時(shí)間：2023-08-31 16:23:14
序論：在您撰寫跨境電商合規(guī)經(jīng)營(yíng)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
“跨境電商的2015年是裸的競(jìng)爭(zhēng)?！毖蟠a頭CEO曾碧波說(shuō)。
天貓“雙十一”將全球化作為重點(diǎn)策略，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)的跨境電商全面爆發(fā)。創(chuàng)業(yè)型企業(yè)面對(duì)天貓國(guó)際平臺(tái)巨大的流量和資源投入，幾乎是無(wú)法承受的。不過(guò)，去年“雙十一”的“順利”度過(guò)，表明行業(yè)還未出現(xiàn)巨無(wú)霸。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，海外購(gòu)平臺(tái)洋碼頭選擇與星美集團(tuán)異業(yè)、Angelababy等合作，并大范圍多渠道投放廣告。“這是求上位的必要手段，我們希望以此獲得更多流量和品牌關(guān)注度?！痹滩▽?duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示。
數(shù)據(jù)顯示，2015年“黑色星期五”大促銷，洋碼頭活動(dòng)啟動(dòng)10分鐘內(nèi)，平臺(tái)交易額超過(guò)1000萬(wàn)元。
同時(shí)，為了提升用戶對(duì)物流的體驗(yàn)，曾碧波表示，洋碼頭未來(lái)還將與更多第三方服務(wù)商合作?！爸慌c一家快遞服務(wù)商合作，洋碼頭會(huì)受到更多限制”。
經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)后，現(xiàn)在留在賽場(chǎng)上的這些參與者，不論是巨頭天貓、京東、聚美優(yōu)品，還是垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者洋碼頭、小紅書、蜜芽，很可能將進(jìn)入長(zhǎng)期的對(duì)峙中。
“短期內(nèi)，誰(shuí)也不能消滅誰(shuí)。”曾碧波認(rèn)為，從跨境電商行業(yè)未來(lái)幾年格局看，不會(huì)出現(xiàn)大變動(dòng)，持久戰(zhàn)是行業(yè)主要特點(diǎn)。接下來(lái)，各個(gè)電商平臺(tái)會(huì)把精力放在練內(nèi)功、尋求差異化優(yōu)勢(shì)上。
“電商巨頭每向前一步并不容易，而創(chuàng)業(yè)型企業(yè)很難顛覆傳統(tǒng)巨頭的布局。未來(lái)兩年，各個(gè)平臺(tái)將延續(xù)已經(jīng)找到的核心路徑，做深服務(wù)、做足創(chuàng)新?！痹滩▓?jiān)信，行業(yè)格局一定不是BAT獨(dú)霸。放眼未來(lái)5-10年，跨境電商會(huì)產(chǎn)生萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，在這里將會(huì)出現(xiàn)下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭。而BAT的體系龐大、調(diào)頭動(dòng)作慢、內(nèi)部消耗大，可能會(huì)較難適應(yīng)新形態(tài)、新產(chǎn)業(yè)、新模式、新用戶、新需求。
跨境電商縮短了傳統(tǒng)貿(mào)易冗長(zhǎng)的鏈條，有效減少了商品流通成本，可以讓世界的零售市場(chǎng)和中國(guó)消費(fèi)者快速對(duì)接，讓世界的品質(zhì)生活同步到中國(guó)，也讓中國(guó)的消費(fèi)力得到釋放。曾碧波認(rèn)為，跨境電商涉及許多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，比如多元化商品供應(yīng)鏈的組織、產(chǎn)業(yè)上下游、海外和本土的服務(wù)支持、國(guó)際物流等，需要很多人參與才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的繁榮和發(fā)展，這恰恰就給很多人帶來(lái)了實(shí)現(xiàn)他們?nèi)騽?chuàng)業(yè)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。
但現(xiàn)階段，跨境電商仍有許多瓶頸需要突破。“目前市場(chǎng)上真正能動(dòng)銷的商品鳳毛麟角，行業(yè)仍然處在爆款商品的價(jià)格戰(zhàn)中。此外，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)海外商品、服務(wù)、文化的認(rèn)知體系仍然沒(méi)有形成。物流速度不夠快、退換貨門檻高、國(guó)家對(duì)跨境商品的監(jiān)管和稅制體系仍然在起伏等等，都是我們?nèi)孕杳鎸?duì)的問(wèn)題?！痹滩ū硎荆巯鹿咀钊钡木褪钱a(chǎn)品技術(shù)。
曾碧波認(rèn)為，洋碼頭產(chǎn)品做得還不夠好，這與團(tuán)隊(duì)重視供應(yīng)鏈整合、運(yùn)營(yíng)基因有關(guān)?！白鳛閯?chuàng)業(yè)企業(yè)，不可能面面俱到，電商及供應(yīng)鏈行業(yè)更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)整合、運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品開發(fā)將是洋碼頭2016年重點(diǎn)布局之一?！?/p>
而貝貝網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO柯尊堯認(rèn)為，二孩政策全面松綁后，母嬰相關(guān)領(lǐng)域成為最直接受益者。
1月12日，艾瑞咨詢與母嬰行業(yè)觀察聯(lián)合的《2015中國(guó)母嬰行業(yè)白皮書》顯示，2015年母嬰網(wǎng)購(gòu)滲透率在持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)15.5%，2015年母嬰用品線上市場(chǎng)規(guī)模為3606億元。
貝貝網(wǎng)先后獲得IDG、高榕資本、今日資本、新天域等上億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。柯尊堯表示，雖然只成立一年半，貝貝網(wǎng)財(cái)務(wù)可達(dá)到自循環(huán)，經(jīng)營(yíng)情況良好。與洋碼頭、蜜芽等電商平臺(tái)相比，貝貝網(wǎng)最大的特點(diǎn)是國(guó)內(nèi)的電商比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了跨境。
一方面,持續(xù)快速發(fā)展的跨境電子商務(wù)正進(jìn)入規(guī)模化發(fā)展快車道;另一方面,跨境電子商務(wù)平臺(tái)具有虛擬性和開放性的特點(diǎn),涉及到不同地區(qū)的參與主體,帶來(lái)了參與主體之間的信任問(wèn)題,進(jìn)而制約著跨境電商的健康發(fā)展。研究和制定解決跨境電商信任難題的有效策略和舉措，有助于推進(jìn)跨境電商又好又快的發(fā)展。
1跨境電子商務(wù)及其信用現(xiàn)狀分析
跨境電子商務(wù)是指不同國(guó)家或地區(qū)的交易雙方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成商品或服務(wù)交易、完成支付結(jié)算和物流配送的一種新型貿(mào)易方式。跨境電子商務(wù)的賣家和買家遍布全球,擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形態(tài)，當(dāng)前中國(guó)跨境電商運(yùn)營(yíng)模式可分為五大類:海外代購(gòu)模式(代表網(wǎng)站:淘寶全球購(gòu)、京東海外購(gòu));直發(fā)/直運(yùn)平臺(tái)模式(代表網(wǎng)站:天貓國(guó)際、跨境通)；自營(yíng)B2C模式(代表網(wǎng)站:亞馬遜、中糧我買網(wǎng));導(dǎo)購(gòu)/返利平臺(tái)模式(代表網(wǎng)站:一淘網(wǎng)、極客海淘網(wǎng));海外商品閃購(gòu)模式(代表網(wǎng)站:天貓國(guó)際的環(huán)球閃購(gòu)、聚美優(yōu)品海外購(gòu))。
伴隨著交易額的快速增長(zhǎng)，跨境電子商務(wù)的發(fā)展面臨著諸多亟待解決的難題，其中信用問(wèn)題最為突出。由于語(yǔ)言和文化的差異造成的信息不對(duì)稱，跨境電子商務(wù)交易存在巨大障礙;而且,因?yàn)閲?guó)內(nèi)外信用體系的差異而產(chǎn)生的信用問(wèn)題也會(huì)給跨境電商帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)。目前,各國(guó)、各地區(qū)的法律規(guī)范存在差異，信用標(biāo)示缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),更缺乏全球統(tǒng)一的信用管理機(jī)制，這對(duì)跨境電商交易活動(dòng)的發(fā)展造成了較大的負(fù)面影響。與西方發(fā)達(dá)國(guó)家較為完備的信用管理體系相比，我國(guó)的信用管理機(jī)制和信用體系明顯不夠健全,由此導(dǎo)致跨境電商交易雙方信用缺失、網(wǎng)上侵權(quán)、假冒偽劣等問(wèn)題屢見不鮮因此，信用問(wèn)題是跨境電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中最大的障礙。
2跨境電子商務(wù)交易信用存在的問(wèn)題
由于跨境電商平臺(tái)具有虛擬性、開放性的特點(diǎn)，所以在跨境電商交易中易產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)，不利于構(gòu)建跨境電商交易有序發(fā)展的健康環(huán)境。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)跨境電商交易信用存在的問(wèn)題主要包括以下幾個(gè)方面。
2.1立法工作推進(jìn)緩慢
國(guó)內(nèi)有關(guān)跨境電商信用的法律法規(guī)明顯滯后，不能適應(yīng)當(dāng)前跨境電商的髙速發(fā)展。目前，我國(guó)尚未建立一套完整的跨境電商信用法律體系，僅有的幾部和跨境電子商務(wù)相關(guān)的法規(guī)和政策還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足跨境電子商務(wù)發(fā)展的需求。各政府部門近年出臺(tái)的發(fā)展跨境電商的政策、法規(guī)仍不能較好地解決信用問(wèn)題。如外匯管理局2015年1月出臺(tái)的《支付機(jī)構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)指導(dǎo)意見》僅能解決跨境支付的問(wèn)題;2015年5月海關(guān)總署出臺(tái)了《關(guān)于調(diào)整跨境貿(mào)易電子商務(wù)監(jiān)管海關(guān)作業(yè)時(shí)間和通關(guān)時(shí)限要求有關(guān)事宜的通知》，目的是加強(qiáng)通關(guān)便利;質(zhì)檢總局出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫職能作用促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的意見》僅是解決了質(zhì)檢問(wèn)題。
正是由于跨境電商信用法律法規(guī)的制度缺失，致使跨境電商交易主體因失信行為而承擔(dān)的成本往住很低。根據(jù)“委托一一”博弈理論，方的失信行為會(huì)造成委托方較大的損失。國(guó)內(nèi)有關(guān)消費(fèi)者隱私保護(hù)、權(quán)益保護(hù)、糾紛訴訟等方面的法律法規(guī)不健全，導(dǎo)致許多跨境電商交易糾紛的解決缺乏完善的法律依據(jù)。在信用體系不健全的環(huán)境下，國(guó)內(nèi)企業(yè)在跨境電商平臺(tái)上屢屢發(fā)生店鋪刷單、虛假評(píng)價(jià)、夸大宣傳、商品偽劣、期滿詐騙等事件,引起眾多消費(fèi)者差評(píng)和投訴，降低了國(guó)內(nèi)電商企業(yè)在國(guó)際上的聲譽(yù)度。與此同時(shí),國(guó)外部分跨境電商平臺(tái)為了凈化市場(chǎng)環(huán)境，專門針對(duì)中國(guó)賣家做出了更高的要求甚至是歧視性的條款,制定了更為嚴(yán)厲的懲罰舉措。
2.2跨境電子商務(wù)平臺(tái)監(jiān)管不力
跨境電商平臺(tái)都會(huì)要求賣方在注冊(cè)網(wǎng)店時(shí)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,但僅憑實(shí)名認(rèn)證還不足以了解其營(yíng)業(yè)資質(zhì)、信用情況及其在非誠(chéng)信交易后所受到的懲罰,而平臺(tái)對(duì)買家的審核更為寬松，僅憑手機(jī)號(hào)或者郵箱就可以注冊(cè)成功，一旦進(jìn)行失信交易，其違規(guī)成本基本可以忽略不計(jì)。同時(shí),跨境電商平臺(tái)的用戶涵蓋了來(lái)自世界各地的賣家和買家,商品種類繁多且標(biāo)準(zhǔn)各異，造成跨境平臺(tái)管工作困難童重。
2.3缺乏有效的信用管理體系
社會(huì)信用制度不完善也是制約跨境電商發(fā)展的重要因素。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)社會(huì)信用制度建設(shè)明顯滯后，征信系統(tǒng)構(gòu)架不完善,比如個(gè)人征信系統(tǒng)所包含的評(píng)價(jià)項(xiàng)目偏少,且社會(huì)各界難以通過(guò)便利渠道獲取征信結(jié)果。再者，由于社會(huì)信用監(jiān)管不到位，且公民未養(yǎng)成良好的信用意識(shí)和素養(yǎng)，導(dǎo)致失信成本較小,這些問(wèn)題或多或少地阻礙了跨境電商的良性發(fā)展。一旦在跨境電商交易中發(fā)生信用糾紛，對(duì)我國(guó)的消費(fèi)者沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言。因此，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,盡快建立有效的信用管理體系顯得尤為必要。
2.4信用信息披露問(wèn)題'不僅我國(guó)政府沒(méi)有建立完善的跨境電商信用系統(tǒng)，而且，各跨境電商平臺(tái)自身建立的信用體系存在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊、評(píng)價(jià)體系不嚴(yán)謹(jǐn),缺乏對(duì)交易主體信用評(píng)價(jià)的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致其信用體系并不能完整地反映交易主體的信用狀況。另外,各跨境電商平臺(tái)依據(jù)自身的情況建立獨(dú)立的信用評(píng)價(jià)體系，彼此之間缺乏溝通與交流,無(wú)法形成一致的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各自的評(píng)價(jià)體系成為信息孤島，各平臺(tái)交易主體的信用狀況無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享,無(wú)法掌握交易主體在其他交易平臺(tái)的真實(shí)信用狀況，這在一定程度上導(dǎo)致跨境電商交易市場(chǎng)交易主體魚龍混雜、良莠不齊。因此，亟須解決各跨境電商平臺(tái)各自為政的混亂局面。
