時間：2022-12-11 21:38:14
序論：在您撰寫福利院工作總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一年來，我院在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹民政工作會議精神，踐行社會主義核心價值觀，本著“為老人獻愛心，盡孝心”的服務(wù)宗旨，堅持以人為本，完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)技能，強化服務(wù)隊伍建設(shè)，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、加強設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境
一是光榮院項目建設(shè)主體框架已封頂，其中主體基礎(chǔ)已通過驗收，兒童福利院裝機已完成施工，并已通過第三方檢測單位檢測及出具檢測報告，邊坡護理工程已完成三分之二的工程量，共已投入資金830萬元。
二是以新建養(yǎng)護樓為契機，開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，創(chuàng)辦老年護理院，目前護理院已經(jīng)開始運營，我院的醫(yī)療康復(fù)養(yǎng)老服務(wù)能力將大大提高。
三是今年我院對舊廚房設(shè)施進行全面改造，投入資金27萬元。
二、加強理論學(xué)習(xí)，提高實踐能力
我院在鞏固職工已有的學(xué)習(xí)成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴展學(xué)習(xí)能力、拓展學(xué)習(xí)廣度、向科學(xué)化、系統(tǒng)化邁進。
一是把理論學(xué)習(xí)作為促進工作的原動力，我院按照局黨組的工作部署，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，制訂了活動實施方案和學(xué)習(xí)計劃，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，組織全體黨員，職工認真學(xué)習(xí)，深入體會，做到人人有學(xué)習(xí)筆記，人人撰寫心得體會，人人有思想收獲。
二是把職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識作為提升業(yè)務(wù)能力的有效途徑，為不斷提高我院工作人員的護理服務(wù)技能，要求全體工作人員必須學(xué)習(xí)國家養(yǎng)老護理員工作標準，掌握養(yǎng)老護理員專業(yè)的護理技能，今年6月派送8名工作人員去長沙培訓(xùn)學(xué)習(xí)康復(fù)理療師。
三是組織全院工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)《全國養(yǎng)老院質(zhì)量大檢查指南》的115項內(nèi)容，并逐條落實。
三、加強院務(wù)管理，提升服務(wù)水平
一是制定績效考核細則，開展點對點服務(wù)，結(jié)合自身工作實際，按照各個崗位、各種工作特點，制定了各項工作流程，與各部門制訂了目標責(zé)任書，做到分工明確，，責(zé)任到人，每個黨員干部負責(zé)聯(lián)系一個服務(wù)區(qū)，全面負責(zé)該區(qū)的日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并督促整改落實。
二是加強信息化管理，建立入住老人個人資料檔案、健康檔案、入住協(xié)議、入住評估等各類文檔，完善文件資料，對院內(nèi)資產(chǎn)進行登記，將管理責(zé)任劃分到每位工作人員，實現(xiàn)了責(zé)任落實，增強了工作人員管理的主動性和責(zé)任心，實現(xiàn)了規(guī)范化管理。
三是創(chuàng)新服務(wù)模式，堅持微笑服務(wù)。我院一直在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫，緊緊圍繞讓老人住得舒心，家屬放心的工作目標，提倡工作人員要堅持微笑多一點，行動快一點，嘴巴甜一點，理由少一點，做事勤一點，脾氣小一點，效率高一點，堅持與老人和家屬交談時做到輕言細語，接待來訪者時主動熱情，工作中更加注重文明禮儀，發(fā)揚吃苦耐勞的精神，我院還在服務(wù)監(jiān)督上做文章。服務(wù)好不好，老人說了算，標準高不高，老人說了算，態(tài)度好不好，老人說了算，接受老人監(jiān)督，堅持不定期考評服務(wù)人員，讓入住老人真正感受到晚年生活的安逸，舒適和美好。
四是狠抓院內(nèi)衛(wèi)生工作，我院以“每天一小掃，每周一大掃”為原則，每周五對衛(wèi)生進行檢查，讓每個人都參與到衛(wèi)生監(jiān)督與清潔保持工作中，確保院內(nèi)干凈整潔。
五是加強膳食管理，改善老人生活。我院每周制定營養(yǎng)食譜，倡導(dǎo)營養(yǎng)膳食干預(yù)療法，注重以充滿生機的飲食和生活方式來激發(fā)人體自身防御疾病的能力達到健康的目的，嚴格執(zhí)行在低脂、低糖、低鹽的原則上，葷素搭配，主副食搭配，對淀粉、動物性脂肪、油炸食品進行嚴格的控制，對患有高血壓、糖尿病等身體不適的老人，專門設(shè)定藥膳，將藥理與飲食合理結(jié)合。元旦、春節(jié)、端午等節(jié)日，我院食堂提前做好節(jié)日物資儲備，科學(xué)配菜，我院還根據(jù)老年人的飲食特點及實際需求，點菜就餐，以滿足個人喜好和保健的需要。
六是加強康復(fù)保健，開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。每天為特護老人量血壓一次，每周為自理老人量血壓一次，每天定時為需要服藥的老人服藥，定期為老人開展康復(fù)保健課，交流傳授康復(fù)保健知識、營養(yǎng)膳食知識、健康延壽理念。為服務(wù)對象進行一次免費體檢，建立健康檔案，掌握服務(wù)對象身體狀況，并根據(jù)不同患者制訂個案康復(fù)計劃并實施，同時按每位老人身體狀況制定出《老人健康指南》，使得服務(wù)對象的生命品質(zhì)得到了很大的提升。
七是加強安全防范，杜絕安全隱患。每周定期對各服務(wù)樓、食堂等重點部位及電線電路、飲食衛(wèi)生、房間設(shè)施等開展大排查，對查出的問題，明確責(zé)任人，及時維修整改，對衛(wèi)生間、樓梯口等關(guān)鍵位置做到每日巡查，避免出現(xiàn)意外事故，嚴把食品來源、消毒、加工、儲存關(guān)，確保老人飲食安全。堅持24小時值班制，實行院領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員堅守崗位，定時巡查，認真記錄。嚴格進出院管理，實行老人出入院登記請銷假制度，嚴防老人走失、跌倒，特別針對節(jié)假日期間親屬探視，接送較多的實際情況，工作人員主動聯(lián)系，協(xié)助家屬辦理進出院登記，讓老人和親屬都滿意、放心。
