時(shí)間：2023-09-04 16:24:37
序論：在您撰寫(xiě)基本的營(yíng)銷策略時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：超市；節(jié)假日；營(yíng)銷策略；基本研究
中圖分類號(hào)：F717.6 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）001-000-01
超市，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展版圖中極其重要的零售企業(yè)組織形式，超市經(jīng)營(yíng)者具體開(kāi)展的商品要素零售活動(dòng)，在為城鄉(xiāng)民眾的日常性生產(chǎn)生活實(shí)踐活動(dòng)創(chuàng)造和提供充足便利條件過(guò)程中，也有效促進(jìn)了其自身經(jīng)營(yíng)收益獲取水平的改善提升。近年來(lái)，隨著我國(guó)城鄉(xiāng)民眾基礎(chǔ)性日常生活節(jié)奏的不斷加快，城市民眾的基礎(chǔ)性日常消費(fèi)行為習(xí)慣展現(xiàn)出深刻的變革趨勢(shì)，節(jié)假日正在逐步成為我國(guó)城鎮(zhèn)民眾集中開(kāi)展娛樂(lè)消費(fèi)活動(dòng)行為的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在這一時(shí)代特征深刻影響背景之下，超市實(shí)際制定和實(shí)施的節(jié)假日營(yíng)銷業(yè)務(wù)策略，對(duì)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益的獲取水平具備深刻影響。有鑒于此，本文將會(huì)具體圍繞超市節(jié)假日營(yíng)銷策略展開(kāi)簡(jiǎn)要闡釋。
一、建構(gòu)節(jié)假日消費(fèi)基本環(huán)境氛圍
超市開(kāi)展節(jié)假日營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，最基本的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)踐目標(biāo)，在于通過(guò)對(duì)城鎮(zhèn)民眾基本消費(fèi)實(shí)踐需求的充分激發(fā)，擴(kuò)展超市零售商品要素的整體銷售數(shù)量，促進(jìn)超市自身經(jīng)營(yíng)收益獲取規(guī)模的不斷提升。
從具體開(kāi)展的零售商品營(yíng)銷實(shí)踐行為角度展開(kāi)分析，超市想要基于節(jié)假日時(shí)間節(jié)點(diǎn)充分激發(fā)城鎮(zhèn)民眾的基本消費(fèi)愿望，應(yīng)當(dāng)通過(guò)與其他相關(guān)商家主體之間的業(yè)務(wù)流合作，不斷建構(gòu)強(qiáng)化特征鮮明的節(jié)假日消費(fèi)活動(dòng)實(shí)踐行為，從而在一定程度上建構(gòu)和獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。從具體營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展路徑角度展開(kāi)闡釋分析，超市應(yīng)當(dāng)借由采用和實(shí)施恰當(dāng)有效的市場(chǎng)策略，提升城鎮(zhèn)民眾在節(jié)假日消費(fèi)實(shí)踐行為開(kāi)展過(guò)程中，對(duì)基礎(chǔ)性節(jié)假日消費(fèi)文化氛圍的感知程度。
舉例論之，超市可以在每年臨近春節(jié)時(shí)間階段，以“中國(guó)年”承載的豐厚文化元素為背景，以“年貨大集”作為主要的節(jié)假日營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置主題，集中開(kāi)展以生鮮果蔬、日雜百貨，以及春聯(lián)福字為主要商品類型的節(jié)假日應(yīng)景營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，要通過(guò)與供應(yīng)商群體之間系統(tǒng)有效的業(yè)務(wù)商討和業(yè)務(wù)交流，扎實(shí)有效做好基礎(chǔ)性貨源供應(yīng)渠道的建構(gòu)支持條件，要注意貨源供應(yīng)渠道領(lǐng)域的商品采購(gòu)價(jià)格水平控制，確保在制定價(jià)格性營(yíng)銷策略過(guò)程中能夠獲取到靈活充分的實(shí)踐空間。與此同時(shí)，超市還要積極與所在城市的蔬菜或者是水果產(chǎn)品種植農(nóng)戶展開(kāi)系統(tǒng)有效的供貨業(yè)務(wù)關(guān)系建構(gòu)工作，確保在春節(jié)營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定獲取到數(shù)量充足的新鮮果蔬供貨支持條件，在切實(shí)滿足城市民眾的基礎(chǔ)性節(jié)日消費(fèi)實(shí)踐活動(dòng)需求基礎(chǔ)上，促進(jìn)超市節(jié)假日營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，實(shí)際經(jīng)濟(jì)收益水平實(shí)現(xiàn)程度顯著的擴(kuò)展提升。
二、組織創(chuàng)意活動(dòng)吸引消費(fèi)者關(guān)注
在現(xiàn)代城鎮(zhèn)民眾群體的基礎(chǔ)性日常生活實(shí)踐理念認(rèn)知體系中，節(jié)假日本身具備著表征鮮明的“動(dòng)感性要素”以及“歡樂(lè)性要素”，因此，超市如何借由基礎(chǔ)性營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施，有效吸引和捕捉城鎮(zhèn)民眾群體的基礎(chǔ)性消費(fèi)實(shí)踐活動(dòng)心理，在充分結(jié)合把握特定節(jié)假日時(shí)間節(jié)點(diǎn)的文化性表現(xiàn)特質(zhì)條件下，督導(dǎo)城市職工民眾群體積極開(kāi)展形態(tài)表現(xiàn)特征多樣的消費(fèi)實(shí)踐活動(dòng)，要積極踐行寓動(dòng)于樂(lè)和寓樂(lè)于銷的基本經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)踐理念，通過(guò)組織開(kāi)展針對(duì)特定節(jié)假日時(shí)間節(jié)點(diǎn)的創(chuàng)意性營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，從而在有效激發(fā)城鎮(zhèn)職工民眾群體的消費(fèi)實(shí)踐需求基礎(chǔ)上，促進(jìn)超市的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益獲取水平實(shí)現(xiàn)有效提升。
舉例論之，超市可以以“六一”兒童節(jié)作為契機(jī)，組織開(kāi)展“寶寶爬行比賽”創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)，并將這一活動(dòng)的目標(biāo)消費(fèi)者設(shè)定為嬰幼兒用品的消費(fèi)需求者，同時(shí)積極吸引相關(guān)類型商品的生產(chǎn)銷售商為活動(dòng)的組織開(kāi)展，提供適當(dāng)數(shù)量的獎(jiǎng)品贊助支持，在為消費(fèi)者提供數(shù)量充足的獎(jiǎng)品支持條件下，積極激發(fā)嬰幼兒家長(zhǎng)群體的活動(dòng)參與愿望，同時(shí)為自身生產(chǎn)或者是銷售供的產(chǎn)品完成潛在性的廣告性宣傳效應(yīng)，有效激發(fā)嬰幼兒家長(zhǎng)群體對(duì)相關(guān)類型產(chǎn)品展開(kāi)購(gòu)買消費(fèi)實(shí)踐的主觀愿望，為城市超市在節(jié)假日營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，實(shí)際經(jīng)濟(jì)收益獲取規(guī)模的有效擴(kuò)展，創(chuàng)造和提供堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的支持保障條件。與此同時(shí)，超市基于節(jié)假日時(shí)間節(jié)點(diǎn)組織開(kāi)展適當(dāng)類型的創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)，能夠確保節(jié)假日時(shí)間節(jié)點(diǎn)的實(shí)際客流量水平不斷提升，為超市實(shí)際營(yíng)業(yè)額和經(jīng)濟(jì)收益獲取數(shù)量的不斷增加，提供基礎(chǔ)支持條件。
三、借由文化營(yíng)銷提超市營(yíng)銷內(nèi)涵水平
針對(duì)精神文化需求要素開(kāi)展的消費(fèi)行為實(shí)踐活動(dòng)，是現(xiàn)代城市民眾開(kāi)展基礎(chǔ)性節(jié)假日娛樂(lè)消費(fèi)實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)過(guò)程中的重要組成內(nèi)容，在我國(guó)城鎮(zhèn)職工民眾群體的基本物質(zhì)性消費(fèi)需求不斷獲取到充分的支持和滿足的實(shí)踐背景之下，超市通過(guò)規(guī)劃和實(shí)施適當(dāng)類型的具備充分文化內(nèi)涵的營(yíng)銷活動(dòng)，以節(jié)假日作為時(shí)間背景，充分激發(fā)城市民眾的文化性消費(fèi)實(shí)踐活動(dòng)需求，確保超市的日常性經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益獲取水平實(shí)現(xiàn)程度的擴(kuò)展優(yōu)化。
舉例論之，在農(nóng)歷春節(jié)時(shí)間階段的超市營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，超市可以通過(guò)聘請(qǐng)書(shū)法藝術(shù)撰寫(xiě)高手的實(shí)踐形式，為達(dá)到一定消費(fèi)數(shù)額的消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)書(shū)寫(xiě)贈(zèng)送春聯(lián)書(shū)法作品，在增添城市職工民眾群體的過(guò)年消費(fèi)實(shí)踐體驗(yàn)氛圍條件下，在一定程度上滿足城市民眾群體的精神文化性消費(fèi)需求。
四、結(jié)語(yǔ)
針對(duì)超市節(jié)假日營(yíng)銷策略問(wèn)題，本文具體選取建構(gòu)節(jié)假日消費(fèi)基本環(huán)境氛圍、組織創(chuàng)意活動(dòng)吸引消費(fèi)者關(guān)注，以及借由文化營(yíng)銷提超市營(yíng)銷內(nèi)涵水平三個(gè)具體方面展開(kāi)了簡(jiǎn)要的論述分析，旨意為相關(guān)領(lǐng)域的研究人員提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。
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［關(guān)鍵詞］日本企業(yè) 營(yíng)銷策略 中國(guó)企業(yè) 啟示
一、引言
二次世界大戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟(jì)一直保持高速發(fā)展。從1956年到1973年，日本工業(yè)生產(chǎn)平均增長(zhǎng)率達(dá)13.6%，國(guó)民生產(chǎn)總值從世界第六位升至僅次于美國(guó)的第二位，因此被很多學(xué)者認(rèn)為是創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)發(fā)展使上的奇跡。不得不提的是，日本企業(yè)在這一時(shí)期的快速成長(zhǎng)為日本經(jīng)濟(jì)的騰飛做出了重要貢獻(xiàn)。日本企業(yè)在20世紀(jì)70、80年代迅速崛起，到1995年日本企業(yè)在世界500強(qiáng)企業(yè)中占149席，與世界第一超級(jí)大國(guó)――美國(guó)不相上下。即使在經(jīng)歷了10多年的經(jīng)濟(jì)衰退和2008年的全球金融危機(jī)之后，2010年日本企業(yè)在世界500強(qiáng)中仍然占71席，日本企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力仍然很強(qiáng)。很多國(guó)內(nèi)外的專家學(xué)者研究日本企業(yè)的成功，主要研究其管理模式和企業(yè)文化，較少學(xué)者關(guān)注日本企業(yè)的在市場(chǎng)營(yíng)銷上的成功。一個(gè)企業(yè)的成功，不僅需要科學(xué)的管理模式、企業(yè)文化還需要行之有效的營(yíng)銷策略、成本控制及不斷進(jìn)取的企業(yè)精神等。因此，研究日本企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)不應(yīng)只局限于管理模式和企業(yè)文化上。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了較大改變，從以前的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成買方市場(chǎng)，消費(fèi)者的消費(fèi)訴求發(fā)生了變化，消費(fèi)者更加追求商品的情感性、夸耀性和符號(hào)性，這對(duì)企業(yè)營(yíng)銷 策略提出了更高要求。同時(shí)，經(jīng)過(guò)30年的飛速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)已無(wú)法再繼續(xù)依賴低成本優(yōu)勢(shì)和國(guó)外市場(chǎng)的強(qiáng)勁需求以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，這給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了史無(wú)前例的挑戰(zhàn)。日本作為我們的鄰國(guó)，我們?cè)趥鹘y(tǒng)文化上有較多相似之處，日本企業(yè)在傳統(tǒng)文化影響下的營(yíng)銷策略為其縱橫全球提供了有力支撐。因此，本文研究日本企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷策略和新時(shí)期下的營(yíng)銷策略及對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