3基于博弈論的跨境電子商務(wù)信用分析
博弈論是研究參與的各決策主體行為選擇及決策行為均衡問(wèn)題的理論。在博弈論當(dāng)中,企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行行為選擇時(shí)，不僅要考慮自己的行為和決策，還要考慮其他參與者的選擇;同時(shí)，自己的選擇也影響著其他參與者的決策和均衡。在博弈過(guò)程中，決策雙方的行為相互影響，但又不可預(yù)知，其中一方的最優(yōu)策略是基于他對(duì)其他參與者的策略的預(yù)期。在跨境電子商務(wù)中，如果所有的賣家都像消費(fèi)者所期待的那樣誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以誠(chéng)為本，那么跨境電子商務(wù)就能夠健康有序的發(fā)展;反之,就會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)跨境電子商務(wù)的信心，大大妨礙跨境電子商務(wù)發(fā)展。
跨境電子商務(wù)自身的特點(diǎn)決定了跨境電子商務(wù)信用向國(guó)際化以及復(fù)雜化發(fā)展，而且交易環(huán)節(jié)涉及各國(guó)政府機(jī)構(gòu)、組織、法人和自然人。另外，各國(guó)的出口信用體系、規(guī)范行業(yè)認(rèn)證體系、法律解決途徑等多方面都存在很大差異，多重因素造成交易主體在復(fù)雜的環(huán)境下難以做出科學(xué)決策,這些都會(huì)嚴(yán)重影響博弈雙方的決策。
下面為了更方便描述跨境電子商務(wù)中的博弈活動(dòng)，我們作以下假設(shè):(1)交易中只有賣家和買家兩個(gè)參與者且都為追求自身收益最大化的理性經(jīng)紀(jì)人。在買賣雙方之間的博弈中，賣方會(huì)有“誠(chéng)信”或是“不誠(chéng)信”兩種選擇策略，而買方則會(huì)有面對(duì)“購(gòu)買”或“不夠買”的決策;(2)賣家和賣家之間存在信息不對(duì)稱，賣家占有更多的信息。
設(shè)賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的收益為R1，賣家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的收益為R2，賣家因不誠(chéng)信而受到的懲罰造成的損失為L(zhǎng)，買家因購(gòu)買商品付出的成本為C,收益為R3由此得出買賣雙方博弈的收益矩陣表。
由表1可知,賣方和買方的決策組合有四組:(誠(chéng)信'，購(gòu)買),(誠(chéng)信，不購(gòu)買),(不誠(chéng)信，購(gòu)買),(不誠(chéng)信，不購(gòu)買)。下面就這四組決策組合進(jìn)行分析。
(1)(誠(chéng)信，購(gòu)買)表示雙方互信，交易成功,賣家得到的收益為R1,買家得到的收益為R3。在互信條件下成功交易能夠讓交易雙方各得所需，消費(fèi)者享受到商品或服務(wù)，商戶獲得收益。就社會(huì)而言，交易會(huì)增進(jìn)交易各方對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度，促進(jìn)跨境電商的良性發(fā)展w。
(2)(誠(chéng)信,不購(gòu)買)表示賣家選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),但買家選擇了不購(gòu)買策略。此時(shí),賣家選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所獲得的收益為0，選擇失信經(jīng)營(yíng)的收益為-L。因此，不管買家選擇購(gòu)買還是不購(gòu)買策略,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)顯然是賣家能做出的最優(yōu)策略。而如果賣家選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)買家來(lái)說(shuō)，選擇購(gòu)買就是其最優(yōu)策略。.
(3)(不誠(chéng)信，不購(gòu)買)表示雙方在交易中都存在失信行為。賣家因?yàn)椴徽\(chéng)信而付出的代價(jià)為L(zhǎng),即其收益為-L,而買家因?yàn)闆](méi)有購(gòu)買到商品或服務(wù)，不能獲得收益R3。從表面上看，由于交易雙方都存在不誠(chéng)信行為，因而沒(méi)有達(dá)成交易；但實(shí)際上，他們這么做破壞了跨境電商交易的健康環(huán)境，嚴(yán)重影響了跨境電子商務(wù)快速有效的發(fā)展。
(4)(不誠(chéng)信,購(gòu)買)表示在賣家存在失信行為的情況下，買家購(gòu)買了商品或服務(wù)。賣家得到的收益為R2-L,買家所獲得的收益為R3<C,利益受損。
對(duì)于一個(gè)理性的賣家來(lái)說(shuō),誠(chéng)信和失信所獲得的收益的不同會(huì)對(duì)其決策產(chǎn)生重大影響,也就是R1與R2-L的大小關(guān)系。下面就這兩種收益關(guān)系進(jìn)行分析。
當(dāng)R1>R2-L時(shí)，賣家因誠(chéng)信行為獲得的收益最大化，因此,精明的賣家毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
當(dāng)R1=R2-L時(shí)，說(shuō)明在交易中賣家無(wú)論是誠(chéng)信還是失信,所獲得的收益是相同的,而作為理性的經(jīng)濟(jì)人，賣家要考慮到其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；他的最優(yōu)策略選擇必定是誠(chéng)信。
當(dāng)RKR2-L時(shí)，即賣家選擇誠(chéng)信的收益要低于選擇失信的收益。由收益矩陣表可知,假如買家選擇購(gòu)買商品或服務(wù)，賣家因誠(chéng)信而獲得的收益是為R1，選擇欺詐而獲得的收益為R2-L,失信經(jīng)營(yíng)能實(shí)現(xiàn)收益最大化,顯然會(huì)成為賣家的最優(yōu)策略。在這個(gè)前提下，假如賣家失信經(jīng)營(yíng)，買家選擇購(gòu)買和不購(gòu)買所獲得的收益分別為-R3和0，為了降低損失，選擇不購(gòu)買就成為買家的最優(yōu)策略。進(jìn)一步說(shuō)明,假如買家選擇不購(gòu)買商品或服務(wù),賣家選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和失信經(jīng)營(yíng)所獲得的收益分別為0和-L,則誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)顯然是賣家的最優(yōu)策略。通過(guò)策略的反復(fù)決策，買賣雙方始終無(wú)法達(dá)到相對(duì)均衡的博弈狀態(tài)，因?yàn)椴还茈p方選擇哪種策略,都會(huì)因?yàn)楦髯詾榱藢?shí)現(xiàn)收益最大化而不斷改變各自的策略。
4提高跨境電子商務(wù)交易信用的策略與建議
為促進(jìn)跨境電商交易健康發(fā)展,有必要采取相關(guān)舉措促進(jìn)跨境電商誠(chéng)信體系建設(shè)，這些舉措包括以下幾點(diǎn)。
4.1構(gòu)建有效的信息傳遞機(jī)制
為約束跨境電商企業(yè)的不誠(chéng)信行為,各國(guó)政府、各跨境電商平合有必要統(tǒng)一行動(dòng),構(gòu)建透明的、有效的信息傳遞機(jī)制。一方面，各國(guó)政府部門或跨境行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)溝通，制定統(tǒng)一的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn),建立客觀的、公正的國(guó)際信用信息傳遞機(jī)制;另一方面，各跨境電商平臺(tái)在不斷優(yōu)化自身信用評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上,彼此之間積極溝通，運(yùn)用技術(shù)手段打破信用評(píng)價(jià)的信息孤島，盡快實(shí)現(xiàn)各跨境電商平臺(tái)的交易主體信用信息共享和髙效傳遞,提供方便快捷的信息獲取渠道,確?？缇畴娚探灰讌⑴c者能隨時(shí)隨地獲知對(duì)方的信用狀況，從而降低交易風(fēng)險(xiǎn)。
4.2發(fā)揮跨境電商平臺(tái)的監(jiān)管作用
跨境電子商務(wù)誠(chéng)信體系的建設(shè)離不開跨境電商平臺(tái)的積極參與。平臺(tái)方可參照國(guó)內(nèi)在信用評(píng)價(jià)方面做的比較好的天貓,采取企業(yè)認(rèn)證、原產(chǎn)地認(rèn)證、支付方式認(rèn)證等多種認(rèn)證措施，把好入駐賣家的準(zhǔn)入關(guān)。還可對(duì)賣家的營(yíng)業(yè)資質(zhì)、信用情況進(jìn)行詳細(xì)審査并備案，并要求賣方所有信息包括貨物的各種參數(shù)。此外，對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的賣家，跨境電商平臺(tái)可采取嚴(yán)厲的懲罰措施，包括在平臺(tái)上公示曝光、對(duì)賣家予以警告甚至關(guān)閉店鋪、將賣家列入黑名單，并將其不誠(chéng)信記錄報(bào)送賣家所在國(guó)家或地區(qū)的工商行政部門。例如,2015年速賣通啟用“嚴(yán)入準(zhǔn)出”政策，采取嚴(yán)格的認(rèn)證、限制新賣家的商品數(shù)，堅(jiān)決將商品品質(zhì)差、服務(wù)差的“劣質(zhì)”賣家清除出去。通過(guò)規(guī)范該平臺(tái)賣家行為，凈化了該平臺(tái)的市場(chǎng)交易環(huán)境。另外，對(duì)不誠(chéng)信買家也要予以警告甚至限制其在跨境電商平臺(tái)上購(gòu)買商品或服務(wù)?？梢哉f(shuō),通過(guò)跨境電商平臺(tái)的上述監(jiān)管舉措,有助于凈化跨境電商交易的市場(chǎng)環(huán)境。
4.3加快跨境電商信用立法進(jìn)程
加快有關(guān)跨境電商交易的立法進(jìn)程,建立完善的信用體系，有助于營(yíng)造健康的交易環(huán)境，保障跨境電商持續(xù)快速發(fā)展。一方面,與跨境電商相關(guān)的政府部門(如商務(wù)部、海關(guān)總署、質(zhì)檢總局、工商總局、財(cái)政部等)應(yīng)從規(guī)劃層面入手，盡快出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī),采取邊試點(diǎn)、邊完善的策略，建立較為完善的跨境電商法律規(guī)范體系，明確跨境電商交易各方的權(quán)、責(zé)、利，規(guī)范交易行為,做到有法可依。另一方面，政府部門應(yīng)盡快建立功能完善的信用監(jiān)管體系，廣泛利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)“信用云”平臺(tái)，建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的信用共享機(jī)制,對(duì)跨境電商交易各方的信用進(jìn)行監(jiān)管m。此外，還要采取激勵(lì)懲罰措施，對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的賣家大力表彰和鼓勵(lì),對(duì)存在失信行為的買家和賣家加大處罰力度，對(duì)違法行為予以刑事處罰，提高欺詐交易的違規(guī)成本,為跨境電商的發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。
4.4建立健全信用評(píng)價(jià)體系
明顯滯后的信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，嚴(yán)重制約了我國(guó)跨境電商的整體發(fā)展。完善的企業(yè)或個(gè)人的誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系可以有效地約束交易雙方的經(jīng)濟(jì)行為?？山梃b國(guó)外先進(jìn)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，建立起能為更多社會(huì)成員所用的公開的誠(chéng)信檔案，政府部門、跨境電商平臺(tái)可聯(lián)合建立相關(guān)制度,對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信用狀況進(jìn)行全程跟蹤。比如，可對(duì)入駐平臺(tái)的賣家進(jìn)行詳細(xì)的資質(zhì)調(diào)査,確保賣家之前沒(méi)有不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為;在賣家入駐平臺(tái)后,從賣家的商品宣傳、商品數(shù)、商品質(zhì)量等方面予以實(shí)時(shí)關(guān)注;在交易完成后,可從交易記錄、買家評(píng)價(jià)、糾紛記錄等方面對(duì)賣家的信用狀況進(jìn)行綜合評(píng)估。因此，建立健全動(dòng)態(tài)的、客觀公正的信用評(píng)價(jià)體系，才能督促賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),杜絕失信行為，使之成為跨境電商交易市場(chǎng)的守信者。
5結(jié)語(yǔ)
信用問(wèn)題是跨境電子商務(wù)的一大頑疾，信用問(wèn)題的解決涉及到交易的各個(gè)方面，因此社會(huì)各方需要較長(zhǎng)時(shí)間加強(qiáng)跨境電商信用問(wèn)題的研究和探索。只要參與跨境電商交易的各主體方齊心協(xié)力,就能建立健全相關(guān)法律法規(guī),構(gòu)建完善的信用評(píng)價(jià)體系和監(jiān)管平臺(tái),提高交易主體的信用意識(shí),在買賣雙方各自實(shí)現(xiàn)收益最大化的基礎(chǔ)上，最終實(shí)現(xiàn)跨境電商和諧發(fā)展。
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；跨境電商；生態(tài)圈；競(jìng)爭(zhēng)力
在全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的驅(qū)使下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用使得進(jìn)出口得到了極大地發(fā)展。深入分析當(dāng)前跨境電子商務(wù)企業(yè)的基本類別，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前從事跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)絕大多數(shù)都是中小型企業(yè)。對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中應(yīng)當(dāng)徹底放棄傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中依賴自身構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方式，充分借助互聯(lián)網(wǎng)的基本作用形成合適的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的電商生態(tài)圈，繼而在國(guó)際市場(chǎng)上形成較強(qiáng)的企業(yè)集團(tuán)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)，跨境電商業(yè)務(wù)中企業(yè)在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的核心要素已經(jīng)產(chǎn)生了明顯變化，其自身在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中必須在自身經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作方式以及組織構(gòu)架等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化，繼而實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)生態(tài)圈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大幅提升。