八是開展娛樂活動，豐富老人文化生活。我院從老人實際需求出發(fā)，安排專人，組建老年人興趣活動小組，通過開展做健身操、唱歌、剪紙等活動把老人們凝聚起來，豐富老人們的精神文化生活。
九是志愿者送溫暖，共建幸福樂園。3月縣溪子口小學(xué)來我院開展志愿者活動，與老人促膝談心，表演精彩的節(jié)目，還為老人送來牛奶、水果、營養(yǎng)品等慰問物資；7月懷化市聯(lián)通公司**分公司黨支部、老年大學(xué)等單位來我院慰問老人并為老人表演精彩的文藝節(jié)目，使老人們感受到社會大家庭的溫暖；重陽節(jié)**縣童話世界幼兒園和**誠實商行老板來福利院慰問老人,并送來葡萄、香蕉和罐頭等慰問物品。
十是規(guī)范養(yǎng)育方式，孤殘兒童快樂成長。我院對寄養(yǎng)家庭兒童定期安排回訪和節(jié)日慰問，不定期對寄養(yǎng)家庭進行抽查，對寄養(yǎng)家庭的現(xiàn)實狀況，兒童的教育、管理、生活和健康狀況深入調(diào)查了解，指導(dǎo)解決實際問題，對全縣的困境兒童進行走訪，了解他們的困難并幫助他們解決一些實際問題。
四、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)，切實改進工作作風(fēng)
根據(jù)縣民政局的安排部署，我院結(jié)合工作實際制定了學(xué)習(xí)計劃，采取專題講座、集中學(xué)習(xí)和觀看電教片等方式相結(jié)合，保證了黨的群眾路線教育實踐活動有序、有力、有效地開展。
一是認真組織集中學(xué)習(xí)。采取領(lǐng)導(dǎo)講課、專家輔導(dǎo)、集中學(xué)習(xí)、互動討論和個人自學(xué)相結(jié)合的方式，由院黨支部書記帶頭參加學(xué)習(xí)和討論，帶頭談思想認識和學(xué)習(xí)體會，帶頭聽取服務(wù)對象和干部職工的意見，形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范、黨員干部積極參與的生動局面。針對黨員分散在不同崗位的實際情況，我院制定發(fā)放了集體學(xué)習(xí)計劃表，明確了每次集中學(xué)習(xí)活動的具體日期和內(nèi)容，要求每名黨員根據(jù)學(xué)習(xí)計劃表，提前安排，無特殊情況不準請假，保證集中學(xué)習(xí)活動與日常工作不沖突。每周檢查黨員學(xué)習(xí)筆記情況，并結(jié)合各自的工作實際撰寫學(xué)習(xí)心得體會。
二是廣泛征求意見，鼓勵職工建言獻策。通過設(shè)立教育實踐活動意見箱、發(fā)放征求意見表等方式，廣泛接納服務(wù)對象及廣大職工的意見、建議。
回顧半年的工作，成績是主要的，但是也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是福利院的過管理模式有待改進；二是服務(wù)理念還需進一步強化，養(yǎng)老服務(wù)技能規(guī)范化、專業(yè)化水平還有待提高；三是資金投入有限，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合配套設(shè)施還需進一步完善。
2020年工作打算：
一、完成光榮院和兒童福利院項目建設(shè)。
二、完善護理院醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，開展全市優(yōu)撫對象康養(yǎng)。
我院今年共服務(wù)院民70人，其中“三無”對象33人，社會代養(yǎng)對象20人，分散五保戶17人。工作人員6人，護工3人。
二、制定和完善福利院各項規(guī)章制度，保障工作順利運行
多年來，我院堅持“政府辦院、實業(yè)興院、民主管理、社會助院”的辦院方針及理念，在工作人員少，資金短缺的情況下，全院職工本著服務(wù)至上、開源截流的工作態(tài)度，積極認真的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，不僅為院民服好務(wù)，而且在福利院內(nèi)部建設(shè)和外在形象方面獲得了良好的口碑。我院連續(xù)四年被授予區(qū)級“文明單位”。
在往年的基礎(chǔ)上，我院進一步加強內(nèi)部管理，提高全院人員的自身素質(zhì)。我院制定了一套完善的工作制度，并且制度上墻。制定了院內(nèi)工作人員、老人一覽表，統(tǒng)一為老人照相，并將姓名和出生年月統(tǒng)一制作上墻，做到對院內(nèi)基本情況一目了然。我院始終堅持每月集中組織全院人員和院民進行統(tǒng)一學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括黨在近期農(nóng)村工作的各項方針、政策和法律法規(guī)知識以及農(nóng)村發(fā)展的先進實用技術(shù)、本院制定的各項規(guī)章制度。年底對院內(nèi)老人進行評議，對評議出來的優(yōu)秀院民實行現(xiàn)金或物資獎勵，以增強院民遵章守紀積極性。努力做到讓院內(nèi)全體人員知曉新鮮事情、懂法、守紀，從而促進全院和諧與穩(wěn)定。
三、堅持合理分工，定職定責(zé)，努力為院民提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為了保證把各項工作做好做細做全，按照福利院有關(guān)規(guī)定，福利院全體工作人員進行了合理分工、定職定位、監(jiān)護輪流值勤、定期組織檢查評比，促使服務(wù)員對院民認真負責(zé)，服務(wù)及時到位，公共衛(wèi)生和生活環(huán)境干凈整潔。炊事人員及時科學(xué)調(diào)劑飯菜營養(yǎng)，做到一餐至少有三種菜品，葷素分配，早餐實行多樣化。不僅保證飯菜多樣，新鮮可口，我院為了保障院民個人衛(wèi)生，還定期為他們更新服裝，發(fā)放毛巾、香皂、洗衣粉、鞋子等生活日用品和按月發(fā)放零用現(xiàn)金。每天清理打掃一次公共衛(wèi)生和生活環(huán)境；每周赴宜批發(fā)采購一次蔬菜；每月剪一次頭發(fā)。對身體不適的院民，及時問醫(yī)拿藥，小病在院內(nèi)小診所拿藥和就近醫(yī)治，大病送到市惠民醫(yī)院和市五醫(yī)院住院治療。環(huán)境優(yōu)美，出院自由，老有所依，老有所養(yǎng)，老有所樂，身體健康，生活幸福，全年無一例責(zé)任事故發(fā)生。讓有能力、有正義、有公心的供養(yǎng)人員積極參與院內(nèi)事務(wù)，以增加老人積極性，切身感受老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為。
