時間：2023-09-06 16:54:04
序論：在您撰寫快遞服務行業(yè)前景時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
2、電子商務：“雙十一”“雙十二”的網購狂歡節(jié)就是典型的中國電商消費能力。
3、新能源行業(yè)：第十八屆五中全會制定能源“十三五”規(guī)劃將加快建設安全、清潔、高效、低碳的現(xiàn)代能源體系。
4、教育和培訓：在互聯(lián)網時代組織的發(fā)展效率加速，因此對人才的需求也在加速，龐大的就業(yè)壓力，越來越要求求職者的個人素質不斷提高。
5、O2O行業(yè)：2015年9月5日國務院辦公廳印發(fā)《三網融合推廣方案》全面推進“三網”融合，加快建設光纖網絡，提高網絡速度，加快物流快遞發(fā)展，以互聯(lián)網為載體，線上線下相結合層遞消費這是一種新型的消費模式。
6、醫(yī)療保健行業(yè)：隨著國人的生活水平和收入水平的同時提高，幾十年前的生活陋習被摒除，國人的對健康觀念也越來越重視。
7、互聯(lián)網行業(yè)：大數(shù)據(jù)時代讓世界緊密的聯(lián)系在一起，互聯(lián)網的發(fā)展日新月異，在互聯(lián)網行業(yè)最為熱門的有手機軟件、手機游戲、視頻、搜索等。
8、網絡安全：現(xiàn)代人的生活與網絡息息相關，個人、企業(yè)信息的安全顯示尤為重要，2015年報告的信息安全攻擊比去年增加51%，一年報告安全攻擊次數(shù)幾千萬次，應對網絡安全挑戰(zhàn)，已越來越被重視。
9、物流快遞行業(yè)：電子商務發(fā)展不斷創(chuàng)下新高，網絡消費更創(chuàng)吉尼斯世界紀錄，便捷的網絡購物，豐富的國際國內資源，淘寶天貓京東等電子商務對國人的沖擊，使得物流運輸量逐創(chuàng)新高。
10、旅游行業(yè)：近年來，生活水平的進一步提高，旅游條件的完善，國人對旅游的熱情也是越來越高，同時資本市場對于旅游產業(yè)的投資熱情高漲，也反映出旅游產業(yè)在中國的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>
摘要：
大學生是快遞服務的新生客戶群體，對快遞服務的需求日漸增長，通過調查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結校園快遞客戶的總體特征和快遞服務業(yè)的普遍問題，向快遞公司提出可行的改進方案。
關鍵詞：校園用戶；快遞；滿意狀況
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。
隨著快遞業(yè)務深入校園，大學生日漸成為快遞服務的主要消費群體。由于大學生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司采取了更靈活的服務方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學生們對于快遞服務也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務行業(yè)的建議。
調研發(fā)現(xiàn)
有效問卷數(shù)量及調研結果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大；快遞使用的主要原因是網購，這與快遞的飛速擴張是源自電子商務特別是網購的迅猛發(fā)展分不開的。
調查結果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務態(tài)度好、價格低廉、貨物送達安全等優(yōu)點。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務時考慮的主要因素調查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關注，6.61%的被調查者選擇了這一選項，貨物安全送達、價格、收發(fā)人員服務態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時對配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務人員態(tài)度差等問題時，只有23%的被調查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎40%的被調查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務。曾對快遞公司進行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決?？梢?，校園用戶很少采取積極的維權手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權渠道。
結論與建議
隨著電子商務特別是網購的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴張。大學校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調查，對校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經常網購，使用快遞頻繁，對送貨安全性等要求較高?？爝f使用在大學校園里具有普遍性，網購是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學生群體總體上對校園快遞的服務比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認為最不滿意的因素恰恰也是這三項；同時這三項因素在用戶評價快遞公司服務時占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務質量、提高用戶滿意度的重點。
當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極的維權手段，而快遞公司對用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
盡管用戶對短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，>文秘站:
針對目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀，結合快遞服務行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問題，提出以下建議：
1、 快遞公司應加大宣傳推廣力度，并針對不同的受眾人群制定相應的推廣策略。
2、 快遞公司應加強與電子商務的合作，并加快發(fā)貨速度，提升配送速度，完善物品包裝。通過快遞行業(yè)整體服務水平的提升，使網購的便利與快遞的便捷相結合，創(chuàng)造快遞與電子商務共贏的局面。
3、 根據(jù)用戶滿意原因的調查，取貨地點成為評價服務滿意度的重要原因，對于快遞公司而言，應明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對大型快件推出取送貨上門服務，直達學生宿舍樓。特別對于關注是否取送貨上門的女同學而言，提供快遞上門服務將會收到廣泛的歡迎，進而提升利潤。
4、 加強快遞服務人員的培訓，改善快遞行業(yè)的服務態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。
5、 在價格方面，學生作為校園快遞的主要受眾群體，其經濟實力較為有限，對快遞價格較為敏感。但學生同時作為網購的主力軍，又是快遞的重要消費群體。所以快遞公司也可如移動“動感地帶”套餐一樣推出快遞服務套餐，在建立穩(wěn)定消費網的同時，獲取利潤，獲取雙贏。
6、 配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競爭力，也是消費者最為關注的因素?？爝f公司應加強配送時速 制度建設，使用戶在郵寄快遞時能夠準卻的得知快遞到達的時間，而不是大概的時限。并采取24小時閃電發(fā)貨的策略，是貨物積壓，爆倉現(xiàn)象得以緩解，是貨物永遠在運送的路上，而不是在停留。
7、 快遞公司對于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差。我們應該在加強服務意識提升的同時，完善制度建設是快遞服務有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機制與解決辦法。也可在適當時機推出快遞行業(yè)先行賠付策略，使消費者在消費之初權益就得到良好的維護。
【參考文獻】
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得益于近幾年快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，在國家郵政局和中國快遞協(xié)會的支持下，我國的快遞企業(yè)無論規(guī)模大小和品牌高低，只要愿意參加，也都登上了京交會的大雅之堂。以本屆為例，參展的內資企業(yè)有郵政EMS、順豐、申通、圓通、韻達、百世匯通、天天快遞、宅急送、優(yōu)速快遞、快捷快遞、全峰快遞等十一家，外資企業(yè)有UPS、FedEx、DHL、TNT等四大巨頭。
