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【關(guān)鍵詞】 培養(yǎng) 自主學(xué)習(xí) 技巧 方法
【中圖分類號(hào)】 G427 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1006-5962(2012)11(b)-0197-01
1 營(yíng)造和諧融洽氛圍
營(yíng)造民主公平、和諧融洽的學(xué)習(xí)氛圍,是開展自主學(xué)習(xí)教學(xué)活動(dòng)的必要條件。教學(xué)活動(dòng)必須以教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的交往活動(dòng)為載體。新的課程改革要求教師在教學(xué)活動(dòng)中既要著力于學(xué)生認(rèn)知水平的提高,更要著力于引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)態(tài)度、激活學(xué)生善于自主學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力,從而形成情感豐富高尚、人格健康向上,具有堅(jiān)強(qiáng)意志和銳意創(chuàng)新的素質(zhì)。因此,教學(xué)活動(dòng)中,教師要注重建立和諧融洽的師生、生生互動(dòng)關(guān)系,創(chuàng)設(shè)一個(gè)有助于充分發(fā)揮學(xué)生潛能的氛圍,使學(xué)習(xí)過(guò)程真正成為學(xué)生自我完善、自我發(fā)展的歷程。
2 靈活運(yùn)用課程資源
2.1 巧妙進(jìn)行課程編排,引導(dǎo)學(xué)生掌握初高中知識(shí)銜接的方法
由于歷史學(xué)科中考采取開卷考試的形式,許多學(xué)生在高一階段根本就還沒(méi)有形成完整的知識(shí)結(jié)構(gòu);而高中課程又要求按專題進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是要求學(xué)生在教師的指導(dǎo)下,圍繞特定的歷史問(wèn)題(或?qū)n}、課題),通過(guò)多種途徑和手段獲取材料,以類似科研的方式主動(dòng)獲取歷史知識(shí),解決特定歷史問(wèn)題。同時(shí),由于教學(xué)時(shí)間較為緊張,要想專門抽出一塊時(shí)間進(jìn)行初中知識(shí)的復(fù)習(xí)顯然是不現(xiàn)實(shí)的。這就要求教師在高中歷史教學(xué)的課程編排上,要特別注意引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)將初高中的知識(shí)銜接起來(lái)。具體方法:
一是抓住典型,隨機(jī)引導(dǎo)。在課堂教學(xué)中,教師要有目的、有計(jì)劃、有步驟地選擇一些具有典型意義的重要?dú)v史人物、歷史事件、歷史典章制度等,引導(dǎo)學(xué)生查找出初高中歷史知識(shí)點(diǎn)之間的內(nèi)在聯(lián)系與相互關(guān)系,幫助學(xué)生理清知識(shí)脈絡(luò)、領(lǐng)會(huì)知識(shí)內(nèi)涵、建立知識(shí)鏈接。這樣一來(lái),學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)既容易消化、吸收,又可在此基礎(chǔ)上拓展教材的內(nèi)容;歷史課程教學(xué)中教材所提供的知識(shí)也不再只是死記硬背的內(nèi)容,而是為學(xué)生獲得某方面知識(shí)提供的必要的學(xué)習(xí)資料。
二是開展活動(dòng),鼓勵(lì)交流。要善于發(fā)揮和調(diào)動(dòng)學(xué)生在探究學(xué)習(xí)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造精神,并利用學(xué)生的好奇心理與交流欲望,鼓勵(lì)學(xué)生利用課余時(shí)間收集和整理各類歷史資料,然后組織開展“知識(shí)尋寶”與“知識(shí)探究”等活動(dòng),或是開展歷史知識(shí)競(jìng)賽、編抄報(bào)、出黑板報(bào)、講解歷史故事等,引導(dǎo)學(xué)生在自主探究的基礎(chǔ)上,找出初高中知識(shí)中有相互關(guān)聯(lián)的歷史典故、戰(zhàn)爭(zhēng)故事、人物關(guān)系等,并鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行相互交流,讓學(xué)生充分體會(huì)到探究學(xué)習(xí)的成功與樂(lè)趣。
2.2 學(xué)會(huì)創(chuàng)設(shè)教學(xué)環(huán)境,激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的熱情
一是善于設(shè)疑?!皩W(xué)貴知疑,教貴設(shè)疑”,“問(wèn)題”是發(fā)現(xiàn)的鑰匙,是探究的動(dòng)力。歷史學(xué)科作為一門基礎(chǔ)性教育特強(qiáng)的學(xué)科,它所涉及的知識(shí)和內(nèi)容包羅萬(wàn)象,具有廣泛性、綜合性的特點(diǎn)和功能。它既涉及到人類社會(huì)古往今來(lái)的各個(gè)時(shí)期,又涉及到人類社會(huì)生活中各個(gè)領(lǐng)域的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交、思想和文化等方面的內(nèi)容。這無(wú)疑為歷史教師開展探究性教學(xué)指導(dǎo)提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。因此,歷史教師應(yīng)抓住這些有利條件,提出或精心設(shè)計(jì)一些難易適度,并能激發(fā)學(xué)生興趣和思考的問(wèn)題進(jìn)行啟發(fā)誘導(dǎo),便于讓不同年齡、不同層次、不同水平的學(xué)生把握問(wèn)題的廣度和深度,進(jìn)行多層次、多角度的思維,以培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立自主地學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、思考和解決問(wèn)題的能力。
二是激發(fā)興趣。當(dāng)學(xué)生有興趣時(shí),他們學(xué)得最好;當(dāng)學(xué)生的身心處于最佳的狀態(tài)時(shí),他們學(xué)得最好。所以我在人民版教材第一專題關(guān)于秦漢官僚機(jī)構(gòu)中秦朝的“朝議制度”做了一次教學(xué)嘗試,讓學(xué)生在課堂上組織一次“朝議”。學(xué)生反映十分踴躍。有人爭(zhēng)當(dāng)秦始皇,有人爭(zhēng)當(dāng)李斯,還有人爭(zhēng)當(dāng)王綰及其他大臣,爭(zhēng)著對(duì)秦朝實(shí)行分封制與郡縣制與否進(jìn)行辯論,這種活動(dòng)不僅活躍課堂氣氛,而且讓學(xué)生多方查閱材料,加深對(duì)秦朝政治制度的理解,更能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,提高學(xué)習(xí)能力。
三是貼近生活。如在人民版第二專題“偉大的”這一內(nèi)容中,我設(shè)計(jì)了“1937年當(dāng)抗日的烽火燃遍中華大地時(shí),王浩作為一名在北京大學(xué)就讀的愛(ài)國(guó)學(xué)生,他將如何重新面對(duì)他的人生?在長(zhǎng)達(dá)八年的抗戰(zhàn)中,他如何選擇正確的人生道路?”學(xué)生的思維十分活躍,答案五花八門,我在課堂上加以引導(dǎo),不僅讓學(xué)生應(yīng)用知識(shí),獨(dú)立思考,加深對(duì)歷史有關(guān)內(nèi)容的理解,而且對(duì)學(xué)生進(jìn)行一場(chǎng)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的愛(ài)國(guó)主義教育。
3 發(fā)展學(xué)生多種智力
教學(xué)活動(dòng)中,充分利用有利于發(fā)展學(xué)生多種智能、提高學(xué)生綜合能力的教學(xué)資源──基礎(chǔ)知識(shí)、課文中的圖表、多媒體教學(xué)平臺(tái)及與基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)相聯(lián)的課外知識(shí)等,針對(duì)個(gè)體學(xué)生不同的特點(diǎn),有目的分層次地發(fā)展多種智力。既要發(fā)展學(xué)生的顯性智力,還要發(fā)展學(xué)生的隱性智力(即學(xué)生某一薄弱方面)。如讓有語(yǔ)言天賦的學(xué)生朗讀課文或表述對(duì)某一問(wèn)題的看法;讓空間智能因素發(fā)展較好的學(xué)生提取圖表信息;讓有人際智能因素傾向的學(xué)生組織課內(nèi)學(xué)習(xí)延伸到課外的一些活動(dòng)等等。以此創(chuàng)設(shè)人人嘗試成功,獲得成功喜悅的機(jī)會(huì),激勵(lì)學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)的熱情,使教學(xué)活動(dòng)充滿生命的活力。
[關(guān)鍵詞] 交流技巧;教學(xué);家庭關(guān)系;非語(yǔ)言交流
[中圖分類號(hào)] R31 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-9701(2016)13-0137-03
Developing the skill of the students for communicating to the patients in the teaching process in gastrointestinal department
LIU Binbin1 XIONG Wen2
1.Department of Gastrointestinal, the First Hospital of Peking University, Beijing 100034, China; 2.Medical Examination Center, Central Hospital of Shandong Electric Power, Ji'nan 250001, China
[Abstract] In the clinical teaching process, we should train the students the ability to communicate with the patients step by step in order to avoid the medical dispute. In the talking with the patients, doctors should pay attention to the relationship of the patients' family, give the patients more praising and less scolding, control the mood, talk about the patients' condition seriously, teach the patients some medical knowledge and use the non-language communication properly. All of the work we do today is for better work of the students in the future.
