時(shí)間：2023-08-29 16:28:48
序論：在您撰寫電子商務(wù)環(huán)境分析時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1電子商務(wù)概述
電子商務(wù)（ElectronicCommerce）即通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷和流通活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決擴(kuò)大宣傳、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)主要含概了三個(gè)方面的內(nèi)容：一是政府貿(mào)易管理的電子化，即采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和資料的處理、傳遞和儲(chǔ)存；二是企業(yè)級(jí)電子商務(wù)，即企業(yè)間利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)和供貨商、用戶之間的商務(wù)活動(dòng)；三是電子購物，即企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為個(gè)人提供的服務(wù)及商業(yè)行為。按照這種思想，電子商務(wù)可以分成兩大類：一類是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BtoB），另一類是企業(yè)與個(gè)人之間的電子商務(wù)（BtoC）。后者亦即我們所說的網(wǎng)上購物或在線購物。
電子商務(wù)具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、選擇性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，因此，發(fā)展十分迅速。據(jù)美國《商業(yè)周刊》估計(jì)，1998年美國在線購物達(dá)到48億美圓，2000年，這一數(shù)字將上升到200億美圓，比1998年增加23%。商業(yè)機(jī)構(gòu)間的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易將會(huì)從1998年的156億美圓上升至2000年的1750美圓。據(jù)世界貿(mào)易組織（WTO）今年初對(duì)電子商務(wù)發(fā)展所作的報(bào)告預(yù)測(cè)，到2002年，電子商務(wù)交易總值將達(dá)到3000億美圓。
各個(gè)發(fā)達(dá)國家政府對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展都比較重視。日本于1996年投入3.2億美圓推行電子商務(wù)有關(guān)計(jì)劃；新加坡成立了"新加坡一號(hào)"項(xiàng)目，目前有31家機(jī)構(gòu)與政府簽約開展電子商務(wù)活動(dòng)，每年可得到2-3億美圓的經(jīng)費(fèi)支持以研究和發(fā)展各種應(yīng)用；1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案》；1997年7月，美國提出了《全球電子商務(wù)框架》。在美國總統(tǒng)的倡議下，世界貿(mào)易組織132個(gè)成員國決定使INTERNET成為自由貿(mào)易區(qū)，期限至少為一年。我國電子商務(wù)剛剛起步，人們對(duì)電子商務(wù)的巨大潛力深信不疑；我國政府積極支持電子商務(wù)活動(dòng)的開展，先后批準(zhǔn)北京、上海、天津等城市作為我國電子商務(wù)的試點(diǎn)城市，并開始計(jì)劃制定一系列相應(yīng)的政策、法規(guī)等等。但是應(yīng)當(dāng)看到，我國還存在一些"瓶頸"問題，嚴(yán)重地阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。本文擬對(duì)我國電子商務(wù)環(huán)境作一分析，并簡要探討我國電子商務(wù)發(fā)展的模式與策略。
2我國電子商務(wù)環(huán)境分析
2.1政策與法律環(huán)境
總的說來，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)方面，有關(guān)的政策不夠明朗，相應(yīng)的法律、法規(guī)，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)還都沒有建立，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)存在較大問題。因?yàn)閰⑴c電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家，這就需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織，才能促進(jìn)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。
例如，如何解決稅收是電子商務(wù)活動(dòng)中的又一大難題。在INTERNET環(huán)境下，交易實(shí)體是無形的，交易與匿名的支付系統(tǒng)聯(lián)結(jié)，沒有有型的合同，其過程和結(jié)果不會(huì)留下痕跡作為審計(jì)的線索，沒有明確的納稅人或交易數(shù)字，很難保證其服從稅法，避稅和反避稅的斗爭在電子商務(wù)中變得更加激烈。1998年5月14日，幾經(jīng)修改的Internet免稅法案在美國參議院商業(yè)委員會(huì)以41票對(duì)0票的優(yōu)勢(shì)通過，為美國本土企業(yè)鋪平了電子商務(wù)的發(fā)展道路。同年5月20日，美國又促使132個(gè)世界貿(mào)易組織成員國的部長們達(dá)成一致意見，通過了In?ternet零關(guān)稅狀態(tài)至少一年的協(xié)議，使通過Internet進(jìn)行國際交易的企業(yè)能夠順利地越過本國國界，在其它國家搶占市場(chǎng)。
在九屆人大三次會(huì)議上，上海代表團(tuán)提出了《關(guān)于急需加緊制定中國電子商務(wù)法的議案》并被列為1號(hào)提案。目前，我國的電子商務(wù)的各項(xiàng)政策、法律與法規(guī)、各種標(biāo)準(zhǔn)正在加緊制定當(dāng)中。估計(jì)關(guān)于稅收、安全、認(rèn)證等法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)在本年度出臺(tái)。這也是我國為加入WTO進(jìn)行的積極準(zhǔn)備。
2.2企業(yè)信息化建設(shè)
企業(yè)作為電子商務(wù)的主體，其信息化程度是電子商務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)。目前，我國企業(yè)大多處于轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化的進(jìn)展并不令人滿意。目前我國已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的1%。，在1，5000家國有大中型企業(yè)中，大約只有10%實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化或運(yùn)用信息手段比較好。大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約20%的企業(yè)只有少量的計(jì)算機(jī)，而且只從事單機(jī)工作。在1000余萬家中小企業(yè)中，只有極少的一部分擁有現(xiàn)代化的信息手段。
目前，許多網(wǎng)站建立了電子商務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)之間以及企業(yè)與用戶之間提供了各種交易的途徑。企業(yè)只要具備了一定的信息化手段（如企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫等），就可以利用這些平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作。這為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇，它們可以用自己靈活、簡便、低成本的優(yōu)勢(shì)與大企業(yè)展開競爭。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要在內(nèi)心深處真正意識(shí)到企業(yè)信息化的必要性、可能性和良好的效益，要認(rèn)真研究本單位的實(shí)際情況，在信息化的方面最需要做什么，立即投入實(shí)際行動(dòng)，充分運(yùn)用信息手段，在運(yùn)用中進(jìn)一步了解和掌握它，不斷收到實(shí)際效益，進(jìn)而增強(qiáng)推進(jìn)信息化的信心，政府要為企業(yè)信息化做好組織工作，制定好發(fā)展規(guī)劃。
2.3網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)比例
根據(jù)中國INTERNET網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的資料，1999年中國的INTERNET用戶有8,900,000個(gè)，占將近中國人口的1%。相對(duì)而言，這一比例是比較低的，而且網(wǎng)民中對(duì)電子商務(wù)感興趣的比例更要低一些。但從絕對(duì)數(shù)量來講，近1000萬的網(wǎng)民是一支不容忽視的力量；對(duì)電子商務(wù)感興趣的人士大約占到網(wǎng)民總數(shù)的10%以上，而且大多集中在大中城市，比較穩(wěn)定。目前，我國的上網(wǎng)人數(shù)仍在飛速增長，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也在進(jìn)一步加深，可以說，我國的電子商務(wù)蘊(yùn)藏著巨大的潛力。
2.4金融電子化建設(shè)
金融體系是商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)保證。電子商務(wù)的支付與結(jié)算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國金融服務(wù)極其電子化水平比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還未建立，網(wǎng)上支付、結(jié)算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。例如，上海新華書店在互聯(lián)網(wǎng)上了圖書信息，收到大量國外的訂單，但是由于國內(nèi)的電子支付手段沒有建立，生意無法成交，造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失。
加快建立銀行間、銀行與企業(yè)間資金清算和金融管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)和個(gè)人能夠隨時(shí)隨地方便地使用電子支付，實(shí)時(shí)完成電子交易已經(jīng)是勢(shì)在必行。各國的貨幣體系區(qū)別很大，而且存在匯率問題，因此，有必要努力將各種不同的支付方式統(tǒng)一起來，真正實(shí)現(xiàn)"一卡走世界"。我國的人民銀行作為銀行的銀行，是這一任務(wù)的主要承擔(dān)者；目前正在積極地進(jìn)行試點(diǎn)與協(xié)調(diào)，估計(jì)在年內(nèi)將出臺(tái)一個(gè)較為具體的初步方案。對(duì)于支付各方（如買者、賣者、銀行、中介機(jī)構(gòu)等）的權(quán)利與義務(wù)也要有相應(yīng)的法律予以確認(rèn)。
2.5安全保證系統(tǒng)
由于電子數(shù)據(jù)具有無形化的特征，電子商務(wù)的運(yùn)作，涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。它要求電子商務(wù)比傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易更安全、更可靠。而目前網(wǎng)上安全技術(shù)及其認(rèn)證機(jī)制均不完善，這也是普通消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)持觀望態(tài)度的重要原因。雖然計(jì)算機(jī)專家在網(wǎng)上銀行的安全問題上下了很大功夫，采用了多種措施，然而，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊仍然使專家們心疼不已。安全問題仍舊是電子商務(wù)活動(dòng)中的關(guān)鍵。這個(gè)問題直接關(guān)系到電子交易各方的利益，由于種種風(fēng)險(xiǎn)的存在，各方當(dāng)事人對(duì)INTENET上從事電子交易總是不免心存疑慮。同時(shí)，網(wǎng)上交易所能帶來的巨大機(jī)遇和豐厚利潤也無時(shí)無刻不在吸引著那些喜歡冒險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)入侵者，買方、賣方、銀行都必須承擔(dān)來自外部的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)中的信息安全與一般情況下所說的信息安全有一定的區(qū)別。它除了具有一般信息的含義外，還具有金融業(yè)和商業(yè)信息的特征。所以，必須高度重視電子商務(wù)中的安全問題。