作為快遞業(yè)，參加京交會能有何收獲呢？筆者認為有以下幾方面。
電商與快遞的深度融合
作為國際性的交易會，參展企業(yè)可以借此機會了解國際上服務行業(yè)的發(fā)展趨勢、發(fā)展前景等信息，以期把握世界潮流，緊跟時代步伐。當然，對于有志于進軍國際市場而且已經邁出國際步伐的企業(yè)，也是一個學習和交流的契機。
本屆京交會安排了諸多的主題論壇及會議，如全球服務論壇·北京峰會平行分論壇、聯(lián)合國服務采購推介洽談會、中國快遞行業(yè)發(fā)展大會、中國快遞OTO商務洽談會以及一些國別日活動。其中最引人注目的則是中國快遞行業(yè)發(fā)展大會和中國快遞OTO商務洽談會。
在中國快遞行業(yè)發(fā)展大會上，舉行了中國快遞服務戰(zhàn)略合作簽約儀式。中國郵政速遞物流股份有限公司（EMS）與上海億貝網絡信息服務有限公司實現(xiàn)戰(zhàn)略合作；百世匯通與雅瑪多（中國）運輸有限公司實現(xiàn)戰(zhàn)略合作；中國快遞企業(yè)與廣州榮邦計算機科技有限公司就《銀聯(lián)供應鏈綜合服務平臺》實現(xiàn)戰(zhàn)略合作；中國郵政、快遞企業(yè)與電子商務企業(yè)（天貓）達成戰(zhàn)略合作框架協(xié)議；中國郵政集團公司與天貓開展自提服務實現(xiàn)合作；EMS與天貓就開展全面貨到付款服務實現(xiàn)合作；順豐速運與天貓就開展預約配送服務實現(xiàn)合作。
此次簽約，對于快遞服務的縱深發(fā)展戰(zhàn)略具有重大的歷史意義，涉及郵政、快遞、物流、電商等多個領域的廣泛合作，有利于擴大快遞行業(yè)與電子商務行業(yè)和金融行業(yè)等合作成果，實現(xiàn)強強聯(lián)合，共謀發(fā)展，進一步提升快遞企業(yè)的服務質量，降低社會成本，便捷百姓生活，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2012年首屆京交會上，9家快遞企業(yè)和天貓實現(xiàn)標的為50億元的戰(zhàn)略合作，雙方在2012 年“雙十一”創(chuàng)造了10天內達到近2億件包裹的處理量，日處理量突破3000萬件。實際服務規(guī)模超過100億元。今年京交會上，原有的9+1模式進一步擴容，合作企業(yè)進一步增多，合作范圍進一步擴大，合作內容進一步加深，簽約標的更是達到了200億元。
如何做大快遞“蛋糕”
在這里不得不提到各方的演講。先看看DHL企業(yè)公共政策部副總裁兼主管卡斯頓·赫斯，他在演講中認為，亞太地區(qū)是全球貿易的重心，占全部貿易的32%（2015年）， 復合年增長率（CAGR）達7.4%，到2015年，預計全球40%以上的貿易來自環(huán)繞亞洲的三個三角區(qū)域。而談到歐洲的趨勢，他認為增長率一般，郵件、快遞和包裹（CEP）收入呈現(xiàn)下降趨勢。歐洲快遞協(xié)會主席吉普·莫德斯在演講中認為，變革是永恒的主題。他認為，歐盟委員會不斷嘗試消除歐盟內外的貿易壁壘，這是一種很好的舉措，并對快遞行業(yè)的前景表示樂觀。他還認為，三個要素：客戶、客戶、還是客戶。一是快遞運營商學會聆聽客戶，從而明白客戶的真正需求；二是與客戶建立清晰、明確的交流是極為重要的；三是在可持續(xù)性發(fā)展和環(huán)境問題日益突出的今天，滿足相關要求的物流服務更受客戶青睞。
國內快遞企業(yè)如EMS、順豐、申通、圓通和韻達、中通等企業(yè)也做了演講?？v觀全部的論點，大家一致認為，除了網絡、品牌等之外，人才、科技、服務和創(chuàng)新是一個企業(yè)的核心競爭力，也是每個快遞企業(yè)轉型升級的主要內容。如順豐提出，將差異化的服務以滿足中高端B2C市場，開出了“物流+信息流+資金流整合方案”的藥方以解決電子商務配送中的弊病。值得一提的是順豐的個性化需求滿足方面，截至目前順豐已經推出了系統(tǒng)對接、虛擬地址、客服專線、代收貨款、電子運單、夜間派送、自動結算和安全監(jiān)控等多項服務。
申通快遞則認為，電子商務未來發(fā)展趨勢有五個化，即平臺更加虛擬化、支付全面網絡化、信息傳輸電子化、服務更加專業(yè)化、發(fā)展趨于國際化。同時，申通快遞還提出了快遞公司面臨新的技術和管理升級的五個化，即營銷精準化、快遞智能化、終端移動化、能力多樣化和人才專業(yè)化。圓通速遞在演講中打出了“時效、創(chuàng)新、體驗”的主題牌，并提出了以客戶體驗為導向，以承諾服務為目標，以誠信經營為基礎，以科技創(chuàng)新為動力的服務理念。
韻達快遞則提出，在未來的發(fā)展中，將重點從人才、科技和創(chuàng)新三方面打造韻達快遞的核心競爭力，在全國各地建門店、設倉儲，發(fā)力最后一公里服務。科技應用方面，韻達快遞將在全網絡特別是北上廣等樞紐分揀中心，引進和應用國際上先進的全自動化分揀流水線，全面實現(xiàn)快件的標準化分揀，促進企業(yè)的規(guī)范化操作和服務質量的提升。
此外，韻達快遞將繼續(xù)推進管理、業(yè)務等各個方面的創(chuàng)新，并在保持地面運輸優(yōu)勢以及包艙的基礎上，結合業(yè)務定位和產品分類，進行包機運作，向中高端拓展和延伸。
無論是簽約還是演講，快遞企業(yè)通過參加京交會給自己一個拓展視野的機會，這一點是值得肯定的。
光鮮背后的難言
這種交流更多地體現(xiàn)在業(yè)務層面，于5月31日上午舉行的“中國快遞服務OTO商務洽談會”可謂名副其實。除EMS外，參展企業(yè)依次登臺，展示各自的服務優(yōu)勢，闡述各方觀點，以期達成合作。
在洽談會中，順豐主要著眼于國際業(yè)務，遵循“先優(yōu)后劣”的原則，并強調，順豐對網絡服務區(qū)域范圍的開通，是建立在客戶需求建議的數(shù)據(jù)積累觀測基礎上，進行調研評估其開通的必要性。2010年至今累計的客戶需求排名前七位的國家區(qū)域為：澳大利亞、加拿大、英國、泰國、越南、法國、德國。順豐認為，歐美市場的市場成熟度高，進入門檻高，但亞洲國家的地緣與中國臨近，經濟呈多元化發(fā)展，市場成熟度普遍不高，市場空間相對較大，故作為首先開拓的區(qū)域。從2010年開始，順豐速運開通了韓國、新加坡、馬來西亞、日本及美國主要州的收派服務。
申通、圓通、韻達則主要從服務電商發(fā)展角度介紹了各自的優(yōu)勢。值得關注的是圓通新龍的動向，易通電商物流平臺、客戶端系統(tǒng)、移動客戶端自助系統(tǒng)、倉配一體服務構成了圓通服務電商的新利器。特別是倉配一體服務方面，圓通全國現(xiàn)有倉儲面積超過10萬平方米，日處理訂單能力25萬單，由原IBM技術團隊開發(fā)的專業(yè)WMS系統(tǒng)，來自大型電商企業(yè)和專業(yè)倉儲服務企業(yè)的管理人員組成的專業(yè)運營團隊有效整合圓通速遞資源，提供高性價比的配送服務。韻達快遞強調，韻達擁有諸如聯(lián)想、復星等強大的投資財團，以強化倉配一體化機制、會員制營銷模式、倉儲管理及科技發(fā)展為依托，構建的龐大網絡平臺同社會優(yōu)勢資源有機結合起來，不斷優(yōu)化創(chuàng)新，構建物流大平臺，開辟發(fā)展新領域。
除了演講，企業(yè)之間還進行了洽談，當然，這種意向性的溝通更多的只是一種觀點的碰撞和交流，對于推動實質的業(yè)務提升作用有限。
關鍵詞：快遞；市場監(jiān)管；市場準入；法規(guī)
中圖分類號：F618 文獻標識碼：A
Abstract： With its simple and fast， diversification and affordable， express service more and more are welcomed by the community. In particular， the development of modern information technology and the internet make express service a key element of E-commerce. However， express industry has problems on management and operational issues in varying degrees， and consumer complaint is increasing day by day. There are a lot of problems， such as cohabitation， the service quality， dispute case and so on. Therefore， improving express delivery market and strengthening the supervision of the express industry have become one of the problems in relevant industrial department.
