時(shí)間：2023-09-17 14:52:56
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關(guān)鍵詞：知識性員工；情緒資本；管理
在新世紀(jì)，情緒資本(Emotional Capital)將成為每個(gè)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表上的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。當(dāng)今，企業(yè)家們在為他們的企業(yè)規(guī)劃藍(lán)圖時(shí)，所關(guān)注的企業(yè)資產(chǎn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)資產(chǎn)的范圍。由感覺、信念、認(rèn)知和價(jià)值觀等隱性資源所構(gòu)成的“情緒資本”，鞭策著每家企業(yè)不斷進(jìn)步。情緒資本是智力資本的燃料，情緒資本管理是管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。智力資本是企業(yè)探索未知數(shù)的基礎(chǔ)，情緒資本則扮演替員工清除探索道路上的恐懼與畏難情緒的角色。這種認(rèn)識對企業(yè)中的知識員工管理來說尤為重要，知識型員工的積極情緒是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力。對知識型員工實(shí)行情緒資本管理具有十分重要的意義。
一、相關(guān)概念界定
1.知識型員工
對知識型員工概念的表述，主要有以下幾種:（1）彼得?德魯克認(rèn)為，知識型員工是指“那些掌握和運(yùn)用符號和概念，利用知識或信息工作的人”，他們一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識提高工作的效率；另一方面本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新知識能力。知識創(chuàng)新能力是知識型員工的最主要的特點(diǎn)。[1]（2）弗朗西斯?赫瑞比認(rèn)為，知識型員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來附加值。[2]（3）安盛咨詢公司認(rèn)為知識型員工主要包括：①中高級經(jīng)理；②專業(yè)人士；③具有深度專業(yè)性技能的輔助型專業(yè)人員。他們通常在以下領(lǐng)域工作:研究開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、工程設(shè)計(jì)、市場營銷、廣告銷售、資產(chǎn)管理、會計(jì)計(jì)劃、法律金融、管理咨詢等。
本文認(rèn)為，知識型員工是那些擁有較多人力資本存量的特殊群體。需要指出的是，知識型員工并非指那些單純學(xué)習(xí)和掌握了很多知識的人，而是指能夠通過運(yùn)用其所掌握的知識進(jìn)行創(chuàng)新工作的人，他們對公司的價(jià)值在于他對公司的貢獻(xiàn)是一種創(chuàng)新性的貢獻(xiàn)，其所從事的也主要是研發(fā)等創(chuàng)造性的工作，他們以腦力勞動(dòng)和技術(shù)創(chuàng)新為主，亦即通常所講的“高智人力資本”。這就是本文研究的對象。
2.情緒資本
歐洲著名的管理專家凱文?湯姆森在1998年首次提出了情緒資本的概念，情緒資本包括“外在情緒資本”和“內(nèi)部情緒資本”。“外在情緒資本”指存在于顧客與外部利益相關(guān)人士的感受,譬如品牌價(jià)值、商譽(yù)等。它們已經(jīng)受到越來越多的企業(yè)的重視,并被納入到企業(yè)資本的核心中。外在情緒資本已被確認(rèn)為品牌價(jià)值的一部分,并被列入企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行考核。內(nèi)在情緒資本則指向員工的內(nèi)心,具體包括企業(yè)員工的感受、信念和價(jià)值觀。這種資本對員工工作產(chǎn)生的影響會關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量或所提供服務(wù)的水平。[3]在本文中，情緒資本界定為內(nèi)在情緒資本。
二、相關(guān)研究回顧
由于情緒資本是一個(gè)新的概念，其相關(guān)理論很少。主要是歐洲著名的管理專家凱文?湯姆森的研究理論。他在他的《情緒資本》一書中首次提出了情緒資本的概念，將其分為“外在情緒資本”和“內(nèi)部情緒資本”。還提出了情緒資本的四個(gè)要素：外在企業(yè)性格、外在品牌性格、內(nèi)在企業(yè)性格和內(nèi)在品牌性格。他指出，企業(yè)的性格，主要是由其員工與股東的情緒、感受和特點(diǎn)所組成的。而能夠成功地贏得員工心靈和意志的企業(yè)，就一定能塑造出充滿熱情、執(zhí)著和激情的企業(yè)性格，這一點(diǎn)對于顧客來說無疑具有強(qiáng)大的號召力。他還提出了企業(yè)的“十大動(dòng)力情緒”。
三、 知識型員工情緒資本管理的困難和必要性
情緒資本作為企業(yè)的一項(xiàng)特殊的資產(chǎn)，具有模糊性、多樣性、伸縮性和可塑性。由于情緒資本具有模糊性，情緒資本很難通過具體的數(shù)字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理 ，增加了情緒資本管理的困難性。因此，情緒資本雖然是一個(gè)企業(yè)的重要資產(chǎn)，但在目前，這種無形資產(chǎn)卻無法出現(xiàn)在企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表里；情緒資本的多樣性是由于情緒的多樣性造成的，包括感覺、信念、意志和價(jià)值觀等隱性資源。情緒資本的這種多樣性也增加了情緒資本管理的復(fù)雜性，因?yàn)閭€(gè)人和組織必須對各種情緒資本進(jìn)行不同的管理；情緒資本的伸縮性是指情緒資本具體能夠?qū)€(gè)人和組織的發(fā)展起到什么程度的作用具有很大的伸縮空間，既能夠起到積極的作用，也能夠起到消極的作用。情緒資本的這種伸縮性增加了情緒資本管理的必要性，因?yàn)槿魏蝹€(gè)人和組織都希望人力資本能夠發(fā)揮最大的積極效應(yīng)；情緒資本的可塑性意味著個(gè)人和組織可以通過有效的管理實(shí)現(xiàn)情緒資本的保值增值以及效益最大化。
由情緒資本本身的特征可以看出情緒資本管理是一項(xiàng)非常困難但又十分必要的工作。然而知識型員工又不同于普通員工，他們不僅僅要求獲得一份與自己的貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬，他們更是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和具有創(chuàng)新精神、勞動(dòng)的復(fù)雜及勞動(dòng)過程難以監(jiān)控、流動(dòng)意愿強(qiáng)，蔑視權(quán)威，崇尚平等。對于體力勞動(dòng)的員工來說，負(fù)面的情緒也許還能完成流水線上分配的工作。但對用大腦處理信息、創(chuàng)造知識的員工來說，情緒的低就會使其創(chuàng)新能力大打折扣。知識型員工的這些特征更加劇知識型員工的情緒資本管理工作的復(fù)雜性，是知識型員工的情緒資本管理面臨著很大的困難。一旦員工因不良的情緒因素而憤然離去，這些知識也就不翼而飛了。此外，在充滿恐懼、猜疑和嫉妒情緒的組織內(nèi)部，誰會心甘情愿地把自己的知識傳給別人。
四、對知識型員工進(jìn)行有效的情緒資本管理的方法
對知識型員工進(jìn)行有效的情緒資本管理，實(shí)現(xiàn)知識型員工情緒資本的保值和增值，應(yīng)在整個(gè)人力資源管理的過程中，從“以人為本”的根本原則出發(fā)，以員工為中心，發(fā)掘員工更多的正面情緒。具體來說，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