電子商務(wù)的安全問題，不僅涉及技術(shù)問題，同時(shí)也涉及管理問題和法律問題。我國目前還不能生產(chǎn)自己的網(wǎng)絡(luò)防火墻，許多銀行現(xiàn)有的技術(shù)防范措施顯然不能適應(yīng)大規(guī)模電子交易的需要。電子商務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)尚未系統(tǒng)確定，法律對(duì)于電子商務(wù)違法交易行為的認(rèn)定還處于摸索階段。
政府應(yīng)當(dāng)從三方面入手，構(gòu)建電子商務(wù)安全運(yùn)作的綜合保障體系。其一，組織力量，篩選符合我國國情的電子商務(wù)安全技術(shù)。目前我國使用的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品基本上是"舶來品"，開發(fā)我國自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品已成為不可回避的問題。其二，強(qiáng)化電子商務(wù)安全管理，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為。目前，應(yīng)抓緊制定規(guī)范的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)盡快有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。其三，盡快完善電子商務(wù)法律法規(guī)，明確交易各方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任，嚴(yán)厲打擊各種違法交易行為。這些問題有些是國際性問題，應(yīng)由全世界共同面對(duì)并加以解決。一個(gè)可能的解決方案是創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的國際實(shí)體，負(fù)責(zé)用一種可被全世界接受的統(tǒng)一的程序來管理與協(xié)調(diào)。
2.6人力資源
電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。眼下各大企業(yè)缺乏的正是精通計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)人才。人才的匱乏是電子商務(wù)發(fā)展的又一難題。中國社會(huì)事務(wù)所在對(duì)北京、上海、廣州等城市數(shù)千名公眾的電話調(diào)查中了解到，能熟練使用電腦的只占很少一部分，其中很多人能夠使用電腦但不懂上網(wǎng)等比較復(fù)雜操作。而對(duì)于家用電腦的用途，作文字處理與娛樂的比較多，上互聯(lián)網(wǎng)的極少。
電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使知識(shí)型人才缺乏，有待補(bǔ)充。關(guān)于這方面情況，目前我國尚未見到具體統(tǒng)計(jì)數(shù)字。據(jù)美國的統(tǒng)計(jì)，其國內(nèi)缺少數(shù)十萬名工程師、系統(tǒng)分析員和程序設(shè)計(jì)師。一些外國公司紛紛到中國招募軟件工程師。日本、加拿大、英國、新加坡等國都在中國的各大城市開始了行動(dòng)，特別是在北京、上海、廣州、南京、武漢等人才集中的城市。
電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。而一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合人才，就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的最關(guān)鍵因素。國家應(yīng)該鼓勵(lì)教育部門向?qū)W生普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，在有條件的學(xué)校，特別是一些大專院校經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、計(jì)算機(jī)等專業(yè)院系開設(shè)電子商務(wù)等選修課程，甚至可以考慮開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)社會(huì)的需要。
2.7我國電子商務(wù)與WTO
首先，中國加入WTO將打開國外直接在INTERNET方面投資的大門。根據(jù)中美雙邊WTO協(xié)議，國外服務(wù)提供者將能夠涉及到INTERNET服務(wù)的所有方面。在經(jīng)過同意的情況下，外方可以在合資企業(yè)中保持30%的股份，一年以后可達(dá)49%二年后達(dá)50%。中國同意按照競爭管理原則承擔(dān)WTO文件中規(guī)定的所有義務(wù)。其次WTO將會(huì)使中國的法律制度增加透明度。服務(wù)貿(mào)易總協(xié)議（GATS）要求政府出版所有相關(guān)的法律和法規(guī)，并迅速或至少按年度地將新法律法規(guī)或方針告知服務(wù)貿(mào)易理事會(huì)。第三，中國將與WTO成員國進(jìn)行更加廣泛的交流與合作，能與全球貿(mào)易伙伴互相影響，以便對(duì)電子商務(wù)形成一種統(tǒng)一的方法。
3發(fā)展我國電子商務(wù)的模式與策略
按照我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、信息產(chǎn)業(yè)水平、企業(yè)管理水平以及政治、法律、文化環(huán)境，發(fā)展電子商務(wù)必須遵循適合國情，又與國際接軌；突出重點(diǎn)，又兼顧全面的原則。
1電子商務(wù)概述
電子商務(wù)（ElectronicCommerce）即通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷和流通活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決擴(kuò)大宣傳、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)主要含概了三個(gè)方面的內(nèi)容：一是政府貿(mào)易管理的電子化，即采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和資料的處理、傳遞和儲(chǔ)存；二是企業(yè)級(jí)電子商務(wù)，即企業(yè)間利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)和供貨商、用戶之間的商務(wù)活動(dòng)；三是電子購物，即企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為個(gè)人提供的服務(wù)及商業(yè)行為。按照這種思想，電子商務(wù)可以分成兩大類：一類是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BtoB），另一類是企業(yè)與個(gè)人之間的電子商務(wù)（BtoC）。后者亦即我們所說的網(wǎng)上購物或在線購物。
電子商務(wù)具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、選擇性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，因此，發(fā)展十分迅速。據(jù)美國《商業(yè)周刊》估計(jì)，1998年美國在線購物達(dá)到48億美圓，2000年，這一數(shù)字將上升到200億美圓，比1998年增加23%。商業(yè)機(jī)構(gòu)間的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易將會(huì)從1998年的156億美圓上升至2000年的1750美圓。據(jù)世界貿(mào)易組織（WTO）今年初對(duì)電子商務(wù)發(fā)展所作的報(bào)告預(yù)測(cè)，到2002年，電子商務(wù)交易總值將達(dá)到3000億美圓。
各個(gè)發(fā)達(dá)國家政府對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展都比較重視。日本于1996年投入3.2億美圓推行電子商務(wù)有關(guān)計(jì)劃；新加坡成立了"新加坡一號(hào)"項(xiàng)目，目前有31家機(jī)構(gòu)與政府簽約開展電子商務(wù)活動(dòng)，每年可得到2-3億美圓的經(jīng)費(fèi)支持以研究和發(fā)展各種應(yīng)用；1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案》；1997年7月，美國提出了《全球電子商務(wù)框架》。在美國總統(tǒng)的倡議下，世界貿(mào)易組織132個(gè)成員國決定使INTERNET成為自由貿(mào)易區(qū)，期限至少為一年。我國電子商務(wù)剛剛起步，人們對(duì)電子商務(wù)的巨大潛力深信不疑；我國政府積極支持電子商務(wù)活動(dòng)的開展，先后批準(zhǔn)北京、上海、天津等城市作為我國電子商務(wù)的試點(diǎn)城市，并開始計(jì)劃制定一系列相應(yīng)的政策、法規(guī)等等。但是應(yīng)當(dāng)看到，我國還存在一些"瓶頸"問題，嚴(yán)重地阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。本文擬對(duì)我國電子商務(wù)環(huán)境作一分析，并簡要探討我國電子商務(wù)發(fā)展的模式與策略。
2我國電子商務(wù)環(huán)境分析
2.1政策與法律環(huán)境
總的說來，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)方面，有關(guān)的政策不夠明朗，相應(yīng)的法律、法規(guī)，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)還都沒有建立，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)存在較大問題。因?yàn)閰⑴c電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家，這就需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織，才能促進(jìn)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。
例如，如何解決稅收是電子商務(wù)活動(dòng)中的又一大難題。在INTERNET環(huán)境下，交易實(shí)體是無形的，交易與匿名的支付系統(tǒng)聯(lián)結(jié)，沒有有型的合同，其過程和結(jié)果不會(huì)留下痕跡作為審計(jì)的線索，沒有明確的納稅人或交易數(shù)字，很難保證其服從稅法，避稅和反避稅的斗爭在電子商務(wù)中變得更加激烈。1998年5月14日，幾經(jīng)修改的Internet免稅法案在美國參議院商業(yè)委員會(huì)以41票對(duì)0票的優(yōu)勢(shì)通過，為美國本土企業(yè)鋪平了電子商務(wù)的發(fā)展道路。同年5月20日，美國又促使132個(gè)世界貿(mào)易組織成員國的部長們達(dá)成一致意見，通過了In?ternet零關(guān)稅狀態(tài)至少一年的協(xié)議，使通過Internet進(jìn)行國際交易的企業(yè)能夠順利地越過本國國界，在其它國家搶占市場(chǎng)。
在九屆人大三次會(huì)議上，上海代表團(tuán)提出了《關(guān)于急需加緊制定中國電子商務(wù)法的議案》并被列為1號(hào)提案。目前，我國的電子商務(wù)的各項(xiàng)政策、法律與法規(guī)、各種標(biāo)準(zhǔn)正在加緊制定當(dāng)中。估計(jì)關(guān)于稅收、安全、認(rèn)證等法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)在本年度出臺(tái)。這也是我國為加入WTO進(jìn)行的積極準(zhǔn)備。
2.2企業(yè)信息化建設(shè)
企業(yè)作為電子商務(wù)的主體，其信息化程度是電子商務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)。目前，我國企業(yè)大多處于轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化的進(jìn)展并不令人滿意。目前我國已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的1%。，在1，5000家國有大中型企業(yè)中，大約只有10%實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化或運(yùn)用信息手段比較好。大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約20%的企業(yè)只有少量的計(jì)算機(jī)，而且只從事單機(jī)工作。在1000余萬家中小企業(yè)中，只有極少的一部分擁有現(xiàn)代化的信息手段。
目前，許多網(wǎng)站建立了電子商務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)之間以及企業(yè)與用戶之間提供了各種交易的途徑。企業(yè)只要具備了一定的信息化手段（如企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫等），就可以利用這些平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作。這為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇，它們可以用自己靈活、簡便、低成本的優(yōu)勢(shì)與大企業(yè)展開競爭。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要在內(nèi)心深處真正意識(shí)到企業(yè)信息化的必要性、可能性和良好的效益，要認(rèn)真研究本單位的實(shí)際情況，在信息化的方面最需要做什么，立即投入實(shí)際行動(dòng)，充分運(yùn)用信息手段，在運(yùn)用中進(jìn)一步了解和掌握它，不斷收到實(shí)際效益，進(jìn)而增強(qiáng)推進(jìn)信息化的信心，政府要為企業(yè)信息化做好組織工作，制定好發(fā)展規(guī)劃。