Key words： express； market supervision； market access； legislation
1 我國快遞市場發(fā)展現(xiàn)狀
自1979年中國第一家快遞企業(yè)在中國成立以來，快遞行業(yè)在中國的大地上迅速發(fā)展起來。近年來，隨著諸如淘寶、京東、亞馬遜等眾多電商企業(yè)的飛速發(fā)展，電商競爭日趨激烈，價格戰(zhàn)愈演愈烈，隨之而來的是快遞企業(yè)業(yè)務量的飛速增長；加之快遞市場發(fā)展環(huán)境的進一步優(yōu)化，我國快遞業(yè)務保持著高速的增長態(tài)勢。我國快遞物流需求增長速度每年在30%左右。龐大的快遞市場前景使我國民營快遞企業(yè)數(shù)量以每年20%左右的速度在增長[1]。
據(jù)統(tǒng)計，2012年快遞業(yè)務量、收入分別完成57億件、1 060億元，是2007年的5倍和3倍多。2012年底網購促銷期間，我國快遞最高單日業(yè)務量突破3 000萬件，位列世界第二[2]?？爝f市場競爭更加充分，民營快遞企業(yè)業(yè)務量和收入的份額占到75%和61.9%?？爝f企業(yè)運營網絡由東向西、由城市向農村迅速擴展?？爝f從業(yè)人員已達到80余萬人。
由此圖1、圖2可見，我國的快遞行業(yè)在快遞企業(yè)、快遞業(yè)務量、快遞從業(yè)人員以及運輸方式上都呈現(xiàn)非常好的發(fā)展態(tài)勢，國內市場大有作為，國外市場潛力無限[3]。
從原來的國家郵政壟斷格局，到現(xiàn)在形成了郵政EMS、外資快遞、中外合資快遞、國有非郵快遞、民營快遞共同競爭發(fā)展的格局[4]?？爝f服務快速崛起，已經成為我國重要的經濟形式和新型的服務業(yè)態(tài)，在增強國民經濟發(fā)展活力、提高資源配置效率、促進關聯(lián)行業(yè)發(fā)展、帶動就業(yè)、刺激消費等方面，發(fā)揮了不可替代的作用?？爝f服務改變了傳統(tǒng)的經營管理架構和生產組織形態(tài)，創(chuàng)新了社會服務模式，展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。但是由于發(fā)展時間僅有三十余年，發(fā)展的過程中也出現(xiàn)一些不平衡的現(xiàn)象，現(xiàn)存的問題也是值得警惕的。
2 我國快遞市場存在的問題
2.1 監(jiān)管主體發(fā)育不健全
2.1.1 樹立監(jiān)管權威尚需時日
第一，快遞監(jiān)管機構存在缺少必要的法律基礎。同時，快遞監(jiān)管的社會認知度不高，現(xiàn)代監(jiān)管的理念尚未深入人心?；谑袌鼋洕默F(xiàn)代監(jiān)管理念在我國還是一個較新的概念，企業(yè)和消費者對于監(jiān)管的認識也比較模糊。由于快遞行業(yè)的特殊性，監(jiān)管者與被監(jiān)管者之間的一種固有的交情與人脈，換言之，脫胎于公司的政府機構，身上還帶著較深的烙印。我國快遞業(yè)從其產生以來就處于一種沒有專門法律法規(guī)規(guī)范、沒有專門部門統(tǒng)一管理監(jiān)管的尷尬局面，快遞市場呈現(xiàn)出一種沒有進入門檻的準則、“誰都可以干”的基本無序狀態(tài)。
第二，入行門檻低，市場秩序混亂問題。一些企業(yè)不具備經營快遞業(yè)務的基本條件，隨意進入退出市場，擾亂了市場秩序。據(jù)了解，目前在郵政管理部門登記備案的快遞企業(yè)有6 000多家，發(fā)展不平衡，企業(yè)規(guī)模較小，無法滿足經濟社會和人民群眾的真正需求。
第三，快遞業(yè)主體狀況魚龍混雜。在2009年10月新《郵政法》實施以前，由于快遞行業(yè)沒有法定的市場準入門檻，導致市場上出現(xiàn)了諸如“一個電話幾個人”模式的主體資格條件達不到要求的快遞企業(yè)。新《郵政法》以及《快遞業(yè)務經營許可管理辦法》實施后，建立了快遞行業(yè)市場準入制度，規(guī)定經營快遞業(yè)務必須要有郵政部門頒發(fā)的《快遞業(yè)務經營許可證》作為申請營業(yè)執(zhí)照的前置審批文件，以及必須滿足規(guī)定的注冊資本、服務能力等限制條件。
2.1.2 快遞監(jiān)管人員力量不足
目前，我國快遞監(jiān)管機構人員力量不足，還體現(xiàn)于人員結構的不合理。由于缺少精通專業(yè)知識、掌握現(xiàn)代監(jiān)管理論和政策技巧的技術專家、經濟專家和法律專家，無法滿足快遞監(jiān)管的需求。與大型國有快遞企業(yè)在福利待遇上的差距，導致快遞監(jiān)管機構在吸引快遞專業(yè)優(yōu)秀人才方面處于明顯劣勢。隨著我國區(qū)域快遞市場的加快建立和快遞企業(yè)的發(fā)展，快遞監(jiān)管機構和人員無法適應形勢的發(fā)展，力量相對薄弱，快遞企業(yè)服務質量、消費者保護等監(jiān)管事項沒有相應的一線監(jiān)管機構去執(zhí)行和落實。
2.1.3 缺乏有效的監(jiān)督約束機制
目前，我國快遞監(jiān)管機構還缺乏有效的監(jiān)督機制，急需建立和完善內部的激勵、約束機制。經濟學公共選擇理論告訴我們，監(jiān)管機構中的工作人員也是“經濟人”，也有追求自身利益最大化的動機。快遞監(jiān)管主體應在不越位、不錯位、不缺位的前提下，理順監(jiān)管機構系統(tǒng)內部關系。明確職責分工，使他們各司其職、各負其責，相互配合、相互支持，減少履行職責中的不協(xié)調因素，更好地發(fā)揮監(jiān)管工作的整體效應。另外，快遞監(jiān)管人員收入明顯偏低，致使監(jiān)管職能相對弱化。監(jiān)管機構或個人有可能與監(jiān)管對象勾結合謀、牟取利益，導致監(jiān)管權力的濫用，抑制了市場主體的創(chuàng)新，甚至會損害市場秩序，不利于快遞市場的健康穩(wěn)定發(fā)展。
2.2 監(jiān)管客體整體績效不高
