時間：2023-09-05 16:32:06
序論：在您撰寫社交媒體的類型時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
關鍵詞：高職體育課程；體育教學；健身健美；健身會所；能力素質
1.研究目的
2002年8月教育部印發(fā)了《全國普通高等學校體育課程教學指導綱要》，第二十條明確提出“因時因地制宜開發(fā)和利用各種課程資源是課程建設的重要途徑”?，F目前，傳統(tǒng)的體育教學內容已跟不上時代的步伐，很多社會新穎的健身項目離學校體育課還有段距離。隨著時代的進步，高等職業(yè)院校越來越注重發(fā)展學生職業(yè)能力和社會適應能力。高職體育教學需要向健身性、終身性、實用性及時代性等方向發(fā)展。課程設置應注重對學生興趣愛好的培養(yǎng)，注重學生的鍛煉意識和運動方法的養(yǎng)成。學校體育教學引進時下流行健身項目可以很好的改進現在體育教學的局限性，也可以更廣泛的為學生創(chuàng)造其離開校園投身社會后繼續(xù)參與鍛煉的條件。
2.研究方法
2.1實驗法：
以重慶財經職業(yè)學院2012、2013級體育選項課健身、健美項目班（兩個年級各2個班）為實驗對象，共計140人。對其進行問卷調查，跟蹤其課中、課后鍛煉行為及教學效果。
2.2文獻研究法：
廣泛搜集整理國內外專家學者有關高職體育教學、健身健美類新穎課程的學術論文和文獻資料，以及近年來國內對高職體育課改新方向和新思想的研究文獻
2.3統(tǒng)計分析法
在調查研究的基礎上，利用現代統(tǒng)計工具對獲取的詳細數據進行統(tǒng)計和分析。
3.結果與分析
3.1新課程開發(fā)
目前，社會上較為流行的健身項目有瑜伽、普拉提、搏擊操、有氧操、防身術、動感單車、輪滑等。但都僅限于在健身會所開展，并未引入到學校體育教學。而在大多數新版高職高專體育教材中，都把這些內容羅列其中，歸為“健身、健美”或是“休閑體育”類。在新課程開設前，通過廣泛的查詢資料，結合重慶財經職業(yè)學院場地器材、師資隊伍等實際情況，課題組將課程名稱確定為“健身、健美”。并邀請了社會健身會所負責人及教練一起共同對新課程的教學資料進行開發(fā)。通過討論調研，確定健身健美課程涵蓋器械、瑜伽、防身術、有氧操、部分基礎理論等內容。并且在教學過程中設計了4個學時的校外健身會所實踐教學環(huán)節(jié)，讓學生實地體驗會所活動。
在經過了對2012級一期的教學后，根據學生的反應，課題組及健身會所相關人員對課程資料進行了修訂。因為女生和男生的興趣愛好差異，在修訂教案時提出了針對男生占多數的班和女生占多數的班兩種教學模式，同時調整教學中各項內容所占比例。修訂后，在2013級體育選項課中進行實施。
3.2學生參于新課程情況
開設“健身、健美”課之初，學生對該門課程充滿了好奇，提出的疑問也是最多。體育教師在對體育選項課進行宣傳的時候，很多學生表現出濃厚的興趣。學生選課時，傳統(tǒng)的熱門項目健美操、羽毛球依舊火爆，不過，“健身、健美”課也是在選課系統(tǒng)開放后3分鐘之內被選完的課程。
在2012級第一次課的時候，對每位學生發(fā)放了調查問卷，學生認真地參與了調查。從對調查問卷的分析中，發(fā)現有86%的學生是對課程非常感興趣，有9%的學生是跟隨好朋友一起來選擇的這門課，剩下的5%則是報以試試看的態(tài)度。在期末最后一次課的時候，我們對學生進行了跟蹤調查。調查結果顯示，有96%的學生表示對該門課程非常滿意，僅有4%的學生認為效果不理想。課題組在這96%的學生中隨機抽取訪問，被調查學生表示通過這門課程的學習，了解到了一些時下流行的體育健身項目，掌握了一些傳統(tǒng)項目以外的鍛煉方法。特別是一些小器械練習，可以隨時隨地的進行體育鍛煉。
