時間：2023-09-07 17:30:01
序論：在您撰寫成年人溝通技巧時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：校外教育；未成年人；創(chuàng)新
中圖分類號：[G40-012.9]?搖 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）33-0142-02
一、定位準(zhǔn)確，整合資源，打造未成年人思想道德服務(wù)建設(shè)新框架
作為山東省煙臺市首家服務(wù)于廣大未成年人心理德育健康校外活動場所“未成年人健康成長指導(dǎo)中心”，從2010年7月開放以來，我們從調(diào)查問卷、科學(xué)調(diào)研入手，通過資源整合、優(yōu)勢互補(bǔ)、成果分享等方式，對全市未成年人心理健康狀況進(jìn)行了深刻把脈，通過努力在未成年人公共服務(wù)發(fā)展方向、服務(wù)活動項(xiàng)目策劃、公益業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方面進(jìn)行全面協(xié)調(diào)，讓校外教育、家庭教育有機(jī)結(jié)合。運(yùn)行至今，“中心”緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會和未成年人健康成長的實(shí)際需要，培養(yǎng)未成年人健康心理品質(zhì)，預(yù)防心理疾病，提供免費(fèi)公益服務(wù)為宗旨，著眼于研究未成年人的心理健康德育教育服務(wù)這一領(lǐng)域，面向全市未成年人、家長等不同群體，開展公益的普及性心理健康德育教育工作，在努力構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范的校外教育服務(wù)管理新模式上取得了一定的成效。
二、充分利用自身優(yōu)勢，創(chuàng)新思路，打造品牌，努力發(fā)揮校外教育服務(wù)功能
作為工作在一線的校外工作者，我們始終本著服務(wù)和發(fā)展為宗旨，堅(jiān)持以育人為本、堅(jiān)持以德育為本、堅(jiān)持面向廣大未成年人和家長服務(wù)的方向，努力打造校外教育公共服務(wù)特色品牌。
1.面向未成年人開展生命教育，指導(dǎo)未成年人進(jìn)行心理健康自助服務(wù)。如：舉辦的未成年人“快樂成長訓(xùn)練營”、“青少年心智成長團(tuán)體輔導(dǎo)”等未成年人心理自助成長活動，邀請了市區(qū)知名心理教育專家，依托團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論及技術(shù)，借助體驗(yàn)式游戲、拓展訓(xùn)練等輔導(dǎo)形式，實(shí)現(xiàn)未成年人團(tuán)體意識和團(tuán)體價值感培養(yǎng)，讓未成年人接納和欣賞自己、生涯規(guī)劃教育及感恩教育等目標(biāo)。通過在全市范圍內(nèi)招募的小隊(duì)員，專業(yè)心理教師寓教于樂的團(tuán)體心理督導(dǎo)訓(xùn)練及小組靈活的教育參與方式，培養(yǎng)了未成年人其信任他人以及誠信與人的品質(zhì)，幫助未成年人掌握協(xié)調(diào)、處理人際交往的基本規(guī)范和技巧，養(yǎng)成寬宏大度、自我克制的品格，建立與社會主義榮辱觀及相適應(yīng)的做人規(guī)范，提高了他們交往能力和與他人進(jìn)行良好的溝通打下了良好基礎(chǔ)。
2.面向家長開展親職教育，同步實(shí)施心理健康受教育渠道。為幫助家長掌握家庭教育的先進(jìn)理念和技術(shù)，轉(zhuǎn)變家庭教育的陳舊觀念與行為，我們面向家長通過公益講座、沙龍、研討等形式，積極向市區(qū)未成年人及家長傳授親職教育的理念和技術(shù)。幫助家長更新教育理念，學(xué)習(xí)具體溝通技巧等。鑒于很多家長在教育未成年人成長教育迷茫、困惑等問題，我們每月每周固定邀請心理專家或教育專家做客“中心”，舉辦了以“成長教育大講堂”品牌服務(wù)活動為依托的系列活動，精心策劃了心理專家為近百名家長“面對面?zhèn)€案咨詢”活動，針對不同孩子存在的不同教育問題及家長的教育困惑，進(jìn)行了專業(yè)性和實(shí)效性的心理疏導(dǎo)，在孩子和家長中收到良好的效果。
3.面向?qū)W校開展活動，為進(jìn)一步研究分析未成年人心理健康教育和整體德育工作提供理論依據(jù)。要及時了解和掌握未成年人心理健康的總體狀況和發(fā)展趨勢，就是未成年人心理健康德育工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，根據(jù)統(tǒng)一安排，先后5次來到煙臺市周邊縣市區(qū)學(xué)校，通過“成長指導(dǎo)”活動，先后在中小學(xué)中開展了《心理狀況調(diào)查研究》、《心理健康狀況問卷調(diào)查》等調(diào)查研究工作，翔實(shí)地掌握了煙臺市周邊縣市區(qū)未成年人心理發(fā)展?fàn)顩r及存在的問題。
三、豐富服務(wù)活動內(nèi)容，選擇合適教育指導(dǎo)策略，為未成年人心理健康德育實(shí)踐工作服務(wù)
1.多角度創(chuàng)新未成年人心理健康教育為活動載體?！爸行摹遍_放以來，大力開展以“懂得感恩、懂得回報、懂得奮斗、懂得進(jìn)取、懂得奉獻(xiàn)、懂得關(guān)愛”為德育教育主要相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)未成年人在成長過程中形成了堅(jiān)忍不拔的品格、豁達(dá)平和的心態(tài)、積極向上的精神風(fēng)貌，強(qiáng)健未成年人心理素質(zhì)。比如：今年我們運(yùn)用“崇尚道德、贊頌道德、踐行道德”為主線，新推出了“利用身邊人講身邊事，身邊人講自己事，身邊事教身邊人——道德講堂”活動，先后邀請市區(qū)知名道德模范代表、中華傳統(tǒng)文化講師、道德實(shí)踐文明宣講人代表先后做客“中心”，與市區(qū)少年兒童及家長進(jìn)行了面對面交流，利用身邊先進(jìn)典型事跡故事輻射和帶動作用，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，樹立和踐行社會主義榮辱觀，不斷提升未成年人道德修養(yǎng)水平，引領(lǐng)了健康向上的社會新風(fēng)尚。
[關(guān)鍵詞] 護(hù)患沖突;護(hù)患溝通;溝通技巧培訓(xùn)
[中圖分類號] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C [文章編號]1674-4721(2010)05(b)-084-02
Primary hospital pediatric clinic nurse-patient injection room to reduce conflict and evaluation
