時間：2022-08-14 20:28:13
序論：在您撰寫外企年終總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、企業(yè)的管理辦法
1、原材料的進(jìn)購：通過多渠道了解原料市場行情和現(xiàn)狀，發(fā)展規(guī)律。開拓更多的原料市場，以便企業(yè)制定良好的原材料的進(jìn)購計劃。通過良好的進(jìn)購計劃控制原材料庫存同時，著手合理調(diào)整原材料庫存結(jié)構(gòu)。在吸取成品倉庫存管理成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合調(diào)整后的原材料倉庫存結(jié)構(gòu)，對原材料管理實行最低安全庫存管理與“零庫存”管理的模式。加強(qiáng)原材料倉內(nèi)部定置區(qū)的嚴(yán)格管理，通過對原材料日常規(guī)范擺放，以達(dá)到目測管理的要求，實現(xiàn)任何一個倉管人員都能夠及時發(fā)現(xiàn)實物異常的目的，這樣不僅可以減少異常情況的發(fā)生，更能有效的提高部門工作效率。
2、檢驗：包括原材料進(jìn)購的檢驗、半成品入庫的檢驗、成品出廠的檢驗和售后服務(wù)質(zhì)量的檢驗。采取“以防為主”的原則對所進(jìn)購的原材料進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，只有合格的原材料才能進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。半成品生產(chǎn)制造過程中各工序的自檢合格率要求達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，否則對直接責(zé)任人和負(fù)責(zé)人要進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。我們雖然對半成品進(jìn)行了嚴(yán)格檢驗把關(guān)，但成品出廠的質(zhì)量檢驗我們不僅沒有放松，反而是加倍的嚴(yán)格，用質(zhì)量和信譽(yù)贏得外國市場。
二、企業(yè)的銷售管理辦法
一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實施。
格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。
20xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。
為推動住房，帶動消費(fèi)，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：
1、對住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經(jīng)營未達(dá)目標(biāo)，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此
作為對各部考核的依據(jù)。
三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實施。
市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點(diǎn)：
一月份制定20xx年商務(wù)散客、長包房、會議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強(qiáng)財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。
七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。
一、以需求為導(dǎo)向為企業(yè)提供更貼近服務(wù)
為了解企業(yè)需求，我股通過積極深入企業(yè)調(diào)研，針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)進(jìn)行深入了解，并及時收集和整理企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中存在的困難和問題，針對問題進(jìn)行分析，同時上報至分管領(lǐng)導(dǎo)，按照力所能及的工作進(jìn)行分配安排，并積極對企業(yè)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，有效幫助我局招引企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營更加規(guī)?；?、科學(xué)化、合理化，從而促使我縣經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