一、分析建立跨境電商生態(tài)圈的重要意義
隨著經(jīng)濟(jì)全國(guó)化的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)也獲得迅速的發(fā)展。目前來(lái)說(shuō)跨境電商劃分為兩類，即跨境電子商務(wù)與進(jìn)口跨境電子商務(wù)，國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)主要是B2B對(duì)外貿(mào)易模式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展越來(lái)越重視，而隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展和跨境電子商務(wù)的衍生，人們開始將發(fā)展目光投入跨境電子商務(wù)。但是當(dāng)前國(guó)際政治發(fā)展不穩(wěn)定，導(dǎo)致國(guó)際貿(mào)易環(huán)境非常惡劣，國(guó)際貿(mào)易規(guī)則也隨著變化，導(dǎo)致國(guó)際市場(chǎng)頻頻出現(xiàn)新狀況，跨境電子商務(wù)既是推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的新契機(jī)，同時(shí)又給電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)?？缇畴娮由虅?wù)的快速發(fā)展使得消費(fèi)者購(gòu)買商品有了多樣化的選擇，極大拓展電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)，提高企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，同時(shí)還能與許多優(yōu)秀的企業(yè)伙伴進(jìn)行合作和學(xué)習(xí)，譬如國(guó)際貿(mào)易創(chuàng)新思維和管理理念以及電商運(yùn)營(yíng)能力等。此外，跨境電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)我國(guó)進(jìn)出口經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
二、分析跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題
1.物流系統(tǒng)不健全導(dǎo)致跨境電商發(fā)展緩慢
從互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代物流系統(tǒng)角度來(lái)看，跨境電子商務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)操作主要?jiǎng)澐譃閮蓚€(gè)部分，即商流與物流，健全的物流系統(tǒng)是推動(dòng)跨境電商產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要內(nèi)容。由于建設(shè)交通樞紐和物流倉(cāng)庫(kù)以及物流中心需要耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，已有的物流系統(tǒng)無(wú)法滿足跨境電商發(fā)展的需求，因此物流系統(tǒng)不健全是影響跨境電商發(fā)展的一重大因素。同時(shí)已有的物流系統(tǒng)在基礎(chǔ)設(shè)施與專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)上不夠統(tǒng)一，從而使得多種運(yùn)輸方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)銜接，影響跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展。
2.已有的通關(guān)模式導(dǎo)致跨境電商運(yùn)營(yíng)成本升高
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展推動(dòng)著跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，滿足國(guó)內(nèi)外用戶群體的商品需求和服務(wù)需求是跨境電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)核心，但是由于客戶群體商品需求量無(wú)法明確，因此導(dǎo)致跨境電商的業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)困難重重，無(wú)法對(duì)市場(chǎng)需求做出準(zhǔn)確判斷，只能根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)制定貨物運(yùn)輸方案，直接導(dǎo)致供需不平衡，為了滿足跨境客戶群體的需求，跨境電子商務(wù)企業(yè)只能支付高昂通關(guān)費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貨，若是出現(xiàn)供過(guò)于求的情況還需要將多余的貨物運(yùn)輸回本國(guó)，這樣會(huì)產(chǎn)生大量的關(guān)稅，對(duì)于跨境電子商務(wù)的發(fā)展極其不利。為了有效減少供需不平衡現(xiàn)象實(shí)施了保稅區(qū)制度，雖然從某種程度上減輕客戶群體和貨物數(shù)量需求差異的矛盾，但是由于保稅監(jiān)管制度過(guò)于復(fù)雜和繁瑣，因此導(dǎo)致跨境電商的運(yùn)營(yíng)成本急劇升高，影跨境電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
3.跨境電商企業(yè)缺少專業(yè)化運(yùn)營(yíng)人才
一是跨境電子商務(wù)缺少充足的專業(yè)化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展始終和企業(yè)運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)與專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)人員緊密相連，因此跨境電子商務(wù)若想快速發(fā)展就需要吸納優(yōu)秀的專業(yè)化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員，但實(shí)際上目前跨境電子商務(wù)企業(yè)缺少充足的專業(yè)化人才。再加上跨境電子商務(wù)主要是進(jìn)出口貿(mào)易，所以對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員提出了較高的要求，因此，跨境電子商務(wù)企業(yè)就需要吸收外語(yǔ)功力深厚和熟知國(guó)家進(jìn)出口貿(mào)易法律的人才，減少跨境電商企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中遭遇的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)人才的培養(yǎng)，保證電商運(yùn)營(yíng)人才熟知跨境電商和跨境物流以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的知識(shí)，全面提高運(yùn)營(yíng)人才的綜合素質(zhì)，推動(dòng)跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展。
二是缺少對(duì)國(guó)外客戶群體消費(fèi)文化和營(yíng)銷理念的認(rèn)知。跨境電子商務(wù)企業(yè)的主要客戶群體是國(guó)外用戶，跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分了解國(guó)外客戶群體的消費(fèi)文化與營(yíng)銷理念，迎合客戶群體的需求，提高國(guó)外用戶群體對(duì)電商產(chǎn)品的認(rèn)可。同時(shí)，跨境電子商務(wù)企業(yè)引領(lǐng)人員應(yīng)當(dāng)要充分了解國(guó)外的法律法規(guī)和發(fā)展政策，通過(guò)國(guó)際認(rèn)可的法規(guī)體系來(lái)引導(dǎo)用戶購(gòu)買電商產(chǎn)品和服務(wù)，避免出現(xiàn)各種國(guó)際矛盾和沖突。
三、建立跨境電商生態(tài)圈的有效策略
1.不斷完善跨境電子商務(wù)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系
一是形成滿足進(jìn)出口業(yè)務(wù)快速響應(yīng)的商業(yè)模式。傳統(tǒng)商業(yè)模式過(guò)于合注重規(guī)模效應(yīng)，跨境電商應(yīng)當(dāng)要不斷轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，形成適應(yīng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。相對(duì)于傳統(tǒng)生產(chǎn)型商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，跨境電商是結(jié)合市場(chǎng)消費(fèi)群體的實(shí)際需求來(lái)向上游企業(yè)提交生產(chǎn)訂單，通過(guò)訂單生產(chǎn)模式確保證商品生產(chǎn)數(shù)量和客戶需求量保持一致。為了有效滿足市場(chǎng)發(fā)展的基本需求，跨境電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)品牌推廣與設(shè)計(jì)研發(fā)的重視，準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)需求來(lái)制定商品營(yíng)銷計(jì)劃，從而推動(dòng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
二是跨境電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)要不斷加強(qiáng)進(jìn)出口商品和商品服務(wù)的品牌建設(shè)力度，提高進(jìn)出口商品的品牌影響力。不斷創(chuàng)新技術(shù)不但能夠滿足國(guó)際對(duì)于商品和商品服務(wù)的需求，還能夠全面提升跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品影響力和服務(wù)品質(zhì)，提高跨境電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬跨境電商產(chǎn)品的發(fā)展途徑。同時(shí)，跨境電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)樹立良好的綠色生態(tài)型品牌形象，汲取國(guó)外先進(jìn)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)技術(shù)不斷完善已有的生產(chǎn)系統(tǒng)，結(jié)合國(guó)際市場(chǎng)的要求不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建生態(tài)文明的品牌形象，從而全面提升品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力，提高跨境電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。
2.不斷完善跨境電子商務(wù)生態(tài)圈系統(tǒng)
一是跨境電子商務(wù)遵循國(guó)家商業(yè)發(fā)展法規(guī)，建立完善的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈系統(tǒng)。在建立跨境電商生態(tài)圈過(guò)程中應(yīng)當(dāng)要重視電商產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)空間的集中性和電商生態(tài)圈企業(yè)的個(gè)性化。 跨境電商需要充分重視電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的地位和作用，跨境電商需要通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展需求向上游供應(yīng)商提交生產(chǎn)訂單，向下游銷售企業(yè)提供銷售產(chǎn)品。通過(guò)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，跨境電子商務(wù)能夠合理配置企業(yè)資源，并逐步形成經(jīng)濟(jì)影響力，從而成為推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。
二是跨境電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)充分吸收優(yōu)勢(shì)資源建立優(yōu)秀的電商業(yè)務(wù)集群。以組織學(xué)角度來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)要充分結(jié)合成員企業(yè)的優(yōu)勢(shì)來(lái)明確主營(yíng)業(yè)務(wù)，從而建立起企業(yè)核心業(yè)務(wù)集群，并逐步構(gòu)成將核心業(yè)務(wù)作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)方向，將關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)作為企業(yè)重要支撐力量的電商核心業(yè)務(wù)集群。其中，跨境電商核心業(yè)務(wù)集群中的所有成員企業(yè)都屬于獨(dú)立法人，電商業(yè)務(wù)集群中的成員企業(yè)互相共享資源，互相補(bǔ)給，從而推動(dòng)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對(duì)于提高國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)有著促進(jìn)的作用。
3.全面提高跨境物流的運(yùn)營(yíng)水平
