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序論：在您撰寫企業(yè)知識管理的重要性時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞:知識管理;企業(yè)文化;企業(yè)競爭力;企業(yè)戰(zhàn)略
中圖分類號:F270文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1009-2374(2010)06-0043-02
對知識的管理是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來,一種新的企業(yè)管理理念――知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善,其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設(shè)立知識總監(jiān),培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新,有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟時代。
一、企業(yè)知識管理的發(fā)展
由于經(jīng)濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展,知識管理逐漸從信息管理中獨立出來,從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域,此時,知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延,知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新,知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來,實現(xiàn)知識(包括顯性的和隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競爭優(yōu)勢。
從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化,是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合,進而增強企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經(jīng)濟和文化,也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。
二、企業(yè)知識管理的重要性
(一)知識管理的目標(biāo)與核心
通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新,知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑,顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識是則難以掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn),任何組織要在知識經(jīng)濟中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來,以進行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在:信息管理是知識管理的基礎(chǔ),知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。
(二)知識管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法
所謂知識管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng),讓企業(yè)中的資訊與知識,透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應(yīng)對市場的變遷。
(三)知識管理是技術(shù),因為知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn),依賴于知識管理技術(shù)
這些技術(shù)包括知識管理的關(guān)鍵技術(shù):知識收集分類存儲標(biāo)記技術(shù),知識搜索技術(shù),以及輔助的交流溝通技術(shù):即時通信,電子郵件,企業(yè)門戶,等等。我們在直觀上感知的,能夠把握的知識管理,其實就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù),將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。
(四)知識管理是管理
知識管理同以往的任何一種管理理論一樣,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源,并將它們管理起來,以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源,就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理,自然就有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新,對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵、評估與控制,以及不斷的創(chuàng)新、演進,就是知識管理。
(五)知識管理是哲學(xué)
知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè),同知識管理的觀點是不同的,如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動化的機器,各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進入這部機器,另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù),機械性和自動化就是企業(yè)的核心,知識管理看企業(yè),是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體,如果不擁有這些知識,企業(yè)就不存在,企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程,就被理解為企業(yè)尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過程,在方法論上,就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識,進行組織的運作,各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng),發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。
(六)知識管理是文化
在組織中實踐知識管理,就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調(diào)創(chuàng)新,強調(diào)共享,強調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導(dǎo)向,讓每個人都了解怎么做是對,怎么做是錯,一定要把做事的知識共享出來,每個需要的人都有機會學(xué)到它,尋找新的方法,創(chuàng)造新的知識,組織中的每個人都圍繞著知識管理,調(diào)整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識管理導(dǎo)向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。
一般來說,知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略,帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值,增加企業(yè)利潤,降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,建立企業(yè)新文化。
(七)知識管理是知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力管理,是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)
現(xiàn)代企業(yè)運營的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個人知識資本的保值、增值,信息技術(shù)是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)。知識管理能夠為企業(yè)知識創(chuàng)新注入強大的動力,實現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。