2.3網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)比例
根據(jù)中國INTERNET網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的資料，1999年中國的INTERNET用戶有8,900,000個(gè)，占將近中國人口的1%。相對(duì)而言，這一比例是比較低的，而且網(wǎng)民中對(duì)電子商務(wù)感興趣的比例更要低一些。但從絕對(duì)數(shù)量來講，近1000萬的網(wǎng)民是一支不容忽視的力量；對(duì)電子商務(wù)感興趣的人士大約占到網(wǎng)民總數(shù)的10%以上，而且大多集中在大中城市，比較穩(wěn)定。目前，我國的上網(wǎng)人數(shù)仍在飛速增長，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也在進(jìn)一步加深，可以說，我國的電子商務(wù)蘊(yùn)藏著巨大的潛力。
2.4金融電子化建設(shè)
金融體系是商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)保證。電子商務(wù)的支付與結(jié)算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國金融服務(wù)極其電子化水平比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還未建立，網(wǎng)上支付、結(jié)算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。例如，上海新華書店在互聯(lián)網(wǎng)上了圖書信息，收到大量國外的訂單，但是由于國內(nèi)的電子支付手段沒有建立，生意無法成交，造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失。
加快建立銀行間、銀行與企業(yè)間資金清算和金融管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)和個(gè)人能夠隨時(shí)隨地方便地使用電子支付，實(shí)時(shí)完成電子交易已經(jīng)是勢(shì)在必行。各國的貨幣體系區(qū)別很大，而且存在匯率問題，因此，有必要努力將各種不同的支付方式統(tǒng)一起來，真正實(shí)現(xiàn)"一卡走世界"。我國的人民銀行作為銀行的銀行，是這一任務(wù)的主要承擔(dān)者；目前正在積極地進(jìn)行試點(diǎn)與協(xié)調(diào)，估計(jì)在年內(nèi)將出臺(tái)一個(gè)較為具體的初步方案。對(duì)于支付各方（如買者、賣者、銀行、中介機(jī)構(gòu)等）的權(quán)利與義務(wù)也要有相應(yīng)的法律予以確認(rèn)。
2.5安全保證系統(tǒng)
由于電子數(shù)據(jù)具有無形化的特征，電子商務(wù)的運(yùn)作，涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。它要求電子商務(wù)比傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易更安全、更可靠。而目前網(wǎng)上安全技術(shù)及其認(rèn)證機(jī)制均不完善，這也是普通消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)持觀望態(tài)度的重要原因。雖然計(jì)算機(jī)專家在網(wǎng)上銀行的安全問題上下了很大功夫，采用了多種措施，然而，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊仍然使專家們心疼不已。安全問題仍舊是電子商務(wù)活動(dòng)中的關(guān)鍵。這個(gè)問題直接關(guān)系到電子交易各方的利益，由于種種風(fēng)險(xiǎn)的存在，各方當(dāng)事人對(duì)INTENET上從事電子交易總是不免心存疑慮。同時(shí)，網(wǎng)上交易所能帶來的巨大機(jī)遇和豐厚利潤也無時(shí)無刻不在吸引著那些喜歡冒險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)入侵者，買方、賣方、銀行都必須承擔(dān)來自外部的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)中的信息安全與一般情況下所說的信息安全有一定的區(qū)別。它除了具有一般信息的含義外，還具有金融業(yè)和商業(yè)信息的特征。所以，必須高度重視電子商務(wù)中的安全問題。
電子商務(wù)的安全問題，不僅涉及技術(shù)問題，同時(shí)也涉及管理問題和法律問題。我國目前還不能生產(chǎn)自己的網(wǎng)絡(luò)防火墻，許多銀行現(xiàn)有的技術(shù)防范措施顯然不能適應(yīng)大規(guī)模電子交易的需要。電子商務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)尚未系統(tǒng)確定，法律對(duì)于電子商務(wù)違法交易行為的認(rèn)定還處于摸索階段。
政府應(yīng)當(dāng)從三方面入手，構(gòu)建電子商務(wù)安全運(yùn)作的綜合保障體系。其一，組織力量，篩選符合我國國情的電子商務(wù)安全技術(shù)。目前我國使用的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品基本上是"舶來品"，開發(fā)我國自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品已成為不可回避的問題。其二，強(qiáng)化電子商務(wù)安全管理，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為。目前，應(yīng)抓緊制定規(guī)范的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)盡快有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。其三，盡快完善電子商務(wù)法律法規(guī)，明確交易各方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任，嚴(yán)厲打擊各種違法交易行為。這些問題有些是國際性問題，應(yīng)由全世界共同面對(duì)并加以解決。一個(gè)可能的解決方案是創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的國際實(shí)體，負(fù)責(zé)用一種可被全世界接受的統(tǒng)一的程序來管理與協(xié)調(diào)。
2.6人力資源
電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。眼下各大企業(yè)缺乏的正是精通計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)人才。人才的匱乏是電子商務(wù)發(fā)展的又一難題。中國社會(huì)事務(wù)所在對(duì)北京、上海、廣州等城市數(shù)千名公眾的電話調(diào)查中了解到，能熟練使用電腦的只占很少一部分，其中很多人能夠使用電腦但不懂上網(wǎng)等比較復(fù)雜操作。而對(duì)于家用電腦的用途，作文字處理與娛樂的比較多，上互聯(lián)網(wǎng)的極少。
電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使知識(shí)型人才缺乏，有待補(bǔ)充。關(guān)于這方面情況，目前我國尚未見到具體統(tǒng)計(jì)數(shù)字。據(jù)美國的統(tǒng)計(jì)，其國內(nèi)缺少數(shù)十萬名工程師、系統(tǒng)分析員和程序設(shè)計(jì)師。一些外國公司紛紛到中國招募軟件工程師。日本、加拿大、英國、新加坡等國都在中國的各大城市開始了行動(dòng)，特別是在北京、上海、廣州、南京、武漢等人才集中的城市。
電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。而一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合人才，就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的最關(guān)鍵因素。國家應(yīng)該鼓勵(lì)教育部門向?qū)W生普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，在有條件的學(xué)校，特別是一些大專院校經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、計(jì)算機(jī)等專業(yè)院系開設(shè)電子商務(wù)等選修課程，甚至可以考慮開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)社會(huì)的需要。
2.7我國電子商務(wù)與WTO
首先，中國加入WTO將打開國外直接在INTERNET方面投資的大門。根據(jù)中美雙邊WTO協(xié)議，國外服務(wù)提供者將能夠涉及到INTERNET服務(wù)的所有方面。在經(jīng)過同意的情況下，外方可以在合資企業(yè)中保持30%的股份，一年以后可達(dá)49%二年后達(dá)50%。中國同意按照競爭管理原則承擔(dān)WTO文件中規(guī)定的所有義務(wù)。其次WTO將會(huì)使中國的法律制度增加透明度。服務(wù)貿(mào)易總協(xié)議（GATS）要求政府出版所有相關(guān)的法律和法規(guī)，并迅速或至少按年度地將新法律法規(guī)或方針告知服務(wù)貿(mào)易理事會(huì)。第三，中國將與WTO成員國進(jìn)行更加廣泛的交流與合作，能與全球貿(mào)易伙伴互相影響，以便對(duì)電子商務(wù)形成一種統(tǒng)一的方法。
3發(fā)展我國電子商務(wù)的模式與策略
按照我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、信息產(chǎn)業(yè)水平、企業(yè)管理水平以及政治、法律、文化環(huán)境，發(fā)展電子商務(wù)必須遵循適合國情，又與國際接軌；突出重點(diǎn)，又兼顧全面的原則。
文摘：本文概述了電子商務(wù)的定義、特征及其目前的發(fā)展情況，然后著重對(duì)我國的電子商務(wù)環(huán)境進(jìn)行了分析，最后，簡要提出了發(fā)展我國電子商務(wù)的模式與策略。
1電子商務(wù)概述
電子商務(wù)（ElectronicCommerce）即通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷和流通活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決擴(kuò)大宣傳、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)主要含概了三個(gè)方面的內(nèi)容：一是政府貿(mào)易管理的電子化，即采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和資料的處理、傳遞和儲(chǔ)存；二是企業(yè)級(jí)電子商務(wù)，即企業(yè)間利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)和供貨商、用戶之間的商務(wù)活動(dòng)；三是電子購物，即企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為個(gè)人提供的服務(wù)及商業(yè)行為。按照這種思想，電子商務(wù)可以分成兩大類：一類是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BtoB），另一類是企業(yè)與個(gè)人之間的電子商務(wù)（BtoC）。后者亦即我們所說的網(wǎng)上購物或在線購物。
電子商務(wù)具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、選擇性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，因此，發(fā)展十分迅速。據(jù)美國《商業(yè)周刊》估計(jì)，1998年美國在線購物達(dá)到48億美圓，2000年，這一數(shù)字將上升到200億美圓，比1998年增加23%。商業(yè)機(jī)構(gòu)間的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易將會(huì)從1998年的156億美圓上升至2000年的1750美圓。據(jù)世界貿(mào)易組織（WTO）今年初對(duì)電子商務(wù)發(fā)展所作的報(bào)告預(yù)測(cè)，到2002年，電子商務(wù)交易總值將達(dá)到3000億美圓。
