)手繪透視效果圖的直觀性激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生深刻得感受到學(xué)習(xí)透視學(xué)的重要性。
2、運(yùn)用Powerpoint動(dòng)態(tài)演繹教學(xué)內(nèi)容
以透視術(shù)語(yǔ)的教學(xué)為例，傳統(tǒng)的教學(xué)方法是教師運(yùn)用尺規(guī)在黑板上根據(jù)術(shù)語(yǔ)概念直接進(jìn)行講解和繪制，需要學(xué)生在聽(tīng)課過(guò)程中思維不斷的在二維平面和三維空間之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，這樣無(wú)疑是加大聽(tīng)課難度，有些學(xué)生甚至因?yàn)闊o(wú)法跟上教師節(jié)奏而選擇放棄學(xué)習(xí)。現(xiàn)在，我們可以利用Powerpoint的動(dòng)畫(huà)功能，對(duì)透視術(shù)語(yǔ)的每條線，每個(gè)點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)，全方位的演示，精準(zhǔn)而容易理解，同樣的方法，教師也可以運(yùn)用到關(guān)于“天點(diǎn)”，“地點(diǎn)”等比較難理解的概念里，學(xué)生理解了概念，在后期繪圖過(guò)程中可以更加靈活的運(yùn)用，枯燥的課堂也會(huì)因?yàn)檫@些活動(dòng)的畫(huà)面變得活躍起來(lái)。
3、根據(jù)教學(xué)需要對(duì)教學(xué)內(nèi)容的順序進(jìn)行整編
一般專業(yè)提供專業(yè)寫(xiě)作論文的服務(wù)，歡迎光臨dylw.net教材是由透視學(xué)的發(fā)展史，透視術(shù)語(yǔ)定義，透視學(xué)基本原理和基本原理的運(yùn)用幾個(gè)大的部分組成，如果按照教材的順序講，很容易出現(xiàn)“狗熊掰棒子”的情況。教師可根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度和知識(shí)掌握的程度，有選擇的組織教學(xué)內(nèi)容的前后順序。比如，在講透視術(shù)語(yǔ)階段，可重點(diǎn)講解與下一節(jié)“一點(diǎn)透視原理”內(nèi)容結(jié)合比較密切的部分，這樣學(xué)生學(xué)完就能馬上運(yùn)用，不易遺忘。這樣的內(nèi)容安排完全可以借助課件而不單單是依靠課本。
4、結(jié)合實(shí)際案例，完成從三視圖到透視圖的轉(zhuǎn)換
學(xué)生以小組形式對(duì)目標(biāo)空間進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，學(xué)生記錄基本數(shù)據(jù)，繪制簡(jiǎn)易三視圖，并且根據(jù)三視圖完成最終透視效果圖的繪制。這樣的教學(xué)方法，使學(xué)生了解透視圖與三視圖和實(shí)際空間的關(guān)系，加強(qiáng)學(xué)生理性思維的鍛煉，同時(shí)體現(xiàn)了實(shí)際動(dòng)手操作能力在環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)中的重要作用。整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程要求學(xué)生要有圖片記錄，并且制作幻燈片進(jìn)行作業(yè)講解。
以上的教學(xué)方法的運(yùn)用并不是獨(dú)立進(jìn)行的，多媒體的運(yùn)用和傳統(tǒng)的教學(xué)方法也沒(méi)有絕對(duì)分開(kāi)，多媒體教學(xué)不能簡(jiǎn)單停留在用幻燈片“播放”課本的階段，如何全面深入的利用多媒體教學(xué)資源仍是值得探索的問(wèn)題。
參考文獻(xiàn)：
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作為客戶關(guān)系管理（CRM）的下一代，社交CRM正迅猛發(fā)展。目前，企業(yè)紛紛努力管理社交媒體對(duì)其交互模式、運(yùn)營(yíng)、企業(yè)文化和收入的影響。社交媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，借之重塑客戶關(guān)系需要企業(yè)重新思考傳統(tǒng)的CRM理念。
社交媒體實(shí)施范圍不斷擴(kuò)展