在課題組收集到的學生反饋信息中，有幾條非常有意思，也從學生的角度反應出了對“健身、健美”課程的態(tài)度。有學生寫到“哇，我去了健身房了，看到了好多年輕人在鍛煉，有些人肌肉真發(fā)達?！?；“去了健身房，有很多比我們大一些的年輕人，和他們交流了解到了一些在學校了解不到的東西?！?；“今天去健身房體驗了瑜伽課，那個教練的身體好柔軟，動作好優(yōu)美，看來我以后要加強鍛煉了。”；“動感單車真是太有激情了，太HI了。”。童言無忌，學生的思想是單純的，直接的。但是這反應出，學生對這4學時的健身會所實踐課充滿了驚喜，帶給了他們參與運動鍛煉的激情和不一樣的體驗。
3.3新課程對學生健康發(fā)展具有積極作用
先從“健身、健美”課程考核標準來看，考核內容1：身體各部位肌肉群練習動作和瑜伽基礎動作編排?？己藭r，教師隨機點2-3個肌肉群，由學生根據平時上課所學知識編排一套合理、有效的練習動作，此項主要針對男生；女生在考核時教師會隨機點2-3個身體部位，由學生根據瑜伽的基本動作來編排一套合理、有效的練習動作。第一項考核內容就明確的區(qū)分了男、女生的生理特性和興趣愛好，并且有效的激發(fā)了學生的創(chuàng)新意識，讓他們把平時所學的知識根據自己的理解和認識融合再發(fā)展?？己藘热?：防身術。主要考核學生對防身術的一些基礎動作的掌握情況，例如：拳法、肘法和腿法。考核時教師會設計一個簡單的情景，兩位同學配合展示，點到為止。除開防身術的防身本質不說，防身術要求頭腦冷靜、反應敏捷、機智果斷善于分析和觀察，這卻是我們現代學生往往所不具備。在教學活動中，教師將這些能力教授給學生，也是對學生綜合能力的一種提升。
再從教學內容來看，器械鍛煉、瑜伽、有氧操、防身術這些內容不但具有一定的技術性，還具備一定的鍛煉價值。也就是說，在教學過程中，學生的運動量是達到了一定的程度的。這些都證明了“健身、健美”課程對學生的健康發(fā)展具有積極的促進作用。
4.結論與建議
4.1將社會流行運動項目引入高職體育教學具有應用價值
高職學生根據其性質決定了他們在畢業(yè)后將直接走上生產第一線。初出社會的不適應，工作、生活的壓力往往給他們帶來較重的包袱。適時地、因地制宜地開展體育鍛煉能夠很好的起到鍛煉身體和減壓的作用。時下流行的辦公室運動也是由這些項目擴展來的，而在學校所學的運動技術和健身知識會給他們帶來很大的幫助。現在，很多年輕人喜歡到健身會所、俱樂部進行鍛煉，那么經歷過“健身、健美”類似課程的學生就不會有陌生感，反而會覺得如魚得水，信心滿滿。新設計的課程能夠給學生帶來如此多的積極作用，自然也就體現出了其在現代高職體育教學中的應用價值。
4.2結合實際情況適機開展
前面提到的理論研究和實踐應用都是在具備一定條件下展開的。首先需要有場地器材、設施設備，其次需要有具備專業(yè)知識和技能的教師。在這些條件不具備的情況下盲目將社會流行運動項目引進課堂可能就會適得其反。課題組在課題籌備初期就考慮到學院師資力量不足的問題，所以采取了和社會健身會所合作、共享資源和師資的辦法，最大程度的使新課程更加的專業(yè)和結合社會實際。
4.3打破傳統(tǒng)思維，擴展課程價值
高職學生精力充沛，課余時間無所事事，而成立多種單項體育俱樂部能夠吸引學生參加日常體育鍛煉，豐富課余文化生活。通過體育俱樂部的活動組織模式，將學生在課堂上所學的運動技能和體育知識運用于實踐，開展學生喜歡的體育競賽、體育表演，滿足學生的體育需求，有助于發(fā)展學生在校期間對體育鍛煉的認知，培養(yǎng)專業(yè)所需的身體素質。這對娛樂身心和強身健體，形成學生終身體育意識，滿足學生職業(yè)發(fā)展需要是非常有意義的。
參考文獻
[1]雷鳴.高校體育選項課開設輪滑教學的可行性研究[J].科技信息，2010（16）.
[2]姜維萍.試論普通高校健美操課的地位與作用[J].四川體育科學，1997（2）.
[3]韋繼康，等.論健美操運動在高等職業(yè)大學中的教育功能和社會功能[J].體育教學研究，2000（3）.