四、多方援助，院民的生活更豐富
我院不僅配備有院民活動室、閱覽室和健身房，而且還備齊了麻將、象棋、跳棋、撲克、各類報紙、圖書和健身器材，充分調(diào)動和促進院民進行各種娛樂活動的參與熱情。我們的工作得到了社會各界的大力支持：香港醫(yī)療關(guān)懷中心每月定時免費送醫(yī)送藥；今年的夏天區(qū)消防大隊為我院老人送來香米5袋，紅茶1件，健力寶2件，加多寶2件，魔芋結(jié)5件；區(qū)民政局為老人送來60余套消暑用品；今年的九九重陽節(jié)，國資委工委及各企業(yè)志愿者為我愿老人送來香米7袋，油30桶，生活日用品72套；長江居委會攜同心藝術(shù)團為我院老人送來了豐富多彩的文藝表演；廣東富迪慈善基金會為我院老人送來價值12.5萬元的物資；正大有限公司為我院捐贈價值5萬元的格力空調(diào)。多方的關(guān)懷與奉獻使我院每一院民充分感受到了各級政府和社會各界的濃濃溫情，倍感溫馨。
五、加大社會宣傳力度，積極提高社會老人入住率
積極做好社會老人的代養(yǎng)工作，老年公寓正式投入使用四年，目前保持服務(wù)社會老人20人。為了讓入住的院民感受到方便，今年在定做床柜的同時，還為院民房間添置鞋架·洗臉架·小坐凳，小掛鉤、窗簾等。全院干部職工通過對我市養(yǎng)老狀況的調(diào)查、了解，結(jié)合自身實際堅持以超值服務(wù)，最低價格的經(jīng)營思路，以尋求市場、擴大市場，我們用真誠的服務(wù)贏得社會和院民的尊重，通過他們給我們做宣傳，贏得社會的認同和極好評價。
六、積極開展安全活動，廣泛宣傳安全知識
今年十月為了提高我院保障公共安全和處置突發(fā)公共事跡的能力，最大限度地預(yù)防和減少各類突發(fā)公共事件造成的損害，特別是增強職工和院民處置突發(fā)事件的能力，避免由于突發(fā)事跡造成混亂局面，結(jié)合我院的實際情況，消防大隊來我院進行了消防安全應(yīng)急演練。通過此次消防演練活動，使福利院全體人員掌握了報警、撲救、疏散、自救和逃生等方法，進一步強化消防安全意識和應(yīng)急能力，加深了大家對消防安全的理解和認識，對創(chuàng)建安全、和諧的福利機構(gòu)起到了積極的作用。
七、存在的問題
1、學(xué)習(xí)氛圍還不夠濃厚，開拓創(chuàng)新還需進一步推進。有的職工掌握政策、了解政策不夠全面，對政策的了解僅限于自己分管工作部分，不是自己業(yè)務(wù)范圍的，不想學(xué)，也不愿去學(xué)；參加上級培訓(xùn)較少，橫向?qū)W習(xí)不夠。
2、思想觀念有待提高，個別職工服務(wù)意識薄弱、對制度的執(zhí)行力不夠，希望通過學(xué)習(xí)和教育逐步加強。
3、內(nèi)部管理有待加強，嚴格按制度辦事，用制度管人，進一步完善、落實崗位責(zé)任制。
4、安全維穩(wěn)工作有待提高，安全意識有待加強。及時排出安全隱患，確保全年無任何安全事故的發(fā)生。
八、下年工作計劃
我院將在民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一如既往的開展工作，立足服好務(wù)、爭進位、創(chuàng)特色，把全院各項工作做實做到位。
1、認真抓好全體干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想。
2、重視院民的心理健康問題，提高院民的精神生活水平。除了開展各類活動外，還要重視談心工作，面對面、一對一地交流、溝通。集體性的活動形式還要增多，內(nèi)容不斷豐富，層次不斷提高。開展親情管理、親情服務(wù)，以人為本，多傾聽院民意見，各項工作真正體現(xiàn)人性化管理。
3、進一步加大走向市場的力度，服務(wù)社會工作到位。深入到各居（村）委會和家庭，加強對外推介，依靠社會力量興辦福利事業(yè)，積極開拓市場，提高入住率，發(fā)揮我院更好的服務(wù)社會的功能。
4、積極配合民政局對我院的困難問題改造、更新工作。使院容院貌得到大的提升；使各項指標盡快達到規(guī)范要求。
1、管理規(guī)范，制度健全。成立院委管理委員會，完善院委會議事制度，堅持院務(wù)公開，每月堅持測評、考核，按年初制定獎懲制度，年終評比兌現(xiàn)。
2、日常生活管理有序。院民飲食、起居，院民護理、公益勞動，文化娛樂規(guī)范有序，倡導(dǎo)院民相互服務(wù)、相互管理、相互監(jiān)督。
3、安全措施得力。始終堅持24小時值班制度，早查房、晚清點人數(shù)，對進出人員實行嚴格把關(guān)登記，查排了各類安全隱患，配置具有實效的安全防護設(shè)施，不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故。
4、改善居住環(huán)境。投資50多萬元對食堂、住房、圍墻維修改造，面貌煥然一新，職工工資月平1500元，按月發(fā)放，醫(yī)療、工傷、養(yǎng)老等保險按國家有關(guān)政策落實。
5、院辦經(jīng)濟大力發(fā)展種養(yǎng)業(yè)，一是種植業(yè)，保證蔬菜自食有余，年銷售收入3000元以上。二是養(yǎng)殖業(yè)，現(xiàn)有池塘2口，年產(chǎn)成魚5000斤，全年牲豬育肥123頭，家禽出籠200只，全年創(chuàng)收3萬元。
__年，我院全體干部職工依靠深入扎實的工作，使我們年復(fù)一年，日復(fù)一日面對并服務(wù)著絕大多數(shù)為盲、聾、啞、癡、呆、傻等服務(wù)對象，伴隨著臟、苦、累、難的工作特點，始終充滿愛心，彰顯善心，一代接一代地秉承愛心奉獻的思想，堅持熱心、誠心、細心、耐心、孝心的“五心”服務(wù)，并貫穿到服務(wù)五保老人的點滴之間和細微之處，盡心竭力地把黨和政府的溫暖與關(guān)懷，傳達到福利院里這些特殊弱勢群體身上。努力做到不是兒女勝似兒女，無家勝有家，自覺地以“肩負社會責(zé)任，為五保老人做兒女；發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，幫兒女盡孝心”為服務(wù)理念，從而激發(fā)了社會福利機構(gòu)使命感，增強了職工責(zé)任感，明確了工作重要感，促進了我院不斷進步與發(fā)展，管理水平和服務(wù)水平不斷提高，社會效益顯著。
__年工作打算
1、加強學(xué)習(xí)，提升管理水平和能力。組織工作人員學(xué)習(xí)各項政策和專業(yè)知識。對護理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，加強與外界交流，提升管理水平和業(yè)務(wù)能力。