一是利用商流和物流相互結(jié)合的方式來(lái)全面推動(dòng)跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展。跨境電子商務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要依靠互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際貿(mào)易商流活動(dòng)，而國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)需要商流和物流相互協(xié)調(diào)才能順利發(fā)展。相對(duì)于跨境電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，跨境物流的主要特點(diǎn)是業(yè)務(wù)過(guò)于復(fù)雜，貨物流通風(fēng)險(xiǎn)高，跨境物流是影響跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素?？缇畴娮由虅?wù)應(yīng)當(dāng)充分利用電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)積累用戶群體，不斷完善商流系統(tǒng)，同時(shí)還要結(jié)合用戶群體的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)反饋優(yōu)化商品和服務(wù)體系。根據(jù)用戶群體的需求信息來(lái)改善物流配送策略，全面提高用戶群體的滿意度，促進(jìn)跨境電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展。
二是跨境物流應(yīng)當(dāng)要不斷完善業(yè)務(wù)操作流程，全面提升跨境物流和跨境電商的契合度。結(jié)合當(dāng)前跨境物流業(yè)務(wù)存在的主要問(wèn)題，包含物流配送時(shí)間規(guī)劃、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)高以及物流成本高等問(wèn)題，跨境物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)要積極投入海外倉(cāng)儲(chǔ)和海關(guān)通關(guān)等資源，構(gòu)建良好的物流運(yùn)輸體系，推進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
4.優(yōu)化跨境電子商務(wù)通關(guān)流程
隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，海關(guān)監(jiān)督管理部門應(yīng)要加強(qiáng)建設(shè)跨境電商誠(chéng)信體系，根據(jù)跨境電子商務(wù)企業(yè)的信用等級(jí)構(gòu)建合適的分級(jí)監(jiān)督管理制度。對(duì)于按照國(guó)家法制法規(guī)經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的跨境電子商務(wù)企業(yè)，海關(guān)監(jiān)督管理部門可以將其稱為誠(chéng)信通關(guān)企業(yè)，在通關(guān)流程上可以提供綠色通道服務(wù)，采用抽檢和免檢等方式來(lái)全面提升企業(yè)的通關(guān)效率。針對(duì)于一些缺少誠(chéng)信的跨境企業(yè)，海關(guān)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)納入失信名單，通過(guò)強(qiáng)制監(jiān)督等方法來(lái)提升失信企業(yè)的通關(guān)成本，減少失信現(xiàn)象的發(fā)生，促進(jìn)跨境電商企業(yè)的良性發(fā)展。
四、結(jié)束語(yǔ)
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和信息化時(shí)代的到來(lái)，跨境電子商務(wù)得到快速的發(fā)展，推動(dòng)著我國(guó)市雒騁椎姆⒄購(gòu)?fù)懢l峋濟(jì)增長(zhǎng)。所以，加強(qiáng)對(duì)跨境電子商務(wù)生態(tài)發(fā)展的深入研究具有著重要的意義，結(jié)合國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，不斷優(yōu)化國(guó)際貿(mào)易理念和貿(mào)易模式，推動(dòng)著跨境電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，從而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]章ィ徐向陽(yáng).打造最優(yōu)跨境電商生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)“唯一”向“第一”轉(zhuǎn)變[J].杭州（周刊），2016，（12）：44-45.
電子商務(wù)自產(chǎn)生以來(lái)，由于具有跨越時(shí)間和空間限制優(yōu)勢(shì)，跨境電子商務(wù)一直是電子商務(wù)交易中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。然而，受到支付環(huán)節(jié)和物流的制約，早期的跨境電子商務(wù)更多側(cè)重于交易訂單批量大、可與線下支付相結(jié)合、物流成本占比較低的業(yè)務(wù)類型，即以跨境B2B為主要的業(yè)務(wù)類型，形成以阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等具有代表性的跨境電子商務(wù)B2B交易平臺(tái)（以我國(guó)為例）?？缇畴娮由虅?wù)具有減少流通環(huán)節(jié)、降低境外推廣和擴(kuò)張成本、快速獲得境外市場(chǎng)信息和用戶信息、直接開展?fàn)I銷活動(dòng)等優(yōu)勢(shì)，有效地促進(jìn)了我國(guó)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展［3］。但是，傳統(tǒng)的跨境電子商務(wù)（跨境B2B）的運(yùn)作中，我國(guó)企業(yè)面對(duì)的是境外企業(yè)，這些境外企業(yè)由于掌握的境外市場(chǎng)的客戶資源和市場(chǎng)信息，在交易中占據(jù)著主導(dǎo)地位，且無(wú)形中增加了交易流通環(huán)節(jié)。近年由于金融危機(jī)的影響，全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步放緩，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)受到顯著影響，大批外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨嚴(yán)重困境。2012年始，國(guó)務(wù)院辦公廳、商務(wù)廳等國(guó)家機(jī)關(guān)相應(yīng)出臺(tái)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)進(jìn)出口穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)的若干意見》《關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)開展對(duì)外貿(mào)易的若干意見》《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口的有關(guān)政策意見》等政策，國(guó)家發(fā)改委、海關(guān)總署也大力推動(dòng)啟動(dòng)國(guó)家跨境電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作，希望通過(guò)一系列措施指導(dǎo)國(guó)內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)基于電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建起與境外最終消費(fèi)者的信息溝通平臺(tái)和交易平臺(tái)，進(jìn)一步減少貿(mào)易交易環(huán)節(jié)，降低外貿(mào)交易成本和提高交易效率，進(jìn)行靈活產(chǎn)品升級(jí)、企業(yè)轉(zhuǎn)型和品牌塑造，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，提升我國(guó)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f(shuō)我國(guó)跨境電子商務(wù)，特別是跨境電子商務(wù)零售（也稱出口跨境B2C）業(yè)務(wù)迎來(lái)了發(fā)展的良機(jī)。
一、出口跨境B2C價(jià)值鏈
跨境B2C是不同國(guó)家或地區(qū)的企業(yè)和個(gè)人之間發(fā)生的跨境電子商務(wù)交易。對(duì)于我國(guó)外貿(mào)企業(yè)，特別是中小企業(yè)外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)開展出口跨境B2C業(yè)務(wù)有利于降低銷售渠道費(fèi)用，增加企業(yè)利潤(rùn)空間，提高企業(yè)海外知名度，擴(kuò)大品牌的海外影響力［4］。然而跨境B2C與傳統(tǒng)的跨境B2B在具體運(yùn)作過(guò)程中仍存在著諸多不同。正是由于與跨境B2B存在眾多不同，出口跨境B2C在運(yùn)作過(guò)程中具有自身的特點(diǎn)和問(wèn)題。從價(jià)值鏈角度來(lái)看，出口跨境B2C業(yè)務(wù)運(yùn)作流程可分為產(chǎn)品篩選或產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造，網(wǎng)站／網(wǎng)頁(yè)構(gòu)思和設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，售前客服，在線支付，訂單處理，運(yùn)輸配送，售后客服等環(huán)節(jié)。在上述鏈條的不同環(huán)節(jié)中，出口跨境B2C的具體運(yùn)營(yíng)面臨著如下問(wèn)題和挑戰(zhàn)：1．產(chǎn)品篩選和設(shè)計(jì)。出口跨境B2C面向國(guó)外的消費(fèi)者，由于缺乏對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的了解，無(wú)從得知自己的銷售商品在國(guó)外市場(chǎng)上是否具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者之所以進(jìn)行跨境電子商務(wù)購(gòu)買的主要?jiǎng)訖C(jī)因?yàn)閮r(jià)格（80％）及商品的獨(dú)特性（79％）［5］。出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的情況，篩選相應(yīng)的具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，且與目標(biāo)市場(chǎng)現(xiàn)有銷售商品有顯著差異的商品。2．網(wǎng)站構(gòu)思、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)及平臺(tái)選擇。出口跨境B2C的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品頁(yè)面的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，以更好的親和力獲得消費(fèi)者認(rèn)可。另外如果是進(jìn)駐電子商務(wù)平臺(tái)，還要結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，選擇適合、優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)平臺(tái)，更便利地獲取境外消費(fèi)者的訪問(wèn)。3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。信任問(wèn)題是出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)中面臨的一大挑戰(zhàn)。境外消費(fèi)者對(duì)于出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者及其銷售的商品更容易存在不易信任及欺詐的擔(dān)憂，導(dǎo)致出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)起步階段面臨著更大的困難和壓力。出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者需要盡力采用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的手段來(lái)得到境外消費(fèi)者認(rèn)知和認(rèn)可。4．售前客服。售前客服質(zhì)量的高低對(duì)于電子商務(wù)的銷售有著顯著的影響，然而在出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者與境外消費(fèi)者之間往往存在的語(yǔ)言的障礙，盡管大部分出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者都配備掌握相應(yīng)外語(yǔ)的客服人員，但是在在線交流言語(yǔ)應(yīng)用、問(wèn)題回復(fù)技巧等方面仍需要較豐富的經(jīng)驗(yàn)。此外售前客服還需要根據(jù)境外消費(fèi)者的購(gòu)買特征和購(gòu)買行為進(jìn)行靈活應(yīng)變，這都對(duì)出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者提出了很高的要求。5．在線支付。盡管現(xiàn)有的支付平臺(tái)企業(yè)如Palpay、支付寶等已能較好滿足電子商務(wù)包括出口跨境B2C的支付需要。但是也仍存在信用卡信息泄露、支付款項(xiàng)明細(xì)不夠清晰等問(wèn)題，制約著出口跨境B2C的發(fā)展。6．訂單處理。出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者根據(jù)境外消費(fèi)者的訂單進(jìn)行揀貨和包裝，將商品快速地送至運(yùn)輸方的手中或指定的集貨點(diǎn)。包裝須保證商品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全，并盡可能減少不必要的重量。7．報(bào)關(guān)。出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者親自或委托第三方向海關(guān)進(jìn)行報(bào)關(guān)。出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者或其者按程序辦理相對(duì)應(yīng)的進(jìn)出口申報(bào)、配合查驗(yàn)、繳納稅費(fèi)、裝運(yùn)貨物等手續(xù)，貨物才能出境。這一環(huán)節(jié)的效率高低嚴(yán)重影響著訂單的交付速度，并可能因工作失誤導(dǎo)致不必要的耽擱情況。8．運(yùn)輸、配送。運(yùn)輸配送的時(shí)間和成本是出口跨境B2C面臨的另一大挑戰(zhàn)。現(xiàn)有出口跨境B2C的物流運(yùn)輸模式包括國(guó)際小包、國(guó)際快遞、B2C外貿(mào)企業(yè)聯(lián)盟集貨、B2C外貿(mào)企業(yè)自身集貨、國(guó)際物流公司倉(cāng)儲(chǔ)集運(yùn)、電子商務(wù)平臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)集運(yùn)及海外倉(cāng)儲(chǔ)等不同模式［6］。不同的模式在運(yùn)輸配送的時(shí)間及成本存在背反規(guī)律。