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序論：在您撰寫典型的電子商務企業(yè)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
一、電子商務對現(xiàn)代企業(yè)管理中的難點分析
(―)互聯(lián)網(wǎng)技術薄弱
所謂電子商務，顧名思義就是指依托互聯(lián)網(wǎng)為基礎進行的商務貿(mào)易活動，基于此，互聯(lián)網(wǎng)技術的完善與否可以說對電子商務具有決定性的作用，如果互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展不夠完善，企業(yè)內(nèi)部缺乏專業(yè)技術人員，就無法有效的為企業(yè)下一個階段的工作提供有力支持。
(二）資金成本難點分析
資金企業(yè)的生存之本，必須做好嚴密的管理計劃，電子商務在企業(yè)成本的管理之中，主要可以在以下兩個方面有效控制資金：
1. 資金籌集方式
就我國電子商務在企業(yè)中的發(fā)展現(xiàn)狀而言，還有很多需要重視和克服的難點，資金籌集方式就是其中非常重要的一個部分。企業(yè)以盈利為目的，向社會提供不同形式的服務，然而進行服務生產(chǎn)的是，需要有一定數(shù)目的資金投人，市場經(jīng)濟的發(fā)展，在大型項目中企業(yè)很難憑一己之力進行生產(chǎn)，所以，需要進行集資（例如：發(fā)行股票，），然而現(xiàn)代企業(yè)大都還是以傳統(tǒng)的集資方式為主，忽視電子商務的重要性，很難使電子商務在企業(yè)管理中發(fā)揮作用。
2. 采購成本
正如前文綜述，資金在企業(yè)中具有非常重要的作用，如何在保障生產(chǎn)成本質(zhì)量的前提之下，節(jié)約生產(chǎn)成本想必是大多數(shù)企業(yè)領導者關注的問題，隨著時代的發(fā)展，企業(yè)之間通過產(chǎn)業(yè)供銷鏈之間的合作，也就是采購來達到這一目的，但是，現(xiàn)階段采購的發(fā)展還較為傳統(tǒng)，不能夠有效的與電子商務結合，所以，在采購原材料的數(shù)量上一直存在著很大的風險。
(三）傳統(tǒng)銷售模式
銷售對于企業(yè)的經(jīng)營管理具有非常重要的意義，一方面在激烈的市場競爭中，理智的銷售方式可以使企業(yè)在市場角逐中占據(jù)主動的致勝地位；另一方面銷售模式可以作用于生產(chǎn)，使下季度的生產(chǎn)規(guī)劃更具科學合理性。然而就現(xiàn)階段的企業(yè)現(xiàn)狀而言，傳統(tǒng)的銷售模式依然是市場的主導，嚴重妨礙了電子商業(yè)在企業(yè)管理中的發(fā)展，使企業(yè)的銷售業(yè)績難以取得實質(zhì)性的進度。
二、如何加強電子商務對現(xiàn)代企業(yè)的管理
(一）加強先進技術引進，改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式
我國勞動力結構巳經(jīng)呈現(xiàn)典型的“兩頭大、中間小”的狀況，即中間層人才、特別是高級技術技能人才嚴重匱乏。針對這種現(xiàn)狀，應該樹立企業(yè)領導者的戰(zhàn)略眼光，瞄準國際市場，大力引進和學習先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，為電子商務的發(fā)展奠定堅實基礎；對于人才缺乏的現(xiàn)狀，企業(yè)應該重視技術人才的錄用，改變以往的用人制度，用更加優(yōu)厚的條件招賢納士；此外，政府作為市場經(jīng)濟的監(jiān)管者，也應該發(fā)揮其應有的作用，嚴格規(guī)范和管理我國的網(wǎng)絡環(huán)境，為電子商務的發(fā)展提供安全的環(huán)境保障。
(二）加強電子商務對企業(yè)資金控制
1. 利用電子商務，改變傳統(tǒng)集資
傳統(tǒng)的集資方式，究根結底是經(jīng)驗主義的錯誤，時代的發(fā)展，如果固守傳統(tǒng)不思革新，不僅不能夠有效的進行資金籌集，還會在一定程度上阻礙資金的管理?，F(xiàn)代電子商務具有國際化、數(shù)字化、虛擬化的基本特征，雖然不具備對企業(yè)財務進行實質(zhì)性管理的能力，但是可以通過“經(jīng)濟信息體”予以指導性的影響。
例如我縣的冠福現(xiàn)代家用股份有限公司，主營日用陶瓷、竹木、玻璃等家用品，它是集研究、生產(chǎn)、銷售、服務為一體的一家公司，是國內(nèi)產(chǎn)銷規(guī)模排名前列的日用陶瓷制造企業(yè)，也是中國現(xiàn)有規(guī)模最大的高耐熱陶瓷生產(chǎn)企業(yè)。它采用多種方式籌集資金，于2006年12月在深圳證券交易所A股上市，2008年1月通過ISO14001:2004環(huán)境管理體系認證，并成功導人了CI企業(yè)形象戰(zhàn)略、K3/ERP計算機管理系統(tǒng)，在企業(yè)管理中實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
2. 降低成本，減少了企業(yè)庫存，提高了庫存管理水平
電子商務對企業(yè)生產(chǎn)成本的控制，主要可以從以下幾方面把握：第一，降低企業(yè)的交易成本。電子商務降低企業(yè)的促銷成本，利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進行網(wǎng)上促銷活動，結果是銷售額增加10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告費用的十分之一，第二，電子商務降低采購成本。利用電子商務采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)（即人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%)。第三，減少企業(yè)庫存。生產(chǎn)商可以利用IBM個人系統(tǒng)準確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當?shù)乃?，從而把庫存成本降到最低?/p>
(三）全面落實電子商務，改變傳統(tǒng)銷售模式
營銷對于企業(yè)具有非常重要的意義，如何提高銷售能力一直是相關部門考慮的重要問題，個人認為電子商務可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品的宣傳，而實際證明這也是目前市場中見效最快的一種營銷模式。首先要改變經(jīng)營者的發(fā)展觀念，普及電子商務知識，堅定推行的信心和毅力，頒布制度為其落實保駕護航；另外電子商務的發(fā)展，可以使銷售人員與客戶更好的在網(wǎng)絡中進行洽談，促進企業(yè)銷售業(yè)績的提升。
總結
1多平臺專業(yè)化策略
中小企業(yè)為了在做電子商務的過程中，首先要做的就是電子商務網(wǎng)絡營銷平臺建設。一般的中小企業(yè)，由于對于網(wǎng)絡營銷方式的認識和理解的深入程度不夠，以及企業(yè)的信息網(wǎng)絡技術實力和企業(yè)電子商務營銷專業(yè)人力資源的限制，企業(yè)僅僅通過一些網(wǎng)絡技術公司為自己創(chuàng)建一個網(wǎng)站，這些網(wǎng)站往往結構簡單、內(nèi)容單調(diào)、更新緩慢，其作用僅僅是有一個企業(yè)對外的窗口，有的企業(yè)網(wǎng)站甚至長時間都沒有點擊量，更談不上對企業(yè)商務和營銷活動的支持和促進作用。中小電子商務網(wǎng)絡平臺的建設直接目的就是通過一定的平臺宣傳企業(yè)本身、企業(yè)的產(chǎn)品和服務、企業(yè)的理念和經(jīng)營特色等，盡可能擴大企業(yè)信息的受眾面，擴大和增加企業(yè)信息的網(wǎng)上點擊量與點擊率，讓網(wǎng)絡用戶和潛在的企業(yè)產(chǎn)品和服務的消費者更多地知道企業(yè)、了解企業(yè)、關注企業(yè)，進而成為企業(yè)產(chǎn)品和服務的消費者，仍至企業(yè)產(chǎn)品、服務的宣傳者。為了獲得這樣的效果和目標，中小企業(yè)就必須根據(jù)自身的特點，選擇多平臺專業(yè)化的網(wǎng)絡營銷平臺建設策略。對于中小企業(yè)來說，可選擇的網(wǎng)絡平臺有企業(yè)自建平臺、專業(yè)的電子商務平臺、地方政府和社區(qū)公共平臺、行業(yè)服務平臺等。中小企業(yè)電子商務多平臺建設策略的選擇，并不是企業(yè)將人力、物力和財力平均地分散在各種平臺的建設上，而是要根據(jù)自己的生產(chǎn)和經(jīng)營特色，以企業(yè)自己網(wǎng)站平臺建設為主的基礎上，有選擇性地加盟和利用第二方網(wǎng)絡或電子商務平臺。首先是企業(yè)自己的網(wǎng)站建設。在企業(yè)自己的網(wǎng)站建設中，要體現(xiàn)出自身經(jīng)營特點，要具有自身風格的網(wǎng)站頁面設計，以及結構欄目設計。要建設和成立專門的電子商務網(wǎng)絡經(jīng)營的組織機構和人員配置。要制定和設計企業(yè)的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理規(guī)章制度。要經(jīng)常性地保持企業(yè)網(wǎng)站的及時更新的信息。其次要根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品和服務的性能特點、消費特點、區(qū)域特點等選擇針對性強、成本收益率較高的第二方網(wǎng)絡平臺。對于具有很強地域性生產(chǎn)消費的產(chǎn)品和服務，可選擇地方政府或地方公共事業(yè)服務網(wǎng)絡平臺。對于普通大眾化消費產(chǎn)品和服務可以選擇如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等專業(yè)的電子商務網(wǎng)絡平臺。對于專業(yè)性較強的產(chǎn)品和服務，可選擇各種行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會等二方服務性網(wǎng)絡平臺。