知識管理是通過知識共享,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵,由于人是知識的重要的載體,從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。
企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢,必須進行知識管理的嘗試,在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中,企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標(biāo)和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業(yè)能夠進行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進行管理和整合。
(八)企業(yè)知識管理對員工的作用
企業(yè)知識管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的競爭能力,重視企業(yè)知識和人才,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織,重視企業(yè)文化的建設(shè),在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時,注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會整體的知識化水平。
(九)企業(yè)知識管理的共享
企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標(biāo),知識管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵相互協(xié)作,培育知識共享的環(huán)境,知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識,知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益,對一個企業(yè)來說,迎接知識經(jīng)濟必須首先促進本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進企業(yè)知識化的重要舉措就要進行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等。
三、結(jié)語
1.成功的知識管理實踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\用知識管理技術(shù),企業(yè)知識管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成,信息技術(shù)為企業(yè)知識管理提供了保證,知識管理水平的提高又會促進企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識管理和信息技術(shù)實踐都很成功的情況下,才可以在激烈的市場競爭中持續(xù)地生存下去。
2.企業(yè)的每一項業(yè)務(wù)工作都與知識管理有關(guān)系,或者在創(chuàng)造知識,或者在使用知識。因此,建立完整的知識管理體系成為企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的首要目標(biāo),將知識視同資產(chǎn)進行管理,凡是能有效增進知識資產(chǎn)價值的活動,均屬于知識管理的內(nèi)容,結(jié)合個體與團體,將個體知識團體化,將內(nèi)隱知識外顯化,結(jié)合組織內(nèi)部與外部,將外部知識內(nèi)部化,將組織知識產(chǎn)品化,則屬于知識管理的過程。
論文關(guān)鍵詞：知識管理；企業(yè)文化；企業(yè)競爭力；企業(yè)戰(zhàn)略
對知識的管理是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善，其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步人知識經(jīng)濟時代。
一、企業(yè)知識管理的發(fā)展
由于經(jīng)濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域，此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新，知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實現(xiàn)知識(包括顯性的和隱性的知識)共享，運用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。
從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進而增強企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經(jīng)濟和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。
二、企業(yè)知識管理的重要性
(一)知識管理的目標(biāo)與核心
通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑，顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)，任何組織要在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。
(二)知識管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法
所謂知識管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓企業(yè)中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對市場的變遷。
(三)知識管理是技術(shù)，因為知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，依賴于知識管理技術(shù)
這些技術(shù)包括知識管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識收集分類存儲標(biāo)記技術(shù)，知識搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識管理，其實就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。
(四)知識管理是管理
知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理，自然就有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵、評估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進，就是知識管理。
(五)知識管理是哲學(xué)
知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè)，同知識管理的觀點是不同的，如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動化的機器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進入這部機器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機械性和自動化就是企業(yè)的核心，知識管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業(yè)就不存在，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程，就被理解為企業(yè)尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過程，在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識，進行組織的運作，各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。
(六)知識管理是文化
在組織中實踐知識管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調(diào)創(chuàng)新，強調(diào)共享，強調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導(dǎo)向，讓每個人都了解怎么做是對，怎么做是錯，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識，組織中的每個人都圍繞著知識管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導(dǎo)向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。一般來說，知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。