二、以服務(wù)為主線為企業(yè)提供高效率服務(wù)
我股以“高效、熱情、專業(yè)”的服務(wù)形式，積極協(xié)調(diào)縣內(nèi)各部門為我局招引企業(yè)辦理各項審批手續(xù)，并積極針對辦理企業(yè)中的咨詢問題，進(jìn)行及時的答疑解惑。同時不斷規(guī)范操作流程，提高服務(wù)效率，保障在最短的時間完成審批工作。全年完成了：瑞馳置業(yè)有限公司、耀武木業(yè)集團(tuán)有限公司、森化木業(yè)有限公司、五洲豐肥料有限公司、康大新型節(jié)能建筑材料科技有限公司等公司的各項手續(xù)，并及時幫助企業(yè)聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行驗資報告、股東會決議、公司章程確立、可研報告等業(yè)務(wù)，成功幫助各家企業(yè)快速進(jìn)入正常經(jīng)營軌道。
三、以落實為主旨為項目提供特色化服務(wù)
針對我局招商引資企業(yè)項目進(jìn)展情況落實到個人，以便于對項目進(jìn)展情況進(jìn)行全程追蹤，并及時整理追蹤情況上報至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時通過明確全局全年項目工作的各項任務(wù)，積極加大溝通協(xié)調(diào)力度，保障項目任務(wù)及時通過項目部的認(rèn)定工作。同時積極落實專人負(fù)責(zé)管理，及時有關(guān)項目情況、進(jìn)展動態(tài)落實項目包裝，同時對重點(diǎn)項目進(jìn)行深度保障，增強(qiáng)項目的吸引力，擴(kuò)大項目工作輻射面。并及時協(xié)助股長完成其他相關(guān)工作，落實各項工作任務(wù)。
責(zé)，根據(jù)這些職責(zé)對應(yīng)做了哪些重要的工作，從而對這些工作的實施情況進(jìn)行總結(jié)匯報。由于年終總結(jié)報告存在一套相對固定的格式，因此還需要對總結(jié)報告的格式進(jìn)行了解和掌握。在年終總結(jié)報告相對固定的格式基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)，就培訓(xùn)主管一年來的核心工作進(jìn)行總結(jié)概括，再加一些撰寫方面的技能技巧就可以完成一份重點(diǎn)突出，簡潔有效的培訓(xùn)主管年終總結(jié)報告了。培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)一般來說，企業(yè)培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)包括：在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司人力資源培訓(xùn)與教育工作；負(fù)責(zé)編寫公司人力資源培訓(xùn)教育發(fā)展規(guī)劃，擬訂年度工作和預(yù)算計劃，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施；指導(dǎo)各部門和下屬企業(yè)制定多層次的培訓(xùn)教育計劃，并協(xié)助其實施；負(fù)責(zé)組織
公司內(nèi)的新員工崗位培訓(xùn)、各類知識班、研討班、講座等活動，對參加人員進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，對公司培訓(xùn)師進(jìn)行合理分工，并適時聘用外部培訓(xùn)講師。檢查講師培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)效果；組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料；負(fù)責(zé)教育儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修，以及審查新器材的選型、采購；安排和管理外派培訓(xùn)員工，審核公司員工業(yè)余學(xué)習(xí)費(fèi)用報銷申請；負(fù)責(zé)收集國內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資