出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、消費(fèi)者的需求及自身發(fā)展需要選擇適合的物流運(yùn)輸模式，避免消費(fèi)者在時(shí)間或成本方面出現(xiàn)不滿意。另外由于交貨環(huán)節(jié)的服務(wù)水平影響著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，在境外配送方的選擇上也需要十分的慎重。再者，是否利用信息技術(shù)做好運(yùn)輸配送過(guò)程的可視化，便于境外消費(fèi)者及時(shí)了解商品運(yùn)輸動(dòng)態(tài)，對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)商品也有影響。9．售后客服。在貨物交付后，出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者還需要跟蹤消費(fèi)者的收貨及商品使用情況。另外，售后客服還有很重要的一項(xiàng)工作是處理境外消費(fèi)者的退貨。根據(jù)IPC（InternationalPostCorporation）2010年的調(diào)查顯示，在過(guò)去的12個(gè)月歐洲主要國(guó)家消費(fèi)者在電子商務(wù)購(gòu)物曾經(jīng)進(jìn)行退貨的比率為44％～76％（如表3）。國(guó)外，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家健全的消費(fèi)者保護(hù)法律法規(guī)，對(duì)出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者提出了更高的要求，做好退貨的款項(xiàng)結(jié)算及貨物的處理也是攸關(guān)出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者最終能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及盈利的關(guān)鍵因素。10．結(jié)匯退稅。出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者在貨物出口后，在不遲于預(yù)計(jì)收匯日期起30天內(nèi)，持出口收匯核銷單、報(bào)關(guān)單等相關(guān)核銷憑證，到外匯管理局進(jìn)行出口收匯核銷。核銷后即可到稅務(wù)局辦理退稅手續(xù)。11．其他方面。出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者還需要考慮目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)家地區(qū)的法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，如有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的規(guī)定、包裝材料的規(guī)定、信用卡使用和管理、廢棄物處理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及市場(chǎng)促銷、關(guān)稅及稅收等，這些規(guī)定也都影響出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。
二、代運(yùn)營(yíng)出口跨境B2C的應(yīng)用模式
上述出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的諸多問(wèn)題，突出體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷、成本控制及消費(fèi)者服務(wù)等方面。造成這些問(wèn)題的主要原因在于出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)受到地理因素及跨境經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足等。這些問(wèn)題影響著出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者的盈利水平和持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，使得出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者在走出國(guó)門同時(shí)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)作為專業(yè)化的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，致力于為客戶（企業(yè)）提供信息、在線下單、信用認(rèn)證、合同、在線支付、物流配送、在線客服和售后服務(wù)等部分或全部服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)信息資源的整合與共享，并最終實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、商流和物流的整合和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)可以不同的模式推動(dòng)相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)出口跨境B2C的運(yùn)營(yíng)，解決跨境運(yùn)營(yíng)中存在的上述問(wèn)題。
（一）服務(wù)模式電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商可專注出口跨境B2C某些運(yùn)作環(huán)節(jié)，如跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、物流配送服務(wù)、售前售后客服等跨境運(yùn)營(yíng)要求較高的環(huán)節(jié)，幫助出口跨境B2C企業(yè)專注產(chǎn)品本身，從而順利實(shí)現(xiàn)出口跨境B2C全過(guò)程。在這一模式中，電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)應(yīng)具備國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力，熟練掌握目標(biāo)市場(chǎng)搜索引擎優(yōu)化手段、社交媒體推廣手段，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的法規(guī)要求開展電子郵件營(yíng)銷和論壇營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，能夠合理利用電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)則提升網(wǎng)站（網(wǎng)店）和商品的排名；擁有足夠流利使用外語(yǔ)進(jìn)行客戶溝通交流并熟悉目標(biāo)市場(chǎng)情況的客服人員，能夠解決處理客戶的疑惑和建議投訴；能夠整合現(xiàn)有物流運(yùn)輸資源，優(yōu)化物流運(yùn)輸模式，在合理的成本和時(shí)間內(nèi)將商品送至客戶的手中，甚至電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商還擁有部分的國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)基地，以更好的滿足出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者的跨境倉(cāng)儲(chǔ)需求。這一模式中，電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商一方面填補(bǔ)了出口跨境B2C運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)作過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，另一方面依托于自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和操作經(jīng)驗(yàn)降低運(yùn)作成本，幫助出口跨境B2C運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)具體運(yùn)作。但受到了產(chǎn)品異質(zhì)多元、跨境運(yùn)營(yíng)環(huán)境多變等多因素的制約，電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)的實(shí)際效果和效益很難得到保證。以出口易為例：該公司是一家以海外倉(cāng)儲(chǔ)為核心，為跨境電子商務(wù)提供銷售平臺(tái)和物流解決方案的服務(wù)商。目前，在英、美、澳、德、香港等地設(shè)有海外倉(cāng)儲(chǔ)，可為出口跨境B2C運(yùn)營(yíng)商提供小包、專線、快遞、海外倉(cāng)儲(chǔ)、訂單管理、貨源分銷及售前售后服務(wù)等運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
（二）整合模式為更好地促進(jìn)出口跨境B2C具體運(yùn)作的效率，電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)還可以跨境電子商務(wù)解決方案提供商的角色出現(xiàn)，為出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者提供完整涵括各環(huán)節(jié)的服務(wù)方案，幫助出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者選擇電商平臺(tái)、支付方式、物流配送資源等相關(guān)資源，并進(jìn)行整合優(yōu)化，力爭(zhēng)達(dá)到以最優(yōu)成本和時(shí)間將商品送至消費(fèi)者的手中。整合模式可避免了服務(wù)模式中可能存在的各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)配合帶來(lái)的時(shí)間和成本的增加，然而整合模式給電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商提出了更高的要求，要求其熟悉出口跨境B2C具體的各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)，并具備質(zhì)量監(jiān)控和管理的能力?，F(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)依照整合模式推動(dòng)我國(guó)出口跨境B2C的發(fā)展，如信淘國(guó)際，依托阿里巴巴速賣通等平臺(tái)，可為出口跨境B2C運(yùn)營(yíng)者提供包括開店指導(dǎo)、貨源支持、發(fā)貨、店鋪裝修、運(yùn)營(yíng)推廣等全方面的跨境電子商務(wù)服務(wù)。
（三）模式相較于傳統(tǒng)的境內(nèi)B2C來(lái)說(shuō)，出口跨境B2C的運(yùn)作過(guò)程具有高投入高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，并不是適合于所有的企業(yè)。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，與其進(jìn)行出口跨境B2C的運(yùn)作，不如選擇合適的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行出口跨境B2C的具體過(guò)程。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)也可以選擇作為出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者的人，承擔(dān)起從產(chǎn)品選擇至售后服務(wù)的全過(guò)程；或者電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)幫助出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者在目標(biāo)市場(chǎng)所在地選擇合適的合作伙伴，由該合作伙伴在當(dāng)?shù)亻_展境內(nèi)電子商務(wù)運(yùn)作，將出口跨境B2C模式轉(zhuǎn)變化跨境B2B＋境內(nèi)B2C的模式，在實(shí)現(xiàn)商品跨境銷售的同時(shí)，更好實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移和控制。模式中，電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)方具有更高的主導(dǎo)權(quán)和控制權(quán)?？梢越Y(jié)合企業(yè)、產(chǎn)品、市場(chǎng)需求、物流、成本等多方面的因素，選擇出口跨境B2C的目標(biāo)市場(chǎng)和發(fā)展模式，避免出現(xiàn)類似一窩蜂的現(xiàn)象，可更好的幫助出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者的發(fā)展。傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易的放緩給我國(guó)許多外貿(mào)企業(yè)帶來(lái)的生存的壓力和轉(zhuǎn)型的要求。目前就有一些外貿(mào)企業(yè)利用其原有的國(guó)際貿(mào)易的客戶資源和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)型嘗試出口跨境B2C。而對(duì)于出口跨境B2C運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，選擇與這些企業(yè)合作，可快速地進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的安全可控。
三、我國(guó)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)在出口跨境B2C服務(wù)中存在問(wèn)題
電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)目前在國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作中已經(jīng)積累了一個(gè)的資源、操作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)能力。但是，出口跨境B2C畢竟剛剛起步，包括電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的電子商務(wù)相關(guān)鏈條的企業(yè)都缺乏走出國(guó)門，在異國(guó)甚至全球范圍內(nèi)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)和能力，使得在出口跨境B2C代運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)暴露出一些嚴(yán)重問(wèn)題。
