時間：2023-09-05 16:31:47
序論：在您撰寫互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營銷時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
訊：近日，作為中國領(lǐng)先的整合數(shù)字營銷平臺，易傳媒再次重拳出擊。在整合展示廣告網(wǎng)絡(luò)、視頻廣告網(wǎng)絡(luò)、社交廣告網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)媒體資源的基礎(chǔ)上，日前，易傳媒正式了移動互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺。該平臺已經(jīng)覆蓋2億中國移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，能夠高效到達目標(biāo)受眾。
中投顧問文化行業(yè)研究員蔡靈指出，從單純的網(wǎng)絡(luò)廣告到廣告網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變，易傳媒此次全面進入移動互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域，標(biāo)志其整合互聯(lián)網(wǎng)及移動的數(shù)字化營銷平臺的構(gòu)建正式拉開帷幕。以網(wǎng)絡(luò)為傳播平臺，數(shù)字化信息的高效傳播已經(jīng)實現(xiàn)，現(xiàn)在要解決的關(guān)鍵問題是如何在用戶端做到精準(zhǔn)高效，使廣告效果最大化。
據(jù)悉，易傳媒不僅是國內(nèi)數(shù)字廣告領(lǐng)域的先驅(qū)，其研發(fā)的AdManager和DynamicAudienceSegments數(shù)字廣告管理系統(tǒng)，在國際上也處于領(lǐng)先水平，并率先建立國內(nèi)社交媒體廣告網(wǎng)絡(luò)。在向移動互聯(lián)網(wǎng)進軍之前，公司也進行了大范圍的布局。
去年，我國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模達到207.3億元，在08年的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了21.9%的增長。在整體經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)向好的情況下，今年互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模將會有更大幅度的增長。蔡靈認為，易傳媒跨互聯(lián)網(wǎng)及移動的無線營銷平臺，在互聯(lián)網(wǎng)龐大用戶資源的基礎(chǔ)上，借助移動網(wǎng)絡(luò)對用戶實行精準(zhǔn)定位，將雙方優(yōu)勢互補，達到1加1大于2的效果。
中投顧問的《2010-2015年中國網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)投資分析及前景預(yù)測報告》中指出，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的增大，導(dǎo)致網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。隨著未來網(wǎng)民的個人價值觀和網(wǎng)絡(luò)行為特征日趨復(fù)雜化和多樣化，網(wǎng)民對信息的需求以及消費結(jié)構(gòu)也將呈現(xiàn)多元化發(fā)展的特點。數(shù)字無線營銷平臺的構(gòu)建，通過內(nèi)容定向、地域定向，甚至可以實現(xiàn)手機型號定向，是實現(xiàn)廣告效益最大化的有效途徑。(中國投資咨詢網(wǎng))
對于企業(yè)來說，面對互聯(lián)網(wǎng)化浪潮，要抓住轉(zhuǎn)型關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既要準(zhǔn)確理解其內(nèi)涵，也要把握好主次。在互聯(lián)網(wǎng)化趨勢下，營銷成為企業(yè)變革的第一環(huán)節(jié)，其次才是渠道、產(chǎn)品和運營。在實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟加速融合的今天，對于一個企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)化需要從營銷開始。
在這一變革過程中，數(shù)字營銷將經(jīng)歷替換、優(yōu)化和創(chuàng)新三大變革的洗禮，逐漸發(fā)展出獨具特色的行業(yè)景象。
替換：中規(guī)中矩的保守策略
在“替換”為主題詞的數(shù)字營銷第一階段變革中，原有的服務(wù)商期待著保留部分原有的步驟和策略，而對其中不適合的部分進行修補，以實現(xiàn)自身在數(shù)字營銷時代的基本生存。
這一變革方式，從一些服務(wù)商管理者的公開言論和商業(yè)策略中，就能夠體會出來。他們一般具有濃厚的傳統(tǒng)營銷背景，并固守著“互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具”的初級互聯(lián)網(wǎng)化思維方式，讓他們完全推倒重來，另立一套體系，無疑對他們是一種顛覆，這非常人所能接受，而對傳統(tǒng)營銷流程中某些環(huán)節(jié)進行合理化、現(xiàn)實化的替換，則符合了他們的初衷，也不會逼迫他們放棄原有的優(yōu)勢感。但是，作為距離互聯(lián)網(wǎng)精神較遠的一種變革方式，“替換”策略并不能從根本上解決這類企業(yè)的終極訴求。
由于自身思維方式的局限性，此類企業(yè)面臨著服務(wù)價值含混不清，其表面所展現(xiàn)的業(yè)務(wù)邏輯與其內(nèi)在所從事的行業(yè)精神契合度不高，雖然能夠滿足部分企業(yè)的營銷需求，但是其產(chǎn)生的效果總是囿于表面，而無法觸及本質(zhì)。
優(yōu)化：基于傳統(tǒng)的改革路徑
互聯(lián)網(wǎng)化的營銷與傳統(tǒng)營銷的根本區(qū)別，在于其能夠充分借助數(shù)據(jù)和技術(shù)的力量，來達到有效果的目標(biāo)，并提供用戶洞察和實時廣告服務(wù)。傳統(tǒng)營銷中的人力、物理等資本消耗，在互聯(lián)網(wǎng)化的營銷中歸于無形的數(shù)字，這不僅降低了成本，提高了效率，而且為企業(yè)增加了利潤，提升了行業(yè)的整體能級。
對于數(shù)字營銷面臨的充分互聯(lián)網(wǎng)化趨勢，北京集奧聚合科技有限公司（以下簡稱“集奧聚合”）首席營銷官段培力介紹稱，作為一家行業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)公司，集奧聚合目前已經(jīng)通過開發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)廣告計算平臺，革新了原有基于Cookie技術(shù)的傳統(tǒng)廣告模式，利用非Cookie技術(shù)進行廣告調(diào)度，利用來源于DMP（數(shù)據(jù)管理平臺）的海量數(shù)據(jù)，應(yīng)用于品牌廣告和精準(zhǔn)廣告投放，實現(xiàn)動態(tài)定向，有力地幫助廣告主提升了ROI（投資回報率）。
集奧聚合開發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺DataQuate，可實時覆蓋中國1億2000萬網(wǎng)民和300萬家網(wǎng)站，通過對非Cookie大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘及用戶建模，以“實線”形式逼真勾勒用戶畫像，按照每個用戶畫像進行廣告投放，同時建立用戶數(shù)據(jù)庫，為廣告主和商提供用戶洞察和實時廣告服務(wù)。
段培力表示，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，互聯(lián)網(wǎng)可能只是作為一種工具出現(xiàn)在商業(yè)活動中。但是，現(xiàn)在的它已經(jīng)遠遠超離了工具的范疇，成為一種商業(yè)運作的方法論。在當(dāng)下這個互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)行的時代，營銷更多的借助于機器計算，依賴于數(shù)據(jù)資源，而不是“拍腦袋”。
互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢是客觀存在的?；ヂ?lián)網(wǎng)所帶來的消費者行為改變，促使?fàn)I銷不得不轉(zhuǎn)變自身原有的策略結(jié)構(gòu)。隨著被動接受信息的消費者越來越少，基于社交網(wǎng)絡(luò)、移動終端的營銷手段成為主流。未來的企業(yè)要開展?fàn)I銷活動，必須借助互聯(lián)網(wǎng)的力量。這種力量使得營銷普遍地以客戶為中心，借此，企業(yè)主能夠知道他們在想什么、看什么、買什么。
他認為，大數(shù)據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)化的一種認知框架，是互聯(lián)網(wǎng)作用于營銷領(lǐng)域的一種方式。通過非Cookie大數(shù)據(jù)，可以清楚知曉人們在互聯(lián)網(wǎng)上的動態(tài)行為，深層挖掘消費趨勢背后的營銷密碼，廣告主可以更快地做到“找到人、找對人、講對話、花對錢”。
創(chuàng)新：另立門戶的理想主義
創(chuàng)新，往往是對原有體系的顛覆。傳統(tǒng)營銷環(huán)節(jié)與企業(yè)其他部門之間的割裂，造成了營銷效果低下，品牌放大有限等弊端，不同策略、流程之間的交互融合，已成為企業(yè)亟需做出的選擇。
不過，有弊就有利，傳統(tǒng)的弊端對于行業(yè)來說既是缺陷，也是機會。作為一家提供互聯(lián)網(wǎng)化營銷服務(wù)的企業(yè)，瑞金麟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡稱“瑞金麟”）借助對電商、門店和經(jīng)銷商系統(tǒng)、社會化媒體、移動端等進行完整數(shù)據(jù)觸點布局，再通過這些布局實現(xiàn)對消費者的完整描述，進而對消費者加以區(qū)分，并根據(jù)不同的價值來進行定制化營銷和體驗管理。同時，結(jié)合包括分銷系統(tǒng)和產(chǎn)品系統(tǒng)在內(nèi)的整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)，瑞金麟還實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”的一體化管理，形成了從線上線下渾然一體的數(shù)字營銷服務(wù)。
瑞金麟專注為更多傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)建獨立的電子商務(wù)體系，提供量身定制的渠道互聯(lián)網(wǎng)化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化、CRM互聯(lián)網(wǎng)化、供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化及創(chuàng)新型業(yè)務(wù)等一體化解決方案，打造電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈、提升客戶品牌價值的同時實現(xiàn)品效合一，致力于通過專業(yè)服務(wù)來與傳統(tǒng)企業(yè)共同攜手實現(xiàn)其互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。