料，追蹤其動態(tài)，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，提出改進(jìn)咨詢意見；完成人事部長臨時交辦的其他任務(wù)。明確了培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)后，還需要了解和掌握年終總結(jié)報告的撰寫格式。那么，年終總結(jié)報告的一般格式是什么呢?培訓(xùn)主管如何撰寫年終總結(jié)報告年終總結(jié)報告的格式年終總結(jié)報告，是組織或個人對過去一年發(fā)生的情況或問題進(jìn)行概括和分析后撰寫的文書。常見年終總結(jié)報告格式一般包括標(biāo)題、引言、正文、結(jié)尾四部分：1、標(biāo)題年終總結(jié)的標(biāo)題有單行標(biāo)題和雙行標(biāo)題兩種。典型的標(biāo)題由對象名稱、時限、主題、文種四部分組成。2、引言引言，也叫前言或開頭。引言一般都很簡單，主要目的是引出正文。有時甚至可以不要引言。3、正文總結(jié)正文占全文三分之二以上的篇幅。典型的年終總結(jié)正文有以下幾個部分：(1)一年中主要工作基本情況這部分要求全面、簡要的說明過去一年中所做的各項工作，可以分項逐條表述。但不能“記流水賬”，應(yīng)該著眼于大事，并要清楚反映出工作的開展過程。(2)取得的成績這部分要對應(yīng)基本情況，有重點(diǎn)的概括介紹工作中取得的主要成績或經(jīng)驗。這部分充分體現(xiàn)總結(jié)的評價性，主觀評價與客觀真實的材料結(jié)合起來。(3)存在的問題總結(jié)工作中的問題與總結(jié)成績一樣
，也應(yīng)有重點(diǎn)、有主次。一般而言，成績總是主流，但提到成績與問題時，仍應(yīng)本著實事求是的原則，具體問
年關(guān)將近，又到一年一度總結(jié)時!每到這個時候，就是企業(yè)員工做年終總結(jié)的時候。年終總結(jié)年年做，年年都大同，固定的空話套話，如“工作總體完成不錯”、“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致贊同”等成為年終總結(jié)中的常見詞語。年終總結(jié)成為了一種形式。實際上，年終總結(jié)應(yīng)該是對過去一年工作中的得失進(jìn)行總結(jié)，對來年工作改進(jìn)提供依據(jù)。年終總結(jié)需要總結(jié)人對自己一年來所做工作進(jìn)行重點(diǎn)概括，就工作成績和不足進(jìn)行定性和定量分析，在此基礎(chǔ)上提出來年的工作計劃。
一般來說，年終總結(jié)主要依據(jù)其核心工作職責(zé)來對相應(yīng)職責(zé)的具體工作進(jìn)行總結(jié)。因此，培訓(xùn)主管要撰寫出一份簡潔有效、重點(diǎn)突出的年終總結(jié)報告首先需要明晰培訓(xùn)主管的主要職責(zé)，根據(jù)這些職責(zé)對應(yīng)做了哪些重要的工作，從而對這些工作的實施情況進(jìn)行總結(jié)匯報。由于年終總結(jié)報告存在一套相對固定的格式，因此還需要對總結(jié)報告的格式進(jìn)行了解和掌握。在年終總結(jié)報告相對固定的格式基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)，就培訓(xùn)主管一年來的核心工作進(jìn)行總結(jié)概括，再加一些撰寫方面的技能技巧就可以完成一份重點(diǎn)突出，簡潔有效的培訓(xùn)主管年終總結(jié)報告了。
培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)一般來說，企業(yè)培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)包括：在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司人力資源培訓(xùn)與教育工作;負(fù)責(zé)編寫公司人力資源培訓(xùn)教育發(fā)展規(guī)劃，擬訂年度工作和預(yù)算計劃，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施;指導(dǎo)各部門和下屬企業(yè)制定多層次的培訓(xùn)教育計劃，并協(xié)助其實施;負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的新員工崗位培訓(xùn)、各類知識班、研討班、講座等活動，對參加人員進(jìn)行考核;負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，對公司培訓(xùn)師進(jìn)行合理分工，并適時聘用外部培訓(xùn)講師。檢查講師培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)效果;組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料;負(fù)責(zé)教育儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修，以及審查新器材的選型、采購;安排和管理外派培訓(xùn)員工，審核公司員工業(yè)余學(xué)習(xí)費(fèi)用報銷申請;負(fù)責(zé)收集國內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，追蹤其動態(tài)，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，提出改進(jìn)咨詢意見;完成人事部長臨時交辦的其他任務(wù)。明確了培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)后，還需要了解和掌握年終總結(jié)報告的撰寫格式。