2差異性品牌經(jīng)營策略
在當今以買方經(jīng)濟為特征的市場經(jīng)濟時代，品牌作為一種無形資產(chǎn)，在市場競爭中的巨大價值不言而喻。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中擁有一席之地，不僅需要有強烈的創(chuàng)品牌意識，而且也需要有強烈的品牌經(jīng)營意識。品牌的樹立有利于消費者識別和選購商品，使消費者對其產(chǎn)生信任和好感，促使消費者形成品牌偏好，重復購買甚至愿意高價購買，從而有助于穩(wěn)定和擴大企業(yè)產(chǎn)品和服務的銷售。電子商務的品牌與傳統(tǒng)經(jīng)營品牌一樣，就是代表著網(wǎng)站或其企業(yè)對所銷售的商品和服務的承諾，對其商品質(zhì)地和服務質(zhì)量的保證。中小企業(yè)品牌經(jīng)營策略實施就是要通過電子商務網(wǎng)站平臺不斷提高企業(yè)網(wǎng)站，以及企業(yè)和企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品、服務等的“知名度”。電子商務品牌建設的基本目的是形成品牌的差異性、關聯(lián)性和認知性。要達到這一目的，中小企業(yè)需在電子商務經(jīng)營過程中實施獨特品牌經(jīng)營策略。電子商務品牌的差異性是指網(wǎng)站必須將自己的商品或服務同其它網(wǎng)站的商品或服務區(qū)別開來，這是創(chuàng)建一個網(wǎng)站品牌所必須滿足的第一個條件。品牌的差異性要講究市場分割與市場定位，以及這些市場分割與市場定位和消費者腦中的關鍵字連結。如果一個網(wǎng)站是定位“品種規(guī)格齊全”的網(wǎng)站，當消費者腦海中想要的是“多樣化的選擇”時會先想到你。如果一個網(wǎng)站定位為“價格最低廉”的網(wǎng)站，當消費者想要節(jié)省開支時就會先想到你。這樣分割和定位還可以進行更細的劃分。相反，如果你的網(wǎng)站不能夠顯示出哪里跟別人不同時，你的網(wǎng)站即使有過點擊，也將會被很快遺忘。中小企業(yè)在自己的電子商務差異性品牌塑造和營建過程中，既要使企業(yè)自身的門戶網(wǎng)站設計出獨有的特色，也要使自己的產(chǎn)品或服務在推廣過程中具有特色。這種差異性或特色的表現(xiàn)可以充分地利用中小企業(yè)經(jīng)營的地域性、專門性、靈活性等特征，設計出風格迥異網(wǎng)頁頁面，設計出能夠體現(xiàn)地域風情的產(chǎn)品包裝、裝潢，提出自己獨特的經(jīng)營理念和模式。
3企業(yè)形象塑造策略
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，雖然生產(chǎn)和銷售的是產(chǎn)品和服務，但從長遠來看企業(yè)為了長期的占領市場、永續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須在操持產(chǎn)品和服務質(zhì)量的同時，更加注重企業(yè)自身或企業(yè)品牌和形象的塑造。一旦樹立起具有可靠信譽度的企業(yè)形象，那么，企業(yè)在產(chǎn)品和服務的轉型換代、升級改造，甚至淘汰重生的過程中，都能夠始終保持企業(yè)的經(jīng)營活力和經(jīng)營發(fā)展。中小企業(yè)由于生產(chǎn)和經(jīng)營的規(guī)模較小，在激烈的市場競爭中更容易轉換經(jīng)營產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，因此對于自身企業(yè)形象的塑造顯得更為重要和迫切。企業(yè)形象塑造是企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象概念在各視覺塑造要素上的具體化。它是透過統(tǒng)一的視覺設計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營理念，企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關系，從而使社會公眾產(chǎn)生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。由于電子商務活動的載體是電子信息手段和互聯(lián)網(wǎng)媒體手段，這對于企業(yè)塑造自身的形象具有比一般的企業(yè)傳統(tǒng)方式具有更大的技術適應性和推廣傳播性。首先，企業(yè)可以在企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)視覺等方面充分利用電子商務網(wǎng)站平臺和多媒體技術，進行更加形象化、藝術化、文學化的設計和推廣傳播。其次，通過對企業(yè)所進行的各種社會公益活動和社區(qū)公益事業(yè)，通過企業(yè)電子商務網(wǎng)站平臺進行全方位、多視角的充分報道和宣傳。最后，利用電子商務網(wǎng)絡平臺對企業(yè)的產(chǎn)品和服務的內(nèi)容品質(zhì)、質(zhì)量，通過典型的案例和事件進行大力的宣傳報道。只有塑造和樹立起在公眾心目中良好的形象，作為中小企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的、穩(wěn)定的經(jīng)營和發(fā)展。
4靈活的動態(tài)定價策略
隨著網(wǎng)絡的普及和廣泛使用，在電子商務網(wǎng)絡營銷的過程中，由于企業(yè)可以通過對消費者網(wǎng)上購買歷史記錄的分析方便地收集消費者的信息，并且在網(wǎng)絡上改變價格的成本很低，企業(yè)可以在產(chǎn)品化產(chǎn)品服務的設計上根據(jù)消費者的支付意愿制定價格和便利程度、消費偏好、增值服務等的組合表，讓消費者自己選擇相應的價格、便利程度、特色偏好、增值服務等之間的不同組合，從而最大限度地滿足消費者并獲得差別定價的收效。同時，借助于網(wǎng)絡終端，消費者可以很方便地獲得不同廠商的供應信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價格等，而對廠商來說，其對消費者的了解則是很有限的，反映在商品價格信息的不對稱性被打破，以及由此帶來的商品成本日益透明。因此，網(wǎng)上商品的銷售價格不再是固定不變，動態(tài)定價已經(jīng)成為網(wǎng)絡驅(qū)動的新經(jīng)濟特征之一。中小企業(yè)由于受到網(wǎng)絡經(jīng)營分析人力資源缺乏的制約，不可能通過對消費者支付能力與消費者時間偏好、消費偏好等方面的關系分析來獲取消費者剩余來制定差別價格，以獲取更多的營銷利益。因此，對于中小企業(yè)來說，更多的動態(tài)定價策略表現(xiàn)在：第一，通過對產(chǎn)品和服務的特點研究和設計，在不同的市場細分的基礎上，針對不同層次的消費群體，制定不同的產(chǎn)品服務的價格組合；第二，針對預訂、即時購買等不同的消費時間制定不同的價格組合；第三，根據(jù)一次、多次等不同的購買頻率的新老客戶制定不同的價格組合。通過這些策略來實現(xiàn)企業(yè)最大的經(jīng)營利益。
5借智擴張策略
一、電子商務企業(yè)并購的動因
企業(yè)并購的動因有很多。最廣泛的要數(shù)余玉龍對于并購動因的解釋，他認為“動因主要包括有內(nèi)外兩個方面，其中內(nèi)因主要有競爭、要素、財務、公司治理等方面組成，而一般企業(yè)的外因則包括市場競爭的全球化、科技成果的產(chǎn)業(yè)化，國有企業(yè)改革。成熟企業(yè)橫向合并動機也包括降低企業(yè)成本和為企業(yè)尋找新的增長機會?！?/p>
例如美團和大眾點評同屬O2O的企業(yè)，也就是online2offline，企業(yè)同屬一個行業(yè)中，屬于很典型的橫向并購，一般來說，企業(yè)的橫向并購主要目的是為了擴大自己在行業(yè)中的地位或者為了預防競爭對手，從而鞏固自身業(yè)界地位的一種手段，以此來實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模壯大，最終達到行業(yè)壟斷的實際效果。
二、電子商務企業(yè)合并的協(xié)同性
企業(yè)的戰(zhàn)略并購主要的依據(jù)是企業(yè)的戰(zhàn)略布局的，依據(jù)自身發(fā)展需要，利用并購雙方的優(yōu)勢實現(xiàn)并購的資源整合和資源優(yōu)化，實現(xiàn)雙方實力的增強的供應局面。該過程也是實現(xiàn)企業(yè)并購的協(xié)同效應的一種方式，能有效增強企業(yè)的核心競爭力，促迸公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標的快速實現(xiàn)。公司的協(xié)同效應不是一蹴而就的，實際必須通過長期的用心經(jīng)營才能實現(xiàn)，因而企業(yè)在并購的同時必須，更重要的就是實現(xiàn)企業(yè)并購啟期的雙方公司的整合，只有雙方能夠相互融合才能實現(xiàn)雙方的成長，建立共贏的伙伴關系。
（一）協(xié)同性理論依據(jù)
協(xié)同效應理論認為：協(xié)同是指在有效利用企業(yè)雙方的資源基礎上，實現(xiàn)協(xié)同雙方的經(jīng)濟效益最大化。協(xié)同并購作為一種有效整合資源的方式，極大的提升公司的整體效益，使得整體產(chǎn)生的效益絕對的大于各個部門相互直接相加之和。企業(yè)的協(xié)同性一般包括三種：經(jīng)營的協(xié)同性，財務的協(xié)同性和管理的協(xié)同性。
（二）企業(yè)經(jīng)營的協(xié)同性