用瑞金麟創(chuàng)始人兼CMO安士輝的話來說，瑞金麟所從事的是一種完全創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)化營銷服務(wù)。這種服務(wù)不僅與云、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)密切結(jié)合，而且秉承著開放、定制、創(chuàng)新、效果等數(shù)字營銷理念，形成了一套全面的互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)業(yè)務(wù)，包括基礎(chǔ)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化、CRM互聯(lián)網(wǎng)化以及各種創(chuàng)新型業(yè)務(wù)策略。
安士輝表示，營銷服務(wù)商要提供互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)，就需要有一套完整的解決方案。這種方案應(yīng)該在實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋、全面提升品牌價值的同時，實現(xiàn)品效合一的營銷目標(biāo)，進而與傳統(tǒng)企業(yè)共同攜手實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)更高層級的行業(yè)理想。
總結(jié)
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；數(shù)字化營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷
數(shù)字化的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)數(shù)字化生存是關(guān)鍵因素。各種數(shù)字化技術(shù)將融入企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)到營銷的整個業(yè)務(wù)過程。特別是隨著整個社會Internet使用進程的加速，電子商務(wù)的不斷繁榮，企業(yè)營銷環(huán)境正在發(fā)生著根本性變化。顧客需求瞬息萬變、營銷技術(shù)特別是數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。企業(yè)如不能適應(yīng)客戶“個性化營銷”、“深度營銷”、“微營銷”等需求，不能比競爭對手更快地響應(yīng)市場的變化、不能持續(xù)改善客戶滿意度，便不能生存與發(fā)展。
一、數(shù)字化營銷
（一）什么是數(shù)字化營銷
數(shù)字化營銷（DigitalMarketing，DM）是指企業(yè)為了促進產(chǎn)品銷售而利用計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調(diào)查、宣傳、策劃、包裝、企業(yè)經(jīng)營理念傳播、公眾消費趨勢的引導(dǎo)、推銷和促銷等活動。它要求企業(yè)以營銷活動為對象進行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化、智能化的信息集成、應(yīng)用與共享系統(tǒng)建設(shè)。它將企業(yè)各部門、各區(qū)域、甚至商務(wù)伙伴的信息通過數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、計算機處理和網(wǎng)絡(luò)傳輸，最大限度地繼承和利用各類信息源，構(gòu)成一個完整的營銷信息模型，以便于彼此間通過網(wǎng)絡(luò)這一信息高速公路相互查詢、協(xié)作、共建共享，并避免信息源、知識源的浪費和低水平重復(fù)，從而提高營銷活動的效益和效率，帶動企業(yè)的全面、高速度、可持續(xù)發(fā)展。
（二）數(shù)字化營銷的深度理解
1、數(shù)字化營銷不僅僅是信息化技術(shù)
人們對數(shù)字化營銷普遍存在一個很大的誤區(qū)，認為數(shù)字化營銷應(yīng)該作為一個技術(shù)問題來考慮，而不是作為一個營銷管理問題來看待。造成有的企業(yè)認為只要建立了營銷信息系統(tǒng)、MIS（管理信息系統(tǒng)）、OA（辦公自動化系統(tǒng)）、CIS（客戶信息系統(tǒng)）等現(xiàn)代化信息管理手段，把各種營銷信息電子化、數(shù)字化就實現(xiàn)了數(shù)字化營銷。而實際上數(shù)字化營銷最終要解決的問題是改變傳統(tǒng)的工作方式和人們固有的思維模式。企業(yè)對數(shù)字化認識不足以及營銷信息系統(tǒng)在企業(yè)中的定位不準(zhǔn)確將造成數(shù)字化營銷的失敗。
2、數(shù)字化營銷不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷（NetworkMarketing，NM）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，更強調(diào)運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、在線咨詢、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)等營銷工作。而數(shù)字化營銷更強調(diào)能夠把營銷數(shù)據(jù)變成營銷信息，把營銷信息變成營銷知識的一個很綜合性的系統(tǒng)工程，因此網(wǎng)絡(luò)營銷只是數(shù)字化營銷的一個重要環(huán)節(jié)。生存在數(shù)字化時代的企業(yè)最終將成為一個全面集成的數(shù)字化企業(yè)，它是建立在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略框架和先進的企業(yè)經(jīng)營理念、管理方法、信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的，能夠不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進的成長數(shù)字化方案。
3、數(shù)字化營銷是數(shù)字化時代的營銷哲學(xué)
數(shù)字化已深入到了我們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋€角落，成為所有社會領(lǐng)域的“主概念”，它向各個領(lǐng)域進行滲透，甚至成為支配諸多領(lǐng)域的重要機制。但數(shù)字化營銷的實施并不僅僅是將企業(yè)營銷業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)相匹配的過程，而是要以適應(yīng)數(shù)字化生存環(huán)境為目的，真正解決“企業(yè)的生續(xù)力”為目標(biāo)，通過重組營銷管理模式，改造營銷管理手段，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程，從而實現(xiàn)營銷管理創(chuàng)新。因此數(shù)字化營銷必然是一個以營銷管理創(chuàng)新為導(dǎo)向的變革，是企業(yè)在數(shù)字化生存時代的營銷指導(dǎo)思想。企業(yè)必須選擇適合自己的數(shù)字化營銷管理模式，把提高營銷管理水平和環(huán)境適應(yīng)能力作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的首要問題。
二、電子商務(wù)背景下的數(shù)字化營銷
電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務(wù)簡單地理解為電子交易，電子商務(wù)強調(diào)的是交易行為和方式。
（一）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的發(fā)展
隨著國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的不斷普及與深入，企業(yè)電子商務(wù)平臺的重心已逐漸由若干年以前的企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)與企業(yè)之間的外聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到無所不能的國際互聯(lián)網(wǎng)上來。在電子商務(wù)活動中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流，而在這當(dāng)中，最重要的、最能體現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)差別和優(yōu)勢的是信息流、資金流的電子化?？梢哉f電子商務(wù)的本質(zhì)是信息的交流與溝通，包括與外部客戶的、內(nèi)部運作的和與后端供應(yīng)鏈之間的信息的交流和溝通；而數(shù)字化營銷的核心目標(biāo)就在于營造良好的網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，使企業(yè)和其目標(biāo)客戶之間的信息交流渠道通達順暢。
無論傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都需要數(shù)字化營銷。數(shù)字化營銷拉近了企業(yè)與國際互聯(lián)網(wǎng)之間的距離，拓展了企業(yè)的電子商務(wù)視野，加深了企業(yè)對電子商務(wù)的了解，企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo)變得更為清晰、具體，并且唾手可及。
雖然全程性的電子商務(wù)必須解決與電子支付相關(guān)的技術(shù)、經(jīng)濟和法律等問題，同時也要有高效、低成本的配送系統(tǒng)的支撐。但對于各類企業(yè)而言，在具備這些條件之前，數(shù)字化營銷可以率先開展，并給企業(yè)帶來效益。而企業(yè)介入數(shù)字化營銷，則可以說幾乎沒有什么問題。企業(yè)即使還沒有在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點，也依然可以在國際互聯(lián)網(wǎng)上宣傳和推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)黃頁、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)信息等手段來開展數(shù)字化營銷活動,而且成本也在大多數(shù)中小企業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi)，其效果也是不錯的。由此可見，數(shù)字化營銷要解決的是電子商務(wù)信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，是企業(yè)在現(xiàn)有條件下進行電子商務(wù)活動的先行環(huán)節(jié)，因而它不僅是電子商務(wù)的重要組成部分，而且是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。