(七)知識管理是知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力管理，是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)
現(xiàn)代企業(yè)運營的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個人知識資本的保值、增值，信息技術(shù)是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)。知識管理能夠為企業(yè)知識創(chuàng)新注人強大的動力，實現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。
知識管理是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵，由于人是知識的重要的載體，從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。
企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中，企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標(biāo)和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進行管理和整合。
(八)企業(yè)知識管理對員工的作用
企業(yè)知識管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性；重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力，重視企業(yè)知識和人才，促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織，重視企業(yè)文化的建設(shè)，在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會整體的知識化水平。
(九)企業(yè)知識管理的共享
企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標(biāo)，知識管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵相互協(xié)作，培育知識共享的環(huán)境，知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識，知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益，對一個企業(yè)來說，迎接知識經(jīng)濟必須首先促進本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進企業(yè)知識化的重要舉措就要進行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等。
三、結(jié)語
1．成功的知識管理實踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\用知識管理技術(shù)，企業(yè)知識管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成，信息技術(shù)為企業(yè)知識管理提供了保證，知識管理水平的提高又會促進企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識管理和信息技術(shù)實踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場競爭中持續(xù)地生存下去。
關(guān)鍵詞：競爭情報知識管理
隨著改革開放的深入，市場經(jīng)濟逐步成為主流經(jīng)濟，市場競爭成為重要的時代特征，企業(yè)為了提高對外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時洞察國內(nèi)外宏觀趨勢和發(fā)展動態(tài)，規(guī)避政策和競爭風(fēng)險，監(jiān)視競爭對手，制定正確的對策，最終贏得市場和得到市場份額，開始逐漸重視經(jīng)濟信息、市場動態(tài)、對手情報的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了競爭情報的快速發(fā)展。
進入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識經(jīng)濟時代的來臨，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟正成為社會和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識經(jīng)濟倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識資本的企業(yè)文化：另一方面，知識的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識和學(xué)習(xí)知識的難度，這些客觀變化都無疑要求加強對組織知識和個人知識進行有效地管理，使人們快速找到正確的知識，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識，以提高組織和個人的競爭力，知識管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。
知識、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競爭力成為一個日益迫切的問題，所以如何正確認識和協(xié)調(diào)競爭情報和知識管理和諧運作與發(fā)展就成為制定正確的競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭力的關(guān)鍵。
一、競爭情報
(一)關(guān)于競爭情報
美國匹茲堡大學(xué)JosephM．Katz商學(xué)院的John·E·Prescott教授認為，“競爭情報”既是指一個操作過程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競爭情報是以提升企業(yè)市場競爭能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學(xué)地收集和分析有關(guān)競爭者活動和總體經(jīng)營趨勢以實現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)的過程，是企業(yè)參與競爭的一種工具。
(二)競爭情報作用
將數(shù)據(jù)、信息、知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報是競爭情報成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：
1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動提供及時有效的情報支援
例如：為企業(yè)制定未來的戰(zhàn)略計劃提供情報支持；在新產(chǎn)品開發(fā)和推出階段評估對手的反應(yīng)行為及其反制計劃和措施，等等。
2．機會和威脅的早期預(yù)警
包括預(yù)測競爭者的早期行為、技術(shù)動向和政府行為。例如：預(yù)測和規(guī)避可能的技術(shù)突破對企業(yè)現(xiàn)有和未來競爭優(yōu)勢的影響；預(yù)測和規(guī)避政治、經(jīng)濟、社會、法律環(huán)境變化對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，等等。
3．參與者的評價與追蹤
包括競爭者、客戶、供應(yīng)商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評估，以鑒別各類潛在的競爭者、合作者及客戶群，等等。
4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行
由此可見，競爭情報有著重要的戰(zhàn)略價值。
二、知識管理
(一)關(guān)于知識管理
知識是由信息而來的，它通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來。知識管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是為了迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和提高組織機構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機構(gòu)通過知識共享、獲取和利用來提升自身的競爭力。