第一，注意員工本身所具有的情緒潛力。情緒方面的潛力，比如意志力、價(jià)值觀等是否與企業(yè)性格相一致等等。對用大腦處理信息、創(chuàng)造知識的知識型員工來說，情緒的高低直接影響到其創(chuàng)新能力，對企業(yè)有著重大的影響。所以對于知識型員工從一開始挑選時(shí)就應(yīng)該慎重的對待。第二，掌握知識型員工的需要。知識型員工最關(guān)心什么?國內(nèi)外成功企業(yè)的案例告訴我們, 讓知識型員工心動(dòng)的5個(gè)關(guān)鍵詞――職業(yè)生涯管理、激勵(lì)創(chuàng)新、彈性工作制、獲得授權(quán)、培訓(xùn)和不斷成長。[4]如果企業(yè)能夠引導(dǎo)和促進(jìn)員工的個(gè)人目標(biāo)向著預(yù)期的方向發(fā)展，就會產(chǎn)生積極的情緒，反之，就會帶來不好的精神狀態(tài)。因此，企業(yè)應(yīng)對知識型員工做好職業(yè)生涯管理工作、建立起一套激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制、實(shí)施彈性工作制、適當(dāng)?shù)膶ζ溥M(jìn)行授權(quán)、為其提供培訓(xùn)機(jī)會等等。第三，創(chuàng)造溝通氛圍。在公司里營造一種自由開放、分享信息、人人平等的氛圍，除正式、制度化的交流途徑之外，還要鼓勵(lì)各種自發(fā)、非正式的交流溝通渠道。娓娓道來的談心、頭腦風(fēng)暴式的討論都將減少員工之間、部門之間的誤解和隔閡，形成一種積極而和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)新能力。作為管理者，多到基層去，多關(guān)心一下他們的工作和生活。如今，表場和認(rèn)可已成為一種新的溝通方式，用來向員工傳達(dá)公司關(guān)注的重點(diǎn)和要求。第四，尊重和認(rèn)同員工?！耙匀藶楸尽本褪且阉械娜硕家曌鞴敬蠹彝ブ械囊粏T，要公平地對待他們，要愛他們，要讓員工感覺到被重視。建立員工咨詢與參與機(jī)制，讓員工參與管理、貢獻(xiàn)智慧，是尊重員工的根本體現(xiàn)。它的具體形式可以是多種多樣的，如上下級定期的雙向溝通、質(zhì)量圈運(yùn)動(dòng)、頭腦風(fēng)暴會、總經(jīng)理信箱、員工投訴熱線等。要使這一機(jī)制真正發(fā)揮作用，一方面要將各種具體形式統(tǒng)籌安排、合理搭配，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，以確保溝通渠道的便捷性與暢通性；另一方面，也是更為重要的是管理層要認(rèn)真、謙遜地傾聽，及時(shí)地提供反饋。只有當(dāng)員工能夠直言不諱、暢所欲言，并且確信他的建議或意見真正會產(chǎn)生效果時(shí)，才會將時(shí)間與精力投入其中。而且，企業(yè)可以設(shè)立管理參與獎(jiǎng)、最佳建議獎(jiǎng)等，激勵(lì)員工參與管理和創(chuàng)新的行為。第五，正確評估和消除知識型員工的負(fù)面情緒。負(fù)面情緒并不僅僅只有破壞性，許多時(shí)候它是一個(gè)改進(jìn)管理的踏板。事實(shí)上，由于組織有意無意地壓抑或回避它，從而沒有為其提供正常的渠道，反而使得不滿情緒一旦暴露就具有很大的破壞力。那些隱藏著的負(fù)面情緒并不會消失，而是悄悄地、慢慢地侵蝕著組織的機(jī)體。最終使組織的凝聚力、士氣和共有價(jià)值觀遭到破壞。對付負(fù)面情緒的最好方法就是：及時(shí)找出發(fā)生的原因，積極進(jìn)行溝通，采取有效措施進(jìn)行化解。只要正視它，就能從中發(fā)現(xiàn)隱藏在組織制度或管理方式中的問題，使我們能夠不斷改進(jìn)，并防患于未然。
作者單位：山東大學(xué)
參考文獻(xiàn):
[1]彼得?F?德魯克.21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)[M].北京：三聯(lián)書店，2003.78-85.
[2]弗朗西斯?赫瑞比.管理知識員工[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2000.73-77.
素質(zhì)
〔中圖分類號〕 G635.1
〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕 A
〔文章編號〕 1004—0463（2013）
13—0022—01
隨著社會的發(fā)展，家長和學(xué)生維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力不斷提高，而面對紛繁復(fù)雜的社會與日益增大的教學(xué)壓力，每位教師都可能受到不良情緒的困擾。不良情緒不僅對自己身心造成危害，同時(shí)也影響教學(xué)效果，給學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理帶來負(fù)面影響。因此，正確認(rèn)識自己的情緒，有效管理好自己的情緒就成為教師必備的一種素質(zhì)。
一、教師應(yīng)學(xué)一點(diǎn)心理學(xué)知識
什么是情緒？心理學(xué)認(rèn)為情緒是伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，簡單地說情緒是指每個(gè)人因自身需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗(yàn)。情緒分為積極情緒和消極情緒。
積極情緒是指滿意、幸福、喜悅等愉快而平穩(wěn)的情緒。它能提高人的大腦及神經(jīng)系統(tǒng)的活力，使人的大腦處于最佳狀態(tài)，從而協(xié)調(diào)好體內(nèi)各器官、系統(tǒng)的活動(dòng)；它能提高人的耐力和體力勞動(dòng)的效率和持久力，保持身體內(nèi)外平衡，增強(qiáng)對疾病的抵抗力；它能發(fā)揮人的潛能，使人精力充沛、視野開闊、心情舒暢、睡眠香甜，充滿活力與生機(jī)；它還能激勵(lì)人熱愛生活、寬容待人，有效抵抗疾病，所以，積極情緒有利于身心健康發(fā)展。
消極情緒是指焦慮、憤怒、悲傷、憎恨、厭惡等不愉快情緒。消極情緒一旦產(chǎn)生，一方面可能會導(dǎo)致整個(gè)心理活動(dòng)失衡，使人判斷力降低，失去理智和自制力，從而無法進(jìn)行正常的行為活動(dòng)；另一方面還會引起身體各器官生理方面的一系列消極變化，如臉色蒼白、心跳加速、血壓升高等。
二、從案例看教師情緒管理的必要性
最近幾年，常聽老師抱怨，學(xué)生不好管，管的嚴(yán)了容易出事，害怕家長鬧事；管的松了，自己良心上過不去。確實(shí)，我們常聽到、看到一些教師在學(xué)生管理和督促學(xué)生學(xué)習(xí)中發(fā)生這樣那樣的事故。
我們不能簡單地定性為這些老師涵養(yǎng)不夠，脾氣太差，師德修養(yǎng)等問題。而應(yīng)另辟蹊徑，從心理學(xué)的角度分析教師是否正確認(rèn)識自己的情緒，是否善于控制自己的情緒，特別是控制自己的消極情緒。讓教師正確理解情緒，體察接納自身真實(shí)情緒的基礎(chǔ)上，掌握調(diào)適不良情緒的有效方法和技巧，讓自己成為情緒的主人，讓“平和、仁愛、喜悅、寬容”等積極情緒成為日常工作、生活的基調(diào)。
三、如何調(diào)節(jié)不良情緒，化消極為積極
1. 用轉(zhuǎn)移的方法來控制自己的情緒。當(dāng)師生發(fā)生沖突，讓教師處于一種非常難堪的境地時(shí)，最好采用轉(zhuǎn)移的方法控制情緒。暫時(shí)離開現(xiàn)場，離開不是逃避，而是轉(zhuǎn)移注意力，給自己省出理智思考的時(shí)間。暫時(shí)離開刺激源，站在走廊上吹吹風(fēng)，望望遠(yuǎn)處的風(fēng)景，深呼吸幾口新鮮空氣，會使我們從激動(dòng)中恢復(fù)平靜，有時(shí)間用理智來思考所發(fā)生的事情。
2. 恰當(dāng)表達(dá)情緒，講求處理問題的科學(xué)方法。碰到問題時(shí)，一些人的情緒表達(dá)依然非常原始、直接，沒有經(jīng)過任何思維組織，不講究策略。因此，我們應(yīng)不斷提高自己的情緒表達(dá)能力。
在表達(dá)情緒時(shí)可以遵循以下五個(gè)步驟：第一，平靜、自信地面對學(xué)生，給學(xué)生以你想公平解決問題的感受；第二，精確而單純地描述你的情緒讓對方知道；第三，問對方為什么要說這些話，為什么要這樣做。不指責(zé)，只是尋求原因，給對方解釋的機(jī)會；第四，比較對方的說明和你自己的推測；第五，再表達(dá)一次自己的情緒。
3. 用寬容的心態(tài)對待學(xué)生的錯(cuò)誤。在與學(xué)生交往中要用寬容、理解的心態(tài)對待學(xué)生，給自己一個(gè)信念：平和、仁愛、冷靜；給學(xué)生一種精神：敢于表達(dá)自己所想，敢于質(zhì)疑權(quán)威。寬容不是放縱，不是放棄原則，而是更好地與學(xué)生溝通，找到解決問題的辦法?！叭朔鞘ベt，孰能無過？”我們都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，更何況正在成長過程中的學(xué)生，只有經(jīng)常換位思考，將心比心，寬容和諒解學(xué)生，理智地處理問題，才能贏得學(xué)生的尊敬。
【關(guān)鍵詞】知識型員工；情緒資本；管理
一、情緒及影響情緒的因素
1、情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是從人對事物的態(tài)度中產(chǎn)生的體驗(yàn)，它受情感控制，具有情景性、暫時(shí)性和外部性，它包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認(rèn)知等。需要是情緒產(chǎn)生的基礎(chǔ)，依人的需要是否得到滿足，可將情緒分為正性情緒和負(fù)性情緒，如滿意、愉快、喜愛、贊嘆等屬正性情緒，而不滿意、苦悶、哀傷、憎恨等屬負(fù)性情緒。