（二）電子商務(wù)背景下的數(shù)字化營銷具有無可比擬的優(yōu)勢
國際互聯(lián)網(wǎng)無空間和時間的限制，從而使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的超時空發(fā)展擴大了企業(yè)經(jīng)營的空間，貿(mào)易雙方可隨時通過國際互聯(lián)網(wǎng)洽談商務(wù)。數(shù)字化營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)的超時空特征來展現(xiàn)出這種營銷方式的極大魅力，使經(jīng)營規(guī)模日益擴大，并已成為市場主流的趨勢，根本原因在于它所具備的競爭優(yōu)勢：
1、人性化優(yōu)勢
當(dāng)今時代，無時無刻不在提倡“以人為本”。國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷活動是一對一的、理性的、客戶主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的,是一種人性化的營銷活動。它可以避免強勢推銷的尷尬和干擾，并通過信息提供與交互，與客戶建立長期良好的關(guān)系?？蛻魧碛斜纫酝嗟倪x擇自由,其購物更顯人性。而企業(yè)也可以根據(jù)客戶的反饋信息通過自動服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)來滿足客戶的個性需求。因此，數(shù)字化營銷是一種強調(diào)個性化的、更加人性化的營銷方式。
2、經(jīng)濟優(yōu)勢
通過國際互聯(lián)網(wǎng)進行營銷活動，實質(zhì)是一種無空間、時間限制的信息的交換，代替了以往的交換形勢，由查詢商品信息、商品訂購至交易完成以及售后服務(wù)在合法的條件下不受任何限制的一氣呵成，是一種全程的營銷渠道。此外，企業(yè)還可以借助國際互聯(lián)網(wǎng)將營銷活動進行統(tǒng)一設(shè)計、規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施。因此，企業(yè)可節(jié)約大量的生產(chǎn)銷售成本。而客戶則可以在全球范圍內(nèi)尋求最優(yōu)惠的價格，甚至可繞過中間商直接同生產(chǎn)者進行商務(wù)活動，能以更低的價格實現(xiàn)交易，使企業(yè)與客戶實現(xiàn)雙贏。3、服務(wù)優(yōu)勢
數(shù)字化營銷依托于國際互聯(lián)網(wǎng)，在國際互聯(lián)網(wǎng)上可以展示商品目錄，提供有關(guān)商品信息的查詢，可以通過網(wǎng)絡(luò)和顧客做互動雙向溝通，收集市場情報，進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等，是產(chǎn)品設(shè)計、商品信息提供以及服務(wù)的最佳工具，為廠商與客戶之間的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件。網(wǎng)絡(luò)的最大的特點在于快捷、準(zhǔn)確，能夠及時反映客戶的意見，及時與客戶溝通,滿足客戶的合理要求,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，努力改善與客戶的關(guān)系。在世界經(jīng)濟一體化的大趨勢下，在國際互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動，使整個市場充滿了活力，客戶有了更多的選擇余地，也使客戶擁有了更大的權(quán)力。因而企業(yè)只有不斷改進服務(wù),才能立于不敗之地。
4、可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢
國際互聯(lián)網(wǎng)的使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)的群體，由于這部分群體購買力強且具有很強的市場影響力，因此是一個極具開發(fā)潛力的市場主體。國際互聯(lián)網(wǎng)還是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動客戶服務(wù)以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正符合了直接營銷與關(guān)系營銷的未來趨勢。此外，數(shù)字化營銷是建立在以高技術(shù)作為支撐的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進復(fù)合型人才，使企業(yè)才具備強大的市場競爭優(yōu)勢。
由此看來，數(shù)字化營銷的優(yōu)勢是顯而易見的，它的優(yōu)勢是其它以往任何營銷方式所無法比擬的。同時，這種營銷方式也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的趨勢。
三、電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的應(yīng)用
企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)就應(yīng)該掌握營銷策略，深入的開展數(shù)字化營銷。在以國際互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行商務(wù)活動的電子商務(wù)時代，導(dǎo)致了企業(yè)市場營銷環(huán)境的巨大變化，企業(yè)如何借助有效的營銷手段提高自身的競爭力，參與全球范圍的大競爭，是重中之重的問題。
（一）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的理論在企業(yè)中的應(yīng)用
數(shù)字化營銷的理論基礎(chǔ)是從財務(wù)管理中杜邦分析法中延伸出來的：凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)，凈資產(chǎn)收益率的高低首先取決于資產(chǎn)凈利率的高低。而資產(chǎn)凈利率又受兩個指標(biāo)的影響，一是銷售凈利率，二是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。要想提高銷售凈利率，一方面要擴大銷售收入，另一方面要降低成本費用。資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)資產(chǎn)占用與銷售收入之間的關(guān)系，影響資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的一個重要因素是資產(chǎn)總額，由杜邦分解式和杜邦結(jié)構(gòu)圖均可見：銷售凈利率越大，資產(chǎn)凈利率越大；資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越大，資產(chǎn)凈利率越大；而資產(chǎn)凈利率越大，則凈資產(chǎn)收益率越大。數(shù)字化營銷的信息反饋機制主要是加快資金周轉(zhuǎn)率，提高企業(yè)財務(wù)投資中心的效益，降低庫存損耗，加快流動資金的周轉(zhuǎn)，降低利息損耗，降低成本中心的成本。對利潤中心來講主要是擴大產(chǎn)品銷量擴大市場占有率來提高利潤中心的效益。
（二）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷要解決的問題
1、解決企業(yè)營銷信息不對稱的問題
企業(yè)盲目地生產(chǎn)，是企業(yè)由于對市場銷售的情況無法及時統(tǒng)計和做出反應(yīng)，從而造成產(chǎn)品庫存加大，資金周轉(zhuǎn)時間加長，貨款回收不及時等問題。這不僅嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，影響企業(yè)的生存和發(fā)展，降低了企業(yè)的投資回報率和盈利能力。而且也影響企業(yè)的形象，降低了企業(yè)品牌的價值。
2、解決促銷的局限的問題
面對日益激烈的競爭市場，各商家為了促進產(chǎn)品銷售，使出了渾身解數(shù)，各種各樣的打折、促銷外加禮品贈送等滿天飛。但是，縱觀大多數(shù)商家的這些行為，都只是為促銷而促銷，并沒有將市場營銷的其他元素通過促銷行為有機的結(jié)合在一起，造成市場在促銷過后人走茶涼的局面。促銷一方面使企業(yè)利潤下滑。
3、解決廣告效率不高的問題
經(jīng)濟的高速發(fā)展帶來了媒體的高速發(fā)展和人們的生活節(jié)奏的加快，生活的快節(jié)奏和娛樂節(jié)目的繁盛導(dǎo)致消費群體對廣告接受效率的大大降低，每個中國人平均每天要受到500次廣告的騷擾，而在美國這個數(shù)字是5000次。一方面企業(yè)花了大量人力和物力投入廣告宣傳，而另一方面廣告的有效率卻在大大降低，曾有人用短信互發(fā)了200萬條信息，回信者只有50人，造成這個局面的主要原因是廣告沒有針對性，就是對消費群體沒有根據(jù)消費情況進行細分，也就是沒有探明魚群的所在，漫天撒網(wǎng)而所得甚少。
從電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的出發(fā)點可以看出，數(shù)字化營銷不僅是對經(jīng)銷的產(chǎn)品信息化處理，而且更是企業(yè)管理一個重要延伸，數(shù)字化營銷就是將經(jīng)銷實際運作中所涉及到的資源數(shù)據(jù),各類下線經(jīng)銷商、分銷商、終端的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，銷售及服務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù),終端及消費者所反饋的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品真?zhèn)嗡o定的防偽數(shù)據(jù)等等,進行收集整理，集中分析處理并用于企業(yè)生產(chǎn)的指導(dǎo)和管理。
四、結(jié)束語
在電子商務(wù)背景下，數(shù)字化營銷服務(wù)是給企業(yè)營銷一個快速精確的營銷數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)大大增強企業(yè)和客戶，企業(yè)內(nèi)部之間的信息交互，目的使企業(yè)管理更容易把握管理的火候，數(shù)字化營銷服務(wù)可以做到智能化，不簡單是一套軟件，一個系統(tǒng)，一個模型，也不是像財務(wù)管家婆一樣是一套財務(wù)分析軟件，人的智能和營銷系統(tǒng)準(zhǔn)確的信息反饋加起來要遠遠勝過一套軟件在企業(yè)的實施，因此數(shù)字化營銷的服務(wù)比EPR或軟件管理更適合中國的管理現(xiàn)狀，是營銷理論的一個革命性突破，對企業(yè)的管理效益是一次巨大的提升。
事實上，盡管數(shù)字化營銷具有諸多優(yōu)勢，但就此說中數(shù)字化和傳統(tǒng)渠道、整合線上和線下營銷，更大程度擴大和目標(biāo)顧客的信息接觸點，根據(jù)傳播渠道的特點制定差異化的傳播內(nèi)容，從而更有效的實現(xiàn)銷售信息和品牌信息的消費者認知，這才是成功營銷的哲學(xué)。
參考文獻：
1、王霆，盧爽主.數(shù)字化營銷[M].北京:中國紡織出版社，2003.