ZHONG Wanhong,HUANG Xiuting,WANGZhandi,CHEN Miaojuan
(The People's Hospital of Shilong Town,Dongguan City,Guangdong Province,Dongguan523320,China)
[Abstract]Objective:To improve communicating skill between nurse and patient, and to reduce the conflict between nurse and patient.Methods:The nurses were trained with etiquette and professional knowledge and communicating skill for injection nurse in child outpatient department, and to apply the investigate list of communication between nurse and patient, and the effects were compare before and after training for patient and family treated in child outpatient department.Results:After do training of communicating skill, there were obvious improvement in relation between nurse and patient, nurse’s professional knowledge level, mastering of communication descriptions, familiar with communicating skill (P
[Key words] Conflict between nurse and patient;Communicating between nurse and patient;Training of communicating skill
門診是醫(yī)院的窗口,患者集中,病種復(fù)雜,流量大,就診人員有不同的需求,而患兒因其年齡等特殊原因,在溝通、語言能力等方面與成年人有著許多不同的地方[1]。只有掌握好與患兒及其家屬的溝通技巧,做好護(hù)患溝通,才能減少護(hù)患之間的磨擦和沖突。為此,本科2009年4～11月開展減少護(hù)患沖突的研究方法,現(xiàn)報道如下:
1資料與方法
1.1一般資料
全科護(hù)士8 名,均為女性,年齡22～50歲。學(xué)歷:中專6名,大專2名;職稱:主管護(hù)師2名,護(hù)師2名,護(hù)士4名。
1.2方法
1.2.1調(diào)查方法采用問卷及言談的方法。首先召開科會議,針對溝通的重點(diǎn)制定“護(hù)患溝通調(diào)查表”,內(nèi)容包括護(hù)士專業(yè)知識水平、溝通內(nèi)容掌握程度、溝通技巧熟練程度等7項(xiàng)。要求調(diào)查者于培訓(xùn)前(2009年3月)和培訓(xùn)后(2009年11月)對患者進(jìn)行調(diào)查。培訓(xùn)前(2009年3月)和培訓(xùn)后(2009年11月)對患者進(jìn)行問卷調(diào)查。培訓(xùn)前發(fā)放問卷80份,收回有效問卷80份;培訓(xùn)后發(fā)放問卷100份,收回有效問卷100份。
1.2.2培訓(xùn)方法與內(nèi)容
1.2.2.1護(hù)士禮儀培訓(xùn)聘請禮儀公司的專業(yè)人員進(jìn)行禮儀、著裝講座。
1.2.2.2 舉辦護(hù)患溝通技巧講座通過講座,讓護(hù)士掌握護(hù)患溝通的概念、方法與技巧、注意事項(xiàng)、宣傳教育技巧等。
1.2.2.3加強(qiáng)專業(yè)知識的培訓(xùn) 包括理論知識和操作技術(shù)的掌握,特別是新畢業(yè)的護(hù)士,由本科護(hù)士長或選1個護(hù)理理論和護(hù)理操作技術(shù)掌握得較好的護(hù)士做培訓(xùn)老師,每月培訓(xùn)1次。
1.2.2.4做好健康宣教治療期間給予常規(guī)護(hù)理及健康宣教。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用χ2檢驗(yàn)。
2結(jié)果
具體結(jié)果見表1。
3 討論
良好的護(hù)患溝通技巧是建立護(hù)理中良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)[2]。通過對本科護(hù)理人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),使護(hù)士衣著整潔、儀表端莊、舉止得體,面帶微笑,塑造出護(hù)士可親可敬、樂觀自信的美好形象,增加對嬰幼兒的親和力,從而減輕患兒緊張感和消除其陌生感,增加患兒及家屬對護(hù)士的信任感、安全感;減少護(hù)患的沖突、糾紛。通過培訓(xùn),護(hù)士對護(hù)理理論知識、操作技術(shù)能熟練掌握,對患者的病情掌握得較好,并提供良好的護(hù)理工作,對患兒及家屬提出的醫(yī)學(xué)問題,能詳細(xì)地解答,使其能較好地了解病情,減少誤會。同時,也增加其對護(hù)士的滿意度;運(yùn)用溝通技巧,可準(zhǔn)確獲得患者的信息,全方位地了解患者的身心需要,幫助滿足其需要。表1示,培訓(xùn)后患者滿意度提高,說明此方法的有效性。
[參考文獻(xiàn)]
[1]宗青,陳正珊,李素堅(jiān).兒科門診分診護(hù)士溝通的技巧[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2007,6(3):68.
[2]黃萱,胡景民.論護(hù)患溝通技巧[J].護(hù)理學(xué)雜志,2005,20(17):64-65.
[3]葉貞.基層醫(yī)院門診注射室糾紛與差錯預(yù)防措施探討[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2005,41(7):56-57.
[4]袁文麗.淺談基層醫(yī)院門診注射室的安全管理[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2007,2(7):168-169.
[關(guān)鍵詞]學(xué)生需求思想品德高效課堂
[中圖分類號]G633.2[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]16746058（2016）360076