2、知識型員工的情緒影響因素：一是知識型員工的認(rèn)識因素，主要是對工作的感知，具體有工作目標(biāo)感知、工作任務(wù)感知和工作效果感知。工作目標(biāo)感知指知識型員工感知到的組織目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)的合理性、相關(guān)性；工作任務(wù)感知指知識型員工對工作任務(wù)本身的大小、難度的感受；工作效果感知指知識型員工在完成工作任務(wù)的過程中，表現(xiàn)出來的成就動(dòng)機(jī)和努力行為。二是環(huán)境因素，主要是知識型員工工作的企業(yè)環(huán)境，如企業(yè)前途、人力資源管理、上下級關(guān)系、同事關(guān)系和工作與家庭平衡等因素。企業(yè)前途指知識型員工在企業(yè)中感知的企業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r；人力資源管理指人力資源管理中的各項(xiàng)制度的合理性和有效性；上下級關(guān)系，則指工作中來自知識型員工上級和下級的支持程度；同事關(guān)系指工作中同事之間相互尊重、信任和支持配合的關(guān)系；工作與家庭平衡指知識型員工在工作的同時(shí)如何兼顧對家庭的照顧。三是個(gè)人情況，主要是個(gè)人的氣質(zhì)類型、飲食習(xí)慣等決定的能力感知維度。個(gè)人能力感知指知識型員工在工作中體現(xiàn)的對工作任務(wù)的勝任能力和各種工作關(guān)系的處理能力和學(xué)習(xí)能力。
二、知識型員工情緒管理的必要性
1、對知識型員工進(jìn)行情緒管理，是幫助他們接受自己情緒的必由之路。由各種因素導(dǎo)致的情緒狀態(tài)，具有暫時(shí)性和主觀性，對情緒的控制與調(diào)整是自我心理結(jié)構(gòu)中最重要的調(diào)節(jié)機(jī)能。知識型員工要對自己的情緒進(jìn)行有效地控制，首先要學(xué)會接受自己的情緒，如喜、怒、憂、思、悲、恐、驚等都是自己對外界對象正常的生理、心理反應(yīng)。
2、對知識型員工進(jìn)行情緒管理，是促成他們理解自己情緒的有效途徑。知識型員工要了解自己的情緒變化，明確某種生理，心理、外部因素會影響自己的情緒，預(yù)測自己會因?yàn)槟呈孪萑胴?fù)性情緒，提前做好適當(dāng)?shù)目刂坪驼{(diào)節(jié)，并及時(shí)告知周圍的人，以求得他們支持和理解。
3、對知識型員工進(jìn)行情緒管理，是提高情緒資本積極效應(yīng)的科學(xué)舉措。知識型員工的情緒資本是企業(yè)一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，具有巨大的伸縮性，即情緒資本對個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展起到什么程度的作用，是積極的促進(jìn)作用，還是消極的阻礙作用，具有很大的伸縮空間，因而加強(qiáng)對知識型員工的情緒管理，最大限度地發(fā)揮知識型員工情緒資本的積極效應(yīng)，就成為企業(yè)的必然選擇。
三、對知識型員工進(jìn)行情緒管理的措施
知識型員工是利用大腦處理信息，運(yùn)用知識創(chuàng)造價(jià)值，他們追求自主性、個(gè)性化，具有創(chuàng)新精神，這些要求企業(yè)要強(qiáng)化知識型員工的情緒管理，從而實(shí)現(xiàn)知識型員工情緒資本的保值和增值，激勵(lì)他們的正面情緒。具體措施有：
1、尊重和認(rèn)同知識型員工，引導(dǎo)他們適度宣泄負(fù)性情緒：一是公平對待、重視知識型員工，正確評估知識型員工的負(fù)性情緒，及時(shí)找出發(fā)生的原因，采取有效措施進(jìn)行化解，激勵(lì)他們參與管理和創(chuàng)新。二是幫助知識型員工進(jìn)行生理和心理方面的調(diào)整，保證充足、高效率的睡眠，不時(shí)改變形象，通過自我愉悅和適度的自我欣賞產(chǎn)生更多的自信，多回憶美好的事物和成功時(shí)刻，不斷給自己增加能源和力量，通過語言的暗示，來調(diào)節(jié)和放松心理上的緊張狀態(tài)。
2、創(chuàng)造良好的溝通氛圍，引導(dǎo)知識型員工轉(zhuǎn)移負(fù)性情緒或轉(zhuǎn)換引起負(fù)性情緒的環(huán)境。企業(yè)應(yīng)營造一種自由開放、分享信息、人人平等的氛圍，暢通溝通渠道，形成一種積極而和諧的人際關(guān)系。同時(shí)，員工自身也可以利用歌的旋律，詞的激勵(lì)，唱歌時(shí)有節(jié)律的呼吸與運(yùn)動(dòng)，來緩解自己的緊張情緒；通過運(yùn)動(dòng)，旅游，散步，把因盛怒發(fā)出的能量釋放出來，把郁積的怒氣也消失掉；在負(fù)性情緒產(chǎn)生時(shí)，做一些自己最喜歡做的事，以清靜雅致的態(tài)度平息心頭怒氣，逐步減輕、排除負(fù)性情緒造成的壓抑感；當(dāng)有負(fù)性情緒時(shí)，可以到風(fēng)景秀麗的公園、綠樹成蔭的大道上歡娛身心，從而忘卻煩惱，消除精神上的緊張和壓抑之感，也可外出旅游，離開你不快樂的環(huán)境，給自己的心靈放放假。
3、注重知識型員工的情緒潛力，鼓勵(lì)他們把不愉快的心情和事件，從心里釋放出去。注重知識型員工本的情緒潛力，盡可能保持他們的意志力、價(jià)值觀等與企業(yè)性格相一致，這在進(jìn)行知識型員工招聘時(shí)就應(yīng)依據(jù)企業(yè)性格慎重選擇。知識型員工應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行傾訴和交流，讓知心的朋友知道你產(chǎn)生負(fù)性情緒的原因，適當(dāng)?shù)貫槟惴謸?dān)。當(dāng)產(chǎn)生不良情緒時(shí)，朋友們聚一聚，進(jìn)行心事傾述，消極情緒就會煙消云散；知識型員工還可以通過文字來宣泄自己的負(fù)性情緒，如寫日記，記錄心情隨筆，心中感慨雜談，把自己心中的負(fù)性情緒轉(zhuǎn)移到文字上。
4、全面掌握知識型員工的需求，讓他們用享受的方法獲得放松和平衡。知識型員工最關(guān)心的是職業(yè)生涯管理、激勵(lì)創(chuàng)新、彈性工作制、獲得授權(quán)、培訓(xùn)和成長機(jī)會。企業(yè)管理者和人力資源管理部門應(yīng)大力引導(dǎo)和促進(jìn)員工的個(gè)人目標(biāo)向著預(yù)期的方向發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)生正性情緒。因此，企業(yè)應(yīng)對知識型員工做好職業(yè)生涯管理工作、建立起一套激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制、實(shí)施彈性工作制、適當(dāng)?shù)膶ζ溥M(jìn)行授權(quán)、為其提供培訓(xùn)機(jī)會等等。知識型員工自身也要學(xué)會運(yùn)用適合自己的方法來宣泄自身的負(fù)性情緒，如好好的吃一頓，好好的穿一回，好好地玩一把，經(jīng)常為自己小的進(jìn)步、小的收獲買一件小禮物作為獎(jiǎng)賞；改變自己對世界和別人的看法，從而改變自己對人、事、物的反應(yīng)，促使原來不愉快的情緒，隨著我們看法的轉(zhuǎn)變而變得舒暢起來；去看表演，看電影，放松心情，從而保持健康的心理。
參考文獻(xiàn)
[1]彼得·F·德魯克.21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)[M].北京：三聯(lián)書店，2003，78—85.
[2]弗朗西斯·赫瑞比.管理知識員工[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2000，73—77.
關(guān)鍵詞 壓力控制 情緒管理 緩解策略
中圖分類號：G443 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
The Mitigation Strategies of Teacher Stress and Emotional Management
LI Hongmei
(XingZhi College, Zhejiang Normal University, Jinhua, Zhejiang 321004)
AbstractThe psychological pressure of groups of teachers become more prominent in colleges and universities, resulting emotional problems in many university teachers , anxiety, insomnia phenomenon, and even many mental plague, depression, tendency to pessimism, through effective counseling to ease the pressure to the crisis, balance themselves, manage their emotions and do the masters of mood.