2、梁宏秀.淺議數(shù)字化營銷[N].經(jīng)營有道，2005（212）.
3、趙淑琴.市場營銷發(fā)展新趨勢：數(shù)字化營銷[N].甘肅農(nóng)業(yè)，2005（228）.
4、比爾·畢曉普著，劉大鵬等譯.數(shù)字時代的戰(zhàn)略營銷[M].北京:機械工業(yè)出版社，2000.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；數(shù)字化營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷
數(shù)字化的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)數(shù)字化生存是關(guān)鍵因素。各種數(shù)字化技術(shù)將融入企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)到營銷的整個業(yè)務(wù)過程。特別是隨著整個社會Internet使用進程的加速，電子商務(wù)的不斷繁榮，企業(yè)營銷環(huán)境正在發(fā)生著根本性變化。顧客需求瞬息萬變、營銷技術(shù)特別是數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。企業(yè)如不能適應(yīng)客戶“個性化營銷”、“深度營銷”、“微營銷”等需求，不能比競爭對手更快地響應(yīng)市場的變化、不能持續(xù)改善客戶滿意度，便不能生存與發(fā)展。
一、數(shù)字化營銷
（一）什么是數(shù)字化營銷
數(shù)字化營銷（Digital Marketing，DM）是指企業(yè)為了促進產(chǎn)品銷售而利用計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調(diào)查、宣傳、策劃、包裝、企業(yè)經(jīng)營理念傳播、公眾消費趨勢的引導(dǎo)、推銷和促銷等活動。它要求企業(yè)以營銷活動為對象進行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化、智能化的信息集成、應(yīng)用與共享系統(tǒng)建設(shè)。它將企業(yè)各部門、各區(qū)域、甚至商務(wù)伙伴的信息通過數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、計算機處理和網(wǎng)絡(luò)傳輸，最大限度地繼承和利用各類信息源，構(gòu)成一個完整的營銷信息模型，以便于彼此間通過網(wǎng)絡(luò)這一信息高速公路相互查詢、協(xié)作、共建共享，并避免信息源、知識源的浪費和低水平重復(fù)，從而提高營銷活動的效益和效率，帶動企業(yè)的全面、高速度、可持續(xù)發(fā)展。
（二）數(shù)字化營銷的深度理解
1、數(shù)字化營銷不僅僅是信息化技術(shù)
人們對數(shù)字化營銷普遍存在一個很大的誤區(qū)，認為數(shù)字化營銷應(yīng)該作為一個技術(shù)問題來考慮，而不是作為一個營銷管理問題來看待。造成有的企業(yè)認為只要建立了營銷信息系統(tǒng)、MIS（管理信息系統(tǒng)）、OA（辦公自動化系統(tǒng)）、CIS（客戶信息系統(tǒng)）等現(xiàn)代化信息管理手段，把各種營銷信息電子化、數(shù)字化就實現(xiàn)了數(shù)字化營銷。而實際上數(shù)字化營銷最終要解決的問題是改變傳統(tǒng)的工作方式和人們固有的思維模式。企業(yè)對數(shù)字化認識不足以及營銷信息系統(tǒng)在企業(yè)中的定位不準(zhǔn)確將造成數(shù)字化營銷的失敗。
2、數(shù)字化營銷不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷（Network Marketing，NM）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，更強調(diào)運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、在線咨詢、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)等營銷工作。而數(shù)字化營銷更強調(diào)能夠把營銷數(shù)據(jù)變成營銷信息，把營銷信息變成營銷知識的一個很綜合性的系統(tǒng)工程，因此網(wǎng)絡(luò)營銷只是數(shù)字化營銷的一個重要環(huán)節(jié)。生存在數(shù)字化時代的企業(yè)最終將成為一個全面集成的數(shù)字化企業(yè)，它是建立在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略框架和先進的企業(yè)經(jīng)營理念、管理方法、信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的，能夠不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進的成長數(shù)字化方案。
3、數(shù)字化營銷是數(shù)字化時代的營銷哲學(xué)
數(shù)字化已深入到了我們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋€角落，成為所有社會領(lǐng)域的“主概念”，它向各個領(lǐng)域進行滲透，甚至成為支配諸多領(lǐng)域的重要機制。但數(shù)字化營銷的實施并不僅僅是將企業(yè)營銷業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)相匹配的過程，而是要以適應(yīng)數(shù)字化生存環(huán)境為目的，真正解決“企業(yè)的生續(xù)力”為目標(biāo)，通過重組營銷管理模式，改造營銷管理手段，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程，從而實現(xiàn)營銷管理創(chuàng)新。因此數(shù)字化營銷必然是一個以營銷管理創(chuàng)新為導(dǎo)向的變革，是企業(yè)在數(shù)字化生存時代的營銷指導(dǎo)思想。企業(yè)必須選擇適合自己的數(shù)字化營銷管理模式，把提高營銷管理水平和環(huán)境適應(yīng)能力作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的首要問題。
二、電子商務(wù)背景下的數(shù)字化營銷
電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務(wù)簡單地理解為電子交易，電子商務(wù)強調(diào)的是交易行為和方式。
（一）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的發(fā)展
隨著國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的不斷普及與深入，企業(yè)電子商務(wù)平臺的重心已逐漸由若干年以前的企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)與企業(yè)之間的外聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到無所不能的國際互聯(lián)網(wǎng)上來。在電子商務(wù)活動中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流，而在這當(dāng)中，最重要的、最能體現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)差別和優(yōu)勢的是信息流、資金流的電子化。可以說電子商務(wù)的本質(zhì)是信息的交流與溝通，包括與外部客戶的、內(nèi)部運作的和與后端供應(yīng)鏈之間的信息的交流和溝通；而數(shù)字化營銷的核心目標(biāo)就在于營造良好的網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，使企業(yè)和其目標(biāo)客戶之間的信息交流渠道通達順暢。
無論傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都需要數(shù)字化營銷。數(shù)字化營銷拉近了企業(yè)與國際互聯(lián)網(wǎng)之間的距離，拓展了企業(yè)的電子商務(wù)視野，加深了企業(yè)對電子商務(wù)的了解，企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo)變得更為清晰、具體，并且唾手可及。
雖然全程性的電子商務(wù)必須解決與電子支付相關(guān)的技術(shù)、經(jīng)濟和法律等問題，同時也要有高效、低成本的配送系統(tǒng)的支撐。但對于各類企業(yè)而言，在具備這些條件之前，數(shù)字化營銷可以率先開展，并給企業(yè)帶來效益。而企業(yè)介入數(shù)字化營銷，則可以說幾乎沒有什么問題。企業(yè)即使還沒有在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點，也依然可以在國際互聯(lián)網(wǎng)上宣傳和推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)黃頁、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)信息等手段來開展數(shù)字化營銷活動,而且成本也在大多數(shù)中小企業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi)，其效果也是不錯的。由此可見，數(shù)字化營銷要解決的是電子商務(wù)信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，是企業(yè)在現(xiàn)有條件下進行電子商務(wù)活動的先行環(huán)節(jié)，因而它不僅是電子商務(wù)的重要組成部分，而且是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。
（二）電子商務(wù)背景下的數(shù)字化營銷具有無可比擬的優(yōu)勢