各個(gè)發(fā)達(dá)國家政府對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展都比較重視。日本于1996年投入3.2億美圓推行電子商務(wù)有關(guān)計(jì)劃；新加坡成立了"新加坡一號(hào)"項(xiàng)目，目前有31家機(jī)構(gòu)與政府簽約開展電子商務(wù)活動(dòng)，每年可得到2-3億美圓的經(jīng)費(fèi)支持以研究和發(fā)展各種應(yīng)用；1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案》；1997年7月，美國提出了《全球電子商務(wù)框架》。在美國總統(tǒng)的倡議下，世界貿(mào)易組織132個(gè)成員國決定使INTERNET成為自由貿(mào)易區(qū)，期限至少為一年。我國電子商務(wù)剛剛起步，人們對(duì)電子商務(wù)的巨大潛力深信不疑；我國政府積極支持電子商務(wù)活動(dòng)的開展，先后批準(zhǔn)北京、上海、天津等城市作為我國電子商務(wù)的試點(diǎn)城市，并開始計(jì)劃制定一系列相應(yīng)的政策、法規(guī)等等。但是應(yīng)當(dāng)看到，我國還存在一些"瓶頸"問題，嚴(yán)重地阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。本文擬對(duì)我國電子商務(wù)環(huán)境作一分析，并簡要探討我國電子商務(wù)發(fā)展的模式與策略。
2我國電子商務(wù)環(huán)境分析
2.1政策與法律環(huán)境
總的說來，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)方面，有關(guān)的政策不夠明朗，相應(yīng)的法律、法規(guī)，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)還都沒有建立，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)存在較大問題。因?yàn)閰⑴c電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家，這就需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織，才能促進(jìn)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。
例如，如何解決稅收是電子商務(wù)活動(dòng)中的又一大難題。在INTERNET環(huán)境下，交易實(shí)體是無形的，交易與匿名的支付系統(tǒng)聯(lián)結(jié)，沒有有型的合同，其過程和結(jié)果不會(huì)留下痕跡作為審計(jì)的線索，沒有明確的納稅人或交易數(shù)字，很難保證其服從稅法，避稅和反避稅的斗爭在電子商務(wù)中變得更加激烈。1998年5月14日，幾經(jīng)修改的Internet免稅法案在美國參議院商業(yè)委員會(huì)以41票對(duì)0票的優(yōu)勢(shì)通過，為美國本土企業(yè)鋪平了電子商務(wù)的發(fā)展道路。同年5月20日，美國又促使132個(gè)世界貿(mào)易組織成員國的部長們達(dá)成一致意見，通過了Internet零關(guān)稅狀態(tài)至少一年的協(xié)議，使通過Internet進(jìn)行國際交易的企業(yè)能夠順利地越過本國國界，在其它國家搶占市場(chǎng)。
在九屆人大三次會(huì)議上，上海代表團(tuán)提出了《關(guān)于急需加緊制定中國電子商務(wù)法的議案》并被列為1號(hào)提案。目前，我國的電子商務(wù)的各項(xiàng)政策、法律與法規(guī)、各種標(biāo)準(zhǔn)正在加緊制定當(dāng)中。估計(jì)關(guān)于稅收、安全、認(rèn)證等法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)在本年度出臺(tái)。這也是我國為加入WTO進(jìn)行的積極準(zhǔn)備。
2.2企業(yè)信息化建設(shè)
企業(yè)作為電子商務(wù)的主體，其信息化程度是電子商務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)。目前，我國企業(yè)大多處于轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化的進(jìn)展并不令人滿意。目前我國已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的1%。，在1，5000家國有大中型企業(yè)中，大約只有10%實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化或運(yùn)用信息手段比較好。大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約20%的企業(yè)只有少量的計(jì)算機(jī)，而且只從事單機(jī)工作。在1000余萬家中小企業(yè)中，只有極少的一部分擁有現(xiàn)代化的信息手段。
目前，許多網(wǎng)站建立了電子商務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)之間以及企業(yè)與用戶之間提供了各種交易的途徑。企業(yè)只要具備了一定的信息化手段（如企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫等），就可以利用這些平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作。這為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇，它們可以用自己靈活、簡便、低成本的優(yōu)勢(shì)與大企業(yè)展開競爭。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要在內(nèi)心深處真正意識(shí)到企業(yè)信息化的必要性、可能性和良好的效益，要認(rèn)真研究本單位的實(shí)際情況，在信息化的方面最需要做什么，立即投入實(shí)際行動(dòng)，充分運(yùn)用信息手段，在運(yùn)用中進(jìn)一步了解和掌握它，不斷收到實(shí)際效益，進(jìn)而增強(qiáng)推進(jìn)信息化的信心，政府要為企業(yè)信息化做好組織工作，制定好發(fā)展規(guī)劃。
2.3網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)比例
根據(jù)中國INTERNET網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的資料，1999年中國的INTERNET用戶有8,900,000個(gè)，占將近中國人口的1%。相對(duì)而言，這一比例是比較低的，而且網(wǎng)民中對(duì)電子商務(wù)感興趣的比例更要低一些。但從絕對(duì)數(shù)量來講，近1000萬的網(wǎng)民是一支不容忽視的力量；對(duì)電子商務(wù)感興趣的人士大約占到網(wǎng)民總數(shù)的10%以上，而且大多集中在大中城市，比較穩(wěn)定。目前，我國的上網(wǎng)人數(shù)仍在飛速增長，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也在進(jìn)一步加深，可以說，我國的電子商務(wù)蘊(yùn)藏著巨大的潛力。
2.4金融電子化建設(shè)
金融體系是商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)保證。電子商務(wù)的支付與結(jié)算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國金融服務(wù)極其電子化水平比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還未建立，網(wǎng)上支付、結(jié)算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。例如，上海新華書店在互聯(lián)網(wǎng)上了圖書信息，收到大量國外的訂單，但是由于國內(nèi)的電子支付手段沒有建立，生意無法成交，造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失。
加快建立銀行間、銀行與企業(yè)間資金清算和金融管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)和個(gè)人能夠隨時(shí)隨地方便地使用電子支付，實(shí)時(shí)完成電子交易已經(jīng)是勢(shì)在必行。各國的貨幣體系區(qū)別很大，而且存在匯率問題，因此，有必要努力將各種不同的支付方式統(tǒng)一起來，真正實(shí)現(xiàn)"一卡走世界"。我國的人民銀行作為銀行的銀行，是這一任務(wù)的主要承擔(dān)者；目前正在積極地進(jìn)行試點(diǎn)與協(xié)調(diào)，估計(jì)在年內(nèi)將出臺(tái)一個(gè)較為具體的初步方案。對(duì)于支付各方（如買者、賣者、銀行、中介機(jī)構(gòu)等）的權(quán)利與義務(wù)也要有相應(yīng)的法律予以確認(rèn)。
2.5安全保證系統(tǒng)
由于電子數(shù)據(jù)具有無形化的特征，電子商務(wù)的運(yùn)作，涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。它要求電子商務(wù)比傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易更安全、更可靠。而目前網(wǎng)上安全技術(shù)及其認(rèn)證機(jī)制均不完善，這也是普通消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)持觀望態(tài)度的重要原因。雖然計(jì)算機(jī)專家在網(wǎng)上銀行的安全問題上下了很大功夫，采用了多種措施，然而，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊仍然使專家們心疼不已。安全問題仍舊是電子商務(wù)活動(dòng)中的關(guān)鍵。這個(gè)問題直接關(guān)系到電子交易各方的利益，由于種種風(fēng)險(xiǎn)的存在，各方當(dāng)事人對(duì)INTENET上從事電子交易總是不免心存疑慮。同時(shí)，網(wǎng)上交易所能帶來的巨大機(jī)遇和豐厚利潤也無時(shí)無刻不在吸引著那些喜歡冒險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)入侵者，買方、賣方、銀行都必須承擔(dān)來自外部的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)中的信息安全與一般情況下所說的信息安全有一定的區(qū)別。它除了具有一般信息的含義外，還具有金融業(yè)和商業(yè)信息的特征。所以，必須高度重視電子商務(wù)中的安全問題。
電子商務(wù)的安全問題，不僅涉及技術(shù)問題，同時(shí)也涉及管理問題和法律問題。我國目前還不能生產(chǎn)自己的網(wǎng)絡(luò)防火墻，許多銀行現(xiàn)有的技術(shù)防范措施顯然不能適應(yīng)大規(guī)模電子交易的需要。電子商務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)尚未系統(tǒng)確定，法律對(duì)于電子商務(wù)違法交易行為的認(rèn)定還處于摸索階段。
政府應(yīng)當(dāng)從三方面入手，構(gòu)建電子商務(wù)安全運(yùn)作的綜合保障體系。其一，組織力量，篩選符合我國國情的電子商務(wù)安全技術(shù)。目前我國使用的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品基本上是"舶來品"，開發(fā)我國自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品已成為不可回避的問題。其二，強(qiáng)化電子商務(wù)安全管理，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為。目前，應(yīng)抓緊制定規(guī)范的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)盡快有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。其三，盡快完善電子商務(wù)法律法規(guī)，明確交易各方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任，嚴(yán)厲打擊各種違法交易行為。這些問題有些是國際性問題，應(yīng)由全世界共同面對(duì)并加以解決。一個(gè)可能的解決方案是創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的國際實(shí)體，負(fù)責(zé)用一種可被全世界接受的統(tǒng)一的程序來管理與協(xié)調(diào)。
2.6人力資源
電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。眼下各大企業(yè)缺乏的正是精通計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)人才。人才的匱乏是電子商務(wù)發(fā)展的又一難題。中國社會(huì)事務(wù)所在對(duì)北京、上海、廣州等城市數(shù)千名公眾的電話調(diào)查中了解到，能熟練使用電腦的只占很少一部分，其中很多人能夠使用電腦但不懂上網(wǎng)等比較復(fù)雜操作。而對(duì)于家用電腦的用途，作文字處理與娛樂的比較多，上互聯(lián)網(wǎng)的極少。
電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使知識(shí)型人才缺乏，有待補(bǔ)充。關(guān)于這方面情況，目前我國尚未見到具體統(tǒng)計(jì)數(shù)字。據(jù)美國的統(tǒng)計(jì)，其國內(nèi)缺少數(shù)十萬名工程師、系統(tǒng)分析員和程序設(shè)計(jì)師。一些外國公司紛紛到中國招募軟件工程師。日本、加拿大、英國、新加坡等國都在中國的各大城市開始了行動(dòng)，特別是在北京、上海、廣州、南京、武漢等人才集中的城市。