[Key words] Communication technique; Teaching; The relationship of family; Non-language communication
目前維權(quán)意識(shí)和法制觀念不斷增強(qiáng),廣大患者對(duì)于醫(yī)療要求越來(lái)越高,近年來(lái)醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生[1]。面對(duì)日益復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系,部分醫(yī)務(wù)工作者出現(xiàn)了抱怨乃至畏難情緒,這種情緒甚至也在一些醫(yī)學(xué)生中蔓延。大的環(huán)境我們無(wú)力去改變,能夠改變和提高的只有自身。作為承擔(dān)醫(yī)學(xué)生教學(xué)工作的醫(yī)務(wù)人員,有責(zé)任有義務(wù)在教學(xué)工作的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生們與患者交流的技巧,從一定限度上避免糾紛的發(fā)生[2]。
交流的技巧不是一蹴而就的,這就要求帶教老師在工作中對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化地培養(yǎng),幫助學(xué)生在臨床實(shí)習(xí)和見(jiàn)習(xí)中不斷練習(xí)溝通的技巧[3],避免糾紛發(fā)生。作為老師,更要身體力行,要讓學(xué)生懂得,抱怨沒(méi)有用,也不是所有的問(wèn)題都能逃避,只能去面對(duì)。在多年的工作中,有一些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該適時(shí)地傳授給學(xué)生們。
1 工作中語(yǔ)言交流的重要性不言而喻,言談間有許多需要注意的具體情況
1.1 注意患者的家庭關(guān)系
在工作中,我們都有感覺(jué),一個(gè)家庭關(guān)系良好的患者相對(duì)于一個(gè)家庭關(guān)系緊張的患者更好溝通,也更加和氣。因?yàn)?,家庭是社?huì)的細(xì)胞,家庭關(guān)系的緊張會(huì)使人把這種“戾氣”帶到外部。我們不能去選擇我們的患者,也無(wú)法預(yù)知患者家中的具體情況,但是我們醫(yī)務(wù)人員的言語(yǔ)不應(yīng)該損害患者的家庭關(guān)系。筆者曾在“上消化道出血”一課的教學(xué)中設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)情景:一位女出租車司機(jī)因上消化道出血、消化性潰瘍?nèi)朐褐委?,?jīng)檢查有幽門螺桿菌感染,這個(gè)司機(jī)說(shuō)她的丈夫也有胃病,問(wèn)這個(gè)幽門螺桿菌感染是從哪里感染的。筆者讓學(xué)生們假設(shè)身臨其境,問(wèn)大家應(yīng)當(dāng)如何回答。有的學(xué)生立刻回答,“家里從丈夫那里傳染上的!”但也有另一些學(xué)生說(shuō),“有啥依據(jù)證明是家人傳染的?要是這個(gè)司機(jī)總到外邊吃飯呢?”其實(shí)這個(gè)司機(jī)從哪里傳染的幽門螺桿菌并非重要,關(guān)鍵是治療潰瘍的同時(shí)要治療細(xì)菌預(yù)防潰瘍復(fù)發(fā)。老師應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生,在這種情況下,沒(méi)有依據(jù)的指責(zé)患者丈夫傳播細(xì)菌,對(duì)患者及醫(yī)務(wù)人員都是不利的?;颊呒捌湔煞蛉绻犃硕紩?huì)不悅,他們的不悅甚至家庭關(guān)系緊張有可能傳遞到醫(yī)務(wù)人員,在老師的引導(dǎo)下,學(xué)生們提出,可以給患者簡(jiǎn)單介紹幽門螺桿菌的傳染途徑和人群感染率,另外表明不確定感染的來(lái)源。這樣,既給患者普及了相關(guān)知識(shí),也沒(méi)有增添其家庭矛盾,一舉兩得。
1.2 少責(zé)備,多夸獎(jiǎng)[4]
常言說(shuō)一家一本難念的經(jīng),人人都可能有難處。有些患者的確有一些不良的嗜好和生活習(xí)慣,大部分自己也想改正,只是可能種種原因使之未能如愿。遇到這種情況,我們應(yīng)該委婉地勸說(shuō),而不能一味指責(zé)。在教學(xué)中,為了讓學(xué)生印象深刻,適當(dāng)設(shè)計(jì)場(chǎng)景讓學(xué)生們有身臨其境之感覺(jué)[5]。根據(jù)臨床中的實(shí)際情況,在帶教酒精性肝病一段時(shí),設(shè)計(jì)出了這樣的情景:一個(gè)沒(méi)能夠成功戒酒的酒精性肝病患者來(lái)診,兩位醫(yī)生用不同的語(yǔ)言勸其戒酒。第一位醫(yī)生說(shuō):“你怎么還喝酒,還要不要命了?再喝就肝硬化沒(méi)得治了!”另一位醫(yī)生則說(shuō):“你已經(jīng)減少了一些酒量了,要是能夠徹底戒掉酒就更好了,這樣對(duì)肝臟有好處,以免將來(lái)出現(xiàn)肝硬化。當(dāng)然了,您有時(shí)候也不一定自己想喝,也許是應(yīng)酬,但是健康還是重要的,還是要戒酒?!比缓笞寣W(xué)生們?cè)O(shè)想患者的反應(yīng)。這兩種談話方式哪一種更容易被患者所接受,只要適當(dāng)提示,學(xué)生們很容易理解。畢竟不管是學(xué)生還是患者誰(shuí)也不喜歡聽到一味的訓(xùn)斥,適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)反而更容易接受。在實(shí)際學(xué)習(xí)中,學(xué)生們用幽默語(yǔ)言設(shè)想了患者的反應(yīng),也在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)練習(xí)了溝通的技巧。
作為教師,任何時(shí)候都要以身作則[6]。在我們的內(nèi)鏡操作中,常有學(xué)生參觀。患者在內(nèi)鏡檢查的過(guò)程中是有一定痛苦的,不乏配合欠佳者。遇到這種情況,有的醫(yī)師大聲指揮患者,未必能夠收到好的效果,還會(huì)讓周邊的學(xué)生覺(jué)得患者受到了訓(xùn)斥。而這時(shí)候,聲音適當(dāng)降低一點(diǎn),在患者反應(yīng)變小時(shí)適當(dāng)夸獎(jiǎng),比如,“您現(xiàn)在比剛才反應(yīng)小了,適應(yīng)的真快,配合的不錯(cuò),再堅(jiān)持一下就好了”;“您配合的真好,以前沒(méi)做過(guò)胃鏡,這樣已經(jīng)很棒了,呼吸再稍微慢一點(diǎn)就更好了”……適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)增強(qiáng)患者的信心,促使患者注意配合,也給周邊的學(xué)生們做了典范。
1.3 言語(yǔ)注意委婉
現(xiàn)實(shí)工作中,我們遇到的患者各不相同,要避免矛盾產(chǎn)生,就要設(shè)身處地為患者著想,言語(yǔ)上不僅要客氣,還要注意委婉。很多時(shí)候,給個(gè)臺(tái)階下,非常有用。一次在帶著學(xué)生出門診時(shí),一個(gè)患者在開具內(nèi)鏡檢查后,又咨詢另一個(gè)醫(yī)院類似檢查的情況,包括費(fèi)用、預(yù)約時(shí)間等。帶教老師一一詳細(xì)解答,最后對(duì)患者說(shuō),“檢查要是預(yù)約的慢也挺叫人著急的,要不您看看哪家單位給您約得時(shí)間合適”?;颊唠x開后,學(xué)生說(shuō),“這個(gè)患者要是不信任這里,信任哪個(gè)醫(yī)院就去哪里吧,在這里解釋了也是徒勞,還提什么預(yù)約時(shí)間???”帶教老師向?qū)W生解釋,其實(shí)自己也早就聽出了患者的疑慮和不信任,也感覺(jué)到患者想要貨比三家的想法,但是這種話如果直接講出來(lái)雙方都會(huì)非常尷尬,對(duì)大家都無(wú)益,所以用預(yù)約時(shí)間是否合適來(lái)互相給個(gè)臺(tái)階下,避免不必要的麻煩,至于患者信任哪里、去哪里做檢查我們無(wú)權(quán)干涉,我們只需要做好自己的工作。
1.4 工作中要有控制情緒的能力
醫(yī)務(wù)人員在工作中要有控制情緒的能力[7]。生活中,人人都有不開心的時(shí)候,這種負(fù)面的情緒不應(yīng)該被遷怒放大。否則,負(fù)面情緒造出來(lái)的生硬語(yǔ)氣有可能在工作中帶來(lái)更多的不愉快,甚至影響醫(yī)療工作。學(xué)生們?cè)谝?jiàn)習(xí)實(shí)習(xí)過(guò)程中,也會(huì)有許多不順心,也會(huì)遇到患者的不信任,此時(shí)帶教老師應(yīng)該正確引導(dǎo)。比如一個(gè)患者對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出來(lái)了不信任,老師應(yīng)該告訴他,這種不信任是因?yàn)樗茨隳贻p,而不是你有什么錯(cuò)誤,只有在工作中用出色的表現(xiàn)打消患者的顧慮才能取得患者的信任。學(xué)生們初次接觸臨床,其熱情是很高的,遇到不信任的患者,如同一盆涼水,難免會(huì)有情緒。作為老師,應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo),適當(dāng)安慰,必要時(shí)挺身而出替學(xué)生們向患者解釋,只有這樣才能使學(xué)生們愉快地去工作,去溝通。
1.5 談?wù)摶颊卟∏闀r(shí)一定要嚴(yán)肅認(rèn)真