2、加強安全管理。切實做好消防安全工作。配齊消防器材，禁止院民在室內(nèi)吸煙，食堂炊事員每天檢查排除安全隱患，以免引發(fā)火災(zāi)。
3、提升服務(wù)質(zhì)量。改善居住環(huán)境。由于房屋陳舊，今年計劃對辦公樓、門窗、部分外墻整修。加強對飲食的管理。食堂工作人員每周公開菜譜，炊事員按菜譜將飯菜做得營養(yǎng)豐富，花色多樣，新鮮可口，確保他們的身體健康。
一、福利院院務(wù)情況
1、加強信息化管理。對院互聯(lián)網(wǎng)主頁進行了更新，并更換了主頁空間及維護公司，確保了主頁能被正常訪問；院各部門均配置電腦，兒童個人資料檔案、收送養(yǎng)及寄養(yǎng)業(yè)務(wù)檔案、醫(yī)療檔案等各類檔案及文件資料已逐步進行微機錄入并實行微機管理；加快了辦公自動化進程，基本實現(xiàn)計算機在工作中的常規(guī)運用。嚴格規(guī)范文書管理，各類文書檔案均按規(guī)定及要求安全、妥善的保管，1988-20__年福利院院譜的編制正在進行中。
2、全面落實維護社會穩(wěn)定、社會治安綜合治理、保密等各項工作，確保人財物安全。根據(jù)工作需要對部分制度進行修訂完善，制定了《福利院來訪人員登記表》、《福利院人員外出登記表》、《福利院用車制度》，并組織全員開會學(xué)習(xí)，規(guī)范自身行為。開展維穩(wěn)、禁毒、消防專題活動，重視保密及涉外接待工作，切實做好計生工作，按要求報送計生工作情況匯報。
3、做好勞資人事工作。全年共組織人員參加各類培訓(xùn)、進修及業(yè)務(wù)考察學(xué)習(xí)共三人次，組織技工參加培訓(xùn)六人。按時完成本單位法人代表資格審查、勞資人事等工作，聘用合同工二名，醫(yī)療室新增在編醫(yī)生一名，為滿工作一年以上的合同工提供社保、醫(yī)保、失業(yè)保險、工傷保險。
4、做好收、送養(yǎng)棄兒常規(guī)工作。認真做好聯(lián)動單位送入棄兒接收安置工作，符合接收條件并且手續(xù)齊全的，及時辦理入院；對不符合接收養(yǎng)條件的（如流浪乞討人員），耐心解釋，合理建議；對公安部門在處理各類案件中涉及的特殊家庭兒童特別是嬰幼兒，克服各種困難進行托管。全年共新收棄嬰兒44名，按政策合法程序辦理收養(yǎng)棄兒童35名（其中涉外送養(yǎng)兒童9名,國內(nèi)送養(yǎng)兒童26名）。截止十一月三十日實有在院收養(yǎng)兒童總數(shù)47名。
5、進一步規(guī)范家庭寄養(yǎng)工作。今年安排有償家庭寄養(yǎng)兒童5名，調(diào)整寄養(yǎng)兒童1名（涉外送養(yǎng)）?，F(xiàn)家庭寄養(yǎng)兒童34名（其中農(nóng)村寄養(yǎng)10名，城鎮(zhèn)分散寄養(yǎng)24名）。對寄養(yǎng)家庭兒童定期安排回訪和節(jié)日慰問，選派二名工作人員不定期安排家庭抽查，對寄養(yǎng)家庭的現(xiàn)實狀況，兒童的教育、管理、生活和健康狀況深入調(diào)查了解，指導(dǎo)解決實際問題，每月安排一次入院月檢。全年安排寄養(yǎng)家長參加各類護理及工作培訓(xùn)計31人次，全年共安排抽查、回訪、入戶服務(wù)35次。
6、認真開展醫(yī)療康復(fù)工作。院醫(yī)療康復(fù)設(shè)施逐步完善；針對入院兒童量大、集體生活照料難度大、各種流行病多的具體情況，堅持執(zhí)行各類醫(yī)療制度，認真做好醫(yī)療、保健、防疫工作。全年治療兒童 1825人次（包括市區(qū)醫(yī)療點），新入院兒童體檢13人，書寫兒童成長報告13份。特教班接受啟智教育兒童10名，教育合格率80%。腦癱兒童中有康復(fù)價值的2名殘疾兒童開展了康復(fù)訓(xùn)練，康復(fù)有效率達到70%以上，康復(fù)參與率100%。全年接受外國友人資助兒童手術(shù)3 例。
7、有效開展青少年維權(quán)崗活動。今年，我院根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，認真開展青少年維權(quán)崗活動，圍繞青少年、兒童權(quán)益,認真學(xué)習(xí)國家有關(guān)的法律，開展各類維權(quán)活動,獲得“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”的榮譽稱號。
8、嚴格制度管理，后勤保障充分。一是抓好兒童日常生活各項管理工作，在食品進貨和加工上，堅持食品管理制度和衛(wèi)生制度，保證兒童的飲食衛(wèi)生安全。二是加強物資管理，在物資采購方面注重質(zhì)量和按制度規(guī)定運作。三是堅持保障水、電、熱水、空調(diào)、洗滌、廚具、車輛等各類后勤服務(wù)設(shè)施的正常維護和使用，目前生活及物資供應(yīng)、后勤設(shè)施運行情況良好。
9、重視宣傳工作、機構(gòu)對外交流與合作情況良好
。各類媒體全年我院專題報道8次，接待參觀活動單位（組織）58 個，計 5600余人次，接收社會捐款7400元，捐贈物資價值75326萬元。機構(gòu)對外交流與合作情況：（1）與浩德組織合作，讓延桂英到北京檢查，與“愛心無國界”組織合作到南昌治療；（2）與“愛心無國界”組織合作讓延鴻輝到上海治療，延浩海到福州治療；（3）與浩德組織合作，“特教班”每年受助受教育兒童10 名，每年受助資金6240元；（4）與浩德組織合作開展有償家庭寄養(yǎng)項目，當(dāng)年共計收到資助款 7600元，奶粉約計1430元；（5）利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺，加強與涉外送養(yǎng)家庭的交流溝通和互動，做好涉外家庭回訪工作，全年共接待回訪家庭8例。
二、老人公寓情況1、為了充分發(fā)揮老人自我管理意識和潛能，配合和監(jiān)督工作人員做好院內(nèi)管理工作，1月16日成立老人管理委員會。
2、為建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、技術(shù)過硬、有團隊合作精神的服務(wù)隊伍，重新完善了老人公寓的規(guī)章制度。還制定了《延平區(qū)老人公寓員工月份自評表》、《延平區(qū)老人公寓員工月份互評表》、《延平區(qū)老人公寓員工月份總評表》。
3、為了豐富老人生活，提高服務(wù)人員知識，特在老人公寓過道設(shè)立《員工學(xué)習(xí)園地》和《院民學(xué)習(xí)園地》。
三、二oo八年的工作計劃