（一）核心競(jìng)爭(zhēng)力尚未形成由于國(guó)情因素、市場(chǎng)、顧客群體因素的影響，電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有累積的經(jīng)驗(yàn)很可能無(wú)法應(yīng)用于出口跨境B2C中，而電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)能力又隨著銷售范圍跨越了國(guó)境而急劇下降。甚至對(duì)于電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，與現(xiàn)有的出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者一樣，目前也正處于摸索階段，對(duì)于如何在目標(biāo)市場(chǎng)開展異國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、控制和整合國(guó)際物流、做好目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者的售前客服、處理好消費(fèi)者的退貨和投訴等方面的工作，都缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)、人才和能力。這都影響著電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商的出口跨境B2C服務(wù)質(zhì)量。
（二）定位和發(fā)展模式不清晰盡管目前出口跨境B2C已形成了一股熱潮，但是出口跨境B2C的發(fā)展并不能盲目從眾。根據(jù)Nielsen的調(diào)查研究，美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)和澳大利亞是現(xiàn)有跨境電子商務(wù)的熱點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)，但是上述的市場(chǎng)對(duì)于我國(guó)的出口跨境B2C運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，都存在著距離過(guò)遠(yuǎn)和物流成本高的問(wèn)題，不一定適合我國(guó)的出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)者如何根據(jù)出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品、企業(yè)特點(diǎn)及目標(biāo)市場(chǎng)的情況選擇合作的運(yùn)作模式，還沒(méi)有相應(yīng)的市場(chǎng)定位和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展模式。
（三）國(guó)際物流和供應(yīng)鏈管理的難題出口跨境B2C的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，國(guó)際物流和供應(yīng)鏈嚴(yán)重影響著實(shí)物產(chǎn)品最終的交付成本和交付時(shí)間。出口跨境B2C運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不同的國(guó)際物流模式在交付時(shí)間和成本方面各有不同。為了更好地滿足出口跨境B2C運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)于國(guó)際物流的需求，電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商需根據(jù)商品的時(shí)效性要求、大小重量、價(jià)格等因素，選擇適合的國(guó)際物流方式。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商需要在目標(biāo)市場(chǎng)上選擇合作的倉(cāng)儲(chǔ)和配送合作方，構(gòu)建滿足出口跨境B2C運(yùn)營(yíng)的國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)，這對(duì)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商的跨國(guó)供應(yīng)鏈整合能力又提出了更高的要求。
（四）跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的難題目前，跨國(guó)B2C盡管發(fā)展迅速，但是語(yǔ)言、文化、法律方面的不同將是出口跨境B2C發(fā)展過(guò)程中的另一大障礙因素。特別是在現(xiàn)有不同的出口跨境B2C目標(biāo)市場(chǎng)在語(yǔ)言、文化和法律方面均有著較大的不同的差異。對(duì)于電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，需要正視這一跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中存在的難題，避免可能造成的市場(chǎng)開拓效果不佳及可能帶來(lái)的法律糾紛。
四、代運(yùn)營(yíng)在出口跨境B2C中的發(fā)展策略
在代運(yùn)營(yíng)的發(fā)展中，代運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)處于主導(dǎo)地位。鑒于出口跨境B2C運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不確定因素劇增，風(fēng)險(xiǎn)隱患無(wú)處不在，故在出口跨境B2C發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商應(yīng)努力成長(zhǎng)，構(gòu)建起自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助運(yùn)營(yíng)商更好開展出口跨境B2C，在提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中抓好幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
（一）基于消費(fèi)者和賣方的核心利益點(diǎn)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)作為聯(lián)結(jié)跨境運(yùn)營(yíng)商和跨境消費(fèi)者的主要紐帶，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)從跨境運(yùn)營(yíng)商（賣方）和消費(fèi)者（買方）的核心利益出發(fā)，實(shí)現(xiàn)兩者的優(yōu)化匹配。在出口跨境B2C中，跨境消費(fèi)者關(guān)注的是產(chǎn)品性能、價(jià)格和購(gòu)買過(guò)程的良好體驗(yàn)，出口跨境B2C運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的是利益與風(fēng)險(xiǎn)的最優(yōu)化。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商的最終目標(biāo)是將適合跨境消費(fèi)者需求的產(chǎn)品以更低的價(jià)值更快的速度送至消費(fèi)者手中，并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的良好滿意度，有效避免可能的各種風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者投訴、退貨和糾紛。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商應(yīng)基于這一目標(biāo)構(gòu)建其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可分為三大方面：首先，對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為的經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者在電子商務(wù)渠道上的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為的熟悉，有助于電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商幫助出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者做好產(chǎn)品和市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位，從前期就減少出口跨境B2C項(xiàng)目失敗的可能性；其次，國(guó)際物流運(yùn)作整合能力和物流運(yùn)作方案的優(yōu)化能力，這一能力有助于電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)者幫助出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)更低的物流成本和時(shí)間，幫助出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲取更好的銷售和發(fā)展；再者，客戶投訴和糾紛的有效和快速解決機(jī)制。這一機(jī)制可幫助出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者更好地規(guī)避出口跨境B2C中可能存在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)現(xiàn)更好更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
（二）基于國(guó)家及產(chǎn)品特征準(zhǔn)確定位和穩(wěn)步發(fā)展電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)形成一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)產(chǎn)品選擇方法。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ蓮脑撌袌?chǎng)的電子商務(wù)發(fā)展的速度、民眾網(wǎng)上購(gòu)物的意愿、市場(chǎng)容量等方面進(jìn)行衡量）和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力（可從產(chǎn)品的價(jià)格、性能、獨(dú)特性等方面進(jìn)行衡量）將目標(biāo)市場(chǎng)分為四大類（如圖2）。而其中第I種類型和第IV種類型的市場(chǎng)應(yīng)該可以成為現(xiàn)在出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)市場(chǎng)。對(duì)于第I種類型的市場(chǎng)在實(shí)際中有兩種類型，第一種是美國(guó)、歐洲等地區(qū)，電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)較好，本身市場(chǎng)也較大，且我國(guó)的部分產(chǎn)品由于成本優(yōu)勢(shì)也具有較好的競(jìng)爭(zhēng)力，但是由于該市場(chǎng)距離我國(guó)較遠(yuǎn)，且該市場(chǎng)相對(duì)成熟法律法律規(guī)制也較多，對(duì)我國(guó)出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者的要求較高，故適合經(jīng)營(yíng)已為穩(wěn)定，市場(chǎng)銷量較大的產(chǎn)品和跨境B2C經(jīng)營(yíng)者。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商可為上述類型經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先選擇這一目標(biāo)市場(chǎng)。第二種類型是俄羅斯、印度、印尼等國(guó)家，本身人口眾多，電子商務(wù)發(fā)展較慢但保持著較快的發(fā)展速度，輕工業(yè)較于中國(guó)來(lái)說(shuō)相對(duì)落后，又與我國(guó)距離較近。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商可協(xié)助初步進(jìn)出國(guó)門的跨境B2C經(jīng)營(yíng)者在這一目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行跨境B2C的經(jīng)營(yíng)嘗試。第IV種類型的市場(chǎng)，主要是一些面積較對(duì)較小且人口不是很多的國(guó)家或地區(qū)。這種國(guó)家如我國(guó)周邊的東南亞國(guó)家、我國(guó)港臺(tái)地區(qū)，這些國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者相對(duì)來(lái)說(shuō)，更加容易接受跨境的電子商務(wù)購(gòu)物。在跨境B2C發(fā)展過(guò)程中，這些國(guó)家和地區(qū)在交流溝通方面比較不會(huì)存在問(wèn)題，物流方面的制約因素相對(duì)來(lái)說(shuō)也較不明顯，故電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商也可以將這一目標(biāo)市場(chǎng)作為選擇之一。而對(duì)于第II種類型的市場(chǎng)，電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商則應(yīng)該協(xié)助出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行產(chǎn)品的分析，找出產(chǎn)品不具有競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的原因：研究是否由于物流成本的原因?qū)е庐a(chǎn)品成本不具備競(jìng)爭(zhēng)力、還是由于產(chǎn)品本身與目標(biāo)市場(chǎng)本土產(chǎn)品存在較大的性能、質(zhì)量、外觀設(shè)計(jì)方面的差異。對(duì)于可以改進(jìn)的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，力爭(zhēng)將該市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為第I種類型的市場(chǎng)。如果無(wú)法改進(jìn)，則重新選擇其他可行的目標(biāo)市場(chǎng)或放棄這一類型市場(chǎng)。
（三）依托資源整合和方案優(yōu)化實(shí)現(xiàn)國(guó)際供應(yīng)鏈管理現(xiàn)有出口跨境B2C中主要根據(jù)不同產(chǎn)品中消費(fèi)者對(duì)于物流成本的承受能力及對(duì)物流時(shí)間的忍耐程度而選擇相應(yīng)的物流配送方案。在現(xiàn)有的出口跨境B2C運(yùn)作中，在條件成熟時(shí)將倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)前移至更靠近消費(fèi)者聚集地，是一個(gè)可降低物流成本并縮短配送時(shí)間的有效方案。但是這個(gè)方案也會(huì)帶來(lái)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作成本、庫(kù)存成本的上升及呆滯物品和調(diào)撥成品等方面的問(wèn)題。綜合考慮出口跨境B2C的發(fā)展及客戶服務(wù)的需求，設(shè)立這種跨境倉(cāng)儲(chǔ)是出口跨境B2C發(fā)展到某個(gè)階段的必要決策。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商可更好的解決這一問(wèn)題：可以是由電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商協(xié)助出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者來(lái)設(shè)立和運(yùn)營(yíng)這一倉(cāng)儲(chǔ)中心；也可以是由電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)設(shè)立，并接受出口跨境B2C經(jīng)營(yíng)者的委托進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；還可以是由電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商在目標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)?shù)貙ふ液线m的合作方，租用對(duì)方的倉(cāng)儲(chǔ)和配送資源和能力。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)須站在供應(yīng)鏈的角度以追求整個(gè)運(yùn)作成本最優(yōu)化的目標(biāo)進(jìn)行物流節(jié)點(diǎn)的選擇和資源的整合。此外，電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行物流運(yùn)作時(shí)，還應(yīng)該考慮與現(xiàn)有的“海淘”（進(jìn)口跨境B2C）物流體系進(jìn)行整合，構(gòu)建雙向跨境B2C運(yùn)作模式，在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)确矫孢M(jìn)行資源共享，更好地提升運(yùn)作效率。