社交媒體個人信息分享與社會資本提升
王秦
（中國傳媒大學博士后流動站 北京 100024）
摘要：就信息內容而言，社會媒體與此前大眾媒體的一個最大不同，是普通人的個人信息大量進入了傳播領域。個人資料、個人體驗與個人生活等三種主要的個人信息類型，在社交媒體上的分享與傳播分別產生不同的效應，從而作用于不同的社會資本類型，并最終促進對個體社會資本的提升。
關鍵詞：社交媒體 個人信息 社會資本
社交媒體是一種web2.0技術的應用，是指“人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等等”[1]，最大的特點是賦予每個人創(chuàng)造并傳播內容的能力。就其傳播內容而言，社交媒體與此前大眾媒體的一個最大不同，是普通人的個人信息大量進入了傳播領域。盡管存在個人信息泄露等巨大風險，人們還是熱衷于在社交媒體上分享和傳播個人信息。根據隱私計算（Privacy Calculus)理論,個體在披露個人信息的行為時，會進行成本收益分析，當個體認為披露信息的總體收益超過,或者至少相當于所感知到的風險時，他就更有可能披露個人信息?，F有文獻表明，用戶之所以愿意在社交網站上分享個人信息，最主要的原因是用戶認知到這些網站是(有用)的，能夠滿足人們在娛樂、人際交往、信息獲取以及消磨時間等方面的需要。本文以“社會資本” (Social Capital)為視角，對個人信息分享給個體帶來的價值予以分析。
“社會資本”是由經濟社會學演化出來的一個理論概念，由法國學者皮埃爾•布迪厄(Pierre Bourdieu)于上世紀70年代首次提出，科爾曼（James S. Coleman)在90年代前后的著述《創(chuàng)造人力資本的社會資本》等，將社會資本這一概念納入到主流社會學的研究視野，而羅伯特·普特南（Robert Putnam）則將這一理論引入對媒介使用的研究之中。盡管對于什么是社會資本，學者有著不同的看法，但總體來看，這一概念的著重點是指通過社會聯(lián)絡而獲得各種資源或利益的能力。
普特南在2000年出版的《獨自打保齡：美國社區(qū)的崩潰與重現》一書中將社會資本區(qū)分為連接性社會資本（Bridging social capital）和團結性社會資本（Bonding social capital）。前者是指“弱連接（Weak ties）”提供的有用的信息以及角度，但不包括情感支持；后者則是指家庭好友等“強連接（Strong ties）”提供的情感支持或對稀缺性資源的獲取。密歇根州立大學的Nicole B. Ellison等人又提出了維持性社會資本（Maintained social capital）這一類型，即一個人在經歷生活變動時維持有價值的關系的能力[2]。這三種社會資本的劃分同樣可以成為我們觀察私信息傳播價值的維度。
我們首先對社交媒體上的個人信息進行分類，根據其包含的內容，我們分為三種主要類型，即個人資料（姓名、性別、聯(lián)系方式、籍貫、曾就讀學校等）、個人體驗（生活中的喜怒哀樂、情緒感悟等）與個人生活（個人經歷、生活細節(jié)等）等。我們認為，這三種信息的分享與傳播分別產生不同的效應，從而作用于不同的社會資本類型，并最終促進對個體社會資本的提升。
表1 個人信息類型與對應的社會資本
個人信息類型
包含內容
產生效應
社會資本類型
個人資料
姓名、性別、聯(lián)系方式、籍貫、曾就讀學校、工作單位等
公開、真實
連接性社會資本
保持性社會資本
個人體驗
生活中的喜怒哀樂、情緒感悟等
親密
團結性社會資本
個人生活
個人經歷、生活細節(jié)等
真實、可信
親密
社會化媒體營銷是指運用社會化媒體，如博客、微博、社交工具、社會化書簽、共享論壇，來提升企業(yè)、品牌、產品、個人或組織的知名度、認可度，以達到直接或間接營銷的目的。這一概念與其他定義最大的不同，是社會化媒體的應用。它允許用戶進行內容創(chuàng)造和交換。
二、社會化媒體營銷的劃分
根據營銷目標的分解以及早期對社會化媒體類型的研究，Efthymios 提出了一個分類模型，確定五個社交媒體應用程序類型：網絡日志、內容社區(qū)、社交網絡、論壇和內容集成商。]Yu-Qian Zhu把社交媒體按照服務劃分為以下幾種類型類型：關系、自媒體、協(xié)作、創(chuàng)新。彭蘭提出不同類型的人在社會化媒體營銷中扮演著不同的角色。社會化媒體營銷中存在的幾種類型的媒介，歸納來看可以分為一般網民（口碑傳播的媒介）、信任（信任感傳播的媒介）、粉絲（產品文化傳播的媒介）、企業(yè)人員（企業(yè)文化的傳播媒介）。Shiv Singh認為開展社會化媒體營銷活動可以分為不同的活動類型，根據活動類型選擇不同的營銷方式。大致可以分為博主推廣、UGC競賽活動、品牌效用、音頻軟件、發(fā)起會話等類型。