快遞企業(yè)作為快遞監(jiān)管的客體，同時又是快遞市場的主體，當前，我國的快遞市場化程度還很低，不同所有制形式的快遞企業(yè)地位極不平等，快遞行業(yè)的整體績效還不是非常理想。
2.2.1 主要問題依然存在
第一，“快遞不快”真實存在。快遞服務重在快，但一些快遞服務企業(yè)在實際運作中將快遞變成了慢遞，容易侵害消費者權益。工商機關在受理的消費者申訴中，便有不少屬于這類情形。從快遞業(yè)務環(huán)節(jié)看，個別快遞服務企業(yè)不主動提示消費者注意快遞時限，有關的快遞服務單上未注明約定的送達日期。這樣，消費者在申訴時，所能舉證的僅是快遞服務企業(yè)收件員口頭承諾的送達時間，如果產生糾紛，消費者權益難以得到保護。
第二，“先簽字后驗貨”的行業(yè)慣例仍然存在。一些快遞企業(yè)還以行業(yè)慣例為由，在送貨上門時要求收貨的消費者先簽字后查看物品，一旦發(fā)生物品損壞，又以消費者已經簽字認可為由拒絕賠償，導致消費者遭受損失，特別是消費者通過網絡等形式購物后，快遞企業(yè)在寄送物品時，均要求收貨人先簽字后驗貨，由此引發(fā)不少消費糾紛。應經收件人驗收，收件人表示無異議后才簽收，即通常所說的“先驗貨后簽字”。但是，一些快遞服務企業(yè)以行業(yè)慣例為由，在送貨上門時，經常要求收貨的消費者先簽字后查看物品。一旦消費者發(fā)現(xiàn)寄送物品出現(xiàn)損壞問題，快遞服務企業(yè)又以消費者已經簽字認可為由拒絕賠償。
2.2.2 行業(yè)缺乏誠信體系
快遞業(yè)作為一個新興的服務行業(yè)，對其市場運行特征和規(guī)律還處于摸索階段，快遞行業(yè)協(xié)會還未能在政府和企業(yè)之間橋梁作用、誠信機制、行業(yè)自律、促進有效競爭等方面發(fā)揮有效的作用，誠信自律意識還未融入企業(yè)經營行為中，大多數(shù)快遞企業(yè)仍處于各自為政的狀態(tài)，行業(yè)的凝聚力有待加強?？爝f企業(yè)膨脹發(fā)展，但由于企業(yè)管理水平跟不上，便出現(xiàn)差錯率、丟失率上升，公司之間的協(xié)作性差，相互扯皮等現(xiàn)象屢見不鮮；不少快遞企業(yè)沒有把快遞作為一種事業(yè)，而當成是賺錢的工具。
快遞企業(yè)誠信缺失的主要表現(xiàn)如下：
（1）貨物丟失與破損。一些快遞企業(yè)將客戶的物品視為企業(yè)的“第一利潤源泉”，侵吞客戶的物品時有發(fā)生，導致現(xiàn)在客戶對于使用快遞極度謹慎，尤其是貴重物品。
（2）服務態(tài)度差與賠償困難?？蛻魱|西丟了，想討個說法，快遞公司要么左推右擋，要么破口大罵；更重要的是索賠困難，只象征性的給予客戶一點賠償。
（3）投遞延期與侵吞貨款。對于客戶時效性很強的物品和文件，快遞企業(yè)未能及時送達；代收貨款變?yōu)檎加胸浛睢?/p>
2.2.3 從業(yè)人員素質偏低
目前全國快遞從業(yè)人員80余萬人，高中以下文化水平的從業(yè)人員比例較高，并且沒有經過專業(yè)的技能培訓。《中華人民共和國郵政法》第六十條第二款規(guī)定經營快遞業(yè)務的企業(yè)應對其從業(yè)人員加強法制教育、職業(yè)道德和業(yè)務技能培訓?！犊爝f業(yè)務經營許可管理辦法》對從事快遞業(yè)務工作人員的資質進行了規(guī)定，申請同城快遞、跨區(qū)域快遞以及國際快遞業(yè)務的企業(yè)，其從業(yè)人員必須擁有一定比例的初、中級快遞業(yè)務員資格，并通過人力資源和社會保障部、國家郵政局制定的《快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準》來認定。我國快遞市場上存在較多違規(guī)行為，每年平均丟失約2 000萬價值的物品。這不僅損害了用戶的合法權益，也損害了快遞行業(yè)的聲譽，不利于快遞業(yè)務的健康發(fā)展。
2.2.4 客戶溝通渠道不暢
“服務態(tài)度差”、“快件延誤”、“貨物丟失”、“物件損壞”仍然是快遞行業(yè)的投訴重點，但客戶的溝通渠道并不暢通。大多數(shù)快遞企業(yè)的公司主頁上都只有業(yè)務聯(lián)系電話，而對于服務行業(yè)很重要的客服問題卻不夠重視。在隨機調查的10家快遞企業(yè)中，從它們各自的主頁上都可以查詢到企業(yè)的業(yè)務聯(lián)系方式，而鮮有客戶投訴處理中心的建設。即便通過消協(xié)的追蹤協(xié)調，能夠解決的客戶投訴也都寥寥無幾。因此，客戶與快遞企業(yè)溝通受阻。
2.3 監(jiān)管制度方法不夠完善
快遞監(jiān)管制度不僅包括快遞監(jiān)管法律體系，也包括監(jiān)管機構履行監(jiān)管職能所必須的規(guī)則和程序。由于現(xiàn)代監(jiān)管是基于規(guī)則的監(jiān)管，因此為實施行之有效的監(jiān)管必須依照現(xiàn)代監(jiān)管理論設計出符合我國監(jiān)管實際的規(guī)則和程序。
2.3.1 快遞監(jiān)管法律體系與現(xiàn)狀不相適應
目前，我國快遞監(jiān)管相關的法律、法規(guī)主要有《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》等，但相關內容還不夠完善，其中對于監(jiān)管權力的認定過于原則，相互之間協(xié)調性差，有些監(jiān)管職能沒有得到明確授權，使得一些監(jiān)管無章可循。因此，我國快遞法律體系還需要進一步調整和完善。
誠信是市場經濟活動的基礎，法治是誠信的保障。但是，由于目前我國處于社會主義初級階段，誠信制度和誠信機制的建設還滯后于市場經濟的進程，我國法律對快遞企業(yè)誠信經濟的運行還沒有起到強有力的保障作用。具體表現(xiàn)如下：
（1）立法不完備。缺乏有效的獎懲機制，尚未建立起與誠信管理直接相關的法律體系。同時，快遞業(yè)較低的入行門檻，讓一些資質較差的小型、家庭快遞業(yè)混入快遞大軍，嚴重擾亂市場秩序，降低服務質量。
（2）執(zhí)法不嚴。存在很大的隨意性，快遞市場混亂，郵政管理部門對行業(yè)的監(jiān)管也就只能是象征性的，難以打擊到行業(yè)中的低劣企業(yè)。