二、日本企業(yè)的營(yíng)銷策略分析
1.東西方文化影響下的日本營(yíng)銷
日本企業(yè)的營(yíng)銷觀念是本國(guó)傳統(tǒng)思想文化和西方思想文化不斷融合而逐步產(chǎn)生的。自明治維新以來(lái)，日本開(kāi)始了向西方學(xué)習(xí)的步伐，使西方的先進(jìn)思想與本國(guó)文化融合，形成了日本自己的“和魂洋才”的主流文化體系。日本企業(yè)成功地將日本化了的中國(guó)儒家思想進(jìn)行現(xiàn)代化的改造，取其“仁、義、和、誠(chéng)、信”等調(diào)節(jié)企內(nèi)部各部門和人員之間以及企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，與先進(jìn)的西方技術(shù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。而日本企業(yè)的營(yíng)銷策略也是一貫遵循“仁、義、和、誠(chéng)、信”這樣的思想，以良好的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量贏得了顧客的認(rèn)可。因此可以說(shuō)日本企業(yè)的營(yíng)銷策略和技巧也是在以這樣的思想作為基本準(zhǔn)則的前提下實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷的。
2.日本企業(yè)的傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
日本的傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要是指日本企業(yè)在傳統(tǒng)文化背景和傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大的過(guò)程中的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，也是日本企業(yè)成功的最基本的必備條件。
（1）企業(yè)生存的支柱――用戶第一。在日本企業(yè)中用戶是“上帝”，企業(yè)不僅把用戶視為“衣食父母”，而且把用戶當(dāng)做企業(yè)生存的根基。因而各企業(yè)都把為用戶服務(wù)、為社會(huì)作貢獻(xiàn)列為基本方針和社訓(xùn)之中。這種用戶第一的策略在營(yíng)銷過(guò)程中也折射到企業(yè)的內(nèi)部管理，確立了“下道工序是客戶”的觀念。豐田公司將銷售滿意度（SSI）和顧客滿意度（CSI）作為豐田商品力的重要組成要素，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查有效了解用戶對(duì)豐田公司的態(tài)度和評(píng)價(jià)結(jié)果，并且通過(guò)結(jié)果來(lái)尋求自身的改善和更新，以進(jìn)一步提升商品力，滿足用戶的需求。
（2）企業(yè)制勝的關(guān)鍵――產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)評(píng)判的最重要標(biāo)準(zhǔn)之一，企業(yè)要想征服消費(fèi)者，無(wú)論你已經(jīng)具備多么完善的營(yíng)銷系統(tǒng)，產(chǎn)品質(zhì)量是永遠(yuǎn)不可能逃避的現(xiàn)實(shí)。正是如此，日本企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中更多的是打質(zhì)量牌。在日本企業(yè)中，大都實(shí)行“總體質(zhì)技管理方法”，也就是企業(yè)質(zhì)量管理不局限于生產(chǎn)過(guò)程，而是涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)。這樣生產(chǎn)出的產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才會(huì)立于不敗之地。松下公司一再告誡員工“達(dá)到最好質(zhì)量、公司才不會(huì)破產(chǎn)”，“百分之一的次品對(duì)于買者就是百分之百的次品”。
（3）企業(yè)拓展市場(chǎng)的利器――市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查作為營(yíng)銷策略制定和實(shí)施的重要基礎(chǔ)一直備受日本企業(yè)的重視，它們非常注重收集信息，特別是在二戰(zhàn)后日本商業(yè)及其駐外機(jī)構(gòu)，在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的信息收集工作上尤為活躍，他們將龐大的信息網(wǎng)絡(luò)觸角伸向世界的各個(gè)角落。對(duì)于它們來(lái)說(shuō)，無(wú)論是自己企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在市場(chǎng)上所表現(xiàn)出來(lái)的各種信息，都是市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容；與此同時(shí)，他們還要尋找和挖掘潛在用戶。豐田汽車的“適合所有人的錢包、所有的目的、所有人的汽車”這種完全生產(chǎn)線的產(chǎn)品策略，就是在充分考察汽車市場(chǎng)，深入了解汽車市場(chǎng)上的大眾反應(yīng)的基礎(chǔ)上制定出來(lái)的。
（4）企業(yè)維持市場(chǎng)的法寶――服務(wù)營(yíng)銷。服務(wù)本身就是產(chǎn)品的重要組成部分。日本企業(yè)通過(guò)持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)特色，建立了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而贏得了良好的聲譽(yù)，也維持了在市場(chǎng)上的占有率。
①創(chuàng)新服務(wù)理念。日本企業(yè)首先根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)要求，構(gòu)建了獨(dú)具特色的服務(wù)理念。廣州本田公司提出了“三個(gè)喜悅”即“購(gòu)買喜悅、銷售喜悅、制造喜悅”的服務(wù)追求。東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司提出了“鉆石關(guān)懷、為您承諾”的服務(wù)口號(hào)。
②創(chuàng)新服務(wù)模式。同樣是在汽車領(lǐng)域，廣州本田公司將與國(guó)際接軌的“四位一體”服務(wù)模式導(dǎo)入中國(guó)市場(chǎng)，建立起以售后服務(wù)為中心的集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的特約銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一服務(wù)模式極大地提高了本田汽車的服務(wù)質(zhì)量和水平，不僅深受中國(guó)市場(chǎng)用戶的歡迎，也成為許多汽車制造商學(xué)習(xí)模仿的對(duì)象。
③創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。廣州本田公司的三大售后服務(wù)品牌活動(dòng)，即售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽活動(dòng)、售后服務(wù)雙周活動(dòng)、24小時(shí)緊急救援服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)公司為提高公司的服務(wù)水平，近年來(lái)持續(xù)開(kāi)展了服務(wù)技能大賽、銷售精英大賽、夏季送清涼服務(wù)、秋季服務(wù)活動(dòng)月、一對(duì)一貼心服務(wù)、保險(xiǎn)管家服務(wù)等活動(dòng)，帶動(dòng)了公司整體服務(wù)水平的上臺(tái)階。這些服務(wù)活動(dòng)每年的持續(xù)開(kāi)展和內(nèi)容創(chuàng)新，極大地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和水平，建立了日本企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.新時(shí)期日本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
21世紀(jì)是更加重視人文和自然的世紀(jì)，人們的價(jià)值觀和消費(fèi)觀念越來(lái)越趨于理性化，對(duì)人生存的環(huán)境和維護(hù)生態(tài)的平衡的關(guān)心也越來(lái)越明顯，只利用質(zhì)量和服務(wù)等來(lái)贏得市場(chǎng)的營(yíng)銷策略已經(jīng)不能完全滿足大眾的需求，日本企業(yè)敏銳地洞察出這一點(diǎn)，隨即運(yùn)用更符合現(xiàn)代人消費(fèi)理念的營(yíng)銷策略：
（1）綠色營(yíng)銷。綠色營(yíng)銷是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己可能的利潤(rùn)并滿足持續(xù)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo), 以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想, 以綠色消費(fèi)為出發(fā)點(diǎn), 以綠色文化作為企業(yè)文化核心, 通過(guò)向消費(fèi)者提供科學(xué)、無(wú)污染、有利于節(jié)約資源、保持生態(tài)平衡以滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)的需求活動(dòng)和過(guò)程。在21世紀(jì)這個(gè)渴求“綠色”的時(shí)代，日本企業(yè)的營(yíng)銷策略當(dāng)然是圍繞綠色營(yíng)銷展開(kāi)的。同樣以日本的汽車行業(yè)為例，日本汽車企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)努力打造采購(gòu)―研發(fā)―生產(chǎn)―分銷―回收再利用的綠色產(chǎn)業(yè)鏈。
①采購(gòu)的綠色。日本汽車企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)推行綠色采購(gòu)制度。豐田公司為消除汽車及零部件材料中的鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻等有害物質(zhì)的含量，目前已有80％的零部件供應(yīng)商對(duì)70％的零部件進(jìn)行了達(dá)標(biāo)檢測(cè)。廣州本田公司的汽車原材料供應(yīng)商2007年將全部通過(guò)ISO14000環(huán)境認(rèn)證。而東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司要求所有供應(yīng)商提供的原材料必須有與環(huán)境和職業(yè)安全健康相關(guān)的資質(zhì)證明材料。
②開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品。日產(chǎn)公司在中國(guó)市場(chǎng)推出的多款車型，卓越的環(huán)保性能成為熱銷的原因之一。如天籟搭載的享譽(yù)世界的VQ發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)力強(qiáng)勁、噪音低。頤達(dá)的百里油耗僅5.6升，比起同級(jí)車可省20%的油。
③實(shí)現(xiàn)清潔生產(chǎn)。東風(fēng)日產(chǎn)乘用車有限公司自2003年起投入巨資建設(shè)“CO2減排、VOC減排、零填埋”三條清潔鏈。廣州本田增城新工廠在處理工業(yè)和生活“三廢”，以及降噪方面投入巨資，導(dǎo)入了最先進(jìn)的環(huán)境技術(shù)。
④推行綠色分銷。廣州本田汽車公司和東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司是綠色分銷的倡導(dǎo)者和先行者。2006年，廣州本田汽車公司在中國(guó)推廣“綠色特約店”建設(shè)，在經(jīng)銷店中要求對(duì)有害廢物的保管存放、處理進(jìn)行有效的監(jiān)管。東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司建立了綠色專營(yíng)店標(biāo)準(zhǔn)，要求所有東風(fēng)日產(chǎn)汽車的經(jīng)銷店在銷售、維修中產(chǎn)生的廢水、廢氣等必須達(dá)標(biāo)排放。
⑤實(shí)現(xiàn)廢棄產(chǎn)品的回收和再利用。廣州豐田汽車公司與零部件制造商、經(jīng)驗(yàn)豐富的廢品處理公司合作，利用試制用車進(jìn)行報(bào)廢分解處理試驗(yàn)，通過(guò)預(yù)處理、拆解、金屬分離等階段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)可回收利用的材料進(jìn)行分類處理。廣州本田公司在“綠色特約店”的建設(shè)過(guò)程中，采取措施加強(qiáng)對(duì)可回收再利用的廢物進(jìn)行循環(huán)使用和管理，聯(lián)手特約店共同致力于環(huán)境保護(hù)事業(yè)。
（2）公益營(yíng)銷。公益營(yíng)銷是指企業(yè)積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)贏得良好的形象和公關(guān)效應(yīng)，進(jìn)而贏來(lái)良好的市場(chǎng)效應(yīng)。公益營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷策略把對(duì)社會(huì)的責(zé)任納入企業(yè)的戰(zhàn)略體系當(dāng)中是一種創(chuàng)新和變革，是對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的利益?zhèn)€體只為企業(yè)自身負(fù)責(zé)的觀念的顛覆和挑戰(zhàn)，很明顯這種變革在當(dāng)今公益文化盛行的社會(huì)是符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的，也取得了矚目的成績(jī)。日本汽車企業(yè)在公益事業(yè)當(dāng)中顯然又扮演了重要的角色，我們可以看一下日本汽車企業(yè)在中國(guó)的公益事業(yè)當(dāng)中做了哪些努力。