企業(yè)并購的經(jīng)營協(xié)同效應最主要表現(xiàn)就是企業(yè)之間形成的規(guī)模經(jīng)濟，依據(jù)邊際效益遞減的原理，隨著生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量的增多，實際生產(chǎn)規(guī)模的擴大會使得成本的有效減少。實際企業(yè)并購的真正達到規(guī)模效應能使的對其資產(chǎn)有效的整合和調(diào)整，使得在較低的成本下實現(xiàn)最佳的生產(chǎn)效應。對于協(xié)同效應的評估實際上主要看他是否能降低企業(yè)的運營成本，或者是提高企業(yè)的盈利能力。比如在采購方面的協(xié)同效應是否形成，主要就是看是否能在供應商那邊擁有更多的話語權，爭取更低的一個價格。
但是O2O的規(guī)模效應并不意味著成本的降低，只是成本的疊加而已，因為這個市場除閃惠和手機買單等標準化線上服務之外的服務如到家類服務，首先并沒有顯著降低消費成本，另一方面類一對一的服務模式也并沒有顯著降低運營成本，因此規(guī)模效應能發(fā)揮的作用有限。就以外賣來說，你能把一份快餐迅速送到顧客手中，這個體驗只是完成了一半，另一半是在顧客享受這份快餐的過程中發(fā)生的，而現(xiàn)在的所有模式，明顯對于這另一半還無計可施。
（三）財務的協(xié)同性
波士頓矩陣對于財務效應的評估還是非常有效。波特的波斯頓矩陣主要由市場增長率和市場的相對份額這兩部分組成。市場增長率主要是指當企業(yè)大量出售自己商品時，獲得更多的獲利機會還使得產(chǎn)品的單位盈利降低，主要考察的是市場的吸引力。相比而言，市場份額是企業(yè)在市場上的競爭力的主要體現(xiàn)，主要是產(chǎn)品在上市一段時間之后，在市場的占有的份額。
美團2015年上半年總商品交易額是是470億元人民幣，其中，外賣的交易額42.5億元；電影業(yè)務達到60億元；酒店旅游占71億元；團購則占到296.5億元。從數(shù)據(jù)中，可以看出團購業(yè)務是美團的明星業(yè)務，但作為本地生活服務O2O領域最為成熟的業(yè)務，團購領域的競爭排名差距不大，美團仍是行業(yè)首位，但競爭激烈，在市場份額上已出現(xiàn)疲乏態(tài)勢，市場份額開始下降。
（四）管理的協(xié)同性
企業(yè)的管理協(xié)同效應主要表現(xiàn)在人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化和制度的相互交融，只有雙方企業(yè)在人資管理和競爭力的目標管理上產(chǎn)生較好的協(xié)同關系，才能說是有著協(xié)同效應。人力資源在一些高科技行業(yè)中有著至關重要的作用，如果一個并購使得并購企業(yè)原有的優(yōu)秀人才的大量外流，不得不說至少在管理角度來說不是一個成功的企業(yè)并購。
企業(yè)通過企業(yè)并購能增加新的管理能力，或者獲得進入其他吸金能力的行業(yè)也是企業(yè)管理能力增強的一個重要特征，這種并購大多為了實現(xiàn)和和競爭對手搶占市場份額的目的，比如騰訊為了和阿里巴巴搶占線上支付這塊大蛋糕，并購當時還很小的微信，進而發(fā)展微支付，搶占支付市場。美團和大眾點評新組建公司將實施Co-CEO制度，兩家公司將在新公司中占有相同的董事會席位，人員架構保持不變，并保留各自的品牌和業(yè)務獨立運營，這使得管理的協(xié)同性增加了可變的因素。
三、企業(yè)并購協(xié)同性機制的形成模型
企業(yè)并購協(xié)同效應的實現(xiàn)依賴于被并購企業(yè)的選擇和并購后的整合兩個環(huán)節(jié)的完成。在對企業(yè)并購協(xié)同效應影響因素分析的基礎上，本文提出一個技術并購協(xié)同效應的形成過程模型：（1）企業(yè)綜合能力變化程度是企業(yè)并購協(xié)同效應實現(xiàn)與否的基礎，其對協(xié)同效應的實現(xiàn)有直接的影響，并且影響并購后企業(yè)的盈利能力，反過來企業(yè)的盈利能力又會對它產(chǎn)生影響；（2）并購后企業(yè)的盈利能力是企業(yè)并購協(xié)同效應的表現(xiàn)形式，即是企業(yè)并購中各種因素共同作用的結果，其又會始終對外部環(huán)境的變化有敏感性。（3）最后，企業(yè)并購協(xié)同效應的形成是一個復雜的系統(tǒng)性過程，是并購協(xié)同效應的各種影晌因素之間動態(tài)交互作用的結果。并購后企業(yè)整體績效的提升是企業(yè)并購效應產(chǎn)生的標志和最終目的。
四、企業(yè)并購后存在的風險與挑戰(zhàn)
美團在合并之前一直是占團購市場份額最大的企業(yè)，但合并能否促進創(chuàng)新、能否創(chuàng)造出新的模式、能否在技術上實現(xiàn)突破，引領變革，都是美團點評合并后能否保持市場地位所面臨的最大挑戰(zhàn)。例如京東在物流、庫存管理、供應鏈、品類管控等方面的優(yōu)勢，京東所有電子產(chǎn)品的綜合運營成本率大概只有8%左右，而其他兩大主要家電競爭對手對應的數(shù)字是16-17%。美團一直沒有清晰的盈利模式，大眾點評做得較好的一點是在生態(tài)上有不錯的布局，美團與它合并后可以在這方面做到優(yōu)勢互補。
其次，行業(yè)中其他競爭者帶來的挑戰(zhàn)。以百度為例，在百度構建的O2O戰(zhàn)略版圖中，以手機百度、百度地圖和百度糯米為平臺入口，加上去哪兒、百度外賣等的內(nèi)容建設和百度錢包帶來的閉環(huán)效應，百度在餐飲、出行等各個領域展開的O2O布局都不是孤軍奮戰(zhàn)。此外，百度的技術和大數(shù)據(jù)分析能力等都為實現(xiàn)供需雙方的精準連接提供了契機。還有阿里，阿里巴巴螞蟻金服也是新O2O格局中的重要變量，阿里巴巴的口碑其成立兩個月時新口碑已日均突破100萬單，這個成績超過了美團兩三年的努力。國慶期間口碑更是狠砸10億推全民開店計劃，顯示了阿里獨立發(fā)展O2O業(yè)務的野心。
五、結論
【關鍵詞】電子商務；問題；策略
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2014）03-049-01
中小型民營企業(yè)電子商務應用已成為我國電子商務市場的主要驅(qū)動力，隨著國際與國內(nèi)市場形勢的變化與企業(yè)間競爭的加劇，民營企業(yè)在應用電子商務拓展市場、降低成本和轉型升級的過程中顯現(xiàn)出特有的發(fā)展趨勢。
一、電子商務優(yōu)勢
電子商務作為一種全新的商務模式，為民營企業(yè)提供了參與全球競爭的機遇。電子商務之所以對民營企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生如此大的影響，主要在于電子商務自身具備的以下優(yōu)勢：
（一）降低成本
企業(yè)在采購時，可以通過網(wǎng)絡了解質(zhì)量與價格，通過貨比三家來選擇，企業(yè)通過與供應商建立企業(yè)間電子商務，實現(xiàn)網(wǎng)上自動采購，可以減少雙方為進行交易投入的人力、物力和財力，另外，采購方企業(yè)可以通過整合企業(yè)內(nèi)部的采購體系，統(tǒng)一向供應商采購，實現(xiàn)批量采購獲取折扣。
（二）節(jié)省周轉時間
企業(yè)還可以通過與供應商和顧客建立統(tǒng)一的電子商務系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)的供應商與企業(yè)的顧客直接溝通和交易，減少周轉環(huán)節(jié)，如某航空公司的零配件是從供應商采購的，而這些零配件很大一部分是滿足它的顧客航空公司維修飛機時使用，為減少中間周轉環(huán)節(jié)，公司通過建立電子商務網(wǎng)站實現(xiàn)公司的供應商與顧客之間的直接溝通，大大減少了零配件的周轉時間。
（三）擴大市場機會
企業(yè)通過與潛在的客戶建立網(wǎng)上商務關系，可以覆蓋原來難以通過傳統(tǒng)渠道覆蓋的市場，增加企業(yè)的市場機會。面對新經(jīng)濟局勢的挑戰(zhàn)，民營企業(yè)要有強烈的歷史責任感和危機感，變壓力為動力，確立明確的戰(zhàn)略目標，量力而行，穩(wěn)步發(fā)展，決不能放棄這個能與發(fā)達國家和地區(qū)平分秋色的大好戰(zhàn)機，努力強化自身，主動出擊，和大型企業(yè)集團爭奪世界市場的制高點與發(fā)展空間。
二、民營中小企業(yè)電子商務應用的問題
在企業(yè)對電子商務的應用越來越普及時，我們也發(fā)現(xiàn)民營中小企業(yè)在電子商務應用過程中目前還存在很多問題。
（一）信息孤島
所謂信息孤島是指，在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。這樣就會形成信息孤島。是重硬輕軟，重網(wǎng)絡輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。大多企業(yè)在各個應用系統(tǒng)都已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫，但各個數(shù)據(jù)庫自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標準也不一定統(tǒng)一，使得各個應用之間彼此獨立，信息不能共享，成為一個個信息孤島。
（二）重復投資
重復建設、重復投資是信息化建設中的常見問題。重復建設導致企業(yè)投資的大量浪費，有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設比喻成為一個“投資黑洞”。
（三）缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃
信息系統(tǒng)建設中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務部門的需求，沒有對企業(yè)業(yè)務流程進行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應用在企業(yè)中，結果導致應用系統(tǒng)對業(yè)務支持的靈活性差，業(yè)務部門人員感覺使用非常不方便，最終導致業(yè)務部門拒絕使用應用系統(tǒng)，使應用系統(tǒng)被束之高閣。