傳統(tǒng)的初中思想品德課堂是教師表演的舞臺，關(guān)注的是教師在課堂教學(xué)中必須完成的任務(wù)，由此導(dǎo)致的氛圍沉悶、學(xué)生厭煩等問題，直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和課堂效率。這要求我們的教學(xué)設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持以學(xué)生為落腳點(diǎn)，千方百計(jì)關(guān)注并滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。那么，在初中思想品德課堂教學(xué)中，我們?nèi)绾侮P(guān)注學(xué)生需求，打造高效課堂呢？
一、尋求學(xué)生與課堂的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，讓每個學(xué)生都積極參與課堂
思想品德教學(xué)要關(guān)注每一個學(xué)生，不僅要關(guān)注學(xué)生對知識的把握程度，更要關(guān)注學(xué)生的心靈成長。但在思想品德課堂中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生在小組活動中處于邊緣狀態(tài)，不能積極參與小組合作學(xué)習(xí)，跟不上集體活動的步伐，處于無事可做的狀態(tài)，儼然是學(xué)習(xí)的旁觀者。我們要對這些旁觀者給予足夠的關(guān)注，盡量創(chuàng)設(shè)更多更合適的機(jī)會讓每一個學(xué)生都能自信、自由地發(fā)表自己的見解，充分展示自己的才華。我們可以通過小組辯論會、情景表演等形式，找出旁觀學(xué)生與課堂教學(xué)內(nèi)容的結(jié)合點(diǎn)，滿足他們與人交往的內(nèi)在需求，讓他們感受人與人之間融合與溝通的快樂。如蘇人版（下同）七年級第17課《成長不煩惱》中，在關(guān)于“與人溝通技巧”內(nèi)容的教學(xué)中，我們可以從日常生活中人與人之間的各種矛盾展開，讓學(xué)生自主選擇擅長溝通的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)情景表演，如善于體諒、承擔(dān)責(zé)任、主動道歉、主動交流、討論問題、認(rèn)真傾聽、控制情緒等方面，每一個溝通技巧都可以編排一個微型情景。這里要注意的是，我們在教學(xué)中不僅要安排個別學(xué)生的“獨(dú)角”表演，更要關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)小組內(nèi)的合作表演，即盡量讓每名學(xué)生都建立起與課堂的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，讓更多的學(xué)生有積極參與課堂的機(jī)會。這樣，讓小組合作更接近學(xué)生平時的學(xué)習(xí)生活，更容易呈現(xiàn)學(xué)生在平時生活中的真實(shí)問題，有利于教師在學(xué)生充分展示自己的同時進(jìn)行有效的價值觀引領(lǐng)，真正落實(shí)思想品德教學(xué)目標(biāo)。
二、挖掘教材在教學(xué)中的內(nèi)容盲點(diǎn)，讓學(xué)生得到更豐富的生活體驗(yàn)
我們可以將學(xué)生已有的生活閱歷當(dāng)作開展教學(xué)活動的實(shí)踐基礎(chǔ)，但要充分認(rèn)識到，學(xué)生的生活閱歷有限，并不能概括社會生活的全部。因此，我們要將思想品德課堂打造成為對生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流展示和認(rèn)識感悟的平臺，使學(xué)生已經(jīng)具備的生活體驗(yàn)?zāi)苓M(jìn)一步完善和升華。如七年級下冊涉及未成年人安全教育的內(nèi)容有第20課《法律護(hù)我成長》、第21課《護(hù)佑生命健康》、第22課《筑起防火墻》等，這幾課從學(xué)校保護(hù)、社會保護(hù)、家庭保護(hù)、司法保護(hù)、自我保護(hù)等不同角度強(qiáng)調(diào)了未成年人成長過程中的各道安全關(guān)口，有效增強(qiáng)了學(xué)生的權(quán)利意識和自我保護(hù)能力。但教材自始至終未能呈現(xiàn)當(dāng)下社會各種詐騙形式給未成年人帶來的損害和有關(guān)防詐騙技巧的教育內(nèi)容，不能滿足學(xué)生在當(dāng)下社會生活中的安全需求。對生活在現(xiàn)在社會的學(xué)生來說，這是一個教育盲點(diǎn)。因此，在教學(xué)時，我們要挖掘教材中的這些盲點(diǎn)作為教學(xué)設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)，通過情景表演、視頻資料、問題分析等多種方式手段引導(dǎo)學(xué)生自主認(rèn)識各種詐騙伎倆，提升防詐騙保安全的意識和能力。這種將思想品德教學(xué)內(nèi)容回歸現(xiàn)實(shí)生活的設(shè)計(jì)，更有利于豐富學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，滿足學(xué)生享受安全愜意生活的需求，同時也是思想品德教學(xué)的有效延伸與拓展，使思想品德教學(xué)真正起到應(yīng)有的教育效果。
三、利用社會熱點(diǎn)話題，讓學(xué)生在親身體驗(yàn)中輕松學(xué)習(xí)
[關(guān)鍵詞]未成年人 公共圖書館 閱讀推廣
中圖分類號：U284.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）07-0329-01
一、導(dǎo)言
學(xué)習(xí)基礎(chǔ)從閱讀開始，喜歡讀書的孩子善思考，學(xué)習(xí)能力相對更強(qiáng)。古今中外，有不少因?yàn)閮簳r喜歡閱讀而最終走上成功道路的名人。比爾.蓋茨對于自己成功的秘訣他是這樣說的：“如果不能成為優(yōu)秀的閱讀家，就無法擁有真正的知識，閱讀讓我的眼界更加開闊”?！豆矆D書館服務(wù)規(guī)范》總則第四點(diǎn)明確指出“公共圖書館服務(wù)對象包括所有公眾。應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣”。公共圖書館作為公益性的文化機(jī)構(gòu)，不僅有責(zé)任保障未成年人的閱讀權(quán)益，還擔(dān)負(fù)著激發(fā)他們的閱讀興趣、培養(yǎng)良好閱讀習(xí)慣的職責(zé)。
二、國內(nèi)未成年人閱讀現(xiàn)狀