①人才培養(yǎng)、教育事業(yè)型活動(dòng)。包括設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金，如：豐田獎(jiǎng)學(xué)金、豐田助學(xué)金、本田廣州失學(xué)兒童救助基金等；贊助教育競(jìng)賽，如“NISSAN杯”青少年知識(shí)競(jìng)賽等；資助希望小學(xué)及貧困學(xué)生，如：東風(fēng)日產(chǎn)“扶貧助學(xué)”項(xiàng)目，一汽豐田“愛(ài)心圖書(shū)室”等。
⑤體育、文化事業(yè)型活動(dòng)。如：廣州本田贊助廣州申辦2010年第十六屆亞運(yùn)會(huì)；日產(chǎn)贊助“NISSAN十年徒步古絲綢之路”活動(dòng)等。
③環(huán)境保護(hù)型活動(dòng)。日本企業(yè)熱衷于支持環(huán)保公益事業(yè)，包括設(shè)立環(huán)?；穑纾褐袊?guó)青年豐田環(huán)境保護(hù)獎(jiǎng)；贊助大型綠化活動(dòng)，如：豐田投資建立中日21世紀(jì)中國(guó)首都圈環(huán)境保護(hù)示范基地、廣州本田推出“天籟綠洲”綠色公益計(jì)劃及贊助河北防沙治沙工程；開(kāi)展環(huán)保公益活動(dòng)，如：廣州本田公司開(kāi)展的“愛(ài)護(hù)珠江做貢獻(xiàn)”活動(dòng)等。
④社會(huì)福利型活動(dòng)。在社會(huì)慈善與福利活動(dòng)方面，包括對(duì)中國(guó)一些地區(qū)的抗災(zāi)捐款，如：抗“非典”廣州本田等企業(yè)的捐款、捐物。
（3）許可營(yíng)銷。許可營(yíng)銷其實(shí)也是市場(chǎng)調(diào)查的一種，即只把用戶作為調(diào)查對(duì)象，在了解用戶的各種信息后做出營(yíng)銷計(jì)劃，但比起傳統(tǒng)的營(yíng)銷來(lái)說(shuō)卻更具人性化。傳統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程中，用戶總是被動(dòng)地接受企業(yè)的促銷信息，這對(duì)用戶的生活干擾很大。而許可營(yíng)銷正是站在用戶能夠便捷地了解商品信息的角度，讓用戶填寫(xiě)一份調(diào)查表說(shuō)明自己感興趣的服務(wù)類別，營(yíng)銷人員也只向用戶發(fā)送用戶興趣范圍內(nèi)的信息，這樣就避免了對(duì)用戶生活和工作的煩擾，而且用戶也更容易獲得自己滿意的商品和服務(wù)，同時(shí)也能夠增加企業(yè)對(duì)目標(biāo)用戶的定位準(zhǔn)確度。許可營(yíng)銷的妙處在于建立一種企業(yè)與用戶之間的默契，使企業(yè)與用戶在達(dá)成某種共識(shí)的基礎(chǔ)上完成交易，這樣用戶在獲得商品的同時(shí)也獲得了一種信任和安慰，體現(xiàn)了和諧的理念。
有必要說(shuō)明的是，之所以介紹日本企業(yè)的這三種營(yíng)銷策略，是因?yàn)樵谛聲r(shí)期“和諧”成為一種共識(shí)，綠色營(yíng)銷、公益營(yíng)銷、許可營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)與自然、社會(huì)、個(gè)人之間和諧共處的必要手段。無(wú)論是從日本國(guó)情出發(fā)還是站在開(kāi)發(fā)未來(lái)市場(chǎng)的立場(chǎng)，營(yíng)銷策略的發(fā)展和創(chuàng)新都會(huì)圍繞“和諧”展開(kāi)，而這三種營(yíng)銷策略可以說(shuō)是為符合“和諧”理念而量身訂做的。當(dāng)然，新時(shí)期的日本企業(yè)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新肯定不止這三種，但這三種營(yíng)銷策略應(yīng)該可以說(shuō)是新時(shí)期營(yíng)銷策略的典型和代表，是可以借鑒和學(xué)習(xí)的。
三、日本企業(yè)的營(yíng)銷策略對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示
1.注重利用中國(guó)傳統(tǒng)文化和引進(jìn)西方先進(jìn)思想文化
日本兵法家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“今日濟(jì)身于世界先進(jìn)企業(yè)之列的日本企業(yè)的成長(zhǎng)，主要取之于《孫子兵法》?！辈还苁侨毡酒髽I(yè)重視《孫子兵法》，還是日本企業(yè)的營(yíng)銷策略中遵循“仁、義、和、誠(chéng)、信”的思想，都可以看出日本企業(yè)已經(jīng)能夠很成熟的運(yùn)用傳統(tǒng)文化，這是值得中國(guó)企業(yè)思考和借鑒的。另外，我們不能盲目照搬傳統(tǒng)文化，應(yīng)該引以為戒。眾所周知，日本企業(yè)在管理上也存在缺陷，自大、官僚、保守、犧牲個(gè)人和排外等特點(diǎn)已經(jīng)成為其發(fā)展的瓶頸，而這些特點(diǎn)也都來(lái)源于日本傳統(tǒng)的民族文化和性格，因此我們?cè)谶\(yùn)用傳統(tǒng)文化的時(shí)候也應(yīng)該注意如何篩選對(duì)企業(yè)發(fā)展有積極意義的養(yǎng)分。在中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中可以運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的不甚枚舉，無(wú)論是儒家還是道家，都有可以汲取的營(yíng)養(yǎng)。重要的是傳統(tǒng)文化的引入必須要用現(xiàn)代文化作為媒介，“現(xiàn)代化”后變成可以進(jìn)一步豐富企業(yè)文化的工具。同時(shí)，我們不能忽視學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的思想文化。日本從明治維新開(kāi)始大力學(xué)習(xí)西方的管理制度、理念以及先進(jìn)的技術(shù)。但日本企業(yè)在引進(jìn)先進(jìn)制度而技術(shù)時(shí)并未盲目照搬，而是通過(guò)“內(nèi)化”后形成符合日本自身的發(fā)展模式，并且還在西方技術(shù)的基礎(chǔ)上尋求再創(chuàng)新，把技術(shù)變成日本自己的技術(shù)。
文化對(duì)于塑造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，引導(dǎo)企業(yè)的走向具有不可代替的意義。中國(guó)企業(yè)只有不斷打造自己的企業(yè)文化，把文化融入到企業(yè)的營(yíng)銷策略之中，特別是把中國(guó)傳統(tǒng)文化和西方先進(jìn)文化有效地融入到營(yíng)銷策略之中，才能使企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。
2.加強(qiáng)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的實(shí)施效果
改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)逐漸走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，中國(guó)的企業(yè)也逐步形成了比較完善的管理體制，而在營(yíng)銷策略上也基本遵循和日本類似的:立足市場(chǎng)――制勝市場(chǎng)――拓展市場(chǎng)――維持市場(chǎng)的模式，雖然中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷在一定程度上也取得了相當(dāng)好的成績(jī)，但從總體來(lái)看還有待進(jìn)一步提高，需要從各個(gè)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。無(wú)論是從客戶、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)調(diào)查、還是從服務(wù)的角度看，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展都還有較長(zhǎng)的路要走。對(duì)客戶，要有觀念上的轉(zhuǎn)變，必須站在客戶需求的立場(chǎng)上考慮設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的問(wèn)題；產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)；市場(chǎng)調(diào)查作為企業(yè)制定銷售計(jì)劃和策略的前奏，必須更具參考和預(yù)測(cè)價(jià)值；而服務(wù)作為維持市場(chǎng)的手段也需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以滿足千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求。中國(guó)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的成功營(yíng)銷仍然要在觀念上和技術(shù)上實(shí)現(xiàn)突破，建立更健全的體制作為支撐。
3.逐步建立符合新時(shí)期的營(yíng)銷體系
日本企業(yè)在轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略中給了我們很重要的啟示。無(wú)論是迎合新時(shí)期人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，還是以開(kāi)發(fā)未來(lái)市場(chǎng)為目標(biāo)，日本新時(shí)期的營(yíng)銷策略都是無(wú)可厚非的。因此，中國(guó)的企業(yè)在使傳統(tǒng)營(yíng)銷模式走向成熟的同時(shí)也必須慢慢尋求新的營(yíng)銷策略以應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。在談到日本新的營(yíng)銷策略時(shí)主要介紹了綠色營(yíng)銷、公益營(yíng)銷和許可營(yíng)銷，也說(shuō)明了介紹這三種營(yíng)銷策略的原因，正是從這個(gè)原因中可以看出，這三種營(yíng)銷策略最具有廣泛的適用性，不僅是日本，我們中國(guó)也可以按照這樣的方向?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變。很顯然，在中國(guó)一些有實(shí)力的企業(yè)已經(jīng)在實(shí)踐這樣的營(yíng)銷策略，只是由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，這種需要一定經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件的策略還沒(méi)有廣泛地得到運(yùn)用和推廣。在“和諧社會(huì)”成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題的現(xiàn)在，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)與自然、社會(huì)和人的和諧就必然要選擇和綠色營(yíng)銷、公益營(yíng)銷、許可營(yíng)銷類似的營(yíng)銷策略。而要在傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系下引入新的營(yíng)銷策略既需要國(guó)家制度上的支持也需要企業(yè)自身體制的不斷完善，而最重要的還是企業(yè)要具備強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)水平。
四、結(jié) 語(yǔ)
經(jīng)濟(jì)發(fā)展處在關(guān)鍵時(shí)期的中國(guó)有必要不斷審視自身發(fā)展的軌跡和規(guī)劃未來(lái)的道路，營(yíng)銷作為企業(yè)運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)在企業(yè)的發(fā)展中扮演著不可替代的角色。本文正是站在營(yíng)銷的角度，從日本傳統(tǒng)的幾種最基本的營(yíng)銷策略和新時(shí)期最基本的營(yíng)銷策略入手，簡(jiǎn)單分析了日本企業(yè)在市場(chǎng)上贏得認(rèn)可的原因，并在此基礎(chǔ)上得出對(duì)中國(guó)企業(yè)的重要啟示。我想不只是豐富和發(fā)展原有的營(yíng)銷模式，中國(guó)企業(yè)要在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)還必須從實(shí)際出發(fā)，擦亮面向未來(lái)的戰(zhàn)略眼光，不斷充實(shí)、壯大自己，并尋求新的發(fā)展方向。
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關(guān)鍵詞：品牌營(yíng)銷策略 電腦市場(chǎng) 顧客感知價(jià)值
1 中國(guó)電腦市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 電腦品牌多，競(jìng)爭(zhēng)激烈
從上世紀(jì)90年代電腦進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，電腦市場(chǎng)不斷的進(jìn)行整合集中，形成了聯(lián)想、方正等大型品牌及柏安、恒基等小型地方性品牌，而在外來(lái)品牌的沖擊下，從2001年至2006年中國(guó)電腦市場(chǎng)中的各品牌地位不斷發(fā)生變化，2000年時(shí)，鵬躍、盛唐等退出市場(chǎng)，2001年陽(yáng)光、恒升等退出電腦市場(chǎng)，2004年時(shí)中小品牌所剩無(wú)幾而截至2006年底，品牌電腦市場(chǎng)得到了集中，不論是商用筆記本還是家庭筆記本，都是以聯(lián)想為領(lǐng)導(dǎo)者，其次是IBM及戴爾（國(guó)外），可見(jiàn)中國(guó)電腦市場(chǎng)品牌的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)的激烈。而隨著2005年聯(lián)想收購(gòu)IBM的PC部后，聯(lián)想、華碩、宏基成為我國(guó)電腦市場(chǎng)中的前三甲。中國(guó)的前十大電腦品牌占據(jù)了中國(guó)電腦市場(chǎng)份額的80%。