還有其他相關分類例如根據內容來源可以分為用戶原創(chuàng)內容（UGC）和消費者自主的媒體（CGM）。根據使用者的主體類型劃分，社會化媒體營銷可以分為自媒體平臺和組織媒體平臺。
三、社會化媒體營銷與相關領域的聯(lián)系與區(qū)別
（一）社會化媒體營銷與傳統(tǒng)營銷方式
傳統(tǒng)的營銷手段是依賴企業(yè)的前期投資，然后對品牌進行宣傳建立品牌忠誠度，這是一個單向傳輸信息的過程，消費者處于被動接受信息的狀態(tài)。與傳統(tǒng)營銷相比，社會化媒體營銷增加了消費者之間互動的環(huán)節(jié)，這樣很大程度上改變了營銷策略的方向。
（二）社會化媒體營銷與網絡營銷
網絡營銷不僅包含社會化媒體上的營銷活動，還包含非社會化媒體平臺上的營銷推廣，如電子郵件營銷與搜索引擎營銷，所以從波及范圍上來說，網絡營銷大于社會化媒體營銷的影響領域。所不同的是，相對于網絡營銷，社會化媒體營銷更注重用戶之間的互動。在范圍上來說，社交網絡營銷相對社會化媒體營銷來說更小，只包含社會化媒體營銷過程中利用社會化媒體平臺進行營銷活動的部分。
（三）社會化媒體營銷與內容營銷
內容營銷更加強調企業(yè)對內容的創(chuàng)作和，而社會化媒體營銷更加強調在社會化媒體這種渠道平臺上做出的營銷努力，其營銷手段不僅包括內容，而且包括各種促銷活動以及售后服務等。內容營銷所涉及內容的形式和渠道要比社會化媒體營銷廣泛。社會化媒體只是企業(yè)自有媒體的一部分，除此之外企業(yè)的自有媒體還包括網站、podcast、博客等非社會化在線媒體以及白皮書、雜志等紙質媒體。從這一點來看，社會化媒?w涵蓋了內容營銷活動渠道的大部分。
我想，企業(yè)在做社交媒體營銷方案時可能會有同樣的感觸。從原點開始時一切都令人興奮。你清楚地知道自己想做什么，清楚自己為什么要這么做?？吹狡渌说巧仙缃幻襟w這座高山，你也很渴望到達那里。這時候，一個好計劃會有很大的幫助。本文分享了一些關于社會媒體營銷計劃的干貨——包括有效的社交媒體及其背后的數字和調查依據，同時結合我個人的切身經驗，為你制定了一個詳細的計劃藍圖。我喜歡把這份計劃想成一次公路旅行：從一開始尋找一個正確的方向，選擇交通工具，之后要經常檢查自己是不是走在正確的道路上，同時在走的過程中獲得樂趣。
一、選擇合適的社交網絡
社交媒體網絡間的同質化和線下品牌類似，Google+和Twitter就像是社交網絡里的可樂和雪碧，它們有自己獨特的風格和用戶群。所以你要找到最適合自己社交媒體目標和策略的社交網絡。不需要廣撒網——只要選擇對企業(yè)和用戶最有效的平臺。你要選擇哪些社交網絡？應該在多少個社交網絡上進行傳播？這里有幾個要考慮的因素。
時間。對于一個社交媒體，你有多少時間投入?在最初的運營階段，你要每天在每個社交媒體上至少投入一個小時(一旦走上正軌，可以通過一些工具節(jié)省時間)。
資源。你是否需要新的人員和技能?視覺社交媒體Pinterest和Instagram平臺都是基于圖像和照片的應用，Google+更側重于有質量的內容。你是否擁有適合這些平臺的資源？
用戶。你的潛在客戶聚集在哪里？哪個社交媒體上有你的目標用戶？
關于最后一個問題，你可以參考一些用戶研究資料，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的使用人群數據。
二、完善信息
我們每個月都會檢查社交媒體上的簡介，確保頭像、封面圖、簡歷和簡介信息完整并及時更新。這是我們社交媒體編輯主要的工作內容之一。完整的資料顯示你的專業(yè)和品牌一致性，它向訪客表明了你參與社交媒體的認真度。
信息資料包括兩個部分，視覺和文字。
視覺部分要達到的目標是一致性和熟識度。Twitter頭像要和Facebook上的匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。要做好這些圖片，你可以參考現成的格式，譬如Canva這樣的工具可以讓你直接選擇模板生成合適大小的圖片。
對于文字，你需要個性化的是簡介和個人信息。創(chuàng)建專業(yè)的社交媒體簡介可以遵從以下六個規(guī)則。
1.展示而不要說教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰”效果更好。
2.向用戶展示企業(yè)關鍵詞。
3.保持語言新鮮活潑，但避開過于時髦的詞匯。
4.回答潛在用戶的問題，告訴他們你有什么。
5.保持個人風格和風度。
6.經常檢查你的頁面。
三、找到營銷的聲音和語調
現在，你可能會急著進入社交網絡分享了。在此之前你還要做一件事。