那么，年終總結(jié)報告的一般格式是什么呢?培訓(xùn)主管如何撰寫年終總結(jié)報告年終總結(jié)報告的格式年終總結(jié)報告，是組織或個人對過去一年發(fā)生的情況或問題進(jìn)行概括和分析后撰寫的文書。
常見年終總結(jié)報告格式一般包括標(biāo)題、引言、正文、結(jié)尾四部分：
1、標(biāo)題年終總結(jié)的標(biāo)題有單行標(biāo)題和雙行標(biāo)題兩種。典型的標(biāo)題由對象名稱、時限、主題、文種四部分組成。
2、引言引言，也叫前言或開頭。引言一般都很簡單，主要目的是引出正文。有時甚至可以不要引言。
3、正文總結(jié)正文占全文三分之二以上的篇幅。
典型的年終總結(jié)正文有以下幾個部分：
(1)一年中主要工作基本情況這部分要求全面、簡要的說明過去一年中所做的各項工作，可以分項逐條表述。但不能“記流水賬”，應(yīng)該著眼于大事，并要清楚反映出工作的開展過程。
(2)取得的成績這部分要對應(yīng)基本情況，有重點(diǎn)的概括介紹工作中取得的主要成績或經(jīng)驗。這部分充分體現(xiàn)總結(jié)的評價性，主觀評價與客觀真實的材料結(jié)合起來。
(3)存在的問題總結(jié)工作中的問題與總結(jié)成績一樣，也應(yīng)有重點(diǎn)、有主次。一般而言，成績總是主流，但提到成績與問題時，仍應(yīng)本著實事求是的原則，具體問題具體分析，一是一，二是二。
(4)今后的打算總結(jié)和回顧過去的工作，是為了把下一段的工作做的更好。總結(jié)中談到今后的打算時，既要與常規(guī)工作、中心工作和長遠(yuǎn)計劃相結(jié)合，又要與本階段存在的問題相對應(yīng)。但總結(jié)畢竟不是計劃，在談今后打算時宜粗不宜細(xì)，宜簡不宜繁，宜大不宜小。
4、結(jié)尾總結(jié)的結(jié)尾通常用簡短篇幅做出結(jié)論或說明努力的方向、今后的打算等。如果這些內(nèi)容很重要，需要詳寫，可納入正文中。結(jié)尾不是年終總結(jié)報告結(jié)構(gòu)的必須部分。培訓(xùn)主管如何撰寫年終總結(jié)報告結(jié)合培訓(xùn)主管的主要崗位職責(zé)和年終總結(jié)報告格式，根據(jù)一定的撰寫方法就可以撰寫出一份規(guī)范的年終總結(jié)報告。
一般來說，培訓(xùn)主管年終總結(jié)報告撰寫方法是：
1、收集材料撰寫年終總結(jié)，培訓(xùn)主管首先要掌握一年來所負(fù)責(zé)的培訓(xùn)資料和數(shù)據(jù)，包括培訓(xùn)規(guī)劃、組織培訓(xùn)課程、參訓(xùn)人員、師資、教學(xué)教務(wù)情況、培訓(xùn)預(yù)算使用、培訓(xùn)效果評估、員工培訓(xùn)滿意度、員工培訓(xùn)生產(chǎn)率等等。
2、整理分類材料對收集的大量有關(guān)培訓(xùn)管理的材料需要分類整理。整理分類標(biāo)準(zhǔn)可以按照培訓(xùn)管理流程來進(jìn)行。培訓(xùn)管理的流程包括培訓(xùn)規(guī)劃、實施培訓(xùn)規(guī)劃、組織培訓(xùn)工作、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)預(yù)算。
3、撰寫整理分類好培訓(xùn)管理相關(guān)材料后，接下來的重要工作就是對這些材料進(jìn)行整合，撰寫出一份簡潔有效的年終總結(jié)報告。
又是年底年初交替時，對于大多數(shù)職場人士來說，必不可少的工作就是年終總結(jié)及下一年計劃。這可能是公司的要求，也可能是自我的督促，不同的心態(tài)看待這一問題，將導(dǎo)致總結(jié)和計劃的質(zhì)量完全不同，對自己產(chǎn)生的作用也完全不同。是應(yīng)付上級的差事？還是認(rèn)真與自我進(jìn)行一次對話？
為此，2013年初，北京外企方勝商務(wù)調(diào)查有限公司（簡稱外企調(diào)查）專門針對普遍的職場員工開展調(diào)查，了解員工對自己過去一年工作的評價，及未來的想法，以此評價員工工作狀態(tài)。本次調(diào)查共收集員工反饋問卷1，426份，其中有效數(shù)據(jù)1，330份，有效率93.3%。
約1/4的員工完成2012年度工作目標(biāo)
如圖一所示，7.3%的員工表示超額完成2012年度工作目標(biāo)，20.4%的員工表示基本完成，合計27.7%。這樣的比例顯然是比較低的，42.5%的員工明確表示有拖欠，而29.8%的員工甚至不記得，或根本沒有制定工作目標(biāo)。造成員工未完成目標(biāo)的部分原因是工作目標(biāo)制定過高，還有部分原因是員工自身的惰性，造成預(yù)期與現(xiàn)實之間存在著很大的偏差。