Key wordspressure control; emotional management; mitigation strategies
北京教科院基礎(chǔ)教育研究所的一份調(diào)查顯示：93%的教師感覺壓力過大，50%的教師想辭職，只有17%教師愿意執(zhí)教；中國科學(xué)院的調(diào)查結(jié)果為：教師的平均壽命倒數(shù)第二；英國教育機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示：68%的被調(diào)查者認(rèn)為，工作壓力是他們最關(guān)心的5件事情之一，并且其重要程度已經(jīng)超過了“生命危險(xiǎn)”，44%的被調(diào)查者認(rèn)為他們的壓力過大。
1 高校教師的壓力來源
1.1 來自職業(yè)競爭的壓力
高校管理機(jī)制的改革，不僅要求教師具有高學(xué)歷，還要完成一定的教學(xué)工作量和科研任務(wù)。為了符合職業(yè)要求和職稱晉升的需要，追求高學(xué)歷在高校教師中已屢見不鮮，而且需要完成的學(xué)術(shù)科研也有硬性的指標(biāo)，同時(shí)，在現(xiàn)今高校管理中普遍采用了教師崗位聘任制、掛牌授課制、末位淘汰制、剝離分流、競爭上崗等等，加之，有些中青年教師屬于人事或者年薪編制，由于工作任務(wù)繁重、工作量超負(fù)荷帶來的同工不同籌的心理沖突，承受著巨大壓力。
1.2 來自教學(xué)評價(jià)機(jī)制產(chǎn)生的心理壓力
由于學(xué)校的教學(xué)評價(jià)機(jī)制尚不夠科學(xué)、合理，更沒人性化的測評體系，也無法從根本上反映來自學(xué)生、教師群體、教學(xué)督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)層面的客觀評價(jià)，某些非理性的、隨意的、甚至是惡意報(bào)復(fù)式的不客觀、不真實(shí)評價(jià)在所難免。為了避免學(xué)生對自己做出不利的評價(jià)，影響年度評價(jià)，一些教師甚至?xí)x擇討好學(xué)生的做法，這種做法喪失了其應(yīng)有的教書育人的作用與職能，極大地削弱了教師的職業(yè)責(zé)任感，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的焦慮與不安，不僅成為教師產(chǎn)生生理、心理、行為問題的直接原因，而且對教育教學(xué)產(chǎn)生直接或間接的消極影響。
1.3 來自知識分子微妙復(fù)雜的人際關(guān)系壓力
由于教師職級晉升的壓力，導(dǎo)致對評選先進(jìn)、爭當(dāng)優(yōu)秀比較有功利心，加上教師群體具有孤芳自賞、清高、比較自我的特點(diǎn)，使教師的人際關(guān)系緊張，同事之間相互不往來、不做深入溝通，致使許多教師沒有交流、溝通的平臺，更沒有文化生活的支撐，個(gè)人的精神生活無法滿足。
1.4 來自婚姻情感和家庭生活的壓力
由于高級知識分子比較注重精神追求，因此對情感的需求比較高，對婚姻對象要求也很高，特別是教師的職業(yè)習(xí)慣，在兩性關(guān)系中常常自以為是、好為人師，表現(xiàn)出唯我自大、惟我獨(dú)尊的姿態(tài)，令人感到高處不勝寒，因此，婚姻生活中常有不和諧因素。
2 壓力主要表現(xiàn)及其特征
2.1 教師群體壓力的主要表現(xiàn)
現(xiàn)代教師群體常出現(xiàn)疲憊、焦慮、失眠、食欲不振、記憶力減退、健忘、挫敗、煩躁不安、易生氣、嫉妒、仇視、憤怒、怨恨、哀傷、懷疑、恐懼、迷失與茫然等情緒，這些壓力與危機(jī)感等情緒被稱為“身心癥”。這些癥狀往往由于沒有及時(shí)、恰當(dāng)?shù)呐沤猓粔阂?、隱忍，以致長久得不到釋放，轉(zhuǎn)而會攻擊身體的其他器官與神經(jīng)系統(tǒng)，久而久之，會導(dǎo)致諸如：憂郁癥、躁郁癥、強(qiáng)迫癥、恐慌癥等情感疾病，以及神經(jīng)衰弱、內(nèi)分泌失調(diào)、甲狀腺、腫瘤等疾病，嚴(yán)重影響教學(xué)工作和生活質(zhì)量。
2.2 教師群體壓力的表現(xiàn)特征
運(yùn)用普遍調(diào)查與個(gè)別深度訪談的方式，對高校教師壓力與情緒現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，搜集到高校教師壓力的實(shí)際案例，通過心理學(xué)測量技術(shù)進(jìn)行科學(xué)的分析后，發(fā)現(xiàn)不能如實(shí)反映和確切體現(xiàn)教師的壓力與情緒問題，因?yàn)楦咝＝處煂儆诟呒壷R分子，這一特殊的群體往往很自我、很主觀，針對壓力所做的調(diào)查，具有隱藏性、壓抑性的特點(diǎn)。教師的職業(yè)特點(diǎn)是比較善于表達(dá)，對于心理危機(jī)、壓力與情緒的管理，理論上認(rèn)同，而行動(dòng)上不愿意面對甚至不愿意承認(rèn)自我壓力管理失調(diào)的狀態(tài)，而采取抗拒、掩蓋等主觀行為，因此，在其他心理治療手段中，往往會產(chǎn)生抵觸、偽裝、狡辯、甚至不愿意配合等等現(xiàn)象。特別是在心理咨詢、催眠治療中，教師往往采取自我設(shè)限、自我保護(hù)，無法配合治療師，更不愿意暴露隱私，特別礙于面子，無法放開自我。
3 緩解壓力的幾種策略方法
3.1 采用沙盤療法、色彩畫等道具進(jìn)行科學(xué)的分析，達(dá)到化解壓力的方法
沙盤游戲治療，又被稱為箱庭療法，是目前國際上很流行的一種心理疏導(dǎo)手段，使用沙、沙盤，以及有關(guān)人或物的縮微模型等沙具，來進(jìn)行心理輔導(dǎo)與心理治療的一種方法。沙盤療法，針對教師群體主要治療焦慮情緒、心理壓力、自閉癥、憂郁癥、攻擊性傾向行為、人際關(guān)系困擾、親子關(guān)系問題、兩性關(guān)系不和諧等。做沙盤游戲治療，可以提高自信心、完善自我性格、提高人際交往技巧、有效的宣泄消極情緒、釋放壓力等。
3.2 采取團(tuán)體輔導(dǎo)，舉辦專題沙龍講座、心靈成長工作坊，達(dá)到化解壓力的方法
針對壓力與情緒進(jìn)行再認(rèn)知，獲得重視，并加以舒解，再通過團(tuán)體輔導(dǎo)的形式，教會一些實(shí)用的方法，對壓力進(jìn)行控制，改善情緒。具體可采用的方法：（1）放松訓(xùn)練，參加對象：考試緊張綜合癥、梗椎病、神經(jīng)性頭痛、肌肉緊張性疼痛；（2）壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練，參加對象：憂郁癥、燥郁癥、自閉癥；（3）角色扮演與情緒疏導(dǎo)，參加對象：婚姻情感危機(jī)、親子關(guān)系危機(jī)。
3.3 應(yīng)建立一套控制壓力與情緒管理的支持系統(tǒng)――網(wǎng)上心理預(yù)警在線交流空間
根據(jù)教師的職業(yè)特點(diǎn)、自身特點(diǎn)，可借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的自由、便捷、隱蔽、私密、保護(hù)、安全的優(yōu)勢，建立一套網(wǎng)上心理援助支持系統(tǒng)――包括量表自測評分機(jī)制、心理壓力色彩自測游戲問卷、亞健康測試問卷評估系統(tǒng)等等，為高校教師提供心理測試與疏導(dǎo)服務(wù)的平臺，一旦遇到心理危機(jī)，教師可以尋找到支持系統(tǒng)，同時(shí)可設(shè)網(wǎng)上在線交流、心理咨詢的空間，以利于有壓力的教師尋求協(xié)助、獲得組織的援助，認(rèn)識并建立自己的心理防衛(wèi)機(jī)制，當(dāng)然，教師本人更應(yīng)該重視與關(guān)注心理健康，提高心理防御意識，確立核心價(jià)值觀，在集體中獲得認(rèn)可與尊重，從多方面、多層面預(yù)警、排查、支持援助，是徹底抗擊壓力與管理情緒的有效途徑。
綜上所述，針對高校教師目前存在的較為普遍的各種軀體化、強(qiáng)迫、焦慮和不安等心理問題，開展普及心理健康知識講座，組織心理壓力認(rèn)知與鑒定專題沙龍、心理情景劇的演出，組建心靈成長工作坊等形式，利用沙盤游戲進(jìn)行心理危機(jī)的預(yù)防與疏導(dǎo)等方法，使教師學(xué)會舒解壓力與情緒管理的方法，能夠自我調(diào)節(jié)、平衡因工作壓力與不良情緒帶來的失衡狀態(tài)，真正成為掌控情緒的主人，從而提升職業(yè)的成就感、榮譽(yù)感、幸福感。
參考文獻(xiàn)
[1]黃建萍.教師心理健康研究現(xiàn)狀的思考[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐,2008(2).