1.2 中國(guó)電腦銷量增加，但增長(zhǎng)速度平緩
根據(jù)中國(guó)近六年的計(jì)算機(jī)市場(chǎng)容量及計(jì)算機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度，我們可以看到不論是領(lǐng)導(dǎo)者還是跟隨者或者是挑戰(zhàn)者，電腦市場(chǎng)越來(lái)越趨于飽和，其增長(zhǎng)速度越來(lái)越慢，電腦進(jìn)入微利時(shí)代。
1.3 替代品出現(xiàn)，沖擊電腦市場(chǎng)
隨著我國(guó)移動(dòng)終端的開(kāi)放，手機(jī)已經(jīng)不再只是一種通訊的工具，智能手機(jī)以低價(jià)格、多功能的優(yōu)勢(shì)慢慢取代了電腦上網(wǎng)，網(wǎng)民可以通過(guò)GPRS流量來(lái)訪問(wèn)各種網(wǎng)站，所以手機(jī)網(wǎng)民從2007年的5040萬(wàn)人發(fā)展到2012年的38825萬(wàn)人，電腦上網(wǎng)終端的使用率一直在下降，而手機(jī)成為網(wǎng)民上網(wǎng)的主要設(shè)備。對(duì)于只要滿足一般上網(wǎng)功能的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，手機(jī)特別是智能手機(jī)上網(wǎng)功能對(duì)我國(guó)電腦市場(chǎng)的沖擊很大。所以通過(guò)電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民減少，而隨著手機(jī)技術(shù)的發(fā)展及價(jià)格的降低，手機(jī)上網(wǎng)與臺(tái)式電腦或筆記本相比較更具有普遍性及便利性，所以電腦的競(jìng)爭(zhēng)者除了同行業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)之外，手機(jī)等便攜式高技術(shù)產(chǎn)品成為其主要的潛在競(jìng)爭(zhēng)者之一。
1.4 筆記本電腦對(duì)PC商的貢獻(xiàn)率大
雖然臺(tái)式電腦的銷量及網(wǎng)民的使用率都要優(yōu)于筆記本電腦，但下圖中我們可以看到，筆記本電腦的貢獻(xiàn)率呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，2008年同比臺(tái)式電腦高出10個(gè)百分點(diǎn)。所以更多的制造商選擇筆記本。
■
2 筆記本電腦品牌策略的實(shí)施效果分析
2.1 中國(guó)筆記本電腦品牌主要實(shí)施的營(yíng)銷策略
20世紀(jì)50年代后，營(yíng)銷策略依次經(jīng)歷了第一代、第二代、第三代、第四代營(yíng)銷模式即：4P、4C、4R、4V。中國(guó)電腦營(yíng)銷策略方面的研究還是主要以前兩者為主，經(jīng)歷了從價(jià)格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)的洗禮后，中國(guó)電腦營(yíng)銷策略一度走向了資源的全面搶奪期。隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的普及，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的深入了解，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行品牌宣傳及銷售成為其主要途徑，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、微博營(yíng)銷策略被很多電腦商所采用。例如戴爾與百度的合作，聯(lián)想、華碩等在淘寶網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、京東商城上進(jìn)行的廣告宣傳或者新產(chǎn)品的會(huì)等。
2.2 筆記本電腦品牌策略的實(shí)施效果分析
2.2.1 顧客感知價(jià)值低
從顧客感知價(jià)值的定義出發(fā)，CPV=顧客利得-顧客利失。如果利得大于利失，顧客感知價(jià)值為正，相反顧客感知價(jià)值為負(fù)。
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，本文主要講利得分為：產(chǎn)品屬性、競(jìng)爭(zhēng)、情景三類因子。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的物質(zhì)需求已經(jīng)得到了滿足，精神需求成為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的主要期望，而通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品屬性中的享受性屬性缺失，導(dǎo)致了產(chǎn)品趨同，消費(fèi)者的視覺(jué)疲勞，進(jìn)而產(chǎn)品屬性價(jià)值低；在同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中，因?yàn)殡娔X是一種高科技產(chǎn)品，具有技術(shù)含量高、更新速度快等特點(diǎn)，在人力資本轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的過(guò)程中，技術(shù)的可模仿性注定了以技術(shù)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)銳減，只有人員優(yōu)勢(shì)才能成為產(chǎn)品的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電腦的優(yōu)勢(shì)還都只停留在技術(shù)的投入上，對(duì)于人員的培訓(xùn)及服務(wù)意識(shí)等的淡化及忽略導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品認(rèn)知的一種無(wú)差異性，進(jìn)而減少了對(duì)產(chǎn)品的需求而更注重產(chǎn)品的附加效用，企業(yè)與消費(fèi)者需求間的矛盾導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)于品牌電腦間的競(jìng)爭(zhēng)感知價(jià)值低；在上章本文曾提到過(guò)情景分為使用情景及購(gòu)買情景，而這兩種情景孰重孰輕在消費(fèi)者心中也發(fā)生了變化，一直以來(lái)，企業(yè)都是只重視銷售過(guò)程而忽略了售后服務(wù)，而隨著我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的完善，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)即使用情景的重視程度越來(lái)越高，而經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查消費(fèi)者的使用情景只限與一些產(chǎn)品的使用條件及注意事項(xiàng)，真正的使用跟蹤、消費(fèi)者使用情況調(diào)查趨于走形式，從表面的數(shù)據(jù)出發(fā)無(wú)法真正的凸顯產(chǎn)品的功能缺陷及消費(fèi)者的真實(shí)需求，所以消費(fèi)者對(duì)于情景的感知價(jià)值低。綜上所述，顧客感知價(jià)值中的利得低。
顧客感知價(jià)值的利失因素中主要包括價(jià)格、非貨幣成本――維修成本、信息溝通成本。因?yàn)楣P記本的主要消費(fèi)對(duì)象為20-39歲的消費(fèi)者，所以對(duì)學(xué)生而言其期望的價(jià)值是2000-4000元，工作者比其高2000元，消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感度不高。但對(duì)于電腦的維修產(chǎn)生了極度的不滿意，而且經(jīng)過(guò)調(diào)查，一般電腦最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是：主板、非正常關(guān)機(jī)、軟件的不兼容性、系統(tǒng)技術(shù)過(guò)高等，這些問(wèn)題的處理頻率過(guò)高，維修人員的技術(shù)水平不高、維修的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等原因，使得消費(fèi)者付出的維修成本過(guò)高；電腦作為我國(guó)的一種高端技術(shù)產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的感知僅局限于銷售人員的解說(shuō)及基本外觀及可視的短暫體驗(yàn)，深層次的產(chǎn)品信息來(lái)源于電腦使用過(guò)程中，消費(fèi)者遇到問(wèn)題后與該品牌相關(guān)服務(wù)人員的溝通，隨著我國(guó)移動(dòng)終端的開(kāi)放，更多的人可以通過(guò)上網(wǎng)、手機(jī)客服等方式解決問(wèn)題，但通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客服及上網(wǎng)只是對(duì)一些比較常見(jiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題的解說(shuō)，復(fù)雜性的或人性化的一些制度規(guī)定，還是要通過(guò)與服務(wù)人員面對(duì)面的溝通才可以，雖然大多數(shù)品牌在城市中都設(shè)有基本的維修站點(diǎn)，但因?yàn)榛ㄙM(fèi)高、等待時(shí)間長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)不一等原因?qū)е铝讼M(fèi)者與企業(yè)間關(guān)于電腦信息的溝通成本高，效果不明顯。綜上所述，顧客感知價(jià)值中的利失高。
在市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果中顯示，消費(fèi)者對(duì)于所持有的電腦品牌的感知中不滿意的居多，占60%以上，所以就證明在顧客感知價(jià)值中利得低的速度要低于利失高的速度，因此顧客感知價(jià)值為負(fù)，顧客感知價(jià)值低。
2.2.2 顧客不滿意，忠誠(chéng)度低
顧客感知價(jià)值決定顧客滿意，是顧客忠誠(chéng)的直接影響因素。所以當(dāng)顧客感知價(jià)值為負(fù)值時(shí)，顧客滿意度為顧客非常不滿意，這種不滿意導(dǎo)致了顧客對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)、圖案等品牌形象的抱怨或投訴就多，影響了顧客的忠誠(chéng)。
根據(jù)市場(chǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也證實(shí)了上述觀點(diǎn)，消費(fèi)者確實(shí)對(duì)現(xiàn)有的品牌電腦不滿意，80%的消費(fèi)者會(huì)選擇重新購(gòu)買其他品牌的電腦，電腦的品牌忠誠(chéng)度低；消費(fèi)者對(duì)于所持有的品牌態(tài)度為：不滿意，是源于消費(fèi)者對(duì)于品牌所映射的企業(yè)、產(chǎn)品形象的否定，因?yàn)殡娔X的設(shè)計(jì)趨同、享受的缺失、服務(wù)成本過(guò)高、企業(yè)與消費(fèi)者間矛盾的凸顯等導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)所承諾的信息的不信任，這種不信任導(dǎo)致了消費(fèi)者忠誠(chéng)度的降低，進(jìn)而所感知到的利得與利失就會(huì)有所差異，導(dǎo)致顧客感知價(jià)值的降低，進(jìn)而品牌所積累的資產(chǎn)就少。
2.2.3 品牌營(yíng)銷策略缺陷
根據(jù)馬斯諾的需求理論，我國(guó)的消費(fèi)者的觀念經(jīng)歷了理性消費(fèi)――感性消費(fèi)――情感消費(fèi)三個(gè)過(guò)程，而情感消費(fèi)主要是在消費(fèi)過(guò)程中情感方面的感受，經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查顧客的利得中產(chǎn)品屬性、情景、競(jìng)爭(zhēng)三方面分別對(duì)應(yīng)的是顧客的享受性屬性缺失、品牌形象差、替代品多，因?yàn)槠髽I(yè)在進(jìn)行品牌營(yíng)銷策略的制定或?qū)嵤r(shí)忽略了這三個(gè)方面，致使消費(fèi)者在顧客價(jià)值與顧客期望進(jìn)行比較時(shí)明顯表現(xiàn)：80%的消費(fèi)者表示不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買同一品牌。
綜上所述，品牌電腦營(yíng)銷策略的缺陷根本上是因?yàn)闆](méi)有從顧客感知價(jià)值的角度出發(fā)才會(huì)造成顧客不滿意、品牌的忠誠(chéng)度低。所以品牌電腦營(yíng)銷策略的優(yōu)化是必須的，而從顧客感知價(jià)值角度出發(fā)進(jìn)行優(yōu)化才是根本解決之道。
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［關(guān)鍵詞］日本企業(yè) 營(yíng)銷策略 中國(guó)企業(yè) 啟示
一、引言