（四）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃
在信息化建設中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務戰(zhàn)略的發(fā)展，導致信息系統(tǒng)不能有效落實企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實的障礙。
以上四個民營中小企業(yè)電子商務應用的問題具有非常典型的代表意義，研究和解決好這些問題將有助于更多的企業(yè)合理使用電子商務，以節(jié)約成本，提高效率。
三、民營企業(yè)電子商務應用策略
就中小型民營企業(yè)而言，為了在激烈的市場競爭環(huán)境下生存并發(fā)展，必須發(fā)展好電子商務。因此，針對上述問題，提供以下的解決對策：
（一）做好需求分析，擬定實施規(guī)劃
民營中小企業(yè)從事各種各樣的工作，不同的工作性質(zhì)，對電子商務的需求也都不相同。要想發(fā)揮電子商務的作用，就必須分析本企業(yè)的工作特點，有針對性的開展電子商務活動。企業(yè)在進入電子商務之前，首先，企業(yè)要弄清楚電子商務要通過何種機制達到何種目的。企業(yè)應該是根據(jù)自身的需要和實際情況規(guī)劃使用電子商務，而不是人云亦云，看別的企業(yè)在用，便也跟著使用。企業(yè)在開展電子商務過程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，在分析企業(yè)電子商務需求、可行性和目標的基礎上，制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段，按步驟，一步步來實施信息化，可以有效的避免重復建設、信息孤島、電子商務沒效果等問題，讓企業(yè)少走彎路，有效的利用電子商務和信息化軟件來擴展企業(yè)銷售，提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。擬定電子商務的總體規(guī)劃是實施電子商務的第一步，也是最為關鍵的一步。
（二）組織管理
當我確定需求，明確規(guī)劃之后，應該有一個組織機構來實現(xiàn)電子商務的目標。目前，多數(shù)民營中小企業(yè)沒有電子商務部門，可能更多的是在各個具體執(zhí)行部門有個別使用專員。而電子商務涉及企業(yè)所有部門，一個與其他部門平行的機構難以實現(xiàn)在電子商務活動中統(tǒng)籌企業(yè)資源的要求，因此企業(yè)要開展好電子商務，應該設立由公司副總經(jīng)理兼任電子商務總監(jiān)職務，全面負責電子商務的統(tǒng)籌工作，協(xié)調(diào)好電子商務部門的工作和市場營銷、采購部門以及企業(yè)生產(chǎn)管理部門之間的關系。有條件的公司可以設立一個電子商務部負責企業(yè)與電子商務有關的所有具體技術和管理工作。
（三）效果評估與修正
（一）電子商務的相關概念
1.廣義與狹義上的電子商務的定義。當前國際上對于電子商務的定義存在兩種觀點：一種是廣義上的EB概念，具體是指從傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展角度上認為電子商務主要包含產(chǎn)品的生產(chǎn)、測試以及宣傳與交易的整個商務運作流程：另外一種是EV概念，具體是指傳統(tǒng)產(chǎn)品電子化的交易過程。電子商務最初是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺以數(shù)據(jù)交換為渠道來逐步實現(xiàn)商品交易的電子化運作過程，而這也是電子商務發(fā)展的原始方式。伴隨著信息化技術以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展上的日益完善，使得互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息化技術支持的數(shù)據(jù)交換技術更加成熟，其能夠?qū)φ麄€商品交易之前、過程中以及交易完成以后的所有過程實現(xiàn)電子化的運作。另外從企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營方面上說，電子商務已經(jīng)在概念上也得到了更進一步的豐富。
2.電子商務的傳統(tǒng)定義。當前學術界在對電子商務的定義上還沒有一個統(tǒng)一的觀點，各國學者都是依據(jù)本國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀的研究分析來提出相應的電子商務概念，以下是筆者通過相關研究資料分析所得出的幾種比較典型的電子商務定義：
OECD（經(jīng)合發(fā)展組織）在一份關于全球電子商務發(fā)展報告當中的對電子商務概念是這樣描述的：電子商務指的是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下出現(xiàn)的企業(yè)、消費者之間的網(wǎng)絡化商業(yè)行為。
WTO組織認為電子商務是運用信息化技術所進行的電子化的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售與運輸行為。
GICI在對全球電子商務發(fā)展報告中指出電子商務則是一種運用互聯(lián)網(wǎng)運作技術的特殊的經(jīng)濟活動類型，而這一特殊活動當中，消費者可以更便捷地購買到傳統(tǒng)商品以及互聯(lián)網(wǎng)服務。
電子領域的兩大巨頭一一IBM與惠普都對電子商務這樣定義：電子商務主要指的是在互聯(lián)網(wǎng)領域當中的商業(yè)運作模式，并且其在運行中能夠不受行業(yè)、范圍以及地域等傳統(tǒng)因素的影響，并且在市場參與主體上涵蓋產(chǎn)品生產(chǎn)商、消費者、金融機構和其他受益群體等。
結合以上各類觀點和本文的研究分析，筆者比較傾向于從企業(yè)發(fā)展的角度上來對電子商務的概念進行定義，即電子商務指的是企業(yè)通過對互聯(lián)網(wǎng)技術、通信技術等信息化技術的運用來實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與消費者的商業(yè)活動方式。同時，隨著電子商務運作模式的逐步成熟，其已經(jīng)演變成為融合多種先進技術的商務運作模式，而這一模式會伴隨著社會的進步而不斷的實現(xiàn)自我的創(chuàng)新?；陔娮由虅盏亩x，可以對傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的概念進行延伸，也就是指的是傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)能夠有效地通過對信息化技術的嫻熟運用來進行互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當中的門店與門店、門店與消費者、門店與總部之間的聯(lián)系與管理，同時還能夠為與企業(yè)發(fā)展相關的金融機構、產(chǎn)品供應商在經(jīng)濟、市場上的交流提供一個合理化的平臺。
（二）我國連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務的重要性
隨著當前國內(nèi)連鎖零售市場競爭越來越激烈，使得各大連鎖零售企業(yè)在營銷以及銷售上逐步意識到為消費者提供個性化的服務和多樣化的消費方式是未來這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，特別是在貨源的補充方面也演變成為市場競爭的重要環(huán)節(jié)。所以說，當前我國傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)所創(chuàng)建出企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與市場、企業(yè)與消費者之間的信息傳遞、交換系統(tǒng)，以此來將互聯(lián)網(wǎng)市場當中的各項數(shù)據(jù)進行收集與分析，從而充分滿足消費者的各項需求，且通過對這些需求的預測來及時上架產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。
1.電子商務能夠?qū)B鎖零售企業(yè)發(fā)展資源進行有效整合。由于傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在門店的分布上比較分散，再加上其貨源供應上存在很強的地域性，這也就使得門店與總部以及門店與倉庫在信息交流上的效率非常低下，而連鎖零售企業(yè)創(chuàng)建出的內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡則能夠在總部的指導下進行貨物的門店配送，以此來對商品的配送以及銷售等各個環(huán)節(jié)的資源進行優(yōu)化配置，并提升整個運作過程的效率。另外，總部通過內(nèi)部網(wǎng)絡還可以對各個門店以及倉庫進行信息的傳達，比如舉辦虛擬會議來對門店的發(fā)展狀況以及庫存狀況進行一個全面細致的了解，這樣也能夠提升各個門店的運作效率。
2.電子商務能夠促進連鎖零售企業(yè)與貨源之間關系的協(xié)調(diào)。在傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)的運作模式當中，通常是貨源與企業(yè)在信息的獲取以及分析上都是非常獨立的，這也就使得市場相關的數(shù)據(jù)與信息無法進行交流與交換，從而也就使得貨源與企業(yè)信息上出現(xiàn)不對稱的問題，而產(chǎn)生這一問題的主要原因則是由于受到技術上的限制，再加上企業(yè)與貨源之間要想完全進行信息共享所需要投入的成本較高且過程復雜，所以其實用性比較差。而隨著信息化技術的廣泛運用，使得貨源與連鎖零售企業(yè)更加傾向于運用信息化技術來實現(xiàn)兩者之間的信息傳遞與交流，進而也就使得雙方的信息可以及時傳遞給對方，從而提升整個環(huán)節(jié)的運作效率。