企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營過程中使用的知識的質(zhì)量。在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識資產(chǎn)至關(guān)重要。在各個行業(yè)中，知識管理的任務(wù)多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機和非聯(lián)機的知識建立知識地圖，向用戶提供知識利用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的知識檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識源。
二、旁爭情報與知識管理系
(三)競爭情報與知識管理的相同點
1．產(chǎn)生的背景相似
競爭情報和知識管理都是在自由競爭的市場格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。
2．研究對象都是知識和信息
競爭情報活動主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對發(fā)展趨勢的預(yù)測和分析。知識管理活動主要包括：信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競爭情報和知識管理的研究內(nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。
3．都與信息技術(shù)和信息管理相關(guān)聯(lián)
信息技術(shù)和信息管理是競爭情報和知識管理的重要基礎(chǔ)，缺乏信息技術(shù)和信息管理的支持，競爭情報和知識管理是不能生存、發(fā)展的。
4．都是“以人為本”的管理方式
競爭情報是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗與高度綜合的判斷力起著關(guān)鍵的作用。競爭情報要求鼓勵每位員工積極主動為企業(yè)收集情報，共享情報、利用情報。知識管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。成功的知識管理需要企業(yè)建立以知識為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認識到知識的價值和學(xué)習(xí)的重要性，并重視個人經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。
5．最終目標(biāo)相同——保持和提高企業(yè)競爭力
競爭情報本身具有極強的目的性和針對性，即提高活動主體的競爭能力、保持競爭優(yōu)勢。
知識管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競爭力無關(guān)，這是知識管理的緩效性造成的錯覺。事實上，企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務(wù)的。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識能力的競爭，而企業(yè)知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結(jié)底，知識管理旨在提升企業(yè)的競爭能力。
6．實施策略的相似
競爭情報和知識管理都屬于信息活動的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：
(1)對顯性信息的收集方式相同。對于諸如專利、技術(shù)、會議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。
(2)部分信息交流方式相同。競爭情報和知識管理都注重加強信息在活動主體內(nèi)部的流通，如競爭情報機構(gòu)和知識管理機構(gòu)都會采用BBS公告牌的方式加強內(nèi)部的信息交流機制。
(3)對人的協(xié)調(diào)機制相似。兩者都涉及到人力資源開發(fā)的問題，因而在對人的協(xié)調(diào)機制上也存在相似性。比如，競爭情報所采用的頭腦風(fēng)暴法、德爾斐法等，有些類似于知識管理為實現(xiàn)知識共享而開展的研討會、講習(xí)班等。
(二)競爭情報和知識管理的不同點
1．研究范圍不同
競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的一個信息的轉(zhuǎn)化過程，信息既是這一活動的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競爭情報的靈魂和實質(zhì)。
競爭情報研究范圍可以概括為
3個方面：
(1)競爭主體情報，主要包括競爭主體能力的評估，諸如技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場范圍、營銷方法等。
(2)競爭環(huán)境情報，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會環(huán)境等。
(3)競爭對手情報，包括競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競爭對手的SWOT分析、競爭對手的未來目標(biāo)等。知識管理的對象是知識，它的活動是圍繞著知識的有效識別、獲取、開發(fā)、分解、轉(zhuǎn)移、使用、存儲和共享而展開的，信息和信息技術(shù)只是知識創(chuàng)新的工具和原料，其核心仍然是知識。知識管理主要關(guān)注知識獲取、轉(zhuǎn)化、傳遞、共享和創(chuàng)新等問題。
2．研究內(nèi)容和方法不同
競爭情報以企業(yè)內(nèi)、外部的知識為主，其目的是有效的組織知識，使其發(fā)揮作用。在競爭情報活動中，雖然強調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗知識是作為一種方法而不是對象來對待的。知識管理則是對企業(yè)內(nèi)部知識的組織、管理，強調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識。從而建立知識與信息的共享網(wǎng)絡(luò)，形成知識的管理體制。
3．外延差異
競爭情報工作只是信息工作的一個方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對策建議。而知識管理包括知識創(chuàng)新體系的建立、知識基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識創(chuàng)新和共享的激勵機制及保護制度的確立等。
4．時效性不同
競爭情報具有很強的時效性。它能對外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應(yīng)，并為決策提供有效的報告、建議、對策等，一般不具備可重用性。
知識管理則沒有很強的時效于企業(yè)的長遠戰(zhàn)略、計劃，通過長時間的運作能促進企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長期共享的。
由上可見，競爭情報和知識管理并不是簡單的包含和融合的問題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進和互相融合。當(dāng)概念上升到理論層次的時候，其邊界已很難界定。雖然競爭情報和知識管理在側(cè)重點、操作步驟和實現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們在產(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容甚至研究對象上，又都存在著很大的關(guān)聯(lián)。對企業(yè)的生存和發(fā)展來說，無論競爭情報還是知識管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認識競爭情報和知識管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是企業(yè)能否迅速提升競爭力的關(guān)鍵所在。
四、正確理解競爭情報和知識管理的關(guān)系
(一)競爭情報和知識管理的互補性關(guān)系
企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢、處于主導(dǎo)地位，收集競爭對手的一切信息。這些信息經(jīng)過情報人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報。這一過程由企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其后，由于情報的分散性和無序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識管理的方法建立企業(yè)機制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報內(nèi)化到員工的認知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識和專有技能，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢在這一過程中知識管理則明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。