[2]關(guān)淑萍.高校教師心理壓力及其減釋策略[J].成才之路,2008（19）.
論文摘要 心理壓力在高校教師群體的日益顯現(xiàn)，致使許多高校教師由于過高的壓力、情緒問題，引起焦慮、失眠現(xiàn)象，甚至產(chǎn)生許多心理困擾、憂郁傾向、悲觀情緒，通過有效疏導(dǎo)，緩解壓力危機(jī)的方法，使教師排解壓力，平衡自己，管理好自己的情緒，做情緒的主人。
北京教科院基礎(chǔ)教育研究所的一份調(diào)查顯示：93%的教師感覺壓力過大，50%的教師想辭職，只有17%教師愿意執(zhí)教；中國科學(xué)院的調(diào)查結(jié)果為：教師的平均壽命倒數(shù)第二；英國教育機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示：68%的被調(diào)查者認(rèn)為，工作壓力是他們最關(guān)心的5件事情之一，并且其重要程度已經(jīng)超過了“生命危險(xiǎn)”，44%的被調(diào)查者認(rèn)為他們的壓力過大。
1 高校教師的壓力來源
1.1 來自職業(yè)競爭的壓力
高校管理機(jī)制的改革，不僅要求教師具有高學(xué)歷，還要完成一定的教學(xué)工作量和科研任務(wù)。為了符合職業(yè)要求和職稱晉升的需要，追求高學(xué)歷在高校教師中已屢見不鮮，而且需要完成的學(xué)術(shù)科研也有硬性的指標(biāo)，同時(shí)，在現(xiàn)今高校管理中普遍采用了教師崗位聘任制、掛牌授課制、末位淘汰制、剝離分流、競爭上崗等等，加之，有些中青年教師屬于人事或者年薪編制，由于工作任務(wù)繁重、工作量超負(fù)荷帶來的同工不同籌的心理沖突，承受著巨大壓力。
1.2 來自教學(xué)評價(jià)機(jī)制產(chǎn)生的心理壓力
由于學(xué)校的教學(xué)評價(jià)機(jī)制尚不夠科學(xué)、合理，更沒人性化的測評體系，也無法從根本上反映來自學(xué)生、教師群體、教學(xué)督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)層面的客觀評價(jià)，某些非理性的、隨意的、甚至是惡意報(bào)復(fù)式的不客觀、不真實(shí)評價(jià)在所難免。為了避免學(xué)生對自己做出不利的評價(jià)，影響年度評價(jià)，一些教師甚至?xí)x擇討好學(xué)生的做法，這種做法喪失了其應(yīng)有的教書育人的作用與職能，極大地削弱了教師的職業(yè)責(zé)任感，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的焦慮與不安，不僅成為教師產(chǎn)生生理、心理、行為問題的直接原因，而且對教育教學(xué)產(chǎn)生直接或間接的消極影響。
1.3 來自知識分子微妙復(fù)雜的人際關(guān)系壓力
由于教師職級晉升的壓力，導(dǎo)致對評選先進(jìn)、爭當(dāng)優(yōu)秀比較有功利心，加上教師群體具有孤芳自賞、清高、比較自我的特點(diǎn)，使教師的人際關(guān)系緊張，同事之間相互不往來、不做深入溝通，致使許多教師沒有交流、溝通的平臺，更沒有文化生活的支撐，個(gè)人的精神生活無法滿足。
1.4 來自婚姻情感和家庭生活的壓力
由于高級知識分子比較注重精神追求，因此對情感的需求比較高，對婚姻對象要求也很高，特別是教師的職業(yè)習(xí)慣，在兩性關(guān)系中常常自以為是、好為人師，表現(xiàn)出唯我自大、惟我獨(dú)尊的姿態(tài)，令人感到高處不勝寒，因此，婚姻生活中常有不和諧因素。
2 壓力主要表現(xiàn)及其特征
2.1 教師群體壓力的主要表現(xiàn)
現(xiàn)代教師群體常出現(xiàn)疲憊、焦慮、失眠、食欲不振、記憶力減退、健忘、挫敗、煩躁不安、易生氣、嫉妒、仇視、憤怒、怨恨、哀傷、懷疑、恐懼、迷失與茫然等情緒，這些壓力與危機(jī)感等情緒被稱為“身心癥”。這些癥狀往往由于沒有及時(shí)、恰當(dāng)?shù)呐沤?，被壓抑、隱忍，以致長久得不到釋放，轉(zhuǎn)而會攻擊身體的其他器官與神經(jīng)系統(tǒng)，久而久之，會導(dǎo)致諸如：憂郁癥、躁郁癥、強(qiáng)迫癥、恐慌癥等情感疾病，以及神經(jīng)衰弱、內(nèi)分泌失調(diào)、甲狀腺、腫瘤等疾病，嚴(yán)重影響教學(xué)工作和生活質(zhì)量。
2.2 教師群體壓力的表現(xiàn)特征
運(yùn)用普遍調(diào)查與個(gè)別深度訪談的方式，對高校教師壓力與情緒現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，搜集到高校教師壓力的實(shí)際案例，通過心理學(xué)測量技術(shù)進(jìn)行科學(xué)的分析后，發(fā)現(xiàn)不能如實(shí)反映和確切體現(xiàn)教師的壓力與情緒問題，因?yàn)楦咝＝處煂儆诟呒壷R分子，這一特殊的群體往往很自我、很主觀，針對壓力所做的調(diào)查，具有隱藏性、壓抑性的特點(diǎn)。教師的職業(yè)特點(diǎn)是比較善于表達(dá)，對于心理危機(jī)、壓力與情緒的管理，理論上認(rèn)同，而行動(dòng)上不愿意面對甚至不愿意承認(rèn)自我壓力管理失調(diào)的狀態(tài)，而采取抗拒、掩蓋等主觀行為，因此，在其他心理治療手段中，往往會產(chǎn)生抵觸、偽裝、狡辯、甚至不愿意配合等等現(xiàn)象。特別是在心理咨詢、催眠治療中，教師往往采取自我設(shè)限、自我保護(hù)，無法配合治療師，更不愿意暴露隱私，特別礙于面子，無法放開自我。
3 緩解壓力的幾種策略方法
3.1 采用沙盤療法、色彩畫等道具進(jìn)行科學(xué)的分析，達(dá)到化解壓力的方法
沙盤游戲治療，又被稱為箱庭療法，是目前國際上很流行的一種心理疏導(dǎo)手段，使用沙、沙盤，以及有關(guān)人或物的縮微模型等沙具，來進(jìn)行心理輔導(dǎo)與心理治療的一種方法。沙盤療法，針對教師群體主要治療焦慮情緒、心理壓力、自閉癥、憂郁癥、攻擊性傾向行為、人際關(guān)系困擾、親子關(guān)系問題、兩性關(guān)系不和諧等。做沙盤游戲治療，可以提高自信心、完善自我性格、提高人際交往技巧、有效的宣泄消極情緒、釋放壓力等。
3.2 采取團(tuán)體輔導(dǎo)，舉辦專題沙龍講座、心靈成長工作坊，達(dá)到化解壓力的方法
針對壓力與情緒進(jìn)行再認(rèn)知，獲得重視，并加以舒解，再通過團(tuán)體輔導(dǎo)的形式，教會一些實(shí)用的方法，對壓力進(jìn)行控制，改善情緒。具體可采用的方法：（1）放松訓(xùn)練，參加對象：考試緊張綜合癥、梗椎病、神經(jīng)性頭痛、肌肉緊張性疼痛；（2）壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練，參加對象：憂郁癥、燥郁癥、自閉癥；（3）角色扮演與情緒疏導(dǎo)，參加對象：婚姻情感危機(jī)、親子關(guān)系危機(jī)。
3.3 應(yīng)建立一套控制壓力與情緒管理的支持系統(tǒng)——網(wǎng)上心理預(yù)警在線交流空間
根據(jù)教師的職業(yè)特點(diǎn)、自身特點(diǎn)，可借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的自由、便捷、隱蔽、私密、保護(hù)、安全的優(yōu)勢，建立一套網(wǎng)上心理援助支持系統(tǒng)——包括量表自測評分機(jī)制、心理壓力色彩自測游戲問卷、亞健康測試問卷評估系統(tǒng)等等，為高校教師提供心理測試與疏導(dǎo)服務(wù)的平臺，一旦遇到心理危機(jī)，教師可以尋找到支持系統(tǒng)，同時(shí)可設(shè)網(wǎng)上在線交流、心理咨詢的空間，以利于有壓力的教師尋求協(xié)助、獲得組織的援助，認(rèn)識并建立自己的心理防衛(wèi)機(jī)制，當(dāng)然，教師本人更應(yīng)該重視與關(guān)注心理健康，提高心理防御意識，確立核心價(jià)值觀，在集體中獲得認(rèn)可與尊重，從多方面、多層面預(yù)警、排查、支持援助，是徹底抗擊壓力與管理情緒的有效途徑。
綜上所述，針對高校教師目前存在的較為普遍的各種軀體化、強(qiáng)迫、焦慮和不安等心理問題，開展普及心理健康知識講座，組織心理壓力認(rèn)知與鑒定專題沙龍、心理情景劇的演出，組建心靈成長工作坊等形式，利用沙盤游戲進(jìn)行心理危機(jī)的預(yù)防與疏導(dǎo)等方法，使教師學(xué)會舒解壓力與情緒管理的方法，能夠自我調(diào)節(jié)、平衡因工作壓力與不良情緒帶來的失衡狀態(tài)，真正成為掌控情緒的主人，從而提升職業(yè)的成就感、榮譽(yù)感、幸福感。
參考文獻(xiàn)
[1]黃建萍.教師心理健康研究現(xiàn)狀的思考[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐，2008(2).