電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。而一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合人才，就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的最關(guān)鍵因素。國家應(yīng)該鼓勵(lì)教育部門向?qū)W生普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，在有條件的學(xué)校，特別是一些大專院校經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、計(jì)算機(jī)等專業(yè)院系開設(shè)電子商務(wù)等選修課程，甚至可以考慮開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)社會(huì)的需要。
2.7我國電子商務(wù)與WTO
首先，中國加入WTO將打開國外直接在INTERNET方面投資的大門。根據(jù)中美雙邊WTO協(xié)議，國外服務(wù)提供者將能夠涉及到INTERNET服務(wù)的所有方面。在經(jīng)過同意的情況下，外方可以在合資企業(yè)中保持30%的股份，一年以后可達(dá)49%二年后達(dá)50%。中國同意按照競爭管理原則承擔(dān)WTO文件中規(guī)定的所有義務(wù)。其次WTO將會(huì)使中國的法律制度增加透明度。服務(wù)貿(mào)易總協(xié)議（GATS）要求政府出版所有相關(guān)的法律和法規(guī)，并迅速或至少按年度地將新法律法規(guī)或方針告知服務(wù)貿(mào)易理事會(huì)。第三，中國將與WTO成員國進(jìn)行更加廣泛的交流與合作，能與全球貿(mào)易伙伴互相影響，以便對(duì)電子商務(wù)形成一種統(tǒng)一的方法。
3發(fā)展我國電子商務(wù)的模式與策略
按照我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、信息產(chǎn)業(yè)水平、企業(yè)管理水平以及政治、法律、文化環(huán)境，發(fā)展電子商務(wù)必須遵循適合國情，又與國際接軌；突出重點(diǎn)，又兼顧全面的原則。
跨境電商是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的新業(yè)態(tài)、對(duì)外開放的新窗口、外貿(mào)發(fā)展的新引擎。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心相關(guān)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到5.4萬億，同比增長28.6%。
2014年濟(jì)南市已成功躋身“國家電子商務(wù)示范城市”行列，為了更好地推動(dòng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型發(fā)展升級(jí)，濟(jì)南市也在積極申請(qǐng)“跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市”。鑒于此本文從戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，運(yùn)用SWOT分析法從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅四個(gè)方面系統(tǒng)分析濟(jì)南市發(fā)展跨境電子商務(wù)的概況及存在問題，進(jìn)而提出合理有益的建議與對(duì)策。
二、濟(jì)南市跨境電子商務(wù)的發(fā)展概況
近年來，濟(jì)南大力促進(jìn)跨境電子商務(wù)工作，2015年6月1日，濟(jì)南跨境電子商務(wù)平臺(tái)也開始舉辦，全面服務(wù)，同時(shí)配有海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫工作的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。大力發(fā)展跨境電商為濟(jì)南市外向型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了最佳途徑，全市跨境電商工作的主要思路就是以濟(jì)南綜合保稅區(qū)為載體，開展保稅進(jìn)出口模式試點(diǎn)業(yè)務(wù)。濟(jì)南綜合保稅區(qū)成立山東首家備貨模式的跨境電商，貨物以備貨的模式進(jìn)到保稅區(qū)，客戶在網(wǎng)站下單，然后在保稅區(qū)理貨發(fā)貨，線上依托網(wǎng)站“聚洋貨”，線下有實(shí)體展示體驗(yàn)商城。但是濟(jì)南跨境電子商務(wù)的發(fā)展也遇到了瓶頸問題：濟(jì)南雖是跨境電商測(cè)試城市，但由于目前還沒有爭取到試點(diǎn)城市身份，所以得不到直屬檢驗(yàn)檢疫部門的銷售許可及其它扶持政策。
三、基于SWOT方法的濟(jì)南市跨境電商發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境分析
1.濟(jì)南市發(fā)展跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)（Strength）分析
（1）獨(dú)特的區(qū)位及交通優(yōu)勢(shì)
交通優(yōu)勢(shì)上，濟(jì)南是華東與華北、東部沿海與西部內(nèi)陸地區(qū)客貨交流中心，全市公路通車?yán)锍?1611.4公里，高速公路343.2公里，“一環(huán)八射”的高速公路網(wǎng)格局基本形成，在加速推進(jìn)高鐵、城鐵建設(shè)的同時(shí)，濟(jì)南市也抓住航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的契機(jī)，著力構(gòu)建陸空對(duì)接、多式聯(lián)運(yùn)的現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系。
（2）省市兩級(jí)政府的大力支持
2015年以來，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”發(fā)展趨勢(shì)，山東省出臺(tái)多項(xiàng)政策大力推動(dòng)跨境電子商務(wù)發(fā)展，積極打造外貿(mào)發(fā)展新引擎，在指導(dǎo)青島綜試區(qū)加快建設(shè)的同時(shí)，同步推進(jìn)濟(jì)南、煙臺(tái)、威海、濰坊等基礎(chǔ)較好的城市，復(fù)制推廣杭州綜試區(qū)及新設(shè)12個(gè)國家級(jí)綜試區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法和相關(guān)政策，實(shí)施跨境電子商務(wù)“635”工程。
濟(jì)南市2016年《政府工作報(bào)告》中也明確指出積極申請(qǐng)加人中國（山東）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，依托綜保區(qū)、空港功能區(qū)等產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化山東一達(dá)通、濟(jì)南綜合保稅區(qū)平臺(tái)等跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)作用，大力發(fā)展B2B和B2C跨境業(yè)務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)上進(jìn)出口。
2.濟(jì)南市發(fā)展跨境電子商務(wù)的劣勢(shì)（Weakness）分析
（1）外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展薄弱
當(dāng)前濟(jì)南外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平還不夠高，與一些發(fā)達(dá)城市相比還存在一定差距和不足，與東部沿海經(jīng)濟(jì)大省省會(huì)城市的身份并不相符。雖然近幾年濟(jì)南市外向型經(jīng)濟(jì)獲得了可喜的發(fā)展，但也存在一些根本性、制約性的矛盾和問題，在發(fā)展過程中也面臨著很多挑戰(zhàn)，有的龍頭企業(yè)缺乏有的放矢的引資意識(shí)和操作策略，在吸引外資和拓展海外市場(chǎng)方面沒有取得突破性的進(jìn)展。
（2）電子商務(wù)綜合實(shí)力不強(qiáng)
雖然濟(jì)南電子商務(wù)迅速普及，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展近年來取得了很大的進(jìn)步，準(zhǔn)備構(gòu)建一個(gè)大量的電子商務(wù)示范基地和工業(yè)園區(qū)，但山東省濟(jì)南乃至整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)整體的競爭力仍不樂觀，浙江省其他東部沿海城市，尤其是電子商務(wù)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)贏得了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)競爭力。濟(jì)南電子商務(wù)發(fā)展任務(wù)異常艱巨，因此，電力工業(yè)的發(fā)展還有很長的路要走，還需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)重大突破。
（3）缺乏有影響力的本土電商平臺(tái)
缺少成功的、電商平臺(tái)是濟(jì)南市電子商務(wù)的一大短板，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的“觸電”意識(shí)和跨境電商能力較弱，從事跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小。缺乏具有一定知名度、輻射能力加強(qiáng)的省內(nèi)跨境電商服務(wù)平臺(tái)，通過阿里巴巴、亞馬遜等服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)數(shù)量有限。雖然山東近年來涌現(xiàn)了一批專業(yè)性電商平臺(tái)，但是規(guī)模和影響力相對(duì)較小，需要更大規(guī)模更具集聚力的電商平臺(tái)涌現(xiàn)。
（4）濟(jì)南航空港的樞紐地位亟待加強(qiáng)
臨空經(jīng)濟(jì)是依托航空物流發(fā)展起來的經(jīng)濟(jì)區(qū)，跨境電商同樣需要依托航空物流。濟(jì)南機(jī)場(chǎng)附近，已有歷城臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、章丘空港產(chǎn)業(yè)園等多個(gè)園區(qū)，但是園區(qū)之間無序競爭的問題較為突出，缺少統(tǒng)一的整合規(guī)劃，與其他城市的臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局相比，濟(jì)南市臨空經(jīng)濟(jì)建設(shè)顯得較為薄弱。
3.濟(jì)南市發(fā)展跨境電子商務(wù)的機(jī)遇（Opportunity）分析
（1）宏觀政策機(jī)遇
2015年國務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，這是新形勢(shì)下國家促進(jìn)跨境電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)性文件?！兑庖姟窂?qiáng)調(diào)，國務(wù)院有關(guān)部門要制定和完善配套措施，做好指導(dǎo)、服務(wù)，加強(qiáng)部門間溝通協(xié)作和相關(guān)政策銜接，適時(shí)擴(kuò)大跨境電子商務(wù)綜合試點(diǎn)。目前我國的10余個(gè)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市在跨境電子商務(wù)零售出口等方面都會(huì)享受扶持政策。
（2）跨境市場(chǎng)潛力巨大
隨著生活水平的提高，消費(fèi)者購買能力增強(qiáng)，越來越多的消費(fèi)者在國外購物，越來越多的企業(yè)從事跨境電子貿(mào)易，這對(duì)提高開放型經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展加快跨境電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。很長一段時(shí)間，國際品牌產(chǎn)品的國內(nèi)價(jià)格偏高，超出了大多數(shù)消費(fèi)者的購買力，跨境電子商務(wù)渠道可以打破壟斷，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約交易成本，使企業(yè)和消費(fèi)者利益，所以公司也注意到跨國電商經(jīng)銷商市場(chǎng)的巨大潛力，擠進(jìn)跨境電場(chǎng)。
4.濟(jì)南市發(fā)展跨境電子商務(wù)的威脅（Threat）分析
（1）激烈的市場(chǎng)競爭
2016年的政府工作報(bào)告明確提出，支持企業(yè)建設(shè)出口產(chǎn)品“海外倉”，擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點(diǎn)，建設(shè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)是最主要的試點(diǎn)形式。