（一）繼續(xù)探索工作新思路、新辦法，全面推進業(yè)務(wù)發(fā)展；加強制度管理，努力提高科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理服務(wù)水平，努力培養(yǎng)和造就一支規(guī)?；I(yè)化適應(yīng)福利院需要的高素質(zhì)服務(wù)隊伍。
（二）推行“模擬家庭” 試點，推動家庭寄養(yǎng)工作不斷發(fā)展。實踐證明家庭寄養(yǎng)是比較有利于孤殘兒童成長的養(yǎng)育模式，我們應(yīng)在總結(jié)現(xiàn)有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范管理，強化服務(wù)，開展“模擬家庭” 試點工作。
幾年來我們區(qū)社會福利院在市區(qū)民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著市民政局局長提出的民政工作要“想新的、憑真的、干實的”九字方針，按區(qū)民政局對養(yǎng)老工作提出的“辦院要上等級、管理要上水平、服務(wù)要上質(zhì)量、設(shè)施要上檔次、創(chuàng)收要上效益”的要求，把院里的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、崗位制度建設(shè)、精神文明建設(shè)、職工隊伍建設(shè)作為工作重點，實行院務(wù)管理，組織管理，制度管理，目標管理規(guī)范化。實踐使我們體會到要想抓好規(guī)范化管理首先認識要高，規(guī)章制度要全，院內(nèi)管理要嚴，崗位責(zé)任制落得要實，從根本上要徹底擺脫敬老院原有的“老人三個飽一個倒”的舊的運行管理機制和管理模式，運用現(xiàn)代化管理手段，適應(yīng)市場經(jīng)濟變化和社會老人、五保老人、城市孤寡老人的需要，要把以人為本貫穿管理工作的全過程，覆蓋管理工作每個細節(jié)，院內(nèi)的設(shè)施、居住環(huán)境完全適應(yīng)老人的心理和生理變化，保證老人的正常生活。只有不斷地加大管理力度才能使養(yǎng)老工作達到管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、居住賓館化、庭院花園化、設(shè)備現(xiàn)代化、康復(fù)療養(yǎng)一體化。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
年我們區(qū)民政局把改建福利院作為社會福利事業(yè)的一項重大改革，是落實“三個代表”體現(xiàn)民政工作執(zhí)政為民的重要舉措，本著合理布局，因地制宜，統(tǒng)籌兼顧，立足高標準，著眼社會化，體現(xiàn)人性化的原則，解放思想，真抓實干，抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，抓長遠規(guī)劃，把改擴建福利院納入了區(qū)委、區(qū)政府為人民辦好的十件大事之一。區(qū)委、區(qū)政府等五大領(lǐng)導(dǎo)班子親臨福利院進行視察，市、區(qū)民政局長、主管科長，龍山鄉(xiāng)主管鄉(xiāng)長，經(jīng)常深入福利院，形成了齊抓共管的局面。在沒有資金，沒有條件的情況下幫助我們院里爭取資金，創(chuàng)造條件，新建高標準養(yǎng)員樓2100平方米，工程投資2205，900元，設(shè)備投資29萬元，新建的養(yǎng)員樓分高中低檔，以滿足不同層次老人的需要，室內(nèi)裝修達到了標準化，家具現(xiàn)代化，地板，地?zé)帷Ｃ總€養(yǎng)員室實現(xiàn)了三通：即通閉路，通電話，通呼叫鈴。每個樓層實現(xiàn)了四有：有活動健身室，圖書室，醫(yī)務(wù)室，理療按摩室。同時全院實現(xiàn)了自動給水，安裝了電飲水機，保證24小時供應(yīng)開水，從根本上解決了多年來用水難，用開水更難的問題。
擴大了食堂、浴室及鍋爐房的面積，新建的太陽能浴室將給老人，特別是癱瘓老人提供極大的方便，隨時洗浴方便衛(wèi)生、快捷。食堂全部實現(xiàn)了電氣化，購置了蒸飯車、合面機、豆?jié){機、肉餡機、切菜機、烙餅機，冰箱、冰柜、消毒柜，灶臺、食品操作臺按衛(wèi)生防疫部門的要求全部實現(xiàn)了白剛化，達到了最現(xiàn)代、最衛(wèi)生、最清潔的要求，并嚴格執(zhí)行主副食操作分開，生熟分開的原則，同時配備了主副食物品庫，達到食品存放整齊，干凈，衛(wèi)生，分門別類。對老人的就餐環(huán)境進行了重點的裝修，更換了餐桌、餐椅、餐具，餐廳寬敞明亮，冬暖夏涼，滿足了老人就餐要求，給老人提供了良好的就餐環(huán)境。
二、加強規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
在工作安排和要求上我們緊緊圍繞在養(yǎng)老服務(wù)，例如：人員安排上向生活護理崗位傾斜，減少辦公室專職人員提供充足的人力，物力保證護理的質(zhì)量，膳食服務(wù)上我們?yōu)槔先颂峁┬枰谖哆m合的飯菜，作到品種多樣，花樣翻新，以滿足不同層次老人的飲食要求，總之養(yǎng)老工作每一項管理行為都應(yīng)是以老人為本的具體體現(xiàn)。
講求工作效率，明確崗位責(zé)任制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量是實現(xiàn)以老人為本管理的重要途徑，工作效率取決于科學(xué)安排，責(zé)任界定工作人員的工作態(tài)度及技能，院里的工作管理是否到位，規(guī)范還體現(xiàn)在養(yǎng)員家屬的滿意率，家屬和養(yǎng)員的滿意率是最直接的評價。因此，管理工作既要講實效，更應(yīng)重視養(yǎng)員及家屬對各項服務(wù)工作的綜合評價，我們院定期組織聽取家屬意見，并填寫征求意見表。
社會福利院是一個縮小的社會和擴大的家庭，營造一個舒適、祥和的以及各種人際關(guān)系和諧的氛圍，有助于老人的身心的健康，創(chuàng)建組織文化是營造良好環(huán)境的有效方法，我們院就是通過創(chuàng)建組織文化使全體服務(wù)人員經(jīng)過長期的努力創(chuàng)造一種群體意識，這種群體意識就是職工的價值觀，組織精神，道德規(guī)范行為準則和工作目標，我們工作人員應(yīng)具備的價值觀就是要把老人當(dāng)父母，不是親人勝親人，心甘情愿地為老人付出，老人至上，服務(wù)第一，我們?nèi)阂恢弊裱牡赖乱?guī)范就是熱愛養(yǎng)老事業(yè)，忠于職守，尊老愛幼，扶弱助殘，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為院長還應(yīng)該廉潔自律，帶頭改革，辦事高效，心系老人，奮發(fā)進取，開拓創(chuàng)新，立足崗位，無私奉獻，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，這種價值觀和道德觀是我們院管理組織文化的核心，只要這種價值觀為工作人員認同就會成為一種巨大的同心力和凝聚力，使服務(wù)人員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂的情緒和奮發(fā)進取的精神，樂于參與院里的大小事務(wù)，發(fā)揮自己的聰明才智，為實現(xiàn)院里的工作目標做出貢獻，服務(wù)人員才能真正由讓向我要干轉(zhuǎn)變。同時才能讓老人的各種需要得到了滿足，讓他們切身感到生活上得到了無微不至的關(guān)懷與照護，精神上得到尊重與寬恕，只有這樣，以老人為本的管理原則才能切實落實。在實際工作中我們注重三個特點：