[2]關(guān)淑萍.高校教師心理壓力及其減釋策略[J].成才之路，2008（19）.
論文摘要 心理壓力在高校教師群體的日益顯現(xiàn)，致使許多高校教師由于過高的壓力、情緒問題，引起焦慮、失眠現(xiàn)象，甚至產(chǎn)生許多心理困擾、憂郁傾向、悲觀情緒，通過有效疏導(dǎo)，緩解壓力危機(jī)的方法，使教師排解壓力，平衡自己，管理好自己的情緒，做情緒的主人。
北京教科院基礎(chǔ)教育研究所的一份調(diào)查顯示：93%的教師感覺壓力過大，50%的教師想辭職，只有17%教師愿意執(zhí)教；中國科學(xué)院的調(diào)查結(jié)果為：教師的平均壽命倒數(shù)第二；英國教育機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示：68%的被調(diào)查者認(rèn)為，工作壓力是他們最關(guān)心的5件事情之一，并且其重要程度已經(jīng)超過了“生命危險(xiǎn)”，44%的被調(diào)查者認(rèn)為他們的壓力過大。
1 高校教師的壓力來源
1.1 來自職業(yè)競爭的壓力
高校管理機(jī)制的改革，不僅要求教師具有高學(xué)歷，還要完成一定的教學(xué)工作量和科研任務(wù)。為了符合職業(yè)要求和職稱晉升的需要，追求高學(xué)歷在高校教師中已屢見不鮮，而且需要完成的學(xué)術(shù)科研也有硬性的指標(biāo)，同時(shí)，在現(xiàn)今高校管理中普遍采用了教師崗位聘任制、掛牌授課制、末位淘汰制、剝離分流、競爭上崗等等，加之，有些中青年教師屬于人事或者年薪編制，由于工作任務(wù)繁重、工作量超負(fù)荷帶來的同工不同籌的心理沖突，承受著巨大壓力。
1.2 來自教學(xué)評價(jià)機(jī)制產(chǎn)生的心理壓力
由于學(xué)校的教學(xué)評價(jià)機(jī)制尚不夠科學(xué)、合理，更沒人性化的測評體系，也無法從根本上反映來自學(xué)生、教師群體、教學(xué)督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)層面的客觀評價(jià)，某些非理性的、隨意的、甚至是惡意報(bào)復(fù)式的不客觀、不真實(shí)評價(jià)在所難免。為了避免學(xué)生對自己做出不利的評價(jià)，影響年度評價(jià)，一些教師甚至?xí)x擇討好學(xué)生的做法，這種做法喪失了其應(yīng)有的教書育人的作用與職能，極大地削弱了教師的職業(yè)責(zé)任感，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的焦慮與不安，不僅成為教師產(chǎn)生生理、心理、行為問題的直接原因，而且對教育教學(xué)產(chǎn)生直接或間接的消極影響。
1.3 來自知識分子微妙復(fù)雜的人際關(guān)系壓力
由于教師職級晉升的壓力，導(dǎo)致對評選先進(jìn)、爭當(dāng)優(yōu)秀比較有功利心，加上教師群體具有孤芳自賞、清高、比較自我的特點(diǎn)，使教師的人際關(guān)系緊張，同事之間相互不往來、不做深入溝通，致使許多教師沒有交流、溝通的平臺，更沒有文化生活的支撐，個(gè)人的精神生活無法滿足。
1.4 來自婚姻情感和家庭生活的壓力
由于高級知識分子比較注重精神追求，因此對情感的需求比較高，對婚姻對象要求也很高，特別是教師的職業(yè)習(xí)慣，在兩性關(guān)系中常常自以為是、好為人師，表現(xiàn)出唯我自大、惟我獨(dú)尊的姿態(tài)，令人感到高處不勝寒，因此，婚姻生活中常有不和諧因素。
2 壓力主要表現(xiàn)及其特征
2.1 教師群體壓力的主要表現(xiàn)
現(xiàn)代教師群體常出現(xiàn)疲憊、焦慮、失眠、食欲不振、記憶力減退、健忘、挫敗、煩躁不安、易生氣、嫉妒、仇視、憤怒、怨恨、哀傷、懷疑、恐懼、迷失與茫然等情緒，這些壓力與危機(jī)感等情緒被稱為“身心癥”。這些癥狀往往由于沒有及時(shí)、恰當(dāng)?shù)呐沤猓粔阂?、隱忍，以致長久得不到釋放，轉(zhuǎn)而會攻擊身體的其他器官與神經(jīng)系統(tǒng)，久而久之，會導(dǎo)致諸如：憂郁癥、躁郁癥、強(qiáng)迫癥、恐慌癥等情感疾病，以及神經(jīng)衰弱、內(nèi)分泌失調(diào)、甲狀腺、腫瘤等疾病，嚴(yán)重影響教學(xué)工作和生活質(zhì)量。
2.2 教師群體壓力的表現(xiàn)特征
運(yùn)用普遍調(diào)查與個(gè)別深度訪談的方式，對高校教師壓力與情緒現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，搜集到高校教師壓力的實(shí)際案例，通過心理學(xué)測量技術(shù)進(jìn)行科學(xué)的分析后，發(fā)現(xiàn)不能如實(shí)反映和確切體現(xiàn)教師的壓力與情緒問題，因?yàn)楦咝＝處煂儆诟呒壷R分子，這一特殊的群體往往很自我、很主觀，針對壓力所做的調(diào)查，具有隱藏性、壓抑性的特點(diǎn)。教師的職業(yè)特點(diǎn)是比較善于表達(dá)，對于心理危機(jī)、壓力與情緒的管理，理論上認(rèn)同，而行動(dòng)上不愿意面對甚至不愿意承認(rèn)自我壓力管理失調(diào)的狀態(tài)，而采取抗拒、掩蓋等主觀行為，因此，在其他心理治療手段中，往往會產(chǎn)生抵觸、偽裝、狡辯、甚至不愿意配合等等現(xiàn)象。特別是在心理咨詢、催眠治療中，教師往往采取自我設(shè)限、自我保護(hù)，無法配合治療師，更不愿意暴露隱私，特別礙于面子，無法放開自我。
3 緩解壓力的幾種策略方法
3.1 采用沙盤療法、色彩畫等道具進(jìn)行科學(xué)的分析，達(dá)到化解壓力的方法
沙盤游戲治療，又被稱為箱庭療法，是目前國際上很流行的一種心理疏導(dǎo)手段，使用沙、沙盤，以及有關(guān)人或物的縮微模型等沙具，來進(jìn)行心理輔導(dǎo)與心理治療的一種方法。沙盤療法，針對教師群體主要治療焦慮情緒、心理壓力、自閉癥、憂郁癥、攻擊性傾向行為、人際關(guān)系困擾、親子關(guān)系問題、兩性關(guān)系不和諧等。做沙盤游戲治療，可以提高自信心、完善自我性格、提高人際交往技巧、有效的宣泄消極情緒、釋放壓力等。
3.2 采取團(tuán)體輔導(dǎo)，舉辦專題沙龍講座、心靈成長工作坊，達(dá)到化解壓力的方法
針對壓力與情緒進(jìn)行再認(rèn)知，獲得重視，并加以舒解，再通過團(tuán)體輔導(dǎo)的形式，教會一些實(shí)用的方法，對壓力進(jìn)行控制，改善情緒。具體可采用的方法：（1）放松訓(xùn)練，參加對象：考試緊張綜合癥、梗椎病、神經(jīng)性頭痛、肌肉緊張性疼痛；（2）壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練，參加對象：憂郁癥、燥郁癥、自閉癥；（3）角色扮演與情緒疏導(dǎo)，參加對象：婚姻情感危機(jī)、親子關(guān)系危機(jī)。
3.3 應(yīng)建立一套控制壓力與情緒管理的支持系統(tǒng)——網(wǎng)上心理預(yù)警在線交流空間
根據(jù)教師的職業(yè)特點(diǎn)、自身特點(diǎn)，可借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的自由、便捷、隱蔽、私密、保護(hù)、安全的優(yōu)勢，建立一套網(wǎng)上心理援助支持系統(tǒng)——包括量表自測評分機(jī)制、心理壓力色彩自測游戲問卷、亞健康測試問卷評估系統(tǒng)等等，為高校教師提供心理測試與疏導(dǎo)服務(wù)的平臺，一旦遇到心理危機(jī)，教師可以尋找到支持系統(tǒng)，同時(shí)可設(shè)網(wǎng)上在線交流、心理咨詢的空間，以利于有壓力的教師尋求協(xié)助、獲得組織的援助，認(rèn)識并建立自己的心理防衛(wèi)機(jī)制，當(dāng)然，教師本人更應(yīng)該重視與關(guān)注心理健康，提高心理防御意識，確立核心價(jià)值觀，在集體中獲得認(rèn)可與尊重，從多方面、多層面預(yù)警、排查、支持援助，是徹底抗擊壓力與管理情緒的有效途徑。