無(wú)論何時(shí)何地,談?wù)摶颊卟∏闀r(shí)一定要嚴(yán)肅認(rèn)真,不能大聲說(shuō)笑,以免產(chǎn)生誤解。曾經(jīng)病房收治了一位有先天畸形的患者,住院醫(yī)師在檢查患者后請(qǐng)其他醫(yī)生同查患者,在一同向病房走的過(guò)程中邊介紹病情邊說(shuō)笑,其實(shí)他們談笑的內(nèi)容與患者的先天畸形完全無(wú)關(guān),可是這位患者對(duì)自己的情況極度敏感,加之沒(méi)有聽清楚,覺(jué)得幾個(gè)年輕大夫在取笑自己,次日向管病房的上級(jí)醫(yī)師提了意見(jiàn)。病房是工作場(chǎng)所,患者和家屬來(lái)看病本身心情就不好,醫(yī)生應(yīng)該嚴(yán)肅認(rèn)真,邊談病情邊說(shuō)笑容易引起患者不悅,無(wú)端增加糾紛實(shí)在不應(yīng)該。
1.6 適當(dāng)向患者普及醫(yī)學(xué)常識(shí),避免艱深的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)
醫(yī)患雙方的醫(yī)學(xué)知識(shí)是不對(duì)等的[8],患者其實(shí)非常希望與醫(yī)生交流[9]。在這種情況下,清楚的解釋會(huì)使患者及家屬理解診斷和治療,從而更好地配合,也會(huì)減少糾紛的發(fā)生。很多醫(yī)院都有一些普及疾病常識(shí)的小冊(cè)子發(fā)給患者,起到很不錯(cuò)的效果。而在教學(xué)工作中,也要把這種理念傳達(dá)給學(xué)生們,作為教師,在學(xué)生們面前千萬(wàn)不能流露出“患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí),話說(shuō)了也不明白”的想法。俗話說(shuō),術(shù)業(yè)有專攻,醫(yī)療系統(tǒng)的人員到了其他部門也會(huì)有許多未知的東西。有一些國(guó)際研究也強(qiáng)調(diào),醫(yī)生往往會(huì)高估患者的文化水準(zhǔn),極少考慮到文化技能低在患者理解和管理自身病痛中產(chǎn)生的局限性[8]。這時(shí)候就更需要醫(yī)務(wù)人員去耐心地解釋。曾經(jīng)有一位頗有文化的患者,在做內(nèi)鏡檢查前,前臺(tái)預(yù)約的護(hù)士給了他一張單子,上邊寫著要停用影響凝血的藥物。沒(méi)想到這個(gè)患者竟然自行停用了所有口服藥物,包括每天服用的甲狀腺素片。在內(nèi)鏡檢查完成后,因?yàn)榍辛讼⑷猓€需要再停幾天抗凝藥物,這個(gè)患者向給他做內(nèi)鏡的大夫說(shuō),“沒(méi)問(wèn)題,這幾天我什么藥都不吃了”。幸虧這位內(nèi)鏡醫(yī)生仔細(xì)詢問(wèn)了他所有的用藥情況,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)停用了甲狀腺素片1周余的時(shí)間,如果再停1周可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,于是及時(shí)向他講解了抗凝藥物的種類、甲狀腺素不能停藥的原因,從而避免了患者出現(xiàn)危險(xiǎn),也避免了糾紛的發(fā)生。醫(yī)生要運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言,必要時(shí)應(yīng)用圖片等形式進(jìn)行交談,以達(dá)到好的交流效果[10]。
2 在交談的過(guò)程中,語(yǔ)言無(wú)可替代,非語(yǔ)言交流適當(dāng)應(yīng)用也會(huì)起到事半功倍的效果
在交流過(guò)程中要注意目光的交流和肢體語(yǔ)言的交流。患者就醫(yī)需要醫(yī)生的關(guān)懷[11]。談話時(shí),注意患者的眼神,適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言都是不可或缺的,會(huì)使患者感到溫暖、親切,也會(huì)減少不必要的誤解與麻煩。同時(shí),根據(jù)患者目光中透露出的信息,醫(yī)務(wù)人員也可以適時(shí)地調(diào)整自己的談話內(nèi)容,使得患者和家屬更加容易接受。同時(shí),與患者對(duì)視目光的高低也能影響交流的效果:患者仰視醫(yī)師的目光能讓患者產(chǎn)生自卑心理,不利于溝通;醫(yī)師仰視患者的目光可能會(huì)使醫(yī)師注意力分散,可能無(wú)法更加認(rèn)真地傾聽患者訴說(shuō)。最佳狀態(tài)應(yīng)該是:醫(yī)務(wù)人員與患者的目光在同一水平,目光平和親切,表達(dá)出醫(yī)患之間的相互平等和尊重[12]。
當(dāng)今科技發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)普及,網(wǎng)絡(luò)工具在醫(yī)療中發(fā)揮了作用[13,14]。但是在實(shí)際工作中,任何高科技產(chǎn)品都無(wú)法替代醫(yī)生溫暖的目光和對(duì)患者關(guān)切的眼神的力量。
醫(yī)患交流是醫(yī)療信息傳遞的過(guò)程,順利地進(jìn)行溝通有利于雙方互相理解,是醫(yī)療活動(dòng)順利進(jìn)行的基石[15]。作為未來(lái)的醫(yī)生,醫(yī)學(xué)生們非常關(guān)心醫(yī)患關(guān)系相關(guān)的話題[16],尤其在接觸一段時(shí)間臨床以后。在部分學(xué)生中的調(diào)查中顯示:在見(jiàn)習(xí)階段,大多數(shù)同學(xué)擔(dān)心自己的醫(yī)療技術(shù)不能滿足患者的需求,對(duì)醫(yī)患溝通有所擔(dān)心的很少;而到了實(shí)習(xí)階段,學(xué)生們對(duì)技術(shù)的擔(dān)心仍然存在,但是對(duì)于交流溝通的擔(dān)心明顯上升,因?yàn)樵趯?shí)習(xí)階段很多學(xué)生已親自經(jīng)歷了溝通困難的情況。醫(yī)學(xué)生們是未來(lái)醫(yī)學(xué)事業(yè)的希望,作為他們的帶教老師,從講大課和見(jiàn)習(xí)階段就應(yīng)該適當(dāng)引導(dǎo),把一些好的談話技巧逐步教給他們,使他們?cè)谄鸷诫A段的工作中不要因?yàn)榻徽劜划?dāng)引發(fā)問(wèn)題,更不能因此影響了對(duì)醫(yī)療事業(yè)的熱情。
綜上所述,醫(yī)患溝通能力缺乏客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),這也是長(zhǎng)期困擾醫(yī)患溝通學(xué)習(xí)的一個(gè)問(wèn)題。現(xiàn)在有些醫(yī)學(xué)院校在醫(yī)患溝通教育中引入Mini-CEX[17],使學(xué)生抽象的溝通水平有了一個(gè)客觀的考核指標(biāo),收到了良好的效果,這值得下一步工作中學(xué)習(xí)借鑒。
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一、學(xué)用結(jié)合、頑強(qiáng)拼搏,改變?nèi)松?/p>
喬葉青同志,1982年高考落榜后回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng),農(nóng)閑時(shí)搞家庭養(yǎng)殖,由于不懂科學(xué)養(yǎng)殖技術(shù),經(jīng)濟(jì)效益一直不高。作為一名有志青年,為改變家庭的生活狀況,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,他想學(xué)習(xí)并掌握一門實(shí)用技術(shù),靠技術(shù)養(yǎng)家、靠技術(shù)書寫人生。1988年農(nóng)廣校招生,他就到郯城縣農(nóng)廣校報(bào)名并順利通過(guò)考試,被錄取為山東省農(nóng)廣校畜牧專業(yè)學(xué)員。經(jīng)過(guò)三年的努力,他的各門課程都取得了優(yōu)異成績(jī),被評(píng)為市、縣優(yōu)秀學(xué)員。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,喬葉青利用學(xué)到的畜牧獸醫(yī)專業(yè)知識(shí),結(jié)合畜禽養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn),學(xué)用結(jié)合,大膽實(shí)踐。自家養(yǎng)的豬、雞等畜禽就成了他的實(shí)驗(yàn)品,畜禽常見(jiàn)病他就試著給治療,積累了許多臨床診斷、治療知識(shí)。由于科學(xué)養(yǎng)殖,家里的養(yǎng)殖效益大幅度地增長(zhǎng),他在村民眼中成了“小能人”。