1、服務(wù)性。福利院的服務(wù)工作是以在院老人生活需要為中心，向老人主要提供三大項服務(wù)內(nèi)容。一是衣、食、住、用方面的生活服務(wù)；二是精神娛樂方面的文化服務(wù)；三是醫(yī)療康復(fù)方面的保健服務(wù)。這三大服務(wù)內(nèi)容決定了我們院的服務(wù)工作是固定的，服務(wù)行為應(yīng)是規(guī)范的，檢查督促是經(jīng)常的，這樣才能保證提高老人的服務(wù)是高質(zhì)量的。
由于老人生活需要衣、食、住、用的生活服務(wù)，需要精神娛樂方面的文化服務(wù)以及醫(yī)療康復(fù)的保健服務(wù)，提供上述服務(wù)則需要我們院的行政管理人員、生活護理人員、醫(yī)務(wù)人員、后勤工作人員的共同參與。因此在管理中應(yīng)進行全方位的管理，保證各項工作真正到位，才能滿足老人生活需要的目的。
2、福利性。福利院的工作還具有鮮明的社會福利性質(zhì)。具體體現(xiàn)在必須承擔(dān)政府安排的孤寡老人，使他們得以安度晚年。為了保障這些老人的合法權(quán)益不受侵犯，在管理中一定要認真執(zhí)行老年人保障法。
3、公益性。福利院的公益性表現(xiàn)為：其養(yǎng)老工作是面向全社會每一位老年人的社會化服務(wù)工作。每一位老人在有社會養(yǎng)老需求時都有權(quán)享受社會養(yǎng)老服務(wù)。為此我們面向社會擴大收養(yǎng)范圍和自費收養(yǎng)，把符合入院、自愿入院的老人給予積極妥善的安排。
三、強化院務(wù)管理，提高辦院水平
管理和服務(wù)是我們福利院工作永恒的主題，為了適應(yīng)新時期福利院的工作特點，使福利院的管理朝著科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，我們主要抓了以下幾個方面：
(一)思想管理。就是要加強政治思想教育工作。福利院的收養(yǎng)人員是孤寡老人，他們都是從舊社會過來的，長期受封建思想的影響，思想意識和道德觀念帶有較深的舊社會的痕跡，封建迷信、狹隘自私、愚昧保守等等不可能根除。另一方面，這些人長期以來過著孤獨的生活，都形成了較孤僻的性格，都有一身特性，不適應(yīng)集體生活方式。由于這些原因，福利院的政治思想教育工作的意義很大，任務(wù)很重。這就要求福利院領(lǐng)導(dǎo)班子采取各種各樣的形式，經(jīng)常對他們進行思想政治教育，宣講黨的方針、政策，宣傳社會主義制度的優(yōu)越性。同時，對工作人員要進行政治思想教育，樹立敬老愛老的思想，熱愛本職工作，全心全意為人民服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，把黨和政府的關(guān)懷送到老人的心坎上。思想管理是做好福利院工作的基礎(chǔ)。
做任何工作都有個方法問題，方法不得當(dāng)，工作就難以收到預(yù)期的效果。工作方法中有一條普遍的規(guī)律，就是從實際出發(fā)，根據(jù)工作對象確定工作方法，只有因人制宜才能取得滿意的效果。福利院的主體是“五保”老人，他們是福利院的主要對象。這一特殊社會群體的特殊經(jīng)歷、心理、需求等構(gòu)成的特殊性決定了福利院工作方法的特殊性。認清了孤寡老人的這一特點，選擇與之相適應(yīng)的特殊的工作方法，才能有效地開展福利院的思想政治工作，我們區(qū)社會福利院設(shè)立一名相談員專門負責(zé)做各種思想工作，溝通心理，隨時掌握每位老人的心理變化。
1、政治思想工作。不要泛泛地講大道理，更不要只是給予他們念那些理論文章，要用他們所習(xí)慣的方言土語，通過聊天談心，講生動事例的方法，達到宣傳教育的目的。
2、對于不同的老人也要采取不同的方法。有的老人喜歡表揚，對他們多鼓勵，在他高興的時候，指出他的缺點，使之接受。也有個別人欺軟怕硬，就要抓住他不可否認的錯誤，給予嚴厲的批評。
3、要善于與孤寡老人交朋友。對待老人要實心實意，要真正地為他們辦實事、辦好事，幫助他們解決一些具體困難。特別是他們有病時要精心護理，使他們真正感到工作人員是親人，是可以信賴的；當(dāng)有的老人病故時，要妥善地安排和處理后事，使其他老人感到自己沒有后顧之憂。當(dāng)你真心實意地為老人服務(wù)時，老人也就把真心交給你了。建立起了這樣的感情，你怎樣批評他，他也不會生氣；有什么工作、有什么話，不用你說，他就會主動去干；其他老人有什么意見，他也會主動向你反映。所以，與老人交知心朋友是最好的工作方法。
4、處理問題要客觀公正，實事求是。對工作人員的批評、表揚、獎勵、處罰，對老人的獎勵和批評，都要“一碗水端平”，不得有傾向性。否則，就會在老人中失去威信，引起消極反應(yīng)。
5、正確對待老人提出的意見。孤寡老人是福利院的主人，工作人員是為他們服務(wù)的，這個基本立場不要忘記。老人提出的問題，有時代表了大家的意見，正確的就要采納；對有些要求，雖然是合理的，但由于院內(nèi)條件不具備，暫時無法辦到，要向他們解釋清楚，求得諒解；對有些不正確的意見，也要耐心的講情道理，錯在什么地方，使他們心服口服。這樣做，使他們能夠增強主人翁感，促使他們協(xié)助院長做好工作。除了政治思想工作外，我們還要為老人組織活動室、健身房、康復(fù)理療室、圖書室，利用多種環(huán)境，采取多種形式讓老人體會到社會主義的優(yōu)越和集體生活的優(yōu)勢。每天組織老人聽新聞看電視，讀書看報，每周召開一次老人管委會組織的生活會。積極參加院內(nèi)的各項文體比賽、娛樂活動。定期組織老人旅游觀光。配備麻將、各種棋類、球類，琴棋書畫把老人的業(yè)余時間充分利用起來。不但要老人樂起來，還要讓老人身體棒起來，要專職人員組織老人每天做老年保健操、扭秧歌，配備了按摩師、足療師。開展中醫(yī)按摩康復(fù)保健，達到理療目的的同時又能及時解除老人各種慢性病帶來的痛苦，讓老人活得輕松愉快。