目前我國國民閱讀現(xiàn)狀，尤其是未成年人閱讀現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。2014年4月21日，由中國新聞出版研究院組織實(shí)施的第十一次全國國民閱讀調(diào)查項(xiàng)目在第19個世界讀書日來臨之際，對外國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2013年我國成年國民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.77本，未成年人為6.97本，遠(yuǎn)低于韓國11本，法國20本，日本40本，以色列64本。另一項(xiàng)調(diào)研顯示，與發(fā)達(dá)國家相比，我國的兒童讀物擁有量在全世界僅排第68位，是以色列的1/50，日本的1/40，美國的1/30。丹麥每年圖書借閱量為8000萬人次，其中近100萬人口的少兒群體占到了一半的借閱量，而在我國，兩億多的少兒每年借閱量不到1.4億人次，平均一人一年還不到一本。圖書館利用率普遍不高，未成年人閱讀比例偏低，其主要原因：一是少兒讀物館藏?cái)?shù)量少、文獻(xiàn)老化、內(nèi)容陳舊，對小讀者缺乏吸引力；二是館舍布局不科學(xué)、設(shè)施簡陋，難以吸引孩子們進(jìn)館閱讀；三是親子閱讀時間少；四是專業(yè)館員匱乏，服務(wù)意識不強(qiáng)，無法滿足未成年人服務(wù)的基本要求。
三、公共圖書館開展未成年人閱讀推廣應(yīng)采取的措施
（一） 采購合適的圖書
1、不同時代會產(chǎn)生不同的閱讀心理傾向。建國前的少兒讀物主要以《四書》、《五經(jīng)》、《千字文》等為主。五六十年代，少兒讀物大都是反映英雄人物的，如：《草原英雄小姐妹》、《》等。上世紀(jì)八九十年代，中國處于原創(chuàng)兒童文學(xué)作品百花齊放的輝煌時刻，從《沒頭腦和不高興》到《男生賈里女生賈梅》。無數(shù)優(yōu)秀作品影響幾代中國人，然而，隨著獲取信息渠道越來越廣泛，以及國外優(yōu)秀讀物的引進(jìn)，中國原創(chuàng)早期讀物正在喪失其應(yīng)有的地位。國外兒童讀物以其精美的裝幀、新穎的構(gòu)思和幽默的語言受到當(dāng)代少年兒童的廣泛追捧，如：《海底兩萬里》、《哈利波特》等。
2、讀書流行趨勢的影響。由于未成年人正處在身心發(fā)育階段，接受新生事物快，喜歡追逐潮流，具有時尚色彩的閱讀作品更受歡迎，如：美國的“動畫書”、英國的“會說話會放音樂的書”、日本的“立體書”等。它們具有趣味性，并在科學(xué)性和知識性上有新發(fā)展，同時結(jié)合現(xiàn)代化的印刷、音像技術(shù)，充分調(diào)動兒童感官，吸引他們并使其產(chǎn)生興趣。
3、加強(qiáng)對未成年人讀者的分層閱讀需求。3歲之前的嬰幼兒比較喜歡玩具書，3到6歲的幼兒喜歡繪本圖書，對再大一點(diǎn)的孩子則應(yīng)適當(dāng)增加文字內(nèi)容的引導(dǎo)，而青少年讀者的閱讀習(xí)慣則比較接近于成人。
（二）閱讀環(huán)境的要求
1、 合理的閱覽布局
現(xiàn)代化少兒圖書館應(yīng)該提供多元化的服務(wù)，其功能布局必須滿足綜合性的服務(wù)。將未成年人讀者按年齡階段劃分為若干個服務(wù)區(qū)，如低幼閱覽區(qū)、小學(xué)生閱覽區(qū)以及輔導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)等。同時，要合理布局“動區(qū)”與“靜區(qū)”，使其互不干擾，保持安靜。
2、營造溫馨愉快的閱讀氛圍
活潑、知識、趣味等是少兒閱讀環(huán)境不可缺少的重要內(nèi)容，因此，在室內(nèi)裝修風(fēng)格方面，應(yīng)選擇適合兒童的色彩、規(guī)格、形狀。未成年人讀者在此可以展示自己的能力，發(fā)展自己的興趣，成就自己的夢想。
（三）提高館員的專業(yè)化服務(wù)水平
1、 加強(qiáng)少兒服務(wù)館員的專業(yè)化培訓(xùn)
圖書館兒童服務(wù)區(qū)的館員除了具備館員知識之外，還應(yīng)具有兒童文學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)及溝通技巧等相關(guān)專業(yè)知識，在提供專業(yè)服務(wù)工作的同時扮演指導(dǎo)者、輔導(dǎo)者、照顧者的角色，為讀者找到他喜歡看的書，提供更多閱讀的機(jī)會。加強(qiáng)少兒服務(wù)館員的專業(yè)化培訓(xùn)，可以取得事半功倍的效果。
2、招募文化志愿者
合理利用文化、教育等專業(yè)知識背景的大學(xué)生，組建未成年人讀者閱讀指導(dǎo)隊(duì)伍。同時，可以與幼兒園、少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀教師及部分家長合作，成立志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以講述故事、做手工等方式來提升未成年人的閱讀興趣。
（四）舉辦讀書活動
未成年人的服務(wù)不應(yīng)該照搬成人的模式，他們需要具有吸引力、常變常新的互動閱讀活動。
1、 定期進(jìn)行親子閱讀指導(dǎo)
親子閱讀體現(xiàn)最深沉的母愛與父愛，孩子們的點(diǎn)滴進(jìn)步離不開家長的愛心參與。定期邀請教育專家，結(jié)合館藏圖書的特點(diǎn)，開展有針對性的親子閱讀技能培訓(xùn)和講座，向家長傳授親子閱讀的各種技巧和方法，進(jìn)而提高少兒的早期閱讀能力。
2、搭建才藝展示的舞臺
通過舞臺表演形式，小讀者可以分享讀書心得，感受閱讀的魅力，并投身到宣傳閱讀、倡導(dǎo)閱讀的行列中來。如肇慶市圖書館舉辦“關(guān)注校園安全，尋找最愛閱讀的孩子”故事比賽，通過寓教于賽、寓教于樂的形式，提高幼兒安全防范意識，特別是安全用電意識，預(yù)防和減少校園安全事故發(fā)生，構(gòu)建平安和諧校園，促進(jìn)廣大幼兒健康成長。
3、舉辦同齡孩子閱讀交流會
交流賦予閱讀的豐富意義，并不局限于作品本身。與同齡人進(jìn)行閱讀交流，是一種既有趣又有效的引導(dǎo)方法。最直接的交流方式是讓未成年人讀者一起看書、聊書、相互借書。孩子之間的相互影響力，往往超過大人對他們的影響。一個孩子可能還沒有養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，但把他放入一群正在閱讀的孩子中，他會漸漸融入其中。通過這樣的交流，孩子們不但能增進(jìn)友情，還能互相得益。
4、舉辦作家與讀者見面會
最愉快的讀書經(jīng)歷，讓讀者先讀書再與作者見面，這是一個新創(chuàng)意。
（五）關(guān)注弱勢群體，拓展服務(wù)功能
圖書館既要關(guān)注正常的兒童閱讀，也要關(guān)注弱勢兒童的閱讀，應(yīng)加強(qiáng)面向殘障兒童、城市流動兒童、農(nóng)村留守兒童等特殊群體的服務(wù)。把農(nóng)民工子女教育作為全民教育的一個重要組成部分來抓，是構(gòu)建和諧社會的一項(xiàng)重要任務(wù)，使他們同其他孩子一樣享有閱讀的權(quán)利。如：建立農(nóng)民工子弟活動基地，為那些需要幫助的貧困學(xué)生開展優(yōu)秀圖書導(dǎo)讀，進(jìn)一步滿足農(nóng)民工子弟的文化需求。