如果能為內容找到一種合適的基調，能讓你進入社交媒體的冒險行動更有目的性。
要做到這一點，你要仔細思考營銷目的和客戶基礎等細節(jié)。
可以從以下問題著手：
如果你的品牌是一個人，他有怎樣的性格？
他與客戶的關系是什么樣的？是教練、朋友、老師還是父親？
你的企業(yè)個性不包括哪些？用形容詞描述。
哪些企業(yè)與你的企業(yè)個性相似？相似之處是什么？
你希望客戶怎樣看待你的企業(yè)？
最后，你會得到很多關于你的企業(yè)市場策略的形容詞，它們就是你在社交網絡互動中應該保持的聲音和語調：聲音關系的是傳達使命宣言，而語調關系的是如何執(zhí)行任務。用一致的聲音和語調回應你的客戶，創(chuàng)造一種能夠愉悅客戶的聲音，客戶將樂于成為你的品牌傳播者。
四、選擇發(fā)帖策略
每天理想的發(fā)帖量是多少？發(fā)帖的頻率多少合適？什么時候應該發(fā)帖？什么樣的內容更適合你？對于這樣的問題要根據實際情況定。社交媒體營銷與你的受眾和細分客戶群密切相關。你之蜜糖，我之砒霜，必須不斷嘗試才能知道哪些最適合自己。
關于發(fā)帖策略，有一些數據和觀點可以告訴我們怎樣更好地著手。
發(fā)表什么內容：
圖片是最理想的社交媒體傳播內容之一。瀏覽Twitter、Facebook信息流時，你很可能會把圖片全都瀏覽一遍。圖片帖子比其他類型的帖子獲得更多的瀏覽量、點擊量和分享。數據顯示，在Facebook上，圖片信息比文字信息多得到53%的贊、104%的評論數和84%的點擊量。Twitter也相同，在一項研究中，通過分析各行各業(yè)用戶的200萬條推文，Twitter發(fā)現圖片對轉帖增加量的貢獻最大。
把以上策略綜合起來，有助于你制定長期運營策略。
1.從五種基本類型著手：鏈接、圖片、引用、轉發(fā)和純文本信息。
2.選擇一個主要類型，大部分發(fā)帖都采用這種類型的內容。
3.按照4：1的比例安排內容。也就是說，在使用某種主要類型發(fā)送4篇內容后，應該穿插其他類型作為調劑。
這樣，你的關注者會知道他們能從你這里得到什么，你也可以通過這個過程形成自己的風格。
發(fā)帖頻率：
關于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數據。一些因素可能影響你的發(fā)帖頻率，這些因素包括行業(yè)、資源、到達范圍、內容質量等。還要考慮你使用的平臺也有自己的頻率。如果你的內容受歡迎，你當然可以一直增加發(fā)帖量。
什么時候發(fā)帖：
有很多工具可以告訴你在Facebook和Twitter上發(fā)帖的最佳時段。這些工具會觀察你的關注者和你的發(fā)帖歷史記錄，弄清你的用戶什么時候在線以及用戶發(fā)帖時間。
對于剛剛開始運作社交媒體的人來說，沒有用戶和發(fā)帖歷史怎么辦？
SumAll提供了很有用的圖表數據，以下是他們的一些發(fā)現：(美國東部時間)
五、反復分析、測試
社交媒體分享是一項非常具體、獨立的工作。隨著發(fā)帖數的增多，你會發(fā)現適合自己的內容、時間和頻率。如何獲取這些信息?主流社交媒體頁面內提供了數據分析模塊，如果有第三方的數據信息當然更好。這些工具有詳細的數據供你參考，包括每個帖子能帶來多少瀏覽點擊量、分享量、點贊和評論等。
獲取數據之后應該怎樣運用？
設定標桿。運營兩個星期或一個月之后，你可以回顧數據，看點擊量、分享量、點贊、評論的平均數，這將是你繼續(xù)運作社交媒體的一個標桿。當然，隨著持續(xù)運作，數字要及時更新。
嘗試新工具。在Buffer，我們開放各種數據測試。比如經過優(yōu)化的圖片會不會比沒有優(yōu)化的圖片獲得更多的點擊?大小寫是否重要？
檢查結果。把測試后得到的數據和標桿數據對比，如果測試結果積極，就可以把這些變化加入日常策略。同理，你可以逐一進行多項測試
六、自動化、參與互動和聆聽
社交媒體營銷的最后一步是建立一個可以跟蹤效果的系統(tǒng)，以便與社區(qū)保持互動。
我想，企業(yè)在做社交媒體營銷方案時可能會有同樣的感觸。從原點開始時一切都令人興奮。你清楚地知道自己想做什么，清楚自己為什么要這么做?？吹狡渌说巧仙缃幻襟w這座高山，你也很渴望到達那里。這時候，一個好計劃會有很大的幫助。本文分享了一些關于社會媒體營銷計劃的干貨——包括有效的社交媒體及其背后的數字和調查依據，同時結合我個人的切身經驗，為你制定了一個詳細的計劃藍圖。我喜歡把這份計劃想成一次公路旅行：從一開始尋找一個正確的方向，選擇交通工具，之后要經常檢查自己是不是走在正確的道路上，同時在走的過程中獲得樂趣。
一、選擇合適的社交網絡