(二)組織管理。福利院的一切工作都要靠一定的組織形式去落實，要健全院務(wù)管理委員會；下設(shè)生活組、衛(wèi)生組、財務(wù)組、生產(chǎn)組。吸收工作人員和有能力的養(yǎng)員參加，分工負責(zé)，群策群力，搞好院務(wù)管理。我們院黨支部的全體同志堅持正常的黨內(nèi)生活。同時，還可以開展衛(wèi)生評比、文明房間評比、“五好”老人評比。把大家都組織到各類組織之中，既要組織的約束，又有大家的監(jiān)督，就能使福利院的各形任務(wù)得以落實，使各項規(guī)章制度得以貫徹執(zhí)行。在組織管理工作中，我們始終要堅持依靠集體，發(fā)揮各職能部門的作用，實行民主管理、文明辦院的方針，成立有老人參加的院老人管委會。實行民主管理是提高福利院管理水平的需要，老人參加管理可以避免和減少我們的工作失誤，同時也是避免，杜絕不正之風(fēng)的重要保證。
(三)制度管理。加強制度管理：（1）是要健全各項制度。從福利院的實際出發(fā)，制定一整套制度：如財務(wù)管理、生活制度、衛(wèi)生制度、學(xué)習(xí)制度、會議制度、考評制度等。（2）是要嚴格執(zhí)行。從工作人員到每個養(yǎng)員，都要自覺遵守各項規(guī)章制度，都要同違反制度的現(xiàn)象作斗爭；院領(lǐng)導(dǎo)班子要制定相應(yīng)的措施，保證制度的貫徹執(zhí)行；對違反制度的人要予以處罰；每個養(yǎng)員都有權(quán)監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，特別是對涉及工作人員的制度，更要認真監(jiān)督。
(四)目標管理。就是確定一定時期內(nèi)可達到的預(yù)期工作成果，并為實現(xiàn)這一目標而進行組織、激勵和控制等工作的系統(tǒng)管理方法。它與聘用、合同制、承包制等緊密相關(guān)。為了提高辦院水平，根據(jù)實際情況，制定出院務(wù)管理，財務(wù)管理，生活管理，衛(wèi)生管理，經(jīng)濟發(fā)展，精神文明建設(shè)，安全管理等方面要達到的指標，然后把它們分解落實到人頭；對工作人員，生產(chǎn)人員要按完成指標情況確定報酬；對養(yǎng)員則按完成指標的優(yōu)劣予以獎勵。制定指標，不能過低或過高。既要考慮經(jīng)濟效益，更要考慮社會效益。要通過提高經(jīng)濟效益的途徑來提高社會效益；既要考慮到工作人的利益，更要考慮養(yǎng)員的利益，把養(yǎng)員的利益放在首位。制定出合理的先進指標，職責(zé)明確，管理目標就能夠?qū)崿F(xiàn)。早目標管理中我們要根據(jù)本院的實際情況分別制定目標，把每年爭創(chuàng)文明院、省級院作為重點完成目標。把崗位練兵素質(zhì)報告、評優(yōu)選差、整頓隊伍、優(yōu)化組合、精減機構(gòu)、實行工資與效益、服務(wù)與質(zhì)量掛鉤，引入競爭機制。院長與民政局長簽訂目標管理責(zé)任制；院長與每位職工簽訂聘任合同，把安全、服務(wù)、衛(wèi)生指標分解到人頭，實行百分考核制?？己宿k法是每月按完成各項指標多少，得分或減分拿到工資的30%和獎金捆在一起計算，有效地實現(xiàn)目標管理，調(diào)動廣大職工的積極性，形成愛崗敬業(yè)、積極奉獻、人人達標。
四、搞好建章立制，人人有章可循。
建章立制不僅是促進管理與辦院的可靠保證，也是管理工作的重中之重。我們結(jié)合本院實際，學(xué)習(xí)和借鑒外地先進經(jīng)驗，重新制定了關(guān)于黨務(wù)、院務(wù)、服務(wù)三大系列的43種制度、21種職責(zé)、245條細則、明確了各部門的職責(zé)。為了嚴格規(guī)章，嚴肅紀律充分發(fā)揮他的監(jiān)督作用，增加透明度和警示感。所有制度和職責(zé)要全部上墻，實行制度公開，做到任務(wù)落實，標準明確，獎罰分明，標準服務(wù)，系列化管理。針對全院的管理，我們應(yīng)有職工道德規(guī)范、職工守則、黨務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)、民主生活，廉潔自律制度。領(lǐng)導(dǎo)班子有五要四不準公約。院務(wù)管理有辦公室管理，具體對全院財務(wù)、設(shè)施、物品、安全、鍋爐、車輛、人事、考核、印鑒、伙食、請銷假等等進行管理。還要制定思想政治工作制度，老人安全防范制度，醫(yī)療保健制度，文體活動制度，值班制度。對養(yǎng)員區(qū)、康復(fù)區(qū)、特護區(qū)有護理職責(zé)和服務(wù)標準。同時要有三長查房制度。（即院長、服務(wù)班長、管委會會長）
每周一次業(yè)務(wù)副院長醫(yī)護人員查房，聽取老人對醫(yī)護方面的意見并及時研究，就地解決；每周一次院長書記后勤查房，聽取老人對服裝、生活用品以及管理方面的意見。查看老人房間的水電氣及各種設(shè)備狀況，以及老人思想狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題當(dāng)場維修，發(fā)現(xiàn)思想問題及時做好疏導(dǎo)工作；每周一次伙食班長、院管委會聽取老人對伙食和就餐管理方面的意見，解決工作中的問題隨查隨辦，避免問題成堆。這種進老人門、察老人情、解老人難、暖老人心的做法要常年堅持，這是促進福利院管理工作的關(guān)鍵。
在服務(wù)管理上按照福利院工作的主要程序，要實行服務(wù)工作，周行日、日行事制度。每天的服務(wù)工作由量化到公式化、程序化、規(guī)范化；每天全體員工要衣帽整齊、統(tǒng)一著裝，把自己管理管區(qū)的衛(wèi)生及養(yǎng)員衛(wèi)生打掃干凈，做到窗明幾凈、一塵不染，達到手觸不到灰；老人不準有眼屎、有異味、長胡須、長指甲；不論到哪個房間全院統(tǒng)一標準的床上用品不亂、不雜、不多、不臟。服務(wù)員對老人要做到三種意識：一是以老人為父母，以自己為兒女的服務(wù)意識。二是一心為老人，一切為老人的責(zé)任意識。三是寧愿自己千般苦，不讓老人一時難的敬業(yè)意識。做到四勤，五輕，六心。（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）（說話輕、走路輕、關(guān)門輕、動作輕、搓澡輕）（服務(wù)熱心、解釋耐心、觀察細心、護理精心、聽意見虛心、對病號殘疾人不粗心）在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我們院有針對性地對職工進行培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。護理人員每周一次培訓(xùn)課，每位工作人員即當(dāng)老師又當(dāng)學(xué)生，輪流講課。