未成年人是國家的未來、民族的希望。在電腦游戲充斥社會的時代，讓未成年人回歸書本閱讀更顯重要，消除他們的閱讀障礙，公共圖書館責(zé)無旁貸。因此，公共圖書館應(yīng)積極創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮其宣傳陣地、教育陣地和活動陣地的作用，以其藏書和活動為載體，為未成年人開展閱讀提供適合他們需要的各種服務(wù)，吸引他們了解圖書館、認(rèn)識圖書館、走進(jìn)圖書館、利用圖書館。讓不喜歡閱讀的孩子喜歡上閱讀，讓喜歡閱讀的孩子讀更多的書，讓不會閱讀的孩子學(xué)會閱讀，讓閱讀有困難的人跨越閱讀的障礙，讓“學(xué)會閱讀，經(jīng)常閱讀”成為未成年人流行的口號。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：班主任 小學(xué) 溝通
溝通是班級有效管理的一個重要途徑，溝通可以實(shí)現(xiàn)班主任對班級管理的實(shí)效性，讓學(xué)生從內(nèi)心服從班主任的管理，增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和凝聚力。
1.小學(xué)班主任的管理技巧分析
1.1建立和諧平等的師生關(guān)系。班主任承擔(dān)的不僅僅是教學(xué)任務(wù)，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生健全的人格，想要讓學(xué)生聽教師的話，使教學(xué)活動順利進(jìn)行，就要建立和諧平等的師生關(guān)系，這樣教師講的內(nèi)容才更容易被接受。作為班主任，除了課堂上，課下也要抽出時間與學(xué)生共處。這樣，學(xué)生才不會把教師放在敵對的位置，班主任的管理也將在輕松愉悅的氛圍中展開，起到潤物細(xì)無聲的作用。
1.2學(xué)會換位思考。換位思考是人與人交往的基本準(zhǔn)則，應(yīng)用在班級管理中也是如此。小學(xué)生年齡小，活潑好動，自制力差，心智尚未成熟，容易出現(xiàn)各種各樣的問題。這個時候如果班主任站在成年人的角度去思考問題，用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來對待學(xué)生，結(jié)果只能是適得其反。即使有的時候?qū)W生的舉動讓人哭笑不得，摸不著頭腦，也要努力站在學(xué)生的立場，試著去理解她。
1.3恰當(dāng)處理師生之間的矛盾。師生沖突是指教師與學(xué)生之間的情緒對立或公開對抗。從某種程度上來說，師生沖突未必是壞事，因?yàn)橹挥性趲熒降鹊那疤釛l件下，學(xué)生才敢于向老師挑戰(zhàn)。面對與學(xué)生之間的矛盾，很多班主任采取躲避，或是用自己班主任的權(quán)威碾壓學(xué)生的方法，都只是治標(biāo)不治本，反而容易滋生學(xué)生的逆反心理。真正有效的方法是正面面對，開誠布公地解決問題。
2.小學(xué)班主任的溝通技巧
2.1溝通時要多一些鼓勵和表揚(yáng)。與學(xué)生溝通是班主任工作的重要組成部分，也是班主任工作技巧的表現(xiàn)。教師的雙眼要用來發(fā)現(xiàn)、挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，嘴巴要多用來贊美學(xué)生。作為班主任，要注重自己在學(xué)生面前的一言一行，因?yàn)閷W(xué)生與教師在一起的時間是最長的，小學(xué)生最崇拜的就是都是，老師說什么，小學(xué)生都是加倍的相信，教師的言行舉止都是孩子模仿的對象。班主任在與家長溝通的時候，不能只是一味的抱怨孩子的不是，這樣對孩子心理的傷害是最深的，而是應(yīng)該盡量的找到孩子的優(yōu)點(diǎn)，多肯定學(xué)生好的方面，加以鼓勵，并寄予希望，這些表揚(yáng)都應(yīng)該是當(dāng)著學(xué)生的面告訴家長的，家長心里聽著也舒服，學(xué)生從內(nèi)心也會得到激勵，不斷上進(jìn)。
2.2溝通時要做到以理服人。班主任一定要做到以理服人。在對小學(xué)生進(jìn)行思想教育工作的時候，如果內(nèi)容空洞、高大上，是很難讓學(xué)生信服的。小學(xué)生因?yàn)殚啔v尚淺，思維比較單一，因此對那些實(shí)際生活中的故事更容易接受。班主任在做學(xué)生工作的時候，要讓學(xué)生樹立起自信心去面對以后的學(xué)習(xí)。教會他們學(xué)會克服困難、做事要持之以恒、會學(xué)享受快樂、分享喜悅。用一顆積極向上的心去迎接每一天的到來。
2.3溝通時要真誠相對。當(dāng)你發(fā)自內(nèi)心的去了解學(xué)生，喜歡學(xué)生，學(xué)生們也會用同樣的感情來回報你。比如，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某個學(xué)生最近狀態(tài)不好，情緒低落，上課會走神的時，和他一起聊聊天，從談話中找到原因，幫助他一起克服困難。聊天的形式很多，課后、放學(xué)路上、高年級的學(xué)生還可以書信的方式，師生之間真誠相對，以心換心，當(dāng)你取得學(xué)生的信任時，溝通才會有效。當(dāng)學(xué)生與老師之間出現(xiàn)矛盾時，班主任是不能用強(qiáng)硬的手段讓學(xué)生屈服，而是應(yīng)該心平氣和的與學(xué)生交流，曉之以理，動之以情，表明自己的立場，同時也聆聽學(xué)生的意見和想法，尊重其個性。如果是教師的錯誤，教師還要勇于向?qū)W生承認(rèn)錯誤，讓學(xué)生明白不管是任何人，做了錯事，都要敢于承認(rèn)面對，充分發(fā)揮為人師表的表率作用。
2.4溝通時用語要恰當(dāng)。小學(xué)因?yàn)槟挲g小、成長環(huán)境不同、個性分明等因素，心理承受的差異也是很大的。所以，班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時候，用語一定要適度，尤其是批評的話語，一定要慎重，要在其心理承受范圍內(nèi)。過度的表揚(yáng)與肯定，可能會讓學(xué)生忘乎所以、得意洋洋，迷失自己，會過度的抬高自己的能力；過分的批評，也會讓學(xué)生深受打擊、還可能會造成一輩子的心理陰影。所以，班主任在與學(xué)生進(jìn)行賢ǖ氖焙潁一定要把握好度，說話一定要學(xué)生的承受范圍以內(nèi)，合理正確的進(jìn)行引導(dǎo)。
總而言之，小學(xué)班主任在溝通時要多一些鼓勵和表揚(yáng)，要做到以理服人，要與學(xué)生真誠相對，用語要恰當(dāng)。小學(xué)班主任在管理中要掌握有效的溝通技巧，這有利于做好班級管理工作。
參考文獻(xiàn)
[1]李潞燕.論小學(xué)班主任的管理溝通藝術(shù)[J].學(xué)周刊，2013（2）：10.