國際互聯(lián)網(wǎng)無空間和時間的限制，從而使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的超時空發(fā)展擴大了企業(yè)經(jīng)營的空間，貿(mào)易雙方可隨時通過國際互聯(lián)網(wǎng)洽談商務(wù)。數(shù)字化營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)的超時空特征來展現(xiàn)出這種營銷方式的極大魅力，使經(jīng)營規(guī)模日益擴大，并已成為市場主流的趨勢，根本原因在于它所具備的競爭優(yōu)勢：
1、人性化優(yōu)勢
當(dāng)今時代，無時無刻不在提倡“以人為本”。國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷活動是一對一的、理性的、客戶主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的,是一種人性化的營銷活動。它可以避免強勢推銷的尷尬和干擾，并通過信息提供與交互，與客戶建立長期良好的關(guān)系?？蛻魧碛斜纫酝嗟倪x擇自由,其購物更顯人性。而企業(yè)也可以根據(jù)客戶的反饋信息通過自動服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)來滿足客戶的個性需求。因此，數(shù)字化營銷是一種強調(diào)個性化的、更加人性化的營銷方式。
2、經(jīng)濟優(yōu)勢
通過國際互聯(lián)網(wǎng)進行營銷活動，實質(zhì)是一種無空間、時間限制的信息的交換，代替了以往的交換形勢，由查詢商品信息、商品訂購至交易完成以及售后服務(wù)在合法的條件下不受任何限制的一氣呵成，是一種全程的營銷渠道。此外，企業(yè)還可以借助國際互聯(lián)網(wǎng)將營銷活動進行統(tǒng)一設(shè)計、規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施。因此，企業(yè)可節(jié)約大量的生產(chǎn)銷售成本。而客戶則可以在全球范圍內(nèi)尋求最優(yōu)惠的價格，甚至可繞過中間商直接同生產(chǎn)者進行商務(wù)活動，能以更低的價格實現(xiàn)交易，使企業(yè)與客戶實現(xiàn)雙贏。
3、服務(wù)優(yōu)勢
數(shù)字化營銷依托于國際互聯(lián)網(wǎng)，在國際互聯(lián)網(wǎng)上可以展示商品目錄，提供有關(guān)商品信息的查詢，可以通過網(wǎng)絡(luò)和顧客做互動雙向溝通，收集市場情報，進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等，是產(chǎn)品設(shè)計、商品信息提供以及服務(wù)的最佳工具，為廠商與客戶之間的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件。網(wǎng)絡(luò)的最大的特點在于快捷、準(zhǔn)確，能夠及時反映客戶的意見，及時與客戶溝通,滿足客戶的合理要求,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，努力改善與客戶的關(guān)系。在世界經(jīng)濟一體化的大趨勢下，在國際互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動，使整個市場充滿了活力，客戶有了更多的選擇余地，也使客戶擁有了更大的權(quán)力。因而企業(yè)只有不斷改進服務(wù),才能立于不敗之地。
4、可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢
國際互聯(lián)網(wǎng)的使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)的群體，由于這部分群體購買力強且具有很強的市場影響力，因此是一個極具開發(fā)潛力的市場主體。國際互聯(lián)網(wǎng)還是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動客戶服務(wù)以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正符合了直接營銷與關(guān)系營銷的未來趨勢。此外，數(shù)字化營銷是建立在以高技術(shù)作為支撐的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進復(fù)合型人才，使企業(yè)才具備強大的市場競爭優(yōu)勢。
由此看來，數(shù)字化營銷的優(yōu)勢是顯而易見的，它的優(yōu)勢是其它以往任何營銷方式所無法比擬的。同時，這種營銷方式也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的趨勢。
三、電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的應(yīng)用
企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)就應(yīng)該掌握營銷策略，深入的開展數(shù)字化營銷。在以國際互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行商務(wù)活動的電子商務(wù)時代，導(dǎo)致了企業(yè)市場營銷環(huán)境的巨大變化，企業(yè)如何借助有效的營銷手段提高自身的競爭力，參與全球范圍的大競爭，是重中之重的問題。
（一）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的理論在企業(yè)中的應(yīng)用
數(shù)字化營銷的理論基礎(chǔ)是從財務(wù)管理中杜邦分析法中延伸出來的：凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)，凈資產(chǎn)收益率的高低首先取決于資產(chǎn)凈利率的高低。而資產(chǎn)凈利率又受兩個指標(biāo)的影響，一是銷售凈利率，二是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。要想提高銷售凈利率，一方面要擴大銷售收入，另一方面要降低成本費用。資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)資產(chǎn)占用與銷售收入之間的關(guān)系，影響資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的一個重要因素是資產(chǎn)總額，由杜邦分解式和杜邦結(jié)構(gòu)圖均可見：銷售凈利率越大，資產(chǎn)凈利率越大；資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越大，資產(chǎn)凈利率越大；而資產(chǎn)凈利率越大，則凈資產(chǎn)收益率越大。數(shù)字化營銷的信息反饋機制主要是加快資金周轉(zhuǎn)率，提高企業(yè)財務(wù)投資中心的效益，降低庫存損耗，加快流動資金的周轉(zhuǎn)，降低利息損耗，降低成本中心的成本。對利潤中心來講主要是擴大產(chǎn)品銷量擴大市場占有率來提高利潤中心的效益。
（二）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷要解決的問題
1、解決企業(yè)營銷信息不對稱的問題
企業(yè)盲目地生產(chǎn)，是企業(yè)由于對市場銷售的情況無法及時統(tǒng)計和做出反應(yīng)，從而造成產(chǎn)品庫存加大，資金周轉(zhuǎn)時間加長，貨款回收不及時等問題。這不僅嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，影響企業(yè)的生存和發(fā)展，降低了企業(yè)的投資回報率和盈利能力。而且也影響企業(yè)的形象，降低了企業(yè)品牌的價值。
2、解決促銷的局限的問題
面對日益激烈的競爭市場，各商家為了促進產(chǎn)品銷售，使出了渾身解數(shù)，各種各樣的打折、促銷外加禮品贈送等滿天飛。但是，縱觀大多數(shù)商家的這些行為，都只是為促銷而促銷，并沒有將市場營銷的其他元素通過促銷行為有機的結(jié)合在一起，造成市場在促銷過后人走茶涼的局面。促銷一方面使企業(yè)利潤下滑。
3、解決廣告效率不高的問題
經(jīng)濟的高速發(fā)展帶來了媒體的高速發(fā)展和人們的生活節(jié)奏的加快，生活的快節(jié)奏和娛樂節(jié)目的繁盛導(dǎo)致消費群體對廣告接受效率的大大降低，每個中國人平均每天要受到500次廣告的騷擾，而在美國這個數(shù)字是5000次。一方面企業(yè)花了大量人力和物力投入廣告宣傳，而另一方面廣告的有效率卻在大大降低，曾有人用短信互發(fā)了200萬條信息，回信者只有50人，造成這個局面的主要原因是廣告沒有針對性，就是對消費群體沒有根據(jù)消費情況進行細分，也就是沒有探明魚群的所在，漫天撒網(wǎng)而所得甚少。
從電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的出發(fā)點可以看出，數(shù)字化營銷不僅是對經(jīng)銷的產(chǎn)品信息化處理，而且更是企業(yè)管理一個重要延伸，數(shù)字化營銷就是將經(jīng)銷實際運作中所涉及到的資源數(shù)據(jù),各類下線經(jīng)銷商、分銷商、終端的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，銷售及服務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù),終端及消費者所反饋的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品真?zhèn)嗡o定的防偽數(shù)據(jù)等等,進行收集整理，集中分析處理并用于企業(yè)生產(chǎn)的指導(dǎo)和管理。
四、結(jié)束語