社交媒體網絡間的同質化和線下品牌類似，Google+和Twitter就像是社交網絡里的可樂和雪碧，它們有自己獨特的風格和用戶群。所以你要找到最適合自己社交媒體目標和策略的社交網絡。不需要廣撒網——只要選擇對企業(yè)和用戶最有效的平臺。你要選擇哪些社交網絡？應該在多少個社交網絡上進行傳播？這里有幾個要考慮的因素。
時間。對于一個社交媒體，你有多少時間投入?在最初的運營階段，你要每天在每個社交媒體上至少投入一個小時（一旦走上正軌，可以通過一些工具節(jié)省時間）。
資源。你是否需要新的人員和技能?視覺社交媒體Pinterest和Instagram平臺都是基于圖像和照片的應用，Google+更側重于有質量的內容。你是否擁有適合這些平臺的資源？
用戶。你的潛在客戶聚集在哪里？哪個社交媒體上有你的目標用戶？
關于最后一個問題，你可以參考一些用戶研究資料，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的使用人群數據。
二、完善信息
我們每個月都會檢查社交媒體上的簡介，確保頭像、封面圖、簡歷和簡介信息完整并及時更新。這是我們社交媒體編輯主要的工作內容之一。完整的資料顯示你的專業(yè)和品牌一致性，它向訪客表明了你參與社交媒體的認真度。
信息資料包括兩個部分，視覺和文字。
視覺部分要達到的目標是一致性和熟識度。Twitter頭像要和Facebook上的匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。要做好這些圖片，你可以參考現成的格式，譬如Canva這樣的工具可以讓你直接選擇模板生成合適大小的圖片。
對于文字，你需要個性化的是簡介和個人信息。創(chuàng)建專業(yè)的社交媒體簡介可以遵從以下六個規(guī)則。
1. 展示而不要說教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰”效果更好。
2. 向用戶展示企業(yè)關鍵詞。
3. 保持語言新鮮活潑，但避開過于時髦的詞匯。
4. 回答潛在用戶的問題，告訴他們你有什么。
5. 保持個人風格和風度。
6. 經常檢查你的頁面。
三、找到營銷的聲音和語調
現在，你可能會急著進入社交網絡分享了。在此之前你還要做一件事。
如果能為內容找到一種合適的基調，能讓你進入社交媒體的冒險行動更有目的性。
要做到這一點，你要仔細思考營銷目的和客戶基礎等細節(jié)。
可以從以下問題著手：
如果你的品牌是一個人，他有怎樣的性格？
他與客戶的關系是什么樣的？是教練、朋友、老師還是父親？
你的企業(yè)個性不包括哪些？用形容詞描述。
哪些企業(yè)與你的企業(yè)個性相似？相似之處是什么？
你希望客戶怎樣看待你的企業(yè)？
最后，你會得到很多關于你的企業(yè)市場策略的形容詞，它們就是你在社交網絡互動中應該保持的聲音和語調：聲音關系的是傳達使命宣言，而語調關系的是如何執(zhí)行任務。用一致的聲音和語調回應你的客戶，創(chuàng)造一種能夠愉悅客戶的聲音，客戶將樂于成為你的品牌傳播者。
四、選擇發(fā)帖策略
每天理想的發(fā)帖量是多少？發(fā)帖的頻率多少合適？什么時候應該發(fā)帖？什么樣的內容更適合你？對于這樣的問題要根據實際情況定。社交媒體營銷與你的受眾和細分客戶群密切相關。你之蜜糖，我之砒霜，必須不斷嘗試才能知道哪些最適合自己。
關于發(fā)帖策略，有一些數據和觀點可以告訴我們怎樣更好地著手。
發(fā)表什么內容：
圖片是最理想的社交媒體傳播內容之一。瀏覽Twitter、Facebook信息流時，你很可能會把圖片全都瀏覽一遍。圖片帖子比其他類型的帖子獲得更多的瀏覽量、點擊量和分享。數據顯示，在Facebook上，圖片信息比文字信息多得到53%的贊、104%的評論數和84%的點擊量。Twitter也相同，在一項研究中，通過分析各行各業(yè)用戶的200萬條推文，Twitter發(fā)現圖片對轉帖增加量的貢獻最大。
把以上策略綜合起來，有助于你制定長期運營策略。
1.從五種基本類型著手：鏈接、圖片、引用、轉發(fā)和純文本信息。
2.選擇一個主要類型，大部分發(fā)帖都采用這種類型的內容。
3.按照4：1的比例安排內容。也就是說，在使用某種主要類型發(fā)送4篇內容后，應該穿插其他類型作為調劑。
這樣，你的關注者會知道他們能從你這里得到什么，你也可以通過這個過程形成自己的風格。
發(fā)帖頻率：
關于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數據。一些因素可能影響你的發(fā)帖頻率，這些因素包括行業(yè)、資源、到達范圍、內容質量等。還要考慮你使用的平臺也有自己的頻率。