大多數(shù)員工獲得能力提升 專業(yè)能力提升更明顯
如圖二所示，在思考目前的工作是否帶來自身能力的提升時，65.9%員工表示了肯定，但仍有34.1%的員工覺得工作沒有帶來任何提升，只是一份機(jī)械的工作。對于那些認(rèn)為有能力提升的員工來說，認(rèn)為專業(yè)能力提升的員工比例要遠(yuǎn)高于認(rèn)為人際交往能力提升的員工比例。
34.6%的員工獨(dú)自工作 來自于公司的支持不足
如圖三所示，在工作中，15.7%的員工認(rèn)為得到了來自于上司的支持，29.6%的員工認(rèn)為同事的支持充足，23.4%的員工認(rèn)為得到來自公司整體制度體系的支持；但仍有34.6%的員工認(rèn)為幾乎得不到支持，處于自己獨(dú)自摸索的狀態(tài)。這34.6％的員工如果具備非常強(qiáng)的主動性和抗壓能力，很有可能取得成功，但大多數(shù)員工會感到茫然，感到挫折感，進(jìn)而產(chǎn)生對目前所在公司、崗位和行業(yè)的失望，甚至離職。
公司年終認(rèn)可覆蓋2/3的員工 加薪仍是主要認(rèn)可方式
年底年初之際，即使還沒有確定的獎勵，大多數(shù)員工也能評估出來。如圖四所示，對于年終認(rèn)可，24.6%的員工表示得到了升職機(jī)會，37.1%的員工獲得了加薪，18.5%的員工獲得了還不錯的年終獎，6.2%的員工獲得了榮譽(yù)性獎勵。同時，有34.8%的員工感嘆一年到頭兩手空空，充滿了失落感。可以看出，加薪仍然是企業(yè)認(rèn)可和保留員工最普遍的方式，但認(rèn)可只能覆蓋約2/3的員工，仍有1/3的員工感受不到來自公司的認(rèn)可。
大多數(shù)員工沒有制定清晰的年度計劃
對于2013年工作計劃，如圖五所示，8.2%的員工表示已經(jīng)制定好了，28.4%的員工正在制定中，42%的員工表示一直在想著這件事卻還沒有制定，21.4%的員工還沒有想過。從目前的數(shù)據(jù)來看，沒有清晰年終工作總結(jié)和計劃的員工不在少數(shù)，如果將后兩部分員工都計算在內(nèi)的話，很有可能高達(dá)60%。
對現(xiàn)狀不滿意，但同時缺乏明確的行動
從數(shù)據(jù)中簡單總結(jié)職場員工2012年的工作狀態(tài)，能夠感受不滿意的員工并非少數(shù)?？梢哉J(rèn)為，有30-40%的員工感覺過去的一年沒有在工作中獲得多少成就感，專業(yè)能力沒有提升；公司給予的支持不夠，感覺不到溫暖；工作成績沒有得到認(rèn)可，從名譽(yù)、職位到實質(zhì)的工資收入都沒有提升。因而，產(chǎn)生失落感是自然而然的，也會同時產(chǎn)生換一份工作的想法。
造成這部分職場人士不滿意現(xiàn)狀的原因可能是多方面的，主要有兩點(diǎn)，一是公司管理不善，無法為員工創(chuàng)造一個良好的工作和成長環(huán)境；二是自身的主動性不強(qiáng)，不能從現(xiàn)有的工作中尋找更多的機(jī)會。暫不討論公司的管理如何，僅從做年終總結(jié)和計劃的角度來看，這和員工自身主動性不強(qiáng)是密不可分的。
好!你等著!葉小亞咬咬牙齒,她不讓眼淚掉下來,她是那么要強(qiáng)的一個女孩子。
A誠懇認(rèn)真打開葉小亞職業(yè)之門
這天,葉小亞興沖沖地去面試的時候,卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有一百多人揣著本科學(xué)歷和各種證書聚集在公司門前,競爭幾乎激烈到了短兵相接的地步。闖過了初試和面試,葉小亞進(jìn)入了最后一輪考察:人事主管留給了葉小亞一個任務(wù),在前臺接待處實習(xí)三天,并且將公司去年的部分文件整理歸類并在微機(jī)里建檔保存。
就在葉小亞忙碌了一天之后,下班時傳來了壞消息,公司業(yè)務(wù)調(diào)整緊急通知暫停招聘新員工?！斑@不是耍我們嗎!”參加實習(xí)的其他學(xué)生紛紛跑到人事主管那里表示不滿。直到下班前,焦頭爛額的人事主管才送走最后一個憤憤不平的實習(xí)者,回到辦公室,卻發(fā)現(xiàn)葉小亞還在成堆的文件里忙碌著。葉小亞看到人事主管,微微笑了一下。
人事主管很客氣地說:“真不好意思,白讓你忙活了一天。沒辦法,這是公司臨時的決定……下班了,快回家吧,你明天就不用來了。”葉小亞站起身來,說:“沒什么,只是這些文件我都整理了一半了,如果換成別人又要從頭開始?；顑簺]干完我心里也不踏實,我明天再來,一個上午就足夠了?！?/p>
人事主管看著葉小亞忙碌的身影,有些不好意思,又有一些感動。
第二天上午,葉小亞如期來打卡上班,人事主管客氣地沖她微笑,心里覺得有些不可思議。葉小亞只是微微一笑,中午離開的時候,留下的是一排排裝訂好的文件夾和一間整潔的檔案室。葉小亞走的時候,人事主管很想叫住她,但又沒有叫。他感嘆,現(xiàn)在這樣誠懇認(rèn)真的女孩太少了。