3.電子商務能夠為連鎖零售企業(yè)創(chuàng)建出更新的銷售途徑。當前國內(nèi)各大連鐨零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下所創(chuàng)建出符合企業(yè)特色的商城與平臺能夠?qū)崿F(xiàn)消費者在消費上的便捷性，比如消費者可以通過點擊平臺中的各個店鋪來享受到商家提供的服務，而電子商務這樣快捷、全新的服務方式也為企業(yè)的營銷以及銷售提供了更為廣闊的發(fā)展空間。另外，連鎖零售企業(yè)還能夠運用互聯(lián)網(wǎng)技術來對消費者的消費行為、消費心理以及消費模式進行數(shù)據(jù)上的收集與分析，從而研究出更加符合消費者需求的服務模式。除此之外，從消費者角度上說，消費者能夠在平臺中直接提出企業(yè)在服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的問題，以此來督促企業(yè)進行改善。以上變化都是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術對市場、售后等環(huán)節(jié)的電子化的創(chuàng)新，這樣不但能夠充分滿足傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展需求，而且也極大降低了企業(yè)的銷售、營銷以及供貨等環(huán)節(jié)的成本，進一步促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。
二、我國連鎖零售企業(yè)電子商務化發(fā)展現(xiàn)狀
當前國內(nèi)連鎖零售企業(yè)在電子商務發(fā)展上主要有兩種方式：一種是逐步演變成為傳統(tǒng)連鎖零售運作的終端，比如目前大型的百貨連鎖零售終端有家樂福、銀泰以及新世界等，專業(yè)化的產(chǎn)品連鎖零售渠道終端有蘇寧與國美；第二種是以品牌產(chǎn)品生產(chǎn)與供應商為主的連鎖零售終端，比如LV、李寧、星巴克等。隨著我國電子商務領域發(fā)展速度越來越快，再加上這種發(fā)展趨勢逐步成為連鎖零售產(chǎn)業(yè)的一種常態(tài)化發(fā)展趨勢，使得國內(nèi)連鎖零售的大型企業(yè)也認識到發(fā)展電子商務的必要性，從而通過創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站來向消費者進行產(chǎn)品以及企業(yè)發(fā)展特色的展現(xiàn)。另外還有很多大型的連鎖零售企業(yè)通過網(wǎng)上商城的方式拓展了網(wǎng)絡銷售的渠道，比如2010年所創(chuàng)建的蘇寧易購就是蘇寧通過與IBM的合作所形成的一種全新的零售連鎖商務平臺。
根據(jù)相關統(tǒng)計顯示，截止到2015年年底，我國電子商務領域的交易總額高達18萬億元人民幣，與上年相比增長了近30%。具體來講，B2B領域的交易總額高達8萬億元人民幣，與上年同比增長了33.3%；互聯(lián)網(wǎng)市場交易總額為0.61萬億元人民幣，與上年相比增長了105%，這一交易額占到當年總貿(mào)易額的3.5%。根據(jù)專家預測，我國電子商務交易總額依然保持強勁的增長勢頭，預計到2020年的交易總額將會達到400億元。
三、我國連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務過程中存在的問題
當前國內(nèi)連鎖零售企業(yè)在電子商務的發(fā)展上主要存在意識與應用方面的問題，具體包含三個方面的內(nèi)容：
（一）傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)認為電子商務發(fā)展價值較小
當前國內(nèi)電子商務產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，但是由于其在技術以琴運作模式上還不是很成熟，再加上截止到2015年底，我國電子商務交易總額僅占到當年社會商品零售總額的3.5%，這也就使得很多大型的連鎖零售企業(yè)認為電子商務本身的市場發(fā)展價值較小，待其運作模式更加成熟以后再考慮是否進行電子商務化發(fā)展。同時，部分已經(jīng)實現(xiàn)電子商務化發(fā)展的連鎖零售企業(yè)也都是依靠第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺來進行商品的線上銷售，但是線上銷售比例也僅僅占到線下銷售的5%左右，這一尷尬處境的出現(xiàn)也都使當前大部分連鎖零售企業(yè)認為電子商務領域的發(fā)展體系尚不完善，且其認為消費者對于電子商務認可程度還是比較低。其次是發(fā)展多年的傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要想真正實現(xiàn)電子商務化的發(fā)展，其需要對多年行為的運作體系進行徹底的更新，而這一過程是非常復雜且漫長的。另外，其原有的組織結構對于電子商務運作模式根本不適用，所以通常也不會得到企業(yè)領導的支持。最后是隨著國內(nèi)各大支付平臺在運作模式與技術上的曰益完善，使得消費者更加愿意通過網(wǎng)上支付的方式來進行消費，這也就對傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大的沖擊，但是要想充分將第三方支付平臺引入到傳統(tǒng)連鎖零售模式當中還存在很多技術難題，這也是大部分連鎖零售企業(yè)不愿意或者還沒有做好準備進入電子商務領域發(fā)展的一個重要原因。
（二）傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)存在“電子商務化錄就是開設網(wǎng)上商城”的錯誤認識
京東、淘寶等B2B模式下的網(wǎng)上商城的發(fā)展使得傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)受到了巨大的沖擊，而很多傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)為了能夠應對這種挑戰(zhàn)和提升企業(yè)的銷售量，開始創(chuàng)建出屬于企業(yè)自己的網(wǎng)上商城，同時以低于市場價格的方式來搶占更多市場份額。但是筆者通過對傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)網(wǎng)上商城的運作情況分析以后發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)在商城的運作上都存在銷售渠道重復、貨源重復等管理上的問題。所以說，當前國內(nèi)各大連鎖零售企業(yè)應當對電子商務有一個準確、合理的認識，即電子商務能夠提升企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領域中的市場價值，從而提高其市場影響力，而并非只是提升銷量的簡單工具而已；另外就是對當前傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在電子商務發(fā)展上所具備的先天性的市場優(yōu)勢，例如傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)與純商務平臺相比擁有穩(wěn)定且完善的物流運作機制等。因此，當前國內(nèi)各大傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應當有效地將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)連鎖零售模式進行融合，以此來創(chuàng)建出新型的銷售渠道來提升企業(yè)的市場競爭力。
（三）網(wǎng)上商城中的產(chǎn)品價格必須要低于實體銷售價格
2008年網(wǎng)購成為當年較熱的詞匯，自此網(wǎng)購成為我國消費者的主要消費模式，但是由于消費者缺乏經(jīng)驗，從而使得其在購買產(chǎn)品過程當中傾向于價格低廉的商品，這也就使得參與電子商務發(fā)展的傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)收到了一個錯誤的信號，即網(wǎng)上商城的價格越是低廉，消費者就會愿意購買，這也就使當前國內(nèi)各大網(wǎng)上商城的價格越來越低，掀起了一場價格戰(zhàn)，這不僅嚴重損害了經(jīng)濟效益，同時也使得很多假冒偽劣商品出現(xiàn)在商城當中，不利于我國電子商務的健康持續(xù)發(fā)展。所以說，目前大部分傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)存在這樣的一個錯誤觀點，主要是由于電子商務本身在發(fā)展上不會受到地域、范圍以及市場上的限制，再加上電子商務中的客戶群覆蓋程度比較高，使得企業(yè)在商城當中一些國外與國內(nèi)品牌且低廉商品就會有消費者去購買。而這樣的一個錯誤意識就會造成很多傳統(tǒng)的連鐨零售企業(yè)大量的積壓產(chǎn)品，但是現(xiàn)實的情況就是消費者并不會買賬，最終造成企業(yè)因產(chǎn)品積壓而受到了嚴重的經(jīng)濟損失，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
四、我國傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)開展電子商務的有效策略