慢慢地,鄉(xiāng)親們喂養(yǎng)的畜禽出現(xiàn)一些常見(jiàn)病,就找喬葉青給診治,向他學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)殖技巧,他也樂(lè)意幫忙。隨著臨床經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,鄉(xiāng)親們找他給畜禽看病的多了,向他請(qǐng)教科學(xué)喂養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的人也多了,他為鄉(xiāng)親們服務(wù)的范圍在不斷擴(kuò)大,并向周圍村莊發(fā)展。在他的影響和帶動(dòng)下,紅花鄉(xiāng)的養(yǎng)殖業(yè)得到了較大發(fā)展。1989年,經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府研究決定,將他聘請(qǐng)到鄉(xiāng)獸醫(yī)站工作,任“農(nóng)民技術(shù)員”,負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)的畜牧技術(shù)推廣工作。當(dāng)時(shí)針對(duì)生豬品種退化,畜牧業(yè)產(chǎn)值下降的局面,他主動(dòng)向黨委、政府提出改良畜禽品種的建議。他自己率先購(gòu)買了杜洛克、漢普夏、丹麥新長(zhǎng)白等優(yōu)良種公豬,通過(guò)人工授精技術(shù),對(duì)全鄉(xiāng)1000多頭母豬進(jìn)行雜交改良,同時(shí)淘汰劣種公豬20多頭,使全鄉(xiāng)生豬改良覆蓋面達(dá)到90%以上,生豬商品瘦肉率由原來(lái)的38%上升到55%以上,當(dāng)年出欄生豬2萬(wàn)多頭,僅此一項(xiàng),創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益200多萬(wàn)元。
由他推廣的人工授精技術(shù)在全省引起了轟動(dòng),很多市、縣派人來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng),他的工作方法在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍推廣。他推廣的技術(shù)帶動(dòng)了全縣養(yǎng)豬業(yè)的蓬勃發(fā)展,使郯城縣的商品瘦肉豬存欄和出欄大幅度地提高,豬肉品質(zhì)也得到了改善,郯城縣被命名為“全國(guó)瘦肉型豬基地建設(shè)先進(jìn)縣”。由于他的工作成績(jī)突出,1993年被郯城縣有關(guān)部門批準(zhǔn)為“農(nóng)轉(zhuǎn)非”,從此,成了一名合同制干部。他靠勤學(xué)不輟、頑強(qiáng)拼搏、開拓創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù),改變了人生,得以在畜牧推廣這廣闊的空間里施展才華,實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,書寫美麗人生。
二、推廣配合飼料,加大服務(wù)力度,提高養(yǎng)殖效益
喬葉青同志為進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識(shí)水平,2001年又通過(guò)成人高考,參加了山東農(nóng)業(yè)大學(xué)畜牧專業(yè)大專班的函授學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)三年的努力,2004年以優(yōu)異成績(jī)拿到了大專畢業(yè)證書。他在平時(shí)的工作中也酷愛(ài)學(xué)習(xí),不斷自我充電和積累臨床經(jīng)驗(yàn),逐漸成為獸醫(yī)站的技術(shù)骨干。
隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步,畜禽的各種配合飼料相繼上市。為了增強(qiáng)養(yǎng)殖戶的思想認(rèn)識(shí)和科技意識(shí),把先進(jìn)的技術(shù)盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力,引導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)養(yǎng)殖,他積極投入到畜禽配合飼料的推廣中去。利用給畜禽防疫、去勢(shì)、診治疾病等工作機(jī)會(huì),大力宣傳配合飼料的優(yōu)點(diǎn),發(fā)放技術(shù)宣傳資料;利用自己的飼喂經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)身說(shuō)法,加快了配合飼料的推廣應(yīng)用。從1988年到現(xiàn)在,推廣各種配合飼料每年不低于1000噸,幫助農(nóng)民提高了養(yǎng)殖效益,增加了收入。在推廣配合飼料的過(guò)程中,他發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,畜牧推廣必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,才能得到群眾的認(rèn)可和歡迎。為此,他主動(dòng)向站長(zhǎng)申請(qǐng),義務(wù)承擔(dān)了十四個(gè)村的畜牧生產(chǎn)技術(shù)顧問(wèn),承包了這些村的仔豬、防疫、豬病防治工作。在承包過(guò)程中,他以推廣配合飼料和改善畜禽品種結(jié)構(gòu)為突破口,開展全方位的技術(shù)服務(wù)。努力做好疫情預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)和畜禽傳染病的防治,在改良畜禽品種和科技示范上培養(yǎng)典型,以點(diǎn)帶面,樹立了良好的技術(shù)威信,受到廣大農(nóng)民的贊譽(yù)。在承包服務(wù)過(guò)程中,為了滿足群眾的要求,他還創(chuàng)辦了畜牧技術(shù)推廣服務(wù)部,開通了熱線電話,有效地促進(jìn)了新技術(shù)、新成果的推廣應(yīng)用。
三、開拓創(chuàng)新,開展好科技示范,做一名優(yōu)秀的新型農(nóng)民培訓(xùn)輔導(dǎo)員
2007年,郯城縣實(shí)施新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程項(xiàng)目,喬葉青被推薦選聘為畜牧專業(yè)輔導(dǎo)員。為了當(dāng)好輔導(dǎo)員,他認(rèn)真填寫示范戶登記表,無(wú)論工作多忙,他都按時(shí)參加縣項(xiàng)目辦組織的科技培訓(xùn)。學(xué)習(xí)后,及時(shí)將縣新型農(nóng)民培訓(xùn)工程辦公室發(fā)的明白紙、培訓(xùn)教材和科技光盤送到示范戶手中,還經(jīng)常組織農(nóng)民和示范戶們學(xué)習(xí)討論。對(duì)農(nóng)民不明白的問(wèn)題,及時(shí)給予解決和指導(dǎo)。并利用進(jìn)村入戶的機(jī)會(huì)進(jìn)行防疫、診治、推廣、配送飼料等活動(dòng),指導(dǎo)示范戶科學(xué)養(yǎng)殖。
為了做好科技示范,帶領(lǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民養(yǎng)殖致富,走科學(xué)養(yǎng)殖、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖的新路子,2007年10月,喬葉青同志廣籌資金,多方協(xié)調(diào),投資23萬(wàn)元,興建占地2.5畝的生態(tài)環(huán)保(發(fā)酵床)養(yǎng)豬場(chǎng)一處。目前,建成發(fā)酵床面積210平方米,存欄無(wú)公害生豬120頭,全部按標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖模式。現(xiàn)已出欄生豬65頭,純贏利3.6萬(wàn)元,預(yù)計(jì)年底可出欄肥豬500頭。由于這項(xiàng)技術(shù)省工、省時(shí)、省料、節(jié)水,又能提高豬的抵抗力和豬肉品質(zhì),真正做到無(wú)污染、零排放,得到專家的肯定,受到市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),定購(gòu)生豬的客戶和前去參觀的人絡(luò)繹不絕。
喬葉青通過(guò)開拓創(chuàng)新,建立生態(tài)養(yǎng)殖場(chǎng),旨在做好科技示范,以點(diǎn)帶面,帶動(dòng)農(nóng)民和養(yǎng)殖示范戶從傳統(tǒng)養(yǎng)殖向生態(tài)環(huán)保養(yǎng)殖轉(zhuǎn)變,促進(jìn)農(nóng)民科學(xué)養(yǎng)殖,共同致富。目前,在他的指導(dǎo)下,發(fā)展規(guī)模畜牧養(yǎng)殖小區(qū)2個(gè),標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖場(chǎng)30多個(gè)。他正準(zhǔn)備籌建生豬人工授精站,爭(zhēng)取2008年底實(shí)現(xiàn)人工授精率70%以上,三元優(yōu)質(zhì)豬90%以上。以發(fā)展健康畜牧業(yè)為目標(biāo),以標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖小區(qū)為載體,大力推進(jìn)“品種良種化、生產(chǎn)規(guī)?;⒐芾順?biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)合理化、防疫現(xiàn)代化”五化建設(shè),促進(jìn)全鄉(xiāng)的畜牧養(yǎng)殖健康發(fā)展。
四、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),積極撰寫論文,承擔(dān)科技示范項(xiàng)目
對(duì)于那些沒(méi)有工作的人來(lái)說(shuō),能謀到一份工作固然十分重要。但有些時(shí)候,自己創(chuàng)業(yè)比打工更有“錢途”。
在浙江平湖,就活躍著許多默默無(wú)聞卻勇于創(chuàng)業(yè)的“新生代”農(nóng)民工。這些年輕人用自己的智慧和才干,在創(chuàng)業(yè)和就業(yè)道路上走出了自己的精彩人生。
洗頭洗出新天地