兩個月后,葉小亞接到了一個電話。那時,她正在一個小店打零工。電話里是原先那家外企人事主管爽朗的聲音,說現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)已經(jīng)調(diào)整好,歡迎她前去工作。
原來,人事主管在向公司董事長匯報招聘情況的時候,特別提到了葉小亞的表現(xiàn)。人事主管對這個“誠懇認(rèn)真的求職者”印象很深,特意留下了她的聯(lián)系方式。當(dāng)公司完成調(diào)整,重新招聘員工的時候,人事主管第一個電話就打給了葉小亞。
B學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)讓她的心靈閃光
當(dāng)周凱倫知道葉小亞又回到那家著名外企時,驚訝得張大了嘴巴。
在公司里,葉小亞學(xué)歷最低,又沒有經(jīng)驗,她被繼續(xù)安排去做前臺接待。這在公司可是最“垃圾”的崗位了,平時接聽電話,做個來客登記,從來沒人干到過兩年以上,選擇這樣的職位,毫無前途可言?？墒?葉小亞卻干得熱火朝天。
葉小亞重新制作了登記簿,封面是自己打印的公司簡介,至于聯(lián)系電話,她連續(xù)幾個晚上熬到十一點(diǎn)也就熟記在心了。有人不理解,說花上十秒鐘查查通訊錄不就知道了,何必犯傻去死記硬背。葉小亞說自己的工作就要“問不倒,答得快”,要知道每一個細(xì)節(jié),不光是電話和房間號,有關(guān)公司的一切都要心中有數(shù)。葉小亞微笑著去迎接自己的每一天工作,用她的話說:“前途不是選出來的,而是做出來的。”
葉小亞的做法當(dāng)初被很多同事嘲笑。不就是一個前臺接待嘛,有必要那么努力嗎?比如為了保證電話鈴響三聲就接通,葉小亞從來不帶杯子到公司,最大程度減少上廁所的次數(shù)。大家說公司不是上甘嶺,而葉小亞相信,每一個未知的來電都可能是一個潛在的客戶,也許百萬元生意就開始于一次及時而熱情的接聽。再比如,午餐之后葉小亞總要把大廳打掃一遍。有人說別傻了,公司付錢給物業(yè)公司了。葉小亞說:“物業(yè)公司的清掃時間比公司下午上班晚半個小時,中午時間進(jìn)出的員工很多,地板上如果有腳印,萬一來了客戶,肯定會影響他對公司的第一印象?！?/p>
一天,幾個日本客戶來洽談合作,葉小亞安排他們在大廳稍等?？蛻魝冏谝黄?談到對這個新合作伙伴的業(yè)績不太了解,葉小亞主動走上前去用很流利的日語很有禮貌地說:“如果可以的話,占用各位一點(diǎn)時間,我可以簡單介紹一下?！痹诒娙梭@訝的目光中,葉小亞微笑著把公司近幾年的銷售業(yè)績、市場份額、運(yùn)行情況說得有條有理。等到公司董事長來迎接的時候,客戶們贊不絕口:“你們公司了不得,一個普通前臺接待對自己公司的各種情況、業(yè)績都能了如指掌,態(tài)度這么認(rèn)真,這是多么強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感啊!我們對這樣的企業(yè)很有信心!”事后,公司董事長問葉小亞怎么記住那一長串?dāng)?shù)字的,葉小亞回答:“公司年會和每次的例會,我都把各個部門的情況作了詳細(xì)的記錄。”公司董事長眼神炯炯地看著她,充滿了欣賞和贊許。
C完善結(jié)尾成就灰姑娘的白領(lǐng)夢
公司規(guī)定,每到年末,員工們都要寫一份年終述職報告,將自己全年的工作形成書面總結(jié),既要總結(jié)經(jīng)驗,也要制定目標(biāo),提出建議。公司里近千名員工都把這個舉動諷刺為最大的形式主義。
葉小亞沒有理會,因為她工作了一年,確實有很多感受,也想借此機(jī)會提出建議和設(shè)想。葉小亞有一種沖動,一定要借這次機(jī)會把自己對公司現(xiàn)狀的看法和今后發(fā)展的建議詳細(xì)而完整地表達(dá)出來,她認(rèn)為沒有什么比一份圖文并茂的報告更好了。一周之后,一本像時尚雜志般的年終總結(jié)送到了公司辦公室。彩色封面上是公司的標(biāo)志和宗旨,扉頁上有目錄和提要。正文分為三個部分,分別是“我的工作、我的看法和我的建議”。每一部分都有詳細(xì)的數(shù)據(jù)和直觀的圖表,還用漫畫形式展示了公司存在的不良作風(fēng)和浪費(fèi)現(xiàn)象,最后是態(tài)度誠懇的建議和充滿激情的設(shè)想。
接下來的幾天里,公司的每個員工都在談?wù)撨@份不可思議的年終總結(jié),都說真沒想到年終總結(jié)也能這樣寫,葉小亞一下子成了公司的熱門話題。又過了三天,公司董事長把葉小亞喊到辦公室,說:“人事主管以前給我提起過你,無論是你第一次來應(yīng)聘,還是這次寫年終總結(jié),都給我留下了很好的印象。報告我看了四遍,你看問題很準(zhǔn),思路也很清晰,設(shè)想很有創(chuàng)意,但我更欣賞你對公司對工作的那份責(zé)任感,你也許需要一個更合適的崗位?！?葉小亞聽得又驚又喜。