綜上所述，針對高校教師目前存在的較為普遍的各種軀體化、強(qiáng)迫、焦慮和不安等心理問題，開展普及心理健康知識講座，組織心理壓力認(rèn)知與鑒定專題沙龍、心理情景劇的演出，組建心靈成長工作坊等形式，利用沙盤游戲進(jìn)行心理危機(jī)的預(yù)防與疏導(dǎo)等方法，使教師學(xué)會舒解壓力與情緒管理的方法，能夠自我調(diào)節(jié)、平衡因工作壓力與不良情緒帶來的失衡狀態(tài)，真正成為掌控情緒的主人，從而提升職業(yè)的成就感、榮譽(yù)感、幸福感。
參考文獻(xiàn)
[1]黃建萍.教師心理健康研究現(xiàn)狀的思考[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐,2008(2).
[2]關(guān)淑萍.高校教師心理壓力及其減釋策略[J].成才之路,2008（19）.
高校行政管理者對高校的運(yùn)行管理起到重要作用，加強(qiáng)高校行政管理者隊(duì)伍建設(shè)，提高高校核心競爭力。在高等學(xué)校的運(yùn)作管理過程中，行政管理工作是一個(gè)核心的紐帶作用，在聯(lián)系科研和教學(xué)兩個(gè)方面的過程中起著比較重要的作用。而且，行政管理工作的好壞直接影響著高等學(xué)校的辦學(xué)水平。通過對情緒勞動(dòng)和組織質(zhì)量管理研究，幫助行政管理人員明確自身定位，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，使得高校員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和高效的整體目標(biāo)統(tǒng)一，進(jìn)而提高高校的整體隊(duì)伍建設(shè)，也能夠?qū)崿F(xiàn)高校核心競爭力的提升。
高校行政管理人員的組織管理質(zhì)量問題突出。在我國高等學(xué)校的發(fā)展過程中，官本位的思想影響著高等學(xué)校的發(fā)展，在實(shí)際高校的運(yùn)作管理過程中，在各項(xiàng)政策的制定過程上是管理者起主導(dǎo)作用。對于教學(xué)科研崗位具體是如何設(shè)置和聘任的，大多數(shù)的規(guī)定都是比較詳盡的，但是，對于類似于黨政管理等崗位對于這些條件的規(guī)定就相對來說比較粗糙。
本文從情緒勞動(dòng)層面，研究高校行政管理者的組織管理質(zhì)量，力求對組織管理質(zhì)量和情緒勞動(dòng)建造模型，并根據(jù)兩者之間的相關(guān)性研究結(jié)論提出提高高校組織管理質(zhì)量的策略。
二、理論基礎(chǔ)
1. 情緒勞動(dòng)的概念
1979年，霍奇德（Hochschild）提出了情緒勞動(dòng)的概念，同時(shí)在1983年《The Managed Heart》一書中將空姐的工作進(jìn)行描述，提出情緒勞動(dòng)在空姐工作中的應(yīng)用。Hochschild認(rèn)為情緒勞動(dòng)是指勞動(dòng)者為了獲得組織給予的報(bào)酬，展現(xiàn)給大家的是對自己情緒控制管理后展現(xiàn)的面部或者身體動(dòng)作。情緒勞動(dòng)主要應(yīng)用于情感密集型的行業(yè)，行業(yè)中的勞動(dòng)者屬于高情緒勞動(dòng)者。
隨后，Ashforth Humphrey（1993）認(rèn)為情緒勞動(dòng)是“采取適當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)”，強(qiáng)調(diào)個(gè)體表達(dá)符合組織要求的、可以觀察的行為；Morris Feldman（1996）提出情緒的產(chǎn)生依賴特定的社會情景，員工通過付出努力來控制自己的情緒以便符合組織需要的情緒；Jones（1998）認(rèn)為情緒勞動(dòng)是通過調(diào)節(jié)自身情緒使之符合組織的要求；Grandey（2000）認(rèn)為情緒勞動(dòng)是員工個(gè)體對自己的自然情緒與需要表達(dá)情緒之間的平衡，其目的仍是完成組織要求；Glomb（2004）則將情緒勞動(dòng)分為情緒的壓抑、偽裝的情緒以及自然情緒；DlefendorffeGosserand（2005）在前人的基礎(chǔ)上提出情緒勞動(dòng)是員工個(gè)人對情緒進(jìn)行管理從而與組織要求的情緒表現(xiàn)規(guī)則相符。
2. 情緒勞動(dòng)的自我管理策略
研究者對于情緒勞動(dòng)提出了以下四種策略。
（1）自主調(diào)節(jié)。這種策略無需當(dāng)事人可以扮演，而是以自動(dòng)模式來完成情緒的表達(dá)。（2）表面扮演。表面扮演是指員工盡可能的調(diào)控表情行為來滿足組織所要求的情緒，但內(nèi)心并不發(fā)生改變。（3）深層扮演。深層扮演指的是為了完成組織的情緒表現(xiàn)規(guī)則，員工通過對情緒的調(diào)節(jié)控制體驗(yàn)組織提出的表現(xiàn)規(guī)則，精心調(diào)控情緒，做到表里如一。（4）失調(diào)扮演。這種策略要求員工能夠保持平常心去應(yīng)對各種刺激環(huán)境，以集中精力完成組織目標(biāo)和要求。
本文用情緒勞動(dòng)策略來對情緒勞動(dòng)進(jìn)行測量，同時(shí)結(jié)合高校行政管理者的特點(diǎn)，選取自主調(diào)節(jié)、表面扮演、深層扮演其中三個(gè)策略測量的三個(gè)維度。
3. 組織管理的概念
組織管理也稱為組織職能，目的是更有效率的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，途徑是建立完善的組織結(jié)構(gòu)、清晰的職務(wù)（職位）說明書、明確的權(quán)利責(zé)任；效果是組織中的成員互相協(xié)作，共同勞動(dòng)。
4. 組織管理的內(nèi)容
組織管理的內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方面：第一，按專業(yè)化的分工，設(shè)立相適應(yīng)的工作崗位，來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；第二，設(shè)置完善的組織結(jié)構(gòu)；第三，有明確的職位（職務(wù)）說明書，同時(shí)規(guī)范權(quán)責(zé)；第四，制定詳細(xì)清楚的規(guī)章制度。
三、模型設(shè)計(jì)與假設(shè)提出
1. 模型的構(gòu)建。本文是在相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，查詢國內(nèi)外關(guān)于情緒勞動(dòng)研究和組織管理質(zhì)量研究的文獻(xiàn)，同時(shí)綜合了高校行政管理者的特點(diǎn)，提出并設(shè)計(jì)了本研究的模型，如圖1所示。
2. 提出假設(shè)
根據(jù)研究模型，提出以下假設(shè)：
情緒勞動(dòng)會對組織管理質(zhì)量產(chǎn)生影響，并且情緒勞動(dòng)的各個(gè)維度會對組織管理質(zhì)量的各個(gè)維度產(chǎn)生影響。