（3）訴訟成本高。快遞消費者為追討合法權益，其訴訟、追索等成本較高。因此，現(xiàn)實的情況是，當快遞公司與消費者發(fā)生糾紛時，一般都是由消協(xié)從中協(xié)調。然而，消協(xié)的協(xié)調并不具有法律效力，處理結果最后往往都是不了了之。
2.3.2 履行監(jiān)管職能所需的規(guī)則和程序尚未到位
受快遞體制改革的漸進性以及原有計劃經濟體制慣性的限制，我國目前符合市場經濟要求的新型快遞監(jiān)管體制尚未建立，造成快遞企業(yè)生產經營效率低下以及消費者福利的損失。監(jiān)管機構缺少精通專業(yè)知識、掌握現(xiàn)代監(jiān)管理論和政策技巧的技術專家、經濟專家和法律專家，因此很難設計出科學合理的快遞監(jiān)管規(guī)則和程序。由于沒有完整的監(jiān)管制度和理論方法，監(jiān)管機構根本無法實施有效的監(jiān)管。
2.3.3 實施快遞監(jiān)管的技術手段相對單一
總體上，快遞監(jiān)管機構的監(jiān)管手段還比較單一，最主要的手段就是開展相關信息統(tǒng)計、分析、和檢查，以及監(jiān)管報告，但從實際效果看，上述手段實施的效果都不十分明顯。
首先，通過向社會快遞監(jiān)管報告，以公開披露的形式將監(jiān)管對象的違法、違規(guī)行為公之于眾，但目前這種監(jiān)管報告的監(jiān)管方式，一方面對違法違規(guī)行為披露的力度不夠，另一方面披露范圍小，其效果并不明顯。
其次，通過開展各種檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)管對象的違法違規(guī)行為，并進行糾正。檢查的手段只有和相應的處罰措施配套使用才能收到效果。而當前快遞監(jiān)管機構所缺乏的正是與檢查相配套的處罰權，檢查的結果往往只能是以監(jiān)管報告的形式向外公布，監(jiān)管報告并不能對違法違規(guī)者產生切身利益的影響，久而久之也就對監(jiān)管對象失去了震懾力。
3 可行性建議
3.1 強化快遞市場主體準入制度
進入門檻低，新進入者的欲望高，應強化快遞市場主體準入制度。我國快遞行業(yè)正處在快速發(fā)展時期，由于經濟發(fā)展水平尚未形成規(guī)模經濟，快遞行業(yè)的進入壁壘還比較低。同時，快遞行業(yè)作為經濟新的增長點，受到政府和企業(yè)的高度重視。我國快遞行業(yè)市場規(guī)模和需求逐年遞增，且增長率也呈現(xiàn)上升趨勢，已成為國民經濟中不可或缺的產業(yè)。我國快遞行業(yè)的市場潛力很大，尚未得到充分挖掘，這些特性構成了強大的吸引力，導致了快遞行業(yè)大量的潛在進入者。
3.2 快遞企業(yè)“陽光服務”活動
在快遞行業(yè)中要提倡開展陽光服務活動。所謂“陽光服務”，就是指在快遞行業(yè)服務中，快遞行業(yè)經營者的經營資格、快遞服務項目、收費標準、服務承諾等必須透明，讓消費者明明白白地接受快遞服務。在快遞行業(yè)服務中，應本著“多為顧客著想，親疏、遠近無欺，取財有道”理念，做到“手續(xù)完整、明白付款、服務到位”的陽光快遞服務。
快遞企業(yè)要嚴格執(zhí)行收寄郵件、快件規(guī)定并認真落實驗視制度。必要時可以要求用戶開拆，進行驗視。讓快遞企業(yè)服務的各環(huán)節(jié)暴露在陽光之下，接收群眾及社會各界的監(jiān)督。
3.3 加強合作，挖掘客戶需求
民營快遞是中國快遞市場中一支富有活力的生力軍。如今民營快遞企業(yè)在夾縫里生存，中國的民族快遞要做強，鼓勵民營快遞的發(fā)展及創(chuàng)新民營快遞和中國郵政速遞物流（EMS）的關系不失為一個好辦法。其具體實施方案如下：第一，根據(jù)實際情況，服務不同消費群體。第二，優(yōu)勢互補。第三，相互合作，共同完成快遞服務的最后“一公里”。派送環(huán)節(jié)是快遞全程全網形成部分的重點一環(huán)，也是快遞服務的“最后一公里”[5]。
中國快遞人必須認識到只有時刻跟著市場走、跟著客戶的需求走，才能使中國快遞業(yè)做強、做大。美國學者勞特朋提出“4C”營銷理論對快遞企業(yè)提供了有益的借鑒：第一，瞄準消費者需求（Consumption），快遞企業(yè)要了解、研究、分析消費者對于電子商務環(huán)境下的消費需求；第二，消費者愿意支付的成本（Cost），此時快遞企業(yè)要了解消費者選擇電子商務購物就是要節(jié)約成本；第三，消費者的便利性（Convenience）。此策略要求快遞企業(yè)始終從客戶的角度出發(fā)，考慮能為客戶帶來多大的效益；第四，與消費者溝通（Contact），將企業(yè)的服務與客戶的需求進行整合，從而把客戶和快遞企業(yè)的利益無形地整合在一起。
3.4 提高消費者維權意識
現(xiàn)在有關快遞業(yè)務的投訴日益增多，而大部分的快遞業(yè)務面對的是普通消費者，因此，郵政管理部門和工商管理部門組織要充分發(fā)揮職能作用，提高消費者維權意識，增強消費者自我維權能力。具體宣傳內容包括：利用電視、報刊、網絡等多種媒介進行廣泛宣傳，指導消費者要認真選擇快遞企業(yè)；根據(jù)投遞物品實際情況選擇快遞方式，對貴重物品進行保價；與快遞企業(yè)簽訂快遞合同時，要看清各項條款，對投遞物品的品名、價值、保價金額要真實、詳細填寫，便于收貨人核對以及出現(xiàn)問題后的索賠；遇到快遞延誤時，可通過快遞企業(yè)服務電話或上網查詢并投訴；簽收快遞時，堅持先驗貨再簽字，對于采取先簽收再驗貨的快遞企業(yè)，可在簽收時注明“未驗貨”，簽收后一定要當面打開包裝檢查核對物品，以認定責任，保護自己的合法權益。
參考文獻：
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[3] 張英. 我國快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及策略探究[J]. 時代金融，2012（10）：201.