社交媒體的普及速度令人吃驚，社交媒體正在全球范圍內(nèi)深入滲透。企業(yè)希望貼近客戶，而高管的壓力來(lái)自于，與客戶交互并推出正確舉措。社交媒體迅速成為首要關(guān)注對(duì)象，在我們的調(diào)研中，近70%的受訪者認(rèn)為，如果不使用社交媒體，他們的公司將被認(rèn)為“失去聯(lián)系”；67%的受訪者表示，他們需要開(kāi)通社交媒體吸引優(yōu)秀員工；超過(guò)58%的受訪者認(rèn)為，他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正通過(guò)社交網(wǎng)站成功地聯(lián)系客戶。顯然，社交媒體交互已經(jīng)從根本上改變了企業(yè)對(duì)于溝通和交互的期望，企業(yè)紛紛在社交網(wǎng)站上爭(zhēng)奪消費(fèi)者。
多數(shù)企業(yè)在使用社交媒體與客戶溝通、回答客戶問(wèn)題、進(jìn)行宣傳活動(dòng)。然而，在使用社交媒體獲取客戶洞察力、監(jiān)控品牌、開(kāi)展研究或者征求新產(chǎn)品的想法方面，企業(yè)的意愿較低，盡管社交媒體在這些方面將為企業(yè)帶來(lái)最富有成效的機(jī)遇。隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的企業(yè)將在更大范圍內(nèi)推出它們的舉措。
戰(zhàn)略變化
傳統(tǒng)CRM戰(zhàn)略的初衷是通過(guò)傳統(tǒng)渠道管理客戶關(guān)系，通常是從企業(yè)的角度出發(fā)。傳統(tǒng)CRM的主要目標(biāo)是在客戶關(guān)系生命周期內(nèi)從客戶中獲得最高的價(jià)值。在當(dāng)前的環(huán)境中，客戶擁有控制權(quán)，社交CRM戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是管理對(duì)話的一種方法，而非管理客戶。
由于目前社交媒體的關(guān)注重心是客戶溝通，因此，超過(guò)一半的受訪者表示營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)管理和實(shí)施社交媒體戰(zhàn)略。然而，其他許多部門(mén)也參與了社交活動(dòng)，通過(guò)某種形式的戰(zhàn)略支持企業(yè)的活動(dòng)。這些不同戰(zhàn)略證明了許多企業(yè)對(duì)社交媒體的開(kāi)發(fā)采取了孤立、分散的方法，其職責(zé)與管理活動(dòng)的職能部門(mén)相對(duì)應(yīng)。
事實(shí)證明，執(zhí)行戰(zhàn)略更具挑戰(zhàn)性。制訂包含交互政策、關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)、衡量參數(shù)、共享洞察等的治理模型，是從孤立社交媒體項(xiàng)目向整合的綜合社交CRM戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要因素。
提供技術(shù)和娛樂(lè)產(chǎn)品及服務(wù)的跨國(guó)零售商Best Buy制訂的戰(zhàn)略性運(yùn)營(yíng)模式，讓企業(yè)內(nèi)數(shù)千名員工通過(guò)社交媒體與客戶交流。在Best Buy的Twelp - force計(jì)劃中，客戶使用Twitter向Best Buy發(fā)送問(wèn)題，公司的數(shù)千名員工只要知道答案就可以回復(fù)。公司還維護(hù)了多個(gè)社區(qū)論壇、博客、想法交流站點(diǎn)，并在Facebook上開(kāi)通了賬號(hào)。許多員工參與到如此多的社交媒體舉措中，Best Buy如何管理這些交互呢？
Best Buy將其治理模式描述為互連的蜂巢。社交媒體被視為各項(xiàng)舉措的水平整合，貫穿于整個(gè)企業(yè)的垂直職能部門(mén)。治理通過(guò)卓越中心模型進(jìn)行管理，不同計(jì)劃的代表參與進(jìn)來(lái)。通過(guò)社交媒體與客戶交互的準(zhǔn)則由客戶支持部門(mén)中的社區(qū)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，這也有助于為全體員工提供社交媒體培訓(xùn)。公司取得了良好效果：呼叫中心節(jié)約500萬(wàn)美元；每年進(jìn)行超過(guò)10萬(wàn)次社交對(duì)話；激發(fā)員工的士氣，并實(shí)現(xiàn)了全方位的品牌宣傳。