A、表面扮演與組織管理質(zhì)量之間存在負(fù)向影響關(guān)系
B、深層扮演與組織管理質(zhì)量之間存在正向影響關(guān)系
C、自主調(diào)節(jié)與組織管理質(zhì)量之間存在正向影響關(guān)系
3. 數(shù)據(jù)分析運(yùn)用方法
本研究使用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS軟件和AMOS軟件分析數(shù)據(jù)。其中SPSS軟件是對情緒勞動(dòng)量表和組織管理質(zhì)量量表進(jìn)行信度、效度的檢驗(yàn)；AMOS軟件用于結(jié)構(gòu)方程建模的分析提出的假設(shè)。
四、問卷的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析
1. 調(diào)研對象的界定
高校行政管理者：指在高校各級機(jī)關(guān)從事教學(xué)管理、科研管理、行政管理等工作的人員，包括學(xué)校校長、黨委書記、各系主任和黨總支書記、各職能部門負(fù)責(zé)人及教務(wù)處、科技處、財(cái)務(wù)處、人事處、學(xué)校（黨委）辦公室、學(xué)生處、后勤中心等部門的所有從事管理和服務(wù)工作的行政人員。
本文主要是財(cái)務(wù)處、人事處等行政部門的服務(wù)人員為研究對象，同時(shí)還包括學(xué)院基層輔導(dǎo)員。
2. 數(shù)據(jù)收集與樣本分析
本研究在2015年7月正式開始發(fā)放問卷，主要通過面對面填寫、電子郵件填寫、網(wǎng)上調(diào)查三種方式進(jìn)行調(diào)研，研究共發(fā)放問卷550份，收回問卷525份，通過對問卷進(jìn)行篩選，最終有效問卷473份，有效問卷回收率為90.1%。
3. 問卷的信度與效度檢驗(yàn)
根據(jù)對問卷的信度檢驗(yàn)，Cronbach信度系數(shù)均大于0.7，整理問卷的信度達(dá)到了0.754。因而，說明正式問卷的信度比較高，具備可靠性和穩(wěn)定性。
本研究使用SPSS軟件，采用主成份分析法，得出結(jié)果KMO為0.668，說明調(diào)研的樣本是充分的，同時(shí)，卡方值為1042.478，自由度為387，顯著性為0，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于0.001，這說明各個(gè)項(xiàng)之間不存在相互的聯(lián)系，因此，此樣本適宜做因子分析。
4. 模型的驗(yàn)證分析
（1）驗(yàn)證性的因素分析
結(jié)構(gòu)方程建模的首要就是驗(yàn)證性因素分析，其用來分析假設(shè)模型中數(shù)據(jù)是否適配。本研究運(yùn)用AMOS軟件進(jìn)行了模型的驗(yàn)證性因子分析，主要包含回歸系數(shù)估計(jì)結(jié)果、殘差變異估計(jì)值和擬合指數(shù)分析。
A.未標(biāo)準(zhǔn)化回歸分析
進(jìn)行為標(biāo)準(zhǔn)化回歸分析，采用極大似然估計(jì)法，假設(shè)七個(gè)潛變量的初始參數(shù)，我們將其設(shè)置為1，同時(shí)計(jì)算臨界比值（CR），即CR=參數(shù)估計(jì)值/估計(jì)值標(biāo)準(zhǔn)誤差
根據(jù)數(shù)據(jù)分析，樣本數(shù)據(jù)CR>1.96，則說明參數(shù)估計(jì)值達(dá)到0.05，因而呈顯著水平。
B.殘差變異量估計(jì)值
通過分析潛變量與殘差項(xiàng)的變異量，得到如下結(jié)果：①測量變量的誤差估計(jì)大于零，而且在0.05的水平以下呈現(xiàn)顯著性；②同時(shí)有比較小的標(biāo)準(zhǔn)誤差估計(jì)值。因此，研究模型對于變量的界定比較準(zhǔn)確，模型的適配度情況比較好。
C.擬合指數(shù)
本研究通過對CMIN、GFI、RMR進(jìn)行適配度測量，結(jié)果表明模型設(shè)置的變量擬合度符合標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)還說明本次樣本與研究設(shè)計(jì)的假設(shè)模型匹配。
（2） 模型的擬合優(yōu)度評估
本次研究的假設(shè)模型進(jìn)行評價(jià)，本研究采用AMOS軟件對模型的擬合優(yōu)度進(jìn)行判斷。主要步驟有：將假設(shè)模型的顯變量、因變量等模型總體輸入AMOS；將樣本收集的數(shù)據(jù)輸入到適當(dāng)?shù)奈恢?，同時(shí)設(shè)置參數(shù)；運(yùn)行AMOS的估算程序，就能得到各個(gè)變量的估計(jì)值。最后經(jīng)過對估計(jì)值和實(shí)際值的比對，說明假設(shè)的模型擬合度良好。
（3）模型的修正和結(jié)果分析
根據(jù)對情緒勞動(dòng)各個(gè)維度與組織管理質(zhì)量各個(gè)維度得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到表1的模型假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果表。
現(xiàn)在假設(shè)進(jìn)行修正。假設(shè)：情緒勞動(dòng)整體會對組織管理質(zhì)量整體產(chǎn)生影響，同時(shí)情緒勞動(dòng)的三個(gè)維度會對組織管理質(zhì)量的四個(gè)維度分別產(chǎn)生影響。
A、表面扮演與組織管理質(zhì)量的各個(gè)維度間呈負(fù)相關(guān)
B、深層扮演與組織管理質(zhì)量的各個(gè)維度間呈正相關(guān)
C、自主調(diào)節(jié)與組織管理質(zhì)量的各個(gè)維度間呈正相關(guān)
運(yùn)用AMOS軟件對數(shù)據(jù)的分析結(jié)果為基礎(chǔ)，現(xiàn)將模型進(jìn)行修正
修正A：表面扮演與組織管理質(zhì)量的各個(gè)維度間之間呈正相關(guān)
修正B：深層扮演與組織管理質(zhì)量的各個(gè)維度之間呈負(fù)相關(guān)
五、對策性建議
根據(jù)對高校的行政管理人員的情緒勞動(dòng)與組織管理質(zhì)量的關(guān)系的研究得知，情緒勞動(dòng)的扮演策略不同，組織管理質(zhì)量也會不同。為提高高校的行政管理人員的組織管理質(zhì)量，我們需要在恰當(dāng)?shù)那榫持羞x擇合適的情緒勞動(dòng)策略。根據(jù)研究結(jié)論提出以下對策性建議，目的是為了提高組織管理質(zhì)量，更好地發(fā)揮行政管理人員的作用。
1. 組織相關(guān)培訓(xùn)，提高行政管理者的情緒調(diào)節(jié)與控制能力
由于高校的行政管理者屬于高情緒勞動(dòng)者，如果長期壓抑自己的情緒會造成工作倦怠，嚴(yán)重會產(chǎn)生心理失調(diào)。因此，作為高校，應(yīng)該增加情緒管理的培訓(xùn)課程，通過課程培來對行政管理人員的情緒進(jìn)行干預(yù)，并且鍛煉在不同情境下使用不同的情緒勞動(dòng)策略，這樣不僅能夠提高組織管理的質(zhì)量，還能讓行政管理者善于調(diào)節(jié)自己的情緒，減少情緒失衡。
2. 搭建各類平臺，促進(jìn)行政管理者之間的交流
高?？梢源罱ǜ黝惼脚_，諸如網(wǎng)絡(luò)平臺、圖書資料平臺、定期討論平臺，通過這些平臺，行政管理人員能夠互相溝通、互相交流，不斷學(xué)習(xí)，提升自我控制情緒的能力；高校也能夠邀請一些心理學(xué)專家、優(yōu)秀管理者為教師講座，豐富內(nèi)部知識，傳授新的管理技巧。