溝通是將信息從一個人傳遞到另一個人的過程,有效的溝通是接受者收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同,護(hù)患溝通也是一種人際關(guān)系,其特點(diǎn)是護(hù)士對患者給予幫助,使病人早日擺脫不良因素的困擾,促進(jìn)早日康復(fù),如果護(hù)患關(guān)系緊張,將會適得其反。
掌握運(yùn)用與病人有效溝通技巧的意義
按照生物-生理-社會醫(yī)學(xué)模式以及“以病人為中心”的服務(wù)理念,注重在疾病的治療過程中,護(hù)理人員對患者的心理、生理等方面的交流與溝通,對于抑郁病人的康復(fù)具有重要意義。
新入院抑郁病人的溝通技巧:抑郁病人表現(xiàn)這情緒低落、沮喪、憂慮、愁眉不展、憂心忡忡,對問話反應(yīng)遲鈍、語言少,聲音低、走路行動緩慢。面對這樣的病人,護(hù)理人員要主動熱情、真誠地接待病人,用清晰、簡潔的語言與病人溝通,這樣能夠使病人感到溫暖、覺得你是他(她)值得信賴的人,有效地保證了護(hù)士對病人的心理支持,同時也是對病人的良性刺激,調(diào)動病人的積極性、增強(qiáng)其對疾病恢復(fù)的信心。為進(jìn)一步深入溝通奠定了良好的基礎(chǔ)。
與抑郁病人住院期間的溝通技巧:經(jīng)常深入接觸病人、結(jié)合病人病史,從中了解到病人患病的原因、病情變化的心理活動,面對病人,首先要表示同情、關(guān)心、體貼病人,建立和諧、融洽、信任的護(hù)患關(guān)系,運(yùn)用正確的溝通方式與病人溝通,就會取得良好的積極作用。
例1:患者,女,48歲,入院時情緒低落、哭泣、雙眉緊鎖、長吁短嘆、護(hù)士從病史中了解病人發(fā)病原因后、主動關(guān)心、體貼病人,應(yīng)用傾聽、保證的心理支持的治療原則,耐心傾聽病人的訴說,對談話的內(nèi)容表示出興趣,設(shè)身處地理解病人的處境和情感,使病人感到護(hù)理人員理解其內(nèi)心世界。通過有效溝通使病人的抑郁情緒有明顯緩解,該病人在藥物治療的配合下,很快出院。
討 論
抑郁癥是一種常見的精神疾病,主要表現(xiàn)為情緒低落,興趣減低,悲觀,思維遲緩,缺乏主動性,自責(zé)自罪,飲食、睡眠差,擔(dān)心自己患有各種疾病,感到全身多處不適,嚴(yán)重者可出現(xiàn)自殺念頭和行為。抑郁癥是精神科自殺率最高的疾病。抑郁癥發(fā)病率很高,幾乎每10個成年人中就有2個抑郁癥患者,因此它被稱為精神病學(xué)中的感冒。抑郁癥目前已成為全球疾病中給人類造成嚴(yán)重負(fù)擔(dān)的第二位重要疾病,對患者及其家屬造成的痛苦,對社會造成的損失是其他疾病所無法比擬的。造成這種局面的主要原因是社會對抑郁癥缺乏正確的認(rèn)識,偏見使患者不愿到精神科就診。在中國,僅有5%的抑郁癥患者接受過治療,大量的病人得不到及時的診治,病情惡化,甚至出現(xiàn)自殺的嚴(yán)重后果。另一方面,由于民眾缺乏有關(guān)抑郁癥的知識,對出現(xiàn)抑郁癥狀者誤認(rèn)為是鬧情緒,不能給予應(yīng)有的理解和情感支持,對患者造成更大的心理壓力,使病情進(jìn)一步惡化。過去也有類似患者,由于護(hù)理人員對于護(hù)患溝通在治療中的主導(dǎo)作用認(rèn)識不足,溝通技巧掌握和應(yīng)用欠佳,加之護(hù)理人員與患者之間比例配置懸殊(即護(hù)理人員過少,更細(xì)致的工作無法進(jìn)行)缺乏耐心。結(jié)果延長了住院時間,有的甚至發(fā)生了自殺、自傷的不良后果。
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)師；溝通；效果
員工在職培訓(xùn)（On-the-Job training，OJT）是員工通過實(shí)際從事某工作來逐步學(xué)會做這項(xiàng)工作。員工培訓(xùn)的目的首先是增加員工知識、提高員工技能和改善員工態(tài)度，其次是考查這種學(xué)習(xí)結(jié)果是否能轉(zhuǎn)移到工作情境中使工作績效得以改進(jìn)，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、最終達(dá)成組織效益。很多時候，培訓(xùn)師在教學(xué)中沒有針對學(xué)員特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，沒有充分與學(xué)員進(jìn)行交流教學(xué)，而是采用簡單的填鴨子式把大量的知識灌輸給學(xué)員。羅賓森（1995）的研究也表明，在職培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的東西只有不到30%轉(zhuǎn)化到了工作中，可見培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化也是一個突出問題。
一個完整的培訓(xùn)效果評估應(yīng)該包括對學(xué)習(xí)過程和運(yùn)用過程的評估，它可以劃分為四個層次：反應(yīng)層次（reaction）、學(xué)習(xí)層次（learning）、行為層次（behavior）、結(jié)果層次（results）；每個層次的躍遷和達(dá)成都離不開培訓(xùn)師這個最關(guān)鍵的因素。目前企業(yè)對培訓(xùn)的評估往往只停留在前兩個層次，即傳授和考核。本文試圖通過提升培訓(xùn)師溝通技巧，引導(dǎo)員工主動參與、獲得過程體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)交流分享，并經(jīng)過培訓(xùn)師的引導(dǎo)、點(diǎn)撥，員工自己得出結(jié)論并提升到理論高度的培訓(xùn)模式，提升員工培訓(xùn)效果、提高企業(yè)生產(chǎn)力。
一、員工培訓(xùn)特點(diǎn)研究
與學(xué)校教育慢工出細(xì)活不同，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)在時間資源和財(cái)務(wù)成本上均有預(yù)算約束、講求收效，即功利性。培訓(xùn)的起初，企業(yè)和被培訓(xùn)者在乎培訓(xùn)（師）的特質(zhì)（FEATURES）諸如學(xué)歷、經(jīng)歷、聲譽(yù)等；培訓(xùn)過程中，更關(guān)注培訓(xùn)（師）所能帶來的益處（BENEFITS）或提升，不僅要最終有效果、即價值性，還要求全程有笑果、即趣味性。這對于培訓(xùn)師是不小的挑戰(zhàn)，因此有必要研究成年學(xué)員的特點(diǎn)尋求溝通解決方案。
（一）成年學(xué)員的特點(diǎn)
1.具有獨(dú)立的、不斷強(qiáng)化的、自我指導(dǎo)的個性。從兒童到成人，個性逐步由依賴向獨(dú)立、他律向自律發(fā)展。成人具有自我概念、自我認(rèn)同及自我調(diào)節(jié)的能力。他們認(rèn)為有能力進(jìn)行自我指導(dǎo)、自我負(fù)責(zé)；希望具有獨(dú)立人格參與一切活動，肯定他們的獨(dú)立地位和活動能力。反過來，成人期望在學(xué)習(xí)中被人看重，因此又有害怕學(xué)習(xí)失敗，害怕考試的內(nèi)心焦慮感。
2.具有豐富、多樣、個性化的經(jīng)驗(yàn)。成人的學(xué)習(xí)是在已有的知識和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的再教育。學(xué)習(xí)興趣、動機(jī)的形成在很大程度上是以自己的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的。每個人獨(dú)有的價值取向往往影響對知識的接納和取舍。