全國各地城市都在積極爭取跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市，尤其是上海、重慶、杭州、寧波這些電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)先、區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯的地區(qū)獲得了試點(diǎn)機(jī)會(huì)，國內(nèi)其他沒有獲得試點(diǎn)的重點(diǎn)城市也都躍躍欲試，這無疑帶來了巨大的市場(chǎng)競爭壓力。濟(jì)南市電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)不明顯，如果在不能夠在下批國家級(jí)跨境電商試點(diǎn)城市評(píng)選中搶占先機(jī)、不能夠快速形成規(guī)模，不能夠搭建起跨境電商的生態(tài)供應(yīng)鏈體系，那么和眾多強(qiáng)手站在同一起跑線上，將會(huì)對(duì)濟(jì)南跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展帶來巨大挑戰(zhàn)。
（2）消費(fèi)者的傳統(tǒng)意識(shí)較強(qiáng)
跨境貿(mào)易電子商務(wù)是一個(gè)新興的事情，消費(fèi)者的認(rèn)知和接受需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這無疑將帶來市場(chǎng)培育的挑戰(zhàn)，培育過程和市場(chǎng)促銷是需要花費(fèi)更多的成本?？缇畴娮由虅?wù)貿(mào)易的灰色通關(guān)模式在一定的時(shí)間內(nèi)還會(huì)存在，因此提高消費(fèi)者意識(shí)的過程為濟(jì)南跨境電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
四、對(duì)濟(jì)南發(fā)展跨境電子商務(wù)的若干建議
一是同步復(fù)制推廣跨境電子商務(wù)綜試區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法。復(fù)制推廣杭州綜試區(qū)及新設(shè)12個(gè)國家級(jí)綜試區(qū)的政策和經(jīng)驗(yàn)做法，以“六體系兩平臺(tái)”為核心，堅(jiān)持復(fù)制與創(chuàng)新并舉，積極探索具有本市特色的跨境電商路子，爭取國家有關(guān)部委的政策支持。
二是加快布局建設(shè)一批跨境電商公共海外倉。按照“互聯(lián)網(wǎng)+品牌+海外倉”思路，推動(dòng)品牌企業(yè)B2B2C擴(kuò)大出口的新模式，搭建以公共海外倉為平臺(tái)的目的國配送輻射網(wǎng)點(diǎn)，提供一站式倉儲(chǔ)配送服務(wù)。
三是重點(diǎn)培育一批跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。堅(jiān)持引進(jìn)省內(nèi)外與培育本土相結(jié)合，發(fā)展跨境電商平臺(tái)。用好“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”信用保障資金，深化與阿里集團(tuán)合作，推動(dòng)中小企業(yè)上線阿里國際站；推動(dòng)與亞馬遜、敦煌網(wǎng)等知名跨境電商企業(yè)合作，發(fā)揮我市綜合保稅區(qū)跨境貿(mào)易公共服務(wù)平臺(tái)、山東一達(dá)通、秦工國貿(mào)等專業(yè)跨境電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，利用境內(nèi)外展會(huì)平臺(tái)，集中宣傳推廣，做大做強(qiáng)。
[關(guān)鍵詞] 信用 電子商務(wù) 博弈論
恪守信用是從古至今所一貫被遵循的信用觀?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，導(dǎo)致時(shí)間和空間分離程度大大加劇，各種具有匿名特性的溝通渠道大量出現(xiàn)，從而使得系統(tǒng)信任機(jī)制變得愈來愈重要，而人格信任的作用日益減退。在此過程中，出現(xiàn)了很多網(wǎng)絡(luò)信用問題。根據(jù)CNNIC2007年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信任度較低，只有35.1%網(wǎng)民表示對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信任。網(wǎng)民過于不信任互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)，將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)生負(fù)面影響。因此一套完整的誠信機(jī)制，是保證現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)順利、高速發(fā)展的重要條件，而缺少信用，則會(huì)形成無序的網(wǎng)上交換和網(wǎng)上市場(chǎng)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)難以健康發(fā)展。
一、我國電子商務(wù)信用環(huán)境現(xiàn)狀
總體上，我國電子商務(wù)信用環(huán)境現(xiàn)狀還是不容樂觀，主要表現(xiàn)在：社會(huì)普遍缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識(shí)和信用道德規(guī)范；國家信用管理體系不健全,缺乏有效的失信懲罰機(jī)制；社會(huì)信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后, 還沒有建立起一套完整而科學(xué)的信用調(diào)查和評(píng)價(jià)體系；信用數(shù)據(jù)的市場(chǎng)開放度低,缺乏對(duì)企業(yè)和個(gè)人信息的正常獲取和檢索途徑；企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏基本的信用管理制度。
具體在B2C、C2C、B2B電子商務(wù)中，誠信狀況還是有差別的。B2B電子商務(wù)中，由于企業(yè)之間交易的額度較大，誠信問題更為突出，反過來企業(yè)不講誠信的代價(jià)往往也很高。以大企業(yè)為核心的B2B電子商務(wù)平臺(tái),以及垂直性行業(yè)平臺(tái)，由于各方面的資質(zhì)背景與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，誠信度相對(duì)較高；而其他類的中小企業(yè)為中心的平臺(tái)與綜合性B2B平臺(tái)上，仍然比較多的是在網(wǎng)上獲取信息、談判、下單、網(wǎng)下再商議、再談判等傳統(tǒng)的方式來實(shí)現(xiàn)。B2C交易趨于成熟，但仍然存在商家虛假商品、銷售信息，欺詐消費(fèi)者的狀況。因此消費(fèi)者通常會(huì)選擇自己熟悉的，知名度較高的網(wǎng)站購物。C2C電子商務(wù)的難點(diǎn)則在于，在買賣雙方缺乏信任的前提下，要完成交易，很難找到一個(gè)信任的“支點(diǎn)”。C2C雖然也能為用戶提供許多便利信息和交易機(jī)會(huì)，但C2C 信用狀況不容樂觀，而由此導(dǎo)致的網(wǎng)上信用放大效應(yīng)也更為明顯。對(duì)于C2C平臺(tái)來說，要做好網(wǎng)上信用服務(wù)難度更大。
二、博弈論對(duì)電子商務(wù)信用環(huán)境現(xiàn)狀的解釋
1.單次博弈
在單次博弈情況下，如果交易雙方都守信， 則雙方收益各為N，如果一方守信，則守信方收益為-N，不守信方收益為2N，如果雙方都不守信，則交易無法完成，雙方收益為0。很明顯，如果A方是守信的，那么B方選擇不守信收益為2N，如果A方不守信，那么B方選擇不守信收益為0，這都比B方自己守信而A方不守信損失（-N）要少。因此，B方會(huì)選擇不守信。如果理性的A預(yù)期到B會(huì)選擇不守信，A選擇不信任可得0，選擇信任得-N，所以A的最優(yōu)選擇是不信任。最終（0，0）就是納什均衡，這是令人失望的結(jié)果。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境增大了市場(chǎng)交易的不確定性，也加大了一次交易的可能性。在這種情況下，交易各方選擇不守信是理性的選擇。
表 單次博弈收益矩陣
2.重復(fù)博弈
在重復(fù)博弈情況下，假設(shè)交易雙方存在下一次交易的可能性為p，假定A的觸發(fā)戰(zhàn)略為：我首先選擇信任你；如果你守信，我將繼續(xù)信任你；如果你不守信，我將永遠(yuǎn)不再信任你。如果B選擇守信，則B在本次得到的收益為N,下次收益為Np,第三次收益為Np2,期望的總收益為E=N+Np+Np2+Np3+…=N/(1-p),如果選擇不守信，則收益為2N，但一次的不誠信會(huì)引起一系列的處罰，使以后的收益為0。因此，只要交易繼續(xù)的可能性p足夠大,B會(huì)選擇守信。那么A信任B，B守信就是納什均衡，所以當(dāng)存在重復(fù)博弈時(shí)，當(dāng)事人為了長遠(yuǎn)的更大的利益，愿意犧牲眼前的短期的小利益。也就是說，再次交易的概率越大，守信的可能性越大。傳統(tǒng)社會(huì)中人們的活動(dòng)范圍很小，一個(gè)人如果不守信用，在他的周圍很快就會(huì)通過“Gossip”的方式傳開，使他在今后與別人的交易中受到懲罰。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)提供了人們快速、廣泛傳遞信息的途徑，然而信息技術(shù)所能做的只能是讓信號(hào)傳遞得更快、更廣，至于信號(hào)所負(fù)載的信息的真實(shí)性還取決于處理信號(hào)的本體。網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬平臺(tái)使交易雙方無法直接見面，這種空間上的分離使得虛假身份很難識(shí)別，信息不對(duì)稱使雙方再次進(jìn)行交易的概率大大降低，互聯(lián)網(wǎng)上由信息不對(duì)稱所引發(fā)的信用問題更加突出。
3.第三方干預(yù)的博弈
在有第三方（政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、法律監(jiān)管等部門）干預(yù)的情況下，對(duì)交易中失信行為進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，增加失信者的違約成本。這時(shí)，交易者就會(huì)根據(jù)懲罰力度調(diào)整行為。A方守信的概率與懲罰損失和被監(jiān)管方發(fā)現(xiàn)懲罰的概率相關(guān)，B方知道如果A方不守信時(shí)受到的懲罰概率和懲罰損失，從而可以估計(jì)A方守信的概率，當(dāng)懲罰損失和被監(jiān)管方發(fā)現(xiàn)懲罰的概率的乘積足夠大，A守信的期望收益將高于不守信的期望收益，B方將選擇守信。即當(dāng)懲罰力度加大時(shí)，會(huì)促使交易雙方守信。目前，我國信用管理體系還不夠健全,缺乏有效的失信懲罰機(jī)制。一是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，失信行為得不到相應(yīng)的懲罰，不講信用的企業(yè)法人和個(gè)人不能受到社會(huì)的譴責(zé)和唾棄。二是政府對(duì)信用市場(chǎng)的監(jiān)督管理薄弱,對(duì)從事企業(yè)信息服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)缺乏監(jiān)管,造成網(wǎng)上虛假信息盛行,社會(huì)反映強(qiáng)烈。
三、我國電子商務(wù)信用環(huán)境建設(shè)策略
從上面的分析看到，我們可以通過兩種模式促使主體選擇誠信：一種模式是促使一次博弈向重復(fù)博弈轉(zhuǎn)化，即增加再次交易的可能性；第二種模式則通過第三方干預(yù)增加不誠信者的成本，增加誠信者的收益。因此，建設(shè)電子商務(wù)信用環(huán)境相應(yīng)可采用以下策略：
1.建立企業(yè)網(wǎng)上信用
企業(yè)應(yīng)通過在線與離線相結(jié)合的方式向潛在市場(chǎng)公司背景資料、產(chǎn)品服務(wù)信息，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，讓消費(fèi)者通過多種渠道認(rèn)識(shí)到與之交易的安全性，了解公司的規(guī)模與財(cái)務(wù)實(shí)力。企業(yè)還應(yīng)通過制定并運(yùn)行完善的服務(wù)機(jī)制、退換機(jī)制、安全和隱私保護(hù)機(jī)制等，建立企業(yè)網(wǎng)上信用，獲得消費(fèi)者的信任，增加與消費(fèi)者進(jìn)行再次交易的可能性。
2.完善法律制度
國家應(yīng)進(jìn)一步完善相應(yīng)的政策法規(guī)，改善電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境，以增加消費(fèi)者從事電子商務(wù)的信心。雖然我國已經(jīng)出臺(tái)了一些有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的政策和規(guī)定，但這些法規(guī)往往是政策多、監(jiān)督力度不夠。目前，在開展電子商務(wù)活動(dòng)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題、隱私問題、電子合同的法律問題、消費(fèi)者權(quán)益問題、信用等法律問題，不同于以往的傳統(tǒng)法律，涉及到民法、商法、行政法、經(jīng)濟(jì)法和刑法等多個(gè)法律部門、多種法律體系，不是某一種法律所能解決的。因此，應(yīng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)度，設(shè)立一個(gè)專門的電子商務(wù)法律部門以適應(yīng)電子商務(wù)這種新生事務(wù)的發(fā)展，同時(shí)國內(nèi)的電子商務(wù)法律應(yīng)該與國際法律接軌，這樣有利于國際經(jīng)濟(jì)的交流與互動(dòng)。此外，在電子商務(wù)相關(guān)法律中，仍然有必要確立維系 “重復(fù)博弈”的規(guī)則和理念， 對(duì)于具有長期合作關(guān)系的當(dāng)事人之間發(fā)生的糾紛，應(yīng)立足調(diào)解， 盡可能延續(xù)彼此的誠信合作關(guān)系。