由于電子商務進入我國的時間較短，這也就要求我國傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應當結合電子商務本身的便捷、成本低以及不受地域限制的特點，來增強其在運作前期上的協(xié)調(diào)性，但是電子商務在售后以及消費體驗等方面存在很大的問題，所以傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應當以自有的物流以及貨源優(yōu)勢來填補這一空缺，從而全面提高傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的市場競爭能力和經(jīng)濟效益水平。
（一）傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在閑上商城設置分店
在傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)發(fā)展過程當中，客戶忠誠度是一個重要的內(nèi)容，這也就使得大部分連鎖零售企業(yè)都創(chuàng)建出會員制來提升客戶忠誠程度。然而從當前實際的效果上來看，大部分消費者由于種種原因都不可能經(jīng)常去實體店鋪中購買商品，或者還有很多消費者即使收到實體店的促銷信息也沒有時間去購買，這些問題就促使很多連鎖零售企業(yè)為了能夠更好地拓展銷售渠道以及提升客戶的忠誠度，就在網(wǎng)上商城的建設方面多做工作，比如為每一個分店創(chuàng)建出一個網(wǎng)站，以此在互聯(lián)網(wǎng)平臺上加強與消費者之間的溝通，且通過在分店網(wǎng)站上的店鋪、商品以及促銷等各類信息的溝通來吸引消費者的注意力。具體來講，傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)所創(chuàng)建的分店網(wǎng)站中的商品圖以及價格與描述都必須要通過總部分發(fā)，從而保持其與總部網(wǎng)站的一致性，以避免出現(xiàn)消費者瀏覽上的混亂。另外就是總部還可以通過為每一個分店引發(fā)宣傳頁的方式來向消費者介紹分店網(wǎng)站以及熱銷商品信息的方式來使得消費者可以有興趣進入到實體店鋪當中進行消費。除此之外，分店網(wǎng)站還可以通過在網(wǎng)站中設立留言板的方式來讓消費者對于網(wǎng)站建設以及商品等方面提出自己的意見與建議，這樣就可以迅速與消費者創(chuàng)建出有效的連接，從而為網(wǎng)站以及企業(yè)的更好地發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考。
（二）網(wǎng)上商城要提供看貨、自提貨以及第三方支付等新型服務
由于在網(wǎng)上商城進行消費的過程當中，買賣雙方都不會實際的見面，這也就使得很多消費者在進行網(wǎng)購時會產(chǎn)生很多的疑慮，進而也就會影響整個網(wǎng)上商城的銷售量與網(wǎng)站的影響力。具體來說，消費者網(wǎng)購時所存在的疑慮主要包含三個方面的內(nèi)容：首先是消費者認為網(wǎng)站中的商品圖與描述是不是與實際拿到的商品一致，如果存在商品質(zhì)量問題能否進行商品的退換貨；其次是如果網(wǎng)站購物流程比較復雜，消費者在支付環(huán)節(jié)上會認為網(wǎng)站存在很多安全隱患，從而有可能會造成消費者最終放棄這筆訂單，進而也就使得網(wǎng)站經(jīng)濟收益產(chǎn)生損失；最后是消費者會顧慮在商品的使用過程當中會不會出現(xiàn)質(zhì)量問題，而如果出現(xiàn)任何質(zhì)量問題再去尋找網(wǎng)站售后的幫助會不會有阻礙或者不能夠很好地解決售后問題。以上問題是當前國內(nèi)大部分網(wǎng)購消費者存在的典型疑慮，所以傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)為了能夠更好地消除消費者這些問題，應當在每一個地區(qū)設立一個實體網(wǎng)絡顧客服務店鋪，從而能夠為消費者提供看貨、測試以及售后等網(wǎng)點，這樣不僅能夠有效地提升客戶的體驗水平，而且也能夠使得消費者對于網(wǎng)站的產(chǎn)品的信賴程度加深，進而達成這一筆交易，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收入。
（三）網(wǎng)上商城價格要與實體店鋪一致
傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在商品的上多數(shù)都是品牌產(chǎn)品，所以其在商城與實體店鋪采用統(tǒng)一價格的方式能夠更好地促進企業(yè)品牌影響力的發(fā)揮。另外，企業(yè)還應當結合當前網(wǎng)上商城與實體店鋪的發(fā)展情況來制定出統(tǒng)一的營銷策略，以此來消除網(wǎng)上商城與實體店鋪銷售渠道上的重復問題。再加上網(wǎng)上商城在銷售方面不會受到時空因素的限制，所以企業(yè)應當將實體店鋪當中的產(chǎn)品更多地放在網(wǎng)上商城中集中展現(xiàn)，這樣可以最大限度地減少企業(yè)的積壓商品，提升產(chǎn)品的銷量。
（四）創(chuàng)建網(wǎng)上商城與傳統(tǒng)實體店鋪的統(tǒng)一物流體系
傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)與純電子商務企業(yè)相比最大的發(fā)展優(yōu)勢就是其擁有較完善且龐大的物流運作體系，所以這也就要求傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要將這一優(yōu)勢引入到網(wǎng)上商城的建設當中，從而能夠充分滿足消費者在物流運輸上的各項要求，以快速、便捷的方式將商品送達到用戶的手中，這樣也能夠提升消費者在網(wǎng)上的購物體驗。具體來講，首先傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應當創(chuàng)建出效率較高且合理的配送點。在配送點的設置上要遵循分店的地理位置以及人流量的情況來進行合理的配置，通常配送點的設立都會圍繞市中心位置來進行鋪設。這樣做的一個最大的好處就是能夠節(jié)省企業(yè)在物流配送上的資金投入與人力投入，同時還有利于各個分店的貨物的補充，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益上的最大化；其次是企業(yè)要對配送點進行信息化管理。具體指的是傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要創(chuàng)建出各個配送點的信息化的交流平臺，從而可以讓總部對各個配送點的貨物儲備以及配送情況一目了然，以此來進行貨物的自由調(diào)配，提升物流運輸?shù)男剩蛔詈笫且哟髮I(yè)復合型人才的引進力度。對于傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)來講，復合型人才主要指的是不僅要非常熟悉連鎖零售產(chǎn)業(yè)的運作方法，而且還要對物流專業(yè)有一定的了解。作為一名合格的物流管理人員，不但要對物流運輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)有一定的了解，而且還要對企業(yè)的采購、銷售以及財會等方面的知識有一些專業(yè)性的見解，從而可以在企業(yè)的電子商務發(fā)展中實現(xiàn)綜合化的管理，提升內(nèi)部運作水平。除了以上策略之外，連鎖零售企業(yè)還要加強對現(xiàn)有的中層以及高層管理者的知識型培訓，以此來讓精通零售與管理的人員在物流方面的也有一定的管理能力，從而為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
五、結論
電子商務作為網(wǎng)絡經(jīng)濟的核心必須以物流管理為基礎。電子商務活動中任何一筆交易,都是由四種基本的“流”,即信息流、商流、資金流、物流所組成。物流過程具體包括運輸、儲存、配送、保管、物流信息管理等各種活動。電子商務通過網(wǎng)絡準確及時監(jiān)控物流的運動。當前制約電子商務發(fā)展的主要瓶頸是物流管理滯后,主要表現(xiàn)在物流的支付系統(tǒng)、配送系統(tǒng)和安全系統(tǒng)三個方面。電子商務推動下的物流管理是以物流信息化為基礎的,這種新型的物流配送使商品流轉較傳統(tǒng)方式更加信息化、自動化、現(xiàn)代化和社會化,既減少庫存和資金積壓,又降低了物流成本,提高了經(jīng)濟效益和社會效益。電子商務為物流企業(yè)提供了技術條件和市場環(huán)境,為物流功能集成和物流企業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營創(chuàng)造了有利的條件。因而分析電子商務支持下的企業(yè)物流特點,以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務物流管理模式,就成為企業(yè)面對現(xiàn)代市場競爭的必然選擇。
2我國物流業(yè)與國際物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
物流在現(xiàn)代商品的流通中發(fā)揮著極其重要的作用,作為國民經(jīng)濟的一個重要領域,與社會和人們的生活密切相關。物流作為一個現(xiàn)代概念,其本質(zhì)體現(xiàn)的是一種新的思維模式和管理方式。準確地理解物流概念,對于正確把握物流的本質(zhì),深入了解物流的內(nèi)容具有重要意義。物流是指物品從供應地向接受地的實體流動過程。根據(jù)實際需要,將運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。從企業(yè)經(jīng)營的角度看,物流管理是以企業(yè)的物流活動為對象,為了以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務,對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。根據(jù)企業(yè)物流活動的特點,企業(yè)物流管理可以從三個層面上展開:
2.1物流戰(zhàn)略管理
企業(yè)物流戰(zhàn)略管理就是站在企業(yè)長遠發(fā)展的立場上,就企業(yè)物流的發(fā)展目標,物流企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略定位以及物流服務水準和物流服務內(nèi)容等問題作出整體規(guī)劃。
2.2物流系統(tǒng)設計與營運管理
企業(yè)物流戰(zhàn)略確定以后,為了實施戰(zhàn)略必須要有一個得力的實施手段或工具,即物流運作系統(tǒng)。作為物流戰(zhàn)略制定后的下一個實施階段,物流管理的任務是設計物流系統(tǒng)和物流網(wǎng)絡,規(guī)劃物流設施,確定物流運作方式和程序等,形成一定的物流能力,并對系統(tǒng)運營進行監(jiān)控,及時根據(jù)需要調(diào)整系統(tǒng)。
2.3物流作業(yè)管理
根據(jù)業(yè)務需求,制訂物流作業(yè)計劃,按照計劃要求對物流作業(yè)活動進行現(xiàn)場監(jiān)督和指導,對物流作業(yè)的質(zhì)量進行監(jiān)控。物流系統(tǒng)的目的已不只是局限在物流費用的最小化上,而是通過提供最為適宜的物流服務,實現(xiàn)的最大化,物流已經(jīng)成為企業(yè)市場營銷的要素之一。進入21世紀以后,企業(yè)的物流管理進入了戰(zhàn)略管理階段,即從長遠的和戰(zhàn)略的觀點去思考物流在企業(yè)經(jīng)營中的定位,將物流作為提高企業(yè)競爭能力的戰(zhàn)略資源,物流管理成為供應鏈管理的重要內(nèi)容,將企業(yè)的物流職能以對外委托的形式交給第三方物流企業(yè)去完成的新型物流運作方式在一些先進企業(yè)中出現(xiàn),并且逐步擴大。盡管發(fā)達國家的物流管理已經(jīng)進入戰(zhàn)略管理階段,但對于絕大多數(shù)企業(yè)來說,降低物流成本仍然是其物流管理的基本任務。為此需要建立起物流管理組織,對企業(yè)的物流活動實施系統(tǒng)化管理,運用物流合理化原則優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)。
物流信息系統(tǒng)也是物流管理當中相當重要的環(huán)節(jié),現(xiàn)代物流的重要特征是物流的信息化,現(xiàn)代物流也可以看作是物資實體流通與信息流通的結合。在現(xiàn)代物流運作過程中,通過使用計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術等技術手段,大大加快了物流信息的處理和傳遞速度,從而使物流活動的效率和快速反應能力的得到提高。建立和完善物流信息系統(tǒng),對于構建物流系統(tǒng),開展現(xiàn)代物流活動是極其重要的一項工作內(nèi)容。在現(xiàn)在經(jīng)營管理活動中,物流信息與商品交易信息、市場信息相互交叉、融合,彼此有著密切聯(lián)系。物流活動的效率化同樣是建立在對信息準確而全面把握基礎之上的,物流作業(yè)活動的效率化同樣也離不開信息的支持。世界著名物流企業(yè)美國的“聯(lián)邦快遞公司”,對貨物配置通過電子信息進行動態(tài)跟蹤和信息自動處理。美國摩托羅拉實行24h全天候物流管理,實現(xiàn)年銷售收入20億美元,約占本市電子信息業(yè)銷售收入的一半,年利潤6億美元,占該全球公司利潤的45%,這是該公司成功實現(xiàn)“物流”管理的必然。我國于1997年,國家批準建立全國庫存商品調(diào)劑網(wǎng)絡中心,目前擁有83家分支機構,123家會員企業(yè)。該中心推出七大電子設備模式,形成電子商務的物流配送系統(tǒng)。
這是中國目前最大的庫存商品在線交易專網(wǎng)?！叭珟炀W(wǎng)”采用的是B2B電子商務模式。
雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展,但是,當前我國物流業(yè)發(fā)展總體滯后,具體說存在以下問題:
(1)物流觀念陳舊,缺乏現(xiàn)代物流理念。對現(xiàn)代物流在提升運輸產(chǎn)業(yè)水平、推動經(jīng)濟發(fā)展和增加經(jīng)濟效益方面作用認識不足。
(2)商業(yè)環(huán)境相對落后,造成物流布局不合理,專業(yè)化服務程度低,自營物流比例過大,專業(yè)物流服務得不到充分利用;同時條塊分割的管理體制也制約著物流管理的發(fā)展。
(3)我國物流信息服務體系和網(wǎng)絡體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展,制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。
(4)物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制,需要統(tǒng)一化、標準化。我國目前還沒有一部完備的物流法規(guī),因而制約了我國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營優(yōu)勢的發(fā)揮。
(5)物流方面專業(yè)人才缺乏,我國高等院校中設置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國物流業(yè)的發(fā)展。
3信息化是電子商務條件下企業(yè)物流發(fā)展的基礎
以信息為導向,以電子商務為手段,開創(chuàng)現(xiàn)代物流管理的新模式是物流管理的重要命題。通過發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動電子商務下物流管理的模式創(chuàng)新,合理高效配制物流資源,推動我國信息流、物流、商流合理組合。通過電子商務實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化和信息化,開創(chuàng)新型物流產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展,推動電子商務下物流新技術發(fā)展的關鍵是:擁有高素質(zhì)的人才;利用已有的網(wǎng)絡優(yōu)勢,建立能同國內(nèi)和國際物流網(wǎng)相連結的物流配置中心;實現(xiàn)電子商務物流配送專業(yè)化管理;物流信息處理現(xiàn)代化管理;建立和強化有關電子商務物流管理的相關法規(guī)。物流信息化管理政策和措施如下:
3.1運用新的信息技術
建設寬帶網(wǎng)域,提升完善信息交換平臺,聯(lián)合構建電子商務平臺,逐漸改變企業(yè)商貿(mào)運行模式,促進經(jīng)濟運行和經(jīng)濟增長方式轉變。實現(xiàn)物流信息化包括商品代碼、數(shù)據(jù)庫的建立和運輸銷售網(wǎng)絡電子化管理。
3.2建立電子商務物流信息控制中心
實現(xiàn)物流管理的低成本、高效益,提高信息化物流管理水平?？刂浦行陌韵鹿δ苣K:
(1)集中控制功能;
(2)運輸流程管理功能;
(3)車、貨高度管理功能;
(4)倉儲管理功能;
(5)統(tǒng)計報表管理功能;
(6)財務管理功能;
(7)客戶管理功能;
(8)客戶查詢功能。
3.3利用電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢
建立起以港口集裝箱運輸為特色的物流配送新模式。在實施推廣EDI技術的同時,建立起港口物流供應鏈管理模式。3.4培養(yǎng)一支專門從事電子商務物流信息管理的高素質(zhì)專業(yè)人才隊伍要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結構和組織結構,對現(xiàn)有人員在物流管理中心進行定期培訓,要求從事專業(yè)物流管理人員必須具備相關的專業(yè)知識,只有建立一支專業(yè)化隊伍,才能保證物流信息管理專業(yè)化、現(xiàn)代化、高科技化發(fā)展。
3.5要通過現(xiàn)代化信息建立起電子商務物流管理的良好外部環(huán)境和條件
實現(xiàn)物流系統(tǒng),運送方式,裝卸、倉儲、物流配送一體化,降低物流配送成本和風險,提高物流配送的效益,實現(xiàn)企業(yè)零庫存、無積壓、無等待、全天候24h,快速有效的物流配置體系。要建立一定的鐵路、公路以及倉儲物流配置的專門機構,統(tǒng)一接受物流控制中心的領導,實現(xiàn)快速、準確、無差錯、高效益?zhèn)鬟f的物流配置。由于電子商務的發(fā)展提高了全球商務信息交換能力,促進了全球經(jīng)濟一體化進程,企業(yè)要在全球化物流經(jīng)營上進行戰(zhàn)略定位,建立以供應鏈為基礎的國際化物流新觀念,實現(xiàn)物流經(jīng)營資源的全球化配置。要建立按照國際化慣例進行物流經(jīng)營的專門機構,實現(xiàn)物流經(jīng)營的規(guī)?；l(fā)展。
電子商務為企業(yè)創(chuàng)建了虛擬的全球貿(mào)易環(huán)境,大大提高了企業(yè)商務活動的水平和服務質(zhì)量。新型的商務通信通道的優(yōu)越性是顯而易見的,其優(yōu)點包括:
(1)大大提高了通信速度,尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度。
(2)節(jié)省了潛在的開支。
(3)增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。
(4)促進知識經(jīng)濟的發(fā)展。
(5)提高了服務質(zhì)量,使企業(yè)能以一種快捷、方便的方式給客戶提供其產(chǎn)品信息以及所需的服務。