二次世界大戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟(jì)一直保持高速發(fā)展。從1956年到1973年，日本工業(yè)生產(chǎn)平均增長(zhǎng)率達(dá)13.6%，國(guó)民生產(chǎn)總值從世界第六位升至僅次于美國(guó)的第二位，因此被很多學(xué)者認(rèn)為是創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)發(fā)展使上的奇跡。不得不提的是，日本企業(yè)在這一時(shí)期的快速成長(zhǎng)為日本經(jīng)濟(jì)的騰飛做出了重要貢獻(xiàn)。日本企業(yè)在20世紀(jì)70、80年代迅速崛起，到1995年日本企業(yè)在世界500強(qiáng)企業(yè)中占149席，與世界第一超級(jí)大國(guó)——美國(guó)不相上下。即使在經(jīng)歷了10多年的經(jīng)濟(jì)衰退和2008年的全球金融危機(jī)之后，2010年日本企業(yè)在世界500強(qiáng)中仍然占71席，日本企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力仍然很強(qiáng)。很多國(guó)內(nèi)外的專家學(xué)者研究日本企業(yè)的成功，主要研究其管理模式和企業(yè)文化，較少學(xué)者關(guān)注日本企業(yè)的在市場(chǎng)營(yíng)銷上的成功。一個(gè)企業(yè)的成功，不僅需要科學(xué)的管理模式、企業(yè)文化還需要行之有效的營(yíng)銷策略、成本控制及不斷進(jìn)取的企業(yè)精神等。因此，研究日本企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)不應(yīng)只局限于管理模式和企業(yè)文化上。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了較大改變，從以前的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成買方市場(chǎng)，消費(fèi)者的消費(fèi)訴求發(fā)生了變化，消費(fèi)者更加追求商品的情感性、夸耀性和符號(hào)性，這對(duì)企業(yè)營(yíng)銷 策略提出了更高要求。同時(shí)，經(jīng)過(guò)30年的飛速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)已無(wú)法再繼續(xù)依賴低成本優(yōu)勢(shì)和國(guó)外市場(chǎng)的強(qiáng)勁需求以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，這給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了史無(wú)前例的挑戰(zhàn)。日本作為我們的鄰國(guó)，我們?cè)趥鹘y(tǒng)文化上有較多相似之處，日本企業(yè)在傳統(tǒng)文化影響下的營(yíng)銷策略為其縱橫全球提供了有力支撐。因此，本文研究日本企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷策略和新時(shí)期下的營(yíng)銷策略及對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
二、日本企業(yè)的營(yíng)銷策略分析
1.東西方文化影響下的日本營(yíng)銷
日本企業(yè)的營(yíng)銷觀念是本國(guó)傳統(tǒng)思想文化和西方思想文化不斷融合而逐步產(chǎn)生的。自明治維新以來(lái)，日本開(kāi)始了向西方學(xué)習(xí)的步伐，使西方的先進(jìn)思想與本國(guó)文化融合，形成了日本自己的“和魂洋才”的主流文化體系。日本企業(yè)成功地將日本化了的中國(guó)儒家思想進(jìn)行現(xiàn)代化的改造，取其“仁、義、和、誠(chéng)、信”等調(diào)節(jié)企內(nèi)部各部門和人員之間以及企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，與先進(jìn)的西方技術(shù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。而日本企業(yè)的營(yíng)銷策略也是一貫遵循“仁、義、和、誠(chéng)、信”這樣的思想，以良好的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量贏得了顧客的認(rèn)可。因此可以說(shuō)日本企業(yè)的營(yíng)銷策略和技巧也是在以這樣的思想作為基本準(zhǔn)則的前提下實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷的。
2.日本企業(yè)的傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
日本的傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要是指日本企業(yè)在傳統(tǒng)文化背景和傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大的過(guò)程中的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，也是日本企業(yè)成功的最基本的必備條件。
（1）企業(yè)生存的支柱——用戶第一。在日本企業(yè)中用戶是“上帝”，企業(yè)不僅把用戶視為“衣食父母”，而且把用戶當(dāng)做企業(yè)生存的根基。因而各企業(yè)都把為用戶服務(wù)、為社會(huì)作貢獻(xiàn)列為基本方針和社訓(xùn)之中。這種用戶第一的策略在營(yíng)銷過(guò)程中也折射到企業(yè)的內(nèi)部管理，確立了“下道工序是客戶”的觀念。豐田公司將銷售滿意度（SSI）和顧客滿意度（CSI）作為豐田商品力的重要組成要素，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查有效了解用戶對(duì)豐田公司的態(tài)度和評(píng)價(jià)結(jié)果，并且通過(guò)結(jié)果來(lái)尋求自身的改善和更新，以進(jìn)一步提升商品力，滿足用戶的需求。
（2）企業(yè)制勝的關(guān)鍵——產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)評(píng)判的最重要標(biāo)準(zhǔn)之一，企業(yè)要想征服消費(fèi)者，無(wú)論你已經(jīng)具備多么完善的營(yíng)銷系統(tǒng)，產(chǎn)品質(zhì)量是永遠(yuǎn)不可能逃避的現(xiàn)實(shí)。正是如此，日本企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中更多的是打質(zhì)量牌。在日本企業(yè)中，大都實(shí)行“總體質(zhì)技管理方法”，也就是企業(yè)質(zhì)量管理不局限于生產(chǎn)過(guò)程，而是涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)。這樣生產(chǎn)出的產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才會(huì)立于不敗之地。松下公司一再告誡員工“達(dá)到最好質(zhì)量、公司才不會(huì)破產(chǎn)”，“百分之一的次品對(duì)于買者就是百分之百的次品”。
（3）企業(yè)拓展市場(chǎng)的利器——市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查作為營(yíng)銷策略制定和實(shí)施的重要基礎(chǔ)一直備受日本企業(yè)的重視，它們非常注重收集信息，特別是在二戰(zhàn)后日本商業(yè)及其駐外機(jī)構(gòu)，在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的信息收集工作上尤為活躍，他們將龐大的信息網(wǎng)絡(luò)觸角伸向世界的各個(gè)角落。對(duì)于它們來(lái)說(shuō)，無(wú)論是自己企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在市場(chǎng)上所表現(xiàn)出來(lái)的各種信息，都是市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容；與此同時(shí)，他們還要尋找和挖掘潛在用戶。豐田汽車的“適合所有人的錢包、所有的目的、所有人的汽車”這種完全生產(chǎn)線的產(chǎn)品策略，就是在充分考察汽車市場(chǎng)，深入了解汽車市場(chǎng)上的大眾反應(yīng)的基礎(chǔ)上制定出來(lái)的。
（4）企業(yè)維持市場(chǎng)的法寶——服務(wù)營(yíng)銷。服務(wù)本身就是產(chǎn)品的重要組成部分。日本企業(yè)通過(guò)持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)特色，建立了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而贏得了良好的聲譽(yù)，也維持了在市場(chǎng)上的占有率。
①創(chuàng)新服務(wù)理念。日本企業(yè)首先根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)要求，構(gòu)建了獨(dú)具特色的服務(wù)理念。廣州本田公司提出了“三個(gè)喜悅”即“購(gòu)買喜悅、銷售喜悅、制造喜悅”的服務(wù)追求。東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司提出了“鉆石關(guān)懷、為您承諾”的服務(wù)口號(hào)。
②創(chuàng)新服務(wù)模式。同樣是在汽車領(lǐng)域，廣州本田公司將與國(guó)際接軌的“四位一體”服務(wù)模式導(dǎo)入中國(guó)市場(chǎng)，建立起以售后服務(wù)為中心的集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的特約銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一服務(wù)模式極大地提高了本田汽車的服務(wù)質(zhì)量和水平，不僅深受中國(guó)市場(chǎng)用戶的歡迎，也成為許多汽車制造商學(xué)習(xí)模仿的對(duì)象。
③創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。廣州本田公司的三大售后服務(wù)品牌活動(dòng)，即售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽活動(dòng)、售后服務(wù)雙周活動(dòng)、24小時(shí)緊急救援服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)公司為提高公司的服務(wù)水平，近年來(lái)持續(xù)開(kāi)展了服務(wù)技能大賽、銷售精英大賽、夏季送清涼服務(wù)、秋季服務(wù)活動(dòng)月、一對(duì)一貼心服務(wù)、保險(xiǎn)管家服務(wù)等活動(dòng)，帶動(dòng)了公司整體服務(wù)水平的上臺(tái)階。這些服務(wù)活動(dòng)每年的持續(xù)開(kāi)展和內(nèi)容創(chuàng)新，極大地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和水平，建立了日本企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.新時(shí)期日本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
21世紀(jì)是更加重視人文和自然的世紀(jì)，人們的價(jià)值觀和消費(fèi)觀念越來(lái)越趨于理性化，對(duì)人生存的環(huán)境和維護(hù)生態(tài)的平衡的關(guān)心也越來(lái)越明顯，只利用質(zhì)量和服務(wù)等來(lái)贏得市場(chǎng)的營(yíng)銷策略已經(jīng)不能完全滿足大眾的需求，日本企業(yè)敏銳地洞察出這一點(diǎn)，隨即運(yùn)用更符合現(xiàn)代人消費(fèi)理念的營(yíng)銷策略：
（1）綠色營(yíng)銷。綠色營(yíng)銷是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己可能的利潤(rùn)并滿足持續(xù)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)， 以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想， 以綠色消費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)， 以綠色文化作為企業(yè)文化核心， 通過(guò)向消費(fèi)者提供科學(xué)、無(wú)污染、有利于節(jié)約資源、保持生態(tài)平衡以滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)的需求活動(dòng)和過(guò)程。在21世紀(jì)這個(gè)渴求“綠色”的時(shí)代，日本企業(yè)的營(yíng)銷策略當(dāng)然是圍繞綠色營(yíng)銷展開(kāi)的。同樣以日本的汽車行業(yè)為例，日本汽車企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)努力打造采購(gòu)—研發(fā)—生產(chǎn)—分銷—回收再利用的綠色產(chǎn)業(yè)鏈。
①采購(gòu)的綠色。日本汽車企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)推行綠色采購(gòu)制度。豐田公司為消除汽車及零部件材料中的鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻等有害物質(zhì)的含量，目前已有80％的零部件供應(yīng)商對(duì)70％的零部件進(jìn)行了達(dá)標(biāo)檢測(cè)。廣州本田公司的汽車原材料供應(yīng)商2007年將全部通過(guò)ISO14000環(huán)境認(rèn)證。而東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司要求所有供應(yīng)商提供的原材料必須有與環(huán)境和職業(yè)安全健康相關(guān)的資質(zhì)證明材料。
②開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品。日產(chǎn)公司在中國(guó)市場(chǎng)推出的多款車型，卓越的環(huán)保性能成為熱銷的原因之一。如天籟搭載的享譽(yù)世界的VQ發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)力強(qiáng)勁、噪音低。頤達(dá)的百里油耗僅5.6升，比起同級(jí)車可省20%的油。