3.明確的目的性，以及時、有用為取向，以解決問題為核心。成人都承擔(dān)了一定的崗位職責(zé)和義務(wù)，學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)變化，提高適應(yīng)能力和履行職責(zé)的能力，明確的學(xué)習(xí)目的表現(xiàn)為以解決當(dāng)前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有用性和時效性。
（二）成年學(xué)員的溝通對策
結(jié)合上述特點(diǎn)，培訓(xùn)者一定要確保成年員工在學(xué)習(xí)環(huán)境和過程中具有安全感，通俗地講就是要顧及面子、展現(xiàn)培訓(xùn)師的親和力和感染力。事實(shí)證明，在安全的學(xué)習(xí)環(huán)境中，人們不僅愿意而且樂于、渴望學(xué)習(xí)。其次，員工固有的知識和經(jīng)驗(yàn)積累需要趨利避害、因勢利導(dǎo)。
1.員工都是成年人，新入行的培訓(xùn)師往往在工作初期會不由自主地運(yùn)用以往學(xué)生時代的課堂經(jīng)驗(yàn)，而不是專業(yè)培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)，這往往是溝通的第一個障礙。正確的方式，培訓(xùn)師必須以一種禮貌的方式來對待成年員工，并讓對象感到被重視。
2.創(chuàng)造利于培訓(xùn)的氛圍。不管每個學(xué)員有怎樣的不同，但相同的是學(xué)員們對培訓(xùn)的第一印象都來自于培訓(xùn)的第一堂課。即便提供最好的課程、面對最好的學(xué)員，如果培訓(xùn)環(huán)境不符合學(xué)員的期望、培訓(xùn)師不具備人格魅力，接下來所做的一切都將事倍功半。培訓(xùn)師就像在走鋼絲，必須在輕松的氛圍與嚴(yán)肅的商業(yè)化環(huán)境中尋求平衡，營造自己獨(dú)特的氣場。
3.激發(fā)并保持興趣，利用活動增加學(xué)員參與度。當(dāng)你正在進(jìn)行培訓(xùn)的時候，激發(fā)成年學(xué)員參與到培訓(xùn)活動中，有三個基本原因：第一個原因是斗志，在培訓(xùn)行業(yè)中，培訓(xùn)師始終要自我質(zhì)疑，直到得到學(xué)員的完全認(rèn)可。第二個原因是激發(fā)興趣，創(chuàng)設(shè)問題情境，成功設(shè)置不同類型的可以讓學(xué)員參與的活動。第三個原因是可以延長學(xué)員積極性的持續(xù)時間。
4.善用成年學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)。成年人豐富的經(jīng)歷使得他們比青少年更容易聯(lián)想到你要表達(dá)的信息。培訓(xùn)師必須尋找到具有普遍性的學(xué)員經(jīng)驗(yàn)，從而使他們的學(xué)習(xí)更加有效。從溝通的效果來看，人們對親耳聽到的，容易忘記；對親眼看到的，用心銘記；唯有身體力行后，方能心神領(lǐng)會。很多頂級的課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師都將設(shè)置活動的技巧運(yùn)用得靈活自如，因?yàn)樗麄兦宄卣J(rèn)識到，每個人被賦予一項(xiàng)任務(wù)的挑戰(zhàn)比整體填鴨式的教學(xué)來說，更可以激發(fā)成年學(xué)員獲取知識的斗志、興趣及能力。
5.自主設(shè)定培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)成年員工的一個簡單事實(shí)是，對于很多學(xué)員來說，他們可能很久沒有參加過系統(tǒng)培訓(xùn)，坦率地說，很多學(xué)員已經(jīng)全然忘記學(xué)習(xí)的方法。學(xué)員有難以分辨一個問題重要與否的困擾與焦慮，沒有培訓(xùn)目標(biāo)類似于迷航，學(xué)員將無法在課程的重要部分集中精力。我們當(dāng)中的很多人都不能長期保持高度注意力，特別是我們從需要保持高度注意力的學(xué)校離開很久以后。讓學(xué)員們消除疑慮，知道你一定會強(qiáng)調(diào)需要知道的知識，與他們分享培訓(xùn)的整體目標(biāo)和自主設(shè)定合理的期望。
二、員工沉默行為與成人學(xué)習(xí)模式
人類學(xué)習(xí)能力的高峰在20-25歲之間，其后逐年下降。對成年人來說，智力、動機(jī)與學(xué)習(xí)能力，不僅依賴于心理功能，還更多地依賴知識的積累、社會經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境及其人的社會化程度等因素。
同時，由于個體、情景、文化等眾多因素的影響，員工沉默在企業(yè)培訓(xùn)中已經(jīng)成為一個普遍的現(xiàn)象。員工沉默是指員工本可以基于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識提出想法、建議和觀點(diǎn)，從而改善所在部門或組織的某些方面的工作，但卻因?yàn)榉N種原因而選擇保留觀點(diǎn)并沉默，或者提煉和過濾自己觀點(diǎn)的行為，其中帶來負(fù)面影響最大的當(dāng)屬漠視性沉默和防御性沉默。
針對成年員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，培訓(xùn)師有如下幾種學(xué)習(xí)模式可供靈活應(yīng)用以解決員工沉默。
（一）合作學(xué)習(xí)模式
合作學(xué)習(xí)就是在員工培訓(xùn)過程中，以學(xué)習(xí)小組為教學(xué)基本組織形式，培訓(xùn)師與對象之間，學(xué)員之間彼此通過協(xié)調(diào)的活動，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)，并以小組總體表現(xiàn)為主要獎勵依據(jù)的一種培訓(xùn)策略。具體分為小組合作分工學(xué)習(xí)、小組合作討論學(xué)習(xí)和小組合作交流學(xué)習(xí)。
成人合作學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于小組成員之間要相互依賴、相互溝通、相互合作、共同負(fù)責(zé)，從而達(dá)成共同的目標(biāo)。小組可以考慮選拔種子選手作為組長。
（二）自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)模式
強(qiáng)調(diào)個體的獨(dú)立自主性，強(qiáng)調(diào)在整個學(xué)習(xí)過程中，成人自行建立學(xué)習(xí)目標(biāo)，負(fù)責(zé)尋找學(xué)習(xí)資源，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)策略和評價學(xué)習(xí)的結(jié)果，自主性、靈活性、普遍性和終身性是其主要特征。
（三）問題本位學(xué)習(xí)模式