由此可見，競爭情報和知識管理在企業(yè)的運行過程中本身就是融合的。它們沒有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點不同，但缺一不可。合理地利用二者的關(guān)聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢，并展開一系列的創(chuàng)新活動，形成新的競爭力、生產(chǎn)力和競爭策略，在競爭中立于不敗之地。
(二)競爭情報和知識管理的協(xié)調(diào)促進競爭力的發(fā)展
知識就是力量。知識的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會增強企業(yè)競爭力，即提升企業(yè)的綜合實力。知識管理就是通過對企業(yè)內(nèi)部知識的挖掘和管理，從企業(yè)各個層面滲透知識，建立專有認知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競爭力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點上它與競爭情報是截然不同的。由于知識管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來提升企業(yè)的綜合實力和競爭力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時的而是長久的。企業(yè)綜合實力和核心競爭力的高低是企業(yè)贏得市場競爭主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)勢地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實力和核心競爭力需要精確的規(guī)劃和長期有效的實施。這就需要企業(yè)的各種資源及競爭情報系統(tǒng)與知識管理充分銜接、合作。然而也只有在強大的企業(yè)綜合實力和核心競爭力的支持下，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報的職能，才能更準(zhǔn)確地抓住環(huán)境變化，才能完成對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略等等的研究，也才能將更準(zhǔn)確的情報遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。
(三)競爭情報和知識管理營造“以人為本”的企業(yè)文化
競爭情報和知識管理都是以人為中心的管理。人是知識的載體和來源?！叭恕痹诟偁幥閳笙到y(tǒng)中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視競爭情報”的企業(yè)文化。即發(fā)動企業(yè)中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個員工為公司收集情報，并利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。
知識管理考慮的則是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報在企業(yè)內(nèi)部加以消化，以此為基礎(chǔ)，企業(yè)的知識管理構(gòu)建了一個以人為主導(dǎo)，以技術(shù)為手段，以信息、情報、知識和智慧的聯(lián)合應(yīng)用為主體，能夠集體共享和交流的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，來提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競爭力。:
關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟；現(xiàn)代企業(yè)；知識管理
中圖分類號：C93文獻標(biāo)識碼： A
眾所周知，面對知識經(jīng)濟的時代契機，許多具有前瞻性戰(zhàn)略眼光的現(xiàn)代企業(yè)選擇在知識管理層面進行大刀闊斧的變革?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢如何？如何解決企業(yè)的生存問題?這是現(xiàn)代企業(yè)知識管理必須注重研究和實踐的方向。
對于絕大多數(shù)的國企和民營企業(yè)來說,當(dāng)前最急需的是具有現(xiàn)代經(jīng)營管理知識的高端人才。進入市場經(jīng)濟以來，企業(yè)發(fā)展實踐表明,凡重視新產(chǎn)品開發(fā)和高科技項目戰(zhàn)略性選擇的,大都是蒸蒸日上的。而新產(chǎn)品開發(fā)和高科技項目的選擇,都必須有高科技水平的人才來運作。這樣知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的重要作用愈加凸顯。
一、現(xiàn)代企業(yè)知識管理的發(fā)軔
進入新世紀(jì)以來，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展正在改變著世界經(jīng)濟的增長方式、企業(yè)的經(jīng)營方式、生產(chǎn)的組織方式和人們的生活方式。具體表現(xiàn)為如下三個方面：
（一）傳播與共享廣泛性。全球范圍互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成使得知識與信息在世界范圍內(nèi)的廣泛傳播和共享成為可能,這極大地促進了企業(yè)經(jīng)營全球化、世界經(jīng)濟一體化的進程。企業(yè)的經(jīng)營資源,包括資本、原材料、設(shè)備、勞動力、知識等,將不再局限于某一部門、地區(qū)及國家內(nèi)流動，而是按照收益原則和價值規(guī)律(價格機制)在全球范圍內(nèi)進行配置,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也會延伸至世界的所有目標(biāo)顧客。
（二）知識產(chǎn)業(yè)的擴張性。隨著上世紀(jì)80年代以來知識產(chǎn)業(yè)、特別是高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,知識在推動社會進步和經(jīng)濟增長中的作用越發(fā)明顯與重要,知識正在漸漸取代貨幣資本、勞動力、原材科等有形資源而成為經(jīng)濟增長中的最關(guān)鍵性生產(chǎn)要素,企業(yè)經(jīng)營的重點也將由實物經(jīng)營轉(zhuǎn)為知識經(jīng)營,企業(yè)擁有和能夠利用的知識的種類、數(shù)量和質(zhì)量將直接決定著企業(yè)的產(chǎn)出、績效和競爭地位,從而決定著企業(yè)自身的價值。
（三）社會消費的多樣性。社會消費或使用將由傳統(tǒng)的實物消費轉(zhuǎn)為以高科技產(chǎn)品和知識消費為主,知識價值已成為衡量商品和服務(wù)有效性的原則。知識價值是由包含在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識含量或是智力密集程度決定的，知識含量越高,產(chǎn)品和服務(wù)的知識價值就越高。知識價值隨著時間的推移而降低甚至消失,因為新知識不斷地產(chǎn)生和消費者的需求在不斷變化。綜上所述,現(xiàn)代企業(yè)只有實施知識管理,進行企業(yè)管理方式的創(chuàng)新,才有利于知識(包括信息)的積累、傳播、共享與創(chuàng)新,進而提高企業(yè)的經(jīng)營績效、自身價值和市場競爭力,在世界經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟帶來的挑戰(zhàn)中獲得新生。
二、現(xiàn)代企業(yè)知識管理的概念和目標(biāo)
現(xiàn)代企業(yè)知識管理，即通過改變員工的思維模式和行為方式,建立起知識共享與創(chuàng)斷的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,從而實現(xiàn)運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,最終達到企業(yè)目標(biāo)。
知識管理不同于信息管理,信息管理包括信息的收集、篩選、分類、分析、評價和分配、利用等內(nèi)容,而知識管理則強調(diào)把信息、人力資源、知識、市場與經(jīng)營過程等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來,從而最有效、最大限度地提高企業(yè)經(jīng)營效果。由此我們可以得出,知識管理區(qū)別于信息管理的最根本之處在于前者強調(diào)對人力資源和知識的開發(fā)和利用。知識管理的目標(biāo)主要有以下三個方面:
（一）構(gòu)建全員參與的以知識的積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)戰(zhàn)略。
企業(yè)戰(zhàn)略是指引企業(yè)去迎接挑戰(zhàn)、利用機會、發(fā)揮優(yōu)勢的保證。在以知識為最重要經(jīng)營資源和主要消費品的今天,衡量企業(yè)成功的尺度在于知識(產(chǎn)品和服務(wù)中知識的數(shù)量及質(zhì)量),而不是有形資產(chǎn)或是庫存。因此,只有從戰(zhàn)略上重視知識這種關(guān)鍵性生產(chǎn)要素,并努力實施知識戰(zhàn)略,才是經(jīng)營管理之本。
（二）促進人力資源、信息、知識和經(jīng)營過程的緊密結(jié)合。在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中,信息、知識與人的認識能力的結(jié)合將導(dǎo)致新知識的產(chǎn)生。同時,知識(原有知識和新知識)和信息反過來又會改善企業(yè)的經(jīng)營過程,從而提高企業(yè)的經(jīng)營績效。
（三）管理知識資產(chǎn)的管理增值。
知識作為一種資產(chǎn)或是資本,要象對其它經(jīng)營資源那樣對其進行有效的管理。知識資產(chǎn)的管理步驟包括知識資產(chǎn)的分類、評估、投資、新知識檔案的集中及知識資產(chǎn)的利用。
三、實施知識管理戰(zhàn)略舉措
現(xiàn)代企業(yè)要擺脫工業(yè)經(jīng)濟時代以物質(zhì)經(jīng)營為中心的模式，有效地實施知識管理,需要進行以下五方面的戰(zhàn)略舉措：
（一）組織管理方式的創(chuàng)新
缺乏科學(xué)性的憑個人直覺、經(jīng)驗進行管理的家長制及缺乏靈活性的權(quán)力依職能和職位分工與分層、以規(guī)則為管理主體的官僚制(等級制度)已不能適應(yīng)知識社會中企業(yè)經(jīng)營與管理的要求,組織管理方式的創(chuàng)新已迫在眉睫,其方向應(yīng)是利于知識和信息迅速傳播、共享和創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)。富有彈性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)能夠?qū)?jīng)營環(huán)境與市場的變化作出快速反應(yīng),從而提高組織績效。
（二）設(shè)立知識主管
知識作為一種越發(fā)重要的無形資產(chǎn)與經(jīng)營資源,應(yīng)有專人對其進行有效管理。知識主管的職責(zé)是營造一個促進信息與知識積累、共享和創(chuàng)新的環(huán)境,促進知識集成、生產(chǎn)和利用,并保證知識流向于有助于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的部門和個人。
（三）加強物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括企業(yè)聯(lián)系外部的網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部聯(lián)系與交流的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、知識庫(內(nèi)含數(shù)據(jù)庫)及軟件系統(tǒng)四個部分。企業(yè)擁有了這些基礎(chǔ)設(shè)施,就能跨越時空的限制,有效地實現(xiàn)對知識的積累、生產(chǎn)、表示、分類、傳播、利用和評價,從而實現(xiàn)對知識(包含信息)的有效管理。
（四）完善激勵機制
知識的共享和創(chuàng)新往往是一種不自然的行為,原因有二:一是擁有知識就擁有某種“權(quán)力”,分享知識則意味著將自己的職位置于風(fēng)險之中;二是知識創(chuàng)新要承擔(dān)風(fēng)險,這是以其人力資本為代價的。因此,要實現(xiàn)知識的共享與創(chuàng)新,就需要有適應(yīng)于知識經(jīng)濟時代的激勵機制。除了獎金、職位晉升等,激勵手段還應(yīng)包括激勵作用更大的產(chǎn)權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)。我們要拋卻工業(yè)經(jīng)濟時代“誰投資,誰受益”的原則,因為知識(智力)在現(xiàn)時代也是一種資本,甚至是一種更為重要的資本。產(chǎn)權(quán)激勵是配給員工以本企業(yè)股票,從而將員工利益與企業(yè)利益緊密聯(lián)系起來。知識產(chǎn)權(quán)激勵是授于知識創(chuàng)新者以專利權(quán),通過保護創(chuàng)新者的利益來調(diào)動其積極性與創(chuàng)造性。
（五）建立人力資源培訓(xùn)、開發(fā)制度
近20年來,科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展,特別是信息技術(shù)的發(fā)展正在改變著世界經(jīng)濟的增長方式、企業(yè)的經(jīng)營方式、生產(chǎn)的組織方式和人們的生活方式。具體表現(xiàn)為如下方面。
1、全球范圍互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成使得知識與信息在世界范圍內(nèi)的廣泛傳播和共享成為可能,這極大地促進了企業(yè)經(jīng)營的全球化、世界經(jīng)濟一體化的進程。企業(yè)的經(jīng)營資源,包括資本、原材料、設(shè)備、勞動力、知識等,將不再局限于某一部門、地區(qū)及國家內(nèi)流動,而是按照收益原則和價值規(guī)律(價格機制)在全球范圍內(nèi)進行配置,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也會延伸至世界的所有目標(biāo)顧客。
2、隨著本世紀(jì)80年代以來知識產(chǎn)業(yè)、特別是高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,知識在推動社會進步和經(jīng)濟增長中的作用越發(fā)明顯與重要,知識正在漸漸取代貨幣資本、勞動力、原材科等有形資源而成為經(jīng)濟增長中的最關(guān)鍵性生產(chǎn)要素,企業(yè)經(jīng)營的重點也將由實物經(jīng)營轉(zhuǎn)為知識經(jīng)營,企業(yè)擁有和能夠利用的知識的種類、數(shù)量和質(zhì)量將直接決定著企業(yè)的產(chǎn)出、績效和競爭地位,從而決定著企業(yè)自身的價值。
3、社會消費或使用將由傳統(tǒng)的實物消費轉(zhuǎn)為以高科技產(chǎn)品和知識消費為主,知識價值已成為衡量商品和服務(wù)有效性的原則。知識價值是由包含在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識含量或是智力密集程度決定的,知識含量越高,產(chǎn)品和服務(wù)的知識價值就越高。知識價值隨著時間的推移而降低甚至消失,因為新知識不斷地產(chǎn)生和消費者的需求在不斷變化。綜上所述,現(xiàn)代企業(yè)只有實施知識管理,進行企業(yè)管理方式的創(chuàng)新,才有利于知識(包括信息)的積累、傳播、共享與創(chuàng)新,進而提高企業(yè)的經(jīng)營績效、自身價值和市場競爭力,在世界經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟帶來的挑戰(zhàn)中獲得新生。
二、知識管理的概念、目標(biāo)
知識管理是通過改變員工的思維模式和行為方式,建立起知識共享與創(chuàng)斷的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,從而實現(xiàn)運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,最終達到企業(yè)目標(biāo)。知識管理不同于信息管理,信息管理包括信息的收集、篩選、分類、分析、評價和分配、利用等內(nèi)容,而知識管理則強調(diào)把信息、人力資源、知識、市場與經(jīng)營過程等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來,從而最有效、最大限度地提高企業(yè)經(jīng)營效果。由此我們可以得出,知識管理區(qū)別于信息管理的最根本之處在于前者強調(diào)對人力資源和知識的開發(fā)和利用。知識管理的目標(biāo)主要有以下三個:
1、構(gòu)建全員參與的以知識的積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是指引企業(yè)去迎接挑戰(zhàn)、利用機會、發(fā)揮優(yōu)勢的保證。在以知識為最重要經(jīng)營資源和主要消費品的今天,衡量企業(yè)成功的尺度在于知識(產(chǎn)品和服務(wù)中知識的數(shù)量及質(zhì)量),而不是有形資產(chǎn)或是庫存。因此,只有從戰(zhàn)略上重視知識這種關(guān)鍵性生產(chǎn)要素,并努力實施知識戰(zhàn)略,才是經(jīng)營管理之本。