在電子商務(wù)背景下，數(shù)字化營銷服務(wù)是給企業(yè)營銷一個快速精確的營銷數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)大大增強企業(yè)和客戶，企業(yè)內(nèi)部之間的信息交互，目的使企業(yè)管理更容易把握管理的火候，數(shù)字化營銷服務(wù)可以做到智能化，不簡單是一套軟件，一個系統(tǒng)，一個模型，也不是像財務(wù)管家婆一樣是一套財務(wù)分析軟件，人的智能和營銷系統(tǒng)準(zhǔn)確的信息反饋加起來要遠遠勝過一套軟件在企業(yè)的實施，因此數(shù)字化營銷的服務(wù)比EPR或軟件管理更適合中國的管理現(xiàn)狀，是營銷理論的一個革命性突破，對企業(yè)的管理效益是一次巨大的提升。
事實上，盡管數(shù)字化營銷具有諸多優(yōu)勢，但就此說中數(shù)字化和傳統(tǒng)渠道、整合線上和線下營銷，更大程度擴大和目標(biāo)顧客的信息接觸點，根據(jù)傳播渠道的特點制定差異化的傳播內(nèi)容，從而更有效的實現(xiàn)銷售信息和品牌信息的消費者認知，這才是成功營銷的哲學(xué)。
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寶潔公司宣布未來每年削減5億美元的費，主要包括在廣告、媒介購買、公共關(guān)系、包裝設(shè)計和零售店內(nèi)宣傳、展示上的費用。
寶潔并不是第一個、也不會是最后一個這樣做的公司。聯(lián)合利華、歐萊雅、可口可樂、Visa和強生等公司都在削減費。
對于品牌來說，重新評估與機構(gòu)的關(guān)系并不僅僅是減少費這么簡單，更重要的是，這些公司都已經(jīng)意識到，世界在發(fā)生改變，傳統(tǒng)的營銷模式大多創(chuàng)建于數(shù)字化時代之前，那些都已經(jīng)過時了。
以寶潔為例，它的預(yù)算已經(jīng)從傳統(tǒng)媒介渠道轉(zhuǎn)移到數(shù)字渠道，目前數(shù)字渠道的預(yù)算占到了整體預(yù)算的30%。因為它發(fā)現(xiàn)，數(shù)字渠道效率更高，品牌更多地利用數(shù)字、移動、研究和社交媒體，進一步優(yōu)化媒體整合，更清晰地傳達信息，并提高非廣告營銷銷量，以此驅(qū)動營銷效力和生產(chǎn)力。
所以，對于這些品牌來說，削減費并不是經(jīng)濟壓力之下的無奈之舉，而是在尋找一種適合當(dāng)下環(huán)境的營銷模式。
數(shù)字重構(gòu)傳播
整個廣告環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化。
從廣告界的盛會――戛納國際創(chuàng)意節(jié)的吉光片羽的變化中可以清晰地洞見這一變化：幾年前，曾經(jīng)以關(guān)注廣告創(chuàng)意著稱的戛納國際廣告節(jié)改名為“國際創(chuàng)意節(jié)”，以代表廣告越來越成為一門集合了創(chuàng)意、技術(shù)、內(nèi)容等多行業(yè)交叉藝術(shù)的發(fā)展趨勢；參與者從傳統(tǒng)的公司擴大到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司、技術(shù)公司等，與會者無一例外都在談?wù)摂?shù)字化創(chuàng)新和整合；參賽作品中數(shù)字化案例占比與日俱增，更多的全場大獎頒給了體驗、技術(shù)、社交媒體、用戶生產(chǎn)內(nèi)容等案例，營銷者的選擇變得非常豐富和多元化。
消費者的注意力和使用習(xí)慣去了哪里，營銷就會走向哪里，這就是行業(yè)的本質(zhì)。2015年，全球數(shù)字廣告支出達1710億美元，美國達586億美元。
在中國，這個趨勢來得更猛烈一些：根據(jù)群邑2016年春季版報告《今年，明年：中國媒體行業(yè)預(yù)測》顯示，2015年中國的互聯(lián)網(wǎng)廣告份額首次超過了電視廣告，2016年預(yù)計將達到49.7%。其中移動互聯(lián)網(wǎng)廣告以近2倍于整體互聯(lián)網(wǎng)廣告的勢頭快速增長，在線視頻市場總體規(guī)模同比增長61.2%。
越來越多的廣告主從數(shù)字化中嘗到了甜頭，愿意把更多的預(yù)算投到數(shù)字化上，也相信數(shù)字化是未來的趨勢。
1、數(shù)字化更高效
“我們正在把更多的廣告投入轉(zhuǎn)到數(shù)字化媒體、搜索、社交、視頻和移動上，因為消費者在這方面花的時間越來越多?！睂殱嵤紫攧?wù)官Jon Moeller在2015年初的一次電話會議上表示，他認為，總的來說，數(shù)字媒體的ROI高于電視或者印刷媒體。
目前，寶潔數(shù)字渠道的預(yù)算占到整體預(yù)算的30%，據(jù)Moeller表示，未來還將更多地利用數(shù)字、移動和社交媒體，進一步優(yōu)化媒體整合，更清晰地傳達出品牌信息，并提高非廣告營銷銷量，以此提高營銷的效率和有效性。
高露潔新興市場和商務(wù)發(fā)展首席運營官Frank Moison則認為，在廣告方面，數(shù)字化正在呈指數(shù)化增長。高露潔數(shù)字化的支出從2.5%增長到13%，數(shù)字化帶來的增長接近25%。雖然國家與國家之間有所不同，但數(shù)字化的趨勢是有目共睹的。
強生公司全球集團董事長Sandra Peterson曾表示，強生正在重塑營銷思維，已經(jīng)把營銷預(yù)算的30%投入到數(shù)字化上。因為投入到數(shù)字渠道的每一分錢都可以提高效率，這點在ROI上可以體現(xiàn)出來。
作為目前在中國A股市場市值最高和備受關(guān)注的數(shù)字整合營銷傳播集團，利歐數(shù)字（LEO Digital Network）為多家跨國及中國本土企業(yè)提供一站式的數(shù)字整合營銷服務(wù)，在利歐數(shù)字總裁鄭曉東看來，越來越多的企業(yè)從只把數(shù)字當(dāng)作整體策略的一部分，到現(xiàn)在用數(shù)字的思維來引導(dǎo)戰(zhàn)略和決策，“這個趨勢越來越明顯，”他表示。
2、越增長，越數(shù)字
廣告主會發(fā)現(xiàn)，它們增長最快的品牌，往往不需要傳統(tǒng)的媒介廣告。以美妝品牌歐萊雅和雅詩蘭黛為例，歐萊雅主席兼CEO Jean Paul Agon在一個電話會議上表示，集團旗下增長最快的品牌，也是那些廣告和推廣最少的品牌。例如Urban Decay，Kiehl’s，以及2014年歐萊雅收購的品牌NYX，2014年全年都沒有媒介投放。
在雅詩蘭黛集團旗下，增長最快的品牌――如M.A.C和Jo Malone、La Mer以及Bobbi Brown等，都不做傳統(tǒng)廣告。集團總裁兼CEO Fabrizio Freda表示，旗下品牌在數(shù)字渠道廣告做得更多。雅詩蘭黛執(zhí)行高級副總裁兼首席財務(wù)官Tracey Travis說，2015年，雅詩蘭黛的廣告支出基本持平，因為一些增長很快的品牌已經(jīng)不需要那么多的傳統(tǒng)廣告，數(shù)字渠道占據(jù)了媒介組合的很大份額。她表示，隨著更加合理化地分配資源，雅詩蘭黛現(xiàn)在已經(jīng)把一些電視和促銷的費用轉(zhuǎn)移到數(shù)字化上面，因為數(shù)字化帶來的回報更可觀。
整合構(gòu)建新生態(tài)
品牌數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，媒體的碎片化，以及數(shù)字時代里消費者在數(shù)字、模擬或者固定、移動之間不再有明確的區(qū)分，在復(fù)雜的媒體環(huán)境中設(shè)計消費者完整的品牌體驗日益重要，原有的創(chuàng)意、媒介、數(shù)字、公關(guān)、廣告之間的“界限”被打破，讓品牌再一次有了從細分到整合營銷的趨勢需求。
“在整個業(yè)態(tài)里，過去的常規(guī)模式是媒介和創(chuàng)意相分離的，有人單純做媒介，也有人單純做創(chuàng)意，但是現(xiàn)在我們很難區(qū)分媒體，也很難區(qū)分內(nèi)容、媒體及創(chuàng)意之間的分割界限，而且越來越多的廣告主希望我們能提供包含創(chuàng)意、傳播、策略、媒介等在內(nèi)的一站式的數(shù)字整合營銷服務(wù)，”鄭曉東說道，“尤其是新興的互聯(lián)網(wǎng)品牌，更容易接受。同時，越來越多的傳統(tǒng)品牌客戶也希望公司提供這樣的服務(wù)?！?/p>
在數(shù)字化進程中有兩類企業(yè)，它們的需求有所不同：一種是較為傳統(tǒng)的實體經(jīng)濟品牌客戶，另一種是互聯(lián)網(wǎng)+的數(shù)字產(chǎn)業(yè)品牌。從2014年至今，利歐一直在探索一種全產(chǎn)業(yè)鏈的整合營銷模式，并根據(jù)實體經(jīng)濟客戶和互聯(lián)網(wǎng)品牌客戶不同的需求，提供定制的數(shù)字化整合營銷服務(wù)。以實體經(jīng)濟品牌為例，需要的是從策略到洞察，到產(chǎn)生大創(chuàng)意，然后整合數(shù)字平臺、公關(guān)、社交平臺、店頭和電商等各方面的資源投放創(chuàng)意并衍生內(nèi)容。利歐所做的，是為實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)提供入口，結(jié)合數(shù)字時代的整合營銷服務(wù)，是營銷的數(shù)字化。另一方面，為互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供入口，主要是流量和大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略服務(wù)，助力新企業(yè)的孵化成長和成熟企業(yè)的品牌化建設(shè)，是數(shù)字的營銷化。
以往，傳統(tǒng)媒體最大的優(yōu)勢在于能實現(xiàn)覆蓋與影響力的最大化，但數(shù)字化卻將這個影響力逐步消解，即媒體開始碎片化，可以說這是數(shù)字化對傳統(tǒng)媒體最大、最核心的沖擊。中國媒體的碎片化過程已經(jīng)持續(xù)了近5年，2012年以來這種感受尤為強烈。
傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型：將核心優(yōu)勢最大化
媒體的“碎片化”、受眾的“淺閱讀”、傳播的“微內(nèi)容”，把我們帶入了全新的媒介認知與體驗時代。因此，媒介在競爭與融合的同時，需要各自發(fā)揮自己的特質(zhì)。紙媒體對內(nèi)容有很強的集合能力，他們可以自身數(shù)字化發(fā)展，對碎片化的內(nèi)容進行整合，提供有深度、系統(tǒng)、全面的內(nèi)容和信息，凸顯紙媒特性。在實現(xiàn)紙類媒體與互聯(lián)網(wǎng)的對接上，APP和二維碼是可以利用的工具。