Best Buy的模式就好像一個(gè)蜂巢：每個(gè)小組管理自己的舉措，但受制于共同的戰(zhàn)略。Best Buy實(shí)現(xiàn)良好的整合和互連，并且每個(gè)人都為社交媒體負(fù)責(zé)。
投資回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)管理
在高管面臨的主要社交媒體挑戰(zhàn)中，制訂投資回報(bào)(ROI)戰(zhàn)略和管理風(fēng)險(xiǎn)居于首位。
只有少部分企業(yè)追蹤社交媒體ROI，其他企業(yè)認(rèn)為這一點(diǎn)不重要或只進(jìn)行部分追蹤。確定社交媒體ROI很難，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)ROI的共同看法沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于希望顯示ROI的公司來(lái)說(shuō)，分析工具可幫助揭示社交媒體對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響。絕大多數(shù)受訪者都會(huì)在一定程度上獲取數(shù)據(jù)來(lái)分析社交媒體的表現(xiàn)，也有近1/3的受訪者對(duì)于分析、匯總或分享信息的活動(dòng)質(zhì)量并不熱心。
負(fù)面的品牌曝光是許多企業(yè)的首要顧慮，但企業(yè)更擔(dān)心錯(cuò)失社交媒體所帶來(lái)的機(jī)會(huì)。企業(yè)認(rèn)為要想保持生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，就必須參與到社交媒體的洪流中，最大的風(fēng)險(xiǎn)是沒(méi)有趕上社交媒體的浪潮。
不過(guò)，企業(yè)應(yīng)加大力度降低社交媒體對(duì)品牌造成負(fù)面影響的風(fēng)險(xiǎn)。忽視品牌監(jiān)控會(huì)在兩個(gè)方面失去機(jī)會(huì)：第一，聲譽(yù)分析軟件可用于防護(hù)目的，使企業(yè)及早了解潛在的負(fù)面影響，從而快速應(yīng)對(duì)可能的威脅。第二，分析工具可用作一種進(jìn)攻戰(zhàn)略來(lái)跟蹤了解相關(guān)情況。即使企業(yè)尚未積極使用社交媒體與客戶交互，也可以通過(guò)社交媒體更好地了解其品牌的認(rèn)知度，并確定如何以最佳的方式增加客戶價(jià)值。
在顧慮方面，挑戰(zhàn)之一是如何有效監(jiān)控員工對(duì)社交媒體的使用情況。實(shí)際情況是，企業(yè)不能再像控制電話或電子郵件那樣控制社交媒體。要降低不當(dāng)使用社交媒體的風(fēng)險(xiǎn)，最好的方法是為社交媒體制訂企業(yè)指導(dǎo)準(zhǔn)則，并且統(tǒng)一地培訓(xùn)并向員工授權(quán)，使其根據(jù)企業(yè)價(jià)值和品牌承諾作出明智的決策。
對(duì)于適應(yīng)了傳統(tǒng)的自上而下的受控溝通模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，授權(quán)員工作為公司發(fā)言人需要作出企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。企業(yè)可以建立內(nèi)部社交媒體試點(diǎn)向這種新理念轉(zhuǎn)化。這不僅提供了一個(gè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，使員工能夠熟練地使用社交媒體工具、慣例和表達(dá)方式，而且為企業(yè)獲得新鮮、創(chuàng)新的改進(jìn)概念提供了一個(gè)渠道。
建議與行動(dòng)
企業(yè)希望通過(guò)社交媒體來(lái)重塑客戶關(guān)系，就需要從全新的角度思考CRM，同時(shí)建立戰(zhàn)略性運(yùn)營(yíng)框架，以提供結(jié)構(gòu)和靈活性。企業(yè)社交媒體策略的演進(jìn)是：從孤立的社交媒體項(xiàng)目到單一部門(mén)推出的、包含多項(xiàng)舉措的社交媒體計(jì)劃，再到全面的社交CRM戰(zhàn)略。