在平湖曹橋街道集鎮(zhèn)上的一家理發(fā)室里,身材嬌小的農(nóng)村姑娘王喜燕正在為一名女客人做卷發(fā),另一名客人正在“蒸頭”,還有3名客人在邊上排隊(duì)等候。
生意如此紅火,令小王很欣喜。3年前剛來(lái)到集鎮(zhèn)打工時(shí),她還是個(gè)什么都不懂的農(nóng)村姑娘。每天從早晨到晚上九、十點(diǎn)鐘。她不停地為客人洗頭、卷發(fā)。因長(zhǎng)期接觸化學(xué)品。她的手常常干裂。疼痛不已;又因?yàn)楣Ψ虿坏郊页J艿筋櫩偷奶魟e??尚⊥跤彩且е缊?jiān)持了一年多。在這一年多里。她沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間。在洗頭的同時(shí),她“偷偷”地學(xué)習(xí)師傅為客人做造型時(shí)的手法、動(dòng)作和技巧,終于漸漸摸到了門道,掌握了做發(fā)型的技能。
2008年1月,小王的師傅想轉(zhuǎn)讓店面,已積累了不少美發(fā)經(jīng)驗(yàn)的小王拿出3萬(wàn)元。把店面接了下來(lái)。當(dāng)上老板的王喜燕更辛苦了,無(wú)論遇到多么挑剔的顧客,她都堅(jiān)持以最好的態(tài)度對(duì)待他們。這一年多下來(lái),徒弟已收了2名,一些原本百般挑別的顧客現(xiàn)在成了小王的主顧,其中不少還成了她的好朋友,許多人情愿等一下午也要小王親手給自己做發(fā)型。
豬舍里圓了財(cái)富夢(mèng)
與許多一心想往外跑的年輕人不同,毛祥根在自家的養(yǎng)豬場(chǎng)里一干就是7年。從2002年開始,中專畢業(yè)的毛祥根放棄打工,回家擔(dān)負(fù)起自家5頭母豬、50頭肉豬和仔豬的喂養(yǎng)及打掃豬舍的重任。忙碌時(shí),他甚至還幫著給豬接生。兩年后,他家的養(yǎng)豬場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)大到15頭母豬、100頭肉豬和300頭仔豬。養(yǎng)豬是個(gè)辛苦活,從早忙到晚?;旧蠜](méi)有時(shí)間玩,有時(shí)半夜里還要為難產(chǎn)的母豬接生,搞得一身血污是常事。這些年來(lái),毛祥根閱讀了大量有關(guān)養(yǎng)豬方面的書籍和雜志,還常常和一些有經(jīng)驗(yàn)的老獸醫(yī)交流,學(xué)到了不少知識(shí)。漸漸地,小毛成了半個(gè)獸醫(yī),許多豬的常見(jiàn)病他都能自行診治,還學(xué)到了科學(xué)養(yǎng)豬的技術(shù)。
現(xiàn)在,小毛計(jì)劃著要養(yǎng)1000頭肉豬,把生豬銷售到上海等省外城市,讓更多的城市居民吃上他家產(chǎn)的放心肉。
網(wǎng)店體驗(yàn)新生活
小徐和小孫是好朋友,他們有一個(gè)共同愛(ài)好,就是有空都喜歡上網(wǎng)、聊天,一次偶然機(jī)會(huì)看到網(wǎng)上購(gòu)買衣服的信息,兩人經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上買賣很熱鬧,便萌發(fā)了在網(wǎng)上開家服裝店的想法。
2009年上半年,經(jīng)家里人同意,兩人選擇了加盟店方式開設(shè)了網(wǎng)店。雖然剛開始成交量不大,但客流量卻不少。為了確保客戶流量,兩人分工明確,一人負(fù)責(zé)網(wǎng)上接單看店,一人負(fù)責(zé)進(jìn)貨出貨,無(wú)論如何也要保證有人接生意,有人送貨上門,讓老顧客始終有安全感,讓新顧客源源不斷。果然,經(jīng)過(guò)半年多的時(shí)間,他們的網(wǎng)店生意越來(lái)越興旺,日賣出衣服20余件,還招聘了五六位服裝縫紉工。
打工打出創(chuàng)業(yè)路
黃祥生是安徽舒城人,父親因殘疾干不了重活,一家四口的生活重?fù)?dān)便落在了母親一個(gè)人的肩上。家境貧寒的他,中學(xué)沒(méi)讀完就輟學(xué)了。
2002年,黃祥生決定到外面闖一闖。春節(jié)剛過(guò)完。他懷揣500元打雜工掙來(lái)的血汗錢,踏上了南下的列車,在浙江平湖的一家五金塑料廠落下腳來(lái)。憑著勤奮好學(xué)、吃苦耐勞的精神,黃祥生很快成為廠里的一名技術(shù)骨干,盡管每月拿到手的工資只有六七百元,可他依然堅(jiān)持著,不放棄這份來(lái)之不易的工作。黃祥生暗暗發(fā)誓,將來(lái)一定要學(xué)會(huì)整套制作工藝,自己當(dāng)老板。半年后,他把家鄉(xiāng)的堂哥也叫來(lái)廠里,兄弟倆一塊兒學(xué)技術(shù)。而且一學(xué)就是兩年。黃祥生在心里盤算,他學(xué)到的造粒手藝,只是其中一道工序,但別的工序、原料自己還沒(méi)有接觸過(guò)。于是,每次去老板處取材料時(shí),細(xì)心的他便借機(jī)到車間了解情況,時(shí)間長(zhǎng)了,黃祥生便將造粒壓模的一整套工序牢記在心。
所謂創(chuàng)業(yè)人員的組合就是按照創(chuàng)業(yè)目標(biāo)和任務(wù)的需要進(jìn)行的人員分工與合作。其中包含兩種組合,一是按照任務(wù)的要求,實(shí)現(xiàn)人員的專業(yè)分工。二是根據(jù)人員的性格特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)不同類型人員組合,形成良好的創(chuàng)業(yè)氛圍。
我們熟知的《西游記》就是一個(gè)講述團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期合作到西天取經(jīng),并獲得成功的故事?!段饔斡洝分械膸熗剿娜私M成一個(gè)團(tuán)隊(duì),唐僧是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的最高領(lǐng)導(dǎo),是決策層,運(yùn)用自己的強(qiáng)硬管理方式和制度(緊箍咒)來(lái)管理團(tuán)隊(duì),并且通過(guò)“軟權(quán)力”和“硬權(quán)力”的結(jié)合調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。孫悟空是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的職業(yè)經(jīng)理人,他本領(lǐng)高強(qiáng),到哪里都能混口飯吃,而且社會(huì)關(guān)系和社會(huì)資源極其豐富,性格有點(diǎn)“猴急”,從個(gè)人素質(zhì)上來(lái)說(shuō)是非常優(yōu)秀的,通??偨?jīng)理(唐僧)布置的任務(wù)都能高效率地完成,而且處處留下美名。八戒雖然不太受人喜歡,但是作為團(tuán)隊(duì)中的小人物,他本人還是有很多優(yōu)點(diǎn),而且許多方面還在團(tuán)隊(duì)中起了不小的作用,比如調(diào)節(jié)矛盾,運(yùn)用公共關(guān)系的方法來(lái)協(xié)調(diào)眾人之間的關(guān)系,這都是他對(duì)組織的貢獻(xiàn),他本人幽默、可愛(ài),充當(dāng)著組織劑的角色,所以在組織中功不可沒(méi),沒(méi)有八戒的團(tuán)隊(duì)是殘缺的,而且也是不完美的。沙僧樸實(shí)無(wú)華,工作踏實(shí),從企業(yè)的角度講,他是“廣大勞動(dòng)者”,兢兢業(yè)業(yè),堪稱勞模,他雖然沒(méi)有職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)光與協(xié)調(diào)關(guān)系者的公關(guān)本領(lǐng),但是他所做的工作卻是最基礎(chǔ)的,每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)他,主動(dòng)挑起自己的責(zé)任,努力工作,為團(tuán)隊(duì)和組織做出自己的貢獻(xiàn)。白龍馬,更是一個(gè)默默無(wú)聞的勞動(dòng)者,任勞任怨,主要工作就是唐僧的司機(jī)兼座駕,偶爾在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出表現(xiàn)一下。
領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)、容人之短,充分尊重角色差異,找到與角色特征相契合的工作,發(fā)揮每個(gè)成員的個(gè)性作用,達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),使整個(gè)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展。所以,尋找到好的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的創(chuàng)業(yè)伙伴,創(chuàng)業(yè)就成功了一半。當(dāng)代社會(huì),分工越來(lái)越細(xì),最專業(yè)的事就要交給最內(nèi)行的人去做,勝算才會(huì)更大。
在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員選擇上,必須充分注意人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)――管理、財(cái)務(wù)、技術(shù)、銷售等,充分發(fā)揮個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦的企業(yè)存活率和成長(zhǎng)普遍高于個(gè)人創(chuàng)辦的企業(yè)。那么一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員配備需要哪幾方面的人才呢?