缺少福利保障和職業(yè)前景的底層員工
一個新興的行業(yè)要想在復雜的社會環(huán)境下發(fā)展壯大，需要具有成熟的管理知識和管理經驗。然而，我國的快遞業(yè)起步較晚，雖然公司數(shù)量眾多，但行業(yè)管理水平普遍不高，與國際快遞業(yè)的平均水平相比還明顯偏低。
管理水平差，最大的問題是普遍不能善待工作在最基層的、數(shù)量龐大的快遞員。整體來看，目前我國快遞從業(yè)人員的從業(yè)環(huán)境和職業(yè)保障存在的問題最大。具體而言，這個群體的工資普遍偏低，且勞動強度較大。特別是一些微小快遞公司出自經營成本的考慮，不愿給快遞員購買醫(yī)療和養(yǎng)老保險?？爝f員對未來的個人生活保障無法知曉，使得他們對自己的職業(yè)前景比較擔憂。未來生活保障堪憂，造成一些快遞員不大珍惜當下的工作，心理上的失衡讓一些從業(yè)者走上了違法犯罪的道路。
據(jù)《北京晚報》報道，張某是一家快遞公司的分揀工。2013年2月至4月間，他在負責快件的分發(fā)過程中，先后多次盜竊傳送帶上的郵件包裹，包括手機、相機、平板電腦、金戒指、手鐲、項鏈、香煙等物品，共價值3萬余元。
而張某作案的原因是心理不平衡，他認為自己付出很多，而老板又沒有給他相應的回報，該拿的錢沒有拿到。張某被抓后供認，他在分揀線上，一眼就能看出包裹里的東西是不是貴重物品。裝在一個箱子里的百十來件貨物，他總能挑出一兩件值錢的，扔到自己的腳下。因為別的同事也有類似行為，為了防止說不清楚，他每天還在賬本上記錄自己拿了什么東西。另一家公司快遞員包某則勾結外邊的朋友進行盜竊。他負責提供車鑰匙，讓對方盜走自己的電動車以及車上的42件貨物，然后自己再報警，企圖蒙混過關。
有人會說，貪錢是犯罪，我神不知鬼不覺地沾點小便宜總沒事吧。再小的便宜，一旦被發(fā)現(xiàn)，也是對職業(yè)底線的破壞。比如，某快遞公司的快遞員對客戶郵寄的櫻桃超重部分私自分吃。不巧，那位客戶因手機遺忘在快遞公司返回尋找時，剛好撞到幾個業(yè)務員在分吃她的櫻桃！原本不值幾個錢的東西，讓這家公司的信譽損失不少。至于有些從業(yè)者暴力分揀物品，即便沒被發(fā)現(xiàn)，同樣折射出其職業(yè)心理的扭曲。長此以往，不利于快遞業(yè)的健康發(fā)展。
人員流動頻繁，公司難以監(jiān)管
快遞員的工作枯燥又辛苦，加之與客戶經常發(fā)生矛盾，很多快遞員自認為社會地位不高，得不到認同感和歸屬感，造成行業(yè)性的人員流動頻繁。近兩年的調查數(shù)據(jù)表明，快遞業(yè)的員工流失率平均達到70%，如此高的流失率，顯然不利于服務質量的提高。
很多快遞公司對員工的管理非常松散，沒有完善的用工制度，一些員工連勞動合同都沒有簽就上崗工作了。當對工作感到不滿時，很多快遞員都是不辭而別。為了避免損失，快遞公司對此一般采取兩種方法，一種是收取押金，另一種則是扣留一個月的工資。不少快遞員對老板的這種做法心存不滿，在心中怨氣的驅使下實施報復行為。
在湖北十堰，因快遞公司老板扣押3000元押金，快遞員王某便產生報復心態(tài)。今年5月以來，張某利用自己在公司倉庫分揀武當山片區(qū)快件的機會，趁人不備，先后五六次將郵寄至十堰城區(qū)的快件盜走，并私自將包裹拆封、遺棄或者轉贈給他人，涉案總價值達5000余元。
在北京東城區(qū)，快遞員小王不滿公司扣留其第一個月工資的做法，2013年6月1日，駕駛公司的電動三輪車，私自截留未送的筆記本電腦等10余件快遞及500余元貨款，連車帶貨，席卷而逃。經鑒定，車輛和貨物共價值1萬余元。小王將贓款揮霍一空后到公安機關投案。
相比之下，順豐速遞在員工隊伍的管理方面做得不錯，人才流失現(xiàn)象明顯較低。究其原因，在于順豐的決策層重視對員工精神方面的關愛，在收入方面順豐發(fā)明的快遞業(yè)計件工資制，使其員工每個月對自己的收入可以預期，且相對穩(wěn)定。公司對員工比較公平，重視員工的安全，不鼓勵為保護貨物獻出自己的生命。同時順豐在獎罰方面也相對分明。公司對員工的尊重，使得這家公司在吸引人才方面有了較好的基礎。可見，快遞業(yè)要穩(wěn)定隊伍，提高服務質量，還需苦練內功，提高快遞員的待遇和職業(yè)保障，讓一線的快遞員隨時感受到來自企業(yè)的尊重。有了尊重才有敬業(yè)可言。
這些案例也反映出快遞從業(yè)人員的法律意識的淡薄。以泄露客戶信息為例，這方面的投訴居高不下。侵犯客戶的個人信息，已經構成了犯罪。根據(jù)我國新修訂的《快遞市場管理辦法》規(guī)定，快遞從業(yè)人員不得扣留、倒賣、盜竊快件和違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息；違反規(guī)定的依法沒收違法所得，對直接責任人員處5000元以上1萬元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。因此，增強快遞員的法律意識，讓他們認識到哪些問題是不可逾越的法律底線，也是一個快遞企業(yè)在員工隊伍建設中急需要做的事情。一個行業(yè)守法的從業(yè)者多了，這個行業(yè)才可以保持穩(wěn)定，進而發(fā)展自身。
相互尊重才能雙贏
服務業(yè)容易發(fā)生糾紛，這是不爭的事實，但這不是降低服務質量的借口。服務業(yè)靠社會口碑來維持自己的業(yè)務，這就需要快遞從業(yè)人員尊重自己的職業(yè)，尊重自己的客戶。如果快遞員從內心里尊重自己的客戶，類似暴力分揀、損壞遺失私吞快遞包裹等問題都會得到很大改善。
同時，尊重是相互的，單方的尊重可以存在，但不會維持太久。我們在抱怨快遞員的時候，作為消費者的我們也該同時提醒自己，“上帝”只是個榮譽稱號，我們對待快遞員的態(tài)度，也在考驗“上帝”的涵養(yǎng)。
雖然我國的服務業(yè)水準還有不少提升的空間，但不等于說我們的消費者自身就沒有任何問題。在現(xiàn)實生活中，有些消費者可能懷有一種奇怪的心理：花錢的是大爺，不論我如何刁難你，你都不能說半個不字。這種以“上帝”自居的心理，也是導致產生服務矛盾的原因之一。
隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，各大企業(yè)對網絡營銷認知的重要程序不斷提升，網絡營銷工程師就業(yè)前景一片大好。網絡營銷工程師是近年來互聯(lián)網行業(yè)興起后延生的一個新型職業(yè)。隨著互聯(lián)網信息技術的快速發(fā)展，網絡推廣營銷的影響范圍逐漸加大，網絡營銷工程師將會擁有一片大好前程，善于把握機遇的人方能成為讓人囑目的成功者。