(6)提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時得到市場反饋,改進本身的工作。
(7)可以提供全天候服務。
(8)最重要的一點是,電子商務增強了企業(yè)的競爭力,促進了貿(mào)易的增長,產(chǎn)生了傳統(tǒng)商業(yè)模式所無可比擬的效果和效益。電子商務帶來的最直接的好處就是貿(mào)易范圍的空前擴大而產(chǎn)生的全球貿(mào)易活動的大幅增長?？偠灾?作為一種全新的商業(yè)交易模式,電子商務將帶來一場史無前例的革命,其影響將遠遠超出商務的本身,它將會對社會的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府職能、法律制度以及教育文化產(chǎn)生巨大的影響。
4電子商務企業(yè)在物流管理中的模式創(chuàng)新
通過電子商務最新現(xiàn)代技術實現(xiàn)物流管理信息化。物流信息化表現(xiàn)為物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化;物流信息處理的電子化和計算機化。因此要用電子商務推廣物流管理的四大新技術:條碼技術、EDI技術、GIS技術、GPS技術。以上四大新技術的結合,將在物流供應鏈上建立一個高新的供應鏈集成系統(tǒng)。物流信息能在開放供應鏈中實現(xiàn)物流的及時、準確的配置。
(1)電子商務在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)“業(yè)務流程再造”物流管理模式,適合于在大中型企業(yè)集團內(nèi)部,通過高新技術產(chǎn)業(yè)化實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化,推動我國企業(yè)內(nèi)部物流管理水平的提高,建立起高新的微觀物流配置模式。
電子商務是個新生事物，其產(chǎn)生的歷史不長，從理論意義上來理解，電子商務即通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、營銷和流通活動，是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務模式，電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務?？梢园央娮由虅盏陌l(fā)展分為兩個階段，即始于80年代中期EDI電子商務和始于90年代初期Internet電子商務。而到90年代應用Internet網(wǎng)開展電子商務業(yè)務也開始具務實用的條件，電子商務獲得長足發(fā)展的時機已經(jīng)成熟。而我國的電子商務發(fā)展則經(jīng)歷了以下歷史：1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段；98年3月：我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功；98年7月：中國商品交易市場正式宣告成立，被稱為“永不閉幕的廣交會”；99年：我國第一家現(xiàn)貨電子市場電子交易額當年達到2000億人民幣；99年3月：8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進入實際應用階段；99年：電子政務和遠程教學，醫(yī)療開始廣泛開展；2000年，我國電子商務進入了務實發(fā)展階段。電子商務逐漸從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體、從虛幻、風險資本市場轉向現(xiàn)實市場需求的變化與有商務傳統(tǒng)企業(yè)結合，同時開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務應用。
2 電子商務的特點
電子商務有其明顯的自身的功能和特性。電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。它有如下特性：①普遍性，電子商務的發(fā)展給生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、消費者以及政府帶來了新的合作方式，一個網(wǎng)絡化、數(shù)字化的新型空間模式。②方便性，電子商務的出現(xiàn)使得企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與其他企業(yè)之間不會再受到地域的局限性。③整體性，電子商務能夠進一步地優(yōu)化工作的流程，避免人力物力的浪費，并將人工操作與電子信息處理成為一個整體。④安全性，在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同。⑤協(xié)調(diào)性，在電子商務環(huán)境中，它要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。
3 中小企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性
就中小企業(yè)而言，為了在21世紀激烈的市場競爭環(huán)境下生存并發(fā)展，必須發(fā)展電子商務，電子商務為中小企業(yè)的發(fā)展提供了新的契機。首先，發(fā)展電子商務將為中小企業(yè)帶來如下競爭優(yōu)勢：①能使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等競爭
的機會。②開展電子商務能使中小企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間。③開展電子商務能使中小企業(yè)降低經(jīng)營成本，顯著提高經(jīng)營效率。同時中小企業(yè)應用電子商務的潛力巨大，其本身也存在發(fā)展電子商務的一些優(yōu)勢：①決策管理優(yōu)勢。中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場變化的信息，并迅速作出決策。②組織優(yōu)勢。同樣由于規(guī)模較小，企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想，另一方面，容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學習型組織”。③意識優(yōu)勢。和大企業(yè)相比，電子商務為中小企業(yè)提供了與其“同臺競技”的信息化平臺，因此主觀上更容易應用電子商務來拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進企業(yè)的服務水平、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。④創(chuàng)新優(yōu)勢。因為中小企業(yè)抵御風險的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場競爭中生存。⑤政策優(yōu)勢。國家已經(jīng)頒布多項政策文件支持企業(yè)電子商務的發(fā)展為中小企業(yè)獲取政策、技術、人才信息和市場提供方便。在實施電子商務后，中小企業(yè)可實現(xiàn)全面企業(yè)管理，借助電子商務平臺，方便地對企業(yè)的各種資源進行有效整合，改善落后的經(jīng)營管理狀況，全面的企業(yè)管理涉及企業(yè)的方方面面，需要中小企業(yè)在實踐中逐漸摸索出一套適合自己企業(yè)的全面企業(yè)管理方法。
4 我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
雖然我國的電子商務也經(jīng)歷了幾年的發(fā)展歷程，取得了一些成績，但總體上來講發(fā)展得并不好，許多中小企業(yè)管理基礎落后，領導信息化意識不強，也沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占信息市場的重要性；基礎設施落后，中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊；執(zhí)行力不足，由于中小企業(yè)管理者還未充分認識到電子商務給小企業(yè)發(fā)展帶來的革命性變化，對人才的培養(yǎng)沒有足夠的重視；社會配套服務體系不健全，由于國內(nèi)電子商務還處于發(fā)展的初級階段，中小企業(yè)開展電子商務還缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境，中小企業(yè)的電子商務的實施要逐步到位，長遠規(guī)劃，分步實施。
5 我國中小企業(yè)應該如何更好的發(fā)展電子商務
那么中小企業(yè)應該如何更好地開展電子商務呢？首先中小企業(yè)發(fā)展電子商務需要良好的外部環(huán)境。其一，網(wǎng)絡設施建設是中小企業(yè)電子商務發(fā)展的基礎。在上世紀的90年代我國政府實施了“三金”工程，這次工程的實施，為我國的中小企業(yè)電子商務發(fā)展奠定了發(fā)展的基礎。其二，中小企業(yè)電子商務的發(fā)展需要信息技術的支撐。中小企業(yè)的電子商務發(fā)展離不開技術的支撐，因此，我國的中小企業(yè)要想發(fā)展電子商務，那么就需要有相關的商家愿意進行技術上的支持。其三，電子商務發(fā)展的必要條件是安全，是法律。今年來，網(wǎng)絡安全已經(jīng)成為了一個熱點的話題，但是我國的法律中針對網(wǎng)絡安全的規(guī)定還并不完善，要發(fā)展中小企業(yè)的電子商務，這些是必須要解決的問題。其四，網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上支付。目前的網(wǎng)上支付服務基本上就是那幾種網(wǎng)上銀行，水平都不高而且提供的服務全部如出一轍。