一、會(huì)當(dāng)家的
在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中,會(huì)當(dāng)家的就是帶頭人,就是“老板”。帶頭人正如大海航行中巨輪的舵手,指引著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的方向。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中必須有可以勝任的帶頭人。帶頭人不是單靠資金、技術(shù)、專利來(lái)決定的,也不是誰(shuí)提出什么好的點(diǎn)子誰(shuí)就可以帶頭。帶頭人需要團(tuán)隊(duì)成員在多年同窗、共事過(guò)程中發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可,應(yīng)該在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中有巨大的、無(wú)形的影響力,是有一呼百應(yīng)的號(hào)召力的領(lǐng)導(dǎo)者。作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,其影響力主要來(lái)源于以下三個(gè)方面的素質(zhì):
1. 智慧 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是聰明的、有智慧、有魄力、有能力,這是領(lǐng)導(dǎo)者之所以優(yōu)秀的基礎(chǔ),也是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)威的本質(zhì)體現(xiàn)。
2. 包容心 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要善于包容,主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是能夠包容下屬的“過(guò)失”;二是能夠包容下屬的“不敬”。
3. 親和力 領(lǐng)導(dǎo)者要有親和力,平易近人,要使下屬覺(jué)得自己易于接近,敢于接近,給人以一種“溫暖”的感覺(jué)。
二、能算賬的
財(cái)務(wù)混亂是很多成長(zhǎng)型小企業(yè)的缺陷,年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)往往沒(méi)有專業(yè)的財(cái)務(wù)人員,容易導(dǎo)致財(cái)務(wù)問(wèn)題而引起團(tuán)隊(duì)糾紛。因此必須依靠專業(yè)財(cái)務(wù)人員制定內(nèi)部財(cái)務(wù)制度,為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)運(yùn)作提供一個(gè)制度約束機(jī)制。也可以請(qǐng)專業(yè)的會(huì)計(jì)事務(wù)所進(jìn)行財(cái)務(wù),以減少人員費(fèi)用。
如何建立比較完善的財(cái)務(wù)制度需要團(tuán)隊(duì)成員共同探討,會(huì)計(jì)和出納由兩個(gè)人來(lái)?yè)?dān)任,剩余的人做監(jiān)督員,會(huì)計(jì)可以是專職,也可以兼職。團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)是個(gè)細(xì)活,需要安排細(xì)致耐心、有財(cái)務(wù)功底的專兼職人員來(lái)做會(huì)計(jì)。
三、懂技術(shù)的
一個(gè)企業(yè)沒(méi)有自己的技術(shù)就會(huì)被市場(chǎng)淘汰,要是不在自己的技術(shù)上加以創(chuàng)新,就會(huì)被市場(chǎng)趕出去。絕大多數(shù)成長(zhǎng)起來(lái)的公司的創(chuàng)業(yè)者、合伙人都是有很深的技術(shù)背景的。如果自己有創(chuàng)業(yè)資金,但不懂技術(shù),就應(yīng)該聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員。
在山東省壽光市侯鎮(zhèn)趙家辛章村趙傳文的養(yǎng)豬場(chǎng)里,豬媽媽產(chǎn)崽進(jìn)產(chǎn)房,豬寶寶睡上嬰兒床。只聽說(shuō)過(guò)婦女生孩子要進(jìn)產(chǎn)房,沒(méi)聽說(shuō)過(guò)母豬產(chǎn)崽還要進(jìn)產(chǎn)房的,但這就是趙傳文的現(xiàn)代化科學(xué)養(yǎng)豬法。
趙傳文自1997年開始養(yǎng)豬。起初,他只在自家院里圈養(yǎng)二三頭。2000年,他看到養(yǎng)豬效益不錯(cuò),便投資20萬(wàn)元建起了占地4畝的養(yǎng)豬場(chǎng),養(yǎng)起了大約克、杜洛克、皮特蘭等優(yōu)質(zhì)豬品種。適逢豬價(jià)上揚(yáng),趙傳文發(fā)了第一筆養(yǎng)豬財(cái)。
2002年,趙傳文從外地考察回來(lái)后,投資7萬(wàn)元,為豬場(chǎng)安裝了自動(dòng)飲水器、取暖設(shè)備等現(xiàn)代化的飼養(yǎng)設(shè)施,母豬定位欄、產(chǎn)房、保溫箱、保育欄等設(shè)施也一應(yīng)俱全。為避免母豬打架引起流產(chǎn),在母豬懷孕后先選定位欄,分娩前半個(gè)月進(jìn)入產(chǎn)房。在產(chǎn)房,豬媽媽可享受特別的飲食。保溫箱緊挨著產(chǎn)房,與產(chǎn)房相通,豬寶寶出生后可以在保溫箱與產(chǎn)房之間自由來(lái)往。這種與媽媽分開居住的辦法,確保了母子平安。豬寶寶出生60天后,進(jìn)入保育欄,在保育欄長(zhǎng)到35公斤左右,進(jìn)入育肥欄,直到出欄。從出生到出欄,趙傳文在管理上實(shí)行了現(xiàn)代科學(xué)養(yǎng)豬法,帶來(lái)了頗為可觀的收益。由此可見(jiàn),在一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中,擁有一個(gè)有技術(shù)背景的合伙人,是很重要的。
四、跑市場(chǎng)的
產(chǎn)品的銷售要管理好人和事,無(wú)論企業(yè)的銷售策劃有多好,廣告多么鋪天蓋地,分銷渠道多么流暢,最終想要達(dá)成銷售,關(guān)鍵還是終端的銷售人員。創(chuàng)業(yè)人員中跑市場(chǎng)的就是搞銷售人員。銷售人員出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)影響產(chǎn)品的銷售,前面再怎么優(yōu)秀的人,付出再辛苦的勞動(dòng)也都泡湯了,所以銷售這個(gè)最終環(huán)節(jié)是十分重要的。不僅要充分了解市場(chǎng),掌握銷售技巧,而且還要善于在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中捕捉產(chǎn)品銷售的種種商機(jī)。
例如,古時(shí)候有一個(gè)叫明華的年輕米商。村子里加上他一共有6個(gè)米商。他整日坐在米店前等待顧客的光臨,但生意非常冷清。一天,明華意識(shí)到他必須了解鄉(xiāng)親們,了解他們的需求和愿望,而不是單純地將米賣給那些來(lái)到店里的鄉(xiāng)親。他認(rèn)識(shí)到,必須讓鄉(xiāng)親們感到買他的米物有所值,而且比其他幾個(gè)米商的米都合算。于是,他決定對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行記錄,記下鄉(xiāng)親們的飲食習(xí)慣、訂貨周期和供貨的最好時(shí)機(jī)。明華首先進(jìn)行了走訪調(diào)查,逐戶詢問(wèn)下列問(wèn)題:家庭中的人口總數(shù)、每天大米的消費(fèi)量是多少以及家中存糧缸的容量。針對(duì)所得到的資料,他向鄉(xiāng)親們承諾:免費(fèi)送貨,并定期將鄉(xiāng)親們家中的米缸添滿。通過(guò)這樣極有價(jià)值的記錄和推出的服務(wù),明華與顧客建立起廣泛而深入的關(guān)系,并且不斷從老顧客擴(kuò)展到其他的鄉(xiāng)親。他的生意不斷擴(kuò)大,不得不雇人來(lái)幫助他工作:一個(gè)人幫助他記賬,一個(gè)人幫助他記錄銷售數(shù)據(jù),一個(gè)人幫助他進(jìn)行柜臺(tái)銷售,還有兩個(gè)人幫助他送貨。至于明華,他的主要職責(zé)就是與鄉(xiāng)親們不斷接觸,保持與大米批發(fā)商的聯(lián)系,保證貨源即可。