2、金融行業(yè)
金融業(yè)是一個傳統(tǒng)行業(yè)，同時在我國也是一個發(fā)展中的行業(yè)，與我們的生活息息相關。首先社會各階層各行業(yè)所有人，都需要資金融通，不論長期的或短期的資金需求，不論國內的或海外的現(xiàn)金需求，不論即期的或遠期的資金需求，金融業(yè)都可以滿足這些需要。
3、物流快遞行業(yè)
電子商務發(fā)展創(chuàng)下新高，網絡消費更創(chuàng)吉尼斯世界紀錄，便捷的網絡購物，豐富的國際國內資源，淘寶天貓京東等電子商務對國人的沖擊，使得物流運輸量逐創(chuàng)新高，由此帶來的物流滯后，包裹丟失，快件堆積，需要更多的從業(yè)人員來緩解被玩壞的市場。
4、能源行業(yè)
據(jù)不完全統(tǒng)計，去年中石油、中石化、中海油集團三大油企的凈利潤之和達到3327億元，相當于每天進賬9.11億元。
5、醫(yī)療服務業(yè)
隨著我國的經濟持續(xù)快速增長和居民生活水品的提高，人們對健康的需求也越來越大，還有人口老齡化的增加 、藥品和診療方式的升級換代帶來醫(yī)藥行業(yè)的內生增長，財政投入的加大、消費的升級和產業(yè)轉移等因素又給我國醫(yī)藥行業(yè)帶來加速度，中國的醫(yī)療現(xiàn)狀進步很大，主要源于中國醫(yī)療體制的改革，特別是中央重視民生，帶動了醫(yī)療產業(yè)的發(fā)展，未來還會更好。
6、旅游行業(yè)
關鍵詞：國內物流；發(fā)展；前景
隨著我國改革開放水平的不斷提高和市場經濟政策的穩(wěn)步發(fā)展，居民的生活水平不斷地提高、高科技的發(fā)展水平日益提升，與此同時我國的物流行業(yè)也在逐漸的快速發(fā)展。一個國家的物流行業(yè)的發(fā)展速度是衡量該國家現(xiàn)代化發(fā)展水平的重要標志。隨著國家現(xiàn)代化發(fā)展水平的不斷提高和國民經濟的高速發(fā)展，我國物流行業(yè)的發(fā)展也在不斷地完善和壯大，也就是說物流行業(yè)是社會發(fā)展和人類進步的產物，同時也推動著我國國民經濟的發(fā)展。近些年，雖然我國物流行業(yè)的發(fā)展十分迅速，但是我們要認清我國物流行業(yè)和其他發(fā)達國家物流行業(yè)的差距，借鑒相關經驗，不斷地采取相關措施提升本國物流行業(yè)的發(fā)展，使我國的物流行業(yè)朝著國際化物流水平的方向前進。
一、國內物流發(fā)展的優(yōu)勢
目前我國物流行業(yè)的發(fā)展是向著現(xiàn)代化、高科技化、人性化的發(fā)展方向來發(fā)展的，并且我國物流行業(yè)的發(fā)展是面向社會發(fā)展的。當今社會的一切經濟活動都要面向社會發(fā)展，只有面向大眾、面向社會，才能產生更大的經濟效益，從而促進我國物流行業(yè)的進一步發(fā)展。
隨著我國經濟的高速發(fā)展和現(xiàn)代高科技的進步，我國的經濟全球化的涉及范圍越來越廣，信息化進程也在不斷的提升，物流行業(yè)也出現(xiàn)了迅速發(fā)展的現(xiàn)象。近些年，由于國家政策的支持和經濟的迅速發(fā)展，越來越多的物流服務公司不斷涌現(xiàn)，我國物流行業(yè)的發(fā)展也初具形態(tài)，并且在國際舞臺上不斷的大放光彩。
另外，物流服務公司不斷涌現(xiàn)和我國物流行業(yè)的發(fā)展初具形態(tài)，使一系列的高科技在我國物流行業(yè)廣泛應用，例如：包裝技術、自動檢測個人信息、自動化搬運技術等。這些高科技在物流行業(yè)的廣泛運用不僅減輕了勞工的工作量，也大大改善了我國物流行業(yè)以往的落后現(xiàn)象，從而大大降低了我國物流行業(yè)新技術應用的資金成本。隨著我國改革開放水平的不斷提高、市場經濟的穩(wěn)步發(fā)展和高科技的日益提升，我國的物流行業(yè)在通用網的技術層次和規(guī)模的大小方面發(fā)生著質的飛躍。
二、國內物流發(fā)展的劣勢
近些年，國民經濟的迅速增長和我國物流行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的人們在網上虛擬電子空間購物，從而增加了我國經濟的發(fā)展對現(xiàn)代化物流的依賴性。物流行業(yè)發(fā)展迅速的同時，一些制約著物流業(yè)發(fā)展的問題也日益顯現(xiàn)出來，尤其是經濟全球化的迅速發(fā)展和信息化的加快進程不能更好的和現(xiàn)代化國際化物流的服務程序相適應，從而降低了物流業(yè)的服務效率。
現(xiàn)階段我國物流業(yè)的基礎設施落后、運輸庫存成本過高和專業(yè)操作程度的較低，致使我國物流行業(yè)的效率大大降低。我國目前大多數(shù)物流公司的運輸和制單都是人工操作的，而在國外發(fā)達國家的現(xiàn)代化國際化物流行業(yè)中這些都是運用高科技的技術設備來實現(xiàn)自動化、機械化操作。發(fā)達國家的自動化操作，大大提高了物流業(yè)的效率，從而加快了貨物流轉的周期，進而降低了庫存成本。
我國物流行業(yè)的低效率、管理水平的落后和管理者的素質較低，遠遠不能夠很好的適應我國現(xiàn)階段的經濟發(fā)展水平和社會市場的相應需求。大多數(shù)物流公司的管理者的管理方式和思路比較落后，跟不上時代的步伐和社會市場的需要，對商品的配送模式和信息處理模式的重視略低，降低了企業(yè)市場的競爭力，從而造成了我國物流公司良莠不齊的現(xiàn)象和我國物流行業(yè)整體水平的參差不齊。
三、國內物流發(fā)展過程的對策
第一，推進整個物流行業(yè)的專業(yè)化和社會化水平。也就是說要大力推動我國物流服務業(yè)的專業(yè)化水平和社會化程度，從多方面采取不同種類的現(xiàn)代化運輸方式。例如：集裝箱、廂式貨車運輸，多式聯(lián)運和特種貨物這一系列現(xiàn)代化的運輸方式。同時還要加強運輸方式之間的相互協(xié)調，建立高效的運輸管理系統(tǒng)，從而使運輸與物流服務高度結合，進而為我國物流服務一體化和國際化的管理運作提供相應的內部和外部條件。
第二，加強物流服務行業(yè)技術的開發(fā)和應用。現(xiàn)階段我國物流行業(yè)的低效率和管理水平的落后，遠遠不能夠很好的適應我國現(xiàn)階段的經濟發(fā)展水平和社會市場的相應需求。因此，為了適應社會的發(fā)展和市場經濟的需求，我們應該加強新技術的開發(fā)和應用，大力推廣單元化裝載技術并且完善物品編碼體系。