社交媒體計(jì)劃通常包括既定的使命、指導(dǎo)準(zhǔn)則、分析、治理和來(lái)自高管的支持。社交CRM戰(zhàn)略將社交媒體計(jì)劃往前推進(jìn)一步，從而跨越了單個(gè)職能部門(mén)的領(lǐng)域。例如營(yíng)銷，改為涵蓋所有面向客戶的職能部門(mén)，從而形成一個(gè)跨職能的網(wǎng)絡(luò)。這種整合理念以整體視角對(duì)待客戶，并有助于分享從多個(gè)社交接觸點(diǎn)獲取的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和從傳統(tǒng)渠道獲取的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及客戶洞察。客戶洞察使企業(yè)能夠改善客戶體驗(yàn)，并且為客戶的交互制訂新模式。
然而，從一個(gè)階段向另一個(gè)階段過(guò)渡既沒(méi)有明確的分界線，也不是以線性方式進(jìn)行的。為了幫助企業(yè)向社交CRM理念演進(jìn)，企業(yè)可以：1.消除營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門(mén)間界限。更好地協(xié)調(diào)營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門(mén)發(fā)起的社交媒體舉措，以便作為一個(gè)整體來(lái)支持客戶。2.全局著眼，本地著手，為社交CRM建立一個(gè)卓越中心式的治理模式：由來(lái)自面向客戶的職能部門(mén)的代表組成的互連社區(qū)，共同制訂客戶交互戰(zhàn)略，分享想法，使各個(gè)職能部門(mén)能夠采用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的方法自由創(chuàng)新。另外，還可以通過(guò)為新員工配備輔導(dǎo)員來(lái)擴(kuò)展培訓(xùn)。
向社交CRM轉(zhuǎn)變不僅是采用新的運(yùn)營(yíng)模式或技術(shù)，更重要的是理念、文化的轉(zhuǎn)變。對(duì)于許多正在經(jīng)受因快速發(fā)展而產(chǎn)生陣痛的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種轉(zhuǎn)變尚處于初級(jí)階段。企業(yè)越早接受這種理念（即客戶擁有關(guān)系的控制權(quán)）就會(huì)越快實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，并發(fā)揮社交媒體的全部潛力。
（甘綺翠：IBM中國(guó)商業(yè)價(jià)值研究院院長(zhǎng)。進(jìn)一步的問(wèn)題或探討請(qǐng)登錄ganqicui.省略）
可供選擇的社交媒體營(yíng)銷渠道非常多，這就給社交媒體營(yíng)銷渠道的管理帶來(lái)了很大壓力，對(duì)小公司更是如此。下面就給大家分享一些可以高效管理社交媒體營(yíng)銷的訣竅和工具，對(duì)大小公司都適用。
制定一個(gè)可供管理的社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略
在嘗試社交媒體營(yíng)銷并在每個(gè)社交媒體上都注冊(cè)營(yíng)銷賬號(hào)之前，首先要實(shí)事求是地評(píng)估下自己的能力，看自己每天可以在社交媒體管理上花多少時(shí)間，了解這個(gè)可以幫你弄清該優(yōu)先在哪些社交媒體渠道上進(jìn)行營(yíng)銷。有效的社交媒體營(yíng)銷管理通常需要涉及以下幾個(gè)方面的工作，這些都是制定社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略的因素：
設(shè)計(jì)：你不僅要為注冊(cè)的社交媒體賬號(hào)設(shè)計(jì)一個(gè)用戶喜歡的頁(yè)面，還需要和設(shè)計(jì)師合作優(yōu)化社交媒體上的圖片簡(jiǎn)介、內(nèi)容配圖等內(nèi)容。
內(nèi)容制作：你不僅需要為社交媒體策劃和撰寫(xiě)內(nèi)容，還需要與其他部門(mén)合作來(lái)推廣宣傳公司的促銷信息。
內(nèi)容參與度監(jiān)控和與粉絲互動(dòng)：如果你的品牌已經(jīng)在網(wǎng)上讓用戶產(chǎn)生了負(fù)面情緒，或是你想通過(guò)社交媒體渠道提供客戶服務(wù)，你就要根據(jù)實(shí)際需要在這上面合理安排時(shí)間。為了保持用戶的參與度，公司的社交媒體經(jīng)理也需要在這些渠道上回復(fù)用戶評(píng)論，回答用戶問(wèn)題。
分析：分析監(jiān)控包括銷售數(shù)據(jù)分析，粉絲分析、用戶參與度分析和用戶滿意度分析，你可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)優(yōu)化內(nèi)容戰(zhàn)略，并及時(shí)調(diào)整社交媒體管理策略。