③實(shí)現(xiàn)清潔生產(chǎn)。東風(fēng)日產(chǎn)乘用車有限公司自2003年起投入巨資建設(shè)“CO2減排、VOC減排、零填埋”三條清潔鏈。廣州本田增城新工廠在處理工業(yè)和生活“三廢”，以及降噪方面投入巨資，導(dǎo)入了最先進(jìn)的環(huán)境技術(shù)。
④推行綠色分銷。廣州本田汽車公司和東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司是綠色分銷的倡導(dǎo)者和先行者。2006年，廣州本田汽車公司在中國(guó)推廣“綠色特約店”建設(shè)，在經(jīng)銷店中要求對(duì)有害廢物的保管存放、處理進(jìn)行有效的監(jiān)管。東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司建立了綠色專營(yíng)店標(biāo)準(zhǔn)，要求所有東風(fēng)日產(chǎn)汽車的經(jīng)銷店在銷售、維修中產(chǎn)生的廢水、廢氣等必須達(dá)標(biāo)排放。
⑤實(shí)現(xiàn)廢棄產(chǎn)品的回收和再利用。廣州豐田汽車公司與零部件制造商、經(jīng)驗(yàn)豐富的廢品處理公司合作，利用試制用車進(jìn)行報(bào)廢分解處理試驗(yàn)，通過(guò)預(yù)處理、拆解、金屬分離等階段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)可回收利用的材料進(jìn)行分類處理。廣州本田公司在“綠色特約店”的建設(shè)過(guò)程中，采取措施加強(qiáng)對(duì)可回收再利用的廢物進(jìn)行循環(huán)使用和管理，聯(lián)手特約店共同致力于環(huán)境保護(hù)事業(yè)。
（2）公益營(yíng)銷。公益營(yíng)銷是指企業(yè)積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)贏得良好的形象和公關(guān)效應(yīng)，進(jìn)而贏來(lái)良好的市場(chǎng)效應(yīng)。公益營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷策略把對(duì)社會(huì)的責(zé)任納入企業(yè)的戰(zhàn)略體系當(dāng)中是一種創(chuàng)新和變革，是對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的利益?zhèn)€體只為企業(yè)自身負(fù)責(zé)的觀念的顛覆和挑戰(zhàn)，很明顯這種變革在當(dāng)今公益文化盛行的社會(huì)是符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的，也取得了矚目的成績(jī)。日本汽車企業(yè)在公益事業(yè)當(dāng)中顯然又扮演了重要的角色，我們可以看一下日本汽車企業(yè)在中國(guó)的公益事業(yè)當(dāng)中做了哪些努力。
①人才培養(yǎng)、教育事業(yè)型活動(dòng)。包括設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金，如：豐田獎(jiǎng)學(xué)金、豐田助學(xué)金、本田廣州失學(xué)兒童救助基金等；贊助教育競(jìng)賽，如“NISSAN杯”青少年知識(shí)競(jìng)賽等；資助希望小學(xué)及貧困學(xué)生，如：東風(fēng)日產(chǎn)“扶貧助學(xué)”項(xiàng)目，一汽豐田“愛(ài)心圖書(shū)室”等。
⑤體育、文化事業(yè)型活動(dòng)。如：廣州本田贊助廣州申辦2010年第十六屆亞運(yùn)會(huì)；日產(chǎn)贊助“NISSAN十年徒步古絲綢之路”活動(dòng)等。
③環(huán)境保護(hù)型活動(dòng)。日本企業(yè)熱衷于支持環(huán)保公益事業(yè)，包括設(shè)立環(huán)?；穑纾褐袊?guó)青年豐田環(huán)境保護(hù)獎(jiǎng)；贊助大型綠化活動(dòng)，如：豐田投資建立中日21世紀(jì)中國(guó)首都圈環(huán)境保護(hù)示范基地、廣州本田推出“天籟綠洲”綠色公益計(jì)劃及贊助河北防沙治沙工程；開(kāi)展環(huán)保公益活動(dòng)，如：廣州本田公司開(kāi)展的“愛(ài)護(hù)珠江做貢獻(xiàn)”活動(dòng)等。
④社會(huì)福利型活動(dòng)。在社會(huì)慈善與福利活動(dòng)方面，包括對(duì)中國(guó)一些地區(qū)的抗災(zāi)捐款，如：抗“非典”廣州本田等企業(yè)的捐款、捐物。
（3）許可營(yíng)銷。許可營(yíng)銷其實(shí)也是市場(chǎng)調(diào)查的一種，即只把用戶作為調(diào)查對(duì)象，在了解用戶的各種信息后做出營(yíng)銷計(jì)劃，但比起傳統(tǒng)的營(yíng)銷來(lái)說(shuō)卻更具人性化。傳統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程中，用戶總是被動(dòng)地接受企業(yè)的促銷信息，這對(duì)用戶的生活干擾很大。而許可營(yíng)銷正是站在用戶能夠便捷地了解商品信息的角度，讓用戶填寫(xiě)一份調(diào)查表說(shuō)明自己感興趣的服務(wù)類別，營(yíng)銷人員也只向用戶發(fā)送用戶興趣范圍內(nèi)的信息，這樣就避免了對(duì)用戶生活和工作的煩擾，而且用戶也更容易獲得自己滿意的商品和服務(wù)，同時(shí)也能夠增加企業(yè)對(duì)目標(biāo)用戶的定位準(zhǔn)確度。許可營(yíng)銷的妙處在于建立一種企業(yè)與用戶之間的默契，使企業(yè)與用戶在達(dá)成某種共識(shí)的基礎(chǔ)上完成交易，這樣用戶在獲得商品的同時(shí)也獲得了一種信任和安慰，體現(xiàn)了和諧的理念。
有必要說(shuō)明的是，之所以介紹日本企業(yè)的這三種營(yíng)銷策略，是因?yàn)樵谛聲r(shí)期“和諧”成為一種共識(shí)，綠色營(yíng)銷、公益營(yíng)銷、許可營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)與自然、社會(huì)、個(gè)人之間和諧共處的必要手段。無(wú)論是從日本國(guó)情出發(fā)還是站在開(kāi)發(fā)未來(lái)市場(chǎng)的立場(chǎng)，營(yíng)銷策略的發(fā)展和創(chuàng)新都會(huì)圍繞“和諧”展開(kāi)，而這三種營(yíng)銷策略可以說(shuō)是為符合“和諧”理念而量身訂做的。當(dāng)然，新時(shí)期的日本企業(yè)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新肯定不止這三種，但這三種營(yíng)銷策略應(yīng)該可以說(shuō)是新時(shí)期營(yíng)銷策略的典型和代表，是可以借鑒和學(xué)習(xí)的。
三、日本企業(yè)的營(yíng)銷策略對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示
1.注重利用中國(guó)傳統(tǒng)文化和引進(jìn)西方先進(jìn)思想文化
日本兵法家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“今日濟(jì)身于世界先進(jìn)企業(yè)之列的日本企業(yè)的成長(zhǎng)，主要取之于《孫子兵法》。”不管是日本企業(yè)重視《孫子兵法》，還是日本企業(yè)的營(yíng)銷策略中遵循“仁、義、和、誠(chéng)、信”的思想，都可以看出日本企業(yè)已經(jīng)能夠很成熟的運(yùn)用傳統(tǒng)文化，這是值得中國(guó)企業(yè)思考和借鑒的。另外，我們不能盲目照搬傳統(tǒng)文化，應(yīng)該引以為戒。眾所周知，日本企業(yè)在管理上也存在缺陷，自大、官僚、保守、犧牲個(gè)人和排外等特點(diǎn)已經(jīng)成為其發(fā)展的瓶頸，而這些特點(diǎn)也都來(lái)源于日本傳統(tǒng)的民族文化和性格，因此我們?cè)谶\(yùn)用傳統(tǒng)文化的時(shí)候也應(yīng)該注意如何篩選對(duì)企業(yè)發(fā)展有積極意義的養(yǎng)分。在中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中可以運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的不甚枚舉，無(wú)論是儒家還是道家，都有可以汲取的營(yíng)養(yǎng)。重要的是傳統(tǒng)文化的引入必須要用現(xiàn)代文化作為媒介，“現(xiàn)代化”后變成可以進(jìn)一步豐富企業(yè)文化的工具。同時(shí)，我們不能忽視學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的思想文化。日本從明治維新開(kāi)始大力學(xué)習(xí)西方的管理制度、理念以及先進(jìn)的技術(shù)。但日本企業(yè)在引進(jìn)先進(jìn)制度而技術(shù)時(shí)并未盲目照搬，而是通過(guò)“內(nèi)化”后形成符合日本自身的發(fā)展模式，并且還在西方技術(shù)的基礎(chǔ)上尋求再創(chuàng)新，把技術(shù)變成日本自己的技術(shù)。
文化對(duì)于塑造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，引導(dǎo)企業(yè)的走向具有不可代替的意義。中國(guó)企業(yè)只有不斷打造自己的企業(yè)文化，把文化融入到企業(yè)的營(yíng)銷策略之中，特別是把中國(guó)傳統(tǒng)文化和西方先進(jìn)文化有效地融入到營(yíng)銷策略之中，才能使企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。
2.加強(qiáng)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的實(shí)施效果
改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)逐漸走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，中國(guó)的企業(yè)也逐步形成了比較完善的管理體制，而在營(yíng)銷策略上也基本遵循和日本類似的:立足市場(chǎng)——制勝市場(chǎng)——拓展市場(chǎng)——維持市場(chǎng)的模式，雖然中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷在一定程度上也取得了相當(dāng)好的成績(jī)，但從總體來(lái)看還有待進(jìn)一步提高，需要從各個(gè)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。無(wú)論是從客戶、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)調(diào)查、還是從服務(wù)的角度看，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展都還有較長(zhǎng)的路要走。對(duì)客戶，要有觀念上的轉(zhuǎn)變，必須站在客戶需求的立場(chǎng)上考慮設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的問(wèn)題；產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)；市場(chǎng)調(diào)查作為企業(yè)制定銷售計(jì)劃和策略的前奏，必須更具參考和預(yù)測(cè)價(jià)值；而服務(wù)作為維持市場(chǎng)的手段也需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以滿足千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求。中國(guó)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的成功營(yíng)銷仍然要在觀念上和技術(shù)上實(shí)現(xiàn)突破，建立更健全的體制作為支撐。
3.逐步建立符合新時(shí)期的營(yíng)銷體系
日本企業(yè)在轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略中給了我們很重要的啟示。無(wú)論是迎合新時(shí)期人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，還是以開(kāi)發(fā)未來(lái)市場(chǎng)為目標(biāo)，日本新時(shí)期的營(yíng)銷策略都是無(wú)可厚非的。因此，中國(guó)的企業(yè)在使傳統(tǒng)營(yíng)銷模式走向成熟的同時(shí)也必須慢慢尋求新的營(yíng)銷策略以應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。在談到日本新的營(yíng)銷策略時(shí)主要介紹了綠色營(yíng)銷、公益營(yíng)銷和許可營(yíng)銷，也說(shuō)明了介紹這三種營(yíng)銷策略的原因，正是從這個(gè)原因中可以看出，這三種營(yíng)銷策略最具有廣泛的適用性，不僅是日本，我們中國(guó)也可以按照這樣的方向?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變。很顯然，在中國(guó)一些有實(shí)力的企業(yè)已經(jīng)在實(shí)踐這樣的營(yíng)銷策略，只是由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，這種需要一定經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件的策略還沒(méi)有廣泛地得到運(yùn)用和推廣。在“和諧社會(huì)”成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題的現(xiàn)在，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)與自然、社會(huì)和人的和諧就必然要選擇和綠色營(yíng)銷、公益營(yíng)銷、許可營(yíng)銷類似的營(yíng)銷策略。而要在傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系下引入新的營(yíng)銷策略既需要國(guó)家制度上的支持也需要企業(yè)自身體制的不斷完善，而最重要的還是企業(yè)要具備強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)水平。