3.建立信用評(píng)估機(jī)制
可以借助于權(quán)威中介機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的信用評(píng)級(jí)，因?yàn)檫@些權(quán)威機(jī)構(gòu)具有一定的聲譽(yù)，所測(cè)量的數(shù)字較為公正，所以可以作為買賣雙方的借鑒。中介機(jī)構(gòu)可以對(duì)信用好的企業(yè)加分評(píng)級(jí)，同時(shí)對(duì)信用差的企業(yè)扣分懲罰，并定期在國家權(quán)威媒體上按照信用等級(jí)進(jìn)行排列和信息，使得產(chǎn)品和服務(wù)提供商的好信譽(yù)或失信擴(kuò)展到全社會(huì)，從而鼓勵(lì)或迫使從事電子商務(wù)的企業(yè)建立信用。
4.建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制
一方面，對(duì)信用不良企業(yè)應(yīng)依法嚴(yán)懲，增加其不誠信的成本。懲罰的方式通常有兩種： 一是商譽(yù)懲罰， 即將信用不良的企業(yè)公諸于眾， 增加其信用成本。負(fù)責(zé)實(shí)施此事的可以為法院和工商部門。二是法律制裁，對(duì)不守信用的主體要依法嚴(yán)懲。另一方面，對(duì)誠信企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，增加其誠信收益。獎(jiǎng)勵(lì)的方式主要包括：增加誠信主體商譽(yù)收益，對(duì)誠信企業(yè)進(jìn)行公示；增加誠信主體的優(yōu)惠待遇收益，對(duì)誠信企業(yè)在資金融通、經(jīng)營發(fā)展方面提供便利，切實(shí)增加其經(jīng)濟(jì)收益。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊延超:誠信的機(jī)制構(gòu)建與目標(biāo)追求――以博弈論和效益―成本理論為視角.學(xué)術(shù)研究，2006（2）
[2]林均躍:企業(yè)信用管理.企業(yè)管理出版社，2001
關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
0前言
電子商務(wù)是一種通過先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行貿(mào)易的方式，其特征有：人員素質(zhì)高、資源消耗低和污染排放低等。電子商務(wù)深入融合了生活、工業(yè)、金融、商貿(mào)、物流等多個(gè)領(lǐng)域，并極大影響著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的格局與傳統(tǒng)商貿(mào)的模式；同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展依賴于物流，物流是電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大支撐，但是當(dāng)前學(xué)校難以為電子商務(wù)環(huán)境中的物流企業(yè)提供充足的高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才，因此，各學(xué)校應(yīng)更高要求培養(yǎng)高素質(zhì)的物流應(yīng)用型人才，進(jìn)而保證物流應(yīng)用型人才的質(zhì)量。
1高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才應(yīng)具備的能力素質(zhì)
對(duì)于高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，需要充分分析及了解在電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才必須具有的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)，并且具備的能力與素質(zhì)是綜合的。當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才應(yīng)具備的能力素質(zhì)有：
（1）物流從業(yè)人員對(duì)于物流的基礎(chǔ)知識(shí)必須全面牢固的掌握，在物流行業(yè)中物流從業(yè)人員基礎(chǔ)的知識(shí)十分重要，同時(shí)也需實(shí)時(shí)掌握一定的學(xué)習(xí)能力來滿足將來的發(fā)展，進(jìn)而更好的在自己的工作崗位上服務(wù)企業(yè)。
（2）物流從業(yè)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的信息技術(shù)能力，這是社會(huì)發(fā)展的形式所趨，信息技術(shù)越來越先進(jìn)，各行各業(yè)應(yīng)用也越來越廣泛，其在物流行業(yè)中最為明顯，信息技術(shù)能夠幫助物流從業(yè)人員完成高要求的工作，進(jìn)而加強(qiáng)自身的實(shí)踐能力；同時(shí)，物流從業(yè)人員具備良好信息技術(shù)的能力，就能夠熟練的操作物流信息系統(tǒng)，并為物流企業(yè)提供更好的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
（3）高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才不僅需要扎實(shí)的理論知識(shí)，同時(shí)應(yīng)具有較強(qiáng)的操作能力。由于物流工作的實(shí)踐性要求十分的高，所以對(duì)物流從業(yè)人員的要求也較高，要求人員快速上手并掌握物流各個(gè)方面的工作，并快速熟悉工作流程及工作業(yè)務(wù)。
2培養(yǎng)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才需注意的因素
目前，我國物流行業(yè)正處于發(fā)展階段，在高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)方面存在許多不夠完善的地方，因此，培養(yǎng)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才方面需考慮的因素有：
（1）培養(yǎng)人才模式相對(duì)單一。當(dāng)前對(duì)于高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)僅只是依據(jù)學(xué)校教育模式進(jìn)行，然而學(xué)校教育模式與物流行業(yè)的實(shí)際之間存在著差距。此外，不夠了解物流行業(yè)的市場(chǎng)趨勢(shì)，不能夠及時(shí)將新的理念融入到高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)上，依然按部就班的應(yīng)用現(xiàn)有的模式進(jìn)行人才的培養(yǎng)，這就導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)的人才與電子商務(wù)的環(huán)境存在差距，從而降低人才培養(yǎng)的效果。
（2）課程設(shè)計(jì)的不合理。在學(xué)校進(jìn)行高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)過程中，一般只注重電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的教學(xué)，而對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)僅限于書本，與當(dāng)下的社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境脫節(jié)，這就使學(xué)校不了解基于電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的需求，培養(yǎng)的人才有欠缺。此外，這對(duì)培養(yǎng)的人才日后到物流行業(yè)就業(yè)造成影響，對(duì)于整體業(yè)務(wù)的操作并不熟悉、出現(xiàn)不能快速上手業(yè)務(wù)的現(xiàn)象
（3）人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不完善。人才評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)能夠引領(lǐng)學(xué)校對(duì)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方向，完善的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有利于提高人才培養(yǎng)的效果。學(xué)校在物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)方面，對(duì)于專業(yè)知識(shí)與學(xué)業(yè)成績比較看重，忽視關(guān)于電子商務(wù)知識(shí)的評(píng)價(jià)考核與物流應(yīng)用型人才的綜合素質(zhì)，這就導(dǎo)致學(xué)生不重視復(fù)合知識(shí)的學(xué)習(xí)與不斷提高自身的專業(yè)技能，將自身大部分的精力花費(fèi)在專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)上，從而與應(yīng)用型理念背道而馳，無法滿足電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的要求，最終影響自身就業(yè)及物流行業(yè)發(fā)展。
3在電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)措施
3.1整合教學(xué)資源
學(xué)校對(duì)于高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，需要對(duì)校內(nèi)與校外的資源進(jìn)行整合，將人才培養(yǎng)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p軌制，改變目前只注重基礎(chǔ)理論知識(shí)的教學(xué)模式，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)和企業(yè)實(shí)戰(zhàn)有效結(jié)合，并無縫銜接理論與實(shí)踐、學(xué)校與企業(yè)、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的變革。
當(dāng)前電子商務(wù)中的物流行業(yè)的特點(diǎn)有：較強(qiáng)的操作性、較多的環(huán)節(jié)與訂單、較長的鏈條及規(guī)模較小、地域較分散與規(guī)模較大的客戶群體，這就需要在進(jìn)行專業(yè)教學(xué)中不僅僅教授專業(yè)理論知識(shí)，還應(yīng)強(qiáng)化學(xué)生關(guān)于專業(yè)實(shí)際操作的能力，學(xué)?？梢愿鶕?jù)物流行業(yè)具有的特點(diǎn)定制專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)，聘請(qǐng)物流企業(yè)的專業(yè)管理人士進(jìn)行課堂教學(xué)，與物流企業(yè)與電商企業(yè)合作建立實(shí)習(xí)與校外參觀基地，及在假期間安排物流專業(yè)的學(xué)生進(jìn)入專業(yè)實(shí)習(xí)基地參觀和實(shí)習(xí)，還可以鼓勵(lì)學(xué)生到社區(qū)物流服務(wù)站實(shí)習(xí)，提高學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)知，進(jìn)而滿足物流行業(yè)應(yīng)用型人才的要求。
3.2化課程體系
學(xué)校應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境的需求，優(yōu)化課程體系。首先在現(xiàn)有基礎(chǔ)上調(diào)整完善課程體系，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展需要，架構(gòu)平臺(tái)與模塊相統(tǒng)一的課程，對(duì)兩個(gè)平臺(tái)（專業(yè)教育的課程平臺(tái)、通識(shí)教育的課程平臺(tái)）、三個(gè)模塊（專業(yè)的方向課程模塊、個(gè)性化的拓展課程模塊、創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)教育課程模塊）進(jìn)行構(gòu)建。此外，結(jié)合物流的信息模式、電子商務(wù)的基本理論模式與物流服務(wù)的管理模式，深入挖掘物流行業(yè)中的電子商務(wù)概論、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)營和管理、物流服務(wù)的管理、物流的法律法規(guī)、物流的信息系統(tǒng)等專業(yè)課程，進(jìn)而完善專業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)課程體系的優(yōu)化，最終使學(xué)生學(xué)習(xí)更多的物流專業(yè)知識(shí)。