如果你的內容受歡迎，你當然可以一直增加發(fā)帖量。
什么時候發(fā)帖：
有很多工具可以告訴你在Facebook和Twitter上發(fā)帖的最佳時段。這些工具會觀察你的關注者和你的發(fā)帖歷史記錄，弄清你的用戶什么時候在線以及用戶發(fā)帖時間。
對于剛剛開始運作社交媒體的人來說，沒有用戶和發(fā)帖歷史怎么辦？
SumAll提供了很有用的圖表數據，以下是他們的一些發(fā)現：(美國東部時間)
五、反復分析、測試
社交媒體分享是一項非常具體、獨立的工作。隨著發(fā)帖數的增多，你會發(fā)現適合自己的內容、時間和頻率。如何獲取這些信息?主流社交媒體頁面內提供了數據分析模塊，如果有第三方的數據信息當然更好。這些工具有詳細的數據供你參考，包括每個帖子能帶來多少瀏覽點擊量、分享量、點贊和評論等。
獲取數據之后應該怎樣運用？
設定標桿。運營兩個星期或一個月之后，你可以回顧數據，看點擊量、分享量、點贊、評論的平均數，這將是你繼續(xù)運作社交媒體的一個標桿。當然，隨著持續(xù)運作，數字要及時更新。
嘗試新工具。在Buffer，我們開放各種數據測試。比如經過優(yōu)化的圖片會不會比沒有優(yōu)化的圖片獲得更多的點擊?大小寫是否重要？
檢查結果。把測試后得到的數據和標桿數據對比，如果測試結果積極，就可以把這些變化加入日常策略。同理，你可以逐一進行多項測試。
六、自動化、參與互動和聆聽
社交媒體營銷的最后一步是建立一個可以跟蹤效果的系統(tǒng)，以便與社區(qū)保持互動。
首先，人們最愛在新媒體社交平臺上分享什么樣的內容？下面這幾種類型的內容被證明是“只要內容不太差就不會出錯”的：
生活小技能類型(How–to)：
如何做好吃的米飯？如何寫簡歷？如何打包行李？如何裝修餐廳？這種類型內容的轉發(fā)量占到總比的18.42%。
清單類型(Lists)：
15本好書。8條歐洲自駕經典路線。10杯拿鐵。5碗鰻魚飯。(貌似最近國內也出來一批專門做這個細分內容的)。這部分內容在六個月的調查中呈現出最好的分享效果，占到22.45%的比例。
比較類型(What–posts)：
大師的作息(對比你的作息，你覺得你成功的幾率有幾分)。倫敦的書店(對比你在的城市，文化的氣息是不是瞬間弱掉了)。但這種方式的風險看起來比較大，變化會呈現13.45%的差異，而且17.88%的比例排名最低。
討論類型(Why–posts)：
生還是不生二胎？用不用HTML 5？這部分的內容也有很好的社交粘性，占到22.32%比例，僅次于清單類型內容，這兩種內容在分析中得出，在每個垂直行業(yè)，平均每月的轉發(fā)量都在21000個左右，并且浮動低于2.5%。
視頻(Video)：
很簡單，以影片的形式來呈現內容。占到總分享比例的18.94%，而且在第四季度明顯提升。
其次，每個行業(yè)領域中的內容傳播各不相同，那么哪種內容適合什么行業(yè)呢？同時，研究還抓取了每個行業(yè)中20個網站，分析內容時間和相關內容的數據，得出內容領域的受關注程度，雖然每個月的結果差距不是很大(差異低于10%)。
旅游
清單形式是旅游內容中最占優(yōu)勢的，尤其當你的讀者想要出發(fā)的時候，需要可以去哪些地方的清單，需要行李打包的清單，等等。旅游內容32%的轉發(fā)量是清單類內容。從社交粘性上看，旅游內容的轉發(fā)量位列第三。
教育
在旅游內容中表現出眾的清單內容，在教育領域里就不那么湊效了，相應的轉發(fā)量只占10%。7月是教育類內容的低谷期，因為學校放假的原因，轉發(fā)量只占10.57%。
科技
科技內容分享會在年底呈現井噴，因為大家都在考慮為最新的智能產品買單了。
汽車
How–to類型的內容在汽車領域最受歡迎，因為大家都有一些專業(yè)性很強的問題需要解決。
美食
美食類的內容中，How-to同樣表現優(yōu)秀，轉發(fā)量占總比37%，正如上面的舉例，如何做好米飯，或者做只火雞，越來越多的人開始回歸家庭，尋找做飯的樂趣和儀式感(也是因為許多餐廳的食品安全和衛(wèi)生沒有保障吧)。但食品內容的社交粘性并不高，少于2500的轉發(fā)量每月。
新聞
社交粘性最高的是新聞類內容，每個月基本上都保持28000的轉發(fā)量以上。這些內容其實是很多行業(yè)內容的集合和精華。
娛樂
社交粘性位居第二，每月17000以上的轉發(fā)量。
商業(yè)
商業(yè)內容和金融、生活方式、技術、教育的社交粘性都在轉發(fā)量5000至9000，但商業(yè)內容數據呈現出的方差很小，證明這部分讀者的忠誠度非常高。
最后，到底什么時段或者季節(jié)是新媒體內容傳播的最好時間？又相應地適合什么類型的內容呢？
6月