2、促進人力資源、信息、知識和經(jīng)營過程的緊密結(jié)合。在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中,信息、知識與人的認識能力的結(jié)合將導(dǎo)致新知識的產(chǎn)生。同時,知識(原有知識和新知識)和信息反過來又會改善企業(yè)的經(jīng)營過程,從而提高企業(yè)的經(jīng)營績效。
3、管理知識資產(chǎn)。知識作為一種資產(chǎn)或是資本,要象對其它經(jīng)營資源那樣對其進行有效的管理。知識資產(chǎn)的管理步驟包括知識資產(chǎn)的分類、評估、投資、新知識檔案的集中及知識資產(chǎn)的利用。
三、實施知識管理需要進行的工作
現(xiàn)代企業(yè)要擺脫工業(yè)經(jīng)濟時代以物質(zhì)經(jīng)營為中心的模式,有效地實施知識管理,需要做以下幾方面的工作。
1、組織管理方式的創(chuàng)新。缺乏科學(xué)性的憑個人直覺、經(jīng)驗進行管理的家長制及缺乏靈活性的權(quán)力依職能和職位分工與分層、以規(guī)則為管理主體的官僚制(等級制度)已不能適應(yīng)知識社會中企業(yè)經(jīng)營與管理的要求,組織管理方式的創(chuàng)新已迫在眉睫,其方向應(yīng)是利于知識和信息迅速傳播、共享和創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)。富有彈性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)能夠?qū)?jīng)營環(huán)境與市場的變化作出快速反應(yīng),從而提高組織績效。
2、設(shè)立知識主管。知識作為一種越發(fā)重要的無形資產(chǎn)與經(jīng)營資源,應(yīng)有專人對其進行有效管理。知識主管的職責(zé)是營造一個促進信息與知識積累、共享和創(chuàng)新的環(huán)境,促進知識集成、生產(chǎn)和利用,并保證知識流向于有助于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的部門和個人。
3、加強物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括企業(yè)聯(lián)系外部的網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部聯(lián)系與交流的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、知識庫(內(nèi)含數(shù)據(jù)庫)及軟件系統(tǒng)四個部分。企業(yè)擁有了這些基礎(chǔ)設(shè)施,就能跨越時空的限制,有效地實現(xiàn)對知識的積累、生產(chǎn)、表示、分類、傳播、利用和評價,從而實現(xiàn)對知識(包含信息)的有效管理。
高新技術(shù)是指那些技術(shù)上水平高的、社會經(jīng)濟意義重大的科學(xué)技術(shù)，如信息科學(xué)技術(shù)、生命科學(xué)技術(shù)、新能源與可再生能源科學(xué)技術(shù)、新材料科學(xué)技術(shù)、空間科學(xué)技術(shù)、有利于環(huán)境的高技術(shù)和軟科學(xué)技術(shù)等。高新技術(shù)產(chǎn)品則是應(yīng)用此類高新技術(shù)生產(chǎn)的產(chǎn)品。從事經(jīng)營高新技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)就是高新技術(shù)企業(yè)。根據(jù)政府相關(guān)文件，我國的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)包括電子信息產(chǎn)業(yè)、生物與新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、航空航天產(chǎn)業(yè)、新能源及節(jié)能技術(shù)產(chǎn)業(yè)、資源與環(huán)境產(chǎn)業(yè)、新材料產(chǎn)業(yè)等。
目前我國的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在整體發(fā)展過程中存在著重大缺陷――知識創(chuàng)新能力尤其是原始創(chuàng)新能力薄弱。由于知識創(chuàng)新能力不足，國內(nèi)廣大高新技術(shù)企業(yè)在國際競爭中缺乏強有力的競爭實力。因此，為扭轉(zhuǎn)此不利局面，使高新技術(shù)企業(yè)實現(xiàn)知識創(chuàng)新、掌握核心技術(shù)，我國高新技術(shù)企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度重視對企業(yè)知識的管理，創(chuàng)新知識、掌握核心技術(shù)。
目前，對于知識管理的定義并不統(tǒng)一，研究知識管理的國內(nèi)外學(xué)者基本可分為三個學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。
技術(shù)學(xué)派認為“知識管理就是對信息的管理”。將知識管理等同于信息管理。行為學(xué)派認為“知識管理就是對人的管理”。該學(xué)派的學(xué)者側(cè)重于對個體的學(xué)習(xí)行為的研究。綜合學(xué)派綜合了上述兩種學(xué)派的觀點，認為“知識管理要將人與環(huán)境、人與信息結(jié)合起來，不能孤立偏重一方，而應(yīng)當(dāng)相互結(jié)合，增強企業(yè)的創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力”。
綜合三個學(xué)派對知識管理的理解，可以定義知識管理：組織的知識管理，包括知識的獲取、整合、儲存、傳遞、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程，通過知識的積累管理、共享管理、應(yīng)用管理、創(chuàng)新管理，利用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新的能力，實現(xiàn)知識資本化，提高組織的核心競爭力，增強競爭優(yōu)勢。
在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展越來越多的依賴于知識的利用效率和企業(yè)的知識創(chuàng)新能力。所以，在企業(yè)內(nèi)部實施知識管理非常重要，其重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）知識經(jīng)濟將人類發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N新的文化形態(tài)。在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)的生存環(huán)境由于相應(yīng)領(lǐng)域知識的總量爆炸性的增長、知識的傳播速度飛速增長而變得越來越復(fù)雜，企業(yè)間的競爭也在不斷加劇。只有加快提升企業(yè)對內(nèi)外環(huán)境的反應(yīng)速度才能保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而反應(yīng)速度又主要依賴于獲取知識的速度和獲取知識的影響力。
（2）知識本身是一種有效的競爭手段。企業(yè)的人才是企業(yè)最大的財富，企業(yè)之間的競爭就是企業(yè)人才的競爭，而在知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，人才的競爭實際就是人才知識能力的競爭，包括學(xué)習(xí)知識，運用知識等。高新技術(shù)企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)的最大特點是為客戶提供的是知識密集型產(chǎn)品或服務(wù)，針對不同客戶提供個性化的問題解決方案，所以企業(yè)必須通過知識管理贏得顧客，這是企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。
（3）知識管理是高新技術(shù)企業(yè)能夠及時、正確決策的基礎(chǔ)。如果企業(yè)沒有實施知識管理，企業(yè)員工就沒有可靠、便捷的渠道獲取所需要的某類知識，由此可能就會造成工作或決策的延誤，而在瞬息萬變的市場競爭中，快速的反應(yīng)是至關(guān)重要的，機會一旦延誤，可能就會錯過發(fā)展的良機。為了能夠給組織和個人及時準(zhǔn)確的提供所需知識，高新技術(shù)企業(yè)需要建立有效的知識管理體系，使企業(yè)獲得高度的靈敏度和適應(yīng)性，才能夠在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存發(fā)展。