四、結(jié) 語(yǔ)
經(jīng)濟(jì)發(fā)展處在關(guān)鍵時(shí)期的中國(guó)有必要不斷審視自身發(fā)展的軌跡和規(guī)劃未來(lái)的道路，營(yíng)銷作為企業(yè)運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)在企業(yè)的發(fā)展中扮演著不可替代的角色。本文正是站在營(yíng)銷的角度，從日本傳統(tǒng)的幾種最基本的營(yíng)銷策略和新時(shí)期最基本的營(yíng)銷策略入手，簡(jiǎn)單分析了日本企業(yè)在市場(chǎng)上贏得認(rèn)可的原因，并在此基礎(chǔ)上得出對(duì)中國(guó)企業(yè)的重要啟示。我想不只是豐富和發(fā)展原有的營(yíng)銷模式，中國(guó)企業(yè)要在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)還必須從實(shí)際出發(fā)，擦亮面向未來(lái)的戰(zhàn)略眼光，不斷充實(shí)、壯大自己，并尋求新的發(fā)展方向。
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關(guān)鍵詞： 地市級(jí)電視媒體 品牌競(jìng)爭(zhēng) 營(yíng)銷策略
一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理主要靠的是名牌產(chǎn)品，靠品牌來(lái)獲取利益。地市級(jí)電視媒體經(jīng)營(yíng)同樣需要知名記者、知名編輯、知名主持人和名牌欄目等媒介品牌來(lái)吸引觀眾。建立自己的品牌幾乎是當(dāng)今媒體的生存法則，而創(chuàng)建品牌也并非易事，所以要更注重品牌的創(chuàng)新與維護(hù)，才不會(huì)使品牌在成長(zhǎng)過(guò)程中面對(duì)周圍環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化而不知所措。而地市級(jí)電視媒體也應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力來(lái)磨練自己，使自己的品牌長(zhǎng)期具有旺盛的生命力，同時(shí)也具有隨時(shí)挑戰(zhàn)的實(shí)力。
一、創(chuàng)造品牌欄目，樹(shù)立頻道形象
現(xiàn)代傳媒的競(jìng)爭(zhēng)早已進(jìn)入品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代。一個(gè)媒體的地位和影響，取決于它的幾個(gè)品牌頻道，而品牌頻道則需要品牌欄目的支持和保障。從這個(gè)意義上說(shuō)，地市級(jí)電視媒體應(yīng)該以市場(chǎng)作為生存前提，以受眾的需求作為發(fā)展的導(dǎo)向，合理利用頻道的已有資源，著重培養(yǎng)幾個(gè)與頻道自身定位相符的品牌欄目，這對(duì)于樹(shù)立頻道形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，至關(guān)重要。
在打造品牌欄目之前，首先應(yīng)進(jìn)行細(xì)致地市場(chǎng)調(diào)查、策劃設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備。品牌推出后，也要強(qiáng)化其形象包裝、文化宣傳、受眾交流和服務(wù)等措施，以突出的風(fēng)格打消觀眾的陌生感和距離感。在品牌處于穩(wěn)定期時(shí)，應(yīng)注意對(duì)其創(chuàng)新和維護(hù)，這樣可以有效延長(zhǎng)品牌的生命力。對(duì)于這一問(wèn)題，可以根據(jù)受眾的潛在需求和市場(chǎng)變化對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整或適時(shí)改版，同時(shí)根據(jù)品牌的個(gè)性不斷翻新包裝，使其保有新鮮感。但是無(wú)論改版或者翻新包裝，都應(yīng)尊重受眾的接受心理。
二、注重頻道包裝，加強(qiáng)編排思想
在我國(guó)，隨著有線電視的快速發(fā)展、省級(jí)衛(wèi)視相繼上星、專業(yè)化頻道大量涌現(xiàn)，觀眾收看的范圍日益倍增，導(dǎo)致了電視欄目數(shù)量的劇增、競(jìng)爭(zhēng)激烈。所以很多地市級(jí)電視媒體從電視的包裝和編排入手，借助電視包裝彰顯自我定位、風(fēng)格和價(jià)值取向，使欄目自身在競(jìng)爭(zhēng)群體中更具可識(shí)別性。而電視編排作為電視傳播中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，就是要通過(guò)對(duì)節(jié)目資源的有效配置，提高收視率和收視滿意度。
電視包裝發(fā)展到現(xiàn)階段，其內(nèi)涵與以前相比已經(jīng)有了相當(dāng)大的擴(kuò)展：由單純的節(jié)目、欄目包裝到頻道整體包裝，由節(jié)目?jī)?nèi)容營(yíng)銷、欄目品牌營(yíng)銷到自我形象營(yíng)銷，由本媒體的自我營(yíng)銷到使用其他媒體進(jìn)行跨媒體營(yíng)銷——無(wú)論是節(jié)目、欄目包裝還是頻道包裝，都不單純是一種審美的需求，而首先是一種基于自身存在和發(fā)展所滋生的實(shí)用性需求。這種需求因媒體競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生，又隨著媒體競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈而不斷以更為理念化、更具人文性的面目出現(xiàn)。
電視編排不僅是給節(jié)目排序，一張流程表中就包括了欄目定位、目標(biāo)受眾和營(yíng)銷策略等。合理、巧妙的編排，不但可以確保節(jié)目的播出達(dá)到或超過(guò)預(yù)期的效果，而且還可以帶動(dòng)較為弱勢(shì)的節(jié)目提高收視率。在電視編排時(shí)也會(huì)受到諸多因素的影響，除了要考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、目標(biāo)時(shí)段、播出時(shí)段這些因素外，也要考慮到節(jié)目類型、內(nèi)容質(zhì)量、節(jié)目制作能力和節(jié)目存量等因素。因此，在編排時(shí)應(yīng)統(tǒng)籌全局，盡可能制定合理的方案。
三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，塑造企業(yè)文化
一套新型的管理模式，需要建立一套有效的管理體制，從而降低競(jìng)爭(zhēng)成本，提高工作效率，保證頻道的運(yùn)行質(zhì)量。就拿成都經(jīng)視來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，該欄目建立了一套管理制度，如：編前會(huì)制度，每晚20：00召開(kāi)負(fù)責(zé)節(jié)目策劃和人員安排；報(bào)題制度，記者的采訪活動(dòng)得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；“12分制管理方法”，借鑒交警處罰違章的辦法，實(shí)行獎(jiǎng)懲雙向記錄，扣完12分者不再聘用；人文管理，把頻道建成員工的心靈家園，通過(guò)開(kāi)展文化活動(dòng)，謀取福利，增強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這些制度的實(shí)施，簡(jiǎn)化了組織結(jié)構(gòu)，降低了運(yùn)行成本，推進(jìn)了頻道可持續(xù)發(fā)展。
頻道專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)機(jī)制已逐漸接近企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)前，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也已經(jīng)從品牌競(jìng)爭(zhēng)向企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡。企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷活動(dòng)中所創(chuàng)造和培養(yǎng)的為全體員工所遵守的共同規(guī)范，共同信仰和共同追求。塑造良好的企業(yè)文化，應(yīng)先樹(shù)立“以人為本”的發(fā)展觀，不能忽視人力資源對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。
企業(yè)注重人力資源的培訓(xùn)，其實(shí)也是在凝聚人心。除了讓員工學(xué)習(xí)企業(yè)的精神、理念、文化之外，也可以采取傳統(tǒng)上的職務(wù)晉升和獎(jiǎng)金激勵(lì)，從而增強(qiáng)員工的責(zé)任心和上進(jìn)心，同時(shí)加深員工對(duì)企業(yè)的感情。
四、突出地方特色，搶占本地市場(chǎng)
從目前形勢(shì)來(lái)看，各大衛(wèi)視都在爭(zhēng)奪受眾，在眾多電視欄目中，觀眾首先選擇的會(huì)是獨(dú)樹(shù)一幟，具有明顯個(gè)性，滿足觀眾需求的節(jié)目。面對(duì)這樣的形勢(shì)，在覆蓋范圍方面并不占優(yōu)勢(shì)的地市級(jí)電視媒體必須探索新方向，以頻道定位為主，尋求突破。
（一）重點(diǎn)打造新聞?lì)惞?jié)目。新聞立臺(tái)，新聞?lì)惞?jié)目應(yīng)該是地市級(jí)電視媒體重點(diǎn)培育的品牌欄目，將每天發(fā)生的本地區(qū)大事，盡可能全面地進(jìn)行錄制和剪輯，形成一檔特色鮮明的當(dāng)日本地綜合新聞節(jié)目，安排在晚間強(qiáng)檔播出，真正做到本地新聞盡在此間。首先，一線記者要貼近基層，在履行當(dāng)?shù)攸h委政府宣傳職能的同時(shí)，讓新聞節(jié)目更群眾化，以平民化、多形式、小角度報(bào)道重大新聞事件，充分展示老百姓關(guān)注的政策方針、百姓生活。其次，拓寬報(bào)道領(lǐng)域，只要深入實(shí)際，用心挖掘，同樣可以發(fā)現(xiàn)許多新事物、新情況和新問(wèn)題。地方新聞只有擁有了原創(chuàng)性與獨(dú)特性，才能贏得本地媒體信息的權(quán)和話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，才能贏得本地觀眾的支持。立足本地，反映當(dāng)?shù)氐娜撕褪?，滿足本地人的收視需求，傳播本地的信息，這種貼近生活的本土化信息，在受眾的心理感受和生活經(jīng)歷上都具有很大的接近性，最能引起受眾的關(guān)注。
（二）挖掘本地節(jié)目資源。我國(guó)地域廣大，歷史悠久，形成各具特色的地域文化。這些文化有獨(dú)具特色的內(nèi)涵，同一地域的人們對(duì)體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕膬?nèi)容有著天然的親近感，對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史脈絡(luò)有著濃厚的興趣。欄目的本土化，在為他們物質(zhì)生活服好務(wù)的同時(shí)，也不能忽視事件背后人們的精神世界。社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期人們道德觀念、價(jià)值觀念的沖突，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下思維方式、人生觀的轉(zhuǎn)變，社會(huì)進(jìn)步中民主法制觀念的增強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中人們對(duì)知識(shí)、信息的渴求，為本地電視節(jié)目提供了更為豐富的內(nèi)容，在為百姓服務(wù)的同時(shí)，可以將他們精神世界需求的內(nèi)容融入到欄目之中，讓本土化的欄目更多樣、更精彩，從而贏得受眾。
（三）實(shí)現(xiàn)多方位零距離溝通。網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體對(duì)電視媒體受眾的結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式、信息獲取渠道等產(chǎn)生重要影響，并催生出新的受眾服務(wù)理念。在新的服務(wù)理念下，地市級(jí)電視媒體應(yīng)該整合傳播渠道，注重為受眾提供互動(dòng)式、全方位、個(gè)性化服務(wù)，與受眾進(jìn)行多方位、零距離溝通，滿足日益增強(qiáng)的受眾主導(dǎo)權(quán)和自主意識(shí)，這樣也可以為占領(lǐng)收視市場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。？
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，媒體的品牌作為競(jìng)爭(zhēng)力、親和力和信任度的象征，已經(jīng)成為各媒體的生存之道。對(duì)于地市級(jí)電視媒體來(lái)說(shuō)，只有依托本土優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷，關(guān)注當(dāng)?shù)厣鐣?huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和群眾的生活等各項(xiàng)事業(yè)，才能作為整個(gè)電視傳播鏈條上的重要一環(huán)，發(fā)揮其他電視媒體無(wú)法替代的作用，也才能在現(xiàn)代傳播媒體的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，爭(zhēng)得一席之地，贏得豐厚回報(bào)。
參考文獻(xiàn)
[1]文長(zhǎng)輝.傳媒營(yíng)銷學(xué)[M].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2011.