有理論，有實際操作，為了檢驗成果，定期舉辦崗位技能考試。通過這樣的活動，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，為滿足不同層次老人的需要，我們院還開展了形式多樣的特色服務(wù)：一是分級服務(wù)。根據(jù)老人的健康情況及年齡大小分級護理，盡可能滿足每位老人的需求；二是個性化服務(wù)。院里為每位老人建立詳細個人檔案，開展有針對性的服務(wù)；三是特殊化服務(wù)。為每位老人過生日，通過各種形式，慶賀老人生日；四是多樣化服務(wù)。組織老人到娛樂室、活動室、圖書室、康復(fù)室參加各種活動，老人各取所需，自得其樂。此外，還定期開展心連心活動，邀請文藝團體、社區(qū)、同志聯(lián)歡，組織老人游覽城市的建設(shè)，觀看家鄉(xiāng)的變化，參加一些有益身心的社會活動，開闊視野；五是社會化服務(wù)。主動與社會各界對老人提供便利服務(wù)，每年重陽節(jié)和春節(jié)，開展以獻愛心為主題的活動，廣泛接受社會的支持和捐贈。
在伙食管理上采取對食品、糧、果、肉、蛋、禽采購專人負責(zé)、定點采購。保證質(zhì)量劣質(zhì)食品不買、腐爛食物不吃。伙食管理實行標準化、營養(yǎng)化、食療化、食譜化。每周食譜要隨季節(jié)的變化安排，營養(yǎng)、脂肪、蛋白質(zhì)、維生素的比例多少，葷素搭配和調(diào)節(jié)，讓老人吃出健康，吃出長壽。通過長期注重飲食，改變老人不科學(xué)的飲食習(xí)慣，糾正生活中在飲食上的很多誤區(qū)，以達到對老年常見病、多發(fā)病的治療和預(yù)防作用。按食品衛(wèi)生的規(guī)定，食堂必配備消毒柜、保潔柜、冷藏柜，餐具、廚具每周消毒一次；菜板菜刀生熟分開，食堂工作人員每年定期培訓(xùn)，帶證上崗（廚師證、健康證）。老人對伙食滿意率要達到95%以上。對特殊老人，病號及少數(shù)民族要給予特殊照顧和區(qū)別對待。
在制度管理上，抓好“建章立制”，工作中除規(guī)范好職能部門工作外，還要堅持常抓不懈。執(zhí)行嚴格公正，制度面前人人平等。要有敢抓敢管、敢碰硬的領(lǐng)導(dǎo)；有老人參與民主管理；有一個模范執(zhí)行遵守制度的骨干隊伍，才能有效地發(fā)揮其長期作用。對于違紀的職工、老人，根據(jù)問題的輕重，分別給予大會檢查、通報批評、罰款、職工下崗、老人辭退、留用察看、開除、送交法律部門，在執(zhí)行制度中對待老人不護短，對職工不遷就。
弘揚雷鋒精神 參與支援服務(wù)，增強團員意識
二主辦單位
西工大****學(xué)院團委
福州市福利院
三活動時間
3月23日下午2：00-4：00
四活動地點
市福利院
五活動過程
3月23日下午2：00我院青年志愿者在團委的組織下準時從學(xué)院出發(fā)，一路校旗飄揚，隊伍有序雖然有些小雨，但是大家的心卻是無限的暖意，風(fēng)雨是動搖不了大家的決心的。
隊伍順利到達福利院在福利院負責(zé)人的安排下，我們見到了那群活潑可愛的孩子們，對于我們的到來，他們表現(xiàn)的是如此的興奮。在慰問聲中，在吉他的彈奏聲中。我們和孩子們的距離是那么的近。
在此次活動的開展中我們分有吉他組，繪畫組，剪紙組 捏橡皮泥組，同學(xué)們充分發(fā)揮自己的才能，調(diào)動孩子們的積極性，在快樂中學(xué)習(xí)。將活動推向一個一個的，雖然這些孩子大多都是殘疾兒童，但是他們的心卻不殘疾他們的心靈手巧，他們的活潑，無時無刻的讓我們驚喜，深深的觸動了我們的心。孩子們在福利院和社會各界人士的精心呵護下是幸福的
在活動結(jié)束時，我們和孩子們一起合影留念。要離開的時候大家依依不舍，有些女生還不禁落淚，場面感人。
六活動效果
此次活動的開展基本上按照活動的要求，按照團委的統(tǒng)一安排，認真的做好各項工作，落實具體行動。雙方組織單位積極配合，在共同搭建的平臺上互惠互利，福利院主要負責(zé)人對我們的工作表示滿意和感謝。
活動也推動了我校學(xué)習(xí)雷鋒活動和增強團員意識深入開展，在奉獻的同時充分彰現(xiàn)了我院大學(xué)生的良好素質(zhì)，增強團員奉獻社會回報社會的意識。
七活動不足
此次活動有兩方面出現(xiàn)比較大的不足：
1在與福利院個別負責(zé)人交流時對我院學(xué)生的生活產(chǎn)生誤解，從中說明，我們的自我理解還不夠，在今后的活動中，我們要注重學(xué)生素質(zhì)的體現(xiàn)和學(xué)院對社會的影響力。
2活動人員的安排上不夠細，影響了活動的積極性，今后的活動中要做好精密的策劃和周密的安排。
剛開始擔(dān)任這一職務(wù)是心里是興奮的，從來沒有接觸過這樣的工作，使我陷入了惘然和困惑中，于是不管做什么事情都是很被動的，不過這樣的日子并沒有持續(xù)很久。我調(diào)整了心態(tài)，對待每件事都要主動，做事情要積極，突然一下子覺得大學(xué)其實是鍛煉人的開始。
黨校點名的任務(wù)，形勢與政策課程的點名，周末查人，等等一些事情，看起來是很簡單，但是真正做起來就難了，首先膽子是要夠大的，對待每個人的態(tài)度也是很重要的。我會吸取和借鑒別人的經(jīng)驗來幫助自己做好這一些事情。再者和輔導(dǎo)員的溝通也是很重要的，只要溝通好了，才能更好的協(xié)助輔導(dǎo)員。在工作中最重要的是責(zé)任，輔導(dǎo)員所要求的事情就是對待學(xué)生們的一種責(zé)任，所以要認真的完成這些任務(wù)。
在這半年里我學(xué)習(xí)到了很多，也從一些班干身上看到一些問題，班干身上還是存在團結(jié)這個問題，團結(jié)就是力量這句話從古至今，只要班干團結(jié)了，班上就不會從在問題，所要求的任務(wù)也會準質(zhì)量的完成，所以再接下來的時間里我會協(xié)助每個班上的班干討論這個問題，進而讓這一點完善。
半年的工作也有錯誤的發(fā)生，比如說交東西的不及時導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作出現(xiàn)了問題，有時候偷懶留下的錯誤，等等，讓我自己覺得這半年工作做的很不好。新的一年來了，我的計劃也會隨著經(jīng)驗和教訓(xùn)所改變。不管對待任何事情都要負起全部責(zé)任，一定努力做到最好，有時候并不能責(zé)怪別人工作的不認真，從自己做起，才能樹起榜樣。完善自己。每天都要跟輔導(dǎo)員溝通，了解輔導(dǎo)員的需要，和輔導(dǎo)員所說事情，處理好每一個小細節(jié)，盡善盡美。
首先自己要學(xué)會團結(jié)，學(xué)會體諒，從工作中吸取做人的道理，及時傳達信息，不能總是今日復(fù)明日，其次在點名這個工作發(fā)現(xiàn)了許多問題，許多班干有遲到曠課的情況，包括我自己也有，所以我告訴自己要克制，班干們也要竭力克制，做好自己。