問題本位學(xué)習(xí)模式主要是基于對“接受式學(xué)習(xí)”的改革而提出的。傳統(tǒng)的成人教育中，教師“一言堂”，學(xué)生大部分不作太多的思考，全盤接受。而理想的學(xué)習(xí)是讓成人學(xué)習(xí)者以對問題的探究為切入點(diǎn)，追根溯源、逆向?qū)W習(xí)，在真實(shí)或仿真的情境中去感受、體驗(yàn)，去自覺地發(fā)現(xiàn)事物及其相互間的聯(lián)系，從而掌握知識并獲得深刻的理解。
（四）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)模式
該模式注重具體經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)的中心點(diǎn)就是學(xué)員的直接經(jīng)驗(yàn)，不僅把個人主觀的、充滿活力的意義注入了抽象的概念，也為學(xué)習(xí)提供了可以共享的具體參照。把概念和公式順化為外部世界的經(jīng)驗(yàn)，來自于外部的經(jīng)驗(yàn)通過同化進(jìn)入現(xiàn)有的概念和公式。
三、培訓(xùn)師溝通技巧應(yīng)用
（一）培訓(xùn)前溝通與對象分析
習(xí)慣或者慣性的力量使得個人自然而然地傾向于遵循他們舊有的行事與思考模式，培訓(xùn)有時候近似于觀念或行事方式的變革，不可避免地威脅到習(xí)慣所營造的安全感。實(shí)際上，習(xí)慣就是常規(guī)的途徑解決重復(fù)的任務(wù)，通常能節(jié)約時間與精力，有其存在的合理性，不必全盤否定。相反，高明的和成熟的培訓(xùn)技巧包括換位思考和理解，這是培訓(xùn)溝通的第一步或基石。因此，培訓(xùn)師要善于察言觀色，辨認(rèn)、理解不同職務(wù)、能力、性格、性別、年齡的員工并實(shí)施科學(xué)的分級管理，以便理解沖突性動機(jī)、需求與觀點(diǎn)。
培訓(xùn)師需要設(shè)定溝通的優(yōu)先順序，當(dāng)（對象）其所需。有成效的經(jīng)理與雇員通常較忙，行為改變也意味著他們不得不做出讓步與放棄。提前釋放培訓(xùn)的預(yù)備性信息，既能降低排斥也能得到配合。
培訓(xùn)師要能讓對象感到輕松自在，消除緊張。在溝通的過程中，可以通過對方的肢體語言，臉部表情來判斷下一步將講什么話，將用什么表情；要在最短的時間內(nèi)揣摩對方的言語，判斷對方的想法。
（二）培訓(xùn)師溝通技巧
1.氛圍營造。在實(shí)訓(xùn)參與環(huán)節(jié)，藝術(shù)性地劃分學(xué)習(xí)小組，組與組之間不再是平行的關(guān)系，而是具有差異化的功能，在模擬演練中確立相互對抗性的角色。有了合適的氛圍，很自然就能激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣或斗志。俗話說，模仿是高效的學(xué)習(xí)，模板是有效的工具。培訓(xùn)師營造學(xué)習(xí)環(huán)境，使之與工作環(huán)境相似，便使技能轉(zhuǎn)換變得更容易。
2.重視互動與反饋的重要性。研究表明，給員工提供反饋比不給他們提供反饋有61%的可能性使他們在以后的績效中表現(xiàn)更好。反饋是一種能夠有效管理行為的人際溝通形式。這是因?yàn)槿藗冇辛私馑麄儽憩F(xiàn)得如何的的強(qiáng)烈需要。培訓(xùn)師有效提問的藝術(shù)，能讓學(xué)員們參與進(jìn)來；及時的肯定，也能讓學(xué)員躍躍欲試。
3.培訓(xùn)師可以輔以視覺教具、直觀教具，使用受訓(xùn)者已熟悉的術(shù)語和概念，入鄉(xiāng)隨俗般拉近距離感。同時，熟悉的實(shí)例會有身臨其境的感覺，收獲更大。
4.風(fēng)格與語調(diào)。培訓(xùn)師最細(xì)致的任務(wù)是：選擇語言，讓對象敏感、使之清晰、帶有適度的強(qiáng)迫性、說服力和易于記憶。培訓(xùn)師要恰到好處把握風(fēng)格和語調(diào)，善用幽默和笑聲聚攏人心。最常見的幽默策略是自嘲，員工或?qū)傧赂矚g看到有缺點(diǎn)的主管和培訓(xùn)師，更真實(shí)，更能拉近距離。
5.具備精彩演講的藝術(shù)。培訓(xùn)是講與演的藝術(shù)。培訓(xùn)師必須不懈探索個性化的內(nèi)在特征：包括如何展現(xiàn)完美的自己、如何將信息組織條理化、如何反復(fù)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息來加深學(xué)員印象。
6.培訓(xùn)師必須懂得取舍之道，突出重點(diǎn)，無論什么時候全面重視意味著全面忽視，任何一次培訓(xùn)必須懂得有的放矢。
四、溝通手段的運(yùn)用
現(xiàn)代培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。
培訓(xùn)師應(yīng)重視探索和運(yùn)用培訓(xùn)的新技術(shù)，如：應(yīng)用多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)等，它有助于解決由于工作與培訓(xùn)時間沖突帶來的問題。此外，培訓(xùn)應(yīng)從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型多種形式結(jié)合的方向發(fā)展。多樣化培訓(xùn)方式符合在職性、成人性的特點(diǎn)，能調(diào)動培訓(xùn)對象的參與性，發(fā)揮它們的積極性、自主性和創(chuàng)造性，也能使學(xué)習(xí)成為一種愉快的經(jīng)歷。
培訓(xùn)師在把握大的框架和進(jìn)度的前提下，可以放權(quán)讓受訓(xùn)者自己確定學(xué)習(xí)速度和進(jìn)度，把商業(yè)的契約精神融入培訓(xùn)的每個環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)員工，讓客戶滿意
培訓(xùn)本質(zhì)上是一種學(xué)習(xí)過程，員工的培育更應(yīng)該尊重人的主體性、能動性、學(xué)習(xí)和運(yùn)用的規(guī)律。綜合上述分析，要求培訓(xùn)師根據(jù)組織需要及員工工作績效與能力確定培訓(xùn)溝通策略?？偟闹笇?dǎo)原則是：當(dāng)其需，當(dāng)其時，當(dāng)其位，當(dāng)其愿。
只有跟要參加的受訓(xùn)人員進(jìn)行事前、事中和事后反復(fù)、深入地溝通，才能了解其培訓(xùn)需求，了解其培訓(xùn)愿望。只有在開始真正的運(yùn)動前做好“準(zhǔn)備”運(yùn)動，才可以在培訓(xùn)時收到最好的培訓(xùn)效果。變“要我培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)”，激發(fā)熱情，提高效果。
培訓(xùn)師技巧是需要不斷錘煉的，上再多的溝通培訓(xùn)，聽再多的類似于如何與人交流之類的講座，看再多的關(guān)于“說話”的工具書，還不如在生活中切切實(shí)實(shí)地鍛煉自己。
參考文獻(xiàn)：
［1］ （美）加里?德斯勒.人力資源管理第9版［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2005.
［2］ （美）弗雷德?魯森斯.組織行為學(xué)第9版［M］.北京：人民郵電出版社，2004.
［3］ Michael E.Hattersley.Management Communication：Principles and Practice［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003.