【關(guān)鍵詞】信息化 跨境電商 進(jìn)出口貿(mào)易
一、跨境電商目前發(fā)展的現(xiàn)狀
我國(guó)跨境電商在21世紀(jì)初就已經(jīng)開始建立發(fā)展，在近幾年突飛猛進(jìn)的發(fā)展中，蘇寧易購(gòu)、淘寶天貓、京東等國(guó)內(nèi)大型電商已經(jīng)紛紛走出國(guó)門。在不斷探索與外國(guó)合作開拓市場(chǎng)的過(guò)程中，對(duì)自身的交易與管理、運(yùn)輸流程進(jìn)行深入的改革，確保不同地區(qū)的人們都能享受到中國(guó)跨境電商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在過(guò)去，我國(guó)跨境電商極度依賴傳統(tǒng)企業(yè)，許多商品與合作都是實(shí)體企業(yè)作為主導(dǎo)，在國(guó)內(nèi)模式還可以運(yùn)作，但跨境經(jīng)營(yíng)后這樣的弊端就不斷顯現(xiàn)出來(lái)。所以近年來(lái)隨著跨境電商走出國(guó)內(nèi)與外國(guó)市場(chǎng)交流后，對(duì)自身經(jīng)營(yíng)體系進(jìn)行優(yōu)化改良，在貿(mào)易雙方合作的基礎(chǔ)上尋求更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展。
目前我國(guó)跨境電商處于貿(mào)易上升階段，許多電商企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都抓住互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代機(jī)遇，這也繼而促進(jìn)了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在電商企業(yè)中，金立與小米等互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)企業(yè)的跨境電商平臺(tái)已經(jīng)與印度政府進(jìn)行合作，鋪開手機(jī)市場(chǎng)，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。阿里巴巴的支付寶作為旗下社交生態(tài)平臺(tái)，已經(jīng)與印度政府簽訂合作，全面推廣支付寶的應(yīng)用市場(chǎng)，可以看出，隨著支付寶打開了印度的市場(chǎng)，天貓?zhí)詫毜瓤缇滁c(diǎn)商品平臺(tái)在印度的發(fā)展將隨之興起。
回到國(guó)內(nèi)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的階段使得居民收入水平穩(wěn)定提高，在物質(zhì)需求的基礎(chǔ)得到滿足后，開始追求更高的生活品質(zhì)，這樣的社會(huì)環(huán)境風(fēng)氣也一定程度上引領(lǐng)了不同產(chǎn)業(yè)升級(jí)。我國(guó)對(duì)海外產(chǎn)品的需求量日益增加推動(dòng)了國(guó)內(nèi)電商在跨境電商服務(wù)上的交流模式進(jìn)行改進(jìn)，用扁平化的交易模式使交易中間多個(gè)環(huán)節(jié)減少，不僅提高了商品的運(yùn)輸速度，也降低了海外產(chǎn)品的價(jià)格。利用引入國(guó)外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品優(yōu)化提升品質(zhì)，也使的產(chǎn)品多樣化、質(zhì)量?jī)?yōu)化、消費(fèi)者選擇滿足化，對(duì)提高國(guó)內(nèi)居民的消費(fèi)水平與福利的提升，對(duì)國(guó)內(nèi)實(shí)體企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)，對(duì)跨境電商合作交易的信任度與滿意感都是雙贏共惠的局面。
跨境電子商務(wù)作為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中巨大潛力的行業(yè)之一，是非常受到政府的支持與重視的。在目前經(jīng)濟(jì)增速放緩的環(huán)境下，跨境電商的高速發(fā)展和不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額足以成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)的重要方向之一。所以近期不斷有政策措施對(duì)跨境電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展進(jìn)行幫助與優(yōu)化，營(yíng)造一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)幾大重要城市入上海、重慶、杭州、寧波、鄭州、廣州深證等城市相繼獲批成為跨境電子商務(wù)的試點(diǎn)城市，對(duì)該地區(qū)的跨境電商企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的支持與基礎(chǔ)。
二、目前存在的問(wèn)題
首先，跨境電商的高速發(fā)展對(duì)市場(chǎng)鋪開的過(guò)程中，也出現(xiàn)了不少以往被忽略的問(wèn)題。一是跨境電商在國(guó)內(nèi)的物流體系雖然趨于完善，但國(guó)際物流發(fā)展卻跟不上節(jié)奏，國(guó)外國(guó)際物流的運(yùn)輸速度通常都要20天到1個(gè)月，長(zhǎng)周期的等待無(wú)疑會(huì)消磨買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)與購(gòu)物體驗(yàn)，長(zhǎng)久以往對(duì)客戶購(gòu)物的偏好也會(huì)造成影響。二是不可避免的通關(guān)問(wèn)題依舊繁瑣，通關(guān)是跨境電商目前普遍遇到的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，往往跨境電商購(gòu)物的商品在過(guò)關(guān)時(shí)經(jīng)常會(huì)被卡住等待，有的幾天，有的一個(gè)月，這對(duì)跨境電商的經(jīng)營(yíng)是非常嚴(yán)重的影響。
其次，跨境電商的商品在對(duì)外貿(mào)易交易時(shí)，假貨的問(wèn)題依舊存在，許多商家與客戶購(gòu)物交易到手的商品，與實(shí)際不符，且質(zhì)量無(wú)法保證。這是對(duì)我國(guó)跨境電商行業(yè)名聲是非常大的打擊與影響，也是迫切需要解決的問(wèn)題，如何保證商品合規(guī)率、正品率是在商品交易流通中需要著重處理的。我國(guó)跨境電商剛剛走向國(guó)外市場(chǎng)，正是積累名聲建立信任的黃金時(shí)期，雖然處于初始階段，但細(xì)節(jié)問(wèn)題上依然不能忽略。
最后，商品運(yùn)輸中由于長(zhǎng)距離的原因，商品難免會(huì)受到一定的破損，這是需要注意和完善的。建立良好的機(jī)制在意外情況下及時(shí)處理，給與買家良好的購(gòu)物體驗(yàn)，建立信任感，繼而才能逐步發(fā)展，站穩(wěn)市場(chǎng)。
三、對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的展望
（一）建立當(dāng)?shù)匚锪髁鬓D(zhuǎn)模式
目前跨境電商的物流運(yùn)作模式大致以快遞模式與鐵路運(yùn)輸模式、專線速遞與郵遞等，豐富的運(yùn)輸方式對(duì)跨境電商的商品流轉(zhuǎn)提供了豐富的運(yùn)作空間。通過(guò)建立本地物流流轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)能夠結(jié)合現(xiàn)有的運(yùn)輸方式避免其中的缺陷，優(yōu)化商品調(diào)配與轉(zhuǎn)送的效率，這樣不僅能夠省成本，也能提高運(yùn)輸效率與時(shí)間。集中性的單一目的地產(chǎn)品運(yùn)輸能夠在海關(guān)手續(xù)中減少耗費(fèi)的時(shí)間，對(duì)跨境電商的運(yùn)作一舉多得。當(dāng)然，這樣的模式目前大型跨境電商企業(yè)能夠運(yùn)作經(jīng)營(yíng)，小型企業(yè)的物流措施在未來(lái)通過(guò)政策的支持下也能不斷提高自身經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，走出適合自己的商品流轉(zhuǎn)模式，或與現(xiàn)有大企業(yè)合作聯(lián)合使用都是不錯(cuò)的選擇。
（二）支付模式的完善與發(fā)展
不得不說(shuō)，我國(guó)在移動(dòng)支付與電子支付上的發(fā)展已經(jīng)較世界絕大多數(shù)國(guó)家領(lǐng)先很多，但在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展仍需要與當(dāng)?shù)氐闹Ц断到y(tǒng)相結(jié)合，在與銀行的資金流轉(zhuǎn)存付等方面建立合作。在自身國(guó)內(nèi)的已有的支付系統(tǒng)上與當(dāng)?shù)卣褪袌?chǎng)進(jìn)行推廣與發(fā)展，讓更多人體驗(yàn)到我國(guó)移動(dòng)電子支付的便捷與多樣化服務(wù)，繼而建立良好的使用與購(gòu)買體驗(yàn)。不僅能夠建立良好的客戶基礎(chǔ)，對(duì)資金的流轉(zhuǎn)上也有很大的方便，在推廣上也有多樣化的形式運(yùn)用。
我國(guó)跨境電商的現(xiàn)狀，是非常良好的發(fā)展趨勢(shì)，在我國(guó)不斷的政策幫助下，完善各方面的細(xì)節(jié)，提高專業(yè)服務(wù)生水平，發(fā)揮中華人民堅(jiān)韌不拔的優(yōu)良品質(zhì)對(duì)未來(lái)的發(fā)展是非常欣欣向榮的。在未來(lái)，跨境電商的對(duì)外貿(mào)易帶動(dòng)上下游傳統(tǒng)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)的共同發(fā)展，將帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新階段。
參考文獻(xiàn)：
[1].武h.跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)我國(guó)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的促進(jìn)作用[J].商業(yè)時(shí)代，2015.
遭遇海關(guān)新規(guī)代購(gòu)要變天？
海關(guān)總署新規(guī)對(duì)跨境電商實(shí)施監(jiān)管；個(gè)人代購(gòu)恐失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)，電商做好準(zhǔn)備了嗎？
海關(guān)總署“56號(hào)文”自8月1日起生效，“海代”要變天的呼聲此起彼伏。按照新規(guī)，今后未以《貨物清單》、《物品清單》方式辦理報(bào)關(guān)手續(xù)的跨境電商和海外代購(gòu)等行為，將都涉嫌走私。
分析人士指出，一些經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、沒(méi)有正規(guī)進(jìn)出口渠道和手續(xù)的跨境電商企業(yè)，淘寶上的眾多以海外代購(gòu)為主業(yè)的淘寶店等，未來(lái)的業(yè)務(wù)將受到不小的沖擊。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)存的微信朋友圈海外代購(gòu)模式也可被視為走私行為，人人可舉報(bào)?！翱简?yàn)友情的時(shí)刻到了”。有聲音如此感慨。
“海代”走出灰色地帶
“56號(hào)文”實(shí)施后，個(gè)人物品將按行郵稅進(jìn)行征稅，未經(jīng)備案的私人海外代購(gòu)將被定為非法。
8月1日，海關(guān)總署《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》（2014年第56號(hào)公告）正式實(shí)施，將對(duì)從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行監(jiān)管，讓“海代”有法可依。
海關(guān)總署“56號(hào)文”規(guī)定：不管是個(gè)人到國(guó)外購(gòu)物，還是電商企業(yè)做跨境電商進(jìn)出口業(yè)務(wù)，都必須接受海關(guān)監(jiān)管，提交相應(yīng)的貨物清單，辦理報(bào)關(guān)手續(xù)。
業(yè)內(nèi)人士向有關(guān)記者解讀稱，“56號(hào)文”實(shí)施后，“個(gè)人跨境購(gòu)物以《物品清單》方式辦理電子商務(wù)進(jìn)出境物品報(bào)關(guān)手續(xù)的步驟，被明確下來(lái)。購(gòu)買的物品將按行郵稅（行李和郵遞物品進(jìn)口稅的簡(jiǎn)稱）征稅。
某境外直購(gòu)電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人向相關(guān)媒體表示，政策上整頓個(gè)人代購(gòu)的色彩比較明確，“現(xiàn)在私人海外代購(gòu)未經(jīng)備案，都是違法的。”
“從政策上看，總體從嚴(yán)，也是情理之中。之前各種方式方法公開、半公開處理，其實(shí)對(duì)監(jiān)管、稅收的影響是負(fù)面的。不過(guò)，在監(jiān)管嚴(yán)格之后，相關(guān)從業(yè)者的壓力也會(huì)越來(lái)越大?！敝行∑髽I(yè)外貿(mào)服務(wù)平臺(tái)一達(dá)通總經(jīng)理魏強(qiáng)稱。
跨境電商已有準(zhǔn)備
根據(jù)政策要求，跨境電商整個(gè)過(guò)程的數(shù)據(jù)需要納入“電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)”，與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)對(duì)接。此外，進(jìn)出境貨物、物品信息也要提前向海關(guān)備案。對(duì)此，大型電商企業(yè)表示均已有所準(zhǔn)備