面對數(shù)字化機遇，電視媒體首要思考的問題在于如何實現(xiàn)智能化。多屏?xí)r代，電視、手機、電腦及戶外LED等屏幕終端充斥人群四周，并不斷傳播其所呈現(xiàn)的各種視頻文本。在這些視頻文本中，手機跟人在時間、空間上的密切程度是最高的；PC機讓人們對其的關(guān)注度超越了電視；LED在生活的環(huán)境里面，一定程度上彌補了其他媒體到達不了的空間。電視以存在于家庭客廳為主，它不僅可以借鑒移動互聯(lián)的智能化，更多的從本身使用戶得到更好的享受，包括高精度的畫質(zhì)、豐富的內(nèi)容整合等形式，甚至可以實現(xiàn)內(nèi)容的隨意整合調(diào)動，成為每一個家庭至關(guān)重要的智能生活墻。
移動互聯(lián)推動數(shù)字化“超媒體”出現(xiàn)
對廣告主來講，面對全新的媒體環(huán)境，首先要弄清楚新媒體的概念。
早在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到成為廣告和營銷的媒體平臺時，互聯(lián)網(wǎng)就已超越了與傳統(tǒng)四大媒體并行的媒體概念，而成為一個具有“媒體的媒體”概念，我們稱之為“超媒體”。移動互聯(lián)是在互聯(lián)網(wǎng)的基本形態(tài)上增加移動的特性，所以互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)都應(yīng)該屬于媒體的媒體，都是超媒體。它們與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別在于超媒體首先解構(gòu)了傳統(tǒng)媒體，同時又重構(gòu)了當(dāng)下的媒體環(huán)境。
“四流”合一，催生媒體營銷3.0時代
其實，媒體并不僅限于時間上的先后順序，還有層次的高低。超媒體最突出的表現(xiàn)是能與所有的新舊媒體融合，比如近年來漸漸流行的電視和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合模式——臺網(wǎng)聯(lián)動，報刊跟網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合——網(wǎng)刊互動等?；ヂ?lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)具有融合其他媒體的超媒體屬性，因此，企業(yè)家在運用互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)的時候，不能簡單將其視作一個傳達廣告信息、廣告內(nèi)容的平臺，它們可以幫助實現(xiàn)傳達信息、實現(xiàn)交易、組建社交繼而形成“人流、物流、信息流、金流的四流合一”局面。
過去媒體的使用者是受眾，而超媒體的使用者是用戶，受眾與媒體的關(guān)系是信息的關(guān)系，用戶跟手機等超媒體終端的關(guān)系則是“四流合一”的關(guān)系。
移動互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透和終端設(shè)備的智能化帶我們進入了全渠道時代，從早上起床到晚上休息，人們在家庭、工作和休閑的生活場景中切換，在不同的設(shè)備上搜索內(nèi)容、共享信息。
全渠道的數(shù)字化已經(jīng)成為新生代和都市白領(lǐng)的明顯特征。他們使用手機等智能設(shè)備聯(lián)結(jié)彼此，使用搜索引擎獲取信息，使用購物應(yīng)用來發(fā)現(xiàn)想要的產(chǎn)品和服務(wù)，使用微信這樣的社交工具來分享想法和生活體驗。
對于新生代的年輕人來說，智能手機已經(jīng)超越了通訊工具的功能，成為人們生活的一部分。新生代年輕群體期望更加快速有效的信息交互、更加便捷高效的流程效率、更加新鮮個性的服務(wù)體驗、更加數(shù)字科技感的創(chuàng)新應(yīng)用。
客戶行為倒逼金融服務(wù)改變
年輕人習(xí)慣于使用智能手機瀏覽股票信息，完成消費支付；使用筆記本電腦申請信用卡；使用平板電腦比較不同汽車型號的差別；在銀行網(wǎng)點現(xiàn)場簽訂購買理財產(chǎn)品的協(xié)議。
在滿足金融服務(wù)的數(shù)字化期望方面，那些擁有海量用戶基礎(chǔ)和廣泛渠道覆蓋網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)金融機構(gòu)巨頭們在變化上行動緩慢，這些傳統(tǒng)金融機構(gòu)現(xiàn)有的服務(wù)交付水平和改進速度差強人意。他們過去幾年的業(yè)績增長并沒有受到很大的影響，受到的沖擊主要是在變革的觀念上，他們在學(xué)習(xí)和吸收創(chuàng)新的觀念，但在付諸實施的創(chuàng)新行動上處在觀望狀態(tài)。金融行業(yè)中相對弱小的行業(yè)挑戰(zhàn)者反而更努力地通過渠道創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的行動來營造轉(zhuǎn)變的熱點，但這些挑戰(zhàn)者們對金融行業(yè)整體向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響力仍然顯得過于微弱。
變化來自傳統(tǒng)金融行業(yè)以外的新興挑戰(zhàn)者，以支付寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)支付創(chuàng)新者，以陸金所、宜人貸為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新者，創(chuàng)新以非常規(guī)發(fā)展的方式迅速進入市場，以互聯(lián)網(wǎng)式的指數(shù)增長速度不斷觸碰著傳統(tǒng)金融機構(gòu)和行業(yè)監(jiān)管者的神經(jīng)。
傳統(tǒng)金融面臨創(chuàng)新挑戰(zhàn)的六個領(lǐng)域
規(guī)則、數(shù)據(jù)和技術(shù)構(gòu)建起金融服務(wù)的基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為特征的數(shù)字化技術(shù)能夠跨地域快速實現(xiàn)產(chǎn)品、客戶和信息的連接，形成了前所未有的全新金融服務(wù)生態(tài)，帶來傳統(tǒng)金融服務(wù)在支付交易、信息服務(wù)和資源配置上的創(chuàng)新機會。
從目前的發(fā)展來看，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)創(chuàng)新主要集中在以下六個領(lǐng)域：
?金融支付。第三方支付和移動支付的興起，無卡化趨勢動搖了傳統(tǒng)銀行的領(lǐng)地。
?保險服務(wù)。數(shù)字分銷帶來保險銷售的分散化，可穿戴技術(shù)驅(qū)動了保險產(chǎn)品創(chuàng)新。
?儲蓄借貸。P2P借貸的發(fā)展開始慢慢轉(zhuǎn)變一部分客戶的儲蓄行為和借貸偏好。
?募集資金。眾籌直接動搖了傳統(tǒng)的金融中介角色，帶來全新的互聯(lián)網(wǎng)征信需求。
?投資管理。應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和云計算，向投資者提供自動化投資建議和投資管理。
?市場配置。未來會出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎(chǔ)設(shè)施以及互聯(lián)網(wǎng)化的金融信息服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新者有著不同于傳統(tǒng)金融服務(wù)的新規(guī)則，Apple Pay和支付寶為代表的移動支付、面向微眾的P2P網(wǎng)絡(luò)借貸、面向小微客戶的大數(shù)據(jù)征信與網(wǎng)絡(luò)貸款、面向大眾的眾籌融資，這些全新的金融應(yīng)用正在贏得數(shù)以億萬用戶的關(guān)注和使用，這些先期客戶的行為和聲音正在倒逼傳統(tǒng)金融機構(gòu)更深入地思考該如何應(yīng)對和改變。
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來金融服務(wù)模式的七個轉(zhuǎn)變
互聯(lián)網(wǎng)與金融的融合發(fā)展為傳統(tǒng)金融服務(wù)帶來了全新的互聯(lián)網(wǎng)思維方式，激發(fā)了金融服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的市場發(fā)展?jié)摿头?wù)創(chuàng)新活力，無論傳統(tǒng)金融機構(gòu)還是新興互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的進入者都在積極行動。
在面向未來的服務(wù)營銷上出現(xiàn)這樣七個轉(zhuǎn)型趨勢：
1、金融服務(wù)的全渠道整合。傳統(tǒng)的大型金融機構(gòu)擁有完善的線下服務(wù)網(wǎng)點布局和電子化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，具有新興互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)機構(gòu)所不具備的客戶關(guān)系基礎(chǔ)和線下資源優(yōu)勢。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來更多的新增長將會集中在基于智能移動渠道的數(shù)字化應(yīng)用上，這意味著并非是傳統(tǒng)的線下服務(wù)網(wǎng)點和電子渠道的作用改變了，而是數(shù)字化和移動化帶來的業(yè)務(wù)替代性和服務(wù)依賴性降低了傳統(tǒng)網(wǎng)點渠道在一些高頻交易的金融服務(wù)中的重要性。在互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新者更強調(diào)在線體驗和數(shù)字化便利性的時候，向客戶傳遞“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)有渠道”的全渠道服務(wù)模式將是傳統(tǒng)金融服務(wù)機構(gòu)可以更有效采取的應(yīng)對策略和發(fā)展方向。