關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì) 時(shí)代 企業(yè) 營(yíng)銷 策略
一、經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新的基本內(nèi)涵
1.要由國(guó)內(nèi)營(yíng)銷向全球營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)國(guó)際化程度的進(jìn)一步提高，互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，世界統(tǒng)一市場(chǎng)將會(huì)全面形成。企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國(guó)內(nèi)同行，而是具有豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的跨國(guó)公司，許多實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司早已把全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷范圍內(nèi)，以一種全球營(yíng)銷觀念來(lái)指導(dǎo)公司的營(yíng)銷活動(dòng)。我國(guó)企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立全球營(yíng)銷觀，將視野由全國(guó)擴(kuò)大到全球范圍內(nèi)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的“全球營(yíng)銷戰(zhàn)略”。
2.要由規(guī)模營(yíng)銷觀念向個(gè)性化營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變。過(guò)去的規(guī)模營(yíng)銷方式即廠家以單一的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足眾多消費(fèi)者的需求，但目前這種無(wú)差異營(yíng)銷方式已不能滿足消費(fèi)者與日俱增的多目標(biāo)、多層次需求的愿望，取而代之的是個(gè)性化營(yíng)銷，即市場(chǎng)細(xì)分達(dá)到最小限度?！耙粚?duì)一營(yíng)銷”，針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者與眾不同的個(gè)性化需求來(lái)實(shí)現(xiàn)高度的顧客滿意。企業(yè)要贏得市場(chǎng)，就必須根據(jù)個(gè)別消費(fèi)者的具體需求，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)個(gè)別種類、型號(hào)、規(guī)格和性能的產(chǎn)品以滿足個(gè)別消費(fèi)者，才能擁有市場(chǎng)，誰(shuí)能首先盡快采取“一對(duì)一”個(gè)性化營(yíng)銷策略，誰(shuí)就能捷足先登世界市場(chǎng)。
3.要從交易營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷注重的是有利可圖的直接交易，著眼于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與股東利益的高低;而新經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷則更強(qiáng)調(diào)重視客戶的終身價(jià)值以及股東利益，強(qiáng)調(diào)通過(guò)較高的顧客滿意度與客戶保持率來(lái)維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期緊密關(guān)系。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅要改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，而且更重要的是要不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，向顧客提供“超值服務(wù)”，從而提高企業(yè)信譽(yù)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
4.要從單向營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)向互動(dòng)式營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷是單向的，廠家通過(guò)媒體、廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等方式向消費(fèi)者傳遞信息，消費(fèi)者完全處于被動(dòng)的地位。網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)，提供了營(yíng)銷者和消費(fèi)者互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)。企業(yè)和營(yíng)銷者可以充分利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性這一特點(diǎn)，推動(dòng)互動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷，從而使?fàn)I銷者從產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計(jì)開(kāi)始，直至生產(chǎn)、服務(wù)的全過(guò)程都體現(xiàn)以消費(fèi)者為中心，使消費(fèi)者也投入這一過(guò)程，這樣，不僅符合消費(fèi)者的需要，而且能最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
5.要樹(shù)立高度重視科技、信息和智力的知識(shí)營(yíng)銷觀念。隨著物質(zhì)生活的豐裕，消費(fèi)者日益注重商品與服務(wù)中蘊(yùn)涵的文化因素，同時(shí)要求商家與顧客間在技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、習(xí)慣結(jié)構(gòu)上建立穩(wěn)固的高層次戰(zhàn)略性的營(yíng)銷關(guān)系，從而使顧客成為產(chǎn)品的忠實(shí)消費(fèi)者。
二、企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的基本策略
1.實(shí)施品牌營(yíng)銷策略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)不是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的最佳途徑，最有效的做法就是打造自身的品牌，通過(guò)強(qiáng)勢(shì)品牌取勝。首先，要設(shè)計(jì)好品牌名稱。品牌名稱設(shè)計(jì)得好，容易在消費(fèi)者心中留下深刻的印象，也就容易打開(kāi)市場(chǎng)銷路，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其次，要保證品牌質(zhì)量。質(zhì)量是品牌的生命，是品牌創(chuàng)立與發(fā)展的根本保證。如果沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理作后盾，今天的名牌產(chǎn)品明天可能淪落為一般產(chǎn)品，甚至從市場(chǎng)上消失。因此，高品質(zhì)是強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ)，也是品牌組合營(yíng)銷策略的第一要素。國(guó)際上的著名公司無(wú)一不是以其過(guò)硬的高質(zhì)量稱雄國(guó)際市場(chǎng)的。企業(yè)必須注重核心技術(shù)的創(chuàng)新，只有掌握了先進(jìn)的產(chǎn)品與管理技術(shù)，才能使產(chǎn)品質(zhì)量維持在高水平上，才能夠保證企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使產(chǎn)品品牌最終成為強(qiáng)勢(shì)品牌。
2.實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略。隨著人民生活水平的提高，人們購(gòu)買商品，不只是追求一種實(shí)物性的滿足，更是追求這些實(shí)物所包含的精神或文化。因此，21 世紀(jì)的營(yíng)銷，應(yīng)在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是企業(yè)取勝的關(guān)鍵。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在產(chǎn)品價(jià)格、分銷、促銷以及售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以顧客為核心，最大限度地使顧客感到滿意。
3.實(shí)施持續(xù)營(yíng)銷策略。在生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天，生態(tài)環(huán)境也隨之惡化。人們漸漸意識(shí)到生態(tài)環(huán)境對(duì)人類的影響，因此，紛紛提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)必須適應(yīng)新的環(huán)保形勢(shì)， 制定新的營(yíng)銷策略――綠色營(yíng)銷。這樣，不但對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展有利，而且還為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。要選擇綠色分銷渠道，開(kāi)展綠色促銷活動(dòng)。企業(yè)可以直接在市場(chǎng)上建立自己的銷售渠道，銷售自己的綠色產(chǎn)品，以建立企業(yè)綠色產(chǎn)品的知名度，樹(shù)立企業(yè)綠色產(chǎn)品品牌。
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-7661（2015）01-0031-01
新課程改革提倡英語(yǔ)課堂教學(xué)要注重有效性，要求教師深入課堂，探索新的教學(xué)模式，以學(xué)生為本，注重激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣，營(yíng)造高效的課堂45分鐘。
一、營(yíng)造民主和諧的學(xué)習(xí)氛圍
民主和諧的教學(xué)氣氛和輕松愉悅的課堂環(huán)境，讓我和學(xué)生找到了教的情趣、學(xué)的興趣。在引導(dǎo)學(xué)生參與英語(yǔ)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程中，多設(shè)置日常生活情境，讓學(xué)生感受到濃濃的英語(yǔ)情境氛圍。例如，利用錄音機(jī)、多媒體等手段播放英文歌曲和英文影片，為學(xué)生創(chuàng)造一種英語(yǔ)特有的快樂(lè)學(xué)習(xí)氛圍。如我經(jīng)常變換課前問(wèn)候語(yǔ)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。有一段時(shí)間上課時(shí)我一直用“Good moming boys and girls！”有一天，我面帶笑容地說(shuō)：“Hello，my dear friend，let's begin our class”學(xué)生也給了我一個(gè)滿意的微笑，從彼此的笑容中，便得知我已把愉悅帶進(jìn)了課堂。生活中的一些瑣事和學(xué)生多交流一些，也能增進(jìn)師生情。一次我穿了一件新毛衣去上課，可是剛走上講臺(tái)，就感覺(jué)同學(xué)們的目光和平時(shí)不一樣，并且還有的同學(xué)在下面竊竊私語(yǔ)的。我靈機(jī)一動(dòng)，便說(shuō)“Today，I'm very happy.Look at my sweater， This color is my favorite，I like it.I boughtitin the supermarketo
Do you thinkl'm pretty smart today？”學(xué)生們齊聲回答“Yes，we do.”話音未落，有一學(xué)生舉手問(wèn)“1want to know how much it is.’’我說(shuō)“It's not expensive. It'sonly 100 yuan.Now，let's begin our class，OK？”學(xué)生們的好奇心沒(méi)有了，很滿意地進(jìn)入了學(xué)習(xí)狀態(tài)。后來(lái)，每當(dāng)我變換發(fā)型或換新裝時(shí)，都提前進(jìn)教室和學(xué)生交流一番，滿足他們的好奇心。同時(shí)，也增進(jìn)了師生感情，激活了課堂教學(xué)的情感。
在英語(yǔ)課堂教學(xué)，我們要努力尋找學(xué)生的閃光點(diǎn)加以鼓勵(lì)，幫助他們樹(shù)立信心，促使他們積極主動(dòng)地獲取新知識(shí)，從而創(chuàng)建出高效的學(xué)習(xí)氛圍。
二、激發(fā)主動(dòng)有效的學(xué)習(xí)興趣
興趣是激發(fā)學(xué)生積極主動(dòng)探索知識(shí)的內(nèi)部動(dòng)力。興趣越濃，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性越高，掌握知識(shí)就越快。好的教學(xué)方法又是激發(fā)興趣的重要因素。教無(wú)趣，必不樂(lè)學(xué)。
在我剛接任現(xiàn)在所教的班級(jí)時(shí)，有這樣一些學(xué)生，其他功課都很好，唯獨(dú)英語(yǔ)差得讓人無(wú)法面對(duì)。如何讓他們樹(shù)立自信心，提高英語(yǔ)成績(jī)呢？我決定從培養(yǎng)興趣入手，教學(xué)中，安排和設(shè)計(jì)一些有趣而又簡(jiǎn)單的教學(xué)活動(dòng)，讓他們主動(dòng)參加到教學(xué)活動(dòng)中來(lái)。在小組的活動(dòng)中，因他們的加入讓他們組獲得了成功，組員的掌聲和老師的表?yè)P(yáng)讓他們有了信心，自此，他們?cè)谡n堂上開(kāi)始變得主動(dòng)了，回答積極了，作業(yè)認(rèn)真了，開(kāi)始對(duì)英語(yǔ)感興趣了。
三、保證學(xué)生高效的知識(shí)掌握
在課堂教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)尊重學(xué)生的實(shí)際認(rèn)知水平，即使對(duì)教學(xué)進(jìn)度、難度進(jìn)行調(diào)控，也要保證學(xué)生掌握知識(shí)的有效性。所以，我們應(yīng)按照學(xué)生“學(xué)”的規(guī)律進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)中，我隨時(shí)隨地關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)，一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作等。根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)并從學(xué)生的實(shí)際水平出發(fā)，以充分尊重學(xué)生已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為前提，設(shè)計(jì)的教案要符合學(xué)生的實(shí)際情況。并根據(jù)這一特點(diǎn)來(lái)確定教法，力爭(zhēng)達(dá)到教與學(xué)的統(tǒng)一。例如，怎樣引出新知識(shí)、新句型，怎樣用同學(xué)們熟悉的生活現(xiàn)象去解釋一個(gè)概念，怎樣創(chuàng)造情景，怎樣歸納學(xué)過(guò)的知識(shí)，都要切合學(xué)生的實(shí)際，才能引起他們的興趣，保證學(xué)生高效的知識(shí)掌握。
四、提供想象思考的創(chuàng)造空間