確定目標(biāo)用戶群：如果你的產(chǎn)品主要面向大的企業(yè)用戶，那么你應(yīng)該在職業(yè)類社交網(wǎng)站上下功夫，如LinkedIn。如果產(chǎn)品主要是面向零散的個(gè)人用戶，推薦用Google+，因?yàn)镚oogle搜索引擎會(huì)給自家社交媒體上的推廣內(nèi)容更高的搜索權(quán)重。此外，F(xiàn)acebook也是一個(gè)必須要用到的社交媒體營(yíng)銷渠道，正國(guó)內(nèi)必須要用到微博一樣。
確定所要傳達(dá)的信息內(nèi)容：除了要提高銷售數(shù)據(jù)外，你還想通過(guò)社交媒體營(yíng)銷取得什么樣的效果呢？你想讓社交媒體成為另一個(gè)客戶支持渠道嗎？你想通過(guò)它來(lái)發(fā)送更多吸引用戶的內(nèi)容并達(dá)到提高轉(zhuǎn)發(fā)量的目的嗎？或者你想通過(guò)它來(lái)拓展人脈，與業(yè)內(nèi)知名人士建立聯(lián)系？只有明確了目的，內(nèi)容時(shí)才會(huì)更有針對(duì)性，知道該在哪個(gè)渠道上什么內(nèi)容，保證內(nèi)容的高參與度。如果的內(nèi)容都一樣，用戶的參與度就會(huì)降低。
現(xiàn)在社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略已經(jīng)有了，知道該利用哪些社交媒體渠道，該什么樣的內(nèi)容，也知道如果監(jiān)控社交媒體營(yíng)銷的效果以及有哪些需要改進(jìn)的地方。接下來(lái)就該行動(dòng)了。幸運(yùn)的是，現(xiàn)在有很多社交媒體監(jiān)控工具可以幫助你高效管理社交媒體渠道，同時(shí)還能幫助你優(yōu)化升級(jí)營(yíng)銷策略。
使用各個(gè)社交媒體渠道自帶的免費(fèi)分析工具
很多時(shí)候，每個(gè)社交媒體渠道都會(huì)內(nèi)置一些社交媒體分析工具，它們也通常是最高效的跟蹤分析數(shù)據(jù)的工具。例如，利用Facebook Analytics，你在Facebook上一條信息后，它可以監(jiān)控各種數(shù)據(jù)，包括每天不同時(shí)間段的頁(yè)面訪問(wèn)量、有多少人在頁(yè)面上進(jìn)行了負(fù)面評(píng)價(jià)操作等等。
Pinterest自帶的分析工具可以告訴你你的哪些內(nèi)容最受用戶歡迎。Twitter自帶分析工具不僅可以分析你和你的客戶的熱門(mén)帖子，還可以分析哪些帖子最令人印象深度、參與度最高等。Google Analytics則可以幫你分析哪些渠道給你的網(wǎng)站帶來(lái)了流量，幫你提升銷量。不管你使用哪個(gè)社交媒體網(wǎng)站，都可以利用它自帶的免費(fèi)分析工具，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化的內(nèi)容和的頻次。
使用免費(fèi)工具管理眾多社交媒體渠道
你當(dāng)然可以使用如Excel這樣的工具來(lái)記錄跟蹤的內(nèi)容，確保你在各個(gè)渠道上的內(nèi)容都是不重復(fù)的。然而，現(xiàn)在有一些多渠道社交媒體管理工具，支持一次性顯示多個(gè)渠道上的內(nèi)容信息，這樣就為你省去了需要來(lái)回打開(kāi)不同網(wǎng)站、點(diǎn)擊多個(gè)窗口的麻煩和痛苦。這樣的工具有很多，例如Hootsuite和Buffer。利用這些多渠道社交媒體管理工具，你可以將Facebook、Twitter、LinkedIn和Google+等賬號(hào)拖到一個(gè)易于訪問(wèn)的窗口。Hootsuite除了可以展示每個(gè)渠道上的內(nèi)容外，還可以展示你和其它品牌的互動(dòng)情況。
利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具將社交媒體營(yíng)銷工作進(jìn)展和團(tuán)隊(duì)共享
社交媒體本身就具有社交屬性。你需要將社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略在團(tuán)隊(duì)中保持透明度。這樣你不僅可以從社交媒體用戶那里搜集一些有用的建議，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)積極參與進(jìn)來(lái)，為社交媒體營(yíng)銷出謀劃策。