2、金融服務(wù)的生活化聯(lián)結(jié)。互聯(lián)網(wǎng)金融更多面向年輕客群，與傳統(tǒng)金融服務(wù)相比帶來客群定位下沉以及相應(yīng)的潛在目標(biāo)客群規(guī)模的擴展。未來的金融機構(gòu)將金融服務(wù)逐步延伸到客戶的生活化場景中，年輕的數(shù)字化消費者期望未來的金融服務(wù)能夠與他們的生活方式聯(lián)結(jié)，他們期望銀行和保險公司能夠變得像蘋果和谷歌那樣不僅能夠主動預(yù)測服務(wù)需求，而且能夠?qū)⒎?wù)滲透在消費者生活中的每一個接觸點上。傳統(tǒng)金融機構(gòu)是唯我獨尊的封閉式服務(wù)體系，他們在理解客戶的金融交易和潛在價值上有著相對完整的數(shù)據(jù)和信息，但在貼近客戶的消費需求和生活場景上還沒有建立起完整的數(shù)據(jù)收集生態(tài)和服務(wù)價值鏈。
3、金融大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用。互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)型企業(yè)短期內(nèi)迅速積累起來的大數(shù)據(jù)資源為向互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)滲透提供了可能，他們利用互聯(lián)網(wǎng)積累的海量數(shù)據(jù)信息能夠?qū)崿F(xiàn)更準(zhǔn)確的用戶細分、更可靠的行為預(yù)測、更有效的風(fēng)險管理、更及時的預(yù)警提示，從而有能力發(fā)起更精準(zhǔn)的服務(wù)和營銷互動。大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用要求金融機構(gòu)逐步實現(xiàn)整合客戶交易、風(fēng)險、行為、社交、生活等數(shù)據(jù)信息的集中運營，從而能夠?qū)崿F(xiàn)支撐未來從營銷場景到客戶場景的營銷模式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)金融機構(gòu)的當(dāng)務(wù)之急不是利用互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的數(shù)據(jù)資源，而是提升現(xiàn)有海量數(shù)據(jù)的利用率，他們有著得天獨厚的交易數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的巨大潛力。
4、智能化的客戶體驗創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)金融提升了年輕一代客戶群體對于金融服務(wù)的體驗預(yù)期，他們期望能夠更加實時地從金融機構(gòu)獲得各類金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，能夠方便地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和智能移動設(shè)備來完成決策和購買。目前傳統(tǒng)金融機構(gòu)的服務(wù)交付水平距離客戶的數(shù)字化體驗期望還有不小的差距，這也是為什么金融機構(gòu)需要將提升客戶體驗作為面對未來競爭的核心競爭力的原因。傳統(tǒng)金融機構(gòu)需要加速應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)理念和數(shù)字化技術(shù)來改進現(xiàn)有的金融服務(wù)體驗，創(chuàng)新客戶的數(shù)字化體驗?zāi)Ｊ?，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)的智能化、在線金融服務(wù)的數(shù)字化、服務(wù)營銷互動的精確化，以提升用戶體驗的方式來建立面向未來發(fā)展的客戶競爭力。
5、移動化的金融產(chǎn)品服務(wù)。以支付寶和微信支付為代表的移動支付方式已經(jīng)很好地整合了互聯(lián)網(wǎng)場景和線下消費場景，在這樣的趨勢下，金融服務(wù)的移動數(shù)字化進程也在加速。未來將會出現(xiàn)與現(xiàn)在完全不同的移動金融服務(wù)形態(tài)，它們并非替代現(xiàn)有的傳統(tǒng)金融服務(wù)，而是提供符合了客戶期望的新的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)需求。Moven是一家2012年創(chuàng)立于美國的移動銀行，其創(chuàng)新了前所未有的服務(wù)模式，它并不是今天的銀行，而是以全新的移動互聯(lián)網(wǎng)方式來向用戶提供金融服務(wù)。從本質(zhì)上說，Moven是一個APP，利用Facebook社交網(wǎng)絡(luò)幫助傳統(tǒng)零售銀行實現(xiàn)傳統(tǒng)金融服務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)端的延伸。未來，這樣的服務(wù)創(chuàng)新在傳統(tǒng)金融服務(wù)機構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化過程中將會不斷涌現(xiàn)。
6、信用風(fēng)險管理的創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的大數(shù)據(jù)不僅能夠提升信用風(fēng)險管理的決策和響應(yīng)效率，也促進了實現(xiàn)風(fēng)險管理的前瞻性預(yù)警的可能。無論互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)還是傳統(tǒng)金融服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，都需要將提供更加貼近客戶實時性的信用風(fēng)險管理和更精準(zhǔn)的融資服務(wù)匹配作為突破口和增長點。傳統(tǒng)金融機構(gòu)多年積累起來的客戶基礎(chǔ)和品牌信任是新興互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)所不具備的優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型過程中也具有一定的后發(fā)優(yōu)勢。傳統(tǒng)金融機構(gòu)完全可以通過完善現(xiàn)有風(fēng)險管理的決策效率、風(fēng)險判斷精準(zhǔn)度、風(fēng)險對策響應(yīng)及時性，通過積累或合作的方式建立起與用戶社會化消費數(shù)據(jù)的連接，以信用風(fēng)險管理創(chuàng)新打開全新的面向數(shù)字化場景的信用管理和融資服務(wù)市場。
7、全服務(wù)鏈條的生態(tài)平臺。傳統(tǒng)金融服務(wù)關(guān)注資金流的效率、風(fēng)險和增值，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)更強調(diào)對用戶時間的占有和對用戶注意力的爭奪，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展推動傳統(tǒng)金融機構(gòu)更快速地轉(zhuǎn)向以客戶為中心的服務(wù)和運作模式。以工商銀行為代表的傳統(tǒng)金融服務(wù)巨頭開始行動起來，整合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的信息流和商品流來搭建平臺以提供更加全面的金融服務(wù)，比如提供超越資金流服務(wù)的全鏈條金融服務(wù)，搭建整合商戶和用戶交易的綜合金融服務(wù)平臺，構(gòu)建能夠打通金融產(chǎn)品服務(wù)、金融信息服務(wù)和用戶生活服務(wù)的完整生態(tài)平臺，以期未來能夠增加對客戶的全方位影響力和連接掌控力，轉(zhuǎn)型為提供以客戶為中心的全面的全服務(wù)鏈的綜合金融服務(wù)。
構(gòu)建關(guān)鍵的數(shù)字化能力至關(guān)重要
金融機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)金融的浪潮下紛紛展開行動：銀行構(gòu)建全服務(wù)鏈的互聯(lián)網(wǎng)綜合金融服務(wù)平臺，保險公司構(gòu)建分散型保險產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營銷平臺，券商打造互聯(lián)網(wǎng)綜合理財平臺，基金公司將自己打造成互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品提供商，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)以移動支付、P2P網(wǎng)貸、眾籌、互聯(lián)網(wǎng)征信等模式為基礎(chǔ)構(gòu)建普惠金融的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)態(tài)。
要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型，不僅需要導(dǎo)入以客戶為中心的思維、構(gòu)建全面開放的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺、提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品選擇，還需要著力打造以下這些關(guān)鍵能力：
?整合傳統(tǒng)渠道與數(shù)字化渠道，形成全渠道運作的能力
?整合傳統(tǒng)交易數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化行為的洞察能力
?整合傳統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)與移動數(shù)字化服務(wù)的客戶互動能力
?基于大數(shù)據(jù)洞察與客戶數(shù)字化渠道偏好的精準(zhǔn)營銷能力
?整合金融服務(wù)的前臺、與后臺的一體化流程能力