3.3增強(qiáng)人才的應(yīng)用能力與職業(yè)素養(yǎng)
學(xué)校通過改變現(xiàn)有教學(xué)主要是老師單向給學(xué)生傳授知識(shí)為主的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的教學(xué)模式。現(xiàn)有的教學(xué)模式注重的是教學(xué)任務(wù)，老師僅利用灌輸方式將現(xiàn)有的知識(shí)和資源傳授給學(xué)生，這樣的教學(xué)模式使學(xué)生被動(dòng)的接受知識(shí)，這就導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和能力不完善，難以滿足物流行業(yè)需求；然而通過根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境讓學(xué)生們參與實(shí)踐體驗(yàn)、互動(dòng)交流、案例討論等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，進(jìn)而對(duì)學(xué)生的專業(yè)能力、創(chuàng)新能力、分析能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力等進(jìn)行培養(yǎng)；進(jìn)而提高自身綜合素養(yǎng)，最終使學(xué)生更符合電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的要求。
3.4完善的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)校應(yīng)改變現(xiàn)有的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以期末考試為主的方式，建立全面、科學(xué)、綜合、完善的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建能夠綜合評(píng)價(jià)電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)機(jī)制，重點(diǎn)考察學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問題能力、分析問題能力、解決問題的能力、實(shí)踐動(dòng)手的能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。此外，對(duì)于學(xué)生的實(shí)習(xí)成績，為避免學(xué)生走形式，需交于實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過完善的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而完善學(xué)校物流專業(yè)的教學(xué)模式，更好的培養(yǎng)物流應(yīng)用型人才，促進(jìn)物流行業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展。
4結(jié)語
總之，在電子商務(wù)環(huán)境下，物流行業(yè)對(duì)于應(yīng)用型人才的需求越來越高，這就需要學(xué)校明確物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方向，面向物流行業(yè)需求、找準(zhǔn)定位，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的教學(xué)模式，深入探究電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)學(xué)生商務(wù)運(yùn)作、業(yè)務(wù)操作、運(yùn)營管理、信息技術(shù)等思維能力的培養(yǎng)，使學(xué)生具有熟練操作業(yè)務(wù)、精確管理商務(wù)、迅速處理信息技術(shù)等能力，最終滿足電子商務(wù)與物流企業(yè)的需求，促進(jìn)其不斷發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 任富建.電子商務(wù)環(huán)境中企業(yè)物流管理模式的研究[J].管理天地，2016（02）：131-132.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 雙贏 利潤鏈 友善度
一、電子商務(wù)的價(jià)值
電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得交易成本降低，直銷、銷售渠道的扁平化，都使得交易成本下降。而這種交易成本的降低，不僅可使廠商獲益，而且也使消費(fèi)者受益，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)，凡是有助于降低交易成本的任何手段、方法都是有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的。電子商務(wù)為信息的獲取提供了更迅捷的渠道，也使得信息搜尋的成本大大降低。同時(shí)，電子商務(wù)的出現(xiàn)，也有效地消除了信息的不對(duì)稱性。顯然，任何能夠?qū)崿F(xiàn)信息搜尋成本降低，消除信息不對(duì)稱的方式與方法都是有價(jià)值的。
二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展。在中國，這幾年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)也已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶?？梢姡娮由虅?wù)企業(yè)在全世界的范圍內(nèi)正以穩(wěn)步而快速的發(fā)展。一些大企業(yè)紛紛加緊發(fā)展電子商務(wù)，以增強(qiáng)自身的市場(chǎng)竟?fàn)幜?。同時(shí)，世界各國和地區(qū)都在為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展制定相應(yīng)的政策、法律法規(guī)。
由于在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的研究理論不足，很多電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營呈現(xiàn)出一定的盲目性。很多電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營者將“網(wǎng)絡(luò)理論”奉為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商業(yè)經(jīng)營準(zhǔn)則，從而使得部分電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)了嚴(yán)重的短視行為。當(dāng)然，運(yùn)營電子商務(wù)企業(yè)必須投入宣傳費(fèi)用，但是，過高的投入的話，令企業(yè)吃不消，很多公司宣傳費(fèi)用在總支出中占的比重曾經(jīng)達(dá)到70%左右。這樣一味地抬高自己在網(wǎng)絡(luò)用戶和傳媒中的“知名度”，這些公司“一擲千金”鋪排場(chǎng)的做法被人們形象地稱之為“燒錢“，而實(shí)際給企業(yè)帶來的真正電子商務(wù)利潤卻極少。
電子商務(wù)這幾年在中國的不斷良性發(fā)展，吸引了越來越多的專業(yè)人士和從業(yè)人員進(jìn)行了效益性探索。中國越來越多的企業(yè)正在借助電子商務(wù)增強(qiáng)公司的實(shí)力，使企業(yè)始終保持在不敗之地，而在這一領(lǐng)域成功的企業(yè)目前還是少之又少。目前許多企業(yè)盡管實(shí)施了電子商務(wù)，但是從總體上看，作為我國經(jīng)濟(jì)主體重要組成部分的中小企業(yè)的信息化水平還整體落后，與發(fā)達(dá)國家相比差距較大，亟待發(fā)展。而盈利能力不強(qiáng)是應(yīng)用水平不高的一個(gè)重要方面.很多企業(yè)為了提高盈利水平，進(jìn)行了規(guī)劃、投入、操作，都走了不少彎路，致使投入產(chǎn)出不成正比，致使電子商務(wù)項(xiàng)目停滯不前，甚至失敗。這些企業(yè)沒有實(shí)在的盈利方法，沒有考慮到對(duì)電子商務(wù)利潤的相關(guān)影響因素，并缺乏有效的研究。所以要解決企業(yè)的盈利問題，要找出利潤的重要影響因素，才能為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)提供理論指導(dǎo)。
三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
作為一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的市場(chǎng)競爭，必須分析企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，了解自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，利用優(yōu)勢(shì)抓住機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)，尋找企業(yè)合理利潤并且深入的分析探討，做出正確經(jīng)營決策。緊抓技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。
四、電子商務(wù)環(huán)境下影響企業(yè)利潤因素分析
實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)的利潤受到多種因素的影響，而這些因素之間相互關(guān)系的總和構(gòu)成了電子商務(wù)利潤鏈。
1.交易便利度
顧客對(duì)于開展電子商務(wù)的企業(yè)的信任度越高，就能夠產(chǎn)生對(duì)它行為的預(yù)期，降低市場(chǎng)的不確定性和交易風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省信息搜尋成本，價(jià)格比較成本以及等待成本等等，交易便利度的提高，將呈現(xiàn)一種累加的遞增趨勢(shì)，最后這個(gè)顧客將成為忠誠客戶，交易成本將達(dá)到最低。企業(yè)也能夠通過為交易提供便利，比如增強(qiáng)安全機(jī)制、提供一站式的服務(wù)、提供特有的服務(wù)等等，來增強(qiáng)交易方對(duì)自己的信任。
我國電子商務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行技術(shù)和商務(wù)創(chuàng)新，從交易環(huán)節(jié)入手，充分利用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與概念，極大地發(fā)揮每個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。把線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)結(jié)合起來，通過對(duì)物流、信息流、商流、資金流的有效整合，進(jìn)行商務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了真正的“四流合一”，同時(shí)提供“一站式”的整個(gè)解決方案服務(wù)，解決買方和賣方的信息不對(duì)稱問題，可以大大降低信息搜索和篩選成本，可以降低采購商的采購成本與銷售商的推廣成本，采購效率可以大大提高，從而提高了交易便利度。
2.創(chuàng)新度
根據(jù)新經(jīng)濟(jì)理論，網(wǎng)上市場(chǎng)是贏家通吃輸家通盤的市場(chǎng)，電子商務(wù)化的企業(yè)必須通過不斷創(chuàng)新或者持續(xù)競爭力，占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，從某種意義上說，電子商務(wù)化企業(yè)是否能夠吸引以及保留客戶，關(guān)鍵是看它的創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新能力越強(qiáng)，對(duì)客戶的吸引力越強(qiáng)，客戶保留率越高，客戶感知的有用性越強(qiáng)，購買意愿越強(qiáng).
3.企業(yè)能力
能力也是影響信任度的一個(gè)因素。能力包括企業(yè)對(duì)行業(yè)的了解程度，比如專業(yè)化程度，它的這些專業(yè)知識(shí)有助于降低不確定性，即買方的風(fēng)險(xiǎn)，也可以降低信息的搜尋成本，交易成本，縮短交易時(shí)間，提高交易的安全性。一個(gè)能力強(qiáng)的企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)化、高集成度、有效的信息，及時(shí)的服務(wù)，可靠的技術(shù)保證，完善的售后服務(wù).能力對(duì)顧客的信任度是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。
4.友善度
友善是另一個(gè)與信任有關(guān)的因素，即對(duì)顧客的真正的關(guān)心。友善作為優(yōu)秀服務(wù)的一個(gè)方面一般能夠增加顧客的滿意度和保持度。友善通過取消不當(dāng)?shù)男袨閬斫档蜕鐣?huì)不確定性，這些行為是由于企業(yè)往往從短期獲利出發(fā)作出的。所以企業(yè)的友善也是影響顧客的購買意愿的重要因素。
5.品牌信任度
品牌信任可以降低信息成本，從而降低價(jià)格敏感度，因?yàn)轭櫩陀捎谛畔⑺褜ず吞幚沓杀镜慕档?，使他們?duì)既定價(jià)格的敏感度降低.品牌信任度通過降低感知的風(fēng)險(xiǎn)、信息成本和提高顧客對(duì)商品品質(zhì)的期望，從而降低價(jià)格敏感度。