隨著知識管理的發(fā)展，知識管理正作為一種新的管理理論引起越來越多企業(yè)家和學(xué)者的重視。知識管理是基于新的經(jīng)濟形態(tài)——知識經(jīng)濟的出現(xiàn)以及人們對知識與管理內(nèi)涵的更深層次的理解而逐漸發(fā)展起來的。在我國加入WTO背景下，知識管理作為企業(yè)戰(zhàn)略資源的地位迅速提高，知識管理在企業(yè)核心競爭力的培育中將發(fā)揮及其重要且無法替代的作用。
一、知識管理的內(nèi)涵和特點
目前關(guān)于什么是知識管理，卻還沒有一個統(tǒng)一的定義。許多中外學(xué)者從不同的角度出發(fā)，對知識管理做出了不同的解釋。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)認為：“知識管理是為了提高企業(yè)競爭力而對知識進行識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程”。國內(nèi)著名管理學(xué)專家烏家培認為：“知識管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識，并用知識提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力?！庇捎谥R管理本身的復(fù)雜性和綜合性，學(xué)者們基于不同的角度對知識管理有著各種各樣的定義。但是這些定義中也反映出了一個共性，那就是高度重視知識的核心地位和發(fā)揮知識的作用，并強調(diào)知識管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。
二、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵
企業(yè)核心能力理論是隨著企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展而發(fā)展的。戰(zhàn)略管理自20世紀(jì)60年源于美國以來，到20世紀(jì)80年代末、90年代初，該理論發(fā)展進入了一個全新的階段，以Prahlad和Hamel為代表的企業(yè)能力學(xué)派，成為戰(zhàn)略管理理論的新的主流學(xué)派，標(biāo)志性的事件是：1990年P(guān)rahlad和Hamel在哈佛商業(yè)評論(HBR)上發(fā)表了“企業(yè)核心能力”一文。
Prahlad和Hamel認為，核心競爭力是“組織中的集體知識，尤其是協(xié)同不同的產(chǎn)品生產(chǎn)技能，以及對多樣化的技術(shù)進行集成的知識”。這個定義是關(guān)于核心競爭力的、較早的“經(jīng)典”定義。
三、知識管理與企業(yè)核心競爭力的相互關(guān)系
1.知識管理對核心競爭力的促進作用
核心競爭力是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，而競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造有賴于有效的知識管理。一方面，企業(yè)核心競爭力的形成和維持取決于企業(yè)知識積累、應(yīng)用和創(chuàng)新的能力；另一方面，企業(yè)核心競爭力的提升也是建立在知識基礎(chǔ)之上的。知識管理對企業(yè)核心競爭力的促進作用主要是通過外化、內(nèi)化、中介、認知4種功能來實現(xiàn)的。此外，知識管理還可以幫助企業(yè)克服核心能力剛性。
2.核心競爭力對知識管理的導(dǎo)向作用
知識管理可以促進核心競爭力的形成與發(fā)展。反之，核心競爭力對知識管理具有指導(dǎo)作用。
⑴核心競爭力戰(zhàn)略比狹隘的只重視現(xiàn)有知識資產(chǎn)管理的方式看得更遠，這種思路使得人們在考慮問題時，不僅要從增強當(dāng)前知識效用的角度出發(fā)，還要從獲取未來知識的角度出發(fā)。
⑵核心競爭力和以知識為中心的公司觀點都要求相應(yīng)的知識管理變革，需要采取能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理方法，從知識綜合與創(chuàng)新的效率、范圍、靈活性等方面測量知識管理戰(zhàn)略價值。
⑶核心競爭力的營造體現(xiàn)了企業(yè)的長期目標(biāo)，是公司通過重新認識與整合內(nèi)部與外部已有的及新的知識，使自身素質(zhì)發(fā)生變化的過程，它能為企業(yè)未來的發(fā)展提供知識基礎(chǔ)。
⑷公司選擇核心競爭力作為知識管理的重點，可以保證可用于公司知識管理的資源有更高收益的回報，也可顯著減少需要管理的知識內(nèi)容，簡化知識管理業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)知識管理與企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的融合，還有可能引起公司上下尤其是公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注，更有可能獲得較多的資源支持，并在公司范圍內(nèi)顯示宣傳知識管理的巨大作用。
四、利用知識管理來提升企業(yè)核心競爭力的對策
1.創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”組織
在學(xué)習(xí)型企業(yè)中，每一個職員都被認為是知識的管理者，全體員工事實上都成為了企業(yè)知識管理的主體。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都和企業(yè)員工都能通過不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能和文化素質(zhì)，并且積極地將個人隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)顯性知識，建立企業(yè)的智力優(yōu)勢，最終使企業(yè)經(jīng)濟的增長從依靠資本積累轉(zhuǎn)向知識的積累與創(chuàng)新，使得知識在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中起到更加重要的作用。
2.增強創(chuàng)新能力
（1）企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力
企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力直接決定著企業(yè)的核心競爭力。較強的技術(shù)創(chuàng)新能力可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷開發(fā)出技術(shù)含量高、能夠滿足消費者需求的新產(chǎn)品。而提高這一能力，企業(yè)必須不斷加強技術(shù)開發(fā)力量、更多地掌握產(chǎn)品的核心技術(shù)產(chǎn)權(quán)，促進科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。對于主要科研力量，要從各方面創(chuàng)造新環(huán)境，在分配制度上適當(dāng)?shù)匾牍蓹?quán)分配或者期權(quán)分權(quán)，充分調(diào)動他們創(chuàng)新的積極性。
（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
組織的各個部門、每個人員都應(yīng)該可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進行靈活的調(diào)整和變動。工作中沒有過多的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對職務(wù)的規(guī)定靈活性和可調(diào)整性較強。
（3）企業(yè)制度創(chuàng)新
企業(yè)的制度創(chuàng)新能力是指根據(jù)市場配置資源和企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，不斷革新和完善以企業(yè)的財產(chǎn)制度為核心的各項基本制度，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。這一能力是影響企業(yè)核心競爭力的重要因素。這要求企業(yè)逐步建立和完善產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、科學(xué)管理的有限公司或股份有限公司，明確各類所有者權(quán)利，使企業(yè)各組織層面各負其責(zé)、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡。
（4）企業(yè)管理創(chuàng)新
企業(yè)的管理創(chuàng)新能力是實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的主要途徑。這就要求企業(yè)管理層具備立足市場，洞悉市場變化，熟悉競爭的對手情況，敢于抓住機會創(chuàng)新的能力。為了防止出現(xiàn)重大的決策失誤，必須做到科學(xué)決策、民主決策、強化風(fēng)險意識。