量體溫時(shí),先把體溫計(jì)甩幾下,讓它在35°C一下,然后用酒精棉球擦一下,一是起到了消毒的作用,二是體溫計(jì)濕潤(rùn)了,方便豬的里。插體溫計(jì)要旋轉(zhuǎn)的去,這樣會(huì)減少阻力,讓豬覺(jué)得不是很疼。測(cè)體溫的時(shí)間是3分鐘,拔出體溫計(jì),用酒精棉球擦一下,然后讀取溫度所在的刻度。
去年的實(shí)習(xí),一直以為只要把瓶中液體的藥物抽完就可以了,忽略了細(xì)節(jié)。稀釋青霉素,需要用復(fù)方氨基比林稀釋,有時(shí)候用氯化鈉生理鹽水也可以的,但是不可以用葡萄糖注射液,雖然也有氯化鈉,但是這樣稀釋了,會(huì)影響到藥物的效果。將10毫升的氨基比林抽完,打到青霉素瓶,注射器不用,固定好,將瓶子來(lái)回的搖晃,等到瓶中看不到固體的青霉素粉末,說(shuō)明已經(jīng)稀釋好了,抽的時(shí)候盡量不要來(lái)回的抽,這樣會(huì)產(chǎn)生很多的泡沫。稀釋速克(頭孢噻呋),可以用黃芪多糖,也可以用生理鹽水。速克的瓶子都是真空的,將稀釋液打到瓶中,然后拔出,搖晃瓶子,使其溶解。先在注射器抽一些空氣,然后將針頭插到瓶子的凹口中,將空氣打到瓶中,再抽藥,抽到最后,將瓶子甩一下,使其中的藥液全部匯集到一處再抽,這樣抽的比較干凈。
打針不夠快、準(zhǔn)。在剛開始的一段時(shí)間里,對(duì)于豬欄里亂跑的豬感到無(wú)從下手,總是跑來(lái)跑去,不好打,當(dāng)時(shí)很討厭打針,總是打不好,不想打。后來(lái)掌握了一些竅門和技巧,打的多了,熟練了。比如豬睡在靠近欄位旁邊,可以在外面打,這樣好打又省時(shí)間,如果進(jìn)去打,沒(méi)打好,豬跑來(lái)跑去,就有不必要的麻煩了。有時(shí)候豬在亂跑,你可以停一下,讓它跑累了,自己就會(huì)停下來(lái)了,抓住時(shí)機(jī),馬上打,就省力多了。剛開始打針,知道該打在哪個(gè)部位,可是打了之后就看出有偏差了。正確的注射部位是在一個(gè)勁部等邊三角形內(nèi),以大豬為例:三角形的底邊于肩前2厘米,頂角距耳后2厘米,上邊于勁韌帶下,注射點(diǎn)最好在三角形中部。注射部位太高,腰圍會(huì)注于勁韌帶、脂肪層,吸收不良,藥效較差;注射點(diǎn)太低,藥液會(huì)注入腮腺、刺傷勁椎。注射點(diǎn)偏后會(huì)刺傷肩胛骨,不僅藥效較差,還會(huì)產(chǎn)生炎癥、腫脹。針打多了,還出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題,就是經(jīng)常把針頭給打彎了。雖然知道該怎么做,但是經(jīng)常有沒(méi)做到。在注射時(shí)將針頭全部刺入豬體內(nèi),且用力向畜體方向推注射器,使針頭底座與畜體緊靠,并使針管與豬體呈垂直,當(dāng)豬騷動(dòng)時(shí)豬體能帶動(dòng)針體與豬體同時(shí)向前移動(dòng),這樣豬體內(nèi)的針頭和針管移動(dòng)是同步的,針頭就自然不會(huì)因豬體騷動(dòng)而彎折。
我自己覺(jué)得,給豬看病是很重要的?,F(xiàn)在的我,可以給豬看病了,看的是癥狀明顯的,拐角的大豬,一般第一次打針使用青霉素+氨基比林,第二次可以增加地塞米松,還有可以加鏈霉素。腳腫的小豬,可以用頭孢曲松、林可霉素。呼吸道疾病,可以用氟苯尼考、卡那霉素、卡那霉素+林可霉素、青霉素+卡那霉素。仔豬拉稀,可以用氧氟沙星,大一些的豬,則可以用乙酰甲喹,還有可以聯(lián)合用藥,乙酰甲喹+慶大霉素。皮膚出現(xiàn)爛皮的,可以使用青霉素+氨基比林、阿莫西林、頭孢噻呋、多西環(huán)素。退燒的,可以使用安乃近、氨基比林。倒地不起的、四肢呈劃水樣的,疑是偽狂犬、副豬嗜血桿菌、腦炎,一般第一次使用磺胺間甲氧嘧啶,第二次可以使用頭孢曲松或則青霉素。
在豬場(chǎng)還學(xué)到了趕豬的技巧,要學(xué)會(huì)用最小的力氣把事情做好。豬趕到欄口的時(shí)候就是不下來(lái),因?yàn)闄诳谂c地面有一段的高度,豬不敢往下跳,必須要有人來(lái)趕一下,可以用木板往前一推,很省力,豬就下去了。對(duì)于不好趕的豬可以套頭,只要把豬的尾巴對(duì)準(zhǔn)出口,就省力多了,好趕多了。
一、全鎮(zhèn)農(nóng)村婦女增收致富現(xiàn)狀
(一)廣泛種植杞柳。
近年來(lái),杞柳制品在國(guó)際市場(chǎng)上供不應(yīng)求,牌杞柳制品俏銷世界80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。鎮(zhèn)黨委、政府立足當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì),積極引導(dǎo)廣大農(nóng)戶擴(kuò)大杞柳種植面積,把種植杞柳作為增收的新途徑,鎮(zhèn)婦聯(lián)也聘請(qǐng)林業(yè)科技人員對(duì)廣大農(nóng)村婦女進(jìn)行杞柳種植、管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),提高了廣大農(nóng)村婦女種植杞柳的管理技術(shù)水平。前幾年,杞柳種植面積不到萬(wàn)畝,主要集中在205國(guó)道以西的株柏、華埠、尚莊等辦事處,全鎮(zhèn)大約有4000多名婦女從事杞柳種植業(yè)。每畝杞柳年純收入達(dá)2500余元。隨著杞柳產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展壯大,杞柳在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上供不應(yīng)求,一畝杞柳能頂五畝糧田的效益。在鎮(zhèn)黨委政府和鎮(zhèn)婦聯(lián)的積極引導(dǎo)和號(hào)召下,廣大農(nóng)村婦女抓住這一機(jī)遇紛紛改種糧為種柳,擴(kuò)大杞柳種植基地,株柏、華埠、尚莊等辦事處90%以上的土地都種植杞柳,戶均種柳3畝以上,有的戶種柳達(dá)10畝以上,尚莊二村的朱成英種柳8畝,年純收入2萬(wàn)多元。同時(shí),鎮(zhèn)婦聯(lián)還大力推廣種植了大紅頭、紅丫巴等優(yōu)良品種,并積極鼓勵(lì)引導(dǎo)205國(guó)道以東的農(nóng)村婦女大力種植杞柳,馬陳埠大、等村,每村都有300多名婦女學(xué)習(xí)掌握了杞柳種植技術(shù),馬陳埠、大兩村種柳均達(dá)800畝以上,、等村戶均種柳3畝以上。目前,全鎮(zhèn)35個(gè)行政村的婦女都學(xué)習(xí)掌握了杞柳種植及管理技術(shù),走上了種柳致富之路。全鎮(zhèn)杞柳種植面積發(fā)展到3萬(wàn)畝。廣大農(nóng)村婦女依靠種植杞柳,戶均增收5000元以上。
(二)大搞杞柳編織。
鎮(zhèn)婦女編織杞柳有300多年的歷史。起初,她們編織各種箢子,簸箕、筐子等簡(jiǎn)單的生活日用品,品種很單一。到上個(gè)世紀(jì)七十年代,她們編織的杞柳制品如花籃、寵物籃及各種提籃成為國(guó)際市場(chǎng)上的搶手貨,她們一教十,十教百,很快,廣大農(nóng)村婦女學(xué)習(xí)掌握了杞柳編織技術(shù),株柏二村婦女周加紅熱心幫助本村婦女,在她的指導(dǎo)下,先后有20多名婦女學(xué)習(xí)掌握了柳編技巧。