對(duì)于海關(guān)的這一政策，大型跨境電商似乎已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。
“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，56號(hào)文的要求不是今天才出現(xiàn)的新事物。2013年，杭州、重慶等5個(gè)城市曾進(jìn)行跨境物流試點(diǎn)，在試點(diǎn)過(guò)程中，已經(jīng)有一些海代、支付企業(yè)向政策靠攏，取得了海關(guān)申報(bào)資質(zhì)。”快錢海外業(yè)務(wù)部總經(jīng)理仇晟告訴記者?！皩?duì)我們來(lái)說(shuō)，是實(shí)操方面的變化?！?/p>
中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅智律師也對(duì)相關(guān)記者表示，“其實(shí)，大的企業(yè)平臺(tái)已經(jīng)早有準(zhǔn)備，阿里巴巴在海外進(jìn)行了多起并購(gòu)，其中不少和電子商務(wù)相關(guān)，京東也是如此。它們計(jì)劃走出去，跟國(guó)外合作，將經(jīng)營(yíng)規(guī)范化?！?/p>
據(jù)了解，在過(guò)去半年，阿里巴巴先后斥資9000萬(wàn)美元，對(duì)美國(guó)物流服務(wù)商ShopRunner和奢侈品網(wǎng)站1stdibs進(jìn)行投資。
天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“56號(hào)文”對(duì)于天貓國(guó)際規(guī)模性的正規(guī)跨境物流電商是一件好事，更好的規(guī)范了行業(yè)中的企業(yè)?！皩?duì)于天貓國(guó)際來(lái)說(shuō)，我們和全國(guó)六個(gè)跨境試點(diǎn)都有合作，建立了完善的清關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨和稅務(wù)流程，已經(jīng)走通了跨境電商第一個(gè)最佳保稅模式。”
記者致電同樣經(jīng)營(yíng)“海外購(gòu)”業(yè)務(wù)平臺(tái)的京東，但對(duì)方拒絕對(duì)政策作出評(píng)論。
代購(gòu)將漸失優(yōu)勢(shì)
當(dāng)稅收得以規(guī)范后，私人海外代購(gòu)的價(jià)格、訂單信息都將受到規(guī)范，依靠灰色地帶創(chuàng)造的價(jià)格和便利優(yōu)勢(shì)可能將越來(lái)越小
“看來(lái)走向合規(guī)化了，國(guó)家想要稅收了。”某從事美國(guó)商品海外代購(gòu)人士向記者表示，看到文件的第一反應(yīng)就是這樣。
仇晟表示，當(dāng)信息不透明時(shí)，“海代”們可以通過(guò)海外采買的方式牟利。以后再想要鉆漏洞不是那么簡(jiǎn)單了。特別是稅收規(guī)范以后，海外代購(gòu)的價(jià)格差別越來(lái)越小，優(yōu)勢(shì)變得不再明顯。另外，買家可能還需要主動(dòng)提供個(gè)人身份證、訂單信息、采買目的等等，便利性也將變差。
“目前應(yīng)該沒(méi)有什么影響?！鼻笆龃?gòu)人士判斷，能監(jiān)管到的還是那些大型的公司和網(wǎng)站，對(duì)個(gè)人影響不大?！耙院罂赡苈兓饕窃陉P(guān)稅這里，按照規(guī)定，個(gè)人做的有逃稅的嫌疑?！?/p>
仇晟也表示，政策不會(huì)突然改變，應(yīng)該還是漸進(jìn)性，逐步規(guī)范。
不過(guò)，董毅智提醒海外代購(gòu)人士稱，“法不責(zé)眾”是十分愚蠢的想法?！凹热挥辛讼嚓P(guān)政策，作為個(gè)體就不要去賭執(zhí)行力度?！?/p>
在知名的前空姐李曉航代購(gòu)案件當(dāng)中，對(duì)其處罰力度（以走私普遍貨物罪一審被判決11年，后改判3年）曾一度引起廣泛議論?！芭c其說(shuō)，大家都闖紅燈，逮住一個(gè)重重懲罰，不如都遵守同樣的規(guī)則。法律面前做到人人平等?！倍阒欠Q。
代購(gòu)火爆催生“假海代”
隨著海外代購(gòu)日趨火爆，一些“假海代”也隨之出現(xiàn)。據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，上月，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局羅湖分局在羅湖口岸片區(qū)查獲案值500萬(wàn)元的奢侈品。
據(jù)執(zhí)法人員透露，這些假奢侈品不但外觀與真品無(wú)異，就連提供的票據(jù)票根都應(yīng)有盡有，足以以假亂真。廠家將整套的假冒奢侈品和票據(jù)賣給小經(jīng)營(yíng)戶，小經(jīng)營(yíng)戶再通過(guò)“朋友圈代購(gòu)”或“網(wǎng)上代購(gòu)”銷售。
關(guān)鍵詞：跨境電商；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策
隨著我們國(guó)家“一帶一路”政策和全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化的深度融合，跨境電商已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一匹“黑馬”。相比于傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易方式而言，在現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)條件下，跨境電商具有極大的發(fā)展?jié)摿??？缇畴娚淘诮?jīng)濟(jì)貿(mào)易過(guò)程中不僅具有減少交易環(huán)節(jié)、降低交易成本、消化產(chǎn)能過(guò)剩、增加就業(yè)等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，還能夠起到重新強(qiáng)化國(guó)際社會(huì)對(duì)我國(guó)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉產(chǎn)品的認(rèn)知，提高企業(yè)的知名度，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新精神，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為企業(yè)發(fā)展提供新的機(jī)遇等作用。
1我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.1跨境電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模
最近幾年，以Alibaba、京東商城、蘇寧易購(gòu)等為代表的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅猛，商品交易總額屢創(chuàng)新高，電子商務(wù)技術(shù)和交易模式在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用逐步拓展和深化?，F(xiàn)階段電子商務(wù)在線交易正在與傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)全面深度融合，進(jìn)入了爆發(fā)性增長(zhǎng)和發(fā)展時(shí)期，對(duì)經(jīng)濟(jì)生活及個(gè)人購(gòu)物行為等的影響不斷增大?？缇畴娚套鳛殡娮由虅?wù)發(fā)展的最新領(lǐng)域，已經(jīng)成為了中國(guó)對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)最新和最快的領(lǐng)域。2008-2014年間我國(guó)跨境電商交易額呈逐年快速遞增之態(tài)勢(shì)，從2008到2014年跨境電商交易額年均增速接近30%。因此，在經(jīng)濟(jì)、信息全球化和全球經(jīng)濟(jì)一體化高度發(fā)展，以及電子商務(wù)在全球范圍極受歡迎的大背景下，我國(guó)的企業(yè)應(yīng)抓住跨境電子商務(wù)機(jī)遇，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
1.2我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展前景及機(jī)遇
國(guó)家電商運(yùn)營(yíng)環(huán)境的改善和相關(guān)扶持政策的相繼出臺(tái)，為跨境電商的發(fā)展提供了機(jī)遇，未來(lái)跨境電商行業(yè)非常有望繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)和欣欣向榮的態(tài)勢(shì)。跨境電商的發(fā)展將會(huì)為跨境電商服務(wù)提供商、多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供應(yīng)鏈整合業(yè)務(wù)服務(wù)商帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在跨境電商服務(wù)提供商方面，倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)業(yè)、跨境結(jié)算者等將從中受益。多式聯(lián)運(yùn)方面，船運(yùn)公司和保稅倉(cāng)儲(chǔ)公司將是最大的受益者。
2跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)要素及物流解決方案
2.1交易服務(wù)平臺(tái)
在我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易增長(zhǎng)放緩，后勁不足的背景下，由政府部門牽頭引導(dǎo)運(yùn)作的跨境電商正如雨后春筍般發(fā)展。相關(guān)的跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)也得到了快速發(fā)展。如在B2B模式下的敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)，在B2C模式下的蘭亭集勢(shì)等以及上海“跨境通”：進(jìn)口商品海外購(gòu)物平臺(tái)；海淘首選，原裝進(jìn)口，海外直供；杭州“跨境一步達(dá)”網(wǎng)站：跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)；寧波“跨境購(gòu)”網(wǎng)站：集全球商品導(dǎo)購(gòu)與跨境電商服務(wù)為一體的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。
2.2物流解決方案
當(dāng)前，跨境電子商務(wù)的物流運(yùn)作模式主要有以下5種模式：快遞、郵政小包、海外倉(cāng)、專線速遞、中歐鐵路多式聯(lián)運(yùn)。通?？缇畴娚涛锪鞔嬖谝韵吕Ь橙绯杀揪痈卟幌?、運(yùn)輸配送周期過(guò)長(zhǎng)、退換貨物流過(guò)程難以實(shí)現(xiàn)等，為了解決這些問(wèn)題，諸多企業(yè)基本使用“電商平臺(tái)+海外倉(cāng)”的物流運(yùn)作模式。即“境外買賣雙方首先通過(guò)跨境電商網(wǎng)站完成商品的展示，甄選和洽談等在線交易，然后利用賣家在全球范圍內(nèi)布局的本地化海外倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送中心等實(shí)現(xiàn)貨品的及時(shí)運(yùn)輸和配送。
2.3支付結(jié)算服務(wù)
國(guó)內(nèi)電子商務(wù)支付可以使用支付寶、微信轉(zhuǎn)賬支付及網(wǎng)銀支付等，簡(jiǎn)單便捷，并且不用手續(xù)費(fèi)。但是跨境電商涉及跨國(guó)或跨區(qū)域及信用問(wèn)題，支付過(guò)程就不能像國(guó)內(nèi)支付那么簡(jiǎn)單?？傮w來(lái)講，跨境電商支付包括線上支付和線下支付。線上支付方式主要包括信用卡收款、Paypal、Cashpay等支付方式，這些線上支付方式通常收取一定的手續(xù)費(fèi)，并且各有不同的適用條件；線下支付方式包括傳統(tǒng)的電匯、西聯(lián)匯款以及MoneyGram等，支付手續(xù)相對(duì)繁瑣及周期相對(duì)較長(zhǎng)。
3促進(jìn)我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策建議
3.1建立和完善跨境電子商務(wù)政策規(guī)范體系
從政策及管理層面，各管理部門制定了涵蓋主體、關(guān)、檢、匯、稅、支付、物流等的政策法規(guī)體系，建立涵蓋便利通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、結(jié)匯、退稅等系列基礎(chǔ)信息的標(biāo)準(zhǔn)體系和接口規(guī)范，為跨境電商業(yè)務(wù)流程及管理服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)和規(guī)范。同時(shí)，要明確跨境電子商務(wù)交易的業(yè)務(wù)范圍和開放順序，建立跨境電子商務(wù)主體資格登記及支付機(jī)構(gòu)結(jié)售匯市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，適時(shí)出臺(tái)了跨境電子商務(wù)及支付外匯管理辦法等。
3.2化支付、物流、結(jié)匯等服務(wù)支撐體系
在跨境電子商務(wù)支付結(jié)算領(lǐng)域，支持鼓勵(lì)跨境電子支付服務(wù)企業(yè)發(fā)展，允許試點(diǎn)電子商務(wù)跨境支付企業(yè)辦理境外收付匯和結(jié)售匯業(yè)務(wù)。外匯管理局改變了傳統(tǒng)的一張訂單辦理一次結(jié)匯手續(xù)的模式，允許跨境支付企業(yè)在一定期間集中辦理付匯結(jié)匯手續(xù)。
在宏觀層面，系統(tǒng)整合保稅港區(qū)、進(jìn)出口清關(guān)、國(guó)家檢驗(yàn)檢疫以及工商行政管理等，與跨境電子商務(wù)物流運(yùn)輸配送關(guān)系緊密的各領(lǐng)域資源和業(yè)務(wù)流程，制定規(guī)范完善的管理規(guī)章制度，最大程度上推進(jìn)貿(mào)易便捷化，鼓勵(lì)和促進(jìn)國(guó)內(nèi)物流企業(yè)和相關(guān)快遞企業(yè)等的集成化發(fā)展。創(chuàng)造條件激勵(lì)國(guó)際物流企業(yè)和快遞巨頭與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)、物流配送企業(yè)實(shí)施多元化配送模式的嘗試，促進(jìn)我國(guó)跨境物流配送和快遞企業(yè)提高工作效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。
3.3建立和完善跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)
針對(duì)通關(guān)效率不高、監(jiān)管不完善等問(wèn)題，建成涵蓋經(jīng)營(yíng)主體備案和跨境電子商務(wù)進(jìn)出口全流程的綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)與監(jiān)管、電商、物流、支付、第三方平臺(tái)等系統(tǒng)對(duì)接，形成備案、申報(bào)、數(shù)據(jù)交換等功能完備的綜合服務(wù)體系。同時(shí)，要促進(jìn)跨境電商平臺(tái)信息化建設(shè)由單一的信息提供平臺(tái)轉(zhuǎn)向涵蓋海外推廣、交易支持、在線物流、在線支付、售后服務(wù)、信用體系和糾紛處理等整合服務(wù)的綜合易平臺(tái)。
3.4打造跨境電子商務(wù)可信交易環(huán)境