有三種類型的新聞內容都在6月達到了2500的轉發(fā)量。
7、8月
五種內容類型中沒有一種在這兩個月轉發(fā)量達到6000(說明大家在度假時間是可以放棄新媒體社交平臺的)。但汽車領域在7月份的轉發(fā)量是最高的，尤其是比較類型(是要選車開去度假嗎)。8月，全部行業(yè)中How-to類內容表現最好。
9月
視頻傳播在9月得到24000的轉發(fā)量，良好表現一直持續(xù)到11月。比較類的生活方式內容在這個月轉發(fā)量最高。金融內容的轉發(fā)量頗高的同時，商業(yè)、健康、技術、美食領域這個月的轉發(fā)量不高。這個月討論型內容整體表現最佳。
10月
調查數據來源的這六個月中，10月以12萬8千的轉發(fā)量，成為每個行業(yè)的單月最高的社交黏性時段。比較型內容表現最好。
這不是吹牛，而是有真實的案例。一位藝術家搭乘美國聯(lián)合航空公司的航班并且托運了其價值3500美元的吉他。由于該航空公司行李服務部門的不當操作，致使吉他損壞。在和聯(lián)合航空客服聯(lián)系但最終無果后，藝術家把這一段經歷寫成了一首歌并放到了YouTube上。短短一個月，該歌曲的點擊率超過了500萬次。因為這首歌，聯(lián)合航空的品牌形象受損，股票受到了重創(chuàng)。據《時代周刊》報道，在歌曲上線的第4天，美國聯(lián)合航空的股價下跌了10%，給股東造成了高達1.8億美元的巨額損失。
現在，許多公司已經在主流社交網站上開設了官方賬號，以便讓更多的社交用戶關注其品牌和服務。這些公司希望喜歡其產品或服務的人會訪問它們的社交網站以獲知產品或服務信息；公司然后可以根據這些客戶信息進入客戶的網絡社交圈。多數擁有直接面向客戶的產品或者服務的主流品牌都已經建立了社交站點。他們將社交媒體作為平面媒體、網站、電視、電影之外的另一種補充渠道。這些公司可能并不會看到明顯的投資回報，但為了不被社交潮流甩在后面，它們必須這樣做。
然而，在社交媒體建立官方站點就能夠萬事大吉了嗎？聯(lián)合航空的“吉他事件”為這些公司敲響了警鐘。該事件說明，社交網站用戶往往不會在公司的社交站點或者社交頁面表達他們的觀點以及對于產品或服務的情緒。這意味著，利用社交媒體遠不是僅建立社交站點這么簡單。
IBM公司進行的一項調查顯示，當調查者被問到“你為什么會上社交媒體或者社交網站”時，70%的用戶選擇了“和親友保持聯(lián)系”；只有23%選擇了“和商家互動”。事實上，有超過一半（55%）的被調查用戶表示他們沒有通過社交媒體和商家打交道。顯然，對于擁有傳統(tǒng)客服渠道（如聯(lián)絡中心）的公司來說，社交媒體的加入意味著客服模式的轉變，因此將社交整合到傳統(tǒng)渠道中來也顯得尤為必要。
過去，一個公司的聯(lián)絡中心往往會有語音、電子郵件、網聊以及Web等多種溝通渠道，客戶能夠和該公司取得聯(lián)系并且互動，而公司能夠掌握用戶體驗方面的信息，并且利用這些信息指導研發(fā)以及營銷。現在，如果將社交網站作為一種補充的媒體類型納入到傳統(tǒng)客戶溝通渠道中來，除了建立社交平臺以外，公司還需要積極監(jiān)控社交網站上關于其品牌以及產品的輿論動向。通過監(jiān)控，該公司也成為了客戶社交圈中的一分子，而不再被排除在圈子之外。如此一來，他們能夠識別早期的預警信號，并且迅速采取恰當行動以阻止事件在社交網站上病毒式擴散。
公司要注意在社交媒體中有影響力的個人，必要的時候直接和他們進行互動。這種通過社交網絡進行的直接互動也可以促使公司既有的聯(lián)絡中心解決方案基礎設施的變革。然而，對于擁有傳統(tǒng)聯(lián)絡中心渠道的公司而言，將社交媒體整合到客戶服務中來也是頗具挑戰(zhàn)性的。
首先，需要收集相關信息。要清晰而詳細地闡述需要的信息類型，然后通過關鍵詞或者其他檢索內容可以獲得目標信息；另外，還要識別信息來自哪家社交媒體。如今，供消費者討論產品或者服務的社交網站有許多種，除了比較流行的Facebook、Twitter以及微博之外，用戶社區(qū)以及論壇也是收集信息的重要平臺。
其次，收集到的信息需要進行過濾以及分析，使一些重要的相關信息能夠從海量的社交數據中顯現出來。和聯(lián)絡中心信息資源有限相比，社交網站的原始數據浩如煙海，企業(yè)無法配備足夠的人力進行人工識別，所以過濾以及分析就顯得非常重要。
最后，當相關信息識別出來后，要選擇同相應的客戶服務機構合作，因為他們在社交媒體的互動方面更為專業(yè)。根據社交信息的類型以及社交互動的重要程度，機構可以選擇直接和主動發(fā)起互動的個人聯(lián)系，也可以通過公司的CRM系統(tǒng)創(chuàng)建一個工作項，通過工作流程來掌控社交互動。