第三，優(yōu)化物流發(fā)展的區(qū)域布局。現(xiàn)階段我國物流業(yè)的基礎設施落后、運輸庫存成本過高和專業(yè)操作程度的較低，致使我國物流行業(yè)的效率大大降低。因此，我們不僅要加強物流服務行業(yè)技術的開發(fā)和應用還要優(yōu)化物流發(fā)展的區(qū)域布局，從而提高我國物流行業(yè)的整體發(fā)展水平。根據(jù)我國的市場需求、區(qū)域規(guī)劃和交通條件等各方面的因素，著力發(fā)展我國九大物流區(qū)域，從而改善目前我國區(qū)域布局不合理的客觀現(xiàn)象。
四、國內物流的發(fā)展前景
近些年，雖然我國物流行業(yè)的發(fā)展十分迅速，但是我國的物流行業(yè)仍然處于初始階段，因此我們要認清我國物流行業(yè)和其他發(fā)達國家物流行業(yè)的差距，借鑒相關經驗，不斷地采取相關措施提升本國物流行業(yè)的發(fā)展，使我國的物流行業(yè)朝著國際化物流水平的方向前進。由于國家政策的大力支持，越來越多的物流服務公司不斷地涌現(xiàn)，物流行業(yè)呈現(xiàn)出高速發(fā)展的勢頭，我國物流行業(yè)的發(fā)展也逐步初具規(guī)模。國務院各部委充分重視物流業(yè)的發(fā)展，將現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展納入重點發(fā)展領域，并且積極的研究相關的政策。隨著經濟全球化和信息化進程的加快，我國物流業(yè)迅速的發(fā)展，更多優(yōu)秀的物流服務公司不斷的涌現(xiàn)出來。
1.物流作業(yè)的系統(tǒng)化發(fā)展
現(xiàn)代物流通過合理規(guī)劃，資源整合，目的是達到效益最大切成本投入最小。為了滿足用戶不斷的需求變化，現(xiàn)在物流整合了傳統(tǒng)的領域，將一些分散的，跨越企業(yè)各部門的工作有機的結合在一起，作為一個整體的系統(tǒng)去運作?，F(xiàn)在物流管理系統(tǒng)已經成為一個跨部門的，跨行業(yè)，跨地區(qū)的綜合性領域，不單單為用戶提供集采購，運輸，存儲等基礎服務，還逐漸利用現(xiàn)在科技信息化技術提升物流的綜合服務能力。
2.物流服務優(yōu)質化、全球化、社會化
未來國內物流行業(yè)的服務會做的越來越好，會讓更多的企業(yè)滿意，讓更多的用戶滿意。這些成績是物流行業(yè)發(fā)展的關鍵點，如果沒有好的服務，物流行業(yè)將無法向前發(fā)展，因此物流企業(yè)將會越來越重視服務質量的提升。
在國際化的業(yè)務中，我國的物流行業(yè)在不斷的業(yè)務量，越來越國際化。大型快遞公司的發(fā)展，已經不局限于全國的層次，而且逐步布局海外一些國家。例如，順豐快遞已經遍布東南亞、美洲部分國家，這說明我國物流行業(yè)發(fā)展正在突飛猛進的發(fā)展。
3.物流過程一體化
現(xiàn)在物流，要在思想要有一個整體化的思路，它把這一過程中所有的動態(tài)包括物品相關信息流程等活動看做是一個系統(tǒng)，在整個系統(tǒng)下，強調運營的效率和運營的成本。供應鏈概念的出現(xiàn)是物流一體化的一個重要標志，供應鏈將整個物流從采購，生產，存儲，配送及相關流動咨詢全過程整合了。
4.物流技術現(xiàn)代化
物流作業(yè)的過程涉及了很多很懂的運籌以及決策。而且物流技術現(xiàn)代化在很多的物流活動中都得到了廣泛的應用。比如，條形碼技術，自動化技術，電子數(shù)據(jù)交換技術，網絡技術等一系列技術活動中。運輸、裝卸、倉儲等一系列物流活動，也逐漸采用了專業(yè)化，標準化，智能化和自動化的物流設施設備。這些現(xiàn)代分析技術和設施設備的應用也大大提高了物流活動的效率，而且也擴大了物流活動的領域。
5.物流管理信息化
我國現(xiàn)在已經逐步的進入了信息化時代，涉及到物流行業(yè)就是物流信息化的出現(xiàn)，這也是目前物流得到快速發(fā)展的幾個促進因素。物流信息化主要體現(xiàn)在物流信息的網絡化管理，將手機的數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)庫化，代碼化，將便攜儀儀器運用到實際的物流工作中，大大提高了物流信息傳遞的實時化，物流信息儲存的數(shù)字化等一系列活動，各種技術和觀念在未來的物流中將會得到普遍的采用。
6.客戶物流增值服務
現(xiàn)在物流行業(yè)已經不單單是基礎業(yè)務了，還在向增值業(yè)務發(fā)展，現(xiàn)在，物流服務已經超出了傳統(tǒng)意義上的貨物傳送、倉儲或者寄存。已經從客戶接到訂單開始，物流公司就已經參與產品的全過程。
不管哪種方式的物流形式，包括國內的國外的幾乎所有的和物流運輸業(yè)有關的公司都在尋找增值業(yè)務的具體形式。全球性的大運輸公司和快遞公司選擇為顧客提供一站式服務，他們的服務涵蓋了一件產品從采購到制造、倉儲入庫、外包裝、配給、發(fā)送和管理回返、修理以及再循環(huán)的全過程。
五、結語
隨著我國現(xiàn)代高科技的進步和經濟全球化的發(fā)展進程，我國物流行業(yè)出現(xiàn)了迅速發(fā)展的現(xiàn)象。近些年，由于國家政策的支持和經濟的迅速發(fā)展，越來越多的物流服務公司不斷涌現(xiàn)，我國物流行業(yè)的發(fā)展也初具形態(tài)，并且在國際舞臺上不斷的大放光彩。雖然我國物流行業(yè)的發(fā)展十分迅速，但是我國的物流行業(yè)仍然處于初始階段，因此我們要認清我國物流行業(yè)和其他發(fā)達國家物流行業(yè)的差距，借鑒相關經驗，不斷地采取相關措施提升本國物流行業(yè)的發(fā)展，使我國的物流行業(yè)朝著國際化物流水平的方向前進。
物流行業(yè)發(fā)展迅速的同時，一些制約著物流業(yè)發(fā)展的問題也日益顯現(xiàn)出來，尤其是國民經濟的迅速發(fā)展不能更好的和現(xiàn)代化國際化物流的服務程序相適應，從而大大降低了物流業(yè)的服務效率。因此，我們不僅要加強物流服務行業(yè)技術的開發(fā)和應用、推進整個物流行業(yè)的專業(yè)化和社會化水平，還要優(yōu)化物流發(fā)展的區(qū)域布局，從而提高我國物流行業(yè)的整體發(fā)展水平。
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