婦女們心靈手巧,她們不單能編織出合乎客戶要求的樣式而且還不創(chuàng)新,研發(fā)出許多新的款式花型,深受國(guó)外客商青睞。目前,鎮(zhèn)婦女編制的工藝品有七大系列,4000多個(gè)花色品種,遠(yuǎn)銷到80多個(gè)國(guó)家和地區(qū),出口創(chuàng)匯800多萬(wàn)美元。
隨著杞柳產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,鎮(zhèn)先后建起了等40多家杞柳制品購(gòu)銷企業(yè)。廣大農(nóng)村婦女們?cè)趶S里拿訂單,按照訂單盡寸,回家搞編織,一般每人每天可實(shí)現(xiàn)純收入二三十元,高的每天收入達(dá)四五十元。前幾年,杞柳編織主要集中在205國(guó)道西側(cè)的華埠、株柏、尚莊等村,近年來(lái),鎮(zhèn)婦聯(lián)積極組織東部各村的婦女到華埠、株柏等地學(xué)習(xí)編柳技術(shù),使村、馬陳埠村、村等十多個(gè)村80%以上的農(nóng)村婦女走上編柳致富路。趙屋、黃樓、前墩等村的農(nóng)村婦女在九十年代以前無(wú)一人會(huì)搞杞柳編織,如今,這些村三分之二的婦女學(xué)會(huì)了編柳技術(shù),使全鎮(zhèn)從事柳編的婦女人數(shù)達(dá)到1。5萬(wàn)人。對(duì)此,潘圩子村婦女周克英深有感觸地說(shuō):“以前不會(huì)編柳,囊中羞澀,趕集只能空手而歸,如今家家編柳、天天見(jiàn)收入,每位婦女手里都有了錢,每次趕集,總是把大包小包的生活用品購(gòu)回家中。日子越過(guò)越滋潤(rùn)了。有的農(nóng)村婦女還成為柳制品購(gòu)銷公司的掌舵人。順發(fā)工藝品公司的岳春秀,今年52歲,丈夫在外跑業(yè)務(wù),簽訂單,而她每天都在廠里指揮員工認(rèn)真搞好柳制品加工外運(yùn),該公司年產(chǎn)值達(dá)2000多萬(wàn)元,年創(chuàng)利稅可達(dá)200多萬(wàn)元。
2005年,在鎮(zhèn)黨委政府的積極努力下,組建了工藝品(集團(tuán))有限公司,并為杞柳工藝品注冊(cè)了商標(biāo)。年底,杞柳工藝品順利通過(guò)ISO14001國(guó)際環(huán)境體系認(rèn)證,打造了市場(chǎng)品牌,確保了綠色品質(zhì),提高了國(guó)際知名度,使牌柳制品更加受到國(guó)際市場(chǎng)的青睞。全鎮(zhèn)廣大農(nóng)村婦女也抓住這一機(jī)遇,瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求,大搞杞柳制品創(chuàng)新。華埠村的趙連秀、吳清香等婦女生產(chǎn)的杞柳新產(chǎn)品花把、柳把很受外商青睞,而株柏村婦女王洪霞創(chuàng)新生產(chǎn)的柳制品新型沙發(fā)、俏銷國(guó)際市場(chǎng)。廣大農(nóng)村婦女們加班加點(diǎn)抓生產(chǎn)、搞創(chuàng)新,戶戶編杞柳、人人創(chuàng)收忙,杞柳編織紅紅火火,一派新農(nóng)村建設(shè)的喜人景象。
(三)柳編廠里打工忙。
鎮(zhèn)有40多家柳編企業(yè),在這些柳編廠里忙忙碌碌的多數(shù)都是農(nóng)村婦女的身影。她們像城里人一樣,按時(shí)上下班,節(jié)日領(lǐng)福利,每天都在柳編廠里從事柳制品染色、刷漆、晾曬、包裝等工作。鎮(zhèn)東發(fā)工藝品廠里80多名工作人中,婦女占70%以上,她們有的30多歲,老的60多歲,每人每月工資可達(dá)400至500元。今年55歲的婦女周點(diǎn)花高興地說(shuō):“每天在廠里忙忙碌碌地干活,既鍛煉了身體,又增加了收入,我們心情非常舒暢”。目前,全鎮(zhèn)有2600多人在柳編廠里工作,她們?nèi)司晔杖肟蛇_(dá)4000余元。
(四)大搞畜牧養(yǎng)殖增收。
鎮(zhèn)糧草豐富,廣大婦女多年來(lái)有著從事養(yǎng)殖增收的傳統(tǒng)習(xí)慣,畜牧養(yǎng)殖成為廣大婦女發(fā)家致富的重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。目前,全鎮(zhèn)有5000多人從事養(yǎng)雞、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛、養(yǎng)兔等畜牧養(yǎng)殖,全鎮(zhèn)養(yǎng)雞戶發(fā)展到270多戶,養(yǎng)豬大戶達(dá)460戶,養(yǎng)牛、養(yǎng)羊、養(yǎng)兔戶達(dá)1250戶。劉莊村婦女李美芝建起雛雞孵化廠,年孵化雛雞30多萬(wàn)只,年創(chuàng)利潤(rùn)20余萬(wàn)元,后墩村婦女杜慶芳建起大型養(yǎng)豬廠,年出欄生豬30多頭,純收入2萬(wàn)余元,尚莊二村婦女吳同秀大搞科學(xué)養(yǎng)牛,每年出欄黃牛20余頭,純收入2萬(wàn)余元。僅靠畜牧養(yǎng)殖,廣大農(nóng)村婦女年人均增收就達(dá)5000多元。
同時(shí),鎮(zhèn)還有1000余名婦女大力發(fā)展蜜桃、板栗,金銀花、大棚西瓜等特色種植,有1800多名婦女在服務(wù)行業(yè)中顯身手,積極從事服裝、鞋帽、水果餐飲等各種經(jīng)營(yíng)工作,年人均純收入萬(wàn)元以上。
二、當(dāng)前農(nóng)村婦女增收致富存在的幾個(gè)問(wèn)題
(一)技術(shù)不夠精。
多數(shù)婦女沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),在畜牧養(yǎng)殖、科學(xué)種植上技術(shù)不夠精,抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力不夠強(qiáng)。在一定程度上影響了生產(chǎn)的發(fā)展和增收速度。
(二)創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)。
多數(shù)婦女只會(huì)隨大流,看到人家怎樣自己也怎樣,在杞柳編織、畜禽養(yǎng)殖等方面技術(shù)性不強(qiáng),創(chuàng)新意識(shí)還有待加強(qiáng)。
(三)合作意識(shí)不夠強(qiáng)。
合作才有力量,相互合作才能相互學(xué)習(xí),集中智慧,謀大發(fā)展,目前,部分婦女在杞柳編織或畜禽養(yǎng)殖中孤軍作戰(zhàn),與其他人溝通少,交流少,出外學(xué)習(xí)少,不利于提高技術(shù)水平、實(shí)現(xiàn)新的跨越。
三、加快農(nóng)村婦女致富步伐的幾種對(duì)策
(一)建立合作組織,組織專業(yè)協(xié)會(huì)。
建立杞柳種植與編織協(xié)會(huì),養(yǎng)雞協(xié)會(huì),養(yǎng)豬協(xié)會(huì)和畜禽飼養(yǎng)協(xié)會(huì)等,讓廣大農(nóng)村婦女在協(xié)會(huì)的指導(dǎo)幫助下,搞好農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),加強(qiáng)交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,用新知識(shí)新技術(shù)去獲取信息,實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。
(二)增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),摒棄守舊思想。
要引導(dǎo)廣大農(nóng)村婦女樹立強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí),在創(chuàng)新中求發(fā)展,在創(chuàng)新中快增收,以新求勝。